Insurance World #041 by ethosMEDIA

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

02/2013

τεύχος 41|φεβρουάριος-2013 |€ 6.00

τεύχος#41

AΦΙΕΡΩΜΑ

Λύση επιβίωσης η ασφάλιση επιχειρήσεων Οι ανασφάλιστες επιχειρήσεις κινδυνεύουν να μην επαναλειτουργήσουν εάν βρεθούν αντιμέτωπες με ένα έκτακτο γεγονός

Ανδρέας Βασιλείου Αντιπρόεδρος του Δ.Σ. της Εθνικής Ασφαλιστικής και μέλος της Επιτροπής Στρατηγικής

Η Εθνική πρέπει να δουλέψει για να αναβαθμιστεί

ΚΕΜΠΚΡ

251

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

ISSN 1791-8480

Με προϋποθέσεις η ανάπτυξη στις ασφάλειες εκδηλώσεων | 24 Greek Flying Doctors: Αυξάνει τον στόλο των αεροσκαφών, επεκτείνει τη δραστηριότητά της και συνεχίζει την ποιοτική ανάπτυξη | 56 Πώς πρέπει να αντιμετωπίσει η αγορά τον κίνδυνο στον κυβερνοχώρο | | 12 Οι μεσίτες πρέπει να «πλησιάσουν» τους χρήστες του διαδικτύου | 14 Απώλεια προσωπικών στοιχείων 583.000 δανειοληπτών στον Καναδά | 15 Axa UK: Η κρίση μειώνει τη χρήση του αυτοκινήτου | | 70 Αισιόδοξος ένας στους δύο CEO για τη βελτίωση της οικονομικής κατάστασης στις επιχειρήσεις |

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ (5028-041137-461 / IBAN GR51 0172 0280 0050 2804 1137 461) Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

Πρέπει να είσαι πολύ σοβαρός για να είσαι ασφαλιστής

ι επαγγελματίες θα ευημερήσουν τα επόμενα χρόνια». Αυτό το καταστάλαγμα σκέψης ακούγεται όλο και συχνότερα από αρκετούς δοκιμασμένους ασφαλιστές που έχουν δείξει την αξία τους, έχουν ζήσει την εξέλιξη του θεσμού και σήμερα, μετά από μια μακρόχρονη πορεία, βλέπουν την αγορά να βρίσκεται σε κατάσταση κόπωσης.

Η εκτίμησή τους, περί επιβίωσης και πρόκρισης των «πραγματικών» επαγγελματιών αποτελεί περισσότερο προσδοκία παρά βεβαιότητα. Και η προσδοκία προέρχεται από την αγωνία τους για την πρόοδο του κλάδου και φυσικά την εξέλιξη των εργασιών του. Θεωρούν ότι μέσα από ένα ξεκαθάρισμα, ποιοτικό, το οποίο είναι παρεπόμενο της πτώσης της εργασίας, θα σηματοδοτηθεί κάποια αναγέννηση και θα επέλθει υγεία – που σήμερα λείπει σε κάποιο βαθμό - στη δραστηριότητα του ασφαλιστικού επαγγέλματος. Πώς όμως μπορεί να γίνει αυτό; Πώς δηλαδή θα ξεσκαρτάρει η αγορά και πώς θα συνεχίσουν οι εκλεκτοί, οι καλοί, οι ποιοτικοί; Κάποιοι υποστηρίζουν ότι το έσχατο σημείο στο οποίο βρίσκεται σήμερα η πώληση συμβολαίων, όπου η πτώση είναι σημαντική και τα ασφαλιστήρια αμφισβητούνται, αποτελεί την αφορμή για να φύγουν κάποιοι που είναι ευκαιριακοί, που δεν αγαπούν το επάγγελμα και που στα δύσκολα θα κάνουν πίσω. Σε αυτό συνεπικουρεί και η κινητικότητα της Τράπεζας της Ελλάδος, η οποία μέσω των διαδικασιών εποπτείας πιέζει, κατευθύνει και οδηγεί προς την κατεύθυνση της κάθαρσης της αγοράς, αφού μέσω της βελτίωσης της λειτουργίας των ασφαλιστικών εταιρειών, εμμέσως, ωθεί σε μια γενικότερη εξυγίανση του κλάδου. Το σημαντικό είναι πως η εξυγίανση αυτή αφορά σε νομικά και φυσικά πρόσωπα, με απώτερο στόχο ένα καλύτερο επίπεδο ασφαλιστικής δραστηριότητας. Βέβαια όλα αυτά αποτελούν σκέψεις, ευχολόγια και εκτιμήσεις που «βλέπουν» ένα καλύτερο και ποιοτικότερο «αύριο». Υψηλό επίπεδο ασφαλιστών, υψηλό επίπεδο λειτουργίας εταιρειών λένε αυτοί που δεν μπορούν να πιστέψουν και να κατανοήσουν την απαξίωση του θεσμού. Γιατί το βλέπουν αλλιώς και θεωρούν ότι »Γιάννης Βερμισσώ «πρέπει να είσαι πολύ σοβαρός για να είσαι ασφαλιστής». (ID: 8965)

τεύχος 41 | φεβρουάριος 2013

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu

Τμήμα Marketing Διαφήμισης AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu

Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu

ΣΟΦΙΑ-ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΒΟΥΛΓΑΡΑΚΗ voulgaraki.s@ethosmedia.eu

Συντάκτες ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu Μηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

asfalizomai.com λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ Εμπορική Διεύθυνση ΓΡΗΓΟΡΗΣ ΛΕΩΝΙΔΗΣ leonidis.g@ethosmedia.eu

Υποδοχή Διαφήμισης ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu Λογιστήριο ΝΑΤΑΣΣΑ ΛΑΖΑΡΑΚΟΥ lazarakou.n@ethosmedia.eu ΕΥΓΕΝΙΑ ΡΟΥΣΣΗ roussi.t@ethosmedia.eu

Σελιδοποίηση Επιμέλεια Εξωφύλλου ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε. Ιδιοκτησία

∂Ï‚ÂÙ›· ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr

* Απαγορεύεται αυστηρά

η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

ISSN 1791-8480

°ÂÚÌ·Ó›·

∆ÚÈÂıÓ‹˜ ∞ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ‹ ¢‡Ó·ÌË ∞Ó Î·È ÂÛÂ›˜ ı¤ÏÂÙÂ, fi¯È ·ÎfiÌ· Ì›· ·ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ‹ ÂÙ·ÈÚ›·, ¿ÏÏ· ¤Ó· Û˘ÓÂÚÁ¿ÙË Ô˘ Û˘Ó‰¤ÂÈ ÙËÓ ÔÚÂ›· ÙÔ˘ ÌÂ ÙË ‰ÈÎ‹ Û·˜ ÂÈÙ˘¯›·, ÙfiÙÂ ÂÈÏ¤ÍÙÂ ÙËÓ ·ÍÈÔÈÛÙ›· Î·È ÙË ÛÔ‚·ÚfiÙËÙ· ÙË˜ ∞ÙÏ·ÓÙÈÎ‹˜ ŒÓˆÛË˜.

§. ªÂÛÔÁÂ›ˆÓ 71, 115 26 ∞ı‹Ó· ∆ËÏ.: 210 7454000, Fax: 210 7794446 www.atlantikienosi.gr 4 insurance w*rld

editorial

Πρέπει να είσαι πολύ σοβαρός για να είσαι ασφαλιστής

τεύχος 41 | φεβρουάριος 2013

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu

Τμήμα Marketing Διαφήμισης AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu

Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu

ΣΟΦΙΑ-ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΒΟΥΛΓΑΡΑΚΗ voulgaraki.s@ethosmedia.eu

asfalizomai.com λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

∂Ï‚ÂÙ›· ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr

* Απαγορεύεται αυστηρά

ISSN 1791-8480

°ÂÚÌ·Ó›·

§. ªÂÛÔÁÂ›ˆÓ 71, 115 26 ∞ı‹Ó· ∆ËÏ.: 210 7454000, Fax: 210 7794446 www.atlantikienosi.gr 4 insurance w*rld

περιεχόμενα

τεύχος 41 | φεβρουάριος 2013

συνέντευξη

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

θέμα Πώς πρέπει να αντιμετωπίσει η αγορά τον κίνδυνο στον κυβερνοχώρο

10 προφίλ Δημήτρης Χριστοδουλιάς Γενικός Διευθυντής και Αντιπρόεδρος του ομίλου εταιρειών ΓΕΝΚΑ Α.Ε.

διεθνή νέα

Clinical Research Conference 2012

αφιέρωμα Τα αναξιοποίητα παιδικά προγράμματα

συνέντευξη Ανδρέας Βασιλείου Αντιπρόεδρος του Δ.Σ. της Εθνικής Ασφαλιστικής και μέλος της Επιτροπής Στρατηγικής

θέμα Greek Flying Doctors: Αυξάνει τον στόλο των αεροσκαφών, επεκτείνει τη δραστηριότητά της και συνεχίζει την ποιοτική ανάπτυξη

Gaming Money Conference 2012

αφιέρωμα Με προϋποθέσεις η ανάπτυξη στις ασφάλειες εκδηλώσεων

αιρετικός

θέμα Αισιόδοξος ένας στους δύο CEO για τη βελτίωση της οικονομικής κατάστασης στις επιχειρήσεις

Ανδρέας Βασιλείου Η Εθνική πρέπει να δουλέψει για να αναβαθμιστεί

76 νέα της αγοράς

θέμα

24 Greek Flying Doctors: Αυξάνει τον στόλο των αεροσκαφών, επεκτείνει τη δραστηριότητά της και συνεχίζει την ποιοτική ανάπτυξη

34 συνέντευξη ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΟΥΜΠΑΣ Πρόεδρος της Κούμπας Α.Ε. Συμμετοχών και της Eurobrokers Μεσίτες Ασφαλίσεων Α.Ε.

θέμα

40 αφιέρωμα Λύση επιβίωσης η ασφάλιση επιχειρήσεων

48 παρουσίαση Ionios Brokers

Mε το ID number (π.χ. ID: 1735) που βρίσκεται στο τέλος κάθε άρθρου, υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησης του κειμένου του άρθρου άμεσα και γρήγορα στο portal.

6 insurance w*rld

Πώς πρέπει να αντιμετωπίσει η αγορά τον κίνδυνο στον κυβερνοχώρο

περιεχόμενα

τεύχος 41 | φεβρουάριος 2013

συνέντευξη

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

θέμα Πώς πρέπει να αντιμετωπίσει η αγορά τον κίνδυνο στον κυβερνοχώρο

10 προφίλ Δημήτρης Χριστοδουλιάς Γενικός Διευθυντής και Αντιπρόεδρος του ομίλου εταιρειών ΓΕΝΚΑ Α.Ε.

διεθνή νέα

Clinical Research Conference 2012

αφιέρωμα Τα αναξιοποίητα παιδικά προγράμματα

Gaming Money Conference 2012

αφιέρωμα Με προϋποθέσεις η ανάπτυξη στις ασφάλειες εκδηλώσεων

αιρετικός

θέμα Αισιόδοξος ένας στους δύο CEO για τη βελτίωση της οικονομικής κατάστασης στις επιχειρήσεις

Ανδρέας Βασιλείου Η Εθνική πρέπει να δουλέψει για να αναβαθμιστεί

76 νέα της αγοράς

θέμα

34 συνέντευξη ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΟΥΜΠΑΣ Πρόεδρος της Κούμπας Α.Ε. Συμμετοχών και της Eurobrokers Μεσίτες Ασφαλίσεων Α.Ε.

θέμα

40 αφιέρωμα Λύση επιβίωσης η ασφάλιση επιχειρήσεων

48 παρουσίαση Ionios Brokers

6 insurance w*rld

Πώς πρέπει να αντιμετωπίσει η αγορά τον κίνδυνο στον κυβερνοχώρο

Διαβάστε

στο insuranceworld.gr Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευτεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr

ID: 8993

Λιγότερες αποζημιώσεις για το Επικουρικό Κεφάλαιο το 2012 Μειωμένες κατά 21,58% ήταν το 2012 έναντι του 2011 οι αποζημιώσεις τις οποίες κατέβαλε το Επικουρικό Κεφάλαιο

ID: 8989

Κάποιοι περνούν τον πήχη της φερεγγυότητας Τα προβλήματα για τις ασφαλιστικές εταιρείες είναι πολλά και κυλιόμενα

ID: 8982

Κόβονται οι ανεξόφλητες ανανεώσεις συμβολαίων

ID: 9082

ΤτΕ: Οριστική ανάκληση της άδειας λειτουργίας της Evima Group Οι ασφαλισμένοι μπορούν να ενημερώνονται από την ιστοσελίδα της εταιρείας καθώς και από υπαλλήλους της εκκαθάρισης Σύμφωνα με την εποπτική αρχή η εταιρεία δεν ήταν σε θέση να διατηρεί επαρκές περιθώριο φερεγγυότητας

ΠΩΣ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΟ INSURANCEWORLD.GR

Νομοθετική παρέμβαση για την κατάργηση του καθεστώτος αυτόματης ανανέωσης των συμβολαίων αυτοκινήτων από την ΤτΕ

ID: 8965

Πρέπει να είσαι πολύ σοβαρός για να είσαι ασφαλιστής Οι επαγγελματίες θα ευημερήσουν τα επόμενα χρόνια

ID: 8957

Το κράτος αναζητά τα ανασφάλιστα οχήματα Την ερχόμενη εβδομάδα το υπουργείο Οικονομικών πρόκειται να καταθέσει στη Βουλή προς ψήφιση νομοσχέδιο

ID: 8955

ις ειδήσεις και τα άρθρα που δεν «φιλοξενούνται» στο περιοδικό που κρατάτε στα χέρια σας, μπορείτε να τα βρείτε ανατρέχοντας στο insuranceworld.gr, στο πεδίο αναζήτηση πάνω δεξιά, χρησιμοποιώντας είτε λέξεις – «κλειδιά» είτε ακόμα την αναζήτηση με το ID number (π.χ. ID: 1602) που αναγράφεται στο τέλος του κάθε άρθρου.

8 insurance w*rld

Τα προβλήματα των Επαγγελματιών έθεσε το Ε.Ε.Α. στον υφυπουργό Ανάπτυξης Στα θέματα που συζητήθηκαν ήταν και ο αποκλεισμός χιλιάδων επαγγελματιών από τα προγράμματα του ΕΣΠΑ

ID: 8950

Διευθυντής Marketing της ΑΤΕ Ασφαλιστικής ο Γιάννης Σηφάκης Ο κ. Σηφάκης μέχρι τώρα κατείχε τη θέση του Διευθυντή International Marketing & Θυγατρικών του Ομίλου της Τράπεζας Πειραιώς

ID: 8945

Οι αγοραστές κάνουν πίσω Ακόμα είναι νωρίς, παρά τα όσα λέγονται για το μέλλον των υπό εξέλιξη πρότζεκτ που αφορούν την Αγροτική Ασφαλιστική και τη Eurolife

ID: 8944

Καταστροφική για την αξιοπιστία η ατομιστική ανάπτυξη Χωρίς αξιοπιστία εμφανή και βεβαιωμένη δεν μπορούν να προχωρήσουν οι εργασίες

ID: 8932

8+1 ανοικτά ζητήματα στην ατζέντα του επικεφαλής της ΔΕΙΑ Στα θέματα που θα εξετάσει ο διευθυντής της ΔΕΙΑ περιλαμβάνονται τα ανασφάλιστα οχήματα, ο Τειρεσίας, η Solvency II κ.ά.

ID: 8918

Δεκατρείς μέρες κόβει η ΤτΕ στην έκθεση αποθεμάτων Ταχύτερους χρόνους κατάρτισης της Αναλογιστικής Έκθεσης Τεχνικών Αποθεμάτων ζητά φέτος η Τράπεζα της Ελλάδος

ID: 8904

Οι ευθύνες ανήκουν στη διοίκηση. Λάθος χειρισμοί ή αφέλειες; Το αποτέλεσμα δείχνει στασιμότητα

στις πράξεις και την απτή πρόοδο, αλλά κινητικότητα στις εξαγγελίες ID: 8899

Γ. Τάσσης: Το 2013 θα αναδειχθεί η σημασία του κλάδου νομικής προστασίας «Θέλουμε και άλλοι πολίτες να έρθουν κοντά στη νομική προστασία και να κατανοήσουν τι προσφέρει» ID: 8896

Εκτός ΕΑΕΕ οι εταιρείες ελεύθερης παροχής υπηρεσιών Σύμφωνα με εκτιμήσεις της αγοράς ο αριθμός των ασφαλισμένων οχημάτων στις ΕΠΥ ανέρχεται στις 200.000 ID: 8892

Η «συνταγή» της AIG στην είσπραξη ασφαλίστρων «Οι ρυθμοί πληρωμών μπορούν να επιταχυνθούν δραστικά αν η ίδια η ασφαλιστική αναλάβει την ευθύνη είσπραξης των ασφαλίστρων» ID: 8833

Η κλιματική αλλαγή αποτελεί μια πραγματικότητα για τη διεθνή κοινή γνώμη Έρευνα της ΑΧΑ σε συνεργασία με την Ipsos σε 13.000 συμμετέχοντες, 13 χώρες και 3 ηπείρους ID: 8872

Στους κερδισμένους της ασφαλιστικής αγοράς η Τράπεζα Πειραιώς Ο κ. Τριαντάφυλλος Λυσιμάχου αναλύει τη στρατηγική της τράπεζας ID: 8863

Η προεδρία της ασφαλιστικής

αναγέννησης Όλα δείχνουν ότι οι εκλογές της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος το Φεβρουάριο, θα είναι διαφορετικές από το παρελθόν ID: 8812

Εκτινάσσονται κατά 40-60% τα κόστη των προγραμμάτων υγείας και σύνταξης Η εκρηκτική άνοδος του κόστους των συνταξιοδοτικών προγραμμάτων, κάνει ακόμη πιο δύσκολη την πρόσβαση στην ιδιωτική ασφάλιση ID: 8789

«Μάχη» ασφαλίστρων στους βιομηχανικούς κινδύνους Πηγές της αγοράς αναφέρουν ότι οι εκπτώσεις που δόθηκαν στους ασφαλισμένους κυμάνθηκαν μεταξύ 5 και 10% ID: 8787

Γίναμε Ευρώπη και συνεχίζουμε αισιόδοξα... Όλα συνεχίζονται και ο Έλληνας πολίτης αρχίζει να ζει όπως οι άλλοι Ευρωπαίοι (στριμωγμένα) ID: 8784

Μειώθηκε κατά 24,2% η ροή χρηματοδότησης των ασφαλιστικών εταιρειών Σε σχέση με όλους τους υπόλοιπους κλάδους, οι ασφαλιστικές εταιρείες εμφανίζουν τη μεγαλύτερη πτώση ID: 8771

«Τοποθετούμε όλο και ψηλότερα τον πήχη της συνέπειας και της εξυπηρέτησης» «Ίσως το 2014 να υπάρξει κάποια ανάκαμψη, αλλά θα είναι αργή και επίπονη», αναφέρει ο κ. Γ. Βοτσαρίδης

φεβρουάριος 2013 9

προφίλ

Δημήτρης Χριστοδουλιάς | Γενικός διευθυντής και αντιπρόεδρος του ομίλου εταιρειών ΓΕΝΚΑ Α.Ε. | » τoυ Γιάννη Βερμισσώ

Οραματιστής πολιτισμού στην ελληνική ασφαλιστική αγορά

πιμένοντας ελληνικά και πιστεύοντας στην αξία του μεσαίου, αλλά λειτουργικού και ευέλικτου σχήματος επιχείρησης, ο Δημήτρης Χριστοδουλιάς, γενικός διευθυντής και αντιπρόεδρος του ομίλου εταιρειών ΓΕΝΚΑ Α.Ε., του οποίου η επιχειρηματική ιστορία ξεκινά από το 1877, δίνει την προσωπική του «μάχη» ώστε η ασφαλιστική εταιρεία ΔΥΝΑΜΙΣ ΑΕΓΑ - μέλος του Ομίλου ΓΕΝΚΑ - της οποίας ηγείται να πληροί το τρίπτυχο συνέπεια-εμπιστοσύνη-φερεγγυότητα, δηλαδή πολιτισμός στην ασφάλιση. Με χάρισμα στην επικοινωνία και ταυτόχρονα κατασταλαγμένη σκέψη, υπηρετεί στην επαγγελματική και προσωπική του ζωή το αυτονόητο – που τείνει να εκλείψει - ενώ πατάει σε αξίες «βαριές» που επίσης χάνονται σταδιακά, με αποτέλεσμα να δείχνει αιρετικός όταν υποστηρίζει πως θέλει να έχει ελεγχόμενη ανάπτυξη, νοικοκυρεμένη διαχείριση, πίστη και εμπιστοσύνη στους νέους που θα δημιουργήσουν το αύριο, μετρημένα επιθετική συμπεριφορά και ιδιαίτερη ανάπτυξη των δεσμών με τους ανθρώπους των επάλξεων, δηλαδή τους διαμεσολαβούντες. Η ενασχόλησή του με την ασφαλιστική αγορά ήταν από αναπάντεχη για τον ίδιο και το περιβάλλον του. Γόνος

10 insurance w*rld

αστικής οικογένειας, με πατέρα ανώτατο στέλεχος τράπεζας και μητέρα εκπαιδευτικό, ο Δημήτρης μεγάλωσε στην Αθήνα όπου, αφού ολοκλήρωσε το λύκειο, πέρασε στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο. Αποτελεί δε, έναν γνήσιο εκπρόσωπο της δεκαετίας του ’70, όπου μεγάλωσε με αθλητικές δραστηριότητες, με ιδιαίτερη ροπή προς την ενασχόληση με το basketball και τη μουσική σχολή της jazz-rock σκηνής, έχοντας έντονα την επιθυμία να αποδείξει στην πράξη τη σημασία της δημιουργίας, της προκοπής και της επιτυχίας. Ως φοιτητής μαγεύεται από την προσπάθεια ανάπτυξης του ελληνικού αμπελώνα, αναζητά και μαθαίνει τον οινικό κόσμο και τους νέους εκφραστές του στις αρχές της δεκαετίας του ’80, όταν ασχολείται με επιτυχία με την προώθηση ελλήνων παραγωγών. Τελειώνοντας το πανεπιστήμιο, υπηρέτησε ως έφεδρος αξιωματικός στο Επιτελικό Γραφείο Αρχηγού ΓΕΕΘΑ, που υπήρξε γι’ αυτόν μεγάλο σχολείο διοίκησης και ελέγχου. Στη συνέχεια ολοκληρώνει τον κύκλο των μεταπτυχιακών του σπουδών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, όπου και ασχολείται ενεργά με το Κέντρο Διοικητικών και Οικονομικών Ερευνών ως επιστημονικός συνεργάτης. Κλείνοντας τον ακαδημαϊκό του δρόμο και αναζητώντας

την επιχειρηματική του σταδιοδρομία, προκύπτει η πρόκληση του Ομίλου ΓΕΝΚΑ, που αποτελούσε μια ισχυρή επιχειρηματική δύναμη στην ελληνική και ευρωπαϊκή αγορά σε αρκετούς τομείς, όπως την εμπορία και βιομηχανία, την παραγωγή ποτών και τροφίμων, τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, τις εταιρείες επενδύσεων σε καινοτόμες υπηρεσίες όπως η τηλεϊατρική, καθώς και η αντιπροσώπευση στην Ελλάδα του μεγάλου ασφαλιστικού βρετανικού συγκροτήματος της Guardian Royal Exchange από το 1897, καθώς και άλλων ασφαλιστικών πολυεθνικών επιχειρήσεων. Το 1977 ιδρύεται η ΔΥΝΑΜΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΕΓΑ, με τη συμμετοχή της Guardian Royal Exchange, καθώς και άλλων μεγάλων επιχειρηματιών, η οποία, έχοντας το know-how, αλλά και τα απαιτούμενα κεφάλαια, δημιουργεί, χρόνο με το χρόνο, την εικόνα μιας σοβαρής και φερέγγυας ελληνικής ασφαλιστικής εταιρείας. Στη συνέχεια ανέλαβε σταδιακά τη διοίκηση του ομίλου και σύντομα, στις αρχές του νέου αιώνα, διαισθάνθηκε τις απειλές, αλλά και τις προκλήσεις, του νέου οικονομικού περιβάλλοντος που διαμορφώθηκε στην Ευρώπη με την οικονομική νομισματική ένωση. Προχώρησε λοιπόν σε δραστικές κινήσεις, όπως η αλλαγή

της δομής της εταιρείας, εμπιστευόμενος σε θέσεις – «κλειδιά» νέους ανθρώπους, με ήθος, γνώσεις και εμπειρία. Πιστεύοντας ιδιαίτερα στην πληροφόρηση και στη σημασία που έχει για τις επιχειρήσεις του αύριο, εγκαθιστά ένα νέο πληροφοριακό σύστημα, με στόχο την οργάνωση των διαδικασιών και των λειτουργιών της εταιρείας. Ισχυροποιείται έτσι η κεφαλαιακή βάση της ΔΥΝΑΜΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ ΑΕΓΑ, με αυξήσεις μετοχικού κεφαλαίου, και τροποποιούνται οι αντασφαλιστικές συμβάσεις μέσω ισχυρών πολυεθνικών αντασφαλιστικών εταιρειών, ώστε να παρέχουν τη δυνατότητα της ανάπτυξης της εταιρείας. Στόχος ήταν να θωρακιστεί η ΔΥΝΑΜΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΕΓΑ, ώστε να προσφέρει αυτό που οι μέτοχοί της πάντοτε επιθυμούσαν, δηλαδή τον «πολιτισμό» στην ασφαλιστική κοινωνία της χώρας μας, παρέχοντας υψηλής ποιότητας προϊόντα και άριστες ανθρωποκεντρικές υπηρεσίες, που έχει ανάγκη η ελληνική κοινωνία στις νέες συνθήκες που διαμορφώνονται. Το όραμά του για το αύριο είναι μια αγορά με έντονο ελληνικό στοιχείο, με τη συνένωση υγιών δυνάμεων, όπου θα πρυτανεύει το επιχειρηματικό ήθος, η φερεγγυότητα, η εμπιστοσύνη στο κοινό όραμα, δηλαδή ο «πολιτισμός» στην ελληνική ασφαλιστική κοινωνία. (ID: 9132)

φεβρουάριος 2013 11

προφίλ

Οραματιστής πολιτισμού στην ελληνική ασφαλιστική αγορά

10 insurance w*rld

φεβρουάριος 2013 11

διεθνή νέα

Οκτάμηνη φυλάκιση για «ψεύτικο» τρακάρισμα Σε οκτάμηνη φυλάκιση καταδικάστηκε στο Ηνωμένο Βασίλειο ένας 47χρονος, ο οποίος προσπάθησε να εξαπατήσει την ασφαλιστική του εταιρεία καταθέτοντας αίτηση για αποζημίωση ατυχήματος που δεν συνέβη ποτέ. Ο Michael Rajinder Singh, κάτοικος του Ντόνκαστερ, δήλωσε ότι είχε εμπλακεί σε ένα ατύχημα στις 16 Ιανουαρίου του 2010. Η αποζημίωση που διεκδίκησε περιλάμβανε αποζημιώσεις για την ιατρική περίθαλψη των δύο οδηγών, την επισκευή των οχημάτων, αξιώσεις για δήθεν σωματικές βλάβες πέντε επιβατών, καθώς και δικαστικά έξοδα. Ωστόσο, μετά από έρευνα που πραγματοποίησε η εταιρεία LV που είχε ασφαλίσει το όχημά του, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το ατύχημα δεν είχε λάβει χώρα ποτέ και απέρριψε το αίτημα αποζημίωσης. Η ιστορία συνεχίστηκε στις δικαστικές αίθουσες όπου και πάλι απερρίφθη το αίτημα του ασφαλισμένου. Εν

συνεχεία η LV κινήθηκε νομικά εναντίον του και ο ίδιος παραδέχθηκε την ενοχή του στο δικαστήριο, με αποτέλεσμα να καταδικασθεί στις 19 Δεκεμβρίου σε οκτάμηνη φυλάκιση. Όπως δήλωσε η LV τα στοιχεία που αφορούσαν στην εν λόγω υπόθεση ήταν ύποπτα, καθώς στο ατύχημα ο καταδικασθείς δεν είχε φωνάξει τις αστυνομικές αρχές να το καταγράψουν και ταυτόχρονα η ζημιά που εμφάνιζε το όχημα ήταν ασύμβατη με την περιγραφή του τροχαίου. Η κα Clare Lunn, διευθύντρια του τμήματος πρόληψης της απάτης στην LV, ισχυρίστηκε ότι «η απάτη είναι ένα σοβαρό πλήγμα για τον ασφαλιστικό κλάδο και οδηγεί στην αύξηση του κόστους των ασφαλίστρων. Από τη στιγμή που ο εναγόμενος παραδέχθηκε την ενοχή του, αισθανθήκαμε ότι ήταν σημαντικό να κινήσουμε διαδικασίες εναντίον του, προκειμένου να αποτρέψει άλλους από τη διάπραξη αυτού του αδικήματος». (ID: 8886)

Οι μεσίτες πρέπει να «πλησιάσουν» τους χρήστες του διαδικτύου Οι μεσίτες ασφαλίσεων δεν αξιοποιούν τις δυνατότητες που τους προσφέρει το διαδίκτυο, που αποτελεί την πλέον σύγχρονη μορφή επικοινωνίας, αλλά και σημαντικό κανάλι προώθησης υπηρεσιών και προϊόντων. Αυτό προκύπτει από πρόσφατη έρευνα στο Ηνωμένο Βασίλειο, σύμφωνα με την οποία οι μεσίτες αποτυγχάνουν να μεγιστοποιήσουν τα οφέλη του ίντερνετ. Συγκεκριμένα το 25% των μεσιτών δεν προτείνει ένα συγκεκριμένο τρόπο επικοινωνίας για τους πελάτες του, ενώ το 21% χάνει τον διαδικτυακό επισκέπτη, μην μπορώντας να τον παραπέμψει στην επίσημη ιστοσελίδα του. Όπως αναφέρει ο κ. Brian McNamara, business development manager στην DataDrive, «οι μεσίτες πρέπει να “πλησιάσουν” τους χρήστες του διαδικτύου. Η προώθηση υποχρεωτικών προϊόντων, όπως είναι η ασφάλιση αυτοκινήτου, είναι εύκολη όταν η σχέση πελάτη-μεσίτη ακολουθεί σωστά βήματα όπως την επαφή με τον πελάτη, την τακτική ενημέρωση και την πληροφόρηση. Και αυτό γίνεται πιο εύκολο με τη χρήση της τεχνολογίας που έχουν σήμερα τα κινητά τηλέφωνα». Πρόσθεσε ότι «πάνω από τους μισούς χρήστες συσκευών smartphone δέχονται με προθυμία να λαμβάνουν ενδιαφέροντα μηνύματα στο κινητό τους». (ID: 8850)

12 insurance w*rld

διεθνή νέα

Αποζημίωση 278.000 λιρών θα καταβάλουν πατέρας και γιοι σε ασφαλιστικές Όλο και περισσότερα φαινόμενα απάτης αποκαλύπτονται στην Αγγλία, γεγονός που δείχνει αφενός ότι η ασφαλιστική απάτη είναι ένα πρόβλημα που παίρνει μεγάλες διαστάσεις, αλλά και αφετέρου την αποτελεσματικότητα των αρχών και των ασφαλιστικών εταιρειών στο να εντοπίζουν ύποπτες υποθέσεις, να πραγματοποιούν έρευνα και να τις οδηγούν στο δικαστήριο. Πρόσφατα καταδικάστηκε μια οικογένεια στην κομητεία Lancashire που είχε στήσει κύκλωμα εξαπάτησης ασφαλιστικών εταιρειών. Ένας πατέρας και οι δύο γιοι του κρίθηκαν ένοχοι για ξέπλυμα χρήματος και εξαπάτηση ασφαλιστικών εταιρειών και κλήθηκαν να επιστρέψουν σε ασφαλιστικές εταιρείες 278.000 λίρες τις οποίες έλαβαν μέσω δεκάδων ψευδών αξιώσεων ως αποζημιώσεις. Στο Ηνωμένο Βασίλειο τον Αύγουστο του 2010, τα αδέρφια Nadeem και Amer Dad καταδικάστηκαν σε 15 μήνες φυλάκιση στο Κακουργιοδικείο Μπέρνλι για ξέπλυμα χρήματος και συνωμοσία με σκοπό την εξαπάτηση. Εν συνεχεία, μέσω των διαδικασιών που προβλέπονται, το Κακουργιοδικείο του Μπέρνλι το Δεκέμβριο του 2012 αποφάσισε ότι ο Nadeem Dad είχε λάβει με ψευδείς αξιώσεις περίπου 163.000 λίρες. Επιπλέον, το δικαστήριο αποφάσισε να δημεύσει περίπου 50.000 λίρες και ο ένοχος κλήθηκε να πληρώσει το ποσό που απομένει ή να παραμείνει σε κράτηση για επιπλέον 18 μήνες. Η απόφαση δήμευσης ακολούθησε τη διαδι-

κασία εναντίον του αδελφού και του πατέρα νωρίτερα εντός του έτους και ο Amer Dad διατάχθηκε να πληρώσει 66.666 λίρες μετά από ακρόαση POCA στο Preston Crown Court, τον Απρίλιο του 2012. Στον πατέρα τους, Munsif Dad, επιβλήθηκε εννεάμηνη φυλάκιση με διετή αναστολή αφού και αυτός κρίθηκε ένοχος για ξέπλυμα χρήματος και συνωμοσία με σκοπό την εξαπάτηση. Ο τελευταίος εμφανίστηκε στο Preston Crown Court τον Αύγουστο του 2012, όπου διατάχθηκε να επιστρέψει 161.331 λίρες. Τα μέλη της οικογένειας εξαπάτησαν με δεκάδες ψευδείς ισχυρισμούς σε συμβόλαια ασφάλισης περιουσίας, κατοικιδίων και αυτοκινήτου ασφαλιστικές εταιρείες και συνελήφθησαν μετά από έρευνα της αστυνομίας του Lancashire και του Γραφείου Ασφάλισης της Απάτης (IFB), καθώς εντοπίστηκαν αξιώσεις με κοινά στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, ψεύτικα ονόματα, παρόμοια διατύπωση στα τιμολόγια που παρέχονται στους ασφαλιστές αλλά και πανομοιότυπη περιγραφή των ζημιών. Σύμφωνα με τον κ. Phil Bird, επικεφαλής του IFB, «η IFB στην υπόθεση αυτή συνεργάστηκε στενά τόσο με την αστυνομία του Lancashire όσο και με ανθρώπους της ασφαλιστικής βιομηχανίας. Νομίζω ότι οι ποινές φυλάκισης αλλά και οι αποζημιώσεις που εκδικάστηκαν στέλνουν ένα σαφές μήνυμα προς τους επίδοξους απατεώνες ότι η ασφαλιστική απάτη τελικά θα εξιχνιαστεί και οι πράξεις τους δεν θα μείνουν ατιμώρητες». (ID: 8897)

φεβρουάριος 2013 13

διεθνή νέα

Η κρίση μειώνει τη χρήση του αυτοκινήτου: Έρευνα της Axa UK για την αύξηση των δαπανών που σχετίζονται με το αυτοκίνητο Αν οι δαπάνες που σχετίζονται με τη χρήση του αυτοκινήτου όπως η τιμή των καυσίμων και τα τέλη κυκλοφορίας συνεχίζουν να αυξάνονται, τότε τα 2/5 των Βρετανών θα χρησιμοποιήσουν λιγότερο τα οχήματά τους κατά τη διάρκεια του νέου έτους. Αυτό αναφέρει η έρευνα AXA Insurance Motoring Census για τον κλάδο αυτοκινήτου που έγινε για την Axa UK. Σύμφωνα με τα συμπεράσματα, το 1/3 των οδηγών απολαμβάνει τώρα λιγότερο την οδήγηση από ό,τι ένα χρόνο πριν και το 62% αναφέρει ότι η απόλαυση της οδήγησης έχει μειωθεί λόγω του κόστους που συνεπάγεται η χρήση του οχήματος. Λιγότερο απολαμβάνουν την οδήγηση οι οδηγοί της βόρειας Ιρλανδίας (42%), της βορειοδυτικής Αγγλίας (39%) και της Σκωτίας (35%). Στην έρευνα συμμετείχαν συνολικά 2.000 οδηγοί στο Ηνωμένο Βασίλειο. Σε ποσοστό 23% δηλώνουν ότι ήδη με δυσκολία αντεπεξέρχονται στα έξοδα του αυτοκινήτου, ενώ το 69% χαρακτηρίζουν ιδιαίτερα υψηλό το κόστος των καυσίμων και το 57% λένε ότι είναι απογοητευμένοι από το κόστος του φόρου των καυσίμων. Η κρίση και η αύξηση των δαπανών για τη συντήρηση και τη χρήση του αυτοκινήτου οδηγεί επίσης το 19% των Βρετανών στο να μην κάνουν ένα μακρινό ταξίδι και το 18% στο να επισκέπτεται λιγότερο από ό,τι πριν συγγενικά και φιλικά πρόσωπα. Τι λέει το αυτοκίνητό σου για σένα Η ίδια έρευνα αποκάλυψε και πώς χαρακτηρίζουν οι χρήστες του δρόμου τους οδηγούς βλέποντας τη μάρκα του αυτοκινήτου τους. Έτσι το 45% πιστεύει ότι οι ιδιοκτήτες BMW είναι αλαζόνες, ενώ το ίδιο πιστεύει το 39% γι’ αυτούς που οδηγούν Range Rover και Ferrari. Ως καλοί οδηγοί χαρακτηρίζονται οι ιδιοκτήτες Volvo σε ποσοστό 42%, Volkswagen σε ποσοστό 42% και Honda σε ποσοστό 41%. (ID: 9090)

14 insurance w*rld

Απώλεια προσωπικών στοιχείων 583.000 δανειοληπτών στον Καναδά

Αντιμέτωπο με τη δικαιοσύνη αναμένεται να βρεθεί το Δημόσιο του Καναδά μετά από την απώλεια ενός σκληρού δίσκου που περιλάμβανε προσωπικά δεδομένα 583.000 δανειοληπτών. Ήδη ένας δικηγόρος έχει δηλώσει ότι θα ξεκινήσει νομική διαδικασία εναντίον της καναδικής κυβέρνησης, καθώς πρόκειται για μια υπόθεση παραβίασης προσωπικών δεδομένων που αφορά πολλούς δανειολήπτες προγράμματος σπουδαστών από την περίοδο 2000-2006. Ο υπουργός απασχόλησης κ. Diane Finley ανακοίνωσε την παραβίαση και είπε ότι οι αστυνομικές αρχές ήδη διερευνούν την υπόθεση. Ο σκληρός δίσκος περιλαμβάνει ονόματα φοιτητών, αριθμούς κοινωνικής ασφάλισης, ημερομηνίες γέννησης, στοιχεία επικοινωνίας και τα υπόλοιπα των δανείων τους. Οι υπεύθυνοι του προγράμματος Canada Student Loans Program δηλώνουν ότι δεν υπάρχουν αποδείξεις ότι το υλικό αυτό εκλάπη με στόχο να χρησιμοποιηθεί για δόλιους σκοπούς, ωστόσο διερευνάται διεξοδικά και η υπηρεσία το έχει λάβει πολύ σοβαρά υπόψη της. Από την πλευρά του ο υπουργός Απασχόλησης ανέφερε ότι έχει ήδη ζητηθεί να αυξηθεί η αυστηρότητα και η ασφάλεια στις διαδικασίες που αφορούν τους δανειολήπτες, καθώς και να μην υπάρχουν τα δεδομένα τους σε φορητούς σκληρούς δίσκους. (ID: 8942)

διεθνή νέα

Αυξάνεται η ανησυχία στην Ευρώπη για τους διαδικτυακούς κινδύνους Μόνο το 19% των Οργανισμών έχουν ασφαλιστική κάλυψη για κινδύνους από τον κυβερνοχώρο Μόνο το 19% των Οργανισμών έχει αγοράσει ασφάλιση για την κάλυψη από διαδικτυακούς κινδύνους, σύμφωνα με έρευνα που δημοσιεύθηκε από την Zurich Insurance Co. Ltd, η οποία διεξήχθη σε ευρωπαϊκές χώρες από το Harvard Business Review Analytic Services. Στην έρευνα συμμετείχαν συνολικά 152 Οργανισμοί του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα και, σύμφωνα με τα ευρήματα, το 76% εκφράζει ανησυχία για την ασφάλεια των πληροφοριών και την προστασία της ιδιωτικής ζωής κατά τη διάρκεια των τριών τελευταίων ετών. Ωστόσο, σε περιορισμένο αριθμό Οργανισμών λαμβάνονται τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας. Δεν είναι τυχαίο λοιπόν πως μόνο το 16% των επιχειρήσεων που έλαβαν μέρος στην έρευνα, δήλωσαν ότι δεν έχουν ορίσει διευθυντή για κινδύνους που προέρχονται από τον κυβερνοχώρο και το 44% ότι έχει αυξήσει τις δαπάνες για την αντιμετώπιση τέτοιων φαινομένων. Ο κ. Steve Wilson, επικεφαλής του τμήματος διαχείρισης διαδικτυακών κινδύνων στην Zurich, δήλωσε ότι σήμερα «αποτελεί πρόκληση τόσο για τις κυβερνήσεις όσο και για

Η ισότητα των δύο φύλων αυξάνει τα ασφάλιστρα Η οδηγία για την ισότητα των δύο φύλων που ισχύει πλέον και στην τιμολόγηση των ασφαλιστικών προϊόντων ανέβασε τις τιμές των ασφαλίστρων που πληρώνουν οι νέες γυναίκες στο Ηνωμένο Βασίλειο. Συγκεκριμένα οι τιμές αυξήθηκαν κατά μέσο όρο 16,4% για τις γυναίκες οδηγούς μεταξύ 17 και 20 ετών κατά τη διάρκεια των τελευταίων τεσσάρων μηνών του 2012. Αντίθετα οι άντρες της ίδιας ηλικιακής ομάδας, κατά την ίδια περίοδο, είδαν τα ασφάλιστρα του αυτοκινήτου τους να μειώνονται κατά 10,7%. Γενικά πάντως στην ασφαλιστική αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου τα ασφάλιστρα μειώθηκαν κατά μέσο όρο κατά 12,7% το 2012. (ID: 9030)

τις επιχειρήσεις η προστασία των δεδομένων που χειρίζεται κάθε Οργανισμός. Ιδιαίτερα οι εταιρείες είναι εκτεθειμένες στον κίνδυνο μιας σημαντικής μείωσης της τιμής της μετοχής τους, καθώς η παραβίαση της ασφάλειάς τους μπορεί να έχει αρνητικές επιπτώσεις στη φήμη τους». (ID: 9017)

Συνεργασία Allianz Global Assistance και Iberia στην ταξιδιωτική ασφάλιση Συμφωνία με την ισπανική αεροπορική εταιρεία Iberia υπέγραψε η Allianz Global Assistance για την παροχή ταξιδιωτικής ασφάλισης στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η συμφωνία αφορά τη συνεργασία των δύο εταιρειών με στόχο την επέκταση της Allianz σε άλλες χώρες και τη διεύρυνση των εργασιών της στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η εταιρεία Iberia πραγματοποιεί δρομολόγια μεταξύ Ευρώπης και Λατινικής Αμερικής, διαθέτοντας στόλο με 144 αεροσκάφη που πραγματοποιεί 700 πτήσεις την ημέρα σε 40 χώρες. Ο επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων της Iberia, κ. Victor Moneo, από την πλευρά του δήλωσε ότι «από τη στιγμή που υπεγράφη για πρώτη φορά σύμβαση συνεργασίας με την Allianz Global το 2006, η εταιρεία έχει αποδείξει ξανά και ξανά ότι είναι ο καλύτερος συνεργάτης για την on-line παροχή ταξιδιωτικών ασφαλειών. Είμαστε λοιπόν στην ευχάριστη θέση να συνεργαστούμε και με την Allianz Global Assistance στο Ηνωμένο Βασίλειο». (ID: 9035)

φεβρουάριος 2013 15

συνέντευξη

Ανδρέας Βασιλείου | Αντιπρόεδρος του Δ.Σ. της Εθνικής Ασφαλιστικής και μέλος της Επιτροπής Στρατηγικής | » συνέντευξη στον Γιάννη Ε. Βερμισσώ

iw:? Πώς θα προχωρήσει η Εθνική τα επόμενα χρόνια; A.B.: Αυτό που κάνουμε εμείς, οι ασφαλιστές, είναι να προσπαθούμε να δημιουργήσουμε έναν καλύτερο, έναν πιο ασφαλή κόσμο. Είναι γνωστό ότι η κοινωνική ασφάλιση έχει οπισθοδρομήσει. Αυτό δημιουργεί ακόμα μεγαλύτερες ευθύνες για την ιδιωτική ασφάλιση. Η Εθνική Ασφαλιστική είναι σήμερα η μεγαλύτερη εταιρεία στην Ελλάδα και από πλευράς εργασιών ζωής και στους γενικούς κλάδους, και είμαστε ευγνώμονες στην αγορά που μας δείχνει αυτήν την εμπιστοσύνη. Εμείς αναλαμβάνουμε και αναγνωρίζουμε την ευθύνη που έχουμε από αυτήν τη θέση, έχουμε αποφασίσει να προχωρήσουμε και θέλουμε να καθιερωθούμε στη συνείδηση των Ελλήνων ως η καλύτερη εταιρεία. iw:? Σήμερα είστε η καλύτερη εταιρεία; A.B.: Είμαστε μια πάρα πολύ καλή εταιρεία. Γενικώς όμως δεν πρέπει να επαναπαυόμαστε, γιατί εκείνο που έχει μεγαλύτερη αξία δεν είναι «τι είσαι σήμερα», αλλά «τι θέλεις να είσαι αύριο».

Η Εθνική πρέπει να δουλέψει για να αναβαθμιστεί Είμαστε εταιρεία προσηλωμένη στην εξυπηρέτηση των ανθρώπων που μας εμπιστεύονται

Με φιλόδοξους στόχους, που αποτυπώνονται σε σχέδιο που έχει ήδη αρχίσει να εφαρμόζεται, και μεταξύ άλλων προβλέπει και αύξηση της παραγωγής κατά 20% για το 2013, η Εθνική Ασφαλιστική επιχειρεί να κάνει ένα ποιοτικό και ποσοτικό άλμα για να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό και μέσα στον επόμενο ενάμιση χρόνο να εμπεδωθεί στη συνείδηση των Ελλήνων ως η «καλύτερη εταιρεία της αγοράς». Το σχέδιο αυτό παρουσιάζει στο iw ο αντιπρόεδρος της εταιρείας, κ. Ανδρέας Βασιλείου, στην εκτενή συνέντευξη που μας παραχώρησε όπου αναλύει: ■ τα σχέδια για το προσωπικό της εταιρείας για τα οποία επισημαίνει ότι «στα επόμενα τρία χρόνια έχει διασφαλιστεί η επιχειρησιακή ειρήνη και παραγωγικότητα και δεν έχουμε τίποτα άλλο να κάνουμε παρά τη δουλειά μας» ■ τον εργασιακό στόχο, αναφέροντας: «πρέπει να συνεχίσουμε να γινόμαστε καλύτεροι κάθε μέρα, με ενημέρωση συνεργατών, εκπαίδευση, συντονισμό και επιβράβευση» ■ την είσοδο στις direct πωλήσεις και τη σχέση με τους

16 insurance w*rld

συνεργάτες, όπου θεωρεί ότι «δεν κόβουν οι ηλεκτρονικές πωλήσεις δουλειές από συνεργάτες και εμείς δεν μπορούμε να αγνοήσουμε τους ανθρώπους μας, ασφαλιστές και πράκτορες» ■ την ιδέα της δημιουργίας Ασφαλιστικής Ακαδημίας, «προκειμένου να αναβαθμιστεί το επίπεδο των γνώσεων των ασφαλιστών» ■ την ποιότητα της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς, που τη θεωρεί αξιόπιστη σήμερα, λέγοντας για τις εταιρείες ότι «όλες έχουν θέση στην αγορά» ■ το ρόλο της Εθνικής για τη βελτίωση της αγοράς, αναφέροντας πως «βρίσκεται σε συζητήσεις με εταιρείες και μπορεί να συμβάλει στην εξυγίανση και τη διαμόρφωση νέου ασφαλιστικού χάρτη». ■ την αξιοπιστία των ασφαλιστικών εταιρειών, τονίζοντας πως «ποτέ δεν ήλθαν, όπως το δημόσιο, να πουν κόβω αποζημιώσεις ή κόβω συνταξιοδοτικά και είναι απόλυτα συνεπείς για όσα πληρώνονται». ■ την Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών και την εξέλιξή της.

iw:? Και τι θα κάνετε για να υπηρετήσετε τον στόχο τού να γίνετε και να μάθει και ο κόσμος ότι είστε η καλύτερη εταιρεία; A.B.: Πρέπει να συνεχίσουμε να γινόμαστε καλύτεροι κάθε μέρα και το μήνυμα αυτό να φτάνει στον κόσμο. Εδώ υπάρχουν δύο παράμετροι: Πρώτον ο κόσμος της Εθνικής Ασφαλιστικής, οι ασφαλιστές μας. Γνωρίζουμε ότι για τον κόσμο είμαστε τόσο παλιοί όσο οι ασφαλιστές μας. Πρέπει να τους εκπαιδεύσουμε, να τους δώσουμε την κατάλληλη νοοτροπία και αξιοπιστία ώστε να μεταφέρεται αυτό το μήνυμα και παράλληλα να γίνεται το ίδιο από τον άλλο κόσμο της Εθνικής, που είναι το προσωπικό. Το προσωπικό ξέρει πολύ καλά ότι έχει κάθε λόγο να υποστηρίζει – εξυπηρετώντας - τους καταναλωτές. Από την άλλη πλευρά, είναι η δημιουργία και η υποστήριξη προϊόντων, από πλευράς καλύψεων, καθημερινής λειτουργίας, εξυπηρέτησης και άλλες σχετικές διαδικασίες. Η Εθνική έχει το πιο εκτεταμένο δίκτυο σε σύγκριση με κάθε άλλη ασφαλιστική εταιρεία. iw:? Επειδή μιλάτε για συνεργάτες, θα ήθελα να ρωτήσω για το προσωπικό. Έχετε κάποιο σχέδιο; A.B.: Με το προσωπικό της Εθνικής έχουμε έναν καλό διάλογο, που έχει ξεκινήσει εδώ και πολύ καιρό. Το 2012 επισφραγίστηκε με την υποστήριξη του προσωπικού στην πρόταση της Εθνικής Ασφαλιστικής όσον αφορά τις εργασιακές σχέσεις και τα οικονομικά. Πριν από μερικούς μήνες υποστηρίχθηκε κατά 63% - μετά από ψήφιση του προσωπικού - πρόταση που εξασφαλίζει οικονομική και επαγγελματική στήριξη του προσωπικού. Παράλληλα εξασφαλίζει επιχειρησιακή ειρήνη και παραγωγικότητα από πλευράς προσωπικού. Άρα στα επόμενα τρία χρόνια δεν έχουμε τίποτε άλλο να κάνουμε παρά μόνο καλά τη δουλειά μας. iw:? Σχετικά με τους συνεργάτες, μεσίτες, πράκτορες, διαμεσολαβούντες: ποια είναι η σχέση σας και πώς θέλετε να τη συνεχίσετε; A.B.: Αυτοί οι άνθρωποι είναι το δίκτυο. Δεν μπορεί να υπάρξει ασφαλιστική εταιρεία χωρίς δίκτυο. Αυτοί οι άνθρωποι είναι η εταιρεία στην αγορά. Ο καταναλωτής, ο ασφαλισμένος, δεν γνωρίζει τη

φεβρουάριος 2013 17

συνέντευξη

16 insurance w*rld

φεβρουάριος 2013 17

συνέντευξη

Στην Εθνική Ασφαλιστική, όπως θα έχετε διαπιστώσει στο μήνυμα προς τον καταναλωτή, του δίνουμε και τις δύο λύσεις, και τη λύση direct, αλλά και την επαφή με τον ασφαλιστή διοίκηση αλλά τους ανθρώπους που εκπροσωπούν την εταιρεία στην αγορά. Έχουμε πλήρη συνείδηση ότι αυτοί οι άνθρωποι πρέπει να λάβουν από την εταιρεία την κατεύθυνση, την εκπαίδευση, την υποστήριξη και όλα τα άλλα που χρειάζονται για να εκπροσωπούν την εταιρεία καλά. Άρα υπάρχει μεγάλη έμφαση σε αυτόν τον τομέα, στο εκπαιδευτικό κομμάτι, το συντονισμό, την ενημέρωσή τους και την επιβράβευσή τους. iw:? Η είσοδός σας στις direct πωλήσεις τούς κόβει δουλειές; A.B.: Πιστεύω πως όχι. Νομίζω ότι κάθε μέρος του δικτύου έχει τη δική του φυσική αγορά. Σήμερα στην Ελλάδα υπάρχουν εξελίξεις όσον αφορά την ηλεκτρονική εποχή, οι οποίες καθορίζονται σε πολύ μεγάλο βαθμό από όλη την αγορά και ίσως δε και περισσότερο από άλλες εταιρείες που έσπευσαν πολύ πιο πριν από την Εθνική να μπουν σε αυτήν την αγορά. Η αγορά αυτή ψάχνει να βρει πώς θα ασφαλιστεί εύκολα και φθηνά. Ο άνθρωπος που θέλει να το κάνει αυτό θα το κάνει χωρίς να αποφασίσω εγώ αντιστοίχως. Περαιτέρω υπάρχει ένα πολύ μεγαλύτερο μέρος της αγοράς το οποίο ενδιαφέρεται να συζητήσει να ασφαλιστεί και δια της συζήτησης αυτής να αντιληφθεί καλύτερα τις ανάγκες και να απολαύσει έναν πιο πλήρη τρόπο κάλυψης. Άρα ο καλός ασφαλιστής, που είναι εξοπλισμένος για να έχει αυτή τη συνεργασία με τον καταναλωτή, δεν έχει να φοβηθεί από την ηλεκτρονική εποχή. Περαιτέρω οι εταιρείες είναι δυνατόν, όταν θα κάνουν τις ενέργειές τους, να έχουν μεγαλύτερη ευαισθησία απέναντι στα δίκτυα. Στην Εθνική Ασφαλιστική, όπως θα έχετε διαπιστώσει στο μήνυμα προς τον καταναλωτή, του δίνουμε και τις δύο λύσεις, και τη λύση direct, αλλά και την επαφή με τον ασφαλιστή. Αυτό, από πλευράς ασφαλιστικής πώλησης, είναι ατυχές. Αυτοί που είναι εξειδικευμένοι και απόλυτα προσηλωμένοι στην ηλεκτρονική πώληση θα μας έλεγαν ότι δεν μπορείτε να παραπέμπετε στον ασφαλιστή. iw:? Γιατί λοιπόν δεν κάνετε αμιγή ηλεκτρονική πώληση και βάζετε μέσα και τους διαμεσολαβούντες; A.B.: Γιατί εμείς δεν μπορούμε να αγνοήσουμε τους ανθρώπους μας, τους ασφαλιστές και τους πράκτορες. Για εμάς είναι εξίσου σημαντικό να μην αγνοήσουμε το γεγονός ότι υπάρχει η κίνηση όσον αφορά την ηλεκτρονική πώληση, αλλά ταυτόχρονα είναι εξίσου σημαντικό να μην το κάνουμε αυτό, αποδυναμώνοντας, αποξενώνοντας και δημιουργώντας ανησυχία στα δίκτυά μας. Έγινε λοιπόν με απόλυτη συνείδηση.

18 insurance w*rld

iw:? Πείτε μας καθαρά για τους στόχους – οικονομικούς και τεχνικούς - του 2013, τον απολογισμό του 2012 και τις προβλέψεις του 2013 για την Εθνική Ασφαλιστική. A.B.: Το 2012 ήταν ένα πολύ σημαντικό έτος για την Εθνική Ασφαλιστική, καθώς έγιναν ενδιαφέροντα πράγματα. Το ένα είναι η ανακεφαλαιοποίηση. Η Εθνική ξεκινάει το 2013 με κεφάλαια του 2012 μετά το «κούρεμα» συν την ανακεφαλαιοποίηση που έχει γίνει, η οποία είναι 500 εκατ. ευρώ, δηλαδή μια θηριώδης, θα έλεγα, ανακεφαλαιοποίηση συν τα κέρδη της εταιρείας. Η Εθνική Ασφαλιστική το 2012 είχε μια πολύ επιτυχημένη πορεία όσον αφορά τα κέρδη της. Το 2012 η Εθνική Ασφαλιστική δημιούργησε τόσα κέρδη όσα είχε συνολικά δημιουργήσει τα προηγούμενα 10 χρόνια. Η κερδοφορία δεν είναι ένα θέμα που αφορά μόνο το μέτοχο, αλλά και τον πελάτη και τον ασφαλιστή. Το προσωπικό και ο μέτοχος της εταιρείας θέλουν μια εταιρεία ισχυρή και όχι μια εταιρεία αποδυναμωμένη, με κεφάλαια που είναι χαμηλά. Η οικονομική ευρωστία της ασφαλιστικής εταιρείας είναι πολύ μεγάλη. Άρα ξεκινάμε το 2013 με ένα πολύ σημαντικό πλεονέκτημα από οικονομικής πλευράς. Για το 2013 θέλουμε να έχουμε πρόοδο και ανάπτυξη σε όλους τους τομείς όπου θα μπορούμε να κάνουμε καλά τη δουλειά μας. Ήδη έχουμε προγραμματίσει μια σημαντικότατη αύξηση παραγωγής, κοντά στο 20%. Ξεκινάμε με μια προοπτική κερδοφόρου ανάπτυξης το 2013. Είμαι πάρα πολύ αισιόδοξος με αυτά που μπορούμε να κάνουμε, πολύ δε περισσότερο γιατί νομίζω ότι οι άνθρωποί μας – όλοι - θα μπορέσουν να δουλέψουν ώστε να επιτευχθούν αυτά τα αποτελέσματα. iw:? Πώς αποφασίσατε να εμπλακείτε στις εκλογές της ΕΑΕΕ; Δεν πιστεύετε ότι η συμμετοχή αυτή απαιτεί χρόνο και ενέργεια που αποσπούν την προσήλωσή σας στους στόχους ανάπτυξης της Εθνικής; A.B.: Με την ένωση δεν είναι η πρώτη φορά που εμπλέκομαι. Είχα ενασχόληση την τελευταία φορά ως αντιπρόεδρος του Δ.Σ. το 1996. Τότε, ως διεθνής ασφαλιστής, συνειδητοποίησα ότι δεν είχα χρόνο για να είμαι χρήσιμος και έτσι αποφάσισα να μη συμμετάσχω στο συμβούλιο της ενώσεως. Είχαν γίνει συζητήσεις, κατά καιρούς, για να επανέλθω στο Δ.Σ. και να είμαι πρόεδρος της ενώσεως. Το ήθελα πάρα πολύ, αλλά λόγω χρόνου δεν μπορούσα να βοηθήσω και δεν ήθελα να είμαι πρόεδρος «για την καρέκλα». iw:? Έχετε κάποια σκέψη για την ΕΑΕΕ;

Ανδρέας Βασιλείου

A.B.: Ναι. Η ένωση, πρέπει να συνειδητοποιήσουμε, πως δεν είναι κάτι απρόσωπο. Η ένωση είναι χιλιάδες οικογένειες υπαλλήλων στις εταιρείες που εκπροσωπεί και ασφαλιστών. Οι άνθρωποι αυτοί θέλουν να κάνουν καλύτερη δουλειά, να είναι χρήσιμοι στην αγορά και να υποστηρίζουν τις οικογένειές τους. Εδώ μιλάμε για έναν πολύ μεγάλο αριθμό ανθρώπων, οι οποίοι πρέπει να στηριχθούν δια της ενώσεως. Η ένωση πρέπει να βοηθήσει αυτούς τους ανθρώπους και να συνεργαστεί με όλα τα υπόλοιπα κλαδικά σωματεία και όργανα των διαμεσολαβούντων και άλλων συγγενών οργανισμών, ώστε να προωθήσουμε αυτά που πρέπει να προωθηθούν. Όσον αφορά δε τις δικές μας τις δουλειές, η ένωση έχει επιτελέσει ένα σημαντικό έργο. Επειδή υπάρχει αυτή η οπισθοδρόμηση στην κοινωνική ασφάλιση, η ιδιωτική ασφάλιση καλείται να παίξει έναν πιο σημαντικό ρόλο. Ήδη η ιδιωτική ασφάλιση έχει προσφέρει πολύ σημαντικές υπηρεσίες μέχρι σήμερα και είναι πρόβλημα δικό μας, των ιδιωτικών ασφαλιστικών εταιρειών, που δεν το έχουμε προβάλει. Οι εταιρείες της ένωσης καταβάλλουν πολλά δισεκατομμύρια σε αποζημιώσεις, για να έχει ο κόσμος σύνταξη και περίθαλψη και, πολύ περισσότερο, για να προστατεύσει κανείς νέες οικογένειες σε περίπτωση που – κανείς δεν το θέλει, αλλά συμβαίνει καθημερινά – απολέσουν τον προστάτη τους και την πηγή των εισοδημάτων τους. Αυτό κάνει η ένωση. iw:? Αυτό το κάνουν οι εταιρείες. Η ένωση τι θα μπορούσε να κάνει; A.B.: Η ένωση εκπροσωπεί τις εταιρείες. Υπάρχουν θέματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Παραδείγματος χάριν, σήμερα ξέρουμε ότι έχουμε μια αποδυναμωμένη κοινωνία. Έχουμε κινδύνους που υπάρχουν και που δεν μπορούν πια να καλυφθούν από το κράτος. Ο κόσμος έχει ανάγκη από αυτήν την κάλυψη και μπορεί να την έχει από τους ασφαλιστές που λειτουργούν εδώ. Οι ασφαλιστές επηρεάζονται από την οικονομική κατάσταση και από τις παραμέτρους εντός των οποίων κυμαίνονται. Έχουμε σήμερα την ακύρωση της εκπτώσεως ασφαλίστρων ζωής και υγείας που μέχρι πρότινος υπήρχε, δεν δικαιούται ο Έλληνας καταναλωτής να έχει αυτήν την έκπτωση ασφαλίστρων; Όχι μόνο για να έχει αυτός την έκπτωση των ασφαλίστρων και να μπορούν οι εταιρείες να κάνουν καλύτερα τη δουλειά τους, αλλά και για να δώσουν μεγαλύτερη προστασία και να ανακουφίσουν και το σύστημα υγείας που πιέζεται. iw:? Δηλαδή οραματίζεστε μια ένωση που θα έχει πιο σκληρό και διεκδικητικό χαρακτήρα - συνδικαλιστικό χαρακτήρα - ή μια ένωση που θα αναβαθμίσει τα προϊόντα; A.B.: Οραματίζομαι μια ένωση που θα συνεργαστεί με όλους, όχι μόνο με τα μέλη, αλλά και με όλους τους υπόλοιπους, και με τους παράγοντες εκτός της ασφαλιστικής αγοράς, συμπεριλαμβανομένων και των αρχών και της κυβέρνησης. Η δημιουργία ενός καλύτερου και ασφαλέστερου κόσμου είναι προς το συμφέρον όλων μας. Δεν είναι το θέμα να υπάρξει συνδικαλιστική διεκδίκηση...

iw:? Πιστεύετε ότι μπορεί να το καταφέρει κάποιος στην ένωση αυτό; A.B.: Πιστεύω ότι αν δουλέψουμε ορθά, μπορούμε να το κάνουμε, γιατί η δημιουργία ενός καλύτερου κόσμου είναι προς το συμφέρον όλων μας. iw:? Θεωρείτε ότι είναι η κατάλληλη ώρα για να το κάνετε ή είναι θέμα ωρίμανσης των συνθηκών; Μήπως είναι θέμα καθυστέρησης και ελλειμματικής προσήλωσης των προηγούμενων διοικήσεων; A.B.: Όχι, είναι η συνέχεια μιας προσπάθειας. Οι προηγούμενες διοικήσεις έκαναν πάρα πολλή δουλειά. Τώρα θα πρέπει να κάνουμε τη δουλειά που πρέπει να γίνει από το 2013 και μετά. Οι προηγούμενες διοικήσεις έκαναν τη δουλειά που έπρεπε να γίνει μέχρι το 2012. iw:? Εσείς είστε έτοιμος να το κάνετε αυτό; A.B.: Έχω την αίσθηση ότι εάν η αγορά το κρίνει, θα είναι πολύ καλό από πλευράς δικής μου να δράσω επαγγελματικά και να της ανταποδώσω ό,τι μου έχει δώσει όλα αυτά τα χρόνια. Εγώ είμαι στην αγορά αυτή 37 χρόνια και με βάση την Ελλάδα δημιουργήσαμε ένα δίκτυο εταιρειών σε όλη την περιοχή της κεντρικής και ανατολικής Ευρώπης και κάναμε πάρα πολύ καλή δουλειά σε αυτήν την περιοχή. Σήμερα, κρίνω ότι έχω υποχρέωση να βοηθήσω την Εθνική Ασφαλιστική και να βοηθήσω και την αγορά δια της ενώσεως. iw:? Ας δούμε στην Εθνική Ασφαλιστική τι κάνετε, προτού ξεκινήσετε την ενασχόλησή σας με την ένωση και προχωρήσουν και οι σκέψεις σας. Ποιοτικά, η Εθνική βρίσκεται σε καλό επίπεδο; A.B.: Νομίζω ότι είμαστε σε μια εξέλιξη που θα αποδείξει και πάλι ότι το καλύτερο είναι πολύ πιο καλό από το καλό. Η Εθνική πρέπει να δουλέψει, ώστε να αναβαθμίσει, να εξοπλίσει και να αναπτύξει τους συνεργάτες της στο παραγωγικό δίκτυο, ώστε να μπορούν άμεσα να δώσουν καλύτερες υπηρεσίες στην αγορά και επίσης να αναδιαταχθεί και να αναβαθμίσει τις υπηρεσίες της όσον αφορά στο προσωπικό ώστε το σέρβις να αναβαθμιστεί. iw:? Πώς θα το κάνετε αυτό με τους συνεργάτες εκεί έξω; A.B.: Με τους συνεργάτες, αρχικά, έξω εφαρμόζουμε μια σειρά μέτρων που οι ίδιοι έχουν αρχίσει να λειτουργούν. Σημαντική είναι η Ακαδημία Εκπαίδευσης, η οποία έχει να κάνει με την εκπαίδευση που πρέπει να μεταφέρουμε στους συνεργάτες αυτούς. iw:? Τη δημιουργήσατε; A.B.: Ήδη έχουμε κάνει πάρα πολλά βήματα και εσείς, αν δείτε στο site της εταιρείας, θα βρείτε πολλά πράγματα σχετικά με αυτό. Έχουμε δημιουργήσει συνθήκες εσωτερικής εκπαίδευσης, αλλά και συνεργασίας με εξωτερικούς οργανισμούς εκπαίδευσης, όπως είναι η LIMRA, ώστε να

φεβρουάριος 2013 19

συνέντευξη

υποστηρίξουμε από πλευράς εκπαίδευσης τους συνεργάτες. Έχουμε τακτικές συσκέψεις με τους συνεργάτες, όπου διαπιστώνουμε τα προβλήματα που υπάρχουν, τις συνθήκες της αγοράς, πώς προσεγγίζουμε την αγορά και πώς θα κάνουμε καλύτερη δουλειά. Σε διάφορα επίπεδα υπάρχουν θέσεις και άνθρωποι που έχουν ευθύνη για την ποιότητα της εξυπηρέτησης και για την ποιότητα των πωλήσεων: ιδιαίτερα οι διευθυντές μας, οι επιθεωρητές μας, οι agency managers, τα καταστήματα πωλήσεων στις διάφορες πόλεις, και έχουμε δουλέψει πολύ στενά για να καταφέρουμε αυτό που σας έχω περιγράψει. iw:? Περνούν στην Ασφαλιστική Ακαδημία όλα αυτά τα στελέχη; A.B.: Όλα αυτά τα στελέχη έχουν το δικό τους επίπεδο και θα έχουν ακόμα μεγαλύτερο εξοπλισμό για να κάνουν τη δουλειά τους. iw:? Όταν λέτε εξοπλισμό εννοείτε ενημέρωση; A.B.: Βεβαίως, γιατί έτσι πρέπει να είναι τα πράγματα. Δημιουργία εκπαίδευσης, πωλήσεων, κατάλληλης νοοτροπίας και άλλων στοιχείων, γιατί πάνω από όλα πρέπει να υπάρχει αξιόπιστη προσέγγιση της αγοράς. iw:? Η νοοτροπία σήμερα πώς είναι; A.B.: Η νοοτροπία σήμερα επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Η νοοτροπία ενός ασφαλιστή είναι αυτή που του δημιουργεί η εταιρεία του. Τόνιζα, ανέκαθεν, ότι ο ασφαλιστής πρέπει να έχει συγκεκριμένα χαρακτηριστικά: πρώτον αξιοπιστία και δεύτερον γνώση και επαγγελματισμό.

Οραματίζομαι μια ένωση η οποία θα συνεργαστεί με όλους, όχι μόνο με τα μέλη, αλλά και με όλους τους υπόλοιπους, και με τους παράγοντες εκτός της ασφαλιστικής αγοράς, συμπεριλαμβανομένων και των αρχών και της κυβέρνησης 20 insurance w*rld

iw:? Αξιοπιστία έχει σήμερα η Εθνική Ασφαλιστική; A.B.: Η Εθνική έχει το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς σήμερα. Εάν δεν έχεις την εμπιστοσύνη των ασφαλισμένων, δεν μπορείς να έχεις αυτό το μερίδιο αγοράς. iw:? Η ασφαλιστική αγορά που προτίθεστε να εκπροσωπήσετε, διαθέτει αξιοπιστία σήμερα; A.B.: Βεβαίως έχει, και πρέπει να έχει αξιοπιστία. Αν πάμε, λόγου χάριν, στο κομμάτι των συντάξεων, έχει καταβάλει και καταβάλλει όλα όσα έχει συμφωνήσει. Οι ασφαλιστές της ιδιωτικής ασφάλισης δεν είπαν σε κανέναν ασφαλισμένο τους ότι θα του μειώσουν τη σύνταξη. Αυτή είναι η πραγματικότητα. Οι εταιρείες τα έχουν ρυθμίσει αυτά, ιδιαίτερα στον τομέα της υγείας έχουν κάνει συμβάσεις με νοσηλευτήρια και, σε πολύ μεγάλο βαθμό, κατεβάζουν οι ίδιες απευθείας τα νοσήλια των ασφαλισμένων τους. iw:? Αυτά ποιος τα πιστοποιεί κ. Βασιλείου; A.B.: Υπάρχει η δυνατότητα του ασφαλισμένου να τα πιστοποιήσει ακόμα και δια της δικαστικής διαδικασίας. Οι ασφαλιστές σήμερα δεν χρωστάμε σε κανένα. Όποιος δε από τους ασφαλιστές κακόπιστα ή καλόπιστα - εγώ πιστεύω καλόπιστα - κρίνει ότι κάποια αποζημίωση δεν πρέπει να δοθεί, απειλείται με δικαστική απόφαση. iw:? Ποιος πιστοποιεί σήμερα την ασφαλιστική αγορά; A.B.: Οι ίδιοι οι ασφαλισμένοι που την εμπιστεύονται και η ΤτΕ. Η ασφαλιστική αγορά είναι από τις πιο στενά ελεγχόμενες αγορές που υπάρχουν. Υφίσταται ελέγχους κατά κρίση και τακτικούς. Η ΤτΕ έχει τη δυνατότητα να κάνει ελέγχους σε οποιαδήποτε ασφαλιστική εταιρεία, οποιαδήποτε ώρα το κρίνει. iw:? Είναι ακριβά τα ασφάλιστρα για τη μέση ελληνική οικογένεια; A.B.: Νομίζω πως όχι. Η μέση ελληνική οικογένεια μπορεί να έχει προβλήματα σήμερα, αλλά τα ασφάλιστρα τα οποία καταβάλλει δεν τα καταβάλλει επί μακρόν. Το χειρότερο που μπορεί να συμβεί σήμερα στη μέση οικογένεια είναι, μέσα στη γενικότερη οικονομική κρίση που υπάρχει, να έχει και τη δική της προσωπική ή οικονομική κρίση και να μην μπορεί να την αντιμετωπίσει, γιατί κανένας δεν θα μπορεί να βοηθήσει. Οι λογαριασμοί, π.χ., μιας νοσηλείας είναι μεγάλοι. Οι ασφαλιστές υπάρχουν για να δίνουν λύσεις σαν αυτές. Εγώ πιστεύω ότι ο μέσος Έλληνας δικαιούται να είναι ήσυχος και να επιβιώσει μέσα από μια ατυχία και κακοτοπιά, ένα ατύχημα ή μια ασθένεια. Θα πρέπει να διαπιστώσει πώς θα το κάνει αυτό, να συνεργαστεί με σωστές εταιρείες και σωστούς ασφαλιστές και να πάρει συγκεκριμένες απαντήσεις για όλα αυτά τα ερωτήματα. Έτσι, οπωσδήποτε, θα διαπιστώσει πως κάποια πράγματα πρέπει να τα κάνει, κάποια πράγματα είναι πιο φθηνά από ό,τι νομίζει και κάποια πράγματα, αν δεν γίνουν, θα του στοιχίσουν ακριβά.

Ανδρέας Βασιλείου

iw:? Μιλήσατε για μια μεγάλη αύξηση της παραγωγής το 2013. Με τι εργαλεία πώλησης θα την πραγματοποιήσετε; A.B.: Υπάρχουν διάφοροι τομείς στους οποίους θα επικεντρωθούμε. Ένας μεγάλος τομέας στον οποίο πιστεύουμε ότι θα αναπτυχθούμε πολύ, είναι ο τομέας των ομαδικών ασφαλίσεων και των μεγάλων πελατών. Εκεί έχουμε την τύχη στην εταιρεία να είναι πρόεδρος ο γενικός διευθυντής της εταιρικής τραπεζικής της Εθνικής Τράπεζας. Κατά συνέπεια, η Εθνική μπορεί να είναι χρήσιμη για όλους αυτούς τους πελάτες της τράπεζας. Έχουμε δημιουργήσει μια ομάδα ανθρώπων που θα κληθούν να βοηθήσουν σε αυτόν τον τομέα. Ένας άλλος τομέας που μπορούμε να έχουμε μια σημαντική θετική εξέλιξη είναι ο τομέας του bancassurance, καθώς εκεί έχουμε έναν άλλο παράγοντα, το γενικό διευθυντή της Εθνικής Τράπεζας, τον κ. Αθανασόπουλο, που είναι ένας πολύ ικανός άνθρωπος, με γνώση του αντικειμένου του και περιμένουμε ότι και εκεί θα έχουμε σημαντικότατες εξελίξεις. Περαιτέρω, έχουμε τις διεθνείς εργασίες, στις οποίες μπορούμε να κάνουμε πολλή δουλειά. Ο κ. Μυλωνάς, ο οποίος είναι υπεύθυνος διεθνών εργασιών της Εθνικής Τράπεζας, είναι δεύτερος αντιπρόεδρος της Εθνικής Ασφαλιστικής. iw:? Με τις εταιρείες στο εξωτερικό τι θα κάνετε; A.B.: Η πρώτη μας ενέργεια είναι να ενισχύσουμε και να αναπτύξουμε τις υπάρχουσες εταιρείες. Αυτή τη στιγμή έχουμε δύο εταιρείες στην Κύπρο, δύο στη Βουλγαρία, έχουμε μία στη Ρουμανία και τράπεζες σε χώρες όπως η Σερβία, τα Σκόπια και η Αλβανία, όπου δεν ξεκινήσαμε το bancassurace. Έχουμε επίσης και την εταιρεία της τράπεζάς μας στην Τουρκία. Πρώτο μέλημά μας είναι όπου κάνουμε δουλειά σήμερα να την κάνουμε καλύτερα και εν συνεχεία να αναπτύξουμε και πρόσθετες δραστηριότητες. iw:? Η σχέση σας με την τράπεζα ποια είναι; A.B.: Η σχέση μας με την τράπεζα δεν μπορεί παρά να είναι εξαιρετική. Η τράπεζα ήρθε και, πριν γίνει η δική της ανακεφαλαιοποίηση, έκανε την ανακεφαλαιοποίηση της Εθνικής Ασφαλιστικής, η οποία με βάση την απόφαση του Δ.Σ. της τράπεζας μπορεί να είναι μέχρι 600 εκατ. και ήδη η ανακεφαλαιοποίηση αυτή, κατά τα 500 εκατ., έχει γίνει. Αυτό είναι μια ισχυρή ψήφος εμπιστοσύνης. Επιπλέον, έχουμε εδώ στο ίδιο το Δ.Σ. στελέχη όπως αυτά που ανέφερα, αλλά και άλλα, όπως είναι ο κ. Παλαιολόγος από την τράπεζα, που είναι στο Δ.Σ. μας. Επίσης, έχουμε όλη αυτήν τη συνεργασία που σας περιέγραψα νωρίτερα στον τομέα των μεγάλων πελατών και του bancassurance. Πριν λίγες μέρες είχαμε την ετήσια συγκέντρωση του προσωπικού μας και είχαμε τη χαρά να έρθει ο κ. Τουρκολιάς εδώ και να δει το προσωπικό. Η τράπεζα δείχνει πολύ μεγάλο ενδιαφέρον για την Εθνική Ασφαλιστική. iw:? Έχει προχωρήσει η σκέψη σε σχέση με την υποδοχή της ασφαλιστικής εταιρείας EFG της τράπεζας της Eurobank;

A.B.: Εμείς οδηγούμαστε από τη δήλωση που έχει κάνει ο κ. Τουρκολιάς, ότι πρόκειται για μια ιδιαίτερα σημαντική εξέλιξη στον τραπεζικό τομέα, αλλά και όχι μόνο. Από εκεί και πέρα συνεχίζουμε να δουλεύουμε, ώστε στην Εθνική Ασφαλιστική να είμαστε καλύτεροι κάθε μέρα και να μπορέσουμε να κάνουμε αυτό που θα ζητήσει ο μέτοχός μας. Για την ώρα υπάρχει μια διαδικασία εν εξελίξει, υπάρχουν τα θέματα της τράπεζας - που πρέπει να λυθούν - το θέμα των αδειών, και αυτά τα πράγματα τα χειρίζονται αυτοί που έχουν την ευθύνη σε αυτήν τη φάση να τα χειριστούν. Κατά συνέπεια εμείς σήμερα ετοιμαζόμαστε για να κάνουμε ό,τι μας ζητήσουν, όταν θα μας το ζητήσουν. iw:? Η σχέση σας με τις άλλες ασφαλιστικές ποια είναι; A.B.: Είναι πάρα πολύ καλή. iw:? Σε τι επίπεδο; A.B.: Σε όλα τα επίπεδα. Οι εταιρείες αυτές λειτουργούν γιατί η ΤτΕ κρίνει ότι έχουν όλα τα προαπαιτούμενα για να λειτουργήσουν. Η ΤτΕ ελέγχει ποια θα είναι ασφαλιστική εταιρεία. Από εκεί και πέρα όλοι αυτοί οι άνθρωποι είναι συνάνθρωποί μας και προσπαθούν να κάνουν καλή δουλειά στην αγορά, όπως και εμείς, και πιστεύουμε ότι όλες οι εταιρείες και όλοι οι άνθρωποι που μπορούν να παράξουν την αξία για την αγορά και να δημιουργήσουν καλές προοπτικές για το μέλλον τους έχουν θέση. iw:? Εσείς, ως Εθνική Ασφαλιστική, σκέφτεστε κάποια συνεργασία; Βρίσκεστε σε διάλογο για εξαγορές εταιρειών ή για συνεργασίες με κάποιες εταιρείες; A.B.: Η ΤτΕ ζήτησε από την Εθνική Ασφαλιστική να βοηθήσει στον τομέα του λεγόμενου consolidation της αγοράς, γιατί έχουμε ένα συνολικό μέγεθος εταιρειών το οποίο ίσως να είναι πολύ μεγάλο σε σχέση με αυτό που η αγορά μπορεί να στηρίξει. Η Εθνική Ασφαλιστική ως εταιρεία-ηγέτης, έχει δεχτεί να βοηθήσει και έχουν γίνει συζητήσεις για το πώς μπορεί να γίνει αυτό. Οι συζητήσεις αυτές βρίσκονται σε εξέλιξη και τελικώς κάθε εταιρεία θα αποφασίσει για τον ίδιο της τον εαυτό. iw:? Ο ρόλος της Εθνικής ως προς τη διαμόρφωση νέου χάρτη εταιρειών ποιος θα είναι; A.B.: Η Εθνική Ασφαλιστική είναι μια μεγάλη εταιρεία και μπορεί να έχει ρόλο. Εκείνη που μπορεί να έχει αντικειμενικά μεγαλύτερο ρόλο στον τομέα αυτό είναι η ένωση. iw:? Η Εθνική έχει μπει σε κάποια διαδικασία ISO; Έχει πάρει ISO; A.B.: Η Εθνική Ασφαλιστική έχει πάρει μια επαναπιστοποίηση ISO 9001. Νομίζω ότι δεν είναι πάρα πολλές οι εταιρείες στην Ελλάδα που έχουν πάρει αυτήν την πιστοποίηση και έχουμε δώσει πολύ μεγάλη πίστωση στο προσωπικό μας για την προσπάθεια που έγινε για τη συγκεκριμένη πιστοποίηση. Βεβαίως συνεχίζουμε να δουλεύουμε ούτως

φεβρουάριος 2013 21

συνέντευξη

ώστε η πιστοποίηση να εφαρμόζεται στην καθημερινή μας λειτουργία. Είμαστε μια εταιρεία προσηλωμένη στην εξυπηρέτηση των ανθρώπων που μας εμπιστεύονται και αυτό το αποδεικνύουμε κάθε μέρα. iw:? Δεδομένης της κρίσης που υπάρχει στην αγορά, θα ακολουθήσετε πολιτική χαμηλού ασφαλίστρου,

Εδώ, στην Εθνική Ασφαλιστική, θέλουμε να γινόμαστε κάθε φορά καλύτεροι. Δεν έχουμε όμως ανταγωνισμό με όλες τις υπόλοιπες εταιρείες, ούτε έχουμε στόχο να έχουμε ένα μερίδιο εταιρείας 100%.

περιορισμού των αναγκαίων ανατιμήσεων ή ακόμα και μείωσης των τιμών ή θα κινηθείτε αυτόνομα; A.B.: Δεν είναι σωστό να έχουμε μια ανάπτυξη που δεν είναι υγιής. Αυτό δεν θα είναι καλό ούτε για τους ασφαλισμένους μας. Η ανάπτυξη που θα έχουμε θα είναι μια ανάπτυξη που πραγματικά θα τους εξασφαλίζει και θα είναι σε μια υγιή οικονομική βάση. Επιπλέον, είμαστε γνώστες της κατάστασης στην αγορά και γνωρίζουμε ότι κάποια επιμέρους κομμάτια της θα πρέπει να έχουν χαμηλότερα ασφάλιστρα και πρέπει να είμαστε και εμείς σε πλήρη συνείδηση αυτού του μεγέθους. Θα πρέπει και οι ίδιοι, δουλεύοντας σαν Εθνική Ασφαλιστική, να έχουμε τη δυνατότητα να παρέχουμε για τους ανθρώπους που θέλουν ένα φθηνότερο συμβόλαιο, χωρίς να παραλείψουμε ότι μπορεί να υπάρχουν άνθρωποι με μεγαλύτερη ασφαλιστική ανάγκη και είναι έτοιμοι σε κάποιους τομείς να πληρώσουν μεγαλύτερο κόστος, όπως στον τομέα της υγείας. Ξέρουμε ότι το ασφάλιστρο θα πρέπει να εξαρτηθεί και από την πολύ καλή συνεννόηση που έχουμε με τα νοσηλευτήρια. Στην Εθνική Ασφαλιστική έχουμε κάνει πολύ καλή συνεννόηση για τα ασφαλιστήρια, πράγμα που μας επιτρέπει να κρατήσουμε τα ασφάλιστρά μας χαμηλά. Είναι μια συνεχής προσπάθεια, είναι γνωστή η κατάσταση που υπάρχει στην αγορά και κάναμε όλες τις ενέργειες που είναι σχετικές με αυτές τις συνθήκες. Γιατί πράγματι έτσι θα μπορέσει ο καταναλωτής να τη γνωρίσει και να καθιερωθεί στη συνείδησή του η Εθνική Ασφαλιστική ως η καλύτερη ασφαλιστική στη χώρα. iw:? Πώς θα το πετύχετε αυτό; A.B.: Εμείς θέλουμε, αν πάμε σε οποιοδήποτε σημείο της Ελλάδος, ακόμη και στο πιο απομακρυσμένο χωριό, μέσα στον επόμενο ενάμιση χρόνο, και ρωτήσουμε ποια είναι η καλύτερη ασφαλιστική εταιρεία, αυθορμήτως η πλειοψηφία να απαντήσει «η Εθνική Ασφαλιστική». Άρα θέλουμε να δουλέψουμε προς αυτήν την κατεύθυνση και να το πετύχουμε μέσα σε αυτά τα πλαίσια. iw:? Κλείνοντας, θέλω να σας ρωτήσω κάτι: για ποιο λόγο να έρθει κάποιος να ασφαλιστεί στην Εθνική και να μην πάει σε κάποια άλλη εταιρεία; A.B.: Εδώ, στην Εθνική Ασφαλιστική, θέλουμε να γινόμαστε κάθε φορά καλύτεροι. Δεν έχουμε όμως ανταγωνισμό με όλες τις υπόλοιπες εταιρείες, ούτε έχουμε στόχο να έχουμε ένα μερίδιο εταιρείας 100%. Οι υπόλοιπες εταιρείες, οι καλές, είναι συναγωνιστές μας. Και στις υπόλοιπες εταιρείες υπάρχουν καλοί ασφαλιστές, καλά λειτουργικά συστήματα και έχουν και αυτές θέση στην αγορά. Όλοι μας προσπαθούμε να δώσουμε όσο γίνεται περισσότερη εμπιστοσύνη και όλοι μας θα προσπαθήσουμε να το κάνουμε αυτό χωρίς να είναι εις βάρος των υπολοίπων. Άρα όλες οι εταιρείες που υπάρχουν στη χώρα έχουν θέση σε αυτήν την αγορά και χαίρομαι που προσπαθούν και αυτές να γίνουν καλύτερες. Ο καταναλωτής κρίνει ποια εταιρεία είναι για εκείνον η καλύτερη. (ID: 9098)

22 insurance w*rld

θέμα

Η μοναδική ελληνική αεροπορική εταιρεία μεταφοράς ασθενών

Greek Flying Doctors Αυξάνει τον στόλο αεροσκαφών, επεκτείνει τη δραστηριότητά της και συνεχίζει την ποιοτική ανάπτυξη

H ναυαρχίδα του στόλου των Greek Flying Doctors, το τζετ που πραγματοποιεί πτήσεις σε Ευρώπη, Ρωσία και Μέση Ανατολή

» του Γιάννη Βερμισσώ

ιευρύνει τον στόλο των αεροσκαφών της και ενισχύσει τη δυναμικότητά της, προς όφελος των ασφαλιστικών εταιρειών με τις οποίες συνεργάζεται, η Greek Flying Doctors, που παραμένει η πρώτη και μοναδική αεροπορική εταιρεία στην Ελλάδα που εξειδικεύεται στην επείγουσα εναέρια μεταφορά ασθενών. Στόχος της εταιρείας είναι να ανέρχεται όλο και ψηλότερα στον τομέα της εξυπηρέτησης των πελατών της, το οποίο επιτυγχάνει, μεταξύ άλλων, και με το να διασφαλίζει την πρόσβασή της σε κάθε περιοχή της Ελλάδας μέσω της ποικιλίας των ιδιόκτητων μέσων μεταφοράς που διαθέτει. Αυτό ήταν και παραμένει το κεντρικό μέλημα της διοίκησης της εταιρείας, δεδομένης της ιδιομορφίας της χώρας μας (πλήθος νησιωτικών περιοχών) όπου υπάρχει ανάγκη ευελιξίας για να επιτευχθεί άμεση πρόσβαση. Ο συνεχώς αναπτυσσόμενος στόλος της Greek Flying Doctors επιτρέπει πλέον την επέκταση των επιχειρήσεων της εταιρείας και στο εξωτερικό, πραγματοποιώντας αεροδιακομιδές από και προς την Ευρώπη, τη Ρωσία, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική.

24 insurance w*rld

θέμα

Καταφανής απόδειξη της δυναμικότητας του έργου των Greek Flying Doctors είναι η δραστηριότητα που επέδειξαν κατά τη διάρκεια του πολέμου της Λιβύης. Ήταν από τις πρώτες εταιρείες που έσπευσαν να αναλάβουν το δύσκολο έργο της μεταφοράς των Λίβυων τραυματιών σε νοσηλευτικά ιδρύματα της Ελλάδας και της Ευρώπης. Ταυτόχρονα, η εμπιστοσύνη στο πρόσωπο των Greek Flying Doctors αντικατοπτρίζεται στη χρόνια συνεργασία στον τομέα της επείγουσας αερομεταφοράς με την Αμερικανική Πρεσβεία, το Υπουργείο Υγείας Κύπρου, την Ιταλική Πρεσβεία, καθώς και το Ωνάσειο Καρδιοχειρουργικό Ίδρυμα, για το οποίο έχει μεταφέρει μοσχεύματα.

Ο στόλος αεροσκαφών Η συνεχής ανάπτυξη της εταιρείας με νέες συνεργασίες ελληνικών ασφαλιστικών εταιρειών, οι οποίες προσφέρουν την κάλυψη της επείγουσας αερομεταφοράς τόσο στα συμβόλαια ζωής όσο και στα συμβόλαια αυτοκινήτου, κατέστησε επιτακτική την ανάγκη επέκτασης του στόλου της Greek Flying Doctors, ο οποίος αποτελείται πλέον από τέσσερα (4) ιδιόκτητα αεροσκάφη: ■ Ένα Cessna Citation 550 IIS, SX-FDA ■ Ένα Piper Cheyenne II, SX-FDC ■ Ένα Beechcraft Baron 58, SX-API. Νέο απόκτημα της εταιρείας αποτελεί το αεροσκάφος τύπου Piper Navajo 31P, με registration number SX-FDE, το οποίο έχει ενταχθεί ήδη στο Air Operator Certificate (AOC) της εταιρείας και αναμένεται να αρχίσει να πραγματοποιεί αεροδιακομιδές από την 1η Μαρτίου 2013. Ο υγειονομικός εξοπλισμός της εταιρείας ανανεώνεται ανά διετία με ό,τι νεότερο υπάρχει στην παγκόσμια αγορά, με πιστοποίηση κατά JAR 145 από την αμερικανική FAA ή από την ευρωπαϊκή EASA και είναι εγκεκριμένος να χρησιμοποιείται σε οποιοδήποτε πτητικό μέσο. Το άρτια εκπαιδευμένο ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας, που αποτελείται από μια πολύ έμπειρη ομάδα χειριστών, προερχόμενων από την Πολεμική Αεροπορία και την Ολυμπιακή, μηχανικών αεροσκαφών, γιατρών και νοσηλευτών, καθώς και από ένα πολυάριθμο πλήθος στελεχών εξυπηρέτησης και υποστήριξης

όλων των δραστηριοτήτων και υπηρεσιών, σε συνδυασμό με την καθοδήγηση του Κωνσταντίνου Κανέλλη, αλλά και του Δημήτρη Κανέλλη, ο οποίος αποτελεί τον πυρήνα συντονισμού και υποστήριξης κάθε περιστατικού, αποτελούν το μυστικό της επιτυχίας και της συνεχούς ανάπτυξης της Greek Flying Doctors. Κάθε περιστατικό αντιμετωπίζεται με φροντίδα και με γνώμονα την ταχύτερη και ασφαλέστερη μεταφορά του ασθενούς, δίνοντας στη λέξη «βοήθεια» τη ζεστή και την ανθρώπινη αντιμετώπιση μεταξύ του ασφαλισμένου και της ασφαλιστικής εταιρείας του. Αυτός είναι και ο κύριος λόγος για τον οποίο η Greek Flying Doctors αποτελεί τον κύριο και μοναδικό συνεργάτη στον τομέα των επειγουσών αερομεταφορών των μεγαλύτερων ασφαλιστικών εταιρειών της Ελλάδας. Το 2013 η εταιρεία επεκτείνει το αεροπορικό της έργο και στον χώρο των VIP υπηρεσιών και εντάσσει στον στόλο της ένα ακόμη αεροσκάφος τύπου Embraer Legasy 135 για την επέκταση των επιβατικών πτήσεων, εκτελώντας δρομολόγια και στις πέντε ηπείρους. Βέβαια, τα σχέδιά της είναι πολλά, αλλά και η βεβαιότητα των ανθρώπων της για την επίτευξή τους μεγάλη. Σταδιακά, όπως αναφέρει ο κ. Κώστας Κανέλλης, η εταιρεία θα δώσει μια διαφορετική υπεραξία στις αεροδιακομιδές, αλλά και τον τομέα της μεταφοράς VIP. (ID: 9190)

Κωνσταντίνος Κανέλλης

Δημήτρης Κανέλλης

Το νέο αεροσκάφος της εταιρείας, ειδικό για όλους τους διαδρόμους προσγείωσης των ελληνικών νησιών, το οποίο πραγματοποιεί πτήσεις και σε Βαλκάνια και Κύπρο

φεβρουάριος 2013 25

αφιέρωμα

ασφάλιση ασφάλισηεκδηλώσεων εκδηλώσεων

Με προϋποθέσεις η ανάπτυξη στις ασφάλειες εκδηλώσεων

Οι ασφαλίσεις αυτές καλύπτουν από μικρές διοργανώσεις, όπως είναι λόγου χάριν η ετήσια συνάντηση των στελεχών και υπαλλήλων εταιρειών, μέχρι και μεγάλες εκθέσεις ή εκδηλώσεις, όπως η Formula 1

Πεδίο εργασιών μπορεί να αποτελέσει ο συνεδριακός τουρισμός » της Βίκυς Γερασίμου

υκαιρίες ανάπτυξης υπάρχουν ακόμα και μέσα στην κρίση, πόσο δε μάλλον σε μια αγορά όπως αυτήν της ασφάλισης εκδηλώσεων, της οποίας ο τζίρος φτάνει τα 600 εκατ. ευρώ και οι ασφαλιστικοί «παίκτες» που συμμετέχουν είναι λίγοι. Σίγουρα η κρίση έχει διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην πορεία της αγοράς, ωστόσο υπάρχουν προοπτικές ανάπτυξης και κυρίως μέσα από τον συνεδριακό τουρισμό. H ασφάλιση εκδηλώσεων είναι ένας κλάδος στον οποίο δραστηριοποιούνται λίγες εταιρείες και οι κίνδυνοι που καλύπτονται απαιτούν εξειδίκευση, καθώς αφορούν πολλούς τομείς και είναι πολύπλοκοι. Συνήθως τα ασφαλιστικά προγράμματα παρέχουν καλύψεις περιουσίας, αστικών ευθυνών και ατυχημάτων, καθώς και ασφάλιση για την ακύρωση ή τη διακοπή της εκδήλωσης. Οι ασφαλίσεις αυτές καλύπτουν από μικρές διοργανώσεις, όπως είναι λόγου χάριν η ετήσια συνάντηση των στελεχών

26 insurance w*rld

και υπαλλήλων εταιρειών, μέχρι και μεγάλες εκθέσεις ή εκδηλώσεις, όπως η Formula 1. Οι κίνδυνοι που αντιμετωπίζουν οι διοργανωτές είναι πολλοί: αφενός λόγω της συνάθροισης πολλών ατόμων σε έναν χώρο και αφετέρου λόγω των πολλών εμπλεκομένων (όπως ο ιδιοκτήτης του χώρου, ο διοργανωτής, οι εργολάβοι, οι προμηθευτές υλικού και οι εργαζόμενοι) στην προετοιμασία και τη διεξαγωγή της κάθε εκδήλωσης. Στους κινδύνους, πέρα από τις τυχόν σωματικές βλάβες σε περίπτωση ατυχήματος, τη ματαίωση ή την αναβολή για διάφορους λόγους, τις καλύψεις για εγκαταστάσεις και εξοπλισμό και την ασφάλιση για κακόβουλες ενέργειες, συμπεριλαμβάνονται και καλύψεις που δεν σχετίζονται με τον χώρο της εκδήλωσης. Τέτοια παραδείγματα είναι η διαμονή ή η μετακίνηση συντελεστών της εκδήλωσης ή ακόμα και θεατών, για τις οποίες μπορεί να είναι υπεύθυνος ο διοργανωτής.

φεβρουάριος 2013 27

αφιέρωμα

ασφάλιση ασφάλισηεκδηλώσεων εκδηλώσεων

Με προϋποθέσεις η ανάπτυξη στις ασφάλειες εκδηλώσεων

Πεδίο εργασιών μπορεί να αποτελέσει ο συνεδριακός τουρισμός » της Βίκυς Γερασίμου

26 insurance w*rld

φεβρουάριος 2013 27

αφιέρωμα

Όπως αναφέρει ο κ. Στέλιος Βασιλόπουλος, Διευθυντής Ασφαλίσεων Μεταφορών & Ειδικών Κινδύνων της HDI-Gerling Hellas, «η ασφαλιστική κάλυψη για συνέδρια, εκθέσεις, συναυλίες και λοιπές εκδηλώσεις αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο για τους διοργανωτές, καθώς τους προστατεύει από διάφορους κινδύνους οι οποίοι απειλούν την ομαλή διεξαγωγή μιας εκδήλωσης. Οι κίνδυνοι οι οποίοι καλύπτονται περιλαμβάνουν αφενός την ακύρωση ή διακοπή της εκδήλωσης (για λόγους όπως καιρικά φαινόμενα ή αδυναμία εμφάνισης του καλλιτέχνη κ.λπ.) αφετέρου την ευθύνη των διοργανωτών προς τρίτους (συμμετέχοντες, θεατές, συντελεστές κ.λπ.) και τέλος τις τυχόν υλικές ζημίες στο χώρο της εκδήλωσης. Είναι σαφές ότι τέτοια απρόβλεπτα περιστατικά μπορεί να σημαίνουν ιδιαίτερα υψηλό κόστος, καθώς και αποζημιώσεις τις οποίες καλείται να καταβάλει ο διοργανωτής σε τρίτους. Επομένως η ασφάλιση έρχεται να στηρίξει τον κλάδο των εκδηλώσεων, μειώνοντας την αβεβαιότητα για τους διοργανωτές». Σύμφωνα με τον κ. Αριστοτέλη Μακρή, Marketing / Sales & Quality Assurance Mgr στην Καραβίας & Συνεργάτες, «τα οφέλη για τον οργανωτή είναι πολλά και ποικίλα. Οι ιδιαιτερότητες της κάθε εκδήλωσης είναι πολλές και σύνθετες, π.χ. το κόστος μιας ακύρωσης είναι μεγάλο για τον επαγγελματία οργανωτή εκδηλώσεων και συνεδρίων, που καλείται να καταβάλει αποζημιώσεις ακυρωτικών σε εισιτήρια, μηχανήματα , συνεδριακά κέντρα κ.τ.λ. Επιπλέον οι οικο-

28 insurance w*rld

νομικές ζημίες από την ακύρωση κάποιου γεγονότος έχουν δυσάρεστες συνέπειες τόσο στα οικονομικά αποτελέσματα του διοργανωτή αλλά πολλές φορές και στη φήμη του, με ό,τι αυτό συνεπάγεται για το μέλλον». Αν και τα οφέλη της ασφάλισης είναι πολλαπλά για έναν διοργανωτή, καθώς σε περίπτωση ζημιάς οι αποζημιώσεις που θα κληθεί να δώσει μπορεί να απειλήσουν ακόμα και τη βιωσιμότητα της επιχείρησής του, οι εταιρείες που αναλαμβάνουν τη διεξαγωγή των εκδηλώσεων στο μεγαλύτερό τους ποσοστό δεν ασφαλίζονται. Αναμφισβήτητα σημαντικό ρόλο παίζει η οικονομική ύφεση, που όπως αναφέρει και ο κ. Ν. Αστράς, έχει λειτουργήσει αρνητικά στις χορηγίες των εταιρειών, που στηρίζουν σε μεγάλο βαθμό τις διοργανώσεις. Ωστόσο, σίγουρα, το μικρό ποσοστό ασφάλισης των εκδηλώσεων οφείλεται, πέρα από τη δύσκολη οικονομική συγκυρία, και στην ελλιπή ενημέρωση των διοργανωτριών εταιρειών για τα ασφαλιστικά προγράμματα και τις καλύψεις που διατίθενται στην αγορά. Όπως επισημαίνει ο κ. Αριστοτέλης Μακρής «στη χώρα μας με βάση τα στοιχεία της εταιρείας μας, το ποσοστό ασφάλισης των εκδηλώσεων είναι χαμηλό σε σχέση με το εξωτερικό. Οι εκδηλώσεις που ασφαλίζονται στη χώρα μας είναι κυρίως φεστιβάλ κατά τους καλοκαιρινούς κυρίως μήνες σε διάφορες περιοχές της Ελλάδας». Από την πλευρά του ο κ. Στέλιος Βασιλόπουλος αναφέρει: «η πλειοψηφία των εκδηλώσεων που πραγματοποιούνται στην Ελλάδα παραμένουν ανασφάλιστες τόσο για οικονο-

ασφάλιση εκδηλώσεων

μικούς λόγους όσο και λόγω της άγνοιας ή της ελλιπούς ενημέρωσης των διοργανωτών για την ύπαρξη των σχετικών καλύψεων και τα οφέλη τους. Η ζήτηση προέρχεται κυρίως από διοργανωτές και καλλιτέχνες του εξωτερικού οι οποίοι συνήθως θέτουν ως προϋπόθεση για την εμφάνισή τους την ύπαρξη ασφαλιστικής κάλυψης».

Προοπτικές μέσα από το συνεδριακό τουρισμό Αναμφίβολα, όπως αναφέρουν έμπειρα στελέχη της αγοράς, η κρίση έχει επηρεάσει την ασφάλιση εκδηλώσεων. Ωστόσο υπάρχουν προοπτικές για την αγορά αυτή και κυρίως μέσα από την ανάπτυξη του συνεδριακού τουρισμού, τομέα στον οποίο η χώρα μας διαθέτει συγκριτικά πλεονεκτήματα. Όπως μας είπε ο κ. Βασιλόπουλος, «δυστυχώς, στην Ελλάδα η οικονομική δυσπραγία έχει μειώσει σε μεγάλο βαθμό τόσο τον συνολικό αριθμό των εκδηλώσεων που πραγματοποιούνται όσο και το ποσοστό αυτών που ασφαλίζονται. Αυτό παρατηρείται ακόμα και για μεγάλους, διαχρονικά «δυνατούς» διοργανωτές, τόσο ιδιώτες όσο και κρατικούς φορείς οι οποίοι πλέον έχουν περιορίσει την ασφάλιση σε συγκεκριμένες παραστάσεις (κυρίως ξένες παραγωγές). Πέρα από τις επιπτώσεις της κρίσης, ανάπτυξη στο συγκεκριμένο κλάδο θα μπορούσε να προέλθει από την προώθηση του συνεδριακού/εκθεσιακού τουρισμού, καθώς η χώρα μας θα μπορούσε να αποτελέσει τέτοιο προορισμό με τον κατάλληλο στρατηγικό σχεδιασμό. Παράλληλα, η καλύτερη ενημέρωση των διοργανωτών για τα υπάρχοντα ασφαλιστικά προϊόντα και τα οφέλη τους θα συνέβαλλε επίσης στην περαιτέρω αξιοποίησή τους. Στις δυνατότητες που ανοίγονται μέσα από το συνεδριακό τουρισμό αναφέρθηκε και ο κ. Αριστοτέλης Μακρής ο οποίος είπε πως «όπως όλες οι εξειδικευμένες ασφαλίσεις, έτσι και οι ασφαλίσεις συνεδρίων, εκθέσεων και εκδηλώσεων, έχουν αργό ρυθμό ανάπτυξης. Ας μην ξεχνάμε ότι η πολιτικοοικονομική κρίση στη χώρα μας δημιούργησε προβλήματα και στον συνεδριακό τουρισμό, ο οποίος ως μια μορφή εναλλακτικού τουρισμού, είχε παρουσιάσει τα τελευταία χρόνια ανάπτυξη και στην Ελλάδα. Θεωρούμε ότι αν έχουμε καλύτερες συνθήκες, ο συνεδριακός τουρισμός θα δημιουργήσει προοπτικές, που θα βοηθήσουν στην ανάπτυξη των ασφαλίσεων ακύρωσης συνεδρίων και εκδηλώσεων».

Διαφορές με την ασφάλιση αυτή σε χώρες του εξωτερικού Η ασφάλιση εκδηλώσεων και συνεδρίων είναι ιδιαίτερα διαδεδομένη στο εξωτερικό σε σχέση με την Ελλάδα. Σύμφωνα με τον κ. Αριστοτέλη Μακρή, «στο εξωτερικό λόγω της συχνής ασφάλισης των συνεδρίων, εκθέσεων και εκδηλώσεων, έχουμε τη δυνατότητα να εξετάζουμε ασφαλιστικούς κινδύνους με πολλές ιδιαιτερότητες. Εκδηλώσεις και γεγονότα που στην Ελλάδα δεν έχουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον, στο εξωτερικό συγκεντρώνουν πλήθος κόσμου και οι ασφαλιστικές εταιρείες παρέχουν κάλυψη για όλους τους ασφαλιστικούς κινδύνους, αυξάνοντας το κύρος και τη φήμη της οργάνωσης και του οργανωτή αντίστοιχα. Ας μην ξεχνάμε και τις διαφορές στο κλίμα και τον τόπο που λαμβάνουν χώρα οι εκδηλώσεις, εκθέσεις κ.λπ. Το γεγονός αυτό είναι και η ειδοποιός διαφορά σε σχέση με αυτές τις ασφαλίσεις στο εξωτερικό». Ο κ. Βασιλόπουλος αναφέρει: «η HDI-Gerling έχει εμπειρία άνω των 40 ετών σε ασφαλίσεις εκδηλώσεων και παραγωγών θεαμάτων σε παγκόσμιο επίπεδο και θεωρείται από τις πλέον εξειδικευμένες εταιρείες ασφάλισης για αντίστοιχους κινδύνους. Σε ό,τι αφορά τις καλύψεις που προσφέρουμε στην Ελλάδα, αυτές δεν διαφέρουν από τις αντίστοιχες σε άλλες χώρες. Οι αναλυτές μας χρησιμοποιούν ειδική τεχνογνωσία για τη συνεκτίμηση των διαφόρων παραμέτρων που συνυπάρχουν σε μια εκδήλωση και την αξιολόγηση των κινδύνων ανά περίπτωση. Η κύρια διαφορά έγκειται στο ότι η εγχώρια αγορά ασφάλισης εκδηλώσεων είναι πολύ περιορισμένη σε σχέση με το εξωτερικό, όπου οι καλύψεις αυτές είναι πολύ περισσότερο διαδεδομένες και αφορούν τόσο μεγάλες όσο και μικρότερες καθημερινές εκδηλώσεις (από συναυλίες και συνέδρια μέχρι εταιρικές εκδηλώσεις και γάμους). Μάλιστα διεθνώς παρατηρείται αύξηση της ζήτησης για ασφαλίσεις εκδηλώσεων, η οποία εκτός των άλλων οφείλεται και στη στροφή που παρατηρείται στη μουσική βιομηχανία, όπου οι καλλιτέχνες προχωρούν σε περισσότερες εμφανίσεις για να αντισταθμίσουν τα χαμένα έσοδα από τις συνεχώς μειούμενες πωλήσεις των CDs. Σημαντικοί είναι επίσης και οι κίνδυνοι ακυρώσεων που προκύπτουν σε παγκόσμιες περιοδείες λόγω καιρικών φαινομένων, φυσικών καταστροφών αλλά και πολιτικών κινδύνων (στην ευρύτερη περιοχή των αραβικών χωρών), οι οποίοι αυξάνουν τη ζήτηση για ασφάλιση».

φεβρουάριος 2013 29

αφιέρωμα

Ασφαλιστικά προγράμματα Καραβίας & Συνεργάτες Η «Καραβίας & Συνεργάτες» έχει συσσωρεύσει χρόνια εμπειρίας στους εξειδικευμένους κινδύνους και οι ασφαλίσεις συνεδρίων, εκθέσεων και εκδηλώσεων είναι ένας ασφαλιστικός κίνδυνος με πολλές ιδιαιτερότητες. Κυρίως, όμως, απαιτεί μεγάλη εμπειρία, σωστό underwriting και ταχύτητα στην αξιολόγηση του κινδύνου. Τα είδη των εκδηλώσεων που ασφαλίζονται είναι: ■ Συναυλίες ■ Θεατρικές παραστάσεις, όπερα, μπαλέτο, χορός ■ Αθλητικά γεγονότα (ποδόσφαιρο, καλαθοσφαίριση, αγώνες αυτοκινήτων, αγώνες ιστιοπλοΐας). ■ Εμπορικές ή μη εκθέσεις, συνέδρια, κύκλος σεμιναρίων ■ Εταιρικές εκδηλώσεις (καμπάνιες, λανσάρισμα νέων προϊόντων, βραβεύσεις στελεχών κ.λπ.) Οι ασφαλιζόμενοι κίνδυνοι είναι: Α. Ακύρωση και διακοπή για «οποιαδήποτε αιτία» πέραν του ελέγχου του διοργανωτή (π.χ. σεισμός, φωτιά, απεργίες, εθνικό πένθος, φυσική/υλική ζημιά) Β. Αδυναμία εμφάνισης στο χώρο της εκδήλωσης κυρίων συντελεστών της εκδήλωσης όπως: Συναυλίες: Τραγουδιστές, μουσικοί Μπαλέτο: Χορευτές, χορογράφος Συνέδρια: Ομιλητές

Αθλητικές εκδηλώσεις: Αθλητές, διαιτητές Γ. Καιρικές συνθήκες που δεν επιτρέπουν την πραγματοποίηση της εκδήλωσης. Συνήθως δίνονται δύο καλύψεις ακολούθως: α. Κακοκαιρία που μπορεί να αποβεί επικίνδυνη για τους πρωταγωνιστές ή το κοινό. β. Συγκεκριμένες καιρικές συνθήκες, π.χ. 5 χιλιοστά κατά την περίοδο 19.00 – 22.00 κ.λπ. ή αέρας δυνατότερος των 8 μποφόρ. Επιπλέον των παραπάνω καλύψεων, παρέχονται και ασφαλιστικές καλύψεις για: Αστική ευθύνη Στις περιπτώσεις συναυλιών, θεατρικών παραστάσεων, εκθέσεων και γενικά όπου υπάρχει μεγάλη συγκέντρωση κοινού, ο κίνδυνος πρόκλησης βλάβης είναι αυξημένος και περιλαμβάνει: ■ Σωματικές βλάβες τρίτων ■ Σωματικές βλάβες στους συντελεστές της εκδήλωσης ■ Υλικές ζημιές στους χώρους της εκδήλωσης και Προσωπικό ατύχημα Ασφάλιση προσωπικού ατυχήματος/ασθένειας για όλους τους συντελεστές της εκδήλωσης, συμπεριλαμβανομένων των ηθοποιών, των μουσικών, των τεχνικών κ.λπ.

HDI-Gerling Hellas Από τους κορυφαίους ασφαλιστές σύνθετων κινδύνων στην Ευρώπη, η HDI-Gerling προσφέρει ευέλικτες ασφαλιστικές καλύψεις στους πελάτες που οι ανάγκες τους ξεφεύγουν από το συνηθισμένο. Το ελληνικό υποκατάστημα ειδικεύεται σε ασφαλιστικές καλύψεις που απευθύνονται σε διοργανωτές εκδηλώσεων στην Ελλάδα και στην ευρύτερη περιοχή της Νοτιοανατολικής Βαλκανικής και Μεσογείου. Η ασφάλιση παρέχει προστασία στους διοργανωτές για την αστική ευθύνη και τα έξοδα οργάνωσης προγραμματισμένων εκδηλώσεων όπως εκθέσεις, συνέδρια, συναυλίες και άλλες θεατρικές/ μουσικές παραστάσεις, προωθητικές εκδηλώσεις, κλπ. Τα ασφαλιστικά προγράμματα περιλαμβάνουν: Καλύπτεται η γενική αστική ευθύνη του διοργανωτή προς τρίτους, συμπεριλαμβανομένων: ■ Σωματικών βλαβών θεατών, συμμετεχόντων και συντε-

30 insurance w*rld

■

λεστών Υλικών ζημιών στο χώρο της παράστασης.

Ο διοργανωτής προστατεύεται από ακύρωση και διακοπή για οποιονδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένων: ■ Καιρικών φαινομένων και φυσικών καταστροφών ■ Αδυναμία εμφάνισης των καλλιτεχνών / συντελεστών για προγραμματισμένες εκδηλώσεις. Οι συντελεστές της εκδήλωσης μπορούν να καλυφθούν και για προσωπικό ατύχημα / ασθένεια. Η κάλυψη μπορεί να περιλαμβάνει θάνατο από ατύχημα, απώλεια εισοδήματος καθώς και πλήθος άλλων επεκτάσεων. Παραγωγή διαφημίσεων και φιλμ: Ολοκληρωμένη λύση προστασίας που απευθύνεται σε διαφημιστικές και εταιρείες παραγωγής (ID: 9104)

αφιέρωμα

Η κρίση χτυπά την αγορά εκδηλώσεων Ντίνος Αστράς Πρόεδρος Δ.Σ. του HAPCO Ο σημαντικότερος κίνδυνος που αντιμετωπίζουν σήμερα οι διοργανωτές εκδηλώσεων είναι, σύμφωνα με τον κ. Ντ. Αστρά, η οικονομική ύφεση, που έχει μειώσει το χορηγικό ενδιαφέρον των εταιρειών που υποστηρίζουν οικονομικά τις εκθέσεις, τα συνέδρια, τις συναυλίες και κάθε είδους εκδήλωση. Στη συνέντευξή του στο IW αναφέρεται στο χαμηλό ποσοστό ασφάλισης των εκδηλώσεων και υποστηρίζει ότι τα πακέτα ασφάλισης στην αγορά πρέπει να είναι προσιτά για τους διοργανωτές και να περιέχουν ξεκάθαρες καλύψεις. iw? Ποια είναι τα οικονομικά στοιχεία – μεγέθη της αγοράς εκδηλώσεων και συνεδρίων; Ν.Α.: Λόγω της έλλειψης στατιστικών στοιχείων, που αντιμετωπίζει γενικότερα ο κλάδος του τουρισμού, ο ακριβής αριθμός των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στον τομέα των συνεδρίων δεν είναι γνωστός. Ωστόσο, βάσει εκτιμήσεων, θα μπορούσαμε να πούμε ότι τα μέλη του HAPCO εκπροσωπούν ένα αρκετά μεγάλο μέρος της αγοράς πανελλαδικά, καλύπτοντας ποσοστιαία το 60-70%. Ο δε συνολικός τζίρος της αγοράς εκτιμάται ότι ανέρχεται στο ποσό των 600 εκατ. ευρώ. iw? Ποιοι είναι οι σημαντικότεροι κίνδυνοι που αντιμετωπίζουν οι διοργανωτές εκδηλώσεων; Ν.Α.: Οι οργανωτές συνεδρίων αντιμετωπίζουν τις συνέπειες της κρίσης ήδη από το 2010, αφού η έλλειψη ρευστότητας και η γενικότερη αστάθεια, τόσο σε επίπεδο οικονομίας όσο και πολιτικής, προκαλούν ανησυχία στις επιστημονικές ενώσεις (εθνικές και διεθνείς) για την επιτυχία ή μη ενός συνεδρίου ακόμη και σήμερα, γεγονός που έχει οδηγήσει και οδηγεί αρκετούς στην απόφαση αναβολής ή και ακύρωσης της ανάθεσης. Η επιφύλαξη, τόσο των διοργανωτών όσο και των συνέδρων, αφενός για την επιτυχή διεξαγωγή ενός συνεδρίου στην Ελλάδα και αφετέρου για τη βιωσιμότητα των ίδιων των Ελλήνων Οργανωτών Συνεδρίων (PCOs) που αναλαμβάνουν την ανάθεση έργου, έχει ως τραγικό αποτέλεσμα τη μείωση των χορηγιών, που μοιραία δυσχεραίνει ακόμη περισσότερο την όποια διοργάνωση συνεδρίου/εκδήλωσης. iw? Ασφαλίζουν τους χώρους και τις εκδηλώσεις τους τα μέλη του Hapco; Θεωρείτε ότι πρέπει να δοθεί από την πλευρά των ασφαλιστικών εταιρειών κάποιο κίνητρο; Ν.Α.: Συνήθως δεν τα ασφαλίζουν και αυτό όχι γιατί δεν κρίνουν απαραίτητη την ασφάλιση, αλλά γιατί μάλλον

32 insurance w*rld

δεν έχει βρεθεί ακόμη εκείνο το ασφαλιστικό πακέτο που θα παρέχει ξεκάθαρες καλύψεις και με λογικές τιμές στην αγορά των συνεδρίων και των εκδηλώσεων. iw? Πιστεύετε ότι πρέπει να ασφαλίζονται όλες οι εκδηλώσεις; Ν.Α.: Τόσο η ασφάλεια όσο και η ασφάλιση αποτελούν θέματα υψίστης σημασίας για το αποτέλεσμα μιας διοργάνωσης και, ως εκ τούτου, βρίσκονται πολύ ψηλά στις προτεραιότητες ενός Επαγγελματία Διοργανωτή Συνεδρίων (PCO). Αυτός μάλιστα είναι και ο λόγος που ο HAPCO επιμένει τόσο σθεναρά στο θέμα της πιστοποίησης του κάθε επαγγελματία, αλλά και στη σημασία επιλογής των κατάλληλων συνεργατών για την επιτυχή διεξαγωγή της όποιας εκδήλωσης, ασχέτως μεγέθους. Η επιτυχία, τόσο η επιστημονική όσο και η οικονομική, κάθε συνεδρίου εξαρτάται από πολλούς παράγοντες (κοινωνικούς, οργανωτικούς, προσέλευσης ή μη προσκεκλημένων ομιλητών, εσωτερικής αστάθειας κ.τ.λ.) και καλό θα ήταν να μπορούσαμε να ασφαλίζαμε τις συνεδριακές διοργανώσεις, αλλά μέχρι στιγμής, όπως αναφέρθηκε και παραπάνω, δεν μας έχει διατεθεί καμία αξιόπιστη ασφαλιστική πρόταση. iw? Πόσα είναι τα μέλη του HAPCO; Ν.Α.: Τα μέλη του Συνδέσμου Ελλήνων Επαγγελματιών Οργανωτών Συνεδρίων - HAPCO (Hellenic Association of Professional Congress Organizers) πλέον ξεπερνούν αριθμητικά τα 100 και διακρίνονται για τη δυναμική παρουσία τους στον ευρύτερο χώρο του επαγγελματικού και συνεδριακού τουρισμού. Πιο συγκεκριμένα, η λίστα των εταιρειών – μελών του HAPCO περιλαμβάνει: διοργανωτές συνεδρίων, συνεδριακά κέντρα, συνεδριακά κέντρα και θέρετρα διακοπών, ξενοδοχεία με συνεδριακές υποδομές, εταιρείες οπτικοακουστικού εξοπλισμού, εταιρείες επισιτισμού, εταιρείες σχεδιασμού και κατασκευής εκθεσιακών περιπτέρων, εκδοτικούς οίκους, εταιρείες συμβούλων επιχειρήσεων, εταιρείες δημοσίων σχέσεων και διαφήμισης, εταιρείες λογισμικού υλικού, εταιρείες ενοικιάσεως αυτοκινήτων και VIP μεταφορών, αεροπορικές εταιρείες, εταιρείες κρουαζιέρας, εκπαιδευτικά ιδρύματα, κ.ά. Διαθέτοντας εξειδίκευση, τεχνογνωσία και πολυετή εμπειρία, προσφέρουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, που ενισχύουν την ανταγωνιστικότητα του ελληνικού συνεδριακού τουρισμού και εγγυώνται την επιτυχία κάθε διοργάνωσης. (ID: 9107)

4η ∆ΙΕΘΝΗΣ ΕΚΘΕΣΗ

EΦΟ∆ΙΑΣΤΙΚΗ AΛΥΣΙ∆Α µεταποίηση • συσκευασία • logistics 5-8 AΠΡΙΛΙΟΥ 2013

ΔΙΕΘΝΕΣ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟ ΕΛΕΥΘΕΡΙΟΣ ΒΕΝΙΖΕΛΟΣ - ΑΘΗΝΑ

re-start your business! ➤ Μηχανήµατα συσκευασίας ➤ Συσκευασίες από χαρτί, πλαστικό, γυαλί, µέταλλο ➤ Δευτερογενής συσκευασία ➤ Ροµποτικά συστήµατα παλετοποίηση ➤ Ιχνηλασιµότητα και ταυτοποίηση ➤ Εκτυπώσεις και ετικέτες ➤ Ανακύκλωση ➤ Ανασυσκευασίες και υπηρεσίες ➤ Ζυγιστικά συστήµατα

3 Logistics TOMEAΣ

➤ Μηχανήµατα και υλικά επεξεργασίας προϊόντων ➤ Αυτοµατισµοί και γραµµές παραγωγής ➤ Βιοµηχανικός εξοπλισµός ➤ Μελέτη και σχεδιασµός προϊόντων ➤ Συστήµατα προστασίας και ασφάλειας προσωπικού και εγκαταστάσεων ➤ Συστήµατα λογισµικού και πληροφορικής ➤ Συστήµατα µετάδοσης κίνησης

TOMEAΣ

2 Συσκευασία

TOMEAΣ

1 Μεταποίηση

➤ Αποθηκεύσεις και υπηρεσίες logistics ➤ Μεταφορές (χερσαίες, θαλάσσιες, αεροπορικές) ➤ Μηχανήµατα ανύψωσης και διακίνησης ➤ Ράφια και συστήµατα οργάνωσης αποθήκης και καταστηµάτων ➤ Συστήµατα πληροφορικής και logistics ➤ Βιοµηχανική ψύξη Food Logistics ➤ Κατασκευή βιοµηχανικών κτιρίων ➤ Επαγγελµατικά οχήµατα ➤ Σύµβουλοι επιχειρήσεων

Νέα εποχή για την έκθεση “Εφοδιαστική Αλυσίδα & logistics” η οποία θα πραγµατοποιηθεί στο νέο εκθεσιακό κέντρο “Metropolitan Εxpo” και πλέον θα παρουσιάζει ολοκληρωµένες λύσεις για όλο το φάσµα της αλυσίδας: Μεταποίηση - Συσκευασία - Logistics. Η νέα προοπτική που δίνεται στην έκθεση θα συγκεντρώσει το ενδιαφέρον των επισκεπτών της βιοµηχανίας, της βιοτεχνίας και του εµπορίου και υποστηρίζεται από τους επίσηµους φορείς και τις επαγγελµατικές ενώσεις της αγοράς.

www.sce.gr Διοργάνωση

Λεωφ. Βουλιαγµένης & Κάρπου 33, 11631 Αθήνα Τ. 210-9010040 • F. 210-9010041 • E. info@sce.gr

Χορηγοί έντυπης επικοινωνίας

Χορηγοί διαδικτυακής επικοινωνίας

συνέντευξη

Γιώργος Κούμπας | Πρόεδρος της Κούμπας Α.Ε. Συμμετοχών και της Eurobrokers Μεσίτες Ασφαλίσεων Α.Ε. | » συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ

Οι πελάτες μας ωφελούνται από τη συνεχή αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών μας Υπάρχει αρκετός χώρος δραστηριοποίησης, διότι ακόμη οι επιχειρήσεις στην Ελλάδα δεν είναι ασφαλισμένες στα επίπεδα που θα έπρεπε. Υπάρχουν μεγάλες επιχειρήσεις, ακόμα και εισηγμένες στο Χ.Α., που είναι ανασφάλιστες

Γιώργος Κούμπας Πρόεδρος της Κούμπας Α.Ε. Συμμετοχών και της Eurobrokers Μεσίτες Ασφαλίσεων Α.Ε.

34 insurance w*rld

συνέντευξη

να νέο βήμα στην ασφαλιστική αγορά ετοιμάζεται να κάνει ο κ. Γιώργος Κούμπας, πρόεδρος της «Κούμπας Α.Ε. Συμμετοχών» και της «Eurobrokers Μεσίτες Ασφαλίσεων Α.Ε.», εκτιμώντας ότι για μία ακόμη φορά μπορεί να κερδίσει το στοίχημα της ανάπτυξης, όπως πολλές φορές το έχει αποδείξει στο παρελθόν. Μιλώντας γι’ αυτό, και για την ασφαλιστική αγορά, επισημαίνει επιγραμματικά τα εξής: ■ Ακόμα και μεγάλες, εισηγμένες στο χρηματιστήριο επιχειρήσεις είναι ανασφάλιστες, καταδεικνύοντας τα περιθώρια ασφάλισης που υπάρχουν. ■ Για το έλλειμμα ασφαλιστικής συνείδησης ευθύνες έχουν οι ασφαλιστές. ■ Στην ασφαλιστική βιομηχανία οι εταιρείες θα μειωθούν τα επόμενα χρόνια ■ Η εξειδίκευση θα προσφέρει αύξηση του μεγέθους των εργασιών των εταιρειών ■ Δεν υστερούν οι ελληνικοί ασφαλιστικοί οργανισμοί έναντι των αλλοδαπών.

iw? Η Eurobrokers βρίσκεται σήμερα σε μια νέα αρχή; Γ.Κ.: Βρισκόμαστε στη συνέχιση μιας επιχειρηματικής πορείας που, εδώ και 40 χρόνια, εξελίσσεται με διάφορες ενέργειες στις οποίες κατά καιρούς προβαίνουμε. Αυτές οι ενέργειες είναι που έκαναν τη διαφορά μας έναντι του ανταγωνισμού. Φέραμε για πρώτη φορά ασφαλιστικά προϊόντα που δεν υπήρχαν στην αγορά, εισαχθήκαμε στο χρηματιστήριο, γίναμε στην πράξη και στη συνείδηση της αγοράς ασφαλιστικοί σύμβουλοι επιχειρήσεων του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα με όλη τη σημασία του τίτλου. Τώρα έχουμε νέες προοπτικές, θέλουμε να απευθυνθούμε πέρα από τις επιχειρήσεις – πελάτες μας και στους ιδιώτες. Να δημιουργήσουμε ένα ανεξάρτητο δίκτυο συνεργατών, να απαντήσουμε στις σύγχρονες ανάγκες. Στη σημερινή μεταβαλλόμενη αγορά η προστασία των ασφαλισμένων είναι άμεσα συνυφασμένη με την έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωσή τους από επαγγελματίες του χώρου, και αυτοί δεν είναι άλλοι από τους μεσίτες ασφαλίσεων, οι οποίοι διαφοροποιούνται από τους υπόλοιπους επαγγελματίες του κλάδου, γιατί δρουν για λογαριασμό του πελάτη και με στόχο τη διασφάλιση των συμφερόντων του. Οι προτάσεις-συμβουλές τους προς τον πελάτη, είτε είναι επιχείρηση είτε ιδιώτης, θα πρέπει να εξασφαλίζουν τη γνώση των προϊόντων, αλλά και της φερεγγυότητας των ασφαλιστών. Στη σημερινή παγκόσμια αγορά χρειάζονται ασφαλιστές που έχουν το μέγεθος, την οικονομική ευρωστία και την τεχνογνωσία για να αναλάβουν τους αυξανόμενους κινδύνους που αντιμετωπίζουν οι πελάτες, καθώς και τη γνώση των δυνατοτήτων ανάληψης του κόστους από τον πελάτη και την αντίστοιχη διαχείριση των προτεραιοτήτων στις καλύψεις των κινδύνων. Η μεγάλη πρόκληση για την επιτυχή ανταπόκριση σε όλα τα προηγούμενα αφορά το αν αξίζει να επενδύσει ο μεσίτης ασφαλίσεων στα απαιτούμενα μέσα (κεφάλαια - ανθρώπινους πόρους – τεχνολογία) για την ολοκλήρωση της αποστολής του στο μέλλον. iw? Μπορείτε να το κάνετε; Γ.Κ.: Ναι. Δεν κινούμαστε αυθαίρετα. Υπάρχει στόχος, σχέδιο και επί αυτού κινούμαστε. Υπηρετούμε διαχρονικά τους πελάτες μας, οι οποίοι αυτό το αναγνωρίζουν και μας υποστηρίζουν στις προσπάθειές μας. Οι πελάτες μας ωφελούνται από τη συνεχή αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών μας, με τις οποίες θα αξιοποιήσουν ανταγωνιστικά τις δυνατότητες των ασφαλιστικών αγορών. Σήμερα, μετά από τη μεγάλη μας διαδρομή, έχουμε όλα τα εχέγγυα για να προχωρήσουμε. Εξάλλου, όλα αυτά τα χρόνια οι στρατηγικές μας επιλογές δημιούργησαν μια εικόνα στην αγορά - στους πελάτες μας - απόλυτα διακριτή από τους ανταγωνιστές μας. Για πολλά χρόνια οι εταιρείες μας αποτέλεσαν ένα «φυτώριο» ανάδειξης και

Στις σημερινές οικονομικές συνθήκες η στρατηγική διαχείρισης κινδύνων και η καλύτερη αναγνώριση και αξιολόγηση του κόστους αυτών βοηθούν αποτελεσματικά στην εξασφάλιση της βιωσιμότητας και της ανταγωνιστικότητας των ελληνικών επιχειρήσεων

φεβρουάριος 2013 35

συνέντευξη

Γιώργος Κούμπας Πρόεδρος της Κούμπας Α.Ε. Συμμετοχών και της Eurobrokers Μεσίτες Ασφαλίσεων Α.Ε.

34 insurance w*rld

συνέντευξη

φεβρουάριος 2013 35

συνέντευξη

Είμαστε επιφορτισμένοι με το να βοηθούμε στην επιβίωση της ελληνικής επιχείρησης, να μειωθεί το κόστος, όπου είναι δυνατόν, χωρίς να επηρεαστεί η ουσία της ασφαλιστικής κάλυψης, και να εξασφαλιστεί η βιωσιμότητα

συνέντευξη

εκπαίδευσης δεκάδων στελεχών στην αγορά των μεσιτών ασφαλίσεων και όχι μόνο, ενώ ανέπτυξαν επαγγελματικά πρότυπα στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, τα οποία - προσπαθώντας να μιμηθεί και να ακολουθήσει ο ανταγωνισμός - βελτίωσαν συνολικά το επίπεδο λειτουργίας της. iw? Πώς θα περιγράφατε το ρόλο σας; Γ.Κ.: Η διαμεσολάβηση είναι στην πραγματικότητα μια πολυδιάστατη δραστηριότητα, που απαιτεί τεχνογνωσία και μεγάλη ποικιλία δεξιοτήτων. Η αγορά των ασφαλιστικών προϊόντων, όπως πολλές άλλες αγορές, απαιτεί σημαντικές δαπάνες αναζήτησης για να βρει κανείς την «καλύτερη» ασφαλιστική λύση. Ο κλάδος που κινούμαστε είναι μια αντανάκλαση του κόσμου που μας περιβάλλει. Αυτός ο κόσμος είναι η απρόβλεπτη λειτουργία των μεγάλων οικονομικών οντοτήτων, αλλά και των ιδιωτών, οι τεχνολογικές αλλαγές, οι τεράστιες οικονομικές εξελίξεις και άλλα. Ο χώρος μας απαιτεί βαθιές τεχνικές γνώσεις σε πολλές πτυχές της δράσης μας, ειδικά για τις επιχειρηματικές ασφαλίσεις. Ο ρόλος μας είναι να αναλύουμε τις ανάγκες για την ασφάλιση των πελατών μας και να παρέχουμε «έξυπνες συμβουλές» σχετικά με τις επιλογές και την κάλυψη των ασφαλιζόμενων κινδύνων τους. Η ύφεση ενθαρρύνει τους πελάτες μας να κάνουν εξοικονόμηση κόστους από την εφαρμογή διεθνών προγραμμάτων, γι’ αυτό και η σύνδεση με διεθνή δίκτυα, με σκοπό τη συνεχή ενημέρωση των εξελίξεων των αγορών για την αντιμετώπιση των ασφαλιστικών αναγκών των πελατών μας, είναι από τις βασικές μας προτεραιότητες. iw? Και πώς γίνεται αυτό; Γ.Κ.: Με την επιχειρησιακή διαδικασία που ακολουθούμε. Διαδικασία που παράγει την καλύτερη δυνατή πληροφόρηση, μέσα από την έρευνα της ασφαλιστικής αγοράς (τοπικής – διεθνούς). Η καλύτερη πληροφόρηση με τους μηχανισμούς που διαθέτουμε μπορεί να παράγει καλύτερες αποφάσεις για τους πελάτες μας. Αποφάσεις σχετικές με

36 insurance w*rld

τα ασφαλιστικά προγράμματα που θα «τοποθετηθούν» για να καλύψουμε τις ανάγκες τους κατά τον οικονομικότερο και αποτελεσματικότερο τρόπο. Αποφάσεις που πρέπει να ολοκληρώνονται σε ασφαλιστικούς οργανισμούς ανάληψης κινδύνων υψηλής φερεγγυότητας, ώστε, όταν έρθει η ώρα της ζημιάς, να αποζημιωθούν ταχύτατα και σωστά. iw? Κάνετε επιλογή των αναγκών ασφάλισης; Γ.Κ.: Όπως ανέφερα, ο χώρος μας απαιτεί βαθιά τεχνική γνώση. Γνώση, δηλαδή, που προϋποθέτει ανάλυση των αναγκών του πελάτη και εντοπισμό των κινδύνων που διατρέχει. Στη συνέχεια διακρίνουμε ποιοι από αυτούς τους κινδύνους είναι σημαντικοί και εάν μπορεί η ασφαλιστική αγορά να τους αντιμετωπίσει για λογαριασμό του ασφαλισμένου με ένα σωστό ασφάλιστρο. Αυτό το υποδεικνύουμε στον πελάτη με μελέτες που ετοιμάζουμε και μετά επιλέγουμε, μαζί του, ποιους κινδύνους θα ασφαλίσουμε, με ποια ασφαλιστικά προγράμματα και με ποιες ασφαλιστικές εταιρείες, ελληνικές και διεθνείς, διότι υπάρχουν κίνδυνοι στην Ελλάδα που ασφαλίζονται στις αγορές του εξωτερικού. Στις σημερινές οικονομικές συνθήκες η στρατηγική διαχείρισης κινδύνων και η καλύτερη αναγνώριση και αξιολόγηση του κόστους αυτών βοηθούν αποτελεσματικά στην εξασφάλιση της βιωσιμότητας και της ανταγωνιστικότητας των ελληνικών επιχειρήσεων. iw? Ποια είναι η «ακτινογραφία» του πελατολογίου σας; Γ.Κ.: Το 90% του χαρτοφυλακίου της εταιρείας αφορά ασφάλειες μεγάλων επιχειρήσεων, ιδιωτικών αλλά και δημοσίων. iw? Τι μπορεί να ζητά μια επιχείρηση στην ασφάλειά της; Γ.Κ.: Είναι πολλοί οι επιχειρηματικοί κίνδυνοι και δεν είναι όλοι ασφαλίσιμοι. Ασφαλίσιμοι είναι αυτοί που αφορούν φυσικές καταστροφές - πυρκαγιές, πλημμύρες, σεισμούς. Είναι και οι ευθύνες προς τρίτους, αυτές δηλαδή που έχει κάθε εταιρεία από την παρα-

γωγική της δραστηριότητα. Μπορεί, όμως, να βρεθεί αντιμέτωπη και με άλλους κινδύνους, που έχουν σχέση με το περιβάλλον ή άλλους κινδύνους που είναι αναγκαίο να αντιμετωπίσει, γι’ αυτό και πρέπει οπωσδήποτε να είναι ασφαλισμένη. Επίσης υπάρχουν και οι περιπτώσεις εκείνες που οι εταιρείες χρειάζεται να επεκταθούν στο εξωτερικό, και στις χώρες που επιθυμούν να δραστηριοποιηθούν είναι πιθανό να υπάρχουν πολιτικοί και άλλοι κίνδυνοι οι οποίοι μπορούν να αντιμετωπιστούν με κατάλληλα ασφαλιστικά προϊόντα. iw? Πώς είναι ο ανταγωνισμός στις μεσιτικές εταιρείες; Είναι πολλές αυτές που υπάρχουν στην Ελλάδα ή υπάρχουν ακόμα περιθώρια και για άλλες; Γ.Κ.: Τα μέλη του συνδέσμου μας είναι περίπου 70, αλλά υπάρχουν και εταιρείες που δεν είναι μέλη. Βέβαια οι περισσότερες μεσιτικές που δραστηριοποιούνται στην αγορά είναι μέλη του Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων του οποίου είμαι αντιπρόεδρος. Έχουμε μεταξύ μας ανταγωνισμό, σε υψηλό επίπεδο, απευθυνόμαστε στους ίδιους πελάτες, τις ίδιες επιχειρήσεις, και ο καθένας προσπαθεί με τον δικό του τρόπο να τις εξυπηρετήσει. Υπάρχει αρκετός χώρος δραστηριοποίησης, διότι ακόμη οι επιχειρήσεις στην Ελλάδα δεν είναι ασφαλισμένες στα επίπεδα που θα έπρεπε. Υπάρχουν μεγάλες επιχειρήσεις, ακόμα και εισηγμένες στο Χ.Α., που είναι ανασφάλιστες. Επομένως, έχουμε μεγάλο πεδίο ανάπτυξης και δεν μας εμποδίζει ο ανταγωνισμός ώστε να είμαστε υγιείς. iw? Αναφέρεστε δηλαδή σε έλλειψη ασφαλιστικής συνείδησης ακόμα και στις μεγάλες εταιρείες. Πού οφείλεται αυτό; Πού το αποδίδετε; Γ.Κ.: Η ευθύνη είναι δική μας. Εμείς είμαστε οι υπόλογοι. Αν οι επιχειρηματίες είχαν ενημερωθεί καλύτερα από εμάς, που είμαστε οι ειδικοί, για το ποιους κινδύνους διατρέχουν και με τι κόστος θα μπορούσαν αυτό να το αντιμετωπίσουν, θα το είχαν κάνει οι περισσότεροι. Έχουμε λοιπόν πολλή δουλειά, να μεταφέρουμε δηλαδή την ασφαλιστική ενημέρωση, η οποία θα καλλιεργήσει την ασφαλιστική συνείδηση στους πελάτες μας, στις επιχειρήσεις. iw? Τα προϊόντα ιδιωτικής σύνταξης μπορούν να αναπτυχθούν όπως φημολογείται; Εσείς το πιστεύετε; Γ.Κ.: Βεβαίως. Θα μεταφερθεί μεγάλο μέρος της ασφάλισης και της σύνταξης στον ιδιωτικό τομέα. Εκεί θα αναπτυχθεί ένα μεγάλο έργο από τους ασφαλιστικούς συμβούλους, οι οποίοι θα στραφούν στους ιδιώτες και θα μπορούν να τους βοηθούν στον τρόπο που θα αντιμετωπίσουν και το πρόβλημα της συνταξιοδότησής τους και το πρόβλημα τις προσωπικής τους ασφάλισης υγείας. Αυτό θα αφορά όλους τους Έλληνες και γι’ αυτό εμείς, ως Eurobrokers, θα αναπτυχθούμε σε ένα τέτοιο δίκτυο, ανεξάρτητων ασφαλιστικών συμβούλων, οι οποίοι θα απευθύνονται πλέον σε ιδιώτες. iw? Πόσο έχει επηρεαστεί η ασφαλιστική αγορά, και κατ’ επέκταση και εσείς, αφού ασχολείστε με τη διαμεσολάβηση, από την οικονομική κρίση;

φεβρουάριος 2013 37

συνέντευξη

36 insurance w*rld

φεβρουάριος 2013 37

συνέντευξη

Γ.Κ.: Όταν αντιμετωπίζουν πρόβλημα οι πελάτες, είναι προφανές ότι αυτό μεταβιβάζεται και σε όσους προσφέρουν υπηρεσίες. Βέβαια αυτό έχει βοηθήσει εμάς, τους επαγγελματίες μεσίτες ασφαλίσεων, στο να γίνουμε πιο χρήσιμοι για τους ενδιαφερόμενους να ασφαλιστούν. Καλούμαστε δηλαδή να βοηθήσουμε τον πελάτη να εξοικονομήσει όσο το δυνατόν περισσότερα ασφάλιστρα, χωρίς όμως αυτό να είναι σε βάρος της ποιότητας της κάλυψής του, διότι σε μια εποχή κρίσεως, όταν συμβούν ζημιές και δεν μπορέσει να αποζημιωθεί ο «ανασφάλιστος» πελάτης - επιχείρηση, τότε αυτό θα είναι, πλέον, και το τέλος της δραστηριοποίησής του. iw? Και τι κάνετε εσείς ως μεσίτες στους πελάτες; Τι τους «πουλάτε»; Γ.Κ.: Έχουμε ένα σημαντικό ρόλο να παίξουμε, ακόμη κι αν αυτός είναι εις βάρος της δικής μας τελικής κερδοφορίας. Συγκεκριμένα, όσο μειώνονται τα ασφάλιστρα μειώνονται και τα έσοδά μας, αλλά ο ρόλος μας γίνεται υψηλότερος ποιοτικά. Είμαστε επιφορτισμένοι με το να βοηθούμε στην επιβίωση της ελληνικής επιχείρησης, να μειωθεί το κόστος, όπου είναι δυνατόν, χωρίς να επηρεαστεί η ουσία της ασφαλιστικής κάλυψης, και να εξασφαλιστεί η βιωσιμότητα. Με αυτόν τον τρόπο, βοηθάμε αποτελεσματικά στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων, οι οποίες θα λειτουργούν, πλέον, με τους νέους κανόνες της αγοράς και θα είναι υγιείς και ανταγωνιστικές. iw? Πώς βλέπετε την κρατική παρέμβαση στην ασφαλιστική αγορά; Γ.Κ.: Η εποπτεία στις ασφαλιστικές εταιρείες, οι οποίες και δίνουν τα ασφαλιστικά προϊόντα σε εμάς και τους πελάτες μας, έχει βελτιωθεί πάρα πολύ από τότε που μεταφέρθηκε στην Τράπεζα της Ελλάδος, και πλέον θα έλεγα ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες που λειτουργούν σήμερα στην Ελλάδα είναι από όλες τις πλευρές ελεγχόμενες, ώστε να έχουν και τα απαραίτητα κεφάλαια και την απαραίτητη οργάνωση για να μπορούν να ανταποκριθούν στις υποχρεώσεις τους. Εκεί το κράτος έχει επιτελέσει μεγάλη πρόοδο τα τελευταία χρόνια.

38 insurance w*rld

iw? Εσείς πώς βλέπετε το μέλλον σας ως αγορά και ως δραστηριότητα; Γ.Κ.: Λειτουργούμε σε ελεύθερη αγορά. Ωστόσο, εκτιμώ ότι έχουμε πολλές ασφαλιστικές εταιρείες σήμερα. Δεν θα έχουμε τόσες στο μέλλον. Θα εξαγοραστούν ή θα συγχωνευθούν, διότι δεν θα μπορεί να σταθεί μια ασφαλιστική επιχείρηση που δεν έχει ένα συγκεκριμένο μέγεθος, και αυτό είναι κάτι που το κράτος εμμέσως το προωθεί. Να έχουμε λιγότερες μονάδες, μεγαλύτερης εμβέλειας. iw? Είστε υπέρ της άποψης ότι μια ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να παρέχει υπηρεσίες σε όλους τους κλάδους ή είστε υπέρ της εξειδίκευσης; Γ.Κ.: Κανονικά θα έπρεπε σε μια αγορά να υπάρχουν εξειδικευμένες ασφαλιστικές εταιρείες που τους υποχρεώνει και η αγορά και οι πελάτες να προσφέρουν ασφαλιστικά προϊόντα που να είναι ανταγωνιστικά των ευρωπαϊκών ασφαλιστικών εταιρειών. Διότι, σήμερα, οι ευρωπαϊκές ασφαλιστικές εταιρείες δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα ελεύθερα και επιτυχημένα, εάν έχουν προϊόντα που ενδιαφέρουν τους Έλληνες. Επομένως, μια μικρομεσαία ασφαλιστική επιχείρηση που κάνει λίγο από όλα και πουθενά δεν είναι ιδιαίτερα καλή και που δεν μπορεί να αναπτυχθεί περισσότερο, δεν έχει μέλλον. Θα πρέπει να εξειδικευθούν οι ασφαλιστικές εταιρείες και να μεγαλώσουν σε μέγεθος. Αυτό το ζητούν και οι πελάτες μας. iw? Ποιο είναι το επίπεδο των ασφαλιστικών εταιρειών στην Ελλάδα συγκριτικά με αυτό των αντίστοιχων ξένων εταιρειών; Γ.Κ.: Θα έλεγα ότι είναι στα ίδια επίπεδα. Δεν υστερούν οι ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες ούτε από πλευράς ποιότητας εργασιών ούτε από πλευράς φερεγγυότητας. Υστερούν σε μέγεθος, αλλά γι’ αυτό δεν μπορούν να κάνουν τίποτα, αφού αναπτύχθηκαν σε μια μικρή χώρα, σε μια μικρή αγορά. Ωστόσο, μεγαλώνουν και εξυγιαίνονται.

iw? Τι προτείνετε στους πελάτες σας, ελληνικές ή ξένες ασφαλιστικές εταιρείες; Γ.Κ.: Εμείς σαφώς και αντιμετωπίζουμε το δίλημμα να συστήσουμε στους πελάτες μας για την κάθε περίπτωση την καλύτερη ασφαλιστική εταιρεία. Γι’ αυτό και όταν υπάρχει αυτό το προϊόν ασφάλισης στην Ελλάδα, συστήνουμε ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες. Αναζητούμε ασφαλιστικές εταιρείες από το εξωτερικό όταν υπάρχουν προϊόντα - όπως η ασφάλιση ευθυνών των στελεχών των διοικητικών συμβουλίων - που δεν υπάρχουν στην Ελλάδα. Ωστόσο, και σε αυτές τις περιπτώσεις, συνεργαζόμαστε με ελληνικές ασφαλιστικές οι οποίες έχουν το ρόλο της εκδίδουσας το συμβόλαιο ασφαλιστικής εταιρείας, αλλά η αντασφάλιση γίνεται στο εξωτερικό. iw? Δηλαδή υπάρχουν κάποια είδη ασφαλίσεων που δεν υφίστανται στη χώρα μας και που θα μπορούσαν να αναπτυχθούν; Γ.Κ.: Ναι, όπως η ασφάλιση πιστώσεων ή άλλες μορφές ασφάλισης που παρέχουν προστασία κατά του αυξανόμενου κινδύνου των επισφαλών απαιτήσεων, ιδιαίτερα σε καιρούς οικονομικής αβεβαιότητας, ή πρόσθετες εγγυήσεις για πιστωτική ικανότητα. Οι επιχειρήσεις έχουν αρχίσει – παγκοσμίως - να «αγκαλιάζουν» αυτές τις προοπτικές ασφαλιστικής κάλυψης. Στην Ελλάδα, δεν είναι επαρκής η αγορά για ασφάλιση πιστώσεων. Υπάρχουν μία-δύο εταιρείες που την καλύπτουν περιορισμένα και αναγκαζόμαστε να απευθυνθούμε στην αγορά του εξωτερικού. iw? Στον κλάδο της μεσιτείας ασφαλειών υπάρχει χώρος για συνεργασίες ή είναι ξεκάθαρα τα πράγματα; Γ.Κ.: Συνεργαζόμαστε πολλές φορές, όταν μπορεί ο καθένας να προσφέρει στον πελάτη κάτι διαφορετικό λόγω μιας εξειδίκευσης που μπορεί να έχει, διότι και στο δικό μας χώρο υπάρχει εξειδίκευση, άλλοι ασχολούνται με τη ναυτιλία, άλλοι με την ασφάλιση μεταφορών ή παγίων εγκαταστάσεων, με τεχνικά έργα κ.λπ. Αλλά είναι αρκετές φορές που ο πελάτης θέλει να έχει δύο διαμεσολαβητές. Σε αυτήν την περίπτωση θα συνεργαστούμε υπό την απαίτηση του πελάτη. iw? Διατηρείτε επαφές με τις αντίστοιχες εταιρείες του εξωτερικού; Γ.Κ.: Ανάμεσα στις βασικές μας προτεραιότητες συγκαταλέγεται η επαφή και η καλλιέργεια προσωπικών σχέσεων με διεθνείς ασφαλιστικούς και αντασφαλιστικούς οίκους. Όταν χρειαστεί να συνεργαστούμε με ασφαλιστικές εταιρείες του εξωτερικού, για μεγάλους ή εξειδικευμένους κινδύνους, συνεργαζόμαστε με διεθνείς μεσίτες, ώστε να επιτύχουμε την καλύτερη δυνατή λύση, προς όφελος του πελάτη μας. iw? Μπορεί να αναπτυχθεί ο θεσμός της ασφάλισης; Γ.Κ.: Ναι είμαι βέβαιος, διότι η ασφάλιση τούς ωφελεί όλους. Ο καθένας, είτε είναι επιχείρηση είτε ιδιώτης, έχει να κερδίσει μέσα από την ασφάλισή του. Φορείς της διαδικασίας αυτής είμαστε και εμείς, που πρέπει να δίνουμε την ανεξάρτητη, αντικειμενική ασφαλιστική συμβουλή και να την υλοποιούμε με όλες τις ασφαλιστικές εταιρείες της αγοράς. Αυτό θέλουμε να το μεταφέρουμε εκτός από τις επιχειρήσεις και στους ιδιώτες, ώστε να μπορέσει η Ελλάδα να αναπτύξει ασφαλιστική συνείδηση στα επίπεδα της Ευρώπης. Οι ιδιώτες είναι χρήσιμο να συνεργάζονται με τους μεσίτες ασφαλίσεων και να αξιοποιούν την τεχνογνωσία τους. Θα είναι για δικό τους καλό και φυσικά αυτό θα βοηθήσει πολύ και την ανάπτυξη της αγοράς. Εμείς φιλοδοξούμε να συνεχίσουμε να είμαστε «σύμμαχοι» με τον πελάτη, συνεπείς στην αποστολή μας και στις σημερινές δύσκολες συνθήκες, αναγνωρίζοντας και ικανοποιώντας τις ανάγκες του, όπως διαμορφώνονται σήμερα και στο μέλλον. (ID: 9108)

Δεν υστερούν οι ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες ούτε από πλευράς ποιότητας εργασιών ούτε από πλευράς φερεγγυότητας. Υστερούν σε μέγεθος, αλλά γι’ αυτό δεν μπορούν να κάνουν τίποτα, αφού αναπτύχθηκαν σε μια μικρή χώρα, σε μια μικρή αγορά. Ωστόσο, μεγαλώνουν και εξυγιαίνονται φεβρουάριος 2013 39

συνέντευξη

38 insurance w*rld

αφιέρωμα

40 insurance w*rld

ασφάλιση επιχειρήσεων

Λύση επιβίωσης η ασφάλιση επιχειρήσεων Π. Πολιτάκης: «Η ιδιωτική ασφάλιση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να μένουν ζωντανές. Δεδομένου του ότι σήμερα υπάρχει έλλειψη κεφαλαίων, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι ασφαλισμένες, ώστε μετά από ένα απρόοπτο γεγονός να μπορούν να ξαναλειτουργήσουν».

» της Βίκυς Γερασίμου

ετικές προοπτικές ανάπτυξης παρουσιάζει η ασφάλιση επιχειρήσεων, που καλύπτει τους επαγγελματίες από πολλούς κινδύνους και διασφαλίζει τη βιωσιμότητα και την επαναλειτουργία των επιχειρήσεων. Σήμερα μια ζημία ή ένα απρόοπτο γεγονός, από τη στιγμή που και η ρευστότητα είναι περιορισμένη στην αγορά, μπορεί να αποτελέσει καθοριστικό γεγονός όχι μόνο για την ανάπτυξη αλλά ακόμα και για τη δυνατότητα επαναλειτουργίας μιας επιχείρησης. Στο πλαίσιο αυτό, η ασφαλιστική αγορά καλείται να προσφέρει ελκυστικά και προσιτά ασφαλιστικά προϊόντα και καλύψεις προς τους καταναλωτές, να αναδείξει το σημαντικό της ρόλο και να λειτουργήσει ως εξισορροπητικός παράγοντας μετά από την έλευση ενός απρόσμενου γεγονότος. Όπως αναφέρει ο κ. Παύλος Πολιτάκης, μέλος του προεδρείου της ΕΣΕΕ, «η ιδιωτική ασφάλιση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να μένουν ζωντανές. Δεδομένου του ότι σήμερα υπάρχει έλλειψη κεφαλαίων, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι ασφαλισμένες, ώστε μετά από ένα απρόοπτο γεγονός να μπορούν να ξαναλειτουργήσουν». Η οικονομική ύφεση, όπως επισημαίνει, «έχει διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην ασφάλιση των επιχειρήσεων όσον αφορά κυρίως τα κεφάλαια που ασφαλίζονται. Οι επιχειρήσεις που χρηματοδοτούνται από τον τραπεζικό τομέα είναι ασφαλισμένες

κυρίως για ζημιές πυρός και κλοπής, ενώ ο επιχειρηματικός κόσμος έχει αρχίσει να ευαισθητοποιείται στην ασφάλιση αστικής ευθύνης για τρίτους». «Υπάρχουν», όπως ανέφερε, «επιχειρήσεις με εμπορεύματα υψηλής αξίας (όπως τα χρυσοχοεία) που θέλουν να ασφαλιστούν, ωστόσο η ασφαλιστική αγορά δεν τους ασφαλίζει ή τα ασφαλιστικά προγράμματα που διατίθενται έχουν ιδιαίτερα υψηλό κόστος και επομένως δεν είναι προσιτά». «Μεγαλύτερη σημασία», πρόσθεσε, «από το κόστος ενός ασφαλιστηρίου συμβολαίου έχει η αξιοπιστία των ασφαλιστικών εταιρειών, η διαφάνεια στους όρους των συμβολαίων και κυρίως η ασφαλιστική να είναι άμεσα δίπλα στον πελάτη την ώρα της ζημιάς, καθώς είναι σύνηθες το φαινόμενο να υπάρχουν ασφαλιστικά προϊόντα χαμηλού κόστους, που στη δύσκολη ώρα δεν καλύπτουν τον επιχειρηματία». Οι κίνδυνοι που απειλούν μια επιχείρηση ή έναν επαγγελματία είναι πολλοί και σήμερα, λόγω των οικονομικών συνθηκών, διευρύνονται. Οι βασικότερες καλύψεις αφορούν στην προστασία των περιουσιακών στοιχείων μιας επιχείρησης και σε κινδύνους αστικής ευθύνης προς τρίτους, που περιλαμβάνουν διάφορες κατηγορίες όπως αστικής επαγγελματικής ευθύνης, εργοδοτικής ευθύνης ή χώρου λειτουργίας κ.ά.

φεβρουάριος 2013 41

αφιέρωμα

Το 65,2% των αποζημιώσεων της επαγγελματικής αστικής ευθύνης αφορά γιατρούς Πλήθος συµβολαίων ανά κάλυψη στην επαγγελµατική ευθύνη

Γιατροί

Δικηγόροι

Διαµεσολαβούντεσ

Λογιστέσ

Λοιπά επαγγέλµατα

Αρχιτέκτονεσ

Πλήθος πληρωθεισών ζηµιών ανά κάλυψη επαγγελµατικής ευθύνης

42 insurance w*rld

Γιατροί

Δικηγόροι

Διαµεσολαβούντεσ

Λογιστέσ

Λοιπά επαγγέλµατα

Αρχιτέκτονεσ

Η επαγγελματική ευθύνη αποτελεί σημαντικό μέρος της αστικής ευθύνης. Σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία της ΕΑΕΕ, η επαγγελματική αστική ευθύνη αποτελεί το 29,1% του πλήθους των συμβολαίων αστικής ευθύνης και το 28,2% της παραγωγής της. Από τις συνολικές αποζημιώσεις που δόθηκαν στον κλάδο, το 17,6% αφορούσε στην επαγγελματική αστική ευθύνη. Επίσης το μέσο ασφάλιστρο στην αστική επαγγελματική ευθύνη ανήλθε σε 927, 5 ευρώ και η μέση πληρωθείσα ζημία στις 5.585 ευρώ. Ας δούμε όμως πώς κατανέμεται η επαγγελματική αστική ευθύνη στην αγορά. Το 56,6% του πλήθους των συμβολαίων αφορούσαν γιατρούς, το 32,8% διαμεσολαβούντες, το 8,3% λοιπά επαγγέλματα, το 1,3% δικηγόρους, το 0,7% λογιστές και το 0,3 αρχιτέκτονες. Όσον αφορά την παραγωγή ασφαλίστρων βλέπουμε ότι το 43,8% της συνολικής παραγωγής καλύπτεται από συμβόλαια για γιατρούς, το 34,8% για λοιπά επαγγέλματα (παρόλο που στο πλήθος συμβολαίων έρχεται δεύτερη η κατηγορία των διαμεσολαβούντων), το 14,7% για διαμεσολαβούντες, το 3,9% για αρχιτέκτονες και μηχανικούς, το 1,5% για λογιστές και το 1,4% για δικηγόρους. Επίσης στις αποζημιώσεις τη «μερίδα του λέοντος» φαίνεται πως έχει ο κλάδος των γιατρών με ποσοστό 65,2%. Εν συνεχεία ακολουθούν τα λοιπά επαγγέλματα με 21,3%, οι αρχιτέκτονες–μηχανικοί με 20,6%, οι διαμεσολαβούντες με 1,4%, οι λογιστές με 1,1% και οι δικηγόροι με 0,3%.

ασφάλιση επιχειρήσεων

AIG, HDI-Gerling, Ευρωπαϊκή Πίστη και ΕRGΟ μιλούν για την ασφάλεια των επιχειρήσεων Καταξιωμένα στελέχη της αγοράς απαντούν στις ερωτήσεις του iw για τα πλεονεκτήματα της ασφάλισης επιχειρήσεων και τη σημασία της, τις προοπτικές που ανοίγονται στον κλάδο και τα μεγέθη της αγοράς αυτής. Παρακάτω σας παραθέτουμε τις απόψεις τους:

iw? Τι προσφέρει η ασφάλιση επιχειρήσεων στον ασφαλιζόμενο; Γιάννης Τζίτζικας, διευθυντής επιχειρηματικών ασφαλίσεων, AIG: Η ασφάλιση για τις επιχειρήσεις είναι ένα από τα εργαλεία διοίκησης και μεταφοράς συνεπειών από τον ισολογισμό της επιχείρησης στην ασφαλιστική εταιρεία. Επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να προστατέψουν τα οικονομικά και περιουσιακά τους στοιχεία, αλλά και την εταιρική τους φήμη, τους παρέχει λοιπόν τη δυνατότητα να σχεδιάσουν το μέλλον και να κάνουν τα επόμενα βήματα με ελεγχόμενο επιχειρηματικό ρίσκο. (ID: 9100)

Γιάννης Τζίτζικας, διευθυντής επιχειρηματικών ασφαλίσεων, AIG

Χρήστος Χατζηϊωάννου, αναπληρωτής διευθυντής ασφαλίσεων περιουσίας, HDIGerling Hellas: Στην τρέχουσα οικονομική συγκυρία πολλοί επιχειρηματίες θεωρούν εσφαλμένα την ασφάλιση ως πολυτέλεια. Η πραγματικότητα είναι πως, ασχέτως του κλάδου και του μεγέθους της επιχείρησης, η ασφάλιση είναι απαραίτητη για την απρόσκοπτη λειτουργία οποιασδήποτε δραστηριότητας. Ειδικά σε περιόδους μειωμένης ρευστότητας, η δυνατότητα ανταπόκρισης μιας επιχείρησης σε αναπάντεχα γεγονότα είναι ιδιαίτερα περιορισμένη και μια ζημιά μπορεί να σημάνει το οριστικό κλείσιμό της. Στην περίπτωση της HDI-Gerling, πέρα από την ασφαλιστική κάλυψη, οι ασφαλιζόμενοί μας επωφελούνται και από τις υπηρεσίες διαχείρισης κινδύνου, με τη συμβολή έμπειρων στελεχών - Risk & Safety Engineers - για την αποφυγή ζημιών. (ID: 9101) Βίκυ Απογένη, προϊσταμένη του κλάδου περιουσίας, Ευρωπαϊκή Πίστη: Οι ασφαλιστικές εταιρείες παρακολουθούν διαρκώς τις ανάγκες του επιχειρηματικού κόσμου και ανάλογα σχεδιάζουν τα προγράμματά τους τόσο για την απόλυτη προστασία των κτηριακών τους εγκαταστάσεων και των βελτιώσεων αυτών, τον πάγιο εξοπλισμό και το περιεχόμενο της επιχείρησής τους (εμπορεύματα και πρώτες ύλες) όσο και για τη διακοπή των εργασιών λειτουργίας και την απώλεια κερδών της επιχείρησής τους, καθώς αυτή επηρεάζεται από μικρές ή μεγάλες ζημιές. (ID: 9102) Δώρα Αποστολοπούλου, διευθύντρια ανάληψης κινδύνων, ERGO: Εμείς στην ERGO κάνουμε με αγάπη τη δουλειά μας και γι’ αυτό δεν κουραζόμαστε ποτέ να επαναλαμβάνουμε τα οφέλη της ιδιωτικής ασφάλισης. Ειδικά για την ασφάλιση των επιχειρήσεων υπάρχουν σημαντικότατοι λόγοι: ■ η ασφάλιση απελευθερώνει κεφάλαια, που είναι πλέον δυσεύρετα, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τις αμιγώς επιχειρηματικές δραστηριότητες της επιχείρησης ■ ο επιχειρηματίας δεν χρειάζεται να κρατά κεφάλαια για να αντεπεξέλθει σε περίπτωση ζημιάς περιουσίας, αστικής ευθύνης ή άλλης. Αυτό ισχύει ακόμη περισσότερο για τις νέες επιχειρήσεις που: α) δεν έχουν ακόμη συγκεντρώσει τα απαραίτητα κεφάλαια για την αντιμετώπιση πιθανών ζημιών και β) δεν έχουν ακόμη ισχυρή θέση στην αγορά και συνεπώς μια μεγάλη ζημιά μπορεί να καταστρέψει εντελώς το επιχειρησιακό πλάνο και να εξαφανίσει το όνομα της επιχείρησης από (την αγορά) τον χώρο ■ ακόμη, εξασφαλίζεται η διατήρηση των θέσεων εργασίας σε περίπτωση ζημιάς που θα διακό-

φεβρουάριος 2013 43

αφιέρωμα

ψει τη δραστηριότητα της επιχείρησης, αν η τελευταία επιλέξει να ασφαλίσει και την απώλεια κέρδους λόγω διακοπής εργασιών. Με τον τρόπο αυτόν και η οικονομία της χώρας υποστηρίζεται και για τον επιχειρηματία είναι μια έμπρακτη απόδειξη της κοινωνικής του ευθύνης και συνεισφοράς, που επιπρόσθετα τον βοηθά και στην εικόνα του προς τα έξω. (ID: 9103)

iw? Έχει αξιοποιηθεί σήμερα αυτή η αγορά; Ασφαλίζονται οι επιχειρήσεις; Βίκυ Απογένη: Είναι γεγονός ότι ακόμα και σήμερα δεν έχει αξιοποιηθεί πλήρως η ασφάλιση των επιχειρήσεων, μιας και στη χώρα μας η ασφαλιστική συνείδηση των Ελλήνων δεν έχει πλησιάσει τα επίπεδα των ευρωπαίων καταναλωτών. Εάν εξαιρέσουμε τις επιχειρήσεις που λόγω δανείων υποχρεούνται να ασφαλίζονται, μεγάλος αριθμός επιχειρήσεων παραμένουν ανασφάλιστες ή δεν ασφαλίζονται για το σύνολο των κεφαλαίων τους (υπασφάλιση).

Βίκυ Απογένη, προϊσταμένη Κλάδου Περιουσίας, Ευρωπαϊκή Πίστη

Δώρα Αποστολοπούλου: Οι επιχειρηματίες στην Ελλάδα δείχνουν να κατανοούν όλο και περισσότερο την ανάγκη της ασφάλισης, χωρίς όμως να έχουμε φτάσει σε ικανοποιητικά ποσοστά και σίγουρα απέχουμε πολύ από την υπόλοιπη Ευρώπη. Η κρίση έχει δημιουργήσει μια τακτική περικοπής εξόδων και σε νοικοκυριά και σε επιχειρήσεις και επηρεάζει σαφώς τις αποφάσεις των επιχειρηματιών όταν σκέφτονται την ασφάλιση. Έτσι, βλέπουμε αιτήματα από τους πελάτες μας για χαμηλότερα ασφάλιστρα, λιγότερες καλύψεις και μικρότερα κεφάλαια. Χρήστος Χατζηϊωάννου: Οι μεγάλες επιχειρήσεις στην Ελλάδα, στις οποίες απευθύνεται η εταιρεία μας, αντιλαμβάνονται την αναγκαιότητα της ασφάλισης και σε μεγάλο βαθμό ζητούν ευρεία ασφαλιστική κάλυψη. Η γνώση σχετικά με τα ασφαλιστικά προϊόντα που απαιτούνται για την πλήρη διασφάλιση των επιχειρήσεων είναι αρκετά περιορισμένη και εδώ έρχεται να συμβάλει η εμπειρία και γνώση των στελεχών μας, που σχεδιάζουν προσαρμοσμένες ασφαλιστικές καλύψεις για τις ανάγκες του κάθε ασφαλιζόμενου. Σε ό,τι αφορά τις μικρότερες επιχειρήσεις, αυτές κατά κύριο λόγο είτε δραστηριοποιούνται ανασφάλιστες είτε με περιορισμένο εύρος κάλυψης, καθώς η ασφαλιστική συνείδηση δεν έχει εδραιωθεί, ενώ και η κρίση έρχεται να επιτείνει αυτήν την κατάσταση. Ζήτηση υπάρχει και από την αυξημένη εξαγωγική δραστηριότητα των ελληνικών επιχειρήσεων, καθώς και από ελληνικές πολυεθνικές εταιρείες που αναζητούν πλήρη κάλυψη σε κάθε χώρα που δραστηριοποιούνται με τη δυνατότητα κεντρικού ελέγχου από την Ελλάδα. Γιάννης Τζίτζικας: Από την πλευρά των ασφαλιστικών εταιρειών είναι ευχάριστο το ότι υπάρχει η διάθεση, η δυνατότητα και οι ανάλογες επενδύσεις ώστε να αξιοποιηθεί η συγκεκριμένη αγορά. Από την πλευρά των επιχειρήσεων, παρά τη γενικότερη οικονομική συγκυρία που τις αναγκάζει να επανεξετάσουν και να μειώσουν τα έξοδά τους, παρατηρούμε μια σταθερά ανοδική τάση στην εξέταση και υιοθέτηση ασφαλιστικών λύσεων για την προστασία τους. Το περιβάλλον χαμηλής ρευστότητας και οι πολύ μειωμένες χορηγήσεις από τις τράπεζες είναι ένα σαφές μήνυμα προς τις επιχειρήσεις, οι οποίες αντιλαμβάνονται ότι δεν έχουν πάντα την κεφαλαιακή επάρκεια για να καλύψουν μια πιθανή ζημία ή, ακόμα και αν την έχουν, είναι

Β. Απογένη: Είναι γεγονός ότι ακόμα και σήμερα δεν έχει αξιοποιηθεί πλήρως η ασφάλιση των επιχειρήσεων, μιας και στη χώρα μας η ασφαλιστική συνείδηση των Ελλήνων δεν έχει πλησιάσει τα επίπεδα των ευρωπαίων καταναλωτών 44 insurance w*rld

ασφάλιση επιχειρήσεων

Χ. Χατζηϊωάννου: Τα μεγέθη του κλάδου στην Ελλάδα εξακολουθούν να υπολείπονται έναντι των αντίστοιχων ευρωπαϊκών και αυτό αποτελεί μια θετική προοπτική σε μακροχρόνιο επίπεδο, καθώς η αγορά σταδιακά θα συγκλίνει προς αυτά. αρκετά πιο ασφαλές να στραφούν στην ασφάλιση. Στην περίοδο αυτή διαπιστώνουμε ότι οι επιχειρήσεις στρέφονται περισσότερο στα προγράμματα που παρέχουν ουσιαστική προστασία και βρίσκουν την ισορροπία ανάμεσα στις καλύψεις και το κόστος.

iw? Ποια είναι τα μεγέθη του κλάδου και ποιες οι προοπτικές ανάπτυξής του;

Χρήστος Χατζηϊωάννου, αναπληρωτής διευθυντής ασφαλίσεων περιουσίας, HDI-Gerling Hellas

Χρήστος Χατζηϊωάννου: Τα μεγέθη του κλάδου στην Ελλάδα εξακολουθούν να υπολείπονται έναντι των αντίστοιχων ευρωπαϊκών και αυτό αποτελεί μια θετική προοπτική σε μακροχρόνιο επίπεδο, καθώς η αγορά σταδιακά θα συγκλίνει προς αυτά. Ωστόσο η οικονομική συγκυρία καταδεικνύει πως αυτή η σύγκλιση μετατίθεται χρονικά. Η κρίση έχει συρρικνώσει τη ζήτηση για ασφάλιση και όλα τα μεγέθη κινούνται πτωτικά: ο αριθμός των πελατών, ο κύκλος εργασιών των επιχειρήσεων, οι τιμές των ασφαλίστρων, οι αιτούμενες καλύψεις. Η στρατηγική της HDI-Gerling Hellas σε ό,τι αφορά τη διαφύλαξη και την επέκταση του χαρτοφυλακίου προσανατολίζεται στην προσαρμογή των καλύψεων στις νέες απαιτήσεις της αγοράς, στην εισαγωγή νέων ασφαλιστικών προϊόντων, ενώ παράλληλα έχει ήδη δρομολογηθεί η ανάληψη εργασιών στην ευρύτερη περιοχή της Βαλκανικής και της Νοτιοανατολικής Μεσογείου. Γιάννης Τζίτζικας: Παρά το δυσμενές οικονομικό περιβάλλον και τη γενικότερη μείωση που παρουσίασε η ασφαλιστική αγορά το 2012, οι επιχειρηματικές ασφαλίσεις στην AIG διατήρησαν την κερδοφορία τους αλλά και το μερίδιο αγοράς. Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι παρέχουμε λύσεις ασφάλισης σε πάνω από το 80% των εισηγμένων εταιρειών, ενώ πάνω από 9.000 επιχειρήσεις μάς επιλέγουν και μάς εμπιστεύονται για την ασφάλισή τους. Υπάρχει δε μια σαφής τάση για προϊόντα που προστατεύουν τη φήμη και τον ισολογισμό και εκεί θεωρούμε ότι βρίσκεται μία από τις μεγαλύτερες προοπτικές ανάπτυξης του κλάδου. Δώρα Αποστολοπούλου: Λόγω της κρίσης το 2012 η συνολική παραγωγή των κλάδων ασφάλισης πυρκαγιάς, λοιπών ζημιών αγαθών και χρηματικών απωλειών που αφορούν κυρίως τις επιχειρήσεις, αναμένεται μειωμένη για τρίτη συνεχή χρονιά, ενώ και σε σχέση με τις ασφαλίσεις κατοικιών, η ασφάλιση επιχειρήσεων άρχισε να χάνει το προβάδισμα το 2011 και αναμένουμε τα στοιχεία του 2012 για να δούμε αν θα επιβεβαιωθεί αυτή η τάση. Βίκυ Απογένη: Οι καλύψεις πυρός και συμπληρωματικών κινδύνων περιουσίας (κλάδος πυρκαγιάς και στοιχείων της φύσεως) παρουσίασαν για την εταιρεία μικρή αύξηση παραγωγής για το 2012, αποδεικνύοντας τη σθεναρή αντίσταση έναντι της κρίσης. Η ικανότητα προσαρμογής που επιδεικνύει ο κλάδος στις νέες συνθήκες της αγοράς αυξάνουν τις πιθανότητες να υπάρξουν αντίστοιχες επιδόσεις και τη φετινή χρονιά. Οι προοπτικές ανάπτυξης: ■ Νέα προϊόντα που στοχεύουν στην ικανοποίηση του επιχειρηματικού κόσμου με εύρος καλύψεων που απαντούν στις σημερινές ανάγκες των καταναλωτών, για να μπορούν όσο το δυνατόν περισσότεροι άνθρωποι να απολαμβάνουν τα οφέλη της ασφάλισης.

φεβρουάριος 2013 45

αφιέρωμα

■ ■

Γρήγορες και δίκαιες διεκπεραιώσεις των αποζημιώσεων Άμεση εξυπηρέτηση του ασφαλισμένου

iw? Είναι η κρίση ευκαιρία για την ανάπτυξή του;

Δώρα Αποστολοπούλου, διευθύντρια Ανάληψης Κινδύνων, ERGO

Δώρα Αποστολοπούλου: Η κρίση όμως δημιουργεί και ευκαιρίες για την ανάπτυξη της ασφάλισης επιχειρήσεων. Οι ευκαιρίες αυτές δεν αναμένεται να πάρουν τη μορφή αυξημένων μεγεθών του κλάδου, αλλά της ποιοτικής αλλαγής. Είναι η εποχή που οι ασφαλιστικές εταιρείες οφείλουμε, και κάποιες το κάνουμε ήδη, να βελτιώσουμε τα προϊόντα μας για να ανταποκριθούμε στις πραγματικές ανάγκες των πελατών μας, ξεπερνώντας τακτικές του παρελθόντος και προσφέροντας ουσιαστικές λύσεις στους ασφαλισμένους. Ως στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς δεν μπορούμε να μην έχουμε το βλέμμα μας στραμμένο σε πωλήσεις και κέρδη, είναι όμως η εποχή μας τέτοια, που για να επιτύχεις τις πρώτες, χρειάζεται να αναρωτιέσαι καθημερινά αν κάνεις αρκετά για τους πελάτες σου και αν προσπαθείς να γίνεσαι ακόμη καλύτερος.

Δ. Αποστολοπούλου: Η κρίση όμως δημιουργεί και ευκαιρίες για την ανάπτυξη της ασφάλισης επιχειρήσεων. Οι ευκαιρίες αυτές δεν αναμένεται να πάρουν τη μορφή αυξημένων μεγεθών του κλάδου, αλλά της ποιοτικής αλλαγής Γιάννης Τζίτζικας: Οι επιχειρήσεις είναι ο κινητήριος μοχλός της οικονομίας. Έτσι ακόμα και με μείωση των μεγεθών, θα συνεχίσουν να υπάρχουν. Τώρα, περισσότερο από ποτέ, χρειάζεται να εξασφαλίσουν τη συνέχιση της λειτουργίας τους. Ακολουθούμε ένα στρατηγικό πλάνο πενταετίας το οποίο επανεξετάζουμε συχνά. Η κρίση είναι ένας επιπλέον παράγοντας στη συνεχή αναζήτηση ουσιαστικών, έξυπνων και ευέλικτων λύσεων, ώστε η επιχείρηση να μπορεί να βρει τη «χρυσή τομή» ανάμεσα στο ρίσκο και στο κόστος. Αναζητούμε συνεχώς τις ευκαιρίες που προκαλεί η αλλαγή της επιχειρηματικής δραστηριότητας και εκεί ακριβώς καινοτομούμε. Η εμπιστοσύνη των ασφαλισμένων μας είναι η απόδειξη ότι «Είμαστε έτοιμοι για το αύριο». Βίκυ Απογένη: Η ελληνική ασφαλιστική αγορά δεν θα μπορούσε να μείνει ανεπηρέαστη από τη δύσκολη κατάσταση που βρίσκεται σήμερα η χώρα, αλλά έχει ανταποκριθεί αρκετά ικανοποιητικά σε σχέση με άλλους κλάδους. Είναι λοιπόν ευκαιρία στην εποχή της ανασφάλειας, σχεδιάζοντας σύγχρονα και οικονομικά προγράμματα, με καθημερινή αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών, της εξυπηρέτησης των πελατών και τηρώντας τις υποσχέσεις της, να υπάρξουν προοπτικές ανάπτυξης του κλάδου.

Γ. Τζίτζικας: Η κρίση είναι ένας επιπλέον παράγοντας στη συνεχή αναζήτηση ουσιαστικών, έξυπνων και ευέλικτων λύσεων, ώστε η επιχείρηση να μπορεί να βρει τη «χρυσή τομή» ανάμεσα στο ρίσκο και στο κόστος 46 insurance w*rld

ασφάλιση επιχειρήσεων

iw? Ποια προγράμματα διαθέτει η εταιρεία σας; Βίκυ Απογένη: Το ασφαλιστικό πρόγραμμα Full Cover3 που διαθέτει η Ευρωπαϊκή Πίστη για τις επιχειρήσεις, συμπεριλαμβάνει ένα μεγάλο αριθμό καλύψεων που αφορούν την προστασία της επιχείρησης από πιθανούς κινδύνους, προσφέροντας τη σιγουριά και τη βιωσιμότητά της σε περίπτωση μερικής ή ολικής καταστροφής. Πέρα από τις βασικές καλύψεις όπως πυρκαγιά – κεραυνό, ευρεία έκρηξη, δάσος, ζημίες πυρόσβεσης, ζημίες από καπνό, η εταιρεία προσφέρει κάλυψη για καιρικά φαινόμενα, διαρροές ή θραύση σωληνώσεων, κλοπή ή ληστεία, τρομοκρατικές ενέργειες, πολιτικές ταραχές, κακόβουλες ενέργειες, ζημίες από σεισμό, απώλεια εισοδήματος λόγω διακοπής της λειτουργίας της επιχείρησης από ζημία, ακόμη και την αστική ευθύνη του ιδιοκτήτη της επιχείρησης απέναντι σε τρίτους για υλικές ζημιές συνεπεία πυρκαγιάς ή/και λοιπών καλυπτόμενων κινδύνων. Γιάννης Τζίτζικας: Η AIG, με παγκόσμια τεχνογνωσία και παρουσία, διαθέτει μια ευρύτατη σειρά προϊόντων στους κλάδους αστικών ευθυνών, περιουσίας, χρηματικών απωλειών, διαχείρισης κρίσεων και μεταφορών, τα οποία καλύπτουν ανάγκες εταιρειών ανεξαρτήτως μεγέθους, από τις μεγάλες πολυεθνικές μέχρι τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Αυτό όμως που πραγματικά διακρίνει την AIG είναι η καινοτομία μέσα από εξειδικευμένα προγράμματα, π.χ. για ασφάλιση ηλεκτρονικών και διαδικτυακών κινδύνων, ευθύνης στελεχών διοίκησης, ανάκλησης προϊόντων, περιβαλλοντικής ευθύνης, μικρομεσαίων επιχειρήσεων κ.λπ. Δώρα Αποστολοπούλου: Στο πνεύμα αυτό, η ERGO προσφέρει δύο προγράμματα ασφάλισης μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, το ERGO Κατάστημα Basic και το ERGO Κατάστημα ΑΝΟΙΚΤΟΝ που καλύπτουν όλους τους πιθανούς κινδύνους που απειλούν μια σύγχρονη επιχείρηση, ενώ για μεγαλύτερες επιχειρήσεις και τις εξειδικευμένες ανάγκες τους σχεδιάζει κάθε φορά το πιο κατάλληλο γι’ αυτές προϊόν. Χρήστος Χατζηϊωάννου: Στην HDI-Gerling Hellas παρέχουμε παραδοσιακές καλύψεις και καινοτόμα ασφαλιστικά προϊόντα σε μια προσπάθεια να προσφέρουμε πλήρη προστασία από τους κινδύνους που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις. Τα αντικείμενα που προστατεύουμε περιλαμβάνουν τόσο περιουσιακά στοιχεία όσο και τις ευθύνες των επιχειρήσεων και επαγγελματιών. Περιουσιακά στοιχεία: Οικοδομές και πάγιο μηχανολογικό ή άλλο εξοπλισμό εργοστασίων και εμπορικών εγκαταστάσεων, εμπορεύματα σε αποθήκευση, προϊόντα και πρώτες ύλες κατά τη διάρκεια της παραγωγής και/ή της μεταφοράς εντός και εκτός Ελλάδας και επέκταση κάλυψης για χρήματα, έργα τέχνης, εργαλεία, μηχανικές βλάβες κ.λπ. Ευθύνες: ■ Γενική αστική ευθύνη από χρήση κατοχή και λειτουργία χώρων και εγκαταστάσεων ■ Ευθύνη παραγωγού από ελαττωματικά προϊόντα ■ Ευθύνη και έξοδα για ανάκληση ελαττωματικών προϊόντων από την αγορά ■ Περιβαλλοντική ευθύνη: τυχαία και ξαφνική ρύπανση/μόλυνση περιβάλλοντος και κατά νόμο κάλυψη περιβαλλοντικής ζημίας ■ Επαγγελματική αστική ευθύνη μελετητών, μηχανικών, δικηγόρων και άλλων ελεύθερων επαγγελματιών και επιχειρήσεων ■ Ευθύνη εργοδότη Η εταιρεία αναλαμβάνει κινδύνους σε μια πληθώρα κλάδων όπως χημικά και πλαστικά, τρόφιμα και ποτά, μέταλλα, χαλυβουργία, βιομηχανία οχημάτων, φαρμακευτική βιομηχανία και επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών υγείας, αεροδρόμια, λιμάνια, λοιπές εγκαταστάσεις υποδομών, ενέργεια, μεταφορές, πολιτιστικές εγκαταστάσεις και εκθέσεις, εμπορικά κέντρα, χονδρικό εμπόριο, megastores, τοπική και δημόσια διοίκηση, εταιρείες επαγγελματιών (αρχιτέκτονες, μηχανικούς, λογιστές, δικηγόρους). (ID: 9099)

φεβρουάριος 2013 47

Του Γιάννη Ε. Βερμισσώ

Η μεσιτική της αυτοβελτίωσης

Καινοτομία της εταιρείας αποτελεί η ανάπτυξή της σε όλη τη χώρα μέσω του συστήματος franchise που της πρόσφερε ταχύτατη επέκταση και αναγνωρισιμότητα στην ασφαλιστική αγορά

Ionios Brokers δείχνει - και είναι - μια διαφορετική μεσιτική εταιρεία της ελληνικής αγοράς, αφού έχει «όγκο» εργασιών που εκτείνεται σε «ασφαλιστικές», «real estate» και «δανειακές» υπηρεσίες. Έχει όραμα για νέες επεκτάσεις και σχέδια που «τρέχουν» πέρα από τα σύνορα της Ελλάδας, προσφέροντας την αισιοδοξία στους ιδιοκτήτες της ότι το μέλλον θα είναι καλύτερο από το παρόν. Από την αρχή της ίδρυσής της, το 2009, η Ionios «στήθηκε» και αναπτύχθηκε γρήγορα πάνω σε αυτήν την προσέγγιση λειτουργίας, με την παροχή ευρύτατων χρηματοπιστωτικών παροχών στις οποίες μπορεί να μην αναπτύχθηκε ισόρροπα (προκρίνονται οι ασφαλιστικές εργασίες), λόγω των οικονομικών συγκυριών της Ελλάδας, αλλά σαφώς υπάρχουν προοπτικές, δημιουργείται πελατολόγιο και ενισχύονται οι υποδομές. Καινοτομία της εταιρείας αποτελεί η ανάπτυξή της σε όλη τη χώρα μέσω του συστήματος franchise, που της πρόσφερε ταχύτατη επέκταση και αναγνωρισιμότητα στην ασφαλιστική αγορά. Το όνομά της παραπέμπει στο Ιόνιο και δικαίως, καθώς αποφασίστηκε να ονομαστεί έτσι επειδή οι άνθρωποι που τη δημιούργησαν προέρχονται από τα νησιά του ομώνυμου πελάγους. Η παραγωγή της ανέρχεται σε περίπου 10 εκατ. ευρώ και οι πελάτες της υπερβαίνουν τους 30 χιλ., ενώ οι εκτιμήσεις για το επόμενο διάστημα είναι φιλόδοξες,

με μεγάλα ποσοστά βεβαιότητας. Ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, κ. Μάρκος Ροντογιάννης, πιστεύει ότι η ποιότητα, η εκπαίδευση και η καλή εξυπηρέτηση των καταναλωτών αποτελούν την «πεμπτουσία» της ανάπτυξης μιας εταιρείας. Σε αυτήν τη βάση κινείται και η Ionios Brokers, της οποίας το ενδιαφέρον είναι εστιασμένο στην αναβάθμιση της ποιότητας, τον εμπλουτισμό των γνώσεων, τη διεύρυνση των υπηρεσιών της και στο πλαίσιο αυτό: παρακολουθεί τις εργασίες της με προσοχή, από την αρχή έως και την ολοκλήρωσή τους, μεριμνά για τη σωστή εξυπηρέτηση του πελάτη, βρίσκεται σε διαδικασία διαρκούς εκπαίδευσης και, βέβαια, δεν παραβλέπει το κέρδος αυτό που θα της προσφέρει το εχέγγυο για ανάπτυξη. Πέραν αυτών, υπάρχει και η προσωπική προσέγγιση του κου Ροντογιάννη στο θέμα που αφορά όχι απλώς την ανάπτυξη, αλλά τη σωστή ανάπτυξη. Ο κ. Ροντογιάννης πιστεύει, και αυτό το «πνεύμα» περνά στην εταιρεία, ότι η σωστή ανάπτυξη έρχεται μέσα από συστηματική δουλειά, παρακολούθηση των εργασιών, εφαρμογή των διαδικασιών και όλων αυτών των τυπικών στοιχείων που έχουν ουσιαστικό και μετρήσιμο αποτέλεσμα. Πάντως, η Ιonios Brokers δίνει τον δικό της προσωπικό αγώνα στην αγορά, εκτιμώντας πως η αναγνώριση του υφιστάμενου ελλείμματος και η προσπάθεια αυτοβελτίωσης συνιστά παράγοντα επιτυχίας.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Λ. Κηφισίας 32 Μαρούσι, Τ.Κ. 151 25, τηλ.: 211 10 47 200, fax: 210 65 26 579, e-mail: info@ioniosbrokers.gr

48 insurance w*rld

φεβρουάριος μάιος 2013 2012 49

Του Γιάννη Ε. Βερμισσώ

Η μεσιτική της αυτοβελτίωσης

Στοιχεία Επικοινωνίας

Λ. Κηφισίας 32 Μαρούσι, Τ.Κ. 151 25, τηλ.: 211 10 47 200, fax: 210 65 26 579, e-mail: info@ioniosbrokers.gr

48 insurance w*rld

φεβρουάριος μάιος 2013 2012 49

To ανθρώπινο δυναμικό

Δεδόπουλος Γεώργιος Γενικός διευθυντής Νικολοπούλου Κορίνα Υπεύθυνη εισπρακτικού τμήματος

Αναπτυσσόμαστε σε υγεία και σύνταξη

Πανουτσοπούλου Μαριάννα Underwriting πυρός & γενικών κλάδων Μιχαλοπούλου Αγγελική Διευθύντρια ανάπτυξης Βαρδακαστάνη Ρούλα Unit manager Καβαρνός Πάρις Διεύθυνση γενικών ασφαλειών Σπαή Μαίρη Υπεύθυνη υποστήριξης πρακτορειακού δικτύου

Δεδόπουλος Γεώργιος

Νικολοπούλου Κορίνα

ε φιλόδοξα σχέδια, που αφορούν τον τριπλασιασμό των συνεργατών της στην Ελλάδα μέσα στο 2013, την επέκτασή της στο εξωτερικό με το σύστημα franchise, την είσοδό της σε τραπεζικές εργασίες και πολλά ακόμα, η Ionios Brokers δείχνει ότι επιδιώκει να παραμείνει στους πρωταγωνιστές της «επόμενης μέρας». Όπως αναφέρει ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, κ. Μάρκος Ροντογιάννης, το μέλλον της μεσιτικής εργασίας «ξεπερνά» το αυτοκίνητο και οδηγείται στις ασφαλίσεις υγείας και σύνταξης. Θεωρεί ότι σήμερα στην αγορά χρειάζεται να αναπτυχθεί ο επαγγελματισμός και να ενισχυθεί περισσότερο το θέμα της ποιότητας. Ο ίδιος παρακολουθεί στενά την πρόοδο των εργασιών της εταιρείας του, ενώ έχει εφαρμόσει σύστημα καθετοποιημένης παραγωγής με απόλυτη διαφάνεια, γεγονός που επιτρέπει την ανάπτυξη των εργασιών. Εμμένει δε στο να πρωτοπορεί και μεριμνά γι’ αυτό, καθώς πιστεύει ότι στην καινοτομία και τη «νέα» πρόταση στηρίζεται η πρόοδος των εργασιών, των επαγγελματιών και των θεσμών.

Πανουτσοπούλου Μαριάννα

Μάρκος Ροντογιάννης

Μιχαλοπούλου Αγγελική

50 insurance w*rld

Βαρδακαστάνη Ρούλα

Καβαρνός Πάρις

Σπαή Μαίρη

Πρόεδρος & διευθύνων σύμβουλος φεβρουάριος μάιος 2013 2012 51

To ανθρώπινο δυναμικό

Δεδόπουλος Γεώργιος Γενικός διευθυντής Νικολοπούλου Κορίνα Υπεύθυνη εισπρακτικού τμήματος

Αναπτυσσόμαστε σε υγεία και σύνταξη

Δεδόπουλος Γεώργιος

Νικολοπούλου Κορίνα

Πανουτσοπούλου Μαριάννα

Μάρκος Ροντογιάννης

Μιχαλοπούλου Αγγελική

50 insurance w*rld

Βαρδακαστάνη Ρούλα

Καβαρνός Πάρις

Σπαή Μαίρη

Πρόεδρος & διευθύνων σύμβουλος φεβρουάριος μάιος 2013 2012 51

iw? Σε ποιους τομείς δραστηριοποιείται η Ionios Brokers και πώς αναπτύχθηκε μετά την ίδρυσή της το 2009; M.Ρ.: Αρχικώς δημιουργήσαμε μια εταιρεία real estate που θα έφερνε και τα ασφαλιστικά συμβόλαια. Δηλαδή σκεφθήκαμε να κάνουμε το brokers house του Λονδίνου, όπου ένας πελάτης έπαιρνε ένα σπίτι, έπαιρνε και ένα δάνειο. Έτσι, προκύπτουν δύο ασφαλιστικά προϊόντα, οπότε αναπτυσσόμαστε στην αγορά μαζί και με τον ίδιο πελάτη. Κάναμε cross sell και up sell. iw? Δηλαδή κάνατε ασφάλιση, δάνεια και real estate. M.Ρ.: Ναι, αλλά η εταιρεία στήθηκε από τα δάνεια. iw? Ως διαμεσολαβητής; M.Ρ.: Ναι, ως διαμεσολαβητής με τις τράπεζες. Είχαμε και έχουμε ακόμα συνεργασία με όλες τις τράπεζες. Είχαμε τρομερά έσοδα από τις εκταμιεύσεις δανείων και όταν το 2008 ξέσπασε η κρίση, είχαμε έτοιμο το σχέδιο Β και μπήκαμε στη διαδικασία να επικεντρωθούμε στην ασφάλιση. iw? Τι κερδίζει ένας πελάτης όταν έρχεται σε εσάς να πάρει το δάνειό του; M.Ρ.: Ο πελάτης δεν επιβαρύνεται ούτε ένα ευρώ. Αντί να ψάχνει δέκα, δώδεκα τράπεζες για το καλύτερο επιτόκιο και τους καλύτερους όρους σύμβασης, του το λέμε εμείς και κερδίζει χρόνο. iw? Χωρίς να έχετε προμήθεια; M.Ρ.: Εμείς την προμήθεια την έχουμε από την τράπεζα, όχι από τον πελάτη. iw? Συνεχίζετε αυτήν τη δραστηριότητα; M.Ρ.: Τη συνεχίζουμε. iw? Το real estate; M.Ρ.: Ναι. Είναι μια δραστηριότητα που μας αποφέρει κάποια έσοδα, τα οποία όμως έχουν μειωθεί λόγω της κρίσης της αγοράς. Ωστόσο, το συνεχίζουμε, γιατί μπορεί να δημιουργήσει cross selling και να προωθήσουμε και άλλα προϊόντα. iw? Δηλαδή πουλάτε σπίτια; M.Ρ.: Πουλάμε σπίτια. Έχουμε μια εταιρεία θυγατρική του ομίλου, που λέγεται Ionios Real Estate, και σε κάθε κατάστημα υπάρχει και ένας άνθρωπος του real estate που ασχολείται με αυτόν τον τομέα. iw? Η εταιρεία σας στήθηκε το 2009; M.Ρ.: Στη σημερινή μορφή που έχει σήμερα.

H Ionios Brokers έχει καταφέρει να έχει τριάντα καταστήματα και 200 συνεργάτες σε όλη την Ελλάδα: Τριάντα καταστήματα franchise, με γρήγορους ρυθμούς ανάπτυξης, και μέχρι το 2013 σκεφτόμαστε να έχουμε 60 καταστήματα

iw? Μέσα σε τέσσερα χρόνια τι έχει καταφέρει; M.Ρ.: Έχει καταφέρει να έχει τριάντα καταστήματα και 200 συνεργάτες σε όλη την Ελλάδα: Τριάντα καταστήματα franchise, με γρήγορους ρυθμούς ανάπτυξης, και μέχρι το 2013 σκεφτόμαστε να έχουμε 60 καταστήματα. iw? Το μέγεθός της σε απόλυτα νούμερα; M.Ρ.: Η παραγωγή της αγγίζει τα 10 εκατ. περίπου σε ασφάλιστρα. Σε αυτές τις δύσκολες εποχές εκταμιεύουμε περίπου 20 εκατ. ευρώ στεγαστικά δάνεια το χρόνο και κάνουμε εκατό περίπου πράξεις στο real estate. iw? Έχετε κάποια καινοτομία που πιστεύετε ότι ως εταιρεία σας διαφοροποιεί στην αγορά; M.Ρ.: Η καινοτομία μας είναι το σύστημα καθετοποιημένης παραγωγής, που στο front line είναι όλα εμφανή. Ο άνθρωπος που πουλάει, τα έχει τόσο εύκολα τα δεδομένα, που δεν χρειάζεται να μπει στη διαδικασία να ψάξει. Γίνονται οι πωλήσεις αυτοματοποιημένα. Είναι μια κάθετη μονάδα τιμολόγησης και backoffice. iw? Πόσους πελάτες έχετε; M.Ρ.: Αυτή τη στιγμή έχουμε 32.000 πελάτες. iw? Θεωρείτε ότι είστε επιτυχημένη εταιρεία; M.Ρ.: Νομίζουμε ότι είμαστε καινοτόμος εταιρεία. Βραβευθήκαμε το 2010 υπό την αιγίδα και του υπουργείου ανάπτυξης για την καινοτομία franchise σε τέτοιου είδους υπηρεσίες, και νομίζω ότι αυτό που μας διαφοροποιεί είναι ότι δεν επικεντρωνόμαστε σε έναν κλάδο στην ασφάλιση ειδικά, όπου τα περισσότερα μεσιτικά γραφεία τώρα επικεντρώνονται στον κλάδο του αυτοκινήτου. Εμείς κάναμε στροφή ενάμιση χρόνο τώρα, έχουμε δώσει μεγάλη βαρύτητα στον κλάδο ζωής και τώρα θα ασχοληθούμε και με το συνταξιοδοτικό. iw? Με ποιες εταιρείες συνεργάζεστε; M.Ρ.: Με όλες. iw? Και στην Eλλάδα και στο εξωτερικό; M.Ρ.: Στο εξωτερικό με τα Lloyd’s, την Bupa, την Axa. iw? Έχετε κάποια «συνταγή επιτυχίας» κ. Ροντογιάννη, γιατί όπως φαίνεται υπάρχει μια καλή εξέλιξη στην εταιρεία σας. M.Ρ.: Πιστεύω ότι η «συνταγή» είναι ο επαγγελματισμός, η καλή εκπαίδευση και η καλή μεθόδευση στο να εφαρμόζεται στους συνεργάτες το σύστημα ανάπτυξης που έχει αποφασιστεί ότι ακολουθεί η κάθε εταιρεία. Θεωρώ ότι το σύστημα είναι αυτό που κάνει τη διαφορά. iw? Τους παρακολουθείτε τους συνεργάτες;

52 insurance w*rld

Η παραγωγή της εταιρείας αγγίζει τα 10 εκατ. σε ασφάλιστρα περίπου. Σε αυτές τις δύσκολες εποχές εκταμιεύουμε περίπου 20 εκατ. ευρώ στεγαστικά δάνεια το χρόνο και κάνουμε εκατό περίπου πράξεις στο real estate

M.Ρ.: Τους παρακολουθούμε στενά και αυτό είναι που κάνει τη διαφορά. iw? Yπάρχει ανταγωνισμός στην ασφαλιστική αγορά; M.Ρ.: Σκληρός και ιδιαίτερα στο corporate business, που είναι κίνδυνοι πολύ «χτυπημένοι». iw? Εσείς γιατί μπήκατε και στην υγεία και στη σύνταξη; M.Ρ.: Νομίζω ότι δεν έχει μέλλον η εταιρεία που ασχολείται μόνο με το αυτοκίνητο. Δεν το παραμελούμε το αυτοκίνητο, φέτος έχουμε αύξηση σε σχέση με πέρυσι που κυμαίνεται στο 50%, παρά τις συγκυρίες, αλλά στρεφόμαστε στο cross sell και up sell για να μπορέσουμε να δημιουργήσουμε δομή τέτοια ώστε ο συνεργάτης μας να τοποθετηθεί σωστά και να έχει και διασπορά κινδύνου στα εισοδήματά του. iw? Τι «παλεύει» σήμερα η μεσιτική αγορά; M.Ρ.: Να κερδίσει την εμπιστοσύνη του τελικού καταναλωτή ότι θα αγοράσει το καλύτερο προϊόν. iw? Και η Ionios για τι «παλεύει»; M.Ρ.: Για να λειτουργούμε πάντα για λογαριασμό του πελάτη και όχι για κάποια τράπεζα ή για έναν Οργανισμό. Λειτουργούμε πάντα για λογαριασμό του πελάτη. iw? Σκέφτεστε κάτι για επέκταση; M.Ρ.: Ναι. iw? Δηλαδή; M.Ρ.: Ο στόχος μας είναι να μπούμε στη διαδικασία να με-

φεβρουάριος μάιος 2013 2012 53

52 insurance w*rld

φεβρουάριος μάιος 2013 2012 53

Σκεφτόμαστε να βάλουμε στα καταστήματά μας και άλλες υπηρεσίες, όπως είναι η μεταφορά χρημάτων, το banking. Δηλαδή να υπάρχει σε κάθε γωνιά στην Ελλάδα ένα financial center

γαλώσουμε στην Ελλάδα και αν αυτό επιταχυνθεί γρήγορα, σκεφτόμαστε να μπούμε στην αγορά των Βαλκανίων. iw? Να κάνετε τι; M.Ρ.: Θυγατρική με το ίδιο σύστημα, franchise. iw? Άλλες σκέψεις ανάπτυξης έχετε; M.Ρ.: Σκεφτόμαστε να βάλουμε στα καταστήματά μας και άλλες υπηρεσίες, όπως είναι η μεταφορά χρημάτων, το banking. Δηλαδή να υπάρχει σε κάθε γωνιά στην Ελλάδα ένα financial center. Ο πελάτης να μπορεί να πάρει όλες τις υπηρεσίες που χρειάζεται σε ό,τι έχει να κάνει με banking, real estate και ασφαλιστικά προϊόντα. iw? Στην καρδιά της Ionios Brokers πόσα άτομα δουλεύουν; Πόσο είναι το διοικητικό προσωπικό δηλαδή; M.Ρ.: Είκοσι τρία άτομα. iw? Σκοπός σας είναι το κέρδος; M.Ρ.: Σκοπός μας είναι να φτιάξουμε κάτι καλό στην ελληνική αγορά, κάτι πρωτοποριακό, να αναπτύξουμε αυτά τα μεγέθη. Σκοπός μας είναι βέβαια και το κέρδος, για να μπορούμε να ζήσουμε και να αναπτυχθούμε στην υπόλοιπη αγορά. iw? Οι σχέσεις σας με τις ασφαλιστικές εταιρείες πώς είναι; M.Ρ.: Πιστεύω πάρα πολύ καλές. Οι ασφαλιστικές εταιρείες στάθηκαν δίπλα μας όταν πάθαμε κάποιες ζημιές με την Ασπίδα και τις ευχαριστούμε πάρα πολύ για αυτήν την αντιμετώπιση. iw? Εσείς πιστεύετε ότι είναι αξιόπιστα τα προϊόντα

54 insurance w*rld

που πωλούνται σήμερα από την ασφαλιστική αγορά; M.Ρ.: Ναι είναι αξιόπιστα, αρκεί να μάθει και ο έλληνας καταναλωτής ότι κάθε συμβόλαιο έχει και κάποιους όρους. Σε όλα τα συμβόλαια, ακόμα και ένα σπίτι να αγοράσει κανείς, υπάρχει μια συμβολαιογραφική πράξη. Πρέπει να ξέρουν ότι τα πάντα έχουν όρους. iw? Είναι καθαροί οι όροι; M.Ρ.: Ανάλογα το πώς τους ερμηνεύει ο καθένας. Νομίζω ότι, σε γενικές γραμμές, είναι ξεκάθαροι και διαυγέστατοι. Αρκεί να γνωρίζει και ο επαγγελματίας ασφαλιστικός σύμβουλος να τους εξηγήσει πώς λειτουργούν. iw? Η μεσιτική αγορά λειτουργεί καλά; M.Ρ.: Στο ασφαλιστικό κομμάτι, νομίζω ότι, σε γενικές γραμμές, λειτουργεί καλά. iw? Τι κακό βρίσκετε στην ασφαλιστική και τη μεσιτική αγορά; M.Ρ.: Τα κακά συστήματα πληροφόρησης και τον ανταγωνισμό που επικρατεί κάποιες φορές στρεβλά. iw? Οι επαγγελματίες είναι καλοί; M.Ρ.: Όχι. Τους λείπει η εκπαίδευση, η ιδεολογία, δηλαδή η ασφαλιστική αντίληψη και νομίζω και το corporate profile. iw? Ποιος θα τους το δώσει αυτό; M.Ρ.: Οι εταιρείες. iw? Άρα υπάρχει έλλειψη. M.Ρ.: Νομίζω ναι. iw? Σκέφτεστε να μπείτε στην εκπαίδευση; M.Ρ.: Δίνουμε βαρύτητα στην εκπαίδευση. Λειτουργεί η Ionios Academy, ένα κομμάτι της Ionios Brokers ανεπτυγμένο σε τέτοιο βαθμό, που προσφέρει τρομερά πλεονεκτήματα σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Δίνουμε καθημερινή εκπαίδευση στον συνεργάτη μας, καθημερινή πρακτική στις πωλήσεις και σίγουρα του δίνουμε μια πλατύτερη εκπαίδευση για να μπορεί να πουλάει συγκεκριμένα πράγματα που αναπτύσσουμε. iw? Οι φιλοδοξίες σας για την εταιρεία σας ποιες είναι; M.Ρ.: Να έχουμε μέχρι το 2017 δημιουργήσει 250 καταστήματα στην Ελλάδα. iw? Και από άποψη ποιότητας; M.Ρ.: Η ποιότητα είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την ποσότητα και γενικότερα με όλο αυτό το πράγμα. (ID: 9114)

54 insurance w*rld

θέμα

θέμα θέμα

Πώς πρέπει να αντιμετωπίσει η αγορά τον κίνδυνο στον κυβερνοχώρο; Η κυβερνοαπειλή κατατάσσεται στις πέντε πρώτες απειλές στη Βόρεια Αμερική. Στην Ευρώπη είναι μόλις 14η

ι παραβιάσεις δεδομένων και οι κυβερνοεπιθέσεις στοχεύουν κρατικά δίκτυα και εταιρείες υψηλού προφίλ, όπως η Google, η CityGroup και η Nintendo. Ο πρόσφατος Δείκτης Κινδύνου Lloyd’s (Lloyd’s Risk Index) κατέταξε το κυβερνοέγκλημα ανάμεσα στους πέντε πρώτους κινδύνους στη Βόρεια Αμερική, αλλά μόλις 14ο στην Ευρώπη. Το περιοδικό Market συγκέντρωσε ειδικούς της ασφάλειας πληροφοριών και των ασφαλίσεων για να συζητήσουν τις απειλές. Πολλές από τις μεγαλύτερες εταιρείες, κυβερνήσεις και διεθνείς οργανισμούς στον κόσμο έχουν πέσει θύματα των κινδύνων από διακοπές δικτύου και κακόβουλες επιθέσεις από χάκερς, κυβερνοεγκληματίες, ομάδες πίεσης και τρομοκράτες. Όσο περισσότερο εταιρείες και μεμονωμένα άτομα βασίζονται σε υπηρεσίες μέσω διαδικτύου τόσο οι κίνδυνοι στους οποίους εκτίθενται μπορεί να αυξηθούν, με επιπτώσεις στη φήμη και τον ισολογισμό τους. Το 2011, η εταιρεία ασφάλειας πληροφοριακών συστημάτων Verizon εντόπισε 855 παραβιάσεις δεδομένων, οι οποίες επηρέασαν τα προσωπικά δεδομένα 174 εκατομμυρίων ανθρώπων. Στις περισσότερες περιπτώσεις χρησιμοποιήθηκαν επιθέσεις hacking και κακόβουλου λογισμικού, ενώ την πλειοψηφία των επιθέσεων πραγματοποίησαν χακτιβιστές, δηλαδή χάκερς με πολιτικά κίνητρα. Τα προηγούμενα χρόνια, η πλειοψηφία των κυβερνοεπιθέσεων είχε πραγματοποιηθεί από κυβερνοεγκληματίες, με πρωταρχικό κίνητρο το οικονομικό όφελος. Μια όλο και πιο ανησυχητική τάση αφορά τις προσωπικές πληροφορίες, καθώς αποτελούν το βασικό στόχο των κυβερνο-

εγκληματιών και αντιπροσωπεύουν το 95% των αρχείων που χάθηκαν το 2011 έναντι μόλις 1% για το 2010. Η ιδιωτικότητα αποτελεί πλέον ένα κρίσιμο επιχειρηματικό θέμα για πολλές εταιρείες, ειδικά για αυτές που δραστηριοποιούνται σε τομείς επιβαρυμένους από πλήθος δεδομένων, όπως η υγεία, η εκπαίδευση, η λιανική πώληση και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Ωστόσο, οι νόμοι της γνωστοποίησης παραβίασης προσωπικών δεδομένων στις Η.Π.Α. ήδη υποχρεώνουν τις εταιρείες να ενημερώνουν τους πελάτες για πιθανές παραβιάσεις των προσωπικών δεδομένων τους, καθώς και να λαμβάνουν μέτρα για την αποκατάσταση τυχόν ζημιάς, πιθανώς μια δαπανηρή άσκηση για εταιρείες που διατηρούν τα προσωπικά δεδομένα εκατομμυρίων ανθρώπων. Οι ασφαλιστές και οι μεσίτες των Lloyd's αναπτύσσουν εμπειρογνωσία και προϊόντα ειδικά διαμορφωμένα για την αμερικανική αγορά και τα διαθέτουν σε ευρωπαϊκές επιχειρήσεις. Αυτές οι ασφαλιστικές λύσεις και οι λύσεις διαχείρισης κίνδυνων παρέχουν πρακτική και οικονομική βοήθεια σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων. Βέβαια, όσο πιο πολύ βασιζόμαστε σε πληροφοριακά συστήματα και εξωτερική ανάθεση (outsourcing) τόσο οι εγκληματικές απειλές αυξάνονται. Οι εταιρείες θα πρέπει επίσης να βελτιώσουν την όλη ασφάλεια των πληροφοριακών συστημάτων τους και τη διαχείριση κινδύνων. Μέχρι σήμερα, οι ευρωπαϊκές εταιρείες έχουν αργήσει να αντιληφθούν τις κυβερνοαπειλές. Ωστόσο, η αλλαγή των νόμων περί προστασίας των δεδομένων και η αύξηση της συνειδητοποίησης σχετικά με τη δυσφήμιση θα οδηγήσουν σε ισχυρές αντιδράσεις, σύμφωνα με τους Πηγή: Market Insights from the world of Lloyd’s, Market magazine, Χειμώνας 2012, www.lloyds.com

56 insurance w*rld

φεβρουάριος 2013 57

θέμα

θέμα θέμα

56 insurance w*rld

φεβρουάριος 2013 57

θέμα

Τι λένε οι ειδικοί Ποιοι είναι οι μεγαλύτεροι κίνδυνοι του κυβερνοχώρου για τις επιχειρήσεις σήμερα και ποιοι θα είναι οι κίνδυνοι που θα προκύψουν στο μέλλον;

ειδικούς που μίλησαν στο περιοδικό Market. Alessandro Lezzi: Ένας από τους μεγαλύτερους κινδύνους του κυβερνοχώρου που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες σήμερα είναι ο κίνδυνος της δυσφήμισης. Η νομοθεσία γνωστοποίησης παραβίασης προσωπικών δεδομένων των Η.Π.Α. αποτελεί βασικό κίνητρο για να αγοράσουν οι εταιρείες ασφάλειες κυβερνοχώρου κι ενώ στην Ευρώπη αυτό το είδος νομοθεσίας δεν είναι τόσο ανεπτυγμένο προς το παρόν, οι εταιρείες ανησυχούν για την απειλή της δυσφήμισης και για πιθανή διακοπή των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων τους. Ο επικείμενος Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων της Ε.Ε. θα παρακινήσει τις εταιρείες να δράσουν.

Gareth Tungatt: Οι ευρωπαϊκοί νόμοι προστασίας δεδομένων έχουν γίνει πιο αυστηροί και οι ρυθμιστές επιβάλλουν πιο αυστηρές ποινές στις εταιρείες. Επίσης, υπάρχει μια ευρύτερη ανησυχία από όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη για την πιθανή παραβίαση δεδομένων των παρόχων υπηρεσιών νεφοϋπολογιστικής (cloud computing), δηλαδή εταιρειών που παρέχουν αποθήκευση δεδομένων εκτός ιστοχώρου (offsite). Πρόκειται για μελλοντικό κίνδυνο, καθώς η νεφοϋπολογιστική γίνεται όλο και περισσότερο διαδεδομένη και η ασφαλιστική αγορά θα πρέπει να παρακολουθεί προσεκτικά τη συνολική έκθεσή της.

Jens Krickhahn: Η Γερμανία ήταν από τις πρώτες χώρες της Ε.Ε. που υιοθέτησε ένα νόμο που υποχρεώνει τις εταιρείες να ενημερώνουν τους πελάτες τους σε περίπτωση παραβίασης των προσωπικών τους δεδομένων, έχοντας παράλληλα τη νομική υποχρέωση να ενημερώνουν τις αρχές για την εν λόγω παραβίαση. Πρόκειται για μεγάλο κίνδυνο για τις γερμανικές εταιρείες, τόσο για τη φήμη τους όσο και για το κόστος των αξιώσεων των ασφαλισμένων και τρίτων προσώπων.

Robin Kroha: Στη Γερμανία η άγνοια για τους κίνδυνους του κυβερνοχώρου αποτελεί μεγάλο πρόβλημα, ειδικά για τις μικρότερες εταιρείες που δεν έχουν τις δυνατότητες ασφάλειας και διαχείρισης κινδύνων των μεγαλύτερων εταιρειών. Βλέπουμε μεγάλο πλήθος επαγγελματικού κακόβουλου λογισμικού να χρησιμοποιείται ενάντια σε εταιρείες για πρόσβαση σε δεδομένα, καθώς επίσης, έχουμε δει πολλές εξελιγμένες επιθέσεις να χρησιμοποιούν εργαλεία που έχουν αναπτύξει στρατιωτικές υπηρεσίες ή υπηρεσίες πληροφοριών.

Δρ Thomas Dübendorfer: Το πλήθος των πολύτιμων ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων σε απευθείας σύνδεση αυξάνεται ραγδαία και επειδή το έγκλημα ακολουθεί το χρήμα, αναμένω αύξηση των εγκληματικών δραστηριοτήτων στον κυβερνοχώρο. Πιθανώς να δούμε έναν αυξανόμενο αριθμό ιδιαίτερα εξελιγμένων επιθέσεων που θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε απόρρητες πληροφορίες ή σε υποδομές κρίσιμες σε επιχειρήσεις και κυβερνήσεις.

Simon Milner: Οι κίνδυνοι του κυβερνοχώρου διαφέρουν ανάλογα με τον τομέα. Οι εταιρείες που βασίζονται σε on-line δραστηριότητες μπορεί να υποστούν απώλεια εσόδων στην περίπτωση μιας διαρκούς κυβερνοεπίθεσης, ενώ η παραβίαση απόρρητων πληροφοριών θα έθετε σε μεγαλύτερο κίνδυνο τις εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, για παράδειγμα. Όσο για κινδύνους στο εγγύς μέλλον, συμφωνώ ότι η νεφοϋπολογιστική αποτελεί τη μεγαλύτερη απειλή που δεν έχει ακόμη πλήρως αναγνωριστεί. Και ναι, αν κοιτάξουμε ακόμα πιο μακριά στο μέλλον, υπάρχει κίνδυνος σε κρίσιμες υποδομές, όπως επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, από κυβερνοτρομοκράτες, ακτιβιστές και εχθρικές κυβερνήσεις.

Οι εταιρείες που βασίζονται σε on-line δραστηριότητες μπορεί να υποστούν απώλεια εσόδων στην περίπτωση μιας διαρκούς κυβερνοεπίθεσης, ενώ η παραβίαση απόρρητων πληροφοριών θα έθετε σε μεγαλύτερο κίνδυνο τις εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών

58 insurance w*rld

θέμα

Έχουν γίνει αντιληπτοί οι κίνδυνοι του κυβερνοχώρου και ποια είναι η παρούσα κατάσταση της διαχείρισης κινδύνων και της ασφάλειας;

Robin Kroha: Το βασικό πρόβλημα είναι ότι οι περισσότερες εταιρείες απλώς δεν αντιλαμβάνονται τους κινδύνους που αντιμετωπίζουν σήμερα. Οι κίνδυνοι του κυβερνοχώρου δεν έχουν γίνει αντιληπτοί και η διαχείριση κινδύνων διεξάγεται ακόμη με παραδοσιακούς τρόπους. Η κυβερνοασφάλεια είναι κατακερματισμένη σε πολλούς Οργανισμούς και αυτός ο αναδυόμενος κίνδυνος αφήνεται πολύ συχνά στα χέρια των τμημάτων των πληροφοριακών συστημάτων ή της ασφάλειας.

Οι κίνδυνοι του κυβερνοχώρου δεν έχουν γίνει καλά αντιληπτοί και η διαχείριση κινδύνων διεξάγεται ακόμη με παραδοσιακούς τρόπους

Δρ Thomas Dübendorfer: Η διαχείριση της ασφάλειας συστημάτων απαιτεί να καταβάλλουμε μεγάλη προσπάθεια για να συμβαδίζουμε με τις τεχνολογικές αλλαγές και να έχουμε έμπειρους επαγγελματίες της ασφάλειας που να παρακολουθούν τα συστήματα. Η ασφάλεια αποτελεί μια διαδικασία. Όσο κινούμαστε προς την ψηφιοποίηση των δεδομένων υγείας, για παράδειγμα, θα υπάρχουν συστήματα σε απευθείας σύνδεση που θα διατηρούν ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα. Όλο αυτό απαιτεί πολύ καλό σχεδιασμό. Μια πρόσφατη μελέτη αποκάλυψε ότι η ασφάλεια των πληροφοριακών συστημάτων σε κάποια ευρωπαϊκά νοσοκομεία παρουσίαζε ιδιαίτερα σημαντικά κενά.

Gareth Tungatt: Το πρότυπο της διαχείρισης κινδύνων εξαρτάται από την εκάστοτε βιομηχανία, αλλά ακόμα είναι ένα σχετικά νέο πεδίο για τους διαχειριστές κινδύνων. Η διαχείριση κινδύνων και η ασφάλεια έχουν βελτιωθεί και έχουν γίνει περισσότερο κατανοητές σε τομείς που υπόκεινται στον κανονισμό περί της ιδιωτικότητας, όπως τα χρηματοοικονομικά ιδρύματα και οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης στις Η.Π.Α. Ωστόσο, δεν είναι στο ίδιο επίπεδο όλες οι εταιρείες.

Jens Krickhahn: Επίσης, παρατηρούμε διαφορετικά πρότυπα σε διαφορετικές βιομηχανίες. Για παράδειγμα, κάποιοι μεγάλοι έμποροι λιανικής έχουν συμμορφωθεί προς το Πρότυπο Ασφαλείας Δεδομένων της Βιομηχανίας Καρτών Πληρωμών (Payment Card industry Data Security Standard), ενώ πολλές μικρότερες εταιρείες που επίσης δέχονται πληρωμές με πιστωτικές κάρτες ούτε καν γνωρίζουν ότι υπάρχουν τα πρότυπα αυτά.

φεβρουάριος 2013 59

θέμα

Πόσο ανεπτυγμένα είναι τα προϊόντα ασφάλισης έναντι κινδύνων του κυβερνοχώρου; Μπορούν οι ασφαλιστές να βοηθήσουν όσον αφορά τη μεταβίβαση κινδύνων και την παροχή συμβουλών;

Graham West: Εκτός από παροχή καινοτόμων λύσεων

Gareth Tungatt: Η εξυπηρέτηση αποτελεί πλέον ένα

μεταβίβασης κινδύνων, η αγορά των Lloyd's θα μπορούσε να εκπαιδεύσει την ευρύτερη αγορά ασφάλισης και να αυξήσει την επίγνωση των πελατών για τους κινδύνους. Οι Lloyd's μπορούν να προσαρμόσουν τα υπάρχοντα προϊόντα του κυβερνοχώρου, όπως αυτά που αναπτύχθηκαν για τις Η.Π.Α., και να τα εφαρμόσουν για τις ανάγκες των χωρών της Ε.Ε. Επίσης, είναι σημαντικό να τονίσουμε το ρόλο του μεσίτη στην παροχή συμβουλών προς τους πελάτες και την προσαρμογή των ασφαλιστηρίων.

σημαντικό μέρος των ασφαλειών κυβερνοχώρου, ειδικά για μικρότερες εταιρείες που επιθυμούν μια λύση διαχείρισης κινδύνων που να τους υποστηρίζει σε περίπτωση παραβιάσεων.

Alessandro Lezzi: Στη Βόρεια Αμερική, η βιομηχανία ασφαλίσεων έχει ήδη ξεκινήσει να βοηθάει εταιρείες να αντεπεξέλθουν στην κρίση των παραβιάσεων, με αποτέλεσμα τα προϊόντα ασφάλισης του κυβερνοχώρου να είναι πολύ ανεπτυγμένα. Επίσης, ως αγορά μπορούμε να εξηγήσουμε τις απειλές και να βοηθήσουμε τις εταιρείες παρέχοντας βελτιώσεις στη διαχείριση κινδύνων και στις εσωτερικές πολιτικές τους.

Jens Krickhahn: Είναι σημαντικό να μπορούν οι εταιρείες να βασίζονται σε ασφαλιστές που θα μεταβιβάσουν τους κινδύνους του κυβερνοχώρου και να έχουν πρόσβαση σε εγκληματολογική και νομική εμπειρογνωσία. Η ασφαλιστική εταιρεία Hiscox λάνσαρε το πρώτο προϊόν στη Γερμανία, το οποίο προσφέρει μια συγκεκριμένη λύση. Μέρος της λύσης περιλαμβάνει την πρόσβαση σε ειδικούς εγκληματολογίας και νομικής. Ωστόσο, η Γερμανία αποτελεί μια νέα αγορά που διαθέτει μόλις δύο παρόχους ασφαλειών κυβερνοχώρου και θα πρέπει να αναπτυχθεί περαιτέρω αν θέλουμε να αυξηθεί η επίγνωση των μεσιτών για το προϊόν.

Robin Kroha: Οι ασφαλιστές παίζουν καθοριστικό Simon Milner: Οι κυβερνοαπειλές είναι σύνθετες, με αποτέλεσμα οι ασφάλειες να διευρύνονται όλο και περισσότερο. Οι περισσότεροι κυβερνοασφαλιστές παρέχουν κάλυψη κατά της δυσφήμισης έναντι του κόστους απασχόλησης προσωπικού δημοσίων σχέσεων, ενώ ένας άλλος ασφαλιστής έχει διευρύνει την υπηρεσία αυτή ώστε να περιλαμβάνει την απώλεια εσόδων ως αποτέλεσμα της δυσφήμισης μιας εταιρείας.

60 insurance w*rld

ρόλο στην αύξηση των προτύπων και παρέχουν σημαντική βοήθεια σε εταιρείες για να αναπτύξουν την ασφάλεια των πληροφοριών τους. Οι εταιρείες θα πρέπει να αποδείξουν στους ασφαλιστές ότι διαθέτουν ασφάλεια, αν επιθυμούν να αγοράσουν ασφάλειες κυβερνοχώρου και να μειώσουν το κόστος κάλυψης. Οι επιχειρήσεις διστάζουν να επενδύσουν σε ασφάλεια, αλλά οι ασφαλιστές μπορούν να το αλλάξουν αυτό.

θέμα

Ποια βήματα πρέπει να γίνουν ώστε να είναι διαχειρίσιμοι και ασφαλίσιμοι οι κίνδυνοι του κυβερνοχώρου; Μπορούν οι κυβερνήσεις, οι νομοθέτες και η κοινωνία ως σύνολο να ενισχύσουν την ανθεκτικότητα;

Simon Milner: Αυξάνοντας την επίγνωση και διαμοιράζοντας τις πληροφορίες, οι ασφαλιστές μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες να κατανοήσουν πού μπορεί να "χωλαίνει" η παροχή της ασφάλειάς τους. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να αποφεύγουν την εσφαλμένη αντίληψη ότι δεν πρόκειται να τους συμβεί αυτό, γιατί μπορεί να συμβεί και πιθανόν να συμβεί. Alessandro Lezzi: Η αγορά πρέπει να κάνει κάποια βήματα ώστε να εκπαιδεύσει και να εξηγήσει τις κυβερνοαπειλές. Οι κυβερνήσεις μπορούν να βοηθήσουν θεσπίζοντας πρότυπα μέσω της νομοθεσίας, ενώ μεμονωμένα άτομα μπορούν να ασκήσουν πίεση στις εταιρείες για να έχουν πολιτικές ιδιωτικότητας και υψηλά εταιρικά πρότυπα.

Gareth Tungatt: Ως βιομηχανία, αναπτύσσουμε τις γνώσεις μας. Η εμπειρία από τις Η.Π.Α. μάς έχει διδάξει πολλά, αλλά για να συνεχίσουν οι ασφαλιστές να παρέχουν κάλυψη θα πρέπει να αποκτήσουν μια πιο ολοκληρωμένη άποψη. Οι ασφαλιστές θα πρέπει να κατανοήσουν καλύτερα τη συνολική έκθεση σε ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα κινδύνων του κυβερνοχώρου. Επίσης, θα πρέπει να συνεργαστούν στενά με τη βιομηχανία της τεχνολογίας.

Jens Krickhahn: Αν είχα μια ευχή, θα ευχόμουν οι κυβερνήσεις και η βιομηχανία πληροφοριακών συστη-

μάτων να συνεργαστούν ώστε να σχηματίσουν μια κοινή αντίληψη για τους κινδύνους του κυβερνοχώρου. Προς το παρόν, ο κανονισμός προστασίας δεδομένων της Ε.Ε. που έχει προταθεί, υποχρεώνει τις εταιρείες να γνωστοποιούν τις περιπτώσεις παραβίασης εντός 24 ωρών. Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι σχεδόν αδύνατο, καθώς και τα προτεινόμενα πρόστιμα του 5% των παγκόσμιων εσόδων θα μπορούσαν να καταστρέψουν τις εταιρείες. Χρειαζόμαστε να έχουμε μεγαλύτερη επίγνωση και κοινή αντίληψη για τους κινδύνους. Και το κοινό χρειάζεται να έχει την ίδια αντίληψη επίσης.

Δρ Thomas Dübendorfer: Τέλεια ασφάλεια σημαίνει πελώρια αύξηση του κόστους. Η διαχείριση κινδύνων είναι θέμα εξισορρόπησης του κόστους με το υποτιθέμενο μέγεθος της απειλής. Όταν γνωρίζουμε ποια ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία πρέπει να ασφαλίσουμε και μπορούμε να αντιδρούμε άμεσα σε περίπτωση επίθεσης, τότε μπορούμε να μειώσουμε το κόστος και παράλληλα να διατηρούμε υψηλά πρότυπα ασφαλείας σε συστήματα όπου απαιτείται. Επίσης, η ανταλλαγή πληροφοριών σχετικά με επιθέσεις και απειλές ανάμεσα σε κυβερνήσεις, φορείς δικτύων και εταιρείες μπορεί να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε την έκταση μιας ευρύτερης επίθεσης. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τα μαθήματα που πήραμε από προηγούμενες επιθέσεις για να ενισχύσουμε περισσότερο την ανθεκτικότητα των δικτύων και των υπηρεσιών. (ID: 9087)

Η ομάδα εμπειρογνωμόνων Στην ομάδα που διαθέτει εμπειρογνωσία η οποία της επιτρέπει να αντιλαμβάνεται τη φύση των κινδύνων του κυβερνοχώρου και τους τρόπους με τους οποίους οι εταιρείες μπορούν να προστατευτούν πιο αποτελεσματικά συμμετείχαν οι κ.κ.: Alessandro Lezzi. Cyber Risk Undewriter στην Beazley. Είναι επικεφαλής στο κομμάτι της τεχνολογίας, των μίντια και της ομαδικής εργασίας. Gareth Tungatt. Undewriting Manager στην Barbican. Ανήκει στο στελεχιακό δυναμικό της εταιρείας από το 2009 και ασχολείται κυρίως με τους κινδύνους από την τεχνολογία και το ηλεκτρονικό εμπόριο. Graham West. Lloyd’s General Representative for Switzerland. Έχει εμπειρία 30 ετών στην ευρωπαϊκή ασφαλιστική αγορά. Jens Krickhahn. Underwriting Manager στη Hiscox. Είναι επικεφαλής του τμήματος τεχνολογίας, μίντια και

τηλεπικοινωνιών. Robin Kroha. Director of Corporate Security Management HiSolutions AG. Είναι σύμβουλος διαχείρισης και ειδικεύεται στη διαχείριση κρίσεων και την ασφάλεια των πληροφοριών. Simon Milner. Partner and Head of It and Cyber Risk, JLT Specialty. Έχει εμπειρία 14 ετών στους διαδικτυακούς κινδύνους. Δρ Thomas D�bendorfer. Consultant and Lecturer. Είναι επικεφαλής στο τμήμα ασφάλειας του IT της Google Zurich, έχει διατελέσει σύμβουλος σε διακεκριμένες ελβετικές τράπεζες και διδάσκει για τη διαδικτυακή ασφάλεια.

Περισσότερες πληροφορίες στο Δείκτη Κινδύνου Lloyd’s 2011 (Lloyd’s Risk Index 2011) www.lloyds.com/riskindex και στο www.datalossdb.org

Περισσότερες πληροφορίες στο www.lloycJs.com/riskindex και στο www.datalossdO.org

φεβρουάριος 2013 61

αφιέρωμα

Τα αναξιοποίητα παιδικά προγράμματα

Αυξάνεται η σημασία των παιδικών ασφαλιστικών προγραμμάτων, που μπορούν να εξασφαλίσουν τις σπουδές ή ένα κεφάλαιο για να το χρησιμοποιήσει το παιδί στο μέλλον ανάλογα με τις ανάγκες του 62 insurance w*rld

παιδικά προγράμματα

» της Βίκυς Γερασίμου

ανασφάλεια που χαρακτηρίζει τη σύγχρονη εποχή, καθιστά αβέβαιο το μέλλον του κάθε παιδιού. Οι συνθήκες, επίσης, που επικρατούν στην αγορά εργασίας και στην οικονομία δεν διασφαλίζουν ότι μετά από μία ή δύο δεκαετίες ένας γονιός θα μπορεί να ανταποκριθεί στις ανάγκες που αφορούν στις σπουδές ενός παιδιού ή στις ανάγκες που θα προκύψουν αν χρειαστεί να καλυφθούν νοσοκομειακά ή εξωνοσοκομειακά έξοδα, δεδομένης και της συνεχούς μείωσης του κοινωνικού κράτους πρόνοιας. Το κενό αυτό, μέσω της διασφάλισης καλύτερων συνθηκών και προοπτικών, δίνουν τα παιδικά προγράμματα ασφάλισης, με τα οποία οι γονείς ή οι στενοί συγγενείς ενός παιδιού μπορούν από το πρώτο έτος της ηλικίας του να προνοήσουν τόσο για την εξασφάλιση καλύψεων υγείας όσο και για τις μελλοντικές του σπουδές ή για ένα κεφάλαιο που θα χρησιμοποιήσει μετά από χρόνια, αναλόγως με το κάθε πρόγραμμα. Στην αγορά διατίθενται πολλά προγράμματα που έχουν ως στόχο να προσφέρουν στους αυριανούς ενήλικες ένα κεφάλαιο ώστε να το χρησιμοποιήσουν κατά το δοκούν.

Βασικό στοιχείο όλων αυτών των ασφαλιστικών προγραμμάτων που προωθούνται είναι ότι συμβαλλόμενος είναι ο γονιός ή ο συγγενής που θέλει να προσφέρει στο παιδί του αυτές τις καλύψεις και ότι το πρόγραμμα συνεχίζεται ακόμα και αν συμβεί κάτι στον συμβαλλόμενο. Επειδή τα προγράμματα αφορούν ανηλίκους, τα ασφαλιστήρια συμβόλαια συνοδεύονται από την κάλυψη της Απαλλαγής Πληρωμής Ασφαλίστρων λόγω θανάτου ή μόνιμης ολικής ανικανότητας του συμβαλλομένου. Κατά συνέπεια αν ο γονέας αποβιώσει ή συμβεί κάτι που θα του προκαλέσει μόνιμη ολική ανικανότητα, το συμβόλαιο θα συνεχίσει να ισχύει μέχρι τη λήξη που έχει οριστεί, ακόμα και αν δεν καταβάλλονται τα ασφάλιστρα. Έτσι υπάρχει εξασφάλιση για το παιδί σε περίπτωση που συμβεί κάτι απρόοπτο στον συμβαλλόμενο. Τα περισσότερα προγράμματα λήγουν όταν το παιδί κλείσει τα 25 του χρόνια και μπορεί να είναι είτε προγράμματα εγγυημένου επιτοκίου, που παρέχουν εγγυημένες αποδόσεις στη λήξη τους, είτε προγράμματα Unit Linked, που στηρίζονται σε αμοιβαία κεφάλαια και επιλέγονται για μεγαλύτερες αποδόσεις.

αφιέρωμα

Τα οφέλη των παιδικών προγραμμάτων Τα πλεονεκτήματα των παιδικών ασφαλιστικών προγραμμάτων είναι πολλαπλά. Σύμφωνα με την κα Βάνα Ζορμπά, Υποδιευθύντρια Κλάδου Ζωής, «Τα ασφαλιστικά προγράμματα για παιδιά είναι χρηματοοικονομικά προϊόντα σχεδιασμένα με σκοπό να βοηθήσουν τους γονείς στο να προσφέρουν τις καλύτερες δυνατές ευκαιρίες ζωής στα παιδιά τους. Πρόκειται για μια μέθοδο προγραμματισμένης αποταμίευσης κεφαλαίου, που ωριμάζει στην κρίσιμη ηλικία της ενηλικίωσης του παιδιού, ώστε να του παράσχει όσο το δυνατόν περισσότερα εφόδια, είτε με τη μορφή της εξασφάλισης ανώτατων σπουδών είτε με τη μορφή της οικονομικής ενίσχυσης στα πρώτα επαγγελματικά του βήματα. Σημαντικό πλεονέκτημα είναι το ότι σε περίπτωση απώλειας ζωής ή ανικανότητας του συμβαλλομένου, η εταιρεία αναλαμβάνει την πληρωμή των ασφαλίστρων και το ασφαλιστήριο συνεχίζεται απρόσκοπτα. Παράλληλα, αν συνδυασθούν με παροχές πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας περίθαλψης, τα προγράμματα αυτά μπορούν να αποτελέσουν το όχημα για την εξασφάλιση ισόβιας, ολοκληρωμένης και οικονομικά ελκυστικής προστασίας της υγείας του παιδιού». Στα πλεονεκτήματα και τη σημασία των ασφαλιστικών αυτών προγραμμάτων αναφέρεται και η κα Τ. Δικαστοπούλου, Διευθύντρια Marketing & Ανάπτυξης Εργασιών στην Eurolife ERB Aσφαλιστική, η οποία δηλώνει ότι «τα παιδικά ασφαλιστικά αποταμιευτικά προγράμματα επιτρέπουν στους γονείς να χτίσουν σε στέρεες βάσεις το μέλλον των παιδιών τους, καθορίζοντας το επιθυμητό κεφάλαιο που επιθυμούν να έχει στη διάθεσή του το παιδί τους στη λήξη, να επιλέξουν τη χρονική στιγμή που το παιδί θα λάβει το κεφάλαιο, αλλά και να προσαρμόζουν την αποταμιευτική τους προσπάθεια ανάλογα με τις εκάστοτε οικονομικές τους δυνατότητες». Σύμφωνα με τον κ. Β. Λυμπέρη από το Τμήμα Marketing Ατομικών Συμβολαίων της MetLife Alico, «σε ένα εξαιρετικά απαιτητικό περιβάλλον, η πρόνοια για το μέλλον των παιδιών αποτελεί σήμερα προτεραιότητα για κάθε ελληνικό σπίτι, καθιστώντας τις προσφερόμενες λύσεις υψηλής προτεραιότητας και επιτακτικής ανάγκης. Ένα ασφαλιστικό πρόγραμμα, από την κάλυψη της θεμελιώδους ανάγκης για την οικονομική προστασία των παιδιών μέσω μιας ασφάλειας ζωής του γονέα, έως και την εξασφάλιση των σπουδών ή της επαγγελματικής αποκατάστασης που εξασφαλίζεται μέσα από προγράμματα συστηματικής αποταμίευσης, είναι κάτι που κάθε γονέας επιθυμεί».

Ποια προγράμματα προτιμούν οι καταναλωτές Στην αγορά υπάρχουν, όπως είπαμε και παραπάνω, δύο είδη προγραμμάτων: τα προγράμματα εγγυημένου κεφαλαίου και τα Unit Linked. Όπως αναφέρει ο κ. Β. Λυμπέρης, «τα προγράμματα που συνήθως προτιμούσαν οι κα-

64 insurance w*rld

ταναλωτές είναι αυτά των εγγυημένων επιτοκίων. Σήμερα, όμως, στο περιβάλλον των χαμηλών επιτοκίων, εξετάζουν και εναλλακτικές λύσεις που προσφέρονται μέσα από τα προγράμματα Unit Linked, καθώς τους παρέχεται η δυνατότητα, μέσα από την ποικιλία επιλογών που διατίθενται από τα επενδυτικά εργαλεία των προϊόντων Unit Linked, να δημιουργήσουν αποταμιευτικές λύσεις για το παιδί, που στο βάθος της χρονικής διάρκειας της αποταμίευσης έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν μεγαλύτερες αποδόσεις και συνεπώς μεγαλύτερη συσσώρευση κεφαλαίου». Από την πλευρά της η κα Τατιάνα Δικαστοπούλου δήλωσε ότι «η επιλογή μεταξύ ενός προγράμματος εγγυημένου επιτοκίου και ενός Unit Linked επηρεάζεται κατά κύριο λόγο από το αποταμιευτικό προφίλ του γονέα. Άλλοι αναζητούν πλήρεις εγγυήσεις και άλλοι τις καλύτερες δυνατές αποδόσεις». Η κα Β. Ζορμπά επισημαίνει πως «τα αποταμιευτικά – επενδυτικά προγράμματα είναι μακροχρόνια προγράμματα, χωρίς βεβαίως να αποκλείονται και μικρότερες διάρκειες. Οι ασφαλιστικές εταιρείες διαθέτουν προγράμματα εγγυημένου κεφαλαίου και απόδοσης, καθώς και προϊόντα κατηγορίας Unit Linked. Η ιδιοσυγκρασία του γονέα και η πληροφόρησή του από τον ασφαλιστικό σύμβουλο συντελούν στην επιλογή του προγράμματος. Στην πρώτη περίπτωση ο πελάτης γνωρίζει εξ αρχής το ελάχιστο ποσό ασφαλίσματος όπως θα διαμορφωθεί στη λήξη του ασφαλιστηρίου. Τα Unit Linked, από την άλλη πλευρά, παρέχουν μικρότερες ή καθόλου εγγυήσεις, όμως οι πελάτες που τα επιλέγουν προσδοκούν σε υψηλότερες αποδόσεις. Η στάση του καταναλωτικού κοινού ως προς την επιλογή μεταξύ προϊόντων εγγυημένου επιτοκίου και προϊόντων Unit Linked, τουλάχιστον έτσι όπως καταγράφεται από την παραγωγή ασφαλίστρων από πρωτασφαλίσεις, μπορεί να χαρακτηριστεί ασταθής. Ενώ μέχρι το 2007 ο λόγος της παραγωγής του κλάδου ζωής ως προς την παραγωγή των Unit Linked παρουσίαζε ανοδική τάση, φτάνοντας στο 55% το 2007, στη συνέχεια παρουσιάζει απότομη πτώση στο 12% το 2010, για να σκαρφαλώσει στο 35% το 2012».

Τα μεγέθη της αγοράς Η ανάγκη κάθε οικογένειας να εξασφαλίσει τις σπουδές ή ένα κεφάλαιο για το παιδί της σίγουρα αυξάνονται στις μέρες μας. Ωστόσο η οικονομική κρίση έχει αναμφίβολα επηρεάσει και τον κλάδο αυτόν, καθώς το διαθέσιμο εισόδημα των Ελλήνων συνεχώς μειώνεται. Όπως αναφέρει η κα Β. Ζορμπά, «σύμφωνα με τα στοιχεία παραγωγής δωδεκαμήνου 2012 της ΕΑΕΕ, η συνολική παραγωγή του κλάδου ζωής το 2012 μειώθηκε κατά 9,4%. Εν τούτοις, η αγορά προϊόντων Unit Linked εμφάνισε αύξηση κατά 10,8%, συνεχίζοντας την ανοδική πορεία που είχε ξεκινήσει το 2011. Οι προβλέψεις των ασφαλίσεων ζωής για το 2013 είναι μειωμένες, αντανακλώντας τις συνέπειες της ύφεσης, που δεν άφησε αλώβητο τον ασφαλιστικό κλάδο».

παιδικά προγράμματα

Σύμφωνα με την κα Τ. Δικαστοπούλου, «τα οικονομικά μιας οικογένειας δεν είναι δεδομένα πλέον. Ο μέσος Έλληνας αισθάνεται ότι δεν μπορεί να ξέρει αν αυτά που έχει σήμερα θα τα έχει και αύριο και γι’ αυτό συχνά δυσκολεύεται να δεσμευτεί σε μακροχρόνια προγράμματα. Παρόλα αυτά, τα στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας δείχνουν ότι οι γονείς, και κυρίως οι μητέρες, περισσότερο από ό,τι στο παρελθόν, κατανοούν πως δεν μπορούν να αφήσουν το μέλλον των παιδιών τους στην τύχη». Τέλος, ο κ. Λυμπέρης αναφέρει πως «παραδοσιακά, η προτεραιότητα στην ανάγκη της ασφαλιστικής μέριμνας για το παιδί μέσα σε κάθε οικογένεια είναι πάντοτε υψηλή. Κατά συνέπεια, τα μεγέθη της αγοράς διαχρονικά εξελίσσονται θετικά, ακολουθώντας τον υψηλό βαθμό της ανάγκης και της προτεραιότητας για την ικανοποίησή τους. Αυτή η πραγματικότητα οδηγεί στην εκτίμηση ότι τα προγράμματα αυτά θα συνεχίσουν και στο μέλλον να διατηρούν μεγάλο κομμάτι της πίτας των προϊόντων που διατίθενται στην αγορά».

Οι προοπτικές των παιδικών ασφαλιστικών προγραμμάτων Τα παιδιά αποτελούν πάντα προτεραιότητα για τους γονείς και σίγουρα σε ένα ασταθές περιβάλλον, όπου τίποτα δεν είναι βέβαιο και που το κράτος περιορίζει συνεχώς τις κοινωνικές παροχές, κάθε γονέας αισθάνεται μεγαλύτερη ευ-

θύνη ως προς τη διασφάλιση του μέλλοντος των παιδιών του. Τόσο η οικονομική ύφεση όσο και οι περιορισμοί στις κοινωνικές δαπάνες καθιστούν τα προϊόντα αυτά ιδιαίτερα σημαντικά. Όπως εκτιμά η κα Τ. Δικαστοπούλου για τις προοπτικές που ανοίγονται στα παιδικά ασφαλιστικά προϊόντα, «η ανάπτυξη αυτής της κατηγορίας προγραμμάτων θα ενταθεί, με την προϋπόθεση ότι και οι εταιρείες θα προσφέρουν σύγχρονα προγράμματα τα οποία θα μπορούν να καλύψουν τις σημερινές αλλά και τις μελλοντικές ανησυχίες και ανάγκες των πελατών τους». Κατά την εκτίμηση του κ Β. Λυμπέρη, και σύμφωνα με όλα αυτά που προανέφερε, «και με γνώμονα την προτεραιότητα στις ανάγκες των καταναλωτών, θα συνεχίσει να αποτελεί βασικό τομέα των ασφαλιστικών προϊόντων. Οι όποιες δυσκολίες τυχόν παρουσιαστούν στην ανάπτυξή τους θα είναι ανάλογες των δυσκολιών του συνολικότερου περιβάλλοντος της αγοράς». Η κα Β. Ζορμπά τονίζει πως «η υποχώρηση του κοινωνικού κράτους, ως εγγυητή μιας σειράς κοινωνικών δαπανών (συμπεριλαμβανομένου του εισοδήματος μετά τη συνταξιοδότηση ή της δωρεάν Παιδείας) συνοδεύεται από την επίταση του ρόλου της ατομικής ευθύνης στην αντιμετώπιση των ολοένα αυξανόμενων νέων προκλήσεων. Υπό αυτή την έννοια, τα ατομικά επενδυτικά προγράμματα, ως κατ’ εξοχήν μέσα ατομικού προγραμματισμού, θα αποτελέσουν αναπόσπαστο χαρακτηριστικό του αναδυόμενου οικονομικού και κοινωνικού τοπίου».

φεβρουάριος 2013 65

αφιέρωμα

Προγράμματα

Η Ευρωπαϊκή Πίστη έχει ήδη πραγματοποιήσει αλλαγές τόσο στις καλύψεις όσο και στο κόστος τους, λόγω της εναρμόνισης με τη νομοθεσία περί εξίσωσης ασφαλίστρων-παροχών των δύο φύλων. Στον τομέα των ασφαλιστικών προγραμμάτων για παιδιά, η εταιρεία προσφέρει τις ακόλουθες επιλογές: 1. Παραδοσιακά προγράμματα εγγυημένου επιτοκίου 3,35%

Πρόγραμμα ιδιωτικής σύνταξης Πρόγραμμα επιβίωσης εγγυημένου κεφαλαίου 2. Π ροϊόντα Unit Linked ■ Πρόγραμμα εγγυημένου κεφαλαίου Future Guarantee ■ Επενδυτικό πρόγραμμα Flexi Plan 3. Προϊόντα υγείας και προστασίας ■ Ισόβιο και απεριόριστο νοσοκομειακό πρόγραμμα ■ Νοσοκομειακό και χειρουργικό επίδομα ■ Απεριόριστη πρωτοβάθμια περίθαλψη ■ Απαλλαγή πληρωμής ασφαλίστρων

Value Σπουδές Με το Value Σπουδές οι γονείς μπορούν να εξασφαλίσουν για τα παιδιά τους ένα εγγυημένο κεφάλαιο για τις σπουδές ή τα πρώτα τους επαγγελματικά βήματα. Τα βασικά οφέλη του προγράμματος είναι: ■ Προγραμματισμένη αποταμίευση: ο γονιός ξεκινά τον οικονομικό του προγραμματισμό ώστε να είναι σε θέση να ανταποκριθεί στο κόστος σπουδών του παιδιού του ■ Οικονομική προστασία: σε περίπτωση απώλειας ζωής του γονιού που κάνει το πρόγραμμα (αντισυμβαλλομένου), θα καταβληθεί άμεσα το εγγυημένο κεφάλαιο απώλειας ζωής ■ Εγγυήσεις: το κεφάλαιο στη λήξη είναι εγγυημένο και προκύπτει από εγγυημένη απόδοση 2,75% στο απόθεμα του ασφαλιστηρίου όπως αυτό σχηματίζεται κάθε χρόνο ■ Επιπλέον αποδόσεις: προσδοκία υψηλότερων αποδόσεων αφού το πρόγραμμα συμμετέχει στις υπε-

ραποδόσεις που προκύπτουν από τις επενδύσεις της εταιρείας Το πρόγραμμα διατίθεται αποκλειστικά μέσω του δικτύου καταστημάτων Eurobank. Αντίστοιχο πρόγραμμα με το Value Σπουδές είναι και το Πρόγραμμα Δημιουργίας Κεφαλαίου KID, το οποίο διατίθεται μέσω των συνεργαζόμενων ασφαλιστικών συνεργατών μεσιτών και πρακτόρων της Eurolife ΕRB. Ειδικότερα, το πρόγραμμα Kid προσφέρει: ■ Εγγυημένο κεφάλαιο στη λήξη, το οποίο προκύπτει από εγγυημένη απόδοση 3% στο απόθεμα του ασφαλιστηρίου όπως αυτό σχηματίζεται κάθε χρόνο ■ Επιπλέον όφελος από τυχόν υπεραποδόσεις ■ Είσπραξη εφάπαξ ή σε 60 μηνιαίες δόσεις ■ Προστασία από τον πληθωρισμό, με δυνατότητα αναπροσαρμογής της τακτικής καταβολής κατά 5% κάθε χρόνο ■ Δυνατότητα επιπλέον καλύψεων απαλλαγής πληρωμής ασφαλίστρων, για την εξασφάλιση της συνέχειας του προγράμματος σε περίπτωση απώλειας ζωής ή μόνιμης ολικής ανικανότητας του αντισυμβαλλομένου

Η MetLife Alico, με το πρόγραμμα συστηματικής αποταμίευσης με εγγυημένη απόδοση «Junior Fund», δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσουν οι γονείς ένα σημαντικό κεφάλαιο, επιλέγοντας οι ίδιοι το ποσό που θα αποταμιεύουν ανάλογα με την οικονομική τους κατάσταση, αλλά και τις προσδοκίες τους από το πρόγραμμα. Επίσης, μπορούν να επιλέξουν αν το ασφάλιστρο θα είναι σταθερό καθ’ όλη τη διάρκεια του προγράμματος ή αν θα αυξά-

νεται ετησίως βάσει συγκεκριμένου ποσοστού. Το ποσό που θα πάρει το παιδί στη λήξη του προγράμματος είναι εγγυημένο, ενώ κάθε φορά που η εταιρεία επιτυγχάνει αποδόσεις υψηλότερες των εγγυημένων στις επενδύσεις, προκύπτει μεγαλύτερο όφελος. Επιπλέον προγράμματα τύπου Unit Linked είναι διαθέσιμα για να δώσουν πρόσθετες εναλλακτικές ή συμπληρωματικές λύσεις για τη δημιουργία του κεφαλαίου που επιδιώκει ο γονέας για το παιδί του. (ID: 9110)

■ ■

66 insurance w*rld

Clinical Research

energy Clinical Research

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012 Στο συνέδριο παρέστησαν επίσης ως ομιλητές οι κ.κ.: κ . Δημήτρης Δέμος, πρόεδρος της Πανελλήνιας Ένωσης Φαρμακοβιομηχανίας ■ Dr Francis P. Crawley, Executive Director της Good Clinical Practice Alliance – Europe (GCPA) ■ Prof. John N. van den Anker, MD, PhD, FCP, FAAP Vice Chair of Pediatrics for Experimental Therapeutics ■ Dr Richard Torbett, Chief Economist του European Federation of Pharmaceutical Industries and Associations (EFPIA) ■ Dr med. Klaus Rose, Klausrose Consulting, Paediatric Drug Development & More ■ κα Βέρα Βαζαίου, Sr Mgr Development Operations της Amgen Hellas ■ Δρ Τάκης Βιδάλης, διδάκτορας της Νομικής, δικηγόρος, επιστημονικός συνεργάτης της Εθνικής Επιτροπής Βιοηθικής, Εμπειρογνώμων της Ε.Ε. ■ κ. Γιάννης Βλόντζος, πρόεδρος & διευθύνων σύμβουλος της Merck A.E., αντιπρόεδρος του Σ.Φ.Ε.Ε., αρμόδιος για επιστημονικά και ρυθμιστικά θέματα του Ε.Ο.Φ., πρόεδρος της Ένωσης Βιοτεχνολογίας Ελλάδος ■

Συνεδριακό Κέντρο Εθνικήσ Ασφαλιστικήσ

Ελλάδα μπορεί να γίνει κέντρο μελετών με διεθνή απήχηση και ο κύκλος εργασιών των κλινικών δαπανών να ανέλθει από τα 80 εκατ. ευρώ που είναι σήμερα σε πάνω από 400 εκατ. ευρώ ετησίως. Αυτό ήταν το βασικό συμπέρασμα του Clinical Research Conference 2012: «Η κλινική έρευνα φαρμάκων στην Ελλάδα», που πραγματοποιήθηκε στις 5 Δεκεμβρίου 2012 υπό την αιγίδα του Συνδέσμου Φαρμακευτικών Επιχειρήσεων Ελλάδος (Σ.Φ.Ε.Ε.), της Πανελλήνιας Ένωσης Φαρμακοβιομηχανίας (Π.Ε.Φ.), της HACRO Hellenic Association of CROs, του Ε.Β.Ε.Α. Pharmaceutical Forum Team και της Ελληνικής Εταιρείας Φαρμακευτικής Ιατρικής (ΕΛ.Ε.ΦΙ.). Τα πέντε πάνελ του συνεδρίου ήταν τα ακόλουθα:

Panel I: Σχεδιασμός της κλινικής έρευνας: Από την ιατρική ανάγκη, στις επιστημονικές προκλήσεις και τους οικονομικούς φραγμούς ■ Panel II: Νομικές, ηθικές και κοινωνικές διαστάσεις της κλινικής έρευνας ■ Panel III: Κλινικές μελέτες στην Ελλάδα: Προσέγγιση από την πολιτεία και τη φαρμακευτική βιομηχανία ■ Panel IV: Προσέγγιση από τις CRO εταιρείες, τους επιστήμονες της υγείας και τους ασθενείς ■ Consensus panel: Το μέλλον των κλινικών μελετών στην Ελλάδα: Χάραξη Εθνικού Στρατηγικού Σχεδίου ■

Απαραίτητη προϋπόθεση - όπως αναδείχθηκε από τις

Καταλύτη ανάπτυξης μπορεί να αποτελέσει η κλινική έρευνα εργασίες του συνεδρίου - για την ανάπτυξη των κλινικών δοκιμών είναι η άρση των αντικινήτρων και σημαντικό βήμα προς την κατεύθυνση αυτή αποτελεί η ένταξη των δαπανών των κλινικών ερευνών στις δαπάνες επιστημονικής και τεχνολογικής έρευνας. Ειδικότερα, σύμφωνα με τον κ. Κωνσταντίνο Φρουζή, πρόεδρο του Σ.Φ.Ε.Ε., πρέπει να μειωθεί η γραφειοκρατία, να καθιερωθεί ενιαίο πλαίσιο λειτουργίας και να υπάρξουν επενδύσεις. Στο πλαίσιο αυτό ο κ. Μάριος Σαλμάς, αναπληρωτής υπουργός υγείας, προανήγγειλε αλλαγές όπως τον καθορισμό ενιαίας αμοιβής, το ενιαίο πρότυπο συμβάσεων και την υποχρέωση των νοσοκομείων να απαντούν στις αιτήσεις. Ιδιαίτερη αναφορά έγινε και στη νομοθετική πρόταση που κατατέθηκε τον Ιούλιο από την Ευρωπαϊκή Ένωση, στην οποία η αναλογικότητα του κινδύνου αποτελεί βασική έννοια ως προς τη μεθοδολογία των ερευνών, την επιλογή του πληθυσμού, τη συμμετοχή υγιών εθελοντών και την επιλογή μέσων ελέγχου των μελετών. Τέλος επισημάνθηκε ότι στον τομέα των κλινικών δοκιμών δεν υπάρχει συντονισμός των εμπλεκόμενων φορέων. Αξιοποιώντας τη διεθνή εμπειρία και με την κατάλληλη συνεργασία είναι εφικτό να προχωρήσουμε στη δημιουργία 3-4 Clinical Research Centers. Τα κέντρα αυτά θα είναι ενταγμένα σε μεγάλα νοσοκομεία, αλλά θα είναι αυτόνομα με ξεχωριστό προσωπικό και κλίνες. (ID: 9129)

κ . Γρηγόρης Δάσκος, Medical Director της GlaxoSmithKline ■ κ. Τάκης Ζερβακάκης, Vice President Business development & Marketing της Zein Biotec ■ Δρ Δημήτριος Κασίμος, ρευματολόγος στο 401 Γενικό Στρατιωτικό Νοσοκομείο Αθηνών, πρόεδρος της Ελληνικής Εταιρείας Αντιρευματικού Αγώνα ■ κ. Φίλιππος Κατσαμπούρης, Marketing Manager, Healthcare & Pharmaceutical Accounts Manager της Predicta ■ κ. Βασίλης Κοντοζαμάνης, διοικητής στην 1η Υγειονομική Περιφέρεια Αττικής ■ Δρ Ιωάννα Κούκλη, γενική διευθύντρια της Pharmassist ■ Δρ Χαρίλαος Λαμπρόπουλος, γενικός γραμματέας του ΕΒΕΑ Pharmaceutical Forum Team ■ κα Μαριάννα Λάμπρου, πρόεδρος της Πανελλήνιας Ένωσης Σπάνιων Παθήσεων (Π.Ε.Σ.Π.Α.) ■ κ. Απόστολος Λέτσιος, διοικητής του Πανεπιστημιακού Γενικού Νοσοκομείου Πατρών ■ Δρ Νικόλαος Μανιαδάκης, καθηγητής στην Εθνική Σχολή Δημόσιας Υγείας ■

ρ Βαρβάρα Μπαρούτσου, M.D., Δ PhD ιατρική & επιστημονική διευθύντρια στην ιατρική διεύθυνση της Sanofi, Υπεύθυνη της Επιτροπής Ιατρικών Διευθυντών του Σ.Φ.Ε.Ε. ■ Δρ Ιωάννης Μπολέτης, διευθυντής του νεφρολογικού τμήματος & επιστημονικός υπεύθυνος της μονάδας μεταμοσχεύσεων νεφρού στο Λαϊκό Νοσοκομείο ■ κα Αικατερίνη Παπαθωμά, πρόεδρος της Ελληνικής Εταιρείας Φαρμακευτικής Ιατρικής ■ Δρ Γρηγόριος Σιβολαπένκο, αναπληρωτής καθηγητής στο Εργαστήριο Φαρμακοκινητικής, διευθυντής στο Τμήμα Φαρμακευτικής του Πανεπιστημίου Πατρών ■ Δρ Θανάσης Γ. Τζιούφας, καθηγητής της Ιατρικής Σχολής του Πανεπιστημίου Αθηνών ■ Δρ Ιωάννης Τούντας, καθηγητής κοινωνικής και προληπτικής ιατρικής στην Ιατρική Σχολή του Πανεπιστημίου Αθηνών, πρόεδρος του Ε.Ο.Φ. ■ κα Όλγα Οικονόμου, διοικήτρια στο Σισμανόγλειο Νοσοκομείο ■ κ. Δημήτρης Γεωργιόπουλος, Medical Director της Novartis

■

Απαραίτητη προϋπόθεση για την ανάπτυξη των κλινικών δοκιμών είναι η άρση των αντικινήτρων και σημαντικό βήμα προς την κατεύθυνση αυτή αποτελεί η ένταξη των δαπανών των κλινικών ερευνών στις δαπάνες επιστημονικής και τεχνολογικής έρευνας

68 insurance w*rld

δεκέμβριος 2012φεβρουάριος - ιανουάριος 2013 69

Clinical Research

energy Clinical Research

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

Συνεδριακό Κέντρο Εθνικήσ Ασφαλιστικήσ

Απαραίτητη προϋπόθεση - όπως αναδείχθηκε από τις

■

68 insurance w*rld

δεκέμβριος 2012φεβρουάριος - ιανουάριος 2013 69

θέμα

Αισιόδοξος ένας στους δύο CEO για τη βελτίωση της οικονομικής κατάστασης στις επιχειρήσεις

70 insurance w*rld

θέμα

Έρευνα που διεξήγαγε σε 2.340 διευθύνοντες συμβούλους και γενικούς διευθυντές των μεγαλύτερων ελληνικών επιχειρήσεων η Εταιρεία Ανωτάτων Στελεχών Επιχειρήσεων (ΕΑΣΕ), σε συνεργασία με την ICAP Group, έδειξε ότι το 91% των CEOs πιστεύει ότι πρέπει να γίνουν απολύσεις στο Δημόσιο

έτρο με θετικό αντίκτυπο χαρακτηρίζει την πρόταση της Τρόικας για απολύσεις στο Δημόσιο η πλειοψηφία των CEOs, σύμφωνα με έρευνα της Εταιρείας Ανωτάτων Στελεχών Επιχειρήσεων (ΕΑΣΕ) σε συνεργασία με την ICAP Group. Συγκεκριμένα, το 74% των CEOs εκφράζουν με βεβαιότητα την άποψη - και ένα επιπλέον 17% τείνουν να συμφωνούν - ότι οι προτάσεις της Τρόικας για απολύσεις στο Δημόσιο θα ενισχύσουν την ανταγωνιστικότητα. Θετική επίδραση στην ανταγωνιστικότητα θα έχει τόσο η αύξηση των ωρών εργασίας (όπως δηλώνει με βεβαιότητα ένας στους τρεις CEOs και με πιο συγκρατημένη αλλά θετική άποψη ένας στους πέντε) όσο και η μείωση της αποζημίωσης απόλυσης στους 2 μισθούς (με βεβαιότητα σύμφωνα με τους τέσσερις στους δέκα CEOs και με λιγότερο ισχυρή αλλά θετική άποψη ένας στους πέντε). Αντίθετα, έξι στους δέκα CEOs πιστεύουν ότι η αύξηση του ορίου συνταξιοδότησης στα 67 έτη δεν θα βελτιώσει την ανταγωνιστικότητα. Επίσης, άνοδο στις 103 μονάδες σημείωσε ο γενικός δείκτης οικονομικού κλίματος (ΕΑΣΕ/ICAP-CEO General Index) το 3ο τρίμηνο του 2012, όπως καταγράφηκε από την τριμηνιαία έρευνα που διεξάγεται σε ένα δείγμα 2.340 διευθυνόντων συμβούλων/γενικών διευθυντών των μεγαλύτερων ελληνικών επιχειρήσεων από την Εταιρεία Ανωτάτων Στελεχών Επιχειρήσεων (ΕΑΣΕ) σε συνεργασία με την ICAP Group. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε κατά την περίοδο από 24/09/2012 έως 03/10/2012. Ο γενικός δείκτης οικονομικού κλίματος (ΕΑΣΕ/ICAP-CEO General Index) το τρίτο τρίμηνο του 2012 διαμορφώθηκε στις 103 μονάδες, συνεχίζοντας για τέταρτο τρίμηνο την ανοδική του πορεία. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων ανά τάξη μεγέθους δείχνει μια βελτίωση του κλίματος σε όλα τα μεγέθη επιχειρήσεων. Ο δείκτης τρέχουσας οικονομικής κατάστασης (ΕΑΣΕ-CEO Current Status Index) βελτιώθηκε έναντι του προηγούμενου τριμήνου, ενώ συνεχίζεται η ανοδική πορεία του δείκτη προσδοκιών, ο οποίος διαμορφώθηκε στις 127 μονάδες. Αναλυτικά, οι επιμέρους δείκτες καταγράφουν τις παρακάτω εξελίξεις για το 3ο τρίμηνο του 2012: Ο δείκτης τρέχουσας οικονομικής κατάστασης της χώρας σημείωσε άνοδο και διαμορφώθηκε στις 113 μονάδες. Το ποσοστό των CEOs που θεωρεί ότι η οικονομική κατάσταση της χώρας είναι δυσμενέστερη έναντι του περασμένου έτους μειώθηκε σε 82% έναντι του 94% του προηγούμενου τριμήνου. Παράλληλα, όμως, αυξήθηκε σε 15% (έναντι 5% το

φεβρουάριος 2013 71

θέμα

προηγούμενο τρίμηνο) το ποσοστό των CEOs που θεωρεί ότι η τρέχουσα οικονομική κατάσταση παραμένει ίδια. Συνεχίζονται οι θετικές προσδοκίες των CEOs για την οικονομική κατάσταση της χώρας ένα έτος μετά, που αποτυπώνονται στη νέα άνοδο του δείκτη στις 166 μονάδες. Την εξέλιξη του δείκτη επηρέασε θετικά η αύξηση στο 32% του ποσοστού των CEOs που πιστεύουν ότι η οικονομική κατάσταση της χώρας θα βελτιωθεί στο επόμενο έτος, έναντι του 23% κατά το προηγούμενο τρίμηνο. Ο δείκτης της τρέχουσας οικονομικής κατάστασης του κλάδου στον οποίο δραστηριοποιούνται οι επιχειρήσεις, σημείωσε σημαντική άνοδο στις 97 μονάδες έναντι των 85 του πρώτου τριμήνου του 2012. Καθοριστική στην εξέλιξη

τους το επόμενο έτος. Ο δείκτης διαμορφώθηκε στις 126 μονάδες έναντι των 116 του προηγούμενου τριμήνου. Το ποσοστό των CEOs που αισιοδοξούν ότι θα βελτιωθεί η κατάσταση των επιχειρήσεών τους το επόμενο έτος αυξήθηκε σε 47% έναντι 38% το προηγούμενο τρίμηνο. Ο δείκτης τρεχουσών δαπανών για επενδύσεις παγίου κεφαλαίου σημείωσε άνοδο και διαμορφώθηκε στις 73 μονάδες έναντι 63 του προηγούμενου τριμήνου. Το 13% των CEOs δήλωσε ότι η τρέχουσα επενδυτική δαπάνη των επιχειρήσεων που διοικούν είναι υψηλότερη σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Το ποσοστό αυτό είναι αυξημένο έναντι του προηγούμενου τριμήνου (11%). Ο δείκτης επενδυτικών προσδοκιών συνέχισε την ανοδική πορεία και

Το ποσοστό των CEOs που θεωρεί ότι η οικονομική κατάσταση της χώρας είναι δυσμενέστερη έναντι του περασμένου έτους μειώθηκε σε 82% έναντι του 94% του προηγούμενου τριμήνου

του δείκτη είναι η μείωση του ποσοστού των CEOs που πιστεύουν ότι η τρέχουσα κατάσταση είναι δυσμενέστερη έναντι του περασμένου έτους που έφτασε το 75%, έναντι του 85% του προηγούμενου τριμήνου. Ο δείκτης προσδοκιών συνέχισε την ανοδική πορεία και διαμορφώθηκε στις 143 μονάδες. Ωστόσο, παρουσιάζονται διαφοροποιήσεις μεταξύ των τομέων. Θετικές είναι οι προσδοκίες για το επόμενο έτος των CEOs εμπορικών επιχειρήσεων, ενώ στον τομέα της βιομηχανίας και των υπηρεσιών σημειώθηκε κάμψη του δείκτη. Επιπλέον, συνεχίζεται το αισιόδοξο κλίμα που επικρατεί μεταξύ των CEOs σχετικά με την τρέχουσα πορεία των επιχειρήσεων που διοικούν, με τον δείκτη να σημειώνει νέα άνοδο κατά το τρίτο τρίμηνο, στις 61 μονάδες. Σημαντικότερη είναι η άνοδος του δείκτη στο εμπόριο και τις υπηρεσίες έναντι της βιομηχανίας. Βελτιωμένες όμως έναντι του προηγούμενου τριμήνου είναι οι προσδοκίες των CEOs για την οικονομική κατάσταση της εταιρείας

72 insurance w*rld

διαμορφώθηκε στις 106 μονάδες. Από την κλαδική ανάλυση των αποτελεσμάτων διαπιστώνεται ότι οι CEOs των εμπορικών επιχειρήσεων είναι αισιόδοξοι για την εξέλιξη των επενδύσεων στις επιχειρήσεις τους κατά τον επόμενο χρόνο, σε αντίθεση με τη βιομηχανία και τις υπηρεσίες όπου ο δείκτης σημείωσε κάμψη. Ο δείκτης για την τρέχουσα απασχόληση σημείωσε οριακή άνοδο στις 53 μονάδες έναντι του 52 του προηγούμενου τριμήνου. Ένας στους πέντε CEOs δήλωσε ότι ο αριθμός των εργαζομένων στις επιχειρήσεις τους ήταν υψηλότερος σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος (έναντι 15% το προηγούμενο τρίμηνο), ενώ παράλληλα αυξήθηκε σε 50% (έναντι 46% το προηγούμενο τρίμηνο) το ποσοστό των CEOs στις επιχειρήσεις των οποίων σημειώθηκε μείωση της απασχόλησης. Η εξέλιξη αυτή υποδηλώνει αύξηση της κινητικότητας στην απασχόληση. Ο δείκτης προσδοκιών απασχόλησης παρουσίασε κάμψη στις 93 μονάδες έναντι 97 μονάδων το προηγούμενο τρίμηνο. Το ποσοστό

θέμα

των CEOs που αναμένει το επόμενο έτος μείωση της απασχόλησης αυξήθηκε σε 37% έναντι 32% το προηγούμενο τρίμηνο. Εκτός των βασικών ερωτήσεων που υποβάλλονται κάθε τρίμηνο στους CEOs, ζητήθηκε επιπλέον η γνώμη τους σχετικά με το αν οι προτάσεις της Τρόικας για τα παρακάτω θέματα θα ενισχύσουν την ανταγωνιστικότητα της ελληνικής οικονομίας. Τρεις στους τέσσερις CEOs πιστεύουν ότι οι απολύσεις στο Δημόσιο θα ενισχύσουν την ανταγωνιστικότητα. Ένας στους τρεις CEOs εκφράζει την απόλυτη βεβαιότητα ότι η αύξηση των ωρών απασχόλησης θα έχει θετική επίδραση στην ανταγωνιστικότητα, ενώ το 19% πιστεύει ότι το μέτρο αυτό θα επιδράσει μάλλον θετικά. Η αύξηση των ορίων συνταξιοδότησης από τα 65 στα 67 έτη, σύμφωνα με το 59% των CEOs, δεν θα οδηγήσει σε βελτίωση της ανταγωνιστικότητας. Το 38% των CEOs θεωρεί ότι η μείωση των αποζημιώσεων απόλυσης στους 2 μισθούς θα ενισχύσει την ανταγωνιστικότητα της ελληνικής οικονομίας έναντι ποσοστού 42% που πιστεύει το αντίθετο, ενώ ένας στους πέντε CEOs κλίνει προς την άποψη ότι το μέτρο αυτό θα έχει μάλλον θετική επίδραση. Σύμφωνα με τον πρόεδρο του Δ.Σ. της ΕΑΣΕ και διευθύνοντα σύμβουλο του ομίλου ICAP, κ. Νικήτα Κωνσταντέλλο, «ο δείκτης οικονομικού κλίματος το τρίτο τρίμηνο του 2012 σημείωσε αύξηση στις 103 μονάδες έναντι των 96 του προηγούμενου τριμήνου, συνεχίζοντας την ανοδική του πορεία για τέταρτο τρίμηνο. Η εξέλιξη του δείκτη εκφράζει την εδραιωμένη πεποίθηση των CEOs ότι ο επιχειρηματικός τομέας είναι αυτός που θα συμβάλει αποφασιστικά στην προσπάθεια εξόδου της ελληνικής οικονομίας από την ύφεση. Για πρώτη φορά, μετά από πολύ καιρό, ένας στους δύο CEOs πιστεύει ότι οι επιχειρήσεις που διοικούν το επόμενο έτος θα βρίσκονται σε καλύτερη οικονομική κατάσταση σε σχέση με την τρέχουσα, ενώ μόλις το 16% δήλωσε ότι θα βρίσκονται σε χειρότερη θέση. Από την άλλη οι εκτιμήσεις για την απασχόληση δεν είναι θετικές, αφού το 37% των CEOs δηλώνει ότι θα έχουν λιγότερο προσωπικό ένα χρόνο μετά, έναντι ενός 15% που πιστεύει ότι θα έχουν περισσότερο. Είναι αξιοσημείωτο το ότι το 91% των CEOs θεωρούν ότι η κυβέρνηση πρέπει να προχωρήσει σε απολύσεις στο Δημόσιο, ενώ η θετική επίδραση μέτρων όπως η αύξηση των ωρών απασχόλησης και η μείωση των αποζημιώσεων απόλυσης υποστηρίζεται από μικρότερο ποσοστό των CEOs. Τέλος, είναι ενδιαφέρον το ότι έξι στους δέκα CEOs είναι αντίθετοι με την αύξηση του ορίου συνταξιοδότησης στα 67 έτη». (ID: 8160)

Αύξηση ωρών απασχόλησης

19% 36%

45% Nαι Όχι Μάλλον Ναι

Αύξηση ορίου συνταξιοδότησης από τα 65 στα 67 έτη 13% 28%

59% Nαι Όχι Μάλλον Ναι

Μείωση αποζηµιώσεων απόλυσης στους δύο µισθούς 20% 38%

42% Nαι Όχι Μάλλον Ναι

φεβρουάριος 2013 73

Gaming

energy Gaming

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012 Στο συνέδριο παρέστησαν επίσης ως ομιλητές οι κ.κ.: κ . Ευστάθιος Κορωνάκης, δικηγόρος, εξειδικευμένος στα παίγνια, δικηγορικό γραφείο «Κορωνάκης & Συνεργάτες» ■ κ. Παναγιώτης Μπερνίτσας, επικεφαλής εταίρος, δικηγορικό γραφείο Μ. & Π. Μπερνίτσα ■ κ. Σταμάτης Δραζιώτης, CFA αναλυτής μετοχών - κλάδοι τυχερών παιχνιδιών και καταναλωτικών αγαθών, Eurobank Equities ■ κ. Αλέξανδρος Κελαϊδίτης, Executive Director, Head of Greece Coverage, Goldman Sachs Greece ■ κ. Λάμπρος Παπαδόπουλος, Independent Analyst ■ κ. Κωνσταντίνος Μαραγκάκης, Head of Communications, StanleyBet Group ■ Mr Morten Ronde, Chief Executive, Danish Online Gambling Association ■ κ. Γιώργος Ζενζεφίλης, γενικός διευθυντής, Intralot Interactive ■ Ms Alexia C. Couccoullis, ■

Athenaeum InterContinental

ια τις ευκαιρίες ανάπτυξης στην αγορά τυχερών παιγνίων, τις εξελίξεις στα διαδικτυακά παιχνίδια, την αποκρατικοποίηση του ΟΠΑΠ, τις ευρωπαϊκές πρωτοβουλίες, τη λειτουργία, καθώς και το έργο και τη φιλοσοφία της Ανεξάρτητης Αρχής Επιτροπής Εποπτείας & Ελέγχου Παιγνίων συζήτησαν οι συμμετέχοντες στο «Gaming Money Conference», που πραγματοποιήθηκε στις 14 Δεκεμβρίου στο Athenaeum Intercontinental. Στο συνέδριο συμμετείχαν περισσότεροι από 30 ομιλητές, μεταξύ των οποίων καταξιωμένα στελέχη της ελληνικής και της διεθνούς αγοράς, εκπρόσωποι από ελληνικές και διεθνείς εποπτικές αρχές σχετικές με τα παίγνια, καθώς και περισσότεροι από 350 σύνεδροι. Στα τέσσερα πάνελ του συνεδρίου συζητήθηκαν: ■ Panel I: Ρυθμιστικά θέματα, Ιδιωτικοποιήσεις και Νέες Άδειες ■ Panel IΙ: Κρίσιμα Θέματα σχετικά με τα Παίγνια και το Στοιχηματισμό ■ Panel III: Ευκαιρίες και Προκλήσεις στην Εποχή του Διαδικτύου, των Έξυπνων Τηλεφώνων και των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης ■ Panel IV: Η εισαγωγή των VLTs στην ελληνική αγορά τυχερών παιγνίων Όπως ανέφερε ο κ. Κωνσταντίνος Λουρόπουλος, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της ΟΠΑΠ Α.Ε., η ευθύνη της διοίκησης της εταιρείας συνίσταται στο να εξασφαλίσει την ανάπτυξή της ανεξάρτητα από οποιαδήποτε αλλαγή στη μετοχική της σύνθεση. Το 2011 η εταιρεία είχε 4,3 δισ. ευρώ μικτά έσοδα και EBITDA 734 εκατ. ευρώ, στοιχεία που την κατατάσσουν στη λίστα με τις δέκα καλύτερες εταιρείες σε παγκόσμια κλίμακα. Επιπροσθέτως, σύμφωνα με τους αναλυτές, η ΟΠΑΠ Α.Ε. κατέχει το 70% της νόμιμης αγοράς στην Ελλάδα και διαθέτει το μεγαλύτερο δίκτυο πρακτόρων στην Ελλάδα (5.000

Το νέο τοπίο στην ελληνική αγορά τυχερών παιγνίων καταστήματα) και στην Κύπρο (170 καταστήματα). Το πλαίσιο των πρωτοβουλιών που βρίσκονται σε εξέλιξη στον ευρωπαϊκό χώρο παρουσίασε ο Mr Helge Kleinwege, Legal Officer, Directorate-General Internal Market & Services of the European Commission. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή «σε συνεργασία με τα κράτη-μέλη διαμορφώνει τη στρατηγική της Ένωσης στο χώρο των τυχερών παιγνίων μέσω ομάδας εμπειρογνωμόνων και θέτει τους στόχους που πρέπει να υλοποιηθούν, δίνοντας ιδιαίτερη βαρύτητα στην προστασία των παικτών». Από την πλευρά τους τα κράτη πρέπει να σέβονται τις δύο βασικές αρχές που διέπουν την αγορά, την αρχή της μη διάκρισης και την αρχή της συνέπειας. Οι πρωτοβουλίες της Ευρωπαϊκής Eπιτροπής εστιάζονται σε πέντε βασικούς τομείς: Τη συμμόρφωση των εθνικών ρυθμιστικών πλαισίων με το κανονιστικό πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τη διοικητική συνεργασία, την προστασία των παικτών και ιδιαίτερα των ανηλίκων, την αποφυγή της απάτης και του ξεπλύματος μαύρου χρήματος, καθώς και των στημένων παιχνιδιών. Στη λειτουργία, το έργο και τη φιλοσοφία της Ανεξάρτητης Αρχής Επιτροπής Εποπτείας & Ελέγχου Παιγνίων αναφέρθηκε ο πρόεδρός της κ. Ευγένιος Γιαννακόπουλος, που επεσήμανε ότι στην αγορά των τυχερών παιγνίων δεν μπορεί να υπάρξει αυτορρύθμιση λόγω της ασφάλειας του παίκτη, ενώ παράλληλα χρειάζεται στοχευμένη δράση, σημαντική δουλειά και έννοιες συγκεκριμένες. Τα έσοδα που αποκομίζει το κράτος από τα παιχνίδια αυτά είναι σημαντικά, ωστόσο μπορούν να αυξηθούν κατά πολύ. Στόχος του τριετούς σχεδίου που εκπονεί η αρχή είναι να υπάρξει μετά από παρέλευση της περιόδου αυτής μια αγορά που θα λειτουργεί ορθά και θα παρέχει την αναγκαία προστασία στον καταναλωτή. Η αρχή έχει επιφορτιστεί εξαρχής με το έργο να διαμορφώσει τα ρυθμιστικά πλαίσια για να προχωρήσουν οι προγραμματισμένες αποκρατικοποιήσεις. (ID: 8711)

Attorney at Law In Greece (Athens Bar Association) and Cyprus (Nicosia Bar Association), LL.M. (Athens) MPhil (University of London) IALS Arb (University of London), Arbitrator by the Athens Chamber of Commerce and Industry, Partner at Law Offices Constantinos N. Couccoullis & Associates ■ Καθηγητής Γιώργος Ι. Δουκίδης, διευθυντής του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN), Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών ■ Mr Malcolm Bruce, Senior Consultant with G4, Global Gaming Guidance Group ■ κα Κατερίνα Κατσούλη, Managing Director, Sustainable Development Consulting ■ κ. Κωνσταντίνος Καλέντης, αναπληρωτής γενικός διευθυντής, Dataplex S.A. ■ κ. Andrew Gellatly, Editorial Director, Gambling Compliance ■ κ. Λουκάς Δεληγιαννάκης, CRM

Competency Leader ECEMEA, Oracle ■ κ. Παναγιώτης Λαμπράκος, Industry Manager Gaming Google Greece ■ κ. Αθανάσιος (Θάνος) Mαρίνος, Co-founder, Managing Partner, European Betting and Gaming partners UK Ltd (EBGC UK Ltd) ■ κ. Αλέξανδρος Δούκας, γενικός διευθυντής VLTs, ΟΠΑΠ ■ κ. Αντώνης Τσουφάκης, συντονιστής του Τομέα Ρυθμιστικών Πλαισίων, Αδειοδοτήσεων & Πιστοποιήσεων, ΕΕΕΠ ■ κ. Γιώργος Φραγκάκης, Head of Performance Marketing, Forest View ■ κ. Ηρακλής Λάππας, γενικός γραμματέας, Πανελλήνια Ομοσπονδία Επαγγελματιών Πρακτόρων Πρόγνωσης Παιχνιδιών ■ κα Ηρώ Σινανίδου-Σιδερίδου, Joint Head, Sinanides & Sinanides Law Firm

Η προσέλκυση διεθνούς επενδυτικού ενδιαφέροντος και η δημιουργία θέσεων εργασίας θα δώσουν μια σημαντική αναπτυξιακή «ανάσα» στη δοκιμαζόμενη ελληνική οικονομία 74 insurance w*rld

δεκέμβριος 2012φεβρουάριος - ιανουάριος 2013 75

Gaming

energy Gaming

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012

Athenaeum InterContinental

δεκέμβριος 2012φεβρουάριος - ιανουάριος 2013 75

νέα της αγοράς

Νέο εταιρικό κατάστημα Carglass στην Κόρινθο Tο νέο εταιρικό της κατάστημα άνοιξε στην Κόρινθο η Carglass. Tο συγκεκριμένο κατάστημα, που βρίσκεται σε κεντρικό σημείο της πόλης, στην οδό Πατρών 49, ξεκίνησε να λειτουργεί στις 27 Δεκεμβρίου. Η Carglass λειτουργεί στην ελληνική αγορά από τον Απρίλιο του 2001 και αποτελεί μέλος της πολυεθνικής εταιρείας Belron, κατέχει δε ηγετική θέση διαθέτοντας πανελλαδικά 17 καταστήματα, κινητές μονάδες, αλλά και 86 εξουσιοδοτημένους συνεργάτες. Η αποκλειστική μέθοδος επισκευής παρμπρίζ (με τη ρητίνη HPX3) και η τοποθέτηση γνήσιων κρυστάλλων ΟΕΜ είναι μόνο λίγα από τα πλεονεκτήματα που η εταιρεία προσφέρει στους πελάτες της. Τα προσεγμένα καταστήματα, το άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό, η

24ωρη τηλεφωνική εξυπηρέτηση, το εκτεταμένο ωράριο λειτουργίας (Αθήνα-Ν. Σμύρνη και ΘεσσαλονίκηΜοναστηρίου), η δυνατότητα εξυπηρέτησης με κινητές μονάδες στο χώρο του πελάτη χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση και η γνησιότητα όλων των υλικών είναι τα στοιχεία που διατηρούν την Carglass ηγέτιδα δύναμη στον τομέα της. Το νέο εταιρικό κατάστημα στην Κόρινθο ενισχύει την άριστη συνεργασία της Carglass με την πλειοψηφία των ασφαλιστικών εταιρειών και των εταιρειών leasing, αφού οι πελάτες τους, και συνεπώς οι πελάτες της Carglass στην ευρύτερη περιοχή της Κορινθίας, θα έχουν τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν τις υπηρεσίες της σε έναν καινούριο και πλήρως λειτουργικό χώρο. (ID: 8909)

Κέρδη 5 εκατ. ευρώ για την NP Insurance Στα 5 εκατ. ευρώ ανέρχεται η κερδοφορία της NP Insurance (Νέος Ποσειδών) κατά το εννεάμηνο 2012. Στην κερδοφορία αυτή εμπεριέχεται και η συμμετοχή στη διαδικασία του PSI, ύψους 6 εκατ. ευρώ. Η συνολική παραγωγή ασφαλίστρων (και δικαιωμάτων) κατά το ίδιο χρονικό διάστημα ανήλθε στα 30,018 εκατ. ευρώ. Ανοδικά κινήθηκε ο κλάδος περιουσίας, καταγράφοντας αύξηση 6,2%, ενώ ο κλάδος αστικής ευθύνης αυτοκινήτου κινήθηκε σε αντίστοιχους ρυθμούς με το σύνολο της εγχώριας ασφαλιστικής αγοράς. Ιδιαίτερη έμφαση δίνει η διοίκηση της εταιρείας στην υψηλή κεφαλαιακή επάρκεια, καθώς τα εποπτικά κεφάλαια διαμορφώνουν υψηλό περιθώριο φερεγγυότητας σε ποσοστό 186%, πάνω από τα προβλεπόμενα όρια που θέτει ο νόμος και ένα από τα υψηλότερα στην εγχώρια ασφαλιστική αγορά. Τα εποπτικά κεφάλαια εννεάμηνου διαμορφώνονται στα 15,083 εκατ. ευρώ.

76 insurance w*rld

Η εταιρεία έχει προχωρήσει αρκετά την προετοιμασία για τη Solvency II, καθώς έχει συμμετάσχει επιτυχώς στα μέτρα QIS 5 (κεφαλαιακής επάρκειας) για το 2010 και το 2011 και έχει ολοκληρώσει και τα μέτρα για τον δεύτερο πυλώνα Solvency II που αφορούν τις ποιοτικές προδιαγραφές (εσωτερικούς ελέγχους, διαχείριση κινδύνων, εταιρική διακυβέρνηση). Η πορεία της εταιρείας στο εννεάμηνο αποδεικνύει τη δυναμική της στην αύξηση μεριδίων στην ασφαλιστική αγορά, με έμφαση στην κεφαλαιακή ευρωστία, την άμεση εξυπηρέτηση του πελάτη και των συνεργατών και έχοντας ως στόχο την κερδοφόρο ανάπτυξη. (ID: 8692)

νέα της αγοράς

Νέα πρωτοποριακή εφαρμογή για smartphones από τη MetLife Alico Μια νέα εφαρμογή για smartphones δημιούργησε πρόσφατα για τους ασφαλισμένους της η MetLife Alico. Η εφαρμογή, με την ονομασία «abc mobile», διατίθεται δωρεάν και ενσωματώνει μια σειρά από ιδιαίτερα χρήσιμες λειτουργίες. Το «abc mobile» προσφέρει άμεση πληροφόρηση σχετικά με το δίκτυο των συνεργαζόμενων νοσοκομείων, κλινικών και διαγνωστικών κέντρων, καθώς και χάρτη με οδηγίες πρόσβασης, έτσι ώστε ο χρήστης να μπορεί να βρει εύκολα και γρήγορα τα πλησιέστερα σε αυτόν. Ακόμη, το «abc mobile» παρέχει χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες νοσηλείας ή για τη διενέργεια διαγνωστικών εξετάσεων. Παράλληλα, δίνει στους ασφαλισμένους της MetLife Alico με τα αντίστοιχα προγράμματα τη δυνατότητα να κλείσουν ραντεβού με γιατρό του δικτύου Advanced Benefit Club της εταιρείας. Ένα ιδιαίτερα χρηστικό χαρακτηριστικό της εφαρμογής είναι η καθημερινή ενημέρωσή της με τα εφημερεύοντα νοσοκομεία και φαρμακεία, μια λειτουργία που επίσης συνοδεύεται από χάρτη και οδηγίες πρόσβασης. Ανάμεσα στις υπόλοιπες λειτουργίες του «abc mobile» περιλαμβάνεται και η δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης ασφαλισμένων της MetLife Alico 24 ώρες το 24ωρο, αλλά και η δημιουργία της προσωπικής τηλεφωνικής ατζέντας του χρήστη, καθώς και η πρόβλεψη για την αποθήκευση χρήσιμων τηλεφώνων με δυνατότητα ταχείας κλήσης.

Το Advanced Benefit Club είναι ένα υψηλής ποιότητας δίκτυο ολοκληρωμένων υπηρεσιών πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας περίθαλψης της MetLife Alico, στο οποίο συμμετέχουν γιατροί, διαγνωστικά κέντρα και νοσοκομεία, μεγιστοποιώντας τα οφέλη που μπορούν να απολαμβάνουν οι ασφαλισμένοι της εταιρείας από το ασφαλιστικό τους πρόγραμμα υγείας κερδίζοντας σε χρόνο και χρήματα. Ανάμεσα στα μοναδικά προνόμια του Advanced Benefit Club περιλαμβάνονται: > Ειδικά συμφωνημένες προνομιακές τιμές για εργαστηριακές και απεικονιστικές εξετάσεις στα διαγνωστικά κέντρα του δικτύου. > Ιατρικές επισκέψεις βάσει ειδικά προσυμφωνημένου τιμοκαταλόγου στους γιατρούς του δικτύου. > Δυνατότητα προκαταβολής ποσού πριν τη νοσηλεία. > Μείωση συμμετοχής στα έξοδα νοσηλείας για τα προγράμματα υγείας Mediguard. > Σύστημα ταχείας οικονομικής εξυπηρέτησης για προκαταβολή κατά τη διάρκεια της νοσηλείας. > Ειδικά προσυμφωνημένες τιμές για τις παρεχόμενες υπηρεσίες νοσηλείας στα νοσοκομεία του δικτύου. (ID: 8852)

Τέλος, ιδιαίτερα χρήσιμο είναι το τμήμα της εφαρμογής με συμβουλές και οδηγίες Πρώτων Βοηθειών, ενώ μια ακόμη λειτουργία προσφέρει τη δυνατότητα στο χρήστη να υπολογίσει το ποσό που πρέπει να αποταμιεύει για τα χρόνια της συνταξιοδότησης ή για τη δημιουργία ενός κεφαλαίου που θα χρησιμοποιηθεί για τις σπουδές και την επαγγελματική αποκατάσταση των παιδιών του. H εφαρμογή «abc mobile» είναι διαθέσιμη σε όλους τους ασφαλισμένους της εταιρείας με τα αντίστοιχα προγράμματα που κάνουν χρήση των δωρεάν προνομίων του Advanced Benefit Club, αλλά μπορούν όλοι να έχουν πρόσβαση και να αξιοποιήσουν λειτουργίες όπως τα εφημερεύοντα νοσοκομεία ή οι οδηγίες Πρώτων Βοηθειών. Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη δωρεάν τόσο από το iTunes (για iPhone) όσο και από το Google Play (για Android), κάνοντας αναζήτηση από το κινητό τηλέφωνο με τη φράση «MetLife Alico Greece».

φεβρουάριος 2013 77

νέα της αγοράς

Axa: Κοπή πίτας του γραφείου πωλήσεων του κ. Μωυσή Μανουάχ

Στο πανέμορφο και κατάλευκο από το χιόνι Καρπενήσι, σε υψόμετρο 1.250 μ., στις 12 Ιανουαρίου του 2013, σε κλίμα χαράς και αισιοδοξίας, πραγματοποιήθηκε στο ξενοδοχείο «Μοντάνα» η εκδήλωση της κοπής της πρωτοχρονιάτικης πίτας του γραφείου πωλήσεων του κ. Μωυσή Μανουάχ. Στην εκδήλωση έδωσαν το «παρών» όλοι οι συνεργάτες από τα γραφεία της Λάρισας, της Κοζάνης, της Λαμίας και της Αθήνας. Επίσης, παρευρέθησαν η νέα διευθύντρια πωλήσεων agency system και υποστήριξης δικτύων διανομής, κα Κατερίνα Αναγνώστου, και ο επιθεωρητής πωλήσεων κ. Γιάννης Γεωργίου. Ο κ. Μωυσής Μανουάχ, πλαισιωμένος από τον

manager κ. Νικόλαο Μπλαντέμη και τους συνεργάτες του, σε μια ιδιαίτερα ζεστή ατμόσφαιρα καλωσόρισε και ευχαρίστησε τους παρευρισκόμενους. Επίσης, συνεχάρη ιδιαίτερα όλους τους συνεργάτες του για τη συμβολή τους στην επίτευξη των στόχων του 2012, αφού σε μια τόσο δύσκολη χρονιά επετεύχθη αύξηση στις παραδόσεις ζωής κατά 27%. Τέλος, ευχήθηκε σε όλους η νέα χρονιά να είναι ακόμη πιο δημιουργική και αποδοτική! Η κα Κατερίνα Αναγνώστου ευχαρίστησε και συνεχάρη τους συνεργάτες του κ. Μανουάχ για την ουσιαστική συμβολή τους στην επίτευξη των στόχων της εταιρείας, επιτυγχάνοντας παράλληλα πολύ μεγάλο ποσοστό διατηρησιμότητας των συμβολαίων και κατατάσσοντας τη Διεύθυνσή του στην 3η θέση της εταιρείας. Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης πραγματοποιήθηκε επίσης η βράβευση των συνεργατών κ.κ. Γ. Λύτρα και Α. Τσιβούλη. (ID: 8908)

MpdClub: «Προνόμιο με κάρτα» Μια διαφορετική εκπτωτική κάρτα, το «Προνόμιο με κάρτα», μπαίνει δυναμικά στην αγορά που δημιούργησε η κρίση. Μια αγορά όπου οι καταναλωτικές αξίες μεταβάλλονται και όλοι αναζητούν εκπτώσεις στις τιμές, χωρίς εκπτώσεις στα «προνόμια» και στην ποιότητα ζωής τους. Το Mpdclub φιλοδοξεί να δώσει λύση δημιουργώντας ένα πανελλαδικό δίκτυο που θα στηρίζει τις ελληνικές επιχειρήσεις και θα προστατεύει το εισόδημα του καταναλωτή, προσφέροντας σημαντικά προνόμια: > Σε 200 ιατρικές κλινικές και υπηρεσίες > Σε 1.000 επιχειρήσεις στο χώρο της διατροφής, της

εστίασης, της ψυχαγωγίας, της ομορφιάς, της παροχής υπηρεσιών κ.α. Η εκδήλωση παρουσίασης του νέου προϊόντος πραγματοποιήθηκε στο Μουσείο Μπενάκη στις 30 Ιανουαρίου, με ομιλητές τον πρόεδρο του Mpdclub κ. Δούκα Παλαιολόγο, τον αντιπρόεδρο κ. Σπύρο Λευθεριώτη και τον διευθύνοντα σύμβουλο κ. Βασίλη Μουντάκη. (ID: 9093)

Η Atradius βραβεύεται με τον τίτλο του «Best Credit Insurer» για το 2012 Η Atradius ανακηρύχθηκε ο καλύτερος Οργανισμός Ασφάλισης Πιστώσεων στην Ευρώπη για το 2012, στα βραβεία που απονέμονται από το διεθνούς κύρους οικονομικό περιοδικό «The New Europe». Τα συγκεκριμένα βραβεία στοχεύουν στην ανάδειξη των πιο επιτυχημένων εταιρειών στο διεθνές εμπόριο και ιδιαίτερα στην επιβράβευση των Οργανισμών που έχουν επιδείξει ηγετικά στοιχεία, βέλτιστη απόδοση, καθώς και

78 insurance w*rld

καινοτόμα χαρακτηριστικά κάτω από δυσχερείς οικονομικές συνθήκες. Η αναγνώριση αυτή συνιστά και μια τυπική επιβεβαίωση για την Atradius τόσο του ότι χαίρει της εκτίμησης των πελατών της όσο και του ότι αποτελεί την καλύτερη επιλογή στην αγορά ασφάλισης πιστώσεων. (ID: 8972)

νέα της αγοράς

Η Allianz Ελλάδος έτοιμη για τη νέα αγορά που διαμορφώνεται Ενισχυμένη κεφαλαιακά κατά 134 εκατ. ευρώ βγήκε η Allianz Ελλάδος το 2012, ενώ φαίνεται να διατηρεί το μερίδιο αγοράς της με κύκλο εργασιών 202,5 εκατ. ευρώ σε ένα έντονα πτωτικό περιβάλλον για την ασφαλιστική αγορά. Επίσης, οι πρώτες εκτιμήσεις για το αποτέλεσμα του 2012 δείχνουν ενίσχυση της κερδοφορίας της σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Allianz Ελλάδος, κ. Πέτρος Παπανικολάου, αναφέρθηκε προ ημερών στις επιδόσεις της, απευθυνόμενος στους συνεργάτες των πωλήσεων, στην καθιερωμένη ετήσια εκδήλωση για την έναρξη του νέου έτους, όπου προέβλεψε ότι «η αγορά θα έχει αρνητικό πρόσημο και το 2013. Βρισκόμαστε μπροστά σε μια νέα αγορά που οικοδομείται από μια κοινωνία που δυσκολεύεται να βρει το βηματισμό της, λόγω των σημαντικών περικοπών σε εισοδήματα και συντάξεις», τονίζοντας παράλληλα: «Η αγορά που θα έχουμε μπροστά μας την επόμενη τριετία θα είναι πολύ διαφορετική από αυτήν που αφήνουμε πίσω μας και αυτό νομίζω το συνειδητοποιήσαμε μέσα στο 2012 και στη δική μας αγορά, με μια ύφεση που ξεπέρασε για πρώτη φορά το 10%». Απευθυνόμενος στο δίκτυο πωλήσεων, ο κ. Παπανικολάου υπογράμμισε ότι η Allianz Ελλάδος συνεχίζει για μία ακόμα χρονιά να είναι προσηλωμένη σε 2 άξονες ανάπτυξης: «Το Αυτοκίνητο και η Σύνταξη αποτελούν τα τελευταία χρόνια τους κύριους άξονες ανάπτυξης στους οποίους έχουμε επενδύσει έγκαιρα, μεθοδικά και στοχευμένα. Και το 2013 θα υλοποιήσουμε σημαντικούς σχεδιασμούς στους δύο αυτούς κλάδους που θα μας επιτρέψουν να πρωταγω-

νιστήσουμε στη νέα αγορά που διαμορφώνεται σε μια κοινωνία που καταναλώνει πολύ πιο ορθολογικά από χθες». Αναφερόμενος στις ιδιαίτερες συνθήκες που έχουν διαμορφωθεί στην αγορά, ο κ. Παπανικολάου τόνισε ότι «Ο πελάτης σήμερα έχει αλλάξει, έχει διαφορετικές ανάγκες, είναι πιο απαιτητικός και ζητάει από εμάς σύγχρονη επικοινωνία. Είναι σημαντικό για εσάς, τους ανθρώπους των πωλήσεων, να μπορέσετε να προσαρμοστείτε στα νέα δεδομένα και να προσπαθήσετε να προσεγγίσετε και να πείσετε τον πελάτη με μια διαφορετική λογική από αυτήν του χθες, να μιλήσετε με ειλικρίνεια για το προϊόν και τις λύσεις κύρους και αξιοπιστίας που προσφέρουμε», για να συμπληρώσει: «Εμείς στην Allianz Ελλάδος προσφέρουμε σε όλους τους συνεργάτες των πωλήσεων ένα σταθερό και ασφαλές πλαίσιο συνεργασίας και συνεχίζουμε να το κάνουμε στοχεύοντας παράλληλα στη διεύρυνση του δικτύου συνεργατών μας με νέους και ποιοτικούς συνεργάτες. Εστιάζουμε στην ανάπτυξη του δυναμικού των πωλήσεων και στη βελτίωση της παραγωγικότητας των συνεργατών μας σε όλες τις μορφές διαμεσολάβησης». (ID: 8916)

Σημαντική διάκριση για την Ευρωπαϊκή Πίστη Asset Management Α.Ε.Δ.Α.Κ.

Σημαντικό αριθμό διακρίσεων απέσπασε η Ευρωπαϊκή Πίστη Asset Management Α.Ε.Δ.Α.Κ. στην απονομή των Fund Managers’ Awards 2012 που διοργανώθηκαν από την Πανελλήνια Ένωση Μεριδιούχων Αμοιβαίων Κεφαλαίων (ΠΕΜΑΚΟ). Πιο συγκεκριμένα η Ευρωπαϊκή Πίστη Asset Management Α.Ε.Δ.Α.Κ. απέσπασε συνολικά 10 βραβεία για τη διαχείριση των αμοιβαίων κεφαλαίων της, μεταξύ των οποίων και αυτό της 3ης καλύτερης Α.Ε.Δ.Α.Κ. για τις περιόδους 09/2009 – 09/2012 και 09/2011 - 09/2012.

Τα υπόλοιπα 9 βραβεία αφορούσαν στη διαχείριση των Αμοιβαίων Κεφαλαίων Εξωτερικού της εταιρείας (μετοχικά και ομολογιακά), με αποδόσεις που κυμάνθηκαν από 10,33% έως 35,07%. Οι παραπάνω διακρίσεις αναδεικνύουν την ικανότητα των διαχειριστών της εταιρείας να παράγουν ανταγωνιστικά αποτελέσματα σε πολύ δύσκολες συνθήκες. Εκτίμηση της διοίκησης είναι ότι και το 2013 η εταιρεία θα επιτύχει νέες διακρίσεις και εντυπωσιακά αποτελέσματα, προσφέροντας παράλληλα στους επενδυτές αξιόπιστες και ολοκληρωμένες λύσεις στις επενδυτικές τους ανάγκες σε συνδυασμό με υψηλής ποιότητας διαχείριση και εξυπηρέτηση. (ID: 8919)

φεβρουάριος 2013 79

νέα της αγοράς

Interamerican: 353,8 εκατ. ευρώ αποζημιώσεις το 2012 Εστιάζοντας κατά προτεραιότητα στην έγκαιρη και δίκαιη αποζημίωση κάθε απαίτησης των ασφαλισμένων της, η Interamerican κατά τη χρονιά που έκλεισε κατέβαλε συνολικά σε 426.337 περιπτώσεις 353,8 εκατ. ευρώ, αποζημιώνοντας κατά μέσο όρο 1.168 δικαιούχους ημερησίως. Πρόκειται για ένα αδιαμφισβήτητο τεκμήριο αξιοπιστίας της εταιρείας, που σε συνδυασμό με την υπερκάλυψη του περιθωρίου φερεγγυότητας, ενισχύει την εμπιστοσύνη των πελατών της. Είναι χαρακτηριστικό το ότι η έρευνα ικανοποίησης πελατών που διεξήχθη κατά το 2012 έδωσε ποσοστό ικανοποίησης 81%, σημαντικά αυξημένο σε σχέση με την προηγούμενη έρευνα (2010, 75%). Οι πληρωμές της Interamerican υπό το μετοχικό καθεστώς ολλανδικών συμφερόντων – του κοινοπρακτικού οργανισμού ACHMEA – σε βάθος ενδεκαετίας φθάνουν τα 3,24 δισ. ευρώ.

Στις γενικές ασφάλειες η Interamerican κατέβαλε σε πλήθος 57.975 περιπτώσεων 79,8 εκατ. ευρώ, με τον κλάδο αυτοκινήτου να φθάνει στα 68,6 εκατ. Η εταιρεία έχει ελαχιστοποιήσει τις επίδικες υποθέσεις ζημιών αυτοκινήτου παρά την αύξηση του χαρτοφυλακίου της, ενώ διακανονίζει με άμεση πληρωμή τις αναγγελλόμενες ζημίες σε αρκετά υψηλότερο ποσοστό από το μέσο όρο της ασφαλιστικής αγοράς. Στον κλάδο των ομαδικών, η Interamerican σε 80.754 περιπτώσεις πλήρωσε 46 εκατ. ευρώ και συγκεκριμένα 32,8 εκατ. σε συνταξιοδοτικά, 9,6 εκατ. σε συμβόλαια ζωής και ζημιών και 3,6 εκατ. σε συμβόλαια Medisystem. Αναφερόμενος στης καταβληθείσες αποζημιώσεις, ο Γιώργος Κώτσαλος, διευθύνων σύμβουλος της Interamerican, επεσήμανε: «ακολουθούμε μια συνολικά πελατοκεντρική κατεύθυνση, αναδεικνύοντας σε στρατηγική προτεραιότητα κάθε λειτουργική δραστηριότητα και πρακτική που συνδέεται με τους ασφαλισμένους μας. Από την απλοποίηση των διαδικασιών, τις επενδύσεις στην ψηφιακή τεχνολογία και την τυποποίηση των ασφαλιστικών προγραμμάτων μέχρι την πολυκαναλική διανομή και την εξυπηρέτηση, αποζημιωτική ή άλλη, όλες οι κινήσεις μας συγκλίνουν στη δημιουργία και απόδοση αξίας στον πελάτη, με εύλογο το αντίκρισμα στην αξιοπιστία της εταιρείας». (ID: 8913)

Οι επιμέρους αποζημιώσεις Ειδικότερα, πέρσι στον κλάδο ζωής αποζημιώθηκαν 82.267 περιπτώσεις με ποσό που έφθασε τα 163,7 εκατ. ευρώ, με τις λήξεις συμβολαίων να ξεπερνούν τα 37 εκατ. Στην υγεία, που αποτελεί τομέα αιχμής για τις δραστηριότητες της εταιρείας, καλύφθηκαν 205.341 περιπτώσεις με 64,3 εκατ. ευρώ, από τα οποία τα 36,8 εκατ. αντιστοιχούν σε καλύψεις των προγραμμάτων του συστήματος Medisystem.

AΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ 2012 Κλάδος

Πλήθος

Ποσό (εκατ. €)

Ζωής

82.267

163,7

Υγείας

205.341

64,3

Γενικές

57.975

79,8

Ομαδικές Σύνολο

Διευθυντής marketing της ΑΤΕ Ασφαλιστικής ο Γιάννης Σηφάκης Τη διεύθυνση marketing της ΑΤΕ Ασφαλιστικής αναλαμβάνει ο Γιάννης Σηφάκης, στέλεχος της Τράπεζας Πειραιώς. Ο κ. Σηφάκης, μέχρι τώρα, κατείχε τη θέση του διευθυντή international marketing & θυγατρικών του ομίλου της Τράπεζας Πειραιώς. Είναι δε, ένα στέλεχος με μακρά εμπειρία στο χώρο του bancassurance, καθώς και του χρηματοοικονομικού marketing και των πωλήσεων τραπεζικών και τραπεζοασφαλιστικών προϊόντων. (ID: 8950)

80 insurance w*rld

80.754

46,0

426.337

353,8

νέα της αγοράς

Η νέα διαδικτυακή πύλη του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών Στο διαδικτυακό «αέρα» βρίσκεται από τις 3 Ιανουαρίου η νέα, πλήρως αναβαθμισμένη, διαδικτυακή πύλη του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών, στη διεύθυνση www.eea.gr. Το σύγχρονο portal του Ε.Ε.Α. όχι μόνο υπηρετεί το στόχο τής όλο και πιο ποιοτικής παροχής υπηρεσιών προς τα χιλιάδες μέλη του, αλλά επιπλέον με την πλούσια θεματολογία του γίνεται ταυτόχρονα ένα απαραίτητο εργαλείο ενημέρωσης για τον σύγχρονο επιχειρηματία και επαγγελματία σε κάθε περιοχή της χώρας. Στο www.eea.gr έχει ενσωματωθεί η εφαρμογή e – Επιμελητήριο, η λειτουργία της οποίας συνιστά και την υλοποίηση της δέσμευσης από τη Διοίκηση του Επιμελητηρίου για την πάταξη της γραφειοκρατίας. Στο e-Επιμελητήριο είναι δυνατή, σε ελάχιστα λεπτά της ώρας, η έκδοση πιστοποιητικών και βεβαιώσεων, η πληρωμή της συνδρομής, η αναζήτηση επιχείρησης μέσα από το μητρώο του Ε.Ε.Α., καθώς και η αλλαγή των στοιχείων επικοινωνίας της επιχείρησης και του επαγγελματία. Το e-Επιμελητήριο, στο βαθμό που γίνει «κτήμα» των μελών του Ε.Ε.Α., θα μειώσει δραστικά το χρόνο αναμονής στα γκισέ, απεγκλωβίζοντας τον έμπορο και τον επαγγελματία από τις τυπικές διαδικασίες, που πλέον θα γίνονται με τη χρήση του διαδικτύου. Κυρίαρχο ρόλο στη δομή της νέας ιστοσελίδας του Ε.Ε.Α. έχει η σφαιρική, άμεση και έγκυρη ενημέρωση για όλη την οικονομική επικαιρότητα που επηρεάζει τη λειτουργία

της επιχείρησης και την καθημερινότητα του επαγγελματία. Με ειδικές στήλες για κλαδικές και γενικές ειδήσεις που ανανεώνονται συνεχώς, ο χρήστης του www.eea.gr αποκτά άμεση πρόσβαση στις σημαντικότερες εξελίξεις σχετικά με την οικονομία, τα εργασιακά, το ασφαλιστικό, τη φορολογία, τον ανταγωνισμό, τα προγράμματα του ΕΣΠΑ, τις αποφάσεις υπουργείων, ασφαλιστικών ταμείων και δικαστηρίων. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν οι εξειδικευμένες αναλύσεις και τα άρθρα από τα μέλη της διοίκησης και τους επιστημονικούς συνεργάτες του Επιμελητηρίου. Στο νέο portal το κάθε μέλος μπορεί να παρακολουθεί και να κρίνει τις δράσεις που αναπτύσσουν ο πρόεδρος και η διοικητική επιτροπή του Ε.Ε.Α., στο πλαίσιο της διαρκούς προσπάθειάς τους να αναδεικνύουν τα προβλήματα και τα αιτήματα των ελεύθερων επαγγελματιών, προτείνοντας στην Πολιτεία εφαρμόσιμες λύσεις, προσαρμοσμένες στην ιδιαιτερότητα του κάθε κλάδου. Δελτία Τύπου, δηλώσεις του προέδρου, δημόσιες παρεμβάσεις και υπομνήματα προς τους αρμόδιους φορείς της κυβέρνησης, έχουν τη δική τους θέση στο www.eea.gr. Η υλοποίηση του νέου διαδικτυακού κόμβου www.eea. gr είναι ένας σημαντικός σταθμός στην πορεία της ενδυνάμωσης του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών και της αναβάπτισης του επιμελητηριακού θεσμού γενικότερα. Το Ε.Ε.Α., οι επιχειρήσεις και οι ελεύθεροι επαγγελματίες θα αγωνιστούν από κοινού για να δημιουργήσουν το 2013 τις προϋποθέσεις ανάπτυξης για τη χώρα και τους πολίτες της. (ID: 8778)

Διαγωνισμός πωλήσεων Μινέττα Life 2013 Τη Νέα Υόρκη ή το Μεγάλο Μήλο, τη μητρόπολη του κόσμου, επέλεξε η Ευρωπαϊκή Ένωσις-Ασφάλειαι Μινέττα να είναι ο νέος προορισμός των επιτυχημένων συνεργατών της στο διαγωνισμό πωλήσεων της Μινέττα Life για το 2013. Μετά τους επιτυχημένους διαγωνισμούς πωλήσεων με έπαθλο τα ταξίδια στην Ισπανία, την Πορτογαλία και το Μόντε Κάρλο - Μιλάνο, η Ευρωπαϊκή Ένωσις-Ασφάλειαι Μινέττα ετοιμάζεται και πάλι να διοργανώσει ένα ακόμη ξεχωριστό ταξίδι για να ανταμείψει όλους εκείνους τους συνεργάτες της που ξεχωρίζουν για την προσπάθειά τους να επιτύχουν τους παραγωγικούς τους στόχους. Οι επιτυχόντες θα έχουν την ευκαιρία να εξερευνήσουν τις γειτονιές του Μανχάταν, του Σόχο, της Wall Street και να νιώσουν τον παλμό της Νέας Υόρκης, της πόλης με την υπέροχη αρχιτεκτονική, μιας πόλης-σύμβολο της παγκόσμιας κουλτούρας και του διεθνούς glam. Ο διαγωνισμός πωλήσεων του 2013 αφορά τους πράκτορες, τους μεσίτες ασφαλίσεων και τους ασφαλιστές του δικτύου πωλήσεων της εταιρείας και έχει συνολική διάρκεια 12 μήνες, με ημερομηνία λήξης την 31η Δεκεμβρίου του 2013. (ID: 8931)

φεβρουάριος 2013 81

ο αιρετικός

Κάπως έτσι η ασφαλιστική οικογένεια υποβάθμισε τη δουλειά της

ικρό φορτίο» τα βάσανα της ασφαλιστικής αγοράς, που μάχεται ακόμα για την αξιοπιστία της. Δεν μπόρεσαν οι επί σειρά ετών σπουδαίοι άνθρωποι της αγοράς να φέρουν την ομαλότητα στον ασφαλιστικό θεσμό. Παρά το ότι σήμερα όλοι τα ρίχνουν σε εκείνες τις θλιβερές ιστορίες των εταιρειών που εξαπάτησαν καταναλωτές, που πήραν ασφάλιστρα, που έταξαν «λαγούς με πετραχήλια» και τελικά έκλεισαν, η πραγματικότητα έχει και άλλα στοιχεία.

νται κατηγορίες. Η ανάληψη του μερτικού που αναλογεί στον κάθε σημερινό ισχυρό παράγοντα αποτελεί μια πράξη ειλικρίνειας που όμως δεν πραγματοποιείται.

Για παράδειγμα θα ήταν πιο δόκιμο και αντικειμενικό να θεωρήσουμε ότι η ευθύνη ανήκει σε όλους και σε αυτούς που ανέχτηκαν και δεν κατήγγειλαν επωνύμως – παρά μόνο πίσω από τις κουρτίνες - όσα έβλεπαν. Φταίνε αυτοί που δεν ζήτησαν την παρέμβαση του εισαγγελέα και δεν κινητοποίησαν τους σωστούς μηχανισμούς κάθαρσης. Δεν φταίει ούτε η εποπτεία ούτε η αδυναμία της να ελέγξει την αγορά με φερεγγυότητα. Δεν μπορεί να αποδίδονται συνεχώς στην «άλλη πλευρά» οι ευθύνες για όσα συμβαίνουν.

Κυνηγήθηκε άγρια η πρωτιά και η ατομική διαφοροποίηση, με αποτέλεσμα να προκαλείται σταδιακά ανήκεστη βλάβη στο θεσμό. Διότι προχωρούσαν κάποιοι, αλλά έμεναν πίσω οι υπόλοιποι. Και ακολούθως η τακτική τού να ψέγουμε τους άλλους ροκάνιζε και κλόνιζε την αξιοπιστία. Οι καταναλωτές πορεύονταν επί χρόνια με τις κατηγορίες και τις φημολογίες για απατεώνες, λουκέτα, αφερεγγυότητα και πολλά ακόμα. Κάπως έτσι η ασφαλιστική οικογένεια υποβάθμισε τη δουλειά της. (ΙD: 9054)

Υπό την ανοχή όλων σήμερα κατηγορούν το «σαθρό» σύστημα συνέβησαν όλα αυτά για τα οποία αποδίδο-

ο αιρετικός

82 insurance w*rld

Είναι λοιπόν καιρός να γίνει μια αυτοκριτική και να αλλάξουν στάση ζωής και επαγγελματικής συμπεριφοράς προκειμένου να γίνουν τα πράγματα πιο καθαρά. Ποια η συμμετοχή των σήμερα υψηλά ισταμένων στη διαφάνεια του θεσμού, για τη δημιουργία μιας καλής εντύπωσης και άποψης στο κοινό για τα ασφαλιστήρια συμβόλαια;

γίνετε συνδρομητές!

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

02/2013

τεύχος 41|φεβρουάριος-2013 |€ 6.00

τεύχος#41

AΦΙΕΡΩΜΑ

Ανδρέας Βασιλείου Αντιπρόεδρος του Δ.Σ. της Εθνικής Ασφαλιστικής και μέλος της Επιτροπής Στρατηγικής

Η Εθνική πρέπει να δουλέψει για να αναβαθμιστεί

ΚΕΜΠΚΡ

251

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

ISSN 1791-8480