Het verhaal van Pocos Easy Voice

Sjaak Lettinga

Als deze editie van ITchannelPRO op de mat valt, zijn de voorbereidingen voor de lancering van Pocos Easy Voice afgerond. Het proces dat voorafging aan de introductie van deze UC-dienst, powered by Cisco, is een paar weken geleden toegelicht door sales en marketing director Jelle de Bruijn en productmanager Sjaak Lettinga.

Door: Rashid Niamat

Bellen en gebeld worden, is enorm belangrijk. Maar alleen telefonie aanbieden, is allang niet meer voldoende. De markt wil meer dan spraakdiensten. “Hosted telefonie is inmiddels wel de standaard in het deel van de markt dat wij via ons partnerkanaal bedienen”, vertelt Jelle. “Bij Pocos hebben we daar zeer veel ervaring mee en we volgen de trends. Dat laatste is de reden om met een nieuwe dienst te komen.”

Uit eigen onderzoek van Pocos bleek namelijk dat er in delen van de mkb­markt andere eisen worden gesteld aan UC­oplossingen. Jelle: “Eind 2019 zagen wij in de markt, dus dat is meer dan de klanten die we nu al bedienen, een groeiende vraag naar een stabiele, futureproof, always on en scherp geprijsde oplossing. Een dienst met enterprise specs, maar aangepast op de mkb­vraag. Dat was het begin van het proces dat uiteindelijk heeft geleid tot de lancering van Easy Voice.”

Eisen

De markt zelf was ook een factor die invloed had op het proces. “Bedrijven waren eerst gedwongen zo goed als iedereen vanuit huis te laten werken. Daarbij is begrijpelijk weinig aandacht besteed aan de gevolgen voor de interne en externe communicatie, het samenwerken aan documenten en dergelijke”, geeft Jelle aan. “Inmiddels is dat gelukkig verleden tijd. Bedrijven en medewerkers weten dat de werkplek zowel op kantoor als thuis kan zijn. Dat betekent ook dat de eisen van een communicatiepakket zijn veranderd. Het gaat om meer dan het verbinden van mensen. Rekening houden met veilige verbindingen en QoS is anno 2023 een vast gegeven voor elke UC­leverancier en reseller. Die eisen hebben we meegenomen in Easy Voice.”

Sjaak: “Wat wij leveren aan de partner moet het gewoon altijd doen, naar volle tevredenheid van zijn klant. Dat vind je ook terug in onze kernwaarden. Easy Voice is gebouwd op de twee diensten van Cisco die we al eerder noemden. Cisco is hiermee onbetwist marktleider in de hoogste marktsegmenten. Het is proven technology met een extreem hoge beschikbaarheid. Logisch dus dat we hiervoor hebben gekozen.”

Grootste project bij Pocos

In 2020 werd gestart met de beschrijving van het eisenpakket, het leggen van de contacten met leveranciers en het bepalen van de keuze, maar dat was door de pandemie onverwacht lastig. “De keuze is gevallen op het Cisco VoIP­platform BroadWorks en volledig geïntegreerd met Cisco Webex”, zegt Sjaak. “Het zijn bouwstenen die we zelf verder integreren met ons platform. Dat is per definitie een traject dat veel tijd kost. Wat het complexer maakte, was dat we geen volle bezetting op kantoor konden hebben. Natuurlijk kunnen wij perfect online vergaderen en overleggen, dat doen we via dezelfde diensten als we onze partners bieden. Maar toch merkten we dat zo verspreid werken nadelen heeft voor de snelheid van wat by far het grootste project is dat Pocos ooit heeft gedaan.”

Eenvoud

Een ander punt waar Pocos voor de UC­oplossing aan hecht, is de eenvoud van bediening. “Ook hier kunnen we een directe brug slaan naar onze kernwaarden“, geeft Jelle aan. “Pocos staat voor makkelijk zakendoen en first time right. Een partner wordt niet bedolven onder instructies en dat geldt al helemaal voor zijn klanten. Al onze diensten zijn met een paar klikken te configureren, gebruiken en beheren. Daarna werken ze zonder mitsen en maren.”

Dat is mogelijk omdat Pocos een technisch gedreven organisatie is. Men duikt heel diep de techniek in. Niet alleen om alles te begrijpen, maar ook voor het ontwikkelen van stabiele en eenvoudig te bedienen diensten. Techniek zit in het DNA van elke medewerker, zei medeoprichter Jordi in een eerder interview met ITchannelPRO. Sjaak wijst erop dat ook die eigenschap, net iets anders omschreven, tot de kernwaarden van het bedrijf hoort.

Door en door getest

De voorbereidingen voor de uitrol van Easy Voice zijn in volle gang als het interview wordt gegeven. Sjaak en Jelle geven daarbij aan dat de dienst al enige tijd intern wordt getest en gebruikt. “We gaan niet over één nacht ijs, we gaan pas live als het echt door en door is getest. Dat kost tijd, maar er is wat ons betreft geen alternatief. Partners en eindklanten moeten een volledig werkende dienst krijgen. Stabiliteit, support en integratie moeten 100% zijn.”

Integratie is daarbij een belangrijk punt. Sjaak geeft als voorbeeld dat de integratie met boekhoudsystemen bij de partner iets anders is dan de koppeling met CRM­systemen bij de eindklanten. Allebei moet mogelijk zijn. Een team van een dozijn collega’s is een vol jaar bezig geweest met dit soort technische en operationele issues. Dat is een substantieel deel en een goede dwarsdoorsnede van de hele Pocosorganisatie.

Kernwaarden van Pocos:

- Always on: dienstverlening die altijd werkt zodat jouw klant tevreden blijft.

- Makkelijk zakendoen: we zien je niet als klant, maar als partner. We zijn goed bereikbaar, hebben een sterke onboarding en een simpele en duidelijke portal.

- Onafhankelijk: we zijn niet gebonden aan 1 leverancier. En door de samenwerking met veel lokale glasvezelinitiatieven leveren we verbindingen op iedere locatie.

- First time right: als we diensten opleveren, werken ze in één keer zoals het moet.

- Technisch gedreven: we zijn gek van techniek en dat zie je terug in onze oplossingen.

- Korte lijnen, snel schakelen: we snappen dat je vaak haast hebt en daar handelen we naar.

- Kennis is key: we zorgen ervoor dat informatie voorradig is en dat je kennis opdoet.

Certificering

Technische en commerciële certificering voor Easy Voice maken deel uit van het programma. Sjaak: “Dat besteden we niet uit, maar gaan we zelf doen op ons kantoor. Het levert meerwaarde en is een verdere verdieping van de service die we de partners bieden. Dat heeft ook weer een directe link met onze kernwaarden; met menselijke verbinding maken wij het verschil.”

Nieuwe klanten

Natuurlijk is ook gevraagd wie deze dienst als eerste zal gaan omarmen. Verwacht Jelle dat de bestaande resellers hiermee de eigen klantenbase gaan upgraden? Hij schat in dat in eerste instantie nieuwe resellers en nieuwe eindgebruikers de dienst zullen inzetten. Pocos heeft daar de bezetting en ondersteuning ook al op gedimensioneerd. “Het staat bestaande gebruikers en resellers vrij over te stappen van de ene naar de andere UC­oplossing die we bieden, maar dat is een proces waar wij geen invloed op uitoefenen. Laat het duidelijk zijn, wij gaan absoluut niet met harde of zachte hand richting Easy Voice duwen. Het is een uitbreiding van het portfolio. We hebben straks meerdere UC­oplossingen in het portfolio, precies zoals je van een onafhankelijke leverancier mag verwachten.”

Twee verhalen

Het gesprek met Jelle en Sjaak maakt duidelijk dat achter Easy Voice van Pocos twee verhalen schuilgaan. Het eerste verhaal gaat over de uitbreiding van het portfolio met Easy Voice. Enterprise-specificaties als basis voor een dienst bestemd voor het mkb, waarbij het om meer gaat dan communiceren. Het andere verhaal gaat over een bedrijf dat de kernwaarden tot uitdrukking laat komen in elk aspect van het portfolio.

In