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I.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Historia Hace más de 25 años, la industria de los videojuegos en México era incipiente, sólo tenía espacio en el comercio informal, pero ahora vale casi 10 mil millones de pesos, es, sin duda, uno de los negocios de entretenimiento más estables en el país y que sigue creciendo. Pero esa industria, en comparación con muchas otras, es muy pequeña, y todo aquel que ha participado de ella ha escuchado el nombre de Abraham Bautista, un empresario que desde los 17 años comenzó su carrera como comerciante, incluso en la misma preparatoria donde estudiaba. Posteriormente abandonó la carrera universitaria en Economía y prefirió dedicarse de lleno al comercio de videojuegos y estableció su primer local en uno de los bazares más conocidos de la ciudad de México en 1998: Pericoapa. “En un viaje a Los Ángeles me traje unos juegos de video y los vendí rapidísimo; a media temporada me cambié de caballo, y me fue muy bien. En ese momento había una tienda de Nintendo sobre Insurgentes enfrente del World Trade Center; a veces traían cosas de first party, pero no mucho de third party; entonces comenzaron a comprarnos producto para esta tienda y se corrió muy rápido la voz y empezamos a venderle a muchos pequeños comerciantes. Ahí creció muy rápido el negocio, tanto, que para finales de 1989, es decir, un año después de empezar a vender videojuegos, ya facturaba como 2 millones de dólares, muchísimo para alguien que acabada de salir de la preparatoria y que no tenía grandes ingresos”, cuenta Abraham en un restaurante de la colonia Santa Fe, donde tiene las oficinas de su compañía. En aquella época los productos en boga era el Sega Génesis; tres años después trajeron también el Super Nintendo, ya que su hermano y socio en aquel momento, Marco Polo Bautista, continuaron incrementando este negocio, hasta 1994 cuando llegaron a facturar entre 6 y 7 millones de dólares. Ese año representó para muchos la quiebra o pérdida de fortunas con la devaluación de llamado “error de diciembre”, sin embargo, para los hermanos Bautista representó una gran oportunidad de “formalizar” su negocio y empezar una cadena de puntos de venta especializados en videojuegos. “Vino la devaluación del peso y para Polo, mi hermano y para mí, que éramos socios, pues con la crisis fue una oportunidad, porque pudimos entrar a los centros comerciales, que 12 meses antes eran prohibitivos, el caso específico de Galerías Coapa. Recuerdo que ‘los guantes’ eran de entre medio millón y un millón de dólares; el guante es sólo el derecho a rentar el local, no estás comprando el local, y cuando vino la crisis muchas empresas americanas salieron corriendo, porque [Escriba aquí]
esperaban, como el resto del país, que la recuperación tardara mucho más de lo que tardó”, recuerda. Fue entonces que en diciembre de 1995 abrieron la primera tienda bajo el nombre de Gamexpress, cadena especializada que posteriormente se llamaría GamePlanet. En ocho años lograron abrir diez tiendas con ese mismo concepto; posteriormente, Abraham decidió vender 50 por ciento de su participación a su hermano, y de esta forma dedicarse al negocio de la distribución de videojuegos a otras cadenas comerciales y vendedores. En tres años logró contar entre sus clientes a compañías como Liverpool, Palacio de Hierro y Blockbuster, sin dejar de atender a GamePlanet, pero con la adquisición de la cartera de clientes de un competidor logró triplicar sus ingresos en tan sólo 14 meses, “y para 2008, que fue el año de la siguiente crisis, facturábamos cerca de 150 millones de dólares; desde ahí las cosas se han complicado un poco, porque apenas estamos viendo en este 2013 números similares en crecimiento a 2008”, apunta. Es curioso saber que alguien que ha logrado un éxito importante en la industria de los videojuegos no ha tocado uno solo en más de 10 años. “De pequeño jugué mucho Atari 2600, con mi hermano, de los 7 a los 10 años; en el 79 dejé de jugar y nunca más lo volví a hacer; nueve años después ya vendía videojuegos, pero realmente nunca volví a jugar de ninguna manera, ni de forma casual o hardcore. Traigo algunos juegos en el iPhone, por mis hijos, pero eso es todo, en realidad no juego nada.” Aunque en algunas industrias conocer el producto a fondo es requisito indispensable para poder venderlo, Abraham tiene una filosofía diferente. “Un vendedor de retail, sobre todas las cosas, debe tener la habilidad de saber leer al consumidor, al cliente, y yo estuve mucho tiempo en punto de venta y eso fue lo que aprendí: a leer al cliente y a partir eso y de estar en contacto, aprendí a escuchar y a entender lo que espera; creo que sin jugar videojuegos podía leer lo que la gente quería.” Ahora no sólo se dedica a la distribución de videojuegos, también se ha convertido en el único publisher latinoamericano (compañía autorizada a publicar videojuegos en las plataformas de Nintendo, Xbox y PlayStation) y regresó al negocio de la venta a través de su cadena especializada Gamers Retail, la cual cuenta con 100 tiendas -aproximadamente- a escala nacional. Igual hace negocio con grandes compañías multinacionales norteamericanas y japonesas, como Microsoft, Electronic Arts, Sony, Activision o Konami, que con mayoristas de Tepito, Pericoapa o el Centro de la ciudad de México.
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“Son diferentes arenas las que hemos jugado; hoy mismo nos toca seguir aprendiendo del mercado informal y al mismo tiempo hablar el lenguaje de los norteamericanos y traducirlo no sólo del inglés, sino del tipo de negocios de los que ellos quieren escuchar; eso es muy cierto. Y agrega: “Los dos son divertidos; me gusta mucho participar en el mercado informal, porque es la sal y la pimienta del negocio. Se aprenden muchas cosas en el punto de venta o hablando con los clientes de esos mercados, cosas que no te imaginarías; por ejemplo, la eficiencia de los mercados, la velocidad con la que se mueven, los márgenes tan chiquitos con los que son capaces de trabajar y funcionan perfectamente, y le dan de comer a mucha gente. “En cuanto al margen, más que hablar de un porcentaje, se habla de una cantidad fija, que son 20 o 30 pesos, que si lo traduces a márgenes es un 2 o 3 por ciento; ningún retailer de la cadena formal es capaz de sobrevivir con esos márgenes, ni siquiera los clubes de precio que cobran membresía pueden hacerlo”. Su influencia en la industria de los videojuegos en México lo ha llevado a ganarse un “apodo” que hasta hoy persiste: “El Padrino”, aunque no es un sobrenombre que signifique mucho para él. “Ni me ofende ni me halaga, el asunto empezó con una persona que trabajaba en Konami, que en algún viaje, hace unos seis o siete años, en una convención soltó un chiste y se empezó a hacer más grande. Hay gente que ha seguido con el juego, que considera que somos un jugador relevante localmente -y sí lo somos-, pero hay una gran diferencia: normalmente, cuando se habla de ‘El Padrino’, se refiere a prácticas comerciales o de otro tipo que en nuestro negocio de ninguna manera pasan. La verdad es que nosotros hemos tomado las oportunidades que nos ha ofrecido el mismo mercado y a partir de ahí nos ha ido bien, pero de ninguna manera consideramos tener prácticas monopólicas o de cualquier otra cosa que podría caracterizar ese personaje. En realidad no significa nada, ni para bien ni para mal”. Finalmente, Abraham asegura que ahora el futuro de su compañía se encuentra en Latinoamérica, específicamente en un área denominada por los norteamericanos como ROLA (Resto de Latinoamérica), donde, explica, se encuentra un tercio del valor total del mercado latinoamericano, estimado en 2 billones de dólares. “La distribución en esa región es el negocio que más va a crecer para nosotros en los próximos años, es lo que está más desordenado y donde creemos que tenemos más oportunidad para formalizar los mercados en Latinoamérica, llevando algunas de las mejores prácticas que hoy tenemos en México, preventas, regalos en compra y el negocio digital son ingredientes con los que podemos contribuir para su desarrollo”, concluye. “Game Planet se caracteriza por brindar a sus clientes una experiencia única al traerles lo más reciente de la industria casi al mismo tiempo que en el mercado [Escriba aquí]
estadounidense. Adicional a lo anterior, ofrecen valor agregado a sus usuarios gracias a la inversión en tecnologías de gestión de inventario y de planeación empresarial de última generación”. De acuerdo con información proporcionada por Game Planet en su página de Internet, la empresa cuenta con 13 años de experiencia en el ramo de videojuegos. En la actualidad tiene establecidas más de 80 tiendas diseminadas en toda la República Mexicana, en las cuales ofrece a sus clientes compra, venta e intercambio de videojuegos, así como servicios de mantenimiento. Algunas de las marcas que tienen presencia en las tiendas de Game Planet son Xbox, Playstation, Nintendo, entre otras.
Aspecto Legal Aspectos legales para la adquisición de Videojuegos, facturas, respaldos, devoluciones, cancelaciones y garantías por parte de GAMEPLANET. Para el proceso de respaldo de adquisiciones, se utilizan facturas para cualquier venta realizada, envíos, exclusivamente generadas exclusivamente en la página de la empresa. Para la garantía de las compras de los clientes se cuenta con una póliza la cual se justifica y especifica en cada adquisición, así mismo se efectúan devoluciones de producto; producto cerrado, medio uso con falla electrónica, se aplican restricciones hacia la ropa que se vende, en cada uno de los apartados se especifica que los derechos como consumidores, solo se aplica en la tienda física donde se adquirió el producto, en la utilización de códigos digitales por parte de los consumidores de videojuegos no se realiza ningún tipo de reembolso ni devoluciones. Otro apartado de importancia dentro de la práctica comercial de los videojuegos es le preventa la cual se genera en línea, aportando datos de créditos bancarios y aceptando las condiciones del contrato de compra virtual que maneja la empresa. Un problema que se pudiera suscitar, si el usuario no llegara en tiempo y forma a la tienda física GAMEPLANET no obtendrá ninguna remuneración efectiva, por lo contrario se le aplicara un crédito en la tienda para que puedan seguir comprando. El comprador cuenta con 48 horas para poder hacer su reclamo de pedido, en determinado caso que no las existencias del producto se agoten se le asemejara el precio en un producto de su elección. EL crédito que se les otorga a los clientes para que puedan comprar en la tienda está disponible durante 14 meses, así como las pólizas de garantía que manejan un tiempo específico de 60 días, aunque los tiempos definidos tienden a cambiar sin previo aviso, para productos que aún se encuentran cerrados con el empaque original se les maneja un tiempo de 7 días a partir de la fecha en la que realizaron la compra, presentando su ticket de compra al igual que las preventas solo se puede [Escriba aquí]
remunerar por productos del mismo precio, o con el precio más alto pagando la diferencia. La práctica comercial llevada a los medios digitales por parte de la empresa GAMEPLANET, es necesario estar registrado en la página, el cual no genera ningún costo extra del valor del producto elegido. El registro se realiza con fines de acercamiento con el cliente para ser eficaces en la entrega del pedido y dar un seguimiento a las dudas que puedan surgir por parte de los compradores. Medios de envió y métodos de pago Los envíos se realizan referente a los datos proporcionados en la facturación al adquirir el producto, siendo FedEx la empresa encargada de la distribución se puede dar un seguimiento de la localización del producto para su entrega por medio del número de guía (track number) que se proporciona junto con la compra, el tiempo estimado para la entrega de pedidos es de 2 días, en determinados casos cuando el territorio es de difícil acceso se estiman más días, el costo que se cobra por el envió es el mismo en compras pequeñas que en adquisiciones de mayor magnitud, su precio es de $99 pesos. Como se mencionó anteriormente las formas en la que se puede hacer el pago, de los productos es por medio de tarjetas de crédito, en la utilización de PayPal se realiza tu pedido, se genera un cuadro de dialogo que muestra si la transacción fue exitosa posteriormente te direccionara a la página GAMEPLANET (a la empresa no se le proporcionara ningún dato de tu tarjeta de crédito). PayPal: A grandes rasgos, tú le das tus datos de tarjeta de crédito a PAYPAL y ellos le indican al comercio en donde estas comprando que tu tarjeta es válida y tiene fondos para hacer la compra. De esta manera, la empresa que te enviará tu producto solamente recibe una validación de PAYPAL pero en ningún momento tiene contacto con tus datos de Tarjeta de Crédito. GAMEPLANET cuenta con dos tipos de envió, a domicilio y recoger tú pedido en tiendas: El producto se enviará al domicilio que especifiques en cuanto esté disponible y llegue la fecha de lanzamiento. Para recoger en una tienda: Frecuentemente publicamos preventas en nuestra página y en nuestras tiendas. Cuando el producto es tan escaso y no cuentas con tiempo suficiente para ir en el momento a una tienda es cuando más te conviene usar este servicio. Políticas de devolución
Cuentas con 60 días hábiles para solicitar un cambio o devolución por defectos de fábrica. Si el producto presenta este tipo de fallas GamePlanet paga los gastos de retorno y de envío del nuevo producto.
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7 días hábiles para solicitar un cambio o devolución de un producto no se hace responsable por empaques dañados o maltratados durante el envío. No hacemos devoluciones en efectivo.
Términos y condiciones
Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad, su estado o provincia de residencia. Nos han dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores para utilizar este sitio. No puede usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado. No debe transmitir ningún gusano, virus o cualquier código de naturaleza destructiva. Incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos darán lugar a la terminación inmediata de sus servicios. Condiciones
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contratistas, licencias, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados. En el caso de que cualquier disposición de estas Condiciones del servicio se determina que es ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición Si a nuestro juicio que no vaya, o que sospecha que ha fallado, para cumplir con cualquier término o disposición de estas Condiciones del servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable.
II Análisis situacional Análisis de clientes
Adolescentes y adultos 15 a 35 años Con gusto hacia los videojuegos Coleccionistas de videojuegos Coleccionistas de artículos de videojuegos Con tendencias a la vanguardia en tecnología
Información de la competencia LevelUp Es también una tienda dedicada a la venta de videojuegos, al igual que GamePlanet cuenta con establecimientos en toda la Republica sin embargo no se llaman LevelUp sino GameRush. Se asociaron con Blockbuster y con el nombre GameRush powered by LEVEL UP, el proyecto incorpora una nueva plataforma en la que los usuarios encuentran noticias, previos, reseñas y diversos programas y contenido directamente en la ficha de los títulos que busquen dentro de la tienda, lo que les permitirá decidir y comprar de manera informada. Además, se pueden emplear las formas de pago en línea más seguras y populares para adquirir los productos. Su página está completa, tiene lo que prometen de información, noticias, artículos, reviews, foros, etc., sin embargo no hay ningún apartado en donde indique algo sobre la tienda física GameRush solo la mencionan en la parte de noticias como si solamente fuera una novedad. Facebook: comparten información sobre noticias, novedades, contenido sobre videojuegos, así como información sobre su tienda online. Sin embargo, dejan abandonada totalmente la tienda GameRush que forma parte de ellos. [Escriba aquí]
Twitter: Lo utilizan como metido de tener un mayor acercamiento con su púbico, hacen dinámicas y comparten información de la pagina web. Youtube: Lo dividen por secciones de información lo cual les ha funcionado para ser identificados. Instagram: No conserva la imagen de la marca y el contenido es de los dueños en sus momentos de ocio.
Gamers Retail Es también una tienda de videojuegos que cuenta con establecimientos en toda la Republica, utilizan el internet para tener un mayor engagement con su público y son muy amigables sus redes sociales e informativas sobre el mundo de los videojuegos y todo lo que lo involucra. Se encuentran en crecimiento y son relativamente nuevos, teniendo alrededor de 3 años en el mercado, sin embargo, son los que mejor han manejado hasta el momento a la web. Brindando un espacio para jugadores de información, intercambio de ideas, opiniones, precios justos y establecimientos bien ubicados. La página web está muy bien optimizada y tratan desde la primera página de involucrar sus principales atributos como marca, que son información y venta de videojuegos. Facebook: es utilizado para llevar lo que está en la web y en YouTube a las redes sociales y tener mayor interacción con su público, también comparten curiosidades y “chistes” que suelen ocurrirles al jugar. Twitter: es utilizado para llevar lo que está en la web y en YouTube a las redes sociales sin embargo el grado de interacción en este sitio es bajo ya que solo comparten información mas no es dinámico Youtube: es dedicado únicamente a un programa que habla sobre novedades, opiniones, reviews, estrenos, documentales de viajes, eventos y noticias de los videojuegos. Un canal muy completo en cuanto ha contenido. Pinterest: De las marcas comparadas es la única que cuenta con esta red social, teniéndola muy bien organizada y segmentada. El contenido va acorde al sitio sin perder la esencia de la marca. Instagram: suben fotos y videos de sus productos, eventos, vivencias, visitas y personas importantes dentro del mundo de los videojuegos, muy ha dock con el contenido de sus demás redes. Análisis de partners
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Los partners que colaboran con GamePlanet son las empresas que distribuyen sus productos en los puntos de venta y de manera online a las sucursales alrededor de la republica de la marca, las cuales son:
Play station Microsoft Nintendo
Todos distribuyen videojuegos en formato físico, tanto estrenos como juegos en el mercado, accesorios, consolas y artículos coleccionables.
Sitio
Gameplanet
Level Up
Gamers Retail
Facebook Twitter Instagram Pinterest Youtube Pagina web (Busqueda)
1 569 840 86 800 6, 546 No tiene 26.798 Primer lugar
131, 966 48, 400
327 467 82, 200 7, 467
1, 1232 No tiene
330.239 Primer lugar
645
101.231 Primer lugar
Análisis interno Es una comercializadora que ofrece entre sus servicios de consultoría venta, cambio de juegos en línea a través de sus plataformas también interactúa en el mercado ofreciendo productos tales como consolas de videojuegos y sus accesorios compatibles como lo son diademas, micrófonos, etc. Compite en el mercado con ofertas, ventas a crédito ayuda personalizada y preventas en línea y posteriormente recoger el producto en la tienda. Como servicios complementarios se encuentran la búsqueda en catálogos para conseguir juegos en PS, Xbox, Wii, DS. Además de ofrecer los productos y servicios en línea también cuenta con sucursales dentro de la república. Es de las primeras tiendas dedicadas al ámbito de los videojuegos cuenta con establecimientos en toda la república y utiliza la web para tienda en línea, dar información sobre lanzamientos, promociones, etc, pero no tienen un uso mayor más que el de impulsar las ventar del negocio. Página web Dedicada únicamente como portal de ventas Facebook lo utilizan para comunicar todo sobre la tienda, online y física pero no hablan sobre más cosas relacionadas solo ventas. Twitter lo utilizan para lo mismo que en Facebook, solo comunicar todo sobre la tienda, online y física pero no hablan sobre más cosas relacionadas solo ventas [Escriba aquí]
Youtube: el canal lo utilizan para hablar de los nuevos productos que llega a la tienda y hacen reviews, unboxing, pero no son muy constantes en la actividad del canal ni los contenidos son demasiado atractivos. Instagram: Suben fotos de productos en stock y alguna que otra foto o video de eventos a los que acuden, pero tampoco es atractivo lo que tienen. Tiene un gran número de seguidores en la web por el posicionamiento que se ha generado por ser sino la primera si de las tiendas más antiguas en el ámbito dentro del país lo cual los ha ayudado a que en la web tengan presencia pero sus contenidos no son demasiado atractivos ni enfocados a un segmento en específico.
Análisis externo Sucursales
Plaza Dorada Héroes del 5 de Mayo 3510 - Local 28A, Col. Anzures, Puebla Pue. C.P. 72530 Angelópolis Puebla Blvd. del Niño Poblano 2510 - Local 252S, Col. Concepción de la Cruz, Puebla Pue. C.P. 72450 Galerias Serdan Puebla Blvd. Hermanos Serdan No. 270 - Local 346, Col. Rancho Colorado, Puebla. Puebla C.P. 72062
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FODA Fortalezas
Debilidades
Marca posicionada
Dedicados únicamente a vender
Cartera de clientes amplia
Mal uso de redes digitales
Ubicación en todo el país
Precios altos
Primera en el país
Poca fidelización
Catálogo de productos amplios
No tiene segmentos específicos o claros
Oportunidades
Amenazas
Marca reconocida
Competencia
Posicionamiento en redes
Clientes se desinteresan por la marca
Alto número de seguidores
Clientes descontentos
Clientes de todo tipo
Clientes desconectados de la marca
Misión GAMEPLANET SA de CV es una empresa dedicada a llevar el entretenimiento más actual en videojuegos a nuestros clientes mediante la comercialización de los mismos en nuestras tiendas especializadas. Gameplanet nace de una empresa con 13 años de experiencia en el ramo de los videojuegos. En la actualidad contamos con más de 80 tiendas a lo largo de la república mexicana para poder estar cerca de nuestros clientes y continuamos creciendo. Buscamos brindarles un excelente servicio a nuestros clientes mediante la especialización de nuestras tiendas en videojuegos y manteniendo actualizado el contenido de las mismas. Visión Ser una empresa líder en la industria del entretenimiento, usando la mejor tecnología posible.
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Productos - Consolas - Videojuegos - Accesorios - Dulces - Juguetes - Digital - Producto Licenciado Objetivo general Fidelizar clientes actuales de GamePlanet brindando mejores contenidos informativos para crear comunidad y así expandir el mercado y conservar clientes actuales en un plazo de 3 meses Objetivos específicos
Reestructurar página web organizando la información generada de acuerdo al plan de contenidos para que no sea únicamente un portal de ventas y así tener mayor tráfico el cual se medirá con el número ingresos a la página e interacción en redes sociales, en un plazo de máximo un mes. Generar contenidos informativos, dinámicos e interactivos mediante gráficos, textos y videos para que los clientes actuales permanezcan en las redes que engloban la marca y no sólo entren a buscar promociones, dos por día para cada red social, aproximadamente, dependiendo del tipo de contenido en un plazo de un mes. Crear campaña de mailing para invitar a los clientes actuales mediante una suscripción mensual para tener una base de datos y enviar contenidos, promociones especiales, etc. Una vez a la semana.
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Modelo de negocios online GamePlanet necesita crear comunidades, tener interacción con su público, dar más información, ir más allá de las ventas para poder tener un mayor posicionamiento y fidelidad con la marca. Para empezar, creemos necesaria la creación de contenidos que hablen del mundo de los videojuegos: Noticias Curiosidades ¿Sabías qué? Información Estrenos Artículos de colección Reviews Gameplays Información sobre tienda Modelos de corretaje Modelos de intercambio – Enviar artículos a personas famosas de internet para que hagan un comentario en sus redes sociales y youtube en el que hablen de la tienda como el mejor lugar para comprar videojuegos. Subastas – realizar subastas en artículos de colección. Mercado virtual – Hacer una tienda de intercambio y venta de videojuegos y artículos usados entre los usuarios. Modelos de publicidad Banners – Creación de banners publicitarios en la página web sobre ofertas, promociones, eventos, etc. Anuncios clasificados – temas de interés, noticias, juegos más esperados del mes, etc. Publicidad en RS (coste por impresión) – Dar difusión de promociones, eventos, etc. Comerciales en Youtube – Video promocional sobre las nuevas novedades de contenidos de GamePlanet
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Modelo infomediario Programa de incentivos – hacer trivias, concurso, etc, para que la comunidad se integre y esté al tanto de las redes sociales. Metamediario – Abrir métodos de pago para hacer transacciones más fáciles, por medio de paypal o tarjetas de crédito. Modelo comerciante Catalogo – pasar la tienda a una sección exclusiva en la que se muestre un catálogo de ventas en stock y digitales. Click and mortar – dar información sobre lo que está llegando a las tiendas físicas y las promociones de las mismas. Modelo de Afiliación Hacer que los usuarios se registren con su mail para enviarles noticias, novedades, descuentos, etc. Con el fin de crear un club GamePlanet en el que los miembros tengan exclusividades y un trato especial Modelo de Comunidad Crear foro de intercambio de ideas, post con fines interacción con el publico, feedback rápido e informal, streams para convivir online con los usuarios Fuentes:
http://www.jornada.unam.mx/ultimas/2013/11/30/contenido-binario-el201cpadrino201d-del-videojuego-en-mexico-9161.html www.gameplanet.com
IV Estrategias Segmentación de posicionamiento El mercado en el que GamePlanet se desea posicionar es el siguiente: Jóvenes 15 a 30 años de edad México (Envíos a todos lados incluso para las dinámicas) Con tendencias hacia la tecnológicas, de videojuegos, coleccionistas, e internet. Estrategias de contenido Facebook, Twitter, Blog (Directo en página web) Noticias [Escriba aquí]
Curiosidades ¿Sabías qué? Información Estrenos Artículos de colección Reviews Gameplays Información sobre tienda
Estrategias multicanal Modelo de negocio GamePlanet necesita crear comunidades, tener interacción con su público, dar más información, ir más allá de las ventas para poder tener un mayor posicionamiento y fidelidad con la marca. Para empezar, creemos necesaria la creación de contenidos que hablen del mundo de los videojuegos: Modelos de corretaje Modelos de intercambio – Enviar artículos a personas famosas de internet para que hagan un comentario en sus redes sociales y youtube en el que hablen de la tienda como el mejor lugar para comprar videojuegos. Subastas – realizar subastas en artículos de colección. Mercado virtual – Hacer una tienda de intercambio y venta de videojuegos y artículos usados entre los usuarios. Modelos de publicidad Banners – Creación de banners publicitarios en la página web sobre ofertas, promociones, eventos, etc. Anuncios clasificados – temas de interés, noticias, juegos más esperados del mes, etc. Publicidad en RS (coste por impresión) – Dar difusión de promociones, eventos, etc. Comerciales en Youtube – Video promocional sobre las nuevas novedades de contenidos de GamePlanet
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Modelo infomediario Programa de incentivos – hacer trivias, concurso, etc, para que la comunidad se integre y esté al tanto de las redes sociales. Metamediario – Abrir métodos de pago para hacer transacciones más fáciles, por medio de paypal o tarjetas de crédito. Modelo comerciante Catalogo – pasar la tienda a una sección exclusiva en la que se muestre un catalogo de ventas en stock y digitales. Click and mortar – dar información sobre lo que está llegando a las tiendas físicas y las promociones de las mismas. Modelo de Afiliación Hacer que los usuarios se registren con su mail para enviarles noticias, novedades, descuentos, etc. Con el fin de crear un club GamePlanet en el que los miembros tengan exclusividades y un trato especial Modelo de Comunidad Crear foro de intercambio de ideas, post con fines interacción con el publico, feedback rápido e informal, streams para convivir online con los usuarios Estrategia de cartera de productos En la tienda se organizaran los productos de manera estratégica en la que se muestren los productos por relevancia y estrenos, de esto modo se buscará que lo que se venda deje mejores ganancias a la empresa y no solo se venda por vender. Estrategias de marketing de segmentación La segmentación dentro de la página web irá por preferencias en cuanto a consolas de videojuegos y dentro de ellas por edades para una mayor seguridad brindada hacia padres de familia, ya que en ocasiones, los niños o menores de edad consumen videojuegos que no corresponden a su época y esto repercute en su desarrollo. Estrategias sobre posicionamiento Para ello se les dará mayor importancia a las consolas y videojuegos más populares para la creación de los contenidos, es decir, se tomará el posicionamiento que ya tienen estos mismos para la generación de contenidos atractivos y novedosos, buscando primicias, cobertura de eventos, reviews, etc. Estrategia funcional
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Empleando las 4f’s del marketing digital se dará un flujo a la página y redes sociales, teniendo en cuenta que la velocidad de respuesta es de suma importancia, por ello, se necesitará que los mensajes y comentarios en páginas y redes sociales sean contestados al instante, o bien, con un máximo de 30 minutos después para mantener un feedback exitoso. Tácticas
Marketing de afiliación Publicidad online Marketing en Redes Sociales Efectividad del diseño de la página web Eficiencia en las páginas de categorías y productos Eficiencia en la forma de pago y carrito Comercio electrónico en redes sociales Contenido de marketing E-mail, envío de boletin semanal con promociones y descuentos especiales Estrategia de contenido Soporte y atención a cliente Marketing Móvil
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V.- Plan de acción 1. 2. 3. 4. 5.
Rediseño de la página web Reestructuración de la tienda en la página web Creación de app para móviles Creación de contenidos para redes sociales Publicación de contenidos en redes sociales
Red Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sabado Domingo Social Facebook 2 1 2 1 2 1 2 Twitter 2 2 2 2 2 2 2 Instagram 1 1 1 1 Youtube 1 1 1 Pinterest 3 6. Creación de boletín semanal para suscripción 7. Creación de dinámicas con el público, las dinámicas se realizarán una vez al mes. Ofertas / Lanzamientos/ Regalos/ Trivias 8. Dar respuesta a las peticiones de usuarios, atender preguntas, comentarios y dar seguimiento a clientes. Todas las actividades se irán trabajando conjuntamente durante un mes de prueba que será el que también servirá de retroalimentación para el plan de marketing. VI Acciones y control Del diario se da un seguimiento a las redes y pagina web con la herramientas que brindan las mismas y semanalmente de realizará un informe general de las redes y la página web. Las herramientas que se utilizarán para la evaluación son las siguientes:
Facebook – Facebook analitycs Twitter - Twitter analytics Instagram – Iconosquare Youtube – Youtube analitycs Pinterest – Pinterest analitycs Google Addwords – Google analitycs Página web – Servidor web
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Tipo de Información Los videojuegos son programas informáticos, creados para el entretenimiento, basados en la interacción entre una o varias personas y un dispositivo electrónico (ya sea una computadora, un sistema arcade, una videoconsola, o un dispositivo handheld), el cual ejecuta dicho videojuego. En muchos casos, éstos recrean entornos y situaciones virtuales en los cuales el jugador puede controlar a uno o varios personajes (o cualquier otro elemento de dicho entorno), para conseguir uno o varios objetivos por medio de unas reglas determinadas. PlayStation 2 (oficialmente abreviado como PS2) es la segunda videoconsola de sobremesa producida por Sony y la sucesora de PlayStation. Fue lanzada por primera vez el 4 de marzo del año 2000 en Japón, y unos meses después en el resto del mundo, su producción duró 13 años hasta que Sony anunció que dejaría de producirla el 13 de enero de 2013. Su último título fue Pro Evolution Soccer 2014. Es la consola tanto portátil, como de sobremesa más vendida de la historia, alcanzando los 161.34 millones de unidades vendidas (la Nintendo DS es segunda con 154.70 millones de unidades vendidas, y la tercera, su predecesora: la PlayStation con 106 millones). Su juego más vendido fue Grand Theft Auto: San Andreas con más de 20 millones de copias vendidas.
El uso de videojuegos favorece que se potencien diversas cualidades. El 77 % de los usuarios considera que potencia la competitividad El 76 % la agilidad mental El 53 % considera que ayuda en el aprendizaje de idiomas [Escriba aquí]
El 49 % opina que abre el campo de la creatividad El 45 % que ayuda a mejorar los conocimientos sobre informática La mayoría de los usuarios considera que los contenidos de los videojuegos tienen un nivel de violencia similar al de otras formas de entretenimiento y no debe ser especial causa de alarmismo social si bien se debe prestar atención a que haya un mayor control del acceso de los menores a los videojuegos violentos
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