Taller de vida ciudadana: Negocio para resolver conflictos

Instrucciones: actividad en pequeños grupos.

Los conflictos están presentes en nuestra vida cotidiana y es bueno que así sea. Generalmente, un conflicto se da por el choque de intereses entre dos o más personas y supone una oportunidad para transformarlo en una situación mejor que la que teníamos antes de que surgiera el conflicto. Cuando aparece un conflicto, hay tres formas posibles de reaccionar:

Negación: hacer como si no existiera. Esta postura solo da lugar a que el conflicto se profundice.

Confrontación: es el enfrentamiento con formas irrespetuosas.

Negociación: buscar una solución negociada en la que todas las partes ganen.

La negociación es la vía más oportuna para resolver un conflicto. Los grandes conflictos de la historia, como las guerras, han finalizado gracias a procesos de negociación exitosos. La forma de negociación más beneficiosa es la llamada ganar–ganar. Consiste en buscar soluciones al conflicto en las que ninguna parte tenga que renunciar completamente al logro de sus intereses, sino que todas ganen algo.

Lean el siguiente caso de conflicto y propongan una solución que aplique la negociación ganar-ganar.

Algunos médicos del Centro de Salud están faltando con cierta frecuencia a las sesiones clínicas que se había decidido realizar cada dos días. Poco a poco son más numerosos los médicos que no asisten en alguna ocasión. La médica coordinadora propuso que todos los médicos se turnaran para llevar casos a las sesiones, y pidió que los demás se comprometieran a acudir. Los profesionales aceptaron la propuesta, pero al poco tiempo varios de ellos vuelven a presentar el mismo comportamiento. Aducen que tienen otras cosas que hacer y que no se les puede obligar a acudir a las sesiones. La coordinadora y varios médicos consideran muy importante que las sesiones tengan lugar con regularidad y que se les otorgue el valor que tienen tanto en la gestión del conocimiento como para el clima del equipo.

Alternativa de solución en la que gane tanto la médica coordinadora como los médicos del equipo: