Insurance World #040 by ethosMEDIA

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

τεύχος 40|δεκ-2012/ιαν-2013 |€ 6.00

τεύχος#40 12/2012-01/2013

AΦΙΕΡΩΜΑ

Οι συμβουλευτικές εταιρείες στηρίζουν την ασφαλιστική αγορά Σε προστατευτικό «δίχτυ» και μοχλό επιχειρηματικής ανάπτυξης για την ασφαλιστική αγορά έχουν εξελιχθεί οι συμβουλευτικές εταιρείες

Μάκης Τζέης Γενικός Διευθυντής, Atradius

Η Αtradius παρέχει την υπηρεσία "είσπραξης απαιτήσεων" και σε μη πελάτες της

Σε ελεύθερη πτώση η παραγωγή ασφαλίστρων 251

ΚΕΜΠΚΡ

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

ISSN 1791-8480

| 56 Η ύφεση χτυπά τους επαγγελματίες της ασφαλιστικής αγοράς | 13 Τους ταξιδευτές του διαστήματος ασφαλίζει η Aon | | 20 Μείωση 6,3% στην ασφάλιση οχημάτων το 2011 | 38 Deloitte: Η κρίση αναβάλλει τη μετακίνηση των εργαζομένων | | 32 CII: Με μειωμένες ικανότητες οι εργαζόμενοι στις γενικές ασφάλειες | 12 Το όραμα των Lloyd’s για το 2025 | | 12 3 δισ. δολ. άντλησε η PICC από το χρηματιστήριο του Χονγκ Κονγκ |

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ (5028-041137-461 / IBAN GR51 0172 0280 0050 2804 1137 461) Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

Η επαναφορά των συγχωνεύσεων…

ο θέμα των συγχωνεύσεων στον κλάδο των ασφαλιστικών εταιρειών είναι επίκαιρο και πάλι. Βέβαια ποτέ δεν πάλιωσε, αλλά σίγουρα πέρασε ένα χρονικό διάστημα που είχε κάπως ξεχαστεί.

Όμως, και εκείνες τις «χρυσές» εποχές που οι εκπρόσωποι του κλάδου μιλούσαν για την ανάγκη συνεργασίας και δημιουργίας μεγαλύτερων σχημάτων, για την ωφέλεια – την επιχειρηματική - να συνενωθούν οι αυτόνομες δυνάμεις, τίποτα δεν έγινε. Κάποιοι λένε ότι οι συνθήκες δεν ήταν κατάλληλες, κάποιοι άλλοι ότι η ανάγκη αυτή δεν είχε γίνει αντιληπτή. Υπάρχουν και κάποιοι που εκτιμούν πως κανείς δεν ήθελε πραγματικά να το κάνει, γι’ αυτό και δεν ευοδώθηκαν οι συζητήσεις που είχαν γίνει – τότε - μεταξύ εκπροσώπων εταιρειών. Η ερμηνεία για τη μη πραγματοποίηση των συγχωνεύσεων ήταν πολύπλοκη. Στελέχη της αγοράς εκτιμούσαν ότι σκάλωναν στην ιδιαιτερότητα των συνομιλητών. Άλλοι υποστήριζαν ότι οι εταιρείες έκρυβαν κάποια μυστικά, τα οποία και δεν θα μπορούσαν να αποκαλύψουν – πράγμα αναγκαίο - κατά τη διαδικασία της συγχώνευσης. Βέβαια υπάρχουν και άλλες εκδοχές. Πέρα όμως από όλες τις εκδοχές, το αποτέλεσμα είναι ίδιο: ότι η συνεργασία των εταιρειών δεν έγινε πραγματικότητα. Η αυτόνομη πορεία για κάποιους δεν ήταν μια κακή έκβαση. Αναπτύχθηκαν, τα κατάφεραν, κέρδισαν και πέτυχαν. Κάποιοι άλλοι λιγότερο και φυσικά υπάρχει και μία, ακόμη πιο πίσω, βαθμίδα.

»Γιάννης Βερμισσώ

Σήμερα, όλα αυτά με την εκπνοή του 2012 δείχνουν διαφορετικά. Το νέο έτος είναι ακόμα πιο δύσκολο και οι συνθήκες ξαναφέρνουν την αγορά πίσω. Οι ασφαλιστικές εταιρείες αρχίζουν εκ νέου να σκέπτονται τη συνέχειά τους. Το μέλλον γύρισε στο παρελθόν και υπάρχει ανάγκη από μεγαλύτερα σχήματα. Η μοναδική διαφορά είναι ότι χάθηκε η διαπραγματευτική δύναμη των τότε ισχυρών. Ο χρόνος έκαμψε την υπεροψία και οδηγεί σε τακτικές, αλλά συνάμα και σε βιαστικές κινήσεις... (ID: 8748)

τεύχος 40 | δεκέμβριος 2012 ιανουάριος 2013

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu

Τμήμα Marketing Διαφήμισης AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu

Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu Συντάκτες - Συνεργάτες ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu EYΓΕΝΙΑ ΤΖΩΡΤΖΗ tzortzi.e@ethosmedia.eu

Μηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu

asfalizomai.com λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

ΣΟΦΙΑ-ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΒΟΥΛΓΑΡΑΚΗ voulgaraki.s@ethosmedia.eu Υποδοχή Διαφήμισης ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu

Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ

Γραμματεία Εμπορικού ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu

Εμπορική Διεύθυνση ΓΡΗΓΟΡΗΣ ΛΕΩΝΙΔΗΣ leonidis.g@ethosmedia.eu

Λογιστήριο ΝΑΤΑΣΣΑ ΛΑΖΑΡΑΚΟΥ lazarakou.n@ethosmedia.eu

Σελιδοποίηση Επιμέλεια Εξωφύλλου ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε. Συσκευασία - Ένθεση ΑΛΟΙΜΟΝΟΣ A.E. Ιδιοκτησία

∂Ï‚ÂÙ›·

ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr * Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

°ÂÚÌ·Ó›·

∆ÚÈÂıÓ‹˜ ∞ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ‹ ¢‡Ó·ÌË ∞Ó Î·È ÂÛÂ›˜ ı¤ÏÂÙÂ, fi¯È ·ÎfiÌ· Ì›· ·ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ‹ ÂÙ·ÈÚ›·, ¿ÏÏ· ¤Ó· Û˘ÓÂÚÁ¿ÙË Ô˘ Û˘Ó‰¤ÂÈ ÙËÓ ÔÚÂ›· ÙÔ˘ ÌÂ ÙË ‰ÈÎ‹ Û·˜ ÂÈÙ˘¯›·, ÙfiÙÂ ÂÈÏ¤ÍÙÂ ÙËÓ ·ÍÈÔÈÛÙ›· Î·È ÙË ÛÔ‚·ÚfiÙËÙ· ÙË˜ ∞ÙÏ·ÓÙÈÎ‹˜ ŒÓˆÛË˜.

ISSN 1791-8480

§. ªÂÛÔÁÂ›ˆÓ 71, 115 26 ∞ı‹Ó· ∆ËÏ.: 210 7454000, Fax: 210 7794446 www.atlantiki.gr 4 insurance w*rld

editorial

Η επαναφορά των συγχωνεύσεων…

»Γιάννης Βερμισσώ

τεύχος 40 | δεκέμβριος 2012 ιανουάριος 2013

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu

Τμήμα Marketing Διαφήμισης AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu

Μηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu

asfalizomai.com λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ

Γραμματεία Εμπορικού ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu

Εμπορική Διεύθυνση ΓΡΗΓΟΡΗΣ ΛΕΩΝΙΔΗΣ leonidis.g@ethosmedia.eu

Λογιστήριο ΝΑΤΑΣΣΑ ΛΑΖΑΡΑΚΟΥ lazarakou.n@ethosmedia.eu

∂Ï‚ÂÙ›·

°ÂÚÌ·Ó›·

ISSN 1791-8480

§. ªÂÛÔÁÂ›ˆÓ 71, 115 26 ∞ı‹Ó· ∆ËÏ.: 210 7454000, Fax: 210 7794446 www.atlantiki.gr 4 insurance w*rld

περιεχόμενα

τεύχος 40 | δεκέμβριος 2012 ιανουάριος 2013

συνέντευξη

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

θέμα Οι εξελίξεις στον ευρωπαϊκό ασφαλιστικό κλάδο

προφίλ Γιώργος Μινέττας Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος στην «Ευρωπαϊκή Ένωση Ασφάλειαι Μινέττα»

θέμα Η ύφεση χτυπά τους επαγγελματίες της ασφαλιστικής αγοράς

60 παρουσίαση Elysee

διεθνή νέα

θέμα Δεκαέξι αρνητικοί δείκτες για την ασφαλιστική αγορά το 2011

συνέντευξη Μάκης Τζέης Γενικός Διευθυντής της Atradius

68 Energy Money Conference 2012

θέμα Μείωση 6,3% στην ασφάλιση οχημάτων το 2011

αιρετικός

Μάκης Τζέης Η Αtradius παρέχει την υπηρεσία «είσπραξης απαιτήσεων» και σε μη πελάτες της

θέμα

νέα της αγοράς

αφιέρωμα Οι συμβουλευτικές εταιρείες στηρίζουν την ασφαλιστική αγορά

32 θέμα CII: Με μειωμένες ικανότητες οι εργαζόμενοι στις γενικές ασφάλειες

CII: Με μειωμένες ικανότητες οι εργαζόμενοι στις γενικές ασφάλειες

38 οικονομικό θέμα Deloitte: Η κρίση αναβάλλει τη μετακίνηση των εργαζομένων

αφιέρωμα

42 θέμα Σε ελεύθερη πτώση η παραγωγή ασφαλίστρων

46 αφιέρωμα Η ασφάλιση νομικής προστασίας «ομπρέλα» στην κρίση

H ETHOS MEDIA σας εύχεται χρΟνια πολλΑ

Mε το ID number (π.χ. ID: 1735) που βρίσκεται στο τέλος κάθε άρθρου, υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησης του κειμένου του άρθρου άμεσα και γρήγορα στο portal.

6 insurance w*rld

Η ασφάλιση νομικής προστασίας «ομπρέλα» στην κρίση

περιεχόμενα

τεύχος 40 | δεκέμβριος 2012 ιανουάριος 2013

συνέντευξη

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

θέμα Οι εξελίξεις στον ευρωπαϊκό ασφαλιστικό κλάδο

προφίλ Γιώργος Μινέττας Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος στην «Ευρωπαϊκή Ένωση Ασφάλειαι Μινέττα»

θέμα Η ύφεση χτυπά τους επαγγελματίες της ασφαλιστικής αγοράς

60 παρουσίαση Elysee

διεθνή νέα

θέμα Δεκαέξι αρνητικοί δείκτες για την ασφαλιστική αγορά το 2011

συνέντευξη Μάκης Τζέης Γενικός Διευθυντής της Atradius

68 Energy Money Conference 2012

θέμα Μείωση 6,3% στην ασφάλιση οχημάτων το 2011

αιρετικός

Μάκης Τζέης Η Αtradius παρέχει την υπηρεσία «είσπραξης απαιτήσεων» και σε μη πελάτες της

θέμα

νέα της αγοράς

αφιέρωμα Οι συμβουλευτικές εταιρείες στηρίζουν την ασφαλιστική αγορά

32 θέμα CII: Με μειωμένες ικανότητες οι εργαζόμενοι στις γενικές ασφάλειες

CII: Με μειωμένες ικανότητες οι εργαζόμενοι στις γενικές ασφάλειες

38 οικονομικό θέμα Deloitte: Η κρίση αναβάλλει τη μετακίνηση των εργαζομένων

αφιέρωμα

42 θέμα Σε ελεύθερη πτώση η παραγωγή ασφαλίστρων

46 αφιέρωμα Η ασφάλιση νομικής προστασίας «ομπρέλα» στην κρίση

H ETHOS MEDIA σας εύχεται χρΟνια πολλΑ

6 insurance w*rld

Η ασφάλιση νομικής προστασίας «ομπρέλα» στην κρίση

Διαβάστε

στο insuranceworld.gr Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευτεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr

ID: 8726

Αλλαγή φρουράς στη ΔΕΙΑ Ο κ. Σ. Ζάρκος έως την ανάληψη των νέων καθηκόντων του θα συνεχίσει να είναι Σύμβουλος του Διοικητή της ΤτΕ

ID: 8716

Μειώθηκαν οι αποζημιώσεις μέσω του φιλικού διακανονισμού Ο στόλος των ασφαλισμένων οχημάτων περιορίστηκε το 2012 κατά 6,56%, στα 4.786.415 αυτοκίνητα έναντι 5.122.194 το 2011

ID: 8707

ID: 8705

Τι προβλέπει το νέο φορολογικό για τις ασφαλιστικές Συμψηφισμός των ζημιών από τη συμμετοχή στο PSI με μελλοντικά κέρδη και μάλιστα σε βάθος 30ετίας. Αναγνώριση του αναβαλλόμενου φόρου στα εποπτικά κεφάλαια των ασφαλιστικών εταιρειών.

Δεν διαθέτουν πρόγραμμα υγείας σύνταξης 7 στους 10 καταναλωτές Το 27% των ασφαλισμένων επιλέγει την ασφαλιστική εταιρεία διότι είναι γνωστή και φερέγγυα, σύμφωνα με έρευνα από ασφαλιστική εταιρεία

ID: 8703

ΠΩΣ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΟ INSURANCEWORLD.GR

Μειωμένες για δεύτερη συνεχή χρονιά οι προβλέψεις της ασφαλιστικής αγοράς Κατά την περσινή χρήση οι προβλέψεις περιορίσθηκαν στα 12,2 δισ., εμφανίζοντας μείωση της τάξης του 1,86%

ID: 8701

ις ειδήσεις και τα άρθρα που δεν «φιλοξενούνται» στο περιοδικό που κρατάτε στα χέρια σας, μπορείτε να τα βρείτε ανατρέχοντας στο insuranceworld.gr, στο πεδίο αναζήτηση πάνω δεξιά, χρησιμοποιώντας είτε λέξεις – «κλειδιά» είτε ακόμα την αναζήτηση με το ID number (π.χ. ID: 1602) που αναγράφεται στο τέλος του κάθε άρθρου.

8 insurance w*rld

Από το 2015 καταργείται η υποχρεωτική εγγραφή στα Επιμελητήρια Η κατάργηση εγκρίθηκε με Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου για τη διευκόλυνση της ίδρυσης επιχειρήσεων

ID: 8687

Νομοθετική παρέμβαση για υγιή ανταγωνισμό ζητά η ΕΑΔΕ Υποχρεωτική αναγραφή του όρου περί της ελεύθερης επιλογής του διαμεσολαβητή ή και της ασφαλιστικής εταιρείας από τον δανειολήπτη

Αναγκαίο κακό ή ευλογία; Δ. Μαζαράκης: «Η διαφάνεια είναι η αναγκαία συνθήκη για να οικοδομήσουμε την αξιοπιστία του θεσμού και να ενισχύσουμε την ασφαλιστική συνείδηση»

ID: 8641 ID: 8683

Στα ίδια επίπεδα με το 2011 οι επιστροφές ασφαλίστρων Ο δείκτης των επιστροφών ασφαλίστρων κινήθηκε στο διάστημα Ιανουαρίου - Σεπτεμβρίου μεταξύ 125 και 135

ID: 8676

Μειωμένη κατά 6,3% η παραγωγή στην ασφάλιση οχημάτων το 2011 Το 80,5% του συνόλου των ασφαλίστρων συγκεντρώνουν επιβατικά και ταξί

ID: 8674

Στο 2006 γύρισε η ασφαλιστική αγορά Στην ετήσια έκθεση της Ένωσης για το 2011 καταγράφεται μείωση των ασφαλίστρων ως ποσοστό επί του ΑΕΠ στο 2,39%, από 2,40% που ήταν το 2010

ID: 8660

Σε διαφορετικές κατευθύνσεις η ασφαλιστική αγορά Μαρτύριο βαρύ και τροχοπέδη για οποιαδήποτε ανάπτυξη αποτελούν αυτά τα δύο ασυντόνιστα «πόδια» της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς

ID: 8669

Διαφάνεια στην ασφαλιστική αγορά.

Απόφαση Πρωτοδικείου για το πλαφόν στις αποζημιώσεις ψυχικής οδύνης H απόφαση δικαιώνει σε πρωτοβάθμιο επίπεδο θύμα τροχαίου από ανασφάλιστο όχημα, κρίνοντας ως αντισυνταγματική την αναδρομικότητα της διάταξης

ID: 8605

Ευρωπαϊκή Πίστη: Σημαντική αύξηση οικονομικών μεγεθών Σημαντική αύξηση των προ φόρων κερδών κατά 101,0% στα 8,7 εκατ. ευρώ έναντι 4,3 εκατ. ευρώ κατά την περίοδο Ιανουαρίου - Σεπτεμβρίου 2011

ID: 8594

Στην Allianz o κ. Βαγγέλης Δεληνιώτης Ο κ. Δεληνιώτης, σύμφωνα με πληροφορίες, από την 1η Δεκεμβρίου θα αναλάβει τη θέση του επικεφαλής των ομαδικών ασφαλίσεων

ID: 8581 ID: 8622

Άσκηση ποινικής δίωξης στη διοίκηση της Sprider Οι κατηγορίες αφορούν σε ηθική αυτουργία σε εμπρησμό, απάτη σε βάρος των ασφαλιστικών εταιρειών και απόπειρα απάτης σε βαθμό κακουργήματος

ΤτΕ: Οριστικοποίηση των οκτώ ομάδων εργασίας για τη Solvency II Η κίνηση αυτή επιβεβαιώνει την αποφασιστικότητα της εποπτικής αρχής για την έγκαιρη προσαρμογή των εταιρειών

ID: 8575 ID: 8620

Crédit Agricole Life: Κεφαλαιακή ενίσχυση 70 εκατ. ευρώ H ΑΜΚ διατηρεί σε υψηλά επίπεδα το Δείκτη Φερεγγυότητας, συνεχίζοντας τη δυναμική πορεία της εταιρείας στην εγχώρια αγορά ασφαλειών ζωής

Νέες αναταράξεις στην ασφαλιστική αγορά από την επαναγορά ομολόγων Οι νέες απώλειες τις οποίες θα υποστεί εκτιμάται ότι σε σύνολο θα ξεπεράσουν ενδεχομένως τα 0,5 δισ. ευρώ

ID: 8505

Θέλει λεφτά η διπλή – ασφαλιστική – ζωή

Talanx: Αύξηση λειτουργικών κερδών κατά 83%

Για να πουληθούν ασφαλιστικά συμβόλαια, πρέπει να αλλάξει ο μέχρι σήμερα δρόμος και οι τακτικές και των εταιρειών και των διοικητικά υπευθύνων

H. Haas: «Είμαστε ιδιαίτερα ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα εννεαμήνου, τα οποία αποτυπώνουν την κερδοφορία του Ομίλου Talanx στο σύνολό του»

ID: 8608

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 9

προφίλ

Γιώργος Μινέττας | Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος στην «Eυρωπαϊκή Ένωσις ΑσφΑλειαι ΜινΕττα» | » τoυ Γιάννη Βερμισσώ

Ο «βιωματικός» ασφαλιστής της συνέπειας…

Γιώργος Μινέττας, ένα από τα «φρέσκα» πρόσωπα, λόγω ηλικίας και ιδεών, της σύγχρονης ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς, διαθέτει το μεγάλο προσόν της βιωματικής εμπειρίας στον κλάδο, καθώς η γέννησή του συνέπεσε με την ίδρυση της οικογενειακής τότε επιχείρησης «ΑΣΦΑΛΕΙΑΙ ΜΙΝΕΤΤΑ», το 1973. Από τότε, μεγαλώνοντας μαζί με την εταιρεία, εξοικειώθηκε από πολύ νωρίς με όσα αφορούν την αγορά των ασφαλειών, τα δρώμενα και τις εξελίξεις σε αυτήν, τις μεγάλες και μικρές στιγμές, αλλά και την αγωνία της επόμενης μέρας, την εξυπηρέτηση του πελάτη, τη δημιουργία των καλύτερων προϊόντων και την υπηρέτηση σε απόλυτο βαθμό της έννοιας της «συνέπειας». Υπηρετώντας αυτές τις αρχές με τις οποίες «μπολιάστηκε», σε συνδυασμό με την επιστημονική του κατάρτιση, εδώ και πολλά χρόνια δίνει την προσωπική του μάχη, συντελώντας στην εξέλιξη της «ΑΣΦΑΛΕΙΑΙ ΜΙΝΕΤΤΑ» – ποιοτικά, διοικητικά, οργανωτικά, μετοχικά – ώστε να συνεχίσει αγαστά τη μεγάλη παράδοση της «ασφαλιστικής συνέπειας» που η οικογένειά του δημιούργησε στην αγορά.

10 insurance w*rld

Θυμάται ότι από μικρό παιδί άκουγε για τις ασφάλειες, τα όσα προσφέρουν, το πώς μπορούν να γίνουν καλύτερες και να βοηθήσουν περισσότερο την κοινωνία. Ανασύρει μνήμες από την παιδική του ηλικία, όπου η αγωνία του Παναγιώτη Μινέτα ήταν να κάνει την εταιρεία του καλύτερη. Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, ο Γιώργος ομολογεί πως δεν σκέφτηκε ποτέ τίποτα διαφορετικό από το να δουλέψει στην οικογενειακή επιχείρηση. Στα «ώριμα» μαθητικά του χρόνια, θυμάται, ότι εκτός από τις συνήθεις μαθητικές ενασχολήσεις, αυτός είχε πάντα ένα κομμάτι «εργασιακής μαθητείας» στην οικογενειακή ασφαλιστική επιχείρηση όπου, είτε ακούγοντας είτε μετέχοντας στις εργασίες, ερχόταν σε επαφή με τη δουλειά. Αργότερα ήρθαν οι σπουδές. Πήγε στην Αγγλία όπου και φοίτησε στο Exeter University, στον τομέα των χρηματοοικονομικών. Ακολούθως, και γνωρίζοντας το εργασιακό του μέλλον, παρακολούθησε σεμινάρια σχετικά με τον ασφαλιστικό και τον αντασφαλιστικό κλάδο. Αποκτώντας ουσιαστική γνώση, τόσο στην Αγγλία όσο και στη Γερμανία – με μεγάλη εμπειρία στη Munich-Re – ο Γιώργος επέστρεψε στην Ελλάδα και μπήκε «στα βαθιά». Παρακολούθησε

στενά τις εργασίες όλων των ασφαλιστικών κλάδων στους οποίους δραστηριοποιείται η ΜΙΝΕΤΤΑ και, ακολούθως, το 1998 ανέλαβε τη διοίκησή της ως πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος. «Το νερό είχε μπει στο αυλάκι», ο Γιώργος τυπικά και ουσιαστικά είχε αναλάβει τις ευθύνες. Λίγα χρόνια μετά ελήφθη μια σημαντική απόφαση, που αφορούσε την είσοδο της οικογένειας Β. Θεοχαράκη στο μετοχικό κεφάλαιο της ασφαλιστικής. Η απόφαση, κατά τις πληροφορίες, αποτελούσε το επιστέγασμα μιας μακράς φιλίας και συνεργασίας που υπήρχε μεταξύ του Παναγιώτη Μινέττα και του Βασίλη Θεοχαράκη. Η μετοχική αναδιάρθρωση, που είχε και συνέχεια, καθώς το 2011 αυξήθηκε περαιτέρω το ποσοστό της οικογένειας Β. Θεοχαράκη, άνοιξε άλλες, μεγαλύτερες προοπτικές ανάπτυξης για την εταιρεία, λόγω των επιχειρήσεων που ο νέος μέτοχος – και παλιός φίλος – είχε υπό την «ομπρέλα» του ομίλου του. Όλα αυτά τα χρόνια, κοντά στο Γιώργο ήταν πάντα ο πατέρας του Παναγιώτης, ο οποίος αποτελούσε την «ψυχή» της εταιρείας. Ακόμα και σήμερα που έχει φύγει από τη ζωή, το στίγμα του είναι αναλλοίωτο, καθώς ο Γιώργος σήμερα, 40 έτη μετά, συνεχίζει να πορεύεται με την επιχεί-

ρηση, έχοντας αναλάβει την αμέριστη – ηθική πρωτίστως – ευθύνη να είναι ένας άξιος συνεχιστής των έργων του, πανθομολογουμένως, ξεχωριστού για την προσωπικότητά του πατέρα του, Παναγιώτη, αλλά και της εργασιακά ενεργού μέχρι και σήμερα μητέρας του Ερασμίας (το γένος Καλουτά). Στο πλαίσιο αυτό, η «ΑΣΦΑΛΕΙΑΙ MINETTA», με την απόλυτη στήριξη των μετόχων και των εργαζομένων της, συνεχίζει να αποτελεί μια ξεχωριστή ελληνική ασφαλιστική εταιρεία, η οποία αναπτύσσεται – τονίζει ο Γιώργος – πιστεύοντας πως «ανάπτυξη δεν σημαίνει μόνο παραγωγή, αλλά κυρίως ποιοτική αναβάθμιση, βελτίωση διαδικασιών, αμέριστη υποστήριξη του πελάτη». Γι’ αυτό και η εταιρεία εμμένει στη συνεργασία με τους ανθρώπους που συνθέτουν την ασφαλιστική αγορά. Τώρα ετοιμάζεται να αλλάξει όλα τα προϊόντα που προσφέρει στους καταναλωτές, με στόχο τα ασφαλιστικά συμβόλαια της ΜΙΝΕΤΤΑ να γίνουν λιτά, περιεκτικά, χωρίς «σπάνιες» καλύψεις και οικονομικά προσιτά στον κάθε πολίτη. Με συνέπεια, προς όλες τις κατευθύνσεις… (ID: 8757)

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 11

προφίλ

Ο «βιωματικός» ασφαλιστής της συνέπειας…

10 insurance w*rld

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 11

διεθνή νέα

3 δισ. δολ. άντλησε η PICC από το χρηματιστήριο του Χονγκ Κονγκ

Το όραμα των Lloyd’s για το 2025

Το αστρονομικό ποσό των 3 δισ. δολ. άντλησε η κρατική ασφαλιστική εταιρεία PICC (People’s Insurance Company of China) από την εισαγωγή της στο χρηματιστήριο του Χονγκ Κονγκ. Σύμφωνα με το BBC, πρόκειται για τη μεγαλύτερη δημόσια εγγραφή που έχει πραγματοποιηθεί τα τελευταία δύο χρόνια στο χρηματιστήριο του Χονγκ Κονγκ. Μια τέτοια ισχυρή αρχή εκτιμάται ότι μπορεί να αποτελέσει την αναγκαία ώθηση στην κινεζική αγορά. Η PICC, που ιδρύθηκε το 1949, ήταν η πρώτη κρατική ασφαλιστική εταιρεία στην Κίνα και σήμερα έχει 130 εκατ. πελάτες και περίπου 2,4 εκατ. θεσμικούς πελάτες. (ID: 8659)

Τη στρατηγική τους για τα επόμενα χρόνια ανακοίνωσαν οι Lloyd’s, «ποντάροντας» στις αναπτυσσόμενες αγορές, στις οποίες σκοπεύουν μέχρι το 2025 να έχουν το ένα τέταρτο των ακαθάριστων εγγεγραμμένων ασφαλίστρων τους. Η εταιρεία δημοσίευσε πρόσφατα το τριετές σχέδιο από το 2013 έως και το 2015 και όπως δήλωσε ο πρόεδρος των Lloyd’s, κ. John Nelson, «αυτό το εγχείρημα απαιτεί κόπο από όλους. Την τελευταία δεκαετία η εταιρεία δυναμώνει και το «Όραμα για το 2025» καθορίζει μια νέα στρατηγική κατεύθυνση για τους Lloyd’s, με κερδοφόρα και βιώσιμη ανάπτυξη, που θα προέλθει από τις αναπτυσσόμενες οικονομίες». Ο διευθύνων σύμβουλος των Lloyd’s, κ. Richard Ward, ανέφερε ότι «μεγάλο μέρος της στρατηγικής θα υλοποιηθεί μέσω της αγοράς και εναπόκειται στη διάθεση των managing agents να αναπτυχθούν σε νέες αγορές. Η εταιρεία θα κάνει ό, τι μπορεί για να βοηθήσει μέσω της ανάπτυξης της αγοράς τη βελτίωση των διαδικασιών και την προσέλκυση ικανών επαγγελματιών». (ID: 8749)

Marsh: Νέα οργανωτική δομή και ηγετική ομάδα στις διεθνείς της δραστηριότητες Προκειμένου να συνδυάσει τις διεθνείς της δυνατότητες και να τις ευθυγραμμίσει με τις ανάγκες των πελατών της, η Marsh ανακοίνωσε την ένταξη των χωρών της Ασίας και του Ειρηνικού υπό κοινή ηγεσία, ενώ διόρισε ηγεσία και για τη νέα περιφέρεια που ανακοίνωσε και περιλαμβάνει την ηπειρωτική Ευρώπη, την Κοινοπολιτεία των Ανεξάρτητων Κρατών (ΚΑΚ) και την Τουρκία. Ο Martin South, έχοντας διαγράψει μια επιτυχημένη πορεία ως διευθύνων σύμβουλος της Marsh Ευρώπης και επικεφαλής της Marsh UK, αναλαμβάνει από την 1η Ιανουαρίου την ηγεσία της ευρύτερης περιφέρειας που ανακοίνωσε η Marsh και περιλαμβάνει τις χώρες της Ασίας και του Ειρηνικού. Ο Flavio Piccolomini αναλαμβάνει την ηγεσία της νέας περιφέρειας ηπειρωτικής Ευρώπης, Κοινοπολιτείας των Ανεξάρτητων Κρατών (ΚΑΚ) και Τουρκίας, διατηρώντας παράλληλα την άσκηση των υφιστάμενων καθηκόντων του ως διευθύνοντος συμβούλου της Marsh Ιταλίας. Αναγνωρίζοντας επίσης την ουσιαστική συμβολή της Marsh UK στις παγκόσμιες δραστηριότητες της εταιρείας, αποφασίστηκε ο Mark Weil, που πρόσφατα ανέλαβε

12 insurance w*rld

καθήκοντα διευθύνοντος συμβούλου της Marsh UK και Ιρλανδίας να αναφέρεται τώρα, μαζί με τον Martin South και τον Flavio Piccolomini, άμεσα στον David Batchelor, πρόεδρο των διεθνών δραστηριοτήτων της Marsh. Σχολιάζοντας ο David Batchelor τις εξαγγελίες αυτές, είπε ότι «η απόφαση να ενωθούν οι Marsh Ασίας και Ειρηνικού υπό κοινή ηγεσία δείχνει μια συνέπεια με την πολιτική της εταιρείας και αναμένεται να συμβάλει αποτελεσματικότερα στις τεράστιες δυνατότητες που παρουσιάζονται, προκειμένου να εξυπηρετηθούν οι αυξανόμενες ανάγκες των πελατών μας σε αυτήν την έντονα αναπτυσσόμενη περιοχή. Παράλληλα, ο διορισμός κοινής ηγεσίας στην περιοχή ηπειρωτικής Ευρώπης, Κ.Α.Κ. και Τουρκίας αναμένεται να δώσει μεγαλύτερη έμφαση στις αυξανόμενες προκλήσεις των πελατών μας στην περιοχή αυτή. Τόσο ο Martin όσο και ο Flavio είναι ικανοί ηγέτες και έχουν αποδείξει ότι είναι σε θέση να οικοδομούν ισχυρούς οργανισμούς με έμφαση στον πελάτη. Είναι πολύ καλά εφοδιασμένοι να οδηγήσουν τους οργανισμούς τους σε καινοτομίες και να επιτύχουν». (ID:8750)

διεθνή νέα

Ο όμιλος της Axa σε συζητήσεις για τη συμμετοχή του στη Sareb Ο όμιλος της AXA βρίσκεται σε συζητήσεις με την ισπανική κυβέρνηση για τη συμμετοχή του στην τράπεζα Sareb, την «κακή» τράπεζα, που θα αναλάβει τα επισφαλή δάνεια των ισπανικών τραπεζών. Η πλειοψηφία των δανείων είναι στεγαστικά σε οικιστικές και αναπτυσσόμενες περιοχές της Ισπανίας, η αξία των οποίων ωστόσο συνεχίζει την πτώση που ξεκίνησε με την έκρηξη της κρίσης ακινήτων στη χώρα το 2007. Μεταξύ των επενδυτών που προτίθενται να επενδύσουν στη Sareb είναι η μεγαλύτερη ισπανική τράπεζα Banco Santander, η Caixa και η Banco de Sabadell, ενώ εκτός τοποθετείται η δεύτερη μεγαλύτερη τράπεζα της Ισπανίας Banco Bilbao Vizcaya Argentaria. Η αδυναμία προσέλκυσης επενδυτών από το εξωτερικό είναι αποτέλεσμα της εύθραστης δομής της τράπεζας, στην οποία μόλις το 8% είναι κεφάλαια και το υπόλοιπο αποτελείται από εγγυήσεις της κυβέρνησης. Η δέσμευση της ισπανικής κυβέρνησης να αποκομίσει κέρδη από τη Sareb, υπονομεύεται πάντως από την προοπτική περαιτέρω υποχώρησης των τιμών των ακινήτων τα δύο προσεχή χρόνια. Οι προοπτικές κερδοφορίας αποτελούν βασικό παράγοντα στις προσπάθειες της ισπανικής κυβέρνησης να βρεί επενδυτές από το εξωτερικό για την πώληση του 51% τουλάχιστον της Sareb, ενώ τα κεφάλαια των 60 δισ. ευρώ που προβλέπονται, εκτιμάται ότι θα έχουν απόδοση

14% - 15%, σύμφωνα με τον Fernando Restoy, επικεφαλής του κρατικού ταμείου, στο οποίο θα ανήκει η Sareb. Η κακή τράπεζα που δημιουργήθηκε ως προϋπόθεση της ευρωπαϊκής βοήθειας των 100 δισ. ευρώ για τον ισπανικό τραπεζικό τομέα, θα έχει στην κατοχή της 90.000 σπίτια, ενώ η Bankia θα μεταφέρει δάνεια ύψους 38 δισ. ευρώ της αγοράς ακινήτων και 12 δισ. ευρώ στοιχείων ενεργητικού. Η Ισπανία έχει σημαντική γη στη διάθεσή της για την ανοικοδόμηση 4 εκατομμυρίων κατοικιών και ένα σημαντικό απόθεμα κατοικιών, το οποίο θα χρειαστεί δέκα περίπου χρόνια για να πουληθεί, γεγονός που υποβαθμίζει την αξία της ακίνητης περιουσίας. Η χώρα έχει ανάγκη τη συμμετοχή ξένων επενδυτών που θα αναλάβουν την πλειοψηφία της Sareb, προκειμένου να διατηρηθεί υπό έλεγχο το δημοσιονομικό της έλλειμμα, που αποτελεί το δεύτερο υψηλότερο στην Ευρωζώνη. (ID: 8696)

Τους «ταξιδευτές του διαστήματος» ασφαλίζει η Aon Ασφαλιστήριο συμβόλαιο για τους «ταξιδευτές του διαστήματος» ετοιμάζει η Aon σε συνεργασία με την εταιρεία διαστημικών ταξιδιών «Space Expedition Corporation». Το συμβόλαιο θα περιλαμβάνει καλύψεις όπως για ζημιές που σχετίζονται με την ακύρωση της πτήσης, την αναβολή - προσωρινή διακοπή του ταξιδιού και επιπρόσθετες καλύψεις. Ο επικεφαλής του τμήματος για την ασφάλιση ταξιδιών στο διάστημα, κ. Jeffrey Poliseno, δήλωσε: «Aυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για τους απλούς πολίτες να έχουν την ευκαιρία να ταξιδέψουν στο διάστημα. Η συνεργασία μας εξασφαλίζει ότι όλοι όσοι συμμετέχουν στο πρόγραμμα “Expedition Corporation Space” θα έχουν πλήρη κάλυψη κατά τη διάρκεια της προετοιμασίας, της εκπαίδευσής τους και του ταξιδιού». Η εταιρεία «Space Expedition Corporation» θα ξεκινήσει καθημερινές πτήσεις στο διάστημα από το 2014 για τους απλούς πολίτες που συμπληρώνουν το υποχρεωτικό πρόγραμμα κατάρτισης και πληρούν όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις σύμφωνα με τις ιατρικές τους εξετάσεις. Οι πτήσεις θα εκτελούνται στο «Lynx subOrbital», διαστημικό λεωφορείο που έχει σχεδιαστεί και κατασκευαστεί από την XCOR Aerospace, μια εταιρεία που χρησιμοποιεί επαναχρησιμοποιήσιμα οχήματα εκτόξευσης, κινητήρες πυραύλων και πυραυλικά συστήματα. Ο διευθύνων σύμβουλος της «Space Expedition Corporation», κ. Michiel Mol, δήλωσε πως «η συνεργασία αυτή αντανακλά την κοινή μας φιλοσοφία. Οι υπηρεσίες μας θα παρέχουν ένα πλήρες πακέτο για τους πελάτες που επιθυμούν να ταξιδέψουν στο διάστημα». (ID: 8751)

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 13

συνέντευξη

Μάκης Τζέης | Γενικός Διευθυντής της Atradius | » συνέντευξη στον Γιάννη Ε. Βερμισσώ iw:? Στην ελληνική αγορά οι επιχειρήσεις γνωρίζουν για την ασφάλιση πιστώσεων; Και τελικά την έχουν αξιοποιήσει προς όφελός τους; Μ.Τ.: Είναι ο τέταρτος συνεχόμενος χρόνος ύφεσης για τη χώρα μας, η οικονομία μας συρρικνώνεται, η αγοραστική δύναμη μειώνεται, οι τραπεζικές χρηματοδοτήσεις παρέχονται πλέον με μεγάλη φειδώ, άρα η ρευστότητα στην αγορά βαίνει μειούμενη. Αυτό έχει άμεσο αντίκτυπο στην πιστοληπτική συμπεριφορά των επιχειρήσεων, οι οποίες αναγκάζονται τις περισσότερες φορές εκ των πραγμάτων να καθυστερούν τις πληρωμές τους. Ως αποτέλεσμα λοιπόν αυτής της παρατεταμένης οικονομικής δυσχέρειας, η ασφάλιση πιστώσεων ακριβώς επειδή προστατεύει τη ρευστότητα, το πολυτιμότερο όργανο κάθε οικονομικού Οργανισμού, χρησιμοποιείται πλέον πολύ περισσότερο στην αγορά. Παρόλα αυτά, θεωρώ ότι η διείσδυση της ασφάλισης πιστώσεων στην αγορά παραμένει συγκριτικά μικρή και ότι ακόμη και σήμερα πολλές επιχειρήσεις αγνοούν τα benefits αυτού του χρηματοπιστωτικού εργαλείου. Είναι χρέος όλων να στρέψουμε το βλέμμα της επιχειρηματικής κοινότητας προς αυτή την κατεύθυνση.

Η Αtradius παρέχει την υπηρεσία «είσπραξης απαιτήσεων» και σε μη πελάτες της

Η προστασία της ρευστότητας που παρέχει η ασφάλιση πιστώσεων κάνει τον κλάδο ακόμη πιο σημαντικό στην ελληνική αγορά, η οποία εν μέσω δύσκολης οικονομικής συγκυρίας δεν έχει ακόμη αξιοποιήσει όπως άλλες χώρες το «εργαλείο» αυτό. Αυτό εκτιμά ο κ. Μάκης Τζέης, γενικός διευθυντής της κορυφαίας πολυεθνικής εταιρείας ασφάλισης πιστώσεων Atradius, ο οποίος μιλώντας στο iw διευκρινίζει ότι η εταιρεία προσφέρει τις υπηρεσίες της στην είσπραξη και διεκδίκηση οικονομικών απαιτήσεων και σε μη πελάτες της ασφαλισμένους. Παράλληλα, επισημαίνει για την Atradius τα εξής: ■ Η εταιρεία δημιουργεί νέα ευέλικτα προϊόντα που προστατεύουν τις επιχειρήσεις από τις αφερέγγυες συναλλαγές,

14 insurance w*rld

είσπραξη των επισφαλών απαιτήσεων είναι ένα Η από τα πλεονεκτήματα της Atradius στην ελληνική αγορά, ■ Η ασφάλιση πιστώσεων προσφέρει «ανάπτυξη εκ του ασφαλούς» σε όσους την επιλέξουν, καθώς και εύκολη και φθηνότερη πρόσβαση στον τραπεζικό δανεισμό, ■ Το κάθε συμβόλαιο προσαρμόζεται στις απαιτήσεις και το προφίλ των πελατών, ■ Σε 5-6 μήνες ο πελάτης της εταιρείας έχει λάβει αποζημίωση για την επισφάλειά του, ■ Σε τρία χρόνια η Atradius έχει δώσει 27 εκατομμύρια αποζημιώσεις και έχει ακόμα να δώσει επιπλέον 15 εκατ. ευρώ μέσα στο επόμενο διάστημα. ■

iw:? Για ποιο λόγο η Ελλάδα υστερεί σε σχέση με τις άλλες χώρες στην ασφάλιση πιστώσεων; Μ.Τ.: Η ασφάλιση πιστώσεων στην Ελλάδα υστερεί σε σχέση με άλλες χώρες της Ευρώπης για δύο κυρίως λόγους: Αρχικά διότι η ασφάλιση αυτή είναι σχετικά καινούργια στην ασφαλιστική αγορά. Είναι χαρακτηριστικό ότι οι πρώτες οργανωμένες προσπάθειες για την ασφάλιση πιστώσεων στην Ελλάδα έγιναν γύρω στο 1997, ενώ οι αντίστοιχες στην Ευρώπη ξεκίνησαν το 1925. Επίσης, η μέχρι τώρα νοοτροπία της αγοράς δεν ευνοούσε την ανάπτυξη της ασφάλισης πιστώσεων. Θυμάμαι, όταν ξεκινούσα το 1998, ότι ήταν δύσκολο να πείσουμε τον Έλληνα επιχειρηματία να ασφαλίσει τις πιστώσεις του. Ήταν οι εποχές της ευμάρειας… Ο επιχειρηματίας γνώριζε (ή τουλάχιστον έτσι πίστευε) και εμπιστευόταν τους πελάτες του, οι δείκτες αφερεγγυότητας ήταν μικροί, το πιστωτικό ρίσκο μικρότερο, τα περιθώρια κέρδους μεγαλύτερα και άρα οι όποιες επισφάλειες λιγότερο καταστροφικές. Άρα ήταν δύσκολο να εξηγήσουμε αυτό που σήμερα είναι πλέον αυτονόητο σε όλους: Όλοι οι πελάτες έχουν έστω και ένα βαθμό επικινδυνότητας και καμία πώληση δεν είναι εξασφαλισμένη παρά μόνο όταν πληρωθεί σε ρευστό! Επιπροσθέτως πρέπει να ασφαλίζουμε όλους μας τους πελάτες και όχι μόνο τους μικρούς. Εάν καταστεί αφερέγγυος κάποιος μικρός μας πελάτης, αυτό θα μας «ματώσει», αν όμως συμβεί το ίδιο με τον μεγαλύτερο, ίσως και να έχει μη αναστρέψιμες συνέπειες για την πορεία της επιχείρησής μας.

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 15

συνέντευξη

Η Αtradius παρέχει την υπηρεσία «είσπραξης απαιτήσεων» και σε μη πελάτες της

14 insurance w*rld

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 15

συνέντευξη

Οι αλλαγές στην ελληνική οικονομία είναι συνεχείς και οι επιπτώσεις στην κοινωνία και στην αγοραστική δύναμη της χώρας υπολογίσιμες. Η περίοδος προσαρμογής θα είναι παρατεταμένη και σίγουρα όχι εύκολη. Πρέπει να αλλάξουμε νοοτροπίες δεκαετιών μέσα σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα iw:? Ποιο πρόβλημα της ελληνικής αγοράς θεωρείτε χαρακτηριστικό και τι μήνυμα στέλνετε στους Έλληνες επιχειρηματίες; Μ.Τ.: Οι αλλαγές στην ελληνική οικονομία είναι συνεχείς και οι επιπτώσεις στην κοινωνία και στην αγοραστική δύναμη της χώρας υπολογίσιμες. Η περίοδος προσαρμογής θα είναι παρατεταμένη και σίγουρα όχι εύκολη. Πρέπει να αλλάξουμε νοοτροπίες δεκαετιών μέσα σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα. Πίσω όμως από κάθε κρίση κρύβεται πάντα και μια ευκαιρία, την οποία πρέπει να διακρίνουμε. Οφείλουμε να αυτοσχεδιάσουμε, να προχωρήσουμε μπροστά και να προσαρμοστούμε το γρηγορότερο στις νέες προκλήσεις, να γίνουμε καλύτεροι και να διορθώσουμε τα κακώς κείμενα τόσο στις επιχειρήσεις μας όσο και στη νοοτροπία μας. Πρέπει να γίνουμε συντηρητικότεροι, αλλά και διορατικότεροι συνάμα. Να οραματιστούμε νέες αγορές, νέους πελάτες, νέους τρόπους προσέγγισής τους, αποτελεσματικότερους τρόπους διαχείρισης, να χρησιμοποιήσουμε νέα χρηματοπιστωτικά εργαλεία. Αν θέλουμε να γίνουν όλα όπως πριν, πρέπει να είμαστε έτοιμοι και να τα αλλάξουμε όλα!

όπου η ελληνική οικονομία δοκιμάζεται σκληρά. Την περίοδο αυτή, ιδιαίτερα, με χαρακτηριστικότερο το τρέχον έτος, η Atradius με επαγγελματισμό και συνέπεια, παρά το διεθνές αρνητικό κλίμα για τη χώρα μας, στήριξε τους ασφαλισμένους της και κατά προέκταση τις επί πιστώσει εμπορικές τους συναλλαγές. Έχοντας εμπιστοσύνη στις ελληνικές επιχειρήσεις, σταθερή μας προσήλωση αποτελεί η περαιτέρω παροχή ασφαλιστικών υπηρεσιών υψηλού επιπέδου προς τους ασφαλισμένους και συνεργάτες μας, καθώς και πρωτοποριακών ασφαλιστικών προϊόντων, ούτως ώστε να διαμορφώσουμε ένα πλαίσιο προστασίας, έναντι του αυξημένου κίνδυνου της αφερεγγυότητας που ενέχει το σύγχρονο εμπόριο, και ταυτόχρονα να προστατεύσουμε το cashflow των ελληνικών επιχειρήσεων, επιτρέποντας έτσι την ανάπτυξη των εργασιών τους. Η στρατηγική μας αυτή, της προσεκτικής και επιλεκτικής ανάπτυξης, δίνει καρπούς, αφού το υποκατάστημά μας διαγράφει μια εξίσου κερδοφόρα με το 2011 πορεία. Αυτό σημαίνει ότι καταφέρνουμε και κάνουμε επιτυχημένη επιλογή κινδύνου και μπορούμε έτσι να προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας στους ασφαλισμένους μας.

iw:? Πείτε μας για την Atradius και για τους στόχους της στην ελληνική αγορά. Ποια είναι η στρατηγική σας; Μ.Τ.: Το ελληνικό υποκατάστημα της Atradius ιδρύθηκε τον Ιανουάριο του 1998 και παρέχει υπηρεσίες ασφάλισης εμπορικών πιστώσεων και είσπραξης επισφαλών απαιτήσεων. Στα χρόνια της παρουσίας μας στην Ελλάδα, η Atradius έχει διαγράψει μια σταθερή και ανοδική πορεία, επιτυγχάνοντας να συμπεριλαμβάνεται στις σταθερές επιλογές των Ελλήνων επιχειρηματιών και των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Η αναπτυξιακή μας πολιτική χαρακτηρίζεται από την επιλεκτική πρόσκτηση νέων πελατών και όχι από την αλόγιστη αύξηση του πελατολογίου μας. Δεν θέλουμε πολλούς αλλά καλούς και προσεκτικούς πελάτες. Αυτό μας εξασφάλισε – εκτός από την αύξηση του κύκλου εργασιών – την ελαχιστοποίηση του ηθικού κινδύνου και την καλή διατηρησιμότητα του πελατολογίου μας, ακόμη και κατά τη διάρκεια των τελευταίων ετών (2009 και εξής),

iw:? Δίνετε περισσότερο βάρος στην ασφάλιση των εξαγωγικών πιστώσεων ή των εγχώριων συναλλαγών; Σήμερα ποια ποσοστά των εργασιών σας αντιστοιχούν σε καθεμιά από τις παραπάνω περιπτώσεις; Μ.Τ.: Η Atradius παρακολουθεί πολύ προσεκτικά τα δρώμενα στην ελληνική οικονομία και έχει την ευελιξία να αναπροσαρμόζει τη θέση της έτσι ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις των πελατών της, των οποίων τα συμφέροντα προασπίζεται ανάλογα με τις εκάστοτε συνθήκες. Οι οικονομικές εξελίξεις στην Ελλάδα είναι ραγδαίες, κάτι που καθιστά την αξιολόγηση του εμπορικού ρίσκου ένα αναμφίβολα δύσκολο εγχείρημα. Όλα είναι θέμα ισορροπίας σχετικά με το πόσο ρίσκο θα αναλάβει ο ασφαλιστής πιστώσεων. Η αλήθεια είναι ότι τα τελευταία χρόνια δίνουμε έμφαση στις εξαγωγικές πιστώσεις, ακριβώς για να βελτιώσουμε τη διάρθρωση του εμπορικού ρίσκου που αναλαμβάνουμε. Η τοποθέτηση του χαρτοφυλακίου μας σε εξαγωγικό ρίσκο

16 insurance w*rld

Μάκης Τζέης

είναι γύρω στο 30%. Όμως το κύριο αντικείμενό μας παραμένει η εγχώρια αγορά. Δεν λειτουργούμε δογματικά. Υπάρχουν πολλές καλές επιχειρήσεις στην Ελλάδα για να ασφαλίσουμε και ισοδύναμα πολλές αδύναμες στο εξωτερικό για να αποφύγουμε. Χρέος μας είναι να αξιολογούμε το εμπορικό ρίσκο, άρα και την κάθε επιχείρηση ξεχωριστά, ανεξάρτητα από τη χώρα ή τον εμπορικό κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείται. iw:? Η δραστηριότητά σας στην είσπραξη επισφαλών απαιτήσεων ποια είναι; Με ποιες προϋποθέσεις χορηγείτε αυτή την παροχή; Μ.Τ.: Η είσπραξη των επισφαλών απαιτήσεων για λογαριασμό του ασφαλισμένου μας είναι ένα από τα ευεργετικότερα benefits που παρέχουμε. Ο ασφαλιστής πιστώσεων εξασφαλίζει στον πελάτη του ότι θα τον αποζημιώσει για την επισφάλεια που εκείνος έχει υποστεί το πολύ σε 5 με 6 μήνες από την αρχική ημερομηνία πληρωμής της απαίτησης. Ο ασφαλισμένος μας δεν εμπλέκεται καθόλου στη διαδικασία αυτή. Μας αναθέτει απλά την υπόθεση του αγοραστή του, ο οποίος δεν τον πληρώνει και διεκδικούμε εμείς για λογαριασμό του πελάτη μας την εν λόγω απαίτηση. Η υπόθεση προωθείται στη νομική μας υπηρεσία, η οποία, στην αρχή εξώδικα αλλά εάν χρειαστεί και ένδικα, διεκδικεί την απαίτηση. Επαναλαμβάνω όμως ότι ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα ή τη διάρκεια της διαδικασίας αυτής ο ασφαλισμένος μας θα πάρει την αποζημίωσή του σε 5 με 6 μήνες από την αρχική ημερομηνία πληρωμής της απαίτησης, χωρίς να πρέπει εκείνος να εμπλακεί στη διαδικασία είσπραξης της απαίτησης. Αυτό αφορά εξολοκλήρου την Atradius. Να σημειωθεί ότι αυτές οι υπηρεσίες είσπραξης και διεκδίκησης απαιτήσεων μπορούν να παρασχεθούν όχι απαραίτητα μόνο σε ασφαλισμένους μας. Μπορεί για παράδειγμα μια επιχείρηση να μη χρειάζεται να ασφαλίσει τις πιστώσεις της, αλλά να χρειάζεται να διεκδικήσει μια απαίτηση σε κάποια χώρα όπου εξάγει ή και στην Ελλάδα. Οι υπηρεσίες μας για τη διεκδίκηση της απαίτησης είναι διαθέσιμες. iw:? Ακολουθείτε το ίδιο μοντέλο ασφάλισης σε όλες τις χώρες όπου βρίσκεται η Atradius ή υπάρχουν παραλλαγές; Μ.Τ.: Το μοντέλο ασφάλισης των πιστώσεων είναι κατά κανόνα το ίδιο σε κάθε χώρα όπου δραστηριοποιείται η Atradius. Αυτό εξάλλου είναι και επιτυχία για κάθε επιχείρηση που συνεργάζεται με τον πολυεθνικό μας όμιλο. Ο Έλληνας ασφαλισμένος έχει το ίδιο συμβόλαιο και τις ίδιες παροχές με εκείνο που έχει, για παράδειγμα, ο Γερμανός ή ο Ολλανδός ασφαλισμένος. Όμως, παρά τον πολυεθνικό μας χαρακτήρα, στην Atradius δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στις κατά τόπους ιδιαιτερότητες της οικονομίας και της αγοράς. Τα συμβόλαιά μας είναι προσαρμοσμένα τόσο στις ανά-

γκες του πελάτη μας όσο και των κατά τόπους πρακτικών. Χρόνοι πίστωσης, μικρομεσαίες επιχειρήσεις, διαφορετικοί κλάδοι, επικαιροποιημένα (ή μη) οικονομικά στοιχεία, μεταχρονολογημένα αξιόγραφα κ.λπ. είναι μόνο μερικά από τα τοπικά χαρακτηριστικά της οικονομία μας με βάση τα οποία διαμορφώνουμε τα tailor made συμβόλαια που παρέχουμε στους πελάτες μας. iw:? Είναι εργαλείο χρηματοδότησης η ασφάλιση πιστώσεων; Μ.Τ.: Ο ασφαλιστής πιστώσεων διαφυλάττει ακριβώς αυτή τη ρευστότητα των εταιρειών. Θεμελιώδης παροχή του ασφαλιστή πιστώσεων είναι ότι αποζημιώνει τις επισφάλειες που θα υποστεί ο πελάτης του το πολύ σε 5 με 6 μήνες από την αρχική ημερομηνία πληρωμής. Έτσι ο πελάτης γνωρίζει εκ των προτέρων πότε θα πάρει τα χρήματα που του λείπουν και άρα μπορεί να προγραμματίσει με επιτυχία τις ταμειακές του ροές. Επομένως, η ρευστότητα του πελάτη μας εξασφαλίζεται. Μόνο από το 2009 μέχρι και σήμερα, το ελληνικό υποκατάστημα της Atradius έχει αποζημιώσει τους ασφαλισμένους της με πάνω από 27 εκατ. ευρώ, ενώ έχει αποθεματοποιημένες ζημίες προς εκταμίευση στις επόμενες εβδομάδες ή/και μήνες άλλα 15 εκατ. ευρώ. Με τον τρόπο αυτό, παρέχουμε στον Έλληνα επιχειρηματία την πολύτιμη ρευστότητα που τόσο έχει ανάγκη για να συνεχίσει να λειτουργεί. Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι οι εταιρείες δεν κλείνουν επειδή έχουν μικρό τζίρο ούτε επειδή έχουν μεγάλο δανεισμό ούτε επειδή έχουν μικρά κέρδη. Οι επιχειρήσεις κλείνουν επειδή ξεμένουν από ρευστότητα. Εξίσου σημαντική παροχή της ασφάλισης αυτής είναι ότι το ασφαλιστήριο συμβόλαιο πιστώσεων μπορεί επίσης να εκχωρηθεί στις τράπεζες ή/και στους οίκους factoring του ασφαλισμένου μας, πετυχαίνοντας έτσι ευκολότερη και φθηνότερη χρηματοδότηση του κεφαλαίου κίνησής του. iw:? Έχει αξιοποιηθεί έτσι από τις επιχειρήσεις; Μ.Τ.: Λόγω της παρατεταμένης οικονομικής δυσπραγίας, η ρευστότητα για τις επιχειρήσεις είναι αναγκαία όσο ποτέ. Η ασφάλιση των πιστώσεων, αποτελώντας ένα από τα χρηματοπιστωτικά εργαλεία που προστατεύουν και παράγουν τη ρευστότητα των επιχειρήσεων, χρησιμοποιείται ολοένα και περισσότερο. Χαρακτηριστικό είναι ότι περίπου το 20% των πελατών του χαρτοφυλακίου μας ασφαλίζονται πρωτίστως όχι για να προστατευθούν από μια ενδεχόμενη επισφάλεια, αλλά για να εκχωρήσουν τα εγκεκριμένα από εμάς όρια στα πιστωτικά ιδρύματα, προκειμένου να εξασφαλίσουν ευκολότερη και φθηνότερη χρηματοδότηση. iw:? Ασφαλίζετε άκριτα οποιαδήποτε πίστωση; Μ.Τ.: Πρωταρχικό μέλημα του ασφαλιστή πιστώσεων είναι να αποτρέπει την επισφάλεια και όχι να την αποζημιώνει. Σκοπός μας είναι η πρόληψη και όχι η καταστολή.

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 17

συνέντευξη

Για το λόγο αυτό, οι οικονομικοί μας αναλυτές παρακολουθούν την πιστοληπτική ικανότητα των επιχειρήσεων που ασφαλίζουμε και μελετούν εις βάθος τις κατά τόπους αγορές. Εάν λοιπόν διαγνώσουμε ότι η πιστοληπτική κατάσταση ενός αγοραστή επιδεινώνεται, τότε θα ενημερώσουμε τον ασφαλισμένο μας, έτσι ώστε είτε να μην του πουλήσει είτε να περιορίσει είτε ακόμη και να σταματήσει τις μελλοντικές παραδόσεις/πωλήσεις, αποτρέποντάς τον έτσι από μια πιθανή επισφάλεια. Το να ασφαλίσεις μια κακή επιχείρηση είναι το ίδιο λάθος με το να μην ασφαλίσεις μια καλή. Έτσι λοιπόν όχι μόνο είναι ανεπίτρεπτο και επικίνδυνο, αλλά και αντιεπαγγελματικό συνάμα, να ασφαλίζουμε άκριτα τον οποιονδήποτε πελάτη. Όσοι ασφαλιστές πιστώσεων το επιχείρησαν έχουν τεθεί εκτός αγοράς. iw:? Γιατί να επιλέξει κάποιος Έλληνας επιχειρηματίας την εταιρεία σας για να ασφαλίσει τις πιστώσεις του; Μ.Τ.: Είμαστε ο μοναδικός ασφαλιστής πιστώσεων στην Ελλάδα που λειτουργούμε ως υποκατάστημα αλλοδαπής. Έτσι οι Έλληνες ασφαλισμένοι μας είναι σαν να συμβάλλονται κατευθείαν με την έδρα μας, εξασφαλίζοντας τη σιγουριά του ομίλου της Atradius, η πιστοληπτική ικανότητα του οποίου έχει αξιολογηθεί με Α3 από τον οίκο αξιολόγησης Moody’s. Επίσης είμαστε ο μοναδικός ασφαλιστής πιστώσεων ο οποίος σημειώνει από την έναρξη της λειτουργίας του συνεχόμενη αύξηση κύκλου εργασιών και τα περισσότερα κερδοφόρα αποτελέσματα. Το προσωπικό μας είναι αυστηρά επιλεγμένο και εκπαιδεύεται συνεχώς με σκοπό τη βελτιστοποίηση των παρεχόμενων στους πελάτες μας υπηρεσιών. Είμαστε κοντά στους πελάτες μας, με τους οποίους αναπτύσσουμε στενές σχέσεις συνεργασίας. Είναι χαρακτηριστικό το ότι ο μέσος όρος διατηρησιμότητας του πελατολογίου μας ξεπερνάει το 90%. Παρέχουμε απλές και κατανοητές ασφαλιστικές υπηρεσίες, ενώ για καθένα ασφαλισμένο μας υπάρχει ένας αφοσιωμένος account manager που τον καθοδηγεί σε όλα τα θέματα καθόλη τη διάρκεια της συνεργασίας. Τέλος, παρέχουμε στους πελάτες μας μια ολοκληρωμένη και «user friendly» πλατφόρμα στο internet, μέσω της οποίας διαχειρίζονται το συμβόλαιό τους: Αιτήσεις και παρακολούθηση των πιστωτικών τους ορίων, δηλώσεις και διαχείριση των ζημιών τους, ενημέρωση της διεκδίκησης των επισφαλών τους απαιτήσεων από την Atradius Collections κ.λπ. iw:? Ποια είναι η θέση της Atradius στην παγκόσμια αγορά ; Μ.Τ.: Η Atradius κατέχει ηγετική θέση στη διεθνή σκηνή της ασφάλισης πιστώσεων και παρέχει υπηρεσίες ασφάλισης εμπορικών πιστώσεων και είσπραξης επισφαλών απαιτήσεων παγκοσμίως.

18 insurance w*rld

Έχει παρουσία σε 45 χώρες μέσω 160 υποκαταστημάτων και κατέχει το 31% του παγκόσμιου μεριδίου αγοράς της ασφάλισης πιστώσεων. Ο όμιλος Atradius έχει πρόσβαση στα οικονομικά στοιχεία 100 εκατομμυρίων επιχειρήσεων σε όλο τον κόσμο και λαμβάνει καθημερινά 20.000 αποφάσεις πιστωτικών ορίων. Η Atradius έχει μακρόχρονη εμπειρία στον κλάδο διαχείρισης πιστώσεων. Τα περισσότερα από 85 χρόνια γνώσης και εμπειρίας μας εγγυώνται την τεχνογνωσία και τον επαγγελματισμό μας. iw:? Με την οικονομική κρίση που διέρχεται η χώρα, παρατηρείτε αλλαγές στην επιχειρηματική συμπεριφορά των ασφαλισμένων επιχειρήσεων; Μ.Τ.: Όπως είπα και πριν, είναι ο τέταρτος συνεχόμενος χρόνος ύφεσης για τη χώρα μας, ενώ δεν μπορούν – ακόμη τουλάχιστον – να γίνουν ασφαλείς προβλέψεις για το επόμενο έτος. Το γεγονός αυτό, εκτός από τις προφανείς αρνητικές συνέπειες, έχει επιφέρει και μερικές θετικές αλλαγές ειδικά στη νοοτροπία των επιχειρήσεων. Οι προμηθευτές έχουν γίνει πιο προσεκτικοί πριν συνάψουν νέες συνεργασίες, παρακολουθούν τους πελάτες τους, είναι αυστηρότεροι στα θέματα της πληρωμής, έχουν ενισχύσει τα τμήματα του πιστωτικού ελέγχου των εταιρειών τους, επενδύουν περισσότερο στην εξασφάλιση της ρευστότητάς τους και στην αποτροπή επισφαλειών, ενώ παράλληλα είναι πιο δεκτικοί στο να χρησιμοποιήσουν νέα χρηματοπιστωτικά εργαλεία, ένα από τα οποία είναι και η ασφάλιση των πιστώσεων. iw:? Ποια είναι τα βασικά οφέλη που έχει η ασφαλισμένη επιχείρηση; Μ.Τ.: Πρωταρχικό όφελος της επιχείρησης που ασφαλίζει τις πιστώσεις της είναι η παροχή ενός επαγγελματικού και αντικειμενικού credit management από τους οικονομικούς αναλυτές του ασφαλιστή πιστώσεων. Ο ασφαλιστής, ασφαλίζοντας τον ίδιο αγοραστή δια μέσου διαφορετικών προμηθευτών, διαμορφώνει καλύτερη άποψη για την πιστοληπτική του συμπεριφορά. Μπορεί ένας πελάτης να πληρώνει εμάς εγκαίρως, ενώ έναν άλλο προμηθευτή να τον καθυστερεί, είτε επειδή έχει προβλήματα ρευστότητας είτε επειδή απλά είναι μικρότερος και δεν τον έχει ανάγκη. Την επιλεκτική αυτή πιστοληπτική συμπεριφορά την ανιχνεύει ο ασφαλιστής και ενημερώνει εγκαίρως τους προμηθευτές, με σκοπό την αποτροπή επισφαλειών. Ένα άλλο σημαντικό όφελος είναι, όπως προανέφερα, η εξασφάλιση της ρευστότητας της εταιρείας. Ο ασφαλισμένος σε περίπτωση επισφάλειας θα λάβει την αποζημίωσή του σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και θα μπορέσει έτσι να συνεχίσει να λειτουργεί. Η εκχώρηση επίσης των πιστωτικών ορίων - δια μέσου των οποίων ασφαλίζεται ο ασφαλισμένος - στις τράπεζες ή και στους οίκους factoring τού εξασφαλίζει φθηνότερο και ευ-

Μάκης Τζέης

κολότερο κεφάλαιο κίνησης. Σημαντικό επίσης είναι το ότι ο ασφαλισμένος μας μπορεί να αναπτυχθεί σε νέες αγορές, κλάδους και χώρες, λαμβάνοντας πολύτιμες πληροφορίες και ασφαλιστική κάλυψη για πιθανές νέες συνεργασίες δίχως να ανησυχεί για το εάν και πώς θα πάρει πίσω τα χρήματά του σε περίπτωση μη πληρωμής της απαίτησης. Έτσι μπορεί να πετύχει την πολυπόθητη «ανάπτυξη εκ τους ασφαλούς». iw:? Η οικονομική κρίση άλλαξε την πολιτική σας στην παγκόσμια αγορά, ειδικά στην ελληνική, και σε τι; Μ.Τ.: Η οικονομική κρίση που χτύπησε την παγκόσμια οικονομία ήταν πρωτοφανής. Τα τελευταία χρόνια χάθηκαν δισεκατομμύρια ευρώ σε επισφάλειες, κατέρρευσαν επιχειρήσεις, τράπεζες ακόμη και οικονομίες κρατών. Η Atradius ανταποκρίθηκε στις υποχρεώσεις της και υποστήριξε τους ασφαλισμένους της αποζημιώνοντας τα χρήματα που εκείνοι έχασαν. Η πολιτική μας δεν άλλαξε, γίναμε όμως ακόμη πιο προσεκτικοί, ώστε να μπορούμε να συνεχίσουμε να στηρίζουμε τους ασφαλισμένους που μας εμπιστεύονται. Η κρίση μάς δίδαξε ότι πρέπει να επενδύσουμε περαιτέρω σε μηχανισμούς και διαδικασίες αποτροπής του κινδύνου για να προβλέψουμε και, ει δυνατόν, να αποφύγουμε μελλοντικές επισφάλειες αυτής της κλίμακας. Ως αποτέλεσμα, ενισχύσαμε τους μηχανισμούς ελέγχου των πελατών που ασφαλίζουμε, η παρακολούθηση των οποίων γίνεται ακόμη συχνότερα και με αυστηρότερα κριτήρια. Παρόλο που διαφαίνονται ενδείξεις μιας εύθραυστης ανάκαμψης στην παγκόσμια οικονομία, η κατάσταση στην Ελλάδα παραμένει κρίσιμη. Η οικονομία μας διανύει την τέταρτη χρονιά ύφεσης και οι προβλέψεις για τα επόμενα χρόνια δεν είναι καθησυχαστικές. Το εμπορικό ρίσκο είναι ιδιαίτερα αυξημένο, οι δείκτες επισφαλείας παραμένουν υψηλοί, γι’ αυτό και περιορίσαμε την ασφαλιστική μας κάλυψη, προκειμένου να προφυλάξουμε τόσο τους ασφαλισμένους μας όσο και εμάς τους ίδιους. Στην Atradius όμως έχουμε δίκαιους τρόπους χρέωσης έτσι ώστε το κόστος της ασφάλισης να είναι αναλογικό της ασφαλιστικής κάλυψης. Επομένως, εάν σε έναν ασφαλισμένο προσφέρουμε περιορισμένα πιστωτικά όρια, ανάλογα περιορισμένο θα είναι και το κόστος της ασφάλισης. Όμως συνεχίζουμε τη δραστηριότητά μας κανονικά. Απτή απόδειξη ότι η Atradius συνεχίζει να στηρίζει την ελληνική οικονομία είναι ότι το ελληνικό μας υποκατάστημα συνεχίζει να «γράφει» νέες δουλειές, βοηθώντας έτσι τους Έλληνες επιχειρηματίες στη δύσκολη αυτή συγκυρία. Η πολιτική μας είναι απλή αλλά αποτελεσματική: Αυστηρή επιλογή νέων πελατών, επιλεκτικά κριτήρια σε όλες μας τις συνεργασίες, επαγγελματική συμπεριφορά σε όλο το χαρτοφυλάκιό μας, αποζημιώσεις χωρίς καμία καθυστέρηση, εις βάθος γνώση του ασφαλιστικού μας αντικειμένου,

Η κρίση μάς δίδαξε ότι πρέπει να επενδύσουμε περαιτέρω σε μηχανισμούς και διαδικασίες αποτροπής του κινδύνου για να προβλέψουμε και, ει δυνατόν, να αποφύγουμε μελλοντικές επισφάλειες αυτής της κλίμακας.

consulting υψηλού επιπέδου. Είμαστε πεπεισμένοι ότι η ποιότητα στις παρεχόμενες υπηρεσίες είναι το βασικότερο που πρέπει να επιδείξουμε και αυτό που χρειάζεται η αγορά μας. iw:? Πείτε μας, πώς μπορεί να αναπτυχθεί ο κλάδος σας; Μ.Τ.: Η ασφάλιση πιστώσεων είναι ένα σύγχρονο χρηματοπιστωτικό εργαλείο, το οποίο μας προστατεύει από απρόβλεπτες επισφάλειες, μας εξασφαλίζει φθηνότερο και ευκολότερο κεφάλαιο κίνησης και παρέχει ένα αντικειμενικό credit management για τους πελάτες μας. Όμως, όπως κάθε εργαλείο, έτσι και η ασφάλιση πιστώσεων μπορεί να μας προσφέρει συγκεκριμένα αποτελέσματα. Δεν μπορεί για παράδειγμα ο ασφαλιστής πιστώσεων να μας προσφέρει ασφαλιστική κάλυψη για μια σίγουρη επισφάλεια. Ασφαλίζουμε τον πιθανό και όχι τον βέβαιο κίνδυνο. Αυτό είναι αξίωμα στην ασφαλιστική πρακτική. Δεν είναι επιτυχία ο ασφαλιστής πιστώσεων να αναλαμβάνει δυσανάλογο εμπορικό ρίσκο και στη συνέχεια να καταστρέφεται από αυτό. Αυτό είναι καταστροφικό για την οικονομία μας, η οποία σε αυτήν τη συγκυρία χρειάζεται κάθε διαθέσιμο εργαλείο προστασίας και εξασφάλισης της ρευστότητας. Πρέπει λοιπόν να γίνεται καλή χρήση τέτοιων χρηματοπιστωτικών εργαλείων και όχι κατάχρηση! Είναι λοιπόν καθήκον των ασφαλιστών πιστώσεων, των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, του Τύπου και των επαγγελματικών οργανώσεων και συνδέσμων εν γένει, να ενημερώνουν συνεχώς την αγορά για τη λειτουργία και τα benefits της ασφάλισης πιστώσεων, καθώς και για την αναγκαιότητα να προστατεύσουμε τη ρευστότητα των επιχειρήσεών μας. (ID: 8758)

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 19

θέμα

τωτικοί είναι οι δείκτες στον κλάδο αυτοκινήτου το 2011, καθώς σύμφωνα με έρευνα της ΕΑΕΕ, ο κλάδος κατέγραψε μείωση κατά 6,3% σε σχέση με το 2010. Κατά τη διάρκεια του 2011, τριάντα μία ασφαλιστικές επιχειρήσεις δραστηριοποιήθηκαν στον κλάδο ασφάλισης αυτοκινήτων, με σύνολο παραγωγής ασφαλίστρων 1,84 δισ. ευρώ. Ειδικότερα, στους κλάδους «χερσαία οχήματα» και «αστική ευθύνη χερσαίων οχημάτων», η παραγωγή ήταν 346,8 εκατ. ευρώ και 1,49 δισ. ευρώ αντίστοιχα. Η συνολική παραγωγή ασφαλίστρων το 2011 στην Ελλάδα όλων των κλάδων ασφάλισης (ζωής και ζημιών) ήταν 5,0 δισ. ευρώ, επίσης μειωμένη κατά 6,5% σε σχέση με το 2010. Στον κλάδο των ασφαλίσεων κατά ζημιών, η παραγωγή ήταν 2,8 δισ. ευρώ, η οποία ήταν 6,5% μικρότερη από την αντίστοιχη παραγωγή του 2010. H ασφάλιση αυτοκινήτου αντιπροσωπεύει το 36,9% της συνολικής παραγωγής ασφαλίστρων και το 65,3% της παραγωγής ασφαλίστρων των κλάδων ασφαλίσεων κατά ζημιών. Όσον αφορά στις πληρωθείσες αποζημιώσεις για τα αυτοκίνητα, αυτές αντιπροσωπεύουν το 27,4% των συνολικών αποζημιώσεων και το 76,9% των αποζημιώσεων του κλάδου κατά ζημιών. Σύμφωνα με τις δημοσιευμένες οικονομικές καταστάσεις των λογαριασμών εκμεταλλεύσεως του κλάδου για το έτος 2011, η ιδία κράτηση (δηλαδή αφού αφαιρεθεί η συμμετοχή των αντασφαλιστών) επί των δεδουλευμένων ασφαλίστρων έφτασε το 1 δισ. ευρώ και η αντίστοιχη ιδία κράτηση αποζημιώσεων (αναλογία έτους) το 0,8 δισ. ευρώ. Σε προμήθειες παραγωγής και συναφή έξοδα πρόσκτησης δαπανήθηκαν 272 εκατ. ευρώ. Το τεχνικό αποτέλεσμα του κλάδου διαμορφώθηκε στα 201 εκατ. ευρώ, χωρίς να ληφθούν υπόψη τα γενικά (λειτουργικά) έξοδα του κλάδου και οι φόροι. Το αντίστοιχο τεχνικό αποτέλεσμα του 2010 ήταν 127 εκατ. ευρώ. Η ασφάλιση αυτοκινήτου αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους κλάδους δραστηριοποίησης της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς, όπου συμμετέχουν 31 επιχειρήσεις (2010: 33) με παραγωγή 1,84 δισ. ευρώ (2010: 1,96), με συμμετοχή 37% στο σύνολο της παραγωγής ασφαλίστρων και καταβολές αποζημιώσεων 830 εκατ. ευρώ το 2011 (σχεδόν 1 δισ. ευρώ το 2010). Η μεγαλύτερη, σε όγκο ασφαλίστρων, κάλυψη των αυτοκινήτων είναι η υποχρεωτική ασφάλιση αστικής ευθύνης έναντι τρίτων. Οι σημαντικότεροι χρηματοοικονομικοί δείκτες της συγκεκριμένης κάλυψης έχουν ως εξής:

Μείωση 6,3% στην ασφάλιση οχημάτων τo 2011 Το 80,5% του συνόλου των ασφαλίστρων συγκεντρώνουν επιβατικά και ταξί

20 insurance w*rld

Δείκτες αστικής ευθύνης οχημάτων Ιδία κράτηση ασφαλίστρων Κόστος πρόσκτησης ασφαλιστικών εργασιών Δικαίωμα συμβολαίου / Εγγεγραμμένα ασφάλιστρα Δείκτης ζημιών Εκκρεμείς ζημιές / Παραγωγή ασφαλίστρων

2011 87,5% 19,5% 25,3% 62,4% 144,2%

2010 91,6% 19,2% 25,1% 69,8% 122,1%

Πηγή: EAEE

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 21

θέμα

Μείωση 6,3% στην ασφάλιση οχημάτων τo 2011 Το 80,5% του συνόλου των ασφαλίστρων συγκεντρώνουν επιβατικά και ταξί

20 insurance w*rld

2011 87,5% 19,5% 25,3% 62,4% 144,2%

2010 91,6% 19,2% 25,1% 69,8% 122,1%

Πηγή: EAEE

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 21

θέμα

Παραγωγή ασφαλίστρων 2007-2011 (δισ. ευρώ) 6 5 4 3 2 1 0 2007

2008

Σύνολο παραγωγήσ ασφαλίστρων

2009

2010

Ασφαλίσεισ κατά ζηµιών

2011

Ασφαλιστικές επιχειρήσεις αυτοκινήτων στην Ελλάδα 50 40 30 20 10 0 2008

2009

2010

2011

Πηγή: ΕΑΕΕ

Πληρωθείσες αποζηµιώσεις 2007-1011 (δισ. ευρώ) 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 2007

2008

Σύνολο αποζηµιώσεων

2009

2010

Ασφαλίσεισ κατά ζηµιών

2011 Αστική ευθύνη

Πηγή: ΕΑΕΕ

22 insurance w*rld

Σύμφωνα με τα καταγεγραμμένα στοιχεία των ασφαλισμένων οχημάτων του έτους 2011, η κατηγορία επιβατικάταξί αποτελεί το 71,7% του πλήθους οχημάτων, τα ασφάλιστρα που της αναλογούν αντιστοιχούν στο 80,5% του συνόλου των ασφαλίστρων και οι δηλωθείσες αποζημιώσεις αποτιμώνται στο 80,6% του συνόλου των αποζημιώσεων του κλάδου.

Ασφάλιση αυτοκινήτων

Πηγή: ΕΑΕΕ

2007

Το 80,5% του συνόλου των ασφαλίστρων συγκεντρώνουν επιβατικά και ταξί

Τα τροχαία ατυχήματα στα οποία περιλαμβάνονταν νεκροί και τραυματίες μειώθηκαν το 2011 έναντι του 2010 κι έφθασαν τις 13,7 χιλιάδες. Επίσης, οι νεκροί μειώθηκαν από 1.265 το 2010 σε 1.093 το 2011, ενώ επίσης μειώθηκαν αρκετά και οι τραυματίες (βαριά και ελαφρά). Τις κυριότερες αιτίες θανατηφόρων ατυχημάτων αποτελούν οι συγκρούσεις, οι εκτροπές και οι παρασύρσεις πεζών. Σχετικά με τις κλοπές τροχοφόρων, η ελληνική αστυνομία αναφέρει ότι τελέστηκαν πάνω από 32 χιλιάδες κλοπές και περίπου 670 απόπειρες κλοπών. Από τα παραπάνω περιστατικά, περίπου 11 χιλιάδες εξιχνιάστηκαν. Ο αριθμός των κλοπών είναι αυξημένος σε σχέση με το 2010, το ίδιο όμως ισχύει και για τις εξιχνιάσεις. Στην ευρωπαϊκή ασφαλιστική αγορά, ο κλάδος αυτοκινήτου είναι επίσης πολύ σημαντικός. Κατείχε μερίδιο αγοράς 29% επί των ασφαλίσεων κατά ζημιών, ενώ η παραγωγή του αυξήθηκε κατά 1,5% σε σταθερές συναλλαγματικές ισοτιμίες το 2010 και έφτασε τα 123,6 δισ. ευρώ. (ID: 8676)

αφιέρωμα

συμβουλευτικές εταιρείες

» της Βίκυς Γερασίμου

Oι συμβουλευτικές εταιρείες στηρίζουν την ασφαλιστική αγορά Σε προστατευτικό «δίχτυ» και μοχλό επιχειρηματικής ανάπτυξης για την ασφαλιστική αγορά έχουν εξελιχθεί οι συμβουλευτικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε ένα ευρύτατο φάσμα υπηρεσιών, που ξεκινά από τα πληροφοριακά συστήματα των εταιρειών και εκτείνεται μέχρι το στρατηγικό τους σχεδιασμό, αλλά και την προσαρμογή τους στις νέες κανονιστικές απαιτήσεις.

το σύγχρονο οικονομικό περιβάλλον και τις δυσκολίες που αυτό ενέχει, οι συμβουλευτικές εταιρείες διαδραματίζουν καίριο ρόλο στην προσπάθεια των εταιρειών για ανάπτυξη νέων προϊόντων, την υιοθέτηση λειτουργικού μοντέλου, τη διαχείριση των κινδύνων, την προσαρμογή τους στους νέους κανονισμούς, την εταιρική κοινωνική ευθύνη και τη διαχείριση των κεφαλαίων τους. Προσφέρουν υπηρεσίες που σχετίζονται με την πολιτική και τους στόχους της κάθε εταιρείας, τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας της, την αύξηση της κερδοφορίας της και τη μείωση του κόστους. Αναζητούν νέες ευκαιρίες για την ασφαλιστική αγορά βάσει των κοινωνικοοικονομικών συνθηκών. Ασχολούνται με το κομμάτι των πληροφοριακών συστημάτων και με το φορολογικό σχεδιασμό. Προτείνουν, βάσει των οικονομικών συνθηκών, τις ευκαιρίες ανάπτυξης στην αγορά. Παρέχουν συμβουλές σχετικά με την εκπαίδευση και την αξιοποίηση του προσωπικού, βοηθούν τις εταιρείες να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις που απορρέουν από τα νέα ρυθμιστικά πλαίσια και αξιολογούν τους επιχειρηματικούς κινδύνους. Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, αλλά και το γεγονός ότι σήμερα οι επιχειρήσεις λειτουργούν σε ένα περιβάλλον που μεταβάλλεται με ταχύτατους ρυθμούς, αλλά και ότι χρειάζονται τα απαραίτητα μέσα και εργαλεία για να εξασφαλίσουν τη βιωσιμότητά τους αντιλαμβάνεται κανείς πως οι σύμβουλοι αναδεικνύονται σε αναμφισβήτητους συμμάχους της ασφαλιστικής αγοράς. Όπως αναφέρει ο κ. Φίλιππος Κάσσος, αναπληρωτής γενικός διευθυντής, υπεύθυνος ελέγχου για τον ασφαλιστικό κλάδο στην KPMG, «στο σκηνικό των πολύπλευρων απαιτήσεων οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να οργανωθούν με ένα σύστημα εταιρικής διακυβέρνησης με σαφείς ρόλους και αρμοδιότητες, με υιοθέτηση λειτουργικού μοντέλου τριών γραμμών άμυνας έναντι των κινδύνων και με έμφαση στο γενικότερο σύστημα εσωτερικού ελέγχου. Η λειτουργία διαχείρισης κινδύνων θα πρέπει να ενεργοποιηθεί και να παρακολουθεί όλους τους κινδύνους που αντιμετωπίζει η εταιρεία και κατά πόσον λαμβάνονται σύμφωνα με το αποδεκτό πλαίσιο ανάληψης κινδύνων που έχει θεσπίσει η διοίκηση, συμμετέχοντας ενεργά στη διαδικασία λήψης αποφάσεων». (ID: 8760) Στη συνέχεια ακολουθούν απόψεις εταιρειών και στελεχών της συμβουλευτικής αγοράς:

24 insurance w*rld

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 25

αφιέρωμα

συμβουλευτικές εταιρείες

» της Βίκυς Γερασίμου

24 insurance w*rld

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 25

αφιέρωμα

Οι ασφαλιστικές εταιρείες βρίσκονται στο επίκεντρο των μακροοικονομικών εξελίξεων και καλούνται να συμμορφωθούν με τις νέες κανονιστικές/εποπτικές ρυθμίσεις (Solvency II, IFRS, φορολογικές μεταρρυθμίσεις, FATCA), να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των πελατών με νέα προϊόντα και σύγχρονες διαδικασίες εξυπηρέτησης και να διασφαλίσουν τη λειτουργική τους κερδοφορία και την κεφαλαιακή τους επάρκεια. Ως ηγέτες στην παροχή επαγγελματικών συμβουλών στη διεθνή ασφαλιστική αγορά, η Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL), έχει δημιουργήσει το Global Financial Services Industry (GFSI) Group, ένα εκτεταμένο παγκόσμιο δίκτυο εξειδικευμένων επί των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων στελεχών (ελεγκτών, οικονομολόγων, αναλογιστών, διαχειριστών κινδύνων, ειδικών πληροφοριακών συστημάτων, φορολογικών συμβούλων κ.ά.), που διαθέτουν τόσο την επαγγελματική κατάρτιση όσο και την εμπειρία ώστε να προσδίδουν προστιθέμενη αξία στην εταιρεία με την οποία συνεργάζονται. Η Deloitte προσφέρει υπηρεσίες σε 18 από τις 20 κορυφαίες ασφαλιστικές εταιρείες σε παγκόσμιο επίπεδο και η εμπειρία αυτή αποτυπώνεται μέσω της συνεχούς δημοσίευσης εξειδικευμένων μελετών, ερευνών και συμμετοχής σε συνέδρια. Η Deloitte Ελλάδος, με αρωγό την εμπειρία, την εξειδίκευση και την τεχνογνωσία που της παρέχεται ως μέλος της DTTL, και αντιλαμβανόμενη πλήρως τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει η ελληνική ασφαλιστική αγορά, προσφέρει υψηλής ποιότητας συμβουλευτικές υπηρεσίες, που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα των δραστηριοτήτων ενός ασφαλιστικού οργανισμού.

Υπηρεσίες Η εταιρεία, πέραν των ελεγκτικών υπηρεσιών και των συμβουλών σε θέματα ΔΠΧΑ, παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες και ειδικότερα:

1. Επιχειρηματική αναδιάρθρωση & ανάπτυξη Οι υπηρεσίες που προσφέρονται για τoν αποτελεσματικότερο σχεδιασμό της λειτουργίας και της εκτέλεσης στρατηγικής, με σκοπό τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας και τη μεγιστοποίηση της κερδοφορίας, περιλαμβάνουν: ■

■ ■ ■ ■

■

Επιχειρησιακό ανασχεδιασμό, επισκόπηση επιχειρηματικών σχεδίων (Business plans), μελέτες σκοπιμότητας (Feasibility studies), εταιρική αναδιοργάνωση και ανασυγκρότηση (Corporate recovery) Αποτίμηση ασφαλιστικών εταιρειών (Valuation services) Συγχωνεύσεις, εξαγορές και απορροφήσεις εταιρειών (Mergers & Acquisitions, Due Diligence) Εξεύρεση χρηματοδότησης (Capital raising) Λειτουργική αναδιάρθρωση-βελτιστοποίηση των διαδικασιών (π.χ. ανάληψης, εκδόσεων, αποζημιώσεων, δικτύων διανομής κ.λπ.) Μείωση κόστους μέσω προσδιορισμού των κύριων περιοχών κόστους και υλοποίηση συστημάτων κοστολόγησης χρησιμοποιώντας βέλτιστα επιχειρησιακά μοντέλα Βελτιστοποίηση διαχείρισης έργων (Project management)

2. Πληροφοριακά συστήματα Η Deloitte προσφέρει υπηρεσίες στρατηγικής, διαχείρισης και υλοποίησης έργων πληροφορικής και συγκεκριμένα: Στρατηγική πληροφοριακών συστημάτων Επιλογή πληροφοριακών συστημάτων ■ Διοίκηση έργου πληροφοριακών συστημάτων και διαχείριση αλλαγής ■ Ελληνικοποίηση πληροφοριακών συστημάτων (συμμόρφωση με την ελληνική νομοθεσία) ■ Υλοποίηση πληροφοριακών συστημάτων • Enterprise Resource Planning (ERP) • Business Intelligence – Data Warehousing ■ ■

αφιέρωμα

• Corporate Performance Management – Planning, Budgeting, Forecasting, Consolidation, Profitability & Cost Management, Disclosure Management • Governance Risk & Compliance (GRC) • XBRL

των επιχειρηματικών κινδύνων του ασφαλιστικού κλάδου, λαμβάνοντας υπόψη τόσο την οδηγία Solvency II και τη σχετική διαβούλευση της ΔΕΙΑ όσο και τα διεθνή λογιστικά πρότυπα: ■

3. Φορολογικές συμβουλές Σε ένα έντονα μεταβαλλόμενο φορολογικό περιβάλλον, οι φορολογικές συμβουλές αποτελούν προτεραιότητα για κάθε ασφαλιστικό οργανισμό που ασκεί επιχειρηματική δραστηριότητα στην Ελλάδα. Πιο συγκεκριμένα οι υπηρεσίες αφορούν: ■ ■ ■ ■ ■ ■

Ε πισκόπηση του υπάρχοντος φορολογικού σχεδιασμού Σ χεδιασμό της φορολογικής δομής Φ ορολογική υποστήριξη σε καθημερινές επιχειρηματικές συναλλαγές Ε κτίμηση φορολογικών επιπτώσεων νέων ή υπαρχόντων προϊόντων Δ ιεθνή φορολογικά ζητήματα και Transfer Pricing Ε πίλυση φορολογικών ζητημάτων διασυνοριακών συναλλαγών

■ ■ ■

6. Ανθρώπινο δυναμικό Στον τομέα του ανθρώπινου δυναμικού, παρέχονται υπηρεσίες που σχετίζονται με: ■ ■ ■ ■ ■

4. Αναλογιστικές υπηρεσίες Προσφέρονται αναλογιστικές συμβουλές σε ένα ευρύ φάσμα ζητημάτων που σχετίζονται με την αποτελεσματική διαχείριση των ασφαλιστικών κινδύνων και την εκπόνηση σχετικών εποπτικών/οικονομοτεχνικών αναφορών και περιλαμβάνουν: ■

■

Ε πισκόπηση αναλογιστικών υπολογισμών και αναφορών, όπως αξιολόγηση μεθοδολογιών και βιοχρηματοοικονομικών υποθέσεων, αξιολόγηση επάρκειας τεχνικών αποθεμάτων, ανάλυση κερδοφορίας ανά παράμετρο, επισκόπηση αποτίμησης χαρτοφυλακίων (Embedded Value, MCEV, VnB), επισκόπηση τεχνικών ALM Ε πισκόπηση και εκπαίδευση για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του νέου εποπτικού πλαισίου Solvency II, με σκοπό την έγκαιρη και ομαλή προσαρμογή. Η επισκόπηση αφορά τόσο ποσοτικές εκτιμήσεις όπως MCR, SCR, QiS όσο και ποιοτικές απαιτήσεις, όπως αξιολόγηση των υφιστάμενων υποδομών, αξιολόγηση της ποιότητας των δεδομένων, αξιολόγηση της αποτελεσματικής διαχείρισης κινδύνων (Risk Strategy), διακυβέρνησης και αναφοράς (ORSA), της διαφάνειαs και πληρότητας των διαδικασιών, της παραγωγής σχετικών απαιτούμενων κανονιστικών αναφορών (QRTs, SFCR, RSR) κ.ά. Α ξιολόγηση υποδομών για τη σύγκλιση του Solvency II με τα νέα επερχόμενα λογιστικά πρότυπα (π.χ. ΙFRS 9, IFRS4 phase II)

5. Υπηρεσίες διαχείρισης επιχειρηματικών κινδύνων Προσφέρονται οι παρακάτω υπηρεσίες για τη δομημένη αναγνώριση, αξιολόγηση, παρακολούθηση και διαχείριση

28 insurance w*rld

Αξιολόγηση λειτουργικότητας, αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας του εσωτερικού ελέγχου Αξιολόγηση ποιότητας και αξιοπιστίας δεδομένων Αξιολόγηση του επιπέδου ασφάλειας, εμπιστευτικότητας και προστασίας προσωπικών δεδομένων Επιχειρησιακή συνέχεια εργασιών και ανάκαμψης από καταστροφή

■

Βελτιστοποίηση οργανωτικής δομής Αξιολόγηση εργαζομένων Εύρεση και τοποθέτηση νέων στελεχών Υπηρεσίες επαγγελματικής επανατοποθέτησης (Management Outplacement) Δημιουργία συστημάτων αξιολόγησης απόδοσης και σύνδεσης με κίνητρα/αμοιβές Εκπαίδευση πάνω σε εξειδικευμένα ασφαλιστικά θέματα (Solvency II, IFRS< FATCA) ή θέματα δεξιοτήτων

Μέσα στο διαρκώς μεταβαλλόμενο οικονομικό περιβάλλον, οι ασφαλιστικές εταιρείες καλούνται να μετατρέψουν την πίεση που δέχονται σε ευκαιρία, προσπαθώντας να βρουν μεθόδους για την αποτελεσματικότερη διαχείριση κινδύνων, την εφαρμογή νέων τεχνολογιών, την εισαγωγή πρωτοποριακών ασφαλιστικών προϊόντων που θα είναι ικανά να καλύψουν στο μέγιστο τις ανάγκες των πελατών τους. Η Deloitte, με την προσφορά των υπηρεσιών της, σκοπό έχει να προτείνει τις αποτελεσματικότερες λύσεις με το μέγιστο βαθμό ποιότητας για την επίτευξη των στόχων των ασφαλιστικών εταιρειών. (ID: 8761)

αφιέρωμα

Φίλιππος Κάσσος

Aναπληρωτής γενικός διευθυντής, υπεύθυνος ελέγχου για τον ασφαλιστικό κλάδο, KPMG

Η ασφαλιστική αγορά στην Ελλάδα βρίσκεται αντιμέτωπη αφενός με τις νέες μεγάλες τάσεις και προκλήσεις που κατευθύνουν τις αλλαγές παγκοσμίως, όπως το δημογραφικό, οι νέες τεχνολογίες, το περιβάλλον και οι κλιματικές αλλαγές, οι κοινωνικές αξίες και η ηθική, και αφετέρου με τα ενδογενή προβλήματα της ελληνικής οικονομίας και αγοράς με την οικονομική ασφυξία, τις στρεβλώσεις στον ανταγωνισμό και την έλλειψη διαρθρωτικών αλλαγών. Στο δημογραφικό, η αύξηση του πληθυσμού και του προσδόκιμου ζωής δημιουργεί ευκαιρίες για τους ασφαλιστές, θέτει ωστόσο σημαντικά ερωτήματα για το πώς τα προϊόντα της περίθαλψης και συνταξιοδότησης έχουν δομηθεί για να καλύψουν τους κινδύνους αυτούς. Εν τω μεταξύ, η συνεχιζόμενη αστικοποίηση και η αλλαγή στη στάση της νέας γενιάς καταναλωτών απέναντι σε ασφαλιστικά προϊόντα θέτει από μόνη της προκλήσεις, αλλά και ευκαιρίες. Η συνταξιοδοτική περίοδος αυξάνεται μαζί με τη μακροζωία. Αυτό δημιουργεί την ανάγκη για όλο και περισσότερο ευέλικτα προϊόντα συνταξιοδότησης για τη χρηματοδότηση των ψυχαγωγικών απαιτήσεων και αναγκών των νέων συνταξιούχων, αλλά και το υψηλότερο κόστος της υγειονομικής περίθαλψης για τους ακραία ηλικιωμένους. Η αύξηση του επαγγελματικού βίου και του προσδόκιμου ζωής αυξάνεται δραματικά (Βρετανοί και Αμερικανοί αναλογιστές χρησιμοποιούν μοντέλα με

Η KPMG αποτελεί το παγκόσμιο δίκτυο ανεξάρτητων εταιρειών παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών - μελών συνδεδεμένων με την KPMG International, έναν ελβετικό συνεταιρισμό. Οι εταιρείες-μέλη της KPMG παρέχουν ελεγκτικές, φορολογικές και συμβουλευτικές υπηρεσίες 30 insurance w*rld

120-125 έτη επιβίωσης) και οι αυξανόμενες απαιτήσεις των συνταξιούχων που συμπληρώνουν το εισόδημά τους μέσω προσωρινής ή μερικής απασχόλησης, απαιτούν νέα ευέλικτα συνταξιοδοτικά και νοσοκομειακά προϊόντα. Στον τομέα της τεχνολογίας, η αυξανόμενη συνδεσιμότητα και χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν στις ασφαλιστικές εταιρείες πρόσβαση σε έναν απαράμιλλο πλούτο δεδομένων. Αντίθετα, ενώ το cloud computing δημιουργεί τη δυνατότητα ενίσχυσης της ευελιξίας και μείωσης του κόστους, πολλές ασφαλιστικές εταιρείες περιορίζονται από τα παλαιά legacy συστήματα με τα οποία συνεχίζουν να λειτουργούν. Στο περιβάλλον, ο συνδυασμός των κλιματικών αλλαγών, η αστικοποίηση και οι απότομες αλλαγές του πλούτου μεταξύ στρωμάτων του πληθυσμού, μεταβάλλουν το σχήμα του κινδύνου για τους ασφαλιστές. Η αποτελεσματική δέσμευση για τις αξίες και την ηθική των εταιρειών είναι απαραίτητη για την αντιμετώπιση της καταρράκωσης της εμπιστοσύνης της κοινωνίας, μιας και οι προσδοκίες για χρηστή διακυβέρνηση των εταιρειών αλλάζουν δραματικά. Υπάρχει μια σημαντική ευκαιρία για την αξιοποίηση της δύναμης των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, με στόχο την ενίσχυση της εικόνας των επιχειρήσεων στον τομέα αυτό. Ωστόσο, οι διαφορετικές κοινωνικές αξίες και το ασταθές οικονομικό περιβάλλον δείχνουν ότι η κοινωνική αναταραχή εξακολουθεί να αποτελεί μια σημαντική απειλή. Στον αντίποδα, τα ενδογενή προβλήματα της ελληνικής αγοράς και οικονομίας δεν βοηθούν στην επικέντρωση της προσοχής των ελληνικών ασφαλιστικών επιχειρήσεων στις ανωτέρω τάσεις παγκοσμίου ενδιαφέροντος. Στα προβλήματα αυτά συγκαταλέγεται το θέμα της «βέλτιστης» διαχείρισης των κεφαλαίων των εταιρειών που περιλαμβάνει και την είσπραξη των απαιτήσεων. Το πρόβλημα της είσπραξης των ασφαλίστρων φαίνεται να παραμένει σημαντικό, αναμένοντας ουσιαστικά την απόφαση της Διεύθυνση Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης της Τράπεζας της Ελλάδος, η οποία θα καθορίζει τους χρόνους απόδοσης των ασφαλίστρων από τους διαμεσολαβητές στις ασφαλιστικές εταιρείες. Ωστόσο, λόγω και της τρέχουσας οικονομικής συγκυρίας, αλλά και της ύπαρξης ανοικτών διακανονισμών για τις παλαιές οφειλές, το ύψος των ανείσπρακτων δεν μπορεί να διαμορφωθεί ακόμα στα επιθυμητά επίπεδα.

συμβουλευτικές εταιρείες

Ως αντίδραση, ένα μεγάλο μέρος των ασφαλιστικών εταιρειών έχει ήδη μειώσει δραστικά το χρόνο απόδοσης των ασφαλίστρων από τους διαμεσολαβητές, ενώ έχει ενισχυθεί η μέθοδος της απευθείας είσπραξης από τους ασφαλισμένους. Αποτελεσματική διαχείριση του ενεργητικού σημαίνει βελτίωση της ρευστότητας και μείωση των απαιτούμενων εποπτικών κεφαλαίων. Οι διαστρεβλώσεις στον ανταγωνισμό εστιάζονται κυρίως στην ασφάλιση αυτοκινήτου με την (πρόσκαιρη) μείωση του δείκτη ζημιών να συμβάλλει στην κερδοφορία ή την κάλυψη ζημιών από άλλους κλάδους. Το φαινόμενο αυτό δεν αναμένεται να διαρκέσει για μεγάλο χρονικό διάστημα λόγω του αυξανόμενου «πολέμου τιμών» και που έχει ήδη ξεκινήσει. Η υιοθέτηση παραμετρικών τιμολογίων από τις εταιρείες, αλλά και η εποπτική παρέμβαση όπου κρίνεται αναγκαίο, αποτελεί μια απαραίτητη κίνηση για την αποφυγή καταστάσεων που διαστρεβλώνουν την αγορά. Οι αναγκαίες μεταρρυθμίσεις θα πρέπει επομένως να περιλαμβάνουν και δράσεις στον τομέα της δικαιοσύνης, ως προς την ταχύτητα έκδοσης αποφάσεων και τον αντικειμενικό προσδιορισμό της ηθικής βλάβης που θα συμβάλει στον εξορθολογισμό της αγοράς όσον αφορά στην τιμολόγηση και την ορθή αποτύπωση των υποχρεώσεων, αλλά και τον ειλικρινή καθορισμό της πολιτικής ως προς τη συμμετοχή του δευτέρου και του τρίτου πυλώνα ασφάλι-

σης στη δημόσια ασφάλιση και συνταξιοδότηση. Σε όλο το παραπάνω σκηνικό των πολύπλευρων απαιτήσεων, οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να οργανωθούν με ένα σύστημα εταιρικής διακυβέρνησης με σαφείς ρόλους και αρμοδιότητες, με υιοθέτηση λειτουργικού μοντέλου τριών γραμμών άμυνας έναντι των κινδύνων και με έμφαση στο γενικότερο σύστημα εσωτερικού ελέγχου. Η λειτουργία διαχείρισης κινδύνων θα πρέπει να ενεργοποιηθεί και να παρακολουθεί όλους τους κινδύνους που αντιμετωπίζει η εταιρεία και κατά πόσον λαμβάνονται σύμφωνα με το αποδεκτό πλαίσιο ανάληψης κινδύνων που έχει θεσπίσει η διοίκηση, συμμετέχοντας ενεργά στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Η KPMG αποτελεί το παγκόσμιο δίκτυο ανεξάρτητων εταιρειών παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών-μελών συνδεδεμένων με την KPMG International, ενός ελβετικού συνεταιρισμού. Οι εταιρείες-μέλη της KPMG παρέχουν ελεγκτικές, φορολογικές και συμβουλευτικές υπηρεσίες. Λειτουργούν σε 152 χώρες, με προσωπικό περίπου 145.000 άτομα παγκοσμίως. Κάθε εταιρεία KPMG αποτελεί μια νομικά ξεχωριστή οντότητα. Στη χώρα μας, η KPMG παρέχει, τα τελευταία 40 χρόνια, ολοκληρωμένες ελεγκτικές, συμβουλευτικές, λογιστικές, φορολογικές υπηρεσίες σε ελληνικές και διεθνείς εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα και το εξωτερικό. (ID: 8762)

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 31

θέμα

θέμα θέμα

CII

Με μειωμένες ικανότητες οι εργαζόμενοι στις γενικές ασφάλειες

ναμφίβολα οι άνθρωποι που απαρτίζουν μια εταιρεία, από την υψηλότερη έως τη χαμηλότερη βαθμίδα απασχόλησης, έπαιζαν ανέκαθεν ρόλο ζωτικής σημασίας για την οικονομική της ανάπτυξη. Ωστόσο σήμερα, που το οικονομικό περιβάλλον αποτελεί τροχοπέδη για τη βιωσιμότητα και την επέκταση των εταιρειών, η ικανότητα του ανθρώπινου δυναμικού κάθε επιχείρησης αποκτά ακόμα μεγαλύτερη σημασία από ό,τι στο παρελθόν. Σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποίησε σε 2.300 μέλη του στο Ηνωμένο Βασίλειο το Chartered Insurance Institute (CII) σε συνεργασία με την Αllianz για τις ικανότητες των εργαζομένων στις γενικές ασφάλειες, το επίπεδο των ικανοτήτων των νεοεισερχομένων εργαζομένων στον κλάδο βρίσκεται σε ιδιαίτερα χαμηλά επίπεδα. Όπως δηλώνουν οι ερωτηθέντες, μόλις το 8% των νεοεισερχομένων επαγγελματιών στον κλάδο είναι πολύ καλά προετοιμασμένοι για τις θέσεις που καταλαμβάνουν. Επιπλέον, σχεδόν τα τρία τέταρτα (73%) αυτών δηλώνουν ότι τα «κενά» ικανοτήτων εντοπίζονται κυρίως στην ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών, τις αυξημένες δαπάνες για εκπαίδευση και τη δυσκολία να επιτευχθεί ανάπτυξη.

Σύμφωνα με έρευνα του Chartered Insurance Institute (CII) και της Allianz, μόλις το 8% των νεοεισερχoμένων επαγγελματιών στον κλάδο διαθέτουν τις στοιχειώδεις γνώσεις για τις θέσεις που καταλαμβάνουν

Θετικότερη εικόνα εμφανίζει ο κλάδος των μεσιτών ασφαλίσεων, όπου οι εταιρείες αναφέρουν ότι υπάρχει βελτίωση του επιπέδου των ικανοτήτων των νεοεισερχομένων στο χώρο κατά 5%. Όπως αναφέρει η έκθεση, η έλλειψη των δεξιοτήτων των εργαζομένων στις γενικές ασφάλειες έχει άμεσο αντίκτυπο στα μεγέθη του κλάδου. Ο κ. Daniel Pedley, επικεφαλής του τμήματος δημοσίων σχέσεων του CII, του παγκόσμιου εκπαιδευτικού ασφαλιστικού οργανισμού για στελέχη που δραστηριοποιούνται στον ασφαλιστικό και το χρηματοοικονομικό χώρο, αναφέρει ότι «τα αποτελέσματα της έρευνας αποτελούν τροφή για σκέψη, καθώς για πρώτη φορά παρατηρούνται τόσο χαμηλά ποσοστά και διαπιστώνεται ότι η ποιότητα και τα πρότυπα των υπηρεσιών έχουν επηρεαστεί αρνητικά». Ο Neil Clutterbuck, director underwriting and technical στην Allianz Commercial, αναφέρει: «Όπως ήταν ανα-

32 insurance w*rld

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 33

θέμα

θέμα θέμα

CII

Με μειωμένες ικανότητες οι εργαζόμενοι στις γενικές ασφάλειες

32 insurance w*rld

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 33

θέμα

Είναι αναμενόμενο σε περιόδους οικονομικής ύφεσης οι εργοδότες να προσπαθούν να αξιοποιήσουν με τον καλύτερο τρόπο το ανθρώπινο δυναμικό. Γι’ αυτό οι διοικήσεις των εταιρειών προτιμούν να διατηρήσουν το υπάρχον προσωπικό εκπονώντας προγράμματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης ώστε να αποφύγουν το κόστος που συνεπάγεται η πρόσληψη νέων στελεχών μενόμενο, η πλειοψηφία των εργοδοτών πιστεύει ότι ο κλάδος πρέπει να επικεντρωθεί στη βελτίωση των τεχνικών δεξιοτήτων. Η Allianz, εδώ και πολλά χρόνια, θεωρεί ότι οι τεχνικές δεξιότητες παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο στη μελλοντική απόδοση της επιχείρησης και γι’ αυτό έχει δημιουργήσει εσωτερικά προγράμματα ανάπτυξης, όπως το «Underwriting Academy», που μετρά ήδη 11 χρόνια λειτουργίας και έχει βοηθήσει 5.000 συμμετέχοντες να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους και να εκπληρώσουν τις φιλοδοξίες τους στην επαγγελματική τους καριέρα». Και προσθέτει πως «ορισμένα από τα ευρήματα της έρευνας, όπως το ότι το 73% των εργοδοτών εντοπίζει “κενά” επαγγελματικών ικανοτήτων σε συγκεκριμένους τομείς, είναι μια υπενθύμιση ότι υπάρχουν τομείς στους οποίους πρέπει να εστιάσουμε περισσότερο. Ωστόσο, είναι ευχάριστο να βλέπουμε ότι το 58% των επιχειρήσεων προσφέρει θέσεις εργασίας ή πρακτική άσκηση σε άτομα που εγκαταλείπουν το σχολείο

ή αποφοίτους. Πιστεύω ότι έχουμε την ευθύνη να φέρουμε σήμερα τους μαθητές σε επαφή με τις επιλογές και τις ευκαιρίες σταδιοδρομίας στην ιδιωτική ασφάλιση, ώστε να δοθεί η δυνατότητα στις εταιρείες μελλοντικά να έχουν πρόσβαση σε ικανούς επαγγελματίες. Με την προοπτική αυτή η Allianz υπέγραψε πρόσφατα το «CII’s Internship Pledge».

Ελλείψεις δεξιοτήτων Η έλλειψη ικανοτήτων αποτελεί μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις, ακόμα και σε περιόδους που το ευρύτερο οικονομικό περιβάλλον είναι ευνοϊκό για τις επιχειρήσεις. Το κυριότερο θετικό αποτέλεσμα που προκύπτει από την έρευνα είναι ότι καταγράφεται μια μείωση της τάξεως του 8% στην έλλειψη ικανοτήτων των εργαζομένων. Ωστόσο, η πλειοψηφία των συμμετεχόντων στην έρευνα (73%) δηλώνει ότι υπάρχουν κενά στις ικανότητες των εργαζομένων.

Προτιµώµενες µέθοδοι προσλήψεων το 2011 και το 2012

50% 2011

2012

40%

30%

20%

10%

0% Σύµβουλοι προσωπικού

Από “στόµα σε στόµα”

Διαφήµιση

Απόφοιτοι

Σχολεία

Μαθητείεσ

Πηγή: CII

34 insurance w*rld

θέμα

Η αγορά φαίνεται πως προσανατολίζεται προς την ανάπτυξη επαγγελματιών μέσω της εκπαίδευσης και όχι τόσο στην εύρεση νέων στελεχών, καθώς στην ερώτηση «πώς πρέπει η ασφαλιστική βιομηχανία να αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα» το 42% απάντησε ότι πρέπει να δοθεί έμφαση στην ανάπτυξη των τεχνικών ικανοτήτων και το 10% ότι πρέπει να προσελκύσουν νέα ταλέντα.

Οι νεοεισερχόμενοι Στα έξι χρόνια που διεξάγεται η έρευνα, είναι η πρώτη φορά που σημειώνεται τόσο χαμηλό ποσοστό ως προς την ποιότητα των νεοεισερχομένων. Το ποσοστό που δηλώνει ότι το προσωπικό που εισέρχεται για πρώτη φορά στον

Πόσο δύσκολο είναι να προσλάβετε προσωπικό τον τελευταίο χρόνο

κλάδο είναι «καλά προετοιμασμένο» είναι κατά 10% μειωμένο σε σχέση με την περσινή έρευνα και αγγίζει μόλις το 8%, ενώ το ποσοστό που δηλώνει ότι «δεν είναι καλά προετοιμασμένο» αυξήθηκε κατά 13% και διαμορφώθηκε στο 39%. Στην αρνητική εικόνα που διαμορφώνεται, προστίθεται και η πτώση από το 54 στο 49% του ποσοστού των εργοδοτών που πιστεύουν ότι «το εκπαιδευτικό σύστημα ανταποκρίνεται στις ανάγκες των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών». Το γεγονός ότι τα ποσοστά αυτά είναι αρνητικά δεν εκπλήσσει το CII καθώς, όπως αναφέρει, τα στοιχεία που δημοσιεύονται κατά καιρούς και σε άλλες μελέτες συνάδουν με τα αποτελέσματα της έρευνας.

Ανταποκρίνεται στις ανάγκες των χρηµατοοικονοµικών υπηρεσιών το εκπαιδευτικό σύστηµα;

Αρκετά καλά Περισσότερο δύσκολο

Σε µικρό βαθµό

Το ίδιο

Σε πολύ µικρό βαθµό

Λιγότερο δύσκολο

Πολύ καλά Δεν απαντώ Πηγή: CII

Πηγή: CII

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 35

θέμα

Τι λένε οι εταιρείες για την οικονομική κρίση Το CII έθεσε στις εταιρείες το ερώτημα κατά πόσο η συνεχιζόμενη οικονομική ύφεση έχει επιπτώσεις στις παραμέτρους που παίζουν ρόλο στις προσλήψεις και στην ποιότητα των ατόμων που υποβάλλουν αίτηση για τις θέσεις. ■

viva: « Η κρίση έχει επηρεάσει την εταιρεία. ΠροA σλαμβάνουμε λιγότερους υπαλλήλους από ό,τι στο παρελθόν λόγω της μείωσης του κύκλου εργασιών του προσωπικού ως άμεσο αποτέλεσμα της οικονομικής ύφεσης. Επίσης, λόγω του ανταγωνισμού στην αγορά εργασίας, έχουμε ανθρώπους που δηλώνουν υποψήφιοι για κενές θέσεις που απαιτούν λιγότερα προσόντα από αυτά που διαθέτουν».

■

LV: «Η οικονομική ύφεση έχει αναγκάσει πολλές εταιρείες να κάνουν περικοπές και να μειώσουν τις θέσεις εργασίας τους. Αν και αυτό σημαίνει πως οι εργοδότες έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν το ανθρώπινο δυναμικό τους μέσα από περισσότερους υποψηφίους, ωστόσο πρέπει να είναι επιλεκτικοί, ούτως ώστε να διαλέξουν τους κατάλληλους. Όταν μια εταιρεία προβαίνει σε περικοπές, το μειονέκτημα είναι ότι κάποιοι από το καλύτερό της ανθρώπινο δυναμικό εμφανίζουν απροθυμία να αποχωρήσουν και πρέπει να τους δοθούν κίνητρα».

■

urich: «Η οικονομική ύφεση έχει οδηγήσει πολZ λούς ανθρώπους εκτός εργασίας και αυτό σημαίνει ότι αυξάνονται οι υποψήφιοι για τις θέσεις εργασίας που ανακοινώνονται. Οι εργοδότες πρέπει να χρησιμοποιούν τα κατάλληλα εργαλεία και μέσα ώστε να διακρίνουν τους ανθρώπους που έχουν ικανότητες. Μπορεί να δοθεί μεγαλύτερη έμφαση με μια σειρά από εργαλεία αξιολόγησης πέρα από την τυπική συνέντευξη, όπως παρουσιάσεις, ομαδικές ασκήσεις και μελέτες». (ID: 8768)

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι και τα δεδομένα που αφορούν στην πρόσληψη αλλάζουν, καθώς φαίνεται πως οι διοικήσεις απομακρύνονται από ειδικότητες όπως οι σύμβουλοι επιλογής προσωπικού, λόγω της οικονομικής κρίσης και των περιορισμένων «προϋπολογισμών» που έχουν πλέον στη διάθεσή τους, και βασίζονται κυρίως στη διαφήμιση από «στόμα σε στόμα». Είναι ενδιαφέρον ότι αν και έχουν καταγραφεί απολύσεις στον τομέα των Γενικών Ασφαλειών, ωστόσο το 43% των εργοδοτών δηλώνει ότι αναμένεται να αυξηθεί η αριθμός των απασχολουμένων κατά το επόμενο έτος και το 20% αναφέρει ότι θα μειωθεί.

Επαγγελματικά προσόντα Τα επαγγελματικά προσόντα αποτελούν αναπόσπαστο συστατικό της προσωπικής ανάπτυξης κάθε ατόμου και ταυτόχρονα, σε επίπεδο ανθρώπινου δυναμικού, συνιστούν βασική προϋπόθεση για την ανάπτυξη κάθε επιχείρησης. Αυτό που είναι εμφανές στην έρευνα, από το 2009 και μετά, είναι ότι υπάρχει συνεχής αύξηση στον αριθμό των συμμετεχόντων που αναγνωρίζουν τη σημασία των επαγγελματικών προσόντων. Το ποσοστό μάλιστα αυτό σήμερα φτάνει το 89%. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι οι εργοδότες αναφέρουν ότι αυξάνεται η ζήτηση επαγγελματικών προσόντων σε όλους τους τομείς: στο βασικό πυρήνα των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, στις υποστηρικτικές εργασίες και στα ανώτερα διοικητικά στελέχη. Η αύξηση αυτή είναι κυρίως αποτέλεσμα των νέων κανονιστικών ρυθμίσεων αλλά και της ανάγκης για την ανάπτυξη επαγγελματικής κουλτούρας. Είναι σημαντικό το γεγονός ότι, ακόμη σε δύσκολες περιόδους, οι επιχειρήσεις επενδύουν στον ανθρώπινο παράγοντα. Σίγουρα υπάρχουν τρόποι που δεν απαιτούν μεγάλες δαπάνες από την πλευρά των επιχειρήσεων, όπως το να έρθουν σε επαφή με ενδεχόμενες «δεξαμενές» νέων εργαζομένων.

36 insurance w*rld

οικονομικό θέμα

Αντιστρέφεται η σχέση μεταξύ του επιπέδου της ανεργίας και της τάσης των εργαζομένων για μετακίνηση

H κρίση αναβάλλει τη μετακίνηση των εργαζομένων 38 insurance w*rld

οικονομικό θέμα

ις τάσεις των εργαζομένων εν μέσω κρίσης σκιαγραφεί έρευνα της Deloitte, σύμφωνα με την οποία οι 8 στους δέκα εργαζόμενους επιθυμούν την παραμονή τους στους Οργανισμούς και τις επιχειρήσεις που εργάζονται, παρόλο που σημαντικό ποσοστό δηλώνει μη ικανοποιημένο με την εργασία του. Διαφορετικά ωστόσο αποτελέσματα είχε αντίστοιχη έρευνα που έγινε το 2011, όπου περίπου τα 2/3 των εργαζομένων (65%) είχαν απαντήσει πως σκοπεύουν να φύγουν από το χώρο εργασίας τους και να προσανατολιστούν σε άλλη εταιρεία. Η βασική αιτία για την αλλαγή αυτή είναι η έντονη δυσκολία που υπάρχει στην αγορά εύρεσης εργασίας που καθιστά πλέον σαφές το ότι υπάρχει μια αντίστροφη σχέση μεταξύ του επιπέδου της ανεργίας και της τάσης των εργαζομένων για μετακίνηση.

Σύμφωνα με την έρευνα, παρόλο που η υψηλή ανεργία εξακολουθεί να υφίσταται, ενώ η παγκόσμια οικονομική ανάκαμψη χαρακτηρίζεται από ανισότητα και ανάσχεση, το «τσουνάμι» βιογραφικών φαίνεται να έχει μειωθεί σε ένα απλό «κύμα» βιογραφικών. Σύμφωνα με τη νέα παγκόσμια έρευνα της Deloitte και της Forbes Insights, τέσσερις στους πέντε (80%) εργαζόμενους που ρωτήθηκαν, δηλώνουν ότι σκοπεύουν να παραμείνουν στους Οργανισμούς στους οποίους εργάζονται για την επόμενη χρονιά (παρόλο που σημαντικό ποσοστό δηλώνει μη ικανοποιημένο από την εργασία του), γεγονός που συνιστά μια σημαντική διαφορά από το 2011, όταν σχεδόν δύο στους τρεις εργαζόμενους (65%) απάντησαν στην ίδια ερώτηση ότι σχεδίαζαν την έξοδό τους από αυτούς. Καθώς όλο και περισσότεροι εργαζόμενοι φαίνεται να παραμένουν στις τρέχουσες θέσεις τους, οι εταιρείες μπορούν να μπουν στον «πειρασμό» να παραμελούν τις ικανότητές τους και τις στρατηγικές διατήρησης χάρη σε μια ψευδή αίσθηση ασφάλειας ότι οι εργαζόμενοί τους «ήρθαν για να μείνουν». Ωστόσο, η έκθεση προειδοποιεί ότι οι πιο κρίσιμοι εργαζόμενοι των επιχειρήσεων είναι εκείνοι με τις περισσότερες ευκαιρίες για μετακίνηση. Με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας και την ανάλυση της Deloitte, οι επιχειρήσεις πρέπει να εστιάσουν την προσοχή τους σε 3 περιοχές, προκειμένου να διατηρήσουν τα ταλέντα τους: ■

Ο υσιώδη καθήκοντα και ευθύνες. Οι εργαζόμενοι εκτιμούν περισσότερο τη δουλειά τους όταν νιώθουν ότι αξιοποιούνται τα προσόντα και οι δεξιότητές τους, διαφορετικά επιλέγουν να αποχωρήσουν.

■

Π ροσοχή στις «επικίνδυνες» εργασιακές ομάδες. Οι ομάδες που παρουσιάζουν το μεγαλύτερο κίνδυνο μετακίνησης είναι οι ομάδες των νέων εργαζομένων (κάτω από 2 χρόνια στην ίδια δουλειά), όπως και οι υπάλληλοι της

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 39

οικονομικό θέμα

χιλιετίας (άτομα ηλικίας 31 και κάτω). Από τις έρευνες της Deloitte έχει φανεί ότι όσο περισσότερα έτη παραμένει κάποιος εργαζόμενος στην ίδια δουλειά τόσο λιγότερο επιθυμεί την αλλαγή εργασιακού περιβάλλοντος. Για να το αντιμετωπίσουν αυτό οι επιχειρήσεις θα μπορούσαν να δώσουν έμφαση σε προγράμματα ανάπτυξης νεοπροσληφθέντων. ■

Ε μπιστοσύνη στην ηγεσία. Από τις έρευνες της Deloitte έχει διαπιστωθεί ότι όταν οι εργαζόμενοι λαμβάνουν από τη διοίκηση ξεκάθαρα μηνύματα σχετικά με τη στρατηγική της επιχείρησης και έχουν εμπιστοσύνη πως η διοίκηση της επιχείρησης θα υλοποιήσει τη στρατηγική της, η τάση για μετακίνηση κινείται σε χαμηλά επίπεδα.

Συνεπώς, η Deloitte, βασιζόμενη στα αποτελέσματα της έρευνας «Talent 2020», συνιστά στις εταιρείες να εντείνουν την προσοχή τους στην αξιοποίηση και την ανάπτυξη των δεξιοτήτων των εργαζομένων, επιβραβεύοντας την αυθεντική ηγεσία και προωθώντας ένα περιβάλλον με αποτελεσματική, διαφανή επικοινωνία. Η Ελεάνα Γιαμπανά, partner του τμήματος Human Capital της Deloitte Ελλάδος, δήλωσε: «Στην Ελλάδα διανύουμε δυστυχώς την 5η χρονιά ύφεσης. Στη χώρα μας, το “τσουνάμι” των βιογραφικών συνεχίζεται και μάλιστα παρατηρούμε πως όταν συντρέχουν λόγοι που καθιστούν τη μετακίνησή τους απαραίτητη, τότε πολλά στελέχη ενδιαφέρονται περισσότερο για μια μετακίνηση εκτός Ελλάδος. Από την άλλη, αν κάποιος εργάζεται σε μια επιχείρηση που θεωρείται βιώσιμη, είναι γεγονός πως δύσκολα σκέφτεται να μετακινηθεί, παρά μόνο εάν παρουσιαστεί κάποια εξαιρετική ευκαιρία. Κατ’ αυτόν τον τρόπο, το παράδοξο των στελεχών υπάρχει, ακόμη και σε μια αγορά όπως η ελληνική όπου η ανεργία αγγίζει το 25%! Όσον αφορά τις επιχειρήσεις, είναι λογικό πως σε μια τόσο «στεγνή» αγορά δεν υπάρχουν πολλοί λόγοι ανησυχίας ότι τα ικανά στελέχη πρόκειται να αποχωρήσουν. Επειδή όμως η συνεχής επένδυση στην προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη των ανθρώπων θα πρέπει να είναι ένας πρωταρχικός στό-

Οι εργαζόμενοι εκτιμούν περισσότερο τη δουλειά τους όταν νιώθουν ότι αξιοποιούνται τα προσόντα και οι δεξιότητές τους, διαφορετικά επιλέγουν να αποχωρήσουν 40 insurance w*rld

χος του κάθε Οργανισμού που φιλοδοξεί να γίνει ηγέτης στην αγορά, καμία επιχείρηση δεν πρέπει να εφησυχάσει πάνω στην πλασματική στασιμότητα που έχει δημιουργήσει η κρίση και να θεωρήσει πως δεν υπάρχουν ευκαιρίες για τους ικανούς ανθρώπους που απασχολεί. Στην Deloitte θεωρούμε πως ένας από τους καλύτερους τρόπους για να κρατήσει μια επιχείρηση σήμερα τα ικανά στελέχη είναι να τους παρέχει συνεχή επιμόρφωση και εκπαίδευση. Το ζητούμενο δηλαδή είναι να αναγνωρίσουν οι εργαζόμενοι ως την καλύτερη ευκαιρία για εξέλιξη της καριέρας τους το να παραμείνουν μέσα στον ίδιο εργοδότη και όχι να αποχωρήσουν από αυτόν».

Σχετικά με την έρευνα Η έρευνα «Talent 2020: Εξετάζοντας το παράδοξο των ταλέντων από τη σκοπιά των εργαζομένων» είναι η τέταρτη κατά σειρά έκθεση για ταλέντα. Το «Talent 2020» είναι η συνέχεια της έρευνας «Διαχείριση ταλέντων σε μια ταραγμένη οικονομία». Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με το Forbes Insights για να διερευνηθούν οι μεταβαλλόμενες προτεραιότητες και οι ανάγκες των εργαζομένων σε παγκόσμια κλίμακα και στις μεγάλες εθνικές εταιρείες. Η εν λόγω έκθεση περιλαμβάνει τα αποτελέσματα έρευνας κατά την οποία ερωτήθηκαν 560 εργαζόμενοι μεγάλων επιχειρήσεων στην Αμερική, την Ασία και τον Ειρηνικό, την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική. (ID: 8578)

θέμα

Σε ελεύθερη πτώση η παραγωγή ασφαλίστρων Μείωση 6,8% κατέγραψε η παραγωγή κατά την περίοδο Ιανουαρίου – Σεπτεμβρίου του 2012 σε σχέση με πέρσι

υνεχίζεται η πτώση στην παραγωγή ασφαλίστρων, σύμφωνα με τα στοιχεία της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος για το εννεάμηνο του 2012. Κατά την περίοδο Ιανουαρίου-Σεπτεμβρίου του 2012 η παραγωγή ασφαλίστρων στον κλάδο ζωής ανήλθε σε 1.414 εκατ. ευρώ, εμφανίζοντας μείωση 6,8% σε σχέση με το 2011, ενώ μεγαλύτερη μείωση, της τάξεως του 12%, σημειώθηκε στις ασφαλίσεις κατά ζημιών, κλάδος στον οποίο η παραγωγή διαμορφώθηκε στα 2.061 εκατ. ευρώ. Συνολικά στο εννεάμηνο του 2012 η παραγωγή ασφαλίστρων άγγιξε τα 3.229 εκατ. ευρώ. Μεγάλες απώλειες παρατηρούνται στον κλάδο χερσαίων οχημάτων, του οποίου η παραγωγή έχει μειωθεί κατά 22,9%: στα μεταφερόμενα εμπορεύματα όπου η μείωση άγγιξε το 16,9% και στην αστική ευθύνη χερσαίων οχημάτων που μειώθηκε κατά 13,8%. Αντίθετα, μεγάλη αύξηση έχει σημειωθεί στον κλάδο ζωής συνδεδεμένων με επενδύσεις, που από 268 εκατ. ευρώ ανήλθε σε 319 εκατ. ευρώ, εμφανίζοντας αύξηση της παραγωγής κατά 19,2%.

42 insurance w*rld

θέμα

Η παραγωγή ασφαλίστρων, συγκρινόμενη με την παραγωγή των ιδίων επιχειρήσεων για το εννεάμηνο του 2011, εμφανίζει μείωση κατά 9,8% (μείωση 7,9% στο εξάμηνο), που αναλύεται σε μείωση κατά 6,8% (μείωση 2,8% στο εξάμηνο) στις ασφαλίσεις ζωής και μείωση κατά 12,0% (μείωση 11,4% στο εξάμηνο) στις ασφαλίσεις κατά ζημιών. Στον πίνακα που ακολουθεί καταγράφονται οι αθροιστικές μεταβολές των κλάδων και του συνόλου σε σχέση με το αντίστοιχο χρονικό διάστημα του 2011. Παραγωγή ασφαλίστρων (εκατ. ευρώ) Ασφαλίσεις ζωής Ασφαλίσεις κατά ζημιών Σύνολο

Εννεάμηνο 2012 1.414 1.814 3.229

Εννεάμηνο 2011 1.517 2.061 3.579

Μεταβολή (%) -6,8% -12,0% -9,8%

Παραγωγή ασφαλίστρων ανά κλάδο Ο κλάδος της αστικής ευθύνης χερσαίων οχημάτων είναι ο μεγαλύτερος κλάδος ασφαλίσεων κατά ζημιών, με παραγωγή σχεδόν 920 εκατ. ευρώ και 50,7% επί του συνόλου. Δεύτερος σε παραγωγή ασφαλίστρων είναι ο κλάδος της πυρκαγιάς και στοιχείων της φύσεως, με 287 εκατ. ευρώ και 15,8% επί του συνόλου των κλάδων κατά ζημιών. Παραγωγή σημαντικότερων Εννεάμηνο 2012 Εννεάμηνο 2011 κλάδων ασφάλισης κατά ζημιών (ευρώ) Χερσαία οχήματα 204.421.360 265.224.246 Μεταφερόμενα εμπορεύματα 18.203.410 21.893.815 Πυρκαγιά και στοιχεία της φύσεως 287.534.588 312.458.000 Λοιπές ζημίες αγαθών 101.750.790 95.281.251 Αστική ευθύνη χερσαίων οχημάτων 920.401.611 1.068.114.423 Γενική αστική ευθύνη 63.720.515 61.343.340 Παραγωγή σημαντικότερων κλάδων Εννεάμηνο 2012 Εννεάμηνο 2011 ασφάλισης ζωής (ευρώ) Ζωής 845.294.390 952.022.291 Ζωής συνδεδεμένων με επενδύσεις 319.529.121 268.022.471

Μεταβολή (%) -22,9% -16,9% -8,0% +6,8% -13,8% +3,9%

Μεταβολή (%) -11,2% +19,2%

Άλλοι σπουδαίοι κλάδοι ως προς το ύψος της παραγωγής είναι αυτός των χερσαίων οχημάτων με 204 εκατ. ευρώ (11,3% του συνόλου), οι λοιπές ζημίες αγαθών με 102 εκατ. ευρώ (5,6% του συνόλου) και οι ασφαλίσεις γενικής αστικής ευθύνης με 64 εκατ. ευρώ (3,5% του συνόλου). Όταν αθροίζεται η παραγωγή των κλάδων σχετικά με τα αυτοκίνητα (αστικής ευθύνης χερσαίων οχημάτων και χερσαίων οχημάτων), παρατηρείται ότι συγκεντρώνουν 1,1 δισ. ευρώ και ποσοστό 62,0% των ασφαλίσεων κατά ζημιών. Η μείωσή τους σε σχέση με το πρώτο εξάμηνο του 2011 είναι 15,6%. Αντιστοίχως, οι καλύψεις πυρός και συμπληρωματικών κινδύνων περιουσίας (κλάδοι πυρκαγιάς και στοιχείων της φύσεως, λοιπών ζημιών αγαθών και διαφόρων χρηματικών απωλειών) συγκεντρώνουν παραγωγή περίπου 416 εκατ. ευρώ, η οποία αντιστοιχεί στο 22,9% του συνόλου. Η μείωσή τους σε σχέση με το πρώτο εξάμηνο του 2011 είναι 3,7%.

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 43

θέμα

Παραγωγή ασφαλίστρων πρώτου εξαµήνου 2012

Ασφαλίσεισ Ζωήσ

Ασφαλίσεισ κατά Ζηµιών

Παραγωγή πρωτασφαλίσεων κατά Ζηµιών

Ασφάλιση αυτοκινήτων

Ασφάλιση περιουσίασ

Άλλεσ ασφαλίσεισ κατά Ζηµιών

Η παραγωγή στις ασφαλίσεις ζωής έφτασε το 1,4 δισ. ευρώ, με το μεγαλύτερο μέρος του οποίου – τα 845 εκατ. ευρώ ή το 59,7% του συνόλου - να συγκεντρώνεται στον κλάδο ζωής. Οι ασφαλίσεις ζωής οι οποίες είναι συνδεδεμένες με επενδύσεις έφτασαν στα 319 εκατ. ευρώ και με μερίδιο επί του συνόλου 22,6%, ενώ η διαχείριση ομαδικών συνταξιοδοτικών κεφαλαίων συγκέντρωσε 141 εκατ. ευρώ ή 10,0% της παραγωγής. Συνολικά, στις πρωτασφαλίσεις ζωής διαπιστώνεται ότι μειώθηκε η παραγωγή κατά 6,8%. Οι κλάδοι ζωής κινήθηκαν πτωτικά, εκτός του κλάδου ζωής συνδεδεμένων με επενδύσεις, ο οποίος αυξήθηκε κατά 19,2%. Ο κλάδος Ι. ζωής γνώρισε μείωση κατά 11,2%. Στην έρευνα της ΕΑΕΕ ανταποκρίθηκαν 62 ασφαλιστικές επιχειρήσεις-μέλη, οι οποίες συγκέντρωσαν το 96,2% της παραγωγής ασφαλίστρων (συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων συμβολαίων), σύμφωνα με τα πλήρη στοιχεία της ασφαλιστικής αγοράς που αφορούσαν το 2011. Από τις ανωτέρω επιχειρήσεις, οι 22 δραστηριοποιήθηκαν στις ασφαλίσεις ζωής (αντίστοιχο μερίδιο αγοράς 99,3%) και 51 στις ασφαλίσεις κατά ζημιών (μερίδιο 93,9%). (ID: 8673)

Παραγωγή από πρωτασφαλίσεις κατά ζημιών εννεαμήνου 2012 Ατυχήματα Ασθένειες Χερσαία οχήματα Αεροσκάφη Πλοία (θαλάσσια, λιμναία, ποτάμια) Μεταφερόμενα εμπορεύματα Πυρκαγιά και στοιχεία της φύσεως Λοιπές ζημίες αγαθών Αστική ευθύνη χερσαίων οχημάτων Αστική ευθύνη από αεροσκάφη Αστική ευθύνη πλοίων Γενική αστική ευθύνη Πιστώσεις Εγγυήσεις Διάφορες χρηματικές απώλειες Νομική προστασία Βοήθεια Σύνολο

44 insurance w*rld

€ 34.243.145 12.909.216 204.421.360 192.550 11.168.627 18.203.410 287.534.588 101.750.790 920.401.611 707.071 5.855.973 63.720.515 29.655.988 701.007 26.787.578 33.133.377 62.955.135 1.814.341.949

Συμμετοχή 72 1,9% 0,7% 11,3% 0% 0,6% 1% 15,8% 5,6% 50,7% 0,04% 0,3% 3,5% 1,6% 0,04% 1,5% 1,8% 3,5% 100%

αφιέρωμα

Η ασφάλιση νομικής προστασίας «ομπρέλα» στην κρίση 46 insurance w*rld

νομική προστασία

Παρόλο που η ασφάλιση νομικής προστασίας παρέχει πολλαπλά οφέλη η παραγωγή ασφαλίστρων το 2011 λόγω της οικονομικής κρίσης είναι μειωμένη κατά 11% και ανέρχεται σε 52,7 εκατ. ευρώ

εδίο ανάπτυξης μπορούν να αποτελέσουν τα προγράμματα ασφάλισης νομικής προστασίας εν μέσω οικονομικής ύφεσης, καθώς προστατεύουν όλα τα κοινωνικά και οικονομικά στρώματα από μια σειρά γραφειοκρατικών διαδικασιών και δικαστικών εξόδων, λειτουργώντας ως «ασπίδα» προστασίας για τον πολίτη που μπορεί να θελήσει να διεκδικήσει τα δικαιώματά του ή ακόμα και να βρεθεί κατηγορούμενος από πράξεις και παραλείψεις του ίδιου ή τρίτων. Δεδομένου του ότι η ζωή μας διέπεται από νομικούς κανόνες και συχνά αντιμετωπίζουμε αντιδικίες ως καταναλωτές, επιχειρηματίες, οικογενειάρχες, εργαζόμενοι, κάτοχοι αυτοκινήτου, ενοικιαστές και ούτω καθ’ εξής, τα προγράμματα αυτά αποκτούν ιδιαίτερο ρόλο σε περιόδους που η πρόσβαση στη δικαιοσύνη καθίσταται δύσκολη, λόγω αφενός της πολυπλοκότητας που χαρακτηρίζει την ελληνική έννομη τάξη και αφετέρου λόγω των δικαστικών εξόδων. Σύμφωνα με τον κ. Δημήτρη Τσεκούρα, δικηγόρο και γενικό διευθυντή της Arag Hellas, «σήμερα, σε περίοδο κρίσης, υπάρχουν και διανέμονται ειδικά προγράμματα για τους καταναλωτές – γιατρούς – αστυνομικούς – λιμενικούς – πυροσβέστες – ειδικούς φρουρούς – στρατιωτικούς – δημοτικούς αστυνομικούς – νοσηλευτές – πληρώματα ΕΚΑΒ – διαμεσολαβούντες στην ασφάλιση – τους μεταφορείς / διαμεταφορείς, τους οδηγούς δημοσίων μέσων μεταφοράς, τους ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας, τους λογιστές κ.λπ. Έτσι διαμορφώσαμε μια “ομπρέλα

προστασίας” κομμένη και ραμμένη στις ανάγκες ειδικών κατηγοριών πολιτών που μας εμπιστεύονται όλο και περισσότερο, ανταποδίδοντάς μας έτσι τη σοβαρότητα, την αξιοπιστία και τη συνέπεια με την οποία τους περιβάλλουμε». Η ασφάλιση νομικής προστασίας, αν και είναι ιδιαίτερα διαδεδομένη στο εξωτερικό, στην Ελλάδα έχει αναπτυχθεί κυρίως στον κλάδο του αυτοκινήτου, ωστόσο παρέχεται ένα πλήθος προγραμμάτων τόσο από εξειδικευμένες εταιρείες όσο και από εταιρείες που δραστηριοποιούνται και σε άλλους τομείς ασφάλισης, που καλύπτουν ένα ευρύτατο φάσμα δραστηριοτήτων. Όπως αναφέρει η κα Νάντια Σταυρογιάννη, διευθύνουσα σύμβουλος της DAS Hellas, «υπάρχουν περιθώρια ανάπτυξης της αγοράς, καθώς στις άλλες ευρωπαϊκές χώρες ο κλάδος της νομικής προστασίας είναι πολύ περισσότερο διαδεδομένος. Εμείς δουλεύουμε σε αυτήν την κατεύθυνση. Η DAS - Hellas, ως θυγατρική της κορυφαίας στον κλάδο πολυεθνικής, έχει την τεχνογνωσία να καταρτίζει ασφαλιστικά προγράμματα νομικής προστασίας που ανοίγουν στους πολίτες (καταναλωτές, νοικοκυριά, οικογένειες, επιχειρήσεις, επαγγελματίες) το δρόμο προς τη δικαιοσύνη».

Η νομική προστασία σε νούμερα Η παραγωγή ασφαλίστρων του κλάδου νομικής προστασίας έφτασε τα 52,7 εκατ. ευρώ το 2011 και ο κλάδος ασκήθηκε από 28 ασφαλιστικές επιχειρήσεις, δύο εκ των

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 47

αφιέρωμα

Εξέλιξη δείκτη ζηµιών 13%

12,4%

12,3%

12%

11,5%

11% 10% 10,0%

9,9%

9,1%

8,2%

8% 7% 6% 2005

2006

2007

Δείκτησ ζηµιών

2008

2009

2010

2011

Μέσοσ Δείκτησ ζηµιών 2005-2011

Πηγή: ΕΑΕΕ

Παραγωγή ασφαλίστρων κλάδου 70 60

εκατ. ευρώ

50 40 30 20 10 2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Πηγή: ΕΑΕΕ

Μηνιαία παραγωγή ασφαλίστρων κλάδου νοµικής προστασίας 6

εκατ. ευρώ

5 4 3 2 1

2011

48 insurance w*rld

2012

Δεκέµβριοσ

Νοέµβριοσ

Οκτώβριοσ

Σεπτέµβριοσ

Αύγουστοσ

Ιούλιοσ

Ιούνιοσ

Μάιοσ

Απρίλιοσ

Μάρτιοσ

Φεβρουάριοσ

Ιανουάριοσ

Πηγή: ΕΑΕΕ

νομική προστασία

οποίων είναι εξειδικευμένες στο συγκεκριμένο κλάδο. Σε σχέση με το 2010, η παραγωγή ασφαλίστρων μειώθηκε κατά 11%, ενώ οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις του κλάδου έμειναν ίδιες σε αριθμό. Σύμφωνα με την έρευνα, ανάμεσα στις ασφαλιστικές επιχειρήσεις-μέλη της ΕΑΕΕ, ο δείκτης ζημιών εκτιμάται στο 12,3%, μειωμένος από το 11,5% του 2010 και το μέσο κόστος πρόσκτησης εργασιών στο 22,0%, ελαφρώς μειωμένο από το 22,2% του 2010. Η κατανομή των ασφαλιζόμενων κινδύνων και των δηλωθεισών ζημιών στις επιμέρους καλύψεις του κλάδου ήταν 97,9% ασφαλισμένοι κίνδυνοι στο αυτοκίνητο, 1,6% στην οικογένεια, 0,3% στις επιχειρήσεις και 0,2% στους λοιπούς κλάδους, ενώ αντίστοιχα οι δηλωθείσες ζημιές ήταν 43,5% στο αυτοκίνητο, 5% στην οικογένεια, 50,5% στις επιχειρήσεις και 1% στις λοιπές ασφαλίσεις. Η παραγωγή ασφαλίστρων από πρωτασφαλιστικές εργασίες (εγγεγραμμένα ασφάλιστρα και δικαιώματα συμβολαίων) για το σύνολο των κλάδων ασφάλισης έφτασε τα 5 δισ. ευρώ το 2011, μειωμένα κατά 6,5% σε σχέση με το 2010 . Από αυτά, τα 2,8 δισ. ευρώ αφορούσαν στις ασφαλίσεις κατά ζημιών (μείωση 6,5%), ενώ τα 2,2 δισ. ευρώ στις ασφαλίσεις ζωής (μείωση 6,4%). Η συγκέντρωση της παραγωγής ασφαλίστρων στον κλάδο για το 2011 είναι 55,2% για τις 5 πρώτες εταιρείες, 80% για τις 10 πρώτες και 93,2% για τις 15 πρώτες. Η ΕΑΕΕ διεξάγει από τον Ιανουάριο του 2011 μηνιαία έρευνα

Η συγκέντρωση της παραγωγής ασφαλίστρων στον κλάδο για το 2011 είναι 55,2% για τις 5 πρώτες εταιρείες, 80% για τις 10 πρώτες και 93,2% για τις 15 πρώτες

μεταξύ των ασφαλιστικών επιχειρήσεων-μελών σχετικά με την παραγωγή ασφαλίστρων, στην οποία συμμετέχουν επιχειρήσεις που αθροίζουν το 96,2% της αγοράς.

Χρηματοοικονομική εικόνα Σύμφωνα με τα συγκεντρωτικά αποτελέσματα των απαντήσεων των ασφαλιστικών επιχειρήσεων-μελών, τα χρηματοοικονομικά δεδομένα για το 2011 παρουσιάζονται στον παρακάτω πίνακα, από τον οποίο προκύπτει ότι τα δεδουλευμένα ασφάλιστρα της χρήσεως 2011 ανήλθαν στο ύψος των 50,7 εκατ. ευρώ. Ταυτόχρονα, οι επελθούσες ζημίες της χρήσεως 2011 ανήλθαν στο ύψος των 6,2 εκατ. ευρώ. Επίσης, από τα στοιχεία της έρευνας προκύπτει ότι 98 άτομα απασχολήθηκαν αποκλειστικά στον κλάδο της νομικής προστασίας. (ID: 8752)

Χρηματοοικονομικά στοιχεία – Αποτέλεσμα έρευνας 2011 Εγγεγραμμένα ασφάλιστρα από πρωτασφαλίσεις Δικαιώματα συμβολαίων Απόθεμα μη δεδουλευμένων ασφαλίστρων, αρχής έτους Απόθεμα μη δεδουλευμένων ασφαλίστρων, τέλους έτους Πληρωθείσες αποζημιώσεις μέσα στο έτος Απόθεμα εκκρεμών ζημιών, αρχής έτους Απόθεμα εκκρεμών ζημιών, τέλους έτους Προμήθειες

ευρώ 40.105.844 9.471.872 17.386.886 16.278.353 4.990.042 15.060.564 16.305.596 10.919.075

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 49

αφιέρωμα

Δημήτρης Τσεκούρας

Δικηγόρος, γενικός διευθυντής της Arag Hellas Προσανατολισμένοι απόλυτα στην αποτελεσματική εξυπηρέτηση και ικανοποίηση των ασφαλισμένων μας, εμείς στην ARAG, δίπλα στον πυρήνα της ασφαλιστικής κάλυψης, που είναι η πληρωμή των δικηγορικών αμοιβών και εξόδων, αλλά και όλων των συναφών δικαστικών δαπανημάτων, έχουμε δημιουργήσει μια βεντάλια υπηρεσιών, όπως: ο εξώδικος διακανονισμός υποθέσεων, η σύσταση ειδικού δικηγόρου ανά αντικείμενο, οι on-line νομικές υπηρεσίες, οι νομικές συμβουλές σε πελάτες και συνεργάτες και η ξενόγλωσση υποστήριξη ζημιών εξωτερικού. Όλα τα παραπάνω συναποτελούν το περιβόητο NAVIGATOR της εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων μας, που έχουμε καθιερώσει κατά τα πρότυπα της μητρικής μας εταιρείας στη Γερμανία. Αυτό που κάνει έναν άνθρωπο που ξύπνησε το πρωί με πονόδοντο να τρέχει στον οδοντίατρο και όχι στον παθολόγο του, είναι ακριβώς η ειδοποιός διαφορά ανάμεσα στον εξειδικευμένο ασφαλιστή Νομικής Προστασίας και στον γενικό ασφαλιστή, ο οποίος μαζί με την ασφάλιση της αστικής ευθύνης αυτοκινήτων, προσφέρει και νομική προστασία, εκμεταλλευόμενος την υποχρεωτικότητα της πρώτης. Όλοι αντιλαμβάνονται τη σύγκρουση συμφερόντων που ενυπάρχει. Αντιθέτως εμείς διαθέτουμε ανεξάρτητη οργάνωση, εμπειρία, γνώση και υποδομή που τίθενται σε κίνηση προς όφελος των συμφερόντων του ασφαλισμένου αυτοτελώς και υπεύθυνα. Νομική προστασία ARAG σήμερα και αύριο Σε κάθε εποχή τα συμβαίνοντα στο ρευστό κοινωνικό και οικονομικό περιβάλλον έχουν τα αντικρίσματά τους, τόσο στο επίπεδο των αναγκών του πολίτη – καταναλωτή όσο και στο επίπεδο των αναφυομένων νομικών διαφορών. Ειδικά σε περιόδους κρίσης, όπως αυτή που διανύουμε, παρατηρούνται φαινόμενα ανησυχίας και ανασφάλειας σε πάρα πολλούς τομείς, με πρώτο και κύριο τις εργασιακές σχέσεις. «Επίθεση» δέχονται επίσης τα ασφαλιστικά δικαιώματα, τα καταναλωτικά δικαιώματα, η εμπορική πίστη κ.λπ. Εμείς στην ARAG ενεργήσαμε ως εξής: καταγράψαμε τα συνηθέστερα προβλήματα στην καθημερινότητα του Έλληνα, όπως αυτά προκύπτουν από δημοσιεύσεις, αναλύσεις αναγκών κ.ο.κ. Ανάμεσα στα πρώτα είναι: ■ Οι διαφορές εργοδοτών – εργαζομένων (δημόσιος & ιδιωτικός τομέας) ■ Οι διαφορές με φορείς κοινωνικής ασφάλισης για σύνταξη ή νοσηλεία ■ Οι διαφορές με ασφαλιστικές εταιρείες από ασφαλιστήρια συμβόλαια· ■ Οι διαφορές με τράπεζες από καταχρηστικούς όρους δανείων ■ Οι διαφορές από την αγορά προϊόντων όταν δεν τηρού-

50 insurance w*rld

νται οι αναληφθείσες υποχρεώσεις Οι διαφορές από την παροχή υπηρεσιών ■ Οι υπερχρεώσεις λογαριασμών (ΔΕΗ, ΟΤΕ ΕΥΔΑΠ) ■ Τα ιδιωτικά δάνεια ■ Τα εμπορικά χρέη ■

Για όλα τα ανωτέρω, η ARAG HELLAS έχει διαμορφώσει ασφαλιστικά προγράμματα με τα οποία ο κάθε ασφαλισμένος, απαλλαγμένος από το οικονομικό βάρος, μπορεί να προσφύγει εξωδίκως και δικαστικώς ώστε να διεκδικήσει το δίκιο του. Δίκτυο εξειδικευμένων ανά περίπτωση δικηγόρων εγγυάται την ορθή διεκπεραίωση των υποθέσεων. Σήμερα, σε περίοδο κρίσης, υπάρχουν και διανέμονται ειδικά προγράμματα για τους καταναλωτές – γιατρούς – αστυνομικούς – λιμενικούς – πυροσβέστες – ειδικούς φρουρούς – στρατιωτικούς – δημοτικούς αστυνομικούς – νοσηλευτές – πληρώματα ΕΚΑΒ – διαμεσολαβούντες στην ασφάλιση – τους μεταφορείς / διαμεταφορείς, τους οδηγούς δημοσίων μέσων μεταφοράς, τους ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας, τους λογιστές κ.λπ. Έτσι διαμορφώσαμε μια «ομπρέλα» προστασίας, κομμένη και ραμμένη στις ανάγκες ειδικών κατηγοριών πολιτών που μας εμπιστεύονται όλο και περισσότερο, ανταποδίδοντάς μας έτσι τη σοβαρότητα, την αξιοπιστία και τη συνέπεια με τις οποίες τους περιβάλλουμε. Το προφίλ της ARAG Η γερμανική ασφαλιστική εταιρεία ARAG είναι ένας όμιλος εταιρειών με παρουσία σε 14 ευρωπαϊκές χώρες και στις ΗΠΑ. Στην Ελλάδα λειτουργεί ως υποκατάστημα της γερμανικής ARAG που εδρεύει στο Ντίσελντορφ της Γερμανίας, έχει την έδρα της στην Αθήνα και δύο υποκαταστήματα με δυναμική παρουσία στην Πάτρα και τη Θεσσαλονίκη. Διαθέτει ένα επιτελείο γλωσσομαθών, έμπειρων και εξειδικευμένων διακανονιστών για τις ασφαλιστικές περιπτώσεις των πελατών της και ένα ευρύτατο δίκτυο ελεύθερων συνεργατών δικηγόρων, χωρισμένων κατά ειδικότητα, παντού στην Ελλάδα και στην Ευρώπη, ικανών να αναλαμβάνουν και να διεκπεραιώνουν με επιτυχία τις υποθέσεις των ασφαλισμένων της. Τέλος μας τιμούν με τη συνεργασία τους ένα πλήθος επαγγελματιών ασφαλιστών όλων των βαθμίδων της διαμεσολάβησης, αλλά και αρκετές ασφαλιστικές εταιρείες που διέκριναν στην ARAG το μεγάλο πλεονέκτημα της εξειδίκευσης, της εμπειρίας, της οργάνωσης και της ποιοτικής δουλειάς, οπότε για να αποφύγουν οι πελάτες τους συγκρούσεις συμφερόντων και άλλα «παρατράγουδα», προτίμησαν στον κλάδο της νομικής προστασίας να συνεργασθούν μαζί μας. Η σημασία της νομικής προστασίας Εάν μου ζητούσε κάποιος με λίγα και απλά λόγια να εξη-

νομική προστασία

γήσω το νόημα και το περιεχόμενο αυτού του ιδιαίτερου κλάδου ασφάλισης που λέγεται νομική προστασία, χωρίς αμφιβολία θα του έλεγα: είναι ο ασφαλιστικός κλάδος εκείνος στον οποίο ο ασφαλισμένος έναντι κάποιου ασφαλίστρου (παροχή) απαλλάσσεται από δικηγορικά έξοδα και δικαστικά δαπανήματα, που αναλαμβάνει αντ’ αυτού ο ασφαλιστής (αντιπαροχή), προκειμένου να διεκδικήσει μια δίκαιη απαίτησή του ή να υπερασπίσει τον εαυτό του στα ποινικά δικαστήρια. Ασφαλώς το είδος και το εύρος των επιμέρους ασφαλιστικών καλύψεων εξαρτώνται από το πρόγραμμα ασφάλισης που επιλέγει ο καθένας, ανάλογα με το ενδιαφέρον και τις ανάγκες του. Το γεγονός ότι ένας ασφαλιστικός οργανισμός αναλαμβάνει αυτό το οικονομικό βάρος εξισώνει κάθε ασφαλισμένο της ARAG με τον πιο ισχυρό αντίδικο, διευκολύνοντάς του έτσι την πρόσβαση στη δικαιοσύνη. Από την άποψη αυτή η νομική προστασία ενδιαφέρει τους πάντες. Καλύψεις Όπως οι παλαιότεροι θα θυμούνται, οι πρώτες καλύψεις της νομικής προστασίας αφορούσαν το αυτοκίνητο και τα τροχαία ατυχήματα. Από την απλή σύγκρουση δύο ΙΧΕ, όπου ο υπαίτιος δεν παραδεχόταν την ευθύνη του, προχωρήσαμε στις ζημιές των επαγγελματικών οχημάτων ΤΑΞΙ, ΙΧΦ, ΔΧΦ κ.λπ. Μετά ήρθαν οι ζημιές των ΤΙR στο εξωτερικό, όπου εμπλεκόμενοι Έλληνες οδηγοί, μη γνωρίζοντας σχεδόν

τίποτα από ξένες γλώσσες, έπρεπε να τα βγάλουν πέρα με αλλοδαπές αστυνομίες ή άλλες αρχές, με αλλοδαπές ασφαλιστικές εταιρείες και οίκους πραγματογνωμόνων, προκειμένου να αποζημιωθούν. Στη συνέχεια ήρθαν οι διεθνείς μεταφορές με τη διεκδίκηση ναύλων μεταφοράς, σταλιών κ.λπ. Αργότερα ήρθαν οι ζημιές από πτώση σε λακκούβα ή καθίζηση οδοστρώματος από κακοτεχνίες συνεργείων ΔΕΗ, ΟΤΕ, ΕΥΔΑΠ κ.λπ., για να προστεθούν στις ζημιές από ελαττώματα καινούργιων αυτοκινήτων όπου οι αντιπροσωπείες δεν αναγνώριζαν το κατασκευαστικό λάθος ή οι τεχνικές τους υπηρεσίες αδυνατούσαν να το αποκαταστήσουν, για να φθάσουμε στις ζημιές από νοθευμένη βενζίνη, από πλημμελή επισκευή συνεργείων και ούτω καθεξής. Σε όλη αυτήν τη διαδρομή με τη δουλειά μας κερδίσαμε επάξια πελάτες και συνεργάτες και το σήμα μας γνώρισε σεβασμό και εκτίμηση. Στη συνέχεια ο «προβολέας» έπεσε στις ιδιωτικές διαφορές των νοικοκυριών και στις συναλλαγές της καθημερινότητας των ανθρώπων. Η ARAG HELLAS διαθέτει ένα ευρύτατο πλέγμα προγραμμάτων και υπηρεσιών για τον οικογενειάρχη, τον εργαζόμενο του δημοσίου ή ιδιωτικού τομέα, για τον μισθωτή ή εκμισθωτή ακινήτων, για τα σκάφη, τους διαχειριστές πολυκατοικιών, τον ελεύθερο επαγγελματία και τις επισφαλείς του απαιτήσεις. Έτσι η Ν.Π. Οχήματος & Οδηγού, η Οικογενειακή Ν.Π. αλλά και η Επαγγελματική Ν.Π. αποτέλεσαν και αποτελούν κλασικά προγράμματα ασφάλισης, που καλύπτουν άμεσες και ουσιαστικές ανάγκες πρώτης προτεραιότητας. (ID: 8753)

Νάντια Σταυρογιάννη

Διευθύνουσα Σύμβουλος της DAS-HELLAS Απαραίτητη περισσότερο από ποτέ έχει γίνει η ασφάλιση νομικής προστασίας σήμερα που οι πολίτες βρίσκονται αντιμέτωποι με τη συρρίκνωση των εισοδημάτων τους και τη μείωση της αγοραστικής τους δύναμης. Την περιουσία τους δεν μπορούν όπως στο παρελθόν να την αντικαταστήσουν. Τα διαθέσιμα είτε δεν υπάρχουν είτε είναι ελάχιστα. Έτσι και η ανάγκη να διαφυλαχθούν τα κεκτημένα, τα όσα περιουσιακά στοιχεία έχει αποκτήσει ο καθένας, είναι μεγάλη. Αυτό προσφέρει η D.A.S. Hellas. Εύκολη και οικονομικά προσιτή πρόσβαση στη δικαιοσύνη για τον καθένα. Δίνει το προνόμιο σε κάθε πολίτη να μπορεί να προστατεύσει τα όσα έχει. Καλύψεις Μέσα από μια σειρά ολοκληρωμένων προγραμμάτων η D.A.S. διαθέτει τα συμβόλαια νομικής προστασίας που προσφέρουν αποτελεσματική υποστήριξη στους κατόχους τους. Επιχειρήσεις, επαγγελματίες, νοικοκυριά μέσω των συμβολαίων της D.A.S. μπορούν να αισθάνονται την ασφάλεια ότι

έχουν δίπλα τους νομική υποστήριξη όποτε τη χρειαστούν και έτσι να είναι βέβαιοι ότι μπορούν να διεκδικήσουν το δίκιο τους. Μερικά από τα προγράμματα που διαθέτει σήμερα η D.A.S. είναι: Επαγγελματική Νομική Προστασία που αφορά επιχειΗ ρήσεις. Προσφέρει καλύψεις όπως διεκδίκηση ληξιπρόθεσμων απαιτήσεων (από τιμολόγια, επιταγές, συναλλαγματικές), υπεράσπιση σε ποινικά δικαστήρια, εργατικές και μισθωτικές διαφορές κ.ά. ■ Η Οικογενειακή Νομική Προστασία αφορά συζύγους, παιδιά και ανιόντες και τους καλύπτει για διεκδικήσεις αποζημιώσεων, εργασιακές και μισθωτικές διαφορές, διαφορές από συναλλαγές (αγορά ελαττωματικών προϊόντων, διαφορές με τράπεζες, αθέτηση συμφωνιών κ.λπ.), διαφορές από ασφαλιστήρια συμβόλαια κ.λπ. ■ Επιπροσθέτως υπάρχουν πάντα προγράμματα νομικής προστασίας που αφορούν ιδιοκτήτες οχημάτων, εκμισθωτές ακινήτων, σκάφη αναψυχής διαχειριστές πολυκατοι■

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 51

αφιέρωμα

κιών, ομαδικής ασφάλισης προσωπικού επιχειρήσεων, ένστολων, μελών σωματείων κ.λπ. Επίσης η D.A.S. Hellas δημιουργεί και νέα συμβόλαια νομικής προστασίας, καθώς καταγράφει την εξέλιξη των αναγκών οπότε και παρέχει προγράμματα που καλύπτουν αυτές τις νέες απαιτήσεις των πολιτών. Η κατάρτιση νέων προγραμμάτων, η υποστήριξή τους και η παροχή υψηλών υπηρεσιών αποτελούν προτεραιότητα της εταιρείας και μέσω αυτών των στοιχείων η εταιρεία αναμένει να κερδίσει μεγάλος μέρος από το άνοιγμα της ελληνικής αγοράς στον κλάδο νομικής προστασίας στον οποίο σήμερα υπολείπεται έναντι των άλλων χωρών. Πάντως ένα είναι το γεγονός: «υπάρχουν περιθώρια ανάπτυξης της αγοράς καθώς στις

Η Εθνική Ασφαλιστική γνωρίζοντας τη σημασία της εξασφάλισης του σύγχρονου ανθρώπου από τους κινδύνους που τον απειλούν και έχοντας ως όραμα και αποστολή της την παροχή υπηρεσιών ποιότητας μέσω σύγχρονων προϊόντων και διαδικασιών, σχεδίασε και προσφέρει στους πελάτες της που την έχουν εμπιστευτεί για την ασφάλιση του αυτοκινήτου τους, την κάλυψη Νομικής Προστασίας Οχήματος και Οδηγού. Καλύψεις Η Εθνική Ασφαλιστική στο πλαίσιο της συνεχούς αναβάθμισης των υπηρεσιών της, παρέχει την κάλυψη της Νομικής Προστασίας Οχήματος & Οδηγού με όρους που πλεονεκτούν και με ανώτατο όριο ευθύνης τα 15.000 ευρώ για όλα τα δικαστικά έξοδα, διασφαλίζοντας έτσι πλήρως τα έννομα συμφέροντα του ασφαλισμένου. Αναλυτικότερα, η εταιρεία παρέχει σε κάθε πελάτη της με την ασφάλιση οχήματος πλήρη νομική προστασία στην Ελλάδα και σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και αναλαμβάνει για λογαριασμό του όλα τα δικαστικά έξοδα και τις διαδικασίες που απαιτούνται για: ■ Ατύχημα που προκλήθηκε χωρίς δική του υπαιτιότητα: Η Εθνική Ασφαλιστική διεκδικεί για τον ασφαλισμένο της την αποζημίωση που δικαιούται ο ίδιος είτε για σωματικές βλάβες είτε για υλικές ζημίες. ■ Ατύχημα που προκλήθηκε με δική του υπαιτιότητα: Η Εθνική Ασφαλιστική υπερασπίζεται τον ασφαλισμένο της ενώπιον ποινικών δικαστηρίων λόγω θανατώσεως η τραυματισμού προσώπου συνεπεία τροχαίου ατυχήματος ■ Ατύχημα ενώ κάποιος άλλος οδηγεί το αυτοκίνητο του ασφαλισμένου: Η Νομική Προστασία της Εθνικής Ασφαλιστικής παρέχει στον πελάτη της τις υπηρεσίες της ακόμα κι όταν δεν οδηγεί ο ίδιος το αυτοκίνητό του τη στιγμή του ατυχήματος. ■ Ατύχημα όπου επιβαίνουν στο αυτοκίνητο του ασφαλι-

52 insurance w*rld

άλλες ευρωπαϊκές χώρες ο κλάδος της νομικής προστασίας είναι πολύ περισσότερο διαδεδομένος. Εμείς δουλεύουμε σε αυτή την κατεύθυνση. Η D.A.S. - Hellas, ως θυγατρική της κορυφαίας στον κλάδο πολυεθνικής, έχει την τεχνογνωσία να καταρτίζει ασφαλιστικά προγράμματα νομικής προστασίας που ανοίγουν στους πολίτες (καταναλωτές, νοικοκυριά, οικογένειες, επιχειρήσεις, επαγγελματίες ) το δρόμο προς τη δικαιοσύνη. «Προσιτή δικαιοσύνη για όλους» την ώρα που τη χρειάζεται ο κάθε πολίτης είναι το ασφαλιστικό προϊόν που προσφέρουμε. Γι΄ αυτό και κατέχουμε ηγετική θέση στην εθνική και παγκόσμια αγορά. Θα συνεχίσουμε να δίνουμε στους πελάτες μας, παλιούς και νέους, την πληρέστερη, άμεση, ξεχωριστή και κυρίως στοχευμένη και σε προσιτή τιμή νομική υποστήριξη». (ID: 8754)

σμένου τα ανήλικα παιδιά του ή ο/η σύζυγός του, μιας και η κάλυψη της Νομικής Προστασίας ισχύει και για τα μέλη της οικογένειάς του ■ Τροχαίο ατύχημα που θα συμβεί εκτός του αυτοκινήτου του ασφαλισμένου (για τον ιδιοκτήτη του οχήματος): Η Εθνική Ασφαλιστική φροντίζει για την αποζημίωση του ασφαλισμένου της και καλύπτει τα δικαστικά έξοδα και τις δικηγορικές αμοιβές, εάν του συμβεί τροχαίο ατύχημα ενώ περπατάει, οδηγεί ποδήλατο, μοτοποδήλατο ή μηχανή ή επιβαίνει σε κάποιο άλλο Ι.Χ. ή κάποιο άλλο δημόσιο μέσο μεταφοράς ■ Τροχαία παράβαση: Η Εθνική Ασφαλιστική προστατεύει τον ασφαλισμένο της εάν αυτός κατηγορηθεί για τροχαία παράβαση και κληθεί στο Δικαστήριο, καλύπτοντας την αμοιβή του δικηγόρου και τα δικαστικά έξοδα ■ Αφαίρεση διπλώματος ή πινακίδων του ασφαλισμένου: Η εταιρεία είναι δίπλα στον ασφαλισμένο όταν αυτός χρειασθεί να προσφύγει στις αρμόδιες διοικητικές αρχές. Για όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, η Εθνική Ασφαλιστική καλύπτει τους ασφαλισμένους της για όσες φορές και αν χρειασθεί να φθάσουν οι υποθέσεις στα Δικαστήρια, αναλαμβάνοντας την υποχρέωση για την αμοιβή του δικηγόρου είτε αυτός είναι δικηγόρος της εταιρείας είτε είναι κατ’ επιλογή του ιδίου του ασφαλισμένου και πάντα σύμφωνα με τον ισχύοντα πίνακα των αμοιβών του δικηγορικού Συλλόγου. Η ηγετική θέση της Εθνικής Ασφαλιστικής στον ασφαλιστικό κλάδο, τα 121 χρόνια εμπειρίας και αρωγής της στα προβλήματα του Έλληνα, η φερεγγυότητά της, η αξιοπιστία και η σιγουριά που αποπνέει το όνομά της ως μέλος του Ομίλου της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος, αποτελούν εγγύηση για τον πελάτη της Εθνικής Ασφαλιστικής εξασφαλίζοντάς του έναν πολύτιμο σύμμαχο ακριβώς τη δύσκολη στιγμή που θα τον έχει ανάγκη. (ID: 8755)

ΚΥΚΛΟΦΟΡΗΣΑΝ! l e e h w a s i Life turns and σελίδα! *γύρισε

ars

calend

H D LAUG LIVE AN 2013 .gr

ars lastcalend

www.b

Love m o v mount es ains *και φω τίζει τη ζ ωή

calend

ars

LIVE & LOVE 2013 www.b

lastcalen dars.gr

µας!

ndar

οCale ι γ ό λ ο Ημερ

3 1 0 2

Ημερο

2013 λόγιοC a

lendar

Fun & Crazy

Κυκλοφόρησαν τα πιο ημερολόγια της χρονιάς! Αναζητήστε τα στα βιβλιοπωλεία Public, Παπασωτηρίου, ΙΑΝΟΣ, Πατάκης, Ελευθερουδάκης και επιλεγμένα σημεία σε όλη την Ελλάδα!

www.blastcalendars.gr

θέμα

Στην εκδήλωση παρευρέθησαν περίπου 250 εκπρόσωποι της ασφαλιστικής αγοράς

Οι εξελίξεις στον ευρωπαϊκό ασφαλιστικό κλάδο

ις εξελίξεις στην ευρωπαϊκή ασφαλιστική αγορά και το εποπτικό έργο της Τράπεζας της Ελλάδος, που αποτελούν ουσιαστικά ζητήματα για την πορεία της ιδιωτικής ασφάλισης στην Ελλάδα, συζήτησε η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος σε πρόσφατη εκδήλωσή της.

Με πρωτοβουλία της Επιτροπής Διεθνών Σχέσεων της ΕΑΕΕ, η Ένωση διοργάνωσε μια συζήτηση με στόχο την ενημέρωση των στελεχών των ασφαλιστικών εταιρειών - μελών της ΕΑΕΕ, αναγνωρίζοντας την ανάγκη διαρκούς ενημέρωσης πάνω στις ευρωπαϊκές εξελίξεις που αφορούν στον ασφαλιστικό χώρο. Στην πρόσκληση ανταποκρίθηκαν περίπου 250 εκπρόσωποι των ασφαλιστικών εταιρειών που λειτουργούν στην Ελλάδα. Την εκδήλωση προλόγισε η κ. Μαργαρίτα Αντωνάκη, γενική διευθύντρια της ΕΑΕΕ, η οποία εισήγαγε τα θέματα που βρίσκονται στην ευρωπαϊκή ατζέντα και που αφορούν στον ασφαλιστικό κλάδο. Ο κ. Ιωάννης Παπαδάκης, υποδιοικητής της Τράπεζας της Ελλάδος, ο οποίος και παρευρέθηκε στην εκδήλωση, αναφέρθηκε στο ρόλο και το έργο της ΤτΕ ως εποπτικής αρχής της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Ο πρόεδρος της ΕΑΕΕ, κ.

54 insurance w*rld

θέμα

Γιώργος Κώτσαλος, εστιάστηκε στην παρατεταμένη οικονομική κρίση και στην επίδρασή της στην ασφαλιστική αγορά. Οι διακεκριμένοι ομιλητές που τίμησαν την ελληνική ασφαλιστική αγορά με την παρουσία τους ήταν ο κ. Karel Van Hulle, προϊστάμενος διοικητικής μονάδας, ασφάλειες και συντάξεις, Ευρωπαϊκή Επιτροπή (υπεύθυνος για την Οδηγία Solvency II) και η κα Michaela Koller, γενική διευθύντρια της Insurance Europe (πρώην CEA - ομοσπονδία των ευρωπαϊκών ασφαλιστικών ενώσεων). Οι ομιλητές επικεντρώθηκαν στις πρόσφατες ευρωπαϊκές εξελίξεις και πρωτοβουλίες που επηρεάζουν την ασφαλιστική εργασία, όπως τη Solvency II, την αναθεώρηση της Οδηγίας IMD για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση, την πρόταση κανονισμού για τα πακέτα επενδυτικών προϊόντων κ.ά. Την εκδήλωση έκλεισε ο κ. Νικόλαος Μακρόπουλος, πρόεδρος της Επιτροπής Διεθνών Σχέσεων της ΕΑΕΕ, ο οποίος ανέφερε ότι οι εξελίξεις στην Ευρώπη τρέχουν και επηρεάζουν τη χώρα και την αγορά μας και προκειμένου να ανταποκριθούμε στις αυξημένες απαιτήσεις των καιρών, οφείλουμε να είμαστε καλά πληροφορημένοι για κάθε θέμα που μας αφορά. (ID: 8459)

Οι ομιλητές επικεντρώθηκαν στις πρόσφατες ευρωπαϊκές εξελίξεις και πρωτοβουλίες που επηρεάζουν την ασφαλιστική εργασία, όπως τη Solvency II, την αναθεώρηση της Οδηγίας IMD για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση και την πρόταση κανονισμού για τα πακέτα επενδυτικών προϊόντων

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 55

θέμα

Η ύφεση χτυπά τους επαγγελματίες της ασφαλιστικής αγοράς Μέσα σε 3 χρόνια, η ταμειακή ενημερότητα των μελών στο ΕΕΑ μειώθηκε κατά 25,35%

αρύ πλήγμα έχουν δεχθεί από την οικονομική ύφεση οι ελεύθεροι επαγγελματίες την τελευταία τριετία, σύμφωνα με στοιχεία για τις διαγραφές και τις εγγραφές των ελεύθερων επαγγελματιών που δημοσίευσε το Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών. Η οικονομική δραστηριότητα, λόγω της οικονομικής δυσπραγίας του Έλληνα καταναλωτή από τη συνεχή μείωση του διαθέσιμου εισοδήματός του, έχει φέρει σε οικονομικό αδιέξοδο χιλιάδες επαγγελματίες, σύμφωνα με τα στοιχεία του ΕΕΑ. Το 2011 οι διαγραφές των επαγγελματιών στο επιμελητήριο ξεπέρασαν τις εγγραφές κατά 33,33% και στο εννεάμηνο του 2012 οι διαγραφές ξεπέρασαν τις εγγραφές κατά 44,23%. Στις ομάδες που έχουν πληγεί σε μεγάλο βαθμό από την οικονομική κρίση συμπεριλαμβάνεται και ο κλάδος των ασφαλιστικών συμβούλων, πρακτόρων και μεσιτών ασφαλίσεων, στον οποίο το 2012 καταγράφονται 480 εγγραφές και 641 διαγραφές. Κάνοντας σύγκριση των επίσημων στοιχείων των ετών 2010, 2011 και 2012 (εννεάμηνο) από το Μητρώο του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών, σε σχέση με τα ταμειακώς ενήμερα μέλη, ο φορέας αναφέρει ότι το ίδιο χρονικό διάστημα

56 insurance w*rld

θέμα

καταγράφεται «κατακόρυφη μείωση στις νέες εγγραφές μελών στο μητρώο του ΕΕΑ, στοιχείο που σε αντιδιαστολή με τις αυξανόμενες διαγραφές αναδεικνύει την επικίνδυνη συρρίκνωση της επιχειρηματικής δράσης στην πρωτεύουσα. Σημειωτέον πως, ενώ για την έναρξη της επιχείρησης είναι απαραίτητη η αναγγελία και εγγραφή στο επιμελητήριο, δεν ισχύει το ίδιο για τη διαγραφή, γεγονός που παραπέμπει σε ακόμη περισσότερες διαγραφές επιχειρήσεων, που ωστόσο δεν έχουν δηλωθεί για διάφορους λόγους». Σύμφωνα με τα στοιχεία του φορέα: έσα σε 3 χρόνια η ταμειακή ενημερότητα των μελών στο ΕΕΑ μειώθηκε κατά 25,35%. Μ Οι διαγραφές το 2010 είναι μεγαλύτερες των εγγραφών κατά 3,86%, το 2011 κατά 19,14% και στο εννεάμηνο του 2012 κατά 36,04%. Από τις εγγραφές παρατηρούμε μείωση μεταξύ 2010-2011 σε όλους τους μεγάλους δήμους πλην του Αιγάλεω, όπου ο αριθμός παρέμεινε ίδιος. Μεγαλύτερες μειώσεις παρατηρήθηκαν στο δήμο Κηφισιάς (–23,21%) και Περιστερίου (-16,32%). ■ Κατά τα έτη 2011-2012 (με αναγωγή στο εννεάμηνο), με εξαίρεση το δήμο Κηφισιάς που παρουσίασε αύξηση κατά 5,46%, στους υπόλοιπους μεγάλους δήμους υπήρξαν μειώσεις εγγραφών έως και 30,53%. ■ Η κρίση διεμβόλισε κάθε γραμμή «άμυνας» που προσπάθησαν να υψώσουν οι μεγάλοι κλάδοι επαγγελματιών, με αποτέλεσμα οι διαγραφές να υπερισχύουν των εγγραφών κατά 24,08% το 2010 και κατά 22,63% το 2011. Στο εννεάμηνο του 2012 παρουσιάζεται η ίδια εικόνα κατάρρευσης, αφού υπερίσχυσαν και πάλι οι διαγραφές κατά 22,62%. ■ Σε κλαδικό επίπεδο, ισχυρότατο πλήγμα δέχθηκαν οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι, οι πράκτορες και οι μεσίτες ασφαλίσεων, οι μεσίτες ακινήτων, οι επιχειρήσεις ενδυμάτων και επίπλων. ■ Στους κεντρικούς εμπορικούς δρόμους καταγράφηκαν πολύ περισσότερα «λουκέτα» από ενάρξεις επιχειρήσεων. Το 2011 οι διαγραφές ξεπέρασαν τις εγγραφές κατά 33,33% και στο εννεάμηνο του 2012 οι διαγραφές ξεπέρασαν τις εγγραφές κατά 44,23%. (ID: 8541) ■ ■

Ταμειακώς ενήμερα μέλη ΕΤΟΣ – Τ.Ε. ΜΕΛΗ

Αναγωγή σε 9μηνη βάση

2010 (12μηνο)

81.255

60.941

Μεταβολή

2011 (12μηνο)

69.586

52.189

2010 – 2011: -14,36%

2012 (9μηνο ΙΑΝ-ΣΕΠΤ)

45.488

2011 - 2012: -12,83%

-15.453

2010 - 2012: -25,35%

Συνολική μείωση (9μήνου)

Εγγραφές και διαγραφές μελών (το 2012, 9μηνο)

ΕΓΓΡΑΦΕΣ

ΔΙΑΓΡΑΦΕΣ

2010

2011

2012

2011

2012

ΓΛΥΦΑΔΑ

387

366

199

388

379

252

ΠΕΡΙΣΤΕΡΙ

441

369

232

510

455

309

ΚΑΛΛΙΘΕΑ

385

337

215

274

414

264

ΑΓ. ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ

168

167

100

140

180

119

ΚΗΦΙΣΙΑ

224

172

135

170

184

144

ΑΘΗΝΑ

2560

2353

1413

2846

2878

2027

Ν. ΣΜΥΡΝΗ

196

175

209

180

162

ΑΙΓΑΛΕΩ

191

161

108

209

212

136

ΜΑΡΟΥΣΙ

367

334

212

363

401

267

ΣΥΝΟΛΑ

4.919

4.434

2.705

5.109

5.283

3.680

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 57

θέμα

Μείωση εγγραφών 2011-2012

Στους κεντρικούς εμπορικούς δρόμους καταγράφηκαν πολύ περισσότερα «λουκέτα» από ενάρξεις επιχειρήσεων

Δήμος

2011-2012 (9μηνο)

Γλυφάδα

-27,37%

Περιστέρι

-15,94%

Καλλιθέα

-14,68%

Αθήνα

-19,89%

Ν. Σμύρνη

-30,53%

Αιγάλεω

-10%

Μαρούσι

-17,92%

Αγ. Παρασκευή

-20%

Εγγραφές – διαγραφές σε μεγάλους κλάδους

ΕΓΓΡΑΦΕΣ

ΔΙΑΓΡΑΦΕΣ

2010

2011

2012

2010

2011

2012

ΕΣΤΙΑΣΗ-ΚΑΦΕ-ΑΝΑΨΥΚΤΗΡΙΑ

1.486

1.682

1.144

1.548

1.610

1.128

ΠΕΡΙΠΤΕΡΑ

331

281

206

325

318

225

ΚΡΕΟΠΩΛΕΙΑ

102

ΤΡΟΦΙΜΑ

200

195

105

227

221

165

ΕΝΔΥΜΑΤΑ

126

241

248

162

ΕΠΙΠΛΑ

ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ-ΣΧΟΛΕΣ

129

140

141

148

125

ΚΟΜΜΩΤΗΡΙΑ

214

178

115

210

218

179

ΑΣΦ.ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ, ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ, 862 734 480 1410 1242 641 ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ, ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΕΣ, ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΚΙΝΗΤΩΝ Σύνολα

3.467

3.415

2.254

4.302

4.188

2.764

Εμπορικοί δρόμοι

ΕΓΓΡΑΦΕΣ

ΔΙΑΓΡΑΦΕΣ

2010

2011

2012

2011

2012

ΑΚΑΔΗΜΙΑΣ

ΣΤΑΔΙΟΥ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ

ΕΡΜΟΥ

ΠΑΤΗΣΙΩΝ

Σύνολα

104

108

58 insurance w*rld

Η εταιρεία θεωρεί πως η εξυπηρέτηση πρέπει να γίνεται άμεσα, χωρίς εξωτερικά call center και διαδικασίες απρόσωπες που απομειώνουν αυτή την αμεσότητα που πρέπει να υπάρχει στη σχέση ασφαλιστή και ασφαλισμένου

«Διευθυντής μας είναι ο πελάτης» «Δείχνουμε το ίδιο ενδιαφέρον σε ένα μηχανάκι όσο και σε ένα αεροπλάνο»

Του Γιάννη Βερμισσώ

60 insurance w*rld

ε έντονα τα χαρακτηριστικά του Ομίλου Συγγελίδη, η θυγατρική του μεσιτική εταιρεία η Elysee διακρίνεται εδώ και χρόνια στην αγορά για την ιδιαίτερη σχέση που αναπτύσσει με τους πελάτες της, τη «σεμνότητα» που τη διακρίνει και τους χαμηλούς τόνους που κρατά, παρά την υψηλή θέση που κατέχει στα μερίδια αγοράς. Στο «τιμόνι» της από το 1997 γενικός διευθυντής είναι ένας γνήσιος ασφαλιστής, ο κ. Γιώργος Σούφερης, που υποστηρίζει με σθένος ότι αγαπά να ασχολείται με τη δουλειά του και το κάνει με πολλή όρεξη, έχει όραμα και διάθεση να κάνει ένα βήμα παραπάνω και όλα αυτά τα διοχετεύει στην εταιρεία. Έτσι μεριμνά και για την Elysee, ώστε να ανταποκρίνεται σε απόλυτο βαθμό σε όσα συνθέτουν μια σωστή, αντικειμενική και ποιοτική ασφαλιστική υπηρεσία. Και πράγματι η εταιρεία έχει πάντα ως στόχο να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή παροχής υπηρεσιών, να ξεχωρίζει στην αγορά και να κινείται με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση των ανθρώπων που επιλέγουν να συνεργαστούν μαζί της. Προσφέροντας όλη την γκάμα των ασφαλιστικών προϊόντων με βεβαιότητα ότι το κάνει σωστά, με διαφάνεια και πρωτοπορώντας έναντι του ανταγωνισμού, η εταιρεία μπορεί να παρέχει εχέγγυα στον κάθε πελάτη της πως θα τον ασφαλίσει σωστά και πως θα βρίσκεται κοντά του όποτε τη χρειάζεται, αναφέρει ο κ. Σούφερης. Όπως εξηγεί, «διευθυντής μας είναι ο σωστός πελάτης» και με αυτήν την πεποίθηση όλη η εταιρεία, τα περίπου 30 στελέχη της, αλλά και οι περισσότεροι από 100 συνεργάτες της σε όλη τη χώρα τοποθετούν την επικοινωνία με τους ασφαλισμένους της σε κορυφαία θέση. Γι’ αυτό εξάλλου και η εταιρεία θεωρεί πως η εξυπηρέτηση πρέπει να γίνεται άμεσα, χωρίς εξωτερικά call center και διαδικασίες απρόσωπες που απομειώνουν αυτή την αμεσότητα που πρέπει να υπάρχει στη σχέση ασφαλιστή και ασφαλισμένου. Χαρακτηριστικό της εταιρείας είναι και το ότι δεν συντηρεί τις διακρίσεις, αναφέρει ο κ. Σούφερης, επισημαίνοντας: «δείχνουμε το ίδιο ενδιαφέρον σε ένα μηχανάκι όσο και σε ένα αεροπλάνο». Επίσης προτεραιότητα της Elysee είναι η βελτίωση των ποιοτικών χαρακτηριστικών της μέσα από διαδικασίες πιστοποίησης, με την εφαρμογή διαδικασιών παρακολούθησης των εργασιών και φυσικά με την απόκτηση πιστοποιητικών όπως αυτό που έχει εδώ και χρόνια, το ISO 9001/2008, που αφορά στην ποιότητα της παροχής υπηρεσιών της εταιρείας. Μέσα από αυτό το «σκιαγράφημα» απόψεων, συμπεριφορών και θέσεων, η μεσιτική εταιρεία «ατενίζει» με αισιοδοξία το μέλλον και, έχοντας ήδη περισσότερους από 35 χιλιάδες πελάτες, θεωρεί δια στόματος αρμοδίων ότι «ακόμα και σε ένα δύσκολο οικονομικό περιβάλλον, αυτοί που μπορούν και δουλεύουν σωστά τελικώς αναγνωρίζονται, διότι ο επαγγελματισμός είναι ταλέντο».

Στοιχεία Επικοινωνίας

Λ. Κηφισίας 240-242 Χαλάνδρι, Τηλ.: 210 - 67 00 600 , URL: www.elysee.gr Υποκατάστημα: 9ο χλμ Θεσσαλονίκης - Μουδανιών, 57 001 Πυλαία, Τηλ.: 2310 - 48 31 40

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 61

«Διευθυντής μας είναι ο πελάτης» «Δείχνουμε το ίδιο ενδιαφέρον σε ένα μηχανάκι όσο και σε ένα αεροπλάνο»

Του Γιάννη Βερμισσώ

60 insurance w*rld

Στοιχεία Επικοινωνίας

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 61

iw? Είστε μεγάλη μεσιτική εταιρεία; Γ.Σ.: Είμαστε μια μεγάλη μεσιτική εταιρεία, από τις μεγαλύτερες στην αγορά.

Γιώργος Σούφερης Γενικός Διευθυντής στην Elysee

«Οι ασφαλιστικές εταιρείες δεν έχουν παράξει ακόμα άξια και νέα στελέχη»

λλείμματα στη λειτουργία της ασφαλιστικής αγοράς διαπιστώνει ο γενικός διευθυντής της μεσιτικής εταιρείας Elysee, κ. Γιώργος Σούφερης, επισημαίνοντας ότι υπάρχουν εταιρείες που δεν εξυπηρετούν ακόμα σωστά - και όπως θα όφειλαν - οι οποίες ευθύνονται και για τη μέτρια κατάσταση που επικρατεί στον κλάδο των διαμεσολαβούντων. Δηλώνει ασφαλιστής και θεωρεί ότι η κοινωνία χρωστάει στην ιδιωτική ασφάλιση, η οποία αποδεικνύει καθημερινά ότι είναι αρωγός στα προβλήματα των ασφαλισμένων. Αυτό όμως δεν τον κάνει να διστάζει να δηλώσει: «κάποιες φορές δυσκολεύομαι να συνεργαστώ με ορισμένες εταιρείες» και «η επίλυση ενός προβλήματος σήμερα είναι πιο δύσκολη από παλιά», καταγράφοντας προβλήματα στη μηχανοργάνωση, στις διαδικασίες και την εξυπηρέτηση συνεργατών και πελατών, που σε κάποιες περιπτώσεις δεν βρίσκεται στο επίπεδο που αρμόζει σε μια ασφαλιστική εταιρεία. Ακόμα πιστεύει ότι η αγορά πάσχει και σε επίπεδο παραγωγής στελεχών και ιδιαίτερα υψηλόβαθμων, ενώ προβλέπει πως, δυστυχώς για την αγορά, επέρχεται συρρίκνωση των εταιρειών.

iw? Πείτε μας μια βασική αρχή που η Elysee τηρεί και που σχετίζεται με τους πελάτες της. Γιώργος Σούφερης: Θα προέκρινα τις προσωπικές σχέσεις που δημιουργούμε, αναπτύσσουμε και συντηρούμε με τους ανθρώπους που μας επέλεξαν και μας εμπιστεύθηκαν για να ασφαλιστούν. Οι πελάτες μας αυτοί γνωρίζουν τα μικρά ονόματα των συνεργατών μας με τους οποίους συνομιλούν και αυτό το θεωρώ βασικό συστατικό για τη σωστή σχέση που πρέπει να έχει ο ασφαλιστής με τον ασφαλιζόμενο. iw? Γιατί δίνετε τόση έμφαση; Γ.Σ.: Γιατί θέλουμε να ξεφύγουμε από το μοτίβο των μεγάλων εταιρειών. Θέλουμε να είμαστε κάτι διαφορετικό και το πετυχαίνουμε με το να είμαστε πελατοκεντρικοί. Θεωρούμε ότι οι πελάτες μας εξυπηρετούνται καλύτερα σε σύγκριση με κάποιον που δεν έχει αμιγώς προσωπική σχέση και που ίσως να μην προλαβαίνει να την αναπτύξει.

62 insurance w*rld

iw? Φεύγουν πελάτες από την εταιρεία σας και για ποιο λόγο; Γ.Σ.: Βεβαίως, φεύγουν πελάτες και είναι φυσικό να συμβαίνει αυτό σε μια αγορά ελεύθερη, όπου λειτουργεί ο ανταγωνισμός. Βέβαια οι περισσότεροι αναζητούν φθηνότερα ασφάλιστρα, ειδικά στον κλάδο του αυτοκινήτου, και δοκιμάζουν και νέες μεθόδους ασφάλισης που αναπτύσσονται, όπως τα direct συστήματα. iw? Διαφωνείτε με τα συστήματα αυτά; Γ.Σ.: Όχι, καθόλου. Εμείς δεν έχουμε πρόβλημα με τα συστήματα των εταιρειών εφόσον επιλέγουν να κινηθούν με αυτόν τον τρόπο. Ωστόσο, δίνουμε τον αγώνα μας με διαφορετικό τρόπο. Ο πελάτης μας ξεκινά να είναι κοντά μας από την αίτηση ασφάλισης μέχρι και την αποζημίωση. Για ό,τι χρειαστεί είμαστε κοντά του. Αυτό το θεωρούμε βασικό. iw? Εσείς πιστεύετε στη μείωση των ασφαλίστρων, την αναγνωρίζετε ως επικρατούσα λογική στην αγορά; Γ.Σ.: Καταρχάς να πω ότι εμείς δεν έχουμε τη δυνατότητα μεταβολής των τιμών, διότι δεν είμαστε ασφαλιστική εταιρεία, αλλά μεσίτες. Ακολουθούμε τα προγράμματα των ασφαλιστικών εταιρειών και έχουμε κάποια πακέτα δικά μας που είναι ξεχωριστά σε σχέση με αυτά που πουλάνε οι εταιρείες. iw? Τα δικά σας πακέτα ποια είναι; Γ.Σ.: Είναι οικονομικότερα και αφορούν και το αυτοκίνητο. iw? Τι σας οδηγεί στις μειώσεις; Γ.Σ.: Το κάνουμε εκ πεποιθήσεως, γιατί θεωρούμε ότι όποια έκπτωση πάρουμε από μια ασφαλιστική εταιρεία, πρέπει να τη δίνουμε στον πελάτη. iw? Με ποιες ασφαλιστικές εταιρείες συνεργάζεστε; Γ.Σ.: Δεν θέλω να υποτιμήσω καμία ασφαλιστική εταιρεία, γιατί είμαι χρόνια στο χώρο και είμαι ασφαλιστής. Δεν είμαι ούτε μεσίτης ούτε πράκτορας και θέλω να είναι σαφές αυτό. Έγινα δε άρτιος επαγγελματίας μέσα από τις ασφαλιστικές εταιρείες με τις οποίες εργάστηκα. Σήμερα, έχουμε επιλέξει να συνεργαζόμαστε μόνο με εταιρείες που εμείς θεωρούμε κορυφαίες, σύμφωνα με τη δική μας κρίση. iw? Ποιες είναι αυτές; Γ.Σ.: Ενδεικτικά θα αναφέρω τις ΕΘΝΙΚΗ, GROUPAMA, AXA, ΑTE, INTERAMERICAN, EUROLIFE ERB, AIG, ERGO, GENERALI, MONDIAL και υπάρχουν και άλλες. iw? Τι όραμα έχετε ως εταιρεία; Γ.Σ.: Η φάση που βρισκόμαστε είναι φάση ισορροπιών. Όραμά μας είναι η συνεχής βελτίωση της ποιότητάς μας. Να πω εδώ ότι η εποχή είναι δύσκολη, η δυσμενής οικονομική συγκυρία συνεχίζεται και, μετά από περίπου δύο χρόνια, τώρα δηλαδή, έχουμε τα πρώτα σημάδια ότι ισορροπούμε και αρχίζουμε να κινούμαστε ανοδικά.

Θεωρούμε ότι όποια έκπτωση πάρουμε από μια ασφαλιστική εταιρεία πρέπει να τη δίνουμε στον πελάτη

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 63

iw? Είστε μεγάλη μεσιτική εταιρεία; Γ.Σ.: Είμαστε μια μεγάλη μεσιτική εταιρεία, από τις μεγαλύτερες στην αγορά.

Γιώργος Σούφερης Γενικός Διευθυντής στην Elysee

«Οι ασφαλιστικές εταιρείες δεν έχουν παράξει ακόμα άξια και νέα στελέχη»

62 insurance w*rld

Θεωρούμε ότι όποια έκπτωση πάρουμε από μια ασφαλιστική εταιρεία πρέπει να τη δίνουμε στον πελάτη

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 63

iw? Οι συνεργάτες σας, οι άνθρωποι που συνεργάζονται με την Elysee πού και πώς είναι; Γ.Σ.: Τα σημεία που μας δίνουν δουλειές είναι πάω από 100 σε όλη την Ελλάδα. Και σε αυτά είναι πολύ μικρός ο αριθμός πρακτόρων και ασφαλιστικών συμβούλων. Οι περισσότεροι προέρχονται από το χώρο των εμπόρων αυτοκινήτων. Εμείς εκεί εξειδικευόμαστε περισσότερο και θέλουμε να παραμείνουμε σε αυτόν τον τομέα. Βεβαίως κάνουμε σοβαρές συνεργασίες και με επαγγελματίες από την αγορά, διότι θέλουμε να αναπτύξουμε και αυτό το κομμάτι, όχι όμως αλόγιστα. Θέλω να είμαι πολύ προσεκτικός στην επιλογή συνεργατών. iw? Σχετικά με τους διαμεσολαβούντες εσείς τι πιστεύετε; Ως επαγγελματική τάξη θα παίξουν ρόλο τα επόμενα χρόνια; Θα υποστούν και αλλαγές; Γ.Σ.: Είμαι σίγουρος ότι τα επόμενα χρόνια θα είναι και οι διαμεσολαβούντες σε μεταβατικό στάδιο όπως και η ασφαλιστική αγορά. iw? Είναι δύσκολη η επιβίωση στην αγορά; Γ.Σ.: Σήμερα νομίζω ότι για να μπορεί κάποιος να επιβιώσει στην αγορά θα πρέπει να έχει κάτι παραπάνω. Πάντα το πίστευα και το έλεγα αυτό. Υποστηρίζω ότι για να είσαι επαγγελματίας πρέπει να είσαι ο καλύτερος, διαφορετικά δεν μπορείς να επιβιώσεις και κάνεις κινήσεις χωρίς διάρκεια. Πεποίθησή μου είναι ότι δεν γίνεται να μακροημερεύσεις αν δεν είσαι σοβαρός, αν δεν είσαι τυπικός, αν δεν ανταποκρίνεσαι στο κάλεσμα του πελάτη και αν στο τέλος της ημέρας δεν έχεις εξυπηρετήσει τον πελάτη σωστά. iw? Δηλαδή σήμερα υπάρχουν φαινόμενα εταιρειών που δεν εξυπηρετούν τους πελάτες σωστά; Γ.Σ.: Θεωρώ πως ναι. iw? Η αγορά είπατε πως θα αλλάξει. Σε τι θα αλλάξει; Τι διαβλέπετε; Γ.Σ.: Σε δύο τομείς θα έλθουν αλλαγές: στους διαμεσολαβούντες και στις ασφαλιστικές εταιρείες. Οι ασφαλιστικές εταιρείες γνωρίζουμε όλοι ότι είναι σε φάση συγχωνεύσεων. Δεν αποκλείεται να μειωθούν οι εταιρείες, διότι κάποιοι θα αποχωρήσουν. Πιστεύω πάντως ότι θα μείνουν λίγες εταιρείες. Ομολογώ ότι δεν μου αρέσει αυτό, το να συρρικνωθεί η αγορά. Αυτή είναι όμως η τάση της εποχής και δεν μπορούμε να κάνουμε εμείς κάτι άλλο. Πρέπει να αναγνωρίσουμε πως η κοινωνία χρωστάει στην ιδιωτική ασφάλιση, που είναι αρωγός στα προβλήματα των ασφαλισμένων. Όσοι είχαν την πρόνοια να ασφαλιστούν - παρόλο που η ασφαλιστική συνείδηση στη χώρα μας είναι ακόμη χαμηλή - δέχθηκαν τα οφέλη, όταν χρειάστηκε. Εδώ βέβαια πρέπει να σημειώσω ότι οι κρατικοί φορείς δεν έχουν σταθεί αρωγοί, σύμμαχοι και συμπαραστάτες. Όσο για τους διαμεσολαβούντες, δεν μπορούν να αλλάξουν τη ροή της κατάστασης. Πάντως, οι ασφαλιστικές θεωρώ ότι δεν έχουν εξελιχθεί όπως

θα όφειλαν. Κάποτε είχαμε 150 ασφαλιστικές στην Ελλάδα και λέγαμε ότι είναι πολλές οι εταιρείες, δεν είχαν καλή μηχανογράφηση, δεν είχαν καλά στελέχη, ήταν οικογενειακές. Είδαμε ότι στη διαδρομή, παρόλο που έχουν κλείσει ή συγχωνευθεί περισσότερες από τις μισές εταιρείες, οι υπάρχουσες δεν εξυπηρετούν όπως θα όφειλαν. Κάποιες έχουν σοβαρότατα μηχανογραφικά προβλήματα, ελλείψεις στελεχών και διάφορα ανάλογα προβλήματα που δεν θα έπρεπε να υπάρχουν. iw? Ακόμα και οι μεγάλες εταιρείες έχουν αυτά που αναφέρετε; Γ.Σ.: Ναι και να σας προσδιορίσω κάτι απλό: Δεν έχουν παράξει μετά από τόσα χρόνια άξια και νέα στελέχη. Γι’ αυτό, αν ρίξουμε μια ματιά γύρω μας – χωρίς να θέλω να υποτιμήσω κανένα – θα δούμε ότι όλοι οι επικεφαλής είναι οι παλιοί γνωστοί άνθρωποι της αγοράς. Δεν υπάρχουν καινούρια πρόσωπα και όσο αυτό συνεχίζεται, δηλαδή το να συντηρείται μια στασιμότητα στην κορυφή των εταιρειών, καταλαβαίνετε τι συμβαίνει παρακάτω... Προσωπικά δυσκολεύομαι πολύ μερικές φορές να συνεργαστώ με εταιρείες. iw? Συνεργάζεστε όμως… Γ.Σ.: Δεν μπορώ να κάνω διαφορετικά. Συνεργάζομαι και γνωρίζω καλά τον όρο συνεργασία. Από εκεί και πέρα όμως η διαδικασία επίλυσης ενός προβλήματος της δουλειάς σήμερα είναι πιο δύσκολη από ό,τι παλιά. iw? Μιλάμε για διοικητικά στελέχη και managers. Για τα στελέχη της αγοράς, τους απλούς ασφαλιστές, τους διαμεσολαβούντες, την εκπαίδευση που γίνεται, τι έχετε να πείτε; Γ.Σ.: Στους διαμεσολαβούντες, στον κλάδο, θεωρώ ότι η κατάσταση σήμερα είναι μέτρια και φταίνε, το λέω με βεβαιότητα, οι εταιρείες, διότι δεν έκαναν - και συνεχίζουν σε πολλές περιπτώσεις να μην κάνουν - κάτι απλό που θα είναι καλό για τις ίδιες και για τους καταναλωτές: να έχουν τους ανθρώπους τους σωστά επιλεγμένους, σωστά εκπαιδευμένους, με συνεχή στήριξη στη διαδικασία επιμόρφωσης και γενικά πλήρεις σε κατάρτιση. iw? Μα οι εταιρείες κάνουν προγράμματα εκπαίδευσης… Γ.Σ.: Τα προγράμματα που κάνουν είναι εσωτερικά και το κάνουν κυρίως στο agency, το οποίο είναι σαν «κινούμενη άμμος», γιατί ξεκίνησε από κάπου, αναπτύχθηκε με τον τρόπο που κρίθηκε αναγκαίος και σήμερα τείνει να εξαφανιστεί. Σε λίγο δεν θα υπάρχει agency, κατά τη γνώμη μου, διότι εκεί οδηγεί το «τρένο» της αγοράς. iw? Και ποιος θα επικρατήσει, ποιος θα μείνει; Γ.Σ.: Οι πράκτορες, οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι και κυρίως οι μεσίτες. Εννοείται ότι τις τράπεζες δεν τις θεωρώ διαμεσολαβούντες.

64 insurance w*rld

Πρέπει να αναγνωρίσουμε πως η κοινωνία χρωστάει στην ιδιωτική ασφάλιση, που είναι αρωγός στα προβλήματα των ασφαλισμένων iw? Οι καταναλωτές πρέπει να προσέχουν στην επιλογή του συνεργάτη τους; Γ.Σ.: Εννοείται! Πρέπει οπωσδήποτε να προσέχουν. iw? Τι να προσέχουν; Γ.Σ.: Θα πρέπει να δίνουν προσοχή στην επιλογή των συνεργατών τους, να ζητούν πιστοποιήσεις, να διακρίνουν τον σωστό επαγγελματία. Βέβαια σήμερα οι πελάτες συνήθως διαλέγουν πρόσωπα, ασφαλίζονται επιλέγοντας για συνεργάτη το φίλο, το γνωστό, τον ξάδερφό τους κ.λπ. Δεν σημαίνει βεβαίως ότι δεν υπάρχουν καλοί σε όλες τις κατηγορίες διαμεσολαβούντων, όποια ιδιότητα και αν έχουν. Σε κάθε περίπτωση, η επιλογή ασφαλιστικού συνεργάτη χρειάζεται μεγάλη προσοχή. iw? Είναι σωστή η επιλογή ασφάλισης λόγω γνωριμίας με τον πωλητή; Γ.Σ.: Άλλοτε είναι σωστό, άλλοτε είναι λάθος. Να φέρω όμως ένα παράδειγμα: Όταν πάω να αγοράσω κάτι και έχω έναν καλό πωλητή μπροστά μου, θα αγοράσω, αν δεν είναι καλός, δεν θα αγοράσω. iw? Εσείς έχετε σωστούς πωλητές; Γ.Σ.: Οι συνεργάτες που έχουμε είναι άριστα εκπαιδευμένοι. iw? Τι θα κάνει η Elysee τα επόμενα χρόνια στο θέμα της ανάπτυξης; Γ.Σ.: Η ανάπτυξη είναι απαραίτητο συστατικό στοιχείο για την εταιρεία, η οποία και θα προχωρήσει ανοδικά και δεν υπάρχει καμία αμφιβολία για αυτό. Βέβαια θέλουμε να βελτιώσουμε κι άλλο τα ποιοτικά χαρακτηριστικά μας, αυτός είναι ο στόχος. Γιατί πιστεύω ότι για να είναι κάποιος σήμερα κορυφαίος, πρέπει να πληροί πολλά... Το να είσαι πρώτος σε πλήθος πελατών και σε τζίρο δεν είναι το άπαν ούτε συνιστά την έννοια της πρωτιάς όπως εγώ την πιστεύω, διότι μπορεί οι πελάτες να υποφέρουν. iw? Για να επιλέξει κάποιος ένα μεσίτη ασφαλίσεων τι πρέπει να προσέξει; Γ.Σ.: Πρέπει να πάρει συνεντεύξεις και στοιχεία από 4-5 μεσίτες, για να μπορέσει να διαλέξει τον καλύτερο. Βεβαίως υπάρχει και μια παγίδα σε αυτό: το ότι μπορεί κάποια εταιρεία να κάνει πολύ φθηνή προσφορά για να πάρει τη δουλειά. Γι’ αυτό και εμείς, ως Εlysee, δεν μπαίνουμε στη διαδικασία μιας άστοχης σύγκρισης. (ID: 8759)

δεκέμβριος2012 2012--ιανουάριος ιανουάριος2013 2013 65 δεκέμβριος 65

64 insurance w*rld

δεκέμβριος2012 2012--ιανουάριος ιανουάριος2013 2013 65 δεκέμβριος 65

θέμα

■

παραγωγή ασφαλίστρων και δικαιωμάτων ήταν κατά Η το 2011 μειωμένη κατά 6,5%, στα 5 δισ. ευρώ, ενώ σε αποπληθωρισμένες τιμές η μείωση διαμορφώθηκε στο 9,5%.

■

ντίστοιχα, σε αποπληθωρισμένες τιμές η μείωση ήταν Α 9,5% στον κλάδο ζημιών και 9,4% στον κλάδο ζωής, ενώ σε απόλυτες αξίες οι μεταβολές ήταν 6,5% και 6,4% αντίστοιχα. Σ υνεπεία των ανωτέρω, για πρώτη φορά ο λόγος της παραγωγής ασφαλίστρων προ το σύνολο του πληθυσμού παρουσίασε τόσο μεγάλη πτώση. Ο δείκτης των συνολικών κατά κεφαλήν ασφαλίστρων αντιστοιχούσε σε 253,21 ευρώ το 2000 και, παρουσιάζοντας συνεχή αύξηση έως το 2009, έφθασε τα 483,42 ευρώ που ήταν και η μέγιστη τιμή του. Έκτοτε ο δείκτης μειώθηκε στα 439,03 ευρώ ανά κάτοικο.

■

Δεκαέξι αρνητικοί δείκτες για την ασφαλιστική αγορά το 2011

■

ι αποζημιώσεις ήταν το 2011 αυξημένες κατά 6,5%, Ο στα 3 δισ. ευρώ, για το σύνολο της αγοράς.

■

Σ ε 1,9 δισ. ευρώ - αυξημένες κατά 18,2% λόγω κυρίως της αύξησης των ακυρώσεων - διαμορφώθηκαν οι αποζημιώσεις και οι παροχές στον κλάδο ζωής και σε 1,1 δισ. ευρώ, μειωμένες κατά 9,1%, οι αποζημιώσεις στον κλάδο ζημιών.

■

Σ τις ασφαλίσεις ζωής οι πέντε πρώτες εταιρείες σε παραγωγή κατείχαν πέρσι το 68,9% της αγοράς, από 71% το 2010. Μερίδιο αγοράς μεγαλύτερο του 10% εμφάνισαν το 2011 πέντε εταιρείες, ενώ οκτώ κατείχαν μερίδιο από 1% έως 8%. Η τάση συγκέντρωσης της αγοράς στις μεγαλύτερες εταιρείες δεν παρουσίασε ουσιαστικές μεταβολές το 2011.

Η παραγωγή ασφαλίστρων και δικαιωμάτων ήταν κατά το 2011 μειωμένη κατά 6,5%

ι υψηλές ζημιές (καθαρό αποτέλεσμα), η μεγάλη μείωση της κατά κεφαλήν δαπάνης για ασφάλιστρα, η πτώση στο σύνολο των εσόδων, η απομείωση των επενδύσεων λόγω του PSI+ και η αύξηση των αποζημιώσεων, όπως καταγράφονται στην ετήσια έκθεση της ΕΑΕΕ για το 2011, αποτελούν μερικούς από τους αρνητικούς δείκτες της αγοράς, που σε συνδυασμό με τα όσα καταγράφονται φέτος σε μακροοικονομικό επίπεδο, δεν αφήνουν πολλά περιθώρια αισιοδοξίας. Το αντίθετο, μάλιστα, τα στελέχη της αγοράς εκφράζουν τους φόβους τους ότι το 2012 θα είναι ακόμη χειρότερο, ενώ ελπίζουν, όλο και λιγότερο βέβαια όσο ο χρόνος τρέχει, ότι κατά το 2013 θα μπορούν να διαφανούν τα πρώτα ψήγματα σταθερότητας στην αγορά. Ας δούμε όμως ποια είναι ορισμένα από τα βασικότερα συμπεράσματα της Έκθεσης που συνέταξε η ΕΑΕΕ για το 2011 και έδωσε στη δημοσιότητα την Παρασκευή:

66 insurance w*rld

αντίστοιχος δείκτης στον κλάδο ζωής καταγράφηκε Ο μειωμένος το 2011, στα 190,95 ευρώ ανά κάτοικο, και για τον κλάδο ζημιών μειωμένος στα 248,08 ευρώ, από τα 266,37 ευρώ που ήταν το 2010. Σημειώνεται ότι το 2001 ο δείκτης ήταν στα 140,42 ευρώ.

■

Σ τις ασφαλίσεις ζημιών οι πέντε πρώτες σε παραγωγή εταιρείες διέθεταν το 40,3% του κλάδου, από το 41,8% το 2010. Μερίδιο αγοράς μεγαλύτερο του 10% στις ασφαλίσεις κατά ζημιών εμφάνισε πέρσι μόνο μία εταιρεία, ενώ 21 εταιρείες είχαν μερίδιο αγοράς από 1% έως και 10%. Η συγκέντρωση στον κλάδο παρέμεινε και το 2011 σχεδόν σταθερή. Τ ο ποσοστό ιδίας κράτησης επί των ασφαλίστρων το 2011 παρουσίασε νέα μείωση και το 2011 διαμορφώθηκε στο 85,8%. Σημειώνεται ότι μέχρι και το 2007 η τάση ήταν ανοδική.

■

Σ τον κλάδο ζημιών το 2011 καταγράφηκε και νέα μείωση του δείκτη loss ratio, ο οποίος διαμορφώθηκε στο 49,7%.

■

Τ ο 2011 οι ασφαλιστικές εταιρείες επένδυσαν το 62,4% των κεφαλαίων τους.

■

Τ ο σύνολο των επενδυμένων κεφαλαίων του 2011 έφθασε στα 10,4 δισ. ευρώ και ήταν μειωμένο κατά 7,5%. Εξ αυτών τα 8,6 δισ. ευρώ αντιστοιχούσαν στην κατηγορία του ενεργητικού και 1,8 δισ. ευρώ αντιστοιχούσαν σε επενδύσεις για λογαριασμό ασφαλισμένων ζωής που φέρουν τον επενδυτικό κίνδυνο.

■

πό την πρώτη κατηγορία, η σημαντικότερη ομάδα Α επενδύσεων ήταν το 2011 οι ομολογίες και οι τίτλοι σταθερής απόδοσης, που ανήλθαν σε 5,4 δισ. ευρώ και εμφάνισαν μείωση 14,6% έναντι του 2010. Οι επενδύσεις σε μετοχές και αμοιβαία κεφάλαια έφθασαν το 1,6 δισ. ευρώ, καταγράφοντας αύξηση 74,8% έναντι πάντα του 2010.Οι επενδύσεις σε ακίνητα μειώθηκαν κατά 7,1%, φθάνοντας τα 0,667 δισ. ευρώ.

■

Τ ο σύνολο των ασφαλιστικών προβλέψεων έφθασε το 2011 τα 12,2 δισ. ευρώ, καθώς εμφανίστηκαν μειωμένες κατά 1,9% έναντι του 2010. Οι προβλέψεις των ασφαλίσεων ζωής παρουσίασαν μείωση 1,6%, φθάνοντας τα 6,7 δισ. ευρώ. Μειωμένες κατά 13,8%, σε 1,8 δισ. ευρώ, ήταν οι προβλέψεις για τους ασφαλισμένους ζωής που φέρουν τον επενδυτικό κίνδυνο, ενώ αντίθετα αύξηση 4,3% παρουσίασαν οι προβλέψεις των ασφαλίσεων κατά ζημιών, που διαμορφώθηκαν σε 3,8 δισ. ευρώ.

■

Τ ο τεχνικό αποτέλεσμα του κλάδου ζωής ήταν θετικό κατά 0,851 δισ. ευρώ, από 0,775 δισ. που ήταν το 2010. Στον κλάδο αστικής ευθύνης οχημάτων το θετικό τεχνικό αποτέλεσμα ήταν της τάξης των 0,2 δισ. ευρώ, από περίπου 0,1 δισ. ευρώ το 2010 και στις λοιπές ασφαλίσεις κατά ζημιών το τεχνικό αποτέλεσμα ήταν επίσης θετικό κατά 0,4 δισ. ευρώ, από 0,5 δισ. ευρώ το 2010.

■

Τ ο συνολικό τεχνικό αποτέλεσμα το 2011 διαμορφώθηκε σε 1,4 δισ. ευρώ, παραμένοντας σταθερό έναντι του 2010.

■

ετά την αφαίρεση όμως των γενικών εξόδων 2,2 δισ. Μ ευρώ το 2011, το σύνολο των καθαρών αποτελεσμάτων προ φόρων ήταν πέρσι αρνητικό κατά 0,798 δισ. ευρώ, από κέρδη 0,1 δισ. ευρώ το 2010, ενώ μετά και τον υπολογισμό των φόρων ύψους 0,1 δισ. ευρώ, οι ζημιές έφθασαν τα 0,899 δισ. ευρώ. (ID: 8768)

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 67

θέμα

■

Δεκαέξι αρνητικοί δείκτες για την ασφαλιστική αγορά το 2011

■

ι αποζημιώσεις ήταν το 2011 αυξημένες κατά 6,5%, Ο στα 3 δισ. ευρώ, για το σύνολο της αγοράς.

■

Η παραγωγή ασφαλίστρων και δικαιωμάτων ήταν κατά το 2011 μειωμένη κατά 6,5%

66 insurance w*rld

■

Σ τον κλάδο ζημιών το 2011 καταγράφηκε και νέα μείωση του δείκτη loss ratio, ο οποίος διαμορφώθηκε στο 49,7%.

■

Τ ο 2011 οι ασφαλιστικές εταιρείες επένδυσαν το 62,4% των κεφαλαίων τους.

■

Τ ο συνολικό τεχνικό αποτέλεσμα το 2011 διαμορφώθηκε σε 1,4 δισ. ευρώ, παραμένοντας σταθερό έναντι του 2010.

■

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 67

energy

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

Ελλάδα

Κόμβος για την ενεργειακή αυτονομία της Ευρώπης Η προσέλκυση διεθνούς επενδυτικού ενδιαφέροντος και η δημιουργία θέσεων εργασίας θα δώσουν μια σημαντική αναπτυξιακή «ανάσα» στη δοκιμαζόμενη ελληνική οικονομία

τις δυνατότητες ανάπτυξης και επενδύσεων στην αγορά ενέργειας στην Ελλάδα, που μπορούν μέσω στοχευμένης στρατηγικής στον κλάδο να ανέλθουν σε 40-60 δισ. ευρώ, την αξιοποίηση των πλεονεκτημάτων που διαθέτει η χώρα μας στον ενεργειακό τομέα, το ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο που καθίσταται πλέον καθοριστικό για τα επόμενα βήματα, αλλά και την εθνική ενεργειακή στρατηγική, αναφέρθηκαν οι διακεκριμένοι ομιλητές του συνεδρίου «Energy Money

Κωνσταντίνος Τσιάρας Conference», που πραγματοποιήθηκε με επιτυχία από την Ethos Media S.A., την Τρίτη 27 Νοεμβρίου 2012. Ο υφυπουργός Εξωτερικών, κ. Κωνσταντίνος Τσιάρας, αναφέρθηκε στην ανάγκη επανεξέτασης της θέσης της Ελλάδας στη γεωπολιτική σκακιέρα, την εκμετάλλευση της πλεονεκτικής της θέσης στη ΝΑ Ευρώπη, την ανάπτυξη διεθνών συνεργασιών με ιεραρχημένους στόχους, την προσέλκυση διεθνούς επενδυτικού ενδιαφέροντος, τη δημιουργία θέσεων εργασίας, καθώς και τον εθνικό σχεδιασμό της ενεργειακής πολιτικής.

Υφυπουργός Εξωτερικών

Στο χαιρετισμό του ο υφυπουργός ανέφερε ότι «αναπτύσσονται τάσεις που εγείρουν νέες προκλήσεις και μία από αυτές είναι, για ολόκληρη την Ευρώπη, η μεγάλη ενεργειακή πρόκληση, που τα χαρακτηριστικά της αφορούν στην επάρκεια και στο κόστος της ενέργειας. Μπροστά σε αυτά τα νέα δεδομένα, η Ελλάδα καλείται να εξετάσει ποια πρέπει και μπορεί να είναι η θέση της στη γεωπολιτική σκακιέρα, που στήνεται με αφορμή την παραγωγή και διακίνηση των ενεργειακών πόρων. Η Ελλάδα βρίσκεται σε μια πλεονεκτική θέση στη ΝΑ Ευρώπη. Στο κομβικό σημείο των οδεύσεων ανάμεσα στις εξαγωγικές χώρες της Ανατολής και του Νότου και στις εισαγωγικές χώρες της Δύσης, η χώρα μας μπορεί και πρέπει να διαδραματίσει πρωταγωνιστικό ρόλο στην ευρωπαϊκή ενεργειακή πολιτική. Με αυτό το στόχο, που αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα του πρωθυπουργού κ. Αντώνη Σαμαρά, η Ελλάδα αναπτύσσει μια δυναμική, εξωστρεφή και πολυδιάστατη εξωτερική ενεργειακή πολιτική. Η κρίση επιβάλλει όχι μόνο να μην αφήσουμε καμία ευκαιρία αναξιοποίητη, αλλά και να δημιουργήσουμε νέες ευκαιρίες και πεδία συνεργασίας με σημαντικούς, παραδοσιακούς, αλλά και νέους, εταίρους μας. Στo πλαίσιo αυτό επιδιώκουμε την ανάπτυξη διεθνών συνεργασιών με ιεραρχημένους στόχους, που εγγυώνται την ασφάλεια και την πολλαπλότητα πηγών και διόδων μεταφοράς. Συνεργασίες που κατοχυρώνουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τη θέση – «κλειδί» της χώρας στον παγκόσμιο ενεργειακό χάρτη, ως αξιόπιστου και ασφαλούς ενεργειακού κόμβου προς την Ευρώπη. Θέτουμε ξανά σε προτεραιότητα κάθε μορφής μεγάλα έργα μεταφοράς ενέρ-

68 insurance w*rld

γειας, που διευκολύνουν τον ανεφοδιασμό της Ελλάδας, αλλά και της Ευρώπης γενικότερα, και περνούν από την ελληνική επικράτεια. Ήδη βρίσκεται σε εξέλιξη ένας ευρύτερος σχεδιασμός έργων υποδομής στις μεταφορές και στις υπηρεσίες, ώστε να υποστηριχθεί η ανάπτυξη της χώρας και να διασφαλιστεί ο ενεργειακός εφοδιασμός της Ευρώπης. Ταυτόχρονα η επιβεβαίωση της ύπαρξης σημαντικών ποσοτήτων υδρογονανθράκων σε περιοχές της Ελλάδας και το αξιόλογο δυναμικό ανανεώσιμων πηγών ενέργειας που διαθέτουμε, ανοίγουν νέες προοπτικές για την κάλυψη ενεργειακών αναγκών και συνάμα πολλαπλές επενδυτικές ευκαιρίες. Αντιλαμβάνεστε, λοιπόν, πως τα οικονομικά οφέλη για τη χώρα μπορούν να είναι ιδιαίτερα σημαντικά. Η προσέλκυση διεθνούς επενδυτικού ενδιαφέροντος και η δημιουργία θέσεων εργασίας θα δώσουν μια σημαντική αναπτυξιακή «ανάσα» στη δοκιμαζόμενη ελληνική οικονομία. Στο πλαίσιο του εθνικού μας σχεδιασμού για την ενέργεια προχωράμε τις διαδικασίες για τις σεισμικές έρευνες σε σημεία της ελληνικής επικράτειας (Ιωάννινα, Πατραϊκός, Κατάκολο), όπου εκτιμάται ότι υπάρχουν πετρελαϊκά κοιτάσματα 250 εκατ. βαρελιών, με φιλόδοξο στόχο να αρχίσουν σύντομα οι πρώτες διερευνητικές γεωτρήσεις. Ταυτόχρονα, προωθείται η έρευνα για εντοπισμό σημαντικών κοιτασμάτων νοτίως της Κρήτης, όπου οι προσδοκίες είναι αυξημένες. Η περιοχή αποτελεί συνέχεια της γεωλογικής λεκάνης της ανατολικής Μεσογείου, στην οποία έχουν ήδη ανακαλυφθεί τεράστια κοιτάσματα φυσικού αερίου, όπως το «Λεβιάθαν» του Ισραήλ και το «οικόπεδο 12» της Κύπρου».

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 69

energy

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

Ελλάδα

Υφυπουργός Εξωτερικών

68 insurance w*rld

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 69

energy

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

■ ΠΑΝΕΛ I

Georgette Lalis European Commission, Member της Task Force for Greece Στα πλεονεκτήματα μιας εσωτερικής ανοιχτής, διασυνδεόμενης και ευέλικτης αγοράς ενέργειας στην Ε.Ε., στον καθοριστικό ρόλο των ανεξάρτητων κανονιστικών αρχών και τις περιφερειακές πρωτοβουλίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης για να αρθούν οι περιορισμοί στην κίνηση του φυσικού αερίου αναφέρθηκε η κα Georgette Lalis. Η χώρα πρέπει να προχωρήσει σε αλλαγές, που αποτελούν πλέον και μνημονιακές υποχρεώσεις της Ελλάδας, όπως στην κατάργηση των ρυθμιζόμενων τιμολογίων, τη δημιουργία χρηματιστηρίου ανταλλαγής ηλεκτρικού, τη βελτίωση της αποδοτικότητας της ΔΕΗ και την αναμόρφωση του συστήματος χρηματοδότησης των πηγών ενέργειας. Η ανάπτυξη της εσωτερικής αγοράς ενέργειας θα έχει πολλαπλά πλεονεκτήματα: πρόσβαση των πολιτών σε χαμηλότερη τιμολόγηση, δυνατότητα αλλαγής προμηθευτή, εγκατάσταση έξυπνων μετρητών ενεργειακής απόδοσης και μέτρα για τις ευπαθείς ομάδες καταναλωτών. Όπως τόνισε η κα Lalis, την περίοδο 2014-2020 η στρατηγική της Ελλάδας πρέπει να επικεντρωθεί στον εκσυγχρονισμό του ενεργειακού δικτύου, στην επέκταση του δικτύου αγωγών υψηλής πίεσης για το φυσικό αέριο, στη βελτιστοποίηση του ενεργειακού μίγματος με την αύξηση του μεριδίου των ΑΠΕ και στη διασύνδεση των νησιωτικών περιοχών. Όπως είπε, κομβικό σημείο για τη δημιουργία ενιαίας αγοράς είναι οι ανεξάρτητες κανονιστικές αρχές στην Ευρώπη. «Στη χώρα μας υπάρχουν αμφιβολίες για το κατά πόσο η ΡΑΕ μπορεί να επιτύχει το στόχο που έχει τεθεί. Η ΡΑΕ μάλιστα συνεχώς χάνει προσωπικό, το οποίο μεταφέρεται σε ευρωπαϊκές ανεξάρτητες αρχές». Όσον αφορά στο ενεργειακό μίγμα, τόνισε πως η Ελλάδα μπορεί να ανταποκριθεί στους στόχους του 2020, ενώ είναι υπό συζήτηση αν το 2030 πρέπει να έχουμε το 30% σε ΑΠΕ στον ενεργειακό τομέα. Την περίοδο 2014-20 η πολιτική πρέπει να εστιαστεί στον εκσυγχρονισμό του δικτύου, τη μεγαλύτερη εισροή ενέργειας και χαμηλών εκπομπούχων στο δίκτυο, τη διασύνδεση των νησιών, την επέκταση του δικτύου υψηλής πίεσης και τη βελτιστοποίηση του μίγματος με μεγαλύτερη συμμετοχή των ανανεώσιμων πηγών.

70 insurance w*rld

Στο πρώτο θεματικό πάνελ του συνεδρίου συζητήθηκαν οι εξελίξεις στην αγορά ενέργειας και οι συνέπειες για την ενεργειακή ασφάλεια της Ε.Ε. και την οικονομική ανάκαμψη της χώρας. Συγκεκριμένα οι πανελίστες συζήτησαν για τις εξελίξεις στις παραχωρήσεις έρευνας και παραγωγής υδρογονανθράκων σε ερευνητικές περιοχές, την πορεία των διαγωνισμών για μη αποκλειστικές θαλάσσιες σεισμικές έρευνες στη δυτική Ελλάδα και τη νότια Κρήτη, το ρόλο του νέου φορέα υδρογονανθράκων και την αγορά φυσικού αερίου, τους ανταγωνιστικούς αγωγούς και την αναπτυξιακή τους συμβολή. Στα μέσα που μπορούν να καταστήσουν την ελληνική αγορά ενέργειας ελκυστική προς το επενδυτικό κοινό, αλλά και το βαθμό στον οποίο η ανάπτυξή της μπορεί να συμβάλει στην ελληνική οικονομία αναφέρθηκε ο Δρ Ηλίας Κονοφάγος, εκτελεστικός αντιπρόεδρος της Flow Energy & Environmental Operations. Όπως είπε, στην Ελλάδα υπάρχει δυναμική για επενδύσεις και ανάπτυξη της τάξεως των 40-60 δισ. ευρώ, ωστόσο, για να υπάρξει σωστά προσανατολισμένη πορεία, είναι αναγκαίο η στρατηγική να στοχεύει σε μαζική προσέλκυση επενδύσεων και η ανάπτυξη να συνάδει με τα ευρωπαϊκά πρότυπα. Για το ρόλο της Ε.Ε. στην αγορά ενέργειας, αλλά και για την καθοριστική σημασία της εύρεσης ενδοευρωπαϊκών πηγών ενέργειας, μίλησε ο κ. Θεόδωρος Τσακίρης, επικεφαλής αναλυτής της Middle East Economic Survey και υπεύθυνος προγράμματος γεωπολιτικής της ενέργειας στο ΕΛΙΑΜΕΠ. Όπως τόνισε, «η Ευρώπη εισάγει το 90% των αναγκών της σε πετρέλαιο και το 60% σε φυσικό αέριο. Στο πλαίσιο αυτό αναδεικνύεται η στρατηγική σημασία των κοιτασμάτων στην Ελλάδα». Από την πλευρά του ο κ. Raffaele Piciocchi, επικεφαλής της ABS LNG Center – Greece, Naval Architect and Mechanical Engineer, μίλησε για την αξία του LNG, τονίζοντας ότι, μέσα σε μια δεκαετία, έφτασε το 30% του φυσικού αερίου να διακινείται σε υγροποιημένη μορφή, καθώς για αποστάσεις άνω των 500 χλμ είναι οικονομικότερη η χρήση του σε σχέση με τους αγωγούς. Επίσης πρόσθεσε ότι τα τελευταία χρόνια υπάρχει μεγάλη προσέλκυση Ελλήνων στην κατασκευή LNG carriers.

■ ΠΑΝΕΛ II Για την πορεία των ιδιωτικοποιήσεων σε ΔΕΠΑ, ΔΕΣΦΑ, ΕΛ.ΠΕ., την εξυγίανση της ΔΕΗ και τον ανταγωνισμό στην αγορά της ηλεκτρικής ενέργειας, την πιθανότητα εισόδου στρατηγικού επενδυτή στα δίκτυα της ΔΕΗ και τις επενδύσεις στην ελληνική αγορά ενέργειας και τα χρηματοδοτικά μοντέλα, σε συνάρτηση με το επίκαιρο επενδυτικό περιβάλλον, συζήτησαν οι συμμετέχοντες στο δεύτερο πάνελ του συνεδρίου.

energy

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

ΠΑΝΕΛ Ι: Mr. Raffaele Piciocchi, Head of ABS LNG Center, Greece, Naval Architect and Mechanical Engineer, κ. Θεόδωρος Τσακίρης, Επικεφαλής Αναλυτής, Middle East Economic Survey & Υπεύθυνος Προγράμματος Γεωπολιτικής της Ενέργειας, ΕΛΙΑΜΕΠ, κα Τερέζα Φωκιανού-Μαλαβέτα, Πρόεδρος & Διευθύνουσα Σύμβουλος, Flow Energy & Environmental Operations, Γεωλόγος, Δρ Ηλίας Κονοφάγος, Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος, Flow Energy & Environmental Operations. Συντονιστής: κ. Αντώνης Παπαγιαννίδης, Δημοσιογράφος, Γενικός Διευθυντής, Economia

Ο κ. Ντίνος Μπενρουμπή, Α’ αντιπρόεδρος του Ελληνικού Συνδέσμου Ανεξάρτητων Εταιρειών Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΕΣΑΗ), αναφέρθηκε στη στασιμότητα των εξελίξεων στον κλάδο. Στάθηκε ιδιαίτερα στο οικονομικό έλλειμμα της τάξεως του 1 δισ. ευρώ που υπάρχει στον κλάδο και έχει δημιουργηθεί από τη λειτουργία του ΛΑΓΗΕ και του ΑΔΜΗΕ, οι οποίοι λειτουργούν σύμφωνα με τον κ. Μπενρουμπή ως «εκκαθαριστές», με αποτέλεσμα να μη γίνονται οι απαραίτητες προσπάθειες για την κάλυψη του χρέους. Παράλληλα, ο κ. Σπύρος Παλαιογιάννης, αντιπρόεδρος και αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος της ΔΕΠΑ, υπογράμμισε ότι στη χώρα μας υπάρχει ακόμα σύγχυση μεταξύ του τι θέλει ο επενδυτής και τι θέλει το δημόσιο. Επεσήμανε επίσης ότι οι βασικοί στόχοι της Ελλάδας κατά το προηγούμενο διάστημα, ήταν η διαφοροποίηση των πηγών ενέργειας, η εγκαθίδρυση της χώρας ως διαμετακομιστικό ενεργειακό κέντρο και το να διαδραματίσει πρωταγωνιστικό ρόλο στις ενεργειακές εξελίξεις στην ευρύτερη περιοχή.

κεφάλαια φτάνει το 10%. Για την Ελλάδα τόνισε ότι διεκδικεί προνομιακό ρόλο στη μεταφορά φυσικού αερίου προς τη Δυτική Ευρώπη, ενώ το λιμάνι της Ρεβυθούσας θα χρησιμοποιηθεί στο μέλλον ακόμα περισσότερο. Ήδη έχουν σημειωθεί βελτιώσεις στην αγορά φυσικού αερίου μετά και την άνοιξη του 2010, αλλά και την πρόσβαση ιδιωτών στις εγκαταστάσεις της Ρεβυθούσας. Τέλος, ο κ. Πέτρος Σελέκος, γενικός γραμματέας στρατηγικών και ιδιωτικών επενδύσεων στο Υπουργείο Ανάπτυξης, Ανταγωνιστικότητας, Υποδομών, Μεταφορών και Δικτύων, σημείωσε στην ομιλία του ότι στην Ελλάδα, μέχρι πρότινος, οι επενδύσεις δεν θεωρούνταν αυτονόητες για τη δημιουργία ανάπτυξης. Στη συνέχεια η κρίση δημιούργησε μεν προβλήματα, αλλά κατέστησε κοινό τόπο το ότι χωρίς επενδύσεις και παραγωγική δραστηριότητα η ευημερία στηρίζεται σε «πήλινα πόδια».

■ ΠΑΝΕΛ III Ο Δρ Γεώργιος Παπαρσένος, διευθύνων σύμβουλος της ΔΕΣΦΑ Α.Ε., μίλησε για την εταιρεία, η οποία διαθέτει καλή οργάνωση, ισχυρό δίκτυο και εξασφαλισμένα κέρδη για το μέλλον, καθώς η απόδοσή της στα επενδεδυμένα

Τη στρατηγική της Ε.Ε. για τα «έξυπνα» δίκτυα και τις «έξυπνες» πόλεις που ενσωματώνουν πληροφορίες για την αγορά ενέργειας, τις εμπορικές παραμέτρους, την τυποποίηση, αλλά και τις τεχνολογίες πληροφοριών και

ΠΑΝΕΛ ΙI: Δρ Γεώργιος Παπαρσένος, Διευθύνων Σύμβουλος, ΔΕΣΦΑ Α.Ε., κ. Ντίνος Μπενρουμπή, Α' Αντιπρόεδρος, Ελληνικός Σύνδεσμος Ανεξάρτητων Εταιρειών Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΕΣΑΗ), κ. Σπύρος Παλαιογιάννης, Αντιπρόεδρος & Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος, ΔΕΠΑ, κ. Πέτρος Σελέκος, Γενικός Γραμματέας Στρατηγικών και Ιδιωτικών Επενδύσεων, Υπουργείο Ανάπτυξης, Ανταγωνιστικότητας, Υποδομών, Μεταφορών και Δικτύων. Συντονιστής: κ. Νεκτάριος Νώτης, Δημοσιογράφος, 24H.gr

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 71

energy

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

Τερέζα ΦωκιανούΜαλαβέτα Πρόεδρος & διευθύνουσα σύμβουλος της Flow Energy & Environmental Operations – γεωλόγος Για την εξέλιξη της ερευνητικής δραστηριότητας και την ανάκτηση της αξιοπιστίας της χώρας στον τομέα της ενέργειας μίλησε η κα Τερέζα Φωκιανού-Μαλαβέτα, επισημαίνοντας ότι η χώρα μας είναι η λιγότερο εξερευνημένη περιοχή της Μεσογείου στον τομέα των υδρογονανθράκων. Η πολιτική που πρέπει να ακολουθηθεί, για την κα Μαλαβέτα, συνίσταται στην εκτέλεση σεισμικών ερευνών μη αποκλειστικής χρήσης, στην επανεπεξεργασία των παλαιότερων σεισμικών δεδομένων, την πώληση των αναλύσεων σε εταιρείες, την επιλογή και τον καθορισμό της έκτασης των περιοχών, την επιλογή υποψήφιων επενδυτών και τη διαπραγμάτευση των συμβάσεων, την προκήρυξη διαγωνισμών βάσει σχεδίου σύμβασης και την εκτίμηση των δεδομένων βάσει έρευνας αγοράς. Ιδιαίτερη έμφαση έδωσε στη στελέχωση του νέου φορέα υδρογονανθράκων χωρίς συντεχνιακές ή ρουσφετολογικές επιλογές. Αναφερόμενη στην παρούσα κατάσταση είπε πως πρόσφατα η Πολιτεία έκανε μια σειρά από βήματα: ομοθετική ρύθμιση για την επαναδημιουργία του Ν φορέα που καταργήθηκε το 1998 ■ Προκήρυξη διαγωνισμού σε περιοχές με προηγούμενα ερευνητικά δεδομένα ■ Ανάθεση για τη διενέργεια μη αποκλειστικών σεισμικών ερευνών στη θαλάσσια περιοχή δυτικά της Ελλάδας και νότια της Κρήτης ■

επικοινωνίας ανέλυσαν οι πανελίστες της τρίτης θεματικής ενότητας του συνεδρίου. Ο κ. Κωνσταντίνος Ανδρεάδης, διευθυντής του κλάδου μετρήσεων της διεύθυνσης δικτύου της ΔΕΔΔΗΕ, ανέφερε ότι η ΔΕΗ έχει ήδη εγκαταστήσει 12.500 «έξυπνους» μετρητές σε πελάτες μέσης κατανάλωσης και σύμφωνα με τη σχετική οδηγία της Ε.Ε. μέχρι το 2020 πρέπει να έχει αντικατασταθεί το 80% των 7,5 εκατ. μετρητών. Όσον αφορά στη χαμηλή τάση, περιμένουμε να εγκριθεί από το Συμβούλιο της Επικρατείας έργο που αφορά την εγκατάσταση μετρητών σε 60.000 καταναλωτές και εκτιμάται ότι σε 26 μήνες το έργο αυτό θα έχει ολοκληρωθεί. Το κύριο πρόβλημα που εντοπίζεται σχετικά με τους «έξυπνους» μετρητές είναι η επικοινωνία με το κέντρο τηλεμέτρησης. Από την πλευρά του ο κ. Ευάγγελος Διαλυνάς, καθηγητής στο Ε.Μ.Π. και μέλος της ΡΑΕ, είπε: «Η φιλοσοφία της έξυπνης πόλης προσανατολίζεται στη διασύνδεση της ενέργειας, της πληροφορικής και της τεχνολογίας. Σαν εταιρεία έχουμε πραγματοποιήσει 200 τέτοιες εφαρμογές σε έξυπνες πόλεις παγκοσμίως. Σήμερα, το μεγαλύτερο εμπόδιο που αντιμετωπίζουμε είναι η χρηματοδότηση, ωστόσο ένα άλλο ζήτημα που πρέπει να διαχειριστούμε είναι η συνεννόηση μεταξύ του δήμου και του παρόχου, που πρέπει να λειτουργήσουν στην προκειμένη περίπτωση από κοινού». Εν συνεχεία ο κ. Σπύρος Ράπτης, αντιπρόεδρος/εμπορικός διευθυντής ισχύος και υποδομών στη Schneider Electric AEBE, δήλωσε: «Η υποδομή στους “έξυπνους” μετρητές αναπτύσσεται παγκοσμίως με ραγδαίο ρυθμό, οι εφαρμογές των “έξυπνων” δικτύων αυξάνονται και έχουν αρχίσει υποτυπωδώς να τυποποιούνται. Οι πόλεις καλύπτουν το 2% του πλανήτη και φιλοξενούν το 50% του πληθυσμού. Επικεντρωνόμαστε λοιπόν στις πόλεις λόγω της αύξησης της αστυφιλίας, των προβλημάτων συγκοινωνίας και των εκπομπών αερίων ρύπων. Στις “έξυπνες” πόλεις μπορούμε να δούμε ενεργειακά κτήρια γραφείων ή οικιών ή έξυπνες εφαρμογές σε διάφορες υπηρεσίες. Ο προσανατολισμός

ΠΑΝΕΛ ΙII: Mr Thomas Schaub, Senior Manager Standards, Interoperability, Landis+ Gyr, κ. Σπύρος Ράπτης, Αντιπρόεδρος/Εμπορικός Διευθυντής Ισχύος & Υποδομών, Schneider Electric AEBE, κ. Ευάγγελος Διαλυνάς, Καθηγητής, Ε.Μ.Π & Μέλος, ΡΑΕ, κ. Κωνσταντίνος Ανδρεάδης, Διευθυντής Κλάδου Μετρήσεων Διεύθυνσης Δικτύου, ΔΕΔΔΗΕ. Συντονίστρια: κα Τζούλη Καλημέρη, Δημοσιογράφος, in.gr

72 insurance w*rld

energy

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

που υπάρχει αυτή τη στιγμή είναι η διασύνδεση της διαχείρισης της ενέργειας με την τεχνολογία και την πληροφορική».

■ ΠΑΝΕΛ IV

Mr Thomas Schaub

Τις δυνατότητες εξοικονόμησης ενέργειας σε κρατικό και ιδιωτικό επίπεδο, την ανάλυση των στόχων της Ε.Ε. έως το 2020 και τη συμβολή των σύγχρονων υποδομών στις πόλεις για ένα καλύτερο περιβάλλον συζήτησαν οι συμμετέχοντες στο τελευταίο πάνελ του συνεδρίου.

Senior Manager Standards, Interoperability, Landis+ Gyr

Όπως ανέφερε ο κ. Μωϋσής Κουρουζίδης, ειδικός γραμματέας επιθεώρησης περιβάλλοντος και ενέργειας στο Υπουργείο Περιβάλλοντος, Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής, οι ενεργειακές επιθεωρήσεις είναι ένα χρήσιμο «εργαλείο» για την αναβάθμιση των κτηρίων. Στην αρχή της εφαρμογής τους διαπιστώθηκαν προβλήματα τα οποία και περιορίστηκαν. Με το θεσμό των μόνιμων ενεργειακών επιθεωρητών, η εικόνα θα διορθωθεί ακόμα περισσότερο. Σχετικά με το πρόγραμμα «εξοικονόμηση κατ’ οίκον» και την αποδοτικότητα των προγραμμάτων δήλωσε πως οι αιτήσεις έχουν φτάσει περίπου τις 80.000 και οι 13.000 από αυτές έχουν εγκριθεί. Ο κ. Χρήστος Σπίρτζης, πρόεδρος Δ.Ε. και Τ.Ε.Ε. - ηλεκτρολόγος μηχανικός, τόνισε πως πρέπει να υπάρξει εκσυγχρονισμός νομοθεσίας και προτύπων. Σε αυτό το πλαίσιο είπε πως ο συνδυασμός ενεργειακών συστημάτων είναι εφικτός εάν προβλεφθεί νομοθετικά και οι μικρές ανεμογεννήτριες στα κτήρια δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν, καθώς δεν υπάρχει ο αντίστοιχος όρος στην πολεοδομική νομοθεσία. Όσον αφορά στον κανονισμό ενεργειακής απόδοσης στα κτήρια, δήλωσε πως μπορεί να είναι νέος, αλλά τα συστατικά του δεν είναι νέα. Ποτέ δεν είχαμε ένα αξιόπιστο σύστημα όπου να τηρείται με ευλάβεια η μελέτη από τους μηχανικούς. Πολλές στρεβλώσεις δεν είναι θέμα νομοθεσίας, αλλά αξιόπιστων μηχανισμών.

O Mr. Thomas Schaub, Senior Manager Standards, Interoperability, Landis+ Gyr, μίλησε για τις «έξυπνες» πόλεις που εξοικονομούν ενέργεια χρησιμοποιώντας φωτοβολταϊκά, «έξυπνους μετρητές» και ηλεκτρικά οχήματα. Αναφέρθηκε ιδιαίτερα στους «έξυπνους» μετρητές, που ήδη χρησιμοποιούνται στη Σκανδιναβία, τη Σουηδία, την Ιταλία, την Ισπανία, τη Γαλλία κ.α. Αναγκαία, όπως είπε, είναι η ύπαρξη μιας ευρωπαϊκής αρχής που θα διασφαλίζει τη λειτουργικότητα των μετρητών και θα ορίζει τις προδιαγραφές τους. Οι πρώτοι «έξυπνοι μετρητές» χρησιμοποιήθηκαν στη Σκανδιναβία, όπου οι λογαριασμοί αναλύουν με πλήρως διαφανή τρόπο την κατανάλωση, ενώ σήμερα διεξάγονται προγράμματα εξοικονόμησης στην Ισπανία και τη Γαλλία.

Για την κουλτούρα στην εξοικονόμηση μίλησε ο κ. Γιώργος Μαρκογιαννάκης, επιστημονικός συνεργάτης στη διεύθυνση ενεργειακής αποδοτικότητας, ΚΑΠΕ & μηχανολόγος - ενεργειακός μηχανικός Msc, ο οποίος είπε ότι η επιστημονική επάρκεια δεν μπορεί να κριθεί ως προστατευτισμός. Αυτή τη στιγμή υπάρχουν 8.500 καλά καταρτισμένοι επιθεωρητές, που καλούνται να μεταφέρουν το μήνυμα ότι το πιστοποιητικό δεν είναι ένα χαράτσι. Θα πρέπει να αναπτύξουμε διαφορετική κουλτούρα και να δούμε σφαιρικά το θέμα της ενέργειας.

ΠΑΝΕΛ ΙV: κ. Μωϋσής Κουρουζίδης, Ειδικός Γραμματέας Επιθεώρησης Περιβάλλοντος και Ενέργειας, Υπουργείο Περιβάλλοντος, Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής, κ. Χρήστος Σπίρτζης, Πρόεδρος Δ.Ε., ΤΕΕ & Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, κ. Γιώργος Μαρκογιαννάκης, Επιστημονικός Συνεργάτης, Διεύθυνση Ενεργειακής Αποδοτικότητας, ΚΑΠΕ & Μηχανολόγος - Ενεργειακός Μηχανικός Msc, κ. Χρήστος Μπαλάσκας, Γενικός Διευθυντής, Εταιρεία Παροχής Αερίου Αττικής Α.Ε. Συντονιστής: κ. Onic V. Palandjian, Γενικός Διευθυντής, EUROPA ABE Βιομηχανίας Αλουμινίου

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 73

energy

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

Τέλος ο κ. Χρήστος Μπαλάσκας, γενικός διευθυντής στην Εταιρεία Παροχής Αερίου Αττικής Α.Ε., επεσήμανε ότι η Ελλάδα, λόγω γεωπολιτικής θέσης, μπορεί να καταστεί ενεργειακός κόμβος και διαθέτει ίσως περισσότερα πλεονεκτήματα από ό,τι η Κύπρος ή το Ισραήλ. Τα οφέλη από τη χρήση του φυσικού αερίου είναι πολλαπλά, καθώς όπως είπε είναι σαν να αφαιρούνται κάθε χρόνο από την

κυκλοφορία περίπου 32.000 οχήματα. Σχετικά με την ιδιωτικοποίηση των εταιρειών φυσικού αερίου, είπε πως οι εταιρείες ΕΠΑ Αττικής, Θεσσαλίας και Θεσσαλονίκης ήδη ανήκουν και σε ξένους επενδυτές. Αυτό που προωθείται στην ουσία σήμερα είναι η πρόσβαση των καταναλωτών σε ανταγωνιστικότερες τιμές. (ID: 8585)

ΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗ Εthos Media - Money Conferences (www.moneyconferences.com) και επιχειρηματικό περιοδικό ΧΡΗΜΑ (www.hrima.gr). Για περισσότερες πληροφορίες, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα http://www.moneyconferences. com/conference.asp?catid=1893 ή να επικοινωνήσουν με τους υπεύθυνους προγράμματος, κ. Γρηγόρη Λεωνίδη, Commercial Director, Ethos Media S.A. στο τηλ.: 210 9984876 και κα Σοφία-Αφροδίτη Βουλγαράκη, Communication & PR Manager, Ethos Media S.A., στο τηλ.: 210 9984901 ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση: voulgaraki.s@ethosmedia.eu

74 insurance w*rld

νέα της αγοράς

Generali και διαμεσολαβούντες «κατακτούν τον κόσμο μαζί» Ένα αισιόδοξο μήνυμα συμπαράταξης με τους διαμεσολαβούντες για την ανάπτυξη της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς έστειλε η Generali σε ένα διήμερο ξεχωριστών εκδηλώσεων που παρέθεσε για τους συνεργάτες του αποκλειστικού και ανεξάρτητου δικτύου πωλήσεών της. Η διοίκηση της Generali υποδέχθηκε τους διαμεσολαβούντες του πρακτορειακού δικτύου και του agency σε μια επιβλητικά διακοσμημένη αίθουσα του κέντρου πολιτισμού «Ελληνικός Κόσμος», όπου κυριαρχούσε η ξεχωριστή έκθεση φωτογραφίας του Ιάκωβου Διζικιρίκη, φωτογράφου και στενού συνεργάτη της εταιρείας, που συνοδεύει επί σειρά ετών τους κορυφαίους συνεργάτες της εταιρείας στα μοναδικά ταξίδια επιβράβευσης που διοργανώνει για τους συνεργάτες της. «Κατακτούμε τον κόσμο μαζί» ήταν το μήνυμα της βραδιάς, υπογραμμίζοντας τη σημαντική και ουσιαστική επένδυση που υλοποιεί, με σεβασμό και σύνεση, η εταιρεία τα τελευταία χρόνια, με στόχο την ενίσχυση και ενδυνάμωση της σχέσης της με το ανθρώπινο δίκτυο πωλήσεων. Μοναδικές φωτογραφίες από τα ταξίδια - σταθμούς των κορυφαίων συνεργατών της Generali, εικόνες μιας επιτυχημένης πορείας και καριέρας, μαζί με ένα σημαντικό, αξιόπιστο και φερέγγυο διεθνώς όμιλο, έδωσαν την ευκαιρία στους δεκάδες καλεσμένους της εταιρείας να αναπολήσουν τις ιδιαίτερες στιγμές που έζησαν μαζί σε όλα τα μήκη και πλάτη του κόσμου. «Οι φωτογραφίες “μιλάνε” για τη σχέση της Generali με τους συνεργάτες της. “Μιλάνε” για την άποψη που έχει η Generali υπέρ του παραδοσιακού δικτύου πωλήσεων, υπέρ του ανθρώπινου δικτύου πωλήσεων. Θέλουμε μια υγιώς αναπτυσσόμενη αγορά, θέλουμε ισχυρή ασφαλιστική συνείδηση στον κόσμο, η οποία μόνο μέσω των επαγγελματιών διαμεσολαβούντων μπορεί να έρθει στις παρούσες συνθήκες». «Με τα direct συστήματα δεν έρχεται ανάπτυξη. Η Generali επιδιώκει τη συνολική μεγέθυνση της πίτας.

76 insurance w*rld

Αυτή η στρατηγική δίνει προοπτική σε όλες τις υγιείς δυνάμεις της αγοράς», τόνισε χαιρετίζοντας την εκδήλωση ο διευθύνων σύμβουλος του ομίλου, κ. Πάνος Δημητρίου. Η γεμάτη εκπλήξεις βραδιά έκλεισε με την ξεχωριστή συμβολή οκτώ τυμπανιστών της περίφημης ομάδας της Ολυμπιάδας του 2004 και την ανακοίνωση του νέου προορισμού επιβράβευσης των κορυφαίων συνεργατών για το 2013, τη μεγαλοπρεπή Ρωσία! Βραβεύσεις agency Η εκδήλωση της δεύτερης μέρας, στον ίδιο φιλόξενο χώρο του ιδρύματος «Ελληνικός Κόσμος», ήταν ειδικά αφιερωμένη στη βράβευση των κορυφαίων συνεργατών του agency. Οι κορυφαίοι ασφαλιστικοί σύμβουλοι της Generali, που κατά τη δύσκολη και γεμάτη προκλήσεις διετία 2010-2011 ξεχώρισαν για το ήθος και τον επαγγελματισμό τους, γεγονός που αποτυπώνεται στα παραγωγικά αποτελέσματα του ομίλου, βγήκαν νικητές της βραδιάς και τιμήθηκαν για την κατάκτηση των πρώτων θέσεων στις πωλήσεις σε μια συγκινητική τελετή βράβευσης. «Η Generali δίνει έμφαση και επενδύει στον ανθρώπινο παράγοντα. Στηρίζει και αναδεικνύει τους επαγγελματίες ασφαλιστικούς συμβούλους. Πιστεύουμε στην αξία του ρόλου που έχει ο επαγγελματίας ασφαλιστικός σύμβουλος και θέλουμε σαν εταιρεία να βρισκόμαστε ουσιαστικά δίπλα στον ασφαλισμένο. Γι’ αυτό υπάρχουμε, για τον ασφαλισμένο. Η υπεύθυνη κάλυψη των δικών του αναγκών δίνει νόημα και αξία στη δική μας λειτουργία», τόνισε ο διευθύνων σύμβουλος του ομίλου, κ. Πάνος Δημητρίου. «Αυτό που χαρακτηρίζει την εταιρεία μας είναι το οικογενειακό κλίμα. Χωρίς αυτό το ξεχωριστό, ανθρώπινο στοιχείο καμία εταιρεία δεν πάει μπροστά. Αυτή είναι η δύναμή μας» επεσήμανε, κλείνοντας τη σύντομη παρέμβασή του ο κ. Δημητρίου. (ID: 8650)

νέα της αγοράς

Η Glassdrive υπέγραψε σύμβαση με την Εθνική Ασφαλιστική Η επιτυχημένη συνεργασία της Glassdrive με την Εθνική Ασφαλιστική σφραγίστηκε με την υπογραφή σύμβασης που πραγματοποιήθηκε την 1η Αυγούστου 2012. Η σύμβαση αυτή έρχεται να επιβεβαιώσει την εμπιστοσύνη που δείχνει η μεγαλύτερη στην Ελλάδα ασφαλιστική εταιρεία στα υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρει η Glassdrive. Η συνεργασία της Εθνικής Ασφαλιστικής με την Glassdrive ξεκίνησε στις αρχές του 2009. Τα τρία αυτά χρόνια έχουν εξυπηρετηθεί - και έμειναν απόλυτα ικανοποιημένοι - εκατοντάδες πελάτες της Εθνικής Ασφαλιστικής, οι οποίοι επισκεύασαν ή αντικατέστησαν το κρύσταλλο του αυτοκινήτου τους σε έναν από τους 28 σταθμούς Glassdrive. O κ. Κωνσταντίνος Δημητρουλάκης, διευθύνων σύμβουλος της Saint-Gobain Autover Hellas, δήλωσε: «Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι όταν επιβραβεύεται αλλά και αναγνωρίζεται η προσπάθειά μας να παρέχουμε συνεχώς καλύτερες υπηρεσίες. Η άρτια τεχνική υποστήριξη που παρέχουμε, σε συνδυασμό πάντα με τα γνήσια ανταλλακτικά, είναι τα βασικά στοιχεία που απαιτούνται για να βγουν πάλι με ασφάλεια οι πελάτες μας στο δρόμο.

Η υπογραφή αυτής της σύμβασης μάς δίνει έναν ακόμη λόγο να γίνουμε ακόμη καλύτεροι και να κατακτήσουμε την πρώτη θέση στην επιλογή των πελατών και συνεργατών μας». Η Εθνική Ασφαλιστική, η μεγαλύτερη ασφαλιστική εταιρεία της χώρας, θέτοντας υψηλά πρότυπα όσον αφορά την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες της, επιθυμεί, μέσα από τη συγκεκριμένη διαδικασία, την αρτιότερη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων της μακριά από πολυπλοκότητες και γραφειοκρατικές διαδικασίες. Οι πελάτες της Εθνικής Ασφαλιστικής εξυπηρετούνται με ένα απλό τηλεφώνημα, χωρίς καμία γραφειοκρατική διαδικασία, ταλαιπωρία ή οικονομική επιβάρυνση από το πανελλαδικό δίκτυο της Glassdrive, το οποίο αποτελείται από 28 σταθμούς, 15 κινητές μονάδες και 80 συνεργάτες. Παράλληλα, με το πέρας κάθε εργασίας, όλοι οι πελάτες παραλαμβάνουν γραπτή εγγύηση εργασίας εφ’ όρου ζωής, πιστοποιητικό γνησιότητας κρυστάλλου και εγγύηση προϊόντος. (ID: 8579)

Allianz: Συνεργασία με τον Όμιλο Ιατρικού Αθηνών

Συμφωνία συνεργασίας με τον Όμιλο Ιατρικού Αθηνών υπέγραψε η Allianz Ελλάδος, βάσει της οποίας οι ασφαλισμένοι σε προγράμματα νοσοκομειακής κάλυψης της Allianz θα μπορούν να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας των κλινικών του Ομίλου Ιατρικού Αθηνών, έχοντας απευθείας κάλυψη από την Allianz. Συγκεκριμένα, εφόσον το νοσοκομειακό πρόγραμμα του ασφαλισμένου προβλέπει τη χρήση κάρτας νοσηλείας, η Allianz αναλαμβάνει να εξοφλήσει για λογαριασμό του ασφαλισμένου τα έξοδα νοσηλείας σύμφωνα με ό,τι προβλέπεται στο πρόγραμμα που έχει επιλέξει. Η συμφωνία καλύπτει νοσηλεία στις κλινικές: Ιατρικό Κέντρο Αθηνών στο Μαρούσι, Ιατρικό Π. Φαλήρου, Ιατρικό Ψυχικού, Ιατρικό Περιστερίου και στο Ιατρικό Διαβαλκανικό Θεσσαλονίκης. Επιπλέον, η λειτουργία ιατρικής υποστήριξης της εταιρείας στα 5 νοσηλευτήρια του Ομίλου Ιατρικού Αθηνών θα διευκολύνει τις διαδικασίες νοσηλείας, διασφαλίζοντας την άμεση εξυπηρέτηση του πελάτη.

«Η εμπιστοσύνη που δείχνουν οι πελάτες μας στην Allianz για την κάλυψη των ασφαλιστικών τους αναγκών, δεν μπορεί παρά να μας δεσμεύει να αναζητούμε και να παρέχουμε συνεχώς ένα κορυφαίο επίπεδο υπηρεσιών», σχολίασε σχετικά ο κ. Άγγελος Ευτυχίδης, chief operating officer της Allianz Ελλάδος, για να συμπληρώσει: «Οι σύγχρονες νοσοκομειακές μονάδες του Ομίλου Ιατρικού Αθηνών παρέχουν υψηλού επιπέδου υπηρεσίες υγείας οι οποίες γίνονται πλέον πιο εύκολα προσβάσιμες από τους ασφαλισμένους μας μέσω της συμφωνίας συνεργασίας». Ο διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου Ιατρικού Αθηνών, Δρ Βασίλης Αποστολόπουλος, αναφερόμενος στη συμφωνία δήλωσε: «Σε μια ιδιαίτερα δύσκολη οικονομική συγκυρία, η συνεργασία μας με την Allianz στοχεύει στο να δώσουμε τη δυνατότητα σε περισσότερους πολίτες να έχουν πρόσβαση στις υψηλού επιπέδου υπηρεσίες του Ομίλου Ιατρικού Αθηνών. Οι κορυφαίοι γιατροί - συνεργάτες μας, ο ιατροτεχνολογικός εξοπλισμός τελευταίας γενιάς που διαθέτουμε, καθώς και οι υπερσύγχρονες νοσοκομειακές μας μονάδες είναι πλέον στην υπηρεσία και των ασφαλισμένων της Allianz». (ID: 8524)

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 77

νέα της αγοράς

Η ΑΧΑ Ασφαλιστική ταξιδεύει τους καλύτερους συνεργάτες της - στελέχη της Alpha Bank στη Βαρκελώνη Η μακροχρόνια στρατηγική συνεργασία των δύο ισχυρών ομίλων ΑΧΑ και Alpha Bank έχει στεφθεί με επιτυχία, με απόδειξη τα καινοτόμα προϊόντα που από κοινού σχεδιάζουν και προωθούν, όπως το «Alpha Υγεία για όλους», που βασίζεται στην ανάγκη του πελάτη για παροχές ιατρικών υπηρεσιών. Η ΑΧΑ Ασφαλιστική, θέλοντας να επιβραβεύσει την επιτυχημένη προσπάθεια των συνεργατών της, επέλεξε να τους ταξιδέψει στη Βαρκελώνη, από τις 12 έως τις 14 Οκτωβρίου 2012. Κατά την άφιξή τους στη Βαρκελώνη πραγματοποιήθηκε πανοραμική ξενάγηση, κατά τη διάρκεια της οποίας πέρασαν από αρκετά αξιοθέατα και μνημεία της πόλης, για να καταλήξουν στο Ολυμπιακό Λιμάνι. Το επόμενο πρωί αναχώρησαν για την ξενάγηση της πόλης, όπου επισκέφθηκαν την Plaça Catalunya, τη Via Laietana, τον καθεδρικό ναό της πόλης με το ιδιαίτερο καμπαναριό του, τη γοτθική συνοικία και την Plaça Sant Jaume, όπου βρίσκεται το Δημαρχείο και έκαναν μια στάση για να θαυμάσουν το διάσημο καθεδρικό ναό της «Sagrada Familia», ένα από τα αριστουργήματα

78 insurance w*rld

του παγκοσμίου φήμης Καταλανού αρχιτέκτονα Gaudi. Η περιήγησή τους συνεχίστηκε στη Vila Olimpica και στο Ολυμπιακό Λιμάνι. Στη συνέχεια επισκέφθηκαν το Poble Espanyol (ισπανικό χωριό) για να δουν χαρακτηριστικά δείγματα ισπανικής αρχιτεκτονικής κτηρίων της υπαίθρου. Έπειτα επισκέφθηκαν το Park Guell με τα δημιουργήματα του Gaudi, το οποίο λειτουργεί σήμερα ως υπαίθριο μουσείο και αποτελεί μνημείο παγκόσμιας πολιτιστικής κληρονομιάς που προστατεύεται από την Unesco. Το απόγευμα αναχώρησαν για το γήπεδο Camp Nou, έδρα της ποδοσφαιρικής ομάδας FC Barcelona, και επισκέφθηκαν το μουσείο του. Τους συνεργάτες συνόδευσαν από την AXA, οι κ.κ. Θωμάς Πουφινάς, offer director και Γεωργία Πιτσιγαυδάκη, διευθύντρια bancassurance, ο Παναγιώτης Ασημακόπουλος από τη διεύθυνση bancassurance, η Ειρήνη Νικολοπούλου από τη διεύθυνση επικοινωνίας, ενώ από την Alpha Bank συνοδοί στο ταξίδι ήταν οι κ.κ. Μαρία Κουμάντου, συντονίστρια της διεύθυνσης καταστημάτων νήσων Αιγαίου και Κρήτης, Δημήτρης Νασιώτης, συντονιστής της διεύθυνσης καταστημάτων Αττικής και η κ. Νέλλη Καζάκου από τη διεύθυνση καταθετικών και επενδυτικών προϊόντων. (ID: 7731)

νέα της αγοράς

Home Loan: Η εναλλακτική ασφαλιστική πρόταση της International Life για δάνεια κατοικίας με ανταγωνιστικά ασφάλιστρα Η International Life προσφέρει φθηνή ασφάλιση δανείου κατοικίας με το πρόγραμμα Home Loan, απαντώντας στις ανάγκες των δανειοληπτών σε μια εξαιρετικά δύσκολη χρονική περίοδο. Το νέο αυτό προϊόν, που απευθύνεται σε όλους όσους έχουν προχωρήσει σε αγορά κύριας ή εξοχικής κατοικίας με σύναψη τραπεζικού δανείου, παρέχει μια εναλλακτική πρόταση στην υποχρέωση του δανειολήπτη για ασφάλιση του δανείου του, σε ιδιαίτερα ανταγωνιστικές τιμές. Το Home Loan προσφέρει μια σειρά καλύψεων για διάφορες περιπτώσεις περιστατικών, όπως πυρκαγιά, έκρηξη, σεισμό κ.λπ. Επίσης, εξασφαλίζει ευελιξία στη διαμόρφωση του πακέτου, καθώς ο δανειολήπτης έχει τη δυνατότητα επιλογής συμπληρωματικών - προαιρετικών καλύψεων. Τα ασφάλιστρα είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστικά, καθώς στόχος του προϊόντος είναι να διευκολύνει τον ήδη επιβαρυμένο δανειολήπτη στεγαστικού δανείου. Ενδεικτικά, για κατοικία (κτήριο) 100 τ.μ., με κεφάλαιο κάλυψης 100.000

ευρώ, το κόστος ασφάλισης ανέρχεται στο ποσό των 140 ευρώ ετησίως. Όπως σημειώνει ο κ. Γιάννης Μπράβος, διευθύνων σύμβουλος του ομίλου της International Life: «Σχεδιάσαμε το νέο πρόγραμμα ασφάλισης κατοικίας Home Loan στοχεύοντας στην οικονομική ελάφρυνση των δανειοληπτών. Σε μια περίοδο όπου οι πολίτες καταβάλλουν πρόσθετη προσπάθεια για να εκπληρώσουν τις δανειακές υποχρεώσεις τους, η International Life τους προσφέρει τη δυνατότητα να ασφαλίσουν την κατοικία τους με ιδιαίτερα ανταγωνιστικά ασφάλιστρα. Με ιδιαίτερη χαρά διαπιστώνουμε ότι το Home Loan, μέσα σε μερικούς μόνο μήνες, έχει σημειώσει μια σταθερά ανοδική πορεία, η οποία επιβεβαιώνει την πολιτική μας να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες των ασφαλισμένων». (ID: 8568)

Συνεργασία ΦΙΛΗΣGlass και Συνεταιριστικής Από τα τέλη Νοεμβρίου 2012, η ΦΙΛΗΣGlass ξεκίνησε συνεργασία με τη Συνεταιριστική Ασφαλιστική, με στόχο την ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών της σε όλο το δίκτυό της, άμεσα, χωρίς γραφειοκρατία, χωρίς πραγματογνωμοσύνη και χωρίς καμία οικονομική συμμετοχή του πελάτη στην αποκατάσταση της ζημιάς του οχήματός του. Έτσι απλοποιούνται οι διαδικασίες όχι μόνο για τον ασφαλισμένο, αλλά και για το δίκτυο των διαμεσολαβούντων. Επιπλέον, εξασφαλίζονται για τον οδηγό γνήσια κρύσταλλα (ΟΕΜ), υλικά ανώτερης ποιότητας, πανελλαδική κάλυψη, 24ωρη τηλεφωνική εξυπηρέτηση, κινητές μονάδες, υπηρεσίες από καταρτισμένους και έμπειρους τεχνικούς που επισφραγίζονται με την παροχή γραπτής πιστοποίησης γνησιότητας και εγγύησης εργασιών εφ’ όρου ζωής.

Η ΦΙΛΗΣGlass, αναγνωρίζοντας τις πάγιες ανάγκες της ασφαλιστικής αγοράς για έλεγχο και οικονομία στο διακανονισμό των ζημιών, προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες στο κομμάτι της θραύσης κρυστάλλων που εναρμονίζονται πλήρως με τις ποιοτικές της απαιτήσεις. Επιπλέον, δίνοντας προτεραιότητα στην επισκευή σε σχέση με την αντικατάσταση παρμπρίζ και με την υποστήριξη του νέου και καλά οργανωμένου πανελλαδικού δικτύου της, εγγυάται τον έλεγχο του μέσου κόστους και της εγκυρότητας των περιστατικών. Οι δύο εταιρείες, με τη μεταξύ τους συνεργασία, που αριθμεί πολλά πλεονεκτήματα για τον πελάτη, δεσμεύονται απέναντι στον τελευταίο για άριστη, προσωπική και ανθρώπινη εξυπηρέτηση. (ID: 8767)

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 79

νέα της αγοράς

Interamerican: Τριήμερο ενημέρωσης για την οδική ασφάλεια στη Λάρισα Το μεγάλο θέμα της αντιμετώπισης των τροχαίων δυστυχημάτων και των βαρύτατων συνεπειών τους ανέδειξε, για μία ακόμη φορά, η Interamerican, στο πλαίσιο της πολυετούς πανελλαδικής εκστρατείας της για την οδική ασφάλεια. Η εταιρεία οργάνωσε στη Λάρισα ένα τριήμερο ενημέρωσης των πολιτών με σκοπό τη σχετική ευαισθητοποίηση της τοπικής κοινωνίας και τη βελτίωση της κυκλοφοριακής συμπεριφοράς, εστιάζοντας το βάρος της στο βασικό πρόβλημα του σοβαρού ελλείμματος οδικής αγωγής και παιδείας.

ευθύνης της Interamerican, αναφερόμενος στην εκστρατεία της εταιρείας, υπογράμμισε την απώλεια πλούτου σε ανθρώπινους πόρους, την οποία υφίσταται η χώρα μας λόγω των τροχαίων δυστυχημάτων, γεγονός που τροφοδοτεί οικονομικές, δημογραφικές και ηθικές πτυχές της σημερινής κοινωνικής κρίσης, ενώ επεσήμανε το κόστος που επωμίζεται η ασφαλιστική αγορά, δηλώνοντας χαρακτηριστικά ότι το 2011 η Interamerican διαχειρίστηκε 74 θανάτους και κατέβαλε σε αποζημιώσεις αυτοκινήτου και παθόντων 73 εκατ. ευρώ.

Η παρέμβαση της Interamerican αποτελεί μια δέσμη ενημερωτικών πρωτοβουλιών με σεμινάρια σε λύκεια και στρατιωτικές μονάδες (παρουσιάζονται υψηλοί δείκτες δυστυχημάτων με στρατευμένους), καθώς και εκδηλώσεις ανοιχτές για το κοινό, με οπτικοακουστικό υλικό και ανάπτυξη του θέματος από τον βετεράνο οδηγό αγώνων αυτοκινήτων Τάσο Μαρκουίζο (Ιαβέρη), ο οποίος έχει αφιερωθεί στην προσπάθεια ανάπτυξης της οδικής ασφάλειας.

Σημειώνεται ότι και το 2011 η Ελλάδα βρίσκεται πολύ ψηλά στην κατάταξη των χωρών σε απώλειες ζωής από τροχαία δυστυχήματα στην Ε.Ε. (27), συγκεκριμένα στη δεύτερη θέση μετά την Πολωνία, με 97 θανάτους ανά εκατομμύριο κατοίκων (στοιχεία Ευρωπαϊκής Επιτροπής) και συνολικά 1.091 θανάτους πέρσι.

Το πρόγραμμα συμπληρώνεται με πρακτική επίδειξη αντιμετώπισης απρόβλεπτων καταστάσεων κατά την οδήγηση, με τη συμμετοχή πολιτών, καθώς και με τοπική επικοινωνιακή καμπάνια - διανομή εντύπων, τηλεοπτικές αναφορές και δημοσιεύσεις - στο πνεύμα του μηνύματος «ασφαλής οδήγηση, μονόδρομος στη ζωή σου». Περισσότερα από 500 άτομα υπήρξαν άμεσοι αποδέκτες αυτού του μηνύματος, συμμετέχοντας στις εκδηλώσεις που υποστήριξε ο δήμος Λαρισαίων, η διεύθυνση τροχαίας Λάρισας και το τοπικό γραφείο πωλήσεων της Interamerican. Ο Γιάννης Ρούντος, διευθυντής δημοσίων σχέσεων και κοινωνικής

80 insurance w*rld

Κατά την κεντρική εκδήλωση ο διευθυντής πωλήσεων της κεντρικής και βόρειας Ελλάδας της εταιρείας, κ. Τάσος Παπαδόπουλος, προσέφερε στον διοικητή της τροχαίας Λάρισας, κ. Σεραφείμ Καφετζή, ένα αλκοολόμετρο εκ μέρους της εταιρείας, ενώ ο συντονιστής του γραφείου πωλήσεων Λάρισας, κ. Δημήτρης Βουτσιλάς, τίμησε με πλακέτα τον ενεργό πολίτη Γιάννη Νικολαΐδη για την εξαιρετική κοινωνική συνεισφορά του, ως εθελοντή τροχονόμου, υπέρ της οδικής ασφάλειας των μικρών μαθητών της πόλης. Με την ευκαιρία των εκδηλώσεων, η Interamerican τίμησε στο πρόσωπο της εκδότριας Δανάης Δημητρακοπούλου και την εφημερίδα «Ελευθερία» Λάρισας, που συμπλήρωσε 90 χρόνια στην πρώτη γραμμή της καθημερινής ενημέρωσης της τοπικής κοινωνίας. (ID: 8447)

νέα της αγοράς

Εκπαιδευτικό συνέδριο της MetLife Alico στη Στοκχόλμη Με μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε στη Στοκχόλμη το εκπαιδευτικό συνέδριο «Accident & Health Challenge» για την περιφέρεια κεντρικής, ανατολικής και νότιας Ευρώπης της MetLife Alico. Tο συνέδριο τίμησαν με την παρουσία τους οι κ.κ. Μ. Χατζηδημητρίου, Επικεφαλής της Περιφέρειας Ανατολικής & Νότιας Ευρώπης, MetLife και Α. Ζάνης, Head of Accident & Health, Insurance, Europe, Middle East & Africa (EMEA), ενώ συμμετείχαν οι κορυφαίοι συνεργάτες του παραγωγικού συστήματος της εταιρείας από την περιφερειακή διεύθυνση. Κατά τη διάρκεια των εργασιών του συνεδρίου τονίστηκε η σημασία του θεσμού της ιδιωτικής ασφάλισης και ο ρόλος που παίζει ο κλάδος προσωπικών ατυχημάτων και υγείας, ειδικά όσον αφορά στην εξασφάλιση της προστασίας της οικογένειας σε δύσκολες στιγμές. Ακούστηκαν πρακτικές εισηγήσεις μέσα από επιτυχημένες τεχνικές πώλησης, ενώ οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να ανταλλάξουν απόψεις και εμπειρίες. Ο κ. Μ. Χατζηδημητρίου, στην ομιλία του, τόνισε τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της MetLife στον τομέα των προσωπικών ατυχημάτων και υγείας, ζητώντας από τους συμμετέχοντες να συνεχίσουν να εστιάζονται στις αρχές της πελατοκεντρικής προσέγγισης, ενώ έδωσε τις απαραίτητες κατευθύνσεις για την περαιτέρω βελτίωση της παραγωγικότητας.

Ο κ. Α. Ζάνης αναφέρθηκε στους κεντρικούς στρατηγικούς στόχους της MetLife για την ανάπτυξή της σε παγκόσμιο επίπεδο, τονίζοντας ότι αναμένεται να διπλασιαστεί η παραγωγικότητα του δικτύου στα επόμενα τρία χρόνια. Το συναρπαστικό τετραήμερο στη «Βενετία του Βορρά», όπως συχνά αποκαλείται η Στοκχόλμη, καθώς είναι κτισμένη πάνω σε 14 νησιά τα οποία ενώνουν πολλές γέφυρες, περιελάμβανε, επίσης, ένα cocktail στο διάσημο Icebar, το μοναδικό μπαρ κατασκευασμένο εξολοκλήρου από πάγο, και συνεχίστηκε με δείπνο στην Παλιά Πόλη. Σε μια πανοραμική ξενάγηση στα πιο σημαντικά αξιοθέατα της πόλης, όπως το μουσείο Vassa, οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να θαυμάσουν από κοντά το μοναδικό πλοίο στον κόσμο που σώζεται από τον 17ο αιώνα και αποτελεί ένα μοναδικό έργο τέχνης. Δεν παρέλειψαν επίσης να επισκεφθούν το Δημαρχείο - το εντυπωσιακό κτήριο από όπου ξεκινούν οι εορτασμοί των βραβείων Νόμπελ, ενώ απόλαυσαν μια σύντομη περιήγηση στα σοκάκια του ιστορικού κέντρου Gamla Stan. Το πρόγραμμα της εκδρομής επιφύλαξε ακόμα μια κρουαζιέρα στο Αρχιπέλαγος, όπου απόλαυσαν μαγευτικές εικόνες της Στοκχόλμης, καθώς και του νησιού Djurgarden. Το ταξίδι στην Στοκχόλμη έδωσε την ευκαιρία σε όλους τους συμμετέχοντες να ανταλλάξουν εμπειρίες, αλλά και να χαλαρώσουν, ανανεώνοντας παράλληλα το ραντεβού τους με τους συναδέλφους τους για την επόμενη περιφερειακή συνάντηση της εταιρείας. (ID: 8403)

δεκέμβριος 2012 - ιανουάριος 2013 81

ο αιρετικός

Ο οπισθοδρομικός ανταγωνισμός συντηρεί τη σταθερότητα

κόμα αναρωτιούνται οι αρμόδιοι για τα άσχημα που συμβαίνουν στην ελληνική αγορά και σχετίζονται με τις ασφαλιστικές εταιρείες, δημιουργώντας την εντύπωση πως λειτουργούν ως παρατηρητές όσων συμβαίνουν. Διαπιστώσεις επί διαπιστώσεων έρχονται να φανερώσουν χαμηλή - λένε – διείσδυση σε κατηγορίες ασφαλιστικών προϊόντων, μικρή αναγνωρισιμότητα, αλλαγή ασφαλιστικών εταιρειών λόγω χαμηλότερου ασφαλίστρου, άγνοια των καταναλωτών για προγράμματα και πολλά ακόμη τέτοια παραδείγματα. Όλα συντείνουν στην άποψη πως οι καταναλωτές δεν έχουν κατανοήσει, όπως θα έπρεπε, τα ασφαλιστικά προγράμματα και τα οφέλη που αυτά προσφέρουν στους κατόχους τους. Και όπως προαναφέραμε, χορτάσαμε από διαπιστώσεις, αλλά δεν χορτάσαμε από ουσία και αποτελέσματα. Γι’ αυτό δεν μπορούν να δικαιολογηθούν οι συμπεριφορές που ευθύνονται για την κατάσταση ολίγης αδράνειας που εμφανίζεται. Ίσως κάποιες εταιρείες να προχωρούν αυτόνομα και αυτό, σαφώς, είναι απόλυτα φυσιολογικό. Ωστόσο, αυτή η πρόοδος δεν είναι πρόοδος της αγοράς. Είναι πρόοδος της κάθε εταιρείας, με τη βασική όμως επισήμανση ότι η εταιρική πρόοδος δεν είναι αρκετή για να δώσει ώθηση στην αγορά και να δημιουργήσει τάσεις ανάπτυξης. Έτσι διαπιστώνεται ότι το τάδε ή το δείνα προϊόν δεν έχει προχωρήσει ούτε όσο θα έπρεπε ούτε όσο έχει προχωρήσει σε άλλες χώρες και άλλα σχετικά. Όλα δείχνουν άμοιρα των ευθυνών των επιχειρήσεων, αποκομμένα από την ελληνική στάση και συμπεριφορά. Είναι αξιοσημείωτο για την ελληνική συμπεριφορά το

82 insurance w*rld

ότι ακόμα και οι πολυεθνικές που τα τελευταία χρόνια ήλθαν στην ελληνική αγορά, αντί να δώσουν ένα τρανό παράδειγμα, να εισάγουν μιαν άλλη εταιρική κουλτούρα φερμένη από την ευρωπαϊκή πρακτική, εισήλθαν και αυτές στη λογική του «εθνικού», φτωχού τετράτροχου ανταγωνισμού, ξεχνώντας τη ρίζα τους. Τώρα, τελευταία, μάλλον το κατανόησαν και άρχισαν να επαναπροσδιορίζουν τη συμπεριφορά και τη στόχευσή τους και ίσως αυτό να είναι και αποτέλεσμα της Τρόικας, της ελληνικής οικονομίας κ.λπ. Το γεγονός όμως παραμένει το ίδιο. Η αγορά, η ασφαλιστική αγορά, δεν αναπτύσσεται και ποιος φταίει; Το σύστημα, η κοινωνία, οι πολίτες, το «πνεύμα» του λαού, η άγνοια των καταναλωτών; Τι μας νοιάζει όμως ποιος φταίει; Αυτό που μας νοιάζει είναι πώς η συγκεκριμένη αγορά θα αναπτυχθεί. Και ο λόγος που πρέπει να αναπτυχθεί είναι γιατί η άνοδός της θα συμβάλει στην πρόοδό της, που θα επιφέρει αναβάθμιση των προϊόντων και των υπηρεσιών. Άλλωστε, είναι αναμφισβήτητο ότι η πρόοδος φέρνει την ποιοτική, την ποσοτική και την εξειδικευμένη ανάταση. Συνεπώς, για να επανέλθουμε στην προηγούμενη άποψη περί αυτόνομης ανάπτυξης επιχειρήσεων, πρέπει να ξεκαθαριστεί ότι δεν ενοχοποιείται, δεν στιγματίζεται, δεν διώκεται. Μόνο που αν ήταν κάτω από ένα συλλογικό πλαίσιο, θα ήταν σαφώς πολύ καλύτερα για όλους, για την αγορά και για κάθε εταιρεία ξεχωριστά. Πρέπει να γίνει κάποτε ευκρινές ότι ο ανταγωνισμός της εξόντωσης που επικρατεί στην αγορά είναι ιδιότυπος και οπισθοδρομικός για τους σύγχρονους μάνατζερ. (ΙD: 8756)

ο αιρετικός

γίνετε συνδρομητές!

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

τεύχος 40|δεκ-2012/ιαν-2013 |€ 6.00

τεύχος#40 12/2012-01/2013

AΦΙΕΡΩΜΑ

Μάκης Τζέης Γενικός Διευθυντής, Atradius

Η Αtradius παρέχει την υπηρεσία "είσπραξης απαιτήσεων" και σε μη πελάτες της

Σε ελεύθερη πτώση η παραγωγή ασφαλίστρων 251

ΚΕΜΠΚΡ

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

ISSN 1791-8480