Dirección y Liderazgo by Esther Baeza

Relaciones en el Entorno de Trabajo (RET)

Tema 4 - Dirección y Liderazgo

Tema 5: Dirección y Liderazgo Cualquier empresa es una organización de recursos productivos tanto materiales como humanos. En la mayoría de los casos, la principal diferencia entre una empresa y su competencia está determinada por el factor humano. De la Dirección y su gestión, depende en gran medida el éxito de una empresa.

I. Dirección Empresarial: Definición: Es un proceso continuo, que consiste en gestionar los diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor eficiencia posible. Dependiendo del tamaño de la empresa la dirección puede ser ejercida por una sola persona o por varias distribuidas en diferentes niveles: 1. Alta dirección: Corresponde a los altos cargos de la empresa (Presidente, Director General). Son los máximos responsables del cumplimiento de los objetivos. 2. Dirección intermedia: Directivos de fábrica, centro de trabajo, o jefes de departamento. Asumen principalmente funciones organizativas. 3. Dirección operativa: Encargada de asignar tareas y supervisar a los trabajadores en el proceso productivo (jefes de sección, división o equipo).

Funciones de la Dirección: Para poder alcanzar los objetivos marcados los directivos deberán llevar a cabo las siguientes funciones: 1º. Planificación: Consiste en realizar una previsión de todo lo que se va a llevar a cabo en la empresa: -

Establecimiento de objetivos.

Planes de actuación a corto (en un año), medio (en 5 años) y largo plazo (más de 5 años).

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Políticas de empresa o principios básicos que sirven de guía en la toma de decisiones.

Procedimientos: son los pasos que se deben seguir para realizar un trabajo.

Normas o reglas: que informan de lo que se puede realizar y lo que no.

Presupuesto: valoración económica de todo lo planificado.

2º. Organización: Se trata de diseñar una estructura de empresa con el consiguiente reparto de funciones y responsabilidades. Su representación gráfica se realiza mediante el “Organigrama,” que refleja los canales de comunicación y de relación existentes en la empresa.

3º. Ejecución: Consiste en llevar a la acción todo lo planificado previamente, mediante la realización de las tareas necesarias para alcanzar los objetivos marcados. 4º. Coordinación: De todas las actuaciones, de manera que todos los departamentos trabajen de forma sincronizada persiguiendo un objetivo común.

5º. Control: Se refiere a la vigilancia de las realizaciones de los diferentes departamentos, para verificar que todo lo ejecutado coincide con lo planificado previamente. De manera que se puedan detectar y corregir las posibles desviaciones que puedan existir. Existen diferentes sistemas de control: -

Auditorías, tanto en relación a la contabilidad como a la rentabilidad de los recursos o gestión global de la empresa. Es preciso realizar recomendaciones para mejorar la situación.

Control del presupuesto, comprobando que se cumple lo planificado respecto a los costes reales soportados y los ingresos obtenidos.

Datos estadísticos: permite comparar resultados de otros períodos históricos de la empresa o de la competencia.

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Tema 4 - Dirección y Liderazgo

Cualidades de los Directivos: Vistas las funciones que deben desempeñar los directivos, éstos deberán desarrollar, entre otras, las siguientes habilidades personales: 1. Iniciativa y entusiasmo. Espíritu emprendedor. 2. Saber escuchar y saber exponer sus ideas. Capacidad de comunicación. 3. Visión crítica de la realidad que le permita tomar decisiones adecuadas. 4. Autoconfianza. 5. Integridad en su actuación, manteniendo sus compromisos y tratando a todos los subordinados por igual. 6. Flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios. 7. Capacidad de liderazgo, para influir en sus subordinados con el fin de conseguir los objetivos marcados. 8. Capacidad para asumir riesgos.

II. Estilos de Dirección: A la hora de dirigir un grupo de personas en una empresa u organización, es importante identificar el estilo de dirección que se va a aplicar, en función del tipo de trabajo y de la capacidad de los colaboradores. Dicho estilo de dirección contribuirá en gran medida a la consecución de los objetivos y al clima laboral de la empresa. Podemos diferenciar los siguientes estilos de dirección: 1. Estilo Autocrático: El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus subordinados. Es el jefe quien diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy elevado y suele generar ambientes de trabajo tensos. 2. Estilo Paternalista: Establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose por sus problemas. Aunque es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la máxima autoridad.

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3. Estilo Laissez faire: El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de trabajo, deja libertad de actuaciรณn a los empleados, los cuales realizan libremente su trabajo, tomando sus propias decisiones. Este tipo de direcciรณn conduce a un desconcierto generalizado, al no estar definidas las pautas de trabajo. 4. Estilo Democrรกtico: El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y marcando pautas) y la libertad de los empleados, que participan en la toma de decisiones. Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no siempre es eficiente. 5. Estilo Burocrรกtico: La organizaciรณn establece una estructura jerรกrquica, con normas, pautas de actuaciรณn rรญgidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme a las mismas. 6. Estilo Institucional: El directivo se adapta a la situaciรณn de trabajo. Es un buen comunicador, tolerante, con confianza en sus colaboradores que procura fomentar la participaciรณn y sabe recompensar el trabajo realizado.

III. La Delegaciรณn de Funciones: Consiste en encomendar a un colaborador autoridad y responsabilidad en la toma de decisiones y la ejecuciรณn del trabajo. Es necesaria para un funcionamiento รกgil y eficaz de una empresa, al tiempo que es factor de motivaciรณn para los trabajadores, que se sienten parte de la empresa, implicรกndose mรกs activamente en la consecuciรณn de los objetivos marcados. Reglas a tener en cuenta en la delegaciรณn de funciones: 1. Delegar las funciones que pueden ser desempeรฑadas por otros (mรกs fรกciles y rutinarias). 2. Otorgar autoridad y responsabilidad. 3. Es necesario incentivar la aceptaciรณn de responsabilidades. 4. Ofrecer la formaciรณn y preparaciรณn para asumir las responsabilidades. 5. Supervisar el trabajo, ofreciendo una retroalimentaciรณn positiva y constructiva.

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6. Ofrecer el apoyo cuando lo soliciten.

Ventajas de la Delegación: 1. Desarrolla la capacidad de los trabajadores para tomar decisiones y asumir responsabilidades. 2. Motiva a los trabajadores. 3. Facilita la comunicación. 4. Aumenta la participación en la empresa. 5. Permite al directivo centrarse en las decisiones más importantes.

Los Mandos Intermedios El perfil del mando intermedio suele corresponder a profesionales cualificados, con gran conocimiento en su sector de actividad.

Dirección

Mando Intermedio

Su posición es clave en la empresa, ya que representa el vínculo de unión entre la dirección y los trabajadores, canalizando la información entre superiores y trabajadores.

Trabajadores

Asume la dirección operativa, encargándose de asignar tareas y supervisar a los trabajadores en el proceso productivo. Entre sus funciones podemos destacar: 1. Organizar los procesos productivos. 2. Coordinar los diferentes aspectos de su ámbito de actividad. 3. Supervisar el trabajo de su equipo, para que todo se desarrolle conforme a lo planificado. 4. Vigilar el cumplimiento de la normativa de seguridad en el trabajo.

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5. Canalizar la información: Da a conocer a los miembros de su equipo los objetivos de la empresa, estructura y funcionamiento. Así como transmitir a sus superiores la información necesaria para la toma de decisiones. 6. Dirigir, motivar y crear un buen clima laboral. Sobre él recae la doble presión de responder ante sus superiores y no defraudar a su equipo de trabajo.

IV. El Liderazgo: Se puede definir el Liderazgo como “La influencia que una persona (líder) ejerce sobre un grupo con la intención de obtener un resultado”. Líder es la persona capaz de influir y guiar a individuos o grupos.

¿El Lides nace o se hace? Seguramente cada uno de nosotros tenemos una opinión al respecto y no estaremos muy equivocados, ya que esta es una vieja polémica mantenida por teóricos destacados en el estudio del liderazgo, la administración y la dirección, que ha generado opiniones diversas al respecto:

Algunos teóricos consideran que el líder nace con unas cualidades innatas. Mantienen que o se nace con cualidades como inteligencia, carisma, optimismo, espíritu de lucha, etc., o no se pueden desarrollar por mucha formación que se reciba. Ejemplos de líderes innatos serían Martin Luther King, Ernesto Ché Guevara, Madre Teresa de Calcuta, Margaret Thatcher ,Eva Perón, etc.

Otros afirman que esas cualidades pueden adquirirse mediante el entrenamiento y la experiencia personal.

La opinión mas generalizada es la que considera la necesidad de cualidades innatas, pero también es necesario un entrenamiento y desarrollo posterior, ya que puede resultar más determinante la formación que se va recibiendo y la experiencia que se va acumulando. Por ejemplo Pau Gasol.

Podemos concluir diciendo que el liderazgo se basa en un reconocimiento espontáneo por parte del resto del equipo. Si el grupo detecta carencias significativas terminará por rechazarlo. Es por ello necesaria la preparación y la experiencia profesional. Cualidades del Líder: 1. 2. 3. 4.

Brillante: destaca entre los demás. Con visión de futuro. Activo, con iniciativa para tomar decisiones y asumir riesgos. Buen comunicador: sabe transmitir los mensajes y captar la atención.

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5. 6. 7. 8.

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Convincente en la negociación. Inspira confianza y contagia entusiasmo. Exigente consigo mismo y con los empleados. Carismático, con una habilidad natural para persuadir a sus seguidores.

Dirección y Liderazgo: Si recordamos los epígrafes anteriores, el directivo es la persona designada por la propia organización, para gestionar los recursos productivos. Cuenta por tanto con una autoridad formal y un poder legítimo. En cambio, el líder surge de forma espontánea por el reconocimiento y admiración que le tienen los miembros del grupo. Cuenta por tanto con la autoridad moral. Hemos de concluir diciendo que para un funcionamiento eficaz de la empresa y el desarrollo de un excelente clima laboral, se debe procurar que directivo y líder sean una misma persona. De esta manera se evitarán conflictos entre la autoridad formal y la autoridad moral surgida de las relaciones informales existentes en el entorno de trabajo.

V. Teorías del Liderazgo: Debido a la influencia que tiene el liderazgo en la consecución de objetivos o metas, ha sido objeto de múltiples estudios, de manera que existen diferentes opiniones, formas de explicar y por tanto diferentes teorías sobre el liderazgo. Las más destacadas son: 1. Teorías de los rasgos o características personales: Consideran que el líder nace con unos rasgos, características o cualidades innatas. Mantienen que o se nace con cualidades como inteligencia, carisma, optimismo, espíritu de lucha, seguridad, etc., o no se pueden desarrollar por mucha formación que se reciba. Ejemplos de líderes innatos serían Martin Luther King, Ernesto Ché Guevara, Madre Teresa de Calcuta, Margaret Thatcher, Eva Perón, etc. 2. Teorías del comportamiento de la persona: Se basan en la observación del comportamiento de diferentes líderes. Aquí podemos destacar: -

Teoría X y Teoría Y: Douglas McGregor afirma que existen dos modelos radicalmente de personas en relación a su actitud frente al trabajo, lo que llevará a dos visiones diferentes en la dirección de personas:

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a) Por un lado están las personas a las que no les gusta el trabajo, no quieren asumir responsabilidades, prefieren que les manden, trabajan sólo para ganar dinero (Teoría X). b) Por otro lado, los que aman el trabajo, son activos, les gusta asumir responsabilidades, son creativos, independientes, etc. (Teoría Y). Dependiendo de la concepción que tenga el líder de los individuos (X o Y), ejercerá un estilo de liderazgo autoritario o participativo. -

Teoría de la Malla Gerencial: Robert Blake y Jane Mouton partiendo de estudios anteriores elaboraron una rejilla o malla gerencial en la que se pueden identificar hasta 81 estilos de liderazgo diferentes dependiendo de la conducta del líder: a) Si está más preocupado por las personas b) Si su mayor interés es la producción.

3. Teoría del Liderazgo Situacional: Según esta teoría no existe un estilo de liderazgo mejor que otro. Lo relevante son las características específicas de cada situación laboral (empleados,

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actividad, lugar, etc.) para adaptarse a ella. Paul Hersey y Ken Blanchard son los creadores de este modelo de liderazgo situacional. Según ellos el estilo de liderazgo debe elegirse en función de la interacción entre:

La conducta directiva o de tarea: Alta o Baja (órdenes sobre cómo, donde y cuando hacer el trabajo). La conducta de relación o apoyo emocional que ofrece el líder a los empleados: Alta o Baja. La madurez de los empleados y su nivel de preparación (señalan 4 niveles de madurez: M1-Baja, M2-Moderada-M3, M4-Alta).

De esa interacción resultan 4 estilos de liderazgo diferentes:

A) El líder Instructor: Es el líder autoritario que dice a los empleados qué, cómo, cuando y donde realizar la tarea. La comunicación se realiza de forma unilateral descendente. Es necesario este liderazgo, ya que el nivel de madurez de los empleados (M1) es muy bajo, necesitan que les indiquen lo que deben hacer. B) El líder Persuasivo: Tiene un comportamiento directivo así como de apoyo. En este caso la comunicación circula en ambas direcciones, ascendente y descendente ya que el nivel de madurez de los empleados es moderado (M2), quieren pero no saben realizar la tarea. www.tiemposmodernos.eu - Licencia Creative Commons 2009-2010

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C) El líder Participativo: La toma de decisiones se realiza por el líder y los empleados, el líder se preocupa de facilitar el trabajo. El nivel de madurez del empleado es moderado (M3), los empleados saben pero no quieren asumir responsabilidades. D) El líder que delega: Proporciona poca dedicación a la tarea y a la relación de apoyo. Los empleados poseen alto grado de Madurez (M4), tienen confianza en sí mismos por lo que pueden y quieren responsabilizarse de su trabajo. De acuerdo con la teoría de Hersey y Blanchard el líder debe conocer perfectamente el nivel de preparación (madurez) de sus trabajadores y el trabajo a realizar por cada uno para así poder adaptar su estilo de liderazgo a la situación concreta de su organización.

ACTIVIDADES: 1. Visualizar la película “PISA A FONDO” Ficha Técnica: Año: 1986, EE.UU. Director: Ron Howard Guión: Lowel Ganz y Babaloo Mandel Duración: 107 minutos Música: Thomas Newman Género: Comedia Productora: Paramount Pictures Reparto: Michael Keaton, Mimi Rogers, Soh Yamamura, John Turturro, Gedde Watanabe, George Wendt… Contesta a las siguientes preguntas: 1. De forma breve explica de qué trata la película. 2. Enumera las cualidades personales que posee el protagonista. 3. ¿Qué nivel de dirección ocupa Hunt en la empresa? 4. Según McGregor, en qué modelo de trabajadores encuadrarías a los trabajadores americanos y a los japoneses que aparecen en la película. 5. ¿Qué estilo de liderazgo ejerce el protagonista? Consideras que actúa correctamente. ¿Porqué?