Insurance World #99, Μάιος - Ιούνιος 2021 by ethosMEDIA

Μια εκστρατεία για τη μείωση των πλαστικών μιας χρήσης

#SkepsouAllios

Α Σ Φ Α Λ Ι Σ Τ Ι Κ Ο Σ

Κ Ο Σ Μ Ο Σ

τεύχος 99|μάιος-ιούνιος/2021

18 14th Insurance Conference τεύχος#99 05-06/2021

Νέες τεχνολογίες και πανδημία αλλάζουν το τοπίο στην ασφαλιστική αγορά

48 αφιέρωμα Η ασφαλιστική αγορά μετασχηματίζεται

64 θέμα Νέο επενδυτικό τοπίο για τους ασφαλιστικούς οργανισμούς

Μπείτε στο www.europaikipisti.gr/el/skepsouallios, γιατί ένα καλύτερο αύριο ξεκινά από σήμερα!

Giuseppe Zorgno ISSN 1791-8480

CEO, AIG

Δεν νοείται ευημερία χωρίς υγεία. Δεν νοείται οικονομία χωρίς εξέλιξη.

Τι σε κάνει να θυμάσαι πάντα να μην ξεχάσεις;

Στην ERGO Ασφαλιστική ξέρουµε. Είναι η υπευθυνότητα. Και όσα φροντίζεις µε υπευθυνότητα έργο µας είναι να τα προστατεύουµε σταθερά και µε ευθύνη.

editorial

τεύχος 99 μάιος-ιούνιος 2021

Εν αρχή ην… το ΤΕΚΑ, να δούμε κι άλλες κινήσεις

γένετο… πραγματικότητα. Το πρώτο Ταμείο που βασίζεται στην κεφαλαιοποίηση των αποθεματικών θα ισχύσει από την 1η Ιανουαρίου 2022 και θα αφορά μόνο τους νέους έως 35 ετών. Γράφτηκαν χιλιάδες λέξεις στον Τύπο, ακούστηκαν δεκάδες εξαγγελίες από τον πολιτικό κόσμο, υπήρξε σκληρή αντίσταση από τον κόσμο των συνδικαλιστών, εξαπλώθηκε ο διχασμός, πολλές οι διαμάχες, οι συγκρούσεις, όλοι τα έβαζαν με όλους, αποτέλεσμα δεν έβγαινε, ενώ το πρόβλημα διογκωνόταν. Τον κώδωνα του κινδύνου έκρουε ο ΟΟΣΑ, «καμπανάκι» χτυπούσαν από τις Βρυξέλλες, πού να φτάσουνε μέχρι την Ελλάδα. Τίποτα δεν διαπερνούσε τα εσωτερικά της χώρας. Λες και ήταν πλασμένα από ατσάλι, αν και τόσο «εύθραυστα». Και να που κάτι καινούργιο διείσδυσε στα εσωτερικά της χώρας αυτής: το νέο Ταμείο Επικουρικής Κεφαλαιοποιητικής Ασφάλισης-ΤΕΚΑ, το οποίο και εισάγει για πρώτη φορά την έννοια της διαχείρισης κεφαλαίων, της αποθεματοποίησης και του ατομικού «κουμπαρά». Αρχίζει η Πολιτεία να προβληματίζεται για τον ρόλο που η ίδια είχε δώσει στο αναδιανεμητικό σύστημα, που σημαίνει ότι οι εισφορές κοινωνικής ασφάλισης των σημερινών εργαζομένων χρηματοδοτούν τις συντάξεις των σημερινών συνταξιούχων και τυχόν ελλείμματα καλύπτονται από τον κρατικό προϋπολογισμό. Στέκεται στην αναλογία ασφαλισμένων προς συνταξιούχους, που θα υποχωρήσει από 2,6 που ήταν το 2020 σε 1,7 το 2050. Το 2050, 1,9 εκατ. συνταξιούχοι θα μοιράζονται τις εισφορές 3,2 εκατ. ασφαλισμένων. Η διαχείριση των ατομικών αυτών λογαριασμών –των ατομικών «κουμπαράδων»– μπορεί να γίνεται μέσω ενός νέου δημόσιου φορέα, ο ασφαλισμένος όμως θα μπορεί να επιλέξει από έναν μικρό αριθμό επενδυτικών «προφίλ». Το πρώτο ταμείο κεφαλαιοποιητικού χαρακτήρα ας γίνει η αφετηρία για να ολοκληρωθεί η ασφαλιστική μεταρρύθμιση που ανέλαβε η κυβέρνηση, να μπουν οι ασφαλιστικές με σχέδιο στον τρίτο πυλώνα ασφάλισης, να υπάρξουν σωστές τιμολογιακές πολιτικές στα συμβόλαια υγείας και ζωής και να υπογράφονται σωστά οι συμβάσεις. Κομβικής σημασίας είναι να δουλέψει ο ανταγωνισμός, γιατί κάποιοι φόβοι, όσο να ’ναι, με τις τελευταίες κινήσεις, υπάρχουν.

ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ CEO, ethosGROUP ouzounis.k@ethosmedia.eu ΧΡΗΣΤΟΣ ΚΩΝΣΤΑΣ Διευθυντής Σύνταξης konstas.c@ethosmedia.eu ΣΠΥΡΟΣ ΚΑΝΙΟΥΡΑΣ Αρχισυντάκτης kaniouras.s@ethosmedia.eu Συντάκτες ΕΛΕΝΑ ΕΡΜΕΙΔΟΥ ermeidou.e@ethosmedia.eu ΒΑΪΟΣ ΚΡΟΚΟΣ krokos.v@ethosmedia.eu ΝΙΚΟΣ ΚΩΤΣΙΚΟΠΟΥΛΟΣ kotsikopoulos.n@ethosmedia.eu ΛΑΛΕΛΑ ΧΡΥΣΑΝΘΟΠΟΥΛΟΥ chrysanthopoulou.l@ethosmedia.eu ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ Δημιουργικό popikalogianni@gmail.com ΑΜΑΛΙΑ ΛΟΥΒΑΡΗ Eπιμέλεια-Διόρθωση louvari.a@ethosmedia.eu ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ Key Account Manager manologlou.r@ethosmedia.eu ΓΙΟΥΛΗ ΜΟΥΤΕΒΕΛΗ Διοικητική Υποστήριξη mouteveli.g@ethosmedia.eu ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ Υποδοχή Διαφήμισης ropodi.d@ethosmedia.eu ΣΤΑΥΡΟΥΛΑ ΟΙΚΟΝΟΜΑΚΗ Υπεύθυνη Συνδρομών oikonomaki.s@ethosmedia.eu ΜΑΡΙΑ ΑΝΔΡΙΩΤΗ Λογιστήριο andrioti.m@ethosmedia.eu ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ SHUTTERSTOCK Φωτογραφία Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε. Εκτύπωση-ΒιβλιοδεσίαΣακουλοποίηση

Έλενα Ερμείδου ISSN 1791-8480

ιδιοκτησία

Λυσικράτους 64, 176 74 Καλλιθέα T:+30 210 998 4950, E:info@insuranceworld.gr www.insuranceworld.gr

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

insurance w*rld

www.banks.com.gr • www.virus.com.gr • www.nplconfidential.com • www.coffeemag.gr • www.ethomedia.eu • www.ethosevents.eu

* Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

περιεχόμενα

τεύχος 99 | μάιος-ιούνιος 2021

www.insuranceworld.gr

Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

GIUSEPPE ZORGNO CEO, AIG Δεν νοείται ευημερία χωρίς υγεία. Δεν νοείται οικονομία χωρίς εξέλιξη. Είμαστε έτοιμοι να αντιμετωπίσουμε νέες προκλήσεις…

προφίλ

ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΣΠΥΡΙΔΗΣ Διευθύνων Σύμβουλος, Hellenic Healthcare Group O Δημήτρης Σπυρίδης και το CVC άλλαξαν για πάντα τον χάρτη στον κλάδο υγείας στην Ελλάδα

απολογισμός

14th Insurance Conference Νέες τεχνολογίες και πανδημία αλλάζουν το τοπίο στην ασφαλιστική αγορά

64 θέμα

Νέο επενδυτικό τοπίο για τους ασφαλιστικούς οργανισμούς

παλμός της αγοράς

παρουσίαση METLIFE Ασφάλιση υγείας: Πώς θα επιλέξουμε το πρόγραμμα που μας ταιριάζει;

διεθνή νέα

αφιέρωμα

insurance w*rld

Η ασφαλιστική αγορά μετασχηματίζεται Ένας ψηφιακός κόσμος είναι ήδη εδώ!

αιρετικός

ΠΑΝΤΑ ΘΕΛΑΜΕ ΝΑ ΚΑΝΟΥΜΕ ΕΚΕΙΝΟ ΤΟ ROADTRIP. ΗΜΑΣΤΑΝ ΟΜΩΣ ΣΥΝΕΧΩΣ ΜΕΣΑ ΣΤΑ ΒΙΒΛΙΑ. ΤΩΡΑ, ΠΟΙΟΣ ΜΑΣ ΠΙΑΝΕΙ! Τόλμησε σήμερα ό,τι αφήνεις για αύριο. Είμαστε μαζί σου. Ασφάλιση Αυτοκινήτου Αllianz Με τα προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτου All for 1, ταξιδεύεις με ασφάλεια σε κάθε προορισμό έχοντας την ολοκληρωμένη προστασία και σιγουριά της Allianz. Μάθε περισσότερα στο www.allianz.gr

portal

Επιμέλεια: Έλενα Ερμείδου

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΣΤΟ

Γ. Χατζηθεοδοσίου στο iw: «Λαμβάνουμε πρωτοβουλίες που στηρίζουν την ασφαλιστική διαμεσολάβηση σε όλη την Ελλάδα»

Επίκαιρη παραμένει η ανάγκη στήριξης της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, εν μέσω ευρύτερων προσπαθειών ανάτασης της οικονομίας και της εγχώριας ασφαλιστικής αγοράς. Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση είναι η «ραχοκοκκαλιά» της αγοράς. Προς αυτήν

Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευθεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr

➧ Ιδιωτική ασφάλιση υγείας Μπορεί το ξέσπασμα της πανδημίας να ανέδειξε, μεταξύ άλλων, την ασφάλιση υγείας ως μια συνετή και αναγκαία επιλογή για κάθε πολίτη και νοικοκυριό, δεν θα έπρεπε όμως να είναι έτσι. Σημαντικοί λόγοι για να έχει κανείς ένα πρόγραμμα ιατρικής-νοσοκομειακής περίθαλψης υπήρχαν και πριν. ➧ Αιχμή του δόρατος τα unit linked Την αιχμή του δόρατος στον κλάδο ζωής, στηρίζοντας παράλληλα τη συνολική εικόνα στην παραγωγή ασφαλίστρων της αγοράς, συνεχίζουν να αποτελούν τα επενδυτικάαποταμιευτικά προϊόντα (unit linked).

insurance w*rld

➧ Τι φταίει και δεν πάνε μπροστά οι ασφαλιστικές; Οι Έλληνες δεν ασφαλίζουν

τη θετική κατεύθυνση εντάσσεται και η τελευταία πρωτοβουλία του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών. Σε επικοινωνία του iw με τον πρόεδρο του ΕΕΑ, κ. Γιάννη Χατζηθεοδοσίου, ο ίδιος τόνισε: «Θα συνεχίσουμε να λαμβάνουμε πρωτοβουλίες που στηρίζουν την ασφαλιστική διαμεσολάβηση σε όλη την Ελλάδα. Πρόθεσή μας είναι να βρίσκεται ο κλάδος μπροστά από τις εξελίξεις. Το ίδιο ισχύει, φυσικά, και για όλους τους άλλους κλάδους της οικονομίας που εκπροσωπεί το Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών», περιγράφοντας την τελευταία πρωτοβουλία για τις επαναπιστοποιήσεις του 2020 και την προνομιακή συνεργασία με τον ΕΙΑΣ.

την περιουσία, δεν ασφαλίζουν τη ζωή τους, δεν ασφαλίζουν την επιχείρησή τους, άντε να γίνει κάτι σοβαρό, όπως η πανδημία το 2020, και να κουνηθούν να ασφαλίσουν την υγεία τους, γιατί προς στιγμήν φοβούνται. ➧ Επαγγελματικές ευθύνες από την εκπομπή ηλεκτρομαγνητικών πεδίων Ξεπροβάλλουν και πάλι τα ερωτήματα, οι απορίες, με την εισβολή του 5G, και μαζί με αυτά βγαίνουν και φοβίες. Λογικό δεν είναι; Δεν πρόκειται για φοβίες φανταστικές. Οι «υποδομές» υπάρχουν. ➧ Αλλάζουν γειτονιές υψηλόβαθμα στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς Αλλάζουν γειτονιές, γραφεία και καρέκλες υψηλόβαθμα στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς. Είναι

άραγε μόνο οι δύο μεγάλες συναλλαγές ΑΧΑ-Generali, Εθνική Ασφαλιστική-CVC; Λέτε να υπάρχουν κι άλλες; ➧ John Croker, CROMAR: Μονόδρομος τα μεγαλύτερα σχήματα στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση Σε άλλη μία σημαντική κίνηση, με την οποία δίνει «ψήφο εμπιστοσύνης» στις προοπτικές της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης προχώρησε η CROMAR. Η εταιρεία, με διαχειριστή τον John Croker και εμπειρία δεκαετιών στην Ελλάδα και την Αγγλία, εξαγόρασε το χαρτοφυλάκιο της ΚΟΥΤΙΝΑΣ ΑΕ, μεγεθύνοντας το αποτύπωμά της στην αγορά. ➧ Σκληρές αναμετρήσεις δικτύων Τη μερίδα του λέοντος «έφαγαν» τα τραπεζικά δίκτυα στις πωλήσεις των

portal ➧ Καταρρίπτεται η αναχρονιστική φιλοσοφία του ΦΠΑ στις ασφάλειες Το πάγιο, επί σειρά ετών, αίτημα του κλάδου δείχνει να παίρνει σειρά προτεραιότητας και να υλοποιείται. Το «πράσινο φως» δόθηκε από την Ευρώπη. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή «βάζει μπρος» τις «μηχανές» ανασυγκρότησης του μηχανισμού του Φόρου Προστιθέμενης Αξίας, η Insurance Europe απαντά και τα λόμπι των ασφαλιστών «παίρνουν φωτιά». ➧ Η «κόκκινη καταιγίδα» της Generali στο επίκεντρο Μια νέα εποχή ανατέλλει για την Generali στην Ελλάδα. Ολοκληρώθηκε και τυπικά η διαδικασία εξαγοράς της AXA Ασφαλιστικής, γεγονός που καθιστά την Generali έναν ισχυρότατο πόλο στην εγχώρια ασφαλιστική αγορά, ο οποίος αναμένεται να πρωταγωνιστήσει, ανάμεσα σε άλλους, στις εξελίξεις του κλάδου τα επόμενα χρόνια. ➧ Ανασφάλιστες ζημιές γιατί η Πολιτεία δεν αποφασίζει Σε πολύ χαμηλά και ανησυχητικά επίπεδα κυμαίνο-

νται τα ποσοστά ασφάλισης περιουσίας στην Ελλάδα, δηλώνουν στελέχη από την ασφαλιστική αγορά στο iw, με αφορμή την έκδοση της μελέτης της ΕΑΕΕ για τις αποζημιώσεις για τις ζημιές έναντι σεισμικών ακολουθιών στη Θεσσαλία, τον περασμένο Μάρτιο. ➧ Πολλές οι επιχειρήσεις που αγνοούν το πολύτιμο εργαλείο της ασφάλισης Αν και ειπώθηκαν πολλά κατά τη διάρκεια της οικονομικής κρίσης στη χώρα για τον ρόλο που έχει η ιδιωτική ασφάλιση στο να στηρίζει και να αναπτύσσει μια επιχείρηση, η πρόοδος που έχει συντελεστεί δεν είναι ικανοποιητική. Είναι γνωστή άλλωστε η χαμηλή ασφαλιστική συνείδηση για όλους τους κλάδους ασφάλισης στη χώρα μας σε σχέση με τις διεθνείς αγορές. ➧ Αυτοκίνητο: Κ. Μπερτσιάς και Φ. Ζέρβας μιλούν για κλοπές και ασφαλιστικές απάτες Πολλά από τα αυτοκίνητα που κινούνται στους ελληνικούς δρόμους είναι κλεμμένα. Επανακυκλοφορούν με παραποιημένα στοιχεία, για να μην είναι εύκολος ο εντοπισμός τους. Η Ελλάδα είναι μία από τις πρώτες χώρες κλοπών αυτοκινήτων στην Ευρώπη. Ειδικότερα, οι αριθμοί είναι αμείλικτοι: Το 2019 κλάπηκαν στη χώρα 21.500 αυτοκίνητα και μοτοσυκλέτες. Η Ελλάδα πρωταγωνιστεί αρνητικά στην ΕΕ με 260 κλοπές ανά 100.000 κατοίκους.

➧ «Χτυπούν» οι ασφαλίσεις στον τουρισμό H πτώση που έγραψαν οι γενικές ασφαλίσεις μπορεί να αναπληρωθεί από τις τουριστικές ασφαλίσεις, αναφέρουν στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς στο iw.gr. H επανεκκίνηση του τουρισμού είναι ευκαιρία για την ασφαλιστική αγορά. Ο κλάδος του τουρισμού, έχοντας μέχρι πριν δύο χρόνια συμμετοχή στο ΑΕΠ πάνω από 21%, τροφοδοτούσε την παραγωγή. ➧ Τα logistics της ασφαλιστικής αγοράς, τα λάθη και οι κίνδυνοι Σε πλήρη λειτουργία βρίσκονται τα logistics της ασφαλιστικής αγοράς, προκειμένου να πάρουν μερίδια από τις σιδηροδρομικές μεταφορές, τις αερομεταφορές, τις οδικές μεταφορές, τις ακτοπλοϊκές μεταφορές, τις διανομές και τις αποθηκεύσεις. ➧ Οι κίνδυνοι των logistics Εν μέσω μεγάλων και ραγδαίων εξελίξεων στην εφοδιαστική αλυσίδα, η ασφάλιση των logistics (μεταφορές και αποθηκεύσεις) αποτελεί το «κλειδί» της ανάπτυξης του κλάδου και της οικονομίας. ➧ Οι ασφαλιστές δεν φοβούνται τον νέο ψηφιακό κόσμο που έρχεται Οι άνθρωποι της διαμεσολάβησης αισθάνονται απειλούμενοι, καθώς αντιλαμβάνονται πως τα ψηφιακά κανάλια αναδιαμορφώνουν

τον ρόλο τους. Παρ’ όλα αυτά, είναι πεπεισμένοι ότι θα διατηρήσουν με επιτυχία τον συνδετικό τους ρόλο στο διαμορφούμενο ψηφιακό οικοσύστημα, ενισχύοντας τον συμβουλευτικό τους χαρακτήρα. ➧ Ο κλάδος της υγείας «νοσεί βαριά» «Η τελευταία μεγάλη προσπάθεια επένδυσης και στήριξης του τομέα της υγείας έγινε στις αρχές της δεκαετίας του 1980, η οποία έκτοτε ουσιαστικά εγκαταλείφθηκε» είπε στην εκδήλωση της Generali ο καθηγητής Η. Μόσιαλος. ➧ ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ: Πρωταγωνιστεί στο αυτοκίνητο Η ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ διατηρεί για 15 και πλέον συνεχή χρόνια την πρώτη θέση στην αγορά όσον αφορά το πλήθος ασφαλισμένου στόλου οχημάτων (10,7% μερίδιο στην αγορά), σταθερή κερδοφορία τα τελευταία 10 χρόνια, ενώ σημαντικές είναι οι προσπάθειες μεγέθυνσης και στους υπόλοιπους κλάδους. ➧ Οι ζημιές στη Frigoglass Η Frigoglass διατηρεί ασφαλιστήρια συμβόλαια τα οποία καλύπτουν τις υλικές ζημιές καθώς και τις επιπτώσεις από τη διακοπή της επιχειρηματικής δραστηριότητας, με διακεκριμένες ασφαλιστικές εταιρείες. Παρέχει συνεχή ενημέρωση στους πελάτες της και επικεντρώνεται στον περιορισμό των επιπτώσεων στην επιχειρηματική της δραστηριότητα. iw μάιος ιούνιος 2021

ατομικών ασφαλιστηρίων ζωής και υγείας. Από το 30% πέρσι στο 45% το 2020. Το bancassurance εκτινάχθηκε, τα δίκτυα ασφαλιστικής διαμεσολάβησης αποκλειστικής συνεργασίας συρρικνώθηκαν.

συνέντευξη στον Χρήστο Ν. Κώνστα

Δεν νοείται ευημερία χωρίς υγεία. Δεν νοείται οικονομία χωρίς εξέλιξη. Είμαστε έτοιμοι να αντιμετωπίσουμε νέες προκλήσεις…

insurance w*rld

ίναι ο ορισμός του τεχνοκράτη. Μιλάει λίγο και ακούει πολύ. Είναι ευγενικός, αλλά ταυτόχρονα αποφασιστικός και προσηλωμένος στους στόχους που έχει θέσει. Είναι Ιταλός, αλλά μιλά, ζει και σκέπτεται σαν Έλληνας, περισσότερο και από αρκετούς δικούς μας. Ο Giuseppe Zorgno ζει πολλά χρόνια στην Ελλάδα, πρωτοήρθε το 1992. Θεωρεί την Ελλάδα χώρα του και είναι απογοητευμένος που η ασφαλιστική συνείδηση δεν είναι βαθιά ριζωμένη στην καθημερινότητά μας. Διαμορφώνει και διατυπώνει προτάσεις που, ενώ σίγουρα προωθούν τα δικά του ενδιαφέροντα, ταυτόχρονα, κάθε ακροατής θα έβρισκε λόγο και αιτία να τις παρακολουθήσει, όπως και τις σκέψεις και τις ιδέες του. Μίλησε στο iw με αφορμή τη βράβευσή του με την Τιμητική Διάκριση «Διακεκριμένος Ηγέτης στην Ελληνική Ασφαλιστική Αγορά», στο πλαίσιο των εργασιών του Insurance Conference 2021 του ethosGROUP. O Giuseppe Zorgno, Country Manager της AIG Europe SA-Greece Branch, είναι ένας συνομιλητής που όλοι θα ήθελαν να έχουν απέναντί τους για χαλαρή φιλοσοφική συντροφιά…

Giuseppe Zorgno μάιος ιούνιος 2021

CEO, AIG 9

συνέντευξη iw? Τον τελευταίο καιρό –βοηθά βέβαια ο καιρός και τα πανδημικά δεδομένα–, μας δημιουργείται η εντύπωση, εδώ στην Ελλάδα, πως τα πράγματα πάνε καλύτερα. Καλύτερα στην οικονομία, τις επενδύσεις, τις θέσεις εργασίας. Παράλληλα, ωστόσο, υπάρχει διεθνώς μια διογκούμενη ανησυχία για την πορεία του πληθωρισμού, την ενδεχόμενη αύξηση των επιτοκίων, που θα φρενάρει την ανάπτυξη… Εσείς πώς τα βλέπετε όλα αυτά;

insurance w*rld

απ. Χωρίς αμφιβολία, το τελευταίο διάστημα, παρακολουθούμε την ταυτόχρονη εξέλιξη δύο τάσεων, της οικονομικής και της υγειονομικής. Στο οικονομικό πεδίο, βλέπουμε μια σειρά από εξελίξεις που σηματοδοτούν τη σταδιακή επιστροφή σε μια κανονικότητα. Συγκεκριμένα, η πρόσφατη επιτυχής έξοδος της χώρας στις αγορές για τη χρημα-

τοδότηση δεκαετούς ομολόγου με το επιτόκιο να διαμορφώνεται στο 0,9%, ελαφρώς υψηλότερα από τη βασική έκδοση των τίτλων τον περασμένο Ιανουάριο, το συμπέρασμα διεθνών καθώς και εγχώριων οργανισμών ότι οι προοπτικές της ελληνικής οικονομίας είναι πολύ θετικές, υποβοηθούμενες από την προσδοκία της έλευσης κεφαλαίων από το Ταμείο Ανθεκτικότητας και Ανάκαμψης, δείχνουν ότι η ελληνική οικονομία έχει αρχίσει να κινείται. Ωστόσο, η πανδημική κρίση έδειξε ότι αυτό που έχει σημασία είναι η ανθρώπινη ζωή και συνακόλουθα η βελτίωση της ευημερίας των πολιτών. Δεν αρκεί, λοιπόν, να αντιμετωπίσουμε την ύφεση, που είναι βέβαια πρωταρχικό ζήτημα. Θα πρέπει να εξασφαλίσουμε και το διατηρήσιμο μέλλον της ευημερίας των πολλών. Θα ήθελα να γενικεύσω λίγο την απάντησή μου. Έχουμε βιώσει σημα-

ντικές προκλήσεις που σχετίζονται με την εξισορρόπηση μεταξύ εργασίας, σπιτιού και οικογένειας. Αντιμετωπίσαμε την αβεβαιότητα που δημιούργησε η πανδημία. Οι κοινότητες, τα κράτη, αλλά και οι ηγέτες καλούμαστε να πάρουμε θέση για τα μεγάλα προβλήματα, να συμβάλουμε µε τον δικό μας τρόπο στην επίλυσή τους και να έρθουμε πιο κοντά στην κοινωνία. Αποτελεί, πλέον, επιτακτική ανάγκη να επικεντρωθούμε στη δημιουργία μακροπρόθεσμης αξίας για όλα τα ενδιαφερόμενα µέλη και να αντιμετωπίσουμε τις προκλήσεις, ώστε να οδηγηθούν σε ευημερία τόσο οι ίδιες οι εταιρείες όσο και το σύνολο των πολιτών. Δεν νοείται ευημερία χωρίς υγεία. Για αυτόν τον λόγο, πολλοί ηγέτες δεν δίστασαν να θυσιάσουν προσωρινά την οικονομία για να υπηρετήσουν το χρέος της ανθρωπότητας. Η «επόμενη ημέρα» θα πρέπει να βρει τις

συνέντευξη εταιρείες να µην ενδιαφέρονται µόνο για την προώθηση των συμφερόντων των μετόχων τους, αλλά να είναι έτοιμες να επενδύσουν στην ανάπτυξη των εργαζομένων τους, την τεχνογνωσία και τη συνεργατικότητα. iw? Ειδικά για την ασφαλιστική αγορά, τι καινούργιο έφερε η πρόσφατη κρίση; Σε ποιους τομείς εστιάσατε περισσότερο τις προσπάθειές σας στην AIG το 2020, που ήταν ομολογουμένως μια πρωτοφανής χρονιά; απ. Στον σημερινό, συνεχώς μεταβαλλόμενο κόσμο, οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται γρήγορα, αλλά όχι πάντα τόσο γρήγορα όσο οι τεχνο-

λογίες που τις περιβάλλουν. Αυτό σημαίνει ότι μοντέλα και διαδικασίες πρέπει να βρίσκονται σε συνεχή μετασχηματισμό, καθώς αυτό που δούλευε στο παρελθόν και αυτό που δουλεύει στο παρόν είναι πολύ πιθανόν να µη λειτουργεί μερικώς ή και καθόλου στο μέλλον. Οι επικεφαλής του ασφαλιστικού κλάδου θα πρέπει, λοιπόν, να βασίζονται πολύ περισσότερο στις ομάδες τους, να εμπιστεύονται στελέχη που σκέφτονται διαφορετικά, δίνοντάς τους όμως ταυτόχρονα την υποστήριξη και τον χρόνο που χρειάζεται για να αποδείξουν τις ικανότητές τους. Το 2020 ήταν μια καλή χρονιά για την AIG στην Ελλάδα. Δεν σταματή-

σαμε να προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας στους πελάτες και συνεργάτες μας, με απόλυτη συνέπεια στην ποιότητα που τους αρμόζει. Μάλιστα, από άποψη επιχειρηματικού κινδύνου, λειτουργήσαμε καλύτερα σε επίπεδο μεγεθών. Παραμείναμε συνεπείς στη στρατηγική μας, διατηρώντας και ενισχύοντας την εταιρική μας κουλτούρα. Αξιοποιώντας συστηματικά τα πλεονεκτήματα που έχουμε αναπτύξει όλα αυτά τα χρόνια, έχουμε πετύχει έναν καλό ρυθμό ανάπτυξης και έχουμε δημιουργήσει τις κατάλληλες συνθήκες για να συνεχίσουμε τη βιώσιμη ανάπτυξή μας με ταχύτερους ρυθμούς. Συνεχίζουμε να ασφαλίζουμε τη συντριπτική πλειοψηφία των μεγάλων

μάιος ιούνιος 2021

Φέτος, η AIG γιορτάζει τα 70 χρόνια ιστορίας της στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Εβδομήντα χρόνια τεχνογνωσίας και καινοτομίας. Μόνο τα τελευταία 20 χρόνια, από το 2000 δηλαδή έως τώρα, έχουμε φέρει στην ελληνική αγορά σχεδόν 20 καινούργια προϊόντα, δηλαδή ένα προϊόν ανά έτος. 11

συνέντευξη 12

insurance w*rld

κινδύνων της χώρας, τη συντριπτική πλειοψηφία των ελληνικών εισηγμένων στο χρηματιστήριο εταιρειών, στην Ελλάδα και το εξωτερικό, τη συντριπτική πλειοψηφία των χρηματοοικονομικών οργανισμών, και διατηρήσαμε και ενισχύσαμε την ηγετική θέση της AIG στην αγορά των Commercial Lines. Η εταιρεία κινείται με τον ίδιο δυναμισμό και το πρώτο μισό του 2021, εστιάζοντας σε τομείς που απαιτούν μεγάλη εμπειρία, εξειδικευμένη γνώση, κατάλληλη στελέχωση και μια ευρεία γκάμα στατιστικών δεδομένων. Σύνθετα ζητήματα που αναδύονται τα τελευταία χρόνια, όπως οι κίνδυνοι του κυβερνοχώρου, η ευθύνη των στελεχών διοίκησης, η περιβαλλοντική ευθύνη, είναι εκείνα που απαιτούν ένα ξεχωριστό επίπεδο τεχνογνωσίας, που μόνο η AIG είναι ήδη σε θέση να προσφέρει, εντοπίζοντας έγκαι-

ρα τους νέους κινδύνους για τους πελάτες της. iw? Υπάρχουν κάποιες αλλαγές που θεωρείτε επιβεβλημένο να γίνουν; Κάποιες νομοθετικές παρεμβάσεις; Κάτι πρέπει να γίνει ώστε να αναπτυχθεί η ασφαλιστική αγορά πάνω από το 3% του ΑΕΠ. απ. Ως ασφαλιστική βιομηχανία, αντέξαμε το 2020 με μόνο -3,7% μείωση συγκριτικά με το 2019 και με το κομμάτι των γενικών ασφαλειών να έχει δείξει έστω και οριακό θετικό πρόσημο, +0,4%. Το 2021 θα πρέπει να αποδείξουμε ότι έχουμε τη δυνατότητα να συνεχίσουμε να παράγουμε έργο ακόμα και σε δύσκολες μακροοικονομικές συνθήκες. Ανήκουμε, σε μεγάλο βαθμό, σε μια παραδοσιακή αγορά. Συνεπώς, έχουμε πολλές δυνατότη-

τες τόσο σε επίπεδο νέων προϊόντων όσο και σε βελτιωμένες υπηρεσίες, όπως και στη λεγόμενη «εμπειρία του πελάτη/καταναλωτή». Η ασφαλιστική βιομηχανία στην Ελλάδα έχει δώσει δείγματα αντοχής, αν αναλογιστούμε τη μείωση κεφαλαίων από το PSI, τη μείωση παραγωγής στα σκληρά χρόνια της οικονομικής κρίσης, τα capital controls, τη δυνατότητα άντλησης κεφαλαίων για σωστότερη κεφαλαιοποίηση των εταιρειών, τα κεφάλαια υπό διαχείριση που έχει κ.λπ. Νομίζω ότι ο κλάδος μας μπορεί και πρέπει να κάνει παραπάνω. Με καινοτομία, πιο σωστές υπηρεσίες, με σύμπραξη όσον αφορά στις συντάξεις ή τους καταστροφικούς κινδύνους. iw? Βλέπω ότι αποφεύγετε να απαντήσετε στο τι πρέπει να κάνει η κυβέρνηση για τον κλάδο και

συνέντευξη

Οι άνθρωποί μας είναι πάνω από όλα το μεγάλο μας «όπλο». Είναι αυτοί που δίνουν τον καλύτερό τους εαυτό, προσφέροντας πολλές και σημαντικές καθημερινές, μικρές και μεγάλες, νίκες για την εταιρεία. Είμαστε μια εταιρεία με σωστή στρατηγική, που καταφέρνει να αντιμετωπίζει με επιτυχία τις δυσκολίες.

απ. Φέτος, η AIG γιορτάζει τα 70 χρόνια ιστορίας της στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Εβδομήντα χρόνια τεχνογνωσίας και καινοτομίας. Μόνο τα τελευταία 20 χρόνια, από το 2000 δηλαδή έως τώρα, έχουμε φέρει στην ελληνική αγορά σχεδόν 20 καινούργια προϊόντα, δηλαδή ένα προϊόν ανά έτος. Παρά τις επιχειρησιακές αλλαγές στην ΑIG, διαχειριστήκαμε την πρόκληση έγκαιρα, με ευελιξία και προσαρμοστικότητα, έχοντας ως προτεραιότητα την προστασία των υπαλλήλων και των συνεργατών μας. Οι στόχοι που είχαμε θέσει για τη χρονιά που μας πέρασε επιτεύχθηκαν σε μεγάλο βαθμό και είμαστε πολύ περήφανοι για τα αποτελέσματα που φέραμε. Καταφέραμε κάτι που δεν έχει γίνει από άλλη εταιρεία, μάλλον, σε παγκόσμια βάση. Από τις 13 Μαρτίου 2020, η AIG εφάρμοσε το σύστημα της τηλεργασίας. Στη διάρκεια της τηλεργασίας ολοκληρώσαμε τις εργασίες για την εφαρμογή του καινούργιου μας συστήματος μηχανογράφησης, το οποίο θέσαμε σε εφαρμογή από την 1η Ιουλίου 2020, αντικαθιστώντας το υφιστάμενο σετ συστημάτων.

Δεν πρόκειται απλώς για εμπλουτισμό των υφιστάμενων συστημάτων, αλλά για μια ριζική αλλαγή. Αν αναλογιστεί κανείς το έργο αυτό, την πολυπλοκότητά του, τη δυσκολία του, καθώς και ταυτόχρονα το γεγονός ότι καταφέραμε να πετύχουμε τους παραγωγικούς στόχους με τον ελάχιστο δυνατό αντίκτυπο σε επίπεδο εξυπηρέτησης –σε σύγκριση με το μέγεθος της αλλαγής–, δεν μπορούμε παρά να είμαστε μόνο υπερήφανοι ως ομάδα AIG. iw? Ας μιλήσουμε λίγο και για την τηλεργασία. Ήρθε στην επιχειρηματική καθημερινότητα για να μείνει; Εσείς πώς το αντιμετωπίζετε; απ. Ιδιαίτερα η προηγούμενη χρονιά, μια χρονιά γεμάτη προκλήσεις,

ανέδειξε με τον καλύτερο τρόπο τα γρήγορα και αποτελεσματικά αντανακλαστικά της εταιρείας τόσο προς τους πελάτες της όσο και προς τους ανθρώπους της, με την ολική και άμεση προσαρμογή της σε ένα καθ’ όλα νέο επιχειρησιακό μοντέλο, με βασικό πυρήνα την τηλεργασία. Διασφαλίζοντας πρωτίστως την ασφάλεια των υπαλλήλων της, η AIG πέτυχε τους ποσοτικούς και ποιοτικούς στόχους που είχε θέσει για το έτος σε επίπεδο παραγωγής και κερδοφορίας, διατηρώντας μάλιστα την απόλυτη πρωτιά σε συγκεκριμένους κλάδους και τομείς ασφάλισης, εγκαινιάζοντας παράλληλα ένα νέο, καινοτόμο σύστημα μηχανογράφησης. Οι άνθρωποί μας είναι πάνω από όλα το μεγάλο μας «όπλο». Είναι

μάιος ιούνιος 2021

επικεντρώνεστε στο τι πρέπει να κάνετε εσείς για την ανάπτυξη της AIG. Ας μιλήσουμε γι’ αυτό, λοιπόν. Περιγράψτε μου, παρακαλώ, τις νέες πρωτοβουλίες της AIG. Πώς βλέπετε την εξέλιξη των οικονομικών μεγεθών του ομίλου;

συνέντευξη αυτοί που δίνουν τον καλύτερό τους εαυτό, προσφέροντας πολλές και σημαντικές καθημερινές, μικρές και μεγάλες, νίκες για την εταιρεία. Είμαστε μια εταιρεία με σωστή στρατηγική, που καταφέρνει να αντιμετωπίζει με επιτυχία τις δυσκολίες. Με ρεαλισμό και με σοβαρότητα, ώστε σήμερα να μπορεί να στέκεται δυνατή και έτοιμη να αξιοποιεί τις ευκαιρίες και τις προοπτικές ανάπτυξης που διαμορφώνονται στην ασφαλιστική αγορά. Ακούστε, κύριε Κώνστα, εμείς στην

ΑIG είμαστε σε θέση να λειτουργήσουμε σε ένα περιβάλλον που θα περιστρέφεται γύρω από την τεχνολογία και την καινοτομία με απόλυτο σεβασμό στους αξιακούς κανόνες για τους πελάτες και την αγορά. Σήμερα, στην Ελλάδα, υπάρχουν οι κατάλληλες συνθήκες για μια γρήγορη και βιώσιμη ανάπτυξη, η οποία ενισχύεται και από τις υποδομές. Ειδικά για την τηλεργασία, που με ρωτήσατε, θεωρώ ότι αποδεδειγμένα πια σηκώσαμε παραπάνω

Ποιος είναι ο Giuseppe Zorgno

insurance w*rld

Γεννήθηκε το 1960 στο Trino-Vercelli, στην Ιταλία, και σπούδασε Πολιτικές Επιστήμες στο Πανεπιστήμιο του Μιλάνου, όπου παρακολούθησε και σεμινάρια Διοίκησης Επιχειρήσεων και Marketing. Από το 1983 μέχρι το 1991 εργάστηκε στην Ιταλία στις ασφαλιστικές εταιρείες RAS και PADANA Assicurazioni, θυγατρική του Πετροχημικού Ομίλου Ε.Ν.Ι. Το 1992 ήρθε στην Ελλάδα. Αρχικά, μέχρι το 1995, εργάστηκε στην Willis Corroon ως βοηθός διευθύνοντος συμβούλου και για τα δύο επόμενα χρόνια στην ΕΥΡΩΕΠΕΝΔΥΤΙΚΗ Ασφαλιστικών Υπηρεσιών, θυγατρική της Eurobank, στο Τμήμα Corporate Πελατών. Το 1997 εντάχθηκε στο ανθρώπινο δυναμικό του Ασφαλιστικού Συγκροτήματος Ν. Κανελλόπουλος-Χ. Αδαμαντιάδης ως προϊστάμενος των κλάδων Εngineering και Χρηματικών Κινδύνων. Το 2000 ανέλαβε καθήκοντα τεχνικού διευθυντή και το 2004 με τη δημιουργία της AIG ΕΛΛΑΣ ΑΕ τέθηκε επικεφαλής του Τομέα Commercial Lines (Business Solutions). Το 2008 ανέλαβε καθήκοντα Chief Operating Officer, ενώ από τον Μάιο 2010 μέχρι και σήμερα ασκεί καθήκοντα διευθύνοντος συμβούλου της AIG Ελλάδος. Είναι Μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (ΕΑΕΕ) και πρόεδρος της Επιτροπής Αστικής Ευθύνης.

βάρος για να πετύχει το πρόγραμμα της τηλεργασίας, ώστε και οι εργαζόμενοι να είναι ασφαλείς και η εξυπηρέτηση ασφαλιστών και πελατών να γίνεται απρόσκοπτα. Αλλάξαμε τα συστήματα, το λογισμικό, τις κατευθύνσεις και τη φιλοσοφία μας. Έχω την αίσθηση ότι θα πετύχουμε ένα ακόμη καλύτερο αποτέλεσμα για τους πελάτες μας, αλλά και για τους εργαζόμενους. iw

μάιος ιούνιος 2021

συνέντευξη

προφίλ

Από τον Νίκο Κωτσικόπουλο

O Δημήτρης Σπυρίδης και το CVC άλλαξαν για πάντα τον χάρτη στον κλάδο υγείας στην Ελλάδα

insurance w*rld

έσα σε λίγα μόνο χρόνια, η έλευση ενός από τους μεγαλύτερους ιδιωτικούς επενδυτικούς ομίλους παγκοσμίως, του CVC Capital, και η συνεργασία του με τον δαιμόνιο νέο Έλληνα επιχειρηματία κ. Δημήτρη Σπυρίδη δημιούργησαν ένα φορέα που κινεί τα νήματα στον τομέα της υγείας στη χώρα μας. Ο Δημήτρης Σπυρίδης, άριστος γνώστης του χώρου της υγείας στην Ελλάδα, είναι ο διευθύνων σύμβουλος του Hellenic Healthcare Group, που ανήκει στο CVC και ήδη κατέχει το μεγαλύτερο κομμάτι της πίτας στην ιδιωτική περίθαλψη στην Ελλάδα. Ένα μερίδιο το οποίο τραπεζικοί αναλυτές υπολόγιζαν αρχικά σε περίπου 35% της αγοράς στις Γενικές Κλινικές και 30% στις Γυναικολογικές Κλινικές και πλέον αναθεωρούν ανοδικά τις εκτιμήσεις τους. Το Hellenic Healthcare Group ιδρύθηκε το 2018 και μέσω εξαγορών κατέχει ήδη 6 σπουδαία ιδιωτικά θεραπευτήρια: το Υγεία, το Metropolitan Hospital, το Μητέρα,

Το σκηνικό στις υπηρεσίες ιδιωτικής περίθαλψης στην Ελλάδα έχει αλλάξει θεαματικά και καθοριστικά το Metropolitan General, το Λητώ και το Creta InterClinic. Διαθέτει επίσης τα διαγνωστικά κέντρα HealthSpot, την εταιρεία YLogimed, με αντικείμενο την εμπορία ιατροτεχνολογικών προϊόντων, το Κέντρο Γενετικής και Γενωμικής ΆλφαLab και την εταιρεία Business Care, που παρέχει υπηρεσίες ασφάλειας και υγείας στην εργασία, σε επιχειρήσεις και οργανισμούς, ενώ η HHG συνεργάζεται ήδη με μεγάλες ιδιωτικές ασφαλιστικές εταιρείες της χώρας, μεταξύ των οποίων και την Εθνική Ασφαλιστική, την οποία άλλωστε εξαγόρασε το CVC και συνεπώς βρίσκεται κάτω από την ίδια «ομπρέλα» με το Hellenic Healthcare Group.

Από το Metropolitan στο Υγεία και σε έναν όμιλο με 6 κλινικές Ο διευθύνων σύμβουλος του HHG λειτουργεί συνεκτικά, καινοτομεί και δεν του λείπει η τόλμη, όπως παρατηρούν στελέχη από τον κλάδο της υγείας, οι οποίοι μάλιστα υποστηρίζουν ότι αυτά τα στοιχεία τον χαρακτηρίζουν από την πρώτη μέρα της παρουσίας του στον χώρο, σε αντίθεση με την αντίληψη που θα ήθελε τον κ. Σπυρίδη να έχει αυτήν την άνεση καθώς είναι βασικός συνεργάτης του CVC, με τη δύναμη των 115 δισ. δολαρίων περιουσιακών στοιχείων που διαχειρίζεται το ξένο fund. Ο κ. Δημήτρης Σπυρίδης μνημονεύεται στον Τύπο για την ικανότητά του

προφίλ

Δημήτρης Σπυρίδης Διευθύνων Σύμβουλος του Hellenic Healthcare Group

Έχει «χάρισμα» στις συνεργασίες Οι άνθρωποι του κλάδου παρατηρούν ότι ο κ. Σπυρίδης έχει «χάρι-

σμα» με τις συνεργασίες. Οι συνομιλητές του τον εμπιστεύονται και έτσι διηύθυνε το Metropolitan, με μετόχους μεγάλους Έλληνες επιχειρηματίες, όπως ο κ. Βασίλης Θεοχαράκης, που ήταν και πρόεδρος του ΔΣ, και ο εκλιπών Περικλής Παναγόπουλος. Σήμερα, ο κ. Σπυρίδης είναι βασικός συνεργάτης του CVC στην Ελλάδα και διευθύνει το HHG. Είναι ο έμπιστος συνεργάτης τους στην Ελλάδα. «Διόλου τυχαία» σχολιάζει η ίδια πηγή. Το CVC κλιμάκωσε τις εξαγορές στον κλάδο της ιδιωτικής περίθαλψης, το Iaso General έγινε το επόμενο απόκτημα, αλλά το 2018 ήρθε το Υγεία για να απογειώσει το σχήμα. Το τίμημα της πώλησης του Υγεία έγινε με όρους συνολικής αξίας που αντιστοιχούσε σε 12,5 φορές τα λειτουργικά κέρδη της προηγούμενης χρήσης. Η συνολική αποτίμηση του ομίλου ανήλθε σε 420 εκατ. ευρώ. Σύμφωνα με την HHG, η δυναμική του ομίλου σε αριθμούς είναι: 1.438 κλίνες νοσηλείας, 91 χειρουργικές

αίθουσες και 14 αίθουσες τοκετού, όπου πραγματοποιούνται πάνω από 88 χιλιάδες χειρουργικές επεμβάσεις ετησίως και 8 χιλιάδες τοκετοί. Οι συνεργαζόμενοι γιατροί υπολογίζονται σε 6.357, ενώ απασχολούνται περισσότεροι από 4 χιλιάδες εργαζόμενοι. Σύμφωνα με άλλα στοιχεία που δίνονται, το γκρουπ αξιοποιεί 9 ρομποτικά χειρουργικά συστήματα, λειτουργεί 9 μαγνητικούς τομογράφους τελευταίας γενιάς και διαθέτει 19 υπερσύγχρονα ασθενοφόρα, για να περιθάλψει περισσότερο από 1 εκατομμύριο ασθενείς ετησίως! Με τον κ. Άλεξ Φωτακίδη της CVC –που έχει παίξει κομβικό ρόλο στο πρώτο deal μεταξύ του CVC και του κ. Δημήτρη Σπυρίδη– να δηλώνει ότι έχουν εντοπιστεί 25 ενδιαφέρουσες ελληνικές εταιρείες και το fund να έχει εξαγοράσει ήδη την Εθνική Ασφαλιστική και τη Vivartia στον χώρο των τροφίμων, όλοι πλέον αναρωτιούνται ποιος είναι ο επόμενος στόχος… iw

μάιος ιούνιος 2021

από τότε που χειρίστηκε με μαεστρία την εταιρεία Περσεύς, η οποία διαχειριζόταν το Metropolitan, και κατόρθωσε να την κάνει υπολογίσιμο «παίκτη» στον χώρο της υγείας. Αντιλήφθηκε τη δυναμική του κλάδου, επένδυσε σε αυτόν και τελικά βρέθηκε με αυξημένο μερίδιο στο Metropolitan, αποκτώντας τις μετοχές της Κούμπας Συμμετοχών, ένα ποσοστό περίπου 16%, που ενίσχυσε τη δύναμή του στην εταιρεία λίγο πριν εξαγοραστεί, αποτιμώμενη αρκετά ακριβότερα από το CVC. Ο έλεγχος του 70% της εταιρείας Περσεύς πέρασε πολύ σύντομα σε ξένο fund και έγινε το πρώτο περιουσιακό στοιχείο της HHG, με τον κ. Δημήτρη Σπυρίδη να αποτελεί τον κατάλληλο οδηγό για το CVC στον χώρο της ιδιωτικής υγείας στην Ελλάδα.

του Βάιου Κρόκου

Insurance Conference 2021

Νέες τεχνολογίες και πανδημία αλλάζουν το τοπίο στην ασφαλιστική αγορά Οι σύγχρονες τάσεις, που διαμορφώνουν ένα νέο τοπίο στην ασφαλιστική βιομηχανία στην Ελλάδα και το εξωτερικό, αποτυπώθηκαν στο Insurance Conference 2021, που πραγματοποιήθηκε για 14η χρονιά μέσω της LiveOn, της ολοκληρωμένης ψηφιακής τεχνολογίας επιχειρηματικής επικοινωνίας του ethosGROUP.

Σ 18

insurance w*rld

ημαντικές παρουσιάσεις και εκλεκτοί ομιλητές, με εξειδίκευση σε ζητήματα που απασχολούν τον κλάδο, έθεσαν επί τάπητος, μεταξύ άλλων, όλα τα νέα στοιχεία γύρω από τη στρατηγική των ομίλων, τους επιχειρηματικούς κινδύνους και την προστασία της υγείας υπό το πρίσμα

των συνεπειών της πανδημίας και των ραγδαίων εξελίξεων που έχει επιφέρει ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Το συνέδριο διοργανώθηκε από την ethosEVENTS σε συνεργασία με το οικονομικό και επιχειρηματικό portal banks.com.gr, το ασφαλιστικό περιοδικό Insurance World και το portal

insuranceworld.gr. «Σε μια εξαιρετικά δύσκολη εποχή, η ασφαλιστική βιομηχανία έχει καταφέρει να αποδείξει και τις αντοχές της και τη χρησιμότητά της στην κοινωνία» σημείωσε κατά την εναρκτήρια προσφώνησή του ο κ. Κωνσταντίνος Ουζούνης, CEO του ethosGROUP.

Πάνος Τσακλόγλου: «Ασπίδα» έναντι των κινδύνων η ασφαλιστική αγορά, τι αλλάζει με την ασφαλιστική μεταρρύθμιση

✓ Η ασφαλιστική μεταρρύθμιση δεν αποτελεί εμπόδιο για την ανάπτυξη του 2ου και του 3ου πυλώνα.

ίδιο καλάθι», τονίζοντας πως με τα νέα δεδομένα θα υπάρξουν: καλύτερες αποδόσεις σε σχέση με το υφιστάμενο σύστημα, χρηματοδότηση της ελληνικής οικονομίας, αποκατάσταση της εμπιστοσύνης στο ασφαλιστικό σύστημα, κυρίως από τους νέους. Για το τρέχον σύστημα κοινωνικής ασφάλισης ανέφερε πως είναι εκτεθειμένο στον δημογραφικό κίνδυνο και είναι διανεμητικό την ώρα που η κοινωνία γερνάει. Αναφέρθηκε στους κινδύνους που αντιμετωπίζει το συνταξιοδοτικό σύστημα και παρουσίασε ως βασικό κίνδυνο το να είναι το εισόδημα του ασφαλισμένου χαμηλότερο στο μέλλον. Ο κ. Τσακλόγλου έδωσε έμφαση στην παραγωγικότητα και στις αποδόσεις των επενδύσεων, καθώς, όπως είπε, «όσο αποδοτικότερες θα είναι τόσο υψηλότερες θα είναι και οι συντάξεις». Ο υπουργός αναφέρθηκε και στο ζήτημα της αποκατάστασης της εμπιστοσύνης νέων ασφαλισμένων στο ασφαλιστικό σύστημα, έτσι ώστε να εξαλειφθούν τα φαινόμενα ανασφά-

λιστης εργασίας. Στο σημείο αυτό, αναφέρθηκε στο μέτρο του ατομικού «κουμπαρά», λέγοντας πως παρέχει αντικίνητρα για συμμετοχή σε ανασφάλιστη εργασία. Σε όσους υποστηρίζουν πως η μεταρρύθμιση της επικουρικής ασφάλισης αποτελεί εμπόδιο για τον 2ο και τον 3ο πυλώνα, ο υφυπουργός απάντησε πως κάτι τέτοιο δεν ισχύει, καθώς δεν αυξάνονται οι εισφορές ασφαλιστικής κάλυψης. Αντίθετα, οι μη συνταξιοδοτικές εισφορές μειώνονται σημαντικά και ως εκ τούτου μένει σημαντικός χώρος τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους εργαζομένους για συμμετοχή στην επαγγελματική ασφάλιση ή σε ομαδικά προγράμματα ιδιωτικής ασφάλισης. Παράλληλα, ο κ. Τσακλόγλου εξέφρασε την πεποίθηση πως η δημιουργία της κεφαλαιοποιητικής επικουρικής ασφάλισης θα εκπαιδεύσει τις νεότερες γενιές στα πλεονεκτήματα της συνταξιοδοτικής αποταμίευσης, κάτι που πιθανότητα θα τους ελκύσει στο να προχωρήσουν και στην υιοθέτηση άλλων μορφών αποταμίευσης. μάιος ιούνιος 2021

«Ο

τομέας των ασφαλίσεων μας προσφέρει την «κατάλληλη ασπίδα» απέναντι σε μια σειρά κινδύνων στη ζωή. Είναι δύσκολο να υποτιμηθεί σε μια σύγχρονη κοινωνία ο ρόλος της ασφαλιστικής αγοράς» σημείωσε, μεταξύ άλλων, στην ομιλία του ο κ. Πάνος Τσακλόγλου, υφυπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων. Αναφέρθηκε στο σχετικό νομοσχέδιο για τη μεταρρύθμιση του ασφαλιστικού συστήματος στη χώρα: στη μεταρρύθμιση της επικουρικής ασφάλισης και τη σταδιακή μετατροπή της από ένα σύστημα διανεμητικό σε κεφαλαιοποιητικό. Για τους νεοεισερχόμενους στην αγορά εργασίας θα δημιουργηθούν ατομικοί λογαριασμοί, τα χρήματα θα επενδύονται και τη στιγμή της συνταξιοδότησης θα είναι ίση –αναλογιστικά– με το ποσό των εισφορών και των επενδύσεων. Αναφερόμενος στους βασικούς λόγους της εν λόγω μεταρρύθμισης, είπε ότι βασική αρχή των ασφαλειών είναι «πως δεν βάζουμε όλα τα αυγά στο

Χριστίνα Παπακωνσταντίνου: Ποιες προκλήσεις έχει να αντιμετωπίσει ο ασφαλιστικός κλάδος σήμερα

insurance w*rld

παρούσα συγκυρία ανέδειξε μια σειρά από προκλήσεις για την ιδιωτική ασφάλιση, που έχουν δύο κυρίως διαστάσεις, σύμφωνα με την κ. Χριστίνα Παπακωνσταντίνου, υποδιοικήτρια της Τραπέζης της Ελλάδος. Η πρώτη σχετίζεται με το μακροοικονομικό περιβάλλον, εντός του οποίου καλούνται να λειτουργήσουν οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις, με την κ. Παπακωνσταντίνου να περιγράφει τις επιδράσεις της υγειονομικής πανδημίας και τις υφεσιακές διαταραχές σε όλες τις οικονομίες και τους κλάδους. Ανέδειξε, σε αυτό το πλαίσιο, το περιβάλλον χαμηλών-μηδενικών επιτοκίων και τη μεταβλητότητα των αγορών στις οποίες επενδύουν οι ασφαλιστικές. «Καθίσταται, κατά συνέπεια, επιτακτική η ανάγκη για αναθεώρηση των εσωτερικών ορίων για ανάληψη κινδύνων ή ανοχή σε αυτούς» τόνισε. Εξήγησε, παράλληλα, πως οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις δυσκολεύονται να υποστηρίξουν υφιστάμενες χρηματοοικονομικές εγγυήσεις που είναι ενσωματωμένες στα ασφαλιστικά τους προγράμματα. Δυσκολεύονται επίσης να παράγουν και να προωθήσουν νέα επενδυτικά ασφαλιστικά προϊόντα με την αναγκαία ισορροπία μεταξύ κόστους-οφέλους για τους ασφαλισμένους. Οι τάσεις αυτές θέτουν υπό αμφισβήτηση τις βραχυχρόνιες εκτιμήσεις κερδοφορίας και επιπλέον διαβρώνουν τις προοπτικές ανάπτυξης του κλάδου. Οι προκλήσεις που σχετίζονται με την πανδημία και οι επιπτώσεις αυτής στην ασφαλιστική αγορά έχουν μεσομακροπρόθεσμο ορίζοντα. Παρόλο που η ελληνική οικονομία αναμένεται σταδιακά να εισέλθει σε τροχιά

ανάκαμψης, θα χρειαστεί χρόνος μέχρι να ανακτηθούν οι απώλειες της πανδημικής κρίσης, καθώς οι επιχειρήσεις και τα νοικοκυριά θα παραμείνουν αντιμέτωπα με σημαντικούς κινδύνους που σχετίζονται με τα εισοδήματά τους, επηρεάζοντας εν γένει τη συμπεριφορά τους. Είναι συνεπώς αναπόφευκτο για τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις να συνυπολογίσουν αυτά τα νέα δεδομένα κατά την επανεξέταση των επιχειρηματικών τους σχεδίων.

Στρατηγικές επιλογές Η δεύτερη διάσταση των προκλήσεων που αντιμετωπίζει ο ασφαλιστικός κλάδος σχετίζεται με τις στρατηγικές επιλογές που θα πρέπει να γίνουν τόσο από κάθε ασφαλιστική επιχείρηση όσο και από όλους τους συμμετέχοντες στην αγορά της ιδιωτικής ασφάλισης. Μια πολύπλευρη αλλαγή προτύπου είναι απαραίτητη ώστε αυτό να περιέχει τα ακόλουθα στοιχεία: έους τρόπους παροχής υπηρεσιΝ ών, στη βάση της εξ αποστάσεως λειτουργίας Συνεχώς αυξανόμενη δύναμη για τον καταναλωτή, του οποίου παράλληλα μεταβάλλονται οι ανάγκες ασφάλισής του, αλλά και οι προσδοκίες του από τα ασφαλιστικά προϊόντα Νέες τεχνολογίες και σύγχρονα επιχειρηματικά μοντέλα, που κάνουν όλο και πιο δυναμικά την εμφάνισή τους Ανταγωνιστικές πιέσεις, που προέρχονται από άλλες οντότητες του χρηματοπιστωτικού τομέα, ειδικά στην παραγωγή επενδυτικοσυνταξιοδοτικών προϊόντων, και

από εναλλακτικά δίκτυα διανομής σχετικά με τη διαμεσολάβηση και προώθηση των προϊόντων. Τέλος, μεγαλύτερη σύνδεση της πρόσβασης σε νέα κεφάλαια και της διατήρησης αναπτυξιακής στρατηγικής ενσωματώνοντας τις συνέπειες της κλιματικής αλλαγής. Αυτό έχει δύο σημαντικές παραμέτρους: ρώτον, τη συνδρομή της ασφαΠ λιστικής επιχείρησης στην παγκόσμια προσπάθεια μετριασμού των επιπτώσεων της κλιματικής αλλαγής και αντιμετώπισης των περιβαλλοντικών κινδύνων μέσω των κατάλληλων επενδύσεων. Δεύτερον, την ικανότητα της ασφαλιστικής επιχείρησης να σχεδιάζει και να προωθεί προϊόντα που παρέχουν τη δυνατότητα στους ασφαλισμένους να επενδύσουν σε τομείς που ενισχύουν τη μετάβαση σε μια οικονομία ουδέτερη ως προς τις εκπομπές άνθρακα.

PEPP: Ο ρόλος της ΤτΕ και η κλιματική αλλαγή Έμφαση έδωσε και στον κρίσιμο ρόλο που θα διαδραματίσει ως προς την αύξηση της αποταμίευσης ο νέος θεσμός των Πανευρωπαϊκών Προσωπικών Συνταξιοδοτικών Προϊόντων (PEPP). Την ίδια ώρα, επεσήμανε τον κομβικό ρόλο της Τραπέζης της Ελλάδος ως Επόπτη στην «εμπιστοσύνη» και τη φερεγγυότητα της αγοράς, αναδεικνύοντας και τις σύγχρονες ανάγκες που υπάρχουν, πλέον, στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού. Υπενθυμίζεται πως από το 2019 λειτουργεί στην Τράπεζα της Ελλάδος ο Κόμβος Καινοτομίας FinTech

μορφώνει τους κινδύνους αρνητικών επιπτώσεων, που καλούνται να καλύψουν τα ασφαλιστικά προϊόντα, όπως τους κινδύνους από τις φυσικές καταστροφές. «Εδώ, θα πρέπει να αναφερθεί ότι η γνώση των καταναλωτών προϊόντων ασφάλισης για τα οφέλη της ασφάλισης έναντι καταστροφικών κινδύνων είναι ελλιπής. Παράλληλα, η προσδοκία ότι το κράτος θα τους καλύψει εάν πληγούν ισοδυναμεί με ισχυρό αντικίνητρο για ασφάλιση. Κατά συνέπεια, ενόψει των προκλήσεων της κλιματικής αλλαγής, προκύπτει ένα σημαντικό πεδίο για την περαιτέρω ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς προϊόντων ασφάλισης έναντι καταστροφικών κινδύνων» σημείωσε χαρακτηριστικά.

Διανομή ασφαλιστικών προϊόντων Παράλληλα, τόνισε πως τα δίκτυα διανομής των ασφαλιστικών προϊόντων, εκτός από το να ενημερώνουν

έγκαιρα και έγκυρα τους πελάτες για τα προϊόντα, οφείλουν να αφουγκράζονται τις νέες ανάγκες που δημιουργούνται στους καταναλωτές και να τις επικοινωνούν στις ασφαλιστικές επιχειρήσεις, υποστηρίζοντας μιαν αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ επιχειρήσεων και ασφαλισμένων. Όπως τόνισε, είναι σημαντικό σήμερα οι ασφαλιστικές εταιρείες: να επενδύουν σε αποτελεσματικά δίκτυα διανομής, να υιοθετούν σύγχρονα τεχνολογικά εργαλεία, καθώς και να παρέχουν συνεχή εκπαίδευση των διανομέων. «Σήμερα, η κατάρτιση των διανομέων βρίσκεται στο υψηλότερο επίπεδο διαχρονικά, γεγονός που αποδεικνύεται από την απαιτητική διαδικασία αρχικής πιστοποίησης και διατήρησής της που εποπτεύει η Τράπεζα της Ελλάδος. Μάλιστα, πρόσφατα επανήλθαν σε ρυθμούς κανονικότητας οι εξετάσεις πιστοποίησης των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών που είχαν ανασταλεί εξαιτίας της πανδημίας» σημείωσε. μάιος ιούνιος 2021

(FinTech Innovation Hub) ως δίαυλος επικοινωνίας μεταξύ της τράπεζας και των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στον τομέα FinTech. Επιπλέον, από τις αρχές του μήνα, ξεκίνησε η λειτουργία ενός Προστατευμένου Κανονιστικού Περιβάλλοντος (Regulatory Sandbox), που εξασφαλίζει τις κατάλληλες συνθήκες για την ανάδειξη καινοτόμων χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών βάσει συγκεκριμένου προγράμματος δοκιμών, μέσα σε ασφαλή χώρο και σύμφωνα με τις κανονιστικές υποχρεώσεις. Κατά τα άλλα, σύμφωνα με την κ. Παπακωνσταντίνου, ο ασφαλιστικός κλάδος μπορεί να λειτουργήσει ως εργαλείο κλιματικής προσαρμογής, προσφέροντας, μέσω ενισχυμένης διαφάνειας και μέριμνας για τις περιβαλλοντικές επιλογές των πελατών, τη δυνατότητα στους ασφαλισμένους να κατευθύνονται σε επενδύσεις με περιβαλλοντικούς στόχους. Επιπλέον, η κλιματική αλλαγή δια-

Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου: Καθήκον της Πολιτείας να υλοποιήσει τα κίνητρα που έχει ανακοινώσει

πάρχουν μερικά σημαντικά μηνύματα, απόρροια της πανδημίας, σύμφωνα με τον κ. Αλέξανδρο Σαρρηγεωργίου, πρόεδρο του ΔΣ της ΕΑΕΕ, πρόεδρο και διευθύνοντα σύμβουλο του Ασφαλιστικού Ομίλου Eurolife FFH. Η πανδημία, που άλλαξε τη ζωή όλων μας, επηρέασε και την ασφαλιστική αγορά. Πώς; Το 2020 η ασφαλιστική παραγωγή μειώθηκε, γεγονός φυσιολογικό, ωστόσο τη χρονιά που διανύουμε (2021) υπάρχουν σημαντικά σημάδια ανάκαμψης. «Δεν πρέπει όμως να ξεχνάμε κάτι. Ότι

για να αποζημιωθείς πρέπει να είσαι ασφαλισμένος. Να έχεις κάνει δηλαδή το risk management της επιχείρησης ή της οικογένειάς μας» σημείωσε. Τόνισε ξανά την αναγκαιότητα για κίνητρα από την πλευρά της Πολιτείας –όπως γίνεται και σε άλλες χώρες–, που θα κάνουν πιο προσιτή την ασφάλιση. Παράλληλα, ο κ. Σαρρηγεωργίου επεσήμανε πως, για μία ακόμη φορά, η ασφαλιστική αγορά –μετά την παγκόσμια χρηματοπιστωτική κρίση, το κούρεμα των ομολόγων και την ελληνική κρίση– στέκεται όρθια και

στην κρίση της πανδημίας. Σε ένα αυστηρότατο πλαίσιο Solvency II, υπό την ορθή επίβλεψη της ΤτΕ, κάνοντας πιστά το καθήκον της. Μια αγορά που, όπως εξήγησε, παραμένει ο μεγαλύτερος θεσμικός επενδυτής στη χώρα, με 17,5 δισ. ευρώ επενδύσεις, οι περισσότερες εκ των οποίων όμως βρίσκονται στο εξωτερικό. Ο κ. Σαρρηγεωργίου μάλιστα τονίζει: «Κανείς δεν μας πλησιάζει για να δούμε πώς θα φέρουμε ένα σημαντικό κομμάτι αυτών των επενδύσεων στην Ελλάδα». Σε αυτό το πλαίσιο, υπενθύμισε πως καθήκον της Πολιτείας είναι να υλοποιήσει τα κίνητρα που έχει ανακοινώσει ώστε να εκπίπτει το ασφάλιστρο πυρός στις κατοικίες. Να επανέλθουν επίσης τα κίνητρα που υπήρχαν στην Υγεία, που πληρώνουμε 5,7 δισ. “out of pocket money” ως Έλληνες πολίτες. Καταλήγοντας, στο μήνυμά του, ο πρόεδρος της ΕΑΕΕ τόνισε πως η ασφαλιστική αγορά παραμένει διαχρονικά με αυστηρότητα και σοβαρότητα δίπλα στις καθημερινές ανάγκες. «Είναι καιρός να πράξει η Πολιτεία ώστε να αρχίσουμε να συγκλίνουμε προς τους ευρωπαϊκούς μέσους όρους» τόνισε.

Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου: Ο ασφαλιστικός κλάδος εισέρχεται σε ανοδική πορεία, απαιτούνται όμως επιπλέον δεξιότητες

«Ε

insurance w*rld

ίναι ανάγκη να αντιληφθούμε όλοι τις ταχύτατες μεταβολές που καταγράφονται καθημερινά, τις ραγδαίες διαφοροποιήσεις και τις διαρκώς καινούργιες παραμέτρους σε πάρα πολ-

λά επίπεδα» ανέφερε στον χαιρετισμό του ο κ. Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου, πρόεδρος του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών (ΕΕΑ), πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Mega Brokers AE.

Η πραγματικότητα είναι ότι ζούμε στην εποχή των μεταβολών, με ό,τι αυτό συνεπάγεται για τον ασφαλιστικό κλάδο, την επιχειρηματικότητα και γενικότερα για το κοινωνικό σύνολο. Σύμφωνα με τον ίδιο, απαιτούνται ξε-

κάθαρες απαντήσεις στα πολλά ερωτήματα που δημιουργούνται στη νέα εποχή. Πώς θα είναι η επόμενη μέρα μετά την πανδημία; Ποιες καινούργιες ανάγκες προκλήθηκαν; Πόσο σημαντικό ρόλο θα παίξει ο ψηφιακός μετασχηματισμός και ποιο θα είναι το «αύριο» για τις επιχειρήσεις; Μιλώντας, ειδικότερα, για τον κλάδο της ιδιωτικής ασφάλισης, ο κ. Χατζηθεοδοσίου εκτίμησε πως μπαίνει σε μια ανοδική πορεία, γεγονός που θα επηρεάσει θετικά και τους επαγγελματίες που τον στελεχώνουν. Οι ασφαλιστικές εργασίες θα διευρυνθούν, απαιτώντας όμως πλέον περαιτέρω δεξιότητες, σύγχρονα εργαλεία, «έξυπνες» παροχές και καινοτόμες προτάσεις. Σύμφωνα με τον ίδιο, οι επαγγελματίες είναι οργανωμένοι και οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις έτοιμες να προσφέρουν ό,τι πιο εξελιγμένο υπάρχει στην αγορά. «Το επίπεδο είναι υψηλό και μπορεί να γίνει ακόμα υψηλότερο. Αυτό που απαιτείται είναι η άμεση προσαρμογή στα νέα δεδομένα. Ήδη βρίσκεται σε εξέλιξη η 4η βιομηχα-

νική επανάσταση και διεκδικούμε μια καλύτερη θέση στον νέο κόσμο» τόνισε. Η υιοθέτηση των τεχνολογικών εξελίξεων θα καθορίσει εν πολλοίς την πορεία του ασφαλιστικού κλάδου, με ποιοτικότερες υπηρεσίες που θα εκτιμήσει το κοινό. Από την άλλη πλευρά, σε «θέση οδηγού» αναφορικά με αυτές τις εν λόγω εξελίξεις μπήκε το ΕΕΑ: Ψηφιοποιήθηκαν όλες οι υπηρεσίες,

διατίθενται εκπαιδευτικά προγράμματα, αναπτύσσονται πλατφόρμες, υποστηρίζεται το e-learning, διοργανώνονται διαδικτυακές ενημερωτικές συναντήσεις κ.ά. για την καλύτερη δυνατή κατάρτιση των μελών. Όπως εξήγησε, πάνω από 500 επιχειρήσεις-μέλη έχουν εκδηλώσει ενδιαφέρον για τη δημιουργία e-shop, ενώ οι ψηφιακές δράσεις θα συνεχιστούν με νέα «εργαλεία» του ΕΕΑ προς τα μέλη του.

Παναγιώτης (Τάκης) Μιχαλόπουλος: Ίδιοι κανόνες για όλους-Κοινά οφέλη για τον κλάδο και την κοινωνία

μάιος ιούνιος 2021

ο μέλλον της ασφαλιστικής αγοράς είναι θέμα πάντα επίκαιρο, από κάθε σκοπιά, είτε από την πλευρά της εποπτείας, είτε από την πλευρά των ασφαλιστικών εταιρειών, είτε από την πλευρά της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, ακόμη και από την πλευρά του καταναλωτή. Την παραπάνω άποψη εξέφρασε ο κ. Παναγιώτης (Τάκης) Μιχαλόπουλος, ασφαλιστικός πράκτορας, πρόεδρος της ΠΟΑΔ και πρόεδρος της ΕΑΔΕ, απαριθμώντας τους προβληματισμούς που έχει ο

τομέας της διαμεσολάβησης. Μίλησε για την είσοδο της τεχνολογίας και την ψηφιοποίηση στον κλάδο της ασφάλισης, που, λόγω των πολύπλοκων χαρακτηριστικών και της φύσης του κλάδου, αποτελεί μια ιδιαίτερη πρόκληση, θέτοντας στο επίκεντρο την έννοια της εμπιστοσύνης, που αποτελεί βασικό προαπαιτούμενο. Ο αθέμιτος ανταγωνισμός από τράπεζες και online πλατφόρμες ήταν και παλαιότερα ένα σημαντικό σημείο τριβής για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση, ίσως από τα βασικότερα σημεία που απασχολούσαν τον κλάδο. «Τον Μάρτιο του 2020, όταν χτύπησε η πανδημία, η αναθεώρηση της νομοθεσίας για τη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων –η γνωστή σε όλους IDD που ενσωματώθηκε στο ελληνικό κανονιστικό πλαίσιο με τον Ν. 4583/2018– ήταν στους πρώτους μήνες εφαρμογής της και η ασφαλιστική διαμεσολάβηση βρισκόταν στο στάδιο ενσωμάτωσης των νέων, πιο απαιτητικών κανόνων στην καθη-

μερινότητα των εργασιών. Ξαφνικά, όλα όσα τότε προβλημάτιζαν την ασφαλιστική διαμεσολάβηση (…) ήρθαν σε δεύτερη μοίρα» σημείωσε χαρακτηριστικά. Ωστόσο, όπως οι εταιρείες έτσι και η ασφαλιστική διαμεσολάβηση αντέδρασε άμεσα διατηρώντας τις στενές σχέσεις με τις ανάγκες της κοινωνίας, κάτι που έχει επιτευχθεί με δεκαετίες σκληρής δουλειάς και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης του καταναλωτή, τόνισε. Παράλληλα, στηλίτευσε φαινόμενα που υπάρχουν ακόμα στην αγορά, όπως τις «πριμοδοτούμενες» με μεγάλες προμήθειες μεταφορές χαρτοφυλακίων, «μαύρων κωδικών», και την άνοδο, τα τελευταία χρόνια, ηλεκτρονικών πλατφορμών με online direct πωλήσεις ή με τη μορφή aggregator, οι οποίες προσφέρουν ειδικές εκπτώσεις και ωφελήματα μη προβλεπόμενα από το τρέχον κανονιστικό πλαίσιο, ευτελίζοντας το ασφάλιστρο και αδιαφορώντας για την τήρηση των κανόνων προσυμβατικής ενημέρωσης

και εξυπηρέτησης του καταναλωτή. Παράλληλα, αναφέρθηκε σε ζητήματα αθέμιτου ανταγωνισμού από τραπεζικά ιδρύματα που εκμεταλλεύονται τη θέση ισχύος τους έναντι του πελάτη για την πώληση ασφαλιστικών προϊόντων. Υπό αυτό το πρίσμα, ζήτησε τη συμπόρευση και τη στήριξη της ΕΑΕΕ στη δύσκολη αυτή προσπάθεια για την εξάλειψη τέτοιων φαινομένων. «Σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, σε ένα περιβάλλον που ταλανίζεται από δεκάδες απρόσμενα γεγονότα, η μόνη σταθερή που μπορούμε να προσφέρουμε ως ασφαλιστική διαμεσολάβηση είναι η παρουσία μας δίπλα στον πελάτη μας, δίπλα στον άνθρωπο, με σοβαρότητα και ήθος. Αυτό θέλουμε να συνεχίσουμε να προσφέρουμε, γι’ αυτό αγωνιζόμαστε καθημερινά και αυτό θα αποτελεί σίγουρα ένα αναπόσπαστο ιδιαίτερο χαρακτηριστικό στο μέλλον της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και της ασφαλιστικής αγοράς, κατ’ επέκταση» σημείωσε.

Χρήστος Γεωργακόπουλος: Πέντε κρίσιμες προτάσεις για την άνθηση της ασφαλιστικής αγοράς

insurance w*rld

ασικά ερωτήματα και απαντήσεις έθεσε κατά την ομιλία του ο διευθύνων σύμβουλος της Ευρωπαϊκή Πίστη ΑΕΓΑ, κ. Χρήστος Γεωργακόπουλος, σε μια ομιλία «τροφή για σκέψη» για το μέλλον της ασφαλιστικής αγοράς. Παράλληλα, έθεσε πέντε κρίσιμες προτάσεις προς την Πολιτεία για την έμπρακτη στήριξη του κλάδου. Είπε μάλιστα διερωτώμενος: «Ποιος ή ποιοι είναι αυτοί που αποτελούν την ασφαλιστική αγορά που νοιάζονται για το μέλλον της, τι θέλουν

αυτοί που αποτελούν την ασφαλιστική αγορά, γιατί θέλουμε αυτό που θέλουμε, ποιος είναι ο σκοπός μας, πώς θα κάνουμε αυτό που θέλουμε και πότε θα το κάνουμε τελικά»; Σύμφωνα με τον κ. Γεωργακόπουλο, η ασφαλιστική αγορά αποτελείται από την ίδια την κοινωνία, στην οποία μέλη της είναι όλοι αυτοί που ασκούν το επάγγελμα του ασφαλιστή, από την Πολιτεία, που εποπτεύει την τήρηση των κανόνων, και φυσικά τις ίδιες τις εταιρείες. Περιέγραψε δε περαιτέρω τι θέλει ο καθένας: «Η κοινωνία αυτό που θέλει είναι να διασφαλίσει την ακεραιότητα των αγαθών για τα οποία αγωνίζεται νυχθημερόν. Η Πολιτεία θέλει μια κοινωνία πολιτών που θα αναπτύσσεται σε συνθήκες ασφάλειας. Οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να διαδραματίσουν συμπληρωματικό ή πρωταγωνιστικό ρόλο, διασφαλίζοντας τα αγαθά για τα οποία οι άνθρωποι αγωνίζονται, παρέχοντας το αντίστοιχο είδος, το μέγεθος και τον χρόνο ασφάλισης». Γιατί όμως όλα αυτά; Σύμφωνα με τον κ. Γεωργακόπουλο, η ασφαλιστική αγορά το θέλει γιατί ξέρει πως η ασφάλεια είναι πηγή ευτυχίας. «Το θέλουμε γιατί η ασφάλεια είναι το μόνο μέσο που επιτρέπει στον πολίτη

να σταθεί όρθιος σε κάθε δύσκολη συνθήκη. Η ασφάλεια αποτελεί ένα οικονομικό “εμβόλιο” για να αποτρέψει τις δυσμενείς οικονομικές συνέπειες που προκύπτουν» σημείωσε χαρακτηριστικά, τονίζοντας ακόμη πως όλες οι πράξεις μας βασίζονται σε τρεις θεμελιώδεις παραδοχέςκινητήριες δυνάμεις: την ανάγκη, το συμφέρον και το χρέος. Συμπλήρωσε, τέλος, πως η ασφαλιστική αγορά έχει «αργήσει», στοιχείο που δημιουργεί απογοήτευση: «Δεκάδες χρόνια θυμάμαι τώρα πως ο κύκλος εργασιών των ασφαλιστικών εταιρειών παραμένει πέριξ του 2% επί του ΑΕΠ και δεν θα αλλάξει αν δεν γίνουν όλες οι απαιτούμενες αλλαγές». Σημείωσε ωστόσο ότι ποτέ δεν είναι αργά, προτείνοντας: Πολιτεία να αναλάβει την ευθύνη Η να θεσπίσει φορολογικά κίνητρα για τα ασφάλιστρα που πληρώνουν οι πελάτες, έτσι ώστε η κοινωνία να νιώθει ασφαλέστερη. «Οι φόροι που χάνει είναι πολύ μικρότεροι από αυτά που κερδίζει η Πολιτεία από την παραγωγικότητα, από τους έμμεσους φόρους μέσω ασφαλίστρων και τους άμεσους από τους διαμεσολαβούντες και όσους

εμπλέκονται εν τέλει» τόνισε. α θεσπίσει μάθημα αποταμίευσης Ν από την πρώτη τάξη του Δημοτικού. «Είναι πολύ σημαντικό οι άνθρωποι να αποταμιεύουν ένα μέρος του κόπου τους». α αλλάξει ο νόμος περί διαμεσοΝ λαβούντων, ο οποίος, προς το παρόν, αποτρέπει κάθε νέο παιδί από το να ασχοληθεί με τη διαμεσολάβηση. «Η Πολιτεία να διευκολύνει να μπει το “νέο αίμα” σε αυτόν τον κλάδο της οικονομίας που έχει τεράστιες προοπτικές ανάπτυξης. Η Αντιπολίτευση να συμπράξει με την κυβέρνηση στη θέσπιση των φορολογικών απαλλαγών, ως μια πράξη ευθύνης» είπε. ι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει Ο να εκπαιδεύσουν την κοινωνία για το αγαθό της ασφάλισης, ώστε να κατανοήσει ότι η ασφάλιση είναι μια πράξη «σοφίας». Τ έλος, κάθε πολίτης πρέπει να συνειδητοποιήσει ότι με επιδόματα και πράξεις αλληλεγγύης δεν αποκαθίστανται οι ζημιές για φαινόμενα όπως σεισμοί, πλημμύρες και άλλες φυσικές καταστροφές.

Σταύρος Κωνσταντάς: Έργα μετασχηματισμού και νέα προϊόντα με αρχές βιώσιμης ανάπτυξης με πρωτοβουλία των Ηνωμένων Εθνών και του ασφαλιστικού κλάδου διεθνώς, για τη βιώσιμη ασφάλιση. Ένα πλαίσιο που παρέχει παγκόσμια καθοδήγηση σχετικά με την ενσωμάτωση περιβαλλοντικών, κοινωνικών και διακυβερνητικών κινδύνων (ESG) στην ασφάλιση. Επίσης, έχει ακολουθήσει το πνεύμα του Κανο-

νισμού 2088/2019 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου περί γνωστοποιήσεων αειφορίας στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, που στοχεύει στη διαμόρφωση ομοιόμορφων κανόνων ενημέρωσης των τελικών επενδυτών σε ό,τι αφορά την ενσωμάτωση των κινδύνων βιωσιμότητας στο χρηματοπιστωτικό περιβάλλον. μάιος ιούνιος 2021

τη συμβολή της ασφάλισης στη βιώσιμη και αειφόρο ανάπτυξη εστιάστηκε ο διευθύνων σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής, κ. Σταύρος Κωνσταντάς. Στην ομιλία του υπογράμμισε ότι η Εθνική Ασφαλιστική έχει υιοθετήσει πλήρως τις κατευθυντήριες γραμμές στο πλαίσιο που έχει θεσπιστεί,

Ως εκ τούτου, η Εθνική Ασφαλιστική προχωρά, ως οφείλει, στην ανανέωση των προϊόντων της, με την προσφορά περισσότερων επιλογών προς τους ασφαλισμένους της, υλοποιεί επιτυχώς έργα στρατηγικού μετασχηματισμού και προσαρμόζεται στις προκλήσεις με γνώμονα τους σημαντικούς αυτούς πυλώνες, επεσήμανε ο κ. Κωνσταντάς. «Με την εμπειρία 130 ετών λειτουργίας», τόνισε ο διευθύνων σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής, «και έχοντας διαχειριστεί επιτυχημένα τις ραγδαίες αλλαγές που επήλθαν σε κοινωνικό και οικονομικό επίπεδο τα τελευταία έτη (π.χ. Covid-19, οικονομική κρίση, φυσικές καταστροφές),

στοχεύουμε στην ουσιαστική συμβολή στην περιβαλλοντική, κοινωνική και οικονομική βιωσιμότητα της χώρας, διασφαλίζοντας παράλληλα την περαιτέρω ανάπτυξη της εταιρείας, εστιάζοντας στον εντοπισμό, στην αξιολόγηση και στη διαχείριση κινδύνων και ευκαιριών και στην ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων». Ο κ. Κωνσταντάς δεν παρέλειψε να αναφερθεί στην απαίτηση για προσαρμογή του ασφαλιστικού κλάδου στις νέες τεχνολογίες, αλλά και στις ποικίλες καλύψεις που προσφέρει η ασφαλιστική βιομηχανία για προστασία έναντι κινδύνων του κυβερνοχώρου. Παράλληλα, στην ομιλία του ανα-

φέρθηκε στην τάση που παρατηρείται διεθνώς και δίνει μεγάλη έμφαση στην πρόληψη και τη διατήρηση ενός υγιούς τρόπου ζωής, αλλά και στη συνταξιοδοτική ασφάλιση, επισημαίνοντας ότι «σταδιακά έχει αρχίσει να γίνεται κατανοητό ότι η βασική κοινωνική σύνταξη δεν είναι δυνατόν να αποτελέσει τη μοναδική πηγή εισοδήματος κατά τη συνταξιοδότηση, τουλάχιστον για το μεγαλύτερο μέρος του πληθυσμού. Τα ομαδικά και ατομικά συνταξιοδοτικά προγράμματα που προσφέρει η ιδιωτική ασφάλιση και αποτελούν τον λεγόμενο 3ο πυλώνα της συνταξιοδοτικής ασφάλισης μπορούν να διασφαλίσουν τη συμπληρωματική σύνταξη που έχουν ανάγκη οι πολίτες». Τέλος, κάνοντας λόγο για τις πρωτόγνωρες υγειονομικές και οικονομικές συνθήκες που δημιούργησε η πανδημία, ο κ. Σταύρος Κωνσταντάς υπογράμμισε: «Αξιοποιώντας προς όφελός μας αυτήν τη στιγμή της κρίσης, αλλά και την εμπειρία μας και την πρόοδο της τεχνολογίας, οφείλουμε να στοχεύσουμε στην ενίσχυση της υπευθυνότητάς μας, ως κοινωνία και επιχειρήσεις, υλοποιώντας πρωτοπόρες δράσεις και λαμβάνοντας σημαντικές πρωτοβουλίες ώστε να διαφυλάξουμε το υγιές μέλλον μας».

Πάνελ Ι: Τι στρατηγική θα ακολουθήσουν οι διοικήσεις στη νέα εποχή

insurance w*rld

α τελευταία δεδομένα που πρέπει να έχουν υπόψη οι διοικήσεις των εταιρειών του ασφαλιστικού κλάδου έθεσαν επί τάπητος οι ομιλητές του πάνελ Ι, με συντονιστή τον κ. Κωνσταντίνο Ουζούνη, CEO του ethosGROUP. Τι εξελίξεις έφερε στον κλάδο η έλευση της πανδημίας; Πώς αλλάζει το τοπίο

ο ψηφιακός μετασχηματισμός; Ποιος ο ρόλος της εκπαίδευσης της ισονομίας στα δίκτυα και ποια στρατηγική θα ακολουθήσουν οι διοικήσεις; Μίλησαν οι κύριοι Παναγιώτης (Νότης) Βαγιακάκος, Νόμιμος Εκπρόσωπος & Γενικός Διευθυντής, HDI Global SE, Hellas, Τριαντάφυλλος Ε. Λυσιμάχου, Σύμβουλος Ασφαλι-

στικών Εργασιών, Όμιλος Τράπεζας Πειραιώς, Νικόλαος Χαλκιόπουλος, Πρόεδρος ΔΣ, Εκτελεστικό Μέλος, Γενικός Διευθυντής Χαρτοφυλακίου, ΑΕΓΑ Ευρωπαϊκή Πίστη, Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου, Πρόεδρος, Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών (ΕΕΑ), Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, Mega Brokers AE.

Νότης Βαγιακάκος: Οι κυρίαρχες τάσεις που ήρθαν στο προσκήνιο

insurance w*rld

κ. Βαγιακάκος μίλησε για τις τέσσερις κυρίαρχες τάσεις που ήρθαν στο προσκήνιο εν μέσω πανδημίας τόσο σε πολιτικό και οικονομικό επίπεδο όσο και για ζητήματα που σχετίζονται με την ασφαλιστική αγορά. Τάσεις που θα επηρεάσουν αναμφισβήτητα και την εποχή μετά την πανδημία. Ειδικότερα, μίλησε για την επιταχυνόμενη ψηφιοποίηση, το big government (μεγάλο κράτος), τη στροφή προς την ανθεκτικότητα και την αειφορία, όπως επίσης και την απομακρυσμένη φύση της εργασίας. Σχολιάζοντας τα παραπάνω, ο κ. Βαγιακάκος τόνισε πως και στην Ελλάδα υπήρχαν σημαντικά βήματα ψηφιοποίησης: «Πλέον, όλα τα ασφαλιστικά συμβόλαια παραδίδονται ψηφιακά και με e-mail. Αυτό, όπως

σημείωσε, ενέχει νέους κινδύνους αλλά και ευκαιρίες. Τα προϊόντα μας πρέπει να προσαρμοστούν στη νέα εποχή. Η “επέμβαση” του κράτους να θεσπίσει μέτρα προστασίας έδωσε την αίσθηση της μονιμότητας, κάτι

που είναι αρνητικό για την ασφαλιστική αγορά». «Η απομακρυσμένη φύση της εργασίας έχει επίπτωση και στα προϊόντα και στο μοντέλο λειτουργίας των ασφαλιστικών επιχειρήσεων» τόνισε επίσης.

Σύμφωνα με σχετικές έρευνες, κατά τη διάρκεια της πανδημίας, οι κυρίαρχοι φόβοι που διαμορφώθηκαν στη κοινωνία ήταν οι εξής: παρατεταμένη παραμονή σε νοσοκομείο, απώλεια εισοδήματος, αβεβαιότητα για την αποταμίευση και το μέλλον ειδικότερα ή τη διακοπή της εργασίας. «Πρέπει ως ασφαλιστές να δημιουρ-

γήσουμε απλούστερα και πιο ολιστικά συμβόλαια, που ανταποκρίνονται στις νέες ανάγκες, περισσότερες υπηρεσίες (για πρόληψη, όχι μόνο αποζημίωση) με σαφείς όρους». «Ένα πράγμα μάθαμε στην πανδημία: Δεν ασφαλίζονται όλα» είπε τονίζοντας πως, ιδιαίτερα τώρα, που αλλάζουν οι συνθήκες, ο διάλογος πρέπει

να εντείνεται ανάμεσα σε κράτη, επιχειρήσεις και ασφαλιστικές, ώστε να διαμορφώσουμε το νέο πλαίσιο της ασφαλιστικής βιομηχανίας. Κατά τα άλλα, βασικός στόχος της HDI είναι να παραμείνει «πρωταθλήτρια» σε πολλούς τομείς, όπως το underwriting και η μείωση του κόστους.

Τριαντάφυλλος Λυσιμάχου: Επιτακτική η ανάγκη για ΣΔΙΤ, ποιος ο ρόλος του bancassurance

η τρομοκρατία και οι συνέπειες της πανδημίας, που μπορούν να αποσταθεροποιήσουν τελείως τον πλανήτη. «Αυτές είναι νέες καταστάσεις και μέσα από διεθνείς συμφωνίες και συμβάσεις όλος ο πλανήτης προσπαθεί να αντιμετωπίσει τα εν λόγω προβλήματα, για καλύτερες συνθήκες στο μέλλον» τόνισε ο κ. Λυσιμάχου. Όπως συμπλήρωσε, η κλιματική αλλαγή φέρνει τις φυσικές καταστροφές, η χρήση της τεχνολογίας δημιουργεί νέους κινδύνους (data, επικοινωνίες κ.ά.) και η πανδημία ενέχει τους κινδύνους της αλλαγής του status της υγείας των ανθρώπων.

μάιος ιούνιος 2021

«Η

καρδιά της HDΙ και της δουλειάς μας είναι το σωστό underwriting, τόσο προς όφελος των πελατών όσο και της εταιρείας. Πλέον, θα πρέπει να γίνεται και μέσω των data. Να είμαστε επίσης “πρωταθλητές” στο κόστος, για μικρότερη επιβάρυνση στον πελάτη. Να είμαστε καλοί τόσο παγκόσμια όσο και τοπικά. Βασικά εργαλεία για όλα τα παραπάνω η ψηφιοποίηση και η διαχείριση του ταλέντου» σχολίασε ο κ. Λυσιμάχου. Η παγκόσμια ασφαλιστική αγορά αντιμετωπίζει μεγάλους κινδύνους, όπως οι επιπτώσεις της κλιματικής αλλαγής, οι κίνδυνοι στο Διαδίκτυο,

Όλα αυτά απασχολούν τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις, τους πολίτες και τις κυβερνήσεις. Τα παραπάνω καθιστούν επιτακτική την ανάγκη συνεργασίας ασφαλιστικών οργανισμών και κράτους, που γίνεται και παγκοσμίως με συμβάσεις και με μεγάλα πλάνα συνεργασίας. Αναφερόμενος περισσότερο στα ΣΔΙΤ και στη χώρα μας, σημείωσε πως δεν έχουν επιτευχθεί ουσιαστικά πράγματα ακόμη όσον αφορά στο συνεργατικό μοντέλο ιδιωτών-κράτους. «Η έλλειψη πολιτικής βούλησης και ασφαλιστικής συνείδησης, συνάμα, κάνουν τα προβλήματα ακόμα μεγαλύτερα, σε ζητήματα κλιματικής αλλαγής, περιβάλλοντος, πανδημίας και κυβερνοασφάλειας» δήλωσε. Ιδιαίτερη έμφαση έδωσε και στο ζήτημα του governance, σχετικά με το οποίο στην Ελλάδα βρισκόμαστε ακόμα σε χαμηλό επίπεδο. Αναφερόμενος στην ψηφιοποίηση, σημείωσε ότι τα νέα προϊόντα δεν θα πρέπει να είναι απλά «έξυπνα», αλλά οφείλουν να πείθουν και να εξυπηρετούν πραγματικές ανάγκες των καταναλωτών. Για την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση του πελάτη σχολίασε: «Μπορούμε να κάνουμε καλύτερα πράγματα για την επικοινωνία με τον

πελάτη, όχι μόνο της ψηφιοποίησης. Να βελτιωθούν οι συνθήκες με πιο ρεαλιστικές και αυτοματοποιημένες διαδικασίες. Ο πελάτης θα διαλέγει τον καλύτερο τρόπο με τον οποίο θα θέλει να εξυπηρετηθεί». Σχολίασε επίσης την πορεία και τον ρόλο του bancassurance λέγοντας

πως «στην προσπάθεια ικανοποίησης του πελάτη, το bancassurance λειτουργεί με επιτυχία εδώ και χρόνια». Συμπλήρωσε, τέλος, πως «τα τελευταία χρόνια, πάνω από 10.000 στελέχη έχουν τις ανάλογες πιστοποιήσεις. Υπάρχει ισορροπία στην αγορά, όλοι είναι απαραίτητοι και

μπορούν να συμβάλουν. Θετικό στοιχείο του bancassurance είναι ότι αύξησε την ασφαλιστική παραγωγή επί τω συνόλω. Οι τράπεζες έχουν βοηθήσει τους πελάτες-πολίτες να γνωρίσουν την ασφάλιση. Με τη μείωση των υποκαταστημάτων, οι επικοινωνίες γίνονται ψηφιακά».

Νικόλαος Χαλκιόπουλος: «Καταιγιστικό» το εποπτικό πλαίσιο, «αγκάθι» η υψηλή φορολογία

«Κ

insurance w*rld

αταιγιστικό» χαρακτήρισε το εποπτικό πλαίσιο των τελευταίων ετών ο κ. Χαλκιόπουλος, περιγράφοντας τις μεγάλες αλλαγές που έχουν λάβει χώρα. «Από τον περίφημο νόμο 400 του 1970, φτάσαμε, μετά από 46 χρόνια, στη Φερεγγυότητα II, που, όπως αναφέρεται διεθνώς, είναι ένα συντηρητικό πλαίσιο που χρήζει αναθεώρησης. Θα πρέπει να δούμε πώς μπορούμε να επαναφέρουμε τις μακροχρόνιες εγγυήσεις, καθώς υπό το υπάρχον κανονιστικό πλαίσιο (Solvency II, ΔΠΧ17) είναι μάλλον απαγορευμένες έννοιες» σημείωσε. Σήμερα, οι ασφαλιστικές είναι φερέγγυες, με προϊόντα που είναι τιμολογημένα ιδιαίτερα «σφιχτά». Σύμφωνα με τον κ. Χαλκιόπουλο, η «επόμενη μέρα» δεν μπορεί να μην είναι ιδιαίτερα θετική. Το κράτος κατάλαβε ότι ο ρόλος του είναι να παρεμβαίνει εκεί όπου οι πολίτες και οι εταιρείες δεν μπορούν. «Αυτά τα ζητήματα έχουν λυθεί στις άλλες χώρες, οπότε μένει να αποφασίσουμε ποιο μοντέλο θέλουμε να ακολουθήσουμε, υπό το πρίσμα ότι θα περιλαμβάνονται φορολογικά οφέλη, δημιουργώντας ένα σταθερό περιβάλλον». Ανέδειξε επίσης πως οι ασφαλιστικές

υπηρεσίες δεν είναι προϊόντα, αλλά αγαθά, κάτι που πρέπει να έχουν κατά νου Πολιτεία, εργαζόμενοι και δίκτυα ασφαλιστών. Μιλώντας για την υψηλή φορολόγηση, τόνισε πως «ο υψηλός ΦΠΑ έχει στρεβλώσει ιδιαίτερα τις συνθήκες της αγοράς. Έχει ωριμάσει ο καιρός ώστε να μειωθεί ο ΦΠΑ 24% σε νοσήλια-φάρμακα κ.λπ., επιβαρύνει όλους μας». Εξήγησε δε πως οι αυξήσεις στα συμβόλαια υγείας γίνονται πια γιατί το ασφάλιστρο είναι «πτωχευτικό». «Να μην αναγκαζόμαστε να βλέπουμε δείκτες για να δικαιολογήσουμε γιατί κάνουμε αυξήσεις. Οι παροχές υγείας, η σύγχρονη Ιατρική απαιτούν επενδύσεις. Στο κόστος των αποζημι-

ώσεων το ένα τέταρτο είναι ΦΠΑ. Το κράτος με μικρές κινήσεις μπορεί να βελτιώσει το αγαθό που διακινούμε χωρίς να έχει απώλειες εσόδων» σχολίασε χαρακτηριστικά. Περιγράφοντας τα επόμενα βήματα της Ευρωπαϊκής Πίστης, ο κ. Χαλκιόπουλος επεσήμανε πως η εταιρεία συνεχίζει την κερδοφόρα ανάπτυξη, έχοντας στο επίκεντρο τα ανθρώπινα δίκτυα. «Είμαστε η μεγαλύτερη ελληνική ασφαλιστική εταιρεία. Οι υποδομές μας μπορούν να σηκώσουν ακόμη μεγαλύτερη παραγωγή και το προϊόν μας είναι “value for money” για τον πελάτη», ενώ έθεσε, κλείνοντας, ως στόχο τα 200 εκατομμύρια καθαρά ασφάλιστρα για το 2021.

Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου: Απαιτείται ισονομία, «κλειδί» για την προσαρμογή η αλλαγή κουλτούρας

«Δ

εν είναι μόνο τα χρήματα, αλλά κυρίως η κουλτούρα ώστε να υπάρξει η κατάλληλη προσαρμογή στις συνθήκες» σύμφωνα με τον κ. Χατζηθεοδοσίου. Όλοι, τελικά, θα κριθούν –πελάτες, ασφαλιστές, εταιρείες– στο κατά πόσο θα αφομοιώσουν ένα νέο, υβριδικό σύστημα, σημείωσε. Μιλώντας για ζητήματα δεοντολογίας και ηθικής, τόνισε πως σήμερα οι ανάγκες είναι ακόμη μεγαλύτερες. «Οι νέες ψηφιακές μορφές, είτε

μέσω τηλεδιασκέψεων είτε μέσω των online πωλήσεων, συμβάλλουν στη διαμόρφωση ενός καινούργιου περιβάλλοντος, που θέτει το ζήτημα της ηθικής της νομιμότητας. Πρέπει να προηγείται η ηθική της νομιμότητας. Πρέπει επιτέλους να “μεγαλώσουμε” την πίτα της αγοράς» τόνισε. Όπως εξήγησε, «παρατηρούνται φαινόμενα ανταγωνισμού που πλήττουν την αγορά μας. Οφείλουμε να πείσουμε τον κόσμο για την αξία της ιδιωτικής ασφάλισης. Στο θέμα των

φυσικών καταστροφών χρειάζεται και η συμβολή της Πολιτείας. Κάθε μέρα όλοι κρινόμαστε. Αν θέλει κάποιος να έχει μέλλον, οφείλει να μην είναι ευκαιριακός…». Ιδιαίτερη έμφαση έδωσε και στο ζήτημα της εκπαίδευσης, που, όπως είπε, αποτελούν πρώτο στοιχείο αναφοράς και για το επιμελητήριο. «Τα μαθήματα για την ελληνική επιχειρηματικότητα πρέπει να ξεκινάνε από μικρή ηλικία, στο σχολείο» τόνισε. «Το ΕΕΑ συνεχίζει τα προγράμματα εκπαίδευσης για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση. Εισάγουμε επίσης το e-learning, εκπαίδευση σε νέα εργαλεία, φορολογικό-νομικό σύμβουλο για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση και όλους τους κλάδους που εκπροσωπούμε» τόνισε. Ως συμπέρασμα για την «επόμενη μέρα», ο ίδιος σχολίασε πως ο σύγχρονος ασφαλιστής πρέπει να κατανοήσει τις νέες συνθήκες. Τόσο το bancassurance όσο και το ιντερνετικό δίκτυο θα έχουν θέση στο μέλλον, αλλά απαιτούνται ίδιοι κανόνες και ισονομία για όλους.

Νικόλαος Μαντζούφας: Πώς θα αυξηθεί ο κύκλος εργασιών των ασφαλιστικών από τους πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης μικών, σχολίασε την πρόσφατη επιτυχημένη πρώτη έκδοση ομολόγου της ΕΕ, με στόχο τη χρηματοδότηση του Ταμείου Ανάκαμψης, εξασφαλίζοντας 10 δισ. ευρώ με μηδενικό επιτόκιο. «Εμείς, ως ελληνική κυβέρνηση,

έχουμε δουλέψει πολύ εντατικά ώστε να προετοιμάσουμε το λεπτομερές σχέδιο του Ταμείου Ανάκαμψης της Ελληνικής Δημοκρατίας» σχολίασε. Τόνισε επίσης πως η Ελλάδα ήταν η δεύτερη χώρα που υπέβαλε ήδη από μάιος ιούνιος 2021

ε fireside chat με τον κ. Χρήστο Κώνστα, head of Content της ethosMEDIA, ο κ. Νίκος Μαντζούφας, διοικητής της Ειδικής Υπηρεσίας Συντονισμού του Ταμείου Ανάκαμψης του Υπουργείου Οικονο-

τις 27 Απριλίου το πλάνο της για την αξιοποίηση των πόρων του Ταμείου Ανάκαμψης που θα λάβει. «Για πρώτη φορά, αυτά τα σχέδια δεν είναι “ασκήσεις επί χάρτου”. Είχαμε πάνω από 120 τεχνικές συναντήσεις με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Πρέπει να πειστούμε τελικά όλοι ότι είναι ένα εφαρμόσιμο πλάνο» συμπλήρωσε. «Τις επόμενες μέρες αναμένουμε την έγκριση του πλάνου από την ΕΕ και σύντομα θα ξεκινήσουν οι εκταμιεύσεις. Η πρώτη εκταμίευση θα είναι 4 δισ. ευρώ και μέχρι τέλος του έτους θα εκταμιευθούν συνολικά 7,5 δισ. ευρώ. Είναι ένα λεπτομερές πλάνο 175 δράσεων. Παραμένει βεβαίως ένα δύσκολο εγχείρημα, γιατί θα πρέπει μέσα σε μία πενταετία να αξιοποιηθούν αυτοί οι πόροι». Κατά τα άλλα, ο κ. Μαντζούφας δήλωσε αισιόδοξος για την αξιοποίηση των πόρων του Ταμείου Ανάκαμψης, σημειώνοντας πως η Ελλάδα είναι ικανή. Για παράδειγμα, σε επίπεδο ΕΣΠΑ, η χώρα μας είναι δεύτερη στην ΕΕ σε επίπεδο απορρόφησης. Επίσης, σε επίπεδο άλλων δεικτών, η Ελλάδα δεν ήταν ποτέ ουραγός.

«Αυτό, φυσικά, δεν είναι αρκετό, δεν εφησυχάζουμε. Οι πολιτικές επιλογές έχουνε γίνει, θέλουμε να αξιοποιήσει όλη την εμπειρία που έχουμε» τόνισε. Μιλώντας για συμπράξεις ΣΔΙΤ την τελευταία δεκαετία, η Ελλάδα υλοποίησε έργα στην ώρα τους, χωρίς υπερβάσεις κόστους κ.ά., με την Παγκόσμια Τράπεζα να αναδεικνύει τη χώρα στη δεύτερη θέση ως προς τη διαφάνεια των διαδικασιών. Σύμφωνα με τον κ. Μαντζούφα, η ασφαλιστική αγορά ανθεί και

προχωρά όσο υπάρχει πραγματική ανάπτυξη της οικονομίας. Επομένως, στη βάση του συγκεκριμένου πλάνου και των προβλέψεων για μόνιμη αύξηση του ΑΕΠ για το 2025 της τάξεως του 7%, και το γεγονός ότι θα υπάρχει πληθώρα έργων δημιουργεί την απαραίτητη προϋπόθεση για την ασφάλισή τους. «Η ασφαλιστική αγορά θα πρέπει να αναμένει ένα σημαντικά μεγαλύτερο κύκλο εργασιών τα επόμενα χρόνια, συνδεδεμένο με έργα και ανάπτυξη στη χώρα» τόνισε.

Βασίλης Δαβιλάς: Να γίνουμε η κορυφαία εταιρεία παροχής Οδικής Βοήθειας

κ. Βασίλης Δαβιλάς, Marketing & Business Development Manager, Europ Assistance, ανέφερε στην ομιλία του ότι η εταιρεία το 2020

✓

insurance w*rld

Στις κορυφαίες θέσεις σε επίπεδο κερδοφορίας και επίτευξης στόχων.

κατάφερε να είναι κερδοφόρα, εισάγοντας νέες καινοτόμες υπηρεσίες, προσαρμοσμένη στις νέες συνθήκες. Ειδικότερα, στην Ελλάδα, η εταιρεία συγκαταλέγεται στις καλύτερες θέσεις σε επίπεδο κερδοφορίας και επίτευξης στόχων, έχοντας μια εξαιρετική διοικητική ομάδα υπό τον κ. Ιωάννη Πετούλη, με έμφαση στις διαδικασίες και τον έλεγχο του κόστους, αξιοποιώντας παράλληλα τις σύγχρονες τεχνολογίες. «Στόχος μας να καθιερωθούμε ως η

κορυφαία εταιρεία παροχής Οδικής Βοήθειας στον ελλαδικό χώρο και να μετεξελιχθούμε σε μια εταιρεία συνεργατών που θα παρέχει στοχευμένες υπηρεσίες στον χώρο της ασφάλισης» ανέφερε, παρουσιάζοντας κάποιες νέες υπηρεσίες, όπως την ανέπαφη παραλαβή και παράδοση αυτοκινήτου, με απλό τρόπο και ψηφιοποιημένες υπηρεσίες, την ενίσχυση της παρουσίας στον κλάδο της υγείας, με κατ’ οίκον εξετάσεις και ιατρικές τηλεσυνεδρίες,

σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης. «Εξελίξαμε πολύ πρόσφατα, και την έχουμε διαθέσιμη στην ελληνική αγορά, την υπηρεσία ανέπαφης παραλαβής και παράδοσης ενός οχήματος Pick Up & Drop. Συνεργαζόμαστε με ηχηρά ονόματα στον χώρο της ελληνικής αυτοκίνησης. Το πρόγραμμα αυτό ήδη “τρέχει” επιτυχημένα και αποτελεί ένα παράδειγμα ολοκλήρωσης της τεχνολογίας» (είπε αναφερόμενος σε ζητήματα τεχνητής νοημοσύνης, στο geolocation, αλλά και την αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού), «και είναι πραγματικά πρεσβευτές της εικόνας της εταιρείας» τόνισε. «Με πάρα πολύ απλό τρόπο και

ψηφιοποιημένη εμπειρία χρήστη, η Europ Assistance δίνει τη δυνατότητα στον πελάτη να ζητήσει την παραλαβή και αντίστοιχα την παράδοση στον χώρο, την ημερομηνία και την ώρα που επιθυμεί, ώστε να αποφύγει τον συνωστισμό και να αξιοποιήσει καλύτερα τον προσωπικό του χρόνο. Η συγκεκριμένη υπηρεσία φαίνεται πως απαντά με τον καλύτερο τρόπο στις τρέχουσες υγειονομικές συνθήκες, λόγω πανδημίας. Πιστεύουμε όμως ακράδαντα ότι είναι μια αλλαγή στις συνήθειες των ασφαλισμένων, η οποία θα μείνει. Η εν λόγω υπηρεσία είναι διαθέσιμη με πολλούς τρόπους: είτε ως ασφαλιστική υπηρεσία/κάλυψη είτε ως on

demand εξυπηρέτηση» σημείωνε. Στους στόχους της εταιρείας είναι επίσης η μετεξέλιξή της σε εταιρεία απόλυτα εξειδικευμένων συνεργατών προς όφελος του πελάτη. Αναφέρθηκε επίσης στις σημαντικές επενδύσεις της εταιρείας στην Ελλάδα: Στα τέλη του προηγούμενου έτους υλοποίησε την πρώτη φάση του επενδυτικού της πλάνου, υπερβαίνοντας το 1 εκατ. ευρώ για την ενίσχυση του στόλου της στα οχήματα Βοήθειας και την αναβάθμιση στην παροχή υπηρεσιών από το εξειδικευμένο τεχνικό προσωπικό της. Η συγκεκριμένη επένδυση σηματοδοτεί μια νέα εποχή και αναδεικνύει τη σημασία που αποδίδει η μητρική Europ Assistance στις προοπτικές της ελληνικής αγοράς. Συγκεκριμένα, η Europ Assistance Greece ανανέωσε και αύξησε τον στόλο της με καινούργια φορτηγά (αντιρρυπαντικής τεχνολογίας Euro6, εξοπλισμένα με σύγχρονες πλατφόρμες αλουμινίου τελευταίας τεχνολογίας), νέες μοτοσυκλέτες υψηλού κυβισμού και κινητά συνεργεία τύπου Van, με μεγάλη γκάμα εργαλείων και διαγνωστικών μηχανημάτων, καθώς και με άρτια εκπαιδευμένο και εξειδικευμένο προσωπικό, με στόχο την όσο πιο άμεση και αξιόπιστη επέμβαση σε οποιοδήποτε περιστατικό.

Πάνελ ΙΙ: Πώς η ασφάλιση αποτελεί «σύμμαχο» στις σύγχρονες προκλήσεις των επιχειρήσεων κ. Βάιο Κρόκο. Μίλησαν οι κ.κ. Γρηγόρης Τάσιος, Πρόεδρος, Πανελλήνια Ομοσπονδία Ξενοδόχων (ΠΟΞ), Δρ Γεώργιος Κωνσταντόπουλος, Πρόεδρος, Σύνδεσμος ΕξαγωγέωνΣΕΒΕ, Πρόεδρος ΕΓΝΑΤΙΑ ΟΔΟΣ ΑΕ,

Δρ Σωτήρης Καπέλλος, Πρόεδρος, Σύνδεσμος Εταιρειών Φωτοβολταϊκών (ΣΕΦ), Γιάννης Σαμολαδάς, Supply Chain Insurance Consultant, Δέσποινα Μοσχονά, Μάνατζερ, Αναλογιστική Υπηρεσία EY Ελλάδος. μάιος ιούνιος 2021

τις σύγχρονες προκλήσεις και τους κινδύνους που αντιμετωπίζουν βασικοί τομείς της οικονομίας και των επιχειρήσεων αναφέρθηκαν οι ομιλητές του πάνελ ΙΙ, με συντονιστή τον δημοσιογράφο

Γρηγόριος Τάσιος: Να δοθούν κίνητρα για ασφαλιστικά προγράμματα, «ρευστό» το τοπίο σε τουρισμό-ξενοδοχεία

insurance w*rld

κ. Τάσιος περιέγραψε τις δύσκολες συνθήκες που βιώνουν οι επαγγελματίες στον τουρισμό και τα ξενοδοχεία, καθώς σήμερα η μέση πληρότητα δεν ξεπερνά το 35% πανελλαδικά, σχολιάζοντας πως οι μεταλλάξεις του ιού θα καθορίσουν την πορεία της αγοράς το επόμενο διάστημα. Συνδέοντας τον κλάδο με την ασφαλιστική αγορά, ο κ. Τάσιος σχολίασε πως «δεν είχαμε αντιμετωπίσει ποτέ ζητήματα αστικής ευθύνης για πανδημία. Κάποιες πολυεθνικές είχαν υπηρεσίες κυρίως σε νομικό επίπεδο για τους ξενοδόχους». Σήμερα, ο κλάδος αντιλαμβάνεται πια πως δεν αρκεί μόνο να συνάψει κανείς ένα ασφαλιστικό συμβόλαιο

επειδή το επιβάλλει κάποιος (για παράδειγμα μια τράπεζα), αλλά να υπάρχει η απαιτούμενη κάλυψη ώστε

τα ξενοδοχεία να αντεπεξέλθουν σε μια δύσκολη στιγμή. «Ως ΠΟΞ δείχνουμε τον δρόμο έχο-

ντας συνεργασία με μεγάλη εταιρεία του ασφαλιστικού κλάδου» τόνισε. Σύμφωνα με τον κ. Τάσιο, τα τελευταία χρόνια, έχουν αντιληφθεί και οι μικρότεροι ξενοδόχοι πως η ασφάλιση πρέπει να είναι προτεραιότητα, δίνοντας ως παράδειγμα τις μεγάλες φυσικές καταστροφές (Χαλκιδική κ.λπ.) ή τη χρεοκοπία tour operators, που δημιούργησαν σοβαρά προβλήματα. «Πρέπει να εξασφαλίσουμε τις επιχειρήσεις μας σε κάθε περίπτωση»

τόνισε. Ο κ. Τάσιος σημείωσε πως θα ήταν ιδιαίτερα χρήσιμο να δοθούν κίνητρα για ασφαλιστικά προγράμματα. Για την ώρα, δεν υπάρχει συγκεκριμένος διάλογος, αλλά μεγάλο πεδίο ευκαιριών για καλύψεις και υπηρεσίες. Αναφορικά με τη στήριξη της Πολιτείας, ο κ. Τάσιος τόνισε πως οι συνθήκες παραμένουν δύσκολες, γεγονός που θα απαιτήσει περαιτέρω μέτρα, σχολιάζοντας πως από το 2022 θα μπορούσε να μιλήσει κανείς για πραγ-

ματικά σημάδια ανάκαμψης με ορίζοντα πενταετίας και με απώτερο στόχο την ομαλοποίηση των συνθηκών. Καταλήγοντας, τόνισε πως το τοπίο στην ασφαλιστική αγορά έχει μια πολύ καλύτερη εικόνα, καθώς, λόγω του εποπτικού πλαισίου, έχει επιτευχθεί μια φερεγγυότητα που με τη σειρά της βοηθά τον τουριστικό-ξενοδοχειακό κλάδο να εμπιστευτεί τους ασφαλιστικούς οργανισμούς περισσότερο από παλιά.

Δρ Γεώργιος Κωνσταντόπουλος: Πολλά τα ρίσκα στις εξαγωγές, σύμμαχος η ασφάλιση

σε επίπεδο φερεγγυότητας για τις ελληνικές επιχειρήσεις. Αναφερόμενος στους κινδύνους που καλείται να έχει κατά νου η ασφαλιστική βιομηχανία, ο ίδιος ανέφερε ποσοτικά ρίσκα, κινδύνους πολιτικούς, μεταφοράς και αποθήκευσης, country risk κ.λπ., αναδεικνύοντας εντάσεις και κινδύνους στη Μ. Ανατολή, την Αφρική και άλλες χώρες. «Η προσαρμογή στα ειδικά υγειονομικά πρωτόκολλα της κάθε χώρας αποτελεί ένα “δύσκολο στοίχημα” για τους εξαγωγείς. Οφείλουμε να εί-

μάιος ιούνιος 2021

δρ Γεώργιος Κωνσταντόπουλος σημείωσε ότι οι εξαγωγές πηγαίνουν καλά, ακόμα και μέσα στην πανδημία, αν εξαιρέσει κανείς τα πετρελαιοειδή. Ειδικότερα, επικεντρώθηκε στην ασφάλιση των εξαγωγικών πιστώσεων που είναι απαραίτητες για τις εξαγωγικές δραστηριότητες, ιδιαίτερα σε τέτοιες συνθήκες. Περιέγραψε τις δύσκολες συνθήκες κατά τη διάρκεια της οικονομικής κρίσης για τις εξαγωγές, κάτι που όμως βελτιώθηκε τα επόμενα χρόνια

μαστε προσεκτικοί στις νέες συνεργασίες και να βελτιστοποιούμε μοντέλα πρόβλεψης των κινδύνων» σημείωσε χαρακτηριστικά. Τόνισε δε πως οι νέες τεχνολογίες θα βοηθήσουν τις εξαγωγές και τον κλάδο ασφάλισης για καλύτερες προβλέψεις, με στόχο τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών επιλογών στον τομέα των εξαγωγών. Σύμφωνα με τον κ. Κωνσταντόπουλο, τα τελευταία χρόνια, η φερεγγυότητα της χώρας και των Ελλήνων εξαγωγέων αυξήθηκε σημαντικά. «Οι ασφαλίσεις αυτές είναι καίριας σημασίας για τους εξαγωγείς, γιατί σε κάθε χώρα και κυρίως σε τρίτες χώρες επικρατούν διαφορετικές συνθήκες και ελλοχεύουν διάφοροι κίνδυνοι» επεσήμανε. Περαιτέρω, ανέδειξε το γεγονός ότι μεγάλοι ασφαλιστικοί οργανισμοί δεν μπορούν να ασφαλίσουν κινδύνους σε δύσκολες καταστάσεις, όπως στη Λιβύη ή τη Βενεζουέλα, με ό,τι αυτό συνεπάγεται για τις εξαγωγές. Ωστόσο το Υπουργείο Εξωτερικών και οι αρμόδιοι φορείς, σε συνδυασμό με τις ενέργειες του ΟΑΕΠ, συμβάλλουν στο μέτρο του δυνατού.

Δρ Σωτήρης Καπέλλος: Μακρόπνοα τα έργα ΑΠΕ, ποιοι ασφαλίσιμοι κίνδυνοι υπάρχουν

πό την πλευρά του, ο κ. Καπέλλος μίλησε για τα μεγάλα έργα στον τομέα των φωτοβολταϊκών τα τελευταία χρόνια, στο πλαίσιο των ευρύτερων προσπαθειών στον ενεργειακό μετασχηματισμό στην Ελλάδα και την ΕΕ. Ιδιαίτερα στην Ελλάδα, από το 2017 και έπειτα, η αγορά αναπτύχθηκε ακόμη περισσότερο. Παρά τους φόβους, η πανδημία δεν απέτρεψε τη συνέχιση σημαντικών έργων, ενώ η Ελλάδα, χαρακτηριστικά, βρέθηκε στην τρίτη θέση πανευρωπαϊκά στον αριθμό εγκατάστασης φωτοβολταϊκών. Κατά τις εκτιμήσεις, το 2021 αυτή η τάση θα συνεχιστεί, όπως φαίνεται από τις πάρα πολλές αιτήσεις που υπάρχουν. Αναφερόμενος στα mega projects, έκανε λόγο για επενδύσεις δεκάδων εκατομμυρίων, για τις οποίες ελλοχεύουν πολλοί κίνδυνοι. Σύμφωνα με τον ίδιο, σε επίπεδο κατασκευής απαιτείται ασφάλιση: constructions/erections all risk, marine cargo, αστική ευθύνη έναντι ατυχημάτων, ζημιών, προσωπικού κ.ά.

Για την περίοδο λειτουργίας, όπως τόνισε, συναντάμε ασφάλιση αστικής ευθύνης, ασφάλιση για κλοπές, ζημιές πάσης φύσεως, όπως και από φυσικές καταστροφές ή ακόμη καλύψεις για απώλεια εισοδήματος. Σχολιάζοντας επίσης τα μικρά έργα ιδιωτών, είναι κρίσιμες οι καλύψεις έναντι ατυχημάτων, ενώ στο ίδιο μοτίβο απαιτούνται ασφαλίσεις έναντι πιθανών ατυχημάτων. Εν τέλει, σύμφωνα με τους σχεδιασμούς, η εγκαταστημένη ισχύς από φωτοβολταϊκά θα πρέπει έως το

2030, βάσει στόχων, να είναι 7.000 (MW). Σχολιάζοντας τις προκλήσεις που ταλανίζουν τον κλάδο, το μεγαλύτερο πρόβλημα (γραφειοκρατία) είναι οι καθυστερήσεις στην αδειοδότηση, παρά τη μικρή βελτίωση που υπάρχει από τελευταίες νομοθετικές παρεμβάσεις. Καταλήγοντας, ο κ. Καπέλλος σημείωσε πως τα μεγάλα έργα ΑΠΕ αποτελούν projects μακροχρόνιας πνοής, γεγονός που καθιστά απαραίτητη την ασφάλιση όλα τα χρόνια λειτουργίας.

Ιωάννης Σαμολαδάς: Μεγάλες ευκαιρίες για τα logistics, αλλά και αναδυόμενοι κίνδυνοι προς ασφάλιση

Ν 36

insurance w*rld

έοι κίνδυνοι και ευκαιρίες προκύπτουν με τη δημιουργία υποδομών σε λιμάνια, δρόμους (ΟΛΠ, ΟΛΘ, περιφερειακά λιμάνια, οδικοί άξονες, Θριάσιο, επενδύσεις σε μονάδες

αποθήκευσης, hubs). Σχολιάζοντας τα τελευταία δεδομένα, o κ. Ιωάννης Σαμολαδάς επιβεβαίωσε τις αισιόδοξες εκτιμήσεις για περαιτέρω ανάπτυξη στον κλάδο της εφοδιαστικής αλυσίδας.

Όπως τόνισε: «Κατά την πανδημία, κανένας κρίκος της αλυσίδας δεν έσπασε». Η αγορά των logistics βλέπει το μέλλον με ιδιαίτερη αισιοδοξία. Βλέπουμε σημαντικές επενδύσεις σε περιφερειακά λιμάνια της χώρας,

σημαντικές κινήσεις αναφορικά με τον σιδηρόδρομο. Το οδικό δίκτυο της χώρας έχει βελτιωθεί πάρα πολύ». Κατά τα άλλα, μιλώντας για το ύψος των ασφαλίστρων, ο ίδιος τόνισε πως οι τιμές πιέζονται λόγω του ανταγωνισμού, ωστόσο η εικόνα που διαμορφώνεται σήμερα παραμένει ικανοποιητική. «Το κύριο θέμα δεν είναι τα ασφάλι-

στρα, αλλά η ανάγκη να σκύψουμε όλοι, ασφαλιστές, επιχειρηματίες, στελέχη, ώστε να δημιουργηθεί μια κουλτούρα και να σκεφτόμαστε συνεχώς τι μπορεί να μας τύχει, τι κίνδυνοι υπάρχουν και τι μπορούμε να καλύψουμε. Υπάρχουν και κίνδυνοι (πολιτικοί) που δεν είναι ασφαλίσιμοι» σημείωσε. Αναφερόμενος στην κατάσταση του στόλου, υπενθύμισε πως ο στόλος

οχημάτων στην Ελλάδα παραμένει ο πιο γερασμένος στην ΕΕ (16-17 έτη). Ωστόσο, γίνονται ενέργειες εκσυγχρονισμού, υπάρχει βελτίωση, αλλά οι εταιρείες ακόμη δυσκολεύονται. Σχολιάζοντας επίσης διάφορα περιστατικά και περιπτώσεις πυρκαγιάς (εργοστάσια κ.ά.), τόνισε: «Θα πρέπει να δούμε αρχικά αν υπάρχουν οι απαιτούμενες άδειες, από εκεί μπορεί να ξεκινάνε τα προβλήματα. Θέλει προσοχή στην ανάληψη κινδύνου. Πρέπει ο επιχειρηματίας να λέει τα πάντα στην ασφαλιστική ώστε να δημιουργηθεί το κατάλληλο συμβόλαιο». Από την άλλη πλευρά, σημείωσε πως η εικόνα της εφοδιαστικής αλυσίδας και σε αυτόν τον τομέα είναι ιδιαίτερα βελτιωμένη, καθώς γίνονται οι κατάλληλες επενδύσεις για τα μέτρα προστασίας. «Να δημιουργούνται τα κατάλληλα συμβόλαια και καλύψεις και οι επιχειρηματίες να μην βλέπουν μόνο το ασφάλιστρο» προέτρεψε ξανά.

Δέσποινα Μοσχονά: Στο επίκεντρο κλιματική αλλαγή, πανδημία, cyber risk και άλλες τάσεις

insurance w*rld

α “mega trends”, όπως τα χαρακτηρίζει η Ernst & Young, είναι οι τάσεις εκείνες που θα παίξουν καθοριστικό ρόλο στην αναδιαμόρφωση της παγκόσμιας οικονομίας, σύμφωνα με την κ. Μοσχονά. Μιλώντας για την κλιματική αλλαγή, οι ασφαλιστικές απώλειες που σχετίζονται με φυσικές καταστροφές ανέρχονται στα 180 δισεκατομμύρια ανά τον κόσμο για τη διετία 2017-2018. Ωστόσο μόνο το 30% του κινδύνου είναι ασφαλισμένο, δημιουργώντας έτσι ένα κενό 148 δισ. ευρώ.

Συνεχίζοντας, τόνισε πως πολλοί κλάδοι λαμβάνουν υπ’ όψιν τους τις νέες τεχνολογίες οδήγησης, αλλά και μέσων διανομής, στοιχείο που δημιουργεί νέες ευκαιρίες και κινδύνους. Ανέδειξε επίσης τα ζητήματα ασφάλειας του Διαδικτύου, που έρχονται στο επίκεντρο με την τηλεργασία. «Παράλληλα, στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού που βαδίζουμε, όπου οι εταιρείες έχουν ενσωματώσει συστήματα cloud και άλλα, η έκθεση σε κινδύνους ολοένα και μεγαλώνει και μαζί με αυτήν και η ανάγκη για ασφάλιση.

Έχοντας αναφέρει όλα τα παραπάνω, αίσθηση προκαλεί πως μόνο το 38% των παγκόσμιων οργανισμών είναι επαρκώς ασφαλισμένο για συμβάντα κυβερνοεπίθεσης, ασφάλειας των δεδομένων» σημείωσε επίσης. Παράλληλα, τόνισε πως οι ασφαλιστικές που θα ευδοκιμήσουν στον μετά Covid-19 κόσμο είναι εκείνες που θα θέσουν τις νέες ανάγκες των πελατών τους στο επίκεντρο, θα αξιοποιήσουν με τρόπο αποτελεσματικό την τεχνολογία και θα αναπτύξουν την καινοτομία σε μεγάλη κλίμακα. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει την

ανάπτυξη ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των επιχειρήσεων και της κοινωνίας γενικότερα. Ειδικότερα, απαιτείται ολιστική προσέγγιση, νέα προϊόντα, ενίσχυση καλύψεων σε υπάρχοντα συμβόλαια. «Η ακριβέστερη τιμολόγηση, η εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποίησης στη διαδικασία της ανάληψης κινδύνου, οι νέες προσεγγίσεις και πρακτικές στη διανομή των προϊόντων είναι λίγες μόνο από τις περιοχές που επιδέχονται αλλαγές» τόνισε.

Νικόλαος Βέττας: Η διείσδυση της ιδιωτικής ασφάλισης στην Ελλάδα παραμένει χαμηλή

ται υποασφάλιση». Παρουσιάζοντας την έρευνα του ΙΟΒΕ, τόνισε ότι και οι επιχειρήσεις και τα νοικοκυριά παρουσιάζουν μια βελτίωση της εμπιστοσύνης όσον αφορά την οικονομική κατάσταση της χώρας. Όπως παρατήρησε, οι πάγιες επενδύσεις υπολείπονται σταθερά του μέσου όρου της ΕΕ, ως ποσοστό του

ΑΕΠ, αλλά με το Ταμείο Ανάκαμψης θα γίνει μια συντονισμένη προσπάθεια για ανάκαμψη και σε αυτόν τον τομέα. Παράλληλα, σημείωσε πως το εμπορικό ισοζύγιο δέχεται πιέσεις, βάσει της έρευνας, ενώ το ιδιωτικό/ δημόσιο κόστος χρηματοδότησης δημιουργεί προκλήσεις και στις ασφαλιστικές εταιρείες όσον αφορά μάιος ιούνιος 2021

παραδοχή πως παρατηρείται βελτίωση του οικονομικού κλίματος τους τελευταίους μήνες, ωστόσο υπάρχει ακόμη πολύς δρόμος να καλυφθεί, κυριάρχησε στην ομιλία του κ. Νίκου Βέττα, γενικού διευθυντή του Ιδρύματος Οικονομικών και Βιομηχανικών Ερευνών (ΙΟΒΕ) και καθηγητή στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, με τίτλο «Οι συμπληρωματικοί ρόλοι δημόσιου και ιδιωτικού τομέα στην ασφάλιση». Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε, είναι ακόμα πολύ χαμηλός ο βαθμός διείσδυσης της ιδιωτικής ασφάλισης στη χώρα μας και πολύ υψηλές οι άμεσες πληρωμές σε δαπάνες υγείας, χωρίς να μεσολαβεί κάποιος ασφαλιστικός φορέας. Μόλις το 13,5% του πληθυσμού στη χώρα έχει ιδιωτική ασφάλεια υγείας. Πιο αναλυτικά, εξήγησε πως «στη χώρα μας, η λέξη “ασφάλιση” περιλαμβάνει διάφορες οικονομικές δραστηριότητες. Ωστόσο, παρατηρεί-

✓ Ποια τα οφέλη σε κοινωνία και οικονομία από την ασφαλιστική μεταρρύθμιση. στα αποθεματικά τους. Τόνισε δε πως ακόμη κι αν ληφθεί υπ’ όψιν το επίπεδο του κατά κεφαλήν ΑΕΠ, η διείσδυση της ιδιωτικής ασφάλισης στην Ελλάδα παραμένει χαμηλή. Από την άλλη πλευρά, έθε-

σε επί τάπητος συγκεκριμένες πτυχές της ασφαλιστικής μεταρρύθμισης στο συνταξιοδοτικό σύστημα της χώρας, που παραμένει, όπως είπε, το πιο δαπανηρό σε σχέση με τις υπόλοιπες χώρες της ΕΕ, αναδεικνύοντας τα οφέλη που προσφέρουν οι κεφαλαιοποιητικοί πυλώνες. Ειδικότερα, σημείωσε πως με ένα κεφαλαιοποιητικό σύστημα βελτιώνονται τα κίνητρα για εργασία, απελευθερώνονται πόροι για παραγωγικές επενδύσεις, ιδιαίτερα όταν η

επανάκαμψη του βιοτικού επιπέδου στην Ελλάδα απαιτεί την πληρέστερη επιστράτευση των διαθέσιμων επενδυτικών πόρων. Στα βασικά σημεία και τους στόχους αυτής της προσπάθειας ανέδειξε: τη συμπληρωματικότητα δημόσιου και ιδιωτικού τομέα και κίνητρα, την αποτελεσματική κατανομή πόρων, την αποτελεσματική εποπτεία, την κοινωνική συνοχή και τη βάση για διαχείριση κινδύνων και παραγωγικότητα.

Πάνελ ΙΙΙ: Ιδιωτική ασφάλιση & Υγεία: Σύμμαχος για το πιο πολύτιμο αγαθό

insurance w*rld

ον κρίσιμο ρόλο της ασφάλισης στο πολύτιμο αγαθό της υγείας ανέδειξαν σημαντικοί ομιλητές στο πάνελ ΙΙΙ του συνεδρίου, με συντονιστή τον δημοσιογράφο κ. Χρήστο Κώνστα. Συμμετείχαν

οι κύριοι: Γεώργιος Βελιώτης, Γενικός Διευθυντής Ζωής και Υγείας, Interamerican, part of Achmea, Απόστολος Τερζόπουλος, Γενικός Διευθυντής Λειτουργίας και Δικτύων, Όμιλος ΒΙΟΪΑΤΡΙΚΗ, Δρ Χρήστος Π.

Νούνης Πρόεδρος, Ελληνική Ένωση Ταμείων Επαγγελματικής Ασφάλισης (ΕΛΕΤΕΑ) και Πρόεδρος, Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης Υπουργείου Οικονομικών (ΤΕΑ-ΥΠΟΙΚ).

Γεώργιος Βελιώτης: Η ψηφιακή επανάσταση δίνει την ευκαιρία, ως καταλύτης, να αλλάξει το μοντέλο υγείας

ημαντικό ήταν το πλήγμα που έφερε η πανδημία σε κοινωνία και επιχειρήσεις, σύμφωνα με τον κ. Βελιώτη, κάτι που διαπιστώθηκε και από τους ανθρώπους της ασφαλιστικής αγοράς. «Στην παροχή υπηρεσιών “βγήκαν στην επιφάνεια” κάποιες “παθήσεις” του συστήματος υγείας, καθώς το μοντέλο είναι παλαιό, προσωποκεντρικό και λιγότερο εστιασμένο στην πρωτοβάθμια περίθαλψη, δηλαδή να βρίσκεται πιο κοντά στον ασθενή» τόνισε. «Διαπιστώσαμε αύξηση ζήτησης στις ασφαλίσεις υγείας και είδαμε αλλαγή στη συμπεριφορά και τη χρήση υπηρεσιών. Επίσης, παρατηρήθηκε αύξηση στις ψυχικές παθήσεις και την ψυχική υγεία. Στη νέα εποχή, κάποια πράγματα θα αλλάξουν σε πιο μόνιμη βάση. Με την πανδημία είδαμε αύξηση της ψηφιακής υγείας, της τηλεϊατρικής. Βλέπουμε πως το μοντέλο υγείας πρέπει να αλλάξει,

και η ψηφιακή επανάσταση δίνει την ευκαιρία, ως καταλύτης, να αλλάξει το μοντέλο υγείας» σχολίασε. Όσον αφορά τα κόστη, ο κ. Βελιώτης εκτίμησε ότι η Ελλάδα είναι πιο ακριβή για την ίδια (ιατρική) πράξη σε σχέση με την Ισπανία, για παράδειγμα. «Η στρέβλωση οφείλεται στο νομικό πλαίσιο. Ο δεύτερος λόγος έχει

σχέση με την έλλειψη συστηματικής τιμολόγησης» εξήγησε. «Ο μέσος Έλληνας διπλοπληρώνει για το ίδιο αγαθό. Πρέπει να υπάρχουν στενότερες συνεργασίες δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, βήμα-βήμα, με σωστό σχεδιασμό» τόνισε. Τέλος, επεσήμανε ότι πρέπει να ενισχυθεί ο τομέας πρωτοβάθμιας περίθαλψης.

Απόστολος Τερζόπουλος: Ένας αξιόπιστος πάροχος πρέπει να πληροί συγκεκριμένα κριτήρια

φική υποστήριξη, πληρότητα και επάρκεια του παρόχου» επεσήμανε ο κ. Τερζόπουλος. Από την άλλη πλευρά, ανέφερε πως η ΒΙΟΪΑΤΡΙΚΗ, με 51 ιδιόκτητα κέντρα και 700 διαπιστευμένες εξετάσεις, εγγυάται ότι το 100% των εξετάσεων διεξάγεται στα δικά της εργαστήρια.

«Ο Όμιλος ΒΙΟΪΑΤΡΙΚΗ, όντας ο μεγαλύτερος πάροχος υγείας, έχει συνεργασίες με τον ασφαλιστικό κλάδο. Εδώ βρίσκεται η διαφορετικότητα της αντίληψης. Για εμάς η σχέση παρόχου υγείας-ασφαλιστικής εταιρείας δεν μπορεί να είναι σχέση πελάτη-προμηθευτή, πρέπει να είναι μια δημιουργική συνύπαρξη. Κάθε μάιος ιούνιος 2021

εν είναι απαραίτητα αυτονόητες οι ποιοτικές υπηρεσίες. Ένας ιδιωτικός πάροχος υγείας για να συνεργαστεί με μια ασφαλιστική εταιρεία πρέπει να διαθέτει κάποια συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, όπως δίκτυο, επιστημονική και ιατρική αξιοπιστία, εμπειρία, οργάνωση, μηχανογρα-

μέρα, δεχόμαστε 10.000 επισκέπτες στα κέντρα μας. Η ασφαλιστική εταιρεία γνωρίζει καλά την αγορά, το ρίσκο, την τιμολόγηση» είπε. «Το 2012, η δημιουργία του ΕΟΠΥΥ αποτέλεσε ένα ορόσημο. Έκτοτε όλοι οι ασφαλισμένοι είχαν πρόσβαση στα διαγνωστικά κέντρα. Οι ιδιωτικοί φορείς πρέπει να δώσουν καινούργια όπλα στις ασφαλιστικές εταιρείες. Ως ΒΙΟΪΑΤΡΙΚΗ εγκαινιάσαμε τον ιατρικό φάκελο, πρέπει όλοι να περάσουν σε νέα εποχή, με νέα αντίληψη», ανέφερε χαρακτηριστικά.

Δρ Χρήστος Π. Νούνης: Πριν από 17 χρόνια δημιουργήσαμε το πρώτο Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης στην Ελλάδα

insurance w*rld

α οφέλη και την πρόοδο που έχει συντελεστεί στον 2ο πυλώνα ασφάλισης ανέδειξε κατά την παρουσία του στο πάνελ ο κ. Νούνης. «Όσον αφορά την επαγγελματική ασφάλιση, είμαστε πάροχοι υγείας από μια άλλη οπτική γωνία. Πριν από 17 χρόνια δημιουργήσαμε το πρώτο Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης στην Ελλάδα. Το Ταμείο

Επαγγελματικής Ασφάλισης Υπουργείου Οικονομικών (ΤΕΑ-ΥΠΟΙΚ), που ιδρύθηκε στις 14.5.2004 και συστάθηκε με το ΦΕΚ Β’ 727/14.5.2004, αποτελεί το πρώτο Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης που ιδρύθηκε στην Ελλάδα κατ’ εφαρμογή των άρθρων 7 και 8 του Ν. 3029/2002 για τη «Μεταρρύθμιση Συστήματος Κοινωνικής Ασφάλισης», με τον οποίο θεσπίστηκε στη

χώρα μας ο θεσμός της επαγγελματικής ασφάλισης. Η νομική του μορφή είναι ΝΠΙΔ μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα και έχει καταχωρηθεί νόμιμα στο σχετικό μητρώο της Γενικής Γραμματείας Κοινωνικής Ασφάλισης του Υπουργείου Εργασίας, Κοινωνικής Ασφάλισης και Κοινωνικής Αλληλεγγύης». «Το Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης ΤΕΑ-ΥΠΟΙΚ με τον κλάδο υγείας αποτελεί την κομβική δικλίδα ασφαλείας, ελέγχουμε τον κίνδυνο ώστε να έχουμε καλύτερα αποτελέσματα. Η επιτυχία του μοντέλου μας βασίζεται στο χαμηλό κόστος διαχείρισης και υψηλό επίπεδο υπηρεσιών υγείας. Εισαγάγαμε μια νέα καινοτομία στη φιλοσοφία διαχείρισης του κλάδου υγείας. Συμφωνήσαμε να ενσωματώσουμε πακέτα (προτιμολογημένα), ώστε να αναχαιτίσουμε το κόστος παροχής» σημείωσε. «Θεωρώ ότι ο κλάδος υγείας αποτελεί κομβικό σημείο για τους κοινωνικούς εταίρους» είπε χαρακτηριστικά ο κ. Νούνης.

Μηνάς Κουλησιάνης: Αυτοί είναι οι βασικοί πυλώνες που μετασχηματίζουν την ασφαλιστική αγορά

την ομιλία του, με τίτλο “The three pillars of insurance transformation”, ο κ. Μηνάς Κουλησιάνης, Data & Technology Transformation Leader της IBM Global Business Services Greece and Cyprus, ανέφερε ότι ο ασφαλιστικός κλάδος μετασχηματίζεται γιατί υπάρχουν τάσεις της αγοράς που πρέπει να μετατραπούν σε υπηρεσίες-προϊόντα και από την άλλη υπάρχουν πολύ σημαντικά εργαλεία που έρχονται από τον χώρο της τεχνολογίας για την αναβάθμιση αυτών των προϊόντων και παροχών. Οπότε υπάρχουν νέες δυνατότητες και νέοι στόχοι. Οι τρεις βασικοί πυλώνες στους οποίους μπορεί να στηριχτεί ο μετασχηματισμός της ασφαλιστικής βιομηχανίας είναι: Ψηφιακός μετασχηματισμός διαδικασιών, Παραγωγικότητα, Βελτιστοποίηση της τεχνολογίας. Εξειδικεύοντας τη «μεγάλη εικόνα», ο ίδιος τόνισε πως: Οι προσδοκίες των πελατών αλλάζουν ραγδαία: Απαιτείται περαιτέρω προσωποποιημένη αντιμετώπιση, σύμφωνα με τις σύγχρονες ανάγκες τους. Οικονομική αβεβαιότητα: Δεν αποτελεί κάτι πρόσφατο, αλλά η μεταβλητότητα στις αγορές και οι χαμηλές επενδυτικές αποδόσεις

ασκούν πλέον έξτρα πιέσεις. ναδυόμενες αγορές: Θα διαΑ δραματίσουν σπουδαίο ρόλο τα επόμενα χρόνια και το μεγαλύτερο μέρος των ασφαλιστικών εργασιών θα προέρχεται από τις αναδυόμενες αγορές και ειδικότερα από την Ασία. Συμπεριφορά: Αλλάζει ο τρόπος εργασίας και κατανάλωσης-Τηλεργασία και διαδικτυακές αγορές. Γήρανση πληθυσμού: Μεγάλο αντίκτυπο για τον ασφαλιστικό κλάδο. Στο επίκεντρο τα συνταξιοδοτικά συστήματα και οι αυξημένες δαπάνες που απαιτούνται στην Υγεία.

I nsurtechs: Μεγάλοι κολοσσοί και άλλες οντότητες κάνουν “disrupt” στην ασφαλιστική βιομηχανία. Από την άλλη πλευρά, ο κ. Κουλησιάνης μίλησε για τους νέους κινδύνους που αναδύονται, όπως: τάσεις στην αυτοκίνηση-ηλεκτροκίνηση, τεχνολογικούς-cyber κινδύνους, drones, supply chain κινδύνους (διώρυγα Σουέζ κ.ά.), κλιματικούς κινδύνους και άλλους αναδυόμενους. Παράλληλα, εστίασε την προσοχή του στις τεχνολογικές εξελίξεις που αλλάζουν το τοπίο, όπως IoT, Blockchain, Cloud, Quantum Technology κ.ά.

Julio Castellο΄n: Insurtech και ανάγκη νέων προϊόντων ασφάλισης στο επίκεντρο της ομιλίας του κ. Julio Castellün, SVP Regional Head Partnerships-LATAM, Cover Genius, με τίτλο “The future of distribution:

embedded insurance”. Ειδικότερα, ο κ. Castellün, από την άλλη άκρη του Ατλαντικού, φιλοξενήθηκε στο Inco21 και μίλησε για μάιος ιούνιος 2021

ανάγκη νέων προϊόντων ασφάλισης, σε συνδυασμό με τις νέες εξελίξεις γύρω από το insurtech, βρέθηκε

τη σύνδεση που υπάρχει ανάμεσα στις καταναλωτικές συνήθειες και την ανάγκη δημιουργίας νέων προϊόντων ασφάλισης. Αναφέρθηκε συγκεκριμένα στις νέες ανάγκες που δημιουργούν οι νέες συνήθειες των καταναλωτών στον τομέα του insurtech. Σύμφωνα με τον κ. Castellün, η ανάπτυξη του Internet και η ευρεία προσβασιμότητα των πολιτών στο Διαδίκτυο δημιούργησαν μεγάλες αλλαγές στις καταναλωτικές συνήθειες, περιλαμβανομένων

και των ασφαλιστικών προϊόντων. Ειδικά τις δύο τελευταίες δεκαετίες, σημειώθηκε μια τεράστια ανάπτυξη στον κλάδο του e-commerce, ο οποίος «συμπαρέσυρε» και τον ασφαλιστικό κλάδο. «Οι καταναλωτές αναζητούν, μέσα από μεγάλες πλατφόρμες που εμπιστεύονται, ασφάλεια και ευκολία. Καθώς περιηγούνται σε μεγάλες ιστοσελίδες, έχουν την ανάγκη να βρουν “προστατευμένα” προϊόντα και αντίστοιχα έχουν τη δυνατότητα

να εντοπίσουν και να αξιολογήσουν πλήθος ασφαλιστικών προϊόντων μέσω Internet» σημείωσε. Αντίστοιχα, πρόσθεσε, οι μεγάλες e-commerce εταιρείες επιδιώκουν να παρέχουν στους πελάτες τους τη μεγαλύτερη ασφάλεια κατά την περιήγησή τους. Μεταξύ άλλων, παρέθεσε τις αλλαγές που έχουν συμβεί στο πρόσφατο παρελθόν στον κλάδο της ασφάλισης και τα κανάλια διανομής. Παραδοσιακά, οι ασφαλιστές επέλεγαν να πωλούν απευθείας συμβόλαια στους πελάτες. Πλέον, τα κανάλια διανομής διαρκώς πληθαίνουν και σε αυτό καταλυτικό ρόλο διαδραματίζει το Διαδίκτυο. «Σε πολλές περιοχές δραστηριοποίησής μας, και ειδικά στη Λατινική Αμερική, αφουγκραζόμαστε την ανάγκη των καταναλωτών να επικοινωνούν με τις εταιρείες με τη χρήση της τεχνολογίας και να αλληλεπιδρούν μαζί τους με ασφάλεια… Αυτός είναι και ο λόγος που εταιρείες-κολοσσοί, όπως η Amazon, η Skyscanner και πολλοί άλλοι retailers, περιλαμβάνουν στη διαδικασία πώλησης των προϊόντων τους πολιτικές ασφάλισης».

Πάνελ ΙV: Τι λύσεις φέρνει ο ψηφιακός μετασχηματισμός

insurance w*rld

ατά τη διάρκεια του πάνελ IV, με τίτλο “Insurtech & Ψηφιακός Μετασχηματισμός”, με συντονιστή τον δημοσιογράφο κ. Γιάννη Λεοντάρη, αναλύθηκαν όλες οι σύγχρονες τάσεις που επηρεάζουν και τον ασφαλιστικό κλάδο, στο πλαίσιο του ευρύτερου ψηφιακού μετασχηματισμού στην οικονομία και τις επιχειρήσεις. Ο κ. Στέφανος Βερζοβίτης, αντιπρόεδρος του ΔΣ, εκτελεστικό μέλος, γενικός διευθυντής Διοικητικών &

Οικονομικών Υπηρεσιών της ΑΕΓΑ Ευρωπαϊκή Πίστη, ανέφερε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια αναγκαιότητα που επιτυγχάνει την απελευθέρωση μη παραγωγικού χρόνου. Όπως ο ίδιος επεσήμανε, η διαδικασία ξεκίνησε με την αλλαγή κουλτούρας των εργαζομένων και συνεργατών. Για την Ευρωπαϊκή Πίστη ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι αυτοσκοπός, αλλά μια αναγκαιότητα για καλύτερες και ταχύτερες υπηρεσίες με

το μικρότερο δυνατό κόστος. Στόχος είναι να απελευθερωθεί ο μη παραγωγικός χρόνος, που θα διοχετευθεί σε άλλες κρίσιμες δραστηριότητες, όπως σημείωσε. «Βάση είναι η εκπαίδευση και η αλλαγή κουλτούρας των εργαζομένων σύμφωνα με τις νέες συνθήκες» τόνισε περιγράφοντας τα νέα εργαλεία, όπως το portal συνεργατών και πελατών, με τα οποία μπορούν να έχουν πλήρη πληροφόρηση και δυνατότητες για τις ανάγκες τους.

να δώσει το μήνυμα σε όλους τους εργαζόμενους και συνεργάτες για την αλλαγή, την ανάπτυξη και τη μακροημέρευση της εταιρείας» τόνισε. Ο κ. Σπύρος Λούρος, διευθυντής Νew Digital Business Development, E-Commerce & Consumer IOT Σ&Κ της Cosmote, επεσήμανε ότι η Cosmote ήταν έτοιμη εδώ και πολλά χρόνια για τη νέα ψηφιακή εποχή: «Σήμερα, έχουμε πάνω από 3 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες τον μήνα στις digital εφαρμογές μας». Στον ασφαλιστικό κλάδο ο ανθρώπινος παράγοντας είναι σημαντικός, ωστόσο έχει ξεκινήσει να αναπτύσσεται και ο ψηφιακός ασφαλιστής. «Πλέον, όλο και περισσότεροι ανακαλύπτουν τη χρησιμότητα των νέων ψηφιακών εργαλείων. Οι πελάτες θέλουν να είναι καλά πληροφορημένοι, επίσης. Όλοι οι κλάδοι πρέπει να είναι προετοιμασμένοι» τόνισε. Για το μοντέλο του aggregator της Cosmote Insurance, όταν βγήκε στην αγορά, είπε πως οι ασφαλιστικές ήταν ήδη έτοιμες να υποδεχτούν την

ψηφιακή εποχή. «Οι aggregators προσφέρουν στις ασφαλιστικές πανελλαδική προβολή, χωρίς κόστος και χωρίς κανένα γεωγραφικό εμπόδιο» συμπλήρωσε. Ωστόσο, υπογράμμισε πως ο ασφαλιστικός κλάδος έχει πολλές ιδιαιτερότητες, είναι ένα εξειδικευμένο προϊόν και έχει ακόμη ως γνώμονα τον ανθρώπινο παράγοντα και τη συμβολή του. Επιπλέον, ο κ. Λούρος εκτίμησε πως οι ραγδαίες αλλαγές έχουν φέρει υπηρεσίες και εργαλεία που στο πολύ κοντινό παρελθόν φάνταζαν αδύνατα. Για το τι θα συμβεί στο μέλλον όσον αφορά στα ψηφιακά κανάλια και στην ασφάλιση σημείωσε πως ο απόλυτος κριτής είναι η εμπειρία του καταναλωτή και το customer journey συνολικά. Ο κ. Ιωάννης Π. Τριανταφύλλου, Chief Marketing Officer της LiveOn, ανέφερε ότι, μόλις στον πρώτο χρόνο λειτουργίας της, η LiveOn έχει αναπτυχθεί δυναμικά, διαθέτοντας σήμερα συνεδριακή πλατφόρμα, μάιος ιούνιος 2021

«Είναι ένα μακρύ ταξίδι ο μετασχηματισμός, που συνεχίζεται» τόνισε ο κ. Βερζοβίτης αναφερόμενος στον όγκο των δεδομένων των οποίων πρέπει να γίνει σωστή διαχείριση. Ανέδειξε επίσης χρήσιμα εργαλεία, όπως τα chatboxes, το e-learning για την εκπαίδευση κ.ά., σχολιάζοντας πως η τεχνολογία αναδεικνύει συνεχώς νέα, καινοτόμα προϊόντα. Παράλληλα, είπε πως το αυστηρό εποπτικό πλαίσιο πρέπει να εκσυγχρονίζεται βάσει των νέων αναγκών, όπως αυτές που προκύπτουν από τις νέες τεχνολογίες. Η ανταπόκριση των καταναλωτών σε όλες αυτές τις ψηφιακές αλλαγές είναι θετική, ιδιαίτερα στις νεότερες ηλικίες. Μιλώντας επίσης για την πανδημία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, ανέφερε πως έγιναν «μεγάλα άλματα» και στον κλάδο. Σε κάθε περίπτωση, το DNA μιας διοικητικής ομάδας διαδραματίζει ρόλο για το πώς θα επιτύχει ένας μετασχηματισμός. «Ο κόσμος αλλάζει ραγδαία και πρέπει η διοίκηση

εκθεσιακή πλατφόρμα και επιχειρηματικά κέντρα. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στην ευελιξία και τις δυνατότητες προσαρμογής της πλατφόρμας στις ανάγκες κάθε πελάτη, παρέχοντας «προσωποποιημένα» χαρακτηριστικά. Ακόμη αποκάλυψε πως, το επόμενο διάστημα, αναμένονται νέες εφαρμογές και λύσεις που θα προσφέρει η πλατφόρμα για τις ανάγκες των επιχειρήσεων. «Η LiveOn αποτελεί μια καινοτόμο πλατφόρμα, με πάνω από 100 εκδηλώσεις ήδη τον πρώτο χρόνο

λειτουργίας, με μεγάλη επιτυχία» σχολίασε. Επικεντρώθηκε, ειδικότερα, στα βασικά σημεία της LiveOn: Τ εχνολογία: Με πολλές εξελιγμένες εφαρμογές Cloud: Με μεγάλους servers που υποστηρίζουν τις εργασίες Ασφάλεια: Με αυστηρά tests που έχουν λάβει χώρα Ευελιξία: Σημαντικό στοιχείο είναι πως ο κάθε πελάτης μπορεί να δημιουργήσει το δικό του περιβάλλον Marketing: Η πλατφόρμα υποδέ-

χεται τα εκάστοτε brands, εταιρείες οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα εργαλεία για τη δική τους προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών. Σύμφωνα με τον κ. Τριανταφύλλου, μπορεί η πανδημία και το social distancing να αποτέλεσαν σημαντικούς λόγους για την πλατφόρμα και την ψηφιακή επικοινωνία, ωστόσο η «τάση ήρθε για να μείνει», καθώς καλύπτονται ανάγκες άμεσα, με tailormade λύσεις για κάθε επιχείρηση.

Διακεκριμένος ηγέτης της ασφαλιστικής αγοράς ο Giuseppe Zorgno

insurance w*rld

ία από τις κορυφαίες στιγμές στο επιτυχημένο συνέδριο-θεσμό, το 14ο Insurance Conference 2021, ήταν η απονομή Τιμητικής Διάκρισης στον Ηγέτη της Ασφαλιστικής Αγοράς, τον Giuseppe Zorgno, Country Manager της AIG Europe SA-Greece Branch. Το βραβείο παρέδωσε ο CEO του ethosGROUP, Κωνσταντίνος Ουζούνης. Στο πλαίσιο της διάκρισης, ο κ. ο Giuseppe Zorgno δήλωσε –σε

άψογα ελληνικά– συγκινημένος για το τιμητικό βραβείο. Ακριβώς 39 χρόνια υπηρέτησε και υπηρετεί την ελληνική και ιταλική ασφαλιστική αγορά. Περίπου 30 χρόνια βρίσκεται ήδη στην Ελλάδα και με μεγάλη εμπειρία πρωτοστατεί στον κλάδο. Στην AIG, όπως είπε ο ίδιος, βρήκε το σπίτι του. Μίλησε για το ξεκίνημά του, τα δύσκολα χρόνια της οικονομικής κρίσης αλλά και της πανδημίας, ενώ παράλληλα έκανε λόγο για

τη μεγάλη επένδυση της AIG στην Ελλάδα και για τους αξιοσέβαστους συνεργάτες του. Μεγάλος σταθμός στην καριέρα του ήταν το Μιλάνο, όπου δούλεψε σε μια εταιρεία και «ανδρώθηκε» επαγγελματικά σαν σε ένα μεγάλο σχολείο, ενώ καθοριστική στιγμή ήταν η άφιξή του στην AIG και την Ελλάδα. «Ένιωθα ότι ήμουν σπίτι μου» είπε, τονίζοντας ότι σε αυτόν τον κλάδο χρειάζεται «πάθος, αφοσίωση, εποικοδομητική αμφιβολία». «Είναι σημαντικό να μοιραζόμαστε τις στιγμές, για να βρίσκουμε δύναμη και να προχωράμε σε ένα καλύτερο αύριο. Αν προγραμματίζαμε, υπό κανονικές συνθήκες, την τηλεργασία, θα είχαμε ετοιμάσει ένα business case, θα το είχαν τσεκάρει οι νομικοί, θα κάναμε πειραματική δοκιμή και θα καταλήγαμε στο καλύτερο δυνατό εργασιακό μοντέλο. Με την Covid-19 το πράξαμε μέσα σε 20 ημέρες και μάλιστα με άριστα αποτελέσματα». «Φοβάμαι ό,τι δεν φοβάμαι» είπε με νόημα ο Country Manager της AIG Europe SA-Greece Branch.

Λίγα λόγια για τον Giuseppe Zorgno ντος συμβούλου μέχρι το 1995 και μετά, τα δύο επόμενα χρόνια, στην ΕΥΡΩΕΠΕΝΔΥΤΙΚΗ Ασφαλιστικών Υπηρεσιών, θυγατρική της Eurobank, στο Τμήμα Corporate Πελατών. Από το 1997 εντάχθηκε στο δυναμικό του Ασφαλιστικού Συγκροτήματος Ν. Κανελλόπουλος-Χ. Αδαμαντιάδης, ως προϊστάμενος των κλάδων Εngineering και Χρηματικών Κινδύνων. Το 2000 ανέλαβε καθήκοντα τεχνικού διευθυντή, ενώ το 2004, με τη δημιουργία της AIG ΕΛ-

ΛΑΣ ΑΕ, τέθηκε επικεφαλής του Τομέα Commercial Lines (Business Solutions). Από τον Μάιο 2010 κατέχει τη θέση του διευθύνοντος συμβούλου του υποκαταστήματος της AIG Europe SA στην Ελλάδα, ενώ έως το 2015 είχε υπό την ευθύνη του και το υποκατάστημα της AIG στην Κύπρο. Είναι μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (ΕΑΕΕ) και πρόεδρος της Επιτροπής Αστικής Ευθύνης.

μάιος ιούνιος 2021

Γεννήθηκε το 1960 στο Trino‐ Vercelli, στην Ιταλία, και σπούδασε Πολιτικές Επιστήμες στο Πανεπιστήμιο του Μιλάνου, όπου παρακολούθησε επίσης μαθήματα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Marketing. Από το 1983 μέχρι το 1991 εργάστηκε στην Ιταλία στις ασφαλιστικές εταιρείες RAS και –κυρίως– στην PADANA Assicurazioni, θυγατρική του Πετροχημικού Ομίλου Ε.Ν.Ι. Το 1992 ήρθε στην Ελλάδα, όπου εργάστηκε πρώτα στην Willis Corroon ως βοηθός διευθύνο-

αφιέρωμα

του Βάιου Κρόκου

Η ασφαλιστική αγορά μετασχηματίζεται

Ένας ψηφιακός κόσμος 48

insurance w*rld

είναι ήδη εδώ!

αφιέρωμα μάιος ιούνιος 2021

Ενώ το κύριο ζήτημα που απασχολεί την παγκόσμια κοινότητα είναι η εξέλιξη της πανδημίας, οικονομίες και επιχειρηματικές οντότητες αλλάζουν εκ βάθρων, ως απόρροια της υγειονομικής κρίσης αλλά και του συνεπακόλουθου ψηφιακού μετασχηματισμού που «επιβάλλει» ή επιταχύνει σε σημαντικό βαθμό. 49

αφιέρωμα

ι διεργασίες και οι αλλαγές στις δομές των εταιρειών ήταν πράγματι σημαντικές προ Covid-19, ωστόσο η ίδια η ζωή, με την παρουσία του κορωνοϊού στην καθημερινότητά μας, ανέδειξε νέες προκλήσεις και ευκαιρίες. Απάντηση σε πολλά από τα ερωτήματα που δημιουργούνται για το μέλλον δίνουν ψηφιακά εργαλεία και άλλες καινοτόμες πρακτικές με τη βοήθεια των νέων τεχνολογιών. Τηλεργασία, τηλεκπαίδευση, νέα προϊόντα, αναδυόμενοι –άγνωστοι έως σήμερα– κίνδυνοι και άλλες σύγχρονες εφαρμογές έρχονται να διαμορφώσουν ένα νέο τοπίο και στην ασφαλιστική αγορά. Πώς θα συγκεραστούν παλιές καλές πρακτικές, η δύναμη του ανθρώπινου δυναμικού και η εμπειρία ετών με την ανάπτυξη της τεχνολογίας; Τι επιφυλάσσει το μέλλον για την ασφαλιστική αγορά και τους πελάτεςασφαλισμένους; Στο παρόν αφιέρωμα αποτυπώνονται χρήσιμα στοιχεία ερευνών για την ασφαλιστική βιομηχανία, μιλούν στελέχη του κλάδου με εξειδίκευση και αναδεικνύονται σύγχρονες λύσεις που προσφέρουν εταιρείες της αγοράς.

KPMG: Ψηφιακός μετασχηματισμός και εμπειρία πελάτη

insurance w*rld

Σημαντικά είναι τα ευρήματα που καταγράφονται κατά την Ετήσια Έκθεση της KPMG για την εικόνα της ιδιωτικής ασφαλιστικής αγοράς. Εστιάζοντας στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την εμπειρία του πελάτη η KPMG τονίζει: Σήμερα, η πανδημία, που εξακολουθεί να είναι σε εξέλιξη, έχει αναδείξει, σαν ένας μεγεθυντικός φακός, τον ρόλο της ψηφιακής τεχνολογίας και των δεδομένων ως τα εργαλεία που επιστρατεύτηκαν τόσο για την αντιμετώπισή της όσο και για την προσαρμογή και συνέχιση των λειτουργιών υπό νέες συνθήκες.

Η ενσωμάτωση του ψηφιακού μετασχηματισμού στην εμπειρία πελάτη Ένα μεγάλο ποσοστό πελατών στη σημερινή εποχή διαχειρίζεται το μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνίας του με τις επιχειρήσεις χωρίς φυσική αλληλεπίδραση με κάποιον εκπρόσωπο. Με αυτό ως δεδομένο, οι επιχειρήσεις που επιθυμούν να ξεχωρίσουν και να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό καλούνται να επιδιώξουν την ψηφιοποίηση πολλών εκ των υπηρεσιών τους. Ωστόσο, ο ασφαλιστικός κλάδος, από τη φύση του, είναι πολύπλοκος και πολλές φορές όχι κατανοητός από τον απλό πελάτη. Γι’ αυτό στον σημερινό, τεχνολογικά μεταβαλλόμενο κόσμο, οι ασφαλιστικές καλούνται να καινοτομήσουν περισσότερο από άλλες εταιρείες. Διανύοντας την εποχή της 4ης Βιομηχανικής Επανάστασης, η οποία σηματοδοτείται από τα Big Data, το Διαδίκτυο των Αντικειμένων (IoT), την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και τη συνεχή αυτοματοποίηση διαδικασιών και υπηρεσιών, ο ψηφιακός μετασχηματισμός των επιχειρήσεων αποτελεί, πλέον, αναγκαιότητα. Σήμερα, οι πελάτες αναζητούν προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, διεκδικώντας την αφοσίωση και την προσήλωση από τις ασφαλιστικές τους.

Ανθρωποκεντρική προσέγγιση Οι καταναλωτές έχουν στη διάθεσή τους πληθώρα επιλογών αλλά περιορισμένη υπομονή και αν οι επιχειρήσεις δεν ανταποκριθούν στις προσδοκίες τους, στρέφονται σε άλλες εταιρείες, στον ανταγωνισμό. Τις περισσότερες φορές, η εμπειρία του πελάτη δημιουργείται από ψηφιακές αλληλεπιδράσεις αλλά και από την ανθρώπινη εξυπηρέτηση και την ταχύτητα με την οποία θα επιλύσει τις απορίες του μέσω τηλεφωνικού κέντρου ή άλλου καναλιού. Όταν, λοιπόν, γίνουμε ένα με τον πελάτη, αφουγκραζόμαστε και κατανοούμε

τις ανάγκες του και λειτουργούμε με ανθρωποκεντρική προσέγγιση. Αυτή η δέσμευση που δημιουργείται από τα δύο μέρη οδηγεί στη δημιουργία και την εδραίωση μιας σχέσης διάρκειας και εμπιστοσύνης. Άρα η ανάπτυξη οικοσυστημάτων που θα έχουν στο επίκεντρό τους τις διαρκώς εξελισσόμενες ανάγκες του πελάτη –παρέχοντάς του μοναδική, προσεγμένη και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση– είναι ο πυλώνας για τις αλλαγές που θα φέρει ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Ψηφιακές πωλήσεις, μεσίτες, πράκτορες, αποκλειστικά δίκτυα, εμπειρογνώμονες, διακανονιστές, συνεργεία αυτοκινήτων δημιουργούν έναν «γόρδιο δεσμό» τον οποίο οι ασφαλιστικές πρέπει να λύσουν, ώστε να υπάρχει μια ενιαία προσέγγιση και εμπειρία πελάτη σε όλα τα διαφορετικά κανάλια και σημεία επαφής. Ειδικά σε κλάδους ασφαλίσεων (π.χ. ζωής) στους οποίους οι ασφαλιστές δεν έρχονται σε συχνή επαφή με την πελάτη, γεγονός που συνεπάγεται ότι πρέπει να βρεθούν τρόποι ώστε να ενισχυθεί η επικοινωνία.

“Connected Costumer” Η ενιαία εμπειρία σε όλα τα κανάλια (omnichannel) και η παράλληλη χρήση διαφόρων καινοτόμων τεχνολογιών, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών και η χρήση cloud, η οποία θα συγκεντρώνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες των πελατών, θεωρούνται αναγκαίες. Ο συνδυασμός των παραπάνω τεχνολογιών δίνει τη δυνατότητα συγκέντρωσης και ανάλυσης των απαραίτητων δεδομένων για τους πελάτες, όπως και τη δυνατότητα ενεργής συμμετοχής των πελατών στη διαδικασία βελτιστοποίησης. Αποτέλεσμα αυτής της πρακτικής είναι η απλούστευση των διαδικασιών για τον πελάτη, η διευκόλυνση της αλληλεπίδρασής του καθώς και η δημιουργία μιας προσωποποιημένης εμπειρίας.

αφιέρωμα Η δημιουργία μιας πραγματικά πελατοκεντρικής προσέγγισης, λοιπόν, απαιτεί τις παρακάτω δράσεις για τις ασφαλιστικές: α χρειαστεί να σκεφτούν «από Θ έξω προς τα μέσα», εξετάζοντας όλα όσα κάνουν από την οπτική γωνία του πελάτη, ανασχεδιάζοντας

και ψηφιοποιώντας διαδικασίες, ισορροπώντας τη σχέση κόστουςοφέλους. α χρειαστεί να χρησιμοποιήσουν Θ όλες τις πληροφορίες και τα δεδομένα που έχουν για να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών τους, έτσι ώστε να δημιουργούν συνεχώς ελκυστικές εμπειρίες καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους. α χρειαστεί να διασφαλίσουν ότι Θ τα front, middle, back offices είναι συνδεδεμένα για να εκπληρώσουν τις προσδοκίες των πελατών τους, δημιουργώντας μια πελατοκεντρική, ψηφιακά ενεργοποιημένη επιχείρηση, η οποία καταργεί όλα τα business silos.

Η σημασία ενός «Συνδεδεμένου Λειτουργικού Μοντέλου» Προκειμένου να υλοποιηθούν όσα αναφέρθηκαν παραπάνω, για να επιτύχει μια ασφαλιστική την επι-

κέντρωση στην παροχή αξίας στον πελάτη απαιτείται η επένδυση στις σωστές αυτές δυνατότητες, οι οποίες μαζί δημιουργούν ένα επιτυχημένο λειτουργικό μοντέλο. Για το λόγο αυτό, υπάρχουν οκτώ βασικές δυνατότητες που τροφοδοτούν μια πελατοκεντρική προσέγγιση και όλες επικεντρώνονται στην ικανοποίηση των προσδοκιών και των αναγκών του πελάτη. Front, middle και back office ευθυγραμμίζονται και δημιουργούν επιχειρηματική αξία, οδηγώντας τους ασφαλιστικούς οργανισμούς σε μια βιώσιμη ανάπτυξη. τρατηγικές και δράσεις με βάση Σ τα δεδομένα: Αξιοποίηση δεδομένων, προηγμένων αναλυτικών στοιχείων και αξιοποιήσιμες πληροφορίες για την κατανόηση του πελάτη σε πραγματικό χρόνο, για τη διαμόρφωση ολοκληρωμένων επιχειρηματικών αποφάσεων. Οι ασφαλιστικές εταιρείες καλούνται να μετατρέψουν τις μάιος ιούνιος 2021

Ωστόσο, οι ασφαλιστικές αντιμετωπίζουν δυσκολίες και προβλήματα στη διαχείριση των συστημάτων υποστήριξης (back office). Με άλλα λόγια, όσο μοναδικός και προσεγμένος μπορεί να είναι ο σχεδιασμός της εμπειρίας πελάτη στις υπηρεσίες συναλλαγών με το κοινό (front office), αν οι λειτουργίες, τα δεδομένα και τα συστήματα δεν είναι ενημερωμένα και ενοποιημένα, τότε έχουμε κατακερματισμένες λύσεις, νησίδες δεδομένων και ασύνδετες επιχειρησιακές μονάδες, που επηρεάζουν άμεσα τη συνολική εμπειρία, καθώς δεν υπάρχει η πλήρης εικόνα του πελάτη ως προς το τι ακριβώς αναζητεί.

αφιέρωμα πληροφορίες σε δράσεις, αξιοποιώντας όλα τα δεδομένα καθώς και τις τάσεις των πελατών που επικρατούν. Το αποτέλεσμα είναι μια πολυδιάστατη εικόνα των πελατών σε πραγματικό χρόνο, η οποία επιτρέπει την ανάπτυξη και τη διαμόρφωση για νέες στρατηγικές καθώς και μια εξατομικευμένη προσέγγιση προς τους πελάτες. αινοτόμα προϊόντα και υπηρεΚ σίες: Ανάπτυξη πρωτοπόρων προϊόντων και υπηρεσιών (innovation) για τον πελάτη ως προς την εμπειρία, την τιμή για την καλύτερη προσέλκυση πελατών, με αποτέλεσμα την κερδοφόρο ανάπτυξη. Οι ασφαλιστικές πρέπει να καινοτομήσουν και να ενσωματώσουν την κατάλληλη τεχνολογία, να εντοπίσουν αναδυόμενες απειλές και να αναπτύξουν νέα επιχειρηματικά μοντέλα χρησιμοποιώντας μια σχεδιαστική προσέγγιση (design thinking approach). Η εμπειρία στο επίκεντρο: Σχεδιασμός απρόσκοπτων εμπειριών για τους πελάτες, υπαλλήλους και συνεργάτες. Σχεδιάζοντας και ενορχηστρώνοντας απρόσκοπτες και προσωποποιημένες εμπειρίες πελατών, εργαζομένων και συνεργατών, θα υπάρξει άμεση βελτίωση της φήμης και καλύτερη κατανόηση του οράματος της επιχείρησης.

insurance w*rld

πρόσκοπτη αλληλεπίδραση με Α τον πελάτη: Ανεμπόδιστη αλληλεπίδραση και πραγματοποίηση συναλλαγών με τους τελικούς πελάτες και δημιουργία νέων προοπτικών σε μάρκετινγκ, πωλήσεις και υπηρεσίες για την επίτευξη μετρήσιμων αποτελεσμάτων. Ανεξάρτητα από το κανάλι που θα επιλέξει ο πελάτης για να έρθει σε επαφή με την ασφαλιστική εταιρεία, η επικοινωνία θα πρέπει να είναι προσωποποιημένη και να καλυφθούν άμεσα οι ανάγκες του. Τα

σωστά συστήματα διαχείρισης πληροφοριών, τα συστήματα διαχείρισης περιεχομένου και τα συστήματα ασφαλείας πρέπει να είναι συντονισμένα για να εξυπηρετήσουν τον πελάτη αποτελεσματικά. Ευέλικτες λειτουργίες: Λειτουργία της επιχείρησης με αποτελεσματικότητα και ευελιξία, για να εκπληρωθεί η υπόσχεση στον πελάτη με συνεπή και κερδοφόρο τρόπο. Οι ασφαλιστικές οφείλουν να λειτουργούν με αποτελεσματικότητα και ευελιξία για να ανταποκριθούν στις επιθυμίες των πελατών τους, μέσα από τον σχεδιασμό, την αυτοματοποίηση και τη λειτουργία μιας αποτελεσματικής διαδικασίας (endto-end process). ύγχρονο εργατικό δυναμικό: Σ Δημιουργία ενός πελατοκεντρικού οργανισμού και κουλτούρας που εμπνέει τους ανθρώπους να εκπληρώσουν την υπόσχεση του πελάτη και να αυξήσουν την επιχειρηματική απόδοση. Είναι εξίσου σημαντικό οι ασφαλιστικές να έχουν μια ευέλικτη οργανωτική δομή, έτοιμη να υποστηρίξει την εταιρεία ανά πάσα στιγμή, και το ανθρώπινο δυναμικό να έχει τις δεξιότητες που χρειάζονται και σωστές εμπειρίες, για να εξυπηρετεί αποτελεσματικά τους πελάτες. Ψηφιακές τεχνολογίες: Δημιουργία καινούργιων και ευέλικτων υπηρεσιών, τεχνολογιών και πλατφορμών, ενισχύοντας την επαφή με τον τελικό πελάτη, προτείνοντας λύσεις που είναι ασφαλείς, επεκτάσιμες και οικονομικά αποδοτικές. Ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες θέλουν να αλληλοεπιδρούν με τις επιχειρήσεις έχει αλλάξει. Οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να στραφούν σε σύγχρονες λύσεις και cloud τεχνολογίες, έτσι ώστε να είναι σε θέση να ανταποκριθούν γρήγορα στις νέες προκλήσεις των πελατών

τους, εντοπίζοντας παράλληλα πού θα πρέπει να εστιάσουν. ημιουργία οικοσυστήματος με Δ συμμαχίες και συνεργασίες: Δέσμευση, ενσωμάτωση και διαχείριση τρίτων για την αύξηση της ταχύτητας στην αγορά, τη μείωση του κόστους, τον μετριασμό του κινδύνου και τη γεφύρωση των ικανοτήτων για την εκπλήρωση της υπόσχεσης στον τελικό πελάτη. Είναι πολύ σημαντικό οι ασφαλιστικές να αναπτύξουν στρατηγικές για τη δημιουργία και τη διαχείριση ενός δικτύου εταιρικών σχέσεων για ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα με επίκεντρο πάντα τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του πελάτη.

Η αξία του Πελατοκεντρικού Ψηφιακού Μετασχηματισμού Αν και η φράση ερμηνεύεται διαφορετικά για κάθε οργανισμό, σηματοδοτεί τελικά μια ριζική επανεξέταση του τρόπου με τον οποίο ο οργανισμός επιθυμεί να χρησιμοποιήσει την τεχνολογία, τις διαδικασίες και τους ανθρώπους για να εξελίξει την επιχειρηματική του απόδοση και τη σύνδεσή του με τους πελάτες του. Η αξία, λοιπόν, εναπόκειται πρωτίστως στον μετασχηματισμό και δευτερευόντως στην ίδια την ψηφιοποίηση. Η διαφορά τους είναι ίδια με τη διαφορά μεταξύ συνεπειών (outcomes) και αποτελεσμάτων (outputs). Στόχος του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι οι συνέπειες στο σύνολο λειτουργίας της επιχείρησης (business outcomes) αλλά και στην απόδοση και την προσδοκώμενη αξία όπως εκλαμβάνεται από τους πελάτες. Σε συνέχεια της παραπάνω έρευνας, επικεφαλής ασφαλιστικών εταιρειών έθεσαν επί τάπητος τα τελευταία δεδομένα και παρέθεσαν τη δική τους οπτική γύρω από τις εν εξελίξει διαδικασίες του ψηφιακού μετασχηματισμού.

μάιος ιούνιος 2021

αφιέρωμα

Φιλίππα Μιχάλη CEO, Allianz Greece

Η ψηφιοποίηση δεν είναι αυτοσκοπός, αλλά το μέσο για μεγαλύτερη απόδοση και καλύτερες υπηρεσίες

insurance w*rld

ψηφιοποίηση δεν πρέπει να είναι αυτοσκοπός, αλλά το μέσο για αποδοτικότερες διαδικασίες στην εργασία και καλύτερες παροχές προς τους ασφαλισμένος. Το μέσο για την «επόμενη μέρα» των εταιρειών, των ασφαλιστών και των πελατών, σημείωσε χαρακτηριστικά η κ. Μιχάλη. Όπως εξήγησε, πράγματι ο κλάδος είχε στοιχεία συντηρητισμού, λόγω πολυπλοκότητας ή λόγω έλλειψης εξωγενών παραγόντων που δημιουργούν άμεσα αντανακλαστικά στους οργανισμούς. Όμως οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν αντιληφθεί τα νέα δεδομένα και το γεγονός ότι ο πελάτης, έχοντας πολλές προσλαμβάνουσες, θα κάνει συγκρίσεις με άλλες ψηφιακές εμπειρίες –και– άλλων κλάδων. Σημείωσε επίσης πως ο κλάδος έχει αντιληφθεί ότι ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αποτελεί «το να πάρουμε μια παλιά διαδικασία και να την προσαρμόσουμε ψηφιακά», αλλά αφορά τη συνολική συναλλαγή και το «ταξίδι του πελάτη», συστήνοντας πως μετά το πέρας της πανδημίας, δεν θα πρέπει να «επιστρέψουμε στις παλιές διαδικασίες και αντιλήψεις». Υπό αυτό το πρίσμα, όπως σημείωσε, οι εταιρείες οφείλουν να δώσουν

αυτό που θέλει ο πελάτης. Την ίδια ώρα, ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής καλείται να βρει το δικό του σύγχρονο προφίλ. «Μη φορτώνουμε τον συνεργάτη με διαδικασίες που μπορεί ο πελάτης να κάνει από μόνος του. Ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής πρέπει να έχει τον χρόνο να δείξει την πραγματική του αξία (συμβούλου) και να είναι δίπλα στον πελάτη», σημείωσε, τονίζοντας παράλληλα πως ο ανθρώπινος παράγοντας είναι και θα είναι σημαντικός σε όλες τις διαδικασίες. Μιλώντας για το costumer analytics, η κ. Μιχάλη ανέδειξε τη σπουδαιότητα που παρέχουν τα δεδομένα στη διαμεσολάβηση είτε για up-selling είτε για cross-selling. Τόνισε επίσης και το γεγονός πως η επαφή (touch point) με τον πελάτη ξεπερνά την παραδοσιακή αντίληψη (αγορά συμβολαίου, αποζημίωση, ανανέωση), καθώς η επικοινωνία είναι περισσότερη, γεγονός που υποστηρίζει την καλύτερη ενημέρωση, πιθανές νέες ανάγκες κ.λπ. Από την άλλη πλευρά, σημείωσε πως η εξατομίκευση των ασφαλιστικών υπηρεσιών (microinsurance) πρέπει να λαμβάνει χώρα με το βιώσιμο συνολικό κόστος, στο οποίο οι

νέες τεχνολογίες θα πρέπει να συνεισφέρουν. Καταλήγοντας, ανέδειξε το γεγονός πως μεγαλύτερη πρόκληση το επόμενο διάστημα παραμένει η κουλτούρα και η διάθεση εξωστρέφειας που θα πρέπει να δείξει η αγορά.

Σταύρος Κωνσταντάς CEO, Εθνική Ασφαλιστική

Μεγάλη ευκαιρία για βελτιστοποίηση του customer journey

αφιέρωμα

Νίκος Αντιμησάρης CEO, ERGO

«Κλειδί» η εμπιστοσύνη για τη χρήση των νέων τεχνολογικών εργαλείων

αταλύτη εξελίξεων σε όλους τους τομείς της οικονομίας και των επιχειρήσεων αποτέλεσε η πανδημία, σύμφωνα με τον κ. Κωνσταντά, ο οποίος σημείωσε πως είναι μια μεγάλη ευκαιρία για βελτιστοποίηση του customer journey. Το τελευταίο χρόνο, οι ασφαλιστικές εταιρείες προσαρμόστηκαν σε ζητήματα τηλεκπαίδευσης και τηλεργασίας, ενώ παράλληλα βρήκαν την ευκαιρία να ξαναδούν διαδικασίες στη διαχείριση των ροών, της επεξεργασίας εγγράφων των ασφαλισμένων κ.λπ. Επιπλέον, σύμφωνα με τον ίδιο, ο καταναλωτής, ψηφιακά, είναι πλέον

Παράλληλα, σχολίασε τις σύγχρονες τάσεις στα συμβόλαια αυτοκινήτου που έχουν κι αυτές τον χαρακτήρα της πρόληψης (επιβράβευση καλής οδηγικής συμπεριφοράς, που φέρνει χαμηλότερο ασφάλιστρο κ.ά.). Από την άλλη πλευρά, επεσήμανε χαρακτηριστικά πως «κλειδί» σε όλα αυτά (όπως είθισται στον ασφαλιστικό κλάδο) είναι η λέξη «εμπιστοσύνη», σημειώνοντας πως τα εργαλεία πρέπει να βοηθούν στην εδραίωσή της ανάμεσα στην εταιρεία και τον πελάτη. Μιλώντας, για παράδειγμα, για την οδική βοήθεια, με σύγχρονες υπηρεσίες (με το πάτημα ενός κουμπιού) μπορεί να γίνει αντιληπτό πού βρίσκεται ένας οδηγός όταν έχει ανάγκη, μπορεί να ενημερωθεί ο κοντινότερος συνεργάτης για να μεταβεί για βοήθεια ή ακόμη να ενημερωθεί ο ασφαλιστής για να συνεισφέρει με τις δικές του συμβουλές και υπηρεσίες.

πιο ώριμος από ποτέ. Σε αυτό το πλαίσιο, οι εταιρείες του κλάδου καλούνται να δουν και να αναδείξουν τους νέους κινδύνους που δημιουργούνται και να προτείνουν νέα, σύγχρονα προϊόντα. Αναφερόμενος σε ζητήματα της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, ο κ. Κωνσταντάς τόνισε πως ο ασφαλιστής θα έχει πάντα κρίσιμο ρόλο. Ιδιαίτερα όταν αναφερόμαστε σε κλάδους στους οποίους απαιτείται εξειδίκευση (Unit Linked, Υγεία κ.ά.), σημειώνοντας πως είναι πολύ δύσκολο να αντικατασταθεί η διαμεσολάβηση, ειδικότερα την ώρα της ζημιάς. «Να κάνουμε τη δουλειά του διαμεσολα-

βητή πιο εύκολη με τις νέες τεχνολογίες» σημείωσε. Μιλώντας για τα Data Analytics, σχολίασε πως οι νέες τεχνολογίες υποστηρίζουν τις προσπάθειες που δίνουν έμφαση στην πρόληψη, κάτι που συναντάμε ήδη σήμερα (ενημέρωσηεπικοινωνία με γιατρούς στην Υγεία ή σε άλλους τομείς, στο Αυτοκίνητο και τον κλάδο πυρός). Καταλήγοντας, σημείωσε πως κρίσιμο στοιχείο για την επόμενη μέρα της αγοράς αποτελεί η προσαρμογή στις νέες συνθήκες, αλλά εν τέλει και η απαιτούμενη ισορροπία ανάμεσα στη χρησιμότητα των τεχνολογιών και των εργασιών του ασφαλιστικού κλάδου.

μάιος ιούνιος 2021

ο ιδιαίτερα αυστηρό εποπτικό πλαίσιο (και σε επίπεδο κεφαλαίων) θα αποτελέσει τροχοπέδη ώστε ένα μεγάλος τεχνολογικός κολοσσός να δημιουργήσει μια ασφαλιστική εταιρεία, σύμφωνα με τον κ. Αντιμησάρη. Ωστόσο, σίγουρα, σε κάποιους τομείς (κυρίως μετά την πώληση, βελτίωση εμπειρίας, μείωση κόστους κ.ά.) οι insurtech εταιρείες θα διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στο σύνολο της ασφαλιστικής αγοράς, όπως είπε. Ανέφερε δε ότι υπάρχουν ήδη χρήσιμα παραδείγματα: εφαρμογές πρόληψης καιρικών φαινομένων, αισθητήρες σε σπίτια, έξυπνες συσκευές και άλλα ψηφιακά εργαλεία για την πρόληψη βλαβών στην ασφάλιση περιουσίας κ.λπ. Σε κάθε περίπτωση, οι πελάτες θα έχουν την ανάγκη της συμβουλής και της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης.

αφιέρωμα

Accenture Τι θέλουν ασφαλιστικές, διαμεσολάβηση και καταναλωτές στη νέα, ψηφιακή εποχή της ασφάλισης

ις βασικές ψηφιακές τάσεις που διαμορφώνονται στην ελληνική ασφαλιστική αγορά και επιταχύνθηκαν από την πανδημία Covid-19 καταγράφει έρευνα της Accenture με τίτλο “Greek Insurance Market: Covid triggers a cycle of accelerated digital transformation”. Πώς διαμορφώνεται ο ρόλος των ασφαλιστικών εταιρειών και των διαμεσολαβητών; Πού πρέπει να στραφούν οι επενδύσεις του κλάδου; Ποιες τεχνολογίες θα επικρατήσουν; Πώς μετατοπίζεται η αλυσίδα αξίας; Ποιες συνέργειες μπορούν να επιτευχθούν; Οι απαντήσεις σίγουρα δεν είναι απλές και σε καμία περίπτωση μονοδιάστατες. Ειδικότερα:

Οι Έλληνες καταναλωτές αλλάζουν συνήθειες και αγκαλιάζουν την ψηφιακή ασφάλιση

insurance w*rld

Η πανδημία άλλαξε ριζικά τις συνήθειες των Ελλήνων καταναλωτών, ωθώντας τους να στραφούν απότομα σε ψηφιακά μέσα και λύσεις, με το 73% του δείγματος να συμφωνούν ότι η πανδημία άλλαξε τη συναλλακτική τους συμπεριφορά με τις ασφαλιστικές εταιρείες. Το γεγονός αυτό μεταφράστηκε σε αυξημένες προσδοκίες για περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες, με το 53%

των καταναλωτών να δηλώνουν πολύ ικανοποιημένοι από την ανταπόκριση των ασφαλιστικών εταιρειών στην τωρινή συγκυρία. Στη σχέση τους με τους ασφαλιστικούς παρόχους, η συντριπτική πλειοψηφία των καταναλωτών αξιολογούν ως σημαντικότερους παράγοντες την κατάρτιση των ασφαλιστικών συμβούλων, την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και τις ανταγωνιστικότερες τιμές, υπογραμμίζοντας ωστόσο ότι υπάρχουν σημαντικά περιθώρια βελτίωσης. Στην κατεύθυνση αυτή, το 79% των καταναλωτών είναι διατεθειμένοι να μοιραστούν προσωπικά δεδομένα με τους παρόχους, ζητώντας ως αντάλλαγμα καλύτερη, γρηγορότερη, προσωποποιημένη προσέγγιση και χαμηλότερα ασφάλιστρα, ενώ το 43% όλων όσοι δεν το επιθυμούν προβάλλουν ως βασικό αντεπιχείρημα την ανησυχία τους για τη χρήση των δεδομένων τους από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Η έρευνα αναδεικνύει επίσης την επιθυμία πρόσβασης των καταναλωτών (76%) σε ψηφιακά κανάλια για δραστηριότητες που εκτείνονται από την απλή αναζήτηση πληροφοριών ασφαλιστικών προϊόντων μέχρι την υποστήριξή τους σε περίπτωση ανάγκης/ατυχήματος.

Από την άλλη πλευρά όμως, το 56% των καταναλωτών δηλώνουν ότι επιθυμούν να συναλλάσσονται αποκλειστικά μέσω ασφαλιστικών συμβούλων, γεγονός που τονίζει τη σημασία του συμβουλευτικού ρόλου τους και της προσωπικής επαφής, ιδιαίτερα σε ό,τι αφορά πολύπλοκα και εξειδικευμένα προϊόντα. Επιπροσθέτως, το 62% των καταναλωτών εξετάζουν θετικά το ενδεχόμενο αγοράς ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών από εναλλακτικούς παρόχους, δείχνοντας προτίμηση (66%) σε αποκλειστικά ψηφιακές πλατφόρμες. Τέλος, οι καταναλωτές δηλώνουν επίσης δεκτικοί (73%) σε καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες, καλύπτοντας νέες ανάγκες που μέχρι τώρα ήταν υποασφαλισμένες ή εξαιρετικά ακριβές (π.χ. ταξιδιωτική ασφάλιση, μοντέλα pay as you go/drive κ.λπ.).

Οι διαμεσολαβητές ωριμάζουν ψηφιακά και επαναπροσδιορίζουν τον ρόλο τους στο νέο ασφαλιστικό τοπίο Οι διαμεσολαβητές δηλώνουν ότι η πανδημία έχει επηρεάσει τον τρόπο δουλειάς τους σε σχέση με τη νέα παραγωγή και την ανανέωση συμβολαίων, όπως αναφέρει το 68% και το

αφιέρωμα 48% των ερωτηθέντων, αντίστοιχα. Αναγνωρίζουν τις δυνατότητες των ψηφιακών τεχνολογιών ως ευκαιρία για τη βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης των πελατών τους αλλά και συνεργασίας με τις ασφαλιστικές εταιρείες. Την ίδια στιγμή όμως, αισθάνονται απειλούμενοι, καθώς αντιλαμβάνονται πως τα ψηφιακά κανάλια αναδιαμορφώνουν τον ρόλο τους. Παρ’ όλα αυτά, είναι πεπεισμένοι ότι θα διατηρήσουν με επιτυχία τον συνδετικό τους ρόλο στο διαμορφούμενο ψηφιακό οικοσύστημα, ενισχύοντας τον συμβουλευτικό τους χαρακτήρα.

Οι ασφαλιστικές εταιρείες αντιλαμβάνονται τις προκλήσεις και προετοιμάζονται με φιλόδοξα πλάνα ψηφιοποίησης και επενδύσεων Τα διοικητικά στελέχη των ασφαλιστικών εταιρειών δηλώνουν ότι το λεγόμενο “disruption” στην Ελλάδα βρίσκεται σε εξέλιξη τα τελευταία χρόνια. Ωστόσο, το 82% αυτών θεωρούν ότι τα επόμενα χρόνια οι αλλαγές θα επιταχυνθούν, με κύριους καταλύτες την τεχνολογία, τον ανταγωνισμό, το κανονιστικό πλαίσιο και τα δημογρα-

φικά χαρακτηριστικά της χώρας. Η κατάσταση που διαμορφώνεται αντιμετωπίζεται με αισιοδοξία από το 74% των ερωτηθέντων, οι οποίοι παρακολουθούν και αναλύουν τις δυνατότητες που τους προσφέρει η τεχνολογία και αναπτύσσουν πλάνα ψηφιακού μετασχηματισμού. Αναγνωρίζουν τη σημασία της τεχνολογίας σε όλο το εύρος της αλυσίδας αξίας, καθώς συμβάλλει ενεργά στη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητάς τους και στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και των συνεργατών τους. Πιστεύουν επίσης ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες θα δημιουργήσουν νέα επιχειρηματικά μοντέλα και πηγές εσόδων, ενώ παράλληλα θα αλλάξουν σημαντικά τον τρόπο διάδρασής τους, τόσο με τα δίκτυα πώλησης όσο και με τους τελικούς καταναλωτές. Αντιλαμβάνονται την αξία των δεδομένων των πελατών τους ως βάση ανάπτυξης και παροχής εξατομικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών και είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν με τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές σε αυτό το πεδίο. Οι ασφαλιστικές εταιρείες αισθάνονται αυτοπεποίθηση σε σχέση με το επίπεδο εξυπηρέτησης που παρέχουν στους πελάτες τους (84%)

και στους διαμεσολαβητές (87%), αν και αναγνωρίζουν ότι δεν υπάρχει περιθώριο εφησυχασμού. Είναι ικανοποιημένοι με τις δεξιότητες και τις ικανότητες που διαθέτουν σε επίπεδο λειτουργιών, όπως πωλήσεις, μάρκετινγκ και τεχνολογία, τομείς στους οποίους θα συνεχίζουν να επενδύουν, δίνοντας έμφαση σε τεχνολογίες όπως αυτοματοποίηση, ανάλυση δεδομένων, cloud, τεχνητή νοημοσύνη και ΙοΤ σε συνδυασμό με την αξιοποίηση agile μεθοδολογιών. Στο σημείο αυτό, αξίζει να σημειωθεί ότι η διαμόρφωση μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής προσέγγισης για την προσεκτική κατεύθυνση των επενδύσεων, με βάση τους εταιρικούς στόχους και τους αναγκαίους πόρους, θα αποτελέσει παράγοντα διαφοροποίησης και επιτυχίας στην αγορά.

✓ Οι ψηφιακές τεχνολογίες θα δημιουργήσουν νέα επιχειρηματικά μοντέλα και πηγές εσόδων, εκτιμούν οι ασφαλιστικές εταιρείες.

Ο Λάμπρος Τσόλκας, Επικεφαλής Financial Services & Αντιπρόεδρος, Accenture, δήλωσε σχετικά: κές εταιρείες να κινηθούν δυναμικά προς το μέλλον, αναπτύσσοντας καινοτόμες ψηφιακές υπηρεσίες και ενισχύοντας ένα πλαίσιο υγιούς ανταγωνισμού προς όφελος των καταναλωτών. Η έρευνά μας αποτελεί ένα φωτογραφικό στιγμιότυπο μιας νέας εποχής που τώρα ξεκινά και υπογραμμίζει την ανάγκη περαιτέρω ενίσχυσης της εμπιστοσύνης και της ευθυγράμμισης προτεραιοτήτων

ανάμεσα σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη: καταναλωτές, διαμεσολαβητές και ασφαλιστικές εταιρείες. Είναι ευθύνη και υποχρέωση όλων μας να αξιοποιήσουμε τη μοναδική ευκαιρία που ξεδιπλώνεται μπροστά μας, ανοίγοντας έναν δημιουργικό διάλογο και αναλαμβάνοντας τολμηρές πρωτοβουλίες για την ανάπτυξη της ψηφιακής ασφαλιστικής αγοράς στην Ελλάδα». μάιος ιούνιος 2021

«Ο Έλληνας καταναλωτής παραμένει υποασφαλισμένος. Συνεπώς, η ασφαλιστική κουλτούρα και παιδεία πρέπει να καλλιεργηθεί και να αναπτυχθεί περαιτέρω στη χώρα μας. Η τωρινή συγκυρία και οι ψηφιακές τεχνολογίες έρχονται να διαδραματίσουν έναν καθοριστικό ρόλο, δημιουργώντας νέες ευκαιρίες σε όλο το ασφαλιστικό οικοσύστημα. Είναι, πλέον, η κατάλληλη στιγμή για τις ασφαλιστι-

αφιέρωμα

στον Βάιο Κρόκο

συνέντευξη

Γρηγόρης Δημάκης Digital Transformation Manager, Ευρωπαϊκή Πίστη ΑΕΓΑ

Πώς διαφοροποιούμαστε, στόχος η ανώτερη ποιότητα και η καινοτομία

Έχοντας ως στρατηγική επιλογή την ανάπτυξη μέσω του ανθρώπινου παράγοντα, η Ευρωπαϊκή Πίστη συνεχίζει τις πρωτοβουλίες όσον αφορά τον ψηφιακό μετασχηματισμό της.

ε συνέντευξή του στο iw, ο κ. Γρηγόρης Δημάκης, Digital Transformation Manager της εταιρείας, εξηγεί πώς συνέβαλε η πανδημία στην επιτάχυνση διαδικασιών ως προς την ψηφιοποίηση και την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών. Περιγράφει, μεταξύ άλλων, τη διαφορετική κουλτούρα της εταιρείας, που, αντί να στοχεύει στην κατασκευή ενός νέου ψηφιακού προϊόντος ή ενός νέου καναλιού, εστιάζεται στη συνολική εμπειρία των πελατών.

insurance w*rld

iw? Πείτε μας για τις μεγάλες αλλαγές που έφερε η πανδημία σε επίπεδο ψηφιακού μετασχηματισμού, σε επίπεδο back office, συνεργατών και πελατών.

απ. Οι εξωτερικοί παράγοντες και οι τάσεις που προκαλούν τη συνεχή εξέλιξη στον ασφαλιστικό κλάδο είναι πολλοί. Ενδεικτικά, θα μπορούσαν να αναφερθούν οι αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών, οι νέες τεχνολογίες, η αυτοματοποίηση, η εξατομίκευση και η αμεσότητα, καθώς και το αυστηρότερο κανονιστικό πλαίσιο. Όλα τα προαναφερθέντα προϋπήρχαν της πανδημίας, όμως η πανδημία τα επιτάχυνε, δημιουργώντας μια νέα τάξη πραγμάτων. Η νέα πραγματικότητα αποτρέπει τη διενέργεια φυσικών συναντήσεων και αυτό είναι το πιο έντονο στοιχείο που επηρεάζει τη σχέση ασφαλιστικού διαμεσολαβητή-πελάτη. Το γεγονός αυτό μετακυλίεται και επηρεάζει αυτόματα τις back office ενέργειες, δημιουργώντας την ανάγκη για διαφοροποιημένη στρατηγική και υποστήριξη των πωλήσεων, μέσω απομακρυσμένων συναντήσεων και, γενικότερα, ένα digital workspace. Καταλαβαίνουμε, λοιπόν, πως το επίπεδο ετοιμότητας του ψηφιακού μετασχηματισμού των Οργανισμών παίζει σημαντικό ρόλο στη δεδομένη χρονική στιγμή και θα αποτελέσει και

αφιέρωμα iw? Ποια είναι η απήχηση, οι αντιδράσεις και οι προσαρμογές όλων των παραπάνω; απ. Για την Ευρωπαϊκή Πίστη, ο σχεδιασμός του ψηφιακού μετασχηματισμού επιδιώκει να προσθέσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, παρά να ακολουθήσει την τάση της εποχής, στοχεύοντας κυρίως στους άξονες Διακυβέρνηση & Ηγεσία, Άνθρωποι & Λειτουργίες, Εμπειρία Πελάτη, Δεδομένα & Analytics, Τεχνολογική Ολοκλήρωση και Ψηφιακό Γραμματισμό. Χαρακτηριστική είναι δε η συγκυρία, ότι την ημέρα που ανακοινώθηκε το πρώτο lockdown, η εταιρεία ολοκλήρωνε σειρά εκπαιδεύσεων των στελεχών της γύρω από τις ανωτέρω προκλήσεις και την ψηφιακή της στρατηγική. Πέρα όμως από την πραγματικότητα που βιώνουμε τον τελευταίο καιρό, καθώς και την εφαρμογή της δικής μας στρατηγικής, έχουν ενεργοποιηθεί αντανακλαστικά που αφορούν σε ολόκληρο τον κλάδο και που είχαν ως αποτέλεσμα το να κινηθεί ανοδικά η ελληνική ασφαλιστική αγορά. Πιο συγκεκριμένα, η πανδημία, όπως και οι καταστροφές από φυσικά φαινόμενα, ευαισθητοποίησαν το κοινό γύρω από τα προϊόντα υγείας και περιουσίας. Επιπλέον, τα κατά κεφαλήν ασφάλιστρα στην Ελλάδα είναι ακόμα πολύ χαμηλά και σε συνδυασμό με ενέργειες ενημέρωσης της ελληνικής κοινωνίας, οι οποίες αύξησαν την ασφαλιστική συνείδηση, οδηγηθήκαμε αυτόματα σε ευκαιρίες πωλήσεων. Η μικρή άνοδος της κατανάλωσης των νοικοκυριών, μαζί με το πιθανό κλίμα ευφορίας που θα δημιουργηθεί από την αναμενόμενη καταπολέμηση της πανδημίας, θα φέρουν μια λελογισμένη αύξηση της δαπάνης.

Αναφορικά με τις εσωτερικές εργασίες των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, υπάρχουν κατηγορίες λειτουργικών εξόδων που αναμένεται να μειωθούν δραματικά, όπως τα ταξίδια και γενικά οι μετακινήσεις. Αυτές οι εξοικονομήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν για να υποστηρίξουν το νέο ψηφιακό εργασιακό περιβάλλον. Τέλος, ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους φαίνεται να προχωράει με γοργούς ρυθμούς και, σε συνδυασμό με τις επιταγές του PSD2 για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και τις επενδύσεις που φαίνεται να κάνουν τεχνολογικοί κολοσσοί στην Ελλάδα, δημιουργείται ένα ευνοϊκό κλίμα ψηφιακού μετασχηματισμού. iw? Έχετε συνεργασίες με άλλες εταιρείες (startup, insurtech ή άλλες οντότητες) που σας βοήθησαν στην ψηφιοποίηση των δραστηριοτήτων σας; απ. Είμαστε σε συνεχή αναζήτηση καινοτόμων λύσεων και ιδεών και γνωρίζουμε ότι οι καλύτερες πηγές αυτών βρίσκονται σε οικοσυστήματα που μετέχουν startups, insurtechs και πανεπιστήμια. Για τον λόγο αυτό, έχουμε έρθει σε επαφή με διάφορους φορείς, με κάποιους εκ των οποίων έχουμε ήδη προχωρήσει σε συνεργασίες. Ενδεικτικά παραδείγματα είναι η συνεργασία μας με startup εταιρεία για την υλοποίηση λύσης chat και chatbot, η συμμετοχή μας σε εργαστήριο του Alba για την παραγωγή ιδεών με τη μεθοδολογία του design thinking, καθώς οι συζητήσεις που έχουμε με οργανισμούς που προέρχονται τόσο από το Πανεπιστήμιο Πειραιώς όσο και από τον χρηματοοικονομικό κλάδο. iw? Πείτε μας δυο λόγια για το τι αλλαγές φέρνουν οι νέες τεχνολογίες στον τομέα της ασφάλισης. Εσείς πού δίνετε έμφαση;

απ. Η Ευρωπαϊκή Πίστη ακολουθεί μια στρατηγική διαφοροποίησης στοχεύοντας σε ανώτερη ποιότητα, καινοτομία και ανταπόκριση στις ανάγκες των ασφαλισμένων, έχοντας συνειδητά επιλέξει την ανάπτυξή της μέσω του ανθρώπινου παράγοντα, πιστεύοντας ότι καμία τεχνολογία δεν μπορεί να αντικαταστήσει τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή. Σε αυτό ακριβώς το πλαίσιο κινείται και ο ψηφιακός μετασχηματισμός, ενσωματώνοντας την τεχνολογία στις υπάρχουσες δομές των Εσωτερικών Υπηρεσιών και του Δικτύου Πωλήσεων. Απώτερος σκοπός είναι η ελαχιστοποίηση των διαχειριστικών ενεργειών από πλευράς του δικτύου, προκειμένου να μεγιστοποιηθεί ο χρόνος ενημέρωσης της κοινωνίας και οι πωλήσεις των προϊόντων που παρέχουμε. Ωστόσο, δεν σκοπεύουμε να υποτιμήσουμε τις αλλαγές που θα φέρει η ψηφιακή τεχνολογία και τις προκλήσεις που θα δημιουργήσει. Ούτε θα παραβλέψουμε σημαντικές ευκαιρίες για βραχυπρόθεσμες βελτιώσεις κέρδους εάν ψηφιοποιηθούν βασικές λειτουργίες. Υπάρχει μια διαφορετική κουλτούρα, που, αντί να στοχεύει στην κατασκευή ενός νέου ψηφιακού προϊόντος ή ενός νέου καναλιού, εστιάζει στη συνολική εμπειρία των πελατών. Επιδιώκουμε η επικοινωνία με τους πελάτες και οι διαδικασίες της εταιρείας να γίνονται με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Αυτό μεταφράζεται σε τεχνολογίες και καινοτομίες σε ολόκληρη την ασφαλιστική αλυσίδα αξίας. Κάθε επιμέρους βελτίωση είναι εξαιρετικά σημαντική για τη διατήρηση των πελατών, αλλά και για την πρόσκτηση νέων και, τελικά, με την κατάλληλη ενορχήστρωση της επικοινωνίας, δημιουργούνται διαφορετικά και πολύτιμα σημεία επαφής της εταιρείας μας με το κοινό.

μάιος ιούνιος 2021

το «κλειδί» της επιτυχούς μετάβασης των επιχειρήσεων στη νέα πραγματικότητα.

αφιέρωμα

συνέντευξη

Φρύνη Παυλίδου Γενική Διευθύντρια Τεχνολογίας, NN Hellas

insurance w*rld

α τελευταία δεδομένα γύρω από τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον ασφαλιστικό κλάδο και ειδικότερα στις λειτουργίες και πρωτοβουλίες που παίρνει η NN Hellas περιγράφει σε συνέντευξή της στο iw η κ. Φρύνη Παυλίδου, Γενική Διευθύντρια Τεχνολογίας της εταιρείας. Θέτει επί τάπητος όλες τις μεγάλες αλλαγές που έλαβαν χώρα εν μέσω

Η ΝΝ προσαρμόζεται με επιτυχία στη νέα πραγματικότητα

πανδημίας, περιγράφοντας πως η ΝΝ προσαρμόζεται διαρκώς στη νέα πραγματικότητα και πως αναπτύσσεται επιδεικνύοντας προσοχή τόσο στις ανάγκες των πελατών της όσο και των ανθρώπων της. iw? Σε ποιες ενέργειες προχωρήσατε στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού, που είναι απόρροια και της πανδημίας;

απ. Η πανδημία αποτέλεσε για όλους μια πρωτόγνωρη κατάσταση, η οποία όμως δεν βρήκε απροετοίμαστη την NN Hellas. Αντιδράσαμε άμεσα και συνεχίσαμε τις εργασίες μας, καθώς είχαν ήδη υλοποιηθεί σημαντικά βήματα ψηφιοποίησης των δραστηριοτήτων της εταιρείας, εξασφαλίζοντας την εξ αποστάσεως πρόσβαση στα συστήματα της εταιρείας για το σύνολο των εργαζομένων.

αφιέρωμα iw? Τι άλλαξε σε επίπεδο back office ή στη συνεργασία με δίκτυα και πελάτες; απ. Με την ασφάλεια και την υγεία των ανθρώπων να αποτελούν κυρίαρχο μέλημα της εταιρείας, η τηλεργασία ήταν για την ΝΝ μονόδρομος, η οποία εφαρμόστηκε νωρίτερα από το lockdown. Αυτή η πρωτόγνωρη κατάσταση επίσπευσε την πλήρη εφαρμογή του επιχειρησιακού μοντέλου λειτουργίας, όπου εύλογα περιορίστηκαν οι εργασίες back office, προσφέροντας ευελιξία και αυτονομία σε μεγάλο βαθμό για όλους τους συναδέρφους. Η συνεργασία όλων των τμημάτων μας μέσω μιας ενιαίας πλατφόρμας διασφάλισε την αδιάκοπη επικοινωνία της εταιρείας με το δίκτυό μας και, πρωτίστως, το κυριότερο: την πλήρη ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών μέσω της ψηφιακής οδού. iw? Η ψηφιοποίηση τι αλλαγές φέρνει σε προϊόντα και υπηρεσίες σας; Πού στοχεύετε;

απ. Στην NN Hellas, έχουμε ήδη αναπτύξει καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες στο ψηφιακό περιβάλλον, στοχεύοντας στην απρόσκοπτη κάλυψη των ασφαλιστικών αναγκών των πελατών μας. Πάνω σε αυτό, φυσικά, είχαμε ήδη αναπτύξει τη στρατηγική μας με συγκεκριμένο σχέδιο, κάνοντας σημαντικά βήματα εδώ και αρκετό καιρό, με γνώμονα πάντα την καλύτερη εξυπηρέτηση και εμπειρία τους και την απλοποίηση των διαδικασιών. Ως επόμενο στόχο έχουμε θέσει την επιτάχυνση της δημιουργίας περισσότερων καινοτόμων ψηφιακών προϊόντων, που θα ενσωματώνουν ακόμα πιο προηγμένες και σύγχρονες τεχνολογίες, όπως τη χρήση του ΑΙ κ.ά. Ταυτόχρονα, στοχεύουμε στην αμεσότερη διάθεση αυτών των νέων προϊόντων, ευθυγραμμίζοντας την προσφορά μας και τις υπηρεσίες μας με τις προτιμήσεις και τις ανάγκες των πελάτων, φροντίζοντας πραγματικά όσα έχουν για εκείνους σημασία. iw? Οι επόμενοι στόχοι ή αν θέλετε να συμπληρώσετε κάτι στο πλαίσιο της ψηφιοποίησης… απ. Ο σημαντικός ρόλος της ψηφιοποίησης αναδείχθηκε σε μέγιστο βαθμό κατά το τελευταίο έτος, λόγω της πανδημίας, και έφερε σημαντικές αλλαγές στον τρόπο που συναλλάσσεται ο πελάτης με τις εταιρείες, καθώς αύξησε τη χρήση ψηφιακών καναλιών. Στην ΝΝ, συνεχίζουμε να εργαζόμαστε με συνέπεια στην εφαρμογή της στρατηγικής μας, θέτοντας τον πήχη ακόμα πιο ψηλά, προσφέροντας στους πελάτες μας συνεχώς νέα και αναβαθμισμένα προϊόντα και υπηρεσίες. Στο σχέδιο μας για μια πελατοκεντρική ΝΝ χρησιμοποιούμε σαν βασικό εργαλείο την τεχνολογία και τα συστήματα. Έχουμε ψηφιοποιήσει τις πωλήσεις και τις συνδεδεμένες με αυτές διαδικασίες, χρησιμοποιούμε

τα μέσα της εποχής μας (π.χ. μέσα κοινωνικής δικτύωσης), χτίζοντας την omnichannel εμπειρία του πελάτη. Ενορχηστρώνουμε την απρόσκοπτη μετάβαση του πελάτη από κανάλι σε κανάλι και, παράλληλα, επεκτείνουμε το οικοσύστημα χρησιμοποιώντας ευρέως διαλειτουργικότητες με άλλους φορείς και υπηρεσίες (π.χ. e-gov.gr-ανοικτά δεδομένα του Δημοσίου κ.λπ.). Επιπρόσθετα, η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης ως εργαλείο πρώτης γραμμής, συνδράμει ουσιαστικά στη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών μας, με προσωποποιημένες, εξειδικευμένες προτάσεις ενεργειών (next best action) την κατάλληλη χρονική στιγμή. Μετά την παραδοσιακή συγκέντρωση δεδομένων και την απολογιστική χρήση τους, κυρίως σε μοντέλα και στατιστικές αναλύσεις, η ΝΝ στοχεύει στην αξιοποίησή τους σε πραγματικό χρόνο, διοχετεύοντας την κατάλληλη πληροφορία σε όλα τα διαθέσιμα κανάλια. Επειδή η δυναμική της ψηφιοποίησης αυξάνεται συνεχώς, η προσδοκία μας είναι να παρέχουμε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες και προϊόντα, με ευελιξία αλλά και με ασφάλεια. Η διαρκής αξιολόγηση, αναβάθμιση και θωράκιση των συστημάτων της ΝΝ έναντι κακόβουλων ενεργειών ή κυβερνοεπιθέσεων αποτελεί μία ακόμα παράμετρο που λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη μας για το σύνολο των ενεργειών μας. Τέλος, η χρήση των ψηφιακών εργαλείων που έχουμε στη διάθεσή μας, η συλλογή στοιχείων (data) από όλους τους τομείς και η αυτοματοποίηση διαδικασιών έχουν επιφέρει βασικές αλλαγές στον τρόπο εργασίας, στις οποίες καλούμαστε να ανταποκριθούμε. Η ΝΝ προσαρμόζεται στη νέα πραγματικότητα, αναπτύσσεται επιδεικνύοντας προσοχή τόσο στις ανάγκες των πελατών της όσο και των ανθρώπων της. μάιος ιούνιος 2021

Ταυτόχρονα, παρείχαμε προηγμένο εξοπλισμό και δυνατότητες συνεργασίας και διαλειτουργικότητας της εταιρείας, τόσο εσωτερικά όσο και με το δίκτυο των συνεργατών, μέσω της πλατφόρμας Ο365. Με την απλοποίηση και αυτοματοποίηση διαδικασιών, ουσιαστικά ελαχιστοποιήθηκαν στις απολύτως αναγκαίες οι διά ζώσης εργασίες, ενώ επιταχύνθηκε αισθητά η ψηφιοποίηση των εγκριτικών ενεργειών. Ο σχεδιασμός μεταφοράς των υπηρεσιών της ΝΝ σε περιβάλλον cloud συνέβη πιο γρήγορα από τον αρχικό προγραμματισμό. Άμεση απόρροια ήταν η επιτάχυνση των βημάτων για την ασφαλή χρήση του cloud καθώς και η πλέον ενδελεχής ενημέρωση και εκπαίδευση των στελεχών μας σε ό,τι αφορά θέματα κυβερνοασφάλειας (cybersecurity).

αφιέρωμα

Όμιλος Epsilon Net Λύσεις που οδηγούν στον ψηφιακό μετασχηματισμό των ασφαλιστικών εταιρειών

ίναι γεγονός ότι, τα τελευταία χρόνια, ο κλάδος της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς αντιμετωπίζει συνεχείς προκλήσεις. Από τη μία, οι επιχειρήσεις καλωσορίζουν ευκαιρίες ανάπτυξης, λόγω των αυξανόμενων αναγκών για τις υπηρεσίες που προσφέρει ο κλάδος. Από την άλλη, αντιμετωπίζουν ισχυρές πιέσεις, λόγω της συρρίκνωσης της αγοραστικής δύναμης των καταναλωτών, της αυξανόμενης ανάγκης συγχρονισμού με τις ταχύτατες εξελίξεις της τεχνολογίας και της συνεχούς αύξησης του ανταγωνισμού. Τα παραπάνω επιτάσσουν την εφαρμογή μιας καλά σχεδιασμένης στρατηγικής για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Μιας στρατηγικής που, μέσα από τον ψηφιακό μετασχηματισμό των ασφαλιστικών εταιρειών και τη χρήση τεχνολογιών αιχμής, εστιάζει στις

αυξανόμενες απαιτήσεις του πελάτη, σε μια κεντρική αποτύπωση των πληροφοριών του, καθώς και στην ταχύτητα ανταπόκρισης στα αιτήματά του. Κρίνεται αναγκαίο η τεχνολογία που θα ενσωματωθεί στον οργανισμό να εξυπηρετεί τόσο τον πελάτη όσο και την εταιρεία σε όλα τα στάδια της μεταξύ τους σχέσης, από την πώληση, την εξυπηρέτηση, μέχρι και την αποζημίωση, στοχεύοντας, παράλληλα, στην αύξηση της παραγωγικότητας, τη μείωση του λειτουργικού κόστους, καθώς και την ενδυνάμωση της εσωτερικής επικοινωνίας και την ταχύτερη διεκπεραίωση εσωτερικών διαδικασιών μεταξύ των τμημάτων του κάθε οργανισμού. Οι επιχειρήσεις του ασφαλιστικού κλάδου μπορούν να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό, αναβαθμίζοντας την εμπειρία, την ικανοποίηση και την πιστότητα του

πελάτη και επιτυγχάνοντας αύξηση μεριδίων αγοράς, μείωση χρόνου απόκρισης και βελτιστοποίηση διαδικασιών. Πώς; Ο Όμιλος Epsilon Net και η Data Communication, μέλος του Ομίλου Epsilon Net, προτείνουν στον ασφαλιστικό κλάδο την αξιοποίηση της λύσης Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων, Microsoft Dynamics 365 for Sales (CRM). Πρόκειται για μια λύση σύγχρονων και υψηλών προδιαγραφών, που προσφέρει τη δυνατότητα αξιοποίησης νέων τεχνολογιών λειτουργώντας στο cloud. Με χαρακτηριστικά όπως αυτοματοποίηση και συγχρονισμό διεργασιών (π.χ. δραστηριότητες Πωλήσεων, Μάρκετινγκ και Εξυπηρέτησης Πελατών), φορητότητα (mobility), διασύνδεση μέσω web με πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, ολοκλήρωση με συστήματα (όπως back office εφαρμογές, τηλεφωνικά κέντρα κ.ά.), το Microsoft Dynamics 365 for Sales συνεισφέρει στην αποτύπωση της συνολικής επικοινωνίας και εικόνας του πελάτη και την αναβάθμιση της συνολικής του εμπειρίας. Κύριοι στόχοι που επιτυγχάνονται μέσω του Microsoft Dynamics 365 for Sales είναι: 1. Από τη μεριά του πελάτη, η προσωποποιημένη εξυπηρέτησή του μέσω της σφαιρικής εικόνας του συνόλου της επικοινωνίας και της υψηλού επιπέδου ποιότητας πληροφοριών, η υποστήριξη στοχευμένων μάρκετινγκ ενεργειών cross-sell και up-sell σε πολλαπλά κανάλια και η ενίσχυση της πιστότητάς του.

insurance w*rld

2. Από τη μεριά της ασφαλιστικής εταιρείας, η βελτιστοποίηση των ροών πωλήσεων, η έγκυρη και έγκαιρη πληροφόρηση του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών και η ανάλυση της παραγωγικότητας του δικτύου, όντας στο cloud για μέγιστη ασφάλεια.

αφιέρωμα

του Νίκου Γεωργόπουλου CyRM, CDPO, MBA, Cyber Privacy Risks Advisor, Cromar Insurance Brokers, Co Founder The DPO Academy

Ψηφιακός μετασχηματισμός και διαχείριση κινδύνου Η νέα λειτουργία της επιχείρησης θα οδηγήσει στην αύξηση της παραγωγικότητας, στη δημιουργία καινοτομίας, στην αύξηση των εσόδων και σε ένα διαφορετικό περιβάλλον, που βασίζεται στην ομαδική εργασία. Στόχος του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι η λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων με όσο το δυνατόν περισσότερη πληροφόρηση. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στηρίζεται στην καταγραφή και στην αξιοποίηση των εταιρικών δεδομένων. Η γνώση τους θα οδηγήσει σε αυτοματοποίηση διαδικασιών και θα αναδείξει μη μετρήσιμα ποιοτικά δεδομένα της επιχείρησης. Η μετάβαση στη νέα ψηφιακή κανονικότητα θα πρέπει να γίνει με επίκεντρο τον πελάτη. Οι υπηρεσίες που προσφέρουν οι ασφαλιστικές εταιρείες συγκρίνονται άμεσα με τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες (Google, Apple, Facebook, Amazon κ.ά.), οι τράπεζες, οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας. Οι παραπάνω έχουν εκπαιδεύσει τον πελάτη τους να χρησιμοποιεί την τεχνολογία για την καλύτερη εξυπηρέτησή τους. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός πρέπει να υποστηρίζει την αλληλεπίδραση του πελάτη με την επιχείρηση, για την κατανόηση της οποίας χρειάζεται η δημιουργία ενός ολοκληρωμένου προφίλ πελάτη, το οποίο να περιλαμβάνει όλα τα σημεία επαφής του πελάτη με την εταιρεία. Σκοπός είναι η προσφορά ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών, την οποία θα επηρεάσει και η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης. Μερικές χρήσεις της τεχνητής νοημοσύνης είναι: α) η αναγνώριση προσώπου στη διαδικασία ανάληψης κινδύνου: οι ασφαλιστικές εταιρείες

είναι από τους πρώτους κλάδους που χρησιμοποίησαν τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου σε συνδυασμό με τεχνικές gamification τόσο για τον εντοπισμό απειλητικών για τη ζωή συνηθειών όσο και για την πρόβλεψη της διάρκειας ζωής για χρήση στον υπολογισμό των ασφαλίστρων, β) η χρήση chatbots για την παροχή αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης στο μεγαλύτερο μέρος των ερωτημάτων των ασφαλισμένων και γ) η χρήση αλγορίθμων Robotic Process Automation, οι οποίοι αυτοματοποιούν πολλές καθημερινές εργασίες της ασφαλιστικής βιομηχανίας, προσφέροντας χρόνο και βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Το νέο περιβάλλον απαιτεί ενεργή διαχείριση των κινδύνων που απειλούν τις καθημερινές λειτουργίες της ασφαλιστικής εταιρείας, όπως είναι οι κυβερνοεπιθέσεις, το phishing, τα περιστατικά ransomware και άλλοι κίνδυνοι, οι οποίοι μπορούν να οδηγήσουν σε διακοπή εργασιών, πρόστιμα και ευθύνες για μη πρόληψη και σωστή διαχείριση περιστατικών παραβίασης ασφάλειας. Ο κίνδυνος δεν είναι 100% διαχειρίσιμος, όποιες ενέργειες και να κάνει μια εταιρεία, η ασφάλιση Cyber Insurance αποτελεί ένα αποτελεσματικό εργαλείο διαχείρισης του υπολειπόμενου κινδύνου (residual risk) και οι υπηρεσίες διαχείρισης περιστατικών παραβίασης ασφάλειας που παρέχει μπορούν να καταστήσουν λειτουργικό το Πλάνο Αντιμετώπισης Περιστατικών που διαθέτει κάθε εταιρεία. Επίσης, είναι ένα εργαλείο αντιμετώπισης των οικονομικών συνεπειών περιστατικών παραβίασης ασφάλειας και βοηθά στην ομαλή συνέχιση των δραστηριοτήτων της επιχείρησης.. iw μάιος ιούνιος 2021

εμφάνιση της πανδημίας επιτάχυνε σημαντικά το θέμα του ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων. Οι ειδικοί εκτιμούν ότι οι επιχειρήσεις έκαναν πράγματα που θα έκαναν την ερχόμενη επταετία. Ψηφιακός μετασχηματισμός είναι η ενσωμάτωση τεχνολογικών λύσεων για την αυτοματοποίηση των εταιρικών διαδικασιών η οποία αλλάζει τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων. Για τον μετασχηματισμό της επιχείρησης χρειάζεται απλοποίηση διαδικασιών, χρήση τεχνολογικών λύσεων, σωστά καταρτισμένο ανθρώπινο δυναμικό και υποστήριξη από τη διοίκηση της εταιρείας. Η επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού θα οδηγήσει στην ενδυνάμωση του brand της, στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών της, στην αύξηση της διατηρησιμότητάς τους, σε καλύτερη διαχείριση των περιουσιακών στοιχείων της και τελικά στην αύξηση της κερδοφορίας της. Η υλοποίηση ενός πλάνου ψηφιακού μετασχηματισμού στην ασφαλιστική αγορά, όπως και σε κάθε αγορά, δεν είναι μια εύκολη υπόθεση, δεν σημαίνει ότι αγοράζοντας τεχνολογικές λύσεις επιτύχαμε άμεσα και τον μετασχηματισμό της. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός απαιτεί την αλλαγή της εταιρικής κουλτούρας και την καλλιέργεια ενός διαφορετικού τρόπου σκέψης σε κάθε εργαζόμενο και τμήμα της. Ευελιξία και προσαρμοστικότητα είναι τα δύο βασικά στοιχεία, όπως και δυνατότητα στους εργαζομένους να πειραματίζονται, να μαθαίνουν γρηγορότερα, να προσαρμόζονται γρήγορα και να αντιμετωπίζουν τα όποια προβλήματα από νέα βάση.

θέμα

του Νίκου Κωτσικόπουλου

Νέο επενδυτικό τοπίο για τους ασφαλιστικούς οργανισμούς

Ασφυκτιούν επενδυτικά οι ασφαλιστικές εταιρείες και αναζητούν διέξοδο με συμμετοχή στα μεγάλα έργα

Μ 64

insurance w*rld

ε την αξία του ενεργητικού τους να αυξάνεται εκ νέου στο τέλος του πρώτου τριμήνου, ξεπερνώντας τα 20 δισ. ευρώ, οι ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες δίνουν επενδυτικά την εικόνα ενός «γίγαντα», και όχι άδικα. Από την άλλη πλευρά, με όλα αυτά τα διαθέσιμα περίπου «παρκαρισμέ-

να» σε ομόλογα με αρνητικά πραγματικά επιτόκια και καταθέσεις, ο «γίγαντας» μοιάζει «κοιμώμενος» και πάντως όχι με ευθύνη των διοικήσεων του κλάδου, όπως υποδηλώνουν οι ευγενείς, πλην σημαντικές, επισημάνσεις τους. Οι ασφαλιστικές εταιρείες, εκ φύσεως συντηρητικές σε τοποθετήσεις κι επενδύσεις, καθώς έχουν επίγνωση των αναγκών και του ρόλου τους, καταπιέζονται όμως περαιτέρω από το ασφυκτικό θεσμικό πλαίσιο που ισχύει στην ΕΕ, το οποίο, ενώ πρόκειται να αλλάξει, δεν φαίνεται ότι μπορεί να αλλάξει προς τη σωστή κατεύθυνση. Ιδεατή θα ήταν μια χαλάρωση, αλλά οι οιωνοί δεν δείχνουν αυτό… Το πρόβλημα γίνεται εντονότερο αν ληφθεί υπόψη το κλίμα που επι-

κρατεί στις διεθνείς αγορές και στην Ελλάδα. Διαφαίνεται ότι άλλη μία ευνοϊκή επενδυτική περίοδος κινδυνεύει να χαθεί και μετά την πάροδό της το ρίσκο θα αυξηθεί, μην επιτρέποντας αισιοδοξία για μεγέθυνση των αποδόσεων. Ήδη οι μεγάλες διεθνείς αγορές μετοχών βρίσκονται στα υψηλά τους ή καταγράφουν ρεκόρ, ωθούμενες από την ισχυρή στήριξη των Κεντρικών Τραπεζών, οι οποίες παρέχουν ρευστότητα και διατηρούν σε μηδενικά επίπεδα τα επιτόκια. Την ίδια στιγμή, τα προγράμματα αγοράς ομολόγων έχουν αυξήσει τις τιμές των ομολόγων κατακρημνίζοντας τις αποδόσεις, εκεί ακριβώς που τοποθετούν το μεγαλύτερο μέρος των κεφαλαίων τους οι ασφαλιστικές εταιρείες.

θέμα Το 60,8% του ενεργητικού των ελληνικών ασφαλιστικών εταιρειών είναι τοποθετημένο σε ομόλογα. Συνολικά, 12,24 δισ. ευρώ, από τα οποία τα 7 δισ. ευρώ σε χρεωστικούς τίτλους εξωτερικού και τα υπόλοιπα σε ελληνικούς. Σε αυτά θα πρέπει να προστεθούν συνολικά 1,53 δισ. ευρώ καταθέσεων (ή ποσοστό 7,6% του ενεργητικού τους). Το μεγαλύτερο μέρος (928 εκατ. ευρώ) είναι καταθέσεις στην Ελλάδα. Η συντηρητική προσέγγιση παραμένει ξεκάθαρη και στις τοποθετήσεις σε αμοιβαία κεφάλαια και μετοχές. Στα αμοιβαία, οι μεγαλύτερες τοποθετήσεις είναι σε τίτλους σταθερού εισοδήματος. Στο τελευταίο τρίμηνο, οι ασφαλιστικές εταιρείες έκαναν μια προσπάθεια, αλλά είναι σαφές ότι δεν έχουν πολλά περιθώρια: Αύξησαν οριακά τις τοποθετήσεις τους σε αμοιβαία κεφάλαια τόσο στο εξωτερικό όσο και στην Ελλάδα και αυξήθηκε επίσης οριακά η αξία των επενδύσεών τους σε μετοχές στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Αλλά τα ποσά είναι μικρά. Σύμφωνα με στοιχεία της Τραπέζης της Ελλάδος, η αξία των συνολικών τοποθετήσεων σε μερίδια αμοιβαίων κεφαλαίων αυξήθηκε σε 3,469 δισ. ευρώ, έναντι 3,175 δισ. ευρώ το προηγούμενο τρίμηνο, και το ποσοστό τους επί του συνόλου του ενεργητικού αυξήθηκε στο 17,2%, έναντι 15,9% το προηγούμενο τρίμηνο. «Η αύξηση της αξίας των τοποθετήσεων οφείλεται κυρίως σε καθαρές αγορές μεριδίων αμοιβαίων κεφαλαίων εξωτερικού». Η αξία των συνολικών τοποθετήσεων σε μετοχές και λοιπά μέσα κυριότητας αυξήθηκε σε 702 εκατ.

ευρώ, έναντι 650 εκατ. ευρώ το προηγούμενο τρίμηνο, «εξέλιξη που οφείλεται κυρίως στην αύξηση των τιμών των μετοχών εσωτερικού», σύμφωνα με την ΤτΕ. Το ποσοστό τους επί του συνόλου του ενεργητικού διαμορφώθηκε στο 3,5%, έναντι 3,3% το προηγούμενο τρίμηνο. Στο δίλημμα που αντιμετωπίζουν για το πού μπορούν να επενδύσουν οι ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες και οι ευρωπαϊκές ασφαλώς έρχονται να προστεθούν οι διαφαινόμενες πληθωριστικές προσδοκίες, τις οποίες αναζωπύρωσαν τα προβλήματα στις αγορές πρώτων υλών και στην εφοδιαστική αλυσίδα. Θα κοπάσουν οι πιέσεις αυτές ή θα αποτελέσουν πρόβλημα; Σε αυτό το κλίμα, η συνολική αξία του ενεργητικού των ασφαλιστικών επιχειρήσεων αυξήθηκε κατά 0,8% και διαμορφώθηκε σε 20,131 δισ. ευρώ τον Μάρτιο του 2021, έναντι 19,979 δισ. ευρώ το προηγούμενο τρίμηνο. Οι ασφαλιστικές τεχνικές προβλέψεις μειώθηκαν κατά 123 εκατ. ευρώ και διαμορφώθηκαν στα 14,764 δισ. ευρώ, έναντι 14,887 δισ. ευρώ το προηγούμενο τρίμηνο. Από τα στοιχεία της Τραπέζης της Ελλάδος προκύπτει ακόμα ότι οι συνολικές καταθέσεις των ασφαλιστικών επιχειρήσεων αυξήθηκαν κατά 123 εκατ. ευρώ και διαμορφώθηκαν στα 1.537 εκατ. ευρώ στο τέλος του πρώτου τριμήνου του 2021. Οι καταθέσεις στα πιστωτικά ιδρύματα του εσωτερικού παρουσίασαν μικρή αύξηση, κατά 3 εκατ. ευρώ, ενώ οι καταθέσεις στα πιστωτικά ιδρύματα του εξωτερικού αυξήθηκαν κατά 120 εκατ. ευρώ. Το ποσοστό των καταθέσεων επί του συνολικού ενεργητικού αυξήθηκε στο 7,6% το πρώτο τρίμηνο του 2021,

από 7,1% κατά το προηγούμενο τρίμηνο. Είναι σαφές ότι ποσοστό μεγαλύτερο από 70% του ενεργητικού των ασφαλιστικών εταιρειών είναι τοποθετημένο σε ομόλογα ή σε καταθέσεις, χωρίς να υπολογίζονται οι τοποθετήσεις σε ομόλογα μέσω των αμοιβαίων, οπότε υπολογίζεται ότι σε καταθέσεις και ομόλογα είναι τοποθετημένο ποσοστό μεγαλύτερο του 80% του ενεργητικών των ασφαλιστικών εταιρειών. Και αυτά παρά το γεγονός ότι η αξία των συνολικών τοποθετήσεων των ασφαλιστικών επιχειρήσεων σε χρεωστικούς τίτλους μειώθηκε σε 12,246 δισ. ευρώ στο τέλος του πρώτου τριμήνου του 2021, έναντι 12,555 δισ. ευρώ το προηγούμενο τρίμηνο. Εξέλιξη που οφείλεται κυρίως σε διαφορές αποτίμησης, αλλά και σε ρευστοποιήσεις τίτλων εξωτερικού. Το ποσοστό των χρεωστικών τίτλων επί του συνολικού ενεργητικού μειώθηκε στο 60,8% από 62,8% το προηγούμενο τρίμηνο. Η αξία των συνολικών τοποθετήσεων σε μερίδια αμοιβαίων κεφαλαίων αυξήθηκε σε 3.469 εκατ. ευρώ, έναντι 3.175 εκατ. ευρώ το προηγούμενο τρίμηνο και το ποσοστό τους επί του συνόλου του ενεργητικού αυξήθηκε στο 17,2%, έναντι 15,9% το προηγούμενο τρίμηνο. Η αύξηση της αξίας των τοποθετήσεων οφείλεται κυρίως σε καθαρές αγορές μεριδίων αμοιβαίων κεφαλαίων εξωτερικού.

μάιος ιούνιος 2021

Πώς επενδύουν τα κεφάλαιά τους οι ασφαλιστικές εταιρείες

θέμα

Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου:

Οι ασφαλιστικές στα μεγάλα έργα Εταιριών Ελλάδος υπάρχει ήδη πρόταση, με αναπτυξιακή κατεύθυνση, που θα ενισχύσει την ανάπτυξη και την απασχόληση στη χώρα, αλλά θα δώσει την ευκαιρία και στις εταιρείες να συμμετέχουν σε επενδύσεις. Μάλιστα ο πρόεδρος της Ένωσης, κ. Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, έχει ήδη αναφερθεί στο θέμα δημοσίως. Όπως έχει εξηγήσει, οι επενδύσεις της ασφαλιστικής αγοράς υπόκεινται στο ευρωπαϊκό θεσμικό πλαίσιο Solvency II υπό την εποπτεία της Ευρωπαϊκής αρχής EIOPA και τοπικά της Τραπέζης της Ελλάδος. Αν οι ασφαλιστικές εταιρείες δεν μπορούν να επενδύσουν κεφάλαια σε μετοχές, τι εναλλακτικές λύσεις έχουν; Από την Ένωση Ασφαλιστικών

«Μέρος των κεφαλαίων αυτών μπορεί να κατευθυνθεί σε μακροχρόνιες επενδύσεις που ενδιαφέρουν την κυβέρνηση» υποστηρίζει. Για παράδειγμα,

οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να συμβάλουν στις «πράσινες επενδύσεις και επενδύσεις σε υποδομές και μεγάλα έργα» αναφέρει ο κ. Σαρρηγεωργίου. Και εξηγεί ότι πρόκειται για έργα «που θα μπορούσαν να βοηθήσουν την πολυπόθητη ανάπτυξη της οικονομίας και τη δημιουργία θέσεων εργασίας. Όμως για να γίνει αυτό θα πρέπει να υπάρχει στενή συνεργασία με την Πολιτεία, για να βρούμε τους κατάλληλους τρόπους, πάντα με βάση όσα επιτρέπονται από το αυστηρό θεσμικό πλαίσιο του κλάδου. Ως Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος, έχουμε απευθύνει σχετική πρόσκληση στην κυβέρνηση για διάλογο και αναμένουμε να κληθούμε για συζήτηση».

Παρέμβαση με προτάσεις θεσμικών επενδυτών και στην Ευρώπη

insurance w*rld

Προτάσεις για τη βελτίωση του Solvency II έχουν γίνει και σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Πριν λίγες ημέρες, η Insurance Europe και η Invest Europe, συλλογικά όργανα των Ευρωπαίων θεσμικών, κάλεσαν την Ευρωπαϊκή Επιτροπή να άρει τα εμπόδια που υπονομεύουν την ικανότητα των ασφαλιστικών να επενδύουν μακροπρόθεσμα στις μετοχές. Στο κείμενό τους οι Ευρωπαίοι ασφαλιστές αναφέρουν ότι αν και η Solvency II, σε γενικές γραμμές, έχει λειτουργήσει καλά, έχει επίσης δημιουργήσει μη απαραίτητα κόστη και εμπόδια, ειδικά σε σχέση με την ικανότητα των ασφαλιστικών να προσφέρουν μακροπρόθεσμα προϊόντα και να επενδύουν σε μακροπρόθεσμα στοιχεία ενεργητικού, που μπορούν να στηρίξουν τους στόχους της

ΕΕ για οικονομική ανάκαμψη, αειφόρο ανάπτυξη και την αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής. Τονίζουν ότι είναι απαραίτητη η επανεξέταση της οδηγίας Solvency II να επιφέρει βελτιώσεις που θα επιτρέψουν στις ασφαλιστικές –οι οποίες είναι θεσμικοί επενδυτές με κρίσιμη θέση στην οικονομία– να προχωρήσουν σε μακροπρόθεσμες επενδύσεις και να συνεισφέρουν με όλες τους τις δυνάμεις στην επίτευξη των στόχων της ΕΕ, όπως αυτοί περιγράφονται στην Ευρωπαϊκή Πράσινη Συμφωνία και την Ένωση των Αγορών Κεφαλαίου. Σύμφωνα με τα συλλογικά ευρωπαϊκά όργανα των θεσμικών, πρέπει να γίνουν παρεμβάσεις με τους εξής στόχους: Πρώτον, να απελευθερωθεί η ικα-

νότητα των ασφαλιστικών για ανάληψη κινδύνων μέσω ενδεδειγμένων μειώσεων στα περιθώρια κινδύνων και βελτιώσεις προσαρμογών στη μεταβλητότητα των τιμών. Δεύτερον, να αποφευχθούν μη απαραίτητες και υπέρμετρες αυξήσεις στις κεφαλαιακές απαιτήσεις. Τρίτον, να επιτευχθεί καλύτερη μεταχείριση των επενδύσεων σε μετοχές. Η κοινή θέση εστιάζει στο πώς η μεταχείριση των μετοχών στη Solvency II μπορεί να βελτιωθεί με την αλλαγή των κριτηρίων για τη μακροπρόθεσμη διακράτηση μετοχών ώστε να λειτουργεί καλύτερα στην πράξη. Οι προτεινόμενες αλλαγές θα αποτυπώνουν καλύτερα το πώς οι ασφαλιστικές «τακτοποιούν» και διαχειρίζονται τα μακροπρόθεσμα χαρτοφυλάκιά τους. iw

μάιος ιούνιος 2021

θέμα

παλμός παλμός τηςαγοράς αγοράς της NP ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ

INTERAMERICAN

Ισχυρές επιδόσεις και σταθερά υψηλή φερεγγυότητα

Πάνω από 140.000 περιστατικά εξυπηρέτησε η Βοήθειας στο πρώτο τετράμηνο

Με ανοδικούς ρυθμούς συνεχίστηκε η ανάπτυξη παραγωγής στο πρώτο τετράμηνο του 2021 για την NP Ασφαλιστική, με αποτέλεσμα η παραγωγή της εταιρείας να διαμορφωθεί στα 12,7 εκατ. ευρώ, καταγράφοντας αύξηση 6,5% σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό τετράμηνο, και να είναι μεγαλύτερη από τον μέσο όρο αύξησης της αγοράς στις γενικές ασφαλίσεις. Η εταιρεία κατέβαλε αποζημιώσεις ύψους 4,9 εκατ. ευρώ, ενώ ο Δείκτης Ζημιών (loss ratio) διαμορφώθηκε στο 52,3%, ποσοστό που θεωρείται αρκετά ικανοποιητικό.

insurance w*rld

Το τεχνικό αποτέλεσμα της εταιρείας διαμορφώθηκε στα 4,3 εκατ. ευρώ και αποδίδεται στο εξαιρετικό underwriting και στην ορθολογική τιμολόγηση όλων των προϊόντων της εταιρείας. Τα έσοδα από το επενδυτικό χαρτοφυλάκιο διαμορφώθηκαν στο 1,1 εκατ. ευρώ, λόγω της βελτίωσης των αποτιμήσεων σε μετοχές και ομόλογα. Τα κέρδη προ φόρων στο πρώτο τετράμηνο 2021 διαμορφώθηκαν σε 4 εκατ. ευρώ και οι Δείκτες Φερεγγυότητας παρέμειναν σταθεροί, στο 278% ο SCR και στο 1.112% ο MCR, κατατάσσοντας την εταιρεία στις κορυφαίες θέσεις ανάμεσα στις ασφαλιστικές με τους μεγαλύτερους Δείκτες Φερεγγυότητας.

Επιμέλεια: Έλενα Ερμείδου

Υψηλή παρέμεινε η ζήτηση υπηρεσιών Οδικής και Άμεσης Ιατρικής Βοήθειας κατά το πρώτο τετράμηνο του έτους από τους ασφαλισμένους της Interamerican, με την εταιρεία να ανταποκρίνεται συνολικά σε 140.050 περιστατικά. Κάθε ώρα, κατά μέσο όρο, εξυπηρετούνταν 49 κλήσεις στους δύο τομείς Βοήθειας. Η αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών αντανακλάται στον σύνθετο δείκτη ποιοτικού ελέγχου NPS (Net Promoters Score), που συστηματικά παρακολουθεί η Interamerican και αφορά κυρίως στη διάθεση σύστασης της εταιρείας σε τρίτους. Το συνολικό NPS –που ήταν υψηλότερο στην Οδική– βελτιώθηκε περαιτέρω, ανερχόμενο στις 81 μονάδες (σχεδόν διπλάσιο από τα διεθνή στάνταρ). Η υποστήριξη ασφαλισμένων οχημάτων από την Οδική Βοήθεια έφθασε στις 129.890 περιπτώσεις. Αναλυτικά, η εταιρεία διαχειρίστηκε 43.868 περιστατικά με ρυμούλκηση, 40.254 με παροχή υπηρεσίας autohelp, 37.600 με επιτόπου αποκατάσταση για βλάβη και 8.168 με μεταφορά του οχήματος στην έδρα του. Η Οδική Βοήθεια (γραμμή κλήσης 1158) παρέχεται με τα προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτου Classic, Extra και Total της Interamerican και της Anytime, ενώ η παροχή μεταφοράς μετά από ατύχημα περιλαμβάνεται και στα προγράμματα βασικής κάλυψης για αστική ευθύνη. Είναι αξιοσημείωτο το ότι έχει αυξηθεί ιδιαίτερα η χρήση της ψηφιακής εφαρμογής DriveON (mobile app), για μεγαλύτερη ταχύτητα και παρακολούθηση της διαδικασίας υποστήριξης κάθε περιστατικού. Παράλληλα, σημαντικό πλεονέκτημα της εταιρείας αποτελούν τα μέσα σε όλη την επικράτεια, με 222 ιδιόκτητα οχήματα σε 111 σημεία εξυπηρέτησης και 150 επιπλέον οχήματα 65 συνεργατών.

ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Προσωρινός διαχειριστής στην ασφαλιστική City Insurance Η εποπτική αρχή της Ρουμανίας Financial Supervisory Authority ενημέρωσε ότι στην ασφαλιστική επιχείρηση Societatea de Asigurare-Reasigurare City Insurance SA, με έδρα τη Ρουμανία, τοποθετήθηκε ως προσωρινός διαχειριστής το εγγυητικό σχήμα της χώρας Fondul de Garantare a Asiguraților (FGA), με εντολή διάρκειας 4 μηνών για την αποκατάσταση της χρηματοοικονομικής κατάστασης και τη διασφάλιση της συνετής και χρηστής διαχείρισης της επιχείρησης, όπως αναφέρει σε ανακοίνωσή της η Τράπεζα της Ελλάδος. Στην Ελλάδα, η εν λόγω ασφαλιστική επιχείρηση δραστηριοποιείται με καθεστώς ελεύθερης παροχής υπηρεσιών (ΕΠΥ), εκπροσωπούμενη από την εταιρεία N. Bourgazas & Associates EE (Συγγρού 168, 176 71 Καλλιθέα, τηλ. 210 95 77 096-210 95 65 481, fax 210 95 65 481, e-mail: n.bourgazas@cityinsurance.ro). Σχετικός σύνδεσμος: https://www.fgaromania.ro/ en/clarifications-regarding-themandate-of-the-policyholdersguarantee-fund-pgf-fga-forthe-administration-of-cityinsurance-s-a/

μάρτιος απρίλιος 2021

παλμός της αγοράς

παλμός παλμός τηςαγοράς αγοράς της ACCENTURE Τι θέλουν ασφαλιστικές, διαμεσολάβηση και καταναλωτές στη νέα ψηφιακή εποχή της ασφάλισης

insurance w*rld

Συγκεκριμένα, η έρευνα αποδεικνύει πως οι Έλληνες καταναλωτές έχουν ενισχύσει το επίπεδο ψηφιακής ωριμότητας και αντίληψής τους και αναμένουν περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Την ίδια στιγμή, αναγνωρίζουν τη σημασία και τον ρόλο της διαπροσωπικής επαφής και των εξειδικευμένων ασφαλιστικών συμβούλων. Είναι δεκτικοί στο να δοκιμάσουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες καθώς επίσης και στο να αγοράσουν από εναλλακτικούς παρόχους. Συνεπώς, αναπτύσσεται μια δυναμική ικανή να συμπαρασύρει τον κλάδο, η οποία υποστηρίζεται και ενδυναμώνεται από τις δυνατότητες που δημιουργεί η τεχνολογία. Στο πλαίσιο αυτό, το παραδοσιακό μοντέλο πώλησης ασφαλιστικών προϊόντων και εξυπηρέτησης πελατών μέσω της διαμεσολάβησης δεν είναι δυνατό να μείνει ανεπηρέαστο. Σύμφωνα και με τις διεθνείς τάσεις, τα φυσικά κανάλια θα συνεχίσουν να είναι κυρίαρχα όπου υπάρχει υψηλή εξειδίκευση και πολυπλοκότητα, ενώ τα ψηφιακά κανάλια σταδιακά θα υπερτερούν έναντι των παραδοσιακών για τις βασικές και επαναλαμβανόμενες λειτουργίες. Επομένως, απαιτούνται αναπροσαρμογές στον ρόλο και τις πρωτοβουλίες που καλούνται να υιοθετήσουν οι ασφαλιστικές εταιρείες και οι διαμεσολαβητές. Προς την κατεύθυνση αυτή, οι διαμεσολαβητές αντιλαμβάνονται πως η παροχή προσωποποιημένων συμβουλών για τα πολύπλοκα και εξειδικευμένα ασφαλιστικά προγράμματα θα είναι η «αιχμή του δόρατος» στη σύγχρονη ασφαλιστική εποχή. Για τον λόγο αυτό η σωστή τοποθέτησή τους στη νέα ψηφιακή αλυσίδα αξίας και η ενίσχυσή τους με τα κατάλληλα εργαλεία θα αποτελέσουν εφαλτήριο ανάπτυξης και προόδου.

Οι ασφαλιστικές εταιρείες, από την πλευρά τους, αντιλαμβάνονται τις προκλήσεις, είναι αισιόδοξες και προετοιμάζουν τα ψηφιακά τους προγράμματα. Ο προσεκτικός σχεδιασμός και η ιεράρχηση των φιλόδοξων και πολύπλοκων επενδυτικών πλάνων τους θα αποτελέσουν βασικό παράγοντα για την επιτυχία τους.

MYGENERALI Ψηφιακή εξυπηρέτηση για πάνω από 30.000 ασφαλισμένους Με νέες δυνατότητες και υπηρεσίες εμπλουτίζεται συνεχώς το MyGenerali, η πιο ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Το ψηφιακό εργαλείο εξυπηρέτησης, το οποίο είναι διαθέσιμο για υπολογιστές και ως εφαρμογή για tablet και κινητά, έχει κερδίσει τις εντυπώσεις των ασφαλισμένων, παρέχοντας ταχύτητα εξυπηρέτησης, προσβασιμότητα και ασφάλεια συναλλαγών. Μέσω αυτού οι πελάτες έχουν μια ολοκληρωμένη εικόνα της ασφαλιστικής τους κάλυψης και μπορούν να την ενεργοποιήσουν πιο γρήγορα και εύκολα από ποτέ. Εκεί διασυνδέονται όλες οι υπηρεσίες που σχετίζονται με τους ασφαλιστικούς κλάδους: ζωής, περιουσίας, ομαδικές ασφαλίσεις. Έτσι, ακόμη και ο πελάτης που διαθέτει παραπάνω από ένα ασφαλιστήρια στην εταιρεία, μπορεί να τα παρακολουθήσει από ένα ενιαίο σημείο πρόσβασης. Ο ασφαλισμένος έχει τη δυνατότητα υποβολής ιατρικών εξωνοσοκομει-

ακών εξόδων και online tracking της πορείας του αιτήματός του. Η ενημέρωση πραγματοποιείται ταυτόχρονα και για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, διασφαλίζοντας την ενιαία ενημέρωση όλων των εμπλεκόμενων μερών στην αλυσίδα εξυπηρέτησης. Η υπηρεσία αυτή επιτρέπει την απομακρυσμένη εξυπηρέτηση και αποδεικνύεται ιδιαίτερα χρήσιμη τόσο για τους μεμονωμένους πελάτες όσο και για τις επιχειρήσεις με ομαδικά ασφαλιστήρια, στις οποίες το ποσοστό χρήσης ξεπερνά το 75%.

GLOBAL SHAPERS ATHENS HUB & EUROLIFE FFH Παρουσιάζουν τα αποτελέσματα του 1ου Athens Climate Lab Τα αποτελέσματα του Athens Climate Lab, μιας πρωτοβουλίας για την αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής στην Αθήνα, ανακοίνωσε η ομάδα Global Shapers Athens Hub, με την αποκλειστική υποστήριξη της Eurolife FFH. Μέσα από τέσσερα workshops, το Athens Climate Lab ανέδειξε τις κύριες προκλήσεις στην πόλη από την κλιματική αλλαγή, καταγράφοντας ταυτόχρονα δράσεις και ενέργειες που μπορούν να συμβάλουν τόσο στην αντιμετώπισή τους όσο και στη βελτίωση της ποιότητας ζωής στην Αθήνα. Το εργαστήριο, του οποίου τα ευρήματα δημοσιεύονται για πρώτη φορά, μέσα από συζητήσεις ανάμεσα σε μέλη της κοινωνίας των πολιτών και των δημόσιων φορέων, εντόπισε τις τέσσερις κυριότερες προκλήσεις της κλιματικής αλλαγής στην πόλη: διάβρωση των ακτών, ακραία καιρικά φαινόμενα, ατμοσφαιρική ρύπανση και δασικές πυρκαγιές.

παλμός της αγοράς Η καταγραφή των προτάσεων για την αντιμετώπιση των προκλήσεων εκτείνεται σε τρεις κατευθύνσεις: στην ενίσχυση της εκπαίδευσης, στην έγκυρη ενημέρωση και στη συμμετοχή των πολιτών. Η επικέντρωση σε αυτούς τους τομείς είναι ένα σημαντικό βήμα για την πρόληψη και την αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής στην Αθήνα. Για καθεμία από τις παραπάνω προκλήσεις πραγματοποιήθηκε έλεγχος των διαθέσιμων δεδομένων, λήφθηκαν υπ’ όψιν οι προσπάθειες που έχουν ήδη γίνει έως σήμερα και μελετήθηκαν τα στοιχεία που επηρεάζουν θετικά ή αρνητικά το σύστημα σε δομικό και συμπεριφορικό επίπεδο. Η ομάδα εργασίας προχώρησε επίσης στην πρόταση καινοτόμων λύσεων αντιμετώπισης, ακολουθώντας τη μεθοδολογία του systemic impact (μελέτη των αλλαγών που επηρεάζουν ουσιαστικά ένα σύστημα).

METLIFE Εννέα Έλληνες ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές της διακρίθηκαν σε όλη την περιοχή ΕΜΕΑ Η MetLife βράβευσε, στο πλαίσιο ειδικής διαδικτυακής εκδήλωσης, τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές της, που ξεχώρισαν για τα επιτεύγματά τους στη διάρκεια της περασμένης χρονιάς, στην περιοχή της Ευρώπης, Μέσης Ανατολής και Αφρικής (ΕΜΕΑ). Στην εκδήλωση, η οποία μεταδόθηκε ταυτόχρονα σε 15 χώρες, συμμετείχαν ο πρόεδρος και

CEO της MetLife Inc., Michel Khalaf, η επικεφαλής της περιοχής ΕΜΕΑ, Nuria Garcia, και πάνω από 300 στελέχη και συνεργάτες της εταιρείας. Σκοπός της διοργάνωσης ήταν η αναγνώριση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών που πέτυχαν εξαιρετικά αποτελέσματα το 2020, λειτουργώντας με υψηλό επαγγελματισμό, δέσμευση και αφοσίωση, τόσο στους πελάτες τους όσο και στη MetLife. Παράλληλα, η συγκεκριμένη εκδήλωση επιβεβαίωσε τη σημασία που αποδίδει η εταιρεία στο δίκτυο των συνεργατών της ως βασικό κινητήριο μοχλό της δραστηριότητάς της στην περιοχή ΕΜΕΑ. iw

ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΥΡΟΣ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ

NP “ΚΑΤΟΙΚΙΑ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ” SIMPLE | BASIC | PLUS

NP “ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΟΥΜΕΝΟ” SIMPLE | BASIC | PLUS

NP “ΚΑΤΟΙΚΙΑ 1985” SIMPLE | BASIC | PLUS

www.np-asfalistiki.gr

μάρτιος απρίλιος 2021

EΞΟΧΙΚΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑ

ΝΕΟΣ ΠΟΣΕΙΔΩΝ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

παρουσίαση

Ασφάλιση υγείας Πώς θα επιλέξουμε το πρόγραμμα που μας ταιριάζει; Η πανδημία που βιώνουμε εδώ και έναν χρόνο έκανε πολλούς από εμάς να αναθεωρήσουμε τις προτεραιότητές μας και να εστιάσουμε σε νέες ανάγκες. Μία από αυτές αφορά την επιλογή ιδιωτικής ασφάλισης υγείας για την προστασία της οικογένειάς μας, ως απαραίτητο συμπλήρωμα στις παροχές της δημόσιας ασφάλισης.

της Θάλειας Αγγελίδη, Head of Marketing and Communications, MetLife Greece

insurance w*rld

ίναι αλήθεια ότι, ειδικά σε περιόδους κατά τις οποίες οι δημόσιες δομές υγείας αντιμετωπίζουν αυξημένο φόρτο – όπως συμβαίνει εδώ κι έναν χρόνο–, η ύπαρξη ενός ιδιωτικού προγράμ-

ματος υγείας μπορεί να μας εξασφαλίσει άμεση πρόσβαση στη φροντίδα που χρειαζόμαστε. Ωστόσο, η ιδιωτική ασφάλιση δεν είναι χρήσιμη μόνο σε περιόδους κρίσης. Είναι, αντίθετα, μια επιλογή

που μας εξασφαλίζει πως ό,τι κι αν συμβεί θα μπορέσουμε να το διαχειριστούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, χωρίς το κόστος να αποτελεί πρόβλημα. Στην αγορά υπάρχουν σήμερα λύσεις

παρουσίαση 74

insurance w*rld

που μπορούν να παρέχουν κάλυψη σε κάθε βαθμίδα περίθαλψης. Πώς μπορούμε όμως να επιλέξουμε το πρόγραμμα που ταιριάζει στις ανάγκες της δικής μας οικογένειας; Το πρώτο βήμα είναι η καταγραφή των αναγκών μας, ώστε να αποφασίσουμε για το είδος της κάλυψης που χρειαζόμαστε, όπως π.χ. νοσοκομειακή κάλυψη, πρόσβαση σε υπηρεσίες πρωτοβάθμιας περίθαλψης, επιδοματικές καλύψεις, πρόσθετη στήριξη σε περιπτώσεις σοβαρών ασθενειών κ.λπ. Πέρα από τις ανάγκες μας, θα πρέπει επίσης το πρόγραμμα που θα επιλέξουμε να ανταποκρίνεται και στις οικονομικές μας δυνατότητες, ώστε να μπορεί να διατηρηθεί σε βάθος χρόνου. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα πρέπει να ξεχνάμε ότι η ασφάλιση υγείας είναι μια απόφαση με μακροπρόθεσμο ορίζοντα. Αυτό σημαίνει ότι, πέρα από τις καλύψεις, χρειάζεται να επιλέξουμε με προσοχή και την ασφαλιστική εταιρεία με την οποία θα συνεργαστούμε. Είναι σημαντικό η εταιρεία αυτή να διαθέτει υψηλή αξιοπιστία και φερεγγυότητα, ώστε να είμαστε σίγουροι ότι θα είναι δίπλα μας όταν θα τη χρειαστούμε. Θα πρέπει, επίσης, να διαθέτει εξειδικευμένους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, οι οποίοι θα λειτουργούν ως σύμβουλοι ζωής, βοηθώντας μας να προσαρμόζουμε το πρόγραμμά μας καθώς οι ανάγκες μας εξελίσσονται. Η MetLife, μια εταιρεία με 153

χρόνια εμπειρίας παγκόσμια και πάνω από 57 χρόνια στην Ελλάδα, παρέχει μια σειρά από λύσεις που έχουν σχεδιαστεί για να καλύπτουν ευέλικτα και αξιόπιστα τις ανάγκες της σύγχρονης οικογένειας. Το βασικό νοσοκομειακό της πρόγραμμα, ABC Health Care, καλύπτει τα έξοδα νοσηλείας σε κορυφαία ιδιωτικά νοσοκομεία της χώρας, με την κάλυψη λόγω ατυχήματος να ξεκινά άμεσα, ενώ για ασθένεια σε έναν μόλις μήνα από την έναρξη του συμβολαίου. Το κεφάλαιο κάλυψης μπορεί να φτάσει μέχρι και τα 500.000 ευρώ ετησίως, ενώ το ύψος των ασφαλίστρων μπορεί να προσαρμοστεί στις δυνατότητες κάθε ασφαλισμένου, μέσα από τις διαθέσιμες επιλογές ως προς τη θέση νοσηλείας, αλλά και το ύψος της συμμετοχής στα έξοδα νοσηλείας. Επιπλέον, για όσους θέλουν πρόσθετη οικονομική προστασία, η MetLife έχει σχεδιάσει λύσεις όπως το πρόγραμμα MediPlan, το οποίο μπορεί να αξιοποιηθεί ανεξάρτητα ή να συνδυαστεί με οποιοδήποτε άλλο νοσοκομειακό πρόγραμμα. Σε περίπτωση νοσηλείας, είτε σε δημόσιο είτε σε ιδιωτικό νοσοκομείο, το MediPlan παρέχει νοσοκομειακό επίδομα που μπορεί να φθάσει μέχρι και τα 100 ευρώ την ημέρα, ανάλογα με την επιλογή του ασφαλισμένου. Παρέχει, επίσης, χειρουργικό επίδομα και επίδομα αναισθησιολόγου, επίδομα άμεσης κάλυψης έκτακτων εξόδων – για παράδειγμα, έξοδα αποκλειστικής

νοσοκόμας κ.ά.– καθώς και επίδομα ανάρρωσης στο σπίτι. Οι παροχές καταβάλλονται ακόμη και για μία ημέρα νοσηλείας, ενώ η διαδικασία είναι εξαιρετικά απλή. Ολοκληρωμένη προστασία παρέχει και το πρόγραμμα ExtraMed της MetLife, το οποίο μπορεί να καλύψει την εμφάνιση 7 ή 31 σοβαρών ασθενειών, με το κεφάλαιο για την αντιμετώπιση της πάθησης να φθάνει έως και τις 100.000 ευρώ, ανάλογα με τις επιλογές του ασφαλισμένου. Τα χρήματα αυτά καταβάλλονται σε μετρητά 30 ημέρες μετά τη διάγνωση, ανεξάρτητα από το αν θα απαιτηθεί νοσηλεία, και μπορούν να χρησιμοποιηθούν όπως κρίνει ο ασφαλισμένος, ανάλογα με τις ανάγκες του. Τέλος, όλα τα προγράμματα υγείας της MetLife εξασφαλίζουν χωρίς κανένα επιπλέον κόστος πρόσβαση στις υπηρεσίες του Advanced Benefit Club: ενός δυναμικού δικτύου, το οποίο περιλαμβάνει νοσοκομεία και διαγνωστικά κέντρα στην Αττική και την υπόλοιπη Ελλάδα, καθώς και πάνω από 2.000 γιατρούς σε όλη την επικράτεια. Η ιδιωτική ασφάλιση υγείας είναι μια απόφαση ζωής για την προστασία του πολυτιμότερου αγαθού: της υγείας της δικής μας και των αγαπημένων μας προσώπων. Επιλέγοντας αξιόπιστους συνεργάτες και ένα πρόγραμμα που μπορεί να προσαρμόζεται στις δικές μας ανάγκες, μπορούμε να έχουμε τη σιγουριά της κατάλληλης υποστήριξης και φροντίδας, όταν και αν τη χρειαστούμε. iw

confidential

the insider’s guide Ignore it, at your peril!

an subscription portal, the ultimate resource for news, analysis, opinions, data and exclusive behind-the-scenes content regarding the Greek NPLs and NPEs market

www.nplconfidential.com

διεθνή νέα

Επιμέλεια: Λαλέλα Χρυσανθοπούλου

σύμφωνα πάντα με τη στρατηγική της για την ενίσχυση της ηγετικής της θέσης σε αγορές υψηλού δυναμικού. Παράλληλα, θα συνάψει αποκλειστική συμφωνία με την Affin Bank για την πώληση συμβατικών προϊόντων περιουσίας και ατυχημάτων και ζωής μέσω bancassurance.

GENERALI Εξαγοράζει (και) την ΑΧΑ Μαλαισίας

insurance w*rld

Σε μια νέα σημαντική κίνηση εξαγοράς προχωρά ο όμιλος Generali, αυτήν τη φορά για την απόκτηση πλειοψηφικού ποσοστού από τις ασφαλιστικές δραστηριότητες της AXA στη Μαλαισία. Συγκεκριμένα, η Generali θα αποκτήσει το 53% της AXA Affin General Insurance Berhad (49,99% από την AXA και 3% από την Affin και μικρομετόχους) και το 70% της AXA Affin Life Insurance Berhad (49% από την AXA και 21% από την Affin), αντίστοιχα. Βάσει της συμφωνίας, η AXA θα πουλήσει τις μετοχές της στην AAGI και την AALI έναντι 140 εκατ. ευρώ (σε μετρητά). Το συνολικό ποσό της συναλλαγής ανέρχεται σε 262 εκατ. ευρώ. Πρακτικά, η Generali θα λειτουργεί στη Μαλαισία μέσω δύο εταιρειών, μίας στον κλάδο περιουσίας και ατυχημάτων και μίας στον κλάδο ζωής. Στον κλάδο περιουσίας και ατυχημάτων, η Generali σχεδιάζει να συγχωνεύσει τις εργασίες της MPI Generali με την AXA Affin General Insurance. Μόλις ολοκληρωθούν οι συναλλαγές, η Generali θα κατέχει το 70% και στις δύο εταιρείες, οι οποίες θα λειτουργούν με το όνομα Generali. Η Affin Bank θα διατηρήσει το υπόλοιπο 30%. Με τη συναλλαγή αυτή, η Generali θα γίνει η νούμερο δύο μεγαλύτερη ασφαλιστική του κλάδου περιουσίας και ατυχημάτων στη Μαλαισία ενώ θα αποκτήσει παρουσία και στον κλάδο ζωής,

τομέα, που θα λειτουργεί εύρυθμα, προωθώντας τη χρηματοοικονομική ένταξη.

EIOPA Ευκαιρίες και κίνδυνοι από τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στην ασφάλιση Μελέτη για την ψηφιακή ηθική που καθορίζει τις αρχές διακυβέρνησης της τεχνητής νοημοσύνης (AI) για την ηθική και αξιόπιστη εφαρμογή της AI στον ευρωπαϊκό ασφαλιστικό τομέα δημοσίευσε η Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (EIOPA). Μεταξύ άλλων, επισημαίνει την αύξηση της χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης στην ασφαλιστική βιομηχανία, καθώς επιτρέπει στις εταιρείες να πραγματοποιούν πιο λεπτομερείς εκτιμήσεις κινδύνου και πρακτικές τιμολόγησης, όλο και πιο αποτελεσματικές διαδικασίες διαχείρισης απαιτήσεων ενώ συμβάλλει και στην πιο αποτελεσματική καταπολέμηση της απάτης. Οφέλη όπως ακρίβεια πρόβλεψης, αυτοματοποίηση, νέα προϊόντα και υπηρεσίες και μείωση του κόστους μπορεί να είναι σημαντικά. Την ίδια στιγμή, ωστόσο, η διασφάλιση της απαγόρευσης των διακρίσεων και της διαφάνειας εγείρει μέγιστες προκλήσεις και οι επιχειρήσεις πρέπει να εργαστούν σκληρά ώστε να τις αντιμετωπίσουν. Τα ζητήματα που τίθενται είναι κρίσιμης σημασίας ενόψει του ψηφιακού μετασχηματισμού, που βρίσκεται σε εξέλιξη στον τομέα. Επομένως, η ανάπτυξη ενός στιβαρού πλαισίου διακυβέρνησης της τεχνητής νοημοσύνης είναι απαραίτητη για έναν αξιόπιστο ασφαλιστικό

ΑΙG, AXIS, BEAZLEY, CHUBB, THE HARTFORD, LIBERTY, TRAVELLERS Συμμαχία κατά κυβερνοεπιθέσεων Κορυφαίες ασφαλιστικές που δραστηριοποιούνται στο cyber insurance συμμαχούν με στόχο τον περιορισμό των κινδύνων από τις κυβερνοεπιθέσεις. AIG, AXIS, Beazley, Chubb, The Hartford, Liberty Mutual Insurance και Travellers δημιούργησαν την CyberAcuView, η οποία θα αναλύει δεδομένα που σχετίζονται με τον κυβερνοχώρο, για να βελτιώσει την αξία και την εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων και να βοηθήσει τους ασφαλιστές να διατηρήσουν μια ανταγωνιστική αγορά στην ασφάλιση των κινδύνων στον κυβερνοχώρο. Διευθύνων σύμβουλος της νέας εταιρείας θα είναι ο Mark Camillo, υψηλόβαθμο στέλεχος της AIG. Τα ιδρυτικά μέλη του CyberAcuView δηλώνουν ότι θέλουν να συμβάλουν στον μετριασμό των cyber κινδύνων με την ανάπτυξη βέλτιστων πρακτικών για τη βελτίωση της ανθεκτικότητας, την ενεργή συνεργασία με τις ρυθμιστικές αρχές για την καταπολέμηση του εγκλήματος στον κυβερνοχώρο, την ανάπτυξη λύσεων συστημικού κινδύνου και την ανάλυση των τάσεων στον κυβερνοχώρο, έτσι ώστε οι ασφαλιστές να μπορούν να εντοπίζουν κρίσιμους ελέγχους και να εκπαιδεύουν τους ασφαλισμένους σχετικά με τις στρατηγικές πρόληψης των σχετικών κινδύνων.

διεθνή νέα

Η ελληνική αγορά υγείας

visit us ethosmedia.eu Email: info@ethosmedia.eu T: 210 9984950

μάρτιος απρίλιος 2021

με ένα κλικ!

διεθνή νέα

BADEN-BADEN «Επανέρχεται» το αντασφαλιστικό συνέδριο

INSURANCE EUROPE ΠΡΟΣ ΚΟΜΙΣΙΟΝ: «Βελτιώστε τη Solvency II»

insurance w*rld

Κοινό κείμενο θέσεων με το οποίο καλούν την Ευρωπαϊκή Επιτροπή να κάνει τις απαραίτητες βελτιώσεις στη Solvency II ώστε να αρθούν τα μη απαραίτητα εμπόδια που υπονομεύουν την ικανότητα των ασφαλιστικών να επενδύουν μακροπρόθεσμα στις μετοχές εξέδωσαν η Insurance Europe, ο Σύνδεσμος των (αντ)ασφαλιστικών εταιρειών της ΕΕ, και η Invest Europe. Αν και η Solvency II, σε γενικές γραμμές, έχει λειτουργήσει καλά, έχει επίσης δημιουργήσει μη απαραίτητα κόστη και εμπόδια, ειδικά σε σχέση με την ικανότητα των ασφαλιστικών να προσφέρουν μακροπρόθεσμα προϊόντα και να επενδύουν σε μακροπρόθεσμα στοιχεία ενεργητικού που μπορούν να στηρίξουν τους στόχους της ΕΕ για οικονομική ανάκαμψη, αειφόρο ανάπτυξη και αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής. Στο πλαίσιο αυτό, η επανεξέταση της Solvency II πρέπει να επιτύχει τρεις στόχους: Πρώτον, να απελευθερωθεί η ικανότητα των ασφαλιστικών για ανάληψη κινδύνων μέσω ενδεδειγμένων μειώσεων στα περιθώρια κινδύνων και βελτιώσεις στο volatility adjustment (προσαρμογή στη μεταβλητότητα) και το matching adjustment. Δεύτερον, να αποφύγει μη απαραίτητες και υπέρμετρες αυξήσεις στις κεφαλαιακές απαιτήσεις. Τρίτον, να επιτύχει καλύτερη μεταχείριση των μετοχών με την αλλαγή των κριτηρίων για τη μακροπρόθεσμη διακράτηση μετοχών (Long-Term Equity submodule-LTE), ώστε να λειτουργεί καλύτερα στην πράξη.

Μετά από έναν χρόνο διακοπής, λόγω της πανδημίας του κορωνοϊού, η οργανωτική επιτροπή του Baden-Baden Reinsurance Meeting ανακοίνωσε ότι η διοργάνωση της αντασφαλιστικής συνάντησης θα πραγματοποιηθεί φέτος, όπως έχει προγραμματιστεί, από τις 17 έως τις 21 Οκτωβρίου 2021. Όπως αναφέρεται στη σχετική ανακοίνωση, η πρόοδος της εμβολιαστικής διαδικασίας και άλλα μέτρα υγειονομικής προστασίας έχουν οδηγήσει σε συνεχή μείωση των κρουσμάτων. Η τρέχουσα πιθανότητα περαιτέρω μείωσης και το χαμηλό ποσοστό συχνότητας εμφάνισης νέων κρουσμάτων θέτουν τα θεμέλια για τη διεξαγωγή του συνεδρίου με φυσική παρουσία, τον Οκτώβριο. Για να εξασφαλιστεί υψηλό επίπεδο ασφάλειας, λαμβάνονται όλα τα κατάλληλα οργανωτικά μέτρα και μέτρα ασφαλείας. Για τον λόγο αυτό, ο αριθμός των συμμετεχόντων θα είναι περιορισμένος, εφόσον κριθεί απαραίτητο. Οι εγγραφές θα ξεκινήσουν μέσα στον Ιούλιο, ενώ όλα τα ξενοδοχεία και οι συνεργάτες έχουν ενημερωθεί σχετικά με την απόφαση για τη διοργάνωση της συνάντησης Baden-Baden 2021, ώστε να μπορούν οι ενδιαφερόμενοι να προγραμματίσουν τη διαμονή τους.

ΑΧΑ «Κλάδος ελαίας» 300 εκατ. ευρώ προς 15.000 εστιάτορες «Κλάδο ελαίας» αξίας 300 εκατ. ευρώ προσφέρει η ΑΧΑ σε Γάλλους εστιάτορες-πελάτες της που αξίωναν αποζημιώσεις για παύση επιχειρηματικής δραστηριότητας λόγω κορωνοϊού, καθώς προσπαθεί να ανοίξει ένα νέο κεφάλαιο και να αφήσει πίσω της έναν χρόνο νομικών

διαμαχών και αρνητικής δημοσιότητας. Ο γαλλικός ασφαλιστικός όμιλος επιδιώκει συμβιβασμό με 15.000 πελάτες του, ιδιοκτήτες εστιατορίων, ενώ στην αρχή είχε αμφισβητήσει ότι τα ασφαλιστικά τους συμβόλαια κάλυπταν τους κινδύνους της πανδημίας. Η προσφορά της ΑΧΑ θα ισχύει από τις 21 Ιουνίου έως τις 30 Σεπτεμβρίου και θα αφορά στην κάλυψη του 15% των διαφυγόντων εσόδων των εστιατορίων κατά τη διάρκεια των lockdown. Στη σχετική της ανακοίνωση η ΑΧΑ υπογραμμίζει ότι «προτείνει μια καθαρή οικονομική λύση, εν μέσω συνεχιζόμενης δικαστικής αβεβαιότητας», η οποία απευθύνεται σε 15.000 εστιάτορες που είχαν συνάψει «κλασικά» συμβόλαια κάλυψης έναντι κινδύνου διαταραχής/ παύσης επιχειρηματικής δραστηριότητας.

«Καθώς τα εστιατόρια μπορούν και πάλι να υποδεχθούν τους πελάτες τους, αναλαμβάνουμε αυτήν την πρωτοβουλία, ώστε όλοι να μπορούμε να εστιάσουμε στην επανεκκίνηση της οικονομικής δραστηριότητας» δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της ΑΧΑ France, Patrick Cohen, προσθέτοντας: «Πρόκειται για μια μεγάλη πρωτοβουλία, χωρίς προηγούμενο, για την AXA France, που θα υλοποιηθεί μέσω των 3.000 πρακτόρων μας και όλων των καναλιών διανομής, με τη στήριξη των συνεργατών μας». iw

διεθνή νέα

γίνετε συνδρομητές! Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΤΩΡΑ ΣΤΟ στοιχεία συνδρομητή ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

E-MAIL

ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ/ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

ΝΟΜΙΚΗ ΜΟΡΦΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ*

ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ*

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘ. ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ*

ΑΦΜ

ΔΟΥ

E-MAIL ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟΥ*

ΤΚ

ΧΩΡΑ

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ (ΟΔΟΣ, ΑΡΙΘΜΟΣ) ΠΟΛΗ/ΠΕΡΙΟΧΗ

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

Αποδέχομαι πως τα προσωπικά μου στοιχεία θα τηρηθούν από την ethosMEDIA μόνο για τις ανάγκες αποστολής του περιοδικού Insurance World, στο

οποίο είμαι συνδρομητής. Η έντυπη έκδοση αποστέλλεται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας διανομής Τύπου. Η ψηφιακή έκδοση του περιοδικού, σε μορφή e-book, αποστέλλεται στο e-mail που ορίστηκε στη φόρμα συνδρομής. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις σχετικά με την προστασία των δεδομένων σας και τα δικαιώματά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την κ. Γαλάτεια Μπασέα, στο τηλ. 210 998 4919, στο e-mail bassea.g@ethosmedia.eu ή εγγράφως στην ταχυδρομική διεύθυνση: Λυσικράτους 64, 176 74 Καλλιθέα.

αξία συνδρομών (σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΤΗΣΙΑ: 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ: 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ: 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ: 90€

αξία συνδρομών (αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ: 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6%)

τρόποι πληρωμής ΜE TΡΑΠΕΖΙΚΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Αρ. Λογαριασμού 089/470271-92 / ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192 ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Αρ. Λογαριασμού 5028-041137-461/ ΙΒΑΝ: GR51 0172 0280 0050 2804 1137 461 Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρείας ethosMEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το ονοματεπώνυμό σας στο καταθετήριο ή την επωνυμία της εταιρείας, σε περίπτωση εταιρικής συνδρομής. Για την κατοχύρωση της συνδρομής σας, παρακαλείστε όπως αποστείλετε το αποδεικτικό κατάθεσης στο e-mail: oikonomaki.s@ethosmedia.eu.

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

μάρτιος απρίλιος 2021

ΕΠΙΤΑΓΗ Υπεύθυνη συνδρομών: Σταυρούλα Οικονομάκη, 210 998 4876, oikonomaki.s@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA Α.Ε., Λυσικράτους 64, 176 74 Καλλιθέα

Πάντα με τον ίδιο τρόπο, πάντα το ίδιο λουκέτο

εν αλλάζει ο τρόπος, δεν αλλάζει η διαδικασία, δεν αλλάζει ο τύπος του λουκέτου. Κάθε χρόνο, τα ίδια και τα ίδια. Κοινός παρονομαστής η αφερεγγυότητα. Παίρνουν κινδύνους αυτοκινήτου, ίδιους, τους μαζεύουν σε ένα τσουβάλι, κάνουν ένα πρόχειρο underwriting, γιατί πιστεύουν ότι «σε εμάς δεν θα συμβεί», τιμολογούν φθηνά και μετά, όταν «σκάσει το κανόνι», την πληρώνουν οι ασφαλισμένοι. Εκατόν ογδόντα χιλιάδες τα ασφαλισμένα οχήματα στην Ελλάδα. Εκατόν ογδόντα χιλιάδες οδηγοί που έπεσαν στην παγίδα του φθη-

νού ασφαλίστρου. Εντάξει, κάποιοι θα καθαρίσουν. Τι θα γίνει όμως, κύριοι της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, των ασφαλιστικών της Τράπεζας της Ελλάδος; Δεν πρέπει να συνασπιστείτε, κάτι να στείλετε από κοινού προς την ΕΕ, που είχε αυτήν την ωραία ιδέα με τις ΕΠΥ; Κάπου πρέπει να μπει ένα τέλος με τα λουκέτα, σε λίγο δεν θα μας περισσεύουν. Θα βγουν πιο πολλές ΕΠΥ από τα λουκέτα που θα έχουμε. Υπάρχει και ο αντίλογος: Ελεύθερη αγορά έχουμε, ναι, αλλά όχι και να είμαστε ασύδοτοι. Μήπως ήρθε ο καιρός να αλλάξει κάτι με το καθεστώς λειτουργίας των ΕΠΥ;

insurance w*rld

ο αιρετικός

Τι σε κάνει να θυμάσαι πάντα να μην ξεχάσεις;

Μια εκστρατεία για τη μείωση των πλαστικών μιας χρήσης

#SkepsouAllios

Α Σ Φ Α Λ Ι Σ Τ Ι Κ Ο Σ

Κ Ο Σ Μ Ο Σ

τεύχος 99|μάιος-ιούνιος/2021

18 14th Insurance Conference τεύχος#99 05-06/2021

Νέες τεχνολογίες και πανδημία αλλάζουν το τοπίο στην ασφαλιστική αγορά

48 αφιέρωμα Η ασφαλιστική αγορά μετασχηματίζεται

64 θέμα Νέο επενδυτικό τοπίο για τους ασφαλιστικούς οργανισμούς

Μπείτε στο www.europaikipisti.gr/el/skepsouallios, γιατί ένα καλύτερο αύριο ξεκινά από σήμερα!

Giuseppe Zorgno ISSN 1791-8480

CEO, AIG

Δεν νοείται ευημερία χωρίς υγεία. Δεν νοείται οικονομία χωρίς εξέλιξη.