Insurance World #046 by ethosMEDIA

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

τεύχος 46|ιούλιος-αύγουστος-2013|€ 6.00

Παρά την πτώση επικρατεί αισιοδοξία ότι οι οικονομικές συνθήκες θα φέρουν την ανάπτυξη σε συντάξεις και υγεία

Dr Pendar Ostovar Engagement Director Pensions Strategy, London – KPMG UK

Το 63% των κρατικών εσόδων θα απορροφήσουν οι συντάξεις το 2030

ΚΕΜΠΚΡ

251

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

07-08/2013

Η ύφεση πλήττει τις ομαδικές ασφάλειες

τεύχος#46

AΦΙΕΡΩΜΑ

Αυξάνονται οι ανησυχίες για τις κυβερνοεπιθέσεις | 46 Insurance Money Conference 2013: Η ασφαλιστική αγορά την επόμενη πενταετία | | 38 Γ. Τάσσης: Από τον «κανιβαλισμό» θα επιβιώσουν οι σοβαροί και υπεύθυνοι | 15 Insurance Europe: Οι ασφαλιστές αποτελούν τον μεγαλύτερο θεσμικό επενδυτή | 13 Περικοπές 2.000 θέσεων εργασίας αποφάσισε η Direct Line | | 12 Πρόστιμο 1,7 εκατ. δολ. στην WellPoint για την έκθεση προσωπικών δεδομένων στο διαδίκτυο | | 14 Οι πλημμύρες... το ήμισυ των παγκόσμιων απωλειών | 15 Οι ασφαλιστές δεν είναι έτοιμοι για τα social media |

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail!

Με τη γνώση του παρελθόντος, υπογράφουμε το μέλλον! Η ΑΤΕΑσφαλιστική, με μακρά πείρα και γερά θεμέλια στο παρελθόν, συνεχίζει τη σταθερά ανοδική της πορεία. Με υψηλή τεχνογνωσία σε προϊόντα και υπηρεσίες, δραστηριοποιείται σε όλους τους κλάδους ασφαλίσεων ιδιωτών και επιχειρήσεων και έχει κατορθώσει να κατακτήσει ηγετική θέση στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Και συνεχίζει δυναμικά στην πρώτη γραμμή, καθώς γνωρίζει πώς να εξελίσσεται μέσα από τις συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες. Ως μέλος πλέον του Ομίλου Πειραιώς, η ΑΤΕΑσφαλιστική βασίζεται στην πολύτιμη εμπειρία του παρελθόντος, εγγυάται το παρόν και υπογράφει με βεβαιότητα το μέλλον! www.ateinsurance.gr

Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ (5028-041137-461 / IBAN GR51 0172 0280 0050 2804 1137 461) Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

Επιβάλλεται και λίγη βελτίωση για να σταματήσουν τα παράπονα

ίγουρα δεν είναι ευχάριστο για κανένα – εταιρείες, πολίτες, εποπτικές αρχές - να μαθαίνει από επίσημα στοιχεία ή και από φήμες, ότι οι καταναλωτές παραπονούνται για τον κλάδο της ιδιωτικής ασφάλισης, που βρίσκεται στις πρώτες θέσεις των καταγγελιών. Η διαπίστωση αυτή γίνεται συχνά, τα τελευταία χρόνια, από ενώσεις καταναλωτών ή εποπτικούς φορείς και δείχνει ότι τα παράπονα των καταναλωτών παραμένουν, που σημαίνει πως τα πράγματα δεν βελτιώνονται, δεν αλλάζουν. Εδώ - στη μη βελτίωση - εντοπίζεται το ακόμη πιο σοβαρό θέμα. Και θα πρέπει να προβληματιστούν οι διοικήσεις των εταιρειών και ο φορέας εκπροσώπησής τους, η ΕΑΕΕ, ως προς το τι πρέπει να κάνουν για να μειωθούν ή να σταματήσουν τα παράπονα (εκτός και αν τα θεωρούν αδικαιολόγητα). Βέβαια ο καθένας, αναζητώντας άλλοθι, μπορεί να σκεφτεί ποιος κλάδος είναι αυτός που δεν έχει δυσαρεστημένους πελάτες – συνεργάτες; Και είναι αλήθεια ότι πάντα, και παντού, υπάρχει και κάποια διαμαρτυρία. Σημασία όμως για τις ασφαλιστικές έχει η ποσόστωση της διαμαρτυρίας, ο κλάδος ασφάλισης στον οποίο εντοπίζεται η πλειονότητα, όπως σημασία έχει και το πόσοι από αυτούς που δεν διαμαρτύρονται είναι ευχαριστημένοι επειδή δεν χρειάστηκε να κάνουν χρήση του ασφαλιστικού τους συμβολαίου. Σε κάθε περίπτωση, το μείζον θέμα είναι πως η ασφαλιστική αγορά δεν είναι ίδια με τους άλλους κλάδους. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρει διαφέρουν, έχουν σημαντική κοινωνική διάσταση και κυρίως «πουλάνε ασφάλεια». Κανείς δεν μπορεί να παίρνει χρήματα, να πουλάει «μέλλον» και να μην προσφέρει απόλυτη σιγουριά. Δεν μπορεί να δίνει αφορμές για να κλονίζεται η εμπιστοσύνη και να χαλάει μια σχέση «βεβαιότητας», η οποία και πρέπει να χτίζεται μεταξύ εταιρειών και πελατών.

»Γιάννης Βερμισσώ

Η πραγματικότητα όμως δείχνει άλλα από αυτά που θα έπρεπε να έχουν πλέον επιτευχθεί. Οι ασφαλιστικές παραμένουν χρόνια στις πρώτες θέσεις των παραπόνων – καταγγελιών - των καταναλωτών. Κάτι λοιπόν από όσα κάνουν δεν «περπατάει» καλά και σίγουρα οφείλουν να το διορθώσουν για να γίνουν – απλά - καλύτερες. Θα είναι προς όφελός τους επιχειρηματικά, κοινωνικά και αναπτυξιακά. Οι καιροί αλλάζουν! (ID: 10316)

CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

τεύχος 46 | ιούλιος - αύγουστος 2013

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu Συντάκτες ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

Μηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

4 insurance w*rld

Σελιδοποίηση Επιμέλεια Εξωφύλλου ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com

ΣΟΦΙΑ-ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΒΟΥΛΓΑΡΑΚΗ voulgaraki.s@ethosmedia.eu

Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε.

ΖΩΗ ΚΛΩΣΙΔΗ klosidi.z@ethosmedia.eu

Ιδιοκτησία

Υποδοχή Διαφήμισης ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu

ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu

ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu

ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu

Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu

ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΤΡΑΥΛΟΥ travlou.d@ethosmedia.eu

asfalizomai.com

Τμήμα Marketing Διαφήμισης AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu

Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Λογιστήριο ΝΑΤΑΣΣΑ ΛΑΖΑΡΑΚΟΥ lazarakou.n@ethosmedia.eu ΕΥΓΕΝΙΑ ΡΟΥΣΣΗ roussi.t@ethosmedia.eu

ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr

* Απαγορεύεται αυστηρά

η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

ISSN 1791-8480

περιεχόμενα

τεύχος 46 | ιούλιος - αύγουστος 2013

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

Insurance Money Conference 2013 Η ασφαλιστική αγορά την επόμενη πενταετία

10 προφίλ Γιάννης Χατζηθεοδοσίου Ιδιοκτήτης της Mega Brokers SA και Γενικός Γραμματέας του ΕΕΑ

12 διεθνή νέα

16 συνέντευξη Dr Pendar Ostovar Engagement Director Pensions Strategy, London – KPMG UK

22 αφιέρωμα Η ύφεση πλήττει τις ομαδικές ασφαλίσεις

30 άρθρο Αριστείδης Βασιλειάδης Ιδρυτής και διαχειριστής του insuranceforum.gr

32 αφιέρωμα Αυξάνονται οι ανησυχίες για τις κυβερνοεπιθέσεις

38 συνέντευξη Γιώργος Τάσσης Διευθυντής Πωλήσεων της D.A.S. Hellas

42 άρθρο Γιάννος Ιωαννίδης Διευθυντής τραπεζικών και ασφαλιστικών προϊόντων στη Citibank

58 παρουσίαση FRONTCΟ Με συνέπεια και αποτελεσματικότητα στην ασφάλιση

Dr Pendar Ostovar

63 βιβλιοπαρουσίαση «Ασφάλιση διακοπής εργασιών και απώλειας ακαθάριστων κερδών στην πράξη» Παναγιώτης Στρατής, οικονομολόγος και πραγματογνώμονας στην ασφαλιστική αγορά

64 θέμα Νέες εργασίες και καινοτόμα προϊόντα για την ΕΥΡΩΠΗ ΑΕΓΑ

Το 63% των κρατικών εσόδων θα απορροφήσουν οι συντάξεις το 2030

αφιέρωμα

68 Money Conferences Δίαυλος επικοινωνίας μεταξύ της Πολιτείας και των επιχειρήσεων

70 Pharma & Health Money Conference Καινοτομία στην υγεία - Αξιολόγηση της Ιατρικής Τεχνολογίας

77 νέα της αγοράς

82 αιρετικός

Mε το ID number (π.χ. ID: 1735) που βρίσκεται στο τέλος κάθε άρθρου, υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησης του κειμένου του άρθρου άμεσα και γρήγορα στο portal.

6 insurance w*rld

συνέντευξη

Αυξάνονται οι ανησυχίες για τις κυβερνοεπιθέσεις

Insurance Money Conference 2013

Η ασφαλιστική αγορά την επόμενη πενταετία

«2πλή Εξασφάλιση» από την ΑΤΕ Ασφαλιστική Με κύριο slogan «σπίτι και αυτοκίνητο έχουν πολλά κοινά, τώρα έχουν και κοινή ασφάλιση» η ΑΤΕ Ασφαλιστική προτείνει προς τους πελάτες της μια πρωτοποριακή και έξυπνη λύση

η νέα διαφημιστική καμπάνια με τίτλο «2πλή Εξασφάλιση» λανσάρει η ΑΤΕ Ασφαλιστική, η καμπάνια που «τρέχει» σε ραδιόφωνο καθώς και στον έντυπο και ηλεκτρονικό τύπο και έχει σαν στόχο την κοινή προώθηση της ασφάλισης του αυτοκινήτου και τις κατοικίας. Με κύριο slogan «σπίτι και αυτοκίνητο έχουν πολλά κοινά, τώρα έχουν και κοινή ασφάλιση» η ΑΤΕ Ασφαλιστική προτείνει προς τους πελάτες της μια πρωτοποριακή και έξυπνη λύση στην ασφάλιση του αυτοκινήτου και της κατοικίας, ασφαλίζοντας αυτοκίνητο και κατοικία μαζί. Έτσι, ο πελάτης της ΑΤΕ Ασφαλιστικής απολαμβάνει σημαντικά προνόμια και ιδιαίτερα ανταγωνιστικά ασφάλιστρα και μέσα από το site της ΑΤΕ Ασφαλιστικής μπορεί να ενημερωθεί για τα ασφάλιστρα και τις καλύψεις του αυτοκινήτου και τις κατοικίας του και να κλείσει ραντεβού με τον ασφαλιστικό σύμβουλο της εταιρείας για την πλήρη παρουσίαση του προγράμματος. Η ΑΤΕ Ασφαλιστική με το πρόγραμμα 2πλή εξασφάλιση βρίσκεται και πάλι κοντά στον πελάτη ό,τι κι αν τύχει.

Διαβάστε

στο insuranceworld.gr Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευτεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr

ID: 10271

Μ. Heise: Οι συνέπειες της κρίσης και οι δυνατότητες ανάπτυξης Αισιόδοξος για την πορεία της οικονομίας στην Ελλάδα και την ευρωζώνη είναι ο επικεφαλής αναλυτής της Allianz SE

ID: 10270

Επιτρόπους και όχι λουκέτα στις προβληματικές εταιρείες Έκπληξη έχει προκαλέσει στην αγορά η μέθοδος που επιλέχθηκε για την επίλυση του προβλήματος που προέκυψε με τη Διεθνή Ένωση

ID: 10257

Αντίστροφα μετρά ο χρόνος για τη Διεθνή Ένωση ID: 10276

Λουκέτο στη Διεθνή Ένωση Την οριστική ανάκληση της άδειας λειτουργίας της Διεθνούς Ένωσης και τη θέση της σε ασφαλιστική εκκαθάριση αποφάσισε η ΤτΕ Η εταιρεία παρουσίαζε σημαντική έλλειψη κεφαλαίων με αποτέλεσμα να μην διαθέτει ούτε το αναγκαίο ελάχιστο περιθώριο φερεγγυότητας

ΠΩΣ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΟ INSURANCEWORLD.GR

Κατά τις πληροφορίες η Διεθνής Ένωση κατέληξε σε συμφωνία με επενδυτή, που της παρέχει τη δυνατότητα κεφαλαιακής ενίσχυσης

ID: 10250

Μ. Αντωνάκη: Η ασφαλιστική αγορά του 2013 Μία από τις προκλήσεις της ασφαλιστικής αγοράς είναι να διαδραματίσει διευρυμένο ρόλο στις συντάξεις

ID: 10247

Επικουρικό Κεφάλαιο: Εντείνεται ο έλεγχος των ανασφάλιστων οχημάτων

ις ειδήσεις και τα άρθρα που δεν «φιλοξενούνται» στο περιοδικό που κρατάτε στα χέρια σας, μπορείτε να τα βρείτε ανατρέχοντας στο insuranceworld.gr, στο πεδίο αναζήτηση πάνω δεξιά, χρησιμοποιώντας είτε λέξεις – «κλειδιά» είτε ακόμα την αναζήτηση με το ID number (π.χ. ID: 1602) που αναγράφεται στο τέλος του κάθε άρθρου.

8 insurance w*rld

100.000 επιτόπιοι έλεγχοι από τις αρχές του Ιουλίου

ID: 10242

Υποσχέσεις ανάπτυξης χωρίς αντίκρισμα

H μετάβαση σε ένα ανταποδοτικό κράτος χρειάζεται χρόνια, πυγμή, συνέπεια και πολιτικούς που θα πείσουν τους πολίτες

ID: 10228

Συστρατεύονται για την «επόμενη μέρα» οι διαμεσολαβούντες Α. Σαρρηγεωργίου: «Η μία κατεύθυνση είναι να δούμε πού βρισκόμαστε και να στοχεύσουμε προς το μέλλον και η δεύτερη είναι η κατεύθυνση της αδράνειας»

ID: 10219

Θύματα ασάφειας οι ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες Ανησυχία εκφράζουν οι ασφαλιστικές εταιρείες για τους αιφνιδιαστικούς χειρισμούς της εποπτικής αρχής στην υπόθεση της Διεθνούς Ένωσης

ID: 10208

Λείπουν οι ασφαλιστικές από τις συντάξεις στους ελεύθερους επαγγελματίες

σε αύξηση 50% της διείσδυσης στον κλάδο

ID: 10177

Σβήνουν οι «γκρίζες ζώνες» στα ανασφάλιστα Μία ακόμα -νέα- παρέμβαση- έρχεται να γίνει στα ασφαλιστήρια συμβόλαια για τα οχήματα

ID: 10169

Η «άτυπη συμφωνία» για τις ανακλήσεις και η τοποθέτηση Επιτρόπου Η απόφαση για τη Διεθνή Ένωση θεωρείται κατά τις απόψεις κορυφαίων στελεχών της αγοράς μια βεβιασμένη κίνηση η οποία χρήζει ερμηνείας

ID: 10158

Επτά παρατηρήσεις από τους διαμεσολαβούντες για τον κώδικα δεοντολογίας Αντίστοιχο κανονισμό συμπεριφοράς ζητούν και για τους υπαλλήλους των direct πωλήσεων αλλά και για τις e-πωλήσεις

ID: 10122

Μόνο το 13,4% των ασφαλισμένων στον ΟΑΕΕ προσπαθεί να εξασφαλίσει πρόσθετο εισόδημα μέσω της ιδιωτικής ασφάλισης

Χάνονται στο βραδυκίνητο σύστημα οι ασφαλιστικές προσπάθειες

ID: 10196

Επιβάλλεται να γίνουν απόπειρες αφύπνισης του κυβερνητικού συστήματος για τα επαγγελματικά ταμεία και την ιδιωτική σύνταξη

Συλλήψεις για ασφαλιστική απάτη στον Πειραιά Έκαψαν νυχτερινό κέντρο στον Πειραιά για ασφαλιστική αποζημίωση 340.000 ευρώ

ID: 10185

Υποχρεωτική η ασφάλιση για τον σεισμό Αυτό επιδιώκει η ΕΑΕΕ στοχεύοντας

ID: 10118

Έξι «γόρδιοι δεσμοί» για την ασφαλιστική αγορά Οι ασφαλιστές επιδιώκουν αλλά οι λύσεις δεν έρχονται

ID: 10109

Πρόσκληση από τον

επόπτη για αναγγελία απαιτήσεων σε Ασπίς και Commercial Μέχρι τις 4 Οκτωβρίου μπορούν οι δικαιούχοι να αναγγείλουν τις απαιτήσεις τους

ID: 10105

Αντασφαλιστικές αυξήσεις προβληματίζουν τις εταιρείες Στην Ελλάδα, παράγοντες της αγοράς εκτιμούν ότι οι αντασφαλιστές θα επιδιώξουν να αυξήσουν για το 2014 τα αντασφάλιστρα

ID: 10102

Εργασίες στους διαμεσολαβούντες για ασφάλιση δανειοληπτών Ανοίγει ο δρόμος με εγκύκλιο της ΤτΕ που κόβει τις υποδείξεις ασφάλισης

ID: 10075

Η νομική φαρέτρα για τη διαμεσολάβηση Η θετική καθόλα προσπάθεια της ΤτΕ λέγεται ότι παραβιάζει «θύρες κλειστές» που αφορούν τις συναλλαγές και την ελευθερία των διαμεσολαβούντων

ID: 10074

Οι επαγγελματίες που μένουν στην αγορά Η γενικευμένη εντύπωση ότι η παραγωγή πηγαίνει από το κακό στο χειρότερο τελικά απηχεί απόψεις που ίσως να μην αφορούν όλους

ID: 10073

Πότε θα αναγνωριστεί η «γενοκτονία» των ασφαλιστών «Ανοιχτή» επιστολή από ΕΕΑ, ΕΕΘ και ΕΕΠ στην Τράπεζα της Ελλάδος

ιούλιος - αύγουστος 2013 9

προφίλ

Γιάννης Χατζηθεοδοσίου | Ιδιοκτήτης της Mega Brokers SA και Γενικός Γραμματέας του ΕΕΑ | » τoυ Γιάννη Βερμισσώ

Ο ιδεολόγος ασφαλιστής

ρόνια στην ασφαλιστική αγορά, ο κ. Γιάννης Χατζηθεοδοσίου έχει σίγουρα καταφέρει, επαγγελματικά, πολλά, καθώς η εταιρεία του Mega Brokers βρίσκεται στην κορυφή, κερδίζει πρωτιές, πρωτοπορεί και καινοτομεί, υιοθετώντας κάθε τι καινούργιο, που μπορεί να συμβάλει στην καλύτερη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων. Ωστόσο, δεν είναι μόνο αυτό. «Πρωτιές» για τον κ. Χατζηθεοδοσίου είναι και οι φίλοι που έχει αποκτήσει, είναι και η φήμη που έχει δημιουργήσει, είναι το άσβεστο ενδιαφέρον του για τα κοινά, αλλά και η επιμονή του να προχωρά με δύναμη σε ό,τι ξεκινά και με ό,τι ασχολείται. Όλα αυτά, τα μικρά ή μεγάλα χαρακτηριστικά του, ευδιάκριτα ή δυσδιάκριτα, δεν είναι τυχαία, αλλά αποτέλεσμα της ιστορικής του διαδρομής, της ιδιοσυγκρασίας του, και κυρίως ενός ιδιαίτερου γνωρίσματος που έχει και είναι ο διάφανος τρόπος που επιδιώκει να χειρίζεται τις υποθέσεις του. Πολυσχιδής, ασχολείται με πολλά, και τελειομανής, θέλει να τα κάνει καλά. Πιστεύει στο καλύτερο, στο βελτιωμένο, στο «παραπάνω» και παλεύει γι’ αυτό επίμονα, όμως χωρίς άγχος και χωρίς εμμονή. Δεν «βολεύεται», αλλά αντίθετα προτιμά να αναζητά το νέο. Κάπως έτσι είναι η εικόνα που «εκπέμπει» και την υποστηρίζει καθημερινά μέσα από τις πράξεις του. Ο Γιάννης γεννήθηκε στο Αγρίνιο και μεγάλωσε στην Αθήνα, στην Αγία Βαρβάρα, μια περιοχή με την οποία είναι συνδεδεμένος συναισθηματικά, καθώς δραστηριοποιείται

10 insurance w*rld

εκεί επαγγελματικά (έχει γραφείο) και την αναγνωρίζει ως την αρχή της εξέλιξής του. Οι γονείς του, ποντιακής καταγωγής, του προσέδωσαν το στοιχείο της περηφάνιας και της συνέπειας απέναντι στους ανθρώπους, τους θεσμούς και την κοινωνία, κάτι που διατηρεί αναλλοίωτο μέχρι σήμερα και το εκπέμπει. Από πολύ μικρός, γύρω στα 13 του χρόνια, έδειξε ενδιαφέρον για τα «κοινά», οπότε και οδηγήθηκε αυθόρμητα στην ενασχόληση με την πολιτική. Οργανώσεις, συζητήσεις, προβληματισμοί, ένα καλύτερο μέλλον, μια άλλη Ελλάδα, ήταν οι αναζητήσεις της δεκαετίας του ‘80. Τελειώνοντας το σχολείο έφυγε για την Ιταλία, με στόχος τις σπουδές, ωστόσο απρόβλεπτοι παράγοντες τον έφεραν πίσω, οπότε έδωσε εξετάσεις και εισήχθη στο Οικονομικό Τμήμα του Πανεπιστημίου Πειραιά, από το οποίο και αποφοίτησε. Από την πρώτη στιγμή των σπουδών του, ο κ. Χατζηθεοδοσίου συνέχισε αδιάκοπα την πορεία του και στη δουλειά και στα κοινά. Ήταν πρωτοετής φοιτητής όταν ξεκίνησε να δουλεύει σε εμπορική εταιρεία. Στις παράλληλες «διαδρομές» του εκείνη την εποχή εντάχθηκαν και η ανάληψη καθηκόντων Προέδρου του Δημοτικού Συμβουλίου Αγίας Βαρβάρας, καθώς και η διοίκηση του Νοσοκομείου Δυτικής Αττικής. Κάποια στιγμή ο κ. Χατζηθεοδοσίου βρέθηκε αντιμέτωπος με μια νέα πρόκληση: Η γνωριμία του με τον Μανόλη Ανδρόνικο, στον οποίο αναφέρει ότι οφείλει πολλά, τον

οδήγησε στην ενασχόλησή του με τις ασφάλειες. Ξεκίνησε να εργάζεται στη Nationale Nederlanden. Σε τέσσερα χρόνια ο Γιάννης κέρδισε περίπου 50 διακρίσεις ως ασφαλιστής και σύντομα προβληματίστηκε για την ιδιώτευσή του. Έτσι, άνοιξε πρακτορείο ασφαλίσεων στην Αγία Βαρβάρα, ενώ ταυτόχρονα μετά από διαγωνισμό προσλήφθηκε στην Τράπεζα Εργασίας, προοπτική την οποία απέρριψε, αποφασίζοντας έτσι να ακολουθήσει τον μονόδρομο των ασφαλειών. Τότε, παράλληλα, εργάστηκε και στη Συνεταιριστική Ασφαλιστική ως επιθεωρητής και παράλληλα ως διευθύνων σύμβουλος σε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις με τη Συνεταιριστική Ασφαλιστική. Όλα αυτά έκλεισαν όταν το 1998 ίδρυσε τη Mega Brokers. Αποσύρθηκε από καθετί που απορροφούσε επαγγελματική ενασχόληση και έβαλε το προσωπικό του στοίχημα. Ήθελε να δημιουργήσει το μεγαλύτερο μεσιτικό γραφείο της χώρας, κάτι που τελικά όχι μόνο το κατάφερε, αλλά και διατηρεί, εδώ και πέντε χρόνια, σταθερά την πρωτιά στις retail πωλήσεις. Κατάφερε επίσης να αποδίδει τα ασφάλιστρά του σε χρόνο μικρότερο του μηνός με τις εταιρείες και να έχει μια ιδανική συνεργασία που εστιάζεται στο ότι τον

επιλέγουν οι συνεργάτες και τον διεκδικούν οι εταιρείες. Από πεποίθηση ο κ. Χατζηθεοδοσίου πιστεύει ότι οι επαγγελματικές, ιδιωτικές «κορυφές» είναι για να κατακτώνται, οπότε και δεν σηματοδοτούν τίποτε περισσότερο ή τίποτε λιγότερο από αυτό. Σημαντικότερο, πιστεύει ο ίδιος, είναι το να δημιουργείς «κορυφές» που αφορούν το συλλογικό καλό και ιδανικά και οράματα που σε κινητοποιούν για να επιδιώκεις την κοινωνική πρόοδο. Αυτό το υπηρετεί πιστά, το αγαπά και το διατηρεί αναλλοίωτο στη ζωή του ο κ. Γιάννης. Υπηρετεί, από μεράκι και με απλότητα, τη συλλογική πρόοδο. Θέλει για τον κλάδο του να αναβαθμιστεί, να πάει υψηλότερα. Θέλει οι επαγγελματίες ασφαλιστές, οι διαμεσολαβητές, να ακολουθήσουν σταθερούς κανόνες, αυτορρύθμισης, χωρίς παρεμβολές, χωρίς εξωγενείς παρεμβάσεις. Θέλει περισσότερο ασφαλιστικό και κοινωνικό πολιτισμό. Θέλει διαφάνεια και καθαρότητα συναλλαγών και σχέσεων. Για όλα αυτά δίνει μάχες, οραματίζεται και προσπαθεί. Ανιδιοτελής, και φανατικά πιστός σε αρχές, σέβεται το παρελθόν του, δεν ξεχνά, δεν προσβάλλει. Βάσει αυτών χαράσσει και την πορεία του… (ID: 10287)

ιούλιος - αύγουστος 2013 11

διεθνή νέα

Πρόστιμο 1,7 εκατ. δολ. στην WellPoint για την έκθεση προσωπικών δεδομένων στο διαδίκτυο Πρόστιμο 1,7 εκατ. δολ. θα αναγκαστεί να καταβάλει η ασφαλιστική εταιρεία WellPoint, καθώς αποκάλυψε προσωπικά δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με την υγεία εκατοντάδων χιλιάδων πελατών της στο διαδίκτυο. Σύμφωνα με πληροφορίες του Reuters, το αμερικανικό υπουργείο Υγείας εντόπισε αδυναμίες στην ασφάλεια της ηλεκτρονικής βάσης δεδομένων, με αποτέλεσμα να εκτεθούν προσωπικές πληροφορίες 612.402 ατόμων στο διάστημα μεταξύ Οκτωβρίου 2009 και Μαρτίου 2010, σύμφωνα με το πρακτορείο. Τα δεδομένα περιλάμβαναν ονόματα, ημερομηνίες γέννησης, διευθύνσεις, αριθμούς κοινωνικής ασφάλισης, αριθμούς τηλεφώνου και πληροφορίες για την υγεία των ασφαλισμένων. Η WellPoint, που αποτελεί τη δεύτερη μεγαλύτερη ασφαλιστική εταιρεία στον κλάδο υγείας των ΗΠΑ, συμφώνησε να καταβάλει το πρόστιμο και να διευθετήσει πιθανές παραβιάσεις περί ιδιωτικής ζωής. Σύμφωνα με τη νομοθεσία που θεσπίστηκε το 2009, απαγορεύεται η έκθεση δεδομένων που αφορούν την υγεία από ασφαλιστές ή παρόχους υγείας. Σύμφωνα με πληροφορίες, το υπουργείο Υγείας έχει λάβει 627 αναφορές για παραβιάσεις που αφορούν 500 ή περισσότερα άτομα. «Από τη στιγμή που εντοπίσαμε τι συνέβαινε, το 2010, κάναμε αλλαγές στο σύστημα ασφαλείας των πληροφοριών για να αποτρέψουμε το ενδεχόμενο να συμβεί και πάλι στο μέλλον», ανέφερε η εταιρεία σε πρόσφατη δήλωσή της. (ID: 10286)

Η Reinsurance Group of America επεκτείνεται στη Σαγκάη Στην Κίνα επεκτείνει τις δραστηριότητές της η Reinsurance Group of America, ανοίγοντας ένα καινούριο υποκατάστημα. Η εταιρεία είχε υποβάλει την αίτηση για την προκαταρκτική άδεια στις αρμόδιες κινεζικές αρχές τον Μάρτιο του 2011. Πρόσφατα οι κινεζικές ρυθμιστικές αρχές ασφάλισης έκαναν δεκτή την προκαταρκτική άδεια για το υποκατάστημα στη Σαγκάη. Όπως αναφέρουν πληροφορίες, η εταιρεία σκοπεύει μέσα σε διάστημα ενός έτους να έχει εκπονήσει όλες τις απαραίτητες διεργασίες για να θέσει σε λειτουργία το υποκατάστημα, εξασφαλίζοντας πρώτα την πλήρη άδεια από τις εποπτικές αρχές. Όπως αναφέρει ο Greig Woodring, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της RGA, «η Κίνα είναι μια αγορά με στρατηγική σημασία για την RGA και ανυπομονούμε να συνεργαστούμε με

12 insurance w*rld

την CIRC και σαφώς να εξασφαλίσουμε την πλήρη άδεια για να δραστηριοποιηθούμε στον κλάδο μας. Πιστεύουμε ότι η ισχυρή οικονομική ανάπτυξη της Κίνας, η βελτιωμένη διαχείριση του κινδύνου και τα πρότυπα διαχείρισης των κεφαλαίων, καθώς και οι μεταρρυθμίσεις που έχουν πραγματοποιηθεί στις συντάξεις και το σύστημα υγείας παρέχουν ένα σταθερό, ευνοϊκό περιβάλλον για την ανάπτυξη της ζωής και της υγείας στον τομέα των αντασφαλίσεων». Θυμίζουμε ότι η RGA έχει ήδη αξιοποιήσει ευκαιρίες επέκτασης στην Κίνα από το 2005, ξεκινώντας με ένα γραφείο αντιπροσωπείας στο Πεκίνο. Όπως αναφέρουν από την εταιρεία, αφού ανοίξει, το υποκατάστημα της Σαγκάης θα προσφέρει ένα «πλήρες φάσμα» στην αντασφάλισης ζωής. (ID: 10287)

διεθνή νέα

Ο Elton John ακυρώνει την περιοδεία του, με συνέπεια… αποζημιώσεις 10 εκατ. λιρών για τις ασφαλιστικές! Αποζημιώσεις, που θα φτάσουν τα δέκα εκατ. δολ., θα λάβουν όλα τα εμπλεκόμενα μέρη που τις δικαιούνται μετά από την ακύρωση της καλοκαιρινής περιοδείας του Sir Elton John, σύμφωνα με δημοσίευμα της εφημερίδας Mirror. Ο τραγουδιστής αποφάσισε να ακυρώσει τις θερινές του συναυλίες, καθώς αναγκάστηκε ήδη μία φορά να εγκαταλείψει τη σκηνή σε μια συναυλία στο Χάλε της Γερμανίας λόγω έντονου κοιλιακού άλγους από σκωληκοειδίτιδα. Ωστόσο οι διοργανωτές ανησυχούν, καθώς ήδη έχουν πουληθεί πάνω από 200.000 εισιτήρια και το κόστος κάποιων εξ αυτών ξεπερνά τις 100 λίρες. Σύμφωνα με τη Mirror: «Τώρα οι γιατροί έχουν ανακαλύψει τι τον ανάγκασε να αποχωρήσει από τη σκηνή στη Γερμανία και έχουν ενημερώσει τις ασφαλιστικές εταιρείες». Προς το παρόν, δεν έχουν ανακοινωθεί τα ονόματα των ασφαλιστικών εταιρειών που καλύπτουν την εκδήλωση. (ID: 10297)

Περικοπές 2.000 θέσεων εργασίας αποφάσισε η Direct Line Στο σχέδιο περιστολής δαπανών της Direct Line στο Ηνωμένο Βασίλειο περιλαμβάνεται η μείωση του λειτουργικού κόστους της εταιρείας μέσω της περικοπής περίπου 2.000 θέσεων εργασίας. Θυμίζουμε ότι η εταιρεία απασχολεί περίπου 14.400 άτομα και είχε προχωρήσει το 2012 σε περικοπή 1.200 θέσεων εργασίας. Σύμφωνα με το σχέδιο μείωσης κόστους που σκέφτεται η εταιρεία να εφαρμόσει, εκτιμάται ότι οι περικοπές θα γίνουν κυρίως στα τμήματα HR, στη χρηματοδότηση και τις επικοινωνίες. Η ομάδα στην οποία ανήκουν τα brands «Churchill» και «Green Flag» έχει ανακοινώσει ότι σκοπεύει να διπλασιάσει το πρόγραμμα εξοικονόμησης κόστους, που αρχικά ήταν 100 εκατ. λίρες. Η Direct Line ανέφερε ότι οι συνομιλίες με το προσωπικό

ήταν σε εξέλιξη, αλλά η ένωση εργαζομένων «Unite» κατηγόρησε την εταιρεία για διαπραγματεύσεις στις οποίες δεν συμμετείχαν τα συνδικάτα εργαζομένων. Η Direct δεν αναγνωρίζει τη λειτουργία των ενώσεων, ωστόσο, στους εργαζομένους της υπάρχουν πολλά μέλη της «Unite». «Το γεγονός ότι για το συνδικάτο με τον μεγαλύτερο αριθμό των εργαζομένων στον τομέα των οικονομικών της χώρας δεν υφίσταται αναγνώριση, καθιστά ευκολότερο για την Direct Line να ανακοινώσει αυτές τις άγριες περικοπές από το πουθενά», δήλωσε ο Dominic Hook, μέλος της «Unite». Η «Unite θα συνεχίσει να αντιτίθεται έντονα και θα δώσει όλη την υποστήριξη που μπορεί στα μέλη της στην Direct Line, σε ατομική βάση». (ID: 10288)

ιούλιος - αύγουστος 2013 13

διεθνή νέα

Οι πλημμύρες... το ήμισυ των παγκόσμιων απωλειών Μια σειρά από φυσικές καταστροφές κατά το πρώτο εξάμηνο του 2013 έχουν προκαλέσει ζημιές ύψους περίπου 45 δισ. δολ., παγκοσμίως, εκ των οποίων μόλις τα 13 δισ. δολ. αφορούν σε ασφαλισμένες απώλειες σύμφωνα με τη Munich Re. Σύμφωνα με την αντασφαλιστική εταιρεία, το 47% των συνολικών απωλειών είχαν προκληθεί από πλημμύρες που έπληξαν περιοχές της Ασίας, τον Καναδά, την Αυστραλία και την Ευρώπη. Ανάμεσα στα 460 φυσικά φαινόμενα που εκδηλώθηκαν, τα πιο θανατηφόρα ήταν μια σειρά πλημμυρών στη βόρεια Ινδία και το Νεπάλ, που οδήγησαν στο θάνατο περισσότερους από 1.000 ανθρώπους μετά από πρόωρη, και εξαιρετικά ισχυρή, εποχή μουσώνων. Ωστόσο, σε επίπεδο κόστους, η Γερμανία φέρει το κύριο βάρος της δαπάνης από τους ποταμούς που ξεχείλισαν στις νότιες και ανατολικές περιοχές της χώρας, φαινόμενο που επεκτάθηκε και σε γειτονικές χώρες τον Μάιο και τον Ιούνιο. Συνολικά εκτιμάται ότι οι καταστροφές που υπέστη η χώρα ανέρχονται σε 16 δισ. δολ. Σε ορισμένες περιοχές οι βροχοπτώσεις ήταν έντονες, με αποτέλεσμα να πέσουν περίπου 400 λίτρα νερό ανά τετραγωνικό μέτρο μέσα σε μόλις λίγες μέρες, ενώ το έδαφος ήταν ήδη κορεσμένο και έτσι προκλήθηκε ταχεία διόγκωση του Δούναβη και του Έλβα. Ο Peter Hoeppe, επικεφαλής της μονάδας Geo Risks Research Unit στη Munich Re, ανέφερε: «Είναι προφανές

14 insurance w*rld

πως οι ημέρες με τις καιρικές συνθήκες που οδηγούν σε τέτοιες πλημμύρες γίνονται όλο και πιο συχνές». Συμπλήρωσε δε, ότι καθώς τα καιρικά συστήματα τείνουν να παραμένουν σταθερά για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, υπάρχει μια μεγαλύτερη πιθανότητα για μακροχρόνιες και ισχυρές βροχοπτώσεις, καλοκαιρινούς καύσωνες και ξηρασία. Όπως είπε, «στην έρευνα για το κλίμα εστιάζουμε στο ποιες μπορεί να είναι οι αιτίες για την αλλαγή των κλιματικών συστημάτων και ποιος είναι ο ρόλος της κλιματικής αλλαγής σε αυτά που βιώνουμε». Ζημίες 8,6 εκατ. δολ. Γεωργικές απώλειες και ζημιές σε κτήρια προκάλεσε ο τυφώνας Soulik, ο οποίος κόστισε συνολικά 8,6 εκατ. δολ., σύμφωνα με το Κέντρο Λειτουργίας Έκτακτης Ανάγκης στην Ταϊβάν. Ο τυφώνας, που ταλαιπώρησε τη χώρα με ισχυρό άνεμο και βροχή, οδήγησε σε καταστροφή μεγάλου μέρους των καλλιεργειών, κυρίως στη Yilan County, που βρίσκεται στη βορειοανατολική Ταϊβάν. Περιοχές που επίσης επλήγησαν ήταν οι Taichung και Nantou County, όπου σημειώθηκαν καταστροφές σε γεωργικές εγκαταστάσεις και υποδομές. Ορισμένα τοπικά σχολεία, κυρίως αυτά που βρίσκονται σε ορεινές περιοχές της βόρειας Ταϊβάν, ανέφεραν επίσης ζημιές στις εγκαταστάσεις τους. (ID: 10289)

διεθνή νέα

Insurance Europe: Οι ασφαλιστές αποτελούν τον μεγαλύτερο θεσμικό επενδυτή

Η Insurance Europe εξέφρασε την ικανοποίησή της που η Ευρωπαϊκή Επιτροπή στην «Πράσινη Βίβλο» για τις μακροπρόθεσμες χρηματοδοτήσεις της ευρωπαϊκής οικονομίας, αναγνωρίζει ότι υπάρχει κίνδυνος κάποιες ρυθμιστικές παρεμβάσεις, ακόμα και φορολογικοί νόμοι, να απειλήσουν την ικανότητα των ασφαλιστών να συνεχίσουν να παρέχουν μακροπρόθεσμη χρηματοδότηση στην οικονομία. «Οι πολιτικοί δε πρέπει να προωθούν μόνο την ανάπτυξη των μακροπρόθεσμων αποταμιεύσεων, αλλά και να δημιουργούν ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης και σταθερότητας για όσους επιθυμούν να επενδύσουν σε προϊόντα μακροπρόθεσμα», δήλωσε η Michaela Koller, γενική διευθύντρια της Insurance Europe. «Οι συνέπειες των κανονισμών πρέπει να αξιολογηθούν ώστε οι ρυθμιστικοί κανόνες να μην έχουν επιπτώσεις στον ρόλο των ασφαλιστών ως μακροπρόθεσμοι επενδυτές και κατ’ επέκταση στην ευρύτερη κοινωνία». Η παροχή μακροπρόθεσμης χρηματοδότησης δεν αποτελεί πρωταρχικό ρόλο των ασφαλιστών, αλλά μια συνέπεια της λειτουργίας τους ως πάροχοι συνταξιοδοτικών προϊόντων και προστασίας, γεγονός που τους οδηγεί στη συλλογή ασφαλίστρων που επενδύονται σε κατάλληλα περιουσιακά στοιχεία. Οι ασφαλιστές είναι ο μεγαλύτερος θεσμικός επενδυτής στην Ευρώπη, με εκτιμώμενα κεφάλαια 8,5 τρισ. ευρώ για το 2012. Η Insurance Europe θεωρεί ότι η επίδραση των ρυθμιστικών κανόνων δεν θα έπρεπε να αξιολογείται μεμονωμένα, αλλά μέσα από συγκεντρωτικές μελέτες των επιπτώσεων σε όλους τους τομείς. Μια πρόσφατη μελέτη της Insurance Europe και του Oliver Wyman σχετικά με τον ρόλο των ασφαλιστών ως θεσμικών επενδυτών, αναφέρεται σε συγκεκριμένους ρυθμιστικούς κανόνες που θα μπορούσαν να βλάψουν - χωρίς πρόθεση - τις μακροπρόθεσμες επενδύσεις των ασφαλιστών. (ID: 10139)

Οι ασφαλιστές δεν είναι έτοιμοι για τα social media Μία στις τρεις ασφαλιστικές εταιρείες σε όλη την υδρόγειο αισθάνεται ότι δεν είναι επαρκώς προετοιμασμένη για να αντιμετωπίσει τις αναδυόμενες τάσεις, όπως την επίδραση των κοινωνικών μέσων δικτύωσης και τον ρόλο της προηγμένης τεχνολογίας. Σύμφωνα με έρευνα της Towers Watson, το 29% των ασφαλιστικών εταιρειών δεν μπορούν να διαχειριστούν επαρκώς τις επιπτώσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ενώ το 32% των ερωτηθέντων πιστεύουν ότι δεν είναι επαρκώς προετοιμασμένες για να διαχειριστούν τις δυνατότητες της προηγμένης τεχνολογίας. Εν τω μεταξύ, το 33% των ασφαλιστικών εταιρειών πιστεύουν ότι είναι καλά προετοιμασμένες για να αντεπεξέλθουν στις προκλήσεις του εργατικού δυναμικού όσον αφορά στην προσέλκυση και τη συγκράτηση ταλέντων. Ωστόσο, οι ερωτηθέντες δήλωσαν ότι οι τάσεις αυτές θα τους απασχολήσουν τα επόμενα χρόνια. (ID: 10290)

ιούλιος - αύγουστος 2013 15

συνέντευξη

Dr Pendar Ostovar | Engagement Director Pensions Strategy, London – ΚPMG UK | » συνέντευξη στον Γιάννη Ε. Βερμισσώ

Το 63% των κρατικών εσόδων θα απορροφήσουν οι συντάξεις το 2030 Οι φορείς του κλάδου, οι ακαδημαϊκοί, ο Τύπος και οι ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να συνεργαστούν για να ενημερώσουν το κοινό και να επισημάνουν το θέμα της δημογραφικής μετάβασης

Στις δυσκολίες που εντοπίζει στην Ελλάδα για την ύπαρξη ενός βιώσιμου συνταξιοδοτικού πλαίσιο, εξαιτίας της γήρανσης του πληθυσμού και της οικονομικής κατάστασης, αναφέρεται ο κ. Dr Pendar Ostovar, Engagement Director Pensions Strategy, London – ΚPMG UK. Επισημαίνει δε, ότι μέχρι το 2030, αν δεν ολοκληρωθούν οι μεταρρυθμίσεις, το 63% των κρατικών εσόδων της Ελλάδας θα το απορροφήσουν οι συντάξεις. Τονίζει πως οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να διεκδικήσουν τη συμμετοχή τους στο συνταξιοδοτικό κομμάτι, συμμετέχο-

16 insurance w*rld

ντας ενεργά. Ωστόσο, επισημαίνει ότι οι σύμβουλοι στις εταιρείες θα μπορούσαν να διαχειριστούν με βέλτιστο τρόπο τις συντάξεις. Σύμφωνα με τον κ. Ostovar Pendar, η Ελλάδα πρέπει να δομήσει ένα πλήρως χρηματοδοτούμενο μοντέλο. Επίσης, αναφέρει ότι οι συγχωνεύσεις ασφαλιστικών εταιρειών και τραπεζών δεν έχουν αποτέλεσμα, σε ποσοστό μεγαλύτερο από το 75%, καθώς τα εμπλεκόμενα μέρη δεν εργάζονται για την επίτευξη των στόχων που ετέθησαν και για τους οποίους ενοποιήθηκαν.

iw:? Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζει ο ασφαλιστικός τομέας, σε παγκόσμιο επίπεδο, και ποιες οι επιπτώσεις για την ελληνική ασφαλιστική αγορά; Pendar Ostovar: Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι κυβερνήσεις και οι κοινωνίες ανά τον κόσμο, είναι να έχουν ένα συνταξιοδοτικό πλαίσιο που να είναι βιώσιμο, από χρηματοδοτική άποψη, αλλά και να παρέχει επαρκή εισοδήματα κατά τη συνταξιοδότηση. Η πρόκληση αυτή είναι ιδιαίτερα δύσκολη για την Ελλάδα, εξαιτίας της γήρανσης του πληθυσμού και της τρέχουσας οικονομικής κατάστασης. Οι ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να συμμετέχουν ενεργά στην αντιμετώπιση αυτής της μεγάλης πρόκλησης για την κοινωνία. Πρέπει να λειτουργήσουν προβλεπτικά, προσφέροντας λύσεις επαγγελματικών συντάξεων υπό τη μορφή αποταμιεύσεων (β’ πυλώνας), οι οποίες αποφέρουν εξαιρετικές αποδόσεις επενδύσεων.

iw:? Ποια είναι η κυριότερη αιτία της πρόκλησης αυτής; P.O.: Η αιτία είναι αυτό που οι κοινωνικοί επιστήμονες αποκαλούν «Δημογραφική Μετάβαση». Με την εκβιομηχάνιση των χωρών, οι πληθυσμοί ζουν περισσότερο ως αποτέλεσμα των συνθηκών καλύτερης υγείας, ενώ παράλληλα γεννούν λιγότερα παιδιά. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα τη γήρανση του πληθυσμού στον δυτικό κόσμο. Το προσδόκιμο ζωής κατά τη γέννηση σε χώρες του ΟΟΣΑ αυξήθηκε από 68 σε 80 έτη από το 1960 μέχρι το 2011, δηλαδή αυξήθηκε κατά 87 ημέρες τον χρόνο κατά την περίοδο αυτή. Παράλληλα, στην Ελλάδα το προσδόκιμο ζωής κατά τη γέννηση αυξήθηκε από 69 σε 81 έτη, δηλαδή κατά 82 ημέρες τον χρόνο. Βέβαια τα μεγέθη αυτά περιλαμβάνουν όλο τον πληθυσμό, ενώ μέρος αυτού ενδεχομένως να αποβιώσει νωρίτερα, εξαιτίας αυτοκινητιστικών δυστυχημάτων ή προβλημάτων υγείας, για παράδειγμα. Το προσδόκιμο ζωής για άτομα 65 ετών έχει αυξηθεί ακόμη περισσότερο. Το 2011, άνδρες και γυναίκες 65 ετών στην Ελλάδα αναμένεται να ζήσουν άλλα 18,5 και 20,4 έτη, αντίστοιχα. Το προσδόκιμο ζωής ανδρών και γυναικών στην Ελλάδα αυξήθηκε κατά 97 και 91 ημέρες τον χρόνο από το 2004 μέχρι το 2011. Με άλλα λόγια, ο κόσμος ζει περισσότερο κατά ένα έτος κάθε τετραετία, κυρίως χάρη στις εξελίξεις στον τομέα των φαρμάκων. Και βέβαια όλα αυτά τα καλά νέα μάς αφορούν όλους.

ιούλιος - αύγουστος 2013 17

συνέντευξη

Το 2000 οι συντάξεις απορρόφησαν το 23% των κρατικών εσόδων της Ελλάδας, ενώ το 2010 αυξήθηκαν σε 36%

iw:? Εντοπίζετε διαφορές ανάμεσα στην ελληνική ασφαλιστική αγορά και τις ξένες ασφαλιστικές αγορές; Ποιες είναι αυτές; P.O.: Επιτρέψτε μου να εστιάσω στις συντάξεις, καθώς αυτός ο χώρος σήμερα αποτελεί τη μεγαλύτερη πρόκληση. Οι ελληνικές συντάξεις ανήκουν αποκλειστικά στον «α’ πυλώνα» και χρηματοδοτούνται με βάση το αναδιανεμητικό σύστημα από κρατικούς φόρους και άλλα εισοδήματα. Σε πολλές χώρες ανά τον κόσμο οι κυβερνήσεις διευκολύνουν τη δημιουργία υποχρεωτικών συστημάτων «β’ πυλώνα» και εθελοντικών συστημάτων «γ’ πυλώνα», που εστιάζουν στις αποταμιεύσεις. Η απουσία των επαγγελματικών συντάξεων «β’ πυλώνα» στην Ελλάδα έχει επιβαρύνει τα δημόσια οικονομικά τα τελευταία χρόνια. Το 2000 οι συντάξεις απορρόφησαν το 23% των κρατικών εσόδων της Ελλάδας, ενώ το 2010 αυξήθηκαν σε 36%. Το 2011 η KPMG προέβλεψε ότι οι κρατικές συντάξεις θα απορροφήσουν το 63% των κρατικών εσόδων της Ελλάδας μέχρι το 2030, αν δεν εφαρμοστούν σημαντικές μεταρρυθμίσεις. Βέβαια ορισμένες μεταρρυθμίσεις έχουν ήδη εφαρμοστεί, αλλά οι μακροπρόθεσμες επιπτώσεις της πρόκλησης παραμένουν σημαντικές.

iw:? Πιστεύετε ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες που λειτουργούν στην Ελλάδα θα μπορούσαν να οργανώσουν προγράμματα εκπαίδευσης για συνταξιοδοτικά προϊόντα; Τι θα πρέπει να κάνουν για να οργανώσουν τέτοιου είδους προγράμματα; Τι θα τους συμβουλεύατε; P.O.: Οι συντάξεις αποτελούν ένα θέμα πέραν της πολιτικής, παρόλο που μπορούν να κατευθύνουν την οικονομική ανάπτυξη ή να οδηγήσουν σε οικονομικό όλεθρο. Το πρώτο βήμα για την επίλυση ενός προβλήματος τέτοιου μεγέθους είναι να αναγνωριστεί ως πρόβλημα από την κοινωνία. Πιστεύω ότι οι φορείς του κλάδου, οι ακαδημαϊκοί, ο Τύπος και οι ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει να συνεργαστούν για να ενημερώσουν το κοινό και να επισημάνουν το θέμα της δημογραφικής μετάβασης. Για παράδειγμα, στην τηλεόραση συνεχώς ακούμε δημοσιογράφους και πολιτικούς να συζητούν για οικονομική λιτότητα, αλλά ποτέ δεν ακούμε κανέναν να μιλάει για τις δημογραφικές προκλήσεις στη χώρα. Αυτό πρέπει να αλλάξει και θα πρέπει να οργανωθεί μια τεκμηριωμένη δημόσια συζήτηση για το μέλλον των συντάξεων στην Ελλάδα.

iw:? Θα μπορούσατε να περιγράψετε ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά των συνταξιοδοτικών προϊόντων των ευρωπαϊκών ασφαλιστικών εταιρειών; Ποιοι είναι οι κίνδυνοι για τους καταναλωτές;

18 insurance w*rld

Pendar Ostovar

P.O.: Σε γενικές γραμμές, υπάρχουν 4 τύποι υποχρεωτικών επαγγελματικών συντάξεων (β’ πυλώνα) στην Ευρώπη και παγκοσμίως, ο καθένας με τα δικά του χαρακτηριστικά: ■

Καθορισμένη παροχή (Defined benefit): Οι συνταξιοδοτικές παροχές υπολογίζονται βάσει ενός τύπου που λαμβάνει υπόψη τα έτη εργασίας και το εισόδημα κατά τη συνταξιοδότηση ή κοντά σε αυτή. Συνήθως χρηματοδοτούνται σε κάποιο βαθμό, αλλά ενδέχεται να υπάρξουν σημαντικά κενά ως προς την ευθύνη. Αυτό το μοντέλο είναι σχεδόν υποχρεωτικό σε Ισλανδία, Ολλανδία και Ελβετία.

■

Καθορισμένη εισφορά (Defined contribution): Σε μηνιαία βάση ένα σύνολο εισφορών από εργοδότη και εργαζόμενο επενδύεται στον ατομικό συνταξιοδοτικό λογαριασμό του εργαζομένου. Οι επενδύσεις συνήθως μετατρέπονται σε κεφάλαια, όπου τα υποκείμενα περιουσιακά στοιχεία είναι, για παράδειγμα, μετοχές ή ομόλογα. Αυτό το μοντέλο είναι σχεδόν υποχρεωτικό σε 11 χώρες του ΟΟΣΑ, συμπεριλαμβανομένων της Σουηδίας και της Δανίας.

■

Σύστημα πόντων (Points): Οι πόντοι συνταξιοδότησης κερδίζονται με βάση το εισόδημα κάθε χρόνο. Κατά τη συνταξιοδότηση οι πόντοι μετατρέπονται σε εισόδημα. Το σύστημα αυτό είναι αυτοχρηματοδοτούμενο και, κατ’ επέκταση, στο έλεος των κυβερνήσεων που δεν είναι σε θέση να το παρέχουν. Το σύστημα πόντων εφαρμόζεται σε Γαλλία, Γερμανία, Εσθονία και Σλοβακία. Ενδεικτικοί (θεωρητικοί) λογαριασμοί (Notional accounts): Οι εισφορές καταγράφονται σε ατομικούς λογαριασμούς, χωρίς να υπάρχουν επενδεδυμένα περιου-

Στην περίπτωση των συντάξεων, οι σύμβουλοι θα μπορούσαν να βοηθήσουν τους φορείς χάραξης πολιτικής στην Ελλάδα να σχεδιάσουν μια χρηματοδοτούμενη δομή επαγγελματικών συντάξεων

σιακά στοιχεία. Το συσσωρευμένο ενδεικτικό (θεωρητικό) κεφάλαιο μετατρέπεται σε καταβολές συντάξεων κατά τη συνταξιοδότηση. Όπως και το σύστημα πόντων, έτσι και αυτό το σύστημα, ενδεχομένως να μην είναι βιώσιμο μακροπρόθεσμα εφόσον είναι αυτοχρηματοδοτούμενο. Το σύστημα αυτό εφαρμόζεται σε Ιταλία, Νορβηγία, Πολωνία και Σουηδία. Σε ορισμένες χώρες, όπως η Σουηδία, εφαρμόζεται ένας συνδυασμός των μοντέλων του «β’ πυλώνα». Όσον αφορά τα συστήματα καθορισμένης παροχής, πόντων και ενδεικτικών (θεωρητικών) λογαριασμών, οι καταναλωτές διατρέχουν τον κίνδυνο να μην μπορεί το κράτος ή οι εργοδότες να χρηματοδοτούν τις καταβολές συντάξεων.

Ενδεικτικά οφέλη των δομών συνταξιοδοτικών συστημάτων Τύπος σύνταξης Βεβαιότητα Παροχές Επάρκεια Βεβαιότητα χρηματοδότησης σχετικές με κατά τη παροχών προσδόκιμο ζωής συνταξιοδότηση Εργοδότης Εργαζόμενος (συνταξιούχος) Καθορισμένη παροχή x x ν ν Καθορισμένη εισφορά (*) ν ν ν x Μόνο μακροπρόθεσμα Σύστημα πόντων x x ν ν Σε κίνδυνο Ενδεικτικοί (θεωρητικοί) x x ν ν λογαριασμοί Σε κίνδυνο ν = πιθανώς ναι, x = πιθανώς όχι (*) Υπάρχει μια αυξανόμενη τάση παγκοσμίως προς συντάξεις καθορισμένης εισφοράς, λόγω της βεβαιότητας χρηματοδότησης προς τους εργοδότες.

ιούλιος - αύγουστος 2013 19

συνέντευξη

Από την άλλη πλευρά, το σύστημα καθορισμένης εισφοράς ενδεχομένως να μην αποφέρει γενναιόδωρες παροχές, εάν οι υποκείμενες επενδύσεις δεν αυξηθούν επαρκώς.

iw:? Πιστεύετε ότι θα ήταν εφικτό να προσφερθούν τα ίδια συνταξιοδοτικά προϊόντα στην ελληνική ασφαλιστική αγορά; P.O.: Η Ελλάδα έχει τη δυνατότητα να εξετάσει τα διάφορα μοντέλα που εφαρμόζονται ανά τον κόσμο και να δημιουργήσει ένα συνταξιοδοτικό μοντέλο που θα αρμόζει στα χαρακτηριστικά και τις συνθήκες της χώρας. Βασικό στοιχείο, όμως, είναι το ότι θα πρέπει να είναι πλήρως χρηματοδοτούμενο. Επιπλέον, οι συνταξιοδοτικοί λογαριασμοί θα πρέπει να διαχωριστούν, ώστε να θεωρούνται ως προσωπικές αποταμιεύσεις του καθενός. Οι άνθρωποι θα πρέπει να αντιλαμβάνονται τις συνταξιοδοτικές αποταμιεύσεις τους ως μέρος της συνολικής τους περιουσίας.

iw:? Οι τράπεζες και οι ασφαλιστικές εταιρείες επωφελούνται από ενοποιήσεις; Τι θα τους συμβουλεύατε; P.O.: Οι ενοποιήσεις έχουν νόημα εφόσον υπάρχει μια ισχυρή αιτιολόγηση της συναλλαγής σε όρους συνεργειών εσόδων, συνεργειών οικονομιών κλίμακας ή ενίσχυσης δυνατοτήτων. Η συμβουλή μου: σχεδίασε την επίτευξη του αιτίου της συναλλαγής. Έχουμε διαπιστώσει ότι άνω του 75% των ενοποιήσεων δεν επιτυγχάνουν τα αναμενόμενα αποτελέσματα, καθώς οι ομάδες διαχείρισης δεν σχεδιάζουν και δεν πραγματοποιούν ενοποιήσεις, με στόχο την επίτευξη του λόγου για τον οποίο έγινε η συγχώνευση.

iw:? Ποιος είναι ο ρόλος των συμβούλων; P.O.: Στην περίπτωση των συντάξεων, οι σύμβουλοι θα μπορούσαν να βοηθήσουν τους φορείς χάραξης οικονομικής και κοινωνικής πολιτικής στην Ελλάδα να σχεδιάσουν μια χρηματοδοτούμενη δομή επαγγελματικών συντάξεων

(β’ πυλώνα), η οποία με τον χρόνο θα αποφέρει επαρκείς παροχές κατά τη συνταξιοδότηση. Μια τέτοια λύση θα πρέπει να λάβει υπόψη της τα διάφορα σενάρια μετάβασης σχετικά με συντάξεις χρηματοδοτούμενες από το κράτος (α’ πυλώνα). Επίσης, οι σύμβουλοι θα μπορούσαν να διευκολύνουν τη διαχείριση των εμπλεκόμενων φορέων. Αυτό μεταφράζεται σε ισχυρά και επίμονα μηνύματα, με σκοπό να ευθυγραμμίσουν όλους τους εμπλεκόμενους φορείς προς μια κοινή θέση για το συνταξιοδοτικό καθεστώς στην Ελλάδα. Επίσης, οι σύμβουλοι θα μπορούσαν να συνδράμουν στον σχεδιασμό ενός ρεαλιστικού και αποτελεσματικού πλαισίου συνεργασίας όλων των εμπλεκομένων φορέων, ώστε να υπάρξει μία ενιαία θέση για το συνταξιοδοτικό καθεστώς στην Ελλάδα. Επιπλέον, οι σύμβουλοι θα μπορούσαν να υποβάλλουν προς την ελληνική ασφαλιστική βιομηχανία καλές πρακτικές που επικρατούν παγκοσμίως που με την υιοθέτησή τους θα επιτευχθούν οι βέλτιστες αποδόσεις στις επενδύσεις, ενώ η διαχείριση των συντάξεων θα πραγματοποιείται με το βέλτιστο κόστος. Με την εφαρμογή της νέας δομής, οι σύμβουλοι θα μπορούν να βοηθήσουν τους εργοδότες στον σχεδιασμό προγραμμάτων (π.χ. κεφάλαια εκκαθάρισης, επιλογή πλατφόρμας χρηματοδότησης και επιλογή φορέα), έτσι ώστε να δημιουργήσουν δομές διακυβέρνησης για τους θεματοφύλακες και να βοηθήσουν στην επικοινωνία με τους εργαζομένους.

iw:? Προβλέπετε ότι θα δημιουργηθούν σοβαρά προβλήματα σε τράπεζες και ασφαλιστικές εταιρείες; Αν ναι, γιατί πιστεύετε ότι θα συμβεί αυτό; P.O.: Η ανησυχία ορισμένων κορυφαίων επιχειρηματιών είναι η μεταφορά των συστημικών κινδύνων, οι οποίοι εμφανίστηκαν το 2008, σε κρατικούς ισολογισμούς. Ορισμένοι τραπεζικοί και ασφαλιστικοί κανονισμοί θεωρούν ότι το κρατικό χρέος δεν εμπεριέχει κινδύνους. Αυτό βέβαια μπορεί να μην ισχύει, αν, για παράδειγμα, το κράτος αθετήσει τις υποχρεώσεις του ως προς το χρέος. Σε μια τέτοια περίπτωση, οι τράπεζες και οι ασφαλιστικές εταιρείες θα διέτρεχαν τον κίνδυνο να αντιμετωπίσουν σοβαρές ζημίες. (ID: 10294)

Η Ελλάδα έχει τη δυνατότητα να εξετάσει τα διάφορα μοντέλα που εφαρμόζονται ανά τον κόσμο και να δημιουργήσει ένα συνταξιοδοτικό μοντέλο που θα αρμόζει στα χαρακτηριστικά και τις συνθήκες της χώρας 20 insurance w*rld

αφιέρωμα

Η ύφεση πλήττει τις ομαδικές ασφάλειες Παρά την πτώση επικρατεί αισιοδοξία ότι οι οικονομικές συνθήκες θα φέρουν την ανάπτυξη σε συντάξεις και υγεία

» της Βίκυς Γερασίμου

22 insurance w*rld

ομαδικές ομαδικέςασφαλίσεις ασφαλίσεις

αθοδική πορεία παρουσιάζει, για τρίτη συνεχή χρονιά, ο κλάδος των ομαδικών ασφαλίσεων στην Ελλάδα, έχοντας επηρεαστεί από την οικονομική κρίση, τις απολύσεις στον ιδιωτικό τομέα, το κλείσιμο επιχειρήσεων και το μειωμένο εισόδημα των επιχειρηματιών. Σύμφωνα με τα τελευταία διαθέσιμα στοιχεία για τις ομαδικές ασφαλίσεις, η διαχείριση ομαδικών συνταξιοδοτικών κεφαλαίων το πρώτο τρίμηνο του 2013 ανήλθε σε 34,4 εκατ. ευρώ, παρουσιάζοντας μείωση κατά 33%, από 51,9 εκατ. ευρώ, που ήταν το 2012. Τα ομαδικά προγράμματα πρόνοιας ανήλθαν σε 17,1 εκατ. ευρώ, παρουσιάζοντας μείωση κατά 19,7%, από τα 21,3 εκατ. ευρώ όπου κυμαίνονταν το 2012. Όσον αφορά το μερίδιό τους στις πρωτασφαλίσεις ζωής, στο πρώτο τρίμηνο του 2013 τα ομαδικά προγράμματα πρόνοιας αποτελούσαν το 4,2% της παραγωγής στον παραπάνω

κλάδο, και τα ομαδικά συνταξιοδοτικά το 8,4%. Μεγάλη μείωση είχαν σημειώσει τα ομαδικά συνταξιοδοτικά και από το 2011 στο 2012, όπου κατέγραψαν πτώση 26,8%, καθώς και τα ομαδικά πρόνοιας που μειώθηκαν κατά 21%. Σύμφωνα με τα στοιχεία της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών, στα ομαδικά προγράμματα, το έτος που πέρασε, οι ασφαλίσεις θανάτου έφτασαν τα 143,8 εκατ. ευρώ, παρουσιάζοντας πτώση κατά 13,2%, και οι συμπληρωματικές ασφαλίσεις ανήλθαν σε 161,4 εκατ. ευρώ, καταγράφοντας μείωση 9,5%. Παρά το αρνητικό κλίμα που καταγράφεται, τα ομαδικά προγράμματα υγείας και σύνταξης αναμένεται να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο, δεδομένης της μείωσης των παροχών στους τομείς της υγείας και των συντάξεων όπου προχωρά το Δημόσιο. Οι ανάγκες των καταναλωτών να διασφαλίσουν το μέλλον τους και να έχουν πρόσβαση στο σύστημα υγείας προλειαίνουν το έδαφος για την ανάπτυξη της αγοράς, κυρίως στον τομέα των συντάξεων.

ιούλιος - αύγουστος 2013 23

αφιέρωμα

Θεωρούμε ότι είναι πλέον θέμα χρόνου να κληθούν οι ασφαλιστικές εταιρείες για να συμβάλουν δραστικά στην αναπλήρωση του κενού του 1ου πυλώνα ασφάλισης Όπως αναφέρει η κα Μαρία Σαραντοπούλου, Account Executive Corporate Sales, στη ΜetLife Alico, «τα ομαδικά προγράμματα ασφάλισης αποτελούν ένα ισχυρό αντίβαρο στο κλίμα των περικοπών που βιώνουν οι περισσότερες επιχειρήσεις τα τελευταία χρόνια.Tα ομαδικά προγράμματα, στις δύσκολες αποφάσεις που καλούνται να πάρουν οι επιχειρήσεις λόγω της οικονομικής κρίσης, αποτελούν το «ανάχωμα» στο ευρύτερο κλίμα των περικοπών. Εργοδότες και εργαζόμενοι αναγνωρίζουν τα πολλαπλά οφέλη των ομαδικών προγραμμάτων στη διαμόρφωση μιας υγιούς επιχειρηματικής κουλτούρας και στην αύξηση, τελικά, της παραγωγικότητας. Ο εργοδότης παρέχοντας ομαδική ασφάλιση στους εργαζομένους του, δείχνει, έμπρακτα, τη στήριξή του στους ανθρώπους του, αλλά και στις οικογένειές τους, ενώ παράλληλα ενδυναμώνει την επαγγελματική πίστη και αφοσίωση των εργαζομένων του, δημιουργώντας έτσι ένα ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον. Επιπλέον, αποτελεί για τον ίδιο κίνητρο για αύξηση παραγωγικότητας, αλλά και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την προσέλκυση ικανών και ταλαντούχων στελεχών». Στον εργαζόμενο η ομαδική ασφάλιση παρέχει οικονομική στήριξη, τόσο στον ίδιο όσο και στην οικογένειά του, σε ένα σοβαρό και αναπάντεχο γεγονός, εξασφαλίζοντάς του παράλληλα ένα αξιοπρεπές βιοτικό επίπεδο, αναπληρώνοντας το κενό του κύριου φορέα ασφάλισης. Στη συμβολή των ομαδικών ασφαλίσεων αναφέρεται και ο κ. Γιώργος Πλωμαρίτης, Διευθυντής Πωλήσεων Ομαδικών και Corporate Business του Ομίλου Interamerican, ο οποίος θεωρεί ότι «οι παροχές της ομαδικής ασφάλισης είναι ουσιαστικές, αναπληρώνουν πιθανές ελλείψεις στις παροχές του κοινωνικού φορέα και λειτουργούν αντισταθμιστικά στις μειώσεις των εισοδημάτων των εργαζομένων. Η ομαδική ασφάλιση συνεισφέρει στη διατήρηση της ποιότητας ζωής του εργαζομένου και προσφέρει κάλυψη στην οικογένειά του σε περίπτωση απώλειας ζωής ή ανικανότητάς του για εργασία. Δίνει τη δυνατότητα στους εργαζομένους να αισθάνονται περισσότερο ασφαλείς - οι ίδιοι και η οικογένειά τους - σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα υγείας. Παράλληλα, στα ομαδικά προγράμματα παρέχεται η δυνατότητα διεύρυνσης των καλύψεων και των παροχών και για τα μέλη της οικογένειας των εργαζομένων με πολύ χαμηλό κόστος. Έτσι όλη η οικογένεια απολαμβάνει τα οφέλη της ασφάλισης, εφόσον τους παρέχεται η δυνατότητα να έχουν καλύψεις υψηλής ποιότητας με χαμηλό κόστος, ιδιαίτερα σε μια εποχή κατά την οποία η κοινωνική ασφάλιση αντιμετωπίζει πολλά προβλήματα».

24 insurance w*rld

Η κρίση, αναμφισβήτητα, έχει επηρεάσει τις επιχειρήσεις και κατ’ επέκταση τον κλάδο των ομαδικών ασφαλίσεων, ωστόσο τα στελέχη που δραστηριοποιούνται στην αγορά βλέπουν τις προοπτικές που ανοίγονται. Η κα Μ. Σαραντοπούλου αναφέρει ότι «η ιδιωτική ασφάλιση είναι άμεσα συνδεδεμένη με την οικονομία και είναι γεγονός ότι επηρεάζεται από τις ευρύτερες οικονομικές εξελίξεις. Ωστόσο, ο ασφαλιστικός κλάδος σήμερα παρουσιάζει σημεία ανάπτυξης, καθώς οι πρόσφατες αλλαγές του κύριου φορέα ασφάλισης οδηγούν τους ασφαλισμένους στο να αντιμετωπίσουν την αστάθεια που έχει προκληθεί, αναγνωρίζοντας τον ιδιωτικό τομέα ως την πλέον αξιόπιστη λύση για την εξασφάλιση του βιοτικού τους επιπέδου και του «ευ ζην». Έτσι, φαίνεται να υπάρχουν προοπτικές περαιτέρω ανάπτυξης του κλάδου στο μέλλον, καθώς αναμένεται η ιδιωτική ασφάλιση να παίξει πρωταγωνιστικό ρόλο στον 2ο πυλώνα ασφάλισης, προκειμένου να επιτευχθεί η βιωσιμότητα του δημόσιου συνταξιοδοτικού συστήματος. Επομένως, θεωρούμε ότι είναι πλέον θέμα χρόνου να κληθούν οι ασφαλιστικές εταιρείες για να συμβάλουν δραστικά στην αναπλήρωση του κενού του 1ου πυλώνα ασφάλισης. Άλλωστε, ας μην ξεχνάμε ότι αυτό έχει ήδη εφαρμοσθεί σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες, όπως στη Ρουμανία και την Πολωνία. Για τις ευκαιρίες ανάπτυξης του κλάδου και τη μείωση των κοινωνικών παροχών, καθώς και για τον ρόλο που θα κληθεί να διαδραματίσει η ασφαλιστική αγορά, μιλά ο κ. Γ. Πλωμαρίτης: «Στο σημερινό περιβάλλον οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν σοβαρά οικονομικά προβλήματα. Αναμφισβήτητα η κρίση δεν θα μπορούσε να μην επηρεάσει και τις έμμεσες παροχές, όπως είναι η ομαδική ασφάλιση. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις, αναγνωρίζοντας την αναγκαιότητα και την προστιθέμενη αξία που προσφέρει η ομαδική ασφάλιση, διατηρούν τα ασφαλιστήριά τους, καθώς, πέραν των άλλων, λειτουργούν και αντισταθμιστικά έναντι των οικονομικών απωλειών που έχουν υποστεί οι εργαζόμενοι. Ορισμένες επιχειρήσεις που έχουν υποστεί μεγαλύτερη πίεση, προχωρούν σε τροποποιήσεις των παροχών, προκειμένου να μειώσουν το κόστος, προσπαθώντας με τον τρόπο αυτό να διατηρήσουν το πρόγραμμα, καθώς αντιλαμβάνονται τη σπουδαιότητα και την προστιθέμενη αξία του. Παρ’ όλες τις δυσκολίες, σε κάθε κρίση υπάρχουν ευκαιρίες. Εξαιτίας της αδυναμίας της κοινωνικής ασφάλισης να ανταποκριθεί στις ανάγκες των πολιτών, ο ρόλος των ασφαλιστικών εταιρειών στους τομείς της υγείας και της σύνταξης θα ενισχυθεί περαιτέρω, συμπληρώνοντας και αναβαθμίζοντας τις παροχές των εργαζομένων.

ομαδικές ασφαλίσεις

Ειδικότερα στα ομαδικά προγράμματα υγείας, προβλέπεται, βραχυπρόθεσμα, σημαντική ανάπτυξη και αυτό γιατί ο εργαζόμενος, σήμερα, έχει ανάγκη να διαθέτει άμεση πρόσβαση σε αξιοπρεπούς επιπέδου υπηρεσίες, που απαιτούν υψηλού κόστους θεραπεία. Σίγουρα, όμως, η ομαδική ασφάλιση εξακολουθεί να αποτελεί θεσμό στις σύγχρονες επιχειρήσεις. Αποτελεί απαραίτητο «εργαλείο» για οποιαδήποτε επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους, προκειμένου να δημιουργήσει ιδανικές συνθήκες εργασιακού περιβάλλοντος. Ενισχύει τη δέσμευση και την αφοσίωση των εργαζομένων στην επιχείρηση, παρέχει κίνητρο για την προσέλκυση νέων ικανών στελεχών και γενικότερα βελτιώνει το κύρος και τη φήμη της στην αγορά. Είναι ίσως η μόνη λύση σήμερα για τον εργαζόμενο, αφού, μπαίνοντας κάτω από την «ομπρέλα» της επιχείρησης, μπορεί να απολαμβάνει υψηλής ποιότητας καλύψεις με προσιτό κόστος». Ανάμεσα στις δύο βασικές κατηγορίες προγραμμάτων της ομαδικής ασφάλισης, τα προγράμματα σύνταξης και τα προγράμματα υγείας, φαίνεται πως οι καταναλωτές προσανατολίζονται περισσότερο προς το κομμάτι της υγείας. Ωστόσο, οι συνεχώς μειούμενες από την Πολιτεία συνταξιοδοτικές παροχές σταδιακά στρέφουν τον καταναλωτή και προς τα ομαδικά συνταξιοδοτικά προγράμματα. Η κα Μ. Σαραντοπούλου επισημαίνει πως «οι εργοδότες, αρχικά, επιλέγουν κατά προτεραιότητα τις παροχές ζωής και

υγείας και μετά τα συνταξιοδοτικά, γιατί στη συνείδηση του περισσότερου κόσμου η σύνταξη «φαντάζει κάτι μακρινό». Παρόλα αυτά, η ψαλίδα ανάπτυξης ανάμεσα στα δύο προγράμματα, τα τελευταία χρόνια, φαίνεται πως κλείνει εξαιτίας των οικονομικών εξελίξεων, και η Σύνταξη αρχίζει να μπαίνει δυναμικά στις προτεραιότητες των ασφαλισμένων, αφού σήμερα, περισσότερο από ποτέ, υπάρχει ανάγκη για ενίσχυση του εισοδήματος μετά την ενεργό υπηρεσία. Ακόμα, να σημειωθεί ότι οι εταιρείες που ήδη προσφέρουν συνταξιοδοτικά προγράμματα, ενισχύουν τις εισφορές τους με πρόσθετα σχήματα κινήτρων, καθώς και με τη δυνατότητα συμμετοχής και του εργαζομένου σε εθελοντική βάση, εκμεταλλευόμενος την ομαδική «ομπρέλα» για χαμηλό διαχειριστικό κόστος και υψηλές αποδόσεις». Και προσθέτει πως «αν και την τελευταία δεκαετία έχει ενισχυθεί σημαντικά η ασφαλιστική συνείδηση του κόσμου, είναι γεγονός πως η χώρα μας υστερεί σε σχέση με τις περισσότερες χώρες στην Ευρώπη. Είναι χαρακτηριστικό να αναφέρουμε ότι ο ελληνικός μέσος όρος ασφαλίσεων ζωής αντιστοιχεί σε 1% του ΑΕΠ, όταν στην Ευρωπαϊκή Ένωση ο αντίστοιχος δείκτης είναι 5%. Έτσι, έχουμε σημαντική ευθύνη ώστε να ενημερώσουμε το κοινό για τους ασφαλιστικούς κινδύνους, τα κριτήρια επιλογής του κατάλληλου ασφαλιστικού παρόχου, αντιστρέφοντας την αντίληψη ότι η ομαδική ασφάλιση είναι μια ακριβή παροχή, σε σχέση με το όφελος που παρέχει».

Προγράμματα Interamerican Η Interamerican προσφέρει πολλές δυνατότητες ασφαλιστικής κάλυψης για το ανθρώπινο δυναμικό κάθε επιχείρησης. Τα προγράμματά της περιλαμβάνουν: Ασφάλειες υγείας Ασφάλειες ζωής & εισοδήματος ■ Συνταξιοδοτικά προγράμματα ■ Άμεση ιατρική βοήθεια ■ ■

MetLife Alico Η MetLife Alico, διατηρώντας τοπική παρουσία εδώ και σχεδόν 50 χρόνια, προσφέρει σημαντική τεχνογνωσία και πολύχρονη εμπειρία στον σχεδιασμό ομαδικών προγραμμάτων, απαντώντας στις ξεχωριστές ασφαλιστικές ανάγκες της κάθε εταιρείας. Ο εργοδότης μπορεί να επιλέξει μέσα από ένα ευρύ φάσμα προγραμμάτων με καλύψεις προστασίας για τη ζωή και την ανικανότητα, την υγεία, αλλά και τη σύνταξη, για τον εργαζόμενο και την οικογένειά του. Τα προγράμματα ομαδικής ασφάλειας ζωής & ανικανότητας στοχεύουν στην οικονομική προστασία

των εργαζομένων και των οικογενειών τους σε περίπτωση ενός σοβαρού περιστατικού (απώλεια ζωής, αναπηρία). Η παροχή μπορεί να είναι είτε με τη μορφή ενός καθορισμένου ποσού (κατ’ ελάχιστο 30.000 ευρώ) είτε πολλαπλάσιο του μηνιαίου μισθού. Η παραπάνω παροχή μπορεί να ενισχυθεί περαιτέρω με την πρόβλεψη οικογενειακής προστασίας για την εξασφάλιση 500 ή 1.000 ευρώ για 3 ή 5 χρόνια, με στόχο να καλύψει τα πάγια έξοδα του νοικοκυριού. Τα προγράμματα υγείας δίνουν έμφαση στην αντιμετώπιση των σοβαρών περιστατικών ασθένειας ή ατυχήματος και υποστηρίζονται από ένα δυναμικό σύστημα υπηρεσιών - το Advanced Benefit Club – με πολλαπλά οφέλη χρόνου και κόστους, τόσο για τον ασφαλισμένο όσο και για την εταιρεία. Τέλος, τα συνταξιοδοτικά προγράμματα σήμερα αποκτούν ιδιαίτερη αξία, γιατί στοχεύουν στη δημιουργία του κεφαλαίου, συμπληρώνοντας τη σύνταξη από τον κύριο φορέα ασφάλισης, ενώ τόσο η εταιρεία όσο και ο εργαζόμενος έχουν τη δυνατότητα να διαμορφώσουν δυναμική και εξατομικευμένη επενδυτική στρατηγική από εναλλακτικά επενδυτικά εργαλεία. (ID: 10308)

ιούλιος - αύγουστος 2013 25

συνέντευξη

Γιώργος Επιδέξιος | Project Manager στην SAS | » συνέντευξη στoν

Γιάννη Ε. Βερμισσώ

Οι λύσεις της SAS παγιδεύουν τις ασφαλιστικές απάτες «Οι παλιές πρακτικές, οι μέθοδοι του παρελθόντος για την καταπολέμηση της απάτης, έχουν αδύναμα πλέον αποτελέσματα. Σήμερα υπάρχουν "ευφυείς" λύσεις, στοχευμένες, εξειδικευμένες»

SAS είναι βέβαιη για τις λύσεις τεχνολογίας που προσφέρει, οι οποίες συμβάλλουν αφενός στην επίλυση μιας σειράς προβλημάτων και αφετέρου στη βελτίωση των υποδομών πληθώρας εταιρειών του χρηματοπιστωτικού τομέα και κυρίως των ασφαλιστικών εταιρειών και των τραπεζών». Αυτά αναφέρει στο iw ο κ. Γιώργος Επιδέξιος, project manager της εταιρείας για Ελλάδα και Κύπρο, τονίζοντας πως τα εργαλεία λογισμικού της SAS αξιοποιούνται σήμερα από μεγάλο αριθμό χρηματοπιστωτικών εταιρειών σε όλο τον κόσμο και τα οφέλη είναι μετρήσιμα και ορατά. Ιδιαίτερα για τις ασφαλιστικές εταιρείες, ο κ. Επιδέξιος εκτιμά ότι έχουν ανάγκη από μια σειρά υπηρεσιών με πρώτιστη αυτήν της καταπολέμησης του φαινομένου της απάτης, στο οποίο η SAS έχει αναπτύξει μεγάλη τεχνογνωσία. Συστήνει στις εταιρείες να δώσουν έμφαση σε συγκεκριμένα σημεία, για να αντιμετωπίσουν το φαινόμενο της απάτης, και παράλληλα τονίζει πως πρέπει να κατανοήσουν ότι δεν μπορεί να συνεχίσουν να αποδέχονται να πληρώνουν αυτό το αδικαιολόγητο «χαράτσι» της απάτης. Όπως υποστηρίζει, η επένδυση οποιασδήποτε ασφαλιστικής σε λύσεις λογισμικού κατά της απάτης, είναι συμφέρουσα, γιατί, σε λίγους μήνες, φέρνει αποτέλεσμα μετρήσιμο και αποσβένεται και το κόστος της. Θεωρεί ότι η συγκεκριμένη επένδυση αποτελεί εχέγγυο για την ανταγωνιστικότητα μιας ασφαλιστικής και για την καλυτέρευση της οικονομικής της θέσης, αφού κλείνει μια πολύ μεγάλη πληγή, που απασχολεί το σύνολο των ασφαλιστικών εταιρειών παγκοσμίως: την απάτη με τα ασφαλιστήρια συμβόλαια, η οποία αναπτύσσεται ραγδαία.

26 insurance w*rld

Γιώργος Επιδέξιος

iw? Πείτε μας για την ασφαλιστική απάτη στην Ελλάδα. Έχετε εικόνα; Γ.Ε.: Οι «ασφαλιστικές απάτες» στην Ευρώπη, σύμφωνα με επίσημες αναφορές, ανέρχονται περίπου στο 10% των αποζημιώσεων που καταβάλλουν οι ασφαλιστικές. Θεωρώ ότι και στην Ελλάδα βρίσκεται στα ίδια περίπου επίπεδα. Ωστόσο, ειδικά για την Ελλάδα, υπάρχει το θέμα του οικονομικού προβλήματος, το οποίο και δημιουργεί τάσεις ανόδου στις απόπειρες απάτης. Και αυτό το αναφέρουν μελέτες που καταδεικνύουν ότι όπου υπάρχει στενότητα οικονομική, αυξάνεται ο αριθμός αυτών που αποτολμούν να αντλήσουν, αθέμιτα, χρήματα από ασφαλιστικές εταιρείες. iw? Αριθμητικά, μπορείτε να εκτιμήσετε τα κρούσματα απάτης πού ανέρχονται και σε τι ποσά αντιστοιχούν; Υπάρχει κάποια προσέγγιση; Γ.Ε.: Ας πάρουμε ως παράδειγμα τις αποζημιώσεις των 2,9 δισ. ευρώ, που έδωσαν συνολικά οι εταιρείες της αγοράς σε ένα έτος. Aν μια εταιρεία δραστηριοποιούνταν σε όλους τους κλάδους ασφάλισης με μερίδιο αγοράς 10% και ποσοστό απάτης 10%, θα είχε σε ετήσια βάση απώλειες 29 εκατ. ευρώ, τα οποία δόθηκαν σε ψευδείς ζημιές. Αν από αυτό το ποσό, ακόμη και μόνο το 10% από τις απάτες γίνει ανιχνεύσιμο και προλαμβάνεται, τότε η εταιρεία θα έχει κέρδος 2,9 εκατ. ευρώ σε ετήσια βάση. Νομίζω ότι αν κάθε ασφαλιστική κάνει αναγωγή στα μεγέθη της, θα καταλάβει ότι πρέπει να βρει τρόπους να σταματήσει αυτή την οικονομική αιμορραγία. Και φυσικά εμείς, ως SAS, δίνουμε λύσεις.

Γιώργος Επιδέξιος

Project Manager στην SAS

iw? Πού χτυπούν οι απατεώνες; Έχουν προτίμηση σε κάποιον κλάδο; Γ.Ε.: Στην κορυφή του φαινομένου της ασφαλιστικής απάτης βρίσκεται ο κλάδος αυτοκινήτου. Είναι πιο συχνά τα κρούσματα. Στους άλλους κλάδους, όπως εκείνους της υγείας και της ζωής, περιορίζονται τα κρούσματα, αλλά τα ποσά είναι μεγαλύτερα στις αποζημιώσεις, οπότε επέρχεται ισορροπία και λέμε ότι οι απώλειες από την απάτη είναι σχεδόν ίδιες σε όλους τους κλάδους. iw? Ποιος είναι ο τελευταίος μεγάλος σας ασφαλιστικός πελάτης; Γ.Ε.: Μια μεγάλη εταιρεία, με έντονη δραστηριότητα στον κλάδο αυτοκινήτου, η οποία και αντιλήφθηκε ότι πληρώνει αποζημιώσεις που εμπίπτουν στο φαινόμενο της απάτης. Έχουμε εγκαταστήσει το λογισμικό, εκπαιδεύουμε τα στελέχη, τρέχουν οι διαδικασίες και σύντομα θα τεθεί σε εφαρμογή το «δίχτυ» εντοπισμού των περιπτώσεων απάτης. Σύντομα, η εταιρεία θα έχει κάνει απόσβεση της επένδυσης, δεν θα αντιμετωπίσει ξανά τέτοια φαινόμενα (υπεράριθμα κρούσματα) και φυσικά θα έχει σημαντικά οφέλη στα έσοδά της.

Αν μια εταιρεία δραστηριοποιούνταν σε όλους τους κλάδους ασφάλισης με μερίδιο αγοράς 10% και ποσοστό απάτης 10%, θα είχε σε ετήσια βάση απώλειες 29 εκατ. ευρώ ιούλιος - αύγουστος 2013 27

συνέντευξη

Η αγορά διαθέτει τεχνολογία και γνώσεις. Αρκεί οι εταιρείες να λάβουν την απόφαση να ενσωματώσουν στην καθημερινότητά τους τις λύσεις που θα βάλουν τέλος στην οικονομική τους αιμορραγία

iw? Τι σηματοδοτούν οι απάτες για την οικονομία των επιχειρήσεων και τους ασφαλισμένους; Γ.Ε.: Άδικη οικονομική επιβάρυνση. Το αδικαιολόγητο κόστος το πληρώνουν οι συνεπείς ασφαλισμένοι και οι εταιρείες. Αυτές οι δύο πλευρές είτε το μοιράζονται είτε κάποια από τις δύο το αναλαμβάνει εξολοκλήρου. Εξαρτάται από τις επιλογές της κάθε εταιρείας. Να σας αναφέρω ότι στην Αμερική το FBI προσδιορίζει το κόστος της ασφαλιστικής απάτης στα περίπου 40 δισ. δολ. κάθε χρόνο. Αυτό στη λιανική αντιστοιχεί σε επιβάρυνση που κυμαίνεται από 400 έως 700 δολ. σε κάθε συμβόλαιο ασφαλισμένου ή αντίστοιχα ίδιες απώλειες στα έσοδα της εταιρείας, αν το αναλάβει αυτή. iw? Κωδικοποιημένα, τι θα λέγατε στις ασφαλιστικές εταιρείες για το θέμα της απάτης; Γ.Ε.: Ότι το να προσπαθήσουν να απαλείψουν ή να περιορίσουν τις απάτες αποτελεί το καθοριστικό βήμα για να δημιουργήσουν τις προϋποθέσεις μείωσης του κόστους των αποζημιώσεων, ελάφρυνσης των εξόδων τους, καλύτερης διαμόρφωσης των τιμών των ασφαλίστρων και βελτίωσης της εταιρικής τους εικόνας στον ανταγωνισμό. iw? Για τον τρόπο που οι ασφαλιστικές σήμερα προσπαθούν να περιορίσουν την ασφαλιστική απάτη, τι πιστεύετε; Γ.Ε.: Οι παλιές πρακτικές, οι μέθοδοι

28 insurance w*rld

του παρελθόντος για την καταπολέμηση της απάτης, έχουν αδύναμα πλέον αποτελέσματα. Σήμερα υπάρχουν «ευφυείς» λύσεις, στοχευμένες, εξειδικευμένες. Είναι προηγμένες τεχνολογικά προτάσεις, συστήματα λογισμικού που διαμορφώθηκαν από κορυφαίους επιστήμονες και περιέχουν ό,τι πιο ισχυρό μπορεί να δημιουργηθεί για την καταπολέμηση του φαινομένου της ασφαλιστικής απάτης. iw? Η SAS έχει να παρουσιάσει αποδείξεις, επιτεύγματα, έμπρακτες λύσεις; Γ.Ε.: Ναι, με βεβαιότητα, υπάρχουν πολλά business cases. Η απόφαση των ασφαλιστικών να επενδύσουν σε λύσεις λογισμικού για να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα της απάτης είναι επιβεβλημένη. Κυρίως όμως είναι και αποτελεσματική. Τα οφέλη είναι ορατά στον περιορισμό των ζημιών, στα έσοδα, στους ισολογισμούς των εταιρειών. Τι άλλο αναζητά μια εταιρεία από το να περιορίσει ή να εκμηδενίσει ένα άδικο και αθέμιτο έξοδο; Τονίζω, λοιπόν, ότι η SAS προσφέρει ό,τι πιο σύγχρονο υπάρχει ως λύση για την ηλεκτρονική αντιμετώπιση της απάτης. Κορυφαίο προϊόν μας είναι η πλατφόρμα SAS Fraud Framework for Insurance, η οποία κατέχει την πρώτη θέση στην αξιολόγηση του μεγάλου οργανισμού Forrester! Η SAS κατέκτησε επίσης και διάκριση από τον οργανισμό StrategyMeetsAction, ο οποίος παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες και έρευνα, βοηθώντας τις ασφαλιστικές εταιρείες να χαράσσουν την IT στρατηγική τους, να επενδύουν

Γιώργος Επιδέξιος

σε λύσεις που έχουν Return on Investment, ενώ παράλληλα προχωρά και σε αξιολόγηση προμηθευτών. Τον περασμένο Σεπτέμβρη, στη Βοστόνη, η SAS κατέκτησε το πρώτο βραβείο στην κατηγορία ΙΤ Solution Provider, για τη λύση SAS Fraud Framework for Insurance. iw? Τι προσφέρει αυτή η πλατφόρμα, SAS Fraud Framework for Insurance; Γ.Ε.: Είναι η πλήρης λύση για την πρόληψη, τον εντοπισμό, την ανίχνευση και την αντιμετώπιση των ψευδών αποζημιώσεων. Υπάρχουν ενσωματωμένες και τεχνολογίες όπως το SAS Social Network Analysis, το οποίο αναλύει δραστηριότητες και σχέσεις κοινωνικών δικτύων, καθώς βέβαια και τα ισχυρά εργαλεία datamining και predictive analytics.Eπιπροσθέτως,είναι διαθέσιμο και το SAS Enterprise Case Management για την καλύτερη διαχείριση και διενέργεια ερευνών. iw? Τα εχέγγυα της δραστηριότητάς σας ποια είναι; Γιατί να αγοράσει κάποιος λύσεις SAS; Γ.Ε.: Διότι έχουμε πολύ καλά και μετρήσιμα αποτελέσματα σε αυτό που κάνουμε. Οι συνεργάτες μας απολαμβάνουν σχεδόν άμεσα τα οφέλη εντοπισμού των περιπτώσεων απάτης, οπότε και δεν πληρώνουν άδικα. Επίσης κερδίζουν σε έσοδα και φυσικά, μέσα από αυτό, κάνουν γρήγορα απόσβεση της επένδυσης στις συγκεκριμένες τεχνολογίες. Ανάμεσα στις πολλές λύσεις που η SAS εγκατάστησε σε εταιρείες, έχουμε στοιχεία που δείχνουν ότι το 84% των περιπτώσεων που αναδεικνύονταν ως ύποπτες για απάτη αποδείχτηκαν ακριβείς, το οποίο συνιστά 69% βελτίωση της εταιρείας σε σχέση με την προηγούμενη κατάσταση που εμφάνιζε, χωρίς δηλαδή την υλοποίηση των τεχνολογιών της SAS. iw? Ένα μήνυμα για τις ασφαλιστικές εταιρείες; Γ.Ε.: Οι ασφαλιστικές οφείλουν να δώσουν, για το δικό τους καλό, έμφαση στην αντιμετώπιση της απάτης. Να σταματήσουν να υπόκεινται σε αυτήν την αθέμιτη συμπεριφορά και φυσικά να μην την αποδέχονται ως ένα «υποχρεωτικό χαράτσι», που πρέπει να επωμίζονται κάθε χρόνο, διότι «αλλιώς δεν γίνεται». Αυτή η αποδοχή δεν ισχύει σήμερα. Μπορούν οι εταιρείες να επενδύσουν σε στελέχη, λογισμικά και στρατηγικούς συνεργάτες όπως η SAS για να σταματήσουν να πλήττονται από το φαινόμενο της απάτης. Η αγορά διαθέτει τεχνολογία και γνώσεις. Αρκεί οι εταιρείες να λάβουν την απόφαση να ενσωματώσουν στην καθημερινότητά τους τις λύσεις που θα βάλουν τέλος στην οικονομική τους αιμορραγία. iw? Τι θα προτείνατε, ως εταιρεία, για την πρόληψη της ασφαλιστικής απάτης; Γ.Ε.: Τέσσερα βασικά σημεία: ■ Δημιουργία σημείων ελέγχου (κλειδιά) στις απαιτήσεις αποζημιώσεων, προκειμένου να αναγνωρίζονται πιο εύκολα οι ύποπτες υποθέσεις ■ Βελτίωση και εκσυγχρονισμό του εσωτερικού συστήματος ειδοποίησης των ύποπτων απαιτήσεων (ποιες είναι και γιατί) ■ Εκπαίδευση στελεχών όσον αφορά στις τάσεις και εξελίξεις στον χώρο της απάτης ■ Επένδυση σε σύγχρονο λογισμικό, που αποτελεί τη βάση για την αποτελεσματική πρόληψη και καταπολέμηση της απάτης. (ID: 10281)

ιούλιος - αύγουστος 2013 29

άρθρο

«Μαύροι κωδικοί» Η μάστιγα του κλάδου μας Μη επαγγελματίες, που απλά τους είπαν ότι μπορούν να πουλάνε περιστασιακά ασφάλειες και να βγάζουν ένα «χαρτζιλίκι»

» τ ου Αριστείδη Βασιλειάδη, Ιδρυτή και διαχειριστή του insuranceforum.gr

σφαλιστικοί διαμεσολαβητές που δεν είναι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές. Επαγγελματίες άλλων κλάδων, που προωθούν και ασφαλιστικά προϊόντα. Μη επαγγελματίες, που απλά τους είπαν ότι μπορούν να πουλάνε περιστασιακά ασφάλειες και να βγάζουν ένα «χαρτζιλίκι». Κοινώς, αυτό που λέμε στην καθομιλουμένη «μαύροι ασφαλιστές» ή «μαύροι κωδικοί». Ένα πρόβλημα που υπήρχε από πολύ παλιά, που όμως μεγάλωσε τα τελευταία χρόνια και έγινε ανεξέλεγκτο στα χρόνια της κρίσης. Το ακούμε καθημερινά, σε κάποιες περιοχές λιγότερο, σε κάποιες άλλες περισσότερο. Μικρές κοινωνίες, όπου οι «μαύροι κωδικοί» είναι περισσότεροι από τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές. «Μαύροι κωδικοί» που «τζιράρουν» περισσότερο από τους επαγγελματίες. Από αυτούς δηλαδή που με κόπο, έξοδα, επιμονή και συνεχή αγώνα και μεράκι προσπαθούν να κρατήσουν την επιχείρησή τους ζωντανή. Κάποιοι μπορεί να μην το έχετε αντιληφθεί. Κάποιοι βλέπετε το πρόβλημα λιγότερο, κάποιοι περισσότερο. Η αλήθεια δεν βρίσκεται κάπου στη μέση. Η αλήθεια είναι πως το πρόβλημα είναι μεγάλο, έντονο, προκαλεί στρεβλώσεις και προβλήματα στην αγορά. Ας το δούμε και από την άλλη πλευρά: Καταναλωτές που εμπιστεύονται την ασφάλισή τους σε ανθρώπους που δεν έχουν καμία σχέση με τον «ιερό» κλάδο της ασφάλισης. Καταναλωτές που κινδυνεύουν, ανά πάσα στιγμή, να μάθουν πως δεν θα αποζημιωθούν λόγω κακής επιλογής ασφαλιστικής εταιρείας, λόγω επιλογής λάθους προϊόντος, λόγω κακής περιγραφής των όρων του ασφαλιστηρίου κατά την υπογραφή. Πρόσφατα, μιλούσα με έναν συνάδελφό μου ο οποίος μου εξηγούσε τι συμβαίνει στην περιοχή του. Δυσκολευόμουν να τον πιστέψω. Περαστικός, να ρωτάει τιμή από το γραφείο του και έπειτα να διαβαίνει το κατώφλι μπακάλικου για να ζητήσει μια δεύτερη τιμή. Ο πρώτος με Ο.Α.Ε.Ε., ενοίκιο, ασφάλιση ευθύνης και πολλά άλλα, ο δεύτερος απαλλαγμένος από αυτά τα «περιττά» έξοδα και σαφώς απαλλαγμένος από τις βασικές, έστω, γνώσεις της ασφαλιστικής επιστήμης. Για κάθε πρόβλημα υπάρχει και μια λύση. Και συνήθως είναι ευκολότερη και απλούστερη από όσο πιστεύουμε:

Δ ημιουργία ειδικού τομέα ελέγχων στην Τράπεζα της Ελλάδος για καταγγελίες που θα αφορούν αποκλειστικά παράνομους και χωρίς άδεια ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές. ■Δ ημιουργία τηλεφωνικής γραμμής για επώνυμες καταγγελίες με το δικαίωμα της μη ανακοίνωσης των στοιχείων του καταγγέλλοντος σε τρίτους. ■

30 insurance w*rld

άρθρο

■

Άμεση διευθέτηση, έλεγχος των καταγγελιών και παραδειγματική ποινή στους «επαγγελματίες» που παίζουν με την ασφάλεια των καταναλωτών.

Η Διεύθυνση Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης (Δ.Ε.Ι.Α.) και οι άνθρωποι που βρίσκονται από πίσω είναι κατά τη γνώμη μου οι πλέον κατάλληλοι για να οργανώσουν και να υλοποιήσουν ένα τέτοιο εγχείρημα. Είχα την τιμή να τους γνωρίσω και ξέρω πως αν και συναντούν αρκετά προβλήματα, προσπαθούν πραγματικά για την εξυγίανση του κλάδου. Έστω και με τα όποια λάθη γίνονται στην πορεία… Και είναι βέβαιο πως, αν το καταφέρουν, θα βάλουν ένα μεγάλο λιθαράκι στην αναβάθμιση του κλάδου. Είναι αυτονόητο πως βρίσκομαι στη διάθεσή τους. (ID: 10318)

«Μαύροι κωδικοί», που «τζιράρουν» περισσότερο από τους επαγγελματίες. Από αυτούς δηλαδή που με κόπο, έξοδα, επιμονή και συνεχή αγώνα και μεράκι προσπαθούν να κρατήσουν την επιχείρησή τους ζωντανή

ιούλιος - αύγουστος ιούλιος 2013 31

αφιέρωμα

Αυξάνονται οι ανησυχίες για τις κυβερνοεπιθέσεις Οι επικεφαλής των εταιρειών κατατάσσουν την κυβερνοαπειλή τρίτη στη λίστα με τους σημαντικότερους κινδύνους. Στην Ελλάδα η AIG ασφαλίζει τις «κυβερνοεπιθέσεις»

32 insurance w*rld

αφιέρωμα

ργανισμοί, επιχειρήσεις και δημόσιοι φορείς που στηρίζουν τις εργασίες τους στο διαδίκτυο, και χειρίζονται μεγάλο όγκο προσωπικών δεδομένων, είναι «ευάλωτοι» στις διαδικτυακές

επιθέσεις. Στη σύγχρονη εποχή, την ψηφιακή, οι κυβερνοεπιθέσεις αποτελούν πλέον ένα σύνηθες φαινόμενο, που αυξάνεται με ραγδαίους ρυθμούς, αλλάζει μορφές και εξελίσσεται. Συχνά καταγράφονται επιθέσεις hacker σε ιστοσελίδες ή απόρρητα αρχεία δημόσιων φορέων, χρηματοπιστωτικών οργανισμών ή παροχής υπηρεσιών υγείας και διαρρέουν ευαίσθητα προσωπικά στοιχεία πελατών. Έτσι Οργανισμοί ή υπηρεσίες κοινής ωφέλειας έρχονται αντιμέτωποι με την πιθανή δυσφήμισή τους, την απώλεια πελατών, με νομικές συνέπειες και κατ’ επέκταση αποζημιώσεις, που μπορεί να απαιτήσουν οι θιγόμενοι. Συχνά, οι κυβερνοεπιθέσεις προκαλούν και περαιτέρω ζημίες, όπως το κόστος από την προσωρινή διακοπή της λειτουργίας μιας επιχείρησης ή τις δαπάνες για την αποκατάσταση της ζημιάς στο λογισμικό της σύστημα. Σύμφωνα με τους ειδικούς του χώρου η επόμενη πρόκληση για τις εταιρείες και τα τμήματα πληροφορικής είναι η προστασία των δεδομένων σε cloud. Σήμερα φαίνεται πως δημόσιοι και ιδιωτικοί φορείς αρχίζουν να αναγνωρίζουν το πρόβλημα και να αναζητούν λύσεις αφενός σε επίπεδο προστασίας των συστημάτων τους και αφετέρου σε εξειδικευμένα ασφαλιστικά προϊόντα. Σύμφωνα με έρευνα της Ipsos για τους Lloyd’s που έγινε σε εταιρείες από όλο τον κόσμο, το 2013 οι επικεφαλής των εταιρειών κατατάσσουν τις επιθέσεις αυτές τρίτες στη λίστα με τους σημαντικότερους κινδύνους, όταν το 2012 οι ηλεκτρονικοί κίνδυνοι ήταν δωδέκατοι. Επίσης

μελέτη του Ponemon Institute διαπίστωσε ότι το 2012 το μέσο ετήσιο κόστος των κυβερνοεπιθέσεων για 56 οργανισμούς των ΗΠΑ ήταν 8,9 εκατ. δολάρια το χρόνο, από 8,4 εκατ. δολάρια το 2011. Η εξέλιξη του φαινομένου και οι ανάγκες των οργανισμών οδήγησαν στη δημιουργία προγραμμάτων που διασφαλίζουν ότι μια εταιρεία ή ένας Οργανισμός θα μπορέσει να συνεχίσει τη λειτουργία του μετά από μια ηλεκτρονική επίθεση. Ήδη στο εξωτερικό, πρωτίστως στην Αμερική αλλά και σε κάποιες ευρωπαϊκές χώρες, τα προγράμματα αυτά ανθούν, καθώς οι επιχειρηματίες αντιλαμβάνονται την αναγκαιότητά τους. Σε ένα βαθμό σε αυτό έχει συντελέσει και το νομοθετικό πλαίσιο γύρω από τα προσωπικά δεδομένα, που ορίζει ως υποχρέωση των εταιρειών – όπως συμβαίνει στη Γερμανία - να ενημερώνουν τους πελάτες τους σε περίπτωση που τα προσωπικά τους δεδομένα έχουν εκτεθεί σε τρίτους. Αναμφισβήτητα, σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη της ασφάλισης για cyber-κινδύνους έχει παίξει ταυτόχρονα και η συχνότητα του φαινομένου όσο και το γεγονός ότι πλέον οι επιθέσεις δεν έχουν αποκλειστικά ως έναυσμα την οικονομική ωφέλεια αυτών που τη σχεδιάζουν, αλλά, πολύ συχνά, έχουν πολιτική ή ιδεολογική βάση. Απρος την αντιμετώπιση του προβλήματος αρχίζουν σταδιακά να προσανατολίζονται και οι οργανισμοί στην Ελλάδα. Όπως μας αναφέρει ο κ. Κώστας Βούλγαρης, Financial Lines Manager στην AIG, «σταδιακά οι επιχειρήσεις αντιλαμβάνονται την ανάγκη προστασίας τους από τη συγκεκριμένη κατηγορία κινδύνων. Αυτό συμβαίνει, κατά πρώτον, γιατί τα κρούσματα των επιθέσεων αυξάνονται και στην Ελλάδα, τόσο από hackers με οικονομικά κίνητρα όσο και από ακτιβιστικές οργανώσεις».

ιούλιος - αύγουστος 2013 33

αφιέρωμα

Τι λέει η AIG για τους cyber-κινδύνους Κώστας Βούλγαρης, Financial Lines Manager, AIG

iw? Εταιρείες, εθνικοί φορείς και διεθνείς οργανισμοί στηρίζουν τις εργασίες τους στο διαδίκτυο. Ποιους κινδύνους αντιμετωπίζουν; Κώστας Βούλγαρης, Financial Lines Manager, AIG: Ο όρος «ηλεκτρονικοί και διαδικτυακοί κίνδυνοι» περιλαμβάνει μια ιδιαίτερα ευρεία σειρά κινδύνων που ενδέχεται να αντιμετωπίσει οποιαδήποτε επιχείρηση έχει παρουσία ή/και στηρίζει τις εργασίες της στο διαδίκτυο. Αυτό, μεταξύ άλλων, συμπεριλαμβάνει οποιαδήποτε on-line πλατφόρμα, τις υπηρεσίες απομακρυσμένων servers, τα εταιρικά e-mail, την ιστοσελίδα της εταιρείας κ.ά. Εδώ, πλέον, το ζητούμενο δεν είναι τόσο η προστασία του hardware μιας εταιρείας όσο των δεδομένων που χειρίζεται, είτε αυτά είναι εταιρικά είτε προσωπικά δεδομένα πελατών/ συνεργατών της. Κάτι τέτοιο μπορεί να οδηγήσει σε επιβολή προστίμων εις βάρος της επιχείρησης, υποβολή αγωγών, σημαντική κρίση εταιρικής φήμης ή ακόμη και στη διακοπή της λειτουργίας των δικτύων της. iw? Οι εταιρείες έχουν αντιληφθεί τους κινδύνους και τις συνέπειες που αυτοί μπορεί να έχουν στην ομαλή λειτουργία τους; Έχουν διεισδύσει τα προγράμματα αυτά στην ελληνική αγορά (αν όχι, τι πρέπει να αλλάξει); Κ.Β.: Σταδιακά, ολοένα και περισσότερες εταιρείες αντιλαμβάνονται την ανάγκη προστασίας τους από τη συγκεκριμένη κατηγορία κινδύνων. Αυτό συμβαίνει, κατά πρώτον, γιατί τα κρούσματα των επιθέσεων αυξάνονται και στην Ελλάδα, τόσο από hackers με οικονομικά κίνητρα όσο και από ακτβιστικές οργανώσεις. Επιπλέον, οι εταιρείες αντιλαμβάνονται ότι η έκταση που παίρνει μια τέτοια επίθεση είναι ιδιαίτερα μεγάλη: αρχικά δημιουργούνται χρηματικές απώλειες που οφείλονται σε αποζημιώσεις σε τρίτους, νομικά έξοδα και έρευνες, καθώς και στην απώλεια εσόδων λόγω ενδεχόμενης διακοπής της λειτουργίας των δικτύων. Ενδέχεται επίσης να υπάρχουν νομικές κυρώσεις, καθώς και προβλήματα στη λειτουργία του τμήματος ΙΤ, που καλείται αφενός να αντιμετωπίσει το πρόβλημα και αφετέρου να συνεχίσει τη ροή των καθημερινών εργασιών του. Εκτός από τα παραπάνω, μια επιχείρηση που έχει να αντιμετωπίσει ένα σχετικό κρούσμα επίθεσης, πρέπει παράλληλα να διαχειριστεί μια κρίση εταιρικής φήμης που ενδεχομένως θα κλονίσει τη θέση της στην αγορά και τη σχέση της με το κοινό. Θα κληθεί να απαντήσει σε ερωτήσεις και αρνητικά σχόλια στα ΜΜΕ και τα social media, χωρίς να είναι απαραίτητα προετοιμασμένη γι’ αυτό το ενδεχόμενο.

34 insurance w*rld

Η συνειδητοποίηση αυτή αυξάνει με γρήγορους ρυθμούς και τη διείσδυση στην αγορά των αντίστοιχων ασφαλιστικών προγραμμάτων. iw? Πόσο καλά ανεπτυγμένα είναι τα προγράμματα ασφάλισης έναντι των κινδύνων του διαδικτύου; Κ.Β.: Έχοντας τα παραπάνω κατά νου, στην AIG δημιουργήσαμε το πρώτο πρόγραμμα ασφάλισης ηλεκτρονικών και διαδικτυακών κινδύνων στην ελληνική αγορά, το CyberEdge, το οποίο προβλέπει τις πολλαπλές και πολυεπίπεδες επιπτώσεις των διαδικτυακών και ηλεκτρονικών κινδύνων και συνδυάζει την παραδοσιακή ασφαλιστική κάλυψη με την παροχή επαγγελματικών συμβουλών. Ξεκινώντας με το αμιγώς ασφαλιστικό σκέλος, το CyberEdge καλύπτει τις απαιτήσεις τρίτων κατά του ασφαλισμένου, που ενδέχεται να προέρχονται από διαρροή ή αλλοίωση δεδομένων λόγω κακόβουλων επιθέσεων, αδυναμία πρόσβασης στα συστήματα του ασφαλισμένου, αποκάλυψη δεδομένων λόγω παραβίασης ή απώλεια δεδομένων από φορητές συσκευές (smartphones, laptops, USB drives κ.λπ.). Καλύπτονται, επίσης, οι χρηματικές απώλειες από τη διακοπή της λειτουργίας των συστημάτων μιας επιχείρησης (business interruption), καθώς και οι απώλειες από εκβιασμό μετά από διαρροή δεδομένων. Το CyberEdge ολοκληρώνεται με μια σειρά υπηρεσιών από εξειδικευμένους νομικούς, συμβούλους δημοσίων σχέσεων και ειδικούς ασφαλείας. Έτσι, προβλέπεται η διαχείριση και αποκατάσταση της εταιρικής φήμης, με στρατηγικό πλάνο επικοινωνίας προς το εσωτερικό και εξωτερικό κοινό, ενώ παράλληλα οι ειδικοί εμπειρογνώμονες διερευνούν τα αίτια και τις συνθήκες παραβίασης, καθώς επίσης και το κόστος της ζημιάς, ενώ συμβάλλουν στην αποκατάσταση των συστημάτων και στην ανάκτηση των δεδομένων. iw? Ποιες είναι οι λύσεις που προτείνετε για την προστασία από το κυβερνοέγκλημα; Κ.Β.: Η λογική του «Act as you’ ve already been hacked» μάς βρίσκει σύμφωνους και αυτό γιατί όσο εξελίσσεται η τεχνολογία τόσο εξελίσσονται και οι μορφές επίθεσης που μπορεί να δεχθεί μια επιχείρηση. Συμβουλεύουμε λοιπόν τους ασφαλισμένους μας, αρχικά, να παρακολουθούν στενά τις εξελίξεις στον χώρο της ηλεκτρονικής ασφάλειας, δίνοντας έμφαση στην πρόληψη. Γι’ αυτόν ακριβώς τον λόγο, οι καλύψεις του CyberEdge περιλαμβάνουν το κόστος επαγγελματικών συμβουλών για την πρόληψη ή την ελαχιστοποίηση ενδεχόμενων αρνητικών επιπτώσεων κάποιας επίθεσης, αλλά και την ελαχιστοποίηση πιθανής ζημιάς στη φήμη οποιουδήποτε στελέχους της εταιρείας. Φυσικά, όμως, επειδή η εμπειρία έχει αποδείξει ότι δεν υπάρχει απαραβίαστο σύστημα, θεωρούμε ότι κάθε σύγχρονη επιχείρηση πρέπει να είναι και ασφαλισμένη.

αφιέρωμα

Δεχθήκατε κυβερνοεπίθεση: και τώρα, τι γίνεται; Περισσότεροι από ένας στους τέσσερις ερωτηθέντες αναφέρουν ότι οι εταιρείες τους υπήρξαν θύματα τουλάχιστον μίας επίθεσης στον κυβερνοχώρο Σύμφωνα με την έκθεση της Deloitte, με τίτλο «Οι τάσεις στην τεχνολογία», πάνω από ένας στους τέσσερις (28%) ερωτηθέντες αναφέρουν ότι οι εταιρείες τους υπήρξαν θύματα τουλάχιστον μίας επίθεσης στον κυβερνοχώρο κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους. Η συγκεκριμένη έκθεση βασίστηκε στα πορίσματα της έρευνας στην οποία συμμετείχαν 1.749 επαγγελματίες του κλάδου της τεχνολογίας. Με τη συμβολή των έμπειρων αναλυτών της Deloitte που ασχολούνται με τον κλάδο της τεχνολογίας, η έκθεση εντοπίζει και αναλύει τις 10 τάσεις που μπορεί να επηρεάσουν τους CIOs από το τρέχον έτος και μετέπειτα. Πιο συγκεκριμένα, το 9% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι η εταιρεία του υπέστη πολλαπλές παραβιάσεις, ενώ ένα ανησυχητικό ποσοστό της τάξης 17% δεν ήταν καν βέβαιο για την ικανότητα της εταιρείας του να εντοπίσει τέτοιου είδους επιθέσεις. Οι δέκα τάσεις στην τεχνολογία χωρίζονται σε δύο κατηγορίες: ■

isruptors: Τάσεις που μπορούν να αναδειχθούν ως D ευκαιρίες, «διαταράσσουν» θετικά και αναπτύσσουν τις δυνατότητες τεχνολογιών πληροφορίας, τις επιχειρησιακές λειτουργίες και τα επιχειρηματικά μοντέλα και

■

nablers: Τεχνολογικές τάσεις στις οποίες πολλοί CIOs E έχουν ήδη επενδύσει χρόνο και κόπο και οι οποίες προτείνουν μία ακόμη προσέγγιση χάρη στις νέες τεχνολογικές εξελίξεις και δυνατότητες.

Στην κατηγορία Disruptors περιλαμβάνονται οι εξής πέντε τάσεις: ■

IO σε ρόλο καταλύτη στη «μετα-ψηφιακή» εποχή: C Ο CIO αξιοποιεί τη σύγκλιση των πέντε δυνάμεων της «μετα-ψηφιακής» εποχής: των κινητών, των κοινωνικών δικτύων, των analytics, του cloud και του κυβερνοχώρου.

■

ινητικότητα και πάλι κινητικότητα: Η εταιρική Κ δυναμική από την κινητικότητα (mobile) είναι πολύ μεγαλύτερη από εκείνη των σημερινών smartphones και των εφαρμογών για ταμπλέτες. Πρόκειται για ένα «εργαλείο» που αναπτύσσεται ραγδαία και που μπορεί να αναμορφώσει τα λειτουργικά και τα επιχειρησιακά μοντέλα, αλλά και ολόκληρες αγορές.

■

οινωνικός ανασχεδιασμός: Οι επιχειρήσεις σήμερα Κ ανασχεδιάζουν και εμπλουτίζουν τις κοινωνικές τους πλατφόρμες με ειδικό περιεχόμενο. Οι πλατφόρμες αυτές μπορούν να μας απαλλάξουν από τους καθιερωμένους οργανωτικούς περιορισμούς. Ο κοινωνικός ανασχεδιασμός είναι μια ολόκληρη στρατηγική που μπορεί να αλλάξει θεμελιωδώς τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι επιχειρήσεις.

■

χεδιασμός ως πρακτική: Ο σχεδιασμός είναι μια ευΣ καιρία για αλλαγή του τρόπου με τον οποίο οι τεχνολογι-

ιούλιος - αύγουστος 2013 35

αφιέρωμα

Άνθρωποι, διαδικασίες και τεχνολογία είναι όλα εξίσου σημαντικά για τα προγράμματα αντιμετώπισης κυβερνοεπιθέσεων κές λύσεις υλοποιούνται, με στόχο την ενδυνάμωση της δημιουργικότητας και της καινοτομίας. Αποτελεί επίσης, μια νέα προσέγγιση για τον εντοπισμό των αναγκών των επιχειρήσεων, ανταποκρινόμενη στα νέα δεδομένα των καταναλωτικών τεχνολογιών. ■

I Pv6: Το Internet Protocol είναι η βάση της δικτύωσης, αλλά το εύρος των διευθύνσεων εξαντλείται. Όσο σημαντικό είναι για μια επιχείρηση να είναι συνδεδεμένη με την υπόλοιπη αγορά τόσο σημαντικό είναι και το IPv6 για το μέλλον.

Στην κατηγορία Enablers ανήκουν οι ακόλουθες πέντε τάσεις: ■

αθορισμός της «εικόνας» των δεδομένων: Αν αξιοΚ ποιήσουμε τους ανθρώπους και τις τεχνολογίες, μπορούμε να βρούμε νέες λύσεις, αλλά και να εντοπίσουμε νέες προκλήσεις, που προκύπτουν χάρη στα δεδομένα μας.

■

ο Gaming «εισβάλλει» στον χώρο εργασίας: Η Τ ενσωμάτωση του Gaming στην εργασία μπορεί να ενθαρρύνει τη δέσμευση και να αλλάξει τις συμπεριφορές, τόσο των εργαζομένων όσο και των πελατών, αλλά και των προμηθευτών, δημιουργώντας νέους τρόπους για να επιτευχθούν οι στόχοι των επιχειρήσεων.

■

πανεφευρίσκοντας τα ERP (Enterprise Resource Ε Planning): Τα συστήματα ERP μπορούν να ενισχύσουν και να επεκτείνουν τη λειτουργικότητα των δεδομένων, του hardware, των εγκαταστάσεων και των επιχειρησιακών μοντέλων.

■

ίναι αδύνατο να προστατευθεί κανείς από κυβερΕ νοεπιθέσεις: Χρειάζεται γρήγορος εντοπισμός, σωστή αντιμετώπιση και συνεχής αναπροσαρμογή των τακτικών και μεθόδων προστασίας από κυβερνοεπιθέσεις. Είναι απαραίτητο η επιχείρηση να είναι κατάλληλα προετοιμασμένη για να δεχθεί μια κυβερνοεπίθεση, να την περιμένει και να την αποτρέπει - όποτε είναι αυτό δυνατό.

■

«επιχείρηση» του IT: Μετά τον ανασχεδιασμό της Η υπόλοιπης επιχείρησης, και το ΙΤ χρειάζεται να αναπροσαρμόσει τον τρόπο λειτουργίας του σύμφωνα με τα νέα δεδομένα, έτσι ώστε οι CIOs να συνεχίσουν να

36 insurance w*rld

συνεισφέρουν στη μείωση των εξόδων και στην καλύτερη διαχείριση του κινδύνου και το ΙΤ να αποτελέσει έναν ισχυρό συνεργάτη, που θα αξιοποιεί τις «διαταραχές» στη «μετα-ψηφιακή» εποχή. Ορισμένα επιπλέον σημαντικά ευρήματα των «Τάσεων στην Τεχνολογία»: Ο χρόνος εντοπισμού και αντιμετώπισης παραβάσεων ποικίλλει, αφήνοντας αρκετό περιθώριο βελτίωσης. Σχεδόν οι μισοί (48%) από τους συμμετέχοντες στην έρευνα δήλωσαν ότι οι εταιρείες τους εντόπισαν τις απειλές επίθεσης μέσα σε λίγες ώρες, ενώ περίπου ένας στους πέντε (21%) ισχυρίστηκε ότι η εταιρεία του χρειάστηκε μία εβδομάδα και σχεδόν ένας στους δέκα (9%) ότι ξεπέρασε τη μία εβδομάδα. Άνθρωποι, διαδικασίες και τεχνολογία είναι όλα εξίσου σημαντικά για τα προγράμματα αντιμετώπισης κυβερνοεπιθέσεων. Στην ερώτηση ποια χαρακτηριστικά θεωρούν πιο σημαντικά στα προγράμματα αντιμετώπισης κυβερνοεπιθέσεων, οι συμμετέχοντες απάντησαν τα εξής: υποδομές και τεχνολογία (28%), εξειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό/κατάλληλες δεξιότητες (26%), αποτελεσματικές λειτουργικές διαδικασίες (24%) και επαρκείς πόροι/χρηματοδότηση (22%). Τα καταναλωτικά/προσωπικά δεδομένα είναι αυτά που αναζητούνται κυρίως από τους εγκληματίες του κυβερνοχώρου και γι’ αυτόν τον λόγο οι εταιρείες επενδύουν σε μεγάλο βαθμό προκειμένου να τα προστατεύσουν. Οι ερωτηθέντες αξιολόγησαν υψηλότερα τα καταναλωτικά/προσωπικά δεδομένα. Πιο αναλυτικά, περίπου οι μισοί (49%) ανέφεραν ότι ο συγκεκριμένος τύπος δεδομένων είναι ο πιο σημαντικός για τους κυβερνοεγκληματίες, ενώ αρκετά σημαντικούς τύπους δεδομένων έκριναν την πνευματική ιδιοκτησία (27%), την εταιρική στρατηγική της εταιρείας (13%) και τις πληροφορίες για την οικονομική κατάσταση της εταιρείας (11%). Σε συμφωνία με τα παραπάνω στοιχεία έρχονται οι απαντήσεις των ερωτηθέντων, όπου περισσότεροι από τους μισούς (55%) δήλωσαν ότι οι εταιρείες τους επενδύουν πολύ περισσότερο αρχικά στην προστασία των προσωπικών δεδομένων και έπειτα στην προστασία της πνευματικής ιδιοκτησίας (23%). (ID: 10287)

συνέντευξη

Γιώργος Τάσσης | Διευθυντής Πωλήσεων της D.A.S. Hellas | » συνέντευξη στoν

Γιάννη Ε. Βερμισσώ

Από τον «κανιβαλισμό» θα επιβιώσουν οι σοβαροί και υπεύθυνοι Η D.A.S. θα πρωτοπορήσει στην ανάπτυξη

ε στόχο να αναπτύξει τις εργασίες της, η D.A.S. Hellas, με οργανωμένο σχέδιο και στρατηγική, δίνει τη δική της καθημερινή μάχη στην αγορά, προκειμένου να στηρίξει την εξειδικευμένη ασφάλιση νομικής προστασίας. Ο διευθυντής πωλήσεων της εταιρείας, κ. Γιώργος Τάσσης, μιλά στο iw για όλα όσα θεωρεί κρίσιμα για την αγορά, και ειδικά για την εταιρεία του, και για τη σημαντική ασφαλιστική υπηρεσία που προσφέρει. Εκτίμηση του κ. Τάσση είναι πως η νομική προστασία χρειάζεται να επικοινωνηθεί, γι’ αυτό και η εταιρεία του δίνει έμφαση στην ενημέρωση των συνεργατών και των πολιτών. Πιστεύει ότι σήμερα η αγορά χρειάζεται διπλάσιο κόπο και χρόνο από ό,τι στο παρελθόν για να αναπτυχθεί, αλλά θεωρεί βέβαιο πως αυτό θα γίνει και η D.A.S. θα πρωτοπορήσει μέσα από τη δουλειά που κάνει, τις υπηρεσίες που προσφέρει και τη στενή σχέση που αναπτύσσει με πελάτες και συνεργάτες. Με βεβαιότητα υποστηρίζει ότι στην αγορά επικρατεί «κανιβαλισμός» και θα επιβιώσουν μόνο όσοι εργάζονται συστηματικά, σοβαρά και με συνέπεια. Αναφέρει ότι σήμερα η D.A.S. Hellas δίνει λύσεις προσαρμοσμένες στις σύγχρονες ανάγκες επιχειρήσεων και πολιτών, προκειμένου αυτοί, με τη σωστή νομική υποστήριξη, να προστατεύσουν την περιουσία τους. Μάλιστα δημιούργησε και προσφέρει στην αγορά ειδικά προϊόντα, που συνδυάζουν την καλύτερη τιμή με τις μέγιστες παροχές, ενώ σχεδιάζει και άλλα, προκειμένου να σταθεί δίπλα στους καταναλωτές.

iw? Πιστεύετε στις προοπτικές της ασφαλιστικής αγοράς; Γ.T.: Ναι, γι’ αυτό βρίσκομαι εδώ, και γι’ αυτό προσπαθώ να αναπτύξω την εξειδικευμένη ασφάλιση της νομικής προστασίας όπως αυτή που εκπροσωπεί η εταιρεία μου. Θεωρώ ότι οι συνθήκες είναι ώριμες για να κάνουμε όλοι μια αποτελεσματική προσπάθεια ως κλάδος, ώστε να δημιουργήσουμε ασφαλιστική συνείδηση και να πείσουμε τους πολίτες για τη χρησιμότητα της ασφάλισης και σαφώς για τη χρησιμότητα της ασφάλισης νομικής προστασίας.

38 insurance w*rld

iw? Θεωρείτε εύκολο να έλθει η ανάπτυξη; Γ.T.: Όχι βέβαια. Ακριβώς επειδή οι συνθήκες είναι δύσκολες - ιδιαίτερα το περιβάλλον της οικονομίας, που είναι σκληρό - εκτιμώ πως η ανάπτυξη απαιτεί διπλάσιο κόπο και χρόνο από ό,τι στο παρελθόν. Και για να επιτευχθεί, απαιτείται σοβαρότητα και επαγγελματισμός. iw? Υπάρχουν αυτά στην αγορά; Γ.T.: Ναι, αλλά υπάρχουν και τα αντίθετα, τα οποία θα πρέπει να εκλεί-

Γιώργος Τάσσης

ψουν. Άποψή μου είναι πως μόνο οι επαγγελματίες θα μείνουν στην αγορά και μάλιστα αυτό θα συμβεί σε σύντομο, σχετικά, χρονικό διάστημα. Πλησιάζει η στιγμή όπου θα απομακρυνθούν οι αθέμιτες συμπεριφορές, οι επιπολαιότητες και οι πρακτικές που δεν συνάδουν με την πολύ μεγάλη σοβαρότητα που απαιτεί το επάγγελμα. iw? Εσείς έχετε ένα τέτοιο δίκτυο συνεργατών; Γ.T.: Ναι, έχουμε ένα δίκτυο επαγγελματιών ασφαλιστών με διασπορά σε όλη την Ελλάδα. Μεριμνούμε ώστε να βρισκόμαστε σε διαρκή επαφή, να καλλιεργούμε μαζί τους το όραμά μας και την επιμονή μας στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών, στην επίδειξη ποιοτικών συμπεριφορών, στην ανάπτυξη υψηλών στάνταρ για τη δουλειά μας. Αυτό είναι που πρέπει να περνά στον ασφαλισμένο της νομικής προστασίας. Το δικό μας προϊόν, ας μην παραβλέπουμε ότι είναι από μόνο του απαιτητικό: έχει να κάνει με τη νομοθεσία και το δίκαιο. iw? Πόσους συνεργάτες έχετε; Γ.T.: Υπερβαίνουμε τα 500 γραφεία σε όλη τη χώρα, οπότε αν υπολογίσουμε και τον επιπλέον αριθμό των ασφαλιστών που συνεργάζονται με αυτά τα γραφεία, καταλήγουμε σε έναν πιο διευρυμένο αριθμό. Καταλαβαίνεται ότι τη νομική προστασία της D.A.S. Ηellas προωθούν σήμερα πολλοί ασφαλιστές. iw? Φέρνουν αποτέλεσμα; Γ.T.: Θέλουμε μεγαλύτερες επιδόσεις. Αναγνωρίζουμε ότι κάτω από τις σκληρές, όπως σας είπα και νωρίτερα, συνθήκες της αγοράς, στη μάχη που δίνουν καθημερινά, μπορεί και να μη μεριμνούν με επιμονή στον βαθμό που εμείς θέλουμε να προωθούν τη νομική προστασία. Ωστόσο, πιστεύω ότι επειδή η συνεργασία μας καλλιεργείται σταδιακά, και ωριμάζοντας η αγορά, θα έλθουν τα αποτελέσματα που προσδοκούμε.

Γιώργος Τάσσης

Διευθυντής Πωλήσεων της D.A.S. Hellas

iw? Πώς βλέπετε τον ανταγωνισμό που αναπτύσσεται; Γ.T.: «Κανιβαλικό». Γι’ αυτό και θα μείνουν μόνο οι επαγγελματίες. Δεν υπάρχουν περιθώρια για ανεκτικότητα, όπως στο παρελθόν που όλοι χωρούσαν. Σήμερα οι θέσεις λιγοστεύουν και θα τις κρατήσουν αυτοί που έχουν τη δυνατότητα και έχουν δουλέψει συστηματικά γι’ αυτό από πριν. iw? Έχετε κάποιο πρότυπο για την ανάπτυξή σας και για αυτό που επιδιώκετε ως εξειδικευμένη εταιρεία; Γ.T.: Ναι, έχουμε ως πρότυπο αυτό που ισχύει στις άλλες χώρες και μας δείχνει ότι σχεδόν κάθε σπίτι, κάθε επιχείρηση, διαθέτει ένα συμβόλαιο νομικής προστασίας. Γι’ αυτό και η δική μας προσπάθεια είναι να δημιουργήσουμε και στην Ελλάδα αυτήν την τάση. Χρειάζεται ακόμα δουλειά για να γίνει περισ-

H ανάπτυξη απαιτεί διπλάσιο κόπο και χρόνο από ό,τι στο παρελθόν. Και για να επιτευχθεί, απαιτείται σοβαρότητα και επαγγελματισμός ιούλιος - αύγουστος 2013 39

συνέντευξη

Θέλουμε ο ασφαλιστής να έχει πλήρη γνώση των προϊόντων μας και των δυνατοτήτων που αυτά προσφέρουν στους πελάτες του, έτσι ώστε να βάλει τον κλάδο νομικής προστασίας στην καθημερινότητά του σότερο γνωστή η νομική προστασία ως κλάδος, καθώς και οι ανάγκες που μπορεί να καλύψει. Παράγουμε αποτελέσματα, αποδίδουν καρπούς οι προσπάθειές μας, αλλά θέλει ακόμα δουλειά. Γνωρίζουμε πως δεν μπορεί από τη μια μέρα στην άλλη να δημιουργηθεί συνείδηση νομικής προστασίας. Είναι δύσκολο, αλλά εμείς προσπαθούμε προς αυτήν την κατεύθυνση και, σε βάθος χρόνου, εκτιμώ ότι θα το καταφέρουμε ως αγορά, συνολικά, να πάμε ένα βήμα μπροστά. iw? Ποια είναι η πρότασή σας, ως εταιρεία, απέναντι στον σκληρό ανταγωνισμό; Τι κάνετε για να κερδίσετε την αγορά και τους πελάτες; Γ.T.: Ως εταιρεία, εκτιμήσαμε τις συνθήκες, όπως αυτές διαμορφώθηκαν, δημιουργήσαμε και προσφέρουμε ό,τι καλύτερο υπάρχει σε συμβόλαια νομικής προστασίας. Δημιουργήσαμε τη σειρά «Smart Protection», όπου παρέχουμε σε φυσικά πρόσωπα, οικογενειάρχες, ιδιοκτήτες αυτοκινήτων, ιδιοκτήτες ή εκμισθωτές ακινήτων, ιδιοκτήτες σκαφών αναψυχής, προγράμματα νομικής προστασίας με πλήρεις καλύψεις, σε εξαιρετικά προνομιακή τιμή. Και αυτό για να κάνουμε πιο εύκολη την απόκτηση των προϊόντων μας από το ευρύ κοινό, ενώ παράλληλα εξυπηρετούμε και τον στόχο μας, που είναι η προώθηση της νομικής προστασίας σε όλο και περισσότερα νοικοκυριά. Εντός των ημερών θα ανακοινωθούν αντίστοιχα πακέτα προγραμμάτων και για επιχειρήσεις.

40 insurance w*rld

iw? Για τους πολίτες, τους καταναλωτές, τι πιστεύετε; Γ.T.: Ότι έχουν ανάγκη από ενημέρωση. Σε αυτό το σημείο πάσχει ο Έλληνας καταναλωτής. Υπάρχει ένα μεγάλο κενό που είναι δική μας ευθύνη, καθώς και των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, να το καλύψουμε προς όφελος όλων. Δεν είναι μόνο για να αυξήσουμε τις πωλήσεις συμβολαίων. Είναι και για να έχει ο κάθε πολίτης τη σιγουριά και την ανακούφιση ότι κάποιος τον υποστηρίζει όταν παραστεί ανάγκη. Είναι πολύ σημαντικό αυτό. iw? Και τι κάνετε γι’ αυτό; Γ.T.: Εκπαιδεύουμε το δίκτυό μας, τους ανθρώπους μας. Για να φθάσει στον καταναλωτή η σημασία και η αναγκαιότητα, αυτή που εμείς γνωρίζουμε για τα συμβόλαια νομικής προστασίας, χρειάζεται τα δίκτυα να συμμετάσχουν ενεργά σε αυτήν την προσπάθεια. Χρειάζεται σκληρή δουλειά και τακτική ενημέρωση, ώστε ο κάθε ασφαλιστής μας να έχει άριστη γνώση για τα προϊόντα μας, για να μπορεί να τα επικοινωνήσει και στους καταναλωτές. iw? Κάνετε εκπαίδευση; Γ.T.: Ναι, αλλά χρειάζεται περισσότερη. Θέλουμε ο ασφαλιστής να έχει πλήρη γνώση των προϊόντων μας και των δυνατοτήτων που αυτά προσφέρουν στους πελάτες του, έτσι ώστε να βάλει τον κλάδο της νομικής προστασίας στην καθημερινότητά του. Αυτό θα ήταν το ιδανικό για εμάς. (ID: 10292)

άρθρο

Με διαφοροποίηση και εξειδίκευση στο bancassurance από το 2014 η CITI

42 insurance w*rld

άρθρο

Η εξέλιξη των αναγκών του πελάτη, αλλά και οι αλλαγές στο σημερινό περιβάλλον οδηγούν στην ανάπτυξη προϊόντων που θα ανταποκρίνονται καλύτερα στη σημερινή εποχή » τ ου Γιάννου Ιωαννίδη, Διευθυντή Τραπεζικών και Ασφαλιστικών Προϊόντων

ήμερα, κυρίως λόγω του γενικότερου οικονομικού κλίματος, γινόμαστε μάρτυρες σημαντικών αλλαγών στον τραπεζικό και τον ασφαλιστικό κλάδο, στο νέο εποπτικό πλαίσιο, που σκοπό έχει την καλύτερη λειτουργία της αγοράς, και στη συμπεριφορά των καταναλωτών, οι οποίοι έχοντας μια πιο διευρυμένη αντίληψη, αναζητούν συναλλαγές και προϊόντα με μεγαλύτερη αξία και διαφάνεια.

Σε αυτό το περιβάλλον, το bancassurance, η ανάπτυξη και η πώληση τραπεζοασφαλιστικών προϊόντων μέσω των τραπεζών, με περισσότερα από 25 χρόνια παρουσίας στην Ελλάδα, είναι ίσως το ταχύτερα αναπτυσσόμενο κανάλι διανομής ασφαλιστικών προϊόντων, με μεγάλες προοπτικές και σημαντικά οφέλη, τόσο για τις τράπεζες και τις ασφαλιστικές εταιρείες όσο και για τους ίδιους τους πελάτες. Και αυτό διότι αφενός οι πελάτες εξασφαλίζουν ολοκληρωμένες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, χτίζοντας μια σχέση εμπιστοσύνης και με προοπτική για το μέλλον, και αφετέρου διότι οι τράπεζες και οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν τη δυνατότητα αύξησης και διαφοροποίησης των εσόδων τους. Τα τελευταία χρόνια, η στρατηγική της Citi Ελλάδος στο bancassurance επικεντρώνεται σε δύο τύπους πελατών: α) πελάτες με βασική τραπεζική σχέση ή/και πιστωτική κάρτα και βασικές ανάγκες, όπως π.χ. τη δημιουργία κεφαλαίου μέσω της τακτικής αποταμίευσης, αλλά και την προστασία των υπολοίπων των πιστωτικών καρτών, καθώς και β) το Citigold πελατολόγιο, δηλαδή πελάτες με συνολική τραπεζική σχέση άνω των 75.000 ευρώ. Στη δεύτερη κατηγορία πελατών, κεντρικός πυλώνας των προτάσεών μας όσον αφορά στη διαχείριση περιουσίας (wealth management) και το bancassurance είναι η δημιουργία, αλλά και η προστασία του κεφαλαίου με βάση την αρχή της σωστής κατανομής και διασποράς, ανάλογα με την ανοχή τους στον επενδυτικό κίνδυνο. Το 1994 είναι η πρώτη χρονιά που η Citi Ελλάδος εισέρχεται στο bancassurance, διαθέτοντας προγράμματα σύνταξης και νοσοκομειακά. Η αποδοχή του κόσμου για πωλήσεις μέσω του δικτύου μας είναι ιδιαίτερα θετική. Το 1998 διαθέ-

ιούλιος - αύγουστος 2013 43

άρθρο

Το 1994 είναι η πρώτη χρονιά που η Citi Ελλάδος εισέρχεται στο bancassurance, διαθέτοντας προγράμματα σύνταξης και νοσοκομειακά

τουμε μερικά από τα πρώτα unit linked στην ελληνική αγορά και συνεχίζουμε τα επόμενα χρόνια να αναπτύσσουμε την προϊοντική πλατφόρμα μας με προγράμματα προστασίας υπολοίπων πιστωτικών καρτών, αλλά και με ασφαλιστικές καλύψεις για δανειακά προϊόντα. Το 2009 λανσάρουμε για τους Citigold πελάτες μας το Auvida, ένα πρωτοποριακό για τα ελληνικά δεδομένα πρόγραμμα ισόβιας σύνταξης με εφάπαξ καταβολή, ελάχιστη ετήσια εγγυημένη απόδοση 3% και προστασία από τις διακυμάνσεις των αγορών, αφού εξασφαλίζει ανά τριετία τις προηγούμενες θετικές αποδόσεις. Τέλος, από το 2010 διαθέτουμε νέα καινοτόμα προϊόντα για προστασία σε περίπτωση κλοπής του πορτοφολιού και της τσάντας του πελάτη μας, που ενώ έχουν ολοκληρωμένες καλύψεις, το αντίστοιχο κόστος είναι πολύ μικρό. Βασικός μας στόχος, όλα αυτά τα χρόνια, είναι να υπάρχουν τα κατάλληλα εκείνα προϊόντα που ταιριάζουν στην προϊοντική «παλέτα» του καταστήματος της Citibank και εξυπηρετούν τις ανάγκες του πελάτη μας. Ανάλογα με τα προϊόντα, τα κανάλια προώθησης που χρησιμοποιούνται, εκτός από το δίκτυο των καταστημάτων ήδη από το 2002, είναι το δίκτυο εξερχόμενων κλήσεων (telemarketing) για προσέγγιση των πελατών της Citi και δημιουργία σταυροειδών πωλήσεων, καθώς και από το 2004, η υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης Citiphone για πωλήσεις σε υφιστάμενους πελάτες μέσω εισερχόμενων κλήσεων. Ιδιαίτερη σημασία δίνουμε στις συνεργασίες μας με τις ασφαλιστικές εταιρείες, στα προγράμματα που προσφέρουμε, στην εκπαίδευση του προσωπικού μας, αλλά και στις διαδικασίες που διασφαλίζουν τις σωστές πωλήσεις. Στο πλαίσιο αυτό εντάσσεται και η συνεργασία με τον όμιλο της MetLife Alico, που είναι ο βασικός μας συνεργάτης από το 2002, αλλά και με την AIG, με σκοπό τη διάθεση προϊόντων αποκλειστικά σχεδιασμένων για τη Citibank και τη δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης σε ένα περιβάλλον διαφάνειας και αξιοπιστίας. Στη Citibank είμαστε βέβαιοι ότι οι άνθρωποι της πρώτης γραμμής, το ανθρώπινο δυναμικό μας, έχουν τις γνώσεις, την εκπαίδευση αλλά και την ασφαλιστική φιλοσοφία για πωλήσεις πιο σύνθετων προϊόντων. Η δυνατότητα πώλησης προϊόντων είναι αποτέλεσμα μιας σειράς πιστοποιήσεων, τόσο εσωτερικών της Citibank όσο και της Τράπεζας της Ελλάδος, σχετικών με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, τη διαδικασία πώλησης, το νομικό πλαίσιο που ισχύει, καθώς και τα ελάχιστα απαραίτητα στοιχεία που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη από τον πελάτη. Αυτό ισχύει όχι μόνο για τα ασφαλιστικά προϊόντα, αλλά και για τα επενδυτικά, καθώς είναι απαραίτητη η - εις βάθος γνώση του κάθε προγράμματος, συμπεριλαμβάνοντας και τη γνώση στις υποκείμενες επενδύσεις (underlying assets). Είναι χαρακτηριστικό το ότι για την πώληση ενός συνταξιοδοτικού προϊόντος είναι απαραίτητη, μεταξύ άλλων,

44 insurance w*rld

άρθρο

Οι άνθρωποι της πρώτης γραμμής, το ανθρώπινο δυναμικό μας, έχουν τις γνώσεις, την εκπαίδευση αλλά και την ασφαλιστική φιλοσοφία για πωλήσεις πιο σύνθετων προϊόντων

νω διαδικασία, τότε η πώληση δεν προχωρεί, ακόμα και αν ο πελάτης επιμένει στην πρόθεσή του για την αγορά του εν λόγω προϊόντος.

και η πιστοποίηση Τύπου Β της Τραπέζης της Ελλάδος. Τέλος, θα πρέπει να αναφέρουμε ότι μόνο πιστοποιημένοι υπάλληλοι μπορούν να προχωρήσουν σε οποιαδήποτε συζήτηση για τις ασφαλιστικές ανάγκες ενός πελάτη, αλλά και στην τελική πρόταση και την πώληση ενός ασφαλιστικού προϊόντος.

Η εξέλιξη των αναγκών του πελάτη, αλλά και οι αλλαγές στο σημερινό περιβάλλον οδηγούν στην ανάπτυξη προϊόντων που θα ανταποκρίνονται καλύτερα στη σημερινή εποχή. Όπως ήδη αναφέραμε, τα προγράμματα τακτικής αποταμίευσης, λόγω της απλότητας και της τυποποίησής τους, αλλά και λόγω των αλλαγών στην κοινωνική ασφάλιση, παραμένουν ευρέως διαδεδομένα κυρίως σε όσους προσβλέπουν σε ένα βοήθημα στη σύνταξή τους ή σχεδιάζουν από τώρα τις σπουδές των παιδιών τους. Με τους κατάλληλα εκπαιδευμένους πωλητές και τα κατάλληλα «εργαλεία», η ποικιλία των προϊόντων που μπορούν να διατίθενται μέσα από ένα κατάστημα τράπεζας αυξάνεται δραματικά και η ασφαλιστική πρόταση γίνεται μέρος μιας συνολικής πρότασης που θα ανταποκρίνεται στις συνολικές ανάγκες του πελάτη.

Η διαδικασία πώλησης που ακολουθούμε για προγράμματα συνταξιοδοτικά και προγράμματα τύπου unit linked βασίζεται στην ανάλυση των αναγκών των πελατών και την κάλυψη αυτών με τα κατάλληλα προγράμματα. Σε περίπτωση που η ανάγκη ενός πελάτη δεν ταιριάζει με κάποιο από τα διαθέσιμα προϊόντα, τότε η συζήτηση ολοκληρώνεται χωρίς την πραγματοποίηση της συναλλαγής. Κατ’ εξαίρεση, για προϊόντα χαμηλού κινδύνου με εγγυημένη απόδοση, όπως τα συνταξιοδοτικά, αν ο πελάτης επιμένει στην αγορά αυτών, η πώληση μπορεί να προχωρήσει τονίζοντας στον πελάτη τη μη συμβατότητα του προϊόντος επιλογής του με τις κατά δήλωση ανάγκες του. Για τα προϊόντα υψηλότερου κινδύνου, όπως τα unit linked, ο πελάτης θα πρέπει να διαθέτει επενδυτικό προφίλ, αλλά και την ανάλογη «Γνώση και Εμπειρία» για τα υποκείμενα προϊόντα, όπως για παράδειγμα τα Αμοιβαία Κεφάλαια. Στην περίπτωση που ο πελάτης δεν διαθέτει την ανάλογη «Γνώση και Εμπειρία», ο ρόλος του επενδυτικού συμβούλου είναι να ενημερώσει και να εκπαιδεύσει τον πελάτη σχετικά με τους κινδύνους που αναλαμβάνει. Αν ο πελάτης δεν επιθυμεί να ολοκληρώσει την παραπά-

Θα πρέπει να αναφερθεί ότι έχουμε μεγάλο εύρος μηχανισμών παρακολούθησης και αξιολόγησης μετά την πώληση του προϊόντος, με σκοπό την επιβεβαίωση της ορθότητας της πώλησης και της αυστηρής τήρησης των διαδικασιών της τράπεζας. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να είμαστε σίγουροι ότι ο πελάτης γνωρίζει τι αγόρασε, ότι το προϊόν πραγματικά καλύπτει τις ανάγκες του, αλλά και ότι έχει καταλάβει πόσο πληρώνει γι’ αυτό, καθώς και τα μελλοντικά του δικαιώματα και υποχρεώσεις.

Με γνώμονα τη δυναμική και την ανάπτυξη μιας τέτοιου είδους συνολικής σχέσης με τον πελάτη μας, σχεδιάζουμε τις επόμενες κινήσεις μας, με σκοπό από το 2014 να προσφέρουμε μια πρόταση ολοκληρωμένη και διαφορετική από τα μέχρι σήμερα δεδομένα. Στόχος μας είναι η ύπαρξη νέων προγραμμάτων, που θα διατίθενται από μια ομάδα εξειδικευμένων συνεργατών και σε συνδυασμό με τα υπάρχοντα προϊόντα θα μπορούν να καλύπτουν πλήρως τις απαιτητικές ανάγκες των πελατών της Citi. Η υλοποίηση ενός τέτοιου εγχειρήματος σε μια περίοδο κρίσης, όπως αυτή που διανύουμε, αποτελεί μια πρόκληση, είναι όμως κατά τη γνώμη μας ο μόνος τρόπος δημιουργίας σχέσεων προοπτικής και εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας. (ID: 10309)

Στόχος μας είναι η ύπαρξη νέων προγραμμάτων, που θα διατίθενται από μια ομάδα εξειδικευμένων συνεργατών και, σε συνδυασμό με τα υπάρχοντα προϊόντα, θα μπορούν να καλύπτουν πλήρως τις απαιτητικές ανάγκες των πελατών της Citi ιούλιος - αύγουστος 2013 45

insurance

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Α. Σκορδάς: «Επιβάλλεται να διαμορφωθεί μία στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης του κλάδου, ώστε να προσεγγίσει τον μέσο όρο που κατέχει η ιδιωτική ασφάλιση στην υπόλοιπη Ευρώπη» 46 insurance w*rld

insurance

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

«Η ασφαλιστική αγορά την επόμενη πενταετία»

αίρια ζητήματα της ασφαλιστικής αγοράς - όπως τα επαγγελματικά ταμεία, οι ιδιωτικές συντάξεις, η ανάγκη μεταρρυθμίσεων, η ασφαλιστική απάτη, ο εξωστρεφής προσανατολισμός των εταιρειών και τα νέα προϊόντα - συζήτησαν ομιλητές και συμμετέχοντες στα πάνελ του Insurance Money Conference 2013, που διοργανώθηκε από την Ethos Media S.A., σε συνεργασία με το μηνιαίο ασφαλιστικό περιοδικό Insurance World, στις 18 Ιουνίου, στο Athenaeum Intercontinental. Το θέμα του συνεδρίου «Η ασφαλιστική αγορά την επόμενη πενταετία», πιο εύστοχο και επίκαιρο από ποτέ, ήρθε να δώσει απαντήσεις σε κρίσιμα ερωτήματα. (ID: 10064)

ιούλιος - αύγουστος 2013 47

insurance

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Αθανάσιος Σκορδάς Με μεταρρυθμίσεις και στρατηγικό σχεδιασμό θα έρθει η ανάπτυξη Στην ανάγκη μεταρρυθμιστικών αλλαγών και στην ασφαλιστική αγορά, καθώς και στον στρατηγικό σχεδιασμό σε βάθος χρόνου, αναφέρθηκε ο υφυπουργός Ανάπτυξης, κ. Αθανάσιος Σκορδάς, στο Insurance Money Conference 2013. Ο κ. Σκορδάς σημείωσε «την προτροπή της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, που προβλέπει ότι οι ελληνικές τράπεζες θα απέχουν από ασφαλιστικές δραστηριότητες μέσω θυγατρικών ασφαλιστικών εταιρειών» και τόνισε πως πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη από κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που δραστηριοποιείται στην ασφαλιστική αγορά. Όπως ανέφερε: «Η ασφαλιστική αγορά, παλαιότερα, χρειαζόταν να εξηγήσει στους πολίτες τη χρησιμότητα της ιδιωτικής ασφάλισης. Στις μέρες μας, υπό το βάρος των νέων δεδομένων, αυτή η χρησιμότητα είναι αυταπόδεικτη. Σήμερα, το ερώτημα στο οποίο καλείται να απαντήσει η ασφαλιστική αγορά είναι με ποιον τρόπο θα πείσει τον Έλληνα καταναλωτή με το περιορισμένο διαθέσιμο εισόδημα να κατατάξει την ιδιωτική ασφάλιση ψηλά στις προτεραιότητές του. Προσωπικά είναι περιττό να επαναβεβαιώσω την πίστη μου στο θεσμό. Θα διατυπώσω μόνο την αισιοδοξία μου, ότι η ασφαλιστική αγορά έχει βγάλει τα συμπεράσματά της και απομένει να αποδείξει ότι έχει τη δυνατότητα να τα αξιοποιήσει παραγωγικά. Να διαμορφώσει μία στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης του κλάδου, ώστε να προσεγγίσουμε τον μέσο όρο που κατέχει η ιδιωτική ασφάλιση στην υπόλοιπη Ευρώπη. Για εμένα, είναι αδιανόητο να παραμείνει στο 2% του ΑΕΠ η ασφαλιστική αγορά και στον επόμενο αναπτυξιακό κύκλο». Εν συνεχεία, ανέφερε: «Το πραγματικό διακύβευμα της εποχής μας για κάθε δοκιμαζόμενο Έλληνα πολίτη, είναι πώς θα περάσει το συντομότερο από την εποχή της ανάγκης, η οποία τον υποχρεώνει να κάνει πράγματα, στην εποχή της λογικής, ώστε να διαθέτει το εισόδημά του με τρόπο με τον οποίο ο ίδιος επιλέγει. Τι εννοώ: Ζήσαμε για αρκετό χρόνο – δεκαετίες - στην ουτοπία. Σήμερα, στη διαδρομή προς τη λογική, βρισκόμαστε στην ανάγκη. Θεωρώ ότι το ίδιο ισχύει και για την ασφαλιστική αγορά. Διότι, φανταστείτε τη στάση που κρατούν οι κοινωνικές και πολιτικές δυνάμεις για την ΕΡΤ, να την κρατούν και κάθε φορά που συζητούμε αλλαγές στο ασφαλιστικό μας σύστημα. Δεν είναι, άραγε, οι ίδιες δυνάμεις της ακινησίας, που ενώ διαμαρτύρονται για το επίπεδο παροχών της κρατικής ασφάλισης, κάθε προσπάθεια ενίσχυσης της ιδιωτικής

48 insurance w*rld

ασφάλισης την αμαυρώνουν ως δήθεν ξεπούλημα, εκχώρηση ασημικών κι ένα σωρό παρόμοιες εκφράσεις; Λοιπόν το συμπέρασμα είναι ένα: Όσα θέματα κι αν πιάσουμε, το δίλημμα στο οποίο καταλήγουμε είναι ένα, το ίδιο και απαράλλαχτο, παντού: Μεταρρυθμίσεις ή ακινησία... Και από την απάντηση που ο καθένας θα δώσει, θεωρώ ότι τεκμαίρεται όχι μόνο η πορεία του κλάδου ή η κοινωνική υπευθυνότητα, αλλά και η πορεία του τόπου μας συνολικά». (ID: 10085)

Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου Το 2020 η αγορά μπορεί να ανέλθει σε 10,2 δισ. ευρώ Στο όραμά του για την ασφαλιστική αγορά του 2020, που θα είναι πιο κοντά στην ευρωπαϊκή αγορά, αναφέρθηκε ο κ. Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, Πρόεδρος στην Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος (Ε.Α.Ε.Ε.), Διευθύνων Σύμβουλος και CEO της Eurolife. Στόχος είναι από 4,3 δισ. ευρώ η αγορά να φτάσει το 2020 τα 10,2 δισ. ευρώ και το ποσοστό διείσδυσης ως μέρος του ΑΕΠ, από 2,5%, να φτάσει στο 4,5%. Σε επίπεδο επενδύσεων η αγορά, από τα 10 δισ. που χειρίζεται σήμερα, μπορεί να φτάσει τα 22 δισ., το μέσο ασφάλιστρο να διαμορφωθεί στα 1.000 ευρώ και να δημιουργηθούν 10.000 νέες θέσεις εργασίας. «Το όραμα μας», όπως τόνισε, «είναι, στο μέλλον, η αγορά μας να είναι διπλάσια και είναι εφικτό. Τα οφέλη της ανάπτυξης της αγοράς είναι κατά κύριο λόγο κοινωνικά, δεδομένου του γεγονότος ότι οι παροχές του κοινωνικού κράτους σήμερα είναι μειωμένες και το 2020 οι συντάξεις θα περιοριστούν στο 48,5% του βασικού μισθού». Παρά το προβλήματα που αντιμετωπίζει σήμερα η ασφαλιστική αγορά στο ενεργητικό και το παθητικό των ισολογισμών της, το κλίμα στην οικονομία μεταβάλλεται και η επερχόμενη ανάπτυξη θα ευνοήσει και τον ασφαλιστικό τομέα. Ταυτόχρονα σημαντικό ρόλο θα διαδραματίσουν και μεταρρυθμίσεις όπως στον πυλώνα των επαγγελ-

Στόχος είναι από 4,3 δισ. ευρώ η αγορά να φτάσει το 2020 τα 10,2 δισ. ευρώ και το ποσοστό διείσδυσης ως μέρος του ΑΕΠ, από 2,5%, να φτάσει στο 4,5%

insurance

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

ματικών συντάξεων και τα ανασφάλιστα οχήματα που φέρνουν τον πολίτη πιο κοντά στην ιδιωτική ασφάλιση. Επίσης πρόσθεσε ότι οι αυστηρότεροι κανόνες διαφάνειας, σε συνδυασμό με την οδηγία Solvency II, θα καθορίσουν την πληροφορία που η ιδιωτική ασφάλιση παρέχει προς τον καταναλωτή, τόσο κατά την πώληση όσο και στις after sales υπηρεσίες. «Είναι προς όφελος όλων των εμπλεκόμενων μερών να κάνουνε βήματα προς τη διαφάνεια και να πείσουμε το κοινό προλαμβάνοντας τον νομοθέτη». (ID: 10097)

Χάρης Θεοχάρης Μελλοντικό πεδίο δράσης τα επαγγελματικά ταμεία και η ιδιωτική σύνταξη Στο θέμα των επαγγελματικών ταμείων και της ιδιωτικής σύνταξης, που θα αποτελέσει κορυφαίο μελλοντικό πεδίο δράσης για τις σοβαρές εταιρείες του κλάδου, αναφέρθηκε, μεταξύ άλλων, ο Γενικός Γραμματέας Δημοσίων Εσόδων του Υπουργείου Οικονομικών, κ. Χάρης Θεοχάρης, κατά την ομιλία του στο Insurance Money Conference 2013. Όπως δήλωσε, «είναι μία από τις όχι σπάνιες φορές, που στη χώρα μας ο υγιής, και επαρκώς εποπτευόμενος ιδιωτικός τομέας, καλείται να καλύψει τα κενά που αφήνει, για πολλούς και διάφορους λόγους, το κράτος μέσω της ανεπαρκούς κοινωνικής μέριμνας και ασφάλισης των πολιτών. Είναι καιρός να ισχύσει στην Ελλάδα αυτό που ισχύει, εδώ και πολλές δεκαετίες, στις ανεπτυγμένες οικονομίες της Ευρώπης και παγκοσμίως». Πρόσθεσε: «Η κρίση αποτέλεσε και αποτελεί, πέραν των άλλων, και χρυσή ευκαιρία ανάδειξης και ανάπτυξης της υγιούς τάσης των επιχειρήσεων του κλάδου για εξωστρέφεια και επέκταση σε γεωγραφικούς χώρους εκτός των συνόρων, μετουσιώνοντας τη διαχρονικά σωρευμένη τεχνογνωσία σε αξιοποιήσιμη δυνατότητα οργανικής ανάπτυξης και, γιατί όχι, επιστροφής στην επαναλαμβανόμενη κερδοφορία». (ID: 10106)

Νικόλαος Μακρόπουλος Κανονιστικές αλλαγές και εξωστρέφεια δημιουργούν νέες προοπτικές Στις αλλαγές σε κανονιστικό επίπεδο που θα επηρεάσουν

τη λειτουργία της αγοράς και θα δημιουργήσουν προοπτικές ανάπτυξης, την ανάγκη εξωστρέφειας της ασφαλιστικής αγοράς, τα ανασφάλιστα οχήματα και τις πρωτοβουλίες της ΕΑΕΕ, αναφέρθηκε ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Ευρώπης ΑΕΓΑ και επικεφαλής της Επιτροπής Διεθνών και Δημοσίων Σχέσεων της Ένωσης, κ. Νικόλαος Μακρόπουλος. Όπως ανέφερε «οι εξελίξεις δεν τρέχουν μόνο στην Ελλάδα - που ως γνωστό δοκιμάζεται αυτή την περίοδο από την ύφεση - αλλά και στην Ευρώπη, όπου οι αλλαγές που επέρχονται στον κλάδο μας είναι δομικές. Όσον αφορά στο Solvency II, η Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (EIOPA) δημοσίευσε το Μάρτιο κατευθυντήριες γραμμές, με αποδέκτες τις εποπτικές αρχές των κρατών-μελών, για τη σταδιακή εφαρμογή της οδηγίας Solvency II. Η ΔΕΙΑ εξέφρασε τη συμφωνία της με τα προτεινόμενα μέτρα και παροτρύνει τις ασφαλιστικές εταιρείες να εντείνουν την προετοιμασία τους για την εφαρμογή του Solvency II. Στις 26 Απριλίου του 2014, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έθεσε σε δημόσια διαβούλευση, το ζήτημα της αναθεώρησης του ευρωπαϊκού συστήματος χρηματοοικονομικής εποπτείας. Όσον αφορά στο θέμα των συντάξεων, η Insurance Europe αποφάσισε να διενεργήσει το mapping exercise, προκειμένου να χαρτογραφήσει την οικονομική σχέση μεταξύ της ιδιωτικής ασφάλισης και των φορέων επαγγελματικών συντάξεων. Εξελίξεις καταγράφονται και στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο. Τα μέλη του συζητούν τις νομοθετικές προτάσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που αφορούν στην αναθεώρηση της οδηγίας για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση (διαφάνεια αμοιβής διαμεσολαβούντων προσώπων) και στην πρόταση Κανονισμού περί των επενδυτικών προϊόντων (διαφάνεια στην πληροφόρηση για τα επενδυτικά προϊόντα). Στόχος της ΕΑΕΕ είναι να επηρεάσει όλους τους αρμόδιους φορείς προς τη σωστή κατεύθυνση, με στόχο να βρεθεί η ασφαλιστική αγορά στο επίκεντρο των εξελίξεων της οικονομίας. Στο πλαίσιο αυτό «η Επιτροπή Διεθνών και Δημοσίων Σχέσεων της Ένωσης, έχει αναλάβει κεντρικό ρόλο. Πρωταρχικό μέλημα της Επιτροπής είναι η ενίσχυση της εξωστρέφειας της αγοράς.

Στόχος της ΕΑΕΕ είναι να επηρεάσει όλους τους αρμόδιους φορείς προς τη σωστή κατεύθυνση, με στόχο να βρεθεί η ασφαλιστική αγορά στο επίκεντρο των εξελίξεων της οικονομίας ιούλιος - αύγουστος 2013 49

insurance

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Η εξωστρέφεια αποτελεί, εξάλλου, στόχο και του Διοικητικού Συμβουλίου της Ένωσης. Στο πλαίσιο αυτό αναλαμβάνουμε σειρά δραστηριοτήτων προκειμένου η Ένωση να επικοινωνήσει βασικά μηνύματά της, καταρχήν στους δικούς της ανθρώπους, στα δίκτυα πωλήσεων δηλαδή, στην κοινωνία αλλά και στην Πολιτεία και τις αρμόδιες αρχές». Όσον αφορά τα ανασφάλιστα οχήματα και τα μέτρα που έλαβε πρόσφατα η Πολιτεία για τον περιορισμό του φαινομένου τόνισε ότι «ο μηχανισμός δείχνει να μην λειτουργεί ή τουλάχιστον να μην αποδίδει. Όμως θεωρώ ότι, αφού καταφέραμε τα δύσκολα -να αλλάξουμε δηλαδή το θεσμικό πλαίσιο- δεν πρέπει να κολλήσουμε στα διαδικαστικά. Εκτός από την κοινωνική διάσταση του προβλήματος των ανασφάλιστων, το δημόσιο συνεχίζει να χάνει ετήσια έσοδα 60 εκατ. ευρώ και εμείς παραγωγή εκατοντάδων εκατομμυρίων ευρώ. Η μάχη για τον περιορισμό των ανασφάλιστων δεν πρέπει να χαθεί». (ID: 10119)

Κωνσταντίνος Μίχαλος Η ιδιωτική ασφάλιση να αποτελέσει ένα «δίχτυ ασφαλείας» για τους πολίτες Ο κ. Κωνσταντίνος Μίχαλος, Πρόεδρος του ΕΒΕΑ, επεσήμανε στην ομιλία του τη σημασία που έχει η ασφαλιστική αγορά για την κοινωνία σε αυτήν τη χρονική συγκυρία, καθώς «μπορεί η ιδιωτική ασφάλιση να αποτελέσει ένα “δίχτυ ασφαλείας” για τους πολίτες». Αναφέρθηκε στην υστέρηση της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς σε σχέση με τον μέσο όρο της Ε.Ε., καθώς καλύπτει μόλις το 2,2% του ΑΕΠ, επίδοση που την κατατάσσει στην 23η θέση μεταξύ των χωρών-μελών. Την υστέρηση αυτή ο κ. Μίχαλος την τοποθετεί στην έλλειψη ασφαλιστικής κουλτούρας που χαρακτηρίζει τους Έλληνες πολίτες σε σχέση με τους υπόλοιπους Ευρωπαίους. Αυτή τη στιγμή ασφαλίζεται ιδιωτικά περίπου το 20% του πληθυσμού και το ποσοστό αυτό προέρχεται κυρίως από τις ανώτερες εισοδηματικές ομάδες. Οι μεγάλες αλλαγές που έχουν γίνει τα τελευταία χρόνια στον χώρο της δημόσιας ασφάλισης έχουν αναδείξει την ανάγκη της ιδιωτικής. Η μεταφορά μέρους του κινδύνου στους πολίτες έχει αρχίσει και γίνεται πλέον συνείδηση στη χώρα μας, σύμφωνα με τον κ. Μίχαλο, ενώ πλέον η δημόσια ασφάλιση είναι ανεπαρκής για να καλύψει τις ανάγκες που υπάρχουν. Η ιδιωτική ασφάλιση πρέπει να πείσει ότι διαθέτει αξιοπιστία και φερεγγυότητα, ώστε να γίνει αντίβαρο στην ανασφάλεια και να προσφέρει αξιο-

50 insurance w*rld

πρεπή σύνταξη και καλύτερες υπηρεσίες υγείας. Επίσης, ο πρόεδρος του ΕΒΕΑ αναφέρθηκε στην ανάγκη ενίσχυσης της σχέσης των επιχειρήσεων με την ασφαλιστική αγορά. «Να συνεργαστούμε με την ένωση για μια νέα προσέγγιση, βασισμένη στην εμπιστοσύνη και την καλή συνεργασία». (ID: 10132)

Γιάννης Χατζηθεοδοσίου Άμεση ενεργοποίηση του νόμου για τα ανασφάλιστα Την άμεση ενεργοποίηση του νόμου για τα ανασφάλιστα οχήματα ζήτησε, κατά την ομιλία του στο συνέδριο, ο Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, Γενικός Γραμματέας του ΕΕΑ. Μάλιστα ανέφερε ότι ενώ όταν ψηφίστηκε ο νόμος, το 1/6 των ανασφάλιστων οδηγών έσπευσαν να ασφαλίσουν τα οχήματά τους, στη συνέχεια, όταν είδαν ότι ο νόμος δεν εφαρμόζεται, ακύρωσαν τα συμβόλαιά τους. Επίσης αναφέρθηκε στο θέμα της ασφάλισης σπιτιών, λέγοντας ότι η χώρα μας είναι η τελευταία χώρα στην οποία δεν έχει θεσμοθετηθεί ακόμα αυτού του είδους η ασφάλιση. «Ακόμα και στην Τουρκία και την Ιταλία, τα σπίτια ασφαλίζονται», είπε χαρακτηριστικά και τόνισε ότι το γεγονός της έλλειψης ασφάλισης στην Ελλάδα οφείλεται κυρίως στην απουσία ασφαλιστικής συνείδησης του Έλληνα και στο ότι δεν τη διδάσκεται, όπως θα έπρεπε, από το σχολείο. Τόνισε το πρόβλημα της πλημμελούς εποπτείας που υπάρχει στην εγχώρια ασφαλιστική αγορά, λέγοντας ότι η εποπτεία θα πρέπει να πάρει «ευρωπαϊκά» χαρακτηριστικά. Επίσης μίλησε και για το ζήτημα των παραπλανητικών, όπως ο ίδιος τις χαρακτήρισε, διαφημίσεων, που προβάλλουν τα ασφάλιστρα με χαμηλές τιμές. Τέλος, στάθηκε στην ανάγκη δημιουργίας ξεκάθαρου κώδικα δεοντολογίας στη σχέση μεταξύ πελάτη και διαμεσολαβούντα, η οποία θα πρέπει όμως να ισχύσει, όπως είπε, σε όλα τα κανάλια διανομής. (ID: 10299)

Όταν ψηφίστηκε ο νόμος, το 1/6 των ανασφάλιστων οδηγών έσπευσαν να ασφαλίσουν τα οχήματά τους, στη συνέχεια, όταν είδαν ότι ο νόμος δεν εφαρμόζεται, ακύρωσαν τα συμβόλαιά τους

insurance

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Ενότητα I Επαγγελματικά ταμεία και ιδιωτική σύνταξη: Οι νέες προοπτικές Μιλτιάδης Νεκτάριος Θέσπιση νέου προτύπου αποταμίευσης και εγγυητικών κεφαλαίων Από την πλευρά του, ο κ. Μιλτιάδης Νεκτάριος, Πρόεδρος της International Life A.E.A.Z. και καθηγητής στο Πανεπιστήμιο Πειραιώς, ανέφερε πως πρέπει να ξεκαθαρίσει το πλαίσιο για τη συσσώρευση αποταμιεύσεων τα επόμενα 50 χρόνια. «Το ισοζύγιο έχει ανατραπεί πλέον όσον αφορά τις δυνατότητες του κράτους στον τομέα των συντάξεων και στο μέλλον οι προσωπικές ασφαλίσεις θα απασχολήσουν κοντά στο 30% του ευρωπαϊκού ΑΕΠ», διευρύνοντας το πεδίο δράσης για την ασφαλιστική αγορά. Στο πλαίσιο αυτό, η Πολιτεία πρέπει να θέσει δύο προτεραιότητες: α) τη θέσπιση ενός «Νέου Προτύπου Αποταμίευσης», το οποίο θα επιτρέπει τον ατομικό/οικογενειακό χρηματοοικονομικό σχεδιασμό για περιόδους άνω των 60 ετών (40 χρόνια συσσώρευσης κεφαλαίων, τα οποία στη συνέχεια θα μετατραπούν σε μηνιαία συνταξιοδοτική παροχή) και β) τη θέσπιση εγγυητικών κεφαλαίων, για τις περιπτώσεις πτωχεύσεων ασφαλιστικών φορέων. Δεν μπορούν να δημιουργηθούν pension funds χωρίς εγγυητικά κεφάλαια. Χαρακτήρισε ως χρυσή ευκαιρία το «reverse mortgage», καθώς η Ελλάδα έχει από τα μεγαλύτερα ποσοστά ιδιοκτησίας στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Υπολογίζεται ότι τα ακίνητα που ανήκουν σε ανθρώπους άνω των 55 ετών ή συνταξιούχους ανέρχονται σε 1 τρισ. ευρώ. Νέες επιλογές για άτομα κάτω των 55 ετών: ■ Συμμετοχή σε Ταμεία Επαγγελματικής Ασφάλισης ■ Ομαδικά συνταξιοδοτικά προγράμματα ■ Ατομικά ασφαλιστήρια συντάξεων ■ Αύξηση αποταμίευσης Θετικοί παράγοντες για τα ιδιωτικά συστήματα συντάξεων 1. +20-25 ποσοστιαίες μονάδες στα ποσοστά αναπλήρωσης για τις μεσαίες και υψηλές εισοδηματικές ομάδες. 2. Ενίσχυση του ρόλου των επικουρικών συντάξεων και κεφαλαιοποίηση, αλλά μεσοπρόθεσμα συνολικές δαπάνες περίπου 12,5% του ΑΕΠ. 3. Η τάση για το 2060: Σταδιακή μείωση των ποσοστών αναπλήρωσης κατά 20%. 4. Οργάνωση και Διαχείριση ΤΕΑ, αλλά διεθνώς οι ασφα-

λιστές διαχειρίζονται μόνο το 20% των αποθεματικών των pension funds. (ID: 10148)

Μαργαρίτα Αντωνάκη Ώριμες οι συνθήκες για τη συνταξιοδοτική αποταμίευση μέσω του 2ου και 3ου πυλώνα Από την πλευρά της, η κα Μαργαρίτα Αντωνάκη, Γενική Διευθύντρια της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος (Ε.Α.Ε.Ε.), τόνισε πως «σήμερα οι συνθήκες είναι ώριμες για την προώθηση της συνταξιοδοτικής αποταμίευσης μέσω του 2ου και 3ου πυλώνα». Πολιτικές κινήσεις που πρέπει να γίνουν προς την κατεύθυνση αυτή είναι: α) η διαμόρφωση θεσμικού πλαισίου για τις επαγγελματικές συντάξεις σχετικά με την ενημέρωση – διαφάνεια – προστασία του καταναλωτή (π.χ. φορολογικά κίνητρα) και με ισοδύναμους όρους ανταγωνισμού των φορέων (ασφαλιστικές εταιρείες – επαγγελματικά ταμεία). β) Διαμόρφωση θεσμικού πλαισίου για την ανάπτυξη της αυτοτελούς συνταξιοδοτικής αποταμίευσης, με πρωτοβουλία των ατόμων και φορολογικά κίνητρα. Απαραίτητη είναι επίσης και η ενημέρωση των πολιτών για τις συντάξεις που μπορούν να αναμένουν από την κοινωνική ασφάλιση. «Στην Ευρώπη, ο 2ος και 3ος πυλώνας είναι αρκετά ανεπτυγμένοι σε πολλά κράτη-μέλη, ενώ στην Ελλάδα υπάρχει πλήρης εξάρτηση από τον 1ο πυλώνα της δημόσιας ασφάλισης. Συνολικά, 83 εκατ. πολίτες στην Ευρώπη είναι ενταγμένοι σε φορείς που έχουν επενδύσει περί τα 3,5 τρισ. ευρώ, σχεδόν αποκλειστικά στο πλαίσιο του 2ου πυλώνα». Όσον αφορά την επαγγελματική ασφάλιση στην Ελλάδα, επεσήμανε ότι «ο ν. 3029 που προέβλεψε ότι επαγγελματικές ασφαλίσεις κάνουν μόνο τα Ταμεία Επαγγελματικής Ασφάλισης δεν λειτούργησε αποτελεσματικά ούτε μπορούσε να λειτουργήσει, λόγω σημαντικών περιορισμών», καθώς αποκλείει τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις που έχουν, ως οργανισμοί διαχείρισης επαγγελματικών συντάξεων, και την εμπειρία και την τεχνογνωσία και τα απαραίτητα κεφάλαια, αλλά, κυρίως, μεγάλη δυνατότητα διάθεσης. Αυτό αποδεικνύεται από την πολύ μεγαλύτερη εξάπλωσή τους, με φορολογικά κίνητρα 1.500 ευρώ ανά εργαζόμενο O αποκλεισμός των ασφαλιστικών εταιρειών από την επαγγελματική ασφάλιση πρέπει να αρθεί. Οι συνθήκες είναι πλέον ώριμες. (ID: 10184)

ιούλιος - αύγουστος 2013 51

insurance

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Frank Chevalier Με ενημέρωση των πολιτών και σωστά χρονοδιαγράμματα θα πετύχουν οι μεταρρυθμίσεις «Τα συστήματα συνταξιοδότησης στην Ευρώπη κινδυνεύουν λόγω της αύξησης του προσδόκιμου επιβίωσης των πολιτών. Αν και στην Ευρώπη υπήρξαν υγιή συστήματα, που τις τελευταίες δεκαετίες προσέφεραν υψηλές συντάξεις, χωρίς να υπάρχει ανάγκη για μεγάλα αποθέματα, ωστόσο σήμερα τα πράγματα έχουν αλλάξει λόγω της μακροβιότητας». Αυτό ανέφερε ο κ. Frank Chevalier, European Pension Leader, Ernst & Young Leader, Partner. Απαραίτητες προϋποθέσεις για την προώθηση της συνταξιοδότησης μέσω των πυλώνων 2 και 3 είναι πρώτον η εκπαίδευση και δεύτερον η «ευθυγράμμιση» όλων των φορέων που εμπλέκονται. Πρέπει επίσης να δούμε τις παραμέτρους στις οποίες πρέπει να εστιάσουμε. Στις μεταρρυθμιστικές προσπάθειες πρέπει να ληφθεί σοβαρά ο παράγοντας της χρονικής διάρκειας για την εφαρμογή τους, καθώς και η ενημέρωση των πολιτών, καθώς αν οι καταναλωτές είναι αρνητικοί, δεν πρόκειται να συμμετέχουν στο εν λόγω εγχείρημα. Λόγου χάριν, στην Ολλανδία, όπου σήμερα οι προσπάθειες αυτές έχουν θετικά αποτελέσματα, οι αρμόδιες αρχές προετοίμαζαν το έδαφος εδώ και πολλά χρόνια. (ID: 10171)

■ ΠΑΝΕΛ I Την ανάγκη αναθεώρησης του νομοθετικού πλαισίου για τα επαγγελματικά ταμεία, την τεχνογνωσία στο κομμάτι των επενδύσεων και την εμπειρία από τα υπάρχοντα επαγγελματικά ταμεία συζήτησαν οι συμμετέχοντες στο πρώτο πάνελ του συνεδρίου.

Ο νόμος για την επαγγελματική ασφάλιση δεν πέτυχε τους στόχους που έπρεπε και η Πολιτεία πρέπει να προχωρήσει στην αναθεώρηση ή τη συμπλήρωσή του, ανέφερε η κα Μαργαρίτα Αντωνάκη, Γενική Διευθύντρια της ΕΑΕΕ, κατά την παρέμβασή της στο πάνελ. Σημείωσε ότι «υπήρχαν από την αρχή επιφυλάξεις σχετικά με τον νόμο, καθώς η Πολιτεία δίστασε να αναμείξει τους ασφαλιστές. Σύμφωνα με τον νόμο, για κάθε επαγγελματική ασφάλιση χρειάζεται ένα επαγγελματικό ταμείο και αντί να ορίσει τι είναι η επαγγελματική ασφάλιση και ποιος φορέας με ισοδύναμους όρους ανταγωνισμού μπορεί να την αναλάβει, απλά ταυτίζει τα επαγγελματικά ασφαλιστήρια συμβόλαια με τους φορείς που τα διαχειρίζονται και τα ονοματίζει επαγγελματικά ταμεία». Ο κ. Ανδρέας Παναγιώτου, Διευθυντής του Ταμείου Επαγγελματικής Ασφάλισης της Interamerican, αναφέρθηκε στην εμπειρία του σχετικά με το παραπάνω ταμείο. Όπως είπε, από τα εννέα ταμεία που υπήρχαν μέχρι πρόσφατα, μόνο τα δύο, της Interamerican και της Johnson, ανήκουν σε ιδιωτικές εταιρείες, τα υπόλοιπα ήταν ανοικτά ταμεία ασφάλισης. «Στο ταμείο της Interamerican, αρχικά, παρόλο που η συμμετοχή ήταν σε εθελοντική βάση, είχαμε υψηλή συμμετοχή. Όταν ξεκίνησε το ταμείο το 2010, είχαμε 100% έκπτωση των προσωπικών εισφορών των εργαζομένων, σταδιακά πέσαμε όμως φέτος στο 0%». Εν συνεχεία, ο κ. Ιωάννης Φουρλής, Εντεταλμένος Σύμβουλος της Alpha Trust ΑΕΠΕΥ, χαρακτήρισε ως εξαιρετική την ιδέα του «reverse mortgage», της αντίστροφης υποθήκης, τονίζοντας ότι το 95% της καθαρής περιουσίας του Έλληνα είναι επενδυμένη σε ακίνητα. Όπως είπε: «Σε έναν τόσο ευάλωτο κόσμο, είναι πολύ δύσκολο οι ισολογισμοί να μπορέσουν να στηρίξουν την ασφαλιστική αγορά και χρειάζεται τεχνογνωσία στο κομμάτι των επενδύσεων». Τέλος, επεσήμανε ότι πρέπει να υπάρξει εισόδημα για τον καταναλωτή, να δημιουργηθούν προγράμματα διαφανή και προσιτά, με καλές δυνατότητες αποδόσεων και να υπάρξει το κατάλληλο θεσμικό πλαίσιο. (ID: 10300)

ΠΑΝΕΛ I: Oι κ.κ. Ι. Φουρλής, Εντεταλμένος Σύμβουλος Alpha Trust Α.Ε.Π.Ε.Υ., Α. Παναγιώτου, Διευθυντής Ταμείου Επαγγελματικής Ασφάλισης Προσωπικού, Interamerican, Μ. Αντωνάκη, Γενική Διευθύντρια, Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος, Συντονιστής του πάνελ Ν. Νώτης, δημοσιογράφος NEWS.gr

52 insurance w*rld

insurance

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Ενότητα II R&D: Νέα προϊόντα στους κλάδους υγείας, αυτοκινήτου, σύνταξης, διαχείρισης κεφαλαίων

Γιώργος Φράγκος «Ικανοποιώντας τον καταναλωτή περισσότερο με λιγότερα» Ο κ. Γ. Φράγκος, Manpower Professional Director στη ManpowerGroup ανέφερε ότι το 41% των εταιρειών αντιμετωπίζει πρόβλημα στο να διαφοροποιηθεί από τον ανταγωνισμό. Για τον λόγο αυτόν, η εταιρεία πρέπει να προσθέτει αξία στο προϊόν της και την αξία αυτή να τη βρίσκει μέσα από το ταλέντο των εργαζομένων της. Επίσης είναι σημαντικό η εταιρεία να επικοινωνεί σωστά την αξία της, ώστε να την αντιλαμβάνεται η αγορά και ο πελάτης. «Χρειάζεται κλίμα εμπιστοσύνης, ώστε ο πελάτης να αντιλαμβάνεται ότι συνεργάζεται με κάποιον που ξέρει τι λέει», τόνισε χαρακτηριστικά. Συγκεκριμένα, ο κ. Φράγκος έθεσε τρία σημεία-«κλειδιά», που πρέπει να έχουν υπόψη τους οι εταιρείες: Να επικοινωνούν με σωστό τρόπο την αξία των προϊόντων ή υπηρεσιών τους, ώστε να την αντιλαμβάνεται ο πελάτης ■ Να δίνουν με τα προϊόντα τους προστιθέμενη αξία ■ Να υπάρχουν αποδείξεις για την ύπαρξη των παραπάνω δύο σημείων ■

Επίσης ο κ. Φράγκος τόνισε ότι οι εταιρείες δεν θα πρέπει να φοβούνται να δίνουν πράγματα από την αρχή στους πελάτες τους, ώστε οι τελευταίοι να αισθάνονται μεγαλύτερη ασφάλεια, ότι δηλαδή υπάρχει πράγματι η προστιθέμενη αξία που λαμβάνουν από την εταιρεία με την οποία συνεργάζονται. (ID: 10304)

Δημήτρης Χατζηβασιλείου Οι υπηρεσίες της Carglass Ο κ. Δ. Χατζηβασιλείου, Εμπορικός Διευθυντής της Carglass παρουσίασε τα πλεονεκτήματα των υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρεία, που μεταξύ άλλων, είναι: Ο ι δωρεάν κινητές μονάδες εξυπηρέτησης Τ ο ευρύ πανελλαδικό δίκτυο ■Ο ι δωρεάν υπηρεσίες έκτακτων περιστατικών ■Ο ι 24ωρες τηλεφωνικές υπηρεσίες ■Τ ο διευρυμένο ωράριο των καταστημάτων ■Ο ι διεθνείς πιστοποιήσεις ■Τ ο 88% των ενθουσιασμένων πελατών ■Ο ι ενέργειες που δίνουν προστιθέμενη αξία στις ασφαλιστικές (ID: 10305) ■ ■

ΠΑΝΕΛ ΙI: Οι κ.κ. Σ. Αίσωπος, Εμπορικός Διευθυντής, Prime Insurance, Θ. Δέσπος, Υποδιευθυντής Παροχών Ζωής και Συστημάτων Υγείας, International Life, Ι. Σηφάκης, Διευθυντής Marketing και Εκπαίδευσης Δικτύων, ΑΤΕ Ασφαλιστική, Γ. Ζαφειρίου, Διευθύνων Σύμβουλος, Comergon A.E., Α. Λοπατατζίδης MSc, PhD, Σύμβουλος Διοίκησης, Όμιλος Βιοϊατρική, Συντονιστής του πάνελ: Ν. Κεχαγιάογλου, Διευθύνων Σύμβουλος, Κ-2

ιούλιος - αύγουστος 2013 53

insurance

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

■ ΠΑΝΕΛ II Για τα νέα προϊόντα και την καινοτομία στους κλάδους υγείας, αυτοκινήτου, και σύνταξης μίλησαν, οι παριστάμενοι στο δεύτερο πάνελ του συνεδρίου. Ο Θωμάς Δέσπος, Υποδιευθυντής Παροχών Ζωής και Συστημάτων Υγείας στην International Life, είπε ότι έχουμε επηρεαστεί από παγκόσμια γεγονότα, όπως η Lehmann Brothers. Η ύφεση επηρεάζει τη χώρα μας, ενώ λείπουν και οι θεσμοθετήσεις της Πολιτείας που υποστηρίζουν τον ασφαλιστικό χώρο. Για τον τομέα της υγείας είπε ότι είναι πολύ ευαίσθητος. Όταν ο πελάτης αρρωστήσει, σταματάει να είναι πελάτης και αντιμετωπίζεται ως ασθενής. Για τα προγράμματα είπε ότι έχουν χαμηλό κόστος και ότι τα περισσότερα είναι ετησίως ανανεούμενα. «Έχουμε 50% μείωση κόστους σε σχέση με το παρελθόν. Πάμε σε προγράμματα χωρίς πολλά αξεσουάρ», είπε χαρακτηριστικά. Ο Γιώργος Ζαφειρίου, Διευθύνων Σύμβουλος στην Comergon A.Ε. παρατήρησε ότι τον τελευταίο καιρό ο ρόλος των επιχειρήσεων στον 2ο πυλώνα έχει αρχίσει και αυξάνεται, παρά το γεγονός ότι το διαθέσιμο εισόδημα των επιχειρήσεων έχει μειωθεί. Επίσης σημείωσε ότι

παλιότερα μόνο μεγάλες επιχειρήσεις έκαναν ομαδικές ασφαλίσεις, ενώ από το 2000 και μετά έχουν αρχίσει και μεσαίες εταιρείες να κάνουν ανάλογα συμβόλαια. Ο Ιωάννης Σηφάκης, Διευθυντής Marketing και Εκπαίδευσης Δικτύων στην ΑΤΕ Ασφαλιστική, αναφέρθηκε στην ποιότητα ζωής στη χώρα μας που, με άριστα το 10, παίρνει 6,2, όταν ο μέσος όρος στην Ευρώπη παίρνει 8. Για τον Έλληνα πολίτη είπε ότι, πέραν των άλλων δυσκολιών που έχει να αντιμετωπίσει, δυσκολεύεται να καλύψει τις ανάγκες υγείας και σύνταξης. Ο Αθανάσιος Λοπαταζίδης, MSc, PhD, Σύμβουλος Διοίκησης στον Όμιλο Βιοϊατρική τόνισε ότι όταν το ΑΕΠ έχει πέσει στα 185 δισ. ευρώ τα τελευταία χρόνια, οι δαπάνες υγείας έχουν πέσει στο 8,5% του ΑΕΠ, από 9,5% που ήταν αρχικά. Δηλαδή, σύμφωνα με τον κ. Λοπατατζίδη, έχουν χαθεί στην υγεία, από το 2009, περίπου 6,5 δισ. ευρώ. Ο κ. Σεραφείμ Αίσωπος, Εμπορικός Διευθυντής στην Prime Insurance στάθηκε, στην ομιλία του, κυρίως στην ανάγκη δημιουργίας από το κράτος ενός θεσμικού πλαισίου για τα νέα προϊόντα και την καινοτομία στον κλάδο υγείας, για το οποίο έχει ξεκινήσει διάλογος το τελευταίο διάστημα. (ID: 10301)

Ενότητα III Εξωστρέφεια και συνεργασίες – Ο σημαντικός ρόλος της αντασφάλισης Στο τρίτο πάνελ οι συμμετέχοντες συζήτησαν για την ασφάλιση πιστώσεων, την αντασφάλιση και τις συνθήκες που επικρατούν στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση. Σύμφωνα με τον κ. Γιώργο Κούμπα, Πρόεδρο της Eurobrokers: «Αν και η ασφάλιση πιστώσεων αποτελεί σημαντικό εργαλείο ανάπτυξης και προστασίας πωλήσεων για τις επιχειρήσεις, οι εταιρείες παραπονιούνται ότι δεν βρίσκουν τα όρια που επιθυμούν για να αναπτύξουν τις πωλήσεις τους. Ίσως θα έπρεπε να βρούμε λύσεις εκτός ελληνικής ασφαλιστικής

αγοράς, καθώς δεν μπορούμε να αφήσουμε τους πελάτες μας ημι-ασφαλισμένους». Έννοιες που στο μέλλον θα διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο είναι η διαρκής εκπαίδευση, η καινοτομία, η τεχνολογία (η λέξη «συμβόλαιο» σε έντυπη μορφή δεν έχει πολύ μέλλον) και οι οικονομίες κλίμακας. Εν συνεχεία, η κα Μαρία Παπαζαρκάδα, Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια της Attradius Credit Insurance, ανέφερε: «Είναι πιο εύκολο για μια επιχείρηση να εξάγει

ΠΑΝΕΛ III: Οι κ.κ. Γ. Κούμπας, Πρόεδρος, Eurobrokers, Ι. Χατζηθεοδοσίου, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, Mega Brokers, Ι. Μωραΐτης, Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Ασφαλίσεων Λοιπών Γενικών Κλάδων, Εθνική Ασφαλιστική, Μ. Παπαζαρκάδα, Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια, Attradius Credit Insurance, Συντονιστής του πάνελ: Μ. Στάγκος, CEO, Μscomm & ID-GC Founder

54 insurance w*rld

insurance

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

παίρνοντας πληροφορίες από τον ασφαλιστή πιστώσεων για την αγορά στην οποία σκοπεύει να εξάγει. Ο ασφαλιστής πιστώσεων είναι σε θέση να γνωρίζει τις ιδιαιτερότητες κάθε αγοράς, να γνωρίζει τους νομισματικούς ή πολιτικούς κινδύνους σε κάποια χώρα». Πρόσθεσε: «Ο ρυθμός ανάπτυξης της ασφάλισης πιστώσεων είναι 15% στην Ελλάδα ανά έτος. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει δυνατότητα περαιτέρω ανάπτυξης, γιατί η διείσδυση στην Ελλάδα είναι περιορισμένη. Η αγορά θα είχε μεγαλύτερη ανάπτυξη αν υπήρχε ασφαλιστική συνείδηση». Τέλος, μίλησε για την ανάγκη περαιτέρω εξωστρεφούς πολιτικής και από την πλευρά των διαμεσολαβούντων μέσω συνεργειών με διαμεσολαβητές του εξωτερικού, με στόχο την ανταλλαγή εμπειριών, αλλά και την ανάληψη εργασιών για πολυεθνικές εταιρείες. Ο κ. Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Mega Brokers και Γενικός Γραμματέας τoυ EEA, αναφέρθηκε και στις συνθήκες που επικρατούν στον χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, τονίζοντας ότι στις «βίαιες» αλλαγές που προωθούνται στον κλάδο από την εποπτική αρχή, κάποιοι διαμεσολαβούντες δεν θα έχουν τη δυνατότητα να αντεπεξέλθουν, με αποτέλεσμα είτε να προβούν σε συνενώσεις είτε να αποτελέσουν δίκτυα μεγαλύτερων επιχειρήσεων. «Η ασφάλεια πιστώσεων δίνει τη δυνατότητα να υπάρχει υπό οποιεσδήποτε προϋποθέσεις αύριο. Στην εποχή της οικονομικής κρίσης η ασφάλιση είναι περισσότερο αναγκαία από ποτέ». Τέλος ο κ. Ιωάννης Μωραΐτης, Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Ασφαλίσεων Λοιπών Γενικών Κλάδων στην Εθνική Ασφαλιστική, είπε πως η αντασφάλιση είναι ένα σύνθετο «εργαλείο», που, εκτός από τη βασική ιδέα εξομάλυνσης των αποτελεσμάτων, περιλαμβάνει στοιχεία όπως το capital management, το capital relief κ.ά. Επίσης, ο αντασφαλιστής λειτουργεί και ως σύμβουλος για την εταιρεία και στην ανάπτυξη των εργασιών της και στη διαχείριση των κινδύνων που αναλαμβάνει. Η διείσδυση της αγοράς αυτής είναι περιορισμένη και αυτό σημαίνει ότι υπάρχουν δυνατότητες ανάπτυξης εργασιών». (ID: 10302)

Βασίλης Ψυχογυιός Η πληροφορική ως μέσο ενίσχυσης των πωλήσεων και μείωσης του λειτουργικού κόστους Ο εκπρόσωπος της Uni Systems, της εταιρείας που έχει υλοποιήσει τα μεγαλύτερα και πιο σύνθετα έργα πληροφορικής στην ελληνική χρηματοοικονομική αγορά, κ. Βασίλης Ψυχογυιός, ανέλυσε το πώς η πληροφορική λειτουργεί ως μέσο ενίσχυσης των πωλήσεων και μείωσης του λειτουργικού κόστους.

Όπως ανέφερε, «ο στόχος μιας εταιρείας πληροφορικής είναι να κάνει consolidate συστήματα, για να είναι πιο αποτελεσματικά και διαχειρίσιμα» και κάνοντας χρήση των υπηρεσιών που διαθέτουμε σήμερα, υπάρχει η δυνατότητα για μεγαλύτερη ευελιξία και υποδομές με πολλαπλές εφαρμογές. Όπως ανέφερε, «η εμπειρία μάς λέει ότι μπορούμε, με την τεχνολογία και την πληροφορική, να πετύχουμε εντυπωσιακά αποτελέσματα. Σύμφωνα με τον Μπάφετ, «η τεχνολογία είναι δεδομένο ότι θα συνεχίσει να τροφοδοτεί την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Μέχρι και το τέλος της δεκαετίας του ’90, η πληροφορική ήταν υποστηρικτικό εργαλείο, το 2000 σχετίστηκε άμεσα με το Business και, ως τμήμα, συμμετείχε στην ανάπτυξη των εταιρειών και σήμερα είναι αρκετά άμεση η συνεισφορά της στον τρόπο προσέγγισης των πελατών και στη διαμόρφωση στρατηγικής. Σήμερα είναι επιτακτική ανάγκη να διαχειριστούμε μεγάλο όγκο πληροφοριών επιτυχώς και εδώ χρειάζονται τα πληροφοριακά συστήματα. Επίσης πρέπει να διαχειριστούμε το ρίσκο, να προστατεύσουμε τις επιχειρήσεις από κακόβουλες προσβάσεις και να είμαστε συμβατοί με τα διάφορα κανονιστικά πλαίσια, όπως η Solvency II. Πρέπει να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα μειώνοντας τα κόστη, να απλοποιήσουμε τις διαδικασίες, να αυξήσουμε την ευελιξία και το πόσο γρήγορα προσεγγίζουμε την αγορά, και να δημιουργήσουμε καινούρια αξία». Αξιοποιώντας τις δυνατότητες που παρέχει σήμερα η πληροφορική, μπορούμε να: Είμαστε συμβατοί με τα κανονιστικά πλαίσια Να βελτιώσουμε τον αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας με τους μεσίτες, τους πράκτορες και τον τελικό πελάτη ■ Να διαχειριστούμε νέα κανάλια πωλήσεων, όπως τα social media ■ Να χρησιμοποιήσουμε mobile devices ■ Να απλοποιήσουμε υποδομές ■ ■

Υπάρχουν αρκετές In house εφαρμογές και, κάθε φορά που θέλουμε να κάνουμε ένα καινούριο «σχέδιο», δημιουργούμε περιβάλλον εξαρχής. Έχουμε να κάνουμε με σύνθετες υποδομές, που έχουν προκύψει γιατί κάθε φορά εξυπηρετούμε μιαν ανάγκη της επιχείρησης, με μια νέα εφαρμογή, χωρίς να κάνουμε share στα συστήματα που έχουμε. Στο πλαίσιο αυτό χρειάζεται: ■ Μείωση του κόστους, με: 1. Kεντροποίηση των εφαρμογών 2. Application delivery εφαρμογές 3. Μοντέλα που μας επιτρέπουν όσο αναπτύσσεται η εταιρεία τόσο να πληρώνουμε. ■ Μοντερνοποίηση (crm κ.λπ.) ■ Ευλυγισία: να μπορούμε να εξυπηρετήσουμε και τον πελάτη που έχει το tablet ■ Απλοποίηση εσωτερικών διαδικασιών ■ Ενίσχυση ασφάλειας (ID: 10306)

ιούλιος - αύγουστος 2013 55

insurance

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Ενότητα IV Ασφαλιστική απάτη: Κόστος αντιμετώπισης έναντι κόστους μη αντιμετώπισης Δ ιάφορες κήλες Ο όγκος στο πεπτικό σύστημα ■Η νοσογόνος παχυσαρκία ■Ο ι ρομποτικές επεμβάσεις ■Τ ο προκάρδιο άλγος ■

■

Σωτήρης Παπασπυρόπουλος Ορθή διαχείριση Ιατρική διαχείριση είναι η διαχείριση της χρήσης των πόρων για την παροχή φροντίδας υγείας, σύμφωνα με τον κ. Σ. Παπασπυρόπουλο, MD MSc, Chairman & Chief Executive Officer, Accurate. Οι παράγοντες που καθορίζουν το κόστος υγείας, σύμφωνα με τον ίδιο, είναι: ■Ο ι γιατροί ■Τ α νοσοκομεία ■Ο ι νέες ασθένειες ■Η γήρανση ■Η τεχνολογία ■Ο ι φαρμακευτικές εταιρείες ■Ο ι διαγνωστικές εξετάσεις ■Ο ι προσδοκίες των ασθενών Από τους παραπάνω παράγοντες, οι γιατροί αποτελούν τον σημαντικότερο, καθώς αυτοί ευθύνονται για το 90% των δαπανών υγείας. Στη συνέχεια, ο κ. Παπασπυρόπουλος αναφέρθηκε στις ιατρικές επεμβάσεις που χρησιμοποιούνται πιο συχνά από τους γιατρούς και τους ασθενείς τους για να εξαπατηθεί το ασφαλιστικό σύστημα και να δώσει αποζημίωση, ενώ κανονικά δεν προβλέπεται. Τέτοια παραδείγματα είναι: ■Η σκολίωση ρινικού διαφράγματος ■Ο όγκος μαστού

Πάντως, σύμφωνα με τον κ. Παπασπυρόπουλο, οι τελευταίοι έλεγχοι που έγιναν και συνεχίζουν να γίνονται στα νοσοκομεία, είχαν ως αποτέλεσμα να πέσει ο μέσος όρος νοσηλείας σε αυτά. Η εμπειρία έχει δείξει ότι οι γιατροί και τα νοσηλευτήρια προσαρμόζονται αμέσως στους ελεγκτικούς μηχανισμούς και «εξορθολογίζουν» τις συμπεριφορές τους. (ID: 10307)

■ ΠΑΝΕΛ IV Κυκλώματα του κοινού οργανωμένου εγκλήματος κρύβονται πίσω από τις ασφαλιστικές απάτες που πραγματοποιούνται με αυξητική τάση, κάθε χρόνο στη χώρα μας. Το χαρακτηριστικό των κυκλωμάτων που λυμαίνονται την εγχώρια ασφαλιστική αγορά, είναι ότι έχουν τόσο άρτια οργάνωση, που ακόμα και οι ίδιοι οι εργαζόμενοι των ασφαλιστικών που προσπαθούν να τα πολεμήσουν, κινδυνεύουν να βρεθούν κατηγορούμενοι για κακόβουλη καταγγελία. Δηλαδή, όπως αναφέρθηκε στη συζήτηση στο πάνελ, υπάρχουν οργανωμένες ομάδες πελατών, συνεργείων αυτοκινήτων, δικηγορικών γραφείων και άλλων επαγγελματιών που δρουν συστηματικά εις βάρος των ασφαλιστικών εταιρειών. Όπως ανέφεραν οι ομιλητές στο τέταρτο πάνελ του Insurance Money Conference 2013, η «μαύρη τρύπα» που δημιουργεί η ασφαλιστική απάτη στη χώρα μας φτάνει τα 375 με 500 εκατ. ευρώ ετησίως, καθώς αφορά στο 15-20% του συνολικού τζίρου της ασφαλιστικής αγοράς στην Ελλάδα. Αυτό το ποσό, σύμφωνα με τους ομι-

ΠΑΝΕΛ IV: Οι κ.κ. Γ. Βαλαής, Γενικός Διευθυντής, Interamerican Βοηθείας, Γ. Επιδέξιος, Project Manager, SAS Greece, Cyprus & Bulgaria, Α. Παπαδόπουλος, Διευθυντής Πωλήσεων Δικτύου Ανεξάρτητων Συνεργατών & Bancassurance, ΑΤΕ Ασφαλιστική, Π. Στρατής, Οικονομολόγος - Πραγματογνώμονας, Paskal & Stratis S.A., A. Χριστοφίλου, Δικηγόρος, LL.M. (L.S.E.), Δικηγορική Εταιρεία Ι.Κ. Ρόκας & Συνεργάτες, Συντονιστής του πάνελ: Γ. Βερμισσώ, Διευθυντής Σύνταξης, περιοδικό Insurance World

56 insurance w*rld

insurance

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

λητές, το επιβαρύνεται τόσο η ίδια η ασφαλιστική αγορά όσο και οι συνεπείς ασφαλιζόμενοι πελάτες τους. Εκτός από τις απάτες που κάνει το οργανωμένο έγκλημα, υπάρχει και μία πιο ήπιας μορφής απάτη, η οποία έχει στόχο απλά να διογκώσει την ασφαλιστική αποζημίωση. Πάντως οι ομιλητές ανέφεραν ότι το φαινόμενο δεν είναι ελληνικό, καθώς αντίστοιχα κυκλώματα υπάρχουν σε όλο τον κόσμο, μάλιστα είναι πιο οργανωμένα και πιο επικίνδυνα, καθώς οι εκεί τζίροι φτάνουν σε πιο ...δυσθεώρητα ύψη. Για παράδειγμα, στην Αμερική το ύψος της ασφαλιστικής απάτης φτάνει το ιλιγγιώδες ποσό το 80-100 δισ. δολ. «Στην Ευρώπη και το Ηνωμένο Βασίλειο το ποσό της ασφαλιστικής απάτης υπολογίζεται στα 2,2 δισ. ευρώ», ανέφερε χαρακτηριστικά ο κ. Στρατής, ενώ συμπλήρωσε ότι υπάρχουν συγκεκριμένες κινήσεις που κάνουν οι ασφαλισμένοι και προδίδουν υποψία απάτης, όπως το ότι ενώ μιλάνε κοιτάζουν προς την έξοδο του δωματίου ή αποφεύγουν να πάνε οι ίδιοι στον τόπο του ατυχήματος κ.λπ. Ο κ. Α. Παπαδόπουλος, Διευθυντής Πωλήσεων Δικτύου Ανεξάρτητων Συνεργατών & Bancassurance στην ΑΤΕ Ασφαλιστική, υπογράμμισε ότι υπάρχουν μηχανισμοί που περιορίζουν την απάτη και το πρώτο «φίλτρο» είναι η στιγμή που ο ασφαλισμένος μπαίνει στην εταιρεία για να κάνει την αίτησή του. Ο κ. Γ. Βαλαής, Γενικός Διευθυντής στην Interamerican

Βοηθείας, χαρακτήρισε ως «κλειδί» για την καταπολέμηση της απάτης την άμεση δήλωση των συμβάντων στις εταιρείες, καθώς αυτό ελαχιστοποιεί την είσοδο επιτήδειων οι οποίοι επιχειρούν να εμπλέξουν τους ασφαλισμένους σε μια διαδικασία ψευδών δηλώσεων, προκειμένου να αυξηθούν οι αποζημιώσεις. Η κα Α. Χριστοφίλου, Δικηγόρος, LL.M. (L.S.E.) Δικηγορική Εταιρεία Ι.Κ. Ρόκας & Συνεργάτες, αναφέρθηκε στη νομολογία και την ανάγκη ενίσχυσης της νομοθεσίας προς την κατεύθυνση της υποστήριξης των εταιρειών για την καταπολέμηση της ασφαλιστικής απάτης. Ο κ. Γ. Επιδέξιος, Project Manager στην SAS Greece, Cyprus & Bulgaria αναφέρθηκε στις ηλεκτρονικές λύσεις που δίνει η SAS σχετικά με την καταπολέμηση της ασφαλιστικής απάτης και εξήρε τη σημασία της τεχνολογίας στο να αντιμετωπίσουν οι ασφαλιστικές εταιρείες γρήγορα και αποτελεσματικά και με σύντομη απόσβεση το κόστος επένδυσης της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Ο κ. Α. Παπαδόπουλος, Διευθυντής Πωλήσεων Δικτύου Ανεξάρτητων Συνεργατών & Bancassurance στην ΑΤΕ Ασφαλιστική αναφέρθηκε στους συντελεστές των διαφόρων τοπικών κοινωνιών που ευθύνονται για την ασφαλιστική απάτη, τονίζοντας ότι υπάρχουν περιοχές όπου είναι εμφανές ότι διαπράττονται απάτες καθώς στο τέλος αποδεικνύεται ότι οι ζημιές είναι απατηλές. (ID: 10303)

ιούλιος - αύγουστος 2013 57

Στοιχεία Επικοινωνίας

Φιλελλήνων 1, Αθήνα, τηλ.: 210 3232500, fax: 210 3242537 e-mail: info@frontco.gr, url: www.frontco.gr

58 insurance w*rld

Frontco Με συνέπεια και αποτελεσματικότητα στην ασφάλιση Ο Στέφανος και ο Ηλίας Σκούρτης πιστεύουν στη διαφορετικότητα της εταιρείας τους και επιμένουν ότι το «ατού» τους είναι η δυνατότητα εύρεσης της κατάλληλης ασφαλιστικής πρότασης στο προφίλ του κάθε πελάτη τους

Του Γιάννη Βερμισσώ

ια διαφορετική διάσταση στην ελληνική ασφαλιστική αγορά προτείνουν, με τον δικό τους τρόπο, ο Στέφανος και ο Ηλίας Σκούρτης, που «τρέχουν» με σθένος την εταιρεία Frontco. Η καρδιά της Frontco χτυπά στην οδό Φιλελλήνων. Στα πραγματικά μοναδικής αισθητικής γραφεία, με την αίγλη μιας άλλης εποχής, τη φινέτσα της συμπεριφοράς των ιδιοκτητών της και τη μακρά παράδοση στην αγορά, η Frontco θέλει, και το αποδεικνύει στην πράξη, ότι μπορεί να είναι ένα ξεχωριστό ασφαλιστικό γραφείο. Η εταιρεία λειτουργεί από το 1991, εξυπηρετώντας πελάτες και ειδικά συμβόλαια. Ωστόσο, με απόφαση των ιδιοκτητών της, εδώ και περίπου τρία χρόνια, επέκτεινε τις δραστηριότητές της, επιχειρώντας κάθετη ανάπτυξη. Έτσι εισήλθε σε ένα νέο στίβο, με καινούριους στόχους και προσανατολισμό σε όλη τη χώρα. Δραστηριοποιείται, πλέον, σε όλους τους κλάδους ασφάλισης, διαθέτει ευρύ πελατολόγιο, έχει αναπτύξει συνεργασίες πανελλαδικά, παρέχοντας υπηρεσίες υψηλού επιπέδου και δίνοντας καθημερινή μάχη. Τα δύο αδέλφια, ο Ηλίας και ο Στέφανος, παιδιά του Γιώργου Σκούρτη, ενός από τους πρώτους Έλληνες που δημιούργησαν ασφαλιστική εταιρεία, υποστηρίζουν ότι η απόφασή τους να αναπτύξουν τη Frontco είναι επιλογή ζωής. Πιστεύουν στη διαφορετικότητα της εταιρείας τους και επιμένουν ότι το «ατού» τους είναι η δυνατότητα εύρεσης της κατάλληλης ασφαλιστικής πρότασης στο προφίλ του κάθε πελάτη τους. Θεωρούν ότι με την προσεκτική δουλειά τους θα ξεχωρίσουν από το σύνολο και επιλέγουν να τραβήξουν έναν δύσκολο δρόμο, με επιλεγμένες συνεργασίες, 24ωρη εξυπηρέτηση των πελατών, προσφορές και μεγάλη γκάμα υψηλών, ποιοτικά, ασφαλιστικών προϊόντων και εκπαίδευση των πελατών. Και τούτο διότι δεν αποσκοπούν σε μια ασφαλιστική ή πελατειακή ελίτ, αλλά στο να διαμορφώσουν ασφαλιστική συνείδηση σε κάθε πελάτη που θα απευθυνθεί στην εταιρεία. Με ήθος, σεβασμό και συνέπεια, υπηρετούν το θεσμό της ασφάλισης.

ιούλιος - αύγουστος 2013 59

Ηλίας και Στέφανος Σκούρτης Ιδιοκτήτες της Frontco

Δεν επιλέγουμε, αλλά σίγουρα διαμορφώνουμε πελάτες

νοιχτή σε συνεργασίες, στο πλαίσιο της ανάπτυξής της, είναι η μεσιτική εταιρεία Frontco των αδερφών Σκούρτη, που πιστεύουν πως μέσω των σωστών συνεργασιών θα μπορέσουν να προσφέρουν στην αγορά αυτό το ιδιαίτερο ποιοτικό στοιχείο και στιλ που θέλουν να προσδώσουν στην ασφαλιστική εργασία. Όπως μας εξηγούν ο Ηλίας και ο Στέφανος Σκούρτης, τα τρία τελευταία χρόνια η εταιρεία τους έχει κάνει ένα άλμα εργασιών, το οποίο και στοχεύει να συνεχίσει, έχοντας ως γνώμονα την 24ωρη εξυπηρέτηση του πελάτη και την ποιοτική ανάπτυξη των εργασιών. Η εταιρεία δραστηριοποιείται σε όλους τους κλάδους, δίνει έμφαση στη σύνταξη, στην υγεία, αλλά και στις κάρτες υγείας, και η εκτίμηση των ιδιοκτητών της είναι πως το ασφαλιστικό επάγγελμα έχει πολύ μέλλον, αλλά υπό διαφορετικές προϋποθέσεις από το παρελθόν.

iw? Πού βρίσκεται σήμερα η Frontco από άποψη ανάπτυξης πωλήσεων και σύναψης συνεργασιών; Η. & Σ. ΣΚΟΥΡΤΗΣ: Σήμερα, η εταιρεία δραστηριοποιείται κυρίως στους νομούς Αττικής και Φωκίδας, στα Δωδεκάνησα, τη Βόρεια Πελοπόννησο το Βόρειο Αιγαίο και φυσικά συνεχίζουμε να αναζητούμε και άλλες καλές συνεργασίες. Είναι επιδίωξή μας το δίκτυο των συνεργατών της εταιρείας μας να εκταθεί σε όλη την Ελλάδα. Βρισκόμαστε σε συζητήσεις με στελέχη της αγοράς και είμαστε ανοιχτοί σε οποιαδήποτε πρόταση. Στόχος μας είναι να μεγαλώσει ποιοτικά, επιλεκτικά και ποσοτικά το δίκτυό μας. iw? Όποιος εκδηλώσει ενδιαφέρον, γίνεται συνεργάτης σας;

60 insurance w*rld

Η. & Σ. ΣΚΟΥΡΤΗΣ: Όχι. Έχουμε αυστηρά ποιοτικά κριτήρια. Θέλουμε οι συνεργάτες μας να έχουν ως βασικές αρχές την ποιότητα συμπεριφοράς, τη σοβαρότητα και να επιτελούν σωστά τον τόσο σημαντικό ρόλο του ασφαλιστικού συμβούλου. Δεν συμπαθούμε την επιπολαιότητα και τη βιασύνη στην πώληση ασφαλιστικών συμβολαίων. Πιστεύουμε ότι είναι μια διαδικασία που πρέπει να γίνεται με επαγγελματισμό και συνέπεια. iw? Ποιο θα θεωρούσατε ως πλεονέκτημά σας; Η. & Σ. ΣΚΟΥΡΤΗΣ: Εκτός από την πολυετή παρουσία του ονόματός μας στην αγορά και τις, συνεπεία αυτού, στενές σχέσεις αμοιβαίας εμπιστοσύνης που έχουμε δημιουργήσει με τα στελέχη των ασφαλιστικών εταιρειών, είμαστε επί 24ώρου βάσεως, και 7 ημέρες την εβδομάδα,

έτοιμοι να προσφέρουμε τις συμβουλές μας και να συνδράμουμε κάθε πελάτη μας. Θα συνοψίζαμε λέγοντας ότι προσφέρουμε: υπευθυνότητα, ταχύτητα και άριστο σέρβις. iw? Ως προς τα συμβόλαιά σας; Η. & Σ. ΣΚΟΥΡΤΗΣ: Χωρίς να φανούμε υπερβολικοί, αναζητούμε το πληρέστερο συμβόλαιο στην καλύτερη τιμή. Είναι μια σημαντική ισορροπία που την πετυχαίνουμε. iw? Η παραγωγή της Frontco πού βρίσκεται σήμερα; Σας ικανοποιεί το παρόν στάδιο; Η. & Σ. ΣΚΟΥΡΤΗΣ: Δεν θεωρούμε ότι έχουμε φθάσει τους στόχους μας ακόμα. Ωστόσο έχουμε μεγάλο χαρτοφυλάκιο στον κλάδο πυρός, στους εξειδικευμένους κινδύνους και επίσης έχουμε μεγάλη δραστηριότητα στον κλάδο αυτοκινήτου. Ευελπιστούμε ότι η επίτευξη των στόχων μας θα πραγματοποιηθεί μέσα στην επόμενη διετία. iw? Σας ενδιαφέρει ένας τομέας για να εξειδικευτείτε; Η. & Σ. ΣΚΟΥΡΤΗΣ: Σκεπτόμαστε δύο τομείς: Αυτόν των «καρτών υγείας», που πλέον διακρίνουμε ότι καθίσταται προϊόν αναγκαίο, και αυτόν της σύνταξης, που επίσης είναι ένας τομέας με προοπτική. Και οι δύο αυτές κατευθύνσεις μάς προβληματίζουν. Πιστεύουμε ότι επιβάλλεται με κάποιον πρωτοποριακό τρόπο – διαφορετικό από το συνηθισμένο - να αναπτυχθούμε σε αυτούς τους κλάδους. Υπάρχουν κάποιες σκέψεις και συζητήσεις, αλλά ακόμα είναι νωρίς για να πούμε κάτι πιο συγκεκριμένο.

Είναι επιδίωξή μας το δίκτυο των συνεργατών της εταιρείας μας να επεκταθεί σε όλη την Ελλάδα. Βρισκόμαστε σε συζητήσεις με στελέχη της αγοράς και είμαστε ανοιχτοί σε οποιαδήποτε πρόταση

ιούλιος - αύγουστος 2013 61

Η ιδιωτική ασφάλιση δεν είναι επιλογή, αλλά, όπως όλα δείχνουν, μονόδρομος για ένα ασφαλέστερο «αύριο»

iw? Στην ασφαλιστική αγορά βλέπετε μέλλον; Η. & Σ. ΣΚΟΥΡΤΗΣ: Σαφώς και ναι. Η εποχή είναι η πλέον κατάλληλη για να σκεφτεί κανείς το μέλλον του και να το διασφαλίσει, λόγω του δυσμενούς οικονομικού περιβάλλοντος στο οποίο ζούμε. Η ιδιωτική ασφάλιση δεν είναι επιλογή, αλλά, όπως όλα δείχνουν, μονόδρομος για ένα ασφαλέστερο αύριο. Μπορείς να φτιάξεις τη σύνταξή σου, την περίθαλψή σου, το εφάπαξ σου. Αρκεί να απελευθερωθεί και η αγορά, ώστε να μπορεί να καθένας να κινείται ελεύθερα και να μην αναγκάζεται να πληρώνει και έναν, αμφίβολο για τη μελλοντική του απόδοση, δημόσιο τομέα. iw? Πώς βρίσκετε πελάτες; Η. & Σ. ΣΚΟΥΡΤΗΣ: Μέσω των επαφών μας και των επαφών των συνεργατών μας. Βέβαια στις περιπτώσεις των εταιρειών όπως η δική μας, ο ένας πελάτης φέρνει τον άλλο. Έτσι κινείται η αγορά. Προϋπόθεση ασφαλώς για να σε συστήσει ο ένας στον άλλο είναι να είσαι σωστός επαγγελματίας και να είναι ευχαριστημένοι από την παροχή σου οι πελάτες σου. Τουλάχιστον αυτό το έχουμε διασφαλίσει. iw? Είστε υπέρ των ηλεκτρονικοποιήσεων της ασφαλιστικής αγοράς; Η. & Σ. ΣΚΟΥΡΤΗΣ: Βέβαια. Είναι τεχνολογία που υποστηρίζει το προσωπικό στοιχείο. Δεν αναιρεί το ένα το άλλο, αντίθετα το συμπληρώνει και διευκολύνει τις εργασίες. Σύντομα θα κάνουμε και αυτό το βήμα. iw? Τι θα λέγατε σε κάποιον που θέλει να ασφαλιστεί; Η. & Σ. ΣΚΟΥΡΤΗΣ: Ότι στο γραφείο μας βρίσκουμε την πιο ενδεδειγμένη λύση για κάθε ασφαλιστικό ζήτημα. iw? Για την εταιρεία σας, τη Frontco, τι λέτε; Η. & Σ. ΣΚΟΥΡΤΗΣ: Ότι έχουμε τεχνογνωσία, εμπειρία, σχέδια και πολλή όρεξη για να προχωρήσουμε όπως έχουμε σχεδιάσει και με τους συνεργάτες που έχουμε επιλέξει, στα νέα δεδομένα που διαμορφώνονται στην ασφαλιστική αγορά. Μπορεί να μην έχει ξεκαθαρίσει το τοπίο νομοθετικά ακόμη, αλλά σίγουρα θα γίνει και αυτό. Εμείς τώρα προετοιμαζόμαστε για το μέλλον. iw? Επιλέγετε πελάτες; Ποιοι είναι αυτοί που θέλετε; Η. & Σ. ΣΚΟΥΡΤΗΣ: Δεν επιλέγουμε, αλλά σίγουρα διαμορφώνουμε πελάτες. Τους ενημερώνουμε με τέτοιο τρόπο που πιστεύουμε ότι εκπαιδεύονται και μυούνται στην ασφάλιση. iw? Γιατί επιλέξατε να δραστηριοποιηθείτε στον κλάδο ασφάλισης; Η. & Σ. ΣΚΟΥΡΤΗΣ: Διότι τον γνωρίζουμε καλά. Γεννηθήκαμε και μεγαλώσαμε σε οικογενειακό περιβάλλον ασφαλιστών. Δημιουργήσαμε ασφαλιστική συνείδηση και ασφαλιστικό πνεύμα χωρίς καν να το αντιληφθούμε. Γινόταν αυτόματα μέσα από την καθημερινότητα στην οικογένειά μας. Τον αγαπάμε τον χώρο αυτόν και συνεχίζουμε με όραμα. iw? Σε ποιους κλάδους ασφάλισης δραστηριοποιείστε και με ποιες εταιρείες επιλέγετε να συνεργαστείτε; Η. & Σ. ΣΚΟΥΡΤΗΣ: Προσφέρουμε ασφαλιστικά προϊόντα σε όλους τους κλάδους ασφάλισης. Είναι άποψή μας ότι η πληρότητα των υπηρεσιών μας στηρίζει τη δραστηριότητα και ικανοποιεί τους πελάτες μας. Αυτό για το οποίο μεριμνούμε είναι να έχουμε συνεργασία με μεγάλες και δοκιμασμένες ασφαλιστικές εταιρείες, ώστε να διασφαλίζεται η επάρκεια των καλύψεων. (ID: 10291)

62 insurance w*rld

βιβλιοπαρουσίαση

«Ασφάλιση διακοπής εργασιών και απώλειας ακαθάριστων κερδών στην πράξη» Παναγιώτης Στρατής Oικονομολόγος και πραγματογνώμονας στην ασφαλιστική αγορά λεπτομέρειες και τη χρήση πραγματικών στοιχείων επιχειρήσεων ■ Υποδείγματα για ασφαλιστικές καλύψεις της αγοράς που αφορούν σε επιχειρήσεις που τηρούν απλογραφικά βιβλία, καθώς και ειδικές επισημάνσεις ως προς τους όρους, τις διατάξεις και τις συμφωνίες των ασφαλιστηρίων συμβολαίων επιχειρήσεων που τηρούν διπλογραφικά βιβλία.

Το νέο του βιβλίο, με τίτλο «Ασφάλιση διακοπής εργασιών και απώλειας ακαθάριστων κερδών στην πράξη», παρουσίασε, ο κ. Παναγιώτης Στρατής, οικονομολόγος και πραγματογνώμονας στην ασφαλιστική αγορά. Στόχος του συγγραφέα ήταν να δημιουργήσει έναν πρακτικό οδηγό, που θα αποτελέσει χρήσιμο «εργαλείο» στη συνεννόηση μεταξύ των τριών μερών – του επιχειρηματία, του μεσίτη και της ασφαλιστικής εταιρείας - που εμπλέκονται στην ασφάλιση απώλειας κερδών. Στις ενότητες του βιβλίου του ο κ. Παναγιώτης Στρατής αναφέρεται στα ακόλουθα:

Η παρουσίαση του βιβλίου πραγματοποιήθηκε στο Γραφείο Πραγματογνωμόνων ΠΑΣΚΑΛ & ΣΤΡΑΤΗΣ, με κύριους ομιλητές τους κ.κ. Φιλίππου Κωνσταντίνο, Εκτελεστικό Αντιπρόεδρο του Δ.Σ. της ΑΤΕ Ασφαλιστικής, Γιώργο Καραβία, Πρόεδρο του ΣΕΜΑ και με συντονιστή τον κ. Γαλάνη Ιωάννη. Για τον συγγραφέα του βιβλίου, και την εν γένει προσφορά του, μίλησαν επίσης, με παρέμβασή τους στην εκδήλωση, ο κ. Κωνσταντίνος Βερόπουλος, ανώτατο στέλεχος της Allianz, ο κ. Σίμος Ξηρογιαννόπουλος, πρώην πρόεδρος του ΣΕΜΑ, και ο πρωτοπρεσβύτερος πατήρ Ευθύμιος Κερμελής. Ο συγγραφέας του βιβλίου, στην ομιλία του, αναφέρθηκε στους λόγους της απόφασής του να γράψει το συγκεκριμένο βιβλίο και ανέπτυξε το περιεχόμενό του κατά ενότητες, με λεπτομέρεια, ευχαριστώντας παράλληλα τόσο τους ομιλητές για τις αναφορές τους στο πρόσωπό του, και στη χρηστικότητα του βιβλίου, όσο και το πολυάριθμο ακροατήριο που τον τίμησε με την προσέλευσή του. (ID: 10089)

Ι στορικά στοιχεία της ασφάλισης απώλειας ακαθάριστων κερδών και πληροφορίες για το αντικείμενο της ασφάλισης αυτής, καθώς και περιγραφή της έκτασης της ασφαλιστικής κάλυψης ■ Περιγραφές των δύο μεθόδων εκτίμησης ■ Προβληματισμοί που ανακύπτουν κατά την ανάληψη κινδύνου και εκτίμησης ζημίας, διακοπής εργασιών και απώλειας ακαθάριστων κερδών ■ Υποδείγματα υπολογισμού ασφαλιστικού ποσού με πολλές λεπτομέρειες και επεξηγήσεις και τη χρήση πραγματικών εντύπων με πραγματικά οικονομικά δεδομένα επιχειρήσεων ■ Υποδείγματα εκτίμησης ζημιών με επίσης πολλές ■

ιούλιος - αύγουστος 2013 63

θέμα

Νέες εργασίες και καινοτόμα προϊόντα για την Ευρώπη ΑΕΓΑ

Σε εκδήλωση για τη βράβευση συνεργατών της Ευρώπης ΑΕΓΑ, ο κ. Ν. Μακρόπουλος, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, ανακοίνωσε και τον πρώτο διαγωνισμό πωλήσεων, που λήγει την 31 Μαρτίου του 2014 και έχει ως έπαθλο για τους νικητές ένα ταξίδι στο Baden – Baden

64 insurance w*rld

θέμα

ελίδα στην ιστορία της γυρίζει η Ευρώπη ΑΕΓΑ, καθώς επιχειρεί ένα άνοιγμα στο retail, μετά από 43 χρόνια επιτυχούς παρουσίας στις ασφαλίσεις πυρός, δίνοντας έμφαση στην ανάπτυξη και την καινοτομία, κόντρα στο δυσμενές οικονομικό περιβάλλον. Ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Ευρώπης ΑΕΓΑ, κ. Νικόλαος Μακρόπουλος, στο πλαίσιο εκδήλωσης για τη βράβευση του δικτύου πωλήσεων και των συνεργατών του, παρουσίασε τη νέα στρατηγική της εταιρείας, που προβλέπει δυναμικότερη ανάπτυξη στον κλάδο ασφάλισης αυτοκινήτων, στις ασφαλίσεις κατοικιών, φωτοβολταϊκών έργων και προσωπικού ατυχήματος, αλλά και τη διατήρηση της ισχυρής παρουσίας της εταιρείας στις ασφαλίσεις μεγάλων εμπορικών και βιομηχανικών κινδύνων, όπου ειδικεύεται εδώ και 43 χρόνια, καθώς και την οργάνωση ειδικού τμήματος specialties lines, για την κάλυψη ειδικών κινδύνων. Όπως τόνισε ο κ. Μακρόπουλος, απευθυνόμενος σε περισσότερους από 250 συνεργάτες της εταιρείας, η Ευρώπη ΑΕΓΑ θα παραμείνει μια ασφαλιστική «μπουτίκ», διατηρώντας όλα τα χαρακτηριστικά της, εκτός του μεγέθους της, που πλέον διευρύνεται. Διευκρίνισε, ειδικότερα, ότι η εταιρεία θα συνεχίσει να επενδύει στη φερεγγυότητα, να παρέχει υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, να σέβεται τον πελάτη, να αποζημιώνει άμεσα, να χαίρει της στήριξης διεθνών αντασφαλιστικών οίκων αξιολογημένων με rate A και να δηλώνει ότι «η ώρα της αποζημίωσης επιβεβαιώνει την αξιοπιστία της». Ο κ. Μακρόπουλος, πρόσθεσε επίσης ότι για να επιτύχει τους νέους της στόχους, η Ευρώπη ΑΕΓΑ ανοίγεται στα δίκτυα πωλήσεων μέσω νέων συνεργασιών, εντάσσοντας στο δυναμικό της, καθημερινά, νέους καταξιωμένους συνεργάτες, υπό την προϋπόθεση ότι είναι αποφασισμένοι να υπηρετήσουν συνειδητά τις αρχές και τις στρατηγικές επιλογές της εταιρείας, ενώ, παράλληλα, αναβαθμίζει τις υποδομές της. Το 2013 είναι η χρονιά που η Ευρώπη ΑΕΓΑ θα ψηφιοποιηθεί πλήρως, τόνισε από το βήμα της εκδήλωσης ο κ.

ιούλιος - αύγουστος 2013 65

θέμα

Μακρόπουλος, προσθέτοντας ότι η εταιρεία βγαίνει στην αγορά με νέο εταιρικό έντυπο, νέα ιστοσελίδα και νέα σύγχρονα, περισσότερο ευέλικτα, καινοτόμα και ανταγωνιστικά προϊόντα, διατηρώντας ταυτόχρονα σε υψηλό επίπεδο την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών της. Παράλληλα, η Ευρώπη ΑΕΓΑ επενδύει στην αναβάθμιση των υποδομών της, δημιουργώντας νέες υπηρεσίες, όπως το σύστημα «Τυπώνω – Πληρώνω», προωθώντας την ηλεκτρονική τιμολόγηση των υπηρεσιών της, καθιστώντας το εταιρικό της site διαδραστικό, βελτιώνοντας τα μηχανογραφικά της συστήματα, ενώ ανοίγεται και σε νέα κανάλια είσπραξης.

στην Ευρώπη ΑΕΓΑ, υπογραμμίζοντας με έμφαση ότι τα δίκτυα πωλήσεων αξίζει να στηρίξουν μια ασφαλιστική εταιρεία σαν αυτήν. Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, ο κ. Νικόλαος Μακρόπουλος βράβευσε τους πιο παραγωγικούς συνεργάτες της εταιρείας, ενώ ειδικά βραβεία έδωσε και σε συνεργάτες οι οποίοι διακρίθηκαν για την πιστότητα που επέδειξαν στην εταιρεία, όπως και για την πολυετή, άριστη όπως τόνισε, συνεργασία με την Ευρώπη ΑΕΓΑ. (ID: 10315)

Οι συνεργάτες που βραβεύθηκαν είναι οι ακόλουθοι: Ιδιαίτερη αναφορά έκανε ο κ. Μακρόπουλος στις επιδόσεις της εταιρείας, που, όπως τόνισε ήδη από το 2012, είναι εντυπωσιακές. Ειδικότερα, επεσήμανε ότι η Ευρώπη ΑΕΓΑ κατέβαλε πέρσι σε αποζημιώσεις 4,2 εκατ. ευρώ και πέτυχε 34% αύξηση παραγωγής, 189,52% υπερκάλυψη αποθεμάτων και 28,09% αύξηση του δείκτη περιθωρίου φερεγγυότητας, ενώ οι επιδόσεις της καταγράφονται ακόμη καλύτερες φέτος, καθώς εμφάνισε 46% αύξηση της παραγωγής, 4,86% αύξηση των επενδύσεων, 156% υπερκάλυψη των αποθεμάτων, 38,04% αύξηση του δείκτη περιθωρίου φερεγγυότητας και 202,77% αύξηση των κερδών προ φόρων. Ο κ. Μακρόπουλος τόνισε μάλιστα ότι, φέτος, ακόμη κι αν η Τράπεζα της Ελλάδος προχωρήσει σε ευνοϊκή ρύθμιση για τα ομόλογα, η «Ευρώπη» έχει θωρακιστεί κεφαλαιακά και δεν θα χρειαστεί να κάνει χρήση της παρέκκλισης. Τέλος, ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας ανακοίνωσε και τον πρώτο διαγωνισμό πωλήσεων, ο οποίος έχει διάρκεια εννέα μήνες, αρχίζει από την 1η Ιουνίου του 2013, λήγει την 31 Μαρτίου του 2014 και ως έπαθλο για τους νικητές έχει ένα ταξίδι στο Baden – Baden. Στο πλαίσιο της δεξίωσης, η κ. Μαργαρίτα Αντωνάκη, Γενική Διευθύντρια της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος, σε σύντομη ομιλία της αναφέρθηκε στις αλλαγές που καταγράφονται στο μακροοικονομικό περιβάλλον της χώρας και στο πώς η ασφαλιστική αγορά θα πρέπει να προσαρμοστεί σε αυτές, ενώ σχολίασε με ιδιαιτέρως θετικά λόγια την προσπάθεια της «Ευρώπης» να αναπτυχθεί σε υγιείς βάσεις.

ΒΡΑΒΕΙΟ ΥΨΗΛΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ 2012 1. Probank Μεσίτες Ασφαλίσεων Α.Ε. 2. Mega Brokers S.A. 3. Σωτήρης Κιουρτσίδης 4. Απόστολος Παπαπέτρου - Union Insurance Agents ΒΡΑΒΕΙΟ ΥΨΗΛΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΔΙΚΤΥΟΥ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ 2012 1. DIN - Development Insurance Network ΒΡΑΒΕΙΟ ΕΙΔΙΚΩΝ ΚΛΑΔΩΝ 2012 1. All Risk Insurance Brokers 2. Γαβρίλης Μεσίτες Ασφαλίσεων ΒΡΑΒΕΙΟ ΜΑΚΡΟΧΡΟΝΗΣ & ΑΡΙΣΤΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ 2012 Πειραιώς Μεσίτες Ασφαλίσεων Α.Ε. ΤΙΜΗΤΙΚΗ ΔΙΑΚΡΙΣΗ LOYALTY Φώτης Στασινός EMPLOYEE OF THE YEAR 2012

Από την πλευρά του ο κ. Ανδρέας Βασιλείου, Αντιπρόεδρος της Εθνικής Ασφαλιστικής, αναφέρθηκε με πολύ θερμά λόγια τόσο στον ίδιο τον κ. Μακρόπουλο όσο και

66 insurance w*rld

Μάγδα Δελάλη, Προϊσταμένη Λογιστηρίου

Συμβάλλουμε με γνώση στο ανθρώπινο δικαίωμα για Πρόληψη, Υγεία & Ποιότητα ζωής για όλους

w w w . a l i v e m a g . g r 

π ε ρ ί

ε υ ε ξ ί α ς

Μηνιαία εφημερίδα για την Υγεία και την Ευζωία

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Συζήτηση του υπουργού Υγείας κ. Α. Γεωργιάδη με διευθυντικά στελέχη φαρμακευτικών εταιρειών κατά τη διάρκεια προσυνεδριακής συνάντησης εργασίας

Money Conferences: Δίαυλος επικοινωνίας μεταξύ της Πολιτείας και των επιχειρήσεων

αινοτόμα πρωτοβουλία, που στέφθηκε με απόλυτη επιτυχία, αποτέλεσε η συζήτηση μεταξύ του υπουργού Υγείας, κ. Άδωνη Γεωργιάδη και εκπροσώπων εταιρειών και φορέων από τον χώρο της υγείας, που διοργάνωσαν τα Money Conferences πριν από την έναρξη του συνεδρίου Pharma and Health Conference 2013. Στόχος των διοργανωτών ήταν να ανοίξουν έναν δίαυλο επικοινωνίας μεταξύ της ηγεσίας του υπουργείου και των εταιρειών που δραστηριοποιούνται στον κλάδο και να συμβάλουν στην προώθηση του διαλόγου μεταξύ των δύο μερών για την ταχύτερη ανάπτυξη του κλάδου στην Ελλάδα και τη μετάβαση σε ένα ορθότερα δομημένο σύστημα υγείας. Τα μηνύματα από τη συζήτηση ήταν θετικά για όλες τις πλευρές. Ο υπουργός Υγείας, κ. Άδωνις Γεωργιάδης, είχε την ευκαιρία να συνομιλήσει με εκπροσώπους των εμπλεκομένων με την υγεία φορέων, παρουσιάζοντας με

ειλικρίνεια τις επιδιώξεις της πολιτικής ηγεσίας, ακούγοντας προσεκτικά όλες τις σκέψεις τους. Πρόκειται για μια πρωτοβουλία η οποία κέρδισε τις εντυπώσεις, καθώς κατέδειξε αφενός την επιθυμία του νέου υπουργού για δουλειά και αφετέρου ότι πρόκειται για άνθρωπο της αγοράς. Ο υπουργός κάλεσε όλους τους παρισταμένους σε ανοιχτή διαβούλευση κατά τη διάρκεια του Ιουλίου, προκειμένου να αξιολογήσουν με οικονομικά κριτήρια τα μέτρα που έχουν εφαρμοστεί από την υπογραφή του Μνημονίου μέχρι σήμερα. Ο υπουργός δήλωσε, χαρακτηριστικά, ότι η πόρτα του είναι και θα είναι πάντα ανοιχτή και ακόμα υπογράμμισε το γεγονός ότι τηρεί τις συμφωνίες ακολουθώντας την αρχή «Pacta sunt servanta» (οι συμφωνίες πρέπει να τηρούνται). Από την πλευρά τους, εκπρόσωποι φορέων εξέφρασαν την ικανοποίησή τους, δηλώνοντας ότι η συζήτηση έλαβε χώρα σε ένα ιδιαίτερα θετικό και εποικοδομητικό κλίμα.

Ο υπουργός δήλωσε, χαρακτηριστικά, ότι η πόρτα του είναι και θα είναι πάντα ανοιχτή, και ακόμα υπογράμμισε το γεγονός ότι τηρεί τις συμφωνίες ακολουθώντας την αρχή «Pacta sunt servanta»

68 insurance w*rld

pharma & energy health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2012 2013

Στη συνάντηση παρευρέθησαν οι:

Γ ιάννης Κεφαλογιάννης, Βουλευτής Ρεθύμνου της ΝΔ Δημήτρης Κοντός, Πρόεδρος του ΕΟΠΥΥ ■ Γιώργος Παναγιωταράκος, Γενικός Διευθυντής του Τομέα Υγείας της Siemens ■ Αθανάσιος Παπαμίχος, Πρόεδρος του Δ.Σ. της Ελληνικής Εταιρείας Διοίκησης Υπηρεσιών Υγείας (ΕΛ.Ε.Δ.ΥΠ.Υ.), Αντιπρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Accurate ■ Βασίλης Πενταφράγκας, Υπεύθυνος Εταιρικών Υποθέσεων ELPEN, Πανελλήνια Ένωση Φαρμακοβιομηχανίας (ΠΕΦ) ■ Ελισάβετ Προδρόμου, Market Access Director της Bristol Myers Squibb ■ Βασίλης Σερέτης, Φαρμακοποιός, Αντιπρόεδρος του Συνδέσμου Εταιρειών Φαρμάκων Ευρείας Χρήσεως (ΕΦΕΧ) ■ Μανώλης Σιδηρουργός, Διευθύνων Σύμβουλος της Draeger Hellas ■ Μιχάλης Στάγκος, CEO, Μscomm & ID-GC Founder ■ Γιώργος Συκιανάκης, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Menarini Hellas ■ Σάββας Χαραλαμπίδης, Γενικός Διευθυντής της Gilead (ID: 10229) ■ ■

Jeroen Commissaris, President & Managing Director της AstraZeneca ■ Roberto Greco, Vice President & Managing Director της GlaxoSmithKline ■ Matyas Lakatos, General Manager της Amgen Hellas ■ Dr Alexander Zehnder, Communications Officer της Roche Hellas ■ Πασχάλης Αποστολίδης, Διευθύνων Σύμβουλος της ΑbbVie Pharmaceuticals SA, Αντιπρόεδρος & Αναπλ. Προέδρου του Δ.Σ. του ΣΦΕΕ ■ Ιωάννης Βλόντζος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Merck A.E. ■ Κωνσταντίνος Δεληγιάννης, Γενικός Διευθυντής της General Electric Healthcare Νοτιοανατολικής Ευρώπης ■ Γιώργος Δόκιος, Γενικός Διευθυντής του Συνδέσμου Εταιρειών Φαρμάκων Ευρείας Χρήσεως (ΕΦΕΧ) ■ Αντώνης Καρόκης, External Affairs Director της MSD ■ Βασίλης Κάτσος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Pharmathen ■

Οι κ.κ. Κ. Ουζούνης, CEO της Ethos Media S.A, Γ. Κεφαλογιάννης, Βουλευτής Ρεθύμνου της ΝΔ, Α. Γεωργιάδης, Υπουργός Υγείας και Δ. Κοντός, Πρόεδρος του ΕΟΠΥΥ

μάρτιος 2013 69 ιούλιος - αύγουστος

Pharma & Health Conference 2013 Καινοτομία στην υγεία - Αξιολόγηση της Ιατρικής Τεχνολογίας

70 insurance w*rld

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

ε τίτλο «Καινοτομία στην Υγεία - Αξιολόγηση της Ιατρικής Τεχνολογίας», το μεγάλο φαρμακευτικό συνέδριο είχε ως στόχο, εν μέσω της επώδυνης περιόδου μετάβασης που διανύει το ελληνικό σύστημα υγείας, να φέρει έναν παραγωγικό διάλογο στον χώρο της υγείας. Το συνέδριο άνοιξε ο νέος υπουργός Υγείας, κ. Άδωνις Γεωργιάδης, ο οποίος με τη σύντομη παρέμβασή του, τόνισε τον στόχο που έχει θέσει η νέα ηγεσία του υπουργείου: να βελτιώσει το υπάρχον σύστημα υγείας. Όπως χαρακτηριστικά δήλωσε ο υπουργός: «επιθυμώ μέσα στις επόμενες ημέρες να ξεκινήσει μια συνεργασία, ένας εκτενής διάλογος μεταξύ του Υπουργείου Υγείας και όλων των εμπλεκομένων φορέων με την υγεία. Με ειλικρίνεια και ανοιχτά χαρτιά. Όπου θα βάλουμε κάτω όλη την πολιτική την οποία ασκούμε, ένα-ένα όλα τα μέτρα που έχουμε πάρει και όλες τις δράσεις που είναι να έρθουν, ώστε αφενός να δομηθεί σωστά η πολιτική μας και αφετέρου να ξέρετε τι ισχύει και τι θα ισχύσει, προκειμένου να οργανωθούμε όλοι με τον καλύτερο δυνατό τρόπο». Ανάμεσα στις βασικές προτεραιότητες του υπουργείου, όπως δήλωσε ο κ. Γεωργιάδης, συγκαταλέγεται και η επίλυση του ζητήματος που έχει προκύψει με το δελτίο τιμών φαρμάκων.

Περισσότεροι από 500 συμμετέχοντες, στελέχη της φαρμακευτικής αγοράς, εκπρόσωποι φορέων και της Πολιτείας, παρακολούθησαν το συνέδριο

Γιώργος Πατούλης Ο πρόεδρος του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών, κ. Γιώργος Πατούλης, επεσήμανε, στην ομιλία του, τη σημασία της ιατροφαρμακευτικής καινοτομίας ως στοιχείο προστιθέμενης αξίας, που μπορεί να συμβάλει καθοριστικά στη βελτίωση του επιπέδου προστασίας της δημόσιας υγείας, αλλά και ολόκληρης της ελληνικής οικονομίας. Ακόμη, κατέστησε σαφές το ότι «για να γίνει η δυνατότητα της ιατροφαρμακευτικής καινοτομίας πράξη, απαιτείται ένας εθνικός σχεδιασμός της επενδυτικής επιχειρηματικότητας στην υγεία, με γνώμονα την ποιότητα ζωής του αρρώστου, και πρόσθεσε πως «είναι σίγουρο ότι, με την εφαρμογή της κατάλληλης πολιτικής και των κατάλληλων τεχνολογιών στην υγεία, θα μπορούμε να πετύχουμε τη μέγιστη βιωσιμότητα στο σύστημα της υγειονομικής μας περίθαλψης, αλλά και μέσα από τη διαφύλαξη της δημόσιας υγείας με καινοτόμες διαδικασίες, θα μπορούμε να πετύχουμε τη μέγιστη βιωσιμότητα στον πληθυσμό μας».

Πασχάλης Αποστολίδης Στη συνέχεια, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Abbvie Pharmaceuticals S.A., και Αντιπρόεδρος & Αναπληρωτής Προέδρου του Δ.Σ. του ΣΦΕΕ, κ. Πασχάλης Αποστολίδης, παρουσίασε τους τρεις στόχους που έχει θέσει ο ΣΦΕΕ: τη διασφάλιση της πρόσβασης των ασθενών σε καινοτόμες θεραπείες και τα γενόσημα φάρμακα, τον εξορθολογισμό της φαρμακευτικής δαπάνης και τη διασφάλιση της βιωσιμότητας των ελληνικών και ξένων επιχειρήσεων. Ο κ. Αποστολίδης συμπλήρωσε: «ανάμεσα στις προτεραιότητες του ΣΦΕΕ είναι η φαρμακευτική δαπάνη, η οποία σύμφωνα με τον ΣΦΕΕ πρέπει να είναι 2,2 - 2,3 δισ., ο υπολογισμός υπέρβασης φαρμακευτικής δαπάνης, η πρόσβαση σε νέες θεραπείες, η εξόφληση των εκκρεμών χρεών που ανέρχονται σε 1,5 δισ., η χρηματοδότηση του ΕΟΠΥΥ (η υποχρηματοδότηση του ΕΟΠΥΥ και η απουσία ελέγχου σε όλα τα κέντρα κόστους οδηγεί σε συσσώρευση χρεών) και τέλος ο Κώδικας Δεοντολογίας.

ιούλιος - αύγουστος 2013 71

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Γιώργος Φράγκος Από την πλευρά του, ο κ. Γιώργος Φράγκος, Manpower Professional Director στη ManpowerGroup, πραγματοποίησε ομιλία με τίτλο «Accelerating sales performance through people», στην οποία παρουσίασε το εξειδικευμένο μοντέλο το οποίο έχει αναπτύξει η Manpower, που στηρίζεται στην αξιολόγηση των ρόλων σε κάθε εταιρεία, την καλύτερη δόμησή της, την ανάπτυξη του δυναμικού της και τη μέτρηση των αποτελεσμάτων από τις κινήσεις αυτές.

Πάρις Μποσκόπουλος Ο κ. Πάρις Μποσκόπουλος, Φαρμακοποιός και Σύμβουλος Επιχειρήσεων, αναφέρθηκε στα διπλώματα ευρεσιτεχνίας και στο πώς εμπλέκεται το φάρμακο σε αυτά, καθώς και στα κίνητρα που χρειάζονται για την καινοτομία. Όπως ανέφερε, η διάρκεια του διπλώματος ευρεσιτεχνίας είναι 20 χρόνια, ωστόσο στη φαρμακοβιομηχανία, στην ουσία, μειώνεται, καθώς παρεμβάλλεται και ο χρόνος έγκρισης από τις αρχές. Έχει μάλιστα υπάρξει και φάρμακο το οποίο κυκλοφόρησε μετά τη λήξη της πατέντας του.

Χάρης Μυλωνάς Ο κ. Χάρης Μυλωνάς, Επιστημονικός Συνεργάτης της Εθνικής Σχολής Δημόσιας Υγείας (ΕΣΔΥ), στο πλαίσιο παρουσίασης με θέμα: «Μελέτη Εθνικής Σχολής Δημόσιας Υγείας για τα ΜΗΣΥΦΑ», ανέφερε ότι από τις 23 χώρες που συμμετείχαν σε έρευνα για τα ΜΗΣΥΦΑ, οι 21 έχουν ελεύθερο σύστημα τιμολόγησης και μόνο σε δύο, στην Ελλάδα και τη Βουλγαρία, υπάρχουν παρεμβάσεις. Επίσης πολλά φάρμακα που στην Ελλάδα πωλούνται κατόπιν συνταγής γιατρού, σε άλλες χώρες είναι μη συνταγογραφούμενα.

Κωνσταντίνος Κοφινάς Ο κ. Κωνσταντίνος Κοφινάς, Γενικός Διευθυντής της IMS Hellas, σε ομιλία του με θέμα: «Αγορά

72 insurance w*rld

των ΜΗΣΥΦΑ στην Ελλάδα και το εξωτερικό: Τάσεις και προοπτικές», είπε, μεταξύ άλλων, ότι υπάρχουν σημαντικές δυνατότητες ανάπτυξης των ΜΗΣΥΦΑ στην Ελλάδα, ενώ παγκοσμίως αναπτύσσονται πιο γρήγορα από τα συνταγογραφούμενα φάρμακα. Επίσης, τόνισε ότι ενώ στο σύνολο της παγκόσμιας φαρμακευτικής αγοράς τα ΜΗΣΥΦΑ αποτελούν το 11%, στην Ελλάδα αφορούν μόνο το 4% της συνολικής αγοράς φαρμάκου.

Παναγιώτης Τρόντζας Ο Ρευματολόγος και Αντιπρόεδρος της Ελληνικής Ρευματολογικής Εταιρείας (ΕΡΕ), κ. Παναγιώτης Τρόντζας, αναφέρθηκε στο θεραπευτικό πρωτόκολλο το οποίο δημιούργησε η ΕΡΕ και αναμένεται να ενσωματωθεί στην ΗΔΙΚΑ. Ο κ. Τρόντζας τόνισε πως, με το πρωτόκολλο αυτό, αποφεύχθηκε ποσόστωση της τάξεως του 12% που ήθελε η Τρόικα να επιβάλλει στους βιολογικούς παράγοντες. Επόμενος στόχος είναι η δημιουργία ενός εθνικού registry για τους ρευματοπαθείς, υπηρεσία που υπάρχει ήδη σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες.

Μιχάλης Στάγκος Ο κ. Μιχάλης Στάγκος, CEO, Μscomm & ID-GC Founder, υπογράμμισε στην ομιλία του: «Σε ένα περιβάλλον όπου η ανεργία καλπάζει, το ΑΕΠ υποχωρεί και η νεανική ανεργία αυξάνεται, πρέπει να δημιουργήσουμε ένα οικοσύστημα που θα ενισχύσει τη νεανική επιχειρηματικότητα και την εξωστρέφεια της χώρας. Είναι σημαντικό να αναφέρουμε πως εν μέσω αυτής της κρίσιμης περιόδου, δημιουργείται μια νέα γενιά στελεχών και νέων επιχειρηματιών, που μπορεί να δημιουργήσει σημαντικές ευκαιρίες στον κλάδο της υγείας».

Karim Mikhail Όπως ανέφερε ο κ. Karim Mikhail, Vice President and Managing Director της MSD σε Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα, «πρέπει να υπάρξει σωστή ενημέρωση πολιτών και φορέων για τη συμβολή της φαρμακοβιομηχανίας στην Ελλάδα. Οι φαρμακευτικές εταιρείες δημιουργούν 132.000 θέσεις εργασίας άμεσα ή έμμεσα, συμβάλλοντας σημαντικά στην

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

απασχόληση της χώρας και ενισχύουν την παραγωγικότητα και την εκπαίδευση, καθώς οι υγιείς πολίτες είναι πιο παραγωγικοί και έχουν τη διάθεση να επενδύσουν στην εκπαίδευσή τους».

Δρ Χρήστος Καζάσης Ο Δρ Χρήστος Καζάσης, Εμβιομηχανικός – Εμπειρογνώμων Διαχείρισης Ιατρικής Τεχνολογίας, αναφέρθηκε στην προμήθεια ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού από το ΕΣΥ. Η ζήτηση των ιατρικών μηχανημάτων, τόνισε, είναι αποτέλεσμα προκλητής και επιβεβλημένης ανάγκης, που οφείλεται στην επιδείνωση ή στη διάγνωση της κατάστασης της υγείας του τελικού καταναλωτή. Σύμφωνα πάντα με τον ίδιο, αποτελεί αγαθό το οποίο ενώ άλλος προδιαγράφει, άλλος διαλέγει, άλλος χρησιμοποιεί ή καταναλώνει, τελικά πληρώνεται από έναν άλλο.

Γεώργιος Μπέζος Ο κ. Γεώργιος Μπέζος, Διοικητής στο Γενικό Νοσοκομείο Καλαμάτας, μίλησε για την αξιοποίηση του ΕΣΠΑ στην προμήθεια ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού για τα νοσοκομεία. Μεταξύ άλλων, υπογράμμισε ότι στρατηγικός στόχος της διοίκησης του Νοσοκομείου Καλαμάτας αποτέλεσε, από την πρώτη στιγμή, η όσο το δυνατόν μεγαλύτερη αξιοποίηση της μοναδικής χρηματοδοτικής ευκαιρίας των κοινοτικών κονδυλίων για την αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας που αυτό και οι δομές ευθύνης του προσφέρουν.

■ ΠΑΝΕΛ I Καινοτομία και αξιολόγηση της ιατρικής τεχνολογίας Στο πρώτο πάνελ, με θέμα «Καινοτομία και αξιολόγηση της ιατρικής τεχνολογίας», συντονίστρια ήταν η κα Δήμητρα Ευθυμιάδου, δημοσιογράφος στο περιοδικό Pharma & Health Business, και ομιλητές οι κ.κ. Πασχάλης Αποστολίδης, Διευθύνων Σύμβουλος της ΑbbVie Pharmaceuticals SA και Αντιπρόεδρος & Αναπληρωτής Προέδρου του Δ.Σ. του ΣΦΕΕ, Χριστίνα Παπανικολάου, Γενική Γραμματέας Δημόσιας Υγείας του Υπουργείου Υγείας, Ιατρός, Βιοπαθολόγος, και Γιώργος Πατούλης, Πρόεδρος του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών. Η κα Παπανικολάου είπε ότι η αξιολόγηση της ιατρικής τεχνολογίας γίνεται από εξειδικευμένο φορέα, ο οποίος βασίζεται σε αντικειμενικά κριτήρια και επιστημονικά δεδομένα και βγάζει γνωμοδότηση με απόλυτη διαφάνεια. Η γνωμοδότηση αυτή χρησιμοποιείται για την καλυτέρευση της ποιότητας ζωής και την ασφάλεια των υπηρεσιών προς τον καταναλωτή. Σήμερα τα πράγματα, σύμφωνα με την κα Παπανικολάου, έχουν γίνει πιο περίπλοκα, λόγω της οικονομικής πίεσης στα νοσοκομεία και της γρήγορης εξέλιξης των τεχνολογιών. Ο κ. Πατούλης τόνισε ότι ζούμε σε μια ειδική περίοδο οικονομικής δυσπραγίας και όλα θα πρέπει να ελέγχονται και να προσαρμόζονται στον μέσο όρο του Ευρωπαίου πολίτη. «Η αξία του καινοτόμου φαρμάκου έχει να κάνει με το πόσο προσιτό είναι στον Έλληνα πολίτη», είπε χαρακτηριστικά. Ο κ. Αποστολίδης ανέφερε, από την πλευρά του, ότι εδώ και 2,5 χρόνια υπάρχουν «ορφανά» φάρμακα που στερείται ο καταναλωτής. Επίσης συμπλήρωσε ότι η κατά κεφαλήν δαπάνη σε φάρμακα είναι πολύ μικρότερη για τον Έλληνα από τον μέσο Ευρωπαίο.

■ ΠΑΝΕΛ II Πρόσβαση των ασθενών στις νέες θεραπείες και ιατρικές τεχνικές Στη συζήτηση συμμετείχαν οι κ.κ. Ιωάννης Βλόντζος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Merck A.E., Κατερίνα Κουτσογιάννη, Πρόεδρος του Συλλόγου Ρευματοπαθών Κρήτης (ΣΡΚ), Κυριάκος Σουλιώτης, Επίκουρος Καθηγη-

Πάνελ Ι: Οι κ.κ. Γ. Πατούλης, Πρόεδρος του ΙΣΑ, Χ. Παπανικολάου, Γ.Γ Δημόσιας Υγείας, Π. Αποστολίδης, Διευθύνων Σύμβουλος της ΑbbVie Pharmaceuticals & Αντιπρόεδρος & Αναπλ. Προέδρου Δ.Σ. του ΣΦΕΕ και Δ. Ευθυμιάδου, δημοσιογράφος στο περιοδικό Pharma & Health Business

ιούλιος - αύγουστος 2013 73

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Πάνελ ΙΙ: Οι κ.κ Κ. Κουτσογιάννη, Πρόεδρος του Συλλόγου Ρευματοπαθών Κρήτης, Π. Τρόντζας, Ρευματολόγος & Αντιπρόεδρος της ΕΡΕ, Κ. Σουλιώτης, Επίκουρος Καθηγητής Πολιτικής Υγείας στο Παν/μιο Πελοποννήσου & Επιστημονικός Συνεργάτης Κέντρου Μελετών Υπηρεσιών Υγείας, ΕΚΠΑ, Ι. Βλόντζος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Merck A.E. και Α. Νεγκής, Διευθυντής Σύνταξης, περιοδικό Pharma & Health Business

τής Πολιτικής Υγείας στο Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου & Επιστημονικός Συνεργάτης του Κέντρου Μελετών Υπηρεσιών Υγείας, ΕΚΠΑ, Παναγιώτης Τρόντζας, Ρευματολόγος, Αντιπρόεδρος της Ελληνικής Ρευματολογικής Εταιρείας (ΕΡΕ), ενώ συντονιστής ήταν ο κ. Αιμίλιος Νεγκής, διευθυντής σύνταξης του Pharma & Health Business. Αναφερόμενος στο πρωτόκολλλο που έχει δημιουργήσει η ΕΡΕ, ο κ. Σουλιώτης τόνισε ότι πρόκειται για την ωρίμανση του συστήματος. Σχετικά με τους βιολογικούς παράγοντες εξέφρασε την άποψη ότι πρέπει να περάσουμε σε ένα μοντέλο με κρατικά νοσοκομεία, τα οποία έχουν και ένα διαχειριστικό κέρδος. Ο κ. Βλόντζος είπε πως «στο σύστημα υγείας έχουν γίνει ήδη σωστά βήματα όπως τα θεραπευτικά πρωτόκολλα και η ηλεκτρονική συνταγογράφηση. Ωστόσο, πρέπει σε ό,τι γίνεται να λαμβάνουμε υπόψη μας την πρόσβαση των ασθενών σε φάρμακα και θεραπείες. Η κα Κουτσογιάννη, εκπροσωπώντας τον Σύλλογο Ρευματοπαθών Κρήτης, μίλησε για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ασθενείς, επισημαίνοντας ότι πρέπει να υπάρχει καλύτερη πρόσβαση στις θεραπείες.

■ ΠΑΝΕΛ III H αγορά των μη συνταγογραφούμενων φαρμάκων: Προβλήματα, προκλήσεις & προοπτικές

Στην τρίτη θεματική ενότητα με θέμα: «H αγορά των μη συνταγογραφούμενων φαρμάκων: Προβλήματα, προκλήσεις και προοπτικές», συντονιστής ήταν ο κ. Αιμίλιος Νεγκής, Διευθυντής Σύνταξης του περιοδικού Pharma & Health Business και ομιλητές, ο κ. Δημήτριος Καραγεωργίου, Φαρμακοποιός, Γενικός Γραμματέας του Πανελλήνιου Φαρμακευτικού Συλλόγου (ΠΦΣ), ο κ. Κωνσταντίνος Κοφινάς, Γενικός Διευθυντής της IMS Hellas, και ο κ. Βασίλης Σερέτης, Φαρμακοποιός, Αντιπρόεδρος του Συνδέσμου Εταιρειών Φαρμάκων Ευρείας Χρήσεως (ΕΦΕΧ). Ο κ. Σερέτης τόνισε ότι τα ΜΗΣΥΦΑ μπορούν να αποτελέσουν αναπτυξιακό πυλώνα για τη φαρμακευτική αγορά, την εθνική οικονομία και τον Έλληνα πολίτη. Τα ΜΗΣΥΦΑ υφίστανται όλους τους ελέγχους όπως τα υπόλοιπα φάρμακα, η μόνη διαφορά τους είναι ότι επιτρέπεται να διαφημίζονται. Ο τζίρος τους φτάνει τα 120 εκατ. ευρώ στην Ελλάδα, ενώ αν συμπεριληφθούν και τα υπόλοιπα σκευάσματα, όπως συμπληρώματα διατροφής κ.λπ., τότε η αξία τους στην αγορά φτάνει τα 270 εκατ. ευρώ. Ο κ. Κοφινάς, από την πλευρά του, αναφέρθηκε στα φάρμακα που βρίσκονται στην αρνητική λίστα, τα οποία είναι, όπως χαρακτηριστικά είπε, εγκλωβισμένα. «Τα φάρμακα της αρνητικής λίστας έχουν διπλάσιο ποσοστό πτώσης από τα ΜΗΣΥΦΑ» υπογράμμισε. Ο κ. Καραγεωργίου σημείωσε ότι τα ΜΗΣΥΦΑ προσ-

Πάνελ ΙΙΙ: Οι κ.κ. Κ. Κοφινάς, Γενικός Διευθυντής της IMS Hellas, Β. Σερέτης, Αντιπρόεδρος του Συνδέσμου Εταιριών Φαρμάκων Ευρείας Χρήσεως, Δ. Καραγεωργίου, Γενικός Γραμματέας του ΠΦΣ και Α. Νεγκής, Διευθυντής Σύνταξης στο περιοδικό Pharma & Health Business

74 insurance w*rld

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Πάνελ ΙV: Οι κ.κ. K. Mikhail, Vice-President and Managing Director στην MSD Greece, Cyprus, Malta, R. Greco, Vice President & Managing Director στη GlaxoSmithKline, M. Lakatos, General Manager στην Amgen Hellas, J. Commissaris, President & Managing Director στην Astrazeneca και Α. Νεγκής, Διευθυντής Σύνταξης στο περιοδικό Pharma & Health Business

διορίζονται από το πόσο «στενή» είναι η θετική λίστα φαρμάκων. Όσο η θετική λίστα στενεύει τόσο μεγαλώνει η αρνητική λίστα και τα ΜΗΣΥΦΑ. Επίσης αναφέρθηκε στην απελευθέρωση των τιμών, λέγοντας «είναι τραγική η κατάσταση να μην έχουμε φάρμακα, γιατί πολλές εταιρείες δεν έχουν κίνητρο να παράγουν».

■ ΠΑΝΕΛ IV Building the future of healthcare in Greece: The European perspective Στην επόμενη ενότητα συμμετείχαν οι κ.κ. Roberto Greco, Vice President & Managing Director της GlaxoSmithKline, Jeroen Commissaris, President & Managing Director της Astrazeneca, Matyas Lakatos, General Manager της Amgen Hellas και Karim Mikhail, Vice-President and Managing Director της MSD Greece, Cyprus, Malta, με συντονιστή τον κ. Αιμίλιο Νεγκή, Διευθυντή Σύνταξης του Pharma & Health Business. Οι ομιλητές αναφέρθηκαν στους λόγους για τους οποίους συμμετείχαν στο συνέδριο και τη συνάντησή τους με τον υπουργό. Ο κ. Greco δήλωσε ότι τα μηνύματα από την επικοινωνία που είχε με τον υπουργό ήταν θετικά. Στη συνέχεια τόνισε: «καθοριστικός παράγοντας για τις εξελίξεις είναι ο στόχος δαπανών για το 2014 και η διαπραγμάτευση του υπουργού Υγείας με την Τρόικα. Αν κατάλαβα καλά,

ο υπουργός είναι διατεθειμένος να διαπραγματευτεί τον στόχο που θα τεθεί στην περίπτωση που αυτός δεν θα είναι εφικτός». Ο κ. Karim είπε: «Yπάρχει σαφήνεια προθέσεων και στόχων από την πλευρά του υπουργείου, τα vibes που έχω είναι θετικά». Εν συνεχεία ο κ. Lacatos αναφέρθηκε στην ομάδα εργασίας που θα συστήσει ο υπουργός για τη διαβούλευση, τονίζοντας ότι πρέπει πρώτα να καθοριστεί με ποιες βασικές αρχές θα λειτουργήσει. Τέλος, ο κ. Commisaris είπε: «Aπό τη συνάντηση με τον κ. Α. Γεωργιάδη συγκρατώ ότι ο υπουργός θέλει να λαμβάνει αποφάσεις με διαφανή τρόπο και θα τηρήσει τους κανόνες. Δεν θα αιφνιδιάσει και αυτό είναι σημαντικό».

■ ΠΑΝΕΛ V Προμήθεια ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού από το ΕΣΥ Στο πέμπτο πάνελ, με θέμα «Προμήθεια ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού από το ΕΣΥ», συντονιστής ήταν ο κ. Αιμίλιος Νεγκής, Διευθυντής Σύνταξης του περιοδικoύ Pharma & Health Business, και ομιλητές ο Δρ Γεώργιος Ανδρικόπουλος, Καρδιολόγος, Διδάκτωρ της Ιατρικής Σχολής Πανεπιστημίου Αθηνών, Διευθυντής της Καρδιολογικής Κλινικής του ΓΝΑ «Ερρίκος Ντυνάν», ο Δρ Κωνσταντίνος Δεληγιάννης, Γενικός Διευθυντής της GE Healthcare Νοτιοανατολικής

Πάνελ V: Οι κ.κ. Χ. Καζάσης, Εμβιομηχανικός - Εμπειρογνώμων Διαχείρισης Ιατρικής,. Β. Κοντοζαμάνης, Διοικητής στην 1η Υγειονομική Περ. Αττικής, Γ. Παππούς, Διευθύνων Σύμβουλος ΕΚΑΠΤΥ, Μ. Σιδηρουργός, Διευθύνων Σύμβουλος στο Draeger Hellas, Δρ. Κ. Δεληγιάννης, Γεν. Διευθυντής στη GE Healthcare ΝΑ Ευρώπης, Δρ. Γ. Ανδρικόπουλος, Δρ Ιατρικής Σχολής Παν/μιου Αθηνών, Διευθυντής Καρδιολογικής Κλινικής στο «Ερρίκος Ντυνάν» και Α. Νεγκής Διευθυντής Σύνταξης στο περιοδικό Pharma & Health Business

ιούλιος - αύγουστος 2013 75

pharma & health

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Ευρώπης, ο κ. Χρήστος Καζάσης, Εμβιομηχανικός – Εμπειρογνώμων Διαχείρισης Ιατρικής Τεχνολογίας, ο κ. Βασίλης Κοντοζαμάνης, Διοικητής στην 1η Υγειονομική Περιφέρεια Αττικής, ο κ. Γιώργος Παππούς, Διευθύνων Σύμβουλος του Εθνικού Κέντρου Αξιολόγησης της Ποιότητας και Τεχνολογίας στην Υγεία (ΕΚΑΠΤΥ), και ο κ. Μανώλης Σιδηρουργός, Διευθύνων Σύμβουλος της Draeger Hellas A.E. Ο κ. Καζάσης επεσήμανε το γεγονός της κακοδιαχείρισης και έλλειψης σχεδιασμού που παρατηρείται σε αρκετά νοσοκομεία της χώρας μας τα οποία έχουν εξοπλισμό τον οποίο χρησιμοποιούν στο 10% της δυναμικότητάς του, ενώ παράλληλα υπάρχει έλλειψη σημαντικού εξοπλισμού σε κάποια άλλα νοσοκομεία. Ο κ. Κοντοζαμάνης, από την πλευρά του, είπε ότι τη δεκαε-

τία του 1990 γέμισαν τα νοσοκομεία με σύγχρονο τεχνολογικό εξοπλισμό, ο οποίος όμως τώρα είναι παρωχημένος και χρειάζεται αναβάθμιση. Ο κ. Ανδρικόπουλος τόνισε ότι τρία είναι τα «θηρία» που απειλούν τον κλάδο της υγείας και αυτά είναι, όπως είπε, η ανικανότητα, η διαφθορά και η γραφειοκρατία, το χειρότερο των οποίων είναι η γραφειοκρατία. Ο κ. Παππούς σημείωσε ότι το 42% του κόστους των προμηθειών των νοσοκομείων αφορά στις ιατρικές συσκευές και όχι στα φάρμακα. Επίσης είπε ότι έτσι όπως έχουν εξελιχθεί τα πράγματα, η προμήθεια εξοπλισμού ιατρικών μηχανημάτων γίνεται με μειοδοτικό διαγωνισμό, γεγονός που ελλοχεύει κινδύνους για την ποιότητα του εξοπλισμού στα ελληνικά νοσοκομεία. (ID: 10187)

Το συνέδριο πραγματοποιήθηκε με την υποστήριξη των:

Για περισσότερες πληροφορίες: Βερονίκη Ζέρβα, τηλ.: 210 7236217 (#210), e-mail: zerva@mscommgroup.com Σοφία-Αφροδίτη Βουλγαράκη, τηλ.: 210 998 4901, e-mail: voulgaraki.s@ethosmedia.eu

76 insurance w*rld

νέα της αγοράς

Επιτυχία του εκπαιδευτικού κέντρου της International Life στις εξετάσεις απόκτησης Πιστοποιητικού Α’ της Τράπεζας της Ελλάδος Εξαιρετικά μεγάλη συμμετοχή και εντυπωσιακό ποσοστό επιτυχίας σημείωσε η International Life στις εξετάσεις απόκτησης Πιστοποιητικού Α’ της Τράπεζας της Ελλάδος, που πραγματοποιήθηκαν στη Θεσσαλονίκη στις 15 Ιουνίου 2013. Συγκεκριμένα, η εταιρεία πέτυχε μία από τις μεγαλύτερες συμμετοχές, καθώς 70 συνεργάτες της εκπαιδεύτηκαν και συμμετείχαν στις εξετάσεις σημειώνοντας ένα από τα υψηλότερα ποσοστά επιτυχίας των τελευταίων ετών, το οποίο άγγιξε σχεδόν το 100%. Οι άριστες επιδόσεις της συνεργατών της International Life συνιστούν μία ακόμη απόδειξη της ολοκληρωμένης και υψηλής ποιότητας εκπαίδευσης που εφαρμόζει η

εταιρεία, αξιοποιώντας τις πλέον σύγχρονες μεθόδους και εργαλεία της αγοράς. Η εταιρεία πρωτοπορεί συνεχώς αναφορικά με τις εκπαιδευτικές μεθόδους που χρησιμοποιεί, οι οποίες στοχεύουν στην ενίσχυση του ασφαλιστικού κλάδου με νέους και αξιόλογους συνεργάτες. Ο Αναπλ. Γενικός Διευθυντής, Διευθυντής Agency System & Εκπαίδευσης, κ. Κλέαρχος Πεφάνιος, δήλωσε σχετικά: «Είμαστε ιδιαιτέρα περήφανοι για το εντυπωσιακό ποσοστό επιτυχίας του εκπαιδευτικού κέντρου της International Life και σε αυτές τις εξετάσεις απόκτησης Πιστοποιητικού Α’. Ο προσανατολισμός της εταιρείας μας στη διαρκή και οργανωμένη εκπαίδευση των ανθρώπων μας αποδεικνύεται έμπρακτα για μία ακόμη φορά. Στην επιτυχία αυτή συνέβαλε και η νέα διαδικτυακή πλατφόρμα εκπαίδευσης που έχουμε δημιουργήσει, η οποία επιτρέπει στους συνεργάτες μας να έχουν άμεση πρόσβαση στο εκπαιδευτικό υλικό της εταιρείας μας και να παρακολουθούν εκπαιδεύσεις με σύστημα τηλεδιάσκεψης ακόμη και αν βρίσκονται σε απομακρυσμένες περιοχές. Καλωσορίζουμε τους νέους συνεργάτες μας στην οικογένεια της International Life. Είμαστε στο πλευρό τους για να τους προσφέρουμε όλα τα εφόδια, προκειμένου να σημειώσουν υψηλές παραγωγικές επιδόσεις». (ID: 10211)

Η MetLife Alico υποστηρικτής των αγώνων XTERRA στην Ελλάδα Η MetLife Alico ήταν υποστηρικτής του 1ου Πανελληνίου Πρωταθλήματος XTERRA, μίας από τις μεγαλύτερες αθλητικές διοργανώσεις διεθνώς, που πραγματοποιήθηκε στην περιοχή της Λίμνης Πλαστήρα τον Ιούνιο. Η ΜetLife Alico κάλυψε ασφαλιστικά 320 άτομα, αθλητές και εθελοντές, την ημέρα της διεξαγωγής των αγώνων. Το XTERRA αποτελεί την κορυφαία διοργάνωση αγώνων off road τριάθλου, trail running και ποδηλασίας εκτός δρόμου, προσφέροντας τη δυνατότητα σε ερασιτέχνες αθλητές να συμμετάσχουν και να συναγωνιστούν μαζί με κορυφαίους επαγγελματίες αθλητές και αθλήτριες από όλο τον κόσμο. Ο αγώνας περιελάμβανε 1.500 μέτρα κολύμβησης, 30 χλμ ποδηλασίας με mountain bike και 10 χλμ τρέξιμο σε μονοπάτια και δασικούς δρόμους. Στους αγώνες που πραγματοποιήθηκαν στην Ελλάδα συμμετείχαν περισσότεροι από 280 αθλητές από 17 χώρες, εκ των οποίων 210 Έλληνες. Περισσότεροι από 150 αγώνες του XTERRA World Tour

πραγματοποιούνται κάθε χρόνο σε περισσότερες από 20 χώρες. Όλες οι διοργανώσεις οδηγούν στον μεγάλο τελικό που διεξάγεται κάθε Οκτώβριο στη Χαβάη των ΗΠΑ. (ID: 100201)

ιούλιος - αύγουστος 2013 77

νέα της αγοράς

H Glassdrive δημιουργεί ενημερωτικό blog Η Glassdrive διευρύνει την παρουσία της στο διαδίκτυο, με τη δημιουργία ενός σύγχρονου blog, για να πλαισιώσει την έως τώρα επιτυχημένη παρουσία της στα social media και τις νέες τεχνολογίες. Με τη δημιουργία του ενημερωτικού blog, η Glassdrive στοχεύει στην καλύτερη δυνατή ενημέρωση του κοινού σχετικά με θέματα αυτοκινήτου, ασφαλιστικά νέα, αλλά και συμβουλές – άρθρα για τον κλάδο του αυτοκινήτου. Μπορείτε να το δείτε εδώ: http://blog.glassdrive.gr/, αλλά και να συνδεθείτε στα social media που διαθέτει, όπως Facebook, Twitter και Youtube. Η Glassdrive συνεχίζει να καινοτομεί, δημιουργώντας

νέα επικοινωνιακά κανάλια, μέσα από τα οποία οι πελάτες της ενημερώνονται για τα γνήσια προϊόντα και τις άψογες υπηρεσίες που παρέχει. Οι 33 σταθμοί Glassdrive και οι 80 συνεργάτες της είναι έτοιμοι να εξυπηρετήσουν όλους τους πελάτες της γρήγορα, άνετα και άμεσα σε οποιοδήποτε σημείο της ελληνικής επικράτειας. (ID: 10213)

Προσφορά στους νέους για επαγγελματική αποκατάσταση από την Aigaion Ασφαλιστική και το ΕΙΑΣ

Η Aigaion Ασφαλιστική, σε συνεργασία με το Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ), διοργανώνει σεμινάριο προετοιμασίας χωρίς κόστος για τις επικείμενες εξετάσεις της Τράπεζας της Ελλάδος για την απόκτηση του Πιστοποιητικού Α’ Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης, το οποίο απευθύνεται σε νέους που επιθυμούν να ασκήσουν το επάγγελμα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή. Επιπλέον, εφόσον το επιθυμούν, οι επιτυχόντες θα έχουν τη δυνατότητα να συνάψουν συμβάσεις συνεργασίας με την Aigaion Ασφαλιστική. Με αφορμή την πρωτοβουλία αυτή της Aigaion Ασφαλιστικής, ο κ. Νικόλαος Βελλιάδης, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, δήλωσε τα εξής: «Σε μια εποχή που η ανεργία μαστίζει και η αβεβαιότητα αποκαρδιώνει τους νέους μας αποφασίσαμε να εγκαινιάσουμε το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα με τη συνεργασία του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών, προσφέροντας μια διέξοδο και επαγγελματική προοπτική. Η ασφαλιστική αγορά, παρά τους κραδασμούς που διέρχεται, αποτελεί έναν από τους πιο υγιείς τομείς της οικονομίας μας, με ανεξάντλητες προοπτικές και πραγματικές δυνατότητες. Με το πρόγραμμά μας απευθυνόμαστε κυρίως σε

78 insurance w*rld

νέους ανθρώπους με δυναμισμό και επιχειρηματική διάθεση που αποφασίζουν να πάρουν το μέλλον τους στα δικά τους χέρια. Στην προσπάθειά τους αυτή θα βρουν την Aigaion Ασφαλιστική σταθερό αρωγό». Στο πλαίσιο του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα προετοιμαστούν εντατικά στην προκαθορισμένη εξεταστέα ύλη από καταξιωμένους εκπαιδευτές του ΕΙΑΣ, με στόχο την επιτυχία στις εξετάσεις. Παράλληλα, μέσα από παρουσιάσεις έμπειρων στελεχών της Aigaion Ασφαλιστικής σε θέματα σύγχρονων ασφαλιστικών και ναυτασφαλιστικών προϊόντων, βασικών τεχνικών πωλήσεων, καθώς και συνεργασίας ασφαλιστικών εταιρειών και διαμεσολαβούντων, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν μια άμεση, πολύπλευρη και πρακτική ενημέρωση για το ασφαλιστικό επάγγελμα. Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί από τις 10 έως τις 19 Σεπτεμβρίου 2013, ενώ οι εξετάσεις της Τράπεζας της Ελλάδος έχουν προγραμματισθεί για την 21η Σεπτεμβρίου 2013. Οι ενδιαφερόμενοι καλούνται να εκδηλώσουν το ενδιαφέρον τους έως και τις 3 Σεπτεμβρίου και θα ενημερωθούν άμεσα για τη δυνατότητα συμμετοχής τους. Για περισσότερες πληροφορίες και για υποβολή αιτήσεων συμμετοχής, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να απευθυνθούν στην Aigaion Ασφαλιστική στο τηλέφωνο 210 9119772 ή στο email seminars@aigaion.gr. (ID: 10190)

νέα της αγοράς

«Εβδομάδα Εταιρικής Υπευθυνότητας» του Ομίλου ΑΧΑ για τρίτη χρονιά Από τις 8 έως τις 16 Ιουνίου η «Εβδομάδα Εταιρικής Υπευθυνότητας» της ΑΧΑ ήταν μια ευκαιρία για τις εταιρείες του Ομίλου ΑΧΑ και τους εργαζομένους σε όλο τον κόσμο να εκφράσουν τη δέσμευσή τους ως προς την εταιρική υπευθυνότητα και να δείξουν πώς οι πρωτοβουλίες σε αυτή την κατεύθυνση ενσωματώνονται στις βασικές επιχειρηματικές δραστηριότητες της AXA, από τα ασφαλιστικά προγράμματα έως τις ενέργειες για τη διαφορετικότητα και την ενσωμάτωση, τις υπηρεσίες πρόληψης κινδύνων και τις υπεύθυνες επενδύσεις. Στο πλαίσιο αυτής της εβδομάδας, στις 13 Ιουνίου, οι εργαζόμενοι της AXA σε όλο τον κόσμο συμμετείχαν στην τρίτη «Πρόκληση» για την έρευνα και την εκπαίδευση για τη μείωση των κινδύνων. Εθελοντικά προσέφεραν τον χρόνο τους και διένυσαν όσο περισσότερα χιλιόμετρα μπορούσαν. Αυτά τα χιλιόμετρα, στη συνέχεια, θα μετατραπούν σε ευρώ και θα δοθούν για προγράμματα εκπαίδευσης για τη μείωση κινδύνων. «Η εταιρική υπευθυνότητα εκφράζει τον στόχο της AXA να προστατεύει τους πελάτες της και την κοινωνία, με την ευρύτερη έννοια, μακροπρόθεσμα. Ως μέρος του στρατηγικού μας πλάνου “Φιλοδοξία AXA”, η εταιρική υπευθυνότητα συμβάλλει στην καινοτομία των προϊόντων, την αποτελεσματικότητα και την καλύτερη διαχείριση των κινδύνων. Έχει επίσης αποδειχθεί ότι ενισχύει τη δέσμευση των εργαζομένων. Η εβδομάδα για την εταιρική υπευθυνότητα είναι μια επιπλέον ευκαιρία για τους εργαζόμενους να συμμετέχουν σε τέτοιου είδους

πρωτοβουλίες και είμαστε πολύ ευχαριστημένοι που και αυτήν τη χρονιά έχουμε τόσο πολλούς εργαζόμενους που δεσμεύτηκαν να δώσουν τον χρόνο, την ενέργεια και τον ενθουσιασμό τους για να βοηθήσουν την κοινωνία στην καλύτερη αντιμετώπιση των κινδύνων μέσα από την παγκόσμια πρόκληση», δήλωσε η Alice Steenland, Αντιπρόεδρος του Ομίλου στην εταιρική υπευθυνότητα. Στην ΑΧΑ Ελλάδος, τα χρήματα που συγκεντρώθηκαν μέσω του εθελοντισμού των εργαζομένων, οι οποίοι διένυσαν τα διπλάσια χιλιόμετρα σε σχέση με το 2012 κάνοντας ποδήλατο, θα δοθούν στην «Κάρτα Διαβήτη», με την οποία η εταιρεία έχει αναπτύξει τριετή συνεργασία. Η ΑΧΑ και η «Κάρτα Διαβήτη» έχουν σχεδιάσει ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα για την ευαισθητοποίηση γονέων και παιδιών, το οποίο έχει πραγματοποιηθεί ήδη σε 15 σχολεία στον Νομό Αττικής. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει ένα επιστημονικό μέρος για γονείς, κατά το οποίο τρεις εξειδικευμένοι επιστήμονες, τοποθετούνται σε θέματα πρόληψης και έγκυρης διάγνωσης, και την εκπαίδευση μαθητών πρωτοβάθμιας εκπαίδευσης με τη βοήθεια ενός ειδικά διαμορφωμένου επιτραπέζιου και ηλεκτρονικού παιχνιδιού (διαθέσιμο στην ιστοσελίδα http://www.kartadiaviti.gr/melenia/). (ID: 10186)

Νέος διαγωνισμός πωλήσεων της Interasco ΑΕΓΑ Μετά τη μεγάλη επιτυχία του φετινού ταξιδιού στην Ινδία, η Interasco ΑΕΓΑ ανανεώνει το ραντεβού της με τους συνεργάτες της, προκηρύσσοντας την έναρξη του νέου διαγωνισμού πωλήσεων που έχει ως έπαθλο αυτήν τη φορά, ένα μαγευτικό επταήμερο ταξίδι στην αφρικανική Εδέμ, Τανζανία – Ζανζιβάρη. Οι επιτυχόντες του διαγωνισμού θα επισκεφθούν τα μέρη όπου το γένος των ανθρώπων έκανε τα πρώτα του βήματα. Με ένα σύγχρονο σαφάρι - «game drive», θα έχουν τη μοναδική εμπειρία να δουν από κοντά λιοντάρια, ελέφαντες, ιπποπόταμους, ζέβρες, βιώνοντας το μεγαλείο της άγριας φύσης στην Τανζανία. Θα επισκεφθούν το μεγαλύτερο ανενεργό ηφαίστειο του κόσμου στο Ngorongoro και θα γνωρίσουν από κοντά το χωριό και την κουλτούρα της αρχαίας φυλής των Masai. Στη συνέχεια, στην εξωτική Ζανζιβάρη, με τις τροπικές

παραλίες, τους φοίνικες, τις αιώρες, τις μυρωδιές από τα εξωτικά φρούτα και φυτά, και τα βραδινά barbeque στην παραλία, οι διακοπές τους θα αποκτήσουν την ανεμελιά περασμένων δεκαετιών. Η διαμονή θα είναι όπως πάντα σε πολυτελή ξενοδοχεία 5 αστέρων. Ο διαγωνισμός ξεκίνησε την 1η Ιουνίου 2013 και λήγει την 31η Ιανουαρίου 2014. Το ταξίδι θα πραγματοποιηθεί τον Απρίλιο του 2014. H Interasco εύχεται καλή επιτυχία σε όλους τους συνεργάτες της. (ID: 10161)

ιούλιος - αύγουστος 2013 79

νέα της αγοράς

Διεθνής διάκριση για τη Mapfre Asistencia Ελλάδας Την πρώτη θέση μεταξύ των θυγατρικών εταιρειών που δραστηριοποιούνται σε Ευρώπη, Ασία και Μέση Ανατολή και τη δεύτερη θέση μεταξύ των 46 θυγατρικών του ομίλου παγκοσμίως κατέλαβε για το 2012 η Mapfre Asistencia Ελλάδας, στην έρευνα αξιολόγησης ποιότητας (Quality Observatory) που διεξήχθη από τη μητρική εταιρεία Mapfre S.A., έπειτα από ανάθεση σε ανεξάρτητο φορέα. Αντικείμενο της έρευνας ήταν η ολοκληρωμένη αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πελάτες και της εικόνας που έχουν διαμορφώσει οι πελάτες για την εταιρεία, με στόχο την αναβάθμιση υπηρεσιών, προϊόντων και διαδικασιών και την εφαρμογή διορθωτικών παρεμβάσεων όπου απαιτούνται. Ειδικότερα, εξετάστηκε ο δείκτης ικανοποίησης σε έξι ομάδες: Πελάτες B2B, Πελάτες B2B2C, Προμηθευτές (Δίκτυο Συνεργατών Βοήθειας), Προσωπικό της Εταιρείας, Τελικοί Καταναλωτές και Διευθύνσεις εντός του Ομίλου. Με σκορ συνολικής αξιολόγησης 92,6/100, η Mapfre Asistencia Ελλάδας συγκέντρωσε υψηλότατες βαθμολογίες σε κατηγορίες όπως η ικανότητα διαχείρισης περιστατικών, η διαχείριση εταιρικών λογαριασμών, η επικοινωνία, η εκπαίδευση προσωπικού, η ίση μεταχείριση και η

πρόσβαση σε ευκαιρίες, η εφαρμογή εταιρικών κανόνων, η υποστήριξη ΙΤ. Υψηλές ήταν οι επιδόσεις της ελληνικής θυγατρικής και σε τομείς που αφορούν το προσωπικό και το δίκτυο συνεργατών της, όπως η παροχή υπηρεσιών βοηθείας, οι χρόνοι ανταπόκρισης, η ευελιξία και η ανταγωνιστικότητα, η εκπαίδευση, οι αμοιβές και η καινοτομία. «Η διάκριση αυτή ανήκει στους εργαζόμενους, τους συνεργάτες και τους πελάτες της Μapfre Asistencia Ελλάδος και δικαιώνει την κοινή προσπάθεια όλων μας να βελτιώνουμε συνεχώς το επίπεδο των υπηρεσιών μας και να επενδύουμε σε νέα εργαλεία που δίνουν προστιθέμενη αξία στις συνεργασίες μας. Θέλουμε να ευχαριστήσουμε όλους τους συντελεστές αυτής της επιτυχίας και δεσμευόμαστε για την κατάκτηση ακόμα υψηλότερων στόχων στο μέλλον», δήλωσε ο Γενικός Διευθυντής της Mapfre Asistencia Ελλάδας, κ. Γιάννης Αθανασίου. (ID: 10164)

Η Eurolife ERB επενδύει στα social media Η Γενική Διεύθυνση Πωλήσεων και Εκπαίδευσης της Eurolife ERB Ασφαλιστικής, συνεχίζοντας να παρέχει εκπαιδευτικές υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και ενδιαφέροντος στους συνεργάτες της, πραγματοποίησε ημερίδα σε συνεργασία με την εταιρεία «4 people matters» και με

80 insurance w*rld

εισηγητές την κα Νίκη Κουλούρη Σύμβουλο Ανάπτυξης και Εκπαίδευσης Ανθρώπινου Δυναμικού και τον κύριο Αποστόλη Αϊβαλή, Μέντορα Στρατηγικής Επιχειρήσεων. Η συζήτηση για το ιδιαίτερο επίκαιρο θέμα: «Πώς να ενισχύσετε την παρουσία σας στο διαδίκτυο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης» είχε ως στόχο να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν τους λόγους που καθιστούν την παρουσία στο διαδίκτυο ένα σημαντικό «εργαλείο», που μπορεί να λειτουργήσει ενισχυτικά τόσο στην αύξηση των πωλήσεων όσο και στην αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη. Κατά τη διάρκεια της ημερίδας συζητήθηκαν, μεταξύ άλλων, οι βασικές αρχές για την ανάπτυξη μιας αποτελεσματικής on-line κουλτούρας και συμπεριφοράς, καθώς και οι καλές και κακές πρακτικές στο διαδίκτυο για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη. Η ημερίδα, στην οποία συμμετείχαν 80 συνεργάτες – οι οποίοι επιλέχθηκαν με σειρά προτεραιότητας δήλωσης και στελέχη της Γενικής Διεύθυνσης Πωλήσεων και Εκπαίδευσης της Eurolife ERB Ασφαλιστικής, ολοκληρώθηκε με μια μικρή άσκηση εφαρμογής όπου παρουσιάστηκαν από τους συμμετέχοντες υποθετικά σενάρια παρουσίασης στο διαδίκτυο. (ID: 10166)

νέα της αγοράς

ΝP Insurance: Κερδοφόρα πορεία με αύξηση ενεργητικού και ισχυροποίηση ιδίων κεφαλαίων για το 2012 Σημαντική ενίσχυση των ιδίων κεφαλαίων της στα 19 εκατ. ευρώ παρουσίασε η NP Insurance (Νέος Ποσειδών) κατά τη χρήση του 2012, διαμορφώνοντας υπερεπάρκεια κεφαλαίων της τάξης του 240%. Ταυτόχρονα, παρουσίασε κέρδη προ φόρων ύψους 7,4 εκατ. ευρώ, που προέκυψαν μετά και την αφαίρεση ζημιάς 5,6 εκατ. ευρώ από τη συμμετοχή της εταιρείας στο PSI. Tα θετικά οικονομικά αποτελέσματα τα οποία δημοσίευσε στον ισολογισμό του 2012, είναι αποτέλεσμα του υψηλού λειτουργικού αποτελέσματος σε όλους τους κλάδους ασφάλισης, των αυξημένων εσόδων από το επενδυτικό της χαρτοφυλάκιο, καθώς και του σταθερά βελτιωμένου δείκτη ζημιών του κλάδου αστικής ευθύνης αυτοκινήτων, αλλά και των υπόλοιπων κλάδων. Τα οικονομικά στοιχεία που παρουσιάστηκαν εμφανίζουν μια σταθερά ανοδική πορεία και βελτίωση των οικονομικών δεικτών της εταιρείας. Το επενδυτικό χαρ-

τοφυλάκιο της εταιρείας ανήλθε στα 63 εκατ. ευρώ σε σύνολο ενεργητικού 71 εκατ. ευρώ. Το 2012 η εταιρεία κατέβαλε αποζημιώσεις συνολικού ύψους 16,5 εκατ. ευρώ και σχημάτισε αποθέματα 45,0 εκατ. ευρώ για τη διασφάλιση των συμφερόντων και των μελλοντικών αναγκών και απαιτήσεων των ασφαλισμένων της. Παράλληλα η εταιρεία συνέχισε τη σημαντική κοινωνική της συνεισφορά προσλαμβάνοντας 15 νέους υπαλλήλους για την περαιτέρω καλύτερη στελέχωση των διοικητικών της υπηρεσιών και κατέβαλε συνολικά 2,5 εκατ. ευρώ σε μισθολογικές αμοιβές. Ταυτόχρονα, διατήρησε σταθερό το δίκτυο συνεργατών της στους 700 συνεργάτες πανελλαδικά. Για τη διετία 2013-2014, στόχος είναι η διατήρηση υψηλής κεφαλαιακής επάρκειας, η συνέχιση της κερδοφόρας πορείας και η αύξηση του μεριδίου αγοράς. (ID: 10023)

Nέα συνεργασία της Interamerican με την ΦΙΛΗΣGlass

Μια νέα, στρατηγικής σημασίας, συνεργασία στο κομμάτι της θραύσης κρυστάλλων εγκαινιάστηκε τον Μάιο μεταξύ της Interamerican και της ΦΙΛΗΣGlass. Η Interamerican εμπιστεύθηκε τη ΦΙΛΗΣGlass, καθώς οι υπηρεσίες της εναρμονίζονται πλήρως με τις ποιοτικές της απαιτήσεις και ως προς την εξυπηρέτηση του πελάτη, αλλά και ως προς τον έλεγχο και την οικονομία στον διακανονισμό των ζημιών. Η συνεργασία των δύο εταιρειών εκτείνεται στην εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων οδηγών τόσο στο δίκτυο της ΦΙΛΗΣGlass όσο και στην πρότυπη μονάδα αποζημίωσης και επισκευής αυτοκινήτου Car Point, της Interamerican. Η ΦΙΛΗΣGlass, απόγονος της πρώτης και σημαντικότερης ελληνικής εταιρείας στον χώρο των κρυστάλλων οχη-

μάτων, βασισμένη στην εμπειρία και την καινοτομία της, προσφέρει μέσω του πανελλαδικού της δικτύου, αλλά και των κινητών της μονάδων, ολοκληρωμένες λύσεις γύρω από το κρύσταλλο με επιπλέον προϊόντα και υπηρεσίες, πέραν της επισκευής και αντικατάστασης. Με τη συμμαχία των δύο εταιρειών εξασφαλίζεται για τον οδηγό η ποιότητα και η ασφάλεια, καθώς του προσφέρονται γνήσια κρύσταλλα (ΟΕΜ), υλικά ανώτερης ποιότητας, υπηρεσίες από καταρτισμένους και έμπειρους τεχνικούς, που επισφραγίζονται από παροχή γραπτής πιστοποίησης γνησιότητας και εγγύησης εργασιών εφ’ όρου ζωής. Στόχος των δύο εταιρειών είναι να προσφέρουν στον πελάτη τη βέλτιστη εξυπηρέτηση προς επιβράβευση της επιλογής του. (ID: 10039)

ιούλιος - αύγουστος 2013 81

ο αιρετικός

Αδιαφορούν οι διοικήσεις των εταιρειών που συγκεντρώνουν παράπονα;

εν είναι τυχαίο το ότι η ιδιωτική ασφάλιση δεν προχωρά - όσο θα ήθελαν οι αρμόδιοι - ως κλάδος. Δεν είναι τυχαίο το ότι τα κορυφαία στελέχη της προβληματίζονται για τη στασιμότητα. Δεν είναι τυχαίο επίσης το ότι οι εταιρείες, το προϊόν, οι ασφαλιστές, δεν μπορούν να πείσουν τους πολίτες για το πόσο σημαντικό είναι ένα πρόγραμμα ασφάλισης. Όλα αυτά δεν είναι τυχαία. Δείχνουν με τον πιο έκδηλο τρόπο ότι η ιδιωτική ασφάλιση του 2012 χρειάζεται ανανέωση, χρειάζεται άλλα μυαλά, χρειάζεται βελτιώσεις, χρειάζεται να αποκοπεί από το παρελθόν της. Και γιατί αυτό; Διότι στο παρελθόν, και μάλιστα το κοντινό, διαβάζοντας τα στοιχεία που έδωσε η Ένωση Καταναλωτών Ποιότητας Ζωής – και ας μην τη στοχοποιούν κάποιοι - διαπιστώνουμε ότι ο τομέας της ιδιωτικής ασφάλισης είναι διαχρονικά πρώτος σε αριθμό και συγκεντρώνει το 19,3% του συνόλου των καταγγελιών που κατέγραψε η ΕΚΠΟΙΖΩ το 2011, ενώ για το πρώτο εξάμηνο του 2012 το ως άνω ποσοστό ανήλθε στο 23%. Δεν μπορούμε να κατανοήσουμε πώς το επιτρέπουν αυτό οι εταιρείες, δηλαδή το να υπάρχουν καταναλωτές που είναι δυσαρεστημένοι και διαμαρτύρονται και καταγγέλλουν και τρέχουν προς κάθε κατεύθυνση μιλώντας – σίγουρα - υποτιμητικά για τις ασφαλιστικές και, έμμεσα ή άμεσα, και για τα προϊόντα τους. Πώς θα μπορούσε να επιτευχθεί καλύτερος τρόπος δυσφήμισης, πώς θα μπορούσε να διαδοθεί καλύτερα μια φήμη που αναφέρεται ατεκμηρίωτα σε κάποια «κακή

ασφαλιστική» με προβληματικά προϊόντα και συμπεριφορά; Πώς θα μπορούσε να μην πληγεί έτσι και ο κλάδος και το σύνολο των εταιρειών, αφού «όλες ίδιες είναι», θα υποστηρίξει κάποιος που άκουσε κάποιον άλλον ότι ο συγγενής του είχε πρόβλημα με κάποια ασφαλιστική. Και είναι σίγουρο ότι ο κάποιος, του κάποιου, τον κάποιο, θα δικαιολογήσει τον καταναλωτή και θα «μαυρίσει» την εταιρεία. Αναφέρει λοιπόν η ΕΚΠΟΙΖΩ ότι είναι εντυπωσιακή η άνοδος του πλήθους των σχετικών καταγγελιών, από 3.478 το 2009 σε 4.100 το 2011, σε ποσοστό 17,8%. Μάλιστα, μόνο για το πρώτο εξάμηνο του 2012 έχουν ήδη καταγραφεί 2.500 παράπονα καταναλωτών που αφορούν ασφαλιστικές εταιρείες και αν συνεχιστούν με αυτούς τους ρυθμούς, εκτιμάται ότι θα ξεπεράσουν τις 4.500, καταγράφοντας αύξηση κατά 9,7% από τον αντίστοιχο αριθμό το 2011. Οι καταγγελίες των καταναλωτών κατανέμονται ως εξής: Αυθαίρετες και υψηλές αναπροσαρμογές ασφαλίστρων 55%, άρνηση καταβολής αποζημίωσης 30%, υποχρέωση ασφάλισης σε συγκεκριμένη εταιρεία με την αγορά αυτοκινήτου ή ακινήτου 15%, ελλιπής πληροφόρηση και αδιαφάνεια όρων 20% και λοιπές αθέμιτες και καταχρηστικές πρακτικές 27%. Θα πρέπει να πούμε, όμως, ότι στις χιλιάδες καταγγελίες δεν υπάρχουν κάποιες εταιρείες, που σημαίνει ότι αυτές πρέπει να διακριθούν. Αντίθετα υπάρχουν και κάποιες άλλες – πέραν κάθε υποψίας - που πρωτοστατούν. Είναι απίστευτο, αλλά αληθινό. Πού είναι, λοιπόν, οι διοικήσεις τους για να βάλουν ένα τέλος; (ΙD: 10317)

ο αιρετικός 82 insurance w*rld

γίνετε συνδρομητές!

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail!

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

τεύχος 46|ιούλιος-αύγουστος-2013|€ 6.00

Dr Pendar Ostovar Engagement Director Pensions Strategy, London – KPMG UK

Το 63% των κρατικών εσόδων θα απορροφήσουν οι συντάξεις το 2030

ΚΕΜΠΚΡ

251

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

07-08/2013

Η ύφεση πλήττει τις ομαδικές ασφάλειες

τεύχος#46

AΦΙΕΡΩΜΑ