Insurance World #037 by ethosMEDIA

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

τεύχος 37|σεπτέμβριος-2012|€ 6.00

Πιο ελκυστικά προγράμματα σε παροχές και ασφάλιστρα ετοιμάζουν οι ασφαλιστικές εταιρείες, ενισχύοντας και τις πωλήσεις μέσω άλλων δικτύων

Stéphane Rutili Διευθύνων Σύμβουλος της Euler Hermes

Χωρίς έγκριση του ασφαλιστή πιστώσεων να μην προχωρούν οι συναλλαγές

«Φρένο» στα τροχαία βάζει η τεχνολογία V2V 251

ΚΕΜΠΚΡ

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

09/2012

Νέα προγράμματα και νέα στρατηγική στον κλάδο υγείας

τεύχος#37

AΦΙΕΡΩΜΑ

| 20 Στο ρυθμό της ύφεσης η ασφαλιστική αγορά | 15 Το Νοέμβριο η ψηφοφορία για την Omnibus II | | 40 Μπαίνει σε εφαρμογή ο Εσωτερικός Έλεγχος | 12 Aviva: Με testdrive το ύψος των ασφαλίστρων | | 30 Δυσλειτουργία στις ασφαλιστικές από την εφαρμογή των Διεθνών Προτύπων Χρηματοοικονομικής Αναφοράς | | 44 Υποτιμημένος ο κίνδυνος των πλημμυρών | 12 Αναζητούν τα ανασφάλιστα οχήματα στη Βρετανία |

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ (5028-041137-461 / IBAN GR51 0172 0280 0050 2804 1137 461) Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

Eπαναπροσδιορισμός του κινδύνου και άμεσα...

ίγουρα δεν είναι ευχάριστο για κανέναν – εταιρείες, πολίτες, εποπτικές αρχές - να μαθαίνει από επίσημα στοιχεία ή και από φήμες, ότι οι καταναλωτές παραπονιούνται για τον κλάδο της ιδιωτικής ασφάλισης, που βρίσκεται στις πρώτες θέσεις των καταγγελιών.

Η διαπίστωση αυτή γίνεται συχνά τα τελευταία χρόνια από ενώσεις καταναλωτών ή εποπτικούς φορείς. Αυτό δείχνει ότι τα παράπονα των καταναλωτών παραμένουν, που σημαίνει πως τα πράγματα δεν βελτιώνονται και δεν αλλάζουν. Εδώ – στην απουσία βελτίωσης - εντοπίζεται ένα ακόμη πιο σοβαρό θέμα. Θα πρέπει λοιπόν να προβληματιστούν οι διοικήσεις των εταιρειών και ο φορέας εκπροσώπησής τους, η ΕΑΕΕ, ως προς το τι θα πρέπει να κάνουν για να μειωθούν ή να σταματήσουν τα παράπονα (εκτός και αν τα θεωρούν αδικαιολόγητα). Βέβαια ο καθένας, αναζητώντας άλλοθι, μπορεί να σκεφτεί ποιος κλάδος είναι αυτός που δεν έχει δυσαρεστημένους πελάτες – συνεργάτες και είναι αλήθεια ότι πάντα και παντού υπάρχει κάποια διαμαρτυρία. Σημασία όμως, για τις ασφαλιστικές, έχει η ποσόστωση της διαμαρτυρίας, καθώς ο κλάδος ασφάλισης είναι εκείνος στον οποίο εντοπίζεται η πλειονότητα των παραπόνων, όπως σημασία έχει και το πόσοι από αυτούς που δεν διαμαρτύρονται είναι ευχαριστημένοι επειδή δεν χρειάστηκε να κάνουν χρήση του ασφαλιστικού τους συμβολαίου. Σε κάθε περίπτωση, το μείζον θέμα είναι πως η ασφαλιστική αγορά δεν είναι ίδια με τους άλλους κλάδους. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρει διαφέρουν, έχουν σημαντική κοινωνική διάσταση, καθώς πουλάνε «ασφάλεια». Κανείς άλλωστε δεν μπορεί να παίρνει χρήματα, να πουλάει «μέλλον» και να μην προσφέρει απόλυτη σιγουριά. Δεν μπορεί να δίνει αφορμές για να κλονίζεται η εμπιστοσύνη και να χαλάει μια σχέση «βεβαιότητας», η οποία και πρέπει να χτίζεται μεταξύ εταιρειών και πελατών.

»Γιάννης Βερμισσώ

Η πραγματικότητα όμως δείχνει άλλα πράγματα και όχι αυτά που θα έπρεπε να έχουν πλέον επιτευχθεί: οι ασφαλιστικές παραμένουν χρόνια στις πρώτες θέσεις των παραπόνων - καταγγελιών των καταναλωτών. Κάτι λοιπόν από όσα κάνουν φαίνεται πως δεν «περπατάει» καλά και σίγουρα οφείλουν να το διορθώσουν για να γίνουν – το λιγότερο - καλύτερες. Άλλωστε, αυτό θα είναι προς όφελός τους επιχειρηματικά, κοινωνικά και αναπτυξιακά, καθώς αλλάζουν οι καιροί! (ID: 8096)

τεύχος 37 | σεπτέμβριος 2012

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

Εμπορική Διεύθυνση ΓΡΗΓΟΡΗΣ ΛΕΩΝΙΔΗΣ leonidis.g@ethosmedia.eu

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu

Τμ. Marketing - Διαφήμισης AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu

Συντάκτες - Συνεργάτες ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu

ΣΟΦΙΑ-ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΒΟΥΛΓΑΡΑΚΗ voulgaraki.s@ethosmedia.eu

EYΓΕΝΙΑ ΤΖΩΡΤΖΗ tzortzi.e@ethosmedia.eu ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu Μηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

asfalizomai.com λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu ΔιόρθωσηΕπιμέλεια κειμένων ΑΜΑΛΙΑ ΛΟΥΒΑΡΗ amalia.louvari@gmail.com Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ

Υποδοχή Διαφήμισης ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu Γραμματεία Εμπορικού ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu Λογιστήριο ΝΑΤΑΣΣΑ ΛΑΖΑΡΑΚΟΥ lazarakou.n@ethosmedia.eu

Σελιδοποίηση Επιμέλεια Εξωφύλλου ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε. Συσκευασία - Ένθεση ΑΛΟΙΜΟΝΟΣ A.E. Ιδιοκτησία

ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr

ΠΡΟ Δια χ ΣΩ ειρίζεσ Π ΕΥΑ ΙΚΑ τε ΔΕΔ ΙΣΘΗ Ή ΟΜ ΤΑ ΕΝΑ ;

Προστατεύστε την επιχείρησή σας από τις συνέπειες των ηλεκτρονικών και διαδικτυακών κινδύνων με το CyberEdge.

Η παραβίαση και διαρροή δεδομένων μπορούν να έχουν σοβαρό αντίκτυπο στην επιχείρησή σας, από απώλεια κερδών, μέχρι διακινδύνευση της εταιρικής φήμης. Γι’ αυτό τον λόγο δημιουργήσαμε το CyberEdge, παρέχοντας ασφάλιση και παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών από εμπειρογνώμονες. Μάθετε περισσότερα στο www.chartisisnurance.gr/cyberedge

* Απαγορεύεται αυστηρά

η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

ISSN 1791-8480

H παρούσα ασφαλιστική κάλυψη παρέχεται από την ασφαλιστική εταιρία Chartis Europe Limited με νόμιμο αντιπρόσωπο στην Ελλάδα την Chartis ΕΛΛΑΣ Α.Ε. Το παρόν έντυπο διατίθεται αποκλειστικώς και μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και δεν παρέχει καμία απολύτως ασφαλιστική κάλυψη. Η Ασφαλιστική κάλυψη και το σχετικό εύρος αυτής παρέχονται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εκάστοτε Ασφαλιστικής Σύμβασης.

4 insurance w*rld

editorial

Eπαναπροσδιορισμός του κινδύνου και άμεσα...

»Γιάννης Βερμισσώ

τεύχος 37 | σεπτέμβριος 2012

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

Εμπορική Διεύθυνση ΓΡΗΓΟΡΗΣ ΛΕΩΝΙΔΗΣ leonidis.g@ethosmedia.eu

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu

Τμ. Marketing - Διαφήμισης AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu

Συντάκτες - Συνεργάτες ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu

ΣΟΦΙΑ-ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΒΟΥΛΓΑΡΑΚΗ voulgaraki.s@ethosmedia.eu

EYΓΕΝΙΑ ΤΖΩΡΤΖΗ tzortzi.e@ethosmedia.eu ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu Μηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

asfalizomai.com λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr

ΠΡΟ Δια χ ΣΩ ειρίζεσ Π ΕΥΑ ΙΚΑ τε ΔΕΔ ΙΣΘΗ Ή ΟΜ ΤΑ ΕΝΑ ;

Προστατεύστε την επιχείρησή σας από τις συνέπειες των ηλεκτρονικών και διαδικτυακών κινδύνων με το CyberEdge.

* Απαγορεύεται αυστηρά

ISSN 1791-8480

4 insurance w*rld

περιεχόμενα

τεύχος 37 | σεπτέμβριος 2012

συνέντευξη

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

άρθρο Οικονομία “botox” Ad Van Tiggelen

προφίλ Μιχάλης Χατζηδημητρίου Επικεφαλής του ομίλου MetLife Alico στην ανατολική και νότια Ευρώπη

παρουσίαση Group Μέριμνα

12 διεθνή νέα

16 συνέντευξη StΕphane Rutili Διευθύνων Σύμβουλος της Euler Hermes

20 θέμα Στο ρυθμό της ύφεσης η ασφαλιστική αγορά

30 θέμα Δυσλειτουργία στις ασφαλιστικές από την εφαρμογή των Διεθνών Προτύπων Χρηματοοικονομικής Αναφοράς

60 θέμα «Φρένο» στα τροχαία βάζει η τεχνολογία V2V

62 θέμα Βρετανία: Μην οδηγείτε την 1η Σεπτεμβρίου

64 Pharma and Health Conference 2012 Το σύστημα υγείας σε κρίσιμη καμπή

Stéphane Rutili «Χωρίς έγκριση του ασφαλιστή πιστώσεων να μην προχωρούν οι επιχειρήσεις σε συναλλαγές»

θέμα

76 νέα της αγοράς

82 αιρετικός

34 αφιέρωμα Νέα προγράμματα και νέα στρατηγική στον κλάδο υγείας

«Φρένο» στα τροχαία βάζει η τεχνολογία V2V

θέμα

θέμα Μπαίνει σε εφαρμογή ο Εσωτερικός Έλεγχος

44 θέμα Υποτιμημένος ο κίνδυνος των πλημμυρών

Mε το ID number (π.χ. ID: 1735) που βρίσκεται στο τέλος κάθε άρθρου, υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησης του κειμένου του άρθρου άμεσα και γρήγορα στο portal.

6 insurance w*rld

Υποτιμημένος ο κίνδυνος των πλημμυρών

περιεχόμενα

τεύχος 37 | σεπτέμβριος 2012

συνέντευξη

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

άρθρο Οικονομία “botox” Ad Van Tiggelen

προφίλ Μιχάλης Χατζηδημητρίου Επικεφαλής του ομίλου MetLife Alico στην ανατολική και νότια Ευρώπη

παρουσίαση Group Μέριμνα

12 διεθνή νέα

16 συνέντευξη StΕphane Rutili Διευθύνων Σύμβουλος της Euler Hermes

20 θέμα Στο ρυθμό της ύφεσης η ασφαλιστική αγορά

30 θέμα Δυσλειτουργία στις ασφαλιστικές από την εφαρμογή των Διεθνών Προτύπων Χρηματοοικονομικής Αναφοράς

60 θέμα «Φρένο» στα τροχαία βάζει η τεχνολογία V2V

62 θέμα Βρετανία: Μην οδηγείτε την 1η Σεπτεμβρίου

64 Pharma and Health Conference 2012 Το σύστημα υγείας σε κρίσιμη καμπή

Stéphane Rutili «Χωρίς έγκριση του ασφαλιστή πιστώσεων να μην προχωρούν οι επιχειρήσεις σε συναλλαγές»

θέμα

76 νέα της αγοράς

82 αιρετικός

34 αφιέρωμα Νέα προγράμματα και νέα στρατηγική στον κλάδο υγείας

«Φρένο» στα τροχαία βάζει η τεχνολογία V2V

θέμα

θέμα Μπαίνει σε εφαρμογή ο Εσωτερικός Έλεγχος

44 θέμα Υποτιμημένος ο κίνδυνος των πλημμυρών

6 insurance w*rld

Υποτιμημένος ο κίνδυνος των πλημμυρών

Διαβάστε

στο insuranceworld.gr Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευτεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr

ID: 8006

Η λίστα των αποζημιώσεων του Επικουρικού Κεφαλαίου Τα σκήπτρα στις αποζημιώσεις του Επικουρικού Κεφαλαίου κρατά η Εγνατία Ασφαλιστική

ID: 7995

Λιγότερες αποζημιώσεις από το Επικουρικό Κεφάλαιο Περίπου 39 εκατ. κατεβλήθησαν για ζημιές από οχήματα ασφαλισμένα σε εταιρείες οι οποίες έκλεισαν

ID: 7981

Στην τελική ευθεία τα stress test Για το τέλος του χρόνου μετατίθεται η υλοποίηση των νέων stress test ID: 8000

Α. Βασιλείου: «Η Εθνική θα αναγνωριστεί ως η καλύτερη ασφαλιστική εταιρεία» «Θα θέσω υποψηφιότητα στις εκλογές της Ε.Ε.Α.Ε., με σκοπό την εξασφάλιση της αξιοπιστίας της ασφαλιστικής αγοράς» Ο στόχος της εταιρείας πλέον είναι ότι δεν επιθυμεί να χάνει μερίδια αγοράς, αλλά θα διεκδικήσει την αύξηση του κύκλου εργασιών της, με την προϋπόθεση ότι θα αυξάνεται ταυτόχρονα και η κερδοφορία της

ID: 7977

Επιβάλλεται και λίγη βελτίωση για να σταματήσουν τα παράπονα Ο κλάδος ασφάλισης είναι εκείνος στον οποίο εντοπίζεται η πλειονότητα των παραπόνων

ID: 7973

ΠΩΣ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΟ INSURANCEWORLD.GR

Fast track έλεγχοι από την ΤτΕ Εποπτικούς ισολογισμούς υποχρεούνται να κοινοποιήσουν όλες οι εταιρείες στην ΤτΕ έως το τέλος του μηνός

ID: 7961

«Ανάχωμα» στον Τειρεσία από τα Επιμελητήρια

ις ειδήσεις και τα άρθρα που δεν «φιλοξενούνται» στο περιοδικό που κρατάτε στα χέρια σας, μπορείτε να τα βρείτε ανατρέχοντας στο insuranceworld.gr, στο πεδίο αναζήτηση πάνω δεξιά, χρησιμοποιώντας είτε λέξεις – «κλειδιά» είτε ακόμα την αναζήτηση με το ID number (π.χ. ID: 1602) που αναγράφεται στο τέλος του κάθε άρθρου.

8 insurance w*rld

Σε ψήφισμά της η Κεντρική Ένωση Επιμελητηρίων Ελλάδος δηλώνει την αντίθεσή της για τον ασφαλιστικό Τειρεσία

ID: 7960

Απάντηση της ΟΑΣΕ στην ΕΑΕΕ για τη Συλλογική Σύμβαση

Εργασίας Η Ομοσπονδία, όπως αναφέρει στην ανακοίνωσή της, συνεχίζει τις προσπάθειές της για υπογραφή κλαδικής ΣΣΕ

ID: 7954

Η οικονομική κρίση στο επίκεντρο του συνεδρίου της Ύδρας Η πρώτη συνάντηση των συνέδρων έχει προγραμματιστεί να γίνει 27 του μηνός, το βράδυ, στο welcome cocktail party στο Μουσείο της Ύδρας

ID: 7937

Έξι θέματα στην ατζέντα της ΕΑΕΕ Στις 19 Σεπτεμβρίου το Διοικητικό Συμβούλιο της Ένωσης θα συζητήσει τα θέματα που απασχολούν την ασφαλιστική αγορά

ID: 7935

Οριακή άνοδος στο χαρτοφυλάκιο του ασφαλιστικού κλάδου Από το σύνολο του ενεργητικού μόλις τα 950 εκατ. ευρώ είναι ομόλογα του ελληνικού δημοσίου

ID: 7931

K. Μερελής: Απύθμενη υποκρισία της ΤτΕ σε πολίτες και ασφαλιστές... Ερώτηση της επιτροπής ασφαλιστικών υποθέσεων του ΕΕΘ προς τη ΔΕΙΑ για τυχόν ύπαρξη παράτυπων πρακτικών εκ μέρους ασφαλιστικών και τραπεζικών ομίλων

ID: 7930

Με θετικό αποτέλεσμα 16,5 εκατ. ευρώ έκλεισε η Groupama Φοίνιξ το α’ εξάμηνο Με τη συνολική παραγωγή ασφαλίστρων να διαμορφώνεται στα 89,3 εκατ., η εταιρεία διατηρεί τα μερίδια αγοράς που κατέκτησε το 2011

ID: 7928

ID: 7905

Σε εκκρεμότητα αποφάσεις της ΤτΕ για την ασφαλιστική αγορά

Χαριστική βολή της ΤτΕ στα «ελαστικά» αποθέματα

Οι πίνακες θνησιμότητας θα ισχύσουν το αργότερο στις 21 Δεκεμβρίου και θα προβλέπουν αυξημένο προσδόκιμο ζωής

Δεν θα λογίζονται στα αποθέματα των εταιρειών πέραν του τριμήνου τα ανεξόφλητα ασφάλιστρα

ID: 7888 ID: 7927

Interamerican: Κέρδη μετά από φόρους 11,3 εκατ. ευρώ Τα μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα στο α’ εξάμηνο του 2012 έφθασαν τα 223, 7 εκατ. ευρώ, έναντι 239,9 εκατ. ευρώ πέρσι

Νέα stress test και πιθανές συγχωνεύσεις στην ασφαλιστική αγορά Τι απάντησε ο Μ. Barnier σε ερώτηση της κας Κράτσα-Τσαγκαροπούλου για την ελληνική ασφαλιστική αγορά

ID: 7885 ID: 7925

Η αποτυχία των συγχωνεύσεων στην ασφαλιστική αγορά Κυριάρχησε η λογική του «καλύτερα μόνος χωρίς μπλεξίματα, χωρίς μοιρασιές θέσεων, χωρίς αποκάλυψη τακτικών»

ID: 7921

Τι προβλέπει η Επιχειρησιακή Σύμβαση της Εθνικής Ασφαλιστικής Η πρόταση είναι βελτιωμένη σε σχέση με αυτή που είχε προταθεί αρχικώς από τη διοίκηση

ID: 7918

Σενάρια για τις τραπεζοασφαλιστικές εξελίξεις Αλλαγές και δομικοί ανασχηματισμοί, έρχονται στην ασφαλιστική αγορά...

Πρόταση για ΑΜΚ στην Αγροτική Ασφαλιστική Σύμφωνα με πληροφορίες το ύψος της προτεινόμενης αύξησης θα ανέλθει στα 250 εκατ. ευρώ

ID: 7865

Μην «τσιμπάτε» στο βλαπτικό ανταγωνισμό O ανταγωνισμός που αναβίωσε στα ασφάλιστρα του αυτοκινήτου εξελίσσεται σε πρόβλημα για την αγορά

ID: 7885

Ξεπερνούν τα 900 εκατ. ευρώ τα φέσια από τα ανείσπρακτα ασφάλιστρα Τα ανείσπρακτα ασφάλιστρα συνεχίζουν να αντιπροσωπεύουν περίπου το ένα πέμπτο της παραγωγής ασφαλίστρων

ID: 7854

Λύση με πλαφόν στις αποζημιώσεις για την Ασπίδα

Ευρωπαϊκή διαφάνεια στα χρηματοασφαλιστικά προϊόντα

Η λύση που προωθείται εκτιμάται ότι θα καλύψει το 95% περίπου των δικαιούχων

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή προωθεί πρόταση οδηγίας και για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση

ID: 7915

σεπτέμβριος 2012 9

προφίλ

Μιχάλης Χατζηδημητρίου | Eπικεφαλής του ομίλου MetLife Alico στην ανατολική και νότια Ευρώπη | » τoυ Γιάννη Βερμισσώ

Ο στοχαστής της κορυφής…

ε αναμφισβήτητα ισχυρούς δεσμούς με την Alico, ο κ. Μιχάλης Χατζηδημητρίου βρίσκεται στην κορυφή της ιεραρχίας της εταιρείας και οραματίζεται τη συνέχιση της ανοδικής της πορείας, τη βελτίωση των μεγεθών της και την περαιτέρω σφαιρική ανάπτυξή της μέσα από στρατηγικές κινήσεις και παρεμβάσεις. Ως επικεφαλής του ομίλου MetLife Alico στην ανατολική και νότια Ευρώπη (Κύπρος, Βουλγαρία, Σερβία, Ρωσία, Ουκρανία), σήμερα καλείται εκ των συνθηκών να διαχειριστεί τις δυσκολίες, αλλά και τις προκλήσεις της αγοράς. Άνθρωπος που αγαπά την κίνηση και την εξέλιξη, στηρίζει τη δουλειά του σε μια βασική αρχή: ότι πάντα μπορούν να γίνουν περισσότερα από όσα αξιόλογα έχουν επιτευχθεί. Αυτή είναι και η κινητήριος δύναμη για το επόμενο βήμα, την επόμενη κατάκτηση, την άνοδο σε μια ακόμα κορυφή. Πτυχιούχος Οικονομικών και κάτοχος μεταπτυχιακού τίτλου στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, ο κ. Χατζηδημητρίου έχει δημιουργήσει την προσωπική του ιστορία στην ασφαλιστική

10 insurance w*rld

αγορά, η οποία υπερβαίνει τις τρεις δεκαετίες. Μέσα στο διάστημα αυτό, η αναγνώρισή του είναι πλέον επιβεβαιωμένη και η αποδοχή του αξιοθαύμαστη, όχι μόνο στα στενά όρια της χώρας, αλλά και σε παγκόσμιο επίπεδο. Ο λόγος είναι προφανής, καθώς ο κ. Χατζηδημητρίου ανήλθε στην ιεραρχία της Alico σε πανευρωπαϊκό επίπεδο, καθώς πριν αναλάβει τη σημερινή του θέση, είχε διατελέσει επικεφαλής του Agency System της Alico σε όλο τον κόσμο και η έδρα του ήταν στο Willmington, Delaware. Η θέση του ως υπεύθυνος του παγκόσμιου Δικτύου Πωλήσεων Agency της MetLife περιελάμβανε το Αποκλειστικό και Ανεξάρτητο Δίκτυο Γραφείων Πωλήσεων για το σύνολο της MetLife, εκτός της Ιαπωνίας, καταδεικνύοντας το εύρος των αρμοδιοτήτων, αλλά και τις ευθύνες της συγκεκριμένης θέσης. Ξεκίνησε τη σχέση του με την Alico έχοντας την ευθύνη του Τμήματος Εκπαίδευσης, ενώ αργότερα ηγήθηκε του Δικτύου Γραφείων Πωλήσεων στην Ελλάδα. Όταν η εταιρεία ξεκίνησε την επέκτασή της στην κεντρική και ανατολική Ευρώπη, ορίστηκε επικεφαλής του Δικτύου

Γραφείων Πωλήσεων της Περιφερειακής Διεύθυνσης και υπεύθυνος για την ίδρυση και τη διαχείριση των αντίστοιχων δικτύων στις χώρες αυτές. Ταυτόχρονα, ως «Country Champion», είχε υπό την ευθύνη του έναν αριθμό χωρών, παρέχοντας υποστήριξη στο σύνολο των δραστηριοτήτων τους. Το 2004 ορίστηκε επικεφαλής του Δικτύου Γραφείων Πωλήσεων της Alico παγκοσμίως, εκτός της Ιαπωνίας, και σύντομα οι αρμοδιότητές του επεκτάθηκαν και στο Δίκτυο Ανεξάρτητων Γραφείων Πωλήσεων. Επιπλέον, παρουσιάζει μια ιδιαίτερα επιτυχημένη πορεία όσον αφορά στην ίδρυση και διαχείριση Δικτύων Γραφείων Πωλήσεων, ενώ η θέση του ως Country Champion τού έχει προσφέρει ευρεία γνώση όσον αφορά στη διαχείριση του συνόλου των δραστηριοτήτων της ασφαλιστικής εταιρείας. Σήμερα, στις προτεραιότητές του, επί των οποίων μεθοδεύει τις ατομικές και συλλογικές ενέργειες των στελεχών της επιχείρησης, είναι η διατήρηση της Alico στην κορυφή, τόσο ως προς την ποιότητα των προϊόντων της όσο και ως

προς την παραγωγή και τα μερίδια αγοράς, που για την Ελλάδα εστιάζονται στους τομείς των ομαδικών ασφαλίσεων και των συνταξιοδοτικών προγραμμάτων. Ως μέλος της ομάδας των στελεχών που βοήθησαν στην εγκαθίδρυση ορισμένων από τις εταιρείες που ανήκουν στην περιοχή της ανατολικής και νότιας Ευρώπης, παρακολούθησε και την ανάπτυξή τους. Πιστεύει ακράδαντα ότι οι εταιρείες αυτές στελεχώνονται από αξιόλογους επαγγελματίες και έχουν συνδράμει σημαντικά στην ανάπτυξη της εταιρείας συνολικά, ανοίγοντας παράλληλα το δρόμο στις ασφάλειες ζωής στις αγορές αυτές όπου δραστηριοποιούνται. Ακόμα θεωρεί ότι η Metlife Alico έχει πολλά και σημαντικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, καθώς διαθέτει την εμπειρία, τα μέσα και τη δυνατότητα να προσφέρει άριστης ποιότητας ασφαλιστικό έργο. Στο πλαίσιο αυτό, εκτιμά ότι αποτελεί καθήκον των στελεχών της εταιρείας να αξιοποιήσουν αυτά τα πλεονεκτήματα, σε μια αγορά που έχει ανάγκη από τις υψηλού επιπέδου υπηρεσίες που η ασφαλιστική προσφέρει. (ID: 8065)

σεπτέμβριος 2012 11

προφίλ

Μιχάλης Χατζηδημητρίου | Eπικεφαλής του ομίλου MetLife Alico στην ανατολική και νότια Ευρώπη | » τoυ Γιάννη Βερμισσώ

Ο στοχαστής της κορυφής…

10 insurance w*rld

σεπτέμβριος 2012 11

διεθνή νέα

Aviva: Με testdrive το ύψος των ασφαλίστρων Η τεχνολογία αλλάζει τα δεδομένα στον υπολογισμό των ασφαλίστρων στον κλάδο του αυτοκινήτου. Πρόσφατα η ασφαλιστική εταιρεία Aviva λάνσαρε στο Ηνωμένο Βασίλειο μια καινοτόμο εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα, που υπολογίζει τα ασφάλιστρα ανάλογα με τον τρόπο που οδηγεί ο κάθε ασφαλισμένος. Κίνητρο για να χρησιμοποιήσουν οι ασφαλισμένοι του κλάδου αυτοκινήτου την εφαρμογή «RateMyDrive» είναι ότι, ανάλογα με τα αποτελέσματα για την οδηγική τους συμπεριφορά, μπορούν να εξασφαλίσουν έκπτωση μέχρι και 20% στο ασφαλιστήριο συμβόλαιό τους. Η έξυπνη εφαρμογή καταγράφει στοιχεία που αφορούν στην επιτάχυνση, το φρενάρισμα και τις στροφές του οχήματος για απόσταση 200 μιλίων. Τα δεδομένα αυτά, στη συνέχεια, «μεταφράζονται» σε βαθμολογία και καθορίζουν το ύψος των ασφαλίστρων. Στα ασφάλιστρα μεταξύ 200 λιρών και 400 λιρών οι ασφαλισμένοι μπορούν να πετύχουν έκπτωση έως και 10%, ενώ στα συμβόλαια που ξεπερνούν τις 400 λίρες μπορούν να εξοικονομήσουν το 20%. Όπως αναφέρει η εταιρεία, δεν έχει συμπεριλάβει στο συγκεκριμένο πρόγραμμα τους οδηγούς που πληρώνουν για την ασφάλιση του αυτοκινήτου τους λιγότερες από 200 λίρες, καθώς θεωρούνται ήδη οδηγοί «χαμηλού κινδύνου». Σύμφωνα με το διευθυντή λιανικής της Aviva, κ. Steve Treloar, «η χρήση της τεχνολογίας αυτής για smartphone θα ωφελήσει τους καλούς-ασφαλείς οδηγούς, ανεξαρτήτως φύλου ή ηλικίας. Σε αντίθεση με τη λύση του «μαύρου κουτιού», η εταιρεία λαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για το «προφίλ» του οδηγού μέσω του κινητού του και της δωρεάν εφαρμογής. Μέχρι στιγμής, η εφαρμογή έχει δοκιμαστεί από το προσωπικό της Aviva και αναμένεται να χρησιμοποιηθεί από 5.000 πελάτες της εταιρείας. Όπως αναφέρει ο κ. Treloar: «οι οδηγοί που θα δοκιμάσουν επιτυχώς το RateMyDrive, θα λάβουν τα αποτελέσματα της βαθμολογίας τους και ένα ενημερωτικό σημείωμα για την έκπτωση που κερδίζουν και οι οδηγοί που θα έχουν αρνητικό σκορ δεν θα πληρώνουν παραπάνω, απλά θα τους παρέχεται το υπάρχον ασφαλιστήριο συμβόλαιο της εταιρείας». (ID: 7999)

Αναζητούν τα ανασφάλιστα οχήματα στη Βρετανία

Μεγάλες διαστάσεις παίρνει το φαινόμενο των ανασφάλιστων οχημάτων στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ήδη οι αστυνομικές αρχές έχουν κατασχέσει ένα εκατομμύριο ανασφάλιστα οχήματα, στο πλαίσιο επιχείρησης για την καταπολέμηση του φαινομένου, που είναι σε εξέλιξη. Ανάλογη επιχείρηση είχε γίνει και το 2005, κατά την οποία οι αρμόδιες αρχές περισυνέλεγαν περίπου 500 οχήματα την ημέρα, εκ των οποίων σήμερα μόνο το 30% έχει καταστραφεί. Σύμφωνα με τα στοιχεία του Γραφείου Ασφάλισης Οχημάτων της Βρετανίας (MIB) «hotspot» για τους ανασφάλιστους οδηγούς είναι η περιοχή του Μπέρμιγχαμ, η οποία έχει οκταπλάσιο, σε σχέση με το μέσο όρο, αριθμό οδηγών με ανασφάλιστα οχήματα. Αν και τα μέτρα που έχουν ληφθεί είναι σοβαρά, ωστόσο, όπως αποκαλύπτει πρόσφατη έρευνα, το 1/3 των κατοίκων του Ηνωμένου Βασιλείου δεν ακολουθούν ή δεν αντιλαμβάνονται την ισχύουσα νομοθεσία για τα οχήματα. Μερικοί από τους λόγους που αναφέρουν οι παραβάτες είναι ότι δεν μπορούν να αντεπεξέλθουν στο κόστος της ασφάλισης, ότι δεν αντιλαμβάνονται τις κυρώσεις, καθώς και ότι πίστεψαν πως μπορούν να τη «γλιτώσουν». (ID: 7850)

Η Groupama ασφαλίζει 10.000 σπίτια στο Ηνωμένο Βασίλειο Την ασφάλιση 10.000 κατοικιών στο Ηνωμένο Βασίλειο ανέλαβε η Groupama, μέσω της ένωσης ιδιοκτητών κατοικιών Paradigm Housing Group, που αποφάσισε να προσφέρει στα μέλη της δωρεάν ασφάλιση περιεχομένου κατοικίας. Οι καλύψεις αφορούν στα υπάρχοντα των κατοικιών, για τα οποία οι ιδιοκτήτες θα αποζημιωθούν σε περίπτωση κλοπής, φωτιάς ή τυχαίας ζημιάς. (ID: 7964)

12 insurance w*rld

διεθνή νέα

Μειώνονται τα περιστατικά απάτης στη Βρετανία Αποτέλεσμα φαίνεται πως φέρνει η πολιτική των εταιρειών και των δημόσιων αρχών για την αντιμετώπιση της απάτης, ιδιαίτερα στον κλάδο του αυτοκινήτου στη Βρετανία, καθώς, σύμφωνα με μελέτη που δημοσίευσε η Experian, στο δεύτερο τρίμηνο του 2012 η ασφαλιστική απάτη έχει μειωθεί κατά 16% σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα του προηγούμενου έτους. Στο διάστημα Απριλίου-Ιουνίου του 2012, ανά 10.000 αιτήσεις για ασφαλιστικά προϊόντα, εντοπίστηκαν 10 με ψευδή στοιχεία, ενώ το αντίστοιχο ποσοστό για το 2011 ήταν 12 ψευδείς/10.000 αιτήσεις. Στα στοιχεία που δημοσιεύτηκαν αναφέρεται επίσης ότι μειώθηκε κατά 3% η απάτη στα προϊόντα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, ωστόσο αυξήθηκαν κατά 23% οι απόπειρες απάτης στην αγορά ενυπόθηκων δανείων. (ID: 8097)

7,6 εκατ. δολ. διεκδικεί ασφαλιστική από νευρολογική κλινική Μήνυση για ψευδείς ισχυρισμούς σχετικά με την κατάσταση ασθενών και την αποζημίωση για τη θεραπεία τους έχει υποβάλει η ασφαλιστική εταιρεία Allstate Insurance Co εναντίον μεγάλης νευρολογικής κλινικής στη Φλόριντα των ΗΠΑ. Όπως υποστηρίζει η ασφαλιστική εταιρεία, η διεύθυνση της κλινικής έχει διαπράξει απάτη, καθώς παρέτεινε, χωρίς να υφίσταται ιατρικός λόγος, τη νοσηλεία ασθενών των οποίων το ημερήσιο κόστος παραμονής στην κλινική άγγιζε έως και τα 1.000 ευρώ. Χαρακτηριστικό παράδειγμα θεωρεί η εταιρεία την περίπτωση ενός 13χρονου ο οποίος το 2002 εισήχθη στην κλινική μετά από ατύχημα με μηχανή και παρέμεινε έξι χρόνια στην κλινική. Σύμφωνα μάλιστα με την έρευνα που έχει διεξαχθεί, ο ασθενής υποβλήθηκε λίγες φορές σε θεραπευτική αγωγή, ενώ συχνά το νοσηλευτικό προσωπικό αμελούσε να εφαρμόσει την αγωγή των γιατρών. Όπως τονίζει η εταιρεία, τα στοιχεία αυτά δημιουργούν ερωτηματικά για το κατά πόσο έπρεπε ο ασθενής να παραμείνει τόσο καιρό στην κλινική. (ID: 8098)

Προβλέψεις για τους τυφώνες του 21ου αιώνα Στα επίπεδα των τελευταίων εκατό ετών θα κυμανθούν οι ζημίες από τους ατλαντικούς τυφώνες του 21ου αιώνα, σύμφωνα με το ερευνητικό κέντρο Willis Research Network, παρά τις αναμενόμενες αλλαγές από την υπερθέρμανση του πλανήτη. Η έρευνα διεξήχθη από τον επιστήμονα Tom Knutson στο Willis Research Network και τους συνεργάτες του στο Εργαστήριο Γεωφυσικής NOAA Fluid Dynamics και στηρίχθηκε στη χρήση των εξελιγμένων μοντέλων για τις προβλέψεις κλιματικών αλλαγών. Αν και η αύξηση της θερμοκρασίας του πλανήτη θα έπρεπε να οδηγήσει σε φαινόμενα αυξημένης ισχύος, ωστόσο η ενδεχόμενη μείωση της συχνότητας που δείχνουν οι προβλέψεις αναμένεται ότι θα αντισταθμίσει την κατάσταση. (ID: 8099)

σεπτέμβριος 2012 13

διεθνή νέα

Το Νοέμβριο η ψηφοφορία για την Omnibus II Πιθανή είναι η καθυστέρηση της εφαρμογής της οδηγίας Solvency II μετά την αναβολή της ψηφοφορίας των προτεινόμενων τροποποιήσεων της Omnibus II από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο. Η ψηφοφορία που είχε προγραμματιστεί για τον Οκτώβριο τελικά μετατίθεται το Νοέμβριο και όπως αναφέρει η διευθύντρια του ασφαλιστικού τμήματος της KPMG, κα Janine Hawes, η απόφαση αυτή ήταν αφενός αναμενόμενη λόγω της αδυναμίας του τριμερούς διαλόγου - μεταξύ της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης - να καταλήξει σε μια κοινή πολιτική πριν το καλοκαίρι και αφετέρου μπορεί να οδηγήσει στην καθυστέρηση της εφαρμογής του κανονιστικού πλαισίου της Solvency II. «Όταν θα ψηφιστεί η Omnibus II, θα πρέπει να ακολουθήσουν και άλλες διαδικασίες ώστε να οριστικοποιηθούν οι κανόνες της οδηγίας», πρόσθεσε. Σύμφωνα με πληροφορίες, στόχος των αρμοδίων οργάνων της Ε.Ε. είναι να εφαρμοστεί η Solvency II από την 1η Ιανουαρίου 2014, ωστόσο, φαίνεται ολοένα και λιγότερο ρεαλιστικό το να ζητηθεί από τις ασφαλιστικές εταιρείες να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις της Οδηγίας από τη στιγμή που το πλαίσιο παραμένει ασαφές. (ID: 8100)

Έως και 2 δισ. ευρώ οι ασφαλισμένες απώλειες από τον τυφώνα Isaac Από 700 εκατ. έως και 2 δισ. ευρώ θα κοστίσει στις ασφαλιστικές εταιρείες ο τυφώνας Isaac, σύμφωνα με την εταιρεία διαχείρισης κινδύνων Air Worldwide. Στο μοντέλο που χρησιμοποιήθηκε, υπολογίστηκαν οι ασφαλισμένες απώλειες σε εμπορικά και βιομηχανικά ακίνητα, σε κατοικίες και στο περιεχόμενό τους, σε οχήματα, καθώς επίσης οι πρόσθετες δαπάνες για κατοικίες και η διακοπή επιχειρηματικής δραστηριότητας. Πολλές περιοχές της Λουϊζιάνα και του Μισισιπή έχουν πλημμυρίσει, ενώ πάνω από 100.000 νοικοκυριά έχουν μείνει χωρίς ρεύμα. Οι επιστήμονες έχουν μέχρι τώρα επικεντρωθεί κυρίως στις ζημίες που προκαλούνται από τις πλημμύρες, καθώς οι καταστροφές που έχει προκαλέσει ο άνεμος δεν είναι εκτεταμένες. Οι κυριότερες ζημίες που έχουν έως τώρα καταγραφεί αφορούν σε ηλεκτροφόρα σύρματα, δέντρα και υποδομές στη Λουϊζιάνα και το Μισισιπή και σε καταστροφές σε στέγες, ρυμουλκούμενα και πινακίδες στη Νέα Ορλεάνη. (ID: 7933)

14 insurance w*rld

ACS Insurance Express Η πιο ασφαλής λύση για τις ασφαλιστικές!

Παράδοση ασφαλιστηρίου στη διεύθυνση του πελάτη της ασφαλιστικής και είσπραξη του ασφαλίστρου του πελάτη με αντικαταβολή στην ACS –κατόπιν ραντεβού της ασφαλιστικής με το Πελάτη για συγκεκριμένη μέρα και ώρα παράδοσης του ασφαλιστηρίου–

Δυνατότητα είσπραξης ασφαλίστρων των πελατών της ασφαλιστικής με αντικαταβολή, από τα Καταστήματα ACS –κατόπιν αποστολής του ασφαλιστηρίου σε συγκεκριμένο Κατάστημα ACS–

Παράδοση ενημερωτικών επιστολών –για ληξιπρόθεσμες οφειλές ή διαφημιστικούς σκοπούς– στη διεύθυνση του πελάτη της ασφαλιστικής Διευκρινίσεις για τις άνω υπηρεσίες: Η παράδοση του ασφαλιστηρίου ή των επιστολών γίνεται την επόμενη εργάσιμη, σε φάκελο έως 0,5 κιλά, με τη μέθοδο της αντικαταβολής, με μία προσπάθεια παράδοσης, παραμονή στο κατάστημα για 10 ημέρες πριν επιστραφεί στην ασφαλιστική και με ειδοποιητήριο sms προς τον πελάτη σε περίπτωση παραλαβής της αποστολής από το κατάστημα.

Η ACS αποτελεί την πιο αξιόπιστη λύση για τις ασφαλιστικές εταιρείες, καθώς διαθέτει: εμπειρία 30 ετών στις ταχυμεταφορές, με πιστοποίηση ISO 9001, το μεγαλύτερο και πιο οργανωμένο δίκτυο καταστημάτων στην Ελλάδα (300 καταστήματα, 3.000 εργαζόμενους, 15.000.000 αποστολές ετησίως) ■ τις πιο σύγχρονες τεχνολογικές δομές, για την άρτια λειτουργία των υπηρεσιών της (αυτόματοι ταινιόδρομοι διαλογής αποστολών, Track & Trace / Fleet Management Systems) ■ την πιο εύκολη και άμεση απόδοση αντικαταβολών προς επιχειρηματίες (€400m κατά το 2011) ■ την μεγαλύτερη αλλά και πιο υγιή χρηματοοικονομική θέση στον κλάδο της (κερδοφόρα επιχείρηση, με θετικές ταμειακές ροές, ταμειακή ρευστότητα και μηδέν δανεισμό) ■ ■

συνέντευξη

Stéphane Rutili | Διευθύνων Σύμβουλος της Euler Hermes | » συνέντευξη στο Γιάννη Βερμισσώ iw? Tι συμβαίνει στην Ελλάδα, τι διαπιστώνετε; Οι επιχειρήσεις γνωρίζουν για την ασφάλιση πιστώσεων και τελικά την επιλέγουν; S.R.: Σίγουρα υπάρχει, ακόμα και σήμερα, άγνοια. Βέβαια, σαφώς οι επιχειρηματίες, στην πλειονότητά τους τουλάχιστον, γνωρίζουν. Ωστόσο, είναι λιγότεροι αυτοί που έρχονται να συνάψουν ένα συμβόλαιο. Ο λόγος, σύμφωνα με την εμπειρία μου, είναι ότι δεν έχει αναπτυχθεί το credit management και η ασφαλιστική συνείδηση, όπως σε άλλες χώρες. Βρίσκονται ακόμα σε νηπιακό στάδιο και χρειάζονται βήματα για να κατανοήσουν οι επιχειρήσεις το όφελος που θα έχουν, αν βάλουν στην καθημερινότητά τους και αυτή τη διάσταση της διαχείρισης των πιστώσεων. iw? Ποιο θα εντοπίζατε ως μείζον πρόβλημα της αγοράς; S.R.: Την ανωριμότητα στην πρόληψη και την έλλειψη ασφαλιστικής παιδείας στο σύνολο των παραγόντων που εμπλέκονται στη διαδικασία ασφάλισης.

Χωρίς έγκριση του ασφαλιστή πιστώσεων να μην προχωρούν οι επιχειρήσεις σε συναλλαγές Το μείζον πρόβλημα της αγοράς είναι η ανωριμότητα στην πρόληψη και η έλλειψη ασφαλιστικής παιδείας στο σύνολο των παραγόντων που εμπλέκονται στη διαδικασία ασφάλισης Το ενδιαφέρον της Euler Hermes να επεκταθεί στην ελληνική αγορά, υποστηρίζοντας τις ελληνικές επιχειρήσεις, τόσο στις εγχώριες όσο και στις εξαγωγικές συναλλαγές τους, εκφράζει ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, κ. St�phane Rutili μιλώντας στο iw. Ο τελευταίος διακρίνει κάποια ανωριμότητα στην επιχειρηματική πρόληψη και ελλείψεις στην ασφαλιστική παιδεία της αγοράς, ενώ θεωρεί ελληνική ιδιαιτερότητα τις υπερβολικά μακρόχρονες πιστώσεις. Επιπλέον, εξηγεί ότι η ασφάλιση πιστώσεων διαφέρει κατά περίπτωση και διαμορφώνεται σε συνάρτηση με το ρίσκο, τονίζοντας όμως ότι το όφελος για τις επιχειρήσεις είναι πάντα το ίδιο και αφορά τη βεβαιότητα

16 insurance w*rld

του επιχειρηματία και της επιχείρησης ότι βρίσκεται υπό την προστασία του συνεργάτη της – της Euler Hermes - που προνοεί για τα απρόοπτα… Στο πλαίσιο αυτό, ο κ. Rutili συμβουλεύει τις επιχειρήσεις να οργανώσουν καλύτερα τον πιστωτικό έλεγχο της επιχείρησής τους και να εφαρμόσουν μεθόδους risk management στη διαχείριση των πωλήσεων και των πιστώσεών τους. Τέλος, θεωρεί ότι η επιχειρηματικότητα πρέπει να ακολουθήσει την πεπατημένη των άλλων χωρών, όπου οι εκεί επιχειρηματίες δεν προχωρούν σε συναλλαγές εάν δεν έχουν πάρει την έγκριση του ασφαλιστή πιστώσεων.

iw? Πείτε μας μια ιδιαιτερότητα που διακρίνετε. Κάτι αμιγώς ελληνικό… S.R.: Τη διάρκεια της πίστωσης, που είναι πρωτοφανώς μεγάλη. Και αυτό διότι η ελληνική αγορά έχει πάρα πολλές και μικρές εταιρείες, οι οποίες δεν διαθέτουν τα απαραίτητα κεφάλαια για να καλύπτουν όλο το εύρος των συναλλαγών τους. Επιπλέον, λόγω και της κρίσης, η μέση διάρκεια πίστωσης όλο και αυξάνεται. Αυτό κάνει και εμάς να είμαστε σε εγρήγορση, για να μπορούμε να προλάβουμε τις επισφάλειες, καθώς όσο μεγαλώνει η πίστωση τόσο αυξάνεται και το ρίσκο. Αυτός είναι και ο λόγος που τα ασφάλιστρά μας είναι υψηλότερα από άλλες χώρες. iw? Τι θα συμβουλεύατε τους Έλληνες επιχειρηματίες; S.R.: Να οργανώσουν καλύτερα τον πιστωτικό έλεγχο της επιχείρησής τους και να εφαρμόσουν μεθόδους risk management στη διαχείριση των πωλήσεων και των πιστώσεών τους. Επίσης, να αλλάξουν τη νοοτροπία τους και να ακολουθήσουν αυτό που συμβαίνει και στις άλλες χώρες, όπου οι επιχειρηματίες, εάν δεν πάρουν βεβαίωση από την εταιρεία που ασφαλίζει τις πιστώσεις τους, δεν προχωρούν σε συναλλαγές. Ξεκάθαρες πρακτικές, όχι όπως σας προανέφερα, να συστήνεις κάτι και ο άλλος να σε αψηφά. iw? Μιλήστε μας λίγο για την Εuler Hermes. S.R.: Είμαστε η μοναδική ελληνική εταιρεία, θυγατρική της μεγαλύτερης στον κόσμο πολυεθνικής, που ασχολείται αποκλειστικά με τις ασφαλίσεις των πιστώσεων. Διατηρούμε γραφεία στην Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη, έχουμε 56 άτομα προσωπικό, βρισκόμαστε 15 χρόνια στην αγορά και πρωτοπορούμε.

σεπτέμβριος 2012 17

συνέντευξη

16 insurance w*rld

σεπτέμβριος 2012 17

συνέντευξη

iw? Για ποιο λόγο κάποιος να επιλέξει την εταιρεία σας για να ασφαλίσει τις πιστώσεις του; S.R.: Διότι ανήκουμε στο μεγαλύτερο όμιλο ασφαλειών στον κόσμο, με πάνω από 100 χρόνια εμπειρία, έχουμε υποδομή, οργάνωση, είμαστε καθημερινά μέσα στην αγορά και έχουμε δώσει σαφή δείγματα ότι βρισκόμαστε συνεχώς πλάι στους Έλληνες επιχειρηματίες, ακόμα και κατά τη διάρκεια της κρίσης.

Είμαστε η μοναδική ελληνική εταιρεία, θυγατρική της μεγαλύτερης στον κόσμο πολυεθνικής, που ασχολείται αποκλειστικά με τις ασφαλίσεις των πιστώσεων

Stéphane Rutili

iw? Ποια είναι η δουλειά σας; S.R.: Να είμαστε στο δρόμο, να γνωρίζουμε πρόσωπα, πράγματα και καταστάσεις, ώστε να είμαστε σε θέση να μπορούμε να προλαμβάνουμε τη ζημιά πριν γίνει. Δεν είμαστε μόνο για να αποζημιώνουμε τον πελάτη μας, αλλά κυρίως για να τον προστατεύουμε. iw? Ασφαλίζετε άκριτα οποιαδήποτε πίστωση; S.R.: Όχι βέβαια, αντίθετα αναπροσαρμόζουμε το όριο ασφάλισης όταν μεταβάλλεται ο κίνδυνος, γεγονός το οποίο είμαστε σε θέση να αξιολογούμε. iw? Ακολουθείτε το ίδιο μοντέλο ασφάλισης σε όλες τις χώρες όπου βρίσκεται η Euler Hermes ή υπάρχουν παραλλαγές; S.R.: Δεν υπάρχουν παραλλαγές. Είναι παντού το ίδιο. Και να εξηγήσω ότι ακολουθούμε τρεις πυλώνες: ο πρώτος αφορά στην πρόληψη, όπου λαμβάνουμε πληροφορίες για τους αγοραστές των ασφαλισμένων επιχειρήσεων προς τους οποίους ζητούν να καλύψουμε τις πιστώσεις τους. Ο δεύτερος πυλώνας αφορά στην αποζημίωση την οποία μεριμνάμε να δίνουμε όταν μια απαίτηση παραμένει απλήρωτη και ο τρίτος στη διεκδίκηση των απαιτήσεων για λογαριασμό του πελάτη μας. Έτσι αναλύεται επιγραμματικά η εργασία μας. iw? Σας ενδιαφέρει να επεκταθείτε στην Ελλάδα; S.R.: Σαφώς και ναι. Μας ενδιαφέρουν οι ελληνικές εταιρείες, θέλουμε να στηρίξουμε την προσπάθειά τους και αυτές να κατανοήσουν τι προσφέρουμε. iw? Ασφαλίζετε εξαγωγικές ή εγχώριες πιστώσεις; S.R.: Και τις δύο κατηγορίες. Σήμερα το 25% είναι εξαγωγικές πιστώσεις και το υπόλοιπο πιστώσεις συναλλαγών στην εγχώριο αγορά. Θέλουμε να επεκταθούμε στην εγχώριο αγορά, αλλά κυρίως στο εξωτερικό, όπου οι αποστάσεις, τα γλωσσικά εμπόδια, οι πολιτιστικές διαφορές, οι δικαστικές ιδιαιτερότητες και οι διαφορετικές εμπορικές πρακτικές πολλαπλασιάζουν τις δυσχέρειες για την πρόληψη, αλλά και για τη διεκδίκηση των επισφαλειών. iw? Ασφαλίζετε πωλήσεις προς οποιαδήποτε χώρα εξάγουν οι Έλληνες επιχειρηματίες; S.R.: Ασφαλίζουμε πωλήσεις προς όλες τις οικονομικά σταθερές χώρες του κόσμου. Ωστόσο, όταν δεν έχουμε καλή πληροφόρηση ή οι χώρες ανήκουν σε κατηγορία υψηλού ρίσκου, με αποτέλεσμα να είναι εμφανές ότι ο κίνδυνος να δημιουργηθεί πρόβλημα στις συναλλαγές είναι μεγάλος, τότε είτε μειώνουμε τα όρια της ασφάλισης που παρέχουμε είτε δεν παρέχουμε καθόλου ασφάλιση. iw? Με την οικονομική κρίση που διέρχεται η χώρα, παρατηρείτε αλλαγές στην επιχειρηματική συμπεριφορά των ασφαλισμένων επιχειρήσεων; S.R.: Κάποιοι πελάτες μας θέλησαν να διακόψουν την ασφάλισή τους και κάποιοι άλλοι να την περιορίσουν,

18 insurance w*rld

κυρίως για οικονομικούς λόγους. Επίσης, σε ορισμένες περιπτώσεις δεν έχουμε περιθώριο να δώσουμε υψηλά όρια πίστωσης, διότι μειώθηκε η φερεγγυότητα των αγοραστών τους, οι οποίοι πλέον βρίσκονται σε δυσκολία πληρωμών, οπότε και εμείς δεν είναι δυνατό να τους καλύψουμε. Δηλαδή να σας αναφέρω ένα παράδειγμα: λες σε κάποιον ασφαλισμένο επιχειρηματία: «μην επεκταθείς σε αυτήν τη χώρα ή μη συνεργαστείς με αυτόν τον αγοραστή» και σου απαντά: «θα πάω μόνος μου και μάλιστα χωρίς ασφάλιση». Είναι προφανές ότι αγνοεί τον κίνδυνο και αναλαμβάνει το βέβαιο ρίσκο. iw? Ποια είναι τα βασικά οφέλη που έχει η ασφαλισμένη επιχείρηση; S.R.: Στις ασφαλισμένες επιχειρήσεις παρέχονται επιγραμματικά οι ακόλουθες υπηρεσίες: ■ Δυνατότητα επέκτασης των πωλήσεων σε υγιές πελατολόγιο, με βάση αξιόπιστες και πάντα ενημερωμένες εμπορικές πληροφορίες ■ Συνεχής παρακολούθηση της οικονομικής κατάστασης των αγοραστών τους ■ Καλύτερη οργάνωση του τμήματος του πιστωτικού ελέγχου της επιχείρησης και πρόληψη ή σημαντικό περιορισμό των επισφαλειών ■ Αποζημίωση αν, παρόλα τα προηγούμενα, μια απαίτηση παραμείνει απλήρωτη μετά τη λήξη της πίστωσης, με απλές διαδικασίες και σε προκαθορισμένο χρόνο ■ Διεκδίκηση και επανείσπραξη ποσοστού ή ακόμη και του συνόλου της απαίτησης - ασφαλισμένης ή μη - μέσα από συντονισμένες νομικές και εξωδικαστικές ενέργειες από ένα διεθνές δίκτυο εκπαιδευμένων και έμπειρων νομικών συνεργατών ■ Δυνατότητα αξιοποίησης της Σύμβασης σαν μια πρόσθετη κάλυψη του ασφαλισμένου σε περίπτωση χρηματοδότησης, με την απλή και ανέξοδη εκχώρησή της σε κάποιο κατάστημα τράπεζας ή εταιρείας Factoring και, τέλος, ■ Διασφάλιση της πιστοδοτικής πολιτικής και βελτίωση της εικόνας των οικονομικών μεγεθών της επιχείρησης κατά τη διαδικασία εισαγωγής της στη χρηματιστηριακή αγορά iw? Ποιοι είναι οι πελάτες της ασφάλισης πιστώσεων; S.R.: Επιχειρηματίες που έχουν πιστώσεις, την πληρωμή των οποίων μεριμνούν να εξασφαλίσουν με το να ασφαλιστούν. Να σας πω ότι υπάρχουν χώρες που δεν εφαρμόζουν τις ίδιες διαδικασίες πίστωσης. Για παράδειγμα, σε

χώρες όπως η Ιαπωνία, διαπιστώνουμε ότι μεγάλο μέρος των συναλλαγών γίνεται τοις μετρητοίς. Γίνεται ξεκάθαρο ότι όπου δεν υπάρχουν κεφάλαια διαθέσιμα, οι επιχειρήσεις οδηγούνται στο δρόμο της παροχής μεγαλύτερης πίστωσης στους αγοραστές τους. iw? Τι είναι αυτό που τροφοδοτεί τις εργασίες σας; S.R.: Η ανάγκη να καλυφθεί το ρίσκο. Και να εξηγήσω: η λειτουργία της παγκόσμιας αγοράς, καθώς και η υπέρμετρη αύξηση του ανταγωνισμού, δημιουργούν κίνδυνο στις συναλλαγές. Ο κάθε επιχειρηματίας ανοίγει δουλειές με κράτη και άλλους επιχειρηματίες, χωρίς να έχει απόλυτη γνώση ούτε για τη χώρα ούτε για τον αγοραστή του. Έτσι η αβεβαιότητα μεγαλώνει και εμείς είμαστε εδώ για να περιορίσουμε τις επιπτώσεις ενδεχόμενου προβλήματος. Υπάρχει ένας κανόνας που λέει ότι όσο πιο μακριά είναι ο πωλητής από τον αγοραστή τόσο μεγαλώνει ο κίνδυνος. Αυτό είναι που διασφαλίζει η ασφάλιση πιστώσεων. iw? Άλλαξε η οικονομική κρίση την πολιτική σας; S.R.: Δεν άλλαξε την πολιτική μας, αλλά τα μεγέθη μας. Τώρα βλέπουμε συχνότερα τους ασφαλισμένους πελάτες και τους συνεργάτες μας και μεριμνάμε για να συντηρήσουμε τις σχέσεις μας, αλλά και για να τους υποστηρίξουμε. Το θέμα της ανάπτυξης μας ενδιαφέρει, αλλά σαφώς έχει ανακοπεί σε σχέση με το παρελθόν και μέχρι να ξεπεραστούν τα δύσκολα. iw? Πείτε μας πώς μπορεί να αναπτυχθεί ο κλάδος σας; S.R.: Βασική προϋπόθεση για να διευρυνθούν οι εργασίες του κλάδου μας και για να αναδειχθούν οι υπηρεσίες που παρέχουμε, είναι να υπάρχουν συναλλαγές. Όσο περισσότερες είναι οι συναλλαγές, κάτι που διαπιστώνεται σε οικονομίες με δραστήρια επιχειρηματικότητα, τόσο μεγαλώνουν οι προοπτικές για να λειτουργήσει δυναμικά ο κλάδος της ασφάλισης πιστώσεων. iw? Θα ήθελα να εντοπίσετε πού οφείλεται, κατά κύριο λόγο, η χαμηλή ανάπτυξη στην ελληνική αγορά; S.R.: Μάλλον στο ότι οι επιχειρηματίες δεν γνωρίζουν το προϊόν ή το θεωρούν ακριβό. Εδώ εντοπίζω και ένα θέμα ωριμότητας της αγοράς στο θέμα της πρόληψης. Είναι συνηθισμένο να έρχονται οι επιχειρηματίες να ασφαλιστούν αφού έχουν πρώτα πάθει ζημιά. Θα έπρεπε να συμβαίνει το αντίθετο. (ID: 8102)

Μας ενδιαφέρουν οι ελληνικές εταιρείες, θέλουμε να στηρίξουμε την προσπάθειά τους και αυτές να κατανοήσουν τι προσφέρουμε σεπτέμβριος 2012 19

συνέντευξη

Stéphane Rutili

18 insurance w*rld

θέμα

Στο ρυθμό της ύφεσης η ασφαλιστική παραγωγή Ο κλάδος της αστικής ευθύνης χερσαίων οχημάτων είναι ο μεγαλύτερος κλάδος ασφαλίσεων κατά ζημιών, με παραγωγή σχεδόν 637 εκατ. ευρώ και 50,3% επί του συνόλου » του Γιώργου Καλούμενου

παραγωγή ασφαλίστρων συνεχίζει να βαίνει μειούμενη και το 2012, παρά το γεγονός ότι μεγάλες ασφαλιστικές παρουσιάζουν βελτίωση στα αποτελέσματα εξαμήνου, σχεδόν σε όλα τα βασικά οικονομικά μεγέθη τους. Συνολικά, η καταγεγραμμένη παραγωγή ασφαλίστρων για το πρώτο εξάμηνο του 2012 έφτασε, σύμφωνα με στοιχεία της ΕΑΕΕ, τα 2,2 δισ. ευρώ και αναλύεται σε 43,8% στις ασφαλίσεις ζωής και 56,2% στις ασφαλίσεις κατά ζημιών. Η παραγωγή ασφαλίστρων, όπως φαίνεται από την έρευνα, συγκρινόμενη με την παραγωγή των ιδίων επιχειρήσεων για το πρώτο εξάμηνο του 2011, εμφανίζει μείωση κατά 7,9% (μείωση 6,0% στο τρίμηνο), που αναλύεται σε μείωση κατά 2,8% (αύξηση 2,4% στο τρίμηνο) στις ασφαλίσεις ζωής και μείωση κατά 11,4% (μείωση 12,0% στο τρίμηνο) στις ασφαλίσεις κατά ζημιών.

Ασφαλίσεις κατά ζημιών Ο κλάδος της αστικής ευθύνης χερσαίων οχημάτων είναι ο μεγαλύτερος κλάδος ασφαλίσεων κατά ζημιών, με παραγωγή σχεδόν 637 εκατ. ευρώ και 50,3% επί του συνόλου. Δεύτερος σε παραγωγή ασφαλίστρων είναι ο κλάδος πυρκαγιάς και στοιχείων της φύσεως, με 198 εκατ. ευρώ και 15,6% επί του συνόλου των κλάδων κατά ζημιών.

Παραγωγή ασφαλίστρων ανά κλάδο Άλλοι σπουδαίοι κλάδοι ως προς το ύψος της παραγωγής είναι αυτός των χερσαίων οχημάτων με 141 εκατ. ευρώ (11,2% του συνόλου), οι λοιπές ζημιές αγαθών με 75 εκατ. ευρώ (6,0% του συνόλου) και οι ασφαλίσεις γενικής αστικής ευθύνης με 48 εκατ. ευρώ (3,8% του συνόλου). Όταν αθροίζεται η παραγωγή των κλάδων σχετικά με τα αυτοκίνητα (αστικής ευθύνης χερσαίων οχημάτων και χερσαίων οχημάτων), παρατηρείται ότι συγκεντρώνουν 778 εκατ. ευρώ και ποσοστό 61,5% των ασφαλίσεων κατά ζημιών. Η μείωσή τους σε σχέση με το πρώτο εξάμηνο του 2011 είναι 15,6%. Αντιστοίχως, οι καλύψεις πυρός και συμπληρωματικών κινδύνων περιουσίας (κλάδοι πυρκαγιάς και στοιχείων της φύσεως, λοιπών ζημιών αγαθών και διαφόρων χρηματικών απωλειών) συγκεντρώνουν παραγωγή περίπου 293 εκατ. ευρώ, η οποία αντιστοιχεί στο 23,1% του συνόλου. Η μείωσή τους σε σχέση με το πρώτο εξάμηνο του 2011 είναι 3,8%. Σε σχέση με τα αντίστοιχα δεδομένα του 2011, για τις ίδιες ασφαλιστικές επιχειρήσεις, η παραγωγή ασφαλίστρων μειώθηκε κατά 11,4%, οδηγούμενη κυρίως από τις μειώσεις των κλάδων χερσαίων οχημάτων (-22,8%), αστικής ευθύνης χερσαίων οχημάτων (-13,8%) και πυρκαγιάς και στοιχείων της φύσεως (-9,4%). Εκτός αυτών, μεγάλες ποσοστιαίες μειώσεις είχαν κάποιοι μικρότεροι σε μέγεθος κλάδοι, όπως αυτοί της νομικής προστασίας (-19,3%), των μεταφερόμενων εμπορευμάτων (-12,4%) και των ατυχημάτων (-16,5%). Αντιθέτως, αύξηση της παραγωγής σημείω-

20 insurance w*rld

σε ο κλάδος της γενικής αστικής ευθύνης (+5,9%) και των διαφόρων χρηματικών απωλειών (+13,1%).

Ασφαλίσεις ζωής Η παραγωγή του κλάδου έφτασε τα 987 εκατ. ευρώ, με το μεγαλύτερο μέρος του - 590 εκατ. ευρώ ή 59,8% του συνόλου - να συγκεντρώνεται στον κλάδο ζωής. Οι ασφαλίσεις ζωής που είναι συνδεδεμένες με επενδύσεις έφτασαν στα 223 εκατ. ευρώ, με μερίδιο επί του συνόλου 22,6%, ενώ η διαχείριση ομαδικών συνταξιοδοτικών κεφαλαίων συγκέντρωσε 101 εκατ. ευρώ ή το 10,2% της παραγωγής. Συνολικά, διαπιστώνεται ότι μειώθηκε η παραγωγή των πρωτασφαλίσεων ζωής κατά 2,8%. Οι κλάδοι ζωής κινήθηκαν πτωτικά, εκτός του κλάδου ασφαλίσεων ζωής συνδεδεμένων με επενδύσεις, ο οποίος αυξήθηκε κατά 49,9%. Ο κλάδος ζωής γνώρισε μείωση κατά 10,7%.

Επιστροφές ασφαλίστρων και ακυρώσεις συμβολαίων Η ΕΑΕΕ συνεχίζει την έρευνα σχετικά με τα μεγέθη των επιστροφών ασφαλίστρων λόγω ακυρώσεων. Στις ασφαλίσεις ζωής, οι επιστροφές λόγω ακυρώσεων επέστρεψαν τον Ιούνιο σε χαμηλότερα επίπεδα, μετά τη μεγάλη αύξηση που είχαν το πρώτο τρίμηνο του έτους. Επίσης, στις ασφαλίσεις κατά ζημιών, παρατηρήθηκε τον Ιούνιο μείωση των επιστροφών σε παρόμοια με τα περσινά επίπεδα και δεν παρατηρούνται οι υψηλές τιμές του πρώτου τριμήνου. Ειδικότερα για τις ασφαλίσεις κατά ζημιών, οι επιστροφές στις ασφαλίσεις αυτοκινήτων (κλάδοι ασφάλισης χερσαίων οχημάτων και αστικής ευθύνης χερσαίων οχημάτων) σταθεροποιήθηκαν, ενώ στις ασφαλίσεις περιουσίας παρατηρήθηκε μικρή μείωση. Στον κλάδο ζωής παρατηρήθηκε μια μικρή μείωση των επιστροφών ασφαλίστρων κατά το δεύτερο τρίμηνο του 2012, ενώ στον κλάδο ζωής συνδεδεμένων με επενδύσεις οι μειώσεις ήταν ακόμη μεγαλύτερες.

σεπτέμβριος 2012 21

θέμα

20 insurance w*rld

σε ο κλάδος της γενικής αστικής ευθύνης (+5,9%) και των διαφόρων χρηματικών απωλειών (+13,1%).

σεπτέμβριος 2012 21

θέμα

Παραγωγή ασφαλίστρων (εκατ. ευρώ) Ασφαλίσεις ζωής Ασφαλίσεις κατά ζημιών Σύνολο

Α’ εξάμηνο 2012 986 1.266 2.252

Α’ εξάμηνο 2011 1.015 1.429 2.444

Μεταβολή (%) -2,8% -11,4% -7,9%

Παραγωγή σημαντικότερων κλάδων ασφάλισης κατά ζημιών

€ Χερσαία οχήματα Μεταφερόμενα εμπορεύματα Πυρκαγιά και στοιχεία της φύσεως Λοιπές ζημίες αγαθών Αστική ευθύνη χερσαίων οχημάτων Γενική αστική ευθύνη

Α’ εξάμηνο 2012 141.296.066 12.858.423 197.930.138 75.516.767 637.043.011 48.364.719

Α’ εξάμηνο 2011 183.058.628 14.682.178 218.482.675 68.667.711 739.105.209 45.660.097

Μεταβολή (%) -22,8% -12,4% -9,4% +10,0% -13,8% +5,9%

Παραγωγή από πρωτασφαλίσεις κατά ζημιών εξάμηνο 2012

1. Ατυχήματα 2. Ασθένειες 3. Χερσαία οχήματα 5. Αεροσκάφη 6. Πλοία (θαλάσσια, λιμναία, ποτάμια) 7. Μεταφερόμενα εμπορεύματα 8. Πυρκαγιά και στοιχεία της φύσεως 9. Λοιπές ζημίες αγαθών 10. Αστική ευθύνη χερσαίων οχημάτων 11. Αστική ευθύνη από αεροσκάφη 12. Αστική ευθύνη πλοίων 13. Γενική αστική ευθύνη 14. Πιστώσεις 15. Εγγυήσεις 16. Διάφορες χρηματικές απώλειες 17. Νομική προστασία 18. Βοήθεια Σύνολο

€ 23.860.208 8.915.561 141.296.066 33.438 8.061.441 12.858.423 197.930.138 75.516.767 637.043.011 386.690 4.058.898 48.364.719 22.274.306 454.012 19.147.033 22.806.766 43.197.756 1.266.205.239

Συμμετοχή 1,9% 0,7% 11,2% 0,0% 0,6% 1,0% 15,6% 6,0% 50,3% 0,03% 0,3% 3,8% 1,8% 0,04% 1,5% 1,8% 3,4% 100%

Μεταβολή της παραγωγής από πρωτασφαλίσεις ζωής

Α’ εξάμηνο 2012 (€) Ζωής 589.971.585 Ζωής συνδεδεμένων με επενδύσεις 222.573.696 Υγείας 31.513.142 Κεφαλαιοποίησης 40.320 Διαχείριση ομαδικών συνταξιοδοτικών κεφαλαίων 100.676.389 Ομαδικά προγράμματα πρόνοιας 41.814.560 Σύνολο 986.589.695

22 insurance w*rld

Α’ εξάμηνο 2011 (€) 660.700.270 148.470.971 31.605.536 43.613 116.628.918 57.625.040 1.015.074.351

Μεταβολή -10,7% +49,9% -0,3% -7,6% -13,7% -27,4% -2,8%

θέμα

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΕΞΑΜΗΝΟΥ

INTERAMERICAN Κέρδη μετά από φόρους 11,3 εκατ. ευρώ Παρά τη μεγάλη κάμψη της ασφαλιστικής αγοράς κατά το α’ εξάμηνο του έτους σε παραγωγή ασφαλίστρων, που μειώθηκε κατά 7,9% έναντι του αντιστοίχου εξαμήνου του 2011, η Interamerican πέτυχε να συγκρατήσει σε ιδιαίτερα ικανοποιητικό επίπεδο, συγκριτικά, τόσο την κερδοφορία όσο και τα παραγωγικά αποτελέσματά της. Η εταιρεία κατέγραψε κέρδη μετά από φόρους 11,3 εκατ. ευρώ, ενώ τα μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα έφθασαν τα 223,7 εκατ. ευρώ, έναντι 239,9 εκατ. πέρσι. Η έμφαση, κατά το ίδιο διάστημα, στη συνεχή οργανωτική βελτίωση, τον έλεγχο των λειτουργικών εξόδων και την απόλυτη ευθυγράμμιση με τις επιταγές του Solvency II, σε συνδυασμό με την ελαχιστοποίηση της έκθεσης της εταιρείας σε κινδύνους από επενδυτικές τοποθετήσεις μετά και τη συμμετοχή της στο πρόγραμμα ανταλλαγής των ελληνικών ομολόγων (PSI) - διασφαλίζουν τη σταθερότητα της πορείας της και υψηλή φερεγγυότητα, που ξεπερνά το 200% σε επίπεδο ομίλου. Χαρακτηριστικό της κεφαλαιακής επάρκειας της εταιρείας είναι ότι, παρά τη συμμετοχή της στο PSI, δεν χρειάστηκε ενίσχυση κεφαλαίων. Ειδικότερα, κατά το α’ εξάμηνο στις γενικές ασφάλειες, τα μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα ανήλθαν στα 118,6 εκατ. ευρώ, αυξημένα κατά 2% έναντι του αντιστοίχου εξαμήνου του 2011 (116,1 εκατ.). Η σύγκριση με τη σοβαρή υστέρηση των κλάδων των γενικών ασφαλειών στο σύνολο της αγοράς, που σημείωσε μείωση εγγεγραμμένων ασφαλίστρων κατά 11,4%, καταδεικνύει πως η Interamerican κινείται πολύ παραγωγικά στις γενικές, αντίθετα στο «ρεύμα». Στον κλάδο υγείας, τα ασφάλιστρα έφθασαν στα 49,1 εκατ. (55,8 εκατ. το 2011), με την εταιρεία να διατηρεί την πολύ ισχυρή θέση της, συνεχίζοντας την πολιτική ενίσχυσης των υποδομών υγείας με νέες συνεργασίες, ανάπτυξη δικτύου υγείας και επενδύσεις σε ιδιόκτητες υποδομές. Σε ασφάλιστρα ζωής, συμπεριλαμβανομένων των συμβολαίων επενδυτικού χαρακτήρα, η εταιρεία σημείωσε 56 εκατ. ευρώ έναντι 67,9 εκατ. το 2011, με το χαρτοφυλάκιο να επηρεάζεται θετικά από τις πωλήσεις unit linked προϊόντων και αρνητικά – όπως συνέβη στο σύνολο της αγοράς - από ακυρώσεις. Στους τομείς της οδικής και προσωπικής βοήθειας, όπου η εταιρεία κατέχει ηγετική θέση στην αγορά, η παραγωγή ασφαλίστρων έφθασε τα 4 εκατ. ευρώ χωρίς τις αποδόσεις των εσωτερικών συνεργασιών (των εταιρειών βοήθειας και ζημιών).

Επιχειρησιακό σχέδιο κερδοφορίας Η Interamerican επικαιροποίησε το τριετές επιχειρησιακό

24 insurance w*rld

της σχέδιο, θέτοντας σε σειρά προτεραιότητας τους τομείς δραστηριοποίησής της, σύμφωνα με τις ενδείξεις της περιόδου που διανύουμε και με γνώμονα τη διατήρηση της κερδοφορίας σε επαναλαμβανόμενα κέρδη. Η εταιρεία προτάσσει τις γενικές ασφάλειες, σε δεύτερο επίπεδο θέτει την υγεία και ακολουθεί ο κλάδος ζωής. Η ενίσχυση της παραγωγικότητας όλων των καναλιών διανομής και η ευθυγράμμισή τους με τις προτεραιότητες της εταιρείας, καθώς και η αξιοποίηση της ιδιαίτερης διείσδυσης που μπορεί να επιτύχει κάθε κανάλι - δίκτυο agency, οι συνεργαζόμενοι πράκτορες και μεσίτες, οι συνεργαζόμενες τράπεζες, οι απευθείας πωλήσεις - σε επιμέρους αγορές, αποτελούν στρατηγική επιλογή. Προς αυτήν την κατεύθυνση, υποστηρίζονται τα ανθρώπινα δίκτυα με ευρύ φάσμα εφαρμογών σύγχρονης τεχνολογίας, όπου η Interamerican έχει επενδύσει σημαντικό ποσό, που έως το 2015 προβλέπεται να φθάσει τα 20 εκατ. ευρώ. Η εταιρεία έχει προχωρήσει σε εντατική καθετοποίηση της διαχείρισης ζημιών, αξιοποιώντας τις τεχνολογικές εφαρμογές. Υψηλές είναι και οι προβλεπόμενες επενδύσεις στην ανάπτυξη των απευθείας πωλήσεων, ενώ υποστηρίζεται και το bancassurance. Η εταιρεία διαθέτει στο δικό της δίκτυο 1.500 συνεργάτες, έχει 827 συνεργασίες πρακτόρων-μεσιτών και 4 συνεργαζόμενες τράπεζες (Millennium, Πειραιώς, Τ.Τ. και FB). Πρόκειται για το πιο ευρύ φάσμα προώθησης πωλήσεων στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Στο επίπεδο των προϊόντων και της εξυπηρέτησης, η Interamerican συνεχίζει την πολιτική απλοποίησης – τυποποίησης ασφαλιστικών προγραμμάτων, που συμβάλλει και στη μείωση του κόστους τους για τον ασφαλιζόμενο, στη λογική των συστημάτων με ευέλικτες και προσαρμοζόμενες καλύψεις πάνω στις διαμορφούμενες συνθήκες και ανάγκες της εποχής. Η προστασία της περιουσίας και η κάλυψη αναγκών υγείας με έμφαση στην πρόληψη, καθώς και τα ετησίως ανανεούμενα συμβόλαια είναι στην πρώτη γραμμή του ενδιαφέροντος. Η εταιρεία έχει ελαχιστοποιήσει τις επισφάλειες από τη μη είσπραξη ασφαλίστρων. Η επικέντρωση στους ασφαλισμένους και η διαχείριση της σχέσης με τον πελάτη αποτελούν τη βάση της εμπορικής της στρατηγικής, με γρήγορη και άψογη διαχείριση ζημιών και υψηλά ποιοτικά standard εξυπηρέτησης, που ελέγχονται συνεχώς με εσωτερικό σύστημα παρακολούθησης. Οι επενδύσεις στην τεχνολογία αντανακλούν άμεσα στην ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών. Είναι χαρακτηριστικό το ότι, σύμφωνα με τα στοιχεία σχετικής έρευνας που διενεργήθηκε φέτος, η συνολική ικανοποίηση των ασφαλισμένων της Interamerican ανέρχεται στο 81% (από 75% το 2010), το loyalty είναι βελτιωμένο φθάνοντας στο 86% των ασφαλισμένων, ενώ ιδιαίτερα υψηλός είναι και ο δείκτης σύστασης της εταιρείας σε τρίτους (85%).

θέμα

ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ Αύξηση της παραγωγής ασφαλίστρων κατά 22,3% Εξαιρετικές επιδόσεις πέτυχε κατά το α’ εξάμηνο 2012 η «Ευρωπαϊκή Πίστη ΑΕΓΑ», σε μια περίοδο οικονομικής κρίσης με δύο εκλογικές αναμετρήσεις, που είχαν ως αποτέλεσμα τη συνέχιση της συρρίκνωσης της παραγωγής του ασφαλιστικού κλάδου κατά -7,9%. Συγκεκριμένα, η παραγωγή ασφαλίστρων αυξήθηκε σημαντικά, κατά 22,3%, σε σχέση με το αντίστοιχο χρονικό διάστημα του 2011 και διαμορφώθηκε στα 80,7 εκατ. ευρώ. Τα κέρδη προ φόρων έκλεισαν στα 4,6 εκατ. ευρώ, έναντι 3,1 εκατ. ευρώ την περίοδο Ιανουαρίου – Ιουνίου 2011, αυξημένα κατά 46,7%. Η καθαρή θέση της εταιρείας διαμορφώθηκε στο ποσό των 43,6 εκατ. ευρώ, αυξημένη κατά 8,1% σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό διάστημα. Το σύνολο του ενεργητικού διαμορφώθηκε στα 275,2 εκατ. ευρώ, έναντι 242,9 εκατ. ευρώ τον Ιούνιο του 2011, αυξημένο κατά 13,3%, ενώ τα αποθέματα αυξήθηκαν κατά 8,7% σε σχέση με την 31/12/2011. Η φερεγγυότητα και η ταμειακή ρευστότητα της εταιρείας βρίσκονται σε υψηλά επίπεδα, παραμένοντας αλώβητες από την παρατεταμένη ύφεση της ελληνικής οικονομίας. Η εταιρεία, παρά το αρνητικό κλίμα που επικρατεί στον ασφαλιστικό κλάδο, είναι αισιόδοξη ότι θα επιτύχει τους οικονομικούς της στόχους για το τρέχον έτος.

Οι ασφαλίσεις ζωής που είναι συνδεδεμένες με επενδύσεις έφτασαν στα 223 εκατ. ευρώ, με μερίδιο επί του συνόλου 22,6%, ενώ η διαχείριση ομαδικών συνταξιοδοτικών κεφαλαίων συγκέντρωσε 101 εκατ. ευρώ ή το 10,2% της παραγωγής

ΕΥΡΩΠΗ ΑΕΓΑ Αύξηση της κερδοφορίας κατά 18,85% Ο κ. Νικόλαος Μακρόπουλος, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Ευρώπης ΑΕΓΑ, στο μετοχικό κεφάλαιο της οποίας συμμετέχει η Εθνική ΑΕΕΓΑ, ανακοίνωσε ότι, παρά τις δυσμενείς οικονομικές συνθήκες που επικρατούν στην ελληνική αγορά, οι προσπάθειες της διοίκησης για υγιή αύξηση της παραγωγής και αντίστοιχα μείωση του λειτουργικού κόστους έχουν αρχίσει να αποδίδουν. Τα ενοποιημένα καθαρά κέρδη για το α’ εξάμηνο του 2012 ανήλθαν σε 973.737,78 ευρώ, ενώ τα καθαρά κέρδη προ φόρων της εταιρείας για το α’ εξάμηνο του 2012 ανήλθαν σε 926.066,12 ευρώ, εμφανίζοντας αύξηση κατά 18,85% σε σχέση με εκείνα της αντίστοιχης περιόδου του 2011, που ανήλθαν σε 779.200,51 ευρώ. Το τεχνικό αποτέλεσμα ήταν κερδοφόρο και εξαιρετικά ικανοποιητικό και ανήλθε σε 1.277.702,39 ευρώ, έναντι 1.070.068,21 ευρώ για την αντίστοιχη περίοδο του 2011, παρουσιάζοντας αύξηση κατά 19,40%. Το combined loss ratio της εταιρείας για το α’ εξάμηνο του 2012 ανήλθε σε 82,36%. Οι επενδύσεις και τα χρηματικά διαθέσιμα της εταιρείας 9.027.992,03 ευρώ για το α’ εξάμηνο του 2012 υπερκαλύπτουν κατά 172,54% το σύνολο των ασφαλιστικών προβλέψεων του α’ εξαμήνου του 2012, ενώ τα ελεύθερα αποθεματικά για την αντίστοιχη περίοδο ανήλθαν σε 3.786.660,48 ευρώ. Η συνολική παραγωγή της εταιρείας για το α’ εξάμηνο του 2012 ανήλθε σε 5.313.164,44 ευρώ, έναντι των 4.618.526,41 της αντίστοιχης περιόδου του 2011, παρουσιάζοντας αύξηση κατά 15,04%. Η συμμετοχή του κλάδου αστικής ευθύνης αυτοκινήτων για το α’ εξάμηνο του 2012 ανήλθε σε ποσοστό 29,10% επί της συνολικής παραγωγής της αντίστοιχης περιόδου. Η εταιρεία θέτει ως προϋπόθεση για την ανάπτυξη του κλάδου αστικής ευθύνης αυτοκινήτων τη σωστή τιμολόγηση, διασφαλίζοντας έτσι την ορθή αποθεματοποίηση και φερεγγυότητά της. Ο δείκτης γενικών εξόδων της εταιρείας για την περίοδο του α’ εξαμήνου του 2012 ανήλθε σε ποσοστό 13,64% επί της συνολικής παραγωγής, έναντι ποσοστού 16,43% για την αντίστοιχη περίοδο του 2011, παρουσιάζοντας μείωση κατά 16,98%. Πρωταρχικός στόχος της Ευρώπης ΑΕΓΑ είναι η άμεση καταβολή αποζημιώσεων, γεγονός που έδωσε τη δυνατότητα στην εταιρεία να περιορίσει τις εκκρεμείς ζημίες του α’ εξαμήνου του 2012 στον μεν κλάδο αστικής ευθύνης αυτοκινήτων σε 616.105,00 ευρώ και στους λοιπούς κλάδους σε 1.744.639,83 ευρώ. Η Ευρώπη ΑΕΓΑ, προσαρμοζόμενη πλήρως στις νέες απαιτήσεις της Τραπέζης της Ελλάδος, αλλά και του νέου πλαισίου που θέτει το Solvency II, θα συνεχίσει να αναπτύσσεται σε υγιείς βάσεις, με στόχο την αύξηση της κερδοφορίας της.

σεπτέμβριος 2012 25

θέμα

ΑΣΦΑΛΕΙΑΙ ΜΙΝΕΤΤΑ Αποτελέσματα α’ εξαμήνου 2012 Κατά 92% αυξήθηκαν στο α’ εξάμηνο του 2012 τα συνολικά κέρδη εκμετάλλευσης όλων των ασφαλιστικών κλάδων της ασφαλιστικής εταιρείας «Ευρωπαϊκή Ένωσις - Ασφάλειαι Μινέττα». Η θετική αυτή εξέλιξη απέδωσε στην εταιρεία κέρδη προ φόρων 5,4 εκατ. ευρώ. Η αύξηση των κερδών, όπως τόνισε η διοίκηση της εταιρείας σε πρόσφατη συνέντευξη στελεχών της, αποτελεί εχέγγυο της υγιούς ανάπτυξής της και ισχυροποιεί ακόμη περισσότερο την κεφαλαιακή της επάρκεια, ενόψει μάλιστα της εφαρμογής των νέων αυστηρότερων κανόνων φερεγγυότητας (Solvency II). Στο εξάμηνο αυτό, η εταιρεία κατέβαλε στους πελάτες της για ασφαλιστικές αποζημιώσεις το ποσό των 26,6 εκατ. ευρώ, αυξημένο κατά 5%, αποδεικνύοντας έμπρακτα τη δέσμευσή της για άμεση πληρωμή των αποζημιώσεων.

GROUPAMA ΦΟΙΝΙΞ Θετικό αποτέλεσμα 16,5 εκατ. ευρώ στο εξάμηνο H εταιρεία ενίσχυσε ακόμα περισσότερο τα καθαρά στοιχεία του ενεργητικού της, μετά την αύξηση κεφαλαίου ύψους 94 εκατ. ευρώ που καταβλήθηκε στα μέσα Ιουνίου 2012 από τον όμιλο Groupama. Με την αύξηση αυτή καλύφθηκε πλήρως το κόστος της συνειδητής συμμετοχής της εταιρείας στο PSI και επιβεβαιώθηκε η εμπιστοσύνη του ομίλου στην ελληνική θυγατρική του, ενώ ο δείκτης κεφαλαιακής επάρκειας της Groupama Φοίνιξ υπερβαίνει πλέον το 150% του αναγκαίου περιθωρίου φερεγγυότητας. Επιπροσθέτως, η εταιρεία ολοκλήρωσε τον περασμένο Ιούλιο την εκποίηση όλων των ελληνικών ομολόγων που διέθετε, εκμηδενίζοντας κάθε έκθεση στους σχετικούς πιθανούς κινδύνους. Με τη συνολική παραγωγή ασφαλίστρων να διαμορφώνεται στα 89,3 εκατ. ευρώ για το πρώτο εξάμηνο του 2012, η Groupama Φοίνιξ διατηρεί τα μερίδια αγοράς που κατέκτησε το 2011. Σε μια αγορά που επηρεάζεται αρνητικά από την εγχώρια ύφεση, η εταιρεία προσαρμόζει τα ασφαλιστικά της προϊόντα στις επικρατούσες οικονομικές συνθήκες. Οι προσπάθειές της αυτές επιβραβεύονται με αποτελέσματα που στον κλάδο αυτοκινήτου υπερτερούν κατά 2 μονάδες τουλάχιστον του μέσου όρου της αγοράς (βάσει των επίσημων στοιχείων που δημοσίευσε η ΕΑΕΕ για το πρώτο εξάμηνο), ενώ τα παραδοσιακά συμβόλαια ζωής και συμπληρωματικών καλύψεων διατηρούνται σε ανάλογο επίπεδο με εκείνο του 2011 (-0,5%), εμφανίζοντας εξαιρετική σταθερότητα και αντοχή στην έντονα φθίνουσα πορεία των αντίστοιχων προγραμμάτων για την υπόλοιπη αγορά (-10,7%). Η υψηλή φερεγγυότητα της Groupama Φοίνιξ, σε συνδυασμό με την ποιότητα των ασφαλιστικών λύσεων και υπηρεσιών που προσφέρει, την καθιστούν μία από τις πιο αξιόπιστες ασφαλιστικές εταιρείες της ελληνικής αγοράς, καθώς πιστοποιεί όχι μόνο την παρούσα ισχυρή της θέση, αλλά και την ικανή και συνετή της διαχείριση σε βάθος χρόνου.

Οι κλάδοι ζωής κινήθηκαν πτωτικά, εκτός του κλάδου ασφαλίσεων ζωής συνδεδεμένων με επενδύσεις, ο οποίος αυξήθηκε κατά 49,9% 26 insurance w*rld

θέμα

ALLIANZ GROUP Συνεχίζει τις ισχυρές επιδόσεις της και στο δεύτερο τρίμηνο του 2012

ΟΜΙΛΟΣ TALANX Συνεχίζει τη διεθνή επέκταση με σημαντικά κέρδη

Η Allianz δίνει συνέχεια στο πολύ καλό ξεκίνημα του 2012 με ένα ακόμα τρίμηνο ισχυρών επιδόσεων κατά το β’ τρίμηνο. Τα έσοδα και τα λειτουργικά κέρδη αυξήθηκαν λόγω του διαφοροποιημένου επιχειρηματικού χαρτοφυλακίου του ομίλου. Τα καθαρά κέρδη επίσης βελτιώθηκαν σε σύγκριση με το β’ τρίμηνο του 2011. Ο όμιλος Allianz κατέγραψε έσοδα της τάξης των 25,2 δισ. ευρώ κατά το β’ τρίμηνο του 2012, καταγράφοντας αύξηση 2,5% από τα 24,6 δισ. ευρώ την ίδια περίοδο του προηγούμενου έτους. Τα λειτουργικά κέρδη του τριμήνου αυξήθηκαν κατά 2,8%, σε 2,4 δισ. ευρώ, από 2,3 δισ. ευρώ το β’ τρίμηνο του 2011. Η αύξηση της λειτουργικής κερδοφορίας στις ασφαλίσεις ζωής και υγείας και στη διαχείριση κεφαλαίων αντιστάθμισε τη χαμηλότερη λειτουργική κερδοφορία στις γενικές ασφαλίσεις. Η καθαρή κερδοφορία, που ανήλθε σε 1,3 δισ. ευρώ το β’ τρίμηνο του 2012, ήταν κατά 23,2% υψηλότερη από το 1,1 δισ. ευρώ την ίδια περίοδο του προηγούμενου έτους, που είχε επηρεαστεί από την απομείωση της αξίας των Ομολόγων Ελληνικού Δημοσίου. Ο συνολικός δείκτης φερεγγυότητας βελτιώθηκε περαιτέρω μέσα στο τρίμηνο σε 186%, σε σύγκριση με το 183% της 31ης Μαρτίου του 2012. Τα ίδια κεφάλαια για την ίδια περίοδο παρέμειναν σταθερά στα 48,013 δισ. ευρώ, σε σύγκριση με τα 48,245 δισ. ευρώ στο τέλος του α’ τριμήνου του 2012 – παρά την πληρωμή μερισμάτων ύψους 2,037 δισ. ευρώ στους μετόχους της Allianz το Μάιο του 2012. «Τα συνεχή καλά μας αποτελέσματα δείχνουν ότι αντιμετωπίζουμε τις δύσκολες συνθήκες της αγοράς πολύ καλά. Οι λειτουργικές μας δραστηριότητες είναι σταθερές και παραμένουν εντός τροχιάς», δήλωσε ο Michael Diekmann, CEO της Allianz SE. «Παρά το απαιτητικό περιβάλλον, επιβεβαιώνουμε τις προοπτικές μας για λειτουργική κερδοφορία ύψους 8,2 δισ. ευρώ για το σύνολο του 2012, συν/πλην 0,5 δισ. ευρώ».

Συνεχίζει τις ισχυρές αποδόσεις, σημειώνοντας σημαντικά κέρδη στο πρώτο μισό του έτους, ο όμιλος Talanx, προχωρώντας επιτυχώς τη στρατηγική του επέκταση εκτός της γερμανικής αγοράς. Κατά την περίοδο από 1η Ιανουαρίου - 30 Ιουνίου 2012, τα μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα ενισχύθηκαν σχεδόν κατά 10% σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό διάστημα, ενώ το τεχνικό αποτέλεσμα βελτιώθηκε κατά 40% και τα λειτουργικά κέρδη (EBIT) σχεδόν διπλασιάστηκαν. Με την εκμετάλλευση νέων αναπτυσσόμενων αγορών στις βιομηχανικές ασφαλίσεις και την επιτυχή ολοκλήρωση της εξαγοράς της πολωνικής TU Europa Group, ο όμιλος πραγματοποίησε σημαντική πρόοδο όσον αφορά την υλοποίηση του προγράμματος διεθνούς επέκτασης. Συνοψίζοντας τα στοιχεία του εξαμήνου, ο Herbert K. Haas, Chief Executive Officer της Talanx AG, δήλωσε: «Σε ένα περιβάλλον με προκλήσεις επιτύχαμε να διατηρήσουμε τη δυναμική του πρώτου τριμήνου του 2012, προωθώντας συστηματικά την επεκτατική στρατηγική μας και επιτυγχάνοντας τους στόχους μας. Ταυτόχρονα επωφελούμαστε από την ευέλικτη επενδυτική μας πολιτική, ανταποκρινόμενοι στις εξελίξεις στην Ευρώπη. Η έκθεσή μας σε χώρες της Νότιας Ευρώπης είναι πολύ περιορισμένη. Συνεχίζουμε να βλέπουμε το φετινό οικονομικό έτος με ιδιαίτερη αισιοδοξία». Ο κλάδος βιομηχανικών ασφαλίσεων ενισχύθηκε με νέα υποκαταστήματα στη Σιγκαπούρη και – από τον Ιούλιο – στο Μπαχρέιν, καθώς και με τη δραστηριοποίηση μέσω κοινοπραξίας στην Ινδία. Στον κλάδο διεθνών ασφαλίσεων ιδιωτών, η Talanx International AG ολοκλήρωσε επιτυχώς την εξαγορά της πολωνικής TU Europa Group με ισχύ από την 1η Ιουνίου, η οποία συμπεριλαμβάνεται στα αποτελέσματα εξαμήνου κατ’ αναλογία. Η ολοκλήρωση της εξαγοράς της TUiR Warta πραγματοποιήθηκε με ισχύ από την 1η Ιουλίου και θα ενσωματωθεί στο τρίτο τρίμηνο. Η εξαγορά της Warta από τον όμιλο οδήγησε και σε αναβάθμιση των αξιολογήσεων της εταιρείας: ο οίκος Standard & Poor’s αναβάθμισε τόσο την πιστοληπτική αξιολόγηση (counterparty credit rating) όσο και την αξιολόγηση οικονομικής ευρωστίας (insurer financial strength rating) της Warta από ΒΒΒ+ σε Α με σταθερή προοπτική. Στον κλάδο ασφαλίσεων ιδιωτών Γερμανίας σημειώθηκε βελτίωση της ανταγωνιστικότητας, με την επίτευξη βασικής συμφωνίας με το σωματείο εργαζομένων του ομίλου, που επιτρέπει την υλοποίηση του προγράμματος αναδιοργάνωσής του. Το πρόγραμμα προβλέπει τη συγκέντρωση βασικών λειτουργιών, όπως η επεξεργασία συμβολαίων, η έκδοση ασφαλιστηρίων και η διαχείριση παραπόνων, από την οποία αναμένονται σημαντικές εξοικονομήσεις κόστους. (ID: 8068)

Στις ασφαλίσεις ζωής, οι επιστροφές λόγω ακυρώσεων επέστρεψαν τον Ιούνιο σε χαμηλότερα επίπεδα, μετά τη μεγάλη αύξηση που είχαν το πρώτο τρίμηνο του έτους 28 insurance w*rld

θέμα

Δυσλειτουργία στις ασφαλιστικές από την εφαρμογή των Διεθνών Προτύπων Χρηματοοικονομικής Αναφοράς

30 insurance w*rld

θέμα

Οι προτεινόμενες τροποποιήσεις των λογιστικών προτύπων IFRS 4 - φάση II και IFRS 9 είναι υπερβολικά πολύπλοκες και η εφαρμογή τους απαιτεί πολύ χρόνο και κόστος

ο χρονοδιάγραμμα υιοθέτησης των διεθνών προτύπων, η δημιουργία ενός ενιαίου πλαισίου παγκοσμίως, η έγκαιρη ενημέρωση στελεχών και επενδυτών και η αποτελεσματικότητα του όλου εγχειρήματος αποτελούν μερικά από τα βασικά ζητήματα που απασχολούν τις εταιρείες, σύμφωνα με την παγκόσμια έρευνα που εκπονήθηκε από τη Μονάδα Intelligence του Economist σχετικά με τα Διεθνή Πρότυπα Χρηματοοικονομικής Αναφοράς (ΔΠΧΑ – IFRS) στον ασφαλιστικό κλάδο, την οποία δημοσιεύει η Deloitte. Το λογιστικό πλαίσιο του ασφαλιστικού κλάδου είναι εξ ορισμού πολύπλοκο. Ελάχιστοι εκτός του κλάδου κατανοούν όλες τις υποθέσεις, τις εκτιμήσεις και τα αναλογιστικά μοντέλα που υποστηρίζουν τις οικονομικές καταστάσεις μιας ασφαλιστικής εταιρείας. Εκπρόσωποι από ασφαλιστικές εταιρείες, εποπτικές αρχές και εμπορικά σωματεία συμμετείχαν στην έρευνα και επεσήμαναν την πολυπλοκότητα του κλάδου. Συγκεκριμένα, ο Tim Tookey, CFO της Friends Life εστίασε στον κίνδυνο απώλειας της εμπιστοσύνης των επενδυτών στον ασφαλιστικό κλάδο λόγω των πολύπλοκων βάσεων αναφορών και μετρήσεων. Ο Gerald Harlin, CFO της AXA, αναφέρθηκε στην ανάγκη ενσωμάτωσης ενός νέου, πιο κατανοητού για τους επενδυτές, λογιστικού πλαισίου και ο Jan Nooitgedagt, CFO της Aegon, υπογράμμισε την έλλειψη κοινού λογιστικού πλαισίου σε κάθε χώρα όπου δραστηριοποιούνται οι ασφαλιστικές εταιρείες. Ακολουθούν τα βασικότερα ευρήματα της έρευνας.

θα αποθαρρύνει τους επενδυτές και που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο την αποτίμηση του κλάδου.

Οι ασφαλιστικές εταιρείες φοβούνται την πολιτική αναστάτωση Καθυστερήσεις παρατηρήθηκαν στην έως τώρα εφαρμογή και των δύο λογιστικών προτύπων και οι ασφαλιστικές εταιρείες φοβούνται ότι αυτό μπορεί να συμβεί ξανά. Ειδικότερα, αυτή είναι η κατάσταση που επικρατεί στη Βόρεια Αμερική, όπου το 42% των ασφαλιστικών εταιρειών ανησυχεί ότι οι πολιτικές προσεγγίσεις θα μπορούσαν να επηρεάσουν τη διαδικασία καθιέρωσης προτύπων.

Οι ασφαλιστικές εταιρείες επιθυμούν ένα ενιαίο πλαίσιο παγκοσμίως Στη συντριπτική τους πλειοψηφία, οι ασφαλιστικές εταιρείες επιθυμούν τη χρήση ενιαίων λογιστικών προτύπων, παγκοσμίως. Περίπου οι μισές (47%) θα ήθελαν οι Ηνωμένες Πολιτείες να εγκαταλείψουν τα εθνικά λογιστικά πρότυπά τους για χάρη των Διεθνών Προτύπων Χρηματοοικονομικής Αναφοράς. Θα συμβιβάζονταν, εάν τα δύο λογιστικά πλαίσια ευθυγραμμίζονταν, διατηρώντας άθικτες τις βασικές αρχές τους. Παρόλα αυτά, η προτεραιότητά τους είναι η επίλυση των τεχνικών θεμάτων και η τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων, ούτως ώστε να μπορούν να ξεκινήσουν τις εργασίες για την εφαρμογή των προτύπων.

Το μεγάλο πρόβλημα είναι η αβεβαιότητα

Οι εταιρείες είναι προσκολλημένες στο σκεπτικό «ενεργούμε ανάλογα με τις εξελίξεις»

Οι προτεινόμενες τροποποιήσεις των λογιστικών προτύπων IFRS 4 - φάση II και του IFRS 9 είναι υπερβολικά πολύπλοκες και η εφαρμογή τους απαιτεί πολύ χρόνο και κόστος. Ωστόσο, οι ασφαλιστικές εταιρείες (52%) ανησυχούν κυρίως για την αβεβαιότητα σχετικά με το πότε θα πρέπει να υιοθετήσουν τα πρότυπα αυτά. Ανώτερα στελέχη εκφράζουν το φόβο τους για μια περίπλοκη μετάβαση, που

Οι προετοιμασίες για τα νέα λογιστικά πρότυπα είναι περιορισμένες σε πολλές εταιρείες. Οι μισές από αυτές θεωρούν ότι το πρότυπο των ασφαλιστικών συμβολαίων θα έχει μεγάλη επίδραση, όμως δεν έχουν ακόμη πραγματοποιήσει μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση της επίδρασης. Επίσης, περίπου το ένα τέταρτο (24%) των μεγαλύτερων εταιρειών δεν έχουν προϋπολογίσει το κόστος της μετάβασης.

σεπτέμβριος 2012 31

θέμα

Στη συντριπτική τους πλειοψηφία, οι ασφαλιστικές εταιρείες επιθυμούν τη χρήση ενιαίων λογιστικών προτύπων, παγκοσμίως Οι διοικήσεις των ασφαλιστικών εταιρειών έχουν περιορισμένη ενημέρωση για τις αλλαγές Μπορεί να είναι πολύ νωρίς για να έχουν οι διοικήσεις των εταιρειών μια σαφή εικόνα για το πώς οι οικονομικές καταστάσεις τους θα επηρεασθούν, αλλά, βάσει των αποτελεσμάτων της έρευνας, πολλά μέλη των διοικήσεων δεν είναι ενημερωμένα ούτε για την πρόοδο της οριστικοποίησης των προτύπων, αλλά ούτε και για το πότε θα ξεκινήσει η εφαρμογή τους. Τα στελέχη του 40% των ασφαλιστικών εταιρειών υποστηρίζουν ότι οι διοικήσεις τους δεν γνωρίζουν ή δεν εμπλέκονται σε αυτές τις λογιστικές αλλαγές.

Η ενημέρωση των επενδυτών δεν έχει ξεκινήσει ακόμη Ένας μεγάλος φόβος των στελεχών των ασφαλιστικών εταιρειών είναι ότι η μετάβαση σε νέους λογιστικούς κανόνες θα δημιουργήσει θέματα κατανόησης στους επενδυτές. Ήδη, λίγοι επενδυτές έχουν ενημερωθεί γι’ αυτό το θέμα. Μπορεί να είναι πολύ νωρίς για μια λεπτομερή ενημέρωση των μετόχων, αλλά οι ασφαλιστικές εταιρείες θα μπορούσαν να συζητήσουν με αναλυτές για τις δυνατότητες και την πιθανή επίδραση κάτω από διαφορετικά σενάρια. Μόνο το 11% των ασφαλιστικών εταιρειών της Δυτικής Ευρώπης έχει ξεκινήσει να ασχολείται με την ενημέρωση, ενώ καμία εταιρεία στις Ηνωμένες Πολιτείες (2%) δεν έχει αρχίσει κάποιο πρόγραμμα ενημέρωσης των επενδυτών.

Οι ασφαλιστικές εταιρείες αμφιβάλλουν για τα οφέλη Με αβέβαιη την ακριβή φύση και το χρόνο των απαιτούμενων αλλαγών, οι εταιρείες δυσκολεύονται να αξιολογήσουν αν τα κέρδη που θα αποκομίσουν θα δικαιολογήσουν τα σχετικά κόστη. Προς το παρόν, περίπου το ένα πέμπτο (21%) πιστεύει ότι οι αλλαγές του προτύπου για τα ασφαλιστήρια συμβόλαια δεν θα αξίζουν τον κόπο. Η εικόνα είναι χειρότερη για το πρότυπο των χρηματοοικονομικών μέσων: 37% πιστεύουν ότι τα κόστη θα είναι μεγαλύτερα των κερδών. Οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορεί να χρειαστεί να σκεφτούν περισσότερο πώς να διασφαλίσουν τα οφέλη των αλλαγών. Έχουν υποστηρίξει με όλες τις δυνάμεις τους ένα λογιστικό πλαίσιο που θεωρούν ότι θα ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους. Τώρα πρέπει να βεβαιωθούν ότι θα αποδώσει τα προσδοκώμενα οφέλη.

32 insurance w*rld

Σε αυτό το πλαίσιο, η Δέσποινα Ξενάκη, Partner στη Διεύθυνση Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών του Κλάδου Ασφαλιστικών Εταιρειών της Deloitte Χατζηπαύλου Σοφιανός & Καμπάνης Α.Ε. δήλωσε ότι «η εφαρμογή των διεθνών λογιστικών προτύπων έχει επηρεάσει σημαντικά τις οικονομικές καταστάσεις των ασφαλιστικών εταιρειών, αλλά ταυτόχρονα έχει παράσχει δυναμική συγκρισιμότητας σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Η σύγκλιση των λογιστικών προτύπων σε ένα ενιαίο παγκόσμιο πλαίσιο θα δώσει τη δυνατότητα για ισοδύναμη συγκρισιμότητα των ασφαλιστικών εταιρειών, αλλά δεν θα μειώσει την αβεβαιότητα στους επενδυτές αφού δεν είναι ακόμη γνωστό το χρονοδιάγραμμα εφαρμογής τους και η πιθανή επίδραση των αποτελεσμάτων. Οι διοικήσεις των ασφαλιστικών εταιρειών θα πρέπει να ενημερώνονται για τις εξελίξεις σχετικά με τις τροποποιήσεις των λογιστικών προτύπων και να λαμβάνουν υπόψη τους τις πιθανές επιπτώσεις κατά τη λήψη αποφάσεων, αλλά και τυχόν εργασίες που θα μπορούσαν να γίνουν ταυτόχρονα με την εφαρμογή του Solvency II, ώστε να συρρικνωθούν μελλοντικά κόστη και να διατηρήσουν τα οφέλη σε υψηλότερα επίπεδα σε σχέση με τα κόστη».

Σχετικά με την έρευνα: Η έρευνα υλοποιήθηκε από τη Μονάδα Intelligence του Economist τους μήνες Απρίλιο και Μάιο 2012 για την Deloitte, με τη συμμετοχή 210 ασφαλιστικών εταιρειών με έδρα στην Ευρώπη και τη βόρεια Αμερική, με στόχο να διερευνηθούν οι απόψεις των ασφαλιστικών εταιρειών για την περιπλοκότητα των Διεθνών Προτύπων Χρηματοοικονομικής Αναφοράς (ΔΠΧΑ – IFRS) και το επίπεδο προετοιμασίας τους για την εφαρμογή τους. Στην έρευνα συμμετείχαν ασφαλιστικές εταιρείες από το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ισπανία, την Ιταλία, την Ελβετία, την Ολλανδία, τον Καναδά και τις Ηνωμένες Πολιτείες, οι οποίες ομαδοποιήθηκαν με κριτήριο τα καθαρά δεδουλευμένα ασφάλιστρα (net written premiums – NWP) ως εξής: ■ 21 πολύ μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες με NWP άνω των 5 δισ. ευρώ ■ 24 μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες με NWP 1 δισ. ευρώ - 5 δισ. ευρώ ■ 47 ασφαλιστικές εταιρείες με NWP 0,500 δισ. ευρώ - 1 δισ. ευρώ ■ 118 ασφαλιστικές εταιρείες με NWP κάτω του 0,5 δισ. ευρώ Συμμετείχαν ακόμη πέντε ειδικοί από ασφαλιστικές εταιρείες, εποπτικές αρχές και εμπορικά σωματεία με εκτενείς συνεντεύξεις: ■ Gerald Harlin, CFO της AXA ■ Jackie Hunt, CFO της Standard Life ■ Susanne Kanngiesser, επικεφαλής του λογιστικού τμήματος της Allianz ■ Jan Nooitgedagt, CFO της Aegon ■ Tim Tookey, CFO της Friends Life (ID: 8079)

∂Ï‚ÂÙ›·

°ÂÚÌ·Ó›·

∆ÚÈÂıÓ‹˜ ∞ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ‹ ¢‡Ó·ÌË ∞Ó Î·È ÂÛÂ›˜ ı¤ÏÂÙÂ, fi¯È ·ÎfiÌ· Ì›· ·ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ‹ ÂÙ·ÈÚ›·, ¿ÏÏ· ¤Ó· Û˘ÓÂÚÁ¿ÙË Ô˘ Û˘Ó‰¤ÂÈ ÙËÓ ÔÚÂ›· ÙÔ˘ ÌÂ ÙË ‰ÈÎ‹ Û·˜ ÂÈÙ˘¯›·, ÙfiÙÂ ÂÈÏ¤ÍÙÂ ÙËÓ ·ÍÈÔÈÛÙ›· Î·È ÙË ÛÔ‚·ÚfiÙËÙ· ÙË˜ ∞ÙÏ·ÓÙÈÎ‹˜ ŒÓˆÛË˜.

§. ªÂÛÔÁÂ›ˆÓ 71, 115 26 ∞ı‹Ó· ∆ËÏ.: 210 7454000, Fax: 210 7794446 www.atlantiki.gr

αφιέρωμα

Νέα προγράμματα και νέα στρατηγική στον κλάδο υγείας Επαναπροσδιορίζει τη στρατηγική της στον κλάδο υγείας η ασφαλιστική αγορά 34 insurance w*rld

κλάδος κλάδοςυγείας υγείας

η στρατηγική της επανεξετάζει η ασφαλιστική αγορά στον κλάδο της υγείας, εστιάζοντας σε προγράμματα πιο ελκυστικά σε επίπεδο παροχών ή ασφαλίστρων, αλλά και ενισχύοντας τις πωλήσεις μέσω άλλων δικτύων. Ο κλάδος της υγείας συνεχίζει να αποτελεί ένα στοίχημα που για την ασφαλιστική αγορά πρέπει να κερδηθεί, δεδομένων των συνεχώς μειούμενων παροχών στον τομέα αυτό από την Πολιτεία, αλλά και του υψηλού κόστους που συνεπάγεται η περίθαλψη στα ιδιωτικά θεραπευτήρια. Αν και οι ανάγκες των καταναλωτών σε υπηρεσίες νοσοκομειακής και εξωνοσοκομειακής περίθαλψης είναι αυξημένες λόγω των προβλημάτων των ασφαλιστικών ταμείων και του ΕΟΠΥΥ, ωστόσο λειτουργεί ως τροχοπέδη η μείωση του διαθέσιμου εισοδήματος των καταναλωτών, τους οποίους η αγορά καλείται να πείσει για την ανταποδοτικότητα και την αναγκαιότητα των προγραμμάτων που διαθέτει.

Αν και η πλειοψηφία των προγραμμάτων υγείας που παρέχονται στην ελληνική αγορά αφορά προγράμματα ισόβιας διάρκειας, ωστόσο φαίνεται πως όλο και περισσότερες εταιρείες προσανατολίζονται στην προώθηση μονοετών προγραμμάτων υγείας. Ήδη ετήσια προγράμματα υγείας έχουν λανσάρει η Allianz, η Efg Eurolife, η Interamerican και η ΑΤΕ Ασφαλιστική, ενώ αναμένεται να κινηθούν και άλλες εταιρείες προς αυτήν την κατεύθυνση. Ένας μάλιστα από τους λόγους που ενισχύουν την προώθηση των μονοετών προγραμμάτων είναι και η απόφαση για την κατάργηση της διάκρισης των φύλων στην τιμολόγηση, σύμφωνα με την οποία εξαιρούνται τα ετησίως ανανεούμενα συμβόλαια, οδηγώντας έτσι την αγορά σε νέα νοσοκομειακά προγράμματα. Τα προγράμματα περιορισμένης διάρκειας ανανεώνονται κάθε χρόνο και λαμβάνουν υπόψη τους, έγκαιρα, όλους τους παράγοντες που επηρεάζουν τους μελλοντικούς ασφαλιστικούς κινδύνους, με αποτέλεσμα να μη γίνονται ευάλωτα ως προς τη βιωσιμότητά τους.

Πέρα όμως από τα μονοετή προγράμματα, το τελευταίο διάστημα η αγορά έχει κατακλυστεί και από προτάσεις συνδρομητικών προγραμμάτων υγείας, που προωθούνται από πολλές πλευρές - όχι μόνο από δίκτυα ασφαλιστικών εταιρειών - και είναι στην ουσία προγράμματα πρόσβασης σε υπηρεσίες υγείας με μειωμένο κόστος. Σημαντικό ζήτημα για τον κλάδο υγείας είναι και η συμφωνία μεταξύ των δημόσιων νοσοκομείων και των ασφαλιστικών εταιρειών, που υπογράφτηκε τον Οκτώβριο του 2011. Από την ημέρα που τέθηκε σε ισχύ μέχρι σήμερα, πολύ λίγοι ασθενείς με ιδιωτικά ασφαλιστήρια έχουν νοσηλευτεί σε δημόσιες κλίνες, ενώ τα έσοδα ύψους 150 εκατ. ευρώ, που υπολόγιζε το δημόσιο ότι θα αποκομίσει από τη συνέργεια αυτή φαίνεται, προς το παρόν, στόχος μακρινός. Οι εταιρείες πρέπει να λανσάρουν στην αγορά νέα προγράμματα και με το κατάλληλο marketing, ώστε να στρέψουν το ασφαλιζόμενο κοινό και προς τις δημόσιες κλίνες και να ωθήσουν τα νοσοκομεία ώστε να προχωρήσουν στην αναμόρφωση των δομών και των υποδομών τους, για να μπορέσουν να αναβαθμίσουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες σε επίπεδο ανάλογο με αυτό που προβλέπουν τα ιδιωτικά ασφαλιστήρια συμβόλαια. Αναμφίβολα θα πρέπει και η συμφωνία αυτή να καταστεί ελκυστική τόσο για τις ασφαλιστικές όσο και για τους ασφαλισμένους που θα επιλέξουν να νοσηλευτούν σε ένα δωμάτιο δημόσιου νοσοκομείου με ελλιπές ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό σε σχέση με τον αριθμό των ασθενών και όχι σε ένα πολυτελές δωμάτιο ιδιωτικού θεραπευτηρίου. Μένει πλέον να αποδειχθεί αν το παρόν κυβερνητικό σχήμα έχει την πρόθεση να θέσει τη συμφωνία αυτή σε νέες βάσεις ή ακόμα και με νέους όρους, ώστε να υπάρξουν κίνητρα για όλες τις πλευρές, ασφαλισμένους, ασφαλιστές και δημόσιο ώστε να κινηθούν προς αυτήν την κατεύθυνση.

αφιέρωμα

Τι προϊόντα υγείας ζητούν οι καταναλωτές «Ένα ασφαλιστικό προϊόν υγείας σήμερα, αν και “ενισχύεται” λόγω της κατάστασης της δημόσιας υγείας και της ασφάλισης, θα πρέπει να περιέχει άμεσα αναγνωρίσιμο ανταποδοτικό όφελος της δαπάνης αγοράς του, όπως check up, ιατρικές εξετάσεις, ώστε να καταστεί περισσότερο ελκυστικό στον υποψήφιο ασφαλισμένο». Αυτό προκύπτει από έρευνα αγοράς την οποία διενήργησε η MRB για λογαριασμό ασφαλιστικής εταιρείας. Από την ίδια έρευνα προκύπτει σαφώς ότι η σημερινή συγκυρία της οικονομικής κρίσης οδηγεί σημαντικά σε πιο εκλογικευμένες συμπεριφορές και σε διαδικασία εξορθολογισμού των δαπανών, ενώ φαίνεται να έχει επηρεάσει τη στάση του κοινού απέναντι στην ιδιωτική ασφάλιση υγείας σε ζητήματα που έχουν να κάνουν με την αναγκαιότητα και την προτεραιότητα των εν λόγω υπηρεσιών. Σύμφωνα πάντα με την έρευνα της MRB, εν μέσω κρίσης αναδεικνύονται ανάγκες νέων «πειστικών» προϊοντικών επιχειρημάτων - χαρακτηριστικών, ώστε το «σχετικά αποστασιοποιημένο» κοινό να επαναπροσδιοριστεί ενεργητικά απέναντι στη σύναψη συμβολαίου υγείας. Ενδιαφέρον έχουν όμως και οι αναφορές που γίνονται από την MRB για το πώς μεταλλάσσονται οι απόψεις ανδρών και γυναικών για τα ασφαλιστικά προϊόντα κατά τη διάρκεια της κρίσης. Ειδικότερα, το ανδρικό κοινό φαίνεται να αισθάνεται

36 insurance w*rld

μεγαλύτερη οικονομική ανασφάλεια λόγω της οικονομικής κρίσης και γενικά να έχει μπει σε μια διαδικασία εξορθολογισμού των δαπανών. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει αμφιβολία για το αν η ιδιωτική ασφάλιση σήμερα αποτελεί αναγκαιότητα και όχι «πολυτέλεια» σε σχέση με τις λοιπές προτεραιότητες. Όσο για το γυναικείο κοινό, το συναισθηματικό κριτήριο υπερισχύει στις επιλογές του, με αποτέλεσμα να αισθάνεται περισσότερο την αναγκαιότητα της ασφάλισης στον τομέα της υγείας. Τέλος, στο πλαίσιο της έρευνας αναζητήθηκαν τα κίνητρα για τη σύναψη ασφαλιστηρίου συμβολαίου, αλλά και τα αντικίνητρα που οδηγούν πολλούς ασφαλισμένους να διακόψουν τα συμβόλαιά τους και υποψηφίους ασφαλισμένους να μην ασφαλιστούν. Ως κίνητρα λοιπόν αναφέρονται η σταδιακή κατάρρευση του ΕΣΥ και των Ταμείων, η αντιλαμβανόμενη προστιθέμενη αξία της ασφάλισης υγείας, η δυνατότητα stand alone ασφάλισης υγείας (χωρίς άλλες ασφαλίσεις ζωής και επένδυσης) και η εξασφάλιση της υγείας των παιδιών. Ως αντικίνητρα σχολιάζονται η ρευστότητα του οικονομικού περιβάλλοντος και το αβέβαιο μέλλον της χώρας, το άγχος της οικονομικής δέσμευσης, η αίσθηση υψηλού κόστους, οι συνεχείς αυξήσεις των ασφαλίστρων, ο αμφισβητούμενος χαρακτήρας της επένδυσης («θα πάρω πίσω αυτό που πληρώνω;») και οι φήμες βελτιώσεων στη δημόσια υγεία μέσω των μεταρρυθμίσεων (ΕΟΠΥΥ).

κλάδος υγείας

Γνωρίζοντας τις ανάγκες παροχής υπηρεσιών υγείας, στο πλαίσιο της οικονομικής κρίσης που βιώνει η χώρα μας, καθώς και τα νέα δεδομένα που δημιουργούν οι ανακατατάξεις στις παροχές των ασφαλιστικών φορέων, η «Εθνική Ασφαλιστική» έρχεται να καλύψει νέα τμήματα της αγοράς (π.χ. άτομα μεσαίου και χαμηλού εισοδήματος, νέους άνεργους, συνταξιούχους, ανθρώπους που αδυνατούν να συνεχίσουν κάποιο προηγούμενο ασφαλιστήριο συμβόλαιό τους) με το νέο πρόγραμμα υγείας «Βασική Προστασία». Το πρόγραμμα αυτό στοχεύει στη συμπληρωματική κυρίως κάλυψη των εξόδων νοσηλείας και δίνει τη δυνατότητα στον πελάτη να αξιοποιήσει πλήρως τις εισφορές του σε οποιονδήποτε φορέα, ιδιωτικό ή δημόσιο, διαθέτει (π.χ. ΕΟΠΥΥ, ομαδική ασφάλιση υγείας, ατομική ασφάλιση υγείας σε άλλη ασφαλιστική εταιρεία κ.λπ.), για να καλύψει μέρος των εξόδων του, εξασφαλίζοντας αξιοπρεπείς συνθήκες περίθαλψης σε ιδιωτικό και σε δημόσιο νοσοκομείο, με χαμηλό κόστος ασφάλισης. Το πρόγραμμα επιτυγχάνει μέχρι και την πλήρη κάλυψη του ασφαλισμένου, αφού καλύπτει ποσοστό ίσο με το 200% του ποσού της συμμετοχής των φορέων του ασφαλισμένου (δημόσιων ή και ιδιωτικών), σε περιπτώσεις νοσηλείας σε συμβεβλημένο με την εταιρεία ή σε δημόσιο νοσοκομείο, ενώ το ποσοστό αυτό ανέρχεται σε 150% σε περίπτωση νοσηλείας σε μη συμβεβλημένο νοσοκομείο. Επίσης, προβλέπεται ημερήσιο επίδομα σε περίπτωση νοσηλείας σε δημόσιο νοσοκομείο εφόσον η εταιρεία δεν καταβάλλει έξοδα νοσηλείας, το οποίο προσαυξάνεται κατά 50% σε περίπτωση χειρουργικής επέμβασης ή σε περίπτωση νοσηλείας σε μονάδα εντατικής θεραπείας για τις ημέρες παραμονής σε αυτήν. Αν δεν υπάρχει ασφαλιστικός φορέας (δημόσιος ή και ιδιωτικός), το πρόγραμμα καλύπτει τον ασφαλισμένο, με ανώτατο όριο το ποσό που προβλέπεται στα Ελληνικά Κλειστά Ενοποιημένα Νοσήλια (ΚΕΝ), προσαυξημένο με τυχόν δαπάνη για αναβάθμιση θέσης νοσηλείας έως και την Α’ θέση. Μπαίνοντας στην οικογένεια της «Εθνικής Ασφαλιστικής»,

ο πελάτης απολαμβάνει ένα πλήθος επιπλέον καλύψεων πρωτοβάθμιας περίθαλψης, βάσει συνεργασιών της εταιρείας με μεγάλα νοσηλευτικά ιδρύματα και διαγνωστικά κέντρα (δωρεάν επισκέψεις σε γιατρούς, δωρεάν ετήσιο check up, σημαντικές εκπτώσεις σε διαγνωστικές εξετάσεις κ.λπ.). Το συγκεκριμένο πρόγραμμα δίνεται ως ανεξάρτητο πρόγραμμα και όχι ως συμπληρωματική κάλυψη σε άλλο ασφαλιστήριο ζωής, ενώ ανανεώνεται αυτόματα κάθε χρόνο με την καταβολή του ασφαλίστρου. Αφορά άτομα ηλικίας 45 ημερών μέχρι και 65 ετών, ενώ η λήξη της ασφάλισης για τα παιδιά - ως εξαρτώμενα πρόσωπα - είναι η ηλικία των 30 ετών ή η ημερομηνία του γάμου τους εφόσον αυτή προηγηθεί. Επιλέγοντας το πρόγραμμα «Βασική Προστασία», οι ασφαλισμένοι στην «Εθνική Ασφαλιστική» μπορούν να απολαμβάνουν όλα τα παραπάνω προνόμια, με ενδεικτικό κόστος για έναν άνδρα 30 ετών, μόνο 23 ευρώ μηνιαίο ασφάλιστρο, ενώ μια τετραμελής οικογένεια (άνδρας 40χρονος, σύζυγος 35χρονη, 2 παιδιά 3 και 5 ετών), καλύπτεται διαθέτοντας 69 ευρώ από το οικογενειακό της μηνιαίο εισόδημα. Με το πρόγραμμα αυτό, από κοινού και με τα υπάρχοντα νοσοκομειακά προγράμματά της, η «Εθνική Ασφαλιστική» δίνει λύσεις για όλους και στέκεται στο πλευρό του σημερινού ανθρώπου που βιώνει δύσκολες στιγμές.

Σημαντικό ζήτημα για τον κλάδο υγείας είναι και η συμφωνία μεταξύ των δημόσιων νοσοκομείων και των ασφαλιστικών εταιρειών, που υπογράφτηκε τον Οκτώβριο του 2011

σεπτέμβριος 2012 37

αφιέρωμα

Σε όλο τον κόσμο οι ανεπτυγμένες χώρες διαθέτουν μεγάλα ποσά προκειμένου να εξασφαλίσουν την πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας για όλους τους πολίτες. Στην Ελλάδα, παρόλο που οι πολίτες έχουν δωρεάν πρόσβαση στις υπηρεσίες του δημόσιου συστήματος, πολύ συχνά απευθύνονται στον ιδιωτικό τομέα, στον οποίο οι υπηρεσίες υγείας είναι ιδιαίτερα ακριβές σε σύγκριση με άλλες χώρες. Στην Ελλάδα, το μεγαλύτερο μερίδιο ιδιωτικής δαπάνης είναι «από την τσέπη» είτε για υπηρεσίες που εκλαμβάνονται ως υψηλότερης ποιότητας και παρέχονται από τον ιδιωτικό τομέα είτε για υπηρεσίες που δεν καλύπτονται επαρκώς από τους δημόσιους φορείς. Ο ιδιωτικός ασφαλιστικός τομέας παγκοσμίως τείνει να συμπληρώνει το δημόσιο τομέα, τόσο όσον αφορά την παροχή υπηρεσιών υγείας όσο και τη χρηματοδότηση αυτών των υπηρεσιών. Είναι βέβαιο ότι ένας βιώσιμος και ανεπτυγμένος ιδιωτικός τομέας μπορεί να ελαφρύνει το βάρος του δημόσιου τομέα. Μπορεί να υποστηρίξει τον δημόσιο τομέα στην παροχή πρωτοβάθμιας περίθαλψης, στη διαχείριση χρονίων ασθενειών και στο συντονισμό της περίθαλψης για την ορθή χρήση των πόρων.

Στρατηγική και λύσεις Η εταιρεία διαφοροποιείται αισθητά από τον ανταγωνισμό προωθώντας ένα ολοκληρωμένο σύστημα υγείας, που απαντά σε όλο το φάσμα των αναγκών, από την πρόληψη μέχρι τη νοσηλεία και την αποθεραπεία. Πρόκειται για

ένα μοντέλο ολιστικής προσέγγισης, που βασίζεται στις ιδιόκτητες υποδομές της εταιρείας και στα πανελλαδικά δίκτυα συνεργαζομένων γιατρών, διαγνωστικών κέντρων και νοσηλευτηρίων που υποστηρίζουν το σύστημα. Η Interamerican έχει προσαρμόσει το σύστημα των προτεινομένων προγραμμάτων της στο βασικό κριτήριο για την αγορά ασφάλισης υγείας, που είναι παροχές και ποιότητα σε ισόρροπη σχέση με το κόστος. Βασιζόμενη σε μια απολύτως πελατοκεντρική λογική, από τις παρεχόμενες καλύψεις μέχρι τη διαχείριση των διαδικασιών και του κόστους, η Interamerican έχει αναπτύξει την ηγετική θέση της στην ασφάλιση υγείας πάνω σε τέσσερις άξονες προγραμμάτων και υπηρεσιών, που είναι οι εξής:

Medisystem Πρόκειται για το μοναδικό στην ελληνική ασφαλιστική αγορά ολοκληρωμένο σύστημα υγείας με 5 προτεινόμενα προγράμματα κλιμακούμενων παροχών και κόστους. ■ Medihospital, για κάλυψη νοσηλείας ■ Medicash για επιδόματα υγείας ■ Άμεση Ιατρική Βοήθεια

Προοπτικές συνεργασίας με το δημόσιο σύστημα υγείας Καταρχάς, η συνεργασία των ασφαλιστικών εταιρειών με τα δημόσια νοσοκομεία είναι σωστή και τέτοιου είδους συνεργασίες έχουν συναφθεί σε πολλές ανεπτυγμένες και αναπτυσσόμενες χώρες με επιτυχία. Είναι μια συνεργασία η οποία απαιτεί σωστό προγραμματισμό, εκτενή προετοιμασία, εξελιγμένα συστήματα διαχείρισης και διοικητική υποστήριξη για να διατηρηθεί μια ισορροπημένη και επωφελής σχέση και για τις δύο πλευρές. Συνολικά, μέχρι στιγμής, τα αποτελέσματα δεν ανταποκρίνονται στη σημασία της συνεργασίας. Στα αρχικά στάδια έπρεπε οι ασφαλιστικές να εστιάσουν περισσότερο σε συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές, έτσι ώστε να ελέγχονται καλύτερα οι «παιδικές ασθένειες» και να εξάγουν χρήσιμα συμπεράσματα. Μέχρι στιγμής, έχουν εμφανιστεί αρκετά προβλήματα και από τις δύο πλευρές, ως συνέπεια του περιορισμένου χρόνου προετοιμασίας, για ένα τέτοιου είδους και εμβέλειας εγχείρημα. Από την πλευρά τους, οι ασφαλιστικές εταιρείες δεν ήταν έτοιμες ούτε με τα κατάλληλα ασφαλιστικά προϊόντα, αλλά ούτε και με τα κατάλληλα κίνητρα για να στρέψουν τους ασφαλισμένους τους προς τα συνεργαζόμενα δημόσια νοσοκομεία.

38 insurance w*rld

κλάδος υγείας

Βασίλης Λυμπέρης Διευθυντής του κλάδου Προσωπικών Ατυχημάτων & Υγείας στη MetLife Alico O κλάδος υγείας, ένας δυναμικά αναπτυσσόμενος κλάδος, επαναπροσδιορίζει σήμερα τη θέση του, με γνώμονα τις γενικότερες εξελίξεις στον τομέα της υγείας, τόσο στον κρατικό όσο και στον ιδιωτικό χώρο. Καθοριστικός παράγοντας των εξελίξεων είναι τα προαπαιτούμενα και οι επιταγές του Solvency IΙ σε επάρκεια κεφαλαίων για την αντιμετώπιση μελλοντικών κινδύνων. Η ανάγκη για την εξασφάλιση της φερεγγυότητας των εταιρειών διαμορφώνει νέα οικονομικά δεδομένα, τα οποία κυριαρχούν στον προσδιορισμό της πολιτικής των ασφαλιστικών εταιρειών και διαμορφώνουν νέα μοντέλα προϊόντων.

Οι κινήσεις της εταιρείας για τη δημιουργία καινοτόμων προγραμμάτων και λύσεων Η εταιρεία μας μελετά προσεκτικά τις εξελίξεις και λαμβάνει τις στρατηγικές αποφάσεις που εξασφαλίζουν την υγιή εξέλιξη του κλάδου. Διαχρονικά, και σήμερα ακόμα περισσότερο, η πελατοκεντρική θεώρηση των αναγκών της αγοράς, διαμορφώνει την πολιτική μας, με γνώμονα πάντοτε τη δημιουργία προγραμμάτων που αντέχουν στο χρόνο, δεν επιφυλάσσουν δυσάρεστες εκπλήξεις και εξασφαλίζουν άριστη σχέση κόστους / οφέλους για τον ασφαλισμένο, το δίκτυο πωλήσεων και την εταιρεία. Τα προγράμματα που σήμερα διατίθενται στην αγορά, αλλά και αυτά που μελλοντικά θα δημιουργηθούν, επιδιώκουν αφενός τη δυνατότητα για αποτελεσματική αξιοποίηση όλων των διαθέσιμων πόρων κάλυψης των ασφαλισμένων μας, αφετέρου την παροχή δυνατότητας για κάλυψη υψηλού επιπέδου ιδιωτικής νοσηλείας, στο σύνολο της αγοράς, απευθυνόμενοι σε όλα τα επίπεδα εισοδήματος. Προβλέποντας παροχές κάλυψης εξόδων νοσηλείας, επιδοματικές παροχές για την οικονομική ενίσχυση σε περίπτωση νοσηλείας σε κρατικά νοσοκομεία και ειδικότερες παροχές για σοβαρούς κινδύνους, παρέχουμε μια πλήρη γκάμα επιλογών στην αγορά.

Παράλληλα, οι ασφαλισμένοι μας μπορούν να αξιοποιούν με αποτελεσματικό τρόπο το σύστημα υγείας Alico Benefit Club, το οποίο αποτελεί ένα υψηλής ποιότητας δίκτυο ολοκληρωμένων υπηρεσιών και προνομίων, πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας περίθαλψης. Πρόκειται για ένα πανελλαδικό δίκτυο, που απαρτίζεται από γιατρούς όλων των ειδικοτήτων, συνεργαζόμενα διαγνωστικά κέντρα και ιδιωτικά νοσοκομεία και με την πληρότητά του μεγιστοποιεί τα οφέλη των ασφαλισμένων από το πρόγραμμα υγείας, 365 μέρες το χρόνο, όλο το 24ωρο.

Οι προοπτικές που ανοίγονται στη συνεργασία με το δημόσιο σύστημα υγείας Οι ενθαρρυντικές προοπτικές της συνεργασίας της ιδιωτικής ασφάλισης με το δημόσιο σύστημα υγείας, αποτυπώνονται από την εταιρεία μας στις παροχές που προβλέπονται στα προγράμματα υγείας, ενθαρρύνοντας τη χρήση του δημόσιου συστήματος υγείας, επιλογή που όμως τελικά ανήκει στην απόφαση των ασφαλισμένων. Είναι σαφές ότι χρειάζονται ακόμα να γίνουν αρκετά από την πλευρά του Δημοσίου, ώστε να αποτελούν μια εξίσου ελκυστική επιλογή σε σχέση με τον ιδιωτικό τομέα και να εξασφαλίσουν τη σχέση κόστους / οφέλους που ζητάει ο ασφαλισμένος. (ID: 8101)

σεπτέμβριος 2012 39

θέμα

ε ισχύ τίθεται από την αρχή του επόμενου χρόνου η Πράξη διοικητή της ΤτΕ για τα Συστήματα Εσωτερικού Ελέγχου, που αλλάζει ριζικά τον τρόπο λειτουργίας του ασφαλιστικού κλάδου, ενόψει της προσαρμογής του στο Solvency II. Το νέο κανονιστικό πλαίσιο, που έχει τεθεί σε διαβούλευση από πέρσι το καλοκαίρι, αναμένεται να δημοσιευθεί άμεσα από την εποπτική αρχή, έχοντας ενσωματώσει τις παρατηρήσεις της ασφαλιστικής αγοράς. Οι αλλαγές συνιστούν ένα καθοριστικό βήμα για την εσωτερική οργάνωση των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, που καλούνται να αναπροσαρμόσουν τον τρόπο λειτουργίας τους, υιοθετώντας νέες δομές διοίκησης και λήψης αποφάσεων στη βάση της συστηματικής παρακολούθησης όλων των μορφών κινδύνων που αντιμετωπίζει μια ασφαλιστική επιχείρηση.

Η διοίκηση

Σε ισχύ τίθεται από την αρχή του επόμενου χρόνου η Πράξη διοικητή της ΤτΕ για τα Συστήματα Εσωτερικού Ελέγχου

Μπαίνει σε εφαρμογή ο Εσωτερικός Έλεγχος 40 insurance w*rld

Η εποπτική αρχή εισάγει την έννοια του ασυμβίβαστου των ρόλων και της σύγκρουσης συμφερόντων μεταξύ των μελών του διοικητικού συμβουλίου και της διοίκησης και επιβάλλει το διαχωρισμό των καθηκόντων μεταξύ των δύο οργάνων. Για την αποφυγή της σύγκρουσης συμφερόντων οι ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να εφαρμόζουν τις αρχές της εταιρικής διακυβέρνησης που αφορούν στο διαχωρισμό των εκτελεστικών και εποπτικών αρμοδιοτήτων των μελών του Δ.Σ., σε συνδυασμό με το διαχωρισμό των αρμοδιοτήτων του προέδρου από τις εκτελεστικές αρμοδιότητες του διευθύνοντος συμβούλου. Στο πλαίσιο αυτό, αρμοδιότητα του διοικητικού συμβουλίου είναι να χαράσσει την επιχειρησιακή στρατηγική, να εγκρίνει τις πολιτικές υλοποίησής της, να ελέγχει το έργο των εκτελεστικών οργάνων και να εγκρίνει τις διαδικασίες της αποτελεσματικής και ασφαλούς λειτουργίας της επιχείρησης. Η ουσιαστική διοίκηση και διαχείριση θα πρέπει να ανατίθεται σε δύο ανώτατα διοικητικά στελέχη, τα οποία θα λειτουργούν ως εκτελεστικά μέλη του διοικητικού συμβουλίου και θα είναι τα υπεύθυνα πρόσωπα έναντι της ΤτΕ. Αντίθετα η διοίκηση αποτελεί το ανώτατο εκτελεστικό όργανο της ασφαλιστικής επιχείρησης, με κύρια αρμοδιότητα τη συνεπή υλοποίηση της εγκεκριμένης από το διοικητικό συμβούλιο επιχειρησιακής στρατηγικής και την εξειδίκευσή της με τη χάραξη της κατάλληλης για κάθε λειτουργία πολιτικής και τον καθορισμό των επιμέρους στόχων του κάθε τομέα δραστηριότητας, διοικητικού οργάνου και υπηρεσιακής μονάδας. Το διοικητικό συμβούλιο εγκρίνει ένα συγκεκριμένο ορ-

γανόγραμμα, που απεικονίζει την οργανωτική διάρθρωση της ασφαλιστικής επιχείρησης, καθώς και τη λεπτομερή περιγραφή των αρμοδιοτήτων και των ορίων ευθύνης κάθε δραστηριότητας και υπηρεσιακής μονάδας. Κάθε εταιρεία θα πρέπει επίσης να διαθέτει λεπτομερή και καταγεγραμμένη εσωτερική οργάνωση και λειτουργία, που θα διασφαλίζει το σαφή καθορισμό των καθηκόντων και των ορίων δικαιοδοσίας και ευθύνης κάθε λειτουργού, τον καθορισμό των υπευθύνων για κάθε εργασία και κάθε συναλλαγή, έτσι ώστε να περιορίζονται τα κενά πληροφόρησης και να εξασφαλίζεται αφενός ο αποτελεσματικός διοικητικός έλεγχος κάθε δραστηριότητας και αφετέρου η ανεξαρτησία των υπεύθυνων υπηρεσιακών μονάδων. Κεντρικό ρόλο στην αποτελεσματική άσκηση του Εσωτερικού Ελέγχου κάθε επιχείρησης έχουν οι λειτουργίες διαχείρισης κινδύνων, κανονιστικής συμμόρφωσης και εσωτερικής επιθεώρησης, με τη συγκρότηση αντίστοιχων επιτροπών (Επιτροπή Ελέγχου, Διαχείρισης Κινδύνων και Κανονιστικής Συμμόρφωσης), οι οποίες αναλαμβάνουν να υποβοηθήσουν το διοικητικό συμβούλιο στο έργο του. Οι Επιτροπές υποστηρίζονται από αντίστοιχες υπηρεσίες, δηλαδή τις Μονάδες Εσωτερικής Επιθεώρησης, Διαχείρισης Κινδύνων και Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Ο ρόλος τόσο των Επιτροπών όσο και των αντίστοιχων Μονάδων είναι διακριτός και αναβαθμισμένος, καθώς μπορούν να συμμετέχουν στο σχεδιασμό νέων προϊόντων και διαδικασιών, σε θέματα που αφορούν στη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων, καθώς και στην εκτίμηση του λειτουργικού κινδύνου που μπορεί να προκύψει σε περιπτώσεις σημαντικών αλλαγών.

Οι αλλαγές συνιστούν ένα καθοριστικό βήμα για την εσωτερική οργάνωση των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, που καλούνται να αναπροσαρμόσουν τον τρόπο λειτουργίας τους, υιοθετώντας νέες δομές διοίκησης και λήψης αποφάσεων σεπτέμβριος 2012 41

θέμα

Η διοίκηση

Μπαίνει σε εφαρμογή ο Εσωτερικός Έλεγχος 40 insurance w*rld

θέμα

Οι πελάτες Αυστηρό είναι το πλαίσιο που ορίζει η ΤτΕ σε ό,τι αφορά την ενημέρωση του καταναλωτή, αλλά και την πολιτική διαχείρισης παραπόνων, ενώ καθιερώνεται η απευθείας είσπραξη των ασφαλίστρων από τον πελάτη και, μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η διαμεσολάβηση τρίτου προσώπου. Είναι χαρακτηριστικό το ότι η υποχρεωτική γενική ενημέρωση προς τους πελάτες περιλαμβάνει, εκτός από τα τυπικά στοιχεία που αφορούν στην εταιρεία, πληροφορίες για: ■ τη δομή της εταιρείας και του ομίλου στον οποίο η ανήκει εταιρεία, ■ την πολιτική σύγκρουσης συμφερόντων που ακολουθεί ■ την πολιτική κατηγοριοποίησης και χρεώσεων πελατών, ■ τον τρόπο επικοινωνίας μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας και ■ την πολιτική και όλη τη διαδικασία της πολιτικής διαχείρισης παραπόνων, καθώς και περιληπτικά στατιστικά στοιχεία για τα παράπονα που έλαβαν την τελευταία διετία.

Το δίκτυο Σε ό,τι αφορά την πολιτική παρακολούθησης της παραγωγής και είσπραξης ασφαλίστρων, η Πράξη ορίζει ότι κάθε εταιρεία διαθέτει κατάλληλη πολιτική, καταγεγραμμένες διαδικασίες και επαρκή μηχανογραφικά συστήματα για: α. Την ηλεκτρονική παρακολούθηση της παραγωγής της σε καθημερινή βάση, αναλυτικά, βάσει τουλάχιστον στοιχείων ταυτοποίησης του πελάτη (ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, στοιχεία επικοινωνίας), αριθμού συμβολαίου, ποσού ασφαλίστρων, ποσοστού προμήθειας ανά κλάδο,

42 insurance w*rld

ποσού προμήθειας που αναλογεί και κωδικού συνεργάτη – μέλους δικτύου που διενήργησε την πώληση, β. Τ ην ηλεκτρονική παρακολούθηση της είσπραξης των ασφαλίστρων, είτε απευθείας από τον πελάτη με ταχυπληρωμή είτε με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας είτε με καταβολή μέσω ιδρύματος πληρωμών είτε, σε εξαιρετικές και ειδικά αιτιολογημένες περιπτώσεις, μέσω άλλου, εξουσιοδοτημένου προς τούτο, φυσικού ή νομικού προσώπου. Στην περίπτωση της κατ’ εξαίρεση είσπραξης των ασφαλίστρων για λογαριασμό της εταιρείας από άλλο φυσικό ή νομικό πρόσωπο, η κατάλληλη πολιτική, οι καταγεγραμμένες διαδικασίες και τα επαρκή μηχανογραφικά συστήματα καθιστούν δυνατή την, σε ημερήσια βάση, παρακολούθηση της ορθής τήρησης των προθεσμιών που ορίζει η κείμενη νομοθεσία για την κατάθεση των ασφαλίστρων στο ταμείο της εταιρείας ή σε τηρούμενο από εκείνη τραπεζικό λογαριασμό και κατά συνέπεια καθιστούν δυνατή, σε περίπτωση μη τήρησης των ανωτέρω, την άμεση ανάκληση της εξουσιοδότησης προς το εν λόγω φυσικό ή νομικό πρόσωπο να εισπράττει ασφάλιστρα για λογαριασμό της εταιρείας. Επιπλέον, τo τυχόν ηλεκτρονικό σύστημα καταχώρισης αιτήσεων ασφάλισης, που διαθέτουν οι εταιρείες στο δίκτυό τους, έχει τις απαραίτητες δικλείδες ασφαλείας ώστε να μην επιτρέπεται η καταχώριση αίτησης με προγενέστερη ημερομηνία. Το ίδιο ως άνω σύστημα διασφαλίζει ότι ο χρόνος έναρξης της τυπικής και ουσιαστικής ισχύος του ασφαλιστηρίου συμβολαίου έπεται πάντοτε της ημερομηνίας που καταχωρίζεται σε αυτό η αίτηση ασφάλισης. (ID: 8050)

θέμα

Υποτιμημένος ο κίνδυνος των πλημμυρών 44 insurance w*rld

θέμα

Έρευνα της Swiss Re δείχνει ότι το κόστος των αποζημιώσεων λόγω πλημμυρών έχει εκτοξευθεί από 1-2 δισ. δολ. το 1970 σε 15 δισ. το 2011 » της Βίκυς Γερασίμου

ντιμέτωπη με νέα δεδομένα είναι η ασφαλιστική βιομηχανία, που καλείται να αντεπεξέλθει στις προκλήσεις που αναδύονται από τις κλιματικές αλλαγές και να διαχειριστεί σε νέο πλαίσιο την ασφαλισιμότητά τους. Αναμφισβήτητα, ένας από τους τομείς που τίθενται ξανά στην ατζέντα των συζητήσεων είναι οι αποζημιώσεις για τις πλημμύρες. Όπως μαρτυρούν τα στοιχεία έρευνας που διεξήγαγε η Swiss Re, την τελευταία μόνο δεκαετία το κόστος των ασφαλιστικών αποζημιώσεων για τις πλημμύρες έχει υπερδιπλασιαστεί. Εκτιμάται ότι περίπου 500 εκατ. άνθρωποι πλήττονται ετησίως από το φαινόμενο αυτό, ενώ το κόστος των ασφαλισμένων απωλειών από 1-2 δισ. το 1970 εκτινάχθηκε το 2011 στα 15 δισ. δολ. Οι πρόσφατες μάλιστα πλημμύρες στην Ταϊλάνδη, την Αυστραλία και τις Φιλιππίνες απέδειξαν ότι σε επίπεδο οικονομικών απωλειών οι πλημμύρες «πλησιάζουν» τους σεισμούς και τους τυφώνες. Ωστόσο, φαίνεται ότι ο κίνδυνος των πλημμυρών δεν έχει εκτιμηθεί σωστά από την ασφαλιστική βιομηχανία. Ο κ. Matthias Weber, Group Chief Underwriting Officer της Swiss Re, αναφέρει ότι «η δημοσίευση της μελέτης αυτής έχει ως στόχο να ενισχύσει την ευαισθητοποίηση για το φαινόμενο αυτό και ταυτόχρονα να ανοίξει τη συζήτηση για τη βελτίωση των καλύψεων και των όρων της ασφάλισης για ιδιοκτήτες κατοικιών και επιχειρηματίες».

Μετ’ εμποδίων η ασφάλιση για τις πλημμύρες Η αύξηση του πληθυσμού, η δημογραφική αλλαγή, η συγκέντρωση στοιχείων ενεργητικού εταιρειών σε περιοχές υψηλού κινδύνου, η ευπάθεια των ασφαλισμένων αντικειμένων και η αλλαγή του κλίματος συμβάλλουν στην αύξηση του κόστους των ζημιών από τις πλημμύρες. Σύμφωνα με τον κ. Jens Mehlhorn, επικεφαλής της ασφάλισης πλημμυρών στη Swiss Re και βασικό συντάκτη της έκθεσης, «οι πλημμύρες δημιουργούν εκτεταμένες καταστροφές. Χαρακτηριστικό είναι το παράδειγμα της Ταϊλάνδης το 2011, όπου οι ασφαλισμένες απώλειες έφτασαν τα 12 δισ. δολ. και αντιστοιχούσαν στο 1800% του συνολι-

κού ετήσιου ποσού που κατέβαλαν οι ασφαλισμένοι για τα ασφαλιστήρια συμβόλαια περιουσίας». Στο επίκεντρο της έκθεσης τίθενται δύο προσανατολισμοί: ο ένας αφορά στη δημιουργία επαρκούς πληθυσμού ασφαλισμένων και ο άλλος στο συμβουλευτικό ρόλο της ασφαλιστικής αγοράς ως προς την πρόληψη των πλημμυρών με την κατασκευή, λόγου χάριν, φραγμάτων ή με τον κατάλληλο πολεοδομικό σχεδιασμό. Τέλος, η έκθεση εξετάζει και τα εθνικά προγράμματα για την αντιμετώπιση των πλημμυρών και την ασφαλιστική κάλυψη που έχουν.

Ζώνες πλημμυρών Το μέγεθος των οικονομικών απωλειών στην Ταϊλάνδη, που έφτασε τα 12 δισ. δολ., «σόκαρε» την ασφαλιστική βιομηχανία, όχι για τη συχνότητα εκδήλωσης του φαινομένου στην περιοχή, που ήταν γνωστή, αλλά για το μέγεθος της οικονομικής ανάπτυξης που είχε η περιοχή και δεν είχε συνυπολογιστεί ως ρίσκο από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Πολλές ξένες επιχειρήσεις που είχαν μεταφέρει τις εγκαταστάσεις τους στην περιοχή τα τελευταία χρόνια υπέστησαν μεγάλη ζημία. Με αφορμή το γεγονός αυτό η Swiss Re ξεκίνησε παγκόσμια έρευνα με στόχο να καθορίσει ποιες είναι οι αναπτυσσόμενες αγορές με υψηλό κίνδυνο εκδήλωσης πλημμύρας και ισχυρή οικονομική ανάπτυξη. Στη μελέτη οι περιοχές αξιολογήθηκαν βάσει διαφόρων παραγόντων όπως οι ξένες επενδύσεις ως ποσοστό του ΑΕΠ, ο ρυθμός ανάπτυξης, το ΑΕΠ και ο κίνδυνος πλημμύρας ανά χώρα. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι υπάρχουν

Τα τελευταία δέκα χρόνια οι ασφαλισμένες απώλειες από πλημμύρες έχουν υπερδιπλασιαστεί σεπτέμβριος 2012 45

θέμα

Το μέγεθος των οικονομικών απωλειών στην Ταϊλάνδη, που έφτασε τα 12 δισ. δολ., σόκαρε την ασφαλιστική βιομηχανία, όχι για τη συχνότητα εκδήλωσης του φαινομένου στην περιοχή, που ήταν γνωστή, αλλά για το μέγεθος της οικονομικής ανάπτυξης που είχε η περιοχή και δεν είχε συνυπολογιστεί ως ρίσκο από την ασφαλιστική αγορά περιοχές που εμφανίζουν μεγαλύτερη έκθεση στις πλημμύρες από ό,τι η Ταϊλάνδη. Στην κορυφή της λίστας που καταρτίστηκε είναι η Κίνα, ενώ ακολουθούν η Βραζιλία, η Ρωσία και η Ινδία, λόγω της οικονομικής ανάπτυξης που έχουν τα τελευταία χρόνια. Η Ταϊλάνδη, αν και εμφανίζει το μεγαλύτερο ποσοστό οικονομικών απωλειών, στην εν λόγω βαθμολόγηση της Swiss Re είναι έβδομη και το Βιετνάμ είναι προς το παρόν στη δέκατη θέση, αναμένεται όμως να αλλάξει, καθώς εκτιμάται ότι πολλές επιχειρήσεις από την Ταϊλάνδη θα μεταφερθούν εκεί. Στις πρώτες δέκα θέσεις βρίσκονται επίσης και περιοχές που δεν ήταν τόσο αναμενόμενο να δούμε, όπως το Καζακστάν και το Αζερμπαϊτζάν, καθώς σε αυτές έχουν εισρεύσει τα τελευταία χρόνια ξένες επενδύσεις, που αφορούν κυρίως στο πετρέλαιο και το φυσικό αέριο. Στο πλαίσιο των ερευνών που έχει διεξάγει, η Swiss Re δημιούργησε ένα παγκόσμιο μοντέλο ζωνών (χάρτες), το Global Flood Zones, που δείχνει ποιες περιοχές εμφανίζουν μεγάλη επικινδυνότητα. Όπως αναφέρει ο κ. Jens Mehlhorn, «οι πληροφορίες αυτές είναι ιδιαίτερα χρήσιμες για την ασφαλιστική βιομηχανία και μπορούν να χρησιμο

ποιηθούν στη μοντελοποίηση των κινδύνων. Είναι πολύ σημαντικό να συγκεντρωθούν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες και να ξέρουμε με τι ένταση μπορεί να εκδηλωθεί ένα φαινόμενο σε συγκεκριμένες περιοχές. Αναμφισβήτητα, το Global Flood Zones είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο για την ασφαλιστική αγορά».

«Αντιπλημμυρική» εφαρμογή για iPad Η Swiss Re εγκαινιάζει εφαρμογή για τη μελέτη των πλημμυρών Ενημερωτική εφαρμογή για τις πλημμύρες έχει λανσάρει στο iPad η Swiss Re. Η εφαρμογή προσεγγίζει διαδραστικά το θέμα των κινδύνων λόγω πλημμύρας και παρέχει πληροφορίες σχετικά με την ασφαλιστική κάλυψη των πλημμυρών. Προσφέρει επίσης ένα διαδραστικό εργαλείο για να εξετάσει hot spot σημεία σε 50 μεγάλες μητροπολιτικές περιοχές σε όλο τον κόσμο. Ο Matthias Weber αναφέρει: «η διοίκηση της Swiss Re θεωρεί ότι η γνώση για τέτοιου είδους φαινόμενα πρέπει να αγκαλιάσει νέα “κανάλια” επικοινωνίας, ώστε να ενημερώσουμε το ευρύ κοινό». (ID: 8064)

Οι μεγαλύτερες ασφαλισμένες απώλειες από πλημμύρες

Ημερομηνία Χώρα Ασφαλισμένες Ασφαλισμένες απώλειες απώλειες σε (εκατ. δολ.) ποσοστό % των ασφαλίστρων περιουσίας Ιούλιος-Νοέμβριος 2011 Ταϊλάνδη 12.000 1.846% Αύγουστος 2002 Γερμανία 2.886 20% Ιούνιος 2007 Ην. Βασίλειο 2.697 12% Αύγουστος 2005 Ελβετία 2.444 76% Ιανουάριος 2011 Αυστραλία 2.255 24% Ιούλιος – Αύγουστος 1997 Πολωνία 2.241 213% Ιούλιος 2007 Ην. Βασίλειο 2.158 9% Δεκέμβριος 2010 Αυστραλία 2.114 27% Απρίλιος 1973 ΗΠΑ 1.873 5% Ιανουάριος – Αύγουστος 1993 ΗΠΑ 1.600 3%

46 insurance w*rld

Ασφαλισμένες Οικονομικές απώλειες σε απώλειες σε ποσοστό % ποσοστό % του ΑΕΠ του ΑΕΠ 3,4% 8,6% 0,1% 0,5% 0,1% 0,1% 0,6% 0,9% 0,2% 0,4% 0,7% 2,3% 0,1% 0,1% 0,2% 0,4% 0,03% 0,1% 0,02% 0,2%

Aon is the principal sponsor of Manchester United.

Empower Results

Their goals net championships. We help clients achieve theirs. Manchester United has won a record 19 English League titles, a record 11 FA Cups and three European Cups. Aon has helped our clients achieve and refine their goals through that same tradition, teamwork and passion. • Number 1 reinsurance intermediary, risk services broker, and human capital consultant • 61.000 Number of Aon colleagues around the world • 600 Number of global ofﬁces • 120 Number of countries in which Aon operates • $11.3 B Total revenue generated by Aon in 2011

aon.com scan with your smartphone for more information about the parthership

Aon Greece Aon Risk Solutions 7 Granikou Str., 15125 Maroussi | t. 213 017 7104 | f. 211 780 0010 | e. aonrisksolutions@aon.gr | w. aon.com Aon Benfield 7 Granikou Str., 15125 Maroussi | t. 210 6386 700 | f. 210 6386 790 | e. aonbenfieldgr@aonbenfield.com | w. aonbenfield.com

άρθρο

Οικονομία «ΒΟTOX» Μετά από σχεδόν εβδομήντα χρόνια ανάπτυξης, οι δυτικές οικονομίες άρχισαν πλέον να «δείχνουν την ηλικία τους». Φορτωμένες με τα πιο υψηλά επίπεδα χρέους στην ιστορία και με δυσμενή δημογραφική κατάσταση, εκλείπουν οι φυσικές πηγές ανάπτυξης που κάποτε προσέφερε ο νέος πληθυσμός τους και η εύκολη αναχρηματοδότηση του χρέους » γ ράφει ο Ad van Tiggelen, Senior Strategist, ING Investment Management Europe

ι φορείς λήψης των αποφάσεων του δυτικού κόσμου καταφεύγουν όλο και περισσότερο σε μαζικές ενέσεις ρευστότητας, προκειμένου να καλύψουν το γεγονός ότι η οικονομία τους «γερνάει». Οι χώρες κάνουν χρήση της χρηματικής ποσοτικής χαλάρωσης (QE) με τον ίδιο τρόπο που οι άνθρωποι κάνουν Botox, προσπαθώντας απελπισμένα να καλύψουν τις ρυτίδες και να φαίνονται για πάντα νέοι. Αλλά δεν είναι εύκολο να ξεγελαστούν οι κεφαλαιαγορές, είναι;

Οι μετοχές ήδη προεξοφλούν, σε γενικές γραμμές, ένα μέλλον με μικρή ή καθόλου ανάπτυξη, παρά τις «ρόδινες» προβλέψεις των αναλυτών

Μετά από σχεδόν εβδομήντα χρόνια ανάπτυξης, οι δυτικές οικονομίες άρχισαν πλέον να «δείχνουν την ηλικία τους». Φορτωμένες με τα πιο υψηλά επίπεδα χρέους στην ιστορία (κατά μέσο όρο 3 με 4 φορές το ΑΕΠ, συμπεριλαμβανομένων όλων των ειδών χρέους) και με δυσμενή δημογραφική κατάσταση (μέχρι το 2050 σχεδόν ένας στους τρεις Ευρωπαίους θα είναι πάνω από 65), εκλείπουν οι φυσικές πηγές ανάπτυξης που κάποτε προσέφερε ο νέος πληθυσμός τους και η εύκολη αναχρηματοδότηση του χρέους. Επομένως, οι πολιτικοί ιθύνοντες εφηύραν την «οικονομία του Botox».

τές γνωρίζουν ότι η αμερικανική οικονομία δεν είναι μόνο νεότερη σε όρους δημογραφικούς (ούτε καν ένας στους τέσσερις ανθρώπους δεν θα είναι άνω των 65 το 2050), αλλά έχει επίσης και την ευελιξία να αναζωογονείται όταν είναι απαραίτητο.

Το γεγονός αυτό δεν αντανακλάται μόνο στην εκτεταμένη χρήση της χρηματικής ποσοτικής χαλάρωσης, αλλά και στο ύφος των οικονομικών προβλέψεων που ανακοινώνονται από τις δυτικές κυβερνήσεις. Για παράδειγμα, τα δημοσιονομικά ελλείμματα γενικά αναμένονται να μειωθούν στο μηδέν μέχρι το 2017, αλλά μόνο υπό την προϋπόθεση ότι ο πραγματικός ρυθμός οικονομικής επέκτασης θα είναι τουλάχιστον στο επίπεδο του 2% ετησίως μέχρι εκείνη τη στιγμή. Τέτοιου είδους επικίνδυνοι ευσεβείς πόθοι είναι διαδεδομένοι και μεταξύ των οικονομικών αναλυτών, οι οποίοι ακόμη αναμένουν αύξηση των εταιρικών κερδών κατά 10% για το 2013, μια επίδοση που είναι εξόχως απίθανο να επιτευχθεί. Ευτυχώς, οι αγορές κεφαλαίου δεν παραπλανώνται εύκολα, τουλάχιστον όχι για πολύ. Οι μετοχές ήδη προεξοφλούν σε γενικές γραμμές ένα μέλλον με μικρή ή καθόλου ανάπτυξη, παρά τις «ρόδινες» προβλέψεις των αναλυτών. Και οι μετοχές ποιοτικών επιχειρήσεων - πολυεθνικές εταιρείες με παγκόσμια εμπορική επωνυμία και ισχυρό ισολογισμό - ολοένα και περισσότερο αποκτούν το premium στην αποτίμησή τους. Επίσης, οι μετοχές των ΗΠΑ καταγράφουν σχεδόν ρεκόρ στην πριμοδότηση των αποτιμήσεών τους σε σχέση με τις ευρωπαϊκές, παρά το γεγονός ότι η οικονομική κατάσταση των ΗΠΑ φαντάζει ποικιλοτρόπως χειρότερη από εκείνη της ζώνης του ευρώ στο σύνολό της. Γιατί; Επειδή οι επενδυ-

48 insurance w*rld

Εκτός αυτού, πολλοί Αμερικανοί, αλλά και οι Ασιάτες επενδυτές, βλέπουν ήδη το ενδεχόμενο της μελλοντικής διάλυσης της Ευρωζώνης να είναι αναπόφευκτο. Παραδόξως, αν και οι αγορές κεφαλαίου βρίσκονται στην πρώτη γραμμή αυτών που εκφράζουν την ανάγκη για περισσότερο «Botox», φαίνεται να επωφελούνται ελάχιστα από την αποτελεσματικότητά του. Ως εκ τούτου, οι πιο επιφυλακτικοί επενδυτές υιοθετούν, όλο και περισσότερο, στρατηγικές που εστιάζουν στην προστασία της αξίας των κεφαλαίων τους (σε πραγματικούς όρους), παρά στην επίτευξη υψηλής απόδοσης. Εμμέσως, υποδεικνύουν ότι αποδέχονται τις συνέπειες της διαδικασίας γήρανσης την οποία οι φορείς χάραξης πολιτικής απεγνωσμένα θέλουν να εξευμενίσουν. Με δεδομένη την τεράστια διόγκωση των ισολογισμών των κεντρικών τραπεζών που προκαλείται από όλες αυτές τις «ενέσεις» ρευστότητας, οι συνετοί επενδυτές διαφοροποιούν τα χαρτοφυλάκιά τους, επενδύοντας σε περισσότερα του ενός νομίσματα και σε διάφορες κατηγορίες κεφαλαίου. Αν και δεν αναμένουμε να ανακύψουν πληθωριστικές πιέσεις σύντομα, τα περιουσιακά στοιχεία που φέρουν κυρίως ονομαστικές αξίες δεν πρέπει να μονοπωλούν τα χαρτοφυλάκια, ακόμη και όταν οι επενδυτές είναι απρόθυμοι να αναλάβουν κινδύνους. Θα πρέπει να περιλαμβάνουν επίσης και πραγματικά περιουσιακά στοιχεία (όπως, μετοχές, real estate και χρυσό). Μπορεί να φαίνονται άσχημα κατά περιόδους, αλλά και η ομορφιά που προσφέρει το «Botox» θα αποδειχθεί πρόσκαιρη. (ID: 7723)

σεπτέμβριος 2012 49

άρθρο

48 insurance w*rld

σεπτέμβριος 2012 49

ΟΡΙΖΩΝ Ασφαλιστική Εταιρεία Η δική σας ελληνική ασφαλιστική εταιρεία, 49 χρόνια δίπλα σας Η ΟΡΙΖΩΝ Ασφαλιστική παρουσίασε θετικά οργανικά αποτελέσματα για ακόμη μία χρονιά και συγκεκριμένα για το 2011. Με αυξημένη παραγωγή ασφαλίστρων, υψηλή κερδοφορία, συνετή επενδυτική στρατηγική και διαχείριση λειτουργικών εξόδων, εξακολουθεί να χαράζει τη δική της, σταθερά ανοδική πορεία στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, κόντρα στο έντονα αρνητικό κλίμα που επικρατεί στην εγχώρια οικονομία.

ναλυτικά, το 2011 παρουσίασε άνοδο ασφαλίστρων κατά 4,47% φθάνοντας τα 7,2 εκατ. ευρώ, ενώ παράλληλα κατόρθωσε να περιορίσει τα λειτουργικά έξοδα κατά 7,9% τα οποία υποχώρησαν στα 1,056 εκατ. ευρώ. Οι εξαιρετικές αυτές επιδόσεις της, δεδομένης της ιδιαίτερα αρνητικής συγκυρίας, είχαν ως αποτέλεσμα η εταιρεία να καταφέρει να διατηρήσει σε υψηλά επίπεδα την κερδοφορία της, η οποία ανήλθε σε 1.058.822,48 ευρώ, παρά το γεγονός ότι οι πληρωθείσες αποζημιώσεις αυξήθηκαν σημαντικά κατά το ίδιο διάστημα στα 5,76 εκατ. ευρώ από 2,92 εκατ. ευρώ. Επίσης, σε σταθερά υψηλό επίπεδο διατηρήθηκαν τα ίδια κεφάλαιά της τα οποία για το 2011 ανήλθαν στα 13 εκατ. ευρώ. Μάλιστα σύμφωνα με τα συμπεράσματα της μελέτης QIS5 που διενήργησε η Εταιρεία Συμβούλων KPMG ενόψει της Solvency II, τα διαθέσιμα κεφάλαια της εταιρείας υπερκαλύπτουν το απαιτούμενο περιθώριο φερεγγυότητας κατά 228%, καταδεικνύοντας την ιδιαίτερα υψηλή κεφαλαιακή επάρκεια της ΟΡΙΖΩΝ Ασφαλιστικής. Μια ελληνική ασφαλιστική εταιρεία Η ΟΡΙΖΩΝ Ασφαλιστική, μια αμιγώς ελληνική εταιρεία, με σημαντική παρουσία στο χώρο των ασφαλίσεων από το 1964, συγκαταλέγεται ανάμεσα στις πιο παραδοσιακές και οικονομικά σταθερές δυνάμεις της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Οι άνθρωποί μας, πάντα διαθέσιμοι, με βαθιά γνώση και εμπειρία του ασφαλιστικού αντικειμένου, προσπαθούν καθημερινά να προσφέρουν σε όλους εσάς,

50 insurance w*rld

συνεργάτες και πελάτες, αξιόπιστες και ποιοτικές ασφαλιστικές λύσεις, απόλυτα προσαρμοσμένες στις ιδιαίτερες ανάγκες σας. Με καινοτόμα ασφαλιστικά προγράμματα Με μοναδικό στόχο τη δημιουργία πραγματικής αξίας για τον πελάτη και το συνεργάτη, προσφέρουμε ευέλικτα και ολοκληρωμένα προγράμματα, ξεκάθαρους όρους συμβολαίων, ανταγωνιστικά ασφάλιστρα, γρήγορη και ανθρώπινη εξυπηρέτηση, ταχύτητα στις αποζημιώσεις, μαζί με την εγγύηση της άριστης συνεργασίας με μια εταιρεία που συγκαταλέγεται στις οικονομικά πιο εύρωστες της Ελλάδας. Kαι υψηλή κεφαλαιακή επάρκεια Στην εποχή μας που η Ελλάδα βιώνει καθημερινά τις σφοδρές συνέπειες της οικονομικής κρίσης, η ΟΡΙΖΩΝ Ασφαλιστική επέδειξε αξιοσημείωτη αντοχή πετυχαίνοντας, μέσω της διαχρονικά συνετής οικονομικής και επενδυτικής πολιτικής, τη συνεχή ενίσχυση της κεφαλαιακής της επάρκειας, γεγονός που μας επιτρέπει να σχεδιάζουμε το μέλλον με αισιοδοξία και αφοσίωση στο έργο μας. Κλείνοντας, οι στρατηγικές συνεργασίες μας με πανίσχυρους αντασφαλιστικούς οργανισμούς παγκοσμίου εμβέλειας (A-rated), ενισχύουν τη φερεγγυότητα και την τεχνογνωσία της ΟΡΙΖΩΝ και προσφέρουν στους πελάτες και τους συνεργάτες μας μια μεγάλη γκάμα υψηλής ποιότητας προγραμμάτων.

Του Γιάννη Βερμισσώ

Η Group Μέριμνα είναι βέβαιη για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που προσφέρει

ταιρεία με παράδοση ετών στις ασφάλειες, η «Group Μέριμνα», που σήμερα δραστηριοποιείται στην αγορά ως πρακτορειακή ασφαλιστική θυγατρική της Groupama Φοίνιξ, έχει το δικό της «χρώμα», τις ιδιαιτερότητές της και κυρίως τη δυναμική που έχουν διαμορφώσει τα στελέχη της, αλλά και τα γεγονότα που καθόρισαν τη σημερινή της μορφή. Με ευρεία γκάμα προϊόντων, συμμετοχή σε όλους τους κλάδους ασφάλισης, υποστήριξη από τη μητρική της, αλλά και σε συνεργασία με άλλες εταιρείες, σήμερα διεκδικεί το δικό της μερίδιο από την ασφαλιστική αγορά, προβάλλοντας τα πλεονεκτήματά της που, όπως λένε οι άνθρωποί της, είναι τα σωστά συμβόλαια χωρίς περιττές καλύψεις, η ποιοτική και άμεση εξυπηρέτηση των πελατών, αλλά και η εξειδίκευση. Η ιστορία της ξεκινά το 1999, όταν η «Φοίνιξ Ασφαλιστική» την ίδρυσε με την επωνυμία «Εμπορική Μέριμνα», προσφέροντας ένα σημείο αναφοράς στα στελέχη του ειδικού δικτύου της, το οποίο εξυπηρετούσε τους τραπεζικούς πελάτες. Η είσοδος της πολυεθνικής Groupama στην ελληνική αγορά δεν κλόνισε την εταιρεία, καθώς οι μέτοχοι επικρότησαν την παρουσία της και έδωσαν το «πράσινο φως» για τη λειτουργία και την ανάπτυξή της στην αγορά, με τη μοναδική διαφορά ότι το «Εμπορική» έγινε «Group». Από το 2008 την GM διευθύνει ο κ. Αλέξανδρος Αλεξανδράκης, ο οποίος ανέλαβε να κάνει πραγματικότητα την εταιρική φιλοσοφία της Groupama, αναπτύσσοντας τις εργασίες και την εταιρική της οντότητα. Πράγματι, μαζί με τους συνεργάτες του, τον οικονομικό διευθυντή κ. Μάκη Ντούλια και τον τεχνικό διευθυντή κ. Γιάννη Τσιρογιάννη, που συμπλέουν από το 1990, έχουν μέχρι στιγμής καταφέρει πολλά. Σήμερα η εταιρεία βρίσκεται σε 30 πόλεις της χώρας, διαθέτει 75 αποκλειστικούς συνεργάτες και 150 συνεργάτες του δικτύου agency της Groupama, στο χαρτοφυλάκιό της αριθμούνται περισσότεροι από 20 χιλιάδες πελάτες, ενώ τα ασφαλιστήρια συμβόλαιά της υπερβαίνουν τις 30 χιλιάδες και αντιστοιχούν σε μια παραγωγή της τάξης των περίπου 14 εκατ. ευρώ. Στις προθέσεις των ανθρώπων της είναι η εταιρεία να συνεχίσει την ανοδική πορεία που είχε όλα τα προηγούμενα χρόνια, που επηρεάστηκε από την πρόσφατη οικονομική συγκυρία. Βέβαια το ευτυχές γεγονός, όπως αναφέρει ο κ. Αλεξανδράκης, είναι ότι η εταιρεία βρίσκεται σε καλύτερο επίπεδο από το μέσο όρο – πτώσης - της αγοράς, αποδεικνύοντας τη σταθερότητα του πελατολογίου, την ορθολογική και όχι ευκαιριακή ανάπτυξή της και σαφώς τις αντοχές και τις προοπτικές που διανοίγονται για το επόμενο διάστημα. «Φιλοσοφία» της εταιρείας είναι η σταθερή ανάπτυξη και η τυπική (με την έννοια της εφαρμογής δοκιμασμένων λύσεων) και προσεκτική συμπεριφορά. Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία συναλλάσσεται με τους συνεργάτες της μέσω τραπεζικών λογαριασμών και αποφεύγει τις διαδικασίες «δια λόγου», αποφεύγοντας έτσι να έχει «ανοικτά υπόλοιπα». Επίσης δεν αγωνιά για την επόμενη ημέρα και τηρεί όλες τις απαιτούμενες προδιαγραφές που την απαλλάσσουν από την αβεβαιότητα. Η «Group Μέριμνα» είναι βέβαιη γι’ αυτό που κάνει και προσφέρει, αναφέρει ο κ. Αλεξανδράκης.

52 insurance w*rld

σεπτέμβριος 2012 53

Του Γιάννη Βερμισσώ

Η Group Μέριμνα είναι βέβαιη για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που προσφέρει

52 insurance w*rld

σεπτέμβριος 2012 53

* Ντούλιας Σεραφείμ

Κουμαραδιού Δέσποινα

Ανθρώπινο δυναμικό Οικονομική Διεύθυνση Ντούλιας Σεραφείμ Νομικός Εκπρόσωπος – Διαχειριστής Κουμαραδιού Δέσποινα Βοηθός Λογιστή

Νικολαΐδης Φίλιππος

Νικολαΐδης Φίλιππος Λογιστής Τμήμα Εισπράξεων και Υποστήριξη Κατσαρός Ηλίας Σπύρου Αλεξάνδρα Καβαλιεράκη Κατερίνα Κατσαρός Ηλίας

Σπύρου Αλεξάνδρα

Καβαλιεράκη Κατερίνα

Μηχανογραφική Υποστήριξη Συρίγος Εμμανουήλ Τεχνική Διεύθυνση Τσιρογιάννης Γιάννης Διευθυντής Τμήματος Πασβάντη Γεωργία Κάππα Χαρά

Τσιρογιάννης Γιάννης

Πασβάντη Γεωργία

Κάππα Χαρά

Συρίγος Εμμανουήλ

Λυμπερόπουλος Λεωνίδας

Μπιτζαράκης Γιάννης

Καραγιάννης Σταύρος

Παλύβος Γιώργος

Μορφονιός Βασίλης

Φλυτζάνης Νίκος

54 insurance w*rld

Λυράκος Ιωάννης

Λουσίδης Χρήστος

Δίκτυο Ασφαλιστών Λυμπερόπουλος Λεωνίδας Μπιτζαράκης Γιάννης Καραγιάννης Σταύρος Παλύβος Γιώργος Μορφονιός Βασίλης Φλυτζάνης Νίκος Λυράκος Ιωάννης Λουσίδης Χρήστος

Αλέξανδρος Αλεξανδράκης Γενικός Διευθυντής της «Group Μέριμνα»

ον επαγγελματισμό και τη συνέπεια καταγράφει ανάμεσα στα συστατικά της επιτυχίας της «Group Μέριμνα» ο γενικός διευθυντής της κ. Αλέξανδρος Αλεξανδράκης, ο οποίος μιλά στο iw για τους στόχους της εταιρείας, την ανάπτυξη των εργασιών της και την απάντηση που δίνει στον ανταγωνισμό. Θεωρεί ότι η εταιρεία του έχει ένα προφίλ ανταποδοτικό για τους πελάτες και τους συνεργάτες της, το οποίο δεν δημιουργήθηκε τυχαία, αλλά κατόπιν συνειδητοποιημένων επιλογών. Όπως μας αναφέρει, σήμερα η «Group Μέριμνα» διαθέτει εξειδίκευση στους γενικούς κλάδους, μεγάλη εμπειρία στις επιχειρηματικές ασφαλίσεις, ενώ διαμορφώνει και ειδικές επαγγελματικές λύσεις, ανταποκρινόμενη στις ανάγκες της αγοράς. Συνεχίζει να ερευνά την αγορά, εμμένει στις ποιοτικές λύσεις και επιλέγει συνεργασίες σταθερές, οι οποίες, μέσα από την ήπια ανάπτυξή της, θα αποδώσουν οφέλη. Πλεονέκτημα σημαντικό μεταξύ των άλλων είναι και η εξυπηρέτηση των πελατών, που, σύμφωνα με τον κ. Αλεξανδράκη, παρέχεται όλο το 24ωρο.

iw? Πόσα χρόνια δραστηριοποιείται η εταιρεία σας στην αγορά; Aλέξανδρος Aλεξανδράκης: Ιδρύθηκε το 1999, εντάσσοντας στο δυναμικό της τους ασφαλιστές της «Φοίνιξ Ασφάλειες», που εξυπηρετούσαν τα τραπεζικά χαρτοφυλάκια. Αυτό σημαίνει ότι ο βασικός κορμός του δικτύου πωλήσεων υπάρχει από το 1990 και η εταιρεία από το 1999. Ορόσημο για την εταιρεία ήταν το 2008, όταν δηλαδή η μητρική μας, Groupama-Φοίνιξ, αποφάσισε την ανάπτυξή της, τη συνεργασία με άλλες ασφαλιστικές εταιρείες, το «άνοιγμα» στην αγορά και ουσιαστικά την αναγέννηση της εταιρείας. Εν κατακλείδι, είμαστε μια εταιρεία 12 ετών, με εμπειρίες και ιστορία εικοσαετίας και ευρωπαϊκό «αέρα» πενταετίας. iw? Σε ποιες «αρχές» στηρίζεται η εταιρεία; Α.Α.: Να σας αναλύσω τη φιλοσοφία μας: Το όραμά μας είναι να βρισκόμαστε ανάμεσα στις κορυφαίες εταιρείες διαμεσολάβησης της ασφαλιστικής αγοράς. Βασικός πυλώνας ανάπτυξης είναι το δίκτυο πωλήσεών μας, που απαρτίζεται από επαγγελματίες ασφαλιστικούς συμβούλους. Οι αξίες μας δεν θα μπορούσαν να είναι διαφορετικές από αυτές της μητρικής μας εταιρείας, που επικεντρώνονται στον απόλυτο σεβασμό του πελάτη και στη διαφάνεια. Δηλαδή, τηρούμε τις δεσμεύσεις μας και προσφέρουμε εξα-

* Στοιχεία Επικοινωνίας

Παρνασσού 2, 105 61 Αθήνα Τηλ.: 210 3254945 και Fax: 210 3239104

Το όραμά μας είναι να βρισκόμαστε ανάμεσα στις κορυφαίες εταιρείες διαμεσολάβησης της ασφαλιστικής αγοράς σεπτέμβριος 2012 55

* Ντούλιας Σεραφείμ

Κουμαραδιού Δέσποινα

Νικολαΐδης Φίλιππος

Σπύρου Αλεξάνδρα

Καβαλιεράκη Κατερίνα

Τσιρογιάννης Γιάννης

Πασβάντη Γεωργία

Κάππα Χαρά

Συρίγος Εμμανουήλ

Λυμπερόπουλος Λεωνίδας

Μπιτζαράκης Γιάννης

Καραγιάννης Σταύρος

Παλύβος Γιώργος

Μορφονιός Βασίλης

Φλυτζάνης Νίκος

54 insurance w*rld

Λυράκος Ιωάννης

Λουσίδης Χρήστος

Αλέξανδρος Αλεξανδράκης Γενικός Διευθυντής της «Group Μέριμνα»

* Στοιχεία Επικοινωνίας

Παρνασσού 2, 105 61 Αθήνα Τηλ.: 210 3254945 και Fax: 210 3239104

σφάλιση στους πελάτες μας με τη συνεχή διερεύνηση των αναγκών τους, στοχεύοντας στην εξεύρεση της καταλληλότερης σε κάθε περίπτωση λύσης, στον επαγγελματισμό των συνεργατών μας, αλλά και του διοικητικού προσωπικού, την καλά μελετημένη τιμολόγηση των προϊόντων-λύσεων που προσφέρουμε, την πλήρη εναρμόνιση με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία και τη διασφάλιση ενός υψηλού επίπεδου υπηρεσιών. Οι στρατηγικοί μας στόχοι αναπτύσσονται σε δύο βασικούς τομείς: την οργανική ανάπτυξη της εταιρείας, με ταυτόχρονη ενίσχυση της αποτελεσματικότητας, και την υποστήριξη και ανάπτυξη «ταλέντων - δεξιοτήτων», αφού θεωρούμε το ανθρώπινο δυναμικό τη βάση της επιτυχίας μας. Εδώ συμπεριλαμβάνεται και ο εμπλουτισμός του δικτύου πωλήσεων με νέους συνεργάτες, που θα συμπλεύσουν με τις αρχές και τις αξίες μας. iw? Προσφέρετε ποιοτικά προϊόντα και υπηρεσίες και γιατί; Α.Α.: Στόχος μας είναι τα προϊόντα που προσφέρουμε να ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες των πελατών μας, επιλέγοντας αυτά που εξασφαλίζουν τις καταλληλότερες λύσεις. Αυτό άλλωστε επιβάλλεται από τις αρχές και τις αξίες μας και επιβεβαιώνεται από τη συνεργασία μας με πέντε κορυφαίες εταιρείες της αγοράς. iw? Η εταιρεία έχει γαλλικές ή ελληνικές αρχές, κ. Αλεξανδράκη; Α.Α.: Είμαστε μια ελληνική εταιρεία, με εμπειρία και γνώση της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Ταυτόχρονα, όμως, ως μέλος ενός μεγάλου και ισχυρού γαλλικού ομίλου, πέρα από την άντληση τεχνογνωσίας και σιγουριάς, ακολουθούμε όπως είναι φυσικό και τις αρχές του. Πάντως μπορώ να πω ότι η εταιρεία τα τελευταία χρόνια προσαρμόζει τον τρόπο λειτουργίας της σε σαφώς πιο επαγγελματικό επίπεδο. Δεν μπορώ λοιπόν να πω αν είναι γαλλικές, ελληνικές ή ελληνογαλλικές οι αρχές μας, αλλά μπορώ με βεβαιότητα να πω ότι είναι επαγγελματικές και σύγχρονες. iw? Οι υπηρεσίες σας και το service που προσφέρετε στους πελάτες σας θεωρείτε ότι είναι ποιοτικά; Α.Α.: Η βασική μας επιδίωξη είναι η ολική εξυπηρέτηση του πελάτη και η πλήρης κάλυψη των πραγματικών του αναγκών. Η εξυπηρέτηση δεν σταματάει στην πώληση ενός προϊόντος. Απαραίτητα συμπεριλαμβάνει το after sales service, που εμπεριέχει την παρακολούθηση των ενδεχόμενων διαφοροποιήσεων στις ανάγκες του, τη συνεχή ενημέρωσή του και βέβαια την απαραίτητη συμβολή και εξυπηρέτηση σε ενδεχόμενη ζημία. Μέσα από αυτές τις διαδικασίες στοχεύουμε στην πλήρη ικανοποίηση των πελατών μας και στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης και συνεργασίας, διαμορφώνοντας πάντα την καλύτερη δυνατή σχέση ποιότητας/τιμής. iw? Προσφέρετε 24ωρο service ή 8ωρο; Α.Α.: Σε επίπεδο ασφαλιστικών συμβούλων, που είναι η «πρώτη γραμμή», η εξυπηρέτηση των πελατών, τολμώ να πω, ότι είναι 24ωρη. Διοικητικά η υποστήριξη που παρέχουμε ξεπερνά κατά πολύ το κλασικό 8ωρο και φθάνει συνήθως μέχρι τις 7-8 το απόγευμα. Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να αναφέρουμε το service και την υποστήριξη που παρέχουμε στους ασφαλιστικούς μας συμβούλους με σύγχρονα μηχανογραφικά συστήματα πληροφόρησης και ενημέρωσης, που έχουν αναπτυχθεί κυρίως in-house, αλλά και την καθοριστική συμβολή του διαχειριστή κου Nτούλια και του υπόλοιπου διοικητικού προσωπικού της εταιρείας στην προσπάθεια αυτή. iw? Η παραγωγή σας πού βρίσκεται σήμερα; Α.Α.: Η παραγωγή μας ανέρχεται στα 14 εκατ., μικτά, ασφάλιστρα σε όλους τους κλάδους. Η ενασχό-

Η ενασχόλησή μας, επί αρκετά χρόνια, με το τραπεζικό χαρτοφυλάκιο και τα τραπεζικά δίκτυα έχει ως αποτέλεσμα οι γενικές ασφαλίσεις να καταλαμβάνουν τη «μερίδα του λέοντος» στη σύνθεση του χαρτοφυλακίου μας

56 insurance w*rld

λησή μας, επί αρκετά χρόνια, με το τραπεζικό χαρτοφυλάκιο και τα τραπεζικά δίκτυα, έχει ως αποτέλεσμα οι γενικές ασφαλίσεις να καταλαμβάνουν τη «μερίδα του λέοντος» στη σύνθεση του χαρτοφυλακίου μας. Η παράγωγη αυτή, κατά κύριο λόγο, προέρχεται από το δίκτυο πωλήσεων των 75 αποκλειστικών συνεργατών μας, που δραστηριοποιούνται ουσιαστικά σε όλη την Ελλάδα, αλλά και των 170 συνεργατών του δικτύου πωλήσεων agency της «Groupama Φοίνιξ». Τα τελευταία χρόνια, εκτός από τη δραστηριοποίηση στις ασφαλίσεις πρόσωπων, στους κλάδους ζωής και προσωπικών ατυχημάτων, ασκούμε και εξειδικευμένες εργασίες marine στην αγορά του Λονδίνου και πολύ πρόσφατα ασφαλίσεις σε P&I clubs. iw? Θεωρείτε ότι είστε εταιρεία εξειδικευμένη σε κάποιον κλάδο; Διαθέτετε μεγαλύτερη τεχνογνωσία σε κάτι συγκεκριμένο; Α.Α.: Βέβαια η εμπειρία τόσων χρονών με επιχειρήσεις, η ενεργή συμμετοχή μας στις ασφαλίσεις πελατών του τραπεζικού χαρτοφυλακίου και το ύψος της παραγωγής μας στις γενικές ασφαλίσεις δηλώνουν μια εξειδίκευση στους γενικούς κλάδους, που θα έλεγα ότι είναι ο τομέας μας. Ας μην ξεχνάμε βέβαια και το γεγονός ότι το μεγαλύτερο μέρος του δικτύου μας προέρχεται από τον «Φοίνικα», μια εταιρεία γενικών ασφαλίσεων. Ειδικότερα η τεχνογνωσία και η πείρα μας στις επιχειρηματικές ασφαλίσεις (εμπορικές ξενοδοχειακές βιομηχανικές κ.λπ.), μας κατατάσσει σε μια ιδιαίτερη θέση στην αγορά. Τα τελευταία χρόνια επίσης αρχίσαμε να διαμορφώνουμε ειδικές επαγγελματικές ασφαλιστικές λύσεις για τις πιο «σύγχρονες ανάγκες» που δημιουργούνται στην αγορά, όπως για παράδειγμα τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, τα φωτοβολταϊκά και τις εξειδικευμένες ασφαλίσεις γι’ αυτούς τους τομείς. iw? Βλέπετε κάποια προοπτική σε αυτούς τους τομείς; Α.Α.: Η Ελλάδα, ως κράτος - μέλος της Ε.Ε., επιβάλλεται να προσαρμοστεί στα σύγχρονα δεδομένα. Είναι βέβαιο επίσης ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε για πολύ ακόμη να παράγουμε ηλεκτρισμό από το λιγνίτη ή το πετρέλαιο και θα πρέπει να στραφεί η οικονομία μας και προς αυτές τις πηγές. Οι ανανεώσιμες πηγές δημιουργούν νέες συνθήκες στην αγορά και διαμορφώνουν νέα δεδομένα και νέες ευκαιρίες. iw? Ακολουθείτε κάποιες αρχές στις πωλήσεις και την ανάπτυξή σας; Εφαρμόζετε κάποια συγκεκριμένη στρατηγική στην ανάπτυξη και κάποιες αρχές για την πώληση ή βασίζεστε στους συνεργάτες σας που ο καθένας τους πράττει αναλόγως; Α.Α.: Η συνεργασία με τους ασφαλιστικούς μας συμβούλους στηρίζεται στην αρχή της αμοιβαίας εμπιστοσύνης, της τήρησης των δεσμεύσεων και της αποδοχής των κοινών αξιών και των αρχών λειτουργίας της εταιρείας. Κοινός τόπος λοιπόν είναι ο σεβασμός στον πελάτη και η ολική εξυπηρέτησή του. Με την καθοδήγηση και τη βοήθεια των

Είναι σίγουρο πως αν ο πελάτης έχει αγοράσει κάτι που δεν του είναι χρήσιμο, θα το αντιληφθεί. Στόχος μας δεν είναι οι ευκαιριακές πωλήσεις, αλλά να δημιουργούμε σχέσεις ισχυρές και με διάρκεια

manager του δικτύου, αλλά και την καθοριστική συμβολή του τεχνικού διευθυντή, κου Τσιρογιάννη, επιτυγχάνουμε το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα. Ο επαγγελματισμός και η συνέπεια αποτελούν το βασικό συστατικό της επιτυχίας μας. Για την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού πωλήσεών μας έχουμε επιλέξει σταθερούς και ελεγχόμενους ρυθμούς, έτσι ώστε να ικανοποιούνται οι προηγούμενες συνθήκες και να εξασφαλίσουμε ότι δεν πρόκειται να υπάρξουν «εκπτώσεις». iw? Είπατε ότι κοιτάτε να ασφαλίζετε σωστά. Δηλαδή πιστεύετε ότι δεν δίνετε περιττές καλύψεις στους πελάτες σας; Α.Α.: Όχι, δεν το επιθυμούμε αυτό, σε καμία περίπτωση, καθώς αντίκειται στις αρχές μας. Ο στόχος μας είναι να διατηρήσουμε το πελατολόγιό μας. Είναι σίγουρο πως αν ο πελάτης έχει αγοράσει κάτι που δεν του είναι χρήσιμο, θα το αντιληφθεί. Στόχος μας δεν είναι οι ευκαιριακές πωλήσεις, αλλά να δημιουργούμε σχέσεις ισχυρές και με διάρκεια. Άλλωστε τέτοιες τακτικές δημιουργούν εύκολα πεδία δράσης για τον ανταγωνισμό. iw? Οι πελάτες σας αξιοποιούν το εύρος των ασφαλιστικών προϊόντων; Δηλαδή ένας πελάτης που έχει ασφαλιστεί σε έναν κλάδο μέσα από τη συνεργασία με εσάς ασφαλίζεται και σε κάποιον άλλο; Τους επεκτείνετε στο ασφαλιστικό προϊόν; Α.Α.: Ναι, στόχος των ασφαλιστικών μας συμβούλων είναι να διευρύνουν τη συνεργασία με τους πελάτες τους, καλύπτοντας κάθε ασφαλιστική τους ανάγκη. Βέβαια, αντιλαμβάνεστε ότι η οικονομική κατάσταση είναι ιδιαίτερα δύσκολη και κάθε άλλο παρά βοηθά προς αυτή την κατεύθυνση. Παρόλα αυτά, όμως, συνεχίζουμε με πείσμα να ψάχνουμε και να βρίσκουμε τις κατάλληλες λύσεις και γι’ αυτές τις συνθήκες. Και βέβαια στην προσπάθειά μας αυτή σημαντικό ρόλο παίζουν οι σχέσεις εμπιστοσύνης που έχουμε αναπτύξει με το πελατειακό μας κοινό. iw? Η μητρική σας έχει κάποιες νόρμες ή κανάλια που πρέπει να ακολουθείτε ή υπάρχει κάποιος βαθμός ελευθερίας στην πώληση των προϊόντων; Γιατί, να μην ξεχνάμε, ότι είστε θυγατρική εταιρεία… Α.Α.: Σε καμία περίπτωση δεν υπάρχουν συγκεκριμένες νόρμες. Η μητρική εταιρεία διαθέτει μια ευρεία γκάμα ποιοτι-

σεπτέμβριος2012 2012 57 σεπτέμβριος 57

56 insurance w*rld

σεπτέμβριος2012 2012 57 σεπτέμβριος 57

κών προϊόντων και φυσικά έχει τη δυνατότητα και την ευελιξία να καλύπτει τις ανάγκες των πελατών της, διαμορφώνοντας το κατάλληλο «πακέτο» ασφάλισης. Η βασική μας επιδίωξη για την επιλογή του καταλληλότερου προϊόντος για τον πελάτη μας, πολλές φορές, οδηγεί στη μητρική εταιρεία. iw? Ποια προϊόντα θα πρωταγωνιστήσουν στο μέλλον της ασφαλιστικής αγοράς; Πού πρέπει, ως ασφαλιστής, να δείξετε ενδιαφέρον; Α.Α.: Έτσι όπως έχει διαμορφωθεί η κατάσταση με τα προβλήματα στα ταμεία κοινωνικής ασφάλισης και στο σύστημα της υγείας, ο καταναλωτής θα αρχίσει να αναζητά άλλες αξιόπιστες λύσεις, που μπορούν να βρεθούν μόνο στο χώρο της ιδιωτικής ασφάλισης. Κατά συνέπεια, τα προϊόντα υγείας και σύνταξης είναι βέβαιο ότι θα αναπτυχθούν περαιτέρω και θα έχουν πρωταγωνιστικό ρόλο στο «αύριο» της αγοράς. Στις γενικές ασφαλίσεις δημιουργούνται νέες ανάγκες στον τομέα των επιχειρήσεων, που αφορούν τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, αλλά και νέα σύγχρονα projects σε διάφορους τομείς της οικονομίας. Το περιβάλλον της ενιαίας Ε.Ε. και η αναγκαία προσαρμογή της χώρας μας θα διαμορφώσουν νέες συνθήκες, με σύγχρονα προϊόντα και καλύψεις για τον κλάδο της αστικής ευθύνης. Περιβαλλοντολογικές και, γενικότερα, ευθύνες από τη λειτουργία των επιχειρήσεων, αλλά και διαφόρων άλλων ειδών επαγγελματικές ευθύνες έχουν ήδη αρχίσει να εμφανίζονται στην αγορά. Ας μην ξεχνάμε και τις κατοικίες, που συνεχίζουν να έχουν πολύ χαμηλό ποσοστό ασφάλισης σε σχέση με άλλες χώρες της Ε.Ε. και πάντα προσφέρουν πρόσφορο έδαφος για μεσομακροπρόθεσμη ανάπτυξη. Επίσης και οι υποχρεωτικές ασφαλίσεις αυτοκινήτων ή σκαφών αναψυχής - αλλά πιθανόν και κάποιες άλλες στο μέλλον - που έχουν, όπως είναι λογικό, επηρεαστεί από τη γενικότερη οικονομική κρίση, αλλά είναι βέβαιο ότι θα ανακάμψουν κάποια στιγμή… iw? Προσφέρετε αξιόπιστα προϊόντα υγείας και ποια είναι αυτά; Εσείς που αντιπροσωπεύετε πέντε εταιρείες και τη μητρική σας, διακρίνετε διαφορές μεταξύ αυτών των προϊόντων; Α.Α.: Ναι, προσφέρουμε μόνο αξιόπιστα προϊόντα. Σε κάθε περίπτωση, φροντίζουμε να προτείνουμε το προϊόν που ταιριάζει στο προφίλ του πελάτη. Πρωταρχικό μας μέλημα είναι να παρέχουμε συμβόλαια με ουσιαστικές καλύψεις και ξεκάθαρους όρους. Βεβαίως και υπάρχουν διαφορές μεταξύ των προϊόντων υγείας, όπως άλλωστε και σε όλα τα ασφαλιστικά προγράμματα. iw? Ποια είναι η γνώμη σας για την ασφαλιστική αγορά; Πού βρίσκεται σήμερα; Α.Α.: Η ασφαλιστική αγορά αποτελεί μέρος της συνολικής αγοράς και μοιραία επηρεάζεται από τα γεγονότα και τις γενικότερες εξελίξεις. Η κατάσταση της ελληνικής οικονομίας είναι γνωστή και τις επιπτώσεις τις υφιστάμεθα όλοι. Σε αυτήν τη δύσκολη συγκυρία, έχουμε καταφέρει να συντηρούμε τους «δείκτες» μας σε αρκετά υψηλότερο επίπεδο από το μέσο όρο της αγοράς. Η εντατική και επίπονη προσπάθεια και η αυξημένη δραστηριότητα του δικτύου μας, αλλά και του διοικητικού προσωπικού, θα μας οδηγήσουν σε ασφαλή έξοδο, με θετικά αποτελέσματα. Ας μην ξεχνάμε ότι και στις μεγαλύτερες κρίσεις υπάρχουν ευκαιρίες. iw? Έχετε πρόβλημα – τριβές με τις ασφαλιστικές εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεστε; Α.Α.: Όχι, δεν έχουμε τριβές, γιατί φροντίζουμε, όπως και με τους πελάτες μας, να έχουμε ξεκάθαρες σχέσεις. Πιστεύω ότι τα στοιχεία που μας χαρακτηρίζουν αξιολογούνται ανάλογα και από τις συνεργαζόμενες ασφαλιστικές εταιρείες. Έχοντας αξιολογήσει τις συνεργασίες μας, αλλά και τα προϊόντα που διαθέτουμε, με την απαραίτητη διεξοδική έρευνα πριν από την πώληση, έχουμε περιορίσει, για να μην πω εξαφανίσει τις τριβές με τις συνεργαζόμενες εταιρείες. iw? Για εσάς, προσωπικά, τι σκέφτεστε; Α.Α.: Η επαγγελματική μου πορεία στον ασφαλιστικό χώρο είναι συνδεδεμένη με την εταιρεία και το δίκτυο, έχοντας περάσει από όλες τις βαθμίδες και τα σκαλοπάτια της ιεραρχίας. Στην 20ετή αυτή διαδρομή υπήρξαν αρκετές δυσκολίες και προβλήματα, που κάθε φορά αποτελούσαν και μια νέα πρόκληση. Η σημερινή βέβαια κρίση της αγοράς δεν έχει προηγούμενο και αυτό αρκεί για να την αντιμετωπίσουμε σαν τη μεγαλύτερη και μοναδική πρόκληση. Επειδή η σχέση μου με τη θάλασσα και τη ναυτοσύνη είναι μια σχέση πάθους, θα απαντήσω με μια ναυτική παροιμία: «ο καλός ο καπετάνιος στη φουρτούνα φαίνεται»! Αλλά, επίσης, θα συμπληρώσω ότι απαραιτήτως χρειάζεται «γερό και αξιόπλοο καράβι και ικανό και άξιο πλήρωμα». Και ευτυχώς εμείς τα διαθέτουμε όλα! (ID: 8067)

58 insurance w*rld

Περισσότεροι από 200.000 είναι πλέον οι πρόσφυγες από τη Συρία που έχουν καταφύγει στην Ιορδανία, το Λίβανο, το Ιράκ και την Τουρκία, λόγω των συγκρούσεων. Πάνω από το 75% είναι γυναίκες και παιδιά. Οι πρόσφυγες δεν έχουν επιλογή - εσύ όμως έχεις. Ενίσχυσε το επείγον έργο της Ύπατης Αρμοστείας σήμερα!

ALPHA BANK: 101-00-2002055436 IBAN GR89 0140 1010 1010 0200 2055 436 ΠEIΡΑΙΩΣ: 5055011562-423, IBAN GR11 0172 0550 0050 5501 1562 423 (Παρακαλούμε επιβεβαιώστε την κατάθεσή σας τηλεφωνικά) Τηλέφωνο δωρεών: 210 6726296 (9:00 – 18:00) Internet: www.unhcr.gr/how2help Ταχυδρομική επιταγή: Ταγιαπιέρα 12, 115 25 Αθήνα

The UN Refugee Anency Ύπατη Αρμοστεία του ΟΗΕ για τους Πρόσφυγες w

58 insurance w*rld

The UN Refugee Anency Ύπατη Αρμοστεία του ΟΗΕ για τους Πρόσφυγες w

θέμα

«Φρένο» στα τροχαία βάζει η τεχνολογία

V2V » της Bίκυς Γερασίμου

Σύμφωνα με το National Highway Traffic Safety Administration, η τεχνολογία V2V μπορεί να οδηγήσει στην αποφυγή του 80% των συγκρούσεων οχημάτων

60 insurance w*rld

θέμα

έα σελίδα στην οδική ασφάλεια ανοίγει η τεχνολογία «Vehicle 2 Vehicle», που δοκιμάζεται για πρώτη φορά σε τρεις χιλιάδες οχήματα στις ΗΠΑ. Τα «ομιλούντα» οχήματα - όπως είθισται να τα αποκαλούν - μέσω της τεχνολογίας που ανέπτυξε η αυτοκινητοβιομηχανία, προειδοποιούν τους οδηγούς για τον κίνδυνο σύγκρουσης με άλλο όχημα, αναγνωρίζουν τις πινακίδες και συνδέονται με τους φωτεινούς σηματοδότες. Από την επιτυχία του πειράματος, που αποτελεί στοίχημα για την αυτοκινητοβιομηχανία, θα κριθούν και τα οφέλη που απορρέουν για τους οδηγούς σε επίπεδο ασφάλειας, για τους κατασκευαστές αυτοκινήτων που θα αντλήσουν πληροφορίες για τη βελτίωση των οχημάτων, αλλά και για τις ασφαλιστικές εταιρείες μέσω της μείωσης των τροχαίων και κατ’ επέκταση των αποζημιώσεων στον κλάδο αυτοκινήτου. Η βιομηχανία πειραματίζεται στην τεχνολογία V2V αρκετά χρόνια, αλλά είναι η πρώτη φορά που δοκιμάζεται στην πράξη αν το εγχείρημα αυτό θα έχει θετικά αποτελέσματα σε βάθος χρόνου και κυρίως σε μεγάλο αριθμό οχημάτων. Από τα τέλη του Αυγούστου το National Highway Traffic Safety Administration των ΗΠΑ τοποθέτησε το σύστημα επικοινωνίας οχημάτων σε 3.000 αυτοκίνητα, φορτηγά και λεωφορεία, τα οποία και θα παρακολουθεί ηλεκτρονικά για ένα χρόνο.

Πώς λειτουργεί Η επικοινωνία από όχημα σε όχημα επιτρέπει την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των οχημάτων μέσω ασύρματου δικτύου. Τα οχήματα αποστέλλουν μηνύματα σχετικά με την πορεία, την ταχύτητα και την απόστασή τους από τα άλλα οχήματα. Το σύστημα ενημερώνει τον οδηγό μόνο όταν με βάση τους υπολογισμούς των πληροφοριών είναι πιθανό δύο ή παραπάνω οχήματα να συγκρουστούν.

Επιπροσθέτως, μέσω ασύρματου δικτύου, ο οδηγός ενημερώνεται για τους φωτεινούς σηματοδότες, καθώς και για τη σήμανση, το όριο ταχύτητας σε κάθε περιοχή, αλλά και για την ύπαρξη άλλου οχήματος στα «τυφλά» σημεία από τους καθρέφτες. Το V2V έχει την ικανότητα να παρακολουθεί τα «ίχνη» των υπόλοιπων οχημάτων, ώστε να προειδοποιήσει τον οδηγό αν, για παράδειγμα, ένα αυτοκίνητο σε κοντινή απόσταση φρενάρει απότομα ή παρεκκλίνει απότομα από την πορεία του. Σύμφωνα με το National Highway Traffic Safety Administration, η εν λόγω τεχνολογία μπορεί να οδηγήσει στην αποφυγή του 80% των συγκρούσεων οχημάτων που συμβαίνουν ενώ οι οδηγοί έχουν τις αισθήσεις τους. Όπως αναφέρει ο επικεφαλής του εθνικού φορέα, κ. Ray LaHood, «πρόκειται για ένα πολλά υποσχόμενο πρόγραμμα, ωστόσο μένει να δούμε τι αποτελέσματα θα έχει στην πράξη σε ένα χρόνο». Για την υλοποίηση του προγράμματος οκτώ αυτοκινητοβιομηχανίες, μεταξύ των οποίων είναι οι General Motors Co, Ford Motor Co και Honda Motor Co, προσέφεραν συνολικά 2.800 οχήματα. Στην πλειοψηφία των οχημάτων έχει τοποθετηθεί συσκευή που εκπέμπει ασύρματο σήμα για τη διασύνδεσή τους με άλλα αυτοκίνητα. Όταν το σύστημα υπολογίζει ότι είναι πιθανό να υπάρξει σύγκρουση, ειδοποιεί με οπτικό μήνυμα ή ηχητικό σήμα τους οδηγούς για τον ενδεχόμενο κίνδυνο. Πέρα από αυτό, τα οχήματα «επικοινωνούν» με τους φωτεινούς σηματοδότες και θα είναι εφικτό να αλλάζουν τη σήμανση στα φανάρια όταν θα κρίνεται ασφαλές. Σύμφωνα με το La Hood, το κόστος του πειράματος ανέρχεται στα 25 εκατ. δολ. και το 80% θα καλυφθεί από το National Highway Traffic Safety Administration, ενώ η τεχνολογία αυτή δεν πρόκειται να διατεθεί στο καταναλωτικό κοινό πριν το 2013. (ID: 8061)

σεπτέμβριος 2012 61

θέμα

Βρετανία:

Μην οδηγείτε την 1η Σεπτεμβρίου

Σύμφωνα με την Axa, την 1η Σεπτεμβρίου του 2011 το ποσοστό τροχαίων ατυχημάτων ήταν κατά 40% αυξημένο σε σχέση με το μέσο όρο της θερινής περιόδου. Η εικόνα είναι η ίδια για τα δύο προηγούμενα έτη, με ατυχήματα που ξεπερνούν κατά 30% το μέσο όρο της καλοκαιρινής περιόδου

πικίνδυνη μέρα για τους οδηγούς στη Βρετανία είναι η 1η Σεπτεμβρίου σύμφωνα με έρευνα της Axa. Όπως μαρτυρούν τα στοιχεία της έρευνας, τα τελευταία χρόνια την ημέρα αυτή καταγράφεται μεγάλος αριθμός τροχαίων ατυχημάτων, που ξεπερνά κατά πολύ το μέσο όρο των ατυχημάτων του καλοκαιριού. Μάλιστα αυτό το χρόνο η πρώτη ημέρα του Σεπτεμβρίου ήταν Σάββατο και ενείχε μεγαλύτερο βαθμό επικινδυνότητας, γι’ αυτό η Axa συμβούλευσε τους οδηγούς να αποφύγουν να ταξιδέψουν τη συγκεκριμένη μέρα. Σύμφωνα με την έρευνα, την 1η Σεπτεμβρίου καταγράφεται κατακόρυφη αύξηση των τροχαίων ατυχημάτων, που ξεπερνά κατά 30-40% το μέσο όρο των ατυχημάτων. Συγκεκριμένα, την 1η Σεπτεμβρίου του 2011 το ποσοστό τροχαίων ατυχημάτων ήταν κατά 40% αυξημένο σε σχέση με το μέσο όρο της θερινής περιόδου. Η εικόνα είναι η ίδια για τα δύο προηγούμενα έτη, με ατυχήματα που ξεπερνούν κατά 30% το μέσο όρο της καλοκαιρινής περιόδου. Η κα Sarah Vaughan, διευθύντρια του κλάδου αυτοκινήτου στην Axa, αναφέρει ότι «κάθε 1η Σεπτεμβρίου αυξάνεται απότομα ο αριθμός των τροχαίων ατυχημάτων, καθώς πολλοί εκδρομείς επιστρέφουν από τις καλοκαιρινές τους διακοπές. Γι’ αυτό ενημερώσαμε τους οδηγούς και ζητήσαμε να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί κατά την επιστροφή τους την ημέρα αυτή».

62 insurance w*rld

Ο δεκάλογος της ασφάλειας από την Axa ■

■

Υπολογίστε ότι θα κάνετε περισσότερο από τον προβλεπόμενο χρόνο για το ταξίδι σας. Όταν οι οδηγοί βιάζονται, οι πιθανότητες να εμπλακούν σε τροχαίο ατύχημα αυξάνονται. Προγραμματίστε και σχεδιάστε τη διαδρομή σας. Με αυτόν τον τρόπο δεν θα ακολουθήσετε λάθος διαδρομή και θα αποφύγετε στρεσογόνες καταστάσεις.

■

Εφόσον ξέρετε τη διαδρομή που θα ακολουθήσετε για το ταξίδι, μπορείτε να συμβουλευτείτε τις υπηρεσίες που παρέχουν ενημέρωση για την κίνηση.

■

Κάντε στάσεις αν η διαδρομή σας είναι μεγάλη. Η κούραση αποτελεί έναν από τους βασικούς λόγους πρόκλησης ατυχημάτων.

■

Απασχολήστε τους επιβαίνοντες μικρής ηλικίας με

παιχνίδια ή DVD, ώστε να μην αποσπάται η προσοχή του οδηγού. ■

ροντίστε να υπάρχει νερό και σνακ στο αυτοκίνητο. Η Φ αφυδάτωση ή η πτώση του επιπέδου του σακχάρου είναι σημαντικός παράγοντας κινδύνου κατά την οδήγηση.

■

ραγματοποιήστε έλεγχο λαδιών, βενζίνης, ελαστικών Π και υγρών στο ψυγείο πριν ξεκινήσετε το ταξίδι σας.

■

Ε λέγξτε ότι έχετε μαζί σας το ασφαλιστήριο συμβόλαιο του αυτοκινήτου και όλα τα απαραίτητα έγγραφα που μπορεί να σας χρειαστούν.

■

Ρυθμίστε το τηλέφωνό σας σε λειτουργία hands free πριν ξεκινήσετε

■

Εάν είναι εφικτό, αποφύγετε να ταξιδέψετε την 1η Σεπτεμβρίου! (ID: 8063)

σεπτέμβριος 2012 63

θέμα

Βρετανία:

Μην οδηγείτε την 1η Σεπτεμβρίου

62 insurance w*rld

Ο δεκάλογος της ασφάλειας από την Axa ■

■

Απασχολήστε τους επιβαίνοντες μικρής ηλικίας με

παιχνίδια ή DVD, ώστε να μην αποσπάται η προσοχή του οδηγού. ■

■

ραγματοποιήστε έλεγχο λαδιών, βενζίνης, ελαστικών Π και υγρών στο ψυγείο πριν ξεκινήσετε το ταξίδι σας.

■

Ρυθμίστε το τηλέφωνό σας σε λειτουργία hands free πριν ξεκινήσετε

■

Εάν είναι εφικτό, αποφύγετε να ταξιδέψετε την 1η Σεπτεμβρίου! (ID: 8063)

σεπτέμβριος 2012 63

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

Α. Λυκουρέντζος: «Δεν υπάρχει περιθώριο διαπραγμάτευσης των όρων του μνημονίου στην υγεία»

64 insurance w*rld

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

χρηματοδότηση του συστήματος υγείας σε καθεστώς οικονομικής κρίσης, οι στρατηγικές του υπουργείου Υγείας, οι προτεραιότητες στη χάραξη της πολιτικής φαρμάκου της χώρας, το ελληνικό σύστημα ηλεκτρονικής συνταγογράφησης και η διοίκηση και χρηματοδότηση των νοσοκομείων συζητήθηκαν στο Συνέδριο «Pharma & Health Conference», που πραγματοποιήθηκε στο ξενοδοχείο InterContinental στις 17 Ιουλίου, από τα Money Conferences και το περιοδικό «Pharma & Health Business» της εταιρείας Ethos Media S.A. Το συνέδριο διοργανώθηκε για τρίτη συνεχή χρονιά και το παρακολούθησαν περισσότεροι από 400 σύνεδροι. Είχε κεντρικό θέμα «Το σύστημα υγείας σε κρίσιμη καμπή» και κύριος στόχος του ήταν η καταγραφή των επιπτώσεων της οικονομικής κρίσης στο σύστημα υγείας της χώρα μας και η ανάδειξη των πολιτικών για την ανάκαμψη του ελληνικού συστήματος υγείας. «Δεν υπάρχει περιθώριο διαπραγμάτευσης των όρων του μνημονίου στην υγεία». Αυτό ήταν το κεντρικό μήνυμα που απηύθυνε ο υπουργός Υγείας, κ. Ανδρέας Λυκουρέντζος, μιλώντας στο συνέδριο «Pharma & Health Conference 2012». Ο υπουργός εξήγγειλε συγχωνεύσεις νοσοκομείων και αντί-

Το σύστημα υγείας σε κρίσιμη καμπή στοιχες παρεμβάσεις σε όλους τους φορείς του υπουργείου, με κύριο στόχο την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας για τους πολίτες. Στους αναπτυξιακούς στόχους του υπουργείου συγκαταλέγεται και η αξιοποίηση της ακίνητης περιουσίας των νοσοκομείων, καθώς όπως είπε «σήμερα το κράτος δεν έχει πόρους, αλλά χώρους και πρέπει να αξιοποιηθούν οι συμπράξεις δημόσιου και ιδιωτικού τομέα». Επίσης αναφέρθηκε στην αλλαγή του ίδιου του υπουργείου Υγείας, ώστε να αποτελέσει ένα επιτελικό όργανο. Εν συνεχεία ο κ. Κωνσταντίνος Μ. Φρουζής, Πρόεδρος του ΣΦΕΕ, Αντιπρόεδρος και Γενικός Διευθυντής της Novartis, δήλωσε πως «η χρηματοδότηση του ΕΟΠΥΥ είναι το «κλειδί», ώστε να μπορέσει να παραμείνει βιώσιμο το σύστημα Υγείας, προς όφελος των ασφαλισμένων και των εταίρων του χώρου. Τα τελευταία δύο χρόνια, οι κυβερνητικές παρεμβάσεις είχαν σχεδόν αποκλειστικό στόχο το φάρμακο. Η συμβολή της φαρμακευτικής βιομηχανίας στην εξοικονόμηση της εξωνοσοκομειακής δαπάνης ανήλθε τα τελευταία 3 χρόνια στα 2,4 δισ. ευρώ. Παράλληλα, υπήρξε και μια έμμεση συνεισφορά του κλάδου, ο οποίος κλήθηκε να υποστεί «κούρεμα» ομολόγων αξίας 1 δισ. ευρώ. Επιπλέον, ο κλάδος χρηματοδοτεί επί 20 και πλέον μήνες το ασφαλιστικό σύστημα και το ΕΣΥ, διαθέτοντας προϊόντα χωρίς να πληρώνεται. Τα χρέη αυτή τη στιγμή φτάνουν το ποσό του 1,65 δισ. ευρώ. Ο κ. Φρουζής τόνισε χαρακτηριστικά: «δεν ζητούμε να εξαιρεθούμε, εφόσον πληρωνόμαστε, από την προσπάθεια για περαιτέρω εξορθολογισμό της δαπάνης. Περιμένουμε, όμως, να δούμε παρεμβάσεις και στο υπόλοιπο 85% της υγειονομικής δαπάνης, στα άλλα κόστη του συστήματος Υγείας και των νοσοκομείων. Η περιστολή του δημοσίου προϋπολογισμού πρέπει να είναι ισομερής, δίκαιη και κυρίως βιώσιμη».

σεπτέμβριος 2012 65

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

Α. Λυκουρέντζος: «Δεν υπάρχει περιθώριο διαπραγμάτευσης των όρων του μνημονίου στην υγεία»

64 insurance w*rld

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

σεπτέμβριος 2012 65

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

Ανδρέας Λυκουρέντζος Υπουργός Υγείας Για το Εθνικό Σύστημα Υγείας μίλησε ο υπουργός Υγείας, κ. Ανδρέας Λυκουρέντζος, στο συνέδριο, τονίζοντας ότι δεν υπάρχει περιθώριο διαπραγμάτευσης των όρων του μνημονίου στην υγεία. Ο κ. Λυκουρέντζος ανέφερε: «είναι πέραν κάθε αμφιβολίας ότι τόσο το υπουργείο όσο και το Εθνικό Σύστημα Υγείας βρίσκονται στη δυσμενέστερη καμπή της σύγχρονης ιστορίας τους. Απαιτείται να κάνουμε πολλά σε πολύ μικρό χρονικό ορίζοντα, ενώ όπως γνωρίζουμε όλοι - και μάλιστα πολύ καλά - τα σοβαρά δημοσιονομικά προβλήματα της Ελλάδας, δυσχεραίνουν το έργο μας. Οφείλουμε αφενός να είμαστε συνεπείς στις δανειακές υποχρεώσεις της πατρίδας μας και αφετέρου να διορθώσουμε τα «κακώς κείμενα» δεκαετιών και να επιτύχουμε την επιβίωση του Εθνικού Συστήματος Υγείας τού σήμερα και τη θεμελίωση του ΕΣΥ τού αύριο. Να μετατρέψουμε ένα σύστημα προβληματικό σε αποτελεσματικό, στην οργάνωση, τη λειτουργία και τη χρηματοδότησή του. Προς αυτήν την κατεύθυνση είναι επιβεβλημένη η αναδιοργάνωση των υπηρεσιών του υπουργείου. Η δημιουργία νέου Οργανισμού του υπουργείου, όπου μάλιστα απευθύνω πρόσκληση σε όσους μπορούν να προσφέρουν, να καταθέσουν τις ιδέες τους. Παράλληλα, εξετάζουμε τη συγχώνευση υπηρεσιών του υπουργείου, με στόχο τη σύμπτυξη των γραφειοκρατικών διαδικασιών και την ενίσχυση της συνεργασίας μεταξύ των υπαλλήλων. Αντίστοιχες παρεμβάσεις θα υπάρξουν φυσικά και στους εποπτευόμενους φορείς. Θα προχωρήσουν οι διαδικασίες συγχώνευσης και λειτουργικής ενσωμάτωσης μονάδων υγείας και φορέων πέρα από αναχρονιστικές αγκυλώσεις ή εμμονές σε πρόσωπα. Στόχος μας είναι οι υψηλής ποιότητος υπηρεσίες υγείας, οπότε χρειαζόμαστε έναν ευέλικτο και αποτελεσματικό διοικητικό μηχανισμό. Κρίσιμης σημασίας δέσμευσή μας είναι και η μείωση της φαρμακευτικής δαπάνης κατά ένα δισ. ευρώ, με τελικό στόχο για το 2012 τα 2,88 δισ. ευρώ. Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, η φαρμακευτική δαπάνη από 2,87 δισ. το 2005 εκτινάσσεται αλματωδώς στα 5,6 δισ. το 2009 και τώρα επιδιώκουμε την επιστροφή στο επίπεδο του 2005. Γιατί αλόγιστη φαρμακευτική δαπάνη δεν συνεπάγεται καλύτερη περίθαλψη και καλό είναι να κατανοήσουν όλοι αυτήν τη διαφορά. Ελεγχόμενη, όμως, και ορθολογική φαρμακευτική δαπάνη συνεπάγεται επιβίωση του Εθνικού Συστήματος Υγείας. Για την επίτευξη του στόχου αυτού έχουν, ήδη, πάντως νομο-

66 insurance w*rld

θετηθεί από την προηγούμενη πολιτική ηγεσία εργαλεία πολιτικής όπως ■Η ηλεκτρονική συνταγογράφηση, η οποία αναμένεται να αναπτυχθεί πλήρως και σε όλη την Επικράτεια εντός των επόμενων μηνών. ■Η επιστροφή πόρων στο ελληνικό δημόσιο, όταν η φαρμακευτική δαπάνη υπερβαίνει τα 240 εκατ. ευρώ μηνιαίως, μέσω των μηχανισμών των Rebates και του Cla w back. ■Η συνταγογράφηση με βάση τη δραστική ουσία και όχι την επωνυμία των σκευασμάτων.

Κωνσταντίνος Μ. Φρουζής Πρόεδρος του ΣΦΕΕ «Η φαρμακευτική δαπάνη δεν υπερβαίνει το όριο που έχει τεθεί για το 2012» υπογράμμισε ο Πρόεδρος του Συνδέσμου Φαρμακευτικών Επιχειρήσεων Ελλάδος (ΣΦΕΕ), Κωνσταντίνος Φρουζής. «Αντιθέτως, είναι μέσα στα προβλεπόμενα πλαίσια, καθώς δεν είναι δυνατόν να καλύπτουμε πάντα εμείς την όποια υστέρηση εσόδων του κράτους και την αδυναμία της Πολιτείας να τα εισπράττει. Δεν είναι λογικό να ζητείται η εφαρμογή του clawback, τη στιγμή μάλιστα που ο ΦΠΑ περιλαμβάνεται στον υπολογισμό της φαρμακευτικής δαπάνης». Ο Πρόεδρος του ΣΦΕΕ υπογράμμισε πόσο σημαντικό είναι τα στοιχεία που λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό της φαρμακευτικής δαπάνης να είναι από μία πηγή και να μην υπολογίζονται κάθε φορά με διαφορετικά δεδομένα. Τόνισε ότι τα χρέη του ΕΟΠΥΥ προς τις φαρμακευτικές εταιρείες, μόνο για το 2012, ανέρχονται σε 650 εκατ. ευρώ, ενώ το σύνολο των οφειλών που έχουν τα Ταμεία και τα δημόσια νοσοκομεία, αγγίζει το 1,6 δισ. ευρώ. Η δυσμενής αυτή κατάσταση για τις φαρμακευτικές επιχειρήσεις επιδεινώνεται περαιτέρω από το «κούρεμα» των ομολόγων που είχαν δοθεί, έναντι χρεών παλαιότερων ετών. Η δε ζημία από το «κούρεμα» αυτό αγγίζει το 1 δισ. ευρώ. Ο κ. Φρουζής ανέφερε ότι το κράτος δείχνει ολιγωρία στην εφαρμογή καίριων δομικών μεταρρυθμίσεων στην Υγεία και στο φάρμακο ειδικότερα. Η αδυναμία της Πολιτείας να ολοκληρώσει την ηλεκτρονική συνταγογράφηση και άρα τον έλεγχο της συνταγογράφησης, την οδηγεί σε άδικα μέτρα, όπως οι οριζόντιες μειώσεις τιμών. Παρέθεσε, δε, στοιχεία από τα οποία προκύπτει ότι η φαρμακευτική δαπάνη έχει μειωθεί επαρκώς και πως σειρά πρέπει να λάβουν άλλες δαπάνες Υγείας, οι οποίες βρίσκονται στο απυρόβλητο:

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

Από το 2009 η εξωνοσοκομειακή φαρμακευτική δαπάνη έχει μειωθεί κατά 43%, φτάνοντας κάτω από τα 3 δισ. ευρώ. Η δαπάνη για φάρμακα, ωστόσο, αποτελεί το 15% της συνολικής δαπάνης για την Υγεία. Η Πολιτεία εξαντλεί τα μέτρα της στο 15% της δαπάνης και δεν αγγίζει το 85%. Το 2009, τα δημόσια νοσοκομεία δαπάνησαν 1,3 δισ. ευρώ για φάρμακα και 1,6 δισ. για λοιπές προμήθειες. Το 2011, το ποσό που διέθεσαν για φάρμακα ήταν σημαντικά μειωμένο (832 εκατ. ευρώ) και το ποσό για λοιπές προμήθειες αυξημένο (1,61 δισ.). «Μειώνοντας λοιπόν τη δαπάνη για τις λοιπές προμήθειες των νοσοκομείων στα επίπεδα του φαρμάκου», ανέφερε, «εκτιμάται ότι η κυβέρνηση μπορεί να εξοικονομήσει στα νοσοκομεία 500 εκατ. ευρώ μέσα στο 2012-13».

■ ΠΑΝΕΛ I

Η χρηματοδότηση του συστήματος υγείας σε καθεστώς οικονομικής κρίσης και ύφεσης Η χρηματοδότηση του συστήματος υγείας, η αποδοτικότητα του μοντέλου του ΕΟΠΥΥ, καθώς και οι προκλήσεις και οι προοπτικές για τη συνεργασία δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, συζητήθηκαν στην πρώτη θεματική ενότητα του συνεδρίου. Ο κ. Θεόδωρος Αμπατζόγλου, Πρόεδρος του Πανελλήνιου Φαρμακευτικού Συλλόγου, αναφέρθηκε στα συσσωρευμένα χρέη του ΕΟΠΥΥ προς τα φαρμακεία, δηλώνοντας: «φτιάξαμε έναν Οργανισμό χωρίς να μελετήσουμε τα μακροοικονομικά του στοιχεία». Όπως εξήγησε τα χρέη των τεσσάρων ταμείων που συγχωνεύθηκαν στον ΕΟΠΥΥ ανέρχονται στα 230 εκατ. ευρώ για το 2011, ενώ το 2012 δεν έχουν καταβληθεί 210 εκατ. ευρώ για τις συνταγές του Μαΐου και 150 εκατ. ευρώ για τις συνταγές του Ιουνίου. Στην παρούσα φάση εκτίμησε ότι η Πολιτεία δεν μπορεί να ζητήσει rebate, καθώς δεν τηρεί το νόμο, τις κοινοτικές οδηγίες και τη συμφωνία που έχει κάνει με τον Πανελλήνιο

Φαρμακευτικό Σύλλογο. Εν συνεχεία ο κ. Γιώργος Πατούλης, Πρόεδρος του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών, αναφέρθηκε στις ανεξόφλητες οφειλές προς τους γιατρούς, εκτιμώντας ότι «θα υπάρξει κοινωνική έκρηξη, καθώς περίπου ένα εκατομμύριο Έλληνες είναι ανασφάλιστοι, γιατί αδυνατούν να πληρώσουν τις εισφορές τους, ενώ ταυτόχρονα το υπουργείο Οικονομικών και ο ΟΠΑΔ χρωστάνε παντού... Ο ΟΠΑΔ τα τελευταία τρία χρόνια χρωστάει 350 εκατ. ευρώ στους γιατρούς, ενώ αν σε αυτά προστεθούν και τα χρέη από όλα τα ταμεία που εντάχθηκαν στο νέο φορέα, οι οφειλές αγγίζουν τα 500 εκατ. ευρώ. Αν και ο νόμος προβλέπει ότι ο γιατρός θα πρέπει να πληρώνεται μέσα σε 45 ημέρες, ήδη βρίσκονται στον αέρα οι πληρωμές για τον Απρίλιο, το Μάιο και τον Ιούνιο». Ο κ. Γρηγόρης Σαραφιανός, Πρόεδρος της Πανελλήνιας Ένωσης Κλινικών, που εκπροσωπεί 150 από τις 170 κλινικές στην Ελλάδα, μίλησε για τα ανυπέρβλητα προβλήματα που έχουν δημιουργήσει τα χρέη του δημοσίου στις κλινικές. «Η έλλειψη ρευστότητας του ΕΟΠΥΥ και οι επιλεκτικές πληρωμές έχουν οδηγήσει σε δυσχερή οικονομική θέση τις κλινικές, που σήμερα απασχολούν 25.000 εργαζόμενους». Για το θέμα του συμψηφισμού των χρεών εξέφρασε την άποψη ότι δεν υπάρχει βούληση από την Πολιτεία και ότι είναι πιθανό να μην επιτρέπεται να τεθεί σε εφαρμογή άμεσα λόγω όσων ορίζει το μνημόνιο. Στις κινήσεις που κάνει ο κλάδος ανέφερε την αυτορρύθμιση που έχει γίνει στα Κλειστά Ενοποιημένα Νοσήλια, τα οποία είναι κατά 50% μειωμένα σε σχέση με τον Ιανουάριο. Για «πλήρη αδιαφάνεια στις πληρωμές των οφειλών του δημοσίου» μίλησε ο κ. Κωνσταντίνος Φρουζής, πρόεδρος του ΣΦΕΕ, που δήλωσε ότι «η Πολιτεία πρέπει να ελέγξει και τις λοιπές φαρμακευτικές δαπάνες και το outsourcing στα νοσοκομεία, που ανέρχονται στο 1 δισ. ευρώ, όταν η δαπάνη από τα φάρμακα είναι 700 εκατ. ευρώ». Συνολικά το κράτος οφείλει στις φαρμακοβιομηχανίες 1,65 δισ. ευρώ, ενώ τα στρατιωτικά νοσοκομεία δεν έχουν εξοφλήσει ακόμα χρέη από το 2007.

ΠΑΝΕΛ Ι: Γ. Σαραφιανός, Πρόεδρος της Πανελλήνιας Ένωσης Ιδιωτικών Κλινικών, Γ. Πατούλης, Πρόεδρος του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών, Θ.Αμπατζόγλου, Πρόεδρος του Πανελλήνιου Φαρμακευτικού Συλλόγου, Μ. Φρουζής, Πρόεδρος του ΣΦΕΕ, Αντιπρόεδρος & Γενικός Διευθυντής της Novartis, κ. Σουλιώτης, Αντιπρόεδρος του ΕΟΠΥΥ, Λέκτορας Πανεπιστημίου Πελοποννήσου. Συντονιστής: Α. Νεγκής, διευθυντής σύνταξης του περιοδικού Pharma & Health Business

σεπτέμβριος 2012 67

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

Χριστίνα Γκόλνα LLM, MSc Δικηγόρος, Policy Change Consultant «Sustainable Pharmaceutical Policy Change – Options for the future» Η κα Γκόλνα, στην παρουσίασή της, μίλησε για τις αλλαγές που συντελούνται στις στρατηγικές βιωσιμότητας των εταιρειών στον κλάδο του φαρμάκου. Είπε ότι αυτή τη στιγμή υπάρχει ένα δίπολο στην πολιτική του φαρμάκου, καθώς από τη μία το φάρμακο είναι ένα κοινωνικό αγαθό και από την άλλη είναι και ένα οικονομικό προϊόν. Ανέφερε ότι η φαρμακευτική δαπάνη προέρχεται από το γινόμενο της τιμής των φαρμάκων επί του όγκου των πωλήσεων και αυτή τη στιγμή πρέπει να βελτιώσουμε και τα δύο μέρη αυτής της πράξης. Η βιωσιμότητα, σύμφωνα με την κ. Γκόλνα, χρειάζεται πάνω από όλα ένα ξεκάθαρο θεσμικό πλαίσιο, αλλά στην Ελλάδα συνηθίζουμε να ξεκινάμε από τις εξαιρέσεις και μετά φτιάχνουμε τον κανόνα. Προϋπόθεση για τη συνταγογράφηση με βάση τη δραστική ουσία, είναι σύμφωνα με τη δικηγόρο ο έλεγχος υποκατάστασης, ενώ ο μόνος τρόπος για να περιοριστεί η πρόσβαση των ασθενών στο φάρμακο είναι μέσω της ηλεκτρονικής συνταγογράφησης. Στην Ελλάδα, σύμφωνα με την κ. Γκόλνα, αν εξαιρεθεί το μέτρο της ηλεκτρονικής συνταγογράφησης, για όλα τα υπόλοιπα δεν είναι ξεκάθαρο τι πρέπει να γίνει και με ποια σειρά.

της δαπάνης, όμως η Πολιτεία πάντα ακολουθούσε την εύκολη λύση της μείωσης των τιμών στα γενόσημα φάρμακα. Ο κ. Δέμος επεσήμανε ότι σήμερα η εγχώρια βιομηχανία καλύπτει μόλις το 20% της συνολικής εγχώριας αγοράς, ενώ το 1990 το ποσοστό αυτό βρισκόταν κοντά στο 70% και επιβιώνει καθαρά λόγω του εξαγωγικού εμπορίου.

Δρ Νίκος Μανιαδάκης Καθηγητής Διοίκησης Υπηρεσιών Υγείας, Εθνική Σχολή Δημόσιας Υγείας «Αξιολόγηση της εφαρμογής του Μνημονίου. Υπάρχουν δυνατότητες βελτίωσης;» Ο κ. Μανιαδάκης χαρακτήρισε ιδιαίτερα δαπανηρό το ελληνικό σύστημα υγείας, καθώς οι δαπάνες του αυξάνονται με ρυθμούς 7% το χρόνο, ενώ επεσήμανε ότι το ελληνικό μοντέλο υγείας δεν προσομοιάζει με κανένα άλλο στον κόσμο, καθώς είναι ιδιαίτερα αναποτελεσματικό και το πιο σπάταλο μεταξύ των πιο ανεπτυγμένων χωρών, σύμφωνα με τις μελέτες του ΟΟΣΑ. Ανάλογες έρευνες έχουν δείξει ότι οι Έλληνες θα ζούσαμε κατά 2,7 χρόνια παραπάνω, κατά μέσο όρο, αν το σύστημά μας ήταν στο επίπεδο των υπόλοιπων ανεπτυγμένων χωρών. Η κατανομή του ανθρώπινου δυναμικού της υγείας στην Ελλάδα είναι επίσης αναποτελεσματική, καθώς η αναλογία του πληθυσμού σε γιατρούς είναι ιδιαίτερα υψηλή, ενώ σε νοσηλευτές είναι χαμηλή. Δεν είναι άλλωστε τυχαίο το ότι οι Έλληνες είναι από τους πιο δυσαρεστημένους χρήστες υπηρεσιών υγείας στην Ευρώπη.

Δημήτρης Δέμος Πρόεδρος ΠΕΦ & Αντιπρόεδρος Demo Ο κ. Δέμος, στην αρχή της εισήγησής του, έκανε έναν απολογισμό της προσφοράς της ένωσης που εκπροσωπεί στην ελληνική οικονομία, λέγοντας ότι αυτή τη στιγμή ο κλάδος απαριθμεί 21 εργοστάσια, τα οποία απασχολούν άμεσα 8.500 εργαζόμενους, ενώ οι επενδύσεις στον τομέα έχουν φτάσει τα 300 εκατ. ευρώ την τελευταία πενταετία. Επίσης το τελευταίο διάστημα έχουν δημιουργηθεί έξι νέα εργοστάσια, με επιπλέον 1200 θέσεις εργασίας, ενώ τα προϊόντα που εξάγονται καταλήγουν σε καταναλωτές 60 χωρών. Ο κ. Δέμος χαρακτήρισε λανθασμένη την πολιτική που έχει ακολουθηθεί στο ελληνικό φάρμακο, με αποτέλεσμα η δαπάνη να αυξάνεται συνεχώς την τελευταία δωδεκαετία. Η βιομηχανία, σύμφωνα με τον ίδιο, ήταν πάντα παρούσα σε όλες τις συζητήσεις και τις προσπάθειες για τη μείωση

68 insurance w*rld

Πασχάλης Αποστολίδης Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, Abbott Laboratories Hellas «Ευκαιρίες στο σύστημα υγείας στην κρίσιμη καμπή» Ο κ. Αποστολίδης μίλησε για τις τιμές των φαρμάκων με πατέντα στην Ελλάδα, οι οποίες είναι από τις χαμηλότερες στην Ευρώπη. Μίλησε για την ανάγκη εξορθολογισμού του όγκου κατανάλωσης, τη μείωση της εξαπάτησης μέσω πλαστών συνταγών, τη μείωση στο κόστος διανομής και για το πρόβλημα των χρεών που έχουν εξελιχθεί σε «θηλιά» για τις εταιρείες. Στη συνέχεια της παρουσίασής του έκανε μια εικονική προβολή του κλάδου του φαρμάκου

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

στο 2017, παρουσιάζοντας το πώς θα έχουν διαμορφωθεί διάφοροι σημαντικοί δείκτες του τομέα, στη θεωρητική περίπτωση που όλοι οι στόχοι που έχει θέσει η Τρόικα και η ελληνική οικονομία επιτευχθούν. Σύμφωνα με κάποιες από αυτές: ■ H Ελλάδα έχει παραμείνει στο ευρώ και εξακολουθεί να είναι μέλος της Ε.Ε.-27. ■ Η ανάπτυξη έχει φτάσει στο 2.1% όμως υπάρχει στόχος για μεγαλύτερη απαιτούμενη ανάπτυξη στο 2.5% - 2.7%. ■ Το έλλειμμα έχει μειωθεί στο -1.5% και το χρέος έχει ήδη μειωθεί στο 120% (2017) αντί του 2020, μετά από το δεύτερο «κούρεμα» που έχει επέλθει. ■ Ο ετήσιος κλειστός προϋπολογισμός για την υγεία πλέον δεν υπολογίζεται μόνο ως ποσοστό του ΑΕΠ, αλλά λαμβάνονται υπόψη και τεκμηριωμένες επιδημιολογικές μελέτες. ■ Οι τομείς υγείας έχουν συγχωνευθεί επιτυχώς κάτω από έναν υγιή ενιαίο φορέα κοινωνικής ασφάλισης (ΕOΠYY).

■ ΠΑΝΕΛ II

Ποιες πρέπει να είναι οι προτεραιότητες στη χάραξη της πολιτικής φαρμάκου της χώρας; Στο δεύτερο πάνελ του συνεδρίου συζητήθηκαν θέματα όπως η εξέλιξη των φαρμακευτικών δαπανών το 2012, αν είναι εφικτός ο στόχος του Μνημονίου για το ύψος των δαπανών, τα νέα δεδομένα από τη χρήση των γενοσήμων και τη συνταγογράφηση με βάση τη δραστική ουσία και την αξιολόγηση της ιατρικής και φαρμακευτικής τεχνολογίας. Ο κ. Αντώνης Δημόπουλος, Γενικός Γραμματέας Δημόσιας Υγείας, μεταξύ άλλων, είπε ότι ο ΕΟΠΥΥ αποτελεί μια μεγάλη μεταρρύθμιση και ότι μέσα στο καλοκαίρι πρέπει να λυθεί το θέμα του «κουρέματος» του χρέους που αφορά στις εταιρείες του κλάδου. Επίσης ανέφερε ότι η υγεία δεν αλλάζει με βάση το Μνημόνιο, αλλά πρέπει να βαδίσει με σχέδιο προς τη λογική των μεταρρυθμίσεων, χωρίς να

μπαίνουν στο «κρεβάτι του Προκρούστη» οι διάφοροι τομείς. Βασικό κριτήριο των αλλαγών θα πρέπει να είναι το μίγμα των φαρμάκων που θα λαμβάνουν οι ασθενείς. Ο κ. Βασίλειος Πενταφράγκας, Εντεταλμένος Σύμβουλος του ΠΕΦ, από την πλευρά του, δήλωσε αισιόδοξος ότι ο στόχος που έχει τεθεί για την κατανάλωση φαρμάκου το 2012 μπορεί να επιτευχθεί. Για την προεκλογική περίοδο τόνισε ότι έφερε τη φαρμακοβιομηχανία σε πολύ δύσκολη θέση, καθώς στο εξωτερικό δεν δέχονται πλέον εγγυητικές επιστολές από ελληνικές τράπεζες. Επίσης υπάρχει το φαινόμενο του παράλληλου εμπορίου, που εντείνει τα προβλήματα ελλείψεων. Ο κ. Ανδρέας Γαλανόπουλος, Πρόεδρος του Ομίλου ΠΡΟ.ΣΥ.Φ.Α.Π.Ε. και Αντιπρόεδρος της Ομοσπονδίας Συνεταιρισμών Φαρμακοποιών Ελλάδος, υπογράμμισε ότι από τα 12 φάρμακα που έγιναν blockbusters στην παγκόσμια αγορά, μόνο τα έξι βοήθησαν στην εξέλιξη της υγείας και έθεσε ως πρόβλημα το ότι στην Ελλάδα δεν έχουμε ένα συντελεστή κόστους/ωφέλειας για να δούμε κατά πόσο ένα φάρμακο βοηθάει στη μείωση της δαπάνης για την υγεία. Ο Πασχάλης Αποστολίδης, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, της Abbott Laboratories Hellas, επεσήμανε ότι όποια μέτρα έχουν ληφθεί μέχρι σήμερα, έπληξαν μόνο τη φαρμακοβιομηχανία, η οποία συνεχίζει να έχει τη «μερίδα του λέοντος» σε αυτήν την πρακτική. Αν η Τρόικα θέλει να πετύχει και άλλη μείωση στις δαπάνες, αυτό πλέον δεν μπορεί να γίνει μέσω της βιομηχανίας, η οποία, σύμφωνα με τον κ. Αποστολίδη, έχει να πληρωθεί 19 μήνες και αντιμετωπίζει προβλήματα βιωσιμότητας. Ο Δρ Νίκος Μανιαδάκης, Καθηγητής Διοίκησης Υπηρεσιών Υγείας της Εθνικής Σχολής Δημόσιας Υγείας, ανέφερε ότι «η συμμετοχή κάθε Έλληνα ασθενή στα φάρμακα είναι στο 9%, όταν σε ανεπτυγμένες ευρωπαϊκές χώρες βρίσκεται στο 40%. Ζητάμε από τους Έλληνες πολίτες να βάλουν λίγο πιο βαθιά το χέρι στην τσέπη, αλλά δεν πρέπει να μας διαφεύγει ότι υπάρχουν χώρες πιο φτωχές από την Ελλάδα, όπου η συμμετοχή στα φάρμακα είναι μεγαλύτερη».

ΠΑΝΕΛ ΙI: Δρ. Ν. Μανιαδάκης, Καθηγητής Διοίκησης Υπηρεσιών Υγείας στην Εθνική Σχολή Δημόσιας Υγείας, Α. Δημόπουλος, Γενικός Γραμματέας Δημόσιας Υγείας, Π. Αποστολίδης, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Abbott Laboratories Hellas, Αντιπρόεδρος του ΣΦΕΕ, Α. Γαλανόπουλος, Πρόεδρος του ομίλου ΠΡΟ.ΣΥ.Φ.Α.Π.Ε., Αντιπρόεδρος της Ομοσπονδίας Συνεταιρισμών Φαρμακοποιών Ελλάδος, Β. Πενταφράγκας, Εντεταλμένος Σύμβουλος του ΠΕΦ. Συντονίστρια: Δ. Ευθυμιάδου, Δημοσιογράφος

σεπτέμβριος 2012 69

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

Βλάσης Σφυρόερας Διευθύνων Σύμβουλος της Η.ΔΙ.Κ.Α. «Το ελληνικό σύστημα ηλεκτρονικής συνταγογράφησης: Προβλήματα και προοπτικές» Στo ελληνικό σύστημα ηλεκτρονικής συνταγογράφησης, τις προοπτικές και τα προβλήματα που παρουσιάζει, αναφέρθηκε ο κ. Βλάσης Σφυρόερας, Διευθύνων Σύμβουλος της Η.ΔΙ.Κ.Α. Αναφερόμενος στο οικοδόμημα του e-health στο εξωτερικό, έφερε ως παράδειγμα τη Σουηδία, που θεωρείται πρωτοπόρος σε αυτόν τον τομέα. Η πρώτη ηλεκτρονική συνταγή στη χώρα εκδόθηκε το 1983 και έχει εφαρμοστεί σε ποσοστό 97% στην πρωτοβάθμια φροντίδα και σε ποσοστό 87% στα νοσοκομεία. Στόχος του έργου στην Ελλάδα είναι η προστασία της υγείας του ασθενή και ο εξορθολογισμός των δαπανών, με την ταυτόχρονη ενίσχυση της διαφάνειας στον τομέα της κοινωνικής ασφάλισης. Σημαντικά οφέλη επίσης μπορούν να προκύψουν στην παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών, με σκοπό τη διασύνδεση με συστήματα τρίτων. Τα βασικά του χαρακτηριστικά είναι τα ακόλουθα: ■Π ρόσβαση μόνο από εξουσιοδοτημένους χρήστες (γιατροί, φαρμακοποιοί) ■Ο ι ηλεκτρονικές συνταγές περιλαμβάνουν όλα τα απαραίτητα δεδομένα, όπως: ID γιατρού/ασθενή/φαρμακείου, διάγνωση (text & ICD-10), φάρμακα (ποσότητα, δοσολογία κ.λπ.), ποσοστό συμμετοχής ασθενή κ.τ.λ. ■Μ ε το σύστημα της ηλεκτρονικής συνταγογράφησης μπορούμε να γνωρίζουμε άμεσα: ποιος γιατρός έγραψε τη συνταγή, σε ποιον ασθενή, την ασθένεια, στοιχεία φαρμάκων (κόστος, αριθμός κουτιού, φαρμακείο κ.τ.λ.),

τη δυνατότητα συνταγογράφησης με βάση τη δραστική ουσία, τη συνεργασία με Ε.Ε. (Task Force)/Συμβατότητα με το ευρωπαϊκό σύστημα epSOS. Σήμερα το σύστημα ηλεκτρονικής συνταγογράφησης είναι το μεγαλύτερο on line σύστημα καταχώρισης, μεγαλύτερο σε αυτό το επίπεδο και από το taxis, που δέχεται περισσότερες από 5 εκατ. καταχωρίσεις το μήνα. Το σύστημα καλύπτει: ■ τ ο 95% των φαρμακείων (=10.764) ■ τ ο 80% των γιατρών (= 37.566) ■ τ ο 80% του συνόλου των συνταγών (= 4.5 εκατ.)

Κωνσταντίνος Ρογκάλας MSc, MBA, Broadband Government, Transportation & e-Health Verticals Account Manager, Ericsson Hellas «Διαδικτυωμένη Υγεία: Το μέλλον είναι ήδη εδώ» Το όραμα της Ericsson για τη μετάβαση στη διαδικτυωμένη υγεία παρουσίασε ο κ. Κωνσταντίνος Ρογκάλας. «Η έννοια της διαδικτυωμένης κοινωνίας σχετίζεται με συσκευές που επικοινωνούν μεταξύ τους για να διαχέουν την πληροφορία σε ανώτατο επίπεδο. Στόχος είναι το 2020 να λειτουργούν 50 δισ. συσκευές, εκ των οποίων μεγάλος αριθμός θα σχετίζεται με το χώρο της υγείας». Αναφερόμενος στα οφέλη του συστήματος HNIS, τόνισε ότι «οδηγεί αφενός σε εξοικονόμηση κόστους και αφετέρου στη δημιουργία ασφαλούς περιβάλλοντος για τους ασθενείς. Στην Κροατία, που θεωρείται μία από τις τρεις πρωτοπόρους χώρες σε αυτόν τον τομέα στην Ε.Ε., εγκαταστάθηκε το 1987 και περιλαμβάνει γιατρούς, φαρμακεία, ασθενείς, νοσοκομεία, κέντρα υγείας και mobile health, δίνοντας στον ασθενή τη δυνατότητα να έχει το γιατρό στο κινητό του.

ΠΑΝΕΛ ΙII: Γ. Ελευθερίου, Πρόεδρος της Ένωσης Ιατρών ΕΟΠΥΥ, Σ. Ζήκας, Ταμίας του Πανελλήνιου Φαρμακευτικού Συλλόγου, Θ. Λοπατατζίδης, Ειδικός Σύμβουλος Ασφάλισης, Β. Σφυρόερας, Διευθύνων Σύμβουλος της Η.ΔΙ.Κ.Α. Συντονιστής: Α. Νεγκής, Διευθυντής Σύνταξης του περιοδικού Pharma & Health Business

70 insurance w*rld

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

■ ΠΑΝΕΛ III

Σύστημα ηλεκτρονικής συνταγογράφησης Για το σύστημα ηλεκτρονικής συνταγογράφησης και ειδικότερα για τη λειτουργικότητα και για τα κυριότερα προβλήματα που παρουσιάζει, αλλά και για το πώς αυτά μπορούν να ξεπεραστούν, συζήτησαν οι συμμετέχοντες στην τρίτη θεματική ενότητα. Η χρηστικότητα του συστήματος ηλεκτρονικής συνταγογράφησης για τους γιατρούς και τους ασθενείς έχει βελτιωθεί σε μεγάλο βαθμό, καθώς έχουν περιοριστεί τα τεχνικά προβλήματα και οι καθυστερήσεις που το σύστημα εμφάνιζε αρχικά, σύμφωνα με τον κ. Γιώργο Ελευθερίου, Πρόεδρο της Ένωσης Γιατρών του ΕΟΠΥΥ. Ωστόσο, υπάρχουν προβλήματα τα οποία πρέπει να επιλυθούν για να λειτουργήσει σωστά το σύστημα, όπως η έλλειψη ηλεκτρονικού εξοπλισμού σε κέντρα υγείας, κέντρα αποκατάστασης του ΙΚΑ και νοσοκομεία. Από την πλευρά του ο κ. Σεραφείμ Ζήκας, Ταμίας του Πανελλήνιου Φαρμακευτικού Συλλόγου, μίλησε για τη θετική εικόνα που παρουσιάζει το σύστημα ηλεκτρονικής συνταγογράφησης από το Μάιο και μετά και έθεσε το ζήτημα της διασύνδεσης των φαρμακείων, προκειμένου να μη χάνεται πολύτιμος χρόνος για τους ασθενείς. «Η ηλεκτρονική συνταγογράφηση είναι ένα σημαντικό εργαλείο, που αν εφαρμοστεί σωστά, σταδιακά θα εκλείψουν και όλα τα αρνητικά φαινόμενα που παρουσιάζονται. Την απουσία του κατάλληλου πλαισίου ελέγχου στο ηλεκτρονικό σύστημα συνταγογράφησης επεσήμανε ο κ. Θανάσης Λοπατατζίδης, Ειδικός Σύμβουλος Ασφάλισης, ο οποίος πρότεινε να ενταχθεί στο πλαίσιο ιατρικού φακέλου η κάθε συνταγή, για να αξιολογείται αν το φάρμακο συνταγογραφείται σωστά και να διασφαλιστούν διάφορες παράμετροι, όπως το ότι η κάθε συνταγή εμπίπτει στις αρμοδιότητες του γιατρού που την υπογράφει. Ο κ. Βλάσης Σφυρόερας, Διευθύνων Σύμβουλος της Η.ΔΙ.Κ.Α. μίλησε για το διαγωνισμό που αφορά στην

Η χρηστικότητα του συστήματος ηλεκτρονικής συνταγογράφησης για τους γιατρούς και τους ασθενείς έχει βελτιωθεί σε μεγάλο βαθμό, καθώς έχουν περιοριστεί τα τεχνικά προβλήματα και οι καθυστερήσεις που το σύστημα εμφάνιζε αρχικά ηλεκτρονική συνταγογράφηση και τόνισε ότι όσον αφορά την εξέλιξή του ενδέχεται: α) να προχωρήσει ο διαγωνισμός σύμφωνα με το προβλεπόμενο σχέδιο και να υπάρξει ανάδοχος, ο οποίος θα χρησιμοποιήσει και θα επεκτείνει την υπάρχουσα εφαρμογή και β) να μην έχει τα αναμενόμενα αποτελέσματα, οπότε η Πολιτεία και η Η.ΔΙ.Κ.Α. να κληθούν να δώσουν λύση. Όσον αφορά το κόστος του διαγωνισμού, είπε πως τα «25 εκατ. ευρώ είναι πολύ λίγα».

■ ΠΑΝΕΛ IV

Προβλήματα και προοπτικές ανάπτυξης της κλινικής έρευνας στην Ελλάδα Στο τέταρτο πάνελ του συνεδρίου συζητήθηκαν η κατάσταση που έχει διαμορφωθεί στον τομέα της κλινικής έρευνας, τα ατού που έχει η Ελλάδα, αλλά δεν έχει εκμεταλλευθεί, καθώς και το τι πρέπει να γίνει ώστε να προσελκυστούν επενδύσεις στην κλινική έρευνα. Ο Δρ Γιάννης Χoνδρέλης, Sr Διευθυντής Κλινικών Ερευνών & Εγκρίσεων στο Ευρωπαϊκό Ινστιτούτο Ιατρικής Έρευνας (EMRI), επικεντρώθηκε στις ελλείψεις που προέρ-

ΠΑΝΕΛ ΙV: Γ. Βλόντζος, Πρόεδρος Δ.Σ. & Διευθύνων Σύμβουλος της Merck, Αντιπρόεδρος του Σ.Φ.Ε.Ε., Δρ. Γ. Χoνδρέλης, Sr Διευθυντής Κλινικών Ερευνών & Εγκρίσεων στο Ευρωπαϊκό Ινστιτούτο Ιατρικής Έρευνας (EMRI), Β. Βαζαίου, Sr Mgr Development Operations της Amgen Hellas, Τ. Ζερβακάκης, Vice President Business Development & Marketing της Zein Biotec, Δρ Ά. Στεργίου, Ιδρυτής, CEO & Πρόεδρος της ΣELLAS Clinicals. Συντονίστρια: Δ. Ευθυμιάδου, δημοσιογράφος

σεπτέμβριος 2012 71

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

χονται από την έλλειψη της συμπαράστασης της Πολιτείας. Συγκεκριμένα ανέφερε ότι η Πολιτεία πρέπει να συμβάλει στη βελτίωση των συνθηκών για την κλινική έρευνα και να μη θεωρεί ότι η φαρμακοβιομηχανία βρίσκεται στην «αντίπερα όχθη». Ο κ. Γιάννης Βλόντζος, Πρόεδρος του Δ.Σ. & Διευθύνων Σύμβουλος της Merck και Αντιπρόεδρος του Σ.Φ.Ε.Ε., αναφέρθηκε στην ευρωπαϊκή οδηγία που βάζει νέους κανόνες για την έγκριση των κλινικών ερευνών και στο ότι πρέπει οι εκπρόσωποι του κλάδου να καθίσουν στο ίδιο τραπέζι με την Πολιτεία, ώστε να δημιουργηθεί ένα ενιαίο ρυθμιστικό πλαίσιο στην κλινική έρευνα. Επίσης ο κ. Βλόντζος στάθηκε ιδιαίτερα στην ασυνέχεια από πλευράς Πολιτείας και στην αποσύνδεση από το παρελθόν, η οποία προέρχεται από τη συνεχή εναλλαγή υπουργών στο Υπουργείο Υγείας. Ο Δρ Άγγελος Στεργίου, Ιδρυτής, CEO & Πρόεδρος της ΣELLAS Clinicals, εξέφρασε την άποψη ότι πρέπει να γίνει στην Ελλάδα καμπάνια κατανόησης του τι είναι και τι προσφέρει η κλινική έρευνα. Επίσης είπε ότι πρέπει να υπάρξει αποκέντρωση της έρευνας και να μην πραγματοποιείται μόνο στις μεγάλες πόλεις της χώρας μας. Με το να γίνονται οι μελέτες στην Ελλάδα, τα οφέλη είναι πολλαπλά, καθώς δεν θα χρειάζεται οι Έλληνες ερευνητές να πηγαίνουν στο εξωτερικό, ενώ και το κράτος δεν θα χάνει χρήματα. Ο κ. Τάκης Ζερβακάκης, Vice President Business development & Marketing της Zein Biotec, μίλησε και αυτός για τις αρνητικές επιπτώσεις στην κλινική έρευνα, που προέρχονται από τη στάση της Πολιτείας. «Είναι πολύ κακό να φρενάρουν έρευνες επειδή υπάρχει αρνητική αντιμετώπιση από το κράτος», ανέφερε χαρακτηριστικά. Η κα Βέρα Βαζαίου, Sr Mgr Development Operations της Amgen Hellas, αναφέρθηκε στα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των ερευνητικών φαρμάκων. Μεταξύ άλλων τόνισε ότι αυτά δεν έχουν προφίλ ασφάλειας, οπότε ο ερευνητής οφείλει να εξετάζει το όφελος σε συνάρτηση με το ρίσκο.

Απόστολος Παπαδόπουλος Partner της Grant Thornton Ελλάδας και επικεφαλής του τμήματος Government & Infrastructure Advisory «Αναδιοργάνωση της εφοδιαστικής αλυσίδας των νοσοκομείων: Ο ρόλος της συμμετοχής του προσωπικού» Ο κ. Παπαδόπουλος αναφέρθηκε στις εξελίξεις στο χώρο της υγείας, στους επιδιωκόμενους στόχους και τους κινδύνους που υπάρχουν. Σε ό,τι αφορά τις νοσοκομειακές δαπάνες, υπάρχει ανάγκη μείωσης από 3,75 δισ. ευρώ το 2011 σε 3,00 δισ. ευρώ το 2012 και περαιτέρω μείωση των νοσοκομειακών δαπανών, με στόχο να φτάσουν το 2015 τα 2,50 δισ. ευρώ βάσει του επικαιροποιημένου μεσοπρόθεσμου προγράμματος. Σε ό,τι αφορά την αναδιοργάνωση υπηρεσιών, προχωρά η υλοποίηση των διαρθρωτικών αλλαγών και η προώθηση των μεταρρυθμίσεων στο χώρο της υγείας, με βασικό στοιχείο τη συγχώνευση μεγάλων νοσοκομειακών μονάδων. Η αναπροσαρμογή αυτή οφείλει, σύμφωνα με τον κ. Παπαδόπουλο, να λάβει υπόψη δύο βασικές παραμέτρους: ■Τ ις μεταβολές που έχουν σημειωθεί τα τελευταία χρόνια στην τεχνολογία παραγωγής των υπηρεσιών υγείας όσο και τα αίτια νοσηρότητας, το επιδημιολογικό (εξωνοσοκομειακή περίθαλψη) προφίλ και τα πληθυσμιακά χαρακτηριστικά των πολιτών (γήρανση πληθυσμού), ■Τ ο ρόλο του υφιστάμενου προσωπικού και την ανάγκη οι όποιες αλλαγές να πραγματοποιηθούν με την άμεση εμπλοκή του.

ΠΑΝΕΛ V: Β. Μάγειρας, Αντιπρόεδρος του ΣΕΠ, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Μάγειρας Α.Ε., Γ. Δημητρακόπουλος, Τεχνικός Σύμβουλος της GS1 Association Greece, Κ. Δεληγιάννης, Γενικός Διευθυντής της General Electric HealthCare, Β. Μπαρδής, Γενικός Επιχειρησιακός και Διοικητικός Διευθυντής του Ομίλου «Ιατρικό Αθηνών», Δρ Κ. Καστανιώτη, Επίκουρος Καθηγήτρια Διοίκησης Μονάδων Υγείας, Πρόεδρος Επιτροπής Προμηθειών Υγείας του ΥΥΚΑ. Συντονιστής: Α. Νεγκής, Διευθυντής Σύνταξης του περιοδικού Pharma & Health Business

72 insurance w*rld

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

Απόστολος Λέτσιος Διοικητής του Πανεπιστημιακού Γενικού Νοσοκομείου Πατρών O κ. Λέτσιος αναφέρθηκε στο Πανεπιστημιακό Νοσοκομείο Πατρών του οποίου το σύνολο των δαπανών για το 2011 ήταν 73 εκατ. ευρώ, εκ των οποίων τα 38 εκατ. ήταν για φάρμακα και τα 23 εκατ. προορίζονταν για υγειονομικό υλικό. Η εφαρμογή της μεθόδου «Performance through engagement» στο Αιμοδυναμικό Εργαστήριο και τη Μονάδα Επεμβατικής Ακτινολογίας είχε ως στόχο την αναδιοργάνωση της εφοδιαστικής αλυσίδας, την υλοποίηση του συστήματος διαχείρισης προμηθειών και τον ορισμό των περιοχών διατήρησης των αποθεμάτων (μέγιστα και ελάχιστα), την εγκατάσταση του μηχανισμού ελέγχου τους και την ανάπτυξη συστήματος για τη διαδικασία ανανέωσής τους.

■ ΠΑΝΕΛ V

Διοίκηση, οργάνωση, χρηματοδότηση και προμήθειες νοσοκομείων σε περίοδο οικονομικής κρίσης Κεντρικοί θεματικοί άξονες της τελευταίας ενότητας του συνεδρίου ήταν η αποτελεσματικότητα της εφαρμογής των Κλειστών Ενοποιημένων Νοσηλίων, τόσο στο δημόσιο όσο και στον ιδιωτικό τομέα, καθώς και τα προβλήματα που υπάρχουν στο εθνικό σύστημα προμηθειών. Στην εφαρμογή των ΚΕΝ αναφέρθηκε ο κ. Βασίλης Μπαρδής, Γενικός Επιχειρησιακός και Διοικητικός Διευθυντής του ομίλου «Ιατρικό Αθηνών». Αν και η εφαρμογή των ΚΕΝ αποτελεί ένα θετικό βήμα, καθώς έχει τεθεί από τη δεκαετία του ’90, ωστόσο από τον αρχικό τους σχεδιασμό μέχρι και την πρώτη εφαρμογή τους υπήρξε διαφοροποίηση. Αρχικά τη μελέτη για το σύστημα αυτό εκπόνησε η Εθνική Σχολή Δημόσιας Διοίκησης, εν συνεχεία όμως περνώντας από το υπουργείο Υγείας, το ΚΕΣΥ και την αρμόδια Επιτροπή για έγκριση, υπήρξε διαφοροποίηση, με αποτέλεσμα να μεταβληθεί από ένα σύστημα DRGs σε ένα σύστημα τιμοκαταλόγου. Σχετικά με την τεχνική υποστήριξη της Task Force, αλλά και την άποψή της για τη μη αποτελεσματικότητα του συστήματος των ΚΕΝ, είπε ότι το μόνο πρόσθετο στοιχείο που αυτή τη στιγμή μας προσφέρει το σύστημα είναι ότι έχουμε τα

πρώτα συγκρίσιμα στοιχεία και επιδημιολογικά δεδομένα. Με ένα κωδικό μπορούμε να έχουμε όλη την προσφορά υπηρεσιών. Ωστόσο όλο το πρόβλημα με το υπόλοιπο σύστημα είναι η εμπλοκή του λάθους που θυμίζει το «μετέωρο βήμα του πελαργού». Για τα προβλήματα στους διαγωνισμούς που αφορούν στην προμήθεια υλικών μίλησε ο κ. Βασίλης Μάγειρας, Αντιπρόεδρος του ΣΕΠ, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της «Μάγειρας Α.Ε.», οποίος εξήγησε ότι «υπήρξε μια νομιμοποίηση από πλευράς Ελεγκτικού Συνεδρίου, που διορθώνει το πρόβλημα μέχρι την 1η Μαρτίου. Ωστόσο, μετά είμαστε παράνομοι. Λόγω πολυνομίας, υπερβολικών απαιτήσεων των διακηρύξεων στο τεχνικό κομμάτι και στα δικαιολογητικά και λόγω αδυναμίας του φορέα, δεν έχουν τελεσφορήσει οι διαγωνισμοί. Σύμφωνα με τη Δρα Κατερίνα Καστανιώτη, Επίκουρο Καθηγήτρια Διοίκησης Μονάδων Υγείας και Πρόεδρο της Επιτροπής Προμηθειών Υγείας του ΥΥΚΑ, δύο είναι οι βασικές αιτίες που δεν έχουν αποτέλεσμα οι διαγωνισμοί: το δαιδαλώδες γραφειοκρατικό σύστημα και οι τεχνικές προδιαγραφές, που δεν είναι σαφείς. Το πρόγραμμα προμηθειών του 2010 έχει κατά 70% συμβασιοποιηθεί, ενώ έχει ξεκινήσει και το πρόγραμμα του 2011 που έχει συμβασιοποιηθεί σε ποσοστό 15%. Οι διαστάσεις του προβλήματος με τους διαγωνισμούς είναι πολλές, καθώς πολλά νοσοκομεία έχουν χρήματα για να προχωρήσουν τα εντάλματα, αλλά δεν τα θεωρεί το Ελεγκτικό Συνέδριο, επειδή δεν είναι νόμιμες οι διαδικασίες. Από την πλευρά του ο κ. Κώστας Δεληγιάννης, Γενικός Διευθυντής της General Electric HealthCare, μίλησε για τις ενιαίες προδιαγραφές που συνέταξε η Επιτροπή Προμηθειών Υγείας και αφορούν τα μηχανήματα υψηλής τεχνολογίας, τις οποίες όμως στην πράξη τα νοσοκομεία δεν ακολουθούν, καθώς το καθένα εφαρμόζει τη δική του πρακτική. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα η συμμετοχή στους διαγωνισμούς να περιορίζεται δραματικά και το ΕΣΠΑ να έχει κολλήσει εν τη γενέσει του. Αυτή τη στιγμή διαγωνισμοί περίπου 20 εκατ. ευρώ είναι σε εξέλιξη και αναμένονται διαγωνισμοί ύψους επίσης 20 εκατ. ευρώ και παρά το γεγονός ότι η προγραμματική περίοδος τελειώνει του χρόνου, οι πόροι δεν έχουν κατανεμηθεί. Στη συνέχεια ο κ. Γιώργος Δημητρακόπουλος, Τεχνικός Σύμβουλος του μη κερδοσκοπικού οργανισμού GS1 Association Greece, αναφέρθηκε στη σημασία των bar codes, του ηλεκτρονικού εμπορίου και του RFID για τα logistics στη σύγχρονη υγεία και τόνισε ότι στο δημόσιο υπάρχει πολυτυπία και πολυκωδικοποίηση, που υπάρχει στα ελληνικά νοσοκομεία. Θα ήταν «ευχής έργον», όπως είπε χαρακτηριστικά, να μπορούσαμε να μιλήσουμε όλοι την ίδια γλώσσα, να δημιουργήσουμε μια κοινή βάση δεδομένων. Στην Ελλάδα πολλά νοσοκομεία χρησιμοποιούν τα bar codes, αλλά κατά το δοκούν.

σεπτέμβριος 2012 73

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

Το συνέδριο πραγματοποιήθηκε από τα Money Conferences και το περιοδικό Pharma & Health Business της εταιρείας Ethos Media S.A. Τα Money Conferences δραστηριοποιούνται από το 2007 στη διοργάνωση κλαδικών επιχειρηματικών συνεδρίων υψηλού επιπέδου και ήδη συγκαταλέγονται μεταξύ των πλέον επιτυχημένων επιχειρηματικών συνεδρίων στην Ελλάδα. (ID: 8067)

Για περισσότερες πληροφορίες: κα Αθηνά Φραδέλου, τηλ. 2109984905, fradelou.a@ethosmedia.eu

74 insurance w*rld

νέα της αγοράς

Νέα διεθνής διάκριση για την Interamerican στα «World Finance Insurance Awards 2011» Το διεθνούς κύρους περιοδικό «World Finance» έχει θεσμοθετήσει σε ετήσια βάση ασφαλιστικά βραβεία για τις πλέον διακεκριμένες εταιρείες της παγκόσμιας ασφαλιστικής αγοράς. Όπως το 2010, το περιοδικό συμπεριέλαβε και για το 2011 από την Ελλάδα την Interamerican μεταξύ των κορυφαίων ασφαλιστικών οργανισμών, αναγνωρίζοντας ότι ακολουθεί με συνέπεια τις επίκαιρες τάσεις της αγοράς. Βασικά κριτήρια ήταν η ανάληψη και η συνετή διαχείριση κινδύνων με ελαχιστοποίηση της έκθεσης και η εναρμόνιση της εταιρείας με την κοινοτική οδηγία Solvency II, ενόψει της εφαρμογής της, με έμφαση στη δημιουργία αποθεματικών ικανού περιθωρίου φερεγγυότητας. Στη λίστα του «World Finance», μαζί με την Interamerican, συμπεριλαμβάνονται εταιρείες από άλλες 49 ακόμη χώρες, οι οποίες, κατά την κρίση της ειδικής επιτροπής και με τη συνεκτίμηση των αποτελεσμάτων της ηλεκτρονικής ψηφοφορίας των αναγνωστών του περιοδικού, πρωτεύουν ανά χώρα ως προς τα ζητούμε-

να ποιοτικά και ποσοτικά στοιχεία. Στα κριτήρια λαμβάνονται υπόψη και άλλες παράμετροι πέραν αυτών που αναφέρονται ανωτέρω, όπως η κερδοφορία, η καινοτομία, η πελατοκεντρικότητα. Το «World Finance» είναι ένα διμηνιαίο αναγνωρισμένο περιοδικό παγκοσμίου βεληνεκούς, που εκδίδει η World News Media, με έδρα το Λονδίνο. Το περιεχόμενό του αφορά σε θέματα για τις κεφαλαιαγορές, το risk management, τις ασφαλίσεις, το εμπόριο, την τεχνολογία και γενικότερα την οικονομία στη σύγχρονη εποχή. Στο ιδιαίτερο άρθρο του για την παγκόσμια ασφαλιστική αγορά, το περιοδικό επισημαίνει την πρόκληση της ασιατικής αγοράς για τις ασφαλιστικές δραστηριότητες, εν μέσω οικονομικής κρίσης, όπως π.χ. της αγοράς της Κίνας, η οποία μπορεί να αποτελέσει εστία ενδιαφέροντος για ασφαλίσεις εκτός της ευρωπαϊκής αγοράς. Ακόμη, υπογραμμίζονται οι συνέπειες του κόστους των φυσικών καταστροφών κατά το 2011 στην τιμολογιακή πολιτική των εταιρειών. (ID: 7885)

Διάθεση της νέας έκδοσης του λογισμικού IBM SPSS Statistics από την PREDICTA Τα Analytics διαδραματίζουν έναν όλο και πιο σημαντικό ρόλο, βοηθώντας τους Οργανισμούς να επιτύχουν τους στόχους τους. Η οικογένεια λογισμικού IBM SPSS Statistics προσφέρει τις πιο σημαντικές δυνατότητες, απαραίτητες για «endto-end analytics». Για να εξασφαλιστεί ότι οι πλέον προηγμένες τεχνικές είναι διαθέσιμες σε μια ευρύτερη ομάδα αναλυτών και επιχειρηματικών χρηστών, έχουν γίνει βελτιώσεις στα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητες του IBM SPSS Statistics Base, αλλά και σε πολλά από τα εξειδικευμένα πρόσθετα τμήματά του. Το IBM SPSS Statistics v.21 συνεχίζει να προσφέρει εύκολη προσβασιμότητα σε προηγμένες τεχνικές ανάλυσης, μέσω βελτιωμένων εργαλείων χρήσης και παραγωγής αποτελεσμάτων. Αυτή η έκδοση εστιάζει στην αύξηση των δυνατοτήτων ανάλυσης του λογισμικού

76 insurance w*rld

μέσω: α) Προσομοίωσης μοντελοποίησης, β) Εξειδικευμένων τεχνικών για τη βελτίωση της συνολικής απόδοσης και γ) Βελτιωμένης ενοποίησης με άλλες τεχνολογίες και εργαλεία, όπως για παράδειγμα με το IBM Cognos Business Intelligence. Η σουίτα του κορυφαίου στην αγορά στατιστικού λογισμικού IBM SPSS Statistics είναι τώρα διαθέσιμη σε τρεις εκδόσεις: i) IBM SPSS Statistics Standard, ii) IBM SPSS Statistics Professional, iii) IBM SPSS Statistics Premium. Με την ομαδοποίηση βασικών ικανοτήτων, αυτές οι εκδόσεις παρέχουν έναν αποτελεσματικό τρόπο για να εξασφαλιστεί ότι όλη η ομάδα ή ένα τμήμα έχει τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργικότητα που χρειάζεται για να εκτελέσει τις απαιτούμενες αναλύσεις που συμβάλλουν στην επιτυχία του Οργανισμού. (ID: 7882)

νέα της αγοράς

Νέος σταθμός Glassdrive στη Γλυφάδα Το δίκτυο της Glassdrive ενδυναμώνεται με την απόκτηση ενός ακόμη σταθμού στη Γλυφάδα. Ο νέος σταθμός βρίσκεται στην οδό Γούναρη 19 και θα εξυπηρετεί όλα τα νότια προάστια της Αττικής, όπως την Αργυρούπολη, την Ηλιούπολη, τον Άλιμο, τη Βουλιαγμένη, τη Βούλα κ.λπ. Ιδιοκτήτης του σταθμού Glassdrive είναι ο κ. Ευάγγελος Βλασόπουλος, ο οποίος δραστηριοποιείται στην αντικατάσταση και επισκευή κρυστάλλων αυτοκινήτου από το 1987. Έμπειρος τεχνίτης, με εξειδίκευση στο συγκεκριμένο αντικείμενο τα τελευταία 25 χρόνια, εντάχθηκε στο δυναμικό της Glassdrive, ενισχύοντας έτσι την παρουσία της εταιρείας στο λεκανοπέδιο της Αττικής. Ο σταθμός έχει έκταση 160 τ.μ. και θα εξυπηρετεί καθημερινά 8:30 – 17:00 και το Σάββατο 8:30 – 13:00. Το δίκτυο της Glassdrive αποτελείται πλέον από 28 σταθμούς, 15 κινητές μονάδες και 60 συνεργάτες σε όλη την επικράτεια, αποτελώντας το μεγαλύτερο δίκτυο σταθμών επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτου. Η Glassdrive, μέλος του πολυεθνικού ομίλου εταιριών Saint-Gobain, ειδικεύεται στην επισκευή και αντικατάσταση κρυστάλλων αυτοκινήτου, παρέχοντας μόνο

γνήσια ανταλλακτικά, κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές Κατασκευαστών Πρωτότυπου Εξοπλισμού (OEM). Παράλληλα προσφέρει εγγυημένη ποιότητα εργασίας, χάρη στην πολυετή εμπειρία του εξειδικευμένου προσωπικού της, αλλά και τη συνεχή εκπαίδευση και ενήμερωσή του από το παγκόσμιο δίκτυο Glassdrive. (ID: 7827)

Ενίσχυση του ανθρώπινου δυναμικού της Chartis Η Chartis συνεχίζει να ενδυναμώνει το ανθρώπινο δυναμικό της, δημιουργώντας ελκυστικές ευκαιρίες για ανάδειξη και επαγγελματική εξέλιξη των στελεχών της, αλλά και επενδύοντας σε επαγγελματίες με τεχνική κατάρτιση και διάθεση για καινοτομία. Στο πλαίσιο αυτό, ο Θανάσης Πετρόπουλος ανέλαβε καθήκοντα Consumer Lines Director, έχοντας υπό την ευθύνη του το σύνολο των προγραμμάτων ασφάλισης προσωπικών κινδύνων. Ξεκινώντας την πορεία του στην AIG το 1997, ο Θ. Πετρόπουλος κατέχει από το 2006 το ρόλο του Chief Underwriter Personal Lines. Είναι πτυχιούχος του τμήματος Οργάνωσης & Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Πειραιά. Η Φιλίτσα Τσιάμα ανέλαβε καθήκοντα Human Resources Director, προερχόμενη από την Carglass όπου κατείχε τη θέση της Human Resources Manager. Στο παρελθόν είχε εργαστεί στις εταιρείες Sanofi Aventis S.Α. και Bristol-Myers Squibb, ενώ κατέχει μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών σε Human Resources από το Alba Graduate Business School. Στο ανθρώπινο δυναμικό της Chartis εντάχθηκε και ο Θεοδόσης Ιγνατίδης στη θέση του Chief Financial Officer, προερχόμενος από την Ernst & Young Ελλάς, όπου

κατείχε τη θέση του Partner/Executive Director από το 2000. Με προπτυχιακές σπουδές στο τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, ο κ. Ιγνατίδης είναι εγγεγραμμένος στο Σώμα Ορκωτών Ελεγκτών Λογιστών και fellow member του Association of Chartered Certified Accountants (ACCA, UK). Αξίζει να σημειωθεί πως ο κ. Πετρόπουλος και η κα Τσιάμα ανέλαβαν τα νέα τους καθήκοντα μετά τη μετακίνηση των προκατόχων τους μέσα στην Chartis. Έτσι, ο Αντώνης Παπαδόπουλος, ο οποίος κατείχε μέχρι πρότινος τη θέση του Consumer Lines Director στην Ελλάδα, ανέλαβε καθήκοντα Head of Personal Lines, Central Region, έχοντας υπ’ ευθύνη του την ανάπτυξη των προσωπικών ασφαλίσεων σε 21 χώρες της Ασίας, της Ευρώπης και της Αφρικής. Αντίστοιχα, η Μαρία Πατακιούτη, μέχρι πρότινος HR Director της Chartis στην Ελλάδα, ανέλαβε τη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού σε χώρες της Μέσης Ανατολής, της Βορείου Αφρικής και της Νότιας Ασίας. (ID: 7892)

σεπτέμβριος 2012 77

νέα της αγοράς

Νέες λύσεις συσσώρευσης κεφαλαίου της Allianz My Total Return To ασφαλιστικό πρόγραμμα «My Total Return» επενδύει κατά 70% στο Pimco Total Return Bond Fund, το μεγαλύτερο ομολογιακό αμοιβαίο κεφάλαιο του κόσμου, με ένα ευρύ φάσμα τίτλων σταθερού εισοδήματος ανά τον κόσμο, με έμφαση στην αγορά των ΗΠΑ. Το υπόλοιπο 30% επενδύεται στο Pimco Global Real Return Fund, και στοχεύει στη δημιουργία «πραγματικής» υπεραξίας, δηλαδή απόδοσης υψηλότερης του πληθωρισμού, επενδύοντας κυρίως σε τίτλους σταθερού εισοδήματος που συνδέονται με δείκτες τιμών καταναλωτή για προστασία έναντι του πληθωρισμού. Δύο νέες πρωτοποριακές λύσεις συσσώρευσης κεφαλαίου με επένδυση σε αμοιβαία κεφάλαια της Pimco προσθέτει η Allianz Ελλάδος στις σύγχρονες προτάσεις της, στους τομείς της σύνταξης και της αποταμίευσης, επιβεβαιώνοντας ότι πρόκειται για δραστηριότητες που συνεχίζουν να αποτελούν στρατηγικές προτεραιότητές της και για το 2012. Πρόκειται για τα ασφαλιστικά προγράμματα τύπου UnitLinked, My Total Return και My Multi Asset, τα οποία στοχεύουν μακροπρόθεσμα στη συσσώρευση ενός κεφαλαίου για τη διασφάλιση του μελλοντικού επιπέδου ζωής και χαρακτηρίζονται για την υψηλή τους αξία και την ανταποδοτικότητά τους, καθώς εξασφαλίζουν πρόσβαση σε επενδύσεις στην παγκόσμια αγορά, με την εμπειρία και την τεχνογνωσία της Pimco. Η Pimco, παγκόσμιος ηγέτης στη διαχείριση κεφαλαίων, είναι εταιρεία του Ομίλου Allianz, με ιστορία 40 ετών και με συνολικά υπό διαχείριση κεφάλαια ύψους 1,77 τρισ. δολ. «Η συσσώρευση κεφαλαίου για την κάλυψη μελλοντικών αναγκών είναι πλέον επιτακτική, με την ύφεση να έχει επηρεάσει σημαντικά τις ανάγκες του Έλληνα και εν γένει τις καταναλωτικές τάσεις. Ασφαλισμένοι και επενδυτές αναζητούν, περισσότερο από κάθε άλλη χρονιά, σύγχρονες λύσεις που προσφέρουν μεγαλύτερη σταθερότητα στις προοπτικές απόδοσης. Εμείς στην Allianz δημιουργούμε νέες επιλογές που έρχονται να καλύψουν πλήρως τις ανάγκες του σήμερα», αναφέρει χαρακτηριστικά ο κ. Άγγελος Πολίτης, Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων & Market Management της Allianz Ελλάδος, προσθέτοντας ότι «τα ασφαλιστικά προγράμματα My Total Return και My Multi Asset αποτελούν λύσεις συσσώρευσης κεφαλαίου με υψηλότατα ποσοστά επένδυσης του κεφαλαίου από τον πρώτο κιόλας χρόνο του συμβολαίου, δυνατότητα ρευστοποίησης από την έναρξη της σύμβασης και επενδυτική διασπορά σε ένα γεωγραφικά διαφοροποιημένο χαρτοφυλάκιο, εξασφαλίζοντας μεγαλύτερη σταθερότητα στις προοπτικές απόδοσης».

78 insurance w*rld

My Multi Asset Το «My Multi Asset» είναι ένα ασφαλιστικό πρόγραμμα συσσώρευσης κεφαλαίου, που τοποθετεί κεφάλαια αποκλειστικά σε μερίδια του Pimco Global Multi-Asset Fund, με στόχο την προστασία έναντι της κυκλικότητας των οικονομιών και των αγορών, επενδύοντας σε ένα ευρύ φάσμα στοιχείων ενεργητικού, όπως μετοχές, ομόλογα, εμπορεύματα, ακίνητα κ.ά. Και οι δύο νέες ασφαλιστικές λύσεις διατίθενται τόσο μέσω προγράμματος περιοδικών καταβολών ασφαλίστρου όσο και μέσω εφάπαξ καταβολής. «Η δυνατότητα κάλυψης των μελλοντικών οικονομικών αναγκών αποτελεί έναν από τους βασικούς καθημερινούς προβληματισμούς της κοινωνίας μας, αναδεικνύοντας τη συσσώρευση κεφαλαίου ως μία από τις σημαντικότερες σύγχρονες ασφαλιστικές ανάγκες», δήλωσε ο κ. Άγγελος Πολίτης, για να συμπληρώσει ότι «υπό αντίξοες οικονομικές συνθήκες επιλέγουμε να επενδύσουμε στη δημιουργία νέων - καινοτόμων προγραμμάτων με υψηλή προστιθέμενη αξία για τον πελάτη.» (ID: 7826)

νέα της αγοράς

Ταξίδι κινήτρων για τους συνεργάτες της Generali Στη «γη του πάγου και της φωτιάς» βρέθηκαν στις αρχές Ιουλίου οι κορυφαίοι συνεργάτες της Generali, σε ένα ταξίδι - σταθμό, επιβράβευση των προσπαθειών μιας ολόκληρης χρονιάς. Έξι ημέρες στην Ισλανδία οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές που διακρίθηκαν στη διάρκεια μιας πολύ δύσκολης συγκυρίας, είχαν την ευκαιρία να χαρούν ένα πανόραμα εμπειριών, σε μια «παγωμένη» χώρα, με τη ζεστή και φιλική ατμόσφαιρα που μόνο τα ταξίδια της Generali προσφέρουν. Η Ισλανδία μάγεψε με τη μοναδική της φύση: τα χρώματα, τους καυτούς λευκούς πίδακες, τις «μπλε λίμνες», τους τεράστιους παγετώνες και την άνυδρη λάβα των ηφαιστείων. Μια χώρα με έντονες αντιθέσεις, με την ατελείωτη ημέρα το καλοκαίρι και την επίμονη νύκτα το χειμώνα, με το πάντα άγρυπνο βλέμμα των ανθρώπων της, που είναι έτοιμοι να αντιμετωπίσουν με υπομονή, σύνεση και αποφασιστικότητα κάθε δυσκολία, όπως απέδειξαν στη διάρκεια της οικονομικής κρίσης που χτύπησε και τη δική τους πόρτα. Μια «ακριβή» χώρα από όλες τις απόψεις, η Ισλανδία ως προορισμός αποτελεί ένα ταξίδι - «όνειρο ζωής» για όλους εμάς που βρισκόμαστε χιλιάδες μίλια μακριά από τον 66ο παράλληλο, που σηματοδοτεί την είσοδο στον αρκτικό κύκλο. Οι κορυφαίοι συνεργάτες της Generali για έξι ημέρες είχαν την ευκαιρία να χαρούν, σαν μια παρέα από τα παλιά, τις ξεχωριστές ομορφιές της φιλόξενης αυτής χώρας. Επισκέφτηκαν τα μικρά ψαροχώρια του Ακουρέιρι (Akureyri) με τις γραφικές μονάδες παραγωγής παστού μπακαλιάρου

και το μικροζυθοποιείο παρασκευής της εκλεκτικής τοπικής μπύρας Kaldi. Ακόμη, απόλαυσαν την παρατήρηση φαλαινών, αλλά και το ψάρεμα στο Ατλαντικό Ωκεανό σε παραδοσιακό ισλανδικό αλιευτικό, με εντυπωσιακά αποτελέσματα. Σε αυτές τις γεμάτες δράση ημέρες, οι συνεργάτες της Generali βίωσαν μοναδικές εμπειρίες: μια συγκλονιστική κατάβαση σε ηφαίστειο, καγιάκ στα παγωμένα νερά του Ατλαντικού και γεμάτες αδρεναλίνη βόλτες με snowmobile στους παγετώνες. Με ελικόπτερο πέρασαν πάνω από τους μεγαλύτερους καταρράκτες της Ευρώπης, ενώ στάθηκαν δίπλα από τη μοναδική θέρμη του αρχαιότερου πίδακα, του Geyser, που έδωσε το όνομά τους και στους υπόλοιπους. Είχαν την ευκαιρία να απολαύσουν την ιππασία με την ιδιαίτερη ράτσα των ισλανδικών αλόγων και να χαλαρώσουν στα ζεστά ιαματικά νερά του φημισμένου «Blue Lagoon». Γεμάτοι εμπειρίες, εικόνες, γεύσεις και μυρωδιές από ένα διαφορετικό κόσμο, οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, συνεργάτες της Generali, ανανέωσαν το ραντεβού τους για το επόμενο ταξίδι - πρόκληση της εταιρείας. Με τη βεβαιότητα ότι θα επιβεβαιωθεί, για μία ακόμη φορά, η βούληση της Generali να επιβραβεύει τις προσπάθειες των επαγγελματιών ασφαλιστικών διαμεσολαβητών με ένα μοναδικό τρόπο, αφού στρατηγική επιλογή της εταιρείας είναι η ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς μέσα από τα παραδοσιακά δίκτυα πωλήσεων. (ID: 7835)

Ο κ. Βέλης Παππάς νέος εμπορικός διευθυντής του ομίλου της Ευρωκλινικής Στο πλαίσιο της περαιτέρω ανάπτυξής του, ο όμιλος «Ευρωκλινική» ενίσχυσε τη διευθυντική του ομάδα με τον κ. Βέλη Παππά στη θέση του εμπορικού διευθυντή. Ο κ. Παππάς, έμπειρο στέλεχος στην ασφαλιστική αγορά, προέρχεται από τη MetLife Alico, όπου για περισσότερο από επτά χρόνια είχε την ευθύνη του κλάδου υγείας για την περιφέρεια της κεντρικής και ανατολικής Ευρώπης, με σημαντική συμμετοχή στην ανάπτυξη της περιοχής αυτής. Η «Ευρωκλινική Αθηνών» και η «Ευρωκλινική Παίδων» αποτελούν δύο

υπερσύχρονα διαγνωστικά, θεραπευτικά και χειρουργικά Κέντρα, πλήρως οργανωμένα σε όλες τις ειδικότητες, και πληρούν υψηλά κριτήρια ποιότητας. Επιπλέον, διαθέτουν κορυφαίο επιστημονικό προσωπικό όλων των ιατρικών ειδικοτήτων και παιδιατρικών υποειδικοτήτων, έμπειρους νοσηλευτές, σύγχρονες εγκαταστάσεις και ιατρικό εξοπλισμό τελευταίας τεχνολογίας που ανανεώνεται διαρκώς, επιτρέποντας την εφαρμογή των πιο πρωτοποριακών μεθόδων διάγνωσης και θεραπείας. (ID: 7949)

σεπτέμβριος 2012 79

νέα της αγοράς

Ο κ. Μάγκνους Χατζηδημητρίου επικεφαλής του πρακτορειακού δικτύου της MetLife Alico στην Ελλάδα Με στόχο την περαιτέρω ενίσχυση των Δικτύων Πωλήσεων της MetLife Alico στην Ελλάδα, ο κ. Μάγκνους Χατζηδημητρίου ανέλαβε καθήκοντα Διευθυντή Πρακτορειακού Δικτύου. Ο κ. Μάγκνους Χατζηδημητρίου ξεκίνησε την καριέρα του στην εταιρεία το 2004 ως Sales Executive στα τμήματα Προσωπικών Ατυχημάτων, Ομαδικών Ασφαλίσεων και Agency, καθώς επίσης και στον τομέα του Bancassurance στην Ελλάδα και την Πολωνία. Το 2007 επέστρεψε στην Ελλάδα και εντάχθηκε στη Διεύθυνση του πρακτορειακού δικτύου, ενώ από το 2009 κατείχε τη θέση του Account Executive στο Bancassurance & Direct to Consumer. Είναι πτυχιούχος Διοίκησης Επιχειρήσεων από το Πανεπιστήμιο της Ουαλίας και κάτοχος MSc diploma στο Marketing με ειδικότητα στο Service Sector από το Πανεπιστήμιο του Leicester. (ID: 7940)

Η ERGO στηρίζει τον Αγώνα Δρόμου «Ladies Run» H ERGO είναι Υποστηρικτής Ασφάλισης του πρώτου Αγώνα Δρόμου με τον τίτλο «Ladies Run», ο οποίος απευθύνεται αποκλειστικά σε γυναίκες και πραγματοποιήθηκε την Κυριακή 23 Σεπτεμβρίου 2012 στη Βουλιαγμένη. Μετά τη χορηγία του 29ου Κλασικού Μαραθωνίου της Αθήνας, η ERGO επέλεξε να στηρίξει ακόμη ένα σημαντικό αθλητικό γεγονός, με έντονα κοινωνικό χαρακτήρα, καθώς μέρος των εσόδων από τις συμμετοχές στον Αγώνα Δρόμου «Ladies Run» θα δοθούν για την ενίσχυση του αναγνωρισμένου έργου της Ελληνικής Αντικαρκινικής Εταιρείας και της εκστρατείας της ενάντια στον καρκίνο του μαστού. Η συμβολή της ERGO στον «Ladies Run» δεν περιορίστηκε μόνο στην παροχή οικονομικών πόρων, αλλά επεκτάθηκε και στην προσφορά δωρεάν ασφάλισης σε όλες τις συμμετέχουσες, ενισχύοντας με τον τρόπο αυτό την ιδέα του αθλητισμού και ενός τρόπου ζωής με υψηλές αξίες, όπως η υγεία. Ο Αγώνας Δρόμου «Ladies Run» περιλαμβάνει δύο διαδρομές, αποστάσεων 5 και 10 χιλιομέτρων και απευθύνεται τόσο σε έμπειρες όσο και σε αρχάριες δρομείς 18 ετών και άνω. Σε μια εποχή που η κοινωνία αναζητά εναλλακτικούς τρόπους απόδρασης και προσωπικής βελτίωσης, γυναίκες κάθε ηλικίας και αθλητικής επίδοσης έτρεξαν μαζί, με εφόδιο τη θετική ενέργεια και κοινό στόχο τον τερματισμό. Η ERGO, με την αρωγή δράσεων αυτής της μορφής, τηρεί με συνέπεια τη δέσμευσή της προς την κοινωνία να ενεργεί με γνώμονα την κοινωνική υπευθυνότητα, εντάσσοντας σε όλο το φάσμα της επιχειρηματικής της δραστηριότητας

80 insurance w*rld

πρακτικές με κοινωνική, πολιτιστική και περιβαλλοντική διάσταση. Σχετικά με τον ασφαλιστικό όμιλο ERGO Με συνολικά έσοδα από ασφάλιστρα 20 δισ. ευρώ, ο όμιλος ERGO είναι ένας από τους μεγαλύτερους ασφαλιστικούς ομίλους στην Ευρώπη. Εκπροσωπείται παγκοσμίως σε περισσότερες από 30 χώρες, με επίκεντρο τις χώρες της Ευρώπης και της Ασίας. Στην Ευρώπη, ο όμιλος ERGO είναι ο Νο 1 στους ασφαλιστικούς κλάδους της υγείας και της νομικής προστασίας. Στο πλαίσιο της εγχώριας αγοράς της Γερμανίας, ο όμιλος ERGO βρίσκεται ανάμεσα στους πρωτοπόρους της αγοράς σε όλους τους ασφαλιστικούς κλάδους. Περισσότεροι από 50.000 άνθρωποι εργάζονται αποκλειστικά για τον ασφαλιστικό όμιλο ERGO, είτε ως υπάλληλοι είτε ως αντιπρόσωποι πωλήσεων. Ο Όμιλος ERGO προσφέρει ένα ολοκληρωμένο φάσμα ασφαλιστικών παροχών και υπηρεσιών. Σήμερα, πάνω από 40 εκατομμύρια πελάτες – εκ των οποίων τα 20 εκατομμύρια είναι πελάτες στη Γερμανία - δείχνουν την εμπιστοσύνη τους στην εξειδίκευση και ασφάλεια που παρέχει ο όμιλος ERGO και οι εταιρείες του. Ο κύριος μέτοχος του ομίλου με μερίδιο 99,69% είναι η εταιρεία Munich Re, μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες παγκοσμίως στην αντασφάλιση και την ανάληψη κινδύνων. Περισσότερα στο www.ergo.com. Η ERGO στην Ελλάδα Η ERGO, με 20 και πλέον έτη παρουσίας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, με συνολική παραγωγή που ξεπερνά

νέα της αγοράς

τα 145 εκατ. ευρώ το 2011, καθώς και με πάνω από 400 χιλ. ασφαλισμένους, υιοθετεί μια νέα αντίληψη για το πώς πρέπει μια σύγχρονη και εξωστρεφής ασφαλιστική εταιρεία να δραστηριοποιείται στην αγορά, σχεδιάζοντας μια νέα εποχή για τους πελάτες, τους συνεργάτες και το προσωπικό της. Κυρίαρχος στόχος της εταιρείας είναι ο

προσανατολισμός της σε μια φιλική, ανθρώπινη και ξεκάθαρη φιλοσοφία προσέγγισης των ασφαλισμένων της, με πραγματικά σύγχρονες υπηρεσίες, με διαφανείς και απλές διαδικασίες. Περισσότερα στο www.ergohellas.gr (ID: 7978)

Κορυφαία διάκριση για την SAS στα εργαλεία ποιότητας δεδομένων Η έγκριτη εταιρεία μελετών Gartner, Inc. τοποθέτησε την SAS στο τεταρτημόριο των ηγετών του Μagic Quadrant, στην πρόσφατη μελέτη της για τα εργαλεία ποιότητας δεδομένων με τίτλο: «Magic Quadrant for Data Quality Tools». H τεχνολογία διαχείρισης δεδομένων SAS DataFlux αξιολογήθηκε με βάση μια σειρά κριτηρίων που περιελάμβαναν λειτουργικότητα, ενοποίηση, ευχρηστία, υποστήριξη πελατών, αλλά και το χρονοδιάγραμμα εξέλιξης των προϊόντων. Ως ηγέτες στη συγκεκριμένη κατηγορία, η Gartner θεωρεί τις εταιρείες εκείνες που «επιδεικνύουν ισχύ σε μια πλήρη γκάμα λειτουργιών ποιότητας δεδομένων, που περιλαμβάνει προφίλ, ανάλυση, προτυποποίηση, εναρμόνιση, έλεγχο αξιοπιστίας και εμπλουτισμό. Επίσης εκείνες που παρουσιάζουν μια σαφή κατανόηση και όραμα όσον αφορά στην κατεύθυνση της αγοράς, που περιλαμβάνει την αναγνώριση θεμάτων ποιότητας δεδομένων που δεν σχετίζονται με τους πελάτες και την παροχή υλοποιήσεων σε επιχειρηματικό επίπεδο. Οι ηγέτες της κατηγορίας διαθέτουν καθιερωμένη παρουσία στην αγορά, σημαντικό μέγεθος και πολυεθνική παρουσία». «Είμαστε εξαιρετικά αφοσιωμένοι στην παροχή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών στους πελάτες μας στον τομέα διαχείρισης των δεδομένων», δήλωσε ο Jim Davis, SAS Senior Vice President και Chief Marketing Officer. «Οι επιχειρήσεις εκτιμούν την ευχρηστία της πλατφόρμας, καθώς και τη δυνατότητά της να ενοποιεί, γρήγορα και εύκολα, πολλαπλές πηγές δεδομένων σε μια ενιαία, κύρια πηγή. Αντιμετωπίζοντας τα δεδομένα ως εταιρικό περιουσιακό στοιχείο, οι πελάτες μας έχουν τη δυνατότητα να αντλήσουν βασικές επιχειρηματικές πληροφορίες, έτσι ώστε να λαμβάνουν καλύτερες και πιο εμπεριστατωμένες αποφάσεις». H SAS ανακοίνωσε πρόσφατα ότι έχει απορροφήσει πλήρως την DataFlux, ηγέτιδα στο χώρο της ποιότητας και ολοκλήρωσης δεδομένων – η οποία ανήκει στην SAS από το 2000 - σε μια προσπάθεια να εντάξει ακόμα περισσότερο το όνομα της εταιρείας στις βασικές δραστηριότητές της. Η εταιρεία αναγνωρίζει τις σημαντικές ευκαιρίες που υπάρχουν στην αγορά διαχείρισης των πληροφοριών και πιστεύει ότι η συγκεκριμένη κίνηση θα της επιτρέψει να τις

εκμεταλλευτεί πλήρως, αξιοποιώντας τόσο την τεχνολογία όσο και τους πόρους των δύο εταιρειών. «Πιστεύουμε ότι με την πλήρη ενσωμάτωση της DataFlux στην SAS, η γραμμή παραγωγής θα είναι σε θέση να επωφεληθεί από μια εξαιρετική ομάδα προγραμματιστών, πωλήσεων, αλλά και συνολικών πόρων», προσέθεσε ο Jim Davis. «Καθώς συνεχίζουμε να εξελίσσουμε τα προϊόντα και τις λύσεις μας στον τομέα της διαχείρισης των πληροφοριών, ανυπομονούμε να επεκτείνουμε τις δυνατότητές μας σε περιβάλλοντα με «μεγάλα δεδομένα» (big data), αξιοποιώντας πλήρως το ισχυρό συστατικό της πλατφόρμας που δεν είναι άλλο από την ολοκληρωμένη διαχείριση των δεδομένων». Η iJET εμπιστεύεται τη διαχείριση των δεδομένων της στην SAS Πέρα από την κατάκτηση της παραπάνω διάκρισης, η SAS ανακοίνωσε ότι η εταιρεία iJET International θα χρησιμοποιεί πλέον την SAS DataFlux Data Management Platform, ως βασική πλατφόρμα για την ανάπτυξη μιας κεντρικής πηγής για το σύνολο των επιχειρηματικών δεδομένων της και φυσικά την ολοκληρωμένη διαχείρισή τους. «Η προσέγγιση της ενιαίας πλατφόρμας που προσφέρει η SAS θα μας επιτρέψει να ελαχιστοποιήσουμε την πολυπλοκότητα στη διαχείριση των δεδομένων μας», τόνισε ο Richard Murnane, Director of Enterprise Data Operations της iJET. «Η τεχνολογία SAS DataFlux Data Management θα μας προσφέρει μετρήσιμες βελτιώσεις μέσα σε λίγους μήνες». H συγκεκριμένη λύση παρέχει σε επιχειρήσεις όπως η iJET τη δυνατότητα να σχεδιάζουν και να ολοκληρώνουν έργα ενοποίησης δεδομένων, ποιότητας δεδομένων και διαχείρισης βασικών δεδομένων (master data management) από ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας. Η SAS έχει συνδυάσει τις προηγμένες δυνατότητες της λύσης σε ένα ενιαίο περιβάλλον, βοηθώντας τις επιχειρήσεις και τα τμήματα ΙΤ να συνεργάζονται στα κρίσιμα θέματα της διαχείρισης των δεδομένων. (ID: 7903)

σεπτέμβριος 2012 81

ο αιρετικός

Αδιαφορούν (;) οι διοικήσεις των εταιρειών που συγκεντρώνουν παράπονα;

εν είναι τυχαίο το ότι η ιδιωτική ασφάλιση δεν προχωρά - όσο θα ήθελαν οι αρμόδιοι - ως κλάδος. Δεν είναι τυχαίο το ότι τα κορυφαία στελέχη της προβληματίζονται για τη στασιμότητα. Δεν είναι τυχαίο ότι οι εταιρείες, το προϊόν, οι ασφαλιστές δεν μπορούν να πείσουν τους πολίτες για το πόσο σημαντικό είναι ένα πρόγραμμα ασφάλισης. Τίποτε από αυτά δεν είναι τυχαίο. Δείχνουν με τον πιο έκδηλο τρόπο ότι η ιδιωτική ασφάλιση του 2012 χρειάζεται ανανέωση, χρειάζεται άλλα μυαλά, χρειάζεται βελτιώσεις, χρειάζεται να αποκοπεί από το παρελθόν της. Και γιατί αυτό; Γιατί στο παρελθόν - και μάλιστα το κοντινό - διαβάζοντας τα στοιχεία που έδωσε η Ένωση Καταναλωτών Ποιότητας Ζωής – και ας μην τη στοχοποιούν κάποιοι - διαπιστώνουμε ότι ο τομέας της ιδιωτικής ασφάλισης είναι διαχρονικά πρώτος σε αριθμό και συγκεντρώνει το 19,3% του συνόλου των καταγγελιών που κατέγραψε η ΕΚΠΟΙΖΩ το 2011, ενώ για το πρώτο εξάμηνο του 2012 το ως άνω ποσοστό ανήλθε στο 23%. Δεν μπορούμε να κατανοήσουμε πώς το επιτρέπουν αυτό οι εταιρείες, δηλαδή το να υπάρχουν καταναλωτές που είναι τόσο δυσαρεστημένοι, που διαμαρτύρονται, καταγγέλλουν και τρέχουν προς κάθε κατεύθυνση μιλώντας – σίγουρα - υποτιμητικά για τις ασφαλιστικές και έμμεσα ή άμεσα και για τα προϊόντα τους. Πώς θα μπορούσε να επιτευχθεί καλύτερος τρόπος δυσφήμισης, πώς θα μπορούσε να διαδοθεί καλύτερα μια φήμη που αναφέρεται ατεκμηρίωτα σε κάποια «κακή ασφαλιστική» με προβληματικά προϊόντα και συμπεριφορά; Πώς θα μπορούσε να μην πληγεί έτσι και ο κλάδος

82 insurance w*rld

και το σύνολο των εταιρειών, αφού «όλες ίδιες είναι», θα υποστηρίξει κάποιος που άκουσε κάποιον άλλον ότι ο συγγενής του είχε πρόβλημα με κάποια ασφαλιστική. Και είναι σίγουρο το ότι ο κάποιος του κάποιου θα δικαιολογήσει τον καταναλωτή και θα «μαυρίσει» την εταιρεία. Αναφέρει λοιπόν η ΕΚΠΟΙΖΩ ότι είναι εντυπωσιακή η άνοδος του πλήθους των σχετικών καταγγελιών, από 3.478 το 2009 σε 4.100 το 2011, σε ποσοστό 17,8%. Μάλιστα μόνο για το πρώτο εξάμηνο του 2012 έχουν ήδη καταγραφεί 2.500 παράπονα καταναλωτών που αφορούν ασφαλιστικές εταιρείες και, αν συνεχιστούν με αυτούς τους ρυθμούς, εκτιμάται ότι θα ξεπεράσουν τις 4.500, καταγράφοντας μιαν αύξηση 9,7% σε σχέση με τον αντίστοιχο αριθμό του 2011. Οι καταγγελίες των καταναλωτών κατανέμονται ως εξής: Αυθαίρετες και υψηλές αναπροσαρμογές ασφαλίστρων 55%, άρνηση καταβολής αποζημίωσης 30%, υποχρέωση ασφάλισης σε συγκεκριμένη εταιρεία με την αγορά αυτοκινήτου ή ακινήτου 15%, ελλιπής πληροφόρηση και αδιαφάνεια όρων 20% και λοιπές αθέμιτες και καταχρηστικές πρακτικές 27%. Θα πρέπει όμως και να αναφέρουμε ότι στις χιλιάδες καταγγελίες δεν συμπεριλαμβάνονται ορισμένες εταιρείες, που σημαίνει ότι αυτές πρέπει να διακριθούν. Αντίθετα υπάρχουν και κάποιες άλλες – πέραν κάθε υποψίας που πρωτοστατούν. Είναι απίστευτο, αλλά αληθινό! Πού είναι λοιπόν οι διοικήσεις τους, για να βάλουν ένα τέλος; (ΙD: 8062)

ο αιρετικός

γίνετε συνδρομητές!

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

τεύχος 37|σεπτέμβριος-2012|€ 6.00

Stéphane Rutili Διευθύνων Σύμβουλος της Euler Hermes

Χωρίς έγκριση του ασφαλιστή πιστώσεων να μην προχωρούν οι συναλλαγές

«Φρένο» στα τροχαία βάζει η τεχνολογία V2V 251

ΚΕΜΠΚΡ

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

09/2012

Νέα προγράμματα και νέα στρατηγική στον κλάδο υγείας

τεύχος#37

AΦΙΕΡΩΜΑ