Insurance World #030 by ethosMEDIA

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

τεύχος 30|δεκ-2011/ιαν-2012 |€ 6.00

Την πολύτιμη υπηρεσία της επείγουσας εναέριας μεταφοράς ασθενών παρέχει στη διεθνή αγορά η εταιρεία Greek Flying Doctors

Richard Sutton Διευθύνων Σύμβουλος Cr�dit Agricole Life

Η ανάπτυξη χρειάζεται χρόνο και προσπάθεια

251

Ο «Τιτανικός» του Επικουρικού Κεφαλαίου ΚΕΜΠΚΡ

τεύχος#30 12/2011-01/2012

Aεροδιακομιδές με ελληνική «ταυτότητα» στην υπηρεσία των πολιτών

| 26 «Ανεκμετάλλευτο» το έδαφος της νομικής προστασίας στην Ελλάδα | 58 Ημερίδα Ιδιωτικής Ασφάλισης στην Κρήτη: Η ελληνική ασφαλιστική αγορά προσφέρει σήμερα τα καλύτερα συνταξιοδοτικά προγράμματα στην Ευρώπη | | 34 «Σανίδα σωτηρίας» η ασφάλιση πιστώσεων για τις επιχειρήσεις | 74 Συνέδριο WBN: “Brokerage, were myths are born” | | 42 Τα «μυστικά» της ψηφιακής τεχνολογίας που αξιοποιούν οι ασφαλιστές |

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ (5028-041137-461 / IBAN GR51 0172 0280 0050 2804 1137 461) Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

Θεατές στην αναδόμηση της ασφαλιστικής αγοράς

ασφαλιστική αγορά βρίσκεται αντιμέτωπη με μια πρωτοφανή κρίση. Μια κρίση που σχετίζεται με την οικονομική δυνατότητα των ελληνικών νοικοκυριών και επιχειρήσεων και αυτό είναι το χειρότερο. Οι επιχειρήσεις του κλάδου, μεγάλες, μεσαίες και μικρές, όσο και να προσπαθούν – και καλά κάνουν - να δουν με «ψύχραιμο μάτι» την κατάσταση και να δημιουργήσουν και για λόγους εταιρικής ψυχολογίας μια καλύτερη εικόνα, τελικά προσκρούουν στην πραγματικότητα, που είναι απλή: ο βασικός παράγοντας ανόδου των ασφαλιστικών εργασιών, που είναι αποκλειστικά η αγοραστική δύναμη των πολιτών, τείνει να αφανιστεί. Κατά τα προηγούμενα χρόνια όπου η οικονομική κρίση απλωνόταν σταδιακά στην αγορά και αφορούσε τα μακροοικονομικά μεγέθη, η αγοραστική δύναμη δεν είχε πληγεί στο βαθμό που πλήττεται σήμερα. Αυτό επέτρεπε στους πολίτες, που δεν είχαν αντιληφθεί τι συμβαίνει, να συνεχίζουν να πληρώνουν τα συμβόλαιά τους ή και να συνάπτουν καινούργια. Για πρώτη φορά τα πράγματα αρχίζουν να αλλάζουν και να παίρνουν επικίνδυνη τροπή. Σχεδόν καθημερινά είτε εξαγοράζονται συμβόλαια είτε κάποια άλλα σταματούν να πληρώνονται και όσο και να θέλουν κάποιοι να διασκεδάσουν την κατάσταση ή να αγνοήσουν τα μηνύματα, λέγοντας ότι είναι «μια επιπόλαιη αντίδραση» που θα ισορροπήσει σύντομα, μάλλον πέφτουν έξω στις εκτιμήσεις τους. Διότι όταν «ωριμάσει» η συρρίκνωση της αγοραστικής δύναμης και τα νοικοκυριά θα γνωρίζουν με σταθερότητα πόσα χρήματα τους έχουν μείνει διαθέσιμα – σήμερα είναι αδύνατο λόγω των συνεχών χαρατσιών - τότε θα προχωρήσουν και σε άλλες περικοπές.

»Γιάννης Βερμισσώ

Οι ασφαλιστές, έντρομοι, βλέπουν τα χαρτοφυλάκια ετών, που είχαν δημιουργήσει με κόπο και εργατοώρες στο δρόμο, να εξανεμίζονται. Τα ίδια, και ακόμη χειρότερα, είναι τα μηνύματα που στέλνει ο κλάδος του αυτοκινήτου. Στην επαρχία όλο και περισσότεροι αποφασίζουν να επιλέξουν το δρόμο της ανασφάλιστης οδήγησης, ενώ ούτε καν η υποχρεωτικότητα των συμβολαίων αυτών δεν δείχνει ικανή να πείσει τους πολίτες να πληρώσουν. Πρόκειται για συνθήκες πρωτόγνωρες, που δεν απαιτούν «διαχείριση κρίσης» και θεωρίες της «ομπρέλας». Για πρώτη φορά απαιτούνται λύσεις, οι οποίες προς το παρόν δεν δίνονται. Οι άνθρωποι της αγοράς παραμένουν ακόμα θεατές, όταν η «καταιγίδα» έρχεται και προμηνύει αναδόμηση της αγοράς. (ID: 6295)

Γενικός Διευθυντής ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

τεύχος 30 | δεκέμβριος 2011 ιανουάριος 2012

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu Συντάκτες - Συνεργάτες NIKOΛΑΟΣ ΚΛΗΜΗΣ klimis.n@ethosmedia.eu ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu EYΓΕΝΙΑ ΤΖΩΡΤΖΗ tzortzi.e@ethosmedia.eu

Μηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

asfalizomai.com λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

ΠΛΑΤΩΝΑΣ ΤΣΟΥΛΟΣ tsoulos.p@ethosmedia.eu ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu ΔιόρθωσηΕπιμέλεια κειμένων ΑΜΑΛΙΑ ΛΟΥΒΑΡΗ amalia.louvari@gmail.com

Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ PHOTOPRESS Εμπορική Διεύθυνση ΓΡΗΓΟΡΗΣ ΛΕΩΝΙΔΗΣ leonidis.g@ethosmedia.eu Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu Τμ. Marketing - Διαφήμισης AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu Υπεύθυνη Επικοινωνίας και Δημοσίων σχέσεων ΣΟΦΙΑ-ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΒΟΥΛΓΑΡΑΚΗ voulgaraki.s@ethosmedia.eu Υποδοχή Διαφήμισης ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu Γραμματεία Εμπορικού ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu Λογιστήριο ΝΑΤΑΣΣΑ ΛΑΖΑΡΑΚΟΥ lazarakou.n@ethosmedia.eu

Σελιδοποίηση Επιμέλεια Εξωφύλλου ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε. Συσκευασία - Ένθεση ΑΛΟΙΜΟΝΟΣ A.E. Ιδιοκτησία

∂Ï‚ÂÙ›· ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr * Απαγορεύεται αυστηρά

η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

ISSN 1791-8480

°ÂÚÌ·Ó›·

∆ÚÈÂıÓ‹˜ ∞ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ‹ ¢‡Ó·ÌË ∞Ó Î·È ÂÛÂ›˜ ı¤ÏÂÙÂ, fi¯È ·ÎfiÌ· Ì›· ·ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ‹ ÂÙ·ÈÚ›·, ¿ÏÏ· ¤Ó· Û˘ÓÂÚÁ¿ÙË Ô˘ Û˘Ó‰¤ÂÈ ÙËÓ ÔÚÂ›· ÙÔ˘ ÌÂ ÙË ‰ÈÎ‹ Û·˜ ÂÈÙ˘¯›·, ÙfiÙÂ ÂÈÏ¤ÍÙÂ ÙËÓ ·ÍÈÔÈÛÙ›· Î·È ÙË ÛÔ‚·ÚfiÙËÙ· ÙË˜ ∞ÙÏ·ÓÙÈÎ‹˜ ŒÓˆÛË˜.

§. ªÂÛÔÁÂ›ˆÓ 71, 115 26 ∞ı‹Ó· ∆ËÏ.: 210 7454000, Fax: 210 7794446 www.atlantiki.gr 4 insurance w*rld

editorial

Θεατές στην αναδόμηση της ασφαλιστικής αγοράς

»Γιάννης Βερμισσώ

Γενικός Διευθυντής ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

τεύχος 30 | δεκέμβριος 2011 ιανουάριος 2012

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

Μηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

asfalizomai.com λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

ISSN 1791-8480

°ÂÚÌ·Ó›·

§. ªÂÛÔÁÂ›ˆÓ 71, 115 26 ∞ı‹Ó· ∆ËÏ.: 210 7454000, Fax: 210 7794446 www.atlantiki.gr 4 insurance w*rld

περιεχόμενα

τεύχος 30 | δεκέμβριος 2011 ιανουάριος 2012

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

άρθρο Σάρωση εγγράφων με το eDocScan του Νίκου Βεζυργιάννη, Σύμβουλου Διοίκησης CPI, Συστήματα Ψηφιοποίησης Εγγράφων

10 θέμα Ο «Τιτανικός» του Επικουρικού Κεφαλαίου

16 θέμα Greek Flying Doctors Οι αεροδιακομιδές με ελληνική «ταυτότητα» στην υπηρεσία των πολιτών

20 συνέντευξη RICHARD SUTTON Διευθύνων Σύμβουλος της Cr�dit Agricole Life «Η ανάπτυξη χρειάζεται χρόνο και προσπάθεια»

26 θέμα «Ανεκμετάλλευτο» το έδαφος της νομικής προστασίας στην Ελλάδα

συνέντευξη

58 Ημερίδα Ιδιωτικής Ασφάλισης στην Κρήτη Η ελληνική ασφαλιστική αγορά προσφέρει σήμερα τα καλύτερα συνταξιοδοτικά προγράμματα στην Ευρώπη

66 παρουσίαση ΠΑΡΟΝ Ο σεβασμός προς τον καταναλωτή, βάση για την ανάπτυξη

74 θέμα Συνέδριο WBN “Brokerage, were myths are born”

Richard Sutton «Η ανάπτυξη χρειάζεται χρόνο και προσπάθεια»

Greek Flying Doctors

76 νέα της αγοράς

82 o αιρετικός

θέμα Συγκριτικό πλεονέκτημα ο κλάδος εγγυήσεων για την Ευρώπη ΑΕΓΑ

Οι αεροδιακομιδές με «ελληνική» ταυτότητα στην υπηρεσία των πολιτών

θέμα

αφιέρωμα «Σανίδα σωτηρίας» η ασφάλιση πιστώσεων για τις επιχειρήσεις

42 αφιέρωμα Τα «μυστικά» της ψηφιακής τεχνολογίας που αξιοποιούν οι ασφαλιστές

η ΕΤΗΟS MEDIA σασ εύχεται ΧΡΟΝΙΑ ΠΟΛΛΑ

6 insurance w*rld

Mε το ID number (π.χ. ID: 1735) που βρίσκεται στο τέλος κάθε άρθρου, υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησης του κειμένου του άρθρου άμεσα και γρήγορα στο portal.

Ο «Τιτανικός» του Επικουρικού Κεφαλαίου

περιεχόμενα

τεύχος 30 | δεκέμβριος 2011 ιανουάριος 2012

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

10 θέμα Ο «Τιτανικός» του Επικουρικού Κεφαλαίου

16 θέμα Greek Flying Doctors Οι αεροδιακομιδές με ελληνική «ταυτότητα» στην υπηρεσία των πολιτών

20 συνέντευξη RICHARD SUTTON Διευθύνων Σύμβουλος της Cr�dit Agricole Life «Η ανάπτυξη χρειάζεται χρόνο και προσπάθεια»

26 θέμα «Ανεκμετάλλευτο» το έδαφος της νομικής προστασίας στην Ελλάδα

συνέντευξη

66 παρουσίαση ΠΑΡΟΝ Ο σεβασμός προς τον καταναλωτή, βάση για την ανάπτυξη

74 θέμα Συνέδριο WBN “Brokerage, were myths are born”

Richard Sutton «Η ανάπτυξη χρειάζεται χρόνο και προσπάθεια»

Greek Flying Doctors

76 νέα της αγοράς

82 o αιρετικός

θέμα Συγκριτικό πλεονέκτημα ο κλάδος εγγυήσεων για την Ευρώπη ΑΕΓΑ

Οι αεροδιακομιδές με «ελληνική» ταυτότητα στην υπηρεσία των πολιτών

θέμα

αφιέρωμα «Σανίδα σωτηρίας» η ασφάλιση πιστώσεων για τις επιχειρήσεις

42 αφιέρωμα Τα «μυστικά» της ψηφιακής τεχνολογίας που αξιοποιούν οι ασφαλιστές

η ΕΤΗΟS MEDIA σασ εύχεται ΧΡΟΝΙΑ ΠΟΛΛΑ

6 insurance w*rld

Ο «Τιτανικός» του Επικουρικού Κεφαλαίου

Διαβάστε

στο insuranceworld.gr Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευτεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr

ID: 6249

ΕΑΕΕ: «Ορατός ο κίνδυνος κατάρρευσης του Επικουρικού Κεφαλαίου» Η ΕΑΕΕ καλεί για μία ακόμη φορά την πολιτεία και όλους τους ενδιαφερόμενους φορείς για να βρεθεί λύση στο ζήτημα του φορέα ID: 6243

38 εκατ. ευρώ οι αποζημιώσεις για τους ασφαλισμένους της VdV Leben Tο πρώτο στάδιο καταβολής της αποζημίωσης αναμένεται να προσδιοριστεί εντός του πρώτου τριμήνου του 2012 ID: 6241

Διαπραγματεύσεις για το νέο μισθολογικό καθεστώς στις ασφαλιστικές

ID: 6218

Πρωτιά των ασφαλιστών στις εκλογές του ΕΕΑ Η ψηφοφορία στο ΕΕΑ ανέδειξε πρώτο ψηφοδέλτιο σε ψήφους αυτό του κ. Χατζηθεοδοσίου, που κερδίζει 13 έδρες. Ιδιαίτερα δυναμική εμφανίστηκε σύμφωνα με τα αποτελέσματα της κάλπης η συμμετοχή των ασφαλιστών στις εκλογές του ΕΕΑ

Μείωση του βασικού μισθού για τους νεοεισερχόμενους και πάγωμα των μισθών περιλαμβάνονται στις προτάσεις της Ένωσης σύμφωνα με πληροφορίες ID: 6239

Γιάννης Χατζηθεοδοσίου: «Η άλλη μέρα ήρθε»; «Πρέπει όλοι μαζί να δημιουργήσουμε τις προϋποθέσεις εκσυγχρονισμού του Επιμελητηρίου»

ΠΩΣ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΟ INSURANCEWORLD.GR

ID: 6238

Μείωση 33,1% των νέων αδειών κυκλοφορίας αυτοκινήτων Μείωση 34% είχε παρουσιάσει το ενδεκάμηνο Ιανουαρίου - Νοεμβρίου του 2010 σε σχέση με το αντίστοιχο του 2009 ID: 6234

ις ειδήσεις και τα άρθρα που δεν «φιλοξενούνται» στο περιοδικό που κρατάτε στα χέρια σας, μπορείτε να τα βρείτε ανατρέχοντας στο insuranceworld.gr, στο πεδίο αναζήτηση πάνω δεξιά, χρησιμοποιώντας είτε λέξεις – «κλειδιά» είτε ακόμα την αναζήτηση με το ID number (π.χ. ID: 1602) που αναγράφεται στο τέλος του κάθε άρθρου.

8 insurance w*rld

Στις καλένδες η νομοθετική ρύθμιση που προβλέπει ομόλογο για την «Aσπίς» Συνάντηση Συλλόγου Ζημιωθέντων, Κ. Παπανίκα και Δ. Σπυράκου, για την άμεση αξιοποίηση ομολόγου ύψους 200 εκατ. ευρώ

ID: 6233

Τι λένε οι επικεφαλής των συνδυασμών για την επόμενη μέρα του ΕΕΑ Ν. Λεβετσοβίτης: «Σε αυτές τις δύσκολές εποχές δεν πρέπει κανείς να περιχαρακώνεται ούτε κομματικά ούτε συντεχνιακά» ID: 6228

Ακριβότερα ασφάλιστρα από το τέλος του 2012 για τις γυναίκες CEA: Υψηλότερα ασφάλιστρα στα προγράμματα ζωής και τον κλάδο αυτοκινήτου θα πληρώνουν οι γυναίκες ID: 6214

Στον «αέρα» οι αποζημιώσεις του Επικουρικού; Ένα από τα πιθανά σενάρια για την αντιμετώπιση των προβλημάτων του Επικουρικού Κεφαλαίου είναι ο φορέας να τεθεί υπό εκκαθάριση ID: 6213

Lloyd’s: Φοβούνται μη χάσουν πελάτες οι επιχειρήσεις Σύμφωνα με το δείκτη “Lloyd’s Risk” οι επιχειρήσεις ανησυχούν επίσης για το πώς θα βρουν εξειδικευμένο προσωπικό αλλά και για τη φήμη τους ID: 6208

Πρόσκληση για αναγγελία απαιτήσεων προς τους πιστωτές της τράπεζας «PROTON» Ο ειδικός εκκαθαριστής του πιστωτικού ιδρύματος κ. Ε. Πρασσάς καλεί τους πιστωτές να αναγγείλουν τις απαιτήσεις τους έως τις 13/1/12 ID: 6201

Νέες υποχρεώσεις επιβαρύνουν το Επικουρικό Στο διάστημα 1η Ιανουαρίου – 31η Οκτωβρίου 2011 το Επικουρικό Κεφάλαιο κατέβαλε αποζημιώσεις για 12.711 περιπτώσεις τροχαίων ατυχημάτων

ID: 6198

Νέα καθήκοντα για το Δ. Μαζαράκη Ο κ. Μαζαράκης αναλαμβάνει τη θέση του Αναπληρωτή Γενικού Διευθυντή στη MetLife Alico ID: 6181

Αύξηση 186% στα καθαρά έσοδα του ομίλου Talanx H. Haas: «Είμαστε ικανοποιημένοι από την απόδοσή μας στο 3o τρίμηνο – ειδικά μετά από τις υψηλές αποζημιώσεις του πρώτου τριμήνου» ID: 6180

ΑΤΕ Ασφαλιστική: Οργανικά κέρδη προ φόρων 21 εκατ. ευρώ Η συνολική παραγωγή ασφαλίστρων της εταιρείας για τους πρώτους εννέα μήνες του 2011 ανήλθε στο ύψος των 143,7 εκατ. ευρώ ID: 6169

Αλλάζει τον επιχειρησιακό της χάρτη η MetLife Ο CEO και Πρόεδρος του Metlife Group, Steve Kandarian, αποφάσισε στο οργανόγραμμα του ομίλου να δημιουργήσει τρεις μεγάλες γεωγραφικές περιφέρειες ID: 6177

3,3 δισ. δολ. οι ασφαλισμένες απώλειες από τις πλημμύρες στην Ταϊλάνδη Όπως αναφέρουν οι επιστήμονες πρόκειται για τις ισχυρότερες πλημμύρες που έχουν καταγραφεί στην περιοχή τα τελευταία πενήντα χρόνια ID: 6164

ID: 6155

Επικεφαλής των Πωλήσεων στην Allianz η Ν. Σταθούρου Η κα Σταθούρου έχει ηγηθεί σημαντικών θέσεων στην εταιρεία και το τελευταίο διάστημα ήταν επικεφαλής και στον τομέα Marketing – Επικοινωνίας ID: 6162

Σύλληψη Λ. Χριστοφή και Γ. Κωνσταντίνου στην Κύπρο Εξετάζεται αυτή τη στιγμή το αίτημα της αστυνομίας για έκδοση διατάγματος προσωποκράτησης οκτώ ημερών των δύο συλληφθέντων ID: 6148

Αντιμέτωπες με τα παράπονα των καταναλωτών οι ασφαλιστικές εταιρείες Η ΤτΕ έχει υποδεχθεί μέσα σε εννέα περίπου μήνες λειτουργίας, 350 παράπονα πελατών για ασφαλιστικές επιχειρήσεις ID: 6147

Πρόσθετα κεφάλαια 545 εκατ. ευρώ για την ασφαλιστική αγορά Ανάγκη για πρόσθετα κεφάλαια έχει η ασφαλιστική αγορά, με βάση τη συντηρητική προσέγγιση της Τράπεζας της Ελλάδος ID: 6143

Έσοδα στο Επικουρικό από πλειστηριασμούς ακινήτων Γύρω στα 90 ακίνητα ασφαλιστικών εταιρειών των οποίων οι άδειες ανακλήθηκαν έχει βγάλει στο «σφυρί» το Επικουρικό Κεφάλαιο

Στις αστυνομικές αρχές η υπόθεση «Πρώτη» και ΧριστοφήΚωνσταντίνου

20 δισ. ελληνικά ομόλογα σε ασφαλιστικά χέρια

Στο στόχαστρο των αστυνομικών αρχών μπαίνει τις επόμενες μέρες το επιχειρηματικό και φιλικό περιβάλλον των δύο συλληφθέντων

Gabriel Bernardino: «Η έκθεση δεν ξεπερνά το 1% των συνολικών κεφαλαίων του κλάδου, που υπερβαίνουν τα 4,5 τρις ευρώ»

ID: 6141

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 9

θέμα

Ο «Τιτανικός» του Επικουρικού Κεφαλαίου

» του Πλάτωνα Τσούλου

Μέχρι και πριν από λίγους μήνες το Επικουρικό αποζημίωνε τα θύματα των τροχαίων ατυχημάτων μετά από δύο χρόνια. Σήμερα ο χρόνος που μεσολαβεί για την καταβολή της αποζημίωσης φθάνει, ή και ξεπερνά, τα τρία χρόνια 10 insurance w*rld

θέμα

λο και πιο βαθιά στη «δίνη» των χρεών του εγκλωβίζεται το Επικουρικό Κεφάλαιο, που φαίνεται πως έχει αφεθεί στην τύχη του, με τις υποχρεώσεις να φθάνουν σε υπερβολικά πλέον επίπεδα, τις «ουρές» των ασφαλισμένων έξω από το ταμείο του να έχουν ξεπεράσει κάθε προηγούμενο και τις ασφαλιστικές εταιρείες να δηλώνουν ότι αν η κυβέρνηση δεν ενδιαφερθεί για το μέλλον του φορέα, σίγουρα αυτός θα οδηγηθεί σε εκκαθάριση. Μάλιστα, πλέον, από την ασφαλιστική αγορά ακούγονται και οι πρώτες εκτιμήσεις για τα αποθέματα δυνάμεων του Επικουρικού Κεφαλαίου, αν δεχθούμε ότι συνεχίζουν να υπάρχουν αποθέματα δυνάμεων. Μέχρι 12 μήνες ζωής δίνει η αγορά στον επικουρικό φορέα του κλάδου του Αυτοκινήτου, με τα στελέχη της να δηλώνουν ότι αν στο διάστημα αυτό, αν δηλαδή μέχρι το τέλος του 2012, δεν υπάρξει κάποια ουσιαστική παρέμβαση της κυβέρνησης, αν κάποιος δεν δώσει στο φορέα το «φιλί της ζωής», το Επικουρικό Κεφάλαιο ίσως να μην έχει τότε λόγο ύπαρξης, δεδομένων και των μακροοικονομικών προβλημάτων της χώρας. Στελέχη του κλάδου γνωρίζουν, βέβαια, ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες δεν έχουν από το νόμο το δικαίωμα να καταργήσουν το Επικουρικό Κεφάλαιο, προκαλώντας την εκκαθάρισή του, όμως, όπως τονίζουν υψηλόβαθμοι παράγοντες, αν ο φορέας δεχθεί το βάρος μίας ακόμη ανάκλησης –η οποία δεν αποκλείεται λόγω των συνθηκών που βιώνει η οικονομία μας - σε λίγους μήνες δεν θα μπορεί να προσφέρει ούτε το ελάχιστο στους ασφαλισμένους.

ατά συνέπεια, οι υπερβολικές καθυστερήσεις στις Κ καταβολές των αποζημιώσεων εκτίναξαν στα ύψη και τα απόγραφα που καταθέτουν δικηγόροι σε βάρος του Επικουρικού Κεφαλαίου, σε μια προσπάθεια να εξασφαλίσουν ταχύτερα τα χρήματα των πελατών τους. ■ Αρκετές ασφαλιστικές εταιρείες, πιεζόμενες και οι ίδιες από την κρίση, προκειμένου να ενισχύσουν τη ρευστότητά τους, εφόσον έχουν να λαμβάνουν χρήματα από το Επικουρικό Κεφάλαιο, δεν καταβάλλουν, αλλά συμψηφίζουν τις εισφορές τους με τις οφειλές του Επικουρικού. ■

Και σαν να μην έφθαναν όλα τα ανωτέρω, το Επικουρικό Κεφάλαιο βρίσκεται αντιμέτωπο με νέες περιπέτειες, αφού καλείται να καλύψει - πέρα από τη «μαύρη τρύπα» των 700 εκατ. ευρώ - και τις απαιτήσεις του δημοσίου από το ειδικό τέλος ακινήτων, που αντιστοιχεί σε εκατοντάδες κτήρια, καταστήματα, γραφεία και διαμερίσματα, τα οποία περιήλθαν στην ιδιοκτησία του φορέα μετά την ανάκληση των αδειών λειτουργίας ασφαλιστικών εταιρειών. Όπως αναφέρουν πηγές του iw, πρόκειται για 259 ακίνητα με συνολική αντικειμενική αξία γύρω στα 85 εκατ. ευρώ, για τα οποία το ειδικό τέλος υπολογίζεται σε ένα διόλου ευκαταφρόνητο ποσό. Η διοίκηση του Επικουρικού Κεφαλαίου φαίνεται αποφασισμένη να μην καταβάλει το ειδικό τέλος, καθότι δεν υπάρχουν ανάλογα περιθώρια και, ήδη, όπως αναφέρουν πληροφορίες, ετοιμάζεται να ενημερώσει σχετικά το υπουργείο Οικονομικών, θέτοντας θέμα νομοθετικής παρέμβασης, ώστε το Επικουρικό να εξαιρεθεί του μέτρου.

Ενδεικτικά της δυσχερούς κατάστασης στην οποία βρίσκεται σήμερα το Επικουρικό είναι τα όσα καταμαρτυρούν στο iw κύκλοι της ασφαλιστικής αγοράς. Όπως επισημαίνουν:

Για το θέμα αυτό η διοίκηση του Επικουρικού έχει έλθει σε επαφή και με τους εκκαθαριστές των εταιρειών των οποίων οι άδειες ανακλήθηκαν, ζητώντας τη βοήθειά τους, ενώ

σο η κυβέρνηση καθυστερεί να κινηθεί νομοθετικά Ό για τον περιορισμό των ορίων στις αποζημιώσεις τόσο αυξάνονται τα ελλείμματα του Επικουρικού Κεφαλαίου. Ήδη η «μαύρη τρύπα» του ταμείου πλησιάζει τα 700 εκατ. ευρώ. ■ Η μειωμένη πλέον παραγωγή και στον κλάδο της Ασφάλισης Αστικής ευθύνης Οχημάτων, λόγω της οικονομικής κρίσης, έχει ήδη οδηγήσει σε περιορισμό των εσόδων του Επικουρικού Κεφαλαίου. Ο μειωμένος τζίρος των ασφαλιστικών εταιρειών αντιστοιχεί και σε μειωμένες εισφορές υπέρ του φορέα, δεδομένου του ότι η εισφορά υπολογίζεται ποσοστιαία επί των ασφαλίστρων. ■ Μέχρι και πριν από λίγους μήνες το Επικουρικό αποζημίωνε τα θύματα των τροχαίων ατυχημάτων μετά από δύο χρόνια. Σήμερα ο χρόνος που μεσολαβεί για την καταβολή της αποζημίωσης φθάνει, ή και ξεπερνά, τα τρία χρόνια. Πρόκειται ουσιαστικά για καθυστέρηση, η οποία ισοδυναμεί με μερική πτώχευση του φορέα.

Στελέχη της αγοράς πιστεύουν ότι αν ο φορέας δεχθεί το βάρος μίας ακόμη ανάκλησης - η οποία δεν αποκλείεται λόγω των συνθηκών που βιώνει η οικονομία μας - σε λίγους μήνες δεν θα μπορεί να προσφέρει ούτε το ελάχιστο στους ασφαλισμένους

■

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 11

θέμα

ΚΑΤΑΒΛΗΘΕΙΣΕΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ ΜΗΝΑΣ

ΑΓΝΩΣΤΑ

ΕΤΟΣ 2010

ΑΝΑΣΦΑΛΙΣΤΑ

Λ . ΑΡΩΓΗΣ

ΣΥΝΟΛΟ

ΠΛΗΘΟΣ ΠΟΣΟ ΠΛΗΘΟΣ ΠΟΣΟ ΠΛΗΘΟΣ ΠΟΣΟ ΠΛΗΘΟΣ ΖΗΜΙΩΝ ΖΗΜΙΩΝ ΖΗΜΙΩΝ ΖΗΜΙΩΝ

ΠΟΣΟ

1ος

293.246

1.119.404

3.157

10.269.415

3.253

2ος

304.353

162

1.146.927

3.357

12.615.294

3.530

11.682.065 14.068.936

3ος

500.499

221

881.892

2.489

10.807.718

2.721

12.190.110

4ος

174.113

119

542.855

2.033

10.376.272

2.161

11.100.066

5ος

233.306

319.197

1.509

9.025.054

1.598

9.577.558

6ος

260.392

1.050.424

1.106

7.942.144

1.179

9.253.391

7ος

110.534

142

873.689

1.579

8.495.696

1.729

9.479.921

8ος

1.202

4.553

85.900

91.656

9ος

65.880

105

659.756

1.375

7.399.550

1.484

8.125.187

10ος

572.280

1.018.940

749

7.745.716

852

9.336.937

ΜΕΡΙΚΟ 45 2.515.807 1.036 7.617.641 ΣΥΝΟΛΟ

16.678 84.762.765 17.761 94.905.400

11ος

383.467

170

946.994

1.418

6.913.371

1.599

8.243.828

12ος

258.379

240

1.543.713

1.537

9.349.320

1.788

11.151.412

ΓΕΝΙΚΟ 57 3.157.654 1.428 10.108.349 19.422 101.025.457 20.909 ΣΥΝΟΛΟ

114.300.646

όπως επισημαίνεται από παράγοντες της αγοράς «είναι άδικο το Επικουρικό να υποχρεούται να καταβάλει το ειδικό τέλος, όταν το δημόσιο έχει χάσει πολλά εκατομμύρια από φόρους που δεν κατέβαλαν ασφαλιστικές των οποίων οι άδειες ανακλήθηκαν». Μάλιστα, γνωστό στέλεχος της αγοράς διερωτήθηκε αστειευόμενο: «Όταν του μέτρου εξαιρούνται άτομα με αναπηρία 85%, είναι δυνατό το Επικουρικό Κεφάλαιο με οικονομική αναπηρία 100% να υποχρεούνται να καταβάλει τους φόρους;». Πρόσθεσε δε τα εξής: «Η κυβέρνηση πρέπει να αντιληφθεί ότι το Επικουρικό είναι «κατάκοιτο» και αν συνεχιστεί αυτή η κατάσταση, θα οδηγηθεί σε κλείσιμο. Το μόνο που θα πετύχει τότε θα είναι να χάσουν τα

Όσο η κυβέρνηση καθυστερεί να κινηθεί νομοθετικά για τον περιορισμό των ορίων στις αποζημιώσεις τόσο αυξάνονται τα ελλείμματα του Επικουρικού Κεφαλαίου 12 insurance w*rld

χρήματά τους χιλιάδες ασφαλισμένοι, αλλά και να βγουν στην ανεργία 80 εργαζόμενοι». Το ίδιο στέλεχος επεσήμανε ότι το Επικουρικό αναμένει από την Τράπεζα της Ελλάδος να κινήσει τη διαδικασία διαβούλευσης για τα όρια στις αποζημιώσεις, ωστόσο ο χρόνος «τρέχει» χωρίς να υπάρχει κάτι νεότερο και αν δεν περάσει σε λογικό χρόνο η επίμαχη πρόταση, η κατάσταση θα είναι τόσο δύσκολη που κανείς δεν ξέρει αν το Επικουρικό θα αντέξει τρεις με έξι μήνες ή ένα χρόνο. «Είναι πολλά τα ανοικτά μέτωπα του Επικουρικού και ενώ έχουμε ενοχλήσει τους πάντες, δεν παίρνουμε απαντήσεις. Αντιλαμβανόμαστε ότι το πρόβλημα της χώρας είναι μεγάλο, αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε και την καθημερινότητά μας», δήλωσε παράγοντας του Επικουρικού στο iw, που πρόσθεσε ότι «αν είχε δοθεί το δάνειο που εδώ και πολύ καιρό ζητάμε, δεν θα είχαμε φθάσει εδώ που είμαστε σήμερα». Όσο για το ενδεχόμενο αύξησης της εισφοράς υπέρ του φορέα, ο ίδιος παράγοντας υπογράμμισε ότι ακόμη κι αν διπλασιαστεί η εισφορά, το πρόβλημα του Επικουρικού δεν θα λυθεί, ενώ θα έχει επιβαρυνθεί το κόστος των ασφαλίστρων για τον καταναλωτή. Πληροφορίες αναφέρουν πάντως ότι από την πλευρά του Επικουρικού έχει προταθεί να υπάρξει αύξηση της

θέμα

ΚΑΤΑΒΛΗΘΕΙΣΕΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ ΑΓΝΩΣΤΑ

ΕΤΟΣ 2011

ΑΝΑΣΦΑΛΙΣΤΑ

Λ . ΑΡΩΓΗΣ

ΠΛΗΘΟΣ ΠΟΣΟ ΠΛΗΘΟΣ ΠΟΣΟ ΠΛΗΘΟΣ ΠΟΣΟ ΖΗΜΙΩΝ ΖΗΜΙΩΝ ΖΗΜΙΩΝ

ΠΟΣΟΣΤΟ %

ΣΥΝΟΛΟ

ΠΛΗΘΟΣ ΖΗΜΙΩΝ

ΠΟΣΟ ΖΗΜΙΩΝ ΑΠΟΖΗ ΜΙΩΣΕΩΝ

518.272

193

508.125

1.295

7.262.891

1.501

8.289.289

- 53,86 %

- 29,04 %

280.689

198

656.675

1.084

8.388.973

1.293

9.326.338

- 63,37 %

- 33,71 %

70.514

252

961.316

1.074

7.091.016

1.333

8.122.847

- 51,01 %

- 33,37 %

179.202

202

819.404

1.696

6.879.192

1.907

7.877.799

- 11,75 %

- 29,03 %

96.750

216

609.252

1.117

8.519.420

1.343

9.225.423

- 15,96 %

- 3,68 %

13.980

310

700.658

1.490

7.141.351

1.808

7.861.990

+ 53,35 %

- 15,03 %

144.609

284

1.523.782

1.325

9.004.027

1.621

10.672.419

- 6,25 %

+ 12,58 %

1.503

7.137

190

205.592

199

214.233

+134,12 %

+133,74 %

64.251

203

1.350.358

1.005

6.781.791

1.221

8.196.402

- 17,72 %

+ 0,88 %

296.302

212

580.226

961

6.627.312

1.182

7.503.840

+ 38,73 %

- 19,63 %

50 1.666.077 1.996 7.716.938 10.664 67.901.569,88 12.711 77.290.586 - 28,43 % - 18,56 %

εισφοράς, λελογισμένη όμως, της τάξης της 1 ποσοστιαίας μονάδας, από το 5% στο 6%, ώστε να εξασφαλιστεί έστω και μια μικρή ενίσχυση των εσόδων του φορέα, χωρίς η επιβάρυνση να είναι ουσιαστική για τον καταναλωτή. Τέλος, για το ζήτημα που ανέκυψε σχετικά με την ύπαρξη κυκλωμάτων στους κόλπους του Επικουρικού που «φουσκώνουν» ή στήνουν αποζημιώσεις, κύκλοι του φορέα ισχυρίσθηκαν στο iw ότι στοιχεία που να αποδεικνύουν τις καταγγελίες αυτές δεν υπάρχουν. «Ανεξάρτητα όμως από τα όσα ακούγονται στην αγορά, επιχειρούμε να αλλάξουμε τον κανονισμό λειτουργίας του φορέα, ώστε να καθιερώσουμε νέες διαδικασίες, περισσότερο διαφανείς», επεσήμαναν οι ίδιοι κύκλοι. Σε ό,τι αφορά τώρα στη ροή των αποζημιώσεων του Επικουρικού, από τα πλέον πρόσφατα στοιχεία που έχει στη διάθεσή του το iw (βλέπε πίνακες), προκύπτει ότι σε μηνιαία βάση καταβάλλονται από 6 έως 8 εκατ. ευρώ και σε ετήσια βάση γύρω στα 100 με 115 εκατ. ευρώ, χρήματα δηλαδή που προέρχονται από τις εισφορές των ασφαλιστικών εταιρειών και από κάποια έσοδα που εξασφαλίζει ο φορέας από τα περιουσιακά του στοιχεία, ενώ πίσω από τους πίνακες με τις αποζημιώσεις «κρύβονται» υποχρεώσεις οι οποίες πλησιάζουν τα 700 εκατ. ευρώ. Στην πραγματικότητα δηλαδή το επικουρικό θα έπρεπε να καταβάλλει ανά μήνα υπερδιπλάσιες αποζημιώσεις για να

μπορέσει να αντιμετωπίσει σε εύλογο χρόνο τις υποχρεώσεις του. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να καλύπτει μέρος μόνο των απαιτήσεων που έχουν οι ασφαλισμένοι, σε αρκετές περιπτώσεις να κλείνει φακέλους, βασιζόμενο σε κοινωνικά κριτήρια, και βέβαια για χιλιάδες φακέλους να δίνει ημερομηνία καταβολής των χρημάτων μετά από δύο ή και τρία χρόνια. Πάντως, παρά τα προβλήματα, το 2010 ο φορέας κατέβαλε συνολικά 114,3 εκατ. ευρώ, εκ των οποίων τα 101 για οφειλές εταιρειών των οποίων οι άδειες ανακλήθηκαν, τα 10 για ζημιές από ανασφάλιστα και τα 3,2 εκατ. για ζημιές από άγνωστα οχήματα. Φέτος, οι καταβληθείσες αποζημιώσεις καταγράφονται εμφανώς λιγότερες. Μέχρι και τον Οκτώβριο οι αποζημιώσεις ανήλθαν στο ποσό των 77,2 εκατ. ευρώ, έναντι 94,9 εκατ. ευρώ που ήταν το αντίστοιχο διάστημα του 2010. Από το ποσό των 77,2 εκατ. ευρώ τα 67,9 διατέθηκαν για οφειλές εταιρειών των οποίων οι άδειες ανακλήθηκαν, τα 7,7 εκατ. ευρώ για ζημιές από ανασφάλιστα και 1,7 εκατ. ευρώ για ζημιές από άγνωστα οχήματα. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι το 2010 οι αναγγελθείσες ζημιές έφθασαν τις 50.234 και στο ίδιο διάστημα καλύφθηκαν μόλις 20.909, ενώ το 2011 οι αναγγελθείσες ζημιές έφθαναν μέχρι και τον Οκτώβριο τις 16.585 και οι φάκελοι που έκλεισαν τους 10.664. Με άλλα λόγια λοιπόν, οι φά-

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 13

θέμα

ΑΝΑΓΓΕΛΘΕΙΣΕΣ ΖΗΜΙΕΣ ΜΗΝΑΣ

ΕΤΟΣ 2010

ΑΓΝΩΣΤΑ

Ε ΤΟΣ 2011

ΑΝΑΣΦΑ- Λ.ΑΡΩΓΗΣ ΣΥΝΟΛΟ ΑΓΝΩΣΤΑ ΛΙΣΤΑ

Ιανουάριος

199

Φεβρουάριος

3.024

ΠΟΣΟΣΤΟ

ΑΝΑΣΦΑ- Λ.ΑΡΩΓΗΣ ΣΥΝΟΛΟ ΛΙΣΤΑ

3.248

302

191

513

- 84,21 % - 80,23 %

288

2.711

3.014

304

263

596

Μάρτιος

247

36.423

36.681

433

398

860

- 97,66 %

Απρίλιος

209

950

1.164

271

1.276

1.569

+ 34,71 %

Μάιος

366

570

951

286

9.915

10.211

+ 973,71 %

Ιούνιος

356

591

965

158

386

547

- 43,32 %

Ιούλιος

335

483

832

285

241

535

- 35,70%

Αύγουστος

207

124

357

375

168

563

+ 57,70 %

Σεπτέμβριος

497

441

976

420

232

668

- 31,56%

Οκτώβριος

370

434

826

339

172

522

- 36,80%

ΜΕΡΙΚΟ 115 3.074 45.751 49.014 96 3.173 13.242 16.584 ΣΥΝΟΛΟ

- 66,16%

Νοέμβριος

369

302

688

Δεκέμβριος

330

182

532

ΓΕΝΙΚΟ 133 3.773 46.235 50.234 ΣΥΝΟΛΟ

κελοι με τις αποζημιώσεις, χρόνο με το χρόνο, αυξάνονται διογκώνοντας τα προβλήματα του φορέα. Από τα ανωτέρω είναι επίσης ξεκάθαρο ότι αν αύριο – μεθαύριο η Τράπεζα της Ελλάδος κλείσει κι άλλη ασφαλιστική εταιρεία, τότε το Επικουρικό Κεφάλαιο θα οδηγηθεί στην απόλυτη χρεωκοπία.

Η λύση του προβλήματος Τι πρέπει όμως να συμβεί ώστε το Επικουρικό να αρχίσει να ανακάμπτει οικονομικά; Ποιες είναι οι σωτήριες κινήσεις

Το 2010 ο φορέας κατέβαλε συνολικά 114,3 εκατ. ευρώ, εκ των οποίων τα 101 για οφειλές εταιρειών των οποίων οι άδειες ανακλήθηκαν, τα 10 για ζημιές από ανασφάλιστα και τα 3,2 εκατ. για ζημιές από άγνωστα οχήματα 14 insurance w*rld

που πρέπει να γίνουν προκειμένου να βγει από την «εντατική» στην οποία βρίσκεται σήμερα; Σύμφωνα με στελέχη του, οι κινήσεις είναι συγκεκριμένες, πρέπει να λειτουργήσουν συνδυαστικά και έχουν ως εξής: α νομοθετήσει η κυβέρνηση ανώτατα όρια στις αποζηΝ μιώσεις του φορέα, ώστε να περιοριστούν οι υποχρεώσεις του και τα καταβαλλόμενα ποσά να έχουν τη λογική της επικουρικότητας. ■ Αμέσως μετά να κινηθεί εκ νέου η διαδικασία δανειοδότησης του ταμείου του. ■ Να αυξηθεί έστω και κατά ένα πολύ μικρό ποσοστό η εισφορά που καταβάλλεται υπέρ του Επικουρικού, με σκοπό την τόνωση των εσόδων του. ■ Να επιταχυνθούν οι διαδικασίες εκκαθάρισης των ασφαλιστικών εταιρειών των οποίων οι άδειες έχουν ανακληθεί, ώστε η εκποίηση των περιουσιακών τους στοιχείων να γίνει ταχύτερα. ■ Να αναμορφωθούν οι δομές του φορέα και να αλλάξουν οι διαδικασίες καταβολής των αποζημιώσεων προκειμένου να υπάρξει απόλυτη διαφάνεια στις σχέσεις Επικουρικού – δικηγόρων – ασφαλισμένων. ■ Να θεσμοθετηθεί η αντικειμενικοποίηση των αποζημιώσεων για σωματικές βλάβες, χωρίς ωστόσο να θιγεί η δικαστική εξουσία. ■ Το Επικουρικό Κεφάλαιο να μην έχει υποχρέωση καταβολής αποζημιώσεων για ηθική βλάβη και ψυχική οδύνη. (ID: 6291) ■

θέμα

Greek Flying Doctors Οι αεροδιακομιδές με ελληνική «ταυτότητα» στην υπηρεσία των πολιτών

Μια μοναδική υπηρεσία της επείγουσας εναέριας μεταφοράς ασθενών παρέχει στην αγορά η ελληνική εταιρεία Greek Flying Doctors

» του Γιάννη Βερμισσώ

Από την πρώτη στιγμή μέχρι σήμερα, έχει πολύτιμο συνοδοιπόρο του τον αδερφό του, Δημήτριο Κανέλλη, ο οποίος αποτελεί το κεντρικό «κύτταρο» συντονισμού και υποστήριξης κάθε περιστατικού, έναν άνθρωπο που πολλοί θα ζήλευαν για τα αμέτρητα χαμόγελα και τα «ευχαριστώ» που λαμβάνει από τα αγαπημένα πρόσωπα των ανθρώπων που σώθηκαν, λόγω της έγκαιρης και ασφαλούς μεταφοράς τους από τους Greek Flying Doctors.

ήμερα, που η περικοπή των δημοσίων δαπανών των παροχών υγείας είναι τόσο έντονη όσο ποτέ άλλοτε, που η ανθρώπινη ζωή του Έλληνα πολίτη και των παιδιών του έχουν γίνει έρμαιο των περιστάσεων, η ιδιωτική πρωτοβουλία καλείται να παρέχει τη λύση στον τομέα της επείγουσας ιατρικής μεταφοράς, η οποία στις μέρες μας είναι συνώνυμη των «Ελλήνων Ιπτάμενων Ιατρών» της εταιρείας Greek Flying Doctors.

Η Greek Flying Doctors, που ξεκίνησε τη δραστηριότητά της πριν από 20 χρόνια, αποτελεί μια επιχειρηματική ιδέα - έμπνευση του Κωνσταντίνου Κανέλλη, ενός ανθρώπου που οραματίστηκε την επιτυχή τροχιά της εταιρείας, προεικόνισε τις ανάγκες των υπηρεσιών που σχεδίασε να παρέχει και σήμερα κατά κοινή ομολογία δικαιώνεται τόσο από τη σταθερή και υγιή ανάπτυξή της, όσον αφορά τα οικονομικά της μεγέθη, αλλά κυρίως για τις υψηλοτάτου επιπέδου υπηρεσίες που προσφέρει.

16 insurance w*rld

Βασικός παράγοντας του επιπέδου των υπηρεσιών της αμιγώς ελληνικής αεροπορικής εταιρείας Greek Flying Doctors, αποτελεί η σημαντική επένδυση που έχει πραγματοποιηθεί σε ιδιόκτητα μέσα μεταφοράς, όπως αεροσκάφη, ελικόπτερα και ασθενοφόρα, σε εξειδικευμένο ιατρικό και τεχνικό εξοπλισμό, καθώς και σε ένα πλήρες και προηγμένο τεχνολογικά τηλεπικοινωνιακό δίκτυο. Ο υγειονομικός εξοπλισμός της εταιρείας ανανεώνεται ανά διετία με ό,τι νεότερο υπάρχει στην παγκόσμια αγορά, με πιστοποίηση κατά JAR 145 από την αμερικανική FAA ή από την ευρωπαϊκή EASA και είναι εγκεκριμένος να χρησιμοποιείται σε οποιοδήποτε πτητικό μέσο. Αξίζει να αναφέρουμε ότι στα αεροσκάφη της εταιρείας προστέθηκε στα μέσα του 2011 ένα Citation 550 II S, το οποίο αποτελεί πλέον τη ναυαρχίδα του στόλου της. Ειδικής αναφοράς χρήζει το άρτια εκπαιδευμένο ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας, που αποτελείται από μια πολύ έμπειρη ομάδα χειριστών, προερχόμενη από την Πολεμική Αεροπορία και την Ολυμπιακή, μηχανικών αεροσκαφών, ιατρών και νοσηλευτών, αεροσυνοδών, καθώς και ένα πολυάριθμο πλήθος στελεχών εξυπηρέτησης και υποστήριξης όλων των δραστηριοτήτων και υπηρεσιών.

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 17

θέμα

Greek Flying Doctors Οι αεροδιακομιδές με ελληνική «ταυτότητα» στην υπηρεσία των πολιτών

» του Γιάννη Βερμισσώ

16 insurance w*rld

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 17

θέμα

Κύριο συντελεστή της ανάπτυξης της Greek Flying Doctors αποτέλεσε και αποτελεί η σύναψη στρατηγικών συνεργασιών τόσο με αξιόπιστους ιδιωτικούς φορείς της χώρας μας και του εξωτερικού όσο και με το δημόσιο εντός και εκτός συνόρων.

Κωνσταντίνος Κανέλλης

Δημήτρης Κανέλλης

Δεν είναι τυχαίο ότι η Greek Flying Doctors έχει επιλεγεί ως κύριος συνεργάτης στον τομέα της επείγουσας αερομεταφοράς και των V.I.P. πτήσεων της αμερικανικής πρεσβείας και του υπουργείου Υγείας της Κύπρου, ενώ έχει μεταφέρει μοσχεύματα για λογαριασμό του κρατικού Οργανισμού Μοσχευμάτων, καθώς και για το Ωνάσειο Καρδιοχειρουργικό Κέντρο. Μιλώντας στο iw ο κ. Κώστας Κανέλλης αναφέρει ότι «την εταιρεία μας την εμπιστεύονται ξένες και ελληνικές εταιρείες και αυτό οφείλεται στην άμεση εξυπηρέτηση που προσφέρουμε για την οποία μεριμνούμε με ευλάβεια και τη συντηρούμε μέσα από μια πολύ καλή διαδικασία οργάνωσης της λειτουργίας μας. Από τη στιγμή που το call center λαμβάνει μια κλήση, το κατάλληλο αεροσκάφος με τον αντίστοιχο για το περιστατικό ιατρικό εξοπλισμό, σε συνδυασμό με το ιατρικό προσωπικό, έχει απογειωθεί και κατευθύνεται στον προορισμό του, όπου και παραλαμβάνει τον ασθενή και τον υποστηρίζει μέχρι να τον παραδώσει στο νοσοκομείο». Συνεχίζοντας τονίζει ότι «η προσπάθειά μας να δημιουργήσουμε αυτή την εταιρεία στόχευε στο να εξυπηρετήσουμε την αερομεταφορά ασθενών και Ατόμων με Ειδικές Ανάγκες, στηρίζοντας τόσο τον τομέα της ασφαλιστικής αγοράς όσο και εκείνον της Ιδιωτικής Υγείας, δύο τομείς που αναπτύσσονταν με ραγδαίους ρυθμούς τα τελευταία χρόνια. Η ιδιομορφία της χώρας μας (πλήθος νησιωτικών περιοχών), καθώς και το μεγάλο ποσοστό των τουριστών, ήταν η αιτία που μας έσπρωξε όλους εμάς που σήμερα συνθέτουμε την εταιρεία στο να προσφέρουμε ανθρωποκεντρική φροντίδα υψηλού επιπέδου και μας καθιέρωσε ως πρωτοπόρους, δίνοντας στη λέξη «βοήθεια» τη ζεστή και την ανθρώπινη αντιμετώπιση μεταξύ του ασφαλισμένου και της ασφαλιστικής εταιρείας του.

18 insurance w*rld

Επί 24ώρου βάσεως το τηλεφωνικό κέντρο δέχεται κλήσεις και ένα αεροπλάνο είναι έτοιμο να μεταφέρει ασθενείς Αυτός είναι και ο λόγος που οι υπηρεσίες μας έχουν τόσο μεγάλη απήχηση στους ασφαλισμένους των εταιρειών με τους οποίους συνεργαζόμαστε, γεγονός που μας προσανατολίζει τόσο στη συνεχή επένδυση των μέσων μεταφοράς όσο και στην αύξηση του ανθρώπινου δυναμικού μας με εξειδικευμένα στελέχη. Ως εκ τούτου, πέραν του κύριου έργου της δραστηριότητάς μας και της ανθρώπινης πτυχής της, οι υπηρεσίες μας προσδίδουν και σημαντικά χρηματικά οφέλη στις ασφαλιστικές εταιρείες, καθώς πολλές φορές αποφεύγονται σημαντικές αποζημιώσεις, στις περιπτώσεις που θα επερχόταν η απώλεια ζωής των ασφαλισμένων τους». Όπως αναφέρει ο κ. Κώστας Κανέλλης, η εταιρεία του έχει ξεπεράσει το σύνορα της Ελλάδας, αφού η Greek Flying Doctors έχει ευρύτατες συνεργασίες με ξένες ασφαλιστικές εταιρείες και «πετά» στον παγκόσμιο εναέριο χώρο, όπως στη Νότιο Αμερική (Περού, Αργεντινή), στις Η.Π.Α., στην Αυστραλία, στις Φιλιππίνες, στην Κίνα, στη Νότιο Αφρική και σε όλες τις χώρες της Ευρώπης με απόλυτη επιτυχία. H αεροδιακομιδή, αναφέρει, δεν είναι ούτε μια απλή υπηρεσία ούτε μια υπηρεσία όπου κάνεις μια επένδυση one-off και σταματάς. Αντιθέτως, χρειάζεται να βελτιώνεις συνεχώς τις υποδομές σου και να αναβαθμίζεις όσα παρέχεις. Έτσι, τα αεροσκάφη της GFD συντηρούνται στην Αυστρία και στη Γερμανία, τηρούν όλες τις προδιαγραφές ασφαλείας και διαθέτουν όλα τα αντίστοιχα πιστοποιητικά ποιότητας, σύμφωνα με τα πρωτόκολλα των διεθνών οργανισμών που διέπουν κάθε αεροπορική εταιρεία παγκοσμίως. (ID: 6292)

συνέντευξη

Richard Sutton | Διευθύνων Σύμβουλος της Cr�dit Agricole Life | » συνέντευξη στο Γιάννη Βερμισσώ

Η ανάπτυξη της αγοράς χρειάζεται χρόνο και προσπάθεια «Όλες οι ασφαλιστικές εταιρείες και τα δίκτυά τους οφείλουν να προσαρμοστούν και να προσφέρουν ξεκάθαρες προτάσεις και λύσεις με τα προϊόντα τους, αλλά και με τη συνεχή υποστήριξή τους προς τους πελάτες και μετά την πώληση και σε βάθος χρόνου»

Οι ξεκάθαρες προτάσεις και λύσεις στα ασφαλιστικά συμβόλαια, σε συνδυασμό με τη σωστή και συνεχή υποστήριξη των πελατών, είναι η βάση για τη σωστή ανάπτυξη μιας ασφαλιστικής εταιρείας και σε αυτή την κατεύθυνση κινείται η Cr�dit Agricole Life και θα πρέπει να κινούνται όλες οι εταιρείες για να προχωρήσει σωστά η αγορά. Αυτό υποστηρίζει ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, κ. Richard Sutton, επισημαίνοντας ότι η πολιτική της Cr�dit Agricole εστιάζει στην αμεσότητα με τον πελάτη, κάτι που επιτυγχάνεται με τη δημιουργία «διαφανών προτάσεων, την τήρηση των υποσχέσεων και την παροχή καλών προϊόντων». Στο πλαίσιο αυτό η εταιρεία ανανέωσε - και θα συνεχίσει να το κάνει - τα συνταξιοδοτικά και επενδυτικά της προγράμματα, ενώ δίνει μεγάλη έμφαση στη σαφήνεια των συμβολαίων. Όπως αναφέρει ο κ. Sutton, «οι πελάτες πρέπει να αντιλαμβάνονται το σύνολο του συμβολαίου, τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη του προγράμματος, γι’ αυτό και δημιουργούμε σαφή συμβόλαια, προκειμένου η προσέλκυση των καταναλωτών να είναι απλή, άμεση και να αποφεύγεται οποιαδή-

20 insurance w*rld

ποτε σύγχυση». Ακόμα αναφέρει ότι η εταιρεία έχει κοινό στόχο με την τράπεζα τη δημιουργία προγραμμάτων που είναι «αναγνωρίσιμα» από τους καταναλωτές και διακρίνονται για την ελαστικότητά τους, καθώς δίνεται η δυνατότητα «ελευθεροποίησης» και «επανεκκίνησης» στους ασφαλισμένους χωρίς ποινές ή άλλες υποχρεώσεις. Επίσης, ο κ. Sutton, πιστεύει στις δυνατότητες της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς και εκτιμά ότι έχει προοπτικές ανάπτυξης. Βέβαια θεωρεί ότι θα απαιτηθεί χρόνος και προσπάθεια και σε αυτό καλούνται οι εταιρείες και τα δικτυά τους να προσαρμοστούν, προσφέροντας λύσεις με τα προϊόντα τους και κυρίως υποστηρίζοντας τους πελάτες τους μετά την πώληση και σε βάθος χρόνου. Τέλος διακρίνει ότι το bancassurance βρίσκεται ακόμα σε στάδιο ανάπτυξης στην ελληνική αγορά, καθώς η διείσδυσή του απέχει σημαντικά από αυτήν που έχει επιτευχθεί στις άλλες ευρωπαϊκές αγορές.

iw? Ποιες κινήσεις θεωρείτε ότι πρέπει να κάνει σήμερα μια ασφαλιστική εταιρεία ώστε να διατηρήσει τους πελάτες της και να αποκτήσει και νέους; R.S.: Η παρούσα οικονομική κατάσταση στην Ελλάδα δημιουργεί οικονομική ένταση στο γενικότερο πληθυσμό, είτε είναι ήδη πελάτες ασφαλιστικών προγραμμάτων είτε όχι. Οι συνέπειες της οικονομικής κρίσης είναι περισσότερο οξείες στην Ελλάδα από οπουδήποτε αλλού, με άμεσο αντίκτυπο στα εισοδήματα των πολιτών και τις συντάξεις τους. Έχει επίσης δημιουργηθεί μεγάλη αβεβαιότητα όσον αφορά στην εξασφάλιση των μελλοντικών εισοδημάτων και ειδικότερα στις συντάξεις, καθώς το επίπεδο των συντάξεων μειώνεται και η ηλικία συνταξιοδότησης αυξάνεται. Οι υπάρχοντες πελάτες πιέζονται να εξαγοράσουν τα συμβόλαιά τους για να ικανοποιήσουν τις αυξανόμενες οικονομικές τους απαιτήσεις. Η ασφαλιστική εταιρεία μαζί με το δίκτυο πωλήσεων με το οποίο συνεργάζεται, οφείλει να προσφέρει στους πελάτες της την ανάλογη υποστήριξη και συμβουλή όταν υπάρχει αίτημα εξαγοράς. Δηλαδή να ανιχνευθεί η πραγματική οικονομική ανάγκη του πελάτη και βεβαίως αν αποδειχθεί ότι είναι απαραίτητη η εξαγορά, να πληρωθεί ο πελάτης στο ακέραιο. Σε κάθε περίπτωση όμως πρέπει να διερευνώνται όλες οι εναλλακτικές λύσεις και να προτείνεται η καταλληλότερη, όπως για παράδειγμα η μερική εξαγορά ή η ελευθεροποίηση του συμβολαίου, αν τελικά το πρόβλημα είναι η αδυναμία πληρωμής του τακτικού ασφαλίστρου, ανακουφίζοντας έτσι τον πελάτη στην παρούσα συγκυρία, ενώ παράλληλα διατηρεί το πρόγραμμά του και τα δικαιώματα που έχει αποκτήσει με το χρόνο. Για την πρόσκτηση νέων πελατών, η ασφαλιστική εταιρεία πρέπει πρωτίστως να κερδίσει την εμπιστοσύνη τους. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να εξασφαλίζει οικονομική σταθερότητα, ευέλικτα προϊόντα και πάνω από όλα να τηρεί τις υποσχέσεις της. Ο πελάτης έχει ανάγκη να αισθάνεται σίγουρος ότι η ασφαλιστική εταιρεία θα τον στηρίζει καθόλη τη διάρκεια του συμβολαίου του και θα τηρήσει τις υποσχέσεις της. Οπότε η έμφαση δίνεται στη δημιουργία και την επικοινωνία μιας ξεκάθαρης προσφοράς. iw? Σε επίπεδο προϊόντων αρκούν αυτά που υπάρχουν (δηλαδή καλύπτουν τις απαιτήσεις των καταναλωτών) ή πρέπει να σχεδιάζονται συνεχώς καινούρια, αφενός για να προκαλούν το ενδιαφέρον και αφετέρου για να προσαρμόζονται σε σύγχρονες ανάγκες; R.S.: Οι ασφαλιστικές εταιρείες οφείλουν πάντα να αναζητούν τρόπους να βελτιώνουν τα προϊόντα τους, αλλά κα να ανακαλύπτουν νέους τρόπους για να προσεγγίσουν και να συμβουλεύσουν τους πελάτες τους μέσω των δικτύων πωλήσεών τους. Αυτό σαφώς δεν σημαίνει συνεχές λανσάρισμα νέων προϊόντων, γεγονός που μόνο σύγχυση μπορεί να δημιουργήσει. Κατά την άποψή μου, η προσέγγιση των καταναλωτών πρέπει να διατηρείται απλή και άμεση. Ο πελάτης θέλει να αντιλαμβάνεται εύκολα τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη των προγραμμάτων και το δίκτυο μπορεί με άνεση να τα μεταφέρει. Απλά, ευέλικτα προϊόντα με αξία για τον καταναλωτή, να

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 21

συνέντευξη

Richard Sutton | Διευθύνων Σύμβουλος της Cr�dit Agricole Life | » συνέντευξη στο Γιάννη Βερμισσώ

20 insurance w*rld

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 21

συνέντευξη

τι χρειαζόμαστε! Πιθανόν να υπάρχουν ακόμα στην αγορά προϊόντα τα οποία δεν καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών. iw? Η εταιρεία σας τι κάνει προς αυτήν την κατεύθυνση; R.S.: Στην Cr�dit Agricole Life δραστηριοποιούμαστε στο bancassurance και μέσω του δικτύου της Εμπορικής Τράπεζας διαθέτουμε συνταξιοδοτικά προϊόντα, λύσεις επένδυσης και αποταμίευσης, προγράμματα προστασίας (ασφαλίσεις ζωής) για ιδιώτες, επαγγελματίες και μικρές επιχειρήσεις. Από την ίδρυση της εταιρείας μας, πριν 10 χρόνια, προσπαθήσαμε να διαθέτουμε προϊόντα απλά και ευέλικτα. Για παράδειγμα στα συνταξιοδοτικά και αποταμιευτικά μας προγράμματα δίνεται η δυνατότητα της ελευθεροποίησης και της «επανεκκίνησης» του συμβολαίου χωρίς ποινή, χωρίς επιπλέον χρεώσεις, χωρίς υποχρέωση να «καλυφθεί» ο χαμένος χρόνος. Αξίζει επίσης να επισημανθεί ότι το λεκτικό των συμβολαίων μας είναι ξεκάθαρο και με σαφήνεια περιγράφει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις και των δύο μελών (εταιρεία – συμβαλλόμενος). Αυτό δεν σημαίνει ότι επαναπαυόμαστε, αντίθετα ανανεώσαμε τα συνταξιοδοτικά και τα επενδυτικά προγράμματά μας φέτος και βεβαίως θα συνεχίσουμε έτσι, όποτε οι συνθήκες το απαιτούν. iw? Σε επίπεδο ενημέρωσης των δυνητικών πελατών, ποιες κινήσεις κάνετε; R.S.: Συνεργαζόμαστε αποκλειστικά με την Εμπορική Τράπεζα για τη διάθεση των προϊόντων μας. Το να δημιουργούμε αναγνωρισιμότητα για τα προϊόντα και την εταιρεία μας είναι κοινός στόχος με την τράπεζα, η οποία προσεγγίζει ολιστικά τις ανάγκες του πελάτη σε όλο το χρηματοοικονομικό φάσμα κι όχι μόνο στα ασφαλιστικά.

Η εστίαση και η δέσμευση στο στόχο μας, σε συνδυασμό με την τεχνογνωσία και τη δημιουργία ελκυστικών προϊόντων, αποτελούν τους σημαντικότερους παράγοντες με αξία για την εταιρεία μας 22 insurance w*rld

iw? Ο ασφαλιστικός κλάδος έχει προοπτικές ανάπτυξης στην ελληνική αγορά (και πώς αυτό μπορεί να επιτευχθεί, με ποιες κινήσεις) ή νομίζετε ότι έχει φθάσει στο μάξιμουμ των δυνατοτήτων του; R.S.: Σίγουρα πιστεύω στις δυνατότητες της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Σε σύγκριση με άλλες αγορές της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η Ελλάδα έχει το χαμηλότερο ποσοστό διείσδυσης στις ατομικές ασφαλίσεις ζωής. Οι ανάγκες για Σύνταξη και Προστασία είναι σημαντικές, όμως σήμερα παρουσιάζεται σημαντικό κενό μεταξύ της ανάγκης και της κάλυψής της. Βεβαίως η αγορά δεν θα μεγαλώσει χωρίς τη συμβολή όλων μας. Μολονότι η οικονομική κρίση δημιούργησε ένα δύσκολο περιβάλλον για την ανάπτυξη των πωλήσεων, ταυτόχρονα αφύπνισε τους καταναλωτές σε θέματα που αφορούν τη σύνταξή τους, την προστασία των ιδίων και των οικογενειών τους. Ίσως παρόμοιες ανάγκες, όταν όλα βαίνουν καλώς, να αμελούνται, όμως τώρα όχι πια, οι πελάτες είναι πιο ανοιχτοί στη συζήτηση. Η ανάπτυξη της αγοράς θα χρειαστεί και χρόνο και προσπάθεια και όλες οι ασφαλιστικές εταιρείες και τα δίκτυά τους οφείλουν να προσαρμοστούν και να προσφέρουν ξεκάθαρες προτάσεις και λύσεις με τα προϊόντα τους, αλλά

Richard Sutton

Αν και η οικονομική κρίση δημιούργησε ένα δύσκολο περιβάλλον για την ανάπτυξη των πωλήσεων, ταυτόχρονα αφύπνισε τους καταναλωτές σε θέματα που αφορούν τη σύνταξή τους, την προστασία των ιδίων και των οικογενειών τους και με τη συνεχή υποστήριξή τους προς τους πελάτες και μετά την πώληση και σε βάθος χρόνου. iw? Η εταιρεία σας δίνει έμφαση στην παροχή συνταξιοδοτικών λύσεων. Είναι ο μόνος στόχος σας στην αγορά ή έχετε και άλλους; R.S.: Τα συνταξιοδοτικά προγράμματα αποτελούν ένα σημαντικό μέρος του προϊοντικού χαρτοφυλακίου μας και ένα προϊόν αιχμής στις παρούσες συνθήκες, παράλληλα όμως επενδύουμε στην ανάπτυξη κι άλλων προϊόντων. Έχουμε αναπτύξει επενδυτικά προϊόντα εφάπαξ καταβολής και θα συνεχίσουμε να τα προωθούμε, ενώ παράλληλα θα αυξήσουμε την παρουσία μας σε ασφαλιστικά προγράμματα Προστασίας. Γνωρίζουμε όλοι τη σημασία των καλύψεων θανάτου ή ανικανότητας και είναι βέβαιο ότι μπορούν να προσφέρουν πολλά, όταν ένα δυσάρεστο γεγονός συμβεί σε μια οικογένεια ή μια επιχείρηση που ασφαλίζει τα μέλη της. iw? Σε ποιο κοινό απευθύνεστε (το προφίλ των πελατών σας) και με ποιον τρόπο το προσεγγίζετε; R.S.: Τα προϊόντα μας στοχεύουν να καλύψουν τους πελάτες μας ανάλογα με τις ανάγκες και το προφίλ στους. Όπως είπαμε, συνεργαζόμαστε στενά με την Εμπορική Τράπεζα, οπότε είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες των δικών τους πελατών. Τα προγράμματα αποταμίευσης τακτικών καταβολών και προστασίας στοχεύουν νεώτερους πελάτες (2545), αλλά τα επενδυτικά μας προϊόντα απευθύνονται σε μεγαλύτερες ηλικίες με διαθέσιμο κεφάλαιο. iw? Σε τι διαφέρει η εταιρεία σας από τον ανταγωνισμό; Ποιο πιστεύετε ότι είναι το πλεονέκτημά της; R.S.: Η εταιρεία μας έχει διαφορετική στόχευση. Δραστηριοποιούμαστε αποκλειστικά στο bancassurance, οι συνέργειές μας εστιάζονται στη συνεργασία μας με την Εμπορική Τρά-

πεζα, τόσο στη δημιουργία προϊόντων όσο και στην υποστήριξη των πελατών και του δικτύου της. Επιπλέον, αντλούμε τη δύναμή μας από το μητρικό μας όμιλο, την Cr�dit Agricole Assurances, έναν από τους μεγαλύτερους τραπεζοασφαλιστικούς Ομίλους στην Ευρώπη, που μας ενισχύει σε τεχνογνωσία και πρωτοποριακές ιδέες. Η εστίαση και η δέσμευση στο στόχο μας, σε συνδυασμό με την τεχνογνωσία και τη δημιουργία ελκυστικών προϊόντων, αποτελούν τους σημαντικότερους παράγοντες με αξία για την εταιρεία μας. iw? Θεωρείτε ότι το bancassurance μπορεί να αναπτυχθεί στην ελληνική αγορά και γιατί; Ποια είναι τα πλεονεκτήματά του; R.S.: Το bancassurance είναι ακόμα σε στάδιο ανάπτυξης στην Ελλάδα, κατά την άποψή μου. Η διείσδυση στην ελληνική αγορά του συγκεκριμένου καναλιού απέχει μακράν από την αντίστοιχη των ευρωπαϊκών αγορών, π.χ. της Γαλλίας, της Ιταλίας, της Ισπανίας ή της Πορτογαλίας, όπου το bancassurance κατέχει περίπου το 60% του συνόλου των δικτύων πωλήσεων. Το bancassurance είναι ένα επιτυχημένο μοντέλο σε πολλές χώρες, επειδή συνδυάζει τη δύναμη δύο μεγάλων Οργανισμών, της τράπεζας, η οποία γνωρίζει σε βάθος τον πελάτη της και έχει δυνατή σχέση μαζί του και της ασφαλιστικής, η οποία έχει την τεχνογνωσία. Έχει επιτυχία μόνο όταν η ασφαλιστική είναι πρόθυμη να προσαρμοστεί στον τρόπο εργασίας της τράπεζας (προϊόντα, πωλήσεις, διαχείριση, υποστήριξη). Το bancassurance απαιτεί τη στενή συνεργασία και των δύο, γιατί μόνο έτσι μπορούμε να προσφέρουμε το καλύτερο δυνατό στους πελάτες μας. Σε όλα τα παραπάνω θα πρέπει να προστεθεί και το μειωμένο κόστος λειτουργίας αυτού του μοντέλου, με τελικό αποτέλεσμα τη δημιουργία οικονομικά προσιτών προϊόντων. (ID: 6293)

Η Cr�dit Agricole Life Η Cr�dit Agricole Life (πρώην «Emporiki Life» και με πλήρη επωνυμία «Cr�dit Agricole Ανώνυμη Ασφαλιστική Εταιρεία Ζωή») είναι μια ασφαλιστική εταιρεία ζωής η οποία δραστηριοποιείται αποκλειστικά στο bancassurance και έχει καταγράψει μια σημαντική πορεία ανάπτυξης από την ίδρυσή της το 2001. Αποτελεί εξ ολοκλήρου θυγατρική της Cr�dit Agricole Assurances, μέλους του Ομίλου της Cr�dit Agricole και ευρωπαϊκού ηγέτη στην τραπεζική ασφάλιση, από το Δεκέμβριο του 2009. Η Cr�dit Agricole Life διαθέτει μια πλήρη σειρά ασφαλιστικών λύσεων για τους ιδιώτες και τις επιχειρήσεις, οι οποίες διατίθενται αποκλειστικά από το δίκτυο καταστημάτων της Εμπορικής Τράπεζας.

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 23

Fiat 500-Twinair Με «βαριά» κληρονομιά και οικολογικό κινητήρα Το Fiat 500, είναι ένα από τα χαρακτηριστικότερα δείγματα του στυλ και της τεχνολογίας Made in Italy, και αποτελεί «κληρονομιά» ενός μοντέλου το οποίο θεωρείται από τα σύμβολα της αυτοκίνησης. To Fiat 500, ικανοποιεί τις ανάγκες της νέας γενιάς οδηγών, και όχι μόνο, που θέλουν ένα ελκυστικό, προσαρμοσμένο στις προσωπικές ανάγκες τους, οικολογικά βιώσιμο και τεχνολογικά προηγμένο αυτοκίνητο που αντανακλά την εικόνα τους. Δεν είναι τυχαίο ότι η Fiat επέλεξε να είναι το Fiat 500, το πρώτο μοντέλο με τον επαναστατικό νέο κινητήρα TwinAir, δημιουργώντας έτσι ένα αυτοκίνητο που αναβιώνει τον θρύλο της ιταλικής αυτοκινητοβιομηχανίας, συνδυάζοντας το ξεχωριστό ντιζάιν με περιορισμένες διαστάσεις, εξαιρετικά οδηγικά χαρακτηριστικά, χαμηλή κατανάλωση, ασφάλεια, χαμηλές εκπομπές ρύπων και καλές επιδόσεις. Στην πράξη η απόδοση του TwinAir είναι εφάμιλλη ενός 16βάλβιδου κινητήρα 1.4, αλλά με κατανάλωση κατά 30% χαμηλότερη! Με δεδομένο ότι πρόκειται για έναν δικύλινδρο κινητήρα με χωρητικότητα μόλις 875 κυβικών εκατοστών, οι επιδόσεις του, είναι εξαιρετικές: Οι 85 ίπποι, επιταχύνουν το αυτοκίνητο στα 100χλμ σε μόλις 11 δεύτερα ενώ η τελική του ταχύτητα του φθάνει τα 173 χιλιόμετρα.

«FUN TO DRIVE» ΜΕ ΝΕΕΣ ΕΚΔΟΣΕΙΣ TWINAIR

Δύο νέες εκδόσεις, οι Twinair και Twinair+, προστίθενται στην γκάμα του Fiat 500 0.9 85hp Turbo, αντικαθιστώντας τις εκδόσεις Pop και Sport, με στόχο την καλύτερη ανταπόκριση του αυτοκινήτου στις ανάγκες των πελατών και ιδιαίτερα του ανδρικού κοινού. Οι νέες εκδόσεις, με πλουσιότερο εξοπλισμό χωρίς επιβάρυνση στην τιμή, ενισχύουν τη "fun to drive" πλευρά του αυτοκινήτου, με χαρακτηριστικά όπως μαύρες ζάντες, οροφή σε μαύρο χρώμα κλπ. χωρίς να απεμπολούν την ισχυρή εικόνα του στους τομείς της οικονομίας και της οικολογίας. Οι κάτοχοι του 500 Twinair έχουν ένα αυτοκίνητο που διαθέτει τον καλύτερο κινητήρα της χρονιάς, με το πιο οικολογικό και οικονομικό προφίλ για βενζινοκινητήρα, με το οποίο μπορούν να απολαύσουν κάθε στιγμή της οδηγικής καθημερινότητάς τους. Η τιμή της έκδοσης Twinair 0.9 85hp είναι 13.750 ευρώ και της έκδοσης Twinair+ 0.9 85hp είναι 14.750 ευρώ.

ΕΓΧΩΡΙΑ ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΔΙΕΘΝΗΣ ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΗ

«ΑΠΟΣΤΑΓΜΑ» ΣΕΙΡΑΣ ΟΙΚΟΛΟΓΙΚΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ

Ο κινητήρας TwinAir είναι το τελευταίο δημιούργημα μίας σειράς οικολογικών τεχνολοΓι' αυτόν άλλωστε τον κινητήρα η Fiat επιβραγιών που έχει υλοποιήσει η Fiat τα τελευταία χρόνια, όπως είναι και το σύστημα εισαγωβεύτηκε πρόσφατα με το ειδικό βραβείο «Φιλικόγής MultiAir, οι κινητήρες bi-fuel, οι εξελιγμένοι κινητήρες diesel και τα εναλλακτικά τητα προς το περιβάλλον» από την επιτροπή καύσιμα. Επιπλέον ο κινητήρας TwinAir, είναι σήμερα ο πιο φιλικός προς το περιβάλλον δημοσιογράφων του ειδικού Τύπου που απονέμει βενζινoκινητήρας στον κόσμο, καθώς προσφέρει τις χαμηλότερες εκπομπές CO2 για βενκάθε χρόνο το βραβείο «Ελληνικό Αυτοκίνητο ζινοκινητήρα (92 g/km με Dualogic αυτόματο κιβώτιο ταχυτήτων και 95 g/km με μηχανικό της χρονιάς» ενώ σε διεθνές επίπεδο ο TwinAir κιβώτιο ταχυτήτων), κάτι που σημαίνει ότι σύμφωνα με τα νέα μέτρα που ισχύουν στην Ελέχει αποσπάσει τρία βραβεία στο διεθνή διαγωλάδα, δεν πληρώνει καθόλου τέλη κυκλοφορίας. νισμό για τους καλύτερους κινητήρες του Αυτό είναι εφικτό χάρη στη μικρού μεγέθους τουρμπίνα και την εξελιγμένη διαχείριση των 2011, "International Engine of the Year 2011”, βαλβίδων που ελαχιστοποιεί την υστέρηση απόδοσης, διατηρώντας παράλληλα την από“Best New Engine 2011” καθώς και το βραβείο δοση ισχύος σε υψηλά επίπεδα. Οσον αφορά στην κατανάλωση καυσίμου, ο Twinair των του “Best Green Engine 2011”, 875 κυβικών αποδεικνύεται εξαιρετικά ολιγαρκής κιτίτλοι που ήρθαν να προστενητήρας εφόσον χρειάζεται μόλις 4,1 λίτρα καυσίμου θούν στο βραβείο “ Best New (μεικτός κύκλος) για κάθε 100 χιλιόμετρα που διαEngine” που είχε κερδίσει το νύει. Ο οδηγός επιτυγχάνει χαμηλότερες καταναλώΕco:Drive είναι το καινοτόμο λογισμικό 2010. Το ειδικό βραβείο «Φισεις μέσω του Start&Stop, αλλά και του νέου, που αναλύει τον τρόπο οδήγησης και βοηπρωτοποριακού συστήματος που, μέσω ενός διακόλικότητα προς το περιβάλθάει τους οδηγούς που το χρησιμοποιούν λον» είναι μία ιδιαίτερα πτη, μπορεί να αλλάξει η απόδοση του κινητήρα από να βελτιστοποιήσουν τoν τρόπο οδήγησής σημαντική διάκριση, καθώς normal σε eco. τους μειώνοντας κατανάλωση και ρύπους εκπροσωπεί την επιβράβευση (www.fiat.gr). των ειδικών του αυτοκινήτου, στη συνολική προσπάθεια που κάνει το Fiat Group παγκοσμίως για μείωση των εκπομπών ρύπων σε όλα του τα αυτοκίνητα. Ο όμιλος Fiat είναι για 4η συνεχή χρονιά, ο κατασκευαστής αυτοκινήτων με τις χαμηλότερες εκπομπές ρύπων στην Ευρώπη με μέσο όρο 123,1 gr/km CO2επίδοση σημαντικά χαμηλότερη από το στόχο των 130gr/km που έχει θέσει η Ευρωπιακή ένωση για το 2015. Η περιβαλλοντική πολιτική της Fiat βασίζεται σε τρεις άξονες: την εξέλιξη νέων κινητήρων βενζίνης και ντίζελ, τα εναλλακτικά καύσιμα και την κινητοποίηση του πελάτη, δίνοντάς του κίνητρα ώστε να οδηγεί με οικολογικό τρόπο, όπως γίνεται μέσω του συστήματος Fiat eco:Drive.

αφιέρωμα

Οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι, τις τελευταίες δεκαετίες, έδωσαν έμφαση κυρίως στις ασφαλίσεις αυτοκινήτων, στις παροχές υγείας και στα συνταξιοδοτικά και επενδυτικά προϊόντα, αφήνοντας σε δεύτερο πλάνο άλλες καλύψεις 26 insurance w*rld

αφιέρωμα αφιέρωμα

«Ανεκμετάλλευτο» το έδαφος της νομικής προστασίας στην Ελλάδα » τoυ Πλάτωνα Τσούλου

ε άλλες, μεγάλες ευρωπαϊκές αγορές, πολύ δε περισσότερο στις ΗΠΑ, η νομική προστασία ως ασφαλιστική παροχή αποτελεί μία από τις καλύψεις με την υψηλότερη ζήτηση. Η κουλτούρα των ασφαλισμένων, ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί η δικαιοσύνη, αλλά και το ταλέντο των ασφαλιστών, συνέβαλαν ώστε η νομική προστασία να περιλαμβάνεται στα περισσότερα ασφαλιστήρια συμβόλαια. Στην Ελλάδα, τώρα, η εικόνα είναι κάπως διαφορετική. Η νομική προστασία προωθείται ως συμπληρωματική παροχή κυρίως μέσω των ασφαλιστηρίων συμβολαίων Αστικής Ευθύνης Οχημάτων, ενώ πολύ δύσκολα συναντάται σε άλλου είδους συμβόλαια και ακόμη πιο σπάνια ως ανεξάρτητη κάλυψη. Όπως σημειώνουν παράγοντες της αγοράς, η υστέρηση που παρατηρείται στη χώρα μας στην ανάπτυξη της νομικής προστασίας, όπως εξάλλου και άλλων κατηγοριών ασφάλισης, οφείλεται στο γεγονός ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες και κατά συνέπεια και οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι, τις τελευταίες δεκαετίες, έδωσαν έμφαση κυρίως στις ασφαλίσεις αυτοκινήτων (υποχρεωτική από το νόμο κάλυψη), στις παροχές υγείας και στα συνταξιοδοτικά και επενδυτικά προϊόντα, αφήνοντας σε δεύτερο πλάνο άλλες καλύψεις έναντι κινδύνων όπως του σεισμού ή της αστικής ευθύνης, καθώς και την κάλυψη της νομικής προστασίας.

Ευκαιρία η κρίση Είναι βέβαιο ότι σε περιόδους οικονομικής κρίσης, η ασφαλιστική αγορά αντιμετωπίζει αρκετές δυσκολίες στο να αναπτύξει νέα προϊόντα, να πείσει δηλαδή τους καταναλωτές να διαθέσουν από το εισόδημά τους χρήματα προκειμένου να ασφαλίσουν, πέρα από το αυτοκίνητό τους, και άλλους κινδύνους. Ωστόσο, το γεγονός και μόνο ότι η κρίση αυξάνει μια σειρά από «νέους» κινδύνους, που έχουν να κάνουν κυρίως με την αγορά ή αλλιώς το «επιχειρείν», είναι βέβαιο ότι αποτελεί μια πρώτης τάξεως ευκαιρία για την ανάπτυξη του κλάδου της νομικής προστασίας. «Η γενικότερη ανασφάλεια, η αγωνία για την επόμενη μέρα της οικονομίας, η αβεβαιότητα που επικρατεί για τις συναλλακτικές σχέσεις μεταξύ των επιχειρήσεων, ο πολλαπλασιασμός των κινδύνων από τα καθημερινά πλέον «κανόνια» που ακούγονται στην αγορά, δημιουργούν νέες προοπτικές ανάπτυξης για τη νομική προστασία ως υπηρεσία παρεχόμενη μέσω των ασφαλιστικών εταιρειών», αναφέρει στο «Insurance World» παράγοντας της αγοράς, που προσθέτει ότι ήδη οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν διαπιστώσει τις προοπτικές αυτές και επιχειρούν, παρά τις γνωστές αντιξοότητες, να αυξήσουν τη διείσδυσή τους στο πελατειακό τους κοινό. Ωστόσο, τα δίκτυα πωλήσεων δεν επιδεικνύουν τα αναγκαία αντανακλαστικά. Η κακή ψυχολογία που επικρατεί

Η γενικότερη ανασφάλεια, η αγωνία για την επόμενη μέρα της οικονομίας, η αβεβαιότητα που επικρατεί για τις συναλλακτικές σχέσεις μεταξύ των επιχειρήσεων, ο πολλαπλασιασμός των κινδύνων από τα καθημερινά πλέον «κανόνια» που ακούγονται στην αγορά, δημιουργούν νέες προοπτικές ανάπτυξης για τη Νομική Προστασία δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 27

αφιέρωμα

Τα δεδουλευμένα ασφάλιστρα της χρήσης 2010 (εγγεγραμμένα ασφάλιστρα, δικαιώματα συμβολαίων και διαφορά αποθέματος μη δεδουλευμένων ασφαλίστρων αρχής και τέλους χρήσεως) ανήλθαν στα 53,7 εκατ. ευρώ στην αγορά έχει επηρεάσει και τη διάθεση των διαμεσολαβούντων. Πρωταρχικός τους στόχος, εδώ και μήνες, είναι να περισώσουν τα χαρτοφυλάκια στους κλάδους υγείας και συντάξεων και να αναπτύξουν τον κλάδο των αυτοκινήτων, οπότε συμπληρωματικές καλύψεις που θα μπορούσαν να έχουν κάποια τύχη, λόγω της αύξησης της ανασφάλειας στο ασφαλιζόμενο κοινό, δυστυχώς περνούν σε δεύτερη μοίρα. «Όταν οι ακυρώσεις έχουν ξεπεράσει κάθε προηγούμενο στις νοσοκομειακές παροχές και στις συντάξεις, πώς μπορείς να πουλήσεις, άλλα, λιγότερο σημαντικά, προϊόντα από αυτά που έχουν να κάνουν με την ασφάλιση της υγείας των Ελλήνων και των μελλοντικών τους εσόδων;», διερωτάται υψηλόβαθμο στέλεχος της αγοράς που προσθέτει ότι η ψυχολογία στα δίκτυα είναι τέτοια που δεν επιτρέπει αισιοδοξία για τον κλάδο της νομικής προστασίας. Αυτός είναι, εξάλλου, και ο λόγος για τον οποίο η νομική προστασία, φέτος, καταγράφει, σύμφωνα με εκτιμήσεις της αγοράς, πτώση στη ζήτηση - για ορισμένες εταιρείες περιορισμένη και για κάποιες άλλες σημαντική - της τάξης του 10%. Βέβαια υπάρχουν και εκπλήξεις, εταιρείες δηλαδή που καταφέρνουν να κρατήσουν τα μεγέθη τους ή και να τα αυξήσουν.

Οι πρωταγωνιστές της αγοράς Ποια είναι όμως η εικόνα του κλάδου σήμερα; Ποιοι είναι οι πρωταγωνιστές του; Ποιοι καθορίζουν τη στρατηγική του τομέα; Με βάση τα τελευταία διαθέσιμα στατιστικά δεδομένα, αυτά του 2010, προκύπτει ότι σε ένα σύνολο παραγωγής 3,014 δισ. ευρώ, ο κλάδος της νομικής προστασίας με παραγωγή της τάξης των 59,236 εκατ. ευρώ, εμφανίζεται να έχει συμμετοχή στην κατηγορία μόλις κατά 2%. Όσο για το ρυθμό ανάπτυξης, αυτός κρατήθηκε πέρσι στο 1,5% έναντι του 2009. Εξαιρετικά περιορισμένη καταγράφηκε πέρσι η παραγωγή ασφαλίστρων από αντασφαλίσεις. Η αξία της περιορίσθηκε στα 0,643 εκατ. ευρώ, με συμμετοχή στο σύνολο του τομέα μόλις 0,7%. Όσο για το ρυθμό ανάπτυξης, αυτός ήταν πτωτικός κατά 59%. Πρόκειται βέβαια για ποσοστό χωρίς ιδιαίτερη σημασία, αφού υπολογίζεται σε πολύ χαμηλές αξίες ασφαλίστρων. Σε ό,τι αφορά στα μεγέθη των εταιρειών, με βάση πάντα τα στοιχεία χρήσης 2010 (έσοδα από πρωτασφαλίσεις), leader στην κατηγορία είναι η Εθνική Ασφαλιστική με 8,6 εκατ. ευρώ, δεύτερη η Das με 7,9 εκατ. ευρώ, η οποία εξειδικεύεται στη νομική προστασία, τρίτη η Interamerican με 4,6 εκατ. ευρώ, τέταρτη η Arag, επίσης εξειδικευμένη εταιρεία με 3,2 εκατ. ευρώ, πέμπτη η Allianz με 2,9 εκατ. ευρώ και ακολουθούν οι ΑΤΕ Ασφαλιστική με 2,6 εκατ. ευρώ, η Υδρόγειος με 2,5 εκατ. ευρώ, η Groupama με 2 εκατ. ευρώ, η Διεθνής Ένωση με 1,8 εκατ. ευρώ, η Ευρωπαϊκή Πίστη και η Συνεταιριστική με 1,5 εκατ. ευρώ η κάθε μία, η Αιγαίον Ασφαλιστική με 1,3 εκατ. ευρώ και η Ατλαντική Ένωση με 1,2 εκατ. ευρώ. Συμπερασματικά λοιπόν θα έλεγε κανείς ότι στον κλάδο πρωταγωνιστούν δύο εταιρείες οι οποίες αναπτύσσονται ως εξειδικευμένες στις ασφαλίσεις νομικής προστασίας και εννέα ακόμη οι οποίες συμμετέχουν με μικρότερα ποσοστά στα ετήσια έσοδα του κλάδου. Πέραν αυτών, στη νομική προστασία δραστηριοποιούνται και άλλες ασφαλιστικές, με πολύ μικρότερη όμως παραγωγή πρωτασφαλίστρων.

Χρηματοοικονομικά στοιχεία – Αποτέλεσμα έρευνας 2010 Εγγεγραμμένα ασφάλιστρα από πρωτασφαλίσεις Δικαιώματα συμβολαίων Απόθεμα μη δεδουλευμένων ασφαλίστρων, αρχής έτους Απόθεμα μη δεδουλευμένων ασφαλίστρων, τέλους έτους Πληρωθείσες αποζημιώσεις μέσα στο έτος Απόθεμα εκκρεμών ζημιών, αρχής έτους Απόθεμα εκκρεμών ζημιών, τέλους έτους Προμήθειες

€ 44.297.190 10.036.780 16.744.372 17.340.280 3.720.410 12.230.540 14.689.986 12.050.897

Πηγή: ΕΑΕΕ

28 insurance w*rld

αφιέρωμα

Η αγορά σε δείκτες Μένοντας στα στατιστικά στης αγοράς, ενδιαφέρον έχει και η ανάλυση – μελέτη που έκανε πρόσφατα η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος στον κλάδο της νομικής προστασίας, από την οποία προκύπτουν τα εξής: ■ Τα δεδουλευμένα ασφάλιστρα της χρήσης 2010 (εγγεγραμμένα ασφάλιστρα, δικαιώματα συμβολαίων και διαφορά αποθέματος μη δεδουλευμένων ασφαλίστρων αρχής και τέλους χρήσεως) ανήλθαν στα 53,7 εκατ. ευρώ. ■ Οι απελθούσες ζημίες της χρήσεως 2010 (καταβολές αποζημιώσεων εντός της χρήσεως και διαφορά αποθέματος εκκρεμών ζημιών αρχής και τέλους χρήσεως) ανήλθαν στο ύψος των 6,2 εκατ. ευρώ. ■ Η τιμή του δείκτη ζημιών είχε καθοδική τάση μέχρι και το 2008, όμως γνώρισε απότομη αύξηση το 2009 στο 12,4% και συνέχισε το 2010 να παραμένει σε υψηλότερα επίπεδα (11,5%) σε σχέση με αυτά του μέσου δείκτη ζημιών των τελευταίων ετών (10,2%). ■ Το πλήθος των ασφαλιζομένων κινδύνων του 2010 έφτασε τα 2,7 εκατομμύρια, με τη συντριπτική πλειοψηφία (97,9%) να είναι τα αυτοκίνητα. Μικρότερο μέρος τους αποτέλεσαν οι κίνδυνοι σχετικά με την οικογένεια (1,6%) και τις επιχειρήσεις (0,3%). ■ Σε σχέση με το 2009, παρατηρήθηκε ότι το χαρτοφυ-

ARAG

Η ΑRAG είναι η μεγάλη ανεξάρτητη ασφαλιστική εταιρία Νομικής Προστασίας στην Ευρώπη με έδρα το Ντίσελντορφ. Ως εξειδικευμένη ασφαλιστική εταιρεία, σκοπό έχει να διευκολύνει την πρόσβαση του πολίτη στη δικαιοσύνη, απαλλάσσοντας τον από την πληρωμή όλων των δικαστικών δαπανημάτων. Η ασφάλιση νομικής προστασίας είναι απαραίτητη: 1. Γιατί η προσφυγή στη δικαιοσύνη είναι ακριβή 2. Γιατί επιβαρύνθηκαν οι αμοιβές δικηγόρων, δικ. επιμελητών κ.λπ. με ΦΠΑ 23% 3. Γιατί τα παράβολα του Δημοσίου τριπλασιάστηκαν 4. Γιατί για μια απλή μηνυτήρια αναφορά μόνο το παράβολο κοστίζει 150 ευρώ 5. Γιατί δεν υπάρχει πια αναγνωριστικό αίτημα και το δικαστικό ένσημο στις αγωγές κοστίζει πολύ 6. Γιατί οι νομικές διαφορές των ανθρώπων πληθαίνουν 7. Γιατί εκτός των αυτοκινητιστικών διαφορών υπάρχουν οι μισθωτικές διαφορές, οι εργασιακές διαφορές, οι διαφορές από ασφαλιστήρια συμβόλαια, τα δικαιώματα των καταναλωτών, τα εμπορικά χρέη κ.λπ. 8. Γιατί εκτός από την αστική υπάρχει και η ποινική ευθύνη και τότε οι άνθρωποι χρειάζονται ποινική υπεράσπιση

30 insurance w*rld

Καλύψεις Αυτοκίνητα Οικογένεια Επιχειρήσεις Λοιπές Σύνολο

Ασφαλισμένοι Δηλωθείσες Κίνδυνοι ζημιές 97,9% 47,7% 1,6% 3,7% 0,3% 47,3% 0,1% 1,2% 100% 100%

Πηγή: ΕΑΕΕ

λάκιο των ασφαλιστικών επιχειρήσεων ενισχύθηκε στα συμβόλαια σχετικά με οικογένειες, ενώ μειώθηκε σχετικά με επιχειρήσεις. ■ Αναλογικά, εμφανίζεται μειωμένη η συμμετοχή των ζημιών από αυτοκίνητα, ενώ αυξήθηκε ελαφρώς η συμμετοχή των ζημιών από επιχειρήσεις. ■ Στο αυτοκίνητο το μέσο ασφάλιστρο αυξήθηκε από τα 12,29 ευρώ στα 14,22 ευρώ με παράλληλη μικρή αύξηση του μέσου ποσοστού δικαιώματος συμβολαίου. Η συχνότητα ζημιών παρέμεινε σταθερή, αλλά ο δείκτης ζημιών μειώθηκε από το 9% στο 8%. ■ Στις καλύψεις επιχειρήσεων, το μέσο ασφάλιστρο αυξήθηκε αρκετά και παράλληλα αυξήθηκε το μέσο ποσοστό

9. Γιατί στο 2011 αυξήθηκε κατά 102% το ποσοστό των συμβάσεων πλήρους απασχόλησης που άλλαξαν σε μερική απασχόληση σε σχέση με το 2010 10. Γιατί μόνο στο 2011 αυξήθηκε κατά 307% το ποσοστό μετατροπής των συμβάσεων πλήρους απασχόλησης σε εκ περιτροπής εργασία με τη συμφωνία των μερών και κατά 1200% μονομερώς 11. Γιατί τα 2/3 των καταγγελιών που έφθασαν το 2010 στο Συνήγορο του Καταναλωτή αφορούσαν στην πλημμελή εκπλήρωση ασφαλιστικών καλύψεων από ασφαλιστήρια συμβόλαια και σε παρελκυστικές τακτικές ως προς την καταβολή αποζημιώσεων 12. Γιατί υπάρχει το τεράστιο θέμα των καταχρηστικών όρων των τραπεζικών δανείων που ζητάει αντιμετώπιση 13. Γιατί εμείς, λόγω εξειδίκευσης και τεχνογνωσίας, εκπονούμε προγράμματα ασφάλισης για ομάδες εργαζομένων που είναι «κομμένα και ραμμένα» στα μέτρα τους όπως π.χ. για γιατρούς, λογιστές, φοροτεχνικούς, οδηγούς δημοσίων μέσων μεταφοράς, για υπαλλήλους ιδιωτικού και δημοσίου τομέα, για στρατιωτικούς, αστυνομικούς, δημοτικούς αστυνομικούς, νοσηλευτές, πυροσβέστες, λιμενικούς κ.λπ. 14. Γιατί οι μεταθέσεις, αποσπάσεις, μετατάξεις κ.λπ. απασχολούν πολύ μεγάλο πλήθος εργαζομένων 15. Γιατί σ’ εμάς ο συνεργάτης έχει το κεφάλι του ήσυχο και του ασφαλισμένου πιάνουν τόπο τα λεφτά του. (ID: 6300)

αφιέρωμα

Δείκτης Ζημιών

δικαιώματος συμβολαίου. Η συχνότητα ζημιών πολλαπλασιάστηκε και έφτασε σχεδόν το 150%, ενώ και ο δείκτης ζημιών αυξήθηκε στο 43,2%. ■ Τέλος, οι λοιπές καλύψεις, οι οποίες είναι μικρές σε όγκο, γνώρισαν μεγάλη μείωση ως προς το πλήθος τους, αλλά και ως προς την παραγωγή ασφαλίστρων τους.

«Μάχη» στα δίκτυα Στην πρώτη γραμμή τώρα, στα δίκτυα πωλήσεων, δίνονται καθημερινά «μάχες» για την προώθηση των παροχών νομικής προστασίας, «μάχες» που προσδιορίζονται σε δύο επίπεδα: ■ Πρώτον για να παραμείνει η κάλυψη στα «πακέτα» ασφάλισης αυτοκινήτων ως συμπληρωματική παροχή (εξασφάλιση νομικών συμβουλών, αλλά και νομικών υπηρεσιών σε περιπτώσεις εμπλοκής σε τροχαίο ατύχημα). Οι παροχές μπορεί να αφορούν στην εξασφάλιση αποζημίωσης, στη νομική υποστήριξη σε περίπτωση τραυματισμού ή θανάτου τρίτου προσώπου, στην υποστήριξη του ασφαλισμένου, αλλά και μελών της οικογένειάς του. Στην ίδια κατηγορία ανήκει και η νομική υποστήριξη του ασφαλισμένου σε περίπτωση κατά την οποία δεχθεί κλήση από την τροχαία και θελήσει να την αμφισβητήσει ενώπιον των δικαστηρίων. ■ Δεύτερον για να αναπτυχθούν ειδικές καλύψεις στην κατηγορία της νομικής προστασίας, καλύψεις που πωλούνται είτε ανεξάρτητα είτε, ορισμένες, και στη μορφή του «πακέτου». Ειδικότερα αναφέρονται η κάλυψη του κόστους πρόσβασης στη δικαιοσύνη, όπως τα δικηγορικά και δικαστικά έξοδα, τα έξοδα δικαστικών επιμελητών, οι αποζημιώσεις κληθέντων μαρτύρων κ.ά., η κάλυψη εξόδων προσφυγών στις διοικητικές αρχές, η

κάλυψη της επιδικασθείσας δαπάνης στον αντίδικο, η κάλυψη ανάλογων εξόδων για υποθέσεις σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η κάλυψη των εξόδων πραγματογνωμοσύνης και η ταχύτητα στη διεκδίκηση δικαιωμάτων από το δικαστικό σύστημα. Άλλες παροχές είναι η διεκδίκηση εξωδικαστικού συμβιβασμού των ζημιών που μπορεί ο ασφαλισμένος να έχει υποστεί και η συγκρότηση ειδικών προγραμμάτων νομικής προστασίας, ώστε αυτά να ανταποκρίνονται στις ανάγκες συγκεκριμένων ομάδων, όπως για παράδειγμα, σωματεία, επιχειρήσεις, επαγγελματίες. Στο μεταξύ, θα πρέπει να επισημανθεί ότι τα ασφαλιστήρια συμβόλαια δεν ισχύουν εφόσον οι ασφαλισμένοι εμπλακούν σε τροχαίο με ασφαλισμένο της δικής τους ασφαλιστικής εταιρείας, καθώς και ότι τα περισσότερα ασφαλιστήρια συμβόλαια αυτοκινήτου που λειτουργούν στη λογική του «πακέτου» δεν παρέχουν ποινική κάλυψη. Επίσης ορισμένα συμβόλαια προβλέπουν όριο στην κάλυψη, που συνήθως κυμαίνεται από 5.000 έως και 10.000 ευρώ, κάποια άλλα δεν επιτρέπουν την παράσταση δικηγόρου της επιλογής του ασφαλισμένου, ενώ ορισμένα δεν προβλέπουν την παροχή νομικής προστασίας εκτός συνόρων, όπως για παράδειγμα τη νομική υποστήριξη για τροχαίο σε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή σε τρίτη χώρα.

Το κόστος ασφάλισης Σε κάθε περίπτωση το κόστος της ασφάλισης για νομική προστασία είναι εξαιρετικά χαμηλό, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για υπηρεσίες οι οποίες παρέχονται στη μορφή του «πακέτου», όπως για παράδειγμα ως συμπληρωματική κάλυψη στον κλάδο του αυτοκινήτου, καθώς και σε άλλες περιπτώσεις, όπως στις ασφαλίσεις κατοικιών ή επιχειρήσεων.

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 31

αφιέρωμα

Μερίδιο της Νομικής Προστασίας στις ασφαλίσεις κατά Ζημιών

Αν τώρα θελήσει κανείς να προσδιορίσει και ως αξία το κόστος ασφάλισης, τότε αυτό δεν ξεπερνά για τον πελάτη τα 27 ευρώ ετησίως, εφόσον η παροχή δίνεται απευθείας από την εταιρεία που παρέχει την κάλυψη, ή τα 42 ευρώ εφόσον παρέχεται μέσω εξειδικευμένης εταιρείας στην ασφαλιστική εταιρεία που διαθέτει το ασφαλιστήριο

D.A.S. – Hellas

Η D.A.S. – Hellas, που συμπλήρωσε φέτος 40 χρόνια επιτυχημένης δραστηριότητας στη χώρα μας, αναπροσάρμοσε τις καλύψεις των προγραμμάτων της σύμφωνα με τις ανάγκες που δημιούργησε η νέα πραγματικότητα που βιώνουμε και προσφέρει στους ασφαλισμένους της προγράμματα που καλύπτουν όλες τις σύγχρονες ανάγκες τους και αναφέρονται: ε φυσικά πρόσωπα ή οικογένειες και μπορούν να κασ λύψουν μεταξύ άλλων και εργασιακά θέματα, θέματα συναλλαγών, ασφάλισης, μισθώσεων. ■ σε επιχειρήσεις και μπορούν να καλύψουν θέματα αποζημιώσεων, ποινικά, εργατικά, μισθωτικά, ασφαλιστηρίων. ■ Εκτός όμως από τις παραπάνω καλύψεις στο κύριο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν σήμερα οι επιχειρήσεις και που είναι οι ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις, η D.A.S. – Hellas απαντά με το μοναδικό πρόγραμμα διεκδίκησης ■

32 insurance w*rld

συμβόλαιο στον πελάτη. Τέλος, το κόστος είναι μεγαλύτερο, εφόσον οι ασφαλισμένοι ασφαλίζονται απευθείας από ειδικευμένες εταιρείες, γιατί τότε η νομική προστασία προσφέρεται ως ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα, που περιλαμβάνει διευρυμένες καλύψεις. (ID: 6299)

απαιτήσεων από σφραγισμένες επιταγές, απλήρωτα τιμολόγια, ληγμένες συναλλαγματικές, ιδιωτικά συμφωνητικά. ■ στο αυτοκίνητο, παρέχοντας καλύψεις που δεν μπορούν να διαθέσουν οι εταιρείες γενικών ασφαλίσεων, όπως διαφορές με την ασφαλιστική εταιρεία, ανεξάρτητες πραγματογνωμοσύνες, προβλήματα με τις αντιπροσωπείες και συνεργεία. ■ σε ομάδες ανθρώπων όπως εργαζόμενους σε κάποιο συγκεκριμένο φορέα στον ιδιωτικό ή δημόσιο τομέα ή σε μέλη επαγγελματικών σωματείων. ■ σε εκμισθωτές ακινήτων, ιδιοκτήτες σκαφών αναψυχής, διαχειριστές πολυκατοικιών καθώς και σε πολλά συνδυαστικά πακέτα με καλύψεις από διάφορα προϊόντα. Η «εξειδικευμένη» τεχνογνωσία που διαθέτει η D.A.S. – Hellas από την πολύχρονη αποκλειστική άσκηση του κλάδου Νομικής Προστασίας σε συνδυασμό με τον επαγγελματισμό και τις ξεχωριστές ικανότητες των ανθρώπων της , εγγυώνται ότι κάθε πρόβλημα των ασφαλισμένων της αντιμετωπίζεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, κάτι για το οποίο η εταιρεία δεσμεύεται μέσα από το σλόγκαν της: «D.A.S. για να βρείτε το δίκιο σας!». (ID: 6301)

Με συγκριτικό πλεονέκτημα στον κλάδο των εγγυήσεων η ΕΥΡΩΠΗ ΑΕΓΑ

» του Γιάννη Βερμισσώ

Η Ευρώπη ΑΕΓΑ εφαρμόζει υψηλής πιστότητας διαδικασίες που της επιτρέπουν, μέσα από μια σειρά αυστηρών κριτηρίων, να αξιολογεί τους πελάτες που ζητούν «εγγυητικές επιστολές»

ο να μπορεί να ξεχωρίζει μια ασφαλιστική εταιρεία στην αγορά σίγουρα αποτελεί επίτευγμα. Και αυτό γιατί ο εναρμονισμός των προϊόντων και των συμπεριφορών που έχει προκληθεί από την εξέλιξη της ασφαλιστικής αγοράς, κυριαρχεί σε μεγάλο βαθμό, με αποτέλεσμα η O κ. Νίκος Μακρόπουλος, «διαφοροποίηση» και η Πρόεδρος και Διευθύνων εξειδίκευση των προσφεΣύμβουλος, ΕΥΡΩΠΗ ΑΕΓΑ ρόμενων υπηρεσιών να είναι συχνά δυσδιάκριτη για τους δυνητικούς πελάτες. Συνεπώς αποτελεί πρόκληση για τις διοικήσεις των εταιρειών το να μπορούν να ξεχωρίζουν όχι μόνο μέσα από τη σωστή εικόνα των οικονομικών τους μεγεθών, αλλά και από κάποιες υπηρεσίες που παρέχουν, δίνοντάς τους συγκριτικά πλεονεκτήματα. Ένας κλάδος που φαίνεται να διαφοροποιεί την αγορά και τις ασφαλιστικές είναι αυτός των «εγγυήσεων και πιστώσεων», όπου λόγω της ιδιαιτερότητάς του δεν φαίνεται να προσελκύει πολλές εταιρείες. Ωστόσο, σήμερα οι τράπεζες εμφανίζονται ολοένα και πιο διστακτικές στην παροχή εγγυήσεων και είναι πολύ σημαντικό να υπάρχουν εναλλακτικές λύσεις για τους επιχειρηματίες που έχουν ανάγκη να πάρουν μια εγγυητική επιστολή προκειμένου να υποστηρίξουν τη δραστηριότητά τους. Το iw, γνωρίζοντας ότι η ΕΥΡΩΠΗ ΑΕΓΑ, συγγενής εταιρεία της Εθνικής Ασφαλιστικής, έχει άδεια να ασκεί δραστηριότητα στον κλάδο, μίλησε με τον πρόεδρο της εταιρείας, κ. Νίκο Μακρόπουλο, ο οποίος μας ανέφερε ότι η εταιρεία του από το 1985 έχει αναπτύξει τις εργασίες της στον ευαίσθητο τομέα των εγγυήσεων, καθώς τον θεωρεί ως μια σημαντική παράμετρο για την πληρότητα των υπηρεσιών που παρέχει στους πελάτες της η ΕΥΡΩΠΗ. Βέβαια πρέπει να επισημανθεί ότι ο κλάδος των εγγυήσεων έχει ιδιόμορφα χαρακτηριστικά και απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή για την αξιολόγηση των πελατών. Η Ευρώπη ΑΕΓΑ εφαρμόζει υψηλής πιστότητας διαδικασίες

που της επιτρέπουν, μέσα από μια σειρά αυστηρών κριτηρίων, να αξιολογεί τους πελάτες που ζητούν «εγγυητικές επιστολές». Προς επιβεβαίωση των ανωτέρω, ο κ. Μακρόπουλος τονίζει ότι «τα κριτήρια που έχουμε θέσει είναι τόσο ουσιαστικά, ώστε όλα αυτά τα χρόνια που κάνουμε εργασίες στον κλάδο των εγγυήσεων, δεν αντιμετωπίσαμε προβλήματα». Μάλιστα η αυστηρότητα των κριτηρίων είναι και ο λόγος που η παραγωγή της Ευρώπης στον κλάδο ανέρχεται μόλις σε περίπου 200 χιλ. ευρώ, παρά το γεγονός ότι με βάση τις ανάγκες που έχει η αγορά για εγγυητικές θα μπορούσε να ήταν πολλαπλάσια. Αναφορικά με τους πελάτες στους οποίους παρέχει εγγυήσεις και είναι κυρίως μεγάλες επιχειρήσεις, αναφέρει ότι έχουν προτεραιότητα και εξυπηρετούνται σαφώς αυτοί που έχουν συνεργασία με την εταιρεία και σε άλλους ασφαλιστικούς κλάδους, με τους οποίους υπάρχει γνωριμία ετών, αλλά σαφώς και όσοι νέοι ανακύπτουν, αφού βέβαια περάσουν όλα τα κριτήρια που αποτελούν προϋπόθεση, προκειμένου να δοθεί η εγγυητική επιστολή. Πέραν του κλάδου εγγυήσεων, ο κ. Μακρόπουλος τονίζει ότι βρίσκεται στους στρατηγικούς στόχους της εταιρείας του και ενδιαφέρεται να ασκήσει στο προσεχές μέλλον και τον κλάδο των πιστώσεων, για τον οποίο έχει χορηγηθεί σχετική άδεια στην Ευρώπη ΑΕΓΑ. Πάντως, είναι σημαντικό, κάτω από αυτές τις δυσκολίες που έχουν ανακύψει στην οικονομία, οι εταιρείες που έχουν εχέγγυα καλής λειτουργίας και συναλλακτική συνέπεια να μπορούν να λαμβάνουν μια εγγυητική επιστολή που διευκολύνει την ομαλή συνέχιση της δραστηριότητάς τους. Είναι χαρακτηριστικό ότι με τις εγγυητικές καλύπτονται, μεταξύ άλλων, αξιώσεις του ελληνικού δημοσίου ή χωρών της Κοινότητας για την καταβολή Ειδικών Φόρων Κατανάλωσης, αλλά και για άλλες φορολογικές επιβαρύνσεις και προσαυξήσεις εκπρόθεσμων καταβολών που τυχόν βεβαιώνονται και καταλογίζονται σε επιχειρήσεις που έχουν εμπορεύματα στα τελωνεία. Επίσης καλύπτονται αξιώσεις δασμών και φόρων στη διασάφηση της μεταποίησης πρώτων υλών που κάνουν πολλές ελληνικές επιχειρήσεις. Συνεπώς, η σημασία τους όχι μόνο είναι καθοριστική, αλλά και πολύ ουσιαστική για την εξέλιξη της επιχειρηματικότητας, γεγονός που καταδεικνύει ότι ο κλάδος των «εγγυήσεων» έχει μέλλον και μπορεί να αναπτυχθεί στην ελληνική αγορά. (ID: 6337)

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 33

αφιέρωμα

Η διακοπή της ρευστότητας από τις τράπεζες και η επιφυλακτικότητα όσον αφορά στην παροχή εγγυήσεων, φαινόμενο που έχει πάρει ανησυχητικές διαστάσεις το τελευταίο διάστημα, διευρύνει το πεδίο δράσης για τους ασφαλιστές πιστώσεων 34 insurance w*rld

αφιέρωμα

«Σανίδα σωτηρίας» η ασφάλιση πιστώσεων για τις επιχειρήσεις » της Ευγενίας Τζώρτζη

ίχτυ προστασίας» στη συνεχιζόμενη επιδείνωση της φερεγγυότητας στην αγορά, αποτελεί ο κλάδος της ασφάλισης πιστώσεων, που αναδεικνύεται σε σύμμαχο των επιχειρήσεων σε μια περίοδο μειωμένης πρόσβασης στην τραπεζική χρηματοδότηση. Η διακοπή της ρευστότητας από τις τράπεζες και η επιφυλακτικότητα όσον αφορά στην παροχή εγγυήσεων, φαινόμενο που έχει πάρει ανησυχητικές διαστάσεις το τελευταίο διάστημα, διευρύνει το πεδίο δράσης για τους ασφαλιστές πιστώσεων, που εκτός από την αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής από τις επιχειρήσεις, λειτουργούν ως εγγυητής για την εξασφάλιση χρηματοδότησης από το τραπεζικό σύστημα.

Οι εταιρείες ασφάλισης πιστώσεων δοκιμάστηκαν το 2010, έτος κορύφωσης της οικονομικής κρίσης, με την αύξηση των ζημιών που χρειάστηκε να αποζημιώσουν. Η εκτίναξη των ζημιών οδήγησε στην αποχώρηση από τον κλάδο της Εθνικής Ασφαλιστικής, αλλά και της Coface, που λειτουργούσε ως υποκατάστημα και ανακοίνωσε τη διακοπή των ορίων που διατηρούσε στην ελληνική αγορά, λόγω των οικονομικών προβλημάτων και της κρίσης χρέους που αντιμετώπιζε η χώρα. Η αποχώρηση της Εθνικής Ασφαλιστικής έγινε υπό το βάρος των σημαντικών ζημιών που συσσώρευσε η ένταση της κρίσης, ανοίγοντας το δρόμο για τους δύο ισχυρούς πολυεθνικούς ομίλους, την Euler Hermes Emporiki και την Atradius, που αποτελούν και τους δύο μεγαλύτερους παίκτες σε παγκόσμιο επίπεδο. Τα στοιχεία για την ασφαλιστική παραγωγή του εννεαμήνου δείχνουν αύξηση ασφα-

λίστρων στον κλάδο, της τάξης του 7,2%, διαμορφώνοντας την παραγωγή στα 34,2 εκατ. ευρώ, από 31,9 εκατ. ευρώ το αντίστοιχο περσινό διάστημα. Η εξέλιξη αυτή αποτυπώνει τη δυναμική του κλάδου, την αποχώρηση από την αγορά της Εθνικής Ασφαλιστικής, που δεν εξαντλείται όμως εκεί καθώς μετά ένας σημαντικός αριθμός επιχειρήσεων που ήταν ασφαλισμένος οδηγήθηκε στο να μην ανανεώσει τα συμβόλαιά του για το 2011. Η αύξηση της παραγωγής αποτελεί σαφή ένδειξη της προσπάθειας των δύο πολυεθνικών ομίλων, της Euler Hermes και της Atradius, για την ανάκτηση του χαμένου εδάφους, που φαίνεται να επιτυγχάνεται υπό εξαιρετικά δύσκολες οικονομικές συνθήκες. Όπως εξηγεί ο αναπληρωτής γενικός διευθυντής της Euler Hermes, κ. Αλέξης Γαβριήλογλου, οι ασφαλισμένες επιχειρήσεις στην Ελλάδα υπολογίζεται ότι είναι γύρω στις 600, νούμερο ωστόσο που υπολείπεται της πραγματικής δυναμικής της αγοράς, που εκτιμάται ότι θα μπορούσε να καλύψει ασφαλιστικά γύρω στις 30.000 επιχειρήσεις. Η ένταση της οικονομικής κρίσης αναδεικνύει σε ορισμένες περιπτώσεις με οδυνηρό τρόπο τα οφέλη της ασφάλισης πιστώσεων και είναι χαρακτηριστικό το ότι η κάλυψη είναι

Οι εταιρείες ασφάλισης πιστώσεων δοκιμάστηκαν το 2010, όταν κορυφώθηκε η οικονομική κρίση και αυξήθηκαν οι ζημιές δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 35

αφιέρωμα

Πόσο σημαντικοί είναι οι παρακάτω παράγοντες για την απόφαση σύναψης Σύμβασης Ασφάλισης Πιστώσεων; Προηγούμενη εμπειρία επισφαλειών Ανάγκη ανάπτυξης της επιχείρησης Προστασία των ταμειακών ροών Βοήθεια για αύξηση της χρηματοδότησης Βοήθεια για είσοδο σε νέες αγορές Καλύτερη γνώση του πελατολογίου Ηρεμία / Σταθερότητα

Καθόλου Σημαντικός Σημαντικός 8 75 8 79 1 73 18 77 16 71 6 72 2 60

Εξαιρετικά Σημαντικός 17 13 26 5 13 22 38

Πηγή: Euler Hermes

πλέον προαπαιτούμενη ακόμη και για τις μεγάλες εταιρείες που έχουν συναλλαγές με αγορές του εξωτερικού. Η σημασία της κάλυψης δεν εξαντλείται στην αποζημίωση του ασφαλισμένου σε περίπτωση αθέτησης μιας οικονομικής υποχρέωσης, αλλά επεκτείνεται πλέον στη δυνατότητα εκχώρησης του συμβολαίου προς την τράπεζα, επιτυγχάνοντας καλύτερους όρους χρηματοδότησης. Η αποζημίωση σε περίπτωση έλευσης του κινδύνου διαμορφώνεται στο 80% του ασφαλισμένου κεφαλαίου και καταβάλλεται σε χρονικό διάστημα 5 έως 6 μηνών το αργότερο. Η σημασία της ασφάλισης καλύπτει ωστόσο και την περίοδο πριν την έλευση του κινδύνου, αφού το προϊόν εξασφαλίζει:

■

ρόληψη των επισφαλειών μέσα από την αξιολόγηση Π και τη συνεχή παρακολούθηση της οικονομικής κατάστασης των αγοραστών της επιχείρησης ■ Αποζημίωση με απλές διαδικασίες σε προκαθορισμένο χρόνο, αν μία απαίτηση παραμείνει απλήρωτη μετά τη λήξη της πίστωσης ■ Διεκδίκηση και είσπραξη των απαιτήσεων μέσα από συντονισμένες νομικές και εξωδικαστικές ενέργειες μέσα από διεθνές δίκτυο εκπαιδευμένων και έμπειρων νομικών συνεργατών

Ο διεθνής όμιλος Euler Hermes είναι ο πρώτος ασφαλιστής στην παγκόσμια αγορά του κλάδου των πιστώσεων, με κύκλο εργασιών 2,1 δισ. ευρώ σε καθαρά ασφάλιστρα, παρουσία σε 50 χώρες και πρώτη θέση στην αγορά ασφάλισης πιστώσεων στις περισσότερες από αυτές. Ο όμιλος Euler Hemes είναι ο πρώτος ασφαλιστής πιστώσεων στον κόσμο με:

■

Τα πλεονεκτήματα της ασφάλισης πιστώσεων συνοψίζονται στην: αλύτερη οργάνωση του τμήματος πιστωτικού ελέγΚ χου της επιχείρησης ■ Δυνατότητα επέκτασης των πωλήσεων σε υγιές πελατολόγιο με βάση αξιόπιστες και ενημερωμένες εμπορικές πληροφορίες ■ Δυνατότητα αξιοποίησης της Σύμβασης ως πρόσθετη κάλυψη του ασφαλισμένου στην περίπτωση χρηματοδότησης με την απλή και ανέξοδη εκχώρησή της σε κάποιο κατάστημα τράπεζας ή εταιρείας factoring ■

36 insurance w*rld

ιασφάλιση της πιστοδοτικής πολιτικής και βελτίωση της Δ εικόνας των οικονομικών μεγεθών της επιχείρησης

Euler Hermes Η Euler Hermes Emporiki ιδρύθηκε το 1996 με την επωνυμία Φοίνιξ Ασφάλειες Πιστώσεων, με τη συνεργασία και την εταιρική συμμετοχή των ομίλων Euler, Hermes και του ομίλου της Εμπορικής Τράπεζας και από το 2004 είναι μέλος του ομίλου Euler Hermes. Η εταιρεία παρακολουθεί την οικονομική κατάσταση των αγοραστών στην Ελλάδα και την Κύπρο για όλους τους ασφαλισμένους του ομίλου Euler Hermes και απασχολεί μαζί με τη θυγατρική της Euler Hermes Services, 56 έμπειρα εξειδικευμένα στελέχη.

Ποσοστό 34,9% στην παγκόσμια αγορά πιστώσεων 2,1 δισ. ευρώ ενοποιημένο κύκλο εργασιών για το 2010 ■ 633 δισ. ευρώ ασφαλισμένες εμπορικές συναλλαγές ■ Οικονομικά στοιχεία για πάνω 40 εκατομμύρια επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο ■ 20.000 αιτήματα για έγκριση πιστωτικών ορίων κάθε μέρα ■ 52.000 ασφαλισμένες επιχειρήσεις – πελάτες σε όλο τον κόσμο ■ Περισσότερα από 6.000 εξειδικευμένα και έμπειρα στελέχη ■ Πιστοποίηση ΑΑ- από την εταιρεία Standard & Poor’s ■ ■

Όπως εξηγεί ο γενικός διευθυντής της Euler Hermes, κ. Αλέξης Γαβριήλογλου, η ασφάλιση πιστώσεων είναι

αφιέρωμα

Είναι σημαντικό να βελτιωθεί η συνεργασία με τους πελάτες σας; 60 50 40 30 20 10 0

«ένα ειδικό προϊόν, που συνδυάζει χρηματοοικονομική και ασφαλιστική κάλυψη. Πρόκειται για ένα σύγχρονο εργαλείο για τις επιχειρήσεις που θέλουν να αναπτυχθούν εμπορικά με ασφάλεια, παρέχοντας εκτός από την κάλυψη σε περίπτωση αθέτησης της υποχρέωσης, έγκαιρη πρόληψη μέσα από την αξιολόγηση και τη συνεχή παρακολούθηση της οικονομικής κατάστασης των αγοραστών της επιχείρησης». Το σκέλος της πρόληψης αποτελεί το πιο σημαντικό κομμάτι στον κλάδο της ασφάλισης πιστώσεων και εξασφαλίζεται όχι μόνο μέσα από την πρόσβαση σε βάσεις δεδομένων που καταγράφουν την οικονομική κατάσταση της επιχείρησης, αλλά και μέσα από τη συστηματική παρακολούθηση της συναλλακτικής συμπεριφοράς των πελατών. Η αύξηση των ζημιών το 2010 έχει οδηγήσει σε αύξηση των τιμών κατά το 2011, που υπολογίζεται μεταξύ 40% και 50%, ανεβάζοντας το κόστος ασφάλισης στο 0,7% - 0,8% του τζίρου ή του ασφαλιζόμενου κεφαλαίου της επιχείρησης. Σε κάθε περίπτωση, σημειώνει ο αναπληρωτής γενικός διευθυντής της Euler Hermes, κ. Αλέξης Γαβριήλογλου, «αποτελεί ένα κόστος προσιτό, εξασφαλίζοντας την κάλυψη σε ποσοστό 80% της ζημιάς που υπέστη η επιχείρηση και σε χρονικό διάστημα όχι μεγαλύτερο των έξι μηνών. Η συνεργασία του πελάτη αποτελεί βασική προϋπόθεση για την αποτελεσματικότερη πρόβλεψη και την αποφυγή της επισφάλειας, αλλά η διαχείριση και η αξιολόγηση της πληροφορίας απαιτεί βαθιά γνώση των μηχανισμών της αγοράς και του βαθμού επικινδυνότητας σε όλο τον κόσμο.

YPOSELIDO.pdf

3/11/11

10:30 AM

Atradius Ο όμιλος Atradius παρέχει υπηρεσίες ασφάλισης εμπορικών πιστώσεων και είσπραξης επισφαλών απαιτήσεων παγκοσμίως και δραστηριοποιείται με 160 γραφεία σε 42 χώρες. Έχει πρόσβαση στα οικονομικά στοιχεία 60 εκατομμυρίων επιχειρήσεων παγκοσμίως και λαμβάνει καθημερινά περισσότερες από 20.000 αποφάσεις πιστωτικών ορίων. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του ομίλου

Η ένταση της οικονομικής κρίσης αναδεικνύει σε ορισμένες περιπτώσεις με οδυνηρό τρόπο τα οφέλη της ασφάλισης πιστώσεων και είναι χαρακτηριστικό το ότι η κάλυψη είναι πλέον προαπαιτούμενη ακόμη και για τις μεγάλες εταιρείες που έχουν συναλλαγές με αγορές του εξωτερικού

Περιβαλλοντική ευαισθησία και ασφαλιστική πρωτοπορία “Green Line” για την περιβαλλοντική ευθύνη των επιχειρήσεων

“Energy Line” για την ασφάλιση ενεργειακών επενδύσεων (Α.Π.Ε.)

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 37

αφιέρωμα

Έχετε Γραπτή Πιστωτική Πολιτική; % 100

NE NAI

στοχεύουν στη μείωση της έκθεσης των πελατών έναντι του κινδύνου της μη πληρωμής από τους αγοραστές τους. Με ετήσιο ασφαλιστικό εισόδημα μεγαλύτερο των 1,5 δισ. ευρώ και κατέχοντας το 31% της διεθνούς αγοράς ασφάλισης πιστώσεων, η Atradius συνεισφέρει στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων διεθνώς, παρέχοντας ασφαλιστική κάλυψη έναντι του κινδύνου της μη πληρωμής, η οποία σχετίζεται με την επί πιστώσει πώληση προϊόντων ή την παροχή υπηρεσιών. Το ελληνικό υποκατάστημα της Atradius ιδρύθηκε τον Ιανουάριο του 1998 και παρέχει υπηρεσίες ασφάλισης εμπορικών πιστώσεων και είσπραξης επισφαλών απαιτήσεων, στοχεύοντας στη μείωση της έκθεσης των ασφαλισμένων έναντι του κινδύνου της μη πληρωμής από τους αγοραστές τους. Στα χρόνια της παρουσίας της στην Ελλάδα, η Atradius έχει διαγράψει μια σταθερή και ανοδική πορεία, επιτυγχάνοντας να περιλαμβάνεται στις σταθερές επιλογές των Ελλήνων επιχειρηματιών και των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Όπως εξηγεί ο γενικός διευθυντής της εταιρείας, κ. Μάκης Τζέης, «η αναπτυξιακή μας πολιτική χαρακτηρίζεται από την επιλεκτική πρόσκτηση νέων πελατών και όχι από την αλόγιστη αύξηση

Το 83% του συνόλου των επιχειρήσεων πωλούν από το 81% έως και το 100% των προϊόντων τους βάσει πίστωσης 38 insurance w*rld

OXI

του πελατολογίου μας. Αυτό μας εξασφάλισε – εκτός από την αύξηση του κύκλου εργασιών – την ελαχιστοποίηση του ηθικού κινδύνου και την καλή διατηρησιμότητα του πελατολογίου μας, ακόμη και κατά τη διάρκεια των τελευταίων ετών (2009 και εξής), όπου η ελληνική οικονομία δοκιμάζεται σκληρά. Ιδιαίτερα ικανοποιητικός επίσης μπορεί να χαρακτηρισθεί και ο μέσος ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης του κύκλου εργασιών της εταιρείας κατά τα τελευταία 5 έτη (20%), παράγοντας που έχει οδηγήσει την Atradius στο να κατέχει περίπου το 28% της ελληνικής Αγοράς Πιστώσεων. Ειδικότερα, το 2011 η ανάπτυξη του χαρτοφυλακίου μας κυμάνθηκε στο 25%. Οι μελλοντικοί στόχοι του υποκαταστήματός μας συνίστανται στην περαιτέρω ανάπτυξη στην ελληνική αγορά και στην παροχή προς τους ασφαλισμένους και συνεργάτες μας ασφαλιστικών υπηρεσιών υψηλού επιπέδου, καθώς και πρωτοποριακών ασφαλιστικων προϊόντων. Προτεραιότητά μας είναι, μέσω των υπηρεσιών που παρέχουμε, να προφυλάξουμε τους ασφαλισμένους μας από τον αυξημένο κίνδυνο της αφερεγγυότητας που ενέχει το σύγχρονο εμπόριο και ταυτόχρονα να προστατεύσουμε το cashflow της επιχείρησής τους, επιτρέποντας έτσι την ανάπτυξη των εργασιών τους».

Έρευνα Η σπουδαιότητα της ασφάλισης πιστώσεων καταγράφεται σε πρόσφατη έρευνα της Euler Hermes που διαπιστώνει ότι το 80% των εμπορικών συναλλαγών πανευρωπαϊκά, διενεργείται με πίστωση, καθώς το 83% του συνόλου των επιχειρήσεων πωλούν από το 81% έως και το 100% των προϊόντων τους βάσει πίστωσης. Το ύψος των απαιτήσεων από καθυστερήσεις πληρωμών στην Ευρώπη υπολογίζεται

αφιέρωμα

μεταξύ 200 – 300 δισ. ευρώ και η καθυστέρηση πληρωμής αποτελεί μία από τις σημαντικότερες απειλές στη λειτουργία της επιχείρησης, καθώς επηρεάζει σε ποσοστό 76% τις ταμειακές της ροές, προκαλώντας αλυσιδωτές επιπτώσεις στη λειτουργία της ίδιας και της οικονομίας γενικότερα. Η έρευνα της Euler Hermes, συμπεριέλαβε 2.000 επιχειρήσεις στο Βέλγιο, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ουγγαρία, την Ιταλία, την Ολλανδία, την Πολωνία, την Πορτογαλία, την Ισπανία και το Ηνωμένο Βασίλειο, οι οποίες κατανεμήθηκαν ισόρροπα, με κριτήριο το μέγεθος και τον κλάδο δραστηριότητας, καλύπτοντας τόσο τον πρωτογενή και το δευτερογενή τομέα όσο και τον κλάδο των υπηρεσιών. Σύμφωνα με τα ευρήματα της μελέτης η καθυστέρηση πληρωμής αποτελεί μια σοβαρή απειλή σε όλες τις χώρες, καθώς το 98% του συνόλου των επιχειρήσεων που συμμετείχαν στην έρευνα απαντά ότι βρίσκεται αντιμέτωπη με αυτή την πραγματικότητα, επηρεάζοντας το 76% των ταμειακών τους ροών. Το υψηλό ποσοστό των πωλήσεων που διενεργούνται μέσω πίστωσης αναδεικνύει τη σημασία του κλάδου της ασφάλισης πιστώσεων, ιδιαίτερα σε μια δύσκολη οικονομική περίοδο, όπου η ρευστότητα αποκτά κυρίαρχο ρόλο στην καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης. Όπως προκύπτει από την έρευνα η μέση διάρκεια πίστωσης για όλες τις χώρες στις οποίες έγινε η έρευνα, διαμορφώνεται στις 45 ημέρες, ενώ ο μέσος όρος ημερών καθυστέρησης μετά τη συμφωνηθείσα ημερομηνία ανέρχεται στις 15 ημέρες. Επικρατέστεροι μέθοδοι για τη βελτίωση των ταμειακών τους ροών από την πλευρά των επιχειρήσεων εμφανίζονται η καθυστέρηση πληρωμής σε ποσοστό 42%, οι εκπτώσεις σε ποσοστό 32% προς τους πελάτες, προκειμένου να επισπεύσουν τις πληρωμές, ενώ σημαντικό είναι το ποσοστό των επιχειρήσεων που καταφεύγει στο factoring ή σε άλλους τρόπους χρηματοδότησης. Σύμφωνα με τις απαντήσεις, η πρώτη βασικότερη αιτία της καθυστέρησης πληρωμής είναι η εμπορική διαφωνία και

Η σημασία της κάλυψης δεν εξαντλείται στην αποζημίωση του ασφαλισμένου σε περίπτωση αθέτησης μιας οικονομικής υποχρέωσης, αλλά επεκτείνεται πλέον στη δυνατότητα εκχώρησης του συμβολαίου προς την τράπεζα, επιτυγχάνοντας καλύτερους όρους χρηματοδότησης ακολουθεί η αναποτελεσματική λειτουργία του εσωτερικού τμήματος διαχείρισης πιστωτικού κινδύνου. Σημαντικές είναι οι διαφοροποιήσεις μεταξύ των επιχειρήσεων στις διάφορες χώρες που δηλώνουν ότι έχουν γραπτή πιστωτική πολιτική με την Ολλανδία, τη Γερμανία, το Βέλγιο και λιγότερο την Ιταλία, να απαντούν σε υψηλότερο ποσοστό ότι έχουν γραπτή πιστωτική πολιτική. Στον αντίποδα βρίσκονται η Ουγγαρία, η Πολωνία, η Πορτογαλία, η Γαλλία και το Ηνωμένο Βασίλειο, που δηλώνουν ότι δεν έχουν γραπτή πιστωτική πολιτική, ενώ ένα υψηλό ποσοστό της τάξης του 76% μεσοσταθμικά δηλώνουν ότι συμφωνούν εγγράφως με τους όρους της συνεργασίας πριν την πώληση. Υψηλό, της τάξης του 69%, είναι το ποσοστό των επιχειρήσεων που δηλώνει ότι θα σταματούσε τις παραδόσεις σε πελάτες που καθυστερούν να πληρώσουν, ενώ αντίστοιχο είναι το ποσοστό που δηλώνει ότι χρησιμοποιεί τη συνολική διάρκεια πίστωσης ως δείκτη μέτρησης της αποτελεσματικότητας είσπραξης των απαιτήσεών τους.

Πόσο ικανοποιημένοι είστε από τις υπηρεσίες του ασφαλιστή Πιστώσεων; Παρεχόμενη κάλυψη Ταχύτητα απαντήσεων Αιτιολόγηση αποφάσεων Καινοτομία προϊόντος

Καθόλου ικανοποιημένοι 2 3 4 7

Λίγο ικανοποιημένοι 15 7 10 23

Πολύ ικανοποιημένοι 74 73 75 64

Απόλυτα ικανοποιημένοι 9 17 11 6

Πηγή: Euler Hermes

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 39

αφιέρωμα

Οι ασφαλισμένες επιχειρήσεις στην Ελλάδα υπολογίζεται ότι είναι γύρω στις 600, νούμερο ωστόσο που υπολείπεται της πραγματικής δυναμικής της αγοράς, που εκτιμάται ότι θα μπορούσε να καλύψει ασφαλιστικά γύρω στις 30.000 επιχειρήσεις Η ασφάλιση των πιστώσεων αποτελεί ένα πειστικό εργαλείο για την αποτελεσματικότερη διαχείριση της καθυστέρησης πληρωμών και σύμφωνα με τα ευρήματα της μελέτης αξιολογείται πολύ υψηλά στις απαντήσεις των επιχειρήσεων για την ανάγκη ανάπτυξης, την προστασία των ταμειακών τους ροών, τη βοήθεια για την αύξηση της χρηματοδότησης, την είσοδο σε νέες αγορές και την καλύτερη γνώση του πελατολογίου τους. Είναι χαρακτηριστικό το ότι το 90% των ασφαλισμένων επιχειρήσεων δηλώνουν ότι οι προμηθευτές τους είναι πρόθυμοι να τους παραχωρήσουν πίστωση έναντι 73% των μη ασφαλισμένων, ενώ ένα 69% των επιχειρήσεων απολαμβάνουν πολύ ευνοϊκότερους όρους πίστωσης από τους προμηθευτές τους. Οι ασφαλισμένες επιχειρήσεις επιτυγχάνουν μεγαλύτερη διάρκεια πίστωσης από τους προμηθευτές τους, που φθάνει τις 50 ημέρες έναντι 41 των μη ασφαλισμένων, αλλά και μεγαλύτερο ποσοστό έκπτωσης (3,4% έναντι 2,5% των μη ασφαλισμένων) λόγω έγκαιρης πληρωμής. Τα οφέλη επεκτείνονται στη βελτίωση των σχέσεων με το τραπεζικό σύστημα, καθώς το 50% των ασφαλισμένων επιχειρήσεων έχουν βελτιώσει τα οικονομικά τους μεγέθη τα τελευταία χρόνια, χάρη στην καλύτερη χρηματοδότηση έναντι 44% των μη ασφαλισμένων, ενώ ένα ποσοστό 49% των ασφαλισμένων επιχειρήσεων δηλώνει ότι έχει δανειοδοτηθεί το τελευταίο έτος έναντι 34% των μη ασφαλισμένων. Ένα ποσοστό 24% των ασφαλισμένων επιχειρήσεων έχει συνάψει σχέσεις συνεργασίας με εταιρείες factoring έναντι μόλις 5% των μη ασφαλισμένων, ενώ οι ασφαλισμένες επιχειρήσεις εμφανίζονται να απολαμβάνουν και καλύτερους όρους χρηματοδότησης, επιτυγχάνοντας καλύτερο επιτόκιο, που σύμφωνα με τις σχετικές απαντήσεις

40 insurance w*rld

διαμορφώνεται στο 3,5% έναντι 3,95% των μη ασφαλισμένων. Σημαντικά είναι τα οφέλη και από τη βελτίωση της συνεργασίας τους με τους πελάτες, καθώς οι επιχειρήσεις με σύμβαση ασφάλισης πιστώσεων επιτυγχάνουν σε ποσοστό 73% περισσότερες επαναλαμβανόμενες πωλήσεις έναντι 67% των μη ασφαλισμένων. Η διευκόλυνση της πρόσβασης στις νέες αγορές αποτελεί επίσης ένα χαρακτηριστικό των ασφαλισμένων επιχειρήσεων, που δηλώνουν ότι έχουν επεκτείνει την εξαγωγική τους δραστηριότητα σε έξι χώρες έναντι τριών μόνο χωρών που δηλώνουν οι μη ασφαλισμένες επιχειρήσεις. Το ποσοστό των εξαγωγών επί των πωλήσεων ανέρχεται σε 30% για τις ασφαλισμένες επιχειρήσεις έναντι 24% για τις ανασφάλιστες και συγχρόνως βελτιώνουν την ανταγωνιστικότητά τους, όντας σε θέση να παρέχουν πίστωση στο 69% των πελατών τους, έναντι μόλις 51% των ανασφάλιστων. Οι ασφαλισμένες επιχειρήσεις δέχονται ετησίως κατά μέσο όρο 1.416 αιτήματα για χορήγηση πιστωτικού ορίου από πελάτες, έναντι 656 αιτημάτων που δέχονται οι ανασφάλιστες και αποδέχονται κατά μέσο όρο 81% των αιτημάτων έναντι 72% για τις ανασφάλιστες, ενώ έχουν 64% πιθανότητα να προσφέρουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες, ενώ οι μη ασφαλισμένες 57%. Το θετικό οικονομικό αποτέλεσμα που παράγεται για τις ασφαλισμένες επιχειρήσεις απορρέει από: Τ ην αύξηση των επικερδών πωλήσεων Την αύξηση των επαναλαμβανόμενων πωλήσεων ■ Τη μείωση της αναγκαιότητας πιστοληπτικού ελέγχου ■ Τη μείωση των διαφωνιών και των συγκρούσεων με τους πελάτες ■ Την εμπρόθεσμη είσπραξη των απαιτήσεων ■ Το χαμηλό κίνδυνο των επισφαλειών ■ Το χαμηλό συνολικό κόστος διαχείρισης του πιστωτικού κινδύνου και της διαχείρισης των απαιτήσεων ■ ■

Τα συνολικά λειτουργικά έξοδα για τη διαχείριση του πιστωτικού κινδύνου και των απαιτήσεων ανέρχονται σε 0,56% επί των συνολικών πωλήσεων ετησίως για τις ασφαλισμένες επιχειρήσεις, έναντι 1,94% για τις ανασφάλιστες, με συνέπεια το 1,38% του συνολικού ετήσιου κύκλου εργασιών να μπορεί να εξοικονομηθεί από την ύπαρξη της σύμβασης ασφάλισης πιστώσεων. Οι επισφαλείς απαιτήσεις επί των πωλήσεων καταγράφουν σημαντική μείωση για τις ασφαλισμένες επιχειρήσεις, καθώς περιορίζονται στο 0,38% έναντι 0,74% για τις ανασφάλιστες, ενώ η μέση δαπάνη για την αγορά πληροφοριών περιορίζεται στο 0,25% για τις ασφαλισμένες έναντι 0,49% για τις ανασφάλιστες. (ID: 6302)

αφιέρωμα

Μέσα από μια ευρύτατη γκάμα εφαρμογών, ασφαλιστικές, μεσιτικές και πρακτορειακές εταιρείες επιτυγχάνουν μεταξύ άλλων άμεση, γρήγορη και με ακρίβεια διαχείριση της βάσης δεδομένων τους

42 insurance w*rld

αφιέρωμα αφιέρωμα

Τα «μυστικά» της ψηφιακής τεχνολογίας που αξιοποιούν οι ασφαλιστές Λύσεις πληροφορικής αναπτύσσουν τις ασφαλιστικές εταιρείες

ασικό πυλώνα των ασφαλιστικών εργασιών αποτελεί η ψηφιακή τεχνολογία, καθώς διασφαλίζει τη λειτουργικότητα και την ανάπτυξη των εταιρειών στο σύγχρονο και συνεχώς εξελισσόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον. Υπηρεσίες που προσφέρουν δυνατότητες οργάνωσης, επικοινωνίας και διασφάλισης της ομαλής λειτουργίας των επιχειρήσεων και σχετίζονται με την τεχνολογία, στηρίζουν τον ασφαλιστικό κλάδο παρέχοντάς του καίριες και απαραίτητες λύσεις. Είναι ξεκάθαρο ότι σήμερα η βάση των ασφαλιστικών εργασιών και η καθημερινότητα των ασφαλιστών είναι άμεσα συνυφασμένες με τις δυνατότητες που τους παρέχουν εταιρείες software, hardware και κινητής τηλεφωνίας. Στο πλαίσιο αυτό, το iw παρουσιάζει στους αναγνώστες του τις λύσεις που προσφέρονται στην αγορά και αφορούν στον κλάδο των ασφαλιστικών, μεσιτικών και πρακτορειακών εταιρειών.

Λύσεις λογισμικού Τα προγράμματα πληροφορικής που παρέχουν στις ασφαλιστικές εταιρείες οι πάροχοι λογισμικού είναι τόσο ανεπτυγμένα και πολυάριθμα και κάθε εφαρμογή, και ιδιαίτερα των εξελιγμένων, τους δίνει σίγουρα το προβάδισμα στον ανταγωνισμό, βελτιώνοντας τη λειτουργία τους και τις υπηρεσίες τους. Μέσα από μια ευρύτατη γκάμα εφαρμογών, ασφαλιστικές, μεσιτικές και πρακτορειακές εταιρείες επιτυγχάνουν μεταξύ άλλων άμεση, γρήγορη και με ακρίβεια διαχείριση της βάσης δεδομένων τους, των υποχρεώσεών τους με διαμεσολαβούντα πρόσωπα, προβαίνουν στην έκδοση και τιμολόγηση των συμβολαίων τους και έχουν πλήρη πρόσβαση σε όλα τα στοιχεία του χαρτοφυλακίου τους. Από την πλευρά τους οι εταιρείες παροχής λογισμικού,

διαβλέποντας τις σύγχρονες ανάγκες των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, προσφέρουν ολοκληρωμένες λύσεις και υπηρεσίες στους επαγγελματίες της ιδιωτικής ασφάλισης όπως: ■ Διασύνδεση δικτύων ■ Ηλεκτρονική αρχειοθέτηση εγγράφων ■ Διαχείριση συμβολαίων, φακέλων, ζημιών ■ Έκδοση συμβολαίων ■ Τιμολόγηση ασφαλιστικών προϊόντων ■ Διαχείριση αποζημιώσεων ■ Διαχείριση προμηθειών ■ Ενημέρωση συνεργατών μέσω δικτύου ■ Διαχείριση προμηθειών κ.ά.

UN.I.S (Unified Insurance Software) Καλύπτει όλες τις μηχανογραφικές ανάγκες των ασφαλιστικών εταιρειών (Ζωής και Γενικών), απελευθερώνοντας αυτές από τους περιορισμούς των παλαιότερων συστημάτων. Είναι πελατοκεντρικό, πολυγλωσσικό και πολυνομισματικό, διαχειρίζεται ασφαλιστικά προϊόντα (συμβόλαια ή καλύψεις διαφορετικών κλάδων σε ένα προϊόν ή και συνδυασμοί τους), ομαδικά συμβόλαια, πρωτασφαλίσεις, αναλήψεις αντασφαλιστικών κινδύνων, συνασφαλιστικά σχήματα, προσφορές και προτάσεις ασφάλισης, νέα συμβόλαια, ανανεώσεις, πρόσθετες πράξεις, δόσεις, πλήρως παραμετρικό υπολογισμό ασφαλίστρων, αυτοματοποιημένη αξιολόγηση κινδύνων, πλήρες κύκλωμα workflow, αντασφαλιστική διαχείριση παραγωγής – ζημιών, δέντρα πωλήσεων, συμβάσεις προμηθειών – υπερπρομηθειών, bonus, στόχους, αυτόματη μεταφορά χαρτοφυλακίου, ζημιές (τιμολόγηση αποζημιώσεων, εκδόσεις επιταγών, δικα-

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 43

αφιέρωμα

στική παρακολούθηση, φιλικός διακανονισμός), διαχείριση επιδοματικών αποζημιώσεων, αυτοματοποιημένη διαχείριση ΑΠΑ, αυτοματοποιημένες διαδικασίες εισπράξεων (πάγιες εντολές, πιστωτικές κάρτες, ταχυπληρωμές κ.λπ.), πλήρες οικονομικό κύκλωμα, λογιστικοποίηση, διαχείριση επενδυτικών προϊόντων (Απλά, Unit Linked), διαχείριση αποθεματικών, Solvency II compliance, ηλεκτρονική αρχειοθέτηση εγγράφων, M.I.S, B.I. Έχει αρχιτεκτονική 3-tier client/server συνεργαζόμενο με τα δημοφιλέστερα RDBMs (Microsoft SQL, Oracle, DB2). Μέσω internet thin clients παρέχει απεριόριστες δυνατότητες αποκέντρωσης (π.χ. αιτήσεις ασφάλισης, έκδοση παραστατικών, bancassurance, αναγγελίες ζημιών, εμπλουτισμό site εταιρείας για παροχή άμεσης πληροφόρησης στον τελικό πελάτη κ.λπ.).

Η CONET παρέχει χωρίς κανένα περιορισμό όλες τις τεχνολογικές δυνατότητες που επιτρέπουν τη διασύνδεση των συστημάτων της με αυτά των ασφαλιστικών εταιρειών και των διαμεσολαβούντων

I.B.S. (Insurance Brokerage Software) Το I.B.S. υποστηρίζει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις ανάγκες διαχείρισης των πρακτορειακών – μεσιτικών εταιρειών ανεξαρτήτως κλάδων εξειδίκευσης. Προσφορές, προτάσεις ασφάλισης, ιστορική καταγραφή, έκδοση και εκτύπωση παραστατικών, ηλεκτρονική αρχειοθέτηση εγγράφων, υποχρεώσεις και απαιτήσεις αποτελούν στοιχεία τα οποία, μεταξύ άλλων, διαχειρίζεται με απόλυτη τάξη. Έχει αρχιτεκτονική 3-tier client/server και συνεργάζεται με Microsoft SQL & SQL Express & Oracle. Μέσω internet thin clients παρέχει απεριόριστες δυνατότητες αποκέντρωσης (π.χ. αιτήσεις ασφάλισης, έκδοση παραστατικών, bancassurance, πινάκια παραγωγής, ανείσπρακτα, ληξιάρια, εμπλουτισμό site εταιρείας για παροχή άμεσης πληροφόρησης στον τελικό πελάτη κ.λπ.). (ID: 6309)

και των διαμεσολαβούντων. Τα μηχανογραφικά συστήματα των ασφαλιστικών εταιρειών εισάγουν και εξάγουν δεδομένα από και προς την CONET. Το ίδιο κάνουν και τα συστήματα των διαμεσολαβούντων. Μεγάλη έμφαση δίνεται στην αυτόματη ενσωμάτωση των τιμολογίων που παρέχονται μέσω της CONET στα δικά τους προγράμματα συγκριτικής τιμολόγησης. Η πολιτική της CONET είναι να αυξάνει τον αριθμό των ασφαλιστικών εταιρειών με τις οποίες συνεργάζεται και ταυτόχρονα να εμπλουτίζει διαρκώς τα συστήματά της με τις τεχνολογίες που έχει ανάγκη η αγορά. (ID: 6310)

INFOPAD Η INFOPAD είναι μια εταιρεία ανάπτυξης και διάθεσης λογισμικού, ειδικευόμενη στο χώρο των ασφαλειών.

CONET Η CONET σήμερα αποτελεί το μεγάλο διαδικτυακό κόμβο της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Κάθε ημέρα χιλιάδες πλέον διαμεσολαβούντες, κάθε μεγέθους και τεχνολογικής υποδομής, μπορούν να χρησιμοποιούν κοινές διαδικασίες με τις ασφαλιστικές εταιρείες για να εκτελούν τις καθημερινές εργασίες. Δημιουργούν και διαχειρίζονται το δικό τους δίκτυο πωλήσεων και εσωτερικών συνεργατών μέσα από το δημοφιλές AgencyFree της CONET, το οποίο παρέχεται δωρεάν. Ταυτόχρονα οι ασφαλιστικές εταιρείες παρουσιάζουν τα ασφαλιστικά τους προϊόντα ακριβώς όπως τα σχεδιάζουν, με κάθε μικρή λεπτομέρεια που τα κάνει να ξεχωρίζουν από αυτά των άλλων ασφαλιστικών εταιρειών. Η πολιτική της CONET δεν είναι να παρέχει αυτόματη συγκριτική τιμολόγηση μεταξύ ασφαλιστικών εταιρειών, αλλά να παρέχει κοινές διαδικασίες για ασφαλιστικές εταιρείες που ξεχωρίζουν. Η CONET παρέχει χωρίς κανένα περιορισμό όλες τις τεχνολογικές δυνατότητες που επιτρέπουν τη διασύνδεση των συστημάτων της με αυτά των ασφαλιστικών εταιρειών

44 insurance w*rld

Παρεχόμενες υπηρεσίες ■ Μελέτη-Σχεδιασμός-Υλοποίηση Συστημάτων Πληροφορικής ■ Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Μηχανοργάνωσης ■ Εκπαίδευση Προσωπικού στα παρεχόμενα έργα ■ Συντήρηση και Υποστήριξη στα παρεχόμενα έργα ■ Μελέτη και Υλοποίηση αναβάθμισης και ολοκλήρωσης παραδοσιακών συστημάτων (legacy systems) σε νέες τεχνολογίες. Προϊόντα INFOPAD IRP Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Ασφαλιστικών Εργασιών που περιλαμβάνει: ■ Διαχείριση Ασφαλιστηρίων Συμβολαίων ■ Διαχείριση Φακέλων Ζημιών ■ Διαχείριση Διαμεσολαβούντων (προμήθειες/υπερπρομήθειες, δίκτυα πρακτόρων – υπερπρακτόρων κ.ά.). ■ Διαχείριση Πελατών ■ Οικονομική Διαχείριση (Δόσεις αποπληρωμής-εξοφλημένα-ανεξόφλητα συμβόλαια/εισπρακτικό κύκλωμα (Ηλ.

αφιέρωμα

αρχεία τραπεζών, ταχυπληρωμές, ηλ. αρχεία ΔΙΑΣ) Γενική Λογιστική με αυτόματες εγγραφές από και προς το εμπορικό κύκλωμα. ■ Αυτόματη διασύνδεση υποσυστημάτων μέσω υπηρεσιών διαδικτύου (web services) με εμπλεκόμενους φορείς (Σ.Α.Π., Υ.Σ.Α.Ε. κ.ά.) ■ Πληροφοριακό Σύστημα Διοίκησης (MIS). ■

INFOPAD WEB IPRO.NET Διαδικτυακή πλατφόρμα πρόσκτησης και διαχείρισης ασφαλιστικών εργασιών μεταξύ διαμεσολαβούντων και ασφαλιστικών εταιρειών, προσφέροντας τη δυνατότητα ολοκλήρωσης (integration) με το Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Ασφαλιστικών Εργασιών INFOPAD IRP. Οι λειτουργίες του INFOPAD WEB IPRO.NET συνοψίζονται στις εξής: ■ Τιμολογήσεις ασφαλιστικών προϊόντων. ■ Δημιουργία και εκτύπωση προσφορών-αιτήσεων ασφάλισης. ■ Δημιουργία και εκτύπωση ασφαλιστηρίων συμβολαίων. ■ Απεικόνιση στοιχείων χαρτοφυλακίου (πινάκια παραγωγής, ανεξόφλητα συμβόλαια, οικονομικές εκκαθαρίσεις, ληξιάρια κ.ά.) ■ Απεικόνιση στοιχείων συμβολαίων με πολλαπλά και ειδικά κριτήρια αναζήτησης ανά κλάδο ασφάλισης. ■ Απεικόνιση στοιχείων ζημιών με πολλαπλά και ειδικά κριτήρια αναζήτησης ανά κλάδο ασφάλισης. ■ Πρόσβαση σε χρήσιμα ηλεκτρονικά έγγραφα της ασφαλιστικής εταιρείας όπως έντυπα δήλωσης ζημιών, έντυπα όρων/οδηγιών ασφάλισης, εγκυκλίους κ.ά.) ■ Αποστολή και διαχείριση ηλεκτρονικών μηνυμάτων (instant messages) στην ασφαλιστική σε διακανονιστές ζημιών, υπεύθυνους εκδόσεων κ.ά. ■ Εκδόσεις Πρ. Καρτών Αυτοκινήτων σε διασύνδεση με τα web services του Γ.Δ.Α. I NFOPAD IPRO.NET Εφαρμογή τιμολόγησης ασφαλιστικών προϊόντων με τις εξής λειτουργίες: ■ Τιμολογήσεις ασφαλιστικών προϊόντων. ■ Eκτυπώσεις προσφορών-αιτήσεων ασφάλισης. ■Π ρόσβαση σε χρήσιμα ηλεκτρονικά έγγραφα, όπως έντυπα δήλωσης ζημιών, έντυπα όρων/οδηγιών ασφάλισης κ.ά.) Στους πελάτες της εταιρείας περιλαμβάνονται: ΕΥΡΩΠΗ Α.Ε.Γ.Α., DEMCO INSURANCE LTD, NP INSURANCE – ΝΕΟΣ ΠΟΣΕΙΔΩΝ Α.Α.Ε.Ε, ΥΔΡΟΓΕΙΟΣ Α.Α.Α.Ε., ΓΡΑΦΕΙΟ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ (ID: 6311)

INTERKAM - ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να διασφαλίζουν τη διαθεσιμότητα του ψηφιακού περιεχομένου του Οργανισμού, την αυτοματοποίηση των διαδικασιών, την ασφαλή ηλεκτρονική αρχειοθέτηση και ανάκτηση, καθώς και τη

46 insurance w*rld

Η INTERKAM παρέχει μια δραστική λύση διαχείρισης και αρχειοθέτησης, η οποία απαντά σε αυτές τις προκλήσεις, αυξάνοντας την παραγωγικότητα και την ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών από την ασφαλιστική εταιρεία διατήρηση των πληροφοριών για ένα εύλογο χρονικό διάστημα, σύμφωνα με τις οδηγίες διαφόρων κανονισμών συμμόρφωσης, όπως SOX, SEC 17α ή Βασιλεία ΙΙ. Δεν τίθενται μόνο αυστηρότερες απαιτήσεις στη διατήρηση των δεδομένων, αλλά επιβάλλεται τα οικονομικά στοιχεία να είναι διαθέσιμα προς επεξεργασία και ανάλυση. Η εταιρεία παρέχει μια δραστική λύση διαχείρισης και αρχειοθέτησης, η οποία απαντά σε αυτές τις προκλήσεις, αυξάνοντας την παραγωγικότητα και την ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών από την ασφαλιστική εταιρεία. Η αυτοματοποίηση των λειτουργικών διαδικασιών καλύπτει απλές και σύνθετες διαδικασίες με χαρακτηριστικά παραδείγματα: ιαχείριση αιτήσεων Δ Διαχείριση αποζημιώσεων ■ Διαχείριση ανανεώσεων συμβολαίων ■ Διαχείριση ζημιών ■ Διαχείριση φακέλων συνεργατών ■ Διαδικασία underwriting ■ ■

H ασφάλεια των δεδομένων, η αποδοτικότερη χρήση των υποδομών αποθήκευσης για αρχειοθέτηση και backup και η συμμόρφωση με ρυθμιστικούς κανόνες επιτυγχάνεται με το virtualized σύστημα Hitachi Content Platform (HCP). Το HCP μπορεί να προσφέρει διαφορετικά επίπεδα υπηρεσιών και ασφάλειας, να υποστηρίξει ένα ευρύ φάσμα διαφορετικών τύπων δεδομένων, εφαρμογών και χρηστών, με συγκεκριμένο επίπεδο εξυπηρέτησης και ασφάλειας, ανάλογο των αναγκών του Οργανισμού. Eγγυάται τη διατήρηση των δεδομένων για μεγάλα χρονικά διαστήματα, εφαρμόζοντας ειδικές τεχνολογίες ακεραιότητας των στοιχείων, καθώς επίσης κρυπτογράφηση, audit logging και άλλα, για να διασφαλισθεί ότι τα δεδομένα θα παραμείνουν προσβάσιμα και στην αρχική τους μορφή για μεγάλη χρονική περίοδο σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς συμμόρφωσης. (ID: 6312)

αφιέρωμα

NETU H NetU, κορυφαία και πρωτοπόρος εταιρεία παροχής επιχειρηματικών λύσεων πληροφορικής, διαθέτει μια σειρά από λύσεις λογισμικού για την ασφαλιστική αγορά, βασιζόμενες στις πλατφόρμες επιχειρηματικού λογισμικού Infor SunSystems ERP Insurance και Infor Performance Management 10. Οι λύσεις λογισμικού της Infor, που εκπροσωπεί στην Ελλάδα και την Κύπρο η NetU, επικεντρώνονται σε ανάγκες ERP, επιχειρηματικής πληροφόρησης - Insurance & Management Reporting, καθώς και Performance Management (Budgeting & Planning, KPI’s κ.λπ.). Infor PM 10 Με στόχο τη μεγιστοποίηση της επιχειρησιακής απόδοσης των ασφαλιστικών εταιρειών, η NetU διαθέτει το λογισμικό επιχειρηματικής πληροφόρησης και performance management Infor PM 10. H σουίτα λογισμικού Infor PM 10 προσφέρει μια ενιαία πλατφόρμα διαχείρισης διαδικασιών και δεδομένων, όπως προϋπολογισμοί, planning & forecasting, Insurance Reporting, KPI’s.

Infor SunSystems Insurance ERP Η λύση SunSystems Insurance ERP είναι πλήρως εξελληνισμένη και προσαρμοσμένη στις ανάγκες των ελληνικών ασφαλιστικών οργανισμών και περιλαμβάνει: γενική & αναλυτική λογιστική, πάγια, επιχειρησιακές και ασφαλιστικές αναφορές, ΔΛΠ/IFRS, Budgeting & Planning, καθώς και κάθετη λύση για τη διαχείριση των εισπράξεων και των πληρωμών. Tο SunSystems Insurance ERP έχει εγκατασταθεί σε πάνω από 500 εταιρείες στον ασφαλιστικό κλάδο διεθνώς. Η NetU είναι συνεργάτης της INFOR στην Ελλάδα και την Κύπρο. Η INFOR είναι ο τρίτος μεγαλύτερος προμηθευτής επιχειρησιακού λογισμικού και ο 10ος μεγαλύτερος όμιλος πληροφορικής παγκοσμίως. Ασφαλιστικές εταιρείες - πελάτες μας είναι πάνω από 20 εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων και των Alico Metlife Hellas, Chartis, Groupama, Γενικές Ασφάλειες Κύπρου, Gerling, Atlantic Insurance, Ethniki Hellenic Gen. Ins., Eurolife, Eurosure Insurance, General Insurance Company of Cyprus, Kentriki Insurance, Laiki Insurance, Ledra Insurance, Minerva Insurance, Royal Crown Insurance, κ.ά. Για περισσότερες πληροφορίες πλοηγηθείτε στα sites www.infor.com και www.netugroup.com

www.infopad.gr

210 6560654 δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 47

αφιέρωμα

Ο λύσεις της Infor Η εταιρεία INFOR είναι ο τρίτος μεγαλύτερος προμηθευτής επιχειρησιακού λογισμικού και ο δέκατος μεγαλύτερος όμιλος πληροφορικής παγκοσμίως. ■ Ετήσια έσοδα 2.3 δισ. δολ. ■ 8.000 εργαζόμενοι ■ 70.000 πελάτες Το SunSystems ERP είναι διαθέσιμο σε 30 γλώσσες με πάνω από 20.000 εγκαταστάσεις πελατών και 250.000 χρήστες σε περίπου 190 χώρες. Οι πελάτες συμπεριλαμβάνουν 45 από τους 50 πιο μεγάλους Οργανισμούς παγκοσμίως, 75 επιχειρήσεις του FTSE100 και το ένα τέταρτο των επιχειρήσεων του Fortune 500. H σουίτα Infor PM 10 αποτελεί την κορυφαία λύση της Infor για Performance Management και Business Intelligence με λύσεις : ■ Reporting για την ανάλυση και επεξεργασία της πληροφορίας (OLAP) ■ Budgeting & Forecasting για διαχείριση προϋπολογισμών και προβλέψεων Η σουίτα Infor PM 10 χρησιμοποιείται από 14.000 επιχειρήσεις παγκοσμίως. Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφτείτε τη διεύθυνση http://www.infor.com/ (ID: 6313)

Proposals: Αποστολή Αίτησης, Αποδοχή, Εκτύπωση Σήματος και Συμβολαίου Portfolio: Στατιστικά Χαρτοφυλακίου σε Συνεργάτη - Έδρα Δυνατή λύση και εργαλείο ανάπτυξης για επιχειρήσεις με απομακρυσμένους συνεργάτες με μόνη απαίτηση την πρόσβαση στο διαδίκτυο. PKDataPro Πλατφόρμα ειδικά σχεδιασμένη για τις ιδιαίτερες απαιτήσεις στην οργάνωση και την αποδοτική λειτουργία του AgencySystem, με αυτόματο συγχρονισμό με το μηχανογραφικό της ασφαλιστικής με κύριες ενότητες: PKClient: Διαχείριση του χαρτοφυλακίου ασφαλιστικού συμβούλου PKManager: Διαχείριση αποτελεσμάτων και συνεργατών PKAgency: Οργάνωση και ροή εργασιών της μονάδας. PKPreSales: Τιμολόγηση, προσφορά και υποστήριξη της πώλησης TEAMFORCE: Ηλεκτρονικός πίνακας αποτελεσμάτων Υπηρεσίες Outsourcing Εξειδικευμένο τμήμα της PKDΑΤΑ αναλαμβάνει την παροχή υπηρεσιών ανάπτυξης λογισμικού σε εταιρείες με εσωτερικό τμήμα μηχανογράφησης, κυρίως στον τομέα της ιδιωτικής ασφάλισης. (ID: 6314)

PKDATA

Η εταιρεία PKDATA ιδρύθηκε το 2007 και δραστηριοποιείται στο χώρο της πληροφορικής. Βασικός πυρήνας της δραστηριότητάς της είναι η δημιουργία πληροφοριακών συστημάτων και υπηρεσιών για επαγγελματίες και επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον ασφαλιστικό χώρο. Συνεργάζεται επιτυχημένα με το Infodromio Software, τους ειδικούς στην ανάπτυξη ασφαλιστικού λογισμικού.

Με την απόκτηση των εφαρμογών Profia Τιμολόγηση και Profia BackOffice παρέχεται η δυνατότητα: ■ Παρακολούθησης όλων των ενεργειών ασφάλισης ■ Εξυπηρέτησης του πελάτη και των αναγκών του ■ Διασφάλισης των διαδικασιών του γραφείου

Βασικά Προϊόντα – Υπηρεσίες: HERMES Insurance Network Applications Πρόκειται για μια διαδικτυακή πλατφόρμα που προσφέρεται ως υπηρεσία (SaaS) στις επιχειρήσεις ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και συνδέει την έδρα με το δίκτυό της και τις ασφαλιστικές που συνεργάζεται σε μια κοινή πλατφόρμα με ενοποιημένες διαδικασίες, σύμφωνα με το επιχειρηματικό της μοντέλο μέσα από ένα ισχυρό σύστημα διαχείρισης δικαιωμάτων. Συνδέεται και ανταλλάσσει δεδομένα με τα μηχανογραφικά συστήματα των ασφαλιστικών εταιρειών, το μηχανογραφικό σύστημα της επιχείρησης διαμεσολάβησης, προσφέροντας έτσι αμεσότητα και ακρίβεια, καταργώντας παράλληλα την ανάγκη για πολλαπλές καταχωρίσεις. Η πλατφόρμα έχει τρεις επιμέρους εφαρμογές: InsuranceMultiRate: Πολυτιμολόγηση, Σύγκριση και Προσφορά

48 insurance w*rld

Profia Product Family

Πλέον η τιμολόγηση, η σύγκριση και η εκτύπωση της προσφοράς ασφαλιστικών πακέτων, η αυτόματη καταχώριση της αίτησης και του συμβολαίου, η παρακολούθηση της παραγωγής, των αποζημιώσεων, των προμηθειών και όλων των ασφαλιστικών διαδικασιών γίνονται εύκολα, γρήγορα και αξιόπιστα. Profia Back Office Το Profia BackOffice είναι μια ολοκληρωμένη εφαρμογή πλήρους υποστήριξης χαρτοφυλακίου και δικτύου πωλήσεων. Υποστηρίζει όλους του κλάδους ασφάλισης και όλες τις αυτόματες εισαγωγές χαρτοφυλακίου από ασφαλιστικές εταιρείες (γέφυρες). υτόματη μεταφορά και ενημέρωση χαρτοφυλακίου από Α ασφαλιστικές εταιρείες δωρεάν ■ Online υποστήριξη εφαρμογής. ■ Διαχείριση προμηθειών / υπερπρομηθειών, μέχρι και 5 ■

αφιέρωμα

επίπεδα, όλων των κλάδων, συμπεριλαμβανομένου και του κλάδου ζωής ■ Διαθέτει πλήρως παραμετροποιημένο τρόπο υποστήριξης προμηθειακών κανονισμών, καλύπτοντας και τις πιο απαιτητικές ανάγκες υπολογισμού προμηθειών. ■ Παρέχει αυτόματη ενημέρωση συνεργατών για παραγωγικούς στόχους, ανείσπρακτα, προμήθειες, χαρτοφυλάκιο, πελατολόγιο, εισπράξεις κ.ά. ■ Παρακολουθεί τις διαδικασίες αποζημίωσης και τροποποιήσεων με πλήρη ηλεκτρονική αρχειοθέτηση και προβολή στατιστικών. ■ Διαχειρίζεται ολοκληρωμένα πελάτες και συμβόλαια με παραμετροποιημένα στοιχεία και αντιστοίχηση με ηλεκτρονικά αρχεία. Profia συγκριτική τιμολόγηση Παρέχει τη δυνατότητα τιμολόγησης πολλών εταιρειών και κλάδων ταυτόχρονα, καθιστώντας δυνατό ένα από τα δυσκολότερα εγχειρήματα του σημερινού πολύπλοκου χρηματασφαλιστικού χώρου, τη συγκριτική τιμολόγηση. Μέσα από εκτυπωτικά με συγκριτικούς πίνακες ασφαλίστρων / καλύψεων / πακέτων και αναλυτικούς πίνακες περιγραφών καλύψεων, είναι εφικτό να επιλεγεί με σιγουριά και ασφάλεια το προϊόν που ταιριάζει στον πελάτη, καθώς και να πραγματοποιηθεί επαγγελματική και εμπεριστατωμένη παρουσίαση. Οι κλάδοι οι οποίοι υποστηρίζει η εφαρμογή είναι: ■ Αυτοκινήτου ■ Ζωής ■ Πυρός ■ Αστικής Ευθύνης Σκαφών ■ Νομική Προστασία ■ Δάνεια (ID: 6315)

PROFILE Η PROFILE (www.profilefs.com) δραστηριοποιείται στον τομέα του χρηματοοικονομικού λογισμικού από το 1990, με εγκαταστάσεις στην Ελλάδα και το εξωτερικό, αναπτύσσοντας και υποστηρίζοντας λύσεις που καλύπτουν μεγάλο εύρος των επιχειρησιακών αναγκών των ασφαλιστικών εταιρειών. Συγκεκριμένα, κυρίως μέσω των κορυφαίων συστημάτων FMS και IMSplus, παρέχονται λύσεις για τον ασφαλιστικό κλάδο που καλύπτουν τους τομείς: 1. Asset Management: Υποστηρίζει τη διαχείριση των επενδύσεων παρέχοντας (STP) ολοκληρωμένη λύση Front-Back, με δυνατότητα διασύνδεσης σε εξωτερικά συστήματα, ενώ προσφέρει μεταξύ άλλων παρακολούθηση κόστους, υπολογισμό καθημερινής αποτίμησης, υπολογισμό απόδοσης, διαχείριση ρίσκου και παραγωγή των σχετικών με τις επενδύσεις λογιστικών εγγραφών. 2. Cash Management: Προσφέρει ολοκληρωμένη και πολυνομισματική προσέγγιση σε όλα τα θέματα που αφορούν στη διαχείριση ταμειακών ροών

3. L iquidity Management και Collections: Επιτρέπει το βέλτιστο σχεδιασμό σε συνθήκες αβεβαιότητας, όσον αφορά στον ταμειακό προγραμματισμό, καθώς και στην κάλυψη των εργασιών επικοινωνίας με τους χρεώστες (ανάθεσης του εισπρακτικού έργου, παρακολούθησης κ.ά.). 5. Λ ύση διαχείρισης πελατοκεντρικής σχέσης (CRM): Υποστηρίζει ένα ευρύ φάσμα λειτουργικότητας, επιτρέποντας τη διαχείριση και ανάλυση στοιχείων των πελατών για αμεσότερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση. Επίσης, αποτελεί αξιόπιστο εργαλείο στη βελτίωση της εσωτερικής οργάνωσης. 6. Solvency II services: Σε συνεργασία με διεθνείς εταιρείες και μεγάλους συμβουλευτικούς οργανισμούς, προσφέρονται υπηρεσίες και λύσεις για την ολοκληρωμένη κάλυψη αναγκών σε Solvency II, π.χ. Data Management, Data Gap Analysis services κ.τ.λ. (ID: 6316)

SafeCape Η εταιρεία SafeCape ασχολείται με την ανάπτυξη πληροφοριακών συστημάτων και εφαρμογών υψηλής τεχνολογίας, ειδικεύεται σε τεχνολογίες αιχμής Microsoft και είναι Silver ISV Microsoft Partner. Στο χώρο της ιδιωτικής ασφάλισης, η SafeCape δραστηριοποιείται με μια ευρεία γκάμα προϊόντων, που απευθύνονται σε μεσίτες, πράκτορες, συντονιστές, agents και ασφαλιστικούς συμβούλους: Η εφαρμογή Insurance.Office είναι η πλέον σύγχρονη, εύχρηστη και ολοκληρωμένη back-office λύση για ασφαλιστικά γραφεία, ανεξαρτήτως μεγέθους. Μερικά μοναδικά χαρακτηριστικά: ■ Ενσωματωμένο CRM που προωθεί την πελατοκεντρική διαχείριση του χαρτοφυλακίου ■ Αυτόματη εισαγωγή παραγωγής από όλες τις ασφαλιστικές εταιρείες χωρίς λάθη ■ Πλήρως ψηφιοποιημένο αρχείο με χρήση scanner μέσα από την εφαρμογή ■ Οργάνωση του εισπρακτικού (καταγράφοντας και επιβλέποντας όλα τα στάδια) ■ Μαζική αποστολή προσωποποιημένων e-mail, SMS και επιστολών Word (με δημιουργία των δικών σας προτύπων) ■ Ίδια εμπειρία χρήσης εντός και εκτός γραφείου (απομακρυσμένη πρόσβαση στο γραφείο σας ή στο υποκατάστημά σας) ■ Συγχρονισμός του πελατολογίου και των ραντεβού σας με το Microsoft Outlook και το κινητό σας τηλέφωνο ■ Συνεργασία με το Microsoft Office και εξαγωγή όλων των αναφορών σε excel, word και pdf Επιπλέον, η SafeCape παρέχει τα ακόλουθα προϊόντα:

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 49

αφιέρωμα

I nsurance.Office Portal: Άμεση ενημέρωση των συνεργατών σας ή μεγάλων πελατών σας για το χαρτοφυλάκιό τους μέσω web site ■ Smart.Insurance: Πλατφόρμα για «έξυπνα» κινητά, που δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες ενός ασφαλιστικού πρακτορείου ή μιας ασφαλιστικής εταιρείας να αποκτούν πρόσβαση μέσω του smartphone κινητού τους στα συμβόλαιά τους, τους ασφαλισμένους κινδύνους και σε άλλες χρήσιμες πληροφορίες ■ Accounting.Office: Αυτοματοποιημένη διαχείριση του Λογιστηρίου Ασφαλιστικού Πρακτορείου ■ Reinsurance.Broker: Ολοκληρωμένο περιβάλλον διαχείρισης πρακτορείου αντασφαλειών ■ Προϊόντα Microsoft σε προνομιακές τιμές ως συνοδευτικά της σουίτας Insurance.Office (ID: 6317) ■

SAP Σήμερα, ο ασφαλιστικός κλάδος έχει να αντιμετωπίσει νέες και σημαντικές προκλήσεις, που πηγάζουν από τις σύγχρονες ανάγκες των πελατών, τις ολοένα αυξανόμενες απαιτήσεις συμμόρφωσης με το κανονιστικό πλαίσιο του κλάδου, το οποίο πλέον εξελίσσεται και διαμορφώνεται σε παγκοσμιοποιημένο επίπεδο και τέλος την επιτακτική ανάγκη για επίδειξη καινοτομίας, γρήγορης αντίδρασης, διασφάλιση του μεριδίου αγοράς και μείωσης εξόδων. Σε αυτές τις προκλήσεις, η τεχνολογία πληροφορικής, για άλλη μια φορά, καλείται να διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο στην αντιμετώπισή τους. H SAP, με περισσότερους από 700 πελάτες στον ασφαλιστικό κλάδο παγκοσμίως, παρέχει έναν πλήρη χάρτη λύσεων, με τον οποίο καλύπτει το σύνολο των αναγκών μιας σύγχρονης ασφαλιστικής εταιρείας. Η στρατηγική λύσεων της SAP βασίζεται σε τρεις άξονες: on Premise, on Demand, on Device. Τα προϊόντα εκτείνονται από την περιοχή των κυρίων ασφαλιστικών υπηρεσιών (Policy, Claims and Financial Assets Management, CRM, Insurance Analytics ) και τη διαχείριση των back-office διαδικασιών (λογιστική, διαχείριση κόστους, ανάλυση κερδοφορίας) έως και το κανονιστικό πλαίσιο Solvency II. Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα(Ovum Survey, June 2011 (Total respondents = 200 insurance IT and business decision-makers globally), οι τέσσερις περισσότερο πιθανές περιοχές λύσεων πληροφορικής για μια ασφαλιστική εταιρεία σήμερα είναι οι κάτωθι: a. Customer Relationship Management b. Business intelligence c. Enterprise Risk Management d. Business Process Management Για όλες αυτές τις ανάγκες η SAP παρέχει πλήρεις και integrated λύσεις. Τέλος, στην προσπάθεια για μείωση του κόστους και χρόνου υλοποίησης η SAP παρέχει Rapid

50 insurance w*rld

Deployment Solutions (RDS) σε επιλεγμένες περιοχές προϊόντων, με συγκεκριμένα παραδοτέα, κόστος και χρόνο υλοποίησης 10-12 εβδομάδες. (ID: 6318)

SIS Η εταιρεία SIS (Software Insurance Solution) εξειδικεύεται στην κατασκευή λογισμικού ασφαλιστικών προϊοντων. Πιστεύοντας στις συνεργασίες η εταιρεία αποτελεί τον αποκλειστικό συνεργάτη της IBM ΕΛΛΑΣ για την Ελλάδα και την Κύπρο και παράλληλα είναι ISV Independent Software Vendor για ασφαλιστικά προϊόντα για την IBM ΕΛΛΑΣ. Προϊοντα LINSYS & GINSYS Τα προϊόντα LINSYS και GINSYS αντίστοιχα καλύπτουν τις ανάγκες μιας ασφαλιστικής εταιρείας από τη διαχείριση των προσφορών και των αιτήσεων μέχρι την κάλυψη και των πιο απαιτητικών ασφαλιστικών αναγκών. Παρέχοντας ένα πλήρως παραμετροποιημένο περιβάλλον εργασίας και ολοκληρωτική διαχείριση του κύκλου ζωής ενός συμβολαίου, αποτελούν μέρος τη πλατφόρμας ασφαλιστικών εργασιών που καλύπτει πλήρως τα παρακάτω: αραμετρικό σύστημα διαχείρισης εξουσιοδοτήσεων Π χρηστών, ορίων ευθύνης, ροής και κανόνων ασφάλισης (Underwriting) ■ διαχείριση συναλλασσομένων ■ Διαχείριση συνεργατών και συστημάτων - προμηθειών, κανονισμών πωλήσεων με άπειρα επίπεδα ιεραρχίας ■ Εκδόσεις και εκτυπώσεις συμβολαίων στα κεντρικά και σε υποκαταστήματα ■ Διαχείριση προσθέτων πράξεων – μεταβολές συμβολαίων ■ Ανανεώσεις – δόσεις – αναπροσαρμογές ασφαλίστρων και κεφαλαίων ■ Διαχείριση αποζημιώσεων και πληρωμών ■ Αναλογιστικοί υπολογισμοί ■ Αυτοματοποιημένες εισπράξεις (ΕΛ.ΤΑ., πάγιες εντολές μέσω ΔΙΑΣ, πιστωτικές κάρτες) ■ Λογιστική διαχείριση ασφαλιστηρίων συμβολαίων και συνεργατών ■

Προϊον LIMIS Το Limis αποτελεί μια πλήρη και εξειδικευμένη οικογένεια εφαρμογών που απευθύνεται σε επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον ασφαλιστικό χώρο. Τα τελευταία 20 χρόνια καλύπτει τις ανάγκες διαφορετικών μοντέλων επιχειρήσεων με ασφαλιστική δραστηριότητα, εξασφαλίζοντας την καλύτερη δυνατή σχέση κόστους και ωφέλειας. Η ανοιχτή αρχιτεκτονική των εφαρμογών επιτρέπει το συνδυασμό τους, εξασφαλίζοντας τη μέγιστη

αφιέρωμα

Η εταιρεία SIS (Software Insurance Solution) εξειδικεύεται στην κατασκευή λογισμικού ασφαλιστικών προϊόντων. Πιστεύοντας στις συνεργασίες η εταιρεία αποτελεί τον αποκλειστικό συνεργάτη της IBM ΕΛΛΑΣ για την Ελλάδα και την Κύπρο αξιοποίηση τους. Το Limis απευθύνεται σε ασφαλιστικές επιχειρήσεις κάθε μεγέθους, Μεσίτες, Πρακτορεία και Ασφαλιστές. Η εταιρική ιστοσελίδα της στο διαδίκτυο είναι η www.sissoft.gr (ID: 6319)

Softwhere Η Softwhere ΕΠΕ δημιουργήθηκε από επαγγελματίες του χώρου της ιδιωτικής ασφάλισης στον τομέα των συμβούλων τεχνολογιών και οργάνωσης, με έδρα στην οδό Διονυσίου Αρεοπαγίτου στην Ακρόπολη. Ο αρχικός σκοπός και το όραμά της ήταν η παροχή υψηλών συμβουλευτικών υπηρεσιών (consulting) γύρω από θέματα μηχανογραφικής υποστήριξης ασφαλιστικών δικτύων πώλησης. Με την εξέλιξη της πληροφορικής και την ολοένα αυξανόμενη ανάγκη για εξειδικευμένους χρήστες εφαρμογών, το i-View άρχισε να μπαίνει πολύ υψηλά στη λίστα των απαιτήσεων μιας ασφαλιστικής επιχείρησης. Σήμερα είναι μία από τις πρώτες εταιρείες στο χώρο της ιδιωτικής ασφάλισης, σε εγκαταστάσεις, αποκτώντας τις περισσότερες νέες εγκαταστάσεις από οποιονδήποτε άλλον. Αυτό το οφείλει περισσότερο στην αλλαγή των προγραμμάτων σε i-View από λογισμικό άλλων εταιρειών πληροφορικής και στην εμπιστοσύνη των ασφαλιστικών επιχειρήσεων που πλέον γνωρίζουν και επιθυμούν ένα τεχνολογικά εξειδικευμένο εργαλείο. Οι ανάγκες έχουν πολλαπλασιαστεί αντίστοιχα με την εξέλιξη της τεχνολογίας και την υψηλή παροχή υπηρεσιών που επιθυμούν οι επαγγελματίες του χώρου της ιδιωτικής ασφάλισης. Η Softwhere, με περισσότερες από 3.500 εγκαταστάσεις του λογισμικού της σε όλη την Ελλάδα, σε ασφαλιστικές εταιρείες, μεσίτες, πράκτορες και δίκτυα πωλήσεων, διαθέτει τη δύναμη και την εμπειρία να προσφέρει σήμερα ένα πρωτοποριακό λογισμικό, ενώ προσφέρει

επίσης μια μεγάλη σειρά από εξειδικευμένες και σύγχρονες εταιρικές υπηρεσίες στους πελάτες της. Η Softwhere με ιδιαίτερες πιστοποιήσεις, με σύγχρονες μεθόδους εκπαίδευσης, με εξειδικευμένα σεμινάρια τεχνολογίας και οργάνωσης από επαγγελματίες καθηγητές, προσφέρει λύσεις με γνώμονα πάντα το χαμηλό κόστος, το μικρό χρονικό διάστημα απόσβεσης και το αποδεδειγμένο αποτέλεσμα. Στόχος της σήμερα, μέσα από τις υπηρεσίες της, είναι να βοηθά με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις να ανταποκριθούν στις δύσκολες συνθήκες της αγοράς, με περισσότερα και καλύτερα εφόδια και να ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό, εκμεταλλευόμενες τις μεγάλες δυνατότητες της διαδικτυακής αγοράς. Αυτές τις ημέρες το www.asfalises.gr και το www. interasfalisi.gr, με τη βοήθεια της Softwhere, ανοίγουν ένα νέο κεφάλαιο στη διαδικτυακή πώληση, βοηθώντας όλες τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις να αποκτήσουν το μερίδιο της αγοράς που τους αναλογεί. (ID: 6320)

SPSS BI Greece – Predictive Analytics for Insurance Η Αναλυτική Τεχνολογία Πρόβλεψης (Predictive Analytics) της SPSS BI Greece μελετά τα επιχειρηματικά δεδομένα με τη χρήση της στατιστικής, προκειμένου να κατανοηθούν συμπεριφορές του παρελθόντος και βάσει αυτών να προβλεφθεί το μέλλον, με στόχο πάντα τη μεγιστοποίηση της επιχειρηματικής αποτελεσματικότητας. Στον ασφαλιστικό κλάδο οι λύσεις Predictive Analytics βοηθούν στη μείωση του ρίσκου των απαιτήσεων και στη μεγιστοποίηση της αξίας των πελατών μέσω της ενσωμάτωσης real-time ανάλυσης στα συστήματα και τις διαδικασίες που ήδη υπάρχουν στην επιχείρηση. Παραδοσιακά εργαλεία της εταιρείας αποτελούν οι οικογένειες προϊόντων Statistics και Modeling, με τα οποία επιτυγχάνεται προσέλκυση νέων πελατών αλλά και διατήρηση των “καλών” υφιστάμενων πελατών. Επιπλέον, μειώνεται το κόστος διαχείρισης των απαιτήσεων και βελτιώνεται η αποτελεσματικότητα της επιχείρησης. Οι συγκεκριμένες λύσεις χρησιμοποιούνται στην υλοποίηση της εφαρμογής solvency, αναδεικνύοντας τις περιπτώσεις απάτης που συχνά ξεφεύγουν από τους παραδοσιακούς ελέγχους. Εξέλιξη για τις εταιρείες στον ασφαλιστικό τομέα αποτελεί η πλατφόρμα «IBM SPSS Decision Management for Claims». Το συγκριτικό πλεονέκτημα της συγκεκριμένης λύσης διαχωρίζει με τέτοιο τρόπο τις εταιρείες που την υιοθετούν από εκείνες που μένουν σε παραδοσιακές τεχνικές, ώστε να μην υπάρχει σύγκριση της κερδοφορίας των πρώτων σε σχέση με τις δεύτερες. Με τη βοήθεια του κορυφαίου λογισμικού IBM SPSS, αλλά και την πιο εξειδικευμένη ομάδα συμβούλων, πολλές εταιρείες στην Ελλάδα, την Κύπρο και τα Βαλκάνια (περιοχές δραστηριοποίησης της SPSS BI Greece) έχουν επιτύχει:

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 51

αφιέρωμα

κριβέστερη τμηματοποίηση πελατών Α Απόκτηση νέων πελατών με ελάχιστο κόστος ■ Αύξηση της αξίας της πελατειακής βάσης ■ Διατήρηση των πιο επικερδών συμβολαίων ■ Βελτιστοποίηση της διαδικασίας διαχείρισης των απαιτήσεων ■ Πρόβλεψη και ελαχιστοποίηση περιπτώσεων απάτης (ID: 6321) ■ ■

Λύσεις hardware Σημαντικό ρόλο στη λειτουργία των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στον ασφαλιστικό χώρο διαδραματίζουν και οι εταιρείες που παρέχουν προιόντα hardware. Πολυάριθμες εταιρείες προσφέρουν λύσεις που συμβάλλουν στην αυτοματοποίηση των ασφαλιστικών εργασιών, στην εξοικονόμηση χρόνου, στην ορθή διαχείριση των φακέλων των εταιρειών με την ηλεκτρονική αρχειοθέτηση εγγράφων αλλά και στην εξοικονόμηση πόρων. Ανταποκρινόμενες στις ανάγκες των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στις ιδιωτικές εταιρείες τεχνολογίας, παρέχουν hardware για: ■ Συλλογή, ταξινόμηση, επεξεργασία εγγράφων ■ Διασύνδεση με βάση δεδομένων ■ Αυτοματοποίηση στις συναλλαγές με μετρητά

Cosmos Business Systems Ας φανταστούμε μια ασφαλιστική εταιρεία, γραφείο ή πράκτορα και ας σκεφθούμε τι ακριβώς θα κάνει, αν , λέμε αν, για κάποιο περίεργο λόγο χάσει όλα τα δεδομένα των πελατών του… Το εφιαλτικό αυτό περιστατικό, συμβαίνει ελάχιστα, αλλά όταν συμβεί έχει καταστροφικές συνέπειες. Έχει μετρηθεί ότι το 75 % των επιχειρήσεων όλων των κατηγοριών δεν κατάφερε να επανέλθει σε λειτουργία μετά από μια ολική καταστροφή των δεδομένων τους. Έρχεται λοιπόν στο προσκήνιο η ανάγκη να μελετήσουμε αναλυτικά τις ανάγκες σε ασφάλεια κάθε επιχείρησης πολλώ δε μάλλον των ασφαλιστικών εταιρειών που λόγω του αντικειμένου τους, τα στοιχεία είναι ιδιαίτερα κρίσιμα. Συμβόλαια, συμφωνητικά, πρακτικά, τιμολόγια, προμήθειες, αλληλογραφία, αποτελούν μέρος του όγκου που «αποθηκεύει» μια επιχείρηση του ασφαλιστικού κλάδου. Τα δεδομένα συνήθως αποθηκευμένα σε ηλεκτρονική μορφή, ταξινομημένα (αρχεία του ERP ) ή αταξινόμητα (π.χ. αρχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αρχεία word), αποτελούν την βάση για τη δημιουργία μιας πολιτικής ασφαλείας. Η Cosmos Business Systems, μία από τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα, παρέχει τόσο τις συμβουλευτικές υπηρεσίες για

52 insurance w*rld

Ο τρόπος διαχείρισης των εγγράφων μιας επιχείρησης επηρεάζει άμεσα τον τρόπο λειτουργίας της. Η συλλογή, ταξινόμηση και επεξεργασία των εγγράφων συνήθως πραγματοποιούνται με χειρωνακτικό τρόπο, που επιφέρει προβλήματα και δυσλειτουργίες τον σχεδιασμό, όσο και τον αναγκαίο εξοπλισμό, όλων των γνωστών κατασκευαστών της παγκόσμιας αγοράς, ώστε αν διασφαλίσει τα πολύτιμα στοιχεία και τη λειτουργία της κάθε επιχείρησης. Λύσεις αποθήκευσης storage (IBM, HP, Dell, Fujitsu, Net-Up κ.λ.π.), δικτυακής ασφάλειας (Cisco, Microsoft, Symantec), αρχειοθέτησης εγγράφων (Open Text – Alchemy), ασφάλειας των τερματικών σταθμών (end point protection) είναι μερικές από τις λύσεις που μπορούν να προσφερθούν. Η μακρά εμπειρία της Cosmos σε συνδυασμό με την ποιότητα των λύσεων, αποτελούν τον ιδανικό συνδυασμό για τον απαιτητικό κλάδο των ασφαλειών, ώστε να εξασφαλίζεται πλήρως από όλους τους πιθανούς κινδύνους. (ID: 6322)

CPI Ο τρόπος διαχείρισης των εγγράφων μιας επιχείρησης επηρεάζει άμεσα τον τρόπο λειτουργίας της. Η συλλογή, ταξινόμηση και επεξεργασία των εγγράφων συνήθως πραγματοποιούνται με χειρωνακτικό τρόπο, που επιφέρει προβλήματα και δυσλειτουργίες. Λύση σε αυτό δίνει η σάρωση και η ηλεκτρονική αρχειοθέτηση των εγγράφων. Πολλοί θεωρούν ότι η σάρωση εγγράφων είναι μια απλή υπόθεση και μπορεί να γίνει με ένα πολυμηχάνημα ή με το επιτραπέζιο ξεχασμένο scanner. Στην πράξη γίνεται αντιληπτό ότι ο υπάρχων εξοπλισμός είναι ανεπαρκής για την παραγωγική σάρωση εγγράφων, με αποτέλεσμα αυτή να καθίσταται χρονοβόρα διαδικασία και πρακτικά αδύνατη, όταν ο όγκος εγγράφων αυξάνεται σημαντικά. Σε αυτή την περίπτωση καθίσταται επιτακτική η χρήση ενός

αφιέρωμα

εξειδικευμένου σαρωτή εγγράφων, όπως οι σαρωτές της Kodak. Με περισσότερα από 80 χρόνια εμπειρίας στις τεχνολογίες απεικόνισης εγγράφων, η Kodak προσφέρει την πιο μεγάλη ποικιλία σαρωτών υψηλής ταχύτητας από 20 έως 200 σελίδες ανά λεπτό, ενσωματώνοντας μοναδικές δυνατότητες, που είναι απαραίτητες για την παραγωγική ψηφιοποίηση υψηλής πιστότητας. Όλοι οι σαρωτές Kodak διατίθενται με την τεχνολογία Perfect Page που επιτρέπει να σαρώνεται μια μεγάλη ποικιλία εγγράφων χωρίς προταξινόμηση, ή επεξεργασία μετά τη σάρωση. Επιπλέον, λειτουργίες όπως η αυτόματη ευθυγράμμιση και ο αυτόματος προσανατολισμός διασφαλίζουν τη βέλτιστη δυνατή απεικόνιση σαρωμένων εγγράφων. Οι σαρωτές Kodak διαθέτουν αυτόματο τροφοδότη εγγράφων διπλής όψης με εξελιγμένη τεχνολογία μεταφοράς εγγράφων, που διαχειρίζεται με προσοχή τα πρωτότυπα έγγραφα και διασφαλίζει ότι φτάνουν στο δίσκο εξόδου στη βέλτιστη κατάσταση και με τη σωστή σειρά. Τέλος πολύ σημαντική για την εύκολη και παραγωγική χρήση είναι η λειτουργία Smart Touch, που επιτρέπει τον προκαθορισμό ρυθμίσεων σάρωσης, προορισμού και επεξεργασίας. Αυτή η λειτουργία καθιστά τις καθημερινές εργασίες σάρωσης εύκολη υπόθεση. Μπορεί κανείς να σαρώσει έγγραφα σε εννέα διαφορετικούς προορισμούς, όπως αρχείο, αλληλογραφία, εκτυπωτή, e-mail, εφαρμογή, ακόμα και στο Microsoft SharePoint. Οι σαρωτές Kodak διατίθενται από την CPI A.E. Αναλυτικές πληροφορίες θα βρείτε στο http://www.edoc.gr/el-gr/ kodak.aspx και στο τηλ. 210 4805807 sales@cpi.gr. (ID: 6323)

χειριστή - κριτήρια π.χ. όνομα πελάτη, τύπο συμβολαίου, αριθμό συμβολαίου, ασφαλιστική εταιρεία, πακέτο κάλυψης (όπου με αυτό τον τρόπο το εγκατεστημένο σύστημα ERP - λογισμικό ασφαλιστικού γραφείου - μπορεί να ανακτήσει αυτόματα τα σαρωμένα έγγραφα) για την αποφυγή λαθών, την εξοικονόμηση χρόνου και τη βελτίωση της ροής εργασιών. ■ Αυτόματη σάρωση έγχρωμων πολλαπλών εγγράφων (έως 100 φύλλα), 70 σελ./λεπτό ■ Αυτόματη επεξεργασία και βελτιστοποίηση σαρωμένης εικόνας ■ Οπτική αναγνώριση χαρακτήρων (OCR) από ηλεκτρονικά ή πρωτότυπα έγγραφα ■ Αυτόματη μετατροπή αρχείων σε Word, Excel,PDF, sPDF, JPEG, TIFF, XML, PDF/A ■ Δυνατότητα αναγνώρισης Barcode για αυτόματη δρομολόγηση των εγγράφων ■ Παράδοση των σαρωμένων εγγράφων σε οποιαδήποτε δικτυακή θέση ■ Δυνατότητα διασύνδεσης με βάσεις δεδομένων αποθήκευσης εγγράφων Οφέλη Εύκολη ψηφιοποίηση και διανομή εγγράφων ■ Κεντρική δικτυακή σάρωση και εκτύπωση ■ Εύκολη αποστολή των ψηφιακών εγγράφων απευθείας από το panel των συστημάτων Konica Minolta ■ Αποφυγή λαθών στη διαδικασία ονομασίας και αποθήκευσης των σαρωμένων εγγράφων ■ Εξοικονόμηση χρόνου απασχόλησης στη διαδικασία σάρωσης ■ Βελτιστοποίηση της ροής εργασιών ■

Η εταιρεία είναι η μόνη που παρέχει: Παροχή εγγύησης 3 ετών με service και ανταλλακτικά δωρεάν ■ Έγγραφη δέσμευση για ανταπόκριση του τεχνικού τμήματος την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την κλήση του πελάτη ■ Σύγχρονη τιμολογιακή πολιτική με μοναδικό πρόγραμμα χρηματοδότησης έως και 60 μήνες, με την ελάχιστη δυνατή επιβάρυνση ■ Ευέλικτα προγράμματα με προσαρμογή αναλόγως των δυνατοτήτων του πελάτη (ID: 6324) ■

Konica Minolta Η Konica Minolta, μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες επιχειρηματικών λύσεων, με παρουσία στην ελληνική αγορά από το 1971, προσφέρει πρωτοποριακές και εξειδικευμένες λύσεις σε κάθε κλάδο. Με εξειδικευμένη γνώση στις απαιτήσεις των πελατών της, η Konica Minolta μελετά και προσφέρει πελατοκεντρικές λύσεις στοχευμένες στις ανάγκες κάθε εταιρείας ή οργανισμού. Ολοκληρωμένες και ευέλικτες λύσεις (hardware & software) παρέχονται στα ασφαλιστικά πρακτορεία με υπηρεσίες αυτοματοποίησης σάρωσης και διανομής εγγράφων (π.χ. ασφαλιστήρια συμβόλαια), ενσωματώνοντας χαρακτηριστικά διασύνδεσης με βάσεις δεδομένων και κεντρικής εκτύπωσης εγγράφων. Η σάρωση εγγράφων ασφαλιστικών εταιρειών (π.χ. υπογεγραμμένων ασφαλιστικών συμβολαίων, αιτήσεις ασφαλιστικής κάλυψης, πληρωμές ασφαλίστρων) και η αυτόματη επεξεργασία και διανομή αυτών μπορεί να πραγματοποιηθεί σύμφωνα με προκαθορισμένα ή επιλεγόμενα - από το

Wincor Nixdorf ATS - Λύσεις για το κεντρικό ταμείο Αναγνωρίζοντας τις ανάγκες που δημιουργούν οι συναλλαγές με μετρητά σε οργανισμούς με την υποστήριξη των κανόνων ασφάλειας, της μείωσης κόστους και της βελτιστοποίησης των διαδικασιών, η εταιρεία Wincor Nixdorf δημιούργησε το χαρτοφυλάκιο λύσεων Cash

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 53

αφιέρωμα

Cycle Management Solutions, το οποίο αυτοματοποιεί τις συναλλαγές μετρητών, με αποτέλεσμα να μην εμπλέκεται ο ανθρώπινος παράγοντας στη διαχείριση και τη διακίνηση των χρημάτων. Πιο συγκεκριμένα, η νέα γενιά συστημάτων με την ονομασία CINEO περιλαμβάνει, εκτός των άλλων, συστήματα ATS (Automated Teller Safes) για την υπηρεσία του ταμία. Τα ΑΤS είναι εξειδικευμένα συστήματα για την ασφαλή και γρήγορη λειτουργία του ταμείου, που παρέχουν αξιόπιστη κατάθεση και ανάληψη μετρητών, αυτοματοποιώντας τον τρόπο καταμέτρησης των χρημάτων. Σε αυτήν την κατηγορία ανήκουν τα μοντέλα CINEO C6010 και CINEO C6030 για τη χρήση του ταμία. Η πρόταση της Wincor Nixdorf προσφέρει ευχέρεια, ταχύτητα, ανεξαρτησία και ασφάλεια στις συναλλαγές, δεδομένου του ότι τα χρήματα ελέγχονται για την αυθεντικότητά τους και αποθηκεύονται ασφαλώς. Οι συνθήκες αποθήκευσης, φύλαξης και διακίνησης των χρημάτων καθιστούν το κατάστημα της ασφαλιστικής εταιρείας απαραβίαστο και ασφαλές σε ληστείες. Επιπλέον, εάν τα συστήματα CINEO C6010 και CINEO C6030 χρησιμοποιηθούν σε συνδυασμό με το σύστημα ανακύκλωσης κερμάτων, η διαχείριση χρημάτων στο ταμείο θα είναι πλήρως αυτοματοποιημένη. Τέλος, το μεγάλο τους πλεονέκτημα έγκειται στο γεγονός ότι τα συστήματα CINEO C6010 και CINEO C6030 διαθέτουν ειδικές κασέτες αποθήκευσης των χρημάτων οι οποίες είναι συμβατές με αντίστοιχα ATM CINEO τραπεζικών ιδρυμάτων. Επιπλέον χαρακτηριστικό αποτελεί η δυνατότητα ένταξης των κασετών στη διαδικασία συναλλαγής με τραπεζικά ATM και την αντίστοιχη μεταφορά δεδομένων προς τα συστήματα της τράπεζας. Το αποτέλεσμα αυτών είναι ότι η κασέτα της ασφαλιστικής εταιρείας θα μπορεί να τοποθετείται κατευθείαν σε ATM συμβατό της συνεργαζόμενης τράπεζας της επιχείρησης, πιστώνοντας αυτόματα το λογαριασμό της επιχείρησης [Contact WN]. (ID: 6325)

Λύσεις τηλεπικοινωνιών Οι εταιρείες του κλάδου τηλεπικοινωνιών προσφέρουν μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων και υπηρεσιών, οι οποίες μπορούν να προσαρμοστούν στις ανάγκες της κάθε ασφαλιστικής εταιρείας και να τη βοηθήσουν να μειώσει δραστικά τα λειτουργικά της έξοδα. Έτσι τα πακέτα που προσφέρονται είναι τόσο ευέλικτα, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να τα αλλάζουν ακόμα και κάθε μήνα, συνδυάζοντας δωρεάν χρόνο κλήσεων προς την Ελλάδα και το εξωτερικό, σε σταθερά και κινητά, μαζί με απεριόριστο ίντερνετ. Ο έντονος ανταγωνισμός στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών έχει συμβάλει έτσι ώστε τα προϊοντικά «πακέτα» να προσφέρονται σε τιμές ιδιαίτερα ελκυστικές, τουλάχιστον σε σχέση με το κοντινό παρελθόν, δίνοντας μια πραγματική ανάσα στο καθημερινό κόστος λειτουργίας των επιχειρήσεων, ενώ οι δυνατότητες επικοινωνίας που παρέχουν αποτελούν πραγματικό εργαλείο και συγκριτικό πλεονέκτημα για κάθε σύγχρονη επιχείρηση.

54 insurance w*rld

VODAFONE Η Vodafone παρέχει τη μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων και υπηρεσιών αποκλειστικά σχεδιασμένες για τις ανάγκες των επιχειρήσεων, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να καλύψουν πλήρως τις ανάγκες τους, συνδυάζοντας κινητή και σταθερή τηλεφωνία, πρόσβαση στο internet εντός ή εκτός γραφείου, αλλά και καινοτόμες εφαρμογές πληροφορικής. Συγκεκριμένα παρέχει: Ολοκληρωμένες λύσεις που μειώνουν τα λειτουργικά έξοδα της επιχείρησης Τα ευέλικτα και απεριόριστα επαγγελματικά προγράμματα δίνουν τη δυνατότητα αλλαγής χρήσης του πακέτου κάθε μήνα, ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης, συνδυάζοντας κλήσεις σε Ελλάδα και προς το εξωτερικό, SMS ακόμα και Internet για το laptop, πάντα με το ίδιο πάγιο! Επιπλέον, η νέα, πρωτοποριακή υπηρεσία σταθερής τηλεφωνίας και πρόσβασης στο internet Vodafone Business Connect για πρώτη φορά προσφέρει απεριόριστο χρόνο ομιλίας προς εθνικά σταθερά, διαθέσιμο χρόνο ομιλίας προς κινητά, αδιάλειπτη πρόσβαση στο internet και όλα αυτά με ένα χαμηλό πάγιο. Όλοι μπορούν να συνδυάσουν το επαγγελματικό πρόγραμμα της επιλογής τους με το πακέτο Vodafone Business Connect και να απολαύσουν απεριόριστη επικοινωνία μεταξύ εταιρικών κινητών και σταθερών - ακόμα, επιπλέον 20% έκπτωση στις εθνικές χρεώσεις πέραν της διαθέσιμης αξίας του παγίου των εταιρικών κινητών και σταθερών για πάντα. Απόλυτη ελευθερία κινήσεων Με τις υπηρεσίες Vodafone Mobile Internet για το κινητό ή το laptop, η Vodafone προσφέρει την απίστευτη εμπειρία του γρήγορου Mobile Internet, έτσι ώστε να μπορούν όλοι να είναι πάντα σε επαφή με τους συνεργάτες τους, όπου και αν βρίσκονται. Εργαλεία που απογειώνουν την παραγωγικότητα της επιχείρησης Η Vodafone, με ένα χαμηλό μηνιαίο πάγιο ανά χρήστη, παρέχει αποκλειστικά εργαλεία και εφαρμογές που έως σήμερα μόνο ένας μεγάλος οργανισμός μπορούσε να αποκτήσει, όπως το Office 365 της Microsoft και τις εφαρμογές moRE σε συνεργασία με τη Singular Logic. Μέσω των εφαρμογών αυτών, η διαχείριση και η επεξεργασία εγγράφων, η πρόσβαση στα εταιρικά e-mails, σε υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης και mobile CRM, ακόμα και οι λύσεις αυτοματοποιημένης παραγγελιοληψίας γίνονται εύκολα μέσω του κινητού, του laptop ή του tablet. (ID: 6326)

Â Â Â

άρθρο

Σάρωση εγγράφων με το eDocScan Το νέο eDocScan είναι ένα μοναδικό λογισμικό παραγωγικής σάρωσης και οπτικής αναγνώρισης εγγράφων, που προσφέρει μια ολοκληρωμένη και απλή λύση για την εξάλειψη του χαρτιού σε οποιοδήποτε περιβάλλον εργασίας » γ ράφει ο Νίκος Βεζυργιάνης, Σύμβουλος Διοίκησης CPI, Συστήματα Ψηφιοποίησης Εγγράφων

πάρχει η λανθασμένη πεποίθηση ότι η σάρωση εγγράφων είναι μια απλή υπόθεση, αρκεί να χρησιμοποιηθεί το λογισμικό που συνοδεύει το σαρωτή. Στην πράξη όμως καθίσταται σαφές ότι η σάρωση δεν είναι μια απλή διαδικασία, ιδιαίτερα όταν ο όγκος εγγράφων είναι μεγάλος. Πιο συγκεκριμένα, ανάλογα με τον τύπο των εγγράφων, ο χρήστης πρέπει να δώσει συγκεκριμένες ρυθμίσεις στον οδηγό του scanner. Στη συνέχεια πρέπει να προετοιμάσει κατάλληλα τα έγγραφα (διαχωρισμός πολυσέλιδων εγγράφων, ταξινόμηση ανάλογα με το μέγεθος, και να τα τοποθετήσει στο σαρωτή). Αφού ολοκληρωθεί η σάρωση θα πρέπει να πληκτρολογήσει τα απαιτούμενα στοιχεία για να μπορεί να βρίσκει και να ανακαλεί εύκολα τα σαρωμένα έγγραφα. Τέλος, αρκετές φορές απαιτείται και η αποστολή των σαρωμένων εγγράφων στην κατάλληλη εφαρμογή διαχείρισης εγγράφων, μια ενέργεια που προσθέτει ακόμα περισσότερα βήματα στη διαδικασία. Τελικά ο χρήστης διαπιστώνει ότι το λογισμικό του scanner του δεν ανταποκρίνεται στην παραγωγική σάρωση, με αποτέλεσμα να σπαταλά αρκετό πολύτιμο χρόνο, ο όγκος των εγγράφων να μεγαλώνει και τελικά η σάρωση των εγγράφων, αντί να αυξάνει την παραγωγικότητα, να δημιουργεί επιπλέον κωλύματα στην καθημερινή του εργασία. Τη λύση στο πρόβλημα αυτό έρχεται να δώσει το νέο eDocScan, ένα μοναδικό λογισμικό παραγωγικής σάρωσης και οπτικής αναγνώρισης εγγράφων, που προσφέρει μια ολοκληρωμένη και απλή λύση για την εξάλειψη του χαρτιού σε οποιοδήποτε περιβάλλον εργασίας. Με το eDocScan κάθε πολύτιμο έγγραφο της επιχείρησης μπορεί να σαρωθεί και να αρχειοθετηθεί ψηφιακά. Το eDocScan προσφέρει: ■ Παραγωγική σάρωση και οπτική ανάγνωση εγγράφων με εξελιγμένες λειτουργίες ■ Ευέλικτη προώθηση σαρωμένων εγγράφων και κειμένων σε άλλες εφαρμογές και σε Cloud services ■ Αρχειοθέτηση και διαχείριση εγγράφων

56 insurance w*rld

Ε ξελιγμένες δυνατότητες οπτικής αναγνώρισης χαρακτήρων με πλήρη υποστήριξη ελληνικών ■ Όλα τα απαραίτητα εργαλεία για την προεπισκόπηση, αναζήτηση και εμφάνιση όλων των σαρωμένων εγγράφων Στο σημείο αυτό αξίζει να αναφέρουμε τις παρακάτω λειτουργίες του eDocScan, που διευκολύνουν τη διαδικασία: ■ Αυτόματος διαχωρισμός πολυσέλιδων εγγράφων Ο χρήστης τοποθετεί στον αυτόματο τροφοδότη (ADF) μία δεσμίδα διαφορετικών εγγράφων. Το eDocScan θα διαχωρίσει αυτόματα τη δεσμίδα σε ξεχωριστά γκρουπ εγγράφων. ■ Δεικτοδότηση στο όνομα αρχείου Με το eDocScan ο χρήστης μπορεί αυτόματα να ονομάσει τα αρχεία του με ένα συνδυασμό μέχρι και τρία πεδία με τα δεδομένα. ■ Έξυπνη δεικτοδότηση με οπτική αναγνώριση χαρακτήρων Το eDocScan εξάγει αυτόματα συγκεκριμένα δεδομένα από το έγγραφο. Ο χρήστης εκπαιδεύει το eDocScan να εντοπίσει τις πληροφορίες-κλειδιά που χρειάζεται σε ένα έγγραφο, το eDocScan θα «θυμηθεί» αυτόματα την τοποθεσία και θα εξάγει τις ίδιες πληροφορίες από μελλοντικά έγγραφα. Επιπλέον με το eDocScan, ο χρήστης μπορεί να δημιουργήσει περισσότερα από ένα προφίλ με διαφορετικές ρυθμίσεις σάρωσης (μέγεθος, τύπος αρχείου, OCR, indexing, εξαγωγή κ.τ.λ.) και σύμφωνα με διαφορετικούς τύπους αρχείων που πρέπει να σαρώσει (δήλωση, αίτηση, φωτογραφίες, κ.τ.λ.). Μπορεί επίσης να επιλέξει μία από τις ακόλουθες εργασίες: σάρωση, σάρωση & OCR, σάρωση & OCR και εξαγωγή με ένα μόνο κλικ από το windows task bar. Αξίζει να σημειώσουμε ότι το eDocScan είναι ένα εύκολο στη χρήση λογισμικό για όλες τις συσκευές σάρωσης, που δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί κανείς εύκολα, γρήγορα και με τον ίδιο τρόπο όλες τις συσκευές σάρωσης, είτε είναι flatbed scanner είτε document scanner είτε ένα μηχάνημα MFP. Αναλυτικές πληροφορίες για το eDocScan μπορείτε να βρείτε στο www.edoc.gr (ID: 6290) ■

ΠΙΣΩ ΑΠΟ ΤΟΥΣ «ΔΕΙΚΤΕΣ» ΥΠΑΡΧΕΙ ΕΝΑΣ ΟΛΟΚΛΗΡΟΣ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΣ! ΣΑΣ ΤΟΝ ΑΠΟΚΑΛΥΠΤΟΥΜΕ, ΚΑΘΕ ΤΡΙΤΗ ΣΤΟ ΧΡΗΜΑ WEEK! Διεισδύστε στα ενδότερα της λειτουργίας του Χρηματιστηρίου και των επενδύσεων, με τη βοήθεια του ηλεκτρονικού εβδομαδιαίου επενδυτικού σας συμβούλου και ενημερωθείτε σε βάθος για τις τρέχουσες οικονομικές εξελίξεις. Η ομάδα των έμπειρων και εξειδικευμένων συντακτών μας καταγράφει και αναλύει τα καθημερινά επιχειρηματικά δρώμενα, στην Ελλάδα και διεθνώς, παρέχοντάς σας πλήρη ενημέρωση, εύστοχες επισημάνσεις και κερδοφόρες προτάσεις.

Ανακαλύψτε τον μηχανισμό που «κινεί» καθημερινά τους χρηματιστηριακούς δείκτες και κάντε τις σωστές επενδυτικές κινήσεις!

ΧΡΗΜΑ WEEK

Η ΕΓΚΥΡΗ ΕΒΔΟΜΑΔΙΑΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΕΦΗΜΕΡΙΔΑ

Εγγραφείτε δωρεάν

www.hrima.gr

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Ηράκλειο δεκέμβριος 2011

Ο κ. Διονύσιος Φιλιώτης, Πρόεδρος του ΣΦΕΕ, κ. Κωνσταντίνο Ουζούνη, Γενικό Διευθυντή της Ethos Media S.A O κ. Ουζούνης Κωνσταντίνος, CEO, Ethos Media S.A.

Άποψη από την κύρια αίθουσα εργασιών της ημερίδας

58 insurance w*rld

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Hράκλειο δεκέμβριος 2011

Η ελληνική ασφαλιστική αγορά προσφέρει σήμερα τα καλύτερα συνταξιοδοτικά προγράμματα στην Ευρώπη Με μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε η 5η ημερίδα Ιδιωτικής Ασφάλισης στο Ηράκλειο Κρήτης, στις 8 Δεκεμβρίου 2011, στο ξενοδοχείο Capsis Astoria. Την ημερίδα διοργάνωσε η free press εφημερίδα «ασφαλίζομαι» (asfalizomai.com), έχοντας ήδη πραγματοποιήσει αντίστοιχες ημερίδες σε Θεσσαλονίκη, Λάρισα, Ιωάννινα και Πάτρα. »

του Νίκου Κλήμη

ην ημερίδα, που διεξήχθη υπό την αιγίδα της Ένωσης Ασφαλιστικών Πρακτόρων Κρήτης, του Εμπορικού Συλλόγου Ηρακλείου και του Οικονομικού Επιμελητηρίου Ανατ. Κρήτης παρακολούθησαν περισσότερα από 100 άτομα, υψηλόβαθμα στελέχη μεγάλων ελληνικών και πολυεθνικών ασφαλιστικών επιχειρήσεων, διαμεσολαβούντα πρόσωπα και εκπρόσωποι των συλλογικών τους οργάνων, καταναλωτές, δημοσιογράφοι κ.ά. Η ημερίδα έδωσε τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες να ενημερωθούν για την αξία της ασφάλισης και να γνωρίσουν τα σύγχρονα προγράμματα που προσφέρουν οι ασφαλιστικές εταιρείες. Ταυτόχρονα το κοινό είχε τη δυνατότητα να απευθύνει ερωτήματα στους συμμετέχοντες στα πάνελ, που απαρτίζονταν από υψηλού επιπέδου ομιλητές. Στην κεντρική ομιλία της ημερίδας, ο κ. Σ.

Λευθεριώτης αναφέρθηκε στο θεσμό της ασφάλισης, που αποτελεί τη μοναδική λύση για την προστασία του σύγχρονου ανθρώπου. Στην παρέμβασή του ο κ. Νίκος Χαλκιόπουλος, Γενικός Διευθυντής Χαρτοφυλακίου της ασφαλιστικής εταιρείας «Ευρωπαϊκή Πίστη» επεσήμανε ότι «για ένα μικρό διάστημα ακόμα, ίσως 1-2 ετών, μπορεί ο καταναλωτής να επωφεληθεί από τους ιδιαίτερα προνομιακούς όρους και τις αποδόσεις των συνταξιοδοτικών προγραμμάτων που προσφέρει η ελληνική ασφαλιστική αγορά. Τα προνόμια αυτά, που οφείλονται στο υψηλό εγγυημένο τεχνικό επιτόκιο του 3,35% και των παλαιών πινάκων θνησιμότητας που ισχύουν ακόμα, δεν υπάρχουν πουθενά στην Ευρώπη και δεν θα διαρκέσουν για μεγάλο χρονικό διάστημα και στην Ελλάδα». Στο κείμενο που ακολουθεί υπάρχουν αναλυτικά οι παρεμβάσεις των συμμετεχόντων. (ID: 6279)

ηράκλειο, 8 Δεκεµβρίου, ξενοδοχείο Capsis Astoria δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 59

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Ηράκλειο δεκέμβριος 2011

Σπύρος Λευθεριώτης Εντεταλμένος Σύμβουλος του ΕΙΑΣ Στην κεντρική ομιλία, με θέμα «ο ρόλος της Ιδιωτικής Ασφάλισης στη σύγχρονη κοινωνία, η συνεισφορά της στην οικονομία και οι λύσεις που προσφέρει», ο κ. Σπύρος Λευθεριώτης, Εντεταλμένος Σύμβουλος του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών ανέφερε ότι ο σύγχρονος άνθρωπος ζει σε έναν κόσμο όπου οι αγωνίες και οι φόβοι για το «αύριο» μεγαλώνουν, η οικονομική ανάπτυξη δημιουργεί μεγαλύτερους κινδύνους και αυτοί οδηγούν σε μεγαλύτερη ανασφάλεια. Η αλλαγή των συνηθειών και του τρόπου ζωής, η μεγαλύτερη εξάρτηση από αγαθά και περιουσιακά στοιχεία, οι δραματικές αλλαγές στο περιβάλλον και τα ακραία καιρικά φαινόμενα, σε συνδυασμό με τη ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας και τα δημογραφικά δεδομένα, καθιστούν τον κάθε άνθρωπο δέκτη πολλαπλών κινδύνων και, εν πολλοίς, απροστάτευτο. Μοναδική λύση για την προστασία του αποτελεί ο θεσμός της ιδιωτικής ασφάλισης. Ιδίως στον τομέα των επιχειρήσεων και των ελεύθερων επαγγελματιών, οι κίνδυνοι έχουν πολλαπλασιαστεί, λόγω της αλλαγής των συνθηκών διαβίωσης και της πολυπλοκότητας των προσωπικών και επαγγελματικών σχέσεων. Παράλληλα, ο θεσμός της ιδιωτικής ασφάλισης συμβάλλει καθοριστικά στη μείωση της ανάγκης για πρόσθετα αποθεματικά της κοινωνίας, στην πρόληψη των ζημιών, στη βελτίωση της κοινωνικής και επιχειρηματικής δραστηριότητας, στη μείωση του πιστωτικού κινδύνου, ενώ παράλληλα αποτελεί πηγή επενδυτικών κεφαλαίων. Η δεκαετία που διανύουμε, τόνισε, θα διέπεται από μείωση της κοινωνικής προστασίας σε θέματα υγείας, συντάξεων και απασχόλησης, θα απαιτεί δραστική αναβάθμιση των γνώσεων και της εξειδίκευσης των διαμεσολαβητών και θα χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό από εναλλακτικά δίκτυα διάθεσης των προϊόντων. Τέλος, ανέφερε ότι η συμβολή της ασφαλιστικής αγοράς στην κοινωνική ευημερία και την οικονομική ανάπτυξη είναι πολύ μεγαλύτερη από όσο φαίνεται και ότι η αξία της δεν έχει γίνει κατανοητή ακόμα από το κοινωνικό σύνολο, το οποίο σε τελευταία ανάλυση υπηρετεί. (ID: 6280)

60 insurance w*rld

Γιώργος Λύτινας Πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Πρακτόρων Κρήτης Στη συνέχεια την ημερίδα χαιρέτισε ο κ. Γιώργος Λύτινας, Πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Πρακτόρων Κρήτης, ο οποίος αναφέρθηκε στις σημαντικές υπηρεσίες που προσφέρει ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής για την εύρυθμη λειτουργία της ασφαλιστικής αγοράς, στο σημαντικό ρόλο του για τη σωστή ασφάλιση του καταναλωτή, αλλά και στις αντίξοες συνθήκες εντός των οποίων καλείται να προσφέρει τις υπηρεσίες αυτές. Ιδιαίτερα επεσήμανε τις πρακτικές που ακολουθούνται από μερίδα ασφαλιστικών εταιρειών εις βάρος των διαμεσολαβούντων προσώπων, που σε κάποιες περιπτώσεις υπερβαίνουν τους κανόνες του υγιούς ανταγωνισμού. Τόνισε δε ότι, παρά τα έντονα προβλήματα της αγοράς, η αξία του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή θα γίνεται όλο και πιο αισθητή από τον Έλληνα καταναλωτή, με απαραίτητη βέβαια προϋπόθεση τη συνεχή εκπαίδευση και προσαρμογή του στις νέες, αυξημένες απαιτήσεις του επαγγέλματός του. (ID: 6281)

Κουμαντάκης Εμμανουήλ Πρόεδρος του Εμπορικού Συλλόγου Ηρακλείου Στο δικό του χαιρετισμό ο Πρόεδρος του Εμπορικού Συλλόγου Ηρακλείου, κ. Κουμαντάκης Εμμανουήλ, αναφέρθηκε στην αξία της ασφάλισης για το σύνολο της κοινωνίας, την προστασία των επιχειρηματικών και επαγγελματικών δραστηριοτήτων από απρόβλεπτα και αιφνίδια γεγονότα, αλλά και από πλήθος εν δυνάμει κινδύνων που απειλούν την άσκηση της επιχειρηματικότητας. Ο κ. Κουμαντάκης τόνισε στη συνέχεια ότι ο εμπορικός κόσμος πιστεύει στο θεσμό της ιδιωτικής ασφάλισης και στη συμβολή του στην οικονομική δραστηριότητα, αλλά οι εμπειρίες του παρελθόντος είναι οδυνηρές, λόγω της πλήρους αποτυχίας του κράτους να ασκήσει επαρκή εποπτεία και να εγγυηθεί στον πολίτη τη φερεγγυότητα των ασφαλιστικών επιχειρήσεων. Στα τρία θεματικά πάνελ συζήτησης που ακολούθησαν αναπτύχθηκαν από τους συμμετέχοντες οι ασφαλιστικές ανάγκες που έχουν δημιουργηθεί στη σύγχρονη κοινωνία, συζητήθηκαν τα υφιστάμενα προβλήματα και οι νέες τάσεις της αγοράς και αναλύθηκαν τα σύγχρονα προϊόντα που προσφέρονται στους καταναλωτές, ιδιώτες και επιχειρηματίες, από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις. (ID: 6282)

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Ηράκλειο δεκέμβριος 2011

ΠΑΝΕΛ Ι

Νέα συνταξιοδοτικά προγράμματα και προγράμματα υγείας Συγκεκριμένα, στο πρώτο πάνελ της ημερίδας με τίτλο «Νέα συνταξιοδοτικά προγράμματα και προγράμματα υγείας», με συντονιστή τον κ. Κωνσταντίνο Ουζούνη, κατέθεσαν τις απόψεις τους οι κ.κ. Νίκος Χαλκιόπουλος, Γενικός Διευθυντής Χαρτοφυλακίου της «Ευρωπαϊκής Πίστης» και Σπύρος Λευθεριώτης, Εντεταλμένος Σύμβουλος του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών. Στη συζήτηση αναπτύχθηκε το περιβάλλον εντός του οποίου λειτουργούσε μέχρι τώρα η κοινωνική ασφάλιση, τόσο στον τομέα των συντάξεων όσο και στον τομέα της υγείας, και οι δραματικές αλλαγές που έρχονται στο άμεσο μέλλον. Τονίστηκε ιδιαίτερα ότι από το 2015 δεν θα υπάρχει οποιαδήποτε κρατική εγγύηση στις συντάξεις, ενώ τα επικουρικά ταμεία θα καταβάλλουν συντάξεις εφόσον υπάρχουν αποθέματα, με αποτέλεσμα ο κάθε πολίτης να δικαιούται την ελάχιστη κοινωνική σύνταξη-βοήθημα, ενώ για τα υπόλοιπα θα πρέπει να έχει φροντίσει ο ίδιος. Ο ρόλος βέβαια που μπορεί να διαδραματίσει η ιδιωτική ασφάλιση στην κατεύθυνση της εξασφάλισης και της υποστήριξης του πολίτη είναι τεράστιος, με προϋπόθεση όμως την υγιή οικονομική κατάσταση της κάθε ασφαλιστικής εταιρείας, η οποία προκύπτει μόνο από την ορθολογική αξιοποίηση των αποθεματικών της και την προώθηση στην αγορά κερδοφόρων προϊόντων. Τονίστηκε ότι η αγορά προσφέρει συνταξιοδοτικά προγράμματα κάθε μορφής, με συμμετοχή του ασφαλισμένου στο είδος και στην εξέλιξη των επενδύσεων, για όσους επιθυμούν επενδυτικά ρίσκα ή με εγγυημένες μακροχρόνιες αποδόσεις. Στο θέμα της υγείας, πέραν του προβλήματος της από-

συρσης του κράτους από σειρά κοινωνικών παροχών που μέχρι τώρα κάλυπταν τους πολίτες, αναπτύχθηκαν οι διαφορές μεταξύ των ισόβιων και των ετησίως ανανεούμενων προγραμμάτων περίθαλψης και διαπιστώθηκε ότι η αγορά προσφέρει πλήθος προγραμμάτων που καλύπτουν κάθε ανάγκη, από την απλή επίσκεψη σε ένα γιατρό, μέχρι την πιο δύσκολη χειρουργική επέμβαση στην Ελλάδα ή το εξωτερικό, ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να επιλέξει όποιο ανταποκρίνεται αφενός στις προσωπικές και οικογενειακές του ανάγκες και αφετέρου στις οικονομικές του δυνατότητες. Αναφέρθηκαν επίσης τα τεράστια ποσά που καταβάλλει κάθε χρόνο η ασφαλιστική αγορά για την κάλυψη των ασφαλισμένων, αναλύθηκαν οι αιτίες των αυξήσεων, λόγω της αλλαγής των τιμολογίων των ιδιωτικών νοσοκομείων και των αμοιβών των γιατρών και τονίστηκε ότι, λόγω της οικονομικής κρίσης, δεν πρέπει πολλοί ασφαλισμένοι να προχωρούν σε ακύρωση των ασφαλιστηρίων τους, αλλά να αναζητούν μείωση των ασφαλίστρων χωρίς τη διακοπή των συμβολαίων, μέσω απαλλαγών και άλλων δυνατοτήτων που προσφέρονται. Τέλος αναφέρθηκαν οι συνέργειες που δημιουργούνται μεταξύ δημοσίου και ιδιωτικής ασφαλιστικής αγοράς προς όφελος του καταναλωτή. (ID: 6283)

Από το 2015 δεν θα υπάρχει οποιαδήποτε κρατική εγγύηση στις συντάξεις, ενώ τα επικουρικά ταμεία θα καταβάλλουν συντάξεις εφόσον υπάρχουν αποθέματα

ΠΑΝΕΛ I: Χαλκιόπουλος Νίκος, Γενικός Διευθυντής Χαρτοφυλακίου, ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ, Λευθεριώτης Σπύρος, Εντεταλμένος Σύμβουλος, Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών, Συντονιστής: Ουζούνης Κωνσταντίνος

62 insurance w*rld

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Hράκλειο δεκέμβριος 2011

ΠΑΝΕΛ ΙI

Ασφάλιση επιχειρήσεων και ελεύθερων επαγγελματιών Στο δεύτερο πάνελ με θέμα «Ασφάλιση επιχειρήσεων και ελεύθερων επαγγελματιών», με συντονιστή τον κ. Νίκο Κλήμη, συμμετείχαν οι κ.κ Μιχάλης Ιωαννίδης, Underwriting Manager του κλάδου της Αστικής Ευθύνης και Διαχείρισης Κρίσεων της Chartis Ελλάς, Ευγενία Καφφετζή, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Μεσιτικής «Executive S.A.» και Γιώργος Κολιός, Πρόεδρος της Μεσιτικής «Front Line S.A.». Στη συζήτηση αναπτύχθηκαν οι νέες μορφές των κινδύνων που απειλούν τη σύγχρονη επιχείρηση στο πλαίσιο του νέου περιβάλλοντος μέσα στο οποίο αναπτύσσεται η σύγχρονη επιχειρηματικότητα, αλλά και οι λύσεις που προτείνονται από την ασφαλιστική αγορά. Ιδιαίτερη αναφορά έγινε στις κάθε μορφής καλύψεις αστικής ευθύνης έναντι τρίτων, στην ασφάλιση περιβαλλοντικών ευθυνών με βάση την πρόσφατη νομοθεσία και στην ασφάλιση της ευθύνης διοικήσεων και στελεχών επιχειρήσεων. Ειδικά στον τομέα του περιβάλλοντος αναπτύχθηκαν οι εμφανείς και αφανείς παράγοντες ρύπανσης ή υποβάθμισης του περιβάλλοντος που μπορεί να οδηγήσουν σε απαιτήσεις έναντι επιχειρήσεων, σύμφωνα με την εθνική και την κοινοτική νομοθεσία, με ανυπολόγιστες ζημιές, όχι μόνο χρηματικές, αλλά και ζημιές στα άυλα αγαθά της επιχείρησης, όπως είναι το όνομα και η φήμη της. Στη συνέχεια αναπτύχθηκαν τα σύγχρονα προγράμματα επαγγελματικής αστικής ευθύνης που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα επαγγελματιών, είτε δραστηριοποιούνται στο πλαίσιο μιας επιχείρησης είτε ως ελεύθεροι επαγγελματίες, και στα ομαδικά προγράμματα ασφάλισης του ανθρώπινου δυναμικού κάθε επιχείρησης, τόσο στον τομέα της υγείας όσο και στον αποταμιευτικό και συνταξιοδοτικό τομέα, προγράμματα που αποτελούν διέξοδο και αντιμετωπίζουν τα προβλήματα στη σύγχρονη δύσκολη οικονομική φάση

που διέρχονται επιχειρήσεις και εργαζόμενοι. Τέλος, ειδική αναφορά έγινε στο ρόλο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή και ιδίως του μεσίτη ασφαλίσεων στην ανάλυση, επεξεργασία και κάλυψη των επιχειρηματικών κινδύνων και στο νέο πλαίσιο επαγγελματισμού και διαφάνειας που θεσμοθετείται από την εποπτική αρχή ώστε να παραμείνουν στο χώρο οι πραγματικοί επαγγελματίες, οι οποίοι θα μπορέσουν να συμβάλουν στην ανάπτυξη της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς και στην ενίσχυση της ασφαλιστικής συνείδησης του καταναλωτή, ιδιώτη, επαγγελματία ή επιχειρηματία. (ID: 6284)

ΠΑΝΕΛ ΙII

Ασφάλιση ιδιωτικής περιουσίας. Πολυασφαλιστήρια και σύγχρονες καλύψεις Στο τρίτο πάνελ της ημερίδας με τίτλο «Ασφάλιση ιδιωτικής περιουσίας (κατοικία, αυτοκίνητο, σκάφος). Πολυασφαλιστήρια και σύγχρονες καλύψεις», με συντονιστή τον κ. Νίκο Κλήμη, κατέθεσαν τις απόψεις τους οι κ.κ. Φωτεινή Περισυνάκη, Agency Manager της «Εθνικής Ασφαλιστικής», Σπύρος Κώστας, Διευθυντής Πωλήσεων της Carglass και Γιώργος Λύτινας, Πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Πρακτόρων Κρήτης. Στη συζήτηση αναπτύχθηκαν τα πολλαπλά επίπεδα προστασίας που προσφέρουν τα σύγχρονα πολυασφαλιστήρια (ή ασφαλιστήρια πολλαπλών καλύψεων) στον Έλληνα καταναλωτή σε όλους σχεδόν τους κλάδους ασφάλισης ιδιωτικής περιουσίας και τα οφέλη σε περίπτωση επέλευσης κάποιου, μικρού ή μεγάλου, κινδύνου. Επίσης, αναλύθηκε ο σωστός τρόπος προσδιορισμού των ασφαλιζομένων κεφαλαίων στις ασφαλίσεις κυρίως των κατοικιών, ώστε να αποφεύγονται τριβές κατά τη στιγμή της αποζημίωσης λόγω του εσφαλμένου τρόπου ασφάλισης και ο ρόλος των τραπεζών στην προώθηση των

ΠΑΝΕΛ ΙI: Κολιός Γιώργος, Πρόεδρος Μεσιτικής Front Line S.A., Μιχάλης Ιωαννίδης, Underwriting Manager του Κλάδου Αστικής Ευθύνης και Διαχείρισης Κρίσεων, Chartis Ελλάς, Ευγενία Καφφετζή, Διευθύνουσα Σύμβουλος Μεσιτικής EXECUTIVE S.A., Συντονιστής: Νίκος Κλήμης

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 63

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Ηράκλειο δεκέμβριος 2011

Σημαντικός και αναντικατάστατος ο ρόλος των διαμεσολαβούντων προσώπων, τόσο κατά τη στιγμή της ασφάλισης όσο και κατά τη στιγμή της ζημιάς ασφαλιστικών προγραμμάτων, κυρίως προς τους δανειοδοτούμενους πελάτες τους, το είδος των συμβολαίων που παρέχουν και τα προβλήματα που δημιουργούνται πολλές φορές. Στη συνέχεια οι ομιλητές αναφέρθηκαν στο τεράστιο πρόβλημα των ανασφάλιστων αυτοκινήτων, που δυστυχώς αυξάνονται αντί να μειώνονται, και στις αποφάσεις που έχουν ληφθεί για την αντιμετώπιση του φαινομένου αυτού, που απειλεί και επιβαρύνει κάθε συνεπή πολίτη. Αντίθετα, θετική αναφορά έγινε στη βελτίωση του τρόπου, του χρόνου και των διαδικασιών που απαιτούνται για την αποζημίωση των ασφαλισμένων, μετά από ένα τροχαίο ατύχημα, βελτίωση που οφείλεται στο Σύστημα Φιλικού Διακανονισμού και στις παροχές της Φροντίδας Ατυχήματος, που αναπτύχθηκαν τα τελευταία χρόνια, αν και επισημάνθηκαν ορισμένες πτυχές που δημιουργούν ακόμα καθυστερήσεις. Τέλος, τονίστηκε ο σημαντικός και αναντικατάστατος ρόλος των διαμεσολαβούντων προσώπων, τόσο κατά τη στιγμή της ασφάλισης όσο και κατά τη στιγμή της ζημιάς, και οι νέοι κανονισμοί διαφάνειας και επαγγελματισμού που πρέπει να διέπουν τη λειτουργία τους. (ID: 6285) Μεταξύ των πάνελ πραγματοποιήθηκαν ομιλίες από στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς και συγκεκριμένα: ■ Από τον κ. Νίκο Χαλκιόπουλο, Γενικό Διευθυντή Χαρτοφυλακίου της «Ευρωπαϊκής Πίστης», ο οποίος

παρουσίασε τα οικονομικά, παραγωγικά και κεφαλαιακά στοιχεία της εταιρείας, της μοναδικής πλέον εισηγμένης ασφαλιστικής στο Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών, ιδίως στο πλαίσιο των συνεχώς μεταβαλλόμενων απαιτήσεων που θέτει η ευρωπαϊκή αγορά. Ιδιαίτερη αναφορά έγινε στα επιτυχή αποτελέσματα των εναλλακτικών ευρωπαϊκών σεναρίων stress test στα οποία υπεβλήθη η Ευρωπαϊκή Πίστη, καθώς και στην επιτυχή και έγκαιρη προσαρμογή της λειτουργίας της στα νέα μοντέλα εταιρικής διακυβέρνησης που επιβάλλει η εποπτική αρχή και το κανονιστικό πλαίσιο του Solvency II, η εφαρμογή του οποίου δεν συμβάλλει μόνο στην εξασφάλιση των δεικτών φερεγγυότητας της κάθε επιχείρησης, αλλά και στο διαρκή εσωτερικό έλεγχο των διαδικασιών λειτουργίας της. (ID: 6286) Από την κα Ευγενία Καφφετζή, Διευθύνουσα Σύμβουλο της μεσιτικής «Executive S.A.», η οποία παρουσίασε τα ιστορικά, παραγωγικά και οικονομικά δεδομένα της εταιρείας, την εξέλιξή της στο χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης όπου πρωταγωνιστεί και τη δραστηριοποίησή της και εκτός Ελλάδος, στην Κύπρο, τη Βουλγαρία, τη Ρουμανία και την Πολωνία. Αναφέρθηκε, ιδιαίτερα, στην εξειδίκευση της «Executive S.A.» στη διαχείριση και υποστήριξη επιχειρηματικών κινδύνων, αλλά και στην ασφάλιση ιδιωτών μέσω πολλαπλών επιλογών του πελάτη. Τέλος, αναφέρθηκε λεπτομερώς στην οργανωτική δομή της εταιρείας, τις πρωτοποριακές μηχανογραφικές της υποδομές και στο υψηλό επίπεδο των παρεχομένων υπηρεσιών προς τα συνεργαζόμενα διαμεσολαβούντα πρόσωπα, που έχουν ως αποτέλεσμα τη δυνατότητα άμεσης και σφαιρικής προστασίας του πελάτη. (ID: 6287)

■

ΠΑΝΕΛ ΙΙI: Κώστας Σπύρος, Διευθυντής Πωλήσεων, CARGLASS, Λύτινας Γιώργος, Πρόεδρος Ένωσης Ασφαλιστικών Πρακτόρων Κρήτης, Περισυνάκη Φωτεινή, Agency Manager, ΕΘΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ, Συντονιστής: Νίκος Κλήμης

64 insurance w*rld

ημερίδα ιδιωτικής ασφάλισης Hράκλειο δεκέμβριος 2011 Από τον κ. Σπύρο Κώστα, Διευθυντή Πωλήσεων της Carglass, που αναφέρθηκε στην εξέλιξη των κρυστάλλων στο σχεδιασμό του κάθε οχήματος, καθώς και στη συμβολή τους στη σταθερότητα και την ασφάλεια των οχημάτων, όπως επίσης και στον επαγγελματισμό των συνεργατών και των εργαζομένων της Carglass, που έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία προστιθέμενης αξίας προς όφελος του πελάτη και της ασφαλιστικής αγοράς συνολικά. (ID: 6288)

■

Από τον κ. Μιχάλη Ιωαννίδη, Underwriting Manager του κλάδου της Αστικής Ευθύνης και Διαχείρισης Κρίσεων της Chartis Ελλάς, ο οποίος αναφέρθηκε στα νέα, σύγχρονα και άγνωστα σε πολλούς προγράμματα ασφάλισης αστικών ευθυνών, που προστατεύουν τις επιχειρήσεις και τους ελεύθερους επαγγελματίες από πληθώρα κινδύνων. Συγκεκριμένα, αναφέρθηκε στα προγράμματα ασφάλισης της αστικής ευθύνης προς τρίτους από πράξεις και παραλείψεις στελεχών και διευθυντών επιχειρήσεων, στα

■

προγράμματα περιβαλλοντικής ευθύνης και, αναλυτικότερα, στα προγράμματα ανάκλησης προϊόντων, περιγράφοντας και εξηγώντας όλο το εύρος των κινδύνων που διατρέχουν οι επιχειρήσεις από την ανάκληση ενός προϊόντος τους και τις καλύψεις που προσφέρονται από την αγορά, και ιδιαίτερα την Chartis Ελλάς, μέσω ειδικών ασφαλιστηρίων. Τόνισε δε, ότι τα προγράμματα αυτά δεν αποτελούν πλέον πολυτέλεια, αλλά μια πραγματική ανάγκη για την απρόσκοπτη άσκηση της επιχειρηματικότητας και προϋπόθεση για την επιβίωση και τη συνέχιση της λειτουργίας μιας επιχείρησης η οποία θα πληγεί από έναν τέτοιο κίνδυνο. (ID: 6289) Η ημερίδα πραγματοποιήθηκε υπό την αιγίδα της Ένωσης Ασφαλιστικών Πρακτόρων Κρήτης, του Εμπορικού Συλλόγου Ηρακλείου, του Οικονομικού Επιμελητηρίου Ανατ. Κρήτης και με την υποστήριξη των εταιρειών:

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 65

Ο σεβασμός προς τον καταναλωτή, βάση για την ανάπτυξη Οι εργασίες τους στηρίζονται σε έναν και μόνο κανόνα, που συνοψίζεται στη φράση «λέμε την αλήθεια στον πελάτη»

Πιστεύουν απόλυτα στο θεσμό της ιδιωτικής ασφάλισης και στο ρόλο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, αλλά παράλληλα, ως σωστοί επιχειρηματίες στρέφονται και στην αξιοποίηση της πελατειακής τους βάσης σε προϊόντα και υπηρεσίες για τα οποία υπάρχει μεγάλο ενδιαφέρον από τους καταναλωτές

66 insurance w*rld

Του Νίκου Κλήμη

εταιρεία ασφαλιστικής πρακτόρευσης ΠΑΡΟΝ, παρά το νεαρό της ηλικίας της, είναι σίγουρο ότι έχει μέλλον στον χώρο της διαμεσολάβησης γιατί στηρίζεται σε ένα πλούσιο και δημιουργικό παρελθόν. Τόσο η ίδια η κα Φυτέα, όσο και οι κ.κ. Δημήτρης Μάρνερης και Θάνος Ψιμάρας έχουν να επιδείξουν μια μακροχρόνια διαδρομή, δεκαπέντε τουλάχιστον ετών, στο χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, κυρίως στο πλαίσιο των εταιρικών δικτύων. Οι εργασίες τους στηρίζονται σε έναν και μόνο κανόνα, που συνοψίζεται στη φράση «λέμε την αλήθεια στον πελάτη». Για το λόγο αυτό, όταν, ως τμήμα του εταιρικού της δικτύου, πέρασαν από τη μεγάλη φουρτούνα της Ασπίδας, κατόρθωσαν να σταθούν στα πόδια τους και ουσιαστικά να ξεκινήσουν από την αρχή, στηριζόμενοι από τους ίδιους τους πελάτες και τους συνεργάτες τους. Σήμερα, με διαφορετική φιλοσοφία και σίγουρα πιο σοφοί, αναπτύσσουν την πρακτορειακή τους μονάδα σε στέρεες βάσεις, με νέους κανόνες και αυστηρές διαδικασίες. Αν και αποτελούν μια ορθολογικά αναπτυσσόμενη οικονομική μονάδα, ταυτόχρονα λειτουργούν ως οικογενειακή επιχείρηση, στηρίζονται στις προσωπικές σχέσεις και στο καλό κλίμα. Ο εργασιακός χώρος αποτελεί το «σπίτι τους», οι εργαζόμενοι και οι συνεργάτες, τα μέλη της οικογένειας και τα αποτελέσματα είναι εντυπωσιακά. Το μοντέλο της ανάπτυξής τους βασίζεται στη δημιουργία δικτύου συνεργατών, σήμερα κυρίως στην Αττική, αλλά ο σχεδιασμός είναι ευρύτερος. Με τη λειτουργία του υποκαταστήματος στην πολυπληθή και αναπτυσσόμενη περιοχή των Αχαρνών διεύρυναν την πελατειακή τους βάση και τις συνεργασίες τους. Πιστεύουν απόλυτα στο θεσμό της ιδιωτικής ασφάλισης και στον ρόλο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, αλλά παράλληλα, ως σωστοί επιχειρηματίες στρέφονται και στην αξιοποίηση της πελατειακής τους βάσης σε προϊόντα και υπηρεσίες για τα οποία υπάρχει μεγάλο ενδιαφέρον από τους καταναλωτές, όπως οι συμπληρωματικές και διαγνωστικές υπηρεσίες υγείας, η εγκατάσταση φωτοβολταϊκών κ.λπ. Στοίχημα για τους ιδιοκτήτες της εταιρείας παραμένει η συνέχιση της ανθρώπινης εικόνας, λειτουργίας και συμπεριφοράς των στελεχών, των υπαλλήλων και των συνεργατών της, παρά την αναμενόμενη αλματώδη αύξηση των εργασιών, να μη γίνει δηλαδή απρόσωπη και να μη χαθεί στις διαδικασίες που χαρακτηρίζουν τις μεγάλες και δυσκίνητες εταιρείες, όλων των χώρων. Πολύ περισσότερο που η ασφαλιστική διαμεσολάβηση προωθεί, ως αγαθό, την αξιοπιστία, τη φερεγγυότητα, την εξασφάλιση, τη συνέπεια. Στο ΠΑΡΟΝ οι γερές βάσεις υπάρχουν και τα πρόσωπα το εγγυώνται.

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 67

66 insurance w*rld

Του Νίκου Κλήμη

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 67

To ανθρώπινο δυναμικό Υπεύθυνη Κλάδου Ζωής Κουτσούρη Ελένη Υπεύθυνη Οικονομικής Διεύθυνσης Μαυρικάκη Ρούλα

Κουτσούρη Ελένη

Μαυρικάκη Ρούλα

Θεοχάρη Μαρία

Υπεύθυνη Κλάδου Αυτοκινήτου Γενικών Κλάδων Θεοχάρη Μαρία Υπεύθυνη Εισπρακτικού Παμπούκη Μάγδα Γραμματειακή Υποστήριξη Κωστούλας Ηλίας Εισπρακτικό Τσιλικόχρυσος Θανάσης

Παμπούκη Μάγδα

Κωστούλας Ηλίας

Τσιλικόχρυσος Θανάσης

Στοιχεία Επικοινωνίας

Ελ.Βενιζέλου 91, Νέα Σμύρνη, 171 23 Τ: 210 9313250, F: 210 9313183, E-mail:info@paron.com.gr Υποκατάστημα: Δημητρίου Δέδε 75, Αχαρναί 136 71, Τ: 210 2447051 Υπεύθυνη Ανάπτυξης: Ισιδώρα Δέδε, E: idede@paron.com.gr

Υποκατάστημα Αχαρναί - Υπεύθυνη Γραφείου Δέδε Ισιδώρα Γραμματειακή Υποστήριξη Κλάδου Ζωής Κόλλια Βασιλική Γραμματειακή Υποστήριξη Κλάδου Αυτοκινήτου Γενικών Κλάδων Γισδάκη Μαρία

Η ασφαλιστική αγορά μπορεί να στηριχτεί σε έξυπνα προϊόντα

ζεστός χώρος του γραφείου των κ.κ. Χριστίνα Φυτέα, Δημήτρη Μάρνερη και Θάνο Ψιμάρα προδιαθέτει για μια φιλική, ανθρώπινη και ειλικρινή συζήτηση. Με αμεσότητα και χωρίς κανόνες αναφερθήκαμε στο σύνολο των προβλημάτων της αγοράς, αλλά και στο βαθύ «πιστεύω» τους στον ρόλο του διαμεσολαβητή. Ο λόγος τους απλός, μεστός και ουσιαστικός.

iw? Κυρία Φυτέα, η πρακτορειακή εταιρεία ΠΑΡΟΝ την οποία διευθύνετε και εκπροσωπείτε, έκανε την εμφάνισή της δυναμικά πριν από λίγα χρόνια στη ασφαλιστική αγορά. Θέλετε να μας μιλήσετε για το ιστορικό της εταιρείας και για τους ανθρώπους της; X.Φ.: Η ΠΑΡΟΝ Ασφαλιστική Εταιρεία Πρακτόρευσης δημιουργήθηκε το 2009 από τους κ.κ. Ψιμάρα Αθανάσιο, Μαρνέρη Δημήτρη και την κα Φυτέα Χριστίνα, ως μετεξέλιξη μίας από τις μεγαλύτερες Επιθεωρήσεις Πωλήσεων της ασφαλιστικής αγοράς. Τόσο εγώ όσο και ο κύριος Μάρνερης αλλά και ο κύριος Ψιμάρας βρισκόμαστε στην ασφαλιστική αγορά για περίπου δεκαέξι έτη. Συνεργαστήκαμε με μεγάλους Ασφαλιστικούς Ομίλους, μέσα από το σύστημα της αποκλειστικής συνεργασίας.Το έτος 2006 δημιουργήσαμε μία από τις μεγαλύτερες Επιθεωρήσεις της ασφαλιστικής αγοράς. Τον Νοέμβριο του 2009 αποφασίσαμε να δημιουργήσουμε την δική μας επιχείρηση και να υλοποιήσουμε το όραμά μας για ένα καινοτόμο Ανεξάρτητο Ασφαλιστικό Γραφείο. Η πρόκληση για εμάς ήταν μεγάλη γιατί θα έπρεπε να δημιουργήσουμε ένα ασφαλές περιβάλλον εργασίας για τον συνεργάτη μας, με τις περισσότερες δυνατές παροχές, σε συνεργασία με αξιόπιστες ασφαλιστικές εταιρείες και όλα αυτά έπρεπε να τα επιτύχουμε μέσα σε μια ασφαλιστική αγορά που συνεχώς άλλαζε. Η σκληρή δουλειά και η αγάπη για το επάγγελμά μας σε συνδυασμό με την υποστήριξη που καθημερινά εισπράττουμε από τους συνεργάτες μας, τους ανθρώπους των διοικητικών υπηρεσιών αλλά και από τους πελάτες μας, συνετέλεσαν στο να δημιουργήσουμε μία υγιή επιχειρηματική μονάδα που συνεχώς εξελίσσεται και ισχυροποιείται.

Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι Θ. Ψιμάρας, Χ. Φυτέα και Δ. Μάρνερης

68 insurance w*rld

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 69

To ανθρώπινο δυναμικό Υπεύθυνη Κλάδου Ζωής Κουτσούρη Ελένη Υπεύθυνη Οικονομικής Διεύθυνσης Μαυρικάκη Ρούλα

Κουτσούρη Ελένη

Μαυρικάκη Ρούλα

Θεοχάρη Μαρία

Παμπούκη Μάγδα

Κωστούλας Ηλίας

Τσιλικόχρυσος Θανάσης

Στοιχεία Επικοινωνίας

Η ασφαλιστική αγορά μπορεί να στηριχτεί σε έξυπνα προϊόντα

Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι Θ. Ψιμάρας, Χ. Φυτέα και Δ. Μάρνερης

68 insurance w*rld

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 69

iw? Και σχετικά με την εξέλιξη των οικονομικών-παραγωγικών της μεγεθών; X.Φ.: Το εγχείρημα πέτυχε και η εξέλιξη του γραφείου μας ήταν και είναι ραγδαία. Ο κύκλος εργασιών παρουσίασε αύξηση κατά 15%, σε σχέση µε το αντίστοιχο χρονικό διάστημα του 2010. Το πιο σημαντικό για εμάς όμως αυτή την δύσκολη οικονομικά χρονιά ήταν ότι όχι απλά διατηρήσαμε το χαρτοφυλάκιο μας, αλλά μέσα από νέες συνεργασίες καταφέραμε και μία θεαματική αύξηση παραγωγής δίνοντας έμφαση ιδιαίτερα στον κλάδο Ζωής. Παρά το αντίξοο οικονομικό περιβάλλον η διοίκηση της εταιρείας προσβλέπει για το 2012 σε σημαντική αύξηση των μεγεθών, εστιάζοντας στην κερδοφόρα ανάπτυξη, στοχεύοντας για το τρέχον έτος σε αύξηση της παραγωγής κατά 15%, με παράλληλη συγκράτηση του λειτουργικού κόστους μέσα από την ορθολογική διαχείριση των δαπανών της. iw? Σύμφωνα με όλες τι ανακοινώσεις των συλλογικών φορέων και των θεσμικών οργάνων, ο χώρος της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης δέχεται πολύπλευρες πιέσεις, οι οποίες μάλλον θα ενταθούν. Εσείς, πως βλέπετε το μέλλον, όχι το μακρινό, αλλά το άμεσο των δύο προσεχών ετών; X.Φ.: Πιστεύω πραγματικά, ότι για όλους μας τίθεται επιτακτικά θέμα συνέχισης και ύπαρξης στο ασφαλιστικό γίγνεσθαι. Τα στοιχεία που θα προσδώσουν την δυνατότητα σε διαμεσολαβούντες να διαφοροποιηθούν και να παραμείνουν στον ασφαλιστικό χώρο είναι η χρηστή διαχείριση, η ποιότητα υπηρεσιών και η διαφάνεια σε όλα τα επίπεδα, έτσι ώστε μακροπρόθεσμα να επιτευχθεί βιώσιμη ανάπτυξη. Ο κλάδος στο μέλλον θα αντιμετωπίσει προβλήματα περιορισμού και συρρίκνωσης λόγω της μείωσης: 1. Των ασφαλιστικών εταιρειών που δεν θα μπορέσουν να διαθέσουν τα κεφάλαια για να μειώσουν τον κίνδυνο της αφερεγγυότητας σύμφωνα με αυτά που ορίζει η κοινοτική οδηγία Φερεγγυότητα II.

2. Tων αδειών των πρακτόρων και γενικότερα του αριθμού των διαμεσολαβούντων που εργαζόταν σε αυτές τις εταιρείες. Στο σημείο αυτό θα ήθελα να αναφερθώ στην αλλαγή που συμβαίνει ήδη και αφορά την σχέση ασφαλιστικών εταιρειών και ασφαλιστικών δικτύων, εξαιτίας πάντα του νέου κανονιστικού πλαισίου. Πολλά Ασφαλιστικά Δίκτυα αποδεικνύονται «ακριβά» και βλέπουμε πως αντιμετωπίζονται με σκεπτικισμό και τέλος εξαιρούνται από τις στρατηγικές συμμαχίες των εταιρειών. Για να ανταποκριθούμε σε τέτοιες πολιτικές πρέπει συντονισμένα όλοι μας να προβούμε σε ενέργειες, προκειμένου να ενισχύσουμε την διαπραγματευτική μας δυνατότητα. Αυτό επιτυγχάνεται μόνο με συνέργειες υγιών οικονομικά σχημάτων που μπορούν να υψώσουν το ανάστημα τους και με ενέργειες που ενισχύουν την φωνή μας, όπως για παράδειγμα αυτό που συνέβη στις πρόσφατες εκλογές του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών. iw? Ποια θεωρείτε ότι είναι τα πιο πιεστικά προβλήματα για ένα πρακτορείο σήμερα, ως επιχειρηματική μονάδα; X.Φ.: H οικονομική κρίση που βιώνει σήμερα η κοινωνία δεν θα μπορούσε να αφήσει ανέγγιχτο και τον δικό μας χώρο. Είναι απολύτως λογικό η αφαίμαξη ρευστότητας μέσα από την πλειάδα φόρων που επιβάλλονται να επιβαρύνει τις οικονομικές μονάδες δημιουργώντας επισφάλειες τόσο σε πελάτες όσο και στα ασφαλιστικά Γραφεία. Τα νέα δεδομένα που εισάγει η κοινοτική οδηγία θα συρρικνώσουν ακόμη περισσότερο τα περιθώρια απόδοσης με αποτέλεσμα η χρηστή διαχείριση να αποτελεί μονόδρομο επιβίωσης για κάθε επιχειρηματική μονάδα. Επίσης μία μορφή πίεσης που ασκείται σήμερα είναι η τάση κάποιων ασφαλιστικών εταιρειών να απομακρύνουν σε μεγάλο βαθμό τις πωλήσεις από τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, μειώνοντας με αυτόν τον τρόπο τα κόστη τους.

Αύξηση Παραγωγής 15% ΣΤΟΙΧΕΙΑ 2011 EΩΣ 31/10/2011 3.100.000 3.000.000 2.900.000 2.800.000 2.700.000 2.600.000 2.500.000 2.400.000 2.300.000 2010

70 insurance w*rld

2011

Στόχος τους είναι ένα σημαντικά μεγάλο ποσοστό συμβολαίων αυτοκινήτων αλλά και κατοικιών – πυρός να ασφαλίζονται απευθείας από τις ασφαλιστικές εταιρείες αφαιρώντας ένα μεγάλο έσοδο από τους διαμεσολαβητές. Παρόλα αυτά πιστεύω ότι παρά την εξοικείωση του Έλληνα καταναλωτή με το διαδίκτυο, η ανάγκη εστίασης στις προσωπικές ανάγκες κάθε ασφαλισμένου και η παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών ανάγουν την σχέση ασφαλιστικού συμβούλου με πελάτη σε ένα βασικό στοιχείο κουλτούρας και εξυπηρέτησης. Γι’ αυτό τον λόγο η έννοια του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή δεν θα σβήσει ποτέ. iw? Και ποια είναι η απάντηση στα προβλήματα, πάνω σε ποιο επιχειρηματικό σχέδιο μπορεί να στηριχθεί η ανάπτυξη μιας οργανωμένης πρακτορειακής διαμεσολαβητικής μονάδας; X.Φ.: Αρχικά θα πρέπει να επιλεγεί η προώθηση καινοτόμων προϊόντων προσαρμοσμένων τιμολογιακά στις σημερινές συνθήκες μέσα από στρατηγικές συμμαχίες αξιόπιστων ασφαλιστικών εταιρειών. Ταυτόχρονα η δημιουργία επώνυμων προϊόντων που φέρνουν την σφραγίδα του ασφαλιστικού γραφείου και έρχονται να συμπληρώσουν επικουρικά και να καλύψουν ασφαλιστικές ανάγκες που τα περισσότερα ασφαλιστήρια συμβόλαια των εταιρειών δεν καλύπτουν, δημιουργώντας σοβαρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η εταιρεία μας για παράδειγμα, μέσα από δύο σημαντικές συνεργασίες τόσο με τον όμιλο του Ιατρικού Κέντρου όσο και με την εταιρεία Care at Home (Κατ’ οίκον Ιατρική Περίθαλψη) δημιούργησε δύο δωρεάν κάρτες προς τους πελάτες που συμπληρώνουν μία ολοκληρωμένη κάλυψη Πρωτοβάθμιας Περίθαλψης. Επιτακτική ανάγκη και βασική λειτουργική διαδικασία πρέπει να αποτελεί για όλους μας η ανάλυση της αγοράς και η προσαρμογή μας στα νέα δεδομένα. Με λίγα λόγια, να μειώσουμε το κόστος των υπηρεσιών που προσφέρουμε και να εκπαιδεύσουμε τόσο τον συνεργάτη όσο και τον πελάτη, να διεκπεραιώνει όλα τα διαδικαστικά του θέματα ηλεκτρονικά. Επίσης, να δημιουργήσουμε ένα ηλεκτρονικό περιβάλλον στο οποίο ο πελάτης θα μπορεί να έχει την εικόνα του ασφαλιστηρίου του, την ημερομηνία οφειλής του, καθώς και την δυνατότητά του να πληρώνει το ασφαλιστήριο του μέσω της διαδικασίας του e-banking και αναφέρομαι σε λειτουργίες που αφορούν διαδικαστικά θέματα και μόνο, αφού τονίζω και πάλι ότι η προσωπική επαφή διαμεσολαβούντα και πελάτη για τον σχεδιασμό λύσεων των ασφαλιστικών αναγκών του είναι αναντικατάστατη. iw? Η ασφαλιστική αγορά στο σύνολό της καταγράφει, μετά από πάρα πολλά χρόνια, μειώσεις σχεδόν σε όλους τους παραγωγικούς κλάδους. Πότε πιστεύετε ότι μπορεί να έρθει η ανάκαμψη, στο πλαίσιο της γενικότερης οικονομικής και κοινωνικής κρίσης που διέρχεται η χώρα και σε ποια προϊόντα θα στηριχθεί; X.Φ.: Oρατά σημεία ανάκαμψης την συγκεκριμένη χρονική περίοδο δεν υπάρχουν. Ταυτόχρονα γίνεται ένας αγώνας ώστε να διατηρηθούν τα ασφαλιστήρια συμβόλαια ή να τροποποιηθούν μειώνοντας κάποιες παροχές έτσι ώστε να διαμορφωθεί χαμηλότερο ασφάλιστρο. Η αγοραστική δύναμη του καταναλωτή έχει φανερά μειωθεί, από την άλλη πλευρά όμως υπάρχει και εκείνη η μερίδα του κόσμου που θεωρεί ότι το πλέον σημαντικό την εποχή που διανύουμε είναι η ασφαλιστική τους κάλυψη. Η ασφαλιστική αγορά μπορεί να στηριχτεί σε έξυπνα προϊόντα χαμηλού κόστους και χαμηλού ασφαλίστρου που θα βοηθήσουν στην αύξηση της αγοραστικής δύναμης. Θεωρώ τέλος ότι τα συνταξιοδοτικά προγράμματα πρέπει να γίνουν πιο προσιτά, έτσι ώστε ο καταναλωτής να μπορέσει να αγοράσει επικουρική σύνταξη. Τέλος οι εταιρείες πρέπει να δημιουργήσουν σύνθετα μεγάλων εκπτώσεων προϊόντα, που θα δημιουργήσουν θετικό ερέθισμα και θα τονώσουν την αγορά. iw? Ένα από τα σημαντικότερα προβλήματα, όχι μόνο των διαμεσολαβούντων, αλλά όλης της ασφαλιστικής αγοράς είναι η προσέλκυση νέων και μορφωμένων ανθρώπων που θα ακολουθούσαν το επάγγελμα του διαμεσολαβητή. Εσείς πώς το αντιμετωπίζετε, πώς προσελκύετε νέους συνεργάτες ή πώς ακολουθείτε μοντέλο ανάπτυξης αυτόνομης προσωπικής παραγωγής; X.Φ.: Πιστεύω ότι, παρά τις αντιξοότητες, ασκούμε ένα πολύ ενδιαφέρον επάγγελμα. Η προσέγγιση με νέους ανθρώπους οι οποίοι κάνουν τα πρώτα τους βήματα στην ασφαλιστική αγορά μάς προσδίδει διάθεση και επιθυμία να ξεπεράσουμε τα οποία προβλήματα. Η συμμετοχή μας σε ημερίδες ενισχύει την επικοινωνία μεταξύ εκπαιδευτικών θεσμών, φοιτητικού κοινού και αγοράς εργασίας.

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 71

Αύξηση Παραγωγής 15% ΣΤΟΙΧΕΙΑ 2011 EΩΣ 31/10/2011 3.100.000 3.000.000 2.900.000 2.800.000 2.700.000 2.600.000 2.500.000 2.400.000 2.300.000 2010

70 insurance w*rld

2011

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 71

Πιο συγκεκριμένα στις 19.11.2011 συμμετείχαμε στο Festival «Φοίτηση» το οποίο καθιερώνεται στον εκπαιδευτικό χώρο ως ένα θεσμικό γεγονός που υπό την Αιγίδα του Υπουργείου Παιδείας και της Γενικής Γραμματείας Νέας Γενιάς και συμμετείχαν νέοι άνθρωποι κατά κύριο λόγο απόφοιτοι Ανωτάτων Σχολών. Η Θεματολογία μας αφορούσε «ΤΟ ΠΑΡΟΝ ΚΑΙ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ». Η παρουσίαση στέφθηκε με απόλυτη επιτυχία, αφού αναπτύχτηκαν ενδελεχώς το περιβάλλον και οι προοπτικές της ασφαλιστικής αγοράς στα πλαίσια του Οικονομικού και Κοινωνικού Περιβάλλοντος που βιώνουμε, δίνοντας παράλληλα Κίνητρα και Προοπτικές στους νέους ανθρώπους που θα απαρτίζουν τους αυριανούς επαγγελματίες της ασφαλιστικής αγοράς. Αξιοσημείωτο ήταν ότι το ακροατήριο ξεπερνούσε τους 300 φοιτητές. Με αυτόν τον τρόπο λοιπόν κάνουμε προσπάθεια να μεταδώσουμε το δικό μας όραμα και την αγάπη μας για τον χώρο μας, κινούμενοι πάντα στην κατεύθυνση προσέλκυσης νέων συνεργατών, αλλά και της ποιοτικής τους αναβάθμισης. iw? Η Τράπεζα της Ελλάδος, ως νέα εποπτική αρχή του χώρου της ιδιωτικής ασφάλισης, δείχνει όλο και μεγαλύτερη δραστηριότητα και στον χώρο της διαμεσολάβησης, με κείμενα διαβούλευσης, νέες οδηγίες κ.λπ. Πώς κρίνετε τη δραστηριότητα αυτή, θα λειτουργήσει τελικά προς όφελος του επαγγελματία διαμεσολαβητή ή θα αφανίσει, όπως υποστηρίζεται από πολλούς, τις μικρές και μεσαίες διαμεσολαβητικές μονάδες; Δ.Μ.: Ενέργειες όπως αυτή, η μεταφορά δηλαδή της Εποπτικής Αρχής της ασφαλιστικής αγοράς στην Τράπεζα της Ελλάδος προσωπικά πιστεύω πως μακροπρόθεσμα μπορούν να επαναφέρουν την αξιοπιστία, αφού μέσα από ένα νέο κανονιστικό πλαίσιο επιβάλλεται στο διαμεσολαβούντα να επιδείξει απόλυτο επαγγελματισμό, ενώ ταυτόχρονα έχει βάλει στο μικροσκόπιο και τις ασφαλιστικές εταιρείες, ζητώντας τους συνεχώς στοιχεία, έτσι ώστε να διαπιστωθεί εάν τηρούν τις προϋποθέσεις λειτουργίας τους και ειδικότερα εάν είναι ικανοποιητικός ο βαθμός προετοιμασίας τους για την Φερεγγυότητα Ι. Ταυτόχρονα η δημιουργία του Συνεγγυητικού Κεφαλαίου στον κλάδο Ζωής - κάτι αντίστοιχο με το Επικουρικό Κεφάλαιο που λειτουργεί στον κλάδο του αυτοκινήτου το οποίο όμως αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα και η παρέμβαση της Πολιτείας είναι επιτακτική- θα αποτρέψει φαινόμενα όπου οι πελάτες χάνουν τα κεφάλαιά τους. Όλα αυτά θα χρειαστούν πολύ χρόνο. Μην ξεχνάμε εξάλλου τον συνδυασμό της αναστολής λειτουργίας του ομίλου «Ασπίς Πρόνοια» και τις εγκληματικές της επιπτώσεις απέναντι σε πολλές χιλιάδες κόσμου, με την γενικότερη οικονομική κρίση όπου και συντέλεσαν στο να χάσει ο κόσμος την εμπιστοσύνη του στον θεσμό της ασφάλισης. Ωστόσο, μόνο κατ’ αυτόν τον τρόπο θα περάσουμε σε μία πολιτική εξυγίανσης. Οι εταιρείες πρέπει να είναι αξιόπιστες, να έχουν επαρκή κεφάλαια και να διαχειρίζονται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο την έλευση του κινδύνου. iw? Ειδικότερα, στο θέμα της εκπαίδευσης, της πιστοποίησης και της συνεχούς επιμόρφωσης, δίνει μια ιδιαίτερη βαρύτητα. Οδηγεί, κατά την άποψή σας, στην εξυγίανση της αγοράς; Δ.Μ.: Φυσικά και οδηγούμαστε, μέσα από τέτοιου είδους διαδικασίες, σε εξυγίανση της αγοράς. Το επάγγελμά μας είναι λειτούργημα και δεν πρέπει για κανένα λόγο να το ξεχνάμε. Οι άνθρωποι μάς εμπιστεύονται τα προσωπικά τους δεδομένα, μάς ανοίγουν την πόρτα του σπιτιού τους, μάς γνωρίζουν τα παιδιά τους, μάς δείχνουν τις επιχειρήσεις τους και μάς εμπιστεύονται τους προβληματισμούς τους και τις ανάγκες τους. Το λιγότερο που πρέπει εμείς να κάνουμε είναι να σεβαστούμε αυτά τα προσωπικά δεδομένα και μέσω της εκπαίδευσης που έχουμε λάβει, της πιστοποίησης που έχουμε και της συνεχούς επιμόρφωσης και επικαιροποίησης, να αποτελέσουμε μια «ασπίδα» απέναντι στους κινδύνους που μπορεί οι πελάτες μας να αντιμετωπίσουν. Επιλέγουμε οι συνεργάτες μας να είναι επαγγελματίες με πολυετή πείρα στον χώρο, επαρκώς εκπαιδευμένοι, έτσι ώστε να παρέχουν ορθές και τεκμηριωμένες ασφαλιστικές προτάσεις. Ενώ, έχουμε παράλληλα δημιουργήσει ένα τμήμα προετοιμασίας Δόκιμων Ασφαλιστικών Συμβούλων, έτσι ώστε να επιτύχουν στις εξετάσεις του Υπουργείου και να πάρουν την πιστοποίηση για να ασκήσουν και τυπικά το επάγγελμα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή. iw? Τι άποψη έχετε για τις direct πωλήσεις των ασφαλιστικών εταιρειών που, πάντα βέβαια υπήρχαν, αλλά όλα δείχνουν ότι, στο άμεσο μέλλον, θα αποτελέσουν αιχμή του δόρατος για αρκετές εταιρείες;

72 insurance w*rld

Δ.Μ.: Η αλήθεια είναι ότι οι direct πωλήσεις έχουν δημιουργήσει θύελλα αντιδράσεων στους κόλπους των Διαμεσολαβούντων. Είναι όμως μία ανάγκη των Ασφαλιστκών Εταιρειών-μία διαδικασία που την συναντάμε στο εξωτερικό αρκετά χρόνια τώρα- αφού με αυτό τον τρόπο οι εταιρείες μειώνουν τα κόστη τους. Ο αντίκτυπος αυτής της μορφής πώλησης είναι η μείωση των υπηρεσιών προς τον καταναλωτή. Επίσης ένα μεγάλο μειονεκτήματα αυτής της ενέργειας είναι το γεγονός ότι απαιτείται πρόσβαση και εξοικείωση με το διαδίκτυο ενώ το χαμηλό ασφάλιστρο είναι απλά ένα ασφάλιστρο χαμηλής εκκίνησης το οποίο αυξάνει σταδιακά. Τέλος, σε πολλές περιπτώσεις όπως ατυχημάτων, αποζημιώσεων κ.λπ. η παρουσία του ασφαλιστικού συμβούλου λειτουργεί καταλυτικά και θεωρείται επιβεβλημένη. iw? Για να επανέλθουμε στο ΠΑΡΟΝ. Ποια η διάρθρωση του χαρτοφυλακίου σας, απευθύνεστε στον ιδιώτη ή στην επιχείρηση; Εστιάζετε σε συγκεκριμένους κλάδους ή σε συγκεκριμένες εταιρείες; Θ.Ψ.: Όσον αφορά στη σύνθεση του χαρτοφυλακίου μας η εικόνα είναι αυτή:

Σύνθεση Χαρτοφυλακίου ΣΤΟΙΧΕΙΑ 2010-2011 5% 35%

50% 10%

. . .

Απευθυνόμαστε τόσο στον ιδιώτη όσο και στην επιχείρηση. Βαρύτητα δίνουμε στον κλάδο ζωής αφού μέσα από συνεχή εκπαίδευση έχουμε μία μεγάλη τεχνογνωσία τόσο στην ανάλυση των αναγκών του πελάτη, στην παρουσίαση εναλλακτικών προτάσεων, στην ανάληψη του κινδύνου αλλά και στην διαδικασία της αποζημίωσης. Δύο πράγματα είναι αυτά που πρεσβεύoυμε, η εξειδίκευση πάνω σε συγκεκριμένο κλάδο και στην συνέχεια η προώθηση προϊόντων επιλεγμένων ασφαλιστικών εταιρειών που αποτελούν στρατηγική συμμαχία του γραφείου μας, οι οποίες έχουν αποδείξει έμπρακτα ότι στηρίζουν τόσο τον συνεργάτη τους όσο και τον πελάτη μέσα από διαφανείς διαδικασίες, αξιοπιστία και φερεγγυότητα.

iw? Μέσα από ποιες ενέργειες θα κερδίσετε την εμπιστοσύνη του Έλληνα καταναλωτή, όταν τα θλιβερά γεγονότα, κυρίως της τελευταίας διετίας, έχουν καταρρακώσει την αξιοπιστία της ασφαλιστικής αγοράς; Θ.Ψ.: Κατά την μακρόχρονη παρουσία μας στην ασφαλιστική αγορά εργαστήκαμε σκληρά, εκπαιδευτήκαμε πολύ και βιώσαμε πάρα πολλές αλλαγές. Ο παρανομαστής όμως παρέμεινε ο ίδιος: ο σεβασμός απέναντι στον πελάτη μας και στον συνεργάτη μας. Ο στόχος είναι να διατηρήσουμε την μοναδικότητά μας μέσα από εξειδικευμένες υπηρεσίες, βέλτιστης ποιότητας όπως για παράδειγμα το άριστο μηχανογραφικό σύστημα που δημιουργήσαμε και δίνει στον συνεργάτη μας την δυνατότητα από όπου και να βρίσκεται να βλέπει όλη την εικόνα του χαρτοφυλακίου του. Ταυτόχρονα μπορεί σε πρώτο χρόνο να επικοινωνεί με το κεντρικό μας κατάστημα, το προσωπικό μας site –το οποίο ολοκληρώνεται μέχρι το τέλος του 2011- και εκτός των άλλων θα διαθέτει δεκάδες εφαρμογές, που θα διευκολύνουν το έργο των συνεργατών μας, τις καινοτόμες κάρτες μέλους που διανέμονται στους συνεργάτες μας και απευθύνονται στους πελάτες μας με ξεχωριστές παροχές και μηδενικό κόστος για αυτούς. Ταυτόχρονα, μέλημά μας είναι η συνεχής εκπαίδευση των ανθρώπων που απαρτίζουν τις Διοικητικές Υπηρεσίες, έτσι ώστε να αποτελούν έναν ξεχωριστό υποστηρικτικό μηχανισμό για τον συνεργάτη μας. iw? Ποια πιστεύετε ότι είναι τα συγκριτικά σας πλεονεκτήματα για να σας προτιμήσει ο καταναλωτής; Θ.Ψ.: Θα σας απαντήσω πολύ απλά γιατί μιλάμε την γλώσσα της αλήθειας. Πρώτον θα μας προτιμήσει ο καταναλωτής γιατί άμεσα επιλύουμε τα όποια προβλήματα παρουσιάζονται -αυτό είναι κάτι για το οποίο έχουμε εκπαιδευτεί για πολλά χρόνια - και δεύτερον γιατί διαθέτουμε ισχυρή διαπραγματευτική ικανότητα, κάτι που μας βοηθά στο να διεκπεραιώνουμε με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο τα αιτήματα των πελατών μας χωρίς να τους αφήνουμε ποτέ εκτεθειμένους. iw? Τέλος, ποιο είναι το όραμα σας για το μέλλον; X.Φ.: Όραμά μας και στόχος μας είναι η διατήρηση αυτού του υγιούς μηχανισμού που έχουμε δημιουργήσει με πολύ μεράκι, αγάπη και προσωπική εργασία η εξέλιξή του και τέλος η γιγάντωσή του μέσα από ενέργειες που θα ενισχύουν καθημερινά την βιωσιμότητας μας, εξασφαλίζοντας τόσο σε εμάς και τις οικογένειές μας όσο και στους συνεργάτες μας και στις οικογένειες αυτών, αλλά και στους πελάτες μας, ένα λαμπρό μέλλον γεμάτο ασφάλεια. Ήδη, η λειτουργία του υποκαταστήματός μας στην περιοχή των Αχαρνών υπό την εποπτεία της κας Ισιδώρας Δέδε και το συνεχώς αυξανόμενο πλήθος των συνεργατών μας, που σήμερα αριθμεί 95 ενεργούς συνεργάτες, αποτελούν έμπρακτη απόδειξη της συνεχιζόμενης προσπάθειάς μας και των στέρεων θεμελίων της επιτυχίας μας. (ID: 6308)

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 73

72 insurance w*rld

Σύνθεση Χαρτοφυλακίου ΣΤΟΙΧΕΙΑ 2010-2011 5% 35%

50% 10%

. . .

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 73

θέμα

«Brokerage, where Myths are born» Εισαγωγή

Το Συνέδριο αποτέλεσε μια χρυσή ευκαιρία για σύσφιξη των δεσμών των μελών της WBN, αφού ο κυριότερος στόχος ύπαρξης του δικτύου είναι τα Global Accounts και οι συνέργειες που απορρέουν από αυτά

Με ιδιαίτερη επιτυχία πραγματοποιήθηκε το Ετήσιο Συνέδριο του Διεθνούς Δικτύου Μεσιτών WBN, από τις 19 έως τις 22 Οκτωβρίου του 2011, στην Αθήνα. Παρά τις δυσκολίες στις αφίξεις, λόγω των παρατεταμένων απεργιών στο αεροδρόμιο «Ελευθέριος Βενιζέλος», η σπουδαιότητα του Συνεδρίου οδήγησε σε μια εντυπωσιακή προσέλευση επισκεπτών: 170 σύνεδροι από 65 χώρες άρχιζαν να κατακλύζουν το Grand Resort Lagonissi ήδη από την Κυριακή 16 Οκτωβρίου, ενώ οι τελευταίες αναχωρήσεις για τις πατρίδες τους έγιναν στις 24 Οκτωβρίου.

Χορηγοί Οι επίσημες εργασίες του Συνεδρίου ξεκίνησαν την Τετάρτη 19 Οκτωβρίου με το καθιερωμένο δείπνο που παρέθεσε το Δ.Σ. της WBN στους χορηγούς, τους οποίους καλωσόρισε ο Διευθύνων Σύμβουλος της Comergon και οικοδεσπότης Γιώργος Ζαφειρίου και ο πρόεδρος της WBN Neil Morrison. Χαιρετισμό απηύθυνε και ο τοπικός χορηγός κ. Ιωάννης Αθανασίου (Mapfre Assistencia). Από ελληνικής πλευράς, χορηγοί ήταν οι: ■

74 insurance w*rld

hartis, μέγας χορηγός του ΣυνεδρίC ου, που εκπροσωπήθηκε από τον κ. Giuseppe Zorgno (Γενικό Διευθυντή Chartis Greece) και την κα Μαργαρίτα Γκολφινοπούλου (Majors Accounts Manager) όπως επίσης και από τα

κορυφαία στελέχη από την Ευρώπη και την Αμερική: Charlie Kitson (Senior Vice President Europe), Bob Percopo (Exec. Vice President) και Robert Beier (Channel Management Officer). ■ Allianz, που εκπροσωπήθηκε από τον κ. Κων/νο Βερτόπουλο (Τεχνικό Σύμβουλο) ■ Mapfre Assistencia, που εκπροσωπήθηκε από τον κ. Ιωάννη Αθανασίου (General Manager) και από τον κ. Γιώργο Ευσταθίου (Υπεύθυνο Πωλήσεων) ■ Lloyd’s, που εκπροσωπήθηκε από τον κ. Enrico Bertagna (Head of Southern, Eastern Europe & Africa) και από την κα Μαριάννα Παπαδάκη (Γενική Διευθύντρια για την Ελλάδα και την Κύπρο) Άλλοι χορηγοί του Συνεδρίου ήταν: Chubb & Aegon Global Pensions (μεγάλοι χορηγοί), CNA, Zurich, OneBeacon, Navigators, ACE Group, Travellers, RSA, AVIVA, Milliman, XL Group, AXCO, MarshBerry, Vertafore, INI, Dempsey Partners, HanoverStone

Οι εισηγήσεις των συνέδρων H MarshBerry, η μεγαλύτερη εταιρεία συμβούλων των ΗΠΑ στο χώρο των ασφαλιστικών διαμεσολαβούντων, με την οποία συνεργάζονται οι 62 από τις 100 μεγαλύτερες μεσιτικές εταιρείες των ΗΠΑ, ανέπτυξε το θέμα «Organic Growth – Produce or Die», με εισηγητή τον πρόεδρο της εταιρείας, John Wepler.

θέμα

Η Dempsey Partners, παγκόσμιος ηγέτης στο χώρο των claims management και risk consulting, ανέπτυξε τις δραστηριότητες της εταιρείας και τις διαδικασίες επανείσπραξης, με εισηγητή τον John Dempsey, Managing Partner. H HanoverStone, ηγέτιδα εταιρεία Risk Management Consulting & Services, ανέπτυξε τις νέες στρατηγικές ανάλυσης και διαχείρισης που χρησιμοποιούνται για την αντιμετώπιση του σημερινών μεταβαλλόμενων κινδύνων, με εισηγητή τον John Kelly, Managing Partner. H Milliman, μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες παροχής αναλογιστικών υπηρεσιών, ιδρυθείσα το 1947 με 53 γραφεία παγκοσμίως, ανέπτυξε το θέμα «Introduction to pricing», με εισηγητή τον Travis Grulkowski, Consulting Actuary. H Chubb Insurance Group, με ιστορία μεγαλύτερη των 130 χρόνων, με 120 γραφεία σε 27 χώρες και 10.100 υπαλλήλους, ανέπτυξε το θέμα «Expanding your client Relationship to include A&H Coverage», με εισηγητή τον Michael Feighan, Vice President of Worldwide Underwriting. Η Navigators Insurance Group, ένας παγκόσμιος ασφαλιστικός βιομηχανικός leader, με ετήσια έσοδα πάνω από 1 δισ. δολ., ανέπτυξε το θέμα «Life Sciences – Exposure from the Microscope to Market», με τις εισηγήσεις των Carl Bach (Senior Vice Presdient) και Μagnus Flyrin (Life Sciences Practice Europe).

Yeates, Director Business Development. Σύντομους χαιρετισμούς απέδωσαν οι: CNA μέσω του John Hennessy, CEO Chubb μέσω του Chris Giles, Executive Vice President Lloyd’s μέσω του Enrico Bertagna, Head of Southern, Eastern Europe & Africa Chartis μέσω του Giuseppe Zorgno, Γενικού Διευθυντή της Chartis Greece Επίσης, θέματα ιδιαίτερου ασφαλιστικού ενδιαφέροντος παρουσίασαν τα μέλη της WBN Florian Karle, Andrew Sterngold, Alan Taylor, Ken Maw, Mike Barone, Cliff Caldwell, Andres Morales Carbo και Shaun Cooper. Σημαντικό ενδιαφέρον είχαν και δύο πάνελ: 1) « Impact of World Events on the Insurance Market», με συντονιστές τις Chartis, CNA & Chubb (C. Kitson, J.Hennessy & C.Giles) 2) «Value Proposition, Independent to megabrokers», με συντονιστές τις Chartis, CAN, Zurich (R. Beier, J. Henessy)

Διαπιστώσεις ■

Τ ο Πρόγραμμα των εργασιών του Συνεδρίου χαρακτηρίσθηκε από πλουραλισμό, επαγγελματισμό, εξειδίκευση και υψηλή ποιότητα και περιελάμβανε εισηγήσεις, μελέτες, ανακοινώσεις και διαπιστώσεις κορυφαίων στελεχών εταιρειών που είναι «Leaders» και που κάλυψαν ολόκληρο το φάσμα των δραστηριοτήτων της ασφαλιστικής βιομηχανίας.

■

Τ ο Συνέδριο αποτέλεσε μια χρυσή ευκαιρία για τη σύσφιξη των δεσμών των μελών της WBN, αφού ο κυριότερος στόχος ύπαρξης του δικτύου είναι τα Global Accounts και οι συνέργειες που απορρέουν από αυτά.

Η Aegon Global Pensions ανέπτυξε το θέμα «Overview: Worldwide Operations», με εισηγητή την Heleen Vaandrager, Regional Sales Director.

■

προσφορά των εμπειριών και της τεχνογνωσίας «πεΗ ρίσσευε» στις συνεδριακές αίθουσες, αντανακλώντας την ποιότητα των εισηγητών.

Η Chartis ανέπτυξε το θέμα «Current Energy Landscape», με εισηγητή τον Bob Percopo, Executive Vice President.

Συμπεράσματα

H ΧL Group, που ιδρύθηκε το 1986, ανέπτυξε το θέμα «Environmental Insurance: An International Insight», με εισηγητή τον Adias Gerbaud, Environmental Underwriter.

H Vertafore, πάροχος τεχνολογικών και πληροφοριακών λύσεων στην ασφαλιστική βιομηχανία, με 15.000 πελάτες και 500.000 χρήστες, μεταξύ των οποίων και όλα τα μέλη της WBN μέσω του συστήματος WBNet, παρουσίασε τις τελευταίες βελτιώσεις και επιπρόσθετες εφαρμογές στο WBNet, που είναι το εσωτερικό λογισμικό σύστημα της WBN, με εισηγητή τον Eric Snyder. H AXCO, πρωτοπόρος πάροχος της αγοράς σε θέματα Country Insurance Profiling - Marketing & Management, εισηγήθηκε τα «Country Benefit Profiles» με τον Tim

Η πραγματοποίηση του Ετήσιου Συνεδρίου, ενός διεθνούς δικτύου Μεσιτών Ασφαλίσεων όπως αυτό της WBN, που εκπροσωπεί 65 χώρες, με τα μέλη του να πραγματοποιούν ετήσια ασφάλιστρα που ξεπερνούν τα 22 δισ. δολ., αποτελεί αναμφισβήτητα ένα μείζον γεγονός για την ελληνική ασφαλιστική βιομηχανία, που τιμά τη χώρα μας. Η Comergon, που εκπροσωπεί την WBN από το 2006, θεωρεί ιδιαίτερη τιμή την επιλογή της ως οικοδεσπότη/ διοργανωτή του Ετήσιου Συνεδρίου του 2011 και πιστεύει ότι ανταποκρίθηκε με απόλυτη επιτυχία, αφού όλοι οι σύνεδροι έμειναν κυριολεκτικά ενθουσιασμένοι από την οργάνωση, τη φιλοξενία και τις όμορφες στιγμές, που μόνο η χώρα μας μπορεί να προσφέρει. (ID: 6296)

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 75

νέα της αγοράς

Εκπαιδευτικό Συνέδριο της MetLife Alico στη Ρώμη

Η Ρώμη, μία από τις ωραιότερες ιστορικές πόλεις της Ευρώπης, φιλοξένησε πρόσφατα τις εργασίες του Εκπαιδευτικού Συνεδρίου “Accident & Health Challenge” της MetLife Alico για την περιφέρεια της κεντρικής και ανατολικής Ευρώπης. Tο Συνέδριο τίμησαν με την παρουσία τους ο κ. Α. Βασιλείου, Executive Vice President, MetLife Group Inc. και Regional President & C.E.O., Central & Eastern Europe και ο κ. Β. Παππάς, Regional Vice President Sales, Corporate Solutions and A&H, ενώ συμμετείχαν οι κορυφαίοι συνεργάτες του Παραγωγικού Συστήματος της MetLife Alico από την Περιφερειακή Διεύθυνση της κεντρικής και ανατολικής Ευρώπης. Η Ρώμη είναι μία από τις λίγες πόλεις στον κόσμο που συνδυάζει αρμονικά την πλούσια και ένδοξη ιστορία με ένα ζωντανό παρόν. Το πρόγραμμα του ταξιδιού έδωσε την ευκαιρία στους συμμετέχοντες να γνωρίσουν τα σημαντικότερα αξιοθέατα αυτής της μοναδικής πόλης, η οποία αποτέλεσε το κέντρο μίας από τις μεγαλύτερες αυτοκρατορίες της αρχαιότητας. Παράλληλα, μία από τις σημαντικότερες στιγμές αυτού του συναρπαστικού ταξιδιού ήταν η επίσκεψη στο Βατικανό και στο μουσείο του, με τους αναρίθμητους θησαυρούς τέχνης που φιλοξενεί. Οι προγραμματισμένες συναντήσεις κατά τη διάρκεια του Συνεδρίου αποτέλεσαν ευκαιρία για μια εποικοδομητική ανταλλαγή ιδεών και επαγγελματικών εμπειριών, με σκοπό την περαιτέρω αναβάθμιση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας στην καθημερινή δραστηριότητα των ασφαλιστικών συμβούλων. Στο πλαίσιο αυτο, ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσίασαν οι εισηγήσεις διακεκριμένων συνεργατών από χώρες της Περιφερειακής Διεύθυνσης. Παράλληλα, ο κ. Β. Παππάς έδωσε τις απαραίτητες κατευθύνσεις και προ-

76 insurance w*rld

τεραιότητες, έτσι ώστε η εταιρεία να διευρύνει ακόμη περισσότερο το μερίδιο αγοράς που κατέχει. Ξεχωριστό ενδιαφέρον παρουσίασε η ομιλία του κ. Α. Βασιλείου, ο οποίος έκανε μια σύντομη ανασκόπηση της πορείας της εταιρείας τόσο σε παγκόσμιο επίπεδο όσο και στην περιφέρεια κεντρικής και ανατολικής Ευρώπης, τονίζοντας την ξεχωριστή θέση που κατέχει η MetLife Alico στις αγορές στις οποίες δραστηριοποιείται, ενώ έθεσε και τις κατευθυντήριες γραμμές για τα επόμενα χρόνια. Παράλληλα, υπογράμμισε την οικονομική ισχύ και τη φερεγγυότητα της εταιρείας, γεγονός που της δίνει ένα πρόσθετο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στις σημερινές συνθήκες, τονίζοντας μεταξύ άλλων τα εξής: «Σε ένα περιβάλλον που αλλάζει συνεχώς, έχετε καταφέρει να ξεχωρίσετε μεταξύ των συναδέλφων σας και παράλληλα να προσφέρετε στους ασφαλισμένους μας πραγματική αξία, σε μια εποχή που η ανάγκη για υπηρεσίες υψηλής ποιότητας ολοένα και αυξάνεται. Αποτελούμε μέρος της MetLife, ενός παγκόσμιου ηγέτη στις ασφάλειες ζωής και αυτό αποτελεί ένα ισχυρό συγκριτικό πλεονέκτημα για να κατακτήσουμε ακόμη υψηλότερες κορυφές. Το εταιρικό μας όραμα είναι η καθιέρωσή μας ως η Νο1 ασφαλιστική εταιρεία σε κάθε αγορά στην οποία λειτουργούμε. Σήμερα, προχωράμε πιο δυνατοί από ποτέ και αποφασισμένοι να επιτύχουμε αυτόν το στόχο, προς όφελος όχι μόνον της εταιρείας, αλλά κυρίως των ασφαλισμένων μας». Το ταξίδι στη Ρώμη ήταν μια μοναδική εμπειρία για όλους τους συμμετέχοντες, οι οποίοι είχαν την ευκαιρία να συναντήσουν επιτυχημένους συναδέλφους τους από άλλες χώρες της Περιφερειακής Διεύθυνσης και να θέσουν τις βάσεις για ακόμη μεγαλύτερες επαγγελματικές επιτυχίες στα χρόνια που έρχονται. (ID: 6244)

νέα της αγοράς

Η Groupama Φοίνιξ «κλικάρει» για τα παιδιά των Χωριών SOS

Τα Παιδικά Χωριά SOS, που δημιουργούν οικογένειες για τα παιδιά που στερούνται τη φροντίδα των φυσικών τους γονέων, και η Groupama Φοίνιξ Ασφαλιστική, που στέκεται ενεργά δίπλα τους για τέταρτη συνεχή χρονιά, προσκαλούν το κοινό να επισκεφθεί τον ιστότοπο www.agapi-sos.gr και, χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση, μόνο με ένα κλικ, να βοηθήσει το φιλανθρωπικό έργο του Σωματείου στο πλαίσιο της ενέργειας με τίτλο «Το μόνο που χρειάζεται είναι η αγάπη σας». Προσηλωμένη στις αρχές της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης που αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της ταυτότητάς της, η Groupama Φοίνιξ αγκαλιάζει θερμά τα «Παιδικά Χωριά SOS» από το 2008, υποστηρίζοντας πρωτότυπες ενέργειες ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης του κοινού, αλλά και συγκέντρωσης πόρων προς όφελός τους. Φέτος, η Groupama Φοίνιξ δημιούργησε το www. agapi-sos.gr, όπου ο καθένας μπορεί να προσφέρει συμβολικά, μόνο με ένα κλικ, στο έργο των «Παιδικών

Χωριών SOS». Στη συνέχεια, η εταιρεία θα μετατρέψει το κάθε κλικ σε 1 ευρώ προς όφελος του Σωματείου. Παράλληλα με τον ιστότοπο αυτό που απευθύνεται στο ευρύ κοινό, όλοι οι εργαζόμενοι της Groupama Φοίνιξ συνεισφέρουν έμπρακτα προσφέροντας τον οβολό τους σε κάλπες που έχουν τοποθετηθεί στους χώρους εργασίας τους. Το συνολικό ποσό που συγκεντρώθηκε από τις δύο παράλληλες ενέργειες προσφέρθηκε από την εταιρεία στο Σωματείο. Όπως δήλωσε ο κ. Bertrand Woirhaye, Γενικός Διευθυντής της εταιρείας: «Το μήνυμα της Groupama Φοίνιξ Ασφαλιστικής «Σίγουρα δίπλα σας» δεν αφορά μόνο τη στάση της εταιρείας στην καθημερινή άσκηση των επαγγελματικών της δραστηριοτήτων, αλλά και στην παρουσία και τη συμμετοχή της στην ελληνική κοινωνία. Η δύσκολη συγκυρία που γνωρίζει σήμερα η ελληνική κοινωνία μάς οδήγησε φέτος στο να σχεδιάσουμε μια ενέργεια όπου η διάθεση πόρων γίνεται αποκλειστικά από την εταιρεία και τους εργαζομένους της, ενώ ζητείται η συμμετοχή του κοινού μόνο ως εκδήλωση αγάπης προς τα παιδιά και ως ηθική στήριξη προς το Σωματείο. Ευχόμαστε η συμμετοχή αυτή να είναι σημαντική και, γιατί όχι, να αποτελέσει μια ευκαιρία περαιτέρω στήριξης των «Παιδικών Χωριών SOS», που τη χρειάζονται περισσότερο από ποτέ». (ID: 6150)

Chartis Ελλάς: Συνέχιση των διαδικασιών ένταξης στην Chartis Europe Limited

Όπως είχε ανακοινωθεί από το Μάρτιο του 2010, η Chartis Ελλάς έχει ενταχθεί στη διοικητική ζώνη των χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης με στόχο την έγκαιρη και αποτελεσματική προετοιμασία για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του Solvency II. Στο πλαίσιο των διαδικασιών ενσωμάτωσης των δραστηριοτήτων της Chartis Ελλάς Α.Ε. στη νέα διοικητική της ζώνη, η εταιρεία προχώρησε στην ανακοίνωση της μεταβίβασης του συνόλου των ασφαλιστηρίων που έχει εκδώσει το ελληνικό υποκατάστημα της National Union Fire Insurance Company of Pittsburgh, Pa (NUFIC) μέχρι την 29η Φεβρουαρίου 2012 προς το ελληνικό υποκατάστημα της Chartis Insurance UK Limited, που την 1η Δεκεμβρίου

2011 μετονομάζεται σε Chartis Europe Limited. Η μεταβίβαση τελεί υπό την έγκριση της Τράπεζας της Ελλάδος. Σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα, στο τέλος του 2012, η Chartis Europe Limited, με έδρα το Λονδίνο, θα λειτουργεί μέσω υποκαταστημάτων σε 25 ευρωπαϊκές χώρες, συμπεριλαμβανομένης και της χώρας μας. Η διαδικασία αυτή δεν θα επιφέρει καμία απολύτως αλλαγή στους όρους των συμβολαίων των ασφαλιζομένων, στους όρους και τις διαδικασίες που ισχύουν για τους δικαιούχους αποζημίωσης, καθώς και στις υπηρεσίες που παρέχονται προς τους συνεργαζόμενους διαμεσολαβούντες. Ας σημειωθεί ότι τόσο η National Union Fire Insurance Company of Pittsburgh, Pa όσο και η Chartis Europe Limited είναι εταιρείες-μέλη του Ομίλου της Chartis και εκπροσωπούνται στην Ελλάδα από την Chartis Ελλάς Α.Ε. (ID: 6005)

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 77

νέα της αγοράς

Πάνω από 100 εκατ. ευρώ η απόδοση του δικτύου της Interamerican Έξι χρόνια συνεργασίας με πράκτορες και μεσίτες ασφαλίσεων συμπλήρωσε φέτος η Interamerican, με αποτελέσματα που καταδεικνύουν την ευστοχία της επιλογής της να αναπτύξει το δίκτυο πρακτόρων – μεσιτών στο πλαίσιο της στρατηγικής της για πολυκαναλική διανομή. Το δίκτυο, που ξεκίνησε το 2005 με 50 συνεργασίες και 8 εκατ. ευρώ σε παραγωγή ασφαλίστρων, σήμερα αριθμεί περισσότερους από 800 συνεργαζόμενους πράκτορες και μεσίτες, ενώ επιτυγχάνει παραγωγή μεγαλύτερη των 100 εκατ. ευρώ ετησίως. Στο κλείσιμο του φετινού εννεαμήνου, το δίκτυο πρακτόρων – μεσιτών της Interamerican σημείωσε μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα στις γενικές ασφάλειες 78,4 εκατ., αυξημένα κατά 33% σε σχέση με το αντίστοιχο χρονικό διάστημα του 2010. Η αύξηση των αποτελεσμάτων σε σύγκριση με πέρσι ήταν 36% στην ασφάλιση αυτοκινήτου και 25% στην ασφάλιση κατοικίας. Δραστηριότητα αναπτύσσει το δίκτυο και στους κλάδους ζωής, υγείας και ομαδικών ασφαλίσεων, όπου έχει επιτύχει κατά το εννεάμηνο νέα παραγωγή 4,2 εκατ. ευρώ, αυξημένη κατά 153% έναντι του εννεαμήνου του 2010.

Η Interamerican στοχεύει στην περαιτέρω ανάπτυξη της συνεργασίας της με τους πράκτορες και τους μεσίτες, η οποία ήδη αποδίδει στην εταιρεία το 47% του συνόλου της παραγωγής των γενικών ασφαλίσεων, το 24% της υγείας και το 30% των ομαδικών. Η περιφέρεια εκτός Αθήνας και Θεσσαλονίκης και η διεύρυνση της απόδοσης στον κλάδο υγείας αποτελούν σημαντικές προκλήσεις ανάπτυξης. Ο Γ. Μαυρέλης, γενικός διευθυντής πωλήσεων και μάρκετινγκ της Interamerican, αναφερόμενος στο δίκτυο πρακτόρων – μεσιτών τονίζει: «Πρόκειται για μια προστιθέμενη αξία με ιδιαίτερη δυναμική και προοπτική στο μηχανισμό διανομής της εταιρείας. Η ανάπτυξη συνεργασιών με πράκτορες και μεσίτες συνέβαλε σημαντικά στην αλλαγή αντιλήψεων για τα προϊόντα, τη διανομή και την υποστήριξή τους. Ήδη, η μητρική Eureko θεωρεί την Interamerican πρώτη μεταξύ των θυγατρικών της στις διαδικασίες και την αξιοποίηση του πρακτορειακού δικτύου». (ID: 6140)

Νέα συνεργασία Glassdrive με Εnterprise Insurance Company Plc

Στο πλαίσιο της ανάπτυξής της η Glassdrive ξεκίνησε συνεργασία με την ασφαλιστική εταιρεία Enterprise στον τομέα της αντικατάστασης και επισκευής κρυστάλλων αυτοκινήτου. Με τη συνεργασία αυτή, οι πελάτες της Enterprise έχουν τώρα τη δυνατότητα να εξυπηρετούνται μέσω του δικτύου σταθμών και συνεργατών της Glassdrive σε όλη την Ελλάδα και να απολαμβάνουν τη μοναδική ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών της Glassdrive, χωρίς καμία γραφειοκρατική διαδικασία, ταλαιπωρία ή οικονομική επιβάρυνση. Όπως δήλωσε και ο κ. Κων/νος Δημητρουλάκης, Διευθύνων Σύμβουλος της Saint-Gobain Autover Hellas: «Χαίρομαι που σε ένα δύσκολο οικονομικό περιβάλλον, η Glassdrive καταφέρνει να διατηρεί μια σταθερά αναπτυξιακή πορεία, επιβεβαιώνοντας με τον τρόπο αυτό ότι η ποιότητα και

78 insurance w*rld

η αξιοπιστία είναι μονόδρομος για τη βιώσιμη ανάπτυξη μιας επιχείρησης». Η Enterprise ιδρύθηκε τον Ιούλιο του 2004 και είναι μέλος του Association of British Insurers, ενώ έχει διαπιστευθεί με ISO 9001/27001. Παρέχει ένα ευρύ φάσμα ασφαλιστικών προϊόντων, καλύπτοντας τις ανάγκες πολλών αγορών στις διάφορες χώρες όπου δραστηριοποιείται. Η φιλοσοφία της εταιρείας συνοψίζεται στο να παρέχει τις καλύτερες δυνατές ασφαλιστικές λύσεις στους πελάτες της, λειτουργώντας σε ένα περιβάλλον ειλικρίνειας και διαφάνειας. Η συνεργασία της Glassdrive και της Enterprise προσφέρει στους ασφαλισμένους οδηγούς που καλύπτονται για θραύση κρυστάλλων, μόνο γνήσια κρύσταλλα αυτοκινήτων από τους μεγαλύτερους προμηθευτές των περισσοτέρων αυτοκινητοβιομηχανιών, κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές Κατασκευαστών Πρωτότυπου Εξοπλισμού (Original Equipment Manufacturer OEM). Επιπλέον, χάρη στην πολυετή πείρα των τεχνικών του δικτύου της, η Glassdrive διασφαλίζει την ποιότητα εργασίας προσφέροντας γραπτή εγγύηση εφ’ όρου ζωής. (ID: 6258)

νέα της αγοράς

«Μπράβο» με το κλειδί στο χέρι από την EFG Eurolife Ένα αλλιώτικο έπαθλο περίμενε τους νικητές του διαγωνισμού πωλήσεων της EFG Eurolife Ασφαλιστικής: Ένα ευέλικτο αυτοκίνητο πόλης νέας γενιάς Toyota IQ, μισθωμένο από την εταιρεία για τον επόμενο χρόνο. Εύκολο στο παρκάρισμα, φιλικό προς το περιβάλλον και με χαμηλή κατανάλωση, για να τους διευκολύνει στην επαγγελματική τους καθημερινότητα. Οι νικητές του διαγωνισμού πωλήσεων διακρίθηκαν για τις υψηλές παραγωγικές διαδικασίες τους στους κλάδους γενικών ασφαλίσεων και ζωής τη χρονιά που πέρασε. Η εκδήλωση για τη βράβευσή τους έγινε την Τρίτη 8 Νοεμβρίου στα κεντρικά γραφεία της EFG Eurolife Ασφαλιστικής στη Νέα Σμύρνη. Τη βράβευση έκανε ο κύριος Δελένδας, Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων και Εκπαίδευσης. Στην εκδήλωση παρευρέθηκαν, μεταξύ άλλων, ο κύριος Σαρρηγεωργίου, Διευθύνων Σύμβουλος, και στελέχη πωλήσεων της εταιρείας. Οι πέντε νικητές που αποχώρησαν από την εκδήλωση με το «κλειδί» του επάθλου τους στο χέρι είναι: > Attica Μεσίτες Ασφαλίσεων Α.Ε.

> Δημήτριος Λ. Γαβαλάκης & Σια Ε.Ε. > Ευστάθιος Τουλουμτζίδης Πρακτόρευση Ασφαλειών > Ιόνιος Μεσίτες Ασφαλίσεων Α.Ε. > Victory Promise Ε.Π.Ε. Ο διαγωνισμός πωλήσεων της EFG Eurolife Ασφαλιστικής συνεχίζεται το 2012. (ID: 6120)

Truck Extra Plus από την «Υδρόγειο Ασφαλιστική» Ένα νέο πρόγραμμα ασφάλισης για φορτηγά και αγροτικά φορτηγά ιδιωτικής χρήσης δημιούργησε η Υδρόγειος Ασφαλιστική. Το Truck Extra Plus αποτελεί μία ολοκληρωμένη πρόταση για την ασφάλιση των οχημάτων αυτών, συνδυάζοντας εύρος καλύψεων και υπηρεσιών, με ιδιαίτερα ανταγωνιστικό κόστος. Εκτός από την υποχρεωτική από το νόμο κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων, το πρόγραμμα Truck Extra Plus προσφέρει προστασία από πυρκαγιά, τρομοκρατικές και κακόβουλες ενέργειες, φυσικά φαινόμενα, ολική και μερική κλοπή, ζημιές από απόπειρα κλοπής και κλοπή ηχοσυστήματος. Επίσης, περιέχει επέκταση της αστικής

ευθύνης του ασφαλισμένου προς τρίτους από μετάδοση πυρκαγιάς. Επιπλέον, το πρόγραμμα παρέχει κάλυψη για ζημιές από ανασφάλιστο όχημα, ζημιές στο σύστημα αερόσακων, προσωπικό ατύχημα, νομική προστασία και προστασία Bonus Malus του οδηγού, τα οποία μαζί με την 24ωρη Yπηρεσία Φροντίδας Ατυχήματος προσφέρονται σε όλα τα προγράμματα ασφάλισης οχημάτων της Υδρογείου. Προαιρετικά, το πρόγραμμα Truck Extra Plus μπορεί να εμπλουτισθεί με τις καλύψεις: > Θραύσης κρυστάλλων, η οποία, μέσω πανελλαδικού δικτύου εξειδικευμένων συνεργατών της Υδρογείου, εξασφαλίζει γρήγορη και αξιόπιστη αντικατάσταση και επισκευή κρυστάλλων, χωρίς την ανάγκη εκταμίευσης χρημάτων από τον ασφαλισμένο. > Οδικής και ταξιδιωτικής βοήθειας, με υπηρεσίες που προσφέρονται 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες το χρόνο, στην Ελλάδα και σε οποιαδήποτε άλλη χώρα της Ευρώπης (για φορτηγά οχήματα βάρους έως 3,5 τόνων). Η Υδρόγειος είναι μία από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες στον κλάδο του αυτοκινήτου στην Ελλάδα, έχοντας, εδώ και τέσσερις δεκαετίες, διακριθεί για την αξιοπιστία, την άμεση αποζημίωση και τις υψηλού επιπέδου υπηρεσίες προς τους συνεργάτες και τους ασφαλισμένους της. (ID: 6131)

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 79

νέα της αγοράς

Η Allianz Ελλάδος αύξησε τα μερίδιά της το εννεάμηνο Την αναγκαιότητα για νομοθετικές παρεμβάσεις από την πολιτεία που θα έχουν στόχο την πραγματική προστασία του καταναλωτή, θα «βλέπουν» την ουσία των προβλημάτων του και θα δίνουν καίριες απαντήσεις στα χρονίζοντα προβλήματα της ιδιωτικής ασφάλισης, θωρακίζοντάς την έναντι της κρίσης, υπογράμμισε ο Διευθύνων Σύμβουλος & CEO της Allianz Ελλάδος, κ. Πέτρος Παπανικολάου, μιλώντας στη φετινή Συνάντηση Εργασίας Πρακτόρων, Μεσιτών – μελών του ΣΕΜΑ, αλλά και στους επικεφαλής του δικτύου πωλήσεων, που πραγματοποιήθηκε, πρόσφατα, σε κεντρικό ξενοδοχείο της Αθήνας. Ο κ. Παπανικολάου, απευθυνόμενος στους συνεργάτες της Allianz Ελλάδος, σχολίασε αρχικά τις επιδόσεις της εταιρείας, υπογραμμίζοντας ότι και φέτος συνεχίζει να κερδίζει μερίδια αγοράς. Όπως είπε, από τα στοιχεία εννεαμήνου προκύπτει ότι η Allianz Ελλάδος διατήρησε τη δυναμική και τα μεγέθη της δραστηριοποιούμενη σε μια έντονα πτωτική πλέον αγορά. Στις γενικές ασφάλειες τα μεγέθη της εταιρείας κινήθηκαν ανοδικά κατά 5,1%, στις ασφαλίσεις αυτοκινήτων καταγράφηκε ανάπτυξη 11,8%, ενώ στον κλάδο ζωής σημειώθηκαν πιέσεις λόγω του αρνητικού κλίματος που επικρατεί στην ελληνική οικονομία. Συνέπεια όλων των ανωτέρω ήταν η Allianz Ελλάδος κατά το εννεάμηνο να εμφανίζεται με αυξημένα μερίδια αγοράς σε όλους τους κλάδους ασφάλισης. Αναφερόμενος στις οικονομικές αντιξοότητες της περιόδου και την κρίση χρέους της χώρας, ο κ. Παπανικολάου

υπογράμμισε στη συνέχεια ότι περισσότερο από κάθε άλλη φορά «οι νομοθετικές παρεμβάσεις που δρομολογούνται από την πολιτεία πρέπει επιτέλους να δώσουν λύση σε χρόνια θέματα που ταλαιπωρούν την αγορά μας». Απαριθμώντας ειδικότερα ζητήματα για τα οποία απαιτείται η συνδρομή και η στήριξη της πολιτείας, αναφέρθηκε στην εξυγίανση της αγοράς του κλάδου αυτοκινήτων όπου δυστυχώς επανεμφανίζονται δυσάρεστα φαινόμενα του παρελθόντος, που οδήγησαν στην ανάκληση αδειών τα τελευταία χρόνια και σε αυτές τις περιπτώσεις η Τράπεζα της Ελλάδος, ως θεματοφύλακας της αγοράς, οφείλει να παρέμβει. Πρόσθεσε ακόμη τα ανασφάλιστα οχήματα, την οριοθέτηση των απαιτήσεων έναντι του Επικουρικού Κεφαλαίου στον κλάδο των αυτοκινήτων, το υπερβολικά υψηλό κόστος υπηρεσιών υγείας, το ιδιαίτερα υψηλό τεχνικό επιτόκιο, που ακόμη και σήμερα χρησιμοποιείται στα προϊόντα ζωής σε αντίθεση με τα ισχύοντα σε όλη την Ευρωζώνη, καθώς και την παντελή απουσία φορολογικών κινήτρων για τις ιδιωτικές συντάξεις. Κατά τον κ. Παπανικολάου, όλα τα ανωτέρω αποτελούν «αγκάθια» στην προσπάθεια της αγοράς να αντιμετωπίσει την κρίση, αναστέλλοντας την αναπτυξιακή προοπτική της. «Η Πολιτεία οφείλει να δει τον ουσιαστικό ρόλο της ιδιωτικής ασφάλισης και να τον αναδείξει, μεριμνώντας συγχρόνως, ολοκληρωμένα, συγκροτημένα και όχι αποσπασματικά, για την προστασία του τελικού καταναλωτή», τόνισε ο κ. Παπανικολάου, για να συμπληρώσει αμέσως μετά: «Στην Allianz στόχος μας είναι καθημερινά να κάνουμε πράξη τη δέσμευσή μας να είμαστε εκεί όταν πραγματικά υπάρχει ανάγκη, δίπλα στους ανθρώπους που μας εμπιστεύτηκαν, σε μια περίοδο που μας χρειάζονται κοντά τους όσο ποτέ». (ID: 6261)

Υπηρεσία e-Statement από την EFG Eurolife Ασφαλιστική Στο πλαίσιο της αναβάθμισης των υπηρεσιών που η EFG Eurolife παρέχει στους πελάτες της, σχεδίασε την υπηρεσία e-Statements. Η νέα υπηρεσία e-Statements παρέχει τη δυνατότητα στους πελάτες να ενημερώνονται συστηματικά και να οργανώνουν αποτελεσματικά τα ασφαλιστικά έγγραφα των προγραμμάτων που έχουν στην EFG Eurolife Ασφαλιστική. Η υπηρεσία σταδιακά θα αναβαθμίζεται, ενσωματώνοντας νέες, χρήσιμες εφαρμογές. Διαθέσιμα έγγραφα: Από τη νέα υπηρεσία e-Statements, οι πελάτες της εταιρείας καταρχάς θα έχουν πρόσβαση σε ηλεκτρονική μορφή στα έγγραφα που αφορούν στο χαρτοφυλάκιο ασφαλιστηρίων ζωής που διατηρούν στην EFG Eurolife Ασφαλιστική, τα οποία παράγουν μέρισμα ή μερίδιο. Προσεχώς: Περισσότερα έγγραφα και ενημερώσεις, καθώς η υπηρεσία θα αναβαθμίζεται συνεχώς: > Ειδοποιήσεις για την πληρωμή των ασφαλίστρων

80 insurance w*rld

> Ασφαλιστήρια συμβόλαια κ.ά. Πλεονεκτήματα: Η υπηρεσία e-Statements προσφέρει σημαντικά πλεονεκτήματα: > Καλύτερη οργάνωση των αρχείων > Υπεύθυνη διαχείριση των σημαντικών εγγράφων > Ευκολότερη αναζήτηση εγγράφων όποτε χρειαστεί > Εξοικονόμηση χώρου λόγω μείωσης του όγκου χαρτιού > Ασφαλή πρόσβαση, με συστήματα προηγμένης τεχνολογίας Φροντίδα για το περιβάλλον: Η υπηρεσία e-Statements αποτελεί μια σύγχρονη λύση, φιλική προς το περιβάλλον, καθώς επιτυγχάνει εξοικονόμηση χαρτιού, χωρίς αυτο να λειτουργεί εις βάρος της καλής οργάνωσης και υπεύθυνης διαχείρισης των εγγράφων. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να ανατρέξετε στο www.eurolife.gr/el/e-statements (ID: 6225)

νέα της αγοράς

H Εθνική Ασφαλιστική Κύπρου στην Πράγα Τους επιτυχημένους ασφαλιστικούς συμβούλους της, η Εθνική Ασφαλιστική (Κύπρου) τούς επιβραβεύει πάντα με ταξίδια στο εξωτερικό. Τέτοιου είδους οργανώσεις όχι μόνο φέρνουν πιο κοντά τους ανθρώπους, αλλά και τους ενισχύουν ακόμα περισσότερο σε όλους τους τομείς. Ένα ανάλογο ταξίδι οργανώθη-

κε τον Οκτώβριο σε μία από τις ωραιότερες πόλεις της Ευρώπης, την Πράγα. Όλοι όσοι κέρδισαν το διαγωνισμό είχαν την ευκαιρία να επισκεφτούν ιστορικά κτήρια και περιοχές της μαγευτικής αυτής πόλης με το μοναδικό χαρακτήρα, να γευτούν τοπικά εδέσματα και να περιπλανηθούν στους ατέλειωτους δρόμους και τις πλατείες της. (ID: 6115)

Ευνοϊκά αποτελέσματα από τον Όμιλο Talanx Θετικές επιδόσεις στο εννεάμηνο σημείωσε ο όμιλος Talanx, ο οποίος εκπροσωπείται στη χώρα μας από το ελληνικό υποκατάστημα της HDI-Gerling Industrie: > Αύξηση 3,4% στα καθαρά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα > Βελτίωση τεχνικού αποτελέσματος σε όλους τους κλάδους > Αύξηση 186% στα καθαρά έσοδα του ομίλου στα 239 εκατ. ευρώ > Αύξηση στην απόδοση ιδίων κεφαλαίων κατά 5,4 ποσοστιαίες μονάδες > Επιβεβαίωση της διαβάθμισης Α+ (stable) από την S&P Ο όμιλος Talanx συνεχίζει επιτυχημένα την αναπτυξιακή του πορεία σύμφωνα με τα αποτελέσματα εννεαμήνου: τα αυξημένα έσοδα από ασφάλιστρα – ειδικά στον τομέα της στρατηγικής ανάπτυξης – το σημαντικά βελτιωμένο τεχνικό αποτέλεσμα, παρά τις υψηλές αποζημιώσεις, τα ικανοποιητικά έσοδα από επενδύσεις στο δυσμενές οικονομικό περιβάλλον, καθώς και η δραστική μείωση των εξόδων για φόρους επέτρεψαν στον όμιλο Talanx να υπερδιπλασιάσει τα καθαρά έσοδά του κατά το πρώτο εννεάμηνο του 2011. «Είμαστε ικανοποιημένοι από την απόδοσή μας στο τρίτο τρίμηνο, ειδικά μετά από τις υψηλές αποζημιώσεις του πρώτου τριμήνου», δήλωσε ο Herbert K. Haas, CEO της Talanx AG. «Για μία ακόμη φορά τα αποτελέσματα πιστοποιούν τη διασπορά και την ανθεκτικότητα της τοποθέτησης του ομίλου Talanx, που μας επιτρέπει να εξισορροπούμε την αστάθεια στα αποτελέσματα των διαφορετικών κλάδων». Ο κ. Haas εξέφρασε την ικανοποίησή του και για τα έσοδα από επενδύσεις του Ομίλου, σε ένα εξαιρετικά δυσμενές οικονομικό περιβάλλον. «Χάρη στη συνετή επενδυτική μας στρατηγική, οι επιπτώσεις της κρίσης στις παγκόσμιες χρηματοπιστωτικές αγορές είχαν περιορισμένη επίδραση στον όμιλο». Η μικρή πτώση του 2% στα έσοδα από

επενδύσεις αποδίδεται κυρίως στη χαμηλή τοποθέτηση σε αγορές κεφαλαίου, στο 1%, και στις επενδυτικές αποφάσεις αναφορικά με τα κρατικά ομόλογα των χωρών GIIPS (Ελλάδας, Ιταλίας, Ιρλανδίας, Πορτογαλίας και Ισπανίας). Συνολικά η διακράτηση τέτοιων ομολόγων αντιστοιχεί σε μόλις 1,5% του συνολικού επενδυτικού χαρτοφυλακίου του ομίλου. Αξίζει να σημειωθεί ότι ο όμιλος προχώρησε σε απομειώσεις ελληνικών κρατικών ομολόγων ύψους 8 εκατ. ευρώ, ενώ η έκθεσή του στις 30 Σεπτεμβρίου του 2011 ανήλθε σε 6 εκατ. ευρώ. Ο όμιλος σημείωσε επίσης πρόοδο σε στρατηγικό επίπεδο: > Τον Αύγουστο o Talanx σύναψε στρατηγική συνεργασία με τη βιετναμέζικη PVI Holdings. Οι δύο εταιρείες θα συνεργαστούν στην αναπτυσσόμενη αγορά του Βιετνάμ. > Η ολλανδική εταιρεία Nassau Verzekering, Rotterdam ενοποιήθηκε για πρώτη φορά στα αποτελέσματα του δευτέρου τριμήνου. Η συγκεκριμένη εταιρεία εξειδικεύεται σε κίνδυνους όπως επαγγελματικές ευθύνες, ευθύνες στελεχών (D&O), καθώς και υπηρεσίες διαχείρισης κρίσεων στην Ολλανδία αλλά και διεθνώς. > Μέσω εξαγορών στην Αργεντινή και στην Ουρουγουάη, ο Talanx συνέχισε τη στρατηγική επέκτασή του στον κλάδο των ασφαλίσεων ιδιωτών στην αγορά της Λατινικής Αμερικής, επεκτείνοντας παράλληλα το δίκτυό του στον κλάδο των βιομηχανικών ασφαλίσεων. Ο οίκος αξιολόγησης Standard & Poor’s επιβεβαίωσε στο τέλος Οκτωβρίου την οικονομική ευρωστία του Talanx Primary Group, με την αξιολόγηση Financial Strength Rating A+ (stable). Ο οίκος έκανε ειδική αναφορά στην ισχυρή κεφαλαιακή επάρκεια του ομίλου και στην ηγετική του θέση στον τομέα των ασφαλίσεων Βancassurance στη γερμανική αγορά, καθώς και τον τομέα των Διεθνών Βιομηχανικών Ασφαλίσεων. (ID: 6181)

δεκέμβριος 2011 - ιανουάριος 2012 81

ο αιρετικός

Πολιτική αδυναμία και αναποτελεσματικότητα σε Επικουρικό και «Ασπίς»

αδυναμία των ελληνικών κυβερνήσεων να δημιουργήσουν μηχανισμούς και υποδομές που θα συμβάλλουν στην καλυτέρευση της λειτουργίας του κράτους - και κατ’ επέκταση στη διευκόλυνση της ζωής των πολιτών είναι γνωστή. Οι μεγάλες ελλείψεις που υπάρχουν είναι πλέον διαπιστωμένες, καθώς επιβεβαιώνονται μέσα από τις δυσκολίες και τα εμπόδια που συναντούν φυσικά και νομικά πρόσωπα ακόμα και στις πιο απλές εκφάνσεις της καθημερινότητας. Η αδυναμία των ελληνικών κυβερνήσεων, που στην πράξη μεταφράζεται ως πολιτική αποτυχία, έχει γίνει εμφανής σε δύο περιπτώσεις στην ασφαλιστική αγορά. Η μία αφορά το θέμα της «Ασπίς», εξαιτίας της οποίας οι ασφαλιστικές εταιρείες υπέστησαν πλήγμα όσον αφορά την αξιοπιστία τους, με αρνητικές συνέπειες στην πρόοδο των εργασιών τους. Παράλληλα δε, χιλιάδες ασφαλισμένοι αφέθηκαν να αναζητούν τις αποζημιώσεις, εμπλεκόμενοι σε μια βασανιστική και ατέρμονη διαδικασία, εξαιτίας της συνεχούς αδράνειας από την πλευρά των αρμοδίων να δώσουν μια λύση. Όπως και να το δει κανείς, δεν μπορεί να γίνει κατανοητό το πώς η πολιτεία αφήνει στο έλεος των διαδικασιών τόσους πολίτες, παραβλέποντας το γεγονός ότι οι ίδιοι οι μηχανισμοί του κράτους και, ειδικά στην περίπτωση της «Ασπίς», η άσκηση ελλειμματικής εποπτείας αποτέλεσαν τους βασικούς λόγους για τους οποίους αφέθηκε η ασφαλιστική εταιρεία να λειτουργεί χωρίς να μπορεί να παρέχει εγγυήσεις στους πελάτες της.

82 insurance w*rld

Οι αρμόδιοι, τώρα, αγνοώντας την ευθύνη τους και κάνοντας σαν να μην υπάρχει πρόβλημα, άφησαν τους Έλληνες πολίτες – πελάτες της «Ασπίς» σε ένα απόλυτο σκοτάδι, αποδεικνύοντας την αναλγησία του κράτους και της πολιτικής απέναντι σε αυτούς που βρίσκονται σε ανάγκη. Η άλλη περίπτωση κατά την οποία το κράτος επιδεικνύει αδιαφορία, θίγοντας και πάλι την ασφαλιστική αγορά, αφορά στο Επικουρικό Κεφάλαιο των ασφαλιστικών εταιρειών, το οποίο βυθίζεται στα ελλείμματά τους, μην μπορώντας να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις που δημιουργήθηκαν και πάλι εξαιτίας της ανύπαρκτης εποπτείας, με αποτέλεσμα να λειτουργούν ελεύθερα ασφαλιστικές εταιρείες που τελικά αποδείχθηκε ότι εξαπατούσαν τους πελάτες τους. Και εδώ το κράτος είχε έτοιμη τη διάταξη όπου θα απάλλασσε το Επικουρικό από το αδιέξοδο, την οποία όμως απέσυρε την τελευταία στιγμή, αφήνοντας τα αδιέξοδα να εντείνονται. Ακόμη χειρότερα, σε αυτή την περίπτωση, το κράτος, παρά το γεγονός ότι υποσχέθηκε να θέσει σε δημόσιο διάλογο τη ρύθμιση, δεν φαίνεται να κινείται, αγνοώντας ότι το Επικουρικό δεν μπορεί να αποζημιώσει πλέον, καθώς οι υποχρεώσεις υπερσκέλισαν τα έσοδα και πλέον διευρύνεται η «μαύρη τρύπα». Τελικά το συμπέρασμα που βγαίνει είναι και πάλι γνωστό: Η χώρα, οι πολίτες, οι επιχειρήσεις παραμένουν όμηροι της πολιτικής αδυναμίας και αναποτελεσματικότητας... (ΙD: 6294)

ο αιρετικός

γίνετε συνδρομητές!

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

τεύχος 30|δεκ-2011/ιαν-2012 |€ 6.00

Richard Sutton Διευθύνων Σύμβουλος Cr�dit Agricole Life

Η ανάπτυξη χρειάζεται χρόνο και προσπάθεια

251

Ο «Τιτανικός» του Επικουρικού Κεφαλαίου ΚΕΜΠΚΡ

τεύχος#30 12/2011-01/2012

Aεροδιακομιδές με ελληνική «ταυτότητα» στην υπηρεσία των πολιτών