Vueling. final by Estefi Montserrat Simo

Integrantes: o Estefania Montserrat o Helena Pulido o Marta Mohy o Maria Placencia o Marina Lloret Asignatura: Marketing Profesor: RaĂşl CiprĂŠs

Love the way you fly•

Índice 1. Definición de la Empresa

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....................................................................... 3

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1.1. Misión y Visión ....................................................................................... 3 •

2. Historia de Vueling .................................................................................. 3 •

2.1 Hitos

.......................................................................................................... 5

3. Principios y Valores

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............................................................................. 10

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4. Marca .................................................................................................. 13 •

4.1. Definición de la marca Vueling ............................................................ 13 •

5. Personalidad de la marca ..................................................................... 19 5.1. Cambio del tono de voz

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....................................................................... 19 •

6. Política de Responsabilidad Corporativa .............................................. 22 7. Publicidad y Estrategias de Marketing 7.1. Vueling en la Red 7.1.1. App y Web

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................................................. 24

................................................................................. 24

...................................................................................... 25

7.1.2. Redes sociales

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................................................................................. 26

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7.2. Campañas online .................................................................................... 27 7.3. Campañas offline 8. Webgrafía

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................................................................................... 29

........................................................................................... 43

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8.2. Vídeos ..................................................................................................... 44

Love the way you fly• 1. Definición de la Empresa

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Vueling Airlines es una aerolínea española, con sede en El Prat de Llobregat (Barcelona). La empresa es propiedad en un 100% de IAG. Es la mayor aerolínea dentro del territorio español en número de destinos y por tamaño de flota y la segunda por número de pasajeros transportados dentro del territorio español, sólo superada por la irlandesa Ryanair. Comenzó operaciones en julio de 2004 con base en Barcelona como aerolínea independiente, aunque tras su fusión con Clickair en 2009 su principal pasó a ser Iberia, y, tras la OPA presentada en julio de 2013 por IAG, Vueling quedó en manos del holding controlado por la fusión de Iberia y British Airways. La base principal de Vueling desde su creación y también su hub desde mayo de 2010 está en Barcelona, mientras que cuenta con numerosas bases de operaciones en el resto de España y Europa. Vueling Airlines, actualmente vuela a más de 120 destinos y a partir del 2015, lo hará a más de 150 destinos.

1.1. -

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Misión y Visión

Visión: Eliminar las barreras económicas al coger un avión. Ser una aerolínea líder de nueva generación, más estables y menos dependientes de las coyunturas económicas

Misión: Combinar una buena experiencia de vuelo con precios asequibles. Convertirse en la aerolínea más innovadora y dinámica del sur de Europa.

2. Historia de Vueling

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Vueling Airlines tiene su origen a finales de 2002, cuando Carlos Muñoz y Lázaro Ros constituyeron una sociedad promotora que financió los estudios de mercado y viabilidad económica necesarios para el proyecto.Durante los siguientes doce meses se procedió a una detallada preparación del plan de negocio y al desarrollo del branding e imagen corporativa. Paralelamente se trabajó intensamente en la búsqueda de unos

Love the way you fly• socios estratégicos que consolidaran el proyecto a nivel industrial, empresarial y financiero, y a la selección del mejor equipo gestor para la compañía. A partir de ahí, todos los esfuerzos del equipo gestor se dedicaron a conseguir el AOC Airline Operating Certificate- para convertirse oficialmente en una aerolínea. Durante ese periodo, la primera localización de la compañía fue la oficina de la calle Panamá (Barcelona), con apenas unos cuantos ordenadores y sillas. El 16 de Mayo de 2004 Vueling se dio a conocer con el lanzamiento de una campaña de 50.000 billetes a 10 euros para un periodo de 72 horas. Se vendieron prácticamente los 50.000. Dado su éxito, la campaña se repitió a lo largo de ese año y del siguiente. Desde esa fecha, su crecimiento ha sido constante. De los 4 aviones con los que comenzaron han pasado a 90. De 4 rutas ahora son 285 y más de 130 destinos directos desde 21 bases.Su primer vuelo fue en Julio de ese mismo año entre Barcelona e Ibiza. Su sede se encuentra en El Prat de Llobregat (Barcelona) donde se encuentra el aeropuerto internacional de Barcelona. La evolución respeto el crecimiento de esta compañía

la hemos graficado

centrándonos en tres ejes importantes que son el número de pasajeros, expresado en millones de personas, número de aviones y el número de países en el cual se encuentra la compañía:

Evolución de Vueling del 2004 hasta el 2014 100 80 60 40 20 0 2004

2005

2006

2007

2008

2009

Nº de Pasajeros (en miles)

2010

2011

Aviones

2012

2013

2014

Países

Love the way you fly• 2.1 Hitos

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Un hito es una acción, un acontecimiento o un sujeto que resulta esencial en un cierto contexto, es decir que marca un antes y un después. Vueling es una empresa con unos valores y unos principios marcados por la innovación, la creatividad, el inconformismo. Por ello empeña grandes esfuerzos, tiempo y inversión en sus proyectos de marketing. Además, con más de 10 años de vida, ha logrado y realizado numerosos proyectos de gran envergadura y con grandes éxitos y ha sabido reciclarse y innovarse para ser una de las líderes del sector. Todo esto hace que tengamos muchos momentos e hitos relevantes, podemos destacar algunos por cada año de existencia: 2004 -

16 Mayo nace la web: el lanzamiento de la web el 16 de Mayo de 2004 supone el inicio de las operaciones de la compañía. Sólo un año más tarde el Site ya recibía visitas de 173 países diferentes cada 6 minutos.

1 de Julio primer vuelo en Ibiza: Eran las 7:30 de la mañana del jueves, 1 de julio de 2004 minutos a los primeros 180 pasajeros de Barcelona a Ibiza. Por aquel entonces la compañía ofrecía sus principales señas de identidad: un avión blanco con topos grises en la cola y los motores amarillos.

2006 -

Nace el programa punto muerto: Bajo el nombre ‘Programa Punto’, en octubre de 2006 nació el sistema de acumulación de puntos aéreos, sin tarjeta -100% online- y sin restricciones de fecha para ser canjeados. A día de hoy 695.000 clientes disfrutan del programa con la novedad añadida de poder comprarlos y/o regalarlos. En definitiva, simplicidad y fidelización son las principales claves de su éxito.

Salida a bolsa: Vueling se convirtió en noviembre del año 2006 en la primera aerolínea de nueva generación en salir a bolsa. En el año 2013, con la integración de la aerolínea en el grupo IAG.

Love the way you fly• -

Vueling estrenó en marzo del año 2006 su programa de colaboraciones con la Orquesta de la Academia del Gran Teatre del Liceu, ofreciendo un singular concierto a bordo del vuelo París-Barcelona. Los músicos interpretaron en directo una selección de música clásica, destacando piezas de Mozart, con motivo del 250º aniversario de su nacimiento.

2007 -

Los pasajeros del VY5072, de Barcelona a París en mayo de 2007, participaron junto a los artistas de Alegría de una gran celebración a bordo. Una vez alcanzado el nivel de crucero, los artistas del Cirque du Soleil hicieron aparición disfrazados de los característicos “Birds”. Al mismo tiempo, la tripulación de cabina repartía narices rojas de payaso a los más de 170 pasajeros del vuelo, creando una atmósfera mágica a más de 30.000 pies de altura.

2008 -

Inicio de venta en agencias: En el año 2008 iniciaron las ventas a través de agencias de viaje. A día de hoy trabajan conjuntamente con Amadeus, Galileo, Worldspan , Sabre, entre otras.

Inicio venta por móvil: Vueling fue la primera compañía aérea española en poner a la venta sus vuelos a través del teléfono móvil. A día de hoy, han dado el salto generacional al Smartphone incorporando la App y el portal móvil, y posicionándose como empresa pionera en ofrecer una aplicación intuitiva con el proceso de compra incorporado desde el primer momento.

Campaña: “Fly me I’m famous”: se convirtió en la primera aerolínea en ofrecer un concierto con dj en pleno vuelo. David Guetta fue durante 45 minutos el maestro de ceremonias en el VY9932 de la ruta París-Ibiza para un público de 180 personas con muchas ganas de fiesta. Una vez el avión alcanzó la velocidad de crucero, el equipo técnico preparó la cabina móvil y el sistema de altavoces adaptado para ser compatible con los sistemas del avión y convertirlo en una verdadera discoteca.

Love the way you fly• 2009 -

Fusión con Clickair: Vueling y Clickair se fusionaron en 2009 para formar una sola aerolínea que paso a tener 45 aviones, 112 rutas y 300 vuelos diarios y dar así mayor competitividad frente a sus dos grandes oponentes; Ryanair i Easyjet.

Buenafuente, piloto por un día: El 10 de mayo, Andreu Buenafuente convirtió un avión de Vueling en el plató de televisión más alto del mundo. Concretamente fue un A320 especialmente acondicionado para acoger el primer show de televisión rodado íntegramente a bordo de un avión. 100 personas y 20 invitados especiales despegaron desde Barcelona rumbo al programa de Andreu dedicado a las anécdotas sobre el mundo de la aviación.

Custo y MTV visten a vueling: La iniciativa Vueling by MTV llenó de moda, color y música dos Airbus A320 con el sello particular del diseñador Custo Barcelona. Con su particular estética destinada al público joven, se puso en marcha un vuelo diferente tanto fuera como dentro de la aeronave, ya que el catalán también se encargó de dar detalle tanto al menú como a los reposacabezas.

Un bautizo popular: En 2009 la compañía recogió 45.000 propuestas de sus clientes para poner nombre a 5 aparatos. La ganadora fue: ‘Unos vuelan, otros Vueling’ con 16.767 votos, seguido de ‘Ready, steady, Vueling’, con 5.384, ‘I want to Vueling’, con 3.627, ‘How are you? I’m Vueling’ con 3.142, y ‘My name is Ling. Vue Ling’, con 1.222 apoyos.

2010 -

Conexiones vía BCN: Barcelona; El Prat es el hogar de Vueling y las cifras así lo avalan: 50 aviones basados, 130 destinos directos y más de 11.000 posibilidades diferentes de conexión desde la T1. Es el aeropuerto líder en Europa en vuelos de corto y medio radio.

Love the way you fly• -

ROCK N’ ROLL a 30.000 pies: Vueling y MTV unieron sus marcas por tercer año consecutivo en 2010 para que Jade Jagger, la hija del inconfundible Rolling Stone, Mick Jagger, diseñara tanto el fuselaje como el interior de un Aribus A320, convirtiéndolo en un auténtico lounge club de “altura”. Asientos forrados en piel dorada, cabezales estampados, moqueta de diseño y una iluminación especial hicieron de esta experiencia una de las más sorprendentes y divertidas realizadas por la aerolíne

Vueling together: durante un día todos los trabajadores de Vueling dejaron de trabajar por un rato para ponerse a bailar al ritmo de When love takes over de David Guetta.

2011 -

Vueling App: En 2011 presentaron la aplicación móvil, a través de la cual se guía al cliente durante el proceso de elección de su billete para así poder comparar precios fácilmente y consultar cada una de las características que mejor le convenga en cada momento, filtrando los vuelos por coste, directo o conexión, duración, hora de salida o llegada. La App está a día de hoy disponible para los sistemas iOS, Android y Windows Phone.

2012 -

Certificación IOSA: En 2012 Vueling obtuvo la prestigiosa certificación del programa de seguridad de IATA, también conocida como IOSA, que se basa en casi 1.000 requerimientos y prácticas recomendadas correspondientes a la seguridad operacional.

Nueva Clase Business: Porque volar ya no es solo una cuestión de ocio, Vueling creó en 2012 la nueva tarifa Excellence. Con ella, el pasajero cuenta con una plaza en la primera fila y asiento libre en medio, sitio exclusivo para guardar la

Love the way you fly• maleta, check in y embarque preferencial, acceso a salas VIP o flexibilidad para los cambios de última hora. -

50 millones de pasajeros: En junio de 2012 la compañía superó los 50 millones de pasajeros transportados desde el inicio de sus operaciones. Para celebrarlo, se convocó un concurso de fotografía en Instagram para transformar el fuselaje de un avión en una galería de arte que consistía en formar la palabra ‘¡gracias!’ ‘thanks!’ con las fotografías enviadas por 200 seguidores

2013 -

Integración en IAG: Con la intención de seguir creciendo, en el año 2013 Vueling pasó a formar parte del grupo IAG (International Airlines Group), empresa matriz también de Iberia y British Airways.

Flight Tracker en tiempo real: Se trata de un nuevo espacio de información diseñado para permitir al cliente ver, en tiempo real, la situación de cada uno de nuestros más de 500 despegues y aterrizajes diarios. De esta forma se podrá saber si un vuelo está en hora, volando o retrasado y, en este caso, la hora estimada de su llegada. Este sistema también está disponible para teléfonos móviles.

2014 -

Dispositivos electrónicos a bordo: Los pasajeros de la aerolínea podrán utilizar sus smartphones, tabletas, videoconsolas portátiles, mp3 y libros electrónicos, también durante el despegue y aterrizaje, siempre en modo avión.

Adelanta el vuelo desde el móvil: Vueling permite adelantar tu vuelo desde la web o el móvil por otro que salga ese mismo día y de forma totalmente gratuita.

Código compartido con British Airways: Como ya hizo con Iberia, Vueling ha firmado un acuerdo de código compartido con British Airways para operar

Love the way you fly• conjuntamente vuelos domésticos en Italia y España, e internacionales con terceros países. En total serán 61 rutas operadas por Vueling con las que, además, se podrán acumular puntos. Otros servicios que ofrece la compañía aérea son: -

Nuevo cliente Premium

Autogestión de incidencias

Wifi a bordo

Idiomas en la web: castellano, catalán, inglés, francés, euskera, italiano, holandés, portugués, gallego, alemán, ruso

Fans: 823.596 y Followers 157.713

Servicios propios: o Permiten mascotas a bordo: Hace siete años, en 2007, Vueling incluyó la opción de viajar con mascotas a bordo en todos sus vuelos. A lo largo del 2008 transportaron más de 1.800 mascotas, y el pasado año 2013 la cifra ascendió a más de 26.000 o Responsabilizarse de menores: El equipo de Vueling dispone de un Servicio de acompañamiento de menores de edad para que los niños y niñas de entre 5 y 17 años no tengan que depender de sus padres para viajar en avión. El año pasado, más de 30.000 menores disfrutaron de este servicio con la atención personalizada de las tripulaciones de nuestros vuelos.

3. Principios y Valores

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Entendemos como principios el conjunto de creencias y normas que orientan y regulan nuestra propia vida, formación y evolución constante. Son inamovibles, es decir, no los podemos cambiar, nacen con nosotros y es aquello que nos define. Estos nos llevan a ordenar nuestras necesidades de una forma u otra.

Love the way you fly• Vueling, en este caso, tiene unos principios muy claros que crean la forma de ser y de comportarse con sus clientes. Para la compañía, volar es un placer, y dicen, que pagar menos no equivale a tener menos servicios y/o comodidad. Este hecho es el que hace que la compañía aerolínea, Vueling, tenga uno de sus principios muy claros: La EFICIENCIA: Es el motor de la compañía. Vueling intenta centrarse en aquello que es más importante para sus clientes, desea satisfacer sus necesidades y a su vez intenta hacerlo utilizando los menos recursos posibles.

Podemos identificamos una necesidad cubierta o no cubierta y queremos que se cubra a través de una propuesta de valor (Los valores son el reflejo del comportamiento humano basado en los principios) que tiene que ser diferencial, es decir nos tiene que diferenciar de la competencia. Por este motivo otro de los principios básicos de Vueling es el inconformismo. INCONFORMIMO. Este principio es la clave de la diferenciación con la competencia. Creen que siempre queda algo para mejorar y vueling está siempre dispuesto a trabajarlo.

Vueling también se define, es decir, crea su propio ADN a través de dos principios más que son:

CERCANIA. Es la forma de ser de la compañía. Buscan productos asequibles y adecuados para todo tipo de clientes. Sus criterios se enfocan constantemente hacia las expectativas de sus clientes e constantemente intentan satisfacerlas.

REALISMO. Define el carácter de la compañía. El realismo es la clave para marcar la diferencia, ser viables y competitivos. Quieren progresar, pero siempre “con los pies en la tierra”, es decir, saben aquello que pueden o no pueden hacer. Buscan el éxito dentro de sus capacidades, pero saben que este no es motivo para descansar, sino que tienen que desarrollar continuamente conceptos nuevos.

Love the way you fly•

Podemos decir que el trabajo constante que Vueling hace día tras día y sus nuevas ideas de desarrollo comportan consecutivamente dos principios más que son los siguientes: CONFIANZA. El trabajo constante que Vueling realiza para satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes i el trato que este brinda hacen que todos y cada uno de los clientes que utiliza Vueling tenga una confianza hacia ellos y utilice la misma compañía en otras ocasiones.

Hay que ser fiel, no solo a los principios, sino también a los valores.

VALORES Los valores cambian dependiendo del macro y micro entorno. Los factores culturales, factores sociales, demográficos, político, legislativos, tecnológicos y factores medioambientales, estos son los que abarcan el entorno macro. Es decir al tomar decisiones tenemos que tener en cuenta todos estos factores. Vueling, como hemos dicho antes, es una marca inconformista y uno de los principales causantes de que la marca evolucione constantemente. Esta evolución constante y el querer llegar a un público más amplio provocan que los mismos valores, que se consideran como el reflejo del comportamiento humano basado en los principios también evolucionen y cambien. Este hecho crea los siguientes valores. INNOVACIÓN: intentan modificar el producto, mejorándolo e introduciéndolo en un mercado aún más amplio. Se basan a través del principio del inconformismo y esto conlleva un cambio de innovación a grande escala, necesitan “estar siempre a la última” y no quedarse atrás de su competencia.

COMODIDAD: Vueling considera que la evolución que ha realizado de ser una compañía low-cost a smart-cost comporta más comodidad y esta es esencial

Love the way you fly• para que el cliente usuario sienta seguridad. Siguen esforzándose cada día en mejorar y darle más importancia a los deseos de los clientes.

PUNTUALIDAD: Este es uno de los valores que Vueling ha considerado esencial y significativo. Considera que es uno de los hábitos más importantes y que ha ido mejorando a lo largo de su existencia para la plena satisfacción de sus clientes, ya que es un punto clave en la razón de ser de la compañía aérea.

4. Marca

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En este punto vamos a analizar la marca Vueling. La aerolínea, ha conseguido eliminar aquellos valores negativos con los que relacionamos a las compañías Low Cost como el mal servicio, aviones viejos, pilotes sin experiencia, falta de asientos asignados,... Saffron, que es la empresa de marketing que cogió las riendas de la compañía en sus inicios, consiguió crear una imagen de marca que transmitía calidad y modernidad. Vueling es elegante, ordenada, limpia pero no deja de ser Low Cost. Como toda marca, ha ido evolucionando conforme la empresa ha ido creciendo. A través de su marca también se puede ver esta evolución

4.1.

Definición de la marca Vueling

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Nombre El nombre de la empresa se basa en la contracción de volar y flying (vuel-ing). Esta contracción generó todo un lenguaje, una manera de hacer, un “espíritu vueling”, este espíritu quería ser fresco, dinámico, cosmopolita y traer modernidad. Al principio de la marca y cuando se crearon las primeras campañas, había una gran presencia del spanglish que a medida que fue madurando y creciendo, al querer expandirse hacia otras destinaciones de Europa y el mundo, fue desapareciendo, porque no era entendible para el resto de usuarios que no fueran españoles.

Love the way you fly•

El nombre tiene un gran peso en la marca de la empresa. Dice mucho de ella por todo lo que representa. Ese dinamismo, la cercanía con el usuario al ser parte de un lenguaje creado del uso y la misma gente. El hecho de que es la primera Low Cost española y que la palabra “volar” esté en el nombre y marca de la empresa, reafirma los orígenes de esta. Le da un valor al hecho de ser una empresa creada aquí. Hace que el usuario español se sienta identificado y que se sienta orgulloso de que la marca Vueling se encuentre en otros aeropuertos de Europa. A parte, crea un vínculo de confianza para el cliente español que tal vez pueda ser desconfiado con otras aerolíneas extranjeras. Logotipo El logotipo de Vueling es el propio nombre al completo y se muestra en diferentes versiones, normalmente en estas dos que vemos a continuación:

Love the way you fly•

El logotipo, se trata de la palabra “vueling” escrita en la tipografía característica de la marca. Podemos observar que la “i” no tiene punto y que por otro lado, vemos el punto desplazado hacia el lado en otro color (dependiendo del color del fondo será uno u otro). En el logotipo podemos observar los dos colores que representan la marca (gris i amarillo) que analizaremos más tarde. Aunque el nombre ya contaba con esta forma des del principio de la creación de la marca, es ahora cuando identificamos la aerolínea con este Logotipo. En un principio, no era este el que se encargaba de darle fuerza a la marca, sino el Isotipo del que hablaremos a continuación. Isotipo Un isotipo, es la parte simbólica o icónica de la marca a través de la cual la reconocemos sin necesidad de acompañarla de ningún texto. Al principio, Vueling solo lo relacionábmos con una imagen, la imagen de la “nube” una nube animada con una cara que la encontrábamos en cualquier lugar.

Esta nube que aquí podemos ver su creación, surge de una proporción aurea entre los círculos, y cuadrados de los que está formada. El hecho de que tenga esta proporción aurea, es lo que la hace atractiva a la vista, agradable. Esas puntas redondeadas dan una sensación de proximidad y suavidad que nos son atractivas. Es por esta razón que

Love the way you fly• aquello áureo, lo encontramos más perfecto, más agradable a la vista y nos es más fácil de recordar. Se trata de un isotipo figurativo, ya que la imagen responde a una imagen real, una nube, una nube que relacionamos con el cielo, con la libertad. Es por eso que este isotipo nos aporta dos tipos de atributos, los funcionales porque una nube está relacionada con el cielo y con volar que es la idea de Vueling, pero sobretodo los emocionales. Vueling quería que te sintieras “en las nubes” que volar fuera una experiencia relajada y cómoda y sobretodo fácil (de ahí la simplicidad en sus líneas), el hecho de que el isotipo se trate de una imagen animada y con un punto divertido e infantil incluso, nos transmite esa idea de que se trata de una compañía divertida, en la que te cuidan y en la que estarás a gusto. Esta nube te dice “No preocupaciones” y eso se traduce a no preocupaciones al volar, al reservar tu vuelo,… Vueling le dio mucha fuerza a esta nube en sus principios, la asignó como su embajadora de marca. Era la protagonista de todas las campañas y a través de diversos gestos, querían acercar la imagen a la gente. Una de estas campañas fue una llamada “Buscando nubes”, constaba en regalar a los usuarios unas pegatinas con la cara de la nube, para colocarlas en cualquier lugar y así transformar cualquier rincón en un rincón Vueling, luego los mismos usuarios hacían el marketing de la marca, subiendo estas fotos con su geo-localización a la red. Aquí tenemos diversos ejemplos:

Love the way you fly• Cuando la marca ha ido creciendo, el isotipo ha desaparecido. La marca ha madurado y necesitaba un cambio de embajadora que la hiciera más seria y que aportara una imagen de más proximidad y más humanización de la misma marca. Por esta razón, la nube ya no es ahora el isotipo de la compañía y esta se ha quedado solamente con el logotipo. De todas formas, la esencia de esa nube sigue presente en la compañía. Tipografía La tipografía Vueling es una creada específicamente para la compañía, se diseñó en Saffron (la empresa de publicidad que creó la marca) y tienen los derechos. Aunque existen otras muy parecidas como esta duepuntozero que se aproxima mucho a la forma original de la tipografía y nos ayudará a analizarla.

Como podemos ver, se trata de una letra redondeada. Que el mayor tiempo de las veces, encontramos en minúscula, como es el caso del propio logotipo de la marca. A través de estas letras buscan una imagen amable, familiar y cercana. Buscan humanizarse y ofrecer seguridad, protección y confort. Colores Los colores de la compañía son el Gris y el Amarillo. Siempre con la compañía del blanco. Aquí podemos observar el pantone de estos colores:

Love the way you fly•

La razón de unos colores y no otros no es al azar en lo que a las marcas se refiere. Nuestro cerebro relaciona unos colores con ciertos recuerdos, nos evoca a otros momentos, crea relaciones en nuestro cerebro con atributos o características que las marcas nos quieren transmitir. Si analizamos los colores de Vueling, podemos sacar diferentes características que acabaran de definir a la marca. El color principal de la marca es el amarillo, color con el que quiere ser relacionado. Una de las asociaciones que hacemos con este color es la asociación natural. En este caso, el amarillo, lo relacionamos con el sol o la luz. Las asociaciones emocionales e interpretaciones que evocan estos dos colores, suelen ser las siguientes. El amarillo inspira vitalidad, fuerza, intensidad, diversión, energía, positivismo y juventud. Características claras que quiere transmitir la marca. Por otro lado está el gris, se trata de un color neutro que asociamos con el metal y que puede transmitir frialdad, pero al asociarse también a los metales preciosos como la plata y el platino, es capaz de evocar elegancia y lujo. La unión de estos dos colores, nos dice que Vueling se trata de una marca con toda esa energía, vitalidad y diversión que desprende el amarillo pero sin dejar de lado la elegancia o la seriedad del gris. El objetivo final de todos estas diferentes partes de la marca es conseguir una Identidad Visual Corporativa única y que sea recordada por los usuarios o aquellos que la vean. Vueling quiere conseguirlo a través de sus colores, su tipografía y su logotipo entre otros. Consiguiendo que el usuario vea Vueling allá donde vaya y que sea reconocido. Además la compañía crea embajadores de marca en sus empleados y

Love the way you fly• clientes. Quiere conseguir que sean los propios usuarios o empleados los que informen y lleven la marca alrededor del mundo. Que sean ellos mismos los que la hagan crecer.

5. Personalidad de la marca

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Saffron, el director, ha creado una identidad visual o verbal y otra identidad corporativa, desde la relación empleado-cliente, hasta la interfaz de los servicios online. Adopta valores de cercanía (se tutea con el cliente en todas las comunicaciones) y simplicidad (ofrecen servicios online en sencillos pasos), combinado con elegancia (uniformes, stands, cromaticidad de colores, etc) El mismo directo forma parte de la sesiones internas de entrenamiento que promueven el “modo Vueling” de hacer las cosas. Se sienta en el comité de marca de la compañía y participa en las sesiones mensuales que tratan del tema marca.

5.1.

Cambio del tono de voz•

Tal y como hemos analizado en clases, la marca se construye a través de principios y proyectando una imágen y valores consolidados. En el caso de Vueling ha habido un cambio en la gestión de la marca debido a que la compañia se ha expandido a un público internacional. Por lo tanto nos referiremos brevemente a la marca Vueling inicial y posteriorermente analizaremos la imagen actual de la compañia.

a. Vueling en sus inicios: En un principio la marca nació de una manera funcional, ya que era una de las primeras líneas aéreas low-cost españolas. Con el objetivo de hacer más rutas para Madrid-Barcelona o Barcelona-Baleares. Esto se reflejo en una personalidad diferencial respecto a su competencia y una nueva manera de hacer las cosas. A partir de ésta idea Vueling construyó una imagen visual propia, se asignó un color, una identidad verbal “spanglish”, con un imaginario único que se veía reflejado de una forma muy gráfica y sencillo.

Love the way you fly• Se utilizó el primer claim de: “Fliying means Vueling” para darse a conocer (claro, sencillo y racional).

Por lo tanto podríamos destacar sus dos tipos de atributos: Funcionales: Claro, sencillo, racional, low-cost Emocionales: Joven, fresca, vital, moderna (friendly) directa, honesta y fácil de usar. gente amable y un trato de tú a tú

En éste sentido la empresa empleo de manera inteligente su branding y se posicionó rápidamente en el mercado.

Centrados en estrategias como: Utilizar el spanglish como diferenciación del resto y utiliza el “mestizaje” para obtener relevancia como marca y poder ser “recordados” previamente En un principio la compañía tenía como lema la “cercanía” con su público. Por tanto desde su logotipo, tipografía y identidad de la empresa utilizan formas redondas y en sus principios la compañía tuteaba a sus clientes. Querían que el público identificar el hecho de volar barato con la palabra y toda la empresa Vueling. Por tanto el embajador que se utilizó fueron las nubes

En la siguiente publicidad de la empresa podemos caracterizar a la identidad de Vueling en sus inicios: Divertida, Sencilla y Creativa. Podemos traducirla en Pienso en Vacaciones, Pienso Vueling

Love the way you fly• b. Vueling actual Hoy en día, Vueling opera en ámbito, por ello a partir de que la empresa se integró en IAG ha cambiado su imagen en manos de la nueva empresa de comunicación Havas Media y Tiempo BBDO.

Ha evolucionado ya que previamente se le daba importancia a la marca Vueling y a su significado, hoy le da más importancia a los aspectos emocionales, tanto en su personalidad con en su expresión. Ahora, según su Director de Marketing, “El centro de Vueling ahora son las personas y sus historias”. Para diferenciarse de su competencia decidió construir actitudes. Por tanto construyó una identidad de marca diferencial, en la que ya no era una “low cost” sino pasó a ser una “smart cost” basándose en la experiencia del consumidor. Han querido humanizar la marca y hacerla cercana y real. Cambiando el tono de voz de Vueling y la identidad visual de sus principios. Pasando del “Flying means Vueling” al “Love the way you fly”. Otro aspecto a tener en cuenta, es que también el target de público ha cambiado. Hoy en día el 45% son Business y por lo tanto el cambio ha sido acorde también a este tipo de público.

Los atributos funcionales y emocionales actuales podrían definirse en: Funcionales: resolutiva, tecnológica, sencilla Emocionales: sofisticada, creativa, sencillez, moderna

En definitiva el cambio la ha convertido en un aerolínea cercana, trendy y con última tecnología. Esperemos que siga fiel a su filosofía de hacerlo con un toque de buen humor y amabilidad, pero ahora dotado de un estilo más sofisticado, es una “low cost inteligente”. Hemos querido utilizar dos imágenes para personificar el nuevo carácter de Vueling, más cercano, en estos dos anuncios:

Love the way you fly•

6. Política de Responsabilidad Corporativa

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Vueling le ha dado importancia crear una imagen cercana a las personas por tanto su responsabilidad social no es limitada. Algunas de las campañas actuales en marcha son: Campaña de obtención de fondos para investigación neonatal del Hospital Sant Joan de Déu: Vueling ofrece la posibilidad de colaborar con un 1€ en la gestión de compra destinada a la obra Social del Hospital Sant Joan de Déu en la investigación sobre la alimentación, los índices de crecimiento óptimo y los indicadores para mejorar la nutrición en la primeras semanas de vida de los bebés prematuros. Comprometidos con el Medio Ambiente: La eficiencia es parte de su identidad. Por eso, un equipo multidisciplinar formado por personas de todas las áreas se dedica a idear y aplicar constantemente soluciones para que los vuelos que ofrecen a nuestros pasajeros sean cada vez más eficientes en consumo de

Love the way you fly• combustible y más limpios en emisiones de CO2. Además se ha puesto en marcha un proceso de compra de aviones nuevos por el que va s a reemplazar completamente la flota durante las próximas temporadas, lo que permitirá reducir de manera significativa el impacto ambiental de nuestra operativa. Comprometidos con el Entorno: En Vueling tratan de ser conscientes de las necesidades de nuestro entorno social y aportan su

granito de arena

contribuyendo a causas solidarias. Trabajan de cerca con: o

la Fundación Make-a-Wish

la Fundación Walk on Project

o AFANOC (Associació de Familiars i Amics amb Nens Oncològics de Catalunya) o Nutrición sin Fronteras o

Cuina Justa

También apoyan iniciativas propuestas por su propio equipo: desde 2010 organizamos en nuestras oficinas donaciones periódicas para el Banco de Sangre de Catalunya y en 2013 hemos contribuido, con el apoyo de todo el personal, con el hospital de Sant Joan de Déu y la Asociación de Padres de Personas con Autismo (APNA).

Comprometidos con su Equipo: En Vueling se preocupan de trabajar con los mejores profesionales y que puedan desarrollarse en Vueling mediante planes de carrera y de formación, un programa de movilidad y promoción interna. Sus empleados disfrutan además de varios beneficios sociales, como el comedor de empresa, y desde 2012 llevan a cabo un proyecto de retribución flexible para el personal de la compañía.

Sonrisas que vuelan: Vueling contribuyó a que cientos de niños hospitalizados continúen recibiendo las visitas de los payasos de Fundación Theodora España, cuya misión es humanizar la estancia de niños ingresados gracias a los artistas llamados Doctores Sonrisa.

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7. Publicidad y Estrategias de Marketing 7.1.

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Vueling en la Red

Vueling ha sido pionera en el desarrollo de la comunicación 2. 0 introduciéndose en la comunidad del diálogo con sus viajeros. En la aerolínea todo se orienta al cliente al que informa puntualmente con ofertas adaptadas a sus necesidades directamente a su móvil o tableta. Tienen muy bien estudiado a su público formado fundamentalmente por dos grandes grupos, el pasajero de ocio y el de negocio. Para cada grupo tienen comunicaciones específicas, “aunque todos somos viajeros de ocio y negocio en un momento dado de nuestro día a día” comenta su directora de comunicación Arroquia, con cada uno se comunican de manera diferente. En función del uso que hacen de la aerolínea, por ejemplo familias con niños, profesionales que madrugan y viajan para llegar a las 09.00h. a una reunión en otra ciudad, u otros perfiles, les ofrecen los productos y ofertas que sean atractivas para su futuro inmediato. “Somos apasionados no sólo de viajar y de volar, sino también del servicio al pasajero. Soñamos con aquello que nos gustaría que nos diesen a nosotros y lo intentamos llevar a la práctica”, nos comenta Arroquia. Y continua “¿Qué podemos hacer nuevo, mejor, diferente y que resulte atractivo y útil para nuestros clientes? Volar primero con la imaginación, para volar después con una flota”. Asimismo, desde el comienzo ha sido puntera en innovaciones tecnológicas que sean útiles. En la aerolínea, tienen muy claro que el tiempo del viajero vale mucho. Para optimizarlo facilitan, desde la App móvil y el espacio en su página web desde donde poder gestionar e informarse del estado del vuelo, a otros servicios como es el fast track en los controles de seguridad o el embarque preferente. Próximamente en los aviones habrá WIFI de alta velocidad, y acaban de lanzar una nueva aplicación desde Smart Watch para hacer más sencillo el proceso de acceder al avión y mejorar la experiencia de vueling.

Love the way you fly• 7.1.1. App y Web

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Funcionalidades App: -

Elige el destino y reserva vuelos de manera fácil y rápida.

Realiza el check-in de vuelos, descarga las tarjetas de embarque y las puedes guardar en tu móvil.

Puedes seguir en cada momento el estado de los vuelos: llegada, salida, horarios, terminal...

Gestiona reservas, cambia vuelos y asigna asientos.

Te mantiene actualizado de todas las promociones con el servicio de notificaciones.

Agiliza la compra de vuelos guardando tus datos de myvueling y de tu tarjeta de pago, con toda seguridad.

Web: La página web de vueling cuenta con todas las tecnologías necesarias para efectuar la compra de pasajes de la manera más rápidas y eficaz. El interfaz cuida los detalles de la empresa al más mínimo detalle.

Love the way you fly• My Vueling City: City nace en el año 2011 con el objetivo de ofrecer a los lectores propuestas innovadoras sobre los más de 130 destinos que ofrece la compañía en Europa, Oriente Próximo y África. Vueling quiere mostrar su un espíritu joven, dinámico y moderno, y proponen rutas, festivales, rincones y experiencias gastronómicas que activarán todos tus sentidos! Todo ello de la mano de algunos de los blogueros de viajes, cultura y gastronomía más influyentes tanto de España como a nivel europeo.

VUELING NEWS: Página web de Vueling aparecen todas las noticias de actualidad referente a la compañía.

7.1.2. Redes sociales

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Vueling se encuentra presenta en la mayoría de las redes sociales. En la que ha activado muchas de sus campañas de marketing.

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7.2. Campañas online VUELING KISS

La cadena de besos de Vueling para desear felices fiestas a todos. Desde Vueling ha empezado la cadena de besos (personal de oficinas, pilotos y TCP´s) y hemos invitado a todos a que se unan con sus besos a la cadena. Un impresionante email con el que Vueling quiere meterse entre sus clientes y no clientes con un viral de múltiples besos. Con esta idea sencilla quieren lograr genera pasión por una marca y atraer viajeros emocionados. VÍDEO: Click Aquí

VUELING DAY: Vueling puso en marcha en Facebook una interesante campaña promocional llamada “Vueling Day” y en la que sorteaban 100 vuelos en 10 horas y 50 personas serían las afortunadas de tener un vuelo de ida y vuelta totalmente gratis.El ‘Vueling Day’ consistió en una promoción en Facebook en la que se sortearon 100 vuelos. El funcionamiento de la promoción fue el siguiente: A partir de las 9 de la mañana y hasta las 19 de la tarde, durante cada hora se anunció una ciudad de destino y se sortearon 5 vuelos de ida y vuelta para dicha ciudad entre todos los que se apuntaron a la promoción.

El ‘Vueling Day’ tuvo un altísima participación, en diez horas la página de Vueling consiguió más de 50.000 fans y tanto Facebook como Twitter se llenaron de mensajes sobre el ‘Vueling Day’. Además muchos blogs especializados en marketing y social media se hicieron eco de la promoción.

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BAUTIZO POPULAR La acción consiste en enviar propuestas de nombres entre el 27 de julio y el 2 de agosto. El 3 de agosto se elegirán las 50 mejores opciones y el 10 de agosto se conocerá a los ganadores. Una vez que Vueling elija las mejores, saldrán a votación popular. Estos son los premios que te ofrece dicha compañía: Además, sólo por participar en el concurso, ¡conseguirás un vale de 10€ de descuento en tu próxima compra en Vueling! Más de 45.000 personas votaron Con nombres de lo más disparatados, y el ganador fue ‘Unos vuelan, otros Vueling’, con un total de 16.767 votos. Otros ganadores fueron las frases: ‘Ready, steady, Vueling’, ‘I want to Vueling’, ‘How are you? I’m Vueling’, ‘Mi name is Ling. Vue Ling’. Otra de las campañas de Vueling, ha sido bautizar alguna de sus aeronaves, con nombres propios de pasajeros que han marcado un hito en la historia de la compañía. Es el caso de Elisensa Masana , su nombre vuela allí donde viaja Vueling, por tener el honor de ser la pasajera 10 millones.

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7.3. Campañas offline

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A nivel comunicación, sus originales acciones y promociones que se basan en la creatividad para, igualmente, hacer más con menos. Desde su primer vuelo comercial Barcelona-Ibiza, en un Airbus A-320 de matrícula ECIZD, que tuvo lugar el 1 de julio de 2004, siguen con la misma pasión. En cuanto a cómo conectar con sus clientes y potenciales clientes, además de con sus programas de fidelización y su trabajo en redes sociales, también lo hacen con campañas de comunicación offline, como la que están desarrollando en Europa. Una campaña de viajeros embajadores en Alemania, Italia y Bélgica elegidos a través de un concurso. Embajadores que no son meros figurantes ya que les hacen probar nuevos servicios, colaborar en los eventos, etc. Y en nuestro país, organizan acciones efectivas, divertidas y frescas a nivel local. Un ejemplo es una de las últimas campañas de comunicación en la que la aerolínea, por decirlo de alguna manera, se iba de bares por Sevilla. Con el fin de conectar con la gente de la ciudad y con la complicidad de 100 bares de los emblemáticos barrios sevillanos, VUELING y sus nuevas rutas se integraron en elementos propios de los bares como portavasos, portacartas, manteles, soportes para prensa local e incluso, en los sobrecitos de azúcar y sacarina. Elementos a través de los cuales se informaba de las nuevas rutas y les invitaban a participar en una promoción y ganar descuentos. En una de las últimas, el 16 de mayo por la celebración de los 10 años de la web, escondieron (en un cabezal de un asiento) un billete sorpresa en un avión. Acciones de comunicación, siempre originales y simpáticas, en la línea del estilo actual que demandan las nuevas generaciones

Love the way you fly• Acciones Gastronómicas: “Pinchos de altos vuelos” En el vueling inaugural Milán-Bilbao los pasajeros crearon el Pintxo Euskading a 30.000 pies de altura bajo la orientación del chef e innovador gastronómico Josean Merino, del Restaurante MarmitaCo de Vitoria-Gasteiz. VÍDEO: Click Aquí “Air wine experience” El primer vuelo enológico de la historia. Los pasajeros del vuelo del 26 de noviembre de 2009 VY8034 París Barcelona pudieron disfrutar de este regalo para los sentidos a 30.000 pies de altura. VÍDEO: Click Aquí Acciones Ocio: “Vueling Fly Me I’m Famous” El Nuevo single de David Guetta y el álbum F*** Me I'm Famous! fue desvelado el 26 de mayo de 2011 en una fiesta muy especial, a 30.000 pies de altura. Este evento exclusivo tuvo lugar en el avión de Vueling Fly Me I´m Famous, un Airbus A320 vinilado con un diseño especial que refleja el look and feel de la música y los eventos de David Guetta. Este vuelo entre París e Ibiza fue el mismo día del opening de Pachá con la fiesta F*** Me I´m Famous de David Guetta, y con el inicio de la temporada de verano en Ibiza. VÍDEO: Click Aquí

Love the way you fly• “Vueling by MTV & Custo” La moda, el color, glamour, el diseño y la buena música surcarán los cielos europeos de la mano de Vueling, MTV y Custo Barcelona ya que este último ha decorados dos aviones A-320 de la compañía con su particular estética, dejando su sello en las aeronaves. Se trata esta de la iniciativa Vueling by MTV destinada a un público joven y que combina todos los elementos que éstos pueden llegar a valorar. Para hacer de su viaje una experiencia diferente. Así, Custo Barcelona se encargó no sólo de dar color y diseño al fuselaje de los aviones, sino también de detalles en el interior como lo son el menú y los reposacabezas.more De este modo, los diseños fueron inspirados en la España Mediterránea, luminosa, cálida y vibrante, tanto de día como durante la noche. Y así es que el avión Spread Love representa al día, a la playa, al sol, al mar, al verano y a su espíritu joven, mientras que la aeronave Play Rock da cuenta de la noche con la utilización de colores más fuertes y una estética más intensa y sofisticada. Pero claro que si MTV está en todo esto, no podía falta la música y es así que cada uno de estos aviones contará con una musicalización especial. Entonces Russian Red sonará en el Spread Love, mientras que un tema de We are Standard se escuchará en el Play Rock.El proyecto despegó y podrá apreciarse en los cielos de Francia, Italia y Portugal que oficiarán de pasarelas. Innovación, originalidad, diseño, concursos, música, festivales y mucho más, todo destinado a un público moderno.

Love the way you fly• “Vueling & Cirque du Soleil” Vueling, la aerolínea de nueva generación, continúa con su innovadora trayectoria en el sector y hoy ha hecho de nuevo historia en un vuelo en el que ha trasladado a toda la trouppe del espectáculo AlegríaTM. Los pasajeros del VY5072, de Barcelona a París, han participado junto a los artistas de Alegría de una gran celebración a bordo. Una vez alcanzado el nivel de crucero, los artistas del Cirque du Soleil han hecho aparición disfrazados de los característicos “Birds”, unos de los personajes más populares del espectáculo Alegría. Al mismo tiempo, la tripulación de cabina ha repartido narices rojas de payaso a los más de 170 pasajeros del vuelo, creando una atmósfera mágica a más de 30.000 pies de altura. Vueling es el patrocinador principal del Cirque du Soleil en París, donde el espectáculo Alegría se instalará a partir del próximo 10 de mayo y acogerá alrededor de 200.000 espectadores. Todos los asistentes a los espectáculos podrán visitar el stand que Vueling instalará en la carpa del Cirque du Soleil en St-Denis, donde se informará de las novedades relacionadas con la próxima apertura de la base de operaciones de Vueling en el aeropuerto de Paris-Charles de Gaulle. Alfons Claver, Director Internacional de Marketing y Ventas de Vueling, declaraba momentos antes de iniciar el espectáculo: “Este es un día muy especial para Vueling, y no sólo por el honor que supone tener a bordo de uno de nuestros aviones al que seguramente es el mejor circo del mundo, sino también porque podemos compartir con nuestros pasajeros este momento mágico y especial. En Vueling nos entusiasma ofrecer el mejor servicio posible a nuestros pasajeros y experiencias singulares como ésta son el mejor ejemplo.”

Love the way you fly• “Christmas lottery”

¿Te imaginas ganar cien vuelos para viajar con Vueling gratis a donde quieras, durante todo un año? ¿Y si propusieras el nombre de un avión? Vueling sortea 100 vuelos gratis en su promoción navideña. Además, la campaña tendrá un fin benéfico ya que cada participación colaborará con dos hospitales infantiles a través de una donación que realizará la aerolínea por cada participante. El ganador de la Lotería de Navidad de Vueling, podrá volar gratis durante todo un año a cualquiera de los 146 destinos que opera Vueling en Europa, Oriente Medio y África, así como disfrutar de un curso personalizado de pilotaje de aviones. Con esta Lotería de Navidad, Vueling también colaborará donando 1 euro por cada persona que participe en el sorteo. Este año se repartirá el total del dinero recaudado al 50% entre los hospitales de San Juan de Dios en Barcelona y Ospedale Bambino Gesù de Roma, dos centros de referencia en Europa para el tratamiento de enfermedades infantiles.

Love the way you fly• Street Marketing “Vueling Tour” Del 14 Mayo al 7 Julio de 2013 un autobúsescenario Vueling se irá de tour por España y recorrerá 9 ciudades españolas: Valladolid, Pamplona, Santander, Oviedo, La Coruña, Vigo, Sevilla, Cádiz y Málaga. El vehículo recorrerá las calles de cada ciudad de lunes a viernes, haciendo la función de una valla móvil de más de 100m2 de superficie. Los sábados, en cambio, el tour parará en las zonas de mayor afluencia de cada ciudad y el vehículo abrirá su escenario. Durante 8 horas un Presentador, acompañado por 4 azafatas, dirigirá un show que involucrará los habitantes de la ciudad. Todas las personas que lo deseen, podrán participar a en un sencillo juego de ruleta. Los ganadores serán premiados con vuelos gratuitos y “merchandising” preparado por Vueling para los eventos: gafas de sol, chanclas, gorras, etc. El evento del sábado será convocado por anuncios en prensa y radio local. Y en las redes sociales de Vueling se hará un seguimiento paso a paso del trayecto recorrido por el bus. La finalidad de la acción es complementar las acciones de comunicación en medios tradicionales por medio de un evento itinerante que permita dar a conocer el producto Vueling a los habitantes de las ciudades objetos del tour. Además, con la acción se pretende realizar una toma de datos para las posteriores campañas de Marketing de la Compañía. El Presentador, al mismo tiempo, aprovechará para comunicar los nuevos destinos y las ventajas de volar con Vueling.

Love the way you fly• “Nubes Business” Vueling ha lanzado una nueva campaña de street marketing que sorprenderá a más de un ciudadano de Barcelona que se cruce con una nube pilotada por un elegante ejecutivo con traje encargado de explicar las ventajas de la Business Class. Esta campaña se ha desarrollado bajo la dirección de la agencia OMD, que busca llegar a los clientes de negocio de una forma original y divertida.

El ejecutivo subido en la nube, una vez haya logrado captar la atención de los peatones, explicará todas las ventajas que ofrece la clase Business de Vueling. Una vez informados, los potenciales clientes recibirán una tarjeta de embarque promocional con un código para probar, de forma totalmente gratuita, un producto creado especialmente para los clientes de negocios.

“Escapate hoy – by Vueling” La compañía aérea innova, crea y escoge a la empresa de soportes digitales Iwall In Shop para su nueva campaña de otoño en centros comerciales. Con el objetivo de sorprender al cliente usando nuevas tecnologías, Vueling reparte descuentos en vuelos para su próximo viaje y así ayudarle a escapar de la rutina. La compañía apuesta por la interacción gestual de una forma novedosa para el usuario del centro comercial. Sólo hay que interactuar con una pantalla y el cliente se lleva el premio al instante. Vueling apuesta así por una nueva forma de marketing mucho más directa, entretenida y original para conectar con los usuarios en su momento de ocio en el centro comercial. Gracias a las ventajas de los iwalls, que permiten una interacción directa con el

Love the way you fly• usuario, Vueling ha organizado un juego en tres centros comerciales de España, Las Arenas (Barcelona), Zubiarte (Bilbao) y Plaza Mayor (Málaga). Así, todos aquellos que se acerquen hasta allí los días 23, 24 y 25 de octubre, pueden conseguir alguno de los 200 grandes premios que la compañía aérea reparte. Bajo la última campaña de Vueling se esconde un preso que mediante susurros te pide que le liberes de su celda. Para lograrlo, el cliente debe colocarse a un metro de la pantalla y mediante gestos usar sus manos para activar la acción. A cambio de su libertad y de manera aleatoria, el prisionero le entrega un código de descuento impreso para escaparse en su próximo viaje que, si quiere, puede canjear on-line en el mismo momento. Además, el ganador puede hacerse una fotografía en la pantalla para celebrar el momento y posteriormente compartirla con sus amigos en redes sociales o descargársela como recuerdo para la posteridad. VÍDEO: Click Aquí

Love the way you fly• Productos y Servicios - Branding: Vueling by HC

Si te gusta volar, en el Hotel Vueling BCN by HC **** podrás hacerlo sin salir del hotel. Por ejemplo, puedes hacer tu check-in en recepción, desayunar en la zona llamada “La Terminal” y saborear la deliciosa carta del restaurante Gourmet A-320. Y no solo eso, cada una de las 63 habitaciones te llevará a un destino diferente, desde Londres hasta Santorini, Casablanca o París. Será una sorpresa que descubrirás al llegar a tu habitación. Y después relájate en la piscina, fortaleciendo tus músculos en el gimnasio. Y por supuesto, conéctate vía Wi-Fi desde cualquier parte del hotel. Vueling by HC es un nuevo concepto de hotel urbano que nace de la alianza de dos marcas de primer nivel en el sector turístico en Europa. Hoteles Catalonia (HC), es una cadena hotelera de referencia en España que lidera el alojamiento en la ciudad de Barcelona. Su gran experiencia en el sector urbano se complementa con una oferta vacacional en el Caribe. La atención en el servicio y la excelente relación calidad-precio son, sin duda, los aspectos que convierten a Hoteles Catalonia en un seguro de confianza. Vueling Airlines es la aerolínea número uno en Barcelona y una de las líderes en Europa, conocida por marcar tendencias y cambiar la forma en la que entendemos como debe ser una aerolínea. Vueling se diferencia por ser una compañía

inconformista,

que

siempre piensa que hay algo que mejorar, pero con los pies en la tierra porque sabe que ser realista es la única forma de lograr ser diferentes, viables y competitivos.

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Aunando estas dos grandes personalidades surge el Hotel Vueling by HC, que reflejan la profesionalidad y la calidad de servicio en hostelería junto con el diseño, el inconformismo y la cercanía de Vueling. Un hotel Vueling es un hotel urbano, moderno, con un diseño único, inspirado en el original mundo aéreo de Vueling. En Vueling by HC viajar, descansar, volar y soñar se dan la mano en un mismo lugar. Revista “Ling” Una revista de a bordo que no parece una revista de a bordo. Un medio que habla de ciudades a través de las cosas que ocurren en ellas. Así es Ling, la publicación que te acompaña durante los vuelos de Vueling. Nuevas secciones, nuevo contenido, nuevo diseño y una nueva forma de hablar con los pasajeros, más directa, más cercana y más optimista. Ling no es una revista pasiva. Ling quiere que los lectores interactúen con la revista durante el tiempo que pasan en el avión y fuera también. Cada pasajero se puede llevar un ejemplar gratuito a casa.

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Edificio Vueling: Sede Vueling en Barcelona con sus oficinas.

CD VUELING

Desde BRM nos llega este doble CD de música electrónica de la serie de Wally Lopez “I´m coming to” en el que esta vez con el patrocinio de la empresa de Vueling que lo ha llamado “I´m vueling to Ibiza”. Ambos CDs están llenos de energía y buena música ideal para disfrutar en la isla blanca.

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Programa de Fidelización Y Puntos:

“Vueling Pass” La tarjeta Vueling Pass te da acceso a un mundo de servicios para viajar con la máxima comodidad: -

Puedes disponer de hasta 10 accesos a las salas VIP de los aeropuertos Vueling seleccionados, donde podrás: descansar, trabajar, restauración, reuniones, etc.

Fast Track: Servicio para pasar rápidamente los controles de seguridad sin hacer colas. Válido durante un año en los aeropuertos de Barcelona, Ámsterdam y Berlín.

Ventajas Vueling durante un año

Embarque preferente

Espacio asegurado para tu equipaje de mano en el interior del avión si utilizas el embarque preferente.

Acumulación de puntos del programa Punto: por cada 2 € de gasto comprando la tarjeta Vueling Pass obtendrás 1 punto Vueling.

Ventajas Adicionales: -

30% de descuento en Parking VIP (aeropuertos de MAD y BCN)

10% de descuento en las salas de reuniones Airmeetings (aeropuerto BCN)

10% de descuento en las habitaciones Air Rooms (aeropuerto BCN)

10% de descuento en Aqua Urban Spa, Peluquería y Wellness(aeropuerto BCN)

50% de descuento en gimnasio (aeropuerto BCN)

Love the way you fly• “Programa Punto”:

Love the way you fly• “Vueling Premium” El programa Premium va dirigido a aquellos clientes que viajan con frecuencia, especialmente por trabajo. Con el fin de facilitar al máximo sus trayectos, afirma la aerolínea, se ofrecen una serie de beneficios que van desde un carril rápido en el control de seguridad hasta un mostrador de check-in diferenciado para agilizar el proceso de facturación. Todo ello enfocado a que el pasajero cuente con todas las facilidades que agilicen sus trámites, evitando así pérdidas de tiempo y estrés.

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Webgrafía

Página Web Oficial Vueling http://www.vueling.com/es Vueling News http://vuelingnews.com/

“Viajar con la imaginación, viajar con Vueling” http://www.hispaviacion.es/volar-con-la-imaginacion-viajar-y-vueling/ El Nuevo Vueling: “La gestión del ciclo de vida marca” http://www.branzai.com/2012/11/el-nuevo-vueling-la-gestion-delciclo.html Vueling – Principales Informaciones http://www.easyviajar.com/vuelos/vueling Marketing Directo: “Vueling se va de tour por 9 ciudades españolas” http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/vueling-seva-de-tour-por-9-ciudades-espanolas/ Historia Vueling http://www.josmabs.es/aviones/historia/vueling/index.htm Va de Aviones: Lotería de Navidad Vueling http://vadeaviones.com/tag/vueling/ Brandemia: Identidad Corporativa de las compañías aéreas españolas http://www.brandemia.org/las-identidades-corporativas-de-lascompanias-aereas-espanolas Vueling Day http://www.juanmerodio.com/2011/vueling-day-una-eficaz-campanaen-facebook/ Amadeus: “El marketing más innovador de las ´low cost´” http://www.amadeus.com/es/documents/aco/spain/es/revista_savia/41 gesti%C3%B3n42.pdf Entrevista: “Ana Arroquia. Head of Branding & Advertising Vueling” http://recursos.anuncios.com/files/646/49.pdf El concepto “low cost” de Vueling: Mucho más que una estrategia de precio http://www.daemonquest.com/es/blog/el-concepto-low-cost-devueling-mucho-mas-que-una-estrategia-de-precio/ Brandemia: “Saffron, brending del bueno” http://www.brandemia.org/saffron-branding-del-bueno

Love the way you fly• -

Amarillo Vueling: http://www.job-wear.com/blog/amarillo-vueling/

8.2. Vídeos

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- Anuncio Vueling: Cine - Vueling Kiss - Fundación Theodora: Sonrisas que vuelan - Celebración Vueling 10 años - Promoción: Escápate Hoy - Anuncio Vueling: Campaña 2014 - Lip Dub Vueling - Concurso Hair by Vueling