Insurance World #58, Οκτώβριος 2014 by ethosMEDIA

Ο Ο ΑΑ ΣΣ Φ Φ ΑΑ ΛΛ ΙΙ ΣΣ ΤΤ ΙΙ ΚΚ Ο Ο ΣΣ ΚΚ Ο Ο ΣΣ Μ ΜΟ Ο ΣΣ

τεύχος τεύχος 49|νοέμβριος-2013| 58|οκτώβριος-2014 |€€6.00 6.00

Ανοίγει η αγορά ασφάλισης πιστώσεων Οι επιχειρήσεις αρχίζουν να αναζητούν δίχτυ προστασίας στην ιδιωτική ασφάλιση

Μανόλης Γκατζόφλιας Διευθυντής Μάρκετινγκ της ΑΣΦΑΛΕΙΑΙ MΙΝΕΤΤΑ

Η ανθρωποκεντρική ανάπτυξη της ΜΙΝΕΤΤΑ

ΚΕΜΠΚΡ

251

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

τεύχος#58 τεύχος#4910/2014 11/2013

AΦΙΕΡΩΜΑ

Ένα στα δέκα οχήματα με ζημιές θραύσης κρυστάλλων | 26 «Σύννεφα» στην Ύδρα έφεραν τα χαμηλά ασφάλιστρα | 30 Ezio Beggiato: «Υπηρεσία φροντίδας ατυχήματος μέσω Τablet» | 64 Στην εκπαίδευση επενδύουν οι ασφαλιστές | | 56 Χρηματιστήριο έχουν στήσει οι χάκερ στα ιατρικά δεδομένα | | 58 Ε. Γρυπάρη: Δώστε ευκαιρίες για να αναδειχθούν οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι |

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail!

Κάποια πράγµατα αξίζει να κρατάνε για πάντα.

Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Ασφάλεια. Για εµάς είναι αξία διαχρονική.

ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ (089/470271-92 / ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192)

Για εµάς στην Ασφάλειαι Μινέττα η ασφάλεια αλλά και η αξιοπιστία είναι και παραµένουν αξίες διαχρονικές. Ασφάλεια για όσα έχετε δηµιουργήσει, για τα αγαπηµένα σας πρόσωπα, για την υγεία σας, αλλά και για όσα θέλετε να δηµιουργήσετε στο µέλλον. Γι αυτό 40 χρόνια τώρα σας προσφέρουµε αξιόπιστα ασφαλιστικά προγράµµατα και είµαστε δίπλα σας, όταν µας χρειαστείτε, αποζηµιώνοντας αµέσως. 40 χρόνια τώρα, ασφαλίζει ότι αξίζει www.minetta.gr

Τηλεφωνήστε στο 210 93 09 500

Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

Νέα τεστ για την ποιοτική προσαρμογή των ασφαλιστικών

έρασε πολύς καιρός αφότου η αγορά άρχισε να τρέχει με τον ρυθμό που επέβαλε η Οδηγία Solvency. Όμως, ασχολήθηκε με την οικονομική διάσταση της Οδηγίας και σε κάποιο βαθμό παραμέλησε τα ψιλά γράμματα, τα οποία σήμερα εκκρεμούν ως υποχρεώσεις και ανοίγουν ένα νέο θέμα. Και για να πάρουμε τα πράγματα με τη σειρά τους: οι εταιρείες, ως όφειλαν, ξεκίνησαν την προσπάθειά τους να προσαρμοστούν σε μια σειρά κανόνων, να εφαρμόσουν διαδικασίες και πολλά ακόμη, προκειμένου να επιβιώσουν. Ωστόσο, η προσαρμογή αυτή εστιάστηκε για την ελληνική αγορά κυρίως στα κεφάλαια. Φυσιολογικό, ως έναν βαθμό, καθώς η κεφαλαιακή επάρκεια αποτελεί τη βάση για να συνεχίσει τη λειτουργία της και να αποδεικνύει τη φερεγγυότητά της κάθε εταιρεία. Η προσπάθεια αυτή της διασφάλισης κεφαλαίων στιγματίστηκε από παρατράγουδα και έγινε η αφορμή για να παιχτεί το γνωστό παιχνίδι της απομείωσης του ανταγωνιστή: οι μικρές, οι μεσαίες, οι μεγάλες, οι μεγαλύτερες, οι ελληνικές και οι ξένες. Οι συναρτημένες με τράπεζα και οι «ορφανές». Εκ νέου σχόλια και ενασχόληση με την πιθανή αδυναμία όσων εταιρειών έμοιαζαν –μπορεί να μην ήταν– αδύναμες οικονομικά. Σήμερα τέλειωσε σε μεγάλο βαθμό και αυτό. Η διασφάλιση κεφαλαίων επιτεύχθηκε-λένε οι πληροφορίες. Η εποπτική αρχή ολοκλήρωσε τα «τεστ αντοχής» και βρίσκεται στη διαδικασία του απολογισμού. Εταιρείες και επόπτης καταγράφουν τυχόν ελλείψεις και καταρτίζουν χρονοδιαγράμματα εκπλήρωσης υποχρεώσεων. Τώρα όμως αρχίζουν τα άλλα: οι «ποιοτικές» προσαρμογές των εταιρειών είναι το μεγάλο κεφάλαιο το οποίο παραμένει ανοικτό να ελεγχθεί για το σύνολο της αγοράς. Οι προσαρμογές αυτές που χαρακτηρίζονται «ποιοτικές» αφορούν τον τομέα της διοίκησης. Το πώς και με ποιον τρόπο θα ασκείται, το πώς θα λαμβάνονται αποφάσεις, το πώς θα λειτουργεί η εταιρεία, το διοικητικό συμβούλιο και οι υποχρεώσεις του και πολλά ακόμη σχετικά. Σε αυτόν τον τομέα της διακυβέρνησης της ασφαλιστικής εταιρείας πέφτει πλέον όλο το βάρος και των εταιρειών και της εποπτείας. Υπάρχει πολλή δουλειά στον τομέα και σημαντικές ελλείψεις από την πλευρά των εταιρειών. Τόσο από την Οδηγία όσο και από την εποπτική αρχή δίδεται έμφαση στη διοίκηση, τις αποφάσεις, τις δραστηριότητες των μετόχων και οτιδήποτε άλλο μπορεί να αποτελεί εστία προβλήματος για την καλή λειτουργία της εταιρείας. Στόχος είναι να μην υπάρχουν κενά, τα οποία μπορεί να δυναμιτίσουν την ομαλότητα της πορείας του νομικού προσώπου και κατ’ επέκταση να θίξουν τους καταναλωτές πελάτες. »Γιάννης Βερμισσώ Και σωστά, διότι μέχρι σήμερα και οι εταιρείες έκλειναν και οι ιδιοκτήτες έκαναν τους ανήξερους… CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

τεύχος 58 οκτώβριος 2014

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

Διμηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

4 insurance w*rld

Συντάκτες ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu

Τμήμα Marketing – Επικοινωνίας – Δημ. Σχέσεων ΣΟΦΙΑ – ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΒΟΥΛΓΑΡΑΚΗ voulgaraki.s@ethosmedia.eu Υποδοχή Διαφήμισης ΣΟΦΙΑ ΛΑΛΙΣΣΙΔΟΥ lalissidou.s@ethosmedia.eu

Σελιδοποίηση ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com Εκτύπωση - ΒιβλιοδεσίαΣακουλοποίηση Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε. Ιδιοκτησία

ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu

Εμπορική Διεύθυνση ΔΙΟΝΥΣΗΣ ΔΡΟΓΓΙΤΗΣ drogitis.d@ethosmedia.eu

Λογιστήριο ΕΥΓΕΝΙΑ ΡΟΥΣΣΗ roussi.t@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ SHUTTERSTOCK

ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr

* Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

ISSN 1791-8480

2014 58 ΧΡΟΝΙΑ δίπλα σας,

με Συνέπεια, Όραμα, Καινοτομία

Λ . Κ η φ ι σ ί α ς 7 & Ν ε α π ό λ ε ω ς 2 , 1 5 1 2 3 Μ α ρ ο ύ σ ι , Τη λ : 2 1 0 8 1 1 9 0 0 0 • w w w . i n l i f e . g r

περιεχόμενα

τεύχος 58 | οκτώβριος 2014

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

άρθρο Κώστας Δημητρουλάκης Διευθύνων Σύμβουλος της Saint-Gobain Autover Hellas SA

10 προφίλ Ιορδάνης Χατζηιωσήφ Διευθύνων Σύμβουλος της ΑΤΕ Ασφαλιστικής

διεθνή νέα

παρουσίαση LIFE PLAN

16 συνέντευξη Μανόλης Γκατζόφλιας Διευθυντής Μάρκετινγκ της ΑΣΦΑΛΕΙΑΙ ΜΙΝΕΤΤΑ «Η ανθρωποκεντρική ανάπτυξη της ΜΙΝΕΤΤΑ»

18 αφιέρωμα Ένα στα δέκα οχήματα με ζημιές θραύσης κρυστάλλων

26 θέμα «Σύννεφα» στην Ύδρα έφεραν τα χαμηλά ασφάλιστρα

29 θέμα Τα στελέχη της MetLife στην ιστορία τού «Τhe Marcoglou Agency»

30 συνέντευξη Ezio Beggiato Γενικός Διευθυντής και Nόμιμος Eκπρόσωπος της Europ Assistance

32 θέμα Το 50% των καταναλωτών διεθνώς είναι πρόθυμο να αγοράσει ασφάλιση από εναλλακτικούς παρόχους

34 άρθρο Μυρτώ Χαμπάκη Υπεύθυνη Οικονομικών Θεμάτων και Κλάδου Ζωής της ΕΑΕΕ

αφιέρωμα Ανοίγει η αγορά ασφάλισης πιστώσεων

56 θέμα Χρηματιστήριο έχουν στήσει οι χάκερ στα ιατρικά δεδομένα

Μανόλης Γκατζόφλιας «Η ανθρωποκεντρική ανάπτυξη της ΜΙΝΕΤΤΑ»

58 θέμα Ε. Γρυπάρη: «Δώστε ευκαιρίες για να αναδειχθούν οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι»

60 αφιέρωμα Αναξιοποίητη η ασφάλιση ξενοδοχείων

64 αφιέρωμα Στην εκπαίδευση επενδύουν οι ασφαλιστές

70 θέμα Αμυντικές δομές πρέπει να αναπτύξουν οι ασφαλιστικές στην ψηφιακή εποχή

74 Greek Gaming Conference 2014 «Ευκαιρίες, Καινοτομίες & Εξαγωγές»

αφιέρωμα

Ένα στα δέκα οχήματα τον χρόνο με ζημιές θραύσης κρυστάλλων

αφιέρωμα

76 νέα αγοράς

82 αιρετικός

Mε το ID number (π.χ. ID: 1735) που βρίσκεται στο τέλος κάθε άρθρου, υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησης του κειμένου του άρθρου άμεσα και γρήγορα στο portal.

6 insurance w*rld

συνέντευξη

Ανοίγει η αγορά ασφάλισης πιστώσεων

Α Σ Φ Α Λ Ι Σ Τ Ι Κ O

Π Ρ Ο Γ Ρ Α Μ Μ Α

Υ Γ Ε Ι Α Σ

ΑΤΕ Health Care

Ν Ο Σ Ο Κ Ο Μ Ε Ι Α Κ Ο

Φροντίδα για τη ζωή! Η Υγεία, το πολυτιμότερο αγαθό της ζωής για εσάς και την οικογένειά σας! Για να μπορείτε να χαίρεστε τη ζωή κάθε στιγμή με αυτούς που αγαπάτε, η ΑΤΕ Ασφαλιστική σχεδίασε για εσάς το νέο ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Υγείας ΑΤΕ Health Care που ανταποκρίνεται στις δικές σας ανάγκες και τις οικονομικές σας δυνατότητες ό,τι κι αν τύχει! Με το Πρόγραμμα ΑΤΕ Health Care έχετε: Ελεύθερη επιλογή νοσοκομείου σε Ιδιωτικά και Δημόσια Νοσοκομεία Πρόσβαση σε αναγνωρισμένα νοσοκομεία στην Ελλάδα και το εξωτερικό Διαγνωστικές Εξετάσεις πριν από τη Νοσηλεία Παροχή Χειρουργείου Ημέρας Αποκλειστική Νοσοκόμα Ετήσιο προληπτικό έλεγχο check-up Εξωνοσοκομειακή κάλυψη όπως επίσκεψη σε γιατρούς, διαγνωστικές εξετάσεις, καθώς και φαρμακευτική κάλυψη χωρίς νοσηλεία, με την απόκτηση του Εξωνοσοκομειακού Προγράμματος. Μιλήστε τώρα με τον Ασφαλιστικό σας Σύμβουλο στην ΑΤΕ Ασφαλιστική ή καλέστε στο 210 9379100 και συνεχίστε να απολαμβάνετε ξέγνοιαστα τη ζωή σας!

portal

Διαβάστε στο Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευτεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr Μειώνονται οι ακυρώσεις των συμβολαίων στην αγορά Μετά από περίπου τέσσερα δύσκολα χρόνια, οι εταιρείες βλέπουν ότι ο κίνδυνος των επιστροφών έχει πλέον απομακρυνθεί

Στο +8,5% οι ασφαλίσεις ζωής Συνολικά, η παραγωγή της ασφαλιστικής αγοράς μειώθηκε κατά 1,7% στο πρώτο επτάμηνο του έτους

Τι συμβαίνει με τη φορολόγηση των ομαδικών προγραμμάτων Σύμφωνα με τις πρώτες επισημάνσεις νομικών κύκλων του κλάδου η εγκύκλιος της γ.γ. Δημοσίων Εσόδων δεν αφορά στα ομαδικά προγράμματα

Περιστατικά παραβατικότητας σε ιδιωτικές κλινικές Άντρες που νοσηλεύτηκαν σε γυναικολογικά τμήματα, παράλληλες νοσηλείες και ενήλικες σε μονάδες νεογνών εντόπισαν στην έρευνά τους οι ιδιωτικές ελεγκτικές εταιρείες

Πάνω από το 50% της παραγωγής του έχασε ο κλάδος των μεταφερόμενων στην κρίση Μειωμένη κατά 5,6% είναι η παραγωγή ασφαλίστρων το 2013

8 insurance w*rld

Νέες υποχρεώσεις για τις ασφαλιστικές Σειρά εκθέσεων θα πρέπει να καταρτίσουν μέσα στους επόμενους μήνες οι ασφαλιστικές εταιρείες

Α. Σαρρηγεωργίου: Κινητήριος δύναμη για τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη της ευρωπαϊκής οικονομίας η ασφάλιση Μέσα από το νέο ρυθμιστικό πλαίσιο και τον αυστηρό έλεγχο της ΤτΕ η αγορά ενισχύει την αξιοπιστία της, ωστόσο οι εταιρείες πρέπει να περάσουν και στο στάδιο της αυτορρύθμισης

Στα 34 δισ. οι ναυτασφαλίσεις Σε χαμηλά επίπεδα, λόγω των μικρής έκτασης ζημιών τις οποίες κλήθηκαν να καλύψουν το τελευταίο διάστημα οι διεθνείς οίκοι, θα κινηθούν τα ασφάλιστρα στις ναυτασφαλίσεις το 2015

Η τιμολογιακή ισορροπία στο επίκεντρο των συζητήσεων στην Ύδρα Πέρα από τον κλάδο οχημάτων καταγράφονται κρούσματα επιθετικών τιμολογήσεων και στον κλάδο ασφάλισης περιουσίας

Σχέδια κοινών στόχων για Ergo-ATE Έως το τέλος του 2015 εκτιμάται ότι θα έχει ολοκληρωθεί η συγχώνευση

διά απορρόφησης της ΑΤΕ Ασφαλιστικής από την Ergο Ασφαλιστική

Στην «ομπρέλα» της Interamerican τα μέλη του ΤΧΣ H σύμβαση αφορά την επαγγελματική ευθύνη και η συνολική αξία της ανέρχεται σε 345.169 ευρώ

Ξεκινά το «μέτρημα» η ΤτΕ Ήδη η εποπτική αρχή άρχισε, σύμφωνα με πηγές της αγοράς, τους ελέγχους, προκειμένου να διαπιστώσει τις επιδόσεις των εταιρειών

Ασφαλιστική κάλυψη υγείας έχει ένας στους τρεις καταναλωτές Σταδιακά την τελευταία διετία ο αριθμός των ανθρώπων που δεν έχουν συμβόλαια υγείας μειώθηκε και, από 75,4% το 2012, έφτασε τον Σεπτέμβριο του 2014 στο 60,8% σύμφωνα με έρευνα της Kapa Research

Ζημιωθέντες της «Ασπίς»: Αγωγή κατά του Εγγυητικού Κεφαλαίου και κατά παντός υπευθύνου Σε συμμετοχή των πρώην ασφαλισμένων της «Ασπίς» σε ομαδική αγωγή κατά του Εγγυητικού Κεφαλαίου και κατά παντός υπευθύνου (στελέχη της ΤτΕ, επόπτες εκκαθάρισης) καλεί το σωματείο ασφαλισμένων του ομίλου «Ασπίς» τους ζημιωθέντες

portal

Δύο ασφαλιστικές στο τροχαίο της Εγνατίας Δύο ασφαλιστικές εταιρείες –η μία μεγάλη πολυεθνική με δραστηριότητα και στη Ρουμανία και η άλλη αμιγώς ρουμανική– είναι αυτές που θα αναλάβουν την αποζημίωση του τραγικού ατυχήματος με το φορτηγό στην Εγνατία

Τέλος στα stress test των ασφαλιστικών εταιρειών Όσες εταιρείες υπέβαλαν στοιχεία έως τις 11 Ιουλίου θα ελεγχθούν απευθείας από την EIOPA, ενώ οι υπόλοιπες από την ΤτΕ

Ελεύθερο πρότζεκτ για την Crédit Agricole Life Χωρίς εμπλοκές και ελεύθερη υποχρεώσεων η θυγατρική του γαλλικού ασφαλιστικού κολοσσού αναζητά προσανατολισμό για το επόμενο βήμα της

Με σύμβουλο τον Αθ. Σκορδά για φορολογική και ασφαλιστική μεταρρύθμιση η ΕΑΕΕ Αυτό που ενδιαφέρει είναι να μπορέσουν οι ασφαλιστές να διαμορφώσουν μια πρόταση φορολογικών κινήτρων σε όσους πληρώνουν ασφαλιστήρια, ώστε οι πολίτες που ασφαλίζονται να απαλλάσσονται φορολογικά

Στο +13% η αύξηση της απασχόλησης στην ιδιωτική ασφάλιση και τον χρηματοοικονομικό τομέα Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Manpower, τα πιο αισιόδοξα σχέδια προσλήψεων καταγράφονται στον χρηματοοικονομικό τομέα στις ασφά-

λειες, στην ακίνητη περιουσία και στην παροχή υπηρεσιών προς επιχειρήσεις, με συνολικές προοπτικές απασχόλησης της τάξης του +13%

Μόντε Κάρλο: Επενδυτικό καταφύγιο οι ασφάλειες για τα επόμενα χρόνια «Σπάνε» τη σκληρή γραμμή οι αντασφαλιστές και ανοίγουν το capacity

Ασφαλιστικός σύμβουλος στη Ρόδο υπεξαίρεσε 1,7 εκατ. ευρώ Ο 41χρονος καταγγέλθηκε για παρατραπεζική δραστηριότητα, εκδίδοντας εικονικά αµοιβαία κεφάλαια σε ανυποψίαστους επενδυτές

Εργαλείο ρευστότητας για τις ασφαλιστικές τα ομόλογα έργου Ιδιαίτερο ενδιαφέρον για ανάλογες επενδύσεις έχουν οι πολυεθνικοί ασφαλιστικοί όμιλοι, που ήδη στο εξωτερικό δεσμεύουν σημαντικό μέρος των διαθέσιμων κεφαλαίων τους σε ανάλογους τίτλους

μέρες, όπως αναφέρουν οι ίδιες πηγές, υπήρξαν πολύωρες διαπραγματεύσεις, προκειμένου οι δύο πλευρές να συναινέσουν στους όρους της συμφωνίας

Μειωμένες κατά 43,9% οι αποζημιώσεις του Επικουρικού Κεφαλαίου Οι μεγάλοι χρόνοι διαχείρισης των ζημιών προκαλούν επιπλέον οικονομικές επιβαρύνσεις στο Επικουρικό, που φθάνουν στο 20%

Αντιπρόεδρος στην AIDA ο Ιωάννης Ρόκας Διεθνής διάκριση για τον καθηγητή και πρόεδρο του Ελληνικού Συλλόγου Ασφαλιστικής Επιστήμης

Ο ελληνικός πυρήνας της αντασφαλιστικής συνάντησης του Μόντε Κάρλο Με σημαντική ελληνική συμμετοχή πραγματοποιείται το ασφαλιστικό “rendez-vous” στο Μόντε Κάρλο

Αποζημιώνονται οι ομολογιούχοι της «Ασπίς»

Σε αναμονή η διασταύρωση αρχείων και τα πρώτα ειδοποιητήρια για τα ανασφάλιστα

Σε συμβιβασμό κατέληξαν, σύμφωνα με πληροφορίες του iw, οι νομικοί εκπρόσωποι των 300 ομολογιούχων και του Π. Ψωμιάδη. Τις τελευταίες

Επαφές με στελέχη του Υπουργείου Οικονομικών πρόκειται να έχουν μέσα στις επόμενες ημέρες υψηλόβαθμοι παράγοντες της ασφαλιστικής αγοράς

οκτώβριος 2014 9

προφίλ

Ιορδάνης Χατζηιωσήφ | Διευθύνων Σύμβουλος της ΑΤΕ Ασφαλιστική | » τoυ Γιάννη Βερμισσώ

Ο παραγωγικός μάνατζερ

ιαχρονικό στέλεχος της ΑΤΕ Ασφαλιστικής, ο κ. Ιορδάνης Χατζηιωσήφ διένυσε και διαχειρίστηκε με επιτυχία τη δυσκολότερη εποχή της παλιάς κραταιάς εταιρείας, που από το καθεστώς του κρατισμού πέρασε στην ιδιωτική πρωτοβουλία και εν συνεχεία άλλαξε χέρια περνώντας στον πολυεθνικό όμιλο ERGO. Χρεώθηκε την ολοκλήρωση του πρότζεκτ, η αποστολή έληξε και τώρα δηλώνει έτοιμος να συνεχίσει την επαγγελματική του πορεία. Αθόρυβος πάντα, με άποψη για την εργασία και το ασφαλιστικό επάγγελμα –που το θεωρεί καταλύτη για τη μετάβαση σε μια κοινωνία πιο σταθερή και πιο ανθρώπινη, αφού θα είναι ασφαλισμένη– ο κ. Χατζηιωσήφ εντάσσεται στα ιστορικά στελέχη και της αγοράς και φυσικά της, κατά κόσμον, Αγροτικής Ασφαλιστικής. Ο κ. Χατζηιωσήφ είναι Κύπριος. Γεννήθηκε στη Λευκωσία. Όμως τα πρώτα 12 έτη της ζωής του τα πέρασε σε διάφορες περιοχές της Μεγαλονήσου, αφού ο πατέρας του ήταν δάσκαλος και μετακινήθηκε για αρκετά χρόνια σε διάφορες περιοχές. Ακόμα θυμάται την αγγλική κατοχή και την περίοδο εκείνη. Σχολείο πήγε στο ξακουστό Γυμνάσιο Κύκκου και μετά παρακολούθησε το Παγκύπριο Οικονομικό Λύκειο, το Εμπορικό όπως ονομαζόταν. Το 1971 υπηρέτησε στον στρατό. Οι αναμνήσεις του είναι

10 insurance w*rld

άσχημες, αφού η θητεία του συνέπεσε με την περίοδο της Χούντας, όταν στον στρατό της Κύπρου είχαν έλθει Έλληνες ενταγμένοι στο καθεστώς και ασκούσαν διοίκηση με ανάλογες μεθόδους. Το 1973 ήρθε στην Αθήνα και ξεκίνησε να φοιτά στην ΑΣΟΕΕ. Ατυχώς, τον επόμενο χρόνο γύρισε στην Κύπρο και ξεκίνησε ο πόλεμος, στον οποίο και επιστρατεύθηκε. Ακολούθως γύρισε στην Ελλάδα, ολοκλήρωσε τις σπουδές του και ξεκίνησε να εργάζεται. Η πρώτη του δουλειά ήταν στην Commercial Union, από την οποία επελέγη ανάμεσα σε 60 υποψηφίους. Τοποθετήθηκε στον κλάδο πυρός, ενώ ακόμα θυμάται από τότε το περίφημο τιμολόγιο πυρός, ένα ογκώδες βιβλίο, που προκαλούσε τρόμο και στο κοίταγμα μόνο. Από εκείνα τα χρόνια θυμάται, και τον αναφέρει ως δάσκαλό του, τον κ. Δημήτρη Καρασταμάτη. Στην εταιρεία έμεινε ως το 1981, όταν δημιουργήθηκε η Αγροτική Ασφαλιστική. Ζητούσαν τότε στέλεχος για τον κλάδο πυρός, θέση την οποία ανέλαβε ως προϊστάμενος τον Δεκέμβριο του 1982. Εργατικός και αποτελεσματικός, και με χαρίσματα στη συμπεριφορά και το ήθος καθώς ήταν, προχώρησε. Έγινε διευθυντής του κλάδου πυρός, ανέλαβε τη Διεύθυνση Αντασφαλίσεων, μετά τη Διεύθυνση Περιουσίας, μετά έγινε τεχνικός διευθυντής, ώσπου το

2009 ανέλαβε διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας. Συγκυριακά τότε ξεκίνησε και η περιπέτεια της Αγροτικής Ασφαλιστικής. Η εταιρεία εισήλθε στην κρίση της μητρικής της Αγροτικής Τράπεζας. Η ασφαλιστική όφειλε να μειώσει σύμφωνα με το σχέδιο τουλάχιστον κατά 25% οτιδήποτε αφορούσε την εταιρική της υπόσταση (προσωπικό, μισθούς, έξοδα, κ.λπ.). Πράγματι, το πρότζεκτ επετεύχθη και στη συνέχει ακολούθησε η έξοδος της εταιρείας από το χρηματιστήριο. Ακολούθως, ήρθαν δύο νόμοι (αφορούσαν την ΑΤΕ Bank και τις θυγατρικές της) οι οποίοι επέβαλαν μείωση μισθών στο προσωπικό. Κάπως έτσι κύλησαν τα χρόνια της δύσκολης εποχής. Μέσα σε περιορισμούς και περικοπές, η ΑΤΕ Ασφαλιστική κατόρθωσε να σταθεί έχοντας επικεφαλής της τον κ. Ιορδάνη Χατζηιωσήφ και τον μέχρι πρότινος αντιπρόεδρο, κ. Κώστα Φιλίππου, για τον οποίο αναφέρει πως ήταν «αξία για την εταιρεία».

Το σημαντικότερο για την περίοδο αυτή ήταν το ότι η ασφαλιστική προχωρούσε ανοδικά και έβγαζε κέρδη, παρά τους περιορισμούς. Βέβαια η περιπέτεια συνεχίστηκε, με την εκκαθάριση της ΑΤΕ Bank και τελικώς την πώληση της ΑΤΕ Ασφαλιστικής στην ERGO. Αυτά τα χρόνια δοκιμάστηκε σκληρά ο κ. Χατζηιωσήφ. Ωστόσο, όπως λένε στελέχη της εταιρείας, τα κατάφερε χάρις στη σεμνότητά του, την αθόρυβη εργασία του και φυσικά τα τεχνοκρατικά του εφόδια, που απέκτησε με το πέρασμά του από όλες τις διευθύνσεις της εταιρείας. Σήμερα, με τη βαριά εμπειρία του, είναι έτοιμος να προχωρήσει στο επόμενο μεγάλο βήμα. Αγαπά τον ασφαλιστικό κλάδο: δεν μπορεί να πουλήσει ασφάλειες, διότι δεν έγινε πωλητής, όμως πιστεύει με σθένος στις ασφάλειες και το μήνυμα που στέλνει είναι πως «η αγορά οφείλει να μεταδώσει στους πολίτες ότι ασφάλεια σημαίνει πρόληψη. Και εάν κινητοποιηθεί η κοινωνία προς αυτή την κατεύθυνση πολλά πράγματα θα γίνουν καλύτερα».

οκτώβριος 2014 11

διεθνή νέα

Το “top 50” των ασφαλιστικών εταιρειών στην Ευρώπη Τη λίστα με τις κορυφαίες ασφαλιστικές εταιρείες στην Ευρώπη δημοσίευσε ο οργανισμός SNL. Με βάση την παραγωγή ασφαλίστρων οι πρώτες 10 εταιρείες που βρίσκονται στη λίστα είναι η Axa (Γαλλία) με 85,5 δισ. εγγεγραμμένα ασφάλιστρα, η Allianz (Γερμανία) με 72 δισ., η Assicurazioni Generali (Ιταλία) με 62,5 δισ., η Munich Re (Γερμανία) με 51 δισ., η Zurich (Ελβετία) με 39,1 δισ., η Prudential (Ηνωμένο Βασίλειο) με 35,9 δισ., η Lloyd’s of London (Ηνωμένο Βασίλειο) με 30,7 δισ., η CNP Assurances (Γαλλία) με 27,6 δισ., η HDI (Γερμανία) με 27 δισ. και η Aviva (Ηνωμένο Βασίλειο) με 25,9 δισεκατομμύρια. Ακολουθεί ο πίνακας της SNL:

Πηγή: http://go.snl.com/rs/snlfinanciallc/images/SNL%20Insurance%20Infographic_FINAL.pdf

12 insurance w*rld

διεθνή νέα

Ασφαλιστικές απάτες καρφώνει το Facebook

Ασφαλιστικές εταιρείες και αστυνομικές αρχές έχουν πλέον εκπαιδευμένα τμήματα για τον εντοπισμό της ασφαλιστικής απάτης. Και σε αυτά επιστρατεύουν όλους τους διαθέσιμους μηχανισμούς –ακόμα και το Facebook– για να εντοπίσουν περιστατικά ασφαλιστικής εξαπάτησης. Ειδικοί της τεχνολογίας αναφέρουν ότι στο μέλλον θα χρησιμοποιούνται στοιχεία που αφορούν τις συνήθειες και την καθημερινότητα των πολιτών από πληροφορίες που υπάρχουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι ασφαλιστικές εταιρείες θα διασταυρώνουν τα στοιχεία των υποθέσεών τους και μέσω του Facebook. Για παράδειγμα, σε περίπτωση που κάποιος έχει δηλώσει στο ασφαλιστήριο υγείας του ότι δεν είναι καπνιστής αυτό σημαίνει ότι δεν θα εικονίζεται και σε κάποια φωτογραφία να καπνίζει.

Εξιχνίαση απάτης ύψους 26 χιλ. δολαρίων Πρόσφατα μια γυναίκα από το Phoenix της Αριζόνα πιάστηκε στα πράσα σε φωτογραφία που είχε ανεβάσει στο Facebook. Η ασφαλισμένη είχε δηλώσει στην ασφαλιστική της –Travelers Insurance– ότι είχε χάσει τις γαμήλιες βέρες της στη θάλασσα και είχε αποζημιωθεί γι’ αυτό με το ποσό των 26 χιλ. δολ. Η Maria Apodaca Simmons είχε δηλώσει την απώλεια των δαχτυλιδιών στις 4 Ιουνίου, λίγες μέρες μετά τον γάμο της. Ωστόσο, κατά τη δήλωση στις αρμόδιες αρχές ο ερευνητής δεν την πίστεψε και ψάχνοντας στο Facebook βρέθηκε φωτογραφία στην οποία οι νεόνυμφοι φορούσαν τις βέρες τους λίγες μέρες αφού τις είχαν χάσει. Προς το παρόν το ζευγάρι θα πρέπει να επιστρέψει 26.953 δολ. στην ασφαλιστική εταιρεία και 1.000 δολ. στο τμήμα ερευνών ασφαλιστικής απάτης της Αριζόνα.

AON: O Andy Weitz αντιπρόεδρος στο Διεθνές Μάρκετινγκ και την Επικοινωνία Καθήκοντα αντιπροέδρου στο Διεθνές Μάρκετινγκ και την Επικοινωνία της AON ανέλαβε πρόσφατα ο 37χρονος Andy Weitz, ο οποίος μέχρι πρότινος διατελούσε πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Hill + Knowlton Strategies στις ΗΠΑ. «Οι άνθρωποι που εργάζονται στο κομμάτι του μάρκετινγκ και της επικοινωνίας έχουν κάνει εξαιρετική δουλειά στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας και τη δημιουργία της ενιαίας εικόνας της εταιρείας τα τελευταία χρόνια» δήλωσε ο Phil Clement, επικεφαλής στο Διεθνές Μάρκετινγκ και την Επικοινωνία της Aon.

Σε ανακοίνωση της Aon o Weitz αναφέρει πως ξεκίνησε την καριέρα του στον ασφαλιστικό κλάδο και θαύμαζε πάντα την Aon. Πριν από την Hill + Knowlton Strategies εργάστηκε ως πρόεδρος στην insuranceOrder.com, ένα site on-line ασφάλισης που πέρασε στη Marsh. Στη Marsh ήταν μέλος της ομάδας στρατηγικού σχεδιασμού και βοήθησε στην ανάπτυξη προγραμμάτων του ομίλου. Μετά από τη συνεργασία του με τη Marsh ανέλαβε τον τομέα των εμπορικών ασφαλίσεων στην Trilogy Insurance Services.

οκτώβριος 2014 13

διεθνή νέα

Ρυθμιστική αρχή απαγορεύει τις αποκλειστικές προσφορές ασφαλιστικών εταιρειών-πλατφορμών σύγκρισης τιμών

Τις αποκλειστικές προσφορές τιμών μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών που δραστηριοποιούνται στον κλάδο οχημάτων και ιστοχώρων που πραγματοποιούν συγκρίσεις τιμών και προγραμμάτων απαγόρευσε σύμφωνα με το BBC η ρυθμιστική αρχή ανταγωνισμού του Ηνωμένου Βασιλείου. Η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών (CMA) δήλωσε ότι τέτοιες προσφορές εμπόδιζαν τους ασφαλιστές από το να διαθέσουν και σε άλλα κανάλια πιο φθηνά τα ασφαλιστικά τους προγράμματα. Σε έρευνα που πραγματοποίησε η Αρχή στην αγορά αυτοκινήτου από το 2012 διαπίστωσε ότι οι κάτοχοι οχημάτων πλήρωναν ακριβά τα ασφάλιστρά τους. Όπως αναφέρει το BBC, η CMA κατέληξε στο συμπέρασμα ότι

οι περισσότερες συμφωνίες μεταξύ των εταιρειών και των ιστοσελίδων είχαν ως αποτέλεσμα τον περιορισμό του ανταγωνισμού στην αγορά και την αύξηση των τιμών. Στο Ηνωμένο Βασίλειο ένα στα δύο συμβόλαια αυτοκινήτου πωλείται ηλεκτρονικά και το 90% αυτών των συμβολαίων τιμολογούνται με βάση τις προσφορές των εταιρειών και των site με διαδικτυακές πωλήσεις. Σύμφωνα με τον Aladsair Smith, deputy panel chairman στη CMA, «αναμφισβήτητα οι συγκεκριμένες πλατφόρμες βοηθούν τους καταναλωτές να εντοπίσουν την καλύτερη προσφορά, ωστόσο θέλουμε να εξαλείψουμε παράγοντες που περιορίζουν την ικανότητα των εταιρειών να τιμολογούν διαφορετικά τα προϊόντα τους σε διαφορετικά δίκτυα προώθησης».

Σχέδια ασφαλιστικής επέκτασης από τη Fosun σε Ευρώπη και Ιαπωνία Στην Ευρώπη και την Ιαπωνία σχεδιάζει –σύμφωνα με πληροφορίες του Bloomberg– να επεκτείνει τις ασφαλιστικές δραστηριότητές του με εξαγορές το επενδυτικό fund Fosun International. Ήδη η Fosun έχει υπογράψει συμφωνία συνεργασίας με την Prudential Financial Inc (τη δεύτερη μεγαλύτερη ασφαλιστική εταιρεία στον κλάδο ζωής στις ΗΠΑ), η οποία ανέρχεται σε 500 εκατ. γιουάν ή 78 εκατ. δολ., με στόχο την προώθηση ασφαλιστικών προγραμμάτων ζωής σε κινέζους καταναλωτές. Όπως δήλωσε και ο συνιδρυτής και πρόεδρος της εταιρείας, Guo Guangchang, «σταδιακά ο όμιλος, που εδρεύει στη Σαγκάη, μετατοπίζει το κέντρο βάρους του σε

14 insurance w*rld

ταχύτερα αναπτυσσόμενες αγορές και απομακρύνεται από τη βαριά βιομηχανία. Υπάρχουν πιο ελκυστικές βιομηχανίες από τον χάλυβα. Ψάχνουμε σε πολλούς τομείς που μπορεί να έχουν μεγάλη ανάπτυξη». Prudential Financial και Fosun στοχεύουν σε μια αγορά με μεγάλες προοπτικές, η οποία την τελευταία δεκαετία αναπτύσσεται με ρυθμό 30% ετησίως και εμφανίζει ακόμα μεγάλα περιθώρια ανάπτυξης λόγω της χαμηλής ασφαλιστικής διείσδυσης. Σύμφωνα με τον Guo Guangchang (ο οποίος βρίσκεται στην 27η θέση της λίστας Forbes), τα επόμενα χρόνια η αύξηση της παραγωγής στην ασφαλιστική αγορά της Κίνας αναμένεται να φτάσει το 10-15%.

διεθνή νέα

Αύξηση 21% στα κέρδη προ φόρων των Lloyd’s του Λονδίνου Με αύξηση στα κέρδη προ φόρων –που έφτασε στο 21%– έκλεισε το πρώτο εξάμηνο για τους Lloyd’s. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα που δημοσιεύτηκαν στο Reuters, οι Lloyd’s του Λονδίνου πέτυχαν κέρδη προ φόρων ύψους 1.670.000.000 λιρών ή 2,72 δισ. δολ. Μικρή μείωση σημείωσαν τα ακαθάριστα ασφάλιστρα, τα οποία διαμορφώθηκαν στα 24,27 δισ. δολ., καταγράφοντας καθοδική πορεία κατά 3,9% σε σχέση με τον προηγούμενο χρόνο. Σε δήλωσή της η Inga Beale, διευθύνουσα σύμβουλος των Lloyd’s, δήλωσε ότι τα αποτελέσματα ήταν ιδιαίτερα θετικά, καθώς οι συνθήκες που επικρατούν στην αγορά είναι δύσκολες.

Διαδικτυακός γίγαντας στην αντασφαλιστική αγορά;

Την είσοδο της Google και άλλων επιχειρήσεων του διαδικτύου στην αντασφαλιστική αγορά διαβλέπουν ειδικοί του κλάδου. Σύμφωνα με δημοσίευμα της Royal Gazette δεν αποκλείται ο διαδικτυακός γίγαντας να χρησιμοποιήσει το εύρος των δεδομένων του και την οικονομική του δύναμη για να δραστηριοποιηθεί στη συγκεκριμένη αγορά. Ο Dennis Sugrue, διευθυντής του οίκου Standard & Poor’s, προειδοποίησε τις αντασφαλιστικές εταιρείες ότι θα πρέπει να συνεχίσουν να καινοτομούν και να αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις του ανταγωνισμού. Ο ίδιος θεωρεί πιθανή τη δραστηριοποίηση μεγάλων παικτών, οι οποίοι θα χρησιμοποιήσουν τα κεφάλαια και το πελατολόγιό τους για να οργανώσουν ασφαλιστικά τμήματα.

Πεντακόσιες ψεύτικες ασφαλιστικές αξιώσεις κάθε μέρα Περισσότερες από 3.500 αιτήσεις για αποζημιώσεις στον κλάδο του αυτοκινήτου που περιλαμβάνουν ψευδή στοιχεία εντοπίζουν τα αρμόδια τμήματα απάτης των ασφαλιστικών εταιρειών στη Βρετανία κάθε εβδομάδα. Και αυτά είναι μόνο τα περιστατικά που εντοπίζονται, καθώς όπως υπολογίζεται οι απάτες που δεν ανιχνεύονται στοιχίζουν στην ασφαλιστική αγορά της Βρετανίας 2 δισ. λίρες ετησίως. Σύμφωνα με την Ένωση Βρετανών Ασφαλιστών (ABI) το 2013, 180.675 ασφαλισμένοι προσπάθησαν να πάρουν αποζημιώσεις παραποιώντας στοιχεία ατυχημάτων ή παραλείποντας σημαντικές πληροφορίες για την έκβαση της αίτησης αποζημίωσής τους. Το πρόβλημα σύμφωνα με την ABI είναι πως «κάποιοι Βρετανοί θεωρούν ότι με το να είναι λιγότερο ειλικρινείς μπορούν να έχουν φθηνότερα ασφάλιστρα, αλλά στην ουσία η ειλικρίνεια είναι η καλύτερη πρακτική».

Πηγή: Guardian

οκτώβριος 2014 15

συνέντευξη

Μανόλης Γκατζόφλιας | Διευθυντής Μάρκετινγκ της ΑΣΦΑΛΕΙΑΙ ΜΙΝΕΤΤΑ | » συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ

Μ. Γκατζόφλιας: «Η ανθρωποκεντρική ανάπτυξη της ΜΙΝΕΤΤΑ» Εχέγγυα για την ανάπτυξη της εταιρείας αποτελούν οι απλοί, κατανοητοί όροι των συμβολαίων, οι συμπληρωματικές παροχές που εξασφαλίζουμε για τους ασφαλισμένους μας και η άμεση αποζημίωση Ανθρωποκεντρική σε όλη της τη διάσταση, η εταιρεία ΜΙΝΕΤΤΑ μεριμνά να αποζημιώνει, να καλύπτει με πληρότητα και να ενημερώνει με συνέπεια, προκειμένου και να εκπληρώνει με συνέπεια τον ρόλο της. Στηρίζεται σε βασικές αξίες, που εστιάζονται στην εξυπηρέτηση του πελάτη και στην παροχή αίσθησης ασφάλειας στους συνεργάτες της. Τα παραπάνω αναφέρει στο iw ο διευθυντής Μάρκετινγκ της εταιρείας, κ. Μανόλης Γκατζόφλιας, τονίζοντας: «η ουσία της ασφάλισης είναι η εξασφάλιση ότι η αποζημίωση θα καταβληθεί όταν συντρέξει ο λόγος. Προτεραιότητα λοιπόν της εταιρείας μας ήταν, είναι και θα είναι ο τρόπος και ο χρόνος πληρωμής των αποζημιώσεων. Η εταιρεία έχει προσαρμοστεί σε αυτό το κριτήριο και γι’ αυτό και ο αριθμοδείκτης paid loss ratio είναι από τους υψηλότερους της αγοράς». Ακόμη, ο κ. Γκατζόφλιας αναλύει τη φιλοσοφία λειτουργίας της εταιρείας, εξηγώντας γιατί είναι φιλική, απλή, στοχευμένη στη δράση της και κυρίως συνεπής στους ασφαλισμένους της. Τονίζει πως για περισσότερα από 40 έτη η ΜΙΝΕΤΤΑ ξεχωρίζει στην αγορά και αυτό έχει γίνει συνείδηση και στους πελάτες της: πιστεύει στη σωστή ασφαλιστική κάλυψη, αποζημιώνει, στηρίζει τη διαμεσολάβηση, δίνει μεγάλη σημασία στην εκπαίδευση και αναπτύσσεται σταθερά, ασκώντας το έργο της με αρχές και αξίες. iw? Έχετε δυσαρεστημένους πελάτες στη ΜΙΝΕΤΤΑ; M.Γ.: Όλες οι επιχειρήσεις θεωρούν ότι κάνουν το καλύτερο για την ικανοποίηση των πελατών τους. Για να διαπιστώσουμε την ικανοποίηση των πελατών, αλλά και των τρίτων που έρχονται σε επαφή με την εταιρεία μας, διεξάγουμε κατά τακτά χρονικά διαστήματα έρευνα. Σκοπός μας είναι να συλλέξουμε συστάσεις και παρατηρήσεις, ώστε να βελτιώσουμε ακόμη περισσότερο τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας. Τα αποτελέσματα αυτών των ερευνών είναι ιδιαίτερα ικανοποιητικά, αναδεικνύουν τη συνέπεια και την έγκαιρη ανταπόκριση της εταιρείας μας στην καταβολή αποζημιώσεων, ειδικά μέσα σε ένα τόσο ευμετάβλητο οικονομικό περιβάλλον, δημιουργούν όμως και την υποχρέ-

16 insurance w*rld

ωση όχι μόνο να διατηρηθούν στα ίδια επίπεδα αλλά και να βελτιωθούν ακόμη περισσότερο. iw? Πώς αντιμετωπίζετε τον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών; M.Γ.: Για εμάς στην «Ευρωπαϊκή Ένωση-Ασφάλειαι Μινέττα» η ασφάλιση δεν είναι μια απλή συναλλαγή. Είναι ανθρώπινη σχέση. Είναι σεβασμός. Είναι προσήλωση. Είναι διαθεσιμότητα. Είναι «ασφάλεια και όχι μόνο». Η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι μια έννοια συνυφασμένη με όλες τις λειτουργίες όχι μόνο μιας εταιρείας, αλλά της ζωής μας, της καθημερινότητάς μας. Εξυπηρέτηση θεωρείται η παροχή μιας πληροφορίας σε έναν περαστικό για να βρει τον

Μανόλης Γκατζόφλιας

δρόμο του αλλά και η εξήγηση μιας κάλυψης. Ως τέτοια την αντιμετωπίζουμε και στην εταιρεία μας και όλοι μαζί προσπαθούμε να ανταποκριθούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. iw? Θεωρείτε την προβολή της εταιρείας σας και την επικοινωνία των προϊόντων της προς τους καταναλωτές σημαντικό πεδίο εργασιών; M.Γ.: Σίγουρα είναι σημαντική η προβολή της εταιρείας και η γνωστοποίηση των προϊόντων/προγραμμάτων που διαθέτει. Στη δική μας περίπτωση όμως οι ενέργειες αυτές σκοπό έχουν την παροχή βοήθειας προς τους συνεργάτες διαμεσολαβητές, ώστε να μπορέσουν να προσεγγίσουν ευκολότερα τους δυνητικούς ασφαλισμένους, ώστε να εξηγήσουν τις καλύψεις που προσφέρουμε. iw? Με ποιον τρόπο και ποιες μεθόδους πιστεύετε ότι θα έρθει η ανάπτυξη της παραγωγής; M.Γ.: Οι ξεκάθαροι, απλοί, κατανοητοί όροι των συμβολαίων, οι συμπληρωματικές παροχές που εξασφαλίζουμε για τους ασφαλισμένους μας, και η άμεση αποζημίωση θεωρούμε ότι συνιστούν εχέγγυα για τη σωστή ανάπτυξη της εταιρείας. iw? Σε τι διαφέρετε από τον ανταγωνισμό; M.Γ.: Σίγουρα έχουμε κάποιες διαφορές από τον ανταγωνισμό, αρμοδιότεροι όμως να μας κρίνουν είναι οι πελάτες μας και οι συνεργάτες μας. iw? Το μάρκετινγκ είναι ένα εργαλείο ανάπτυξης και παραγωγής εργασιών ή περιορίζεται μόνο στο επίπεδο της αναγνωρισιμότητας; M.Γ.: Και η αναγνωρισιμότητα, όταν υποστηρίζεται από τα χαρακτηριστικά που διαθέτει μια εταιρεία όπως η δική μας, συντελεί στην ανάπτυξη της παραγωγής. iw? Τι θα καταγράφατε ως μεγάλο πλεονέκτημα για την εταιρεία σας; M.Γ.: Την άμεση αποζημίωση, για την οποία είναι γνωστή η εταιρεία μας εδώ και πολλά χρόνια, και την επιτυχημένη προσπάθεια που καταβάλλουμε προκειμένου να προσφέρουμε στους πελάτες μας τον καλύτερο, σε κάθε επίπεδο, ασφαλιστικό συνδυασμό στα προγράμματά μας. iw? Τι περιλαμβάνει αυτός ο ασφαλιστικός συνδυασμός; Δηλαδή πού έγκειται η προσπάθειά σας; M.Γ.: Η εταιρεία μας προσπαθεί να συνδυάσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο το προσιτό κόστος με την ποιοτική ασφάλιση. Έτσι, ο ασφαλισμένος μας πιστεύουμε ότι είναι καλυμμένος με πληρότητα μέσω των ολοκληρωμένων προγραμμάτων που προσφέρουμε, ειδικότερα δε στις δυσμενείς συνθήκες που αντιμετωπίζουμε. Ανατρέχοντας λοιπόν στις καλύψεις που περιλαμβάνουμε ακόμα και στα βασικά μας προγράμματα μπορεί κάποιος να το διαπιστώσει αυτό.

iw? Πιστεύετε ότι η παράδοσή σας ως εταιρείας είναι κάτι που επηρεάζει τη σημερινή σας εταιρική δραστηριότητα; M.Γ.: Σίγουρα ναι. Η ΑΣΦΑΛΕΙΑΙ ΜΙΝΕΤΤΑ, για περισσότερα από 40 έτη, δίνει τη δική της διάσταση στην ασφάλιση των Ελλήνων. Έχουμε γραφεία και συνεργάτες σε όλη την ελληνική επικράτεια. Εξυπηρετούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τους ασφαλισμένους μας. Προσπαθούμε να είμαστε από τις πρώτες επιλογές του έλληνα καταναλωτή όταν αναζητά ασφαλιστικές λύσεις στα καθημερινά του προβλήματα. iw? Και στις αποζημιώσεις; M.Γ.: Είναι μια διαδικασία που δεν χωρά αμφισβήτηση, ούτε επιτρέπει ιδιαιτερότητες. Ως εταιρεία είμαστε αντικειμενικοί: ίσοι προς όλους, άμεσοι και αποτελεσματικοί, γρήγοροι. iw? Πείτε μας περισσότερα για τις αποζημιώσεις: αποτελούν κομβικό σημείο της εταιρικής σας παρουσίας; M.Γ.: Η ουσία της ασφάλισης είναι η εξασφάλιση ότι η αποζημίωση θα καταβληθεί όταν συντρέξει ο λόγος. Προτεραιότητα λοιπόν της εταιρείας μας ήταν, είναι και θα είναι ο τρόπος και ο χρόνος πληρωμής των αποζημιώσεων. Γι’ αυτόν τον λόγο η οργάνωση της εταιρείας μας έχει προσαρμοστεί σε αυτό το κριτήριο. Δεν είναι τυχαίο το γεγονός ότι ο αριθμοδείκτης paid loss ratio είναι από τους υψηλότερους της αγοράς. Ο αριθμοδείκτης αυτός δείχνει το πόσο γρήγορα αποζημιώνει μια εταιρεία τις υποχρεώσεις της και δεν τις «μεταθέτει» για εξόφληση σε μέλλοντα χρόνο. Η εταιρεία μας κρατά την υπόσχεσή της και είναι δίπλα όχι μόνο στους ασφαλισμένους της αλλά και στους τρίτους παθόντες έμπρακτα. iw? Για τη διαμεσολάβηση ποια είναι η γνώμη σας; M.Γ.: Στηριζόμαστε σε αυτήν, ακολουθώντας τις αρχές του ιδρυτή της εταιρείας. Ως ασφαλιστής, ο Παναγιώτης Μινέττας στήριξε τον θεσμό του διαμεσολαβητή και ως εκ τούτου την ανάπτυξή της μέσω του δικτύου των συνεργατών της, γιατί πιστεύει στην προστιθέμενη αξία την οποία προσφέρουν. Εμείς συνεχίζουμε σε αυτήν την κατεύθυνση και μάλιστα ενισχύοντας έμπρακτα αυτή τη σχέση. iw? Για τη σημασία τής εκπαίδευσης στην ανάπτυξη της ασφαλιστικής δραστηριότητας ποια είναι η γνώμη σας; M.Γ.: Εμείς, ως ΜΙΝΕΤΤΑ, δίνουμε μεγάλο βάρος. Επενδύουμε στη συνεχή εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού μας, την οποία θεωρούμε ακρογωνιαίο λίθο στην ανάπτυξη εταιρειών εντάσεως εργασίας, ειδικότερα δε όπου απαιτείται ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση του πελάτη, έτσι ώστε να έχουν την κατάλληλη εξειδίκευση, τεχνογνωσία και εκπαίδευση. Εκτός όμως από την εκπαίδευση του προσωπικού της, η εταιρεία μας μεριμνά για την κατάρτιση και την εκπαίδευση και των συνεργατών της, οι οποίοι είναι οι πρεσβευτές μας στον έλληνα καταναλωτή.

οκτώβριος 2014 17

αφιέρωμα

Οι καταναλωτές γνωρίζουν την αξία της ασφαλιστικής κάλυψης, ωστόσο μερίδα των ασφαλισμένων δεν την αγοράζει λόγω της οικονομικής κρίσης » της Βίκυς Γερασίμου

Ένα στα δέκα οχήματα με ζημιές θραύσης κρυστάλλων 18 insurance w*rld

θραύση κρυστάλλων

ρήσιμη ασφάλιση για τους οδηγούς είναι η θραύση κρυστάλλων, που παρέχεται ως πρόσθετη-προαιρετική κάλυψη στα ασφαλιστήρια αυτοκινήτου. Σύμφωνα με στοιχεία της αγοράς, περίπου μία στις τέσσερις ζημιές που καταγράφονται στα οχήματα αφορούν τα κρύσταλλα ενώ σε ένα στα δέκα οχήματα τον χρόνο επισκευάζονται ή αλλάζονται τα κρύσταλλα από τους κατόχους τους. Αν και πρόκειται για μια διαδεδομένη πλέον κάλυψη, γνωστή στους καταναλωτές και για το χαμηλό κόστος του ασφαλίστρου –σε σχέση με τη δαπάνη πληρωμής της ζημιάς– αλλά και για τη σημασία της, δεδομένου του ότι σαν φθορά καθιστά επικίνδυνη την οδήγηση του οχήματος, ένα μέρος των ασφαλισμένων περιορίζουν την ασφαλιστική τους προστασία στις καλύψεις που ορίζει ο νόμος ως υποχρεωτικές.

Όπως αναφέρει στο iw o Κωνσταντίνος Δημητρουλάκης, διευθύνων σύμβουλος της Glassdrive®, «η κάλυψη της ασφάλισης θραύσης κρυστάλλων είναι μια συμπληρωματική αλλά βασική κάλυψη για τον ασφαλισμένο, καθώς ο τελευταίος έχει τη δυνατότητα χρήσης τής κάλυψης αυτής σε περίπτωση ζημιάς και η αντικατάσταση ή επισκευή του σπασμένου κρυστάλλου του πραγματοποιείται χωρίς άλλες διαδικασίες και χωρίς καμία δική του οικονομική επιβάρυνση. Η κάλυψη της θραύσης κρυστάλλων είναι γνωστή, όμως τα τελευταία χρόνια λόγω της οικονομικής κρίσης στην Ελλάδα το ποσοστό των ασφαλισμένων που επιλέγουν να έχουν την κάλυψη αυτή έχει μειωθεί σημαντικά». Αντιθέτως, όπως επισημαίνει, όταν ο ασφαλισμένος επιλέγει να έχει την κάλυψη αυτή στο συμβόλαιό του «μπορεί να εξυπηρετηθεί άμεσα σε έναν από τους 130 σταθμούς αντικατάστασης και επισκευής κρυστάλλων της Glassdrive®, που βρίσκονται σε όλη την Ελλάδα, έχοντας στη διάθεσή του ένα πλήθος υπηρεσιών και παροχών που του προσφέρονται δωρεάν. Ενδεικτικά αναφέρω την αντικατάσταση του σπασμένου κρυστάλλου του με ένα νέο γνήσιο κρύσταλλο, το πιστοποιητικό γνησιότητας του κρυστάλλου, το οποίο λαμβάνει μετά την προσφερόμενη υπηρεσία, αλλά και τη γραπτή εγγύηση εργασίας, η οποία τον καλύπτει εφ’ όρου ζωής. Συμπληρωματικά, και εφόσον ο ασφαλισμένος το επιθυμεί, μπορεί να εξυπηρετηθεί στον χώρο του με τις κινητές μονάδες εξυπηρέτησης της εταιρείας». Στα οφέλη της συγκεκριμένης κάλυψης αναφέρεται ο κ. Δημήτρης Χατζηβασιλείου, εμπορικός διευθυντής της Carglass®: «Η κάλυψη της θραύσης κρυστάλλων είναι μία από τις πλέον διαδεδομένες προαιρετικές καλύψεις στην ασφαλιστική αγορά, καθώς οι ζημιές αυτού του είδους αποτελούν περίπου το 25% των συνολικών ζημιών αυτοκινήτων. Τα οφέλη της για τον ασφαλιζόμενο είναι πολλαπλά: κάθε χρόνο ένα στα δέκα περίπου αυτοκίνητα που κυκλοφορούν έχει κάποιο χτύπημα (θραύσμα) ή σπάσιμο κρυστάλλου. Η αποκατάσταση μιας τέτοιας ζημιάς κοστίζει πολλαπλάσια από την αντίστοιχη ασφάλισή της». Στην επιρροή της οικονομικής ύφεσης στις καλύψεις που επιλέγουν οι καταναλωτές αναφέρεται ο Νικόλαος Γκουζέλος, γενικός διευθυντής της Autoglassfit, ο οποίος τονίζει ότι πλέον το ευρύ κοινό των κατόχων αυτοκινήτων ή άλλων οχημάτων, καθώς και των εταιρικών στόλων, γνωρίζει την κάλυψη: «Έχουν περάσει αρκετά χρόνια από τότε που προσφέρεται ως μεμονωμένη κάλυψη από το σύνολο των εταιρειών που δραστηριοποιούνται στον κλάδο της ασφάλισης αυτοκινήτων. Το παράδοξο όμως είναι ότι ενώ η κάλυψη είναι πλέον γνωστή, οι ασφαλισμένοι λόγω της οικονομικής κρίσης προσπαθούν να ελαφρύνουν το συμβόλαιά τους από κάθε τι που θεωρούν περιττό. Παρατηρούμε λοιπόν μια τάση των νέων ασφαλιστηρίων σε οικονομικά συμβόλαια όχι μόνο από πλευράς ασφαλίστρου αλλά και καλύψεων. Αν συνυπολογίσουμε και τη μείωση του όγκου των κυκλοφορούντων οχημάτων –λόγω κατάθεσης των πινακίδων κυκλοφορίας– θα μπορούσαμε να πούμε ότι και η κάλυψη της θραύσης κρυστάλλων είναι ένα από τα θύματα της οικονομικής συγκυρίας».

οκτώβριος 2014 19

αφιέρωμα

Το κόστος αποκατάστασης υπερβαίνει κατά πολύ το ασφάλιστρο Το χαμηλό κόστος που καταβάλλουν οι καταναλωτές για να ενσωματώσουν υπηρεσίες για τη θραύση κρυστάλλων στα συμβόλαιά τους και ταυτόχρονα η ευπάθεια των κρυστάλλων είναι οι βασικοί λόγοι της εν λόγω ασφάλισης. Είναι δεδομένο πως σε περίπτωση που δεν έχουν προνοήσει, όταν θα συμβεί η ζημιά στα κρύσταλλα, το κόστος αποκατάστασης θα είναι πολλαπλάσιο από αυτό της ασφάλισης. Ταυτόχρονα οι ασφαλιστικές συνεργάζονται με εξειδικευμένες εταιρείες, στις οποίες μπορούν να απευθυνθούν άμεσα, και ανάλογα με τους όρους του συμβολαίου τους να καλυφθεί ασφαλιστικά όλη η ζημιά ή να έχουν μικρή συμμετοχή στο κόστος των εργασιών. Όπως μας εξηγεί ο κ. Νικόλαος Γκουζέλος, «η κάλυψη προσφέρει αποζημίωση της θραύσης κρυστάλλων του οχήματος από την ασφαλιστική του εταιρεία. Περιλαμβάνει όλα τα κρύσταλλα του οχήματος, δηλαδή το παρμπρίζ, το πίσω, τα πλαϊνά, τα φινιστρίνια, ενώ στις περισσότερες περιπτώσεις δεν αποκλείει τις ηλιοροφές και τις πανοραμικές οροφές. Αν θα θέλαμε να απαντήσουμε στην ερώτηση αν πραγματικά ωφελείται ο πελάτης που έχει συμπεριλάβει την κάλυψη της θραύσης κρυστάλλων στο ασφαλιστήριό του σε σύγκριση με κάποιον που δεν την έχει περιλάβει, θα λέγαμε ότι σε κάθε περίπτωση ωφελείται. Το αντίτιμο (ασφάλιστρο) είναι εξαιρετικά χαμηλό σε σχέση με την πιθανή ζημιά. Επιπλέον, ένα σπασμένο κρύσταλλο (είτε παρμπρίζ, είτε πλαϊνό, είτε πίσω) στις περισσότερες περιπτώσεις καθιστά το όχημα ακινητοποιημένο, είτε λόγω της επικινδυνότητας στην οδήγηση είτε λόγω ασφάλειας. Αυτό σημαίνει ότι ο κάτοχος του οχήματος θα πρέπει άμεσα να δαπανήσει χρήματα για την αποκατάσταση της ζημιάς. Δεν είναι όπως μια μικρή ζημιά φανοποιίας που μπορείς να την αναβάλεις για αργότερα. Από την πλευρά των ασφαλιστικών εταιρειών τώρα, παρατηρούμε ότι η τάση είναι να προσδιορίζεται στο συμβόλαιο το μέγιστο ύψος της αποζημίωσης ανά έτος αλλά και να υπάρχουν απαλλαγές (συμμετοχή του πελάτη) σε περιπτώσεις αποκατάστασης της ζημιάς σε καταστήματα εκτός του δικτύου συνεργατών της». Επειδή στα ασφαλιστικά προγράμματα των εταιρειών υπάρχουν διαφοροποιήσεις όσον αφορά τις εξαιρέσεις σε συγκεκριμένες αιτίες θραύσης, οι ασφαλισμένοι πρέπει να γνωρίζουν πριν τους συμβεί οποιαδήποτε ζημιά σε ποιες περιπτώσεις καλύπτονται. Σύμφωνα με τον κ. Κωνσταντίνο Δημητρουλάκη, «ο ασφαλισμένος που περιλαμβάνει την κάλυψη της θραύσης κρυστάλλων στο συμβόλαιό του έχει τη δυνατότητα χρήσης της κάλυψης αυτής σε περίπτωση ζημιάς και η αντικατάσταση ή επισκευή του σπασμένου κρυστάλλου του πραγματοποιείται χωρίς άλλες διαδικασίες και χωρίς καμία δική του οικονομική επιβάρυνση. Οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες καλύπτουν όλες τις αιτίες θραύσης, αλλά υπάρχουν και ορισμένες εταιρείες οι οποίες εξαιρούν κάποιες αιτίες θραύσης, όπως αυτές που οφείλονται σε ατύχημα, σε καιρικά φαινόμενα, αυτοκίνητα cabrio κ.λπ. Συνεπώς, ο ασφαλισμένος θα πρέπει να συμβουλεύεται πάντοτε την ασφαλιστική του εταιρεία, για να γνωρίζει το ακριβές πακέτο κάλυψής του. Είναι προφανές ότι από άποψη κόστους η συμπληρωματική αυτή κάλυψη είναι προς όφελος του καταναλωτή». Στα συμβόλαια υπάρχει επίσης και ανώτατο όριο αποζημίωσης, που αφορά τη διάρκεια του συμβολαίου μέχρι αυτό να ανανεωθεί και σε κάποιες περιπτώσεις προβλέπεται μικρή συμμετοχή του ασφαλισμένου. «Μέσω της κάλυψης θραύσης κρυστάλλων, πέρα από τις ζημιές σε πλαϊνά κρύσταλλα, στο εμπρόσθιο και στο οπίσθιο παρμπρίζ, περιλαμβανομένων και των εξόδων τοποθέτησής τους, σε συγκεκριμένες περιπτώσεις καλύπτονται επίσης οι πλαϊνοί καθρέφτες και η ηλιοροφή» εξηγεί ο κ. Δ. Χατζηβασιλείου. «Η κάλυψη της θραύσης κρυστάλλων συνήθως φέρει ανώτατο όριο αποζημίωσης για τη διάρκεια κάλυψης του ασφαλιστηρίου συμβολαίου και περιλαμβάνει ζημιές από οποιαδήποτε αιτία που οδήγησε σε θραύση των κρυστάλλων, όπως φυσικά φαινόμενα, κακόβουλες ενέργειες, άγνωστη αιτία κ.λπ. Τα ποσά που καλύπτουν οι ασφαλιστικές εταιρείες διαφέρουν ανά περίπτωση και ορισμένες φορές ο πελάτης καλείται να καταβάλει ένα ποσοστό της ζημιάς ως απαλλαγή. Οι ασφαλιστικές εταιρείες ολοένα και περισσότερο συνεργάζονται με συμβεβλημένες εταιρείες επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων και αποζημιώνουν πλήρως μόνο μέσω αυτών, ενώ στα υπόλοιπα συνεργεία υπάρχει απαλλασσόμενο ποσό, το οποίο σύμφωνα και με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο επιβαρύνει τον ασφαλισμένο. Μπορεί να είναι συγκεκριμένο ποσό ή ποσοστό της ζημιάς ή και συνδυασμός των δύο».

20 insurance w*rld

θραύση κρυστάλλων

Τι λένε για τη θραύση κρυστάλλων η Autoglassfit, η Carglass® και η Glassdrive® iw? Γιατί να έρθει σε εσάς ο καταναλωτής; Τι σας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό;

Νικόλαος Γκουζέλος, γενικός διευθυντής της Autoglassfit

Νικόλαος Γκουζέλος: Η Autoglassfit ΑΕ εισάγει και εμπορεύεται κρύσταλλα οχημάτων καθώς και όλα τα ανταλλακτικά και παρελκόμενα για την αποκατάσταση μιας ζημιάς θραύσης κρυστάλλων. Είμαστε μια αμιγώς ελληνική εταιρεία με ευρωπαϊκό προφίλ. Πρόκειται για το μοναδικό μέλος από την ελληνική αγορά που συμμετέχει στην Automotive Glass Europe, την ευρωπαϊκή ομοσπονδία εταιρειών με δίκτυα επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων οχημάτων, με παρουσία σε 13 χώρες, 1.200 καταστήματα, 1.600 κινητές μονάδες και 7.000 εξειδικευμένους τεχνίτες, εξυπηρετώντας πάνω από 4.000 ζημιές την ημέρα. Έχοντας στο σύνολό της μία από τις μακροβιότερες παρουσίες στον τομέα της επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων οχημάτων, σήμερα διαθέτει το μεγαλύτερο δίκτυο καταστημάτων στην Ελλάδα, με το νέο όνομα Glassfit®. Σταδιακά, όλοι οι σταθμοί μεταλλάσσονται σε καταστήματα σύγχρονων προδιαγραφών, με πελατοκεντρική προσέγγιση και διεθνή πρότυπα, αξιοποιώντας με τον καλύτερο τρόπο την πολυετή εμπειρία και γνώση των επισκευαστών και τοποθετητών κρυστάλλων. Στους σταθμούς της Glassfit® καθημερινά επισκευάζονται και τοποθετούνται κρύσταλλα αυτοκινήτων, λεωφορείων, πούλμαν, φορτηγών, τρακτέρ, μηχανημάτων έργων καθώς και τρένων, σκαφών και αεροπλάνων. Οι σταθμοί διαθέτουν και κινητές μονάδες (εξοπλισμένα αυτοκίνητα) που μπορούν να εξυπηρετήσουν ακόμα και τις πιο απομακρυσμένες γεωγραφικά περιοχές. Στα ανταγωνιστικά μας πλεονεκτήματα είναι και η ταχύτητα αποκατάστασης της ζημιάς. Η πληρότητα των αποθηκών μας σε κρύσταλλα, σε συνδυασμό με την άμεση παράδοση των υλικών στο δίκτυο των καταστημάτων Glassfit®, έχει σαν αποτέλεσμα την αυθημερόν εξυπηρέτηση των πελατών μας σε πάνω από το 30% των περιστατικών. Στα καταστήματα του δικτύου μας εκτελούνται και συμπληρωματικές εργασίες, όπως επισκευή γρύλλων (ηλεκτρικοί-μηχανικοί), αντικατάσταση καθρεπτών, εφαρμογή προστασίας anti-rain, αντικατάσταση υαλοκαθαριστήρων, τοποθέτηση αντηλιακών μεμβρανών, αλλαγή ελαστικών παρεμβυσμάτων αμαξώματος, τοποθέτηση αμορτισέρ για ανοιγόμενα κρύσταλλα και καθαρισμός φανών (φανάρια). Δημήτρης Χατζηβασιλείου: Η Carglass® είναι ηγέτιδα δύναμη στην αγορά επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτου. Η τεχνογνωσία που διαθέτει και συνεχώς εξελίσσει αλλά και η συνεχής επένδυσή της σε νέα εργαλεία και τεχνικές έχουν συμβάλει στην εδραίωσή της στο μυαλό του οδηγού ως κορυφαία στον τομέα αυτό. Η Belron®, μητρική εταιρεία της Carglass®, εξυπηρετεί πάνω από 11.000.000 αυτοκινητιστές σε 35 χώρες και 5 ηπείρους ετησίως. Η πατενταρισμένη και καινοτόμα μέθοδος επισκευής Glass Medic® φέρει ευρωπαϊκή διαπίστευση ενώ μελετήθηκε και αναπτύχθηκε από το τμήμα έρευνας και ανάπτυξης της εταιρείας (Belron® Technical) σε συνεργασία με το University of Wales. Ένα επίσης βασικό διαφοροποιητικό στοιχείο της Carglass® είναι το δίκτυο των 24 εταιρικών καταστημάτων μας. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει απόλυτος έλεγχος εργασιών, δηλαδή όλοι οι τεχνικοί μας λειτουργούν με τις ίδιες προδιαγραφές και τον ίδιο τρόπο, διασφαλίζοντας έτσι σταθερή και αναλλοίωτη ποιότητα εργασίας. Άλλωστε, η Carglass® διαθέτει πιστοποίηση εργασιών κατά το πρότυπο ISO 9001. Τέλος, ύψιστη προτεραιότητα για την εταιρεία μας παραμένει πάντα η κορυφαία εξυπηρέτηση

Ν. Γκουζέλος: «Η κάλυψη της θραύσης κρυστάλλων είναι ένα από τα θύματα της οικονομικής συγκυρίας» οκτώβριος 2014 21

αφιέρωμα

Δ. Χατζηβασιλείου: «Κάθε χρόνο ένα στα δέκα περίπου αυτοκίνητα που κυκλοφορούν έχει κάποιο χτύπημα (θραύσμα) ή σπάσιμο κρυστάλλου. Η αποκατάσταση μιας τέτοιας ζημιάς κοστίζει πολλαπλάσια από την αντίστοιχη ασφάλισή της» προς τον πελάτη, η οποία, πέρα από την υψηλή ποιότητα εργασίας, περιλαμβάνει 24ωρη τηλεφωνική εξυπηρέτηση, 365 ημέρες τον χρόνο, 7 ημέρες την εβδομάδα, διευρυμένο ωράριο καταστημάτων σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη και δωρεάν εξυπηρέτηση με κινητές μονάδες στον χώρο επιλογής του πελάτη. Κωνσταντίνος Δημητρουλάκης :Τα συγκριτικά μας πλεονεκτήματα είναι πολλά. Καταρχάς, η Glassdrive® ανήκει στην πολυεθνικό γαλλικό όμιλο Saint-Gobain, ο οποίος είναι ο μεγαλύτερος κατασκευαστής κρυστάλλων αυτοκινήτου στον κόσμο και επίσημος προμηθευτής όλων των αυτοκινητοβιομηχανιών. Ως εκ τούτου, στην Glassdrive® τοποθετούμε μόνο γνήσια ανταλλακτικά, τα οποία συνοδεύονται από πιστοποιητικό γνησιότητας. Το δίκτυό μας απαρτίζεται από επαγγελματίες εξειδικευμένους τεχνίτες και γι’ αυτό έχουμε επιλέξει να αναπτυσσόμαστε με τη μέθοδο της δικαιόχρησης. Εγγυόμαστε για το αποτέλεσμα της εργασίας τους, με πιστοποιητικό εργασίας εφ’ όρου ζωής. Παράλληλα προσφέρουμε εγγύηση προϊόντος με δικαίωμα άμεσης αντικατάστασης σε περίπτωση αποδεδειγμένου κατασκευαστικού ελαττώματος. Έχουμε το μεγαλύτερο δίκτυο σταθμών επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτων στην Ελλάδα, με πάνω από 130 σταθμούς και κινητές μονάδες σε όλη την επικράτεια και συνεργαζόμαστε με όλες σχεδόν τις ασφαλιστικές εταιρείες, αναλαμβάνοντας τη γραφειοκρατική διαδικασία για λογαριασμό των πελατών μας. Θεωρώ όμως ότι βασικότερο πλεονέκτημά μας είναι η προτεραιότητα που δίνουμε στην ασφάλεια των πελατών μας. iw? Πόσο σημαντική είναι η ποιότητα των κρυστάλλων αλλά και η εξειδίκευση στις εργασίες που πραγματοποιούνται για την τοποθέτηση και την επισκευή; Δημήτρης Χατζηβασιλείου: Σωστή αντικατάσταση σημαίνει καταρχήν πιστοποιημένα ανταλλακτικά. Στην Carglass® τα κρύσταλλα που χρησιμοποιούμε προέρχονται από τους μεγαλύτερους κατασκευαστές κρυστάλλων στον κόσμο και παράγονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές Κατασκευαστών Πρωτότυπου Εξοπλισμού (ΟΕΜ) που χρησιμοποιούν οι ίδιες οι αυτοκινητοβιομηχανίες. Για τη γνησιότητα των κρυστάλλων μας παρέχουμε Πιστοποιητικό Γνησιότητας (ΟΕΜ). Εξίσου σημαντική όμως είναι η εξειδίκευση και η άρτια εκπαίδευση των τεχνικών μας, η οποία πιστοποιείται με ισόβια εγγύηση εργασίας. Δημήτρης Χατζηβασιλείου, εμπορικός διευθυντής της Carglass®

22 insurance w*rld

Κωνσταντίνος Δημητρουλάκης: Το παρμπρίζ του αυτοκινήτου δεν υπάρχει απλά για να εμποδίζει τη βροχή και τον αέρα να μπει μέσα, ούτε γίνεται επικίνδυνο μόνον όταν θολώνει και δεν μπορούμε να έχουμε οπτική επαφή με τον δρόμο. Το παρμπρίζ είναι πάρα πολύ σημαντικό για την ασφάλεια των επιβατών, διότι συντελεί έως και 34% στη στρεπτική ακαμψία του οχήματος. Για παράδειγμα σε επικείμενο ατύχημα το παρμπρίζ είναι αυτό που εμποδίζει τους επιβάτες να φύγουν εκτός οχήματος, καθώς συγκρατεί και την οροφή για να μην μπει στην καμπίνα. Επίσης με το αεροδυναμικό του σχήμα βοηθάει στη μείωση της αντίστασης του αέρα, μειώνοντας έτσι και τις ανάγκες σε καύσιμο, ενώ παράλληλα αποτελεί σημαντικό στοιχείο λειτουργίας του αερόσακου. Γι’ αυτό λοιπόν είναι σημαντική τόσο η ποιότητα των κρυστάλλων που τοποθετούνται όσο και η εργασία που γίνεται στο κρύσταλλο –είτε επισκευή είτε αντικατάσταση– και πρέπει να πραγματοποιείται από πεπειραμένους τεχνίτες, οι οποίοι γνωρίζουν ακριβώς τι κάνουν, διασφαλίζοντας έτσι τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια των επιβατών.

θραύση κρυστάλλων

Στην Glassdrive® τοποθετούμε μόνο γνήσια κρύσταλλα κατευθείαν από τους κατασκευαστές που προμηθεύουν τις αυτοκινητοβιομηχανίες. Βασικός προμηθευτής μας είναι η SaintGobain Sekurit, ένας από τους μεγαλύτερους κατασκευαστές κρυστάλλων αυτοκινήτου στον κόσμο και επίσημος προμηθευτής όλων των αυτοκινητοβιομηχανιών. Νικόλαος Γκουζέλος: Τα κρύσταλλα που χρησιμοποιούμε στο δίκτυο καταστημάτων Glassfit® είναι γνήσια OEM (Original Equipment Manufacturer), κατασκευασμένα από καταξιωμένα εργοστάσια του εξωτερικού, που πληρούν τις προϋποθέσεις της κοινοτικής οδηγίας 43R. Συνοδεύονται πάντα με πιστοποιητικό γνησιότητας και παρέχεται γραπτή εγγύηση εργασιών εφ’ όρου ζωής. Την ίδια εγγύηση παρέχουμε και στις περιπτώσεις επισκευής παρμπρίζ. Οι δε τεχνίτες τοποθέτησης κρυστάλλων στα καταστήματα της Glassfit® σταδιακά πιστοποιούνται από την DEKRA Γερμανίας, τον διεθνή φορέα πιστοποιήσεων με ειδίκευση στην αυτοκινητοβιομηχανία. iw? Είναι σημαντική η εξειδίκευση και η εκπαίδευση στον συγκεκριμένο κλάδο;

Κωνσταντίνος Δημητρουλάκης, διευθύνων σύμβουλος της Glassdrive®

Κωνσταντίνος Δημητρουλάκης: H σωστή και έγκαιρη αντικατάσταση των κρυστάλλων του αυτοκινήτου είναι ζωτικής σημασίας για την ασφάλεια του οδηγού και των επιβατών ενός οχήματος. Ως εκ τούτου, η εξειδίκευση και η εκπαίδευση στον συγκεκριμένο κλάδο είναι απαραίτητες. Χάρη στην πολυετή εμπειρία δεκαετιών των τεχνικών της, η Glassdrive® είναι σε θέση να παρέχει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, προσφέροντας στους πελάτες της εύκολα προσβάσιμους σταθμούς αντικατάστασης και επισκευής των κρυστάλλων τους, γρήγορη και καθαρή εργασία, εγγυήσεις και το κυριότερο: επαγγελματίες τεχνικούς. Το μυστικό της επιτυχίας της Glassdrive® είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με την επιχειρηματική της φιλοσοφία. Γνωρίζουμε καλά ότι προτεραιότητα έχουν οι άνθρωποι: οι άνθρωποι που εργάζονται στην Glassdrive® και οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας. Ως πάροχοι υπηρεσιών, θέλουμε να επιλύουμε τα προβλήματα των κρυστάλλων του αυτοκινήτου του πελάτη μας, επαναφέροντας το όχημα στην αρχική του κατάσταση και κάνοντάς το και πάλι ασφαλές. Κι αυτό μπορούμε να το εγγυηθούμε, καθώς η Glassdrive® χρησιμοποιεί γνήσια ανταλλακτικά και κατάλληλα εργαλεία. Αλλά η εργασία δεν μπορεί να διεξαχθεί μόνο με ποιοτικά εργαλεία: οι άνθρωποι είναι εκείνοι που κάνουν τη διαφορά στην Glassdrive®. Οι τεχνικοί μας είναι γεμάτοι ενθουσιασμό και οι δεξιότητές τους είναι άριστες. Σε όλες τις δραστηριότητές μας εστιάζουμε πάντοτε στην ασφάλεια, την αξιοπιστία, την ικανοποίηση του πελάτη, την εξυπηρέτηση και την άριστη ποιότητα. Δημήτρης Χατζηβασιλείου: Η ραγδαία εξέλιξη τόσο στην τεχνολογία όσο και στον σχεδιασμό των αυτοκινήτων, με τις γυάλινες επιφάνειες να κερδίζουν συνεχώς έδαφος, επιτάσσει τη στενή παρακολούθηση των εξελίξεων αλλά και την απαραίτητη τεχνογνωσία και εκπαίδευση, ώστε να εξυπηρετούμε και τις πιο απαιτητικές περιπτώσεις με επαγγελματισμό και πάνω απ’ όλα με ασφάλεια για τον οδηγό και τους συνεπιβάτες. Η Belron® εκπαιδεύει συστηματικά όλους τους τεχνικούς της σε όλες τις χώρες στις οποίες λειτουργεί, εξελίσσοντας τις τεχνικές και τα εργαλεία που απαιτούνται για τη σωστή και ασφαλή επισκευή ή αντικατάσταση των κρυστάλλων αυτοκινήτου. Νικόλαος Γκουζέλος: Ίσως είναι το πιο σημαντικό στοιχείο στην αποκατάσταση μιας ζημιάς θραύσης κρυστάλλων. Το οξύμωρο όμως είναι ότι η Πολιτεία δεν έχει δημιουργήσει μέχρι τώρα αντίστοιχο τμήμα σε δημόσια τεχνικά εκπαιδευτικά ιδρύματα. Πιο συγκεκριμένα, ακόμα και το ακριβότερο κρύσταλλο να τοποθετηθεί σε ένα όχημα με θραύση, αν δεν τοποθετηθεί σωστά και δεν χρησιμοποιηθούν τα κατάλληλα υλικά, τότε υπάρχει κίνδυνος να μειωθεί ο βαθμός της παθητικής ασφάλειας του οχήματος. Στο δίκτυο καταστημάτων Glassfit® χρησιμοποιούμε πιστοποιημένα και αναγνωρισμένα ανταλλακτικά και υλικά ενώ φροντίζουμε να τηρούνται, χωρίς καμία παρέκκλιση, οι κανόνες ασφαλείας κατά την τοποθέτηση. Πλέον της πιστοποίησης των τεχνικών μας από την DEKRA Γερμανίας, η Autoglassfit διορ-

οκτώβριος 2014 23

αφιέρωμα

Κ. Δημητρουλάκης: «Η κάλυψη της θραύσης κρυστάλλων είναι γνωστή, όμως τα τελευταία χρόνια λόγω της οικονομικής κρίσης το ποσοστό των ασφαλισμένων που επιλέγουν να έχουν την κάλυψη αυτή έχει μειωθεί σημαντικά» γανώνει τακτικά επιμορφωτικά σεμινάρια, στα οποία οι τεχνίτες του δικτύου μας έχουν την ευκαιρία να εκπαιδευτούν στις σύγχρονες εφαρμογές τοποθέτησης και επισκευής κρυστάλλων αλλά και να ενημερωθούν για τις τεχνολογικές τάσεις στην παγκόσμια αγορά. iw? Η ανάπτυξη των εταιρειών επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων εμφανίζει διαφορές με άλλες προηγμένες χώρες; Νικόλαος Γκουζέλος: Ως μέλος της Automotive Glass Europe, της ευρωπαϊκής ομοσπονδίας εταιρειών με δίκτυα καταστημάτων επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων οχημάτων, η Autoglassfit συμμετέχει στις εξελίξεις του κλάδου και σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Άλλωστε, στην Αθήνα φιλοξενήθηκε το τελευταίο συνέδριό της, με εκπροσώπους από τη Δανία, τη Γαλλία, τη Μ. Βρετανία, την Ιρλανδία, το Βέλγιο, την Ολλανδία, τη Νορβηγία, την Ελβετία, τη Σλοβακία, την Πορτογαλία, την Ιταλία, την Πολωνία και βέβαια από την Ελλάδα, όπου συζητήθηκαν οι τάσεις στην ευρωπαϊκή αγορά και χαράχθηκε η κοινή στρατηγική για το μέλλον. Θα μπορούσαμε να πούμε ότι γενικά η ευρωπαϊκή αγορά είναι πολύ πιο ώριμη από την ελληνική. Οι καταναλωτές έχουν ανεπτυγμένη ασφαλιστική συνείδηση και κατανοούν πολύ περισσότερο την ωφέλεια των καλύψεων. Αντίστοιχα όμως με την Ελλάδα, ο ανταγωνισμός των ασφαλιστικών εταιρειών αλλά και των δικτύων καταστημάτων θραύσης κρυστάλλων είναι μεγάλος. Έτσι, έχουν αναπτυχθεί νέες υπηρεσίες για την προσέλκυση πελατών και οι διαδικασίες έχουν αυτοματοποιηθεί, με αποτέλεσμα την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Δημήτρης Χατζηβασιλείου: Σημαντικό στοιχείο στην ανάπτυξη κάθε εταιρείας στον χώρο της επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων είναι, όπως προαναφέρθηκε, το να αναπτύσσει ή να διαθέτει την απαραίτητη τεχνογνωσία και τον κατάλληλο εξοπλισμό προκειμένου να συμβαδίζει με τις εξελίξεις στην τεχνολογία της αυτοκινητοβιομηχανίας που αφορούν στα κρύσταλλα. Οι εξελίξεις αυτές, για παράδειγμα, μπορεί να αφορούν σε συστήματα ασφαλείας των αυτοκινήτων τα οποία επηρεάζονται κατά την αντικατάσταση ενός κρυστάλλου και στις περιπτώσεις αυτές απαιτείται η κατάλληλη τεχνογνωσία. Είναι προφανές ότι εταιρείες οι οποίες διαθέτουν τέτοια τεχνογνωσία έχουν προβάδισμα σε κάθε χώρα αλλά συγκρίνονται ευθέως και με άλλες αντίστοιχες σε προηγμένες χώρες. Κωνσταντίνος Δημητρουλάκης: Η Ελλάδα δεν αποτελεί εξαίρεση στην ανάπτυξη και παρουσία εταιρειών επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτου σε σύγκριση με άλλες προηγμένες χώρες. Ας πάρουμε για παράδειγμα την Glassdrive®. Είναι ένα πανευρωπαϊκό δίκτυο, που προσφέρει υπηρεσίες επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτου. Δραστηριοποιείται σήμερα σε οκτώ ευρωπαϊκές χώρες: την Εσθονία, τη Φινλανδία, την Ελλάδα, την Ιταλία, τη Λιθουανία, τη Νορβηγία, την Πορτογαλία και την Ισπανία. Διαθέτει ένα δίκτυο 500 ιδιόκτητων και franchise σταθμών. Ανήκει στη Saint-Gobain Autover και βασική φιλοσοφία της είναι να επαναφέρει κάθε όχημα στην αρχική του κατάσταση, χρησιμοποιώντας μόνο γνήσια ανταλλακτικά. Πρώτιστος στόχος μας είναι να παρέχουμε τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια των επιβατών. Η ποιότητα είναι άλλωστε και το σήμα κατατεθέν του βασικού προμηθευτή της Glassdrive®, της Saint-Gobain Sekurit, του μεγαλύτερου παραγωγού κρυστάλλων αυτοκινήτου στον κόσμο και επίσημου προμηθευτή των αυτοκινητοβιομηχανιών.

24 insurance w*rld

θραύση κρυστάλλων

Carglass® Η Carglass® λειτουργεί στην ελληνική αγορά από τον Απρίλιο του 2001. Είναι η πρώτη εταιρεία που δραστηριοποιήθηκε στο αντικείμενο της αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτου με δικά της εταιρικά καταστήματα, συνδυαστικά με δίκτυο εξουσιοδοτημένων σημείων εξυπηρέτησης. Επίσης, είναι η πρώτη εταιρεία που έφερε στην ελληνική αγορά την επισκευή εμπρόσθιων παρμπρίζ με την αποκλειστική χρήση της τεχνολογίας Glass Medic®. Σήμερα διαθέτει 24 εταιρικά καταστήματα και δωρεάν κινητές μονάδες εξυπηρέτησης, οι οποίες δραστηριοποιούνται στις ευρύτερες περιοχές λειτουργίας των εταιρικών καταστημάτων. Επίσης διαθέτει δίκτυο εξουσιοδοτημένων συνεργατών και 50 επιπλέον σημείων εξυπηρέτησης, καλύπτοντας τις ανάγκες των πελατών της πανελλαδικά. Ακόμη, συνεργάζεται με την πλειοψηφία των ασφαλιστικών εταιρειών, αναλαμβάνοντας όλες τις γραφειοκρατικές διαδικασίες για λογαριασμό των πελατών της. Αναπόσπαστο κεφάλαιο της πρωτοπορίας της Carglass® αποτελεί η αποκλειστική και πατενταρισμένη μέθοδος

Glassdrive® Η Glassdrive®, μέλος του πολυεθνικού ομίλου εταιρειών Saint-Gobain, είναι μια διεθνής αναπτυσσόμενη εταιρεία, που ειδικεύεται στην παροχή υπηρεσιών επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτου, παρέχοντας μόνο γνήσια ανταλλακτικά, κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές Κατασκευαστών Πρωτότυπου Εξοπλισμού (OEM). Στην Ελλάδα η Glassdrive® ξεκίνησε το 2008. Σε αυτά τα πέντε χρόνια, η εταιρεία μας, με την υποστήριξη των ασφαλιστικών εταιρειών, των συνεργατών της, αλλά και των καταναλωτών, κατάφερε να εξελιχθεί στο μεγαλύτερο δίκτυο επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτου στην Ελλάδα, παρέχοντας υψηλών προδιαγραφών προϊόντα και υπηρεσίες. Επίσης, στα πέντε αυτά χρόνια της πορείας μας το δίκτυό μας υπερδιπλασιάστηκε σε αριθμό σταθμών εξυπηρέτησης και αριθμεί πλέον 42 επίσημους σταθμούς

Autoglassfit Η Autoglassfit ΑΕ είναι μια αμιγώς ελληνική εταιρεία, που διαθέτει το μεγαλύτερο δίκτυο καταστημάτων επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων οχημάτων στην Ελλάδα, πλέον με το νέο σήμα Glassfit®. Με ευρωπαϊκό προφίλ, πρόκειται για το μοναδικό

επισκευής εμπρόσθιων παρμπρίζ Glass Medic®, η οποία παρέχει απαράμιλλη αντοχή στον χρόνο και άριστο αποτέλεσμα. Παρέχεται ισόβια εγγύηση για την εργασία εφ’ όρου ζωής. Σε περιπτώσεις αντικατάστασης εμπρόσθιου παρμπρίζ, το ezi wire® αποτελεί το ασφαλέστερο και πιο εργονομικό εργαλείο, απομακρύνοντας το παλιό κρύσταλλο με ασφάλεια χωρίς να τραυματίζει το αμάξωμα. Η Carglass® χρησιμοποιεί γνήσια κρύσταλλα, που προέρχονται από τους μεγαλύτερους κατασκευαστές κρυστάλλων στον κόσμο και παράγονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές Κατασκευαστών Πρωτότυπου Εξοπλισμού (ΟΕΜ). Οι εργασίες της συνοδεύονται από γραπτή ισόβια εγγύηση και πιστοποιείται για το Σύστημα Διαχείρισής της αδιαλείπτως από το 2005 κατά το πρότυπο ISO 9001. Αδιαπραγμάτευτη φιλοσοφία της Carglass® είναι η απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη. Στο πλαίσιο αυτό, πέραν της άρτιας εξυπηρέτησης και άριστης ποιότητας των εργασιών και προϊόντων της, προσφέρει 24ωρη τηλεφωνική εξυπηρέτηση (213 011 0000), διευρυμένο ωράριο καταστημάτων σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη καθώς και τη δυνατότητα ραντεβού on-line μέσα από την ιστοσελίδα της www.carglass.gr.

και πάνω από 80 συνεργαζόμενα συνεργεία σε όλη την Ελλάδα. Επιπλέον, το δίκτυό μας διαθέτει την υπηρεσία κινητής μονάδας με 15 κινητές μονάδες εξυπηρέτησης πελατών στον χώρο που επιθυμούν, παρέχοντας ευκολία και οικονομία. Οι πελάτες μας έχουν τη δυνατότητα να εξυπηρετούνται με ένα απλό τηλεφώνημα από το πανελλαδικό δίκτυο της Glassdrive®, απολαμβάνοντας μοναδικές υπηρεσίες: πισκευή και αντικατάσταση των κρυστάλλων Ε τους χωρίς γραφειοκρατικές διαδικασίες ■ 24ωρη τηλεφωνική εξυπηρέτηση, 365 ημέρες τον χρόνο ■ Άμεση εξυπηρέτηση εντός 24 ωρών ■ Δυνατότητα εξυπηρέτησης μέσω κινητής μονάδας στον χώρο που επιθυμούν ■ Πιστοποίηση της γνησιότητας των κρυστάλλων ■ Εγγύηση εργασίας εφ’ όρου ζωής ■

μέλος από την ελληνική αγορά που συμμετέχει στην Automotive Glass Europe, την ευρωπαϊκή συμμαχία εταιρειών με δίκτυα επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων οχημάτων, με παρουσία σε 13 χώρες, 1.200 καταστήματα, 1.600 κινητές μονάδες, 7.000 εξειδικευμένους τεχνίτες, εξυπηρετώντας πάνω από 4.000 ζημιές την ημέρα.

οκτώβριος 2014 25

θέμα

Επάνω: Benno Reischel, Νίκος Μακρόπουλος, Harald Rosenberger και Nicolas Jeanmart Κάτω: Μαργαρίτα Αντωνάκη, Γιώργος Κώτσαλος, Σπύρος Μαυρόγαλος και Victoria Natar

26 insurance w*rld

θέμα

«Σύννεφα» στην Ύδρα έφεραν τα χαμηλά ασφάλιστρα Α. Σαρρηγεωργίου: «Σε μια εποχή που τα κεφάλαια σπανίζουν και που το κόστος λειτουργίας έχει αυξηθεί, εμείς ως αγορά δεν πρέπει να χάσουμε την επόμενη μέρα»

ε έντονο το διεθνές στοιχείο και με τη συμμετοχή τριακοσίων ασφαλιστών και αντασφαλιστών πραγματοποιήθηκε η 16η ασφαλιστική συνάντηση στην Ύδρα από την

ΕΑΕΕ. Στην τριήμερη εκδήλωση (27-29 Σεπτεμβρίου) αναλύθηκαν κρίσιμα ζητήματα για την πορεία της ασφαλιστικής αγοράς και την οργάνωση των ασφαλιστικών υπηρεσιών. Βασικοί άξονες προβληματισμού για το μέλλον της ιδιωτικής ασφάλισης ήταν η τιμολογιακή ισορροπία στον κλάδο του αυτοκινήτου και οι νέες προκλήσεις στις οποίες πρέπει να ανταποκριθούν οι διοικήσεις των εταιρειών που διεκδικούν τη συμμετοχή τους στη νέα αγορά που διαμορφώνεται. Ο κ. Α. Σαρρηγεωργίου, πρόεδρος της ΕΑΕΕ, αναφέρθηκε στο οικονομικό περιβάλλον στην Ευρώπη και στην Ελλάδα και στα κυριότερα ζητήματα που απασχολούν την αγορά αυτήν την περίοδο. «Σε μια εποχή που τα κεφάλαια σπανίζουν, ενώ τα χρειαζόμαστε περισσότερο από ποτέ, και που το κόστος λειτουργίας των επιχειρήσεων έχει αυξηθεί, εμείς ως αγορά δεν πρέπει να χάσουμε την επόμενη μέρα: οι πελάτες μας αλλάζουν, νέοι κίνδυνοι αναδύονται, ανάγκες για νέες καλύψεις προκύπτουν, νέα κεφάλαια μπαίνουν στην ασφα-

λιστική αγορά μέσω των κεφαλαιαγορών, διαταράσσοντας παλιές ισορροπίες και δημιουργώντας νέες τιμολογιακές πολιτικές· πιστεύω ότι η αγορά μας πρέπει να συνδεθεί με τον καθημερινό άνθρωπο του αύριο ενώ επιλύει τα προβλήματά της σήμερα. Αυτή είναι η πρόκληση που αντιμετωπίζουμε, πρόκληση που πιστεύω πως θα μας βγάλει ισχυρότερους και σοφότερους» κατέληξε ο πρόεδρος της ΕΑΕΕ. Στην ομιλία του ο κ. Σαρρηγεωργίου επεσήμανε επίσης: ■

Σ την παρούσα φάση η ασφαλιστική αγορά βρίσκεται σε μεταβατικό στάδιο, με τις εταιρείες να έχουν περάσει πλέον από τη φάση του σχεδιασμού στο στάδιο της προετοιμασίας για το Solvency.

■

έσω του νέου ρυθμιστικού πλαισίου και του αυστηΜ ρού ελέγχου της ΤτΕ η αγορά ενισχύει την αξιοπιστία της, ωστόσο οι εταιρείες πρέπει να περάσουν και στο στάδιο της αυτορρύθμισης, προκειμένου να ενισχύσουν την προστασία των καταναλωτών και τη διαφάνεια, να μειώσουν τα λειτουργικά τους κόστη, να βελτιώσουν τις υπηρεσίες προς τους ασφαλισμένους και να ενισχύσουν τις διαδικασίες λειτουργίας τους.

οκτώβριος 2014 27

θέμα

Η αγορά πρέπει να συνδεθεί με τον καθημερινό άνθρωπο του αύριο ενώ επιλύει τα προβλήματά της σήμερα ■

ι ασφαλιστικές είναι ο μεγαλύτερος θεσμικός επενδυΟ τής στη γηραιά ήπειρο, με επενδύσεις ύψους 8,5 τρισ. το 2013, ποσοστό αυξημένο κατά 3,2% σε σχέση με το 2012.

■

ρίσιμα ζητήματα στην ελληνική αγορά είναι: α) το Κ συνταξιοδοτικό σύστημα, όπου οι ασφαλιστικές μπορούν να έχουν συμπληρωματικό ρόλο, β) Το σύστημα υγείας: ο έλεγχος του κόστους, η έγκριση ιατρικών πρωτοκόλλων, η συνεργασία με τον δημόσιο τομέα και γ) Η προστασία από φυσικές καταστροφές: Η δημιουργία μοντέλου ΣΔΙΤ για την αντιμετώπιση των συνεπειών του σεισμού.

■

ρίσιμα ευρωπαϊκά ζητήματα είναι: α) Η ρυθμιστική «χιοΚ νοστιβάδα» (130 νόμοι και προτάσεις που αφορούν την ασφάλιση έχουν κατατεθεί στην ΕΕ τα τελευταία 5 χρόνια), β) Η έλλειψη κατανόησης από τους νομοθέτες, γ) Οι διαφορές μεταξύ του ασφαλιστικού και του τραπεζικού μοντέλου και κατ’ επέκταση η ανάγκη για διαφορετική μεταχείριση, δ) Ζητήματα που αφορούν την Ευρώπη στο σύνολό της, όπως το μέλλον των συντάξεων (σημαντικές νομοθετικές εξελίξεις σχετικά με την οδηγία ΙΟRP είναι σε εξέλιξη, για τη λειτουργία των επαγγελματικών ταμείων), η εξασφάλιση της διαφάνειας σε επενδυτικά προϊόντα (PRIIPs) και η Οδηγία για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση IMD2.

Οι αναδυόμενοι ασφαλιστικοί κίνδυνοι Στην πρώτη ενότητα του συνεδρίου οι συμμετέχοντες ανέλυσαν τους αναδυόμενους ασφαλιστικούς κινδύνους (Emerging Risks). Την ενότητα άνοιξε ο κ. Benno Reischel, head of Europe. Ακολούθησαν οι κ. Harald Rosenberger, executive client manager της Munich RE και Nicolas Jeanmart, head of Non Life & Micro-Economics της Insurance Europe. Την ενότητα συντόνισε ο κ. Νικόλαος Μακρόπουλος, πρόεδρος της Επιτροπής Διεθνών & Δημοσίων Σχέσεων της ΕΑΕΕ και πρόεδρος & διευθύνων σύμβουλος της Ευρώπης Ασφαλιστικής. Διακεκριμένοι ομιλητές αναφέρθηκαν στους νέους αλλά και τους ήδη υπάρχοντες, αλλά μεταβαλλόμενους,

28 insurance w*rld

κινδύνους που καλείται να αντιμετωπίσει η ασφαλιστική αγορά σε τομείς όπως η κλιματική αλλαγή, το διαδίκτυο, η τεχνολογία, η διατροφή, οι μεταφορές κ.ά. Επιπλέον, ανέλυσαν τα τρία βασικά χαρακτηριστικά των αναδυόμενων κινδύνων, τα οποία η ασφαλιστική επιχείρηση οφείλει να λαμβάνει υπόψη στον στρατηγικό της σχεδιασμό: την αβεβαιότητα που επηρεάζει τη δυνατότητα της επιχείρησης να εκτιμήσει την πιθανότητα να επέλθει ο κίνδυνος, το εύρος και το μέγεθος των επιπτώσεων που μπορεί να φέρει ο κίνδυνος και τέλος το ενδεχόμενο συστημικής επίδρασης.

Οι προκλήσεις στην περίοδο των χαμηλών ασφαλίστρων Η δεύτερη ενότητα αφορούσε τις προκλήσεις της ασφαλιστικής αγοράς στην περίοδο χαμηλών ασφαλίστρων (Challenges in a soft market: affordability for clients, sustainability for insurers). Οι ομιλητές που συμμετείχαν ήταν οι κ.κ. Victoria Natar, επόπτης της Διεύθυνσης Εποπτείας Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων Κύπρου, Γιώργος Κώτσαλος, διευθύνων σύμβουλος της Interamerican και Σπύρος Μαυρόγαλος, διευθύνων σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής. Συντονίστρια της ενότητας ήταν η κ. Μαργαρίτα Αντωνάκη, γενική διευθύντρια της ΕΑΕΕ. Κύριο θέμα της ενότητας αυτής ήταν η πρόκληση που καθημερινά αντιμετωπίζουν οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις στην τρέχουσα δύσκολη οικονομική περίοδο, πώς δηλαδή θα κατορθώσουν να συνδυάσουν με επιτυχία την προσφορά οικονομικά προσιτών ασφαλιστικών προγραμμάτων για τους καταναλωτές με τη διασφάλιση της κερδοφορίας και της βιωσιμότητας της επιχείρησης. Σε περίοδο οικονομικής κρίσης και ιδιαίτερα σε μια μικρή αγορά, όπως είναι η ελληνική, ο ανταγωνισμός αυξάνεται, με αποτέλεσμα να πέφτουν οι τιμές. Η πτώση των τιμών δεν μπορεί να είναι ανεξέλεγκτη αλλά πρέπει να υπάρχουν όρια, ώστε να προστατεύεται η βιωσιμότητα των επιχειρήσεων και κατ’ επέκταση οι καταναλωτές. Προκειμένου οι επιχειρήσεις να διασφαλίσουν την κερδοφορία και τη βιωσιμότητά τους, θα πρέπει αναζητήσουν λύσεις μέσω μέτρων εσωτερικής αναδιάρθρωσης, όπως με τη μείωση του λειτουργικού κόστους μέσω της χρήσης τεχνολογίας και άλλων μέτρων. Από την ενδιαφέρουσα συζήτηση και την ανταλλαγή απόψεων προέκυψε πως δεν υπάρχει μία και μοναδική λύση, αλλά κάθε επιχείρηση διαμορφώνει την πολιτική της λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητές της. Καθοριστικός είναι ο ρόλος της εποπτείας, η οποία ελέγχει και αξιολογεί τη χρηματοοικονομική κατάσταση των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, αλλά και η επικείμενη εφαρμογή του Solvency II, που μέσω των υψηλών κεφαλαιακών απαιτήσεων και των αυστηρότατων κανόνων εταιρικής διακυβέρνησης που επιβάλλει στις εταιρείες διασφαλίζει τη φερέγγυα και χρηστή λειτουργία των ασφαλιστικών επιχειρήσεων.

θέμα

Τα στελέχη της MetLife στην ιστορία τού «Τhe Marcoglou Agency» Ένα ακόμα μέρος μιας μεγάλης ιστορίας –που ξεκίνησε να γράφεται εδώ και δεκαετίες– συμπλήρωσε το βράδυ του Σαββάτου 20 Σεπτεμβρίου ο κ. Μάνος Μάρκογλου.

κεί, όπως πάντα, στην οικία του, με την απόλυτη οργάνωση της συζύγου του Καλλιόπης, γιορτάστηκε η 49η επέτειος του γραφείου του (The Marcoglou Agency) και βραβεύτηκαν οι επιτυχημένοι ασφαλιστές του 2013. Ο κ. Χατζηδημητρίου, ο κ. Μαζαράκης, ο κ. Ζερβουδάκης, ο κ. Φουσκαρής, ο κ. Ταγκόπουλος, ο κ. Παλαιολόγος, ο κ. Κώστας Λάμπρου, ο φίλος κ. Χρήστος Σταυρίδης και άλλα διοικητικά στελέχη της εταιρείας και ασφαλιστές του γραφείου του κ. Μάρκογλου είχαν τη χαρά να απολαύσουν τη μοναδικότητα της εκδήλωσης. Με ευχάριστες διαδικασίες, όπως την απονομή των

βραβείων, τον διαγωνισμό μαγειρικής, και λίγα λόγια για όλους, οι παρευρισκόμενοι βίωσαν την ιδιαιτερότητα της στιγμής, που ο κ. Μάρκογλου αναδεικνύει άκοπα κάθε χρόνο. Ο διοργανωτής, ως «Ανώτερος Συντoνιστής Γραφείου Πωλήσεων της Metlife», ευχαρίστησε με τον δικό του τρόπο τους φίλους που τον τίμησαν και συνομίλησε με όλους. Μέσα από τις κουβέντες του, με έμμεσο τρόπο, προσδιόρισε το περιβάλλον που με πίστη δημιουργεί και συντηρεί: επίμονο, σκεπτόμενο, συμμετοχικό, ανέφελο αλλά και προβληματισμένο, έτοιμο να προχωρήσει στο επόμενο βέβαιο βήμα του. Στη γραμμή της Metlife…

οκτώβριος 2014 29

συνέντευξη

Ezio Beggiato Υπηρεσία φροντίδας ατυχήματος μέσω Τablet Ezio Beggiato, Γενικός Διευθυντής και Nόμιμος Eκπρόσωπος Europ Assistance

Μειώνονται ο χρόνος ανταπόκρισης και οι γραφειοκρατικές διαδικασίες για τον πελάτη και ελαχιστοποιείται το κόστος της διαχείρισης ζημιών για τις ασφαλιστικές εταιρείες.

ε εφαλτήριο την τεχνογνωσία και τις τεχνολογικές καινοτομίες σχεδιάζει τη στρατηγική ανάπτυξης του ελληνικού παραρτήματος της Europ Assistance ο γενικός διευθυντής και νόμιμος εκπρόσωπος της εταιρείας, Ezio Beggiato. Ένα από τα project που έχει ήδη υλοποιήσει από το 2013 η εταιρεία στην Αττική –και στην παρούσα φάση σχεδιάζει την επέκτασή του πανελλαδικά– είναι η εξυπηρέτηση της φροντίδας ατυχήματος μέσω Tablet, με την οποία μειώνεται ο χρόνος των απαιτούμενων διαδικασιών τόσο για την ασφαλιστική όσο και για τον πελάτη.

iw? Ποια είναι η πορεία της Europ Assistance Group και πότε ιδρύθηκε το παράρτημα της Ελλάδας; E.B.: Η Europ Assistance ιδρύθηκε το 1963 στο Παρίσι από τον Pierre Desnos. Σήμερα είναι ένας από τους μεγαλύτερους παρόχους υπηρεσιών βοήθειας παγκοσμίως. Δραστηριοποιείται σε 208 χώρες και εξυπηρετεί τους μεγαλύτερους κατασκευαστές αυτοκινήτων και ασφαλιστικούς ομίλους, σε παγκόσμιο επίπεδο. Το παράρτημα της Ελλάδας ιδρύθηκε το 1989 και έκτοτε εκμεταλλεύεται την τεχνογνωσία, τις πρακτικές και την υποστήριξη της μητρικής εταιρείας, με στόχο να παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες βοήθειας. iw? Ποια είναι η συμβολή της τεχνολογίας των Tablet στην υπηρεσία της φροντίδας ατυχήματος; E.B.: Η τεχνολογία των Tablet μάς βοήθησε να αλλά-

30 insurance w*rld

ξουμε το παραδοσιακό μοντέλο επικοινωνίας μεταξύ του παρόχου υπηρεσιών οδικής βοήθειας, του ασφαλισμένου προσώπου και της ασφαλιστικής εταιρείας. Μέχρι σήμερα, σε περίπτωση ατυχήματος, ο πάροχος οδικής βοήθειας κατέγραφε το ατύχημα, έφτιαχνε τη δήλωση ατυχήματος σε χαρτί και αποτύπωνε σε φωτογραφίες το συμβάν. Δημιουργούσε δηλαδή τρία διαφορετικά φυσικά αρχεία, τα οποία στη συνέχεια έστελνε στην ασφαλιστική μέσω ταχυδρομείου ή courier. Η ασφαλιστική, με τη σειρά της, αναλάμβανε την επικαιροποίηση και την καταχώριση των αρχείων του συμβάντος στο δικό της σύστημα, προτού ξεκινήσει τη διαδικασία διαχείρισης ζημιών. Ο χρόνος για την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας ήταν αρκετές εργάσιμες ημέρες. Μέσω της τεχνολογίας Tablet και της εφαρμογής που

Ezio Beggiato

αναπτύξαμε μπορούμε να εξυπηρετήσουμε πολύ γρηγορότερα τον πελάτη κατά την καταγραφή, τη δήλωση και τη φωτογράφιση του ατυχήματος. Επίσης, ο φάκελος του συμβάντος κατατίθεται άμεσα στην ασφαλιστική και σε ένα μόνο συνολικό αρχείο, αφού η αποστολή γίνεται ηλεκτρονικά μέσω του Tablet, τη στιγμή που ολοκληρώνεται η καταγραφή του ατυχήματος. iw? Πώς λειτουργεί η συγκεκριμένη λύση; E.B.: Από τη στιγμή που θα γίνει η αναφορά ενός ατυχήματος στην Europ Assistance, ο οδηγός μας ενημερώνεται στο Tablet για την τοποθεσία του ατυχήματος καθώς και για όλες τις λεπτομέρειες του συμβολαίου τού ασφαλισμένου. Έτσι, όταν ο οδηγός φτάσει στην προδιαγεγραμμένη τοποθεσία, δεν χρειάζεται να γράψει ξανά όλα τα στοιχεία του πελάτη όπως γινόταν παλιά. Μόλις ολοκληρωθεί η υπηρεσία φροντίδας ατυχήματος, ο πελάτης επιλέγει στο Tablet ότι είναι σύμφωνος με τις φωτογραφίες και την καταγραφή που έχει γίνει ηλεκτρονικά και υπογράφει. Τότε καταχωρείται ο φάκελός του αυτόματα στο σύστημά μας καθώς και στο σύστημα της συνεργαζόμενης ασφαλιστικής. Σχεδιάσαμε την εφαρμογή της φροντίδας ατυχήματος με στόχο να έχουν όλοι όφελος και παράλληλα να βελτιώσουμε στο έπακρο τους χρόνους απόκρισης και την αποδοτικότητά μας. iw? Ποια είναι τα κύρια οφέλη που έχει μια συνεργαζόμενη ασφαλιστική και ένας ασφαλιζόμενος από τις τεχνολογικές λύσεις που παρέχει η Europ Assistance;

E.B.: Ένα βασικό όφελος για τους συνεργάτες μας είναι ότι με τη χρήση των Tablet αποτυπώνουμε τα πάντα σε ένα συγκεντρωτικό ηλεκτρονικό αρχείο, το οποίο αποστέλλεται απευθείας στη βάση δεδομένων τους, τη στιγμή που ολοκληρώνεται η υπηρεσία φροντίδας ατυχήματος. Όσον αφορά τον ασφαλιζόμενο, ο οποίος ενδιαφέρεται μετά το ατύχημά του να εξυπηρετηθεί άμεσα, του προσφέρουμε γρήγορη εξυπηρέτηση και λιτές διαδικασίες. Όχι ατελείωτες φόρμες και γραφειοκρατικές διαδικασίες. Οι λύσεις που προσφέρουμε έχουν στόχο την ελαχιστοποίηση του χρόνου ανταπόκρισης, τη μείωση των χρονοβόρων διαδικασιών, την ελαχιστοποίηση του κόστους των συνεργατών μας και το υψηλό επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών στον τελικό πελάτη. iw? Ποια είναι τα επόμενα βήματα της Europ Assistance στο μέλλον; E.B.: Ο στόχος μας είναι να γινόμαστε καθημερινά καλύτεροι και να διατηρούμε τους δείκτες αποτελεσματικότητάς μας σε υψηλό επίπεδο. Πράγμα που το καταφέρνουμε, διότι συνεχώς αναπτύσσουμε και βελτιώνουμε τις εσωτερικές και τις εξωτερικές μας διαδικασίες. Πιστεύουμε στο έργο που προσφέρουμε και συνεχίζουμε να επενδύουμε για τη βελτιστοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών καθώς και των δεικτών απόδοσής μας, προς το συμφέρον των συνεργατών μας. Η προσδοκία και η υπόσχεσή μας είναι να είμαστε ο πιο αξιόπιστος φορέας παροχής υπηρεσιών και στους πέντε τομείς Βοήθειας: οδική βοήθεια, ταξιδιωτική βοήθεια, θαλάσσια βοήθεια, Home & Family και ιατρική βοήθεια.

οκτώβριος 2014 31

θέμα

32 insurance w*rld

θέμα

Το 50% των καταναλωτών διεθνώς είναι πρόθυμο να αγοράσει ασφάλιση από εναλλακτικούς παρόχους On-line εταιρείες και παρόχους διαδικτύου θα εμπιστευόταν ένας στους δύο καταναλωτές για το ασφαλιστήριό του

εγάλο ανταγωνισμό θα αντιμετωπίσουν διεθνώς οι ασφαλιστικές εταιρείες από διαφόρους εν δυνάμει παρόχους ασφαλιστικών προϊόντων που μπορεί να χρησιμοποιήσουν το υπάρχον πελατολόγιό τους για να επεκταθούν στον τομέα της ιδιωτικής ασφάλισης. Σύμφωνα με έρευνα της PwC που έγινε σε 10.000 άτομα και 16 χώρες, μεγάλη μερίδα των καταναλωτών δηλώνουν ότι είναι πρόθυμοι να πραγματοποιήσουν αγορές ασφαλιστικών προγραμμάτων από νέα «κανάλια», όπως παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου (18%), μεγάλες επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου (18%) και on-line εμπόρους λιανικής πώλησης (15%). Από τα ευρήματα της έρευνας διαφαίνεται και πόσο σημαντικό ρόλο παίζει πλέον η έρευνα αγοράς για τον καταναλωτή, καθώς η συντριπτική πλειοψηφία των ανθρώπων που ενδιαφέρονται να συνάψουν ένα ασφαλιστήριο ζωής –ανεξάρτητα από τον κλάδο που αφορά– διενεργούν ψηφιακή έρευνα μέσα από ιστοσελίδες σύγκρισης τιμών ή συμβουλεύονται όσα γράφονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πριν από την αγορά. Ο Michael Spiteri, Digital Insurance Partner της PwC, δήλωσε ότι «η ασφαλιστική αγορά δεν μπορεί να αγνοήσει τους νεοεισερχόμενους στον κλάδο, όπως οι μηχανές αναζήτησης ή οι on-line λιανοπωλητές. Αν οι παραδοσιακοί ασφαλιστές δεν μπορέσουν να προσφέρουν στους καταναλωτές αυτό που επιθυμούν, θα προσανατολιστούν σε μπράντες που εμπιστεύονται και που τους παρέχουν την εμπειρία που επιθυμούν». Πρόσθεσε επίσης ότι όσον αφορά τις γενικές ασφαλίσεις το καταναλωτικό κοινό είχε τη δυνατότητα να συγκρίνει

πληροφορίες και να καταλήξει σε συμπεράσματα. Η έρευνα “Insurance 2020: the digital prize-taking customer connection to a new level” δείχνει επίσης ότι οι πελάτες θα έδιναν στις εταιρείες περισσότερες προσωπικές πληροφορίες ή στοιχεία που σχετίζονται με τον τρόπο ζωής και τις συνήθειές τους, προκειμένου να έχουν καλύτερη εξυπηρέτηση. Σχεδόν τα δύο τρίτα των συμμετεχόντων στην έρευνα (62%) ήταν διατεθειμένοι να έχουν έναν αισθητήρα στο σπίτι ή το αυτοκίνητό τους, όπως το «κουτί» που τοποθετείται στο αυτοκίνητο και καταγράφει τον τρόπο με τον οποίο ο ασφαλισμένος οδηγεί, με σκοπό να προσαρμόσει ανάλογα και τα ασφάλιστρα τα οποία καταβάλλει. Επίσης το 37% δηλώνουν ότι είναι πρόθυμοι να δώσουν πρόσθετες πληροφορίες ώστε να μειωθούν τα ασφάλιστρά τους. Ειδικότερα, από το Ηνωμένο Βασίλειο συμμετείχαν στην έρευνα 1.500 άνθρωποι, οι οποίοι δήλωσαν ότι βρίσκουν on-line ασφαλιστικές λύσεις που ανταποκρίνονται πλήρως στις ανάγκες τους και σε προσιτό κόστος. Το 86% είπε ότι πραγματοποίησε έρευνα στο διαδίκτυο πριν προχωρήσει στην αγορά ασφαλιστηρίου συμβολαίου και το 50% δήλωσε ότι αγοράζει το ιδανικό προϊόν για τις ανάγκες του από το διαδίκτυο, ποσοστό διπλάσιο από ό,τι ο μέσος όρος της έρευνας, που είναι στο 26%. Η έρευνα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι πελάτες θέλουν να έχουν προσωπική αλληλεπίδραση, παρά το γεγονός ότι σταδιακά όλα επηρεάζονται από την ψηφιακή εποχή. Σύμφωνα με την PwC, μέσω των web chat, co-browsing και video chat, μπορούν οι εταιρείες να ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών.

οκτώβριος 2014 33

άρθρο

Ενδιάμεσα μέτρα για την εφαρμογή της Οδηγίας Solvency II:

Κατευθυντήριες Γραμμές για την Εταιρική Διακυβέρνηση Το μεγαλύτερο μέρος των απαιτήσεων αλλάζουν τη δομή και τον τρόπο εσωτερικής λειτουργίας των ασφαλιστικών επιχειρήσεων

» της Μυρτώς Χαμπάκη, Υπεύθυνης Οικονομικών Θεμάτων και Κλάδου Ζωής της ΕΑΕΕ

34 insurance w*rld

άρθρο

τα τέλη του 2013, η EIOPA προχώρησε στη δημοσίευση Κατευθυντήριων Γραμμών, με στόχο τη σταδιακή εφαρμογή των κανόνων της Οδηγίας Solvency II κατά τη μεταβατική περίοδο προσαρμογής (phasing in) 2014-2015. Οι προβληματισμοί για την υιοθέτηση των Κατευθυντήριων Γραμμών ποικίλλουν ανά την Ευρώπη, αφού αυτές απευθύνονται πρωτίστως προς τις εθνικές εποπτικές αρχές, οι οποίες καλούνται να αποφασίσουν τον τρόπο με τον οποίο θα τις ενσωματώσουν στο εγχώριο εποπτικό πλαίσιο, προκειμένου να υιοθετηθούν κατ’ επέκταση από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Στην Ελλάδα, ο τοπικός επόπτης (Τράπεζα της Ελλάδος) υιοθέτησε τις Κατευθυντήριες Γραμμές στα

Ελληνικά, με ελάχιστες αλλαγές από το αρχικό κείμενο, ενώ παράλληλα δημοσίευσε στα τέλη του 2013 τον Οδικό Χάρτη για τη σταδιακή εφαρμογή του Solvency II στη χώρα μας. Τον Οδικό Χάρτη ακολούθησε η αποστολή Ποιοτικού Ερωτηματολογίου, προκειμένου να αξιολογηθεί εκ πρώτης ο βαθμός προετοιμασίας των ασφαλιστικών εταιρειών. Εξετάζοντας τη δομή του Ποιοτικού Ερωτηματολογίου, είναι εμφανές ότι στηρίχτηκε στις απαιτήσεις των τεσσάρων βασικών ομάδων των Κατευθυντήριων Γραμμών αλλά με ιδιαίτερη έμφαση στην Εταιρική Διακυβέρνηση. Οι Κατευθυντήριες Γραμμές καλύπτουν τις ακόλουθες ομάδες απαιτήσεων:

Όσον αφορά τις Κατευθυντήριες Γραμμές για την Εταιρική Διακυβέρνηση, η έννοια της Εταιρικής Διακυβέρνησης αλλά και το πλαίσιο των αρχών στις οποίες αυτή βασίζεται αποτελούν ένα νέο στοιχείο λειτουργίας για τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις. Η έλλειψη αυστηρών νομοθετικών κανόνων όπως τους γνωρίζαμε μέχρι σήμερα και η αντικατάστασή τους από «αρχές» όπως αυτές της Αναλογικότητας, της Συνετής Διαχείρισης, της Καταλληλότητας και του Ήθους κ.λπ. αποτελούν ίσως τη μεγαλύτερη πρόκληση για την επαρκή κάλυψη των εποπτικών απαιτήσεων σε αυτό το μεταβατικό στάδιο μέχρι την 1/1/2016. Πρόκληση αποτελεί επίσης και η ενσωμάτωση στο αναδυόμενο πλαίσιο Εταιρικής Διακυβέρνησης της υφιστάμενης λειτουργικής δομής των ασφαλιστικών εταιρειών. Το μεγαλύτερο μέρος των απαιτήσεων που προκύπτουν από τα ενδιάμεσα μέτρα εφαρμογής αφορούν στην Εταιρική Διακυβέρνηση, δηλαδή αλλάζουν τη δομή και τον τρό-

πο εσωτερικής λειτουργίας των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, προκειμένου να περιορίσουν τη δημιουργία κινδύνων από τον ίδιο τον πυρήνα της ασφαλιστικής επιχείρησης. Ένα αποτελεσματικό σύστημα Εταιρικής Διακυβέρνησης προϋποθέτει την ύπαρξη επαρκώς καταγεγραμμένων πολιτικών και αντίστοιχων, υποστηρικτικών και κατάλληλα δομημένων διαδικασιών, που απορρέουν από την κεντρική επιχειρηματική στρατηγική της εταιρείας. Το σύστημα Εταιρικής Διακυβέρνησης όπως περιγράφεται στην Οδηγία αλλά και στις Κατευθυντήριες Γραμμές για την ενδιάμεση εφαρμογή της προϋποθέτει τον σχεδιασμό του κατάλληλου επιχειρησιακού οργανογράμματος, το οποίο απαρτίζεται από στελέχη που θα συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις Καταλληλότητας και Ήθους. Οι απαιτήσεις δε αυτές επικεντρώνονται αφενός στην καταλληλότητα των στελεχών που ασκούν διοίκηση σε επίπεδο γνώσεων και εμπειρίας και αφετέρου στην απόδειξη του ήθους και της

οκτώβριος 2014 35

άρθρο

Το σύστημα Εταιρικής Διακυβέρνησης προϋποθέτει τον σχεδιασμό του κατάλληλου επιχειρησιακού οργανογράμματος, το οποίο απαρτίζεται από στελέχη που θα συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις Καταλληλότητας και Ήθους καλής τους φήμης. Επίσης, οι Κατευθυντήριες Γραμμές περιγράφουν τη δημιουργία τεσσάρων βασικών λειτουργιών (functions) εντός της ασφαλιστικής επιχείρησης: της Διαχείρισης Κινδύνων, της Κανονιστικής Συμμόρφωσης, της Εσωτερικής Επιθεώρησης και της Αναλογιστικής. Παράλληλα, οι προαναφερόμενες λειτουργίες συνοδεύονται από τον σχεδιασμό ενός μεγάλου αριθμού πολιτικών. Ενδεικτικά αναφέρονται οι ακόλουθες: Πολιτική Καταλληλότητας και Ήθους, Πολιτική Διαχείρισης Κινδύνων (ανά κίνδυνο), Πολιτική Διαχείρισης Λειτουργικού Κινδύνου, Πολιτική Επενδυτικού Κινδύνου, Πολιτική Διαχείρισης, Ενεργητικού/Παθητικού, Πολιτική Κινδύνου Ρευστότητας, Πολιτική Διαχείρισης Κεφαλαίων, Πολιτική Εσωτερικής Επιθεώρησης, Πολιτική Εξωπορισμού, Πολιτική Προοπτικής Αξιολόγησης FLAOR, Πολιτική Ποιότητας Δεδομένων κ.λπ. Όλες οι πολιτικές, με τη σειρά τους, συνοδεύονται από τον σχεδιασμό και την εφαρμογή στην πράξη των κατάλληλων διαδικασιών, διεργασιών και ελέγχων που ενισχύουν και διασφαλίζουν την ορθή εκτέλεση των πολιτικών. Με δεδομένη τη δημιουργία των τεσσάρων βασικών λειτουργιών θα πρέπει μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα να γίνουν τα ακόλουθα: οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις θα πρέπει να προχωρήσουν στην ενσωμάτωση αποτελεσματικού συστήματος Διαχείρισης Κινδύνων, το οποίο θα απαρτίζεται από στρατηγικές, διαδικασίες και αναφορές, προκειμένου να είναι εφικτή η αναγνώριση, η επιμέτρηση, η παρακολούθηση, η διαχείριση και η αναφορά σε συστηματική βάση των κινδύνων στους οποίους εκτίθεται η ασφαλιστική επιχείρηση. Το σύστημα Διαχείρισης Κινδύνων θα πρέπει να ενσωματωθεί πλήρως στην οργανωτική δομή της εταιρείας και να αποτελεί εργαλείο λήψης αποφάσεων, ενώ θα πρέπει να καλύπτει τις ομάδες κινδύνων που κρίνονται σκόπιμοι για τον υπολογισμό των Κεφαλαιακών Απαιτήσεων Φερεγγυότητας (Solvency Capital Requirement-SCR). Επίσης, οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις θα πρέπει να προχωρήσουν στην εφαρμογή αποτελεσματικού συστήματος Εσωτερικής Επιθεώρησης, το οποίο θα επιβλέπει την ορθή λειτουργία και εφαρμογή των πολιτικών και των διαδικασιών που προαναφέρθηκαν και θα γνωμοδοτεί για την καταλληλότητά τους. Η λειτουργία της Κανονιστικής Συμμόρφωσης συμπεριλαμβάνεται στο ευρύτερο πλαίσιο του συστήματος Εσωτερικής Επιθεώρησης και μεριμνά για τη συνεχή προσαρμογή της ασφαλιστικής εταιρείας στις εκάστοτε απαιτήσεις.

36 insurance w*rld

Τέλος, η Αναλογιστική Λειτουργία θα πρέπει να οργανωθεί με τέτοιο τρόπο ώστε, χωρίς να υπάρχει σύγκρουση συμφερόντων, να φροντίζει για τον συστηματικό και ακριβή υπολογισμό των τεχνικών προβλέψεων και να προτείνει τα κατάλληλα διορθωτικά μέτρα όπου κριθεί σκόπιμο. Μέρος του συστήματος Εταιρικής Διακυβέρνησης αποτελεί και ο σχεδιασμός της Προοπτικής Αξιολόγησης Ιδίων Κινδύνων (FLAOR πρώην ORSA), για την υιοθέτηση της οποίας υπάρχει η ξεχωριστή ομάδα των ομώνυμων Κατευθυντήριων Γραμμών. Ως αναπόσπαστο μέρος του συστήματος Διαχείρισης Κινδύνων, η FLAOR προχωρεί στην αξιολόγηση των συνολικών αναγκών φερεγγυότητας της ασφαλιστικής επιχείρησης, λαμβάνοντας υπόψη το ιδιαίτερο προφίλ κινδύνου, τα εγκεκριμένα όρια ανοχής κινδύνου και τη συνολική επιχειρησιακή στρατηγική της επιχείρησης. Η FLAOR αποτελεί παράλληλα και εποπτικό εργαλείο, γι’ αυτόν τον λόγο κοινοποιείται στους τοπικούς επόπτες και επικαιροποιείται τουλάχιστον ετησίως. Η FLAOR θα διενεργηθεί και εντός της περιόδου προσαρμογής. Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να τονιστεί η ευθύνη του διοικητικού συμβουλίου για την εκπλήρωση όλων των προαναφερομένων υποχρεώσεων εγκαίρως, και στο πλαίσιο της αρχής της Αναλογικότητας. Οι επόμενοι μήνες θα είναι καθοριστικοί για την προσαρμογή της ασφαλιστικής αγοράς στο νέο εποπτικό περιβάλλον. Οι Κατευθυντήριες Γραμμές στο σύνολό τους σηματοδοτούν μια περίοδο εντατικής προετοιμασίας των ευρωπαίων και των ελλήνων ασφαλιστών. Προκειμένου όμως οι Κατευθυντήριες Γραμμές, αλλά και η ίδια η Οδηγία Solvency II, να εφαρμοστούν αποτελεσματικά, προϋποθέτουν και την αλλαγή της όλης κουλτούρας των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, αφού η νέα νομοθεσία χαρακτηρίζεται ως «επανάσταση στην κουλτούρα κινδύνου» από πολλά στελέχη του χώρου. Η εφαρμογή των αρχών που εισάγονται με την Οδηγία απαιτεί την επί της ουσίας κατανόηση της διαχείρισης κινδύνων, προκειμένου οι αρχές αυτές να εφαρμοστούν σωστά και κατ’ αναλογία του ιδιαίτερου προφίλ κινδύνου της κάθε εταιρείας. Οι Κατευθυντήριες Γραμμές στο σύνολό τους, αν και εκ πρώτης φαίνονται ιδιαίτερα απαιτητικές, δίνουν σε κάθε εταιρεία την ευκαιρία να αξιολογήσει το νέο περιβάλλον και να ρυθμίσει σταδιακά και λεπτομερώς τον τρόπο λειτουργίας της, ώστε να είναι έτοιμη για την πλήρη υποδοχή του νέου πλαισίου την 1/1/2016.

άρθρο

Ασφαλιστικές εταιρείες και θραύση κρυστάλλων Αξιοπιστία και ποιότητα σηματοδοτούν το μέλλον

» του Κώστα Δημητρουλάκη, Διευθύνοντος Συμβούλου στην Saint-Gobain Autover Hellas S.A.

κάλυψη της ασφάλισης θραύσης κρυστάλλων αποτελεί μια συμπληρωματική αλλά βασική κάλυψη για τον ασφαλισμένο, καθώς ο τελευταίος έχει τη δυνατότητα χρήσης της κάλυψης αυτής σε περίπτωση ζημιάς. Η αντικατάσταση ή επισκευή του σπασμένου κρυστάλλου πραγματοποιείται χωρίς άλλες διαδικασίες και χωρίς οικονομική επιβάρυνση του ασφαλισμένου. Οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες καλύπτουν όλες τις αιτίες θραύσης, αλλά υπάρχουν και ορισμένες εταιρείες οι οποίες εξαιρούν κάποιες από αυτές, όπως εκείνες που οφείλονται σε ατύχημα, καιρικά φαινόμενα, αυτοκίνητα cabrio κ.λπ. Συνεπώς, ο ασφαλισμένος θα πρέπει να συμβουλεύεται πάντοτε την ασφαλιστική του εταιρεία, για να γνωρίζει το ακριβές πακέτο κάλυψής του. Αν κοιτάξουμε μερικά χρόνια πίσω, θα διαπιστώσουμε ότι

38 insurance w*rld

στην Ελλάδα η εμφάνιση της κάλυψης θραύσης κρυστάλλων έγινε αισθητή στα συμβόλαια των αυτοκινήτων περίπου το 2000. Παλιότερα, ένα σπασμένο κρύσταλλο αυτοκινήτου έπρεπε να αντιμετωπιστεί όπως οποιαδήποτε άλλη ζημιά στο αυτοκίνητο. Ο ιδιοκτήτης θα αποκαθιστούσε τη ζημιά και θα επιβαρυνόταν με το κόστος της. Η είσοδος των ασφαλιστικών εταιρειών στον τομέα της θραύσης κρυστάλλων σήμανε μια απότομη στροφή της συγκεκριμένης αγοράς. Τα γραφεία των ασφαλιστικών εταιρειών γέμισαν με δηλώσεις θραύσης κρυστάλλων. Ήταν φυσικό λοιπόν οι ασφαλιστικές εταιρείες να αναζητήσουν συνεργάτες, ώστε να μειώσουν το κόστος της αντικατάστασης, αλλά παράλληλα να μπορούν να ελέγξουν και την εγκυρότητα των περιστατικών. Έτσι λοιπόν δημιουργήθηκαν δίκτυα εξυπηρέτησης θραύσης κρυστάλλων, παρόμοια με αυτά της οδικής βοήθειας

άρθρο

που χρησιμοποιούν οι ασφαλιστικές εταιρείες τα τελευταία χρόνια. Ποια είναι λοιπόν τα συστατικά ενός αξιόπιστου δικτύου στο οποίο μπορούν να βασιστούν οι ασφαλιστικές εταιρείες; Εγγυημένης ποιότητας προϊόντα, τεχνογνωσία και αξιόπιστοι σταθμοί τοποθέτησης, άμεση και άρτια εξυπηρέτηση, επικοινωνία και υποστήριξη. Είναι σημαντικό να κατανοήσει κανείς πως όταν μια εταιρεία εμπιστεύεται τον πελάτη της σε έναν συνεργάτη, ο τρόπος με τον οποίο θα εξυπηρετηθεί ο πελάτης απο τον συνεργάτη έχει άμεσο αντίκτυπο στη σχέση του πελάτη με την αρχική εταιρεία. Η Glassdrive® είναι μια πανευρωπαϊκή αλυσίδα σταθμών αντικατάστασης και επισκευής κρυστάλλων αυτοκινήτου. Ανήκει στη Saint-Gobain Autover και βασική φιλοσοφία της είναι να επαναφέρει το όχημα στην αρχική του κατάστα-

ση, χρησιμοποιώντας μόνο γνήσια ανταλλακτικά. Πρώτιστος στόχος της είναι να παρέχει τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια των επιβατών. Η ποιότητα είναι άλλωστε και το σήμα κατατεθέν του βασικού προμηθευτή της Glassdrive®, της Saint-Gobain Sekurit, του μεγαλύτερου παραγωγού κρυστάλλων αυτοκινήτου στον κόσμο και επίσημου προμηθευτή των αυτοκινητοβιομηχανιών. Τα συγκριτικά της πλεονεκτήματα είναι πολλά. Καταρχάς, τοποθετεί μόνο γνήσια ανταλλακτικά, τα οποία συνοδεύονται και από πιστοποιητικό γνησιότητας. Το δίκτυό της απαρτίζεται από επαγγελματίες εξειδικευμένους τεχνίτες, γι’ αυτό και έχει επιλέξει να αναπτύσσεται με τη μέθοδο της δικαιόχρησης. Η εταιρεία εγγυάται για το αποτέλεσμα της εργασίας τους με εγγύηση εργασίας εφ’ όρου ζωής, ενώ παράλληλα προσφέρει εγγύηση προϊόντος με δικαίωμα άμεσης αντικατάστασης σε περίπτωση αποδεδειγμένου κατασκευα-

στικού ελαττώματος. Επιπλέον, διαθέτει το μεγαλύτερο δίκτυο σταθμών επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων στην Ελλάδα, με 42 επίσημους σταθμούς, 15 κινητές μονάδες και πάνω από 90 συνεργάτες και συνεργάζεται με όλες σχεδόν τις ασφαλιστικές εταιρείες, αναλαμβάνοντας τη γραφειοκρατική διαδικασία για λογαριασμό των πελατών της. Το βασικότερο πλεονέκτημά της είναι η προτεραιότητα που δίνει στην ασφάλεια των πελατών της. Για παράδειγμα, το παρμπρίζ του αυτοκινήτου δεν υπάρχει απλά για να εμποδίζει τη βροχή και τον αέρα να μπει μέσα, ούτε γίνεται επικίνδυνο μόνον όταν θολώνει και δεν είναι δυνατή η οπτική επαφή με τον δρόμο. Το παρμπρίζ είναι πάρα πολύ σημαντικό για την ασφάλεια των επιβατών, γιατί συντελεί έως και 34% στη στρεπτική ακαμψία του οχήματος. Αξίζει να αναφέρουμε ότι σε επικείμενο ατύχημα το παρμπρίζ είναι αυτό που εμποδίζει τους επιβάτες να φύγουν εκτός οχήματος, ενώ συγκρατεί επίσης και την οροφή, για να μην «μπει» στην καμπίνα. Επίσης, με το αεροδυναμικό του σχήμα βοηθάει στη μείωση της αντίστασης του αέρα, μειώνοντας έτσι και τις ανάγκες σε καύσιμο ενώ παράλληλα αποτελεί σημαντικό στοιχείο λειτουργίας του αερόσακου. Γι’ αυτό λοιπόν είναι σημαντική τόσο η ποιότητα των κρυστάλλων που τοποθετούνται όσο και η εργασία η οποία γίνεται στο κρύσταλλο, είτε επισκευή είτε αντικατάσταση, η οποία πρέπει να πραγματοποιείται από πεπειραμένους τεχνίτες που γνωρίζουν ακριβώς τι κάνουν, διασφαλίζοντας έτσι τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια των επιβατών. Το μυστικό της επιτυχίας της Glassdrive® είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με την επιχειρηματική της φιλοσοφία. Προτεραιότητα έχουν οι άνθρωποι: οι άνθρωποι που εργάζονται στην Glassdrive® και οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της. Ως πάροχος υπηρεσιών η Glassdrive® θέλει να επιλύει τα προβλήματα των κρυστάλλων του αυτοκινήτου του πελάτη της, επαναφέροντας το όχημα στην αρχική του κατάσταση και κάνοντάς το και πάλι ασφαλές. Κι αυτό μπορεί να το εγγυηθεί, καθώς χρησιμοποιεί γνήσια ανταλλακτικά και κατάλληλα εργαλεία. Αλλά η εργασία δεν μπορεί να διεξαχθεί μόνο με ποιοτικά εργαλεία: οι άνθρωποι είναι εκείνοι που κάνουν τη διαφορά στην Glassdrive®. Οι τεχνικοί της είναι γεμάτοι ενθουσιασμό και οι δεξιότητές τους είναι άριστες. Σε όλες τις δραστηριότητές της η εταιρεία εστιάζεται πάντοτε στην ασφάλεια, την αξιοπιστία, την ικανοποίηση του πελάτη, την εξυπηρέτηση και την άριστη ποιότητα. Οι πελάτες της δικαιούνται να έχουν την καλύτερη εξυπηρέτηση και το καλύτερο κρύσταλλο στην πιο ανταγωνιστική τιμή. Άλλωστε, η αγορά έχει αλλάξει. Προϊόντα αμφίβολης ποιότητας και μηδενικών προδιαγραφών, όπως και καταστήματα χωρίς πρόσωπο στην αγορά, δεν έχουν μέλλον. Ειδικά όταν πλέον το γνήσιο είναι ταυτόχρονα και ανταγωνιστικό.

οκτώβριος 2014 39

αφιέρωμα

Οι επιχειρήσεις αρχίζουν να αναζητούν δίχτυ προστασίας στην ιδιωτική ασφάλιση » της Βίκυς Γερασίμου

Ανοίγει η αγορά ασφάλισης πιστώσεων 40 insurance w*rld

ασφάλιση πιστώσεων

ναπτύσσεται σταδιακά η αγορά ασφάλισης πιστώσεων, η οποία έχει αρχίσει να ελαστικοποιεί τα όριά της και να προσελκύει επιχειρηματίες που δραστηριοποιούνται στην εγχώρια αγορά ή στρέφονται στις εξαγωγικές δραστηριότητες. Στο πρώτο εξάμηνο του 2014 οι πιστώσεις κινήθηκαν ανοδικά κατά 8,9%, όταν την ίδια περίοδο οι γενικές ασφαλίσεις απώλεσαν περίπου το ένα δέκατο της παραγωγής τους. Η βελτιωμένη εικόνα του κλάδου επιβεβαιώνεται και από τα επίσημα στοιχεία για το 2013, σύμφωνα με τα οποία η παραγωγή στον κλάδο είχε σημειώσει πτώση της τάξεως του 24%. Συνολικά κατά την περίοδο Ιανουαρίου-Ιουνίου 2014, η παραγωγή έφτασε τα 14,8 εκατ. ευρώ, συμμετέχοντας κατά 1,4% στους γενικούς κλάδους. Τα έντονα προβλήματα ρευστότητας που αντιμετωπίζουν τα τελευταία χρόνια οι επιχειρήσεις και η αδυναμία εύρεσης πηγών χρηματοδότησης αποτελούν παράγοντες που έχουν συμβάλει καθοριστικά στο άνοιγμα της αγοράς, καθώς πολλοί επιχειρηματίες βλέπουν την ασφάλιση πιστώσεων ως δίκτυ ασφαλείας στις συναλλαγές τους με ξένες αγορές και επιχειρήσεις των οποίων τη φερεγγυότητα δεν μπορούν να ελέγξουν. Ενδεικτικό του κλίματος αβεβαιότητας και του ρίσκου που αναλαμβάνουν οι επιχειρηματίες, ανεξαρτήτως μεγέθους και τομέα δραστηριότητας, είναι το γεγονός πως αδυνατούν να προβλέψουν περίπου το 40% των ζημιών με τις οποίες μπορεί να έρθουν αντιμέτωποι. Η πορεία της ασφάλισης πιστώσεων είναι συνυφασμένη με τη γενικότερη πορεία της οικονομίας και την επιχειρηματική δραστηριότητα. Όπως αναφέρει ο κ. Βασίλης Χριστίδης, διευθύνων σύμβουλος της Euler Hermes Hellas, «η ασφάλιση πιστώσεων είναι άμεσα συνδεδεμένη με τη συνολική δραστηριότητα της οικονομίας. Επομένως, όπως και είναι λογικό, κατά τη διάρκεια της κρίσης σημείωσε κάμψη, αφού ο τζίρος των επιχειρήσεων (ασφαλισμένων και μη) μειώθηκε κατακόρυφα, έγιναν σημαντικές περικοπές κόστους, πολλές επιχειρήσεις βγήκαν εκτός αγοράς, ενώ η έλλειψη ρευστότητας αποτέλεσε, και δυστυχώς συνεχίζει να αποτελεί, έναν σημαντικό αρνητικό παράγοντα. Όμως, στην Euler Hermes Hellas, απολαμβάνοντας την πλήρη υποστήριξη του μεγαλύτερου με διαφορά ασφαλιστή πιστώσεων στον κόσμο, του ομίλου Euler Hermes (αύξηση μετοχικού κεφαλαίου το 2013, εξαγορά 100% των μετοχών το 2014 κ.ά.), σε συνδυασμό και με τη σταδιακή βελτίωση των συνθηκών, έχουμε πια τη δυνατότητα να είμαστε πιο ελαστικοί τόσο στους όρους όσο και στην ανάληψη του ρίσκου στην ελληνική αγορά και να συνεχίσουμε να αποτελούμε το σημείο αναφοράς για την ασφάλιση πιστώσεων και στην Ελλάδα. Έτσι, και σύμφωνα με τα δημοσιευμένα στοιχεία της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος (ΕΑΕΕ), η παραγωγή

ασφαλίστρων για τις πιστώσεις συνέχισε να κινείται με έντονα αυξητικές τάσεις και για τον Ιούνιο, ώστε το πρώτο εξάμηνο του 2014 ο ρυθμός αύξησης έφτασε το +8,9% σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά, όταν η συνολική παραγωγή ασφαλίστρων για όλους τους κλάδους των ζημιών μειώθηκε κατά -9,0% για το ίδιο χρονικό διάστημα». Υπολογίζεται ότι η ασφάλιση πιστώσεων τον τελευταίο χρόνο ανέρχεται περίπου στο 0,015-0,02% του ΑΕΠ, έχοντας μεγάλα περιθώρια να αναπτυχθεί. Η αγορά εστιάζεται σε μεγάλο βαθμό σε επιχειρήσεις που αποκτούν ή έχουν εξαγωγικό χαρακτήρα. Πολλοί είναι οι επιχειρηματίες που στρέφονται στις εταιρείες που ασφαλίζουν τον πιστωτικό κίνδυνο, καθώς λόγω των εμπορικών σχέσεών τους με ξένες χώρες συνεργάζονται με πελάτες των οποίων αγνοούν τις συνήθειες, την παράδοση και την οικονομική τους κατάσταση. Όπως εξηγεί και ο κ. Γιώργος Χουδαλάκης, sales manager στην Atradius Credit Insurance, «στην τρέχουσα οικονομική συγκυρία, όπου ο ανταγωνισμός μεταξύ των εταιρειών αυξάνεται ολοένα και περισσότερο και το επιχειρείν ελλοχεύει πολλούς κινδύνους, η συνετή διαχείριση των επί πιστώσει πωλήσεων καθίσταται επιτακτική. Παράλληλα, λόγω της μείωσης της αγοραστικής δύναμης των Ελλήνων, πολλές εταιρείες επιζητούν την εξωστρέφεια ώστε να ισοσκελίσουν το κομμάτι των πωλήσεων του εσωτερικού που μειώνεται. Ως εκ τούτου, οι ελληνικές επιχειρήσεις καλούνται να συναλλαχθούν με οφειλέτες των οποίων την αξιοπιστία και την οικονομική κατάσταση αγνοούν, ενώ την ίδια στιγμή πρέπει να ξεπεράσουν εμπόδια που οφείλονται στην απόσταση, τη διαφορετική γλώσσα και τις νομικές ιδιαιτερότητες που απαντώνται στις χώρες του εξωτερικού. Το γεγονός, αυτό σε συνδυασμό με τη χρήση του συμβολαίου πιστώσεων ως μορφής εγγύησης έναντι των πιστωτικών ιδρυμάτων και των οίκων factoring, έχει αυξήσει σημαντικά τον βαθμό διείσδυσης του εν λόγω ασφαλιστικού προϊόντος στην αγορά. Παρόλα αυτά, συγκρίνοντας κανείς την Ελλάδα με τον μέσο ευρωπαϊκό όρο, ο κλάδος της ασφάλισης πιστώσεων έχει δυνατότητες περαιτέρω ανάπτυξης. Αναφορικά δε με το προφίλ των ληπτών ασφάλισης, υπήρχε κατά το παρελθόν εσφαλμένη εντύπωση πως το συγκεκριμένο ασφαλιστικό πρόγραμμα απευθύνεται μόνο σε μεγάλες επιχειρήσεις. Η πραγματικότητα όμως είναι εντελώς διαφορετική, δεδομένου του ότι ο πιστωτικός κίνδυνος απειλεί εν δυνάμει κάθε επιχείρηση που συναλλάσσεται επί πιστώσει με τους πελάτες της. Για τον λόγο αυτό, παρατηρείται, τον τελευταίο ιδιαίτερα χρόνο, εκδήλωση ενδιαφέροντος για ασφάλιση και επιχειρήσεων που στο παρελθόν θεωρούσαν ότι η ασφάλιση πιστώσεων δεν τις αφορά, λόγω του περιορισμένου κύκλου εργασιών που πραγματοποιούσαν».

οκτώβριος 2014 41

αφιέρωμα

Τι λένε Atradius και Euler Hermes για την ασφάλιση πιστώσεων iw? Γνωρίζουν οι επιχειρηματίες τα συμβόλαια του κλάδου και ποιες κινήσεις γίνονται για την ενημέρωσή τους;

Βασίλης Χριστίδης, Διευθύνων Σύμβουλος της Euler Hermes Hellas

Βασίλης Χριστίδης: Η οικονομική κρίση και τα προβλήματα φερεγγυότητας που αντιμετωπίζει ένας δραματικά αυξανόμενος αριθμός επιχειρήσεων το τελευταίο διάστημα έχουν συντελέσει στην τρέχουσα και μελλοντική αβεβαιότητα και στη μείωση της εμπιστοσύνης. Αυτό το γεγονός υποδηλώνει την ανάγκη όλο και περισσότερων επιχειρήσεων να στραφούν στις υπηρεσίες ασφάλισης πιστώσεων και να είναι πλέον ενημερωμένες για τα προϊόντα και τα συμβόλαια του κλάδου. Θα μπορούσαμε να πούμε ότι η γενικότερη ασφαλιστική συνείδηση στην Ελλάδα είναι μάλλον χαμηλή και πως το ίδιο ισχύει και για την ασφάλιση πιστώσεων ειδικότερα, που είναι ένας εξειδικευμένος κλάδος της ασφαλιστικής αγοράς. Η διείσδυση στην ελληνική οικονομία, όπως μετράται από τον λόγο ασφάλιστρα πιστώσεων προς ΑΕΠ, κινείται σε επίπεδα κάτω του 0,02%, ενώ αντίθετα στην Ευρώπη η διείσδυση συστηματικά κινείται σε σημαντικά υψηλότερα επίπεδα, κατά 40-60% περίπου. Αυτό βέβαια αποτελεί μεγάλο κίνδυνο για τις ελληνικές επιχειρήσεις, αν λάβουμε υπόψη μας ότι κατά μέσο όρο οι λογαριασμοί απαιτήσεων αντιπροσωπεύουν το 30% του ενεργητικού τους, και το οποίο επομένως παραμένει ανασφάλιστο. Από την πλευρά μας, τόσο στην Αθήνα όσο και στη Θεσσαλονίκη, όπου διατηρούμε γραφεία για τη σωστή υποστήριξη των ασφαλισμένων μας στη Βόρεια Ελλάδα, αλλά ακόμα περισσότερο για να έχουμε έγκαιρη και άμεση πληροφόρηση, έχουμε λάβει μια σειρά από πρωτοβουλίες ενημέρωσης. Μέσα από συνεχείς παρουσιάσεις, ομιλίες, αρθρογραφία και εκδηλώσεις, τόσο για τους επιχειρηματίες όσο και για τους παραγωγούς, σε συνδυασμό με τις στενές σχέσεις που έχουμε με το σύνολο σχεδόν των επιμελητηρίων, προσπαθούμε να περάσουμε το μήνυμα ότι οι υπηρεσίες της ασφάλισης πιστώσεων, μέσα από το τρίπτυχο πρόληψη, αποζημίωση και διεκδίκηση απαιτήσεων, προσφέρουν πολλαπλά οφέλη για τις ελληνικές επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην εγχώρια αγορά ή στρέφονται στις εξαγωγές και θέλουν να εξασφαλίσουν τις εμπορικές τους απαιτήσεις. Γιώργος Χουδαλάκης: Η ασφάλιση πιστώσεων θα μπορούσαμε να υποστηρίξουμε πως αποτελεί πλέον κτήμα για μεγάλο ποσοστό του επιχειρηματικού κόσμου. Οι ασφαλιστικές εταιρείες πιστώσεων μέσα από τη χρήση των έντυπων μέσων και των social media επικοινωνούν τους όρους, τις καλύψεις και τα οφέλη που παρέχει το συγκεκριμένο ασφαλιστικό πρόγραμμα. Η Atradius δε, συμμετέχοντας σταθερά και σε συνέδρια/εκδηλώσεις που πραγματοποιούνται από διάφορους φορείς (πρεσβείες, επιμελητήρια, διοργανωτές επιχειρηματικών συνεδρίων), συμβάλλει στο να γίνει η ασφάλιση πιστώσεων ακόμα περισσότερο εύληπτη και προσιτή. iw? Ποια είναι τα οφέλη της ασφάλισης πιστώσεων; Καθιστά πιο ανταγωνιστική μια επιχείρηση;

Βασίλης Χριστίδης: Τα οφέλη που προκύπτουν από την ασφάλιση πιστώσεων είναι πολλαπλά και πολύ σημαντικά, όπως: υναμική εμπορική πολιτική και ασφαλής ανάπτυξη της επιχείρησης Δ Επέκταση των πωλήσεων σε Ελλάδα και εξωτερικό με ασφάλεια, σε υπάρχοντες και νέους πελάτες ■ Βέλτιστη διαχείριση και ελαχιστοποίηση του κινδύνου ■ Προστασία του ενεργητικού και της ρευστότητας της επιχείρησης ■ ■

42 insurance w*rld

PUT YOUR PERIMETER UNDER THE RELENTLESS GAZE OF QUALYS

CONTINUOUS MONITORING

FOR MORE INFORMATION CONTACT ZEPHIRUS (+30) 210 74 54 627 or get a free trial at qualys.com/continuous

Zephirus

αφιέρωμα

ελτίωση της ποιότητας του πιστωτικού ελέγχου Β Εξαιρετική πληροφόρηση για τον πιστωτικό κίνδυνο και την αγορά ■ Καλύτερες σχέσεις συνεργασίας με τους πελάτες και τους προμηθευτές ■ Καλύτερη πρόσβαση στο τραπεζικό σύστημα με ευνοϊκότερους όρους χρηματοδότησης ■ Μείωση του χρηματοοικονομικού κόστους ■ ■

Η ασφάλιση πιστώσεων καθιστά την ασφαλισμένη επιχείρηση περισσότερο ανταγωνιστική, εξασφαλίζοντάς της μια σειρά από στρατηγικά πλεονεκτήματα, όπως: αθιά γνώση των μηχανισμών της αγοράς και του βαθμού επικινδυνότητας σε όλο τον Β κόσμο ■ Λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες της ■ Τεχνολογική υποδομή που μπορεί να διαχειριστεί τον μεγάλο όγκο των πληροφοριών ■ On-line σύστημα επικοινωνίας με πελάτες και συνεργάτες ■ Διεθνές δίκτυο νομικών συνεργατών ■

Γιώργος Χουδαλάκης: Όπως προαναφέρθηκε, στο σημερινό σύνθετο και πολύπλοκο επιχειρηματικό περιβάλλον κανένας δεν μπορεί να περιορίσει πλήρως τους κινδύνους που ενδεχομένως κρύβονται στο πλαίσιο της καθημερινής επιχειρηματικής δραστηριότητας. Στο πλαίσιο αυτό, η διασφάλιση των έως τώρα κεκτημένων αλλά και η επέκταση του πελατολογίου σε Ελλάδα και εξωτερικό αποτελεί τη σύγχρονη πρόκληση που αντιμετωπίζει η ελληνική επιχειρηματικότητα. Το προϊόν της ασφάλισης πιστώσεων στοχεύει στον εντοπισμό των κινδύνων αυτών, ούτως ώστε να βοηθήσει τον σύγχρονο επιχειρηματία στη λήψη των σωστών αποφάσεων και στην ενεργοποίηση των κατάλληλων κινήσεων που θα αποτρέψουν ένα δυσάρεστο γεγονός, με άμεση επίδραση στην οικονομική κατάσταση της επιχείρησής του. Η ασφάλιση πιστώσεων, αξιοποιώντας τη βάση δεδομένων που διαθέτει ο ασφαλιστής καθώς και την παγκόσμια παρουσία του, συμβάλλει στη μείωση του πιστωτικού κινδύνου χωρίς να αποτελεί τροχοπέδη στην ανάπτυξη των πωλήσεων. Επιπροσθέτως, βελτιώνει τη θέση του λήπτη της ασφάλισης έναντι των πιστωτικών ιδρυμάτων με τα οποία αυτός συναλλάσσεται, δίνοντας τη δυνατότητα μέσω της εκχώρησης των απαιτήσεων να επιτύχει ευνοϊκότερους όρους χρηματοδότησης. iw? Ασφαλίζετε ελληνικές ή εξαγωγικές πιστώσεις;

Βασίλης Χριστίδης: Στην Euler Hermes Hellas ασφαλίζουμε και τις εγχώριες και τις εξαγωγικές πιστώσεις των ελληνικών επιχειρήσεων. Αυτό που έχει σημασία είναι ότι για τις ελληνικές επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην ελληνική αγορά ή στρέφονται στις εξαγωγές και θέλουν να εξασφαλίσουν τις εμπορικές τους απαιτήσεις, η ασφάλιση πιστώσεων έχει ιδιαίτερη σπουδαιότητα, αφού οι ζημιές που προέρχονται από απλήρωτους λογαριασμούς πελατών μπορούν να βλάψουν σημαντικά τα αποτελέσματα της επιχείρησης ή ακόμα και να θέσουν σε κίνδυνο τη λειτουργία και τη βιωσιμότητά της. Αξίζει εδώ να αναφερθούμε πιο ειδικά, ότι στα πλαίσια της συνεχούς προσπάθειάς μας για την αναβάθμιση των υπηρεσιών που παρέχουμε στους έλληνες επιχειρηματίες, δημιουργήσαμε ένα εντελώς νέο για τα ελληνικά δεδομένα προϊόν ασφάλισης εξαγωγικών πιστώσεων με την ονομασία «ATLAS: Η λύση για τις εξαγωγές», το οποίο μπορεί να βοηθήσει το

Β. Χριστίδης: «Η διείσδυση στην ελληνική οικονομία, όπως μετράται από τον λόγο ασφάλιστρα πιστώσεων προς ΑΕΠ, κινείται σε επίπεδα κάτω του 0,02%» 44 insurance w*rld

ασφάλιση πιστώσεων

Γ. Χουδαλάκης: «Τα πιστωτικά μας όρια σε έλληνες αγοραστές έχουν αυξηθεί κατά 30% σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του 2012» μεγαλύτερο μέρος των ελληνικών επιχειρήσεων να ενισχύσει τις διεθνείς εμπορευματικές συναλλαγές τους και να συμβάλει αποτελεσματικά στην ασφαλή ανάπτυξη των εξαγωγικών τους δραστηριοτήτων. Γιώργος Χουδαλάκης: Η Atradius ασφαλίζει το σύνολο της επί πιστώσει δραστηριότητας μιας επιχείρησης, τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό. Το γεγονός μάλιστα πως τα εξειδικευμένα στελέχη της χρησιμοποιούν μια ενιαία βάση δεδομένων και στα 160 γραφεία που διαθέτει επιτρέπει στον λήπτη της ασφάλισης να λαμβάνει χρήσιμες πληροφορίες αναφορικά με την πιστοληπτική ικανότητα των οφειλετών του, σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου αυτοί εδράζονται. iw? Ποια είναι η εικόνα που παρουσιάζει ο κλάδος το 2014 και πώς αναμένεται να κινηθούν οι ασφαλιζόμενες πιστώσεις τον επόμενο χρόνο; Έχει ελαστικοποιηθεί η παροχή ορίων ασφάλισης;

Βασίλης Χριστίδης: Όπως αναφέραμε και νωρίτερα, είναι γεγονός ότι πρόσφατα παρατηρείται μια αυξανόμενη ζήτηση για την ασφάλιση πιστώσεων, αφού οι ζημιές που προέρχονται από απλήρωτους λογαριασμούς πελατών μπορούν να βλάψουν σημαντικά τα αποτελέσματα της επιχείρησης ή ακόμα και να θέσουν σε κίνδυνο τη λειτουργία και τη βιωσιμότητά της. Εδώ αξίζει να αναφερθούμε και στα στοιχεία που παρουσιάστηκαν στην τελευταία έκθεση του Ομίλου Euler Hermes για την αύξηση των επισφαλειών στην Ελλάδα, όπου τα προηγούμενα χρόνια βιώσαμε μια κατακόρυφη αύξηση, της τάξεως του +30% το 2012, κατά το 2013 ήταν στα επίπεδα του +10%, ενώ το 2014 οι επισφάλειες θα συνεχίσουν να αυξάνονται, όμως με αισθητά χαμηλότερο ρυθμό, που θα πέσει στα επίπεδα του +3%. Μάλιστα για το 2015 αναμένουμε μείωση των επισφαλειών, λαμβάνοντας όμως υπόψη μας ότι και πάλι οι επισφάλειες θα κινούνται σε επίπεδα τρεις φορές μεγαλύτερα από τα επίπεδα του 2007, άρα ο κίνδυνος αθέτησης για τις επιχειρήσεις θα παραμείνει υψηλός. Αυτό συνεπάγεται κατά την εκτίμησή μας και μια ανοδική πορεία των ασφαλιζόμενων πιστώσεων για το 2015, σε συνδυασμό και με τη βελτίωση των συνθηκών από την πλευρά μας, είτε σε επίπεδο ανάληψης ρίσκου είτε σε επίπεδο όρων. Γιώργος Χουδαλάκης: Το 2014 είναι η τρίτη κατά σειρά χρονιά που η εταιρεία μας κινείται με ρυθμούς ανάπτυξης άνω του 20%. Το γεγονός αυτό αποδεικνύει πως υπάρχει ζωηρό ενδιαφέρον και ανάγκη από πλευράς των ελληνικών επιχειρήσεων να ασφαλίσουν τις επί πιστώσει πωλήσεις τους. Παράλληλα, αποδεικνύει περίτρανα πως ο βαθμός εγκρισιμότητας πιστωτικών ορίων έχει βελτιωθεί πάρα πολύ. Ενδεικτικά αναφέρω ότι τα πιστωτικά μας όρια σε έλληνες αγοραστές έχουν αυξηθεί κατά 30% σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του 2012! Η Atradius μέσω της περαιτέρω ανάπτυξης του τοπικού τμήματος οικονομικής ανάλυσης ανταποκρίνεται στα αυξημένα αιτήματα πιστωτικών ορίων που λαμβάνει καθημερινά από τους ασφαλισμένους της. Στηριζόμενοι στην οικονομική εικόνα των ελλήνων αγοραστών, αλλά έχοντας παράλληλα εμπιστοσύνη και στη συναλλακτική εμπειρία των ασφαλισμένων μας, έχουμε καταφέρει να αυξήσουμε αισθητά το ποσοστό αποδοχής πιστωτικών ορίων σε όλα τα ασφαλιστήρια συμβόλαιά μας, ανεξαρτήτως κλάδου, διαδικασία που αναμένεται να συνεχιστεί. iw? Γιατί να έρθει κάποιος σε εσάς να ασφαλιστεί;

οκτώβριος 2014 45

αφιέρωμα

Βασίλης Χριστίδης: Πλέον, οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν τα πολλαπλά οφέλη που προσφέρουν οι υπηρεσίες της ασφάλισης πιστώσεων μέσα από το τρίπτυχο πρόληψη, αποζημίωση και διεκδίκηση απαιτήσεων. Έτσι μπορούν να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, μέσω της εξαιρετικής πληροφόρησης για τους πελάτες τους, της αποζημίωσης σε περίπτωση ζημιάς και της απαλλαγής από το βάρος της διεκδίκησης της απαίτησης, γεγονός που τους εξασφαλίζει: λήρη αξιολόγηση όλου του πελατολογίου για την Ελλάδα και το εξωτερικό και συνεχή Π παρακολούθησή του ■ Πρόληψη των επισφαλειών από πελάτες τους οπουδήποτε κι αν βρίσκονται παγκοσμίως ■ Αυξημένη ρευστότητα, λόγω της αποζημίωσης σε σύντομο και προκαθορισμένο χρόνο ■ Δυνατότητα καλύτερης χρηματοδότησης και με χαμηλότερο κόστος από τους πιστωτικούς οργανισμούς ■ Μείωση στον χρόνο και τα έξοδα για τη διεκδίκηση των απαιτήσεων ■ Βελτίωση του εσωτερικού πιστωτικού ελέγχου ■

Γιώργος Χουδαλάκης, Sales Μanager στην Atradius Credit Insurance

Γιώργος Χουδαλάκης: Το ελληνικό υποκατάστημα της Atradius ιδρύθηκε τον Ιανουάριο του 1998. Στα χρόνια της παρουσίας μας στην Ελλάδα η Atradius έχει διαγράψει μια σταθερή και ανοδική πορεία, επιτυγχάνοντας να περιλαμβάνεται στις σταθερές επιλογές των ελλήνων επιχειρηματιών και των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Η αναπτυξιακή μας πολιτική χαρακτηρίζεται από την επιλεκτική πρόσκτηση νέων πελατών και όχι από την αλόγιστη αύξηση του πελατολογίου μας. Έχοντας εμπιστοσύνη στις ελληνικές επιχειρήσεις, σταθερή μας προσήλωση αποτελεί η περαιτέρω παροχή προς τους ασφαλισμένους μας ασφαλιστικών υπηρεσιών υψηλού επιπέδου καθώς και πρωτοποριακών ασφαλιστικών προϊόντων, ούτως ώστε να διαμορφώσουμε ένα πλαίσιο προστασίας έναντι του αυξημένου κίνδυνου της αφερεγγυότητας που ενέχει το σύγχρονο εμπόριο και ταυτόχρονα να προστατεύσουμε το cash flow των ελληνικών επιχειρήσεων, επιτρέποντας έτσι την ανάπτυξη των εργασιών τους. iw? Τι σας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό και από τον Οργανισμό Ασφάλισης Εξαγωγικών Πιστώσεων;

Βασίλης Χριστίδης: Επιλέγοντας την Euler Hermes Hellas σαν συνεργάτη, η ασφαλισμένη επιχείρηση αξιοποιεί προσωποποιημένες υπηρεσίες και συμβουλές από πενήντα (50) εξειδικευμένα και έμπειρα στελέχη (ο μέσος όρος απασχόλησης στην εταιρεία μας ξεπερνάει τα οκτώ χρόνια) και επωφελείται από ολοκληρωμένες λύσεις ασφάλισης πιστώσεων που προσαρμόζονται στις ιδιαιτερότητες της κάθε επιχείρησης. Η εταιρεία και ο όμιλος δίνουν πολύ μεγάλη βαρύτητα στην έγκαιρη και άμεση αξιολόγηση του κινδύνου του πελατολογίου των ασφαλισμένων μας, το οποίο αποτελεί και αξεπέραστο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αφού στα 6,000 περίπου στελέχη του ομίλου το 25% είναι αναλυτές κινδύνου (στην Ελλάδα το ποσοστό είναι μεγαλύτερο), ενώ ανάλογη προτεραιότητα δίνεται και στην εγγύτητα στον αναλαμβανόμενο κίνδυνο (σε όλο τον κόσμο), γι’ αυτό και επενδύουμε στη φυσική μας παρουσία στη Βόρεια Ελλάδα και την Κύπρο. Παράλληλα, η ελληνική επιχείρηση απολαμβάνει την ασφάλεια του μεγαλύτερου ασφαλιστή πιστώσεων στον κόσμο, του Ομίλου Euler Hermes, ο οποίος μέσα από τις σημαντικές κινήσεις οι οποίες έλαβαν χώρα τον τελευταίο χρόνο ενίσχυσε περαιτέρω την ελληνική εται-

Β. Χριστίδης: «Το 2015 αναμένουμε μείωση των επισφαλειών, λαμβάνοντας όμως υπόψη μας ότι και πάλι οι επισφάλειες θα κινούνται σε επίπεδα τρεις φορές μεγαλύτερα από τα επίπεδα του 2007» 46 insurance w*rld

αφιέρωμα

Γ. Χουδαλάκης: «Ο πιστωτικός κίνδυνος απειλεί εν δυνάμει κάθε επιχείρηση που συναλλάσσεται επί πιστώσει με τους πελάτες της» ρεία και απέδειξε έμπρακτα την εμπιστοσύνη της Euler Hermes στην ελληνική οικονομία, τη στήριξη στους ασφαλισμένους της και τη διάθεσή της να ενισχύσει ακόμα περισσότερο την ηγετική της θέση στην ελληνική αγορά. Γιώργος Χουδαλάκης: Η Atradius είναι η μοναδική εταιρεία που δραστηριοποιείται στην Ελλάδα ως υποκατάστημα αλλοδαπής. Αυτό σημαίνει ότι οι έλληνες ασφαλισμένοι είναι άμεσα κατοχυρωμένοι από την αξιοπιστία του ομίλου της Atradius, που σημειωτέον κατέχει αξιολόγηση “A” και “Α3” από τους διεθνείς οίκους αξιολόγησης A.M. Best και Moody’s, αντίστοιχα. Ο όμιλος Atradius, έχοντας μακροχρόνια εμπειρία στην εξυπηρέτηση μεγάλων εταιρειών, βελτιώνει διαρκώς τις παρεχόμενες υπηρεσίες του και προσφέρει πραγματικά καινοτόμες ασφαλιστικές λύσεις, που ταιριάζουν στις εξατομικευμένες ανάγκες κάθε επιχείρησης. Πέρα από την κάλυψη του κλασικού πιστωτικού κινδύνου, η εταιρεία μας καλύπτει τον πολιτικό κίνδυνο, που προφυλάσσει τους λήπτες ασφάλισης από τη μη πληρωμή τους από τους οφειλέτες τους, λόγω όχι δικής τους οικονομικής αδυναμίας αλλά εξωγενών παραγόντων, ενώ προσφέρει κάλυψη και για τις προκαταβολές που καλούνται να καταβάλουν οι λήπτες ασφάλισης στους προμηθευτές τους. Την ίδια στιγμή, η εταιρεία μας εξελίσσει σε τεχνολογικό επίπεδο τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες που προσφέρει στους πελάτες της. Στο πλαίσιο αυτό, πέραν του ηλεκτρονικού συστήματος διαχείρισης του ασφαλιστηρίου συμβολαίου (serv@net), έχει παρουσιάσει ήδη το on-line σύστημα διαχείρισης απαιτήσεων Collect@Net, ενώ έχει ξεκινήσει πιλοτικά την παροχή δυνατότητας στους ασφαλισμένους της να έχουν πρόσβαση στην εικόνα των οφειλετών τους (Buyer Rating), ώστε πέραν της απόφασης πιστωτικού ορίου που λαμβάνουν, να αντλούν και σημαντικά στοιχεία για την αξιολόγηση των αναλυτών της Atradius όσον αφορά στους οφειλέτες τους.

Euler Hermes Hellas Η διαχείριση των πιστώσεων είναι κρίσιμη για την επιτυχία κάθε επιχείρησης. Τα προγράμματα ασφάλισης πιστώσεων που προσφέρουμε αποτελούν έναν εύκολο και σύντομο τρόπο για τη διαχείριση των εμπορικών κινδύνων των επιχειρήσεων και την επέκτασή τους, ενώ λόγω της ευελιξίας τους μπορούν να προσαρμόζονται στις ιδιαίτερες ανάγκες των ασφαλισμένων επιχειρήσεων. Ταξινομούνται στις εξής κατηγορίες: ■

Whole Turnover Policy: Το προϊόν προσφέρεται σε

48 insurance w*rld

επιχειρήσεις με ασφαλίσιμο κύκλο εργασιών περισσότερο από 1.000.000 ευρώ. ■ ATLAS: Η λύση για τις εξαγωγές. Πρόκειται για ένα ευέλικτο και πρακτικό προϊόν, σχεδιασμένο για να ενισχύσει την ελληνική εξαγωγική δραστηριότητα. ■ ΟΡΙΖΩΝ: Το προϊόν αυτό είναι σημαντικά απλοποιημένο, για να προστατέψει τις μικρές επιχειρήσεις με χαμηλό ασφαλίσιμο κύκλο εργασιών. ■ World Policy: Προϊόν προσαρμοσμένο στις ανάγκες των πολυεθνικών επιχειρήσεων.

ασφάλιση πιστώσεων

ATRADIUS Ασφαλιστικές λύσεις Ασφάλιση πιστώσεων Στο σημερινό σύνθετο και πολύπλοκο επιχειρηματικό φάσμα κανένας δεν μπορεί να περιορίσει πλήρως τους κινδύνους που ενδεχομένως κρύβονται στο πλαίσιο της καθημερινής επιχειρηματικής δραστηριότητας. Το προϊόν της ασφάλισης πιστώσεων στοχεύει στον εντοπισμό των κινδύνων αυτών, ούτως ώστε να βοηθήσει τον σύγχρονο επιχειρηματία στη λήψη των σωστών αποφάσεων και στην ενεργοποίηση των κατάλληλων κινήσεων που θα αποτρέψουν ένα δυσάρεστο γεγονός, με άμεση επίδραση στην οικονομική κατάσταση της επιχείρησής του. Ουσιαστικά πρόκειται για την ασφαλιστική κάλυψη των τιμολογημένων απαιτήσεων των ασφαλισμένων εταιρειών, που εγείρονται από τις επί πιστώσει πωλήσεις αγαθών ή παροχές υπηρεσιών στους πελάτες/οφειλέτες τους και που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της συνήθους επιχειρηματικής δραστηριότητάς τους. Ο κίνδυνος που καλύπτεται είναι η μη πληρωμή των τιμολογίων/απαιτήσεων αυτών, λόγω αφερεγγυότητας των οφειλετών τους. Ο ασφαλισμένος αποζημιώνεται άμεσα, όταν ο πελάτης του καταστεί αφερέγγυος. Η έννοια της αφερεγγυότητας στην ασφάλιση πιστώσεων είναι: αποδεδειγμένη αδυναμία πληρωμής (πτώχευση, μη Η ικανοποιητική αναγκαστική εκτέλεση κ.λπ.) ή ■ Η παρέλευση 6 μηνών από την αρχικώς συμφωνηθείσα ημερομηνία πληρωμής της απαίτησης (Καθυστέρησης πληρωμής/Protracted default) ■

Η αποζημίωση είναι συνήθως το 85% της ασφαλισμένης απαίτησης. Κάλυψη πολιτικού κινδύνου Το ασφαλιστικό γεγονός του πολιτικού κινδύνου ισχύει για ζημίες που σχετίζονται με οφειλέτες που εδρεύουν σε διαφορετική χώρα από τη χώρα του λήπτη της ασφάλισης και σχετίζονται με εξωγενείς παράγοντες.

Στο πλαίσιο της συγκεκριμένη κάλυψης, ως πολιτικοί κίνδυνοι ορίζονται συνοπτικά: α. Moratorium β. Κ αθυστέρηση συναλλαγών από πολιτικά γεγονότα, οικονομικές δυσχέρειες, ελλείψεις συναλλάγματος, διοικητικά ή νομοθετικά μέτρα στη χώρα του οφειλέτη που εμποδίζουν ή καθυστερούν τη μεταφορά των κατατεθειμένων ποσών του οφειλέτη στον ασφαλισμένο γ. Πόλεμος δ. Φυσικές καταστροφές ε. Ακύρωση άδειας εξαγωγών ζ. Αδυναμία πληρωμής οφειλετών δημοσίου φορέα Ασφάλιση προκαταβολών προς προμηθευτές Σε περίπτωση που ο λήπτης της ασφάλισης έχει συμφωνήσει να προκαταβάλει χρήματα στους προμηθευτές του για προϊόντα ή υπηρεσίες που θα του παρασχεθούν σε συνάφεια προς τις εμπορικές του δραστηριότητες, η ασφαλιστική κάλυψη ισχύει και στην περίπτωση ζημιάς που επήλθε ως αποτέλεσμα: α. τ ης ανικανότητας του προμηθευτή να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του, όπως αυτές απορρέουν από τη σύμβαση που έχει συνομολογηθεί μεταξύ του λήπτη της ασφάλισης και του προμηθευτή και β. τ ης αδυναμίας του λήπτη της ασφάλισης να επανακτήσει το ποσό της προκαταβολής, λόγω της αφερεγγυότητας του προμηθευτή του Ειδικές ασφαλιστικές λύσεις Οι εν λόγω υπηρεσίες αφορούν την κάλυψη κινδύνων που δεν εμπίπτουν στην κλασική ασφάλιση πιστώσεων και παρέχονται υπό προϋποθέσεις: α. Κ άλυψη Μεμονωμένου Οφειλέτη (Single Risk/Single Buyer) β. Κάλυψη Συγκεκριμένων Οφειλετών (Multi Buyer) γ. Excess of Loss Cover δ. Pre-Export Finance

οκτώβριος 2014 49

50 insurance w*rld

Του Γιάννη Ε. Βερμισσώ

LIFE PLAN Ανάγει την ασφάλιση σε επιστήμη

ε εμφανή στοιχεία οργάνωσης που προσδίδουν επιστημονικότητα –ίσως και να προέρχονται από τη διάθεση των αρμοδίων να δώσουν σχετική χροιά στην εργασία τους– η εταιρεία ασφαλιστικής διαμεσολάβησης LIFE PLAN θέλει να ξεχωρίζει, και μέσα από μια σειρά επιλογών το καταφέρνει. Πρόκειται για μια εταιρεία που στοχεύει σε υψηλή παραγωγή, ποιοτικές υπηρεσίες, πολλούς και ικανοποιημένους πελάτες, πιστεύοντας πρωτίστως στον ασφαλιστή και ακολούθως στον τρόπο προσέγγισης και ενημέρωσης των ανθρώπων. Με δημιουργό και αυστηρό καθοδηγητή τον κ. Δημήτρη Γαβαλάκη, υιοθετεί ό,τι πιο σύγχρονο στις διαδικασίες, εφαρμόζει προγράμματα εργασιών, τηρεί στάνταρ, ακολουθεί οδηγίες της LIMRA και τελικά επιδιώκει τη διάκριση. Όλα αυτά είναι ευδιάκριτα και στα γραφεία της εταιρείας αλλά και στους ανθρώπους που εργάζονται εκεί, όπως και στη διαμόρφωση του χώρου. Η LIFE PLAN αποπνέει προσήλωση, σοβαρότητα και επιμονή για επιτυχία σε αυτό που κάνουν οι άνθρωποί της, οι οποίοι μεριμνούν να είναι διαχρονικό, ασφαλές, σταθερό και σίγουρο. Αυτές οι απλές, μεγάλες αρχές διαμόρφωσαν την εταιρεία. Σε αυτήν την πρόθεση των ανθρώπων που τη δημιούργησαν για κάτι διαχρονικό, με ιδανικά, με προοπτική, οφείλεται και το σήμα της, που είναι το πλατανόφυλλο, το οποίο ως γνωστόν αποτελεί σύμβολο μακροζωίας, προστασίας, δύναμης και επιβλητικότητας. Η LIFE PLAN εστιάζεται στην ποιότητα. Την επιδιώκει και μεριμνά ώστε να την κατακτά. Η δομή της είναι ένα αποτύπωμα του agency και σε αυτήν τη βάση δραστηριοποιείται και αναπτύσσεται. Επιπλέον, διαφωνεί –από φιλοσοφία– με το τυχαίο. Αντίθετα, με στόχο την άριστη λειτουργία της, εφαρμόζει τυποποιημένες διαδικασίες, τηρεί τη διεθνή πεπατημένη, ακολουθεί τους χρυσούς κανόνες της παγκόσμιας ασφαλιστικής κοινότητας και βάσει όλων αυτών μπορεί να κάνει ένα μεγαλύτερο βήμα ή να αυτοσχεδιάσει. Για όλους τους παραπάνω λόγους αντιτίθεται αυστηρά στο επιπόλαιο και το ευκαιριακό, που για τους ανθρώπους της LIFE PLAN αποτελεί τη βασική αιτία έλλειψης προόδου αλλά και πρόκλησης ψόγου για το ασφαλιστικό επάγγελμα. Το περίγραμμα αυτό που εκφράζει τις αρχές, τη λειτουργία και την προοπτική της, καθορίζει –μεριμνώντας επιμελώς για την τήρησή του– ο κ. Γαβαλάκης. Μάλιστα, σχετικά αναφέρει ότι παραμένει συντονιστής θέλοντας να δείξει ότι δίνει έμφαση στην επιλογή και την εκπαίδευση των ανθρώπων.

οκτώβριος 2014 51

Οι άνθρωποι της εταιρείας

Δημήτρης Γαβαλάκης Συντονιστής Ασφαλιστικών Συμβούλων

Κατερίνα Κλάρα Ασφαλιστική Σύμβουλος

Λίλα Μπαλίνη Ασφαλιστική Σύμβουλος

Βάγια Γούρα Υπεύθυνη Διοικητικής Υποστήριξης

Φωτεινή Κουκουλιάκου Συντονίστρια Ασφαλιστικών Συμβούλων

Αγγελική Μιχαλοπούλου Συντονίστρια Ασφαλιστικών Συμβούλων

Στοιχεία Επικοινωνίας Κατεχάκη 44, 111 25, Αθήνα, Τηλ.: 210 67 20 470, fax: 210 67 46 150 e-mail: info@lifeplan.gr, URL: http://www.lifeplan.gr/

52 insurance w*rld

Δημήτρης Γαβαλάκης Δημιουργός της Life Plan

Η εποχή αναδεικνύει την αξία του ασφαλιστή και της ασφάλισης

ήνυμα ενότητας και κοινών προσπαθειών όλων των συντελεστών της αγοράς στέλνει ο κ. Δημήτρης Γαβαλάκης. Αναφέρεται στην ανάγκη συλλογικότητας, συντονισμού και συσπείρωσης των διαμεσολαβούντων και των εταιρειών. Δίνει έμφαση στην παραγωγή εργασιών και πιστεύει πως αυτή επιτυγχάνεται με μέθοδο και κυρίως με τη δημιουργία νέων ασφαλιστικών συμβούλων, σωστά καταρτισμένων. Υποστηρίζει ότι η αγορά βρίσκεται στην εποχή που θα αναδειχθεί η αξία της ασφάλισης και θα προβληθεί η θέση του σωστού επαγγελματία ασφαλιστή. Ως εκπρόσωπος θεσμικών φορέων, σήμερα πρόεδρος του Πανελλήνιου Συνδέσμου Συντονιστών Ασφαλιστικών Συμβούλων, και καθημερινά εργαζόμενος στην εταιρεία του, τη LIFE PLAN, εκτιμά πως υπάρχει διαδικασία ανάπτυξης που αν εφαρμοστεί σωστά και με συνέπεια, μπορεί να αποδώσει έμπρακτα αποτελέσματα. Ακολουθεί λοιπόν τις διαδικασίες, τα πρότυπα, την πιστοποίηση-τυποποίηση των εργασιών και εφαρμόζει τις διεθνείς εξελίξεις όπως καταγράφονται από αρμόδιους φορείς. Τηρεί απαρεγκλίτως μια βασική σειρά βημάτων ανάπτυξης που έχει ως εξής: επιλογή-εκπαίδευση, επιμόρφωση, στήριξη, παρακολούθηση και κινητροδότηση συνεργατών. Στην εταιρεία του έχει επιλέξει και εφαρμόζει πρωτόκολλο εκπαίδευσης, συνδυάζοντας το πρακτορειακό σύστημα ανάπτυξης εργασιών με τις βασικές αρχές του agency.

Ως συντονιστής αυτό που έχω μάθει είναι να δίνω έμφαση στην αλυσίδα: επιλογή-εκπαίδευση, επιμόρφωση, στήριξη, παρακολούθηση και κινητροδότηση συνεργατών

οκτώβριος 2014 53

iw? Πώς δημιουργήθηκε η εταιρεία σας; Δ.Γ.: Ήρθε ως συνέχεια της ευθύνης που είχαμε απέναντι στους ασφαλισμένους μας όταν έκλεισε η Commercial Value. Τότε ήμουν επιθεωρητής πωλήσεων και διευθυντής υποκαταστήματος. Μαζί με τους συνεργάτες, τότε το 2010, αποφασίσαμε να κάνουμε αυτήν την κίνηση, για να διαχειριστούμε το χαρτοφυλάκιο ζωής της εταιρείας που έκλεισε, αναζητώντας στην ασφαλιστική αγορά τις καλύτερες επιλογές για αυτούς. Ήταν θέμα συνέπειας απέναντι στους πελάτες μας. iw? Και τι καταφέρατε; Δ.Γ.: Βρήκαμε λύσεις και συνέχισαν να είναι ασφαλισμένοι. Αντιμετωπίσαμε έναν προς έναν τους περίπου 2 χιλιάδες πελάτες μας. Στη συνέχεια δώσαμε έμφαση στην ανάπτυξη και τη στελέχωσή μας. Και θεωρώ ότι τα καταφέραμε. Στο πρώτο τρίμηνο του έτους έχουμε πιστοποιήσει 4 νέους ασφαλιστές και συνεχίζουμε. iw? Για το ανθρώπινο δυναμικό, τους συνεργάτες ενός ασφαλιστικού γραφείου, τι πιστεύετε; Δ.Γ.: Είναι η λυδία λίθος για την ανάπτυξη των εργασιών. Γι’ αυτό και κάθε γραφείο, κάθε ασφαλιστικός οργανισμός οφείλει να προσεγγίζει με μεγάλη σοβαρότητα το θέμα. Με τους ανθρώπους δημιουργείς ομάδα, με τους ανθρώπους πορεύεσαι και με αυτούς καθορίζεις τον βαθμό της ανάπτυξής σου και την ταχύτητα με την οποία την επιτυγχάνεις. iw? Εσείς πώς αντιμετωπίζετε την επιλογή του ανθρώπινου δυναμικού; Δ.Γ.: Με μεγάλη προσοχή. Πιστεύω ότι ως συντονιστής αυτό που έχω μάθει είναι να δίνω έμφαση στην αλυσίδα: επιλογή-εκπαίδευση, επιμόρφωση, στήριξη, παρακολούθηση και κινητροδότηση συνεργατών. Η ακολουθία αυτή μειώνει κατά πολύ το ρίσκο που έχει η τυχαία αντιμετώπιση του ασφαλιστικού επαγγέλματος. Δηλαδή δεν πιστεύω στην από ένστικτο, ταλέντο και συμπτώσεις ανάπτυξη της ασφαλιστικής εργασίας. Αυτό ανάγεται στην τύχη. Αντίθετα θεωρώ ότι η εφαρμογή διεθνών πρακτικών και η παρακολούθηση των εξελίξεων στον κλάδο αποτελούν τη σωστή επαγγελματική στάση. Οπότε και αυτό ανάγεται στην οργάνωση και συγκρότηση. iw? Δηλαδή πώς οργανώνεται και συγκροτείται κάποιος; Δ.Γ.: Εφαρμόζει ό,τι προκύπτει μέσα από έρευνες, μελέτες, στατιστικές που αφορά το επάγγελμα. Υπάρχουν παγκόσμιοι οργανισμοί, υπάρχουν ειδικοί. Όλα αυτά σε αποσυνδέουν από την ενστικτώδη ανάπτυξη και σε οδηγούν στην επιστημονική. Εμείς για παράδειγμα παρακολουθούμε τη LIMRA και εφαρμόζουμε αυτά που έχουν εξαχθεί ως συμπεράσματα, μελέτες κ.λπ. iw? Δηλαδή υπάρχει στρατηγική επιτυχίας; Δ.Γ.: Υπάρχει στρατηγική ανάπτυξης. Βάσει αυτής δημιουργούμε και υποστηρίζουμε ασφαλιστικούς συμβούλους. Η μεθοδολογία μας παραπέμπει στους διεθνείς και ελληνικούς οργανισμούς και βέβαια με την ανάλογη προσαρμογή στην ελληνική πραγματικότητα, χρησιμοποιώντας την 25ετή περίπου εμπειρία μας. Τελικά κερδίζουμε όχι μόνο σε παραγωγή αλλά και σε παραγωγικότητα.

Θα μπορούσε να αναπτυχθεί σε μεγαλύτερο βαθμό η συλλογικότητα και η συνεννόηση σε βασικά θέματα που αφορούν στην ανάπτυξη της αγοράς

54 insurance w*rld

iw? Τι θα αναφέρατε ως ξεχωριστό στοιχείο για την εταιρεία σας; Δ.Γ.: Ότι εφαρμόζουμε δομή agency. Οι συνεργάτες μαςασφαλιστές συμβάλλονται με τις ασφαλιστικές εταιρείες. iw? Δηλαδή πώς εργάζεστε στην εταιρεία σας; Δ.Γ.: Αρχικώς έχουμε δύο βασικές αρχές: η πρώτη είναι πως έχουμε στο επίκεντρο της εργασίας μας τον ασφαλιστή. Η δεύτερη αρχή είναι πως εργαζόμαστε μόνο με ανάλυση αναγκών. Δεν αποδεχόμαστε άλλο τρόπο εργασίας. iw? Το προσωπικό σας πώς διαρθρώνεται; Δ.Γ.: Έχουμε δύο μοντέλα συνεργασιών. Στο ένα υπάγονται οι 15 άνθρωποι που εργάζονται εντός της εταιρείας και ακολουθούν το πρόγραμμα agency, που σημαίνει σταθερές εβδομαδιαίες συναντήσεις, εκπαιδευτικά προγράμματα, τήρηση στοιχείων, μέτρηση αποδόσεων, καταγραφή και αξιολόγηση αποτελεσμάτων. Το άλλο μοντέλο συνεργασιών είναι αυτό στο οποίο υπάγονται οι 30 περίπου εξωτερικοί συνεργάτες μας που δεν ακολουθούν το πρόγραμμα της προηγούμενης κατηγορίας. iw? Πώς σκεφτήκατε τη διάρθρωση αυτή; Δ.Γ.: Από την εκκίνηση λειτουργίας του γραφείου προσπαθήσαμε να συνδυάσουμε το πρακτορειακό σύστημα ανάπτυξης εργασιών με το agency. Δηλαδή στοχεύαμε στο να έχουν ένα agency χωρίς την αποκλειστικότητα που αυτό σημαίνει, ώστε να μπορούμε να δίνουμε αυτό που εμείς ως επαγγελματίες ασφαλιστές θεωρούμε: την καλύτερη πρόταση ασφάλισης για τον πελάτη. Και το πετύχαμε. iw? Απέδωσε αποτελέσματα το σύστημα που εφαρμόσατε; Δ.Γ.: Εκτιμώ πως ναι, και αυτό αποδεικνύεται από τα αποτελέσματα που φέρνουμε. Στον κλάδο ζωής είμαστε στις πρώτες θέσεις από άποψη παραγωγής σε δύο από τις μεγαλύτερες εταιρείες του κλάδου.

iw? Έχετε βάλει κάποιο όριο για την απόκτηση και εκπαίδευση συνεργατών; Δ.Γ.: Όχι, κανένα όριο. Εμμένουμε στη διαρκή αναζήτηση και ένταξη στο επάγγελμα νέων ασφαλιστικών συμβούλων. Δημιουργούμε νέους συντονιστές και αυτοί φτιάχνουν τη δική τους παραγωγική ομάδα. Είναι μια πρόκληση χωρίς τέλος. iw? Ποιο είναι το κέρδος σας; Δ.Γ.: Η καταξίωση στην αγορά νέων ανθρώπων που θα είναι οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι νέας γενιάς και θα αποτελούν το πρότυπο του επαγγελματία ασφαλιστή. Έχουμε δηλαδή την επιθυμία οι ασφαλιστικοί μας σύμβουλοι να αποτελούν το πρότυπο του επαγγέλματος. Ο επαγγελματίας ασφαλιστής να ταυτίζεται με τη LIFE PLAN. Και μακάρι αυτό κάποια στιγμή να ξεπεράσει τα όρια της αγοράς και να φτάσει μέχρι και τους τελικούς καταναλωτές. iw? Για το επάγγελμα των ασφαλιστών ποιες είναι οι σκέψεις σας; Δ.Γ.: Αναβαθμίζεται και γίνεται ολοένα και πιο απαιτητικό. Οι γνώσεις πρέπει να είναι πολλές και ο επαγγελματισμός υψηλός. Όπως είναι αναμενόμενο, σε αυτήν την εξέλιξη δεν θα μπορέσουν να σταθούν όλοι. Κάποιοι δεν θα θελήσουν να ανταποκριθούν. Οι άλλοι που θα συνεχίσουν, όπως και οι καινούριοι που εισάγονται στη δουλειά, θα βιώσουν την αναβάθμιση του επαγγέλματος, θα νιώσουν την αξία που έχει, θα ζήσουν όλη τη διαδικασία μετάβασης στη θέση που αξίζει να έχει ένας ασφαλιστής στην κοινωνία, την επιχείρηση, την οικογένεια. iw? Πείτε μας μια γενική άποψη για την ασφαλιστική αγορά. Δ.Γ.: Βλέπω ότι υπάρχει κάποια αδράνεια. Την εντοπίζω σε έλλειψη προσανατολισμού, που αφορά και τους διαμεσολαβούντες και τις ασφαλιστικές εταιρείες. Επίσης εκτιμώ ότι θα μπορούσε να αναπτυχθεί σε μεγαλύτερο βαθμό η συλλογικότητα και η συνεννόηση σε βασικά θέματα που αφορούν στην ανάπτυξη της αγοράς. Ακόμα και κοινές δράσεις θα μπορούσαμε να έχουμε προς όφελος όλων.

iw? Θα μας πείτε πώς εισάγετε νέους στο επάγγελμα; Δ.Γ.: Περνούν τρεις συνεντεύξεις, οι οποίες περιλαμβάνουν κάποια βασικά κριτήρια αξιολόγησης. Αν επιτύχουν, τότε περνάμε στο δεύτερο στάδιο, που είναι η εκπαίδευσή τους. Ακολουθεί η διαδικασία πιστοποίησης και οι εξετάσεις. Όλο αυτό το διάστημα στηρίζουμε τους εκκολαπτόμενους ασφαλιστές.

iw? Πού αποδίδετε τα ελλείμματα αυτά; Δ.Γ.: Ίσως και στην κεκτημένη ταχύτητα της παλιάς εποχής. Τώρα τα πράγματα αλλάζουν. Χρειάζεται επαναπροσδιορισμός των κινήσεων και της στόχευσης. Επιβάλλεται να δημιουργήσουμε μια δυναμική ασφαλιστική συνείδηση και μάλιστα σύντομα, καθώς οι πολίτες της χώρας είναι ελάχιστα ασφαλισμένοι.

iw? Η προσήλωσή σας αυτή που αποσκοπεί; Δ.Γ.: Δημιουργούμε επαγγελματίες. Δείχνουμε ότι χρειάζονται διαδικασίες. Δίνουμε να γίνει κατανοητό ότι το επάγγελμά μας είναι τεχνοκρατικό. Η σοβαρότητα αποκτάται και εγγυάται εισόδημα κάνοντας ξεκάθαρο ότι μόνο με επαγγελματισμό προχωράς και προσφέρεις και στον εαυτό σου και στην αγορά.

iw? Και ο διαμεσολαβών; Δ.Γ.: Τίποτα δεν μπορεί να γίνει χωρίς αυτόν. Ελάχιστα μπορούν να επιτευχθούν απουσία του ανθρώπινου στοιχείου. Τα ασφαλιστικά προγράμματα θέλουν την ανθρώπινη επαφή. Αυτή δίνει την υπόσχεση για εξυπηρέτηση, στήριξη, προσέγγιση και τελικά την ανάπτυξη των ασφαλιστικών εργασιών.

οκτώβριος 2014 55

άρθρο

Χρηματιστήριο έχουν στήσει οι χάκερ στα ιατρικά δεδομένα » Επιμέλεια: Βίκυ Γερασίμου

Στόχος των επιθέσεων η ασφαλιστική απάτη και η μεταπώληση ιατροφαρμακευτικού υλικού

56 insurance w*rld

άρθρο

έκα φορές πιο ακριβά πουλούν στη μαύρη αγορά οι χάκερ τις ιατρικές πληροφορίες ενός ανθρώπου από ό,τι τον αριθμό της πιστωτικής του κάρτας. Οι επιθέσεις που γίνονται σε παρόχους υπηρεσιών υγείας αποφέρουν μεγάλα ποσά στους εγκληματίες, γι’ αυτό και τα τελευταία χρόνια αυξάνονται συνεχώς τα περιστατικά κλοπής πληροφοριών σε εταιρείες που διατηρούν μεγάλες βάσεις τέτοιων δεδομένων. Οι αρμόδιες αρχές στην Ευρώπη και την Αμερική ενημερώνουν τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης ώστε να προστατεύσουν τις πληροφορίες που αφορούν τους πελάτες τους, με αποτέλεσμα πολλοί όμιλοι να προσανατολίζονται σε εξειδικευμένες εταιρείες στον χώρο της ασφάλειας πληροφοριών και της ιδιωτικής ασφάλισης, προκειμένου να θωρακίσουν τα συστήματά τους και να διασφαλίσουν τυχόν απώλειες κερδών και αποζημιώσεις. Σύμφωνα με το Reuters, τον περασμένο μήνα το FBI προειδοποίησε τις εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον χώρο της υγείας να προφυλαχθούν από επιθέσεις στον κυβερνοχώρο. Λίγο πριν οι αρχές είχαν εντοπίσει μία από τις μεγαλύτερες επιθέσεις στο σύστημα υγείας των ΗΠΑ, όπου κινέζοι χάκερ έσπασαν την ασφάλεια του δικτύου και έκλεψαν δεδομένα 4,5 εκατομμυρίων ασθενών. Εμπειρογνώμονες στον χώρο της ασφάλειας διαδικτυακών πληροφοριών αναφέρουν πάντως πως ο κλάδος υγείας στις ΗΠΑ, του οποίου οι υπηρεσίες ανέρχονται σε 3 τρισ. δολ., έχει μπει στο στόχαστρο εγκληματιών, καθώς πολλές εταιρείες δεν έχουν φροντίσει να εκσυγχρονίσουν τα συστήματα ασφαλείας τους. Όπως αναφέρει ο Dave Kennedy, εμπειρογνώμονας στον τομέα της ασφάλειας της υγειονομικής περίθαλψης και διευθύνων σύμβουλος της TrustedSec LLC, «τα νοσοκομεία έχουν συνήθως χαμηλό επίπεδο ασφάλειας και είναι σχετικά εύκολο για τους χάκερ να κλέψουν μεγάλες βάσεις πληροφοριών».

Ιατρικές απάτες και με αριθμούς ασφαλιστικών συμβολαίων Τα δεδομένα που πουλούν έναντι αδρής αμοιβής οι εγκληματίες αφορούν κατά κύριο λόγο ονόματα, ημερομηνίες γέννησης, αριθμούς ασφαλιστικών συμβολαίων, κωδικούς διάγνωσης και στοιχεία χρέωσης. Στις απάτες που γίνονται συχνά με αυτά τα δεδομένα συγκαταλέγονται και οι ασφαλιστικές, καθώς οι χάκερ χρησιμοποιούν τους κωδικούς των ασθενών για να τους συνδυάσουν με παρόχους υπηρεσιών υγείας και να αποσπάσουν χρηματικές αποζημιώσεις από ασφαλιστικές εταιρείες. Επίσης συχνά οι απατεώνες χρησιμοποιούν αυτά τα δεδομένα για να δημιουργήσουν πλαστές ταυτότητες και εν συνεχεία να αγοράσουν ιατρικό υλικό και φάρμακα, τα οποία μεταπουλούν αποκομίζοντας κέρδος. Η κλοπή ιατρικής ταυτότητας, όπως αναφέρουν οι ειδικοί, εντοπίζεται από τον ασθενή συνήθως χρόνια μετά, δίνοντας στους κλέφτες των στοιχείων χρονικό προβάδισμα ετών,

Τα δεδομένα που πουλούν έναντι αδρής αμοιβής οι εγκληματίες αφορούν κατά κύριο λόγο ονόματα, ημερομηνίες γέννησης, αριθμούς ασφαλιστικών συμβολαίων, κωδικούς διάγνωσης και στοιχεία χρέωσης γι’ αυτό και τα ιατρικά δεδομένα είναι πιο πολύτιμα από τις πιστωτικές κάρτες, οι οποίες ακυρώνονται γρήγορα από τις τράπεζες όταν εντοπίζεται απάτη. Τα κλεμμένα διαπιστευτήρια υγείας υπολογίζεται ότι πωλούνται έναντι 10 δολ. το καθένα, περίπου 10 ή 20 φορές περισσότερο από την τιμή που πουλούν τις πιστωτικές κάρτες στις ΗΠΑ, σύμφωνα με τον Don Jackson, διευθυντή του Τμήματος Απειλών στη PhishLabs, εταιρεία προστασίας της εγκληματικότητας στον κυβερνοχώρο.

Αυξάνονται οι επιθέσεις Το ποσοστό των οργανισμών υγειονομικής περίθαλψης που έχουν αναφέρει εγκληματική επίθεση στον κυβερνοχώρο έχει αυξηθεί κατά 40% το 2013, σύμφωνα με την ετήσια έρευνα του Ινστιτούτου Ponemon. Ο ιδρυτής του ινστιτούτου, Larry Ponemon, αναφέρει ότι οι επιθέσεις των χάκερ έχουν αυξηθεί και το 2014. Πολλές είναι οι επιθέσεις που γίνονται στα συστήματα των νοσοκομείων, προκειμένου να υποκλαπούν κωδικοί ασθενών. Ο Marc Probst, επικεφαλής αξιωματικός πληροφοριών του νοσοκομείου Intermountain Healthcare στο Salt Lake City, επισημαίνει πως το σύστημα της κλινικής καταγράφει χιλιάδες προσπάθειες προσπέλασης του δικτύου κάθε εβδομάδα. Το κακό με αυτές τις επιθέσεις είναι ότι οι πολίτες αργούν να εντοπίσουν ότι χρησιμοποιούνται τα ιατρικά τους στοιχεία. Συνήθως το αντιλαμβάνονται όταν οι απατεώνες χρησιμοποιούν το προσωπικό τους ID για να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας. Το Ινστιτούτο Ponemon αναφέρει μια περίπτωση ενός ασθενή ο οποίος έμαθε ότι κάποιος χρησιμοποιούσε τον προσωπικό του λογαριασμό όταν έλαβε λογαριασμούς για επέμβαση καρδιάς την οποία δεν είχε κάνει. Τα στοιχεία του επίσης χρησιμοποιήθηκαν για την αγορά ενός σκούτερ και ιατρικού εξοπλισμού. Πηγή: Reuters

οκτώβριος 2014 57

θέμα

Επάνω αριστερά: Ελένη Γρυπάρη, πρόεδρος του ΠΣΑΣ Επάνω δεξιά: Κωστής Χατζηδάκης, πρώην υπουργός Ανάπτυξης και Ελένη Γρυπάρη, πρόεδρος του ΠΣΑΣ

58 insurance w*rld

θέμα

Ε. Γρυπάρη:

Δώστε ευκαιρίες για να αναδειχθούν οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι Τη βράβευση των κορυφαίων ασφαλιστικών συμβούλων πραγματοποίησε ο ΠΣΑΣ την Τετάρτη 17 Σεπτεμβρίου » του Γιάννη Βερμισσώ

ην υπεραξία των ασφαλιστικών συμβούλων και τη σημασία της βιώσιμης εξέλιξής τους στο μέλλον επιχείρησε να αναδείξει η πρόεδρος του συνδέσμου κ. Ελένη Γρυπάρη κατά την εναρκτήρια ομιλία της στην εκδήλωση που είχε οργανώσει ο ΠΣΑΣ στο Ζάππειο. «Ο ασφαλιστικός σύμβουλος δεν κοστίζει αλλά αξίζει» είπε χαρακτηριστικά η κ. Γρυπάρη στα στελέχη των ασφαλιστικών εταιρειών, τους θεσμικούς παράγοντες του κλάδου και στους συναδέλφους της διαμεσολαβητές που συμμετείχαν στην εκδήλωση (μεταξύ αυτών ο κ. Χατζηθεοδοσίου, ο κ. Λεβετσοβίτης, ο κ. Καραβίας, ο κ. Γαβαλάκης και η κ. Λύχρου). Στο πλαίσιο της εκδήλωσης που έγινε για τριπλό λόγο –α) τη βράβευση των ασφαλιστικών συμβούλων, β) τη βράβευση των ασφαλιστών του MDRT και γ) την Ημέρα της Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης– η κ. Γρυπάρη αναφέρθηκε σε μια σειρά θεμάτων που απασχολούν σήμερα το επάγγελμα και αφορούν άμεσα την ασφαλιστική αγορά και την προοπτική της. Εστιάστηκε στην πιστοποίηση των μελών του συνδέσμου και φυσικά κάθε μέλους της ασφαλιστικής κοινότητας, στην ανάγκη δημιουργίας κινήτρων και στήριξης για την αναβάθμιση του επαγγελματία και φυσικά στην ελευθερία που πρέπει να έχει ως επαγγελματίας για να προχωρήσει, να αποδώσει και να φέρει παραγωγή, προσθέτοντας όμως και υπεραξία στο επάγγελμα.

Κυρίαρχη στην εκδήλωση ήταν και η αγωνία για την επόμενη μέρα σε σχέση με τις συμβάσεις που ακόμα αποτελούν βρόχο για τους επαγγελματίες και σκόπελο για την ασφαλιστική παραγωγή. Πάντως, το κλίμα που επικρατούσε ήταν σε γενικές γραμμές καλό. Ωστόσο, διάχυτη ήταν στο περιβάλλον η κόπωση των τελευταίων ετών, λόγω της στασιμότητας των εργασιών. Αξίζει να σημειωθεί ότι επισημάνθηκε από τους παρευρισκομένους η απουσία της εποπτικής αρχής, ενώ τονίστηκε η σημαντική συνδρομή των επιμελητηρίων και της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος στην πρόοδο της αγοράς. Οι κορυφαίοι ασφαλιστικοί σύμβουλοι για το 2013 είναι: Κλάδος ζωής: Θεοδώρα Γουργούλη, Interamerican λάδος γενικών ασφαλειών: Ηλίας Αποστολόπουλος, Κ International Life ■ Κλάδος επενδυτικών προϊόντων: Ιάκωβος Αρβανίτης, MetLife ■ ■

Οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι που έχουν διακριθεί για τη συνεχή συμμετοχή τους στο MDRT είναι: αράλαμπος Γεωργάκος, International Life Χ Θεοδώρα Γουργούλη, Interamerican ■ Κάρολος Μαρκουίζος, MetLife ■ Θρασύβουλος Παρασκάκης, Interamerican ■ ■

οκτώβριος 2014 59

αφιέρωμα

Αναξιοποίητη η ασφάλιση ξενοδοχείων 60 insurance w*rld

ασφάλιση ξενοδοχείων

Κ. Λαγωνίκας: «Μόνο τα μεγάλα ξενοδοχεία πέντε αστέρων στα μεγάλα τουριστικά κέντρα έχουν κάποια μορφή ασφάλισης έναντι ζημιών, απωλειών ή αστικής ευθύνης»

ναξιοποίητα παραμένουν τα ασφαλιστικά προγράμματα που αφορούν έναν από τους πιο νευραλγικούς κλάδους της ελληνικής οικονομίας: τα τουριστικά καταλύματα και τα ξενοδοχεία. Αν και οι επιχειρηματίες που έχουν ξενοδοχειακές μονάδες επενδύουν συνεχώς κεφάλαια για τη διατήρηση της περιουσίας τους, την ανάπτυξη των υποδομών τους και την επέκτασή τους, στον τομέα της ασφαλιστικής προστασίας τα καταλύματα, στην πλειονότητά τους, δεν καλύπτονται για κινδύνους που σχετίζονται με την αστική ευθύνη ή ακόμα και για τις περιπτώσεις που υποστούν ζημιές από φωτιά, φυσικές καταστροφές και άλλα γεγονότα. Συνήθως στην Ελλάδα ασφαλίζονται μεγάλα ξενοδοχεία και τα ασφαλιστήρια συμβόλαιά τους περιορίζονται σε βασικές καλύψεις, ενώ οι πολλές μικρές μονάδες μένουν ανασφάλιστες. Όπως αναφέρει ο senior manager Non Motor της International Life, κ. Κώστας Λαγωνίκας, «ο τουρισμός αποτελεί ένα ενδιαφέρον πεδίο δράσης με μεγάλες ευκαιρίες ανάπτυξης για τον ασφαλιστικό κλάδο. Ωστόσο, στην Ελλάδα παραμένει μια “άγνωστη ζώνη”, αφού παρά τις προσπάθειες των ασφαλιστικών εταιρειών, οι επιχειρηματίες του κλάδου παραμένουν διστακτικοί, είτε λόγω άγνοιας είτε λόγω αδυναμίας να καλύψουν το κόστος της ασφάλισης. Σύμφωνα με εκτιμήσεις από παλαιότερες μελέτες του ΣΕΤΕ, μόνο τα μεγάλα ξενοδοχεία πέντε αστέρων στα μεγάλα τουριστικά κέντρα έχουν κάποια μορφή ασφάλισης έναντι ζημιών, απωλειών ή αστικής ευθύνης. Στις υπόλοιπες κατηγορίες καταλυμάτων οι ασφαλιστικές καλύψεις αφορούν τις απλές καλύψεις για φωτιά ή την υποχρεωτική ασφάλιση που επιβάλλουν οι τράπεζες για τη χορήγηση δανείων». Όπως πολλοί άλλοι κλάδοι, λόγω της χαμηλής ασφαλιστικής διείσδυσης και της σημασίας του τουρισμού για τους επιχειρηματίες, η ασφαλιστική αγορά επενδύει στη δημιουργία ευέλικτων προγραμμάτων με ανταγωνιστικούς όρους και κόστος. «Δεδομένης της σημασίας του τουριστικού κλάδου για την Ελλάδα, θεωρούμε πως με τη δημιουργία ανταγωνιστικών προϊόντων, που συνδυάζουν το προσιτό κόστος με τις περισσότερες δυνατές καλύψεις, και την ενημέρωση των επιχειρηματιών του κλάδου μέσω των θεσμικών φορέων και των ασφαλιστικών εταιρειών, η ασφάλιση των τουριστικών καταλυμάτων συνεχώς επεκτείνεται» τονίζει στο iw o κ. Λαγωνίκας.

Τα οφέλη της ασφάλισης των τουριστικών καταλυμάτων Σήμερα, οι εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα προσφέρουν ολοκληρωμένα πακέτα για τις καλύψεις των τουριστικών επιχειρήσεων, αλλά ορισμένες δίνουν τη δυνατότητα και για μεμονωμένες καλύψεις, ανάλογα με τις επιθυμίες και τις δυνατότητες των ξενοδόχων. Τα ασφαλιστικά συμβόλαια καλύπτουν κινδύνους που αφορούν την περιουσία τους, τον εξοπλισμό, την αστική ευθύνη, απώλειες εσόδων, πολιτικούς κινδύνους κ.λπ. Θυμίζουμε ότι πρόσφατα τα έσοδα πολλών ξενοδόχων κινδύνευσαν μετά από το κλείσιμο τεσσάρων ρωσικών tour operators. Όπως μας εξηγεί ο κ. Κ. Λαγωνίκας, «τόσο ένας μικρός παραδοσιακός ξενώνας όσο και μια υπερσύγχρονη ξενοδοχειακή μονάδα αντιμετωπίζουν πολλούς και διαφορετικούς κινδύνους, η σωστή διαχείριση των οποίων αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την αξιοπιστία και τη βιωσιμότητα μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης. Πρόκειται για επιχειρήσεις που δημιουργούν υψηλές προσδοκίες στους πελάτες τους και γι’ αυτόν τον λόγο απαιτούν διαρκώς επενδύσεις, ώστε να ανταποκρίνονται και στις απαιτήσεις των πελατών και στις προκλήσεις του ανταγωνισμού. Στο πλαίσιο αυτό, η πλήρης ασφαλιστική κάλυψη ενός ξενοδοχείου αποτελεί ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, που εξασφαλίζει την υψηλή ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του, τόσο για τους επιχειρηματίες όσο και για τους τουρίστες που διαμένουν σε αυτό. Τα προγράμματα ασφάλισης τουριστικών καταλυμάτων καλύπτουν όλο το εύρος των κινδύνων της επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων των περιουσιακών στοιχείων, της αστικής και εργοδοτικής ευθύνης, της απώλειας χρημάτων, του εξοπλισμού και γενικότερα των απαιτήσεων του χώρου». Σχετικά με τα προγράμματα τα οποία έχει σχεδιάσει η International Life επισημαίνει ότι «τα προγράμματα Blue Hotels είναι από τα πληρέστερα προγράμματα ασφάλισης ξενοδοχείου της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς, που απευθύνονται και στα μικρομεσαίου μεγέθους τουριστικά καταλύματα. Καθώς ζούμε σε μια χώρα όπου ο τουρισμός αποτελεί έναν από τους βασικότερους τομείς, είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που είμαστε σε θέση να προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη λύση στον ιδιοκτήτη της ξενοδοχειακής μονάδας με πολύ χαμηλό κόστος, παράλληλα με την κάλυψη Blue Care, που αποτελεί και βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των προγραμμάτων μας».

οκτώβριος 2014 61

αφιέρωμα

AIGAION Με εξειδικευμένα προγράμματα ασφάλισης επαγγελματικών χώρων, η AIGAION Ασφαλιστική ΑΕ προσφέρει τις καλύψεις που ανταποκρίνονται απόλυτα στις πραγματικές ανάγκες μιας επιχείρησης. Έτσι, αποφεύγοντας τη συμπλήρωση πολυάριθμων εντύπων και διαφορετικών συμβολαίων, η AIGAION, με ένα και μόνο συμβόλαιο, παρέχει ασφαλιστική κάλυψη που καλύπτει όλες τις σημερινές ανάγκες του επιχειρηματία και με κόστος αρκετά προσιτό. Τα προγράμματα που έχουν δημιουργηθεί για την ασφάλιση των επαγγελματικών χώρων περιλαμβάνουν εκτός από τις βασικές καλύψεις (πυρκαγιά, κεραυνό, ευρεία έκρηξη, πτώση αεροσκαφών) και επεκτάσεις για καλύψεις νερών και καιρικών φαινομένων, πολιτικών κινδύνων, κλοπής, καθώς και πιο εξειδικευμένες επεκτάσεις για καλύψεις χρηματικών απωλειών, αλλοίωσης εμπορευμάτων και κάλυψης ηλεκτρονικού εξοπλισμού. Το AIGAION ΗΟΤΕL BEST είναι ένα εξειδικευμένο ασφαλιστικό πρόγραμμα, που απευθύνεται σε ιδιοκτήτες

International Life Η International Life έχει προχωρήσει στον σχεδιασμό σύγχρονων ευέλικτων προϊόντων, στοχεύοντας να ενθαρρύνει τους επιχειρηματίες του κλάδου να προχωρήσουν στην ασφάλιση της επιχείρησής τους μόνο με ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο, προστατεύοντάς την από πληθώρα πιθανών κινδύνων, κάτι που πολλές ασφαλιστικές εταιρείες το πετυχαίνουν με τρία και τέσσερα ασφαλιστήρια συμβόλαια. Συγκεκριμένα, στηρίζοντας έμπρακτα τον ελληνικό τουρισμό και την ελληνική επιχειρηματικότητα, η εταιρεία προσφέρει το πρόγραμμα ασφάλισης ξενοδοχείων Blue Hotels, που απευθύνεται σε ιδιοκτήτες και διαχειριστές ξενοδοχειακών επιχειρήσεων και καλύπτει: Τ ην περιουσία της ξενοδοχειακής μονάδας (κτήρια και εγκαταστάσεις), η οποία αποζημιώνεται σε αξία αντικατάστασης καινούργιου. ■ Τη γενική αστική ευθύνη για τις περιπτώσεις καταβολής αποζημίωσης σε πελάτες οι οποίοι υπέστησαν οικονομική βλάβη από λάθη ή παραλείψεις των ιδιοκτητών ή του προσωπικού. ■ Την εργοδοτική ευθύνη, για τις περιπτώσεις καταβολής αποζημίωσης στο προσωπικό του ξενοδοχείου για ηθική βλάβη ή ψυχική οδύνη λόγω εργατικού ατυχήματος. ■ Την απώλεια χρημάτων πελατών και του ξενοδοχείου εντός ταμείου, διάρρηξης του χρηματοκιβωτίου και ■

62 insurance w*rld

ξενοδοχείων, τουριστικών μονάδων ή και ενοικιαζόμενων δωματίων, παρέχοντας ένα πλέγμα καλύψεων που ανταποκρίνονται σε όλες τις ανάγκες του επιχειρηματία, όπως: ■ Κάλυψη του κτηρίου και του περιεχομένου από κινδύνους πυρκαγιάς και συμπληρωματικούς ■ Κάλυψη χρηματικών απωλειών της επιχείρησης ■ Αστική ευθύνη από τη λειτουργία των εγκαταστάσεων ■ Εργοδοτική αστική ευθύνη ■ Τροφική δηλητηρίαση, πυρκαγιά-έκρηξη έναντι των πελατών-επισκεπτών ■ Κλοπή αντικειμένων πελατών στα δωμάτια και στις θυρίδες ■ Ζημιές στα αυτοκίνητα πελατών στο πάρκινγκ ■ Νομική προστασία ■ Επέκταση του προγράμματος με τις καλύψεις σεισμού και απώλειας κερδών Όλες οι πιο πάνω καλύψεις παρέχονται με ενιαίο ασφάλιστρο, υπολογιζόμενο βάσει του συνολικού ασφαλιζόμενου κεφαλαίου του κλάδου περιουσίας.

μεταφορά των χρημάτων του ξενοδοχείου από και προς την τράπεζα. ■ Τη συνέχιση της λειτουργίας του ξενοδοχείου με την καταβολή ημερήσιας αποζημίωσης (επιδόματος), λόγω μη δυνατότητας λειτουργίας, προσφέροντας τη δυνατότητα κάλυψης διαφυγόντων εσόδων. ■ Την αλλοίωση εμπορευμάτων ή πρώτων υλών εντός ψυγείων, λόγω διακοπής ηλεκτρικού ρεύματος. Τα Blue Hotels παρέχουν επίσης, μέσω της υπηρεσίας Blue Care, 24ωρη ιατρική καθοδήγηση στους πελάτες του ξενοδοχείου, το προσωπικό, τον ιδιοκτήτη και την οικογένειά του από εξειδικευμένους γιατρούς του ιατρικού συντονιστικού κέντρου, αντιμετωπίζοντας έκτακτα περιστατικά υγείας. Παράλληλα, τα προγράμματα παρέχουν ευελιξία και τη δυνατότητα στον ιδιοκτήτη της ξενοδοχειακής μονάδας να επιλέξει και να προσαρμόσει τη συχνότητα καταβολής του ασφαλίστρου στις ανάγκες του. Σημειώνεται επίσης ότι, μέσω του προγράμματος της International Life «Customer Loyalty Scheme», τα προγράμματα Inlife Blue Hotels εξασφαλίζουν στους ασφαλισμένους της εταιρείας ειδικές εκπτώσεις και συγκεκριμένα: % έκπτωση στα ασφάλιστρα του επαγγελματικού 5 αυτοκινήτου ■ 10% έκπτωση στα ασφάλιστρα των πακέτων κατοικίας Home Master Care και Home Maximum Care. ■

................ ........ ................ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ... ........ ................ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ........ ................ ........ ...... ........ ................ ................ ........ ................ ........ ........ ................ ........ ................ ........ ........ ................ ................ ................ ........ ........ ................ ................ ........ ................ ........ ........ .. ........ ........ ........ ................ ................ ................ ........ ........ ................ ................ ........ ........ ................ .............. ................ ........ ........ ........ ........ ........ ................ ................ ........ ........ ................ ................ ........ ........ ........ ................ ................ ................ ................ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ................ ........ ........ ........ .......... ........ ................ ........ ........ ................ ................ ................ ................ ................ ........ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ........ ................ ........ ........ ................ ... ........ ................ ........ ................ ................ ................ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ............ ........ ................ ................ ................ ........... ................ ................ ........ ...... ................ ................ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ............. ........ ................ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ...... .... ........ ............... ................ ................ .. ................ ................ ................ ........ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ................ ........ ................ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........ .......... ........ ................ .. ........ ................ ................ ........ ................ ........ ........ ........ ................ ................ ................................ ............................... .. ........ ................ ........ ................ ................ ................ ................ ................ ............ ........ ................ ........ .............. ........................ ........................ ........ ................ ................ ........ ........ ................ ................ ................ ................ ............. ........ ................ ................ ........ ........ ................ ................ ........ ........ ................ ........ ........ ................ ........ ...... ........ ................ ................ ........ ................ ........ ..........)33.Ý .......... ........ ........ ........ ................ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ................................ ........................................ ................ ................ .............. ........ ....... ........ ................ ........ ................ ................ ........ ................ ................ ................ ........ ................................ ................................ ................ ........ ................ ........ ............ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........... ........ ........ ........ ........ ................ ........ ........................ ........ ........................ ................ ........ ........ ................ .............. ................ ................ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ...... .... ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ................ ........................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ........ ....... ................................ ................ .. ........ ................ ........ ................ ................ ................ ................ ........ ................ ................ ................ .......... ........ ................ .... ................ ................ ............. ........ ............ ........ ........ ........ ................ ................................ ........ ................ ........ ................ ........ ........ ................ ............... ........ ........ ................ ................ ................ ........ ........ ........ ...... ................ ................ .... ........ .. ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ... ........ ........ ........ ...... ................................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ .......... ........ ........ ........ ................ ................ ................ ........ ........ ........................ ................ ........ ................ ........ ...................... ........ ................ ............................... ................ ........ ................ ................ ................ ........ ........ ........ ................ ........ ................ ................ ................ ........ ................ ................ ................ ........ ................ ............ ................ ................ ................ ........ ................ ................ ........ ................ ................ ........ ........ ........ ................ ................ .............. ................ ................ ........ ................ ........ ................ ................ ................ ................ ........ ........ ........No. ................ ........ ................ ........ ........ ........ ........ ................ ........ 001 .... ................ ........ ........ ................ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ....... ................ ........ ........ ........ .. ........ ........ ........ ¡© ........ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ¡ ................ .... ........ ........ ........ ................ ................ ........ ............ ........ ........ © ¡© ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ................ ........ ........ Ý ........ ................ .... .. ¤¡ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ........ ................ ........... ........ ........ .... ........ .. ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ œ 6,00 ........ .... ........ ........ ........ ........ ....

www.bitd aily. gr

Απόστολ ∆ιευθύνω

Συνέντε

ος Πεταλυξη άς

ν Σύµβο υλος Όµιλος Φουρλή

Speci Το σύστηµ al Report α υγείας διψά για Big Data Sales Dire ctor

Κωνσταντ

ίνο

ς Τζαβάρ - Busines ας s Softwar e, SiEBEN

“New era

Λανσάρ

” για τη

ει τη νέα έκδοση

Β. Ραµπάτ, ˝Η κρίση µάςXerox προετοιµασ βρήκε µένους˝

Συνέντευξη Σοφία Κουνε Αντιπρόεδρο νάκη-Εφραίµογλου ς, Ίδρυµα Μείζο νος Ελληνισµού

SiEBE

του Poc ketBiz

Special Repo rt Υπό όρους η ενσωµάτωση σε virtualized data cente SSD rs

αφιέρωμα

Στην εκπαίδευση επενδύουν οι ασφαλιστές Οι εταιρείες επενδύουν στην κατάρτιση των ανθρώπων τους και αναζητούν συνεργάτες που μπορούν να ενταχθούν στη νέα ασφαλιστική πραγματικότητα, στην οποία απαιτείται επαγγελματισμός, επικαιροποίηση γνώσεων και τακτικών και συνεχής εκπαίδευση. » της Βίκυς Γερασίμου

64 insurance w*rld

αφιέρωμα

ημαντικό ρόλο για τις εταιρείες της ασφαλιστικής αγοράς διαδραματίζει το κομμάτι της εκπαίδευσης στελεχών και συνεργατών. Γενική εκπαίδευση και εξειδικευμένη γνώση πάνω στα νέα προγράμματα της αγοράς, τους κλάδους και τις ιδιαιτερότητές τους, την ψυχολογία του σύγχρονου καταναλωτή και τις νέες τάσεις και ανάγκες που διαμορφώνονται, οδηγούν στη δημιουργία συνεργατών ικανών να πετύχουν πωλησιακούς στόχους, να δημιουργήσουν πιστό πελατολόγιο και να λαμβάνουν αποφάσεις από τις οποίες θα απορρέουν θετικά αποτελέσματα σε διοικητικό ή οικονομικό επίπεδο. Οι εταιρείες επενδύουν στην κατάρτιση των ανθρώπων τους και αναζητούν συνεργάτες που μπορούν να ενταχθούν στη νέα ασφαλιστική πραγματικότητα, στην οποία απαιτείται επαγγελματισμός, επικαιροποίηση γνώσεων και τακτικών και συνεχής εκπαίδευση. Η στρατηγική που ακολουθείται ωστόσο από εταιρεία σε εταιρεία ποικίλλει ανάλογα με τη φιλοσοφία της. Όπως μας αναφέρει η MetLife, «η εταιρεία, με μακρά παράδοση, που ξεκινά το 1980, όταν δημιούργησε το πρώτο Εκπαιδευτικό Κέντρο, εντάσσει στις προτεραιότητές της την επιμόρφωση των συνεργατών της. Κατά τη διάρκεια του 2013 ανέπτυξε και υλοποίησε με επιτυχία ακόμη μια σειρά εκπαιδευτικών ενεργειών και σεμιναρίων, προκειμένου να καλύψει αποτελεσματικά τις εκπαιδευτικές ανάγκες τόσο του διοικητικού προσωπικού της εταιρείας όσο και της δύναμης πωλήσεών της». Είναι μάλιστα χαρακτηριστικό το ότι στα δύο Εκπαιδευτι-

κά Κέντρα της MetLife στην Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη πραγματοποιήθηκαν τη χρονιά που πέρασε συνολικά 61 εκπαιδευτικά σεμινάρια, που αφορούν σε εκπαιδεύσεις πωλήσεων και μάνατζμεντ με 700 συμμετέχοντες. Όπως εξηγεί: «Οι εκπαιδεύσεις αυτές πραγματοποιούνται από επαγγελματίες εκπαιδευτές, προσκεκλημένους εισηγητές αλλά και στελέχη της εταιρείας, ενώ η Ακαδημία Εκπαίδευσης της MetLife αποτελεί τη ραχοκοκαλιά της εκπαίδευσης σε θέματα πωλήσεων. Τα μέλη της Ακαδημίας Εκπαίδευσης είναι καταξιωμένοι επαγγελματίες ασφαλιστικοί σύμβουλοι της MetLife, με υψηλά παραγωγικά και ποιοτικά αποτελέσματα επί σειρά ετών. Με πίστη στο έργο και στην αποστολή τους και με υψηλή τεχνογνωσία, εκπαιδεύουν τους νέους συνεργάτες σε θέματα πωλήσεων, ανάπτυξης πελατολογίου, αποτελεσματικής επικοινωνίας, ποιοτικής εξυπηρέτησης και φροντίδας των πελατών. Τα σεμινάρια υλοποιούνται μέσα από μια σειρά διαφορετικών τρόπων εκπαίδευσης. Πέρα από τις παραδοσιακές εισηγήσεις κατά τη διάρκεια των σεμιναρίων, η εκπαίδευση διεξάγεται με case studies καθώς και με role plays (παιχνίδια ρόλων), στη διάρκεια των οποίων η διαδικασία παροχής ανατροφοδότησης από τον εκπαιδευτή ενισχύει την ανάπτυξη των δεξιοτήτων των εκπαιδευομένων. Επιπλέον, η εκπαίδευση ενισχύεται μέσα από μια σειρά μαθημάτων με τη μέθοδο e-learning (ηλεκτρονική μάθηση). Η MetLife δίνει επίσης ιδιαίτερη έμφαση στη συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη όλων των εργαζομένων της στο διοικητικό σύστημα. Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, η εταιρεία διοργανώνει κάθε

οκτώβριος 2014 65

αφιέρωμα

Α. Πρόκος: Στην AIGAION πιστεύουμε ότι η εκπαίδευση δεν είναι προσθετική αλλά μετασχηματίζουσα, δηλαδή κατά τη διάρκεια της ζωής τους οι άνθρωποι λαμβάνουν συνεχώς εκπαιδευτικά ερεθίσματα χρόνο έναν σημαντικό αριθμό σεμιναρίων με διαφορετική θεματολογία, προσαρμοσμένων στις ανάγκες του προσωπικού, των προϊσταμένων αλλά και των διευθυντών τμημάτων. Επίσης, αξίζει να σημειωθεί ότι οι εργαζόμενοι της MetLife που συμμετείχαν στον πρόσφατο κύκλο εξετάσεων πιστοποίησης FLMI που διοργανώνει ο Διεθνής Εκπαιδευτικός Οργανισμός LOMA (Life Office Management Association) σημείωσαν για άλλη μια χρονιά πολύ υψηλό ποσοστό επιτυχίας». Στην Aigaion Ασφαλιστική, σύμφωνα με τον κ. Αντώνη Πρόκο, μέλος του ΔΣ και της Επιτροπής Ελέγχου της εταιρείας, υπάρχουν τρεις τρόποι εκπαίδευσης. Ο πρώτος αφορά την εκπαίδευση στον χώρο εργασίας (on the job), ο δεύτερος την παρακολούθηση σεμιναρίων σε ινστιτούτα εκπαίδευσης τα οποία αφορούν στο αντικείμενο των εργασιών μας –π.χ. τα σεμινάρια του ΕΙΑΣ– και ο τρίτος είναι τα ενδοεπιχειρησιακά σεμινάρια από αναγνωρισμένα ινστιτούτα εκπαίδευσης, τα οποία αφορούν κυρίως θέματα επαγγελματικής συμπεριφοράς. Όπως μας επισημαίνει: «Στην AIGAION έχουμε διαπιστώσει ότι η ενδυνάμωση και η βελτίωση του προσωπικού και των συνεργατών μας περνά μέσα από το δόγμα της συνεχούς και κυλιόμενης εκπαίδευσης, τόσο σε θέματα που έχουν σχέση με το αντικείμενο της εργασίας όσο και σε θέματα που άπτονται της γενικότερης στάσης και συμπεριφοράς του προσωπικού και των συνεργατών μας. Έχουμε διαπιστώσει ότι όλοι οι άνθρωποι λαμβάνουν ερεθίσματα και από τις τρεις μεγάλες δραστηριότητες της ζωής τους –οικογενειακή, επαγγελματική και κοινωνική– τα οποία αποτελούν τη βάση για την εκπαίδευση. Εδώ αξίζει να σημειωθεί ότι στην AIGAION πιστεύουμε ότι η εκπαίδευση δεν είναι προσθετική αλλά μετασχηματίζουσα, δηλαδή κατά τη διάρκεια της ζωής τους οι άνθρωποι λαμβάνουν συνεχώς εκπαιδευτικά ερεθίσματα, τα οποία καλούνται να επικαιροποιήσουν και να τα προσαρμόσουν στις τρέχουσες εξελίξεις και στα νέα δεδομένα. Γι’ αυτό η συνεχής και κυλιόμενη εκπαίδευση που κάνουμε στο προσωπικό μας έχει σκοπό τον μετασχηματισμό και την επικαιροποίηση των γνώσεών τους, ώστε να γίνουν πιο αποτελεσματικοί και αποδοτικοί στην καθημερινή τους εργασία, με άμεσο όφελος στην εικόνα και την πρόοδο της εταιρείας». Σε ενδοεταιρικά προγράμματα και εκπαιδευτικά σεμινάρια στηρίζει την ενίσχυση της τεχνογνωσίας και της αποδοτικότητας των στελεχών, των υπαλλήλων και των συνεργατών της και η ΝΑΚ. Σύμφωνα με τον διαχειριστή της ΝΑK, κ. Νικόλαο Κατσιμπέρη: «Απέναντι σε οποιαδήποτε ασφαλιστική πρόκληση ανταποκρινόμαστε με τεχνογνωσία και εμπειρία πολλών ετών. Αυτά τα στοιχεία αποτελούν εγγύηση για την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών μας. Στο πλαίσιο αυτό λοιπόν, η διαρκής βελτίωση, η επιμόρφωση και η εξέλιξη του ανθρώπινου δυναμικού μας καθίστανται για εμάς προτεραιότητα βαρύνουσας σημασίας. Τα στελέχη και οι συνεργάτες μας αποτελούν αναπόσπαστο κεφάλαιο της εταιρείας μας. Για τον λόγο αυτό, επενδύουμε όχι μόνο στην εμπεριστατωμένη επαγγελματική γνώση, αλλά και στη διαρκή πρόοδο των στελεχών μας μέσα από εκπαιδευτικά σεμινάρια, τα οποία διοργανώνουμε σε τακτά χρονικά διαστήματα. Με αυτό το υπόβαθρο επιδιώκουμε να διατηρούμε υψηλό επίπεδο τεχνογνωσίας στην ασφαλιστική αγορά. Σε δεύτερο επίπεδο, η αποδοτικότητα των συνεργατών μας επιτυγχάνεται μέσω αξιολογήσεων που πραγματοποιούνται καθώς και μέσω ενδοεταιρικών συναντήσεων. Άξονας στη ΝΑΚ Katsiberis είναι η διαρκής εκπαίδευση των στελεχών, καθώς η σύγχρονη τεχνογνωσία είναι αυτή ακριβώς που θα εξασφαλίσει τη βέλτιστη ανταπόκριση των συνεργατών μας στον ρόλο του ασφαλιστικού συμβούλου μιας επιχείρησης και ενός ιδιώτη. Σε αυτήν την κατεύθυνση, τόσο με ενδοεταιρικά προγράμματα αλλά κυρίως με παρακολουθήσεις σε εκπαιδευτικά ινστιτούτα, όπως το Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (Ε.Ι.ΑΣ.), προσπαθούμε –με συντονισμένη προσπάθεια και οργανωμένα– να δημιουργούμε στελέχη ικανά να υπηρετήσουν αποτελεσματικά τις σύγχρονες ασφαλιστικές ανάγκες των επιχειρήσεων».

66 insurance w*rld

αφιέρωμα

Τι λένε MetLife, Aigaion και ΝΑΚ για την εκπαίδευση iw? Είναι επαρκώς καταρτισμένοι οι άνθρωποι της ασφαλιστικής αγοράς; Υπάρχουν διαφορές στην εκπαίδευση που ακολουθούν οι εταιρείες στο εξωτερικό; Παρουσιάζει η ελληνική αγορά ελλείψεις στον τομέα της εκπαίδευσης; MetLife: Μπορώ να σας μιλήσω για τη MetLife, η οποία αξιοποιεί συνεχώς τη διεθνή τεχνογνωσία και εμπειρία ετών που διαθέτει, την οποία προσαρμόζει στην ελληνική αγορά. Στόχος μας είναι να ανταποκρινόμαστε στις αυξημένες ανάγκες του σημερινού περιβάλλοντος και αποτελεί προτεραιότητά μας να προσφέρουμε στους συνεργάτες μας τα εφόδια για την προσωπική και επαγγελματική τους ανάπτυξη. Αντώνης Πρόκος: Το ερώτημα δεν είναι σε ποιον βαθμό είναι καταρτισμένοι οι άνθρωποι της αγοράς αλλά κυρίως ποιες είναι οι δυνατότητες που μπορούν να αναπτύξουν ώστε να φέρουν το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα στην εργασία τους. Η ελληνική ασφαλιστική αγορά επενδύει κυρίως σε προϊοντικά σεμινάρια και λιγότερο στη γενικότερη εκπαίδευση των στελεχών και των συνεργατών. Πιστεύουμε ότι αυτά τα δύο θα πρέπει να βρίσκονται σε ισορροπία, γιατί όσο καλός και αν είναι κάποιος στο αντικείμενο των εργασιών του, αν δεν έχει την ικανότητα να επικοινωνήσει σωστά με τους συναδέλφους και τους συνεργάτες του, είναι σαν να μη γνωρίζει τίποτα και δεν έχει το επιθυμητό αποτέλεσμα. Νικόλαος Κατσιμπέρης: Στην περίπτωση που αναφέρεστε στα δίκτυα, θα έλεγα πως το δυναμικό της ασφαλιστικής αγοράς επιδέχεται περαιτέρω εκπαίδευσης, κατάρτισης και βελτίωσης. Κυρίως οι μεσίτες και ακολούθως οι ασφαλιστικοί πράκτορες προσεγγίζουν τα προαπαιτούμενα υψηλά standards της αγοράς, ενώ διαθέτουν τεχνικά καταρτισμένα στελέχη. Ούτως ή άλλως, το μεγαλύτερο ποσοστό των δικτύων στην Ελλάδα ασχολείται ακόμη με την ασφάλεια του αυτοκινήτου. Οι ασφαλιστικές εταιρείες βέβαια δείχνουν τον δρόμο προς τον οποίο πρέπει να κινηθεί η σύγχρονη επιχείρηση ασφαλίσεων, αν και κατά την προσωπική μου άποψη εκτιμώ ότι και εκεί ακόμη παρουσιάζεται έλλειψη σε σύγχρονο –πολύπλευρα καταρτισμένο– στελεχιακό δυναμικό. Νικόλαος Κατσιμπέρης, Διαχειριστής της Nak Insurance Brokers

iw? Πιστεύετε ότι η ασφαλιστική αγορά έχει ανάγκη από νέους ανθρώπους (εισέρχονται νέοι εργαζόμενοι στον ασφαλιστικό κλάδο); MetLife: Υπάρχει μια μεγάλη ευκαιρία στο σημερινό περιβάλλον. Οι άνθρωποι θέλουν να αντιμετωπίζουν το μέλλον με αισιοδοξία και σιγουριά, όμως εξαιτίας της συνεχιζόμενης οικονομικής αστάθειας όλο και περισσότεροι ανησυχούν για τη διατήρηση του βιοτικού τους επιπέδου, την υγεία τους, τη σύνταξή τους και τις σπουδές των παιδιών τους, βλέποντας ότι το κράτος αδυνατεί να ανταποκριθεί και να καλύψει αποτελεσματικά τις ανάγκες τους, οι οποίες συνεχώς αυξάνονται. Κατά συνέπεια, υπάρχει μια αυξανόμενη ζήτηση για επαγγελματικές συμβουλές και υπηρεσίες. Κι ενώ αυτή η ευκαιρία είναι γεγονός, ταυτόχρονα υπάρχουν και προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπίσουμε. Οι πελάτες σήμερα είναι πιο ενημερωμένοι, πιο απαιτητικοί και δίκαια απαιτούν περισσότερο επαγγελματισμό από τους ασφαλιστικούς συμβούλους, για να μπορέσουν να στηρίξουν σε αυτούς και στην εταιρεία που εκπροσωπούν την επίτευξη των μελλοντικών στόχων τους. Σε ένα τέτοιο σύνθετο και απαιτητικό περιβάλλον ο κλάδος της ιδιωτικής ασφάλισης αποτελεί ένα σύγχρονο και δυναμικό πεδίο δράσης, με μεγάλες προοπτικές ανάπτυξης. Οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι έχουν την ευκαιρία να ασκούν ένα δυναμικό επάγγελμα, που είναι πραγματικά χρήσιμο, με ευρύτατους ορίζοντες εξέλιξης, και να χτίσουν μια αξιόλογη καριέρα.

Η MetLife αξιοποιεί συνεχώς τη διεθνή τεχνογνωσία και εμπειρία ετών που διαθέτει, την οποία προσαρμόζει στην ελληνική αγορά οκτώβριος 2014 67

αφιέρωμα

Ν. Κατσιμπέρης: Απέναντι σε οποιαδήποτε ασφαλιστική πρόκληση ανταποκρινόμαστε με τεχνογνωσία και εμπειρία πολλών ετών. Αυτά τα στοιχεία αποτελούν εγγύηση για την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών μας Καθώς η πελατοκεντρικότητα αποτελεί βασικό πυλώνα της παγκόσμιας στρατηγικής της MetLife, το Τμήμα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης έχει ευθυγραμμιστεί εδώ και χρόνια με αυτήν τη φιλοσοφία, υποστηρίζοντας την ανάπτυξη μιας σταθερής και έμπειρης δύναμης πωλήσεων, με υψηλή δραστηριότητα και υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού στην επαφή τους με τον πελάτη. Στοχεύουμε στη διαμόρφωση ενός περιβάλλοντος μέσα στο οποίο οι συνεργάτες θα επιτυγχάνουν τους στόχους, τα όνειρα και τις φιλοδοξίες τους. Α. Πρόκος: Σαφέστατα, οι νέοι άνθρωποι στην αγορά μας θα δώσουν άλλη πνοή. Θα πρέπει όμως να καθοριστεί το πλαίσιο βάσει του οποίου οι νέοι εργαζόμενοι θα προσελκύονται, θα επιλέγονται, θα προσλαμβάνονται και θα αμείβονται.

Αντώνης Πρόκος, μέλος του ΔΣ και της Επιτροπής Ελέγχου της Aigaion Ασφαλιστικής

Ν. Κατσιμπέρης: Σε αυτό το ζήτημα μπορεί να τεθεί μια παράμετρος, προκειμένου να επαναπροσδιορίσουμε τα δεδομένα. Το ζητούμενο λοιπόν που θα πρέπει να θέσουμε στην ασφαλιστική αγορά εν συνόλω είναι από πού θα προέρχονται οι νέοι άνθρωποι. Ο ασφαλιστικός κλάδος στην Ελλάδα έχει ανάγκη να του δώσουμε την αίγλη που του αρμόζει και που υφίσταται σε αγορές του εξωτερικού. Στην Ελλάδα, η εικόνα που έχει δοθεί όταν κάποιος αναφέρει ότι είναι ασφαλιστής είναι η εικόνα ενός ανθρώπου που ασκεί το συγκεκριμένο επάγγελμα σαν δεύτερη εργασία, συμπληρωματικά, ως ενίσχυση του εισοδήματός του. Κάτι τέτοιο βέβαια σε καμία περίπτωση δεν αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα. Αναμφισβήτητα βέβαια είναι γεγονός ότι τα τελευταία χρόνια υπάρχει τάση αλλαγής από την παλαιότερη εικόνα που είχε σχηματιστεί. Συνεπώς, ο κλάδος έχει ανάγκη από νέο κόσμο, που επιθυμεί να επενδύσει και να παραμείνει στην αγορά, καθώς η χώρα μας διαθέτει στον ασφαλιστικό τομέα πολύ ικανά στελέχη, που μπορούν να ανταποκριθούν στις σύγχρονες ασφαλιστικές ανάγκες επιχειρήσεων και ιδιωτών. iw? Υπάρχουν διαφορές στην εκπαίδευση που ακολουθούν οι εταιρείες στο εξωτερικό; Παρουσιάζει η ελληνική αγορά ελλείψεις στον τομέα της εκπαίδευσης; Α. Πρόκος: Υπάρχουν σημαντικές διαφορές στον συγκεκριμένο τομέα μεταξύ των ελληνικών ασφαλιστικών εταιρειών και των ομοειδών εταιρειών του εξωτερικού. Οι ξένες εταιρείες δίνουν έμφαση στην εκπαίδευση, ξεκινώντας από την κορυφή της ιεραρχίας και στη συνέχεια προχωρούν στην εκπαίδευση του προσωπικού. Στην Ελλάδα, η εμπειρία μάς δείχνει ότι ξεκινάμε αντίθετα, με αποτέλεσμα να υπάρχουν κενά στη συνεργασία μεταξύ προϊσταμένων και προσωπικού. Εκτίμησή μας είναι ότι υπάρχουν σαφέστατες ελλείψεις εκπαίδευσης κυρίως στα στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς. Ν. Κατσιμπέρης: Στην Ελλάδα, ξεκινώντας από τις παροχές της Πολιτείας και φτάνοντας στην ανώτατη εκπαίδευση, μπορεί να παρατηρήσει κάποιος ότι σε πολλούς τομείς υφίστανται –ακόμη και σήμερα– θεμελιώδεις διαφορές σε σχέση με παραδείγματα από το εξωτερικό. Αυτή η αναπόφευκτη σύγκριση καταδεικνύει συχνά τη χώρα μας σε μια προσπάθεια να υπερκεράσει δυσκολίες και να δημιουργήσει κατάλληλες συνθήκες, που σε άλλες περιπτώσεις, στις αγορές του εξωτερικού, αντίστοιχα ζητήματα έχουν ήδη λυθεί από καιρό ή αποτελούν κοινό τόπο προσέγγισης. Κατ’ αυτόν τον τρόπο λοιπόν, όπως συμβαίνει άλλωστε σε αρκετούς τομείς της ελληνικής αγοράς, υφίστανται και στον ασφαλιστικό κλάδο σημαντικές διαφορές μεταξύ της Ελλάδας και του εξωτερικού στο ζήτημα της εκπαίδευσης και της κατάρτισης στον χώρο των ασφαλίσεων. Αξίζει βέβαια να σημειωθεί και να τονιστεί στο σημείο αυτό η σπουδαία προσπάθεια και η ουσιαστική δουλειά που γίνεται στο Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (Ε.Ι.ΑΣ.), στο πεδίο της εκπαίδευσης, επιμόρφωσης και εξειδίκευσης του διοικητικού και παραγωγικού δυναμικού του κλάδου.

68 insurance w*rld

Συμβάλλουμε με γνώση στο ανθρώπινο δικαίωμα για Πρόληψη, Υγεία & Ποιότητα ζωής για όλους

w w w . a l i v e m a g . g r 

π ε ρ ί

ε υ ε ξ ί α ς

Μηνιαία εφημερίδα για την Υγεία και την Ευζωία

θέμα

Πώς βλέπουν οι Lloyd’s την ελληνική ασφαλιστική αγορά B. Reischel: «Δεν υπάρχει καλύτερο μέρος να ψάξουμε για ανάπτυξη από την ασφαλιστική βιομηχανία»

Benno Reischel, επικεφαλής των Lloyd's στην Ευρώπη και Νίκος Μακρόπουλος, Αντιπρόεδρος του Ελληνοβρετανικού Επιμελητηρίου

» του Γιάννη Βερμισσώ

είξτε εμπιστοσύνη». Το μήνυμα αυτό, με τα σαφή στοιχεία σταθερότητας που περικλείει, έστειλε στους έλληνες ασφαλιστές ο επικεφαλής των Lloyd’s στην Ευρώπη, Benno Reischel, ο οποίος βρέθηκε στην Ελλάδα σε εκδήλωση του Ελληνοβρετανικού Επιμελητηρίου. Χαιρετισμό αλλά και μια αισιόδοξη προοπτική απηύθυναν ο πρόεδρος του επιμελητηρίου, Χάρης Οικονομόπουλος και ο αντιπρόεδρός του, Νίκος Μακρόπουλος, ενώ ο πρέσβης της Αγγλίας στην Ελλάδα, Τ. Κίττμερ, δήλωσε την απερίφραστη βεβαιότητά του για τις δυνατότητες της χώρας να αναπτυχθεί καθώς και τις ευκαιρίες που μπορούν να προκύ-

70 insurance w*rld

θέμα

ψουν μέσα από τη σύσφιξη των διμερών σχέσεων. Ο Benno Reischel, με πλήρη εμπιστοσύνη στην ασφαλιστική αγορά της Ευρώπης, την οποία και χαρακτηρίζει «ενστικτωδώς διεθνή», πιστεύει στη δυναμική, τον όγκο και τις δυνατότητες του ασφαλιστικού κλάδου. Τόνισε μάλιστα χαρακτηριστικά ότι σήμερα υπάρχουν αρκετές χώρες παγκοσμίως που έχουν ελάχιστη ή μηδενική ασφαλιστική κάλυψη, καταδεικνύοντας τα περιθώρια εξέλιξης της ασφαλιστικής βιομηχανίας. Ειδικότερα, παρουσία εκπροσώπων της αγοράς, επιχειρηματιών, πολλών ασφαλιστών και εκπροσώπων της κυβέρνησης (όπως ο υπουργός Ανάπτυξης, κ. Ν. Δένδιας), ο κ. Benno Reischel τόνισε μεταξύ άλλων: «τα Lloyd’s έχουν μια μακρά συνεργασία με την Ελλάδα λόγω της ναυτιλίας, και μέχρι και σήμερα τα πλοία και τα σκάφη αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος των εργασιών μας στην Ελλάδα. Όπως η φήμη των Lloyd’s για τις εξαιρετικές ασφαλιστικές υπηρεσίες που προσφέρουν έχει διατηρηθεί μέσα στους αιώνες έτσι και το status της ελληνικής ναυτιλίας παραμένει, καθώς διαθέτει έναν από τους πιο σύγχρονους στόλους παγκοσμίως. Επίσης, στην Ελλάδα τα Lloyd’s ασφάλισαν τη γέφυρα του Ρίου Αντιρρίου και τους Ολυμπιακούς Αγώνες της Αθήνας. Τα Lloyd’s έχουν μια ισχυρή θέση παγκοσμίως, ωστόσο υπάρχουν ακόμη αρκετές προκλήσεις στην ασφαλιστική βιομηχανία, όπως η εισροή κεφαλαίων. Υπάρχει η ευκαιρία να καινοτομήσουμε με κάποια από τα κεφάλαια αυτά, ωστόσο χρειάζεται να είμαστε πολύ προσεκτικοί στη διαχεί-

Το πλεονέκτημα των ευρωπαίων ασφαλιστών έγκειται στο ότι είναι ενστικτωδώς διεθνείς ριση του κινδύνου. Στην τελική, είμαστε ασφαλιστές και όχι διαχειριστές κεφαλαίων. Σήμερα υπάρχουν αρκετές χώρες παγκοσμίως που έχουν ελάχιστη ή μηδενική ασφαλιστική κάλυψη. Και στόχος των Lloyd’s είναι να αυξήσουν την ασφαλιστική συνείδηση και διείσδυση σε αυτές τις οικονομίες». Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο των Lloyd’s, στο ερώτημα για το πώς θα ανακάμψει η ευρωπαϊκή οικονομία η απάντηση θα έρθει μέσα από την αξιοποίηση των ευκαιριών και «το κλειδί βρίσκεται στην πεποίθηση ότι θα υπάρξει ανάπτυξη. Be confident-Να είστε βέβαιοι, να έχετε αυτοπεποίθηση». Και για να γίνει αυτό, συνέχισε, «η ΕΕ πρέπει να αυξήσει το επίπεδο ανταγωνιστικότητάς της. Είναι βασικό για την αντιμετώπιση της μεγαλύτερης πρόκλησης που έχουμε ως ήπειρος: την επιστροφή στην ανάπτυξη. Αυτό είναι πολύ σημαντικό και για την Ελλάδα, που αντιμετωπίζει μια δύσκολη περίοδο λιτότητας και συρρίκνωσης. Γνωρίζω ότι έχετε επιτύχει πλεόνασμα και ότι σημαντικοί παράγοντες, όπως η βιομηχανική παραγωγή και οι λιανικές πωλήσεις,

Σπύρος Μαυρόγαλος, Δ/νων Σύμβουλος στην Εθνική Ασφαλιστική, Χάρης Οικονομόπουλος, Πρόεδρος του Ελληνοβρετανικού Επιμελητηρίου και Νίκος Μακρόπουλος, Αντιπρόεδρος του Ελληνοβρετανικού Επιμελητηρίου

οκτώβριος 2014 71

θέμα

Benno Reischel, επικεφαλής των Lloyd's στην Ευρώπη, Μαριάννα Παπαδάκη, Manager, Operations and Lloyd's Greece Lloyd's International Markets & Νίκος Μακρόπουλος, Αντιπρόεδρος του Ελληνοβρετανικού Επιμελητηρίου

δείχνουν σημάδια ενθαρρυντικά, καθώς και ότι το ελληνικό ΑΕΠ θα αυξηθεί αυτή τη χρονιά. Όλοι αυτοί οι παράγοντες είναι ιδιαίτερα σημαντικοί για να ενισχύσουν την αυτοπεποίθηση του επιχειρηματικού κλάδου και να τονώσουν την ανάπτυξη. Και εκτιμώ ότι δεν υπάρχει καλύτερο μέρος να ψάξουμε για ανάπτυξη από την ασφαλιστική βιομηχανία. Η Ευρώπη είναι καλή στις ασφάλειες και θα έπρεπε να είναι σε θέση να παίξει καθοριστικό ρόλο στην ανάπτυξή της και στις αναδυόμενες οικονομίες. Το πλεονέκτημα των ευρωπαίων ασφαλιστών έγκειται στο ότι είναι ενστικτωδώς διεθνείς. Δεν είναι τοπικιστές, όπως φαίνεται και από τους μεγάλους ευρωπαϊκούς ασφαλιστικούς ομίλους. Για παράδειγμα στη Γερμανία υπάρχει η Allianz, η Munich Re, η HDI, τρεις από τους μεγαλύτερους ομίλους διεθνώς. Στη Γαλλία η AXA και η Scor. Στην Ιταλία η Generali, στη Βρετανία η Aviva και η RSA. Αξίζει να σημειωθεί ότι σε ένα φετινό report της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την ανταγωνιστικότητα η λέξη “ασφάλεια” αναφέρεται λίγες φορές, σε αντίθεση με τη βιομηχανία που εμφανίζεται πάνω από 700 φορές στο κείμενο. Η μεταποίηση-βιομηχανία αποτελεί βασικό μέρος της ευρωπαϊκής οικονομίας και σύμφωνα με τα συμπεράσματα της έρευνας η Ευρώπη πρέπει να διαθέσει περισσότερα στην έρευνα & ανάπτυξη, καθώς και στην καινοτομία, και να εκμεταλλευτεί τις βιομηχανικές ευκαιρίες. Επίσης, στην έρευνα αναφέρεται ότι ο ευρωπαϊκός χρηματοπιστωτικός κλάδος είναι ένας από τους τομείς που βοήθησαν να μειωθεί το χάσμα της παραγωγικότητας μεταξύ της ΕΕ και των ΗΠΑ. Ωστόσο, πολλά έχουν γραφτεί για τον χρηματοοικονομικό κλάδο στην Ευρώπη, πολλές φορές καθόλου κολακευτικά.

72 insurance w*rld

Από την άλλη, ο ασφαλιστικός κλάδος δεν αποτέλεσε ποτέ απειλή για την ευρωπαϊκή οικονομία. Αντίθετα, συνέβαλε στην ανάπτυξη και την αειφορία των οικονομιών. Δημιούργησε θέσεις εργασίας με υψηλούς μισθούς και βοήθησε στην ανθεκτικότητα της ευρωπαϊκής ηπείρου, πληρώνοντας αποζημιώσεις στις επιχειρήσεις και βοηθώντας τες να διαχειριστούν τις κρίσεις. Επίσης, ο ασφαλιστικός κλάδος αποτελεί τον μεγαλύτερο θεσμικό επενδυτή στην ΕΕ, με πάνω από 8,5 τρισ. ευρώ ενεργητικό υπό διαχείριση. Το ποσό αυτό αποτελεί το 60% του ΑΕΠ της Ευρώπης. Η Ευρώπη είναι κυρίαρχη στις ασφάλειες. Καλύπτουμε το 34% των ασφαλίστρων του κλάδου ζημιών –εκτός ζωής– παγκοσμίως. Το 2013 οι ασφαλιστές του κλάδου ζημιών πλήρωσαν πάνω από 325 δισ. ευρώ σε αποζημιώσεις. Αυτό αποτελεί ένα τεράστιο ποσό που δόθηκε σε επιχειρήσεις και τις βοήθησε να διασφαλίσουν την ευρωστία του και να σχεδιάσουν με αυτοπεποίθηση το μέλλον τους. Αυτές οι πληρωμές καθιστούν την ευρωπαϊκή οικονομία πιο ισχυρή και ικανή να αντιμετωπίσει τις αβεβαιότητες. Υπάρχουν πάνω από 5.000 ασφαλιστικές εταιρείες στην Ευρώπη και αποτελούν έναν ισχυρό εργοδότη για εκατομμύρια εργασιακές θέσεις στην Ευρώπη. Ελπίζω η Ευρώπη να γίνει εξωστρεφής και να στραφεί στις γρήγορα αναπτυσσόμενες οικονομίες, όπου μπορεί να βρει νέες αγορές για τα καταναλωτικά αγαθά και τις υπηρεσίες που παρέχει. Αρκετά από τα ρίσκα των επιχειρήσεων δεν είναι εύκολο να αντιμετωπιστούν και μερικές από τις αγορές στις οποίες δραστηριοποιούνται δεν είναι οικείες. Η δουλειά του ασφαλιστή είναι να βοηθήσει τις επιχειρήσεις και να τις προστατέψει από το ρίσκο και τους κινδύνους».

Greek Gaming Conference 2014

«Ευκαιρίες, Καινοτομίες & Εξαγωγές» Υπάρχει η ανάγκη για μια εναρμονισμένη Ευρώπη, που θα διαμορφώνεται μέσα από ποικιλία τοπικών ρυθμίσεων

η σταθεροποίηση της αγοράς τυχερών παιχνιδιών αναμένουν οι επιχειρηματίες που δραστηριοποιούνται στον χώρο, μετά από δύο χρόνια διαρκών μεταρρυθμίσεων οι οποίες έχουν δεχθεί επανειλημμένως επικρίσεις. Η αποκρυστάλλωση των διαδικασιών και η διαφάνεια θα δημιουργήσουν επιχειρηματικές ευκαιρίες για τους διάφορους παράγοντες της αγοράς και θα διευκολύνουν ελληνικές και ξένες εταιρείες να επενδύσουν σε καινοτομίες και εξαγωγές. Τα παραπάνω αναφέρθηκαν στο Greek Gaming Conference 2014: “Opportunities, Innovation and Exports”, που διοργανώθηκε από την Ethos Media SA και το περιοδικό ΧΡΗΜΑ στο συνεδριακό κέντρο της Εθνικής Ασφαλιστικής, στις 2 Οκτωβρίου 2014. Το συνέδριο έδωσε τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες να ανταλλάξουν απόψεις και να αντλήσουν γνώσεις από επιτυχημένα παραδείγματα στην Ελλάδα και το εξωτερικό αλλά και να ενημερωθούν σχετικά με το μέλλον του κλάδου. Στο πλαίσιο αυτό, παρουσιάστηκαν ομιλίες και έγιναν συζητήσεις με τη συμμετοχή κορυφαίων εκπροσώπων της ευρωπαϊκής βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών, αντιπροσώπων και ρυθμιστών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, κυβερνητικών στελεχών και επιχειρηματιών με επιτυχημένη πορεία στην Ελλάδα στον χώρο των gaming startups.

74 insurance w*rld

Στην ομιλία του ο Philippe Vlaemminck, Partner and Head of EU Regulatory & Trade Group; and the Lotteries, Gambling & Sports Law Team, παραλλήλισε τα τυχερά παιχνίδια με το πάθος και το συναίσθημα. Κάνοντας αναδρομή στην εδραίωση των standards που τέθηκαν το 1992, κατέληξε στο συμπέρασμα πως ακόμη και μετά την πάροδο είκοσι ετών, η δημιουργία ενός πλαισίου εναρμόνισης βρίσκεται σε εκκρεμότητα. Συνεχίζοντας αναφέρθηκε στη διαφοροποίηση που υφίσταται μεταξύ διεθνούς και εγχώριου δικαίου, τονίζοντας την απόφαση που πάρθηκε το 2012 υπό τη βελγική προεδρία του συμβουλίου, όπου συνάχθηκε το συμπέρασμα ότι όλες οι χώρες είναι επιβεβλημένο να εντρυφήσουν σε θέματα επιβολής νόμου και θεσμικών ρυθμίσεων, στα οποία θα περιλαμβάνονται και ζητήματα που αφορούν στη λειτουργία των λοταριών καθώς και οδηγίες εκχώρησης αδειών σε καζίνο. Σύμφωνα με τον κ. Philippe Vlaemminck, το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο, μολονότι σαφώς δεν έχει θεσμικό ρόλο, μπορεί να έχει γνωμοδοτικό, «δημιουργώντας έτσι προστιθέμενη αξία». Σχετικά με τον νόμο περί ανταγωνισμού και κρατικών επιδοτήσεων σημείωσε ότι «υπάρχει ένταση με αυτούς που είχαν το μονοπώλιο στην αγορά και αυτούς που μπαίνουν τώρα που απελευθερώνεται η αγορά. Για παράδειγμα, ο ΟΠΑΠ αποτελεί ένα είδος μονοπωλίου, όπου πολλά

μένουν ακόμα να ξεκαθαριστούν». Τέλος, τόνισε την ανάγκη ύπαρξης προπαρασκευαστικού διαλόγου, ώστε να δημιουργηθεί ένα προσχέδιο ήπιων νόμων και συστάσεων προς υιοθέτηση, όπου το πάθος και το συναίσθημα στον χώρο του gaming θα συνεχίσει να υπάρχει. Εν συνεχεία, ο Daniel Macadam, Managing Editor (Europe), Gambling Compliance, αναφέρθηκε στην έλλειψη ενός σταθερού φορολογικού περιβάλλοντος, που αποτελεί έναν αρνητικό παράγοντα ανάπτυξης των επενδύσεων, παραθέτοντας τα παραδείγματα της Γερμανίας και της Ιταλίας, στις οποίες το θέμα της αδειοδότησης βρίσκεται σε εξέλιξη. «Υπάρχει η ανάγκη για μια εναρμονισμένη Ευρώπη, που θα διαμορφώνεται μέσα από ποικιλία τοπικών ρυθμίσεων, δίνοντας τη δυνατότητα στους οperators να επιλέξουν οι ίδιοι τον χώρο στον οποίο θα δραστηριοποιηθούν». Στο συνέδριο πραγματοποιήθηκαν τέσσερις θεματικές ενότητες:

Στο Panel, I με τίτλο “The Future of the Greek Gambling Industry”, συμμετείχαν οι κύριοι Γιώργος Δελλής, επίκουρος καθηγητής Διοικητικού Δικαίου, Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Νομική Σχολή, και partner στη «Δελλής & Γιαννακόπουλος», Αλέξανδρος Γεροντικός, Group Sales Operations Director, Sportradar AG, Sue Rossiter, Director of Projects and Policy, Remote Gambling Association (RGA), και Αντώνιος Τσουφάκης, υπεύθυνος του Γραφείου Προέδρου της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ). Στο Panel II, με τίτλο “Innovation in Gaming and Gambling-New Growth Export Opportunities?”, συμμετείχαν οι κύριοι David O’Reilly, COO, Colossus Bets, Γιάννης Κωτσής-Γιανναράκης, Γενικός Διευθυντής του Συνδέσμου Εταιρειών Κινητών Εφαρμογών Ελλάδος, Τζανέτος Καραντζής, Πρόεδρος της Ένωσης Διπλωματικών Υπαλλήλων Οικονομικών & Εμπορικών Υποθέσεων (ΕΝΔΥ ΟΕΥ), Οικονομικός και Εμπορικός Σύμβουλος του Υπουργείου Εξωτερικών, Δημήτρης Λιβάς, Director of Engineering & Operations, Openbet. Στο Panel IΙΙ, με θέμα “Social & Mobile Gaming”, συμμετείχαν οι κύριοι Pierre Tournier, Consultant, Instinctif Partners, Malcolm Bruce, Co-founder & Director, GIS και Πάνος Λαμπράκος, Industry Manager Greece-Cyprus, Google Greece. Τέλος, στο Panel IV, με θέμα “Role of Traditional Gambling in the New Greek Environment”, συμμετείχαν οι κύριοι Άγγελος Χωραφάς, Analyst, Alpha Finance, Ηρακλής Λάππας, former Secretary General, Board of Directors, POEPPP, currently Agents’ representative to the Union, Δημήτρης Παναγέας, Legal Counsel, Club Hotel Casino Loutraki και Γιώργος Πουλιμάς, Member, Board of Directors, POEPPP, President, Attiki Union of OPAP Agents (EPPAP).

ιούνιος 2014 75 οκτώβριος

νέα της αγοράς

Με δείκτη φερεγγυότητας 510% η NP Insurance Κέρδη προ φόρων 5,6 εκατ. ευρώ και ίδια κεφάλαια 32,5 εκατ. ευρώ κατέγραψε η NP Insurance στο α’ εξάμηνο του έτους. Όπως αναφέρει η εταιρεία, με έναν από τους πιο υψηλούς δείκτες φερεγγυότητας στην αγορά, ο οποίος ξεπερνάει το 510%, η εταιρεία σχεδιάζει την επόμενή της μέρα. Διαχρονικά, ακολουθεί προσεκτικό underwriting καθώς και καλή διαχείριση των ζημιών, που συντελούν στη δημιουργία υψηλού τεχνικού αποτελέσματος. Στον τομέα της επενδυτικής πολιτικής, η NP Insurance συνεχίζει να επιλέγει τις πιο συντηρητικές τοποθετήσεις, όπως σε προθεσμιακές καταθέσεις, ελληνικά κρατικά ομόλογα, ξένα εταιρικά ομόλογα και αμοιβαία κεφάλαια, ενώ επίσης συνεχίζει να στηρίζει το ελληνικό τραπεζικό σύστημα με τις καταθέσεις που διατηρεί στις ελληνικές τράπεζες χωρίς να έχει βγάλει εκτός Ελλάδας ούτε ένα ευρώ όλα αυτά τα χρόνια της κρίσης. Σχετικά με την προετοιμασία της εταιρείας για την εφαρμογή της Solvency II και τις εποπτικές κεφαλαιακές ανάγκες που θα προκύψουν, αυτές καλύπτονται ήδη από τα τωρινά ίδια κεφάλαια της εταιρείας, ενώ όσον αφορά την προσαρμογή των στελεχών της στο νέο νομοθετικό πλαίσιο της εταιρικής διακυβέρνησης, η διοίκηση της NP παρουσιάζεται σίγουρη ότι θα είναι απολύτως έτοιμα στο

α’ εξάμηνο του 2015. Η NP Insurance είναι μια αμιγώς ελληνική ασφαλιστική εταιρεία, η οποία στα τελευταία τέσσερα χρόνια της κρίσης που βιώνει η οικονομία μας καταφέρνει να επιτυγχάνει τους παραγωγικούς της στόχους, να έχει υψηλή αποθεματοποίηση, ισχυρά οικονομικά αποτελέσματα και πολύ υψηλό δείκτη φερεγγυότητας, ώστε να είναι σε θέση να εγγυάται το μέλλον των 800 εργαζομένων της (παραγωγικό δίκτυο και έμμισθο προσωπικό) και φυσικά να παρέχει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες και άμεση αποζημίωση προς τους 150.000 ασφαλισμένους της.

Εθνική Ασφαλιστική: Στο 27,3% η νέα παραγωγή στον κλάδο ζωής

Τη σταθερά ανοδική πορεία της Εθνικής Ασφαλιστικής επιβεβαιώνουν τα αποτελέσματα του α’ εξαμήνου του έτους. Η συνεχιζόμενη βελτίωση των οικονομικών μεγεθών της εταιρείας είναι το αποτέλεσμα της δυναμικής που αναπτύσσει το παραγωγικό της δίκτυο, της καλής διαχείρισης των λειτουργικών της εξόδων αλλά και της περαιτέρω ισχυροποίησης της κεφαλαιακής της επάρκειας. Η παραγωγή το α’ εξάμηνο του 2014 διαμορφώθηκε στα 360 εκατ. ευρώ, έναντι των 324 εκατ. ευρώ της αντίστοιχης περσινής περιόδου. Στον κλάδο ζωής η παραγωγή αυξήθηκε κατά 19,7% σε σχέση με το αντίστοιχο εξάμηνο του 2013, φθάνοντας τα 228 εκατ. ευρώ. Εντυπωσιακή άνοδο –κατά 27,3%– σημείωσε η νέα παραγωγή στον κλάδο ζωής, που διαμορφώθηκε σε 25,2 εκατ. ευρώ για το εξάμηνο του 2014, έναντι 19,8 εκατ. ευρώ για το α’ εξάμηνο του 2013.

76 insurance w*rld

Η εταιρεία, έχοντας σταθεροποιηθεί σε κερδοφόρα αποτελέσματα, παρά τη δύσκολη οικονομική συγκυρία, παρουσιάζει κέρδη προ φόρων 52,4 εκατ. ευρώ και κινείται εντός του προϋπολογισμού για το 2014. Παράλληλα, βελτιώνει τον Δείκτη Κεφαλαιακής Επάρκειας (SolvI), ο οποίος διαμορφώνεται στο 608%, έναντι του 288% στο α’ εξάμηνο του 2013 και του 528% στο τέλος του προηγούμενου έτους. Η εξέλιξη της κερδοφορίας είναι αποτέλεσμα και του συνεχούς ελέγχου του κόστους ζημιών, ιδιαίτερα στους γενικούς κλάδους, όπου ο συγκεκριμένος δείκτης ζημιών (Loss Ratio) διαμορφώθηκε σε 40,8% το εξάμηνο του 2014, από 44,4% κατά την αντίστοιχη περίοδο πέρσι. Η Εθνική Ασφαλιστική επενδύει στο μέλλον, αυξάνοντας διαρκώς τα μερίδιά της στην αγορά και πραγματοποιεί όλα όσα θα της επιτρέψουν να προσφέρει τις αρτιότερες δυνατές λύσεις στους πελάτες της. Επίσης, πραγματοποιεί μια σειρά επενδύσεων στις υποδομές της, με στόχο τον συνεχή εκσυγχρονισμό της λειτουργίας της και τον περιορισμό του κόστους της.

νέα της αγοράς

Οι γυναίκες της MetLife Στην ομιλία του ο κ. Μ. Χατζηδημητρίου υπογράμμισε Στο πλαίσιο των ενεργειών που υλοποιεί η MetLife σε ότι οι έννοιες της διαφορετικότητας και της ενσωμάτωσης παγκόσμιο επίπεδο, με στόχο τη συνεχή ανάπτυξη των αν(Diversity & Inclusion) διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο στις θρώπων της –με ιδιαίτερη βαρύτητα στην ενίσχυση του ρόπροσπάθειες της MetLife να προσελκύσει στις τάξεις της, λου και των επαγγελματικών τους προοπτικών μέσα στον αλλά και να διατηρήσει και να αναπτύξει, ανθρώπους με οργανισμό– πραγματοποιήθηκε πρόσφατα ειδική εταιρική ταλέντο σε παγκόσμιο επίπεδο. Χαρακτηριστικά δήλωσε εκδήλωση με θέμα “Women’s Business Network” στο τα εξής: «Θέλουμε να δώσουμε την ευκαιρία στη γυναίκα Μουσείο Φυσικής Ιστορίας Γουλανδρή. για μια καριέρα χωρίς οροφή, δημιουργώντας ένα φιλικό Στόχος της εκδήλωσης –στην οποία προσκλήθηκαν όλες περιβάλλον που δεν θα φέρνει εμπόδια στην πορεία αυτή. οι γυναίκες εργαζόμενες στην εταιρεία– ήταν να γνωρίσουν Έχω απόλυτη πεποίθηση ότι η εστίαση της MetLife στη φισε βάθος τη φιλοσοφία του Diversity & Inclusion, δηλαδή λοσοφία του Diversity & Inclusion δημιουργεί ένα τεράστιο τις έννοιες της διαφορετικότητας και της ενσωμάτωσης στον πλεονέκτημα για την εταιρεία». Απευθυνόμενος στις γυναίχώρο της εργασίας. κες ανάμεσα στο ακροατήριο τόνισε χαρακτηριστικά ότι η Η MetLife ενθαρρύνει και υποστηρίζει τη συνύπαρξη διαεταιρεία δεσμεύεται να ανταποκριθεί σε αυτά που ζητούν. φορετικών ανθρώπων σε ένα περιβάλλον που αναγνωρίζει Ενδιαφέρουσες ήταν και οι ομιλίες των: Elizabeth Nieto, τη διαφορετικότητα. Παράλληλα, η ενσωμάτωση αποτελεί Global Chief Diversity & Inclusion Officer, Lucida Plummer, τη δέσμευση της εταιρείας να εκτιμά την ποικιλία των χαραGlobal D&I Programs Director, κ. Rabih Haber, Head of κτηριστικών που κάνουν τους ανθρώπους μοναδικούς ή Human Resources-EMEA και Γεωργίας Καρτσάνη, Chair αλλιώς διαφορετικούς. Είναι σημαντικό κάθε εργαζόμενος of the Women in Business Committee Member of BoD να γνωρίζει ότι η επαγγελματική του πορεία βασίζεται στις of AmCham, President of CEO Clubs-Greece, Romania ικανότητές του και δεν επηρεάζεται από το φύλο του, τις Chapters Sargia Partners, Founder, CEO & Leadership θρησκευτικές του πεποιθήσεις ή από οποιαδήποτε άλλη Coach. παράμετρο. Στο πλαίσιο της φιλοσοφίας αυτής, η οποία Η εκδήλωση ολοκληρώθηκε με την ομιλία του κ. Δ. δεν είναι νέα για την εταιρεία, η MetLife όχι μόνο στηρίζει Μαζαράκη, ο οποίος συνοψίζοντας τα βασικά στοιχεία της τη διαφορετικότητα, αλλά δεσμεύεται να παρέχει ίσες φιλοσοφίας του Diversity & Inclusion επικεντρώθηκε στο ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης στους ανθρώπους της. γεγονός ότι οι ισορροπημένες επιχειρήσεις είναι αυτές που Την εκδήλωση τίμησαν με την παρουσία τους ο κ. είναι και οι πιο επιτυχημένες. Μιχάλης Χατζηδημητρίου, Regional Head, Eastern & Ο κ. Μαζαράκης ανέφερε χαρακτηριστικά: «Στόχος της Southern Europe της MetLife, και ο κ. Δημήτρης ΜαζαMetLife είναι να αποτελεί μια εταιρεία που θα προσελράκης, αντιπρόεδρος του ΔΣ και διευθύνων σύμβουλος κύει, θα αναπτύσσει και θα αναγνωρίζει τα ταλέντα, της MetLife στην Ελλάδα, καθώς επίσης και άλλα στελέχη εξασφαλίζοντας ισορροπία μεταξύ ανδρών και γυναικών. της εταιρείας. Η στρατηγική του Diversity & Inclusion είναι μέρος της Παρευρέθηκαν επίσης συντονίστριες γραφείων πωλήσεων, επίσημης στρατηγικής της ΜetLife που υιοθετούμε στην καθώς επίσης και γυναίκες από τον ευρύτερο επιχειρηματιΕλλάδα, με στόχο τη διαρκή ανάπτυξη των γυναικών κό χώρο και τον ασφαλιστικό Τύπο. στην εταιρεία μας. Αντικατοπτρίζει την κοινωνία που δραΤην εκδήλωση άνοιξε η Πόπη Αναγνωστοπούλου, στηριοποιούμαστε». Employee Benefits Director και D&I Champion, η οποία έκανε μια σύντομη αναφορά στην έννοια της διαφορετικότητας και ειδικότερα στη συγκεκριμένη πτυχή που αποτέλεσε αντικείμενο του συνεδρίου, τη διαφορετικότητα βάσει φύλου. Αναφέρθηκε επίσης στη δημιουργία του Women Business Network, ενός δικτύου επικοινωνίας μεταξύ γυναικών, το οποίο θα ενισχύσει και θα συμβάλει στην περαιτέρω ανάπτυξη των γυναικών Ο κ. Μιχάλης Χατζηδημητρίου, Regional Head, Η κ. Πόπη Αναγνωστοπούλου, Employee μέσα στην εταιρεία. Eastern & Southern Europe της MetLife Benefits Director και D&I Champion

οκτώβριος 2014 77

νέα της αγοράς

Η Ευρωπαϊκή Πίστη στο «Greece Race for the Cure» Η Ευρωπαϊκή Πίστη ΑΕΓΑ συμμετείχε για 3η συνεχόμενη χρονιά στον αγώνα «Greece Race for the Cure», που διοργάνωσε με επιτυχία ο Πανελλήνιος Σύλλογος Γυναικών με καρκίνο μαστού «Άλμα Ζωής». Ο αγώνας πραγματοποιήθηκε στις 28 Σεπτεμβρίου στο Ζάππειο Μέγαρο, με αυξημένη παρουσία συμμετεχόντων, οι οποίοι συνεισέφεραν στον σκοπό του συλλόγου είτε τρέχοντας σε μια διαδρομή 5 χλμ. είτε περπατώντας σε μια διαδρομή 2 χλμ. Η ομάδα της Ευρωπαϊκής Πίστης, ευαισθητοποιημένη σε θέματα που αφορούν στη στήριξη των γυναικών που πάσχουν από καρκίνο του μαστού, δήλωσε ηχηρά τη συμμετοχή της με 89 άτομα και υποσχέθηκε ότι θα συνεχίσει να στηρίζει τη δύσκολη αλλά αισιόδοξη προσπάθεια του συλλόγου.

ΔΥΝΑΜΙΣ: 10% έκπτωση στα ασφάλιστρα του οχήματος με την ασφάλιση κατοικίας Μετά την εισαγωγή του Dynamis Home Plus, ενός από τα πλέον ανταγωνιστικά προγράμματα ασφάλισης κατοικίας στην αγορά, η ΔΥΝΑΜΙΣ Ασφαλιστική επανέρχεται και συνδυάζει την ασφάλιση κατοικίας Dynamis Home με την ασφάλιση του οχήματος MyDynamis, ανταποδίδοντας στους πελάτες που ασφαλίζουν παράλληλα την κατοικία τους και το όχημά τους 10% έκπτωση στα ασφάλιστρα του οχήματός τους. Η λογική τού ιδιαίτερα προσιτού κόστους, της ευελιξίας στην επιλογή καλύψεων και των διευρυμένων παροχών και υπηρεσιών για τον ασφαλιζόμενο συνθέτει τα προγράμματα Dynamis Home και MyDynamis, που είναι σχεδιασμένα βάσει των απαιτήσεων και των δεδομένων της αγοράς. Οι ενδιαφερόμενοι έχουν την ευελιξία να διαμορφώσουν το πρόγραμμα ασφάλισης της κατοικίας τους και του οχήματός τους βάσει των πραγματικών τους αναγκών, επιλέγοντας από πληθώρα πρόσθετων καλύψεων, στα κατώτατα επίπεδα κόστους της αγοράς, εξασφαλίζοντας την καλύτερη δυνατή σχέση παροχών και κόστους.

Νέο γραφείο πωλήσεων της Interamerican στην Πρέβεζα Δυναμική είναι η εκκίνηση του νέου γραφείου πωλήσεων της Interamerican στην Πρέβεζα, που επιβεβαιώνει την πολιτική ανάπτυξης του δικτύου agency της εταιρείας και στην περιφέρεια. Ήδη κατά το πρώτο τρίμηνο της

78 insurance w*rld

λειτουργίας του, σημειώνει αξιόλογα αποτελέσματα, καλύπτοντας με τη σφραγίδα κύρους και αξιοπιστίας των προγραμμάτων και των υπηρεσιών της Interamerican σημαντικές ανάγκες της τοπικής κοινωνίας.

νέα της αγοράς

Ο επικεφαλής του γραφείου, που αναφέρεται στη διεύθυνση πωλήσεων της εταιρείας και στον συντονιστή Γιώργο Ταμβάκο, είναι ο Ευάγγελος Κοίλιαρης. Η εταιρεία αριθμεί σήμερα 23 χρηματοδοτούμενα γραφεία πωλήσεων και 35 αυτοχρηματοδοτούμενα στο δίκτυο agency, το οποίο διαθέτει κατ’ αποκλειστικότητα προγράμματα της εταιρείας, έχοντας συνολικό ενεργό δυναμικό δικτύου 1.284 συνεργάτες: συντονιστές, unit managers και ασφαλιστικούς συμβούλους. Σημειώνεται ότι η νέα παραγωγή του πρώτου εξαμήνου του δικτύου agency έφθασε στα 13,9 εκατ. ευρώ.

Συνεργασία της Axa με την Παγκόσμια Τράπεζα κής μας «Φιλοδοξία ΑΧΑ» σχετίζεται με την επιτάχυνση Αναγνωρίζοντας τον κρίσιμο ρόλο του ασφαλιστικού της δραστηριοποίησής μας σε αυτές τις αναπτυσσόμενες κλάδου στη δραστηριοποίηση και την προώθηση της αγορές και είμαστε ενθουσιασμένοι για τη συνεργασία μας καινοτομίας, στην ανάπτυξη του ιδιωτικού τομέα αλλά και με το IFC, καθώς αυτή θα συμβάλει τόσο στην ανάπτυξη στην οικονομική ανάπτυξη συνολικά, ο Διεθνής Οργανιτης ασφαλιστικής κάλυψης όσο και στην οικονομική δυσμός Οικονομικών (International Finance Corporation, ναμική της» ανέφερε ο κ. Denis Duverne, αναπληρωτής μέλος του Ομίλου Παγκόσμιας Τράπεζας και μεγαλύτερος διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου ΑΧΑ. πολυμερής πάροχος για ιδιωτικές εταιρείες στις αναπτυσ«Μαζί με την ανάπτυξη έρχονται οι οικονομικοί κίνδυνοι. σόμενες αγορές) και η ΑΧΑ προχώρησαν σε μια παγκόΟ ρόλος μας είναι να αντιλαμβανόμαστε, να μειώνουμε σμια συνεργασία. και να διαχειριζόμαστε τους κινδύνους, προκειμένου να Πρώτη στο είδος της, αυτή η συνεργασία στοχεύει στο προστατεύουμε την κοινωνία στο σύνολό της αλλά και να ενισχύσει τον ασφαλιστικό κλάδο στον σημαντικό του να ενισχύουμε την ανάπτυξη. Είμαστε πεπεισμένοι πως ρόλο για την υποστήριξη, την προστασία και την πρόμια σύμπραξη τέτοιας φύσης μεταξύ δημόσιου-ιδιωτικού ληψη στον αναπτυσσόμενο κόσμο μέσα από αυξημένη τομέα, η οποία συνδυάζει εμπειρία και διαφορετικά πεδία παρουσία και δυναμική, μακροπρόθεσμες επενδύσεις γνώσης, θα συμβάλει δυναμικά στο να εκπληρώσουμε αλλά και ενημέρωση για ασφαλιστικούς κινδύνους. τον στόχο μας. Είμαστε πολύ περήφανοι που συνεργαζό«Η ασφάλιση είναι ζωτικής σημασίας για τη διαχείριση μαστε με έναν οργανισμό όπως το IFC» συμπλήρωσε ο κ. κινδύνων. Μπορεί να βοηθήσει την ανάπτυξη και να Duverne. ενισχύσει ακόμα περισσότερο την καλή διαχείριση στις Η συνεργασία περιλαμβάνει πέντε πυλώνες δραστηριοοικονομίες αναπτυσσόμενων χωρών. Η συνεργασία με ποίησης: επένδυση στον ασφαλιστικό κλάδο μέσα από έναν παγκόσμιο ασφαλιστικό ηγέτη όπως η ΑΧΑ θα κοινά κεφάλαια ή εξαγορές, αύξηση ασφαλιστικής κάμας βοηθήσει να προωθήσουμε τον θετικό αναπτυξιακό λυψης για τον γυναικείο πληθυσμό, βελτίωση της οδικής ρόλο της ασφάλισης, η οποία τελικά θα συμβάλει στην ασφάλειας, ανάπτυξη υποδομών και αξιόπιστες επενδύεξάλειψη της φτώχιας και την ευημερία για όλους» είπε ο σεις και πρόσβαση στην ασφάλιση. Η συνεργασία αυτή κ. Δημήτρης Τσιτσιράγκος, αντιπρόεδρος του IFC. αντανακλά τα κοινά ενδιαφέροντα «Στις αναπτυσσόμενες χώρες των δύο οργανισμών και ως στόχο παρατηρείται μια σημαντική ζήτηση έχει να αξιοποιήσει την εμπειρία για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, και την ηγετική τους θέση, ώστε να καθώς οι πολίτες επιθυμούν να βελτιώσει την παγκόσμια πρόσβαπαράσχουν ασφάλεια στις οικογέση σε ασφαλιστικά προϊόντα, να νειες και τις επιχειρήσεις τους, ενώ αυξήσει την ασφαλιστική ικανότητα σε σύγκριση με άλλες υποκατηκαι να χαρτογραφήσει καλύτερα γορίες του οικονομικού τομέα, ο τους κινδύνους που συνοδεύουν ασφαλιστικός κλάδος αναπτύσσεται την πρόοδο και την ανάπτυξη κάθε με αργό ρυθμό. Ένας από τους Ο αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος του είδους. βασικούς πυλώνες της στρατηγιΟμίλου ΑΧΑ, κ. Denis Duverne

οκτώβριος 2014 79

νέα της αγοράς

Γ. Φουρλής: Οι διεθνείς τάσεις σε συντάξειςεπενδύσεις και η ελληνική πραγματικότητα Στο συνταξιοδοτικό πρόβλημα, το οποίο αναμένεται να επιδεινωθεί την επόμενη δεκαετία, αλλά και στους τρόπους αντιμετώπισής του, τόσο από τους κρατικούς φορείς όσο και από τις ασφαλιστικές εταιρείες, αναφέρθηκε ο γενικός διευθυντής της International Life, κ. Γιάννης Φουρλής, στο ετήσιο European Life Insurance Forum που διοργανώθηκε από την GLC στη Βιέννη της Αυστρίας, στις 25 και 26 Σεπτεμβρίου. Κατά τη διάρκεια του συνεδρίου, στο οποίο συμμετείχαν εκπρόσωποι της EIOPA (European Insurance and Occupational Pension Authority), ευρωπαϊκών ασφαλιστικών και αντασφαλιστικών εταιρειών και εταιρειών διαχείρισης κεφαλαίων, παρουσιάστηκαν οι τάσεις και οι προοπτικές της ευρωπαϊκής ασφαλιστικής αγοράς. Ο κ. Φουρλής, στην παρουσίασή του με θέμα «Διεθνείς τάσεις συντάξεων και επενδύσεων και η ελληνική πραγματικότητα» έκανε ιδιαίτερη αναφορά στην περίπτωση της Ελλάδας και στις αλλαγές που πρέπει να γίνουν για την ανάπτυξη του 2ου και 3ου πυλώνα συνταξιοδότησης, οι οποίοι θα λειτουργήσουν συμπληρωματικά με την κρατική σύνταξη.

Παράλληλα, παρουσίασε την επενδυτική πολιτική που ακολουθούν τα μεγάλα συνταξιοδοτικά ταμεία, καθώς και τα επενδυτικά εργαλεία που χρησιμοποιούν για την επίτευξη των οικονομικών στόχων τους. Εκτεταμένη αναφορά έγινε στις αλλαγές που επιφέρει το Solvency II στον τρόπο επένδυσης των αποθεμάτων των ασφαλιστικών εταιρειών που συνδέονται με συνταξιοδοτικά προγράμματα, καθώς και σε νέες συνταξιοδοτικές επιλογές. Συγκεκριμένα, έγινε αναφορά στη δημιουργία Target Date Retirement Funds, δηλαδή Χαρτοφυλακίων Επενδύσεων, των οποίων η επενδυτική πολιτική έχει σχεδιαστεί λαμβάνοντας υπόψη τον χρονικό ορίζοντα συνταξιοδότησης του ασφαλισμένου. Στο πλαίσιο του συνεδρίου συζητήθηκαν οι αλλαγές που επιφέρει η εφαρμογή του Solvency II στις δραστηριότητες των ασφαλιστικών εταιρειών, η ανάγκη παροχής εξατομικευμένων λύσεων για την κάλυψη των συνταξιοδοτικών αναγκών, οι αλλαγές που φέρνει στις ασφαλίσεις υγείας η μακροβιότητα καθώς και η αναγκαία επανατοποθέτηση των ασφαλιστικών εταιρειών στις ασφαλίσεις ζωής, ώστε να ξανακερδίσουν τους υποψήφιους πελάτες.

Συνεργασία της Carglass® με την Elite Insurance Τη συνεργασία τους στο κομμάτι της κάλυψης θραύσης κρυστάλλων ανακοίνωσαν η Carglass® και η Elite Insurance. Η Elite Insurance εκπροσωπείται από την Aegean Ασφάλειες ΑΕ, έχει έδρα το Γιβραλτάρ και λειτουργεί υπό τη μορφή ΕΠΥ. Οι πελάτες της Elite Insurance έχουν πλέον τη δυνατότητα να επωφελούνται από την άριστη εξυπηρέτηση που παρέχει το πανελλαδικό δίκτυο της Carglass®, απολαμβάνοντας παράλληλα την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών της χωρίς ταλαιπωρία και γραφειοκρατικές διαδικασίες. Συγκεκριμένα, η επίσημη συνεργασία των δύο εταιρειών προσφέρει στους ασφαλισμένους οδηγούς της Elite Insurance σημαντικά οφέλη όπως: δωρεάν εξυπηρέτηση μέσω κινητών μονάδων στον χώρο της επιλογής τους, δωρεάν υπηρεσία αντικατάστασης πλαϊνών κρυστάλλων με plexiglas για έκτακτα περιστατικά, διευρυμένο ωράριο καταστημάτων (Αθήνα και Θεσσαλονίκη), ισόβια εγγύηση εργασιών, πιστοποιητικό γνησιότητας κρυστάλλων,

80 insurance w*rld

24ωρη τηλεφωνική εξυπηρέτηση 365 ημέρες τον χρόνο και τη δυνατότητα on-line ραντεβού στο www.carglass.gr. H Carglass® είναι πιστοποιημένη με ISO 9001:2008, που αποτυπώνει την υψηλή ποιότητα των εργασιών της και την άρτια εξυπηρέτηση των πελατών της, από την αρχική επικοινωνία μέχρι και την ολοκλήρωση της κάθε εργασίας επισκευής ή αντικατάστασης κρυστάλλου. Επιπλέον, παρέχει υπηρεσίες όπως αντικατάσταση υαλοκαθαριστήρων, αντικατάσταση μηχανισμών πλαϊνών παραθύρων (γρύλλων), τοποθέτηση μεμβρανών (αντηλιακές/ασφαλείας) και ξεθάμπωμα φαναριών.

νέα της αγοράς

Πακέτα ασφάλισης γενικής αστικής ευθύνης από την Eurolife ERB Ασφαλιστική Στο πλαίσιο της ανανέωσης της προϊοντικής της γκάμας και της δημιουργίας σύγχρονων προϊόντων, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες των πελατών της, η Eurolife ERB Ασφαλιστική δημιούργησε τυποποιημένα, αλλά ταυτόχρονα ευέλικτα προγράμματα ασφάλισης γενικής αστικής ευθύνης. Στις νέες συνθήκες που έχουν διαμορφωθεί και με γνώμονα την προστασία του πελάτη και την ευαισθησία του σε πιθανή αντιμετώπιση οικονομικής ζημιάς, σε σχέση είτε με την επαγγελματική του εγκατάσταση είτε με την προσωπική του ζωή, η Eurolife ERB Ασφαλιστική έρχεται να ανταποκριθεί και να καλύψει τις ανάγκες του: > ως ιδιώτη > ως διαχειριστή πολυκατοικίας > από τη λειτουργία των χώρων του εμπορικού του καταστήματος > από τη λειτουργία των χώρων του γραφείου του

> από τη λειτουργία των χώρων του γυμναστηρίου ή του εκπαιδευτηρίου του > από τη λειτουργία των χώρων του εστιατορίου ή του ζαχαροπλαστείου του Ταυτόχρονα η εταιρεία, στοχεύοντας και στην απλοποίηση της καθημερινής εργασίας των συνεργατών της, αυτοματοποίησε τις διαδικασίες τιμολόγησης και αποστολής αιτήσεων, διευκολύνοντας το έργο τους. Στόχος της Eurolife ERB Ασφαλιστικής παραμένει η παροχή σύγχρονων και ευέλικτων λύσεων στους πελάτες της και εργαλείων στους συνεργάτες της που να ανταποκρίνονται στις οικονομικές και κοινωνικές συνθήκες της εποχής.

Το Navarino Challenge στήριξε η Allianz Με πλήθος συμμετοχών ολοκληρώθηκε το Navarino Challenge, η αθλητική διοργάνωση στην οποία η Allianz Ελλάδος ήταν επίσημος χορηγός. Άνθρωποι κάθε ηλικίας έτρεξαν χωρίς ανταγωνισμό και χωρίς χρονόμετρα για καλό σκοπό: τη διάδοση της άθλησης, του υγιεινού τρόπου διαβίωσης, αλλά και την ευαισθητοποίηση του κοινού σχετικά με την παιδική παχυσαρκία. Για μία ακόμη χρονιά, ο Ελληνοαμερικανός Dean (Κωνσταντίνος) Karnazes, ένας από τους κορυφαίους υπερμαραθωνοδρόμους στον κόσμο, ήταν ο πρεσβευτής του «Navarino Challenge», μεταφέροντας σε όλο τον κόσμο το μήνυμα της ευαισθητοποίησης σχετικά με την παιδική παχυσαρκία και την καταπολέμησή της μέσω της μεσογειακής διατροφής και της άσκησης. «Το Navarino Challenge 2014 στέφθηκε από επιτυχία. Η εκδήλωση ήταν γεμάτη παλμό και ενέργεια και η ομάδα της Allianz απλά καταπληκτική. Η διάθεση και ο ενθουσιασμός τους επηρέασε θετικά όλους τους συμμετέχοντες» σημείωσε ο Dean Karnazes. Το πρόγραμμα του Navarino Challenge ήταν πλούσιο και περιελάμβανε διαδρομή 15 χλμ. το Σάββατο 20 Σεπτεμβρίου στην Καλαμάτα ενώ την Κυριακή 21 Σεπτεμβρίου η δράση μεταφέρθηκε στην Costa Navarino, όπου πραγματοποιήθηκε ο ημιμαραθώνιος (21,1 χλμ.) καθώς και οι διαδρομές των 5 χλμ. (για τρέξιμο και δυναμικό βάδισμα) και 1 χλμ. για παιδιά. Στις διαδρομές του Navarino Challenge συμμετείχαν και 22 εκπρόσωποι της

Allianz από το ανθρώπινο δυναμικό και το δίκτυο πωλήσεων, στηρίζοντας έμπρακτα τα μηνύματα του Navarino Challenge. Το μήνυμα της ευαισθητοποίησης σχετικά με την παιδική παχυσαρκία και την καταπολέμησή της μέσω της μεσογειακής διατροφής και του υγιεινού τρόπου ζωής μετέφεραν οι ομιλητές τής πολύ ενδιαφέρουσας ημερίδας: «Eat well-run well-live well», που διοργανώθηκε το Σάββατο 20 Σεπτεμβρίου 2014. Στο πλαίσιο της ημερίδας ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Allianz Ελλάδος βράβευσε τον ολυμπιονίκη και παγκόσμιο πρωταθλητή στην κολύμβηση, κ. Σπύρο Γιαννιώτη, για τη συνολική του πορεία.

οκτώβριος 2014 81

ο αιρετικός

Ασφαλιστές παντός καιρού

να παλιό μοντέλο ασφαλιστή συνεχίζει να υπάρχει στην αγορά. Είναι αυτό που εκπροσωπούν όσοι αναζητούν διέξοδο από την ασφυξία της αγοράς σχολιάζοντας, συζητώντας ή αναθεματίζοντας το πρόβλημα που υπάρχει. Ενίοτε αποδίδουν ευθύνες στη φτωχή ασφαλιστική συνείδηση, στην έλλειψη εισοδήματος, στην κακή φήμη της ασφαλιστικής αγοράς, στην οικονομική κατάσταση. Αλλότριες αιτίες οδηγούν στο φαινόμενο της στασιμότητας: η υποασφάλιση του Έλληνα, λόγω άγνοιας, η απουσία ρευστότητας που δεν επιτρέπει τη σωστή ασφάλιση, η κωλυσιεργία που εμφανίζεται από πλευράς Πολιτείας στο άνοιγμα των θυρών για την είσοδο της ιδιωτικής ασφάλισης στη σύνταξη και την υγεία και πολλά άλλα ευθύνονται για την «παλιοκατάσταση». Είναι γεγονός ότι κάποιοι λίγοι κάνουν άλματα, λιγότεροι μικρή πρόοδο και η μεγάλη μάζα είτε μειώνει απώλειες είτε συνεχίζει να υποχωρεί. Αυτοί που ανακόπτουν τον ρυθμό της πτώσης εμφανίζονται χαρούμενοι, βιώνοντας την ιδιοτυπία του περιορισμού των απωλειών. Οι άλλοι συνεχίζουν να αποδίδουν την πτώση στις αλλότριες αιτίες.

82 insurance w*rld

Φυσικά υπάρχουν και αυτοί που εμφανίζουν πρόοδο –διαφορετικού βαθμού– και είναι οι λιγότεροι της αγοράς. Αυτοί μιλούν για την εργασία, τη στενή παρακολούθηση της αγοράς, τα αλλεπάλληλα ραντεβού και τις ενημερώσεις. Κάπως έτσι πασχίζουν και καταγράφουν τις επιδόσεις τους. Δεν αποτελούν φαινόμενο, ούτε συμπτωματικές «μονάδες». Αντίθετα, μέσα από μια διαδικασία που τηρούν έχουν βρει τη φόρμουλα να προχωρούν ανοδικά ακόμα και μέσα από μεταβαλλόμενες συνθήκες. Μερικά από τα χαρακτηριστικά τους: δεν ψεύδονται παρουσιάζοντας διαφορετικά πράγματα από αυτά που ισχύουν, δεν σταματούν να εργάζονται, προγραμματίζουν συναντήσεις, ενημερώνονται για τις νέες διαδικασίες και μεθόδους που εφαρμόζονται στη διεθνή ασφαλιστική πρακτική και φυσικά ασκούν με μεγάλη σοβαρότητα το επάγγελμα. Είναι κοντά στον πελάτη (δεν τους ψάχνεις), εξηγούν, συνδράμουν στις απορίες τους, τον βοηθούν –με τον τρόπο τους– τον μαθαίνουν για τα καλά και μπορούν να αναγνωρίζουν τις νέες του ανάγκες, για τις οποίες του εισηγούνται μια νέα ασφάλιση. Κάπως έτσι, απλά, γίνονται ασφαλιστές παντός καιρού...

ο αιρετικός

γίνετε συνδρομητές!

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail!

Κάποια πράγµατα αξίζει να κρατάνε για πάντα.

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Ασφάλεια. Για εµάς είναι αξία διαχρονική.

ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ (089/470271-92 / ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192)

Τηλεφωνήστε στο 210 93 09 500

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Ο Ο ΑΑ ΣΣ Φ Φ ΑΑ ΛΛ ΙΙ ΣΣ ΤΤ ΙΙ ΚΚ Ο Ο ΣΣ ΚΚ Ο Ο ΣΣ Μ ΜΟ Ο ΣΣ

τεύχος τεύχος 49|νοέμβριος-2013| 58|οκτώβριος-2014 |€€6.00 6.00

Μανόλης Γκατζόφλιας Διευθυντής Μάρκετινγκ της ΑΣΦΑΛΕΙΑΙ MΙΝΕΤΤΑ

Η ανθρωποκεντρική ανάπτυξη της ΜΙΝΕΤΤΑ

ΚΕΜΠΚΡ

251

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

τεύχος#58 τεύχος#4910/2014 11/2013

AΦΙΕΡΩΜΑ