Bit #05, Ιανουάριος-Φεβρουάριος 2015 by ethosMEDIA

.............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... ....................... .......................................................................................................................................................................... .... .............................................................................................................................................................. ........................................ .......................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ................................. ................................................................................................................................. ...................................................................... ............................................................................................ ........................................................................................................... ....................................................... ISSN 2241-8547 ...................................................................................................................................................................... ................................ .................................................................................................................................. .................................................................... .............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... ....................... .......................................................................................................................................................................... ....... .......................................................................................................................................................... ............................................... .................................................................................................................. ....................................................................................... .......................................................................... ............................................................................................................................... ................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ................................. ................................................................................................................................. ...................................................................................................................................................................... ................................ .................................................................................................................................. .................................................................... .............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... ....................... .......................................................................................................................................................................... ....... .......................................................................................................................................................... ............................................... .................................................................................................................. ....................................................................................... .......................................................................... ............................................................................................................................... ................................... ...................................................................................................................................................................... No. 005 ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ - ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ 2015 ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................

www.bitdaily.gr

Strategy Αντώνης Τσιμπούκης Γενικός Διευθυντής της Cisco Hellas "Τα πάντα για το Internet of Everything"

Cover Story Τα apps δημιουργούν αγορά

ΘΕΜΑ Crowd Funding Σωκράτης Πλούσσας, CEO της Parnasse AΕ Γιάννης Τσακίρης, Business Development Director της Winners Fund

Φάνης Κουτουβέλης CEO της Intale

Βύρων Νικολαΐδης Πρόεδρος του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Ενώσεων Επαγγελματιών Πληροφορικής (CEPIS) και CEO του Ομίλου Peoplecert

Κώστας Παπαδάτος Πρόεδρος του (ISC)² Greek Chapter

editorial

Έξυπνος κόσμος

Δημιουργείται ένα νέο οικονομικό και κοινωνικό περιβάλλον, στο οποίο τεχνολογία και άνθρωπος αποτελούν δύο ισότιμα μέρη σε μια προσπάθεια παραγωγικής συνεργασίας.

ubes Coding. Τι είναι αυτό; Το Cubes Coding είναι προγραμματισμός ρομπότ για παιδιά ηλικίας 3 ετών και άνω, χρησιμοποιώντας φυσικά αντικείμενα, το οποίο θα αποτελέσει σύντομα διεθνή πατέντα του ΑΠΘ. Συγκεκριμένα, το Cubes Coding διακρίθηκε στον διεθνή διαγωνισμό Open Education Challenge, που πραγματοποιήθηκε στην Ισπανία από τις 13 έως τις 15 Ιουλίου του 2014, με θέμα "Καινοτομία στην εκπαίδευση". Συμμετείχαν 611 προτάσεις από 77 χώρες. Βραβεύτηκαν 9 προτάσεις, μεταξύ των οποίων ήταν το Cubes Coding. Ο δεύτερος διεθνής διαγωνισμός, με τίτλο "NUMA-2014-Neo Ubimedia MindTrek Awards", πραγματοποιήθηκε στη Φινλανδία στις 4 Νοεμβρίου του 2014, με θέμα "Καινοτομίες που εισάγουν προσεγγίσεις διάχυτης υπολογιστικής (ubiquitous computing) στα ψηφιακά μέσα". Η πρόταση Cubes Coding έλαβε το 2ο βραβείο μεταξύ 34 προτάσεων. Πρόκειται για μια παγκόσμια διοργάνωση, που ξεκίνησε το 1992 και έκτοτε διοργανώνεται κάθε χρόνο σε διεθνή κλίμακα, σε δίκτυο 80 χωρών, με τη συμμετοχή περισσότερων από 23.000 ομάδων. Πρόκειται για ένα πρόγραμμα (πρωτάθλημα) εκπαιδευτικής ρομποτικής για παιδιά 9-16 ετών. Η παγκόσμια στροφή από τα κινητά τηλέφωνα με τις βασικές δυνατότητες στα έξυπνα κινητά, σε συνδυασμό με τη συνεχιζόμενη ανάπτυξη της αγοράς tablet, η αναζωπύρωση του τομέα των φορητών υπολογιστών με δυνατότητες tablet, καθώς και οι εξαπλούμενες εφαρμογές machineto-machine (M2M), αποτελούν τους βασικούς παράγοντες για την αυξητική τάση της διακίνησης έξυπνων δεδομένων, αναφέρει η Cisco στην ετήσια μελέτη της Visual Networking Index. Δημιουργείται ένα νέο οικονομικό και κοινωνικό περιβάλλον, στο οποίο τεχνολογία και άνθρωπος αποτελούν δύο ισότιμα μέρη σε μια προσπάθεια παραγωγικής συνεργασίας. Σε αυτό το πλαίσιο, είναι επιτακτικό για την Ελλάδα να υπάρξει μια πολιτική ενθάρρυνσης της τεχνολογικής έρευνας και ανάπτυξης. Πριν από όλα αυτά όμως, απαι-

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

τείται να υπάρχει ένα υπόβαθρο υποστήριξης τέτοιου είδους προσπαθειών. Σε μια χώρα που αδυνατεί να βρει τον βηματισμό της έπειτα από έξι χρόνια ύφεσης, η ανάπτυξη και μέσω της τεχνολογίας δεν είναι μια μακροπρόθεσμη λύση αλλά επιτακτική ανάγκη. Στον τομέα των ΤΠΕ οι θέσεις εργασίας που δεν μπορούν να καλυφθούν στην Ελλάδα το 2015 ανέρχονται σε 1.300 και ο αριθμός βαίνει αυξητικός (2020 1.800 θέσεις κενές στον τομέα ΤΠΕ στην Ελλάδα). Το πιο σημαντικό από όλα όμως είναι πως μόνο το 23% των επαγγελματιών πληροφορικής διαθέτει τις κατάλληλες δεξιότητες για τις θέσεις που ήδη κατέχει και ταυτόχρονα λιγότερο από το 20% των επαγγελματιών πληροφορικής στην Ευρώπη και στην Ελλάδα είναι ηλικίας κάτω των 30 ετών, με αποτέλεσμα να περιορίζονται τα περιθώρια ανάπτυξης και εξέλιξης των συγκεκριμένων επαγγελματιών με σύγχρονες δεξιότητες. Σε επίπεδο εθνικής οικονομίας, αυτό σημαίνει αδυναμία αύξησης της παραγωγικότητας κατά 50% τουλάχιστον και σε επίπεδο επιχειρήσεων έλλειμμα ανταγωνιστικότητας. Το πόσο "έξυπνη" μπορεί να γίνει μια οικονομία και κοινωνία καθορίζεται από συγκεκριμένες επιλογές που κάνουν εκείνοι που διοικούν καθώς και εκείνοι που διοικούνται. Είναι στο χέρι και των δύο πλευρών να μπορούν να επιλέξουν τη λύση της ανάπτυξης, μιας και τα εργαλεία υπάρχουν και είναι στη διάθεσή τους. Αρκεί να τα αξιοποιήσουν. Καλή ανάγνωση! Λέττα Καλαμαρά

ΠΕΡΙΕΧ

ΜΕΝΑ

Τεύχος # 005 / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Cover Story

Συνέντευξη

Special Report

Συνέντευξη

Special Report

Συνέντευξη

Apps για επιχειρήσεις και καταναλωτές στην εποχή του 4G

Αντώνης Τσιμπούκης Γενικός Διευθυντής της Cisco Hellas

Commodity πλέον οι λύσεις Unified Communications

Σωκράτης Πλούσσας CEO της Parnasse AΕ, Open Circle

ΓιάννηςΤσακίρης Business Development Director της Winners Fund

Όσοι "πετούν στα σύννεφα" ξέρουν ότι δεν είναι ασφαλές

Κώστας Παπαδάτος Πρόεδρος του (ISC)2 Greek Chapter

CEO Κωνσταντίνος Ουζούνης ouzounis.k@ethosmedia.eu

Διευθυντής Σύνταξης

bIT & MOBILE magazine ΙΤ for Business Professionals

bitdaily.gr Ο διαδικτυακός τόπος του bIT & MOBILE magazine Τεύχος #005 Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015 Τιμή τεύχους 10œ

Λέττα Καλαμαρά kalamara.l@ethosmedia.eu

Διευθυντής Επιχειρηματικής Ανάπτυξης & Πωλήσεων Διονύσης Δρογγίτης drogitis.d@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Marketing

Συντάκτες

Μαίρη Κατσαπρίνη katsaprini.m@ethosmedia.eu

Γιώργος Γεωργατζής georgatzis.g@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων

Γιώργος Καλούμενος kaloumenos.g@ethosmedia.eu

Σοφία-Αφροδίτη Βουλγαράκη voulgaraki.s@ethosmedia.eu

Σπύρος Κανιούρας kaniouras.s@ethosmedia.eu Γιάννης Μουρατίδης mouratides.y@ethosmedia.eu

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Special Report

Συνέντευξη

ΘΕΜΑ

Special Report

Innovation Startups

Special Report

Πώς η διαχείριση του περιεχομένου μεταμορφώνει την επιχειρηματική απόδοση

Χριστιάνα Κογιεβίνα Business Development Manager της Greek Geeks SA

Στρατηγικές επενδύσεις 4G

H μάχη των brands στον ψηφιακό κόσμο

Coding και ψηφιακές δεξιότητες όπως ανάγνωση και γραφή

Φάνης Κουτουβέλης CEO της Intale

Ναι, ενδέχεται τα στοιχεία σας να διαρρεύσουν

72 Ιδιοκτησία

Υποδοχή Διαφήμισης

Φωτογραφία

Σοφία Λαλισσίδου (Για το έντυπο περιοδικό) lalissidou.s@ethosmedia.eu

Θοδωρής Αναγνωστόπουλος Shutterstock

Νίκος Αθανασίου (Για το website) athanasiou.n@ethosmedia.eu

Έλενα Χαραλάμπους zoegraph@gmx.net

Υπεύθυνος Συνδρομών & Κυκλοφορίας Κωνσταντίνος Σαλβαρλής salvarlis.k@ethosmedia.eu

Creative - Σελιδοποίηση

Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Συσκευασία Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε.

Λογιστήριο Ευγενία Ρούσση roussi.t@ethosmedia.eu

Επιμέλεια - Διόρθωση Αμαλία Λούβαρη louvari.a@ethosmedia.eu

ISSN 2241-8547

Ethos Media S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T: 210 9984950 Φ: 210 9984953 Ε: bitdaily@ethosmedia.eu www.ethosmedia.eu www.ethosevents.eu www.hrima.gr www.insuranceworld.gr www.asfalizomai.com www.phb.com.gr www.alivemag.gr www.virus.com.gr www.bitdaily.gr

point of view

Ηλεκτρονικές εκθέσεις:

Μια εφαρμογή επιχειρηματικών ευκαιριών

της Χριστίνας Κολωνιάρη Διευθύντριας του Ινστιτούτου Εκθεσιακών Ερευνών

ο Ινστιτούτο Εκθεσιακών Ερευνών συμμετέχει ως εταίρος στο έργο e-F+TN (e-Fairs and Trade Networking), στο οποίο επικεφαλής εταίρος είναι το Ελληνογερμανικό Βιομηχανικό και Εμπορικό Επιμελητήριο. Το έργο χρηματοδοτείται από το διακρατικό πολυμερές πρόγραμμα εδαφικής συνεργασίας "Λεκάνη της Μαύρης Θάλασσας". Το έργο e-F+TN στοχεύει στο να βοηθήσει τις επιχειρήσεις στην περιοχή της Μαύρης Θάλασσας να αυξήσουν τις επιχειρηματικές τους συνεργασίες, καθώς και τη συνεργασία τους σε περιφερειακό, ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο, μέσω της χρήσης της τεχνολογίας της πληροφορικής. Διοργανώνονται εικονικές εμπορικές εκθέσεις, για να δημιουργηθούν πραγματικές ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις. Το έργο επικεντρώνει τις δραστηριότητές του στη χρήση της τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνίας (ΤΠΕ) και συγκεκριμένα στη δημιουργία και τη λειτουργία μιας πλατφόρμας εικονικής έκθεσης (Virtual Fair-Platform) και της σχετικής ηλεκτρονικής πύλης. Επιπλέον, καθιερώθηκε ένα δίκτυο από ενδιαφερόμενους φορείς επιχειρήσεων και από οργανισμούς στήριξης επιχειρήσεων για να συντονίζει την πρωτοβουλία και να εξασφαλίζει τη βιωσιμότητά της στη μετά επιδότησης λειτουργία της πλατφόρμας των εικονικών εκθέσεων (VF). Μέσα από την πλατφόρμα Virtual Fair (VF) του e-F+TN, το δίκτυο θα δημιουργήσει έναν κοινό χώρο, στον οποίο τα μέλη του θα έχουν πρόσβαση σε μια "δεξαμενή" πληροφοριών σχετικά με επιχειρήσεις καθώς και σε έναν ευρύ κατάλογο επιχειρήσεων. Το κύριο πλεονέκτημα της πλατφόρμας VF είναι ότι προσφέρει την ευκαιρία στα μέλη του δικτύου της να υποστηρίξουν περαιτέρω την εξωστρέφεια και τη διεθνοποίηση των δικών τους μελών (π.χ. επιχειρήσεις) με χαμηλό κόστος υπηρεσιών που σχετίζονται με τα εικονικά επιχειρηματικά γεγονότα.

κονομώντας με αυτόν τον τρόπο χρόνο και χρήματα. Στο δίκτυο e-F+TN εισάγουμε μια σειρά από εικονικές εκδηλώσεις, που θα βοηθήσουν τις επιχειρήσεις από την ευρύτερη περιοχή της Μαύρης Θάλασσας να επεκτείνουν τις επιχειρηματικές σχέσεις τους εντός της περιοχής, αλλά και σε ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο. Οι εικονικές εκθέσεις υφίστανται εδώ και αρκετό καιρό, αλλά μόλις πρόσφατα γνώρισαν αξιοσημείωτη ανάπτυξη και δημοτικότητα στον επιχειρηματικό κόσμο. Οι νέες εξελίξεις στην ηλεκτρονική τεχνολογία, σε συνδυασμό με την παγκόσμια οικονομική κρίση, ευνόησαν την εκτεταμένη χρήση των διαδικτυακών πλατφορμών και εργαλείων οριζόντια σε όλους τους τομείς και τις δραστηριότητες των επιχειρήσεων. Ένας αυξανόμενος αριθμός επιχειρήσεων προωθεί τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του μέσα από τέτοιες ιστοσελίδες και πύλες σε όλο τον κόσμο. Καλούμε τις επιχειρήσεις από τους κλάδους των αγροτικών προϊόντων διατροφής, των δομικών υλικών και των βιομηχανικών μηχανημάτων παραγωγής να συμμετέχουν στο δίκτυό μας και να επωφεληθούν από τις δωρεάν υπηρεσίες μας. Η επιλογή των συγκεκριμένων κλάδων έγινε μετά από έρευνα που στοιχειοθετούσε τους κοινούς εξαγωγικούς τομείς της συγκεκριμένης μακροπεριφέρειας. Το φάσμα των κλάδων μπορεί φυσικά να επεκταθεί μετά το πέρας της πιλοτικής εφαρμογής, στο πλαίσιο του χρηματοδοτούμενου από το πρόγραμμα έργου. Μια εικονική εμπορική έκθεση είναι μια εικονική εκδήλωση που λαμβάνει χώρα σε ένα διαδικτυακό περιβάλλον, λειτουργεί συνδεδεμένη και παραμένει συνδεδεμένη για ένα περιορισμένο χρονικό διάστημα. Μπορεί να θεωρηθεί διαδικτυακό αντίστοιχο μιας παραδοσιακής έκθεσης ή μιας εμπορικής έκθεσης, μόνο που οι εκθέτες και οι επισκέπτες συνδέονται μεταξύ τους μέσω του διαδικτύου, ανεξαρτήτως γεωγραφικής θέσης, για να ανταλλάξουν πολύτιμες πληροφορίες.

Εικονικές εμπορικές εκθέσεις

Σύμφωνα με το e-F+TN, το εικονικό περιβάλλον των εικονικών εκθέσεων περιλαμβάνει τα εξής: ένα γραφείο υποδοχής και εγγραφής (περιλαμβανομένου και ενός γραφείου εξυπηρέτησης), έναν εκθεσιακό χώρο, μια αίθουσα συνεδριάσεων και έναν χώρο δικτύωσης (για να φιλοξενήσει π.χ. διμερείς συναντήσεις που έχουν προηγουμένως κανονιστεί). – – –

Οι εικονικές εκθέσεις (VFS), σε αντίθεση με τις συμβατικές εμπορικές εκθέσεις, προσφέρουν στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να συνδέονται με τους πελάτες και τους επιχειρηματικούς εταίρους τους χωρίς να χρειάζεται κάποια φυσική επαφή, εξοι-

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

cover story

apps

Η δυναμική της αγοράς των apps είναι αδιαμφισβήτητη, όπως επισημαίνει και η ΕΕ, καθώς η δαπάνη των καταναλωτών για εφαρμογές ξεπέρασε τα 6 δισ. ευρώ το 2013. Συνολικά, το μέγεθος της αγοράς, το οποίο αφορά καταναλωτική δαπάνη, διαφημίσεις και δαπάνες δημιουργικού, άγγιξε τα 17 δισ. ευρώ. Οι εκτιμήσεις για το μέλλον είναι ιδιαίτερα θετικές, μιας και το 46% των καταναλωτών της αγοράς εφαρμογών δεν έχει πρόβλημα να πληρώσει για να αποκτήσει το δικαίωμα χρήσης κάποιας εφαρμογής.

της Λέττας Καλαμαρά

α mobile apps προσφέρουν στις επιχειρήσεις πολλούς δημιουργικούς τρόπους για την απασχόληση και τη δημιουργία μελλοντικών και υπαρχόντων πελατών. Στα βασικά πλεονεκτήματα αξιοποίησης μιας mobile εφαρμογής από την πλευρά των επιχειρήσεων περιλαμβάνονται τα SMS-Push Notifications, η προβολή εμπορευμάτων, ο προγραμματισμός ραντεβού, η αναζήτηση πληροφοριών, η παροχή υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας, η βοήθεια να μαθαίνει μια επιχείρηση για τους πελάτες της, η δημιουργία πωλήσεων. Οι εφαρμογές μπορούν να φορτώνονται σε συσκευές χειρός καθώς και να κατεβαίνουν από τα app stores ή το internet από τους χρήστες. Οι εφαρμογές κινητών για τις επιχειρήσεις είναι από τους πιο οικονομικούς και αποτελεσματικούς τρόπος για να επικοινωνήσει μια επιχείρηση με τους πελάτες της σε προσωπική βάση. Η εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα είναι ένα πρόγραμμα που πρέπει να κατεβεί και να εγκατασταθεί σε ένα κινητό τηλέφωνο και όχι να ανοιχτεί σε έναν browser. Οι χρήστες επισκέπτονται καταστήματα της δικής τους συσκευής, όπως το iTunes Store της Apple ή την πύλη του Google Play της πλατφόρμας Android, για να βρουν και να κατεβάσουν εφαρμογές. Μια εφαρμογή προσφέρει στους χρήστες διαδραστική και αμφίδρομη συμμετοχή, μιας και δουλεύει περισσότερο σαν πρόγραμμα και λιγότερο σαν ένας ιστότοπος. Η εφαρμογή μπορεί να τραβάει περιεχόμενο και δεδομένα από το Internet, όπως ένας ιστότοπος, ή μπορεί να κατεβάζει το περιεχόμενο της εφαρμογής χωρίς να υπάρχει σύνδεση με το Internet.

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Το 2013, παγκοσμίως, περισσότεροι άνθρωποι συνδέθηκαν στο Internet μέσω των κινητών συσκευών τους παρά μέσω των υπολογιστών τους. Έχοντας αυτό υπόψη, δεν μπορούμε να τονίσουμε περισσότερο πόσο σημαντικό είναι να υπάρχει η παρουσία της επιχείρησης στο κατάστημα κάθε πλατφόρμας, αλλιώς χάνουν πελάτες. Μια πρόσφατη έρευνα που έγινε σε παγκόσμιο επίπεδο από την Google βρήκε ότι το 67% των καταναλωτών που επισκέπτονται βελτιστοποιημένους για mobile ιστότοπους έχουν μεγαλύτερη τάση να αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες. Οι χρήστες των κινητών τηλεφώνων έχουν τις τηλεφωνικές συσκευές τους σε απόσταση μικρότερη του ενός μέτρου, 24 ώρες την ημέρα, και βάσει της μέχρι τώρα τάσης στην ιστορία του marketing δεν έχει υπάρξει ποτέ κανένα μέσο με τόση δύναμη όση αυτή του κινητού τηλεφώνου, το οποίο μπορεί να αποσπάει με τόση αμεσότητα την προσοχή του ιδιοκτήτη του για τα προϊόντα και τις προσφορές των επιχειρήσεων. Όσον αφορά το ποια είναι η μέση απόκριση του marketing μέσω email, τα στοιχεία δείχνουν πως ο μέσος όρος ανοίγματος των email μηνυμάτων είναι 4%-9% μέσα στις πρώτες 24-48 ώρες. Τα μηνύματα στα κινητά βλέπονται και ανοίγονται σε ποσοστό 97% μέσα στα πρώτα 4 λεπτά.

Ταχύτητα και απλότητα στα apps

Περισσότεροι από τους μισούς Ευρωπαίους χρήστες smartphone έχουν ήδη εγκαταστήσει στο κινητό τους εφαρμογές για αγορές

Ο καταναλωτής, για κάθε εμπορικό σήμα (brand name), προσδοκά ένα mobile app που να μπορεί να το κατεβάζει και να το ανοίγει στην κινητή συσκευή του. Οι χρήστες των έξυπνων κινητών τηλεφώνων θέλουν ταχύτητα και απλότητα όταν ψάχνουν ιστοσελίδες στο κινητό τους και εγκαταλείπουν γρήγορα την επιχείρηση που δεν τους προσφέρει μια απολαυστική mobile εμπειρία. Σύμφωνα με πρόσφατα στοιχεία, το 61% είπαν ότι όταν δεν βρίσκουν αμέσως αυτό που ψάχνουν, πάνε σε άλλη ιστοσελίδα. Αυτό σημαίνει ότι εάν ο ιστότοπος μιας εταιρείας μειονεκτεί στις mobile συσκευές, θα γίνει το πλεονέκτημα για τον ανταγωνιστή της. Από την άλλη μεριά, ένας καλά σχεδιασμένος ιστότοπος θα έκανε το 67% των ερωτηθέντων πιο δεκτικό στο να αγοράσουν προϊόντα ή υπηρεσίες από την επιχείρηση που έχει τον mobile ιστότοπο. Αυτό που θέλουν οι χρήστες είναι απλότητα. Θέλουν μεγάλα κουμπιά, περιορισμένο περιεχόμενο, ευκολία στο να βρίσκουν τις μπάρες αναζήτησης, ελάχιστη ανάγκη να μετακινούνται ή να προσαρμόζουν το μέγεθος της οθόνης, να υπάρχουν φόρμες με λίγα πεδία και άλλα παρόμοια χαρακτηριστικά.

cover story Επίσης θέλουν βασικές πληροφορίες, όπως το τηλέφωνο της εταιρείας, την τοποθεσία, το email, τα βασικά προϊόντα μπροστά καθώς και έναν υπερσύνδεσμο προς το κυρίως website της κάθε εταιρείας. Ενώ οι περισσότεροι χρήστες προτιμούν αυτά τα χαρακτηριστικά, οι λιγότεροι από τους μισούς θα ήθελαν να βρεθούν στην κοινωνική σελίδα ή να δουν video. Τα κόστη της μη βελτιστοποίησης για mobile, της δημιουργίας δηλαδή μιας απλής και γρήγορης εμπειρίας για τον χρήστη έχουν ως εξής: α) το 52% των ερωτηθέντων είπαν ότι θα ήταν απίθανο να αγοράσουν από μια επιχείρηση αν είχαν μια άσχημη mobile εμπειρία και β) το 48% πιστεύουν ότι μια άσχημη mobile εμπειρία σημαίνει ότι η επιχείρηση δεν νοιάζεται για τους mobile χρήστες. Το συμπέρασμα λοιπόν είναι το εξής: ενώ δεν είναι ούτε ακριβό ούτε πολύπλοκο να αναπτύξει μια επιχείρηση ένα φιλικό προς το mobile website, μπορεί να της κοστίσει ακριβά η παραμέληση της υλοποίησής του. Όσο πιο σύντομα η επιχείρηση δημιουργήσει ένα φιλικό προς το mobile ιστότοπο τόσο το συντομότερο θα αρχίσει να κερδίζει από τους mobile χρήστες, αντί να χάνει.

Πλεονεκτήματα mobile apps για επιχειρήσεις και καταναλωτές Μια επιχείρηση χτίζει αφοσίωση, ενισχύει την εμπορική της επωνυμία, αυξάνει την προβολή της, αυξάνει την προσβασιμότητά της, αυξάνει τις άμεσες πωλήσεις, αυξάνει την προβολή της μέσω κινητών συσκευών, συνδέεται με τους βιαστικούς (on the go) καταναλωτές, ενισχύει τις στρατηγικές κοινωνικής δικτύωσής της. Στο μεταξύ, το λανσάρισμα του πανευρωπαϊκού δείκτη που θα καταγράφει όλες τις διαθέσιμες εφαρμογές για

Οι καλύτερες εφαρμογές κινητών για αγορές στην Ευρώπη, σε 20 κατηγορίες, θα ανακοινωθούν στο Mobile World Congress τον Μάρτιο του 2015 αγορές μέσω κινητού στην Ευρώπη με την ονομασία Mobile Top App Index by MasterCard έχει ανακοινώσει η MasterCard. Ο Δείκτης θα καταγράψει και θα βαθμολογήσει τις καλύτερες εφαρμογές κινητών σε 36 ευρωπαϊκές αγορές και θα δώσει στοιχεία για τον τρόπο που οι καταναλωτές χρησιμοποιούν την κινητή τεχνολογία για αγορές on the go. Οι καλύτερες εφαρμογές κινητών για αγορές στην Ευρώπη, σε 20 κατηγορίες, θα ανακοινωθούν στο Mobile World Congress τον Μάρτιο του 2015. Ο δείκτης Mobile Top App θα ξεχωρίσει από το σύνολο των εφαρμογών τις καλύτερες λύσεις για αγορές μέσω κινητού, προς όφελος των Ευρωπαίων καταναλωτών και εμπόρων λιανικής. Πριν το λανσάρισμα του Δείκτη Μobile Top App από τη MasterCard, διεξήχθη έρευνα κατά την οποία οι

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

καταναλωτές ρωτήθηκαν σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιούν τώρα τις εφαρμογές των κινητών τους για τις αγορές τους: Περισσότεροι από τους μισούς Ευρωπαίους χρήστες smartphone έχουν ήδη εγκαταστήσει στο κινητό τους εφαρμογές για αγορές, ενώ το 56% αυτών των καταναλωτών χρησιμοποιεί αυτές τις εφαρμογές τακτικά. Το 38% των Ευρωπαίων χρηστών smartphone είπαν ότι σκοπεύουν να χρησιμοποιήσουν εφαρμογές κινητών για αγορές μέσα στους επόμενους 12 μήνες. Οι πιο δημοφιλείς εφαρμογές για αγορές είναι εκείνες που επιτρέπουν τα mobile top ups και βοηθούν τους χρήστες να επιλέξουν και να αγοράσουν ποικίλο περιεχόμενο από τα Μέσα. Η αγορά on the go προϊόντων μόδας ή ομορφιάς, καθώς και εισιτηρίων για ψυχαγωγία, γίνεται επίσης πολύ δημοφιλής. Περίπου το 30% των χρηστών που χρησιμοποιούν τακτικά εφαρμογές δήλωσαν ότι έχουν χρησιμοποιήσει τέτοιες υπηρεσίες. Αν και η ασφάλεια παραμένει η κεντρική ανησυχία για τους αγοραστές μέσω κινητού, η έρευνα αποκάλυψε επίσης ότι αν οι καταναλωτές νιώσουν ότι οι αγορές μέσω της εφαρμογής στο κινητό τους "εξοικονομούν" χρήματα ή τους διευκολύνουν, το 60% αυτών θα έκαναν αγορές ευχαρίστως μέσα από μια εφαρμογή κινητού πιο συχνά. – – –

ΚPMG Global Tech Innovation: Χρήστος Πολίτης

Οι disruptive τεχνολογίες αλλάζουν τον επιχειρηματικό χάρτη

έρευνα που διεξάγει η KPMG τα τελευταία δύο χρόνια, με τίτλο "Global Tech Innovation", προσφέρει σημαντική πληροφόρηση πάνω στις τρέχουσες τεχνολογικές τάσεις και το εύρος υιοθέτησής τους από τις επιχειρήσεις και το καταναλωτικό κοινό. Στην έρευνα του 2014 περιλαμβάνονται και απαντήσεις από 768 στελέχη εταιρειών που εκτείνονται γεωγραφικά από τη Βόρεια Αμερική ώς την Άπω Ανατολή και επιχειρηματικά από startup εταιρείες και angel investors ώς τους μεγαλύτερους επιχειρηματικούς οργανισμούς.

Το πεδίο των νέων τεχνολογιών και η ενσωμάτωσή τους Οι νέες disruptive τεχνοστην επιχειρηματική δραστη- λογίες ριότητα ανέκαθεν αποτελού- Σύμφωνα με τον κ. Χρήστο Πολίτη, σαν κομβική πρόκληση για τις Senior IT Advisor της KPMG, ως προς επιχειρήσεις εκείνες που είναι τις κυρίαρχες τάσεις που προκύπτουν διατεθειμένες να αναλάβουν από την έρευνα αναφορικά με τις το ρίσκο και να οδηγήσουν τις καταναλωτικές αγορές, φαίνεται ότι εξελίξεις. Η ραγδαία τεχνολο- τη μεγαλύτερη προτίμηση, συνολικά, συγκεντρώνουν οι υπηρεσίες cloud γική πρόοδος των τελευταί- (14%) ακολουθούμενες από τις mobile ων ετών και η εξάπλωση των πλατφόρμες (9%) και εφαρμογές αλλά προσβάσιμων τεχνολογικών και τις τρισδιάστατες εκτυπώσεις (8%). κέντρων σε διάφορα σημεία Ενδιαφέρον παρουσιάζουν κάποιες της υφηλίου, δημιουργούν διαφοροποιήσεις ανά περιοχές, με την νέους ορίζοντες ανάπτυξης και Ιαπωνία να εμφανίζει μεγάλη προτίμηση στην τεχνητή νοημοσύνη αλλά και επιχειρηματικών ευκαιριών. στην τεχνολογία αυτοκινήτου. Οι cloud υπηρεσίες καταλαμβάνουν την πρώτη θέση (14% των απαντήσεων) και στον επιχειρηματικό χώρο, όπου επίσης δίνεται έμφαση στη διαχείριση και την ανάλυση δεδομένων, σε

ποσοστό 10%. Αυξημένες προοπτικές φαίνεται να εμφανίζουν και άλλες τεχνολογίες, όχι ακόμα αρκετά διαδεδομένες, όπως το Internet of Things (IoT) και τα wearables. Ίσως μάλιστα οι μεγάλες ευκαιρίες να κρύβονται στις τεχνολογίες οι οποίες τώρα ξεκινούν την ανοδική τους πορεία ως προς την αποδοχή του κοινού και όχι αυτές που έχουν ήδη καθιερωθεί.

Εμπόδια και περιοριστικοί παράγοντες Όπως με κάθε τι νέο, οι νέες τεχνολογίες συναντούν σημαντικά εμπόδια στον δρόμο προς την καθιέρωσή τους στις αγορές. Η έρευνα της KPMG αναδεικνύει, όπως θα ανέμενε κανείς, την ασφάλεια (27%) ως το πρωταρχικό θέμα που προβληματίζει τις επιχειρήσεις. Η επένδυση στις cloud υπηρεσίες συνεπάγεται και ανάλογη επένδυση στη διαχείριση του ρίσκου και της ασφάλειας των δεδομένων. Άλλοι σημαντικοί περιοριστικοί παράγοντες είναι η πολυπλοκότητα (22%) μιας νέας τεχνολογίας και οι προοπτικές υιοθέτησης από το καταναλωτικό κοινό (21%), το οποίο τελευταία εμφανίζει σημάδια "κόπωσης" ως προς την αποδοχή τους. Και εδώ μπορεί να παρατηρήσει κανείς διαφοροποιήσεις στις απαντήσεις ανάλογα με τη γεωγραφική προέλευση, καθώς για παράδειγμα στην Κίνα υπάρχει προβληματισμός σε ποσοστό 22% για τη διαθεσιμότητα επιστημονικού προσωπικού ικανού να ανταποκριθεί στις νέες τεχνολογικές απαιτήσεις.

11 11

cover story Αυξημένες προοπτικές εμφανίζουν και άλλες τεχνολογίες, όχι ακόμα αρκετά διαδεδομένες, όπως το Internet of Things (IoT) και τα wearables

Επιπλέον, ανασταλτικά λειτουργούν πολλές φορές ορισμένες ρυθμιστικές πολιτικές κυβερνήσεων και διεθνών οργανισμών αλλά και η αδυναμία σε κάποιες περιπτώσεις να φανεί με αποτελεσματικό τρόπο η απόδοση που θα έχει μια επένδυση σε νέες τεχνολογίες.

Ανάδυση νέων τεχνολογικών κέντρων Με τις τεχνολογικές εξελίξεις να επιταχύνονται συνεχώς αλλά και να αφορούν όλο και περισσότερα μέρη του πλανήτη, λόγω των πολλών αναδυόμενων οικονομιών, είναι αναπόφευκτη η δημιουργία νέων τεχνολογικών κέντρων ανά τον κόσμο. Παρόλο που μεγάλο ποσοστό των ερωτηθέντων (30%) στην έρευνα θεωρεί ότι οι ΗΠΑ θα συνεχίσουν να κρατούν τα ηνία, εν τούτοις κι άλλες χώρες φαίνεται να μπαίνουν στο παιχνίδι, με προεξέχουσα την Κίνα (24%), και με την Ιαπωνία (9%) και το Ισραήλ (8%) να ακολουθούν. Σχεδόν το 50% πιστεύει ότι μέσα στην επόμενη τετραετία το παγκόσμιο κέντρο τεχνολογικής καινοτομίας θα μετακινηθεί από τη Silicon Valley, και αυτό το ποσοστό οφείλεται κυρίως στις αυξημένες θετικές απαντήσεις από την Ιαπωνία (91%), την Κίνα (65%) και τις λοιπές ασιατικές χώρες. Όσο για το ποιες πόλεις πρόκειται να θεωρηθούν ηγετικά τεχνολογικά κέντρα, η Σαγκάη (23%) και το Τόκιο (21%) προηγούνται στις εκτιμήσεις των ερωτηθέντων, με το Πεκίνο (16%) και τη Νέα Υόρκη (14%) να ακολουθούν, ενώ από την Ευρώπη την υψηλότερη θέση καταλαμβάνει το Λονδίνο (11%).

Η ελληνική πραγματικότητα Όπως τονίζει στο bIT ο κ. Πολίτης, στη χώρα μας οι τεχνολογικές καινοτομίες δυστυχώς φτάνουν καθυστερημένα και ενσωματώνονται δύσκολα. Ιδιαίτερα τα τελευταία χρόνια, οι οικονομικές

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

συνθήκες και η συρρίκνωση στα έσοδα των επιχειρήσεων λειτουργούν ανασταλτικά τόσο στους τομείς της έρευνας και ανάπτυξης όσο και στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών από τις εταιρείες. Τα επιχειρηματικά στελέχη εμφανίζονται διστακτικά ως προς την απόδοση που θα επιφέρει μια επένδυση σε νέες τεχνολογίες, καθώς η οικονομική κρίση περιορίζει την αγοραστική δυνατότητα του καταναλωτικού κοινού. Εν τούτοις, δεν είναι άτοπο να υποστηρίξουμε ότι σε αυτήν τη συγκυρία ίσως κρύβονται οι καλύτερες ευκαιρίες για μια επιχείρηση που θα λάβει το ρίσκο μιας τέτοιας επένδυσης. Επιπροσθέτως, είναι επιτακτικό για την Ελλάδα να υπάρξει μια πολιτική ενθάρρυνσης της τεχνολογικής έρευνας και ανάπτυξης. Η πληθώρα καλού επιστημονικού προσωπικού, το ανταγωνιστικό εργατικό κόστος σε συνδυασμό με τη θέσπιση κινήτρων για τη δημιουργία startup εταιρειών και την προσέλκυση εγχώριου και ξένου επενδυτικού κεφαλαίου, μπορούν να βάλουν τη χώρα μας σε μια τροχιά καθιέρωσής της ως ενός νέου αναπτυσσόμενου τεχνολογικού κέντρου. Είναι όλο και περισσότερο εμφανές πως οι επερχόμενες προκλήσεις που θα προκύψουν ως αποτέλεσμα της συνεχούς και επιταχυνόμενης εξάπλωσης των disruptive τεχνολογιών, τόσο σε νέους κλάδους και προϊόντα όσο και σε αναδυόμενες αγορές, πρόκειται να αλλάξουν σε μεγάλο βαθμό τον παγκόσμιο επιχειρηματικό χάρτη. Οι εταιρείες εκείνες που θα προβλέψουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις νέες συνθήκες και θα αποφασίσουν να επενδύσουν στις νέες τεχνολογίες με παράλληλη διαχείριση κινδύνων, όπως εκείνων της ασφάλειας και της "κόπωσης" του καταναλωτικού κοινού, είναι αυτές που θα ηγηθούν των κλάδων τους στα επόμενα χρόνια, εκτοπίζοντας ακόμα και τους επιχειρηματικούς κολοσσούς που θα αργήσουν να εναρμονιστούν με τις νέες εξελίξεις.– – –

Με 100 εκατ. ευρώ θα επιδοτηθούν 290.000 δικαιούχοι για αγορά tablet και φθηνού ίντερνετ Η δράση της Γενικής Γραμματείας Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων που αφορά στη δυνατότητα απόκτησης φθηνού laptop ή tablet και φθηνής ευρυζωνικής πρόσβασης για 290.000 δικαιούχους ενισχύεται με 100 εκατ. ευρώ. Οι περίπου 290.000 δικαιούχοι θα είναι κάτοικοι οκτώ περιφερειών της χώρας που πληρούν τα εισοδηματικά και άλλα κριτήρια για την καταβολή του κοινωνικού μερίσματος. Όσοι πληρούν αυτά τα κριτήρια, ακολουθώντας τις διαδικασίες που περιγράφει σχετική υπουργική απόφαση, θα παίρνουν στα χέρια τους ένα κουπόνι αξίας 230 ευρώ, με το οποίο θα μπορούν να αγοράσουν tablet ή laptop. Με δεδομένη την ποικιλία τιμών που υπάρχει στην αγορά, η συσκευή θα φτάνει να διατίθεται ακόμη και δωρεάν στους δικαιούχους. Τι περιλαμβάνει η απόφαση Ταυτόχρονα, ο κάθε δικαιούχος θα εξασφαλίζει έκπτωση 12 ευρώ τον μήνα μέχρι και τον Οκτώβριο του 2015 για την απόκτηση ή τη διατήρηση ευρυζωνικής σύνδεσης ίντερνετ. Τέλος, το πακέτο περιλαμβάνει και 60 ευρώ για εκπαίδευση πάνω στις νέες τεχνολογίες. Όλη τη διαδικασία για τη διάθεση των 100 εκατ. ευρώ, προκειμένου να ενισχυθεί η διάδοση της πληροφορικής και του ίντερνετ στην Ελλάδα, περιγράφει υπουργική απόφαση η οποία δημοσιεύτηκε στο ΦΕΚ και τίθεται άμεσα σε ισχύ. Πρακτικά, οι δικαιούχοι θα διαπιστώνουν αν δικαιούνται τη συσκευή και την έκπτωση στη συνδρομή μέσω του συστήματος Taxis, καθώς η Γενική Γραμματεία Δημοσίων Εσόδων μέσω της Διεύθυνσης Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης είναι αυτή που γνωρίζει ποιοι είναι οι δικαιούχοι του κοινωνικού μερίσματος. Για κάθε δικαιούχο θα εκδίδεται ένα voucher το οποίο ο καταναλωτής θα δίνει στις εταιρείες τηλεπικοινωνιών και στα καταστήματα τεχνολογίας που θα λάβουν μέρος στη δράση. Όπως αναφέρεται στην απόφαση, κάθε εται-

διαγωνισμοί & έργα Σε ένωση εταιρειών έργο του ΕΔΟΕΑΠ

Έργο του ΕΚΠΑ στη Uni Systems

Online πλατφόρμα εξυπηρέτησης συναλλαγών υλοποιεί ένωση εταιρειών για τον ΕΔΟΕΑΠ. Το έργο της υλοποίησης της διαδικτυακής πλατφόρμας Εξυπηρέτησης Συναλλασσομένων με τον Ενιαίο Δημοσιογραφικό Οργανισμό Επικουρικής Ασφαλίσεως και Περιθάλψεως (ΕΔΟΕΑΠ) ανατέθηκε, σύμφωνα με πηγές, στην ένωση εταιρειών PricewaterhouseCoopers Βusiness Solutions, ανώνυμη εταιρεία παροχής επιχειρηματικών και λογιστικών υπηρεσιών - I know how (αϊνόουχαου) Πληροφορική ΑΕ. Αντικείμενο του έργου αποτελεί η ανάπτυξη μιας ολοκληρωμένης διαδικτυακής πλατφόρμας για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των συναλλασσομένων με τον ΕΔΟΕΑΠ, με έμφαση στους ασφαλισμένους πολίτες. Ειδικότερα, το έργο περιλαμβάνει τον σχεδιασμό και την υλοποίηση διαδικτυακής πλατφόρμας εξυπηρέτησης συναλλασσομένων καθώς και δράσεις προβολής και προώθησης της διαδικτυακής πλατφόρμας που θα αναπτυχθεί. Το τίμημα της αξίας του έργου ανέρχεται στις 699.000 χιλ. ευρώ, συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ.– – –

Στη Uni Systems κατακυρώθηκε από την Επιτροπή Ερευνών του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών η υλοποίηση του έργου "Ενιαία πλατφόρμα Ψηφιακού Αποθετηρίου και συναφείς ηλεκτρονικές υπηρεσίες για τη Βιβλιοθήκη του ΕΚΠΑ". Αντικείμενο του έργου αποτελεί η αναβάθμιση των ψηφιακών υπηρεσιών της Βιβλιοθήκης στην ακαδημαϊκή κοινότητα του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών (ΕΚΠΑ) καθώς και η ανάπτυξη ενός νέου πληροφοριακού συστήματος που θα αντικαταστήσει τα δύο υπάρχοντα συστήματα (Σύστημα Ψηφιακής Βιβλιοθήκης "Πέργαμος" και Εφαρμογή Γκρίζας Βιβλιογραφίας), ενοποιώντας και αναβαθμίζοντας τις

λειτουργίες τους σε μια Ενιαία Πλατφόρμα Ιδρυματικού Αποθετηρίου/Ψηφιακής Βιβλιοθήκης (ΕΠΙΑΨΒ). Η Ομάδα Α' "Δημιουργία και εμπλουτισμός Ενιαίας Πλατφόρμας Ψηφιακού Αποθετηρίου, επέκταση στοιχείων διαχείρισης του portal της βιβλιοθήκης, επέκταση και αναβάθμιση εξοπλισμού" περιλαμβάνει 4 Δράσεις: Υπηρεσίες δημιουργίας Ενιαίας Πλατφόρμας Ψηφιακού Αποθετηρίου, Υπηρεσίες ψηφιοποίησης υλικού, Προμήθεια εξοπλισμού και Υπηρεσίες επέκτασης στοιχείων διαχείρισης του portal της βιβλιοθήκης. Το τίμημα της αξίας του έργου ανέρχεται στις 698.093,88 χιλ. ευρώ.– – –

ρεία τηλεπικοινωνιών θα φτιάξει μέχρι και 15 πακέτα προσφορών για τους καταναλωτές, με στόχο να αποσπάσει την προτίμηση όσο το δυνατόν περισσοτέρων. Οι δικαιούχοι ανά περιφέρεια κατανέμονται ως εξής: 1. Ανατολική Μακεδονία και Θράκη, με τον εκτιμώμενο αριθμό των ωφελουμένων να ανέρχεται στα 47.506 άτομα 2. Θεσσαλία, με 52.477 δικαιούχους 3. Ήπειρος, με 22.588 δικαιούχους 4. Δυτική Ελλάδα, με 57.702 δικαιούχους 5. Ιόνια νησιά, με 13.220 δικαιούχους 6. Πελοπόννησος, με 40.464 δικαιούχους 7. Βόρειο Αιγαίο, με 14.753 δικαιούχους και 8. Κρήτη, με 40.527 δικαιούχους. – – –

strategy

Συνέντευξη

Αντώνης Τσιμπούκης Γενικός Διευθυντής της Cisco Hellas

της Λέττας Καλαμαρά

ύριε Τσιμπούκη, η Cisco στο φετινό Cisco Connect 2014 επεσήμανε πως το Internet of Things αλλάζει τη ζωή μας χάρη στην τεχνολογία, που διασυνδέει τα πάντα: άτομα, κτήρια, αντικείμενα. Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η συγκεκριμένη τάση και ποιες είναι οι αναμενόμενες εξελίξεις; Το Internet of Things δεν το θεωρούμε τάση, είναι μια πραγματικότητα. Έχει ξεκινήσει πολύ δυναμικά και στην Ελλάδα. Υπήρξαν εταιρείες που είχαν σαν σχέδιο τη διασύνδεση συσκευών με συσκευές και το πώς θα μπορούσαν να εκμεταλλευτούν την πληροφορία που θα προέκυπτε από αυτήν τη διαδικασία. Πλέον όμως μπαίνουμε στο στάδιο του Internet of Everything, όπου υπεισέρχεται ο ανθρώπινος παράγοντας και αφορά τη διασύνδεση διαδικασιών, ανθρώπων, δεδομένων, την άντληση πληροφοριών και την αξιοποίηση αυτών. Το δίκτυο πλέον δεν αξιοποιείται για να μιλούν μεταξύ τους μόνο κάποιες μηχανές αλλά για είναι εφικτή η παρέμβαση του ανθρώπινου παράγοντα. Ο άνθρωπος είναι αυτός που βάζει τα στοιχεία για να πάρει τα αποτελέσματα. Ο άνθρωπος παρεμβαίνει στον προγραμματισμό του συστήματος και έχει τον πλήρη έλεγχο στο τι κάνει και τι αποδίδει το σύστημα και πώς ο άνθρωπος τα εκμεταλλεύεται για να πάει μπροστά μια επιχείρηση, ένας οργανισμός, μια πόλη. Αυτή η διαδικασία βρίσκεται σε ανερχόμενο στάδιο. Αυτή τη στιγμή, ακόμα και στην Ελλάδα, βλέπουμε μικρές εταιρείες να μπαίνουν σε αυτό το περιβάλλον, εκμεταλλευόμενες και τη δυνατότητα που δίνει το cloud, καθώς και την εξέλιξη των τεχνολογιών δικτύου. Η Cisco, στο πλαίσιο αυτό, έχει προχωρήσει σε σημαντικές επενδύσεις για να προ-

14 14

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Τα πάντα για το Internet of Everything

Στο στάδιο του Internet of Everything υπεισέρχεται ο ανθρώπινος παράγοντας και αφορά τη διασύνδεση διαδικασιών, ανθρώπων, δεδομένων

λάβει τον τεράστιο όγκο πληροφοριών που θα προκύψει από αυτήν τη διασύνδεση. Έχουμε φτιάξει μοντέλα όσον αφορά τα δίκτυα και τη συνεργασία δικτύων με τις εφαρμογές. Το δίκτυο έβαζε περιορισμούς. Αυτή τη στιγμή έρχονται οι εφαρμογές που υποδεικνύουν τι θα κάνει το δίκτυο. Και η Cisco έχει εξελίξει με τέτοιο τρόπο τον εξοπλισμό και τις δικτυακές εφαρμογές, έτσι ώστε η εφαρμογή να δίνει την κατεύθυνση για το πώς θα αντιδράσει το δίκτυο. Εδώ είναι το κρίσιμο σημείο. Χρειάζεται μια έξυπνη υποδομή, έτσι ώστε τα πράγματα να γίνονται γρήγορα. Να ξεπερνούν τις δυσκολίες των διαδικασιών, τους περιορισμούς που τίθενται, τόσο από φυσικής όσο και από τεχνολογικής πλευράς. Αυτό το άνοιγμα δημιουργεί και κινδύνους ασφάλειας. Επομένως, έχουμε δώσει μεγάλη έμφαση και σε αυτό το κομμάτι, δηλαδή να υπάρχει δικτυακή ασφάλεια και στις καινούργιες συνθήκες. Αυτό το μοντέλο η Cisco το ονομάζει fast IT και εμπεριέχει πολλούς παράγοντες, όπως το cloud, τη φορητότητα κ.λπ. Αυτή είναι η αλλαγή που φέρνει αυτό το νέο μοντέλο. Δηλαδή τα τμήματα ΙΤ να σχεδιάσουν το fast IT που τους ταιριάζει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο που μπορούν. Εμείς προτείνουμε ένα μοντέλο και τα τμήματα ΙΤ θα πρέπει να το προσαρμόσουν στις ανάγκες τους. Το Internet of Everything απευθύνεται στους πάντες. Πώς εξελίσσεται η αγορά των apps σε σχέση με το Internet of Things και ποιες επιχειρηματικές ευκαιρίες υπάρχουν για τους Έλληνες developers σε αυτόν τον τομέα; Ο ρόλος της Cisco είναι να εξυπηρετήσει με τον καλύτερο τρόπο αυτήν την ανάπτυξη. Πλέον υπάρχουν εφαρμογές για τα πάντα και το σπουδαίο σε αυτήν τη φάση είναι πως υπάρχει η διάδραση. Για παράδειγμα, οι εφαρμογές που αφορούν το mobile banking είναι ένα απλό δείγμα του Internet of Everything. Υπάρχουν τεράστιες δυνατότητες για τους Έλληνες developers σε αυτό το πλαίσιο. Εμείς στη Cisco

τους δίνουμε και τα εργαλεία για να το κάνουν αυτό. Τους δίνουμε τo λεγόμενο api (application programme interface), με το οποίο ο developer μπορεί να μπει στον εξοπλισμό της Cicso, για να μπορέσει να ρυθμίσει το δίκτυο σύμφωνα με τις απαιτήσεις της εφαρμογής. Δώστε μας περισσότερα στοιχεία για το παράδειγμα της Βαρκελώνης και για το κατά πόσο είναι εφικτό να αποτελέσει πρότυπο προς εφαρμογή. Στη Βαρκελώνη με την τεχνολογία προσπαθούν να δώσουν καλύτερες υπηρεσίες στους πολίτες, να ανεβάσουν την παραγωγικότητα του δημόσιου περιβάλλοντος, να μειώσουν τα κόστη. Με τη Cisco συνεργάστηκαν για το δίκτυο και τον σχεδιασμό. Το μοντέλο Internet of Everything που εφαρμόστηκε στη Βαρκελώνη μπορεί να δώσει ρύθμιση της κυκλοφορίας, των χώρων στάθμευσης, της διαχείρισης των απορριμμάτων, της ηλεκτροδότησης. Βλέποντας τη δυνατότητα που τους δίνει το δίκτυο έχουν κάνει τα συστήματα λειτουργίας της πόλης IP enable, έτσι ώστε να ρυθμίζονται σύμφωνα με τις ανάγκες της πόλης και να υπάρχει αλληλεπίδραση. Θα ακολουθήσουν και άλλες πόλεις: η Νίκαια στη Γαλλία, το Άμστερνταμ έχει ξεκινήσει νωρίτερα. Στην Ελλάδα υπάρχει μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης. Παράδειγμα είναι το νοσοκομείο Παπαγεωργίου, που ακολούθησε μοντέλο υιοθέτησης εφαρμογών πάνω στο δίκτυο. Έχουμε μιλήσει με πολλούς ελληνικούς δήμους και υπάρχει μεγάλο ενδιαφέρον. Πώς διαμορφώνεται η ζήτηση για νέες τεχνολογικές λύσεις στην Ελλάδα; Η ζήτηση είναι αυξανόμενη σε σχέση με πέρυσι. Το 2014 ήταν καλύτερο από το 2013. Υπήρχε αρκετή συσσώρευση αναγκών και απαιτήσεων που έπρεπε να ικανοποιηθούν, άσχετα από τη μακροοικονομική κατάσταση που επικρατούσε στη χώρα. Βέβαια, ακόμα παρατηρείται δισταγμός. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι λύσεις του Internet of Everything είναι οι πλέον κατάλληλες για πολλούς τομείς, όπως ο τουρισμός και η υγεία. – – –

15 15

strategy Cisco Visual Networking Index: Στα επόμενα πέντε χρόνια αναμένεται να δεκαπλασιαστεί η διακίνηση δεδομένων μέσω δικτύων κινητής σε παγκόσμιο επίπεδο

ύμφωνα με την πρόβλεψη της ετήσιας μελέτης Visual Networking IndexTM της Cisco για την παγκόσμια διακίνηση δεδομένων μέσω δικτύων κινητής για την περίοδο 2014-2019, η συνεχιζόμενη υιοθέτηση ισχυρότερων κινητών συσκευών και συνδέσεων machine-tomachine (M2M), σε συνδυασμό με την ευρύτερη πρόσβαση σε ταχύτερα δίκτυα κινητής, αποτελούν βασικούς παράγοντες για τη σημαντική αύξηση της διακίνησης δεδομένων μέσω δικτύων κινητής. Το 2014, το 88% της παγκόσμιας διακίνησης δεδομένων μέσω δικτύων κινητής τηλεφωνίας αφορούσε προηγμένες δυνατότητες υπολογισμών/πολυμέσων και συνδεσιμότητα τουλάχιστον 3G, αλλά ο αριθμός αυτός αναμένεται να αυξηθεί σε 97% έως το 2019. Η παγκόσμια στροφή από τα κινητά τηλέφωνα με τις βασικές δυνατότητες στα έξυπνα κινητά, σε συνδυασμό με τη συνεχιζόμενη ανάπτυξη της αγοράς tablet, η αναζωπύρωση του τομέα των φορητών υπολογιστών με δυνατότητες tablet καθώς και οι εξαπλούμενες εφαρμογές machine-to-machine (M2M), αποτελούν τους βασικούς παράγοντες για την αυξητική τάση της διακίνησης έξυπνων δεδομένων. Από τη σκοπιά των δικτύων κινητής τηλεφωνίας, έως το 2017, το 3G αναμένεται να ξεπεράσει το 2G, ως η κορυφαία τεχνολογία κινητής τηλεφωνίας, με βάση

16 16

το μερίδιο συνδέσεων. Έως το 2019, τα δίκτυα 3G θα υποστηρίζουν το 44% των κινητών συσκευών και συνδέσεων σε παγκόσμια βάση και τα δίκτυα 4G θα υποστηρίζουν το 26%. Όσον αφορά στην αύξηση της συνολικής διακίνησης, η πρόβλεψη του VNI της Cisco για την παγκόσμια διακίνηση δεδομένων μέσω δικτύων κινητής τηλεφωνίας είναι ότι αυτή θα φτάσει σε ετήσιο όγκο τα 292 exabytes μέχρι το 2019, αυξημένη σε σχέση με τα 30 exabytes το 2014. Αυτά τα προβλεπόμενα 292 exabytes διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής αντιπροσωπεύουν: 292 φορές τη συνολική διακίνηση δεδομένων IP (Internet Protocol), από σταθερά και κινητά δίκτυα του 2000 ή 65 τρισ. φωτογραφιών (π.χ. μέσω της υπηρεσίας μηνυμάτων πολυμέσων ή του Instagram): 23 φωτογραφίες την ημέρα για κάθε άτομο στη γη για ένα έτος ή 6 τρισ. βίντεο κλιπ (π.χ. YouTube): πάνω από δύο βίντεο κλιπ την ημέρα για κάθε άτομο στη γη για ένα έτος. Από το 2014 έως το 2019, η Cisco αναμένει ότι η παγκόσμια αύξηση της διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής θα υπερβεί την αύξηση της παγκόσμιας διακίνησης δεδομένων μέσω σταθερών δικτύων κατά έναν συντελεστή της τάξεως του τρία. Οι τάσεις που προωθούν την αύξηση της διακίνησης δεδομένων μέσω κινητών περιλαμβάνουν: Την αύξηση του αριθμού των χρηστών κινητών: Έως το 2019, θα υπάρχουν 5,2 δισεκατομμύρια χρηστών κινητών (αυξημένοι από τα 4,3 δισ. το 2014). Το 2014, σχεδόν το 59% του παγκόσμιου πληθυσμού (7,2 δισεκατομμύρια ανθρώπων) ήταν χρήστες κινητής τηλεφωνίας και μέχρι το 2019, περισσότερο από το 69% του παγκόσμιου πληθυσμού (7,6 δισεκατομμύρια ανθρώπων) θα είναι χρήστες κινητής τηλεφωνίας. Την αύξηση του αριθμού των κινητών συνδέσεων: Έως το 2019, θα υπάρχουν περίπου 11,5 δισεκατομμύρια συσκευών/συνδέσεων με δυνατότητες

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

κινητού, συμπεριλαμβανομένων 8,3 δισεκατομμυρίων προσωπικών κινητών συσκευών και 3,2 δισεκατομμυρίων συνδέσεων M2M (αυξημένα σε σχέση με τα συνολικά 7,4 δισεκατομμύρια συσκευών με κινητές δυνατότητες και συνδέσεων M2M το 2014). Την αύξηση της ταχύτητας των δικτύων κινητής: Οι μέσες ταχύτητες των δικτύων κινητής τηλεφωνίας θα αυξηθούν κατά 2,4 φορές από το 2014 (1,7 Mbps) έως το 2019 (4,0 Mbps) σε παγκόσμια κλίμακα. Την αύξηση του βίντεο μέσω κινητής: Έως το 2019, το βίντεο μέσω κινητής θα αντιπροσωπεύει το 72% της παγκόσμιας διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας (αυξημένο σε σχέση με το 55% το 2014).

Επιπτώσεις των συνδέσεων machine-to-machine μέσω κινητής τηλεφωνίας (και των ενδυτών-wearable συσκευών) Ο όρος M2M αναφέρεται σε εφαρμογές που επιτρέπουν σε ασύρματα συστήματα να επικοινωνούν με παρόμοιες συσκευές για την υποστήριξη συστημάτων πλοήγησης παγκόσμιου δορυφορικού εντοπισμού θέσης (GPS), παρακολούθησης εταιρικών περιουσιακών στοιχείων, μετρητών υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, βίντεο παρακολούθησης και ασφάλειας. Οι wearable συσκευές περιλαμβάνονται ως υποτμήμα της κατηγορίας συνδέσεων M2M, για να βοηθήσουν στην εκτίμηση της πορείας ανάπτυξης του Internet of Everything. Ο αριθμός των wearable συσκευών σε παγκόσμιο επίπεδο θα αυξηθεί πέντε φορές, φθάνοντας τα 578 εκατομμύρια μέχρι το 2019, μια αύξηση σε σχέση με τα 109 εκατομμύρια του 2014, με την πλειοψηφία των συσκευών να αναμένεται στην περιφέρεια της Βόρειας Αμερικής και στην περιφέρεια της

Άπω Ανατολής-Ιαπωνίας-Κίνας. Αυτό αναμένεται να τροφοδοτήσει 18πλάσια αύξηση στη διακίνηση δεδομένων μέσω κινητής από wearable συσκευές μεταξύ 2014-2019, με το μεγαλύτερο μέρος της να διοχετεύεται μέσω smartphones. Το 2014, η μέση wearable συσκευή παρουσίασε 6πλάσια διακίνηση δεδομένων ανά μήνα σε σχέση με ένα κινητό τηλέφωνο βασικών χαρακτηριστικών (wearable συσκευές=141 ΜΒ διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής/ μήνα, έναντι κινητών τηλεφώνων βασικών δυνατοτήτων=22 ΜΒ διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής/μήνα). Ως παράδειγμα χρήσης μιας κορυφαίας wearable συσκευής, η ζωντανή ροή δεδομένων από μια βιντεοκάμερα GoPro σε ένα δίκτυο κινητής παράγει διακίνηση δεδομένων περίπου 5MB ανά λεπτό στο δίκτυο. Το 2014, η μέση μονάδα M2M παρουσίασε 3πλάσια διακίνηση ανά μήνα σε σχέση με ένα κινητό τηλέφωνο βασικών δυνατοτήτων (M2M=70 ΜΒ διακίνησης δεδομένων μέσω δικτύου κινητής/μήνα σε σχέση με τα κινητά τηλέφωνα βασικών δυνατοτήτων=22 ΜΒ διακίνησης δεδομένων μέσω δικτύου κινητής/μήνα).

Αύξηση συνδεσιμότητας 4G Πολλοί διεθνείς τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι εγκαθιστούν τεχνολογία 4G για την αντιμετώπιση της ισχυρής ζήτησης των χρηστών λιανικής και των επιχειρηματικών χρηστών για ασύρματες υπηρεσίες και περιεχόμενο. Σε πολλές αναδυόμενες αγορές, οι πάροχοι υπηρεσιών δημιουργούν νέες υποδομές με λύσεις 4G. Σε ορισμένες ώριμες αγορές, οι πάροχοι υπηρεσιών συμπληρώνουν ή αντικαθιστούν τις παρωχημένες λύσεις 2G ή 3G με τεχνολογία 4G. Έως το 2019, το 26% του συνόλου των παγκόσμιων συσκευών και συνδέσεων θα έχουν δυνατότητες 4G. Ο αριθμός των συνδέσεων 4G σε παγκόσμιο επίπεδο θα αυξηθεί κατά 18 φορές, από 459 εκατομμύρια το 2019 σε 3 τρισεκατομμύρια το 2019.

Μέχρι το 2017, το 3G θα ξεπεράσει το 2G, ως κορυφαία τεχνολογία δικτύων κινητής τηλεφωνίας με βάση το μερίδιο συνδέσεων. Το 2014, οι συνδέσεις 4G αντιπροσώπευαν το 40% της συνολικής διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας, μέχρι το 2019 οι συνδέσεις 4G θα αποτελούν το 68% της συνολικής διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας. Το 2014, η μέση σύνδεση 4G δημιουργούσε 2,2 GB διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας ανά μήνα, μέχρι το 2019 η μέση σύνδεση 4G θα δημιουργεί 5,6 GB διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας ανά μήνα, 5,4 φορές πάνω από το 1,0 GB/ μήνα της μέσης μη 4G σύνδεσης.

Η διακίνηση δεδομένων μέσω αποφόρτισης (offload) Wi-Fi ξεπερνά τη διακίνηση μέσω δικτύου κινητής Η αποφόρτιση αναφέρεται στη διακίνηση δεδομένων από συσκευές διττής λειτουργίας και υποστηρίζει τη συνδεσιμότητα με δίκτυα κινητής και Wi-Fi, εκτός των φορητών υπολογιστών, μέσω δικτύων Wi-Fi και δικτύων μικρής κυψέλης. H αποφόρτιση γίνεται σε επίπεδο χρήστη ή συσκευής όταν γίνεται μετάβαση από τη σύνδεση μέσω δικτύου κινητής σε σύνδεση μέσω Wi-Fi και μικρής κυψέλης. Οι εκτιμήσεις για την αποφόρτιση των δικτύων κινητής που βασίζονται στην πρόβλεψη του VNI της Cisco για την παγκόσμια διακίνηση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας (20142019) περιλαμβάνουν τη διακίνηση από τα δημόσια σημεία πρόσβασης και τα οικιακά δίκτυα Wi-Fi. Το 2014, το 46% της συνολικής κίνησης δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας δρομολογήθηκε μέσω αποφόρτισης, μέχρι το 2019 το 54% της συνολικής κίνησης δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας θα δρομολογείται μέσω αποφόρτισης. Χωρίς την αποφόρτιση, ο παγκόσμιος συνδυασμένος ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης (CAGR) για την παγκόσμια διακίνηση δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας

για την περίοδο 2014-2019 θα ήταν σημαντικά υψηλότερος (65% αντί του 57%). Δεδομένης της ανάπτυξης και του στρατηγικού ρόλου των τεχνολογιών Wi-Fi για την κινητή δικτύωση, η φετινή μελέτη περιλαμβάνει ανάλυση του VoWi-Fi σε σύγκριση με άλλες υπηρεσίες φωνής κινητής τηλεφωνίας. Το VoWi-Fi δεν είναι νέο, αλλά οι παλαιότερες λύσεις είχαν περιορισμούς που επηρέασαν την αποδοχή και την εμπειρία του τελικού χρήστη. Αυτήν τη στιγμή υλοποιούνται προσφορές VoWi-Fi κατηγορίας παρόχου, που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από συσκευές χωρίς SIM, όπως tablets που έχουν μόνο Wi-Fi. Το VoWi-Fi έχει τη δυνατότητα για σημαντική ανάπτυξη τα επόμενα πέντε χρόνια. Έως το 2018, το VoWi-Fi θα έχει υπερβεί το VoLTE στον αριθμό των λεπτών ετήσιας χρήσης. Έως το 2019, τα λεπτά χρήσης του VoWi-Fi θα αντιστοιχούν σε περισσότερο από το μισό -στο 53%- του συνόλου της διακίνησης φωνής μέσω IP των κινητών. Έως το 2017, το VoWi-Fi θα έχει υπερβεί το VoLTE όσον αφορά στα petabytes ανά έτος χρήσης, με το VoWi-Fi να είναι πιο ευρέως διαθέσιμο από το 2017. Έως το 2019, το Wi-Fi θα συνδέσει σχεδόν 3,5 φορές τον αριθμό των tablets και υπολογιστών που συνδέονται σε δίκτυα κινητής. Οι εφαρμογές και υπηρεσίες σύννεφου, όπως το Netflix, το YouTube, το Pandora και το Spotify, επιτρέπουν στους χρήστες κινητών να υπερβαίνουν τους περιορισμούς χωρητικότητας μνήμης και επεξεργαστικής ισχύος των κινητών συσκευών. Η διακίνηση δεδομένων του κινητού σύννεφου θα αυξηθεί κατά σχεδόν 11 φορές από το 2014 (2 exabytes/μήνα) έως το 2019 (21,8 exabytes/μήνα). Το 2014, οι εφαρμογές σύννεφου αντιπροσώπευαν το 81% της συνολικής διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας, έως το 2019 οι εφαρμογές σύννεφου θα αντιπροσωπεύουν το 90% της συνολικής διακίνησης δεδομένων μέσω κινητής τηλεφωνίας.– – –

17 17

special report

Commodity πλέον οι λύσεις Unified Communications του Γιάννη Μουρατίδη Όταν το 90% των επιχειρήσεων με πάνω από 500 εργαζομένους έχει υλοποιήσει ήδη ή πρόκειται να υλοποιήσει άμεσα μια λύση unified communications, τα οφέλη της τεχνολογίας μπορούν πλέον να θεωρούνται δεδομένα.

ρος τα τέλη της δεκαετίας του '90 συνέβη μια σημαντική αλλαγή στον τομέα της εργασίας. Οι εταιρείες απέκτησαν τη δυνατότητα να εφοδιάζουν τους εργαζομένους με κινητά τηλέφωνα, γεγονός που πρακτικά δημιούργησε έναν "ομφάλιο λώρο" που έφτανε τόσο μακριά όσο έφτανε και το δίκτυο της κινητής τηλεφωνίας. Ο εργαζόμενος από την κατάσταση on/off πέρασε στην κατάσταση always on. Μερικά χρόνια αργότερα, τα κινητά τηλέφωνα απέκτησαν τη δυνατότητα να δέχονται ηλεκτρονική αλληλογραφία. Οι κατασκευαστές τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού συνειδητοποίησαν ότι ο εργαζόμενος -όπου κι αν βρισκόταν- έπρεπε να νιώθει σαν να βρίσκεται καθισμένος μπροστά στο γραφείο του. Από μιαν άλλη οπτική, όσοι θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί του δεν χρειάζεται να ενδιαφέρονται για το πού βρίσκεται. Αυτοί οι δύο παράγοντες ήταν η αιτία της γέννησης των λύσεων unified communications. Ουσιαστικά οι πλατφόρμες unified communications ενοποιούν τα εργαλεία επικοινωνίας πραγματικού

χρόνου, όπως το τηλέφωνο, με εργαλεία επικοινωνίας μη πραγματικού χρόνου, όπως το email. Στη σημερινή πραγματικότητα, στο πλαίσιο της επικοινωνίας πραγματικού χρόνου περιλαμβάνονται εκτός από τη σταθερή και την κινητή τηλεφωνία, τα εργαλεία instant messaging, video conferencing, desktop sharing και αρκετά ακόμη που ορίζουν την εικόνα της τηλεπικοινωνίας. Επιπλέον, τα άτομα που θέλουν να επικοινωνήσουν δεν θέλουν να είναι δεσμευμένα σε ένα μέσο. Υπολογιστές, smartphones, tablets και σύντομα wearable συσκευές δημιουργούν ένα νέο οικοσύστημα τηλεπικοινωνιών. Οι κατασκευαστές είναι υποχρεωμένοι να προσφέρουν λύσεις που αναγνωρίζουν κάθε ξεχωριστό μέσο και προσαρμόζονται στα χαρακτηριστικά του, χωρίς αυτή η διαδικασία να απαιτεί τεχνικές γνώσεις από τους χρήστες.

Η αγορά είναι στα πάνω της Οι εξελίξεις στην αγορά εργασίας ευνοούν τις πωλήσεις λύσεων unified

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

communications. Σε παγκόσμιο επίπεδο, οι εργαζόμενοι γίνονται περισσότερο κινούμενοι και η τάση του Bring Your Own Device τούς δίνει τη δυνατότητα να επιλέγουν τη συσκευή που θα χρησιμοποιήσουν ως κέντρο για τις τηλεπικοινωνίες τους. Σύμφωνα με μια έρευνα που δημοσίευσε πρόσφατα η Grand View Research, η παγκόσμια αγορά των λύσεων unified communications θα φτάσει τα 75,8 δισ. δολ. μέχρι το 2020. Προσωρινά, οι λύσεις on premise αντιστοιχούν περίπου στο 60% του συνόλου της αγοράς. Ωστόσο, οι cloud based και hosted λύσεις αναμένεται να αποσπάσουν σημαντικό μερίδιο της αγοράς τα ερχόμενα χρόνια, κυρίως γιατί περιορίζουν σημαντικά το κόστος της αρχικής εγκατάστασης. Καλά είναι τα νέα και από τον τομέα της ανάπτυξης των τηλεπικοινωνιακών υποδομών, δεδομένου του ότι τα δίκτυα επεκτείνουν συνεχώς τη γεωγραφική τους κάλυψη και παράλληλα αυξάνουν τις ταχύτητες μεταφοράς δεδομένων που μπορούν να υποστηρίξουν. Οι υψηλές ταχύτητες ευνοούν

την ποιοτική παροχή υπηρεσιών video conferencing και desktop sharing, οι οποίες διακινούν μεγάλες ποσότητες δεδομένων.

Οι δύο επιλογές του cloud Οι cloud based υπηρεσίες unified communications θα είναι κατά πάσα πιθανότητα οι κερδισμένες τα ερχόμενα χρόνια. Ωστόσο, πριν μια εταιρεία προχωρήσει στην επιλογή προμηθευτή θα πρέπει να έχει καταλήξει σε μία από τις δύο διαθέσιμες αρχιτεκτονικές.

Multi-tenant ή Multiinstance Η φιλοσοφία της αρχιτεκτονικής multiinstance είναι πιο κοντά στην εικόνα ενός τυπικού PBX. Πιο συγκεκριμένα, ένα server based PBX που θα μπορούσε να λειτουργεί on premise γίνεται εικονικό με τη χρήση μιας VMware ή παρόμοιας πλατφόρμας. Κάθε πελάτης ή αλλιώς "tenant" αντιστοιχεί σε ένα μοναδικό virtual machine. Στη συνέχεια το VM περιβάλλον ντύνεται με άλλες υπηρεσίες, όπως για παράδειγμα την πρόσβαση σε PSTN δίκτυο, συστήματα χρέωσης και συστήματα υποστήριξης λειτουργιών. Αυτή η προσέγγιση φαίνεται να είναι προτιμητέα από τους κατασκευαστές PBX και ο λόγος είναι απλός. Η συγκεκριμένη αρχιτεκτονική τούς δίνει τη δυνατότητα να μεταφέρουν τις υπάρχουσες λύσεις τους σε ένα cloud περιβάλλον πρακτικά με μια διαδικασία copy-paste. Για τον πελάτη, το σημαντικότερο όφελος είναι η αξιοποίηση των λειτουργιών που έχουν αναπτύξει οι κατασκευαστές για τις on premise λύσεις, οι οποίες συνήθως μεταφέρονται αυτούσιες στο cloud. Η αρχιτεκτονική multi-tenant βασίζεται σε ένα μοναδικό instance της πλατφόρμας που εξυπηρετεί όλους τους πελάτες ταυτόχρονα, μέσω μιας κοινής υποδομής που αποτελείται από πολλά virtual machines. Συνήθως, οι κατασκευαστές για να υποστηρίξουν αυτήν την αρχιτεκτονική θα πρέπει να επανασχεδιάσουν την πλατφόρμα τους από την αρχή.

Σύμφωνα με μια έρευνα που δημοσίευσε πρόσφατα η Grand View Research, η παγκόσμια αγορά των λύσεων unified communications θα φτάσει τα 75,8 δισ. δολ. μέχρι το 2020. Προσωρινά, οι λύσεις on premise αντιστοιχούν περίπου στο 60% του συνόλου της αγοράς Σε πρακτικό επίπεδο, οι δύο αρχιτεκτονικές επηρεάζουν τις εξής παραμέτρους μιας λύσης: Ευκολία επέκτασης: Η δυνατότητα εξυπηρέτησης πολλών unified communication end points με ένα σταθερό μέγεθος υποδομών σταδιακά μειώνει το κόστος ανά χρήστη. Συνήθως, οι multi-tenant αρχιτεκτονικές είναι πιο κοντά σε αυτήν τη φιλοσοφία σε σχέση με τις multi-instance. Για να λειτουργήσει μια multi-tenant αρχιτεκτονική απαιτείται σημαντικά μικρότερος αριθμός από virtual machines. Επιπλέον, ο διαμοιρασμός μιας κοινής αρχιτεκτονικής για όλους τους tenants, δίνει τη δυνατότητα στον πάροχο της υπηρεσίας να βελτιστοποιήσει το μοίρασμα της υποδομής, ώστε η λειτουργία να είναι αποτελεσματική και παράλληλα να αποφεύγεται η υπερφόρτωση των πόρων. Fault Tolerance: Οι υπηρεσίες unified communications είναι πολύ κρίσιμες για τη λειτουργία μιας επιχείρησης, οπότε η ανοχή σε σφάλματα πρέπει να είναι πολύ μικρή. Οι περισσότερες multi-tenant πλατφόρμες έχουν ενσωματωμένες τεχνικές fault toleracnce, κάτι που δεν συμβαίνει με τις πλατφόρμες multi-instance. Στην αρχιτεκτονική multi-tenant, οι πελάτες εξυπηρετούνται από clusters που εκτελούν την ίδια λειτουργία. Εάν αστοχήσει ένα συγκεκριμένο node, η λειτουργία θα συνεχιστεί από τα υπόλοιπα nodes. Σε μια multi-instance αρχιτεκτονική, ο πάροχος της υπηρεσίας θα πρέπει να υλοποιήσει κάποια συγκεκριμένα virtual machines, τα οποία θα μπαίνουν σε λειτουργία όταν παρουσιαστεί κάποια αστοχία. Επίσης, ο πάροχος θα πρέπει να εξασφαλίζει ότι οι ρυθμίσεις αυτών των virtual machines είναι συνεχώς ενημερωμένες σε σχέση με τις ρυθμίσεις των παραγωγικών virtual machines. Ευκολία σε ανάπτυξη εφαρμογών και διαχείριση: Οι επιχειρήσεις θέλουν να έχουν δυνατότητα να προσθέτουν νέες λειτουργίες, αλλά παράλληλα χρειάζονται ένα φιλικό περιβάλλον για να τις δοκιμάζουν και στη συνέχεια να τις προσφέρουν στους χρήστες τους. Μια πλατφόρμα multi-tenant είναι ευκολότερο να εξελιχθεί και η διαχείρισή της είναι απλούστερη, επειδή υπάρχει ένας κοινός κώδικας και όλα τα tenants τρέχουν την ίδια έκδοση. Αντιθέτως, σε μια multi-instance αρχιτεκτονική είναι πολύ πιθανό να υπάρχουν διαφορετικές εκδόσεις κώδικα μεταξύ των tenants. Ευκολία ενοποίησης με συστήματα B/OSS: Ένας πάροχος έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει ένα σετ από εργαλεία B/OSS σε μια αρχιτεκτονική multiinstance, αλλά δεν είναι εύκολο να το κάνει, καθώς τα virtual machines είναι πιθανό να τρέχουν διαφορετικές εκδόσεις λογισμικού. Συνήθως, οι ρυθμίσεις ενός λογισμικού B/OSS γίνονται σε κάθε virtual machine, ώστε τα δεδομένα από το B/OSS στα virtual machine instances και το αντίστροφο να είναι διαρκώς συγχρονισμένα.

special report Μια ματιά στον τρόπο που έχουν υλοποιήσει την αρχιτεκτονική τους ορισμένοι από τους επιτυχημένους παρόχους Software as a Service υπηρεσιών, όπως για παράδειγμα η Salesforce.com, δείχνει ότι η ζυγαριά κλείνει προς το multi-tenant. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι η συγκεκριμένη υλοποίηση είναι πανάκεια και επομένως η αξιολόγηση της κατάλληλης λύσης θα πρέπει να γίνει αντικείμενο αρκετής συζήτησης με τον πάροχο. Θα ήταν χρήσιμο να αναφέρουμε ότι οι cloud based υπηρεσίες μπορεί να είναι το μέλλον, αλλά οι υπηρεσίες managed unified communications είναι ήδη εδώ. Σύμφωνα με έρευνα της Dimension Data με τίτλο "The Future of Unified Communications", ποσοστό από 21% έως 36% των εφαρμογών που λειτουργούν on premise εντάσσονται στην κατηγορία των managed services.

Ευκαιρία για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις Στις αρχές του 2014, η Forrester Consulting πραγματοποίησε για λογαριασμό της AT&T μια έρευνα με τίτλο "VoIP Solution Deployment Enables Enterprises To Achieve Many Strategic Benefits". Η έρευνα αφορά μόνο επιχειρήσεις στις ΗΠΑ, ωστόσο τα ευρήματά της αντικατοπτρίζουν την ευρύτερη εικόνα της αγοράς. Σύμφωνα με την έρευνα, το 70% των εταιρειών με περισσότερους από 500 εργαζομένους έχουν ήδη υλοποιήσει μια υποδομή, η οποία υποστηρίζει IP based τηλεφωνικές κλήσεις. Το ενδιαφέρον είναι ότι άλλο ένα 20% του συνόλου των εταιρειών βρίσκεται σε κάποια φάση υλοποίησης. Επομένως, όταν το 90% των επιχειρήσεων δείχνουν την προτίμησή τους σε μια συγκεκριμένη τεχνολογία, είναι ξεκάθαρο ότι αυτή προσφέρει σημαντικά οφέλη. Πρακτικά, η έρευνα επιβεβαιώνει μια άποψη που συνοδεύει την εξέλιξη της IP τηλε-

UNIFIED COMMUNICATION φωνίας από τα πρώτα της βήματα. Σε μια IP πλατφόρμα, η εταιρεία έχει τη δυνατότητα να υλοποιήσει με χαμηλό κόστος λειτουργίες που θα κόστιζαν πολύ ακριβότερα αν υλοποιούνταν σε ένα κλασικό PBX. Μεταξύ αυτών συγκαταλέγονται απλές υπηρεσίες, όπως το call forwarding και η τριμερής συνομιλία, αλλά και πιο φρέσκες, όπως το video conferencing, το instant messaging και το desktop sharing. Η έρευνα αποκαλύπτει ότι αυτές οι υπηρεσίες συντελούν στη μεγαλύτερη ευελιξία του εργασιακού περιβάλλοντος (68%), τη μείωση του κόστους λειτουργίας (61%) και την ευκολότερη διαχείριση των λειτουργιών (52%). Τα πλεονεκτήματα γίνονται περισσότερα όταν η IP based εταιρική υποδομή συνεργάζεται με εξωτερικά δίκτυα, στα οποία έχουν πρόσβαση οι χρήστες, όπως για παράδειγμα το δίκτυο της κινητής τηλεφωνίας ή το δίκτυο του Internet Service Provider.

Υπολογιστές, smartphones, tablets και σύντομα wearable συσκευές δημιουργούν ένα νέο οικοσύστημα τηλεπικοινωνιών

Για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις η υλοποίηση μιας λύσης unified communications ήταν ανέκαθεν ευκολότερη σε σχέση με μια μεγάλη επιχείρηση και τώρα με τις cloud based υπηρεσίες έχει γίνει ακόμα πιο εύκολη. Τα βασικά πλεονεκτήματα ισχύουν ανεξαρτήτως μεγέθους. Το βασικότε-

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

ρο είναι η βελτίωση της ευελιξίας του εργαζομένου. Κλήσεις και μηνύματα μπορούν να φτάσουν σε πολλές διαφορετικές συσκευές ταυτόχρονα, αρκεί ο κάτοχός τους να είναι συνδεδεμένος σε ένα οποιοδήποτε IP δίκτυο. Ανάλογα με την περίσταση, ο εργαζόμενος μπορεί να επιλέξει ποιο μέσο επικοινωνίας θα χρησιμοποιήσει. Κάποιες φορές είναι σημαντική η προσωπική επικοινωνία που προσφέρει μια τηλεφωνική κλήση ενώ κάποιες άλλες ένα instant message είναι αρκετό. Το ενδιαφέρον είναι ότι κάθε στιγμή, τα άτομα που θέλουν να επικοινωνήσουν βλέπουν ποιες επιλογές επικοινωνίας είναι διαθέσιμες και έτσι εύκολα μπορεί να γίνει μετάβαση από μια μορφή επικοινωνίας σε μιαν άλλη. Το πιθανότερο είναι ότι μια μικρομεσαία επιχείρηση θα προτιμήσει hosted unified communications λύσεις, καθώς η πρακτική έχει δείξει ότι προσφέρουν σημαντική μείωση του λειτουργικού κόστους και φυσικά δεν απαιτούν το αρχικό κόστος εγκατάστασης. Επιπλέον, σε μια hosted λύση είναι ευκολότερο να προστεθούν υπηρεσίες που υποστηρίζονται καλύτερα από "μεγάλα" συστήματα, όπως το video conferencing.

Η αποτυχία είναι μέσα στο παιχνίδι Η παραπάνω πρόταση είναι πάντα σε ισχύ για την υλοποίηση κάθε έργου τεχνολογίας, αλλά με βάση την εμπειρία που έχουμε αποκομίσει ύστερα από δύο περίπου δεκαετίες εγκαταστάσεων, έχουμε πάρει κάποια μαθήματα και υπάρχουν ορισμένες παγίδες που μπορούμε να αποφύγουμε. Μία από τις πεποιθήσεις είναι ότι η τεχνική εγκατάσταση μιας λύσης unified communications είναι η μεγαλύτερη πρόκληση στην υλοποίηση του έργου. Ωστόσο, όπως και με αρκετά άλλα έργα τεχνολογίας, αυτό δεν είναι αλήθεια. Πολλοί οργανισμοί φαίνεται

Το 70% των εταιρειών με περισσότερους από 500 εργαζομένους έχουν ήδη υλοποιήσει μια υποδομή η οποία υποστηρίζει IP based τηλεφωνικές κλήσεις. Το ενδιαφέρον είναι ότι άλλο ένα 20% του συνόλου των εταιρειών βρίσκεται σε κάποια φάση υλοποίησης

να αναζητούν μιαν εύκολη και οικονομική λύση, γεγονός που αποδεικνύεται και από την αυξημένη χρήση του Lync της Microsoft, το οποίο παρέχεται με δωρεάν άδεια χρήσης. Δύσκολα όμως το δωρεάν προϊόν θα μπορέσει να προσφέρει τη λειτουργικότητα που ζητά η εταιρεία, καθώς οι ανάγκες της εξελίσσονται. Πολλές από τις εφαρμογές unified communications ζητούν σημαντικό μερίδιο της δικτυακής υποδομής. Πριν από οποιαδήποτε υλοποίηση, η εταιρεία χρειάζεται να σιγουρευτεί ότι το τοπικό της δίκτυο είναι σε καλή κατάσταση, ειδικά αν πρόκειται να χρησιμοποιήσει μια hosted λύση. Μια προβληματική υλοποίηση δικτύου είναι πιθανό να κάνει δύσκολη ακόμα και την εσωτερική επικοινωνία μεταξύ δύο εργαζομένων. Επίσης, η σύνδεση με τον Internet Service Provider καθορίζει την ποιότητα των υπηρεσιών, όταν οι εργαζόμενοι βρίσκονται εκτός χώρου εργασίας, αλλά και την ποιότητα της επικοινωνίας τηλεφωνικών

UNIFIED COMMUNICATION

κλήσεων με πελάτες ή προμηθευτές. Το χειρότερο ίσως που μπορεί να συμβεί στην υλοποίηση ενός έργου είναι να μείνει στα "αχρείαστα". Οι προμηθευτές, προκειμένου να κάνουν τη δουλειά τους, θα πουν ότι η αποδοχή μιας λύσης unified communications θα γίνει πολύ γρήγορα και ευχάριστα από τους εργαζομένους. Σε γενικές γραμμές αυτό είναι αλήθεια, καθώς οι εργαζόμενοι είναι πλέον αρκετά εξοικειωμένοι με τη χρήση συσκευών που δέχονται μηνύματα από πολλές πηγές. Ωστόσο, μια περίοδος εκπαίδευσης είναι πάντα χρήσιμη και καλό είναι να προηγηθεί της "επίσημης" λειτουργίας. Άλλωστε, στο πλαίσιο αυτής της εκπαίδευσης, η εταιρεία μπορεί να θέσει και το πλαίσιο κανόνων, ώστε η τεχνολογία να χρησιμοποιείται σύμφωνα με την πολιτική και το ρυθμιστικό πλαίσιο της εταιρείας. Μια λύση unified communications θα πρέπει να υποστηρίζεται από έναν άγρυπνο "φύλακα άγγελο". Οι τηλεπικοινωνίες είναι μια λειτουργία ζωτικής

σημασίας, οπότε μια αστοχία θα πρέπει να είναι αντιμετωπίσιμη άμεσα. Αν γίνει επιλογή μιας on premise λύσης, ο διαχειριστής θα πρέπει να έχει στη διάθεσή του ένα σύστημα που θα του επιτρέπει να ελέγχει end to end τη λειτουργία του δικτύου, των server και των συσκευών που σχετίζονται με την υπηρεσία. Και επειδή δεν είναι εύκολο να είναι καρφωμένος σε ένα γραφείο, η εφαρμογή διαχείρισης χρειάζεται να είναι εξίσου εύκολα ελεγχόμενη και από απόσταση. Τέλος, αλλά ίσως και το πιο σημαντικό, σε μεγάλο ποσοστό μια λύση unified communications έχει να κάνει με λογισμικό. Αυτό σημαίνει γέφυρες επικοινωνίας με παρούσες εφαρμογές, όπως το CRM, εγκαταστάσεις σε συσκευές διαφορετικών τεχνολογιών και ηλικιών και αναβαθμίσεις που δεν έχουν πάντα την αναμενόμενη αξιοπιστία. Οπότε πριν από κάθε τελική υλοποίηση καλό είναι να υπάρχει ένα σύστημα δοκιμών, στο οποίο η αστοχία θα έχει περιορισμένη εμβέλεια. – – –

managerÔs opinion

Σωκράτης Πλούσσας CEO της Parnasse AΕ

Εργαλείο μετατροπής τοπικών εταιρειών σε διεθνείς παίκτες

της Λέττας Καλαμαρά

πρώτη πλατφόρμα συμμετοχικών επενδύσεων στην Ελλάδα Open Circle ξεκίνησε τη λειτουργία της υπό τη διαχείριση της εταιρείας Parnasse ΑΕ. Η Parnasse AE, στο πλαίσιο της διαχείρισης του ιστότοπου, παρουσιάζει τα επιχειρηματικά σχέδια, βοηθάει τους επιχειρηματίες να τα συντάξουν υιοθετώντας βέλτιστες διεθνείς πρακτικές και παρακολουθεί την πορεία των εταιρειών και μετά την ολοκλήρωση της άντλησης κεφαλαίων. Η διαδικασία του Open Circle είναι απλή αλλά ταυτόχρονα αξιόπιστη τόσο για τους επιχειρηματίες όσο και για τους επενδυτές, προκειμένου οι πρώτοι να αντλήσουν κεφάλαια για την ανάπτυξή τους από τους σωστούς επενδυτές και οι δεύτεροι να έχουν πλήρη εικόνα της χρηματοοικονομικής κατάστασης της εταιρείας. Η Open Circle δεν είναι ταμείο ή διαχειριστής αλλά μια πλατφόρμα που στηρίζεται στην κοινότητα επενδυτών και επιχειρηματιών. Καμία όμως συναλ-

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

λαγή δεν γίνεται μέσα από την πλατφόρμα. Υπάρχει μια πολύ αυστηρή και ανοιχτή νομική διαδικασία, βάσει της οποίας όλα τα εμπλεκόμενα μέρη καλούνται να υπογράψουν τα σχετικά έγγραφα εμπιστευτικότητας. Επίσης, για την αρχειοθέτηση ακολουθείται η ευρωπαϊκή νομοθεσία. Κύριε Πλούσσα, τι είναι η πλατφόρμα συμμετοχικών επενδύσεων Open Circle; Η Open Circle είναι μια κοινότητα όπου συνυπάρχουν Έλληνες πρωτοπόροι επιχειρηματίες και επενδυτές με όραμα, οι οποίοι αναζητούν τοπικές εταιρείες που θα μετατραπούν σε διεθνείς. Το μέσο είναι η πλατφόρμα συμμετοχικών επενδύσεων Open Circle, μέσα από την οποία οι εταιρείες ωθούνται στο να υιοθετήσουν βέλτιστες επιχειρησιακές πρακτικές και να ανεβάσουν το επίπεδο των υπηρεσιών τους, προκειμένου να καταστούν ανταγωνιστικές σε διεθνές επίπεδο.

Η ελληνική οικονομία είναι πολύ ανταγωνιστική στον αγροδιατροφικό και τεχνολογικό τομέα. Η Οpen Circle προσπαθεί ακόμα περισσότερο να συνδυάσει αυτούς τους δύο τομείς

Ο Σωκράτης Πλούσσας είναι CEO στην Parnasse, που είναι διαχειρίστρια της πρώτης στην Ελλάδα πλατφόρμας equity crowdfunding, Open Circle. Οι βασικοί κλάδοι δραστηριοποίησης είναι τα τρόφιμα, η τεχνολογία κι η βιοτεχνολογία. Είναι επίσης ιδρυτικό μέλος και πρόεδρος του Hellenic Startup Association και μέλος του ΔΣ του Σynergies-πρωτοβουλίας για την ανάπτυξη της καινοτομίας στην Ελλάδα. Στο παρελθόν δούλεψε στα εμπορικά τμήματα μεγάλων ελληνικών πολυεθνικών ομίλων, όπως η 3Ε (εμφιαλωτής της Coca Cola σε 26 χώρες) και η Fourlis group (master franchisee του IKEA και Intersport και διανομέας των προϊόντων Samsung). Τα τελευταία 4 χρόνια συμβουλεύει εταιρείες στη διεθνοποίησή τους και σε επενδύσεις σε όλο τον κόσμο. Έχει bachelor's degree από το Deree σε Business και MBA σε International Business από το Henley Management School, όπου μαζί με άλλους Alumni academics, ξεκίνησε το Henley Emerging Markets and International Business Forum.

Πώς λειτουργούν οι συμμετοχικές επενδύσεις; Οι επιχειρηματίες προχωρούν στη διαδικασία απαντώντας σε μια σειρά ερωτήσεων σχετικά με την εταιρεία τους, τα σχέδιά τους, τα προϊόντα τους, την αγορά κ.λπ., προκειμένου να διαμορφώσουν ένα επιχειρηματικό σχέδιο (business plan). Αυτό το σχέδιο οδηγεί στην αποτίμηση της εταιρείας και τελικά στην επενδυτική πρόταση. Οι εταιρείες πρέπει να περάσουν όλη τη διαδικασία και ταυτόχρονα πρέπει να περάσουν και από νομικό, φορολογικό και λογιστικό έλεγχο, όπως γίνεται σε όλες τις αντίστοιχες περιπτώσεις. Όλο αυτό το υλικό βαθμιαία δίνεται σε επενδυτές οι οποίοι αντίστοιχα έχουν περάσει μια διαδικασία εγγραφής και αποδοχής στην κοινότητα. Οι ευαίσθητες πληροφορίες δίνονται στο τέλος της διαδικασίας και αφού έχει προηγηθεί η ανάλογη νομική διαδικασία.

managerÔs opinion Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των συμμετοχικών επενδύσεων; Τα πλεονεκτήματα είναι σαφέστατα και εύκολα να αναγνωρισθούν κυρίως για τους επιχειρηματίες, οι οποίοι εύκολα και γρήγορα βλέπουν την ανταπόκριση των σχεδίων τους στην επενδυτική κοινότητα αλλά και την αποτίμηση που αυτή τους δίνει. Ταυτόχρονα, αποκτούν και επενδυτές με πιο μακροχρόνιο ορίζοντα απεμπλοκής. Για τους επενδυτές τα πλεονεκτήματα είναι ότι βλέπουν σχέδια που έχουν περάσει ήδη έναν έλεγχο ποιότητας και προσδοκώμενου αποτελέσματος από ανθρώπους της αγοράς. Ταυτόχρονα, η διαδικασία είναι εύκολη και προκαθορισμένη, οι επενδυτές μπορούν πολύ γρήγορα να δουν αυτά που θέλουν σε κάθε εταιρεία μέσα από την ιστοσελίδα. Το μειονέκτημα έχει να κάνει αυτή τη στιγμή με τη διαδικασία, η οποία λόγω έλλειψης σαφούς νομικού πλαισίου, προκειμένου να είναι 100% σύννομη, γίνεται λίγο πιο περίπλοκη από ό,τι θα επιθυμούσαμε. Ποιο είναι το θεσμικό πλαίσιο και πόσο ώριμη είναι η ελληνική αγορά για αυτού του τύπου τα χρηματοδοτικά και συμβουλευτικά εργαλεία; Αυτού του είδους τα εργαλεία είναι ιδιαίτερα νεωτεριστικά για τον τρόπο που δουλεύει η ελληνική αγορά. Οι θεσμοί οφείλουν να υποστηρίξουν, ώστε αυτά τα εργαλεία που απευθύνονται στο βάθος της ελληνικής παραγωγικής οικονομίας -τις ΜΜΕ- να έχουν ένα ξεκάθαρο νομικό πλαίσιο. Νομίζω πως πάμε όλοι αρκετά καλά, συνεννοούμαστε, αλλά με πολύ αργούς ρυθμούς. Θα θέλαμε να πάμε πιο γρήγορα, σαφέστατα. Σήμερα δουλεύουμε απόλυτα σύννομα αλλά με κάποιες απαιτήσεις που κάνουν τη διαδικασία λίγο πιο δύσκολη από ό,τι θα θέλαμε. Ποια είναι τα κριτήρια επιλογής επιχειρήσεων αλλά και επενδυτών που

Μέσω της Open Circle οι εταιρείες ωθούνται στο να υιοθετήσουν βέλτιστες επιχειρησιακές πρακτικές και να ανεβάσουν το επίπεδο των υπηρεσιών τους, προκειμένου να καταστούν ανταγωνιστικές σε διεθνές επίπεδο εντάσσονται στο Open Circle; Για τις επιχειρήσεις είναι να είναι υγιείς, με ένα σαφές αναπτυξιακό πλάνο και μια ομάδα που είναι σαφές ότι μπορεί να το εφαρμόσει. Οι επενδυτές πρέπει να καλύπτουν τα ζητούμενα κριτήρια από τον νόμο και να έχουν διάθεση να επενδύσουν σε έργα με πιθανή μακροχρόνια απόδοση. Εμείς μιλάμε με όλα τα μέλη μας και τους γνωρίζουμε προσωπικά και σε εκδηλώσεις που κάνουμε ακριβώς για αυτόν τον λόγο. Μην ξεχνάμε, είμαστε πάνω από όλα κοινότητα. Πώς παρακολουθείται η πορεία της επένδυσης; Υπάρχουν συγκεκριμένοι στόχοι κατά την υλοποίηση μιας επένδυσης; Οι στόχοι τοποθετούνται από τη διοίκηση της εταιρείας και παρακολουθούνται από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη με μηχανισμό συγκεκριμένο και επικοινωνία. Είναι πολύ σημαντικό αυτό, γιατί βοηθάει τις εταιρείες να παραδίδουν αυτά που υπόσχονται, τους επενδυτές να κρίνουν αναλόγως και τη συνεργασία των δύο να αποκτά έτσι απόλυτη σχέση εμπιστοσύνης.

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Ποια είναι η συμβολή της τεχνολογίας στο συγκεκριμένο μοντέλο των συμμετοχικών επενδύσεων; Απόλυτη. Χωρίς την πλατφόρμα δεν υπάρχει τίποτα. Αυτή είναι που υποστηρίζει τη διαδικασία και κάνει πιο εύκολη τη συλλογή και διαχείριση δεδομένων. Σύντομα θα αρχίσει η μηχανή να διαβάζει καλύτερα και να οδηγεί επενδυτές και έργα σε καλύτερη συνεννόηση. Σε ποιους τομείς επιχειρηματικότητας απευθύνεστε; Υπάρχει ενδιαφέρον από την ελληνική αγορά; Οι τομείς στους οποίους η ελληνική οικονομία είναι πολύ ανταγωνιστική είναι κυρίως ο αγροδιατροφικός και αυτός της τεχνολογίας. Εμείς δε προσπαθούμε ακόμη περισσότερο να τους συνδυάσουμε αυτούς. Θα είναι πολύ καλό αυτό: να συνδυαστεί η παραδοσιακή οικονομία με την καινοτομία. Τι κοστίζει για μια επιχείρηση η συμμετοχή στο Open Circle; Αναλογικά πολύ λίγο, καθώς το κόστος καταχώρισης είναι 1.000 ευρώ και επιπλέον τα έξοδα ελέγχου, όπου έχουμε εξασφαλίσει ειδικές πολύ χαμηλές τιμές. Άρα, το κόστος είναι αδύνατο να ξεπεράσει τις 4.000 ευρώ, εκτός αν η εταιρεία είναι μεγάλη και χρειαστεί πολύ μεγάλος έλεγχος. Κατά τα λοιπά, η εταιρεία πληρώνει αμοιβή ως ποσοστό επί των αντληθέντων κεφαλαίων, που κυμαίνεται από 6-8,5%. Ποιοι είναι οι στόχοι της πλατφόρμας για το 2015 προκειμένου να αποτελέσει ένα επιτυχημένο εγχείρημα; Ως διοίκηση έχουμε βάλει σαν στόχο να αντλήσουμε 3 εκατ. ευρώ και ταυτόχρονα να επιτύχουμε υψηλή αναγνωρισιμότητα ανάμεσα στις διοικήσεις των ΜΜΕ. Παρά το γεγονός ότι είμαστε έτοιμοι να επιτύχουμε τους στόχους μας, δεν είναι εύκολο, καθώς οι συνθήκες της αγοράς παραμένουν πολύ δύσκολες. Είμαστε όμως πολύ αισιόδοξοι και σίγουροι ότι θα επιτύχουμε. • • •

praxis

Forging Online Education through FIRE Το έργο FORGE αφορά την προσέγγιση των κόσμων του FIRE (Future Internet Research and Experimentation) και της (ηλεκτρονικής) εκπαίδευσης:

πρωτοβουλία FIRE στοχεύει στο να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ της έρευνας και του πειραματισμού σε μεγάλη κλίμακα για το Διαδίκτυο του Μέλλοντος, δημιουργώντας ένα ερευνητικό περιβάλλον για διερεύνηση και πειραματική επαλήθευση ιδιαίτερα καινοτόμων και επαναστατικών ιδεών δικτύωσης και υπηρεσιών. Το έργο FORGE διευρύνει την εμβέλεια του FIRE ορμώμενο από την εξελισσόμενη επανάσταση της ανώτερης εκπαίδευσης και των Μαζικών Διαδικτυακών Μαθημάτων (Massive Open OnLine Courses). Πιο συγκεκριμένα, το έργο αφορά τον προσδιορισμό μεθοδολογιών ανάπτυξης και βέλτιστων πρακτικών, για να προσφέρει πειραματικές υποδομές και υπηρεσίες τύπου FIRE σε εκπαιδευομένους που σχετίζονται με τηλεπικοινωνίες και πληροφορική αλλά και άλλους επιστημονικούς κλάδους, οδεύοντας προς μια στενή σύνδεση μεταξύ της εκπαιδευτικής κοινότητας και των υφιστάμενων πλατφορμών και υποστηρικτικών εργαλείων του FIRE. Στο πλαίσιο αυτό, το FORGE προβλέπει τη συλλογή απαιτήσεων για τη δημιουργία μαθημάτων που εκμεταλλεύονται τις υποδομές και υπηρεσίες του FIRE, με στόχο τη δημιουργία ενός συνόλου διεργασιών και εργαλείων για τη διευκόλυνση της δημιουργίας εργαστηριακών μαθημάτων και πειραμάτων. Στόχος είναι η δημιουργία μιας ανοικτής κοινότητας, στην οποία θα αναπτύσσονται και θα προσφέρονται δωρεάν διαδραστικά εργαλεία και επιστημονικά πειράματα πάνω από τις υποδομές FIRE (υποδομές τεχνολογίας OpenFlow, υπολογιστικού νέφους, ασύρματα δίκτυα και δίκτυα αισθητήρων, υποδομές HPC κ.ά.). Η εκπαιδευτική κοινότητα θα ωφεληθεί από τη χρήση

υποδομών και υπηρεσιών πολύ υψηλών επιδόσεων στην εκπαιδευτική διαδικασία. Το FIRE θα ωφεληθεί από την προσθήκη συνεχώς αυξανόμενου εκπαιδευτικού υλικού σχετικού με το FIRE και από τον αυξανόμενο αριθμό χρηστών/φοιτητών. Το έργο FORGE περιλαμβάνει επίσης και μια σειρά από δράσεις προβολής, διάχυσης και ενίσχυσης της αξιοποίησης των αποτελεσμάτων του έργου. – – –

managerÔs opinion Συνέντευξη

Γιάννης Τσακίρης

Με έμφαση στις ελληνικές ιδέες

Business Development Director της Winners Fund

της Λέττας Καλαμαρά

να νέο εργαλείο χρηματοδότησης για νέες και καινοτόμες επιχειρηματικές ιδέες από την Ελλάδα επιδιώκει να προσφέρει καταρχάς το Winners Fund, μια πλατφόρμα κοινωνικής συγχρηματοδότησης (equity crowdfunding), που θα ξεκινήσει την πλήρη λειτουργία της στο δεύτερο δεκαπενθήμερο του Φεβρουαρίου. Το crowdfunding παρουσιάζει σημαντική ανάπτυξη στο εξωτερικό και χρησιμοποιείται για τη χρηματοδότηση κάθε είδους ιδέας. Το Winners Fund όμως επικεντρώνεται σε επιχειρηματικές ιδέες και ουσιαστικά λειτουργεί ως "ενδιάμεσος" μεταξύ ιδιωτών και επιχειρήσεων με την ευρύτερη επενδυτική κοινότητα. Επενδυτής μπορεί να είναι οποιοσδήποτε, καθώς η συνεισφορά τού κάθε ενδιαφερόμενου επενδυτή μπορεί να ξεκινά ακόμη και από τα 20 ευρώ!

Πόσο ώριμη είναι η ελληνική αγορά για την υιοθέτηση εργαλείων όπως το crowdfunding; Ξεκινώντας με την παραδοχή ότι το crowdfunding είναι ένα χρηματοδοτικό εργαλείο που επιτρέπει την πρόσβαση στη χρηματοδότηση σε ομάδες ανθρώπων οι οποίοι, για λόγους που ποικίλλουν, δεν έχουν άμεση επαφή με τα παραδοσιακά εργαλεία και πηγές χρηματοδότησης, η απάντηση είναι ότι κάθε αγορά είναι ώριμη. Πολλώ δε μάλλον η ελληνική αγορά, η οποία έχει τα τελευταία χρόνια βρεθεί σε μια βαθιά ύφεση και οι στρόφιγγες των τραπεζών έχουν στερέψει, ενώ η παρουσία των venture capitals και των private funds επικεντρώνεται μόνο σε ώριμες ιδέες. Το crowdfunding έχει έρθει να καλύψει παγκοσμίως ένα σημαντικό κενό στις χρηματοδοτήσεις και να δημιουργήσει επιχειρήσεις στηριγμένες κυρίως στην καινοτομία και την υψηλή προστιθέμενη αξία. Με το δεδομένο αυτό καλύπτει σημαντικές πτυχές της οικονομίας και στην Ελλάδα. Η αγορά ενδεχομένως δεν έχει γνώση τού τι είναι το crowdfunding, καθώς δεν γνωρίζει πλήρως τον τρόπο λειτουργίας του και τις δυνατότητές του. Συμπερασματικά, μπορούμε να πούμε πως η ελληνική αγορά είναι ώριμη από πλευράς ανάγκης, χρήζει όμως εκπαίδευσης και διεύρυνσης γνώσης σε ό,τι αφορά στη χρήση του συγκεκριμένου καναλιού, τόσο για τους δημιουργούς όσο και για τους επενδυτές.

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Ποιο είναι το Winners Fund, τι είδους υπηρεσίες προσφέρει και σε ποια αγορά απευθύνεται; Το Winners Fund είναι μια διεθνής πλατφόρμα επιχειρηματικού crowdfunding (Equity & Rewards) με έμφαση στις ελληνικές ιδέες. Αποτελεί έναν ψηφιακό τόπο συνάντησης ιδιωτών και επιχειρήσεων με την ευρύτερη επενδυτική κοινότητα. Δίνει, μέσω μιας απλής online διαδικασίας, στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να συγκεντρώσουν κεφάλαια και στον καθένα την ευκαιρία να επενδύσει στην καινοτομία. Διευθύνεται από μια ομάδα έμπειρων και καταξιωμένων στελεχών, με κατάλληλο νομικό, επιχειρηματικό και χρηματοοικονομικό υπόβαθρο, που συνδυάζουν υψηλή τεχνογνωσία στους τομείς εξειδίκευσής τους καθώς και πολυετή επαγγελματική δραστηριότητα. Ως εργαλείο αναζήτησης χρηματοδότησης, το Winners Fund είναι ανοιχτό σε οποιονδήποτε ιδιώτη άνω των 18 ετών, από οποιοδήποτε μέρος του κόσμου, εφόσον δέχεται να συστήσει επιχείρηση σε χώρα της ΕΕ εάν χρηματοδοτηθεί, αλλά και σε οποιαδήποτε μη εισηγμένη επιχείρηση που έχει έδρα εντός της ΕΕ, κι επιθυμεί να διεκδικήσει χρηματοδότηση για την υλοποίηση ενός επιχειρηματικού σχεδίου. Ως εργαλείο αναζήτησης επενδυτικών ευκαιριών, το Winners Fund είναι

ανοιχτό σε οποιονδήποτε ιδιώτη άνω των 18 ετών, εταιρεία ή επενδυτικό οίκο οποιασδήποτε μορφής που επιθυμεί να επενδύσει στην καινοτομία. Το ελάχιστο ποσό που μπορεί κάποιος να επενδύσει σε ιδέα (Project), είναι τα 20 ευρώ. Το κάθε επιχειρηματικό σχέδιο μπορεί να διεκδικήσει χρηματοδότηση έως 100 χιλ. ευρώ με το επενδυτικό μοντέλο (μετοχική συμμετοχή), ενώ για κεφάλαια έως και 2,5 εκατ. ευρώ χρειάζεται Ενημερωτικό Δελτίο. Για ποσό άνω των 2,5 εκατ. ευρώ Πληροφοριακό Σημείωμα. Τα δύο τελευταία απαιτούν έγκριση από την Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς. Βέβαια, εάν το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση του συνδυαστικού μοντέλου που προσφέρει η Winners Fund (μετοχικό και ανταλλακτικό μαζί), τότε δεν υπάρχει υποχρέωση κατάρτισης Ενημερωτικού Δελτίου ή Πληροφοριακού Σημειώματος, εφόσον δεν προσφέρονται μετοχές συνολικής αξίας άνω των 100 χιλ. ευρώ. Να σημειώσουμε ότι για τη δημιουργία καμπάνιας δεν αποτελεί προϋπόθεση η ύπαρξη εταιρείας. Αν ωστόσο η χρηματοδότηση ολοκληρωθεί με επιτυχία, θα πρέπει να δημιουργηθεί κεφαλαιουχική εταιρεία συγκεκριμένης μορφής (π.χ. ΑΕ στην Ελλάδα, Limited Company στο Ηνωμένο Βασίλειο κ.λπ.). Παράλληλα, θα πρέπει να τονίσουμε ότι μέχρι την επιτυχή ολοκλήρωση μιας καμπάνιας και τη μεταφορά των μετοχών στους επενδυτές, τα χρήματα των επενδυτών απλώς δεσμεύονται και δεν μεταφέρονται από την πιστωτική τους κάρτα. Αν δεν υπάρξει επιτυχής ολοκλήρωση, αποδεσμεύονται χωρίς καμιά οικονομική επιβάρυνση. Πότε θα ξεκινήσει η δραστηριότητα της πλατφόρμας και ποια είναι η διαδικασία συμμετοχής από την πλευρά των ενδιαφερομένων; Η πλατφόρμα αναμένεται να βρίσκεται σε πλήρη λειτουργία στα Ελληνικά και στα Αγγλικά εντός του δευτέρου δεκαπενθημέρου του Φεβρουαρίου. Ήδη από 14 Δεκεμβρίου το Winners Fund δέχεται την προκατάθεση επιχειρη-

ματικών ιδεών. Περισσότερες από δεκαπέντε επιχειρηματικές ιδέες που παρουσιάζουν ενδιαφέρον για χρηματοδότηση από το πλήθος έχουν κατατεθεί στην πλατφόρμα και συνεχώς προστίθενται νέες. Όσον αφορά στη διαδικασία συμμετοχής από κάποιον που έχει αναπτύξει μια επιχειρηματική ιδέα, αυτή είναι απλή και θα ακολουθεί τα εξής βήματα:

A) Ο δημιουργός-επιχειρηματίας ετοιμάζει μόνος του την καμπάνια χρη-

ματοδότησης, καθοδηγούμενος από την ίδια την πλατφόρμα, αλλά και με την υποστήριξη της ομάδας του Winners Fund, όπου ζητηθεί ή κριθεί απαραίτητο.

B) Η καμπάνια ελέγχεται για την ετοιμότητα και τη νομιμότητά της και εγκρίνεται προς δημοσίευση.

Γ) Εφόσον η καμπάνια πετύχει τον χρηματοδοτικό της στόχο μέσα στο προβλεπόμενο διάστημα των τριών μηνών, ξεκινούν οι νομικές διαδικασίες (σύσταση εταιρείας εφόσον δεν υπάρχει ή διαδικασίες προσαρμογής στις κατευθύνσεις προστασίας επενδυτών όταν πρόκειται για υφιστάμενες εταιρείες, πιστοποίηση ιδρυτικών μετόχων κ.λπ.).

Δ) Οι χρηματοδότες λαμβάνουν τις μετοχές τους και μεταφέρεται το ποσό που ο καθένας τους δέσμευσε, μέσω της πιστωτικής του κάρτας, απευθείας στον λογαριασμό της εταιρείας που χρηματοδοτήθηκε.

Ποια είναι τα κριτήρια επιλογής των επιχειρήσεων που επιδιώκουν χρηματοδότηση μέσω της Winners Fund αλλά και των επενδυτών; Η δύναμη του crowdfunding είναι ότι το ευρύ κοινό αποφασίζει και υλοποιεί προϊόντα και υπηρεσίες που πρόκειται να καταναλώσει. Συνεπώς, το συγκεκριμένο κανάλι χρηματοδότησης καταργεί τα σύνορα ανάμεσα στο Marketing και το Finance. Κι αυτή ίσως είναι η μεγαλύτερη δύναμη του crowdfunding ως καναλιού χρηματοδότησης, σε σχέση με όλα τα άλλα κανάλια. Βεβαίως, η ομάδα διαχείρισης του Winners Fund έχει διαμορφώσει ένα

Η δύναμη του crowdfunding είναι ότι το ευρύ κοινό αποφασίζει και υλοποιεί προϊόντα και υπηρεσίες που πρόκειται να καταναλώσει

managerÔs opinion πλαίσιο φιλτραρίσματος των ιδεών που λαμβάνει, βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, της εξειδικευμένης εργασιακής εμπειρίας που διαθέτει, συγκεκριμένων προδιαγραφών που ισχύουν στον εν λόγω τομέα δραστηριοποίησης παγκοσμίως (market standards) και της πολιτικής ποιότητας που εφαρμόζει. Το πλαίσιο αυτό περιλαμβάνει αντικειμενικά κριτήρια εξέτασης της κάθε επιχειρηματικής ιδέας και δεν αποτελεί αξιολόγηση. Όσον αφορά τους επενδυτές, οποιοσδήποτε έχει τη γνώση και τη διάθεση να επενδύσει μέσω της πλατφόρμας, μπορεί να το κάνει χρησιμοποιώντας την πιστωτική του κάρτα. Πώς εξασφαλίζεται η απόδοση των επενδεδυμένων κεφαλαίων; Σε παγκόσμιο επίπεδο, καμιά μορφή επένδυσης δεν έχει εκ προοιμίου εξασφαλισμένη απόδοση και το crowdfunding δεν αποτελεί εξαίρεση. Το αντίθετο μάλιστα, υπάρχει σαφής προειδοποίηση σε όλες τις πλατφόρμες, και βεβαίως και στο Winners Fund, για τους επενδυτικούς κινδύνους που μπορεί να κρύβει το crowdfunding για μη έμπειρους επενδυτές. Αυτό που το Winners Fund διασφαλίζει είναι πως ο εκάστοτε δημιουργός-επιχειρηματίας και οι υποψήφιοι χρηματοδότες έχουν ευκρινές υπόβαθρο και τηρούν τους κανόνες που έχουν εκ των προτέρων τεθεί από το Winners Fund, στο πλαίσιο της δέουσας επιμέλειας, όπως λ.χ. ότι η εταιρεία που θα πρέπει να συσταθεί (εφόσον ολοκληρωθεί επιτυχώς μια καμπάνια) θα ελέγχεται από ανεξάρτητη ελεγκτική εταιρεία, ότι θα υπάρχουν συγκεκριμένοι όροι αποδέσμευσης των κεφαλαίων, ότι θα ακολουθούνται τα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα κ.ά. Ποιοι είναι οι στόχοι της Winners Fund από τη δραστηριοποίησή της στην ελληνική αγορά; Οι τρεις πυλώνες ανάπτυξης της

Winners Fund είναι ο συνεχής εμπλουτισμός των παρεχόμενων υπηρεσιών, η ταχεία επέκταση σε πανευρωπαϊκό επίπεδο και ταυτόχρονα η δημιουργία ενός ολοκληρωμένου οικοσυστήματος προστατευόμενης ανάπτυξης της επιχειρηματικότητας στην Ελλάδα. Στόχος μας είναι να αποτελέσουμε Quality Leader στην Ευρώπη στον τομέα της δραστηριότητάς μας και παράλληλα το παράθυρο εξωστρέφειας για τις καλύτερες ελληνικές ιδέες. Δώστε μας μερικά παραδείγματα προς μίμηση αλλά και προς αποφυγή crowdfunding από άλλες αγορές. Με δεδομένο ότι εκείνος που αποφασίζει για την επιτυχία χρηματοδότησης ή όχι κάθε επιχειρηματικού σχεδίου είναι το ευρύ κοινό, άρα και ο ρυθμιστής της όλης διαδικασίας, το crowdfunding μόνο ως κοιτίδα ανάδειξης και υλοποίησης των καλύτερων επιχειρηματικών ιδεών μπορεί να χαρακτηριστεί. Η μεγαλύτερη απόδειξη γι' αυτό είναι πως υπάρχουν πολλές επιχειρηματικές ιδέες τις οποίες αν τις κρίναμε ο καθένας ατομικά, ενδεχομένως να μην είχαν προχωρήσει. Σε συλλογικό επίπεδο όμως ξεπέρασαν κατά πολύ τους στόχους χρηματοδότησης που είχαν εξαρχής θέσει. Υπό αυτό το πρίσμα, παράδειγμα προς αποφυγή μάλλον δεν υπάρχει. Μη επιτυχημένες καμπάνιες σαφώς και υπάρχουν, ωστόσο το 2014 κατ' εκτίμηση παγκοσμίως διοχετεύτηκαν μέσω του crowdfunding περί τα 9 δισ. δολ. σε επιτυχημένα projects. Σχεδιάζετε συνεργασίες με άλλες πλατφόρμες crowdfunding του εξωτερικού; Στόχος του Winners Fund είναι, σε εύλογο χρονικό διάστημα, να αποτελεί κορυφαία ευρωπαϊκή πλατφόρμα crowdfunding, δίνοντας πολλαπλές υπηρεσίες κι επιλογές στους χρήστες, αλλά και σημαντική προστιθέμενη

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

αξία σε δημιουργούς-επιχειρηματίες κι επενδυτές. Με την επίτευξη του στόχου είναι προφανές ότι και προτάσεις μπορεί να δεχθούμε αλλά και να κάνουμε. – – –

Ιωάννης Τσακίρης,

Business Development Director Ο Ιωάννης Τσακίρης είναι οικονομολόγος με διδακτορικό στο Management Science & Economics. Αποτελεί εγκεκριμένο μέλος του Institute of Chartered Ship Brokers του Λονδίνου, φέρει την πιστοποίηση του Διαχειριστή Επενδύσεων του Institute of Investment Management And Research του Ηνωμένου Βασιλείου και διαθέτει άδεια τάξης Γ' της Ελληνικής Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς. Έχει πολύχρονη εμπειρία σε υψηλές διεθνείς εκτελεστικές θέσεις από τον τραπεζικό και τον επενδυτικό τομέα ( Όμιλος Αριστοτέλη Ωνάση, Barclays Bank, American Express, Citibank, Τράπεζα Πειραιώς, Eurobank κ.ά.). Σήμερα είναι πρόεδρος του Διοικητικού Συμβούλιου της Magna Trust Χρηματιστηριακή ΑΕΠΕΥ.

special report

Όσοι

ν ύ ο τ ε π

στα

σύννεφα

ξέρουν ότι δεν είναι ασφαλές Οι υπηρεσίες cloud έχουν προσφέρει πολλά στην οικονομικότερη λειτουργία των επιχειρήσεων, αλλά με κάποιο αντίτιμο.

του Γιάννη Μουρατίδη

ε ένα άρθρο που μιλάει για ασφάλεια, ο ειλικρινής αρθρογράφος θα πρέπει να δηλώσει εξαρχής ότι δεν υπάρχει η τέλεια ασφάλεια. Ένα σύστημα οικιακού συναγερμού δεν μπορεί να εμποδίσει τον κλέφτη να μπει στο σπίτι. Αυτό που κάνει είναι ότι βάζει όσο πιο δύσκολα εμπόδια μπορεί, ώστε να τον αποτρέψει από την προσπάθεια ή να τον καθυστερήσει μέχρι να επέμβει η αστυνομία. Αν αποδεχτούμε αυτήν την άποψη, μπορούμε να κάνουμε το επόμενο βήμα, το οποίο είναι να βρούμε το καλύτερο σύστημα συναγερμού σε σχέση με αυτά που θέλουμε κάθε φορά να προστατέψουμε.

Ωστόσο, στον ψηφιακό κόσμο, η ασφάλεια δεν σχετίζεται μόνο με την κλοπή της πληροφορίας, αλλά και με την απώλειά της. Θα μπορούσαμε ίσως να πούμε ότι η απώλεια είναι και πιο σοβαρή από την κλοπή, γιατί στην πράξη η πληροφορία που μας κλέβουν παραμένει στην κατοχή μας. Το θέμα της ασφάλειας πληροφοριών είναι ευρύτατο και κάθε χρόνο γίνονται παγκοσμίως, αλλά και στη χώρα μας, δεκάδες εξειδικευμένα συνέδρια και σεμινάρια στα οποία οι ειδικοί αναζητούν τις βέλτιστες πρακτικές, και σε γενικές γραμμές παραδέχονται ότι είναι συνήθως μερικά βήματα πιο πίσω από τους κυβερνοεγκληματίες αλλά και την ανθρώπινη ανοησία.

Οι 9 μεγάλες ανησυχίες των ειδικών Η Cloud Security Alliance, η οποία ιδρύθηκε τον Δεκέμβριο του 2008 -αλλά κέρδισε την προσοχή του κόσμου το 2011, όταν επελέγη από τον Λευκό Οίκο ως σύμβουλος για τη στρατηγική ασφάλειας των κυβερνητικών υπηρεσιών- αριθμεί πλέον 48.000 μέλη παγκοσμίως και έχει ένα εντυπωσιακό διοικητικό συμβούλιο. Μεταξύ των πολλών που κάνει η CSA είναι να εκδίδει κάθε χρόνο και μια λίστα με τις πιο σημαντικές απειλές για τις υπηρεσίες cloud. Η πιο πρόσφατη λίστα έχει τον τίτλο "Notorious Nine: Cloud Computing Threats in 2013", δημοσιεύθηκε τον Φεβρουάριο του 2014 και να τι λέει περιληπτικά:

01. Data breaches Ένα μεγάλο πλήγμα για τον κόσμο του cloud ήταν η επίθεση στην εταιρεία Target, η οποία είχε ως αποτέλεσμα να κλαπούν προσωπικά δεδομένα και στοιχεία πιστωτικών καρτών 110 εκατομμυρίων ατόμων. Φυσικά, η Target δεν ήταν ούτε η μόνη που έπεσε θύμα ούτε η τελευταία. Μεγάλα ονόματα, όπως η Dropbox, η Google και η Apple, χρειάστηκε να απολογηθούν τόσο την περασμένη όσο και την τρέχουσα χρονιά για αντίστοιχα περιστατικά.

special report "Το cloud computing ανοίγει νέες διαδρομές για επιθέσεις" δήλωσε εκπρόσωπος της CSA μετά την επίθεση στην Target. Λειτουργίες όπως το hypervisor και τα virtual machines χρειάζονται ακόμα αρκετό δρόμο προκειμένου να πείσουν για την ασφάλειά τους. Η έκθεση της CSA ξεκαθαρίζει ότι δεν θα υπάρξει ποτέ απόλυτη ασφάλεια για αυτές τις λειτουργίες του cloud. Σε κάποια περιβάλλοντα εικονικών μηχανών, η κατάσταση είναι τόσο χαοτική που πρακτικά είναι αδύνατο να υπάρχει έλεγχος των κενών που δημιουργούνται. Το θετικό είναι ότι στα εργαστήρια δοκιμάζονται τεχνικές επιθέσεων, πολλές εκ των οποίων δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ακόμα σε πραγματικές συνθήκες. Ωστόσο, για αρκετές από αυτές δεν υπάρχουν ακόμα διαθέσιμες λύσεις προστασίας. Σύμφωνα με τη CSA, η κατάσταση είναι γνωστή μεταξύ των CIOs, οι οποίοι δικαιολογημένα διστάζουν να αξιοποιήσουν τις υπηρεσίες cloud computing, παρά το γεγονός ότι σε αρκετές περιπτώσεις μπορεί να μειώνουν σημαντικά τα έξοδα λειτουργίας της επιχείρησης. Δυστυχώς, σε κάποιες αρχιτεκτονικές υπηρεσιών cloud, όπως για παράδειγμα σε μια multi user database, αν υπάρχει κάποιο κενό ασφάλειας στην εφαρμογή μιας επιχείρησης, είναι πολύ πιθανό ο επιτιθέμενος να αποκτήσει πρόσβαση σε δεδομένα και άλλων επιχειρήσεων που αξιοποιούν την ίδια υπηρεσία. Ένα δεύτερο εγγενές πρόβλημα του cloud είναι τα πολλαπλά backup. Ενώ η συγκεκριμένη πρακτική μειώνει την πιθανότητα απώλειας των δεδομένων, το κάθε αντίγραφο είναι πρακτικά και μια διαφορετική πόρτα για τον επιτιθέμενο.

02. Απώλειες δεδομένων Σε μια επίθεση ο service provider είναι εκτεθειμένος αλλά τουλάχιστον έχει κάποιον να κατηγορήσει. Αντίθετα, σε μια απώλεια δεδομένων η ζημιά είναι διπλή και συχνά ανεπανόρθωτη. Την εβδομάδα του Πάσχα του 2011, πελάτες -ευτυχώς λίγοι σε πλήθος- της Amazon Web Service έχασαν δεδομένα, εξαιτίας ενός προβλήματος που παρουσιάστηκε στη διαδικασία του mirroring. Σύμφωνα με την έκθεση της CSA, οι απώλειες δεδομένων είναι σχετικά σπάνιο, και τις περισσότερες φορές περιορισμένης έκτασης, φαινόμενο, αλλά δεν είναι απίθανο να συμβούν.

03. Η τρύπα μιας βελόνας είναι αρκετή Η μη πιστοποιημένη πρόσβαση σε έναν μεμονωμένο λογαριασμό είναι αρκετή για να δημιουργήσει σημαντικά προβλήματα σε μια υπηρεσία cloud. Τεχνικές phishing, κενά ασφάλειας σε λογισμικά clients και η απώλεια κωδικών

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Οι συντηρητικές προβλέψεις του Information Technology & Innovation Foundation έκαναν λόγο για απώλεια 35 δισ. δολ. μέχρι το 2016, ενώ η Forrester Research ανέβαζε το νούμερο στα 180 δισ. δολ.

ασφαλείας, αν και τις περισσότερες φορές είναι επιζήμιες μόνο για μεμονωμένους χρήστες, σε κάποιες περιπτώσεις είναι πιθανό να οδηγήσουν βαθύτερα σε background συστήματα, όπου βρίσκονται δεδομένα συναλλαγών, πληροφορίες για τους πελάτες και συστήματα στα οποία φυλάσσονται πληροφορίες για νέα προϊόντα και υπηρεσίες που δεν πρέπει να πέσουν στα χέρια του ανταγωνισμού. Σε ένα τέτοιο περιστατικό, κάποια συστήματα της Amazon μολύνθηκαν με ένα malware το οποίο έδωσε πρόσβαση σε άλλες εφαρμογές που έτρεχαν πάνω στην υπηρεσία EC2. Μέχρι να εντοπιστεί το πρόβλημα, το malware είχε ανοίξει δρόμους προς συστήματα του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ, της NASA και της Bank of America. Η πρόταση της CSA είναι μια πολιτική ασφάλειας που αποτρέπει το μοίρασμα κωδικών μεταξύ πολλών χρηστών, επιβάλλει συχνή αλλαγή των κωδικών και τέλος υλοποιεί τεχνικές two-factor authentication, όπου αυτό είναι εφικτό.

04. Τα ανοιχτά API είναι ανοιχτά για όλους Οι υπηρεσίες cloud απευθύνονται συχνά σε εκατοντάδες εκατομμύρια χρήστες. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να δημιουργούν γέφυρες με άλλες εφαρμογές, μέσα από μια ποικιλία συσκευών. Η απάντηση σε όλα αυτά λέγεται Application Programming Interface (API). Πρακτικά, το API ορίζει πως κάποιος τρίτος συνδέει την υπηρεσία του με την υπηρεσία cloud και ορίζει τις απαραίτητες διαδικασίες πιστοποίησης. Οι ειδικοί σε θέματα ασφάλειας συμφωνούν καθολικά ότι δεν υπάρχει 100% ασφαλές API. Συνήθως ένα API έχει διαφορετικά επίπεδα που ορίζουν την πιστοποίηση, τα επίπεδα πρόσβασης, την κρυπτογράφηση και αρκετές ακόμα "συμφωνίες" ανάμεσα στα λογισμικά που χρειάζεται να επικοι-

νωνήσουν. Η πολυπλοκότητα του κώδικα των API είναι και το αδύνατο σημείο τους, καθώς κάπου στις γραμμές του κώδικα βρίσκονται τα κενά ασφάλειας.

05. Denial of Service Ο συγκεκριμένος τύπος επίθεσης είναι γνωστός από τα παλιά και παραμένει πολύ επικίνδυνος για τις cloud υπηρεσίες. Η ταυτόχρονη "απαίτηση" εκατοντάδων εκατομμυρίων πελατών, οι οποίοι χωρίς να το γνωρίζουν έχουν μολυνθεί από κάποιο malware, μπορεί να γονατίσει ακόμα και τις πιο ισχυρές υποδομές. Η λύση είναι ο έγκαιρος εντοπισμός της επίθεσης, ώστε αυτή να μην πάρει τεράστιες διαστάσεις. Αυτό δεν είναι τόσο εύκολο όσο ακούγεται, γιατί οι επιτιθέμενοι συχνά θα χρησιμοποιήσουν διαφορετικές διαδρομές για να προσεγγίσουν το σύστημα που θέλουν να γονατίσουν. Επιπλέον, ο αμυνόμενος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχωρίσει τα αληθινά από τα ψεύτικα αιτήματα, ώστε να μη δημιουργήσει πρόβλημα στους χρήστες της υπηρεσίας. Σύμφωνα με τη CSA, από τη στιγμή που η κατάσταση θα φύγει από τον έλεγχο είναι σαν να πέφτει ένα αυτοκίνητο σε κυκλοφοριακή συμφόρηση σε κλειστό αυτοκινητόδρομο. Το μόνο που μπορεί να κάνει ο οδηγός είναι υπομονή. Αυτό που μπορεί να κάνει ο provider είναι να εφαρμόσει μια πολιτική αποζημίωσης του χρήστη, ο οποίος βγαίνοντας από την κυκλοφοριακή συμφόρηση θα είναι λιγότερο δυσαρεστημένος αν μάθει ότι κάποιος θα του πληρώσει το καύσιμο που κατανάλωσε όσο περίμενε και ότι δεν χρειάζεται να πληρώσει τα επόμενα διόδια.

06. Η περίπτωση Edward Snowden Μπορεί ο Edward Snowden να είναι για τον πολύ κόσμο ένας σύγχρονος Προμηθέας, αλλά για τους ειδικούς σε θέματα ασφάλειας είναι μία ακόμη απόδειξη ότι η ζημιά μπορεί να γίνει εκ των έσω. Σύμφωνα με αρκετές έρευνες, τα προβλήματα που ξεκινούν εκ των έσω, είτε εσκεμμένα είτε από λάθος, είναι συχνά περισσότερα από κακόβουλες επιθέσεις που ξεκινούν εκτός της επιχείρησης. Μια απλή λύση είναι η φύλαξη των encryption keys σε on premise υπολογιστές και όχι στο cloud. Ως γενικός κανόνας ισχύει ότι συστήματα που εξαρτούν την ασφάλειά τους 100% από τον cloud service provider είναι συχνά σε μεγαλύτερο κίνδυνο από μια κακόβουλη επίθεση εκ των έσω.

07. Οι κακοί έχουν πρόσβαση στους ίδιους πόρους Μία από τις πιο ισχυρές δικλείδες ασφαλείας είναι η κρυπτογράφηση. Τα κλειδιά κρυπτογράφησης που χρησιμοποιούν πλέον για τις υπηρεσίες τους οι περισσότεροι cloud providers είναι τόσο ανθεκτικά, που ένας υπολογιστής θα χρειαζόταν εκατομμύρια χρόνια για να τα σπάσει. Όμως, όπως μια εταιρεία έχει πρόσβαση σε υπηρεσίες

special report

cloud computing, το ίδιο μπορεί να κάνει και ένας hacker. Μπορεί δηλαδή να χρησιμοποιήσει ενοικιαζόμενη ισχύ για να σπάσει κλειδιά ασφαλείας, να εξαπολύσει επιθέσεις Denial of Service και να στείλει ένα malware σε εκατομμύρια υπολογιστές. Η ευθύνη για κακοπροαίρετη χρήση βαραίνει αποκλειστικά τους cloud providers, αλλά είναι αρκετά δύσκολο να εντοπίσουν τους πελάτες που χρησιμοποιούν τις υποδομές τους με κακό σκοπό. Προσωρινά, η CSA δεν έχει ένα πλαίσιο βάσει του οποίου οι cloud providers μπορούν να αξιολογούν τους πελάτες τους.

08. Δεν ήξερες, δεν ρώταγες; Μπορεί να ακούγεται απίθανο, όμως πολλές επιχειρήσεις προχωρούν στη χρήση cloud υπηρεσιών χωρίς να γνωρίζουν το ρίσκο που αναλαμβάνουν. Η πιο συνηθισμένη περίπτωση είναι η χρήση υπηρεσιών cloud storage, όπως το Dropbox, από εργαζομένους της επιχείρησης, οι οποίοι ανεβάζουν σε αυτές αρχεία χωρίς να ενημερώνουν τον υπεύθυνο ασφάλειας. Επίσης, δεν είναι ασυνήθιστο οι εταιρείες να υπογράφουν συμβόλαια συνεργασίας χωρίς να ελέγχουν κατά πόσο οι διαδικασίες ασφάλειας του provider συμφωνούν με τις διαδικασίες που ορίζει η πολιτική της επιχείρησης. Σύμφωνα με τη CSA, έχουν καταγραφεί αρκετά περιστατικά με επιχειρήσεις που ανεβάζουν στο cloud εφαρμογές οι οποίες είναι σχεδιασμένες για να λειτουργούν με ασφάλεια σε on premise συστήματα, αλλά τα ασφαλιστικά τους μέτρα δεν λειτουργούν σε περιβάλλον cloud.

09. Όλοι μοιράζονται το ίδιο "μολυσμένο" μαντήλι Σε ένα περιβάλλον multi-tenant, η παραβίαση μίας μονάδας, όπως ο hypervisor, εκθέτει ολόκληρο το περιβάλλον. Το ίδιο μπορεί να συμβεί και με shared υπηρεσίες, όπως CPU caches, μια βάση δεδομένων κοινής χρήσης ή έναν κοινό χώρο αποθήκευσης. Η CSA προτείνει μια στρατηγική άμυνας σε βάθος, η οποία θα προβλέπει ξεχωριστές ασφαλιστικές δικλείδες για επεξεργαστές, αποθηκευτικούς χώρους, δικτυακές υποδομές, εφαρμογές και συστήματα ταυτοποίησης.

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Οι υπηρεσίες cloud απευθύνονται συχνά σε εκατοντάδες εκατομμύρια χρήστες. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να δημιουργούν γέφυρες με άλλες εφαρμογές, μέσα από μια ποικιλία συσκευών Σας "κλέβουμε" για καλό σκοπό Ο Edward Snowden μάς είπε κάτι που όλοι ξέραμε, αλλά δεν θέλαμε να αποδεχτούμε. Οι μυστικές υπηρεσίες κάνουν το καλύτερο που μπορούν για να γνωρίζουν τα μυστικά μας. Το 2014, εταιρείες που έχουν στους servers τους προσωπικά δεδομένα εκατοντάδων εκατομμυρίων ατόμων, όπως η Facebook, η Google και η Microsoft διαμαρτυρήθηκαν επίσημα στην κυβέρνηση των ΗΠΑ για τις "παρεμβάσεις" των μυστικών υπηρεσιών. Οι αναλυτές προειδοποιούσαν ότι η δράση των μυστικών υπηρεσιών θα μπορούσε να επηρεάσει σημαντικά την αξιοπιστία των cloud providers. Οι συντηρητικές προβλέψεις του Information Technology & Innovation Foundation έκαναν λόγο για απώλεια 35 δισ. δολ. μέχρι το 2016, ενώ η Forrester Research ανέβαζε το νούμερο στα 180 δισ. δολ. Σχεδόν έναν χρόνο αργότερα φαίνεται ότι οι φόβοι όλων ήταν μάλλον υπερβολικοί, αν και η αλήθεια μπορεί να είναι διαφορετική, καθώς δεν υπάρχουν επίσημες αναφορές από εταιρείες που να συνδέουν άμεσα απώλειες εσόδων με το συγκεκριμένο θέμα. Η Cisco ήταν από τις λίγες εταιρείες που δήλωσε ότι τα μειωμένα της έσοδα στην Ευρώπη συνδέονται σε ένα ποσοστό και με το θέμα της κατασκοπείας. Η IBM από την πλευρά της ανακοίνωσε ότι θα επενδύσει 1,2 δισ. δολ. για να βελτιώσει την ασφάλεια των data centers της και η Google ανέβασε τον πήχη της κρυπτογράφησης στα 256 bit. Ωστόσο, όταν αξιωματούχος της NSA κλήθηκε από το Κογκρέσο για να καταθέσει σχετικά με τα γεγονότα που εξέθεσε ο Snowden, είπε μέσες-άκρες ότι οι πολιτικοί δεν θα πρέπει να παρεμβαίνουν σε υποθέσεις του στρατού, αν δεν θέλουν οι ΗΠΑ να βιώσουν στο μέλλον ξανά μια επίθεση παρόμοια με αυτήν της 11ης Σεπτεμβρίου του 2011. Και ο νοών νοείτω... – – –

CEO‹s perspective

Κώστας Παπαδάτος Πρόεδρος του (ISC)2 Greek Chapter

"Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις έχουν πολλά οφέλη από το cloud" του Γιάννη Μουρατίδη

Η εκκίνηση του ISC Greek Chapter μάς δίνει την ευκαιρία να μιλήσουμε με τον πρόεδρο του ελληνικού παραρτήματος, τον κύριο Κώστα Παπαδάτο, για τα θέματα ασφάλειας που απασχολούν τον επιχειρηματικό κόσμο.

χοντας συσταθεί το 1989 και γιορτάζοντας φέτος την 25η επέτειό του, ο (ISC)2 είναι ο μεγαλύτερος μη κερδοσκοπικός οργανισμός πιστοποιημένων επαγγελματιών ασφάλειας πληροφοριών και λογισμικού παγκοσμίως, με πάνω από 100.000 μέλη σε περισσότερες από 160 χώρες. Στα μέλη του συμπεριλαμβάνεται η παγκόσμια ελίτ επαγγελματιών ασφάλειας, που έχει δεσμευθεί να ακολουθεί υψηλού επιπέδου ηθικές αρχές και βέλτιστες πρακτικές. Τα μέλη του οργανισμού διαπρέπουν ως ειδικοί στον χώρο τους και κατέχουν θέσεις ευθύνης σε παγκοσμίου κύρους κυβερνητικούς φορείς και οργανισμούς. Ανάμεσα στις υπόλοιπες δραστηριότητές του, το (ISC)2 διεξάγει κάθε διετία, σε συνεργασία με τις Booz Allen Hamilton και Frost & Sullivan, μια παγκόσμια έρευνα που έχει στόχο να σφυγμομετρήσει την τάση του κλάδου, καταγράφοντας τις απόψεις των ίδιων των ειδικών ασφάλειας (Global Information Security Workforce Study-GISWS). Παρόλο που δεν υπάρχουν για τη χώρα μας σαφή στοιχεία ή επίσημες αναφο-

ρές, η Ελλάδα δεν διαφέρει πολύ από τον παγκόσμιο μέσο όρο. Σύμφωνα με αναφορές διεθνών ερευνών, οι στοχευμένες επιθέσεις έχουν σχεδόν διπλασιαστεί το 2013, ενώ στο 30% των περιπτώσεων έχουν στόχο τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Δεδομένης αυτής της παγκόσμιας τάσης, θα μπορούσε κανείς να συμπεράνει ότι και στην Ελλάδα υπάρχουν αρκετά περιστατικά τα οποία είτε δεν έχουν λάβει τα φώτα της δημοσιότητας είτε, ακόμη χειρότερα, δεν έχουν γίνει αντιληπτά. Μεταξύ των στόχων του (ISC)2 Hellenic Chapter συμπεριλαμβάνονται η ενημέρωση και η υποστήριξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, ώστε να τοποθετηθεί η ασφάλεια υψηλά στη λίστα των προτεραιοτήτων τους. Κύριε Παπαδάτο, ο (ISC) 2 έχει 25 χρόνια ιστορίας. Αν κάνουμε μια αναδρομή στο παρελθόν και συγκρίνουμε τις απειλές τότε με τις απειλές τώρα, ποιες θα είναι οι βασικές διαφορές; Όταν πριν αρκετά χρόνια οι οργανισμοί άρχισαν να αντιλαμβάνονται την αναγκαιότητα της ασφάλειας πληροφορικής, ίσως ο στρατηγικός στόχος επίτευξης ενός ικανοποιητικού επι-

CEO‹s perspective πέδου ασφάλειας να μην ήταν τόσο εύκολος, αλλά τουλάχιστον η τακτική ήταν αρκετά ξεκάθαρη. Οι βέλτιστες πρακτικές ασφάλειας που καλούμασταν να εφαρμόσουμε, επέβαλαν τη δημιουργία μιας σκληρής περιμέτρου γύρω από το εσωτερικό δίκτυο του οργανισμού, χρησιμοποιώντας μια σειρά από διαθέσιμες τεχνολογίες ασφάλειας, όπως firewalls, IPS/IDS, mail & web content filters κ.λπ. Μάλιστα, η πρακτική αυτή εφαρμοζόταν σε πολλαπλά επίπεδα, έτσι ώστε όταν είχαμε την αστοχία ενός μηχανισμού, να υπήρχε προστασία από τα επόμενα επίπεδα ασφάλειας. Την τελευταία δεκαετία τα δεδομένα έχουν ανατραπεί. Βασικός παράγοντας είναι η εμφάνιση των στοχευμένων επιθέσεων, ευρέως διαδεδομένων ως Advanced Persistent Threats (APTs), οι οποίες υλοποιούνται πλέον με τέτοιο τρόπο ώστε να παρακάμπτονται πολλές από τις παραδοσιακές τεχνολογίες ασφάλειας. Τρανή απόδειξη αποτελούν τα συχνά εμφανιζόμενα περιστατικά διακύβευσης ασφάλειας σε πολύ γνωστούς και ευαισθητοποιημένους οργανισμούς. Πλέον όλοι οι καταξιωμένοι ειδικοί ασφάλειας παγκοσμίως προτείνουν την υιοθέτηση μοντέλων ασφάλειας που στηρίζονται στη "μηδενική εμπιστοσύνη" (zero-trust). Δηλαδή, πλέον πρέπει να θεωρούμε ως δεδομένο ότι η περίμετρος του οργανισμού θα διακυβευτεί και, αργά ή γρήγορα, κάποιος επιτιθέμενος θα αποκτήσει πρόσβαση σε εσωτερικά συστήματα. Οπότε, οι σύγχρονοι οργανισμοί καλούνται να εφαρμόσουν διαδικασίες και να υλοποιήσουν τεχνολογίες που θα τους επιτρέπουν τον γρηγορότερο δυνατό εντοπισμό ενός περιστατικού και την άμεση αντιμετώπισή του, ώστε να περιοριστούν οι επιπτώσεις στη μικρότερη δυνατή κλίμακα. Παράλληλα, ένας σημαντικός παράγοντας που επηρεάζει τον τρόπο που πρέπει να αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί την ασφάλεια είναι οι σύγχρονες

34 34

επιχειρηματικές απαιτήσεις. Καθώς οι εξελίξεις καλπάζουν με γοργούς ρυθμούς, πολλές επιχειρήσεις σπεύδουν να υιοθετήσουν άμεσα τις νέες τεχνολογίες, χωρίς όμως να λαμβάνονται σοβαρά υπόψη οι επιπτώσεις στο συνολικό επίπεδο ασφάλειας. Έτσι, έχουμε σήμερα τεχνολογίες όπως Cloud-based Services, Bring Your Own Device (BYOD) και Social Media, που παρότι αποτελούν σημαντικά εργαλεία στη σύγχρονη επιχειρηματική αρένα, μπορούν να επιφέρουν σημαντικούς κινδύνους όταν δεν ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα προστασίας. Σε καμιά περίπτωση δεν πρέπει η ασφάλεια να απαγορεύει τη χρήση μιας νέας τεχνολογίας που βοηθάει στην επιχειρηματική ανάπτυξη. Αντιθέτως, ο σύγχρονος ρόλος της ασφάλειας είναι να καθορίζει τον σωστό τρόπο υιοθέτησης των νέων τεχνολογιών, ώστε να μην αυξηθεί το επίπεδο κινδύνου και άρα να βοηθάει στην επιχειρηματική ανάπτυξη ενός οργανισμού. Γίνεται πολύς λόγος σχετικά με τη διαφάνεια που χρειάζεται να υπάρχει από την πλευρά των επιχειρήσεων όταν γίνονται στόχοι επίθεσης. Υπάρχουν κάποιοι κανόνες ισορροπίας ώστε η διαφάνεια να μη λειτουργήσει πολύ αρνητικά για τη φήμη της εταιρείας; Γενικά τασσόμαστε υπέρ της διαφάνειας, η οποία όμως είναι δύσκολο να επιτευχθεί, ιδιαίτερα όταν δεν υπάρχει εξωγενώς κάποια νομική-κανονιστική απαίτηση επιβεβλημένη. Είναι αντιληπτό ότι οι επιχειρήσεις σίγουρα βρίσκονται σε δυσχερή θέση, διότι πρέπει να διαπιστώσουν τον εσωτερικό και εξωτερικό αντίκτυπο της επίθεσης, να κατανοήσουν τη μέθοδο με την οποία αυτή πραγματοποιήθηκε, να λάβουν άμεσα αντίμετρα και ταυτόχρονα να προστατεύσουν τη λειτουργία και τη φήμη τους. Παρότι οι εταιρίες υποχρεούνται να ενημερώνουν πάντοτε επαρκώς και

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

άμεσα το κοινό, τους πελάτες και τους μετόχους τους, η αμεσότητα και ποσότητα αυτής της πληροφόρησης είναι συνήθως περιορισμένη. Σε κάθε περίπτωση, εφόσον έχει ολοκληρωθεί η έρευνα και οι ενέργειες για την προστασία του κοινού και της επιχείρησης, οι εταιρείες οφείλουν να προσφέρουν πλήρη ενημέρωση για το περιστατικό, ερχόμενες και σε συνεννόηση με φορείς όπως ομάδες CERT, εποπτικές αρχές, δημόσια και ιδιωτικά όργανα, έτσι ώστε να προστατευόμαστε όλοι καλύτερα στο μέλλον. Τα τελευταία χρόνια το cloud είναι μια υπηρεσία που αξιοποιείται από αυξανόμενο αριθμό επιχειρήσεων. Ποιες είναι οι βασικές διαφορές που διέπουν την ασφάλεια των πληροφοριών σε αυτές τις υπηρεσίες; Είναι γεγονός ότι τα οφέλη που μπορεί να αποκομίσει ένας οργανισμός μεταβαίνοντας στο cloud είναι πολλαπλά, αρκεί να αναλύονται σε βάθος οι εκάστοτε απαιτήσεις ασφάλειας του οργανισμού. Εξετάζοντας την ασφάλεια που παρέχουν οι διαθέσιμες υπηρεσίες cloud, μπορούμε να υποστηρίξουμε ότι αφού πέρασαν αρκετά στάδια ωριμότητας, έχουν πλέον κάνει σημαντικά βήματα προόδου. Σίγουρα δεν μπορεί κανείς να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια, όμως, στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι πολύ ασφαλέστερες από την υποδομή που μπορεί να έχει αναπτύξει εσωτερικά μια μικρομεσαία επιχείρηση. Αυτό συμβαίνει γιατί το κόστος αρκετών εξειδικευμένων τεχνολογιών ασφάλειας είναι απαγορευτικό για τις επιχειρήσεις αυτές. Συνδυάζοντας λοιπόν την ασφάλεια και την οικονομία που παρέχουν, οι υπηρεσίες cloud μπορούν να

Κωνσταντίνος Παπαδάτος MSc in Information Security, CISSP-ISSMP, CISM, PMP, MBCI Η επαγγελματική του εμπειρία στον χώρο της ασφάλειας πληροφοριών πλησιάζει τα 20 χρόνια. Στο διάστημα αυτό έχει αναλάβει σημαντικούς διοικητικούς ρόλους, είτε ως διευθυντής είτε ως υπεύθυνος σε μεγάλα έργα ασφάλειας πληροφοριών, και έχει συνεργαστεί με μεγάλες εταιρείες συμβούλων και διεθνείς χρηματοοικονομικούς οργανισμούς. Κατά τη διάρκεια της πολύχρο-

νης ενασχόλησής του με την ασφάλεια πληροφοριών, έχει εκπονήσει πληθώρα μελετών Διαχείρισης Κινδύνου, Στρατηγικού Σχεδιασμού Ασφάλειας, Σχεδιασμού Πλάνων Αντιμετώπισης Καταστροφών, Τεχνικών Ελέγχων Ασφάλειας, Δοκιμών Εισβολής και Σχεδιασμού Εξειδικευμένων Αρχιτεκτονικών Ασφάλειας για μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες και τραπεζικούς οργανισμούς.

Σήμερα είναι πρόεδρος του (ISC)2 Hellenic Chapter και Business Development Director στην εταιρεία Adacom. Υπήρξε ιδρυτικό στέλεχος της εταιρείας Encode και έχει επίσης εργαστεί ως ανεξάρτητος Σύμβουλος Ασφάλειας Πληροφοριών στον Φορέα Πιστοποίησης DQS Hellas, στη Space Hellas καθώς και στο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά.

γίνουν αρκετά ελκυστικές. Στην προώθηση της ασφάλειας στο cloud έχει βοηθήσει σημαντικά το Cloud Security Alliance, που έχει θεσπίσει τις αρχές και τα πρότυπα που θα πρέπει να πληροί ένας πάροχος υπηρεσιών cloud. Παράλληλα, καταξιωμένοι διεθνείς οργανισμοί, όπως ο ISO με τα ISO-27017 & ISO-27018, καθώς και το PCI και NIST έχουν εκδώσει πρότυπα αλλά και οδηγίες ασφάλειας για cloud υπηρεσίες. Ένα πάροχος που μπορεί να επιδείξει συμμόρφωση με τα εν λόγω πρότυπα και βέλτιστες πρακτικές μπορεί με βεβαιότητα να υποστηρίξει ότι παρέχει ένα αρκετά υψηλό επίπεδο ασφάλειας στις υπηρεσίες του.

δικευμένες επαγγελματικές ομάδες, όπως είναι τα επαγγελματικά σωματεία και φορείς. Από τις ίδιες έρευνες προκύπτει ότι οι πιστοποιήσεις ασφάλειας του (ISC)2 όχι μόνο χαίρουν της απόλυτης εκτίμησης των υψηλά ιστάμενων στελεχών, αλλά σε πολλές περιπτώσεις έχουν καθοριστεί ως βασική απαίτηση για τη διεκδίκηση μιας σημαντικής θέσης.

Η συμμετοχή των Ελλήνων επαγγελματιών ασφάλειας στο (ISC)2 Hellenic Chapter μπορεί να τους προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική εξέλιξη καθώς συμπεριλαμβάνει οφέλη όπως: Συμμετοχή σε εκδηλώσεις συγχορηγούμενες με άλλους φορείς του κλάδου Δυνατότητα απόκτησης πόντων Continuing Professional Education (CPE) από τη συμμετοχή σε επαγγελματικές δραστηριότητες Συμμετοχή σε διοικητικές δραστηριότητες και θέσεις όπως: - Ανάληψη θέσεων ευθύνης στο (ISC)2 Hellenic Chapter - Παρουσίαση ομιλιών σε συνεδριάσεις ή σε ειδικές εκδηλώσεις Παροχή ειδικών εκπτώσεων για προωθητικά και εκπαιδευτικά προϊόντα και εκδηλώσεις Παροχή υποστήριξης σε πρωτοβουλίες του (ISC)2 μέσω συγγραφής άρθρων για δημοσίευση στα ΜΜΕ ή μέσω ομιλιών σε φοιτητές πανεπιστημίων.

Ποια είναι τα προσόντα που χρειάζεται να έχουν οι εργαζόμενοι στον τομέα ασφάλειας πληροφοριακών συστημάτων; Δεδομένου του ότι τα εργαλεία είναι κοινά, τι κάνει τη διαφορά; Παρατηρείται παγκοσμίως μια αύξηση της ζήτησης σε καταρτισμένους επαγγελματίες ασφάλειας πληροφορικής, ακόμη και σε χώρες που υπάρχει οικονομική ύφεση. Όμως, ο σύγχρονος επαγγελματίας ασφάλειας πέραν από την εις βάθος τεχνογνωσία στο συγκεκριμένο αντικείμενο, πρέπει να διαθέτει επικοινωνιακές δεξιότητες, κριτική σκέψη, κατανόηση των σύγχρονων επιχειρηματικών απαιτήσεων, τεχνογνωσία σε πολλαπλούς τομείς της πληροφορικής αλλά και ευρεία αντίληψη των σύγχρονων απειλών. Πέρα από τα προαναφερθέντα προσόντα και τη σχετική εμπειρία, απαιτούνται η αντικειμενική επιβεβαίωση αυτών των δεξιοτήτων μέσω καταξιωμένων επαγγελματικών πιστοποιήσεων αλλά και η συνεχής επαφή και ενημέρωση με εξει-

Υπάρχει κάποια ευρέως αποδεκτή μεθοδολογία, η οποία αξιολογεί την ασφάλεια διαφορετικών υπηρεσιών; Ανάλογα με τις εκάστοτε επιχειρηματικές απαιτήσεις, ίσως ο κάθε οργανισμός θα πρέπει να αναζητήσει διαφορετικά κριτήρια για την αξιολόγηση της ασφάλειας ενός παρόχου. Για παράδειγμα, το Cloud Security Alliance έχει εκδώσει το Open Certification Framework, με βάση το οποίο ένας πάροχος μπορεί αρχικά να αυτοαξιολογήσει την ασφάλειά του (CSA STAR Self Assessment), ενώ στη συνέχεια μπορεί να προχωρήσει σε έλεγχο και πιστοποίηση από ανεξάρτητο φορέα αξιολόγησης (CSA STAR Certification). Από την άλλη πλευρά, όταν μια επιχείρηση προτίθεται να αποθηκεύσει στο cloud δεδομένα πιστωτικών καρτών, θα πρέπει οπωσδήποτε να αναζητήσει κάποιον πάροχο που διαθέτει πιστοποίηση κατά PCI-DSS. Πώς θα βοηθήσει η παρουσία του (ISC)2 στην Ελλάδα; Το (ISC)2 Hellenic Chapter ιδρύθηκε το 2014 και έχει ως στόχο να δημιουργήσει ένα εθνικό επαγγελματικό δίκτυο ασφάλειας πληροφοριών, ώστε τα μέλη του να μπορούν να μοιράζονται τις γνώσεις τους, να ανταλλάσσουν ιδέες αλλά και να συνεισφέρουν στην τοπική κοινωνία.

Παράλληλα, το (ISC)2 Hellenic Chapter θα υιοθετήσει το συντομότερο δυνατό τα διεθνώς καταξιωμένα προγράμματα του (ISC)2, που στοχεύουν να συνεισφέρουν στην τοπική κοινωνία, όπως το Safe and Secure Online, όπου τα μέλη των παραρτημάτων πραγματοποιούν εθελοντικές επισκέψεις σε σχολεία για να ενημερώσουν παιδιά, γονείς και δασκάλους σχετικά με το πώς μπορούν να προστατευθούν από τις ηλεκτρονικές απειλές και να γίνουν υπεύθυνοι Òψηφιακοί πολίτεςÓ. Άλλες δράσεις συμπεριλαμβάνουν την εθελοντική επαγγελματική καθοδήγηση νέων οι οποίοι σκοπεύουν να ενταχθούν στον κλάδο της ασφάλειας πληροφοριών. • • •

35 35

thema

Ο μαγικός κόσμος των apps της Λέττας Καλαμαρά

Η ραγδαία ανάπτυξη της αγοράς των εφαρμογών apps δημιουργεί μια νέα επιχειρηματική πραγματικότητα. Η δυναμική της συγκεκριμένης αγοράς είναι αδιαμφισβήτητη, όπως επισημαίνει και η ΕΕ, καθώς η δαπάνη των καταναλωτών για εφαρμογές ξεπέρασε τα 6 δισ. ευρώ το 2013. Συνολικά, το μέγεθος της αγοράς, το οποίο αφορά καταναλωτική δαπάνη, διαφημίσεις και δαπάνες δημιουργικού, άγγιξε τα 17 δισ. ευρώ.

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

ι εκτιμήσεις για το μέλλον είναι ιδιαίτερα θετικές, μιας και το 46% των καταναλωτών της αγοράς εφαρμογών δεν έχει πρόβλημα να πληρώσει για να αποκτήσει το δικαίωμα χρήσης κάποιας εφαρμογής. Το πιο σημαντικό από όλα όμως είναι πως στη συγκεκριμένη αγορά εμφανίζονται όλο και περισσότερες νεοφυείς επιχειρήσεις, οι οποίες αναζητούν χρηματοδοτική στήριξη για την ανάπτυξη και την εδραίωσή τους. Την ώρα που η ανάπτυξη των ελληνικών νεοφυών επιχειρήσεων συνεχίζεται με ταχείς ρυθμούς, η αναζήτηση για επενδυτικά κεφάλαια γίνεται όλο και πιο έντονη. Είναι χαρακτηριστικό πως κάθε χρόνο επενδύονται σε εταιρείες τεχνολογίας 2,2-2,3 δισ. δολ., από τα οποία το 80% αποτελούν ξένα κεφάλαια. Το οικοσύστημα της νέας επιχειρηματικότητας περιλαμβάνει τις επιχειρήσεις, τα επενδυτικά κεφάλαια, τα εκκολαπτήρια (incubators) και τους επιταχυντές (accelerators). Όλο και περισσότεροι δημιουργοί εφαρμογών δοκιμάζουν το ταλέντο και τη γνώση τους και ρισκάρουν να επιχειρήσουν τόσο στην ελληνική όσο και στη διεθνή αγορά.

Ένας νέος κόσμος Σύμφωνα με την Endeavor, είναι σαφής η προτίμηση της νέας γενιάς για τις νέες τεχνολογίες και τις κινητές εφαρμογές, ως αποτέλεσμα των διεθνών τάσεων και των επιτυχημένων παραδειγμάτων της Silicon Valley. Είναι χαρακτηριστικό το ότι το 2013 σύμφωνα, με μια μελέτη που έγινε, το 25% των επιχειρήσεων είχαν ως αντικείμενο μια κινητή εφαρμογή. Πλέον, οι διαθέσιμες εφαρμογές ξεπερνούν τα δύο εκατομμύρια και το οικοσύστημα των apps λειτουργεί ως μια παράλληλη βιομηχανία. Για την ακρίβεια, ως ένας αφύσικα μεγάλος συνδυασμός μικρών, αποκεντρωμένων "βιοτεχνιών" ανά τον κόσμο. Πλήθος αμέτρητο αποτελούν οι εφαρμογές που έχουν κυκλοφορήσει για τα έξυπνα κινητά τηλέφωνα. Άλλες αποσκοπούν στην εξυπηρέτηση των

χρηστών και άλλες στην ψυχαγωγία τους. Οι πρώτες επικεντρώνονται στη διευκόλυνση κάποιων σημαντικών αναγκών της καθημερινότητας, ενώ οι δεύτερες προσπαθούν να καλύψουν με έξυπνο και ευχάριστο τρόπο την επιθυμία για ένα σύντομο διάλειμμα από αυτή. Για παράδειγμα, υφίστανται εφαρμογές κινητών τηλεφώνων οι οποίες έχουν καταγράψει με ακρίβεια τις ώρες που περνούν τα λεωφορεία από κάθε στάση που περιλαμβάνουν στη διαδρομή τους, διευκολύνοντας με αυτόν τον τρόπο τη διαχείριση του χρόνου των επιβατών που δυσφορούν όταν περιμένουν για πολλή ώρα. Από την άλλη πλευρά, με τη βοήθεια μιας εφαρμογής μπορούμε να έχουμε το δικό μας προσωπικό περιοδικό, εμπλουτισμένο μόνο με δημοσιεύματα που ανταποκρίνονται στις δικές μας προτιμήσεις. Οι τέσσερις πυλώνες του οικοσυστήματος, συσκευές-λειτουργικά-εφαρμογές-δίκτυα, συνθέτουν το οικοδόμημα της νέας ανερχόμενης οικονομίας, που προσφέρει πολλές ευκαιρίες για διέξοδο από την κρίση. Αξίζει να σημειωθεί πως στις ΗΠΑ η έκρηξη των apps από το 2007 μέχρι το 2012 δημιούργησε σχεδόν πεντακόσιες χιλιάδες θέσεις εργασίας. Με αφετηρία το λανσάρισμα του πρώτου iPhone το 2007, η "οικονομία των εφαρμογών" δημιούργησε στις ΗΠΑ 466 χιλιάδες θέσεις εργασίας, αν και ο αριθμός αυτός δεν αφορά μόνο νέες θέσεις αλλά και θέσεις που δεν χάθηκαν. Στο σύνολο προσμετρούνται θέσεις εργασίας σε εταιρείες όπως η Zynga, που κατασκευάζει εφαρμογές για Facebook, καθώς και θέσεις που σχετίζονται με την ανάπτυξη εφαρμογών σε εταιρείες όπως η Electronic Arts και η ΑΤ&Τ. Η καινοτομία δημιουργεί δουλειές και στην περίπτωση των εφαρμογών αυτές είναι πάρα πολλές.

Εφαρμογές για καταναλωτές και επιχειρήσεις Το 67% των εφαρμογών στην αγορά απευθύνονται στους καταναλωτές. Από την άλλη, οι business-to-business

(B2B) εφαρμογές -οι οποίες εστιάζονται σε άλλες επιχειρήσεις- αποτελούν μιαν ανεκμετάλλευτη ευκαιρία με προοπτική. Αντίθετα με τους καταναλωτές που δεν ξοδεύουν αρκετά για εφαρμογές, οι επιχειρήσεις επενδύουν σε εργαλεία κι εφαρμογές που αυξάνουν την παραγωγικότητα, μειώνουν τα κόστη λειτουργίας και δημιουργούν νέα κανάλια πωλήσεων. Όπως τονίζεται από την ομάδα Microsoft Enterprise, oι συνδεδεμένες ψηφιακές τεχνολογίες και η εμπορευματοποίηση του ΙΤ αναγκάζουν τις επιχειρηματικές εφαρμογές να εξελιχθούν από δυνατότητες επιχειρηματικών λειτουργιών σε παράγοντες ανάπτυξης και καινοτομίας. Η εμπειρία του χρήστη αποτελεί το νέο σημείο ανταγωνισμού και οι επιχειρήσεις βρίσκονται συχνά απροετοίμαστες. Η νέα πραγματικότητα υπογραμμίζει την ανάγκη για ταχύτητα κατά την ανάπτυξη των εφαρμογών. Πάνω από το 90% των υπευθύνων ΙΤ θεωρούν πως πρέπει να επιταχυνθεί ο χρόνος υλοποίησης εφαρμογών και το 70% αναλαμβάνουν λιγότερα μακροπρόθεσμα έργα ανάπτυξης εφαρμογών "από πάνω προς τα κάτω" (topdown). Ωστόσο, λιγότεροι από το 1/3 των υπευθύνων ΙΤ αναφέρουν πως οι μέθοδοί τους είναι αρκετά ευέλικτες ώστε να αναπτύσσουν και να υλοποιούν όπως απαιτείται. Μια συνεκτική ψηφιακή στρατηγική είναι βασική για την απόκτηση νέας αξίας. Οι σωστοί συνεργάτες μπορούν να συμβάλουν στην επιτυχία. Το 79% των υπευθύνων ΙΤ αναφέρουν ότι οι επιχειρηματικές μονάδες αναπτύσσουν τις δικές τους εφαρμογές και στο 85% των περιπτώσεων οι εφαρμογές δημιουργούνται από εξωτερικούς προγραμματιστές. Είναι πιο σημαντικό από ποτέ για τους οργανισμούς να ευθυγραμμίσουν το ΙΤ με τις ανάγκες των επιχειρηματικών μονάδων και να συνεργαστούν με ικανούς και έμπειρους συνεργάτες, που κατανοούν την επιχείρηση. Το 2014 περίπου 1,75 δισ. άνθρωποι στον κόσμο είχαν στην κατοχή τους ένα smartphone. Σίγουρα η εξάπλωση της

thema Οι πιο δημοφιλείς iOS εφαρμογές για το 2014 σύμφωνα με την Apple

κινητής τεχνολογίας και ο πολλαπλασιασμός των έξυπνων συσκευών αποτελεί έναν πόλο έλξης και είναι λογικό να θέλουν πολλοί να μπουν στον χορό για να λανσάρουν μια εφαρμογή. Στο App Store και το Google Play μπορεί κάποιος να βρει εφαρμογές για οτιδήποτε. Από apps που προσφέρουν τη δυνατότητα σε κάποιον να παρακολουθεί την υγεία του, όπως η μέτρηση της πίεσης και του σακχάρου μέσω της κινητής του συσκευής, ή να ελέγχει μακρόθεν τη λειτουργία των ηλεκτρονικών συσκευών του σπιτιού του, μέχρι εφαρμογές που υπόσχονται ότι απομακρύνουν τα ενοχλητικά έντομα το καλοκαίρι. Κάποια apps διατίθενται δωρεάν κι άλλα με κάποιο αντίτιμο. Μερικά από αυτά βασίζονται στο inn-app advertising ως κύρια πηγή εσόδων, δηλαδή στην προβολή διαφημίσεων κατά τη διάρκεια της χρήσης της εφαρμογής και άλλα στο in-app purchasing, όπως οι εφαρμογές παιχνιδιών, στις οποίες ένας χρήστης πρέπει να πληρώσει για να συμμετάσχει στο επόμενο στάδιο του παιχνιδιού.

Σύμφωνα με έρευνα της Endeavor, είναι χαρακτηριστικό το ότι το 2013 το 25% των επιχειρήσεων είχαν ως αντικείμενο μια κινητή εφαρμογή

Οι δημοφιλείς Android εφαρμογές το 2014 Η Google κάνει μια αναδρομή στη χρονιά που φεύγει και παρουσιάζει τις πιο δημοφιλείς Android εφαρμογές από κάθε κατηγορία του Google Play: Αθλήματα: NFL Mobile Διασκέδαση: Netflix Εκπαίδευση: Duolingo Κοινωνικά: Facebook Μουσική: Pandora Ταξίδια και Τοπικές Πληροφορίες: TripAdvisor Υγεία και Φυσική Κατάσταση: MyFitnessPal Φωτογραφία: Flipagram Όσον αφορά τα παιχνίδια, εδώ η πλήρης λίστα: 1. Candy Crush Saga 2. Don't Tap The White Tile 3. Farm Heroes Saga 4. Subway Surfers 5. Clash of Clans

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Η Apple έδωσε στη δημοσιότητα τις πιο δημοφιλείς free και paid iOS εφαρμογές, που σημείωσαν τα περισσότερα downloads στο app store το 2014. Ξεκινώντας πρώτα από τις επί πληρωμή εφαρμογές, στην πρώτη θέση βρέθηκε το application Heads Up! Αν και θα σας φανεί περίεργο, η εφαρμογή που προτίμησαν οι users του iOS περισσότερο (και μάλιστα πλήρωσαν χρήματα γι' αυτή) είναι ένα απλοϊκό στη σύλληψή του παιχνίδι, οι συμμετέχοντες στο οποίο καλούνται να τοποθετήσουν τη συσκευή στο μέτωπό τους, επιχειρώντας στη συνέχεια να μαντέψουν τη λέξη που εμφανίζεται στην οθόνη του iPhone τους, σύμφωνα με τα στοιχεία που τους δίνονται. Η εφαρμογή Heads Up! στοιχίζει μόλις 99 cents, όμως οι παίκτες μπορούν να πραγματοποιήσουν in-game αγορές, προσθέτοντας νέες κατηγορίες λέξεων. Συνεχίζοντας, στη δεύτερη θέση βρίσκεται το Minecraft-Pocket Edition, ενώ στην τρίτη το Afterlight, μια πολύ γνωστή photo editing εφαρμογή. Στην τέταρτη και πέμπτη θέση βρέθηκαν το mobile game Plague και το Sleep Cycle (μια εφαρμογή-ξυπνητήρι, που βοηθάει στο καλύτερο ξύπνημα) αντίστοιχα. Όσον αφορά τις free iOS εφαρμογές που σημείωσαν τα περισσότερα downloads, στην κορυφή βρέθηκε το Facebook Messenger, με το Snapchat να ακολουθεί. Στην τρίτη θέση των δωρεάν εφαρμογών βρέθηκε το YouTube, ενώ στην τέταρτη και πέμπτη θέση τα Facebook και Instagram apps. Όσον αφορά τις iOS εφαρμογές που συγκέντρωσαν τα περισσότερα έσοδα, σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία της Apple, είχαμε τα Clash of Clans, Candy Crush Saga, Game of War-Fire, Pandora και Big Fish Casino. – – –

special report

Content Management System: Πώς η διαχείριση του περιεχομένου μεταμορφώνει την επιχειρηματική απόδοση Πίσω από κάθε σελίδα που ανοίγουμε στο Internet κρύβεται ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου. Αυτό πρακτικά από μόνο του δεν λέει αρκετά. Χρόνια πριν, οι χρήστες του διαδικτύου για την καθημερινή τους ενημέρωση όταν περιηγούνταν σε ιστοσελίδες χρησιμοποιώντας το διαδίκτυο έβλεπαν μόνο μια σελίδα, αγνοώντας ότι αυτός που διαχειριζόταν το περιεχόμενο, ανανεώνοντάς το ανά τακτά χρονικά διαστήματα, είχε μπροστά του αρκετές άλλες σελίδες που έπρεπε να ενημερωθούν ώστε να συνδέονται με την καινούργια.

του Σπύρου Κανιούρα

λέον, στις μέρες μας επαρκεί ένας ενιαίος σχεδιασμός στα σημεία στα οποία ο διαχειριστής επιθυμεί να εμφανίζεται το περιεχόμενό του, καθώς πρέπει να υπάρχει και ο ειδικός σε κάποια συγκεκριμένη γλώσσα προγραμματισμού (ASP, PHP, Coldfusion, Perl, CGI κ.λπ.), ο οποίος αναλαμβάνει να εμφανίσει τις σωστές πληροφορίες στις σωστές θέσεις. Πρακτικά, αυτό που έχει να κάνει είναι να ανοίξει τη σχετική φόρμα εισαγωγής νέου άρθρου στη διαχειριστική εφαρμογή του website και να γράψει ή να επικολλήσει (copy-paste) τα στοιχεία που επιθυμεί. Αυτόματα μετά την καταχώριση γίνονται από το ίδιο το σύστημα διαχείρισης περιεχομένου όλες οι απαραίτητες ενέργειες ώστε το άρθρο να είναι άμεσα διαθέσιμο στους επισκέπτες και όλοι οι σύνδεσμοι προς αυτό ενημερωμένοι online.

special report Στην ουσία δηλαδή πρόκειται για ένα λογισμικό που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία της υποδομής πάνω στην οποία θα στηθεί ένας δυναμικός δικτυακός τόπος. Ένας άλλος ορισμός εξίσου σωστός στην περίπτωση που το CMS αφορά εταιρικά δεδομένα θα ήταν πως πρόκειται για το λογισμικό εκείνο που υποστηρίζει τη δημιουργία, διαχείριση, διάθεση, έκδοση και ανακάλυψη εταιρικών πληροφοριών. Στις μέρες μας βέβαια, όπου τα πάντα κατακλύζονται από την ταχύτατη σύνδεση ολοένα και περισσότερου κόσμου στο διαδίκτυο και την άνοδο των πωλήσεων laptop, tablet και smartphone, και αρκετοί ξεκινούν να στήνουν τις δικές τους προσωπικές ιστοσελίδες, ένα CMS φαντάζει ως η πλέον δημοφιλής λύση για τη δημιουργία custom portals, αφού ο ιδιοκτήτης διαχειρίζεται μόνος του το περιεχόμενο. Τα CMS χρησιμοποιούνται αρκετά συχνά και για την αποθήκευση, τον έλεγχο, τη διαχείριση και τη δημοσίευση εκδόσεων, η κατεύθυνση των οποίων εξαρτάται από τον φορέα στον οποίο ανήκει το περιεχόμενο. Έτσι, οι εκδόσεις αυτές μπορεί να αποτελούνται από ειδησεογραφικά άρθρα, τεχνικά εγχειρίδια, εγχειρίδια λειτουργίας, οδηγίες πωλήσεων μέχρι και εμπορικό διαφημιστικό υλικό. Ο πυρήνας όμως ενός CMS είναι η διαχείριση του περιεχομένου σε όλο τον κύκλο ζωής της πληροφορίας, δηλαδή από την παραγωγή της μέχρι τη δημοσίευσή της, αλλά και τη μετέπειτα αποθήκευσή της. Τα πρώτα Συστήματα Διαχείρισης Περιεχομένου πρωτοαναπτύχθηκαν εσωτερικά στους οργανισμούς από το τεχνικό τους τμήμα, καθώς ήταν απαραίτητα για τη δημοσιοποίηση ενός μεγάλου όγκου υλικού, από ηλεκτρονικά περιοδικά και εφημερίδες των επιχειρήσεων μέχρι τη δημοσίευση και αποστολή των εταιρικών newsletter. Κομβικό σημείο στην εξέλιξη των CMS αποτέλεσε το γεγονός ότι το 1995 η εταιρεία CNET, προκειμένου να επεκτείνει το εσωτερικό σύστημα διαχείρισης περιεχομένου που χρησιμοποιούσε για τη δημοσίευση ηλεκτρονικού υλικού, προχώρησε στη δημιουργία της εταιρείας Vignette. Σήμερα υπολογίζεται ότι υπάρχουν περίπου πάνω από 500 εφαρμογές CMS κάθε είδους, καταδεικνύοντας την ανάγκη των οργανισμών να ενημερώνονται και να εξελίσσονται συνεχώς.

Web Content Management Systems Αποτελεί τη μορφή λογισμικού που προσφέρει extra δυνατότητες για τη διευκόλυνση των απαραίτητων εργασιών δημοσίευσης ηλεκτρονικού περιεχομένου σε μια ιστοσελίδα. Δεν είναι άλλωστε τυχαίο που τα Web CMS έχουν τη μεγαλύτερη διείσδυση στους οργανισμούς στις μέρες μας. Τα συγκεκριμένα συστήματα ηλεκτρονικής δημοσίευσης διαφοροποιούνται από τις απλές βάσεις δεδομένων αν σκεφτούμε ότι παρέχουν τη δυνατότητα καταλογογράφησης κειμένου, ηχητικών αποσπασμάτων, αποσπασμάτων βίντεο

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

ή εικόνων. Αξίζει να αναφερθεί ότι τα Web CMS εκτός από τα όρια ενός οργανισμού έχουν τη δυνατότητα να διανείμουν υλικό σε πελάτες και εταιρικούς συνεργάτες, όπως για παράδειγμα με την αυτόματη αποστολή newsletter στους πελάτες, την αυτόματη σύνταξη στατιστικών στοιχείων και την ηλεκτρονική αποστολή τους σε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις ή ΜΜΕ.

Τα CMS κατηγοριοποιούνται ανάλογα με τα βασικά χαρακτηριστικά που καθένα διαθέτει. Ως βασικά κριτήρια κατηγοριοποίησής τους λαμβάνουμε το είδος του παρόχου τους καθώς και την τοποθεσία του χώρου αποθήκευσης και διαχείρισης της βάσης δεδομένων και του CMS. Στα CMS, στα οποία η υπηρεσία υποστηρίζεται από κάποιον πάροχο (Application Service Provider, ASP) ο developer τους φιλοξενεί όλα τα δεδομένα και το λογισμικό στους server της εταιρείας του. Με αυτόν τον τρόπο ελαττώνονται και τα κόστη που αφορούν την αγορά λογισμικού και hardware του συστήματος που θα φιλοξενεί το CMS καθώς και οι δαπάνες για τεχνικούς πόρους (συντήρηση δικτύου υπολογιστών), ενώ υπάρχει και συνεχές update των λειτουργιών του προϊόντος από τον πάροχο στον πελάτη. Στην περίπτωση των CMS με παροχή άδειας (Licensed), ο πάροχός τους παρέχει άδεια χρήσης του προϊόντος, χωρίς οποιαδήποτε άλλη εμπλοκή του στη διαδικασία λειτουργίας του. Κατά συνέπεια, ο χρήστης μπορεί να το εγκαταστήσει, να το παραμετροποιήσει και να το συντηρήσει. Με αυτόν τον τρόπο, ο διαχειριστής διατηρεί αλλά και διαχειρίζεται τα δικά του δεδομένα. Εταιρείες ή οργανισμοί που διατηρούν στις υποδομές τους ήδη κάποια υπηρεσία συναφή (π.χ. CRM), συνήθως επιλέγουν τα Licensed CMS, καθώς δαπανούν λιγότερους πόρους διατηρώντας παράλληλα και ένα CMS. Ένα εμπορικό CMS αποτελεί λογισμικό που σχεδιάζεται, αναπτύσσεται, πωλείται και υποστηρίζεται εν συνεχεία

τεχνικά, προσφέροντας στον χρήστη μια διαχείριση που ανταποκρίνεται ακριβώς στις ανάγκες του, καθώς έχει σχεδιαστεί και υλοποιηθεί αποκλειστικά με βάση τις προδιαγραφές της ιστοσελίδας, διαθέτει τη δυνατότητα επέκτασης και προσαρμογής σε οποιαδήποτε ανάγκη παραστεί στη διάρκεια του χρόνου ενώ προσφέρει μεγαλύτερο επίπεδο ασφάλειας, καθώς ο κώδικάς του δεν είναι προσβάσιμος. Στα πιο δημοφιλή εμπορικά CMS συγκαταλέγονται τα: Vignette Content Management, IBM Workplace Web Content Management, Jalios JCMS, Powerfront CMS. Τα CMS ανοιχτού κώδικα αποτελούν μια λύση που προέρχεται από μια κοινότητα χρηστών και όχι από κάποιον επίσημο συνεργάτη μιας εταιρείας. Μολονότι τα λογισμικά αυτά διανέμονται ελεύθερα και υλοποιούνται αρκετά γρήγορα, πρέπει να ληφθεί υπόψη το κόστος της τεχνικής υποστήριξης που ενδέχεται να απαιτήσουν. Επίσης, απαραίτητο κρίνεται τόσο το εσωτερικό hardware και λογισμικό όσο και το τεχνικό προσωπικό που χρειάζεται για τη συντήρηση του συστήματος (τεχνικοί, προγραμματιστές, ανανεώσεις και updates των λειτουργιών του συστήματος). Στα ευρέως διαδεδομένα CMS open source περιλαμβάνονται τα: Wordpress, Joomla, Drupal, Plone, Typo3, Xoops. Τα υβριδικά CMS ουσιαστικά δεν αποτελούν τίποτε περισσότερο από τον συνδυασμό των εμπορικών και ανοιχτού κώδικα λογισμικών. Πρόκειται για την περίπτωση εκείνη κατά την οποία ένας πάροχος επιλέγει την υιοθέτηση μιας open-source λύσης για βασική πλατφόρμα και στη συνέχεια επιλέγει την παροχή της λύσης αυτής σε άλλους, συνδυαστικά με την προσφορά τεχνικής υποστήριξης. Μολονότι το συγκεκριμένο μοντέλο δεν ανήκει στα δημοφιλή CMS, παρόλα αυτά οι εκτιμήσεις των ειδικών κάνουν λόγο για έντονη εμφάνισή του εξαιτίας της συνεχούς εξέλιξης, της αυξητικής τάσης και της ωρίμανσης των open source λύσεων.

Τι προσφέρουν στις εταιρείες τα CMS: Αύξηση πωλήσεων/ικανοποίησης πελάτη, αποτελεσματικότερη επικοινωνία με το κοινό Από τα πιο σημαντικά κίνητρα χρήσης CMS είναι τα οφέλη που προκύπτουν από την ανανέωση των πληροφοριών σε τακτά χρονικά διαστήματα, που αποτελεί και μία από τις βασικές δυνατότητες που παρέχουν τα CMS στους οργανισμούς. Ως εκ τούτου, παρατηρείται αύξηση των επισκεπτών της ιστοσελίδας αλλά και άνοδος της επισκεψιμότητας (σχεδόν όλα τα CMS παρέχουν στατιστικά στοιχεία σχετικά με την επισκεψιμότητα, τη συχνότητα επισκεψιμότητας και τις επιλογές των επισκεπτών της ιστοσελίδας), καθώς πλέον μπορούν να εντοπίσουν τις άμεσες πληροφορίες που χρειάζονται. Έτσι, η εταιρεία διευρύνει το πελατολόγιό της μέσω του Διαδικτύου, εξαιτίας της αύξησης της επιρροής του ιστοχώρου της. Ανάμεσα στα σημαντικότερα πλεονεκτήματα των CMS συγκαταλέγεται η δυνατότητα πολλαπλών δημοσιεύσεων της

πληροφορίας σε πολλά και διάφορα κανάλια. Ένας οργανισμός μπορεί να δημοσιεύσει με αυτόματο τρόπο περιεχόμενο σε διάφορα σημεία στην κύρια σελίδα του, σε διάφορα τμήματα του δικτυακού τόπου του, ενώ μπορεί να δημοσιεύσει υλικό και σε διάφορες συνεργαζόμενες ιστοσελίδες άλλων οργανισμών, επιτυγχάνοντας τη γρήγορη διάχυση του περιεχομένου στο διαδίκτυο. Το σύγχρονο μοντέλο της πληροφόρησης που στηρίζεται στις επιθυμίες και τα ιδιαίτερα διαφορετικά χαρακτηριστικά του κάθε ατόμου καθιστά την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών ένα από τα μεγάλα πλεονεκτήματα που παρέχουν τα CMS.

Σήμερα υπολογίζεται ότι υπάρχουν περίπου πάνω από 500 εφαρμογές CMS κάθε είδους, καταδεικνύοντας την ανάγκη των οργανισμών να ενημερώνονται και να εξελίσσονται συνεχώς Κατά συνέπεια, θεωρείται απαραίτητο κάθε εταιρεία ή οργανισμός να διαθέτει μια περιοχή μελών -μέλη της εταιρείας ή επισκέπτες της ιστοσελίδας- ώστε να μπορούν να ενημερωθούν σχετικά με την εταιρεία, να συνεργαστούν ή και να συμβάλουν στη βελτίωση της αποτελεσματικότητάς του. Το πιο σημαντικό όμως δεν είναι άλλο από το θέμα της μείωσης του ίδιου του κόστους. Η βελτίωση της παραγωγικότητας του εργατικού δυναμικού της εταιρείας που συνδέεται με τη διαχείριση της ιστοσελίδας, ο περιορισμός των τεχνικών γνώσεων που είναι απαραίτητες (μείωση τεχνικού προσωπικού) σε συνδυασμό με τη δημιουργία του corporate branding μιας επιχείρησης και των εξόδων μάρκετινγκ συμβάλλουν στη μείωση των εξόδων που απαιτούνται για την εκπαίδευση των στελεχών και δρουν πολλαπλασιαστικά ως προς τα οφέλη που αποκομίζει η επιχείρηση.

Χρήση CMS Με την αυξητική τάση της χρήσης των CMS στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, γίνεται εμφανές ότι το μέλλον του Διαδικτύου σε ό,τι αφορά περιεχόμενο και πληροφορίες που πρέπει να ανανεώνονται τακτικά ανήκει στα προγράμματα διαχείρισης περιεχομένου, αφού προσφέρουν πολλά πλεονεκτήματα, ταχύτητα και ευκολία στη χρήση τους. Τα Συστήματα Διαχείρισης Περιεχομένου μπορούν να χρησιμοποιηθούν και να αντικαταστήσουν ένα συμβόλαιο συντήρησης επάξια. Τα CMS μπορούν να χρησιμοποιηθούν για:

special report Τα CMS κατηγοριοποιούνται ανάλογα με τα βασικά χαρακτηριστικά που καθένα διαθέτει. Ως βασικά κριτήρια κατηγοριοποίησής τους λαμβάνουμε το είδος του παρόχου τους καθώς και την τοποθεσία του χώρου αποθήκευσης και διαχείρισης της βάσης δεδομένων και του CMS Ειδήσεις (εφημερίδες, περιοδικά, πρακτορεία ειδήσεων κ.λπ.) Παρουσιάσεις εταιρειών και προσωπικού Καταλόγους προϊόντων Παρουσιάσεις προϊόντων Online υποστήριξη Αγγελίες και ανακοινώσεις Παρουσιάσεις και προβολή γεωγραφικών περιοχών Διαφημίσεις Δελτία Τύπου Όρους και συμβόλαια Χάρτες, κατευθύνσεις, οδηγίες Ένα ολοκληρωμένο CMS πρέπει να μπορεί να διαχειρίζεται όλες τις δυναμικές πληροφορίες του site και να προσφέρει υπηρεσίες που εξυπηρετούν πλήρως τις ανάγκες των διαχειριστών του. Επιγραμματικά, μερικά από τα πλεονεκτήματα και τα χαρακτηριστικά ενός ολοκληρωμένου CMS είναι: Γρήγορη ενημέρωση, διαχείριση και αρχειοθέτηση του περιεχομένου του δικτυακού τόπου Ενημέρωση του περιεχομένου από οπουδήποτε Ταυτόχρονη ενημέρωση από πολλούς χρήστες και διαφορετικούς υπολογιστές Να μην απαιτούνται ειδικές τεχνικές γνώσεις από τους διαχειριστές του Εύκολη χρήση και άμεση γνώση του τελικού αποτελέσματος, όπως γίνεται με τους γνωστούς κειμενογράφους

Δυνατότητα αναζήτησης του περιεχομένου που καταχωρείται και αυτόματη δημιουργία αρχείου Ασφάλεια και προστασία του σχεδιασμού του site από λανθασμένες ενέργειες, που θα μπορούσαν να δημιουργήσουν προβλήματα στην εμφάνισή του Διαχωρισμός του περιεχομένου από τον σχεδιασμό και την πλοήγηση (navigation) του δικτυακού τόπου Αλλαγή σχεδιασμού ή τρόπου πλοήγησης χωρίς να είναι απαραίτητη η ενημέρωση όλων των σελίδων από τον ίδιο τον χρήστη Αυτόματη δημιουργία των συνδέσμων μεταξύ των σελίδων και αποφυγή προβλημάτων ανύπαρκτων σελίδων (404 error pages) Μικρότερος φόρτος στον εξυπηρετητή (server) και χρήση λιγότερου χώρου, αφού δεν υπάρχουν πολλές επαναλαμβανόμενες στατικές σελίδες, από τη στιγμή που η ανάπτυξη των σελίδων γίνεται δυναμικά Όλο το περιεχόμενο καταχωρείται στην/στις βάσεις δεδομένων, τις οποίες μπορούμε πιο εύκολα και γρήγορα να τις προστατεύσουμε τηρώντας αντίγραφα ασφαλείας.

Υπηρεσίες διαχείρισης περιεχομένου κινητών συσκευών Οι αυξητικές τάσεις των πωλήσεων κινητών συσκευών (phablets, tablets,

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

smartphones) και ο ρυθμός ανόδου της χρήσης αυτών από τα στελέχη των εταιρειών έχουν συμβάλει τα τελευταία χρόνια στην επέκταση της αγοράς σε ένα ευρύτερο φάσμα χρήσης και κάλυψης των αναγκών της πληροφορίας που αφορά τη διαχείριση συστημάτων περιεχομένου που συνήθως χαρακτηρίζεται από την επιχειρηματική διερευνητική ευφυΐα των αναγκών που η ίδια η τεχνολογία γεννά. Πέραν της ικανοποίησης αναγκών που συνδέονται με συστήματα CRM ή ERP, οι εταιρείες κατανοώντας την προστιθέμενη αξία που παρέχει η ολοκληρωμένη πληροφορία προς όφελος των στρατηγικών της στόχων έχουν προχωρήσει στην επέκταση των συστημάτων περιεχομένου στις κινητές συσκευές, παρέχοντας τόσο συμβουλευτικές όσο και διαχειριστικές υπηρεσίες. Η χρήση των υπηρεσιών αυτών μέσω των cloud εφαρμογών που χρησιμοποιούνται από τους εργαζομένους για ανταλλαγή αρχείων και συνεργασία, σε συνδυασμό με τις δυνατότητες δημιουργίας περιεχομένου και κατανάλωσης, αναμφίβολα οδηγούν την αγορά σε ένα μέλλον που οι εν δυνάμει προοπτικές ανάπτυξης νέων εφαρμογών φαντάζουν απεριόριστες. Κατά συνέπεια, πληθαίνουν οι εταιρείες που σχεδιάζουν, αναπτύσσουν και υλοποιούν ολοκληρωμένες λύσεις (εξειδικευμένες εφαρμογές περιεχομένου, που μπορούν να συνεργαστούν με τα υπάρχοντα συστήματα διαχείρισης περιεχομένου της επιχείρησης), που ικανοποιούν τις ανάγκες των συστημάτων διαχείρισης περιεχομένου για κινητές συσκευές με γνώμονα τη λειτουργικότητα, την ασφάλεια (έλεγχος πρόσβασης, πολιτικές ασφαλείας, κλείδωμα) τη διαχείριση (εφαρμογές για κινητές συσκευές μπορούν να διανέμονται και να αναβαθμίζονται κεντρικά) και την αποθήκευση (ασφαλή αποθήκευση δεδομένων στο cloud του περιεχομένου, download αρχείων απευθείας από το εταιρικό δίκτυο και τους file servers). – – –

Συνέντευξη

Χριστιάνα Κογιεβίνα Business Development Manager, Greek Geeks SA

Πολλαπλά τα οφέλη από την κεντρική διαχείριση των δεδομένων

ι είναι και τι δεν είναι ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου; Ποιες κατηγορίες περιλαμβάνει ένα CMS; Το CMS είναι ένα κεντρικό σύστημα για την αποθήκευση, οργάνωση, αναζήτηση και διαχείριση των παντός τύπου δεδομένων μιας επιχείρησης. Ο όρος CMS είναι αρκετά ευρύς και ανάλογα με το πλαίσιο του εκάστοτε έργου μπορεί να συμπεριλαμβάνει διαφορετικές δυνατότητες. Επειδή τα δεδομένα είναι καίρια για τη λειτουργία πληθώρας εφαρμογών, συναντάμε συχνά το CMS στην καρδιά ενός ευρύτερου συστήματος. Για παράδειγμα, σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα το CMS χρησιμοποιείται για τη διαχείριση του καταλόγου προϊόντων ή των στοιχείων των πελατών. Το workflow όμως μιας παραγγελίας, ο υπολογισμός των εξόδων αποστολής ή οι online πληρωμές είναι εκτός των στενών πλαισίων ενός CMS. Πολλά CMS είναι προσανατολισμένα στη διαχείριση δεδομένων που δημοσιεύονται σε ένα website ή ένα mobile site. Αυτά αποκαλούνται Web CMS και συνοδεύονται από μηχανισμούς για τη διαχείριση της δομής, της οργάνωσης και της εμφάνισης ενός website, όπως διαχείριση μενού, sitemap, HTML templates, skins, διαχείριση εγγεγραμμένων μελών και δικαιώματα πρόσβασής τους στην πληροφορία. Λόγω της εμπειρίας μου στον χώρο του Internet θα επικεντρωθώ στα Web CMS.

Συνέντευξη στον Σπύρο Κανιούρα

Για ποιους λόγους μια εταιρεία ενδιαφέρεται να αποκτήσει ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου; Οι εταιρείες διαθέτουν πληθώρα δεδομένων στα οποία πρέπει να έχουν εύκολη αλλά ελεγχόμενη πρόσβαση διάφορες ομάδες, όπως υπάλληλοι, προμηθευτές, συνεργάτες, πελάτες, μέτοχοι, επενδυτές αλλά και το ευρύ κοινό. Ανάλογα με το μέγεθος και τον κλάδο της, η κάθε επιχείρηση μπορεί να έχει πολλαπλά οφέλη από την κεντρική διαχείριση των δεδομένων, όπως αύξηση της αποδοτικότητας των υπαλλήλων, καλύτερη διάχυση της γνώσης, βελτίωση της ενημέρωσης και της προβολής της εταιρείας προς τον έξω κόσμο, στήριξη λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων. Η μεγάλη δύναμη όμως ενός καλού CMS έγκειται στη δυνατότητα διασύνδεσής του με τρίτα συστήματα και επέκτασης της λειτουργικότητάς του, ώστε τα δεδομένα που φιλοξενεί να αξιοποιούνται στο έπακρον. Έτσι το CMS μπορεί να αποτελέσει ένα πρώτο βήμα και τη

βάση για μια πληθώρα συστημάτων και εφαρμογών, όπως portals και websites, ηλεκτρονικά καταστήματα, γνωσιακές βάσεις και συστήματα e-learning, συστήματα online booking, intranets, συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), συστήματα online marketing (email marketing, social media marketing). Τι προσφέρει μια σύγχρονη εφαρμογή συστήματος διαχείρισης περιεχομένου; Τα βασικά πλεονεκτήματα στη συντήρηση ενός website με μια σύγχρονη εφαρμογή διαχείρισης περιεχομένου σε σχέση με άλλες μεθόδους είναι ταχύτητα και ευκολία στη διαχείριση σελίδων, ομοιογένεια στο σύνολο των σελίδων, διαχωρισμός περιεχομένου και εμφάνισης, υποστήριξη smartphones και tablets, καλύτερες θέσεις στις μηχανές αναζήτησης, δηλαδή καλύτερη προβολή της εταιρείας. Επιπλέον, όλες οι μηχανές αναζήτησης έχουν ως βασικό κριτήριο για

special report την αξιολόγηση ενός website τη χρήση πρόσφατου και πρωτότυπου υλικού. Τα CMS, διευκολύνοντας τη δημιουργία και δημοσίευση περιεχομένου σας, σας βοηθούν να διατηρείτε το website σας πάντα ενημερωμένο με "φρέσκο" υλικό.

περιβάλλοντος, εύκολη διαχείριση της εμφάνισης του site με χρήση CSS, επεξεργασία κειμένων σε ενσωματωμένο HTML editor που να παράγει έγκυρο κώδικα, ροές εργασίας για την έγκριση και δημοσίευση περιεχομένου οι οποίες να

Οι εταιρείες διαθέτουν πληθώρα δεδομένων στα οποία πρέπει να έχουν εύκολη αλλά ελεγχόμενη πρόσβαση διάφορες ομάδες, όπως υπάλληλοι, προμηθευτές, συνεργάτες, πελάτες, μέτοχοι, επενδυτές αλλά και το ευρύ κοινό

Ποιες λειτουργίες συνήθως περιλαμβάνουν τα προϊόντα διαχείρισης περιεχομένου; Τα ακόλουθα χαρακτηριστικά θεωρούνται σήμερα δεδομένα για ένα άρτιο CMS: πολυγλωσσικότητα με υποστήριξη μετάφρασης για όλα τα δεδομένα, μεταδεδομένα και templates, κανονικοποιημένο σχήμα βάσης δεδομένων. Αυτό σημαίνει ότι το εργαλείο CMS σέβεται το σχεσιακό μοντέλο της υποκείμενης database και δεν αποθηκεύει τα δεδομένα σε custom επίπεδες δομές, που δυσχεραίνουν την πρόσβαση στα δεδομένα εκτός του CMS και περιορίζουν την απόδοση του συστήματος, τη δυνατότητα εισαγωγής περιεχομένου από τρίτα συστήματα και εξαγωγής περιεχομένου σε διαδεδομένα format (excel spreadsheets, αρχεία XML), διαχείριση φωτογραφιών με αυτοματοποιημένο resizing, διαχείριση πολυμεσικών αρχείων video και ήχου με ενσωματωμένους players για την αναπαραγωγή τους, ενσωματωμένη μηχανή αναζήτησης, ολοκληρωμένο μοντέλο ασφαλείας με διαχείριση χρηστών, ρόλων και δικαιωμάτων ανά ενέργεια, τύπο αντικειμένου και μεμονωμένα αντικείμενα, εκδόσεις περιεχομένου (versioning) και audit trails (ιστορικό τροποποιήσεων περιεχομένων), αρθρωτή αρχιτεκτονική για ευελιξία και επεκτασιμότητα, μηχανισμούς (APIs/interfaces), για την ολοκλήρωση με τα υπάρχοντα συστήματα της εταιρείας. Ένα Web CMS ειδικότερα πρέπει επιπλέον να υποστηρίζει τα ακόλουθα: εύκολη διαχείριση των δομικών στοιχείων μιας σελίδας και της διάταξής τους, μέσω ενός γραφικού

44 44

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

συνοδεύονται από ειδοποιήσεις, αυτόματες βελτιστοποιήσεις όσον αφορά τον χρόνο φόρτωσης των ιστοσελίδων με μηχανισμούς caching, CSS & JavaScript minification, HTML compression και optimization φωτογραφιών, ενσωματωμένους μηχανισμούς Search Engine Optimization. Ποιες είναι οι νέες τεχνολογικές τάσεις στον χώρο των CMS; Τα σύγχρονα CMS λειτουργούν ως εργαλεία marketing και προώθησης των πωλήσεων μιας επιχείρησης. Το καταφέρνουν αυτό με μια πολυκαναλική προσέγγιση, όπου το CMS αλληλεπιδρά με πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, όπως websites, mobile applications, social media networks. Συλλέγει πληροφορίες για τους επισκέπτες ενός website μέσα από όλα τα κανάλια, προκειμένου να μπορεί, βάσει του προφίλ τους, να τους σερβίρει περιεχόμενο που ταιριάζει στα ενδιαφέροντά τους. Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης του website έχει κάνει login σε αυτό μέσω Facebook, το σύστημα μπορεί να αντλήσει πληροφορίες για την οικογενειακή του κατάσταση και αντίστοιχα να του προωθήσει προσφορές για ζευγάρια ή για singles. Το personalization στις σύγχρονες πλατφόρμες γίνεται αυτόματα, χωρίς να χρειάζεται ο χρήστης να δηλώσει τις προτιμήσεις του, με τρόπο διαφανή για αυτόν. Μια άλλη τάση είναι η δημιουργία πιο δομημένου περιεχομένου, με περισσότερα μεταδεδομένα, σε αντίθεση με

τη λογική της διαχείρισης αδόμητων HTML σελίδων, με τη χρήση WYSIWYG editors και λειτουργίες inline editing. Αν και το inline editing, η διαχείριση του περιεχομένου απευθείας πάνω στην ιστοσελίδα που εμφανίζεται, είναι αρκετά εύκολη για τον χρήστη, παράγει περιεχόμενο που είναι δύσκολα επαναχρησιμοποιήσιμο σε μια γκάμα διαφορετικών καναλιών. Το HTML περιεχόμενο μιας ιστοσελίδας, που συγκεντρώνει σε ένα σημείο τα δεδομένα και τον τρόπο

Η μεγάλη δύναμη όμως ενός καλού CMS έγκειται στη δυνατότητα διασύνδεσής του με τρίτα συστήματα και επέκτασης της λειτουργικότητάς του, ώστε τα δεδομένα που φιλοξενεί να αξιοποιούνται στο έπακρον

εμφάνισής τους, μπορεί να μην είναι κατάλληλο για την προβολή εντός ενός mobile app, αντίθετα ο διαχωρισμός του περιεχομένου από τα στοιχεία δομής και εμφάνισής του διευκολύνει την προβολή του σε πολλαπλά κανάλια. Τι περιθώρια βελτίωσης υπάρχουν στα συστήματα διαχείρισης περιεχομένου που μπορούν να απελευθερώσουν προστιθέμενη αξία στη δουλειά μιας επιχείρησης; Με τους ρυθμούς ανάπτυξης της τεχνολογίας και την ταχύτητα των εξελίξεων στο Internet, ένα CMS καθίσταται παρωχημένο σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Χαρακτηριστικά όπως η διαχείριση περιεχομένου για κινητά ή η ολοκλήρωση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, που πριν μερικά χρόνια θεωρούνταν πρωτοποριακά για ένα CMS, σήμερα θεωρούνται δεδομένα. Ανάλογα με τις ανάγκες μιας επιχείρησης για προσέλκυση μεγαλύτερου κοινού online, για συνεργασία μεταξύ των στελεχών της και των συνεργατών της, για online προβολή και marketing, για εξατομίκευση των μνημάτων που προωθεί στο κοινό της, οι επιπλέον δυνατότητες που προσφέρει ένα σύγχρονο αναβαθμισμένο CMS καθίστανται λιγότερο ή περισσότερο κρίσιμες για την ανάπτυξή της. Ποιες συμβουλευτικές υπηρεσίες διαχείρισης κινητού περιεχομένου και συσκευών περιλαμβάνονται στο portfolio σας;

Η Greek Geeks διαθέτει 17 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση έργων στο Internet και πιο πρόσφατα στον κόσμο του mobile. Στους πελάτες μας δρούμε συμβουλευτικά και μπορούμε να βοηθήσουμε στην καταγραφή και τον καθορισμό των λειτουργικών προδιαγραφών ενός website, ενός mobile site ή μιας εφαρμογής για smartphones και tablets, τη συλλογή ή δημιουργία περιεχομένου κατάλληλου προς χρήση στα ψηφιακά μέσα, την καθοδήγηση του προσωπικού της εταιρείας στη συγγραφή κειμένων φιλικών προς τις μηχανές αναζήτησης αλλά και προς τους επισκέπτες του mobile site ή τους χρήστες του mobile app, τη δημιουργία πρωτότυπου, ελκυστικού περιεχομένου σε συνεργασία με επαγγελματίες κειμενογράφους, την επιλογή φωτογραφιών από image banks για την καλύτερη προβολή του μηνύματος της εταιρείας ή τη φωτογράφηση για παραγωγή πρωτότυπου υλικού με αυτοματοποίηση της επεξεργασίας για εικόνες καλής ποιότητας (high definition), που φορτώνουν γρήγορα στις συνδέσεις 3G των κινητών συσκευών. Επίσης, περιλαμβάνεται μια σειρά συμβουλευτικών υπηρεσιών. Τέλος, παρέχουμε διαρκή παρακολούθηση και εξασφάλιση της ομαλής πορείας για όλα τα έργα που αναλαμβάνουμε. Ορίζουμε πάντα έναν υπεύθυνο project manager, ο οποίος βρίσκεται κοντά στον πελάτη και τον καθοδηγεί. Ποια προϊόντα CMS παρέχει η Greek Geeks; Ποιες ανάγκες καλύπτουν; Η Greek Geeks από το 1997 δραστηριοποιείται στον χώρο του web. Έχουμε αναπτύξει εσωτερικά μια πλατφόρμα Web CMS, το e-Mentor CMS & Portal. Πέρα από τις δυνατότητες διαχείρισης περιεχομένου, προσφέρει τα απαραίτητα εργαλεία για την προβολή και προώθηση των δεδομένων αυτών σε πολλαπλά κανάλια, όπως websites, mobile sites και portals, intranets, mobile applications, social media networks, newsletters/email ή SMS campaigns, infokiosks. Το e-Mentor CMS & Portal αποτελεί τον πυρήνα μιας σουίτας web based προϊόντων που έχουν αναπτυχθεί ως επεκτάσεις του E-Mentor Commerce για τη διαχείριση ηλεκτρονικών καταστημάτων, του E-Mentor Booking για συστήματα online κρατήσεων ξενοδοχείων, του E-Mentor Collaboration για intranets, με στόχο τη βέλτιστη επικοινωνία και συνεργασία μεταξύ των στελεχών μιας εταιρείας, των προμηθευτών και των συνεργατών της. – – –

45 45

thema

46 46

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Η επενδυτική κίνηση των τριών εταιρειών κινητής τηλεφωνίας για τη χορήγηση δικαιωμάτων χρήσης ραδιοσυχνοτήτων στις φασματικές περιοχές των 800 και 2.600 MHz, ύψους 381.114.000 ευρώ, καταδεικνύει τον δυναμισμό του κλάδου των επικοινωνιών. Σε πρακτικό επίπεδο, αυτό σημαίνει ότι ξεκινάει μια περίοδος αναδιαμόρφωσης των υποδομών των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας και ανάπτυξης δικτύου 2.000-2.500 νέων κεραιών. Στην Ελλάδα αυτήν τη στιγμή υπάρχουν 11.500 κεραίες, μεγάλο μέρος των οποίων βρίσκονται πάνω από δέκα χρόνια σε στάδιο ενδιάμεσης αδειοδότησης, με ό,τι αυτό σημαίνει για την απρόσκοπτη και τη νόμιμη λειτουργία αυτής της υποδομής.

Σε πρακτικό επίπεδο, οι επενδύσεις στο 4G σημαίνουν ότι ξεκινάει μια περίοδος αναδιαμόρφωσης των υποδομών των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας και ανάπτυξης δικτύου

Στους δρόμους του 4G της Λέττας Καλαμαρά

συγκυρία θεωρείται κομβικής σημασίας για την αγορά των τηλεπικοινωνιών, μιας και η κινητή ευρυζωνικότητα είναι το παρόν και το μέλλον στην Ελλάδα, στην Ευρώπη και διεθνώς. Η Ευρώπη έχει μείνει πίσω σε αυτήν την εξέλιξη και στόχος είναι μέχρι το 2020 οι ευρωπαϊκές τηλεπικοινωνιακές υποδομές, περιλαμβανομένης και της Ελλάδας, να είναι σε θέση να παρέχουν μεγάλη χωρητικότητα και υψηλές ταχύτητες στους κατόχους των έξυπνων συσκευών, που μπορεί να φτάνουν τα 50 Mbps ανά συσκευή. Μια ολόκληρη βιομηχανία κατασκευής συσκευών, δικτύων, εφαρμογών εξυπηρέτησης επιχειρήσεων και οικιακών καταναλωτών, στηρίζεται στη μετάβαση στις επικοινωνίες τέταρτης γενιάς. Ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών είναι πολύ δυναμικός, εν μέσω κρίσης αντέχει και συνεχίζει να επενδύει. Στην προοπτική θετικού ΑΕΠ της χώρας, ο κλάδος μπορεί να δώσει πολλαπλάσια αποτελέσματα, με ό,τι αυτό σημαίνει σε θέσεις εργασίας και ανάπτυξη. Αν, για παράδειγμα, το ΑΕΠ αυξηθεί κατά 1%, οι τηλεπικοινωνίες μπορεί να αυξηθούν κατά 5%. Σύμφωνα με πρόσφατες μελέτες του ΟΟΣΑ, είναι σαφές: τα ευρυζωνικά δίκτυα συμβάλλουν όλο και περισσότερο στην οικονομική και κοινωνική ανάπτυξη. Εξυπηρετούν ως πλατφόρμα επικοινωνίας και συναλλαγής την οικονομία και μπορούν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα σε όλους τους τομείς. Τα προηγμένα δίκτυα τηλεπικοινωνιών είναι ένα βασικό συστατικό των καινοτόμων οικοσυστημάτων και στηρίζουν την οικονομική ανάπτυξη. Τα ευρυζωνικά δίκτυα αυξάνουν επίσης τη δύναμη και την επίδραση των δημόσιων

47 47

thema και των ιδιωτικών επενδύσεων, οι οποίες εξαρτώνται από τις υψηλής ταχύτητας τηλεπικοινωνίες. Η ευρυζωνικότητα χρειάζεται ως συμπληρωματική επένδυση σε άλλες υποδομές, όπως είναι τα κτήρια, οι δρόμοι, τα συστήματα μεταφοράς, τα δίκτυα υγείας και ενέργειας, επιτρέποντάς τους να είναι "έξυπνες" και να εξοικονομούν ενέργεια, βελτιώνοντας την ασφάλεια και προσαρμόζοντάς τες σε νέες ιδέες. Ο ΟΟΣΑ πιστεύει πως οι επενδύσεις στον χώρο των ευρυζωνικών συνδέσεων και των τηλεπικοινωνιών μπορούν να παίξουν σημαντικό ρόλο στην αντιμετώπιση της κρίσης. Οι διαμορφωτές πολιτικής πρέπει να αξιολογήσουν τα κόστη και τα εν δυνάμει κέρδη των επενδύσεων στην ανάπτυξη της υποδομής τηλεπικοινωνιών, και στη συνέχεια να επιλέξουν προγράμματα τα οποία μπορούν να εκμεταλλευτούν τομείς στους οποίους υπάρχει ακόμη υψηλή ζήτηση, ενώ παράλληλα επεκτείνουν τις παραγωγικές δυνατότητες μιας οικονομίας. Πρέπει να βρεθεί μια χρυσή τομή ανάμεσα στους εξής σημαντικότατους για την εν λόγω βιομηχανία παράγοντες: συνδεσιμότητα, ανταγωνισμό, πρωτοπορία/ανάπτυξη και κοινωνικό όφελος. Η Ελλάδα τον Ιανουάριο του 2014 "ανέβηκε" άλλη μία θέση στην πανευρωπαϊκή κατάταξη, αλλά συνεχίζει να παρουσιάζει χαμηλότερα ποσοστά ευρυζωνικής διείσδυσης από τον μέσο όρο της ΕΕ, που ανέρχεται πλέον στο 29,8%. Σύμφωνα με τα πρόσφατα διαθέσιμα στοιχεία (1η Ιανουρίου 2014) από το Digital Agenda Scoreboard, η Ελλάδα παρουσιάζει ποσοστό ευρυζωνικής διείσδυσης της τάξης του 26,3%, παρουσιάζοντας αύξηση της τάξης του 1% σε σχέση με τον Ιούλιο του 2013 και 2,5% σε σχέση με τον Ιανουάριο του 2013.

Επιχειρηματικά σχέδια και υπηρεσίες Περίπου 135 εκατ. ευρώ επένδυσε η Cosmote για το νέο φάσμα. Σύμφωνα με τον πρόεδρο και διευθύνοντα σύμβουλο του Ομίλου ΟΤΕ, κ. Μιχάλη Τσαμάζ, "προτεραιότητά μας είναι οι ανάγκες των πελατών μας. Η νέα μεγάλη επένδυσή μας σε φάσμα μάς επιτρέπει να αναβαθμίσουμε ακόμη περισσότερο τις υπηρεσίες που τους προσφέρουμε". Η Cosmote δίνει τώρα τη δυνατότητα στους συνδρομητές της που χρησιμοποιούν το 4G δίκτυό της στην Ελλάδα να απολαμβάνουν και στο εξωτερικό mobile internet με ταχύτητες 4G. Συγκεκριμένα, όσοι ταξιδέψουν στη Γερμανία (δίκτυο Telekom D), την Ελβετία (δίκτυο Swisscom), τη Γαλλία (δίκτυο Bouygues Telecom & Orange), τη Ρωσία (δίκτυο Megafon), τον Καναδά (δίκτυα Roger & Bell), την Ιταλία (δίκτυο ΤΙΜ), την Ισπανία (δίκτυο Orange), τη Σαουδική Αραβία (δίκτυο Mobily), το Λουξεμβούργο (δίκτυο Orange) και το Βέλγιο (δίκτυο Mobistar) έχουν τη δυνατότητα πλοήγησης στο internet με 4G ταχύτητες. Με αυτόν τον

48 48

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

τρόπο βελτιώνουν την εμπειρία τους στο mοbile internet, αφού μπορούν να σερφάρουν ακόμη πιο γρήγορα, αλλά και να κατεβάζουν και να ανεβάζουν ταχύτατα μεγάλα αρχεία όπως και στην Ελλάδα. Σύντομα θα επεκταθεί η εμπειρία αυτή για τους συνδρομητές της Cosmote σε αρκετές ακόμη χώρες. Επίσης, για τους συνδρομητές των παραπάνω δικτύων των χωρών που κάνουν χρήση 4G στη χώρα τους, η Cosmote παρέχει τη δυνατότητα χρήσης του δικού της 4G δικτύου όταν επισκέπτονται την Ελλάδα.

Η ευρυζωνικότητα χρειάζεται ως συμπληρωματική επένδυση σε άλλες υποδομές, όπως είναι τα κτήρια, οι δρόμοι, τα συστήματα μεταφοράς, τα δίκτυα υγείας και ενέργειας, επιτρέποντάς τους να είναι "έξυπνες"

Παράλληλα, η εταιρεία προχωρά στην ανάπτυξη συνεργατικών αλλά και εξατομικευμένων υπηρεσιών για μέλη εικονικών κοινοτήτων (Mobile Virtual Communities), με τη συμμετοχή της στο ερευνητικό έργο WIKIZEN. Στο πλαίσιο του έργου, θα αναπτυχθεί μια πλατφόρμα για χρήστες έξυπνων συσκευών (smartphones και tablets), οι οποίοι με βάση τα ενδιαφέροντά τους (διασκέδαση, αγορές, εθελοντισμός, χόμπι κ.λπ.) θα μπορούν να μοιράζονται εύκολα και άμεσα με άλλα μέλη της κοινότητας πληροφορίες που είτε παράγουν οι ίδιοι είτε αναπαράγουν από διάφορες πηγές, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media) και οι υπηρεσίες επίγνωσης περιεχομένου (context-aware services). Η ιδέα του WΙΚΙZEN βασίζεται σε τρεις κύριους πυλώνες: τη δημιουργία και λειτουργία εικονικών κοινοτήτων, τους χρήστες-μέλη των εικονικών κοινοτήτων, που πλέον όχι μόνο χρησιμοποιούν αλλά και δημιουργούν περιεχόμενο, τις επιχειρήσεις που παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες και στοχευμένο περιεχόμενο στα μέλη των κοινοτήτων. Η Vodafone επισημαίνει ότι επεκτείνει τη γεωγραφική κάλυψη 4G και βελτιώνει περαιτέρω την ποιότητα του 4G σήματος σε εσωτερικούς χώρους. Ο κ. Γλαύκος Περσιάνης,

πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Vodafone Ελλάδας, τονίζει σχετικά: "Συμβάλλουμε έμπρακτα στην ανάπτυξη της ελληνικής οικονομίας και αποδεικνύουμε τη δέσμευσή μας να συνεχίσουμε να παρέχουμε στους πελάτες μας τεχνολογικά πρωτοποριακές υπηρεσίες, γρήγορης και αξιόπιστης επικοινωνίας". Η Vodafone προσφέρει, πλέον, ταχύτητες 4G σε 28 χώρες. Η συνεργασία της με τα περισσότερα δίκτυα Vodafone που διαθέτουν 4G στην Ευρώπη εξασφαλίζει ακόμα μεγαλύτερη αξιοπιστία στην υπηρεσία 4G mobile internet. Οι συνδρομητές της μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ταχύτητες 4G στις παρακάτω χώρες: Αγγλία, Αυστρία, Βέλγιο, Βραζιλία, Γαλλία, Γερμανία, Ελβετία, ΗΠΑ, Ιαπωνία, Ιρλανδία, Ισπανία, Ισραήλ, Ιταλία, Κατάρ, Κροατία, Νέα Ζηλανδία, Νότια Κορέα, Νότια Αφρική, Νορβηγία, Ολλανδία, Περού, Πορτογαλία, Ρουμανία, Ρωσία, Σιγκαπούρη, Σρι Λάνκα, Ταûβάν, Τσεχία. Επιπλέον, με την υπηρεσία Vodafone Πας Παντού, όλοι μπορούν να μιλάνε και να σερφάρουν στο εξωτερικό, αφού χρησιμοποιούν τον χρόνο ομιλίας, τα sms και τα ΜΒ του προγράμματός τους, όπου κι αν βρίσκονται στην Ευρώπη. Με την αλλαγή του έτους, η Wind αλλάζει σελίδα στο γρήγορο mobile internet και ξεκινάει να διαθέτει υπηρεσίες 4G/LTE στην Αθήνα. Όπως συμβαίνει σε αυτές τις περιπτώσεις, η διάθεση θα ξεκινήσει από την πρωτεύουσα και σταδιακά τους επόμενους μήνες θα φτάσει σε ακόμη περισσότερες περιοχές. "Θα ενσωματώσουμε το νέο φάσμα στον εκσυγχρονισμό του δικτύου μας και την τρέχουσα ανάπτυξη υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας νέας γενιάς. Κάνοντας αυτή τη σημαντική επένδυση, αποκτήσαμε κρίσιμο φάσμα, που θα μας επιτρέψει να ανταποκριθούμε στην αυξανόμενη ζήτηση των καταναλωτών για υπηρεσίες κινητής ευρυζωνικότητας και να παρέχουμε στους πελάτες μας τις υψηλότερες ταχύτητες στις υπηρεσίες δεδομένων" δήλωσε ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Wind Ελλάδας, Νάσος Ζαρκαλής. "Την ίδια στιγμή προάγουμε την ανταγωνιστικότητά μας στην αγορά και ενισχύουμε την αξία της επένδυσης των μετόχων μας στην εταιρεία". Την είσοδό της και στον χώρο της παροχής υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας έχει ανακοινώσει εδώ και καιρό η Cyta Ελλάδας. Ήδη η Cyta έχει 4.000 πελάτες στην κινητή τηλεφωνία (που αποτέλεσαν και τους πρώτους χρήστες στη δοκιμαστική -και επιτυχημένη- περίοδο για την κινητή), ενώ συνολικά σήμερα έχει 415.000 πελάτες. Όσον αφορά το δίκτυο πωλήσεων, οι επικεφαλής της εταιρείας τονίζουν ότι θα παραμείνει ως έχει, ενώ αναφορικά με την παροχή υπηρεσιών 4G ανέφεραν ότι η Cyta έχει τη δυνατότητα να τις παρέχει όταν και αν το κρίνει απαραίτητο, ενώ πρόσθεσαν ότι στο μέλλον θα ανακοινωθούν και πακέτα για διεθνείς κλήσεις, όπως επίσης και εξειδικευμένες υπηρεσίες για μικρές και μεγαλύτερες επιχειρήσεις.

Αγορά Ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών δεν έχει ξεπεράσει την

κρίση, αλλά παρουσιάζει πολύ μικρά σημάδια ανάκαμψης. Αυτό είναι ένα από τα βασικά συμπεράσματα της 12ης ανάλυσης της Grant Thornton, με τίτλο "Ελληνική Επιχειρηματικότητα: Σημάδια Αντοχής & Αχτίδες Ανάκαμψης". Σύμφωνα με την έκθεση, ο κλάδος παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών είναι υψηλής έντασης κεφαλαίου και υπόκειται σε γρήγορες και σημαντικές τεχνολογικές αλλαγές. Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας στοχεύουν πλέον να τοποθετηθούν συνολικά ως πάροχοι όλων των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Η ολοένα αυξανόμενη διείσδυση των ευρυζωνικών υπηρεσιών στην Ελλάδα εξακολουθεί να κινεί την εγχώρια αγορά σταθερής τηλεφωνίας στη χώρα μας, καθώς οι μεγάλες εταιρείες επιδίδονται σε πόλεμο τιμών και σε πακέτα που συνδυάζουν την παροχή τηλεφωνίας και internet, προκειμένου να αποκτήσουν υψηλότερα μερίδια στην αγορά. Σταδιακά, και με μεγάλη καθυστέρηση λόγω κρίσης, ο ανταγωνισμός αρχίζει να επεκτείνεται στις υπηρεσίες triple play (παροχής ψυχαγωγίας και προβολής ταινιών). Ο κλάδος επενδυτικά είναι ο πιο ενδιαφέρων σε σχέση με το γενικό σύνολο των επιχειρήσεων. Σύμφωνα με τους αναλυτές της Grant Thornton, παίζει σημαντικό και πολλαπλό ρόλο στην οικονομική δραστηριότητα της χώρας. Ο κύκλος εργασιών του κλάδου παρουσιάζει μείωση. Η γενικευμένη σχετικά πτωτική τάση των πωλήσεων του κλάδου σε όλες τις κατηγορίες, με τη μεταβολή στις πολύ μεγάλες εταιρείες συμπαρασύρει το σύνολο του κλάδου. Μέρος της πτώσης των πωλήσεων των πολύ μεγάλων επιχειρήσεων έχει μεταφερθεί στις μεγάλες επιχειρήσεις, λειτουργώντας άκρως ανταγωνιστικά στις υπηρεσίες κυρίως σταθερής τηλεφωνίας και internet. Η εσωτερική αγορά δεν παρουσιάζει ιδιαίτερα περιθώρια ανάπτυξης, με αποτέλεσμα οι εταιρείες να ανταγωνίζονται για την προσέλκυση μεριδίων αγοράς. Στο πλαίσιο αυτό, υπάρχει έντονη ανάγκη χρηματοδότησης του κεφαλαίου κίνησης, ειδικά για τις "ηγέτιδες" εταιρείες του κλάδου. Το μέσο ετήσιο επιτόκιο δανεισμού του κλάδου από το 7,1% το 2009 αγγίζει το 6,1% το 2013. Το κόστος δανεισμού είναι σημαντικά υψηλότερο για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, οι οποίες δανείζονται σταθερά ακριβότερα από τις μεγάλες και πολύ μεγάλες επιχειρήσεις του κλάδου. Η αύξηση του κόστους χρηματοδότησης, με την παράλληλη μείωση των λειτουργικών κερδών, μείωσαν σχεδόν στο μισό τη δυνατότητα των εταιρειών του κλάδου να καλύπτουν τα κόστη χρηματοδότησής τους μέσω των λειτουργικών τους κερδών το 2010. Από το 2011 και το 2012 παρουσιάζεται σταδιακή βελτίωση της ικανότητας πληρωμής των χρηματοοικονομικών εξόδων τόκων. Οι πολύ μεγάλες εταιρείες του κλάδου διατηρούν σταθερά υψηλότερα το EBITDA margin από τις υπόλοιπες κατηγορίες. Μετά τη σημαντική πτώση του 2010 τα περιθώρια επανακάμπτουν αλλά όχι στα επίπεδα του 2009, καθώς ο ανταγωνισμός μεταξύ των εταιρειών του κλάδου την τελευταία τριετία έχει ενταθεί σημαντικά. – – –

49 49

special report

H μάχη των brands στον ψηφιακό κόσμο της Λέττας Καλαμαρά

Τα ελληνικά brands δεν είναι ακόμα πλήρως εξοικειωμένα με την ανάγκη ένταξης του e-marketing στο πλάνο επικοινωνίας τους. Μέχρι στιγμής, οι πιο δραστήριοι κλάδοι είναι ο τραπεζικός και ασφαλιστικός τομέας, το retail και οι μεγάλες αλυσίδες σουπερμάρκετ. Η "ιδιαιτερότητα" των ψηφιακών μέσων για στοχευμένη επικοινωνία είναι ένα μοναδικής σημασίας πλεονέκτημα, που δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να αγνοηθεί από τα brands, ενώ και τα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα είναι σχεδόν απίθανο να μην την αξιοποιήσουν. Η προσωποποιημένη διαφήμιση -που διαφέρει από τη

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

στόχευση κοινού- πρώτα από όλα ευνοεί τον καταναλωτή, καθώς μειώνει αισθητά τον διαφημιστικό θόρυβο και αυξάνει την αξία που ενέχει γι' αυτόν. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρωτοστατούν σε αυτήν την επανάσταση, μιας και γνωρίζουν την ταυτότητα του καταναλωτή σε όλες τις συσκευές από τις οποίες συνδέεται. Η μεγάλη επανάσταση στη σύγχρονη διαφήμιση, καθώς και στην τεχνολογία, είναι η χρήση δεδομένων CRM και πωλήσεων για τη στόχευση σε πραγματικό χρόνο του καταναλωτικού κοινού, μια κατάσταση που θα αλλάξει εντελώς τον τρόπο με τον οποίο γίνεται το marketing.

ύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία της έρευνας Web ID της Focus Bari, η οποία διενεργήθηκε σε δείγμα 12.000 ατόμων ηλικίας 13-74 ετών, κατά το διάστημα Ιουνίου-Οκτωβρίου 2014 η διείσδυση του Διαδικτύου είχε πλέον φθάσει στο 69,8% του πληθυσμού. Ειδικά στις νεαρές ηλικίες, η χρήση εκτοξεύεται, αφού οι νέοι ηλικίας 13-17 ετών χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο σε ποσοστό 97,3%, ενώ στις ηλικίες 18-24 το αντίστοιχο ποσοστό διαμορφώνεται σε 95,2%. Στροφή προς τις φορητές συσκευές για τη σύνδεσή τους στο Διαδίκτυο κάνουν οι Έλληνες χρήστες. Οι συσκευές πρόσβασης που χρησιμοποιούνται πλέον είναι ο φορητός υπολογιστής (41,2%), το κινητό τηλέφωνο (31,3%), ο σταθερός υπολογιστής (30,7%) και το tablet (9%). Στο μεταξύ, οι Έλληνες χρήστες του Διαδικτύου σερφάρουν περισσότερες από 2 ώρες την ημέρα, με τον μέσο όρο χρήσης του Internet στη χώρα μας να είναι τα 136 λεπτά. Οι άνδρες αφιερώνουν στην online περιήγηση 142 λεπτά και οι γυναίκες ακολουθούν με 130 λεπτά. Ο μέσος όρος ημερήσιας χρήσης του Διαδικτύου αυξάνεται στις μικρότερες ηλικίες, καθώς οι νέοι ηλικίας 18-24 ετών σερφάρουν 174 λεπτά ημερησίως και εκείνοι ηλικίας 13-17 ετών 155 λεπτά. Αυξανόμενη βαίνει η χρήση του Διαδικτύου και από τις μεγαλύτερες ηλικίες, με τον μέσο χρόνο παραμονής στο Internet να διαμορφώνεται στα 96 λεπτά για την ηλικιακή ομάδα 65-74 ετών και στα 102 λεπτά για τις ηλικίες 55-64. Δεύτερη φύση τείνει να γίνει και για τα παιδιά στην Ελλάδα

η χρήση των ψηφιακών τεχνολογιών, καθώς ήδη σχεδόν 2 στα 10 παιδιά ηλικίας 7 έως 12 ετών έχουν κινητό τηλέφωνο. Συγκεκριμένα, το 18,8% των αγοριών και το 19,3% των κοριτσιών ηλικίας 7-12 ετών έχουν κινητό τηλέφωνο, ενώ στην κατηγορία 7-9 ετών τα ποσοστά χρήσης είναι 3,5% στα αγόρια και 7% στα κορίτσια, ενώ σε εκείνη των 10-12 ετών είναι 34% στα αγόρια και 31,6% στα κορίτσια.

Η μεγάλη επανάσταση στη σύγχρονη διαφήμιση, καθώς και στην τεχνολογία, είναι η χρήση δεδομένων CRM και πωλήσεων για τη στόχευση σε πραγματικό χρόνο του καταναλωτικού κοινού

special report Οι ειδικοί των social media κατανοούν πως τον κυριότερο ρόλο τον παίζουν οι χρήστες και πως αυτοί πρέπει να είναι το επίκεντρο κάθε καμπάνιας

Σε ό,τι αφορά τη χρήση προσωπικού υπολογιστή, στις ηλικίες 7-12 ετών η διείσδυση είναι 89,8%, με τη χρήση του Internet να αντιστοιχεί στο 80,6%. Σύμφωνα με την έρευνα της Focus Bari, σημαντική είναι η εξοικείωση των Ελλήνων με τις online αγορές, καθώς το 23,7% επιλέγει να κάνει τις αγορές του μέσω Διαδικτύου, με τα σχετικά ποσοστά να είναι υψηλότερα για τους άνδρες (28,4%) σε σχέση με τις γυναίκες (19%). Σύμφωνα με τη Web ID, τους τελευταίους 6 μήνες, ο μέσος όρος των online αγορών ήταν 5,3, με το μέσο όρο της δαπάνης να φθάνει στα 469 ευρώ. Σύμφωνα με στοιχεία της μελέτης του IAB (Interactive Advertising Bureau) Hellas, ανοδικά κινήθηκε τόσο στο πρώτο εξάμηνο του 2014 όσο και στο εννεάμηνο η online display διαφημιστική δαπάνη στην Ελλάδα. Η άνοδος της συγκεκριμένης αγοράς έφτασε στο 4%, ποσοστό που αντιστοιχεί σε 34,6 εκατ. ευρώ, έναντι 33,2 εκατ. ευρώ το 2013. Στο εννεάμηνο, η άνοδος διαμορφώθηκε στο 2,6%, με τον συνολικό τζίρο να φτάνει τα 51,7 εκατ. ευρώ, έναντι 50,4 εκατ. ευρώ το 2013. Η άνοδος τροφοδοτήθηκε από αξιοσημείωτη αύξηση επενδύσεων κατά 4% κατά το δεύτερο τρίμηνο του έτους. Και το 2014 ανοδικά από πλευράς επένδυσης σε online δια-

Facebook, YouTube branding στα κοινωνικά δίκτυα

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

φήμιση κινήθηκε ο κλάδος των καταναλωτικών προϊόντων, κυρίως των προϊόντων προσωπικής φροντίδας, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, το λιανεμπόριο, ο τομέας της ψυχαγωγίας, σε αντίθεση με τις τηλεπικοινωνίες. Παράλληλα, στο τρίτο τρίμηνο πρώτες σε μερίδιο επένδυσης ήρθαν οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, με δεύτερη κατηγορία τις τηλεπικοινωνίες, οι οποίες υπέστησαν περαιτέρω πτώση, τα καταναλωτικά προϊόντα και το λιανεμπόριο, που πλέον αποτελεί σταθερά τέταρτη κατηγορία στην online διαφημιστική δαπάνη, με σημαντικές αυξήσεις από τρίμηνο σε τρίμηνο και μερίδιο άνω του 10%. Η δαπάνη σε video διαφήμιση (μη συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών όπως YouTube) απέσπασε το 2,5-3% της συνολικής δαπάνης. Όπως τονίζει ο Γιώργος Αναγνωστόπουλος, CEO και ιδιοκτήτης της Socialab, μίας από τις ανερχόμενες εταιρείες e-marketing, στο blog του suit.gr: "συζητώντας με ουκ ολίγους ιδιοκτήτες και managers ελληνικών e-shops, βλέπω δύο πράγματα να συμβαίνουν παράλληλα στο πώς τρέχουν το digital marketing τους, ανάλογα με το αν επιλέγουν το long-term low-yield δρόμο των branding ενεργειών ή τον short-term high-yield δρόμο των performance ενεργειών. Για όσους ενδιαφέρονται για ένα παράδειγμα ενεργειών μεν και δε, θα πούμε πως οι branding ενέργειες είναι τα περισσότερα πράγματα που βλέπουμε στο Internet από άποψη διαφήμισης, καθώς τα περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες είτε χρησιμοποιούν τα μέσα που δεν επιτρέπουν ιδιαίτερο tracking, είτε γιατί τα ίδια τα προϊόντα δεν πωλούνται με κάποιο τρόπο που να είναι trackable, ώστε να συνδεθεί η online συμπεριφορά του χρήστη με την τελική

αγορά. Αντίθετα, οι performance ενέργειες είναι εκείνες που δεν τις βλέπουμε τόσο πολύ, γιατί είναι πολύ πιο στοχευμένες στο κοινό που έχει μεγαλύτερη πιθανότητα να αγοράσει μια υπηρεσία ή ένα προϊόν. Οι μεν marketers που κάνουν branding-oriented ενέργειες, που σκέφτονται και υλοποιούν δημιουργικές καμπάνιες, βασισμένες σε ωραίες ιδέες, νιώθουν όλη τη θετική ενέργεια που περιβάλλει το brand τους και έρχονται σε επαφή με κόσμο που αγαπάει αυτό που κάνουν, αλλά όταν βάζουν κάτω τα νούμερα του πόσα δώσανε και πόσα πήρανε πίσω, μάλλον αναφωνούν "αν συνεχιστεί αυτό, δεν βγαίνουμε!". Οι δε marketers που κάνουν performance-oriented ενέργεια, βλέπουν ότι για την ώρα κάτι γίνεται αλλά παράλληλα ότι σε κάθε αγορά υπάρχουν κάποιοι που είτε επειδή είναι νέοι παίκτες είτε επειδή είναι μεγαλύτεροι παίκτες (και δη του εξωτερικού) είναι διατεθειμένοι να παίξουν "σκληρή μπάλα". Οπότε για όποιον με ρωτήσει τι χρειάζεται να κάνει, η απάντησή μου είναι πως χρειάζεται και τα δύο, στην ποσόστωση που ταιριάζει σε κάθε αγορά, σε κάθε εταιρεία, σε κάθε brand, σε κάθε marketer και στο agency του". Να σημειωθεί πως το suit.gr είναι το μεγαλύτερο ελληνικό website για digital marketing. Έχοντας ξεκινήσει το 2009, σήμερα φιλοξενεί περισσότερα από 1.000 άρθρα. Πενήντα στελέχη της αγοράς έχουν συνεισφέρει tips και best practices για social, search, mobile και web marketing τα τελευταία 5 χρόνια. Από το suit.gr ενημερώνονται περίπου 1.000 αναγνώστες ημερησίως. Το suit.gr ελέγχει το LinkedIn group Social Media GR, το οποίο εμπιστεύονται πάνω από 3.000 Έλληνες marketers.

Digital Marketing: "Αναρωτιέσαι ποιο είναι το πλέον βασικό συστατικό για μια επιτυχημένη καμπάνια στα social media; Τι είναι αυτό που την κάνει ξεχωριστή; Η απάντηση έρχεται μέσα από τον πυρήνα του social media marketing, που δεν είναι άλλος από τον πελάτη-χρήστη! Οι ειδικοί των social media κατανοούν πως τον κυριότερο ρόλο τον παίζουν οι χρήστες και πως αυτοί πρέπει να είναι το επίκεντρο κάθε καμπάνιας, παρέχοντάς τους τις καλύτερες και πιο ολοκληρωμένες εμπειρίες. Οι ενέργειες με τις οποίες καλούνται πλέον να αλληλεπιδράσουν οι χρήστες των social media πρέπει να έχουν ένα δημιουργικό και ποιοτικό περιεχόμενο και να τους παρέχουν το πολυπόθητο experience. Αν συμβεί αυτό, οι users έρχονται πιο κοντά στο brand, καθώς νιώθουν ότι οι ανάγκες τους ακούγονται και πως το brand "νοιάζεται" για αυτούς. Με τον τρόπο αυτό, οι χρήστες αλληλεπιδρούν πιο εύκολα με τα brands, αποκτούν ενεργό ρόλο, γίνονται πρεσβευτές της μάρκας και εξασφαλίζουν το πιο δυνατό brand awareness και engagement. Έτσι δημιουργείται δυνατό bonding και relationship με τους users, που είναι και οι πιο ανθεκτικοί παράμετροι στον χρόνο. Σίγουρα μια τέτοια νοοτροπία δεν μπορεί να υιοθετηθεί από τη μια ημέρα στην άλλη, καθώς απαιτεί μια ιδιαίτερα πελατοκεντρική προσέγγιση από κάθε εταιρεία και brand, καθώς επίσης τη χρήση της κατάλληλης τεχνολογίας που θα υποστηρίξει αυτές τις πρωτοβουλίες. Αξίζει να σημειώσουμε όμως πόσο σημαντικό είναι το user experience σε μια ραγδαία εξελισσόμενη digital εποχή με πολλές αλλαγές, όπου το να διαθέτεις απλά ένα καλό προϊόν δεν αρκεί για να διαφοροποιηθείς".

Facebook Call-To-Action button

YouTube: κανάλι προώθησης brands

Ένα πολύ ενδιαφέρον tool για τους digital marketers, το κουμπί του call-to-action, ανέπτυξε το Facebook. Σύμφωνα με το Facebook, ο administrator της κάθε σελίδας έχει τη δυνατότητα να επιλέξει ανάμεσα από ένα group κουμπιών call-to-action (όπως το Shop Now ή το Play Game) για να προσθέσει στο πάνω μέρος της σελίδας που διαχειρίζεται. Οι εντολές από τις οποίες μπορεί να επιλέξει ο administrator της σελίδας είναι οι Book Now, Contact Us, Use App, Play Game, Shop Now, Sign Up, Watch Video. Το νέο αυτό κουμπί έχει σχεδιαστεί για να βοηθάει τις επιχειρήσεις να πετυχαίνουν άμεσα τον στόχο τους μέσω της παρουσίας τους στο Facebook. Με ένα μόνο click τού call-to-action button κάθε χρήστης μπορεί να οδηγηθεί σε οποιαδήποτε επιθυμητή από την επιχείρηση διαδικτυακή τοποθεσία, εντός και εκτός Facebook. Το νέο αυτό tool που μας παρέχει το μεγαλύτερο κοινωνικό network φαίνεται πολύ χρήσιμο για τα brands, αλλά δεν μπορεί να λειτουργήσει μόνο του. Συνδυάζοντάς το με την κατάλληλη cover photo μπορεί να φέρει ακόμα καλύτερα αποτελέσματα από αυτά που αναμένονται. Όπως τονίζει η Άντα Βουλουμάνου, με σπουδές στο Μάρκετινγκ και την Επικοινωνία και δραστηριότητα στον χώρο του

Σημαντικά είναι και τα στοιχεία αναφορικά με τον βαθμό που το YouTube συμβάλλει στην αλλαγή του τρόπου με τον οποίο τα brands επικοινωνούν με τον κόσμο και αλληλεπιδρούν με το καταναλωτικό κοινό. Το 60% των Ελλήνων χρηστών του YouTube κοιτάζουν τα διαφημιστικά μηνύματα που εμπεριέχονται σε αυτό και επιτυγχάνεται brand recall σε πολύ μεγαλύτερο ποσοστό, τουλάχιστον κατά 35%, σε σύγκριση με άλλα μέσα επικοινωνίας. Ειδικά στις ηλικίες 15-35 η διείσδυση του YouTube και των μηνυμάτων του φτάνει στο 95% και άνω. Όπως τονίζεται από την Google, "στόχος μας ήταν να εμπνεύσουμε και να δημιουργήσουμε έναν οδηγό για brands και διαφημιστικές εταιρείες ώστε, έχοντας ως αφετηρία επιτυχημένα παραδείγματα, να ανοίξουν διαύλους διαλόγου με τη διαρκώς αυξανόμενη κοινότητα των followers & fans, που με ενθουσιασμό μοιράζονται τα ενδιαφέροντά τους στο YouTube. Το YouTube αξιοποιεί το video, το πλέον ισχυρό μέσο σύνδεσης, ταύτισης και επιρροής, και το αναβαθμίζει από μονόδρομη επικοινωνία σε μια αμοιβαία εμπειρία, προσκαλώντας brands και καταναλωτές να συνδεθούν, να δημιουργήσουν και να χτίσουν κοινότητες".– – –

thema

Φόρεσέ με

του Σπύρου Κανιούρα

Η εποχή μας αναμφίβολα χαρακτηρίζεται από τη γρήγορη διείσδυση των ευρυζωνικών συνδέσεων σε ολοένα και περισσότερους ανθρώπους. Κάθε χρόνο τα στατιστικά στοιχεία μαρτυρούν την εν λόγω αύξηση και τη συνεχώς αυξανόμενη ανάγκη περισσότερων ανθρώπων να έχουν πρόσβαση στο Internet. Αυτό ίσως αποτελεί και το κατεξοχήν στοιχείο που χαρακτηρίζει την εποχή που βιώνουμε.

54 54

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Τα wearables κερδίζουν σταθερά έδαφος. Το 10% των Αμερικανών έχουν ήδη αποκτήσει μια wearable συσκευή και το 45% των πολιτών απαντούν πως θα αποκτούσαν. Στον αντίποδα, η ευρωπαϊκή αγορά φαίνεται πιο διστακτική

άσει βέβαια αυτής της ομολογουμένως καθολικής αλήθειας, εδώ και χρόνια πλέον αποτελεί μια εδραιωμένη αλήθεια και η εισαγωγή των smart devices στη ζωή μας. Έτσι, πλέον δεν μας κάνει αίσθηση ότι καθημερινά, είτε περπατάμε στον δρόμο, είτε βρισκόμαστε στο μετρό, είτε γενικότερα όπου κι αν βρισκόμαστε, οι άνθρωποι όλο και περισσότερο επιζητούν τη σύνδεση και τη δικτύωσή τους μέσω των smartphones ή των tablets. Πριν μερικά χρόνια, οι περισσότεροι από μας δεν θα μπορούσαμε να μαντέψουμε ότι μια τέτοια εικόνα θα αποτελούσε το μοτίβο, τη νόρμα, το σύνηθες. Πλέον όμως, η ανάγκη για περισσότερη πρόσβαση σε δεδομένα, κοινωνικά δίκτυα, πληροφορίες και γνώση αποτελεί τη σταθερά πάνω στην οποία το σύνολο του πλανήτη κινείται. Προσφάτως, έρευνα έκανε λόγο για εκτιμήσεις που υπαγόρευαν ότι σε 5 χρόνια από τώρα οι 9 στις 10 πωλήσεις κινητών τηλεφώνων θα αφορούν αποκλειστικά smartphones-έξυπνα τηλέφωνα. Το "smart" εν γένει μπαίνει στη ζωή μας και την προσδιορίζει σε ό,τι κάνουμε, καθώς έχουμε ανάγκη από "έξυπνα" εργαλεία και τρόπους που βοηθούν στον εργασιακό μας χώρο αλλά κάνουν και ευκολότερη την κοινωνική μας ζωή εξοικονομώντας μας χρόνο. Βέβαια, εκτός από τα smartphones, στο προσκήνιο τα τελευταία 2-3 χρόνια έχουν εμφανιστεί και τα λεγόμενα wearables, τα έξυπνα ρολόγια και βραχιόλια που, μαζί με τις συναλλαγές μέσω smartphones καθώς και τις έξυπνες υψηλής ευκρίνειας τηλεοράσεις, εκτιμάται πως θα είναι τα πιο hot trends του έτους που μόλις ξεκίνησε.

Wearables Πρόκειται για ψηφιακές συσκευές που φοριούνται: είτε πρόκειται για βραχιόλια στο χέρι, περικάρπια, ρολόγια (smartwatches), γυαλιά (smartglasses) ή παπούτσια, στην ουσία αυτό που τα χαρακτηρίζει είναι ότι προσφέρουν πληροφορίες που

μέχρι τώρα οι συσκευές προς χρήση δεν προσέφεραν. Μπορούμε να πούμε ουσιαστικά ότι υπάρχουν 3 κατηγορίες wearables: Η πρώτη σχετίζεται με τα επονομαζόμενα wristbands ή έξυπνα βραχιόλια. Έξυπνες ψηφιακές συσκευές (με χαρακτηριστικά όπως π.χ. η καταγραφή της αθλητικής δραστηριότητας ή της κατάστασης του ύπνου), που μοιάζουν πολύ με ένα βραχιόλι, έχουν ή δεν έχουν οθόνη, συνδέονται με smartphone και παρακολουθούν τα βιομετρικά δεδομένα του χρήστη τους. Τα πρώτα smartbands έκαναν την εμφάνισή τους πριν 2-3 χρόνια στην άλλη πλευρά του Ατλαντικού, και τα πρώτα μοντέλα προέρχονταν από εταιρείες αθλητικών ειδών όπως η Nike και η Adidas. Τα smartwatches, ή έξυπνα ρολόγια, θα μπορούσαν να χαρακτηριστούν η ψηφιακή εξέλιξη των ρολογιών που διαθέτουν λειτουργίες αντίστοιχες με εκείνες των smartbands όσον αφορά την παρακολούθηση βιομετρικών δεδομένων (πόσο περπατάει, πόσο τρέχει, τι θερμίδες καταναλώνει, πόση ώρα κοιμάται κάποιος κ.ά.), αλλά λειτουργούν και ως smartphones με πιο μικρή οθόνη, παραμένοντας βέβαια ρολόγια. Τα περισσότερα smartwatches βασίζονται σε ανοικτές πλατφόρμες, όπως είναι το Tizen που χρησιμοποιεί η Samsung και το Android Wear, η ειδική έκδοση του γνωστού λειτουργικού τής Google για φορητές συσκευές. Η τρίτη κατηγορία στην ουσία περιλαμβάνει όλες τις υπόλοιπες wearable συσκευές, με πιο γνωστό device αυτό των Google Glass, των γυαλιών του αμερικανικού τεχνολογικού κολοσσού, τα οποία όμως ακόμη δεν είναι ευρέως διαθέσιμα στην Ευρώπη. Το Google Glass είναι ένα ζευγάρι γυαλιών που λειτουργεί και σαν υπολογιστής που φοριέται στο κεφάλι μας, με τα δεδομένα να προβάλλονται πάνω σε ένα γυαλί. Ωστόσο, η εταιρεία έκανε πίσω στο συγκεκριμένο προϊόν. Αξίζει να αναφέρουμε πως στην αγορά υπάρχουν και άλλες συσκευές, όπως έξυπνες ζυγαριές, έξυπνοι αισθητήρες

55 55

thema ύπνου, έξυπνα ασύρματα πιεσόμετρα, που εμφανίζουν χρησιμότητα και σιγά σιγά παίρνουν τη θέση τους στην ιεραρχία των επιλογών των καταναλωτών.

Σε 5 χρόνια από τώρα οι 9 στις 10 πωλήσεις κινητών τηλεφώνων θα αφορούν αποκλειστικά smartphonesέξυπνα τηλέφωνα

Πώς κινείται η αγορά: Προβλέψεις-εκτιμήσεις Τα μέχρι τώρα δεδομένα που αφορούν τις πωλήσεις των wearables καταδεικνύουν σίγουρα μια πολλά υποσχόμενη αγορά, που χαρακτηρίζεται όμως από αστάθμητους παράγοντες, οι οποίοι στο εγγύς μέλλον ίσως αποδειχθούν καθοριστικοί για την πορεία και την εξέλιξή της. Σίγουρα, στην άλλη πλευρά του Ατλαντικού τα wearables κερδίζουν σταθερά έδαφος, καθώς το 10% των Αμερικανών έχουν ήδη αποκτήσει μια wearable συσκευή και το 45% των πολιτών απαντούν πως θα ήταν θετικοί στο να αποκτήσουν μια έξυπνη συσκευή. Στον αντίποδα, η ευρωπαϊκή αγορά φαίνεται να διακατέχεται από σκεπτικισμό, καθώς μόλις το 4% των πολιτών στην Ευρώπη έχουν αποκτήσει τέτοιου είδους συσκευές, ενώ το ποσοστό που βλέπει θετικά την περίπτωση αγοράς βρίσκεται στο 32%, σύμφωνα με ευρήματα μελέτης της Forrester Research. Στην ίδια έρευνα γίνεται επίσης λόγος για τριπλασιασμό του αριθμού των ανθρώπων που θα χρησιμοποιούν wearable συσκευές μέσα στο 2015, εκτιμώντας πως το 10% αποτελεί ένα "σταθερό σκαλοπάτι" διείσδυσης και τη βάση για το πέρασμα σε ένα πιο ώριμο στάδιο. Σίγουρα, η πολυαναμενόμενη εμπορική διάθεση του Apple Watch, αλλά και οι θετικές κινήσεις που γίνονται από μεγάλους παίκτες, όπως οι Qualcomm, Google (Google Fit), Samsung (S.A.M.I.), Microsoft, Nike και Intel, σύμφωνα με την Gartner, αναμένεται να δώσουν μεγάλη ώθηση στην αγορά των wearable συσκευών

που σχετίζονται με την υγεία και τη φυσική κατάσταση, προσφέροντας ένα δυναμικό boost χάρη στην καινοτομία των προϊόντων, αλλά και το έναυσμα που θα συμπαρασύρει την αγορά σε υψηλά επίπεδα. Μολονότι η εν λόγω αγορά (συσκευές fitness) αναμένεται να κινηθεί πτωτικά μέσα στο 2015 -οι εκτιμήσεις κάνουν λόγο για πωλήσεις 68,1 εκατ. τεμάχια από 70,2 εκατ. που ήταν για φέτος- διαπιστώνεται επίσης πως οι καταναλωτές είναι πιο θετικοί και πρόθυμοι να φορέσουν μια συσκευή παρακολούθησης της σωματικής δραστηριότητας, ενώ δείχνουν μικρότερη προτίμηση σε gadgets όπως τα smartglasses ή τα έξυπνα κοσμήματα. Πάρα ταύτα, οι ειδικοί εκτιμούν ότι ο κλάδος θα γνωρίσει νέα άνθηση από το 2016, αγγίζοντας τα 91,3 εκατ. συσκευές, κυρίως εξαιτίας της πτωτικής πορείας των τιμών και του εμπλουτισμού της αγοράς από νέα μοντέλα και brands. Αξιοσημείωτο από κάθε άποψη βέβαια είναι το γεγονός ότι η τελευταία έκθεση της IDC, που χαρακτηρίζει τα wearable ως το επόμενο μεγάλο trend στην αγορά των mobile, εκτιμά πως ο αριθμός πωλήσεων wearable συ-

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

σκευών μέχρι το 2018 θα έχει αγγίξει τα 111,9 εκατ., γεγονός που φανερώνει ότι ο ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης θα κινηθεί κατά μέσο όρο στο 78,4%, ενώ συνολικά από το 2014 έως το 2018 η αγορά των wearables θα σημειώσει άνοδο 500% περίπου. Οπωσδήποτε, το λανσάρισμα του Apple Watch μέσα στο έτος θα αποτελέσει δείκτη μέτρησης της δυναμικής της αγοράς, τονώνοντας τον ανταγωνισμό και εμπλουτίζοντας τις επιλογές των καταναλωτών. Ωστόσο, πολλοί είναι αυτοί που εκτιμούν πως ο ανταγωνισμός που μπορεί να προέλθει από τις ανταγωνιστικές τιμές που συνήθως χαρακτηρίζουν τα προϊόντα από την Κίνα καθώς και οι νέες κινήσεις της πλατφόρμας Android θα οδηγήσουν τα wearables σε νέα πορεία, εξελίσσοντάς τα. Ίσως κιόλας το ντεμπούτο της αμερικανικής πολυεθνικής να δημιουργήσει νέες προκλήσεις και δεδομένα στους κατασκευαστές, που θα επιτρέψουν στην καινοτομία και την ελεύθερη αγορά να απελευθερώσουν προστιθέμενη αξία στον κλάδο των wearables, οδηγώντας τις εξελίξεις σε μονοπάτια που δεν μπορούμε καν να προβλέψουμε. – – –

special report

Coding και ψηφιακές δεξιότητες όπως ανάγνωση και γραφή

ζήτηση για εργαζομένους με ψηφιακές δεξιότητες αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς και είναι πιθανόν να δημιουργήσει έλλειψη δεξιοτήτων, που ενδέχεται να αφήσει έως και ένα εκατομμύριο κενές θέσεις στην Ευρώπη έως το 2020. Σύμφωνα με μια νέα μελέτη που δημοσιεύτηκε πρόσφατα, με τίτλο "e-Skills in Europe: measuring Progress and Moving Ahead" ("Ηλεκτρονικές δεξιότητες στην Ευρώπη: μέτρηση προόδου και μελλοντική πορεία"), η τάση προς δεξιότητες ΤΠΕ υψηλότερου επιπέδου θα συνεχιστεί. Το κύριο σενάριο πρόβλεψης αναφέρει ότι έως το 2020 ο αριθμός των θέσεων εργασίας στους τομείς διαχείρισης, αρχιτεκτονικής και ανάλυσης των ΤΠΕ αυξάνεται κατά 44% σε σύγκριση με το 2011, ενώ οι συναφείς θέσεις εργασίας κατά 16%. Οι θέσεις

της Λέττας Καλαμαρά

special report εργασίας τεχνικών μέσης βαθμίδας θα εξακολουθήσουν να μειώνονται, λόγω της αύξησης του αυτοματισμού και της παραγωγικότητας. Κατά συνέπεια, η μελέτη ισχυρίζεται ότι υπάρχει αντίστοιχη ανάγκη να αυξηθεί η ποιότητα και η σημασία των ηλεκτρονικών δεξιοτήτων που είναι διαθέσιμες στην αγορά εργασίας, ιδίως καθώς η προσφορά αποφοίτων πανεπιστημίου δεν συμβαδίζει με τη ζήτηση. Περισσότερο από το 60% των κενών ψηφιακών θέσεων εργασίας στην Ευρώπη βρίσκονται στο Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία, την Ιταλία και τη Γαλλία. Στον τομέα των ΤΠΕ οι θέσεις εργασίας που δεν μπορούν να καλυφθούν στην Ελλάδα το 2015 ανέρχονται σε 1.300 και ο αριθμός βαίνει αυξητικός (2020 1.800 θέσεις κενές στον τομέα ΤΠΕ στην Ελλάδα). Το πιο σημαντικό από όλα όμως είναι πως μόνο το 23% των επαγγελματιών Πληροφορικής διαθέτει τις κατάλληλες δεξιότητες για τις θέσεις που ήδη κατέχει και ταυτόχρονα λιγότερο από το 20% των επαγγελματιών Πληροφορικής στην Ευρώπη και στην Ελλάδα είναι ηλικίας κάτω των 30 ετών, με αποτέλεσμα να περιορίζονται τα περιθώρια ανάπτυξης και εξέλιξης των συγκεκριμένων επαγγελματιών με σύγχρονες δεξιότητες. Σε επίπεδο εθνικής οικονομίας αυτό σημαίνει αδυναμία αύξησης της παραγωγικότητας κατά 50% τουλάχιστον και σε επίπεδο επιχειρήσεων έλλειμμα ανταγωνιστικότητας.

Στην Ελλάδα, αν και η ανεργία βρίσκεται σε υψηλά επίπεδα, παρατηρείται το φαινόμενο της σταθερής αύξησης της ζήτησης για επαγγελματίες ΤΠΕ

Συνέντευξη

Βύρων Νικολαΐδης Πρόεδρος του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Ενώσεων Επαγγελματιών Πληροφορικής (CEPIS) και CEO του Ομίλου PEOPLECERT

Υπάρχει στην Ελλάδα ψηφιακό χάσμα;

χώρα μας δυστυχώς παραμένει ουραγός στην τεχνολογική πρόοδο. Και είναι γεγονός ότι όλες οι κοινωνικές ομάδες δεν επωφελούνται στον ίδιο βαθμό από την πρόσβαση και τη χρήση της νέας τεχνολογίας. Υπάρχει ένας σημαντικός αριθμός ατόμων ηλικίας άνω των 50 ετών που είναι αποκλεισμένα από την τεχνολογία, που δεν έχουν τον στοιχειώδη "αλφαβητισμό" για να χρησιμοποιήσουν υπολογιστές. Στην εποχή μας οι υπολογιστές δεν είναι πια εξειδικευμένα εργαλεία, χρήσιμα μόνο σε επαγγελματίες του χώρου της πληροφορικής και των νέων τεχνολογιών. Η γνώση χρήσης υπολογιστών από όλους είναι επιτακτική. Και οι βασικές δεξιότητες Πληροφορικής πρέπει να γίνουν κτήμα όλων.

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Σε ποιον βαθμό υπάρχει και ποιοι δείκτες καταγράφουν το χάσμα; Η εξάπλωση των νέων τεχνολογιών έχει δημιουργήσει διακρίσεις ανάμεσα στους "έχοντες" και στους "μη έχοντες" πρόσβαση στις ΤΠΕ και στη χρήση του Διαδικτύου για ένα ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων. Στα τέλη της δεκαετίας του '80, με την εμφάνιση του Διαδικτύου (Internet) το κόστος και η πολυπλοκότητα του μέσου δημιούργησαν ένα χάσμα μεταξύ των χρηστών, ανάλογα με την κοινωνική τάξη και την περιοχή. Το ψηφιακό χάσμα σήμερα αντικατοπτρίζεται σε τρεις βασικούς δείκτες: Πρώτον, στη χρήση του Διαδικτύου, δεύτερον στη διαθεσιμότητα και ταχύτητα των ευρυζωνικών συνδέσεων και τρίτον στις "ψηφιακές δεξιότητες", δηλαδή στην ικανότητα να αξιοποιούνται τα ψηφιακά εργαλεία στην καθημερινότητα. Και στους τρεις δείκτες η Ελλάδα, αν κι έχει κάνει βήματα, σημειώνει χαμηλές επιδόσεις. Ως χώρα έχουμε την τρίτη χαμηλότερη επίδοση στην Ευρωπαϊκή Ένωση των 28 κρατών-μελών όσον αφορά τη χρήση του Internet. Και σύμφωνα με στοιχεία της Eurostat, το 1/3 των Ελλήνων δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ το Internet. Πρόκειται για ποσοστό που εξακολουθεί να παραμένει σημαντικά

BIO Ο Βύρων Νικολαΐδης κατέχει τη θέση President Elect στο Ευρωπαϊκό Συμβούλιο των Επαγγελματικών Ενώσεων Πληροφορικής (CEPIS, Council of European Professional Informatics Societies), που ενώνει 32 Εθνικές Ενώσεις Πληροφορικής. Είναι ιδρυτής, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος του PEOPLECERT Group (www.peoplecert.org). Έχει εκλεγεί μέλος του ΔΣ του Ιδρύματος ECDL (Δουβλίνο) επί 5 συναπτές θητείες, είναι αντιπρόεδρος του Ελληνικού Δικτύου Επαγγελματιών Πληροφορικής (ΕΔΕΠ), είναι Chartered IT Professional Fellow της Ένωσης Επιστημόνων Πληροφορικής της Μεγάλης Βρετανίας (British Computer Society, FBCS CITP) και ιδρυτικό μέλος του ελληνικού παραρτήματός της. Επίσης, είναι μέλος της Τουρκικής Ένωσης Επιστημόνων Πληροφορικής (ΙΑΤ), του Συμβουλίου Ελληνοτουρκικής Επιχειρηματικής Ανάπτυξης και του Ελληνοαμερικανικού Επιμελητηρίου.

Το coding αποτελεί τη δεξιότητα του μέλλοντος. Θα αποτελεί αναγκαία δεξιότητα για τον καθένα μας, όπως η γραφή και η ανάγνωση

υψηλό, καθώς εννιά χρόνια νωρίτερα (το 2006) οι Έλληνες που δεν χρησιμοποιούσαν το Διαδίκτυο έφταναν στο 65%. Το 2013, το 56% των Ελλήνων ανέφερε ότι χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο τουλάχιστον σε εβδομαδιαία βάση (οι τακτικοί χρήστες), ποσοστό πολύ κάτω από τον μέσο όρο του 72% της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Επίσης, τα ποσοστά καθημερινής χρήσης του Διαδικτύου (συχνοί χρήστες), που ανέρχονται στο 47% του πληθυσμού, είναι χαμηλότερα συγκριτικά με τον μέσο όρο της ΕΕ, όπου οι καθημερινοί χρήστες ανέρχονται στο 62%. Τι δείχνουν τα στοιχεία για τη μέτρηση του ψηφιακού χάσματος στην Ελλάδα; Σημαντικός είναι και ο δείκτης της προσβασιμότητας των ιστότοπων δημόσιων φορέων (eAccessibility). Σύμφωνα με την 11η έκθεση συγκριτικής αξιολόγησης των ηλεκτρονικών διοικητικών υπηρεσιών, που δημοσιεύτηκε στις 28 Μαΐου 2014 από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, οι πολίτες εξακολουθούν να είναι περισσότερο ικανοποιημένοι με τις ιδιωτικές διαδικτυακές υπηρεσίες (ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες) από ό,τι με τις δημόσιες διαδικτυακές υπηρεσίες (π.χ. πληροφορίες σχετικά με την απασχόληση). Παρότι υπάρχουν περισσότερες υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στο Διαδίκτυο, δεν είναι πάντα εύχρηστες ούτε γρήγο-

ρες ή διαφανείς.Τα εμπόδια αυτά αποτρέπουν τους πολίτες από το να κάνουν μεγαλύτερη χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Ποιες ψηφιακές δεξιότητες έχουν μεγαλύτερη ζήτηση; Στην Ελλάδα, αν και η ανεργία βρίσκεται σε υψηλά επίπεδα, παρατηρείται το φαινόμενο της σταθερής αύξησης της ζήτησης για επαγγελματίες ΤΠΕ. Οι υποψήφιοι υπολείπονται δεξιοτήτων, με αποτέλεσμα ένας μεγάλος αριθμός θέσεων εργασίας να μην καλύπτεται. Από την άλλη, όσοι νέοι έχουν υψηλή κατάρτιση στον χώρο των νέων τεχνολογιών επιλέγουν στην πλειονότητά τους να εργαστούν με υψηλότερες αμοιβές στο εξωτερικό. Ο προγραμματισμός, η σχεδίαση, η εγκατάσταση και η υποστήριξη κινητών και web εφαρμογών, η ανάπτυξη λογισμικού, καθώς και η εγκατάσταση και η συντήρηση δικτύων, συνθέτουν τη λίστα των ψηφιακών δεξιοτήτων που βρίσκονται σε μεγάλη ζήτηση. Οι επιχειρήσεις σε Ελλάδα και Ευρώπη αναζητούν επαγγελματίες: web analysts, web developers, web technicians, applications programmers, web technicians, software developers, digital/web designers, ICT service managers, IT business analysts, systems analysts, computer network professionals. – – –

Συνέντευξη

Νίκος Φαλδαμής Πρόεδρος της ΗePIS

Πρωτοβουλίες και δράσεις

οιες είναι οι πρωτοβουλίες της HePIS για την ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων στην Ελλάδα; Η HePIS από το 2008 έχει υλοποιήσει μια σειρά από δράσεις για την ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων σε μεγάλα τμήματα του ελληνικού πληθυσμού. Απόλυτα ευθυγραμμισμένη με τη στρατηγική της Ευρωπαΐκής Επιτροπής για το ψηφιακό θεματολόγιο, η HePIS έχει διοργανώσει τα εξής:

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Πρόγραμμα Microsoft Unlimited Potential (2008-2011): Εκπαίδευση 1.000 ατόμων από ευπαθείς κοινωνικά ομάδες σε βασικές δεξιότητες Η/Υ και πιστοποίηση 500 εξ αυτών σύμφωνα με το πρόγραμμα ECDL. Το πρόγραμμα υλοποιήθηκε σε 8 περιοχές της Ελλάδας (Αθήνα, Κοζάνη, Θεσσαλονίκη, Χίο, Ξάνθη, Τρίπολη και Ηγουμενίτσα) και διοργανώθηκε από τον φορέα μας σε συνεργασία με τη Microsoft Ελλάς και την PEOPLECERT. Getbusy.gr: H συνέχιση της συνεργασίας του Ελληνικού Δικτύου Επαγγελματιών Πληροφορικής (HePIS) με τη Microsoft και την PEOPLECERT, στο πλαίσιο του προγράμματος Microsoft Υouthspark, ακούει στο όνομα Getbusy.gr. Μέσα από τον online διαγωνισμό γνώσεων του Getbusy.gr, περισσότεροι από 15.000 υποψήφιοι απέκτησαν γνώσεις Η/Υ, έχοντας πρόσβαση σε δωρεάν εκπαιδευτικό υλικό καθώς και σε e-learning εκπαίδευση.

BIO Ο Νίκος Ο. Φαλδαμής είναι κάτοχος πτυχίου Οικονομικών Σπουδών από το Πανεπιστήμιο Πειραιά και έχει μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών DEA στην Επιχειρησιακή Έρευνα από το Πανεπιστήμιο Aix-Marseille της Γαλλίας. Κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής του σταδιοδρομίας, παρακολούθησε σειρές εξειδικευμένων σεμιναρίων σε θέματα Διοίκησης, Διαχείρισης Μεγάλων Έργων, Στρατηγικού Σχεδιασμού και Διοίκησης Πληροφορικής στην Ελλάδα, την Αμερική, την Αγγλία και τη Γαλλία, εργαζόμενος ως σύμβουλος, εμπειρογνώμων, πρόεδρος ή μέλος επιτροπών και ομάδων εργασίας τεχνικών ή/και επιστημονικών σε σημαντικούς οργανισμούς και εταιρείες. Είναι διοικητής και πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου στο Γενικό Νοσοκομείο Μαιευτήριο " Έλενα Βενιζέλου" και έχει διατελέσει Chief Information Officer (CIO) στην Ολυμπιακή Αεροπορία, σύμβουλος σε θέματα Πληροφορικής και Επιχειρηματικού Εκσυγχρονισμού σε εταιρείες συμβούλων, ειδικός εμπειρογνώμονας στην Επιτροπή των Περιφερειών της European Commission.

Παρότι υπάρχουν περισσότερες υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στο Διαδίκτυο, δεν είναι πάντα εύχρηστες ούτε γρήγορες ή διαφανείς. Τα εμπόδια αυτά αποτρέπουν τους πολίτες από το να κάνουν μεγαλύτερη χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης Αctive Women: Εκπαίδευση 120 γυναικών από ευπαθείς κοινωνικά ομάδες (μετανάστριες, γυναίκες άνω των 50 ετών) σε βασικές δεξιότητες Πληροφορικής. Το πρόγραμμα εντάσσεται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού προγράμματος "Διοικητική Μεταρρύθμιση 2007-2013", με δικαιούχο την Ειδική Υπηρεσία Συντονισμού, Διαχείρισης και Εφαρμογής Συγχρηματοδοτούμενων Δράσεων του Υπουργείου Εσωτερικών (ΕΥΣΥΔΕ-ΥΠΕΣ) και υλοποιείται σε Δήμους της Αθήνας. Αυτή τη στιγμή βρισκόμαστε στα μέσα του προγράμματος και έχουν ήδη εκπαιδευτεί 60 γυναίκες. FIT4JOBS: Το προσεχές διάστημα θα ανακοινωθεί από τον φορέα μας άλλο ένα πρόγραμμα, το FIT4JOBS. Μέσα από το πρόγραμμα, άνεργοι θα έχουν τη δυνατότητα να συμμετέχουν σε πρόγραμμα εκπαίδευσης και κατάρτισης 180 ωρών εντελώς δωρεάν σε προχωρημένες δεξιότητες Πληροφορικής, όπως ο Προγραμματισμός και η σχεδίαση web και κινητών εφαρμογών, χρησιμοποιώντας το λογισμικό και τα εργαλεία που βρίσκονται σε μεγάλη ζήτηση στην αγορά εργασίας. Το

FIT4JOBS εντάσσεται στο πρόγραμμα PROGRESS 20072013 της Γενικής Διεύθυνσης για την Απασχόληση, τις Κοινωνικές Υποθέσεις και την Κοινωνική Ένταξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Πώς εξελίσσεται το coding στην Ελλάδα; Το coding αποτελεί τη δεξιότητα του μέλλοντος. Σε μερικά χρόνια από τώρα θα αποτελεί αναγκαία δεξιότητα για τον καθένα μας, όπως είναι αυτή τη στιγμή η γραφή και η ανάγνωση. Η ταχύτατη αύξηση της τεχνολογίας προϋποθέτει τους "ψηφιακούς" πολίτες να δημιουργούν από μόνοι τους την τεχνολογία και όχι απλά να τη χρησιμοποιούν. Στην Ελλάδα, εκατοντάδες εκδηλώσεις διοργανώθηκαν από σχολεία, εκπαιδευτικά κέντρα, φορείς και οργανισμούς κατά τη διάρκεια της Παγκόσμιας Εβδομάδας Προγραμματισμού. Και εμείς από την πλευρά μας σχεδιάζουμε μια νέα πρωτοβουλία μέσα από την οποία χιλιάδες νέοι θα αποκτήσουν τις βασικές έννοιες του Προγραμματισμού και θα ενημερωθούν για τα οφέλη του. Ήδη αναπτύσσουμε μια web εφαρμογή μέσα από την οποία οι νέοι θα γνωρίσουν τον Προγραμματισμό παίζοντας! – – –

thema

της Λέττας Καλαμαρά

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Διασυνδεδεμένο τηλέφωνο, διασυνδεδεμένο σπίτι, διασυνδεδεμένο αυτοκίνητο, διασυνδεδεμένο σώμα Καθώς το Internet of Things εξελίσσεται και περνά στο στάδιο του Internet of Us, η Kaspersky Lab, κορυφαία εταιρεία παροχής λύσεων ασφάλειας, συνεργάζεται με τη BioNyfiken, μια σουηδική bio-hacking κοινότητα, με σκοπό να αποκαλύψει τι πραγματικά ισχύει σε σχέση με την πιθανή διασύνδεση του ανθρώπινου σώματος με το Διαδίκτυο.

νώ κάποτε η έννοια του "διασυνδεδεμένου σώματος" περιοριζόταν στα χολιγουντιανά blockbuster και στα μυθιστορήματα επιστημονικής φαντασίας, σήμερα όλο και αυξάνεται ο αριθμός των ανθρώπων που έχουν "αναβαθμιστεί" με τη βοήθεια της τεχνολογίας. Χάρη στην εφεύρεση και την ευρεία υιοθέτηση εμφυτεύσιμων βοηθημάτων, όπως οι βηματοδότες, οι αντλίες ινσουλίνης, τα ακουστικά βαρηκοΐας και τα συστήματα για την εν τω βάθει εγκεφαλική διέγερση, ο κόσμος γεμίζει με ανθρώπους οι οποίοι θα μπορούσαν να θεωρηθούν, εν μέρει, "μηχανές". Ωστόσο, πρόσφατες αναφορές στα ΜΜΕ περιγράφουν ένα νέο είδος "αναβαθμισμένων" ανθρώπων, οι οποίοι εμφυτεύουν τεχνολογία στο σώμα τους όχι για ιατρικούς λόγους αλλά απλώς για μεγαλύτερη ευκολία στην καθημερινότητά τους. Πρόκειται για άτομα που φέρουν έξυπνα εμφυτεύματα, τα οποία τους βοηθούν να ελέγχουν κλειδαριές στις πόρτες, να πραγματοποι-

Πρόσφατες αναφορές στα ΜΜΕ περιγράφουν ένα νέο είδος "αναβαθμισμένων" ανθρώπων, οι οποίοι εμφυτεύουν τεχνολογία στο σώμα τους όχι για ιατρικούς λόγους αλλά απλώς για μεγαλύτερη ευκολία στην καθημερινότητά τους

ούν αγορές και να έχουν πρόσβαση σε συστήματα υπολογιστών με ένα απλό κούνημα του χεριού τους. Σε αυτήν την περίπτωση, προκύπτουν τα εξής ερωτήματα: Πότε επιτρέπουμε να περιέχει το σώμα μας αυξανόμενες ποσότητες προσωπικών δεδομένων, τα οποία μπορούν να υποκλαπούν από χάκερ; Υπάρχει πράγματι λόγος ανησυχίας; Η BioNyfiken, μια bio-hacking κοινότητα με έδρα τη Σουηδία, ηγείται της αποστολής για την ομαλοποίηση του φαινομένου αυτού, γνωστού ως "chipping", με στόχο να το καταστήσει πιο προσιτό στις μάζες. Η άποψή τους είναι ότι ένα έξυπνο, υποδερμικό εμφύτευμα δεν διαφέρει τόσο πολύ από το να φοράει κάποιος ένα σκουλαρίκι ή να έχει ένα τατουάζ. Επίσης, θεωρούν ότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι θα επιλέξουν να χρησιμοποιήσουν εμφυτεύματα τύπου NFC (ασύρματη τεχνολογία επικοινωνίας κοντινού πεδίου), τα οποία θα περιέχουν μια σειρά πληροφοριών.

thema

Όλο και περισσότεροι άνθρωποι θα επιλέξουν να χρησιμοποιήσουν εμφυτεύματα τύπου NFC (ασύρματη τεχνολογία επικοινωνίας κοντινού πεδίου), τα οποία θα περιέχουν μια σειρά πληροφοριών

Ο Patrick Mylund Nielsen, Senior Security Researcher της Kaspersky Lab, σχολίασε: "Η βασική τάση στον τομέα του Internet of Things ήταν να δημιουργούνται προϊόντα που διατίθενται γρήγορα στην αγορά. Η ασφάλεια αποτελεί συχνά δεύτερη σκέψη, ενώ μερικές φορές δεν αποτελεί ζήτημα για κάποιους. Μάλιστα, παρότι η βιοπροσθετική τεχνολογία έχει υπάρξει βασικό θέμα για την επιστημονική φαντασία, λίγες είναι οι ιστορίες που ασχολούνταν με τις επιπτώσεις της στην καθημερινότητα. Τι συμβαίνει όταν τα ιδιωτικά κλειδιά μας βρίσκονται κάτω από το δέρμα μας; Μπορεί κάποιος να γίνει ένα δικό μου εικονικό αντίγραφο μέσω μιας απλής χειραψίας; Μπορεί κάποιος να με ακολουθεί όπου κι αν πηγαίνω; Η λέξη "nyfiken" σημαίνει "περίεργος" στα Σουηδικά, και όταν πρόκειται για τις απαντήσεις στα ερωτήματα αυτά, είμαστε πράγματι περίεργοι να μάθουμε τι συμβαίνει". Από την πλευρά του, ο Hannes Sjoblad, ένας από τους ιδρυτές της BioNyfiken, δήλωσε: "Η τεχνολογία είναι ήδη πραγματικότητα. Βλέπουμε μια ταχέως αναπτυσσόμενη κοινότητα

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

ανθρώπων που πειραματίζεται με εμφυτεύματα τσιπ, τα οποία επιτρέπουν στους χρήστες να εκτελούν διάφορες καθημερινές εργασίες γρήγορα και εύκολα, όπως η πρόσβαση σε κτήρια, το ξεκλείδωμα προσωπικών συσκευών χωρίς τη χρήση κωδικών PIN και η πρόσβαση σε διάφορους τύπους αποθηκευμένων δεδομένων. Θεωρώ την απογείωση της τεχνολογίας αυτής ως μία ακόμη σημαντική στιγμή στην ιστορία της αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπου και υπολογιστή, παρόμοια με την κυκλοφορία του πρώτου υπολογιστή Windows ή της πρώτης οθόνης αφής. Η αναγνώριση μέσω αφής είναι συμβατή με την ανθρώπινη φύση. Οι κωδικοί PIN και οι κωδικοί πρόσβασης αντιθέτως δεν αποτελούν φυσική διαδικασία. Και κάθε επιπλέον συσκευή που πρέπει να έχουμε μαζί μας για να μπορούμε να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά μας, όπως τα μπρελόκ ή οι ηλεκτρονικές κάρτες, αποτελούν απλώς άλλο ένα στοιχείο που δημιουργεί περιπλοκότητα στη ζωή μας". Συμπληρώνοντας, ο κύριος Sjoblad σχολίασε: "Για τον λόγο αυτό, θεωρήσαμε ότι ήταν ζωτικής σημασίας να συνεργαστούμε με έναν κορυφαίο ειδικό σε θέματα ασφάλειας που να κατανοεί πραγματικά την τεχνολογία και να μπορεί να μας βοηθήσει να αναλύσουμε τους κινδύνους. Η Kaspersky Lab είναι ο ιδανικός συνεργάτης για την έρευνα της BioNyfiken. Η Kaspersky Lab δεν απαρτίζεται μόνο από ειδικούς σε θέματα ασφάλειας που χαίρουν υψηλής εκτίμησης και θεωρούνται ηγέτες, αλλά έχει υπάρξει στην πρώτη γραμμή των νέων τεχνολογιών και της έρευνας αιχμής από την ίδρυσή της. Ανυπομονούμε να συνεργαστούμε με τους ειδικούς της Kaspersky Lab σε ένα ανοικτό ερευνητικό πρόγραμμα, ώστε να εξερευνήσουμε τα τρωτά σημεία αυτών των τσιπ σε καθημερινές και ανθρώπινες καταστάσεις. Αν

εντοπιστούν τρωτά σημεία, θα πρέπει φυσικά να βρούμε τους τρόπους για την αντιμετώπισή τους". Πέρα από την έρευνά της με τη BioNyfiken, η Kaspersky Lab θα συνδιοργανώσει εκδηλώσεις με την ευρύτερη bio-hacking κοινότητα στη Σουηδία και σε ολόκληρη την Ευρώπη, με στόχο να θέσει τις πτυχές της ασφάλειας και της ιδιωτικής ζωής στην ατζέντα της σχετικής συζήτησης. Υπάρχουν ήδη μια σειρά από hi-tech κτήρια στη Σουηδία, όπως το Epicenter, το οποίο φιλοξενεί προοδευτικές επιχειρήσεις, όπου τα NFC εμφυτεύματα χρησιμοποιούνται τακτικά για διάφορες δραστηριότητες, αντικαθιστώντας κάποιες επιπλέον συσκευές. Ο Eugene Kaspersky, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Kaspersky Lab, δήλωσε: "Προσωπικά, θα προτιμούσα να μην υιοθετήσω το chipping. Ωστόσο, καταλαβαίνω ότι η τεχνολογική πρόοδος δεν μπορεί να παρεμποδιστεί και ότι θα υπάρξουν κάποιοι πρωτοπόροι που είναι έτοιμοι να αποδεχτούν τον κίνδυνο να δοκιμάσουν τα όρια της τεχνολογίας και να πειραματιστούν στα δικά τους σώματα. Θα προτιμούσα να το κάνουν έχοντας τα μάτια τους ανοικτά και βάζοντας ψηλά το θέμα της ασφάλειας, αντί να αντιμετωπίσουν την ασφάλεια ως μία εκ των υστέρων σκέψη, όπως συμβαίνει συχνά". Ο κύριος Kaspersky κατέληξε σημειώνοντας: "Γι' αυτόν τον λόγο, είμαι ικανοποιημένος που η BioNyfiken έχει επιλέξει εμάς ως συνεργάτες στην έρευνα σχετικά με τα πιθανά ζητήματα ασφάλειας που μπορεί να προκύψουν από τη διασύνδεση του σώματός μας με το Διαδίκτυο. Είναι πιθανό οι ερευνητές μας να μη βρουν λόγο ανησυχίας, αλλά αν πρόκειται να τοποθετηθούν τσιπ τύπου NFC σε ανθρώπους, θα ήθελα να είμαι σίγουρος ότι οι ειδικοί μας έχουν διερευνήσει πλήρως όλες τις συνέπειες".

Πότε επιτρέπουμε να περιέχει το σώμα μας αυξανόμενες ποσότητες προσωπικών δεδομένων, τα οποία μπορούν να υποκλαπούν από χάκερ; Υπάρχει πράγματι λόγος ανησυχίας;

Η βασική τάση στον τομέα του Internet of Things ήταν να δημιουργούνται προϊόντα που διατίθενται γρήγορα στην αγορά. Η ασφάλεια αποτελεί συχνά δεύτερη σκέψη, ενώ μερικές φορές δεν αποτελεί ζήτημα για κάποιους

Συστηματικές έρευνες αγοράς εκτιμούν πως ο αριθμός των έξυπνων συσκευών θα ανέλθει στα 50 δισ. (8/άτομο) ώς το 2020. Τα κυριότερα προβλήματα που προκύπτουν: α) δυσκολίες για τους προγραμματιστές, β) πολυπλοκότητα, ανασφάλεια και αναξιοπιστία για τους χρήστες, γ) πληθώρα και ποικιλομορφία των standards. Στη συνέχεια ανέπτυξαν την προσέγγιση, τη στρατηγική και τις λύσεις (WiSmart) που η Econais αναπτύσσει και προσφέρει στους πελάτες της. Μελλοντικά θα υπάρχουν περισσότερα ΙοΤ Infographics παρά διασυνδεδεμένες συσκευές. Η πραγματική αξία του ΙοΤ θα προκύψει μόνο εφόσον οι όποιες τεχνολογικές εξελίξεις αποτελέσουν μέρος μιας ευρύτερης ψηφιακής στρατηγικής. Οι προκλήσεις εντοπίζονται στη σύνθετη αλυσίδα αξιών, τα υπάρχοντα πρωτόκολλα και πρότυπα, τη σωστή ενοποίηση συστημάτων καθώς και τα διάφορα θέματα ασφάλειας. Οι διασπαστικές τεχνολογίες -social, mobile, cloud, data και ΙοΤ- συνδυάζονται και ευθυγραμμίζονται προκειμένου να οδηγήσουν στις μεγάλες επιδιωκόμενες αλλαγές. – – –

innovation startups

Συνέντευξη

Φάνης Κουτουβέλης CEO της Intale του Γιώργου Γεωργατζή

" Όταν έρθει η κοινή λογική στην Ελλάδα, ίσως γίνει ανταγωνιστική η χώρα"

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

να κράτος που απλά δεν θα θέτει εμπόδια στη νεανική επιχειρηματικότητα, αλλά αντιθέτως θα θέτει ένα απλό, κατανοητό και σταθερό πλαίσιο, που θα βασίζεται στους κανόνες της κοινής λογικής, είναι αναγκαίο ζητούμενο για να ευδοκιμήσουν τα startups και στη χώρα μας, σύμφωνα με τον κ. Φάνη Κουτουβέλη, διευθύνοντα σύμβουλο της Intale. Η Intale ξανασυστήθηκε πρόσφατα στο ελληνικό κοινό με τη νέα της ταυτότητα, αφού δεν είναι άλλη από το γνωστό i-kiosk, ένα λογισμικό οργάνωσης και διαχείρισης για μικρά καταστήματα λιανικής. Πρόκειται για ένα χρήσιμο εργαλείο στα χέρια των καταστηματαρχών, για έναν ψηφιακό βοηθό που απαλλάσσει τον χρήστη του από χρονοβόρες διαδικασίες του παρελθόντος. Αυτοματοποιούνται διαδικασίες, όπως για παράδειγμα η παραγγελία των προϊόντων με μειωμένο απόθεμα, ο έλεγχος ταμείου και αποθήκης, ενώ την ίδια στιγμή όλα τα οικονομικά στοιχεία είναι στη διάθεση του διαχειριστή με ένα πάτημα στην οθόνη αφής. Στις παροχές του συγκεκριμένου συστήματος διαχείρισης περιλαμβάνεται επίσης το τύπωμα αποδείξεων, οι επιστροφές Τύπου και ο έλεγχος υπαλλήλων. Ο Φάνης Κουτουβέλης, επενδύοντας σε γνώση, καινοτομία και εξειδίκευση, κατάφερε να μετατρέψει το startup σχήμα του σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη επιχείρηση, την Intale, που φιλοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες επικοινωνούν και αλληλεπιδρούν τόσο με τα καταστήματα λιανικής πώλησης όσο και με τους τελικούς καταναλωτές. Με σημείο εκκίνησης την ελληνική αγορά μικρής λιανικής, ο Φ. Κουτουβέλης θέτει υψηλούς στόχους στο παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον, "μεταμορφώνοντας" το απλό κατάστημα λιανικής σε ένα σημείο όπου ο μεν καταναλωτής βρίσκει και άλλες χρήσιμες υπηρεσίες, ο δε σύγχρονος επιχειρηματίας βελτιώνει την καθημερινή συναλλακτική εμπειρία του με προμηθευτές, πελάτες και συνεργάτες.

Ο Φάνης Κουτουβέλης σπούδασε στο Πανεπιστήμιο Θεσσαλίας, από όπου διέκοψε τη φοίτησή του στο τελευταίο έτος σπουδών, προκειμένου να δοκιμάσει τις δυνάμεις του και να ξεκινήσει την επιχειρηματική του δραστηριότητα στον τομέα της τεχνολογίας. Από τότε είναι αφοσιωμένος στην εταιρεία του. Βασικός του στόχος είναι να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες επικοινωνούν και αλληλεπιδρούν τόσο με τα καταστήματα λιανικής πώλησης όσο και με τους τελικούς καταναλωτές. Από το 2013 είναι μέλος του World Economic Forum μέσω του θεσμού των Global Shapers. Για την επιχειρηματική του δραστηριότητα κέρδισε το πρώτο βραβείο "i-bank Innovation & Technology" το 2012 (πραγματοποιήθηκε από την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος), το 2011 το πρώτο βραβείο "E-nnovation" (πραγματοποιήθηκε από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών).

Με τη χρήση cloud υποδομής, η Intale δίνει την ευκαιρία στους ιδιοκτήτες καταστημάτων μικρής λιανικής να ψηφιοποιήσουν και να ελέγχουν καλύτερα τη δουλειά τους. Τι ανταπόκριση έχει η πρότασή σας στην ελληνική αγορά, όπου και πάρα πολλά σημεία μικρής λιανικής υπάρχουν, αλλά και σημαντικό έλλειμμα ψηφιοποίησης σε αυτές τις επιχειρήσεις; Εντός των επόμενων μηνών το cloud σύστημα μηχανογράφησής μας θα υποστηρίζει περισσότερες από 1.000 επιχειρήσεις πανελλαδικά. Η εμπιστοσύνη που δείχνουν οι χρήστες μας στις τεχνολογίες μας μάς κάνει πολύ χαρούμενους. Όπως είπατε, πολλές μικρές επιχειρήσεις δεν έχουν τα εργαλεία να φέρουν απόλυτη διαφάνεια στο ταμείο, στις συναλλαγές, στο απόθεμά τους και τώρα τους δίνεται η ευκαιρία να το κάνουν με εύκολο και οικονομικό τρόπο. Με δεδομένο το ότι η διαφάνεια στις συναλλαγές είναι βασικό ζητούμενο στην εποχή μας, πώς μπορεί η Intale να βοηθήσει μια επιχείρηση προς αυτήν την κατεύθυνση; Απλά σκεφτείτε ότι μέχρι σήμερα οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν μια απλή ταμειακή μηχανή, η οποία δεν παρέχει καμία χρησιμότητα στον επιχειρηματία. Είναι μια απλή αριθμομηχανή η οποία τυπώνει αποδείξεις. Μέσω της cloud εφαρμογής μας o καταστηματάρχης έχει πλέον στη διάθεσή του ψηφιακά εργαλεία που μόνο πολύ μεγαλύτερες επιχειρήσεις μπορούσαν να αποκτήσουν. Αυτό συνέβαινε και λόγω του υψηλού κόστους αλλά και της δυσκολίας στη χρήση που είχαν όλα τα παλιά συστήματα. Η δική μας δουλειά είναι να κάνουμε όλα αυτά τα εργαλεία προσβάσιμα σε κάθε καταστηματάρχη μέσα από το tablet του. Απευθύνεστε κατά βάση στο μη οργανωμένο κανάλι λιανικών πωλήσεων, όπως είναι τα περίπτερα, τα ψιλικατζίδικα, τα μαγαζιά της γειτονιάς κ.λπ. Πώς η Intale φέρνει κοντά τις εταιρείες λιανικής πώλησης με τα σημεία

innovation startups πωλήσεων; Μέσω της πλατφόρμας μας προσπαθούμε να εξυπηρετήσουμε τον καταστηματάρχη σε όλες του τις διαδικασίες και συναλλαγές. Είτε με τους τελικούς καταναλωτές είτε με τους προμηθευτές του. Στόχος μας είναι να βελτιώσουμε την καθημερινή εμπειρία του σύγχρονου επιχειρηματία και να του γλιτώσουμε χρόνο από διαδικασίες, όπως είναι οι παραγγελίες, ο έλεγχος και η ανανέωση του αποθέματος και η συνεργασία με προμηθευτές. Η εταιρεία εξασφάλισε, μετά από έναν γύρο χρηματοδότησης (seed funding), κεφάλαια ύψους 350 χιλ. ευρώ, με κύριο χρηματοδότη το επενδυτικό ταμείο PJ Tech Catalyst Fund, και συμμετοχή από angel investors. Πώς επενδύθηκαν αυτά τα κεφάλαια; Το παραπάνω ποσό έχει ήδη επενδυθεί στην ανάπτυξη της νέας μας cloud πλατφόρμας. Αυτή τη στιγμή βρισκόμαστε στον δεύτερο γύρο χρηματοδότησης ο οποίος θα κλείσει μέσα στο πρώτο τρίμηνο του 2015. Υπάρχουν πλάνα για διεθνή επέκταση; Έχετε βολιδοσκοπήσει κάποιες γειτονικές αγορές; Υπάρχει πλάνο για έξοδο σε ξένες αγορές και είμαστε σε συζητήσεις με στρατηγικούς συνεργάτες για αυτόν τον σκοπό. Πρόσφατα προχωρήσατε σε συνεργασία με μεγάλο τραπεζικό ίδρυμα για την προώθηση τραπεζικών υπηρεσιών. Ποια είναι η στόχευση αυτής της λύσης και τι ορίζοντες ανοίγει για την Intale; Προφανώς αναφέρεστε στην υπηρεσία πληρωμής λογαριασμών που θα γίνεται στα καταστήματα που χρησιμοποιούν τα συστήματά μας. Η υπηρεσία αυτή στοχεύει στους καταναλωτές που δεν έχουν πρόσβαση σε mobile ή e-banking συστήματα και θέλουν να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους

Μεταμορφώνουμε το απλό κατάστημα λιανικής σε ένα σημείο όπου ο καταναλωτής βρίσκει και άλλες χρήσιμες υπηρεσίες

χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν διαφορετικές υπηρεσίες χάνοντας πολύτιμο χρόνο. Σε συνεργασία με την Τράπεζα Πειραιώς δίνουμε τη δυνατότητα στους καταναλωτές να πληρώνουν με μετρητά τους λογαριασμούς τους στα συμβεβλημένα καταστήματα της γειτονιάς τους (περίπτερα, καταστήματα ψιλικών και μίνι μάρκετ). Έτσι, με αυτήν την υπηρεσία μεταμορφώνουμε το απλό κατάστημα λιανικής σε ένα σημείο όπου ο καταναλωτής βρίσκει και άλλες χρήσιμες υπηρεσίες, εκτός από τα καθημερινά εμπορεύματα. Ταυτόχρονα, φέρνουμε νέες πηγές εσόδων, αλλά και νέους πελάτες στα καταστήματα που χρησιμοποιούν τις τεχνολογίες μας. Είναι ώριμη η ελληνική αγορά για mobile payments; Θα αυξηθούν τα POS ανέπαφων συναλλαγών τριγύρω μας και με τι ρυθμό; Πώς αυτό θα αλλάξει στην πράξη την καθημερινότητά μας και τις συνήθειές μας, π.χ. τις μικροαγορές, τις μετακινήσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς κ.λπ.; Το συγκεκριμένο πρόβλημα είναι ξεκάθαρο: χρειαζόμαστε κρίσιμη μάζα από επιχειρήσεις που υποστηρίζουν mobile ή ανέπαφες πληρωμές και ταυ-

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

τόχρονα αντίστοιχη κρίσιμη μάζα καταναλωτών που προτίθενται να χρησιμοποιήσουν τους νέους αυτούς τρόπους πληρωμών. Πρέπει να υπάρξει δυναμική και από τις δύο πλευρές, ώστε να γίνει η τεχνολογία διαδεδομένη και θα πρέπει και ο καταναλωτής να εισάγει τη λογική αυτή και στις μικροαγορές του. Μέχρι σήμερα κάποιος χρησιμοποιεί κάρτα είτε σε μεγάλες αγορές είτε online. Σπάνια θα δούμε κάποιον να αγοράζει τον καφέ του με κάρτα. Θεωρώ ότι τα mobile πορτοφόλια θα βοηθήσουν προς αυτήν την κατεύθυνση εφόσον όντως είναι εύχρηστα και μειώνουν τα δευτερόλεπτα της συναλλαγής (pin, υπογραφή, ρέστα κ.λπ.). Πώς βλέπετε να εξελίσσεται η ελληνική startup επιχειρηματική σκηνή; Όταν ξεκινήσαμε, το 2010, δεν υπήρχαν ούτε incubators, ούτε events -εκτός από το Opencoffee των 50 ατόμωνούτε VC τα οποία να φωνάζουν ότι έχουν χρήματα προς επένδυση σε high risk σχήματα. Τώρα βλέπουμε να έχει δημιουργηθεί μια τάση που να προωθεί όλο αυτό το κομμάτι της επιχειρηματικότητας. Το σημαντικό τώρα είναι να μη μείνουμε στα events, αλλά να δημιουργηθούν sustainable και κερδοφόρες εταιρείες, που θα εξάγουν τεχνολογία και τεχνογνωσία. Το κράτος βοηθά ουσιαστικά τη νεανική επιχειρηματικότητα ή η φορολόγηση και η γραφειοκρατία εξακολουθούν να αποτελούν τα μόνιμα εμπόδια, που στερούν τη χώρα μας από την ανταγωνιστικότητα;

Εντός των επόμενων μηνών το cloud σύστημα μηχανογράφησής μας θα υποστηρίζει περισσότερες από 1.000 επιχειρήσεις πανελλαδικά. Η εμπιστοσύνη που δείχνουν οι χρήστες μας στις τεχνολογίες μας μάς κάνει πολύ χαρούμενους

Δεν είμαι φίλος της άποψης ότι πρέπει να υπάρχει βοήθεια και ειδική μεταχείριση από το κράτος για να ευδοκιμήσει η επιχειρηματικότητα. Το μόνο που θεωρώ απαραίτητο είναι να έχουμε ένα κράτος που δεν βάζει εμπόδια. Ζητάω ένα απλό, κατανοητό και σταθερό πλαίσιο, το οποίο να βασίζεται στους κανόνες της κοινής λογικής. Τίποτα περισσότερο, τίποτα λιγότερο. Όταν έρθει η κοινή λογική στην Ελλάδα, ίσως γίνει και η Ελλάδα ανταγωνιστική χώρα.

Ποιες είναι οι βλέψεις σας για την Intale και πού έχετε οριοθετήσει τους στόχους σας ως startup; Στόχος μας είναι κάθε επιχείρηση μικρής λιανικής να λειτουργεί βασιζόμενη στις τεχνολογίες και στα εργαλεία που προσφέρουμε. Από εκεί και πέρα προσπαθούμε να μη βάζουμε "όρια" στους στόχους μας. Απευθυνόμαστε σε μια παγκόσμια αγορά και αναπτυσσόμαστε σε ένα ενιαίο περιβάλλον. • • •

financial

ετήσιο συνέδριο

Credit Risk Management

Καταλυτική η ενίσχυση της χρηματοπιστωτικής εμπιστοσύνης για την ανάπτυξη

του Γιώργου Καλούμενου

Την προσδοκία της σταθεροποίησης, τη βελτίωση της ασυνέπειας στις καθυστερήσεις των πληρωμών και την εξασφάλιση της ρευστότητας μέσα από την επιτυχή διαχείριση των ταμειακών ροών, του πιστωτικού κινδύνου και της διαχείρισης των απαιτήσεων επεσήμανε ως τις κύριες προκλήσεις για τις επιχειρήσεις ο κ. Ν. Κωνσταντέλλος, διευθύνων σύμβουλος του ICAP Group, από το βήμα τού συνεδριακού χώρου της Εθνικής Ασφαλιστικής, στο πλαίσιο του 7ου ετήσιου συνεδρίου Credit Risk Management.

έκθεση της Παγκόσμιας Τράπεζας καταγράφει βελτίωση της αξιολόγησης της χώρας στον τομέα του επιχειρείν καθώς και τις θετικές εκτιμήσεις της Κομισιόν, υπολογίζοντας και τη νέα ρύθμιση για τα κόκκινα δάνεια, βάσει της οποίας πρόκειται να καλυφθούν 170.000 επιχειρήσεις με συνολικές οφειλές που ξεπερνούν τα 13 δισ. ευρώ. Ο κ. Χρήστος Γκόρτσος, γενικός γραμματέας της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών, στην ομιλία του στο πλαίσιο του συνεδρίου, εξέφρασε την άποψη ότι η ύπαρξη μιας υπερεθνικής αρχής στην ευρωζώνη, αρμόδιας για την προληπτική εποπτεία των μεγαλύτερων τραπεζικών ομίλων, αναμένεται ότι θα συμβάλει θετικά στη διασφάλιση της σταθερότητας του ευρωπαϊκού τραπεζικού συστήματος και στην περαιτέρω ολοκλήρωση του ενιαίου ευρωπαϊκού χρηματοπιστωτικού χώρου, με απώτερο στόχο τη διαμόρφωση των απαραίτητων συνθηκών, ώστε μετά τις πρόσφατες κρίσεις να αποκατασταθεί πλήρως η εμπιστοσύνη του κοινού στο χρημα-

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

τοπιστωτικό σύστημα και το τελευταίο να συνδράμει ακόμα περισσότερο με δανειακά κεφάλαια το υγιές τμήμα του πραγματικού τομέα της ευρωπαϊκής οικονομίας. "Η εποπτική αυτή αρμοδιότητα ανατέθηκε ορθά στην ευρωπαϊκή νομισματική αρχή, την ΕΚΤ, η οποία μολονότι δεν ήταν ακόμα τραπεζική εποπτική αρχή είχε, μεταξύ άλλων και σχεδόν πανθομολογούμενα, εξαιρετικά θετική συμβολή στη θωράκιση του ευρωπαϊκού τραπεζικού συστήματος κατά τη διάρκεια τόσο της πρόσφατης (2007-2009) διεθνούς χρηματοπιστωτικής κρίσης όσο και της αμέσως επόμενης δημοσιονομικής κρίσης στην ευρωζώνη". Αξίζει να αναφερθεί ότι σύμφωνα με τα αποτελέσματα της Συνολικής Αξιολόγησης (Comprehensive Assessment), ελέγχου που διενήργησε η ΕΚΤ, οι ευρωπαϊκές τράπεζες ενίσχυσαν κατά τη διάρκεια των τελευταίων μηνών την κεφαλαιακή τους θέση κατά 200 δισ. ευρώ μέσα από τον ιδιωτικό τομέα.

Από την πλευρά του ο κ. Ηλίας Λεκκός, Chief Economist στον Όμιλο της Τράπεζας Πειραιώς, αναφέρθηκε στις μακροοικονομικές προοπτικές της ελληνικής οικονομίας τονίζοντας την αναντιστοιχία του δείκτη χρηματοοικονομικής πίεσης ανάμεσα σε δάνεια και καταθέσεις και το έλλειμμα στο ισοζύγιο των συναλλαγών, προτείνοντας ως λύση τη μείωση του κόστους χρηματοδότησης των ελληνικών επιχειρήσεων, με στόχο την ενίσχυση της ελληνικής οικονομίας. Σύμφωνα με τον κ. Λεκκό, ο τουρισμός με εκτίμηση εισπράξεων που αναμένεται να φτάσει τα 13 δισ. ευρώ μέχρι το τέλος του έτους, η προσδοκία για επαναφορά των δαπανών του προγράμματος δημοσίων επενδύσεων στα επίπεδα του 2009, η έστω και μικρή πτώση του δείκτη ανεργίας από 27,8% σε 26,6% και οι αποκρατικοποιήσεις που στηρίζονται στην καθολική γνώση του αντικειμένου και την αυτοχρηματοδότηση αποτελούν τους παράγοντες που μπορούν να συμβάλουν στην τόνωση της ελληνικής οικονομίας. Οι ανοδικοί και οι πτωτικοί κλάδοι Στους κλάδους (με εξαίρεση τους τομείς των τραπεζών και της ασφάλειας) με την υψηλότερη βαθμολογία (BIC) με κριτήριο την κερδοφορία, τη ρευστότητα και την κεφαλαιακή διάθεση -που έχουν πληγεί λιγότερο από την οικονομική κρίση- συγκαταλέγονται αυτοί της επεξεργασίας νερού, των αποβλήτων, των τηλεπικοινωνιών, της εκπαίδευσης και της διόρθωσης και επισκευής πλοίων. Στον αντίποδα, στους κλάδους που παρουσιάζουν πτωτική πορεία βρίσκονται οι τομείς της διασκέδασης, των ΜΜΕ, της πώλησης αυτοκινήτων, των κατασκευών, της χαλυβουργίας και των επίπλων, κλάδοι δηλαδή που είναι άρρηκτα συνδεδεμένοι με την ιδιωτική δαπάνη, σύμφωνα με τον κ. Λεκκό. Ομπρέλα προστασίας για τις επιχειρήσεις Αποτελεσματική προστασία για τις επιχειρήσεις παρέχει η ασφάλιση πιστώσεων, που αποτελεί ένα διαχρονικό εργαλείο για την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας. Τη σημασία της κάλυψης για τον σύγχρονο επιχειρηματία ανέλυσαν σε συνέδριο της ICAP ο Α. Κωτσιόπουλος, γενικός διευθυντής του ΟΑΕΠ, ο Μάκης Τζέης, διευθύνων σύμβουλος της Atradius, και ο Β. Χριστίδης, διευθύνων σύμβουλος της Euler Hermes. Σύμφωνα με τον κ. Α. Κωτσιόπουλο, γενικό διευθυντή του ΟΑΕΠ, ο φορέας καλύπτει όλες τις περιπτώσεις που αφορούν εμπορικούς και πολιτικούς κινδύνους. Ιδιαίτερα σημαντικό είναι το πρόγραμμα "Εξωστρέφεια", το οποίο κοστίζει 60 ευρώ για τις χώρες της Ευρώπης και 100 ευρώ για τις χώρες εκτός Ευρώπης, όπως και οι προϋποθέσεις ένταξης σε αυτό, όπως η ασφάλιση του τιμολογίου και η παράδοση του προϊόντος στον αγοραστή. Μιλώντας ο κ. Κωτσιόπουλος για τον οργανισμό επεσήμανε ότι λειτουργεί με ιδιωτικά κριτήρια και δεν ανήκει στο Δημόσιο αλλά εποπτεύεται από αυτό. "Ο εξαγωγέας μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις εφόσον αυτές με την ασφάλιση εξασφαλίζο-

νται. Δεδομένου ότι ελάχιστοι επιχειρηματίες πληρώνουν με μετρητά, η ασφάλιση πιστώσεων καθίσταται πιο επιβεβλημένη. Η κρίση έδωσε το έναυσμα στις επιχειρήσεις να στραφούν στο εξωτερικό και να αποκτήσουν ασφαλιστική συνείδηση. Το ασφάλιστρο σε μας είναι επί του τιμολογίου όχι επί του τζίρου της εταιρείας". Από την πλευρά του ο κ. Μάκης Τζέης, διευθύνων σύμβουλος της Atradius Credit Insurance Hellenic Branch, ανέλυσε τους κινδύνους τους οποίους καλύπτει η Atradius, τη σημασία της πληροφόρησης από μεγάλες βάσεις δεδομένων εταιρειών και τα οφέλη της ασφάλισης πιστώσεων, τονίζοντας πως η ασφάλιση είναι επένδυση και όχι δαπάνη. Όπως δήλωσε: "με τις τεράστιες βάσεις δεδομένων σε πολλά σημεία σε όλο τον κόσμο, παίρνοντας πληροφορίες από εταιρείες όπως η ΙCAP, ξέρουμε πότε συμφέρει τον πελάτη να μην πουλήσει για να μην έχει ζημία". Η Atradius αποζημιώνει μέχρι και το 90% της απαίτησης και στο πλαίσιο των υπηρεσιών που παρέχει προστατεύει τη ρευστότητα και συμβάλλει στην ανάπτυξη. "Μία εταιρεία γίνεται πιο ανταγωνιστική όταν πουλάει επί πιστώσει. Έτσι η εταιρεία ανοίγεται σε νέους πελάτες, νέες αγορές, πετυχαίνοντας ανάπτυξη εκ του ασφαλούς. Ταυτόχρονα, η εταιρεία που ελαχιστοποιεί τις πιστώσεις της γίνεται στα μάτια των καταναλωτών πιο εύρωστη, πιο δυνατή". Οι βασικοί παράγοντες του κόστους Σχετικά με το κόστος της ασφάλισης τόνισε ότι είναι περιορισμένο και επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Συνηθισμένο ποσοστό για το ασφάλιστρο είναι το 0,5% επί του ασφαλισμένου τζίρου της εταιρείας. Επίσης οι πελάτες της Atradius αποζημιώνονται μέσα σε διάστημα έξι μηνών. Για τον ΟΑΕΠ είπε: "Ευθεία σύμπραξη μεταξύ του ΟΑΕΠ και των ιδιωτικών εταιρειών στην Ελλάδα είναι λίγο δύσκολο να γίνεται. Στην Ευρώπη συμβαίνει. Θα μπορούσε να υπάρξει συνεργασία, ώστε να έχουμε καλύτερα αποτελέσματα". Στην αναγκαιότητα και τη διαχρονικότητα της ασφάλισης πιστώσεων αναφέρθηκε εν συνεχεία ο κ. Βασίλης Χριστίδης, διευθύνων σύμβουλος της Euler Hermes Hellas. Όπως δήλωσε: "οι περισσότερες αποζημιώσεις αφορούν περιπτώσεις όπου υπάρχουν καθυστερήσεις πληρωμών". Για την Euler Hermes είπε πως η εταιρεία έχει το πλεονέκτημα της φυσικής παρουσίας σε πολλές χώρες. "Για τον Έλληνα εξαγωγέα ασφαλίζουμε τις δραστηριότητές του σε πάνω από 98 χώρες. Η αξιολόγηση και η ανάληψη του κινδύνου απαιτούν σωστή και έγκυρη ενημέρωση. Η πρωτογενής πληροφόρηση προέρχεται από συνεντεύξεις που οι συνεργάτες μας πραγματοποιούν με τους πελάτες και η δευτερογενής από εταιρείες όπως η ICAP. Εμείς αξιολογούμε και ασφαλίζουμε το σύνολο του πελατολογίου των πελατών μας. Καλύπτουμε πάνω από 200 χώρες. Θα μπορούσαμε μέσω ενός SLA να έχουμε μια συνεργασία όπου θα γνωρίζουμε σε ποιες χώρες δραστηριοποιούμαστε εμείς και σε ποιες ο ΟΑΕΠ. Έτσι, θα μπορούσαμε να λειτουργήσουμε λαμβάνοντας την κατάλληλη γνώση για τη λειτουργία μας". • • •

special report

Ναι, ενδέχεται τα στοιχεία σας να διαρρεύσουν

της Λέττας Καλαμαρά

Η διαχείριση χρηστών και προσβάσεων σε ευαίσθητα συστήματα των επιχειρήσεων αποτελεί ένα από τα στοιχήματα της βιομηχανίας ΙΤ για την εξυπηρέτηση των επιχειρήσεων. Η ευρεία χρήση των πληροφοριακών συστημάτων για την αποθήκευση, επεξεργασία και μετάδοση ψηφιακής πληροφορίας αποτελεί αναγκαιότητα στη σημερινή επιχειρηματικότητα. Ειδικότερα σήμερα, που η προστασία και η διατήρηση της αυθεντικότητας των εταιρικών δεδομένων αποτελούν κορυφαίο παράγοντα διαφύλαξης της εταιρικής ταυτότητας, αρκεί ένα απλό περιστατικό διακύβευσης της ακεραιότητας των διαχειριζόμενων δεδομένων μιας εταιρείας για να αμαυρωθεί μια προσπάθεια ετών για τη δημιουργία ενός υπεύθυνου και σεβαστού εταιρικού προφίλ.

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

o 2015 θα επιφέρει μια σημαντική αλλαγή στην ασφάλεια των δεδομένων, που αναμένεται να επηρεάσει τους Ευρωπαίους παρόχους υπηρεσιών cloud και τους πελάτες τους. Πόσο έτοιμοι είμαστε να υποδεχτούμε τον ανανεωμένο Κανονισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την Προστασία των Δεδομένων; Σύμφωνα με τον κ. Πάρη Παπαναστασίου, διευθυντή Πωλήσεων της IQ Solutions, οι εποχές τρέχουν, ειδικά στον χώρο της πληροφορικής τεχνολογίας. Οι τελευταίες εξελίξεις στην αγορά έχουν αναδείξει τρεις κυρίαρχες τάσεις: το cloud, την κινητικότητα (mobility) και το Bring Your Own Device (BYOD). Και οι τρεις τάσεις έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: την ευελιξία που προσφέρουν στον χρήστη σε σχέση με τις εταιρικές εφαρμογές και τα δεδομένα. Όλη η εταιρική πληροφορία μπορεί πλέον να είναι διαθέσιμη από οπουδήποτε, ανά πάσα στιγμή. Και οι τρεις τάσεις έχουν ένα κοινό θέμα: την ασφάλεια των δεδομένων. Ο Κανονισμός για την Προστασία των Δεδομένων (EU General Data Protection Regulation), που θέσπισε η Ευρωπαϊκή Ένωση το 1995, δεν είχε προβλέψει αυτές τις τάσεις. Και είναι απολύτως λογικό. Είκοσι χρόνια πριν δεν συζητούσαμε για cloud, virtualization, smartphones και εφαρμογές as a Service. Όμως οι εποχές τρέχουν. Εκτιμάται πως η παραγωγή δεδομένων θα είναι 44 φορές μεγαλύτερη το 2020 από ό,τι ήταν το 2009. Η διαφορά είναι μεγάλη και ενδεικτική του τεράστιου όγκου των δεδομένων που παράγονται και διακινούνται καθημερινά. Πολλά δε από αυτά τα δεδομένα είναι προσωπικά. Δικαιολογημένα λοιπόν μέσα στο 2015 η Ευρωπαϊκή Ένωση θα ανακοινώσει τον ανανεωμένο κανονισμό της, ζητώντας από την αγορά να συμμορφωθεί. Σήμερα, πολλές από τις προσωπικές μας πληροφορίες βρίσκονται στο cloud. Ακόμα και οι πιο προσεκτικοί

To 2015 θα επιφέρει μια σημαντική αλλαγή στην ασφάλεια δεδομένων, που αναμένεται να επηρεάσει τους Ευρωπαίους παρόχους υπηρεσιών cloud και τους πελάτες τους

Virtualization: 7 βήματα για την αύξηση της ασφάλειας

από εμάς (που δεν αναρτούμε προσωπικά δεδομένα στα social media, δεν ανταλλάσσουμε προσωπικές πληροφορίες μέσω web email και γενικά φροντίζουμε να μη διακινούμε προσωπικά έγγραφα) ενδέχεται κάποια στιγμή να εκτεθούμε. Κάποια προσωπικά μας δεδομένα βρίσκονται αποθηκευμένα σε διάφορα σημεία, και όχι χωρίς την άδειά μας: Από την τράπεζα με την οποία συναλλασσόμαστε, την ασφαλιστική εταιρεία, το σχολείο του παιδιού μας, τον εργοδότη μας. Με τις περισσότερες εφαρμογές να βρίσκονται στο cloud, γεννάται ένα ερωτηματικό σε σχέση με την ασφάλεια. Π.χ. η εται-

ρεία στην οποία εργάζεστε έχει επιλέξει να στέλνει την απόδειξη μισθοδοσίας ηλεκτρονικά (και έχει πάρει όλα τα μέτρα ασφαλείας που απαιτούνται). Η απόδειξη αυτή έχει επάνω μια σειρά από προσωπικά δεδομένα: ονόματα, διευθύνσεις, ΑΜΚΑ, έτος γέννησης κ.λπ. Εσείς, από την άλλη, επιλέξατε να διαβάζετε το email σας στη φορητή σας συσκευή. Ναι, ενδέχεται τα στοιχεία σας να διαρρεύσουν. Το ίδιο ακριβώς συμβαίνει με τα εταιρικά δεδομένα. Από τη μια πλευρά, οι χρήστες είναι εξοικειωμένοι με το νέο «φορητό» περιβάλλον εργασίας και ζητούν μεγαλύτερη ελευθερία.

Το 2014 σημειώθηκε αύξηση 48% σε περιστατικά παραβίασης της επιχειρησιακής ασφάλειας Το cloud και η κινητικότητα έφεραν αύξηση της παραγωγικότητας, ευελιξία, καλύτερη σχέση εργασίας/οικογενειακής ζωής και πιο ικανοποιημένους εργαζομένους. Από την άλλη πλευρά, πολλά από τα εταιρικά δεδομένα είναι απόρρητα. Είναι οικονομικά στοιχεία της επιχείρησης, επιχειρηματικά πλάνα, στοιχεία των πελατών της επιχείρησης ή προσωπικά δεδομένα των εργαζομένων της. Η ασφάλεια των δεδομένων είναι πιο σημαντική από ποτέ, και τα νούμερα δεν δικαιολογούν αισιοδοξία: το 2014 σημειώθηκε αύξηση 48% σε περιστατικά παραβίασης της επιχειρησιακής ασφάλειας σε σχέση με τον προηγούμενο χρόνο. Στην εποχή του cloud και των εικονικοποιημένων (virtualized) κέντρων, η ασφάλεια προσφέρεται και αυτή ως υπηρεσία (Security as a Service). Το πρόβλημα συνίσταται στο ότι είναι δυσκολότερο να διατηρείς ασφαλές ένα virtualized περιβάλλον από το «παραδοσιακό» υπολογιστικό περιβάλλον με τα φυσικά μηχανήματα. Η Gartner θεωρεί πως το 2015 το 30% των virtualized servers θα είναι λιγότερο ασφαλείς από τους φυσικούς servers που αντικαθιστούν. Ο IT Manager έχει στα χέρια του μια σειρά από θέματα προς επίλυση: από τη δόμηση και διαχείριση των δεδομένων, μέχρι τη διαχείριση της πρόσβασης ανά εφαρμογή, ανά δικαίωμα χρήστη και ανά συσκευή, αλλά και τη συμβατότητα με την εταιρική πολιτική για την ασφάλεια και την προστασία. Θέματα που παλαιότερα αντιμετωπίζονταν με ένα firewall, στο virtualized περιβάλλον απαιτούν διαφορετική θεώρηση. Για την ακρίβεια, απαιτούν συνολική θεώρηση.

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Για να αυξήσουν οι επιχειρήσεις την ασφάλεια των virtualized κέντρων τους, χρειάζεται να εξετάσουν συνολικά 7 σημεία: Εταιρική Πολιτική: Οι virtualized servers είναι κι αυτοί μέρος του υπολογιστικού περιβάλλοντος. Υπόκεινται σε ανάλογους κινδύνους και η εταιρική πολιτική για την ασφάλεια πρέπει να ισχύει κατά γράμμα και για τα εικονικοποιημένα μηχανήματα. "Διπλό" περιβάλλον: Πού "τρέχουν" οι εφαρμογές που διαχειρίζονται τους virtualized servers; Σε κάποιες περιπτώσεις, οι χρήστες κατεβάζουν προγράμματα διαχείρισης (κάποια εκ των οποίων προσφέρονται δωρεάν στο διαδίκτυο) στη φορητή συσκευή τους, δημιουργώντας ένα ανεπίσημο, "διπλό" σημείο διαχείρισης και τρωτά σημεία στην επιχειρησιακή ασφάλεια. Δικαιώματα: Παραχωρώντας πρόσβαση σε ένα μηχάνημα ή μια εφαρμογή, παραχωρούμε πρόσβαση και στα δεδομένα που φιλοξενεί. Η πρόσβαση σε εφαρμογές και δεδομένα καλό είναι να δίνεται ανά περίπτωση, ανά χρήστη και μόνο ώς το επίπεδο που είναι απαραίτητο για τη διεκπεραίωση των καθημερινών εργασιών. Δίκτυο: Το δίκτυο από μόνο του κρύβει κινδύνους. Ιδανικά, η επιχείρηση πρέπει να παρακολουθεί την κίνηση του δικτύου, προκειμένου να εντοπίζει και να προλαμβάνει κενά ασφάλειας. Κύκλος ζωής των προϊόντων: Όλα τα προϊόντα έχουν έναν προκαθορισμένο κύκλο ζωής, μέσα στον οποίο λειτουργούν χωρίς προβλήματα. Η έλλειψη συντήρησης, ενημέρωσης ή αντικατάστασης μπορεί να δημιουργήσει κενά ασφάλειας. Και προσοχή στους ξεχασμένους servers! Ενημέρωση και εκπαίδευση: Οι απειλές στην ασφάλεια εξελίσσονται και μεγαλώνουν διαρκώς. Το ίδιο η επιχείρηση και οι άνθρωποί της. Είναι σημαντικό να ενημερώνεται η πολιτική ασφάλειας σε τακτά χρονικά διαστήματα όπως και το να εκπαιδεύονται οι άνθρωποι της εταιρείας, από τους χρήστες έως τους διαχειριστές του πληροφορικού περιβάλλοντος. Συμβουλευτική υποστήριξη: Το virtualized περιβάλλον έχει από μόνο του αρκετή περιπλοκότητα στην καθημερινή διαχείριση και συντήρηση. Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν έναν εξωτερικό συνεργάτη που εμπιστεύονται και να ζητήσουν μια "φρέσκια" ματιά για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση ενός αξιόπιστου πλάνου ασφάλειας. Ζούμε στην εποχή που όλα προσφέρονται ως υπηρεσία, και η ασφάλεια των virtualized κέντρων δεν αποτελεί εξαίρεση. – – –

book

knowledge

Επιχειρηματικότητα και μικρές επιχειρήσεις Εκδόσεις Rosili ÒΝεοφυείς επιχειρήσεις: Μια δυναμική απάντηση των νέων στην ανεργίαÓ των συγγραφέων David Deakins και Mark Freel, με την επιστημονική επιμέλεια των Β. Πέκκα-Οικονόμου και Ι. Χατζηδημητρίου

Πλήρης παρουσίαση της επιχειρηματικότητας και της μικρής επιχείρησης, των εννοιών, των αποδεικτικών στοιχείων, της πολιτικής και της πρακτικής.

ο βιβλίο παρέχει μια πλήρη, σαφή και κατανοητή παρουσίαση της επιχειρηματικότητας και της μικρής επιχείρησης, των εννοιών, των αποδεικτικών στοιχείων, της πολιτικής και της πρακτικής, συνδέοντας τη σύγχρονη επιστημονική σκέψη με την καθημερινή πραγματικότητα των επιχειρηματιών. Σκοπός του βιβλίου είναι να βοηθήσει τον αναγνώστη να διερευνήσει και να κατανοήσει την έννοια της επιχειρηματικότητας, να ερμηνεύσει τα χαρακτηριστικά της γνωρίσματα, καθώς επίσης να αναγνωρίσει τον θετικό και δημιουργικό της ρόλο στο ευμετάβλητο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον. Το βιβλίο είναι δομημένο σε τέσσερα μέρη: Εισαγωγή στην επιχειρηματικότητα και στις μικρές επιχειρήσεις Τα πεδία της επιχειρηματικότητας Η στρατηγική και η μικρή επιχείρηση Υλοποίηση Στα βασικά χαρακτηριστικά του βιβλίου περιλαμβάνονται: Στόχοι μάθησης στην αρχή κάθε κεφαλαίου Παραδείγματα και μελέτες περίπτωσης Σχήματα και πίνακες Συμπέρασμα κεφαλαίου και ερωτήσεις ανακεφαλαίωσης Προτεινόμενες εργασίες Βιβλιογραφία και προτεινόμενη μελέτη

Το βιβλίο συνοδεύεται από πλούσιο διδακτικό υποστηρικτικό υλικό σε ηλεκτρονική μορφή, το οποίο περιέχει: Εγχειρίδιο καθηγητή Τα κυριότερα σημεία κάθε κεφαλαίου, σχήματα και πίνακες Μελέτες περίπτωσης και προτεινόμενες απαντήσεις Απαντήσεις στις ερωτήσεις του βιβλίου Επιπρόσθετες ερωτήσεις Συμπεράσματα: Σύντομη ανασκόπηση και επισήμανση των κυριότερων σημείων που έχουν παρουσιαστεί σε κάθε κεφάλαιο, με στόχο την καλύτερη κατανόηση. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με τους μαθησιακούς στόχους ως οδηγός για να ελέγξετε ότι κατανοήσατε τις ιδέες που εξετάστηκαν στο κεφάλαιο. Προτεινόμενες εργασίες: Στο τέλος του κεφαλαίου προτείνονται εργασίες ή συζητήσεις που θα συμβάλουν στη βαθύτερη κατανόηση των θεμάτων του κάθε κεφαλαίου. Βιβλιογραφία και προτεινόμενη μελέτη: Κάθε κεφάλαιο τελειώνει με έναν κατάλογο προτεινόμενης περαιτέρω μελέτης, όπου αναφέρονται διεθνείς έρευνες και πηγές, επιστημονικά περιοδικά, εργασίες και βιβλία με θέμα την επιχειρηματικότητα. Ο κατάλογος αυτός μπορεί να αξιοποιηθεί ως σημείο εκκίνησης της μελέτης για εργασίες ή για την παρακολούθηση των παραδόσεων.

Συγγραφείς βιβλίου Καθηγητής David Deakins Ο David Deakins κατέχει την Έδρα των Μικρών Επιχειρήσεων στη Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων του Massey University και είναι διευθυντής του New Zealand Centre for SME Research (NZSMERC), που είναι ένα ερευνητικό κέντρο στο College of Business. Δρ Mark Freel Ο Mark Freel είναι καθηγητής Καινοτομίας και Επιχειρηματικότητας στη Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων Tefler του University of Ottawa, στον Καναδά. Επιστημονικοί επιμελητές βιβλίου Βικτωρία Πέκκα-Οικονόμου Η Βικτωρία Πέκκα-Οικονόμου είναι καθηγήτρια στο τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Πειραιώς. Η Δρ Πέκκα-Οικονόμου έχει πτυχίο στα Οικονομικά και διδακτορικό δίπλωμα από το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας και κατέχει μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών από το Victoria University του Μάντσεστερ-Μεγάλη Βρετανία. Ιωάννης Αθ. Χατζηδημητρίου Ο Ιωάννης Αθ. Χατζηδημητρίου είναι καθηγητής Οικονομικής των Επιχειρήσεων με έμφαση στις Διεθνείς Επιχειρηματικές Δραστηριότητες στο Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Μακεδονίας.

international

Apple και IBM συνεργάζονται με άξονα το enterprise mobile

Νέο έργο αναλαμβάνει η Intrasoft International H Intrasoft International ανέλαβε το έργο της δημιουργίας Ενιαίας Πύλης (Single Window) για τα τελωνεία της Λιθουανίας. Το έργο αναμένεται να ολοκληρωθεί σε 10 μήνες και είναι το 5ο Single Window/e-Trader έργο στον χώρο των τελωνείων που υλοποιεί η Intrasoft International παγκοσμίως. H Intrasoft International θα χρησιμοποιήσει ως βάση για το Single Window πληροφοριακό σύστημα της Λιθουανίας το Intrasoft Single Window (isw) προϊόν της. Το προϊόν αυτό μπορεί να υποστηρίξει και τις πιο απαιτητικές ανάγκες της Single Window υλοποίησης, καθώς πρόκειται όχι μόνο για μια πλατφόρμα ενοποίησης υπηρεσιών αλλά και για ένα όχημα για τον γρήγορο εκσυγχρονισμό των χωρών με αναπτυσσόμενη υποδομή. Αποτελεί μια υποδομή που στοχεύει στη διευκόλυνση των μεταφορών, καθώς επιτρέπει τη ροή των πληροφοριών μεταξύ των συναλλασσομένων και των διασυνδεδεμένων πληροφοριακών συστημάτων των τελωνείων και των άλλων φορέων της διοίκησης. Το σύστημα αυτό θα χρησιμοποιηθεί από τα τελωνεία της Λιθουανίας και από τέσσερις άλλους κυβερνητικούς φορείς: την Εθνική Υπηρεσία Τροφίμων και την Κτηνιατρική Υπηρεσία, τον Εθνικό Οργανισμό Πληρωμών του Υπουργείου Γεωργίας, το Τμήμα Πολιτιστικής Κληρονομιάς του Υπουργείου Πολιτισμού και το Εθνικό Επιχειρηματικό Κέντρο Μητρώων, ενώ υπάρχει η δυνατότητα να αυξηθούν μελλοντικά οι κυβερνητικοί φορείς που το χρησιμοποιούν. Η αξία του έργου ανέρχεται στις 850 χιλ. ευρώ. – – –

Η Ιncadea Plc προχωρά σε συνεργασία με την Bosch China Τη λύση της Incadea επέλεξε η Bosch China. Η Incadea Plc, πάροχος επιχειρηματικών λύσεων και υπηρεσιών, απευθυνόμενη στην παγκόσμια αγορά αντιπροσωπειών αυτοκινήτου ολοκλήρωσε πολυετή συμφωνία με την Bosch China. Η Incadea θα προμηθεύσει το δίκτυο συνεργείων της Bosch Κίνας με το νέας γενιάς Dealer Management System DMS incadea.myengine και τη λύση επιχειρηματικής ευφυΐας incadea.bi, μέσω ενός νέου μοντέλου παροχής υπηρεσιών cloud. Η συμφωνία αυτή ενισχύει το software rollout της Incadea στην Κίνα και είναι σύμφωνη με τη στρατηγική ανάπτυξης της εταιρείας σε νέους τομείς της αγοράς. Σύμφωνα με τις προβλέψεις της KPMG, μέχρι το 2020 η Κίνα θα είναι η μεγαλύτερη αγορά αυτοκινήτων στον κόσμο, υπεύθυνη για το ένα τρίτο σχεδόν των ετήσιων πωλήσεων νέων αυτοκινήτων σε ολόκληρο τον κόσμο. Η αξία της συμφωνίας αναμένεται να φτάσει τα 20 εκατ. δολ. και πρόκειται να ξεκινήσει στα τέλη του επόμενου χρόνου. – – –

76 76

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Η Apple και η IBM προσφέρουν την πρώτη σειρά λύσεων IBM MobileFirst for iOS, με μια νέα κλάση εφαρμογών που είναι σχεδιασμένες ειδικά για επιχειρήσεις καθώς και υποστηρικτικές υπηρεσίες cloud, καθιστώντας τις δυνατότητες της ΙΒΜ στον τομέα Big Data & Analytics διαθέσιμες για τους επιχειρηματικούς χρήστες iPhone και iPad. Οι λύσεις IBM MobileFirst for iOS απευθύνονται στους εταιρικούς πελάτες από τους κλάδους των τραπεζών, των λιανικών πωλήσεων, των ασφαλιστικών εταιρειών, των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, των τηλεπικοινωνιών καθώς και από κρατικούς οργανισμούς και αεροπορικές εταιρείες, χάρη σε μιαν άνευ προηγουμένου συνεργασία μεταξύ της Apple και της IBM. Μεταξύ των πελατών της IBM που ανακοίνωσαν την υποστήριξή τους στις λύσεις IBM MobileFirst for iOS περιλαμβάνονται οι εξής: Citi, Air Canada, Sprint και Banorte. Εστιάζοντας στις σημαντικότερες ευκαιρίες και προτεραιότητες σε διάφορους κλάδους, οι εφαρμογές IBM MobileFirst for iOS μεταφέρουν τις δυνατότητες της φορητής τεχνολογίας για τις επιχειρήσεις σε ένα βαθύτερο επίπεδο, βοηθώντας τους εργαζομένους να έχουν πρόσβαση στις πλήρεις δυνατότητες των εταιρειών τους, οπουδήποτε κι αν αλληλεπιδρούν με πελάτες, ταχύτερα, ευκολότερα και με περισσότερη ασφάλεια από ποτέ άλλοτε.– – –

Σκανδιναβική συγχώνευση Στη συγχώνευση των δραστηριοτήτων τους στη Δανία θα προχωρήσουν οι σκανδιναβικοί πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών Telenor Group και TeliaSonera AB, με στόχο να μειώσουν το κόστος λειτουργίας τους και να βελτιώσουν την κερδοφορία τους σε μια αγορά στην οποία και οι δύο αντιμετωπίζουν έντονο ανταγωνισμό και αδύναμη οικονομική ανάπτυξη. Η νορβηγική Telenor και η σουηδική TeliaSonera -οι οποίες προσπάθησαν να συγχωνευτούν

Νέο ηλεκτρικό υβριδικό λεωφορείο με σύστημα φόρτισης της Siemens στους δρόμους του Αμβούργου

O υπουργός Μεταφορών του Αμβούργου, Frank Horch, και η Ulrike Riedel, μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του φορέα δημόσιων μεταφορών Hamburger Hochbahn AG, παρουσίασαν το νέο ηλεκτρικό υβριδικό λεωφορείο που θα κυκλοφορεί στο κέντρο της πόλης του Αμβούργου. Το νέο λεωφορείο -μάρκας Volvo- διαθέτει plug-in υβριδική τεχνολογία και προμηθεύεται ηλεκτρική ενέργεια μέσα από ένα σύστημα φόρτισης της Siemens.

Οι νέοι σταθμοί γρήγορης φόρτισης αποτελούν την τελευταία καινοτομία της Siemens στον τομέα των υψηλής απόδοσης συστημάτων φόρτισης για ηλεκτροκίνητα λεωφορεία. Από τον Δεκέμβριο, το νέο λεωφορείο θα καλύπτει τα σχεδόν εφτά χιλιόμετρα της "Γραμμής Καινοτομίας 109", η οποία βρίσκεται μεταξύ της περιοχής Άλστερντορφ και του νέου τερματικού σταθμού ηλεκτρικών λεωφορείων της πόλης. Το λεωφορείο θα χρησιμοποιεί αποκλειστικά τεχνολογία ηλεκτροκίνησης σε αυτήν τη γραμμή, εκπέμποντας μηδενικούς ρύπους. "Το ηλεκτρικό υβριδικό λεωφορείο αποτελεί ένα σημαντικό βήμα για εμάς, στην προσπάθειά μας να κατασκευάσουμε 100% ηλεκτρικά λεωφορεία. Η Hochbahn τοποθετείται ως συνεργάτης των βιομηχανιών στην προσπάθεια για τη συγκέντρωση σημαντικής εμπειρίας κατά την καθημερινή λειτουργία των λεωφορείων" δήλωσε η Ulrike Riedel, αντιπρόεδρος Λειτουργίας και Ανθρώπινων Πόρων στην Hamburger Hochbahn. – – –

πριν από μια δεκαετία- συμφώνησαν να συνδυάσουν τις δανέζικες δραστηριότητές τους σε μια 50/50 κοινοπραξία, με στόχο την εξοικονόμηση 800 εκατ. κορονών Δανίας (133 εκατ. δολ.) ετησίως μέχρι το 2019 και τη διατήρηση του 40% της αγοράς. Η συμφωνία, η οποία απαιτεί την έγκριση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, αναμένεται να κοστίσει περίπου 800 εκατ. κορόνες Δανίας σε έξοδα ενσωμάτωσης μεταξύ του 2015 και του 2017, όπως ανακοίνωσε η Telenor. – – –

Νέο μέλος στο ΔΣ της ECTA

Ο γενικός διευθυντής Σταθερής Τηλεφωνίας & New Business της Wind Ελλάδας, με διετή θητεία, Αντώνης Τζωρτζακάκης, εξελέγη μέλος του διοικητικού συμβουλίου της ECTA, η οποία εκπροσωπεί πάνω από 100 τηλεπικοινωνιακούς παρόχους της Ευρώπης. Στο νέο ΔΣ της ECTA συμμετέχουν εκπρόσωποι των μεγαλύτερων τηλεπικοινωνιακών παρόχων από τη Μεγάλη Βρετανία, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Πολωνία, την Ιταλία, την Ολλανδία, την Ελλάδα και την Τουρκία. Η ECTA έχει στενή συνεργασία τόσο με τα κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης όσο και με καίρια ευρωπαϊκά ρυθμιστικά όργανα (όπως είναι ο BEREC, τα εξειδικευμένα όργανα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής κ.ά.). – – –

77 77

news

Globo και Εμβρυογένεσις ανοίγουν τις θύρες τους στο μέλλον της εξωσωματικής γονιμοποίησης Η Globo και η Εμβρυογένεσις παρουσίασαν σε παγκόσμια αποκλειστικότητα τη νέα mobile εφαρμογή Embryogenesis. Η καινοτόμα εφαρμογή -είναι ήδη διαθέσιμη- απευθύνεται σε υπογόνιμα ζευγάρια που θα υποβληθούν σε εξωσωματική γονιμοποίηση αλλά και σε όσους ενδιαφέρονται να προγραμματίσουν ιατρικό ραντεβού, προσφέροντας τη δυνατότητα να έχουν τις πληροφορίες που αφορούν τον δικό τους κύκλο εξωσωματικής γονιμοποίησης διαθέσιμες απευθείας από τη φορητή τους συσκευή (smartphone ή tablet). Ειδικότερα, με την εφαρμογή Embryogenesis οι χρήστες μπορούν να μηδενίσουν την ανασφάλεια και το άγχος που χαρακτηρίζει τη συγκεκριμένη διαδικασία, καθώς είναι για πρώτη φορά σε θέση να παρακολουθούν όλη τη διαδικασία της εξωσωματικής γονιμοποίησης μέσα από την κινητή τους συσκευή, έχοντας πρόσβαση σε φωτογραφίες του εμβρύου σε όλες τις φάσεις της γονιμοποίησης, ενώ μπορούν να αποθηκεύουν και φωτογραφίες από τους υπέρηχους που πραγματοποιούνται στα τελευταία στάδια της συγκεκριμένης διαδικασίας. Επίσης, θα μπορούν να βλέπουν το ιστο-

ρικό εξετάσεων ή προσπαθειών εξωσωματικής του παρελθόντος. Επιπροσθέτως, μέσω της εφαρμογής, εύκολα και γρήγορα, μπορούν να προγραμματίσουν το επόμενο ραντεβού με τον γιατρό τους ή κάποια εξέταση, ενώ θα λαμβάνουν ειδοποίηση όταν η μέρα και η ώρα του ραντεβού πλησιάζει. Επισημαίνεται ότι η εφαρμογή είναι διαθέσιμη σε όλα τα λειτουργικά συστήματα, iOS, Android, Windows Phone. O Δρ Βασίλης Πάλλιος, VP Mobility Business Solutions της Globo, ανέφερε: "Είμαστε πολύ χαρούμενοι που η Εμβρυογένεσις μάς επέλεξε για συνεργάτες της. Η Globo ήταν σε θέση να συνεισφέρει τόσο στην ιδέα της mobile εφαρμογής όσο και να προσφέρει τον σχεδιασμό και την ανάπτυξή της, ενώ παρέχει διαρκή υποστήριξη για την εύρυθμη λειτουργία της εφαρμογής. Οι πιστοποιήσεις της Globo σε επίπεδο ασφαλείας, προσέδωσαν παράλληλα στην Εμβρυογένεσις τη διασφάλιση ότι τα ευαίσθητα ιατρικά δεδομένα των εγγεγραμμένων χρηστών θα είναι πάντα ασφαλή, κάτι ιδιαίτερα σημαντικό κι ευαίσθητο για τον κλάδο της υγείας". – – –

Data Communication: Διατηρεί την κερδοφορία της Στα 4,368 εκατ. ευρώ ανέρχεται ο κύκλος εργασιών της εταιρείας. Με διατήρηση της κερδοφορίας ολοκληρώθηκε η τελευταία οικονομική χρήση της Data Communication AE, η οποία δραστηριοποιείται στον χώρο της πληροφορικής και ειδικεύεται στην ανάπτυξη εφαρμογών λογισμικού για επιχειρήσεις. Τα κέρδη προ φόρων, τόκων, αποσβέσεων, χρηματοδοτικών και επενδυτικών αποτελεσμάτων (EBITDA), διαμορφώθηκαν στα 393,1 χιλ. ευρώ. Παράλληλα, τα λειτουργικά κέρδη της εταιρείας διαμορφώθηκαν στα 190,2 χιλ. ευρώ, με τα κέρδη προ φόρων να ανέρχονται σε 102,1 χιλ. ευρώ. – – –

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

Μεταβιβάζει την Austria Card η Inform Λύκος Εγκρίθηκε η πώληση της θυγατρικής εταιρείας Austria Card της Inform Π. Λύκος. Η Inform Π. Λύκος ΑΕ προχώρησε στη συμβολαιογραφική πράξη μεταβίβασης του συνόλου των μετοχών της εταιρείας Austria CardPlastikkarten und Ausweissysteme GmbΗ, που ανήκουν στην εταιρεία Sagime Beteiligungsverwaltungs GmbH, 100% θυγατρική της εταιρείας, προς την εταιρεία Lykos AG, αντί τιμήματος 40 εκατ. ευρώ. Ειδικότερα, θα προβεί σε αποπληρωμή του υπολειπόμενου υφιστάμενου ομολογιακού δανείου, ποσού 20 εκατ. ευρώ, και σε απόδοση στους μετόχους ποσού 22,6 εκατ. ευρώ, ήτοι 1,06 ευρώ ανά μετοχή με τον εξής τρόπο: – Επιστροφή μετρητών, κατόπιν μείωσης μετοχικού κεφαλαίου, ποσού 0,7 ευρώ ανά μετοχή εντός του πρώτου τετραμήνου του έτους 2015, μετά από σχετική απόφαση έκτακτης γενικής συνέλευσης. – Διανομή μερίσματος ποσού 0,4 ευρώ (καθαρό 0,36 ευρώ) ανά μετοχή, μετά από απόφαση της τακτικής γενικής συνέλευσης του έτους 2015. – – –

Μετακινήσεις Η Έφη Ρώσσου στην Intrasoft International

Εθνική Fo rce: Καινοτόμο πληροφόρ σύστημα Εθνική Ασ ησης από την φαλιστική H Έφη Ρώσσου, διευθυντικό στέλεχος με μακρά και επιτυχημένη πορεία στην αγορά της πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών, εντάχθηκε στο δυναμικό της Intrasoft International, αναλαμβάνοντας καθήκοντα διευθύντριας του τομέα λύσεων και υπηρεσιών για τηλεπικοινωνιακούς παρόχους. Στο παρελθόν η κυρία Ρώσσου είχε αναλάβει σημαντικές θέσεις σε πολυεθνικές εταιρείες όπως οι Compaq, HP, CA, AtoS καθώς και σε ελληνικές, με πιο πρόσφατη αυτήν της γενικής διευθύντριας της Cognity Consulting. – – –

Το IQbility του Ομίλου Quest επενδύει στη startup e-NIOS Το εκκολαπτήριο νεοφυών επιχειρήσεων του Ομίλου Quest, IQbility, συνεργάζεται με την εταιρεία βιοπληροφορικής e-NIOS, η οποία θα φιλοξενηθεί στις υποδομές του IQbility κατά το επόμενο χρονικό διάστημα. Η e-NIOS αναπτύσσει υπολογιστική πλατφόρμα, η οποία επιτρέπει την αυτoματοποιημένη μαζική ανάλυση πολύπλοκων γονιδιακών δεδομένων με χρήση προηγμένων μεθόδων υπολογιστικής νοημοσύνης, με σκοπό την ανάπτυξη νέων διαγνωστικών μεθόδων και την εξατομικευμένη θεραπευτική. Ιδρυτές της είναι οι ερευνητές του Εθνικού Ιδρύματος Ερευνών, Αριστοτέλης Χατζηιωάννου, Λευτέρης Πιλάλης και Γιάννης Βαλαβάνης, ενώ στο μετοχικό κεφάλαιο της εταιρείας συμμετέχει και το Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών. Το συνολικό ύψος της επένδυσης είναι 80 χιλ. ευρώ, εκ των οποίων το IQbility και το PJ Tech Catalyst Fund εισφέρουν το ποσό των 20 χιλ. ευρώ και 60 χιλ. ευρώ αντίστοιχα σε μετρητά, στο πλαίσιο της στρατηγικής συνεργασίας τους. Στο πλαίσιο των ενεργειών κοινωνικής υπευθυνότητας του Ομίλου Quest, το IQbility δημιουργεί τις προϋποθέσεις για την ανάπτυξη νέων παραγωγικών μονάδων στον χώρο της τεχνολογίας καθώς και την καθοδήγησή τους προς τις διεθνείς αγορές, ωθώντας συγχρόνως το νέο, ικανό ανθρώπινο δυναμικό και τη χώρα προς την εξωστρέφεια και την παραγωγικότητα.. – – –

Το Εθνική Force είν αι μια καιν πλατφόρμ οτόμα α που ενσ ωματώνει λ ο γ ία α ιχ τε χνομής, απο σ κ ο π ώ ν τα περαιτέρω ς σ τη ν αναβάθμισ η της ποιό και στην ε τητας νίσχυση τη ς αποτελε κότητας το σματιυ παραγω γικού δικτύ Εθνικής Α ου της σφαλιστικ ής. Πρόκε ένα σύστη ιται για μα που απ οτελεί ένα ποριακό σ ν πρωτοταθμό για την ενημέρ ασφαλιστι ωση των κών συμβ ούλων, πα πολύτιμες ρέχοντας πληροφορ ίες που σχ με τη δρασ ετίζονται τηριότητά τους, οποια στιγμή επ δήποτε ιθυμούν, οπουδήπο βρίσκοντα τε κι αν ι. Παράλλη λα, παρέχ α σ φ α λ ισ τι ει στους κούς συμ βούλους δυνατοτήτω πλήθος ν διαχείρ ισης του φυλακίου χαρτοτους, όπω ς για παρά πληροφορ δειγμα ίες συμβο λαίου, κα cross sell λύψεις, ing, αυτόμ ατη πληρο για σημαν φόρηση τικά γεγον ότα στο πε γιο, διαχω λατολόρισμό πελ ά τη-εξαρτω μελών, εκπ μένων αιδευτικά video κ.ά. Η Ε θ ν ικ ή Α σ φ α λ ισ τι κ ή ε κ τι μ ά Εθνική Fo ό τι το rce θα δια δ ραματίσει ριστικό ρό καθολο στην α νάπτυξη τω γασιών το ν ερυ παραγω γ ικ ού δικτύο στην άμεσ υ και η και αποτε λεσματική ρέτηση το εξυπηυ πελάτη, α νταποκριν στις υψηλ όμενο ές απαιτή σεις της ε που ως ηγ ταιρείας, έτιδα δύνα μη χαράσ π ο ρ ε ία τη σει την ς ε λ λ η ν ικ ή ς α σ φ α λ ισ αγοράς.– – τι κ ή ς –

out of the box

Ο νέος κόσμος: της Λέττας Καλαμαρά Εμπόδισε η οικονομική κρίση τη Βαρκελώνη να προσπαθήσει, να καινοτομήσει, να βελτιωθεί; Όχι. Όπως λέει ο δήμαρχός της, Χavier Trias, "η Βαρκελώνη γίνεται ένα πραγματικό αστικό εργαστήριο, όπου είναι δυνατόν να αναπτυχθούν, να δοκιμαστούν και να εφαρμοστούν οι πιο προηγμένες λύσεις στην ηλεκτρική κινητικότητα, στην έξυπνη αστική ανάπτυξη και στην ενεργειακή αυτονομία, για παράδειγμα. Δημιουργώντας έναν νέο τρόπο σχεδίασης της πόλης του μέλλοντος, ο οποίος μπορεί να εφαρμοστεί σε πολλές άλλες πόλεις σε όλο τον κόσμο, με τη σφραγίδα Brand Βαρκελώνη".

όταν οι πολίτες θέλουν και οι πολιτικοί μπορούν

πόλη στην οποία ο δήμαρχός της έχει βάλει ο ίδιος την ισχυρή σφραγίδα του σε μια σειρά από έργα που σχετίζονται με το Internet of Everything. Τα νούμερα είναι σημαντικά: τα έργα αυτά -μεταξύ των οποίων και το σύστημα έξυπνης ύδρευσης- αναμένεται να αποφέρουν συνολικά 3,6 δισ. δολ. την επόμενη δεκαετία σε οικονομικό, κοινωνικό και περιβαλλοντικό επίπεδο. Όλα αυτά σε συνδυασμό με τις βελτιώσεις σε έργα αστικής ανάπλασης τα τελευταία χρόνια έχουν οδηγήσει στη δημιουργία 1.500 νέων επιχειρήσεων και 44.000 καινούριων θέσεων εργασίας. Η οικονομία στην κατανάλωση και η μείωση στο προβλεπόμενο κόστος αλλά και διάφορα έσοδα προέρχονται από μια σειρά τεχνολογικών λύσεων που εφαρμόζει η Βαρκελώνη. Ειδικότερα: έξυπνη φωταγώγηση της πόλης έσοδα 50 εκατ. δολ., έξυπνη στάθμευση έσοδα 58 εκατ. δολ., έξυπνη διαχείριση αποβλήτων έσοδα 13 εκατ. δολ., έξυπνα κτήρια έσοδα 124 εκατ. δολ. Η Βαρκελώνη ανακηρύχθηκε πρωτεύουσα καινοτομίας στην ΕΕ και όπως όλα δείχνουν πολίτες και πολιτικοί συνεχίζουν ακάθεκτοι. Υπάρχουν πάνω από εκατό προγράμματα που θεωρούνται μέρος των έργων των έξυπνων πόλεων που λειτουργούν στη Βαρκελώνη, και ο αριθμός αυτός αυξάνεται. Η πόλη υπέγραψε ένα μνημόνιο συμφωνίας με την IBM για την έρευνα και την ανάπτυξη ενός λειτουργικού συστήματος πόλεως και τη μελλοντική εφαρμογή του σε άλλες πόλεις σε όλο τον κόσμο. Άλλο παράδειγμα: η Ουρουγουάη, μια χώρα με πληθυσμό μόλις 3,3 εκατομμυρίων ανθρώπων, ευελπιστεί να αποκτήσει τη δυνατότητα σίτισης 50 εκατομμυρίων ανθρώπων χάρις σε μη επανδρωμένα ιπτάμενα οχήματα (drones), νέες θεριστικές μηχανές και άλλες καινοτόμες γεωργικές τεχνικές. Ο αγρότης μέσα στο μηχάνημα αντί να το οδηγεί, παρακολουθεί την εξέλιξη του θερισμού και συλλέγει δεδομένα για την απόδοση των καλλιεργειών ανά τετραγωνικό μέτρο, προκειμένου να βελτιώσει τις καλλιέργειες του επόμενου έτους. Tι κατάφερε η Ουρουγουάη με την τεχνολογική διείσδυση στον πρωτογενή τομέα της; Επενδύοντας στην τεχνολογία και αυξάνοντας την παραγωγικότητα, η Ουρουγουάη κατάφερε σήμερα να μπορεί να καλύπτει τις διατροφικές ανάγκες 28 εκατομμυρίων ατόμων, 19 εκατομμυρίων παραπάνω από το 2005. Η χώρα σκοπεύει να ανεβάσει αυτό το νούμερο στα 50 εκατομμύρια, 15 φορές μεγαλύτερο από τον πληθυσμό της. Τα παραπάνω αποτελούν μέρος ενός τεράστιου συνόλου παραδειγμάτων προς μίμηση για την Ελλάδα και τις πόλεις της. Πάντως στον διαγωνισμό "Πρόκληση για δημάρχους", που διοργάνωσε το Ίδρυμα Bloomberg Philanthropies, μεταξύ 155 πόλεων μεγάλος νικητής αναδείχθηκε η Βαρκελώνη, με το βραβείο να αντιστοιχεί σε 5 εκατ. ευρώ, ενώ από 1 εκατ. ευρώ δόθηκε στην Αθήνα, στη Στοκχόλμη, στη Βαρσοβία και στη μητροπολιτική περιοχή Kirklees της Μεγάλης Βρετανίας. Εμείς απλά τα αναφέρουμε. Το σημαντικότερο είναι να υλοποιούμε κιόλας. – – –

bIT & MOBILE magazine / Ιανουάριος - Φεβρουάριος 2015

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ*

ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ........... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ........ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ....... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... ............................ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ...... ................. ................. ................. .............. ................. ................. ......... ................. ................. ...... ................. ................. ........... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ....... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............. ........ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............... ..... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ... .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ISSN ...... ................. ................. ................. ................. ................. 2241-8547 ................. ................. ................. ......... ................. ................. ................ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... .................................. ................. ................. ................. ................. ................. ..... ................. ................. ................. ................. ...... ................. ................. ................. ................. ................. .................................. ................. ................. ...... ................. ........... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ....... ................. ................. ............................... ................. ................. ................. ............ ................. ............. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................................................... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............... ..... ................. ................. ................. ........ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .................................. .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .................... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ..... ................. ...... ................. ................. No. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ...... ................. 001 ................. ................. ....... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............ ΙΟΥΛΙΟΣ-ΑΥ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ΓΟΥΣΤΟΣ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ........ 2014 ................. ............ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. œ 6,00 .................

ΠΕΡΙΟΧΗ

www.bitd aily.gr

Απόστολος Συνέντευξη Διευθύνων Πεταλάς Σύμβουλος Όμιλος Φουρλή

Speci Το σύστημ al Report α υγείας διψά για Big Data Sales Director

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΣΙΑ

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40œ ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50œ ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30œ ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70œ ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90œ

ας

e, SiEBEN

του PocketB

Συνέντευξη Σοφία ΚουνενάκηΕφραίμογλο Αντιπρόεδρο ς, Ίδρυμα Μείζονοςυ Ελληνισμού

Special Report Υπό όρους η ενσωμάτωσ σε virtualized η data centers SSD

Εγγραφείτε τώρα στο bIT & MOBILE magazine!

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή)

Τζαβάρ

Softwar

για τη SiEB

ει τη νέα έκδοση

Β. Ραμπάτ, ˝Η κρίση μάςXerox προετοιμασμ βρήκε ένους˝

E-MAIL

Κωνσταντίνος

- Business

“New era”

Λανσάρ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10œ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ 089/470271-92 ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

Το bIT magazine καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά! Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953