un gran cambio para el país 500326 7
año 2 #10 julio de 2017
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Con la salida del gobernador del Banco de México se espera un sucesor que mantenga la estabilidad de la economía mexicana.
Louis Gerber. El experto nos habla de la importancia del clima laboral.
Big Data. La recopilación de datos masivos; un recurso para las grandes empresas.
Aeronáutica UANL. Una carrera con mucho futuro para las nuevas generaciones.
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CONTENIDOS
Louis Gerber Especialista en clima y cultura laboral.
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Ingeniería Aeronáutica Un recorrido por el Centro de Investigación e Innovación en Ingeniería Aeronáutica de la UANL.
Guillermo Salinas Pliego PRESIDENTE FUNDADOR Alberto Hinojosa Canales VICEPRESIDENTE FUNDADOR Rubén Jordán
Érick Guerra
DIRECTOR GENERAL
DIRECTOR COMERCIAL
Vicente Díaz DIR. ADMINISTRATIVO
Iván Caloca
Angel González DIRECTOR DE VENTAS CDMX
DIR. DE PRODUCCIÓN
Pablo Rodríguez
Fernando Garza
DIRECTOR DE CUENTAS CLAVE Y CUSTOM PUBLISHING
DIR. DE SISTEMAS
ricardo morales DIR. DE LOGÍSTICA
Ricardo González
Hebert Garza
valente_hernandez@ elhorizonte.mx EDITOR
COORDINADOR DE ESTILO
manuel_sancho@ elhorizonte.mx JEFE DE DISEÑO
Miriam Rojas COORDINADORA DE DISEÑO
Tania Reyes DISEÑADORA CREATIVA
Testimonios de emprendedores que han sabido explotar este modelo de negocio.
DIRECTOR DE VENTAS MONTERREY
Valente Hernández
Manuel Sancho
Negocios en las redes sociales
Aleida Salmerón Alejandro Santana Arlen Cortez heriberto castillo isabel vázquez REPORTEROS
Dinorah Delgado Mauricio González Olegario Ríos COLABORADORES
Nueva regulación de viajes aéreos Descubre los nuevos derechos del pasajero
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NEGOCIOS
LAS + INTELIGENTES
Innovación Y COMPROMISO Conoce porqué estas compañías forman parte de la lista del MIT.
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POR : ALEJANDRO SANTANA
racias a al desempeño reflejado, el Instituto de Tecnología de Massachusetts –o MIT por sus siglas en inglés– nombró a las 50 empresas más inteligentes del 2017 que demostraron ser imponentes dentro del mercado de la innovación. Aquí te damos a conocer las diez principales, descubre a qué se dedican. Cada año, el MIT realiza este top y ahora los que cumplen con el modelo de negocio efectivo forman parte de esta lista encabezada por Nvidia. Entre los giros que lideran están la biomedicina y la conectividad. De acuerdo al Instituto, la creación de esta lista se encuentra basada en la eficacia de sus procesos, y lo innovador de sus productos o servicios de acuerdo a la competencia.
Top diez
1. Nvidia
Es una empresa dedicada a las máquinas inteligentes con sede en Santa Clara, California.
2. SpaceX
Su sede está en Hawthorne, California. Se dedica al transporte.
3. Amazon
Se especializa en la conectividad, su sede está en Seattle, Washington.
4. 23andMe 5. Alphabet
Su sede está en Mountain View, California, y se dedica a la biomedicina.
Esta es otra empresa que se dedica a la conectividad, su sede está en Mountain View, California.
6. iFlytek 7. Kite Pharma 8. Tencent 9. Regeneron 10. Spark
Su sede se encuentra en Hefei, China, y su industria son las máquinas inteligentes.
La biomedicina es el giro de dicha compañía, y su sede está en Santa Mónica, California.
Su especialidad es la conectividad, mientras que su sede está en Shenzhen, China.
Se centra en la biomedicina, su sede está en Tarrytown, New York.
Therapeutics
Otra organización especializada en biomedicina, con sede en Filadefia, Pennsylvania.
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ENTREVISTA
LOUIS GERBER
Capacitación
ESTRATÉGICA En exclusiva para Perfiles, Louis Gerber nos comparte su filosofía de vida y su experiencia en clima y cultura laboral.
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Contacto Facebook: Gerber Capacitación Estratégica LinkedIn: Gerber Capacitación Página web: www.gerbercapacitacion.com Correo electrónico: louis@gerbercapacitacion.com
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ENTREVISTA
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La importancia del clima laboral
POR : ISABEL VÁZQUEZ
FOTOGRAFÍA POR : ANTONIO ORTIZ
erber Capacitación Estratégica, con veinte años de experiencia en el ramo empresarial, busca el desarrollo de competencias laborales que aumenten las capacidades y cualidades de liderazgo en todos los niveles de la empresa, siendo su meta principal generar una mayor lealtad hacia la firma, provocando de esta manera una mejora en el clima y la cultura laboral. Los temas de desarrollo, capacitación y ‘coaching’, en la consultoría, se enfocan en liderazgo, trabajo en equipo, toma de decisiones, habilidades para el ‘coach’, programación neurolingüística y servicio al cliente; ya que el capital humano debe estar bien preparado, sobre todo en el caso de los líderes de la empresa, para así incitar un buen clima laboral. Por ello, Louis Gerber cree fielmente en la filosofía de Mahatma Gandhi: “Conviértete en el cambio que quieres para el mundo”; que, aplicada en el mundo laboral nos dice: “Qué tipo de cambio quieres ver en tu organización?, ¿qué tipo de personas quieres en tu empresa? Conviértete en esa persona que quieres en tu equipo”, aclaró Louis. El director de la consultoría comentó que fueron parte de una importante encuesta a nivel internacional entre el 2008 y el 2011, cuyo objetivo fue investigar el efecto de un buen ambiente y cultura laboral. La muestra fue de seis millones y medio de empleados, donde México y Brasil fueron los países latinoamericanos que formaron parte. Entre las conclusiones que se obtuvieron, se halló que un excelente clima laboral provoca que un empleado tenga “bien puesta la camiseta”, favorece el compromiso y mejora la calidad de trabajo en un 61 por ciento. Asimismo, se presenta una disminución de robos, y aumenta la retención y cultivo de talento, lo que conlleva a una reducción notable de rotación. Esta última es una de las problemáticas más frecuentes de las empresas, pues se reporta aproximadamente un 40% anual de rotación de personal y existe una gran inversión en la curva de aprendizaje.
Las reglas de la prosperidad y la riqueza 1. Identifica aquel talento, don, habilidad o conocimiento que tú dominas y que otras personas requieren para que ellos prosperen; cuando detectas eso, tú mismo agregas valor y te vuelves próspero. 2. Rico no es aquel que tiene mucho, es el que sabe hacer mucho con lo que tiene.
Louis Gerber nos explicó que el clima laboral es provocado por la cultura de la empresa, la que a su vez es el “piloto automático” de los empleados, por ello es vital crear, ajustar y convertir una cultura para el alto desempeño y así obtener una empresa de alto rendimiento.
Beneficios de mejorar el clima laboral
Disminución de ausentismo laboral, rotación de personal, robos, defectos y rechazos por mala calidad de trabajo
Incremento en la retención, la productividad y la rentabilidad.
El consejo que les dejo a los lectores de Perfiles es que escuchen a su gente para ser escuchados.” Louis Gerber El 60% de la rotación en una empresa es producto de la falta de compatibilidad en la relación entre jefe y subordinado. “En Gerber Capacitación Estratégica nos preocupamos por adecuar las estrategias de un líder y crear apego laboral, una vez generado, se puede empezar a cultivar y desarrollar el talento y a su vez realizar ajustes pequeños y estratégicos que provocan grandes resultados; por ejemplo, el cirujano plástico realiza cambios y ajustes pequeños para generar belleza, así, lo que buscamos en las empresas es “desarrollar belleza”, formar la mente y la actitud de los dueños, altos y medios mandos, para que naturalmente se fomente un ambiente que genere amor a la camiseta”. Agregó que, “una de los principales dificultades que se presenta en el clima laboral es el cambio y la brecha de comunicación generacional, entre la generación “X”, los ‘millennials’ (generación “Y”), y la “Z”, pero al final todos buscan lo mismo: el reconocimiento personal”, indicó el consultor, quien recientemente realizó un experimento en una empresa y detectó las necesidades de los empleados por generaciones. En la consultoría adecuan las estrategias de acuerdo al giro de la empresa, gestión y mando; iniciando con un proceso de desarrollo para que la gente entienda el valor de un buen clima laboral y cuánto genera económicamente. Crean proyectos que inmediatamente empiezan a generar rentabilidad y ayudan a los directivos y gerentes en las empresas a despertar la grandeza que se encuentra en su gente. Estos provocan un incremento en productividad del 13 %, y del 12 al 16 % en rentabilidad de la empresa, reflejándose esta mejora aún en los próximos 3 a 5 años. Por último, Louis Gerber nos compartió que su regla de éxito es: “Igual a preparación (mental, emocional, intelectual) más oportunidad, siendo el camino un buen maestro”.
De cerca con... Louis Gerber De origen sudafricano con 36 años de edad y 20 años residiendo en Monterrey, casado y padre de tres hijos. Fue campeón nacional en Sudáfrica de gimnasia olímpica en tres ocasiones, obtuvo la medalla de plata en Rumania y de bronce en Hungría, representando a su país. Durante toda su carrera obtuvo 74 medallas. Fundador de tres organizaciones no gubernamentales, GXM (Generación X y Milenio), Phalanx Internacional y la Federación de Organizaciones Juveniles de Nuevo León, con una participación de más de 80 grupos de organizaciones juveniles. Dichas organizaciones tienen el objetivo de ayudar a los jóvenes a descubrir sus talentos y fortalezas. Actualmente maneja varios proyectos de creación de cultura y clima laboral en distintas empresas, con el enfoque de provocar un liderazgo de alto desempeño que forme equipos de gran rendimiento y compromiso laboral.
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ENTREVISTA
CIIIA
Programa de Ingeniería
AERONÁUTICA
El Centro de Investigación e Innovación en Ingeniería Aeronáutica (CIIIA) es parte de la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL), el cual cuenta con 15 prestigiosos laboratorios. Tuvimos la oportunidad de recorrer y conocer sus instalaciones.
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POR : ISABEL VÁZQUEZ FOTOS : MIGUEL LEYVA
partir del 2001 inició un crecimiento notable de la industria aeroespacial en México, con lo cual la UANL, a través de la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, incursionó con el programa de Ingeniería Aeronáutica en agosto de 2005. En diciembre de 2009 comenzó la construcción del ahora Centro de Investigación e Innovación en Ingeniería Aeronáutica, lo cual significó un paso más en su compromiso con el desarrollo científico y tecnológico, como lo menciona el Dr. Jaime A. Castillo Elizondo, Director de la FIME. El CIIIA se inauguró en el 2012, contando con el privilegio de equipos únicos en nuestro país. El programa de estudios tiene una duración de 5 años y cuenta con 188 egresados de 11 generaciones, siendo foráneos más del 50% de la matrícula. Los estudiantes de este programa pueden tener la opción de elegir la doble titulación en conjunto con el Instituto Nacional de Ciencias Aplicadas de Lyon. También ofrecen programas de maestría y doctorado.
Laboratorios
del CIIIA Laboratorio de Energías Renovables Laboratorio de Ensayos No Destructivos Laboratorio de Análisis de Fallas Laboratorio de Manufactura Avanzada
¿DÓNDE TRABAJAR? Los estudiantes de este importante programa pueden incursionar, al graduarse, en diferentes nichos de oportunidad laboral relacionados con talleres de mantenimiento, transporte aéreo, aerolíneas comerciales, industria manufacturera en las diversas ramas del sector aeroespacial con actividades orientadas al desarrollo de nuevas tecnologías, productos, materiales y procesos; industria de drones, fuselaje, motores o, en general, en la industria de manufactura y sistemas electrónicos. Algunos egresados están laborando en la Nasa, debido a que fueron a realizar una estancia de verano o investigación; otros graduados han realizado maestrías en la Nasa y los contrataron debido a tu talento y potencial.
Laboratorio de Corrosión Laboratorio de Pruebas Mecánicas Laboratorio de Dinámica Estructural Laboratorio de Rayos X Laboratorio de Dinámica de Vuelo
LABORATORIO DE MANUFACTURA AVANZADA Este laboratorio ofrece diseño y manufactura asistida por computadora, programación de tornos y fresadoras, técnicas y aplicaciones de prototipo rápido, uso y aplicaciones de máquinas de medición por coordenadas, tolerancias y ajustes, e ingeniería inversa de productos. Cuentan con la única impresora 3D en el país que imprime en metal, además de impresoras en 3D que imprimen en polímero. En dicho laboratorio se pueden maquilar piezas metálicas de diferente índole, por ejemplo, el alabe de un avión en metal, ya que cuentan con un scanner tridimensional para hacer ingeniería inversa que permite reproducir dibujos de piezas fundamentales en un proceso o que ya no se fabrican. Para ello, con el scaner 3D, el láser toma la recepción de puntos en el espacio y mediante un software se genera un sólido, se realiza un dibujo computarizado CAD y con ello se vuelve a trabajar la pieza en base a planos.
Laboratorio de Materiales Aeroespaciales Laboratorio de Aerodinámica Laboratorio de Aviónica Laboratorio de Sistemas de Propulsión Salas PLM Laboratorio de Navegación
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ENTREVISTA
LABORATORIO DE AERODINÁMICA En este laboratorio se encuentra un gran túnel de viento cerrado único en América Latina por sus dimensiones, posee una sección de medida de 1 metro cuadrado y velocidad máxima reconfigurable desde 40 hasta 70 metros por segundo. Se utiliza para estudiar las propiedades aerodinámicas de los componentes aeronáuticos, analizar movimientos y el comportamiento del avión con el flujo del aire; al igual que para análisis en áreas como energía eólica, arquitectura, ingeniería civil e industria automotriz. Asimismo, se interesan por conocer la interacción entre el flujo de aire y las superficies sólidas.
LABORATORIO DE MATERIALES AEROESPACIALES Tiene como finalidad el desarrollo y reciclaje de materiales compuestos de baja densidad. Entre los principales materiales compuestos con aplicaciones aeroespaciales que se están fabricando, se encuentran los compuestos de matriz polimérica y reforzados con fibras de carbono y vidrio. Para ello cuentan con uno de los pocos autoclave en México para la industria aeronáutica, que es una herramienta de proceso industrial que permiten alcanzar presiones y temperaturas muy elevadas. Un ejemplo del uso de los materiales compuestos es el fuselaje de aviones como el Boeing 787-0 Dreamliner, una vanguardista nave con una “piel” de fibra de carbono de última tecnología.
LABORATORIO DE NAVEGACIÓN Único en América Latina por su tamaño, este laboratorio consiste de un sistema de visión 3D Vicon MX de alta precisión, el cual permite realizar pruebas de navegación de minivehículos aéreos no tripulados (UAVs) o prototipos a escala. El Dr. Octavio García es responsable del laboratorio, quien nos mostró el vuelo de dos drones haciendo círculos e imitando el segundo al drone “líder”. La meta de este laboratorio es identificar las características principales de maniobrabilidad y calidad de vuelo.
SALAS PLM Cuentan con equipo de cómputo de vanguardia, así como con software actualizado necesario para el diseño CAD/CAE/CAM, y así realizar correctamente el diseño, el análisis y la manufactura asistida por computadora.
El Programa de Ingeniería Aeronáutica cuenta con tres acentuaciones: Mantenimiento aeronáutico Transporte aéreo Diseño y manufactura
El CIIIA se encuentra localizado en el Aeropuerto Internacional del Norte en la carretera a Nuevo Laredo km 1006 en el municipio de Apodaca, Nuevo León.
En el Centro laboran alrededor de 30 investigadores de los cuales más del 70 % forman parte del Sistema Nacional de Investigadores reconocidos por el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt).
Anteriormente, solo el Instituto Politécnico Nacional ofrecía el programa en Aeronáutica y la Universidad Autónoma de Chihuahua en Ingeniería Aeroespacial, y a partir del 2005 la Máxima Casa de Estudios en el Estado, la UANL, ofrece este privilegiado programa.
Al final de uno de los semestres que cursan, diseñan un prototipo de avión en un software y después del diseño lo validan y lo construyen a escala, siendo la “prueba de fuego” el validar el comportamiento en el túnel de viento.
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NEGOCIOS
DESARROLLO E INVERSIÓN
INNOVAR O MORIR La innovación tiene una incidencia directa en el desarrollo económico de un país y en su prosperidad.
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POR : MAURICIO GONZÁLEZ OCHOA
l Ford Modelo T de 1908 fue el primer automóvil fabricado en serie y de forma masiva de la historia. El Walkman de Sony de 1979 permitió por primera vez llevar la música a cualquier lugar en un aparato portátil. El primer iPhone de Apple de 2007 significó la creación simultánea de dos industrias: la de los teléfonos inteligentes y la del desarrollo de las aplicaciones móviles. El primer invento cambió para siempre la forma en la que nos transportamos. El segundo transformó la manera en la que escuchamos música y nos relacionamos con ella; y el tercero, modificó radicalmente el modo en que nos comunicamos e interactuamos. Los tres tienen algo en común: todos son resultado en mayor o menor medida de un grado de innovación, ya sea como producto nuevo, mejora de uno existente o mejora de un proceso de producción. Todos, también, transformaron sus industrias y fueron el fruto de investigación, experimentos e ingenio de sus creadores. Joseph Schumpeter, profesor y economista austroestadounidense, decía que la innovación es importante porque tiene una incidencia directa en el desarrollo económico de un país y, por lo tanto, en su prosperidad. En junio pasado se dio a conocer el Índice Global de Innovación, que clasifica a 127 países. En este, 81 indicadores analizan el panorama de innovación en sus economías. No sorprende que naciones prósperas como Suiza, Suecia, Holanda, Dinamarca, Reino Unido y Estados Unidos ocupen los primeros puestos de la clasificación. México, en contraste, se ubica en el lugar 58, sin que su posición haya mejorado significativamente en
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los últimos años. Otros países de la región se encuentran también en posiciones rezagadas, y ello parece dar razón a la hipótesis de Schumpeter en cuanto a que hay una correlación directa entre el desarrollo de cierta economía y su cultura de la innovación. El atraso en el caso mexicano se debe a que no existen condiciones económicas ni políticas que fomenten la innovación. Por ejemplo, el gobierno recortó en 20 por ciento el presupuesto del Conacyt, y el gasto en el rubro de investigación y desarrollo ha disminuido en los últimos años. Crear conocimiento y encontrar nuevas formas de hacer las cosas cuesta. Innovar no es fácil, y lo es aún menos sin inversión, ni voluntad, ni una estrategia clara. Pero si el interés por innovar no viene del sector público, puede venir de la iniciativa privada, como sucede en varios de los países mejor ubicados en el ranquin. Las empresas de estas naciones han entendido que la innovación es vital para mantenerse competitivos en el mercado internacional. Por ello han invertido grandes presupuestos en investigación y han formado alianzas con la academia para compartir conocimiento. Al final, las más beneficiadas son las empresas y, en consecuencia, la economía de sus países. Difícil que un país prospere si no fomenta la innovación, ¿cómo va a resolver sus problemas si no experimenta y genera conocimiento por sí mismo? ¿Cómo?, si no alienta a sus empresas a crear nuevos productos y servicios que resuelvan las necesidades de las nuevas generaciones. Si otras naciones han demostrado que la clave del progreso es reinventarse constantemente, ¿por qué nosotros no lo hacemos?
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NEGOCIOS
VIAJES AÉREOS
Nuevas reglas EN MÉXICO Conoce los cambios más sobresalientes que favorecen a los pasajeros en la Ley Federal de Aviación. POR : ISABEL VÁZQUEZ Y ALEJANDRO SANTANA CON INFORMACIÓN DE : GILDARDO ARANDA , PROPIETARIO DE LA AGENCIA DE VIAJES NUBE SOMA TRAVEL / FACEBOOK : NUBE SOMA TRAVEL
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espués de que el Diario Oficial de la Federación publicara los cambios en cuanto a la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, tuvimos la oportunidad de platicar con Gildardo Aranda, propietario de la agencia de viajes Nube Soma, para conocer el punto de vista de los propietarios de este tipo de negocios, así como para saber los cambios que podría haber con los clientes al momento de adquirir un viaje. Aranda nos explicó, primeramente, los cambios en el momento de adquirir los boletos de avión. “Comencemos con la compra de los boletos, las aerolíneas ahora estarán obligadas desde el primer momento a presentar el costo total del boleto incluyendo impuestos. Aparte podrás solicitar la devolución de tu boleto en caso de que decidas no efectuar el viaje, siempre y cuando se le comunique a la aerolínea en un lapso de veinticuatro horas contadas a partir de la compra del boleto. Pasado este plazo, la aerolínea determinará las condiciones de la cancelación como penalidades o cargos por cambio”, señaló Aranda. Asimismo, Gildardo nos compartió algunas opciones que como usuario son preferentes saber en caso de una cancelación de vuelo por responsabilidad de la aerolínea. Primera opción: la aerolínea debe reintegrar el precio del billete de pasaje o una porción a la parte no realizada del viaje. Segunda opción: se ofrecerá al pasajero transporte sustituto en el primer vuelo disponible, además de proporcionarle como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos. Así como alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en un hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Tercera opción: transportar al pasajero que convenga en la fecha posterior hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. En los casos de las opciones primera y tercera, el concesionario o permisionario deberá cubrir, además, una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Si por caso fortuito o fuerza mayor la aeronave debe realizar un aterrizaje en un lugar distinto al de destino, la aerolínea deberá trasladar al pasajero por los medios de transporte más rápidos disponibles hasta el lugar de destino.
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¿Cómo presentar una denuncia? Teléfono del consumidor: 5568 8722 y 01 800 468 8722 Facebook/ProfecoOficial (a través de mensaje privado o inbox) Por escrito en cualquier oficina o Delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor. Personal en cualquier oficina la Procuraduría Federal del Consumidor. Correo electrónico a la cuenta denunciasprofeco@profeco.gob.mx
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NEGOCIOS
EN CUANTO AL EQUIPAJE Las maletas es otro tema que también se ha modificado. De acuerdo a esto, nuestra fuente comentó que “Para vuelos nacionales e internacionales, el pasajero podrá transportar como mínimo y sin cargo alguno, veinticinco kilogramos de equipaje cuando los vuelos se realicen en aeronaves con capacidad para veinte pasajeros o más; y quince kilogramos cuando el avión sea de menor capacidad, siempre que acate las indicaciones del concesionario o permisionario en cuanto al número de piezas y restricciones de volumen”. “El exceso de equipaje debe ser transportado de acuerdo con la capacidad disponible de la aeronave y el concesionario o permisionario, en este caso, tiene derecho a solicitar al pasajero un pago adicional”, agregó. Además, “el pasajero podrá llevar en cabina hasta dos piezas de equipaje de mano. Las dimensiones de cada una serán de hasta
55 centímetros de largo por 40 centímetros de ancho por 25 centímetros de alto, y el peso de ambas no deberá exceder los diez kilogramos, siempre y cuando por su naturaleza o dimensiones no disminuyan la seguridad y la comodidad de los pasajeros. El permisionario o concesionario podrá solicitar al pasajero un pago por peso y dimensiones adicionales del equipaje de mano, pero no podrá realizar cobros por pesos y dimensiones menores a los establecidos en este párrafo”, enfatizó. Cabe destacar que después de una llamada telefónica con personal de AeroMéxico, explicaron que la Profeco dio un plazo de 90 días para regularizar los procedimientos con la finalidad de dar cumplimiento a las disposiciones señaladas anteriormente. Dicho plazo entró en vigor el 26 de junio de 2017. “Al no cumplir con las normas establecidas de protección a los usuarios de estos medios de transporte en la fecha señalada, se debe notificar a la Procuraduría Federal de Consumidor”, finalizó Gildardo Aranda.
Derechos del pasajero Si deseas conocer más información útil sobre este asunto, puedes escanear este código QR y leer los consejos que la Profeco da para los usuarios del transporte aéreo.
AEROLÍNEAS: UN GRAN CAMBIO Después de conocer los beneficios que los usuarios tendrán, es necesario informar que desde ahora se hallarán módulos de atención al cliente dentro de los aeropuertos, buscando orientar a los usuarios y garantizar el cumplimiento de las nuevas regulaciones, esto de acuerdo titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Rafael Ochoa. Asimismo, afirmó que una vez que la demora se presente, los usuarios tendrán que hacer un primer reclamo a la aerolínea, pero si esta no toma el asunto, la Profeco estará abierta a recibir el informe.
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NEGOCIOS
ECONOMÍA
Banco de México A POR : HERIBERTO CASTILLO
Conoce algunas características y funciones que debe cumplir el candidato de la gubernatura del Banco de México.
finales de este año, el Banco de México (Banxico) enfrentará un proceso electoral en donde se escogerá a su próximo gobernador. Dicha decisión se basa en la partida de Agustín Carstens, actual líder de la institución. Hasta el momento no existe una contienda oficial para el puesto, sin embargo, el Doctor en Economía por la Universidad de Chicago, Jorge Omar Moreno Treviño, nos comentó en entrevista algunos puntos importantes sobre los prospectos, entre ellos destaca las aptitudes y la credibilidad del candidato, así como los desafíos a los que se enfrentará.
CUALIDADES Las características primordiales del próximo dirigente serán un amplio conocimiento del sistema financiero, que sea de nacionalidad mexicana y conozca de la actual condición del país. Esto con la finalidad de enfrentar el proceso electoral y la presión política de los Estados Unidos. “El gobernador
de Banxico debe de ser una persona vinculada con todos los componentes y agentes que intervienen en el sistema financiero, considerando el periodo de alta incertidumbre con respecto a dos factores políticos importantes que atraviesa el país: elecciones internas y presión política”, expresó Moreno Treviño.
AUTÓNOMO
La persona idónea para el puesto no deberá ser cercana a ningún partido político, de esta manera habrá certeza en las decisiones de regulación bancaria y financiera del entorno nacional, pues serán independientes de los partidos políticos y de la gestión gubernamental. Además, necesitará preservar y conservar la autonomía en la gestión de resoluciones en el banco central. “Las políticas acopladas al banco central no son para acomodarse a los objetivos de un gobierno, sino para ser independiente y exclusivamente dedicados a garantizar la estabilidad del sistema de precios y del mercado financiero”, aclaró Treviño.
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Funciones en Banxico Jorge Moreno, también especialista en Desarrollo Económico, mencionó que hay personas externas al tema que tienen difusos los objetivos del banco central, además destacó algunas funciones importantes que se realizan en una de las instituciones más importantes para el país. “Estar al mando del banco central incluye la estabilidad en los precios y el sistema financiero, es decir, proporcionar credibilidad en el sistema de precios que se traduce en regulación y evitar que se dispare la inflación. Además, el sistema bancario estará funcionando de manera debida”, indicó.
“Los partidos políticos y el banco de México están de acuerdo en buscar una inflación baja y estabilidad en el tipo de cambio.” –Jorge Moreno
VEROSÍMIL
DESVENTAJAS
El prospecto requiere de credibilidad dentro de la institución y que además conozca todas las direcciones, subdirecciones y gerencias que la componen. De esta forma podrá formar un buen equipo de trabajo. “El Banco de México es una institución que se distingue por reclutar a los mejores economistas, financieros, estudiosos y analistas de los temas vinculados a la regulación y el ordenamiento del sistema financiero”, destacó el también profesor investigador en la UANL.
Uno de los obstáculos del siguiente dirigente, es que ya no se cuenta con la tranquilidad y estabilidad en términos de intercambio comercial con los Estados Unidos, como hace algunos años.
RETOS En el marco de las elecciones habrá grandes retos hacia el próximo funcionario del banco central; deberán superarse y obtener resultados exitosos. Los desafíos más importantes son evitar la inflación, las presiones de tipo de cambio y la coyuntura a corto plazo (incertidumbre por las elecciones presidenciales nacionales y el cambio en el paradigma del comercio internacional). “A lo largo de la historia, la inflación se mostró como un fenómeno que afecta más a la gente de menores ingresos; es un fenómeno regresivo”, destacó el especialista en Intermediación Financiera.
FUNCIONES PRINCIPALES DEL PRÓXIMO GOBERNADOR Las funciones a realizar como gobernador son muy amplias, pero Moreno Treviño mencionó algunas y las calificó como esenciales, entre ellas destacan: imponer credibilidad, autonomía y orden dentro de la institución. Sin embargo, no se debe dejar a un lado la capacidad de escuchar opiniones en la junta de gobierno, conformada por diferentes subgobernadores.
¿CÓMO RECIBE? El Doctor en Economía destacó a México como uno de los países ejemplares a nivel internacional en términos de regulación prudencial y de regulación bancaria. Los instrumentos para que el funcionario tenga un buen desempeño serán la regulación prudencial en el sistema de seguros y la institución sólida, complementada por la Comisión Nacional Bancaria de Valores, y la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. “El nuevo gobernador tendrá buenas herramientas y podrá llevar a cabo esta difícil función, la cual se traduce en garantizar la preservación y estabilidad del sistema financiero y de precios”, agregó.
BANXICO HOY EN DÍA El banco conserva su credibilidad de autonomía, la cual le costó tanto al país. Se califica como autonomía porque siguió las políticas de estabilidad y de regulación prudencial durante el mandato de Agustín Carstens, además, se adoptaron medidas de regulación financiera de vanguardia a nivel internacional que se convirtieron en ejemplo de muchos países para su sistema financiero y así protegerlo. JULIO 2017
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NEGOCIOS
BIG DATA
La gran apuesta
DE LOS NEGOCIOS El almacenamiento de datos a gran escala da a las empresas información valiosa que se puede traducir en decisiones estratégicas más acertadas.
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POR : ALEIDA SALMERÓN
uando el término Big Data se empleó por primera vez hace 20 años, en un artículo publicado por la Nasa, se afirmaba que el ritmo de crecimiento de los datos empezaba a ser un problema para los sistemas informáticos de aquel entonces, que se agravó con la explosión de la World Wide Web. Sin embargo, gracias al crecimiento tecnológico, actualmente el Big Data es considerado por los expertos como “el nuevo petróleo del siglo XXI” o “la nueva revolución de los negocios”. A través del uso de distintos dispositivos conectados a Internet, los usuarios han contribuido a crear una gran cantidad de datos en tiempo real –y en constante aumento– que se va almacenando en diferentes servidores o en centros de procesamiento de datos, con los que cuentan compañías como Google y Facebook. Dichos centros tienen capacidad de almacenamiento para petabytes y exabytes, es decir, equivalentes a un millón de gigabytes y mil millones de gigabytes, respectivamente. El valor de este volumen de datos, que un equipo de cómputo tradicional no sería capaz de almacenar, procesar ni analizar, radica en la interpretación que se haga de estos y en las conclusiones de ello, a partir de las cuales se puedan tomar decisiones estratégicas en los negocios. “Nosotros como clientes, como consumidores, estamos generando una gran cantidad de datos desde nuestro dispositivo móvil, desde las interacciones que tenemos en los puntos de venta, al hacer ‘check-in’ cuando entramos en algún lugar, etcétera”, señaló Marco Serrato, Vicerrector de Educación Continua del Tecnológico de Monterrey. “Esto nos permite, como empresas u organizaciones, identificar los comportamientos de nuestros clientes, conocerlos mejor, (saber) qué les gusta en redes sociales cuando le dan ‘like’ a algo o empiezan a seguir a una persona o a una empresa. Y yo, como organización, puedo prospectar tus intereses, tus preferencias, tus hábitos de consumo, y con eso puedo hacerte recomendaciones sobre los productos y servicios que yo te ofrezco, de una manera más exacta y más dirigida a lo que requieres como consumidor”. El primer paso para pasar de una organización tradicional a una organización enfocada en datos es definir un plan estratégico de
transformación digital, explicó Serrato, quien además es miembro del Consejo Directivo del Institute of Industrial and Systems Engineers (IISE). “En esa transformación digital lo primero que necesitas es recolectar datos, pero la parte más difícil es identificar cuáles son los datos más relevantes para mi organización, de manera particular; y segundo, cuándo y cómo los voy a utilizar con los distintos actores dentro de mi organización”. Además de las ventas, el Big Data puede aportar información valiosa para otras áreas de la compañía, destacó el especialista. “Desde tomar mejores decisiones de producción, en función de esa información de mis clientes, tomar mejores decisiones de compra, abastecimiento, decisiones financieras, etcétera, son algunas de las ventajas”. Uno de los retos más significativos del uso del Big Data es saber discernir entre los datos relevantes y los que no lo son, apuntó Serrato. “Ahora, el reto para las organizaciones micro, pequeñas, medianas y grandes, es identificar aquellos datos –entre toda esa cantidad de información– que son relevantes para mí, como tomador de decisiones, y para mi organización, porque en muchas ocasiones se generan datos que no necesariamente son prioritarios ni son los más útiles.” Agregó: “Por eso, ahora surge en las organizaciones el puesto de analista de datos, que el Foro Económico Mundial ha declarado como una de las funciones empresariales hacia el 2020, porque tienen que identificar los datos correctos y tomar las mejores decisiones con base en ello”. Para ayudar a las empresas a obtener información sobre su entorno comercial y operativo, en 2015 Google lanzó comercialmente su servicio de Big Data, Google Cloud Platform, que utiliza la misma tecnología que ha regido el funcionamiento interno de la compañía durante años. “Todo este tema del Big Data y, en general, todo lo que ocurre con la transformación digital e Industria 4.0, es algo que al día de hoy se ve como un valor agregado, pero en el futuro cercano estará pasando de ser un valor agregado a convertirse en un requisito, y esto quiere decir que todas las organizaciones, en mayor o menor proporción, ciertamente, debemos sumarnos para ser competitivos en este nuevo entorno”, puntualizó Serrato.
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SMALL DATA A diferencia de los grandes corporativos, que manejan inmensas cantidades de información y avanzan a un ritmo más acelerado, hay pymes que se ajustan mejor al Small Data, conocido también como el Big Data para los pequeños negocios. Esta herramienta está compuesta de otras ya conocidas, que son de fácil acceso y a un costo más económico. Por ejemplo, Google Analytics ofrece información sobre el tráfico que llega a los sitios web, redes sociales e interacciones a través de los canales implementados. Asimismo, las pymes pueden aprovechar los datos que arrojan las transacciones realizadas por sus clientes en línea o en tiendas físicas, y la información de sus proveedores. Sin embargo, al igual que en el Big Data, se requiere de la interpretación de dichos datos a fin de obtener información útil para la empresa.
EL FACTOR DE LA PRIVACIDAD En cuanto a la protección de datos de los usuarios, todavía no existe una estricta regulación para el uso del Big Data en México o en otros países, ya que la tecnología avanza más rápido que la capacidad de actualización de las legislaciones. Sin embargo, en este sentido, la Unión Europea aplicará el próximo año un reglamento que protegerá más al consumidor, quien podrá dar su consentimiento expreso tantas veces como la empresa analice sus datos para fines distintos.
Conoce más sobre el servicio de Big Data de Google para empresas:
Se estima que el segmento del Big Data tendrá un valor de 187 mil millones de dólares a nivel mundial en los próximos dos años.
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LÍDERES
LÍDERES QUE TRASCIENDEN
‘Cómo vender + con NEUROMARKETING’ Es importante conocer fechas, horarios y detalles del Foro Internacional en su edición 2017, un evento que crea una comunidad de aprendizaje y ayuda.
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Ponente
El Foro se llevará a cabo el 31 de agosto de 3:00 de la tarde a 9:30 de la noche.
Nora Sarmiento es conferencista, docente, investigadora de neuromarketing, psicóloga con máster en psicobiología y neurociencias cognitivas, y especialista en psicología del consumidor. Estudia el cerebro y los procesos neurológicos alrededor de los ejercicios de venta. Estudia el comportamiento humano desde las neurociencias.
Experiencia que alienta Conoce la forma en que el Foro Internacional de Líderes que Trascienden ha impactado la vida de mujeres emprendedoras, y la manera en que el panorama de muchas se extiende para convertirlas en futuras empresarias. “He aprendido a descubrirme, a saber que no hay límites, a redescubrir las fortalezas y debilidades y el poder administrar los proyectos que llegan. Además de saber cuáles son mis fortalezas, entender cómo poderlas transformar en proyectos tanto personales como de negocio. Dejas de ver problemas y empiezas a ver oportunidades.”
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POR : ALEJANDRO SANTANA
FOTOGRAFÍAS : ERWIN ORTEGA
on la finalidad de apoyar a la sociedad interesada en el emprendimiento es que la Asociación de Mujeres Empresarias y Ejecutivas EXATEC (AMEEE) organiza el Foro Internacional de Líderes que Trascienden. Platicamos con la presidente de la organización, Yeudith Velázquez Aguilar, y miembros de la mesa directiva para conocer más a fondo los detalles de este evento que se efectuará el próximo 31 de agosto en el auditorio de EGADE Business School del ITESM. El Foro en esta ocasión llega bajo el tema “Cómo vender + con neuromarketing”, y se compone de tres segmentos: conferencias, feria de negocios y ‘networking’. El objetivo principal es empoderar a otras personas para que con estos conocimientos puedan vender más y, de esta manera, mejorar su vida familiar. La mesa directiva platicó en entrevista para Perfiles sobre los detalles del evento, y uno de los puntos principales fue que, para la edición 2017, se contará con la presencia de Nora Sarmiento, neurocientífica y psicóloga con especialidad en antropología del consumidor, quien compartirá la mejor forma de segmentación del mercado. De acuerdo a Velázquez: “Nora nos contará cómo preparar la segmentación de nuestro mercado y explicará todo lo referente al neuromarketing, hablará sobre toda la parte científica ajustada hacia la parte de mercadotecnia”. Una vez concluida la etapa de conferencias, se tiene planeado un panel donde participarán integrantes del grupo de empresarias con mujeres de trascendencia en la comunidad para discutir sobre el tema principal del evento. Además contarán un poco so-
bre sus experiencias, que servirán de inspiración para que todas puedan emprender y ser dueñas de sus propias ideas. Por otro lado, el cupo para asistir a este evento está limitado a la capacidad del auditorio, de 300 personas, por lo que es importante registrarse a través de la página de Facebook “Asociación de Empresarias AMEEE y ILAC”. Las actividades darán inicio a partir de las 3:00 p.m. y finalizan a las 7:00 p.m. para dar espacio a la feria empresarial y al evento de ‘networking’, finalizando a las 9:30 p.m. La asistencia al evento no tiene precio. “El cupo del auditorio es para 300 personas, en la edición pasada tuvimos lleno, y creíamos que solamente estarían presentes 200 personas en el ‘networking’; sin embargo, hubo 450 personas. Para este año, en audiencia se espera lleno nuevamente, y para el ‘networking’ alrededor de 500 personas. Queremos que la gente que asista se vaya del lugar con al menos cinco tarjetas de contactos”, expresó la presidente de la asociación. Para conocer los retos, platicamos con Josefina Garza de Con, socia fundadora y consejera de la AMEEE. “Uno de los retos ha sido llegar a más gente, cambiar la vida de las personas, que sean más felices y vean las cosas más fáciles, porque las empresarias creamos riquezas, creamos bienestar. Por otro lado, tener mujeres que generen ingresos, que sean independientes, y que logren lo que desean, ese es nuestro reto. AMEEE deja una experiencia muy enriquecedora para las mujeres. Aquí (en la asociación) creamos una comunidad de aprendizaje y ayuda. Esto es también parte de la intención del Foro”, agregó.
–Claudia Gómez, coordinadora de patrocinios y propietaria en Claro de Lua. “Nos ayuda a tener confianza en nosotras mismas. Es una metodología, porque todos tenemos nuestras metas pero no sabemos cómo enfocarnos para llegar a ellas; pero cuando te comparten las herramientas para lograrlo, todo se facilita.” -Lupita Soledad, coordinadora de stand y dueña de 4o de Lavado. “He aprendido el valor del compromiso. Tuve la oportunidad de abrir mi mente para continuar con algunos proyectos. Y creo que el miedo termina cuando la idea del proyecto empieza.” –María Fernanda Mercado, coordinadora general del Foro, y organizadora de eventos y propietaria en Eventsun. “Me ha dado más enfoque en lo que hago, me ha ayudado a creer que soy empresaria y, sobre todo, he obtenido mucho aprendizaje porque he podido llegar a mis objetivos. Colaborar en la mesa directiva es una experiencia muy enriquecedora.” –Dinorah Delgado, coordinadora de ‘networking’ y conductora del Foro. Creadora de Dinorah Delgado Capacitación Integral.
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NEGOCIOS
AVANTE MAYOREO
Llantas y rines
‘ONLINE’
Un modelo de negocios en línea para adquirir llantas y rines a nivel nacional.
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POR : ISABEL VÁZQUEZ CON INFORMACIÓN DE AVANTE MAYOREO
vante Mayoreo inició su plataforma ‘online’ el 12 de abril de 2016 para sumarse a las nuevas tendencias de negocios ‘ecommerce’. Con esta plataforma, como cliente tienes la ventaja de acceder a los almacenes de Grupo Avante Llantas y Rines que cuentan con más de un millón de llantas, con lo que podrás adquirir las marcas premium más importantes del país, así como las llantas de menor inversión, manteniendo siempre precios competitivos. Entre sus 36 marcas que maneja están Michelin, Pirelli, Goodyear, Nitto, Toyo, Dunlop, BFGoodrich, y Avante Bossterrain, por mencionar algunas, para auto, camioneta, camión, para reemplazo, equipo original y cero presión. Le apostaron a este modelo de negocios porque ya existe en otros países como Estados Unidos, Colombia, Alemania y Francia, y el tema del comercio electrónico se ha diversificado y ha tomado mucho auge en la industria llantera, por lo que con este modelo ayudan también a impulsar al nuevo emprendedor, a grandes y medianos empresarios de autopartes o del sector automotriz.
Las ventajas que encuentran con su tienda en línea es que manejan un precio preferencial y competitivo, disponibilidad de inventarios las 24 horas, programa de recompensas, alcance a nivel nacional y acceso a todas las marcas. Desde la página web podrás llevar el historial de tus compras, márgenes, promociones y rentabilidad. Te garantizan los mejores tiempos de entrega que existen en el país, ya que utilizan el servicio de paquetería certificada con la mejor cobertura; por lo que si tu eres un empresario o cuentas con un negocio de llantas y autopartes, y estás buscando generar mayor volumen y rentabilidad, esta es una excelente oportunidad. Para ello únicamente tendrás que ingresar a la página web y registrarte, revisar la amplia gama de productos y realizar tu pedido. En cuanto a la inversión esta no tiene límites, mientras más volumen compres mejor margen de ganancia obtendrás. El margen de utilidad será de un 15 a un 30 %, dependiendo del volumen de compra y las marcas seleccionadas. La recuperación de la inversión es casi inmediata y los costos de operación son muy bajos. Para las entregas se utilizan paqueterías certificadas con la mejor cobertura y los mejores tiempos.
Informes Para mayor información te invitamos a visitar: www.llantasavantemayoreo.com o www.grupoavante.org. O comunícate con Samanta Santosco al correo electrónico: e-commerce@avante.com.mx.
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COACHING
EL RETO ACTUAL DEL GERENTE ‘COACH’
Conciliar la PLURALIDAD Aprende a reconocer las fortalezas de cada grupo y contratar personas con habilidades y competencias acordes a la visión, misión y valores de la empresa. POR : OLEGARIO RÍOS NORDHAUSEN / COACH DE NEGOCIOS CERTIFICADO EMIAL : ORIOS @ FOCUSCC . COM . MX / WWW . CONSULTORENMONTERREY . COM . MX
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n la empresa de hoy concurren diversas competencias y habilidades aportadas por personas muy diferentes entre sí. Desde hace algunos años, la generación X, los ‘millenials’ y el movimiento feminista llegaron a los dominios de los ‘Baby boomers’, sin embargo, este coctel le complicó la gestión empresarial a los gerentes, que no estaban preparados para liderar a estas tan diferentes maneras de ver y vivir la vida laboral. ¿Cómo lograr mejores indicadores de gestión empresarial cuando los ‘Baby boomers’ se resisten a los cambios tecnológicos, la generación X es rebelde por definición, los ‘millenials’ parecen no tener sentido de pertenencia con la empresa e insisten en incluir en la estrategia el apoyo a las nuevas causas sociales, y el lado femenino exige igualdad de trato salarial y promocional? Primero veamos cómo es cada una de estas problemáticas.
‘BABY BOOMERS’ Básicamente, se podría llamar así a todos aquellos que nacieron entre los años de 1945 y 1964, y defienden los cimientos de la sociedad actual creados por las instituciones tradicionales (gobierno, religión, educación empresarial) ejerciendo los valores emanados de esa mezcla. En la empresa los encontrarás en los niveles altos de mando administrativo y operativo. Son personas comprometidas con su trabajo y motivadas por el aspecto económico. Respetan las jerarquías, valoran el orden, la puntualidad y la disciplina, así como el reconocimiento y el compromiso. Creen más en los logros que en las competencias poseídas. Profesan la autogestión y son tradicionalistas.
GENERACIÓN X Nacidos entre 1964 y 1980, hijos de los últimos tradicionalistas y de los ‘boomers’. La generación X es escasa, viven en un mundo en línea las 24 horas, poseen teléfono celular, televisión por cable e internet. La mentalidad idealista de los ‘boomers’ se transforma en un profundo escepticismo entre los de la generación X. Los encuentras en el área de marketing y ventas de la empresa. Sus principales características en relación con el mundo del trabajo son las siguientes. Son individualistas. No creen en las empresas ni en sus promesas. Desconfían de sus jefes. Solo confían en sí mismos y enfatizan el autodesarrollo. No toleran los tiempos de las organizaciones y aspiran a que estas se muevan con sus tiempos. Buscan un balance entre la vida personal y laboral. En oposición a los ‘boomers’ que “vivieron para trabajar”, la generación X “trabaja para vivir”. Se niegan a pagar el alto costo de no dedicar tiempo a la familia ni a los amigos. Por lo tanto, frente a una propuesta laboral que pueda deteriorar este balance, buscan inmediatamente la compensación (¿cuánto hay?). Tienen un nuevo concepto del espacio y el tiempo. La generación X está orientada a los resultados y no los relacionan con el tiempo de permanencia en el trabajo. Para ellos, trabajar no es estar en la empresa, sino lograr sus objetivos. Por lo tanto, no toleran la “reunionitis” y la política corporativa, ya que las ven como una pérdida de tiempo privado.
Valoran la informalidad en la vestimenta y en el trato. Buscan estar cómodos y ser ellos mismos. Los “X” buscan una relación informal, transparente y directa con la autoridad. Valoran a los jefes profesionales y que obtienen resultados. Aborrecen los contextos que marcan la distancia entre niveles jerárquicos y la burocracia. Buscan desafíos continuamente, nuevas experiencias para aprender y aumentar su principal activo (ellos mismos). Tienen terror al estancamiento, buscan un ‘feedback’ continuo y valoran a los jefes por su capacidad de transmitir conocimientos y aconsejar. Por su orientación a los resultados, valoran los contextos con una adecuada estructura de premios y castigos. Se mueven bien en las meritocracias. Fueron los primeros que llevaron el enfoque al cliente en la empresa.
‘MILLENIALS’ Nacieron entre 1981 y 1995, son hijos de los ‘Baby boomers’, viven más tiempo en casa de sus padres, gastan mucho en tecnología y están enfocados en lo sistémico más que en lo particular. Se comunican con el mundo, aunque se aíslen de sus familias y jefes, conocen mucho de comunicación tecnológica, pero no saben escuchar. Por su falta de compromiso, duran poco en la empresa (máximo dos años). ¿Cuál es la diferencia entre ellos y las otras generaciones? Dinero vs. metas. Los ‘millenials’, al igual que la generación X, se motivan por metas, mientras que los ‘boomers’ lo han hecho tradicionalmente por seguridad financiera. Rotación. Generaciones pasadas tienden a quedarse en su empleo por más de siete años. Los ‘millenials’
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Tips para mejorar la gestión diaria • Aprenda habilidades sociales (comunicación, escucha, empatía, lenguaje corporal, indagación). • Sea más flexible (pierda el miedo al cambio). • Digitalice su empresa. • Replantee visión, misión y valores. • Aprenda a contratar lo que necesita la empresa para mantenerse vigente. • Valore su talento y experiencia. Hágales saber que usted puede aprender de ellos. • Cuando hable con sus mandos intermedios, vaya rápido al punto. disfrutan de los retos, por lo que permanecen por año y medio, aproximadamente. Lugar vs. idea. Los empleados de esta generación buscan horarios flexibles y disfrutan de espacios que les permitan colaborar con sus colegas en la oficina abiertamente. Reglas vs. juicios. No les gustan las reglas y prefieren que se confíe en ellos y se les trate como adultos, en lugar de tener un reglamento. Buscan que la empresa incorpore valores nuevos como transparencia, sustentabilidad y compromiso social. Son nativos digitales, pues se caracterizan por dominar la tecnología como una prolongación de su propio cuerpo. Casi todas sus relaciones cotidianas están intermediadas por una pantalla. Para ellos, realidad y virtualidad son dos caras de la misma moneda. ‘On’ y ‘off’ están integrados. Utilizan múltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades. Tienen un comportamiento ‘multitasking’, es decir, con la capacidad (o necesidad) de hacer varias cosas a la vez. Esto es así sobre todo en Latinoamérica, donde los consumidores son mucho más “multipantalla” que en otras regiones. Nomófobos y “appdictos”. Su vida es móvil y siempre cercana a una pantalla. Un 78 por ciento de los ‘millenials’ en Latinoamérica posee un móvil (un 10 por ciento más que el año anterior), un 37 por ciento una tableta, un 70 por ciento una laptop y un 57 por ciento un desktop, de acuerdo con Telefónica Global Millennial Survey 2014. Este colectivo ha hecho de las pantallas de proximidad su acceso de referencia para la socialización, el trabajo y el ocio, integrándolas completamente en su vida cotidiana. Críticos y exigentes. Son mucho más críticos, exigentes y volátiles. De hecho, un 86 por ciento de los ‘millenials’ declara que dejaría de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia de cliente, frente al 59 por ciento de hace cuatro
años, lo cual nos dice mucho sobre cómo ven sus experiencias de vida. Para ellos, la empresa debe dejar atrás el enfoque en el producto y concentrarse en la experiencia del cliente al comprar. De hecho, según el Quarterly Digital Intelligence Briefing: 2014 Digital Trends, el 20 por ciento de las empresas dice que la experiencia del cliente será la gran oportunidad. Los negocios ya no son solo servicios y productos, son también relaciones, y la experiencia de compra es casi tan relevante como el propio producto. Buscan pasar del CRM (Costumer Relationship Management) tradicional hacia el CRM social.
FEMINISMO Llegó a la empresa para quedarse y los ‘Baby boomers’ tendrán que aprender a aceptarlo. La tendencia de los mercados se dirige a comprar experiencias más que productos, y nadie mejor que una mujer para entender de emociones. Además, ellas están cada vez más preparadas profesionalmente y ya pueden viajar solas sin las restricciones sociales de antes. Ellas tienen ese “sexto sentido” o intuición para ser más visionarias, además de estar altamente capacitadas en la comunicación. Son responsables, honestas y más justas que los hombres. Por todo esto, piden trato igualitario en contratación, ascensos y salarios.
LA TAREA DEL GERENTE ‘COACH’ El nuevo gerente deberá aprender a reconocer las fortalezas de cada grupo y contratar personas que, de acuerdo a la visión, misión y valores de la empresa, aporten competencias y habilidades acordes. Deberá convocar al personal actual a aglutinarse e involucrarse en la refundación de la empresa, acompañando al nuevo personal en una rápida integración. Deberá alentar a los ‘Baby boomers’ a perder el miedo al cambio, brindándoles apoyo y confianza, y reconociendo su experiencia.
• Evite cuanto pueda las reuniones y comuníquese a través de la tecnología. • No malgaste el tiempo de sus colaboradores. Minimice las interrupciones, las frivolidades y elimine las actividades mal organizadas. • Bríndeles la mayor autonomía posible. • Comprenda su necesidad de balance laboral y familiar. • Aliente un contexto de trabajo abierto e informal. Use la lógica y el análisis en lugar del poder y la autoridad. • Procure entrenamiento, colaboración, métricas y motivación.
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NEGOCIOS
NEGOCIOS ‘ONLINE’
Vender SIN FRONTERAS Un sinfín de emprendedores han podido crear el trabajo de sus sueños y llegar a miles de personas alrededor del mundo gracias al Internet. POR : ALEIDA SALMERÓN / CON INFORMACIÓN DE ALEJANDRO SANTANA E ISABEL VÁZQUEZ
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n las últimas décadas, los avances de la tecnología y la globalización han jugado un papel fundamental en la forma de emprender y hacer negocios. Gracias al Internet, un sinfín de emprendedores han podido crear el trabajo de sus sueños y llegar a millones de personas alrededor del mundo, compartiendo sus experiencias y conocimientos a través blogs y redes sociales, ofreciendo servicios o vendiendo productos físicos o digitales. Anterior a la era digital, los negocios tradicionales estaban limitados por su presupuesto, ubicación, trámites burocráticos, número de empleados y horarios, entre otros; sin embargo, para comenzar un negocio en la red estos aspectos no son estrictamente necesarios, lo que le da la oportunidad a prácticamente cualquier persona con conexión a Internet de llevarlo a cabo. Pero, indudablemente, se necesita mucho más para lograr el éxito.
AUGE EN MÉXICO Año con año, el comercio electrónico en el país ha ido en aumento. De acuerdo con un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Internet, del 2014 al 2015 el ‘e-commerce’ tuvo un crecimiento del 59 por ciento, facturando 257 mil millones de pesos, un marcado incremento respecto al 2009, cuando se reportó una facturación de 24 mil 500 millones de pesos. Dicho organismo señala que alrededor de siete de cada 10 internautas mexicanos realizaron una compra digital entre mayo y julio de 2016. Según el estudio, la categoría con mayores ventas es ropa y accesorios, con un 53 por ciento. En el país, uno de los casos de éxito es Gaudena, un portal de comercio electrónico especializado en ropa, zapatos y accesorios, que logró facturar 14 millones de pesos a un año de haber iniciado operaciones, en el 2012. Con el objetivo de duplicar sus ventas, aumentar su oferta y posicionarse como un referente en este rubro, el año pasado invirtió 25 millones de pesos.
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ventajas en línea
De Monterrey para el mundo
Algunas de las ventajas de los negocios en línea son:
A nivel nacional, Monterrey destaca como una ciudad emprendedora, cuyos actores se caracterizan por su visión, pasión, creatividad e innovación, así como la determinación para lograr sus objetivos.
Bajos costos Crecimiento exponencial Opciones económicas de marketing digital Automatización
Ropa y accesorios es la categoría con mayores ventas en el ‘e-commerce’ del país, con un 53 por ciento, de acuerdo con un estudio de la Asociación Mexicana de Internet.
Bebitos www.bebitos.mx Tal es el caso del fundador de Bebitos, Enrique Zambrano, quien vio una oportunidad en el negocio para bebés. Con el fin de conocer más sobre la marca originaria de Monterrey, su crecimiento y estrategias de negocio, platicamos con Roberto Guerrero, director de operaciones de Bebitos, quien nos explicó que cuentan con productos importados y de marcas reconocidas a nivel mundial, además de haber incluido productos hechos a mano 100 por ciento mexicanos. En el 2013 Zambrano lanzó la página oficial de la compañía; cuya aceptación entre el público fue tan buena que a solo un año de su creación (2013-2014) logró un crecimiento del 250 por ciento. Desde ese momento a la fecha, tiene un incremento del 10 por ciento mensualmente, el cual se debe a la filosofía de la empresa, asevera Guerrero. Actualmente, su página de Facebook cuenta con más de 354 mil seguidores. “Más que una estrategia, tenemos una filosofía: buscamos la satisfacción de nuestros clientes, que reciban su producto en el menor tiempo posible. Tener una diversificación de métodos de envíos y su velocidad es un factor muy importante para nosotros”, señaló el director de operaciones. “Nos enfocamos en el cliente porque entendemos que hay muchísimo comercio allá afuera. También es importante dar una opción en variedad de productos”, agregó. Asimismo, recalcó que cuentan con alrededor de 8 mil modelos diferentes que se pueden ordenar a través de su página.“Si como empresa nos aseguramos de que nuestros clientes estén contentos, generamos lealtad y ofrecemos una excelente atención del proceso de venta y posventa. Serán ellos mismos los que nos recomendarán con sus amigos y conocidos”, señaló. Entre sus planes a futuro está el expandirse por lo menos un 100 por ciento dentro de un año, acción que ven muy alcanzable debido a la situación estable en que se encuentran desde hace dos años. “Duplicar las ventas para el próximo año es el objetivo más grande y, para lograrlo, hay que traer mucho más producto a nuestro sitio”, finalizó.
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NEGOCIOS
En crecimiento Con el desarrollo de las redes sociales y las aplicaciones móviles, el comercio digital sigue creciendo en nuestro país.
Make, stationery & design Instagram: @make_stationery Por su parte, Make Leal inició en la ciudad su negocio de papelería social con diseños creativos y exclusivos hace dos años y medio, y en redes sociales en octubre del 2016, especialmente en Instagram. “Le aposté a este modelo de negocio por redes sociales ya que hoy en día la tecnología está avanzando muy rápido y está cada vez más al alcance de muchos; la venta en línea es una gran oportunidad para darte a conocer”, destacó. Make, Stationery & Design ha crecido al doble en comparación al año anterior gracias a las redes sociales, comentó Leal, cuyos seguidores provienen de distintas partes del país y han ido aumentando considerablemente. “Tenemos planes de crear la tienda en línea para que sea aún más fácil la compra de los productos, el pago con tarjeta y los envíos a toda la República”, adelantó.
Bonpair www.bonpair.com La venta de calcetines fue la apuesta de Bonpair, cuya primera experiencia con su tienda en línea no resultó como esperaban. “Nosotros no sabíamos a lo que íbamos, entonces nos aventamos y pensamos que iba a funcionar súper bien a la primera, que íbamos a empezar a vender rapidísimo, y claro que no, nos dimos contra la pared, nos dimos cuenta que en realidad vender en línea es un arte, entonces, no fue y no ha sido nada fácil”, confesó Diana Othón, socia de la compañía que fundó hace año y medio junto con Luis Othón y Bernardo Somohano. Ante esto, decidieron colocar también sus productos en diversos puntos de venta a nivel local, estrategia que les ha funcionado. “No está en nuestro plan a corto o mediano plazo poner una tienda, pero sí posicionarnos en puntos de venta nacionales e internacionales, y así es como mejor nos ha ido, sin embargo, el área de venta en línea cada vez ha ido aumentando”, subrayó. En su modalidad en línea también han logrado captar clientes de Canadá, y como parte de sus planes de expansión ofrecerán sus productos en puntos de venta de los Estados Unidos. “A quien se anime a hacer un negocio en línea, piensen bien qué otras maneras de vender tienen mientras que el negocio va subiendo en línea, porque sí es algo viable, pero México va un poquito más atrás por el simple hecho de que una gran cantidad de personas en el país que no tienen ni siquiera una tarjeta de crédito. A veces la gente desconfía, que si compra un producto en línea no le vaya a llegar, así que yo creo que todavía nos falta a los mexicanos acostumbrarnos a eso”.
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Lalílala Facebook: /lalilalarte Figuras tejidas a mano de diferentes personajes y personalizadas es lo que ofrece Alejandra Ramírez con Lalílala, negocio que comenzó a través de Facebook en el 2015. “Mi trabajo es totalmente hecho a mano y personalizado, por lo tanto, la preferencia de los clientes está en la calidad. Los seguidores en Facebook han ido creciendo gradualmente, así como la interacción en la página”, contó Ramírez. “También ha habido un incremento en pedidos. Desde que inicié con este negocio mínimo tengo un pedido por día”. Desde la comodidad de su hogar, la joven emprendedora realiza sus creaciones y, aunque podría parecer fácil mantener vigente su negocio en la red social, asevera que ser constante es lo más difícil. “Sobre todo estar al pendiente de los mensajes de los clientes para atender su pedido lo antes posible. Tener la disciplina de publicar nuevas imágenes del trabajo realizado por lo menos una vez al día para seguir teniendo presencia en la red y seguir dando a conocer mi trabajo”.
Le Dessert Facebook: /ledessertmx A nivel local, Sofía Villarreal ha tenido gran aceptación con su negocio de postres en línea Le Dessert, al captar clientes que se mantienen fieles a sus originales creaciones. “Empecé Le Dessert hace 10 años, como un ‘side business’ o un ‘hobbie’, pero poco a poco fue creciendo cada vez más y ahorita es 100 por ciento en línea”, contó Villarreal. Las redes sociales han sido sus mejor herramienta, ya que sus clientes hacen sus pedidos a través de estas y solo acuden a su domicilio para recibir su pedido. “Es como tener una tienda en línea. No tengo la necesidad de tener un local para vender mis postres porque son sobre pedido, son personalizados, entonces me comunico con mis clientes a través de mensajes de Facebook, Instagram o WhatsApp”, comentó. “Realmente las redes sociales se me hacen una súper herramienta, y más ahora que Facebook te impulsa a seguir, te guía, te dice qué hacer y qué no hacer para poder vender y que tu público se incremente”.
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COACHING
IMAGEN EMPRESARIAL
¿CÓMO HACER QUE TU NEGOCIO PROYECTE UNA IMAGEN EMPRESARIAL? Recomendaciones que te
Higiene
diferenciarán de la competencia
Independientemente del giro, la falta de aseo nunca se justifica, aún y cuando se trate de un taller, ferretería u otro negocio parecido, la higiene del local y del personal es vital.
y posicionarán tu empresa en la mente de los clientes. POR : DINORAH DELGADO COACH , CONFERENCISTA Y ASESORA DE IMAGEN WWW . DINORAHDELGADO . COM
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EMAIL : DINORAH @ DINORAHDELGADO . COM
orprendentemente, la imagen empresarial es muy parecida a la imagen de una persona. Por ejemplo, como persona es muy importante lo que traigo puesto y la higiene con que me presento: ropa, zapatos, cabello, mi adecuada forma de vestir, entre otros aspectos, pero también mi forma de comunicarme verbal y no verbalmente. Si me desenvuelvo en forma educada o si proyecto seguridad, etcétera. Hay varios aspectos que no requieren de mucha inversión y hacen que cualquier negocio, por pequeño que sea, proyecte una imagen empresarial. Los aspectos básicos que recomiendo cuidar son los siguientes.
Comunicación Establece un protocolo para contestar el teléfono y de comunicarse a través del correo electrónico, esto evitará contestar las llamadas con un simple “¿bueno?” o “dígame”. Es vital usar adecuadamente el correo electrónico, el chat o las redes sociales de la empresa para que no sean utilizados como un medio de comunicación informal con los clientes.
Marca propia Al tener un logotipo o marca propia puedes utilizarlos en todo lo relacionado a tu negocio, como hojas membretadas, publicidad, tarjetas de presentación, redes sociales, firma del correo electrónico, etcétera.
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Tarjetas de presentación Estas son muy importantes como dueño del negocio y para el personal, especialmente de las áreas de ventas y la gente que tiene trato con los clientes. Sin embargo, nunca hay que descuidar las demás áreas solo porque “no se ven”, pues esta imagen se permea hacia afuera en el trato, en el servicio al cliente, etcétera.
Atención al cliente Cuida la atención y actitud con la que se atiende al cliente. Todo lo que haga o deje de hacer el personal impacta de forma positiva o negativa a la empresa.
Medios digitales Procura una página web y posicionar tu marca en redes sociales. Cada vez más personas realizan búsquedas por internet o en las redes sociales, por lo que es importante tener presencia y posicionar la marca en estos medios. Hoy en día, un negocio sin seguidores en redes sociales pierde presencia e impacto.
Imagen personal Cuida tu vestimenta y la del personal, dependiendo del tipo de empresa o negocio. Se recomienda el uso de uniforme o código de vestimenta específico, pues permite identificar mejor la marca de la empresa y evita de cierta forma el uso de prendas inadecuadas.
Constancia y rapidez en el servicio Hay que desarrollar un protocolo de servicio como las grandes empresas, es decir, definir paso a paso en el negocio cómo se desea comunicar a los clientes el excelente servicio.
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