PRODUCTO
Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para atención, adquisición, uso o consumo.
Vende a las mentes en la era digital: ECONOMIMKT Esmeralda Amparan Saenz 350649
Actividad de aprendizaje 1
SERVICIOS
Un servicio es cualquier actuación que una parte puede ofrecer a la otra, esencialmente intangible, sin transmisión de propiedad. Su prestación puede ir o no ligada a productos físicos.
Intangibilidad
“Los servicios son intangibles. A diferencia de los bienes físicos, los servicios no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra.”
Para reducir la incertidumbre, el comprador buscará signos que evidencien la calidad del servicio;
Para reducir la incertidumbre, el comprador buscará signos que evidencien la calidad del servicio;
No puede ver los resultados antes del servicio tampoco puede predecir el resultado final.
Fijándose en el lugar, personas, equipo, material de comunicación, símbolos y precios de venta. GESTIONAR LA EVIDENCIA
TANGIBILIZA R LO INTANGIBLE
Inconsistencia o heterogeneidad
“Los servicios son altamente variables, ya que dependen de quien los suministre, cuándo y dónde.”
Los compradores de ser vicios son conscientes de esta alta variabilidad y con frecuencia se informan antes de seleccionar el suministrador de un servicio.
Los compradores de ser vicios son conscientes de esta alta variabilidad y con frecuencia se informan antes de seleccionar el suministrador de un servicio.
Inseparabilidad
Servicios se producen y consumen al mismo tiempo. Si el servicio lo presta una persona, ésta es parte del servicio
Tanto el suministrador como el cliente afectan al resultado final del servicio.
Características especiales del marketing de servicios la interacción: Características especiales del marketing de servicios
interacción:
la
Tanto el suministrador como el cliente afectan al resultado final del servicio. SUMINISTRA DOR CLIENT E
Caducidad
Los servicios no se pueden almacenar.
No es un problema cuando la demanda es estable, porque se pueden preparar los servicios previamente
No es un problema cuando la demanda es estable, porque se pueden preparar los servicios previamente
El carácter perecedero de los servicios
Existen varias estrategias para producir un mayor ajuste entre demanda y oferta en negocios de servicios.
Las empresas de servicios pueden tener problemas cuando la demanda fluctúa
Las empresas de servicios pueden tener problemas cuando la demanda fluctúa
Actividad de aprendizaje 2
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
El ciclo de vida del producto (CVP) es un concepto importante en marketing ya que facilita la comprensión de aspectos fundamentales dentro de la dinámica competitiva del producto.
C.V.P.
El producto pasa por nuevas etapas dentro de las exigencias e intereses de los compradores, su ciclo de vida.
C r e ci mi e n t o
Madure z
Introduc-ción
CrecI-miento
D e c l i v e
Es un concepto que facilita la comprensión de aspectos fundamentales para interpretar la dinámica del producto y del mercado
Es un concepto que facilita la comprensión de aspectos fundamentales para interpretar la dinámica del producto y del mercado
Madurez
Declive
La forma de ciclo de vida es el resultado de estrategias de marketing más que el efecto inexorable de la evolución de las ventas.
INSTRUMENTOS DE
CONTROL
Permite a la em presa medir la actuación de un producto respecto de otros que se lanzaron en el pasado.
Permite a la em presa medir la actuación de un producto respecto de otros que se lanzaron en el pasado.
INSTRUMENTO DE PREVISION
Es menos útil, la secuencia histórica de ventas presenta diversas formas y las fases varían en su duración.
Es menos útil, la secuencia histórica de ventas presenta diversas formas y las fases varían en su duración.
La empresa espera alargar la vida del producto y su rentabilidad, sabiendo que el producto no durará eternamente.
Actividad de aprendizaje 3
TIPOS DE PRODUCTOS O SERVICIOS
SE CONSIDERAN 3 NIVELES
Lo que el comprador está adquiriendo realmente.
Lo que el comprador está adquiriendo realmente.
Posee beneficios y atributos adicionales. Posee beneficios y atributos adicionales. Características de
Producto
calidad y estilo Características
calidad y estilo
nivel,
de nivel,
Producto central Producto aumentado
Beneficios o servicios fundamentales Beneficios o servicios fundamentales
Producto real
Marca, nivel de calidad, características, packaging, diseño.
Marca, nivel de calidad, características, packaging, diseño.
Instalación, Entrega y crédito, garantía, servicios posteriores
Instalación, Entrega y crédito, garantía, servicios posteriores
NIVELES DE PRODUCTO
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Actividad de aprendizaje 4
Tipos de productos
Las empresas ofrecen al mercado bienes de distinta índole, con los cuales buscan satisfacer la amplia gama de necesidades insatisfechas de los consumidores.
Los productos de consumo Los productos de consumo Los productos industriales Los productos industriales
Los productos de consumo Los productos de consumo Los productos industriales Los productos industriales
Son comprados por individuos y organizaciones para un procesamiento interior o la conducción de un negocio.
Son aquellos que el consumidor final adquiere para su consumo personal.
Referencias
Philip Kotler. (2001). Parte 3, La busqueda y seleccion de mercados, cap. 13 Gestion del producto a lo largo de su ciclo de vida. En Direccion de marketing (pp.379-409). Northwenster University : esan.
https://issuu.com/ninosk18/docs/direcci_n_de_mark eting_tomo_i__kotler_ Vende a las mentes en la era
Philip Kotler. (2001). Parte 5, La planificacion de programas de marketing. Cap 16 Direccion de lineas de produccion.. En Direccion de marketing(pp.473-499). Northwenster University: esan.
digital: ECONOMIMKT Esmeralda Amparan Saenz 350649
Philip Kotler. (2001). Parte 5, La planificacion de programas de marketing. Cap. 17 La gestion de empresas de servicios y servicios auxiliares.. En Direccion de marketing(pp.505-521). Northwenster University: esan.
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