Derechos del consumidor

Actividad 3

¿Identificas algún problema social más en alguna de estas áreas? Escríbelos aquí:

Como hemos señalado, el Estado es el ente responsable de dar respuesta a los problemas sociales del país. Sin embargo, la participación activa de la población en la búsqueda e implementación de soluciones es vital para enfrentar los problemas sociales. Esto forma parte del ejercicio de una ciudadanía activa y participativa. Nuestra sociedad necesita personas propositivas, que identifiquen y analicen los problemas sociales, piensen soluciones y se involucren en ponerlas en marcha.

Una ciudadanía que no participa en mejorar su propio bienestar no solo no podrá terminar con los problemas sociales de su entorno, sino que es parte de un problema social de pasividad, falta de conciencia e inmovilismo.

Derechos del consumidor

Siempre que compramos un producto, hacemos uso de un servicio o contratamos a una empresa para que nos preste un servicio nos convertimos en consumidores.

Los consumidores son una parte clave de la economía de un país porque entregan su dinero a cambio de productos o servicios, generando riqueza para las empresas productoras y las personas profesionales. Como muchas empresas y profesionales se lanzan al mercado con el propósito de vender y generar ganancias, es necesario proteger los derechos de los consumidores para que ningún producto o servicio pueda poner en riesgo su salud, seguridad o intereses económicos. El irrespeto o vulneración de los derechos de las personas consumidoras también es un problema social que afecta a la población guatemalteca.

Veamos algunos ejemplos:

Bienes o servicios consumidos

Compra de productos alimenticios a vendedores informales. Compra de un producto de venta televisiva.

Uso de un transporte público.

Contratación de un servicio de reparación en el hogar.

Posible vulneración de los derechos del consumidor

Posible falta de garantía sobre si son o no saludables. Posible publicidad engañosa que no muestra el funcionamiento real o el costo real del producto. Posible circulación del vehículo incumpliendo normas de velocidad y tránsito, aumentando el riego de accidente. Posible incumplimiento del tiempo o la calidad del trabajo acordados.

Como consumidores, tenemos derechos y obligaciones. Algunos de ellos son:

Derechos

Elegir libremente el establecimiento o empresa donde consumiremos Recibir información clara y veraz sobre el precio y características de los productos o servicios. Utilizar los mecanismos existentes para que sean respetados los derechos del consumidor

Obligaciones

Consumir de forma responsable.

Pagar el precio acordado.

No consumir productos o servicios ilícitos.

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor –diaco– es una institución pública que vela por los derechos de las personas consumidoras y busca que toda la ciudadanía esté educada en sus derechos y obligaciones a la hora de comprar productos o contratar servicios. La diaco recibe quejas de consumidores y actúa sobre ellas. Puedes contactar con esta institución en su página web: http://www.diaco.gob.gt

Actividad 4

¿En alguna ocasión has sentido que tus derechos como consumidor han sido vulnerados? Explica el caso.