Comunicación Estratégica en Medios Digitales by Estefanía Castro Gerkens

Comunicaci贸n Estrat茅gica 1

Medios Digitales

ÍNDICE 1. Tu perfil online, tu definición personal. La reputación personal a través de los medios online en jóvenes de Lima Metropolitana. 2. Política 2.0 El papel de las redes sociales como canal de comunicación política durante las campañas electorales: Elecciones Municipales 2014 5. Facebook: Plataforma de Relaciones Interpersonales 4. Selfie: Un espejo social en los jóvenes de Lima 5. Influencia de las nuevas tecnologías Comunicación entre jóvenes / Caso Smartphone 6. Las Relaciones Móviles La influencia de las tecnologías móviles en las relaciones interpersonales 7. La realidad aumentada Una nueva tecnologia adaptada a la educación. 8. El uso de redes sociales en la empresa Nueva tendencia para gestionar la comunicación interna

EDITORIAL Hasta hace poco, los medios de comunicación –prensa, radio, televisióneran el principal canal para exponer alguna idea o mensaje. En la actualidad, cualquiera persona, empresa, entidad podrían convertirse en usuarios generadores de contenidos y prescriptores de opinión, aprovechando el potencial que le ofrecen las redes sociales y las plataformas digitales. La Comunicación Estratégica on line se realiza a través de estrategias de contenidos en los diferentes soportes digitales, siendo la persona, empresa u entidad el propio gestor de información, lo que le permite poder desarrollar un plan de lo que desea transmitir enfocándose en sus objetivos. Esta edición ha sido el fruto de varios meses de investigación en donde los diferentes artículos han podido plasmar la comunicación estratégica en medios digitales, a través de distintos enfoques sociales, políticos y educacionales. En esta publicación podrán conocer muchas formas en que se puede trabajar estratégicamente la información, la importancia, las herramientas utilizadas y los resultados que han dado cada uno de los temas tratados. Pero más allá de explayarnos en un dictamen sobre el uso de la tecnología, las redes sociales y su potencial, miremos con atención un interesante trabajo desarrollado con total profesionalismo por alumnos de ISIL, en relación a la temática de la “Comunicación Estratégica en Medios Digitales”.

Tuperfil Perfil Tu

TU PERFIL ONLINE, TU DEFINICIÓN PERSONAL La reputación personal a través de los medios online en jóvenes de Lima Metropolitana. Autores:

Claudia Calonge Melissa Ruiz Carlos Vílchez

RESUMEN En la actualidad la reputación personal a través de las redes sociales coge mayor importancia entre los jóvenes, dado que buscan diferenciar sus aptitudes de los demás y que el ojo de las empresas pueda centrarse en uno mismo de una forma positiva, a fin de propagar una imagen óptima y que nuestra identidad proyectada sea la correcta. Es por ello, que hablaremos sobre la importancia del buen uso de las redes sociales para una óptima reputación online y un futuro laboral exitoso, en base a los perfiles, contenidos expuestos y evaluando la aceptación que genera nuestra marca personal, esto en base a la notoriedad y notabilidad que propiciamos en nuestras redes sociales, enfocándonos en la problemática de un desconocimiento en las estrategias de comunicación.

Palabras claves: Reputación personal, reputación online, redes sociales, identidad e imagen personal.

I. INTRODUCCIÓN Los medios online ingresaron a los jóvenes como una red de distracción, informativo pero más social, sin embargo, actualmente los medios son parte de lo que representa nuestra imagen como persona, nos definen como profesionales e indirectamente dan detalles de nuestra vida personal (gustos, lugares recurrentes, entre otros). Es por ello, que cada persona debe manejar estrategias para llevar nuestras cuentas personales por el camino correcto, y así evitar vernos sorprendidos por nuestros propios actos, considerando que las empresa actualmente incluyen en su proceso de evaluación las redes sociales como un medio para conoces a sus postulantes. Pero esto no se dio recientemente, las redes sociales empezaron a tener mayor alcance por los jóvenes alrededor de los años 90, solo lo veían como un medio de entretenimiento, informativo o social, sin imaginarse como crecería e influenciaría en sus vidas. Considerando que años atrás nadie se imaginaba poder hablar sobre alguna “Reputación Online” o de la privacidad de nuestra información, es por ello, que nace la necesidad de poder investigar más a fondo este tema. Pero, que sabemos por reputación online y por qué es sumamente importante para las personas y/o empresas. Estas interrogantes nos permiten saber que la reputación es el reflejo de nuestra imagen y/o el prestigio de algo o alguien

a todo su entorno, pudiendo ser juzgado de forma positiva o negativa, según el perfil e información que el mismo usuario brinde a través de su medio virtual. Asimismo, muchas veces creamos un concepto erróneo de la reputación y creemos que este es solo aplicado para las empresas y/o marcas grandes, que se genera como parte de su formación. Sin embargo, esto es falso y nosotros también tenemos una imagen que trasmitir a los demás. Por lo que Oscar Del Santo (2011) sostiene que la reputación está ligada a todo individuo, además, la esencia más importante que poseemos es la credibilidad y la confianza, factores primordiales del cual dependerá nuestro futuro, por así decirlo. Por ello, si estos factores se pierden o se rompen, es decir, si nuestra manera de comunicar es ambigua y no se deja entender, se pone en juego nuestra credibilidad, siendo muy difícil más no imposible, volver a subir los peldaños en los que estábamos para recuperar nuestra buena reputación. Quiere decir que tendríamos que nuevamente replantear estratégicamente como nos mostraremos, para ganar nuevamente la confianza perdida. Además, debemos de ser conscientes que todo usuario es responsable de cada publicación expuesta, por lo que debe asumir cualquier reacción presentada en su entor-

no, dado que no se trata de publicar, si no de pensar antes de hacerlo y saber que vendrá después. Es por ello, que según investigaciones se dice que “la reputación online es posible identificarla, extraerla, clasificarla y analizarla” (Del Fresno, p.30). De esta manera, al tener ya un conocimiento base de la reputación online, debemos de aplicarlo en aquellos jóvenes que tienen desconocimiento de esta reputación, la cual deben de crear y mantener en sus redes sociales, sabiendo cómo esta influirá en sus vidas personales y laborales, como un medio de libre acceso y fácil filtración de información. No obstante, para lograrlo debemos de trabajar en base a tres puntos importantes que nos permitan mantener una buena base inicial en el mundo online. Siendo, la presencia en internet (nuestras cuentas personales), análisis de redes sociales (nuestras propias actividades y publicaciones que realizamos) y el posicionamiento en los buscadores (nuestro nombre debe aparecer dentro de las 10 primeras opciones). Por otro lado, nos menciona De Luz Revuelta (2013) que también debemos de considerar los cuatro principios básicos para mantener un equilibro entre la privacidad de la información y socialización con nuestro entorno, manteniendo un margen con lo que se quiere y debe mostrar:

II. MÉTODO •La confidencialidad: Busca mostrar la información según el público al que va dirigido. Quiere decir que si vas a mostrar un comentario fuera de lugar, debes de dirigirlo en privado solo al público deseado y no mostrarlo a toda tu red de contacto, dado que podría verte afectado. •La integridad: Tiene como fin que solo uno mismo maneje sus cuentas y no se preste o intercambien cuentas personales con otros, dado que puede conllevar a situaciones no deseas por falta de seguridad en sus cuentas. •La autenticación: Busca mostrarse en todas sus cuentas como uno mismo, no fingir o mostrar diferentes caras, según la red utilizada. Ni crearse diferentes cuentas, según el público al que quieres llegar.

personas que se identifiquen o lo señalen como válida alguna línea que siga el dueño de la cuenta, generando cierta aceptación de lo publicado o expuesto en la red elegida. Ante estos puntos, es necesario tener un proceso de monitorización, ya que, por la facilidad de acceso al internet, todo se comparte al instante y puede viralizarse mucho más rápido entre una misma red de contacto. Pero debemos de considerar que también tenemos que tener estrategias para lograrlo, es por ello, que a la fecha se cuenta con diversas herramientas que permiten realizar un seguimiento de lo que se habla de uno mismo, quiere decir: Cuantas personas hablan de mí, que cosas dicen de mí, entre otros.

•El Contenido: Se debe cuidar las publicaciones textuales y las imágenes públicas, además de lo que publican nuestros amigos de uno mismo. Dado que pueden mostrarse fotos no deseadas o que dañen nuestra imagen por alguna escena obscena o fuera de lugar.

Dentro de este proceso un factor importante que contribuye a una adecuada interacción con los amigos, compañeros de trabajo e inclusive jefes o gerentes; es la correcta redacción, dado que se debe de utilizar un vocabulario correcto, evitando las jergas, errores ortográficos o inclusive las mayúsculas que es sinónimo de alzar la voz.

Pero no debemos dejar de lado la influencia en los contactos, ya que actuamos emitiendo determinadas señales sociales, que sin darse cuenta pueden influenciar en otras

De esta manera, se está iniciando un verdadero y gran cambio en el ámbito de la reputación con la aparición de las redes sociales. Estamos teniendo una “evaluación” de

reputación de gran complejidad, siendo definidos en los niveles personales, sociales y globales, donde se entremezclan derechos individuales como la libertad de expresión, a la intimidad, al honor o simplemente al del olvido. Dejando en claro que nuestra constitución también nos protege, eso se da en base al derecho de información y la libertad de expresión, ya que debemos saber cómo manejarla correctamente y no abusar de ella, dado que todo exceso genera resultados fatales que son consecuencia de nuestros propios actos. Considerando que esta será la base para mantener nuestra marca personal posicionada, como imagen en un proceso laboral o dentro de una empresa. Por lo expuesto, buscamos plantear esta problemática a fin de crear una imagen correcta a nuestro entorno, en base a nuestra comunicación adecuada en las redes sociales y no se quede como un medio únicamente social, donde se exponga el día a día y con una redacción muy coloquial ( jergas). Considerando que es muy importante la redacción, la sintaxis y las imágenes como conjunto de una excelente presentación personal.

2.1 ESTRATEGIA METODOLÓGICA: Para poder mostrar los resultados de esta investigación hemos usado diferentes tipos de herramientas y técnicas teniendo como base libros de especialistas en cuanto a temas digitales nos referimos. Estos libros nos dieron una referencia amplia en cuanto al interés y desconocimiento que se tiene sobre el tema investigado ya que buscamos saber la información que tienen los jóvenes sobre la reputación online y su marca personal. A partir de ello pudimos aplicar diferentes técnicas que nos llevaron a recolectar los datos necesarios, tanto cuantitativos como cualitativos, permitiéndonos a la vez encontrar las características esenciales del tema y así poder desarrollarlo con profundidad. Las técnicas aplicadas al foco de investigación y usada de manera cuantitativa fue la encuesta, realizada a 350 jóvenes. Con ella pudimos identificar los porcentajes tanto de infor-

mación/interés como de desinformación/desinterés donde más adelante serian puntos clave para la elaboración de las conclusiones. Gracias a ella, también, se pudo analizar, cada respuesta de acuerdo al rango de edad, la información que se tenía del tema y las respuestas que daban y con ella sacar un mejor estudio. También se hizo uso de las técnicas que nos permitió recopilar información cualitativa. Siendo éstas, entrevistas y grupos focales (Focus Group). Esta información fue básica, porque nos basamos principalmente en conceptualizar y determinar por qué la reputación online es tan importante dentro del mercado laboral ya que personas desde jefes del área de RRHH, que son lo que reclutan y los que filtran información de los postulantes, hasta jóvenes en busca de algún puesto laboral, tienen diferentes perspectivas del tema y con ellos pudimos ahondar en la investi-

gación, dado que trabajar con un vista de diferentes ángulos nos ha permitido, donde incluso, cada resultado y/o respuesta era una nueva puerta abierta para entrar e investigar. Se realizaron dos (02) Focus Group, teniendo como participantes jóvenes con un rango de edad dentro de nuestro P.O estudiado, que a su vez tuvieron participaciones libres sin ninguna opresión. Asimismo las quince (15) entrevistas realizadas tuvieron puntos de vista muy claros y enfocados a temas personales y laborales. Y es gracias a ello que íbamos obteniendo diferentes ángulos y versiones los cuales nos ayudaron a entender los niveles de información y desinformación que existe en el público joven al cual nos estamos dirigiendo, a través de los distintos métodos mencionados anteriormente.

2.2 POBLACIÓN Y MUESTRA: Este estudio fue realizado enfocándonos en mujeres y hombres que tienen una participación activa en las redes sociales y redes laborales. El perfil de nuestra población está basado en jóvenes de entre 20 y 25 años de edad que residan en Lima y que estén empezando una vida laboral, a su vez que tengan cuentas en diferentes redes sociales y un fácil acceso a ellas. Fueron encuestados 350 jóvenes, siendo 224 mujeres y 126 hombres y en su mayoría de

25 años. Realizamos 2 Focus Group cada uno con 6 invitados de distintas profesiones y carreras y un total de 15 jóvenes entrevistados, 3 de ellos profesionales graduados laborando como jefes de RRHH dentro de su centro de trabajo. De esta manera la muestra y la obtención de los resultados tales como encuestas entrevistas y grupos focales, no dieron como respuesta que en su gran mayoría los que tenían una noción mucho más clara sobre el tema, Reputación Online, son los jóvenes de 25 años cuyas características son

las de profesionales teniendo una vida laboral activa. Asimismo abarcamos un perfil de jóvenes que no tengan que ver con la carrera de comunicaciones ya que si pertenecen a ella sería muy fácil el entendimiento, por parte de ellos, del tema y perjudicial para nosotros ya que no podríamos sacar conclusiones visto de un mismo ángulos, es por ellos que nos centramos en persona comunes y corrientes, que estén laborando o no y que estén estudiando carreras muy diferentes a la mencionada.

2.3 INSTRUMENTOS DE RECOJO DE INFORMACIÓN Para el correcto desarrollo de esta investigación y poder lograr y obtener resultados que separen la teoría dada por los libros de especialistas de los cuales nos hemos guiado y la práctica realizada y obtenida por los jóvenes entrevistados y encuestados, se elaboraron herramientas que permitieron recoger datos cualitativos y cuantitativos sobre el comportamiento de los jóvenes entre 20 a 25 años con relación a la Reputación online, teniéndose en cuenta nuestras variables e indicadores planteados en la matriz de consistencia para esta investigación. Por lo que a fin de recoger la información en los diferentes procesos que se plantearon a fin de que se desarrollen mediante los siguientes instrumentos:

2.3.1 ENTREVISTAS Se realizaron 15 entrevistas a profundidad a hombres y mujeres entre 20 a 25 años de edad y de diferentes profesiones, con el fin de saber que tanto conocen acerca de la reputación personal en medios online. Para tales entrevistas se elaboró un cuestionario con 35 preguntas las cuales estaban ligadas tanto al personal, es decir, que tipo de uso se le está dando a sus redes sociales, como a lo laboral. Se eligió esta técnica porque nos permite saber de primera mano las interrogantes que planteamos y la información que necesitamos obtener, como la cantidad de redes sociales que manejan o cuantos usuarios o amigos tienen, etc. Ya que la información recibida es exacta, especifica y vista desde muchos ángulos, ya que, como se mencionó anteriormente, se entrevistaron tanto a jóvenes con una vida laboral activa como a jóvenes

8 que recién están en la búsqueda de algún puesto laboral. De cada entrevista rescatamos mucha información valiosa, por ejemplo Vanessa Figueroa, 25 años y jefa del área de RRHH de la empresa Michelle Belau comentó: “en los tiempos actuales tienes que saber utilizarla y sacarle provecho a las ventajas que te da una red social, para un tema de que te identifiquen, que te reconozcan, como que tengas un sello personal, tiene que estar bien manejado porque definitivamente es un referente para las empresas”

2.3.2 GRUPO FOCAL Se practicó la técnica del grupo focal integrado por un grupo de seis jóvenes de los cuales 3 fueron hombres y 3 mujeres de 20 a 25 años de edad, el conversatorio estuvo bastante intenso hubieron situaciones que genero discusiones a favor y en contra según las 15 interrogantes que se planteaban y que finalmente tuvo como objetivo analizar las motivaciones, sus defensas y argumentos de los participantes que encontraban semejanzas en algunos puntos y en otros casos total asombro de lo que estaba pasando mostrando sus emociones, confrontaciones en cada una de las preguntas y repreguntas que planteaba el director las mismas que fueron sacadas de las entrevistas a profundidad. Las preguntas y repreguntas que se elaboraron para al grupo de jóvenes estaban planteadas en base al conocimiento del tema de la investigación, las expectativas que desean proyectar y lo que espera alcanzar en el ambiente laboral, desde sus esferas personales, laborales y académicas, cada uno de ellos nos mostraron su experiencia con relación a nuestro tema de investigación,

2.3.3 OBSERVACIÓN

2.4 PROCEDIMIENTO

lógico ha ido creciendo en los últimos años y la reputación online es una frase que suena cada vez más en los comunicadores como en personas naturales, ya que se dejó de lado el prejuicio de que solo es un aspecto empresarial. Pero más aún, lo que motiva investigar este tema, es como es la adaptabilidad de los jóvenes a este nuevo reto virtual, dado que recién se está dando a relucir en cualquier contexto social, reduciendo la problemática en “La reputación personal a través de los medios online de jóvenes de 20 a 25 años de Lima Metropolitana”.

En cuanto a la observación se utilizó esta herramienta porque es necesario observar el movimiento virtual de las redes sociales en manos de sus propietarios saber que conducta o característica influye sobre los contenidos de los mensajes que estos postean lo cual van a generar comentarios positivos o negativos e interacción a cada momento, reflejando su nivel tanto intelectual como personal debido a que pasan gran parte de su tiempo inmersos en los medios online, dejando volar su imaginación pudiendo ver sus costumbres y comportamientos en estos medios, la cual se van determinar qué tan relevantes son para nuestra reputación personal y que tanto aporta o afecta nuestra marca personal.

La investigación de este proyecto se inició hace tres meses y medio; y es en este proceso que lo primero que realizamos fue la elección del tema de investigación, el cual no se nos complicó debido que teníamos un gran interés en temas de actualidad y medios sociales, por lo que optamos por escoger la “reputación personal”. Esto es debido que el avance tecno-

Asimismo, nuestro segundo paso fue decidir en qué aspecto centrarnos, por lo que elegimos enfocarlo en lo laboral , dado que ya se está considerando en muchas empresas evaluar las redes sociales de sus postulantes o colaboradores, a fin de tener una imagen de la persona en base a su interés, compromiso y responsabilidad hacia su empresa,

por ejemplo en este grupo resaltaron algunas personalidades que conocían del tema incluso denotaban bastante interés, tenían perfiles con una adecuada reputación personal encaminada a lograr un probable éxito laboral lo que fomentaba en el grupo una sincronizada conversación, argumentada y bien llevada, lo que permitió equilibrar y reafirmar algunas conclusiones que arrojaron las entrevistas.

2.3.4 ENCUESTAS Para analizar el impacto de la Reputación personal en medios online de jóvenes entre 20 a 25 años se diseñó una encuesta elaborada básicamente en un cuestionario de 35 preguntas para 350 personas entre hombres y mujeres que residen en Lima Metropolitana y que consumen frecuentemente medios online. La encuesta tuvo como objetivo analizar y saber que piensan, cuanto saben del tema,

qué expectativas tienen los jóvenes acerca de la Reputación personal en medios online, el consumo de estos, su posicionamiento y las ideas que tienen en relación a la investigación. También se utilizó esta herramienta para poder definir y cerrar el círculo de la información que se había obtenido con las entrevistas de profundidad. De igual forma corroboramos algunos datos que se habían logrado obtener con las entrevistas.

carrera o persona. Esto nos involucró más en el tema, debido que hay una mayor presión por un correcto uso de las comunicaciones virtuales para un beneficio de todo un entorno social, por lo que terminamos definiéndolo como Dentro de ello, empezaron a nacer algunas interrogantes en referencia si la reputación personal influiría en el futuro laboral, si se generaría algún impacto al tener una imagen correcta en las redes sociales o si nuestros contenidos definen nuestra identidad. De esta manera, decidimos poder profundizarlo con una investigación a nuestro público objetivo, por lo que se realizó entrevistas, grupo focus, observación a los jóvenes participantes y encuestas, a fin de que permitan obtener resultados certeros de la situación de los jóvenes con su adecuada comunicación en las redes y responder cada una de nuestras interrogantes.

III. RESULTADOS Teniendo como base los diferentes métodos de medición que hemos realizado, se ha podido observar, y gracias también a los libros de ayuda de especialistas, que muchas personas hacen referencia al término “Reputación Online” solo y exclusivamente a las empresas, es decir, creen que solo ellas son las únicas y capaces que pueden generar una buena o mala reputación en los medios online. Pues esta creencia carece de información y de interés en los jó-

venes con los que hemos trabajado. Ya que la reputación online no es solo netamente de empresas o grandes organizaciones sino también de cada individuo o usuario de medios o redes sociales online y generada por ellos mimos. Para prueba de esto tenemos los siguientes resultados analizados de acuerdo al perfil de nuestra población. En primera instancia fue esencial saber la cantidad de redes sociales que mane-

ja nuestra población ya que para que se pueda generar una reputación online o marca personal, es primordial el manejar o navegar dentro de la red online. En el caso de las encuestas realizadas se vaciaron los datos y la información obtenida el cual nos permitió clasificar los datos obtenidos, analizarlos e interpretarlos. Además, se realizaron gráficos para mayor comprensión:

En el cual podemos ver que la imagen que desean proyectar los jóvenes que si bien es cierto es la de Juvenil y fresca que es por la misma naturaleza de las redes sociales es de entretenimiento pero vemos que un buen porcentaje esta seguido por la de profesional que en ambos casos son de una buena imagen tal como lo confir-

mamos en nuestras entrevistas en la que colocan textualmente lo siguiente: “Me gustaría proyectar todo lo bueno, una imagen de confianza de respeto y de admiración” Mariela Ledesma 25 años. Con esto podemos ver que si hay un interés por generar una buena reputación personal pero que de repente no lo aplican en los

medios online por un tema de falta de difusión e interés en probar este nuevo uso de las redes sociales que les brindaría un beneficio laboral. Y es ahí donde ingresamos al tema de que tanto le importa a los jóvenes un buen manejo en las redes sociales que tan esencial es para su futuro laboral.

Se pudo determinar que del total de nuestros encuestados, el porcentaje más alto se dio por el 73% correspondiente a 257 votos, quienes consideran importante el correcto uso de las redes sociales para una buena proyección visual a un futuro laboral; mientras que el 27% correspondiente a 93 votos, considera que no es re-

levante o importante para un futuro laboral. De esta manera, se debe considerar que la mayoría considera que la imagen que brinda en sus redes sociales si es fundamental para mostrarse como personas o profesional, por lo que si estarían aplicando alguna estrategia de comunicación para su reputa-

ción, si bien es cierto la utilizan como medio de diversión con este resultado podemos ver que les interesa generar un tipo de marca personal que genere una buena reputación. Para esto debemos generar contenidos de interés como a continuación detallamos:

Grafica I: Este estudio está basado en una muestra de 350 encuestados. Al realizar estas encuestas tuvimos como factor fundamental saber que tanto conocen de la Reputación Online pues era importante recoger información de jóvenes que se encuentran inmersos en el tema de medios online porque es parte de su vida cotidiana, tal como dijeron en las entrevistas y en la sesión del grupo focal lo utilizan todos y a cada momento por tanto tiene una magnitud de llegada amplia y directa.

Un dato relevante que se hallo es que los jóvenes tienen un desconocimiento acerca del tema de “Reputación Online y marca personal” por decir con un porcentaje mayoritario de 63% se obtuvo que los jóvenes no tienen un conocimiento del tema de investigación por otro lado en las entrevistas manifestaron que no sabían bien, que no tenían una idea clara del tema entonces se concluyó que no saben de los términos

relacionados a nuestro tema pero que si relacionan la reputación con imagen personal es ahí donde les genera un tipo de interés sobre su futuro laboral y lo que puedan conseguir dentro de los medios son line. Lo que nos lleva al siguiente grafico en la que podemos corroborar lo mencionado en los párrafos anteriores.

Grafica II: Lo que nos lleva al siguiente grafico en la que podemos corroborar lo mencionado en los párrafos anteriores.

Se pudo determinar que del total de nuestros encuestados, el porcentaje más alto se dio por el 29% correspondientes a 100 votos, que realizan una variedad de publicaciones (consideraron todas las alternativas); el 26% correspondientes a 90 votos, realiza publicaciones de interés social; el 17% correspondientes a 60 votos, realiza publicaciones de cosas o situaciones del momento (espontáneo);

Esto quiere decir que los jóvenes encuestados y entrevistados nos permiten afirmar que efectivamente un 40% son conscientes que mostrando sus virtudes van a generar una reputación adecuada que les va a generar algún bene-

el 14% correspondientes a 50 votos, realiza publicaciones informativas o cosas relevantes; el 9% correspondientes a 30 votos, realiza publicaciones de frases o refranes y el 6% correspondientes 20 votos, indica que sus publicaciones son de temas personales. De esta manera, se define que la mayoría de personas prefiere presentar temas de interés social o manejar sus publicaciones de diferentes temas

ficio por encima de las otras alternativas , por lo que en segunda y tercera opción tenemos la alternativa de Mostrando tus logros obtenidos y mostrando tu carrera profesional con un margen escaso de diferencia por lo que con

sean relevantes o no, pero que puedan generar interés en los demás , partiendo de eso se puede afirmar que existe un manejo de los contenidos respecto a otros temas y no tanto a lo laboral o profesional debido a que más postean noticias sociales de interés colectivo y que finalmente va a generar likes siendo captando la atención y aceptación de los usuarios de las redes sociales.

esto llegaríamos al resultado de que “Los jóvenes quieren tener una buena imagen mostrando sus logros obtenidos y mostrándose bien generando una reputación personal en medios online óptima”.

IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIÓN De acuerdo al proceso de evaluación realizado durante este proyecto de tres meses y medio de duración, hemos podido determinar que hay un gran desconocimiento del tema de reputación online y marca personal, el cual fue reflejado en los diferentes análisis realizados (encuestas, entrevistas y grupo focal), lo que demuestra que los jóvenes aún no le toman la debida importancia a las redes sociales y a los problemas que

puedan conllevar no utilizarla de forma correcta. Además, consideran que las redes sociales son un medio netamente social, donde les permite involucrase con amigos como primera opción y con familiares como segunda opción, por lo que no consideran que estas se involucren en algún tema laboral ni como medio fundamental para definir su imagen personal, al contrario, lo ven como medio de distracción y de compartimiento de

información de interés pero no relevante. No obstante, si manifiestan tener a amigos, supervisores o jefes de sus centros de laboras dentro de sus redes sociales, pero restan importancia si sus contenidos afecten en su desarrollo laboral, dado que ven que la red es un medio para interactuar de una manera más espontánea y fresca, dejando de lado los parámetros regulares dentro de una em-

presa. Siendo así, podemos entender que si sebe de realizar un proceso de concientización, capacitación e información de lo que vendría a ser la “Reputación personal”, a fin de que puedan empezar a utilizar estrategias comunicacionales para un correcto uso de sus redes sociales. Por otro lado, en las encuestas realizadas podemos determinar que el mayor porcentaje de encuestados usan tres redes sociales como máximo, dentro de ellas están “Facebook, Twitter e Instragram”. Pero esto nos genera mayor controversia, dado que contamos con una red social más profesional y que podrían sacar mayor provecho, que es “Linkedin”, la cual está especializada en contacto con empresas y ofertas laborales, pero la gran mayoría de personas analizadas desconocen la red social e inclusive si la conocen, mencionan que les parece complicada y no logran adaptarse a ella, por lo que prefieren simplemente no utilizarla, dejando de lado el objetivo de formar un desarrollo laboral a largo plazo. Asimismo, se pudo determi-

nar que la mayoría de jóvenes encuestados cuentan con una cantidad de 400 a 700 amigos o seguidores por red social, por consiguiente tienen un campo de acción amplio para viralizar sus actualizaciones. De los cuales conocen al 70% u 80%, como amigos directos o con quienes manejan una comunicación extemporánea, mientras que el otro porcentaje lo suman con amigos de amigos, desconocidos o fan page, a los cuales aceptaron al ver similitudes en caracteres. Otro indicador hallado, es que la mayoría de jóvenes indica que les gustaría mostrar una imagen profesional mostrando un perfil de sus logros laborales en sus redes sociales, pero si bien desconocen el tema, no podrían aplicarlo correctamente. Además, que desconocen que las empresas lo utilizan como un filtro en su proceso de selección, generando un déficit y el posible rechazo de la empresa reclutadora. Esto nos permite saber que el deseo de proyectar una correcta imagen existe entre los jóvenes, pero no saben cómo plasmarla o llegar a ella, es por lo que se busca

brindarle las herramientas que mejores este aspecto y no quede como una sensación de mejora, sino que se concrete. Aun así, a pesar del desconocimiento del tema, de la importancia y magnitud que tienen las redes sociales en el campo laboral, la mayoría de los jóvenes analizados no ha presentado ningún caso de mala reputación o simplemente no lo ha percibido como tal, pero si han podido identificarlo en personas de su red social, a lo que consideran como un error pero no saben que tanto les afecte en su desarrollo laboral. Finalmente, podemos determinar que está investigación va a servir para poder informar desde el significado de la reputación hasta cómo manejarla en todas las redes sociales que cada uno maneje, considerando que las mejoras deben ser enfocadas en las problemáticas planetas, esperando implantar el beneficio de un manejo óptimo de la imagen personal proyectada en las redes sociales de interés.

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Politica 2.0

Tu perfil

POLÍTICA 2.0 El papel de las redes sociales como canal de comunicación política durante las campañas electorales: Elecciones Municipales 2014 Autores:

Natalia Ticona Mendoza Alonso Sparrow Anicama Manuel Oyakawa Mori

RESUMEN Esta investigación busca estudiar el rol que han tenido las redes sociales como canal difusor de comunicación política durante una campaña electoral, enfocándonos en la última campaña electoral: Municipales 2014. El grupo de estudio seleccionado para realizar la investigación fueron los jóvenes limeños de 22 a 27 años de edad, hombre y mujeres, pertenecientes a la catalogada Lima Moderna (Distritos: San Miguel, Pueblo Libre, Jesús María, Magdalena, Lince, San Isidro, Miraflores, Surquillo, San Borja, Barranco, Surco y La Molina). Para este trabajo se realizo un investigación exhaustiva, en donde se conto con diferentes fuente de información: Una precisa investigación bibliográfica, de análisis y de campo, fue lo que nos permitió obtener un enfoque cualitativo y cuantitativo de nuestro tema. Entrevistas de profundidad, grupos Focales y encuestas fueron las herramientas para la recolección de los datos que nos permitieron obtener resultados exactos de nuestra investigación. Estamos seguros que nuestros resultados permitirán replantear algunas ideas, establecer nuevas estrategias y colocar el tema de la comunicación política a través de redes sociales, como un potencial aliado de las futuras campañas electorales.

Palabras Claves: Polìtica 2.0, Comunicaciòn Polìtica, Redes Sociales, Campañas electorales, Jòvenes electores, Estrategia, Innovaciòn, Medios digitales, Lima.

Abstract This research looks into the role that social networks has as a communication channel of politicals campaigns focusing in the last municipal elections of 2014. Our Naturalistic Sample is based on young people between 22 and 27 year old, both Male and Female that belong to what is called “Modern Lima” (Districts: San

Miguel, Pueblo Libre, Jesus Maria, Magdalena, Lince, San Isidro, Miraflores, Surquillo, San Borja, Barranco, Surco y La Molina). We have made an exhaustive investigation in which many information sources, precise bibliographic research, and fieldwork have been done. All this tools combain provide a quantitative and qualitative

analysis of our topic. In-Depth Interviews, focus Groups and surveys were used in the compilation of data, this methods allow us to obtain precise results. We are confident that our results will allow re-establishing the strategies used in political campaigns communications matters.

Key words Politics 2.0, Political Communications, Social networks, Election campaigns, Young Electors, Strategy, Innovation, Digital media, Lima.

I. INTRODUCCIÓN En los últimos años, la comunicación política se había restringido a utilizar y plantear sus estrategias comunicacionales a través de los medios masivos tradicionales (televisión, radio, prensa escrita, etc.) , y se hacía de manera mas intensiva durante las campañas electorales. Es por esta razón, que el propósito de nuestra investigación es estudiar el rol que tuvieron las redes sociales como canal difusor de comunicación política durante un campaña electoral, enfocándonos en las Elecciones Municipales 2014. La política 2.0 es la presencia de la política en medios digitales, una herramienta para mantener una constante comunicación, participación e interacción entre ciudadanos y políticos. Los beneficios que te ofrece internet como una

plataforma digital llena de posibilidades son infinitos, lo que está formando nuevos horizontes que permitan transmitir información de manera más interactiva. Según el Dr. Miguel Túnez y el Lic. José Sixto, profesores del departamento de Ciencias de la Comunicación – Universidad Santiago de CompostelaEspaña en su artículo: Redes sociales, política y Compromiso 2.0 para la Revista Latina de Comunicación Social: Las redes, por el volumen de participantes y por las condiciones de control sobre el mensaje, se tornan una herramienta idónea para ganar adeptos en la actividad política, tanto en las planificaciones de las grandes actuaciones de campaña como en la necesaria parcela de comunicación interpersonal que necesita fomentar todo

candidato para mantener o crear imagen, para difundir ideas […] Sin embargo, para que esto se cumpla se exigen unos niveles de participación y presencia que van más allá de tener un blog o un perfil creado en una red social. Las redes sociales como Facebook y Twitter no son del todo determinantes en una campaña política, debido a que lo que más influye en la intención de voto de cada usuario de estas redes sociales, es el mensaje y la imagen que el candidato pueda brindar; sin embargo, funcionan muy bien como una herramienta de comunicación singular notable, cuando se utilizan correctamente pueden lograr ser un instrumento de mucha importancia y poder informativo.

En el Perú, durante los últimos años, se han venido aplicando estrategias de comunicación electoral a través de las redes sociales que han tenido cierta repercusión positiva en el electorado joven. Un ejemplo, fue PPK quien originó un boom en las redes sociales durante su postulación a la presidencia de la Republica en el año 2011. Su campaña y su exitosa conexión con los medios de comunicación, entregando un mensaje efectista, realizador y de transparencia ante la sociedad, el cual supo exitosamente administrar a través de sus cuentas de Twitter y Facebook. Esta campaña es importante para esta investigación porque logró impactar a los principales usuarios de las redes sociales: Los jóvenes electores. Otra campaña electoral que causó una revolución en las redes sociales fue la del “No”

de la Revocatoria de la Alcaldesa Susana Villarán. Esta campaña utilizó una mezcla de innovación, sarcasmo y creatividad para lograr tener una recordación en los electores. Un mensaje sencillo y conciso logró un impacto significativo, tuvo mucha interacción en las redes sociales y es probable que lograrán, en algunos casos, que el electorado vote por “NO”. Ambos hechos son un punto de partida con respecto a las campañas electorales en, ya que nos permite darnos cuenta de la repercusión que puede tener un candidato a través de estas plataformas digítales y de lo esencial que debería ser tener a las redes sociales como un aliado estratégico. Los avances y las nuevas tecnologías de información a través de Internet, han obligado a que la forma convencional de ejercer y aplicar

una comunicación política se adapte a estas nuevas plataformas. Gracias a esta evolución ahora existe la posibilidad de tener nuevas herramientas de transmitir un mensaje, el cual nos permita, mantener una interacción directa y a tiempo real entre el político y los electores, lo que nos da el beneficio de poder establecer vínculos que nos ayuden a lograr nuestros objetivos durante una campaña electoral. Periodistas, comunicadores y especialistas peruanos ya han intentado ahondar en el tema. Aunque este sea relativamente nuevo, existe información relevante - útil para plantear el panorama que nos permita iniciar nuestra investigación. Basándonos en ejemplos anteriores y con una visión puesta en el futuro, las redes sociales juegan hoy un papel determinante en la futura comunicación política.

II. MÉTODO 2.1 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS: El siguiente articulo de investigación parte de variadas referencias bibliográficas, que nos servirán y ayudarán para fundamentar acerca de la influencia de las redes sociales en campañas electorales, específicamente el papel de Facebook y twitter como canal de comunicación política y cómo es que estas redes métodos sirven para persuadir a su público, o electores. La investigación se enmarco dentro de los siguientes tipos de investigación: Estudio de Caso ya que en particular partiremos de una descripción de un tema en especial y partir de eso, posteriormente evaluar las elecciones políticas municipales del año 2014 realizadas en Lima metropolitana Determinaremos distintos tipos de estrategias políticas

desde discursos, comunicación política en redes, virales y hasta memes utilizados en esta ultima elección. Evaluaremos al electorado así como su relación y acercamiento a los candidatos. Además, intentaremos conocer los distintos tipos de campañas electorales o antecedentes en donde las redes sociales hayan tenido protagonismo. Y por último, cómo estas nuevas plataformas influyen o mantienen conceptos en el electorado que corresponden a roles de género, edad y nivel socioeconómico. Así mismo, evaluar y analizar los resultados de la selección de especialistas, entrevistados y encuestados que esta sujeta a estudio, y se basó principalmente en conocer y determinar si se establece un vinculo entre el elector y el candidato político al momento de gestionar sus redes sociales como parte de la estrate-

gia el uso e influencia de las plataformas virtuales dentro de la política y de su rol determinante en los usuarios y/o electores al momento de decidir y otorgar su voto a un candidato. Consideramos este estudio como el mejor para nuestra investigación, porque se adapta a nuestro tema central, que es el conocer qué papel cumplen las redes sociales en la política peruana, sabíamos que a través de diversas opiniones podríamos tener una respuesta a nuestras interrogantes.

2.2 POBLACIÓN Y MUESTRA Dentro de la investigación, se determinó trabajar con un público objetivo delimitado en 350 hombres y mujeres entre los 22 y 27 años; que vivan en la denominada Lima Moderna.

Dicha cantidad fue determinada en base a poder tener una muestra real; con datos objetivos y subjetivos acerca de la información que se solicitaba. Se eligió este rango de edad (22 a 27 años) debido a que son el grupo mayoritario que utilizan redes sociales, además de ser un grupo que por lo menos ha participado en 2 procesos electorales. Es esencial para nosotros que nuestros encuestados tengan previamente un proceso electoral ya que esto les da las referencias que necesitamos para analizar el uso de redes sociales durante una campaña electoral. Además, se decidió que fueran tanto hombres como mujeres puesto que ambos utilizan las redes sociales. Según Future Labs, de la totalidad de usuarios de Facebook en el Perú; el 54,7 % pertenece a hombres y el 45.3% a mujeres; lo que nos da una cantidad bastante equilibrada de ambos géneros. Finalmente, escogimos Lima Moderna por ser el grupo de distritos que tiene mayor acceso a Internet, generalmente en casa y en sus dispositivos móviles, así también una mayor frecuencia en las redes sociales debido justamente a que la tienen constantemente a la mano. Dentro de este perfil encontramos una población variada; niveles socioeconómicos del A, B y C que nos permiten tener una información más contrastada de nuestro tema.

2.3 INSTRUMENTOS DE RECOJO DE INFORMACIÓN Para el recojo de información se implementó tanto la teoría como la práctica enfocándo-

nos en el tema de la política y su presencia en las redes sociales durante una campaña electoral. Lo primero fue realiza una búsqueda bibliográfica de libros, artículos y videos relacionados a nuestro tema, que nos permitiera tener un panorama de la situación actual dentro de nuestro marco población y lugar de estudio. Adicional a esto, la recolección de datos a través de técnicas cualitativas como entrevistas y grupos focales.

2.3.1 ENTREVISTAS Las entrevistas nos permitieron tener un trato cercano con las personas entrevistadas. Estuvieron concentradas en la experiencia objetiva, las actitudes o respuestas emocionales. Cabe resaltar que se buscó entrevistar tanto a hombres como mujeres para obtener respuestas de ambos sexos. Se empleó una guía de preguntas y el entrevistador estaba preparados para emitir repreguntas que permitieran orientar las respuestas a estar más enfocadas en el tema. Las preguntas fueron estructuradas para cubrir las principales características de nuestro tema, basándonos en los indicadores establecidos. Las redes sociales, política, la influencias de los políticos, que tipo de red social prefieren y hasta los memes fueron parte de lo que se cuestionó en nuestras entrevistas.

2.3.2 GRUPOS FOCALES El grupo focal estuvo enfocado a la percepción, la influencia y el análisis de diferentes casos de éxitos o no, de la

política en redes sociales durante campaña electoral. Los grupos focales nos dieron la posibilidad de contrastar información entre nuestros entrevistados. Procuramos elegir hombres (3) y mujeres (3), de diferentes edades dentro del rango establecido y de los diferentes distritos seleccionados para que de esta forma podamos obtener respuestas más variadas e imparciales. La variedad de preguntas fue similar a las de las entrevistas pero lo interesante de los grupos focales fue que las respuestas fueron diferentes y al mismo tiempo discutidas por los entrevistados, de forma que pudimos obtener información enriquecedora y valiosa para la investigación. Del mismo modo, buscamos recolectar información cualitativa que pueda ser comparada con lo expuesto en las entrevistas y grupos focales. Para conseguir dicha información recurrimos a las encuestas.

2.3.3 ENCUESTAS Se estableció realizar encuestas con la intención de recopilar una opinión más genérica del tema. Esto nos ayudó a poder abarcar un número mayor de respuestas con respecto al tema de las redes sociales y la política. Las preguntas fueron concisas y estuvieron planteadas para obtener respuestas determinantes. También nos ayudamos de ejemplos, como casos específicos, algunos memes conocidos y algunos datos esenciales que nos permitieran orientar aún más la investigación. Se realizó a jóvenes del rango establecido 22 a 27 años en su mayoría estudiantes y casi en su totalidad a frecuentes

usuarios de las redes sociales. Aunque las encuestas son muchos más rápidas que en el grupo focal, estas también nos permitieron observar algunas reacciones ante las respuestas que nos daban.

2.4 PROCEDIMIENTO Esta investigación dio inicio hace aproximadamente cuatro meses atrás, cuando nos percatamos de el gran poder e influencia que estaban cobrando las redes sociales dentro del ámbito político, electoral en nuestro país. Como punto de inicio se realizo la matriz de consistencia, determinando nuestras variables e indicadores de investigación estas se escogieron detenidamente analizando el tema, con el fin de que puedan delimitar efectivamente nuestro campo de investigación y ayudarnos así a enrumbarnos con éxito en la investigación Seguido a eso elaboramos las

preguntas que seria utilizadas para las entrevistas aplicadas a las personas que son objeto de nuestro estudio, cada una de estas entrevistas debían tener como mínimo 40 minutos de interacción entre el entrevistador y el entrevistado. La entrevistas nos permitieron profundizar con la información debido a que estas debían ser transcritas, durante el proceso de transcripción iban apareciendo resultados, patrones y nuevas luces que nos permitían analizar a fondo el pensamiento de nuestros entrevistados y como tomaban ellos la influencia de las redes sociales en la política. A la par elaboramos y organizamos un focus grup, para así conocer las opiniones los jóvenes asimismo para evaluar los patrones y conductas al momento de procesar y responder a las preguntas elaboradas por la moderadora Natalia Ticona, quien estaba preparada para abordar,

desarrollar e interpretar el lenguaje de todos y cada uno de nuestros colaboradores y asistentes a nuestro grupo focal. Posteriormente elaboramos el esquema de preguntas para realizar las 350 encuestas impresas con las personas que comprendían nuestro objeto de estudio, eran jóvenes de 22 a 27 años de edad residentes de distritos dentro del target de Lima Moderna y que cuenten con cuentas en las plataformas virtuales a evaluar: Facebook y twitter. Teniendo ya todas estas herramientas desarrolladas, procedimos al vaciado de las encuestas, al análisis y la interpretación de los datos y la información obtenida durante de la investigación. Finalmente procedimos a preparar el articulo de investigación, por el cual hemos trabajado a los largo de estos meses.

III. RESULTADOS Es necesario recordar que el objetivo de esta investigación es estudiar el rol que tuvieron las redes sociales como canal difusor de comunicación política durante una campaña electoral, de manera particular en la campaña electoral: Municipales 2014. A continuación presentaremos los resultados de nuestra investigación, lo que podrá mostrarles el desarrollo, análisis y contraste que obtuvimos después de nuestra investigación.

Hemos querido presentar nuestros resultados en el mismo orden en que se establecieron las preguntas en las entrevistas, encuestas y grupos focales; en donde buscamos que la información sea gradual, comenzando con información introductoria que nos permita poco a poco ir abordando en la investigación. Un porcentaje considerable entre hombres y mujeres de 22 a 27 años y pertenecientes a Lima Moderna aseguraron

Grafica I: Frecuencia de uso de las Redes Sociales Luego dentro del gráfico vemos también que el número de personas que tienen poca interacción con las redes sociales es mínima, 14% asegura que solo ingresa una vez por semana, mientras que un 19% lo hace dos veces a la semana. Pero lo que más predomina es el 67% que asegura que su ingreso a las redes es constante. Eso puede deberse a la avanzada globalización y al avance de la tecnología

que hace que en estos tiempos todos y cada una de las personas cuenten con smartphones que los mantenga a la vanguardia y conectados a las redes sociales. Si evaluamos este 67% desde un punto político y la oportunidad de tener contacto con estas personas que constantemente están conectadas a la red, para poder difundir un mensaje político, ya que son personas que contantemente están conectadas sería una

que utilizan con frecuencia las redes sociales. Un 67% respondió que revisa sus redes todos los días, lo que se considera un dato muy importante para esta investigación ya que nos revela que los jóvenes tienen constante acceso a las redes y por lo tanto al contenido que se puede verter en ellas, como noticias, enlaces y demás datos que se utilizan en estas plataformas.

Grafica II: Preferencia entre Facebook y Twitter

manera más efectiva de tener recordación en las mentes y también en los timelines de estas personas; sería una gran plataforma de difusión para una campaña proselitista. Nuestra investigación busca analizar las redes sociales Facebook y Twitter, sin embargo, los resultados nos mostraron que existe una aventajada preferencia por Facebook con el 79% de las respuestas.

Tanto nuestros encuestados como 3 de nuestros entrevistados nos manifestaron que la plataforma Twitter no es de su agrado. Nuestra entrevistada 1 manifestó: “No se manejarlo, no me llama mucho la atención, más paro en Facebook, en realidad no tengo mucho conocimiento de Twitter”. Consolidando la preferencia de Facebook, nos cuestionamos a que se debía esto, a

lo que nos respondieron lo siguiente: (Entrevistado 2) “ Facebook es una plataforma mucho más dinámica, encuentras imágenes, artículos, etc., creo que es mejor que Twitter en ese sentido” Es evidente que los usuarios prefieren Facebook por el dinamismo y mayor contenido visual que ofrece esta plataforma. Los resultados y las declaraciones vertidas en nuestras entrevistas e incluso

en el grupo focal respaldan están información de forma mayoritaria.

Definitivamente los jóvenes encuestados consideran a las redes sociales como un importante canal de comunicación. El 91% de personas encuestadas considera que estas plataformas son sumamente importantes a la hora de transmitir un mensaje y comunicar.

Grafica IV: Utilización de las redes sociales para informarte de política.

Esta cifra nos determina, aunque parecía un poco improbable al comienzo, que los jóvenes en su gran mayoría buscan informarse sobre política a través de redes sociales como Facebook y Twitter. Esta información fue reforzada en nuestro grupo focal en donde los entrevistados también coincidieron con dicha

información. Conocimos que una de las cosas que más se comparte en las redes sociales son los famosos memes, que suelen ser de rápida llegada y de inevitable; sin embargo esto no fue determinante ya que suelen también compartir y comentar información que brinde información política.

Así mismo, se cuestionó a nuestros encuestados sobre si habían compartido información durante las campañas electorales. Obtuvimos un 70% de respuestas positivas ante 30% negativas. En las últimas elecciones: Municipales 2014 los jóvenes se mantuvieron atentos ante la información política que encontraron en redes sociales.

Grafica III: Las redes sociales como canal de comunicación

Esta situación la percibimos a lo largo de la investigación, si bien es cierto estos resultados son solo de las encuestas; dentro del grupo focal nuestro cuestionario de preguntas incluía la siguiente: “¿Consideras las redes sociales como un canal de comunicación? Y la respuesta siempre era la misma, casi en su totalidad de las personas evaluadas con los distintos métodos empleados para esta investigación concordaban en que estas plataformas virtuales (Facebook – Twitter) son un destacado canal de comunicación y que serían un

excelente medio para que los candidatos políticos puedan realizar una campaña electoral y difundir sus mensajes clave. La inmediatez de Twitter y el dinamismo de Facebook te podrían permitir seguir más de cerca a los candidatos y a diversos partidos políticos. No hay duda que los jóvenes consideran a las redes sociales como un medio destacado y eficaz para la comunicación entre candidatos y electorado. Hemos visto que los jóvenes ingresan constantemente a las redes sociales y que inclu-

so pasan mucho tiempo ella, sin embargo, ¿Que tanto eso puede significar que lean o se interesen en algún tipo de información política? Uno de los resultados más relevante de nuestra investigación es este, cuando nuestros encuestados nos responden si alguna vez han utilizado las redes sociales para informarse sobre política. Los resultados fueron un 67% que si y un relegado 33:% que no.

Grafica V: Compartiste información de alguna campaña política

24 Existió una interesante interacción por parte del joven electorado en las redes sociales. Dentro de esta interacción encontramos que mucha de la información de búsqueda fueron los famosos memes. Uno de nuestro entrevistados nos indicó lo siguiente: “Es verdad que lo primero que uno ve son los memes, son tan divertidos y precisos que es inevitable comentarlos o compartirlos pero así como he compartido memes también he podido compartir información que creía importante, por ejemplo un cuadro que informaba sobre cuál era el mejor candidato en las Elecciones Municipales 2014 y se destaca a Enrique Cornejo” Partiendo de este ejemplo, que por cierto fue mencionado por otros encuestados,

pudimos conocer que muchos de estos jóvenes electores incluso habían decidido su voto por dicha información compartida. Es de conocimientos de todos que el candidato Enrique Cornejo realizo un buen desempeño durante su participación en el último debate de candidatos, sin embargo, los medios de comunicación informaron que este desempeño había sido compartido de manera tan efectiva en las redes sociales que incluso le costó al candidato subir varios puntos en las encuestas y ocupar un imponente segundo lugar. Evidenciamos el poder de las redes sociales con un simple ejemplo y vamos dándonos cuenta del potencial que

estas pueden tener si son utilizadas de manera correcta. Cuando se les consulto a nuestros encuestados y asistentes al grupo focal ¿Por qué habían compartido esta información? Ellos aseguraron que comparten información que consideran realmente relevante de compartir y que consideraban que era necesario compartirlo con más personas. Si bien hemos comentado a lo largo de esta investigación que en nuestro país existieron casos interesante sobre el manejo de redes sociales como fue el ‘boom’ de PPK durante las presidenciales 2011 y la revolución del “NO” a la Revocatorio. Cuando se cuestión acerca de las últimas elecciones Municipales 2014

Este ejemplo es clave de cómo las redes puede ser un canal de inmediata viralizaciòn de un mensaje y/o contenido, a pesar de esto, este caso no precisamente muestra el buen uso de las redes pero no podemos negar que la candidata obtuvo una importante pantalla debido a esto.

Dejando de lado el caso de “El San Isidro de Madeleine”, que fue muy mencionado durante el grupo focal y las entrevistas, la mayoría de las respuestas giraron en torno a que los políticos peruanos aún no han sabido utilizar estas plataformas digitales a su favor. Existe un potencial que ofrecen estas redes y que no es aprovechado al 100%. Al hecho de que los jóvenes

limeños no consideran que los políticos hicieran un buen trabajo en redes sociales durante las últimas elecciones municipales 2014, le agregamos nuestra siguiente interrogante ¿Cree usted que los políticos peruanos están preparados para el manejo de estas plataformas? A la que nuestros encuestados y entrevistados respondieron: 55% no y 45% si.

Grafica VI: Los políticos hicieron un buen trabajo de redes durante las últimas elecciones Municipales 2014 Grafica VII: ¿Políticos preparados para el manejos de medios digitales? Dentro de la información que recopilamos en nuestra investigación los entrevistados mencionaron el conocido

caso de “Madeleine Osterling”, quien en las últimas semanas de la campaña electoral fue el blanco de singulares

memes que se apoderaron de las redes sociales.

Creemos que la diferencia es mínima, sin embargo, prevalece el hecho de que realmente los políticos no están preparados para estas plataformas. Uno de los entrevistados comento: “Algunos jóvenes creen que un candidato es popular o ha hecho una buena labor porque tiene muchos memes o mucho contenido amarillista en las redes, por lo contario, yo creo que eso no tiene nada que ver con hacer un buen trabajo o realmente aprovechar el Facebook y el Twitter”

Dentro de toda la información que nos brindaron surgió nuevamente el caso que muchos confundieron con parte de la campaña del ex candidato Enrique Cornejo. Se compartió la siguiente imagen con la intención de apoyar al candidato tras su presentación en el último debate. Esto no fue gestionado por el candidato, sino por los simpatizantes que buscaban mas votos para él. Aún así logro una gran acogida y fue de suma importancia para el empuje que el candidato tuve en la final de su campaña.

Digamos que esto se dio de último momento y sin que el candidato tenga el control del contenido, pero analicemos y pensemos , que hubiera pasado si desde un inicio se manejaba información como esta y si se hubiera compartido como mas tiempo. ¿Es posible que los resultados hubieran variado? Nuestros encuestado y entrevistados nos respondieron que si. Una vez más concluimos que las campañas electorales en redes sociales podrían ser de mucha influencia en el electorado si son trabajadas a tiempo y estratégicamente.

Como resultado final decidimos analizar si los jóvenes electorales consideran que en las próximas elecciones presidenciales las redes sociales cumplirán un rol más protagónico, ellos respondieron positivamente con un

resultado de: 84% que si ante un 16% que no. Este último análisis nos permite conocer que existe una expectativa por parte de los jóvenes hacia sus candidatos y el uso que puedan darle a las redes sociales en el futuro.

Hemos concluido que las redes sociales son un canal determinante, efectivo y de poder informativo que podría beneficiar a cualquier persona que sepa darle un uso correcto y estratégico.

Grafica VIII: Redes Sociales en las proximas elecciones presidenciales

Tras analizar los más destacados resultados de nuestra investigación podremos comprobar que muchas de nuestros planteamientos ini-

ciales fueron acertados, pero al mismo tiempo obtuvimos algunas respuestas diferentes que cambiaron el rumbo de nuestra investigaiciòn. Todo

lo concluido despues de esta investigaciòn lo determinaremos en el siguiente punto.

IV. CONCLUSIONES Luego de varios meses de investigación y de haber recabado información valiosa, la cual nos permitió encontrar respuestas a nuestras interrogantes acerca del rol que cumplen las redes sociales como canal de comunicación

política en campañas electorales, se pudo llegar a conclusión que nuestro foco de estudio, en este caso, jóvenes de 22 a 27 años, residentes de Lima Metropolitana Moderna, son en su gran mayoría personas que están conectadas

al ciber espacio y su entorno web, especialmente nos referimos a las redes sociales, y su estrecho vínculo entre ellos y este tipo de plataformas. Según nuestro estudio, un 67% de personas utiliza las redes sociales, de mane-

ra muy frecuente (todos los días) esto se debe a que actualmente observamos que en las redes sociales encontramos información de todo tipo, desde enlaces cómicos hasta noticias de último, además que nos permite relacionarnos con amigos, familiares, entre otros. Dentro de la investigación damos por sentado que las redes sociales influyen de alguna u otra manera en la percepción del electorado, aunque en relación menor, además que hace falta una adecuada comunicación entre los candidatos políticos y los electores, la cual permita generar una interactividad mayor con el usuario. Sin embargo en la investigación descubrimos también que los jóvenes analizados muestran interés en participar y difundir mensajes y otras actividades políticas que sean

consideradas importantes, compartiendo fotos, estados y tweets de candidatos políticos que tienen presencia en redes sociales. Con respecto a la popularidad de los candidatos o sus campañas electorales concluimos que ha aumentado progresivamente a través del tiempo, pero aun las campañas políticas no están debidamente enfocadas para ser trabajadas en redes sociales esto afecta a el crecimiento en popularidad en redes, cantidad de seguidores y numero de personas a los que llega adecuadamente sus mensajes. La innovación ha sido un punto deficiente en estas ultimas elecciones, ya que como anteriormente mencionamos, los candidatos no saben enfocar su comunicación, adaptar sus contenidos y difundir sus mansajes clave a través de redes, según los estudios rea-

lizados los usuarios manifiestan que existe falta presencia por parte de los candidatos en plataformas virtuales. Con esto podemos afirmar que son los mismos jóvenes usuarios lo que tienen el interés de participar activamente en política a través de redes sociales y que estas plataformas no están siendo aprovechadas por los políticos peruanos y a la vez muchos de ellos aún no se encuentran preparados para este nuevo boom tecnológico, el cual ahora es llamado Política 2.0, pero de aquí a unos años podríamos hablar de un marketing digital más agresivo, tal vez un 3.0. Para ello, es de suma importancia que los políticos estén preparados para este gran cambio tecnológico y dar un paso adelante hacia la innovación.

V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Baella, A. (2010). Yo quiero ser Presidente (segunda edición). Lima, Perú. Perez, M. (2013). Uso de las Redes Sociales en Campañas Electorales. Tesis de Comunicación de la Universidad de Ciencias Aplicadas Peruanas (ubicado en sitio web: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio). Lima, Perú. Menendez, M. (2012). Las Redes Sociales y su uso político (primera edición, página 86-89). Buenos Aires, Argentina. Hernandez, M. (2012). Comunicación Política en Redes Sociales. Tesis de la facultad de post grado de la Universidad de José Simeón Cañas. Antiguo Cuscatlán, El Salvador. Matute, G. (2011). Rol de Medios Digitales en el Marketing Electoral: Caso Lima. (primera edición) Editorial Esan. Lima, Perú. Baella, A. (2014). Lima ¿Capital digital? (edición web: http://www.baella.com/blog/lima-capital-digital/) Lima, Perú. Riorda, M. (2013) Comunicación Política y Redes Sociales (edición web: http://marioriorda.com/ blog/) Lima, Perú. Coto, M. (2012). Marketing Político. (primera edición) Editorial Planeta de Libro. Lima, Perú. Caso, R. (2013). Nuevos tiempos para el Marketing Político. (edición web: http://pdfs.wke. es/3/0/9/0/pd0000073090.pdf ) . Lima, Perú.

VI. APÉNDICE Consideramos que la información que vamos a brindar a continuación es relevante, y puede ayudar a entender un poco más el tema tratado durante esta investigaciòn: El rol de las redes sociales como difusor de comunicaciòn polìtica durante una campaña electoral.

Comunicación política y redes sociales Escrito por Juanjo En los últimos años el poder de las redes sociales y de internet como canal de comunicación ha establecido un cambio radical en la forma en la que los partidos políticos comunican sus mensajes e interactúan con sus seguidores. En las elecciones de los últimos años han sido cada vez más los políticos y los partidos que han “desembarcado” en el mundo de las redes sociales, bajo mi punto de vista cada vez mejor, pero les sigue faltando ese “algo”. Deben aprovechar lo que ofrecen las redes sociales que no tienen el resto de canales de comunicación habituales. • Les falta conversar y escuchar. Todos los partidos políticos y candidatos de estas “generales” tienen presencia en las principales redes sociales, facebook, twitter, youtube, etc. Por lo general se limitan a utilizar los canales como simples distribuidores de ‘slogans’, lo cual no está del todo mal, pero se sigue echando en falta que vean las redes sociales como lo que son, un canal de comunicación, y no una mera forma de aumentar el número de seguidores. Aunque hay que reconocer que la utilización de estas herramientas para hablar de política a veces puede resultar complicado, existen infinidad de posibilidades para establecer un contacto y poder con-

versar. Se necesita involucrar a los usuarios, no solo pedir su voto. • No es lo mismo tener seguidores que generar conversación. Según un interesante estudio realizado por Javier Beroiz y Xavier Peytibi, consultores de comunicación política, sobre el engagement en facebook de los candidatos a las generales del 20N, los nuevos partidos suelen tener mayor nivel de participación de los usuarios que los grandes partidos (PSOE, PP), pese a que estos en algunos casos tienen más seguidores. Lo importante es que aunque tengamos pocos seguidores, éstos participen.

Conversar Creo que en muchos casos a los partidos políticos se les olvida conversar con sus seguidores. Debemos recordar continuamente que son canales bidireccionales, nuestras estrategias deben estar enfocadas por un lado a esa conversación y por otro a recoger el feedback de los usuarios que interactúen con nosotros. No solo sirve para movilizar a nuestras bases. Todos los partidos tienen ejemplos curiosos de malas prácticas, algunas simplemente como curiosidades inútiles y otras como barbaridades que chocan frontalmente con

el sentido de las redes sociales.

Trending Topics Son las “estrategias” del año, a ver quien consigue ser tendencia en twitter, y para ello se solicita a hordas de seguidores, de formas muy diversas, que repliquen, a veces sin sentido, hashtags con slogans políticos. Esta práctica que sobre el papel puede resultar muy interesante si se lleva a cabo con mucho cuidado y control y que hace partícipe de la campaña a tus seguidores-militantes, finalmente consigue todo lo contrario, ya que en lugar de establecer conversaciones, en muchos casos, los usuarios son bloqueados como meros generadores de #spam.

Credibilidad Y por último pero no menos importante como se suele decir, conseguir ser creíble, ganarse la confianza de los seguidores, esto, que puede parecer sencillo, no lo es, sobre todo cuando tenemos ejemplos suficientes de perfiles y cuentas abandonadas tras cada campaña. Es un tema recurrente desde las primeras campañas electorales en las que comenzaban a aparecer las redes sociales, pero no por más repetirlo se va solucionando el problema.

I. INTRODUCCIÓN

FACEBOOK Plataforma de Relaciones Interpersonales Autores: Estefanía Castro G.

María Claudia Jiménez M. Rocío Marchena V

RESUMEN Si retrocedemos en el tiempo y nos ponemos a pensar en cómo era antes la manera de comunicarnos con nuestros amigos o familiares, todo era, diferente, era presencial, física, podíamos ver expresiones, escuchar sus risas o sentir abrazos pudiendo así poder interpretar su gesticulación. En la actualidad la comunicación ha perdido esa esencia y ha sido reemplazada por diversas plataformas virtuales ya que vivimos en una era digital, que nos permiten dialogar, comunicarnos y expresarnos pero de una forma distinta, es como comparar lo análogo de lo digital. En éste artículo hemos analizado como las redes sociales en particular Facebook ha influido en promover las relaciones interpersonales teniendo como efecto la construcción de un puente de vínculos afectivos que en algunos casos puede tener un impacto positivo como también perjudiciales en nuestras vida social. Para dicho análisis se utilizó una serie de herramientas para contrastar la investigación como: encuestas, grupos focales y entrevistas.

Palabras Claves: Facebook, comunicación, digital, generaciones, interrelaciones, influencia, efectos, herramienta, vínculos, lenguaje.

Si se habla de nuevas maneras de comunicarse, se habla de nuevas generaciones que están inclinadas a un mundo virtual, ya que esta generación a adoptado una dependencia a la tecnología. Para ellos el internet siempre estuvo ahí, es por ello que no consideran que este sea el mayor instrumento para la humanidad. Se les conoce como generación Z a los nacidos en el año 1991 hasta la actualidad. Podemos decir que esta generación ha forjado nuevas formas de interelacionarse, ahora están mas centrados en su entorno social, pasando a segundo plano los vínculos familiares. A largo de la vida de cada persona, se establecen numerosas relaciones como las que se tienen con los padres, hijos, amigos, compañeros de trabajo o estudio. Estas relaciones permiten al individuo intercambiar formas de sentir y distintas perspectivas de la vida, además se pueden compartir diferentes necesidades,

gustos, intereses o afectos. Es esto a lo que se llama relaciones interpersonales. Las relaciones interpersonales pueden llegar a relacionar a un grupo de personas con diferentes pensamientos, ideas, posiciones acerca de un tema, y un sin número de diferencias que más que complicar la conexión entre personas, enriquece las relaciones humanas y las lleva a una sinergía. Sin embargo, a lo largo de la investigación, se ha podido observar que las relaciones interpersonales pueden también depender mucho del contexto en el que se desarrollan. Una de las herramientas más importantes para crear relaciones interpersonales es la comunicación, ya que permite intercambiar ideas, experiencias y valores, transmitir sentimientos y actitudes y hasta en algunas ocasiones, conocer mejor a las personas. Actualmente Facebook contribuye a tener una identidad virtual convirtiendose en un

medio para que la persona pueda mostrarse tal como es, pero también mostrarse como quisiera ser. Se convierte muchas veces en una herramienta para facilitar relaciones personales y/o obtener información requerida. Facebook ha influido en el vocabulario, en la forma de comunicarse, pero sobretodo en la forma en la que se relacionan socialmente los individuos. Se ha transformado la forma de hacer amistades, se ha cambiado la manera de publicar las relaciones amorosas, la forma de reunir a grupos de gente, y de compartir información personal con contactos. Se trata de una de las redes sociales más grandes e importantes en el mundo, no solo porque ha revolucionado la forma de utilizar el internet sino porque además ha cambiado la manera de interactuar entre las personas.

II. MÉTODO 2.1 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS: Para la elaboración de la investigación se recurrió al método descriptivo, con el cual se buscó análizar los datos reunidos para así poder describir un fenómeno social como

lo es Facebook en la actualidad y poder formular hipótesis precisas acerca de cómo esta red social ha influido en las relaciones interpersonales. La razón por la que se recurrió a este método es porque se buscó profundizar más sobre la información bibliográ-

fica encontrada, y enfocarla a la realidad de la ciudad de Lima, para así poder entender cómo es que esta plataforma influye en la forma de relacionarse de la muestra escogida. A lo largo del proyecto se utilizaron técnicas cuantitativas y cualitativas que permitieron

el recojo de la información que hizo posible plantear las nuevas teorías que se presentan en este artículo.

2.2 POBLACIÓN Y MUESTRA Para la realización de esta investigación, nuestro marco poblacional sujeto a estudio estuvo delimitado entre 350 hombres y mujeres de 20 a 30 años de Lima Metropolitana. La cantidad de la muestra fue establecida en base a un número de individuos que pueda realmente reflejar una realidad y ofrecer datos imparciales y reales acerca de la información que se necesitaba. Nos enfocamos en individuos masculinos y femeninos debido a que el uso de Facebook se encuentra equilibrado entre personas de ambos sexos, los hombres representan el 55% mientras que las mujeres el 45%, sin embargo son estas quienes utilizan más las redes sociales según Futuro Labs. Para acercarnos más a la realidad, la muestra de esta investigación se basó en un 49% de mujeres y 51% de hombres. La muestra está basada en individuos de 20 a 30 años quienes pertenecen a dos generaciones, la generación Y (denomina como Milennials) he inicios de la generación Z (denominada como generación.net) que se basan en las teorías generacionales postuladas por William Strauss y Neil Howe desde 1980. Los rangos de edades elegidos también pertenecen a los usuarios de mayor interacción en Facebook según el estudio Demografía de Facebook en el Perú 2014 realizado por Futuro Labs, donde se observa que la mayor interacción se realiza por personas de 18 a 24 años con 35%, seguidos por un grupo de personas de 25 a 34 años con un 26%, siendo ambos los rangos de edades más altos.

2.3 INSTRUMENTOS DE RECOJO DE INFORMACIÓN

Para obtener el recojo de información en esta investigación fue necesario recopilar información relacionada o vinculada a nuestro tema, información basada en libros digitales, revistas, investigaciones de estudio de casos de manera descriptiva, revisión de textos elaborados por diferentes autores que nos ha servido en primera instancia para elaborar nuestro Marco Teórico; es decir para contextualizar y delimitar correctamente nuestro tema. Además de encontrar la información ya anteriormente mencionada se ha utilizado métodos y técnicas cuantitativas como las encuestas y cualitativas como: entrevistas y focus group.

2.3.1 ENCUESTAS Son técnicas cuantitativas de recolección de información que nos permiten recoger cantidades generando un valor numérico aobjeto de estudio información sistemática y ordenada. Para elaborar dicha encuesta, se ha tenido en cuenta la Matriz de Consistencia enfocado en las variables he indicadores. En esta metodología se ha realizado una muestra a 350 personas entre hombres y mujeres en las edades de 20 a 30 años en Lima Metropolitana, utilizando encuesta de tipo nominal he intervalo. Se han realizado preguntas cerradas con la finalidad de hacer re preguntas y poder de cifrar diversas preguntas como ¿Por qué decide aceptar las solicitudes de amistad a personas que no conoce? o ¿Por qué prefiere tomarse fotos solo o con sus amigos que con la familia? Y de esta manera profundizar más aún los resultados obtenidos.

2.3.2 Entrevistas a profundidad Es una herramienta de investigación cualitativa que consiste en un dialogo cara a cara entre el entrevistador y el entrevistado, buscando com-

prender diversas perspectivas, situaciones, realidades tal como la expresan con sus propias palabras, plasmando en ella un lenguaje de acuerdo a nuestro público objetivo. Se han entrevistado a 15 personas que son usuarios frecuentes de Facebook, de quienes se pudo identificar a través de sus respuestas, diversas actitudes, comportamientos, conflictos a consecuencia del uso de esta plataforma virtual. Dentro de la entrevista a profundidad se ha utilizado el tipo de entrevista semiestructurada, dividiendo la entrevista en segmentos, para que de esta manera se pueda agrupar las preguntas de acuerdo a las variables he indicadores de la investigación. La entrevista se ha agrupado de acuerdo al uso, lenguaje, personalidad, efectos, interactividad.

2.3.3 GRUPO FOCAL Es una técnica que ha permitido extraer información, seleccionando los participantes de acorde al objeto y tema de investigación, quienes además estuvieron predispuestos a hablar y debatir e intercambiar puntos de vista. Este grupo focal se realizó en dos oportunidades con diferentes grupos de personas cada uno conformado por 8 integrantes. Las preguntas realizadas en ambos grupos focales tuvieron como marco de referencia las experiencias que los participantes tenían al interactuar por Facebook, así como también las facilidades que sentían al usar esta red social y como la empleaban para comunicarse en distintitas situaciones. Un ejemplo de ello es una de las intervenciones realizadas en nuestro primer focus group a Pamela Castillo de 22 años de edad, “Bueno mi papá sí tiene Facebook y ha creado un conflicto con mi mamá. Mi papá llega de trabajar y esta con el celular y el Facebook abierto ahí en la cama, prende la tv y está en el Facebook y ya no habla

con mi mamá y mi mamá explota de la cólera porque ya mi papá se ha vuelto adicto. Tiene prendida la radio, tiene prendida la tele y está ahí con el celular y mi mamá le dice ya no hablas conmigo, ese aparato lo tienes de aquí para allá. Mi papá es como esas personas que está investigando que más hay, o sea informándose cosas de historia pero a mí mamá le da cólera pues y hasta ahora siempre pelean. Mi papá para escondido con el celular”.

2.3.4 OBSERVACIÓN Esta técnica se basa en la observación de conductas y/o prácticas que se realizan en un contexto o espacio. La guía de observación utilizada fue de tipo participativa ya que el investigador fue quien completó esta guía. El tipo de preguntas de investigación fueron planteadas en base a las variables e indicadores del marco teórico, siendo de tipo abiertas es decir que el investigador redactaba las observaciones y de esta manera recogía mayor información. La guía de observación se realizó dentro del grupo focal observando que las mujeres tenían mayor facilidad de expresión y desenvolvimiento a comparación de los hombres que tenían respuestas eran cortas y poco expresivas. Carlos: Mientras participaba movía sus piernas y sus repuestas eran muy cortas. Tania: mientras hablaba en el focus group se mostraba ansiosa, siendo muy expresiva, moviendo las manos, gesticulado y tocándose el cabello. En ambos casos la característica en común que tuvieron

Carlos y Tania, fue que a pesar de dejar de lado su celular siempre se mantuvieron al pendiente de algún sonido o luz que pueda aparecer de su celular.

2.4 PROCEDIMIENTO El proceso de la investigación inició aproximadamente hace cuatro meses, la idea del objeto de estudio nació gracias al gran interés por ahondar sobre una problemática que está surgiendo actualmente, la manera de comunicación en redes sociales. Para esto se tomo como punto de partida el concepto de como influye las redes sociales para comunicarse con amigos, familiares, enamorados, etc. Es por eso que la intención principal fue investigar como influyen las redes sociales para la interrelación de los individuos y para entablar vínculos afectivos. Se escogió como red social a Facebook, por ser la plataforma más usada y también la que se ha ido amoldando progresivamente de acuerdo a las exigencias, gustos y preferencias de cada usuario, esto ha logrado optimizar y fidelizar un uso permanente de la misma. Por otro lado se ha utilizado como eje principal a Facebook, ya que esta investigación abarco varios puntos, ángulos que permitieron analizar diversos cambios en las personas al usar esta red social, así como también enfocar el tema al factor social y afectivo. Para empezar a elaborar el trabajo de campo, se evalúo diversos aspectos de acuerdo a la matriz de consisten-

cia, la cual permitió enfocar y contextualizar las preguntas que fueron colocadas posteriormente en las guías, tanto para los grupos focales como para las entrevistas a profundidad. Durante este proceso se plantearon diversas interrogantes que fueron alineadas de acuerdo al objetivo general y dos objetivos específicos de la investigación, ya que no sólo se quiere informar sobre las influencia que ejerce Facebook para entablar relaciones interpersonales y vínculos afectivos, sino que también se quiere analizar el lenguaje actual que emplean las personas en esta red social, así como el efecto tanto negativo como positivos que puede generar su uso. Es por eso que también dentro de las entrevistas y grupos focales se recurrió a la opinión y descripción de algunas anécdotas personales que les ha sucedido a las personas al utilizar Facebook. Centrarse en esta red social fue considerado un reto ya que actualmente existen muchas aplicaciones que ejercen casi las mismas funciones de Facebook, sin embargo está sigue tan posicionada que no puede ser reemplazada tan fácilmente. Una vez que toda la nueva información fue recopilada por los investigadores, se realizó el análisis exhaustivo de cada una de los resultados y se cruzó información para poder llegar a plantear nuevas teorías y responder las interrogantes planteadas en la matriz de consistencia, y así poder dar por concluida la investigación para luego plasmar todos los hallazgos en el presente artículo.

35 Utilizas Facebook para comunicarte principalmente con:

III. RESULTADOS Al plasmar los resultados es importante recordar que el objetivo principal de la investigación es analizar la influencia de Facebook en los individuos de la muestra escogida, para entablar relaciones interpersonales y vínculos afectivos. Para esto los instrumentos de recojo de información se realizaron en base a variables e indicadores que permitieron al investigador identificar y relacionar toda la información obtenida y así responder las interrogantes y lograr el objetivo. Para la realización de encuestas, como ya se ha mencionado, la muestra se basó en hombres (51.2%) y (mujeres 48.8%) de 20 a 30 años, de la misma manera ocurrió con los entrevistados quienes fueron equilibrados entre ambos sexos al igual que en el grupo focal para así obtener resultados objetivos. Para empezar con los resultados, se identificó que más del 50% de individuos que fueron parte de la investigación tiene entre 300 y 1000 amigos en Facebook, siendo más alta la cantidad de personas que indicaron que tenían de 500 a 999 amigos, sin embargo, es también un 51% que no conoce a todos sus contactos, estos datos fueron obtenidos de la encuesta. Contrastando dicha información con las diferentes técnicas y métodos aplicados, la razón es que agregan o aceptan solicitudes de amis-

tad de personas que conocen en común otros amigos, porque indican que en algún momento los han visto en alguna reunión o han compartido trabajos universitarios y les pueda servir más adelante como contacto laboral. En el grupo focal, las personas manifestaron que aceptaban o agregaban personas debido a que tenían amigos en común y por esta razón no los consideraban extraños, ya que los conocían de vista o pensaban que en algún momento podían conocerlos. Cuando se trataba de solicitudes de amistad, la mayoría en el focus y entrevistas respondió que no los aceptaba a menos que los recordara de alguna parte, por algún amigo conocido, etc, incluso añadieron que en todo caso podría preguntarle si se conocen, teniendo en cuenta que puede ser un amigo de la infancia o alguien que conocieron en algún momento y no se acuerdan, para eso verifican mediante un mensaje privado de Facebook, pese a reconocer este método no es utilizado por la mayoría, varios indicaron que en todo caso lo dejaban pendiente por si más adelante los recordaban o se daban cuenta si los conocían. Los resultados del grupo focal y entrevistas arrojaron que la mayoría de personas consideran que Facebook incrementa su red social, sus contactos, no obstante, aceptar una solicitud no los compromete a formalizar una amistad, ya

que eso va a depender de los intereses de cada persona. “Yo personalmente sí he adquirido amigos extranjeros y no dejo de estar en contacto con ellos, considero que eso es bueno, ya que amplia mi red. Por ejemplo las probabilidades de viajar al país donde vive alguno de esos amigos se empiezan a considerar más”. (Renzo Pérez, 25 años, Grupo Focal). Los individuos indican que pueden aceptar a personas aunque no sean sus amigos si saben que más adelante pueden ayudarlos en un tema laboral o con algún trabajo de la universidad. El 89% de las personas indicaron en la encuesta que utilizan Facebook para comunicarse con amigos y contactos (Ver Gráfico 1), principalmente se utiliza para temas sociales, y en los últimos años, esta red se ha convertido en una herramienta básica para la realización de trabajos grupales según la información recogida en el grupo focal, dónde todos los individuos coincidieron en que sus profesores creaban grupos y muchas veces por cuestión de tiempos se vuelve más fácil coordinar un trabajo por Facebook. “Eso no necesariamente va a bajar la calidad del trabajo, ya depende del compromiso de cada uno, pero me parece una maravilla poder realizar trabajos, coordinar y compartir toda la información por Facebook”. (Roxana Saavedra, 23 años, Entrevista)

Grafica I

A mí, me sirve para hacer amigos eh… para compartir momentos de la vida cotidiana con ellos, también me sirve y me es muy útil. Ahora de hecho que está saliendo de moda eso de los grupos de trabajos por Facebook, te creas un grupos y le pones el nombre de tu curso y por ahí nos vamos pasando los archivos, las publicaciones, cosas que tenemos que estar al tanto que tenemos que entregar. De hecho sí, me es mucho más útil que para cosas de la vida social”. (Alessandra Pinedo, 23 años, Entrevista) Asimismo, solo un 10% utiliza Facebook para comunicarse principalmente con su familia, pese a ese resultado, se manifestaron opiniones divididas acerca de tener a padres en su Facebook ya que en el grupo focal se discutió la idea de que sea positivo o negativo, algunos individuos alegaban que muchas veces los padres no entienden de la misma manera las bromas que se pueden realizar vía Facebook, pero por

otro lado Danitza de 23 años cuenta durante el grupo focal que ha resuelto discusiones con su mamá vía Facebook, hablando por el chat, se disculpan y luego es como si no hubieran tenido ningún problema. “Yo ayude a mi mamá a encontrar a una amiga de su cole y se acordaba el nombre y el apellido, y le dije ¿pero mamá por qué no la buscas por Facebook? Que de hecho por ahí encuentras a un montón de personas y la buscamos y la encontró, la agregó y esperó a que su amiga la aceptara, se pusieron ahí a conversar de hecho a partir de eso se han encontrado, y si o sea si te ayuda, si por ahí tienes un familiar lejano o alguien que no has visto que no los tienes en el Facebook no sabes nada de él y quieres buscarlo, sabes los nombres y apellidos, por ahí que los puedes encontrar y si en ese sentido si te sirve bastante”.(Alessandra Pinedo, 23 años, Entrevista) A través de estos resultados

podemos concluir que la generación Baby Boomer (personas que nacieron en 1943 y 1964) y la generación X (19651980) se han interesado más en esta red social, principalmente para conectarse con familiares. Por otro lado se ha identificado que Facebook no sólo sirve para interactuar con amigos sino que dentro de los encuestados un 50% afirmó que usa esta red social para obtener noticias sobre su familia porque consideran que es un medio más rápido cuando no se tiene tiempo y cuando se quiere saber sobre algún suceso familiar. El 83% de los encuestados y la totalidad de entrevistados y participantes del grupo focal concuerdan en que Facebook le ha servido para mantener contacto con familiares que viven lejos, encontrar familia que no veían hace mucho, sin embargo para nuestro público demuestra que el Facebook sigue siendo principalmente para comunicarse con amigos.

36 ¿Facebook te ha servido para mantener contacto con familiares? Grafica II

Solo un 15% de encuestados prefieren subir fotos con familiares y podemos explicar este bajo porcentaje recurriendo a las teorías generacionales

donde indican que Los Millennials o Generación Y son mucho más orientados a su desarrollo personal y profesional, superponen sus necesidades

Todos los participantes de los grupos focales y entrevistas coincidieron en tener de 2 a más grupos de Facebook principalemente de estudios, de musica, animalista o de ocio con amigos para intercambiar fotos o bromas un poco más privadas. “Tengo con mis compañeros de trabajo, un grupo informal, donde estamos prácticamente todos, pero se usa para poner los memes que creamos, fotos para fastidiar a alguien, es más que nada ocio, ahí no se trata nada del trabajo, al menos nada serio, pero siento que ha unido un poco más al grupo, nos pasamos la voz para salir o hacer cosas juntos” (Ximena Santa María, 22, Entrevista) Según la encuesta, el 45% de personas tienen más de 5 grupos de interés y un 33% más

de 2. Durante el grupo focal se comentó que en estos grupos era posible conocer personas que tuvieran los mismos gustos o intereses parecidos y así se incrementaba su círculo social, que no necesariamente era con intención de hacerlo pero que terminaba ocurriendo. Un 61% de los encuestados afirma que Facebook es una herramienta que les ha ayudado a conocer y tener más amigos (Ver gráfico 4), durante el grupo focal explicaron cómo es que esto sucedía si en realidad muchos no iban aceptando a todo el mundo ni hablando con cada persona que aceptaban en sus contactos, indicaron que normalmente era porque ya se habían conocido antes o eran

antes que la familia. (Howe, N. Strauss, B, Millennials rising, the next generation, 2000)

amigos de amigos con los que no hablaban o habían hablado una vez en persona, entonces siempre alguno inicia una conversación que podía convertirse en una amistad o simplemente quedarse en un hola qué tal. Esto puede suceder porque varias personas no se atreven a hablarte directamente, y prefieren empezar online, de esa manera si existe un rechazo es menos fuerte la pegada. “Yo si he conocido bastante gente, por ejemplo mi enamorado, o sea, lo había visto una vez hace tiempo pero hablamos por primera vez por Facebook y luego me conto que le daba mucha vergüenza hablarme en persona entonces primero intento por Facebook”. (Danitza Rivera, 23, Grupo Focal)

Grafica IV

Grafica III

En cuanto a utilidad de Facebook, el 34% de encuestados utilizan esta red social para intercambiar información, mientras que el 32% para comunicarse con alguien y solo un 1% para conocer gente. Durante una de las entrevistas Jean Pierre Valderrama de 29 años comenta que utiliza

Facebook para estar comunicado con sus amigos y familiares, además disfruta de encontrar información así como compartirla con otros contactos, además puede enterarse de cómo están las personas sin necesidad de preguntarles. “A veces me gusta saber cómo está mi familia no necesariamente preguntándole sino

viendo sus estados, muchas veces puede ser una manera más sincera, porque si ves que pone un estado con algo triste, de frente le preguntas cómo está para ayudarlo, en cambio si no vieras nada, te dice que está bien y ahí queda”, comenta Jean Pierre. El 54% de personas encuestadas, consideran que Facebook

es diversión para ellos, sin embargo una cantidad importante lo considera una necesidad con 32%. (Ver gráfico 5) Cruzando información con las demás técnicas, la razón por la que un buen porcentaje considera a esta red social como

una necesidad radica en que les permite estar comunicados, enterarse de cómo se encuentran sus amigos, sus familiares, es decir facilita obtener información y compartirla con los demás de manera mucho más rápida. Si han tenido su

cuenta cerrada, han perdido información sobre alguna tarea o trabajo, se ha vuelto casi imposible comunicarse con su grupo o ha perdido las indicaciones del profesor.

Grafica V

atención o aparentar algo que probablemente no son. El 73% de las personas encuestadas no considera ser más expresivo por Facebook con sus amigos, sin embargo en las entrevistas la mayoría coincide con que es más fácil comunicarse con alguien por primera vez vía Facebook que en persona. “Me ha pasado que en vez de acercarme al término de la clase a uno de mis compañeros, prefiero escribirle un inbox para que me ayude con algo que no entendí o alguna información”. (Mónica Ríos, 21, Entrevista). Debido a esto los usuarios prefieren uti-

lizar emoticones (41%), memes (30%) o fotografías (20%) para comentar estados o escribir por Facebook, de esta manera la comunicación es un poco más natural y puedes intentar entender qué es lo que siente la otra persona o expresarte. En cuanto a una de las preguntas claves, el 68% de personas consideran que Facebook ha influido en su vida personal. Las maneras son distintas, entre conflictos y beneficios. (Ver gráfico 6) “De hecho la verdad es que antes tenía flaco, entonces no posteaba mucho, estaba más

entretenida en eso, este… en compartir cosas con mi flaco o cosas así, entonces no tenía mucho la necesidad de poner cosas en Facebook, pero ahora como estoy sola la verdad es que puedo poner un montón de cosas, si por ahí se me antoja poner una foto que salí con una amiga este… no sé poner cosas, como ya tengo mucho más tiempo para hacer cosas para mi sola entonces por ahí que estoy aburrida a veces se me ocurre y subo una foto, o si salgo con una amiga los selfies que están de moda y subimos una foto”. (Alessandra Pinedo, 23 años, Entrevista)

Grafica VI

Otros comentan que de esta manera se comunican con familiares que viven en el extranjero, pueden ver fotos y hasta videos de sus hermanos, sobrinos, etc, sin tener que esperar un correo electrónico o una llamada por Skype. Los resultados arrojan que un 43% de los usuarios encuestados pasan de 3 a 5 horas, pero no de manera permanente sino intermitente y muchas veces por medio de sus Smartphone como indican en el grupo focal.

encuentran observando comentarios de personas que ni siquiera conocen, saber cómo les respondieron y solamente por la pura curiosidad y el morbo de enterarse más acerca de una riña o discusión virtual o qué ha sido de la vida de alguien, o cualquier tema que realmente no es relevante, así pueden perder horas de sueño cuando pretendían dormir en sus camas y de pronto se ven más de 40 minutos chequeando las líneas de tiempo o las noticias de Facebook.

Para la mayoría de los participantes del grupo focal y de las entrevistas, el Facebook si se ha vuelto un vicio, ya que afirman que chequean noticias, fotos, comentarios de manera innecesaria. Muchas veces se

El 72% de los encuestados no postean diario, lo que podemos interpretar cruzando la información anterior con que la mayoría de usuarios no muestran una actividad constante. Por la información recogida

en las entrevistas, se sabe que los usuarios pueden pasar mucho tiempo viendo imágenes como memes, fotos de amigos, páginas de marcas sin la necesidad de escribir algo sobre lo que ocurre en sus vidas o lo que están haciendo. Solo un 29% postea lo que hace en el momento, con la finalidad de mostrar que se está divirtiendo o simplemente hacer público algún pensamiento divertido u ocurrencia, según el grupo focal. Sin embargo, también comentaron los participantes del grupo focal, que el hecho de que otros publiquen lo que les ocurre o están haciendo o pensando sucesivamente, es percibido por los demás como una necesidad por llamar la

Durante una de las entrevistas Lidia Gonzales, 26 años, comenta que el Facebook ha traído problemas entre sus padres, ya que su madre no tiene una cuenta y su padre si, este pasa mucho tiempo investigando todas las bondades del Facebook y su esposa le repite varias veces que ya deje la red y preste más atención a ella, converse más como antes, Lidia dice que es incómodo para ella, pero entiende que sea una novedad para su padre. La comunicación personal se ha visto un poco afectada debido al uso de Facebook, los participantes comentan que a veces cuando están con sus amigos conversando y no se les ocurre de que hablar todos recurren al celular para evitar silencios incómodos,

cuando antes hubiera sido diferente, alguien al menos hubiera intentado salvar la comunicación. Algunos aceptan que muchas veces se encuentran frente a sus padres o algunos amigos y están más concentrados en el Facebook en sus Smartphones que de la conversación o lo que está sucediendo, son conscientes sin embargo, la costumbre puede más y no dejan de hacerlo. Esto puede también interpretarse como que el llamar la atención de las personas cada vez es más complicado pues los gustos y exigencias se afinan y como dicen los participantes, a veces a menos que haya algo que realmente valga la pena ver o escuchar, prefieren estar pendientes de su vida virtual.

Con respecto a la privacidad, los participantes y entrevistados manifiestan que depende de cada uno hasta dónde y qué información personal muestra. “Definitivamente, ya es un mundo virtual, donde digamos es normal mostrar dónde estás comiendo, aunque no pienses mucho en las consecuencias de seguridad, claro que si estás segura de conocer a todos tus contactos normal, el problema es cuando no”. (Arianna Castillo, 26, Entrevista) Comentan además, que no consideran privadas fotos con sus amigos, o de ellos solos, para ellos algo privado es algo más personal, tal vez lo que es más íntimos para algunos.

permitir que hechos mínimos afecten una relación. En el caso de vínculos familiares, Facebook ha contribuido a afianzar estos, acortando distancias, permitiendo a los familiares estar enterados de lo que puedan sentir, pensar o alguna experiencia que tengan sus parientes. Los participantes de esta investigación, aseguran que Facebook no los hace más extrovertidos con sus amigos,

sin embargo, confirman que si sirve como una herramienta para acercase a una persona que no conocen, ya que se les hace más sencillo hablarle a alguien de manera online que en persona por primera vez, esto les sirve para luego poder entablar una relación de amistad más sólida y seguir conociéndolos, si es que encuentran cierta afinidad. Según la muestra de población, la comunicación vía Fa-

cebook, cada vez se humaniza más, por lo que es posible expresar las emociones por medio de emoticones, estados personalizados con sentimientos, que hacen que puedas sentir cierta empatía con la persona a través de esta comunicación, sin embargo, sigue habiendo una distorsión de lo virtual con lo físico o viceversa.

V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Covey, S. (2003) Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva, Argentina, Paidós Plural Howe, N. Strauss, W, (2000) Millennials Rising: The Next Great Generation. New York, Nueva York, Vintage Original. Howe,N. Strauss, W (1991) Las generaciones: La historia del futuro de América, 1584-2069 Nueva York, William Morrow & Company CAMPOS FREIRE, Francisco (2008): “Las redes sociales trastocan los modelos de comunicación tradicionales” en Revista de Comunicación Social, 63, páginas 287 a 293 http://www.revistaslatinasc.org_2008

III. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

CONEVyT, 2010”Comunicación y Relaciones Interpersonales”, Lima, CONEVyT. http://www.conevyLong.mx/cursos/minicursos/comunicación

A continuación examinaremos e interpretaremos los resultados obtenidos de la investigación. Para esto tomaremos como referencia las preguntas planteadas en nuestra matriz de consistencia para plasmar las conclusiones finales de este artículo. Como punto de partida podemos concluir que las personas se enteraron de la existencia de Facebook por sus amigos creándose cuentas copiando este modelo. Al inicio el uso o frecuencia de ingresos a esta

red social era mínima y solo por diversión. Al pasar el tiempo Facebook se ha vuelto parte de sus vidas, y esto se debe a la necesidad del ser humano de estar conectado con otros seres humanos y pertenecer a un grupo social y ser parte de una red. La mayoría coincide en que no aceptan solicitudes de personas que no conocen, sin embargo, indagan si es que está dentro del mismo círculo de amigos, tal vez por conocidos, o amigos en común, asimis-

mo, si no tienen a nadie en común, descartan la posibilidad de que haya pertenecido a un círculo de amigos pasado, como por ejemplo a su centro de educación pre escolar o primaria. Es decir, puede deducirse que siempre dejan la posibilidad abierta de entablar relaciones interpersonales con personas que no conocen offline, o que solo han visto en pocas oportunidades.

Hemos identificado, que el Facebook contribuye de manera negativa al desarrollo de vínculos afectivos debido a que el lenguaje de redes sociales, es muy abierto y se presta a ser malinterpretado, es decir, bajo la información recaudada, se ha confirmado que aunque la

comunicación online cada vez se desarrolle más, no alcanza los niveles de empatía que se tiene al estar frente a otra persona. Es por estas razones que durante la investigación, identificamos muchos conflictos que se creaban gracias a esta red social, que de no tratarse

de una realidad virtual, no sucederían. Concluimos en que el uso de Facebook sería menos perjudicial si existiera un nivel de madurez en el que las personas contaran con confianza en sí mismos, para poder pasar a una interdependencia y no

MATEOS RODRIGUEZ, F.M.(2008), “Comunidad virtual, red social y entorno mediático de los diarios digitales canarios”, en Revista de Comunicación Social. 63, páginas 253 a 263 http://www. ul.es/publicaciones/latina_2008/20_20_38_virtualFrancisco_Mateo9s.html ASPANI, S, 2007.”Facebook y la Vida Cotidiana”. Revista Alternativa Psicológicas. http://alternativas.me/index.php/agosto-septi8embre-2012/12-9-facebook-y-vida-cotidiana LORETO, K, ELGUETA, A, Y RIFFO, A (2009). “Motivación, consumo y apreciaciones de Facebook por parte de jóvenes universitarios: el caso de la red UCSC Chile. http://scielo.cl/scielo.php?pid=S0718-2236200900002000088script=sci_a RAMOS, M, PONS, GARCIA C, Y GOLZALEZ, P. (2008). “Conflictos Interpersonales en Estudiantes de la Universidad Iberoamericana debido a Facebook”. México: Universidad Iberoamericana. http://alternativas.me/index.php/agosto-setiembre-2012 - CONEVyT, 2010. “Comunicación y Relaciones Interpersonales”. Lima, CONEVyT. http:// www.conevyt/long.mx/cursos/minicursos/comunicación MARÍA, FERNANDA, HERRERA, MARÍA, PAULA, PACHECO, MURGÍA. (2010). “La Adicción a Facebook Relacionada con la Baja Autoestima, Depresión y la Falta de Habilidades Sociales”. http:// www.uia.mx/web/files/publicaciones/ripsic/ripsic18-1.pdf#page=8 JOSE, SICTO, GARCÍA. (2012). “Comportamientos Activos en Usuarios 2.0: Facebook supera a tuenti, la Red Social que Había sido Líder en España. Causas, Estrategias de Comunicación e impacto en la recepción”. http://obs.obercom.pt/index.php/obs/article/viewArticle/352

fie

Sel

I. INTRODUCCIÓN

SELFIE Un espejo social en los jóvenes de Lima Autores: Juan Carlos Huamán Ramirez

Ignacio Josemaría Dasso Arana

RESUMEN Desde que la tendencia del autorretrato (Selfie) se hizo presente en la sociedad; la respuesta por parte de los jóvenes no se hizo esperar. Sin embargo como suele ocurrir en toda nueva tendencia, se producen cambios en los patrones de conducta. Pensando en ello, el presente artículo muestra los resultados obtenidos en la investigación realizada, que tuvo como objetivo identificar las razones por las que los jóvenes de las universidades de Piura, Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM), Universidad César Vallejo (UCV) y Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), entre los 18 y 24 años, utilizan el Selfie en Instagram o Facebook. Partiendo de ese punto, se recolectaron datos a través de técnicas cualitativas y cuantitativas para estudiar los tipos de personalidades y reacciones que tienen los jóvenes que utilizan los Selfies en dichas redes sociales. Para ello se aplicaron ocho entrevistas a profundidad a estudiantes que se encuentran dentro del foco de estudio. También, se desarrollaron dos grupos focales, 400 encuestas y 100 guías de observación, con el fin de ayudar a responder los objetivos específicos: estudiar los tipos de personalidad que tienen los jóvenes que utilizan el Selfie en Instagram y Facebook y estudiar sus reacciones en respuesta a la interacción social. Dentro de los hallazgos significativos del estudio, se encontró que de 400 jóvenes del foco de estudio, el 71% utilizaba la red social Facebook para subir sus selfies. Con respecto a la motivación, se registró que un 67% lo hacía por interés personal. Teniendo en cuenta los análisis estadísticos realizados se correlacionaron las variables estudiadas.

Palabras Claves: Selfie, Instagram, Facebook, Personalidad, Popularidad, Moda, Reacciones, Jóvenes, Sociedad.

Hoy en día, las redes sociales se han convertido en los mejores compañeros de los jóvenes, en los cómplices incondicionales de su quehacer diario y han llegado a tal punto de proveerles una nueva forma de comunicación nunca antes percibida por la sociedad moderna. Es así como la comunicación tradicional ha comenzado a adaptarse a los nuevos códigos de los usuarios, en su mayoría jóvenes. Es en este contexto en donde el Selfie hace su aparición, trayendo consigo el paradigma conocido como “espejo social”. El espejo social es lo que otras personas piensan de y reaccionan ante nosotros. Son sus opiniones sobre nosotros. Este concepto, casi no identificado por el foco de estudio, va adquiriendo mayor protagonismo a través del autorretrato y la fase post-selfie. Pensando en ello, nuestro objeto de estudio tratará de poner en evidencia los tipos de personalidad de los jóvenes que utilizan el Selfie en Instagram y Facebook. Asimismo analizaremos sus reacciones a través de las redes sociales, donde interactúan a diario con otros usuarios y en donde el nivel de retroalimentación o respuesta parece importarle cada vez más a una sociedad que no distingue status sociales. Además del comportamiento intrapersonal, es importante mencionar el papel que juegan las masas en lo involucrados, ya que muchos de

ellos modifican sus actitudes con el objetivo de perseguir una respuesta que está condicionada por la aceptación social. Tal como explica la teoría: “La Espiral del Silencio” (Noelle-Neumann, 1977), las personas se dejan llevar por las masas para ser aceptados y no ser aislados socialmente. Según La Espiral del Silencio las personas adaptan su comportamiento, es decir las acciones que realizan y actitudes que tienen hacia lo que es aceptable por la mayoría. Al respecto, algunos expertos en psicología informan que exhibir desmesuradamente la vida personal podría referirse al comportamiento de jóvenes con baja autoestima, quienes buscan la aprobación y aceptación de los demás. Por otro lado, sociólogos y psiquiatras coinciden en que la gente exhibe solamente lo que quiere mostrar construyéndose así una identidad que espera recibir una retroalimentación y ser validada positivamente; es decir, una respuesta por parte del círculo social de los involucrados que los haga sentir cómodos y aceptados. “La palabra de origen inglés Selfie define no solamente a los autorretratos, también a aquellos personas obsesionados con publicarlos y compartirlos, necesidad basada, indican expertos en moda social caracterizada por la idea de que sólo existe lo que está en los medios“. (L. Castillo, Selfie ¿Qué dicen e ti tus fotos?, 03 de octubre, 2014).

Pero bueno, hasta el momento no hemos hablado de lo que verdaderamente significa el Selfie. Uno de los conceptos más cercanos es la acción en la que una persona, dejando ver parte de su brazo, se autorretrata mientras sostiene una cámara convencional o un Smartphone. Otra definición expone que ha medida que han ido pasando los años, el término Selfie se volvió conocido por los jóvenes, quienes buscaban presumir tipos de peinados, lugares a donde viajaban y hasta artículos de uso personal como la ropa y accesorios. Este hecho, sumado a la inclusión de redes sociales como Instagram y Facebook terminan por sentenciar que el Selfie se ha convertido en un síndrome que cada vez parece acaparar diversos sectores socioeconómicos del mundo sin hacer distinción de sexo, edad o procedencia, y el Perú, en especial Lima, no es la excepción. Ahora, para dejar en claro la hipótesis de esta investigación, es prudente hacer una pequeña comparación con otros estudios realizados anteriormente. Por ejemplo, Hoy en día existe un equipo que se encarga de estudiar el síndrome del selfie, se les hace llamar “Selfiecity”, son un grupo de investigadores liderados por el Dr. Lev Manovich. Este equipo ha desarrollado un software con el cual han podido obtener resultados relevantes sobre el selfie. Manovich y su equipo han recopilado más de

500 mil imágenes del 2013 de algunas de las principales ciudades del mundo: Nueva York, Sao Paulo, Berlín, Bangkok y Moscú. “Ahora todos nos comportamos como marcas y los selfies son simplemente nuestros anuncios.nos permiten posicionarnos, muchas veces frente a nuestros competidores, para ganar reconocimiento, apoyo y, finalmente, rela-

cionarnos con nuestro círculo social”. (K. Nelson-Field, Viral Marketing: The Science of shering, 25 de febrero, 2014). Otro estudio realizado por el Instituto Tecnológico de Georgia y Yahoo Labs, se obtuvo como resultado que los selfies se han vuelto muy populares en Instagram y Facebook, sobretodo para los jóvenes que utilizan sus celulares para realizar esta actividad.

A lo largo de esta investigación se evaluará cuán diferente o similar es el comportamiento de los jóvenes de nuestro foco de estudio en comparación con las otras investigaciones. De la misma forma se determinarán las respuestas que el paradigma del Espejo Social emita como producto final.

2.1 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS:

Al respecto, se realizó un modelo de estudio descriptivo, el cual tuvo como objeto de estudio, identificar las razones por las que los jóvenes de las universidades de Piura, San Marcos, UCV y USIL, entre los 18 y 24 años, utilizan el selfie en Instagram o Facebook. Empleándose instrumentos cuantitativos y cualitativos para evaluar los tipos de personalidad, así como también los tipos de reacciones que se generan en los involucrados luego de subir un Selfie a Facebook o Instagram, además de estudiar las razones por las que el Selfie se convirtió en una tendencia. La selección de instrumentos se basó principalmente con el objetivo de hallar patrones que reflejen las variables del objeto de estudio. De ese modo la recolección de datos se inició con

las entrevistas a profundidad a la par de la realización de los grupos focales. Luego de ello, se llevaron a cabo las guías de observación y encuestas en los exteriores de las Instituciones educativas de los involucrados, con el objetivo de analizar el comportamiento y congregar información relevante para la investigación.

2.2 POBLACIÓN Y MUESTRA Tomando como partida que el Selfie se ha convertido en una nueva tendencia entre los jóvenes, la investigación se delimito en la población que realizaba dicha acción, ya que se consideró el protagonismo y la influencia de la tendencia Selfie en relación a la comunicación intrapersonal e interpersonal de los involucrados. Otro detalle fue delimitar las edades, siendo las siguientes: jóvenes entre los 18 y 24 años. Por otro lado, se identificaron los factores necesarios para realizar el Selfie, siendo indispensable contar con un Smartphone para poder realizar la acción de tomarse un autorretrato, al igual que contar con la aplicación instalada de las redes sociales Facebook o Instagram y ser un usuario activo de dichas redes. Además de tener acceso a WIFI para poder de compartir el selfie.

vo conformado por un hombre y cinco mujeres. Por otro lado, se utilizaron 100 guías de observación con el fin de medir las reacciones de los involucrados al momento de tomarse un selfie de forma espontánea. En total se utilizaron 25 guías de observación por cada universidad, siendo un total de 80 mujeres y 20 hombres. Con el objetivo de profundizar más con la investigación, se emplearon técnicas cuantitativas, aplicando 100 encuestas para cada institución educativa, siendo un total de 400 encuestas de las cuales 158 fueron respondidas por hombres y 248 por mujeres.

II. MÉTODO

La investigación se inicia con la búsqueda de referencias bibliográficas las cuales permitieron identificar que la práctica de realizar un autorretrato (Selfie), viene de muchos años atrás y que en los últimos años ha tenido un crecimiento acelerado, volviéndose algo normal entre las personas, especialmente entre los jóvenes que utilizan sus celulares para realizar dicha actividad y compartirla en las redes sociales Instagram o Facebook.

Asimismo, un factor fundamental para la investigación fue que los involucrados sean usuarios activos en cuanto al hecho de tomarse Selfies. También se consideró sus capacidades para expresar sus pensamientos sin restricciones. Por ese motivo se eligió delimitar el foco de estudio entre cuatro universidades que según la revista América Economía, están dentro de las ocho mejores instituciones educativas del Perú, la universidad de Piura, la universidad César Vallejo, la universidad Nacional Mayor de San Marcos y la universidad San Ignacio de Loyola. Como primer paso se aplicaron las técnicas cualitativas, desarrollándose ocho entrevistas a profundidad con el objetivo de profundizar en el tipo de personalidad de los involucrados. En total se entrevistaron a dos estudiantes por universidad, considerando que tres eran hombres y cinco mujeres. Por otro lado, se realizó dos grupos focales con el fin de recolectar más datos. En cada grupo focal participaron seis personas y se realizaron dos dinámicas y un debate. En el grupo focal de la universidad de Piura, participaron cuatro hombres y dos mujeres, asimismo el grupo focal de la universidad César Vallejo, estu-

El perfil de los involucrados son los jóvenes entre los 18 y 24 años, que les guste tomarse selfies y estén dentro de las cuatro universidades del foco de estudio. Cuentan con Smartphone y acceso a internet, además de la aplicación de Facebook o Instagram instalada y son usuarios activos. Los datos obtenidos de las técnicas cualitativas y cuantitativas fueron trasladados y agrupados en cuadros de conclusiones, luego se analizaron, buscando patrones que tengan correlación con las variables de la respectiva investigación.

2.3 INSTRUMENTOS DE RECOJO DE INFORMACIÓN Con el objetivo de obtener información relevante sobre los tipos de personalidades y reacciones que tienen los jóvenes entre 18 y 24 años de las universidades de Piura, San Marcos, César Vallejo y San Ignacio de Loyola que utilizan el selfie en Instagram o Fa-

cebook, se revisaron fuentes bibliográficas y antecedentes históricos para la recolección de datos que tuvieran relación con las preguntas de investigación. Para la recolección de datos se desarrollaron técnicas cualitativas y cuantitativas a través del uso de entrevistas a profundidad, grupos focales, guías de observación y encuestas. Los resultados de cada técnica fueron separados por sexos. Utilizando un lenguaje adaptado para el foco de estudio, se realizaron ocho entrevistas semi-estructuradas con el fin de obtener datos relacionados al tipo de pensamiento, nivel de autoestima, motivaciones e intereses de los involucrados. Se entrevistaron a cinco mujeres y tres hombres, descubriendo datos relacionados a las razones por las cuales los jóvenes se toman selfies y lo suben a Facebook o Instagram, también se encontraron respuestas sobre las excepciones en las que a los involucrados no les interesa su apariencia física al momento de tomarse un selfie. Además se identificó qué sienten los involucrados cuando reciben la interacción social por parte de sus amigos, familiares y compañeros de trabajo. Asimismo se definió cuáles son los factores que definen la popularidad entre los involucrados y las razones por las que consideran que el Selfie ha logrado ser una tendencia en la actualidad. Por otro lado, se desarrolló 2 grupo focales, en los cuales participaron un total de cinco hombres y siete mujeres. En cada grupo focal se llevó a cabo dos dinámicas y un

debate. La primera dinámica consistió en que cada participante debía tomarse un selfie con su Smartphone y compartir sus apreciaciones acerca de su propio selfie. Esto permitió que se lograra recolectar datos relacionados a la autoestima y personalidad de los participantes. La segunda dinámica consistió en que cada participante debía describir qué sentimientos le transmitía una serie de selfies de personas desconocidas. El objetivo de la dinámica fue identificar cuáles eran las particularidades que tenían cada selfie para que reflejaran dicha emoción. Para finalizar el grupo focal se llevó a cabo un debate de 13 preguntas, en el cual cada participante intercambiaba opiniones sobre una serie de preguntas. El objetivo del debate consistió en recolectar datos relacionados a las personalidades de los involucrados. Otra técnica cualitativa que se desarrollo fue la guía de observación, formulada con ocho preguntas cerradas, con el fin de medir las reacciones de los involucrados al momento de tomarse un selfie de forma espontánea. En total se logró evaluar a 80 mujeres y 20 hombres. Por último para poder completar la información con cifras numéricas, se desarrolló a cabo una técnica cuantitativa a través de una encuesta de 25 preguntas cerradas, con el fin de medir que red social era la más usada por los involucrados para subir selfies, al igual que identificar sus motivaciones y personalidades.

4.3.1 ENTREVISTA A PROFUNDIDAD Se realizó un total de ocho entrevistas a profundidad, de las cuales cinco fueron mujeres y tres hombres dentro del foco de estudio. Se Desarrolló un cuestionamiento de 37 preguntas, utilizando como base las variables Personalidad, popularidad y moda. A través de las entrevistas se identificó las motivaciones por las que los jóvenes se toman selfies, asimismo de qué manera se sienten cuando reciben la interacción social por parte de sus amigos. También se descubrió y profundizó qué factores influyen en la toma de decisiones de los involucrados para tomarse un selfie.

4.3.2 GRUPO FOCAL El grupo focal estuvo dividido por dos dinámicas y un debate. Se realizaron en total dos grupos focales, el primero fue con estudiantes de la universidad de Piura, estuvo integrado por seis participantes de los cuales cuatro eran hombre y dos mujeres. Por otro lado, el segundo grupo focal estuvo integrado por los alumnos de la universidad César Vallejo y participaron seis personas, de las cuales cinco fueron mujeres y un hombre. En el grupo focal se pudo hallar la estación en que los involucrados se toman más selfies, también se reconoció el patrón

que demostraba en qué situaciones no les interesaba su apariencia física.

4.3.3 GUÍA DE OBSERVACIÓN La guía de observación estuvo conformada por ocho preguntas, las cuales se aplicaron 100 veces, 80 fueron mujeres y 20 hombres. A través de las guías de observación se observó las reacciones de los involucrados al momento de tomarse un selfie de forma espontánea.

4.3.4 ENCUESTAS Para finalizar los instrumentos, llevamos a cabo una técnica cuantitativa para poder consumar los datos recolectados con porcentajes exactos. La guía de encuestas estuvo conformada por 25 preguntas y fue contestada por 400 personas. De las cuales 158 fueron respondidas por hombres y 248 por mujeres. Uno de los objetivos fue medir en qué red social se suben más selfies por parte de los involucrados. Además, se pudo identificar las motivaciones y personalidades del foco de estudio.

4.4 PROCEDIMIENTO Se inició desde el mes de octubre, cuando observamos que la tendencia del selfie estaba presente en la sociedad produciendo cambios en la comunicación intrapersonal e interpersonal de los involucrados. Por otro lado, a través

de referencias bibliográficas, se identificó que el foco de estudio debían ser los jóvenes, ya que ellos eran los que más realizaban la acción, siendo indispensable contar con un Smartphone como herramienta de uso, al igual que la aplicación de Facebook o Instagram instalada. Por otro lado se definieron los objetivos, los cuales apuntaban a identificar el problema de la investigación, siendo estos el estudio de los tipos de personalidad que tienen los involucrados que realizan la acción. Asimismo, estudiar sus reacciones luego de subir un selfie. Luego en base a los objetivos, se desarrollaron las preguntas de investigación, las cuales apuntaban a encontrar los tipos de personalidades y reacciones de la población participante al momento de tomarse el selfie y compartirlo. El siguiente paso fue la identificación de las variables, estás debían ser aquellos factores que ayudarían a dar respuesta a los objetivos de la investigación. Asimismo se establecieron los indicadores que debían medir las variables correspondientes. Por último, se concluyó que se emplearían técnicas cualitativas y cuantitativas, estas debían permitir la recolección de datos relevantes para la investigación, permitiendo recoger la mayor cantidad de datos para hallar los patrones de los involucrados.

III. RESULTADOS Antes de pasar a detallar los principales hallazgos que darán respuesta a los objetivos de esta investigación, es necesario recordar que el foco de estudio son jóvenes entre los 18 y 24 años que estudian en las universidades de Piura, Universidad Nacional Mayor

de San Marcos (UNMSM), universidad César Vallejo (UCV) y universidad San Ignacio de Loyola (USIL). Dicho foco fue intervenido por medio de cuatro tipos de técnicas diferentes: - 400 encuestas (100 por cada universidad).

- 100 guías de observación (25 por cada universidad). - 8 entrevistas de profundidad de forma aleatoria (cinco mujeres y tres hombres). - 2 grupos focales (universidad César Vallejo y universidad San Ignacio de Loyola).

47 Un dato importante del estudio es la diferencia de roles que tienen los hombres y las mujeres en la sociedad a la hora de pensar. Por ello, antes de profundizar en el tema

se decidió, de entre el total del foco de estudio, detallar qué porcentaje masculino y femenino participó durante la investigación (gráfico 1). El resultado indicó que el

porcentaje mayoritario pertenecía a las mujeres (62%), mientras que los hombres ocuparon la diferencia (38%).

Un segundo criterio importante que se consideró fue saber con cuál de las dos redes sociales que tienen participación en este estudio los jóvenes tienen mayor

interacción. Los resultados indicaron que es Facebook, con un 71% el lugar favorito de los jóvenes para exponer sus autorretratos, mientras que Instagram abarca el 29%

(gráfico 2). Ambos géneros coincidieron que es Facebook la principal plataforma para compartir sus selfies.

Otro de los hallazgos que persiguen dar respuesta al objetivo de la investigación fue el cuestionamiento de considerar o no al selfie como una tendencia; para responder dicha incógnita se utilizaron dos tipos de técnicas: el método cualitativo de las entrevistas a profundidad y el método cuantitativo de las encuestas.

Los patrones obtenidos de las entrevistas tomaron como referencia la última entrega de premios del Oscar para responder este cuestionamiento, debido a que en el Perú comenzaron a imitar el selfie de los famosos. Otro porcentaje minoritario aseguró que la razón por la cual el selfie se ha convertido en una tendencia se debe a que los Smartphone están al

alcance de todos y sólo necesitan colocar sus rostros para realizar la acción.

Por otra parte, las encuestas confirmaron lo declarado por los entrevistados, determinando que el selfie sí es una tendencia, en este caso tanto hombres como mujeres estuvieron de acuerdo en afirmar dicho resultado.

Uno de los hallazgos que más llamó la atención fue el alto índice de consideración que se obtuvo respecto a lo divertido que es tomarse un selfie. Técnicas cualitativas (gráfico 5) y cuantitativas coincidieron

Continuando con la descripción de los hallazgos se propuso determinar en qué época del año los jóvenes se toman más selfies. Las encuestas afirmaron que el 73% de los jóvenes, tanto hombres como mujeres, estuvieron de acuerdo en mencionar que es el verano la estación preferida para tomarse selfies. Dicha afirmación fue respaldada por el patrón identificado en las entrevistas a profundidad, donde los involucrados afirman que la gente se prepara haciendo todo tipo de ejercicios y dietas para el verano y llega un momento en el que se sienten tan orgullosos del trabajo que han hecho con-

sigo mismos que quieren tomarse fotos y mostrarlas (gráfico 4). Al respecto, los grupos focales se suman a los resultados de las otras dos técnicas. Por ejemplo en el grupo focal de la universidad César Vallejo, el entrevistado 1 (femenino) declaró: “Yo también pienso lo mismo, en verano porque las personas se toman selfies y lo muestran para que las personas digan: ¡Ah! que flaca estoy o los hombres digan: que musculoso estoy”. Por su parte el entrevistado 2 (masculino) declaró: “Definitivamente en verano, porque se acostumbra a tener menos ropa,

shorts, faldas y te sientes más cómodo”. Por otro lado, en el grupo focal de la universidad de Piura los comentarios respaldaron lo expuesto por las otras técnicas. Entrevistado 1 (femenino): “Si yo también creo que se toman mas selfies en verano o en la noche que es cuando las mujeres salen, especialmente cuando van a una fiesta”. Entrevistado 2 (masculino): “Yo también creo que es en verano porque es donde la gran mayoría esta de vacaciones y tiene mas tiempo para divertirse, salir y tomarse selfies, entonces tienen mas cosas para mostrar o mas momentos para captar”.

en dicho patrón. Por ejemplo, en las entrevistas de profundidad se concluyó que ambos géneros consideran divertido tomarse un selfie, sobretodo cuando es grupal porque refleja un momento de alegría.

Sin embargo, las mujeres declararon que mientras más muecas hagan durante las fotos, más divertido es para ellas.

Posteriormente, se planteó tres alternativas para responder al siguiente cuestionamiento: ¿Qué motiva al foco de estudio a tomarse un selfie?, siendo las alternativas: interés personal, curiosidad y presión social. Las encues-

Del anterior hallazgo se derivó el siguiente: saber si a los jóvenes les interesaba o no su apariencia física al momento de tomarse un selfie (gráfico 7). Un 74%, incluyendo hombres y mujeres, dijeron que si les importa su apariencia físi-

tas concluyeron que el 67% de los encuestados lo hacen por un interés personal (gráfico 6), la hipótesis fue respaldada por las entrevistas a profundidad en donde los involucrados declararon que una de las razones por las

ca, ya que les gusta salir bien en las fotos. Esta teoría fue contrarrestada por la técnica cualitativa de las entrevistas de profundidad en donde los jóvenes dijeron que no les interesa su apariencia siempre y cuando se sientan cómodos

que lo hacen es porque quieren capturar un momento importante, siendo éste último el patrón hallado en dicho cuestionamiento.

consigo mismos; por ejemplo cuando se encuentran alegres o en ocasiones que no se repitan todos los días, como cuando se encuentran con algún famoso y no les importa cómo lucen.

Uno de los hallazgos que permitiría evaluar el nivel de experiencia de los involucrados con el selfie fue saber desde

cuándo vienen realizando la acción (gráfico 8). Fue así como hombres y mujeres coincidieron en revelar que

su nivel de experiencia oscila entre uno y tres años.

Para el siguiente hallazgo fueron, tanto hombres como mujeres los que respaldaron que dicho cuestionamiento obtenga un 65% (gráfico 9). Este hallazgo fue también respaldado por los grupos focales y sus participantes. Por ejemplo, en el grupo focal de la universidad César Vallejo el entrevistado 1 (femenino) declaró: “Bueno, en mi caso si yo estoy despeinada, me despeino más para que sea

más gracioso y espontáneo”. Entrevistado 2 (femenino): “Bueno, si me ha pasado y sí lo he hecho, porque a veces le da un toque más gracioso a la foto”. Entrevistado 3 (masculino): “Sí, por complacer a la persona que me lo pide, y no necesariamente quiere decir que lo va a subir a las redes sociales, de repente lo guarda para él”. Por otro lado, el grupo focal de la universidad de Piura también coincidió

con los datos recolectados por la encuesta. Entrevistado 1 (masculino): “Por mi normal, no tengo problemas, como esté, no me preocupo por la apariencia tampoco”. Entrevistado 2 (femenino): “Yo creo que también normal, pero si estoy muy mal le pediría que… o sea, que si quiere tomarse una foto normal, pero que no la publique, que la guarde nomás”.

El siguiente hallazgo fue identificar cómo se sentían los involucrados cuando sus amigos comentaban un selfie de ellos (gráfico 10). Ambos

sexos estuvieron de acuerdo en declarar que se sentían bien, obteniendo del porcentaje total, un 70%; mientras que un 29%, en su mayo-

ría hombres, dijeron que les daba igual.

Uno de los hallazgos que, además de estar fuertemente vinculado con una de las variables del estudio, fue el considerar si el selfie ayudaba o no a tener una mayor popularidad al foco de estudio. Por otro lado, se identificó que dicho resultado respondería en gran parte a los objetivos que la investigación busca

resolver, siendo los porcentajes los que se muestran a continuación (gráfico 11). En contraste a lo obtenido por la técnica cuantitativa, las entrevistas de profundidad permitieron recoger una respuesta más detallada a través de los patrones identificados, y es que las mujeres piensan que quienes tienen más likes se

ven mejor. Otras dicen que no es necesario llenarte de fotos para ser popular, sino que son los likes los que determinan la popularidad. Por último, los hombres consideraron que las personas que suben más Selfies a sus redes, tienen más opciones de llamar la atención y por ende ser populares.

El siguiente hallazgo se encuentra en el mismo nivel de importancia que el anterior, la técnica cuantitativa se encargó de verificar si era importante o no, para el foco de estudio, tener comentarios y likes luego de subir un Selfie a Instagram o Facebook

(gráfico 12). Por otro lado, los patrones hallados en la técnica cualitativa detallaron que para los hombres no es muy importante tener comentarios y likes luego de subir un Selfie a Instagram y Facebook, debido a que indican que para ellos es sufi-

ciente con que sus amigos lo vean. Sin embargo, las mujeres declararon que se sienten más felices cuando reciben una mayor cantidad de likes y comentarios y, en algunos casos, suelen emocionarse.

Uno de los hallazgos que está fuertemente ligado a la variable del tipo de personalidad de los involucrados, puso de manifiesto que tanto hombres como mujeres estuvieron de acuerdo en afirmar que el objetivo por el cual su círculo social (amigos, familiares y compañeros de trabajo) realiza la acción de tomarse un Selfie y subirlo a Instagram y Facebook, radica en el hecho de sentirse bien (gráfico 13). Sin embargo el segundo porcentaje mayoritario en este cuestionamiento arrojó un resultado interesante, ya que afirmaron que lo hacen por llamar la atención.

En este caso los grupos focales también tuvieron una importante participación.

para que personas de otros lados puedan ver sus fotos”.

Por ejemplo en el grupo focal de la universidad César Vallejo el entrevistado 1 (femenino) declaro: “Creo que es más para mostrar su estado de vida, su ánimo, cómo está su vida, cómo es que les gusta vivir”. Entrevistado 2 (femenino): “Yo pienso que lo que los motiva es el compartir esa alegría que tuvieron y que la intentan transmitir”. Luego la declaración del entrevistado 3 (femenino) evidencia el 29% al que hace referencia las encuestas: “Bueno, creo que lo hacen

El grupo focal de la universidad de Piura también aporta resultados relevantes. Entrevistado 1 (masculino): “(…) para capturar el momento; o sea, mostrarles a tus amigos y familiares el momento”. Entrevistado 2 (femenino): “Yo creo que es porque están pasando un bonito momento y lo quieren compartir con las demás personas”.

A continuación se presentan dos hallazgos que ayudarían a responder una de las preguntas de investigación sobre las diversas reacciones que tienen los jóvenes luego de subir un Selfie a Instagram y

Facebook y recibir la respuesta social (comentarios y likes). El primer cuestionamiento buscó dar respuesta a la cantidad de comentarios que recibe el foco de estudio luego de subir un Selfie a Instagram (gráfico

14). De entre las tres opciones expuestas, el porcentaje mayoritario lo obtuvo la opción: “menos de 10”, esto se debe a que los jóvenes tienen menos amigos en dicha red social.

Otro de los hallazgos que contribuiría a responder las preguntas de investigación fue saber la cantidad de comentarios que reciben los involucrados luego de subir un Sel-

fie a Facebook (gráfico 15). En este caso fueron los hombres quienes más respondieron la primera opción: Menos de 10, mientras que el respaldo de la segunda opción: De 10 a 20, se

ve respaldado por las respuestas que las mujeres dieron durante la técnica cualitativa de las encuestas.

Respaldándose en las respuestas de los grupos focales. Por ejemplo, en el caso de la universidad de Piura, los participantes respondieron lo siguiente. Entrevistado 1 (Femenino): “Me parece que de alguna u otra forma siempre espero que alguien comente o le de like a mi publicación. Como te digo un comentario

bonito de alguna amiga puede animarme”. Entrevistado 2 (Masculino): “los comentarios que vengan los acepto por el momento, no espero nada”. Por otro lado, los participantes del grupo focal de la universidad César Vallejo respondieron lo siguiente. Entrevistado 1 (Masculino): “O sea, tener likes no me importa mucho, pero

en verdad si te pones a pensar cuál es el objetivo de Facebook; o sea, para qué subes fotos, porque de hecho quieres que te pongan un like o algo”. Entrevista 2 (Femenino): “Bueno, uno espera como que la gente al ver esta foto tenga alguna reacción; o sea, de hecho si esperas comentarios o likes”.

IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES Hoy en día, el autorretrato (Selfie), cumple un rol fundamental en la vida de los jóvenes. La evidencia de este concepto se ve reflejada en el modo en que las personas comunican sus emociones y sentimientos a través de las redes sociales Facebook e Instagram. Asimismo, se ha podido definir los tipos de personalidades de los jóvenes que realizan dicha práctica. Al igual que las reacciones cuando reciben o no, interacción por parte de otros usuarios (amigos, familiares, compañeros de trabajo). Luego de cruzar la información obtenida en las técnicas cualitativas (entrevistas a profundidad, guías de observación, grupos focales) y las cuantitativas (encuestas), se llegó a las siguientes conclusiones, coherencias y, en algunos casos, contradicciones que a continuación se exponen. Facebook tuvo una predominancia sobre Instagram en cuanto a la preferencia del foco de estudio como destino favorito para publicar los

Selfies. Este hecho se vio reflejado en las encuestas y en la participación de lo jóvenes que asistieron a ambos grupos focales. Otra de las coincidencias importantes fueron los datos obtenidos en las entrevistas de profundidad y encuestas, cuando los jóvenes afirmaron que verdaderamente el Selfie se ha convertido en una tendencia. En cuanto a la estación preferida por parte de los jóvenes para subir sus Selfies, ambos tipos de técnicas (entrevistas de profundidad, grupos focales y encuestas) coincidieron, siendo el verano la época idónea para publicar los autorretratos. Las encuestas y entrevistas de profundidad reflejaron que a los jóvenes si les parece divertido tomarse un Selfie, porque refleja un momento importante de sus vidas. La apariencia física demostró resultados similares tanto en las encuestas como en las entrevistas, ya que los jóvenes entrevistados declararon que siempre desean salir físicamente bien. Por otro lado,

las guías de observación aplicadas concluyeron en que los involucrados se toman varios Selfies antes de elegir uno, se arreglan el cabello, sonríen, y en general se preocupan por salir bien en los autorretratos. No obstante, cuando el factor amical está de por medio, los jóvenes entran en contradicciones con la afirmación anterior, debido a que declaran que aún así sabiendo que están desarreglados acceden a tomarse un Selfie por el hecho de ser aceptados y evitar ser aislados socialmente. Para complementar el concepto de la búsqueda de la aceptación social, se emplearon encuestas y entrevistas de profundidad obteniendo como resultado que el foco de estudio siente gratificación cuando sus selfies son comentados y reciben cierta cantidad de likes. Por último, se evidencia que los jóvenes se dejan influenciar por el común denominador que cada vez parece tener mayor protagonismo en la sociedad.

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Stephen, Covey (2003). El espejo social, Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva (pp. 40-205). Buenos Aires, México y Barcelona: Paidós Plural.

VI. APÉNDICE Se decidió agregar este artículo en la investigación porque proporciona una explicación acerca del síndrome Selfie y puede ayudar a entender más la problemática investigada. Según un estudio realizado por la psicóloga, María Dolores Mas (12/05/14), el selfie y las redes sociales son modas ligadas al narcisismo. El estudio describe como el uso excesivo del selfie al igual que de Facebook y Twitter generan diferentes efectos negativos en las personas que lo realizan. El síndrome Selfie y las redes sociales: de la moda al narcisismo ¿Es la egolatría una reacción inevitable en las plataformas sociales? Diversos análisis describen cómo el uso excesivo las mismas y, especialmente, Facebook y Twitter, despierta nuestro narcisismo. Quizás se traté de una moda…o no… pero, en cualquier caso, los especialistas alertan sobre sus efectos. Pero ¿qué es un “selfie”? El acto de autofotografiarse mediante un Smartphone o, incluso, una cámara web mientras estamos comiendo pizza en nuestro restaurante italiano favorito, nos compramos unas camisetas último modelo o esquiamos, y la subida de dichas fotos a la red- claro que siempre que hacemos algo que no esté muy alcance de una mayoría en crisis- se llama Selfie, término que fue elegido en 2012 por la revista Time, como uno de los que marcaron tendencia ese año. Junto con los avances de la tecnología y el auge de las redes sociales, los “Selfies” se autorretratan una y otra vez en la misma postura. Ésta se repite vez tras vez y es posteada casi instantáneamente en sus per-

files sociales. A partir de aquí, su mayor preocupación es cuántos “me gusta” o cuántos “retweets” va a recibir la foto en cuestión. Y, si, además, nos dedican uno o más comentarios, la popularidad aumenta como la espuma. Según Octavio Regalado, especialista en redes sociales, los usuarios elaboran, diariamente, una pequeña novela de su vida en donde Facebook es el espejo y Twitter el megáfono social, en busca de likes o follows: “Dado que empieza el tema de la aceptación de los demás, el usuario tiende a hacerse adictivo a que le den un me gusta, por eso la necesidad de presumir lo que se está haciendo siempre”. El sitio web Best Computer Science Schools detalla mediante una infografía que esta tendencia de las redes sociales, está convirtiendo a los sujetos en narcisistas ya que, mediante las auto fotografías se revela cómo muchos usuarios persiguen la vanidad y la admiración de sus atributos físicos e intelectuales lo cual puede conllevar problemas psicológicos como depresión, trastornos obsesivos – compulsivos y dismorfofobia, por citar solo algunos.

Así, Facebook yTwitter son dos de las redes sociales que más han promovido esta tendencia Selfie. En este sentido, los investigadores destacan que la gente que escribe mucho en Facebook demuestra tener una personalidad bastante insegura y narcisista. ¿Y los que saturan su timeline de Twitter con aspectos de su vida cotidiana? Igualmente; significa que necesitan la aprobación de los demás y son, por tanto, narcisistas. Los efectos psicológicos del abuso de las redes sociales

Facebook • Los usuarios de Facebook tienden más a tener personalidades narcisistas o inseguros. • Las personas con puntuaciones más altas en narcisismo fueron aquellas que realizaban actualizaciones frecuentes de los estados, publicaban fotos de ellos mismos y usaban frases o lemas para auto alabarse. • Una encuesta 2012 de los abogados matrimonialistas, muestra que Facebook había estado implicado en ⅓ de todas las solicitudes de divorcio el año anterior.

Twitter ¿Cómo es un narcisista? Es un trastorno de la personalidad que implica la preocupación por sí mismo y sobre cómo es percibido por los demás. El narcisista está interesado por la satisfacción de su vanidad y la admiración de sus propios atributos físicos e intelectuales. ¿Les suena? Posiblemente, las redes sociales hayan contribuido a que la sociedad, en general, se haya vuelto más narcisista. Diversos estudios confirman esta teoría.

• En un estudio de estudiantes universitarios de la Universidad de Michigan, se encontró que los que puntuaron más alto en narcisismo también publicaban de forma más continua en Twitter. • Los usuarios más jóvenes usan Twitter para ampliar sus círculos sociales y difundir puntos de vista. La moda del culto a la imagen Lo que ha hecho el fenómeno de los selfies y el narcisismo es enfocarse a la imagen. Nos ha puesto en la mano un mecanismo que quizá muchos

deseábamos tener antes, pero no había los medios. Se puede hacer de esto un círculo virtuoso, potenciando la imagen positiva o atractiva; o un círculo vicioso al resaltar una imagen negativa; sin contar con las personas que no ponen una imagen verdadera de sí mismos. Por supuesto, no todos son críticas a este narcisismo elevado, puesto que los “like” o los “follow”

de la imagen subida pueden ocasionar un aumento de la autoestima que, quizás, antes se encontraba por los suelos. Ya se sabe que nunca están demás las palabras bonitas. Al realizar estos autorretratos, los “Selfies” suelen sentirse superiores a los demás pero también, suelen irritarse rápidamente y no son capaces de aceptar las críticas, y les encanta fotografiarse con al-

guna herramienta electrónica. Especialistas del Centro de Tratamiento e Investigación de la Ansiedad de México sostienen que, si bien el síndrome “Selfie” es una moda, ya hay repercusiones en las relaciones interpersonales y la salud de los usuarios.

Smartphone

I. INTRODUCCIÓN Actualmente, las comunicaciones móviles comprenden el área de crecimiento con mayor velocidad dentro del sector de las telecomunicaciones, específicamente, los teléfonos celulares.

INFLUENCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Comunicación entre los jóvenes Caso Smartphone Autores: Jesús García Rodríguez

RESUMEN

Roberto López

¿Cómo influye hoy en día la nueva tecnología Smartphone de los celulares en la vida de los jóvenes estudiantes? Para determinar que tanto han influido los SmartPhones en los jóvenes estudiantes, hemos decidido investigar acerca del tema; es por eso que hemos comenzado a estudiar los diferentes factores que asocian a la juventud estudiantil con este dispositivo comunicacional hoy en día. Durante toda la investigación, hemos ido recolectando información acerca de los gustos, necesidades, estereotipos, forma de pensar en el momento de comprar un SmartPhone, así mismo los comportamientos, actitudes, y emociones que conducen a los jóvenes a adquirir este dispositivo. Por un lado también hemos llegado a la conclusión que esta generación actual depende mucho de este objeto para mantenerse en contacto con el resto de las personas, ya sea amistades, familias, etc., o utilizarlo como fin propio, académico o laboral. Cabe mencionar en esta investigación el posicionamiento de las marcas que venden estos dispositivos Smartphones en la mente de los jóvenes que harán al final la elección de la compra de dicho objeto.

Palabras Claves: Jóvenes y tecnología, Dispositivos móviles, Telefonías móviles, Medios Digitales, Sociedad, Conducta del consumo, Funciones de las telefonías móviles, Comunicación interpersonal

Las comunicaciones móviles son vitales y hasta en cierto punto imprescindibles para muchas personas en esta sociedad. Consideradas un medio relativamente fácil, eficaz e inmediato de comunicación, cada día son más quienes buscan tener acceso a sistemas o dispositivos de comunicación móvil (celulares) de avanzada; con el fin de llevar al último eslabón de excelencia y calidad la manera de mantenerse comunicado con su entorno, es decir, su vida social y personal, académica y laboral. “Hoy en día vivimos en una época donde las personas dependen de su teléfono celular, donde muchas veces son los jóvenes que caen en esta dependencia”. Afirma la psicóloga Carla Valenzuela. La evolución a la nueva era está trayendo consigo la creación de dispositivos móviles de comunicación, que además de las premisas básicas que prometen cumplir (llamadas y mensajes de texto), incluyan una tecnología que cuente con acceso a Internet, correo electrónico, redes sociales, cámara fotográfica y de video, buscadores, aplicaciones entre otras características, y consigo mismo se ha creado una dependencia por parte de las per-

sonas, especialmente por los jóvenes estudiantes de esta época, lo cual en muchos casos al crear esa dependencia puede influenciar en su vida tanto positiva como negativamente, dependiendo el uso que le estén dando. “Los consumidores adoptan ciertos comportamientos de consumo para conseguir cualquiera de estos tres objetivos: integrarse en su grupo social, parecerse a los individuos que ellos admiran, o diferenciarse de otros que ellos rechazan”. Citado por el escritor Rivera y Martin. En Lima Metropolitana, la marca que cumple con todo lo anterior citado en cuanto a uso de móviles, además de otras cualidades y que se ha adueñado del gusto y fidelidad de miles de usuarios son los SmartPhones. “El WhatsApp”, es la palabra que diaria e usualmente se puede escuchar en cualquier parte del país, bien sea en universidades, colegios, oficinas, centros de esparcimiento, entre otros; y es que el WHATSAPP, definitivamente se metió en el bolsillo a miles de usuarios peruanos que entre el año 2009 y lo que va del 2014 han decidido cambiar sus celulares obsoletos para esta nueva era para ser esclavos, hasta en cierto punto, de los SmartPhones. Se puede afirmar que más de la mitad de los usuarios de SmartPhones son jóvenes; esta reciente forma de comunicarse está empezando

a afectar a ciertas personas que se dejan envolver de manera tal por sus aplicaciones y funciones que terminan alejándose de su entorno. La principal consecuencia de lo antes mencionado es el quiebre que se produce en la comunicación persona/persona afectado la vida cotidiana de aquellos usuarios que ponen como prioridad el uso del SmartPhone en lugar de estar presente en las situaciones y eventos sociales del momento, por ejemplo, un almuerzo familiar, un bautizo, un cumpleaños o una salida casual con los amigos. Esta investigación busca analizar el impacto comunicacional que tienen las telefonías móviles avanzadas, en el caso específico de los SmartPhone, en la vida de los jóvenes estudiantes en sus diferentes niveles: social, laboral y académico. También se busca llegar a la conclusión de cómo este nuevo boom tecnológico afecta el proceso de socialización. En segundo lugar, la investigación se llevó a cabo para conocer las razones que motivan a los jóvenes estudiantes a realizar la compra de equipos SmartPhones. Y por último, con esta investigación se dará un breve sondeo sobre cómo avanza el mundo de las comunicaciones y cómo la socialización se verá gradualmente afectada por este nuevo factor.

II. MÉTODO 2.1 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS: Debido a que la principal finalidad de esta investigación es analizar el impacto comunicacional que tienen las telefonías móviles avanzadas en la vida de los jóvenes estudiantes, se trata de una investigación que corresponde a la modalidad de estudio de mercado. Se define a la investigación de mercados como “el diseño sistemático, recolección, análisis y presentación de la información y descubrimientos relevantes para una situación de mercadotecnia específica a la que se enfrenta la empresa”. (Kotler, 1994, p. 112). Por lo anteriormente expuesto, hacer un estudio de mercados nos permite obtener un conocimiento sistemático y objetivo, que proveerá información y datos para llegar a un resultado y toma de decisiones. Principalmente, la importancia que tiene un estudio de mercado para la presente investigación, se basa en la obtención de valiosos datos que sirvan como una gran fuente de información para lograr conocer cuál es el impacto comunicacional que ejercen las telefonías de avanzada como son los smartphones en los jóvenes estudiantes, cómo afecta sus vidas personales, universitarias y laborales; y cuáles son sus opiniones y deseos a la manera de comunicarse por esta vía en un futuro no muy lejano. La ventaja de este diseño es que permite el contacto directo del investigador con el entorno donde se desenvuelven los hechos y con sus protagonistas sin alterar las condiciones, lo que permite basarse en la observación para el análisis de datos

además del instrumento predeterminado. Los datos secundarios permiten elaborar lo referente al marco teórico, dichos datos pueden ser bibliográficos sobre el objeto de estudio. Otros métodos empleados fueron los cuantitativos, los cuales fueron expuestos en forma de encuestas para así poder averiguar fundamentos que son necesarios para los objetivos de la indagación de los posibles resultados. Las encuestas ayudaron al alcance del público objetivo estudiado obteniendo datos relevantes como que el 71% de encuestados poseen un SmartPhone, mientras que el 29% restante cuenta con un celular básico. Se hace notar una diferencia significativa, más personas que sí poseen SmartPhones por encima de aquellos que no poseen, indicando que los Smartphones se han posicionado e introducido notoriamente en la muestra encuestada. Por otro lado, arrojó que cuando se le pregunta a los encuestados la principal razón por la cual prefieren un SmartPhone antes que un dispositivo básico, actualmente el 58%, lo ve como un aparato útil, mientras que un 32% lo ve como tecnológico y el 10% restante lo tiene por status. No obstante, también arrojó que dentro de los encuestados que sí poseen un SmartPhone, el 54% está de acuerdo en que el poseer este dispositivo móvil le da ventajas sobre otros que no lo posean mientas el 46% restante siente que están en igualdad de condiciones.

2.2 POBLACIÓN Y MUESTRA: En este estudio se utilizará como instrumento de medición la encuesta, por lo que la muestra se selecciona con el fin de ser medida y analizada para desarrollar toda la información recolectada del grupo total en estudio. En el caso de esta investigación, se va a estudiar la influencia de las nuevas tecnologías en los jóvenes estudiantes, por lo tanto, la población será todos los jóvenes que estén estudiando. Para la realización de esta investigación, el marco poblacional sujeto a estudio estuvo delimitado principalmente en hombres y mujeres estudiantes que poseen un Smartphone. El perfil de nuestra población encuestada son jóvenes entre 10 y 25 años, en su mayoría de la ciudad de Lima. Fueron encuestados 350 jóvenes divididos por género, (175) varones y (175) mujeres. Esta muestra abarca distintas partes involucradas con el uso de los Smartphones. Es así que; el 32% tiene como función principal el Whatsapp, el 28% utiliza las redes sociales (Facebook, Twitter, otras), el 20% las aplicaciones, el 12% el correo electrónico, el 8% llamadas telefónicas. Hay que denotar que estas opciones no eran excluyentes a la hora de responder. Las respuestas son bastantes homogéneas y se puede indicar el hecho de que las funciones del Smartphone en su mayoría son aceptadas y utilizadas por sus usuarios.

2.3 INSTRUMENTOS DE RECOJO DE INFORMACIÓN: Para el recojo de información de las técnicas a nivel cualitativo (encuestas, grupo focal) se revisó el material recopilado, lo cual nos sirvió para encontrar algunos patrones similares entre la muestra investigada. Al tener todos los datos recopilados, clasificamos la información recolectada y agrupamos las mismas respuestas o ideas de los que han sido materia de investigación, teniendo siempre en cuenta los indicadores que tenemos ya definidos desde un inicio, y que nos ayudaron a poder segmentar la información. Para poder aplicar nuestro informe y obtener en gráficas los resultados, fue necesario la utilización del programa Excel 2013 ya que para describir el comportamiento de los datos de una variable, es por ello necesario crear una tabla de frecuencia que nos permita hacer una comparación directa de los resultados.

2.4 ENCUESTA La encuesta fue aplicada en los espacios comunes tales como larcomar, el skatepark, fast foods, parques entre otros, donde transitan diversos jóvenes estudiantes, ya que es donde generalmente se reúnen los jóvenes a comer, estudiar, pasar el rato entre clase y clase conversan-

do, entre otras actividades. La encuesta fue auto administrada, ya que se les proporcionaba a los individuos el instrumento y ellos mismos marcaban sus respuestas. Una introducción era dada por la persona que la suministraba y les solicitaba que respondieran. Dicha persona permanecía cercana al individuo encuestado en caso que se presentara alguna duda o inconveniente durante la resolución del instrumento y también, para cerciorarse que la encuesta fuera correctamente respondida. En el instrumento encuesta se encuentran en primer lugar preguntas demográficas como género y edad. Posteriormente, se pasan a preguntas más específicas en las que el individuo que realiza la encuesta puede familiarizarse con la situación y entorno para llegar finalmente a preguntas más profundas y relevantes. Una vez finalizado el proceso de aplicación del instrumento de medición, se prosiguió con el vaciado y análisis de los resultados. Esto se llevó a cabo con la ayuda del programa Excel.

2.5 FOCUS GROUP Para esta investigación se realizaron dos Focus Group, uno a una muestra de estudiantes que poseyera un Smarthphone y el otro a una

muestra de estudiantes que no tuviera ese tipo de dispositivo. A los entrevistados no se les pidió su identificación para que estos se sintieran más a gusto y cómodos a la hora de responder y que así las respuestas fueran completamente ciertas. Fueron elegidos 12 entrevistados, 6 de los cuales poseían un Smartphone y los otros 6 restantes no. Se llevó a cabo un registro de audio con el fin de obtener un mejor resultado a la hora de tabular las respuestas y no se nos escape alguna. El lugar en donde se llevó a cabo la dinámica fue un salón de clase del Instituto San Ignacio de Loyola, alejado de cualquier disturbio y molestia que pudiera afectar el proceso. Los cuestionarios elaborados constan de 12 preguntas abiertas cada uno.

2.6 PROCEDIMIENTO Luego de ello se necesitó la recopilación de datos que aportaran un buen sustento a nuestras preguntas de investigación, es por ello que se requirió una revisión bibliográfica acerca de infor mes sobre la influencia del uso de los Smartphones y de cómo afecta a la comunicación interpersonal y cómo había logrado evolucionar en los últimos años. El primer paso en este proceso se denomina la necesidad de información. Quien hace la investigación debe entender la razón por la cual se necesi-

ta la información, basándose en la situación que rodea el interés de buscar la misma. Se debe establecer la necesidad de determinada información sobre la investigación y delimitarla para no terminar obteniendo descubrimientos que no estaban estipulados ni orientados hacia el fin de la misma. Debido a que la investigación se basa en la influencia del uso de los Smartphones en jóvenes estudiantes, se optó por establecer edades de entre 10 y 25 años. El segundo paso del proceso es establecer los objetivos de la investigación, donde se deben especificar los objetivos que le darán sentido a todo. En este caso, nuestro objetivo es analizar la influencia de los Smartphones en el día a día de los jóvenes estudiantes a nivel personal, académico y profesional.

El tercer paso consiste en las fuentes de datos, se debe delimitar si los datos son primarios o secundarios, que incluyen entrevistas, encuestas, llamadas por teléfono, correos, observación, entre otras. En nuestro caso, utilizamos datos tanto primarios como secundarios e hicimos uso de encuestas y focus group. El cuarto paso es el desarrollo de formatos para la recopilación de datos, se debe preparar de tal manera que se establezca un vínculo entre las necesidades de la investigación y las preguntas que se van a formular. El quinto paso consiste en diseñar la muestra, se debe determinar a quién y por qué se va a incluir en la misma. Por esto se necesita tener una idea clara de cómo es la población que va a ser sometida a la investigación. Finalmente se debe elegir el tamaño de la muestra.

El sexto paso se refiere a la recopilación de datos, es el paso más crítico de toda investigación ya es necesario la concentración para evitar errores que afecten el resultado. El séptimo paso es el procesamiento de los datos, el cual significa editarlos, codificarlos y ordenarlos. Se determinan categorías de respuesta con el fin de usar números para representar cada una y poder tener una tabla de frecuencia y poder analizar mejor los datos. El análisis de los datos es el octavo paso, y debe ser consistente con los requisitos previamente planteados en la necesidad de información. El noveno y último paso de este proceso es la presentación de los resultados, donde se requieren los resultados claves de todo este proceso.

RESULTADOS ¿Por qué prefieres un Smartphone que otros modelos de equipos?

Cuando se le pregunta a los encuestados la principal razón por la que prefieren un SmartPhone antes que otro dispositivo móvil, de las personas que poseen Smartphones, actualmente el 58% lo ve como artefacto útil, un 32% lo

ve como tecnológico y el 10% restante lo tiene por status. ¿A qué nos referimos con artefacto útil?, nos referimos al hecho de que las personas pueden hacer ciertas cosas como pagos, visualización de archivos, música entre otras

Funciones más utilizadas por los encuestados

cosas, simplificando la vida de los que lo usan ya que si tal vez tienen que ir a pagar la luz, lo pueden hacer cómodamente desde sus camas.

El 32% tiene como función principal el Whatsapp, el 28% utiliza las redes sociales (Facebook, Twitter, otras), el 20% las aplicaciones, el 12% el correo electrónico, el 8% llamadas telefónicas. Hay que denotar que estas opciones no eran excluyentes a la hora de res-

ponder. Las respuestas son bastantes homogéneas y se puede indicar el hecho de que las funciones del Smartphone en su mayoría son aceptadas y utilizadas por sus usuarios. Al parecer el Whatsapp es fácil acceso, navegabilidad y tiene una interface simple y

sobre todo es muy dinámico ya que puedes mandar desde una foto hasta tu ubicación para que lleguen donde estas tú. Tal vez es por eso que del total de los encuestados ,el 32% prefiere el Whasapp antes que hacer otra cosa en sus celulares.

¿Cree usted qué el poseer un Smartphone, le da una ventaja por encima de aquellos que no poseen uno?

En cuanto al punto concreto de si la comunicación persona/persona se ha visto afectada con la llegada de los SmartPhones a la sociedad, el 48% está de acuerdo con esta afirmación mientras que el 20% restante no lo está y un 32% no sabe ni opina. Con esto se ve claramente reflejado que la gran mayoría siente una ruptura en las comunicaciones personales con

la llegada del dispositivo, bien sea por el hecho que acorta distancias y facilita la comunicación como por el hecho del aislamiento por parte de algunos usuarios a la hora de comunicarse personalmente con otros usuarios. Esta ruptura se manifiesta en el día a día de los jóvenes ya que se puede ver, y hasta es muy común, que en un grupo de jóvenes la mayoría esta

más pendiente de lo que pasa en sus celulares de lo que esta pasando en la vida real, en ese preciso momento. Sin ir muy lejos, hace unos años atrás, uno recuerda sentarse en la mesa familiar y conversar con sus padres y hermanos. Ahora pensar en algo así, es casi una utopía.

¿En qué aspectos le ha ayudado poseer un Smartphone en su vida estudiantil?

Dentro de los encuestados que sí posee un SmartPhone, el 54% de ésta, está de acuerdo en que el poseer este dispositivo móvil sí le da ventajas sobre otros que no lo posean mientas el 46% restante siente que están en igualdad de condiciones.

Esto se debe porque hoy en día un celular es mucho más que un simple aparato con el que te puedes comunicar por teléfono y recibir mensajes. Ahora puedes pagar cuentas desde tu Smartphone, hacer transferencias, comprar, controlar tu Smart Tv entre otras

cosas. Esto hace que los jóvenes que poseen un Smartphone tengan ciertas ventajas como las antes mencionadas. Es cierto te simplifica la vida, pero como dicen todo abuso es malo.

¿Siente usted qué la comunicación persona-persona, se ha visto afectada con el boom de los Smartphone?

En el aspecto estudiantil, al 46% de los encuestados se le ha facilitado con el SmartPhone el tener una comunicación instantánea entre los usuarios, al 18% el hecho de búsqueda de tareas al igual que apuntes, al 10% el ahorro de tiempo y al 8% el ahorro de dinero.

Se puede resaltar como el hecho de la rapidez y la comunicación instantánea está siempre presente en los usuarios como una de las características y ventajas principales a la hora de marcar su preferencia. Cuando nos referíamos a comunicación instantánea pue-

de ser tanto para ocio como para trabajos ya que depende de uno le provecho que le puede sacar al tener un Smartphone por las tantas cualidades que presentan hoy en día y un sinfín de aplicaciones que pueden llegar a facilitarte la vida.

IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES CONCLUSIONES De los resultados obtenidos de la aplicación de las encuestas tanto a aquellos usuarios SmartPhones como a todos los que no lo poseen, se puede concluir que: • El dispositivo SmartPhone fue diseñado en sus inicios para usuarios corporativos ya que brinda funciones que ayudan a la vida laboral, pero, este sentido, dio un vuelco posicionándose en el mercado juvenil como el teléfono más usado por los niños, jóvenes y adolescentes, tanto así que los clientes jóvenes con edades comprendidas entre 17 y 25 años ocupan el 50% de los usuarios SmartPhones en nuestro país. • Así como el SmartPhone ofrece numerosas ventajas y posee características que facilitan la vida diaria de los jóvenes peruanos, como por ejemplo el WhatsApp, Internet a la mano, rapidez y eficacia en la comunicación, entre otras muchas, no se puede dejar a un lado el hecho que se ha convertido en un objeto muchas veces de obsesión para un sector de la población llegando a afectar a las comunicaciones personales de manera radical. • El SmartPhone es un teléfono que se posiciona en el mercado regular por sus características y funciones prácticas. Su utilidad, multifuncionalidad y tecnología son consideradas las principales y más importantes sin dejar de lado el hecho de que marca las tendencias actuales de moda. El WhatsApp es la principal aplicación que introduce al SmartPhone dentro del mercado juvenil ya que gracias a esta función la comunicación es más inmediata y más económica. La difusión de esta innovación, es decir el SmartPhone, tuvo un proceso

de adopción rápido y efectivo. • Jóvenes de todas las edades utilizan el SmartPhone en igual medida, algunos con fines académicos, otros con fines laborales así como también con fines personales y como medio de socialización. De igual manera tanto hombres como mujeres fueron encuestados en prácticamente igual medida dando como resultado el hecho que ambos sexos están interesados y prefieren el SmartPhone por igual. Por esto, muchos jóvenes has querido tener el SmartPhone además de para ser aceptados o sentirse parte de un grupo, hecho que se explica gracias a la teoría Psicosocial. • En base a los resultados obtenidos el menor porcentaje de la muestra que no posee SmartPhone siente cierto recelo y se encuentra en una posición totalmente en contra a este dispositivo alegando que no es un teléfono indispensable y necesario y que existen otros modelos y marcas celulares que ofrece los mismos servicios. El hecho “que está de moda” los lleva a no sentirse identificados con el teléfono ya que en su mayoría dicen ser personas que no siguen los “boom” de la moda. El factor del costo también es un elemento indispensable a la hora de adquirir un SmartPhone y es una de las razones de mayor peso por el cual aún un segmento de la población no se ha introducido en este ámbito del SmartPhone. Aquellas personas que no consideran que el costo de este producto va de acuerdo a sus expectativas en cuanto a calidad del mismo, no lo tomaran como una opción a la hora de comprar, la teoría racional - económica se aplica a este punto. Este dispositivo inalámbrico es utilizado para diferentes ámbitos de la vida cotidia-

na. En el aspecto académico ayuda a tener una comunicación más inmediata tanto con compañeros de estudio como con profesores, tutores y preparadores, el ahorro de tiempo y dinero es fundamental a la hora de obtener e imprimir guías y apuntes y el hecho de contar con Internet a la mano también sirve de mucha ayuda a la hora de realizar investigaciones inesperadas y de última hora. En el aspecto social ayuda a tener una comunicación más frecuente e instantánea con familiares y amigos, rompe con todas las fronteras y acorta distancias porque ayuda a estar comunicado en cualquier momento con cualquier lugar del mundo y con familiares y amigos que vivan en el extranjero y que también posean uno, se ahorra dinero en llamadas y mensaje de texto con el chat y cuenta con aplicaciones útiles como cámara fotográfica y de video que permiten a los usuarios captar cualquier momento de sus vidas que lo amerite. Por último, pero no menos importante, está el aspecto laboral, para lo cual fue creado el SmartPhone inicialmente. Es de mucha utilidad para todos aquellos empresarios y comerciantes ya que se facilita el envío y recepción de documentos con urgencia y permite el contacto inmediato y eficaz tanto con compañeros de trabajo, superiores, subordinados y clientes así como también son de mucha ayuda las aplicaciones especiales del teléfono ( Word, Excel ,PowerPoint, entre otras). El estilo de vida de cada usuario es lo que determinará con qué fin emplea el SmartPhone en sus vidas, pudiendo ser en algún aspecto en específico o en todos. • Según los resultados que se obtuvieron en esta investigación se puede afirmar que el SmartPhone está marcando pauta en el mundo de las

comunicaciones y que, con base en las respuestas y afirmaciones de los encuestados en un futuro se convertirá en el instrumento más utilizado por excelencia y que englobará a más usuarios tanto en Perú como en el resto del mundo. No queda la menor duda que las otras compañías telefónicas se van a ir ajustando y adaptando poco a poco a esta tecnología para que el mundo de las comunicaciones inalámbricas se unifique con el tiempo. • En el ámbito de las relaciones personales, los jóvenes que son usuarios SmartPhone que mantienen una relación afectiva, se pueden encontrar en una situación de dependencia del dispositivo en los momentos en que estos no están compartiendo juntos. Esto ocurre debido a que el SmartPhone es una herramienta de comunicación inmediata y directa, que lleva a otro nivel el hecho de mantenerse comunicados. Esto se traduce en que los individuos están inmersos en el celular, a veces hasta llegar al punto de mantener una relación usando como medio para ello el SmartPhone. Aquí se puede notar la influencia de un factor anteriormente mencionado que es el aislamiento de la persona en la sociedad. Entre otros factores que pueden afectar una relación afectiva es el hecho que uno o ambos integrantes de la relación pueda llegar a obsesionarse cuando la comunicación no se

da fluidamente y se produzca una tardanza en la respuesta, generando conflictos en la relación cuando en muchos casos esto no lo amerita. • En los casos que las relaciones en general (familiares, afectivas, amistades) que se mantienen a distancia, el SmartPhone facilita la comunicación y ayuda a mantenerlas. El SmartPhone permite que sus usuarios estén comunicados 24 horas al día, 7 días a la semana en caso que así lo quisieran, hecho que no ocurría antes ya que a través de los mensajes de texto no podía existir una comunicación tan fluida e inmediata, además acarreando altos gastos monetarios por lo que no era rentable. Otro factor importante es que el SmartPhone es un dispositivo portátil, lo que permite que sus usuarios tener una comunicación en cualquier lugar. Esto permite que la persona no necesite llegar a su hogar para conectarse en la computadora en los chats y redes sociales usar un teléfono fijo para llamar y poder saber de la otra persona. • El SmartPhone, en algunos casos, puede llegar a convertirse en un instrumento de exclusión para quienes no lo poseen. En muchas ocasiones, grupos de amigos, de trabajo o compañeros de clase, usuarios SmartPhone, se mantienen al día unos con otros, sea para comentar sobre alguna reunión de trabajo, algún examen cancelado en la universidad o simplemente la

organización de alguna fiesta o encuentro casual. Aquellos que pertenecen al mismo grupo y no poseen el dispositivo, muchas veces no se dan por enterados de las situaciones comunes al grupo, ya que los usuarios se olvidan que aún existen otros medios de comunicación como lo son los mensajes de texto (SMS) y las llamadas telefónicas. Actualmente, para muchos jóvenes “Si no tienes un WhatsApp o Facebook no estás en nada”. La clase social toma la batuta en muchas situaciones en las que la persona no puede acceder a un SmartPhone por razones económicas. • Tomando como referencia conclusiones anteriores, entra en juego el rechazo que puede sentir la persona que no tiene un “WhatsApp”, pero que el factor costo se interpone entre su deseo, afectando su autoestima, hasta llegar al punto de cuestionar su rol dentro del grupo en cuestión.

RECOMENDACIONES Luego de analizar los resultados obtenidos en el presente estudio de mercado, gracias a la encuesta aplicada y al Focus Group, se propone a continuación una serie de recomendaciones y estrategias a fin de mantener la fidelidad de los usuarios e incrementar las ventas para persuadir a clientes potenciales. Como recomendaciones para las compañías como Claro y Movistar,

en primer lugar, y para quienes puedan estar interesados en el siguiente estudio, se expone lo siguiente: • Se considera de suma importancia que la empresa fabricante de teléfonos Android, tomen más en cuenta a los clientes de bajos recursos, ya que los mismos representan una oportunidad de negocio rentable para la empresa. • En relación a lo anterior se aconseja hacer un estudio profundo y exhaustivo del mercado para así conocer las necesidades de los clientes potenciales que no cuentan con los suficientes recursos económicos para costear los precios en los que se maneja SmartPhone en la actualidad. • Apoyar a la venta y distribución del producto con campañas de recordatorio acorde a cada target que este tiene, es decir, hacer campañas específicas para cada target: tanto para los usuarios corporativos y empresariales como para target juvenil y académico así como también todas aquellas

personas que utilicen el SmartPhone para diversos aspectos en general, obteniendo como resultado una mayor fidelidad de marca. • Crear una estrategia de comunicación entre la compañía y sus usuarios en la cual estos creen software y aplicaciones con base en sus gustos y necesidades. Esto trae dos ventajas a la compañía, la primera es que se satisfacen las necesidades, querencias y exigencias de sus usuarios a la vez que se reducen gastos ya que las aplicaciones son creadas y elaboradas por ellos mismos siendo solo la labor de Android ejecutarlas para que sean usadas en los dispositivos. Estas aplicaciones van desde juegos y fondos de pantalla hasta herramientas útiles para diversas profesiones como lo son niveles, calculadoras especializadas, entre otras. • La compañía Android debería introducir en Perú publicidad oficial, ya que en el país no existe, salvo las compañías telefónicas que en lugar de publicitar el producto como

tal, se enfocan en la publicidad de su propia compañía y en los servicios que ofrece usando como protagonista al SmartPhone. Esto es de suma importancia ya que Perú es uno de los mercados más rentables para la compañía por la gran cantidad de usuarios. Gracias a este factor se puede captar aquella parte del mercado que no han llegado a ser usurarios SmartPhone, sea por falta de publicidad o credibilidad, entre otros. • La compañía Android debería tomar en cuenta la situación que ocurre en Perú con respecto a la obsesión, dependencia, falta de atención y concentración de muchos usuarios SmartPhone, implementando en el país campañas de concientización, en donde la estrategia clave sea persuadir a aquellos usuarios que se encuentren en esa situación, a ser racionales y usar el dispositivo correctamente en los momentos y situaciones que lo amerite, ya que los excesos no traen buenas consecuencias.

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I. INTRODUCCIÓN

LAS RELACIONES MÓVILES “La influencia de las tecnologías móviles en las relaciones interpersonales” Autores: Milagros Bautista Katherine Caldas David Meza

RESUMEN El presente artículo de investigación tiene como finalidad de encontrar las razones porque hoy en día, así como el avance tecnológico ha ido avanzando con el trascurso de los años, como los jóvenes se han ido adaptando a ello y a la vez como utilizan la forma de comunicación que manejan a través de diferentes redes sociales y/o aplicativos; todo esto para interactuar con amistades, pareja, familiares, etc. y a la vez con ello como las relaciones interpersonales ha ido cambiado poco a poco. En esta oportunidad se realizó una investigación bibliográfica, analítica y de campo, en la cual se tuvo como enfoque tanto cualitativo como cuantitativo. La muestra seleccionada estuvo conformada por jóvenes de 18 a 25 años de edad, hombre y mujeres que residen el Lima Metropolitana. Para poder recolectar datos, se realizó entrevistas a profundidad, encuestas y grupos focales, los cuales nos permitieron obtener información relevante. Los resultados mostraron que un gran porcentaje de los encuestados están en constante comunicación con sus círculos de amigos a través de redes sociales y/o aplicativos; siendo las mujeres quienes pasan mayor tiempo conectadas a estas.

Palabras Claves: Relaciones Interpersonales, Redes Sociales, Avance Tecnológico, Comunicación entre amigos y parejas

Los seres humanos buscamos comunicarnos, esa ha sido nuestra forma de prevalecer en el tiempo. A través de los años ha venido cambiando la forma de hacerlo. La escritura y la lectura han jugado un papel importante en este proceso natural. La llegada de la tan ansiada “carta” hacía que la comunicación no se perdiera a pesar de la distancia. Luego el teléfono jugaría un papel importante, ya que volverían la comunicación a distancia mucho más cercana. Ya en nuestros tiempos, el internet y el uso de las redes sociales han facilitado aún más este proceso. Ahora no se necesita salir de casa ni tener dinero a la mano para poder comunicarse, ya que la tecnología está al alcance de todos. Los dispositivos móviles vienen jugando un papel importante y ya se han hecho de aparatos imprescindibles para los jóvenes. No hay forma más efectiva y rápida de comunicación que el uso de un celular. Estos mecanismos electrónicos han acaparado el significado de la comunicación, ya que permiten un intercambio de ideas de manera inmediata y sin restricciones. Sin duda se trata de una forma eficaz y divertida de comunicarse. Según Shirley Aliaga, planificadora senior en medios digitales de la empresa Arena Media explica: “efectivamente las nuevas tecnologías están cambiando actualmente en la comunicación de las personas, ahora existen las redes sociales como youtube, twitter, Facebook, whatsapp, line, diferentes redes sociales que hace que las personas sientan que es mucho mejor comunicarse por medio de la tecnología a hacerlo directamente, entonces esto influye

en el desarrollo de los jóvenes actuales, porque ya no existe las relaciones interpersonales” Luego de la descripción del escenario, podemos decir que el propósito de ésta investigación se enfoca en analizar la influencia que tienen las tecnologías móviles en las relaciones interpersonales entre jóvenes de 18 a 25 años, así como también analizar la razón por la que los jóvenes prefieren esta forma de comunicación a través de tecnologías móviles. La investigación nos arrojará como conclusiones las consecuencias del uso de las tecnologías en la comunicación.

adquisiciones de los jóvenes. Es así como en los últimos dos años se ha producido un gran crecimiento de la industria de dispositivos móviles inteligentes, también llamados smartphones. Estos teléfonos no solo han sorprendido al mundo con sus espectaculares cualidades, si no que ha obligado a las empresas operadoras móviles a bajar sus precios y a hacer paquetes con este tipo de dispositivos. Estos aparatos tienen capacidades tales como las de una computadora, sólo que su uso generalmente aspira a estar conectado a las ya conocidas redes sociales.

Entonces, para entender correctamente esta investigación, debemos entender las razones reales por las que los jóvenes prefieren usar los dispositivos móviles para comunicarse entre sí. El desarrollo de la industria móvil en nuestro país ha generado un proceso de evolución y adaptación de los usuarios potenciales, vale decir de los millones de jóvenes que ven en la tecnología a su mejor aliado. Si llevamos las cosas a nivel macro, podemos decir que ya en la actualidad la cantidad de dispositivos móviles es directamente proporcional al número de habitantes en el planeta. Según la “Unión internacional de telecomunicaciones de las Naciones Unidas”, a principios del año 2013 existían 6.8 billones de dispositivos celulares en todo el mundo.

El uso de las redes sociales ha influido también en que se ocasione tal fenómeno tecnológico, ya que las plataformas resultan muy atractivas y además de mucho uso para los jóvenes, quienes buscan estar siempre colgados de la nube, aun cuando no estén en casa ni en ningún otro lugar público. La portabilidad de estos aparatos permite que sea fácil llevarlos a donde sea y cuando sea, en esto se fija también el éxito que han logrado. Sin duda, los teléfonos móviles llegaron para quedarse. Pasaron de ser voluminosos ladrillos de color negro a dispositivos con pantallas ultra finas e inteligencias múltiples. Realmente una verdadera metamorfosis que en tiempo record ha ocasionado cambios radicales en la forma de llevar la comunicación doméstica, amorosa, educativa, amical y profesional.

Hace algunos años los jóvenes acudían a las grandes tiendas por departamentos o supermercados para adquirir computadoras. Ahora los gustos han cambiado, pues son los celulares y las tabletas las que encabezan las listas de

II. MÉTODO 2.1 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS El presente artículo de investigación se desarrolló en base a los siguientes tipos de investigación: bibliográfica, analítica y de campo. Primero se hizo un proceso de recopilación de información y datos relacionados con la telefonía móvil y las relaciones entre jóvenes. Para esto se visitó distintas webs especializadas, así como también se recurrió a la búsqueda de fuentes bibliográficas como libros, revistas, textos, etc. Por otro lado, el tipo de investigación que el presente artículo desarrolla es también analítica, ya que se ha realizado un seguimiento a los distintos comportamientos que protagonizan los jóvenes dentro de sus denominadas relaciones interpersonales online. Finalmente, la investigación de campo se desarrolló directamente con el público objetivo, vale decir, con jóvenes dentro de los estándares de edad buscada y que además

utilizan teléfonos móviles. Las herramientas de campo utilizadas para el proceso fueron la entrevista a profundidad, la encuesta y el grupo focal. Asimismo, el enfoque establecido para el presente artículo de investigación es cualitativo y cuantitativo, y éste se aplicó al impacto de las tecnologías móviles en las relaciones interpersonales entre jóvenes de 18 a 25 años de lima metropolitana.

2.2 POBLACIÓN Y MUESTRA La población para nuestra investigación se enfoca a hombres y mujeres de 18 a 25 años de edad, que residan en Lima Metropolitana. Además esta población debía de tener un dispositivo móvil y que cuente por lo menos con una red social activa que sea utilizada constantemente. Para poder determinar nuestro público objetivo, nos basamos en ciertas características sobre sus preferencias,

lugares en donde más suelen ir, además tenían que ser jóvenes muy sociables y es por ello que determinando bien a nuestro público objetivo sabíamos por dónde empezar; y al momento que se iban realizando las encuestas, los encuestados debían de llenar su sexo, el distrito donde residen y su edad. Es por ello que el 18.92% de nuestros encuestados pertenece un 17.14% en el distrito de San Miguel, el 12.14% en el distrito de Magdalena, en el distrito de San Isidro encontramos un 11.07%, el 8.92% pertenece al distrito de San Borja, en el distrito de Jesús María el 7.86%, el 6.75% residen en el distrito Miraflores y un 5.26% pertenece al distrito de la Molina. Asimismo se realizaron dos grupos focales en los distritos de San Miguel y San Isidro, con jóvenes que residen por esas zonas así como: Magdalena, Jesús María y Miraflores

2.3 INSTRUMENTOS DE RECOJO DE INFORMACIÓN Como se iba desarrollando la investigación se diseñó una serie de herramientas que se pudieron recopilar datos cualitativos y cuantitativos sobre la influencia que hoy en día tienen los jóvenes sobre ciertas tecnologías móviles y el uso de las redes sociales, y como ha ido cambiado poco a poco las relaciones interpersonales entre ellos. Para plantear ciertas herramientas, no solo se tuvo en cuenta el perfil del público objetivo, sino también el planteamiento que se realizaron en la matriz de consistencia para la investigación. Es por ello que se desarrolló los siguientes instrumentos:

2.3.1 ENTREVISTA A ESPECIALISTAS A través de un proceso de elaboración, se desarrolló una entrevista personalizada de preguntas de fondo. Se entrevistó a una planificadora en medios digitales para que emita una opinión clara y válida sobre el fenómeno de las nuevas relaciones interpersonales. La entrevista entablada nos permitió respaldar la información del marco teórico. Asimismo, nos ayudó a analizar de una mejor manera el tema en sí. Fue así como se elaboraron 14 preguntas sobre la influencia que tienen los dispositivos móviles en las nuevas relaciones interpersonales juveniles. Así mismo, se entrevistó a la señorita Sofía Pichihua que es Periodista y Especialista en

Medios digitales y redes sociales la cual labora en el Diario El Peruano; y mencionó a cerca de las nuevas formas de comunicarse a través de dispositivos móviles y plataformas digitales donde expresó lo siguiente: “Hoy en día con el ritmo de vida que se lleva y las distancias entre uno y otro individuo es más complicado llevar una comunicación cercana es por eso que reinan los dispositivos móviles inteligentes los llamados smartphone que han acortado distancias considerables para todo tipo de conversación y/o encuentro”.

2.3.2 ENTREVISTA A PROFUNDIDAD Se le realizo una entrevista a un grupo de jóvenes hombres y mujeres para poder profundizar con respecto al tema sobre el impacto de las tecnologías móviles y las relaciones interpersonales con el único fin de poder recolectar información valiosa que ayude a poder dar con nuestro problema de investigación, se elaboró un cuestionario de 15 preguntas con sus respectivas repreguntas para retroalimentar la información proporcionada. Dentro del grupo de personas al cual le realizábamos las preguntas pertinentes había un joven de 23 años que respondía al Nombre de Farit Quispe el cual nos contaba y mencionaba sus experiencias y la forma en la cual el usaba y se desenvolvía con su teléfono celular dentro de las redes sociales, la cual fue muy beneficiosa por la información brindada. Dentro de una de sus declaraciones explico lo siguiente: “Para mi es difícil verme con

mi enamorada por cuestión de tiempos y distancia, ella se encuentra en el interior del país y trato de sacarle el jugo al máximo a mi celular con las aplicaciones y todo lo que me puede ofrecer mi smartphone”.

2.3.3 GRUPO FOCAL Se realizó un grupo focal de 10 personas, entre hombres y mujeres de 18 a 25 años de edad de Lima Metrolitana. La discusión de grupo tuvo como objetivo analizar la influencia que tienen los dispositivos móviles en las relaciones interpersonales, vale decir, la forma en la que el uso de los celulares ha influido en la manera de comunicación juvenil. En este caso, se elaboraron 15 preguntas correctamente estructuradas, para poder debatir el tema con los participantes del grupo focal.

2.3.4 OBSERVACIÓN Se analizó ciertos mensajes que compartían nuestro público objetivo en el focus group, como la forma de expresarse en determinadas preguntas que se plantearon y que nos servían como parte de nuestra investigación, y que eran necesarias tenerlas en cuenta. Además observamos ciertas reacciones que se iban presentando el focus group como miradas, sonrisas, carcajadas, asombro, etc. Finalmente también mostraban interés en la dinámica que se realizó en el focus group; y en si esos pequeños detalles eran importantes como parte de nuestra investigación para obtener los datos pertinentes que nos ayudarían a llegar a una conclusión especifica.

III. RESULTADOS Como parte de la investigación realizada a los jóvenes se puede analizar los objetivos planteados como parte de la investigación a realizarse, tal como es la influencia que tiene las tecnologías móviles en las relaciones interpersonales entre jóvenes de 18 a 25 años; así como también la razón por que los jóvenes prefieren el uso de algunas redes sociales y/o aplicativos como uno de los principales medios de comunicación.

2.3.5 ENCUESTAS Para poder analizar la influencia que tienen los dispositivos móviles en las relaciones interpersonales juveniles, se diseñó una encuesta de 15 preguntas con un total de 350 encuestados que residen en Lima metropolitana y que usan constantemente su celular para comunicarse. La encuesta tuvo como objetivo analizar el tipo de comunicación que los jóvenes utilizan mediante los dispositivos móviles y las relaciones interpersonales que se desarrollan a través de estos mecanismos tecnológicos. Se utilizó esta herramienta para poder definir y centrar la información que ya se había obtenido por medio de las demás herramientas de medición empleadas en el campo. Así también, el proceso de encuesta nos ayudó a contrastar y com-

plementar la investigación a través del aporte de datos importantes.

del uso inadecuado de las tecnologías en la manera de comunicarse.

2.4 PROCEDIMIENTO

Con mayor frecuencia salen al mercado nuevos aparatos tecnológicos y/o aplicaciones que son utilizadas por los jóvenes, estos generan un cambio en el círculo social y emocional de las relaciones interpersonales que pueden darse de manera positiva o negativa. Además se recopilo información del marco teórico, el cual nos podrá dar datos concretos con respecto a la investigación que se está realizando.

Para elaborar este artículo de investigación, primero se delimito el tema a trabajar, es decir que nos enfocamos, estableciendo los objetivos principales y secundarios; además de las preguntas de investigación. Para esto nos basamos sobre el avance tecnológico y como esta va evolucionando. Nuestro objetivo general es analizar la influencia que tienen las tecnologías móviles en las relaciones interpersonales entre jóvenes de 18 a 25 años. Así mismo, nuestros objetivos específicos son: analizar la razón porque los jóvenes en la actualidad prefieren esta forma de comunicarse a través de tecnologías móviles e identificar las consecuencias

Finalmente se analiza toda la información recopilada para dar un veredicto final pero no definitivo que permitirá dar conclusiones más claras acerca de este proceso de investigación

Para el caso de las encuestas realizadas el vaciado de la información obtenida se hizo en Microsoft Excel, mediante una tabla de frecuencias y posterior a ello se realizó tablas dinámicas para la elaboración de las gráficas, la cual permiten entender, procesar y analizar los resultados de una forma más sencilla. Según Miriam Balestrini, en su libro “Cómo se elabora el proyecto de investigación” (2003:73), señala que “se debe considerar que los datos tienen su significado únicamente

en función de las interpretaciones que les da el investigador, ya que de nada servirá abundante información si no se somete a un adecuado tratamiento analítico”. Es por ello que la manera de presentar los resultados se realizó mediante diagramas de barras y pai; con esto se facilitó la obtención de los resultados. La presentación de los resultados se dio en orden teniendo como punto de inicio la frecuencia de uso de tecnologías móviles en los jóvenes, separando a los hombres de las mujeres. Así mismo, se analizó la forma de comunicación en las relaciones interpersonales. La investigación está basado en una muestra representativa de 350 personas encuestadas, a continuación se presentan los resultados más relevantes. Con la realización de las encuestas se tuvo como eje principal lo que entendían del término de relaciones interpersonales nuestro público objetivo. Como resultado de

ello se obtuvo que el 41% de las mujeres mencionan que el termino se refiere a interactuar con más de dos personas y un 45% hombres refieren que consiste solamente en comunicarse entre hombres y mujeres. Al respecto Maricarmen Palomino, se refiere al termino de relaciones interpersonales: “Es una interacción recíproca entre dos o más personas. Para que esto de se forma efectiva interviene la comunicación, que permite obtener información respecto a su entorno y compartirla con el resto de la gente. El hombre no está solo en el mundo y posee la capacidad y necesidad de mantener una comunicación con su similar. Es de esta forma de interacción que las relaciones interpersonales se dan. Con el transcurso de los años la forma como se va dando las relaciones interpersonales ha ido cambiando y/o evolucionando y a su vez las tecnologías móviles.”

Otro factor de importancia que se obtuvo en la realización de las encuestas fue el uso de las tecnologías móviles y el impacto de estas en las relaciones interpersonales en los jóvenes. Como resultado de ello se obtuvo que el 50% de las mujeres se conectan a las redes sociales y/o aplicativos todos los días, mientras que el en los hombres es casi la mitad del porcentaje de mujeres con un 28%. Además, se encontró que pasan en promedio alrededor de 4 horas o más conectados a internet y esto representa el 38% de mujeres y un 26% a los hombres del total de encuestados. De estos datos obtenidos se ha podido determinar que las mujeres son las que mayor tiempo pasan conectadas, por ende podemos inferir que son estas las que estas más expuestas a esta nueva forma de comunicación mediante las tecnologías móviles. Del primer focus group realizado se puedo observar que tanto hombres como mujeres están conscientes del tiempo que pasan conectados a internet, no obstante ven ello como algún problema, sino

como algo natural para un joven del siglo XXI. Acorde con el avance de la tecnología y lo que se deriva de ello. Según Gabriel Contreras “actualmente, las tecnologías móviles han cubierto la mayoría de las áreas de servicio de comunicaciones y entretenimiento enfocando sus aplicaciones a generar un mercado cautivo de estas, a los miles de usuarios que día a día adoptan el uso de servicios, tal como lo es, telefonía móvil, envío de mensajes de texto y multimedia; y en los últimos años la actualización de la información de las redes sociales” (G. Conteras, Tecnologías Móviles, 2011). De esto podemos inferir que cada vez las personas pasan gran parte del tiempo conectados a internet con la finalidad de interactuar con mayor frecuencia con amigos, pareja, etc. y ampliar sus círculos de amistad. (Ver gráfica 2) Al realizar las encuestas se tuvo como factor fundamental la influencia de las tecnologías móviles es las relaciones interpersonales en jóvenes que conozcan el uso de redes so-

ciales y/o aplicativos y el uso diario que le dan, obteniendo como resultados en la encuesta que un 26% de mujeres y un 30% de hombres lo usan como entretenimiento; para informarse un 6% de mujeres y 5% de hombres lo utilizan, % y por último el 11% de los jóvenes lo utiliza como herramienta de trabajo. Para la planificadora de medios digitales, Shirley Aliaga “En la actualidad se puede observar que en su mayoría los jóvenes utilizan las redes sociales para ocio y/o entretenimiento y de esa forma puedan satisfacer su necesidad de interacción con otras personas; debido a la rutina diaria de cada persona resulta difícil juntarse y/o reunirse con sus amistades, es por ello que para no perder la comunicación utilizan las redes sociales y/o aplicativos”. A partir de esto podemos concluir que poco a poco se está perdiendo la interacción personal y está siendo sustituida por una interacción virtual, No obstante, es una forma de no cortar el vínculo amical y/o de pareja, etc.

Otro resultado relevante encontrado en la encuesta, es sobre cómo llaman la atención de una persona que les atrae a través de dispositivos móviles; como resultado se halló que el 37% de mujeres y un 14% de hombres la mejor opción es de colocar una foto de perfil en donde se les vea bien; un 17% de mujeres y un 6% de hombres colocan estados sugerentes en su red social y/o aplicativos, además se obtuvo que el 8% de mujeres y un 7% de hombres prefieren colocar distintas fotos en la cual se les vea haciendo cosas interesantes; finalmente tenemos que el 7% de mujeres y el 4% de hombres les dan like a las fotos y/o estados de la persona que les atrae. Esto nos da como resultado que son las mujeres quienes les gustan atraer la atención, y se encuentran más pendientes por la apariencia física, así con esto impresionar a la persona por al que se sienten atraídas. Por otro lado, como resultado de la encuesta realizada se obtuvo que los hombres suelen publicar estados sugerentes con la finalidad de llamar la atención e impresionar. (Ver gráfica 4) De la encuesta se obtuvo el siguiente resultado en el que son las mujeres las que no han tenido una relación cyber sexual representan el 39% de la

muestra, no obstante son las mujeres en mayor porcentaje que no han tenido un relación cyber sexual, pero que les gustaría tener una experiencia de este tipo. Según una participante María Silva del focus group manifestó que “Me siente deseosa y curiosa por vivir una experiencia de este tipo. Me detiene la falta de experiencia por parte de mi pareja y poco conocimiento del tema”. Se puede inferir de las encuestas y del focus group que es por la experiencia y poco manejo del tema que aún no se atreven a practicarlo. Por otro lado, los hombres son quienes han experimentado un tipo de relación de este tipo con un 33% sobre las mujeres. Como parte una de las entrevistas a profundidad, Darío explicó que cuando la dificultad del día a día se complica y no tiene tiempo para ver a su pareja una forma de mantener el erotismo, el libido encendido es practicar cyber sexo. De esta manera el contacto físico es reemplazado por el virtual. Todo esto ha sido posible gracias al avance de la tecnología Cada vez nos encontramos más conectados el uno con el otro, el avance de la tecnología ha permitido que esta nuestra forma de relacionarnos cambie; la relación

interpersonal ha evolucionado con el pasar de los años a pasos agigantados. Para poder entender la influencia de las tecnologías móviles en las relaciones interpersonales es importante definir cada uno de ellas. Según Gabriel Contreras “actualmente, las tecnologías móviles han cubierto la mayoría de las áreas de servicio de comunicaciones y entretenimiento enfocando sus aplicaciones a generar un mercado cautivo de estas, a los miles de usuarios que día a día adoptan el uso de servicios, tal como lo es, telefonía móvil, envío de mensajes de texto y multimedia; y en los últimos años la actualización de la información de las redes sociales” (G. Conteras, Tecnologías Móviles, 2011). (Ver gráfica 5) Un resultado relevante de la encuesta que se obtuvo es que el 38% de mujeres y el 39% de hombres creen de una manera u otra el avance de la tecnología y el uso de las redes sociales si ha contribuido a que su vida este expuesta hacia los demás. Según la psicóloga Mari Carmen Palomino esto se da a que la información que uno publica en la red social se vuelve público, se comparte, una persona le da like, ocasionando a que todo lo que uno comparte en su red se vuelva de dominio público.

IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES A lo largo del proceso de evaluación realizada en la investigación, durante tres meses y medio de duración, se ha podido determinar que mediante el impacto del uso de nuevas tecnologías móviles (ya sea con la aparición cada vez más frecuente de celulares de última generación, como los Iphone 6 y Iphone 6 plus, entre otros, y a la vez la creación de nuevos aplicativos, como Tinder, Instagram, Snapchat, etc.) ha influido en la forma de comunicarse en las relaciones interpersonales.

Como resultado de la guía de observación hemos podido concluir que nuestro público objetivo en su mayoría usan smartphone, seguido de ta-

blet, siendo pocos lo que usan mobile. Tanto hombres como mujeres les gusta lucir un aparto tecnológico de última generación, mientras más

moderno sea mejor se siente la persona, generando un estatus de superioridad hacia las personas que los rodea.

Las relaciones interpersonales han ido cambiando por lo mismo que la tecnología ha venido evolucionando en los últimos años considerablemente y esto ha generado que las personas utilicen esta herramienta como una mejor opción para relacionarse entre sí y haciendo a un lado las relaciones de contacto presencial, pasando así a un medio virtual el cual tiene como una de las principales característi-

ca su rapidez en la contestación de mensajes. Así mismo, esto cambia todo con respecto a las relaciones de pareja ya que a través de una red social y/o aplicativo ya que permite que lo que normalmente antes nadie conocía ahora este al alcance de muchos, por no decir de todos. La información que se publica en la red pasa a ser de dominio público de una u otra forma; ya sea porque alguien saca tu importación y la comparte, o uno mismo lo hace público por este afán de estar sobresalir y/o llamar la atención. Por otro lado, queda se ha podido comprobar que los dispositivos móviles tienen diferentes usos hoy en día con respecto a temas de pareja, temas sexuales, temas laborales, entre otros. Podemos observar que los jóvenes prefieren usar la tecnología en sí, con la finalidad de entretenimiento sin importarle lo

que pasa en su entorno, muy pocos usuarios lo usan como medios para informase y lo que prevalece en su elección es ser aceptados dentro de un circulo de amistad determinado. Finalmente, a lo largo de la investigación encontramos que son los hombres quienes han experimentado relaciones eróticas interpersonales, esto se fundamenta ya que son ellos los que han tenido cyber sexo y han expresado esto abiertamente en el focus group sin ningún tipo de tabú. Caso contrario sucede con las mujeres que en su mayoría a pesar de no haber tenido un tipo de relación similar se muestran más deseosas de experimentarlo. Vivimos en una sociedad aun machista y muy conservadora donde la mujer termina reprimiendo su forma de pensar y/o actuar por el que dirán, esto fue lo que manifestaron muchas de las personas encuestadas.

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I. INTRODUCCIÓN

LA REALIDAD AUMENTADA Una nueva tecnología adaptada a la educación Autores: Diego Zegarra Katiusca Echabautis Alonso Pérez

RESUMEN Desde que la tecnología empezó a desarrollarse, esta ha sido una herramienta indispensable para generar e incrementar una variedad de recursos que se han aplicado en todos los sectores de la sociedad. Asimismo el mundo de las comunicaciones ha tenido un progreso importante debido a la evolución de la tecnología, es así como en las últimas décadas han aparecido diferentes herramientas, una de ellas, la realidad aumentada que tiene sus primeros orígenes en los años 60, este es un recurso que permite al usuario experimentar en un entorno real sobre información, pero de manera digital generado por un ordenador o dispositivo, de esta manera permite enriquecer el entorno físico complementándolo con contenidos digitales. Por lo tanto el sector educativo en nuestro país no es ajeno a la versatilidad de recursos que nos brinda la tecnología, adaptándolos y aplicándolos en la educación infantil, teniendo como objetivo el poder desarrollar competencias básicas a temprana edad. Es por eso que la finalidad de este estudio tiene como propósito investigar cual es la contribución de la realidad aumentada en el aprendizaje de los niños y como esta podría ayudar al desarrollo de los mismos.

Palabras Clave: Tecnología, realidad aumentada, educación, aprendizaje.

Actualmente, la tecnología se encuentra de manera permanente en la vida cotidiana de la sociedad y esta permeada en cada actividad que realizan los distintos individuos que son parte de esta, así mismo la tecnología se ha convertido en un factor influyente y relevante, para los distintos sectores sociales. Esta ha contribuido a lo largo de los años en el contexto humano de manera evolutiva, provocando ciertos cambios significativos en como en la salud, economía, ecología, industrialización, comercio, educación, etc. Por lo tanto nos proporciona un entorno más enriquecedor, aportando y facilitando, el desarrollo de actividades, trabajos y tareas para empresas, entidades y organizaciones, así como también personas naturales. De esta forma nos permite crear a través del conocimiento una variedad sumamente versátil de bienes y servicios que simplifican la adaptación al medio ambiente y satisfacen las necesidades y deseos de la sociedad en común; por lo que ahora en el presente las nuevas generaciones de nuestro país se relacionan con las diferentes herramientas u objetos tecnológicos de manera natural, debido al fácil acceso que se tienen a estos, entendiendo a la tecnología como una mega tendencia.

Esto ha generado que el sector educativo sea apoyado e impulsado por el uso de diferentes recursos tecnológicos que proporcionen nuevas formas de mejorar los procesos educativos, es así como en los últimos años ha aparecido la realidad aumentada en este sector, una herramienta que le permite al usuario experimentar el uso de información digital en tiempo real sobre objetos del entorno físico, de esta manera la realidad aumenta podría ayudar a comprender materias complejas con la posibilidad de complementar de manera detallada, amigable, didáctica e interactiva la información física presentada añadiendo datos digitales, de esta forma se podría desarrollar un aprendizaje más significativo. Por consiguiente el objetivo de esta investigación tiene como fin estudiar de qué manera podría influir, contribuir o aportar como una nueva herramienta tecnológica en el aprendizaje en la educación infantil. Hoy en día la tecnología impregna todos los campos de la vida, esto hace imposible que un niño pueda aislarse de esta, por lo que a esta nueva generación se le denomina nativos tecnológicos, debido a que han nacido en una nueva cultura donde para ellos la relación con la tecnología es tan natural como lo fue para gene-

raciones anteriores aprender a leer y escribir. A diferencia de los inmigrantes tecnológicos que son las generaciones precedentes a esta, los niños despiertan a muy temprana edad una insaciable curiosidad que genera que tengan deseos de interactuar con los distintitos aparatos tecnológicos de manera permanente. Sin embargo el uso de la tecnología de los niños hacia los nuevos aparatos tecnológicos como smartphones, tablets y computadoras puede tener muchas ventajas como desventajas; si bien se puede aplicar en el ámbito educacional, también sirven como medios para el entretenimiento, los juegos y el ocio, por eso es muy importante que los centros educativos le den el uso correcto, así como también los padres en casa, ejerzan un control, orientado al uso correcto de estos dispositivos y las herramientas que mediante estos se pueden aplicar. Por tanto a través del estudio del libro de realidad aumentada “ANIMALES” determinaremos como se relacionan los niños con la tecnología y como la herramienta de la realidad aumentada como recurso innovador puede influir en el aprendizaje de estos.

II. MÉTODO 2.1 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS Para la investigación del presente artículo se utilizo la metodología de estudio de caso, asimismo se empleo esta estrategia debido a que esta metodología nos permite comprender las dinámicas presentes en contextos singulares, en este articulo se estudió el caso particular de un libro que contiene realidad aumentada, para ir de la particularidad hacia la generalización basándonos en tres perspectivas: El uso de nuevas tecnología en los niños, el aprendizaje significativo y el uso de la realidad aumentada como recurso innovador para el sector educación con el apoyo de investigación bibliográfica, así como también entrevistas a profundidad a especialistas. Por otro lado esta estrategia metodológica permite hacer uso de diferentes técnicas cualitativas y cuantitativas que hacen posible una recolección de datos más amplia y una descripción más detallada de las hipótesis, la cual ayudará a conceptualizar y determinar como es que las nuevas tecnologías se relacionan con los niños, así mismo comprender como influye el paradigma de las herramientas tecnológicas en el aprendizaje y educación enfocándonos en la realidad aumentada como recurso innovador en este sector.

2.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

Para la realización de la presente investigación nuestro marco poblacional sujeto a estudio estuvo delimitado en su totalidad a niños de ambos sexos entre las edades comprendidas de 5 a 8 años pertenecientes al distrito de Bellavista que tuvieran acceso a las nuevas tecnologías como son los smartphones, tablets,

laptops o computadoras y que tuvieran una relación constante con estas. Escogimos estas edades para la investigación debido a que pasan por un desarrollo evolutivo muy importante desde el aspecto afectivo y emocional hasta el aspecto cognitivo donde el niño llega a interiorizar sus acciones y la información que se le brinda en los distintos espacios donde este se desarrolla, siempre y cuando exista algún tipo de estimulación en su entorno por lo que es importante que los recursos aplicados a su aprendizaje sean novedosos y experimentales. Asimismo fue de suma importancia la utilización de los padres como filtro para visibilizar cual es el uso que le dan los niños a estas nuevas tecnologías y a las herramientas que estas le puedan brindar. El muestreo se realizo a través de una encuesta a 350 padres con niños de 5 a 8 años divididos en 213 mujeres y 137 hombres, donde las madres se avistan como más tecnológicas utilizando las nuevas tecnologías prioritariamente para el entretenimiento, a diferencia de los padres que utilizan a estas para la realización de trabajos o búsqueda de información. Además desde inicios de la investigación contamos con un documento fundamental para la recolección de datos; se trata del libro de animales realidad aumentada, el cual contiene diferente información de la fauna animal con gráficos impresos, donde la realidad aumentada viene a complementar la información presentada con animaciones interactivas de diferentes animales representados en 3D incluyendo sonidos, imágenes y juegos los cuales se manifiestan mediante un dispositivo tecnológico.

2.3 INSTRUMENTOS DE RECOJO DE INFORMACIÓN Para lograr obtener datos que nos permitan llegar a la recopilación de información relevante para la investigación, partimos de la teoría, indagando y analizando los diferentes documentos y materiales bibliográficos relacionados con nuestro estado de arte, dándonos diferentes tipos de definiciones de los temas que están dentro del mismo con el objetivo de ampliar la perspectiva de esta investigación, así como la congruencia y coherencia con las hipótesis planteadas. En una segunda instancia se recurrió a la utilización de técnicas cualitativas, donde en primer lugar se realizaron entrevistas semi estructuradas a especialistas en materias como la realidad aumentada aportando que esta nuevo recurso puede adaptarse de manera beneficiosa a la educación de los niños, por otro lados los pedagogos se basan en que el aprendizaje es significativo mientras más experimental y motivador sea para el niño, se utilizo esta técnica por la profundidad que tiene para la recolección de información y las repreguntas que se puede plantear, cuando una información relevante ha sido anunciada tomándola como parte para el proceso de construcción de patrones. Igualmente se realizo entrevistas a profundidad a padre de familia de niños de 5 a 8 años con la finalidad de obtener cuales son las percepciones que tiene los padres frente al uso de nuevas tecnologías y como estos se relacionan con las mismas, siendo parte importante el aporte que estos brindan a la investigación debido a que son factores influyente en la relación de sus hijos con

el uso de los smartphones, tablets y laptops. En una tercera instancia se utilizo como técnica cualitativa el focus groups en dos grupos, primero en un grupo de pedagogos con el fin de obtener información actualizada espontanea y autentica de diferentes perspectivas, indagando con preguntas abiertas, a partir de la experiencia que ellos tuvieron en base a la interacción con el libro de realidad aumentada de animales, mostrando como posible herramienta nueva para el aprendizaje de los niños obteniendo en esta entrevista colectiva de pedagogo informaciones diversa y relevando con respecto a lo que podría proporcionar uso de esta herramienta a través de las nuevas tecnologías. El segundo grupo focal que se realizo en la presente investigación tuvo como público a seis niños en edades de 5 a 8 años de diferentes géneros, que tuvo como motivo expresar las diferentes reacciones y percepciones que tienen los niños frente a la realidad aumentada, teniendo como materiales el libro de realidad aumentada de animales junto a una tablet para que los distintos niños puedan interactuar y experimentar este nuevo recurso en el ámbito del aprendizaje, realizando después de la prueba una seria de preguntas enfocadas a recopilar información sobre la percepción de este recurso. Siguiendo con las herramientas cualitativas se decidió utilizar una guía de observación en niños de la misma edad que tuvieran acceso a la tecnología siendo hijos de los

padres a los que se les realizo una encuesta. Mediante la técnica de observación directa se busco hallar cuales eran la reacciones, acciones, gestos y expresiones que surgían en los niños al interactuar y experimentar la realidad aumentada de manera individual, esto nos ayuda a recolectar de manera directa cuales son las expectativas que tiene los niños frente a la combinación de un aparto tecnológico como una tablet y uno tradicional como lo es un libro. Por último se utilizo como técnica cuantitativa la elaboración de encuestas dirigidas a 350 padres de familia que tengan un perfil tecnológico, para la realización de las encuestas se efectuaron 18 preguntas cerradas, las cuales buscaban averiguar cuál era el paradigma de de los padres de familia frente a la tecnología como complemento para la educación, así mismo cual era la opinión y percepción de estos frente a la utilización de aparatos tecnológicos en los centros educativos de sus hijos, a la vez también explorar que tanto acceso a la tecnología le permitían a sus hijos, y si se ejercía un control frente a la cantidad de horas que los mismos podrían pasar con smartphones, tablets, o computadoras con la finalidad de conocer si los padres entienden cual es el correcto uso de estos aparatos digitales en la vida cotidiana.

2.4 PROCEDIMIENTOS

El procedimiento para la elaboración de la presente investigación tuvo como punto inicial la definición de un tema que sea relevante para el aporte de la comunicación

estratégica en medios on line, es así como bajo una serie de criterios se busco un tema que sea innovador para las comunicaciones llegando al punto de que las herramientas digitales que se manifiestan a través de los aparatos tecnológicos en su mayoría, podrían ser una gran ayuda para facilitar la comunicación, la interacción con nuevas tecnologías y el desarrollo de competencias en distintos sectores. Fue por ello que se llego a concretar que el objeto de estudio seria una herramienta digital que ha venido revolucionando a nivel de las comunicaciones en el sector educación, sin embargo usada de manera escasa en nuestro país, es así como se elije la realidad aumentada para ser investigada en el mundo de la educación, ya que es percibida con un amplio potencial debido a la versatilidad que esta herramienta ofrece, de esta manera podría influir de manera directa en el aprendizaje de los niños. Debido a que la investigación se basa en estrategias on line, se opto por establece el publico sujeto a investigación en este caso niños de 5 a 8 años de ambos sexos. Se necesitaba contar con un público que tenga acceso y afinidad con la tecnología, de esta forma las nuevas generaciones son denominadas nativos tecnológicos por nacer en una cultura donde las nuevas tecnologías son parte de la vida cotidiana, asimismo era muy importante que el publico sujeto a esta investigación sean niños en las edades descritas debido que están pasando por edades donde el desarrollo de capa-

cidades tipos cognitivas y psicomotrices sin de vital importancia, es en esta etapa donde el aprendizaje forma parte fundamental para ese desarrollo básico de su educación siendo la realidad aumentada una herramienta digital que podría contribuir de manera positiva en el mismo. Por consiguiente se plantearon preguntas de investigación que respondieran a los objetivos que querían obtener para el planteamiento de nuestra hipótesis entre la cueles figuran ¿De qué manera podría contribuir la realidad aumentada en el aprendizaje de los niños? ¿Como aporta la interacción que se da entre los niños y el libro de realidad aumentada animales en el aprendizaje? ¿Cómo la realidad aumentada podría generar algún tipo de capacidad en los niños? ¿De qué manera influye la información presentada de la realidad aumentada en el aprendizaje de los niños? De igual importancia se empezaron a recolectar datos que aportaran un sustento y base para las preguntas de investigación planteadas, por lo tanto se recurrió a la revisión de distintas fuentes bibliográficas que nos permitan recolectar datos relevantes como cual es el uso de las nuevas tecnologías en los niños, de qué manera la realidad au-

mentada es una herramienta para de educación y de forma manera el aprendizaje desarrolla tipos capacidades en los niños. Finalmente con los datos obtenidos se planteo el marco teórico con todas las variantes y resultados recogidos en la revisión bibliográfica para de esta manera sustentar y reforzar las hipótesis planteadas. Igualmente se realizaron entrevistas a profundidad a 4 especialistas, uno en tecnología, uno en realidad aumentada, y 2 en pedagogía para la fundamentación de los datos expuesto en el marco teórico. De la misma forma se entrevisto a 4 padres con hijo de 5 a 8 años con el fin de obtener cuales son los paradigmas que tiene frente a uso de las nuevas tecnologías y las herramientas que están te pueden ofrecer. Los resultados obtenidos nos ayudaron a situarnos en un contexto más especifico de la investigación, posteriormente estos datos de aterrizaron en una matriz de patrones donde se ubicaron las similitudes entre las respuesta de los entrevistados, para consiguientemente ser analizados y concretados. El siguiente método que se utilizó fue el de la técnica cualitativa del grupo focal, donde

se realizo 2 grupos focales, el primero a 6 pedagogos el cual duro aproximadamente 40 minutos, basado en 30 preguntas. Aquí se debatieron distintos temas de interés para el público analizado. Las apreciaciones se analizaron de manera conjunta para encontrar las similitudes y diferencies entre las opiniones. El segundo grupo focal fue realizado con 6 niños, con edades entre 5 y 8 años, el cual tuvo una duración de28 minutos, donde se les mostro la realidad aumentada, y en base a esta se realizaron distintas preguntas para ver como reaccionaban frente a esta herramienta. Por último se manejo la técnica cualitativa de la encuesta diseñando 18 preguntas, que puedan otorgarnos datos numéricos precisos de las apreciaciones sobre el uso de la tecnología en la educación. Para ello se elaboraron 350 encuestas dirigidas a padres de familia que tengan niños entre 5 y 8 años de edad, posteriormente las encuestas pasaron a ser tabuladas fraccionándolas en las 18 preguntas que forman parte del diseño. Los resultados recogidos en este método, permiten aportar a esta investigación datos porcentuales exactos que servirán como fundamento para los objetivos planteados.

III. RESULTADOS Los resultados que se buscaban para este estudio de investigación era poder analizar la influencia de una herramienta digital como la realidad aumentada en el aprendizaje de los niños de 5 a 8 años de edad. Para llegar a obtener resultados que tengan congruencia con las diferentes hipótesis planteadas. Las opiniones y discusiones que se recogieron de los distintos participantes de la investigación mediante datos cualitativos, proporcionan datos acerca de las percepciones sobre el uso de la tecnología en niños, además de la percepción de la realidad aumentada como herramienta para el aprendizaje de los niños.

Asimismo los datos cuantitativos ofrecen información exacta que permite analizar e interpretar lo recogido. La complementación de información cualitativa y cuantitativa permite una mejor comprensión de los resultados. Además se realizaron graficas para un mejor entendimiento de los resultados. Se presentan los resultados en orden partiendo de la percepción que tiene los padres sobre si sus hijos han nacido en una era tecnológica, posteriormente se analiza cual es la relación que tienen los niños con la tecnología en la vida cotidiana, cuál

es el uso que le dan a esta, y como esta y las herramientas que brinda podrían ayudar en la educación de los niños. La percepción que tienen los padres frente a si sus hijos han nacido en una era tecnológica arroja que un 87% de los padres concuerdan que sus hijos han nacido en una era tecnológica, asimismo los padres comprenden por era tecnológica la utilización y dependencia de nuevos dispositivos tecnológicos para comunicarnos, desarrollarnos y realizar distintas tareas del día a día, determinando una forma de vivir.

Por otro lado afirman que a diferencia de ellos, la niñez de sus hijos es con tecnología en la vida cotidiana, tienen al alcance tablets, smartphones y computadoras. Lo que les facilita encontrar todo en un solo lugar, teniendo acceso a información de manera más sencilla y rápida. Tal como lo explica, Gisela Martinez: “Toda tecnología ha hecho una contribución al ser humano, quieras o no la rueda, es un invento, entonces en el presente que vivimos ahora tenemos otro tipo de objetos

Martin Álvarez afirmo: “Lo niños normalmente ven a sus padres interactuando con diferentes dispositivos día a día, lo que despierta en ellos un cierto interés por explorar lo que sus padres manipulan, la curiosidad que despiertan en ellos, la imagen que tienen de sus padres con estos objetos, hace que los niños tengan una

tecnológicos que son parte de la vida cotidiana, asimismo los niños de ahora crecen viendo e interactuando con estos objetos, por lo que se les hace natural vivir con estos, ellos han nacido con estos objetos en su vida, a diferencia de nosotros que somos inmigrantes a estos nuevos aparatos, nos hemos tenido que adaptar a este cambio, los niños han nacido en el cambio. De esta forma los padres que son inmigrantes tecnológicos, son un factor determinante e influyente en los niños, ya

relación más temprana y más rápida con estos dispositivos, teniendo como influencia las actividades que tiene los padres con estos aparatos.” Por otra parte, para la investigación presente era de suma importancia saber si los hijos de estos padres, tenían dispositivos tecnológicos propios, y

que los niños siempre tratan de imitar lo que ven en casa es por eso que era importante determinar cuántos padres contaban con nuevas tecnologías. Como resultado obtuvimos que los smartphones son los dispositivos que predominan como herramientas tecnológicas en los padres, teniendo un 42% del total, de la misma manera un 29% de padres de familia, además de tener un smartphone tienen una tablets, sin embargo la tablet tiene un 27/ de uso en los encuestados y solo un 2% no cuenta con algún dispositivo.

cuál era el uso que le daban los hijos a diferencia de los padres hallando una interesante estadística que nos arroja el siguiente gráfico obteniendo que un 64% de los niños cuentan con un dispositivo móvil o computador propio y un 36% no cuenta con equipo propio.

No obstante, también se investigo si los niños que no contaban con un dispositivo propio, tenían acceso a nuevos dispositivos, utilizando los

de sus padres obteniendo un 62% de niños que utilizan los dispositivos de los padres y un 15 % que no lo usan, cabe resaltan que esta estadística se

determino en base a los niños que no contaban con un dispositivo móvil propio.

Algo interesante que se hallo en la presente investigación mediante entrevistas a diferentes padres de familia, fue que las mujeres y los hombres no se relacionan o no le dan el mismo uso a la tecnología, siendo el género femenino el que más utiliza estas nuevas tecnologías para el entretenimiento y ocio, y los hombres

dándole uso a estos aparatos para la realización de trabajos y búsqueda de información.

gías para el entretenimiento, la búsqueda de información y la realización de tareas escolares, un 26% solo para la realización de tareas un 25% solo para el entretenimiento, y un escaso 6% en la búsqueda de información así lo demuestra el siguiente gráfico.

Así mismo se encontró también que los niños a diferencia de los padres utilizan estos aparatos para casi todo, encontrando que un 43% de los niños utiliza la manipulación de las nuevas tecnolo-

Complementando esta información con el grupo focal realizado a niños estos nos manifestaron que ellos utilizaban sus tablets, computadores o smartphones de sus padres, para todo tipo de cosas que realizan, pero sobre todo usan estos aparatos para jugar en momentos libres de ocio que tienen, causando una gran sorpresa en ellos, la demostración de realidad aumentada que se presento y

Sin embargo, decidimos también ahondar en cuanto era el tiempo estimado que un padre permitía la interacción de sus hijos con las tablets, smartphones o computadoras obteniendo como resultado que un 37% de los encuestados les permite una hora de interacción con estos objetos, un 32% dos horas un 19% tres horas, y un reducido 12% que

como a través de esta podían recibir información complementaria al libro que estaba observando. Estos niños no tenían conocimiento que sus aparatos tecnológicos podían servir para recibir contendidos graficados que complementaran la información que tenía un libro. Frente a esta recopilación de datos hallada, nos encontramos que los niños tienen una

no ejercen control alguno sobre la interacción de sus hijos con estos dispositivos. Otro aspecto a tomar en cuenta es como ven los padres la relación de sus hijos con el manejo de la tecnología, los datos hallados frente a esto determina que la perspectiva que tienen los padres frente a esto es que sus hijos tiene una

utilización de estos aparatos donde predomina el uso de los mismos para el entretenimiento, por lo que también fue importante indagar si es que existía un control de los padres frente al uso de estos objetos tecnológicos encontrando que un 87% de los padres utiliza tiempos parciales para que su hijo interactúe con las nuevas tecnologías y un reducido 13% no los utiliza.

relación muy avanzada con la manipulación de las nuevas tecnologías, teniendo 54% de padres que concuerdan que sus niños tienen un relación avanzada con la tecnología, asimismo un 37% dice que la relación es relativamente avanzada, por otro lado un 8% asegura que es poco avanzada y un casi nulo 1% sostiene que es nada avanzada.

Otro dato relevante que es de suma importancia fue el investigar la percepción que tiene los padres frente a el uso de las nuevas tecnologías en la educación de sus hijos, con esto se quiso llegar a analizar

que tan importante les parecía el uso de las herramientas que podría brindar la tecnología en la educación de sus hijos, donde un 39 % indico que es muy importante el uso de la tecnología en la educación,

seguido de un 36% que lo considera relativamente importante, por el contrario, un 17% y un 8% indica que es poco importante y nada importante respectivamente.

No obstante decidimos complementar esta información con entrevistas a especialistas y pedagogos entre ellos Martin Álvarez que sostiene “La tecnología está presente en todo lo que nos rodea, desde nuestro trabajo, nuestra comunidad, nuestra familia, hasta nuestro hogar, en fin todo lo relacionado con la vida cotidiana. Sin embargo en el sector de la enseñanza, vemos que muchas escuelas hoy en día no tienen los recursos necesarios para integrar la tecnología en el ambiente del aprendizaje. Muchas están empezando a explorar el potencial tan grande que ofrece la tecnología para educar y aprender. Con el uso adecuado, la tecnología ayuda a los estudiantes a adquirir las habilidades necesarias para sobrevivir en una sociedad

enfocada en el conocimiento tecnológico y desarrollo de competencias a temprana edad.

observando y escuchando porque ya lo ha visto antes de manera audio visual y gráfica”.

Asimismo este especialista indica que la realidad aumentada es una herramienta potencial para reforzar el aprendizaje utilizado en países de Latinoamérica como Chile y Brasil, de esta forma sostiene que “la realidad aumentada puede agilizar el aprendizaje ayudando a relacionar lo mostrado mediante gráficos, animaciones y sonidos con la realidad es decir, si por ejemplo se le muestra a un niño como es un panal de abejas y el sonido que hacen estas mediante una animación, cuando el niño tenga la experiencia de escuchar el sonido real de una abeja va a poder identificar que animal es el que está

De igual importancia se decidió investigar cual era el paradigma que tenían los padres frente al posible uso de una tablet como herramienta tecnológica para potenciar la enseñanza de su hijo, se decidió indagar en este punto ya que la realidad aumentada se manifiesta mediante estos dispositivos, el resultado fue bastante alentador para el uso de estos aparatos para complementar la enseñanza de los niños obteniendo que a un 39% le parece buena la idea de que una tablet complemente la enseñanza de su hijo, seguido de un 35% a los cuales les parece excelente la idea, un 18 % sostiene que es regular y un 8% que es mala.

Ahora sin bien los padres concuerdan que una tablet podría complementar la enseñanza, el focus realizado a pedagogos brindo una información sumamente interesante después de haber experimentado la realidad aumenta presentada con el libro de animales donde diferentes profesores coinciden que los niños dominan y utilizan los diferentes dispositivos tecnológicos de manera sencilla desarrollando inocentemente capacidades psicomotrices, de esta forma la combinación de las tablets y la realidad aumentada podrían generar en conjunto otra capacidades como imaginación, memoria, retención y relación con objetos físicos. También Martín Álvarez sostiene que ”La realidad aumentada se puede utilizar en el

aprendizaje, por ejemplo podemos estar en la entrevista y que nos estén grabando, en el cual un grupo de estudiantes busca la manera para hacer una entrevista, ya sean el varios aspectos en la calle en un lugar cerrado o como mejor se acomode, esto va para una clase de entrevistas y reportajes en el cual ya no se necesitara una diapositivas en las cuales te describan que es lo que tienes que hacer paso por paso, solo se proyectara esta animación mediante cualquier dispositivo, donde se podrá visualizar las diferentes partes que se tienen que realizar en una entrevista, es decir se puede ver al camarógrafo, al entrevistador y al entrevistado, de esta forma el profesor podrá explicar de manera didáctica e interactiva como es que se lleva a cabo una entrevista,

sin necesidad de utilizar solo texto y diapositivas, de esta forma se puede desarrollar en el alumno capacidades cognitivas como la comprensión, la relación, el razonamiento y clasificación de información ”. También era importante que los encuestados y entrevistados revelen la percepción que tiene frente a si se cree que el uso de la tecnología en la enseñanza, podría enriquecer y facilitar el aprendizaje de los niños. Los padres encuestados aseveran en un 85% que el uso de la tecnología podría enriquecer y facilitar el aprendizaje de sus hijos en la escuela.

Esta información se complementa con datos que reveló el grupo focal realizado a pedagogos, señalando que para sus alumnos la experiencia de la realidad aumentada es elemento motivador y que hace que sus actividades sean productivas, incrementando en los niños la imaginación e interiorización de lo auditivo, visual y audiovisual. Es así que luego pasamos a la guía de observación directa de los niños de 5 a 8 años para

experimentar con ellos el uso del libro animales, una tablet y la aplicación móvil del libro expuesto, al mostrarles el procedimiento de esta actividad logramos captar su atención y obteniendo diferentes reacciones como gestos de sorpresa, sonidos de curiosidad y movimientos incentivarte para ellos mismos. Comprendemos que para los niños toda novedad es un nuevo motivante que les gustaría explorar y aprender por si solos, es decir,

se dio de manera lúdica e interactiva el aprendizaje significativo, aquello que te da la disposición de aprender de manera intrínseca. Agregado a esto, el uso de la tecnología no enriquecería y facilitaría el aprendizaje del niño si es que la información brindada no fuera un complemento, es decir si es que no existiera una renovación de contenidos de información.

IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES De acuerdo a las diferentes etapas de este proyecto de investigación, se diseñó, desarrollo, recolectó y evaluó lo obtenido por diferentes técnicas estratégicas, documentos bibliográficos y trabajo de campo, ayudando a obtener diferentes tipos de recolecciones de datos; proceso importante y fundamental para mostrar que esta nueva área tecnológica puede ser utilizada y aprovechada como una herramienta adaptada al sector educación. Durante los cuatro meses de estudio se definió que la realidad aumentada aún es una tecnología poco comprendida y explorada por el sector educación. Si bien, se encontró casos específicos del uso de la misma, los pasos han sido progresivos, es así como la presente investigación se concluyo que existe un acceso a la tecnología creciente

por parte de los niños, asimismo muchos ellos cuentan con dispositivos tecnológicos propios y los que no, utilizan los dispositivos de sus padres; esto indica que la realidad aumentada puede ser una herramienta aplicada en su educación básica, ya que esta se manifiesta a través de estos dispositivos, los cuales son bien manipulados y explorados por los niños, sin embargo, debido al escaso conocimiento y poca aplicación en la educación, existe un uso incorrecto de estos dispositivos, básicamente utilizados para el entretenimiento y los quehaceres de la vida cotidiana. Por otro lado, se comprobó mediante la experimentación con pedagogos que a nivel educativo, son diversas las potencialidades que la realidad aumentada ofrece como complemento o recurso más que ayude al aprendizaje

significativa, sin embargo se determino también que esta herramienta no puede ser manipulada por algún pedagogo o guía que no se encuentre preparado para realizar la aplicación de esta herramienta, para esto se tiene que estar capacitado en la materia y en el uso de esta tecnología de manera correcta. También se llego a determinar que esta nueva herramienta digital combinada con los diferentes dispositivos con la que esta se manifiesta, pueden llegar a generar desarrollo básico de competencias en los niños de manera interactiva y experimental, tales como capacidades congnitivas, psicomotrices y la relación interpersonal como la expresión de sus emociones frente a novedades digitales. No obstante, se llego a evaluar que la mayoría de niños si bien utiliza de manera familiar

los dispositivos, no utilizan de manera correcta estos dispositivos y el potencial que estos ofrecen, por lo que la aplicación de esta herramienta significa un proceso de cambio en las metodologías de enseñanza y aprendizaje, debido a que en su mayoría estos aparatos son utilizados para el entretenimiento, por lo que la adaptación de estos hacia la educación conllevaría un proceso de tiempo prolongado. Además se encontró que en el ámbito familiar, los padres son ejemplos innatos de sus hijos y que a la edad que tiene, sus interés por explorar el mundo donde viven y su alrededor

son altos. Esto quiere decir que los acciones, comportamientos y hábitos que tengan los padres, sus hijos los van a imitar, es decir, si el padre se considera tecnológica, inmediatamente se considera que su hijo también lo es por la influencia visual y auditiva. Finalmente se comprobaron las hipótesis planteadas en la investigación, de cómo la realidad aumentada podría contribuir en el aprendizaje y como podría desarrollar capacidades siempre y cuando la información sea la correcta en las diversas áreas curriculares como las matemáticas, la historia, la ciencia, entre otras,

sin olvidar que la guía sea una persona capacitada para este proceso de aprendizaje. Sin embargo una restructuración del sistema educativo, así como la implementación de diferentes recursos tecnológicos, serían parte fundamental para que estas nuevas herramientas tales como la realidad aumentada puedan contribuir de manera beneficiosa en el desarrollo de competencias a temprana edad a un largo plazo, con la probabilidad de que si el sector educativo llega a incorporar esta área tan versátil en poco tiempo puede llegarse a convertir en una nueva tendencia educativa.

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I. INTRODUCCIÓN

El uso de Redes Sociales en la Empresa Nueva tendencia para gestionar la comunicacion interna Autores: Karen Pérez León

Mirian Llampasi Curo

RESUMEN Diversas empresas utilizan las redes sociales para gestionar su comunicación interna, mientras que existen otras que consideran esta práctica poco efectiva, al generar distracción entre el personal de la corporación. Por lo cual, esta investigación tiene como principal finalidad responder a la interrogante sobre qué motiva a dichas empresas a elegir esta forma de trabajo. Para ello, se realizó un análisis profundo sobre la influencia real de las redes sociales en la comunicación interna, utilizando diversos métodos de estudio cuantitativo y cualitativo que permitió concluir que utilizarlas en la gestión humana de una organización puede llegar a ser un método muy efectivo para la misma.

Palabras Clave: Redes Sociales, Comunicación Interna, Empresa, Corporación, Personal, Gestión Humana, Organización.

Abstract Lots of companies use social networks to manage internal communication, but others consider this method not so effective. According to them, it is because social networks cause distractions to the employees. That is why this research will analyze what motivates companies to use them. So, we did a deep analysis about the influence of social networks in the internal communication, by using quantitative and qualitative methods, concluding, that using them could be effective in human management inside a company. Social Networks, Internal Communication, Company, Corporation, Employees, Human Management, Organization.

Las redes sociales son consideradas plataformas de entretenimiento y ocio, por lo que, considerándolas principales fomentadoras de distracción entre los empleados, la mayoría de empresas restringe su acceso a ellas. Sin embargo, existen otras organizaciones que optan por utilizarlas para compartir su cultura, valores, normas y mensajes, así como para impulsar la interacción entre las áreas para el desarrollo del trabajo en equipo. En pocas palabras, las utilizan para trabajar su comunicación interna. La comunicación interna es una herramienta que utiliza la organización para comunicarse de manera fluida y entendible con todos sus públicos relacionados, tanto empleados como clientes. Si ésta se aplica, el trabajador se siente identificado con la compañía y siente que forma parte de una familia, lo que traerá como resultado un desarrollo laboral eficiente. Pero, si por el contrario, ésta no es aplicada, el colaborador se sentirá incómodo, agobiado y aburrido de su trabajo, lo que provocará un desarrollo laboral deficiente que traerá una mala imagen a la compañía. Por este motivo, diversos estudios señalan que la comunicación interna es una herramienta vital y necesaria para crear un

buen clima laboral y una cultura organizacional adecuada dentro de la corporación. De esta manera, el personal siente que su labor es imprescindible, mientras comparte las normas y objetivos de la institución, a través de un ambiente cómodo e ideal. Por otro lado, según expertos en medios online, el uso de redes sociales en el ámbito laboral brinda un punto de vista favorable para el empleado, ya que son vías que ayudan a establecer una relación e interacción entre compañeros de trabajo, mediante un mensaje virtual. Algunas de ellas han aparecido para innovar puestos de trabajo que ahora son vitales para las empresas, por generar una comunicación más fluida, horizontal e instantánea que les ayuda al crecimiento de las mismas. De esta manera, se comprueba que las redes sociales no solo generan lazos interpersonales entre amigos, grupos y comunidades, que pueden compartir gustos e intereses comunes entre sí, sino también entre los mismos colaboradores de una compañía. En la actualidad, Google Plus se encuentra en el segundo lugar de las redes sociales más usadas en el mundo, debido al posicionamiento de Facebook años atrás. Como consecuencia, esta red social

está siendo explotada por otras áreas, pudiendo ser la mejor opción para un uso corporativo y no solo limitarse a contactar personas. La razón es simple, Google plus cuenta con una serie de aplicaciones ayudan en la interacción de los grupos de trabajo a tiempo real como el Google Apps, Hangouts y Google Drive. Además, puede manipular con mayor libertad la cuenta del usuario, dividiendo su contenido personal del empresarial y de sus círculos de amigos. De esta forma, se consigue crear una plataforma completa y con mayores posibilidades en el control de varias cuentas con un solo usuario y un mínimo porcentaje de distracción. Como se puede observar, existe una afirmación positiva y otra negativa sobre cómo influyen las redes sociales en la comunicación organizacional de una empresa. Por tal motivo, esta investigación se basa en la curiosidad por conocer la verdadera influencia, motivación y razón que tienen las organizaciones para utilizarlas en la interacción con su personal. Para conseguirlo se estudió el caso particular de la empresa ManpowerGroup, que utiliza Google plus en la gestión humana de su comunicación interna.

MANPOWERGROUP Y GOOGLE PLUS ManpowerGroup es una transnacional experta en recursos humanos. Sin embargo, hace algunos años atrás tenía problemas para llegar a todo su personal. La empresa era distante y con una administración vertical que lo único que generaba en los trabajadores era un sentimiento de disconformidad que provocaba que tuvieran una corta estancia en sus respectivos puestos laborales.

Con la llegada de las redes sociales, también se comenzó a dar vital importancia a la comunicación interna de las corporaciones, enseñándoles a valorar sobretodo a sus clientes internos, es decir, a sus empleados. De este modo, ManpowerGroup adoptó la idea de una organización horizontal donde las opiniones de todo su personal eran tomadas en cuenta.

la aventura de trabajar su comunicación interna mediante el uso de una red social orientada al ámbito corporativo, eligiendo a Google plus. Por esta razón, se decidió realizar un estudio de caso sobre esta compañía para determinar la influencia que la red social ejerce en su gestión humana.

Fue entonces que, hace un año exactamente, ManpowerGroup decidió embarcarse en

II. MÉTODO 2.1 ESTRATEGIA METODOLÓGICA

2.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

efectividad de la gestión humana a nivel interno.

La investigación se basó en la consulta de diversas fuentes bibliográficas para fundamentar los conceptos, funciones e importancia de la comunicación interna dentro de las corporaciones, que según indican es vital para el éxito de la organización.

La muestra para la investigación se enfocó en hombres y mujeres de todas las edades, miembros del área administrativa de la empresa ManpowerGroup. Cada uno de ellos debía desarrollar sus labores diarias mediante el uso de la red social, que en este caso era Google plus, y mantener contacto directo con sus demás compañeros de trabajo a través de ella. Esto permitiría que sus declaraciones ayuden a analizar el tipo de influencia tiene la red social en la comunicación interna de la corporación.

Del mismo modo, la elección estuvo basada en la frecuencia del uso de la red social por parte de los colaboradores para comunicarse entre ellos y desarrollar sus labores, ya que de esta forma se conoce cómo se interrelacionan mediante su uso y, a su vez, es posible determinar cómo se desempeñan en su trabajo diario. Por ello, fue necesario incluir a personas de todas las edades, pues en una compañía siempre existen personas con muchos años de antigüedad, de los que se puede analizar qué tanto pueden adaptarse a la nueva herramienta y qué influencia tiene sobre ellos.

Además, esto ayudó a tener un panorama claro sobre el uso de las redes sociales en la empresa y su impacto entre los colaboradores, así como para establecer una definición específica sobre la red social Google Plus en la actualidad, conocida por estar orientada al uso corporativo. Esta información, otorgada por especialistas en la materia, permitió tener una visión clara sobre los antecedentes que están disponibles acerca del tema. Asimismo, la muestra a estudiar no se amplió a cualquier trabajador de la empresa a investigar, sino que se limitó solo al área administrativa, que cuenta con el mayor número de trabajadores, quienes utilizan la red social con mayor frecuencia. Con esta información, se procedió a aplicar el recojo de información cualitativo y cuantitativo.

Otro aspecto importante de la muestra era evitar contar con personal perteneciente a las posiciones gerenciales de la empresa, ya que ellos manejan una información que, en su mayoría, la beneficia y porque es difícil que ellos puedan identificar a quienes de su equipo agrada o no. Según los especialistas en comunicación interna, un gerente debería mantener una buena relación con todos. No obstante, resaltan que son los colaboradores a su cargo los que realmente cuentan con las opiniones, puntos de vista y sugerencias que indicarán la

2.3 INSTRUMENTOS DE RECOJO DE INFORMACIÓN Con la finalidad de obtener los datos necesarios para la investigación, se consultaron diversas fuentes bibliográficas sobre comunicación interna, redes sociales en la empresa y Google plus. Del mismo modo, se utilizaron técnicas cuantitativas, mediante encuestas, y cualitativas, a través de entrevistas y grupos focales.

100 El primer instrumento utilizado fue la entrevista a profundidad de quince preguntas, realizada a los colaboradores del área administrativa de la empresa, que en total fueron ocho. Para ello, las preguntas utilizadas se enfocaron en el desarrollo de sus labores diarias a través del uso de Google plus, lo cual sirvió para establecer cómo se sienten utilizando la plataforma para cumplir con su trabajo. También, se centraron en conocer cómo se desarrolla la gestión humana dentro de la organización, dirigido al conocimiento que tiene el personal sobre el reglamento interno, la aplicación de las políticas de la compañía, el trato entre los colaboradores, la interacción del personal a través de la red social, la estructura de trabajo de la empresa y la imagen que el personal tiene de la misma. El segundo instrumento que se utilizó fue el grupo focal de doce preguntas. Para ello, se organizaron dos en diferentes fechas, en los que también se contó con la participación de colaboradores del área administrativa de la corporación. El primer grupo, conformado por seis personas, fue muy dinámico y aporto sus opiniones turno por turno, de acuerdo a las interrogantes planteadas sobre el uso de una red social en el trabajo, sus preferencias en las herramientas de comunicación interna, la comunicación entre colaborados y jefes a través de Google plus, así como la forma de interacción entre

empresa y personal y la información que publica. Esto, ayudó a definir la forma de pensar compartida de los colaboradores y los resultados que les brinda el uso de la red social. El tercer instrumento utilizado fue la encuesta, conformada por diez preguntas especialmente diseñadas para identificar cada uno de los indicadores de esta investigación. Se repartieron en total 350, dedicadas fundamentalmente a identificar el sentimiento generado por el uso de Google plus dentro de la empresa para los colaboradores incluidos en la muestra, que constituían a personas de todas las edades. Esto, permitió tener diversos puntos de vista sobre el tema para un análisis más completo, que, al mismo tiempo, se complemente con las dos herramientas también aplicadas.

2.3.1 ENTREVISTAS PROFUNDIDAD

Las entrevistas a profundidad tuvieron como objetivo principal conocer cómo se está manejando la Comunicación Interna a nivel de estructura de trabajo en la empresa, es decir, si sus políticas y reglamento interno se transmiten correctamente al personal y este lo conoce y entiende, así como determinar en qué y cómo influye Google plus en estas tareas. Esto permitió tener un panorama claro sobre la interacción del personal y la forma de trabajo de los colaboradores, a través del uso de la red social.

101 Con ese fin, se entrevistó a ocho colaboradores miembros del área administrativa de ManpowerGroup, quienes brindaron sus opiniones acerca del uso de la red social en la empresa. Todos comentaron cómo se sienten laborando en una organización innovadora que utilice este método para comunicarse con su personal. Además revelaron que les facilita cómo influye la red social en el desarrollo de sus labores diarias, como menciona Juan, un colaborador que tiene más de cinco años laborando en la empresa: “ya no se te acumula el trabajo y el jefe lo puede revisar a diario y a cualquier hora” o Giovanna, que tiene dos años en la corporación: “Yo creo que al hecho de haberse unido a las redes sociales, en verdad ha sido la mejor decisión que han tomado porque ahora todos estamos más conectados… Nos sentimos más unidos”. Del mismo modo, brindaron alcances sobre el uso de intranet como una plataforma orientada más para procesos internos que para la comunicación con el personal, de acuerdo a lo mencionado por Juan: “La intranet es buena, pero sirve más que nada para procesos de la empresa“. Según Pedro, un colaborador que tiene más de diez años laborando en ManpowerGroup, se han dejado de utilizar antiguos método para difundir el reglamento interno y

políticas de la compañía porque ahora se hace mediante el Google plus: “…Se les envía el link de Google plus donde está disponible y te descargas una presentación que ya es más amigable, con gráficos, dibujos y pocas letras”. Mediante estas entrevistas, también se pudo conocer cómo se está desarrollando el trato entre los trabajadores y la imagen que tienen de la empresa. Los entrevistados revelaron la forma en que se maneja la comunicación con sus respectivos jefes y compañeros de trabajo, además de las características principales que resaltaron de la organización. Esto permitió tener una visión más clara sobre la interacción del personal y el concepto que tienen de la corporación.

2.3.2 GRUPO FOCAL El desarrollo del grupo focal tuvo como objetivo conocer las principales opiniones en conjunto que tiene el personal sobre el uso de una red social en la empresa. Para ello se contó con colaboradores entre los veinticinco a sesenta años, quienes tienen desde dos años hasta doce años laborando en la compañía. Esto permitió tener puntos de vista muy diferentes sobre el tema. El primer grupo estuvo conformado por seis personas, en su mayoría jóvenes entre los veinticinco a treinta y ocho años, con dos a cinco años de antigüedad. Ellos aportaron opiniones muy valiosas para nuestra investigación, de acuerdo a las preguntas presentadas por turnos. Éstas fueron dirigidas especialmente a determinar su opinión sobre el uso de la red social tanto en el desarrollo de sus labores diarias, como para la comunicación con la empresa, compañeros de trabajos y jefes respectivos. De esta forma, revelaron el tipo de trabajo que desarrollan a través de Google plus, como planteó Carmen: “…La

utilizo para hacer mis reportes y que ya yo no los tenga que actualizar, sino que los demás chicos lo pueden hacer en tiempo real”. Muchos coincidieron al nombrar las características de Google plus y en mencionar cómo se desarrolla su trabajo actualmente, en comparación a como se desarrollaba hace unos años atrás cuando aún no se implementaba la red social. Más que un debate, se tuvo un intercambio de ideas que ayudó mucho al estudio. Del mismo modo ocurrió cuando mencionaron los tipos de mensajes que se publican en la red, la información que comparte la empresa y de la manera en que impacta la red asocial en su comunicación con sus jefes y compañeros de trabajo. En el caso del segundo grupo, estuvo conformado por ocho personas, en su mayoría por personas entre cuarenta y cinco a sesenta años, con ocho a doce años de antigüedad. Se aplicaron las mismas preguntas, pero las opiniones fueron dramáticamente distintas en comparación al primero grupo. Esto permitió tener la visión de personas que por años han desarrollado sus actividades laborales de una manera y que hoy tienen que adaptarse al uso de la nueva plataforma. La mayor parte coincidió en mencionar de qué forma está impactando esto en el desarrollo de sus labores diarias y cómo se sienten comunicándose con sus demás compañeros de trabajo y con la misma empresa a través de su uso, como mencionó Teresa, una colaboradora que tiene doce años laborando en ManpowerGroup: “…Estaba acostumbrada a un tipo de trabajo y ahora tengo que adaptarme a esta nueva forma” o Carlos, quien lleva diez años trabajando en la compañía: “…Ahora nos comunicamos de una manera totalmente diferente. Ha cambiado todo, en realidad”.

2.3.3 ENCUESTAS Se realizaron encuestas enfocadas a obtener respuestas más genéricas de los demás miembros del área administrativa, utilizando una muestra de trecientas cincuenta personas de diversas edades, tanto hombres como mujeres, nuevos y antiguos. Utilizar este método, ayudó a aclarar la incógnita de este estudio, conocer si realmente una red social genera distracción durante las horas laborales al personal. Además, dio a conocer qué percepción tiene el trabajador de la empresa, a través de cuatro opciones. Con ello, se pudo analizar la imagen que tienen de la empresa e identificar si la comunicación es efectiva o no. Asimismo, determinó cómo es el clima laboral dentro de la corporación y cómo se sienten los colaboradores trabajando para la empresa desde la implementación de Google plus.

2.4 PROCEDIMIENTO En el mes de Septiembre se inició el proceso de investigación, luego de definir el tema y el caso a estudiar. El primer paso fue determinar el problema central, objeto de estudio y el aporte al nuevo conocimiento que se brindará. Con esta información clara, se procedió a establecer el objetivo principal, objetivos específicos y la formulación de las preguntas, de las que, posteriormente, nacen las variables e indicadores. Para la elección del tema, primero se estudió cuáles son las tendencias actuales en la comunicación estratégica en medios online. Esto, llevó a determinar que las redes sociales y su actual difusión entre personas de todas las edades, es un tema amplio que diversos artículos de investigación abordan. Sin embargo, se encontró que existe poca información disponible sobre la influencia que éstas generan en el ámbito laboral.

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Por una parte, se asegura que el uso de redes sociales en la empresa genera distracción al ser plataformas de ocio y entretenimiento, mientras que, por otro lado, se afirma que son medios flexibles y eficaces que permiten ahorrar tiempo y mejorar las relaciones interpersonales entre los colaboradores.

sociales en la interacción del personal de la empresa, evaluar el efecto que ejercen las redes sociales en las labores diarias del personal y analizar la imagen de la empresa a nivel interno.

A partir de ello, se estableció el objeto de estudio de esta investigación, basado en conocer la motivación que tienen estas empresas para utilizar redes sociales en lugar de intranet, a pesar de su fama como plataformas de entretenimiento. Para conseguirlo, se determinó el objetivo general para analizar la influencia del uso de las redes sociales en la gestión humana de la comunicación interna de una empresa

Con los objetivos claros, se procedió a formular cada una de las preguntas de investigación, partiendo por la interrogante general: ¿Cómo influye el uso de las redes sociales en la gestión de la comunicación interna de una empresa? Para conseguir responderla, se enunciaron tres preguntas específicas: ¿Cuál es el impacto que tienen las redes sociales en la interacción del personal de la empresa? ¿De qué manera afectan las redes sociales en las labores diarias del personal de la empresa? Y ¿qué imagen de la empresa tiene el personal?

Partiendo de este punto, se determinaron los objetivos específicos para examinar el impacto que tienen las redes

Después de plantear las preguntas de investigación, nacieron las variables, es decir, los rasgos que varían y nacen

del problema, siendo estas la gestión de la comunicación interna, la interacción del personal, las labores diarias del personal y la imagen de la empresa. Asimismo, se plantearon los indicadores que miden dichas variables, divididos en las políticas de la empresa, el reglamento interno, la estructura de trabajo, el trato entre los trabajadores, el desarrollo del trabajo y la percepción del personal. El siguiente paso, fue determinar las técnicas a realizarse para desarrollar el trabajo de campo, de acuerdo a los indicadores, anteriormente mencionados. Para cada uno de ellos se establecieron tres técnicas: Entrevistas, encuestas y grupos focales. Esto, permitió tener resultados más claros y completos que sustentaran las conclusiones alcanzadas.

III. RESULTADOS Las fuentes bibliográficas consultadas al inicio de esta investigación, determinaron que la vitalidad de la comunicación interna en la empresa, al igual que la innovación del uso de las redes sociales dentro de la misma. De acuerdo a ello, el escritor Romain Rissoan en su artículo “Redes sociales - Comprender y dominar las nuevas herramientas de comunicación”, menciona que éstas son una

plataforma que ayuda establecer una relación e interacción con otras personas a través de un mensaje virtual. Asimismo, el escritor Carlos Lozares en su artículo “La teoría de las redes sociales” afirma que el uso de redes sociales lleva al personal a mantener una comunicación más fluida, horizontal e instantánea para compartir información valiosa que les ayude al crecimiento de la empresa.

Por otro lado, la escritora Pilar Trucios en su libro “Comunicación Interna: La empresa dice que comunica y el empleado que está desinformado” asegura que la comunicación interna es una herramienta necesaria para crear una cultura organizacional dentro de la corporación, ya que los empleados aprenderán mucho de las normas de la institución, compartiendo un ambiente cómodo e ideal.

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104 Según las encuestas realizadas el 94% de encuestados aseguran que las políticas de la empresa y el reglamento interno se trasmiten a través de la red social Google plus.

de colaboradores considera que la trasmisión de las políticas y reglamento interno de la empresa a través de la red social es una medida efectiva y el 8% no efectiva.

El 2% de encuestados que respondieron de forma negativa. Del mismo modo, el 92%

Un 67% de los encuestados mencionan que el buen desarrollo de la relación laboral

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con otros empleados de la empresa y con sus mismos jefes, se debe al uso de la red social, mientras que el 33% cree que no.

Para establecer cómo desarrollan sus labores diarias, un 94% de los encuestados mencionó que a través de esta red social realiza su trabajo se desenvuelve con mayor rapidez, dejando solo un 6% que asegura les ocasiona una demora.

Al determinar cómo se sienten utilizando una red social dentro de la empresa, se obtuvo como resultado que un 78% se siente bien, un 20% le es indiferente y solo un 2% se siente mal.

Por otro lado, un 34% de los encuestados describe a la empresa como moderna, el 29% como innovadora, otro 29% como sólida y un 8% no identifica a la empresa con ninguno de los adjetivos. Finalmente, el resultado de la última pregunta, mostró que un 94% recomendaría a un amigo/a trabajar en la empresa, mientras que un 6% no lo haría.

IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

El 12% de colaboradores considera que el uso de Google plus los distrae durante su jornada laboral, mientras que el 88% asegura que no les genera ningún tipo de distracción.

Asimismo, al cuestionar cómo consideran que se desarrolla su trabajo desde la implementación de Google Plus, se obtuvo que un 77% asegura que su trabajo se desarrolla mejor que antes, mientras que el 21% afirma que se desarrolla igual que siempre, dejando solo a un 2% que afirma que le va peor.

Luego de realizar las ocho entrevistas a profundidad y los dos grupos focales se puede afirmar que existe una influencia positiva en el uso de redes sociales en la comunicación interna de una compañía, ya que un porcentaje alto de encuestados concuerda en que su uso les permite mejorar las relaciones interpersonales con sus compañeros y jefes, además de facilitarles el desarrollo de sus labores diarias y hacerlas más eficientes. Es decir, las redes sociales no solamente ayudan a que las labores de un empleado se desarrollen con rapidez y que se puedan compartir en tiempo real con su equipo

de trabajo y jefes, teniendo la posibilidad de recibir retroalimentación por parte de ellos al momento, sino que también les permite cosechar buenas relaciones laborales con los miembros de la empresa. Esto se debe a que la comunicación es más fluida e interactiva entre ellos, además, la misma empresa los motiva a compartir información relevante y a dar sus opiniones sobre hechos trascendentes y de interés laboral, como compartir las políticas, normas y reglamento de una manera interactiva que genera que para el colaborador sea más sencillo conocer y aplicar.

Asimismo, se encontró que los empleados entrevistados y los que participaron del grupo focal tienen bien en claro cuáles son las políticas de la empresa y cómo influyen en sus funciones diarias. Las cumplen, no simplemente por obligación o por imposición de la institución, sino que lo hacen porque les da gusto hacerlo, porque quieren hacerlo y porque les nace hacerlo, pues creen que de esta manera su trabajo se desarrolla de una manera más efectiva. Analizando lo recogido en las entrevistas y grupo focal, se encontró que los trabajadores de ManpowerGroup

toman muy en cuenta el reglamento interno para desarrollar sus labores y actividades dentro de la empresa. Todos concordaron que es muy importante seguir el código de ética que tiene la empresa, en el que mencionaron no recibir regalos ni de clientes o proveedores, respetar el código de vestimenta y la puntualidad. Cabe resaltar, que se puede ver en ellos el gusto que tienen al cumplir con el reglamento, se nota, por sus reacciones y lo que mencionaron, que no se sienten obligados o cansados por las imposiciones de la empresa, sino que comprenden que esto les ayuda a ser mejores a la hora de trabajar y desarrollarse en el entorno laboral. Por otro lado, se llegó a la conclusión que ManpowerGroup cuenta con una estructura bien establecida para desarrollar una óptima gestión de la comunicación interna. Esta va desde haber incluido una configuración especial para que solo miembros de la empresa, a nivel global, utilicen el grupo de Google plus, hasta brindarle al trabajador celebraciones y eventos de integración para mantener un buen clima laboral en la organización. Además, a partir de la implementación de la red social en la empresa, el reglamento interno se transmite a través de un link colgado en la red, con imágenes divertidas, videos e información digerible que hace más fácil su lectura y comprensión, dejando de lado al antiguo método de entrega del mismo, que consistía en darle al nuevo empleado un libro de varias hojas que contenían solo texto tedioso y aburrido de leer. También, se determinó que prefieren el uso de Google plus que el intranet, al ser este último muy monótono y limitado. El trato entre los trabajadores es horizontal, desde jefes hasta las personas de mantenimiento. La comunicación entre ellos es fluida y amable, entre todos se realizan consultas, sin ese temor a

ser criticados por los demás o por el mismo jefe. Por esta razón, se llega a concluir que el clima laboral en la compañía es ideal, convirtiendo a ManpowerGroup en un excelente lugar para trabajar. Esto, se debe al apoyo que existe entre las áreas, el trabajo en equipo constante y la transmisión de su cultura que afirma que todo es humanamente posible. Son precisamente estos factores los que influyen en que los empleados se sientan felices y motivados a desarrollar su trabajo. Adicionalmente, desde el uso de Google plus en la organización, el trato es eficaz, inmediato y más familiar, recibiendo las felicitaciones por sus logros a través de un post que todos pueden ver y comentar. Esto, lo confirman los entrevistados y participantes de un grupo focal, quienes aseguraron que el trabajo es más eficaz, eficiente y toma menos tiempo desarrollarlo. Es decir, ahora los procesos laborales se han acelerado y se ha facilitado su ejecución. Entonces, se cuenta con personal enfocado en llegar a las metas y desarrollarse profesionalmente. Cabe resaltar que ellos se sienten muy motivados para cumplir sus labores diarias y que pueden trabajar todos como una sola fuerza, en otras palabras, trabajan con gusto, sin sentir que lo están haciendo por deber. Se concuerda que ManpowerGroup es una empresa rápida, eficiente, jovial e innovadora. Considerando que, a raíz de su incursión en las redes sociales para trabajar la comunicación interna, se ha convertido en una compañía moderna que siempre está a la vanguardia, lo cual aumenta su prestigio, pues ahora no solo es una organización global con muchos años de experiencia, sino que también está considerada como uno de los mejores lugares para trabajar, algo que muy pocas empresas consiguen. Asimismo, los empleados aseguran que es muy gratificante ver

y sentir como la empresa se preocupa por el bienestar de su personal y porque siempre estén motivados para trabajar, es decir, la compañía se preocupa por hacer sentir a su personal que su centro de labores es como su segundo hogar. En pocas palabras, en ManpowerGroup se maneja una correcta difusión de mensajes motivacionales e información interna. En cuanto a las encuestas llevadas a cabo, se concluye que no solo la difusión de las políticas de la empresa y reglamento interno alcanza a la mayoría de trabajadores, sino que, además, los motiva a conocer, revisar e interiorizar estos documentos compartidos de una manera más dinámica, haciéndolos sentir cómodos. En contraste con las personas que respondieron de forma negativa, pues de acuerdo a uno de los grupo focales, representan a los trabajadores más antiguos de la compañía, que son los mismos que aún no se adaptan bien al uso de redes sociales dentro de la empresa y en los que se está trabajando más arduamente para conseguir familiarizarlos. El mayor porcentaje de empleados revela que existe una buena interacción entre el personal de la empresa y que reciben un buen trato por parte de sus compañeros y jefes. Por otro lado, en uno de los grupos focales, mencionaron que el buen desarrollo de la relación laboral con otros empleados de la empresa y con sus mismos jefes no necesariamente se debe por el uso de la red social, ya que existen otros factores como la cantidad de años que tienen laborando en la organización, lo cual indica que durante ese periodo se dio el desarrollo de la relación interpersonal entre ellos. En el caso del otro grupo focal, afirmaron que sí había mejorado la relación laboral gracias al uso de Google plus, pues la comunicación es más fluida e inmediata. Esto demuestra que el impacto que

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tienen las redes sociales en la interacción del personal de una empresa es positivo, generando un buen clima laboral. Las redes sociales afectan de manera positiva en el desarrollo de las labores del personal, ya que no solo permiten desarrollarlas de manera rápida, sino que no interfieren en ellas como un factor distractor. Por otro lado, analizando por qué existe un porcentaje que indica que la red social los distrae, encontramos que esto se debe a un círculo creado por un equipo de trabajadores a favor de la adopción de mascotas. Ello, ha generado que algunos colaboradores ingresen primero a este círculo que al de su área de trabajo, lo cual no está acorde con las normas de uso del Google plus en la empresa, ya que efectivamente provoca cierto grado de distracción. No obstante, los colaboradores participantes de los grupos focales, afirmaron que siempre es necesario tener una pequeña porción del día para distraerse en redes sociales, de lo contrario, un trabajador no se sentiría motivado a desarrollar sus labores diarias. La conclusión a la que se llega sobre cómo afectan las redes sociales en el desarrollo laboral del personal, revela que el trabajo de los colaboradores ha presentado mejoras desde el uso de Google plus en la empresa. No obstante, existen algunos que comentan que su trabajo se desarrolla igual que siempre, debido al poco uso de la herramienta en sus labores diarias, mien-

tras que los que afirmaron que ha empeorado equivalen al mismo porcentaje de colaboradores antiguos, quienes aún no se adaptan a la red social, según los resultados recogidos de los grupos focales. Del mismo modo, gracias al contraste realizado entre las encuestas y los grupos focales, se encontró que la mayor parte de los colaboradores se siente a gusto trabajando en una empresa que utiliza una red social como medio para gestionar la comunicación interna. Por otro lado, el porcentaje al que le es indiferente, ya se encuentran familiarizados con este método porque anteriormente han laborado en empresas que aplican una gestión similar. En el caso del porcentaje que indica que se siente mal ante este método, pertenece, como hemos visto anteriormente, al grupo de trabajadores con más años en la compañía, quienes aún no se adaptan al uso de una red social para trabajar la comunicación interna de la empresa. Según uno de los grupos focales llevados a cabo, los colaboradores que no identifican a la organización con ninguno de los adjetivos mencionados en la encuesta, pertenecen al grupo de los ingresos recientes y de aquellos trabajadores antiguos quienes aún no se adaptan a Google plus. Precisamente, de acuerdo a lo recogido en uno de los grupos focales, ellos también pertenecen a la pequeña porción del personal que no recomendaría a Manpower-

Group como un buen lugar para trabajar, ya que no están de acuerdo con el uso de una red social en la organización.

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