10 7
500326
253911
$
año 2 #9 mayo de 2017
Historia. La evolución de las franquicias en nuestro país.
Mujeres directivas. Piezas claves en empresas de nivel mundial.
Top franquicias. Los negocios más rentables en México.
04
CONTENIDOS
Shopnet Una aplicación que te brinda beneficios por pagar y comprar en sus más de 200 establecimientos afiliados.
Establecimientos Te mostramos algunas de las franquicias más rentables en la República Mexicana.
Guillermo Salinas Pliego PRESIDENTE FUNDADOR Alberto Hinojosa Canales VICEPRESIDENTE FUNDADOR Rubén Jordán
Érick Guerra
DIRECTOR GENERAL
DIRECTOR COMERCIAL
Vicente Díaz DIR. ADMINISTRATIVO
Iván Caloca DIR. DE PRODUCCIÓN
Fernando Garza DIR. DE SISTEMAS
10
Negocios rentables
06
Descubre las ventajas y retos que tienes como empresario al adquirir una franquicia.
20
Historia Un recorrido por la evolución del sector franquiciatario en México.
Angel González DIRECTOR DE VENTAS CDMX
Pablo Rodríguez DIRECTOR DE CUENTAS CLAVE Y CUSTOM PUBLISHING
ricardo morales
Ricardo González
DIR. DE LOGÍSTICA
DIRECTOR DE VENTAS MONTERREY
Valente Hernández valente_hernandez@ elhorizonte.mx
EDITOR
Manuel Sancho manuel_sancho@ elhorizonte.mx
Aleida Salmerón Alejandro Santana Arlen Cortez heriberto castillo Isabel vázquez
JEFE DE DISEÑO
REPORTEROS
Miriam Rojas
Alejandra Sánchez
COORDINADORA DE DISEÑO
Tania Reyes DISEÑADORA CREATIVA
Hebert Garza COORDINADOR DE ESTILO
COEDITORA WEB
DINORAH DELGADO MAURICIO GONZÁLEZ MAURICIO DE MEDINA OLEGARIO RÍOS
COLABORADORES
24
resiliencia Conoce la importancia de las habilidades de resiliencia en toda empresa o negocio.
38
06
NEGOCIOS
Monterrey, México y Guadalajara es En
donde se ubican el mayor número de franquicias.
EMPRENDEDOR
FRANQUICIAS
EN MÉXICO
Identifica los establecimientos más rentables a nivel nacional.
H
POR : HERIBERTO CASTILLO
ay franquicias en diferentes estados del país que destacan por su productividad y por la calidad de los productos ofrecidos a través de ellas. Estas generan más de 700 mil empleos en aproximadamente 80 mil puntos de venta en la República mexicana. Actualmente, estas fuentes de empleo se convirtieron en importantes áreas de negocio y emprendimiento, a las cuales la mayoría de los inversionistas se inclinan para seguir creciendo en el mundo empresarial. Algunas marcas se lograron posicionar a buen nivel en cada región y por tal motivo tienen una expansión creciente, debido al flujo de sus ventas y éxito de los servicios. El número de establecimientos que operan en el país se da por la demanda de las marcas de parte de los clientes; aquí te mostramos algunas firmas reconocidas que lideran en México.
07
Petróleos Mexicanos (PEMEX) Desde el año 1992 esta franquicia fue creada en territorio mexicano con el objetivo de distribuir y comercializar combustible y lubricante al menudeo. La gasolinera es una franquicia de Petróleos Mexicanos diseñada para el almacenamiento de la gasolina y diésel. La principal estrategia de la compañía se realizó con la finalidad de vender sus productos, establecer un esquema de mercado con más proveedores y tener más ingresos a través de fabricantes de aceites y grasas lubricantes que cuenten con registro ante la empresa.
7-Eleven El 7-eleven es considerado como un líder de tiendas de conveniencia a nivel mundial, pues su apertura se registró en los Estados Unidos en el año de 1927. Actualmente es la marca más conocida y su éxito se debe a sus productos, tecnología y servicio de alta calidad. A nivel nacional cuentan con más de mil 800 sucursales, las cuales cubren el estado de Nuevo León, Sonora, Baja California, Ciudad de México, Yucatán y Coahuila.
Farmacias del ahorro Tienen la misión de mejorar la salud y calidad de vida de niños, jóvenes y mujeres mediante programas de salud y prevención, así como de fomentar una sociedad con cultura para la atención oportuna. Farmacias del Ahorro es la cadena farmacéutica número uno en todo el país, cuenta con amplio surtido de productos, precios justos y competitivos, y excelente servicio al cliente.
PrendaMex La casa de empeño conocida bajo el nombre de PrendaMex llegó a México hace 21 años, con el fin de apoyar a la población que no son acreedores a un crédito bancario y necesitan solvencia para dar solución a sus emergencias económicas. El sector de empeños prendarios fue extendido con el fin de recibir más artículos, es decir, desde alhajas de oro y plata, hasta electrodomésticos.
Subway Esta es una de las cadenas de sándwiches más grandes en el mundo, pues se convirtió en el líder global en la industria de restaurantes de comida rápida. El origen de la franquicia proviene de los Estados Unidos y arribó a nuestro país en el 2002. Desde el 2016 el restaurante comenzó a cambiar su ‘branding’, en donde el diseño minimalista predomina con líneas y tipografía simples.
Domino’s Pizza Se caracteriza por su excelente calidad en los productos, así como por su servicio a domicilio, además, en México los comensales han reconocido a Domino’s Pizza por su modelo rápido, exitoso e innovador en todos los aspectos. Dichos resultados se deben a las políticas estrictas de eficiencia, trato ético y honesto hacia cada uno de los clientes. Comercializan diversos productos, pero el principal es la pizza.
Kentucky Fried Chicken (KFC) La franquicia KFC se destaca entre sus similares gracias a las recetas y forma de prepararlas. Como resultado de ello, atiende a millones de clientes por día en más de cien países. El primer FKC en territorio mexicano se construyó en Monterrey en el año de 1963, tras 11 años de su fundación en Salt Lake City, Utah. La sucursal en tierras regias fue visitada en varias ocasiones por su fundador, el Coronel Sanders.
Holiday Inn Aproximadamente, las franquicias aportan el
6%
del PIB nacional.
Cuenta con un servicio hotelero de primera calidad, el cual está diseñado para satisfacer las necesidades de sus clientes en cada país. Además, Holiday Inn posee las mejores comodidades en sus 160 habitaciones y pretende cumplir con las exigencias de los viajeros. El primer hotel se ubicó en Memphis, Tennessee; mientras que el primero en la República mexicana se fundó en 1971. Los servicios de alta calidad, eficiencia y funcionalidad, están dirigidos a quienes deseen disfrutar de su estancia.
MAYO 2017
08
LÍDERES
Mujeres líderes
ROSANGELA GUERRA Directora Lincoln México
MUJERES DIRECTIVAS
PODEROSAS EN MÉXICO La ocupación de mujeres en los puestos más altos de las compañías va a la alza en el país.
A
ALEJANDRA PACZKA Directora de recursos humanos de Microsoft México
MARÍA TERESA ARNAL Directora de Google México
POR : ALEIDA SALMERÓN
brirse camino en industrias predominantemente masculinas no ha sido fácil para las mujeres que hoy en día dirigen algunas de las empresas más grandes en el país, pero sus logros han dado como resultado una mayor apertura en cuanto diversidad de género. Después de haber trabajado durante 17 años para Lincoln México, Rosangela Guerra fue nombrada recientemente Directora de la compañía, en sustitución de Fernando Ávila. Previamente, Guerra fungió como Gerente de desarrollo de distribuidores y experiencia del consumidor, además de Gerente de estrategia de producto y mercadotecnia para servicio y autopartes de Ford México. Por su parte, Alejandra Paczka fue designada en abril pasado como nueva Directora de recursos humanos de Microsoft México, tras haberse desempeñado como Directora de operaciones de dicha empresa en años anteriores. Con ello, se refuerzan los indicadores que señalan que el porcentaje de cargos directivos ocupados por mujeres en el país van en aumento. De acuerdo con la medición anual Women in Business 2017, de la firma de contabilidad y consultoría Grant Thornton, dicho porcentaje tuvo un incremento del 18 al 24 por ciento, con lo cual, México es el país con el mayor porcentaje de mujeres en puestos directivos de medianas y grandes empresas en el continente americano, incluso, por encima de otras de las economías más fuertes de la región: Estados Unidos, Canadá, Argentina y Brasil. Sin embargo, este no es el porcentaje más alto al que se ha llegado en la República mexicana, ya que en el 2014 se registró un 28 por ciento. “Uno de los aspectos más positivos que deja ver la encuesta es que entre 2016 y 2017, el porcentaje de empresas mexicanas sin mujeres en roles de alto nivel decreció de 52 a 38 por ciento, lo cual refleja una mayor apertura a la diversidad de género y que en las nuevas generaciones existen diferentes maneras de pensar y se abren nuevas oportunidades de crecimiento”,
señaló Envangelina Reyes, socia de la firma, al sitio Líderes Mexicanos. Además, el país se ubica entre los tres países americanos con el porcentaje más alto de Directoras Generales o CEO, con un 14 por ciento, superado por Canadá y Brasil, que tienen un 16 y 15 por ciento, respectivamente. El estudio también arrojó que a nivel nacional los tres puestos directivos que son ocupados en su mayoría por mujeres son la Dirección de operaciones (21%), la Dirección financiera (20%) y la Dirección de recursos humanos (18%).
LOUISE GOESER CEO de Siemens Mesoamérica
EXTRANJERAS AL FRENTE Las mujeres extranjeras también juegan un papel importante en el panorama empresarial del país. Tras haber llegado a México por diversas razones, personales y profesionales, hoy se encuentran al frente de importantes compañías como Google, Siemens y Ericsson. En marzo, la venezolana María Teresa Arnal asumió la dirección de Google México y formó parte de la lista de Mujeres Poderosas 2016 de la revista Forbes. Anteriormente, fue Directora de operaciones de Twitter en México, Colombia y Argentina. Por su parte, la estadounidense Louise Goeser ostenta el título de CEO de Siemens Mesoamérica desde 2009. El año pasado, bajo su gestión, la empresa obtuvo ventas netas de 19 mil millones de pesos y logró posicionarse como uno de los cinco mercados con mayor crecimiento para la estrategia de negocios de Siemens AG. Helen Berglund, originaria de Suecia, es Directora del área financiera de Ericsson México, para la cual ha trabajado en diferentes periodos desde 1992. Además, es presidenta de la Cámara Nórdica de Comercio en México. La argentina Magdalena Ferreira-Lamas, oriunda de Argentina, se desempeña actualmente como Vicepresidenta y Gerente general de Avon para el Grupo de Mercados del Norte de Latinoamérica, siendo la primera mujer en ocupar la vicepresidencia en la compañía.
HELEN BERGLUND Directora del área financiera de Ericsson México
MAGDALENA FERREIRA-LAMAS Vicepresidenta y Gerente general de Avon para México y Centroamérica
10
NEGOCIOS
SHOPNET
INNOVACIÓN LOCAL
11
Conoce la aplicación que te ayudará a realizar pagos en diferentes establecimientos y que al mismo tiempo, te premia con beneficios. POR : ALEJANDRO SANTANA / FOTOGRAFÍA : ERWIN ORTEGA WEB : WWW . SHOPNET . COM . MX
E
n la actualidad, la mayoría de los establecimientos aceptan más de una forma de pago, tanto efectivo como tarjetas de crédito o débito; sin embargo, no todas esas facilidades regresan un porcentaje por utilizarlas. Por ello, justamente el viernes 12 de mayo se dio el lanzamiento de una nueva aplicación telefónica llamada Shopnet, misma que sirve como otra forma de pago y puede ser utilizada en más de 200 negocios de la ciudad de Monterrey. Para conocer un poco más de este atractivo formato, platicamos con Martín Bacópulos Wong, director general de la compañía. “Es una nueva forma de pago que traemos para todos los negocios de servicios, llámese restaurantes, bares, gimnasios, estéticas, ‘barber shops’ y cualquier tipo de establecimiento de servicio que esté afiliado a Shopnet, podrá aceptarnos como forma de pago”, así lo describió Bacópulos, al mismo tiempo que señaló, “es una descarga gratuita para toda la gente; el usuario puede llegar a todos los negocios (afiliados) y pagar desde su teléfono”. La idea de este proyecto es que los consumidores comiencen a realizar sus pagos por medio de su teléfono móvil y, asimismo, obtengan grandes beneficios como un descuento del diez por ciento en sus compras. Pero, ¿cómo funciona? Es sencillo, te presentas en un establecimiento, consumes, pides la cuenta, entras a la aplicación, cargas los datos (el monto a pagar) y del total a pagar, Shopnet se encarga de pagar hasta un diez por ciento de tu consumo, y en cada pago que realices sucesivamente. De esta forma, podrás disfrutar de compras más divertidas y económicas. Otra de las atracciones con las que cuenta esta app es que, debido a que está conectada a las redes sociales como Facebook, Instagram, Linkedln, Whatsapp, entre otras, y al compartir con amigos el código para registrarse, no solamente recuperarás ese diez por ciento, sino que por cada amigo registrado la compañía te regala un cinco, dos o un por ciento. “Si yo le comparto el código a 500 amigos de Facebook y de estos, 100 aceptaron y teclearon el código, al momento de que ellos pagan sus cuentas, yo recibo un 5 por ciento de sus cargos, es decir, por cada uno de mis amigos gano el 5 por ciento, de los amigos de mis amigos, gano el 2 por ciento, de los amigos de los amigos de mis amigos, gano el 1 por ciento”, así lo explicó Martín Bacópulos. “Al momento de juntar todo ese dinero, se puede seguir usando para pagar en otros restaurantes e incluso retirar y obtenerlo en efectivo”, añadió.
UN POCO DE HISTORIA Martín Bacópulos platicó que, debido a las ventas bajas (principalmente en invierno) que presentaba en un restaurante de mariscos de su propiedad, comenzó a ingeniar estrategias para contrarrestar la “mala ola” que se le veía venir, y fue entonces cuando vino a su mente crear un plan en el que siempre hubiera descuentos y ganancias para sus clientes, de esta forma nació Shopnet. “Llevo 12 años como restaurantero, y, entonces al pensar cómo hacerle para captar gente a mi negocio personal, se me ocurrió crear un esquema en donde siempre tenga descuentos para mis clientes y de igual forma ganen dinero”, contó. Pero Bacópulos sabía que también podría funcionar si lo expandía a otros restaurantes, e incluso, en negocios de diferentes rubros. Ahora, con más de 200 establecimientos involucrados, están por abrir en otras localidades de la República mexicana y, para antes de cerrar el año, ya tendrán presencia en diez ciudades del país. “Al principio era para un beneficio propio y dijimos, –hagamos negocio y que todos los que le entren con esto se vean beneficiados; así como yo esperaba beneficiarme a mi, así que se beneficien los negocios que se unan–; ya tenemos promotores en Guadalajara, en La Laguna, en todo el Bajío, en la Ciudad de México. La idea es lanzar, a finales de junio Laguna y Guadalajara; después Bajío, Ciudad de México, Querétaro, Villahermosa y Tijuana. La idea es tener diez ciudades al terminar este año”, mencionó el director general. “La idea y desarrollo del proyecto comenzó en febrero 2015; la captación del capital comenzó en julio 2015, al igual que el tema de las afiliaciones y de los negocios; desde agosto que se captó el capital empezó el desarrollo de la aplicación, que fue una locura, y, mientras continuaba el desarrollo de la aplicación, empezó la afiliación de los establecimientos y terminó hace menos de un mes. Nos tardamos dos semanas en capacitar a todo el personal. La aplicación se lanzó este pasado viernes 12 de mayo”, señaló.
MAYO 2017
12
NEGOCIOS
Beneficios en tres puntos Retirar: al momento de retirar el dinero se cobran los impuestos correspondientes; sin embargo, ya no tendrás ese dinero de manera electrónica, sino en efectivo. Reutilizar: las ganancias son acumulables y puedes disponer de ellas en cualquier momento, y en los locales registrados. Transferir: puedes transferir tus ganancias en cualquier momento a cualquier persona que también cuente con la aplicación.
Seguridad
Píchale
Todos nos preocupamos por cuidar nuestra información personal al momento de utilizar tarjetas de crédito, débito u otra herramienta. Pero, de acuerdo al director general de Shopnet, “Al momento de ingresar la información de las tarjetas a la aplicación, los usuarios deben de tener plena confianza de que trabajamos con los mejores candados, todos los datos bancarios de las tarjetas, toda la información las resguarda la empresa Clic Pago, es una empresa muy fuerte. Todos los datos están totalmente encriptados”.
Al ser una red social, la aplicación cuenta con un plus para hacerla aún más atractiva, esta se llama Píchale. Todos los restaurantes o establecimientos cargan a esta sección sus cinco platillos o productos estrella, o los que quieran dar a conocer, de esta forma, al tener a tus amigos incluidos en esta app y si uno de ellos cumple años, pasa lo que en Facebook, llega una notificación, la diferencia es que además de felicitarlo, puedes elegir entre esos productos que los negocios recomiendan y “pichárselo” (regalarle). De esta forma, tu amigo puede asistir a la tienda y pedir su regalo.
HighlightS Te permite enviar un mensaje y felicitar a tus amigos. La vigencia para reclamar el regalo es de hasta 6 meses. Para utilizar esta aplicación es necesario cargar una tarjeta de crédito o débito. Para recibir la visita de un promotor y afiliarse (negocios), pueden enviar sus datos al correo contacto@shopnet.com.mx.
Pregunta sobre respuesta -¿Cuál es la mecánica para lanzar Shopnet por ciudad? “Tener de 200 a 500 negocios afiliados por ciudad.” -¿Cuál es el beneficio del restaurante al recibir a Shopnet? “Que se crea una base de datos enorme porque es viral. Al tener dos locales que ofrecen el mismo menú, el cliente se va a inclinar por el negocio que acepte esta forma de pago, pues así recibirá el descuento correspondiente. “
Los participantes Entre algunos establecimientos que se encuentran afiliados, y que puedes encontrar son los siguientes. Para más información visitar la página web www.shopnet.com.mx. Botanero Moritas Amalia Oriental grill Cervecería barrio Barra 22 Beer for Us Club Ejecutivo Cueva Carvajal Café Colibrí Tabernabéu El Revolución Barbería
Descripción rápida de los beneficios que otorga Shopnet “Shopnet es una forma de pago para todos los usuarios, siempre tendrán un porcentaje de descuento y ganas dinero por el consumo de tus amigos, por los amigos de tus amigos y así sucesivamente”, Martín Bacópulos, director general.
14
COACHING
CONSEJOS
TÉCNICAS DE
ÉXITO Conoce algunos tips para obtener resultados satisfactorios en tu próxima franquicia.
L
POR : HERIBERTO CASTILLO
os modelos de negocio así como los niveles de inversión, son puntos que no se deben de dejar a un lado cuando se está en proceso de adquirir una franquicia, pues también la marca y los productos comercializados son importantes. Aunque la marca del establecimiento sea reconocida internacionalmente, esto no significa que el nuevo propietario vaya a tener éxito, por eso se necesita conocer la demanda de los consumidores, contratar al personal adecuado y dedicar el tiempo justo para emprender de manera satisfactoria, esto con el fin de reducir riesgos tanto en la empresa como en el mercado. Por tal razón, te invitamos a tomar en cuenta las siguientes sugerencias para el éxito de tu franquicia.
15
Investigación Es primordial investigar acerca de las diferentes franquicias en todos los giros, así como el resultado que estas pretenden otorgar a cada uno de sus clientes a través de los productos comercializados. Después de indagar, se recomienda un negocio acorde a tu forma de ser, pues con ello será la forma y la atención que le otorgarás a la marca diariamente.
Relación de negocios Además de una buena marca, puedes elegir a un buen franquiciatario, es decir un buen socio, para ambos llevar el cargo y que el trabajo sea equitativo. Es indispensable que dicha persona sea de tu agrado y empatía, pues se necesitará tratar con frecuencia, tanto dentro como fuera de la tienda. No es obligatorio tener un socio, sin embargo, es aconsejable.
Habilidades La autonomía, la confianza, la paciencia y el liderazgo son las principales habilidades que debe poner en práctica un inversionista para tener éxito, pues de ellas depende el éxito y de la perseverancia en el negocio, sin importar el giro. No hay que dejar de lado los consejos de los conocedores y la interacción con el público.
Metas
Perseverancia
Sin importar su dimensión, todos los establecimientos cuentan con reglas, las cuales necesitan seguir con el objetivo de llegar al éxito deseado, estas se aplican para sacarle mayor y mejor provecho. Es importante que tu tiempo libre lo uses para capacitarte, invertir, revisar quejas y evaluaciones, verificar el desempeño de la franquicia y, en caso que haya resultados negativos, tratar de mejorarlos para conseguir tus objetivos.
La mayoría de las veces, cuando se comienza un negocio las ganancias no se obtienen de un momento a otro, para ello se requiere de ser constante trabajando sobre la idea, la atención al cliente, el buen servicio y en el ‘marketing’ de la franquicia. Los resultados se reflejarán de 18 a 36 meses, aunque en ocasiones pueden ser en menos tiempo.
Cubrir la inversión
Conocer experiencias
Pese a los plazos de financiamiento o crédito que se ofrecen a los inversionistas para pagar sus deuda, se recomienda no obtener ninguno de estos si no se cuenta con al menos el 90 por ciento de la adquisición, pues de lo contrario comenzará a afectar directamente las utilidades de la tienda.
Interactuar con personas involucradas en franquicias es de lo más indispensable, pues ellos podrán darte más consejos y sugerencias de cómo evitar los errores más comunes, además aprenderás de cierta forma a operar y hacer análisis profundos; lo ideal es conversar con un accionista con la misma franquicia.
MAYO 2017
16
LÍDERES
JUAN MANUEL GALLÁSTEGUI ARMELLA
El gurú de LAS FRANQUICIAS Desde hace más de 30 años, este hombre ha desarrollado con éxito el concepto de franquicias en varios países.
C
POR : ALEIDA SALMERÓN
omo un líder con carácter, visionario y tenaz, capaz de “convertir en oro todo lo que toca” en el mundo de los negocios, Juan Manuel Gallástegui Armella se ha consagrado como el gurú de las franquicias en México. Desde las aulas de la Universidad Iberoamericana, en los años setenta, Juan Manuel destacaba por su excelencia académica en Derecho, formación que le daría las bases para emprender su propia firma de abogados y, posteriormente, lo llevaría a aventurarse en un ámbito desconocido en ese entonces: las franquicias. Aunque este modelo de negocio –que parte de una marca posicionada y un ‘know how’ desarrollado– ya tenía varios años funcionando en los Estados Unidos, en México era apenas en esa época un neologismo. Su gran amigo y socio, Juan Huerdo, fue quien lo adentró en los negocios y lo impulsó a enfrentar el reto de convertir a Taco Inn en franquicia, luego que Salvador Cervantes lo buscara para que se encargase de los contratos de la empresa. Al tomar las riendas de este proyecto, Gallástegui vio una gran oportunidad de desarrollo tanto en la parte legal como en la operativa. A pesar de la muerte de Huerdo en octubre de 1997, Juan Manuel logró con éxito lo que habían comenzado juntos y descubrió su nueva pasión. De ahí surgió su firma Gallástegui Armella Franquicias. “Hace más de 30 años, en el año de 1983, inicié lo que creí que era una aventura, un sueño: una firma de abogados dedicada al tema de propiedad intelectual, y a los pocos años me encontré a la franquicia, una figura que permite a la pequeña y mediana empresa crecer”, recordó Juan Manuel en una entrevista. “Con el tiempo, no solo sería la pequeña y mediana empresa, sino incluso la gran empresa que se acercó a nosotros y nos permitió poner un granito de arena para que fueran cada vez más grandes. Franquicia, a final de cuentas, es un sinónimo de crecimiento”, agregó. Tras el éxito con su primer cliente, aprendió a confiar en su instinto y a plantearse cuáles son las características que debe tener un negocio para funcionar bajo dicho esquema. Cuando visitó el primer local de Las Alitas en Monterrey, que en aquel tiempo era una pequeña cabaña, lo primero que pensó fue que no funcionaría, sin embargo, tras platicar por horas con Javier Gracia, propietario del restaurante, se dio cuenta de su popularidad. Tras un incendio que consumió el local, Gracia se quedó sin medios económicos para recuperarse, pero Gallástegui logró llegar a un acuerdo con él y, con el tiempo, Las Alitas llegó a tener 28 unidades que acrecentaron su valor, por lo que un grupo de empresarios decidieron comprarlo todo. “Yo siempre he dicho que en las empresas, como en los seres humanos, cuando se deja de crecer se empieza a morir. A nosotros, los seres humanos, es imposible hacerlo, nos
pasan muchas cosas, se nos cae el pelo, nos dejamos de ver bien, y llega un momento en que vamos hacia abajo; pero las empresas no tienen porqué hacerlo, no tienen porqué morir”, reflexionó Juan Manuel. “Las empresas deben seguir creciendo y la franquicia es una herramienta que permite a las empresas trascender en el tiempo”. A la fecha, la firma Gallástegui Armella ha desarrollado más de mil franquicias, entre las que también se encuentran Sushi Itto, Guardabox y Vianney, además de contar con 36 oficinas en México, Centro y Sudamérica, el Caribe, Canadá y Europa. “Para nuestra firma resulta fundamental el apoyo que otorgamos a nuestros clientes en la comercialización de sus franquicias exitosas, función en la que juega un papel muy importante nuestra red de oficinas a nivel nacional e internacional, así como las alianzas estratégicas que para dicho efecto hemos establecido”, señaló. Como buen líder, Juan Manuel reconoce que ha logrado posicionarse en el mercado gracias al esfuerzo y dedicación de otras personas que lo han apoyado a lo largo del camino. “No lo hice solo. Me han acompañado muchas personas muy capaces”, comentó en entrevista con El Universal. “Yo creo en mi cliente. Mi tarea es hacerle ver que su concepto puede crecer bajo el modelo de franquicias... Hay que quitarle el miedo al empresario. Miedo a emprender, a invertir. A ir a lo desconocido”.
TRAYECTORIA DIVERSA Además de estar al frente como presidente de su firma consultora especializada en el desarrollo de franquicias, Juan Manuel Gallástegui Armella ha sido profesor de la Universidad Iberoamericana desde 1979 y profesor de posgrado de la Escuela Libre de Derecho. En 1993 diseñó el Programa de Certificación de Ejecutivos en Franquicias, que desde ese año se imparte en la Universidad Anáhuac del Norte y del cual también es profesor. Asimismo, ha participado como experto invitado en distintos medios de comunicación como prensa, radio y televisión. Es autor de los libros como “Visión estratégica de las franquicias en México”, “Las franquicias: un mundo de oportunidades”, “25 Años replicando el éxito” y “Las franquicias: un efecto de la globalización”, en coautoría con Ferenz Feher. Ha sido galardonado con el Premio Nacional de la Franquicia “Juan Huerdo” en México (1997), con el Premio Nacional de la Franquicia en Venezuela (2000) y con el Premio Nacional de Franquicia de España (2003). Además, fundó la Asociación Mexicana de Franquicias en 1989, de la cual fue presidente de 1995 a 1997, y, actualmente, consejero vitalicio. También es fundador de la Federación Iberoamericana de Franquicias y actual miembro honorario.
18
LÍDERES
franquicia exitosa De acuerdo con el gurú de las franquicias, estas son las condiciones que debe tener un negocio para ser “franquiciable”: 1. Que el bien o el servicio comercializado tenga mercado. 2. Que sea un concepto consolidado y probado. No se franquician ideas. 3. Que el concepto o el negocio sea comercial y financieramente atractivo. 4. Debe tener una marca registrada que le permita tener la exclusividad de su uso. 5. Que el concepto o negocio sea repetible y transmisible.
Las empresas deben seguir creciendo y la franquicia es una herramienta que permite a las empresas trascender en el tiempo.” –Juan Manuel Gallástegui
20
NEGOCIOS
FRANQUICIAS VS. NEGOCIO PROPIO
Riesgos y BENEFICIOS Conoce las ventajas y desventajas de cada escenario antes de emprender.
U
POR : MAURICIO DE MEDINA
na de las opciones para generar patrimonio en el largo plazo, es ser dueño de una empresa, sin embargo, el camino está repleto de volatilidad y, por consiguiente, la rentabilidad también puede ser alta si es que el proyecto resulta ser negocio. Cuando se decide ir por el camino del emprendimiento existen dos opciones: hacer el negocio uno mismo, o hacerlo a través de la adquisición de una franquicia, donde hay ventajas y desventajas para cada escenario.
LOS MEXICANOS DESEAN NEGOCIO PROPIO En una nota publicada en El Horizonte, titulada “Mexicanos quieren ser emprendedores”, se mencionó que México es uno de los países a nivel mundial donde se están forjando nuevos emprendedores y, acorde a varios estudios, el 43 por ciento de los mexicanos se imagina con un negocio propio. A nivel personal, considero que crear, ser dueño y administrar un negocio puede ser una opción para cualquier individuo, pero, al mismo tiempo, me queda claro que no todo mundo tiene el perfil para llevarlo a cabo. Crear un negocio de la nada implica tener un perfil ciertamente osado. Basta con mencionar que ocho de cada diez negocios que se abren en México cierran en menos de un año, lo cual denota lo difícil que es la tarea. También creo que se tienden a maximizar los beneficios de tener un negocio propio al evaluar solo los negocios que uno conoce u observa, pero tener un negocio implica, o ha implicado, para el fundador, un trabajo de años. Es bien sabido que personas que han dejado su ocupación como empleado para aventurarse al emprendimiento terminan trabajando más horas, y que el trabajo no termina al retirarse de la oficina; sin mencionar una serie de obstáculos que debe enfrentar y superar todos los días sin una guía o manual para la toma de decisiones.
21
¿NEGOCIO PROPIO O FRANQUICIA? Si uno decide tener negocio propio tiene, claramente, mayor autonomía en las decisiones del mismo. Si el negocio resulta bien, los beneficios son directos y, a menos que uno ya tenga amplia experiencia en diferentes áreas del mismo –tales como ventas, operación, finanzas, producción y recursos humanos–, estos son temas en los que tendrá que involucrarse y donde la decisión final tendrá que tomarse en solitario, lo que hace que el proceso pueda ser más lento y con mayores dificultades de lo planeado; por lo tanto, es una opción de alto riesgo con posibles grandes recompensas. Por el lado de las franquicias, uno adquiere una experiencia que se comparte, esta viene acompañada de proyecciones, de una marca, manuales y de cierto apoyo. Es una alternativa que hay que comprar, con lo que se busca reducir el riesgo de falla, pero con ello, en un comparativo de resultados, implica menores beneficios, aunado a que en un sistema de franquicia la toma de decisiones se ve limitada. Esta situación cumple la máxima que dice el riesgo y el beneficio van ligados: “no espere grandes beneficios con poco riesgo”.
EL NEGOCIO ESTÁ EN TODOS LADOS O EN NINGUNO No hay una fórmula que garantice el éxito, por más que la franquicia así lo muestre. Soy un curioso de observar negocios y su permanencia en el mercado, y he visto grandes tiendas con mucho prestigio y recursos para resistir tiempos difíciles y las he visto llegar e irse. Sí creo que las franquicias son una opción adecuada para una persona que desea incursionar en el mundo de los negocios acotando su riesgo. Es difícil concluir en qué segmento o tipo de negocio es o será más rentable invertir, ya que los mercados mutan y se transforman constantemente. El plan de negocios es muy importante, y mi recomendación es que lo tenga y lo revise muchas veces, buscando encontrarle todas las fallas posibles. Si después de analizarlo muchas veces su decisión es ir hacia adelante con esa idea, entonces vaya y hágalo.
MAYO 2017
24
NEGOCIOS
MODELO DE NEGOCIOS
HISTORIA DE LAS FRANQUICIAS EN MÉXICO La evolución dinámica de las franquicias a través de los años se ha convertido en un rubro muy importante en la economía de nuestro país.
80
90
25
E
POR : ISABEL VÁZQUEZ
/
ILUSTRACIÓN : MIRIAM ROJAS
l sector de las franquicias en México es relativamente joven, en sus inicios, el 85 % de las marcas eran extranjeras y solo el 15 % era de origen nacional. Hoy es todo lo contrario, ya que México es un sector de franquicias maduras, consolidadas, con grandes oportunidades de crecimiento y desarrollo tanto para el franquiciante como para el franquiciatario. Vamos a dar un recorrido a través de una línea de tiempo en el sector franquiciatario, de cómo fortaleció la cultura empresarial de nuestro país y los cambios que sufrió, volviéndose uno de los sectores más dinámicos de la economía.
LOS OCHENTA La primer franquicia que llegó a México fue McDonald’s en el Pedregal al sur de la Ciudad de México, para ser precisos, el 29 de octubre de 1985, donde inició sus operaciones y marcó un cambio radical en el mundo de los emprendedores y de los negocios. Actualmente, esta exitosa franquicia cuenta con más de 500 puntos de venta, entre restaurantes, centros de postres y McCafé en más de 87 ciudades, empleando a más de 11 mil 500 personas. Dentro de las marcas mexicanas, Dormimundo fue de las primeras en franquiciar; cuando contaba con 30 unidades y hoy tiene más de 200. Otro punto a destacar en esta década es que nació la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF), liderando dicha asociación, René Morato Fontana, director de Franquicias de Howard Johnson. Contaba la asociación con un grupo reducido de afiliados y, a la fecha, esta organización ha impulsado el desarrollo del sector franquicitario, sumando más de 300 marcas.
LOS NOVENTA
00
De 1990 a 1994 se da un fenómeno de crecimiento exponencial de los sistemas de franquicia, al que se conoce como el “boom de las franquicias en México”. En 1990, el premio “Juan Huerdo” fue el máximo galardón que otorgaba la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF), premiando a la persona o institución que se haya destacado por su desempeño en el sector franquiciatario en México. Denominándose así en honor a Juan Huerdo Lange, director general del Centro Internacional de Franquicias, quien asumió la presidencia de la AMF. Es en 1991 que se incluye en el artículo 142 de la Ley de Propiedad Industrial a la franquicia como una figura jurídica vigente en la legislación mexicana. En 1994 se decide formalizar el contrato de franquicia en México y se volvió obligatorio entregar la Circular de Oferta de Franquicia (COF), la cual indicaba el estado que la empresa guardaba, estableciendo algunos temas como la vigencia del contrato y otras características de la franquicia, pero no se tenía establecido ningún parámetro para conocer el estado general de la empresa franquiciante. Al ser 1994 un año difícil económicamente hablando, el sector de las franquicias representó un año clave en cuanto a la llegada de nuevas marcas a nuestro país. Por otro lado, algunos trabajadores liquidados a raíz de la crisis decidieron invertir su patrimonio en franquicias; por lo que las franquicias crecían a pesar de los tiempos difíciles.Para mitad de la década de los noventa las franquicias mexicanas comenzaron a hacerse internacionales, con marcas como Helados Bing y Holanda, que ubicaban franquicias en España, Guatemala y El Salvador. Otras como Souvenirs Bye Bye, Flash Taco y VIPS, anunciaban su exportación a Estados Unidos y Juven’s se expandía a Chile. Se creó la difusión de la cultura de la franquicias entre los inversionistas. Bancomer, Bancomext, Nafin y Banorte eran las opciones que los inversionistas tenían a la hora de solicitar un préstamo para la adquisición de una franquicia. El financiamiento era desde $100,000 hasta $10,000,000 de pesos, y los plazos variaban de uno a cinco años. Para 1996, Sushi Itto introduce su marca en Panamá y Estados Unidos, aunque ya comercializaba en el extranjero, desde 1991 en Guatemala. Hoy cuenta con más de 100 sucursales en México y tiene una presencia internacional en crecimiento en la Unión Americana, Centroamérica y España. En este año se pronosticaba que una década después existirían 600 o 650 marcas de franquicias en nuestro país y la realidad superó las expectativas, pues existen más de 700. Un año más tarde, la AMF ya afiliaba a 150 marcas. La salida al extranjero de varias marcas nacionales motivó a otras empresas, uno de estos casos fue D’Paul, que en 1999 se lanzó a la aventura de franquiciar sus tiendas de ropa para caballero. En el último año de la década se hablaba de las primeras franquicias de baja inversión, las cuales se adquirían a partir de $40,000. Estas ofrecían servicios como software para crear libros personalizados y talleres.
MAYO 2017
26
NEGOCIOS
PRIMERA DÉCADA DEL 2000
Franquicia Modelo de negocios dirigido a la comercialización de bienes y servicios, según el cual una persona física o moral (franquiciante) concede a otra (franquiciatario), por un tiempo determinado, el derecho de usar una marca, transmitiéndole los conocimientos técnicos necesarios que le permitan comercializar dichos bienes y servicios con métodos comerciales y administrativos uniformes.
Las franquicias eran una de las opciones predilectas de negocios y más seguras para los emprendedores. La AMF estimaba que la tendencia para los siguientes años sería parecida a la que se presentaba en esos años, es decir, que crecerían entre un 15 y un 20 % anualmente. En octubre del 2005 se reformó y adicionó diversas disposiciones a la Ley de Propiedad Industrial, en materia de franquicias. En el documento se modificó la definición de franquicia (Artículo 142), además de otras disposiciones como el contenido mínimo de la COF. Para el 2006, la Secretaría de Economía (SE) mantenía importantes reuniones con la AMF, los consultores y algunos representantes clave del sector. En equipo, se estaba formando el Programa Nacional de Franquicias (PNF), que iniciaría con las funciones del nuevo presidente electo, Felipe Calderón. En mayo del mismo año inició el programa “Crédito a franquicias”, desarrollado por la Secretaría de Economía (SE), con $40 millones como fondo de garantía. El banco que otorgaría los créditos era HSBC. Para diciembre de ese año ya que no se veían avances en el programa por lo que se redujo 50 % el fondo destinado.
Para el 2007 se destacaron seis marcas de nuestro país en el extranjero: Dormimundo, Prendamex, Sushi Itto, Hawaiian Paradise, El Fogoncito y Los Bisquets Bisquets de Obregón. Se lanza el primer programa de apoyo gubernamental al sector. En el PNF, se brindaba un porcentaje de la cuota para el desarrollo de un mayor número de cadenas de franquicias. Así, se logró crecer de 750 marcas en 2007 para llegar a mil 370 en 2012. En el 2008, México se ubicó como el séptimo país generador de marcas de franquicias y en el 2009 se empezaron a gestar las franquicias sociales o con impacto social, modelos que estaban reconocidos en Brasil, pero que aquí aún no se implantaban con éxito. De esta manera las franquicias no solo clonan negocios, sino respuestas a las principales problemáticas de las poblaciones vulnerables del país. Las microfranquicias también fueron otra opción que creció a partir de la inestabilidad económica mundial, ya que podían prescindir de grandes locales o de un mayor número de personal. La creación de las tiendas de franquicias como Franchise Store, la primer tienda de franquicias, significó una innovadora forma de adquirir uno de estos modelos.
27
Ventajas El sector es uno de los más seguros, donde las posibilidades de recuperar la inversión son mayores en consideración de otros modelos de negocio. Es un modelo ya probado que incluye manuales de operación, capacitación, equipo y materia prima, apoyo administrativo, asistencia técnica y campañas de publicidad.
A nivel mundial, las franquicias representan una parte importante de la economía, existiendo más de 3 millones de unidades de franquicias con más de 20 mil empresas franquiciantes registradas alrededor del mundo.
00
SEGUNDA DÉCADA
Los galardonados en XX Premio Nacional de la Franquicia 2017 Los galardonados en el Franquicia de Alimentos y Bebidas: Vancouver Wings Franquicia destacada en el extranjero: Green Clean Tintorerías Franquicia del año: Sushi itto Franquicia de venta al detalle: Gallantdale Uniformes Franquicia Novata: Tucanê Franquicia de servicios: Todo para sus pies Premio Juan Huerdo: KidZania
Asociación Mexicana de Franquicias La AMF representa y promueve desde 1989 a las empresas del sector a nivel nacional e internacional. Agrupa a empresas franquiciantes, franquiciatarios y proveedores, y desarrollar y promueve acciones que permitan mejorar las condiciones en la que se encuentra el sector de Franquicias en México. Cuenta con más de 300 socios, los cuales representan a las marcas más importantes y pasan por rigurosos procesos de afiliación. Se encuentran agrupadas en diez categorías con 90 giros diferentes, entre los que se destacan: alimentos y bebidas; cuidado personal, salud y belleza; y servicios generales.
SEGUNDA DÉCADA DEL 2000 En esta década el sector se encuentra en una etapa decisiva, en pleno crecimiento. Las franquicias en México están bien fundamentadas. En México existen mil 500 marcas de franquicias. El año pasado el mercado nacional realizó nuevas alianzas para ampliar el modelo de negocios; se firmó un convenio con Pemex para lograr que las marcas asociadas a la AMF puedan ofrecer sus productos y servicios a los clientes que visitan los establecimientos de dicha compañía. En México se ha organizado la feria de franquicias más grande del mundo (por su extensión), se participó en los pabellones más visitados y recibieron apoyos constantes de ProMéxico y el Instituto Nacional del Emprendedor. Actualmente, se espera cerrar el año como un crecimiento de entre el 8 % y 10 % con respecto al año pasado. Jude García, director de la Feria internacional de Franquicias (FIF) 2017, que se celebró del 9 al 11 de marzo en el World Trade Center de la Ciudad de México y en la que par-
8%
ticiparon 400 empresas nacionales y extranjeras y más de 40 mil visitantes, resaltó que el sector aporta el 6 % del Producto Interno Bruto (PIB) del país y se consolidó como una importante fuente de ingresos y desarrollo para emprendedores mexicanos, generando 900 mil empleos directos a través de 88 mil puntos de venta; por lo que al cierre de año, se espera este crecimiento entre un 8 y 10 por ciento. García también indicó que: “Hoy, el crecimiento de nuestro sector, aún en momentos complicados, lo debemos en gran medida al empeño de emprendedores y a su búsqueda de negocios exitosos y probados. La FIF cumple con sus primeras 40 ediciones, logradas de manera ininterrumpida, la meta de acercar los modelos de negocios más exitosos a los inversionistas que buscan seguridad para su capital”. Agregó además que Europa, Norte y Sudamérica, no han dejado de apostar por México y sus franquicias, que abarcan todo tipo de tendencias, desde vestimenta y belleza hasta decoración del hogar y limpieza. MAYO 2017
28
COACHING
MUESTRA TU MEJOR CARA
Vende más HABLANDO MENOS
Descubre tres puntos que pueden ser un factor para cerrar o no, un negocio.
C
POR : DINORAH DELGADO , ‘ COACH ’, CONFERENCISTA Y ASESORA DE IMAGEN WEB : WWW . DINORAHDELGADO . COM EMAIL : DINORAH @ DINORAHDELGADO . COM
uando hablamos sobre saber “venderse”, a algunas personas le parece extraño y no le gusta el término, pero nos guste o no, cada uno somos vendedores de nosotros mismos todo el tiempo. Todo aquello que hemos decidido en nuestra vida, desde comprar un coche, estudiar en cierta universidad o cierta carrera, entre otras cosas, alguien nos persuadió para hacerlo, y es así como nosotros convencemos también a alguien más de nuestras ideas, o bien, de que tenemos algo bueno que ofrecer como personas o profesionales. Si no sabemos vendernos bien, pocas veces lograremos aquello que queremos. Un vendedor, antes de vender su producto o su servicio, se vende a sí mismo, creando empatía con su cliente para luego convencerlo de lo que le está ofreciendo.
Por ejemplo, si estamos en una cita de negocios, nos estamos vendiendo, así como cuando pedimos un permiso o autorización a nuestros jefes, o bien, cuando como líderes queremos convencer de una idea a nuestro equipo de trabajo. En resumen, a todos nos gusta convencer y, eso no es otra cosa mas que vendernos. Cuando pensamos en vender y convencer, muchas veces existe la preocupación sobre ¿Qué voy a decir para que me compren? Los vendedores “merolicos” ya quedaron en el pasado. Hoy vende más aquél que no tiene qué hablar tanto. Pero entonces, ¿qué aspectos hay que tomar en cuenta para ser mejores vendedores de nosotros mismos y de nuestros propios negocios? Hay tres puntos principales que he observado: imagen profesional, actitud al comunicar y congruencia.
29
Imagen
Cada uno de nosotros somos como un regalo. Pregúntate: cuándo recibes regalos en fechas especiales como tu cumpleaños o Navidad, ¿cuál es el que quieres abrir primero? Seguramente contestarás “El mejor arreglado”, “El más grande”, o simplemente aquel que te llamó la atención por su exterior. La segunda pregunta entonces sería, ¿lo que hay al quitar esa envoltura es siempre lo que te esperas? Estoy segura de que contestarás que algunas veces sí y otras no, pero igual abriste el regalo que llamó primero tu atención. Pues igual sucede con las personas, el 55 por ciento del impacto visual depende de esa imagen que proyectas. Así que la venta de nosotros mismos la podemos perder solo por el empaque, esto es, porque si mi imagen comunica algo diferente a lo que quiero lograr, posiblemente no se acercará a mí aquél a quien busco convencer de que tengo la mejor opción para cubrir sus necesidades. Es por eso que debemos cuidar esa primera impresión. Dependiendo del producto o servicio que ofrezcas, pregúntate si tu imagen vende. ¿Confiarías en ti con solo verte?, ¿Te comprarías eso que ofreces? Vuélvete un observador de ti mismo. Nuestra imagen abarca nuestro lenguaje no verbal, como postura y gestos, ¿son de seguridad o de inseguridad?, ¿tu rostro está sereno? Observa si sonríes o si tu cara muestra estrés, preocupación o miedo.
Actitud al comunicar Este segundo punto habla sobre la forma de tratarse a uno mismo y a los demás. ¿Qué piensas de ti? Definitivamente, si tienes una actitud de derrota o piensas que tú o tu producto no es lo suficientemente bueno, lo reflejarás. Pregúntate: ¿cómo es tu comunicación verbal? Esa comunicación no solo abarca tener conocimiento sobre tu negocio, producto o servicio, sino también si la forma de expresarte genera confianza. Puede haber alguien con la vestimenta idónea o la imagen externa adecuada, pero si no cree en sí mismo o titubea sobre aquello que ofrece, difícilmente logrará sus objetivos.
Congruencia Este último factor es muy importante. Si lo que decimos no es congruente con nuestras acciones, nunca podremos convencer a otros de lo que somos. Por ejemplo, si un vendedor de coches trae un vehículo de una marca diferente a los que él vende, está siendo incongruente y la gente no creerá en él. De la misma forma, si yo hablo sobre la importancia de ser amable y no lo soy con los demás, nadie me creerá. Hay una frase de Ralph Waldo Emerson que me encanta: “Tus acciones gritan tan fuerte que no escucho lo que dices”. La congruencia vende más que todo en este mundo. Hoy la gente quiere ver que aquello que dices, además lo vives. En la actualidad vende más aquél quien menos necesita hablar para convencer, pero que sabe impactar desde ese primer contacto. Te invito a quedarte con esa tarea de auto observación y responderte algunas preguntas: ¿Te contratarías?, ¿Te comprarías?, ¿Entrarías a tu negocio si lo vieras por fuera?, ¿Confiarías en ti en esa primera impresión?, ¿Creerías en ti al escucharte sin tener que hablar demasiado? Elabora tus propias preguntas y en las respuestas te darás cuenta si eres de los vendedores actuales, de los que no tienen que hablar mucho para vender más, porque tu imagen, tu actitud al comunicar y tu congruencia hacen la mayor parte de la venta por ti.
MAYO 2017
30
COACHING
ANÁLISIS
RECUPERA EL ACTIVO HUMANO PERDIDO Consejos para cambiar actitudes inadecuadas en el colaborador.
E
POR : OLEGARIO RÍOS NORDHAUSEN COACH DE NEGOCIOS CERTIFICADO WWW . COACHENMONTERREY . COM . MX
l choque generacional (entre ‘baby boomers’ y ‘millenials’), el choque tecnológico (computaras y teléfonos inteligentes), la feminización de las empresas y los constantes cambios a las leyes que rigen a las empresas (IMSS, fiscal, laboral, etcétera), además de la mala comunicación de metas y objetivos a los colaboradores, generan a diario en la empresa situaciones que desembocan en frustraciones, percepciones de injusticias, ira contenida y rompimiento del compromiso conductual entre el colaborador y su empresa. El aparente “valemadrismo” de los colaboradores con respecto a los cumplimientos de metas y objetivos de sus puestos abre la puerta al ejercicio del ‘coaching’ como una estrategia de “recuperación” del activo humano “perdido”. ¿Por dónde empezar para cambiar las actitudes inadecuadas de los colaboradores? El primer paso es plantearse las siguientes preguntas:
32
COACHING
¿Es culpa de la empresa? ¿No hay visión, misión y valores definidos vividos y comunicados al personal?
¿Es culpa del jefe?
¿Sabe el personal la importancia de sus tareas y cómo estas ayudan a lograr los objetivos de la empresa?
¿Qué tipo de jefe es?
¿Está bien capacitado el personal para enfrentar con éxito su trabajo y es adecuadamente remunerado?
¿Capataz, gerente o gerente ‘coach’?
¿Sus cargas de trabajo son justas?
¿Motiva, integra, da ‘feedback’ a su personal?
¿Existe una política de sueldos y salarios, así como un organigrama que permita al colaborador visualizar su futuro en la empresa?
¿Usa mucho el “yo” o usa el “nosotros”?
¿Tiene suficientes habilidades conversacionales?
¿Integra y reconoce a su personal? ¿Forma equipo?
¿Es culpa del colaborador? ¿Sabe el colaborador por qué trabaja ahí? ¿Sabe cómo este trabajo aportará a su propósito de vida? ¿Es feliz en su trabajo? ¿Se da cuenta y se hace cargo de sus competencias?
El ‘coach’ acompaña al empresario a diagnosticar (qué tengo y qué no quiero tener en mi empresa) estas o cualquier otra situación y a verlas desde diferentes puntos de vista. El analizar desde diferentes ópticas permite al empresario la “creatividad” para solucionar problemas. El trabajo del ‘coach’ tiene que ver con la emocionalidad del proceso. El ‘coach’ trabaja con la “aceptación” de la realidad y el cambio a partir de ese reconocimiento. Hay que aprender nuevas maneras de pensar y ver el mundo en el que vivimos, lo único constante es el cambio. El ‘coach’ aporta una metodología al líder y al equipo de autoconstrucción de sí mismos.
34
38
NEGOCIOS
LA RESILIENCIA EN LOS NEGOCIOS
COMO EL AVE FÉNIX Enfréntate a las adversidades, estas son solo otra oportunidad para resurgir.
C
POR : ISABEL VÁZQUEZ
uando una empresa enfrenta una crisis económica, un desastre natural o un problema, y logra prosperar, cuenta con la habilidad de resiliencia, tan valorada en el mundo de los negocios. Esta es la capacidad de enfrentarse a las adversidades, sacando lo positivo de la situación para continuar avanzando y encontrando nuevas oportunidades; esto define a un negocio que ha desarrollado resiliencia. La forma en cómo las empresas se enfrentan a ciertas contingencias dice mucho sobre su éxito o fracaso. Una empresa con herramientas de resiliencia reúne las siguientes características.
CAPACIDAD DE APRENDIZAJE Tienen la capacidad de aprender en cualquier situación y entorno que se le presente, hacen las mejoras que consideren necesarias y empiezan a tener un desempeño exitoso. Las empresas resilientes pueden aparecer y desaparecer en un período corto de tiempo, con
Resiliencia Se define como la capacidad de los seres humanos para adaptarse positivamente a situaciones adversas. Sin embargo, el concepto ha experimentado importantes cambios desde la década de los sesenta. Actualmente, la resiliencia en el mundo de los negocios se define como la capacidad de las organizaciones para reparar las fallas en su estructura y adaptarse al cambio, sacando provecho de ello.
diversas estructuras, hasta que se produzca la mejor y de ahí empezar a desarrollarse para tener únicamente crecimiento.
DIVERSIFICAN SUS PRODUCTOS Una de las bases de este tipo de empresas es la innovación, pues saben identificar el momento clave para introducir productos o líneas de negocio. Para ello, la creatividad juega un papel muy importante, así como la iniciativa en los equipos, contribuyendo con nuevas ideas al desarrollo óptimo de la organización. Un ejemplo de ello es el caso de Kodak, que no evolucionó a la par de la era digital.
SON FLEXIBLES Son adaptables y con ello están abiertas a los cambios y a improvisar ante diferentes contingencia o adversidades, realizando cambios o ajustes necesarios, con el enfoque de oportunidad.
39
TRANSFORMAN EL ENTORNO
SE ANTICIPAN A LAS ADVERSIDADES
El entorno es un factor no controlable, por lo que la resiliencia empresarial busca oportunidades de negocio donde nadie más puede verlas. Actuar como un motor de cambio.
Es vital que las empresas conozcan el panorama de su entorno e identifiquen los factores que pueden propiciar una crisis o una situación de adversidad. Pueden existir factores internos y externos, controlables (precio, producto, plaza, promoción, recursos humanos) e incontrolables (demanda, competencia, legislación, la moda, variables económicas, tecnológicas, y medioambiente, entre otros). Si la resiliencia significa enfrentarse a adversidades, es importante estar preparado y planear incluso la posibilidad de fracaso. Por ello, el emprendedor con resiliencia es aquel que siempre está preparado y optimista.
CONTRATAN A PERSONAS RESILIENTES Apuestan por el recurso humano con perfil adaptable, con la capacidad de controlar sus emociones, con visión global y una formación cultural arriba del promedio, ya que el riesgo no será un factor que los detenga.
DESARROLLAN CONFIANZA Con confianza y optimismo, la resiliencia permite reparar las fallas de los negocios, salir de la adversidad y aprender de los errores.
CONSTRUYEN UNA RED DE SOPORTE Hay que identificar a las personas claves para tomar decisiones en todas las áreas y niveles, ya que muchas veces se buscan las respuestas por fuera, y es dentro, y donde menos lo pensamos, en donde se encuentra la solución. La comunicación es vital.
MAYO 2017
40
NEGOCIOS
ROBOTS EN LA OFICINA
El futuro del
MERCADO
LABORAL La revolución tecnológica cambiará para siempre –y antes de que nos demos cuenta– la manera en que vemos el empleo.
41
E
POR : MAURICIO GONZÁLEZ
/
TWITTER :
@ MAURICIO _ GOC
l mercado laboral está por cambiar de manera radical. Si lo hará para bien o para mal, aún no lo sabemos, pero en teoría dependerá de nosotros. Trabajar nos mantiene ocupados. Laboramos en promedio una tercera parte del día, y eso sin contar traslados ni hora de comida. El trabajo determina nuestros horarios y actividades, y es, por lo tanto, parte medular de nuestras vidas. Pero la revolución tecnológica cambiará para siempre –y antes de que nos demos cuenta– la manera en que vemos el empleo dentro de nuestras vidas. La empresa ManPowerGroup y el Foro Económico Mundial revelaron un estudio llamado “La revolución de las habilidades” (‘The Skills Revolution’). Sí, la automatización es real y pronto un robot hará las cosas que hacemos en la oficina. La mano de obra humana será tan obsoleta como el fax. Pero eso no es lo interesante del estudio. En realidad, el desarrollo tecnológico podría generar más empleos de los que sustituirá, solo que estos serán de otra naturaleza. La clave para mantener la empleabilidad de la fuerza laboral está en actualizar sus habilidades de manera constante. La tecnología modifica el tablero cada vez más rápidamente, y lo que sabemos hacer hoy, mañana dejará de ser útil. De hecho, según el reporte de ManPowerGroup, el 65 % de los trabajos que ocupará la “generación Z” (nacidos entre 1995 y 2015), ni siquiera existen todavía. Los puestos que sobrevivirán al envión tecnológico son aquellos que requieren de creatividad, inteligencia emocional y capacidad cognitiva. Áreas como tecnologías de información, recursos humanos y atención al cliente mantendrán su vigencia y continuarán aumentando en número de contrataciones. La explicación es simple: una máquina no es capaz de evaluar si un empleado amerita ser despedido; un humano sí. La globalización y los avances tecnológicos seguirán expandiéndose a ritmo exponencial. Ni las empresas ni los gobiernos pueden detener su crecimiento, pero sí pueden invertir en sus empleados para desarrollar las habilidades que los puestos de trabajo del futuro van a requerir. El desafío es, desde luego, enorme. Aquellos que se queden rezagados en materia de capacidades verán reducidas sus oportunidades en el mercado laboral y, en consecuencia, también en sus condiciones de vida. Si las empresas y las universidades fallan en su misión de renovar y enseñar nuevas habilidades, la brecha de desigualdad será cada vez más amplia, y las sociedades más disfuncionales. La revolución tecnológica está cambiando las reglas del juego. La economía y las sociedades funcionan porque hay empleo. Gracias a él, sus integrantes se mantienen ocupados y se desenvuelven en la misma con el fruto de sus ocupaciones. Por eso, si los robots, la inteligencia artificial y la automatización nos sustituyen en nuestros puestos de trabajo, el futuro pudiera ser distópico. Para evitarlo, anticiparse al cambio será vital, antes de que sea demasiado tarde.
MAYO 2017
42
NEGOCIOS
BERARD SEGUROS Y FIANZAS
Protección para TU FUTURO Evita contratiempos y brinda a tu familia la tranquilidad que se merece.
C
POR : ALEIDA SALMERÓN
ontar con un seguro que nos proteja ante cualquier eventualidad se ha vuelto imprescindible. Es por ello que Berard Seguros y Fianzas, con más de 17 años en el mercado, busca fomentar la cultura en este rubro en México. “Es el único producto en el mundo que va a resarcir las pérdidas económicas a las personas que, al verse afectadas por un evento fortuito, interrumpen el desarrollo de sus planes futuros”, señala Carlos Berard Morán, fundador de la compañía. Para millones de personas es una lección que se ha aprendido tardíamente, ya que no puede preverse el momento exacto en que ocurrirá un siniestro que implique un gasto mayor. Por esta razón, Carlos Berard De La Vega, socio director de Berard Seguros y Fianzas, siguió los pasos de su padre, comprometiéndose con su misma causa: brindar tranquilidad a las familias y proteger su patrimonio. “Decidí iniciarme en este negocio en el 2005 porque me di cuenta que un mínimo porcentaje de la población mexicana está asegurada y hay una oportunidad de crear conciencia en las personas, ya que en cualquier momento puede presentarse una incapacidad, un fallecimiento,
una enfermedad y la edad avanzada”, comenta Berard De La Vega, quien en 2012 ingresó a la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y de Fianzas A. C., agregando: “Estos pueden repercutir en el patrimonio familiar y presentar una pérdida irreparable”. En cuanto al seguro de automóviles particulares, las estadísticas arrojan que en el país el 73 por ciento no cuenta con la protección de un seguro, considerando además que la probabilidad de sufrir un accidente o robo es de 24 por ciento al año, mientras que el 55 por ciento de los autos robados no se recuperan. Asimismo, uno de cada 43 hogares en el país es víctima de robo al año. Sin embargo, en el área metropolitana de Monterrey esta cifra es mayor, puesto que una de cada 29 viviendas es víctima de este delito. Por estas razones, Berard Morán, quien ostenta el máximo reconocimiento al ingresar en el 2011 al Salón de La Fama por Grupo Nacional Provincial S. A. B., recalca la importancia de fomentar la cultura de tener un seguro. “Para nosotros tu tranquilidad es la que cuenta, y siempre brindándote un servicio inolvidable”, subraya.