METIERS DE L’AEROPORT
AGENT COMMERCIAL DU TOURISME
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AVIATION OUR WORLD YOUR CAREER YOUR ACADEMY
SOMMAIRE Page 3
Le métier d’Agent Commercial du Tourisme
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Comment ça marche ... Notre offre
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Admission et Inscription
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Tenue vestimentaire
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Equipes & Outils Pédagogiques
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Stage en Entreprise
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La vie à l’ESMA
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L’ESMA à Montpellier L’ESMA à Paris Nos Partenaires Rejoignez la communauté ESMA
Take
to the
Cabin
Sky Fly
LE METIER D’AGENT COMMERCIAL DU TOURISME Vous rêvez de voyages autour du monde… vous êtes dynamique et aimez le contact avec la clientèle ? Alors partagez votre passion avec une clientèle cosmopolite en devenant Agent Commercial du Tourisme.
Devenez ce spécialiste du voyage dont la mission est de conseiller les voyageurs en jonglant avec les horaires, les tarifs et les réservations de services.
Votre capacité à donner des conseils est votre valeur ajoutée par rapport à un voyage réservé sur Internet et les voyageurs y sont aujourd’hui sensibles. Vous devez donc être apte à fournir tous les renseignements nécessaires aux clients sur le pays visité, tels que la langue parlée, la monnaie locale, les moyens de transport, les formalités nécessaires pour rentrer dans le pays, ...
Vous travaillerez en agence de voyage ou en plateforme téléphonique pour un tour opérateur (Havas Voyages, American Express Voyages, Thomas Cook, Carlson Wagonlit Voyages,…) ou une compagnie aérienne.
Si vous aimez rencontrer des gens et vous imprégner du mode de vie et de culture propres aux divers lieux exotiques du monde, alors cette profession est pour vous.
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embark
embark
skills
success skills COMMENT çA MARChE ... DéROULEMENT DE VOTRE fORMATION :
Formation Théorique ESMA (Montpellier) Durée : 5 semaines
fORMATION EN 5 MODULES Evaluation continue:
•
Moyenne requise: 80/100
Stage pratique en entreprise Rapport de stage ou équivalent
Durée : 2 mois
CERTIFICAT DE COMPETENCES Jean-Philippe RENAUD, Directeur Général, atteste que
Mademoiselle Julie MARTIN née le 26 février 1979 à La Rochelle (17)
a obtenu le certificat « AGENT COMMERCIAL DU TOURISME » à l’issue de la formation qui s’est déroulée du 5 janvier au 6 mars 2009 Résultat : 97/100 à Mauguio, le 6 mars 2009 Responsable de formation
ESMA Aviation Academy 3 rue de la GALMY - 77700 CHESSY - cedex 4 Tél. : +33 (0)1 80 01 80 10 - fax : +33 (0)1 80 01 80 11- email : esma@esma.fr
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Directeur Général
ESMA Aviation Academy - Aéroport Montpellier Méditerranée CS 10005 - 34137 MAUGUIO CEDEX Tél. : +33 (0)4 67 13 75 00 - fax : +33 (0)4 67 22 75 21- mail : esma@esma.fr
motivation determination Discipline
NOTRE OFFRE PROGRAMME DE fORMATION : REGLEMENTATION • • •
Présentation d’une compagnie aérienne et des alliances Terminologie aéronautique (française/anglaise) Conditions générales de transport
LOGICIEL DE RESERVATION AMADEUS* AIR – hOTEL – CAR – RAIL • Création dossiers de réservation • Principe de la tarification aérienne française • Emission billet et MCO électroniques • Recherche d’information (pays, compagnies, aéroports,…) • formalités de voyage (santé, douane, …) (*) Utilisé par les compagnies Air france, British Airways, Iberia, Thaï Airways International,…
TARIFICATION ET BILLETTERIE AERIENNE INTERNATIONALE • • • • •
Géographie mondiale du tourisme Les organismes internationaux (IATA, OMT, …) Découverte des différents types de voyage Principe de la tarification aérienne internationale IATA Conversion monétaire, calcul décalage horaire
ENVIRONNEMENT COMMERCIAL DU TOURISTIME • • • •
Rôle du spécialiste en voyage Caractéristiques d’une destination touristique Marketing touristique Les voyages à forfait
COMMUNICATION ET TEChNIQUES DE VENTE • • •
force de vente fidélisation clientèle Jeux de rôle et mises en situation
DIVERS • •
Rentrée de stage - Tests Préparation aux recrutements (CV, entretien)
STAGE EN ENTREPRISE (2 mois)
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motivation determination NOTRE OFFRE
DEVENEz UN VRAI SPéCIALISTE DU VOyAGE AMADEUS
Tours opéraT péraTeurs
(Air, Rail, Car, Hotel)
(forfaitistes généralistes et spécialistes)
GéoGraphie TourisTique
CommuniCation et teChniques de vente
Agent Commercial du Tourisme
AssurAnces
Formalités de douane
Formalités de santé
Réglementation et Conditions généRales du tRanspoRt
Production touristique
TarificaTion aérienne TarificaT
(individuelle et groupe)
(domestique et internationale)
LES ATOUTS DE LA FORMATION: • Programme conçu en collaboration avec les professionnels • Intervenants issus du milieu professionnel du tourisme • Formation courte, intensive et qualifiante • Stage pratique en entreprise de 2 mois • Suivi personnalisé des stagiaires
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Passport Pre-requisites Registration
ADMISSION & INSCRIPTION conditions d’AdMission -
Niveau Bac Etre âgé de 18 à 45 ans Anglais Bonne présentation Qualités relationnelles Sens commercial
Le profil énoncé ci-dessus correspond aux critères de sélection des principales entreprises du tourisme. Tout dossier de candidature ne répondant pas à l’ensemble de ces critères pourra toutefois faire l’objet d’une étude particulière par le jury d’admission.
ModALitEs d’inscRiPtion
Pièces à fournir: • • •
Le dossier de candidature ci-joint dûment rempli (pas de frais d’étude de dossier) Un curriculum vitae récent Les photocopies des diplômes
Votre dossier sera étudié dans les 48 heures suivant sa réception et une réponse vous sera transmise par E-mail
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Excellence Airline Look
TENUE VESTIMENTAIRE Nous vous informons également qu’une tenue soignée est exigée pour votre présence en cours et lors de votre stage en entreprise.
PENDANT LA FORMATION A L’ESMA
Pour les hommes
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Chemise Pantalon de ville noir ou bleu marine Chaussures de ville fermées
Pour les femmes
• • • •
Chemisier Jupe au genou ou pantalon de ville noir ou bleu marine Chaussures de ville fermées Cheveux courts ou attachés
Il ne sera pas toléré de tenue de sport, baskets, short, tongs.
POUR LE STAGE EN ENTREPRISE
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Pour les Hommes
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Costumes et cravates sombres et unies Chemise blanche Chaussures de ville
Pour les femmes
• • •
Tailleur jupe (au genou) ou pantalon sombre et uni Chemisier blanc – Escarpins (talon 5 cm) Cheveux courts ou attachés.
Skills
Mock-up
Hall dédié
Fly
EQUIPES ET OUTILS PEDAGOGIQUES LEs EnsEignAnts Les cours sont dispensés par une équipe d’instructeurs qualifiés, diplômés par l’IATA (International Air Transport Association) et issus de compagnies aériennes internationales. Les programmes pédagogiques sont conçus en étroite collaboration avec les entreprises du transport aérien et du tourisme et tiennent compte des évolutions du secteur. Ils sont réactualisés à chaque nouvelle promotion.
LEs équiPEMEnts Un campus aéronautique neuf, Des équipements adaptés : • • • • •
Terminaux de réservation connectés au système AMADEUS mode Expert et Vianeo. Matériel audiovisuel : écrans de projection, rétroprojecteurs… Terminaux d’enregistrement connectés au système GAETAN. Matériel informatique : 3 salles de cours informatiques (50 PC et plusieurs imprimantes). Pour les opérations aériennes : Logiciel de Performances décollage et atterrissage TODC
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carrièrerecrutement open days
airline
STAGE EN ENTREPRISE A l’issue de la formation théorique à l’ESMA, vous effectuerez un stage en entreprise. Celui-ci vous permettra d’entrer dans le milieu des aéroports et du tourisme en mettant en pratique l’enseignement acquis et pourra représenter d’autre part, pour l’entreprise, une période d’essai à l’issue de laquelle un contrat d’embauche pourra vous être proposé. Dès la validation de votre inscription dans votre centre ESMA, et afin de vous aider dans votre recherche de stage, nous tiendrons à votre disposition, et en consultation, une liste de contacts d’entreprises susceptibles d’accueillir des stagiaires. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de secteurs et d’entreprises ayant déjà accueilli nos stagiaires :
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COMITé D’ENTREPRISE BILLETTERIE D’AffAIRE BILLETTERIE LOISIRS TOUR OPéRATEUR AUTOCARISTE PRODUCTION TOURISTIQUE OffICE DU TOURISME LES COMPAGNIES AéRIENNES RéGULIèRES
Airways 10
professionnel
testimonial
competence
experiences
LA VIE A L’ESMA
AEROCAMPUS La résidence est située dans l’enceinte de l’école et offre de nombreux studios (1 à 2 pièces). Les habitations comprennent un coin cuisine, une salle de bain, bureau et accès internet. En outre, plusieurs services sont disponibles : laverie, salle de sport, salle de télévision, internet…
EQUIPEMENTS SPORTIFS
Les étudiants ont à leur disposition sur tout le campus des installations sportives variées: badmington, volley-ball, basket-ball, ping-pong, tennis et football.
De plus, les étudiants de l’ESMA ont créé une association organisant de nombreuses activités et manifestations tout au long de votre séjour à l’ESMA.
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culture
Nature
sun campus
Nature L’ESMA à MONTPELLIER
Capitale de région, Montpellier est une ville d’environ 350.000 habitants, à vocation universitaire : elle accueille chaque année plus de 60.000 étudiants. Surnommée « la surdouée du Languedoc-Roussillon », c’est une ville culturelle, jeune et dynamique. Ses nombreuses infrastructures sportives permettent la pratique de tous les sports. A proximité de la mer et de la montagne, elle bénéficie aussi de plus de 300 jours de soleil par an.
Située sur la zone de l’aéroport international Montpellier-Méditerranée, l’ESMA dispose d’un vaste complexe universitaire moderne.
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facilities
culture
Location
L’ESMA à PARIS A quelques kilomètres de Paris, Val d’Europe est une ville nouvelle en pleine expansion qui accueillera à terme 10 000 étudiants et 40 000 habitants. En quelques années, elle s’est imposée comme le pôle de référence de l’est de l’Ile de france. Son développement au carrefour d’un réseau exceptionnel de transports lui assure une accessibilité optimale.
Implantée au cœur du centre ville de Val d’Europe, l’ESMA a privilégié un environnement urbain paysagé, dans un quartier regroupant harmonieusement pôle de vie, pôle universitaire et pôle économique (habitat, bureaux, lycée international, université, centre commercial du Val d’Europe…).
Située dans un immeuble à proximité du RER et du Centre Commercial Val d’Europe, l’ESMA dispose de 740 m2 de locaux spacieux et aux normes internationales.
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Events Partnership Conferences NOS PARTENAIRES BuREAu dEs ELEvEs L’association des élèves, AZIMUTaéro, regroupe l’ensemble des formations de l’ESMA. Elle est aussi en charge du Bureau Des Elèves (informations disponibles à l’accueil de l’ESMA). AZIMUTaéro permet aux anciens élèves de l’ESMA de retrouver leurs camarades de promotion ainsi que les instructeurs de leur époque. Elle tente de faciliter l’intégration des élèves en formation et de les accompagner dans l’organisation de leur nouvelle vie. Elle sensibilise les futurs élèves aux joies et aux péripéties de l’univers aéronautique. L’association essaie par ailleurs d’obtenir des accords avec certains hôtels, afin de faciliter l’hébergement lors des sessions d’examens. De même, plusieurs partenariats (aéroclub, banque, etc.) permettent aux élèves de bénéficier d'offres avantageuses durant leurs années d'étude. AZIMUTaéro est là, en partenariat étroit avec l’école, pour créer une atmosphère encore plus conviviale, encore plus « aéro », encore plus proche de vous. N’hésitez pas à entrer en contact avec eux et, pourquoi pas, vous y investir. Toutes les informations concernant l’association sont disponibles sur le site Internet suivant : http://azimutaero.fr.cr
PARtEnARiAt L'ESMA et l'Equipe de Voltige de l'Hérault Languedoc Roussillon partagent des valeurs communes comme: La sécurité - l'entraînement - la pugnacité - la convivialité et surtout la passion de l'aéronautique. Les principaux objectifs de ce partenariat :
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faire partager notre passion commune pour le monde aéronautique avec tous nos élèves, faciliter la découverte de cette activité aérienne spectaculaire au grand public, Organiser des meetings et shows aériens, Accompagner l’équipe de voltige tout au long de l’année à de nombreuses manifestations à laquelle elle participe en france et à l’international.
InternetAlumni Communication REJOIGNEz LA COMMUNAUTé ESMA
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D
Aéroport A é Montpellier Méditerranée
MONTPELLIER Hall Départ
Station Service Dyneff
Centre d'affaires
AEROGARE
Air Hôtel
P0 P3 P4
A9
Bé So zier Mo rtie s Pe nt 29 rpig pe na Mo llie n rE ntp st e
Hall d'arrivée
P2
Adresse : Aéroport Montpellier Méditerranée CS 10005 34137 MAUGUIO Cedex – france Tél. : +33 (0) 4 67 13 75 00 E-mail : gto@esma.fr
Etang du Maire
P1
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P
llie
r
SEFA
La Pé ttes rols
CCI ENTREPRISES
AEROCAMPUS
D 66
Aéroclubs
Carnon Palavas Pérols
A1 Lille ROISSY CHARLES DE GAULLE
AÉROPORT CHARLES DE GAULLE 2 RER
PARIS
A14
A3
B
Metz - Nancy Strasbourg
A104
A4 RER
A
LA DEFENSE
AUBER
ST- GERMAIN- EN- LAYE
Paris
GARE MONTPARNASSE
A13 Rouen
A86
GARE DU NORD CHÂTELET
RER
GARE DE CHESSY
E
RER
VAL DE FONTENAY
A
GARE DE LYON
A4 A6 RER
E
A86 RER
A
Marne-la-vallee
BOISSY- ST- LEGER
N104
ORLY RER
B
A10 A5 Nantes - Bordeaux
Dijon
N104 A6
Ed 04/10 du 28 octobre 2010
Adresse : 3 rue de la GALMY Immeuble ANTARES 77770 CHESSY – france Tél. : +33 (0)1 80 01 80 10 E-mail : gto@esma.fr
Val d'Europe AVIATION OUR WORLD YOUR CAREER YOUR ACADEMY
www.esma.fr
© ESMA Aviation Academy 2010
Lyon - Marseille
DOSSIER DE CANDIDATURE AGENT COMMERCIAL DU TOURISME Centre de formation :
Montpellier
Paris Val d’Europe
NOM : Prénom : PhOTO ObLIGATOIRE
Date et lieu de naissance : E-mail (Obligatoire) :
Date de formation choisie: Du
au
RENSEIGNEMENTS ADMINISTRATIFS Adresse : Téléphone :
Portable :
Situation familiale actuelle : Situation scolaire ou professionnelle: Type de financement :
Personnel Demande en cours auprès de l’organisme(*) : Financement accordé par l’organisme :
(*) Un devis nominatif vous sera retourné si vous cochez cette case
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RENSEIGNEMENTS DIVERS Quelles sont vos motivations pour effectuer cette formation ?:
Quel est votre niveau d’anglais? Notions
Conversationnnel
Courant
Bilingue
Comment avez-vous connu l’ESMA (si publicité, précisez laquelle) ? Site internet : lequel ? Forum Internet: lequel ?: Réseaux sociaux :
Facebook
Viadeo
Encart Publicitaire : magazine? Bouche à oreille Salon : lequel ? Pôle Emploi CIO
Journée portes ouvertes ?
PIECES A JOINDRE AU DOSSIER DE CANDIDATURE • Photocopies des diplômes • Curriculum Vitae récent
Ce dossier doit être rempli manuellement et dans son intégralité par le candidat et renvoyé à l’une des adresses figurant en page 16 selon le centre de formation choisi ou par E-mail à : gto@esma.fr
VOTRE DOSSIER FERA L’ObJET D’UNE ETUDE DANS LES 48 hEURES SUIVANT SA RECEPTION. UNE REPONSE VOUS SERA ENVOYEE PAR EMAIL.
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CALENDRIER & TARIF aGENT COMMERCIaL DU TOURISME CaLENDRIER CENTRE DE MONTPELLIER* PARTIE ThEORIQUE
STAGE EN ENTREPRISE
Du 07 février au 11 mars 2011
Du 14 mars au 06 mai 2011
Du 06 juin au 08 juillet 2011
Du 11 juillet au 02 septembre 2011
Du 10 octobre au 15 novembre 2011
Du 21 novembre 2011 au 13 janvier 2012
CENTRE DE PaRIS vaL D’EUROPE* PARTIE ThEORIQUE
STAGE EN ENTREPRISE
Du 24 octobre au 29 novembre 2011
Du 5 décembre 2011 au 27 janvier 2012
*Dates données à titre indicatif et pouvant éventuellement subir des modifications.
TaRIF
Frais de Scolarité
2400€ TTC
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