COMUNICAR + S A V O N S A T ! S A I D E V Í N O P S I D
COIMBRA | SETÚBAL
Comunicar + Coimbra e Setúbal A Escola de Pós-Graduação em Saúde e Gestão vai dar início ao Programa
“Comunicar +”. Este programa é destinado aos farmacêuticos e seus colaboradores.
FORMAÇÃO
PRESENCIAL
COIMBRA
Comunicação na sua Farmácia — 28 de Setembro — 0,65 CDP’s
Cross e Up Selling na sua Farmácia — 12 de Outubro—0,7 CDP’s
SETÚBAL
Cross e Up Selling na sua Farmácia — 21 de Outubro — 0,7 CDP’s
Comunicação na sua Farmácia — 4 de Novembro — 0,65 CDP’s
Oferta: Curso Técnicas de Venda (e-learning) - 1,4 CDP’s
COMUNICAÇÃO NA FARMÁCIA
Objectivos Específicos
Percecionar o impacto da comunicação no relacionamento interpessoal na Farmácia Comunicar eficazmente no processo de atendimento Utilizar mecanismos de comunicação adequados na gestão / prevenção de conflitos na Farmácia Promover uma comunicação ativa com os vários interlocutores na Farmácia
Duração e Creditação Duração: 7 horas | Nº CDP’s: 0,65
Conteúdo Programático
- O Impacto da comunicação na farmácia
Tipos e formas de comunicar Barreiras de comunicação
- Comunicação e comportamento - A comunicação na Gestão de conflitos - Como comunicar com diversos interlocutores
A equipa - Parceiros - Diferentes tipologias de clientes
Testemunhos
“Este curso proporcionou-me aprendizagem e adequação a algumas situações práticas do dia-a-dia da farmácia. Com os exemplos apresentados ao longo do curso, conseguimos perceber que alguns comportamentos que nos parecem correctos acarretam alguns erros gerando ou potenciando conflitos.” Farmácia Sant’ANA “O curso permitiu aprender algumas dicas para um melhor relacionamento com os utentes e colegas de equipa.” Farmácia Soares
Programa
Formadora: Drª Graça Parreira 09:30h - Recepção aos participantes 09:45h - O Impacto da comunicação na farmácia 10:30h - Pausa para lanche 10:45h – A comunicação na condução do atendimento 13:00h - Pausa para almoço 14:00h - A comunicação na Gestão de conflitos 15:30h - Pausa para lanche 15:45h - Como comunicar com diversos interlocutores 17:15h - Avaliação de conhecimentos 17:30h - Encerramento da sessão
CROSS E UP SELLING NA FARMÁCIA
Objectivos Específicos
Dotar os farmacêuticos de competências técnicas na área do Cross Selling Up Selling na Farmácia.
Duração e Creditação
Duração: 7 horas | Nº CDP’s: 0,7
Conteúdo Programático
• • • •
Conceitos e Objectivos do Cross Selling e Up Selling Como Desenvolver Técnicas de Cross Selling e Up Selling Tipificação de Utentes Técnicas de Comunicação com o Utente de forma a Potenciar o Cross Selling
• Casos Práticos nas seguintes Áreas de Intervenção Farmacêutica: Obesidade; Diabetes; Dispepsia; Doença Hemorroidária; Obstipação; Diarreia; Ansiedade; Gripe; Constipação; Rinite Alérgica; Faringite; Tosse; Rouquidão; Congestão Nasal; Acne; Dermatite Fralda; Dermatite Atópica; Herpes Simplex; Envelhecimento Cutâneo; Queda de Cabelo; Infecções Vaginais e Higiene Vacinal, etc.
Programa
Formadores: Drª. Graça Parreira e Dr. Nuno Saramago 09:30h - Recepção aos participantes 09:45h - Conceitos e objectivos do Cross Selling e Up Selling 10:30h - Pausa para lanche 10:45h – Como desenvolver as técnicas de Cross selling e Up selling 13:00h - Pausa para almoço 14:00h - Aplicação a várias situações de atendimento - Casos Práticos em Áreas de Intervenção Farmacêutica 15:30h - Pausa para lanche 15:45h - Aplicação a várias situações de atendimento - Casos Práticos em Áreas de Intervenção Farmacêutica (Continuação) 17:15h - Avaliação de conhecimentos 17:30h - Encerramento da sessão
Nº de Fax para envio do boletim de inscrição: 210 410 494 ou escola@anf.pt
Local da Formação:
Coimbra
Setúbal
Programa destinado ao farmacêutico e seus colaboradores. A adesão ao Programa pressupõe uma inscrição nos cursos presenciais Comunicação na Farmácia e Cross e Up-Selling na Farmácia Comunicação na Farmácia—0,65 CDP’s IDENTIFICAÇÃO DO FORMANDO
Todos os campos são de preenchimento obrigatório
Nome Completo Natural do Concelho
Data de Nascimento
Nacionalidade
Documento de Identificação Nº de BI / Nº Documento Civil Nº de Contribuinte
Validade Nº da Carteira Profissional
Informação necessária em caso de pagamento por cheque ou transferência bancária
Função
Tlm
Cross e Up-selling na Farmácia—0,7 CDP’s IDENTIFICAÇÃO DO FORMANDO
Todos os campos são de preenchimento obrigatório
Nome Completo Natural do Concelho
Data de Nascimento
Nacionalidade
Documento de Identificação Nº de BI / Nº Documento Civil Nº de Contribuinte
Validade Nº da Carteira Profissional
Informação necessária em caso de pagamento por cheque ou transferência bancária
Função
Tlm
IDENTIFICAÇÃO DA ENTIDADE Entidade / Farmácia
Código ANF
Morada
C. Postal
Localidade
Telefone
Fax
Forma de Pagamento (preencher de acordo com a forma de pagamento pretendida) Débito em conta corrente da ANF Cheque (à ordem de Infosaúde)
Transferência Bancária (IBAN: PT 50 0035 0396 0022 2813 5309 3)
Nota : Cheque deverá ser enviado para a morada abaixo indicada juntamente com o Boletim de Inscrição. O comprovativo de Transferência Bancária deverá ser enviado por fax ou email.
Data
Autorizo Débito em Conta
Técnicas de Venda—1,4 CDP’s Todos os campos são de preenchimento obrigatório
IDENTIFICAÇÃO DO FORMANDO Nome Completo Data de Nascimento
Natural do Concelho
Nº de BI / Nº Documento Civil Nº de Contribuinte E-mail
Nacionalidade
Validade Informação necessária em caso de pagamento por cheque ou transferência bancária
Tlm
Nº da Carteira Profissional
Função
Esta entidade formadora garante a estrita confidencialidade no tratamento dos seus dados. A informação por si disponibilizada não será partilhada com terceiros e será utilizada apenas para os fins directamente relacionados com o curso em que se inscreve. É da responsabilidade da Escola de Pós-graduação em Saúde e Gestão o processamento automático dos dados pessoais, o qual t em por finalidade o envio de correspondência aos seus formandos, no âmbito do Programa de Formação Contínua. É assegurado o direito de acesso, correcção ou eliminação dos dados através de carta dirigida para: Escola de Pós-graduação em Saúde e Gestão, Rua Marechal Saldanha,1 – 1249-069 Lisboa.