Insurance World #025 by ethosMEDIA

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

Στη δίνη της οικονομικής κρίσης τα αμοιβαία κεφάλαια Τα αμοιβαία κεφάλαια που προωθούνται από τις ασφαλιστικές εταιρείες έχουν δυνατότητες για σημαντικές αποδόσεις. Ωστόσο, οι συνθήκες της αγοράς κρατούν σε στάση αναμονής τους επενδυτές

Γιάννης Βοτσαρίδης Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Interlife

Το ελληνικό στοιχείο δεν πρέπει να χαθεί από την ασφαλιστική αγορά

251

Αυξάνονται οι αποζημιώσεις για ιατρικά λάθη

ΚΕΜΠΚΡ

06/2011

τεύχος 25|ιούν ιος-2011| € 6.00

τεύχος#25

AΦΙΕΡΩΜΑ

| 50 Η αντασφάλιση σώζει τις ασφαλιστικές | 34 Μπορούν να «ελεγχθούν» οι οίκοι αξιολόγησης; | | 52 Ασφαλιστικές λύσεις για την προστασία των καταναλωτών | 38 Η Solvency II διχάζει την ασφαλιστική βιομηχανία | | 62 CEO & CSR Money Conference 2011: Επιστροφή στο δρόμο της «ηθικής» ανάπτυξης | | 72 Βραβεία ΕΚΕ Thales-CEO & CSR 2011: Οι εταιρείες που διακρίνονται για την κοινωνική τους δράση |

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World!

-/)71' 4 7 & (,

ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ*

1 7

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ

ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή)

1'$67 0 67 1' 17 1'$7 !$017 4 67 1-7 ./$#("171'$7%212/$7(071-7(,3$,17(1 7 ,#7 4$7 17 7 /$7 #$1$/ +(,$#7 1-7 (,3$,17 7 +-/$7 $5"(1 (,& 7 +-/$7 "-+.$**(,&7 ,#7 +-/$7 /$4 /#(,&7 %212/$7 %-/7 !20(,$00

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α.)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ (5028-041137-461 / IBAN GR51 0172 0280 0050 2804 1137 461)

MATRIX

(,02/ ,"$7 7/$(,02/ ,"$7!/-)$/07

7 7 ) #(+( 07 01/ 7 7 1'$,0 7 7 7 7 7 *-6#07 2(*#(,& 7 **$/67 7 7 $ #$,' **7 01/ 7 -,#-, 7 7 7

7 7

7 7 1' * 00 07 3$ 7 7 1/-3-*-0 7 7 7 7

Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

Ενημερώστε σωστά... και φτιάξτε πελατολόγιο!

πορεί για κάποιες ασφαλιστικές εταιρείες η διαφήμιση και τα έξοδα προβολής να θεωρήθηκαν, αιφνιδίως, πολυτέλεια και περιττή δαπάνη ή - καλύτερα - κόστος που μπορεί και πρέπει να περικοπεί. Ωστόσο, αυτό δεν είναι ένα απλό θέμα. Η διαφήμιση κάνει γνωστή την παρουσία μιας εταιρείας στην αγορά και αποτελεί ένα μέσο επικοινωνίας της με το ευρύ κοινό που, μέσα από μια εικόνα, «μαθαίνει» για την εταιρεία ότι υπάρχει, ότι παρουσιάζεται, ότι επιχειρεί να τραβήξει τα βλέμματα, να κινητοποιήσει τη σκέψη και - γιατί όχι - να οδηγήσει κάποιον στο να ρωτήσει και να μάθει για ό,τι προβάλλει μέσα από τη διαφήμισή της. Μπορεί βέβαια η διαφήμιση - όπως σωστά θα παρατηρούσε κάποιος - να μην αποτελεί τον προσφιλέστερο τρόπο πώλησης προϊόντων και το πιθανότερο μάλλον είναι ότι δεν μπορεί να το επιτύχει. Αυτό όμως που εύκολα επιτυγχάνει, είναι η γνωστοποίηση της εταιρείας, η αποτύπωσή της στο πίσω μέρος του μυαλού αυτών που θα τη δουν και, μακροπρόθεσμα, όταν χρειαστούν κάποιο ασφαλιστικό προϊόν θα την ανασύρουν, για να ρωτήσουν έστω για την ποιότητά της. Ποιον όμως θα ρωτήσουν; Κάποιον στον γκισέ μιας τράπεζας ή έναν υπάλληλο στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας που θα αναζητήσουν στο google ή σε κάποια τηλεφωνική εταιρεία; Μήπως κάποιον συνάδελφο, φίλο ή γείτονα; Έναν τυχαίο ή κάποιον κοντινό ασφαλιστή; Έναν άγνωστο ή ένα γνωστό πράκτορα ή μεσίτη; Σίγουρα κάποιον θα ρωτήσουν, που και αυτός θα απαντήσει ανάλογα με τις γνώσεις του από τα όσα, τυχαία ή μεθοδευμένα, ακούσει. Γίνεται ξεκάθαρο το ότι υπάρχει ένα έλλειμμα και μάλιστα μεγάλο, το οποίο αφορά τη «γνωριμία» των καταναλωτών με τις ασφαλιστικές εταιρείες. Υπάρχει επίσης ακόμα ένα έλλειμμα που έπεται του πρώτου και αφορά τη γνωριμία, καθώς και την ενημέρωση για τα ασφαλιστικά προϊόντα. Ίσως ήλθε η ώρα μιας καλής παρέμβασης. Συγκεκριμένα, ίσως να μπορούσε να αναλάβει τη «γενική» ενημέρωση των ενδιαφερομένων πολιτών κάποιος φορέας του κράτους που ασχολείται με την προστασία των καταναλωτών. Ίσως και κάποια οργάνωση καταναλωτών. Καλύτερα βέβαια θα ήταν να τρέξουν και οι εταιρείες για δικό τους όφελος και γιατί, έτσι, όσοι τα καταφέρουν πρώτοι, θα κάνουν τη διαφορά. Και θα ξεσκουριάσουν τα πελατοσέντουκα... (ID: 5234)

»Γιάννης Βερμισσώ

τεύχος 25 | ιούνιος 2011

Η ηλεκτρονική ασφαλιστική εφημερίδα κάθε Τετάρτη στον Υπολογιστή σας εντελώς δωρεάν!

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

Μηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

asfalizomai.com λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

4 insurance w*rld

Γενικός Διευθυντής ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu Συντάκτες - Συνεργάτες NIKOΛΑΟΣ ΚΛΗΜΗΣ klimis.n@ethosmedia.eu ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu EYΓΕΝΙΑ ΤΖΩΡΤΖΗ tzortzi.e@ethosmedia.eu ΠΛΑΤΩΝΑΣ ΤΣΟΥΛΟΣ tsoulos.p@ethosmedia.eu ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu Διόρθωση ΑΜΑΛΙΑ ΛΟΥΒΑΡΗ amalia.louvari@gmail.com

Φωτογραφία ΗΛΙΑΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ PHOTOPRESS Εμπορική Διεύθυνση ΓΡΗΓΟΡΗΣ ΛΕΩΝΙΔΗΣ leonidis.g@ethosmedia.eu Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu Τμ. Marketing - Διαφήμισης AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu ΤΖΕΝΗ ΡΟΥΣΣΗ roussi.t@ethosmedia.eu Υποδοχή Διαφήμισης ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu Γραμματεία Εμπορικού ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu Λογιστήριο ΝΑΤΑΣΣΑ ΛΑΖΑΡΑΚΟΥ lazarakou.n@ethosmedia.eu

Σελιδοποίηση Επιμέλεια Εξωφύλλου ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε. Συσκευασία - Ένθεση ΑΛΟΙΜΟΝΟΣ A.E. Ιδιοκτησία

ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr * Απαγορεύεται αυστηρά

η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

ISSN 1791-8480

περιεχόμενα

τεύχος 25 | ιούνιος 2011

www.insuranceworld.gr Η διαδικτυακή έγκυρη και έγκαιρη ενημέρωση

θέμα Η αντασφάλιση σώζει τις ασφαλιστικές

προφίλ ΓρηγΟρης ΞουρΑφης Διευθύνων Σύμβουλος της D.A.S. - Hellas A.E. Ο άνθρωπος της νομικής προστασίας

Ημερίδα Ιδιωτικής Ασφάλισης στη Λάρισα Ασφαλιστικές λύσεις για την προστασία των πολιτών

12 θέμα Αυξάνονται οι αποζημιώσεις για ιατρικά λάθη

CEO & CSR Money Conference 2011 Επιστροφή στο δρόμο της «ηθικής» ανάπτυξης

συνέντευξη ΓιΑννης ΒοτσαρΙδης Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Interlife Το ελληνικό στοιχείο δεν πρέπει να χαθεί από την ασφαλιστική αγορά

24 αφιέρωμα Στη δίνη της οικονομικής κρίσης τα αμοιβαία κεφάλαια

συνέντευξη

Βραβεία ΕΚΕ Thales - CEO & CSR 2011

76 νέα αγοράς

Γιάννης Βοτσαρίδης Το ελληνικό στοιχείο δεν πρέπει να χαθεί από την ασφαλιστική αγορά

αφιέρωμα

αιρετικός

34 άρθρο Peter Hughes Ιδρυτής της Litmus Μπορούν να «ελεγχθούν» οι οίκοι αξιολόγησης;

Στη δίνη της οικονομικής κρίσης τα αμοιβαία κεφάλαια

38 θέμα

θέμα Η Solvency II διχάζει την ασφαλιστική βιομηχανία

42 παρουσίαση Γ. ΚΥΡΛΑΚΗΣ Α.Ε.Α.Π. Στοχευμένη ανάπτυξη με προτεραιότητα στους πελάτες

Mε το ID number (π.χ. ID: 1735) που βρίσκεται στο τέλος κάθε άρθρου, υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησής του κειμένου του άρθρου άμεσα και γρήγορα στο portal.

6 insurance w*rld

Αυξάνονται οι αποζημιώσεις για ιατρικά λάθη

Διαβάστε στο insuranceworld.gr Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευτεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr ID: 5219

Γυρίζουν την πλάτη στις ασφαλιστικές εταιρείες οι οδηγοί Το πρώτο τρίμηνο του 2011, σύμφωνα με πληροφορίες, διαπιστώθηκε μείωση κατά 9% στα ασφαλισμένα οχήματα ID: 5220

Kέρδη προ φόρων 16,9 εκατ. ευρώ για την Εθνική Ασφαλιστική Η κερδοφορία είναι αποτέλεσμα της βελτίωσης του λειτουργικού αποτελέσματος στον κλάδο ζωής και στον κλάδο γενικών ασφαλίσεων ID: 5209

Παύλος Ψωμιάδης, πρώην πρόεδρος του ομίλου Ασπίς

ID: 5205

Προσημείωση ακινήτων της οικογένειας Ψωμιάδη και του ομίλου «Ασπίς» Το δικαστήριο αποφάσισε την προσημείωση μέχρι του ποσού των 17 εκατ. ευρώ της ακίνητης περιουσίας της οικογένειας Ψωμιάδη και της «Ασπίς». Μέσα στον Ιούνιο θα εκδικαστεί και άλλη αίτηση για προσημειώσεις, που έχουν καταθέσει επενδυτές της εταιρείας

Ηλεκτρονικός έλεγχος στα τροχαία ατυχήματα από την ΤτΕ Ψηφιοποιούνται από την 17η Δεκεμβρίου 2011 όλοι οι φάκελοι των τροχαίων ατυχημάτων που τηρούν οι ασφαλιστικές εταιρείες στα αρχεία τους ID: 5208

Νέα ERGO Hellas... νέο όραμα Θ. Κοκκάλας: «Η εξέλιξη αυτή, απολύτως καθοριστική για τη Victoria, τη φέρνει ακόμα πιο κοντά στο όραμα του ομίλου ERGO» ID: 5207

Υψηλές επιδόσεις στο πρώτο τετράμηνο για την Interamerican ΠΩΣ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΟ INSURANCEWORLD.GR

ις ειδήσεις και τα άρθρα που δεν «φιλοξενούνται» στο περιοδικό που κρατάτε στα χέρια σας, μπορείτε να τα βρείτε ανατρέχοντας στο insuranceworld.gr, στο πεδίο αναζήτηση πάνω δεξιά, χρησιμοποιώντας είτε λέξεις – «κλειδιά» είτε ακόμα την αναζήτηση με το ID number (π.χ. ID: 1602) που αναγράφεται στο τέλος του κάθε άρθρου.

8 insurance w*rld

Thomas van Rijckevorsel: «Θέλουμε να είμαστε η ασφαλιστική εταιρεία που εμπιστεύονται οι πολίτες περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη»

Σύμφωνα με έρευνα της ΕΑΕΕ το 2006 λειτουργούσαν στην Ελλάδα 90 ασφαλιστικές εταιρείες, ενώ σήμερα ο αριθμός τους είναι μόλις 73

Η συνολική παραγωγή ασφαλίστρων της εταιρείας ανήλθε στα 56,8 εκατ. ευρώ ID: 5177

ID:5198

Διαμάχη για το ασφαλιστήριο συμβόλαιο του Michael Jackson Σύμφωνα με τους Lloyd’s, οι υπεύθυνοι για τη διεξαγωγή του προγράμματος είχαν αποκρύψει σημαντικές ιατρικές πληροφορίες για τον καλλιτέχνη ID: 5197

Έκδοση του 11ου Ετήσιου Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας 2010 του Ομίλου ING Η συστηματικότητα και η αντίστοιχη αποτελεσματικότητα του προγράμματος που υλοποιεί, κατατάσσει την ING στο δείκτη FTSE4Good για 10 συναπτά έτη ID: 5196

Αύξηση των ασφαλίστρων κατά 15% για τη Mega Brokers Tα αποτελέσματα του πρώτου πενταμήνου του 2011 ανακοίνωσε σε εκδήλωσή της στο Μετροπόλιταν η Mega Brokers

ID: 5178

14 εκατ. ευρώ στην Groupama SA καταβάλλει η Εμπορική Τράπεζα Το αρχικό αίτημα της Groupama αφορούσε την επιστροφή τιμήματος ύψους 17 εκατ. ευρώ, στο πλαίσιο της διαδικασίας του due diligence ID: 5190

Εμπρόθεσμες οι τέσσερις ασφαλιστικές για τα stress test Ολοκληρωμένο φάκελο με τα οικονομικά τους στοιχεία, υπολογισμένα με βάση τις ανάγκες των stress test, κατέθεσαν τέσσερις ασφαλιστικές ID: 5188

Σύλλογος Ζημιωθέντων: 623 ημέρες από την ανάκληση της άδειας της «Ασπίς» Έως σήμερα οι ασφαλιστικές έχουν χάσει τριπλάσια ποσά των 620 εκατ. ευρώ, που είναι το «άνοιγμα» της «Ασπίς» σε εξαγορές και διακοπές συμβολαίων

ID: 5193

Απόφαση του Δικαστηρίου Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων υπέρ της Ιντερσαλόνικα Το δικαστήριο δικαίωσε την εταιρεία σχετικά με την άρνησή της να καταβάλει εισφορές στην Ένωση και της επιδίκασε αποζημίωση για ηθική βλάβη ID: 5192

Μειώνονται συνεχώς οι ασφαλιστικές εταιρείες στην Ελλάδα

ID: 5187

Ταξίδι στη χώρα του παραμυθιού για τους συνεργάτες της INP Τη Eurodisney θα επισκεφτούν οι συνεργάτες της ΙΝΡ που θα πετύχουν τους στόχους της εταιρείας στον κλάδο ζωής ID: 5183

Με κέρδη προ φόρων 8,1 εκατ. ευρώ έκλεισε το α’ τρίμηνο για την ΑΤΕ

Νέες ανακλήσεις απειλούν την αγορά «Θερμό» αναμένεται το φετινό καλοκαίρι για την ασφαλιστική αγορά, με την ΤτΕ να εξετάζει σοβαρά το ενδεχόμενο να προβεί σε νέες ανακλήσεις αδειών ID: 5173

Πρόταση του Συλλόγου Ζημιωθέντων στον πρωθυπουργό για «Ασπίς» και «Commercial» Με επιστολή του, ο Σύλλογος προτείνει λύση για την αποκατάσταση των χιλιάδων ασφαλισμένων σε «Ασπίς» και «Commercial» ID: 5168

Στον «αέρα» παραμένει η υπόθεση της VDV Leben Χωρίς αποτέλεσμα έληξε η διαγωνιστική διαδικασία για την ανάληψη μέρους ή του συνόλου του χαρτοφυλακίου της VDV Leben ID: 5167

Τα νέα σχέδια της ΤτΕ για τις εξετάσεις των διαμεσολαβούντων Η εποπτική αρχή έχει ζητήσει τη συνδρομή όλων των φορέων, προκειμένου να καταρτίσει το νέο εγχειρίδιο για τις εξετάσεις ID: 5164

Κέρδη προ φόρων 2,3 εκατ. ευρώ για την Ευρωπαϊκή Πίστη Βελτίωση των οικονομικών της μεγεθών παρουσίασε η Ευρωπαϊκή Πίστη ΑΕΓΑ το πρώτο τρίμηνο του 2011

ιούνιος 2011 9

προφίλ

Γρηγόρης Ξουράφης | Διευθύνων Σύμβουλος της D.A.S. - Hellas A.E. | » τoυ Γιάννη Βερμισσώ

Ο άνθρωπος της νομικής προστασίας

ροσηνής, ευδιάθετος και φιλικός είναι οι πρώτοι χαρακτηρισμοί που θα μπορούσε να αποδώσει κανείς στον κ. Γρηγόρη Ξουράφη, ο οποίος για πολλά χρόνια διατηρεί ενεργό συμμετοχή στα δρώμενα της ασφαλιστικής αγοράς, δίνοντας τη μάχη του για τη διάδοση αυτού του τόσο σημαντικού ασφαλιστικού προϊόντος, της «νομικής προστασίας». Η επαγγελματική του ζωή είναι σχεδόν άρρηκτα δεμένη με την D.A.S., καθώς από το 1971, που ξεκίνησε, μέχρι και σήμερα, υπηρετεί με σθένος, σεβασμό, αλλά και επιμονή, την παγκόσμια αυτή εταιρεία και τα εξειδικευμένα ασφαλιστικά προϊόντα που δημιουργεί. Όλα αυτά τα χρόνια στην αγορά οι σχέσεις του με τους συναδέλφους ασφαλιστές όπως συνηθίζει να τους χαρακτηρίζει - είναι άριστες, καθώς η πεποίθησή του είναι ότι προέχει η έννοια της συναδελφικότητας από αυτήν του σκληρού ανταγωνισμού. Οι δύσκολες εποχές της «αναρρίχησης» στον επαγγελματικό στίβο, αλλά και η βαριά ευθύνη να προάγει μια γερμανική εταιρεία στην ελληνική αγορά δεν τον οδήγησαν ποτέ σε συμπεριφορές σκληρών τακτικών. Αντίθετα, μάλιστα, όπως αναφέρουν συνεργάτες του, η διοίκηση που άσκησε από την πρώτη στιγμή που ανέλαβε την κορυφαία θέση του διευθύνοντος συμβούλου της D.A.S. στηρίχθηκε σε αρχές φιλικότητας, συλλογικότητας προσπαθειών και γενικά κινητοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού με διαδικασίες που διακρίνονται για τον απόλυτο σεβασμό στο πρόσωπο των συνεργατών. Διότι, όπως αναφέρει και ο ίδιος, «η άσκηση της διοίκησης πρέπει να γίνεται κατά παράδειγμα, που σημαίνει ότι δεν πρέπει να ζητάς από τους συνεργάτες σου να κάνουν κάτι που δεν κάνεις ο ίδιος». Μέσα από αυτό το «μοντέλο» κατόρθωσε όχι μόνο να αναπτύξει την D.A.S., αλλά και να δημιουργήσει φιλικές σχέσεις και ισχυρούς

10 insurance w*rld

δεσμούς με τους συναδέλφους του, ακόμα και με αυτούς με τους οποίους τελικά χώρισαν οι δρόμοι τους. Ο Γρηγόρης γεννήθηκε και μεγάλωσε στην Αθήνα, στη συνοικία της Νεάπολης, από Αρκάδες γονείς. Από πολύ νωρίς ξεκίνησε να εργάζεται χωρίς τότε - εκείνες τις δύσκολες εποχές - να μπορεί να προσδιορίσει το μέλλον του, καθώς η επιβίωση αποτελούσε προτεραιότητα. Η πρώτη σημαντική δουλειά του ήταν στη Siemens, που θεωρεί το πρώτο του επαγγελματικό σχολείο, στο οποίο έμεινε αρκετά χρόνια περνώντας από όλα τα τμήματα της εταιρείας, το λογιστήριο, τις πωλήσεις, το εισαγωγών – εξαγωγών, μέχρι και το διαφημιστικό, αποκτώντας γνώσεις που αργότερα θα του ήταν ιδιαίτερα χρήσιμες. Όλα κυλούσαν ομαλά και η συμμετοχή του στην εταιρεία είχε ήδη αναγνωριστεί. Ωστόσο, τον ρου των πραγμάτων και τη συνέχεια της σταδιοδρομίας του στη γερμανική εταιρεία ήλθε να αλλάξει μια πρόταση από την επίσης γερμανική εταιρεία, την D.A.S. Ο τότε ιδρυτής του ελληνικού παραρτήματος της κορυφαίας παγκόσμιας εταιρείας νομικής προστασίας κ. Μάνος Ματθίας προσκάλεσε τον κ. Ξουράφη να συνδράμει στη στελέχωση της νεοσυσταθείσας εταιρείας. Χωρίς και ο ίδιος να το σκεφθεί πολύ, ένιωσε ότι η πρόσκληση αυτή είχε κάτι θετικό για τον ίδιο, γι’ αυτό και εντάχθηκε στο δυναμικό της. Βέβαια οι δυσκολίες ήταν πολλές, καθώς η εταιρεία έπρεπε να ενταχθεί στη δομημένη ασφαλιστική αγορά και να πουλήσει τα προϊόντα της. Όπως ήταν φυσικό, οι τότε συνθήκες αγοράς, στην Ελλάδα, απαιτούσαν τη «ζύμωση» των στελεχών της κάθε εταιρείας με όλο το εύρος των εργασιών που περιείχε η δραστηριότητά της. Έτσι και όλοι οι «πρωταγωνιστές» του εγχειρήματος, μεταξύ αυτών και ο Γρηγόρης, συμμετείχαν με ομαδικότητα σε όλες τις εργασίες που απαιτούσαν οι

προφίλ

ανάγκες της εταιρείας. Σταδιακά, η δουλειά αναπτυσσόταν και ο κ. Ξουράφης είχε καθιερωθεί ως το δεύτερο τη τάξει στέλεχος, σε συνδυασμό και με τις πωλήσεις συμβολαίων, μετά τον κ. Ματθία. Η εξέλιξη της εταιρείας στον ελληνικό χώρο ήταν αναμενόμενο ότι θα απαιτούσε και νέα προϊόντα, πέραν της νομικής προστασίας αυτοκινήτου. Ως υπεύθυνος του τομέα πωλήσεων, «έτρεξε» το πρότζεκτ αυτό με επιτυχία, εμπλουτίζοντας την γκάμα της D.A.S. με πολλά και μοναδικά συμβόλαια. Αμιγώς δικό του προϊόν, που το σκέφθηκε και το δημιούργησε και πωλείται αποκλειστικά από την D.A.S. Ελλάδος, είναι αυτό της νομικής προστασίας επιχειρήσεων για τη διεκδίκηση των ληξιπρόθεσμων απαιτήσεών τους από πελάτες. Ήταν το 2000, που ο κ. Ξουράφης έκλεινε τρεις δεκαετίες στην D.A.S., όταν ήλθε μια νέα, μάλλον αναμενόμενη πρόκληση. Τότε εκλήθη, με την αποχώρηση του κ. Ματθία, να αναλάβει τη θέση του διευθύνοντος συμβούλου. Μπορεί όλα να του ήταν γνώριμα και να θεωρούσε την εταιρεία «δεύτερο σπίτι» του, ωστόσο, χρονικά, η συγκυρία ήταν σημαντική, καθώς η Ελλάδα αναπτυσσόταν και οι

απαιτήσεις της αγοράς αυξάνονταν με ραγδαίους ρυθμούς. Στο πλαίσιο αυτό, ο κ. Ξουράφης εργάστηκε συστηματικά, επιχειρώντας να «επιβιβάσει» την D.A.S. στο «τρένο» της ανάπτυξης. Και το κατάφερε. Μέσα σε μια δεκαετία, διπλασιάστηκαν τα συμβόλαια της εταιρείας, ενώ τον ίδιο ανοδικό ρυθμό ακολούθησαν και τα κέρδη, καθώς το 2010 η D.A.S. Ελλάδος προ φόρων σημείωσε κέρδη που πλησίασαν τις 900 χιλιάδες ευρώ. Μετά από αυτή την ιστορία ζωής, τη συνυφασμένη με τη νομική προστασία και την D.A.S., ο Γρηγόρης Ξουράφης ετοιμάζεται για ένα μεγάλο βήμα: να αποχωρήσει από την D.A.S., αφήνοντάς την οργανωμένη, δυνατή, με σημαντικό μερίδιο αγοράς που φθάνει στο 16,5% και έσοδα κοντά στα 10 εκατ. ευρώ. Η εξέλιξη αυτή δεν ήταν αιφνίδια. Επί περίπου δύο χρόνια ο κ. Γρηγόρης Ξουράφης προετοίμαζε το έδαφος, ώστε μετά την αποχώρησή του να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη συνέχεια της D.A.S. στην ανοδική πορεία που ακολουθεί τα τελευταία χρόνια. Όσο για τον ίδιο ένα άλλο μέλλον, επιχειρηματικό, μπορεί να καρτερεί να τον υποδεχθεί... (ID: 5232)

ιούνιος 2011 11

θέμα

12 insurance w*rld

θέμα

Αυξάνονται οι αποζημιώσεις για ιατρικά λάθη Η εξέλιξη της τεχνολογίας στον τομέα της ιατρικής επιτρέπει σε ασθενείς και δικηγόρους να αναζητούν ευκολότερα τις αιτίες που προκάλεσαν ένα ιατρικό σφάλμα και εν συνεχεία να προσφεύγουν στα δικαστήρια ζητώντας την καταβολή αποζημιώσεων » του Πλάτωνα Τσούλου

ντονα αυξητικές τάσεις καταγράφονται, κυρίως τα τελευταία δύο με τρία χρόνια, στις αποζημιώσεις που επιδικάζουν τα δικαστήρια σε ασθενείς που υπέστησαν βλάβη στην υγεία τους ή στους συγγενείς ασθενών που έχασαν τη ζωή τους από λάθη ή παραλείψεις γιατρών. Όπως εξηγούν στο Insurance World στελέχη της αγοράς, οι αποζημιώσεις τις οποίες καταβάλλουν οι ασφαλιστικές εταιρείες δεν είναι μόνο υψηλότερες ως αξία ανά περιστατικό, αλλά και περισσότερες σε συχνότητα, δεδομένου του ότι όλο και περισσότερες περιπτώσεις ιατρικών λαθών φθάνουν στις δικαστικές αίθουσες. Ειδικότερα, επισημαίνουν ότι η εξέλιξη της τεχνολογίας στον τομέα της ιατρικής επιτρέπει σε ασθενείς και δικηγό-

ρους να αναζητούν ευκολότερα και αποτελεσματικότερα τις αιτίες που προκάλεσαν ένα ιατρικό σφάλμα ή μια παράληψη και εν συνεχεία να προσφεύγουν στα δικαστήρια ζητώντας την καταβολή αποζημιώσεων. Χαρακτηριστικότερες είναι οι περιπτώσεις των μαιευτήρων που, όπως θα δούμε και παρακάτω, εμπλέκονται στα περισσότερα περιστατικά που φθάνουν στα δικαστήρια, αλλά και στις υψηλότερες αποζημιώσεις. Ένας ακόμη λόγος για τον οποίο έχουν αυξηθεί οι αποζημιώσεις που επιδικάζουν τα δικαστήρια έχει να κάνει με την καλύτερη ενημέρωση την οποία διαθέτουν οι Έλληνες, η οποία τους επιτρέπει να διεκδικούν ευκολότερα τα δικαιώματά τους. Από την πλευρά τους, οι ασφαλιστικές εταιρείες καλούνται με την τεχνογνωσία και την εμπειρία που διαθέτουν

Οι αποζημιώσεις τις οποίες καταβάλλουν τα τελευταία χρόνια οι ασφαλιστικές εταιρείες, δεν είναι μόνο υψηλότερες ως αξία ανά περιστατικό, αλλά και περισσότερες σε συχνότητα ιούνιος 2011 13

θέμα

Σε ετήσια βάση, ο κλάδος εμφανίζει παραγωγή ασφαλίστρων προερχόμενη από την αστική ευθύνη ιατρών της τάξης των 11 εκατ. ευρώ να διαχειριστούν ορθολογικότερα το ρίσκο το οποίο αναλαμβάνουν, καλύπτοντας την αστική ευθύνη των γιατρών και με τον τρόπο αυτό: ν α τιμολογήσουν πιο σωστά τον κίνδυνο να αποφασίσουν ποιους κινδύνους θα καλύψουν και ποιους όχι, αλλά και ■ να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικότερα τα προς αποζημίωση περιστατικά. ■

Το πόσο σημαντική κρίνεται η κάλυψη της αστικής ευθύνης για ένα γιατρό προκύπτει από τα στοιχεία έρευνας που διενήργησε το Πανεπιστήμιο Πειραιά και τα οποία παρουσιάσθηκαν πρόσφατα στο δίκτυο πωλήσεων μεγάλης ασφαλιστικής εταιρείας. Από τα στοιχεία αυτά λοιπόν προκύπτει ότι η μέση επιδικασθείσα αποζημίωση ανά ειδικότητα κινείται σε πολύ υψηλά επίπεδα. Είναι χαρακτηριστικό το ότι από τα στοιχεία της έρευνας, η οποία «βλέπει» σε βάθος δεκαετίας, οι γυναικολόγοι - μαιευτήρες εμφανίζονται να βαρύνονται με μια μέση αποζημίωση της τάξης των 623.000 ευρώ (!), την υψηλότερη στην αγορά τους. Πολύ ψηλά σε ό,τι αφορά τις επιδικασθείσες αποζημιώσεις βρίσκονται και οι νευροχειρουργοί με ένα μέσο ποσό της τάξης των 460.000 ευρώ, όπως και οι μικροβιολόγοι με 391.000 ευρώ.

■

Πριν όμως δούμε πώς ακριβώς έχουν εξελιχθεί τα τελευταία χρόνια οι αποζημιώσεις τις οποίες αποφασίζουν τα δικαστήρια, ας καταγράψουμε μέσα από μια γρήγορη παράθεση δεικτών, ποια είναι σήμερα η εικόνα που παρουσιάζει ο χώρος της υγείας στην Ελλάδα. Στην υπό εξέταση αγορά, λοιπόν, εργάζονται περίπου 180.000 άτομα, τα οποία έρχονται σε άμεση επαφή με τους ασθενείς και 210.000 άτομα, τα οποία έχουν έμμεση σχέση με τον κλάδο. Στο χώρο της υγείας δραστηριοποιούνται γύρω στις 85.000 επιχειρήσεις, εκ των οποίων οι 19.000 παρέχουν άμεσες υπηρεσίες, ενώ η Ελλάδα εμφανίζεται στον ΟΟΣΑ να διαθέτει τους περισσότερους γιατρούς με βάση την πληθυσμιακή της δύναμη. Είναι χαρακτηριστικό το ότι ανά 1.000 κατοίκους η Ελλάδα διαθέτει 5,4 γιατρούς και είναι πρώτη σε ένα σύνολο 31 χωρών, με δεύτερο το Βέλγιο, που απασχολεί 4 γιατρούς ανά 1.000 κατοίκους και τρίτη την Ελβετία με 3,9 γιατρούς. Ακολουθούν μεγάλες αγορές όπως η Γαλλία, που διαθέτει 3,4 γιατρούς ανά 1.000 κατοίκους, η Γερμανία με 3,5 γιατρούς, η Ιταλία και η Ισπανία με 3,7 γιατρούς. Συνολικά στη χώρα μας απασχολούνται περισσότεροι από 67.000 γιατροί. Σε ό,τι αφορά τώρα τη δραστηριότητα της ασφαλιστικής αγοράς, σε ετήσια βάση ο κλάδος εμφανίζει παραγωγή ασφαλίστρων προερχόμενη από την αστική ευθύνη ιατρών της τάξης των 11 εκατ. ευρώ, ποσό το οποίο χαρακτηρίζεται εξαιρετικά χαμηλό, συγκρινόμενο με άλλες μεγάλες εθνικές αγορές, όπου κάθε νέος γιατρός θεωρεί δεδομένο το ότι με την έναρξη της δραστηριότητάς του θα διαθέτει ασφαλιστήριο συμβόλαιο που θα τον καλύπτει για τον κίνδυνο της αστικής ευθύνης.

14 insurance w*rld

Στις τρεις χαμηλότερες βαθμίδες του σχετικού πίνακα εμφανίζονται οι ωτορινολαρυγγολόγοι με περίπου 117.000 ευρώ, οι καρδιολόγοι με περίπου 171.000 ευρώ και οι πλαστικοί χειρούργοι με περίπου 172.000 ευρώ. Ενδιαφέρον έχουν όμως και τα στοιχεία της ίδιας έρευνας από τα οποία προκύπτει το πώς κατανέμονται οι αποζημιώσεις, όπως και για ποια περιστατικά επιδικάζονται από τα δικαστήρια τα υψηλότερα ποσά. Ειδικότερα, στους θανάτους συγκαταλέγονται τα περισσότερα περιστατικά αποζημιώσεων (36,93%) και ακολουθούν οι περιπτώσεις μόνιμης αναπηρίας με 35,89%, η προσωρινή βλάβη για την οποία είναι απαραίτητη η ιατρική παρέμβαση με 14,63%, η προσωρινή βλάβη για την οποία κρίνεται απαραίτητη η νοσηλεία σε νοσοκομείο με 4,53%, τα περιστατικά για τα οποία είναι απαραίτητη η ιατρική παρέμβαση ώστε ο ασθενής να κρατηθεί στη ζωή με 2,44% και άλλα ιατρικά περιστατικά τα οποία καλύπτουν το 5,57% του πλήθους των περιστατικών για τα οποία επιδικάζονται αποζημιώσεις. Επίσης, ως υψηλότερη μέση επιδικασθείσα αποζημίωση καταγράφεται το ποσό των 434.086 ευρώ, που καταβάλλεται για περιστατικά θανάτου. Ακολουθούν τα περιστα-

Στις παροχές των εταιρειών περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, τα δικαστικά έξοδα, οι αμοιβές των δικηγόρων για αστικά και ποινικά δικαστήρια και η καταβολή της αποζημίωσης

θέμα

τικά μόνιμης αναπηρίας με μέση αποζημίωση τα 356.839 ευρώ, τα διάφορα άλλα περιστατικά με μέση αποζημίωση 193.800 ευρώ, η προσωρινή βλάβη για την οποία κρίνεται αναγκαία η νοσηλεία με μέση αποζημίωση τα 82.027 ευρώ και τα περιστατικά για τα οποία απαιτείται ιατρική παρέμβαση ώστε ο ασθενής να διατηρηθεί στη ζωή, με τη μέση αποζημίωση να διαμορφώνεται στα 36.810 ευρώ. Τέλος, τα περιστατικά όπου καταγράφεται προσωρινή βλάβη και κρίνεται απαραίτητη η ιατρική παρέμβαση, για τα οποία η μέση αποζημίωση είναι της τάξης των 36.449 ευρώ. Πόσο όμως κοστίζουν σήμερα και τι παρέχουν τα συμβόλαια αστικής ευθύνης ιατρών που παρέχουν οι ασφαλιστικές εταιρείες; Από στοιχεία της αγοράς προκύπτει ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες, στην πλειονότητά τους, έχουν καθορίσει τα ετήσια ασφάλιστρά τους για έναν κίνδυνο της τάξης του 1 εκατ. ευρώ, χωρίς απαλλαγή, μεταξύ των 1.900 και των 3.000 ευρώ. Πρόκειται για ασφάλιστρα τα οποία

Αριθμός ιατρών ανά ειδικότητα ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑ ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ Καρδιολόγοι 2.732 Μαιευτήρες-Γυναικολόγοι 2.706 Νευροχειρουργοί-Πλαστικής χειρουργικής 628 Ορθοπεδικοί 2.013 Χειρουργοί 2.152 Χειρουργοί θώρακα 322 Χειρουργοί παίδων 172 Χωρίς ειδικότητα 26.490 Λοιπών ειδικοτήτων 15.569 Οδοντίατροι 14.690 ΣΥΝΟΛΟ ΙΑΤΡΩΝ 67.474 πηγή: Πανεπιστήμιο Πειραιώς

Σε έρευνα του Πανεπιστημίου Πειραιώς φαίνεται πως οι γυναικολόγοι - μαιευτήρες βαρύνονται με μέση αποζημίωση της τάξης των 623.000 ευρώ αφορούν στους μαιευτήρες, επαγγελματίες που, όπως προαναφέρθηκε, έχουν τα περιστατικά με τις υψηλότερες αποζημιώσεις. Για τους χειρουργούς τα αντίστοιχα ποσά είναι από 1.400 έως και 3.000 ευρώ, ανάλογα και για τους αναισθησιολόγους, ενώ για τους οδοντίατρους τα ασφάλιστρα διαμορφώνονται σε πολύ χαμηλότερα επίπεδα, ξεκινώντας από τα 750 ευρώ, φθάνοντας όμως και πάλι μέχρι και τις 3.000 ευρώ. Στις παροχές των εταιρειών περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, τα δικαστικά έξοδα και οι αμοιβές των δικηγόρων για αστικά και ποινικά δικαστήρια (από εταιρεία σε εταιρεία διαφοροποιούνται οι καλύψεις), όπως και η καταβολή της αποζημίωσης που πολλές φορές καλύπτεται χωρίς η υπόθεση να φθάσει απαραίτητα στο δικαστήριο (εξωδικαστικά) και αφορά περιστατικά τα οποία μπορούν να ανακύψουν όσο το ασφαλιστήριο συμβόλαιο είναι σε ισχύ ή και μετά από ένα ή και δύο χρόνια από τη λήξη του (ανάλογα το ασφάλιστρο που επιλέγει ο γιατρός). Και βέβαια, οι αποζημιώσεις καλύπτουν και τον κίνδυνο της απώλειας ζωής και των σωματικών βλαβών από λάθη ή παραλείψεις που οφείλονται σε αμέλεια και σχετίζονται αποκλειστικά με την άσκηση του ιατρικού επαγγέλματος, καθώς και ατυχήματα τα οποία μπορεί να συμβούν στο χώρο του ιατρείου για τα οποία την ευθύνη φέρει ο γιατρός. (ID: 5224)

16 insurance w*rld

Μέση επιδικασθείσα αποζημίωση ανά ειδικότητα ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑ ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ Ειδικότητα Μέση Αποζημίωση (€) Μαιευτική - Γυναικολογία 623.146 Νευροχειρουργική 459.733 Μικροβιολογία 391.293 Γενική Χειρουργική 324.901 Αναισθησιολογία 319.771 Γενική Ιατρική 279.870 Παθολογική Ανατομική 265.000 Ορθοπεδική 264.148 Αιματολογία 263.041 Εσωτερική Παθολογία 210.854 Νευρολογία 205.428 Άγνωστη 204.137 Ειδικευόμενος 200.000 Πλαστική Χειρουργική 172.495 Καρδιολογία-Καρδιοχειρουργική 171.331 Ωτορινολαρυγγολογία 117.390 πηγή: Πανεπιστήμιο Πειραιώς

συνέντευξη

Γιάννης Βοτσαρίδης | Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Interlife | » συνέντευξη στο Γιάννη Βερμισσώ

Το ελληνικό στοιχείο δεν πρέπει να χαθεί από την ασφαλιστική αγορά

ε υπερεπάρκεια αποθεμάτων και ιδίων κεφαλαίων που παρέχουν βεβαιότητα για το μέλλον της, η ελληνική ασφαλιστική εταιρεία Interlife κλείνει 20 χρόνια παρουσίας στην ελληνική αγορά, έχοντας δημιουργήσει σημαντικές υποδομές για μια λαμπρή πορεία, την οποία και χαράσσει με μέθοδο και συνέπεια, με βάση σταθερές αρχές, που από την ίδρυσή της εφαρμόζει.

Ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, κ. Γιάννης Βοτσαρίδης, αναλύει στο iw, την πορεία της εταιρείας, τις προοπτικές που υπάρχουν, καθώς και την τακτική που ακολούθησε όλα αυτά τα χρόνια, διασφαλίζοντας μια σημαντική αυτονομία στην Interlife. Δεν είναι τυχαίο το ότι η εταιρεία πέρασε απρόσκοπτα όλους τους εποπτικούς ελέγχους, ενώ παραμένει ανεπηρέαστη και από την οικονομική κρίση, καθώς δεν έχει στο χαρτοφυλάκιό της μετοχές εισηγμένων εταιρειών και παρουσιάζει ελάχιστη έκθεση στα ομόλογα του ελληνικού δημοσίου. Ειδικότερα, ο κ. Βοτσαρίδης, στην αναλυτική συνέντευξη που μας παραχώρησε, επισημαίνει μεταξύ άλλων ότι: ■ η Interlife είναι ισχυροποιημένη και μπορεί να αναλάβει να καλύψει οποιοδήποτε ασφαλιστικό κίνδυνο, όσο δύσκολος και να είναι, καθώς έχει συνάψει συμβάσεις συνεργασίας με τις πιο αξιόπιστες αντασφαλιστικές εταιρείες της παγκόσμιας αγοράς. ■ ακολουθεί μια διαφανή πολιτική απέναντι στους πελάτες της που στηρίζεται στην εξυπηρέτηση και τη διαρκή ενημέρωσή τους, ενώ πρωτοπορεί, καθώς έχει δημιουργήσει στην ιστοσελίδα της «κυτίο παραπόνων». ■ στα συμβόλαιά της υπογραμμίζει εμφανώς τα σημεία που πρέπει να γνωρίζουν οι πελάτες. ■ πιστεύει στη σημασία των διαμεσολαβητών, καθώς είναι αυτοί που υποδεικνύουν στους καταναλωτές την εταιρεία που θα επιλέξουν. ■ θεωρεί ότι οι ελληνικές εταιρείες πρέπει να ενισχυθούν, να συνεργαστούν μεταξύ τους, ακόμα και να συγχωνευθούν. ■ εφαρμόζει σκληρές διαδικασίες εσωτερικής λειτουργίας, ακολουθώντας, από την ίδρυσή της, πολλά από αυτά που σήμερα επιτάσσει η Solvency.

iw:? Η Interlife κλείνει 20 χρόνια δυναμικής παρουσίας στην ασφαλιστική αγορά. Πείτε μας για τα οικονομικά μεγέθη της, το πελατολόγιό σας. Γ.Β.: H Interlife Ασφαλιστική ιδρύθηκε πριν από 20 χρόνια, το 1991, στη Θεσσαλονίκη. Σήμερα τα κεφάλαιά της ξεπερνούν τα 20 εκατ. ευρώ, ενώ ο τζίρος της υπερβαίνει τα 50 εκατ. ευρώ, σύμφωνα με τα αποτελέσματα του 2010. Το πελατολόγιό μας διαμορφώνεται σε 140.000 οχήματα και 300.000 συμβόλαια. iw:? Πόσους συνεργάτες έχετε και ποια είναι η φιλοσοφία ανάπτυξης των εργασιών σας; Γ.Β.: Η εταιρεία μας αναπτύσσεται μέσα από ένα ελεύθερο δίκτυο διαμεσολαβητών, διατηρώντας παράλληλα και αποκλειστικούς συνεργάτες. Κυρίως όμως εστιάζουμε στην υποστήριξη του ελεύθερου δικτύου. Οι συνεργάτες που σήμερα εντάσσονται στο δυναμικό μας ξεπερνούν τους 500. iw:? Είστε μια εταιρεία της Βορείου Ελλάδος ή μια εταιρεία πανελλαδική; Γ.Β.: Είμαστε μια εταιρεία που δραστηριοποιείται πανελλαδικά. Οι εργασίες μας κατανέμονται ως εξής: Το 60% προέρχεται από την ευρύτερη περιοχή της Βορείου Ελλάδος, το 25% από το νομό Αττικής και τους όμορους νομούς και το υπόλοιπο 15% από την υπόλοιπη Ελλάδα, με ιδιαίτερα σημαντική παρουσία σε Κρήτη και Ρόδο. iw:? Πείτε μας για τα ασφαλιστικά προϊόντα που προσφέρετε στην αγορά. Γ.Β.: Η Interlife δραστηριοποιείται σε όλους τους κλάδους των γενικών ασφαλίσεων, εκτός από τους κλάδους πιστώσεων και εγγυήσεων. Σύμφωνα με το χαρτοφυλάκιό μας, το 65% περίπου αντιστοιχεί στον κλάδο αυτοκινήτου και το 35% στους υπόλοιπους κλάδους. Έχουμε αναπτύξει εξειδικευμένα ασφαλιστικά προγράμματα, ιδιαίτερα ανταγωνιστικά σε σχέση με αυτά που προσφέρει η υπόλοιπη αγορά, βασιζόμενοι στις πολύ καλές αντασφαλιστικές συμβάσεις. Είναι σημαντικό να αναφερθεί πως δεν διστάζουμε να αναλάβουμε μεγάλους κινδύνους που απαιτούν εξειδίκευση. iw:? Σε επίπεδο ανταγωνισμού, πού δίνετε βάρος για να αναπτυχθείτε; Γ.Β.: Πρέπει να επισημάνω ότι στο σύνολό της η ασφαλιστική αγορά – κυρίως οι εταιρείες γενικών ασφαλίσεων - έχει δημιουργήσει πολύ καλά προϊόντα και έχει μειώσει το κόστος σε τέτοιο σημείο, ώστε ο ανταγωνισμός σε επίπεδο τιμών και προϊόντων να είναι ιδιαίτερα σκληρός. Από εκεί και πέρα η διαφοροποίηση εστιάζεται στις παροχές που η κάθε εταιρεία δίνει στους πελάτες ή τους συνεργάτες της. Λόγου χάριν, τα ασφαλιστήρια συμβόλαια της εταιρείας μας δεν έχουν «ψιλά» γράμματα. Οι εξαιρέσεις των εντύπων όρων αναγράφονται με κόκκινο χρώμα. Επιπλέον, τα σημεία στα οποία πρέπει να στρέψει την προσοχή του ο καταναλωτής, σημειώνονται με έντονη γραμματοσειρά, δηλαδή κάνουμε ευδιάκριτα τα σημεία που πρέπει να προσέξει.

συνέντευξη

Στο σύνολό της η ασφαλιστική αγορά – κυρίως οι εταιρείες γενικών ασφαλίσεων – έχει δημιουργήσει πολύ καλά προϊόντα και έχει μειώσει το κόστος σε τέτοιο σημείο, ώστε ο ανταγωνισμός σε επίπεδο τιμών και προϊόντων να είναι ιδιαίτερα σκληρός

iw:? Αυτό το κάνετε για λόγους διαφάνειας; Γ.Β.: Ναι. Η διαφάνεια, σε συνδυασμό με την αναλυτική μορφή και διάρθρωση της ιστοσελίδας της Interlife, δείχνει ότι η εταιρεία μας είναι περήφανη για τη δομή της και δε διστάζει να δημοσιοποιεί όλα τα στοιχεία της. iw:? Το διαφοροποιητικό στοιχείο της Interlife ποιο είναι; Ποιο θεωρείτε πλεονέκτημά σας; Γ.Β.: Το σλόγκαν μας είναι «Πάνω από όλα ο άνθρωπος». Δίνουμε πολύ μεγάλη σημασία στον παράγοντα «άνθρωπο», στον παράγοντα «πελάτη» και στον παράγοντα «εξυπηρέτηση». iw:? Αυτό δεν είναι ένα συνηθισμένο σλόγκαν που χρησιμοποιείται και από άλλες εταιρείες; Γ.Β.: Ασφαλώς. Φαντάζομαι πως αυτός είναι και ο σκοπός της ιδιωτικής ασφάλισης, να στρέφεται αποκλειστικά στον άνθρωπο. Ο καθένας όμως θέλει να κάνει μια διαφορετική προσέγγιση. Εμείς παρέχουμε τις δυνατότητες και τα μέσα στο συνεργάτη και στον ίδιο τον πελάτη, προκειμένου να απολαμβάνει άμεση και γρήγορη αποζημίωση, σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα, μικρότερο από αυτό που ορίζει ο νόμος. iw:? Έχετε δυσαρεστημένους πελάτες; Γ.Β.: Και βέβαια. Δε θα μπορούσε κανείς να πει πως δεν έχουμε δυσαρεστημένους πελάτες. Δεν είναι εφικτό να ευχαριστείς πάντα τον κάθε πελάτη, με δεδομένο το γεγονός πως υπάρχουν και περιπτώσεις που κάποιοι θέλουν το ατύχημα να το μεταλλάξουν σε ευτύχημα και να επωφεληθούν, με απώτερο σκοπό το κέρδος. iw:? Πώς τους αντιμετωπίζετε; Γ.Β.: Εδώ και αρκετούς μήνες υπάρχει στην ιστοσελίδα μας ένα «ηλεκτρονικό κυτίο παραπόνων»,

20 insurance w*rld

Γιάννης Βοτσαρίδης

όπου ο κάθε πελάτης μπορεί να υποβάλει το παράπονο ή τη διαμαρτυρία του. Έχουμε δεσμευτεί, και το τηρούμε, να παίρνει απάντηση εντός τριών ημερών, την οποία, εάν και εφόσον επιθυμεί, μπορούμε να την κοινοποιήσουμε σε όποια Ένωση Καταναλωτών επιθυμεί ή ακόμη και στην εποπτική αρχή του κλάδου, την ΤτΕ.

συμφέροντα. Επιβάλλεται η επικέντρωση στο συμφέρον του καταναλωτή και μόνο.

iw:? Αυτό αποτελεί ένα στοιχείο διαφορετικότητας στη λειτουργία της εταιρείας σας; Γ.Β.: Φυσικά, η διαφορά είναι παραπάνω από εμφανής, αν συνδυαστεί με το γεγονός ότι η πληρωμή οποιασδήποτε απαίτησης γίνεται τοις μετρητοίς με επιταγή ημέρας, που εκδίδεται μόνο από την ίδια την εταιρεία.

iw:? Στους διαμεσολαβητές με τους οποίους συνεργάζεστε τι παροχές δίνετε; Γ.Β.: Οι παροχές που δίνει η εταιρεία μας είναι περίπου οι ίδιες με αυτές που δίνει και η υπόλοιπη αγορά. Η διαφορά, όπως σας είπα και προηγουμένως, είναι ότι προσφέρουμε έναν ηλεκτρονικό τρόπο επικοινωνίας των συνεργατών, για να έχουν τη δυνατότητα να εκδίδουν ασφαλιστήρια συμβόλαια όλο το εικοσιτετράωρο και 365 ημέρες το χρόνο, είτε αφορά σε αυτοκίνητο είτε σε σκάφος αναψυχής είτε σε πυρασφαλιστήριο κατοικίας. Επίσης

iw:? Μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών υπάρχει διαφορά κ. Βοτσαρίδη; Ο καταναλωτής που αναζητά να επιλέξει εταιρεία προκειμένου να συνάψει ένα συμβόλαιο, πρέπει να προσέχει; Γ.Β.: Είναι δύσκολο για έναν πελάτη να αξιολογήσει ποια εταιρεία είναι φερέγγυα και ποια δεν είναι. Επομένως, το βάρος πέφτει στο διαμεσολαβητή, που είναι το «άλφα» και το «ωμέγα» στη συγκεκριμένη διαδικασία. Είναι αυτός που θα φέρει τον πελάτη στην εταιρεία, που θα ενδιαφερθεί για τη ζημία του και θα του εξηγήσει με κατανοητό τρόπο τη διαδικασία της αποζημίωσης. Πάντως, πρέπει να τονίσω ότι έχει κλονιστεί η εμπιστοσύνη των πελατών. Οι εταιρείες τα τελευταία χρόνια πέρασαν από «σαράντα κύματα». Έχουμε δει ανακλήσεις αδειών, έχουμε αντιμετωπίσει δύσκολες καταστάσεις και βέβαια όλη αυτή η παραφιλολογία που έχει δημιουργηθεί όσον αφορά στις εταιρείες που θα κλείσουν, είναι ένα τροπάριο που υπάρχει από το 1991 και σαφώς έχει δημιουργήσει «θολό» τοπίο για τους καταναλωτές.

Δεν είναι εφικτό να ευχαριστείς πάντα τον κάθε πελάτη, με δεδομένο το γεγονός πως υπάρχουν και περιπτώσεις που κάποιοι θέλουν το ατύχημα να το μεταλλάξουν σε ευτύχημα και να επωφεληθούν, με απώτερο σκοπό το κέρδος

iw:? Πιστεύετε στους διαμεσολαβητές ή ανήκετε στην κατηγορία αυτών που θεωρούν ότι οι διαμεσολαβητές, ως κλάδος, φθίνουν; Γ.Β.: Προσωπικά δεν θεωρώ ότι ο κλάδος των διαμεσολαβητών φθίνει ούτε ότι θα συρρικνωθεί. Το αντίθετο, μάλιστα, πιστεύω ότι από όλα αυτά που εξελίσσονται στην αγορά με τα Solvency ΙΙ ή από τη συρρίκνωση των ασφαλιστικών εταιρειών, λόγω μεγεθών ή λόγω άλλων προβλημάτων, θα ευνοήσουν τον κλάδο των διαμεσολαβητών, με αποτέλεσμα να βγει ενισχυμένος. Διότι οι πελάτες θα καταλάβουν ότι ο διαμεσολαβητής είναι το πρόσωπο το οποίο θα τους φέρει κοντά στην ασφαλιστική εταιρεία. Και εδώ είναι ακριβώς και η ευθύνη του διαμεσολαβητή στην επιλογή της εταιρείας, με γνώμονα τη φερεγγυότητα και όχι την προμήθεια ή το χαμηλό ασφάλιστρο ή άλλους λόγους που εξυπηρετούν τα δικά του

έχουν πρόσβαση στο αρχείο ζημιών, ελέγχοντας ανά πάσα στιγμή την πορεία της ζημίας και το χαρτοφυλάκιό τους μέσω διαδικτύου. iw:? Πιστεύετε στην ελληνικότητα της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς; Και θεωρείτε αναγκαία συνθήκη την παρουσία ελληνικών εταιρειών στην αγορά; Γ.Β.: Παρά το γεγονός ότι η Interlife έχει ξένο όνομα, είναι μία γνήσια ελληνική εταιρεία, που ιδρύθηκε το 1991 από 35 μετόχους και σήμερα διαθέτει 1.500 μετόχους και προσωπικό 90 ατόμων. Πιστεύω με βεβαιότητα ότι η αγορά πρέπει να στηρίξει τις ελληνικές εταιρείες με τον τρόπο της. Δεν εννοώ να στηρίξει μια εταιρεία που έχει κάποια προβλήματα ή που δεν μπορεί να αντεπεξέλθει

ιούνιος 2011 21

συνέντευξη

Προσωπικά δεν θεωρώ ότι ο κλάδος των διαμεσολαβητών φθίνει ούτε ότι θα συρρικνωθεί στις σύγχρονες προκλήσεις. Η ελληνική αγορά πρέπει να σωθεί και δεν πρέπει να παραδοθεί στα ξένα συμφέροντα, ξέρετε πολύ καλά ότι αρκετές μεγάλες εταιρείες πουλήθηκαν σε ξένα γκρουπ. Η ελληνικότητα της δικής μας αγοράς δεν πρέπει να χαθεί. Προς αυτή την κατεύθυνση θα βοηθήσουν και οι συγχωνεύσεις εταιρειών, που θεωρώ ότι είναι απαραίτητο να γίνουν. iw:? Εσείς θα συστήνατε προς τους πολίτες να ασφαλιστούν σε ελληνικές εταιρείες; Δε βρίσκετε κάποιο πρόβλημα φερεγγυότητας; Ας μιλήσουμε σχετικά με την εταιρεία σας. Γ.Β.: Όσον αφορά στην Interlife, διαθέτουμε πολύ περισσότερα κεφάλαια από αυτά που απαιτεί η νομοθεσία. Η αποθεματοποίηση στον κλάδο του αυτοκινήτου ανέρχεται στο 146% της αντίστοιχης υποχρέωσης. Διαθέτουμε υπερεπάρκεια αποθεμάτων, με συνολικές επενδύσεις 65 εκατ. ευρώ, με ενεργητικό 90 εκατ. ευρώ και κέρδη 7,7 εκατ. ευρώ για τη χρήση 2010. iw:? Περιμένατε τη Solvency για να γίνουν όλα αυτά; Γ.Β.: Όχι. Από την ίδρυση της εταιρείας υποστηριζόμαστε αντασφαλιστικά σε όλους τους κλάδους, με αναλογικές συμβάσεις από τη Swiss Re, συμπεριλαμβανομένου και του κλάδου αυτοκινήτου. Έτσι λειτουργούμε όλα αυτά τα χρόνια, όπως σήμερα επιβάλλουν κάποια σημεία της Solvency ΙΙ, με συγκεκριμένες διαδικασίες. Όλα αυτά, εμείς τα κάναμε πράξη από την πρώτη δεκαετία της λειτουργίας μας. iw:? Δηλαδή ακολουθούσατε μια Solvency προτού δημιουργηθεί. Γ.Β.: Ακριβώς. Αν και προετοιμαζόμαστε για να μπούμε στην τελική ευθεία για τη Solvency II από 1-1-13, αυτό δε μας ξενίζει ούτε μας δημιουργεί κάποιο πρόβλημα. Εξάλλου δεν ήταν τυχαίο το ότι η εταιρεία μας δεν μπήκε στο άρθρο 6 του Ν. 400 του 1970, ούτε στο άρθρο 19 της απόφασης 3/133 της ΕπΕΙΑ, που, λίγο ή πολύ, ξέρετε πολύ καλά τι σημαίνει. Για εμάς ήταν πάρα πολύ σημα-

22 insurance w*rld

ντικό το ότι δεν ενταχθήκαμε σε κανένα από τα δύο αυτά άρθρα. Η εταιρεία δε χρειάστηκε καμία υποστήριξη στις επενδύσεις της, στα αποθέματά της, ούτε πουθενά αλλού. iw:? Η διοικητική πολιτική που εφαρμόζετε στην εταιρεία σας ποια είναι; Είστε υπέρ της συντηρητικής προσέγγισης των πραγμάτων ή κάνετε «άνοιγμα»; Γ.Β.: Η πολιτική μας είναι μια συντηρητική πολιτική σε επίπεδο διοίκησης. Στο χαρτοφυλάκιό μας και στις επενδύσεις μας δεν έχουμε καθόλου μετοχές από εταιρείες που είναι εισηγμένες στο ελληνικό χρηματιστήριο ή σε ξένα χρηματιστήρια. Η έκθεσή μας σε ομόλογα του ελληνικού δημοσίου είναι ελάχιστη, οι επενδύσεις μας έχουν φτάσει τα 65 εκατ. ευρώ σε μια παραγωγή που έφτασε τα 51 εκατ. ευρώ, ενώ οι αποδόσεις των επενδύσεων είναι σε πάρα πολύ καλό επίπεδο. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία έχει τη δυνατότητα να αντέξει σε οποιοδήποτε κλονισμό έρθει, είτε αυτό λέγεται «κούρεμα» των ομολόγων είτε αυτό λέγεται αναδιάρθρωση του χρέους. iw:? Μετανιώσατε που ακολουθείτε συντηρητική πολιτική; Γ.Β.: Όχι. iw:? Σε έναν απολογισμό είκοσι ετών, σε τι θα μπορούσατε να πείτε ότι χάσατε και σε τι κερδίσατε; Γ.Β.: Θα μπορούσαμε να έχουμε διπλάσια ή ακόμα και τριπλάσια παραγωγή, όμως αυτό σημαίνει ότι θα είχαμε και μεγάλη έκθεση στον κίνδυνο, είτε λέγεται γενική αφερεγγυότητα είτε λέγεται αφερεγγυότητα δικτύου είτε λέγεται αφερεγγυότητα πελατών. Είναι γνωστό ότι όταν μια εταιρεία αυξάνει την παραγωγή της, η ψαλίδα που δημιουργείται μεταξύ προηγούμενης και επόμενης χρονιάς είναι η αιτία εξεύρεσης νέων κεφαλαίων ή χρηματοδότησης ύψους 15 % - 30%.

Διαθέτουμε υπερεπάρκεια αποθεμάτων, με συνολικές επενδύσεις 65 εκατ. ευρώ, με ενεργητικό 90 εκατ. ευρώ και κέρδη 7,7 εκατ. ευρώ για τη χρήση του 2010

Γιάννης Βοτσαρίδης

iw:? Προσφάτως έχετε κάνει κάποια «ανοίγματα» επικοινωνίας με τους συνεργάτες σας. Κάνετε συγκεντρώσεις σε διάφορα μέρη της χώρας. Αυτές οι συγκεντρώσεις πού αποσκοπούν; Γ.Β.: Αυτές οι συγκεντρώσεις ξεκίνησαν με αφορμή τα 20 χρόνια λειτουργίας της εταιρείας. Βλέποντας ότι στην Ελλάδα αλλάζει ο ασφαλιστικός χάρτης, αλλάζουν οι δομές και οι εταιρείες, μετακινούνται χαρτοφυλάκια, κρίναμε απαραίτητο να παρουσιάσουμε την εταιρεία. Να κοινοποιήσουμε τα οικονομικά της μεγέθη, τις δυνατότητες που έχει, αλλά και τι δίκτυο μπορεί να υποστηρίξει. Όλα αυτά τα στοιχεία μπορεί να μην ήταν ευρέως γνωστά και θέλοντας να δώσουμε ένα πανηγυρικό χαρακτήρα στην επέτειο των είκοσι χρόνων ανοδικής πορείας, αποφασίσαμε να κάνουμε μια σειρά από παρουσιάσεις, ξεκινώντας από το Ηράκλειο της Κρήτης, τη Ρόδο, την Αθήνα και έπονται και άλλες πόλεις, όπως η Λάρισα, τα Ιωάννινα, η Αλεξανδρούπολη. Η τελευταία συνάντηση θα πραγματοποιηθεί στη Θεσσαλονίκη. iw:? Τι δυνατότητες έχει η Interlife, από πλευράς ανάληψης κινδύνων και ανάπτυξης εργασιών, στο επόμενο διάστημα; Γ.Β.: Από πλευράς ανάληψης κινδύνων έχουμε σχεδόν τις ίδιες ακριβώς δυνατότητες με οποιαδήποτε άλλη ασφαλιστική εταιρεία στην Ελλάδα. Όσο παράξενο και αν ακούγεται, οι πολύ καλές αντασφαλιστικές μας συμβάσεις με τις πλέον αξιόπιστες αντασφαλιστικές εταιρείες της παγκόσμιας αγοράς μάς επιτρέπουν να αναλάβουμε οποιονδήποτε κίνδυνο, όσο δύσκολος και αν είναι. iw:? Κάνετε ενέργειες για να αναλάβετε μεγάλους κινδύνους; Γ.Β.: Και βέβαια. Συμμετέχουμε σε αρκετά κοινά συμβόλαια, δηλώνουμε ότι είμαστε πολύ καλοί followers και δε διστάζουμε να τιμολογήσουμε έναν κίνδυνο και να προχωρήσουμε σαν leaders σε κοινά ασφαλιστήρια συμβόλαια. iw:? Ποιο είναι το όραμά σας για την εταιρεία για τα επόμενα χρόνια; Γ.Β.: Για τα επόμενα 100 χρόνια; iw:? Ναι. Γ.Β.: Η Interlife να είναι μεγάλη, να είναι δυνατή και να συνεχίζει να λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο. iw:? Για τον ανταγωνισμό της ελληνικής αγοράς θα μας πείτε; Γ.Β.: Ο ανταγωνισμός δυστυχώς δεν έχει αναπτυχθεί με τον τρόπο που θα έπρεπε. Υπάρχει ένας κακός ανταγωνισμός, με χτυπήματα κάτω από τη μέση, που δεν αντιπρο-

σωπεύει το επίπεδό μας. Ωστόσο, μερίδιο ευθύνης έχουν τα συνδικαλιστικά μας όργανα, αλλά και εμείς οι ίδιοι. Με μεγάλη ευκολία κατηγορούμε κάποια άλλη ασφαλιστική εταιρεία, χωρίς ενδεχομένως να γνωρίζουμε τον τρόπο που λειτουργεί και πώς επεκτείνεται. Όσον αφορά στα διοικητικά θέματα των εταιρειών, δε νομίζω ότι είμαι ο καταλληλότερος για να μιλήσω, καθώς δεν τα γνωρίζω. Ξέρω πώς λειτουργεί η Interlife, με πόσο κόπο δομήθηκε ώστε σήμερα να βρίσκεται σε άριστο επίπεδο. Δε θέλουμε να μπαί-

Δεν ήταν τυχαίο το ότι η εταιρεία μας δεν μπήκε στο άρθρο 6 του Ν. 400 του 1970, ούτε στο άρθρο 19 της απόφασης 3/133 της ΕπΕΙΑ, που λίγο ή πολύ, ξέρετε πολύ καλά τι σημαίνει. Για εμάς ήταν πάρα πολύ σημαντικό το ότι δεν ενταχθήκαμε σε κανένα από τα δύο αυτά άρθρα νουμε σε συζητήσεις που σχετίζονται με το κλείσιμο εταιρειών άλλων συναδέλφων, τους οποίους τυχαίνει να γνωρίζω και να διατηρώ πολύ καλές σχέσεις μαζί τους. Πραγματικά όταν ακούω ότι κάποια εταιρεία κλείνει, στεναχωριέμαι πάρα πολύ. iw:? Ως συνταγή βελτίωσης της αγοράς τι θα προτείνατε; Γ.Β.: Οι ελληνικές εταιρείες θα μπορούσαν να έχουν μια άτυπη συνεργασία, ενώνοντας τα capacity τους και τις αντασφαλιστικές τους συμβάσεις για να μπορέσουν να σηκώσουν μεγαλύτερους κινδύνους με πιο ανταγωνιστικά ασφάλιστρα. Να σταματήσουμε να στρατολογούμε ο ένας το συνεργάτη του άλλου, με μοναδικό επιχείρημα την υπόθεση ότι η εταιρεία με την οποία συνεργάζεται θα κλείσει. Αυτό νομίζω θα ήταν το καλύτερο για την ασφαλιστική αγορά. (ID: 5225)

ιούνιος 2011 23

αφιέρωμα

Στη δίνη της οικονομικής κρίσης τα αμοιβαία κεφάλαια Σε περιόδους κρίσης οι επενδυτές μοιραία στρέφονται προς προϊόντα τα οποία προσφέρουν εγγυημένες αποδόσεις, παραβλέποντας έτσι τα όποια πλεονεκτήματα των αμοιβαίων κεφαλαίων » του Πλάτωνα Τσούλου

24 insurance w*rld

αφιέρωμα

Τα αμοιβαία κεφάλαια έχουν δυνατότητες σημαντικών αποδόσεων στο μεσο-μακροπρόθεσμο μέλλον. Ωστόσο, σήμερα οι συνθήκες δεν επιτρέπουν αισιοδοξία, οδηγώντας σε στάση αναμονής τους επενδυτές

έες επενδυτικές τάσεις «έφερε» η κρίση χρέους της χώρας στην αγορά των αμοιβαίων κεφαλαίων, με τους επενδυτές να αλλάζουν άρδην τις επιλογές τους, άλλοι προσπαθώντας να αποφύγουν το ρίσκο τού να κρατήσουν τα κεφάλαιά τους στην εγχώρια αγορά και άλλοι επιδιώκοντας το μηδενισμό του επενδυτικού ρίσκου, με τοποθετήσεις εκτός αγοράς αμοιβαίων, σε τίτλους εγγυημένης απόδοσης. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να χαθεί ένα μεγάλο μέρος του ενεργητικού των αμοιβαίων κεφαλαίων, καθότι πολλά εξ αυτών - κυρίως οι τίτλοι εσωτερικού «έδιωξαν» τους επενδυτές λόγω αρνητικών υπεραξιών. Ταυτόχρονα ενισχύθηκαν άλλες κατηγορίες επενδυτικών προϊόντων, περισσότερο συντηρητικές. Σε κάθε περίπτωση, πάντως, οι διαθέσεις των επενδυτών είχαν και έχουν να κάνουν με την ωριμότητά τους. Η ψυχραιμία που μπορούν να επιδείξουν σε περιόδους κρίσης, σε διαστήματα αρνητικών υπεραξιών, όπως και η ενημέρωση την οποία ενδεχομένως να έχουν για τις εξελίξεις στην ελληνική, αλλά και τις ξένες αγορές, σαφώς και επηρεάζουν σε πολύ μεγάλο βαθμό τις επενδυτικές επιλογές τους. Βέβαια, στη φάση αυτή των χρηματαγορών, που η οικονομία μας πλήττεται από την ύφεση και την ανεργία, οι επενδυτές μοιραία στρέφονται προς προϊόντα τα οποία προφέρουν εγγυημένες αποδόσεις, παραβλέποντας έτσι τα όποια πλεονεκτήματα των αμοιβαίων κεφαλαίων. Αισθάνονται αβεβαιότητα όχι μόνο για το αύριο, αλλά ακόμη και για το σήμερα και το τελευταίο που θα ήθελαν είναι να αναλάβουν και επενδυτικό ρίσκο. Είναι γεγονός ότι τα αμοιβαία κεφάλαια έχουν δυνατότητες σημαντικών αποδόσεων στο μεσο-μακροπρόθεσμο μέλλον και αυτή τη στιγμή οι αποδόσεις αυτές φαίνεται πως δε βρίσκονται στην πρώτη γραμμή του ενδιαφέροντος, τουλάχιστον για το μέσο επενδυτή. Από την άλλη πλευρά, ωστόσο, υπάρχει ένα συγκεκριμένο τμήμα του κοινού το οποίο φοβάται τις εξελίξεις, έχει τρομοκρατηθεί από τα όσα ακραία λέγονται ή ακούγονται - έστω και ως φήμες - και που περιμένει ότι η χώρα θα πέσει έξω, θα πτωχεύσει, οπότε αναζητά ασφαλή «καταφύγια» για τις επενδύσεις του στο εξωτερικό. Πρόκειται για τη μερίδα αυτή των επενδυτών που αποστρέφονται τις τράπεζες και τα ομόλογα του ελληνικού δημοσίου και επιδιώκουν είτε να τοποθετήσουν τα κεφάλαιά τους σε αμοιβαία, τα οποία να προσφέρονται στο εξωτερικό από οίκους που τα διαθέτουν στην Ελλάδα, είτε να μεταφέρουν τις καταθέσεις τους σε ξένες τράπεζες. Άρα μια πρώτη προσέγγιση στο προφίλ των επενδυτών είναι η κατηγοριοποίησή τους σε δύο βασικές «ομάδες»: Στην πρώτη οι επενδυτές έχουν στραφεί μαζικά προς τους τίτλους εξασφαλισμένης απόδοσης – στα κλασικά συνταξιοδοτικά προγράμματα των ασφαλιστικών εταιρειών - και στη δεύτερη όπου τα μέλη της «ομάδας» επιδιώκουν να διασφαλιστούν έναντι του κινδύνου της κρίσης

ιούνιος 2011 25

αφιέρωμα

Όσοι στρέφονται στα αμοιβαία του εξωτερικού επιλέγουν κατά βάση ξένους επενδυτικούς τίτλους ή επενδυτικούς τίτλους οι οποίοι έχουν την έδρα τους στο εξωτερικό χρέους και του ενδεχομένου η Ελλάδα να μην καταφέρει να εξέλθει της ύφεσης αλώβητη, οπότε επιλέγουν να τοποθετηθούν στα ξένα αμοιβαία. Στην πρώτη «ομάδα» περιλαμβάνονται και όσοι προτιμούν τις προθεσμιακές καταθέσεις, που βέβαια αυτή την περίοδο προσφέρουν γενναία επιτόκια, ενώ στον αντίποδα βρίσκονται τα unit linked ασφαλιστικά προϊόντα, τα οποία, λόγω της αρνητικής οικονομικής συγκυρίας και των απωλειών που καταγράφουν οι χρηματαγορές, τείνουν να εξαφανιστούν από το προσκήνιο, με τις εξαγορές να έχουν πάρει την ανιούσα τα τελευταία δύο χρόνια. Σε ό,τι αφορά τώρα όσους στρέφονται προς τα αμοιβαία εξωτερικού, σίγουρα δεν ανήκουν στη μέση κατηγορία επενδυτών και δεν αποτελούν την πλειοψηφία αυτών.

Πρόκειται για κεφαλαιούχους οι οποίοι είναι γνώστες των γενικότερων πολιτικών και οικονομικών εξελίξεων, που μπορούν να αξιολογήσουν μια σειρά από πολύ συγκεκριμένα δεδομένα και βάσει αυτών να αποφασίσουν το πού θα τοποθετήσουν τα διαθέσιμά τους. Η συγκεκριμένη «ομάδα» επενδυτών είναι σαφές ότι επιλέγει κατά βάσει ξένους επενδυτικούς τίτλους ή επενδυτικούς τίτλους οι οποίοι έχουν την έδρα τους στο εξωτερικό, θέλοντας έτσι να αποστασιοποιηθεί από την κρίση χρέους της χώρας, αλλά και να διεκδικήσει ευκαιρίες για θετικές αποδόσεις. Η στροφή των επενδυτών προς τα αμοιβαία εξωτερικού, ως τάση, καταγράφεται εδώ και τρία με τέσσερα χρόνια, όμως τους τελευταίους μήνες η τάση αυτή έχει σαφώς ενταθεί λόγω και των τελευταίων εξελίξεων, που θέλουν την Ελλάδα να μην έχει ακόμη βρει το βηματισμό της για την απεμπλοκή της από τα δυσθεώρητα χρέη και τα δυσβάστακτα ελλείμματα. Η τάση αυτή προκύπτει εξάλλου και από το γεγονός ότι τα αμοιβαία υπό διαχείριση κεφάλαια σε ελληνικούς τίτλους φθίνουν συνεχώς και σε ενεργητικό και θα συνεχίσουν προς αυτή την κατεύθυνση όσο η ελληνική οικονομία βρίσκεται στη δίνη της κρίσης χρέους. Η συγκέντρωση έτσι της «πίτας» των αμοιβαίων κεφαλαίων κυρίως στους τίτλους του εξωτερικού, όπως ήταν αναμενόμενο, ενέτεινε τον ανταγωνισμό μεταξύ των εταιρειών διαχείρισης, δηλαδή των ΑΕΔΑΚ, των θυγατρικών των

Μετοχικά Εξωτερικού Αμοιβαίο Κεφάλαιο Καθαρή Τιμή σε ευρώ 02/01/2006 ALLIANZ A/K MILLEΝNIUM EMEA Μετοχών Εξωτερικού 5,9668 HSBC Αναδυομένων Αγορών (Μετοχικό Εξωτ.) 4,4061 EUROBANK Emerging Europe Μετοχικό Εξωτερικού 14,2045 Interamerican Νέα Ευρώπη Μετοχικό Εξωτερικού 11,0293 ALPHA TRUST EMERGING EUROPE ( Μετοχικό Εξωτ.) 5,5959 HSBC Πανευρωπαϊκό (Μετοχικό Εξωτ.) 2,9169 Millennium America US Μετοχικό Εξωτ. 2,1575 ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ Emerging Markets Opportunities Μετοχικό Εξωτ. 2,9555 MARFIN Global Μετοχικό Εξωτ. 1,6964 ALPHA Select Νοτιο - Ανατολικής Ευρώπης Μετοχικό Εξωτ. 14,031 Alico Μετοχικό Εξωτ. Αναδυομένων Αγορών 5,2651 Interamerican Αναπτυγμένων Αγορών Μετοχικό Εξωτ. 16,2387 HSBC American Equity Μετοχικό Εξωτερικού 3,3653 ΑΤΕ US Μετοχικό Εξωτ. 6,4177 EUROBANK Global Equities Μετοχικό Εξωτ. 1,661 ING A/K Global Μετοχικό Εξωτ. 2,7711 ΔΗΛΟΣ (Διεθνές Μετοχικό Εξωτ.) 4,2067 Millennium Eurozone Μετοχικό Εξωτ. 2,6289 ΔΗΛΟΣ (Ευρωπαϊκό Μετοχικό Εξωτ.) 4,8334

26 insurance w*rld

Καθαρή Τιμή σε ευρώ 31/12/2010 8,4473 5,7852 16,9791 12,5264 6,0717 3,068 2,1407 2,876 1,5476 12,7658 4,7115 13,9906 2,8844 5,4912 1,3669 2,2547 3,4017 2,027 3,5348

Σωρευτική απόδοση 41,57% 31,31% 19,53% 13,57% 8,50% 5,18% -0,78% -2,69% -8,77% -9,02% -10,51% -13,84% -14,29% -14,44% -17,71% -18,64% -19,14% -22,90% -26,87%

αφιέρωμα

Η συγκέντρωση της «πίτας» των αμοιβαίων κεφαλαίων κυρίως στους τίτλους του εξωτερικού, όπως ήταν αναμενόμενο, ενέτεινε τον ανταγωνισμό μεταξύ των εταιρειών διαχείρισης, δηλαδή των ΑΕΔΑΚ, των θυγατρικών των ασφαλιστικών, αλλά και των τραπεζών ασφαλιστικών, αλλά και των τραπεζών. Ένα, λοιπόν, από τα βασικότερα ερωτήματα που ανακύπτει είναι: πώς ένας επενδυτής επιλέγει μεταξύ ενός αμοιβαίου κεφαλαίου ασφαλιστικής εταιρείας και ενός τίτλου τον οποίο διαχειρίζεται τράπεζα; Στο θέμα αυτό οι ασφαλιστές παρουσιάζονται «κάθετοι» υπέρ της αγοράς τους, θεωρώντας ότι η διαδικασία πώλησης ενός αμοιβαίου κεφαλαίου από τους ίδιους είναι πολύ πιο καλά μελετημένη και οργανωμένη έναντι των τραπεζών. Αναφέρουν ειδικότερα ότι η εκπαίδευση των συνεργατών των ασφαλιστικών εταιρειών είναι πολύ υψηλού επιπέδου. Όπως επισημαίνουν, η πώληση δε γίνεται από τον γκισέ ενός υποκαταστήματος, αλλά στο χώρο του επενδυτή και αφού πρώτα ο συνεργάτης της ασφαλιστικής αναλύσει τις ανάγκες και τις προθέσεις του πελάτη του. Με τον τρόπο αυτό λειτουργεί ως ένας χρηματοοικονομικός σύμβουλος, διαμορφώνοντας μια πραγματικά «δεμένη», μια διαπροσωπική σχέση συνεργασίας με τον επενδυτή, μια σχέση η οποία, πέραν των άλλων, διέπεται και από άλλα ασφαλιστικά προϊόντα, άρα αποκτά και το στοιχείο της εμπιστοσύνης. Μιλώντας ειδικότερα για τα πολυεθνικά σχήματα, έχουν και την τεχνογνωσία που τους παρέχουν οι μηχανισμοί τους - κατά βάση οι μητρικές εταιρείες - που αποτελούν ορισμένους από τους μεγαλύτερους διαχειριστές αμοιβαίων τίτλων παγκοσμίως. Υψηλόβαθμοι παράγοντες της ασφαλιστικής αγοράς τονίζουν επίσης ότι κύριο μέλημα των επενδυτών είναι σήμερα να απευθυνθούν σε αξιόπιστους, φερέγγυους οργανισμούς, τους οποίους να μπορούν να εμπιστευθούν για τη διαχείριση των κεφαλαίων τους. Και στον τομέα αυτόν, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το έχουν οι πολυεθνικοί όμιλοι, όπως βέβαια και οι τράπεζες. «Μετά τα όσα συνέβησαν με τη Lehman Brothers και τα όσα επακολούθησαν σε διεθνές επίπεδο, οι επενδυτές

28 insurance w*rld

δεν αναζητούν πληροφόρηση μόνο για το κόστος διαχείρισης των κεφαλαίων τους ή τις μελλοντικές αποδόσεις, αλλά και για το ποιος παρέχει την υπηρεσία. Στοιχείο του ανταγωνισμού είναι πλέον και η εγγύηση του διαχειριστή», αναφέρει γνωστός παράγοντας της ασφαλιστικής αγοράς, με τον οποίο μίλησε το iw, ο οποίος δεν δίστασε να θέσει, αμέσως μετά, το εξής ερώτημα: «αν το κράτος δεν μπορεί να εγγυηθεί τα δικά του ομόλογα, πώς μπορεί να εγγυηθεί τη λειτουργία μιας τράπεζας ή μιας ασφαλιστικής εταιρείας»; Πάντως, το ίδιο στέλεχος υπογράμμισε, με ιδιαίτερη έμφαση, ότι τα επενδυμένα κεφάλαια σε τίτλους αμοιβαίων δεν επηρεάζονται από την οικονομική θέση της διαχειρίστριας εταιρείας. Ακόμη κι αν αυτή καταρρεύσει, τα κεφάλαια παραμένουν προστατευμένα, καθότι η περιουσία της εταιρείας δε σχετίζεται με τις επενδύσεις των μεριδιούχων. Αυτό σημαίνει ότι ο μεριδιούχος μπορεί, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει τη ρευστοποίηση των μεριδίων του, καθότι παραμένουν σε ξεχωριστό «κουμπαρά» σε σχέση με την τράπεζα, την ασφαλιστική ή την ΑΕΔΑΚ που μπορεί να βρέθηκε σε οικονομικό αδιέξοδο. Η ίδια εξασφάλιση ισχύει ακόμη κι αν η ελληνική οικονομία πέσει έξω. Ο μεριδιούχος θα εξακολουθήσει να έχει τα δικαιώματά του. Αυτό όμως δε σημαίνει ότι οι αποδόσεις του θα είναι ίδιες. Αν, για παράδειγμα, τα κεφάλαιά του είναι τοποθετημένα σε τίτλους εσωτερικού, οι απώλειές του θα είναι τεράστιες εφόσον η ελληνική οικονομία πτωχεύσει, αν όμως είναι επενδυμένα σε αμοιβαία εξωτερικού, οι απώλειές του μπορεί να είναι ακόμη και μηδενικές, χωρίς να αποκλείονται και θετικές αποδόσεις. Γι’ αυτό, εξάλλου, κανείς δεν μπορεί να κάνει ασφαλείς προβλέψεις για τις μελλοντικές αποδόσεις των αμοιβαίων κεφαλαίων, ιδιαίτερα στην παρούσα φάση που οι καταστάσεις είναι ρευστές λόγω της κρίσης χρέους, από την οποία διέπεται το οικονομικό οικοδόμημα της Ευρώπης. Σε κάθε περίπτωση, πάντως, ένας επενδυτής αμοιβαίων κεφαλαίων θα πρέπει να αντιμετωπίζει τις αποδόσεις του σε μακροπρόθεσμο ορίζοντα, ώστε οι αγορές να κάνουν τους κύκλους τους και οι ίδιοι να απολαμβάνουν τα οφέλη μιας σωστής διαχείρισης, στο βαθμό πάντα που οι επιλογές τους ταιριάζουν με το προφίλ τους, εφόσον δηλαδή δεν είναι περισσότερο επιθετικές από ό,τι οι ίδιοι αντέχουν. «Δεν πρέπει να υπάρχει φόβους με τις αποδόσεις των αμοιβαίων κεφαλαίων. Αποτελούν καταπληκτικά επενδυτικά εργαλεία, που βέβαια θα πρέπει κανείς να γνωρίζει πώς να τα διαχειριστεί, γι’ αυτό και η επιλογή του χρηματοοικονομικού συμβούλου, μερικές φορές, είναι το Α και το Ω για τον επενδυτή», επισημαίνει παράγοντας της αγοράς αμοιβαίων με πολυετή εμπειρία στον τομέα. Σε αυτή ειδικά την περίοδο, που οι τίτλοι των αμοιβαίων εσωτερικού έχουν επηρεαστεί ιδιαίτερα από την πτωτική πορεία του Χρηματιστηρίου και την καταβαράθρωση των ομολόγων του ελληνικού δημοσίου, απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή στις επιλογές των επενδυτών. Είναι γνωστό, εξάλλου, ότι τράπεζες, ασφαλιστικές, ΑΕΔΑΚ, Χρηματιστήριο και αγορά ομολόγων, αποτελούν συγκοινωνούντα δοχεία.

αφιέρωμα

Η γενικότερη πορεία των Α/Κ Το πόσο δύσκολες είναι οι συνθήκες που βιώνει την περίοδο αυτή η αγορά των αμοιβαίων κεφαλαίων διαπιστώνεται και από τα τελευταία απολογιστικά στοιχεία του κλάδου, από τα οποία προκύπτει ότι μόλις στο α’ τετράμηνο του 2011 καταγράφηκαν εκροές περί τα 174 εκατ. ευρώ. Το γεγονός αυτό είχε ως αποτέλεσμα το ενεργητικό του συνόλου των αμοιβαίων κεφαλαίων να συρρικνωθεί περαιτέρω και να φθάσει σε αξία τα 7,8 δισ. ευρώ, όταν στις 31 Δεκεμβρίου 2009 το ενεργητικό είχε διαμορφωθεί στα 10,67 δισ. ευρώ. Έκτοτε η πορεία του ήταν καθοδική, με το 2010 να κλείνει στα 8,02 δισ. ευρώ. Μόνο τον Απρίλιο εξέρευσαν από την αγορά αμοιβαίων γύρω στα 29 εκατ. ευρώ. Εν συνεχεία ακολουθούν απόψεις στελεχών της αγοράς για τα αμοιβαία κεφάλαια. (ID: 5227)

Άγγελος Πολίτης Chief Market Management Officer & Head of Subsidiaries Allianz Ελλάδος Είναι πραγματικότητα ότι στη χώρα μας τα αμοιβαία κεφάλαια χαρακτηρίζονται από μια έντονη κυκλικότητα όσον αφορά στον όγκο των υπό διαχείριση κεφαλαίων. Σε συνθήκες έντονης ανόδου των αγορών σημειώνουν υψηλότατους ρυθμούς ανάπτυξης, ενώ, αντίστροφα, πλήττονται σημαντικά όταν οι αγορές υποχωρούν, επιβεβαιώνοντας ότι η επενδυτική συνείδηση στη χώρα μας κινείται σε σχετικά χαμηλά επίπεδα. Η παρούσα συγκυρία όμως θεωρώ ότι είναι αρκετά διαφορετική. Το επίπεδο αβεβαιότητας και ανασφάλειας που είναι έκδηλο σήμερα στο επενδυτικό κοινό ξεπερνά κατά πολύ μια απλή αρνητική συγκυρία στις αγορές και εστιάζει στο αν η χώρα μας θα αποφύγει τα χειρότερα και, σταδιακά, μέσα από την υλοποίηση συγκεκριμένων μέτρων και ενεργειών, θα καταφέρει να επανέλθει σε μια σταθερότερη πορεία. Συμπερασματικά λοιπόν θεωρώ ότι το ύψος των υπό διαχείριση κεφαλαίων και η κερδοφορία για όλες τις ΑΕΔΑΚ θα δοκιμασθεί ιδιαίτερα από την αρνητική πορεία των αξιών και από διαρροές κεφαλαίων. Ανεξάρτητα από την πρόβλεψή μου αυτή, πιστεύω ακράδαντα πως τα αμοιβαία κεφάλαια ως επενδυτική λύση εξακολουθούν να αποτελούν την ιδανικότερη επιλογή, καθώς προστατεύουν το μεριδιούχο από παρόμοιες δυσμενείς συγκυρίες. Η επαγγελματική διαχείριση και η διαφάνεια, η διασπορά των επενδύσεων, η ευρύτητα των διαθέσιμων επιλογών, η ασφάλεια μέσω του νομικού και κανονιστικού πλαισίου αποτελούν μέρος των πλεονεκτημάτων που κάθε σώφρων επενδυτής οφεί-

30 insurance w*rld

λει να εξετάζει, πριν αποφασίσει να εμπιστευθεί διαχειριστή για τα κεφάλαιά του. Εμείς στην Allianz πιστεύουμε στο θεσμό των αμοιβαίων κεφαλαίων και στην αξία τους ως επενδυτικές επιλογές. Μέσα από την πλήρη γκάμα Α/Κ που προσφέρουμε, με αιχμή του δόρατος τις διεθνείς λύσεις της Allianz Global Investors και της PIMCO, τη συνετή διαχείριση επενδύσεων, την αποτελεσματική οργανωτική δομή και την παροχή υψηλού επιπέδου γνώσης προς τα δίκτυά μας και συμβουλών προς τους πελάτες μας, πιστεύω πως θα διατηρήσουμε τη θετική πορεία μας στην αγορά. (ID: 5228)

Μάρκος Φραγκουλόπουλος Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Marketing και Πωλήσεων Interamerican Τη δεκαετία του ’90, σε ένα αφιέρωμά του στα Αμοιβαία Κεφάλαια, το γνωστό περιοδικό Business Week χαρακτήριζε τη μορφή αυτή επένδυσης σαν «… έναν από τους δημοκρατικότερους θεσμούς στον πλανήτη»! Και είναι μια μεγάλη αλήθεια, αφού τα Αμοιβαία Κεφάλαια, παρά τις κατά καιρούς μεγάλες χρηματοπιστωτικές διεθνείς κρίσεις, συνεχίζουν εδώ και πάρα πολλά χρόνια να αποτελούν το κύριο και σημαντικότερο «όχημα» επένδυσης για εκατοντάδες εκατομμύρια ανθρώπους σε δεκάδες χώρες, είτε σε ατομικό είτε σε θεσμικό επίπεδο, π.χ. τα ταμεία συνταξιοδότησης κ.λπ. Στην Ελλάδα, στη χώρα που γεννήθηκε η δημοκρατία, τα Αμοιβαία Κεφάλαια ξεκίνησαν να χάνουν τη λάμψη τους κάπου εκεί στο τέλος της δεκαετίας του ’90, παρασυρόμενα από υπερβολές, από την άγνοια και από τη μεγάλη πτώση του ελληνικού χρηματιστηρίου, το οποίο, 12 χρόνια μετά, βρίσκεται σε επίπεδο ονομαστικών τιμών του 1997. Η ελληνική αγορά Αμοιβαίων Κεφαλαίων, αν και έκανε σημαντικότατα βήματα προόδου κατά το παραπάνω διάστημα - όπως για παράδειγμα καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες, μεγαλύτερη διαφάνεια από πλευράς διαχειριστών, καλύτερη και ουσιαστικότερη ενημέρωση των μεριδιούχων κ.λπ. - δεν κατόρθωσε να διαχωρίσει τη θέση της και την πορεία της από την εγχώρια χρηματιστηριακή αγορά. Στο κλίμα έντονης αβεβαιότητας, δεδομένης και της ελληνικής κρίσης χρέους, η ελληνική αγορά αμοιβαίων κεφαλαίων δέχεται εδώ και χρόνια σημαντικές πιέσεις. Ειδικότερα, τα συνολικά υπό διαχείριση κεφάλαια των ΑΕΔΑΚ τον Απρίλιο έφτασαν τα 7,8 δισ. ευρώ, εν συγκρίσει με τα 35 δισ. ευρώ στις 31/12/99 (-78%)! Οι εκροές στις συλλογικές μορφές επένδυσης τα τελευταία

αφιέρωμα

χρόνια αντικατοπτρίζουν σε ένα βαθμό την ανάγκη για ρευστότητα από πολλά νοικοκυριά, αλλά και σε ορισμένες περιπτώσεις την έλλειψη πραγματικής γνώσης για τα Αμοιβαία Κεφάλαια και για τις δυνατότητες που προσφέρουν. Ιδιαίτερα δε στην παρούσα συγκυρία εμφανίζουν ιδιαίτερα σημαντικά πλεονεκτήματα για έναν επενδυτή – αποταμιευτή. Να θυμίσουμε μερικά από τα μοναδικά αυτά πλεονεκτήματα των Αμοιβαίων Κεφαλαίων: Άμεση πρόσβαση σε οποιαδήποτε επενδυτική ευκαιρία του πλανήτη μέσω των αντίστοιχων προϊόντων (π.χ. χώρες BRIC, Νέας Ευρώπης κ.λπ.), ■ Εύκολη και ευέλικτη διαδικασία επένδυσης (ακόμα και για πολύ μικρά ποσά), ■ Διαφάνεια και ουσιαστική ενημέρωση του μεριδιούχου για την πορεία της επένδυσης των χρημάτων του, ■ Διαχείριση των χρημάτων του επενδυτή – αποταμιευτή από επαγγελματίες διαχειριστές και εξειδικευμένες εταιρείες, οι οποίες έχουν τη γνώση, την εμπειρία και τα συστήματα για την επίτευξη των καλύτερων δυνατών αποτελεσμάτων, ■ Μέγιστη διασπορά των τοποθετήσεων μέσα σε κάθε Αμοιβαίο Κεφάλαιο, με άμεσο αποτέλεσμα τη μείωση του αντίστοιχου επενδυτικού κινδύνου για το μεριδιούχο, ■ Αυστηρό εποπτικό πλαίσιο και έλεγχος από την Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς. ■

Η Interamerican τα τελευταία χρόνια δημιούργησε μια εξαιρετικά καινοτομική επενδυτική πλατφόρμα, το σύστημα επένδυσης και αποταμίευσης Capital. Mέσω αυτού του “financial super market”, ένας επενδυτής μπορεί να δημιουργήσει το δικό του εξατομικευμένο χαρτοφυλάκιο επενδύσεων, επιλέγοντας κορυφαία Α/Κ καταξιωμένων διαχειριστών, ενώ επίσης μπορεί να συνδυάσει ασφαλιστικές καλύψεις, εάν το επιθυμεί. Στην πλατφόρμα Capital βρίσκονται 29 Αμοιβαία Κεφάλαια. Αμοιβαία Κεφάλαια της Interamerican, με διαχειρίστρια εταιρεία την EFG ΑΕΔΑΚ, Aμοιβαία Κεφάλαια της Alpha Trust, καθώς και Αμοιβαία Κεφάλαια της Millennium. Τα Αμοιβαία Κεφάλαια αυτά είναι όλων των τύπων και μορφών π.χ. εσωτερικού, εξωτερικού, διαχείρισης διαθεσίμων, ομολογιακά, μετοχικά fund of funds κ.λπ. Είναι χαρακτηριστικές ορισμένες αποδόσεις που επιτεύχθηκαν το 2010, εν μέσω της μεγάλης οικονομικής κρίσης που βιώνουμε στη χώρα μας. Το Interamerican Νέα Ευρώπη Μετοχικό Εξωτερικού

Τα Αμοιβαία Κεφάλαια, παρά τις κατά καιρούς μεγάλες χρηματοπιστωτικές διεθνείς κρίσεις, συνεχίζουν εδώ και πάρα πολλά χρόνια να αποτελούν το κύριο και σημαντικότερο «όχημα» επένδυσης για εκατοντάδες εκατομμύρια ανθρώπους προσέφερε απόδοση +26,05%, το Α/Κ Interamerican (LF) Fund of Funds – BRIC απόδοση +22,04%, το Interamerican Δολαρίου (USD) Ομολογιακό Εξωτερικού απόδοση +9,03% και το Interamerican Διαχειρίσεως Διαθεσίμων Εσωτερικού απόδοση + 3,88%. Είναι σαφές ότι σήμερα ένας Έλληνας επενδυτής μπορεί να βρει πραγματική διέξοδο για τα χρήματά του, επενδύοντας εφάπαξ ή σε τακτική βάση σε Αμοιβαία Κεφάλαια, τα οποία θα του εξασφαλίσουν δυνατότητα επίτευξης υψηλών αποδόσεων μεσομακροπρόθεσμα, με την καλύτερη δυνατή διαχείριση οποιουδήποτε κινδύνου. Επίσης μπορεί να «κτίσει» μέσω Α/Κ ένα ικανό κεφάλαιο, π.χ. για τη χρηματοδότηση των σπουδών των παιδιών του ή για την ουσιαστική συμπλήρωση της κρατικής σύνταξης κατά την περίοδο της συνταξιοδότησής του, προκειμένου να διατηρήσει αναλλοίωτη την ποιότητα της ζωής του, συμπληρώνοντας έτσι επαρκώς την όποια κρατική σύνταξη. Είναι καιρός τα Αμοιβαία Κεφάλαια, ο πιο δημοκρατικός επενδυτικός θεσμός διεθνώς, να πάρουν τη θέση που τους αρμόζει και στη χώρα της δημοκρατίας! (ID: 5229)

Θεόδωρος Λιζάρδος Head of Sales Support & Marketing, ING Η αξιοποίηση των κεφαλαίων και της αποταμίευσης αποτελεί ένα σημαντικό παράγοντα στη διαμόρφωση της οικονομικής θέσης. Η δημιουργία πλούτου με σκοπό την κάλυψη προσωπικών και οικογενειακών αναγκών είναι μια διαδικασία που απαιτεί χρόνο, εξειδίκευση και σωστές επενδυτικές αποφάσεις.

ιούνιος 2011 31

αφιέρωμα

Τα Αμοιβαία Κεφάλαια αποτελούν περιουσία που ανήκει μόνο στους μεριδιούχους και συνεπώς δεν υπόκεινται στους κινδύνους που προέρχονται από την οικονομική θέση των εταιρειών διαχείρισης ή των εταιρειών που τα διανέμουν Τα Αμοιβαία Κεφάλαια αποτελούν μια συλλογική μορφή επένδυσης, που παρέχει τις απαιτούμενες προϋποθέσεις για την αξιοποίηση των χρημάτων και τη σταδιακή δημιουργία χρηματικού κεφαλαίου. Μέσω των Αμοιβαίων Κεφαλαίων ενώνονται οι δυνάμεις πλήθους επενδυτών, δίνοντας στα χρήματα των επιμέρους επενδυτών μεγάλη ισχύ. Ασκείται επαγγελματική διαχείριση και επιτυγχάνεται διασπορά των τοποθετήσεων από εξειδικευμένους διαχειριστές, προσφέρεται πρόσβαση σε όλο το φάσμα των επενδυτικών ευκαιριών στον κόσμο, ανάλογα και με την επενδυτική πολιτική κάθε Αμοιβαίου Κεφαλαίου και παράλληλα υπάρχει καθημερινή αποτίμηση της αξίας της επένδυσης των μεριδιούχων. Επιπλέον, τα Αμοιβαία Κεφάλαια αποτελούν περιουσία που ανήκει μόνο στους μεριδιούχους και συνεπώς δεν υπόκεινται στους κινδύνους που προέρχονται από την οικονομική θέση των εταιρειών διαχείρισης ή των εταιρειών που τα διανέμουν. Άλλωστε, ο Θεματοφύλακας των Αμοιβαίων Κεφαλαίων διασφαλίζει και την αυτοτέλεια της περιουσίας του Αμοιβαίου Κεφαλαίου από τη δική του περιουσία και από αυτήν της εταιρείας διαχείρισης. Ένα ισχυρό εποπτικό πλαίσιο έχει θεσμοθετηθεί σε ευρωπαϊκό και εθνικό επίπεδο, με την εφαρμογή οδηγιών και νόμων που επιβάλλουν στην εταιρεία διαχείρισης να ασκεί τα καθήκοντά της με αποκλειστικό γνώμονα τα συμφέροντα των μεριδιούχων. Επιπλέον, τα Αμοιβαία Κεφάλαια ελέγχονται σε τακτά δια-

32 insurance w*rld

στήματα από Ορκωτούς Ελεγκτές, οι οποίοι συντάσσουν και δημοσιεύουν τις εκθέσεις των ελέγχων που διενεργούν. Αυτές οι ιδιότητες των Αμοιβαίων Κεφαλαίων τα έχουν καταστήσει έναν από τους πιο δημοφιλείς και επιτυχημένους επενδυτικούς θεσμούς στον κόσμο, με μακρά ιστορία και βαθιές ρίζες στην οικονομία και στην κοινωνία. Το 2010 η παγκόσμια αγορά των Αμοιβαίων Κεφαλαίων αριθμούσε περίπου 69.000 Α/Κ, συγκεντρώνοντας 17,36 τρισ. σε παγκόσμια κλίμακα (πηγή: European Fund and Asset Management Association, Σεπτέμβριος 2010). Στην Ελλάδα η αγορά των Αμοιβαίων Κεφαλαίων διαθέτει μια πληθώρα επενδυτικών λύσεων που παρέχονται από εγχώριους διαχειριστές, αλλά και από διεθνείς οίκους, όπως η ING Investment Management. Πρακτικά, οι επενδυτές στη χώρα μας έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν χαρτοφυλάκια κάθε τύπου και προσανατολισμού και να εκμεταλλευθούν τα χαρακτηριστικά και τις ενδεχόμενες ευκαιρίες σε όλες τις αγορές του κόσμου. Μάλιστα, αυτή η δυνατότητα δεν απαιτεί μεγάλο κεφάλαιο, αλλά είναι διαθέσιμη σε όλους τους επενδυτές που ενδιαφέρονται να αξιοποιήσουν τα πλεονάζοντα χρήματά τους και να δημιουργήσουν ένα μελλοντικό χρηματικό απόθεμα. Εφαρμόζοντας τις βασικές αρχές των επενδύσεων, όπως αυτές της αποτελεσματικής διασποράς του χαρτοφυλακίου για τη μείωση του κινδύνου, της περιοδικής διενέργειας των επενδύσεων και της υιοθέτησης ενός μεγάλου χρονικού ορίζοντα, οι επενδυτές μπορούν με όχημα τα Αμοιβαία Κεφάλαια να δημιουργήσουν χαρτοφυλάκια κατάλληλα για τις ανάγκες και τις επιδιώξεις τους. Η ING Investment Management (www.ingim.com) ως διεθνής διαχειριστής επενδύσεων, με περίπου 385 δισ. κεφάλαια υπό διαχείριση, με παρουσία και στην Ελλάδα, παρέχει στην ελληνική αγορά μία πλήρη γκάμα Αμοιβαίων Κεφαλαίων και Εταιρειών Μεταβαλλόμενου Κεφαλαίου SICAV (με έδρα την Ελλάδα και το Λουξεμβούργο), μέσω διαφορετικών δικτύων διανομής, που διανέμονται σε πολλές χώρες και που έχουν ως πελάτες ιδιώτες και θεσμικούς επενδυτές απ’ όλο τον κόσμο. Μέσω αυτών των προϊόντων οι επενδυτές μπορούν να έχουν όλα τα προαναφερθέντα ευεργετικά πλεονεκτήματα των Αμοιβαίων Κεφαλαίων και να αξιοποιήσουν την ισχύ και την υψηλή ποιότητα ενός παγκόσμιου διαχειριστή κεφαλαίων. (ID: 5230)

∂‰Ò Î·È 38 ¯ÚfiÓÈ· ÂÊ·ÚÌfi˙Ô˘ÌÂ ÙËÓ È‰·ÓÈÎ‹ Û˘ÓÙ·Á‹ ÙË˜ ÂÈÙ˘¯ËÌ¤ÓË˜ ÂÙ·ÈÚÂ›·˜ ·ÚÔ¯‹˜ ·ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎÒÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ: ÃÚËÛÙ‹ ¢È·¯Â›ÚÈÛË, ŒÌÂÈÚÔ ¶ÚÔÛˆÈÎfi, ∂˘¤ÏÈÎÙË ¢ÈÔÈÎËÙÈÎ‹ OÚÁ¿ÓˆÛË, ∂ÈÏÂÁÌ¤ÓÔÈ ™˘ÓÂÚÁ¿ÙÂ˜, ÕÌÂÛË ∞Ô˙ËÌ›ˆÛË ∑ËÌÈÒÓ, ™‡Á¯ÚÔÓ· ∞ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ¿ ¶ÚÔ˚fiÓÙ·. ™ÙËÓ À¢ƒO°∂πO ·Á·¿ÌÂ ÙÈ˜ ÚÔÎÏ‹ÛÂÈ˜! Œ¯Ô˘ÌÂ ‰È·Ó‡ÛÂÈ ÌÂÁ¿ÏÔ ‰ÚfiÌÔ Î·È ·ÓÙ·ÔÎÚÈı‹Î·ÌÂ Â¿ÍÈ· ÛÙÈ˜ Â˘Î·ÈÚ›Â˜, fiˆ˜ Î·È ÛÙÈ˜ ‰˘ÛÎÔÏ›Â˜. ŒÙÛÈ ÔÚÂ˘fiÌ·ÛÙÂ Î·È ÚÔ˜ ÙÔ Ì¤ÏÏÔÓ Î·È ÚÔÛ‚Ï¤Ô˘ÌÂ ÛÂ ·ÎfiÌ· Â˘Ú‡ÙÂÚË ·Ó¿Ù˘ÍË Î·È ÛÙËÓ Â›ÙÂ˘ÍË ·ÎfiÌ· ˘„ËÏfiÙÂÚˆÓ ÛÙfi¯ˆÓ.

∞¡ø¡ÀªO™ ∞™º∞§π™∆π∫∏ & ∞¡∆∞™º∞§π™∆π∫∏ ∂∆∞πƒ∂π∞ ∫ÂÓÙÚÈÎ¿ °Ú·ÊÂ›·: §. ™˘ÁÁÚÔ‡ 254, 176 72 ∫·ÏÏÈı¤·-∞ı‹Ó· ∆: 210 9477200 ñ F: 210 9590078 ÀÔÎ·Ù¿ÛÙËÌ·: 7Ô ¯ÏÌ. £ÂÛ/Ó›ÎË˜ - ¡. ªÔ˘‰·ÓÈÒÓ 541 10 ¶˘Ï·›·-£ÂÛ/Ó›ÎË, ∆: 2310 497900 ñ F: 2310 487110

www.ydrogios.gr

34 insurance w*rld

άρθρο

Μπορούν να «ελεγχθούν» οι οίκοι αξιολόγησης; Οι οίκοι αξιολόγησης χρηματοδοτούνται από τις οικονομικές οντότητες που αξιολογούν και, μέχρι σήμερα, δεν έχει βρεθεί εναλλακτική λύση που να μην εγείρει ενστάσεις

» του Peter Hughes,

ιδρυτή της Litmus

(Ανακαλύπτοντας τους μύθους των οίκων αξιολόγησης μέρος Β’)

υχνά ακούγεται ότι οι οργανισμοί αξιολόγησης υποδεικνύουν στις εταιρείες πώς να διαχειρίζονται τις επιχειρήσεις τους και όσο περισσότερο πληρώνουν τόσο καλύτερη είναι η αξιολόγηση που έχουν.

Δώστε μου ένα δισ. ευρώ και εγώ θα τα ξοδέψω για σας Εάν ψάχνετε τη «συνταγή» για να «μαγειρέψετε» την τέλεια αξιολόγηση με βαθμολογία «Α», προσθέστε κεφάλαια, εμπειρία διαχείρισης, αλλά και εγχώρια και διεθνή P&C business για τρία χρόνια. Είναι γεγονός ότι οι φορείς αξιολόγησης δεν έχουν απόλυτη άποψη για τα χαρακτηριστικά που συνθέτουν την εικόνα μιας ασφαλιστικής εταιρείας που βρίσκεται στην κορυφή της αξιολόγησης και αυτό είναι ορθό από άποψη πρακτικής, γιατί διαφορετικά οι εταιρείες θα

έκαναν «ουρά» για να πετύχουν μια θετική αξιολόγηση. Πέρα όμως από αυτό, η οριοθέτηση συγκεκριμένης εικόνας δε θα είχε αποτέλεσμα, καθώς οι αξιολογήσεις είναι άμεσα συνδεδεμένες με τις επικρατούσες στην αγορά συνθήκες, οπότε ακόμα και αν υπήρχαν 100 νέες «τέλειες» ασφαλιστικές επιχειρήσεις, αυτό δε θα ήταν θετικό, γιατί θα υπήρχε κορεσμός στην αγορά. Οι αξιολογήσεις σχετίζονται αφενός μεταξύ τους, αλλά και αφετέρου με την αγορά και τις μακροοικονομικές καταστάσεις τη δεδομένη χρονική στιγμή. Η S&P δημοσίευσε ένα άρθρο τον Απρίλιο του 2009, το οποίο παρουσίαζε μια κλίμακα – παρόμοια με την κλίμακα Beaufort που δείχνει πώς οι αξιολογήσεις σε διαφορετικά επίπεδα αναμένεται να ανταποκριθούν σε διαφορετικές περιπτώσεις οικονομικών υφέσεων. Αν κανείς ρωτήσει ποιο είναι το απαιτούμενο κεφάλαιο για να ξεκινήσει τη λειτουργία της μια νέα

ιούνιος 2011 35

άρθρο

ασφαλιστική εταιρεία, η μόνη απάντηση που θα λάβει είναι: «εξαρτάται». Εξαρτάται από το είδος της επιχείρησης, την ποιότητα της διαχείρισης, την ικανότητα της διοίκησης σε σχέση με τον έλεγχο των κινδύνων, τις πηγές της χρηματοδότησης, την ίδια την ποιότητα των εν λόγω κεφαλαίων και την ικανότητα της εταιρείας να συγκεντρώσει κεφάλαια, σε περίπτωση που τα οικονομικά της αποτελέσματα δεν είναι τα αναμενόμενα. Φυσικά εξαρτάται και από την κατάσταση της αγοράς. Έτσι, δεν υπάρχει απόλυτη απάντηση στο ερώτημα. Το μόνο που μπορείτε να γνωρίζετε είναι ότι αν η εταιρεία διαθέτει πολλά κεφάλαια και μικρό μερίδιο εργασιών στην αρχή, τότε πρόκειται να πάρει λίγο χρόνο για να ξοδευτούν τα κεφάλαια αυτά. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να αντιληφθούμε σχετικά με τις αξιολογήσεις είναι ότι δε βασίζονται σε αμιγώς ποσοτικά μοντέλα και υπολογισμούς και έτσι δεν υπάρχει καμία σαφής απάντηση που να στηρίζεται σε αριθμούς. Είναι η δυναμική μεταξύ των ποιοτικών και ποσοτικών στοιχείων που κινεί την αξιολόγηση και δεν υπάρχει καμία «συνταγή» για τον προσδιορισμό της σωστής ισορροπίας μεταξύ αυτών των στοιχείων.

Περισσότερα χρήματα, καλύτερη αξιολόγηση Μία από τις συνηθέστερες απόψεις των «παρατηρητών» των οίκων αξιολόγησης είναι ότι η διάσταση απόψεων μεταξύ των οργανισμών αυτών αποτελεί και τον καθοριστικό παράγοντα της αξιολόγησης. Η διαμάχη γύρω από αυτό είναι απλή: οι οίκοι αξιολόγησης σε μεγάλο βαθμό (αλλά όχι πάντα) χρηματοδοτούνται από το σύνολο των οικονομικών οντοτήτων που αξιολογούν. Η δυσκολία που αντιμετωπίζουν οι πολιτικοί, οι ρυθμιστικές αρχές και οι αγορές είναι ότι, μέχρι σήμερα, δεν έχει βρεθεί κάποια εναλλακτική μέθοδος χρηματοδότησης για την οποία να μην υπάρχουν ενστάσεις. Οι συγκρούσεις συμφερόντων δεν είναι ασυνήθιστες στην αγορά και ιδιαίτερα στο χρηματοπιστωτικό τομέα. Σημαντική παράμετρος παραμένει πάντα η διοίκηση των επιχειρήσεων. Με βάση την εμπειρία μου - που φυσικά είναι περιορισμένη στο πλαίσιο του ιδιωτικού χρηματοπιστωτικού τομέα ενός μόνο οργανισμού αξιολόγησης - η κατάσταση αντιμετωπίζεται με μεγάλη προσοχή και με ένα πολύ αυστηρά ελεγχόμενο σύστημα λειτουργίας. Έτσι, αυτοί που ξεκινούν πρέπει να ξέρουν ότι στην S&P η ομάδα που διαχειρίζεται τις αμοιβές δεν έχει καμία σχέση

με τους αναλυτές των οίκων. Έχοντας προσωπική εμπειρία - καθώς έχω εργαστεί σε αυτή την ομάδα - ξέρω ότι δεν επιτρέπεται καμία πρόσβαση σε επιτροπές αξιολόγησης ή πληροφορίες και, σε πολλές περιπτώσεις, ενώ η μία ομάδα διαπραγματεύεται αυξήσεις σε μισθούς για μια εταιρεία η άλλη, την ίδια στιγμή, την υποβαθμίζει. Οι αναλυτές δεν γνωρίζουν τις χρηματικές αμοιβές και δεν τους επιτρέπεται να συζητήσουν με την ομάδα των αμοιβών. Πράγματι, η μεγαλύτερη πρόκληση για την εμπορική διαχείριση στην S&P ήταν ότι συχνά είχαν απώλειες σε πελάτες, λόγω των υποβαθμίσεων ή επειδή οι αξιολογήσεις του οίκου ήταν χαμηλότερες από ό,τι σε άλλους οργανισμούς αξιολόγησης. Παρόλα αυτά, ποτέ δεν προσπαθήσαμε να αλλάξουμε κάτι από την υφιστάμενη κατάσταση, καθώς η ακεραιότητα είναι απαραίτητη.

Η εσωτερική «αστυνόμευση» και η εποπτική ποιότητα Η S&P, για να διασφαλίσει την ακεραιότητα, έχει θέσει σε εφαρμογή ένα σύστημα ελέγχου το οποίο σχετίζεται με την ποιότητα στην εποπτεία. Οι «επόπτες» ποιότητας είναι έμπειροι αναλυτές, οι οποίοι λειτουργούν χωρίς να εντάσσονται στη δομή της διαχείρισης - ακολουθώντας ξεχωριστή δομή διοίκησης, για να διασφαλιστεί ότι δεν υφίστανται πιέσεις από αναλυτές - και ο ρόλος τους είναι να ελέγχουν για ασυμβατότητες, παρατηρώντας τις επιτροπές και ψάχνοντας για στοιχεία στην αγορά που θα υποδηλώνουν ότι οποιαδήποτε αξιολόγηση ενδέχεται να είναι λανθασμένη. Με αυτόν τον τρόπο ελέγχουν και την ακεραιότητα στη διαδικασία αξιολόγησης. Έχουν την εξουσία να παρεμβαίνουν και να ζητούν περισσότερες αποδείξεις και περαιτέρω αναλυτικό έργο: ουσιαστικά είναι σαν εσωτερική «αστυνομία», που διασφαλίζει ότι, παρά τις οποιεσδήποτε συγκρούσεις, οι αξιολογήσεις δεν επηρεάζονται. Στο τέλος, θα έλεγα ότι υπάρχει η εξής ειρωνεία: συχνά οι επιχειρήσεις που κατηγορούν τους οργανισμούς αξιολόγησης ότι εκμεταλλεύονται τις συγκρούσεις αυτές, τείνουν να είναι εκείνες που βρίσκονται σε αναταραχή μετά την υποβάθμιση. Σε πολλές περιπτώσεις, οι οργανισμοί αυτοί πληρώνουν υψηλές αμοιβές στους εν λόγω οίκους, αλλά αναζητούν μια δικαιολογία για την υποβάθμιση, εκτός από το ίδιο το γεγονός ότι, δηλαδή, η πιστοληπτική τους ικανότητα δεν είναι τόσο καλή όσο ήταν πριν. (ID: 5231)

Ο Litmus Analysis είναι ένας νέος οργανισμός, που ξεκίνησε από ανθρώπους που έχουν στο παρελθόν δραστηριοποιηθεί στο χώρο των οίκων αξιολογήσεων και θέλουν να βοηθήσουν την ασφαλιστική βιομηχανία να κατανοήσει τις αξιολογήσεις και να τις χρησιμοποιεί πιο αποτελεσματικά. Στους βασικούς τομείς δραστηριοποίησής του περιλαμβάνεται η παροχή συμβουλών σε εταιρείες που επιθυμούν να διαχειριστούν με ορθότερο τρόπο τις σχέσεις τους με τους οίκους αξιολόγησης, την ασφαλή αγορά εργασίας για τους αγοραστές και τους μεσίτες, αλλά και έργα κατάρτισης και δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στο www.litmusanalysis.com.

36 insurance w*rld

θέμα

Η Solvency II διχάζει την ασφαλιστική βιομηχανία των ΗΠΑ Υπέρ των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη Solvency II τάσσονται οι πολυεθνικές ασφαλιστικές στις ΗΠΑ, σε αντίθεση με τις αμερικανικές εταιρείες που αντιστέκονται σε οποιαδήποτε μεγάλης κλίμακας αναθεώρηση των κεφαλαιακών απαιτήσεων

» της Βίκυς Γερασίμου

38 insurance w*rld

θέμα

ε διχασμό έχουν οδηγήσει την ασφαλιστική βιομηχανία στις Η.Π.Α.οι νέες κεφαλαιακές απαιτήσεις, που θα τεθούν σε ισχύ από το τέλος του επόμενου έτους, στο πλαίσιο της εφαρμογής της οδηγίας Solvency II. Από τη μια πλευρά, οι πολυεθνικές εταιρείες τάσσονται υπέρ της «αναθεώρησης» των κεφαλαιακών απαιτήσεων, με στόχο να πλησιάσουν τα διεθνή πρότυπα και, από την άλλη, οι αμερικανικές ασφαλιστικές εταιρείες αντιτίθενται σε οποιαδήποτε μεγάλης κλίμακας αναθεώρηση των απαιτήσεων αυτών. Αν οι αμερικανικές ασφαλιστικές καταφέρουν να αντισταθούν στην υιοθέτηση τη νέας οδηγίας και συνεχίσουν να λειτουργούν με τις υφιστάμενες κεφαλαιακές απαιτήσεις, θα έχουν κερδίσει ένα συγκριτικό πλεονέκτημα σύμφωνα με τον Howard Mills, επικεφαλής σύμβουλο στο τμήμα ασφαλιστικής πρακτικής στην Deloitte. Στόχος της οδηγίας, στην ουσία, είναι ο εκσυγχρονισμός του πλαισίου και του μοντέλου λειτουργίας των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, ούτως ώστε να εμπνέουν περισσότερη εμπιστοσύνη σε οίκους αξιολόγησης, αναλυτές, επενδυτές και πελάτες. Η ανάπτυξη διεθνών προτύπων θεωρείται από ηγετικές εταιρείες του κλάδου και ρυθμιστικές αρχές ως ο καλύτερος τρόπος για την προώθηση ανοικτών διεθνοποιημένων ασφαλιστικών αγορών, με παράλληλη προστασία των αγοραστών και των ασφαλισμένων. Η οδηγία Φερεγγυότητα II θα τεθεί σε ισχύ την 1η Ιανουαρίου 2013 και αναμένεται ότι η εναρμόνιση αυτή θα κοστίσει στην ασφαλιστική βιομηχανία εκατοντάδες εκατ. δολάρια. Οι Lloyd’s έχουν ήδη δαπανήσει, από το 2009, 112 εκατ. δολάρια σε θέματα που σχετίζονται με την οδηγία και η αγορά του Λονδίνου εκτιμά ότι θα έχει περάσει τα 486 εκατ. δολάρια μέχρι να υιοθετήσει όλες τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την οδηγία. Οι Lloyd’s, ωστόσο, πιέζουν από την πλευρά τους, για να μειωθεί το ποσό του κεφαλαίου που οι ασφαλιστές θα πρέπει να έχουν στη διάθεσή τους, σε περίπτωση που η εταιρεία τους εκτεθεί σε μεγάλη ζημία. «Είναι ολοφάνερο ότι η τυποποιημένη μέθοδος δε λειτουργεί για παγκόσμιους παίκτες όπως οι Lloyd’s», αναφέρει ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, Richard Ward, και προσθέτει ότι «η βαθμονόμηση είναι ιδιαίτερα αυστηρή, ιδίως στις υποθέσεις που σχετίζονται με τον κίνδυνο καταστροφής».

Οι μεγαλύτεροι ασφαλιστικοί όμιλοι της Ευρώπης, επίσης, συνασπίζονται, διεκδικώντας ευνοϊκότερους όρους στα όσα προβλέπει η οδηγία. Η Munich Re, λόγου χάριν, επιμένει οι αρμόδιες αρχές να δώσουν τη δυνατότητα μιας μεταβατικής περιόδου πέντε ετών στις ασφαλιστικές εταιρείες, προκειμένου να υιοθετήσουν τους νέους κανόνες. Πολλές ασφαλιστικές και αντασφαλιστικές επιχειρήσεις έχουν, επίσης, δηλώσει ότι το κόστος συμμόρφωσης είναι πιθανό να μετακυλιστεί στους αγοραστές με τη μορφή υψηλότερων επιτοκίων. Μεσοπρόθεσμα, οι επιπτώσεις των απαιτήσεων για τις ασφαλιστικές εταιρείες θα είναι περισσότερο αισθητές σε θυγατρικές που είναι εγκατεστημένες στις Η.Π.Α. με μητρικές εταιρείες στην Ε.Ε. Οι επιπτώσεις αυτές εκτείνονται από τη θέση του κεφαλαίου μιας εταιρείας, τα προγράμματα διαχείρισης κινδύνων, τη στρατηγική του προϊόντος, τους πόρους και την τεχνολογία, αναφέρει ο Mills. Μακροπρόθεσμα, οι απαιτήσεις για τις αμερικανικές θυγατρικές αναμένεται να μεταβάλουν ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν τον κίνδυνο. Μέρα με την ημέρα, οι αποφάσεις θα βασίζονται στην έκθεση στον κίνδυνο. Το νέο ρυθμιστικό πλαίσιο αναμένεται να έχει σημαντικές επιπτώσεις και σε επίπεδο τεχνολογίας, καθώς θα απαιτήσει νέες τεχνικές στην ανάλυση κινδύνου. Εδώ και πολλά χρόνια, οι συγχωνεύσεις και οι εξαγορές μεταξύ των ασφαλιστικών έχουν οδηγήσει τη βιομηχανία στο να βασίζεται σε ένα συνονθύλευμα βάσεων πληροφοριών, που συχνά δεν εμφανίζουν διαύλους επικοινωνίας μεταξύ τους. Στο σύνολό του ο ασφαλιστικός κλάδος των Η.Π.Α. θεωρεί απίθανη την εφαρμογή όλων των υποχρεώσεων που απορρέουν από το νέο ρυθμιστικό πλαίσιο. Ωστόσο, στις Η.Π.Α. αφενός η Ένωση Ασφαλιστικών Επιτρόπων των Η.Π.Α.συντάσσεται με την πλήρη εναρμόνιση, έχοντας ως στόχο να εκσυγχρονίσει τα αμερικανικά πρότυπα, όσον αφορά στις κεφαλαιακές απαιτήσεις, και αφετέρου η Ένωση Ασφαλιστών των Η.Π.Α. έχει επιστήσει την προσοχή στις επιπτώσεις της οδηγίας. Δε μένει παρά να παρακολουθήσουμε τις εξελίξεις, για να διαπιστώσουμε το πώς, και σε τι ποσοστό, θα εφαρμοστεί η οδηγία. (ID: 5240) Πηγή: Risk & Insurance

Η οδηγία Φερεγγυότητα II θα τεθεί σε ισχύ την 1η Ιανουαρίου 2013 και αναμένεται ότι η εναρμόνιση αυτή θα κοστίσει στην ασφαλιστική βιομηχανία εκατοντάδες εκατ. δολάρια ιούνιος 2011 39

Fiat 500-Twinair

«ΑΠΟΣΤΑΓΜΑ» ΣΕΙΡΑΣ ΟΙΚΟΛΟΓΙΚΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ Ο κινητήρας TwinAir είναι το τελευταίο δημιούργημα μίας σειράς οικολογικών τεχνολογιών που έχει υλοποιήσει η Fiat τα τελευταία χρόνια, όπως είναι και το σύστημα εισαγωγής MultiAir, οι κινητήρες bi-fuel, οι εξελιγμένοι κινητήρες diesel και τα εναλλακτικά καύσιμα. Επιπλέον ο κινητήρας TwinAir, είναι σήμερα ο πιο φιλικός προς το περιβάλλον βενζινoκινητήρας στον κόσμο, καθώς προσφέρει τις χαμηλότερες εκπομπές CO2 για βενζινοκινητήρα (92 g/km με Dualogic αυτόματο κιβώτιο ταχυτήτων και 95 g/km με μηχανικό κιβώτιο ταχυτήτων), κάτι που σημαίνει ότι σύμφωνα με τα νέα μέτρα που ισχύουν στην Ελλάδα, δεν πληρώνει καθόλου τέλη κυκλοφορίας. Αυτό είναι εφικτό χάρη στη μικρού μεγέθους τουρμπίνα και την εξελιγμένη διαχείριση των βαλβίδων που ελαχιστοποιεί την υστέρηση απόδοσης, διατηρώντας παράλληλα την απόδοση ισχύος σε υψηλά επίπεδα. Οσον αφορά στην κατανάλωση καυσίμου, ο Twinair των 875 κυβικών αποδεικνύεται εξαιρετικά ολιγαρκής κινητήρας εφόσον χρειάζεται μόλις 4,1 λίτρα καυσίμου για κάθε 100 χιλιόμετρα που διανύει. . Ο οδηγός επιτυγχάνει χαμηλότερες καταναλώσεις μέσω του Start&Stop, αλλά και του νέου, πρωτοποριακού συστήματος που, μέσω ενός διακόπτη, μπορεί να αλλάξει η απόδοση του κινητήρα από normal σε eco.

Με «βαριά» κληρονομιά και οικολογικό κινητήρα Το Fiat 500, είναι ένα από τα χαρακτηριστικότερα δείγματα του στυλ και της τεχνολογίας Made in Italy, και αποτελεί «κληρονομιά» ενός μοντέλου το οποίο θεωρείται από τα σύμβολα της αυτοκίνησης. To Fiat 500, ικανοποιεί τις ανάγκες της νέας γενιάς οδηγών, και όχι μόνο, που θέλουν ένα ελκυστικό, προσαρμοσμένο στις προσωπικές ανάγκες τους, οικολογικά βιώσιμο και τεχνολογικά προηγμένο αυτοκίνητο που αντανακλά την εικόνα τους. Δεν είναι τυχαίο ότι η Fiat επέλεξε να είναι το Fiat 500, το πρώτο μοντέλο με τον επαναστατικό νέο κινητήρα TwinAir, δημιουργώντας έτσι ένα αυτοκίνητο που αναβιώνει τον θρύλο της ιταλικής αυτοκινητοβιομηχανίας, συνδυάζοντας το ξεχωριστό ντιζάιν με περιορισμένες διαστάσεις, εξαιρετικά οδηγικά χαρακτηριστικά, χαμηλή κατανάλωση, ασφάλεια, χαμηλές εκπομπές ρύπων και καλές επιδόσεις. Στην πράξη η απόδοση του TwinAir είναι εφάμιλλη ενός 16βάλβιδου κινητήρα 1.4, αλλά με κατανάλωση κατά 30% χαμηλότερη! Με δεδομένο ότι πρόκειται για έναν δικύλινδρο κινητήρα με χωρητικότητα μόλις 875 κυβικών εκατοστών, οι επιδόσεις του, είναι εξαιρετικές: Οι 85 ίπποι, επιταχύνουν το αυτοκίνητο στα 100χλμ σε μόλις 11 δεύτερα ενώ η τελική του ταχύτητα του φθάνει τα 173 χιλιόμετρα.

ΕΓΧΩΡΙΑ ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΔΙΕΘΝΗΣ ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΗ Γι’ αυτόν άλλωστε τον κινητήρα η Fiat επιβραβεύτηκε πρόσφατα με το ειδικό βραβείο «Φιλικότητα προς το περιβάλλον» από την επιτροπή δημοσιογράφων του ειδικού Τύπου που απονέμει κάθε χρόνο το βραβείο «Ελληνικό Αυτοκίνητο της χρονιάς» ενώ σε διεθνές επίπεδο ο TwinAir έχει αποσπάσει τρία βραβεία στο διεθνή διαγωνισμό για τους καλύτερους κινητήρες του 2011, «International Engine of the Year 2011”, “Best New Engine 2011” καθώς και το βραβείο του “Best Green Engine 2011”, τίτλοι που ήρθαν να προστεθούν στο βραβείο “ Best New Engine” που είχε κερδίσει το 2010. Το ειδικό βραβείο «Φιλικότητα προς το περιβάλλον» είναι μία ιδιαίτερα σημαντική διάκριση, καθώς εκπροσωπεί την επιβράβευση των ειδικών του αυτοκινήτου, στη συνολική προσπάθεια που κάνει το Fiat Group παγκοσμίως για μείωση των εκπομπών ρύπων σε όλα του τα αυτοκίνητα. Ο όμιλος Fiat είναι για 4η συνεχή χρονιά, ο κατασκευαστής αυτοκινήτων με τις χαμηλότερες εκπομπές ρύπων στην Ευρώπη με μέσο όρο 123,1 gr/km CO2επίδοση σημαντικά χαμηλότερη από το στόχο των 130gr/km που έχει θέσει η Ευρωπιακή ένωση για το 2015. . Η περιβαλλοντική πολιτική της Fiat βασίζεται σε τρεις άξονες: την εξέλιξη νέων κινητήρων βενζίνης και ντίζελ, τα εναλλακτικά καύσιμα και την κινητοποίηση του πελάτη, δίνοντάς του κίνητρα ώστε να οδηγεί με οικολογικό τρόπο, όπως γίνεται μέσω του συστήματος Fiat eco:drive.

Γ. ΚΥΡΛΑΚΗΣ Α.Ε.Α.Π.

The First Insurance Agency

Η πολιτική της ελεγχόμενης ανάπτυξης, που στηρίζεται κυρίως σε ποιοτικά και λιγότερο σε ποσοτικά κριτήρια, δικαιώνει τον ιδρυτή και επικεφαλής της εταιρείας, κ. Γιώργο Κυρλάκη 42 insurance w*rld

Στοχευμένη ανάπτυξη με προτεραιότητα στους πελάτες

Του Νίκου Κλήμη

Γ. ΚΥΡΛΑΚΗΣ Α.Ε.Α.Π. αποτελεί ένα δείγμα παραδοσιακής διαμεσολαβητικής εταιρείας, που δεν παρασύρεται από ευκαιριακές τάσεις και που πατάει γερά στα δικά της πόδια. Τα οικονομικά της αποτελέσματα είναι αξιοζήλευτα, η σύνθεση του χαρτοφυλακίου της σταθμισμένη και αντιπροσωπευτική, οι πελάτες της συνεχώς αυξανόμενοι και πιστοί.

Η ελεγχόμενη ανάπτυξη, που στηρίζεται κυρίως σε ποιοτικά και λιγότερο σε ποσοτικά κριτήρια, έχει δικαιώσει μέχρι σήμερα τον ιδρυτή και επικεφαλής της εταιρείας, κ. Γιώργο Κυρλάκη. Η επέκταση εκτός Αττικής, δηλαδή στην περιφέρεια, περιορίζεται σε τρεις μόνο μονάδες, στην Αίγινα, στη Θεσσαλονίκη και στο Ηράκλειο της Κρήτης και αποτελεί συνειδητή επιλογή. Η εταιρεία, με οικογενειακά χαρακτηριστικά, είναι δομημένη στα πρότυπα μιας μικρής ασφαλιστικής, ανά κλάδο ασφάλισης, με πελατοκεντρική δομή και με προσωπικό εξειδικευμένο και έμπειρο. Συνεργάζεται με 10 μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες της αγοράς και προωθεί τα συγκριτικά καλύτερα προγράμματα ανά αντικείμενο ασφάλισης, έτσι ώστε να ωφελείται καταρχήν ο πελάτης. Η μακροχρόνια παρουσία του κ. Γιώργου Κυρλάκη στην ασφαλιστική αγορά, επί 38 συνεχή έτη, βασίζεται, σύμφωνα με τον ίδιο, στη στήριξη που προσφέρει στον πελάτη του τη στιγμή της ζημιάς. Το πλήθος των 60.000 πελατών, μεταξύ των οποίων πολλές μεγάλες και επώνυμες επιχειρήσεις και αλυσίδες καταστημάτων, επιβεβαιώνει, με τον καλύτερο τρόπο, τη σωστή δουλειά που γίνεται. Ο έμπειρος κ. Γιώργος Κυρλάκης ανησυχεί για τη συνεχιζόμενη μείωση αφενός του αριθμού των ελληνικών ασφαλιστικών επιχειρήσεων στην αγορά, που οδηγεί σε μονοπωλιακές καταστάσεις, και αφετέρου του ποσοστού εργασιών που κατέχουν, αλλά, όπως δηλώνει, προέχει η εξασφάλιση του πελάτη. Επικροτεί την αθόρυβη, αλλά ουσιαστική δουλειά που κάνει η Τράπεζα της Ελλάδος και είναι σίγουρος ότι θα έρθουν νέες, δυσάρεστες εκπλήξεις, που θα οδηγήσουν, όμως, στην τελική, πολυπόθητη εξυγίανση.

Ο κ. Γ. Κυρλάκης, πρόεδρος της εταιρείας και η κόρη του κα Τ. Κυρλάκη, αντιπρόεδρος

Από την άλλη, είναι αισιόδοξος για το ρόλο των διαμεσολαβητών στην αυριανή ασφαλιστική αγορά, με προϋπόθεση βέβαια τον απόλυτο επαγγελματισμό όσον αφορά στη λειτουργία τους. Η συσπείρωση και η δημιουργία μεγάλων διαμεσολαβητικών σχημάτων πιστεύει ότι αποτελεί μονόδρομο, με γνώμονα όμως την ποιότητα των συνεργατών, τη φερεγγυότητά τους και τον έλεγχο της παραγωγής.

ιούνιος 2011 43

To ανθρώπινο δυναμικό

Γεωργοβρεττάκου Κωνσταντίνα

Πιτσικάλης Αλέξανδρος

Πολίτης Σταμάτης

Θεοδωρικάκου Παναγιώτα

Κοντογιάννης Γεώργιος

Κωνσταντινίδη Αννίτα

Γαβανά Άννα

Διαμαντοπούλου Λία

Γλυκοκοκκάλου Αικατερίνη

Καβουλάκης Σταύρος

Γκιλέκα Σοφία

Γκιουζέλη Ελένη

Ασημάκη Δήμητρα

Σίμαρου Φωτεινή

Λιάσκος Σπύρος

Στελέχη της εταιρείας

ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ: Γεωργοβρεττάκου Κωνσταντίνα ΚΛΑΔΟΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ Υπεύθυνος: Πιτσικάλης Αλέξανδρος Πολίτης Σταμάτης, Θεοδωρικάκου Παναγιώτα

Γεωργοπούλου Νάντια

Βαρούτα Λίλιαν

Γραφεία - Επικοινωνία

Έδρα Επιχείρησης: ΚαραÀσκου 117, 18535 Πειραιάς, Τηλ: 210 4223000-216, Fax: 210 4222888 e-mail: info@kirlakis.gr

ΚΛΑΔΟΣ ΖΩΗΣ Υπεύθυνος: Κοντογιάννης Γεώργιος ΔΙΑΦΟΡΟΙ ΚΛΑΔΟΙ (ΠΥΡΟΣ, ΑΣΤΙΚΕΣ, ΣΚΑΦΗ, ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ, ΓΕΝΙΚΟΙ ΚΛΑΔΟΙ) Υπεύθυνη: Κωνσταντινίδη Αννίτα Γαβανά Άννα ΚΛΑΔΟΣ ΖΗΜΙΩΝ Διαμαντοπούλου Λία

Υποκαταστήματα: Π. Ράλλη 469, 18450 Νίκαια, Τηλ: 210 4252989, Fax: 210 4904681

ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΟ ΤΜΗΜΑ: Γλυκοκοκκάλου Αικατερίνη Καβουλάκης Σταύρος, Γκιλέκα Σοφία, Γκιουζέλη Ελένη

Φανερωμένης 11, 18010 Αίγινα, Τηλ/Fax: 22970 29102

ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΣΗ Υπεύθυνη: Ασημάκη Δήμητρα Σίμαρου Φωτεινή, Λιάσκος Σπύρος

Μπιζανίου 8, 71202 Ηράκλειο Κρήτης, Τηλ: 2810 341655, Fax: 210 244372

44 insurance w*rld

ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ: Γεωργοπούλου Νάντια, Βαρούτα Λίλιαν

Γ. ΚΥΡΛΑΚΗΣ Α.Ε.Α.Π. The First Insurance Agency

Γιώργος Κυρλάκης Πρόεδρος, Γ. Κυρλάκης Α.Ε.Α.Π.

α οικονομικά στοιχεία της εταιρείας και τα παραγωγικά μεγέθη που διαχειρίζεται ο κ. Γιώργος Κυρλάκης δεν τον έχουν αποξενώσει από την καθημερινότητα της αγοράς και την επαφή με τον πελάτη. Αντιθέτως, παρακολουθεί, συμμετέχει στις εξελίξεις, εκφράζει τις απόψεις του και παρέχει ελεύθερα, σε όποιον του το ζητήσει, την εμπειρία του. Για την εταιρεία του φαίνεται να είναι ξεκάθαρος και κατασταλαγμένος, τόσο για το παρόν όσο και για το μέλλον της. Για την αγορά όμως και τους συναδέλφους του διαμεσολαβούντες, παρά τη συνολική αισιοδοξία του, εκφράζει ανησυχίες και προβληματισμούς. Όπως ο ίδιος λέει, «οι μέχρι σήμερα κινήσεις μου, με έχουν δικαιώσει. Πιστεύω στην ασφάλιση και αγαπώ αυτή τη δουλειά. Δεν ήμουν περαστικός, δούλεψα σκληρά, πήρα ρίσκα, αλλά στάθηκα και τυχερός».

iw? Θα μας μιλήσετε κ. Κυρλάκη για την παρουσία σας στην ασφαλιστική αγορά και για την πορεία της εταιρείας σας, από την ίδρυσή της μέχρι σήμερα; Γ.Κ.: Ξεκίνησα τη σταδιοδρομία μου το Νοέμβριο του 1973, με μια ατομική επιχείρηση. Στη συνέχεια διορίστηκα γενικός πράκτορας σε τρεις ασφαλιστικές εταιρείες. Όπως ξέρετε, τότε λειτουργούσε ο θεσμός του γενικού πράκτορα, ο οποίος στη συνέχεια καταργήθηκε. Το 1982 διορίστηκα νόμιμος αντιπρόσωπος της λιβανέζικης εταιρείας FIDELITY S.A. Σήμερα είμαι διευθύνων σύμβουλος της Γ. ΚΥΡΛΑΚΗΣ Α.Ε.Α.Π. (Τhe first Insurance Agency). iw? Και πάντοτε σταθερός στον Πειραιά… Γ.Κ.: Ναι, η έδρα της εταιρείας βρισκόταν πάντα στον Πειραιά και από το 1975 στα ιδιόκτητα γραφεία μας, στην οδό Καραΐσκου 117. Απασχολούμε 25 άτομα προσωπικό - δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο θέμα των προσόντων - και το 35% εξ αυτών είναι πτυχιούχοι. iw? Πείτε μας για την εξέλιξη των παραγωγικών και οικονομικών μεγεθών της εταιρείας. Γ.Κ.: Τα ετήσια μικτά ασφάλιστρα το 2010 ανήλθαν στα 27 εκατ. ευρώ και σημείωσαν αύξηση 10% έναντι του 2009). Αντίστοιχα, οι προμήθειες ανήλθαν σε 4.800.000 ευρώ και τα καθαρά κέρδη της εταιρείας προ φόρων έφτασαν τις 700 χιλ. ευρώ, σημειώνοντας αύξηση 30% έναντι του 2009, παρά την κρίση. Το αποτέλεσμα αυτό οφείλεται στην ευελιξία και τα άμεσα αντανακλαστικά που δείξαμε ως εταιρεία, που είχε ως αποτέλεσμα να περιορίσουμε τα έξοδά μας, να συστηματοποιήσουμε τις εργασίες μας και να προσαρμοσθούμε στο τρέχον οικονομικό περιβάλλον, με μοναδικό στόχο την περαιτέρω εδραίωση της οικονομικής μας θέσης. iw? Πώς εξελίσσονται τα πράγματα το 2011; Από παντού ακούγεται γκρίνια. Γ.Κ.: Δεν είναι έτσι. Είναι αλήθεια ότι οι καταναλωτές, στο σύνολό τους, έχουν προβλήματα ρευστότητας, όπως και οι επιχειρήσεις άλλωστε. Είναι όμως και μια μεγάλη ευκαιρία για τους πραγματικούς επαγγελματίες της

ιούνιος 2011 45

Γ. ΚΥΡΛΑΚΗΣ Α.Ε.Α.Π. The First Insurance Agency

Θα υπάρξει μια μικρή στασιμότητα για έναν ακόμη χρόνο και από τις αρχές του 2013 η ασφαλιστική αγορά θα μπει σε πραγματική τροχιά ανάπτυξης διαμεσολάβησης να εξυγιάνουν το χαρτοφυλάκιό τους. Στόχος σε αυτές τις δύσκολες καταστάσεις πρέπει να είναι η ενδυνάμωση της κεφαλαιακής επάρκειας, η δραστική μείωση των επισφαλειών και η αύξηση της κερδοφορίας. Με αυτές τις σκέψεις συνεχίζουμε το 2011 και τα στοιχεία του πρώτου τριμήνου μας δικαιώνουν, αφού δείχνουν αυξητικές τάσεις της κερδοφορίας κατά 35%, παρά το γεγονός της μείωσης των ασφαλίστρων κατά 5%. iw? Ποιο είναι το μοντέλο της περαιτέρω ανάπτυξης, μέσω συνεργατών ή μέσω απευθείας πωλήσεων; Γ.Κ.: Το μοντέλο μας συνδυάζει και τα δύο κανάλια. Δίνουμε έμφαση στις απευθείας πωλήσεις, γιατί όπως αντιλαμβάνεστε, οδηγούν στο καλύτερο οικονομικό αποτέλεσμα, αλλά παράλληλα στηρίζουμε, οργανώνουμε και εξυπηρετούμε και το δίκτυο των συνεργατών μας, χωρίς να υπάρχει κλίμα ανταγωνισμού. Υπάρχει όμως και ένα πιο σημαντικό στάδιο, αυτό της επιλογής των συνεργατών μας, για τους οποίους έχουμε αυστηρά κριτήρια. Γι’ αυτό και έχουμε μόνο 120 συνεργάτες. iw? Οι εξελίξεις στο χώρο της διαμεσολάβησης σάς δίνουν μεγάλες ευκαιρίες πρόσκτησης και νέων συνεργατών. Γ.Κ.: Θέλει όμως πολύ μεγάλη προσοχή. Τα αριθμητικά μεγέθη συνεργατών και παραγωγών δεν είναι αυτοσκοπός. Δεν υπάρχει λόγος να στεγάσουμε ή να συνεργαστούμε με μονάδες που θα αλλοιώσουν την εικόνα και τα αποτελέσματα της εταιρείας. Η σωστή επιλογή, οι ξεκάθαρες θέσεις και η συνετή οικονομική διαχείριση, φέρνουν τα αποτελέσματα. Πολύ φοβάμαι ότι, στο χώρο της διαμεσολάβησης, κάποιοι θα προσπαθήσουν να αναπτυχθούν γρήγορα, είτε εκμεταλλευόμενοι την κατάσταση είτε από άγνοια, αλλά τα αποτελέσματα γρήγορα θα είναι αρνητικά. Η σημερινή κατάσταση δεν επιτρέπει λάθη και όσοι αγνοήσουν τα «σημεία των καιρών», θα τιμωρηθούν από την ίδια την αγορά. iw? Απευθύνεστε στον ιδιώτη πελάτη ή στην επιχείρηση; Σε ποιους κλάδους επικεντρώνετε την προσοχή σας; Γ.Κ.: Εξυπηρετούμε περίπου 60.000 πελάτες. Η σύνθεση του χαρτοφυλακίου μας είναι 65% κλάδος αυτοκινήτων, 20% κλάδος πυρός και 15% οι υπόλοιποι κλάδοι. Όπως βλέπετε και από τη σύνθεση, απευθυνόμαστε και στον ιδιώτη πελάτη, ο οποίος αποτελεί σταθερή αξία για κάθε διαμεσολαβούντα και συμβάλλει σημαντικά στην αύξηση του πελατολογίου, αλλά και στον εμποροβιομηχανικό κίνδυνο. Έχουμε τη δυνατότητα να μελετήσουμε και να προτείνουμε τον τρόπο διασφάλισης των συμφερόντων μιας επιχείρησης. Για να σου εμπιστευθεί όμως μια επιχείρηση τα περιουσιακά της στοιχεία και τη δυνατότητα της συνέχισης της λειτουργίας της, αν συμβεί ένας κίνδυνος, πρέπει, αφενός να συνεργάζεσαι με τις πλέον σοβαρές ασφαλιστικές εταιρείες και αφετέρου να μπορείς να προσφέρεις ανταγωνιστικά ασφάλιστρα. Η εταιρεία μας τα εγγυάται και τα προσφέρει και τα δύο. iw? Ποια είναι τα συγκριτικά σας πλεονεκτήματα, έναντι του ανταγωνισμού; Γιατί δηλαδή, ένας πελάτης να εμπιστευθεί εσάς για την ασφάλισή του; Γ.Κ.: Τα πλεονεκτήματα που μας διακρίνουν είναι η συνέπεια, η εμπειρία, η τεχνογνωσία, ο επαγγελματισμός μας, αλλά το κυριότερο είναι ότι βρισκόμαστε κοντά στον πελάτη τη στιγμή της ζημιάς. Έχουμε δώσει «δείγματα γραφής» σε μεγάλες ζημίες. Σας θυμίζω την τελευταία ζημιά της εταιρείας Ι. & Σ. ΣΚΛΑΒΕΝΙΤΗΣ Α.Α.Ε., τον Αύγουστο του 2009, που έφθασε τα 8 εκατ. ευρώ. Τη συνέπεια που επιδείχθηκε και την ορθολογική διαχείριση της ζημιάς αυτής προέβαλε η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών στη γενική της συνέλευση το 2010, για να αναδείξει το αγαθό της ιδιωτικής ασφάλισης. Άλλωστε, δεν είναι τυχαίο το ότι έχουμε μεγάλους και σοβαρούς πελάτες στον τομέα των επιχειρήσεων, που μας εμπιστεύονται από τη δεκαετία του ’70.

46 insurance w*rld

iw? Και ένας επαγγελματίας του χώρου, το διαμεσολαβούν πρόσωπο δηλαδή, γιατί να επιλέξει να συνδεθεί με την Γ. ΚΥΡΛΑΚΗΣ Α.Ε.Α.Π. για τη συνέχιση της επαγγελματικής του καριέρας; Γ.Κ.: Γνωρίζετε πολύ καλά ότι, στην εποχή που ζούμε, τα μεγάλα σχήματα έχουν το «πάνω χέρι». Εμείς προσφέρουμε στο διαμεσολαβούντα 17 διαφορετικά προϊόντα με ένα τηλεφώνημα, προσδιορίζοντας τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα κάθε προσφοράς και, όπως αντιλαμβάνεστε, το κόστος για το διαμεσολαβούντα ελαχιστοποιείται. Ταυτόχρονα, με τις γνώσεις μας και την ισχύ μας, στηρίζουμε το πελατολόγιο των συνεργατών μας και συμβάλλουμε στην άμεση και δίκαιη αποζημίωσή τους, αν επέλθει ο κίνδυνος. iw? Ως μεσιτική εταιρεία επηρεάζεστε άμεσα από το εκάστοτε περιβάλλον της ασφαλιστικής αγοράς. Πώς βλέπετε σήμερα τα πράγματα; Η αγορά του 1980 ή του 1990 δεν έχει καμία σχέση με τη σημερινή. Ως παλιός και έμπειρος του χώρου, τι διαισθάνεστε συνολικά για την αγορά; Γ.Κ.: Η αγορά του 1970, του 1980 και του 1990 ήταν τελείως διαφορετικές από τη σημερινή. Όμως, παρά τις σημερινές δυσκολίες, εγώ εκτιμώ ότι η δεκαετία του ‘70 ήταν η χειρότερη δεκαετία, «τα πέτρινα χρόνια» της ασφαλιστικής αγοράς, θα έλεγα. Σήμερα βέβαια, αντιμετωπίζουμε την κρίση, οι κανόνες είναι πιο αυστηροί και σίγουρα θα έχουμε αυστηρότερο έλεγχο από την εποπτική αρχή. Οι κανόνες όμως του παιχνιδιού είναι πιο ξεκάθαροι και ισχύουν για όλους τους εμπλεκόμενους στο χώρο. Οι καλοί επαγγελματίες θα επιβιώσουν και θα βγουν ενισχυμένοι από την κρίση. Θα ήθελα να επισημάνω και να τονίσω το σωστό, αθόρυβο και ουσιαστικό τρόπο με τον οποίο λειτουργεί, από τις αρχές του χρόνου, η Τράπεζα της Ελλάδος, ως εποπτεύουσα της ασφαλιστικής αγοράς. Πιστεύω δε, ότι η εξυγίανση, όχι μόνο δεν τελείωσε, αλλά μόλις άρχισε…

iw? Δηλαδή, σε ποια προϊόντα, σε ποιες ασφαλιστικές ανάγκες πιστεύετε ότι θα στηριχθεί η ανάπτυξη; Φυσικά, η υποχρεωτική κάλυψη της αστικής ευθύνης των οχημάτων, όσα ασφάλιστρα και αν εισφέρει στην αγορά, δεν μπορεί να θεωρηθεί «ανάπτυξη»... Γ.Κ.: Σίγουρα η αύξηση της παραγωγής δε θα επέλθει από τα ασφάλιστρα της αστικής ευθύνης των αυτοκινήτων. Εξάλλου, πιστεύω ότι, λόγω της κρίσης, θα αυξηθούν τα ανασφάλιστα αυτοκίνητα και ο στόλος των ασφαλισμένων οχημάτων θα μειωθεί. Αν, πάλι, δούμε τα στατιστικά του 2010 θα αντιληφθούμε ότι κλάδοι όπως των ομαδικών ασφαλίσεων προσωπικού και των συνταξιοδοτικών προγραμμάτων, θα συμβάλουν σε μεγάλο βαθμό στην ανάπτυξη της αγοράς και στη συνολική αύξηση της παραγωγής. Παράλληλα, οι αυξημένες ανάγκες για προγράμματα υγείας και οι κάθε μορφής αστικές ευθύνες προς τρίτους θα συμβάλουν θετικά στην επερχόμενη ανάπτυξη του κλάδου. iw? Ποιος είναι ο ρόλος των διαμεσολαβούντων σε αυτήν, την αυριανή αγορά; Σήμερα ο χώρος σας δέχεται πολλές πιέσεις, τόσο από τις ασφαλιστικές εταιρείες όσο και λόγω της οικονομικής δυσπραγίας των καταναλωτών. Ποια είναι η άποψή σας; Γ.Κ.: Πράγματι ο κλάδος μας σήμερα δέχεται ταυτόχρονα απίστευτες πιέσεις, από πολλές πλευρές. Από τη μία, οι ασφαλιστικές εταιρείες εξορθολογίζουν τα κόστη τους και μειώνουν το χρόνο απόδοσης των ασφαλίστρων. Από την άλλη οι πελάτες, που αντιμετωπίζουν τα δικά τους προβλήματα, ζητούν αύξηση του χρόνου αποπληρωμής του ασφαλιστηρίου τους ή αναζητούν φθηνότερες λύσεις. Συγχρόνως, τα κόστη λειτουργίας και τα χρηματοοικονομικά κόστη διαχείρισης αυξάνονται και ο ανταγωνισμός οξύνεται. Θεωρώ, όμως, ότι «στο τέλος της ημέρας», όταν όλα αυτά που σήμερα αντιμετωπίζουμε κατακαθίσουν, όταν τελειώσει η μεταβατική αυτή περίοδος, οι διαμεσολαβούντες θα βρεθούν σε πολύ καλύτερη, υγιέστερη, θα έλεγα, θέση από αυτήν που είναι σήμερα. Το στοίχημα είναι ποιος θα αντέξει μέχρι το τέλος του χρόνου, γιατί μετά ο οργανωμένος

iw? Και ως προς την ανάπτυξη, θα τη δούμε σύντομα ή θα δικαιωθούν όσοι εκτιμούν ότι η ασφαλιστική αγορά, για πολλούς λόγους, θα διανύσει ένα ακόμα δύσκολο διάστημα και η ανάπτυξη θα έρθει, αν έρθει, σε μια διετία; Γ.Κ.: Η ασφαλιστική αγορά αντέχει. Παρά τη βαθιά κρίση που περνάει η χώρα μας, με βάση τα στατιστικά στοιχεία του 2010, η μείωση της παραγωγής συνολικά ήταν μόλις 2,12 %. Πολύ μικρή, αν αναλογιστούμε τη συρρίκνωση των εργασιών πολλών άλλων κλάδων της οικονομίας. Προσωπικά πιστεύω ότι θα υπάρξει μια μικρή στασιμότητα για έναν ακόμα χρόνο και από τις αρχές του 2013 η ασφαλιστική αγορά θα μπει σε πραγματική τροχιά ανάπτυξης. Οι καταναλωτές θα βρουν πραγματικές λύσεις στις αυξημένες ασφαλιστικές τους ανάγκες και πολλά νέα, καινοτόμα θα έλεγα, προϊόντα θα κάνουν την εμφάνισή τους, εμπλουτίζοντας το «καλάθι» της ασφαλιστικής αγοράς.

ιούνιος 2011 47

Τα καθαρά κέρδη της εταιρείας, προ φόρων, έφτασαν τις 700.000 ευρώ, σημειώνοντας αύξηση 30% έναντι του 2009 επαγγελματίας δεν έχει να φοβηθεί τίποτα. Σημαντικός είναι ο ρόλος που θα παίξουν οι ασφαλιστικές εταιρείες τη μεταβατική αυτή περίοδο. Κάποιες πιέζουν ασφυκτικά, λες και δεν έχουν και αυτές μερίδιο ευθύνης για την κατάσταση της αγοράς όλα τα προηγούμενα χρόνια. Υπάρχουν όμως, αρκετές εταιρείες που μας στηρίζουν, μας σέβονται, εκτιμούν το έργο μας και αντιλαμβάνονται τις οικονομικές δυσκολίες των πελατών μας. Ας βασιστούμε σε αυτές τις εταιρείες. Το δικαίωμα της επιλογής συνεργασιών το έχουμε εμείς και στο χέρι μας είναι αυτό το χαρτί να το παίξουμε σωστά. iw? Σχετικά με το θέμα της επιθετικής ανάπτυξης των απευθείας πωλήσεων, μέσω internet και call center, από πλευράς ασφαλιστικών εταιρειών, τι πιστεύετε; Αποτελούν πράγματι απειλή για τα παραδοσιακά διαμεσολαβούντα πρόσωπα; Γ.Κ.: Η πρώτη εικόνα είναι απειλητική, εκτιμώ όμως ότι στο εγγύς μέλλον τα πράγματα θα ανατραπούν. Όταν κάνουν ταμείο αυτές οι εταιρείες και δουν το κόστος της απευθείας πώλησης, θα αλλάξουν πολιτική. Δείτε τι συνέβη με τα γραφεία ζωής: κάποια εταιρεία το 2009 είχε 120 γραφεία και την 01/01/2011, μόλις 19. Δε νομίζω ότι ήταν επιλογή της να κλείσουν τα υπόλοιπα… Επίσης, πολύ σύντομα, οι καταναλωτές θα αντιληφθούν πόσο διαφορετικές είναι οι υπηρεσίες που προσφέρει ο φίλος διαμεσολαβών, σε περίπτωση ζημιάς, σε σύγκριση με τον άγνωστο και «απρόσωπο» υπάλληλο. Γιατί θέλω να ξέρετε, ότι όλοι οι πελάτες των διαμεσολαβούντων έχουν προσωπική σχέση μαζί τους, καθώς βρίσκονται σε άμεση επικοινωνία. iw? Ας επιστρέψουμε στην εταιρεία σας. Με βάση όλα τα προηγούμενα, ποιοι είναι οι στόχοι σας, οι άμεσοι αλλά και οι μεσοπρόθεσμοι; Γ.Κ.: Στόχος μας είναι να διατηρήσουμε την παραγωγή μας προς το παρόν και μεσοπρόθεσμα θα στοχεύσουμε ξανά στην ποιοτική αύξηση της παραγωγής, αλλά και στις δύο περιπτώσεις θα φροντίσουμε το καθαρό αποτέλεσμα της εταιρείας να έχει μια αυξητική τάση, γιατί, όπως αντιλαμβάνεστε, το θετικό αποτέλεσμα μάς κάνει βιώσιμους και δυνατούς στο χώρο μας. Μόνο με θετικά αποτελέσματα μπορούμε να αναπτυχθούμε περαιτέρω και να αυξήσουμε το επίπεδο εξυπηρέτησης προς τους πελάτες μας. iw? Με ποια εργαλεία πιστεύετε ότι θα πετύχετε τους στόχους σας; Ο ανταγωνισμός είναι σκληρός.

48 insurance w*rld

Γ.Κ.: Εκτιμούμε ότι θα τους πετύχουμε με την εμπειρία μας, τη συνέπειά μας, με τη συνεχή ενημέρωση, την άρτια εκπαίδευση των στελεχών και των συνεργατών μας και με τη σκληρή δουλειά. iw? Ποιες αξίες διέπουν τη λειτουργία της επιχείρησής σας και με ποια κριτήρια επιλέγετε τους συνεργάτες σας, είτε διοικητικούς είτε διαμεσολαβούντες; Γ.Κ.: Σε μια περίοδο κρίσης, τα κριτήρια επιλογής των συνεργατών θα πρέπει να είναι πολύ αυστηρά. Θα πρέπει ο συνεργάτης να έχει ήθος, ύφος, γνώση και όρεξη για πολλή δουλειά. Όλοι ξέρουμε ότι καθημερινά δίνουμε εξετάσεις στη δουλειά μας, γι’ αυτό πρέπει να είμαστε πιο προσεκτικοί. Όπως γνωρίζετε, οι διαμεσολαβούντες απαντούν στο κινητό όλο το 24ωρο. Τα ατυχήματα, όπως όλοι γνωρίζουμε, συμβαίνουν και μετά τα μεσάνυχτα και ο πελάτης μάς χρειάζεται και τότε. iw? Και η επόμενη μέρα για την εταιρεία; Γ.Κ.: Η επόμενη μέρα για την Γ. ΚΥΡΛΑΚΗΣ Α.Ε.Α.Π. είναι ήδη οριοθετημένη. Η διάδοχη κατάσταση θα ακολουθήσει από την κόρη μου Τάνια, που φρόντισε, από νωρίς, όχι μόνο να ζυμωθεί με το αντικείμενο της διαμεσολάβησης, αλλά και να ασχοληθεί με την ασφαλιστική επιστήμη. Μετά την αποφοίτησή της, το 2004, από το Deree College of Athens, με BA στο Marketing Management, συνέχισε τον επόμενο χρόνο στο City University-London UK, από όπου έλαβε Master of Science in Insurance and Risk Management. Συνεπώς, παράλληλα με την ενασχόλησή της καθημερινά στην εταιρεία, έχει όλα τα εχέγγυα για τη συνέχεια, στο πλαίσιο της αγοράς που αλλάζει ραγδαία και απαιτεί, πλέον, όχι μόνο αγώνα και σκληρή εργασία, αλλά και επιστημονική κατάρτιση. iw? Ο Έλληνας καταναλωτής, όμως, κ. Κυρλάκη, είναι ανασφάλιστος. Σε πολλούς εξακολουθεί να κυριαρχεί η άποψη ότι «αυτό δε θα συμβεί σε μένα», ενώ συγκροτημένη εκπαίδευση για το αγαθό της ασφάλισης δεν υπάρχει. Εσείς τι έχετε να τους συμβουλεύσετε, ιδίως τώρα, που κάθε νοικοκυριό και κάθε επιχείρηση προσπαθεί να περιορίσει τα ετήσια έξοδά του; Γ.Κ.: Πράγματι, ο Έλληνας καταναλωτής δεν διαθέτει ασφαλιστική συνείδηση, η ευθύνη όμως δε βαραίνει τον ίδιο. Η ευθύνη βαραίνει όλους εμάς που ασχολούμαστε με την ασφαλιστική αγορά και βεβαίως την πολιτεία. Είναι γεγονός ότι κάθε νοικοκυριό και κάθε επιχείρηση στοχεύει στη μείωση των εξόδων του, γι’ αυτό καλό θα ήταν να περιορίσουν τα περιττά έξοδα ή ακόμα και να τα μηδενίσουν. Η συμβουλή μου, όμως, είναι να προστατέψουν τις περιουσίες τους από το τυχαίο γεγονός και μόνο ένα ασφαλιστικό πρόγραμμα μπορεί να τους καλύψει σε αυτό. Αντιθέτως, εάν δεν έχουν κάποια ασφαλιστική κάλυψη και επέλθει ο κίνδυνος, τότε ίσως συμβεί και η ολική καταστροφή. Ας μην ξεχνάμε, ότι σε περιόδους κρίσης, ο κίνδυνος είναι αυξημένος. (ID: 5235)

θέμα

Η αντασφάλιση

σώζει τις ασφαλιστικές «Στις νέες συνθήκες φερεγγυότητας, ο ρόλος του μεσίτη αναβαθμίζεται και η αναλογική αντασφάλιση μπορεί να αξιοποιηθεί ως ένας αποτελεσματικός μηχανισμός μείωσης των κεφαλαιακών απαιτήσεων και επιμερισμού του κινδύνου»

» της Ευγενίας Τζώρτζη

χρήση της αντασφάλισης αποτελούσε, παραδοσιακά, «εργαλείο» για τη διαχείριση του ασφαλιστικού κινδύνου, αλλά αποκτά πρόσθετη σημασία ενόψει της προσαρμογής στο νέο κανονιστικό πλαίσιο της Solvency II, που απαιτεί πρόσθετα κεφάλαια. Οι ασφαλιστικές εταιρείες θα βρεθούν παγιδευμένες μεταξύ των αυξημένων κεφαλαιακών απαιτήσεων και του υψηλότερου κόστους κεφαλαίου, που δημιουργεί η μειωμένη πρόσβαση στις αγορές. Ο ρόλος του μεσίτη αντασφαλειών αναβαθμίζεται, καθώς η αντασφάλιση δεν αποτελεί απλώς ένα «εργαλείο» διαχείρισης του ασφαλιστικού κινδύνου και βελτιστοποίησης της χρήσης κεφαλαίων. Σε περιβάλλον Solvency, αναγνωρίζεται ευρέως ότι χρειάζονται εξελιγμένα «εργαλεία» μοντελοποίησης για την αποτελεσματική ποσοτικοποίηση των κεφαλαιακών ωφελημάτων της αντασφάλισης για σκοπούς φερεγγυότητας, αλλά και ανάπτυξης ή διεύρυνσης του φάσματος των εργασιών. Οι δυνατότητες της αντασφάλισης ως μηχανισμού μείωσης των κεφαλαιακών απαιτήσεων αναπτύχθηκαν στην ημερίδα που διοργάνωσε πρόσφατα η Matrix Insurance and Reinsurance Brokers, με τη συμμετοχή εκπροσώπων των μεγαλύτερων αντασφαλιστικών ομίλων στην Ευρώπη. Όπως ανέφερε ο διευθυντής αναλυτικών υπηρεσιών της Matrix, κ. Βαλάντης Ελπιδώρου, ο ρόλος του μεσίτη αντασφαλειών επικεντρώνεται σήμερα στο σχεδιασμό και την τοποθέτηση αντασφαλιστικών προγραμμάτων που διασφαλίζουν επαρκή κάλυψη στην καλύτερη δυνατή τιμή και στην ελαχιστοποίηση του πιστωτικού κινδύνου, μέσω της επιλογής ή της διασποράς αντασφαλιστών. Στις νέες συνθήκες φερεγγυότητας, ο ρόλος του μεσίτη αναβαθμίζεται και

50 insurance w*rld

η αναλογική αντασφάλιση μπορεί να αξιοποιηθεί ως ένας αποτελεσματικός μηχανισμός μείωσης των κεφαλαιακών απαιτήσεων και επιμερισμού του κινδύνου, ανάλογα με την επιχείρηση και τη φύση της ασφαλιστικής δραστηριότητας. Τις εργασίες της ημερίδας προλόγισε ο πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος, κ. Γιώργος Κώτσαλος, ο οποίος επεσήμανε ότι όταν η αναδοχή και η διαχείριση των κινδύνων γίνονται τεχνικά σωστά, τότε τα κεφάλαια που απαιτούνται για τη Solvency II είναι πολύ λιγότερα από ό,τι εάν δεν υπάρχει underwriting. Από την πλευρά της Matrix, ο κ. Ελπιδώρου επεσήμανε ότι η αντασφάλιση δημιουργεί αξία, όταν το κόστος της είναι ουσιαστικά μικρότερο από το κόστος άλλων πηγών άντλησης κεφαλαίου. Η δυνατότητα για ανάληψη περισσότερων κινδύνων είναι το πολλαπλάσιο του διαθέσιμου κεφαλαίου, όπως σημείωσε και, ως εκ τούτου, η χρήση της αντασφάλισης θα πρέπει να προσαρμοστεί στη μείωση του όγκου των ασφαλίστρων και των αποθεμάτων. Ο μεσίτης αντασφαλειών θα πρέπει να συνεργαστεί με τους πελάτες του για την καλύτερη κατανόηση του προφίλ κινδύνου (risk profile), του risk appetite και των κεφαλαιακών αναγκών του, για να μπορέσει να τα συνταιριάξει με το risk appetite του αντασφαλιστή. Θα πρέπει να έχει στη διάθεσή του αναλυτικά «εργαλεία», που θα του επιτρέπουν να παρέχει στους πελάτες του αυτές τις υπηρεσίες και να αποδείξει τα κεφαλαιακά οφέλη από κάθε επιλογή. Εκπρόσωποι των μεγαλύτερων αντασφαλιστικών εταιρειών ανέλυσαν τις προτάσεις τους για πώς η διαχείριση του κινδύνου μπορεί να συμβάλει στη μείωση των κεφαλαιακών απαιτήσεων. Οι εκπρόσωποι της Munich Re, Dr Norbert Kuschel, της Hannover Re, Dr Eile Meerbach και της

Ultimate Risk Solutions, David O’ Gorman, υποστήριξαν, βάσει τεχνικών αναλύσεων, ότι η διασπορά του κινδύνου μέσα στα χαρτοφυλάκια των εταιρειών βοηθά τις εταιρείες όχι μόνο να διαχειριστούν αποτελεσματικότερα τα κεφάλαιά τους, αλλά και να μειώσουν τις κεφαλαιακές απαιτήσεις, ενόψει της Solvency II. Από την πλευρά της Munich Re, παρουσιάστηκε η κρίσιμη συνεισφορά της αντασφάλισης υπό το καθεστώς του νέου εποπτικού πλαισίου Solvency II στη βασική του προσέγγιση, καθώς και η ποσοτική μελέτη περίπτωσης για τις επιπτώσεις της αντασφάλισης σε μία τυπική non-life εταιρεία. Σύμφωνα με την παρουσίαση, μπορούμε να επιτύχουμε μέσω της αντασφάλισης για τον κλάδο περιουσίας: μείωση του κινδύνου αποθεματοποίησης (premium reserve risk), με διασπορά της ποσόστωσης (quota share) και μείωση του κινδύνου φυσικών καταστροφών (Nat Cat), μέσω περιορισμού στην ανάληψη (ή τη διακράτηση), όπως επίσης και μείωση των κεφαλαιακών απαιτήσεων φερεγγυότητας μέσω της αντασφάλισης (SCR). Η αντασφάλιση παρουσιάζεται ως ο απλούστερος και ο πλέον ευέλικτος τρόπος για τη διαχείρι-

ση των αυξημένων κεφαλαιακών απαιτήσεων των εταιρειών. Έγινε επίσης παρουσίαση ανοικτού λογισμικού για τη δυναμική ανάλυση των ποσοτικών απαιτήσεων του Πυλώνα Ι μέσω της αντασφάλισης, με σκοπό την παρουσίαση των επιπτώσεων της μείωσης του κινδύνου μέσω της αντασφάλισης. Ακόμη, παρουσιάστηκαν οι παράγοντες κινδύνου και οι προτεινόμενες εναλλακτικές για την ελάφρυνση των κεφαλαιακών απαιτήσεων κινδύνου. Από την πλευρά της Hannover Re, παρουσιάστηκαν οι λύσεις που προτείνει η εταιρεία, παραμετροποιημένες στις ανάγκες των πελατών της, καθώς και οι τρόποι μείωσης του κεφαλαίου φερεγγυότητας (SCR), μέσω της μείωσης του όγκου των συναλλαγών (απαλλαγή πλεονάσματος μέσω ποσόστωσης και για ζημίες από μεταβίβαση χαρτοφυλακίου). Οι εκπρόσωποι της εταιρείας αναφέρθηκαν στη μείωση του κεφαλαίου φερεγγυότητας (SCR) μέσω της μείωσης της μεταβλητότητας (αύξηση ζημιάς ανά κίνδυνο – αντασφάλιση και αντασφάλιση για τη διακοπή εργασιών), καθώς και μελέτη περιπτώσεως για τους τρόπους μείωσης της ζημίας στην πράξη. (ID: 5236)

ιούνιος 2011 51

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης θεσσαλονίκη απρίλιος 2011

Ο κ. Κ. Ουζούνης, Γεν. Διευθυντής της Ethos Media S.A.

52 insurance w*rld

Ο κ. Διονύσιος Φιλιώτης, Πρόεδρος του ΣΦΕΕ, κ. Κωνσταντίνο Ουζούνη, Γενικό Διευθυντή της Ethos Media S.A

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Λάρισα μάιος 2011

Ασφαλιστικές λύσεις για την προστασία των πολιτών Με μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε η δεύτερη, μετά την πρώτη στη Θεσσαλονίκη, “Ημερίδα Ιδιωτικής Ασφάλισης” στη Λάρισα, στις 19 Μαΐου 2011, στο ξενοδοχείο Larissa Imperia, που διοργάνωσε η free press εφημερίδα «ασφαλίζομαι» (www.asfalizomai.com) »

του Νίκου Κλήμη

ην ημερίδα, που διεξήχθη υπό την αιγίδα: του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Λάρισας, του Συνδέσμου Θεσσαλικών Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών, της Ένωσης Ασφαλιστικών Πρακτόρων Κεντρικής Ελλάδος και του Συλλόγου Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ν. Λάρισας, παρακολούθησαν πάνω από 200 άτομα, στελέχη μεγάλων ελληνικών και πολυεθνικών ασφαλιστικών επιχειρήσεων, διαμεσολαβούντα πρόσωπα και εκπρόσωποι των συλλογικών τους οργάνων, καταναλωτές (ιδιώτες και εκπρόσωποι του επιχειρηματικού χώρου), δημοσιογράφοι, κ.ά. Σε αυτό το πλαίσιο, η Ημερίδα Ιδιωτικής Ασφάλισης της Λάρισας πιστεύουμε ότι προσέφερε την ευκαιρία στους συμμετέχοντες να ενημερωθούν για την αξία της ασφάλισης, να συνειδητοποιήσουν τους κινδύνους που υφίστανται και να γνωρίσουν τα προσφερόμενα από τις εταιρείες σύγχρονα ασφαλιστήρια, που απαντούν στις πραγματικές ανάγκες των καταναλωτών, ιδιωτών και επιχειρήσεων. Επίσης, κατά τη διάρκεια της ημερίδας, δόθηκε η ευκαιρία στο κοινό να απευθύνει ερωτήματα στους εκπροσώ-

πους των εταιρειών και να ενημερωθεί για τις νέες τάσεις στην ασφαλιστική αγορά. Τα πάνελ απαρτίζονταν από υψηλού επιπέδου ομιλητές και εκπροσώπους των χορηγών της ημερίδας, ενώ οι χορηγοί και οι διοργανωτές συνεργάστηκαν στενά, προκειμένου να εξασφαλίσουν ένα κοινό υψηλής ποιότητας. Εκτός από τη συμμετοχή στις διαλογικές συζητήσεις, οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν και εξειδικευμένες ομιλίες επί των σημαντικών θεμάτων που απασχολούν την ελληνική ασφαλιστική αγορά και των τάσεων που διαγράφονται, τόσο για τις ασφαλιστικές εταιρείες όσο και για τα διαμεσολαβούντα πρόσωπα. Η ημερίδα ξεκίνησε με το καλωσόρισμα του Γενικού Διευθυντή της Ethos Media S.A., εκδότριας εταιρείας της εφημερίδας «ασφαλίζομαι», κ. Κ. Ουζούνη ο οποίος αναφέρθηκε στην ανάγκη ενημέρωσης του καταναλωτικού κοινού, τόσο για τα νέα ασφαλιστικά προγράμματα όσο και για τις εξελίξεις στην ασφαλιστική αγορά. Οι επόμενες ημερίδες έχουν προγραμματισθεί για το Σεπτέμβριο στην Πάτρα και το Δεκέμβριο στο Ηράκλειο της Κρήτης.

λάρισα, 19 Μαΐου, ξενοδοχείο Larissa Imperial, 15:30 - 21:00 διοργάνωση: ιούνιος 2011 53

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Λάρισα μάιος 2011

Κωνσταντίνος Αγοραστός «Οι ασφαλίσεις είναι ένας τομέας που γεννά ελπίδες, σε μια εποχή που καταρρέει το σύστημα υγείας και μειώνονται οι συντάξεις» Στο χαιρετισμό που απηύθυνε ο κ. Κωνσταντίνος Αγοραστός, Περιφερειάρχης Θεσσαλίας, αναφέρθηκε στη δύσκολη οικονομική συγκυρία, αλλά και στις δυνατότητες να ανατραπεί το αρνητικό κλίμα στον κλάδο της ιδιωτικής ασφάλισης, λέγοντας πως «τα πράγματα είναι δύσκολα και αυτό φαίνεται καθημερινά από την έλλειψη εμπιστοσύνης, από την πλευρά των πελατών, και από την προσπάθεια αύξησης του ασφαλιστικού προϊόντος, που δεν είναι εύκολη. Ο κόσμος φοβάται, υπάρχει απαξίωση και δεν υπάρχει ασφάλεια στις συναλλαγές. Μέσα από την ασφάλιση χιλιάδες άνθρωποι έχασαν χρήματα. Από την άλλη, όμως, είναι ένας τομέας που γεννά ελπίδες, σε μια εποχή που καταρρέει το σύστημα υγείας και μειώνονται οι συντάξεις. Για να υπάρξει μέλλον, πρέπει να υπάρχει αλήθεια και οι σχέσεις να είναι πραγματικές και όχι εφήμερες. Οι εταιρείες μπορούν να συμβάλλουν ως ένας άλλος πυλώνας ασφάλισης και παροχής προγραμμάτων, αρκεί να επικοινωνήσουμε με ειλικρίνεια».

Σωτήριος Γιαννακόπουλος «Η ιδιωτική ασφάλιση διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διατήρηση της κοινωνικής συνοχής και αποτελεί αναγκαίο θεσμό για την ενίσχυση της επιχειρηματικής δράσης» Ο Πρόεδρος του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Λάρισας, κ. Σωτήριος Γιαννακόπουλος, ανέφερε πως αποτελεί αδιαμφισβήτητο γεγονός το ότι η ιδιωτική ασφάλιση διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διατήρηση της κοινωνικής συνοχής και αποτελεί αναγκαίο θεσμό για την ενίσχυση της επιχειρηματικής δράσης και την ανάπτυξη της οικονομίας, γενικότερα. Στο πλαίσιο μάλιστα της παγκοσμιοποίησης, οι επιχειρηματικές πρωτοβουλίες θα ήταν πολύ περιορισμένες, αν δεν υπήρχε το προστατευτικό «δίχτυ» της ιδιωτικής ασφάλισης. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό, σε μια εποχή που οι ελληνικές επιχειρήσεις καλούνται να ενισχύσουν την εξωστρέφειά τους. Ο ασφαλιστικός κλάδος πρέπει να συμβάλει δραστικά, όσον αφορά τη ασφάλιση των πιστώσεων. Σήμερα ο ρόλος της ασφάλισης αναδεικνύεται σημαντικότερος και οι πολίτες έχουν ανάγκη να εξασφαλίσουν καλύτερη ποιότητα ζωής. Πρέπει να καταρτιστεί μια εθνική στρατηγική για την ανάπτυξη του θεσμού, με συναινετικές διαδικασίες και αμοιβαίες δεσμεύσεις.

54 insurance w*rld

Βασίλης Τσίνας «Η ιδιωτική ασφάλιση αποτελεί θεσμό αναγκαίο για τη γενικότερη ανάπτυξη της οικονομίας» Ο κ. Βασίλης Τσίνας, Αντιπρόεδρος του Συνδέσμου Θεσσαλικών Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών, τόνισε ότι η κρίση που βιώνουμε σήμερα είναι η μεγαλύτερη της σύγχρονης ιστορίας της χώρας μας και η ιδιωτική ασφάλιση αποτελεί ένα θεσμό αναγκαίο για τη γενικότερη ανάπτυξη της οικονομίας. Με την καταβολή, κάθε χρόνο, εκατομμυρίων ευρώ για την αποκατάσταση κάθε είδους ζημιάς, υποστηρίζει πολλές επαγγελματικές και οικονομικές δραστηριότητες, αλλά σίγουρα απομένουν πολλά να γίνουν, για να αναπτυχθεί η ασφαλιστική συνείδηση στη χώρα μας. Η ιδιωτική ασφάλιση μπορεί να λειτουργήσει ως συμπληρωματική προς τα κύρια και επικουρικά ταμεία. Μέσα στα επόμενα χρόνια οι ασφαλιστικές εταιρείες θα διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στην οικονομία μας, οδηγώντας σε καλύτερη κατανομή των επενδυόμενων πόρων.

Στέλιος Πουρέγκας «Όλοι οι εμπλεκόμενοι στο χώρο των διαμεσολαβούντων πρέπει να αλλάξουν νοοτροπία και να αναζητήσουν λύσεις στα προβλήματα του κλάδου» Ο Πρόεδρος του Συλλόγου Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ν. Λάρισας, κ. Στέλιος Πουρέγκας, αναφέρθηκε στις αλλαγές που πραγματοποιήθηκαν τα τελευταία χρόνια στο χώρο των διαμεσολαβούντων, που ήταν βέβαια προς τη σωστή κατεύθυνση. Σε ένα έντονα μεταβαλλόμενο περιβάλλον θεωρήθηκε αυτονόητο το παλαιότερο μοντέλο «ο καθένας μόνος του» να αντικατασταθεί με ένα πιο συλλογικό. Κάλεσε δε, όλους τους εμπλεκόμενους να αλλάξουν νοοτροπία και να αναζητήσουν λύσεις στα προβλήματα του κλάδου.

Δημήτρης Παπανικολάου «Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές πρέπει να είναι άριστοι γνώστες των εμπορικών και οικονομικών θεμάτων» Ο κ. Δημήτρης Παπανικολάου, Πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Πρακτόρων Κεντρικής Ελλάδος, αναφέρ-

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Λάρισα μάιος 2011 θηκε στα προβλήματα που ταλανίζουν την ασφαλιστική αγορά, στις εταιρείες που δεν διαθέτουν τα απαραίτητα κεφάλαια που ορίζει η νομοθεσία, στις ανακλήσεις που έχουν πραγματοποιηθεί από το 1981 μέχρι σήμερα και στις εταιρείες που έχουν υπαχθεί στο άρθρο 6 και συνεχίζουν να δραστηριοποιούνται στην αγορά, χωρίς να ενημερώνονται οι διαμεσολαβητές και το κοινό. Αναφέρθηκε επίσης στα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο κλάδος των διαμεσολαβούντων και στις προμήθειες που θεωρούνται από τις εταιρείες υψηλές και αναζητούν εναλλακτικά κανάλια διανομής των προϊόντων τους. Και στο χώρο των διαμεσολαβούντων, είπε, υπάρχουν μη επαγγελματίες με έλλειψη γνώσεων και τυπικών προσόντων και δήλωσε ότι μετά από πολύχρονο διάστημα που το υπουργείο δεν έκανε ελέγχους, η νέα εποπτική αρχή έκανε σοβαρούς ελέγχους, στο δρόμο που ακολουθεί και η Τράπεζα της Ελλάδος. Τέλος, τόνισε ότι για να ανυψώσουμε το θεσμό της ιδιωτικής ασφάλισης, πρέπει οι εταιρείες να συνεργάζονται με πιστοποιημένους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, τους οποίους θα εκπαιδεύουν άριστα, και να ελέγχουν τους συνεργάτες τους.

Σπύρος Λευθεριώτης «Η ασφάλιση βοηθά στη βελτίωση της κοινωνικής και επιχειρηματικής δραστηριότητας» Στο ρόλο της ιδιωτικής ασφάλισης στη σύγχρονη κοινωνία αναφέρθηκε στην κεντρική ομιλία του ο κ. Σπύρος Λευθεριώτης, Εντεταλμένος Σύμβουλος του ΕΙΑΣ, στην Ημερίδα Ιδιωτικής Ασφάλισης στη Λάρισα. Αναφερόμενος στα οφέλη που προκύπτουν από την ιδιωτική ασφάλιση, τόνισε ότι η τελευταία «μειώνει την ανάγκη πρόσθετων αποθεματικών, απελευθερώνει κεφάλαια στην αγορά, αποτελεί πηγή επενδυτικών κεφαλαίων και μειώνει τον πιστωτικό κίνδυνο. Όλα αυτά οδηγούν στη βελτίωση της κοινωνικής και οικονομικής δραστηριότητας».

Οι πληρωθείσες ζημίες του 2009 ήταν 2,9 δισ. ευρώ και το ποσό ήταν μοιρασμένο μεταξύ των αποζημιώσεων των κλάδων ζωής και υγείας και των κλάδων γενικών ασφαλίσεων Όπως χαρακτηριστικά δήλωσε, «οι πληρωθείσες ζημίες του 2009 ήταν 2,9 δισ. ευρώ και το ποσό ήταν μοιρασμένο μεταξύ των αποζημιώσεων των κλάδων ζωής και υγείας και των κλάδων γενικών ασφαλίσεων». Στη συνέχεια πρόσθεσε πως «ο κίνδυνος αποτελεί πλέον στοιχείο της καθημερινότητάς μας. Όσο αναπτύσσεται η οικονομία και η

κοινωνία, δημιουργείται μεγαλύτερη ανασφάλεια, οι δομές γίνονται περισσότερο πολύπλοκες και οι κίνδυνοι που αντιμετωπίζουμε μεγεθύνονται. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό, τόνισε, όταν έρθει η ώρα του κινδύνου να έχουμε προβλέψει πώς πρέπει να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημα για να μην είμαστε απροετοίμαστοι.

Γιάννης Τζίτζικας «Έξυπνα» προϊόντα για την προστασία της υλικής και άυλης περιουσίας των επιχειρήσεων» Στις επιχειρηματικές ασφαλίσεις και στα «έξυπνα» προϊόντα στο σύγχρονο κοινωνικό και οικονομικό πλαίσιο, αναφέρθηκε ο κ. Τζίτζικας Γιάννης, Προϊστάμενος του Κλάδου Αναπτυσσόμενων Αγορών της CHARTIS, κατά την ομιλία του στην Ημερίδα Ιδιωτικής Ασφάλισης στη Λάρισα. Όπως δήλωσε, «διανύουμε μια περίοδο βαθιάς ύφεσης, που δημιουργεί πιέσεις στον τζίρο των επιχειρήσεων, αλλά και δυσκολίες στην εξεύρεση κεφαλαίων. Οι επιχειρήσεις, στο πλαίσιο αυτό, μπορούν να επιλέξουν ένα δυνατό ασφαλιστικό οργανισμό και να ενισχύσουν την ασφαλιστική τους προστασία, για να έχουν στη φαρέτρα τους εναλλακτικές λύσεις. Οι σύγχρονοι κίνδυνοι αφορούν την εμπράγματη περιουσία, το περιβάλλον λειτουργίας, το ανθρώπινο δυναμικό, τον τζίρο και τη φήμη. Πρόσφατες έρευνες δείχνουν ότι οι επιχειρηματικοί πελάτες, στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, ζητούν ό,τι και οι φυσικοί πελάτες, δηλαδή ξεκάθαρους όρους, απλές διαδικασίες, αξία στα χρήματα, αξιοπιστία και service. Όμως, δεν διαθέτουν, εκτός από λίγους μεγάλους οργανισμούς, εξειδικευμένα τμήματα, ώστε να προχωρήσουν στην αξιολόγηση του κινδύνου. Η πρόταση της Chartis, ιδιαίτερα για την αγορά των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, είναι τα πολυασφαλιστήρια, που καλύπτουν όλες τις κατηγορίες κινδύνων με ένα συμβόλαιο που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του πελάτη.

Τάσος Παπαδόπουλος «Όλοι πρέπει να έχουν δικαίωμα στην υγεία, με την καλύτερη σχέση κόστους – παροχών» Ο κ. Τάσος Παπαδόπουλος, Περιφερειακός Διευθυντής Πωλήσεων της Κεντρικής και Βορείου Ελλάδος της INTERAMERICAN, τόνισε στην ομιλία του πως περίπου

ιούνιος 2011 55

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Λάρισα μάιος 2011 5.500 ευρώ δαπανώνται ετησίως από κάθε νοικοκυριό για υπηρεσίες υγείας. Ως παραδείγματα νοσηλείας ανέφερε την αφαίρεση χολής, που στοιχίζει 7.500 ευρώ, τη θεραπεία για την επάρατη νόσο, που κοστίζει 40.000 ευρώ και το γεγονός ότι για να κάνει κανείς εγχείριση καρδιάς (by pass), πρέπει να ξοδέψει 17.500 ευρώ. Υπάρχει πελάτης στην Interamerican που για καρκίνο έχει πάρει, μέχρι στιγμής, 350.000 ευρώ». Σε ό,τι αφορά στον όμιλο Eureko, που είναι στο πλευρό της Interamerican, η παραγωγή ασφαλίστρων αγγίζει τα 19,9 δισ. ευρώ, τα ίδια κεφάλαια είναι 10,4 δισ. ευρώ, τα καθαρά κέρδη 1,2 δισ. ευρώ και ο δείκτης φερεγγυότητας 251%. Η Eureko, τόνισε, αποτελεί το μεγαλύτερο ασφαλιστή υγείας και είναι η μοναδική ασφαλιστική της οποίας η αξιολόγηση αναβαθμίστηκε το 2010. Η Eureko θεωρεί την Interamerican ως μία από τις εταιρείες αιχμής, εκτός Ολλανδίας, μαζί με τη Eureko Sigorta στην Τουρκία και την Oranda στη Ρωσία. Η Interamerican είναι μια ισχυρή εταιρεία, που παρέχει μοναδικές υποδομές στο χώρο της βοήθειας και της υγείας και είναι χαρακτηριστικό το ότι 251.406 ασφαλισμένοι έκαναν χρήση των υπηρεσιών υγείας και βοήθειας το 2010». Στη συνέχεια, παρουσίασε τα προγράμματα υγείας της εταιρείας, επισημαίνοντας ότι η Interamerican διαθέτει «ολοκληρωμένο σύστημα υγείας, που έχει ιατρικές επισκέψεις σε δίκτυο 1.200 ιατρών, κάλυψη νοσοκομειακών εξόδων έως 1,5 εκατ. ευρώ ετησίως, 185 διαγνωστικά κέντρα, ιδιόκτητο πολυιατρείο, 24ωρη γραμμή υγείας, ιδιόκτητο στόλο 20 ασθενοφόρων και 3 ελικόπτερα. Τέλος, ανέφερε πως όλοι πρέπει να έχουν δικαίωμα στην υγεία, με την καλύτερη σχέση κόστους - παροχών.

Έλενα Φίλη– Lustenhouwer «Δόμηση προσωπικής σχέσης για την ανάπτυξη εμπιστοσύνης» Αναφερόμενη στις αξίες και τις αρχές που συμβάλλουν στην ανάπτυξη κάθε επιχείρησης, η κ. Φίλη, Εμπορική Διευθύντρια της Carglass, ανέφερε πως «η προσωπική σχέση, η εμπιστοσύνη, η αξιοπιστία και ο επαγγελματισμός, με βασικά συστατικά την ποιότητα, την ταχύτητα και την καινοτομία – διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην εξέλιξη κάθε εταιρείας. Καθοριστικό ρόλο, όμως, παίζει και η δύναμη της συνήθειας, καθώς αυτό που γνωρίζει κανείς, αυτό και εμπιστεύεται. Η Carglass ιδρύθηκε στη Λάρισα το 2009 και το ξεκίνημά μας ήταν πραγματικά δύσκολο. Ένας μεγάλος αγώνας δόθηκε και δίνεται καθημερινά. Η προσωπική σχέση και η συνήθεια απαιτούν χρόνο, γι’ αυτό και επενδύσαμε στον επαγγελματισμό. Ούτως ή άλλως, ο επαγγελματισμός

56 insurance w*rld

αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της κουλτούρας μας. Στους πελάτες παρέχεται ποιότητα κρυστάλλων και εργασίας, υπερσύγχρονα μοναδικά εργαλεία, κινητή μονάδα εξυπηρέτησης, 24ωρο τηλεφωνικό κέντρο, συνεργασία με τις ασφαλιστικές εταιρείες, κινητή μονάδα εξυπηρέτησης, φιλικό και άνετο περιβάλλον . Όλα αυτά αποτελούν εφαλτήριο για τη δόμηση της προσωπικής σχέσης για την ανάπτυξη της εμπιστοσύνης με όχημα την αξιοπιστία».

Γιάννης Πετρίδης «Πρέπει να αδράξουμε την ευκαιρία, να δημιουργήσουμε ευέλικτα προϊόντα» Σήμερα ζούμε σε ένα περιβάλλον με ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, τόνισε ο κ. Πετρίδης Γιάννης, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της INP Μεσίτες Ασφαλίσεων και Αντασφαλίσεων Α.Ε. «Αντιμετωπίζουμε», είπε, «αντίξοες συνθήκες σε όλα τα επίπεδα. Οι ασφαλιστικές, από τη μία πλευρά, πιέζονται συνεχώς από τον εντεινόμενο έλεγχο της εποπτικής αρχής, για να καλύψουν με αυξήσεις μετοχικών κεφαλαίων τα αποθεματικά τους, να προσαρμοστούν στη Solvency II, να αντεπεξέλθουν στις μεγάλες επισφάλειες που αντιμετωπίζουν και, από την άλλη πλευρά, οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, ως το κεντρικό κύτταρο παραγωγής της ασφαλιστικής βιομηχανίας, καλούμεθα να κάνουμε διαχείριση αβεβαιότητας. Η INP έχει ως μοναδικό κανάλι διανομής τον επαγγελματία διαμεσολαβητή, για τον οποίο δημιουργήσαμε τέσσερις πυλώνες ανάπτυξης και υποστήριξης, που είναι: 1) το εξειδικευμένο προσωπικό μας, 2) το διοικητικό μας δίκτυο διοικητικής υποστήριξης, 3) το υψηλού επιπέδου μηχανογραφικό σύστημα και 4) το ήθος και το πάθος των ανθρώπων που βρίσκονται στη διοίκηση. Η INP πολύ πρόσφατα σύναψε στρατηγική συνεργασία με τον Όμιλο του Ιατρικού Αθηνών, δημιουργώντας ιδιαίτερα ανταγωνιστικό και ευέλικτο ασφαλιστικό πρόγραμμα υγείας, που απευθύνεται σε κάθε Έλληνα καταναλωτή, με χαμηλό κόστος. Σήμερα πρέπει να αδράξουμε την ευκαιρία, να δημιουργήσουμε ευέλικτα προϊόντα, μέσα από μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες, στο πλαίσιο της ελαστικότητας κάθε εταιρείας, να δημιουργήσουμε παροχές προσαρμοσμένες σε εξειδικευμένες απαιτήσεις, αλλά και στο κόστος που μπορεί να υποστηρίξει κάθε πελάτης. Ως INP φιλοδοξούμε να δημιουργήσουμε μία άρτια ομάδα συνεργατών σε όλη την επικράτεια, που θα διέπεται από συγκεκριμένους κανόνες και αρχές και θα έχει τη δυνατότητα να αντεπεξέρχεται με ποιοτικά και παραγωγικά αποτελέσματα σε οποιεσδήποτε συνθήκες της αγοράς».

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Λάρισα μάιος 2011

ΠΑΝΕΛ Ι

Νέα συνταξιοδοτικά προγράμματα και προγράμματα υγείας Στο πρώτο πάνελ της ημερίδας με τίτλο «Νέα συνταξιοδοτικά προγράμματα και προγράμματα υγείας», με συντονιστή τον κ. Κωνσταντίνο Ουζούνη, κατέθεσαν τις απόψεις τους οι κ.κ. Σπύρος Λευθεριώτης, Εντεταλμένος Σύμβουλος στο Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών, Τάσος Παπαδόπουλος, Περιφερειακός Διευθυντής Πωλήσεων Κεντρικής και Βορείου Ελλάδος της INTERAMERICAN, Μωϋσής Μανουάχ, Γενικός Γραμματέας του Συλλόγου Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ν. Λάρισας και Κώστας Καραγιάννης, Αντιπρόεδρος του Συλλόγου Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ν. Λάρισας.

Για τα «ψιλά» γράμματα η ευθύνη πέφτει στα διαμεσολαβούντα πρόσωπα, που πρέπει να ενημερώνουν τους υποψήφιους πελάτες για τις εξαιρέσεις και για τα πιθανά προβλήματα Από τη συζήτηση προέκυψε ότι η ιδιωτική ασφάλιση αποτελεί τη μοναδική αξιόπιστη λύση για τον καταναλωτή που θέλει να εξασφαλίσει μια σίγουρη και εγγυημένη σύνταξη σε συγκεκριμένο χρόνο και με εναλλακτικές επιλογές ως προς το ύψος και τον τρόπο είσπραξής της. Τονίστηκε, όμως, ότι η αγορά προσφέρει και συνταξιοδοτικά προγράμματα με συμμετοχή του ασφαλισμένου στο είδος και στην εξέλιξη των επενδύσεων, για όσους επιθυμούν επενδυτικά ρίσκα. Ιδιαίτερα δε στις παρούσες συνθήκες, που οι κοινωνικές συντάξεις περικόπτονται ή αμφισβητούνται, η σύναψη ενός συνταξιοδοτικού προγράμματος με εγγυημένες παροχές αποτελεί τη μόνη λύση αναπλήρωσης του μελλοντικού εισοδήματος που χάνεται. Στο θέμα της υγείας στη συζήτηση αναφέρθηκε ότι υπάρχει πλήθος προγραμμάτων που προσφέρονται στον καταναλωτή και καλύπτουν κάθε ανάγκη, από την απλή επίσκεψη σε ένα γιατρό, μέχρι την πιο δύσκολη χειρουργική επέμβαση στην Ελλάδα ή το εξωτερικό. Στη συνέχεια αναπτύχθηκαν τα νέα προγράμματα υγείας της αγοράς, οι διαφορές τους με τα ήδη υφιστάμενα και οι δυνατότητες που έχει ο καταναλωτής να επιλέξει το πρόγραμμα που αφενός καλύπτει τις προσωπικές και οικογενειακές του ανάγκες και αφετέρου αντιστοιχεί στις οικονομικές του δυνατότητες. Τονίστηκε ιδιαίτερα ότι η ασφαλιστική αγορά καταβάλλει δισεκατομμύρια ευρώ κάθε χρόνο για την κάλυψη των ασφαλισμένων της, ποσά που θα αδυνατούσαν να καταβάλουν οι ίδιοι οι ασφαλισμένοι, σε βάρος βέβαια της προσωπικής τους υγείας. Σχετικά με το θέμα των αυξήσεων και της αλλαγής των τιμολογίων αναφέρθηκε πως το κόστος διαμορφώνεται από τα ιδιωτικά νοσοκομεία, τις αμοιβές των γιατρών και τα κόστη των φαρμάκων και όχι από τις ασφαλιστικές εταιρείες που καλούνται να καταβάλουν τις αποζημιώσεις. Τέλος, αναφέρθηκε ότι, λόγω της οικονομικής κρίσης, πολλοί ασφαλισμένοι προχωρούν σε ακύρωση των

58 insurance w*rld

ασφαλιστηρίων τους, αλλά τονίστηκε ότι αυτό είναι μεγάλο λάθος, ότι υπάρχουν τρόποι για τη μείωση των ασφαλίστρων χωρίς τη διακοπή των συμβολαίων και ότι ο κάθε ασφαλισμένος θα πρέπει να απευθυνθεί στον προσωπικό του ασφαλιστικό σύμβουλο και να του ζητήσει εναλλακτικές λύσεις, ώστε και ασφαλισμένος να παραμείνει και να περιορίσει τα ασφάλιστρα που πληρώνει. Σπύρος Λευθεριώτης «Καταρχήν θα πρέπει να επισημάνουμε ότι η όποια ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς όλα τα προηγούμενα χρόνια δεν έχει προέλθει από την άνοδο της ασφαλιστικής συνείδησης του Έλληνα, αλλά από την προσπάθεια που έχουν καταβάλει οι άνθρωποι που διαμεσολαβούν στις ασφαλίσεις. Από έρευνες που έχουν γίνει, είναι σαφές ότι οι εργασίες στους τομείς της ζωής και της υγείας, παρά την κρίση, θα ανοίξουν. Θα υπάρξουν όμως μεταβολές στα συμβόλαια, τόσο στον τρόπο πληρωμής και το ύψος των ασφαλίστρων όσο και στο ύψος π.χ. των συντάξεων. Τα ποσά επαναπροσδιορίζονται, μπαίνουν σε νέα τάξη και τα πράγματα θα πάνε καλά. Δυστυχώς στην Ελλάδα εκπαιδεύσαμε πωλητές και όχι συμβούλους με πραγματικές γνώσεις, που θα μπορούν να συμβουλεύουν τον πελάτη, πράγμα πολύ δύσκολο. Όποιος πωλητής θέλει να κερδίσει την εμπιστοσύνη του πελάτη, θα πρέπει να κάνει σωστή διαχείριση χαρτοφυλακίου και να ξαναπλησιάσει τους πελάτες του. Στο θέμα της υγείας ο χώρος της ιδιωτικής ασφάλισης προσφέρει πολλά και σήμερα. Τολμώ να πω ότι, αν υπάρχει ένα τμήμα του πληθυσμού που απολαμβάνει υπηρεσίες υγείας, αυτό είναι οι ασφαλισμένοι στην ιδιωτική ασφάλιση. Δυστυχώς όμως τα νοσοκομεία, που είναι ο πόλος που διαμορφώνει και το κόστος νοσηλείας, δεν είδαν τις ασφαλιστικές εταιρείες ως στρατηγικούς εταίρους, αλλά ως ευκαιρία για να ανεβάσουν τις τιμές, με αποτέλεσμα τη δημιουργία μεγάλων ζημιών στα αποτελέσματα των ασφαλιστικών εταιρειών. Άρα, κάτι πρέπει να αλλάξει. Σήμερα, όμως, είναι μια μεγάλη ευκαιρία για τον καταναλωτή να βρει ό,τι συμβόλαιο υγείας επιθυμεί - ισόβιο ή όχι - και να το αγοράσει. Αύριο η αγορά θα αλλάξει». Τάσος Παπαδόπουλος «Σε πολλά σεμινάρια ρωτάμε τους νέους εκπαιδευόμενους: “Τι σύνταξη θα πάρεις”; Εκείνοι γελάνε, τους ρωτάμε “πότε

ΠΑΝΕΛ I: (από αριστερά) κ. Καραγιάννης Κώστας, κ. Μανουάχ Μωϋσής, κ. Παπαδόπουλος Τάσος και κ. Λευθεριώτης Σπύρος

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Λάρισα μάιος 2011 θα την πάρεις” και απαντούν “δεν ξέρω”. Εκεί φθάσαμε, να μην ξέρει ο νέος άνθρωπος τι θα γίνει με τη σύνταξή του. Μήπως θα έπρεπε να αρχίσουμε να εκπαιδεύουμε την κοινωνία για το συνταξιοδοτικό θέμα; Οι άνθρωποι των πωλήσεων πρέπει να πάνε στους πελάτες και να τους πουν την αλήθεια για τις συντάξεις, όχι ψεύτικες προσδοκίες, αλλά την αλήθεια, τα λίγα και σίγουρα, τη συμπληρωματική σύνταξη που θα πάρουν. Στο μέλλον θα υπάρχουν επιλογές, φοροαπαλλαγές και ευέλικτα προγράμματα. Ένα ακόμα σοβαρό θέμα είναι όλοι οι νέοι άνθρωποι που δεν εργάζονται και, συνεπώς, δεν έχουν οποιαδήποτε κάλυψη σε περίπτωση ατυχήματος. Πρέπει να σοκάρουμε τον κόσμο, να τον ξυπνήσουμε, να μάθει και να προστατευθεί. Οι ασφαλιστικές συνεργάζονται με τους καλύτερους γιατρούς και παρέχουν υψηλού επιπέδου υπηρεσίες. Αυτή είναι και η διαφορά». Μωϋσής Μανουάχ «Τα προϊόντα επένδυσης είναι γνωστό ότι χωρίζονται στα εγγυημένης απόδοσης και στα προϊόντα ρίσκου. Παλαιότερα ο καταναλωτής ζητούσε τα προϊόντα ρίσκου, αναζητώντας υψηλές αποδόσεις. Σήμερα, με ό,τι βλέπει και ακούει, ζητά τα προϊόντα εγγυημένων αποδόσεων. Υπάρχει όμως το πρόβλημα της δυσπραγίας, δεν μπορεί να πληρώσει μεγάλα συμβόλαια. Εμείς, ως διαμεσολαβούντες, θα πρέπει να πουλήσουμε στον πελάτη αυτό που θα μπορεί να πληρώσει και τα επόμενα χρόνια. Σήμερα γίνονται βελτιώσεις σε όλα τα επίπεδα, των προγραμμάτων, των εγγυήσεων, της προστασίας του καταναλωτή, είμαστε σε έναν πολύ καλό δρόμο. Η ασφαλιστική αγορά πληρώνει πολλά εκατομμύρια κάθε χρόνο σε αποζημιώσεις υγείας. Για τα «ψιλά» γράμματα η ευθύνη πέφτει στα διαμεσολαβούντα πρόσωπα, πρέπει να ενημερώνουν τους υποψήφιους πελάτες για τις εξαιρέσεις και για τα πιθανά προβλήματα. Η πλειοψηφία των πελατών δεν διαβάζει τα ασφαλιστήρια, γι’ αυτό ο ασφαλιστής πρέπει να ενημερώνει». Κώστας Καραγιάννης «Ο καταναλωτής ζει για πρώτη φορά την αβεβαιότητα ως προς τη σύνταξή του. Πρώτη φορά αρχίζει να ακούει, με θετική προσέγγιση, τι καλό θα ήταν να είχε και μια συμπληρωματική ιδιωτική σύνταξη. Γίνεται κατανοητό, πλέον, ότι από την ιδιωτική ασφάλιση, σε αντίθεση με την κοινωνική, θα έχει έσοδα και κάποιος που θα μείνει άνεργος ή κάποιος που θα μεταναστεύσει ή κάποιος που θα σταματήσει να εργάζεται. Σήμερα, που υπάρχουν ακόμα εγγυημένες συντάξεις και εγγυημένα εφάπαξ, είναι μια καλή ευκαιρία για σύναψη ασφάλισης. Ο καταναλωτής πολλές φορές παρακάμπτει το ταμείο κοινωνικής ασφάλισης και προστρέχει μόνο στην ιδιωτική κάλυψη. Τώρα, τα πράγματα έχουν αλλάξει και, κυρίως λόγω κόστους, αγοράζει προγράμματα με απαλλαγές, έτσι ώστε να αξιοποιεί και το ταμείο κοινωνικής ασφάλισης. Πολλοί δεν πηγαίνουν στην κοινωνική ασφάλιση και λόγω χαμηλού επιπέδου υπηρεσιών και χρόνου. Για το λόγο αυτό, πολλές γραφειοκρατικές διαδικασίες τις αναλαμβάνουν οι ίδιες οι ασφαλιστικές εταιρείες».

ΠΑΝΕΛ ΙI

Ασφάλιση ιδιωτικής περιουσίας (κατοικία, αυτοκίνητο, σκάφος). Πολυασφαλιστήρια και σύγχρονες καλύψεις Στο δεύτερο πάνελ της ημερίδας με τίτλο «Ασφάλιση ιδιωτικής περιουσίας (κατοικία, αυτοκίνητο, σκάφος). Πολυασφαλιστήρια και σύγχρονες καλύψεις», με συντονιστή τον κ. Νίκο Κλήμη, κατέθεσαν τις απόψεις τους οι κ.κ. Χρύσανθος Βαξεβάνης, Agency & Branch Manager της CHARTIS, Στέλιος Πουρέγκας, Πρόεδρος του Συλλόγου Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ν. Λάρισας και Δημήτρης Παπανικολάου, Πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Πρακτόρων Κεντρικής Ελλάδος Στη συζήτηση αναπτύχθηκε η έννοια των πολυασφαλιστηρίων σε όλους τους κλάδους ασφάλισης, αναλύθηκαν τα οφέλη των καταναλωτών από τις πολλαπλές καλύψεις που προσφέρουν και η χρησιμότητά τους, όταν επέλθει ο κίνδυνος. Ειδική αναφορά έγινε στις μεθόδους προσδιορισμού της αξίας στην οποία πρέπει να ασφαλίζεται το κάθε περιουσιακό στοιχείο, ώστε ο πελάτης αφενός να αποζημιώνεται χωρίς απώλειες και χωρίς διενέξεις και αφετέρου να μην επιβαρύνεται με ασφάλιστρα που δεν ανταποκρίνονται στην περιουσία που ασφαλίζει. Αναπτύχθηκε επίσης το πρόβλημα των ανασφάλιστων αυτοκινήτων, οι αποφάσεις που έχουν ληφθεί για την αντιμετώπισή του και οι επιπτώσεις που θα έχουν οι ιδιοκτήτες τους, αν παραμείνουν ανασφάλιστα. Ειδική αναφορά έγινε στο ρόλο του Συστήματος Φιλικού Διακανονισμού και στις παροχές της Φροντίδας Ατυχήματος που προσφέρουν όλες οι εταιρείες, σε περίπτωση ζημιάς του κλάδου αυτοκινήτων, υπηρεσίες που πρέπει να χρησιμοποιεί ο ασφαλισμένος για την καλύτερη και συντομότερη αποζημίωσή του. Τέλος, αναπτύχθηκε ο ρόλος των διαμεσολαβούντων προσώπων τη στιγμή της ασφάλισης. Χρύσανθος Βαξεβάνης «Τα περισσότερα από τα λεγόμενα πολυασφαλιστήρια που κυκλοφορούν στην αγορά, στην πραγματικότητα, αποτελούν ένα ασφαλιστήριο με πολλές καλύψεις, με ένα κεφάλαιο, ένα ανώτατο όριο. Αντίθετα, τα πραγματικά πολυασφαλιστήρια είναι συμβόλαια που περιέχουν πολλούς κλάδους ασφάλισης, με καλύψεις και ανεξάρτητα κεφάλαια που προστίθενται. Το κόστος των επιπλέον αυτών καλύψεων είναι μηδαμινό και, συνεπώς, χωρίς να επιβαρύνουμε τον πελάτη, του προσφέ-

ΠΑΝΕΛ II: (από αριστερά) κ. Πουρέγκας Στέλιος, κ. Παπανικολάου Δημήτρης και κ. Βαξεβάνης Χρύσανθος

ιούνιος 2011 59

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Λάρισα μάιος 2011 ρουμε καλύψεις που δε θα σκεφτόταν να τις ζητήσει, αλλά τον προστατεύουν, όταν επέλθει ο κίνδυνος. Η νέα τάση στην αγορά είναι τα ασφαλιστήρια κατά παντός κινδύνου, όπου ουσιαστικά δεν βλέπουμε αναλυτικά τις καλύψεις, αλλά μόνο τις εξαιρέσεις. Για να μην υπάρχουν προβλήματα στη ζημιά, κυρίως σε θέματα κεφαλαίων ασφάλισης, πρέπει να έχει προηγηθεί μια σωστή ασφάλιση. Για ένα σπίτι, για παράδειγμα, το σωστό κεφάλαιο ασφάλισης είναι το εκάστοτε κατασκευαστικό κόστος της αγοράς. Το πρόβλημα είναι ο προσδιορισμός της αξίας του περιεχομένου, όπου υπάρχουν και οι περισσότερες διενέξεις. Και στο σημείο αυτό έχει βρεθεί η λύση της αξίας αντικατάστασης. Μέσα από τα πολυασφαλστήρια ο καταναλωτής ήρθε σε επαφή με την έννοια της αστικής ευθύνης. Βέβαια όλοι δεν έχουν τις ίδιες ανάγκες και ο καθένας πρέπει να ασφαλίζει τις πραγματικές του ανάγκες». Στέλιος Πουρέγκας «Τα τελευταία χρόνια πολλοί πολίτες έχουν αγοράσει περιουσιακά στοιχεία, κτίρια και κινητά στοιχεία μέσω δανείων τραπεζών. Οι τράπεζες συνήθως ασφαλίζουν ουσιαστικά τον πιστωτικό τους κίνδυνο, με συνέπεια ο πολίτης αφενός να είναι υπασφαλισμένος και αφετέρου να έχει καλύψει ελάχιστους κινδύνους (φωτιά, ευρεία έκρηξη και σεισμό) για το κτίριο και να έχει ανασφάλιστο το περιεχόμενο. Κάθε δανειολήπτης πρέπει να απευθύνεται σε έναν επαγγελματία διαμεσολαβούντα, ασφαλιστικό σύμβουλο για να συζητήσει μαζί του σφαιρικά και ολοκληρωμένα την κάλυψη της κατοικίας του, του κτιρίου και του περιεχομένου του και με σωστές αξίες. Πολλά συμβόλαια μέσω τραπεζών είναι ομαδικά, δηλαδή ο πελάτης δε γνωρίζει για ποιους ακριβώς κινδύνους έχει ασφαλισθεί. Ο φιλικός διακανονισμός και η φροντίδα ατυχήματος έχουν αλλάξει την εικόνα της ζημιάς στον κλάδο των αυτοκινήτων. Εμείς, ως διαμεσολαβούντες, προτρέπουμε όλους τους πελάτες μας στη χρήση της φροντίδας ατυχήματος. Σήμερα οι πελάτες προσέχουν ακόμα περισσότερο σε ποια εταιρεία θα ασφαλίσουν το αυτοκίνητό τους, γιατί γνωρίζουν ότι από τη δική τους εταιρεία θα αποζημιωθούν και όχι από την εταιρεία του τρίτου, υπαίτιου οδηγού». Δημήτρης Παπανικολάου «Η σωστή αξία ασφάλισης για ένα αυτοκίνητο είναι η εμπορική αξία του αυτοκινήτου τη στιγμή της ζημιάς. Οι τράπεζες, πολλές φορές, ζητάνε κεφάλαια ασφάλισης στην εμπορική αξία που χρηματοδότησαν και οι δανειολήπτες είναι υπερασφαλισμένοι, χωρίς να αποζημιωθούν για τα κεφάλαια αυτά σε περίπτωση επέλευσης του κινδύνου. Με το φιλικό διακανονισμό, τις διαδικασίες της φροντίδας ατυχήματος και τον ηλεκτρονικό φάκελο, έχουν σχεδόν γίνει αντικειμενικές οι αποζημιώσεις στις υλικές ζημιές. Το πρόβλημα παραμένει στις σωματικές βλάβες και ιδίως σε περιπτώσεις θανάτου, όπου κάθε δικηγόρος ζητά ό,τι θέλει και τα δικαστήρια εκδίδουν αποφάσεις για ψυχική οδύνη και ηθική βλάβη, σε υψηλότατα ποσά, άγνωστα για τη λοιπή Ευρώπη. Τα ανασφάλιστα οχήματα, που είναι μια «βόμβα» για την αγο-

60 insurance w*rld

ρά, ξεπερνάνε το 1.000.000. Ευτυχώς είναι σχεδόν έτοιμη μια εφαρμογή, στηριγμένη σε βάσεις δεδομένων, για τη σύλληψη και ασφάλιση όλων αυτών των αυτοκινήτων. Δυστυχώς, σήμερα τις ζημιές που προκαλούν τα ανασφάλιστα, τις πληρώνει το Επικουρικό ή οι υπόλοιποι ασφαλισμένοι και αυτό είναι άδικο. Οι επιπτώσεις της ζημιάς ενός ανασφάλιστου, στα προηγμένα κράτη, φθάνουν στον ανασφάλιστο ιδιοκτήτη και προχωράνε σε επανείσπραξη, έστω και μετά από πολλά χρόνια».

ΠΑΝΕΛ ΙII

Ασφάλιση επιχειρήσεων και αγροτικών εκμεταλλεύσεων Στο τρίτο πάνελ, με θέμα «Ασφάλιση επιχειρήσεων και αγροτικών εκμεταλλεύσεων», με συντονιστή τον κ. Νίκο Κλήμη, συμμετείχαν οι κ.κ Γιάννης Τζίτζικας, Προϊστάμενος του Κλάδου Αναπτυσσόμενων Αγορών της CHARTIS, Ιωάννης Παπαδουλάκης, Διευθυντής Τεχνικών Ασφαλίσεων στην ΑΤΕ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ και Γιάννης Πετρίδης, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της INP Μεσίτες Ασφαλίσεων και Αντασφαλίσεων Α.Ε.

Μια νέα μορφή «αγροτικών εκμεταλλεύσεων» είναι και οι εγκαταστάσεις ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, κυρίως βέβαια φωτοβολταϊκών, που εγκαθίστανται σε εκτάσεις στην ύπαιθρο Στη συζήτηση αναλύθηκε το νέο περιβάλλον μέσα στο οποίο αναπτύσσεται η επιχειρηματικότητα και οι κίνδυνοι που την απειλούν. Ιδιαίτερη αναφορά έγινε στις σύγχρονες καλύψεις αστικής ευθύνης έναντι τρίτων, στην ασφάλιση περιβαλλοντικών ευθυνών, με βάση την πρόσφατη νομοθεσία και στην ασφάλιση της ευθύνης διοικήσεων και στελεχών επιχειρήσεων. Ειδική αναφορά έγινε στα εξειδικευμένα προγράμματα αγροτικών εκμεταλλεύσεων (ζωϊκού και φυτικού κεφαλαίου, ιχθυοκαλλιεργειών και θερμοκηπίων), αλλά και στην ασφάλιση των φωτοβολταϊκών εγκαταστάσεων, κυρίως μεγάλης ισχύος, που όλο και περισσότερο τοποθετούνται σε αγροτικές εκτάσεις και στα επιμέρους τμήματα καλύψεων που μπορεί να περιέχει ένα εξειδικευμένο ασφαλιστήριο. Στον τομέα της

ΠΑΝΕΛ III: (από αριστερά) κ. Πετρίδης Γιάννης, κ. Παπαδουλάκης Ιωάννης και κ. Τζίτζικας Γιάννης

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Λάρισα μάιος 2011 ασφάλισης του ανθρώπινου δυναμικού κάθε επιχείρησης, μέσω ομαδικών συμβολαίων, τονίστηκε ότι οι ομαδικές ασφαλίσεις προσωπικού, κυρίως στον τομέα της υγείας, αποτελούν διέξοδο και αντιμετωπίζουν τα προβλήματα στη σύγχρονη δύσκολη οικονομική φάση που διέρχονται επιχειρήσεις και εργαζόμενοι. Γιάννης Τζίτζικας «Το επιχειρηματικό περιβάλλον για τις επιχειρήσεις είναι συνεχώς μεταβαλλόμενο. Πολύ περισσότερο στην Ελλάδα που, τουλάχιστον μία φορά το χρόνο, ψηφίζονται νόμοι που αλλάζουν είτε τη φορολογία είτε άλλες παραμέτρους του «επιχειρείν». Όλες αυτές οι αλλαγές, ακόμα και αν αυτό δε φαίνεται με μια πρώτη ματιά, έχουν άμεση σχέση και με τις ασφαλιστικές ανάγκες των επιχειρήσεων. Αν οι πολύ μεγάλες επιχειρήσεις μπορούν να παρακολουθούν αυτές τις μεταβολές, οι μεσαίες και οι μικρότερες αδυνατούν, για αντικειμενικούς λόγους. Οι ασφαλιστικές εταιρείες έρχονται να παίξουν και αυτό το ρόλο και να συμβουλεύσουν τις επιχειρήσεις αυτές για τα νέα ασφαλιστικά προγράμματα που ανταποκρίνονται στις εκάστοτε ανάγκες. Οι σύγχρονες ανάγκες περιστρέφονται γύρω από τις αστικές ευθύνες κάθε μορφής, από την ευθύνη του χώρου λειτουργίας μέχρι την αστική ευθύνη προϊόντος και από τις ευθύνες των διοικήσεων μέχρι την περιβαλλοντική ευθύνη. Ειδικά για τα φωτοβολταϊκά, πρέπει να διευκρινισθεί ότι δεν είναι, καταρχήν, ασφαλίσιμη η διαφορά ισχύος που μπορεί να παρουσιαστεί μεταξύ της μελέτης και της πραγματικής απόδοσης». Ιωάννης Παπαδουλάκης «Ουσιαστικά, η αγροτική επιχείρηση, η αγροτική εκμετάλλευση, έχει όλα τα χαρακτηριστικά των υπόλοιπων επιχειρήσεων και συνεπώς έχει και τις αντίστοιχες ασφαλιστικές ανάγκες. Αυτό που διαφέρει είναι το αντικείμενο της ασφάλισης, δηλαδή το διαφορετικό προϊόν-εμπόρευμα. Συνεπώς, και η αγροτική εκμετάλλευση έχει ανάγκη όλο το πλέγμα των καλύψεων για τις αστικές ευθύνες. Φυσικά υπάρχουν και ιδιαιτερότητες, λόγω της εξειδικευμένης δραστηριότητας της κάθε αγροτικής εκμετάλλευσης. Για παράδειγμα, έχουμε τις ασφαλίσεις

ιχθυοκαλλιεργειών, τόσο ως προς τις εγκαταστάσεις όσο και ως προς το ζωντανό πληθυσμό, τις ασφαλίσεις του ζωϊκού κεφαλαίου, τις ασφαλίσεις του φυτικού κεφαλαίου, καθώς και τις ειδικές καλύψεις θερμοκηπίων, για τις εγκαταστάσεις, τον εξοπλισμό και τα παραγόμενα προϊόντα. Μια νέα μορφή «αγροτικών εκμεταλλεύσεων» είναι και οι εγκαταστάσεις ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, κυρίως βέβαια φωτοβολταϊκών, που εγκαθίστανται σε εκτάσεις στην ύπαιθρο. Στον τομέα αυτό έχουμε τη δυνατότητα της ασφάλισης αφενός της περιόδου κατασκευής, συμπεριλαμβανομένων και των τυχόν αστικών ευθυνών και των κινδύνων βλαβών, και αφετέρου της εγκατάστασης, ως περιουσιακού στοιχείου, για τα υπόλοιπα χρόνια. Υφίσταται επίσης η κάλυψη της απώλειας εσόδων, λόγω μη παραγωγής ρεύματος εξαιτίας της επέλευσης ενός ασφαλισμένου κινδύνου». Γιάννης Πετρίδης «Ειδικά αυτή την περίοδο της οικονομικής κρίσης, πρέπει να επανεξετασθούν όλα τα ασφαλιστήρια συμβόλαια επιχειρήσεων, να ιεραρχηθούν και πάλι οι προτεραιότητες, να ελεγχθούν τα ασφαλιζόμενα κεφάλαια. Πρώτη προτεραιότητα πρέπει να είναι η πρόληψη των κινδύνων και όσους κινδύνους δεν μπορούμε να αποτρέψουμε, αυτούς πρέπει και να ασφαλίσουμε. Αυτή είναι η δουλειά και ο ρόλος ενός επαγγελματία μεσίτη ασφαλίσεων, να μπορέσει να διακρίνει και να ξεχωρίσει τους κινδύνους και να συμβουλεύσει κατάλληλα τον πελάτη-επιχείρηση, χρησιμοποιώντας είτε ειδικούς αναλυτές είτε εμπειρογνώμονες είτε νομικούς. Την ασφάλιση δεν πρέπει να τη βλέπει η επιχείρηση ως κόστος. Ουσιαστικά, με το ασφαλιστήριο εξασφαλίζει άμεσα κεφάλαια σε περιπτώσεις ζημιών. Ένας σημαντικός τομέας των επιχειρηματικών ασφαλίσεων είναι και ο τομέας των ομαδικών ασφαλιστηρίων προσωπικού, είτε ως προς την αποταμίευση είτε, κυρίως, ως προς την περίθαλψη υγείας. Είναι ένας τομέας που όλες οι επιχειρήσεις θέλουν να παρέχουν στους εργαζόμενους και ενώ σε συνθήκες οικονομικής κρίσης, όπως σήμερα, διακόπτονται διάφορες παροχές, τα ομαδικά των εργαζομένων δε θίγονται». (ID: 5245)

H ημερίδα διοργανώθηκε με την υποστήριξη των:

ιούνιος 2011 61

ceo & csr

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2011

62 insurance w*rld

ceo & csr

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2011 ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2011

CEO & CSR Money Conference 2011

Επιστροφή στο δρόμο της «ηθικής» ανάπτυξης Ενθάρρυνση των παραγωγικών δυνάμεων, έξυπνες και ηθικές πρακτικές και συντονισμένες πολιτικές, τα κλειδιά της επιχειρηματικότητας του μέλλοντος »

της Αγγελικής Γυπάκη

ια να οδηγηθεί η χώρα ξανά στο δρόμο της ανάπτυξης και της ευημερίας χρειάζονται δύο πράγματα: ηθική και επιχειρηματικότητα σε κάθε δραστηριότητα, είτε αυτή προέρχεται από την ιδιωτική πρωτοβουλία είτε από το δημόσιο τομέα. Για την επίτευξη του σκοπού αυτού, δεν απαιτείται μόνο χρήμα, αλλά πρωτίστως, έξυπνες κινήσεις, ορθολογικές και συντονισμένες πολιτικές και ενεργοί πολίτες. Σ’ αυτό συμφώνησε το σύνολο, σχεδόν, των ομιλητών από το χώρο της πολιτικής, των επιχειρήσεων και της κοινωνίας ενεργών πολιτών, που συμμετείχαν στο Συνέδριο CEO & CSR Money Conference 2011: «Ηθική Επιχειρηματικότητα: Δυνατότητα, οφέλη, εργαλεία και προοπτικές για υγιή και μακροπρόθεσμη ανάπτυξη και ευημερία», που διοργάνωσε το οικονομικό - επενδυτικό περιοδικό ΧΡΗΜΑ και τα Money Conferences, την Πέμπτη 5 Μαΐου, στο Αthenaeum InterContinental. Στόχος του συνεδρίου ήταν να στοχεύσει και να αναδείξει, μέσα από τα δεινά της οικονομικής κρίσης, τη θετική πλευρά της επιχειρηματικότητας. Αυτήν που προασπίζει και στηρίζει την παραγωγικότητα, τη δεοντολογία, την υπευθυνότητα, την άμιλλα, τη διαφάνεια και, εντέλει, την αλληλεγγύη, με αποτελεσματικές δράσεις προς όφελος του συλλογικού συμφέροντος. Και μάλλον το πέτυχε. Τόσο οι τρεις εκπρόσωποι της κυβέρνησης, οι υφυπουργοί Οικονομικών, κ. Δημήτρης Κουσελάς, Περιβάλλοντος, Ενέργειας & Κλιματικής Αλλαγής, κ. Ιωάννης Μανιάτης και Εργασίας και Κοινωνικής

Ασφάλισης, κα Άννα Νταλάρα, όσο και οι επιχειρηματίες συμφώνησαν στην ανάγκη να κρατήσουμε ζωντανή την ελπίδα στη δύσκολη οικονομική συγκυρία που διανύουμε, ενεργοποιώντας τις παραγωγικές δυνάμεις του τόπου και ευνοώντας τις αρχές της ηθικής επιχειρηματικότητας. Κι αυτό όχι χάριν του κέρδους και μόνο. Το ξέσπασμα της κοινωνικής κρίσης, που μαστίζει τη χώρα μας, βρίσκεται, ήδη, απειλητικά κοντά μας. Η φτώχεια φέρνει το έγκλημα. Το είδαμε, πρόσφατα, στην πλέον δραματική του μορφή, όταν ένας νέος σύζυγος και πατέρας βρήκε άδικο θάνατο στο δρόμο για μια βιντεοκάμερα. «Διαχειριζόμαστε ακραίες μορφές φτώχειας…», τόνισε με αγωνία ο κ. Γιάννης Σφακιανάκης, πρόεδρος του Κέντρου Υποδοχής και Αλληλεγγύης του Δήμου Αθηναίων και εξήγησε ότι οι καταγεγραμμένοι άστεγοι της Αθήνας είναι σήμερα 5.000, αλλά – όπως προέβλεψε - θα αυξηθούν σε 20.000. Σημαντική ήταν στο θέμα αυτό και η τοποθέτηση της κας Αθηνάς Βασιλοπούλου από την Τράπεζα Τροφίμων, που δημιούργησε ο Ιδρυτής της ΑΒ, κ. Γεράσιμος Βασιλόπουλος. Όπως είπε, η ανάγκη για δωρεάν συσσίτια αυξήθηκε τον τελευταίο χρόνο κατά 40%! Και ενώ η οικονομική και κοινωνική κρίση μαστίζει τη χώρα μας, μια άλλη, μεγαλύτερη απειλή, η περιβαλλοντική υποβάθμιση, έρχεται να μας υποδείξει νέα μοντέλα ανάπτυξης που σέβονται το περιβάλλον, επιτυγχάνοντας, ταυτόχρονα, σημαντική οικονομία και διεύρυνση των τομέων απασχόλησης.

ιούνιος 2011 63

ceo & csr

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2011

OI EIΣΗΓΗΣΕΙΣ ΤΩΝ ΑΡΜΟΔΙΩΝ ΥΦΥΠΟΥΡΓΩΝ

Γ. Μανιάτης Να κάνουμε μη συμφέρουσα τη διαφθορά Στο θέμα αυτό επικεντρώθηκε ο υφυπουργός Περιβάλλοντος, Ενέργειας & Κλιματικής Αλλαγής, κ. Ιωάννης Μανιάτης, ο οποίος, αφού χαρακτήρισε «ηθική την επιχείρηση που επενδύει στις πράσινες τεχνολογίες», τόνισε ότι «τα βασικά βήματα που έχουμε κάνει προς αυτή την κατεύθυνση είναι το γεγονός ότι έχουμε εκπονήσει, για πρώτη φορά, εθνικό σχέδιο δράσης για ζητήματα εξοικονόμησης ενέργειας, ενώ προωθούνται προγράμματα εξοικονόμησης ενέργειας σε δημόσια κτίρια, όπως το δεκαετές πρόγραμμα “Χτίζοντας στο μέλλον”, στο πλαίσιο του οποίου θα δημιουργηθεί και μεγάλος αριθμός θέσεων εργασίας». Ο κ. Μανιάτης πρόσθεσε: «είναι σημαντικό πως μόνο για το πετρέλαιο θέρμανσης δαπανούμε ετησίως 2 δισ. ευρώ και, εξοικονομώντας ένα ποσοστό 20-25%, μπορούμε να μειώσουμε τη δαπάνη αυτή κατά 500 εκατ. ευρώ το χρόνο». Ο ίδιος, αφού ανέδειξε «την έλλειψη επιχειρηματικής ηθικής ως το κυριότερο αίτιο της οικονομικής κρίσης», τόνισε χαρακτηριστικά:«Δε “βγαίνει” άλλο μια οικονομία που έστηνε διαγωνισμούς, αντί να προωθεί τους άξιους. Πρέπει να κάνουμε μη συμφέρουσα τη συμμετοχή στη διαφθορά». Τέλος, κατέληξε: «στην κοινωνία του 21ου αιώνα η ηθική προσδίδει ποιότητα στις επιχειρήσεις και η ποιότητα είναι το κλειδί που ανοίγει τις πόρτες του μέλλοντος και εξασφαλίζει τον υγιή ανταγωνισμό».

Δ. Κουσελάς Να απελευθερώσουμε τις δυνάμεις της ανάπτυξης Από την πλευρά του ο υφυπουργός Οικονομικών, κ. Δημήτρης Κουσελάς, αναφέρθηκε στην ανάγκη να «απελευθερώσουμε τις δυνάμεις της ανάπτυξης». Όπως δήλωσε σχετικά, «σήμερα υπάρχουν επιχειρήσεις με πλήρη επίγνωση των υποχρεώσεών τους προς τους καταναλωτές, το περιβάλλον και την κοινωνία. Αυτές

64 insurance w*rld

Σήμερα υπάρχουν επιχειρήσεις με πλήρη επίγνωση των υποχρεώσεών τους προς τους καταναλωτές, το περιβάλλον και την κοινωνία. Αυτές είναι οι επιχειρήσεις που χρειαζόμαστε είναι οι επιχειρήσεις που χρειαζόμαστε». Για το ρόλο του Υπουργείου Οικονομικών στην προσπάθεια αυτή, δήλωσε: «έχουμε καταφέρει να ανατρέψουμε εμπόδια με διάφορες δράσεις, όπως η απλοποίηση των διαδικασιών για την ίδρυση επιχειρήσεων και η μείωση στη φορολογία των επιχειρήσεων που επενδύουν τα κέρδη τους κατά 4 ποσοστιαίες μονάδες». Επιπλέον, ανέφερε: «δημιουργούμε επενδυτικό περιβάλλον, ενισχύουμε τη ρευστότητα με νέα επενδυτικά εργαλεία, ενισχύουμε την αγορά με το άνοιγμα των κλειστών επαγγελμάτων και προωθούμε την εξωστρέφεια».

Άννα Νταλάρα Κίνητρα στους νέους επιχειρηματίες Η υφυπουργός Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, κα Άννα Νταλάρα, δήλωσε: «απαραίτητη προϋπόθεση είναι να εξαλείψουμε τους παράγοντες που λειτουργούν αποτρεπτικά στον κλάδο των επιχειρήσεων και να εφαρμόσουμε πολιτικές και εργαλεία που θα δώσουν κίνητρα σε νέους επιχειρηματίες». Σχετικά με το έργο που επιτελεί το Υπουργείο στον τομέα της νεανικής απασχόλησης, τόνισε το έργο του Γενικού Γραμματέα Νέας Γενιάς, κ. Γιάννου Λιβανού, που επιχειρεί την ενίσχυση της νεανικής επιχειρηματικότητας, αλλά και την εξασφάλιση χορηγιών από ιδιωτικές εταιρείες για υποτροφίες μεταπτυχιακών σπουδαστών από άπορες οικογένειες. Τέλος, δήλωσε ότι «η πολιτεία θα είναι αμείλικτη σε φαινόμενα μαύρης εργασίας».

ceo & csr

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2011

ΑΠΟΨΕΙΣ ΦΟΡΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΩΝ Πολύ εποικοδομητικές ήταν επίσης οι τοποθετήσεις επιχειρηματιών και θεσμικών φορέων που συμμετέχουν στην οικονομική δραστηριότητα της χώρας. Όλοι τόνισαν την ανάγκη επαναπροσδιορισμού των αξιών που πρέπει να διέπει τους θεσμούς και την επιχειρηματική πρακτική, παρουσίασαν το έργο τους προς αυτήν την κατεύθυνση, τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν, αλλά και την πρόθεσή τους να συνεχίσουν την προσπάθεια, καθώς θεωρούν ότι είναι πλέον μονόδρομος για την ανάπτυξη της χώρας. Αναλυτικότερα: Ο πρόεδρος της Διεθνούς Διαφάνειας Ελλάς, κ. Κωνσταντίνος Μπακούρης, αφού επεσήμανε ότι η διαφθορά έχει λάβει διαστάσεις οικονομικής επιδημίας, αποτελώντας μέγιστο κίνδυνο για την κοινωνική συνοχή, τόνισε ότι δεν είναι δυνατό να ξεριζωθεί χωρίς μια αποφασιστική συλλογική προσπάθεια και επεσήμανε, χαρακτηριστικά, ότι «οι ηθικές αρχές που επιβάλλονται βίαια δεν ξεριζώνουν φαινόμενα διαφθοράς. Η ευημερία της κοινωνίας πρέπει να αποτελεί πρωταρχικό στόχο μέσα από πολιτικές που σέβονται το ευ ζην». Ο Πρόεδρος του Ευρωπαϊκού και Ελληνικού Δικτύου Επιχειρηματικής Ηθικής Αντώνης Γκορτζής, αφού τόνισε ότι η παγκόσμια οικονομική κρίση ήταν αποτέλεσμα της έλλειψης επιχειρηματικής ηθικής, διαπίστωσε ότι οι οικονομικές κρίσεις αποτελούν ευκαιρία για μεταρρυθμιστικό έργο. Ενημέρωσε δε, ότι στην Ελλάδα εφαρμόζεται το πρόγραμμα EBEN GR Business Ethics Excellence, το οποίο παρουσιάζει τα ακόλουθα πλεονεκτήματα: οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης, ενίσχυση πιστότητας των πελατών, διατήρηση και ενίσχυση της εταιρικής φήμης. Ο Εκτελεστικός Πρόεδρος Invest in Greece, κ. Αριστομένης Συγγρός, αναφερόμενος στο νέο θεσμικό πλαίσιο, τόνισε τα πλεονεκτήματα του νόμου για την επιτάχυνση και τη διαφάνεια των στρατηγικών επενδύσεων (Fast Track), χαρακτηρίζοντας το νόμο αυτό ως «μια μικρή επανάσταση για να προχωρήσουμε στο αύριο». Επεσήμανε ότι ο νόμος εξασφαλίζει τη φερεγγυότητα των επενδύσεων και δίνει σημασία στα τεχνικά χαρακτηριστικά της επένδυσης. Ο κ Γενικός Διευθυντής, Pressious Arvanitidis, Θωμάς Αρβανιτίδης, είπε ότι «το 40% του παγκόσμιου δασικού πλούτου χρησιμοποιείται για εμπορικούς σκοπούς. Πολύ σημαντική για το περιβάλλον είναι πλέον η χρήση του πιστοποιημένου χαρτιού FSC, το οποίο είναι ίδιας ποιότητας με το συμβατικό, αλλά χρησιμοποιεί λιγότερους φυσικούς πόρους, ενώ έχει και χαμηλότερο κόστος».

66 insurance w*rld

Ο κ. Θάνος Ζαφειρόπουλος, πρόεδρος του Ecocity, τόνισε ότι «το Ecocity δημιουργήθηκε το 2004 επενδύοντας στη νέα γενιά πολιτών». Το πλάνο του 2011, όπως ανέφερε, είναι προσανατολισμένο σε άξονες όπως η εκστρατεία ευαισθητοποίησης των εφήβων σε περιβαλλοντικά θέματα, σε προτάσεις για αλλαγές στις μετακινήσεις εντός πόλεων, σε εκδηλώσεις παρουσιάσεων, στη διοργάνωση διαλόγου σε τοπικό επίπεδο, στην απονομή των βραβείων «Οικόπολις» και σε άλλες δράσεις. Ο κ. Αλέξανδρος Λιβάς, Γενικός Διευθυντής της εταιρείας «Βιολογικά Κυριακίδης», διαπίστωσε μια στροφή των καταναλωτών στην υγιεινή διατροφή ως μια γενικότερη στάση ζωής, η οποία οδηγεί στην κατανάλωση βιολογικών προϊόντων και τα οποία σήμερα, με την πιστοποίηση που διαθέτουν, πληρούν σε ποσοστό πάνω από 95% τις απαιτήσεις ποιότητας. Ο ίδιος όμως τόνισε ότι «υπάρχει και η κατηγορία προϊόντων ολοκληρωμένης διαχείρισης, τα οποία είναι συμβατικά, αλλά χρησιμοποιούν, στο μικρότερο δυνατό βαθμό, λιπάσματα με φυτοφάρμακα. Έχουν οικονομικότερο αποτέλεσμα με τη λιγότερη δυνατή επιβάρυνση. Οι τιμές τους είναι πιο χαμηλές από τα βιολογικά και είναι κυρίως γεωργικά προϊόντα. Την ιδιαιτερότητα της ελληνικής σκέψης ως προς την ευεργεσία ανέλυσε ο Ανάστος Δημητρόπουλος, πρόεδρος της «Εταιρίας Ελλήνων Ευεργετών». Συγκεκριμένα, αναφέρθηκε στη διαφορά της έννοιας της ευεργεσίας και του ευεργέτη στη Δύση και στο χώρο του Ελληνισμού. Επίσης, τόνισε ότι στην αρχαία Ελλάδα ο θεσμός της χορηγίας αποτελούσε δημόσιο και επιβεβλημένο χρέος για κάθε πολίτη και ειδικότερα των επιφανέστερων. «Ο Homo Hellenicus αντιστοιχεί στην ιδεώδη σύζευξη του Homo Ethicus (καλοκαγαθία) και του Homo Economicus (ηθική επιχειρηματικότητα έναντι του άπληστου οικονομισμού και του τεχνολογικού αυτισμού της εποχής μας)» τόνισε χαρακτηριστικά, ενώ πρότεινε, απευθυνόμενος στην ηγεσία του ΟΛΠ, την ίδρυση Μουσείου Ελληνικής Διασποράς, στο πρώτο και παλαιότερο λιμάνι του κόσμου, τον Πειραιά, προκειμένου να τιμηθεί η μεγάλη έξοδος των Ελλήνων μεταναστών.

ceo & csr

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2011

ΟΙ ΣΥΖΗΤΗΣΕΙΣ ΣΤΑ ΠΑΝΕΛ ΠΑΝΕΛ Ι «Ηθικές επενδύσεις – Ηθικές Τράπεζες» Στο πρώτο πάνελ του συνεδρίου αναλύθηκε η θεματική ενότητα «Ηθικές επενδύσεις – Ηθικές Τράπεζες», στο οποίο συμμετείχαν ως ομιλητές οι κ.κ. Παναγιώτης Γεννηματάς, Επίτιμος Αντιπρόεδρος της Ευρωπαϊκής Τράπεζας Επενδύσεων, Μαργαρίτα Καραβασίλη, Ειδική Γραμματέας Επιθεώρησης Περιβάλλοντος, ΥΠΕΚΑ, Αθανάσιος Κατρής, Πρόεδρος ΣΕΒΙΑΝ, Θωμάς Βαρβιτσιώτης, Πρόεδρος V+O, Βασίλης Τακτικός, Συντονιστής στο Πανελλήνιο Παρατηρητήριο Οργανώσεων Κοινωνίας Πολιτών (ΟΚΠ) και συντονιστής στη συζήτηση ήταν ο κ. Ηλίας Σιακαντάρης, δημοσιογράφος του ΣΚΑΪ. Η κα Μαργαρίτα Καραβασίλη, Ειδική Γραμματέας Επιθεώρησης Περιβάλλοντος του ΥΠΕΚΑ, επεσήμανε ότι στη χώρα μας η κρίση, δεν είναι μόνο οικονομική. Αντικατοπτρίζει λανθασμένες επιλογές των κοινωνιών και εμφανίζει χαρακτηριστικά διαχρονικά. Η απόσταση από προγράμματα αειφορίας οφείλεται στο γεγονός ότι υφίσταται άγνοια από την πλευρά της κοινωνίας. Ο κ. Αθανάσιος Κατρής, Πρόεδρος ΣΕΒΙΑΝ, ανέφερε πως «οι θεσμοί είναι αυτοί που πρέπει να δημιουργήσουν το απαραίτητο πλαίσιο για επιχειρηματική δράση με ηθικούς κανόνες» και πρόσθεσε πως ο κόσμος δεν απολαμβάνει τους πόρους, καθώς δεν διατίθενται ορθά. Μόνο όταν εισχωρεί ο ανταγωνισμός και η ιδιωτική πρωτοβουλία, μπορεί να αναπτυχθεί πολιτική προσαρμοσμένη στο κοινωνικό συμφέρον». Ο κ. Θωμάς Βαρβιτσιώτης, Πρόεδρος της V+O, δήλωσε πως «η έννοια της εμπιστοσύνης απέναντι στις επιχειρήσεις μπαίνει δυναμικά, αποτελεί το κυρίαρχο ζητούμενο της νέας στρατηγικής για κάθε επιχείρηση και χρειάζεται να ακουμπά στο DNA της. Σήμερα οι επιχειρήσεις μπορούν να στηριχθούν σε αξίες και αρχές ηθικής λειτουργίας και βιώσιμης ανάπτυξης, που δείχνουν το δρόμο για την έξοδο από την κρίση, προδιαγράφοντας ένα μακροπρόθεσμο βιώσιμο μέλλον. Πρέπει να δημιουργήσουμε win win συνθήκες για όλους. Τόσο η εταιρεία όσο και οι εργαζόμενοι μπορούν μόνο να ωφεληθούν από ένα πλάνο ηθικής και βιώσιμης ανάπτυξης».

ΠΑΝΕΛ Ι: Από αριστερά οι κ.κ. Μαργαρίτα Καραβασίλη, Θωμάς Βαρβιτσιώτης, Ηλίας Σιακαντάρης, Αθανάσιος Κατρής, Παναγιώτης Γεννηματάς, Βασίλης Τακτικός

Ο κ. Παναγιώτης Γεννηματάς, Επίτιμος Αντιπρόεδρος της Ευρωπαϊκής Τράπεζας Επενδύσεων, ανέφερε πως «οι τράπεζες μπορούν να συντελέσουν στην υλοποίηση των αρχών που προβλέπονται από τη νομοθεσία». Τέλος ο κ. Βασίλης Τακτικός, Συντονιστής στο Πανελλήνιο Παρατηρητήριο Οργανώσεων Κοινωνίας Πολιτών, τόνισε ότι το «Παρατηρητήριο είναι ένας νέος θεσμός που έχει ως στόχο τη συμμετοχή της ΚτΠ στη διαβούλευση». «Η κοινωνική οικονομία είναι η “δίδυμη αδερφή” της εταιρικής ηθικής» είπε χαρακτηριστικά και πρόσθεσε πως «όπου έχουμε κοινωνική οικονομία, δεν έχουμε έντονα σημάδια κρίσης».

ΠΑΝΕΛ ΙI «Ηθικό εμπόριο – Ηθικά προϊόντα: Εργαλεία για την καταπολέμηση της φτώχειας» Στο δεύτερο πάνελ οι ομιλητές επικεντρώθηκαν στο πολύ «ευαίσθητο» κοινωνικό θέμα «Ηθικό εμπόριο – Ηθικά προϊόντα: Εργαλεία για την καταπολέμηση της φτώχειας». Στη συζήτηση συμμετείχαν οι κ.κ. Κωνσταντίνος Ιωαννίδης, Υποψήφιος Διδάκτωρ του Παντείου Πανεπιστημίου και επιστημονικός συνεργάτης της Fair Trade Hellas, Γιάννης Σφακιανάκης, Πρόεδρος του Κέντρου Υποδοχής και Αλληλεγγύης του Δήμου Αθηναίων, Νανά Βασιλοπούλου, Μέλος Δ.Σ. της Τράπεζας Τροφίμων, Ίδρυμα για την καταπολέμηση της πείνας και Παύλος Δασκαλάκης, Πρόεδρος, της εταιρείας ενδυμάτων Heel. Ως συντονίστρια παρευρέθη η δημοσιογράφος κα Αγγελική Γυπάκη. Ο κ. Κωνσταντίνος Ιωαννίδης περιέγραψε το Δίκαιο Εμπόριο ως μια προσπάθεια που στοχεύει στην ανάπτυξη του τρίτου κόσμου σε αντιδιαστολή με τη φιλανθρωπία, η οποία, όπως είπε, δεν μπορεί να φέρει αποτελέσματα σε βάθος χρόνου. Το Δίκαιο Εμπόριο, όπως ανέφερε, είναι ιδιαίτερα δημοφιλές σε άλλες χώρες, ενώ στη χώρα μας ξεκίνησε να γίνεται γνωστό μέσα από τις δραστηριότητες της Fair Trade Hellas. Ο κ. Ιωαννίδης υποστήριξε την ανάγκη να προσανατολιστούν οι δημόσιες προμήθειες σε αναλώσιμα προϊόντα (π.χ. στα κυλικεία σχολείων) σε προϊόντα Δίκαιου Εμπορίου. Ο κ. Γιάννης Σφακιανάκης, στην παρέμβασή του, έκρουσε των «κώδωνα του κινδύνου» για τις χειρότερες μέρες που έρχονται, προβλέποντας ότι στην Αθήνα ο αριθμός των αστέγων, από 5.000 που είναι σήμερα, θα ανέλθει στις 20.000. «Διαχειριζόμαστε ακραίες μορφές φτώχειας», τόνισε και πρόσθεσε:«ο Δήμος Αθηναίων πραγματοποιεί σήμερα περίπου 3.500 συσσίτια, ενώ παρέχει εντελώς δωρεάν είδη πρώτης ανάγκης σε 200 οικογένειες οι οποίες ζουν μόνο με το επίδομα της πρόνοιας». Επίσης αναφέρθηκε στο «Κοινωνικό Παντοπωλείο», το οποίο λειτουργεί σε συνεργασία με την Carrefour, το «Κοινωνικό Φαρμακείο», που λειτουργεί σε συνεργασία με την Ένωση Φαρμακοποι-

ιούνιος 2011 67

ceo & csr

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2011

Ο Δήμος Αθηναίων πραγματοποιεί περίπου 3.500 συσσίτια, ενώ παρέχει εντελώς δωρεάν είδη πρώτης ανάγκης σε 200 οικογένειες οι οποίες ζουν μόνο με το επίδομα της πρόνοιας ών και τον ΕΟΦ, αλλά και την «Αθηναϊκή Αγορά», που, με την υποστήριξη του εμπορικού κόσμου της Αθήνας, προσφέρει ένδυση και οικιακά είδη σε περίπου 5.000 απόρους Έλληνες και νόμιμους μετανάστες. Η κα Αθηνά Βασιλοπούλου υπενθύμισε ότι ο αείμνηστος Γεράσιμος Βασιλόπουλος, δημιουργός της ΑΒ, έλεγε πάντα ότι «όταν ένας άνθρωπος, που έχει ξεκινήσει φτωχός, γίνει πλούσιος, οφείλει να επιστρέψει ορισμένα από αυτά που του έδωσε ο Θεός σε αυτούς που τα έχουν ανάγκη». Σε αυτήν τη φιλοσοφία στηρίχτηκε η Τράπεζα Τροφίμων, που σήμερα στηρίζει 218 ιδρύματα και συσσίτια άλλων ενοριών και φορέων σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη. Ο Γενικός Διευθυντής της Τράπεζας Τροφίμων, κ. Αριστομένης Διονυσόπουλος, τόνισε ότι το έργο τους ενισχύουν 100 βιομηχανίες με προϊόντα που βρίσκονται κοντά στην ημερομηνία λήξης, αλλά βεβαιωμένης ποιότητας, και τα οποία η Τράπεζα μοιράζει αμέσως, εξυπηρετώντας 27.000 άτομα. Μάλιστα επεσήμανε ότι «οι εταιρείες δεν έχουν κάποιο όφελος από την προσφορά των προϊόντων τους, αντίθετα ζημιώνονται πληρώνοντας το ΦΠΑ, το οποίο θα απέφευγαν, αν τα κατέστρεφαν στις χωματερές». Ο κ. Παύλος Δασκαλάκης, ως επιχειρηματίας που υποστηρίζει το ηθικό εμπόριο στην Ελλάδα, απασχολώντας εργαζόμενους με πλήρη εργασιακά δικαιώματα και πνεύμα ομαδικότητας, τόνισε ότι οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις που ακολουθούν τις αρχές της ηθικής επιχειρη-

ΠΑΝΕΛ ΙΙ: Από αριστερά οι κ.κ. Αγγελική Γυπάκη, Κωνσταντίνος Ιωαννίδης, Γιάννης Σφακιανάκης, Νανά Βασιλοπούλου, Αριστομένης Διονυσόπουλος, Παύλος Δασκαλάκης

68 insurance w*rld

ματικότητας είναι περιουσία του κράτους και για το λόγο αυτό οφείλει να τις στηρίξει και να τις αντιμετωπίζει με δίκαιο τρόπο. «Η μάχη με τον ανταγωνισμό από προϊόντα που έρχονται από τρίτες χώρες σε πολύ οικονομικές τιμές είναι άνιση για μια μικρή επιχείρηση».

ΠΑΝΕΛ ΙII «Green Market: Η αγορά που σέβεται το περιβάλλον» Στο τρίτο πάνελ οι κ.κ. Γιώργος Κανελλόπουλος, Γενικός Γραμματέας στο Υπουργείο Γεωργικής Ανάπτυξης και Τροφίμων, Αλεξία Μαχαίρα, Διευθύντρια Επικοινωνίας και Εταιρικής Υπευθυνότητας στην ΑΒ Βασιλόπουλος, Αλέξανδρος Λιβάς, Γενικός Διευθυντής στην εταιρεία «Βιολογικά Κυριακίδης», Ηλίας Κάνταρος, Γεωπόνος, Τεχνικός Σύμβουλος του Φορέα Πιστοποίησης Διαδρομές Ποιότητας Α.Ε. – QWays και Ιωάννης Μοράκης, Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος, Creta Farms, κατέθεσαν τις απόψεις τους σχετικά με το θέμα «Green Market: Η αγορά που σέβεται το περιβάλλον». Ο κ. Γιώργος Κανελλόπουλος επεσήμανε ότι «όλοι οι αρμόδιοι φορείς πρέπει να εστιάσουν κυρίως στην αύξηση της παραγωγής και σε δεύτερη φάση στην ποιότητα των προϊόντων, καθώς, παρά την τεχνολογική πρόοδο που έχει σημειωθεί από το 1960 έως σήμερα, η γεωργική παραγωγή της χώρας μας έχει μειωθεί. Είμαστε μια μικρή χώρα – πρόσθεσε – και οφείλουμε να αναπτύξουμε την παραγωγή μας αξιοποιώντας τα εργαλεία της νέας τεχνολογίας». Σε ό,τι αφορά τις βιολογικές καλλιέργειες, πρότεινε να γίνεται η πιστοποίησή τους από τις τοπικές αρχές της Περιφέρειας, για να ενισχυθεί η αύξηση της παραγωγής. Ο κ. Ηλίας Κάνταρος, από την άλλη πλευρά, υποστήριξε την ανάγκη να παράγουμε ποιοτικά προϊόντα. Βασικός λόγος για τον οποίο έχει μειωθεί η καλλιέργεια αγροτικών προϊόντων στην περιφέρεια, είπε, είναι η έλλειψη ανταγωνιστικότητας. Αν και στην Ελλάδα έχουμε 1.900.000 στρέμματα όπου καλλιεργούνται βιολογικά προϊόντα, πολλοί παραγωγοί δεν τα πουλούν ως βιολογικά. Τώρα είναι η κατάλληλη περίοδος για την «πράσινη» ανάπτυξη, καθώς η οικονομία μας έχει ανάγκη την εξαγωγική δραστηριότητα.

ΠΑΝΕΛ III: Από αριστερά Ηλίας Κάνταρος, Αλεξία Μαχαίρα, Κατερίνα Χριστοφιλίδου, Γιώργος Κανελλόπουλος, Ιωάννης Μοράκης, Αλέξανδρος Λιβάς

ceo & csr

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2011

Όσον αφορά τα προϊόντα ολοκληρωμένης διαχείρισης, ανέφερε πως σήμερα καλλιεργούνται δύο εκατ. στρέμματα με τη μέθοδο αυτή σε αυξητική πορεία. Συνήθως τα προϊόντα αυτά είναι ελιά βρώσιμη, μήλα, ροδάκινα κ.λπ., τα οποία παράγονται με συγκεκριμένη διαδικασία που στόχο έχει την ελαχιστοποίηση της χρήσης γεωργικών φαρμάκων, όταν αυτή είναι απαραίτητη. Επιπλέον, ακολουθούν οδηγίες, ώστε να μην υπάρχουν υπολείμματα πάνω από τα ανώτατα επιτρεπτά όρια. Η κα Αλεξία Μαχαίρα μίλησε για τη φιλοσοφία του «πράσινου» καταστήματος ΑΒ. Πρόκειται για ένα πιλοτικό κατάστημα στη Σταμάτα, με τεχνολογία από το εξωτερικό. Όπως είπε, ιδιαίτερη δυσκολία υπήρξε στην έκδοση των πολεοδομικών αδειών, λόγω της τοποθέτησης φωτοβολταϊκών, γεωθερμικών συστημάτων κ.λπ. Η εξοικονόμηση ενέργειας του «πράσινου» καταστήματος, έναντι ενός συμβατικού, φτάνει στο 30-40%. Είπε, τέλος, ότι η ιδέα για τη δημιουργία του ήρθε από ένα ανάλογο κατάστημα που υπάρχει στη Γερμανία. Ο κ. Ιωάννης Μοράκης ανέφερε ότι το όραμα των επιχειρηματιών που ίδρυσαν την εταιρεία είναι ο σεβασμός στο περιβάλλον και η προσήλωση στις αρχές της σωστής διατροφής. Όπως δήλωσε, η Creta Farms αποτελεί την πρώτη εταιρεία που καθιέρωσε ως προϋπόθεση για την προμήθεια της πρώτης ύλης των προϊόντων της τη χρήση ζωοτροφών με μη γενετικά τροποποιημένους οργανισμούς, από την τοπική παραγωγή (την Κρήτη). Επίσης, ανέφερε ότι, ετησίως, επενδύει 2 εκατ. ευρώ σε έρευνα για τη μεσογειακή διατροφή. Τέλος, ο κ. Αλέξανδρος Λιβάς, αναφερόμενος στα βιολογικά προϊόντα και την καταναλωτική συμπεριφορά, τόνισε πως οι καταναλωτές παραμένουν δύσπιστοι. Οι διαδικασίες όμως πιστοποίησης, σήμερα, μπορούν να μειώσουν αυτή τη δυσπιστία. Όσον αφορά στην τιμή τους, δήλωσε πως υπάρχουν βιολογικά προϊόντα που έχουν ίδια τιμή με τα συμβατικά, αλλά και προϊόντα που, ανάλογα με την εποχή, η τιμή τους είναι αυξημένη κατά 20-30% σε σχέση με τα συμβατικά.

ΠΑΝΕΛ ΙV «Ηθικές επιχειρηματικές πρακτικές» Στο τέταρτο πάνελ οι κ.κ. Νίκος Αναλυτής, Πρόεδρος στο Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, Παναγιώτης Καραμάνος, Διευθυντής της Υπηρεσίας Περιβάλλοντος στο Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών, Ιωάννης Θεοχάρης, Διευθυντής Έργου στον ΟΛΠ, Θεανώ Βασιλικού, δικηγόρος στη ROXIN Rechtsanw�lte LLP, Θωμάς Μοδέστου, Διευθυντής Ποιότητας και Υπεύθυνος ΕΚΕ της BSH οικιακές συσκευές ΑΒΕ, συζήτησαν για τις «ηθικές επιχειρηματικές πρακτικές». Ο κ. Παναγιώτης Καραμάνος είπε ότι στο ΔΑΑ δραστηριοποιούνται 300 εταιρείες και η δραστηριότητα αυτή μεταφράζεται στο 2% του ΑΕΠ και στο 50% του ΑΕΠ της περιοχής των Μεσογείων. Το πιο σημαντικό θέμα που

Αυτό το διάστημα οι επιχειρήσεις βρίσκονται σε κατάσταση ιδιαίτερης προσοχής και αυτό διότι η κοινωνία, οι δημοσιογράφοι και οι ΜΚΟ έχουν στραμμένο το βλέμμα επάνω τους, περισσότερο από κάθε άλλη φορά αντιμετωπίζει αυτή τη στιγμή το αεροδρόμιο, είναι το θέμα της όχλησης των πολιτών εξαιτίας του θορύβου, αλλά τόνισε ότι το πρόβλημα δεν είναι τόσο σοβαρό όσο σε άλλα αεροδρόμια. Σε ό,τι αφορά τις ηθικές πρακτικές της εταιρείας, ανέφερε, μεταξύ άλλων, τα έργα υποδομών στα Μεσόγεια, την κατασκευή 5 πάρκων, τη βράβευση μαθητών, την παροχή υποτροφιών και την κατασκευή Μουσείου. Ο κ. Ιωάννης Θεοχάρης ανέφερε ότι ο ΟΛΠ αποτελεί ένα από τα μεγαλύτερα λιμάνια στον κόσμο, που εξυπηρετεί 12 εκατ. επιβάτες ετησίως και 600.000 φορτηγά. Επίσης τόνισε ότι στον τομέα της κρουαζιέρας θα γίνει το πρώτο λιμάνι στη Μεσόγειο, καθώς θα ξεπεράσει αυτό της Βαρκελώνης. Αυτή τη στιγμή, ο ΟΛΠ, σε ό,τι αφορά την περιβαλλοντική του δράση, είναι αξιολογημένος βάσει ευρωπαϊκού προτύπου, το οποίο επικυρώνεται από τη Lloyd’s. Μεταξύ άλλων, στον ΟΛΠ λειτουργεί σύστημα απαγωγής αποβλήτων, ενώ προχωρά σε διαχείριση των στερεών και υγρών καταλοίπων. Ο κ. Θωμάς Μοδέστου επεσήμανε, από την πλευρά του, ότι σήμερα είναι εφικτή η εφαρμογή καλών πρακτικών από τις επιχειρήσεις, καθώς υπάρχει αρκετή διεθνής εμπειρία, αλλά και βιβλιογραφία, γι’ αυτό το θέμα. Αναγνώρισε το γεγονός ότι αυτή τη στιγμή υπάρχει αναστάτωση στον επιχειρηματικό κόσμο λόγω της οικονομικής κρίσης. Για

ΠΑΝΕΛ ΙV: Από αριστερά οι κ.κ. Παναγιώτης Καραμάνος, Θωμάς Μοδέστου, Νεκτάριος Νώτης, Νίκος Αναλυτής, Θεανώ Βασιλικού, Ιωάννης Θεοχάρης

ιούνιος 2011 69

ceo & csr

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2011

την εταιρεία του είπε πως εφαρμόζει συστήματα επιχειρηματικών πρακτικών μέσα από οδηγίες στο προσωπικό της, που αφορούν στη φιλανθρωπία, στο περιβάλλον, στη διαφθορά, στον ανταγωνισμό, στα καρτέλ, στην προϊοντική ευθύνη και στην ασφάλεια των πληροφοριών. Η κα Θεανώ Βασιλικού υπογράμμισε ότι η εικόνα σήμερα δεν είναι ίδια με αυτήν πριν από δέκα χρόνια. Μετά από τα σκάνδαλα που έχουν ξεσπάσει, σε πολλές επιχειρήσεις υπήρξε μεγάλη κινητικότητα, προκειμένου οι εταιρείες να υλοποιήσουν τις προδιαγραφές της ηθικής επιχειρηματικότητας. Τέλος, ο κ. Νίκος Αναλυτής, σε σχέση με την ετοιμότητα των επιχειρήσεων, ανέφερε ότι αυτό το διάστημα βρίσκονται σε κατάσταση ιδιαίτερης προσοχής και αυτό διότι η κοινωνία, οι δημοσιογράφοι και οι ΜΚΟ έχουν στραμμένο το βλέμμα επάνω τους, περισσότερο από κάθε άλλη φορά. Όμως ανέφερε ότι δε γνωρίζει για πόσο ακόμα θα κρατήσει αυτό, «καθώς, συνήθως, όταν η κατάσταση επανέρχεται σε κανονικές συνθήκες, όλοι

έχουν τη συνήθεια να χαλαρώνουν». Εξάλλου, όπως ο ίδιος δήλωσε, «η σχολή του Σικάγο λέει ότι δουλειά των επιχειρήσεων είναι οι επιχειρήσεις». Η εκδήλωση πραγματοποιήθηκε υπό την αιγίδα και με τη συνεργασία του Υπουργείου Περιβάλλοντος, Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής, του ECOCITY, της Ένωσης Θεσμικών Επενδυτών (Ε.Θ.Ε) και της Ένωσης Εισηγμένων Εταιριών (ΕΝ.ΕΙΣ.ΕΤ.). Το συνέδριο κορυφώθηκε με την τελετή βράβευσης «THALES - CEO & CSR 2011». Τα βραβεία ανέδειξαν τις εταιρίες που συμβάλλουν με τις δράσεις τους στην αειφόρο ανάπτυξη. Τα βραβεία απένειμαν η κα Άννα Νταλάρα, Υφυπουργός, Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, ο κ. Γιάννος Λιβανός, Γενικός Γραμματέας Νέας Γενιάς, Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, ο κ. Μίμης Ανδρουλάκης, βουλευτής ΠΑ.ΣΟ.Κ., ο κ. Πάνος Σόμπολος, Πρόεδρος της ΕΣΗΕΑ και ο κ. Νίκος Αναλυτής, Πρόεδρος στο Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη. (ID: 5226)

Το συνέδριο διοργανώθηκε με την υποστήριξη των:

70 insurance w*rld

ΠΙΣΩ ΑΠΟ ΤΟΥΣ «ΔΕΙΚΤΕΣ» ΥΠΑΡΧΕΙ ΕΝΑΣ ΟΛΟΚΛΗΡΟΣ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΣ! ΣΑΣ ΤΟΝ ΑΠΟΚΑΛΥΠΤΟΥΜΕ, ΚΑΘΕ ΤΡΙΤΗ ΣΤΟ ΧΡΗΜΑ WEEK! Διεισδύστε στα ενδότερα της λειτουργίας του Χρηµατιστηρίου και των επενδύσεων, µε τη βοήθεια του ηλεκτρονικού εβδοµαδιαίου επενδυτικού σας συµβούλου και ενηµερωθείτε σε βάθος για τις τρέχουσες οικονοµικές εξελίξεις. Η οµάδα των έµπειρων και εξειδικευµένων συντακτών µας καταγράφει και αναλύει τα καθηµερινά επιχειρηµατικά δρώµενα, στην Ελλάδα και διεθνώς, παρέχοντάς σας πλήρη ενηµέρωση, εύστοχες επισηµάνσεις και κερδοφόρες προτάσεις.

Ανακαλύψτε τον µηχανισµό που «κινεί» καθηµερινά τους χρηµατιστηριακούς δείκτες και κάντε τις σωστές επενδυτικές κινήσεις!

ΧΡΗΜΑ WEEK

Η ΕΓΚΥΡΗ ΕΒΔΟΜΑΔΙΑΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΕΦΗΜΕΡΙΔΑ

Εγγραφείτε δωρεάν

www.hrima.gr

Βραβεία ΕΚΕ Thales-CEO & CSR 2011

Οι εταιρείες που διακρίνονται για την κοινωνική τους δράση

ε μεγάλη επιτυχία ολοκληρώθηκε η απονομή των Βραβείων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ΤHALES - CEO & CSR 2011, η οποία πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο του συνεδρίου CEO & CSR Money Conference 2011, στο ξενοδοχείο Athenaeum Intercontinental, την Παρασκευή 5 Μαΐου 2011. Οι νικητές των βραβείων προέκυψαν από τα αποτελέσματα ηλεκτρονικής ψηφοφορίας - που διεξήχθη στην ιστοσελίδα του περιοδικού ΧΡΗΜΑ, www.moneyconferences.com - η οποία ξεκίνησε τη Δευτέρα 4 Απριλίου και ολοκληρώθηκε την Παρασκευή 15 Απριλίου 2011. Τα βραβεία απένειμαν η κα Άννα Νταλάρα, Υφυπουργός στο Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, ο κ. Γιάννος Λιβανός, Γενικός Γραμματέας Νέας Γενιάς στο Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, ο κ. Γιώργος Κανελλόπουλος, Γενικός Γραμματέας στο Υπουργείο Γεωργικής Ανάπτυξης και Τροφίμων, ο κ. Μίμης Ανδρουλάκης, βουλευτής του ΠΑ.ΣΟ.Κ., ο κ. Πάνος Σόμπολος, Πρόεδρος ΕΣΗΕΑ και ο κ. Νίκος Αναλυτής, Πρόεδρος στο Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη.

72 insurance w*rld

Βραβεία ΕΚΕ Thales-CΕΟ Thales-CEO & CSR 2011

ΒΡΑΒΕΙΑ ΚΑΙ ΝΙΚΗΤΕΣ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ■ ΒΡΑΒΕΙΟ THALES Κορυφαία Διάκριση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ Το συγκεκριμένο βραβείο συνδέεται με την κεντρική θεματολογία του συνεδρίου, το οποίο αναλύει την έννοια της Ηθικής Επιχειρηματικότητας και την αναγκαιότητα διεύρυνσης του μοντέλου ΕΚΕ που υιοθετείται από τις επιχειρήσεις. Οι υποψήφιες εταιρείες, επομένως, αξιολογούνται βάσει της αντιμετώπισης της έννοιας της Εταιρικής Υπευθυνότητας, του βαθμού, αλλά και του τρόπου με τον οποίο την ενσωματώνουν στις δραστηριότητες, τη λειτουργία και τη στρατηγική τους, αλλά και βάσει των μελλοντικών στόχων που θέτουν.

■ Τ ιμητικός Έπαινος Κοινωνικής Προσφοράς ΚΛΙΜΑΚΑ Ο Μη Κυβερνητικός Οργανισμός ΚΛΙΜΑΚΑ, για περισσότερο από δέκα χρόνια, προσφέρει σε ψυχικά ασθενείς και ευάλωτες ομάδες του πληθυσμού πολύτιμες ιατρικές και ψυχοκοινωνικές υπηρεσίες, με στόχο τη μείωση των κοινωνικών ανισοτήτων και την επανένταξή τους στην κοινωνία και την εργασία. ■ Βραβείο Ψηφοφορίας Κοινού Δημοφιλέστερη Εταιρεία στην EKE 1ο ΒΡΑΒΕΙΟ 2ο ΒΡΑΒΕΙΟ 3ο ΒΡΑΒΕΙΟ

ΟΤΕ ΟΠΑΠ EUROBANK

Το συγκεκριμένο βραβείο απονέμεται στην εταιρεία που έχει καταξιωθεί στη συνείδηση του κοινού ως περισσότερο δημοφιλής σε ενέργειες ΕΚΕ. Τα αποτελέσματα προκύπτουν αποκλειστικά από την on line ψηφοφορία του κοινού στην ιστοσελίδα του περιοδικού ΧΡΗΜΑ, www.hrima.gr.

2 ■ Βραβείο CEO & CSR 2011 Ηγέτης CEO/Διευθύνων Σύμβουλος στην ΕΚΕ 1ο ΒΡΑΒΕΙΟ

κ. Μιχάλης Τσαμάζ, ΟΤΕ/ COSMOTE 2ο ΒΡΑΒΕΙΟ κ. Κωνσταντίνος Ευριπίδης, GENESIS PHARMA 3ο ΒΡΑΒΕΙΟ κ. Chris Matthews, ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ Για τη συμμετοχή στη συγκεκριμένη κατηγορία, απαιτείται ο υποψήφιος να κατέχει τη θέση του CEO/Διευθύνοντος

1 Το βραβείο THALES «Κορυφαία Διάκριση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης» απονέμεται στην Εθνική Τράπεζα. Το βραβείο παραλαμβάνει, από την Υφυπουργό Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, κα Άννα Νταλάρα, ο κ. Βαλασιάδης Θεόδωρος, Διευθυντής της Διεύθυνσης Γραμματείας Δ.Σ. & Εξυπηρέτησης Μετόχων. 2 Τον τιμητικό έπαινο Κοινωνικής Προσφοράς απονέμει ο Γενικός Γραμματέας Νέας Γενιάς, κ. Γιάννος Λιβανός (δεξιά), στον Πρόεδρο της ΚΛΙΜΑΚΑΣ, κ. Κυριάκο Κατσαδώρο.

ιούνιος 2011 73

Βραβεία ΕΚΕ Thales-CEO & CSR 2011

Συμβούλου τουλάχιστον για ένα έτος. Ο καλύτερος CEO/Διευθύνων Σύμβουλος στην ΕΚΕ αξιολογείται με βάση την ικανότητά του: Α) να έχει ξεκάθαρες αρχές και όραμα για την ΕΚΕ στην επιχείρηση, Β) να ενσωματώνει η επιχείρηση, υπό την ενεργό επίβλεψή του, τις αρχές και βέλτιστες πρακτικές ΕΚΕ στην επιχειρηματική στρατηγική και στον τρόπο σκέψης και δράσης των εργαζομένων, Γ) να ηγείται με τρόπο ο οποίος έμπρακτα προσφέρει πολλά στην κοινωνία, στο περιβάλλον, στο προσωπικό και τους συμμέτοχους της επιχείρησης.

■ Βραβείο CEO & CSR 2011 Καλύτερη Ομάδα ΕΚΕ 1ο ΒΡΑΒΕΙΟ 2ο ΒΡΑΒΕΙΟ 3ο ΒΡΑΒΕΙΟ

COSMOTE OTE COCA-COLA 3E

Η καλύτερη ομάδα ΕΚΕ αξιολογείται σύμφωνα με την ικανότητά της: Α) να προσεγγίζει υπεύθυνα την ΕΚΕ, Β) να εξασφαλίζει ότι υπάρχει συγκεκριμένη πολιτική και στρατηγική ΕΚΕ στην εταιρεία, Γ) να εξασφαλίζει ότι η στρατηγική που έχει αναπτυχθεί, εκφράζει μία ηθικά υπεύθυνη εταιρική κουλτούρα, Δ) να έχει συνεχή επικοινωνία και να αντιμετωπίζει τις ανάγκες των κυρίων συμμετόχων, Ε) να επιδεικνύει προσπάθεια ώστε οποιεσδήποτε αλλαγές εντός του Οργανισμού να λαμβάνουν υπόψη τους συμμέτοχους και τις αρχές ΕΚΕ.

■ Βραβείο CEO & CSR 2011 Καλύτερος Απολογισμός ΕΚΕ 1ο ΒΡΑΒΕΙΟ 2ο ΒΡΑΒΕΙΟ 3ο ΒΡΑΒΕΙΟ

74 insurance w*rld

INTERAMERICAN UNILEVER VODAFONE

Οι Κοινωνικοί Απολογισμοί των εταιρειών/οργανισμών αξιολογούνται βάσει της δομής τους, της χρήσης συγκεκριμένων μοντέλων/οδηγιών, του περιεχομένου τους, αλλά και του βαθμού αποτελεσματικής επικοινωνίας του απολογισμού στην κοινωνία.

Βραβεία ΕΚΕ Thales-CEO & CSR 2011

■ Βραβείο CEO & CSR 2011 Καλύτερη Εισηγμένη Εταιρεία στην ΕΚΕ 1ο ΒΡΑΒΕΙΟ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΠΕΤΡΕΛΑΙΑ 2ο ΒΡΑΒΕΙΟ MARFIN ΕΓΝΑΤΙΑ ΤΡΑΠΕΖΑ 3ο ΒΡΑΒΕΙΟ ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Τα κριτήρια επιλογής των υποψήφιων εταιρειών είναι: 1) να είναι εισηγμένες στο Χρηματιστήριο Αθηνών, 2) να εκδίδουν απολογισμούς ΕΚΕ, 3) να αναφέρουν εντός του απολογισμού ΕΚΕ τις ενέργειες και τους στόχους του οργανισμού που αφορούν στο περιβάλλον, 4) να λαμβάνονται υπόψη, στη συνολική πολιτική και

στρατηγική τoυς, οι περιβαλλοντικές και κοινωνικές επιπτώσεις στις δραστηριότητες του οργανισμού, 5) να αξιολογούν σε τακτική βάση τις προσδοκίες των συμμετόχων τους και να υλοποιούν διορθωτικές ενέργειες, 6) να έχουν συστήσει τμήμα ΕΚΕ. ■ Βραβείο CEO & CSR 2011 Καλύτερη Καμπάνια/Επικοινωνία EKE 1ο ΒΡΑΒΕΙΟ WIND (για την εκστρατεία «Kids @ Safety, Internet, Κινητό και Παιδί») 2ο ΒΡΑΒΕΙΟ ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ

(για την καμπάνια «Στηρίζουμε την εκπαίδευση, τον πολιτισμό, τον εθελοντισμό και το περιβάλλον») 3ο ΒΡΑΒΕΙΟ ΝΟΥΝΟΥ (για την καμπάνια «Στηρίζουμε την ελληνική πολύτεκνη οικογένεια») Οι καμπάνιες ΕΚΕ των εταιρειών/ οργανισμών αξιολογούνται βάσει της δομής τους, του βαθμού καινοτομίας τους, του περιεχομένου τους, αλλά και του βαθμού αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας με τους συμμέτοχους του οργανισμού. (ID: 5246)

3 Το 1ο βραβείο «Καλύτερος Απολογισμός ΕΚΕ» απονέμεται στην Interamerican. Το βραβείο παραλαμβάνει, από τον Πρόεδρο της ΕΣΗΕΑ, κ. Πάνο Σόμπολο, ο κ. Ρούντος Γιάννης, Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων & Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. 4 Το 2ο βραβείο «Καλύτερη Καμπάνια/Επικοινωνία EKE» απονέμεται στην Τράπεζα Κύπρου για την καμπάνια «Στηρίζουμε την εκπαίδευση, τον πολιτισμό, τον εθελοντισμό και το περιβάλλον». Το βραβείο παραλαμβάνει, εκ μέρους της Τράπεζας Κύπρου, η κα Τζάκα Τίνα, Διευθύντρια της Υπηρεσίας Επικοινωνίας & Διαφήμισης. 5 Το 3ο βραβείο «Καλύτερη Καμπάνια/Επικοινωνία EKE» απονέμεται στη Friesland Campina Hellas για την καμπάνια «Στηρίζουμε την ελληνική πολύτεκνη οικογένεια» της ΝΟΥΝΟΥ. Το βραβείο παραλαμβάνει η κα Κεντούρη Χρύσα, υπεύθυνη Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης.

6 Το 3ο βραβείο Ψηφοφορίας Κοινού: «Δημοφιλέστερη Εταιρεία στην ΕΚΕ απονέμεται στη Eurobank. Το βραβείο παραλαμβάνει η κα Σοφιανού Μαριάννα, Διευθύντρια Δημοσίων Σχέσεων και Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. 7 Το 3ο βραβείο «Καλύτερη Εισηγμένη Εταιρεία στην ΕΚΕ» απονέμεται στην Τράπεζα Πειραιώς. Το βραβείο παραλαμβάνει ο κ. Δημόπουλος Δημήτριος, Επικεφαλής της Μονάδας Περιβάλλοντος.

ιούνιος 2011 75

νέα της αγοράς

Προτεραιότητα στην εκπαίδευση των στελεχών η MetLife Alico Η συνεχής εκπαίδευση, αλλά και η επιμόρφωση που παρέχεται στους συνεργάτες του παραγωγικού συστήματος, στα στελέχη και στο διοικητικό προσωπικό της εταιρείας, αποτελεί μία από τις πιο σημαντικές προτεραιότητες της MetLife Alico. Η εταιρεία διαθέτει δύο εκπαιδευτικά κέντρα, ένα στην Αθήνα και ένα στη Θεσσαλονίκη, ενώ παράλληλα έχει συστήσει και Ακαδημία Εκπαίδευσης, στην οποία συμμετέχει ενεργά ένας σημαντικός αριθμός από τους πλέον επιτυχημένους ασφαλιστικούς συμβούλους της MetLife Alico, καθώς επίσης και από συντονιστές γραφείων πωλήσεων και ομάδων. Το 2010 αποτέλεσε άλλη μία ιδιαίτερα επιτυχημένη χρονιά για το τμήμα εκπαίδευσης και ανάπτυξης της MetLife Alico. Πραγματοποιήθηκαν συνολικά 72 εκπαιδευτικά σεμινάρια, συνολικής διάρκειας σχεδόν 900 εκπαιδευτικών ωρών, ενώ οι συμμετέχοντες έφτασαν τους 800. Η εκπαιδευτική δραστηριότητα περιελάμβανε, μεταξύ άλλων, σειρά σεμιναρίων, με σκοπό να καλυφθούν αποτελεσματικά όλες οι πιθανές εκπαιδευτικές ανάγκες των συνεργατών του παραγωγικού συστήματος, αλλά και του διοικητικού προσωπικού της εταιρείας. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα για τους συνεργάτες του δικτύου πωλήσεων της MetLife Alico είναι δομημένο έτσι, ώστε να υποστηρίζει με ουσιαστικό τρόπο την ανάπτυξη των ανθρώπων της εταιρείας. Υπάρχουν διαθέσιμες 12 εκπαιδευτικές ενότητες που αναπτύσσονται σε τρία διαφορετικά επίπεδα: Το πρώτο περιλαμβάνει βασικές γνώσεις πάνω στη διαδικασία της πώλησης, αλλά και στα προγράμματα που διαθέτει η εταιρεία, στο δεύτερο αναπτύσσονται προχωρημένες τεχνικές πώλησης, ενώ το τρίτο επίπεδο περιλαμβάνει ειδικές γνώσεις επαγγελματικής ολοκλήρωσης. Για τους πιο έμπειρους ασφαλιστικούς συμβούλους παρέχεται πρόσθετη τεχνογνωσία, η οποία βασίζεται στην εμπειρία των συνεργατών που ανήκουν στον κύκλο επιτυχημένων ασφαλιστών της εταιρείας.

76 insurance w*rld

Επιπλέον, για τους νέους ασφαλιστικούς συμβούλους υπάρχει ειδικά σχεδιασμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα πρόσθετης υποστήριξης για τις εξετάσεις των διαμεσολαβούντων προσώπων. Αξίζει να σημειωθεί ότι το ποσοστό επιτυχίας των διαμεσολαβούντων προσώπων που συμμετέχουν στις εξετάσεις μέσω του εκπαιδευτικού κέντρου της MetLife Alico αγγίζει το 100% σε όλες τις εξεταστικές περιόδους. Η εκπαίδευση δεν περιορίζεται, όμως, μόνο στο χώρο των πωλήσεων. Η MetLife Alico δίνει μεγάλη σημασία και στην ανάπτυξη όλων των εργαζομένων της στο διοικητικό σύστημα. Προς την κατεύθυνση αυτή το τμήμα εκπαίδευσης έχει αναπτύξει εσωτερικά μια πλήρη γκάμα προγραμμάτων ανάπτυξης για το προσωπικό, τους προϊσταμένους και τους διευθυντές τμημάτων. Παράλληλα, παρέχει εσωτερικά πιστοποιημένη εκπαίδευση στη χρήση των εφαρμογών γραφείου των ηλεκτρονικών υπολογιστών, καθώς και στη χρήση ενός προηγμένου συστήματος εξυπηρέτησης ασφαλισμένων. Κατά τη διάρκεια του 2010 πραγματοποιήθηκαν 10 διαφορετικά σεμινάρια με διαφορετική θεματολογία το καθένα, καλύπτοντας αποτελεσματικά τις εκπαιδευτικές ανάγκες 90 περίπου συμμετεχόντων. Επίσης, αξίζει να σημειωθεί ότι μέσα στο 2010 ολοκληρώθηκε με επιτυχία η εκπαίδευση ενός σημαντικού αριθμού στελεχών της εταιρείας, μέσω της μεθόδου εκπαίδευσης e-Learning στο πρόγραμμα Harvard Manage Mentor Courses, το οποίο περιελάμβανε 6 διαφορετικές ενότητες με 43 συνολικά θέματα. Επιπλέον, η εταιρεία δίνει την ευκαιρία, ενθαρρύνοντας όσους εργαζόμενους το επιθυμούν, να συμμετάσχουν στις εξετάσεις που διοργανώνει δύο φορές το χρόνο ο Διεθνής Οργανισμός LOMA (Life Office Management Association), παρέχοντάς τους τη δυνατότητα σωστής προετοιμασίας με τα εκπαιδευτικά μέσα που διαθέτει. Τέλος, αξίζει να σημειωθεί ότι η MetLife Alico παρέχει σημαντική εκπαιδευτική υποστήριξη και στα ανεξάρτητα δίκτυα πωλήσεων με τα οποία συνεργάζεται, κυρίως στους τομείς του bancassurance και των πρακτορείων, συμπληρώνοντας έτσι την πλήρη εκπαιδευτική αυτονομία της. Συγκεκριμένα, όσον αφορά στο bancassurance, έχει σχεδιαστεί ένα ειδικό πρόγραμμα εκπαίδευσης, που βοηθάει τους συμμετέχοντες να αποκτήσουν τις απαιτούμενες γνώσεις, αλλά και να συμμετάσχουν με αξιώσεις στις εξετάσεις για την απόκτηση της άδειας που προβλέπει η νομοθεσία για την πώληση αυτών των προγραμμάτων. Και σε αυτές τις εξετάσεις, το ποσοστό επιτυχίας των συμμετεχόντων αγγίζει το 100%. Αντίστοιχα, σημαντική υποστήριξη παρέχεται και στο δίκτυο των πρακτορείων με τα οποία συνεργάζεται η εταιρεία, μέσα από μια σειρά εκπαιδευτικών προγραμμάτων και δραστηριοτήτων ειδικά σχεδιασμένων για να καλύπτουν τις ανάγκες κάθε συμμετέχοντος ξεχωριστά. (ID: 5065)

νέα της αγοράς

Μεγαλώνει το δίκτυο αντιπροσώπων της Senatus Δύο νέες συνεργασίες ήρθαν να προστεθούν στο δίκτυο της Senatus, μία στο κέντρο της Αθήνας, με υπεύθυνο τον κ. Λεωνίδα Φουσέκη, και μία στην Κόρινθο, με υπεύθυνο τον κ. Θάνο Λυμπερόπουλο. Οι δύο νέοι συνεργάτες, ακολουθώντας το πλάνο που εφαρμόζει με επιτυχία η εταιρεία σε κάθε νέα είσοδο, ενσωματώθηκαν πολύ γρήγορα και ξεκίνησαν αποτελεσματικά την καθημερινή τους παραγωγική διαδικασία και την εξυπηρέτηση του έτοιμου πελατολογίου που προσφέρει η Senatus. Ολόκληρο το δίκτυο επωφελείται καθημερινά από την πληθώρα των εναλλακτικών προτάσεων που προσφέρει η Senatus (www.senatus.gr) και προσφέρουν ασφαλίσεις, ακίνητα, τραπεζικά, φωτοβολταϊκά, επιδοτήσεις, χρονομισθώσεις, μελέτες κ.λπ., με απόλυτη εξειδίκευση σε κάθε κλάδο. Εκτός αυτού, το πλάνο marketing που έχει σχεδιασθεί, λαμβάνει υπόψη τις τοπικές ιδιαιτερότητες και εκτελείται από τον κάθε συνεργάτη αποτελεσματικά, αφού τοποθετείται σαφώς στις ανάγκες της περιοχής του. Η εκπαίδευση όλου του δικτύου είναι συνεχής και γίνεται σε εβδομαδιαία βάση, βασίζεται δε σε τελευταίας τεχνολογίας πλατφόρμα εκπαίδευσης με Η/Υ, μέσω της οποίας ελαχιστοποιείται ο

χρόνος και το κόστος εκπαίδευσης, με όφελος την άμεση και αποτελεσματική αντίδραση του δικτύου στις εξελίξεις. Από την πρώτη ημέρα λειτουργίας της Senatus το 1998, η φιλοσοφία της οριοθετείται στην πλήρη και αποτελεσματική κάλυψη του πελάτη, όπου και αν αυτός βρίσκεται. Ως φυσιολογική εξέλιξη ήρθε για πρώτη φορά στην Ελλάδα το 2008, σε συνεργασία με την παλαιότερη εταιρεία συμβούλων ανάπτυξης FC&D The Development Experts, ο σχεδιασμός και η δημιουργία δικτύου, επιλέγοντας ως μεθόδους ανάπτυξης το franchising και το licensing, σε συνδυασμό με τεχνολογία αιχμής για τις καθημερινές εργασίες, τη συνεχή εκπαίδευση και την ουσιαστική υποστήριξη. Η πρωτοπόρος λοιπόν και βραβευμένη ελληνική εταιρεία υπηρεσιών μίας στάσης (One-Stop-Shop) προσφέρει με την ελκυστική πρότασή της σε κάθε συνεργάτη - υποψήφιο ή ενεργό - μια πληθώρα ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων, που καθιστούν την επένδυση στο όνομα Senatus όχι μόνο risk-free, αλλά και ύψιστης κερδοφορίας, με γρήγορη απόσβεση της αρχικής επένδυσης. Η ανάπτυξη του δικτύου συνεχίζεται και σύντομα θα υπάρξουν νέες ανακοινώσεις. (ID: 4962)

«Η Επιτυχία είναι Επιλογή» για την ING «Η Επιτυχία είναι Επιλογή» ήταν το κεντρικό μήνυμα του Ετήσιου Πανελλήνιου Συνεδρίου Πωλήσεων της ING Ελλάδος, που πραγματοποιήθηκε την Παρασκευή 8 Απριλίου 2011 στο «ΑΤΤΙΚΟΝ». Το συγκεκριμένο μήνυμα πλαισίωσε το φετινό Συνέδριο της ING Ελλάδος, τονίζοντας ότι όλοι έχουν τη δυνατότητα να εστιάσουν τις προσπάθειές τους στις ευκαιρίες που εμφανίζονται στο δρόμο για την επιτυχία. Βασικός στόχος του συνεδρίου ήταν να επιβραβεύσει τους κορυφαίους συνεργάτες του δικτύου πωλήσεων για την επίτευξη των στόχων του 2010 και να τους δώσει ώθηση να κατακτήσουν νέους στόχους, που θα τους οδηγήσουν στην κορυφή. Οι ομιλητές κ.κ. Γιώργος Παναγάκης, Unit manager στο Υποκατάστημα Ε. Μελαχροινού, και Κατερίνα Χαϊδά, Senior Agent στο Υποκατάστημα Π. Πιτόγλου, τόνισαν στις ομιλίες τους πως τα «όπλα» της επιτυχίας αποτελούν η πίστη, η προσήλωση και η επιμονή στους στόχους, δίνοντας επιπλέον έμφαση στην ομαδικότητα. «Η Επιτυχία είναι Επιλογή»: Το μήνυμα αυτό έφερε στη σκηνή του «ΑΤΤΙΚΟΝ» τον Παναγιώτη Κοτρωνάρο, αρχηγό της Εθνικής Ορειβατικής Αποστολής Hellas-Everest 2004 Expedition. Ο κ. Κοτρωνάρος μοιράστηκε με τους συμμετέχοντες τη δική του επιτυχία στην «αποστολή στο Everest», επιλέγοντας και ο ίδιος το δρόμο προς την επίτευξη αυτού του μοναδικού στόχου προς την κορυφή. Ο κ. Βram Boon, CEO ING Ελλάδος, ανέφερε στην ομιλία του, μεταξύ άλλων, ότι «ακόμα και σε μια δυσχερή χρονιά όπως το 2010, καταφέραμε να βελτιώσουμε το μερίδιο

αγοράς μας και να είμαστε κερδοφόροι. Πιστεύω, ότι η ING έχει την καλύτερη πρόταση, τόσο για τον πελάτη όσο και για τους ασφαλιστικούς συμβούλους. Προσφέρουμε όλα τα προϊόντα σύνταξης και ζωής και παράλληλα καλύπτουμε όλες τις ανάγκες των πελατών μας στις γενικές ασφάλειες και τις ασφάλειες υγείας, μέσω των προγραμμάτων που προσφέρουμε από τις συνεργασίες που έχουμε δημιουργήσει. Όλοι εμείς στην ING εργαζόμαστε σκληρά για να δημιουργούμε τα πιο σύγχρονα εργαλεία πωλήσεων. Πρόσφατα δημιουργήσαμε το PAt: είμαστε οι πρώτοι στην ελληνική ασφαλιστική βιομηχανία που μπορούμε να υπολογίσουμε το μελλοντικό συνταξιοδοτικό εισόδημα των πελατών μας. Είμαστε σε θέση να τους βοηθήσουμε να διαχειριστούν το οικονομικό τους μέλλον. Αναγνωρίζω τα εμπόδια που καλείστε να αντιμετωπίσετε και μοιράζομαι τις αγωνίες σας. Εσείς βρίσκεστε στην πρώτη γραμμή. Η αφοσίωση και το πάθος σας θα σας οδηγήσει στην επιτυχία». (ID: 5076)

ιούνιος 2011 77

νέα της αγοράς

Εγκαίνια Επιθεωρήσεων του Ομίλου International Life Μέσα σε κλίμα ενθουσιασμού και συγκίνησης πραγματοποιήθηκαν τα εγκαίνια των νέων γραφείων των Επιθεωρήσεων του κ. Κλέαρχου Πεφάνιου και του κ. Γιάννη Τόλιζα στο νέο, ιδιόκτητο κτίριο 4 ορόφων της International Life επί της Λεωφόρου Συγγρού 294 στην Καλλιθέα. Στη βραδιά παρευρέθηκαν πάνω από 250 συνεργάτες, φίλοι και στελέχη του Ομίλου. Την εκδήλωση τίμησαν με την παρουσία τους ο Πρόεδρος του Ομίλου κ. Φ. Μπράβος, ο Διευθύνων Σύμβουλος κ. Π. Λίβας, ο C.F.O. του Ομίλου κ. Ν. Σπανός, η Διευθύντρια του Δικτύου Πωλήσεων Agency System κα Ι. Κοτσιφάκη, ο Διευθυντής του Πρακτορειακού Δικτύου κ. Μ. Τάτσης, ο Διευθυντής Διοικητικών Υπηρεσιών κ. Γ. Τραβεζέας, η Υποδιευθύντρια του Κλάδου Αποζημιώσεων της International Life Α.Ε.Γ.Α. κα Μ. Κράνη, διοικητικά στελέχη του Ομίλου και στελέχη πωλήσεων. Παρακινητικές και συγχαρητήριες ομιλίες πραγματοποιήθηκαν από τους κ.κ. Φ. Μπράβο, Ν. Σπανό, Ι. Κοτσιφάκη και Π. Λίβα. Ιδιαίτερα συναισθηματικά φορτισμένη ήταν η στιγμή όπου ο ασφαλιστικός σύμβουλος κ. Σωτήρης Νικολάου μοιράστηκε με τους παρευρισκομένους μια προσωπική του ιστορία. Η οικονομική και ηθική στήριξη που του προσέφερε η International Life και ο ασφαλιστικός του σύμβουλος στην απώλεια ενός πολύ αγαπημένου του προσώπου, πελάτη της εταιρείας, τον οδήγησαν στην επιλογή του επαγγέλματος του ασφαλιστικού συμβούλου. Ο Επιθεωρητής Πωλήσεων κ. Κλέαρχος Πεφάνιος ανέφερε: «Νοιώθω πολύ τυχερός που δουλεύω μαζί με άξιους και ικανούς ανθρώπους. Είναι συνηθισμένοι άνθρωποι που έχουν το σθένος να έχουν εξωπραγματικά όνειρα και την πειθαρχία για να τα κάνουν πραγματικότητα. Έχουν δημιουργηθεί, με τα χρόνια, πολύ ισχυροί δεσμοί φιλίας, για τους οποίους νοιώθω υπερήφανος. Είμαι ευγνώμων που πριν 18 χρόνια, η ζωή μού έφερε στο δρόμο μου τον

κύριο Μπράβο και την εταιρεία μας, την International Life. Ο πρόεδρός μας και όλοι οι συνάδελφοι των κεντρικών υπηρεσιών στήριξαν, όλα αυτά τα χρόνια, το μαγαζί μας με κάθε δυνατό τρόπο. Μας δημιούργησαν ένα ασφαλές λιμάνι, όπου, με πολλή δουλειά, καταφέραμε, 18 χρόνια μετά, να γίνει ένα από τα μεγαλύτερα καταστήματα που υπάρχουν αυτή τη στιγμή στην ελληνική αγορά. Η εταιρεία μας είναι ένας χώρος υπεροχής. Είμαι υπερήφανος που υπηρετώ και εκπροσωπώ έναν τέτοιο φορέα. Καλή ζωή είναι να ζεις στον κόσμο που σου ταιριάζει, με ανθρώπους που αγαπάς, κάνοντας τη σωστή δουλειά επειδή αυτό θες. International Life λοιπόν για καλύτερη ζωή...». Στο πλαίσιο των εγκαινίων οι δύο Επιθεωρήσεις γιόρτασαν τις κορυφαίες επιδόσεις των συνεργατών τους για το 2010. Τιμητικές διακρίσεις και βραβεία απονεμήθηκαν στους πρώτους συνεργάτες σε παραγωγή ασφαλειών ζωής και γενικών ασφαλειών, καθώς και στους πρώτους unit managers σε παραγωγή ασφαλειών ζωής και γενικών ασφαλειών. Επίσης, πραγματοποιήθηκαν, τιμής ένεκεν, βραβεύσεις στους κ.κ. Γ. Τραβεζέα, Διευθυντή Διοικητικών Υπηρεσιών, Δ. Σημηριώτου, Υπεύθυνη Διοικητικής Υποστήριξης Agency System και Σ. Χριστίδη, Ασφαλιστικό Σύμβουλο του υποκαταστήματος της Ρόδου, τρεις ανθρώπους που έχουν συμπληρώσει πάνω από 30 χρόνια συνεργασίας με την International Life, πάνω από 30 χρόνια συμβολής στην ανάπτυξη των εργασιών του Ομίλου. Μετά το πέρας των εργασιών των εγκαινίων και των βραβεύσεων, η βραδιά συνεχίστηκε με αναμνηστικές φωτογραφίες, ενώ τα στελέχη, οι συνεργάτες και οι φίλοι των δύο Επιθεωρήσεων και του Ομίλου είχαν την ευκαιρία να ανταλλάξουν απόψεις και να περάσουν ευχάριστες ώρες σε μια ζεστή και φιλική ατμόσφαιρα. (ID: 5004)

Σημαντικές αποδόσεις επενδύσεων για τους πελάτες της πέτυχε η EFG Eurolife Ασφαλιστική και το 2010 Η EFG Eurolife Ασφαλιστική, έχοντας ως στόχο την επίτευξη της μέγιστης δυνατής απόδοσης κάθε χρόνο για τους πελάτες της, προκειμένου να εξασφαλίσουν ένα αξιόλογο κεφάλαιο για το μέλλον τους, πέτυχε και για το 2010, ένα σημαντικό ποσοστό απόδοσης επενδύσεων για τα προγράμματα Δημιουργίας Κεφαλαίου. Συγκεκριμένα, η επιτευχθείσα απόδοση από τις επενδύσεις των αποθεμάτων των προγραμμάτων της EFG Eurolife Ασφαλιστικής, τα οποία έχουν συμμετοχή στο Προϊόν Υπεραπόδο-

78 insurance w*rld

σης Μαθηματικών Αποθεμάτων, ανήλθε στο 5,04%. Οι επενδυτικές επιλογές της εταιρείας γίνονται με γνώμονα την επίτευξη αποδόσεων, επιπλέον των εγγυημένων, αξιοποιώντας ευκαιρίες της αγοράς σε ένα δύσκολο οικονομικά περιβάλλον. Παράλληλα, ακολουθείται διαχρονικά συντηρητική πολιτική επενδύσεων, που διασφαλίζει σημαντικές επιδόσεις, ανεξάρτητα από τη μεταβλητότητα των κεφαλαιαγορών, προστατεύοντας ουσιαστικά τα κεφάλαια των πελατών της. (ID: 4999)

νέα της αγοράς

Η Εθνική Ασφαλιστική καθιερώνει το «Συνήγορο του Πελάτη» Η Εθνική Ασφαλιστική υιοθετεί το θεσμό του «Συνηγόρου του Πελάτη», που ήδη εφαρμόζεται με ιδιαίτερη επιτυχία στην Εθνική Τράπεζα. Πρωτοπορώντας στην ασφαλιστική αγορά, η εταιρεία επιχειρεί να εισφέρει ένα νέο ήθος, εκτιμά δε ότι ο θεσμός θα συνεισφέρει αποφασιστικά στην εδραίωση αμοιβαίας εμπιστοσύνης με την πελατεία της. Ο «Συνήγορος του Πελάτη» θα έχει ως αρμοδιότητα, στο πλαίσιο της διαφάνειας και των κανόνων συναλλακτικής ηθικής που ισχύουν στον Όμιλο της Εθνικής Τράπεζας, να προάγει τη φιλική διευθέτηση των όποιων διαφορών ανακύπτουν μεταξύ της Εθνικής Ασφαλιστικής και των πελατών - ασφαλισμένων της, οι οποίες δεν κατέστη εφικτό να διευθετηθούν από τις αρμόδιες υπηρεσίες της εταιρείας. Θα διερευνά, κατόπιν αιτήσεως και εξουσιοδοτήσεως του πελάτη, τυχόν διαφορά που έχει προκύψει, θα μεσολαβεί προς τις αρμόδιες υπηρεσίες της εταιρείας

Η ΕΑΕΕ φιλοξενεί το 3ο Διεθνές Συνέδριο της CEA Στις 15 και 16 Ιουνίου 2011 η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος έχει την τιμή να φιλοξενεί στην Αθήνα τη Γενική Συνέλευση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Ασφαλίσεων (CEA). Η CEA είναι το όργανο εκπροσώπησης των Ενώσεων Ασφαλιστικών Εταιρειών 33 ευρωπαϊκών κρατών, εδρεύει στις Βρυξέλλες και αποτελεί τον επίσημο συνομιλητή της Ευρωπαϊκής Ένωσης για κάθε θέμα που ενδιαφέρει την ευρωπαϊκή ασφαλιστική αγορά. Η εκδήλωση αυτή αποτελεί κορυφαίο γεγονός της ευρωπαϊκής ασφαλιστικής αγοράς και θα συγκεντρώσει σημαντικές προσωπικότητες από τον ευρωπαϊκό ασφαλιστικό κλάδο. Στο πλαίσιο της παραπάνω εκδήλωσης, την Πέμπτη, 16 Ιουνίου 2011 στο συνεδριακό κέντρο «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ ΔΙΒΑΝΗΣ» (ξενοδοχείο Divani Apollon Palace & Spa - Βουλιαγμένη) θα πραγματοποιηθεί το 3ο Διεθνές Συνέδριο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Ασφαλίσεων (C.E.A.), με

και θα προτείνει μη δεσμευτικές λύσεις, τηρουμένων των αρχών της ανεξαρτησίας, ουδετερότητας και εχεμύθειας. Ταυτόχρονα, ο «Συνήγορος του Πελάτη», ενεργώντας προληπτικά, θα προτείνει μέτρα που αίρουν τυχόν σημεία τριβής στη σχέση μεταξύ ασφαλισμένων και Εθνικής Ασφαλιστικής, ενώ παράλληλα θα συνεργάζεται με τις αρμόδιες Νομικές Υπηρεσίες της εταιρείας και την Κανονιστική Συμμόρφωση του ομίλου, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή διαφάνεια και η πλήρης εναρμόνιση των συμβατικών όρων και του τρόπου ενημέρωσης των πελατών με το ισχύον θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο. Η καθιέρωση του θεσμού αυτού από την Εθνική Ασφαλιστική θα συμβάλει, μεταξύ άλλων, στη στήριξη της συνεργασίας της εταιρείας με τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή και τις υφιστάμενες Ανεξάρτητες Διοικητικές Αρχές, όπως το Συνήγορο του Καταναλωτή, συνεισφέροντας στη μεγαλύτερη διαφάνεια και φιλικότητα των παρεχόμενων από την ασφαλιστική αγορά υπηρεσιών. Ο Πρόεδρος της Εθνικής Ασφαλιστικής κ. Λ. Θεόκλητος δήλωσε: «Ο θεσμός του “Συνηγόρου του Πελάτη” καθιερώθηκε στην Εθνική Τράπεζα τον Ιανουάριο του 2010 και έχει έκτοτε συνεισφέρει σημαντικά στην ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης της τράπεζας με τους πελάτες της. Με το διευρυμένο πλέον ρόλο, ο “Συνήγορος του Πελάτη”, κ. Δ. Παυλάκης, θα συνεισφέρει στην ενίσχυση της σχέσης αυτής και στην Εθνική Ασφαλιστική, τη μεγαλύτερη θυγατρική της Εθνικής Τράπεζας και πρώτη ασφαλιστική εταιρεία στην Ελλάδα, δημιουργώντας ένα νέο δεδομένο στην ελληνική ασφαλιστική αγορά». (ID: 5037)

τίτλο: «Insurance Reform: opportunity or threat?». Το κεντρικό θέμα του συνεδρίου αφορά τις επερχόμενες, λόγω της παγκόσμιας οικονομικής κρίσης, αλλαγές στον τρόπο ρύθμισης και εποπτείας των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με κύρια έμφαση στις συνέπειες αυτών των αλλαγών στον τομέα των ασφαλίσεων, ενώ το ακροατήριό του θα αποτελούν οι επικεφαλής των ασφαλιστικών αγορών όλων των ευρωπαϊκών κρατών. Εισηγητές του συνεδρίου θα είναι κορυφαίοι εκπρόσωποι της Ευρωπαϊκής Επιτροπής με επικεφαλής τον αρμόδιο για τα θέματα εσωτερικής αγοράς Επίτροπο του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, κ. Michael Barnier, των Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών, η ηγεσία της EIOPA (European Insurance and Occupational Pensions Authority) και διευθύνοντες σύμβουλοι μεγάλων ασφαλιστικών ομίλων, οι οποίοι θα αναλύσουν τις προτεινόμενες μεταρρυθμίσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και θα εκτιμήσουν τις επιπτώσεις τους στη διεθνή ασφαλιστική αγορά. Για εγγραφές και κάθε πληροφορία σχετικά με το σημαντικό αυτό συνέδριο επισκεφθείτε την ηλεκτρονική διεύθυνση http://conference.cea.eu/. Η περίοδος των εγγραφών διαρκεί έως τις 31 Μαΐου 2011. (ID: 5050)

ιούνιος 2011 79

νέα της αγοράς

Καμπάνια για την προστασία εταιρικής φήμης των αλυσίδων μαζικής εστίασης από την Aon Αναμφισβήτητα η εταιρική φήμη μιας αλυσίδας μαζικής εστίασης έχει τεράστιο αντίκτυπο στην επιτυχή λειτουργία και κερδοφορία της. Η Aon Risk Solutions έχει δημιουργήσει για τις εταιρείες του κλάδου αυτού ένα νέο καινοτόμο ασφαλιστικό πρόγραμμα, με σκοπό την ολοκληρωμένη προστασία τους από τον κίνδυνο απώλειας εταιρικής φήμης. Τα ήδη υπάρχοντα στην ασφαλιστική αγορά σχετικά προϊόντα παρέχουν ασφαλιστική κάλυψη σε franchisors ή αλυσίδες εστιατορίων για τη μόλυνση προϊόντων και/ή τη δυσφήμισή τους από τα μέσα ενημέρωσης. Ένα νέο ασφαλιστικό πρόγραμμα της Aon, ωστόσο, παρέχει πέρα από τις συνηθισμένες καλύψεις και μια σειρά ολοκληρωμένων συμβουλευτικών υπηρεσιών για την πρόληψη, διαχείριση και αντιμετώπιση τέτοιων κρίσεων. Το νέο αυτό προϊόν της Aon προσφέρει κάλυψη, ακόμη και όταν δεν υφίσταται κάποια πραγματική μόλυνση προϊόντος, όπως για παράδειγμα στην περίπτωση εμφάνισης στον Τύπο ενός συκοφαντικού άρθρου όπου γίνεται αναφορά στα επιβλαβή, για την υγεία των πελατών, συστατικά των προϊόντων μιας αλυσίδας εστιατορίων. Επιπλέον, προσφέρει αποζημίωση για περιστατικά βίας, ληστείας ή ομηρίας σε χώρο μαζικής εστίασης, στα οποία εμπλέκονται υπάλληλοι ή πελάτες. Η αποζημίωση που προσφέρει το πρόγραμμα αυτό της Aon στις αλυσίδες μαζικής εστίασης έχει ως στόχο όχι μόνο την κάλυψη των μειωμένων κερδών τους (λόγω πλήγματος της εταιρικής τους φήμης), αλλά και άλλων εκτάκτων εξόδων, όπως αυτά της διαχείρισης των σχέσεων με τα ΜΜΕ ή της

διενέργειας διαφημιστικής καμπάνιας για την αποκατάσταση της εταιρικής φήμης της. Το νέο αυτό προϊόν έχει συμβουλευτικό, αλλά και προληπτικό χαρακτήρα: Η Aon, μέσω των ειδικευμένων στελεχών της, βοηθά της αλυσίδες μαζικής εστίασης να αποτρέψουν περιστατικά μόλυνσης ή βίας μέσω εξατομικευμένων σχεδίων χαρτογράφησης και πρόληψης κινδύνων. Αντίστοιχα, στην περίπτωση που πραγματοποιηθεί ένα ατυχές περιστατικό, οι ειδικοί της Aon βοηθούν την εταιρεία να αντιδράσει άμεσα και αποτελεσματικά, προστατεύοντας έτσι τη φήμη της (με τη βοήθεια ειδικών σχεδίων διαχείρισης κρίσεων). O Christof Bentele, global managing director της ομάδας Ανάκλησης και Μόλυνσης Προϊόντων της Aon, σχολιάζει: «Η βιομηχανία μαζικής εστίασης είναι από τους κλάδους για τους οποίους η καλή εταιρική φήμη είναι ζήτημα ύψιστης σημασίας». Και προσθέτει: «Σε έναν κόσμο όπου οι ειδήσεις διαδίδονται αστραπιαία, οι επιχειρήσεις οι οποίες δραστηριοποιούνται στον κλάδο αυτό πρέπει απαραίτητα να βρουν έναν τρόπο να προστατεύσουν την εταιρική τους φήμη». Ο κ. Δαλιάνης, CEO της Aon Hellas, δηλώνει σχετικά «Η ομάδα Ανάκλησης και Μόλυνσης Προϊόντων της Aon σχεδίασε ένα εξαιρετικά καινοτόμο προϊόν, ιδιαίτερα χρήσιμο για έναν τόσο ανταγωνιστικό κλάδο και σε μια τόσο δύσκολη εποχή. Στην Aon Hellas, σε συνεργασία με την ομάδα αυτή, προσφέρουμε λύσεις αξίας σε επιχειρήσεις του κλάδου μαζικής εστίασης, οι οποίες αναζητούν να προστατεύσουν τη φήμη τους ύστερα από μία ατυχηματική ή κακόβουλη μόλυνση του προϊόντος τους». (ID: 5003)

Δράσεις της Interamerican με αίσθημα ευθύνης για το περιβάλλον Με ιδιαίτερο αίσθημα ευθύνης για το περιβάλλον, η Interamerican αναπτύσσει το σχέδιο ενεργού εμπλοκής της τόσο στα ασφαλιστικά ζητήματα περιβάλλοντος στους τομείς των ανανεώσιμων πηγών ενέργειας και αστικής ευθύνης (Κοινοτική Οδηγία 2004/35/ΕΚ στην οποία έχει εναρμονιστεί η Ελλάδα) όσο και στα θέματα έμπρακτης περιβαλλοντικής ευαισθησίας. Έτσι, η εταιρεία στήριξε ως χορηγός ασφάλισης την Ecolife, έκθεση οικολογικών και βιολογικών προϊόντων, που οργανώθηκε πριν λίγες ημέρες (26-29 Μαΐου) στην «Τεχνόπολις» του Δήμου Αθηναίων υπό την αιγίδα του υπουργείου Περιβάλλοντος, Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής. Με τη συμμετοχή της, η Interamerican υπογράμμισε το ενδιαφέρον της για την «πράσινη» αγορά και τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας που προωθεί με την προϊοντική γραμμή ασφάλισης «Energy Line». Εξάλλου, στο πλαίσιο των δράσεων εθελοντισμού των

80 insurance w*rld

εργαζομένων, η ομάδα «Εθελοντών Ζωής» της εταιρείας συμμετείχε την Κυριακή 5 Ιουνίου, Παγκόσμια Ημέρα Περιβάλλοντος, στον καθαρισμό του λόφου Φιλοπάππου που οργανώνει ο Δήμος Αθηναίων». Σημειώνεται ότι η εταιρεία είναι η μοναδική ασφαλιστική της χώρας που έχει δεσμευτεί για την τήρηση του πλαισίου αρχών του Προγράμματος Περιβάλλοντος του ΟΗΕ για τα τραπεζοασφαλιστικά ιδρύματα (United Nations Environment Programme Finance Initiative - UNEPFI) από το 2006 και δραστηριοποιείται σχετικά τόσο στην Παγκόσμια Επιτροπή Ασφάλισης όσο και στην Ομάδα Εργασίας του UNEPFI της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης για την προώθηση των στόχων της αειφορίας. Για την ασφαλιστική συμβολή στη βιώσιμη ανάπτυξη, η προϊοντική γραμμή «Green Line» της Interamerican έχει βραβευθεί στο θεσμό «Ελληνικά Βραβεία Επιχειρήσεων για το Περιβάλλον» της Ευρωπαϊκής Επιτροπής με το πρώτο βραβείο οικολογικού προϊόντος. (ID: 5078)

νέα της αγοράς

«Φροντίδα Extra» από την Executive Insurance Brokers και την Chartis Το νέο προνομιακό πρόγραμμα «Φροντίδα Extra» δημιούργησε η Executive Insurance Brokers, σε συνεργασία με την Chartis, το οποίο προσφέρει σε ιδιώτες και οικογένειες ασφαλιστική κάλυψη υποχρεώσεων σε περίπτωση ατυχήματος, καθώς και πρόσβαση σε υψηλής ποιότητας ιατρικές υπηρεσίες αποκλειστικά για τους κατόχους του προγράμματος. Το «Φροντίδα Extra» περιλαμβάνει ένα ολοκληρωμένο πακέτο ιατρικών υπηρεσιών – όπως διαγνωστικές εξετάσεις, ιατρικές επισκέψεις κατ’ οίκον, αιμοληψία, ακόμα και οδοντιατρική φροντίδα – οι οποίες προσφέρονται με προνομιακές εκπτώσεις και με ιδιαίτερα χαμηλό ασφάλιστρο 28 ευρώ ανά εξάμηνο και πραγματοποιούνται στο πανελλαδικό δίκτυο του «Ομίλου Βιοιατρική». Αναλυτικά, το πρόγραμμα «Φροντίδα Extra» προσφέρει τα εξής: • Κάλυψη υποχρεώσεων του ασφαλιζόμενου, έως και 25.000 ευρώ, σε περίπτωση απώλειας ζωής ή μόνιμης ολικής ανικανότητας εξαιτίας ατυχήματος. • Απεριόριστες ιατρικές επισκέψεις στα εξωτερικά ιατρεία των κλινικών του Ομίλου «Βιοιατρική» («Βιοκλινική» Αθηνών, Πειραιά και Θεσσαλονίκης) και στο πανελλαδικό δίκτυο συνεργαζόμενων γιατρών, με ειδική προνομιακή χρέωση 30 ευρώ ανά επίσκεψη. Τα έκτακτα περιστατικά εξυπηρετούνται στα τμήματα επειγόντων περιστατικών των κλινικών, με ειδική προνομιακή τιμή 30 ευρώ ανά επίσκεψη. • Ιατρικές επισκέψεις κατ’ οίκον με χρέωση:

1. 6 0 ευρώ ανά επίσκεψη για τις εργάσιμες ημέρες και ώρες 2. 8 0 ευρώ εκτός εργάσιμων ημερών και ωρών (οι επισκέψεις συνεργαζόμενων γιατρών στο σπίτι, όλο το 24ωρο, ισχύουν μόνο εντός του λεκανοπεδίου Αττικής). • Διενέργεια διαγνωστικών εξετάσεων στα διαγνωστικά κέντρα της Βιοιατρικής και στις κλινικές του Ομίλου με έκπτωση 30% (οι εξετάσεις διενεργούνται με παραπεμπτικό σημείωμα γιατρού). • Νοσήλια με έκπτωση 10% στις κλινικές του Ομίλου. • Δωρεάν μεταφορά με ασθενοφόρο στις συμβεβλημένες κλινικές του Ομίλου, μέσα στα όρια του εκάστοτε νομού και με την προϋπόθεση ότι θα προκύψει νοσηλεία. • Αιμοληψία στο σπίτι με κόστος 10 ευρώ (ισχύει μόνο εντός του λεκανοπεδίου Αττικής). • Οδοντιατρική φροντίδα στο πανελλαδικό δίκτυο συνεργαζόμενων και ιδιόκτητων οδοντιατρείων, με έκπτωση 40% στον τιμοκατάλογο ιδιωτικών τιμών του Ομίλου. • Ιατρικό Συντονιστικό Τηλεφωνικό Κέντρο, μέσω ενός ενιαίου πανελλαδικού αριθμού 14 501, για τη διευκόλυνση διεξαγωγής των παραπάνω παροχών υγείας στο δίκτυο του «Ομίλου Βιοϊατρική» σε Αθήνα, Πειραιά και Θεσσαλονίκη (με χρέωση 0,75 ευρώ από σταθερά και 1,26 ευρώ από κινητά ανά λεπτό χρόνου ομιλίας). (ID: 4998)

1,2 δισ. ευρώ καθαρά κέρδη πέτυχε ο όμιλος Eureko Ικανοποιητικά χαρακτηρίζει τα οικονομικά του αποτελέσματα του 2010 ο όμιλος Eureko, που σημείωσε καθαρά κέρδη 1,2 δισ. ευρώ. Ο όμιλος δραστηριοποιείται στην Ελλάδα με την Interamerican, που αποτελεί εταιρεία πρώτης γραμμής μεταξύ των θυγατρικών του εκτός Ολλανδίας, μαζί με τις εταιρείες Eureko Sigorta (Τουρκία) και Oranda (Ρωσία). Ακόμη, η Eureko σημείωσε το 2010 αισθητή πρόοδο σε μια σειρά από ζητήματα, όπως ο διακανονισμός για τα προϊόντα unit linked στις Κάτω Χώρες και η οργανωτική αναδιάρθρωση του ομίλου. Η Eureko διένειμε μερίσματα σε μετόχους ύψους 1 δισ. ευρώ και παρουσιάζει ενοποιημένο δείκτη φερεγγυότητας 220%, είναι δε η μοναδική ασφαλιστική εταιρεία στην Ολλανδία

που δεν έχει υποβαθμιστεί από την αρχή της κρίσης, το 2008, έχοντας αναβαθμιστεί το 2010 από την Standard & Poor’s ως ασφαλιστική σε Α+. Τα θετικά αποτελέσματα της Eureko ενισχύουν και την υπόσταση της Interamerican στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, παράλληλα με τον ισχυρό ισολογισμό και τη φερεγγυότητα που η ελληνική εταιρεία παρουσιάζει. Αναφερόμενος στη Eureko, ο Willem van Duin, πρόεδρος του Δ.Σ. του ομίλου, τόνισε τα σημαντικά βήματα βελτίωσης προς μια πελατοστρεφή πολιτική, με έμφαση στην εμπορική διάθεση και τον επαγγελματισμό, ενώ επιτεύχθηκε μείωση της πολυπλοκότητας προϊόντων - διαδικασιών και του λειτουργικού κόστους. (ID: 4670)

ιούνιος 2011 81

ο αιρετικός

Δεν είναι βιομηχανία η ασφαλιστική αγορά…

ύτε μία ούτε δύο, αλλά πολύ περισσότερες φορές, το τελευταίο διάστημα στην ασφαλιστική αγορά εντοπίζονται δείγματα «μηχανιστικών» συμπεριφορών.

Και για να γίνουμε πιο σαφείς, ακούγονται, διαπιστώνονται, καταγγέλλονται διάφορα, που αφορούν επιλογές ή πρακτικές εταιρειών, τα οποία δημιουργούν την αίσθηση ότι κάποιες ασφαλιστικές, μερικές φορές, δεν ακολουθούν μεθόδους «ανθρώπινες», φιλικές, έστω και ισορροπημένες, απέναντι στους συνεργάτες τους. Αντίθετα, φαίνεται ότι εφαρμόζουν τακτικές ψυχρές, καμιά φορά μέχρι και οριακά νόμιμες, και γενικά ταυτίζονται με ρυθμούς «μηχανής», η οποία δεν πρέπει να σταματήσει να εργάζεται και να παράγει και πίσω από την ανάγκη αυτή - του να συνεχίσει δηλαδή να λειτουργεί – «πολτοποιεί» αξίες, βασικές αρχές, αλλά και συνεργάτες. Η δυσαρέσκεια που δημιουργείται από αυτά τα κρούσματα είναι διάχυτη και συχνά οι ασφαλιστές όχι μόνο δυσφορούν, αλλά και απελπίζονται για τα όσα βλέπουν να τους συμβαίνουν ή ακούν ότι γίνονται σε άλλες εταιρείες, σε άλλους συναδέλφους τους. Βέβαια αυτά συμβαίνουν σε όλη την αγορά, ισχυρίζονται πολλοί, επιχειρώντας να σμιλέψουν την οξύτητα των καταστάσεων, που για πρώτη φορά εντοπίζονται σε τέτοιο βαθμό στην ασφαλιστική αγορά. Ωστόσο, η σύγκριση δε στέκει στο συγκεκριμένο κλάδο. Ο λόγος είναι απλός: η ασφαλιστική αγορά έχει να κάνει με

ανθρώπους που δίνουν αγώνα, από την πρώτη μέχρι και την τελευταία ημέρα της δραστηριότητάς τους, που στηρίζουν τη δουλειά τους στην ανθρώπινη υπόσταση, στην αξία της επικοινωνίας, στη δημιουργία ζεστών δεσμών με τους πελάτες. Αυτό «μεταφέρουν» ως κέρδος στην εταιρεία τους και αυτό περιμένουν να εισπράξουν από αυτές. Και αυτό εισέπρατταν μέχρι σήμερα. Έτσι ήταν μαθημένοι. Όταν λοιπόν βρίσκονται αντιμέτωποι με άλλες λογικές, με άλλες πρακτικές, που είναι «ξένες» προς την ασφαλιστική αγορά, όχι μόνο εκπλήσσονται, αλλά κυρίως απογοητεύονται, δεν μπορούν να εργαστούν, να αποδώσουν και, ορισμένες φορές, μάλλον επιδιώκουν τη φυγή και την αναζήτηση νέας «στέγης». Γίνεται φανερό ότι η «συνταγή» επάνω στην οποία βασίστηκε η ανάπτυξη των ασφαλιστικών χάλασε και αυτό ελλοχεύει μεγαλύτερο κίνδυνο από αυτόν που φαίνεται σε μια πρώτη ματιά. Οι εταιρείες και οι διοικήσεις τους, που ευθύνονται αποκλειστικά για τον «τραυματισμό» των ασφαλιστών, αγνοούν ότι η δουλειά αυτή δε γίνεται στον αυτόματο πιλότο. Η αντίληψη αυτή που σαφώς είναι λανθασμένη, αποτελεί φαινόμενο των καιρών, πυροδοτώντας άσχημες εξελίξεις στην αγορά σε μια πολύ δύσκολη συγκυρία. Μάλιστα γίνεται σαφές σε όλους όσους σκεφτούν λίγο καλύτερα και με μυαλό καθαρό, ότι η ασφαλιστική αγορά δεν είναι βιομηχανία, παρά τις συχνές αναφορές περί ασφαλιστικής βιομηχανίας. Δεν μπορεί να κινηθεί ούτε με αυτοματισμούς ούτε με γραμμικές παραγωγές. Απαιτεί ευαισθησία, αξιοπρέπεια και, κυρίως, μια νοοτροπία διοικητικής συνεργασίας και όχι εξουσιαστικές, βάναυσες και απολυταρχικές πρακτικές. Χρειάζεται τρόπο… (ΙD: 5233)

ο αιρετικός 82 insurance w*rld

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World!

-/)71' 4 7 & (,

ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ*

1 7

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ

ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή)

1'$67 0 67 1' 17 1'$7 !$017 4 67 1-7 ./$#("171'$7%212/$7(071-7(,3$,17(1 7 ,#7 4$7 17 7 /$7 #$1$/ +(,$#7 1-7 (,3$,17 7 +-/$7 $5"(1 (,& 7 +-/$7 "-+.$**(,&7 ,#7 +-/$7 /$4 /#(,&7 %212/$7 %-/7 !20(,$00

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α.)

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ (5028-041137-461 / IBAN GR51 0172 0280 0050 2804 1137 461)

MATRIX

(,02/ ,"$7 7/$(,02/ ,"$7!/-)$/07

7 7 ) #(+( 07 01/ 7 7 1'$,0 7 7 7 7 7 *-6#07 2(*#(,& 7 **$/67 7 7 $ #$,' **7 01/ 7 -,#-, 7 7 7

7 7

7 7 1' * 00 07 3$ 7 7 1/-3-*-0 7 7 7 7

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

Γιάννης Βοτσαρίδης Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Interlife

Το ελληνικό στοιχείο δεν πρέπει να χαθεί από την ασφαλιστική αγορά

251

Αυξάνονται οι αποζημιώσεις για ιατρικά λάθη

ΚΕΜΠΚΡ

06/2011

τεύχος 25|ιούν ιος-2011| € 6.00

τεύχος#25

AΦΙΕΡΩΜΑ