FUNCIONES SHIFT MANAGER CLARO CHILE CRM ONE
INDICE - FUNCIONES SHIFT MANAGER - HERRAMIENTAS DE MONITOREO - Application Manager - AMC (Amdocs Monitoring and Control) - BSMG (Business Service Management) - HERRAMIENTAS DE PROCESOS - mco
FUNCIONES SHIFT MANAGER - Coordinación interna paso a producción - Control incidencias de CRM - Monitoreo 24/7 CRM - Coordinación Amdocs/Claro paso a producción semanal - coordinación con equipos de soporte frente a Incidencias - Ejecución Procesos MCO - Comprobación diaria de funciones principales del CRM y post realición de pasos a producción. - Control Reporteria DWH y Archivos de cobranza diaria
APLIACIONES DE MONITOREO/EJECUCIÓN
APPLICATION MANAGER
Application Manager Esta aplicacion nos permite monitorear las maquinas y sus condiciones de funcionamiento como estado de la cpu, usage de discos, etc Ademas, puedeser verificar las distintas bases y su performance. Desde 茅sta aplicaci贸n podemos configurar los diferentes umbrales de alarmas y lanzar mails al personal pertinente.
-AMC (Amdocs Monitoring and Control)
AMC Esta aplicacion es una de las mas usadas en las labores de Shift Manager.En ella podemos visualizar el estado de los distintos demonios. Ademรกs podemos crear y monitorear el mapa EOD (End Of Day). Por otra partes, podemos acceder a los demonios de facturacion, a los distinto tables spaces y file system logicos, etc
- BSMG (Business Service Management)
Business Service Management Esta aplicacion nos permite monitorear las integraciones de los distintos modulos de ONE. Si existe alg煤n problema en en uno de los servidores asociados a cada m贸dulo BSM nos proporciona la informaci贸n necesaria para alertar a las 谩reas de soporte.
APLIACIONES DE EJECUCIÓN
- Application Manager
MCO Los procesos de ejecucion masiva como pausas a la cobranza o reinccción de notas de crédito se ejecutan de forma rápida y fácil a través de ésta aplicación.