Insurance World #048 by ethosMEDIA

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

τεύχος 48|οκτώβριος-2013|€ 6.00

Διαμεσολαβητές, bancassurance και on-line πωλήσεις διεκδικούν πρωτιά στα μερίδια παραγωγής

Άννα Κωνσταντίνου Γενική Διευθύντρια και Νομική Σύμβουλος του Γραφείου Διεθνούς Ασφάλισης

Πληρώνουμε τεράστια ποσά για ανασφάλιστα και οχήματα εταιρειών που έκλεισαν

ΚΕΜΠΚΡ

251

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

10/2013

AIG, EUROLIFE, INTERLIFE και METLIFE ALICO μιλούν για τα δίκτυα ανάπτυξης εργασιών

τεύχος#48

AΦΙΕΡΩΜΑ

Μία στις τέσσερις ζημιές αφορά θραύση κρυστάλλων | 31 Εικοσιπέντε χρόνια από την ίδρυση του ΣΕΜΑ | 58 Στην επιμόρφωση των στελεχών τους επενδύουν οι ασφαλιστικές | | 68 Ο πληθωρισμός απειλεί τις συντάξεις στην Ευρώπη | 48 Σώζει τις επιχειρήσεις η ασφάλιση πιστώσεων | | 10 Π. Στρατής: Ο πραγματογνώμονας της ασφαλιστικής αγοράς | 13 Εικοσιεπτά συλλήψεις για πλαστά συμβόλαια αυτοκινήτου στη Βρετανία | 70 Σε αναζήτηση μεθόδων ανάκαμψης το Private Banking | | 28 Κ. Καλέντης: Τα πληροφοριακά συστήματα, η καινοτομία και ο κλάδος ασφαλίσεων |

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ (5028-041137-461 / IBAN GR51 0172 0280 0050 2804 1137 461) Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

Το «όνειρο» της ιδιωτικής σύνταξης και η πρόκληση της Υγείας

προοπτική, το μέλλον, η ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς, συνδέονται όλο και περισσότερο με τα «βαριά» προϊόντα, που είναι η Υγεία και η Σύνταξη. Άραγε, αυτό μπορεί να γίνει πραγματικότητα και να τρέξει στην αγορά ή μήπως αποτελεί επιπόλαιο και διακαή πόθο, που όμως δεν μπορεί να γίνει πραγματικότητα; Η καθημερινότητα καταδεικνύει ότι οι ασφαλιστές που εκπροσωπούν μεγάλες ή μικρές εταιρείες, οι διαμεσολαβούντες όλοι, γενικά, μιλούν με δέος και εναποθέτουν πολλές ελπίδες για την παραγωγή εργασιών στους δύο αυτούς τομείς. Και πράγματι αποτελούν κάτι διαφορετικό από το «ταπεινό», αλλά κερδοφόρο και εξυπηρετικό - στην ανάγκη ρευστότητας - Αυτοκίνητο. Μάλιστα, επιχείρημα βασικό για την ανάπτυξη των εταιρειών στη Σύνταξη και την Υγεία είναι πως το διευρυνόμενο έλλειμμα του Δημοσίου, λόγω οικονομικών αδιεξόδων, δεν μπορεί να το καλύψει κανείς άλλος παρά μόνον ο ιδιωτικός τομέας. Τα πράγματα παρουσιάζονται σαν να είναι «το χαλί στρωμένο». Και εδώ σκεπτόμαστε τα εξής: ■ Δεν είναι κολακευτικό για την ασφαλιστική αγορά να δηλώνει ότι η ανεπάρκεια του κράτους, η αδυναμία του δημόσιου συστήματος στην παροχή υγείας και σύνταξης, αποτελεί ευκαιρία. Αυτό σημαίνει ότι ο ιδιώτης δεν κατάφερε να αναπτυχθεί με τη δυναμική των προϊόντων του, με τα πλεονεκτήματά του, με το προβάδισμα που μπορεί να αποδείξει ότι έχει σε σχέση με το Δημόσιο. Έτσι, και εύλογα λόγω συγκυρίας, του ανοίγεται η πόρτα για να διεισδύσει. ■ Υπάρχει για την ιδιωτική σύνταξη πρόταση ολοκληρωμένη που μπορούν να υπηρετήσουν οι ασφαλιστικές; Διότι στην Υγεία, υπάρχει «ψωμί» και στόχευση, υπάρχει συνεργασία με τα νοσηλευτικά ιδρύματα, υπάρχει πληθώρα προϊόντων και τρέχουν κάποια προγράμματα τα οποία μάλιστα έγιναν ετήσια, παρέχοντας ευελιξία στις εταιρείες ώστε να μην τηρούν τεράστια κεφάλαια για αποθέματα. Δηλαδή υφίσταται «χρυσή τομή», ώστε και οι εταιρείες να πουλάνε και οι πολίτες να αγοράζουν και αμοιβαίο όφελος να υπάρχει. Με τη Σύνταξη όμως τι συμβαίνει; Μπορεί να γίνει ό,τι και με την Υγεία; Μπορούν οι εταιρείες να κάνουν προβλέψεις 20-30-40 ετών και να τηρήσουν τα κεφάλαια που χρειάζονται; Μπορούν να πληρώσουν τέτοια κόστη οι καταναλωτές, μπορεί ο ιδιωτικός ασφαλιστικός τομέας να κρατήσει τέτοιο βάρος; Τα πράγματα είναι δύσκολα. Και το μοντέλο που μπορεί να δημιουργηθεί χρειάζεται έτη πολλά για να «περπατήσει». Ας μην ξεχνάμε δε, ότι τόσες αλλοδαπές εταιρείες, κύρους, που μπήκαν στην ελληνική αγορά ούτε εστίασαν ούτε και ενδιαφέρθηκαν εμφανώς, αλλά ούτε και κατάφεραν να αναπτυχθούν στη Σύνταξη, όταν στις χώρες τους πρωταγωνιστούν. Κάτι γνωρίζουν. Και επειδή συμβαίνουν όλα αυτά, είναι κατανοητό ότι, για να μη »Γιάννης Βερμισσώ λέμε και τσάμπα λόγια, το στοίχημα θα παιχτεί στην Υγεία. Εκεί υπάρχει περιθώριο ανάπτυξης. (ID: 10822)

CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

τεύχος 48 | οκτώβριος 2013

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu Συντάκτες ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu

Μηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

asfalizomai.com λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

4 insurance w*rld

ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu Εμπορική Διεύθυνση ΔΙΟΝΥΣΗΣ ΔΡΟΓΓΙΤΗΣ drogitis.d@ethosmedia.eu Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Τμήμα Marketing Διαφήμισης AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu

Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε.

Υποδοχή Διαφήμισης ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu

Ιδιοκτησία

ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu Λογιστήριο ΕΥΓΕΝΙΑ ΡΟΥΣΣΗ roussi.t@ethosmedia.eu Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ Σελιδοποίηση Επιμέλεια Εξωφύλλου ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com

ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr

* Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

ISSN 1791-8480

περιεχόμενα

τεύχος 48 | οκτώβριος 2013

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

παρουσίαση EUROMARE: Ασφάλιση προσαρμοσμένη στην κάθε περίπτωση

10 προφίλ Παναγιώτης Στρατής Μέτοχος του γραφείου ΠΑΣΚΑΛ & ΣΤΡΑΤΗΣ

διεθνή νέα

θέμα Στις πλημμύρες δίνονται οι μεγαλύτερες αποζημιώσεις

16 συνέντευξη Άννα Κωνσταντίνου Γενική Διευθύντρια και Νομική Σύμβουλος του Γραφείου Διεθνούς Ασφάλισης «Πληρώνουμε τεράστια ποσά για ανασφάλιστα και οχήματα εταιρειών που έκλεισαν»

22 αφιέρωμα AIG, EUROLIFE, INTERLIFE και METLIFE ALICO μιλούν για τα δίκτυα ανάπτυξης εργασιών

28 άρθρο Κωνσταντίνος Καλέντης, Διευθύνων Σύμβουλος της Zephirus Business Consultants Τα πληροφοριακά συστήματα, η καινοτομία και ο κλάδος ασφαλίσεων

31 θέμα 25 χρόνια από την ίδρυση του ΣΕΜΑ

συνέντευξη

αφιέρωμα Σώζει τις επιχειρήσεις η ασφάλιση πιστώσεων

58 αφιέρωμα Στην επιμόρφωση των στελεχών τους επενδύουν οι ασφαλιστικές

64 θέμα Βελτίωση του οικονομικού κλίματος στην Ελλάδα βλέπει ένας στους δύο CEO

Άννα Κωνσταντίνου Πληρώνουμε τεράστια ποσά για ανασφάλιστα και οχήματα εταιρειών που έκλεισαν

αφιέρωμα

68 έρευνα Ο πληθωρισμός απειλεί τις συντάξεις στην Ευρώπη

70 έρευνα Σε αναζήτηση μεθόδων ανάκαμψης το Private Banking

Μία στις τέσσερις ζημιές αφορά θραύση κρυστάλλων

νέα της αγοράς

82 αιρετικός

αφιέρωμα

34 αφιέρωμα Μία στις τέσσερις ζημιές αφορά θραύση κρυστάλλων

Mε το ID number (π.χ. ID: 1735) που βρίσκεται στο τέλος κάθε άρθρου, υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησης του κειμένου του άρθρου άμεσα και γρήγορα στο portal.

6 insurance w*rld

Σώζει τις επιχειρήσεις η ασφάλιση πιστώσεων

Διαβάστε

στο insuranceworld.gr Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευτεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr

ID: 10859

AIG: Εργαλείο εκτίμησης για την ανάκληση προϊόντων Βρετανία: Το πρόγραμμα Novi βοηθά τις εταιρείες να εκτιμήσουν το κόστος που προκύπτει από την ανάκληση προϊόντων ID: 10857

Κομπίνες με ασφαλιστήρια οχημάτων και στο εξωτερικό Στη δικαιοσύνη παραπέμφθηκαν στοιχεία και γίνεται έλεγχος ID: 10835

Θέλει «τρόπο» η είσοδος σε σύνταξη και υγεία ID: 10709

Εθνική Ασφαλιστική: Διευθύνων Σύμβουλος ο Σ. Μαυρόγαλος Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου παραμένει ο κ. Δημήτρης Δημόπουλος, που παράλληλα ασκεί καθήκοντα Γενικού Διευθυντή στο corporate banking στην Εθνική Τράπεζα. Στη θέση - που συστάθηκε - του αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου, ανέλαβε ο Γενικός Διευθυντής της Εθνικής Τράπεζας, κ. Θεοφάνης Παναγιωτόπουλος.

Όλα παραμένουν σε επίπεδο προσδοκίας, προθέσεων, συζητήσεων, σεναρίων και αποδεικνύουν πως υπάρχει στασιμότητα ID: 10824

ΤτΕ: Ρύθμιση θεμάτων διοικητικής και λογιστικής οργάνωσης των ασφαλιστικών Διαβάστε την πράξη της εκτελεστικής επιτροπής της Τράπεζας της Ελλάδος ID: 10823

ΠΩΣ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΟ INSURANCEWORLD.GR

ΤτΕ: Κανονισμός συμπεριφοράς των (αντ)ασφαλιστικών διαμεσολαβητών Η πράξη της Εκτελεστικής Επιτροπής της εποπτικής αρχής για τους κανόνες της διαμεσολάβησης ID: 10822

Το «όνειρο» της ιδιωτικής σύνταξης και η πρόκληση της Υγείας

ις ειδήσεις και τα άρθρα που δεν «φιλοξενούνται» στο περιοδικό που κρατάτε στα χέρια σας, μπορείτε να τα βρείτε ανατρέχοντας στο insuranceworld.gr, στο πεδίο αναζήτηση πάνω δεξιά, χρησιμοποιώντας είτε λέξεις – «κλειδιά» είτε ακόμα την αναζήτηση με το ID number (π.χ. ID: 1602) που αναγράφεται στο τέλος του κάθε άρθρου.

Η προοπτική, το μέλλον, η ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς συνδέονται όλο και περισσότερο με τα «βαριά» προϊόντα, που είναι η υγεία και η σύνταξη ID: 10816

Ν. Βελλιάδης: 8 insurance w*rld

«Η Aigaion έχει σχεδιάσει την ασφαλιστική της επέκταση» «Επιδιώκουμε συνεργασίες με εγχώριες και αλλοδαπές εταιρείες», δηλώνει σε συνέντευξή του στο iw o Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Aigaion ID: 10802

«Παλεύουν» με τον Δείκτη Υγείας κυβέρνηση και ασφαλιστικές Εδώ και 5 χρόνια έχει ξεκινήσει η προσπάθεια δημιουργίας ενός Δείκτη Υγείας, χωρίς ωστόσο μέχρι σήμερα να έχει επέλθει κάποιο αποτέλεσμα ID: 10777

Εστίες «μόλυνσης» πλήττουν την αγορά Δεν υπάρχει συμβόλαιο, δεν υπάρχει συνεργάτης (;) ασφαλιστής, και πολλά άλλα, που αναδεικνύουν πολύπλοκες απάτες ID: 10776

Σε πτώση οι ζημιές και οι αποζημιώσεις του ΕΚ Στο εννεάμηνο του 2013 οι αποζημιώσεις που κατέβαλε περιορίσθηκαν στα 40,6 εκατ. ευρώ από 52,4 εκατ. ευρώ το 2012

ID: 10695

ID: 10639

Αιφνιδιαστικοί έλεγχοι σε διαμεσολαβούντες

Η αύξηση της ζήτησης αφορά και τις ασφάλειες...

Την εβδομάδα αυτή έχουν προγραμματιστεί «επισκέψεις» σε ορισμένα από τα μεγαλύτερα γραφεία της ασφαλιστικής αγοράς ID: 10694

Lloyd’s: Κέρδη 1,6 δισ. ευρώ στο α’ εξάμηνο του 2013 Τα ακαθάριστα εγγεγραμμένα ασφάλιστρα αυξήθηκαν κατά 4,9% και ανήλθαν στα 18,3 δισ. ευρώ

Σε κοινή συμφωνία πρέπει να καταλήξουν όσοι εμπλέκονται στην τμηματική πώληση του χαρτοφυλακίου του ΕΚ

Το ποσοστό των κατόχων οχημάτων που διαθέτουν κάλυψη για οδική βοήθεια αυξήθηκε κατά 10,96%

Κυρλάκης και Βελλιάδης: Διαφορετική προσέγγιση σε Ζωή και Υγεία Στόχος τους είναι να φύγουν από τη λογική της μαζικής πρότασης και να περάσουν στην άκρως εξατομικευμένη προσέγγιση των πελατών τους ID: 10633

«Αποτάσσει» τις ζημιές της η Εθνική Ασφαλιστική

Γ. Κούπμαν: «Πουλήστε τις θυγατρικές ασφαλιστικές των τραπεζών»

Η εταιρεία βρίσκεται σε προχωρημένο στάδιο διαπραγματεύσεων με μεγάλο αντασφαλιστικό οίκο ID: 10667

Μειώνονται τα ασφάλιστρα στα οχήματα και χάνει έσοδα το Επικουρικό Καταργείται το Ταμείο Εθνικής Οδοποιίας, με αποτέλεσμα να μειώνονται κατά 1% τα ασφάλιστρα για τους οδηγούς ID: 10652

Κ. Πεφάνιος: «Θα συνεχίσουμε δυναμικά να επενδύουμε στο Agency System» «Περισσότεροι από 300 νέοι συνεργάτες θα ενταχθούν στο δυναμικό μας στο τέλος του έτους»

ID: 10741

Αυξήθηκαν τα οχήματα με οδική βοήθεια και φροντίδα ατυχήματος το 2012

ID: 10638

ID: 10682

ID: 10756

Γρίφος για «4» τα 300 εκατ. ευρώ του Επικουρικού Κεφαλαίου

Τα στοιχεία δείχνουν ότι από τις αρχές του έτους 2014 τα πρώτα σημάδια της ανάκαμψης έρχονται

Στενεύουν τα χρονικά περιθώρια για την πώληση των θυγατρικών ασφαλιστικών που έχουν υπό τη «σκέπη» τους οι τραπεζικοί όμιλοι ID: 10623

Ασφαλιστικές απάτες εις βάρος ηλικιωμένων στην Αττική Ο συλληφθείς οδηγήθηκε στον Εισαγγελέα, ενώ ερευνάται η συμμετοχή του και σε άλλες παρόμοιες αξιόποινες πράξεις ID: 10617

400 εκατ. λίρες κόστισε η ανέλκυση του Costa Concordia Ολοκληρώθηκε η επιχείρηση «μαμούθ» για την ανέλκυση του κρουαζιερόπλοιου και τη μεταφορά του σε ναυπηγείο όπου και θα αποσυναρμολογηθεί

ID: 10643

ID: 10609

«Μαϊμού» συμβόλαια αυτοκινήτων

Ασφαλιστικά «κυκλώματα» ερευνούν οι αρχές σε Αθήνα και Αργολίδα

Δύο Έλληνες συνέλαβαν οι αρχές για τα πλαστά ασφαλιστήρια που βρέθηκαν σε δύο οχήματα στην Κατερίνη Πιερίας

Σε δύο υποθέσεις, σύμφωνα με πληροφορίες, εμπλέκονται ασφαλιστές, γιατροί και δικηγόροι

oκτώβριος 2013 9

προφίλ

Παναγιώτης Στρατής | Μέτοχος του γραφείου ΠΑΣΚΑΛ & ΣΤΡΑΤΗΣ | » της Βίκυς Γερασίμου

Ο πραγματογνώμονας της ασφαλιστικής αγοράς

νώριμη και ευγενής φυσιογνωμία στην ασφαλιστική αγορά, ο κ. Παναγιώτης Στρατής είναι σήμερα ένας από τους τρεις μετόχους στο γραφείο πραγματογνωμόνων ΠΑΣΚΑΛ & ΣΤΡΑΤΗΣ. Το επάγγελμα του ελεγκτή - πραγματογνώμονα είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με την πορεία της ζωής του τα τελευταία 50 χρόνια. Όπως λέει ο ίδιος, «έγινε συστατικό του αίματός του» και έχει θέσει ως στόχο να το υπηρετεί όσο του το επιτρέπουν οι καταστάσεις. Καλός πραγματογνώμονας για τον ίδιο είναι ο επαγγελματίας που, με αντικειμενικά στοιχεία, μπορεί να πείσει κάθε δύσπιστο εμπλεκόμενο και όχι αυτός που οδηγεί τις υποθέσεις σε διχόνοια μεταξύ ασφαλισμένου και ασφαλιστικής με κατάληξη το δικαστήριο. Αυτοδημιούργητος και τελειομανής, κατάφερε μέσα από την προσωπική του πορεία να κερδίσει την αποδοχή των ανθρώπων της ιδιωτικής ασφάλισης. Ο Παναγιώτης Στρατής γεννήθηκε το 1945 στο Αγρίνιο, από όπου και φεύγει το 1963, όταν τελειώνει το εξατάξιο γυμνάσιο, για να σπουδάσει στην Αθήνα, στην Ανωτάτη Βιομηχανική Πειραιώς. Λόγω των δύσκολων οικονομικών συνθηκών που επικρατούσαν εκείνη την περίοδο, μαζί με τη φοιτητική του διαδρομή ξεκινά και η επαγγελματική. Η πρώτη του δουλειά ήταν σε ένα μεγάλο κατάστημα χονδρικής πώλησης τροφίμων, που ήταν έξω από την πόρτα της κεντρικής αγοράς κρεάτων και λαχανικών στην αγορά του Ρέντη. Αυτό αποτέλεσε και ένα δεύτερο «πανεπιστήμιο» για τον ίδιο, ενώ ταυτόχρονα ήταν και η πρώτη του επαφή με το ελεγκτικό επάγγελμα. Το αντικείμενο της

10 insurance w*rld

δουλειάς του ήταν να εντοπίζει τυχαία ή σκόπιμα λάθη των πωλητών στα χειρόγραφα τιμολόγια πώλησης και η αμοιβή του ήταν ανάλογη του αριθμού των λαθών που εντόπιζε. Η επαγγελματική του ιδιότητα τον ακολουθεί και στη στρατιωτική του θητεία, όπου τυχαία του ανατίθεται να ελέγχει τα ταμεία, αλλά και να πραγματοποιεί διοικητικές εξετάσεις για την ανεύρεση δραστών κλοπής σε διάφορες υποθέσεις. Εν συνεχεία δουλεύει σε μεγάλες ανώνυμες εταιρείες της εποχής ως λογιστής και φοροτεχνικός. Το 1972 εργάστηκε στην Κλινική «Παναγία» στο Κολωνάκι, όπου και γνώρισε πολλούς επιχειρηματίες της εποχής, μεταξύ των οποίων και τον αείμνηστο Πολυχρόνη Πολυχρονόπουλο συνιδιοκτήτη ασφαλιστικής εταιρείας - ο οποίος και του έστρεψε την προσοχή για πρώτη φορά στην ασφαλιστική αγορά. Από το 1976 έως και το 1983 εργάστηκε και ως πραγματογνώμονας για λογιστικά θέματα. Κομβικό σημείο στην καριέρα του αποτέλεσε, γύρω στα μέσα της δεκαετίας του ’70, η γνωριμία του με τον Γιάννη Χαραλάμπους, τον «πρύτανη» και «πατριάρχη» των πραγματογνωμόνων της εποχής, όπως τον χαρακτηρίζει και η ενασχόληση του με την ΠΑΣΚΑΛ. Την περίοδο αυτή πραγματοποιείται η πρώτη μύηση στις πραγματογνωμοσύνες ζημιών ασφαλιστικών εταιρειών και η γνωριμία του με τους νυν συνεταίρους του, κ.κ. Γιάννη Γαλάνη και Νίκο Κατίκο, με τους οποίους δημιούργησαν, με συγχώνευση των γραφείων τους, την ΠΑΣΚΑΛ & ΣΤΡΑΤΗΣ Α.Ε. Από το 2001 μέχρι σήμερα, οι τρεις μέτοχοι συμπορεύονται και λειτουργούν συλλογικά. Οι σοβαρές ζημιές, όπως

μας αναφέρει, συζητιούνται στο τραπέζι της αίθουσας συσκέψεων της εταιρείας και δεν «περνάει» ζημιά χωρίς πλήρη έλεγχο. Γι’ αυτό και το 95% των υποθέσεων που καταλήγουν στο δικαστήριο δικαιώνουν την εταιρεία. Η οργάνωση του γραφείου είναι τέτοια, ώστε ο κάθε συνεργάτης επιλαμβάνεται του αντικειμένου του οποίου έχει τη σχετική παιδεία. Ο ίδιος εργάζεται περίπου 12 ώρες την ημέρα και θεωρεί ότι η ορθή οργάνωση του γραφείου έχει παίξει καθοριστικό ρόλο στην εξέλιξή του. Δεν είναι άλλωστε τυχαίο το ότι σήμερα η εταιρεία είναι η μεγαλύτερη του είδους της στην Ελλάδα, τόσο σε αριθμό αναλαμβανόμενων υποθέσεων όσο και σε κύκλο εργασιών, αλλά και σε αριθμό συνεργατών, και αποτελεί τον αποκλειστικό συνεργάτη στην ελληνική αγορά του διεθνούς ομίλου πραγματογνωμόνων Cunningham Lindsey International. Αν και μάχιμος πραγματογνώμονας, ο Π. Στρατής ήδη προετοιμάζει με τους συνεργάτες του τη διάδοχη κατάσταση στην εταιρεία, καθώς τα παιδιά όλων των μετόχων εργάζονται στην ΠΑΣΚΑΛ & ΣΤΡΑΤΗΣ.

Την περίοδο αυτή ετοιμάζει το νέο του βιβλίο, που είναι σχετικό με τις ασφαλιστικές απάτες, ενώ πριν μερικούς μήνες εξέδωσε και το βιβλίο του «Ασφάλιση διακοπής εργασιών και απώλειας ακαθάριστων κερδών στην πράξη», που αποτελεί έναν πρακτικό οδηγό για τα στελέχη των ασφαλιστικών εταιρειών και τους μεσίτες. Όπως αναφέρει στο βιβλίο του, το 1981 ο Κώστας Βερτόπουλος, ανώτατο στέλεχος της Εθνικής τότε - και της ALLIANZ σήμερα - τον παρότρυνε να ασχοληθεί με τον συγκεκριμένο τομέα, που μέχρι εκείνη τη στιγμή καλυπτόταν από ξένους πραγματογνώμονες. Στους ανθρώπους που έπαιξαν σημαντικό ρόλο στη ζωή του αναφέρει και τον πνευματικό του, τον πρωτοπρεσβύτερο πατέρα Ευθύμιο Κερμελή, τον οποίο γνωρίζει πάνω από 30 χρόνια και τον συμβουλεύεται όχι μόνο για εκκλησιαστικά θέματα. Άνθρωπος με γνώσεις, ήθος και επαγγελματισμό, ο κ. Π. Στρατής είναι από τα πρόσωπα που χρειάζεται η ασφαλιστική αγορά. (ID: 10870)

οκτώβριος 2013 11

διεθνή νέα

Δύο στους τρεις μοτοσικλετιστές στο Ηνωμένο Βασίλειο παραβαίνουν τους νόμους Παραβάτες του κώδικα οδικής κυκλοφορίας είναι περίπου τα 2/3 των ανθρώπων που οδηγούν μηχανές στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αυτό αποκάλυψε έρευνα των Brake και Direct Line, που έγινε σε δείγμα 1.000 χρηστών μηχανών. Όπως δείχνουν τα στοιχεία, παρά τις παραβάσεις, το 99% των οδηγών που συμμετείχαν στην έρευνα θεωρούν ότι είναι εξίσου ασφαλείς στον δρόμο με τον μέσο Βρετανό οδηγό. Οι εταιρείες που διεξήγαγαν τη μελέτη τονίζουν μάλιστα ότι ο εφησυχασμός και η υπερβολική εμπιστοσύνη που έχουν οι οδηγοί μπορεί να οδηγήσουν σε επικίνδυνες καταστάσεις. Από τους ερωτηθέντες το 44% δήλωσαν ότι αισθάνονται πιο ασφαλείς από τον μέσο οδηγό, ενώ μόνο το 1% δήλωσαν ότι είναι λιγότερο ασφαλείς την ώρα που οδηγούν από ό,τι ο μέσος Βρετανός. Στα ερωτήματα που έθεσε η έρευνα συμπεριλήφθηκε και το πώς βλέπουν οι οδηγοί τους υπόλοιπους χρήστες του δρόμου. Η πλειονότητα των ανθρώπων που συμμετείχαν - το 59% - απάντησαν ότι στους τελευταίους δώδεκα μήνες οι άνθρωποι που οδηγούσαν με ασφάλεια στον δρόμο ήταν περισσότεροι από αυτούς που εμφάνιζαν επικίνδυνη και ριψοκίνδυνη συμπεριφορά. Επίσης, το 68% των οδηγών παραδέχονται ότι παραβαίνουν τους νόμους της οδικής ασφάλειας, με περισσότερο από το ένα τρίτο των ερωτηθέντων να δηλώνει ότι το πράττουν εν γνώσει τους. Με αφορμή την έρευνα, η Brake ζήτησε από την Πολιτεία να λάβει μέτρα που θα λειτουργήσουν αποτρεπτικά για τους παραβάτες. Μάλιστα τονίζει ότι οι κατ’ επανάληψη παραβάτες θα πρέπει να απομακρυνθούν από τους

12 insurance w*rld

δρόμους για να βελτιωθεί η ασφάλεια των υπολοίπων χρηστών – οδηγών. Στις προτάσεις που έχει καταθέσει, αναφέρεται στην αυξημένη αστυνόμευση των δρόμων και τη μεταρρύθμιση του ισχύοντος κώδικα οδικής κυκλοφορίας. Ο deputy chief executive της Brake, κ. J. Townsend, δήλωσε: «Είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό ότι ένας μεγάλος αριθμός οδηγών παραβαίνουν τους νόμους που αφορούν στην ασφάλειά τους και των υπόλοιπων οδηγών και παρόλα αυτά έχουν την πεποίθηση ότι είναι ασφαλείς. Όποιος νομίζει ότι μπορεί να χειριστεί την ταχύτητα χρησιμοποιώντας ένα τηλέφωνο στο τιμόνι ή να οδηγήσει σε κατάσταση μέθης, παίζει με τη ζωή του και τις ζωές άλλων ανθρώπων. Οι νόμοι για την οδική κυκλοφορία υπάρχουν για να προστατεύουν τους ανθρώπους από τον θάνατο και τον τραυματισμό και η συμμόρφωση σε αυτούς αποτελεί θεμελιώδη ευθύνη για τον κάθε οδηγό. Ζητούμε από τους οδηγούς να λειτουργούν πάντα με ασφάλεια και νόμιμα για να συμβάλουν στη μείωση του αριθμού των ατόμων που σκοτώνονται άσκοπα». Ο CEO της Direct Line, κ. Miles Rob, επεσήμανε ότι «οι οδηγοί συνεχίζουν να αψηφούν τους κανόνες στον δρόμο, χωρίς να συνειδητοποιούν τις ολέθριες συνέπειες που οι ενέργειές τους μπορεί να έχουν. Οι νόμοι οδικής κυκλοφορίας υπηρετούν συγκεκριμένο σκοπό και η παραβίασή τους βάζει άλλους χρήστες του οδικού δικτύου, και τη ζωή των πεζών, σε κίνδυνο». Πρόσθεσε ότι οι οδικές συγκρούσεις είναι, κατά κύριο λόγο, αποτέλεσμα υπερβολικής ταχύτητας και όχι κυκλοφοριακής συμφόρησης». (ID: 10856)

διεθνή νέα

27 συλλήψεις για πλαστά συμβόλαια αυτοκινήτου Εφόδους, που κατέληξαν σε 27 συλλήψεις, πραγματοποίησαν οι αστυνομικές αρχές στη Βρετανία, προκειμένου να συλλάβουν 27 άτομα τα οποία εμπλέκονταν σε υποθέσεις με «μαϊμού» ασφαλιστήρια συμβόλαια αυτοκινήτων, που είχαν εκδοθεί από μεσιτική εταιρεία-«φάντασμα». Στις 9 Οκτωβρίου περίπου 170 αξιωματικοί, από διάφορες αστυνομικές δυνάμεις, πραγματοποίησαν επιχειρήσεις στο Leicestershire, στο Λονδίνο, το Μάντσεστερ, την Thames Valley και το West Midlands. Σύμφωνα με πληροφορίες από ξένα ειδησεογραφικά δίκτυα, οι έφοδοι που πραγματοποίησαν οι αστυνομικές αρχές ήταν αποτέλεσμα έρευνας του Γραφείου κατά της Ασφαλιστικής Απάτης (IFED) που διήρκεσε αρκετούς μήνες. O επικεφαλής της IFED, Dave Wood, δήλωσε: «Η σημερινή ημέρα δράσης αποκαλύπτει ότι οι μεσιτικές εταιρείες ασφαλίσεων – “φαντάσματα” είναι ένα πρόβλημα που έχει λάβει διαστάσεις. Ωστόσο, οι αρχές μπορούν να το αντιμετωπίσουν με τη βοήθεια της IFED. Οι συνέπειες για τους νομοταγείς οδηγούς που πέφτουν θύματα μεσιτικών εταιρειών που δεν υπάρχουν, μπορεί να είναι σοβαρές, γι’ αυτό και οι καταναλωτές πρέπει να αναρωτιούνται όταν αγοράζουν on-line ασφάλιση, ή μέσω κάποιου άλλου καναλιού ασφαλιστικά προϊόντα, αν τελικά καταλήγουν να έχουν τη συμφωνία για την οποία έχουν πληρώσει. Ο ενημερωμένος και προσεκτικός καταναλωτής και τα μέτρα της IFED θα βοηθήσουν ώστε να αντιμετωπίσουμε αυτήν την απειλή». (ID: 10810)

Συμφωνία 20 εκατ. μεταξύ της Axa και της David Oliver Associates Σε συμφωνία 20 εκατ. δολ. κατέληξαν η Axa και η David Oliver Associates, επεκτείνοντας για μία πενταετία τη συνεργασία τους στον τομέα της ταξιδιωτικής ασφάλισης. Η σχέση μεταξύ της Axa και του Underwriting Agency ξεκίνησε το 2009. Ο Karen Hogg από την Axa δήλωσε: «Είμαστε ευχαριστημένοι που εξασφαλίσαμε αυτή τη συμφωνία και που ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες των μεσιτών στην αγορά της ταξιδιωτικής ασφάλισης». Από την πλευρά του ο κ. Matthew Oliver, διευθυντής της David Oliver Associates, δήλωσε: «Η ομάδα της David Oliver Associates είναι πραγματικά ενθουσιασμένη για την ανανέωση της μακροχρόνιας συνεργασίας μας με την Axa. Επιπλέον, πρόσθεσε: «γνωρίζοντας το επίπεδο εμπειρίας της Axa ήταν εύκολη απόφαση να ανανεώσουμε τη συμφωνία μαζί τους. (ID: 10873)

οκτώβριος 2013 13

διεθνή νέα

Νέος CEO στην Aviva Την αποχώρησή του, μέχρι το τέλος του Οκτωβρίου, από τη θέση του CEO στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία, ανακοίνωσε ο Robin Spencer. Όπως ανακοίνωσε και η εταιρεία, τα καθήκοντά του θα αναλάβει ο Maurice Tulloch, που μέχρι τώρα κατείχε τη θέση του διευθύνοντος συμβούλου της εταιρείας στον Καναδά. Ο Spencer, πριν το Ηνωμένο Βασίλειο, ήταν διευθύνων σύμβουλος της Aviva στον Καναδά μέχρι το 2012. Ο νέος CEO, o οποίος εντάχθηκε στην Aviva το 1992, διορίστηκε διευθύνων σύμβουλος της καναδικής επιχείρησης το 2009. Όπως δήλωσε η εταιρεία, κατά τα τελευταία τέσσερα χρόνια, τα λειτουργικά κέρδη στον Καναδά έχουν αυξηθεί κατά 63%, ενώ το combined operating ratio βελτιώθηκε από 100% σε 92%. Ο Mark Wilson, διευθύνων σύμβουλος του ομίλου, δήλωσε: «Μία από τις προτεραιότητές μου, από τότε που έγινα CEO, είναι να ενισχύσω την ομάδα διαχείρισης της Aviva και να διασφαλίσουμε ότι θα έχουμε

τους σωστούς ανθρώπους στις σωστές θέσεις. Ο Maurice Tulloch είναι ένα έμπειρο στέλεχος, που θα μεταφέρει την τεχνογνωσία και την ενέργειά του στον νέο ρόλο του στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία». Και πρόσθεσε: «Ο Maurice είναι ο καλύτερος για να αναλάβει την επιχείρηση του Ηνωμένου Βασιλείου στο επόμενο στάδιο της εξέλιξής του». Όσον αφορά την αποχώρηση του Spencer, είπε: «Ο Robin έχει κάνει πολύ καλή δουλειά για την ομάδα μέσω του μετασχηματισμού και των εξόδων του προγράμματος εξοικονόμησης. Θα ήθελα να ευχαριστήσω τον Robin για τη σημαντική συνεισφορά του στην Aviva». Από την πλευρά του, ο κ. Tulloch δήλωσε ότι ανυπομονεί να μεταβεί στο Ηνωμένο Βασίλειο και να συνεργαστεί με τη νέα του ομάδα. «Πιστεύω ακράδαντα», είπε, πως «έχουμε μια τεράστια ευκαιρία: να αξιοποιήσουμε τις συλλογικές επιτυχίες του παρελθόντος και το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας». (ID: 10874)

Autonet: Αύξηση 14% στα κέρδη προ φόρων Αύξηση των κερδών της κατέγραψε η ασφαλιστική εταιρεία Autonet για το 2012. Τα ακαθάριστα εγγεγραμμένα ασφάλιστρα αυξήθηκαν κατά 8% και ανήλθαν, για το έτος που πέρασε, σε 96 εκατ. λίρες. Τα κέρδη προ φόρων ανήλθαν στα 8,8 εκατ. λίρες, σημειώνοντας αύξηση κατά 14% σε σχέση με το 2011. Ο κύκλος εργασιών της επιχείρησης αυξήθηκε από 25,4 το 2011 σε 29 εκατ. λίρες το 2012 και ο μέσος όρος του προσωπικού της κατά τη διάρκεια της χρονιάς αυξήθηκε από 467 σε 564 συνεργάτες. Η εταιρεία απασχολεί συνολικά 360 ασφαλιστικούς συμβούλους, 89 μη ασφαλιστικούς συμβούλους και 115 άτομα στον τομέα των υπηρεσιών και της υποστήριξης πελατών. Στην ανακοίνωση που εξέδωσε η εταιρεία αναφέρει: «Το 2012 ήταν μια υπέροχη χρονιά. Η εταιρεία συνεχίζει να στοχεύει στην κερδοφόρο ανάπτυξη και την αύξηση του μεριδίου της στην ασφαλιστική αγορά. (ID: 10875)

14 insurance w*rld

διεθνή νέα

Δικαστική διαμάχη μεταξύ BP και κυβέρνησης των ΗΠΑ για την πετρελαιοκηλίδα Macondo Διαμάχη έχει ξεσπάσει μεταξύ της BP και της αμερικανικής κυβέρνησης για το μέγεθος της πετρελαιοκηλίδας στο Μεξικό. Δικηγόροι, για την BP p.l.c., και η κυβέρνηση των ΗΠΑ διαφώνησαν σχετικά με τις μεθόδους που χρησιμοποιούν διαφορετικές ομάδες επιστημόνων για την εκτίμηση του μεγέθους της πετρελαιοκηλίδας που δημιουργήθηκε το 2010 στον Κόλπο του Μεξικού. Τώρα αναμένεται να αποφασίσει ο εισαγγελέας, ο κ. Carl Barbier, με βάση τα υπάρχοντα αποδεικτικά στοιχεία και να καθορίσει το μέγεθος της ποσότητας πετρελαίου που διέρρεε στη θάλασσα για 87 συνεχείς ημέρες. Μάλιστα, με βάση την ισχύουσα νομοθεσία της Clean Water Act, η BP είναι πιθανό να κληθεί να πληρώσει πρόστιμα έως 17 δισ. ευρώ, ποσό που πλησιάζει τα ετήσια κέρδη της.

Θυμίζουμε ότι στην πετρελαιοπηγή Macondo σημειώθηκε έκρηξη, με αποτέλεσμα 11 άνδρες να χάσουν τη ζωή τους και να συμβεί μία από τις χειρότερες θαλάσσιες καταστροφές στην ιστορία των ΗΠΑ. Σύμφωνα με τα στοιχεία που κατέθεσε η κυβέρνηση των ΗΠΑ στο δικαστήριο, εκτιμάται ότι στη θάλασσα διέρρευσαν 4,9 εκατ. βαρέλια πετρελαίου, ενώ σύμφωνα με την BP η ποσότητα πετρελαίου που διέφυγε είναι 3,26 εκατ. βαρέλια. Και οι δύο πλευρές αναγνώρισαν ότι 810.000 βαρέλια πετρελαίου έχουν ήδη περισυλλεχθεί και θα πρέπει να αφαιρεθούν από τους υπολογισμούς για το μέγεθος της καταστροφής. Η μέχρι τώρα έκβαση της υπόθεσης δείχνει πως είναι δύσκολο οι δύο πλευρές να καταλήξουν σε συμφωνία. (ID: 10876)

οκτώβριος 2013 15

συνέντευξη

Άννα Κωνσταντίνου | Γενική Διευθύντρια και Νομική Σύμβουλος του Γραφείου Διεθνούς Ασφάλισης | » συνέντευξη στον Γιάννη Ε. Βερμισσώ

Πληρώνουμε τεράστια ποσά για ανασφάλιστα και οχήματα εταιρειών που έκλεισαν Το barcode στις πράσινες κάρτες θα σταματήσει την παραποίηση

Ανασφάλιστα οχήματα και οχήματα εταιρειών των οποίων ανακλήθηκαν οι άδειες λειτουργίας επιβαρύνουν οικονομικά το Γραφείο Διεθνούς Ασφάλισης (Γ.Δ.Α.), το οποίο δίνει μάχη για να διεκπεραιώσει άμεσα και αποτελεσματικά όλες αυτές τις περιπτώσεις ατυχημάτων – που ανέρχονται σε περίπου 4-5 χιλιάδες περιπτώσεις ετησίως - στα οποία εμπλέκονται αυτοκίνητα με ελληνικές και αλλοδαπές πινακίδες. Η Γενική Διευθύντρια και Νομική Σύμβουλος του Γ.Δ.Α., κα Άννα Κωνσταντίνου, μιλά στο iw για τον ρόλο του Γραφείου και τη σημασία που έχει για την εικόνα της Ελλάδας στο εξωτερικό, αφού, όπως αναφέρει, είναι ο «καθρέφτης της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς στις άλλες χώρες». Ακόμα, η κα Κωνσταντίνου αποκαλύπτει πως το Γ.Δ.Α.

16 insurance w*rld

προωθεί την εφαρμογή barcode στις πράσινες κάρτες για να λυθεί το πρόβλημα της παραποίησής τους. Επίσης αναλύει το έργο του Γ.Δ.Α., δίνει την αίσθηση φερεγγυότητας που δημιουργεί για την ελληνική αγορά στο εξωτερικό και, μεταξύ άλλων, επισημαίνει τα εξής: ληρώθηκαν 18 εκατ. ευρώ αποζημιώσεις από αλλοΠ δαπές ασφαλιστικές για ατυχήματα που έγιναν στην Ελλάδα ■ Καταβλήθηκαν 715 χιλ. ευρώ για ζημιές που προκάλεσαν στο εξωτερικό ελληνικά αυτοκίνητα που ανήκαν σε εταιρείες των οποίων ανακλήθηκε η άδεια. ■ Εκδίδονται περίπου 630 χιλιάδες «πράσινες κάρτες». ■ Εντοπίζονται περιπτώσεις παραποίησης των πράσινων καρτών. ■

iw:? Πιστεύετε ότι φέρετε ευθύνη, ως Γ.Δ.Α., για την εικόνα της ασφαλιστικής μας αγοράς στην Ευρώπη; Τι μηνύματα λαμβάνετε από τα αντίστοιχα γραφεία των άλλων χωρών με τα οποία συνομιλείτε; Άννα Κωνσταντίνου: Ναι, το Γ.Δ.Α. φέρει ευθύνη, ενώ τα μηνύματα που λαμβάνουμε από τα άλλα γραφεία είναι θετικά και μεριμνούμε γι’ αυτό. Πιστεύω ότι, στη διαμόρφωση της εικόνας στο εξωτερικό, το Γ.Δ.Α. έχει σημαντικό ρόλο. Μπορούμε να πούμε ότι είναι ο «καθρέφτης» της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς στο εξωτερικό. Ενδεικτικό αυτού που σας αναφέρω είναι το ότι όταν η χώρα μας μπήκε στο μνημόνιο, τα Γ.Δ.Α. των άλλων χωρών μάς ρωτούσαν αν η διαδικασία αυτή θα μας κλόνιζε οικονομικά και αν θα είχαμε χρήματα να αποζημιώνουμε. Θεωρώ ότι ο αντίκτυπος σε περίπτωση μη σωστής λειτουργίας ενός Γ.Δ.Α. είναι πολύ μεγάλος για τη χώρα όπου ανήκει, αλλά ειδικά για την Ελλάδα θα ήταν ένα ακόμη πλήγμα στην αξιοπιστία της στο εξωτερικό. Αποτελεί, θα έλεγα, στοιχείο φερεγγυότητας της ασφαλιστικής αγοράς στο εξωτερικό. iw:? Πείτε μας για το έργο σας. Α.Κ.: Είναι πολυσχιδές. Αρχικώς, εγγυόμαστε για τα ατυχήματα που προκαλούν τα αυτοκίνητα με ελληνικές πινακίδες στο εξωτερικό. Ταυτόχρονα εξυπηρετούμε τους Έλληνες που έχουν ατύχημα εντός χώρας με αυτοκίνητο που φέρει ξένες πινακίδες. Επίσης, χορηγούμε το διεθνές έντυπο των πράσινων καρτών στις ασφαλιστικές εταιρείες, προκειμένου αυτές, στη συνέχεια, να εκδώσουν πράσινες κάρτες στους πελάτες τους που ταξιδεύουν στο εξωτερικό. Εκτός των παραπάνω, λειτουργούμε (ως Οργανισμός Αποζημίωσης) και για την εξυπηρέτηση των Ελλήνων που παθαίνουν ατύχημα ενώ βρίσκονται σε ταξίδι σε χώρα της Ε.Ε. και διεκδικούν την αποζημίωσή τους επιστρέφοντας στην Ελλάδα. Πρόκειται για ένα σύστημα αποζημιώσεων τροχαίων ατυχημάτων που καθιέρωσε η 4η κοινοτική οδηγία αυτοκινήτου, γνωστό και ως «σύστημα προστασίας επισκεπτών». iw:? Πόσα ατυχήματα αντιμετωπίζετε - διεκπεραιώνετε κατ’ έτος; Α.Κ.: Περίπου 4.000 ατυχήματα στην Ελλάδα έγιναν πέρυσι. Κοντά στις 5 χιλιάδες περιπτώσεις πρόπερσι. Στην πλειοψηφία τους οι ξένες εταιρείες έχουν εκπροσώπους (διορισμένους ανταποκριτές) στην Ελλάδα και το 90% περίπου των ατυχημάτων που προκαλούν ξένα οχήματα στην Ελλάδα διακανονίζονται μέσω των ανταποκριτών των αλλοδαπών εταιρειών. Στις ζημιές αυτές το Γ.Δ.Α. παρεμβαίνει για την επίλυση τυχόν προβλημάτων με τις αλλοδαπές εταιρείες. Όσον αφορά τα ατυχήματα στο εξωτερικό, περίπου 1.000

οκτώβριος 2013 17

συνέντευξη

ήταν πέρυσι και 1.500 πρόπερσι. Σε αυτά τα επίπεδα διαμορφώνεται ο αριθμός των ατυχημάτων που αντιμετωπίζουμε ως Γ.Δ.Α. iw:? Σε αυτά υπάρχει κάποια κατηγορία που βαραίνει το Γ.Δ.Α.; Μπορείτε να διακρίνετε κάποια εστία προβλήματος; Α.Κ.: Ναι, η μεγάλη «πληγή» για το Γ.Δ.Α. είναι οι αποζημιώσεις που πληρώνουμε για αυτοκίνητα εταιρειών των οποίων ανακλήθηκε η άδεια και προκάλεσαν ζημιά στο εξωτερικό. Ετησίως οι αποζημιώσεις που πληρώνουμε, ως Γραφείο Διεθνούς Ασφάλισης, για αυτές τις περιπτώσεις ανέρχονται σε περίπου 715 χιλ. ευρώ. Το ποσό αυτό εμφανίζεται ως μέσος όρος πενταετίας και δεν περιλαμβάνει τις ζημιές της τελευταίας εταιρείας της οποίας ανακλήθηκε η άδεια λειτουργίας, λόγω του ότι οι ζημιές αυτές είναι σε εξέλιξη. iw:? Υπάρχουν και ανασφάλιστα οχήματα που αποζημιώνετε; Α.Κ.: Ναι, και είναι επίσης πρόβλημα. Για τα ανασφάλιστα ελληνικά οχήματα που προκαλούν ζημιές στις χώρες της Ε.Ε. είμαστε υποχρεωμένοι να αποζημιώσουμε τα αλλοδαπά γραφεία που καταβάλλουν τις αποζημιώσεις στους παθόντες δικαιούχους. Για παράδειγμα το 2012 μόνο για 10 περιπτώσεις καταβάλαμε αποζημιώσεις ύψους 310 χιλ. ευρώ. iw:? Πείτε μας για τις αποζημιώσεις που καταβλήθηκαν… Α.Κ.: Προκειμένου για αποζημιώσεις που καταβλήθηκαν για ατυχήματα στην Ελλάδα από αλλοδαπές ασφαλιστικές εταιρείες, μέσω των διορισμένων ανταποκριτών τους και του Γραφείου, αυτές ανήλθαν το 2012 στο ποσόν των 18 εκατ. ευρώ. Πρόκειται για ένα σημαντικό ποσό, που δείχνει ότι τα ατυχήματα που προκαλούν τα ξένα αυτοκίνητα στην Ελλάδα είναι πολύ σοβαρά. iw:? Ως προς την άλλη εργασία του Γ.Δ.Α., τις πράσινες κάρτες, πείτε μας πόσες εκδίδονται κατ’ έτος; Α.Κ.: Το 2012 εκδόθηκαν περίπου 634 χιλιάδες πράσινες κάρτες. iw:? Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με αυτές; Γιατί ακούγεται πως παραποιούνται και πως αποτελούν

εστία παρανομίας. Είναι αλήθεια αυτό; Τι διαπιστώνετε; Α.Κ.: Υπάρχει σοβαρό πρόβλημα με τις πλαστές πράσινες κάρτες. Συγκεκριμένα, παραποιούνται πράσινες κάρτες ελληνικών ασφαλιστικών εταιρειών με το λογότυπο του Γ.Δ.Α. Οι επιτήδειοι τις παίρνουν, τις σκανάρουν, αλλάζουν τα ονόματα, τη διάρκεια ασφάλισης, βάζουν στοιχεία άλλων αυτοκινήτων και τις χρησιμοποιούν. Για ατυχήματα όμως στο εξωτερικό, στα οποία θα παρουσιαστεί πλαστή πράσινη κάρτα του ελληνικού Γραφείου, με βάση τις διεθνείς συμφωνίες που έχουμε υπογράψει, είμαστε υπόχρεοι σε αποζημίωση, ως εάν το όχημα να ήταν ασφαλισμένο. iw:? Τι έχετε κάνει για να αντιμετωπιστεί το πρόβλημα; Α.Κ.: Προσφεύγουμε στη δικαιοσύνη. Υποβάλλονται μηνυτήριες αναφορές, ενώ σε συγκεκριμένη περίπτωση έκδοσης πλαστών πρασίνων καρτών στο όνομα εταιρείας που δεν είχε άδεια λειτουργίας στην Ελλάδα, έχουμε προσφύγει και σε ασφαλιστικά μέτρα. Επίσης, καταρτίσαμε και στείλαμε πρότασή μας στα υπουργεία Οικονομίας και Δημοσίας Τάξεως, ζητώντας τη συνδρομή τους προκειμένου να ενσωματωθεί barcode στις πράσινες κάρτες, ώστε να μπορούν να ελέγχονται στα σύνορα για τη γνησιότητά τους. Πιστεύουμε ότι έτσι, με χαμηλό κόστος, μπορεί ο έλεγχος να λειτουργήσει αποτρεπτικά για τέτοιες πράξεις. iw:? Πού εντοπίζονται αυτές οι πλαστές κάρτες; Α.Κ.: Μεγάλη ποσόστωση ατυχημάτων με πλαστές πράσινες κάρτες έχουμε στην Αλβανία. Διαπιστώνουμε ότι κάποιοι δεν είναι καθόλου ασφαλισμένοι, έχουν πλαστές πράσινες κάρτες, πλαστά ασφαλιστήρια. Υπάρχει έντονο το στοιχείο της παραβατικότητας. iw:? Πώς είναι η σχέση σας με τις ασφαλιστικές εταιρείες της Ελλάδας και πώς διαμορφώνεται η συνεργασία σας; Α.Κ.: Η σχέση μας είναι σωστή. Το Γ.Δ.Α. λειτουργεί προστατευτικά ως προς τις ασφαλιστικές εταιρείες. Κατ’ αρχάς, με την αντασφαλιστική του σύμβαση καλύπτει τα ατυχήματα του εξωτερικού ολόκληρης της ασφαλιστικής αγοράς. Επίσης λειτουργούμε συμβουλευτικά και μεριμνούμε να κλείσουν γρήγορα τις υποθέσεις, ειδικά σε

Ποια είναι η Άννα Κωνσταντίνου Από το 2009 η Άννα Κωνσταντίνου, Νομική Σύμβουλος και Γενική Διευθύντρια του Γραφείου Διεθνούς Ασφάλισης, έχει χειριστεί χιλιάδες υποθέσεις. Παράλληλα, λόγω της μακρόχρονης νομικής εξειδίκευσής της στα ασφαλιστικά θέματα, συμμετέχει στο «Board of Appeal» της Ε.Ε., το οποίο αποτελεί το κοινό συμβούλιο προσφυγών των τριών Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών (των τραπεζών, των ασφαλιστικών και των χρηματιστηρίων).

18 insurance w*rld

Άννα Κωνσταντίνου

Οι αποζημιώσεις που καταβλήθηκαν για ατυχήματα στην Ελλάδα από αλλοδαπές ασφαλιστικές εταιρείες, μέσω των διορισμένων ανταποκριτών τους και του Γραφείου, ανήλθαν το 2012 στο ποσό των 18 εκατ. περιπτώσεις ατυχημάτων σε χώρες όπως η Αγγλία, όπου σε περίπτωση καθυστέρησης τα κόστη αυξάνονται πάρα πολύ. Πάντως, αν αργήσει η ασφαλιστική εταιρεία να αποζημιώσει, τότε το Γραφείο Διεθνούς Ασφάλισης είναι υποχρεωμένο να πληρώσει στο εξωτερικό και μετά να εισπράξει από την ασφαλιστική. iw:? Γιατί αυξάνονται τα κόστη; Α.Κ.: Αυτό μπορεί να συμβεί ως εξής: Για παράδειγμα γίνεται στην Αγγλία ένα ατύχημα αυτοκινήτου με ελληνικές πινακίδες. Πάει ο Άγγλος, βρίσκει τον ανταποκριτή (στην Αγγλία) της εταιρείας που ήταν ασφαλισμένο το αυτοκίνητο στην Ελλάδα, και ζητάει να αποζημιωθεί. Αν δεν εξυπηρετηθεί, τότε φυσικό είναι να προσφύγει στα δικαστήρια για να ζητήσει την αποζημίωσή του. Τα δικαστικά έξοδα στην περίπτωση αυτή είναι πολύ υψηλά. Άλλη περίπτωση είναι η εξής: Οποιοσδήποτε ξένος πάθει ατύχημα στη χώρα μας, μπορεί να προσφύγει στα δικαστήρια του τόπου της κατοικίας του. Δηλαδή, ο Άγγλος ο οποίος είχε κάποιο ατύχημα στην Ελλάδα, έχει δικαίωμα να ενάγει την ελληνική ασφαλιστική εταιρεία για το ατύχημα αυτό στα αγγλικά δικαστήρια. Πριν πάει στο δικαστήριο θα απευθυνθεί στον αντιπρόσωπο της ελληνικής ασφαλιστικής εταιρείας στην Αγγλία και, εάν αυτός δεν του απαντήσει, μέσω του αντίστοιχου Οργανισμού της χώρας του, έρχεται στο δικό μας Γραφείο Διεθνούς Ασφάλισης και ζητά από εμάς να μεσολαβήσουμε. Εμείς απευθυνόμαστε στην ασφαλιστική εταιρεία. Η εμπειρία μας έχει δείξει ότι αν δεν κινηθούμε γρήγορα, ώστε να τακτοποιηθεί η ζημία σύντομα και να μη φθάσει στο δικαστήριο, και αν αυτό συμβεί σε χώρες όπως η Αγγλία, η Φινλανδία ή άλλες, τότε τα έξοδα προσφυγής στο δικαστήριο μπορεί να είναι υψηλότερα και της αποζημίωσης. Και αυτό γιατί τα έξοδα προσφυγής, οι αμοιβές δικηγόρων και άλλα, σε ορισμένες χώρες είναι πάρα πολύ ακριβά. iw:? Τα έσοδά σας από πού προέρχονται; Α.Κ.: Το Γ.Δ.Α. χρηματοδοτείται από τις εισφορές των ασφαλιστικών εταιρειών και συγκεκριμένα λαμβάνει ποσοστό 0,40% επί της παραγωγής των ασφαλίστρων (καθαρών) αστικής ευθύνης αυτοκινήτου. Επίσης, 14% είναι η εισφορά για τα φορτηγά T.I.R. Tο ποσό που εισπράττεται χρησιμοποιείται για τα λειτουργικά έξοδα, τις αποζημιώ-

σεις, τα αποθέματα και για την αντασφάλιση των ασφαλιστικών εταιρειών σε περίπτωση που οι ασφαλισμένοι τους εμπλακούν σε ατύχημα στο εξωτερικό και η αποζημίωση που προκύπτει υπερβαίνει τα κατώτατα όρια που θεσπίζονται από τον ελληνικό νόμο. iw:? Αντιμετωπίζετε οικονομική δυσχέρεια; Α.Κ.: Όχι προς το παρόν. Το Γ.Δ.Α. διαθέτει και τη ρευστότητα και τα αποθέματα που απαιτούνται για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του. Ωστόσο, η μείωση των εισφορών που λαμβάνουμε, εξαιτίας της πτώσης της παραγωγής των εταιρειών, η οποία έχει μειώσει τα έσοδά μας, σε συνδυασμό με το ότι πληρώνουμε αποζημιώσεις από αυτοκίνητα με ελληνικές πινακίδες που προκάλεσαν ζημιά στο εξωτερικό - και είτε ήταν ανασφάλιστα είτε ήταν ασφαλισμένα σε εταιρείες που ανακλήθηκε η άδειά τους μας δημιουργεί ανησυχία. iw:? Πληρώνετε άμεσα τις αποζημιώσεις ως Γ.Δ.Α.; Α.Κ.: Το Γ.Δ.Α. πληρώνει άμεσα τις απαιτήσεις που το αφορούν. Βέβαια σε περιπτώσεις όπου απαιτείται έρευνα, αλληλογραφία με άλλες Αρχές, λόγω έλλειψης στοιχείων των εμπλεκομένων οχημάτων, που αμφισβητείται η υπαιτιότητα ή πρόκειται για τροχαία ατυχήματα με σοβαρές σωματικές βλάβες, και γενικά παρεμβάλλονται διάφορες ενέργειες, σίγουρα απαιτείται περισσότερος χρόνος. iw:? Είναι πολλές οι περιπτώσεις που απαιτούν έρευνα; Α.Κ.: Ναι. Συχνά, θα έλεγα. Διότι συμβαίνει το ατύχημα και ο υπαίτιος φεύγει. Τότε, με βάση τα στοιχεία της καταγγελίας, αναζητούμε εμείς τα στοιχεία του. Σε άλλες περιπτώσεις καταγράφονται λανθασμένα ή είναι ελλιπή τα στοιχεία του Δελτίου Οδικού Τροχαίου Ατυχήματος. Σύμφωνα με τα στατιστικά μας, περίπου 540 περιπτώσεις τον χρόνο είναι αυτές που ερευνώνται από εμάς. iw:? Ποιος ελέγχει το Γ.Δ.Α.; Α.Κ.: Το Γραφείο μας εποπτεύεται από την Τράπεζα της Ελλάδος και τις Βρυξέλλες. Εκεί βρίσκεται το Συμβούλιο όλων των Γραφείων, που είναι το κέντρο λειτουργίας του θεσμού των Γ.Δ.Α. Αν το Γραφείο Δ.Α. μιας χώρας δεν πληρώνει τις υποχρεώσεις του στο Γ.Δ.Α. άλλης χώρας, τότε το Συμβούλιο των Βρυξελλών παρεμβαίνει. Θα λέ-

οκτώβριος 2013 19

συνέντευξη

Όλες οι ασφαλιστικές εταιρείες που βρίσκονται σε χώρες-μέλη της Ε.Ε. είναι υποχρεωμένες να έχουν αντιπροσώπους σε όλες τις άλλες χώρες γαμε ότι τότε ένα εθνικό γραφείο μπαίνει σε επιτήρηση. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το γραφείο της Αλβανίας, που πρόσφατα τέθηκε υπό καθεστώς επιτήρησης και του επιβλήθηκε υποχρέωση οικονομικών εγγυήσεων, ενώ υπό παρακολούθηση βρίσκονται τα γραφεία της Βουλγαρίας και των Σκοπίων. Εάν κριθεί αναγκαίο, και τα γραφεία αυτά θα τεθούν υπό εποπτεία. iw:? Μας εξηγείτε πώς λειτουργεί η διαδικασία από το ατύχημα και μετά, πώς μεσολαβεί το Γραφείο Διεθνούς Ασφάλισης και η ασφαλιστική εταιρεία; Α.Κ.: Διακρίνουμε δύο περιπτώσεις: Την περίπτωση που το τροχαίο ατύχημα συμβαίνει στην Ελλάδα και την περίπτωση που το τροχαίο ατύχημα συμβαίνει στο εξωτερικό. Ας πάρουμε την πρώτη περίπτωση, όπου έχουμε τροχαίο ατύχημα στην Ελλάδα, που προκαλείται από όχημα με αλλοδαπές πινακίδες κυκλοφορίας. Συμβουλεύουμε πάντοτε να καλείται η τροχαία και να λαμβάνονται σωστά τα στοιχεία του αλλοδαπού αυτοκινήτου (αριθμός κυκλοφορίας, μάρκα, χώρα προέλευσης). Επίσης να ζητείται από τον αλλοδαπό οδηγό η πράσινη κάρτα του ή το ασφαλιστήριό του. Στη συνέχεια ο παθών επικοινωνεί με το Γ.Δ.Α., το οποίο αναλαμβάνει τον διακανονισμό του ατυχήματος. Εάν η ξένη ασφαλιστική εταιρεία έχει διορισμένο ανταποκριτή στην Ελλάδα, το Γραφείο Διεθνούς Ασφάλισης θα παραπέμψει τον παθόντα στον ανταποκριτή της ξένης ασφαλιστικής εταιρείας στην Ελλάδα. Εάν η ξένη ασφαλιστική εταιρεία δεν έχει διορίσει ανταποκριτή της στην Ελλάδα, τότε ο διακανονισμός του ατυχήματος γίνεται με τη φροντίδα του ελληνικού Γραφείου, το οποίο διορίζει μια ελληνική ασφαλιστική επιχείρηση - μέλος του ώστε να αναλάβει τον διακανονισμό της συγκεκριμένης ζημίας. Στην περίπτωση που ελληνικό αυτοκίνητο προκαλέσει ατύχημα κατά τη διάρκεια ταξιδιού στο εξωτερικό, τότε επιλαμβάνεται το Γραφείο Διεθνούς Ασφάλισης της χώρας όπου συνέβη το ατύχημα. Αυτό αντίστοιχα είτε θα αναθέσει τον διακανονισμό του ατυχήματος στον διορισμένο στη χώρα του ατυχήματος ανταποκριτή της ασφαλιστικής εταιρείας του ελληνικού αυτοκινήτου είτε, εάν δεν υπάρχει ανταποκριτής στη χώρα αυτή, θα αναλάβει το ίδιο το Γραφείο τον διακανονισμό. Το αλλοδαπό Γραφείο επικοινωνεί με το ελληνικό Γ.Δ.Α. για κάθε θέμα που μπορεί να προκύψει. Εάν μάλιστα το ελληνικό όχημα είναι ανασφάλιστο, ζητά την εγγύηση του Γ.Δ.Α. ότι θα πληρωθεί η

20 insurance w*rld

ζημιά και μετά προχωρά στον διακανονισμό της. Εάν στο ατύχημα που θα συμβεί στο εξωτερικό και σε χώρα της Ε.Ε. δεν ευθύνεται ο Έλληνας οδηγός, μπορεί αυτός να διεκδικήσει την αποζημίωση από την αλλοδαπή ασφαλιστική εταιρεία, επιστρέφοντας στην Ελλάδα. Τότε θα πρέπει να απευθυνθεί για πληροφορίες είτε στο Γ.Δ.Α. είτε στο Επικουρικό Κεφάλαιο, όπου λειτουργεί το Κέντρο Πληροφοριών με τους αντιπροσώπους ζημιών όλων των ασφαλιστικών εταιρειών κρατών-μελών της Ε.Ε. Ο αντιπρόσωπος ζημιών της αλλοδαπής ασφαλιστικής θα αναλάβει τον διακανονισμό του ατυχήματος. Εάν τυχόν η αλλοδαπή εταιρεία δεν έχει διορίσει αντιπρόσωπο στην Ελλάδα, τότε αναλαμβάνει τον διακανονισμό το Γ.Δ.Α. (Οργανισμός Αποζημίωσης). Τονίζεται ότι όλες οι ασφαλιστικές εταιρείες που βρίσκονται σε χώρες - μέλη της Ε.Ε. είναι υποχρεωμένες να έχουν αντιπροσώπους σε όλες τις άλλες χώρες. iw:? Τηρείται αυτό; Α.Κ.: Οι ξένες εταιρείες, σχεδόν στο σύνολό τους, έχουν αντιπροσώπους ζημιών στην Ελλάδα. Αναλυτικές συμβουλές για τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθείται σε περίπτωση ατυχήματος, είτε με αλλοδαπό αυτοκίνητο στην Ελλάδα είτε κατά τη διάρκεια ταξιδιού στο εξωτερικό, υπάρχουν και στην ιστοσελίδα του Γ.Δ.Α. (www. mib-hellas.gr). (ID: 10882)

Η σύσταση του Γραφείου Διεθνούς Ασφάλισης Το Γ.Δ.Α. ιδρύθηκε το 1987 στο πλαίσιο νομοθεσίας της Ε.Ε. και του Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών, όπου θέσπισε σε όλες τις ευρωπαϊκές χώρες την υποχρεωτική ίδρυση και λειτουργία εθνικών γραφείων ασφαλίσεως. Δουλειά του είναι να διακανονίζει ατυχήματα που προκαλούν αυτοκίνητα με ξένες πινακίδες στην Ελλάδα. Όποιος Έλληνας έχει κάποιο ατύχημα στην Ελλάδα με υπαίτιο αυτοκίνητο που φέρει αλλοδαπές πινακίδες, απευθύνεται στο Γ.Δ.Α. με τα στοιχεία του αλλοδαπού οχήματος, της αλλοδαπής ασφαλιστικής εταιρείας, τον αριθμό ασφαλιστηρίου ή την πράσινη κάρτα (πιστοποιητικό διεθνούς ασφάλισης).

αφιέρωμα

AIG, EUROLIFE, INTERLIFE και METLIFE ALICO μιλούν για τα δίκτυα ανάπτυξης εργασιών Διαμεσολαβητές, bancassurance και on-line πωλήσεις διεκδικούν πρωτιά στα μερίδια παραγωγής

22 insurance w*rld

δίκτυα

ερίδιο στην ασφαλιστική αγορά διεκδικούν τα δίκτυα προώθησης ασφαλιστικών προϊόντων. Bancassurance, διαμεσολαβητές και οn line κανάλια δίνουν -το καθένα με τις ιδιαιτερότητες του και ικανοποιώντας διαφορετικές ανάγκεςτη «μάχη» για την ασφαλιστική πίτα. Βασικοί τομείς στους οποίους εστιάζουν οι εταιρείες και επιστρατεύουν τις δυνάμεις τους είναι η υγεία και οι συντάξεις, όπου οι παροχές και απολαβές από το κράτος μειώνονται συνεχώς. Όπως αναφέρουν στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς στην ανάπτυξή της καθοριστικό ρόλο θα παίξουν οι διαμεσολαβούντες. Οι άνθρωποι που έρχονται σε επαφή με τον πελάτη και είναι δίπλα του όταν θα υποστεί ζημία. Παράγοντες που συντελούν προς αυτή την κατεύθυνση είναι αφενός η έλλειψη ασφαλιστικής συνείδησης και αφετέρου οι ανάγκες που προκύπτουν από την πολυπλοκότητα πολλών ασφαλιστικών προϊόντων. Σύμφωνα με τον κ. Γιάννη Βοτσαρίδη, CEO στην Interlife Ασφαλιστική: «ο κλάδος μας πρέπει να κατανοήσει ότι η ασφαλιστική αγορά στην Ελλάδα είναι «ρηχή» (περιορισμένος κύκλος εργασιών) και, κατά συνέπεια, μπορεί – και πρέπει – να υποστηριχθεί, κατά κύριο λόγο, από τους διαμεσολαβητές. Επιπλέον, ο μέσος Έλληνας, σε σχέση με τον αντίστοιχο Ευρωπαίο, έχει χαμηλό επίπεδο γνώσης για την ασφάλιση. Δεν έχει, όπως λέμε, «ασφαλιστική συνείδηση» (προβλέπω, προγραμματίζω, προνοώ, κ.λπ.), κατά συνέπεια, έχει ανάγκη τον διαμεσολαβητή για ενημέρωση, τεχνική βοήθεια και συμπαράσταση, ακόμη και σε δύσκολες στιγμές». Από την άλλη πλευρά η προώθηση προγραμμάτων μέσω των τραπεζών, είτε μέσω θυγατρικών τους είτε μέσω συνεργασιών με ασφαλιστικές, απευθύνεται σε συγκεκριμένο κοινό και αγορά πιο τυποποιημένα προιόντα. Όπως μας αναφέρει ο κ. Νίκος Δελένδας, Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων και Εκπαίδευσης στην Eurolife ERB Ασφαλιστική: «ο ρόλος της Eurobank ως διαμεσολαβών της δικής μας εταιρείας είναι ιδιαίτερα σημαντικός. Η γενικότερη λογική του bancassurance, ως τρόπου πώλησης, είναι σαφές ότι απευθύνεται σε ένα πολύ συγκεκριμένο προφίλ πελατών (που επιθυμεί να εξυπηρετείται συνολικά από την τράπεζά του), ξεκινώντας καταρχάς από τις πιο βασικές ασφαλιστικές ανάγκες. Με αυτό το δεδομένο, για τους συγκεκριμένους πελάτες και τις απαιτήσεις τους, η διείσδυσή του είναι ίσως και σημαντικότερη από τα υπόλοιπα δίκτυα. Δεν μπορεί όμως σε καμία περίπτωση να υποκαταστήσει τα παραδοσιακά δίκτυα, στο μεγάλο μέρος των πελατών που ζητούν μια πιο εξειδικευμένη εξυπη-

ρέτηση σε πιο σύνθετες ανάγκες. Εκεί τα «παραδοσιακά» δίκτυα, λόγω χρόνου, γνώσης, αλλά και προτεραιότητας, θα έχουν πάντα «τη μερίδα του λέοντος» σε πελάτες και παραγωγή». Από την πλευρά του o κ. Αντώνης Παπαδόπουλος, Εμπορικός Διευθυντής στην AIG λέει ότι «οι τράπεζες, εδώ και χρόνια, έχουν αναπτύξει τις ασφαλιστικές τους εργασίες εντάσσοντας στο χαρτοφυλάκιό τους μια ευρεία σειρά προϊόντων. Θεωρώ όμως ότι δύσκολα θα μπορέσουν να αντικαταστήσουν τους διαμεσολαβητές, και δεν πιστεύω ότι είναι άλλωστε αυτός ο βασικός στόχος τους, καθώς ακόμη και τα προϊόντα που διαθέτουν είναι, ως επί το πλείστον, πιο απλά και τυποποιημένα. Αυτό που έχει σημασία εδώ είναι η προστασία τόσο του τελικού καταναλωτή όσο και της αγοράς μας, προστασία η οποία διασφαλίζεται μόνο μέσα από την τήρηση κανόνων υγιούς ανταγωνισμού και την αποφυγή αθέμιτων πρακτικών. Οι απευθείας πωλήσεις από το διαδίκτυο που έχουν αναπτυχθεί τα τελευταία χρόνια, κατά κύρια βάση στον κλάδο αυτοκινήτου, βρίσκονται ακόμα σε αρχικό στάδιο. Το πώς θα εξελιχθεί το κανάλι αυτό στο μέλλον θα εξαρτηθεί από τον βαθμό εξοικείωσης των καταναλωτών με τις διαδικτυακές αγορές και τα ασφαλιστικά προϊόντα, αλλά και το κατά πόσο θα μπορέσουν να υποστηρίξουν και πιο σύνθετα προϊόντα. Αρκετές συζητήσεις έχουν επικεντρωθεί και στην ισορροπία που πρέπει να υπάρξει ανάμεσα στις online πωλήσεις και τους διαμεσολαβούντες. Σύμφωνα με τη MetLife Alico «είναι αλήθεια ότι το internet έχει μπει για τα καλά στη ζωή μας και είναι ένας εύκολος τρόπος αναζήτησης πληροφοριών. Όμως το να επιλέξει μια ασφαλιστική εταιρεία το διαδίκτυο ως κανάλι διανομής για την προώθηση προϊόντων ζωής είναι αρκετά παρακινδυνευμένο, καθώς τα προγράμματα δεν θα πουληθούν σωστά αν δεν αναδειχθεί πρώτα η ανάγκη αγοράς τους. Η MetLife Alico υποστηρίζει ένθερμα τον θεσμό του ασφαλιστικού συμβούλου, ο οποίος μέσα από την άμεση προσωπική επικοινωνία με τον ασφαλισμένο, έχει τη δυνατότητα να τον ακούσει και να του προτείνει το κατάλληλο πρόγραμμα, που θα ανταποκρίνεται στις δικές του ανάγκες και οικονομικές δυνατότητες. Φυσικά, το κάθε κανάλι διανομής εξυπηρετεί διαφορετικό σκοπό και θα ήταν αυθαίρετο να ισχυριζόμασταν ότι θα μπορούσε να αναπληρώσει κάποιο άλλο, αφού όπως αποδεικνύεται όλα λειτουργούν συμπληρωματικά μεταξύ τους».

οκτώβριος 2013 23

αφιέρωμα

Interlife, AIG, Eurolife ERB Ασφαλιστική και MetLife Alico μιλούν για τα δίκτυα προώθησης ασφαλιστικών προϊόντων 1. Ποιος είναι ο ρόλος των τραπεζών ως ασφαλιστικών διαμεσολαβητών;

Γιάννης Βοτσαρίδης, CEO στην Interlife Ασφαλιστική

Γιάννης Βοτσαρίδης, CEO στην Interlife Ασφαλιστική: Είναι γνωστό ότι οι τράπεζες δεν είχαν ποτέ την πρωτογενή υποδομή και γνώση ώστε να ασκήσουν σωστά τη διαμεσολάβηση στις ασφαλιστικές εργασίες. Οι τράπεζες ως διαμεσολαβητές προέκυψαν κυρίως μέσω της πίεσης που ασκούν στους συναλλασσόμενους με αυτές κατά τη χορήγηση δανείων ή άλλων τραπεζικών υπηρεσιών. Πρόκειται για διαμεσολαβητικές ασφαλιστικές υπηρεσίες, τις οποίες ουσιαστικά αποσπούν από τον πελάτη τους, κοστολογώντας συνήθως όχι και στις καλύτερες τιμές της αγοράς. Επιπλέον, οι υπάλληλοι της τράπεζας οι οποίοι προτείνουν στον πελάτη να ασφαλιστεί, είτε σε θυγατρική ασφαλιστική είτε σε – τρίτη – συνεργαζόμενη ασφαλιστική, δεν έχουν ούτε την εμπειρία ούτε τον επαγγελματισμό του διαμεσολαβητή, με ό,τι αυτό μπορεί να σημαίνει για την ποιότητα παροχής υπηρεσιών που προσφέρονται. Τέλος, οι παραπάνω διαδικασίες δημιουργούν - δυνητικά - συνθήκες άνισου ανταγωνισμού. Ν. Δελένδας, Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων και Εκπαίδευσης στην Eurolife ERB Ασφαλιστική: Είναι αυτονόητο ότι ο ρόλος της Eurobank ως διαμεσολαβών της δικής μας εταιρείας είναι ιδιαίτερα σημαντικός. Η γενικότερη λογική του bancassurance, ως τρόπου πώλησης, είναι σαφές ότι απευθύνεται σε ένα πολύ συγκεκριμένο προφίλ πελατών (που επιθυμεί να εξυπηρετείται συνολικά από την τράπεζά του), ξεκινώντας καταρχάς από τις πιο βασικές ασφαλιστικές ανάγκες. Με αυτό το δεδομένο, για τους συγκεκριμένους πελάτες και τις απαιτήσεις τους, η διείσδυσή του είναι ίσως και σημαντικότερη από τα υπόλοιπα δίκτυα. Δεν μπορεί όμως σε καμία περίπτωση να υποκαταστήσει τα παραδοσιακά δίκτυα, στο μεγάλο μέρος των πελατών που ζητούν μια πιο εξειδικευμένη εξυπηρέτηση σε πιο σύνθετες ανάγκες. Εκεί τα «παραδοσιακά» δίκτυα, λόγω χρόνου, γνώσης, αλλά και προτεραιότητας, θα έχουν πάντα «τη μερίδα του λέοντος» σε πελάτες και παραγωγή. Αντώνης Παπαδόπουλος, Εμπορικός Διευθυντής στην AIG: Είναι γεγονός πως οι τράπεζες, εδώ και χρόνια, έχουν αναπτύξει τις ασφαλιστικές τους εργασίες εντάσσοντας στο χαρτοφυλάκιό τους μια ευρεία σειρά προϊόντων. Θεωρώ όμως ότι δύσκολα θα μπορέσουν να αντικαταστήσουν τους διαμεσολαβητές, και δεν πιστεύω ότι είναι άλλωστε αυτός ο βασικός στόχος τους, καθώς ακόμη και τα προϊόντα που διαθέτουν είναι, ως επί το πλείστον, πιο απλά και τυποποιημένα. Αυτό που έχει σημασία εδώ είναι η προστασία τόσο του τελικού καταναλωτή όσο και της αγοράς μας, προστασία η οποία διασφαλίζεται μόνο μέσα από την τήρηση κανόνων υγιούς ανταγωνισμού και την αποφυγή αθέμιτων πρακτικών.

MetLife Alico: Οι τράπεζες αναμένεται ότι θα εναποθέσουν αρκετές ελπίδες στο bancassurance, με φυσική συνέπεια το κανάλι αυτό να αναπτυχθεί ακόμα περισσότερο, επιτελώντας σημαντικό ρόλο στα τραπεζικά και ασφαλιστικά δρώμενα 24 insurance w*rld

δίκτυα

Γ. Βοτσαρίδης: Η Interlife είναι αντίθετη με την direct (μέσω διαδικτύου) προώθηση ασφαλιστικών προγραμμάτων. Αυτού του είδους η προώθηση αδυνατίζει τον κλάδο των διαμεσολαβητών, κάτι που οι ίδιοι πρέπει να κατανοήσουν και να αντιδράσουν ανάλογα MetLife Alico: Οι τράπεζες, στην προσπάθειά τους να αποδώσουν γρήγορα έσοδα στους νέους τους μετόχους, και γνωρίζοντας ότι η πιστοληπτική αγορά θα αναπτύσσεται με αργούς ρυθμούς, αναμένεται ότι θα εναποθέσουν αρκετές ελπίδες στο bancassurance, με φυσική συνέπεια το κανάλι αυτό να αναπτυχθεί ακόμα περισσότερο, επιτελώντας σημαντικό ρόλο στα τραπεζικά και ασφαλιστικά δρώμενα. Η τάση που παρατηρείται είναι να στρέφονται οι τράπεζες περισσότερο σε προϊόντα αποταμιευτικά και επενδυτικά. Βέβαια, με τις ασφαλιστικές εταιρείες των τραπεζών να συγχωνεύονται ή να εξαγοράζονται από άλλες που θέλουν να διεκδικήσουν τις αποκλειστικές συνεργασίες των τραπεζοασφαλειών, το σκηνικό στον τραπεζικό τομέα αναμένεται να αλλάξει. 2. Ποιος πιστεύετε ότι θα είναι στο μέλλον ο ρόλος του διαδικτύου στην προώθηση ασφαλιστικών προγραμμάτων; Επενδύετε ως εταιρεία ή σκέφτεστε να επενδύσετε στον τομέα αυτό; Γ. Βοτσαρίδης: Η Interlife είναι αντίθετη με την direct (μέσω διαδικτύου) προώθηση ασφαλιστικών προγραμμάτων. Αυτού του είδους η προώθηση αδυνατίζει τον κλάδο των διαμεσολαβητών, κάτι που οι ίδιοι πρέπει να κατανοήσουν και να αντιδράσουν ανάλογα. Η ελληνική ασφαλιστική αγορά έχει τεράστιο ανθρώπινο δυναμικό και οφείλει την άνδρωσή της σε αυτό. Ο διαμεσολαβητής, λαμβάνοντας υπ’ όψιν του τις ιδιαιτερότητες της χώρας μας στον χώρο της ασφάλισης, εξασφαλίζει, καταρχάς, μια ανθρώπινη σχέση μεταξύ ασφαλιστή και πελάτη. Αντίθετα, με το διαδίκτυο - ή ένα τραπεζικό γκισέ - έχει τη δυνατότητα άμεσης επέμβασης σε περίπτωση ατυχούς συμβάντος, ακόμη και τις αργίες ή τα σαββατοκύριακα και, σίγουρα, πέραν του συμβατικού ωραρίου εργασίας. Είναι καιρός οι διαμεσολαβητές να πάρουν την τύχη τους στα χέρια τους και να δημιουργήσουν οι ίδιοι διαδικτυακά δίκτυα προώθησης, παρέχοντας ταυτόχρονα τις διαπροσωπικές τους υπηρεσίες ώστε να διασφαλίσουν τη βιωσιμότητα του κλάδου τους. Ν. Δελένδας: Είναι νομίζω σε όλους αυτονόητο πως το διαδίκτυο έχει μπει - και θα μπει ακόμη περισσότερο στο μέλλον - στη ζωή μας, άρα και στην πώληση συγκεκριμένων προϊόντων, με βάση την ιδιαιτερότητά του ως καναλιού προώθησης. Από την άλλη πλευρά, εκτιμούμε πως το καταναλωτικό κοινό δεν είναι απολύτως ώριμο για να αγοράσει ασφάλειες από το internet. Στη Eurolife έχουμε επιλέξει να μην επενδύσουμε ακόμη σε αυτό το κανάλι, πέραν της συνεργασίας που έχουμε με συγκεκριμένους διαμεσολαβούντες που δραστηριοποιούνται μέσω διαδικτύου για την ασφάλιση αυτοκινήτου. Α. Παπαδόπουλος: Το ζήτημα των αγορών μέσω διαδικτύου είναι αρκετά μεγάλο. Αρχικά θα πρέπει να παραδεχθούμε ότι πράγματι υπάρχει μια μερίδα κοινού που επιλέγει το διαδίκτυο για τις αγορές, κυρίως όμως για πιο απλά προϊόντα. Αυτό ωστόσο δεν καταργεί ούτε μειώνει την αξία του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή. Είναι απόλυτα λογικό να υπάρχει προβληματισμός σχετικά με το σημείο στο οποίο θα βρεθεί η ισορροπία μεταξύ των δύο καναλιών, ωστόσο θα είναι πιο γόνιμο να εστιάσουμε στο πώς θα μπορέσουμε μέσω των

οκτώβριος 2013 25

αφιέρωμα

Α. Παπαδόπουλος: Ακόμη και αν αυξηθεί η χρήση του διαδικτύου ή παρατηρηθεί αύξηση των προϊόντων που διατίθενται μέσω τραπεζών, πάντα θα είναι απαραίτητος ο διαμεσολαβητής δύο δικτύων να αυξήσουμε την αγορά μας περισσότερο και όχι να την ανακατανείμουμε. Στην AIG δίνουμε τη δυνατότητα στους ασφαλισμένους να αγοράσουν, εφόσον το επιθυμούν, προϊόντα μας απευθείας, είτε μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου είτε δια ζώσης. Χρησιμοποιούμε το διαδίκτυο για τις καμπάνιες μας, αλλά αυτό δεν αναιρεί και την υποστήριξη που δείχνουμε προς τους συνεργάτες μας. Άλλωστε και στις καμπάνιες μας τονίζουμε την «πολυκάναλη» λογική μας, προτρέποντας τους καταναλωτές είτε να επικοινωνήσουν μαζί μας είτε να μιλήσουν στον ασφαλιστή τους. MetLife Alico: Η προσέγγιση που ακολουθεί η MetLife Alico σε τοπικό, αλλά και σε παγκόσμιο επίπεδο, είναι να σχεδιάζει προϊόντα και να επιλέγει τρόπους προώθησης και marketing ανάλογα με το κανάλι διανομής. Είναι αλήθεια ότι το internet έχει μπει για τα καλά στη ζωή μας και είναι ένας εύκολος τρόπος αναζήτησης πληροφοριών. Όμως το να επιλέξει μια ασφαλιστική εταιρεία το διαδίκτυο ως κανάλι διανομής για την προώθηση προϊόντων ζωής είναι αρκετά παρακινδυνευμένο, καθώς τα προγράμματα δεν θα πουληθούν σωστά αν δεν αναδειχθεί πρώτα η ανάγκη αγοράς τους. Η MetLife Alico υποστηρίζει ένθερμα τον θεσμό του ασφαλιστικού συμβούλου, ο οποίος μέσα από την άμεση προσωπική επικοινωνία με τον ασφαλισμένο, έχει τη δυνατότητα να τον ακούσει και να του προτείνει το κατάλληλο πρόγραμμα, που θα ανταποκρίνεται στις δικές του ανάγκες και οικονομικές δυνατότητες. Φυσικά, το κάθε κανάλι διανομής εξυπηρετεί διαφορετικό σκοπό και θα ήταν αυθαίρετο να ισχυριζόμασταν ότι θα μπορούσε να αναπληρώσει κάποιο άλλο, αφού όπως αποδεικνύεται όλα λειτουργούν συμπληρωματικά μεταξύ τους. 3. Σε ποιο κανάλι προώθησης προϊόντων πιστεύετε ότι πρέπει να δώσει βαρύτητα η αγορά; Γ. Βοτσαρίδης: Τα κανάλια προώθησης στην ασφάλιση είναι οι διαμεσολαβητές, η direct πώληση από τις ασφαλιστικές εταιρείες και οι τράπεζες με το bancassurance. Ωστόσο, ο κλάδος μας πρέπει να κατανοήσει ότι η ασφαλιστική αγορά στην Ελλάδα είναι «ρηχή» (περιορισμένος κύκλος εργασιών) και, κατά συνέπεια, μπορεί – και πρέπει – να υποστηριχθεί, κατά κύριο λόγο, από τους διαμεσολαβητές. Επιπλέον, ο μέσος Έλληνας, σε σχέση με τον αντίστοιχο Ευρωπαίο, έχει χαμηλό επίπεδο γνώσης για την ασφάλιση. Δεν έχει, όπως λέμε, «ασφαλιστική συνείδηση» (προβλέπω, προγραμματίζω, προνοώ, κ.λπ.), κατά συνέπεια, έχει ανάγκη τον διαμεσολαβητή για ενημέρωση, τεχνική βοήθεια και συμπαράσταση, ακόμη και σε δύσκολες στιγμές. Ν. Δελένδας: Θεωρώ πως η αγορά πρέπει να δώσει έμφαση σε όλα τα δίκτυα που προσθέτουν αξία, είναι συμπληρωματικά και έχουν διείσδυση σε συγκεκριμένες κατηγορίες πελατών. Γιατί πραγματικά πιστεύω ότι ο κάθε πελάτης, με τις ιδιαιτερότητες και τις διαφορετικές ανάγκες του, μπορεί να έχει «ανάγκη» από ένα άλλο είδος διαμεσολαβητή: πράκτορα, μεσίτη, ασφαλιστικό σύμβουλο με εξειδίκευση στη ζωή, την τράπεζα, το διαδίκτυο. Σε μια αγορά με τόσο μεγάλη υπασφάλιση υπάρχει χώρος για όλους, αρκεί να λειτουργούν σε πλαίσια υγιούς ανταγωνισμού και διαφάνειας, ώστε ο πελάτης τελικά να επιλέξει τι

26 insurance w*rld

δίκτυα

είναι καλό για αυτόν, την οικογένεια, την περιουσία ή την επιχείρησή του. Και τη συγκεκριμένη αυτή πεποίθηση, ως Eurolife, την έχουμε κάνει πράξη, ως μια πολυκαναλική εταιρεία, όπου όλα τα δίκτυά της συνεισφέρουν με τις πωλήσεις τους στην ανάπτυξή της. Α. Παπαδόπουλος: Όπως σας ανέφερα και νωρίτερα, είναι πιο γόνιμο να εστιάσουμε στην ανάπτυξη της αγοράς μας, παρά στην αναδιανομή των καναλιών προώθησης. Ακόμη και αν αυξηθεί η χρήση του διαδικτύου ή παρατηρηθεί αύξηση των προϊόντων που διατίθενται μέσω τραπεζών, πάντα θα είναι απαραίτητος ο διαμεσολαβητής: από την εκπαίδευση του κοινού, τη συμβουλευτική πάνω στις πραγματικές ανάγκες του ασφαλισμένου, την επιλογή του κατάλληλου προγράμματος μέχρι φυσικά την εξυπηρέτηση σε περίπτωση ζημιάς. Άρα είναι στο χέρι μας να βοηθήσουμε από κοινού, οι ασφαλιστικές και οι διαμεσολαβητές, να αναπτυχθεί η αγορά μας, τηρώντας φυσικά τους κανόνες του υγιούς ανταγωνισμού και της εποπτείας. Αντώνης Παπαδόπουλος, Εμπορικός Διευθυντής στην AIG

MetLife Alico: Το κάθε κανάλι έχει τη δική του συνεισφορά στην κάλυψη των ασφαλιστικών αναγκών, με τους δικούς του περιορισμούς και τις δικές του δυνατότητες. 4. Τι μερίδιο αντιστοιχεί σε κάθε δίκτυο προώθησης ασφαλιστικών προϊόντων στην εταιρεία σας; Ν. Δελένδας: Η Eurolife έχει επιλέξει να δραστηριοποιείται μέσω δύο βασικών καναλιών παραγωγής: των τραπεζικών δικτύων (ως πιστοποιημένος διαμεσολαβών) και των επιλεγμένων εξωτερικών συνεργατών (πρακτόρων, μεσιτών και ανεξάρτητων ασφαλιστικών συμβούλων). Στο σύνολο της παραγωγής ζωής και γενικών (με τα συμβόλαια εφάπαξ ασφαλίστρου να προσμετρούν με 10%, που είναι και η συνήθης λογική μέτρησης), το μεγαλύτερο μερίδιο το συνεισφέρει η τράπεζα. Είναι σημαντικό όμως να σημειωθεί ότι, με βάση τα στοιχεία του Σεπτεμβρίου του 2013, τα «παραδοσιακά» δίκτυα συνεισφέρουν περισσότερο από το ήμισυ στη νέα παραγωγή περιοδικού ασφαλίστρου ζωής, καθώς και στην παραγωγή γενικών ασφαλίσεων. Α. Παπαδόπουλος: Στην AIG ακολουθούμε μια «πολυκάναλη» λογική προώθησης των προϊόντων μας μέσω διαφορετικών δικτύων διανομής. Στόχος μας είναι να προσεγγίζουμε τους τελικούς ασφαλισμένους μέσα από διαφορετικά κανάλια, που λειτουργούν συμπληρωματικά και όχι ανταγωνιστικά μεταξύ τους. Με βάση στοιχεία του εννεαμήνου, η πλειοψηφία της παραγωγής, σε ποσοστό που άγγιξε σχεδόν το 90%, προήλθε από το δίκτυο των συνεργατών μας που μετρά περίπου 1.300 άτομα σε όλη την επικράτεια. Το υπόλοιπο της παραγωγής προέρχεται από αντασφάλειες, συνεργασίες με τράπεζες και απευθείας πελάτες στην εταιρεία. (ID: 10871)

Ν. Δελένδας: Ο κάθε πελάτης, με τις ιδιαιτερότητες και τις διαφορετικές ανάγκες του, μπορεί να έχει «ανάγκη» από ένα άλλο είδος διαμεσολαβητή: πράκτορα, μεσίτη, ασφαλιστικό σύμβουλο με εξειδίκευση στη ζωή, την τράπεζα, το διαδίκτυο οκτώβριος 2013 27

άρθρο

Τα πληροφοριακά συστήματα, η καινοτομία και ο κλάδος ασφαλίσεων Η αξιοποίηση νέων τεχνολογιών είναι μονόδρομος για την αύξηση της ανταγωνιστικότητας και των εσόδων των ασφαλιστικών εταιρειών

» του Κωνσταντίνου Καλέντη* ckalentis@zephirus.gr

28 insurance w*rld

άρθρο

ι «ευαγγελιστές» του κλάδου της πληροφορικής, πολλές φορές, υπερτονίζουν τις παρεχόμενες λύσεις υψηλού κόστους, χωρίς να έχουν αίσθηση των οικονομικών δεδομένων και των εξειδικευμένων απαιτήσεων κάθε κλάδου. Ο ασφαλιστικός κλάδος αντιμετωπίζει σημαντικές προκλήσεις λόγω του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος, όπως αυτό διαμορφώνεται, αλλά και από το ρευστό ρυθμιστικό και κανονιστικό πλαίσιο. Μάλλον δεν αντιλαμβάνονται όλοι το κεντρικό μήνυμα, δηλαδή την αποκρυπτογράφηση της βαθύτερης έννοιας αξιοποίησης της τεχνολογίας, με κύριο γνώμονα τη δημιουργία καινοτομίας. Οι επιτυχημένες ασφαλιστικές εταιρείες, που αναγνωρίζουν και αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις, ενδυναμώνουν το μερίδιο αγοράς τους, μέσα από την κατάλληλη υιοθέτηση και βελτιστοποίηση των πληροφοριακών συστημάτων και τη βελτίωση των διαδικασιών τους, αναπτύσσοντας σαφή ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Τα στελέχη βλέπουν πως η αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών είναι μονόδρομος για την αύξηση της ανταγωνιστικότητας και των εσόδων τους στην πράξη. Με τα πληροφοριακά συστήματα να διαχειρίζονται σχεδόν όλες τις φόρμες οικονομικών συναλλαγών, ένα τυπικό ΙΤ Department ασφαλιστικού οργανισμού, συχνά, θυμίζει μια ολοκληρωμένη εταιρεία πληροφορικής! Υπάρχουν πολλοί και διαφορετικοί άνθρωποι, με μίξη πολλαπλών ικανοτήτων και ξεχωριστούς ρόλους. Πολλοί προέρχονται από διαφορετικούς κλάδους, αυτό όμως δεν αποτελεί πρόβλημα. Η πληροφορία είναι ανταλλάξιμο «εμπόρευμα» και μεταφέρεται εύκολα σε κάθε κλάδο. Οι τεχνολογίες - αλλά και η φιλοσοφία των λύσεων - είναι από τη φύση τους σε μεγάλο βαθμό «industry un-specific». Όμως, ο κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας για τον κλάδο ασφαλίσεων, για την αύξηση των εσόδων και για την κερδοφορία, είναι η δημιουργία καινοτομίας μέσα από την αξιοποίηση της τεχνολογίας. Μετά από ένα μεγάλο εύρος περικοπών κανείς δεν μπορεί να βασιστεί μόνο στην αύξηση της αποτελεσματικότητας των επιμέρους τμημάτων, χωρίς επιπλέον στρατηγικό σχεδιασμό. Απαιτείται ευελιξία στη σκέψη, θέληση και ικανότητα όχι μόνο για την εκμάθηση νέων τεχνολογικών εργαλείων, αλλά και για την ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών project. Αναφορικά με την καινοτομία, ο πρώτος «παίκτης» στην υιοθέτηση μιας επιτυχημένης καινοτόμου πρακτικής αποκτά ηγετικό ρόλο και κερδίζει πάντα τη «μερίδα του λέοντος». Οι υπόλοιποι ακολουθούν αντιγράφοντας και μοιράζονται τα «ψίχουλα», πολλές φορές με μοναδική επιδίωξη την επιβίωση. Έτσι ήταν, έτσι είναι και έτσι θα είναι πάντα. Και στους δύσκολους καιρούς που διανύουμε, όλα αποκτούν πλέον διαφορετικό νόημα και άλλη ουσία. Η αναγνώριση και η εκμετάλλευση των πλεονεκτημάτων που προσφέρει η σύγχρονη τεχνολογία ως προς την ανάλυση των αναγκών σε επίπεδο στρατηγικής μετατρέπεται σε παράγοντα επιτυχίας ή αποτυχίας για τις ασφαλιστικές εταιρείες. Σε επίπεδο ΙCΤ (πληροφοριακών και επικοινωνιακών συστημάτων), προκύπτουν σαφείς και κυρίως σταθερές απαιτήσεις για ασφαλή και πλήρη διαθεσιμότητα σε ακριβή και ενημερωμένα δεδομένα. Πολλές από αυτές τις εργασίες χαρακτηρίζονται ανελαστικές για τους περισσότερους Οργανισμούς. Απαιτείται, λοιπόν, σε μόνιμη βάση, η καταγραφή, αποθήκευση και

Μεγάλη πρόκληση για τον κλάδο ασφάλισης είναι η ασφαλής μετάδοση των τεράστιων, ποσοτικά, δεδομένων, αφού τα δεδομένα δεν παραμένουν στάσιμα, αλλά μετακινούνται διαρκώς προς τρίτους οκτώβριος 2013 29

άρθρο

διαχείριση των δεδομένων του ασφαλιστικού οργανισμού για κάθε τύπο και πολιτική παρεχόμενης ασφάλισης (για ζωή, σπίτι, νοσηλεία κ.τ.λ.). Η αξιοποίηση της τεχνολογίας διαδραματίζει πολύ σημαντικό ρόλο στη διαχείριση των απαιτήσεων και των δικαιούχων, ως προς την έρευνα, την καταγραφή, την ανάλυση ρίσκου και τις πληρωμές. Ο παράγοντας της διαχείρισης απαιτήσεων και της ακολουθoύμενης πολιτικής είναι σε θέση να επηρεάζει, σε μεγάλο βαθμό, έως και την οικονομική σταθερότητα του ασφαλιστικού οργανισμού. Μεγάλη πρόκληση για τον κλάδο ασφάλισης (insurance) είναι η ασφαλής (secure) μετάδοση των τεράστιων, ποσοτικά, δεδομένων, αφού τα δεδομένα δεν παραμένουν στάσιμα, αλλά μετακινούνται διαρκώς προς τρίτους (αστυνομία, δικηγόρους, δικαιούχους κ.τ.λ.). Επιπλέον, είναι κρίσιμη η απομακρυσμένη πρόσβαση ασφαλιστών, που δημιουργείται από την ανάγκη σε πρόσβαση χωρίς περιορισμούς στα εταιρικά e-mail ή και στα εταιρικά συστήματα back-end. Η ανάγκη αυτή γίνεται ακόμα πιο περίπλοκη, όταν η πρόσβαση των δεδομένων γίνεται με τη χρήση φορητών συσκευών (tablets, smartphones) που δεν ανήκουν στον ασφαλιστικό οργανισμό, αλλά στον κάτοχό τους (π.χ. τους ασφαλιστές). Τα συστήματα χρέωσης και τιμολόγησης αποτελούνται από στοιχεία ΙΤ, τα οποία υποβοηθούν αποτελεσματικά την παραγωγή των απαιτούμενων εσόδων. Η χρηματική ροή είναι κρίσιμη και θα πρέπει να βασίζεται σε συστήματα που επεξεργάζονται την πληροφορία, διαφορετικά η οικονομική σταθερότητα του Οργανισμού τίθεται σε κίνδυνο, ιδιαιτέρως όταν δεν έχουν ληφθεί έγκαιρα αντίμετρα στην πρόληψη ηλεκτρονικής απάτης. Επομένως, θα πρέπει να παρέχεται η δυνατότητα στους ασφαλιστικούς οργανισμούς για αξιόπιστες και οικονομικά αποδοτικές λύσεις, για την προστασία και την υποστήριξη κρίσιμων συστημάτων. Υποστηρικτικά λειτουργούν οι ενεργειακές λύσεις που προστατεύουν κάθε μέγεθος υποδομών πληροφορικής από την απώλεια χρόνου διακοπής, λόγω βλάβης ή λόγω προβλημάτων τροφοδοσίας.

Η ανάγκη για καινοτομία Πέρα από τις ανελαστικές ανάγκες του ασφαλιστικού κλάδου, που θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με επιτυχία, η πραγματική προστιθέμενη αξία προέρχεται από μια διαφορετική αντιμετώπιση, που περιλαμβάνει και άλλες παραμέτρους: Την ανάγκη για διαφοροποίηση σε σχέση με τον ανταγωνισμό, την πρόβλεψη που βασίζεται σε μια πελατοκεντρική φιλοσοφία ως προς τα ασφαλιστικά προϊόντα

και τη διάθεσή τους στην αγορά ως προς τη σχετικότητα και την προσωποποίηση της επικοινωνίας. Ένας επιτυχημένος συνδυασμός που προσβλέπει σε άμεση μείωση του κόστους είναι η χρήση offset και ψηφιακού υλικού, που παρέχεται με στόχο την προσέλκυση πελατών, αξιοποιώντας την πλέον αποτελεσματική και λειτουργική μέθοδο, πάντα σε συμβατότητα με την υπάρχουσα νομοθεσία και το κανονιστικό πλαίσιο. Ο συνδυασμός αυτός θα πρέπει να προκύπτει από τη συνολική ενσωμάτωση με τις διαδικασίες και τα συστήματα που ήδη υπάρχουν. Τα προσδοκώμενα οφέλη από μια πιο πελατοκεντρική φιλοσοφία περιλαμβάνουν τη σαφή μείωση του άμεσου και έμμεσου κόστους διαχείρισης, τη μείωση των εκτυπώσεων, την αύξηση του πελατολογίου μέσω της βέλτιστης σχετικότητας στην επικοινωνία με τους πελάτες και την προσωποποίηση, την ευκολία συμβατότητας με το κανονιστικό πλαίσιο (rule based systems). Τα οφέλη που προέρχονται από την καινοτομία πρέπει να είναι μετρήσιμα και να δημιουργούν ξεχωριστές οικονομικές προβλέψεις για τον τρόπο που επηρεάζουν τα έσοδα του ασφαλιστικού οργανισμού. Επίσης απαιτούνται: ακρίβεια ως προς τις διαδικασίες και τα χρονοδιαγράμματα, έμφαση στη συνολική εμπειρία του πελάτη, αλλά και οι κατάλληλες προϋποθέσεις για τη δημιουργία καλής πίστης. Επομένως, η αυθεντικότητα και η καινοτομία επιχειρηματικών πρακτικών μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της παραγωγικότητας, τη μείωση του κόστους διαχείρισης και την απλοποίηση των διαδικασιών, χωρίς την ανάγκη για «φαραωνικές» επενδύσεις, που πολλές φορές βασίζονται σε λανθασμένα κριτήρια.

Λίγα λόγια για την Zephirus Η Zephirus βοηθά τους Οργανισμούς να προγραμματίσουν το μέλλον. Με την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών, προηγμένων λύσεων και με ένα ισχυρό δίκτυο συνεργατών, αναπτύσσει ακόμα και τα πιο περίπλοκα σχέδια για έργα πληροφορικής και επικοινωνιών. Η προσέγγιση της Zephirus συνδυάζει το πλεονέκτημα της καινοτόμου διαχείρισης στον εσωτερικό πυρήνα της τεχνολογίας. Με την προσέγγισή μας ο Οργανισμός είναι σε θέση να μειώσει το κόστος λειτουργίας και να αυξήσει την αποτελεσματικότητά του. Ανάλογα με τις ανάγκες μπορούμε να επιλύσουμε συγκεκριμένα προβλήματα ή να στοχεύσουμε στη μακροπρόθεσμη βελτιστοποίηση των υποδομών πληροφοριακών συστημάτων και των τηλεπικοινωνιακών υποδομών. (ID: 10872)

*Ο Κωνσταντίνος Καλέντης είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Zephirus Business Consultants. Παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες, σε μεσαίους έως πολύ μεγάλους Οργανισμούς, σχετικές με την ανάπτυξη υποδομών πληροφορικής και επικοινωνιών. Με περισσότερα από 12 χρόνια εμπειρίας στο ενεργητικό του, έχει ήδη υλοποιήσει ορισμένες από τις πλέον κρίσιμες υποδομές στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Είναι απόφοιτος του Baker, με μεταπτυχιακές σπουδές στο Πανεπιστήμιο του York της Μ. Βρετανίας και του Harvard Kennedy School of Government, σε θέματα Εθνικής και Διεθνούς Ασφάλειας.

30 insurance w*rld

θέμα

25 χρόνια

από την ίδρυση του ΣΕΜΑ

Στη σπουδαιότητα της επανατοποθέτησης της ιδιωτικής ασφάλισης στην αγορά, με νέα ισχυρότερα εταιρικά σχήματα και καινοτόμα προϊόντα αναφέρθηκε ο υφυπουργός Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας Α. Σκορδάς

εντρικό ρόλο στους τομείς των συντάξεων και της υγείας καλείται να διαδραματίσει η ιδιωτική ασφάλιση, ως αποτέλεσμα των ανατροπών που σημειώνονται στο ασφαλιστικό σύστημα

της χώρας.

Σε αυτό το συμπέρασμα κατέληξαν ο υφυπουργός Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας, κ. Αθανάσιος Σκορδάς, ο πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος (ΕΑΕΕ), κ. Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, και ο πρόεδρος του Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων (ΣΕΜΑ), κ. Γιώργος Καραβίας, στις τοποθετήσεις τους στο πλαίσιο της εκδήλωσης για τον εορτασμό των 25 χρόνων από την ίδρυση του ΣΕΜΑ. Η εκδήλωση, στην οποία παραβρέθηκαν 370 εκπρόσωποι και στελέχη του ελληνικού και διεθνούς ασφαλιστικού και αντασφαλιστικού κλάδου, πραγματοποιήθηκε στο Μουσείο της Ακρόπολης στις 25 Σεπτεμβρίου.

Ο υφυπουργός Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας, κ. Αθανάσιος Σκορδάς.

Ο υφυπουργός Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας Αθανάσιος Σκορδάς, επεσήμανε ειδικότερα, τη σπουδαιότητα της επανατοποθέτησης της ιδιωτικής ασφάλισης στην αγορά, με νέα ισχυρότερα εταιρικά σχήματα και καινοτόμα προϊόντα, ώστε να διεκδικήσει νέα δυναμική. «Τα Εθνικά Συστήματα Υγείας, αλλά και τα συνταξιοδοτικά συστήματα που αποτέλεσαν σταθερά σημείο αναφοράς κατά τις περασμένες δεκαετίες», τόνισε, «σήμερα ανατρέπονται, αν δεν καταρρέουν ή δεν έχουν ήδη καταρρεύσει. Αυτή είναι μια

οκτώβριος 2013 31

θέμα

διαπίστωση που κρύβει όμως μια πρόκληση, την οποία πρέπει να δουν όσοι σκέπτονται δημιουργικά: υπάρχει πεδίο δόξης λαμπρό, όχι μόνο να καλυφθούν οι κίνδυνοι που οι ανατροπές αυτές αφήνουν ακάλυπτους, αλλά -θα έλεγα- να δημιουργηθούν υπέρ της ιδιωτικής ασφάλισης τα αισθήματα ασφάλειας και σταθερότητας που χαρακτήριζαν ως τώρα την κοινωνική ασφάλιση και τη δημόσια υγειονομική περίθαλψη". «Το καίριο ερώτημα», πρόσθεσε, «είναι εάν μπορεί ο κλάδος συνολικά να επανατοποθετηθεί στην αγορά» και επεσήμανε πως όπως η Ελλάδα οφείλει να επιλέξει εάν θα γίνει μια χώρα όπου επιτέλους- οι νόμοι θα εφαρμόζονται από όλους, είτε μας θίγουν είτε όχι, έτσι και η ασφαλιστική αγορά οφείλει να αποφασίσει αν θα παρακολουθήσει το ρυθμό των αλλαγών, ή θα μείνει συμβιβασμένη με το 2% που είναι η τωρινή συμβολή της στο ΑΕΠ".

κλάδος έχει χρέος να συνδράμει προς τους δύο αυτούς τομείς, διότι ο καλά ασφαλισμένος πολίτης εξασφαλίζει το καλό της πατρίδας του» ανέφερε με έμφαση ο κ. Σαρρηγεωργίου. Ο πρόεδρος του ΣΕΜΑ, κ. Γιώργος Καραβίας, έδωσε έμφαση στις βασικές αρχές του Συνδέσμου, με βασικότερη τη θέσπιση κανόνων δεοντολογίας και συνθηκών υγιούς ανταγωνισμού. Ο Σύνδεσμος, τόνισε, είναι υπέρμαχος των νέων ιδεών και είναι πρόθυμος να συγκρουστεί με οτιδήποτε ξεπερασμένο ή μη αποτελεσματικό. «Ο ΣΕΜΑ είναι έτοιμος να συμπράξει με όλες τις υγιείς δυνάμεις της αγοράς και να συμβάλλει προς κάθε κατεύθυνση για την ανάταξη της Ελληνικής Οικονομίας» ανέφερε.

Ο Πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος, κ. Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, αναφερόμενος στο μακρο-οικονομικό περιβάλλον της χώρας επεσήμανε ότι, ήδη διαφαίνονται τα πρώτα σημάδια ανάκαμψης, και άρα οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να προετοιμαστούν ώστε να καλύψουν το κενό που έχει δημιουργηθεί στο χώρο των συντάξεων και της υγείας. Σχολίασε μάλιστα ότι τα προβλήματα, κοινωνικά και οικονομικά, που δημιουργούνται από την αποτυχία του κρατικού συστήματος ασφάλισης είναι πλέον και πολλά, αλλά και μεγάλα. «Ο

«Η ωριμότητα που διαθέτουν τα μέλη του ΣΕΜΑ, όντας στην αγορά για περισσότερες από τέσσερις δεκαετίες, αποτελεί την κινητήριο δύναμη, ώστε ο Σύνδεσμος όχι απλά να ανταπεξέλθει στις απαιτήσεις της δύσκολης σημερινής συγκυρίας, αλλά και να θυσιάσει ακόμα περισσότερα στο όνομα της ανάπτυξης και της διαφάνειας» τόνισε ο κ. Καραβίας. «Στο όνομα μιας υγιούς κοινωνίας, που σήμερα δοκιμάζεται σκληρά, πρόσθεσε, ο ΣΕΜΑ και τα μέλη του υιοθετούν καθημερινά μια ακόμα πιο εξωστρεφή πολιτική, προκειμένου να διεισδύσουν σε νέες αγορές, στα Βαλκάνια, αλλά και σε μεγαλύτερες ευρωπαϊκές αγορές, επενδύοντας παράλληλα στις σύγχρονες τεχνολογίες και τολμούν, αναζητώντας νέες ευκαιρίες μέσω συνεργιών».

Ο πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος (ΕΑΕΕ), κ. Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου

Ο πρόεδρος του Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων (ΣΕΜΑ), κ. Γιώργος Καραβίας

32 insurance w*rld

θέμα

Γιώργος Καραβίας, Σίμος Ξηρογιαννόπουλος, Αγγελική Νταλιάνη, Γεώργιος Κούμπας, Νικόλαος Μακρόπουλος και Ιωάννης Μακρυμίχαλος

Από την πλευρά του ο γενικός γραμματέας Τουρισμού, κ. Αναστάσιος Λιάσκος, ανέφερε ότι ο τουρισμός, ως μία από τις μεγαλύτερες «βιομηχανίες» της χώρας, συμβάλλει ουσιαστικά στην ανάπτυξη ασφαλιστικών εργασιών, ασφαλίζοντας ξενοδοχεία, σκάφη, προσωπικό και μια πληθώρα άλλων υπηρεσιών. Ο πρόεδρος της Ομοσπονδίας των Ευρωπαίων Διαμεσολαβούντων BIPAR, κ. Alessandro De Besi, αναφερόμενος στα 25 χρόνια του ΣΕΜΑ υπογράμμισε ότι κάθε επέτειος αποτελεί και μια ευκαιρία να αναπολήσουμε το παρελθόν, αλλά και να οραματιστούμε το μέλλον, και πρόσθεσε ότι BIPAR και ΣΕΜΑ τα τελευταία χρόνια βρέθηκαν πολλές φορές κοντά, υπό πολύ δύσκολες συνθήκες. Κατά τη διάρκεια της ομιλίας του ο κ. Alessandro De Besi στάθηκε ιδιαίτερα στην ανάγκη που υπάρχει σήμερα για διαφάνεια στις συναλλαγές και τις υπηρεσίες, ενώ υπογράμμισε με έμφαση το πόσο σημαντικό είναι για τη χώρα, αλλά και για την ασφαλιστική αγορά το γεγονός ότι από την 1η Ιανουαρίου η Ελλάδα αναλαμβάνει την Προεδρία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για έξι μήνες. Στην ιστορία του ΣΕΜΑ και το πως ένας μικρός, αλλά δυναμικός πυρήνας μεσιτών ασφαλίσεων, το 1993, στήριξε

Ο ΣΕΜΑ και τα μέλη του υιοθετούν καθημερινά μια ακόμα πιο εξωστρεφή πολιτική, προκειμένου να διεισδύσουν σε νέες αγορές

την ιδέα του Μεσίτη Ασφαλίσεων και συνέβαλλε ώστε να θεσμοθετηθεί ο ρόλος του με νόμο του κράτους, αναφέρθηκε ο Επίτιμος Πρόεδρος του Συνδέσμου και Πρόεδρος της Επιτροπής Διεθνών και Δημοσίων Σχέσεων της ΕΑΕΕ, κ. Νικόλαος Μακρόπουλος, τονίζοντας ότι ο ΣΕΜΑ έχει ακόμη πολλά να προσφέρει και στην προσπάθειά του αυτή θα βρει την αμέριστη στήριξη της Ένωσης. Θα πρέπει, τέλος, να σημειωθεί ότι στο πλαίσιο της χθεσινής εκδήλωσης για τον εορτασμό των 25 χρόνων του ΣΕΜΑ, βραβεύτηκαν για την συμβολή τους, αλλά και την συνολική συνεισφορά και στήριξή τους στο κλάδο, οι Επίτιμοι Πρόεδροι του Συνδέσμου κύριοι Νικόλαος Μακρόπουλος και Ιωάννης Μακρυμίχαλος, ο πρώην Πρόεδρος του ΣΕΜΑ κύριος Σίμος Ξηρογιαννόπουλος, η επίτιμη αντιπρόεδρος κα Αγγελική Νταλιάνη, και οι νυν επικεφαλής του ΣΕΜΑ, ο Πρόεδρος κ. Γιώργος Καραβίας και ο Αντιπρόεδρος Γεώργιος Κούμπας. Η Γεν. Γραμματέας του ΣΕΜΑ κα Ευγενία Καφφετζή, ευχαρίστησε για την παρουσία τους όλους τους προσκεκλημένους και ιδιαίτερα την Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδας, Ε.Α.Ε.Ε. που έθεσε την εκδήλωση υπό την αιγίδα της και τους χορηγούς. (ID: 10688)

οκτώβριος 2013 33

αφιέρωμα

34 insurance w*rld

Θραύση κρυστάλλων

Μία στις τέσσερις ζημιές αφορά θραύση κρυστάλλων Τι λένε για τη θραύση κρυστάλλων AUTOGLASSFIT, CARGLASS και GLASSDRIVE

ία στις τέσσερις ζημιές που καταγράφονται στα αυτοκίνητα αφορά στην επισκευή ή την αντικατάσταση των κρυστάλλων των αυτοκινήτων, που παίζουν σημαντικό ρόλο στην παθητική ασφάλεια των οδηγών. Σύμφωνα με τους ειδικούς του κλάδου τόσο η γνησιότητα των κρυστάλλων που έχουν τοποθετηθεί όσο και η σωστή επισκευή τους προστατεύουν τον οδηγό και τους συνεπιβάτες σε περίπτωση ατυχήματος, καθώς εξασφαλίζουν το 30% της παθητικής ασφάλειας στην καμπίνα του οχήματος. Ασφαλιστικές εταιρείες, σε συνεργασία με εξειδικευμένες εταιρείες επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων, προσφέρουν την ασφάλιση για τη θραύση κρυστάλλων στα συμβόλαια αυτοκινήτου ως προαιρετική κάλυψη. Όπως μας αναφέρει ο κ. Δημήτρης Χατζηβασιλείου, Εμπορικός Διευθυντής της Carglass: «Η κάλυψη της θραύσης κρυστάλλων είναι μία από τις πλέον διαδεδομένες προαιρετικές καλύψεις στην ασφαλιστική αγορά και μάλιστα αποτελεί περίπου το 25% των συνολικών ζημιών αυτοκινήτων. Τα οφέλη της για τον ασφαλιζόμενο είναι πολλαπλά: κάθε χρόνο 1 στα 10 περίπου αυτοκίνητα που κυκλοφορούν έχει κάποιο χτύπημα (θραύσμα) ή σπάσιμο κρυστάλλου. Η αποκατάσταση μιας τέτοιας ζημιάς κοστίζει πολλαπλάσια από την αντί-

στοιχη ασφάλισή της». Συνήθως στα ασφαλιστήρια συμβόλαια καλύπτονται τα πλαϊνά, το εμπρόσθιο και το οπίσθιο παρμπρίζ, ωστόσο, όπως μας αναφέρουν στελέχη της αγοράς, υπάρχουν και περιπτώσεις που εξαιρούνται. Σύμφωνα με τον κ. Κωνσταντίνο Δημητρουλάκη, Διευθύνοντα Σύμβουλο στην Saint-Gobain Autover Hellas S.A., «οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες καλύπτουν όλες τις αιτίες θραύσης, αλλά υπάρχουν και ορισμένες εταιρείες οι οποίες εξαιρούν κάποιες αιτίες θραύσης, όπως αυτές που οφείλονται σε ατύχημα, σε καιρικά φαινόμενα, αυτοκίνητα cabrio, κ.λπ. Συνεπώς, ο ασφαλισμένος θα πρέπει να συμβουλεύεται πάντοτε την ασφαλιστική του εταιρεία, για να γνωρίζει το ακριβές πακέτο κάλυψής του». Στην Ελλάδα υπάρχουν εξειδικευμένες εταιρείες επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων, όπως η Autoglassfit, η Carglass και η Glassdrive. Όπως μας αναφέρει ο κ. Σωτήρης Γκούνας, Οικονομικός Διευθυντής της Autoglasfit «οι ελληνικές εταιρείες των δικτύων επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων δεν έχουν να ζηλέψουν τίποτα από τις αντίστοιχες εταιρείες των προηγμένων χωρών. Η Ελλάδα διαθέτει εξειδικευμένα καταστήματα, με πλήρη εξοπλισμό και εξειδικευμένη οργάνωση των προτύπων της Ευρωπαϊκής Ένωσης».

οκτώβριος 2013 35

αφιέρωμα

AUTOGLASSFIT, CARGLASS και GLASSDRIVE απαντούν για τη θραύση κρυστάλλων 1. Τι υπηρεσίες περιλαμβάνει η κάλυψη της θραύσης κρυστάλλων; Ποιες περιπτώσεις δεν καλύπτονται; Δημήτρης Χατζηβασιλείου, Εμπορικός Διευθυντής στην Carglass: Μέσω της κάλυψης θραύσης κρυστάλλων καλύπτονται οι ζημιές σε πλαϊνά κρύσταλλα, στο εμπρόσθιο και στο οπίσθιο παρμπρίζ, περιλαμβανομένων και των εξόδων τοποθέτησής τους. Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις καλύπτονται επίσης οι πλαϊνοί καθρέφτες και η ηλιοροφή. Η κάλυψη της θραύσης κρυστάλλων συνήθως φέρει ανώτατο όριο αποζημίωσης ανά ασφαλιστικό έτος και περιλαμβάνει ζημιές από οποιαδήποτε αιτία που οδήγησε σε θραύση των κρυστάλλων, όπως φυσικά φαινόμενα, κακόβουλες ενέργειες, άγνωστη αιτία κ.λπ.

Δημήτρης Χατζηβασιλείου, Εμπορικός Διευθυντής στην Carglass

Κωνσταντίνος Δημητρουλάκης, Διευθύνων Σύμβουλος στην Saint-Gobain Autover Hellas S.A.: Η κάλυψη της ασφάλισης θραύσης κρυστάλλων είναι μια συμπληρωματική, αλλά βασική, κάλυψη για τον ασφαλισμένο, καθώς έχει τη δυνατότητα χρήσης της κάλυψης αυτής σε περίπτωση ζημιάς, και η αντικατάσταση ή επισκευή τού σπασμένου κρυστάλλου του πραγματοποιείται χωρίς άλλες διαδικασίες και χωρίς καμία δικιά του οικονομική επιβάρυνση. Οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες καλύπτουν όλες τις αιτίες θραύσης, αλλά υπάρχουν και ορισμένες εταιρείες οι οποίες εξαιρούν κάποιες αιτίες θραύσης, όπως αυτές που οφείλονται σε ατύχημα, σε καιρικά φαινόμενα, αυτοκίνητα cabrio κ.λπ. Συνεπώς, ο ασφαλισμένος θα πρέπει να συμβουλεύεται πάντοτε την ασφαλιστική του εταιρεία, για να γνωρίζει το ακριβές πακέτο κάλυψής του. Σωτήρης Γκούνας, Οικονομικός Διευθυντής στην Autoglassfit: Η κάλυψη θραύσης κρυστάλλων περιλαμβάνει: α) την αντικατάσταση κάθε σπασμένου κρυστάλλου με υλικά και εργασία κάθε οχήματος, καθώς και β) την επισκευή των κρυστάλλων των οχημάτων, που πραγματοποιείται με ειδικές ρητίνες από το εξειδικευμένο προσωπικό της Autoglassfit. Έτσι διασφαλίζεται ότι οδηγός και επιβάτες απολαμβάνουν πλήρη οδική ασφάλεια όσον αφορά την παθητική ασφάλεια του οχήματος. Όσον αφορά τις περιπτώσεις που δεν καλύπτονται ο ασφαλισμένος πρέπει να γνωρίζει αυτές που αναφέρονται στο ασφαλιστήριο συμβόλαιό του. 2. Ποια τα οφέλη της κάλυψης αυτής σε ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο; Κ. Δημητρουλάκης: Όπως ανέφερα και παραπάνω, ο ασφαλισμένος που επιλέγει να έχει στο συμβόλαιό του την κάλυψη θραύσης κρυστάλλων, έχει το όφελος ότι, σε περίπτωση θραύσης του κρυστάλλου του, η επισκευή ή η αντικατάστασή του γίνεται χωρίς γραφειοκρατικές διαδικασίες και χωρίς καμία δικιά του οικονομική επιβάρυνση. Επιπλέον, ο ασφαλισμένος μπορεί να εξυπηρετηθεί άμεσα σε έναν από τους 120 σταθμούς αντικατάστασης και επισκευής κρυστάλλων της Glassdrive που βρίσκονται σε όλη την Ελλάδα. Επισκεπτόμενος έναν σταθμό Glassdrive, ο ασφαλισμένος έχει στη διάθεσή του ένα πλήθος υπηρεσιών και παροχών οι οποίες του προσφέρονται δωρεάν. Ενδεικτικά, αναφέρω την αντικατάσταση του σπασμένου κρυστάλλου του με ένα νέο «γνήσιο» κρύσταλλο, το πιστοποιητικό γνησιότητας του κρυστάλλου, το οποίο λαμβάνει μετά την προσφερόμενη υπηρεσία, αλλά και τη γραπτή εγγύηση εργασίας, η οποία τον καλύπτει εφ’ όρου ζωής. Συμπληρωματικά, και εφόσον ο ασφαλισμένος το επιθυμεί, μπορεί να εξυπηρετηθεί στον χώρο του με τις κινητές μονάδες εξυπηρέτησης της Glassdrive. Σ. Γκούνας: Ο καταναλωτής και χρήστης του κάθε οχήματος δεν εκταμιεύει χρήματα για την αντικατάσταση ή την επισκευή των κρυστάλλων, καθώς καλύπτονται από το ασφαλιστήριο συμβόλαιό του. Αυτός που εμπιστεύεται το δίκτυό μας απολαμβάνει: ■ άριστη ποιότητα των υλικών και της εργασίας τοποθέτησης με γνώμονα την ασφάλεια αυτού και των συνεπιβατών του. ■ ταχύτητα εξυπηρέτησης ■ μακροχρόνια διάρκεια ζωής του επισκευαζόμενου γυαλιού του οχήματος. ■ βέλτιστο κόστος στην επισκευή χωρίς να υφίσταται έκπτωση στην ποιότητα

36 insurance w*rld

Θραύση κρυστάλλων

3. Αποτελεί κάλυψη που γνωρίζουν και ζητούν οι ασφαλισμένοι; Δ. Χατζηβασιλείου: Η κάλυψη της θραύσης κρυστάλλων είναι μία από τις πλέον διαδεδομένες προαιρετικές καλύψεις στην ασφαλιστική αγορά και μάλιστα αποτελεί περίπου το 25% των συνολικών ζημιών αυτοκινήτων. Τα οφέλη της για τον ασφαλιζόμενο είναι πολλαπλά: κάθε χρόνο 1 στα 10 περίπου αυτοκίνητα που κυκλοφορούν έχει κάποιο χτύπημα (θραύσμα) ή σπάσιμο κρυστάλλου. Η αποκατάσταση μιας τέτοιας ζημιάς κοστίζει πολλαπλάσια από την αντίστοιχη ασφάλισή της. Σ. Γκούνας: Θεωρώ ότι στην πλειονότητα τους οι οδηγοί γνωρίζουν την κάλυψη της θραύσης του κρυστάλλου. Ωστόσο, λόγω του μειωμένου διαθέσιμου εισοδήματος των καταναλωτών, πολλοί δεν την επιλέγουν και προσανατολίζονται σε προγράμματα με μικρότερο κόστος. Πιστεύω πάντως ότι είναι μικρό το ποσοστό των οδηγών που δεν γνωρίζουν τις παροχές που περιλαμβάνει η ασφάλιση θραύσης κρυστάλλων. Κ. Δημητρουλάκης: Η κάλυψη της θραύσης κρυστάλλων είναι συμπληρωματική, αλλά και βασική. Αυτό σημαίνει ότι ο ασφαλισμένος θα πρέπει να ενημερώνεται από την ασφαλιστική του εταιρεία για τη δυνατότητα της κάλυψης αυτής, αλλά και για τα πλεονεκτήματά της. Πιστεύω ότι η κάλυψη αυτή είναι γνωστή στους ασφαλισμένους και τη ζητούν από την ασφαλιστική τους εταιρεία. 4. Τι πρέπει να προσέχει ο ασφαλισμένος ως προς την υπηρεσία αυτή; Δ. Χατζηβασιλείου: Τα ποσά που καλύπτουν οι ασφαλιστικές εταιρείες διαφέρουν ανά περίπτωση και ορισμένες φορές ο πελάτης καλείται να καταβάλει ένα ποσοστό της ζημιάς, ως απαλλαγή. Οι ασφαλιστικές εταιρείες, ολοένα και περισσότερο, συνεργάζονται με συμβεβλημένες εταιρείες επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων και αποζημιώνουν μόνο μέσω αυτών, ενώ στα υπόλοιπα συνεργεία υπάρχει απαλλασσόμενο ποσό, το οποίο, σύμφωνα και με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο, επιβαρύνει τον ασφαλισμένο. Μπορεί να είναι συγκεκριμένο ποσό ή ποσοστό της ζημιάς ή και συνδυασμός των δύο. Σ. Γκούνας: Ο ασφαλισμένος πρέπει να προσέχει: ■ Τι καλύπτει το ασφαλιστήριο συμβόλαιό του. ■ Να εμπιστευθεί το δίκτυο εκείνο που θα του διασφαλίσει τα παρακάτω: • την ποιότητα της εργασίας και των υλικών της τοποθέτησης, για να είναι διασφαλισμένη η οδική του ασφάλεια. • την ταχύτητα εξυπηρέτησης του χρόνου τοποθέτησης και την ανάληψη της διαμεσολάβησης πληρωμής της ζημίας. Αυτά τα προσφέρει μόνο ένα εξειδικευμένο δίκτυο, που γνωρίζει άριστα τη συμπεριφορά και χρήση του γυαλιού ασφαλείας. Κ. Δημητρουλάκης: Ο ασφαλισμένος με κάλυψη θραύσης κρυστάλλων στο συμβόλαιό του πρέπει απαραίτητα να γνωρίζει το όριο κάλυψής του, αλλά και εάν στο συμβόλαιό του υπάρχει κάποιας μορφής απαλλαγή. Εφόσον ο ασφαλιζόμενος υποστεί ζημιά στο κρύσταλλό του, μπορεί με ένα απλό τηλεφώνημα στην Glassdrive να κλείσει ένα ραντεβού σε έναν από τους σταθμούς αντικατάστασης και επισκευής και να εξυπηρετηθεί άμεσα, απολαμβάνοντας όλες τις καλύψεις που του παρέχει το συμβόλαιό του.

οκτώβριος 2013 37

αφιέρωμα

5. Η ανάπτυξη των εταιρειών επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων εμφανίζει διαφορές σε σχέση με άλλες προηγμένες χώρες;

Κωνσταντίνος Δημητρουλάκης, Διευθύνων Σύμβουλος στην Saint-Gobain Autover Hellas S.A.

Κ. Δημητρουλάκης: Η Ελλάδα δεν αποτελεί εξαίρεση στην ανάπτυξη και παρουσία εταιρειών επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτου σε σύγκριση με άλλες προηγμένες χώρες. Ας πάρουμε για παράδειγμα την Glassdrive. Είναι μια διεθνής αναπτυσσόμενη εταιρεία, που προσφέρει υπηρεσίες επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτου. Δραστηριοποιείται σήμερα σε οκτώ ευρωπαϊκές χώρες: την Εσθονία, τη Φινλανδία, την Ελλάδα, την Ιταλία, τη Λιθουανία, τη Νορβηγία, την Πορτογαλία και την Ισπανία. Διαθέτει ένα δίκτυο 500 ιδιόκτητων και franchise σταθμών. Ανήκει στην Saint-Gobain Autover και βασική φιλοσοφία της είναι να επαναφέρει κάθε όχημα στην αρχική του κατάσταση, χρησιμοποιώντας μόνο γνήσια ανταλλακτικά. Πρώτιστος στόχος μας είναι να παρέχουμε τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια των επιβατών. Η ποιότητα είναι άλλωστε και το σήμα κατατεθέν του βασικού προμηθευτή της Glassdrive, της Saint-Gobain Sekurit, του μεγαλύτερου παραγωγού κρυστάλλων αυτοκινήτου στον κόσμο και επίσημου προμηθευτή των αυτοκινητοβιομηχανιών. Σ. Γκούνας: Οι ελληνικές εταιρείες των δικτύων επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων δεν έχουν να ζηλέψουν τίποτα από τις αντίστοιχες εταιρείες των προηγμένων χωρών. Η Ελλάδα διαθέτει εξειδικευμένα καταστήματα με πλήρη εξοπλισμό και εξειδικευμένη οργάνωση των προτύπων της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ο ελληνικός δείκτης θραύσης στα κυκλοφορούντα οχήματα είναι πολύ μικρότερος από τον μέσο όρο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Αυτό οφείλεται και στη μείωση της κυκλοφορίας των οχημάτων εξαιτίας της οικονομικής κρίσης. Το κόστος επισκευής υπολείπεται κατά μεγάλο ποσοστό ανά μονάδα έναντι των βορείων ευρωπαϊκών χωρών, αλλά και έναντι του μέσου όρου έχουμε μικρότερο κόστος. Η εταιρεία μας έχει ευρωπαϊκή αναγνωρισιμότητα, διότι είναι μέλος της «International Automotive Glass Federation» και της «The Automotive Glass Professionals» (www. autoglassprofs.com), με στόχο την αλληλεγγύη των μελών τους, την εξυπηρέτηση των καταναλωτών της θραύσης κρυστάλλων σε ευρωπαϊκό επίπεδο, την ανταλλαγή τεχνογνωσίας, πληροφοριών κ.λπ. 6. Η έγκαιρη και σωστή αντικατάσταση ενός κρυστάλλου είναι κρίσιμος παράγοντας για την παθητική ασφάλεια του αυτοκινήτου; Δ. Χατζηβασιλείου: Σωστή αντικατάσταση σημαίνει πιστοποιημένα ανταλλακτικά (κρύσταλλα ΟΕΜ), υψηλής ποιότητας υλικά, ενώ εξίσου σημαντική, φυσικά, είναι η εξειδίκευση και η άρτια εκπαίδευση των τεχνιτών, με παράλληλη εγγύηση για την εργασία που επιτελείται. Ένα

Glassdrive Η Glassdrive, μέλος του πολυεθνικού ομίλου εταιρειών Saint-Gobain, είναι μια διεθνής αναπτυσσόμενη εταιρεία, που ειδικεύεται στην παροχή υπηρεσιών επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτου, παρέχοντας μόνο γνήσια ανταλλακτικά, κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές Κατασκευαστών Πρωτότυπου Εξοπλισμού (OEM). Συνεργάζεται με την πλειονότητα των ασφαλιστικών εταιρειών στην Ελλάδα και παράλληλα προσφέρει εγγυημένη ποιότητα εργασίας χάρη στην πολυετή εμπειρία του εξειδικευμένου προσωπικού της. Οι πελάτες της έχουν τη δυνατότητα να εξυπηρετούνται με ένα απλό τηλεφώνημα από το πανελλαδικό δίκτυο της Glassdrive, το οποίο αποτελείται από 35 επίσημους σταθμούς, 15 κινητές μονάδες και πάνω από 80 συνεργάτες, απολαμβάνοντας μοναδικές υπηρεσίες: ■ Επισκευή και αντικατάσταση των κρυστάλλων τους χωρίς γραφειοκρατικές διαδικασίες ■ Άμεση εξυπηρέτηση εντός 24 ωρών ■ Δυνατότητα εξυπηρέτησης μέσω κινητής μονάδας στον χώρο που επιθυμούν ■ Πιστοποίηση της γνησιότητας των κρυστάλλων ■ Εγγύηση εργασίας εφ’ όρου ζωής

38 insurance w*rld

Θραύση κρυστάλλων

χτύπημα (θραύσμα) στο παρμπρίζ του αυτοκινήτου πρέπει να επισκευάζεται άμεσα, καθώς η λύση αυτή είναι η πλέον οικονομική και φιλική προς το περιβάλλον. Ταυτόχρονα, έχει βασική επίδραση στην ασφάλεια του οδηγού και των συνεπιβατών, καθώς το παρμπρίζ συμβάλλει έως και 30% στη στρεπτική ακαμψία της καμπίνας του οχήματος και ουσιαστικά είναι αυτό που συγκρατεί την οροφή σε πιθανή ανατροπή του. Παράλληλα, σε περίπτωση σύγκρουσης, είναι αυτό που δέχεται όλη την πίεση του αερόσακου, κατά το άνοιγμά του, ειδικά στην περίπτωση του συνοδηγού που είναι και άμεσα εξαρτώμενος από αυτόν. Διευκρινίζεται η σπουδαιότητα του παρμπρίζ στο αυτοκίνητο, για να τονιστεί η ανάγκη άμεσης αποκατάστασης της ζημιάς. Ένα μικρό χτύπημα μπορεί πολύ εύκολα και σύντομα να εξελιχθεί σε σπάσιμο και η ρωγμή να είναι μη επισκευάσιμη, εάν το αυτοκίνητο πέσει σε μια λακκούβα ή το επηρεάσουν οι καιρικές συνθήκες. Συνιστάται, λοιπόν, η επισκευή, αφού είναι γρήγορη, σίγουρη, οικονομική και επαναφέρει άμεσα το κρύσταλλο στις αρχικές του ιδιότητες. Φυσικά, βέβαια, αυτή η λύση είναι πολύ πιο φιλική, όπως προαναφέρθηκε και για το περιβάλλον, καθώς το γυαλί, σαν υλικό, αργεί πολύ να ανακυκλωθεί.

Σωτήρης Γκούνας, Οικονομικός Διευθυντής στην Autoglassfit

Σ. Γκούνας: Σαφέστατα η έγκαιρη και σωστή αντικατάσταση ενός κρυστάλλου, είναι σημαντικός παράγοντας για την οδική ασφάλεια οποιουδήποτε οχήματος. Το κρύσταλλο οποιουδήποτε οχήματος επιδρά σημαντικά στη λειτουργία του αερόσακου και σε περιπτώσεις μη έγκαιρης και σωστής αντικατάστασής του, λειτουργεί αρνητικά στην ασφάλεια των επιβαινόντων. Σωστή αντικατάσταση σημαίνει, πέρα από την ορθή τοποθέτηση, ότι όλα τα υλικά που χρησιμοποιούνται είναι αρίστης ποιότητας και ελεγμένα μέσω ειδικών μετρήσεων από τις εταιρείες παραγωγής. Όταν δεν γίνεται έγκαιρη και σωστή αντικατάσταση ενός κρυστάλλου αυτοκινήτου, υπάρχουν αρνητικές επιπτώσεις για την παθητική ασφάλεια του αυτοκινήτου και όχι μόνο, καθώς είναι πιθανό να οδηγηθούμε σε τραγικά οδικά αποτελέσματα, με την εμπλοκή και άλλων οχημάτων σε ατυχήματα. Κ. Δημητρουλάκης: Το παρμπρίζ του αυτοκινήτου δεν υπάρχει απλά για να εμποδίζει τη βροχή και τον αέρα να μπει μέσα, ούτε γίνεται επικίνδυνο μόνον όταν θολώνει και δεν μπορούμε να έχουμε οπτική επαφή με τον δρόμο. Το παρμπρίζ είναι πάρα πολύ σημαντικό για την ασφάλεια των επιβατών, διότι συντελεί έως και 34% στη στρεπτική ακαμψία του οχήματος. Για παράδειγμα σε επικείμενο ατύχημα το παρμπρίζ είναι αυτό που εμποδίζει τους επιβάτες να φύγουν εκτός οχήματος, καθώς επίσης συγκρατεί και την οροφή για να μην μπει στην καμπίνα. Επίσης με το αεροδυναμικό του σχήμα βοηθάει στη μείωση της αντίστασης του αέρα, μειώνοντας έτσι τις ανάγκες σε καύσιμο και παράλληλα αποτελεί σημαντικό στοιχείο λειτουργίας του αερόσακου. Γι’ αυτό λοιπόν είναι σημαντικό η εργασία η οποία γίνεται στο κρύσταλλο είτε είναι επισκευή είτε

Carglass Η Carglass λειτουργεί στην ελληνική αγορά από τον Απρίλιο του 2001 και αποτελεί μέλος της πολυεθνικής εταιρείας Belron, της ηγέτιδας δύναμης στην παγκόσμια αγορά αντικατάστασης και επισκευής κρυστάλλων αυτοκινήτων. Σήμερα η Carglass διαθέτει 21 εταιρικά καταστήματα, κινητές μονάδες, 14 εξουσιοδοτημένους συνεργάτες και 70 επιπλέον σημεία εξυπηρέτησης. Συνεργάζεται με τις περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες, προσφέροντας πλήρη κάλυψη για ένα εύρος εργασιών που περιλαμβάνουν επισκευή και αντικατάσταση κρυστάλλων αυτοκινήτου, αλλαγή γρύλων παραθύρων, αλλαγή υαλοκαθαριστήρων, τοποθέτηση μεμβρανών και ξεθάμπωμα θολών φαναριών. Σε όλα τα εταιρικά καταστήματα, οι πελάτες απολαμβάνουν το εύρος των παροχών της Carglass, όπως: ■ Δωρεάν εξυπηρέτηση μέσω κινητών μονάδων στον χώρο επιλογής τους ■ Δωρεάν υπηρεσία αντικατάστασης πλαϊνών κρυστάλλων με plexi glass για έκτακτα περιστατικά ■ Πιστοποιημένη επισκευή εμπρόσθιων κρυστάλλων ■ Πιστοποίηση εργασιών (ISO 9001) με εγγύηση εφ’ όρου ζωής ■ 24ωρη τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, 7 ημέρες την εβδομάδα (213 011 0000) ■ Ραντεβού on-line στο www.carglass.gr, είτε μέσω smartphone και εφαρμογής iPhone και Android

οκτώβριος 2013 39

αφιέρωμα

αντικατάσταση, να πραγματοποιείται άμεσα και από πεπειραμένους τεχνίτες οι οποίοι γνωρίζουν ακριβώς τι κάνουν, διασφαλίζοντας έτσι τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια του οδηγού και των επιβατών. 7. Με ποιες εταιρείες συνεργάζεστε; Σ. Γκούνας: Συνεργαζόμαστε με τις ακόλουθες εταιρείες: 1. ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ Α.Ε.Γ.Α. 2. GROUPAMA Α.Ε.Α.Ε. 3. ΥΔΡΟΓΕΙΟΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ 4. INTERLIFE Α.Ε.Γ.Α. 5. CHARTIS A.E. 6. ALLIANZ A.A.E. 7. ΕΘΝΙΚΗ Α.Ε.Ε.Γ.Α. 8. ΑΓΡΟΤΙΚΗ Α.Α.Ε. 9. ΜΙΝΕΤΤΑ Α.Ε.Ε.Γ.Α.

10. ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ Α.Ε. 11. Ν. ΠΟΣΕΙΔΩΝ Α.Ε.Α.Ε. 12. ΔΥΝΑΜΙΣ Α.Ε.Γ.Α. 13. ENTERPRISE HELLAS L.T.D. 14. ALPHA ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ 15. GRAND M.A.A.E. 16. ROAD SAFE INSURANCE 17. QUDOS ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ

Δ. Χατζηβασιλείου: Έχουμε την τιμή να συνεργαζόμαστε με την πλειοψηφία των ασφαλιστικών εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην ελληνική αγορά. Οι σχέσεις που έχουμε αναπτύξει όλα αυτά τα χρόνια μαζί τους είναι σχέσεις αμοιβαίας εμπιστοσύνης και οφέλους. Παράλληλα, αναπτύσσουμε συνέργειες οι οποίες προσδίδουν αξία στους ασφαλισμένους και είναι άμεσα συνδεδεμένες με το κορυφαίο επίπεδο εξυπηρέτησης που παρέχει η Carglass. Ο υψηλότατος αυτός δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνει αντίστοιχα τους συνεργάτες, που, με τη σειρά τους, μας εμπιστεύονται. Κ. Δημητρουλάκης: Η Glassdrive συνεργάζεται με τις περισσότερες και μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες στη Ελλάδα. Οι συνεργασίες μας διέπονται από πλήρη διαφάνεια, η οποία επιτυγχάνεται μέσω της κεντρικής διαχείρισης και τιμολόγησης των ζημιών, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της κάθε ασφαλιστικής εταιρείας και της εποπτικής αρχής. Όσον αφορά τις συνεργασίες μας, ενδεικτικά αναφέρω την «Interamerican», την «Groupama-Φοίνιξ», την «Ευρωπαϊκή Ένωση-Μinetta», την «Εθνική Ασφαλιστική», την «Ευρωπαϊκή Πίστη», την «Interlife», την «AIG», την «Allianz», την «Interasco», την «Αιγαίον», την «Prime», την «Ergo», την «Υδρόγειο», την «International Life», την «Ατλαντική Ένωση», την «Αγροτική Ασφαλιστική», την «Apha Δανίας», την «ΕΛΠΑ», την «Enterpirse», την «AMT», τη «Δύναμις», τη «Συνεταιριστική», την «NP Νέος Ποσειδών» κ.ά. (ID: 10878)

Autoglassfit Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2005 και είναι πολυμετοχική. Οι μέτοχοι είναι επαγγελματίες τοποθετητές γυαλιού ασφαλείας (παρμπρίζ), με ιδιόκτητους σταθμούς ο καθένας, διαθέτοντας εξειδικευμένη εμπειρία στον κλάδο, με μέσο όρο ηλικίας είκοσι ετών ο καθένας. Η Autoglassfit καλύπτει: α. τον κλάδο της προμήθειας του γυαλιού ασφαλείας και των υλικών από όλες τις επώνυμες εταιρείες του κόσμου με απευθείας εισαγωγές. β. τ η δικτυακή εξυπηρέτηση των σταθμών της τοποθέτησης του γυαλιού ασφαλείας (παρμπρίζ) σε ολόκληρη την Ελλάδα, χερσαία και νησιώτικη, με ιδιόκτητα καταστήματα των μετόχων και τρίτων συνεργαζομένων. Επίσης κάθε σταθμός του δικτύου της διαθέτει κινητές μονάδες για την εξυπηρέτηση των πελατών. Το σύνολο των σταθμών ξεπερνά τους ενενήντα οχτώ. Είναι μια αμιγώς ελληνική επιχείρηση, με άμεση και έμμεση απασχόληση πεντακοσίων (500) εργαζομένων περίπου. Για την αμεσότητα στην εξυπηρέτηση των πελατών και τη μείωση του κόστους διακίνησης των υλικών, διαθέτει δύο καταστήματα υλικών, ένα στο Καλοχώρι Θεσσαλονίκης και ένα στο 18ο χλμ Αθηνών – Κορίνθου, στον Ασπρόπυργο Αττικής. Επίσης διαθέτει δικό της στόλο διακίνησης των υλικών. Τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των σταθμών της είναι αναγνωρισμένα σε ολόκληρη την ελληνική επικράτεια, πάντα με γνώμονα την οδική ασφάλεια του χρήστη και των επιβαινόντων του οχήματος.

40 insurance w*rld

Του Γιάννη Βερμισσώ

Οι εργασίες διεκπεραιώνονται άμεσα, οι παλιές δουλειές στηρίζονται και αναβαθμίζονται και οι νέες αντιμετωπίζονται ταχύτατα

EUROMARE Aσφάλιση προσαρμοσμένη στην κάθε περίπτωση 42 insurance w*rld

ε προσήλωση στη δημιουργία προϊόντων που θα μπορούσαν να χαρακτηριστούν «ιδανικά» για τον κάθε πελάτη, η κα Βασιλική Δράκου υποστηρίζει - από τη σύστασή της έως και σήμερα - με το ίδιος σθένος, την εταιρεία «Euromare Insurance Broker A.E.». Η εταιρεία, από την πρώτη στιγμή της λειτουργίας της και με την εκκίνηση των εργασιών της, προσηλώθηκε στον τομέα των ιχθυοκαλλιεργειών και επάξια αυτά τα χρόνια επιβεβαιώνει την επιλογή της, καθώς ήταν η πρώτη μεσιτική εταιρεία της αγοράς που επικεντρώθηκε στις συγκεκριμένες ασφαλιστικές εργασίες. Συγκυριακά, η δυναμική άνοδος του κλάδου βρήκε τις ασφαλιστικές υπηρεσίες που χρειάζεται στις εργασίες μιας εταιρείας διαμεσολάβησης εστιασμένης - από άποψη - στις ανάγκες και τις απαιτήσεις του τομέα. Και πράγματι, μέσα από αυτήν, έχει ασφαλιστεί το μεγαλύτερο μέρος των μονάδων που βρίσκονται στην Ελλάδα, αποκτώντας έτσι αρωγό στην επιχειρηματική τους προσπάθεια τις χρήσιμες, κάθε στιγμή, συμβουλές και τη στήριξη, σε οποιοδήποτε απρόοπτο, ενός εξειδικευμένου διαμεσολαβούντα. Σταδιακά βέβαια, όπως ήταν φυσικό, οι ασφαλιστικές εργασίες της Euromare επεκτάθηκαν και σε άλλους τομείς, σε διάφορες μεγάλες επιχειρηματικές δραστηριότητες, και η γκάμα των συμβολαίων της απλώθηκε σε όλο σχεδόν το εύρος των ασφαλιστικών εργασιών. Χαρακτηριστικό της εταιρείας, και προτέρημα κατά την άποψη της κας Δράκου, είναι, πέραν της τεχνογνωσίας, η αμεσότητα που υπάρχει και προσφέρεται στην εξυπηρέτηση. Οι εργασίες διεκπεραιώνονται άμεσα, οι παλιές δουλειές στηρίζονται και αναβαθμίζονται και οι νέες αντιμετωπίζονται ταχύτατα. Τα παραπάνω θα μπορούσαν να συνθέσουν και το σλόγκαν της Euromare, η οποία μέχρι σήμερα υπηρετεί πιστά τον σκοπό για τον οποίο ιδρύθηκε, εκφράζοντας μέσα από τις εργασίες της την πρόθεση όχι μόνο αυτών που τη σκέφθηκαν και τη δημιούργησαν, αλλά και αυτών που συστηματικά εργάζονται για να κάνουν τη δική τους διαφορά απέναντι στον ανταγωνισμό. Σήμερα, η Euromare γνωρίζει το επόμενο βήμα της που, σύμφωνα με την κα Δράκου, είναι «η προσφορά στους ασφαλισμένους της υπηρεσιών ποιότητας μέσω σύγχρονων προϊόντων διαδικασιών και νέων δικτύων διανομής». Η παραμετροποίηση των αναγκών των πελατών και η σωστή ασφάλισή τους, μέσω της ενημέρωσης και της επιμονής για το πώς πρέπει να ασφαλιστούν σωστά, είναι μια πρόκληση που η Euromare δέχεται να αντιμετωπίσει μέσα από τη δημιουργία «ασφαλιστικών καλαθιών» που καλύπτουν επιχειρηματικές και ιδιωτικές ανάγκες.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Λεωφ. Συγγρού 168 & Βαλέστρα 2, 176 71, Καλλιθέα Τηλ.: +30 210 33 14 030, fax: +30 210 33 14 034, e-mail: info@euromare.gr

οκτώβριος 2013 43

Βασιλική Δράκου

Γενική Διευθύντρια της Euromare

Χρειάζεται να προχωρήσουμε στο rebranding της ασφαλιστικής αγοράς

τον επανασχεδιασμό της ασφαλιστικής αγοράς, μέσα από νέα προϊόντα, αυστηρά σχεδιασμένα για τις ανάγκες του κάθε πελάτη, στην αλλαγή των συμπεριφορών και των διαδικασιών εκπαίδευσης, των τρόπων προώθησης, αλλά και όλων όσων σήμερα αποτελούν «μοντέλα» ανάπτυξης, που εφαρμόστηκαν για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες της αγοράς άλλες εποχές, πιστεύει η κα Βασιλική Δράκου ότι θα πρέπει να επικεντρωθούν οι παράγοντες του κλάδου της ασφάλισης. Ως άνθρωπος της ασφαλιστικής αγοράς, μέλος του διοικητικού συμβουλίου του Συνδέσμου Επιχειρήσεων Μεσιτών Ασφαλίσεων, μέλος της Επιτροπής Διεθνών Σχέσεων και Υπεύθυνη της Επιτροπής Οικονομικών Πόρων και Χορηγιών, αλλά και Γενική Διευθύντρια της Euromare, η κα Δράκου μιλά στο iw για: ■ Τις προοπτικές της εταιρείας της, τη στόχευσή της και τα επόμενα βήματα ■ Τη διαμεσολάβηση και τις εξελίξεις που τη διατρέχουν ■ Την εξέλιξη των ασφαλιστικών εργασιών υπό το νέο οικονομικό περιβάλλον ■ Τον ανταγωνισμό στην ασφάλιση

iw? Αυθόρμητα, τι θα λέγατε για την εταιρεία σας; Βασιλική Δράκου: Η Euromare αποτέλεσε καινοτομία για τον κλάδο. Όταν δημιουργήθηκε, δεν υπήρχε μεσίτης που να δραστηριοποιείται στην ασφάλιση των ιχθυοκαλλιεργειών. Αυτό το κενό ήρθε να καλύψει η εταιρεία μας. iw? Συνειδητά επικεντρωθήκατε στην ασφάλιση των ιχθυοκαλλιεργειών; Β.Δ.: Ναι. Η εταιρεία επικεντρώθηκε στις ιχθυοκαλλιέργειες και ξεκίνησε μέσα από αυτές. Αξιοποιήσαμε σωστά τη συγκυρία. Η άνθηση του κλάδου στην Ελλάδα δημιούργησε πρόσφορο έδαφος για να αναπτυχθούμε. Οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις του κλάδου είναι σήμερα ασφαλισμένες μέσω της Euromare. Βέβαια, ξεκινήσαμε με την ασφάλιση των ιχθυοκαλλιεργειών και στη συνέχεια επεκτείναμε τις εργασίες μας στους λοιπούς κλάδους ασφάλισης. iw? Τι προσφέρατε στην αγορά; Β.Δ.: Προστιθέμενη αξία. Μέσω της Euromare, οι ιχθυοκαλλιεργητές γνώρισαν και απολαμβάνουν τις υπηρεσίες ενός διαμεσολαβούντα.

44 insurance w*rld

iw? Πείτε μας για την εξέλιξη της εταιρείας σας… Β.Δ.: Η Euromare ιδρύθηκε το 1997 και εξελίχθηκε σε μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες μεσιτών ασφαλίσεων της χώρας. Επίσης, η εταιρεία μας έχει στο χαρτοφυλάκιό της έναν συνεχώς αυξανόμενο αριθμό πελατών, οι οποίοι μας τιμούν με την εμπιστοσύνη τους και εμείς με την υποστήριξή μας. iw? Οι εργασίες τρέχουν με τον ίδιο ρυθμό; Β.Δ.: Η ασφαλιστική αγορά, ως μέρος της ελληνικής οικονομικής πραγματικότητας, έρχεται να διαχειρισθεί τις αντίξοες συνθήκες που έχουν δημιουργηθεί. iw? Εσείς πώς αντιμετωπίσατε την κατάσταση αυτή; Β.Δ.: Η Euromare, μέσω του εμπλουτισμού των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρει στους ασφαλισμένους της, διατηρεί το υπάρχον χαρτοφυλάκιο και το αναπτύσσει. Οι υπόλοιποι κλάδοι ασφάλισης, πλέον των ιχθυοκαλλιεργειών, είναι για την εταιρεία σημαντικό ποσοστό του χαρτοφυλακίου της. iw? Με ποιες εταιρείες συνεργάζεστε; Β.Δ.: Ιστορικά συνεργαζόμαστε με τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες, μέσω των οποίων φροντίζουμε τη διασφάλιση των πελατών μας. iw? Ποιο «στίγμα» επαγγελματισμού δίνετε για τη Euromare; Β.Δ.: Μας χαρακτηρίζει η υπευθυνότητα και η ευσυνειδησία, προσφέροντας έτσι, άμεσα και ουσιαστικά, αναβαθμισμένες υπηρεσίες προς τον πελάτη. Η Euromare εξειδικεύεται στη διαχείριση οποιουδήποτε ασφαλιστικού κινδύνου και στη δημιουργία συγκεκριμένων λύσεων. Αναπτύσσει πρωτοποριακές λύσεις μεθόδων διαχείρισης των ασφαλιστικών κινδύνων και προσφέρει πλήρη και υψηλής ποιότητας παροχή ασφαλιστικών υπηρεσιών. iw? Σήμερα πώς επεκτείνετε τις εργασίες σας; Β.Δ.: Οι εργασίες μας επεκτείνονται μέσω της γνώσης, της συστηματικής έρευνας αγοράς και της κάλυψης των ασφαλιστικών αναγκών, που δημιουργούν συνεχή ροή νέων πελατών και ανάπτυξη του χαρτοφυλακίου μας. iw? Ασχολείστε με τα κοινά του κλάδου της διαμεσολάβησης. Πείτε μας για την αγορά της Ευρώπης. Β.Δ.: Στην Ευρώπη, ο ρόλος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή είναι θεσμοθετημένος και οριοθετημένος μέσω ενός ρυθμιστικού περιβάλλοντος στο οποίο οι διαμεσολαβητές μπορούν να αναπτυχθούν, ενώ ταυτόχρονα διασφαλίζεται ο θεμιτός ανταγωνισμός και η προστασία των καταναλωτών στην ασφαλιστική αγορά. Αυτή είναι η πρωταρχική αποστολή της Bipar. iw? Και τι προτείνετε; Β.Δ.: Πιστεύω ότι η εφαρμογή των παραπάνω στη χώρα μας θα συμβάλει στην περαιτέρω ενίσχυση του ρόλου του διαμεσολαβητή ασφαλίσεων. iw? Για τις ασφαλιστικές εργασίες τι λέτε; Πώς θα εξελιχθούν;

Η εταιρεία επικεντρώθηκε στις ιχθυοκαλλιέργειες και ξεκίνησε μέσα από αυτές. Αξιοποιήσαμε σωστά τη συγκυρία. Η άνθηση του κλάδου στην Ελλάδα δημιούργησε πρόσφορο έδαφος για να αναπτυχθούμε

οκτώβριος 2013 45

Β.Δ.: Το κοινωνικό κράτος χάνει τον ρόλο του στους τομείς της βασικής μέριμνας. Οι πολίτες καλούνται πλέον να δημιουργήσουν το δικό τους σύστημα ασφαλείας και να αναλάβουν την ευθύνη της ασφάλισής τους μέσω ιδιωτικών προγραμμάτων υγείας και σύνταξης. Αυτή η εξέλιξη σηματοδοτεί νομοτελειακά την αύξηση των ασφαλιστικών εργασιών. iw? Τα ασφαλιστικά προϊόντα είναι ποιοτικά; Β.Δ.: Τα προϊόντα της αγοράς μας είναι ικανά να καλύψουν τις ασφαλιστικές ανάγκες των καταναλωτών. Ευθύνη μας είναι η σωστή διάθεση αυτών. iw? Πώς βλέπετε τον ανταγωνισμό στην αγορά; Β.Δ.: Λόγω της οικονομικής κατάστασης της χώρας, οι ασφαλιζόμενοι ζητούν, επιτακτικά, υψηλό επίπεδο ασφαλιστικής κάλυψης σε συνδυασμό με οικονομικό κόστος ασφάλισης. Αυτό έχει ως συνέπεια την αύξηση του ανταγωνισμού και της προσφοράς καινοτόμων ασφαλιστικών παροχών. iw? Υπάρχουν δομικά προβλήματα στην ελληνική αγορά; Υπερτερούμε σε κάτι; Β.Δ.: Μέσα από την ανάπτυξη της ασφαλιστικής συνείδησης και την εφαρμογή των ευρωπαϊκών οδηγιών, η ελληνική ασφαλιστική αγορά επαναπροσδιορίζει τις δομές λειτουργίας της και ενισχύει τον ρόλο του διαμεσολαβούντα. iw? Πείτε μας ποιο είναι το όραμά σας; Η επιθυμία σας για το μέλλον; Β.Δ.: Όραμα της Euromare είναι να προσφέρει στους ασφαλισμένους της υπηρεσίες ποιότητας μέσω σύγχρονων προϊόντων, διαδικασιών και νέων δικτύων διανομής. iw? Οι συνεργασίες σας και τα ασφαλιστικά προϊόντα που σήμερα διαθέτετε; Β.Δ.: Επιπλέον της συνεργασίας μας με ασφαλιστικές εταιρείες που εδρεύουν στην Ελλάδα, διαθέτουμε ασφαλιστικά προϊόντα από τις αγορές της Αγγλίας και της Νορβηγίας. iw? Γιατί από την Αγγλία και τη Νορβηγία; Β.Δ.: Η επιλογή των συγκεκριμένων ασφαλιστικών εταιρειών που εδρεύουν σε αυτές τις χώρες έγινε με γνώμονα την αξιοπιστία και τη φερεγγυότητα αυτών, καθώς και την καινοτομία των προϊόντων τους. iw? Για την ασφαλιστική εργασία έχετε βλέψεις; Β.Δ.: Είμαστε μπροστά σε μια μεγάλη πρόκληση. Τώρα είναι η ευκαιρία όλοι όσοι ασχολούμαστε ενεργά και επαγγελματικά με τον χώρο της ασφάλισης, να χτίσουμε την αξιοπιστία μας δουλεύοντας συλλογικά για το σύνολο της αγοράς. Ο ρόλος της ιδιωτικής ασφάλισης θα λειτουργήσει συμπληρωματικά του κοινωνικού κράτους, καθώς αυτός θα πάψει να λειτουργεί με τη μορφή που τον γνωρίσαμε. Το μέλλον μάς περιμένει να δώσουμε τα εχέγγυα και το στίγμα μας ώστε να ενδυναμώσουμε την ασφαλιστική εργασία. Εμείς το μόνο που πρέπει να κάνουμε είναι να ανταποκριθούμε στην πρόκληση. iw? Προσωπικά, ποια είναι η επιθυμία σας για τη δουλειά; Β.Δ.: Επιθυμώ η Euromare να επεκτείνει το έργο της και, μέσα από συγκεκριμένες επιλογές, να συνεχίσει με συνέπεια την ανοδική της πορεία. Πιστεύω στην «επόμενη μέρα» που έρχεται στον ασφαλιστικό χώρο, όταν θα έχει περάσει στο παρελθόν η τωρινή οικονομική συγκυρία. Στην εποχή της μεγάλης αβεβαιότητας οι διαμεσολαβούντες και η ασφαλιστική αγορά μπορούν να προσφέρουν τη σιγουριά που λείπει. iw? Τι πιστεύετε ότι λείπει από την ασφαλιστική αγορά σήμερα; Β.Δ.: Το μέγεθος της ασφαλιστικής αγοράς είναι μικρότερο από αυτό που θα μπορούσε να είναι και να λειτουργεί στη χώρα μας. Για τον λόγο αυτό, θα πρέπει να αναπτυχθούν καινοτόμα προϊόντα, με σκοπό να εξασφαλισθούν συνθήκες συνέχειας και ανάπτυξης στα κοινωνικά και επιχειρηματικά δρώμενα. Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, χρειάζεται να προχωρήσουμε στο rebranding της ασφαλιστικής αγοράς και να επανεξετάσουμε τόσο τα προϊόντα της όσο και τις δομές της. (ID: 10879)

46 insurance w*rld

αφιέρωμα

Σώζει τις επιχειρήσεις η ασφάλιση πιστώσεων

48 insurance w*rld

ασφάλιση πιστώσεων

Οι οκτώ στις δέκα συναλλαγές πραγματοποιούνται με πίστωση

» της Βίκυς Γερασίμου

ύξηση κατά 15% των ασφαλιζόμενων πιστώσεων αναμένει για το 2013 η ασφαλιστική αγορά. Η περιορισμένη ρευστότητα των επιχειρήσεων και οι επιπτώσεις της κρίσης επιβάλλουν ακόμη και στην πιο υγιή επιχείρηση να διαχειριστεί τους πιστωτικούς της κινδύνους, ώστε να διασφαλίσει τη βιωσιμότητα και την ανάπτυξή της. Αυτός είναι και ο ρόλος της ασφάλισης πιστώσεων, που δρα σε επίπεδο προληπτικό και συμβουλευτικό και σε περίπτωση επισφάλειας, αποζημιώνει τον ασφαλισμένο. Δεδομένου του ότι οκτώ στις δέκα συναλλαγές σήμερα πραγματοποιούνται επί πιστώσει, αλλά και βάσει των στοιχείων που συνθέτουν την εικόνα του σύγχρονου οικονομικού περιβάλλοντος, η ασφάλιση πιστώσεων αποτελεί ένα ουσιαστικό «εργαλείο» για τις επιχειρήσεις – και δη τις εξαγωγικές – που πρέπει να είναι ενήμερες για τους νομισματικούς και πολιτικούς κινδύνους που ελλοχεύουν σε ξένες αγορές. Σε συζήτηση που πραγματοποιήθηκε πριν μερικούς μήνες, με πρωτοβουλία του ΣΕΜΑ, για την ασφάλιση πιστώσεων, είχε αναφερθεί από τους κ.κ. Μ. Τζέη, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Atradius, και Αλέξανδρο Γαβριήλογλου, Αναπληρωτή Διευθυντή της Euler Hermes, ότι στις ασφαλίσεις πιστώσεων έγιναν κάποιες «διορθώσεις» και ειδικότερα στα όρια καλύψεων και τις προϋπόθεσης ασφάλισης. «Ο τομέας έχει πλέον περάσει σε μια νέα περίοδο, ανοίγει τα όρια ασφάλισης, γίνεται λιγότερο συντηρητικός, προσβλέπει στην ανάπτυξη και κυρίως στη συνδρομή του για τη βελτίωση του κλίματος που επικρατεί στο “επιχειρείν” και, άρα, σε αύξηση των προς ασφάλιση πιστώσεων». Σύμφωνα με τα στοιχεία της ΕΑΕΕ, στο πρώτο εξάμηνο του 2013 η παραγωγή από πρωτασφαλίσεις στον κλάδο πιστώσεων ανήλθε σε 13,5 εκατ. ευρώ και αποτελούσε το

1,2% του κλάδου ζημιών. Όπως αναφέρει ο κ. Βασίλης Χριστίδης, Διευθύνων Σύμβουλος στην Euler Hermes Hellas, «η ελληνική επιχειρηματική κοινότητα μόλις εσχάτως κατανόησε την ανάγκη της ασφάλισης πιστώσεων. Η οικονομική δυσπραγία, ο αυξημένος κίνδυνος μη πληρωμής και η έλλειψη χρηματοδότησης από τις τράπεζες, ανέδειξαν την αξία του συγκεκριμένου ασφαλιστικού προϊόντος. Παρόλα αυτά, και πάντα σε σύγκριση με την εμπειρία που διαθέτει η εταιρεία μας μέσω των 160 γραφείων μας σε όλο τον κόσμο, υπάρχει ακόμη μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης, δεδομένου του ότι η εν λόγω αγορά στην Ελλάδα βρίσκεται ακόμη σε βρεφικό στάδιο, συγκρινόμενη με άλλες ανεπτυγμένες οικονομίες». Από την πλευρά της, η κα Μαρία Παπαζαρκάδα, Deputy Managing Director στην Atradius, δήλωσε πως «η συνεχιζόμενη οικονομική κρίση και οι εξαιρετικά δύσκολες συνθήκες που επικρατούν στην Ελλάδα επιβάλλουν στην ελληνική επιχειρηματική κοινότητα - έστω και καθυστερημένα σε σύγκριση με τους διεθνείς ανταγωνιστές της - να διοικήσει τις επιχειρήσεις της αυστηρά, βάσει συγκεκριμένων στόχων. Οι ελληνικές επιχειρήσεις καλούνται σήμερα να υιοθετήσουν σύγχρονες πρακτικές σε έναν κρίσιμο τομέα της επιχειρηματικής δράσης, τη διαχείριση του πιστωτικού κινδύνου, ενώ η διεθνής επιχειρηματική κοινότητα έχει ήδη γράψει ιστορία σε αυτόν τον τομέα. Οι νέες συνθήκες δεν επιτρέπουν απλά το κυνήγι της αύξησης του κύκλου εργασιών. Απεναντίας, επιβάλλουν τη συστηματική διαχείριση του πιστωτικού κινδύνου και την εξασφάλιση της πληρωμής των απαιτήσεων. Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται και στην Ελλάδα ραγδαία αυξανόμενη ζήτηση για το προϊόν, τόσο λόγω της δυσμενούς οικονομικής συγκυρίας όσο και λόγω της συνειδητοποίησης των πολύ σημαντικών οφελών που προκύπτουν από την ασφάλιση πιστώσεων.

οκτώβριος 2013 49

αφιέρωμα

Atradius και Euler Hermes απαντούν για την ασφάλιση πιστώσεων 1. Ποια είναι τα οφέλη της ασφάλισης πιστώσεων;

Μαρία Παπαζαρκάδα, Deputy Managing Director στην Atradius Credit Insurance NV/Hellenic Branch

Μαρία Παπαζαρκάδα, Deputy Managing Director στην Atradius Credit Insurance NV/Hellenic Branch: Τα οφέλη της ασφάλισης πιστώσεων είναι τα ακόλουθα: ■ Δυναμική εμπορική πολιτική και ασφαλής ανάπτυξη της επιχείρησης ■ Επέκταση των πωλήσεων, με ασφάλεια, σε υπάρχοντες και νέους πελάτες – αγοραστές ■ Κάλυψη όλων των μεγάλων διεθνών αγορών ■ Βέλτιστη διαχείριση και ελαχιστοποίηση του κινδύνου ■ Προστασία του ενεργητικού και της ρευστότητας της επιχείρησής σας ■ Μείωση του χρηματοοικονομικού σας κόστους ■ Βελτίωση της ποιότητας του πιστωτικού σας ελέγχου ■ Εξαιρετική πληροφόρηση για τον πιστωτικό κίνδυνο και την αγορά ■ Καλύτερες σχέσεις συνεργασίας με τους πελάτες ■ Λειτουργική σταθερότητα μέσα από τις βελτιωμένες σχέσεις με τους προμηθευτές ■ Ευκολότερη πρόσβαση σε άμεση χρηματοδότηση από το τραπεζικό σύστημα – Ευνοϊκότεροι όροι χρηματοδότησης Βασίλης Χριστίδης, Διευθύνων Σύμβουλος στην Euler Hermes Hellas: Η ασφάλιση πιστώσεων αποτελεί, ιδιαίτερα κατά τη δυσχερή οικονομική συγκυρία που διανύουμε, την ασφαλέστερη λύση διαφύλαξης των έως τώρα κεκτημένων μιας επιχείρησης, ενώ ταυτόχρονα επιτρέπει την περαιτέρω ανάπτυξή της, εντός και εκτός συνόρων, περιορίζοντας τον κίνδυνο της μη πληρωμής από την επί πιστώσει πώληση προϊόντων ή την παροχή υπηρεσιών. Την ίδια στιγμή, βελτιώνει τα οικονομικά αποτελέσματα μιας επιχείρησης, δεδομένου του ότι περιορίζει στο ελάχιστο τον πιστωτικό της κίνδυνο, ενώ ταυτόχρονα συμβάλλει στην επίτευξη ισορροπίας μεταξύ του εμπορικού και του οικονομικού τμήματος της εταιρείας, ορίζοντας τον «χρυσό κανόνα» της εκ του ασφαλούς επέκτασης των εργασιών της. Η ασφάλιση πιστώσεων πληροφορεί τον επιχειρηματία για την πιστοληπτική ικανότητα των οφειλετών του, τους παρακολουθεί καθ’ όλη τη διάρκεια της ασφαλιστικής κάλυψης και, εν τέλει, αποζημιώνει σε περίπτωση επισφάλειας, διασφαλίζοντας τη ρευστότητα της επιχείρησης. Τέλος, χρησιμοποιώντας το συμβόλαιο πιστώσεων ως εχέγγυο για ένα πιστωτικό ίδρυμα ή έναν οίκο factoring, οι επιχειρήσεις αποκτούν ευκολότερη πρόσβαση σε χρηματοδότηση, επιτυγχάνοντας μάλιστα ευνοϊκούς όρους. 2. Πώς έχει εξελιχθεί η ασφάλιση πιστώσεων στην Ελλάδα και τι διαφορές παρουσιάζουν τα μεγέθη της συγκριτικά με χώρες του εξωτερικού; Β. Χριστίδης: Η ελληνική επιχειρηματική κοινότητα μόλις εσχάτως κατανόησε την ανάγκη της ασφάλισης πιστώσεων. Η οικονομική δυσπραγία, ο αυξημένος κίνδυνος μη πληρωμής και η έλλειψη χρηματοδότησης από τις τράπεζες, ανέδειξαν την αξία του συγκεκριμένου ασφαλιστικού προϊόντος. Παρόλα αυτά, και πάντα σε σύγκριση με την εμπειρία που διαθέτει η εταιρεία μας, μέσω των 160 γραφείων μας σε όλο τον κόσμο, υπάρχει ακόμη μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης, δεδομένου του ότι η εν λόγω αγορά στην Ελλάδα βρίσκεται ακόμη σε βρεφικό στάδιο, συγκρινόμενη με άλλες ανεπτυγμένες οικονομίες. Μ. Παπαζαρκάδα: Η συνεχιζόμενη οικονομική κρίση και οι εξαιρετικά δύσκολες συνθήκες που επικρατούν στην Ελλάδα επιβάλλουν στην ελληνική επιχειρηματική κοινότητα - έστω και καθυστερημένα σε σύγκριση με τους διεθνείς ανταγωνιστές της - να διοικήσει τις επιχειρήσεις της αυστηρά, βάσει συγκεκριμένων στόχων. Οι ελληνικές επιχειρήσεις καλούνται σήμερα να υιοθετήσουν σύγχρονες πρακτικές σε έναν κρίσιμο τομέα της επιχειρηματικής δράσης, τη διαχείριση του πιστωτικού κινδύνου, ενώ η διεθνής επιχειρηματική κοινότητα έχει ήδη γράψει ιστορία σε αυτόν τον τομέα. Οι νέες συνθήκες δεν επιτρέπουν απλά το κυνήγι της αύξησης του κύκλου εργασιών. Απεναντίας, επιβάλλουν τη συστηματική διαχείριση του πιστωτικού κινδύνου και την εξασφάλιση της πληρωμής των απαιτήσεων.

50 insurance w*rld

ασφάλιση πιστώσεων

Β. Χριστίδης: Η ασφάλιση πιστώσεων αποτελεί, ιδιαίτερα κατά τη δυσχερή οικονομική συγκυρία που διανύουμε, την ασφαλέστερη λύση διαφύλαξης των έως τώρα κεκτημένων μιας επιχείρησης Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται και στην Ελλάδα ραγδαία αυξανόμενη ζήτηση για το προϊόν, τόσο λόγω της δυσμενούς οικονομικής συγκυρίας όσο και λόγω της συνειδητοποίησης των πολύ σημαντικών οφελών που προκύπτουν από την ασφάλιση πιστώσεων. 3. Υπάρχουν εξειδικευμένα στελέχη για να αναπτύξουν τις εργασίες του κλάδου στην Ελλάδα; Μ. Παπαζαρκάδα: H Euler Hermes Hellas απασχολεί άρτια εκπαιδευμένα και έμπειρα στελέχη, τα οποία, μέσα από τις πολύ συχνές επαφές με τις ασφαλισμένες επιχειρήσεις και τους αγοραστές τους και την καλή πληροφόρηση που κατέχουν - την οποία συνήθως δεν διαθέτει η αγορά - είναι σε θέση να αναπτύσσουν τις εργασίες του κλάδου στην Ελλάδα, καθώς επίσης και να επιλύουν τα προβλήματα των πελατών τους, σχεδιάζοντας γι’ αυτούς την καλύτερη δυνατή λύση, που ταιριάζει στις ανάγκες τους. Β. Χριστίδης: Η ασφάλιση πιστώσεων ασκείται από ασφαλιστικές εταιρείες με απόλυτη εξειδίκευση επί του εν λόγω προϊόντος. Ειδικότερα, όσον αφορά στην Atradius, τα στελέχη μας μετεκπαιδεύονται διαρκώς, μέσα από εκτεταμένα προγράμματα επιμόρφωσης που εκπονούνται από την έδρα μας. Η εκπαίδευση των διαμεσολαβητών, η οποία συντελείται διαρκώς, δεδομένου του ότι πρόκειται για ένα δυναμικό προϊόν που προσαρμόζεται στις εκάστοτε ανάγκες της αγοράς, ενισχύει την ουσιαστική και πιο αποτελεσματική ανάπτυξη του κλάδου, προσφέροντας πάντα στους λήπτες ασφάλισης tailor-made, σαφείς και ξεκάθαρες ασφαλιστικές προτάσεις. 4. Πιστεύετε ότι ο κλάδος θα αναπτυχθεί στο άμεσο μέλλον; Υπό ποιες προϋποθέσεις ;

Βασίλης Χριστίδης, Διευθύνων Σύμβουλος στην Euler Hermes Hellas

Β. Χριστίδης: Τα περιθώρια ανάπτυξης είναι ευρέα. Η απόκτηση ασφαλιστικής συνείδησης, μέσα από την ενεργό συμβολή ασφαλιστικών εταιρειών και διαμεσολαβητών, αποτελεί την ύψιστη προϋπόθεση ανάπτυξης του κλάδου της ασφάλισης πιστώσεων. Βοηθητικά λειτουργεί και η ολοένα μεγαλύτερη εξωστρέφεια των ελληνικών επιχειρήσεων. Μέσω της εδραίωσης συναλλαγών με εταιρείες που εδράζονται σε χώρες όπου η ασφάλιση πιστώσεων είναι αυτονόητη προϋπόθεση για την επί πιστώσει πώληση αγαθών ή υπηρεσιών, το συγκεκριμένο ασφαλιστικό προϊόν γίνεται περισσότερο γνωστό, εύληπτο, αναγκαίο. Τέλος, θα μπορούσε, όπως εξάλλου συμβαίνει σε χώρες του εξωτερικού, και το ελληνικό κράτος να πριμοδοτεί τη σύναψη συμβολαίου ασφάλισης πιστώσεων, δεδομένου του ότι, μέσω αυτού, περιορίζονται οι αρνητικές για την αγορά συνέπειες της μη πληρωμής, ενώ ταυτόχρονα ενισχύεται η εξωστρέφεια της ελληνικής οικονομίας μέσω της ανάπτυξης των εξαγωγών. Μ. Παπαζαρκάδα: Η εποχή που διανύουμε είναι αναμφισβήτητα ιδιαίτερα δύσκολη και γεμάτη κινδύνους για τις ελληνικές επιχειρήσεις. Πάνω από το 80% των καθημερινών εμπορικών συναλλαγών μεταξύ των επιχειρήσεων διενεργείται με πίστωση, ενώ τα στελέχη των εταιρειών λαμβάνουν συνεχώς κρίσιμες αποφάσεις για να προστατεύσουν τις ταμειακές ροές και τα καθαρά κέρδη τους. Η καθυστέρηση πληρωμής επηρεάζει αρνητικά τις ταμειακές ροές και προκαλεί ιδιαίτερες οικονομικές δυσκολίες. Η οικονομική κρίση και τα προβλήματα φερεγγυότητας που αντιμετωπίζει ένας δραματικά αυξανόμενος αριθμός επιχειρήσεων το τελευταίο διάστημα, έχουν συντελέσει στην τρέχουσα και μελλοντική αβεβαιότητα και στη μείωση της εμπιστοσύνης. Αυτό το γεγονός υποδηλώνει την ανάγκη όλο και περισσότερων επιχειρήσεων να στραφούν στις υπηρεσίες ασφάλισης πιστώσεων, τόσο προς το παρόν όσο και προς το άμεσο μέλλον.

οκτώβριος 2013 51

αφιέρωμα

Μαρία Παπαζαρκάδα: H Euler Hermes Hellas απασχολεί άρτια εκπαιδευμένα και έμπειρα στελέχη, τα οποία είναι σε θέση να αναπτύσσουν τις εργασίες του κλάδου στην Ελλάδα, καθώς επίσης και να επιλύουν τα προβλήματα των πελατών τους 5. Θα μας αναφέρετε (συνοπτικά) τα προγράμματα που διαθέτει η εταιρεία σας; Μ. Παπαζαρκάδα: Η διαχείριση των πιστώσεων είναι κρίσιμη για την επιτυχία κάθε επιχείρησης. Τα προγράμματα ασφάλισης πιστώσεων που προσφέρουμε, αποτελούν έναν εύκολο και σύντομο τρόπο για να διαχειρίζεστε τους εμπορικούς κινδύνους σας και να στοχεύετε στην επέκταση της επιχείρησής σας. Ταξινομούνται στις εξής κατηγορίες: hole Turnover Policy: Το προϊόν προσφέρεται σε επιχειρήσεις με ασφαλίσιμο κύκλο W εργασιών περισσότερο από 1.000.000 ευρώ. ■ ΟΡΙΖΩΝ: Το προϊόν αυτό καλύπτει επιχειρήσεις με ασφαλίσιμο κύκλο εργασιών μικρότερο των 5.000.000 ευρώ. ■ ATLAS: Η λύση για τις εξαγωγές. Πρόκειται για ένα ευέλικτο, απλό και πρακτικό προϊόν, σχεδιασμένο να προστατέψει και να ενισχύσει την ελληνική εξαγωγική δραστηριότητα. ■ World Policy: Προϊόν προσαρμοσμένο στις ανάγκες των πολυεθνικών επιχειρήσεων. ■

H Euler Hermes Hellas εκπροσωπεί στην Ελλάδα τον πρώτο ασφαλιστή πιστώσεων διεθνώς, τον Όμιλο Euler Hermes. Ο Όμιλος Euler Hermes έχει σήμερα το μεγαλύτερο μερίδιο της παγκόσμιας αγοράς πιστώσεων, 34%, και 2,4 δισ. ευρώ ασφάλιστρα. Με εμπειρία πάνω από έναν αιώνα, έχει παρουσία σε περισσότερες από 55 χώρες σε όλο τον κόσμο και την πρώτη θέση στην αγορά ασφάλισης πιστώσεων στις περισσότερες από αυτές, μεταξύ των οποίων και η Ελλάδα. Παρακολουθεί τα οικονομικά στοιχεία για περισσότερες από 40 εκατ. επιχειρήσεις, για πάνω από 52.000 ασφαλισμένους παγκοσμίως. Ο Όμιλος Euler Hermes έχει αξιολογηθεί και πρόσφατα επαναξιολογηθεί με AΑ- από τη Standard & Poor’s. Τέλος, αξίζει να αναφέρουμε ότι η εταιρεία μας διακρίθηκε στον θεσμό των Greek Exports Awards 2013, που διοργανώθηκε από την Ethos Media και το Υπουργείο Εξωτερικών, και βραβεύτηκε με το τρίτο βραβείο για εταιρείες υποβοήθησης εξαγωγέων. Β. Χριστίδης: Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο της εταιρείας μας χαρακτηρίζεται από ευελιξία, επιτρέποντας την προσαρμογή του στις ανάγκες τόσο των μικρομεσαίων όσο και των μεγάλων επιχειρήσεων. Για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις το ασφαλιστήριο συμβόλαιο είναι έτσι σχεδιασμένο, ώστε να απαιτεί τη μικρότερη δυνατή διαχείριση. Για τις μεγάλες επιχειρήσεις το συμβόλαιο της εταιρείας μας προσαρμόζεται στις ιδιαιτερότητες και εξειδικευμένες ανάγκες των ασφαλισμένων μας, συνεκτιμώντας τόσο τον κλάδο δραστηριοποίησης όσο και την ιδιαίτερη εμπορική-πιστωτική πολιτική που εκείνοι ακολουθούν. H Atradius προσφέρει εξειδικευμένες λύσεις διαχείρισης του πιστωτικού κινδύνου και σε πολυεθνικές επιχειρήσεις, μέσω της έκδοσης συμβολαίων με πραγματικά παγκόσμιο χαρακτήρα. Είσπραξη επισφαλών απαιτήσεων Η Atradius Collections, η νομική υπηρεσία του ομίλου μας, παρέχει άμεσες, αποτελεσματικές και ευέλικτες λύσεις αναφορικά με την είσπραξη και την εξώδικη ή δικαστική διεκδίκηση των απαιτήσεων τόσο στο εσωτερικό, μέσω των συνεργαζόμενων με αυτή δικηγορικών γραφείων, όσο και στο εξωτερικό. Ειδικότερα, προσφέρει: ■ Ευρύ δίκτυο συνεργατών σε παγκόσμια κλίμακα ■ Άρτια γνώση του νομικού πλαισίου κάθε χώρας ■ Υψηλές υπηρεσίες διαχείρισης ■ Υψηλά ποσοστά επανείσπραξης επισφαλών απαιτήσεων. (ID: 10880)

52 insurance w*rld

Το ΧΡΗΜΑ γιορτάζει 25 χρόνια επιτυχηµένης πορείας!

2009

2008

2003

ΑΠΡΙΛΙΟΣ

Το περιοδικό ΧΡΗΜΑ κυκλοφορεί και σε ψηφιακή (e-book) µορφή. Διαβάστε το στο hrima.gr

ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ

Διοργανώνονται για πρώτη φορά τα επιχειρηµατικά βραβεία ΧΡΗΜΑ – Γεώργιος Ουζούνης

2000

ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ

Επαναλανσάρεται µε νέο σχεδιασµό, νέους συνεργάτες και επαυξηµένη ύλη

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ

Η συντακτική οµάδα του περιοδικού ΧΡΗΜΑ δηµιουργεί ένα νέο εβδοµαδιαίο επενδυτικό εργαλείο, την ηλεκτρονική οικονοµική εφηµερίδα ΧΡΗΜΑ WEEK, η οποία αποστέλλεται δωρεάν σε 50.000 e-mails αναγνωστών

ΙΟΥΛΙΟΣ

Το ΧΡΗΜΑ τιµάται µε τον τίτλο Best Business Magazine, µία σηµαντική διάκριση από το περιοδικό Marketing Week

1994

ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ

Επισηµοποιείται η συνεργασία του µε το περιοδικό Euromoney. Το περιοδικό γίνεται τετράχρωµο, κυκλοφορεί σε πανελλαδική βάση και σε όλα τα περίπτερα της χώρας

Για πληροφορίες & Συνδροµές 210 9984 950 www.hrima.gr

1999 ΙΟΥΛΙΟΣ

Το περιοδικό επανασχεδιάζεται, τόσο εξωτερικά όσο και εσωτερικά και αποκτά µία πιο σύγχρονη και ελκυστική µορφή, αναδεικνύοντας τα στοιχεία που το καθιέρωσαν στη συνείδηση του αναγνωστικού του κοινού

1988 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ

Εκδίδεται το πρώτο τεύχος σε µορφή οκτασέλιδου newsletter

θέμα

54 insurance w*rld

θέμα

Στις πλημμύρες δίνονται οι μεγαλύτερες αποζημιώσεις Οι ζημιές από πλημμύρες αποτέλεσαν το 47% των συνολικών απωλειών από φυσικά φαινόμενα

ο ήμισυ των φυσικών φαινομένων που έπληξαν τον πλανήτη, τόσο σε επίπεδο οικονομικών όσο και ασφαλισμένων απωλειών, αποτέλεσαν οι πλημμύρες στο πρώτο εξάμηνο του 2013. Περίπου το 47% του συνολικού κόστους αποκατάστασης των φυσικών καταστροφών και το 45% των αποζημιώσεων που κατέβαλαν για φυσικά φαινόμενα οι ασφαλιστικές εταιρείες αφορούν πλημμύρες που σημειώθηκαν στην Ευρώπη, τον Καναδά, την Ασία και την Αυστραλία. Σύμφωνα με τη Munich Re, oι καταστροφές που υπέστησαν οι υποδομές, το έδαφος, τα δίκτυα και οι επιχειρήσεις από σεισμούς, χαλάζι, πλημμύρες και συναφή φαινόμενα, ανέρχονται σε 45 δισ. δολ. (ποσό μειωμένο σε σχέση με τον μέσο όρο της τελευταίας δεκαετίας, που φτάνει τα 85 δισ. δολ.) και οι ασφαλισμένες απώλειες άγγιξαν τα 13 δισ. δολ. (μέσος όρος δεκαετίας: 22 δισ. δολ.). Μέχρι στιγμής, οι πιο δαπανηρές καταστροφές κατά το πρώτο εξάμηνο του έτους ήταν οι πλημμύρες στη νότια και την ανατολική Γερμανία και τα γειτονικά κράτη, κατά τους μήνες Μάιο και Ιούνιο, που οδήγησαν σε ζημίες άνω των 12 δισ. ευρώ και σε αποζημιώσεις της τάξης των 3 δισ. ευρώ. Ο κύριος όγκος των ασφαλιστικών αποζημιώσεων, ωστόσο, αφορούσε τη Γερμανία. Όπως αναφέρει Torsten Jeworrek, μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Munich Re, «η συχνότητα των πλημμυρών στη Γερμανία και την κεντρική Ευρώπη έχει αυξηθεί

από το 1980. Ωστόσο, μπορούμε να περιορίσουμε τις οικονομικές επιπτώσεις του φαινομένου». Κατά κύριο λόγο η Πολιτεία και κατά δεύτερο οι πολίτες πρέπει να αντιληφθούν τους κινδύνους από τις πλημμύρες και να δημιουργηθούν οι κατάλληλες υποδομές στους ποταμούς, ώστε τα κύματα των πλημμυρών να μην προκαλούν σοβαρές ζημιές, και να ληφθούν μέτρα για τις βιομηχανικές εκτάσεις ή τις κατοικημένες περιοχές. Επίσης, προσθέτει ότι οι πολιτικοί δεν θα πρέπει να προσανατολίζονται στη δημιουργία ταμείων έκτακτης ανάγκης για τις καταστροφές, αλλά θα πρέπει να δράσουν με μεγαλύτερη προνοητικότητα και να συνεργαστούν με γειτονικά κράτη για να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα. Οι πλημμύρες στη Γερμανία και τις γειτονικές χώρες στα ανατολικά προκλήθηκαν από χαμηλή πίεση στην ατμόσφαιρα σε όλη την κεντρική Ευρώπη, αντλώντας υγρό

Οι πιο δαπανηρές καταστροφές κατά το πρώτο εξάμηνο του έτους ήταν οι πλημμύρες στη νότια και την ανατολική Γερμανία και τα γειτονικά κράτη οκτώβριος 2013 55

θέμα

Σύμφωνα με τη Munich Re, oι καταστροφές που υπέστησαν οι υποδομές, το έδαφος, τα δίκτυα και οι επιχειρήσεις από σεισμούς, χαλάζι, πλημμύρες και συναφή φαινόμενα, ανέρχονται σε 45 δισ. δολ. αέρα από την περιοχή της Μεσογείου και της Νοτιοανατολικής Ευρώπης.

μεταβολή του κλίματος παίζει ρόλο στα φαινόμενα αυτά, ωστόσο δεν μπορεί να εξηγηθεί μόνο με βάση αυτά.

Σε ορισμένα μέρη έπεσαν έως και 400 λίτρα βροχής ανά τετραγωνικό μέτρο μέσα σε λίγες ημέρες. Δεδομένου του ότι το έδαφος ήταν ήδη κορεσμένο από τις βροχοπτώσεις της άνοιξης για 50 χρόνια, το νερό της βροχής ρέει κατευθείαν στα ποτάμια. Το αποτέλεσμα ήταν μια μεγάλη πλημμύρα της Βαυαρίας και της Ανατολικής Γερμανίας, η οποία υπερέβη σημαντικά τα επίπεδα που είχε φτάσει το νερό το 2002 στον Δούναβη και τον Έλβα.

Το δεύτερο πιο ζημιογόνο φαινόμενο που καταγράφηκε, ήταν οι ανεμοστρόβιλοι που έπληξαν τις ΗΠΑ μεταξύ 18 και 22 Μαΐου. Την 21η Μαΐου, ένας ανεμοστρόβιλος της κατηγορίας 5 (μέγιστη δύναμη) έπληξε την περιοχή Moore, ένα προάστιο της Οκλαχόμα. Οι ανεμοστρόβιλοι κορυφώθηκαν, με ταχύτητες ανέμου που έφτασαν έως και τα 300 χιλιόμετρα ανά ώρα και, σύμφωνα με τους ειδικούς, ήταν ασυνήθιστα μεγάλοι, με πλάτος σχεδόν δύο χιλιόμετρα.

Στο Passau, στη συμβολή του Δούναβη, του Inn και του Ilz, καταγράφηκε η υψηλότερη στάθμη από το 1501. Είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι χάρη στην προνοητικότητα για τον έλεγχο των πλημμυρών, λιγότερα αναχώματα στο ανώτερο τμήμα του Έλβα κατέρρευσαν σε αντίθεση με το 2002. Στο Magdeburg, οι πλημμύρες έφθασαν σε επίπεδα ρεκόρ. Συνολικά, περισσότεροι από 20.000 άνθρωποι αναγκάστηκαν να εγκαταλείψουν τα σπίτια τους. Σε γειτονικές χώρες, όπως η Τσεχική Δημοκρατία και η Αυστρία, οι πλημμύρες προκάλεσαν επίσης μεγάλες απώλειες, αν και σε αντίθεση με το 2002, το κέντρο της παλιάς πόλης δεν υπέστη μεγάλες ζημίες. Οι πλημμύρες στη Σλοβακία και την Ουγγαρία ήταν περιορισμένες, παρά την ισχυρή βροχόπτωση. Επίσης, στην Μπρατισλάβα και τη Βουδαπέστη τα μέτρα ελέγχου αποδείχτηκαν αποτελεσματικά και οι μόνες ζημιές που σημειώθηκαν ήταν οι πλημμυρισμένοι δρόμοι κοντά στο ποτάμι. Ο κ. Peter Hoppe, επικεφαλής της Ερευνητικής Μονάδας της Munich Re, ανέφερε πως «είναι προφανές ότι οι ημέρες με τις καιρικές συνθήκες που οδηγούν σε τέτοιες πλημμύρες γίνονται όλο και πιο συχνές. Επίσης οι βροχοπτώσεις παραμένουν πλέον σταθερές για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα το καλοκαίρι να αυξάνεται ο κίνδυνος παρατεταμένου καύσωνα και περιόδων ξηρασίας». Η συζήτηση και η έρευνα για τα ακραία καιρικά φαινόμενα εστιάζεται σήμερα σε μεγάλο βαθμό στις κλιματικές αλλαγές. Όπως επεσήμανε ο Hoppe, αναμφίβολα, η

56 insurance w*rld

Η επέλαση των ανεμοστρόβιλων είχε καταστροφικά αποτελέσματα: πάνω από 1.000 κτήρια καταστράφηκαν ολοσχερώς, μεταξύ των οποίων επτά σχολεία και ένα νοσοκομείο. Είκοσι έξι άνθρωποι σκοτώθηκαν και πάνω από 370 τραυματίστηκαν. Οι συνολικές οικονομικές απώλειες ανέρχονται σε περισσότερο από 3 δισ. δολ., εκ των οποίων περίπου το 1,5 δισ. αφορούσε σε ασφαλισμένες απώλειες. Σοβαρές επιπτώσεις είχαν επίσης οι πλημμύρες που σημειώθηκαν στην καναδική επαρχία της Αλμπέρτα, οι οποίες είναι ίσως και οι χειρότερες που έχει βιώσει η περιοχή. Στις 19 Ιουνίου ξεκίνησαν ισχυρές βροχές, με αποτέλεσμα μέσα σε μία μέρα το νερό να φτάσει τα 200 λίτρα ανά τετραγωνικό μέτρο. Το φαινόμενο συνέπεσε με το λιώσιμο του χιονιού και οδήγησε στο να συγκεντρωθεί τριπλάσια ποσότητα νερού στον ποταμό Bow από ό,τι κατά τη διάρκεια των πλημμυρών του 2005. Στην ευρύτερη περιοχή, περίπου 75.000 άνθρωποι εκκένωσαν τις οικίες τους, για λόγους ασφαλείας, και πολλοί δρόμοι πλημμύρισαν. Οι αρχικές εκτιμήσεις δείχνουν ότι η συνολική οικονομική απώλεια θα υπερβεί τα 3 δισ. δολ., ενώ οι ασφαλιστικές αποζημιώσεις θα φτάσουν στο ένα δισ. δολ. Σε επίπεδο ανθρώπινων ζωών, η χειρότερη καταστροφή ήταν οι πλημμύρες στη βόρεια Ινδία και το Νεπάλ, που αποτελούσαν συνέπεια των εξαιρετικά πρόωρων και έντονων βροχοπτώσεων των μουσώνων. Εκατοντάδες δρόμοι και γέφυρες παρασύρθηκαν μακριά, καθιστώντας το έργο των σωστικών συνεργείων ιδιαίτερα δύσκολο, και περισσότεροι από 1.000 άνθρωποι σκοτώθηκαν. (ID: 10548)

αφιέρωμα

Στην επιμόρφωση των στελεχών τους επενδύουν οι ασφαλιστικές » της Βίκυς Γερασίμου

Τις ικανότητες και την εμπειρία των στελεχών τους εμπλουτίζουν οι εταιρείες για να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό

58 insurance w*rld

αφιέρωμα

εκπαίδευση και η ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού και των συνεργατών των ασφαλιστικών επιχειρήσεων παίζει ζωτικό ρόλο στη μετέπειτα εξέλιξή τους και καθορίζει σε σημαντικό βαθμό την πορεία τους. Οι ασφαλιστικές εταιρείες αντιλαμβάνονται σήμερα περισσότερο από ποτέ την καθοριστική συμβολή της επιμόρφωσης, που τους δίνει τη δυνατότητα να διαφοροποιηθούν σε ένα έντονο ανταγωνιστικό περιβάλλον και τους παρέχει εχέγγυα για την ανάπτυξη των εργασιών τους. Γι' αυτό και επενδύουν στο πολυτιμότερο στοιχείο των επιχειρήσεών τους, τους ανθρώπους τους και την ανάπτυξη των ικανοτήτων τους. Με εξειδικευμένα σεμινάρια, workshops, ημερίδες ακόμα και ηλεκτρονικές πλατφόρμες ή προγράμματα που εκπονούν ινστιτούτα που δραστηριοποιούνται στην ασφαλιστική αγορά, διοχετεύουν την απαραίτητη γνώση στους εργαζομένους και τους συνεργάτες τους, στοχεύοντας στην αξιοποίηση της επικοινωνίας τους με τον καταναλωτή και την ενίσχυση των δεξιοτήτων τους. Όπως αναφέρει η κα Κ. Λεβέντη, στέλεχος της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού στην Eurolife ERB, η εταιρεία επενδύει τόσο στην εκπαίδευση των εργαζομένων όσο και των συνεργατών: «Η προσέγγισή μας στοχεύει στη δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος εργασίας, που χωρίς να στερεί το στοιχείο της πρόκλησης, δίνει την ευκαιρία στο προσωπικό μας να αναπτύξει τις ιδιότητες και τις πρακτικές του γνώσεις, ώστε να ανταποκρίνεται άμεσα και αποτελεσματικά στις σύγχρονες απαιτήσεις και στους στρατηγικούς στόχους του οργανισμού μας». Στο σαφές θετικό αντίκρισμα από την επιμόρφωση των στελεχών της που πρέπει να είναι σταθερή επιδίωξη του management αναφέρεται o Γενικός Διευθυντής της Arag Hellas, κ. Δ. Τσεκούρας. «Για κάθε λοιπόν ασφαλιστική επιχείρηση ο δίαυλος της επιμόρφωσης πρέπει να μένει διαρκώς ανοιχτός για υπαλλήλους και συνεργάτες – όσο αυτό είναι εφικτό – αφού το γνωστικό profile αυτών αφήνει άμεσα το αποτύπωμά του στην πελατεία της». Πέρα από τα παραδοσιακά κανάλια ενημέρωσης συνεργατών οι εταιρείες ποντάρουν και σε πιο ψηφιακές μορφές εκπαίδευσης και επικοινωνίας, όπως οι ψηφιακές πλατφόρμες. Σύμφωνα με τον κ. Α. Παπαδόπουλο, Εμπορικό Διευθυντή της AIG, η εταιρεία επέκτεινε τη δημιουργία της online πλατφόρμας e-learning, που απευθύνεται στους συνεργάτες της AIG και τους δίνει τη δυνατότητα να έχουν άμεση πρόσβαση και ενημέρωση για τα προγράμματα της εταιρείας. Όπως αναφέρει κ. Κ. Πεφάνιος, Αναπλ. Γενικός Διευθυντής, Διευθυντής Agency System & Εκπαίδευσης της Ιnternational Life, η εταιρεία επενδύει σημαντικά στη διαρκή και ποιοτική εκπαίδευση των ανθρώπων της και έχει καταρτίσει σαφές και καταγεγραμμένο πλάνο εκπαίδευσης.

οκτώβριος 2013 59

αφιέρωμα

AIG, ARAG, Eurolife ERB και International Life μιλούν για την εκπαίδευση συνεργατών και ανθρώπινου δυναμικού iw? Θεωρείτε ότι είναι σημαντική η επιμόρφωση του ανθρώπινου δυναμικού της εταιρείας σας και των συνεργατών σας; Κατερίνα Λεβέντη, Στέλεχος Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού στην Eurolife ERB Ασφαλιστική: Είναι γεγονός ότι η επιτυχία ενός Οργανισμού εξαρτάται σε πολύ μεγάλο βαθμό από την ικανότητά του να μαθαίνει γρηγορότερα από τους ανταγωνιστές του. Οι εργαζόμενοι καλούνται να ανταποκριθούν άμεσα και αποτελεσματικά, σε ιδιαίτερα αυξημένες απαιτήσεις, μέσα σε ένα εξαιρετικά ανταγωνιστικό εργασιακό περιβάλλον. Tα στελέχη του ανθρώπινου δυναμικού καλούνται από τη δική τους πλευρά να αναπτύξουν το προσωπικό του Οργανισμού τους και να του παράσχουν τα απαραίτητα εφόδια. Για εμάς στη Eurolife ERB Ασφαλιστική, η εκπαίδευση αποτελεί σημαντική επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό μας. Η προσέγγισή μας στοχεύει στη δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος εργασίας, που χωρίς να στερεί το στοιχείο της πρόκλησης, δίνει την ευκαιρία στο προσωπικό μας να αναπτύξει τις ιδιότητες και τις πρακτικές του γνώσεις, ώστε να ανταποκρίνεται άμεσα και αποτελεσματικά στις σύγχρονες απαιτήσεις και στους στρατηγικούς στόχους του Οργανισμού μας. Πολύ σημαντική θεωρούμε στη Eurolife ERB Ασφαλιστική και την εκπαίδευση των δικτύων συνεργατών μας. Με σεβασμό στις διαφορετικές ανάγκες των δικτύων πωλήσεων, η Γενική Διεύθυνση Πωλήσεων και Εκπαίδευσης προετοιμάζει σε εξαμηνιαία βάση ειδικά σχεδιασμένες εκπαιδευτικές δράσεις, σε συνεργασία και με καταξιωμένους εξωτερικούς εκπαιδευτές, αλλά και με καθηγητές Πανεπιστημίου. Στηρίζουμε τους συνεργάτες που μας στηρίζουν, αναγνωρίζουμε τη δυσκολία του έργου τους και, παρέχοντας μια ευρεία γκάμα θεματικών ενοτήτων, στοχεύουμε να καλύψουμε σφαιρικά τις ανάγκες του σύγχρονου επαγγελματία ασφαλιστικού διαμεσολαβητή.

Δημήτρης Τσεκούρας, Γενικός Διευθυντής στην Arag Hellas

Δημήτρης Τσεκούρας, Γενικός Διευθυντής στην Arag Hellas: Η κοινότυπη απάντηση στο ερώτημά σας είναι «βεβαίως, ναι». Η συνειδητοποιημένη απάντηση όμως είναι «οπωσδήποτε, ναι». Όλοι μας ξέρουμε και διαρκώς συνειδητοποιούμε, ότι η γνώση δεν έχει νήμα τερματισμού παρά μόνον σημείο εκκίνησης. Πολύ περισσότερο, όταν το αντικείμενο της δουλειάς έχει να κάνει με διεθνή πρότυπα και διεθνείς πρακτικές, αλλά και με τεχνολογικές εφαρμογές ποιότητας, όπως είναι το σύγχρονο περιβάλλον μιας ασφαλιστικής επιχείρησης κύρους. Επιπροσθέτως, στη χώρα μας έχουμε να αντιμετωπίσουμε και κάτι ακόμα: Εννοώ τον δαίδαλο μιας πολυνομίας και νομοθεσίας, που κάνει την επικαιροποίηση τής μέχρι χθες κατακτημένης γνώσης, επείγουσα σημερινή ανάγκη. Αν σ’ αυτά προσθέσουμε και την επιδίωξη για την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών, τότε γίνεται σαφές, πως η συνεχής επιμόρφωση και εκπαίδευση πρέπει να είναι σταθερή επιδίωξη του management και όρος άνευ του οποίου το «αύριο» δεν θα διαδεχθεί ομαλά το «σήμερα». Δεν είναι όμως μόνο η γνώση, αλλά και οι δεξιότητες που χαρακτηρίζουν την προσφορά εργασίας του ανθρώπινου δυναμικού μιας επιχείρησης. Η επιμόρφωση, σαν ανατροφοδότηση της επιστημονικής γνώσης, λειτουργεί και σαν πολλαπλασιαστής των δεξιοτήτων του εργαζομένου, προς όφελος του λήπτη των προσφερομένων υπηρεσιών με σαφές θετικό αντίκρισμα. Για κάθε λοιπόν ασφαλιστική επιχείρηση ο δίαυλος της επιμόρφωσης πρέπει να μένει διαρκώς ανοιχτός για υπαλλήλους και συνεργάτες – όσο αυτό είναι εφικτό – αφού το γνωστικό profile αυτών αφήνει άμεσα το αποτύπωμά του στην πελατεία της. Φιλίτσα Τσιάμα, Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού στην AIG: Η εκπαίδευση αποτελεί ένα από τα πιο ουσιώδη στοιχεία της ανάπτυξης και εξέλιξης των εργαζομένων της AIG, ανεξαρτήτως θέσης και βαθμίδας. Το πρώτο στάδιο είναι η βασική εκπαίδευση όλων των νεοπροσληφθέντων στην εταιρεία, με ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που διαρκεί περίπου 20 ώρες και βοηθά τα στελέχη μας να γνωρίσουν τον τρόπο λειτουργίας και οργάνωσης της AIG, την ιστορία και την κουλτούρα της εταιρείας, καθώς και τα προϊόντα της. Παράλληλα, στην αρχή του έτους, σε συνεργασία με τους προϊσταμένους κάθε τμήματος, κα-

60 insurance w*rld

αφιέρωμα

ταρτίζουμε ένα πλάνο εκπαίδευσης για τους εργαζομένους. Αυτό περιλαμβάνει σεμινάρια είτε βάσει του ρόλου του εργαζομένου είτε βάσει των απαιτούμενων δεξιοτήτων του. Τα σεμινάρια αυτά πραγματοποιούνται μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας εκπαίδευσης της AIG, ενώ συμπληρωματικά επιλέγονται συνέδρια, ημερίδες και εκπαιδεύσεις τρίτων φορέων.

Φιλίτσα Τσιάμα, Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού στην AIG

Κλέαρχος Πεφάνιος, Αναπλ. Γενικός Διευθυντής, Διευθυντής Agency System & Εκπαίδευσης στην International Life: Στην International Life θεωρούμε την ολοκληρωμένη εκπαίδευση καθοριστικό παράγοντα επιτυχίας, ο οποίος μας βοηθά να προσφέρουμε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στους πελάτες μας. Με αυτό τον προσανατολισμό επενδύουμε σημαντικά σε ολοκληρωμένες διαδικασίες coaching, οι οποίες είναι επικεντρωμένες στην ανάπτυξη των ανθρώπων μας (people development). Συνεχής και συνεπής στόχος της εταιρείας μας είναι να προσφέρουμε στο ανθρώπινο δυναμικό μας όλα τα «εργαλεία» και τις συμβουλές που έχει ανάγκη προκειμένου να αναπτυχθεί σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο και κατά συνέπεια να εξασφαλίσει μια επιτυχημένη πώληση. iw? Πώς φροντίζει η εταιρεία για την εκπαίδευση των συνεργατών, των στελεχών και των υπαλλήλων της;

Αντώνης Παπαδόπουλος, Εμπορικός Διευθυντής στην AIG

Αντώνης Παπαδόπουλος, Εμπορικός Διευθυντής στην AIG: Σε ό,τι αφορά τους συνεργάτες, εδώ και δέκα χρόνια λειτουργεί το πρόγραμμα εκπαιδευτικών σεμιναρίων και εργαστηρίων, με θεματικές ενότητες πάνω στα προϊόντα της εταιρείας. Μέσω αυτού, οι συνεργάτες έχουν την ευκαιρία να γνωρίσουν τα προϊόντα της AIG και τις καλύψεις τους, τα πλεονεκτήματά τους και τις διαδικασίες ανάληψης κινδύνων. Στα 10 χρόνια λειτουργίας του, το πρόγραμμα σεμιναρίων και εργαστηρίων μετρά πάνω 20.000 ώρες εκπαίδευσης σε περισσότερους από 6.000 συνεργάτες. Αυτός ήταν και ο λόγος που μας οδήγησε στο να το επεκτείνουμε με τη δημιουργία μιας online πλατφόρμας, του e-learning. To e-learning δίνει τη δυνατότητα στους συνεργάτες μας να ενημερωθούν πάνω στα προγράμματά μας ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε και αν βρίσκονται, με έναν διαδραστικό τρόπο. Η πρώτη ενότητα που δόθηκε στους συνεργάτες αφορούσε στο αυτοκίνητο ενώ μέσα στο έτος θα ακολουθήσουν περισσότερες. Δ. Τσεκούρας: Η εταιρεία μας χρησιμοποιεί και εκμεταλλεύεται σε ικανοποιητικό βαθμό όλα τα μέσα της γνωστικής επιμόρφωσης για τους υπαλλήλους και τα στελέχη της. Ενημερωτικά έντυπα, επιλεγμένα φύλλα γενικής και ειδικής παιδείας, βιβλιοθήκη, επιμορφωτικές ημερίδες, σεμινάρια κύρους, διοργάνωση ημερίδων, διεθνή projects & workshops του ομίλου, διεθνείς συναντήσεις μέχρι τα ετήσια διεθνή συνέδριά μας για θέματα οικονομίας – εσωτερικού ελέγχου – μηχανογράφησης – διεθνών πωλήσεων – ζημιών – σχεδιασμού προϊόντων – marketing είναι σταθερές πύλες εισόδου ανατροφοδοτούμενης γνώσης και επιμόρφωσης όλων. Η νέα δομή της εταιρείας μας βοηθάει σ’ αυτό, αφού εκτός της ενημέρωσης και της εξειδικευμένης γνώσης, μας δίνει το πλεονέκτημα να μοιραζόμαστε την εμπειρία από άλλες 14 χώρες της Ευρώπης και από την Αμερική. Και θέλω εδώ να τονίσω πως η γνώση που παρέχεται μέσα από τη δοκιμασμένη εμπειρία των άλλων είναι ίσως το πιο πολύτιμο αγαθό, αφού σε προφυλάσσει από αστοχίες και περιπέτειες. Την εμπειρία και τη γνώση που αποκτάμε, αισθανόμαστε την ανάγκη, όσο αυτό είναι δυνατόν, να τη μεταφέρουμε στους συνεργάτες μας, είτε με τη διοργάνωση εκπαιδευτικών σεμιναρίων ή κεντρικών ανά περιοχή ημερίδων είτε χρησιμοποιώντας όλο και περισσότερο τις εφαρμογές της ηλεκτρονικής επικοινωνίας. Είμαι σίγουρος πως όλα όσα κάνουμε είναι λίγα, αλλά θα συνεχίσουμε να το κάνουμε ώστε να γίνονται συνεχώς περισσότερα. Μαρία Χρονοπούλου, Στέλεχος Διεύθυνσης Πωλήσεων και Εκπαίδευσης στην Eurolife ERB Ασφαλιστική: Με γνώμονα τα παραπάνω, η εταιρεία μας μέσω μιας διαδικασίας αξιολόγησης των ετήσιων εκπαιδευτικών αναγκών, υλοποιεί προγράμματα για το ανθρώπινο δυναμικό της με αντικείμενα όπως: ■ Τεχνικές Ασφαλιστικές Γνώσεις: Εσωτερικά, αλλά και σε συνεργασία με πιστοποιημένους εκπαιδευτικούς φορείς, το προσωπικό μας συμμετείχε σε σεμινάρια όπως Ασφαλίσεις

οκτώβριος 2013 61

αφιέρωμα

Κατασκευής Τεχνικών Έργων & Μηχανικού Εξοπλισμού, Ασφάλιση Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας, Αποζημίωση και Νομικό Πλαίσιο Ασφάλισης Αυτοκινήτου, η Ομαδική Ασφάλιση ως προϊόν αιχμής κ.ά. ■ Εξυπηρέτηση Πελατών: Στοχεύοντας στην ενίσχυση της πελατοκεντρικότητας, το 2012 ξεκίνησε, σε συνεργασία με εξωτερικό φορέα, το εκπαιδευτικό εργαστήρι «Με αφετηρία τη Δύναμή μας και επίκεντρο τον Πελάτη μας», στο οποίο συμμετείχε όλο το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας, ενώ αναμένεται να ολοκληρωθεί στα τέλη του 2013. ■ Ανάπτυξη Δεξιοτήτων: Μακροπρόθεσμα εκπαιδευτικά προγράμματα, που πραγματοποιούνται σε συνεργασία με καταξιωμένους εκπαιδευτικούς φορείς (ALBA, Harvard Business Publishing) και έχουν σκοπό την ανάπτυξη κυρίως των νέων προϊσταμένων μας και την προετοιμασία τους για την ανάληψη περισσότερων καθηκόντων. ■ Θεσμικό Πλαίσιο: Στην προσπάθειά μας να ενισχύσουμε τις γνώσεις των στελεχών μας σε θέματα που άπτονται του θεσμικού πλαισίου, οργανώθηκαν σεμινάρια σχετικά με την Πρόληψη και την Καταστολή Απάτης, το Ξέπλυμα Βρώμικου Χρήματος, της Solvency II κ.ά. ■ Εξειδικευμένα Εκπαιδευτικά Προγράμματα σε ποικίλα αντικείμενα: Project Management, Risk Management, Social Media, Οικονομικά και Φορολογικά Θέματα, Επιχειρησιακή Ηθική και Επαγγελματική Δεοντολογία, Υγεία & Ασφάλεια στην Εργασία, Χρηματοοικονομικά για Μη Οικονομικούς. Τέλος, επιδοτήθηκαν συμμετοχές του ανθρώπινου δυναμικού μας σε συνέδρια και ημερίδες, καθώς και σε παρακολούθηση θεματικών ενοτήτων στο Πανεπιστήμιο Πειραιά, στο Ελληνικό Ανοιχτό Πανεπιστήμιο και στην Ένωση Αναλογιστών. Η υλοποίηση των παραπάνω προγραμμάτων πραγματοποιήθηκε τόσο με παρακολούθηση σε αίθουσα όσο και μέσω σύγχρονων e-learning εργαλείων. Συνολικά το 2012 το 85% του ανθρώπινου δυναμικού μας συμμετείχε σε ενδοεπιχειρησιακά ή διεπιχειρησιακά σεμινάρια και οι εκπαιδευτικές ώρες ανήλθαν στις 4.381. Για τους συνεργάτες μας, πραγματοποιήθηκαν οι παρακάτω ημερίδες: Τακτικές ημερίδες: Ένταξη νέων συνεργατών, Γνωριμία με τα ασφαλιστικά προγράμματα Ζωής και Γενικών Ασφαλίσεων, Σεμινάρια ανάπτυξης δεξιοτήτων ■ Εξειδικευμένες ημερίδες, ειδικά σχεδιασμένες με στόχο την ανάπτυξη ευρύτερων επαγγελματικών γνώσεων στον ασφαλιστικό χώρο («Οικονομικά για μη Οικονομικούς», «Νέες παροχές συμβολαίων Ζωής», «Στρατηγική Διαχείριση πελατειακών σχέσεων», «Πώς να ενισχύσετε την παρουσία σας στο διαδίκτυο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης») ■ Σεμινάρια προετοιμασίας για τις εξετάσεις πιστοποίησης στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση παρέχονται στους συνεργάτες και στα στελέχη τους που θέλουν να εισαχθούν στον ασφαλιστικό χώρο ■ Advanced Program in Management for insurance executives, σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Βρισκόμαστε ήδη στον δεύτερο κύκλο του προγράμματος το οποίο θα ολοκληρωθεί μέσα στο 2013. Στο ευρύτερο πλαίσιο του προγράμματος έχουν διοργανωθεί και παράλληλες ημερίδες σε συνεργασία με καθηγητές Πανεπιστημίου («Μάρκετινγκ μικρομεσαίων επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών στην κρίση: Καινοτομία και επιχειρηματικό πνεύμα», «Η διερεύνηση του εργασιακού άγχους και η αποτελεσματική αντιμετώπισή του στη σύγχρονη επιχείρηση», «Στρατηγικές επιχειρηματικής αριστείας σε περιόδους κρίσης») ■ Τέλος, σε συνεργασία με τους επικεφαλής επιλεγμένων γραφείων συνεργατών μας, συζητάμε τις εκπαιδευτικές ανάγκες και πραγματοποιούμε κατάλληλα σχεδιασμένα εκπαιδευτικά προγράμματα εστιασμένα στο κάθε γραφείο. Η προσέλευση των συνεργατών μας αποδεικνύει έμπρακτα την εκτίμησή τους στο έργο μας, αφού στις συνολικά 1.453 ώρες εκπαίδευσης που πραγματοποιήθηκαν το 2012, οι συμμετοχές ξεπέρασαν τις 2.200! ■

Κ. Πεφάνιος: Η εταιρεία επενδύει σημαντικά στη διαρκή και ποιοτική εκπαίδευση των ανθρώπων της. Έχει καταρτίσει σαφές και καταγεγραμμένο πλάνο εκπαίδευσης, με κύριους άξονες το μεγάλο εύρος θεματολογίας εκπαιδευτικών σεμιναρίων, τις καινοτόμες εκπαιδευτικές διαδικασίες και τα πλέον σύγχρονα «εργαλεία» της ασφαλιστικής αγοράς.

62 insurance w*rld

αφιέρωμα

Αναφορικά με τον πρώτο άξονα, η θεματολογία των προγραμματισμένων σεμιναρίων περιλαμβάνει: ■ Εκπαιδευτικά σεμινάρια προϊόντων, τεχνικών πωλήσεων και ανάπτυξης πελατολογίου, marketing, αυτοβελτίωσης και management τα οποία παρέχουν τη υποστήριξη που χρειάζονται όλες οι βαθμίδες των δικτύων, ώστε να ώστε να διαγράφουν μια επιτυχημένη πορεία. ■ Εκπαιδευτικά σεμινάρια προετοιμασίας για τη διαδικασία πιστοποίησης ασφαλιστικών συμβούλων όπως την ορίζει η Τράπεζα της Ελλάδος Κλέαρχος Πεφάνιος, Αναπλ. Γενικός Διευθυντής, Διευθυντής Agency System & Εκπαίδευσης στην International Life

Αναφορικά με τον δεύτερο και τρίτο άξονα, οι καινοτόμες εκπαιδευτικές διαδικασίες και τα σύγχρονα εκπαιδευτικά εργαλεία συνίστανται σε: ■ Πρακτική εξάσκηση και προσομοίωση της διαδικασίας πώλησης μέσα από θέατρα πωλήσεων ■ Συνεπή συμμετοχή στα πρωτοποριακά σεμινάρια της GAMA International, του MDRT και της Limra International, μέσω των οποίων οι συνεργάτες μας ενημερώνονται για τις διεθνείς εξελίξεις και αποκτούν προηγμένες ιδέες πωλήσεων. Η International Life ενθαρρύνει τη συμμετοχή στα συνέδρια αυτά μέσω διαγωνισμών πωλήσεων και παροχής άλλων κινήτρων. ■ Συμμετοχή σε ημερίδες που διοργανώνονται στην Ελλάδα από τους παραπάνω φορείς, όπως MDRT Days και σεμινάρια Limra (PDS101, Crossroads, MSS, κ.λπ.). Αξίζει να αναφερθεί ότι στελέχη της εταιρείας έχουν περάσει από διαδικασία πιστοποίησης από τη Limra International για διεξαγωγή του προγράμματος PDS101 για λογαριασμό της International Life. Μέσα από αυτόν τον μηχανισμό, εγκαινιάσαμε μια εκπαιδευτική διαδικασία αναπαραγωγής της γνώσης της Limra σε όλο το δίκτυο πωλήσεων της εταιρείας μας. ■ Συμμετοχή στα σεμινάρια που διοργανώνονται από το Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (Ε.Ι.Α.Σ.) ■ Δημιουργία της καινοτόμου Inlife Πλατφόρμας Εκπαίδευσης, μέσω της οποίας οι συνεργάτες μας έχουν άμεσα πρόσβαση στο εκπαιδευτικό υλικό της εταιρείας μας. Οι συνεργάτες μας, ειδικά αυτοί που βρίσκονται σε απομακρυσμένες από τα αστικά κέντρα περιοχές, έχουν τη δυνατότητα μέσω τηλεδιασκέψεων να παρακολουθούν και να συμμετέχουν σε εκπαιδεύσεις που γίνονται σε διαφορετικές περιοχές χωρίς να χρειάζεται να μεταβούν σε αυτές. Τέλος έχουμε τη δυνατότητα να οργανώνουμε εκπαιδευτικά workshops, μέσω των οποίων οι συνεργάτες μας θα μπορούν να εξασκηθούν σε πρακτικά κομμάτια της δουλειάς όπως τα θέατρα πωλήσεων, η ανάλυση αναγκών, ο σχεδιασμός της κατάλληλης λύσης για τον πελάτη και η διαχείριση αντιρρήσεων υπό την καθοδήγηση και εποπτεία ενός εκπαιδευτή. ■ Αξίζει να σημειωθεί ότι η International Life ενθαρρύνει και τη συμμετοχή των διοικητικών υπαλλήλων της σε σεμινάρια που διοργανώνονται από το Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (Ε.Ι.Α.Σ.) (ID: 10293)

οκτώβριος 2013 63

θέμα

64 insurance w*rld

θέμα

Βελτίωση οικονομικού κλίματος στην Ελλάδα βλέπει ένας στους δύο CEO Σχεδόν έξι στους δέκα CEOs πιστεύουν ότι μετά από ένα χρόνο η οικονομική κατάσταση των εταιρειών που διοικούν θα είναι καλύτερη

δραιώνεται η αισιοδοξία μεταξύ των CEOs, που σε ποσοστό 48% θεωρούν ότι η οικονομική κατάσταση της χώρας θα βελτιωθεί το επόμενο έτος, σύμφωνα με τριμηνιαία έρευνα της ΕΑΣΕ σε 2.340 διευθύνοντες συμβούλους/γενικούς διευθυντές των μεγαλύτερων ελληνικών επιχειρήσεων, από την Εταιρεία Ανωτάτων Στελεχών Επιχειρήσεων σε συνεργασία με την ICAP Group. Ο γενικός δείκτης οικονομικού κλίματος (ΕΑΣΕ/ICAP-CEO General Index) το δεύτερο τρίμηνο του 2013 ανήλθε στις 136 μονάδες, συνεχίζοντας την ανοδική πορεία του. Η αυξητική τάση του δείκτη αποτυπώνει τη συνεχή βελτίωση του οικονομικού κλίματος μεταξύ των ηγετών των επιχειρήσεων, γεγονός με ιδιαίτερα σημαντική επίδραση στη σταθεροποίηση της οικονομίας και τη διαμόρφωση θετικών προσδοκιών ανάπτυξης σε μεσομακροπρόθεσμο ορίζοντα. Τα αποτελέσματα, ανά τάξη μεγέθους, δείχνουν βελτίωση του κλίματος σε όλα τα μεγέθη επιχειρήσεων. Ο δείκτης τρέχουσας οικονομικής κατάστασης (ΕΑΣΕ-CEO Current Status Index) συνεχίζει την ανοδική πορεία του με ταχύτερο ρυθμό έναντι του δείκτη προσδοκιών.

Αναλυτικά, οι επιμέρους δείκτες καταγράφουν τις παρακάτω εξελίξεις για το 2ο τρίμηνο του 2013: Ο δείκτης τρέχουσας οικονομικής κατάστασης της χώρας σημείωσε αξιόλογη άνοδο και διαμορφώθηκε στις 196 μονάδες. Το ποσοστό των CEOs που θεωρεί ότι βελτιώθηκε η οικονομική κατάσταση της χώρας έναντι του περασμένου έτους ανήλθε σε 37% έναντι 16% το προηγούμενο τρίμηνο. Θετικές είναι οι προσδοκίες των CEOs για την οικονομική κατάσταση της χώρας ένα έτος μετά, γεγονός που αποτυπώνεται στην αύξηση του δείκτη, στις 203 μονάδες. Το ποσοστό των CEOs που θεωρούν ότι η οικονομική κατάσταση της χώρας θα βελτιωθεί το επόμενο έτος αυξήθηκε σε 48%, από 42% το προηγούμενο τρίμηνο. Ο δείκτης της τρέχουσας οικονομικής κατάστασης του κλάδου στον οποίο δραστηριοποιούνται οι επιχειρήσεις σημείωσε εντυπωσιακή άνοδο έναντι του προηγούμενου τριμήνου και διαμορφώθηκε στις 134 μονάδες. Το ποσοστό των CEOs που πιστεύουν ότι η τρέχουσα κατάσταση του κλάδου τους είναι καλύτερη έναντι του περασμένου έτους αυξήθηκε σε 17%, από 9% το προηγούμενο τρίμη-

οκτώβριος 2013 65

θέμα

Το ποσοστό των CEOs που δήλωσαν ότι αυξήθηκε η απασχόληση των επιχειρήσεών τους ανήλθε σε 27% νο. Ο δείκτης προσδοκιών για την οικονομική κατάσταση του κλάδου συνέχισε την ανοδική του πορεία και ανήλθε στις 172 μονάδες. Οι CEOs των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών εμφανίζονται λιγότερο αισιόδοξοι έναντι των βιομηχανικών και εμπορικών επιχειρήσεων. Βελτιώνεται συνεχώς το κλίμα που επικρατεί μεταξύ των CEOs σχετικά με την τρέχουσα πορεία των επιχειρήσεων που διοικούν, με τον δείκτη να αυξάνεται στις 96 μονάδες. Τέσσερις στους δέκα CEOs δηλώνουν ότι η τρέχουσα οικονομική κατάσταση των εταιρειών τους είναι καλύτερη σε σχέση με ένα έτος πριν. Συγκρατημένη είναι η άνοδος του δείκτη προσδοκιών των CEOs για την οικονομική κατάσταση της εταιρείας τους το επόμενο έτος. Ήδη το 57% των CEOs θεωρούν ότι η μελλοντική πορεία των επιχειρήσεων που διοικούν θα είναι καλύτερη από την τρέχουσα. Ο δείκτης διαμορφώθηκε στις 143 μονάδες έναντι 139 το προηγούμενο τρίμηνο. Ο δείκτης τρεχουσών δαπανών για επενδύσεις παγίου κεφαλαίου σημείωσε νέα άνοδο και διαμορφώθηκε στις 99 μονάδες, έναντι 86 το προηγούμενο τρίμηνο. Ένας στους πέντε CEOs δήλωσε ότι η τρέχουσα επενδυτική δαπάνη της επιχείρησης που διοικεί ήταν υψηλότερη σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Ο δείκτης επενδυτικών προσδοκιών συνέχισε την ανοδική του πορεία, αλλά με μικρότερο ρυθμό και διαμορφώθηκε στις 127 μονάδες. Ένας στους τρεις CEOs πολύ μεγάλων επιχειρήσεων δηλώνει ότι η επενδυτική δαπάνη στην επιχείρηση που διοικεί θα είναι υψηλότερη κατά τον επόμενο χρόνο. Ο δείκτης για την τρέχουσα απασχόληση αυξήθηκε στις 71 μονάδες, έναντι 63 το προηγούμενο τρίμηνο. Το ποσοστό των CEOs που δήλωσαν ότι αυξήθηκε η απασχόληση των επιχειρήσεών τους ανήλθε σε 27% (έναντι 20% το προηγούμενο τρίμηνο), ενώ αυξάνεται σε 33% για τις πολύ μεγάλες επιχειρήσεις. Ο δείκτης προσδοκιών απασχόλησης

σημείωσε άνοδο στις 120 μονάδες έναντι 109 μονάδων το προηγούμενο τρίμηνο. Ένας στους τέσσερις CEOs δηλώνει ότι το επόμενο έτος η απασχόληση στην εταιρεία που διοικεί θα είναι αυξημένη. Εκτός των βασικών ερωτήσεων που υποβάλλονται κάθε τρίμηνο στους CEOs, ζητήθηκε επιπλέον η γνώμη τους σχετικά με την επίδραση της ανακεφαλαιοποίησης των τραπεζών στις χρηματοδοτικές ροές προς τις επιχειρήσεις και τη μείωση του ΦΠΑ σε κατηγορίες δαπανών όπως η εστίαση. Για το ζήτημα της ανακεφαλαιοποίησης, το 49% των CEOs πιστεύουν ότι θα σημειωθεί μικρή αύξηση των χρηματοδοτήσεων προς τις επιχειρήσεις, ενώ το άλλο 50% πιστεύει ότι αυτές θα διατηρηθούν σε χαμηλά επίπεδα. Οι CEOs των πολύ μεγάλων επιχειρήσεων είναι πιο αισιόδοξοι, δηλώνοντας σε ποσοστό 59% ότι θα υπάρξει μικρή αύξηση των χρηματοδοτήσεων. Σχετικά με τη μείωση του ΦΠΑ σε κατηγορίες δαπανών που έχουν σχέση με τον τουρισμό, όπως η εστίαση, το 65% των CEOs συμφωνεί με τη μείωση και μόνο το 13% διαφωνεί. Όπως αναφέρει ο Πρόεδρος του Δ.Σ. της ΕΑΣΕ και Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου ICAP, Νικήτας Κωνσταντέλλος: «Ο δείκτης οικονομικού κλίματος το 2ο τρίμηνο του 2013 σημείωσε νέα αύξηση, στις 136 μονάδες έναντι 124 το προηγούμενο τρίμηνο, συνεχίζοντας την ανοδική του πορεία. Η θετική εξέλιξη του δείκτη αποτυπώνει την εδραιωμένη πεποίθηση μεταξύ των CEOs ότι οι επιχειρήσεις που διοικούν και η ελληνική οικονομία βρίσκονται σε μια φάση προσαρμογής και διαρθρωτικών αλλαγών που θα οδηγήσουν σύντομα σε ορθολογική και ισόρροπη οικονομική ανάπτυξη. Ιδιαίτερα θετικό γεγονός είναι ότι σχεδόν έξι στους δέκα CEOs πιστεύουν ότι μετά από ένα χρόνο η οικονομική κατάσταση των εταιρειών που διοικούν θα είναι καλύτερη από την τωρινή. Διχασμένοι, ωστόσο, εμφανίζονται οι CEOs σχετικά με τα αποτελέσματα της ανακεφαλαιοποίησης των τραπεζών, αφού ένας στους δύο πιστεύει ότι θα υπάρξει μικρή αύξηση των χρηματοδοτήσεων, έναντι των υπολοίπων που θεωρούν ότι θα παραμείνουν στα τωρινά χαμηλά επίπεδα. Επιπλέον, το 65% των CEOs, αναγνωρίζοντας τη σημασία που έχουν για τον τουρισμό δαπάνες όπως η εστίαση, είναι σύμφωνοι με τη μείωση του ΦΠΑ, συνεκτιμώντας παράλληλα και τους δημοσιονομικούς στόχους αύξησης των φορολογικών εσόδων». (ID: 10295)

Ένας στους δύο CEOs πιστεύει ότι η ανακεφαλαιοποίηση των τραπεζών θα οδηγήσει σε μικρή αύξηση των χρηματοδοτήσεων προς τις επιχειρήσεις, ενώ οι υπόλοιποι ότι αυτές θα διατηρηθούν σε χαμηλά επίπεδα 66 insurance w*rld

έρευνα

Ο πληθωρισμός απειλεί τις συντάξεις στην Ευρώπη

68 insurance w*rld

έρευνα έρευνα

Σύμφωνα με έρευνα της Allianz, μόνο το 40% των Ευρωπαίων από 50 έως 54 ετών πιστεύουν ότι θα έχουν το ίδιο βιοτικό επίπεδο μετά τη συνταξιοδότηση

βέβαιοι για το μέλλον τους, και για τη διατήρηση του βιοτικού τους επιπέδου μετά τη συνταξιοδότηση, δηλώνουν, σύμφωνα με έρευνα που διεξήχθη από την Allianz, σε συνεργασία με την Allianz Global Investors, πολλοί άνθρωποι από 50 έως 70 ετών. Συγκεκριμένα, το 50% των οικονομικά ανεξάρτητων πενηντάρηδων που έλαβε μέρος στην έρευνα, δήλωσαν πως νιώθουν αβέβαιοι αν θα μπορούν να διατηρήσουν το βιοτικό τους επίπεδο όταν σταματήσουν να εργάζονται. Συγκεκριμένα, η μελέτη εξέτασε 1.402 ερωτηθέντες σχετικά με τα χρήματα που λαμβάνουν ως σύνταξη. Οι ερωτηθέντες ήταν ηλικίας 50-70 ετών, κάτοικοι επτά ευρωπαϊκών χωρών: Αυστρία, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Ολλανδία, Ελβετία και Ηνωμένο Βασίλειο. Η μελέτη έδειξε ότι οι μισοί είναι αβέβαιοι αν μπορούν να διατηρήσουν το βιοτικό τους επίπεδο μετά τη συνταξιοδότηση. Οι νεότεροι ερωτηθέντες είχαν την τάση να έχουν μια πιο απαισιόδοξη προοπτική. Η συγκεκριμένη ομάδα ήταν ιδιαίτερα προβληματισμένη σχετικά με τη διατήρηση του βιοτικού τους επιπέδου, λόγω των συνταξιοδοτικών μεταρρυθμίσεων και των επιπτώσεων που έχει η οικονομική κρίση στη σύνταξή τους. Μόνο το 40% της ομάδας 50-54 ετών πιστεύουν ότι θα έχουν το ίδιο βιοτικό επίπεδο μετά τη συνταξιοδότηση. Αντίθετα, το 53% των ατόμων ηλικίας 60-70 είναι αισιόδοξοι ή ήδη απολαμβάνουν ένα σχετικά άνετο βιοτικό επίπεδο. Ο πληθωρισμός αναφέρεται ως η μεγαλύτερη απειλή για τις συντάξεις σε όλες τις χώρες (εκτός από την Αυστρία). Στη Γερμανία και το Ηνωμένο Βασίλειο αυτό είναι ιδιαίτερα εμφανές, με το 60% των Γερμανών και το 65% των Βρετανών να δηλώνουν ότι ο πληθωρισμός αποτελεί τη μεγαλύτερη απειλή που μπορεί να επηρεάσει τη σύνταξή τους. Ωστόσο, σε ερωτήσεις σχετικά με τις επιπτώσεις του πληθωρισμού οι συμμετέχοντες στην έρευνα από το Ηνωμένο Βασίλειο φάνηκε πως «υπερεκτιμούν» τις επιπτώσεις του πληθωρισμού, ενώ εκείνοι από την Αυστρία το αντίθετο. Γάλλοι, Γερμανοί και Ελβετοί αντιλαμβάνονται με πιο ρεαλιστικό τρόπο τις συνέπειες του πληθωρισμού.

Ικανοποιημένοι οι Ελβετοί από το συνταξιοδοτικό τους πρόγραμμα Περίπου τα δύο τρίτα των ερωτηθέντων δηλώνουν ικανοποιημένοι από το συνταξιοδοτικό τους πρόγραμμα, ενώ μόνο το 8% δήλωσε ότι είναι δυσαρεστημένο. Περισσό-

τερο ικανοποιημένοι, σε ποσοστό 81%, είναι οι Ελβετοί και μόνο το 2% απάντησαν ότι είναι δυσαρεστημένοι. Συνολικά, το ποσοστό ικανοποίησης από το συνταξιοδοτικό πρόγραμμα είναι σημαντικά χαμηλότερο στη Γαλλία (το 46% δήλωσε «ικανοποιημένο» και το 11% δήλωσε «δυσαρεστημένο») και την Ιταλία (το 54% δήλωσε «ικανοποιημένο» και το 14% δήλωσε «δυσαρεστημένο»). Οι νέοι ανησυχούν πολύ περισσότερο για τη συνταξιοδότηση από την παλαιότερη γενιά. Έχουν συνειδητοποιήσει ότι θα πρέπει να εξασφαλίσουν ένα πρόσθετο εισόδημα για να διατηρήσουν το βιοτικό τους επίπεδο κατά τη διάρκεια της συνταξιοδότησης. Η έρευνα αποκαλύπτει επίσης σημαντικές εθνικές διαφορές όσον αφορά στην προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής κατά την είσοδο στη συνταξιοδότηση: Οι μισοί από τους ερωτηθέντες στην Ελβετία προτιμούν μηνιαίες ή ετήσιες πληρωμές, επιλογή που σε άλλες χώρες κάνει μόλις το ένα τέταρτο έως το ένα τρίτο των ερωτηθέντων. Στην Αυστρία και τη Γερμανία προτιμούν να πληρωθούν εφάπαξ. Ενδιαφέρον παρουσιάζουν στην έρευνα και οι απαντήσεις των Βρετανών όσον αφορά στις επενδύσεις. Σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες αναφέρουν ότι αποφασίζουν χωρίς τη βοήθεια ενός επαγγελματία επενδύσεων ή συμβούλου. Στην Ελβετία, το ποσοστό των ερωτηθέντων που δεν αναζητούν εξωτερική συμβουλή είναι χαμηλότερο από το 23%.

Προγραμματισμός για ένα καλύτερο βιοτικό επίπεδο Ο Dr Renate Finke, Senior Economist στο Διεθνές Τμήμα Συντάξεων στην Allianz, και συγγραφέας της μελέτης, δήλωσε: «Ο σχεδιασμός της συνταξιοδότησης είναι ζωτικής σημασίας για την εξασφάλιση των ανθρώπων στη μετέπειτα ζωή, ωστόσο πολλοί εκ των ερωτηθέντων παραδέχθηκαν ότι κάνουν λανθασμένες κινήσεις στην προσέγγισή τους, ενώ το ένα τρίτο των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι άρχισαν να σχεδιάζουν πολύ αργά και ένας στους τέσσερις αναφέρει ότι δεν έχει εξοικονομήσει αρκετά χρήματα. Η εξοικονόμηση για την περίοδο της συνταξιοδότησης είναι πιθανώς το πιο δύσκολο στο σημερινό οικονομικό περιβάλλον. Για να διατηρήσουν το υφιστάμενο βιοτικό τους επίπεδο πολλοί άνθρωποι θα πρέπει να δημιουργήσουν πρόσθετη εξοικονόμηση, είτε μέσω ειδικών συνταξιοδοτικών προγραμμάτων είτε με γενικές ατομικές προσπάθειες». (ID: 10558)

οκτώβριος 2013 69

έρευνα

Σε αναζήτηση μεθόδων ανάκαμψης το Private Banking 70 insurance w*rld

έρευνα

Αν και ο παγκόσμιος πλούτος ανέκαμψε και επανήλθε στα επίπεδα προ του 2008, ο κλάδος αντιμετωπίζει σημαντικές πιέσεις περιθωρίων κέρδους, λόγω των αυστηρών και δαπανηρών κανονιστικών απαιτήσεων

ι τράπεζες έχουν να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις από το οικονομικό περιβάλλον, καθώς και τις πιέσεις που δημιουργεί συνεχώς το κανονιστικό πλαίσιο. Αυτό είναι ένα από τα κύρια συμπεράσματα της νέας μελέτης της PwC: «Πορεία προς το αύριο: Εξυπηρέτηση πελατών και δημιουργία αξίας», που περιλαμβάνει στοιχεία από την 20ή παγκόσμια έρευνά της «Private Banking and Wealth Management» για το 2013. Σύμφωνα με τους συμμετέχοντες στην έρευνα, ο κλάδος της διαχείρισης περιουσίας (wealth management), σταδιακά, δεν αφορά μόνο την απλή παροχή προϊόντων, αλλά κατευθύνεται προς την παροχή εξειδικευμένων λύσεων και συμβουλευτικών υπηρεσιών προς τους πελάτες. Η εμπιστοσύνη στις τράπεζες, καθώς και η εταιρική τους εικόνα είναι οι παράγοντες που θα επηρεάσουν περισσότερο τους πελάτες ως προς την αξιολόγηση των προτάσεων και την αναγνώριση της αξίας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Παρότι ο παγκόσμιος πλούτος επανέκαμψε, και επανήλθε σχεδόν στα επίπεδα προ του 2008, ο κλάδος αντιμετωπίζει σημαντικές πιέσεις περιθωρίων κέρδους, λόγω των αυστηρών και δαπανηρών κανονιστικών απαιτήσεων που αυξάνονται, της άνισης ανάπτυξης μεταξύ αγορών διαφορετικών γεωγραφικών περιοχών, της απώλειας ορισμένων τύπων αμοιβών και της υποτονικής δραστηριότητας των πελατών. Αυτές οι τάσεις ενισχύονται ακόμα περισσότερο από τις δημογραφικές μεταβολές, καθώς και από τις υφιστάμενες προκλήσεις σχετικά με το λειτουργικό μοντέλο, την τεχνολογία και τη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού.

Όπως υποστηρίζει η PwC, η επιβίωση και η επιτυχία σε αυτό το περιβάλλον προϋποθέτει τη στροφή των εταιρειών του κλάδου σε ένα περισσότερο συμβουλευτικού τύπου επιχειρηματικό μοντέλο, που επιβραβεύει τις ορθές επιλογές της PwC. Τα βασικά συμπεράσματα της μελέτης: ■

Η κανονιστική συμμόρφωση αντικατέστησε την εταιρική φήμη ως ο κορυφαίος παράγοντας στο πλαίσιο της διαχείρισης κινδύνων, καθώς οι επιχειρήσεις διαχείρισης περιουσίας αγωνίζονται να συμβαδίσουν με το μέγεθος, την ταχύτητα και το κόστος των υφιστάμενων και των επερχόμενων κανονιστικών αλλαγών.

■

Ο μετασχηματισμός της υποδομής θα επαναπροσδιορίσει τον τρόπο εξυπηρέτησης των πελατών από τους διαχειριστές περιουσίας.

■

Το κόστος της συμμόρφωσης με τις κανονιστικές απαιτήσεις θα συνεχίσει να αυξάνεται, με τους συμμετέχοντες να προβλέπουν ότι οι εν λόγω δαπάνες θα αντιπροσωπεύουν σε δυο χρόνια το 7% των ετήσιων εσόδων, από 5% που είναι σήμερα.

■

Η προσέλκυση και η ανάπτυξη των ταλέντων στο ανθρώπινο δυναμικό για την ποιοτική διαχείριση σχέσεων με πελάτες (CRM) αποτελεί κρίσιμη προτεραιότητα για τον κλάδο διαχείρισης περιουσίας.

Από την έρευνα, στην οποία συμμετείχαν 200 εταιρείες από περισσότερες από 50 χώρες, προέκυψε ότι ο κλάδος διαχείρισης περιουσίας βρίσκεται σε κρίσιμο σημείο,

οκτώβριος 2013 71

έρευνα

Η κανονιστική συμμόρφωση αντικατέστησε την εταιρική φήμη ως ο κορυφαίος παράγοντας στο πλαίσιο της διαχείρισης κινδύνων καθώς αντιμετωπίζει τις συνεχιζόμενες κανονιστικές πιέσεις, το ευμετάβλητο μακροοικονομικό περιβάλλον, τη συμπίεση περιθωρίων κέρδους, τις δημογραφικές μεταβολές και τις προκλήσεις για τη διατήρηση/απόκτηση της εμπιστοσύνης των πελατών. Η έρευνα της PwC ανέδειξε ότι ο κλάδος αντιμετωπίζει πολλαπλές πιέσεις σε πέντε βασικές περιοχές:

Αγορές και πελάτες Με περισσότερους και καινοτόμους νεοεισερχόμενους στον κλάδο, μια σε βάθος κατανόηση της συνεχώς διαφοροποιούμενης πελατειακής βάσης είναι απαραίτητη για τη διατήρηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Ο κλάδος θα πρέπει να γίνει πιο ευέλικτος στην ανάλυση δεδομένων (data analytics) και στη χρήση άλλων μέσων, προκειμένου να εντοπίσει τι πραγματικά θεωρούν οι πελάτες ότι έχει αξία και πόσο την αποτιμούν. Στα ευρήματα της μελέτης περιλαμβάνονται τα εξής: ■

Ο ι πρόσφατα αναδυόμενες αγορές πλούτου τείνουν να ξεπεράσουν τις καθιερωμένες αναδυόμενες αγορές πλούτου, ενώ οι παραδοσιακές πηγές πλούτου, όπως η Βόρειος Αμερική και η Δυτική Ευρώπη, αναμένεται να εμφανίζουν χαμηλότερο ρυθμό ανάπτυξης.

■

Ο ι γυναίκες αποτελούν μια σημαντική, αλλά αναξιοποίητη, ευκαιρία ανάπτυξης. Αν και, προς το παρόν, αποτελούν το ένα τρίτο της πελατειακής βάσης, μόνο το 8% των εταιρειών που συμμετείχαν στην έρευνα εστιάζουν στην προσέγγιση που ακολουθούν για την κατηγοριοποίηση των πελατών.

■

Η νέα γενιά έχει μοναδικά χαρακτηριστικά, διαφορετικά από τις προηγούμενες, που πρέπει να κατανοηθούν και να αξιοποιηθούν για την προσέλκυση νέων πελατών και τη διατήρηση των υφιστάμενων σχέσεων. Οι συμμετέχοντες σημείωσαν ότι οι αποφάσεις της νέας γενιάς είναι η τρίτη πιο κοινή αιτία για τη διακοπή της σχέσης των πελατών με μια ιδιωτική τράπεζα, υποδεικνύοντας την ανάγκη για την ικανοποίηση αυτού του τμήματος της αγοράς. Αυτό συμβαδίζει με τα ευρήματα της έρευνας που υποδεικνύουν ότι οι διαχειριστές περιουσίας δεν είναι βέβαιοι ότι η στρατηγική τους για τη διαχείριση των ταλαντούχων εργαζομένων τους είναι επαρκής για την κάλυψη των αναγκών της επόμενης γενιάς.

72 insurance w*rld

O Θανάσης Πανόπουλος, επικεφαλής των υπηρεσιών του τραπεζικού κλάδου του συμβουλευτικού τμήματος της PwC στην Ελλάδα, δήλωσε: «Στη Δυτική Ευρώπη η ανάπτυξη είναι χαμηλή, ενώ η Βόρειος Αμερική παρουσιάζει μέτριους ρυθμούς ανάπτυξης. Η ανάπτυξη των αναδυόμενων αγορών παραμένει σχετικά υψηλή, αλλά έχει επιβραδυνθεί σε ορισμένες περιοχές. Σε αυτές τις αγορές, μπορούμε να προσθέσουμε μία ακόμη ομάδα νέων αναδυόμενων αγορών οι οποίες συσσωρεύουν νέο πλούτο με ταχύτερους ρυθμούς, με την πρόβλεψη για καθαρή αύξηση της προσφοράς χρήματος να διαμορφώνεται στο 16% για το 2013. Η πολλαπλών ταχυτήτων αγορά διαχείρισης περιουσίας είναι εδώ για να μείνει. Η διατήρηση των πελατών παραμένει στο επίκεντρο για τους διαχειριστές περιουσίας. Οι μεταβολές στην προσωπική κατάσταση των πελατών παραμένουν ο σημαντικότερος λόγος για τον οποίο οι πελάτες διακόπτουν τη συνεργασία, αλλά το γεγονός ότι οι αποφάσεις της νέας γενιάς είναι ο τρίτος σε σειρά εμφάνισης λόγος δείχνει τόσο τη σημασία όσο και την πρόκληση της καλύτερης διαχείρισης της μεταξύ των γενεών μεταφοράς πλούτου. Οι διαχειριστές περιουσίας πρέπει να βελτιώσουν την κατανόησή τους σχετικά με τα εκτεταμένα οικογενειακά ζητήματα των πελατών τους ώστε να εκμεταλλευτούν τις ευκαιρίες που προκύπτουν από τις διαφορές των γενεών».

Κίνδυνοι και κανονιστικό πλαίσιο Ένα από τα σημαντικά ευρήματα της μελέτης είναι ότι η κανονιστική συμμόρφωση αντικατέστησε την εταιρική φήμη ως ο κορυφαίος κίνδυνος, καθώς οι εταιρείες διαχείρισης περιουσίας προσπαθούν να αντιμετωπίσουν το μέγεθος, την ταχύτητα και το κόστος των υφιστάμενων και των επερχόμενων κανονιστικών αλλαγών. ■

Ο ι συμμετέχοντες αναφέρουν τον κίνδυνο πελάτη και τον κίνδυνο καταλληλότητας ως τη δεύτερη μεγαλύτερη περιοχή αυξημένου κινδύνου μετά την κανονιστική συμμόρφωση, τόσο για το παρόν όσο και για τα επόμενα δύο χρόνια.

■

Ε νώ η παρούσα προσέγγιση διαχείρισης κινδύνων επικεντρώνεται γύρω από την κανονιστική συμμόρφωση

έρευνα

και τις ενέργειες πρόληψης απώλειας εσόδων, στα επόμενα δύο χρόνια θα δοθεί μεγαλύτερη προσοχή και προτεραιότητα στην ποσοτικοποίηση των κινδύνων και στη δημιουργία αξίας για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη (αυτό αντιστοιχεί σε 28% αύξηση για την ποσοτικοποίηση του κινδύνου και 25% αύξηση για τη δημιουργία ολοκληρωμένης αξίας για τα εμπλεκόμενα μέρη). ■

■

Τ ο κόστος της κανονιστικής συμμόρφωσης θα συνεχίσει να αυξάνεται, με τους συμμετέχοντες να εκτιμούν ότι η διαχείριση κινδύνων και η κανονιστική συμμόρφωση θα αντιπροσωπεύουν το 7% των ετήσιων εσόδων σε δύο χρόνια, από 5% που είναι σήμερα. Η ανταλλαγή φορολογικών πληροφοριών είναι πρώτη στον κατάλογο των θεμάτων που σχετίζονται με την κανονιστική συμμόρφωση και ακολουθούνται από θέματα προστασίας προσωπικών δεδομένων πελατών και φορολογικής αμνηστίας.

Ο κ. Πανόπουλος συμπλήρωσε: «Η κανονιστική συμμόρφωση και η διαχείριση κινδύνων είναι εδώ για να μείνουν. Οι τράπεζες πρέπει να αποδεχθούν αυτήν την πραγματικότητα, καθώς και το ότι business as usual σημαίνει να κάνουμε τα πράγματα με το σωστό τρόπο, τους κατάλληλους ανθρώπους και τις απαιτούμενες δεξιότητες. Η ικανότητα να κατανοούν και να διαχειρίζονται τον καταιγισμό θεμάτων ρυθμιστικού χαρακτήρα και διαχείρισης κινδύνων, όπως οι διασυνοριακές συναλλαγές, η φορολογική διαφάνεια και οι πρακτικές πωλήσεων, θα απαιτήσει από τις τράπεζες να συνεχίσουν να επενδύουν σε μεγάλο βαθμό σε συστή-

ματα και κατάρτιση ώστε να διασφαλιστεί ότι είναι σε θέση να ασκούν τις δραστηριότητές τους με κερδοφόρο τρόπο, εξασφαλίζοντας ταυτόχρονα την κανονιστική τους συμμόρφωση Οι ανάγκες διαχείρισης των αλλαγών στις τράπεζες θα είναι αυξανόμενες σε παγκόσμιο επίπεδο, καθώς από τις υφιστάμενες πρακτικές θα πρέπει να περάσουν σε νέες και διαφορετικές, προκειμένου να αντιμετωπίσουν το νέο λειτουργικό περιβάλλον που διαμορφώνεται».

Ανθρώπινο δυναμικό Καθώς ο ανταγωνισμός αυξάνεται έντονα και η εμπιστοσύνη έχει κλονιστεί σημαντικά, η προσέλκυση και η ανάπτυξη ταλαντούχου ανθρώπινου δυναμικού για την ποιοτική διαχείριση των πελατών αποτελεί βασική προτεραιότητα για τον κλάδο διαχείρισης περιουσίας. Ο καθορισμός της προσέγγισης από τα ανώτερα στελέχη των εταιρειών και η ευθυγράμμιση των αμοιβών και κινήτρων με τη δεοντολογική συμπεριφορά είναι απαραίτητα για την ανοικοδόμηση της σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες και την επαναφορά του όρου «έμπιστος σύμβουλος». Στην έρευνα της PwC: ■

Η πρόσληψη έμπειρων στελεχών διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRMs) και η βελτίωση των συνολικών δεξιοτήτων τους είναι ένα από τα κορυφαία στρατηγικά θέματα για τα επόμενα δύο χρόνια.

■

Με τις αποδοχές να αναφέρονται ως η κύρια αιτία προστριβών (70%), οι εταιρείες επανεξετάζουν τα συστήματα αμοιβών και κινήτρων, σε μια προσπάθεια να

οκτώβριος 2013 73

έρευνα

συμβιβάσουν τις προσδοκίες των ταλαντούχων εργαζομένων τους με τους αυστηρούς νέους κανόνες. ■

■

Τ α βασικά χαρακτηριστικά για τη διαμόρφωση επιτυχημένων στελεχών εξελίσσονται παράλληλα με τις νέες απαιτήσεις των πελατών και τις επιχειρηματικές προτεραιότητες. Πιο συγκεκριμένα, η σημασία απόκτησης εξειδικευμένων γνώσεων για τα προϊόντα ανέβηκε σε βαθμό σημαντικότητας από την ένατη στη δεύτερη θέση και οι σταυροειδείς πωλήσεις απέκτησαν ιδιαίτερα βαρύνουσα σημασία. Ο ι στόχοι μέτρησης της απόδοσης αναμένεται να αλλάξουν τα επόμενα δυο χρόνια, με τα ευρήματα να υποδεικνύουν ότι η αύξηση των εσόδων θα παίζει πολύ σημαντικό ρόλο.

■

Η κερδοφορία μέσω της διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες και μέσω της διαχείρισης του κόστους εξυπηρέτησης, αναμένεται επίσης να γίνει πιο σημαντική, αυξανόμενη από 35% σε 45% και από 26% σε 44%, αντίστοιχα.

■

Ο ι εταιρείες επικεντρώνονται στη θέσπιση μακροπρόθεσμων κινήτρων συνδεδεμένων με στόχους.

O Νίκος Καλογιάννης, Senior Manager στο συμβουλευτικό τμήμα της PwC στην Ελλάδα τόνισε: «Τα απαιτούμενα χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου συμβούλου διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες είναι διαφορετικά σήμερα – ο πήχης ανεβαίνει, καθώς τα επιχειρηματικά μοντέλα εξελίσσονται - απαιτώντας από τους συμβούλους να διαθέτουν πιο εξειδικευμένη και λεπτομερή γνώση των προϊόντων. Οι επικοινωνιακές

74 insurance w*rld

ικανότητες, καθώς και οι λοιπές δεξιότητες (soft skills) λαμβάνουν αυξανόμενη σημασία. «Οι διαχειριστές περιουσίας πρέπει να είναι τολμηροί και σε εγρήγορση αν θέλουν να βελτιωθεί η αντίληψη της κοινής γνώμης και να κερδίσουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη των πελατών τους. Οι σύμβουλοι που διαχειρίζονται τις σχέσεις με τους πελάτες θα διαδραματίσουν κρίσιμο ρόλο, καθώς ο κλάδος επιδιώκει την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης».

Λειτουργίες και τεχνολογία Η προσπάθεια για λειτουργική αποτελεσματικότητα και διαφοροποίηση μέσω της τεχνολογίας συνεχίζεται, καθώς οι εταιρείες αυξάνουν τις επενδύσεις για την απλοποίηση των διαδικασιών, τη βελτίωση της απόδοσης/παραγωγικότητας και τον περιορισμό των κινδύνων. Στην έρευνά μας: ■

Οι συμμετέχοντες υπέδειξαν ως κορυφαία πρόκληση των λειτουργικών και τεχνολογικών υποδομών την υπερπληθώρα μη αυτοματοποιημένων διαδικασιών. Ωστόσο, περισσότεροι από τους μισούς συμμετέχοντες (54%) είναι αισιόδοξοι ότι θα πετύχουν την εδραίωση των κοινών διαδικασιών και της αυτοματοποίησης μέσα στα επόμενα δύο χρόνια - μια αύξηση τριπλάσια σε σχέση με σήμερα (17%).

■

Τα ευρήματα υποδεικνύουν ότι οι εταιρείες διαχείρισης περιουσίας αναμένουν σημαντικά κέρδη από τις επενδύσεις σε ολοκληρωμένες (end-to-end) διαδικασίες και στην τεχνολογία μέσα στα επόμενα δύο χρόνια.

■

Καθώς η εξυπηρέτηση των πελατών έχει ακόμη μεγαλύτερη προτεραιότητα, η ψηφιακή αλληλεπίδραση προβλέπεται ότι θα διπλασιαστεί στα επόμενα δύο χρόνια. Το μεγαλύτερο μέρος των τεχνολογικών επενδύσεων θα διατεθεί για την υποστήριξη εργαλείων διαχείρισης σχέσης με πελάτες (CRM), καθώς και εφαρμογών κινητής τηλεφωνίας, κοινωνικής και ψηφιακής συνδεσιμότητας.

■

Αξίζει να σημειωθεί ότι παρά την αυξανόμενη έμφαση στην ψηφιακή αλληλεπίδραση, λιγότερο από το ένα τέταρτο των συμμετεχόντων (24%) πιστεύουν ότι οι τεχνολογικές τους γνώσεις και ικανότητες είναι επαρκείς για να παρέχουν μια αποτελεσματική στρατηγική ψηφιακής παροχής υπηρεσιών προς τους πελάτες.

Ο κ. Καλογιάννης συμπλήρωσε πως «σήμερα, περισσότερο από κάθε άλλη φορά, οι εύποροι, με βάση όλα τα δημογραφικά δεδομένα, είναι καλύτεροι γνώστες της τεχνολογίας. Έχουν την τάση να συμμετέχουν σε κοινωνικά ψηφιακά δίκτυα όπου ανταλλάσσουν ιδέες και

έρευνα

απόψεις. Είναι πρόθυμοι να κάνουν περισσότερη έρευνα και να μελετούν μόνοι τους. Καταλήγουν στις αποφάσεις τους συνδυάζοντας την άποψη έμπιστων συμβούλων τους, δεδομένα από προηγμένα τεχνολογικά εργαλεία ανάλυσης και τις απόψεις που ανταλλάσσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό επηρεάζει σημαντικά τις βασικές τεχνολογικές υποδομές των διαχειριστών περιουσίας. Πέραν των παραδοσιακών διαδικασιών εκτέλεσης συναλλαγών, οι οποίες πρέπει να γίνονται απαραιτήτως σωστά και αποδοτικά, οι προϋπολογισμοί για θέματα τεχνολογίας επικεντρώνονται σε εργαλεία ανάλυσης δεδομένων (data analytics). Οι διαχειριστές περιουσίας σήμερα πρέπει να μπορούν να δίνουν στοιχεία στους πελάτες τους οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε και σε οποιαδήποτε συσκευή».

Προϊόντα και υπηρεσίες Καθώς οι συνιστώσες της αλυσίδας αξίας και οι προτεραιότητες των πελατών αλλάζουν, οι εταιρείες επιδιώκουν να διαφοροποιηθούν από την τυποποίηση, στοχεύοντας στην παροχή προστιθέμενης αξίας υπηρεσιών χρηματοοικονομικού σχεδιασμού και στην επανεξέταση του τρόπου ανάπτυξης προϊόντων. Στην έρευνα της PwC: ■

Μ όνο το 1/3 των εταιρειών σχεδιάζουν να συμμετάσχουν σε σχέσεις διάθεσης μέρους των κερδών και απόδοσης προμηθειών τα επόμενα δύο χρόνια.

■

Μ ε τα έσοδα από προμήθειες να συρρικνώνονται, το 71% των ανώτερων στελεχών διαχείρισης περιου-

σίας αναμένουν ότι, σε δύο χρόνια από σήμερα, το επιχειρηματικό τους μοντέλο θα ενσωματώνει ευρύτερες υπηρεσίες χρηματοοικονομικού σχεδιασμού και διαχείρισης περιουσίας. ■

Λιγότερα προϊόντα θα αναπτύσσονται από τις ίδιες τις εταιρείες στο μέλλον, καθώς ακολουθούν τη μετάβαση σε μια υβριδική προσέγγιση, που συνδυάζει τις εσωτερικές στρατηγικές με τις στρατηγικές τρίτων (76% των εταιρειών θα χρησιμοποιεί μια υβριδική προσέγγιση στα επόμενα δύο χρόνια έναντι 65% σήμερα).

■

Ο σαφής διαχωρισμός προϊόντων και υπηρεσιών δημιουργεί ευκαιρίες για νέες εισόδους στην αλυσίδα αξίας της διαχείρισης περιουσίας.

Ο κ. Πανόπουλος κατέληξε ότι «οι συμμετέχοντες προσπαθούν να διαχειριστούν τις σημαντικές αλλαγές. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που οι κάτοχοι περιουσίας αναζητούν σήμερα είναι πολύ διαφορετικά από εκείνα του παρελθόντος. Οι πελάτες απαιτούν τα καλύτερα προϊόντα, με δομές αμοιβών που μπορούν άμεσα να κατανοήσουν και να αξιολογήσουν μόνοι τους. Το σημαντικότερο είναι ότι τώρα ψάχνουν για κάτι επιπλέον από τους διαχειριστές των κεφαλαίων τους. Στις μέρες μας οι κάτοχοι περιουσίας αναζητούν την καθοδήγηση σε θέματα που αφορούν επενδύσεις, οικογένεια, φιλανθρωπία, σύνταξη και υγεία. Πρόκειται για εξελιγμένης μορφής χρηματοοικονομικό σχεδιασμό και λιγότερο για σχεδιασμό επικεντρωμένο στις συναλλαγές. Αυτό το κομμάτι της εμπειρίας του πελάτη γίνεται όλο και περισσότερο ψηφιακό με νέα εργαλεία και δυνατότητες». (ID: 10881)

οκτώβριος 2013 75

νέα της αγοράς

Η MetLife Alico συνεχίζει να μοιράζει χαμόγελα στα παιδιά H δράση της MetLife Alico στο πλαίσιο της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης συνεχίζεται. Αυτή τη φορά, η MetLife Alico προσέφερε στα παιδιά 5 φιλανθρωπικών οργανισμών και ιδρυμάτων σχολικές τσάντες και σχολικά είδη που συγκεντρώθηκαν από τους εργαζομένους της εταιρείας. Η αρχή έγινε με τη «Στέγη Ανηλίκων» στις 11 Σεπτεμβρίου και ακολούθησε η γιορτή στον φιλανθρωπικό οργανισμό «Θεόφιλος», στην οποία παρευρέθηκαν περισσότερα από 300 παιδιά των πολύτεκνων οικογενειών που υποστηρίζει ο Οργανισμός, καθώς και αρκετοί εθελοντές από τη MetLife Alico, οι οποίοι ενίσχυσαν με την παρουσία τους την προσπάθεια της εταιρείας. Τα παιδιά είχαν επίσης την ευκαιρία να παίξουν με τον Snoopy, να γευτούν νόστιμες λιχουδιές και να χορέψουν στους ρυθμούς της μουσικής. Στην συνέχεια, μέλη της Ομάδας

Εθελοντών της MetLife Alico επισκέφθηκαν το «Χατζηκυριάκειο Ίδρυμα» στον Πειραιά, ενώ ο κύκλος των επισκέψεων στην ευρύτερη περιοχή της Αθήνας ολοκληρώθηκε με το Ορφανοτροφείο Βουλιαγμένης. Η δράση της MetLife Alico επεκτάθηκε παράλληλα και στη Θεσσαλονίκη, όπου εκπρόσωποι των τοπικών κεντρικών γραφείων Βορείου Ελλάδας της εταιρείας επισκέφθηκαν στις 20 Σεπτεμβρίου το Ελληνικό Παιδικό Χωριό στο Φίλυρο Θεσσαλονίκης, προκειμένου να δωρίσουν και εκεί σε όλα τα παιδιά σχολικές τσάντες και σχολικά είδη. Η MetLife Alico θα συνεχίσει να υποστηρίζει κοινωφελή ιδρύματα που, παρά τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν, δεν σταματούν να προσφέρουν ουσιαστική βοήθεια σε κοινωνικές ομάδες που έχουν ανάγκη από το ενδιαφέρον όλων μας. (ID: 10757)

Βράβευση της Interamerican για την Anytime Το βραβείο ανάπτυξης νέων υπηρεσιών και αγορών, στα φετινά Marketing Excellence Awards, απέσπασε επάξια η Interamerican για την καινοτόμο υπηρεσία Anytime Insurance Online, την πρώτη απευθείας ασφάλιση στη χώρα μας. Η Anytime Insurance Online, ξεκινώντας το 2008 με 2.000 ασφαλιστήρια συμβόλαια, έχει φθάσει σήμερα να εξυπηρετεί περισσότερα από 200.000 συμβόλαια, διευρύνοντας ταυτόχρονα το προϊοντικό φάσμα της με την προσθήκη προγραμμάτων ασφάλισης υγείας. Ειδικότερα για το αυτοκίνητο, το 65% των συμβολαίων συνάπτονται πλέον μέσω διαδικτύου και το υπόλοιπο μέσω του εξειδικευμένου contact center της εταιρείας, ενώ στην online ασφάλιση ο πελάτης μπορεί να λάβει μέσα σε ελάχιστα λεπτά το συμβόλαιό του με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τυπώνοντας και το σήμα ασφάλισης του αυτοκινήτου στον εκτυπωτή του. Το στοιχείο, όμως, που κυρώνει την επιτυχία της καινοτόμου ασφάλισης Anytime είναι η ιδιαίτερα υψηλή ικανοποίηση των ασφαλισμένων που φθάνει το 87%, ενώ ένα ποσοστό 92% αυτών θα συνιστούσε ανεπιφύλακτα την Anytime για ασφάλιση σε τρίτους, σύμφωνα με τα στοιχεία πρόσφατης έρευνας στο πελατολόγιο. Το βραβείο για την εταιρεία, στη λαμπρή βραδιά των

76 insurance w*rld

Marketing Excellence Awards 2013 που οργάνωσε το ΕΙΜ της Ελληνικής Εταιρείας Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ) στις 8 Οκτωβρίου σε κεντρικό ξενοδοχείο της Αθήνας, παρέλαβαν οι Τ. Ηλιακόπουλος, Direct Business Manager, Κ. Κατσιμπόκης, Head of Digital Marketing και Λ. Γερασίμου, υποδιευθυντής Marketing. (ID: 10813)

Oι Τ. Ηλιακόπουλος, Direct Business Manager, Κ. Κατσιμπόκης, Head of Digital Marketing και Λ. Γερασίμου, υποδιευθυντής Marketing της Interamerican παραλαμβάνουν το βραβείο από τον Γ. Αντωνιάδη.

νέα της αγοράς

Ο Όμιλος ING ανακοίνωσε τη μετονομασία του από ING Insurance σε «NN» Σε συνέχεια των ανακοινώσεών του, ο Όμιλος ING ενημερώνει ότι οι προετοιμασίες για το αρχικό σχέδιο αποεπένδυσης των ασφαλιστικών εργασιών από τις εργασίες διαχείρισης κεφαλαίων, με τη διαδικασία της Δημόσιας Εγγραφής (Initial Public Offering IPO), συνεχίζονται βάσει προγράμματος. Η μετάβαση έχει προγραμματιστεί να γίνει το 2014, δεδομένων των συνθηκών που επικρατούν στις αγορές. Στο πλαίσιο αυτό, η ING Insurance ανακοίνωσε ότι προγραμματίζει στο μέλλον να μετονομαστεί σε «NN». Πρόκειται για μια νέα ταυτότητα, που συνδυάζει αρμονικά την κληρονομιά και την ολλανδική καταγωγή με τα χαρακτηριστικά ενός σύγχρονου διεθνούς Οργανισμού με μια ονομασία αναλλοίωτη στον χρόνο. Μολονότι η επικείμενη μετονομασία του Ομίλου ING ανακοινώνεται τώρα, οι διαδικασίες της μετονομασίας αυτής θα απαιτήσουν περισσότερο χρόνο και θα ξεκινήσουν εφόσον ολοκληρωθεί με επιτυχία η είσοδος της ING Insurance στην αγορά. Στο διάστημα που θα μεσολαβήσει, οι επιχειρησιακές μονάδες των ING Insurance, ING Investment Management και Nationale-Nederlanden θα συνεχίσουν τη λειτουργία τους διατηρώντας τις υπάρχουσες επωνυμίες τους. Η παρούσα ανακοίνωση δεν επηρεάζει την επωνυμία της ING Bank ως προς τη λειτουργία της. Ο CEO του Ομίλου ING, Ralph Hamers, ανέφερε σχετικά: «Η ING Insurance βρίσκεται σε καλό δρόμο όσον αφορά την προετοιμασία της για να αποκτήσει αυτόνομη λειτουργία. Η ανακοίνωση που επικοινωνείται σήμερα για την προγραμματισμένη μετονομασία σε “NN” αποτελεί σημείο-ορόσημο και υπογραμμίζει ότι βρισκόμαστε στο τελικό στάδιο της αναδιάρθρωσης του Ομίλου ING. Κατά την περίοδο αυτή των αλλαγών, θα συνεχίσουμε να οικοδομούμε ένα ισχυρό και βιώσιμο μέλλον για την επιχειρησιακή μας δραστηριότητα, θέτοντας πάντα ως βασική μας

προτεραιότητα τις ανάγκες των πελατών μας». Η προέλευση της ING Insurance χρονολογείται περίπου 170 χρόνια πριν. Κατά τη διάρκεια αυτών των χρόνων, οι Οργανισμοί Nationale-Nederlanden, ING Investment Management και ING Insurance θεμελίωσαν κυριαρχικές θέσεις στην Ευρώπη, με ισχυρότατη παρουσία σε περισσότερες από 15 χώρες. Η εταιρεία απασχολεί γύρω στους 12.000 εργαζομένους, οι οποίοι προσφέρουν συνταξιοδοτικές, ασφαλιστικές, επενδυτικές και τραπεζικές υπηρεσίες σε περισσότερους από 15 εκατ. πελάτες. Ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της ING Insurance, Lard Friese, διατύπωσε σχετικά: «Βρισκόμαστε στην πολύ ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε σήμερα το “NN” ως το μελλοντικό όνομα και λογότυπό μας. Οικοδομούμε έναν νέο Οργανισμό, που θα φέρει, κάτω από μια δυναμική και ανταγωνιστική επωνυμία, τρεις σπουδαίες και κυρίαρχες επωνυμίες της ευρωπαϊκής αγοράς στους τομείς των ασφαλειών και της διαχείρισης κεφαλαίων. Μολονότι η επωνυμία “NN” είναι νεοσυσταθείσα, έχει τις ρίζες της σε μια πλούσια κληρονομιά. Επειδή επιθυμία μας είναι να διατηρήσουμε την αναγνωρισιμότητα και να μείνουμε κοντά στους πελάτες μας σε πολλές αγορές ανά τον κόσμο, θα ορίσουμε σε τοπικό επίπεδο στις διάφορες χώρες συνοδευτικές επιχειρηματικές επωνυμίες στη νέα επωνυμία “NN”. Η ING Investment Management θα μετονομαστεί σε NN Investment Partners. Η ονομασία αυτή τονίζει την ιδιαίτερη επιχειρηματική πρόταση, παραμένοντας ξεκάθαρα κάτω από την ίδια «οικογενειακή» επωνυμία. Πεποίθησή μας είναι ότι αυτή είναι η ορθή πορεία για τον Οργανισμό μας και για τους πελάτες μας. Είμαστε μια εταιρεία για το μέλλον: ΝΝ». (ID: 10763)

Διαδικτυακά συμβόλαια από την DAS Ένα ακόμα βήμα για τη διευκόλυνση των συνεργατών της και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών της κάνει η DAS Hellas, αξιοποιώντας την τεχνολογία στη διαδικασία έκδοσης συμβολαίων μέσω web. Έθεσε σε λειτουργία την ειδική διαδικτυακή εφαρμογή που ονομάζεται «Quick DAS» και προσφέρει αμεσότητα,

εγκυρότητα και ταχύτητα στην έκδοση συμβολαίων. Οι συνεργάτες μπορούν πλέον αυτόνομα να καταχωρούν αιτήσεις, να βλέπουν τα συμβόλαια που εκδόθηκαν και, φυσικά, να τα εκτυπώνουν στον χώρο εργασίας τους. Μέσω της διαδικασίας αυτής δίνεται στον συνεργάτη η ευκαιρία να ανταποκρίνεται άμεσα στο αίτημα των υποψήφιων πελατών για ασφάλιση με προϊόντα νομικής προστασίας, διαχειριζόμενος καλύτερα τον πολύτιμο χρόνο του. (ID: 10730)

οκτώβριος 2013 77

νέα της αγοράς

Η AXA μεταξύ των κορυφαίων 100 Best Global Brands Η δύναμη της επωνυμίας της AXA έχει επιβεβαιωθεί από την κατάταξη της Interbrand, όπως παρουσιάστηκε στις 30 Σεπτεμβρίου 2013. Η AXA αποτελεί μέρος των κορυφαίων 100 Best Global Brands και για 5η συνεχή χρονιά κατατάσσεται 1η παγκόσμια επωνυμία στον ασφαλιστικό κλάδο. Με αύξηση που αγγίζει το 5% και αξία 7.096 δισ. αμερικανικά δολάρια, είναι η 59η καλύτερη επωνυμία παγκοσμίως και η 5η στη Γαλλία. Σύμφωνα με την Interbrand, η αποτίμηση της επωνυμίας της AXA και η ηγετική της θέση αντανακλούν κυρίως τη δέσμευση των εργαζομένων της, καθώς και την αυξανόμενη ψηφιακή της δράση και παρουσία, που συμβάλλουν στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Επίσης, η εταιρική υπευθυνότητα ξεχωρίζει ως ένα δυνατό στοιχείο της δύναμής της. Η V�ronique Weill, Διευθύντρια Λειτουργιών του Ομίλου AXA, σχολίασε: «Είναι μεγάλο επίτευγμα να είσαι και πάλι ανάμεσα στις κορυφαίες παγκόσμιες επωνυμίες. Πιστεύω ότι αυτό το αποτέλεσμα αντανακλά τη δύναμη της επιχείρησής μας και τη στρατηγική μας προς τους πελάτες μας, αλλά και τις προσπάθειες που καταβάλλουμε έτσι ώστε να επιταχύνουμε τις ψηφιακές μας πρωτοβουλίες. Αυτή η σημαντική αναγνώριση που ενισχύει την επωνυμία της AXA, αποτελεί ένα σημαντικό πλεονέκτημα για την προσέλκυση πελατών, τη διατήρηση των ταλέντων μας, καθώς και την προώθηση των προϊόντων και των

υπηρεσιών μας. Η επιτυχία κάθε ασφαλιστικής εταιρείας βασίζεται κυρίως στη φήμη της, δηλαδή στην ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, στη διαθεσιμότητα ή στην αξιοπιστία. Η ταυτότητα της επωνυμίας της AXA έχει χτιστεί σε αυτά τα θεμέλια, αλλά και στον απώτερο σκοπό μας, που είναι να προστατεύουμε τους ανθρώπους. Είμαι πεπεισμένη ότι η ψηφιακή αλλαγή που έχουμε ξεκινήσει για να προσαρμοστούμε στις εξελισσόμενες ανάγκες όλων των πελατών μας θα είναι όλο και περισσότερο ένα βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, που θα δημιουργήσει σημαντική αξία για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη και θα ενισχύσει περαιτέρω τη δύναμη της επωνυμίας μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά τους εργαζομένους μας σε όλο τον κόσμο για τη συνεχή δέσμευσή τους να εξυπηρετούν τους πελάτες μας», πρόσθεσε η V�ronique Weill. Η AXA περιλαμβάνεται επίσης στην κατάταξη των 50 Best Global Green Brands που δημοσιεύθηκε από την Interbrand στα τέλη Ιουνίου 2013, μια σημαντική αναγνώριση εκ μέρους των καταναλωτών όσον αφορά στις «πράσινες» πρωτοβουλίες της εταιρείας και την περιβαλλοντική της απόδοση. (ID: 10736)

International Life: Αύξηση στα εποπτικά κεφάλαια κατά 12,2 εκατ. ευρώ Την επιτυχημένη στρατηγική του Ομίλου International Life για ενίσχυση της κεφαλαιακής επάρκειας και της φερεγγυότητάς του επιβεβαιώνει η αύξηση των εποπτικών του κεφαλαίων από τις ασφαλιστικές εταιρείες του Ομίλου κατά 12,2 εκατ. ευρώ τα τρία τελευταία τρίμηνα από τις 30 Σεπτεμβρίου 2012 έως τις 30 Ιουνίου 2013. Συγκεκριμένα, η εταιρεία γενικών ασφαλίσεων, International Life Α.Ε.Γ.Α και η εταιρεία ασφαλίσεων ζωής, International Life A.E.A.Z., βελτίωσαν τα εποπτικά τους κεφάλαια κατά 9 εκατ. ευρώ και 3,2 εκατ. ευρώ αντίστοιχα. Η αύξηση των κεφαλαίων της International Life, η οποία εξάλλου υποβάλλεται στην Τράπεζα της Ελλάδος μέσω του Εποπτικού Ισολογισμού, σύμφωνα με το ισχύον εποπτικό πλαίσιο, οφείλεται στην Αύξηση του Μετοχικού Κεφαλαίου του Ομίλου σε μετρητά τον Μάιο του 2013 και στην κερδοφορία που σημείωσε ο Όμιλος, συμπεριλαμβανομένων και των εσόδων επενδύσεων. Τα αυξημένα εποπτικά κεφάλαια βελτιώνουν την κεφα-

78 insurance w*rld

λαιακή επάρκεια και ενισχύουν την International Life, πέραν των στόχων που αρχικά είχε θέσει η Διοίκηση του Ομίλου. O Διευθύνων Σύμβουλος της International Life, κ. Γιάννης Μπράβος, δήλωσε σχετικά: «Είμαστε ιδιαίτερα ικανοποιημένοι και αισιόδοξοι με τις κινήσεις κεφαλαιακής ενίσχυσης στις οποίες έχουμε προχωρήσει και οι οποίες μας επέτρεψαν να αυξήσουμε τα εποπτικά κεφάλαια των ασφαλιστικών εταιρειών του Ομίλου ήδη κατά 12,2 εκατ. ευρώ. Σε μια δύσκολη χρηματοοικονομική συγκυρία για την Ελλάδα και για τον ασφαλιστικό κλάδο, η International Life ενισχύει τη φερεγγυότητά της, ισχυροποιεί την παρουσία της και ανταποκρίνεται στις προκλήσεις της εποχής. Στόχος μας είναι να υπηρετούμε την αποστολή μας παρέχοντας με συνέπεια και ήθος υπηρεσίες ποιότητας στους πελάτες και τους συνεργάτες μας». (ID: 10781)

νέα της αγοράς

Συναυλία Σταμάτη Σπανουδάκη με μεγάλο χορηγό την Groupama Φοίνιξ Μεγάλη, και ιδιαίτερα θερμή, ήταν η συμμετοχή του κόσμου στη συναυλία του Σταμάτη Σπανουδάκη, στο Ωδείο Ηρώδου Αττικού, στις 27 Σεπτεμβρίου, όπου ο γνωστός δημιουργός παρουσίασε τη νέα του δισκογραφική δουλειά «Χαίρε Θάλασσά μου», που κυκλοφόρησε εκείνη την ημέρα. Μεγάλος χορηγός της συναυλίας ήταν η Groupama Φοίνιξ Ασφαλιστική και μέρος των εσόδων από τα εισιτήρια δόθηκαν στην Εστία Κοριτσιού «Φιλοθέη η Αθηναία», η οποία φιλοξενεί, ανατρέφει και μορφώνει κορίτσια ηλικίας από λίγων μηνών έως 18 ετών, ορφανά

ή προερχόμενα από διαλυμένες οικογένειες. Στη συναυλία, μαζί με τον Σταμάτη Σπανουδάκη, εμφανίστηκαν οι: Αλέξανδρος Παπαδιαμάντης (βιολί), Δημήτρης Γιαννακάκης (πλήκτρα), Νίκος Χατζόπουλος (κοντραμπάσο), Πάνος Κατσικιώτης (κρουστά) και Στέφανος Λαρεντζάκης (κρουστά), η 14μελής ορχήστρα εγχόρδων «Τάμαλο» και ο Σπύρος Λάμπρου με την παιδική και τη μικτή χορωδία του. (ID: 10725)

Ο Αγώνας Δρόμου «Ladies Run» πραγματοποιήθηκε και με τη σιγουριά της ERGO Ο μοναδικός αγώνας δρόμου αποκλειστικά για γυναίκες στην Ελλάδα, «Ladies Run», πραγματοποιήθηκε για δεύτερη συνεχή χρονιά με τη στήριξη και τη σιγουριά της ERGO. Η συμβολή της εταιρείας σε αυτό το εξαιρετικό αθλητικό γεγονός δεν περιορίστηκε μόνο στην παροχή οικονομικών πόρων, αλλά επεκτάθηκε και στην προσφορά ασφάλισης των καλύψεων προσωπικού ατυχήματος και αστικής ευθύνης σε όλες τις συμμετέχουσες κατά τη διάρκεια του αγώνα. Ενάντια στο γενικότερο κλίμα ανασφάλειας και αγωνίας που επικρατεί στις μέρες μας, πάνω από 700 γυναίκες συγκεντρώθηκαν στο ομορφότερο ίσως σημείο της Αττικής, και έτρεξαν είτε τη διαδρομή των 5 είτε αυτή των 10 χλμ, πλημμυρίζοντας τον «Αστέρα», τη μαρίνα και το Λαιμό της Βουλιαγμένης ως την άκρη του, με ζωντάνια, χαμόγελα και θετική ενέργεια. Ο αγώνας, που χαρακτηρίστηκε από την εξαιρετική οργάνωση, είχε, εκτός των άλλων, και έντονα κοινωνικό χαρακτήρα, καθώς μέρος των εσόδων από τις συμμετοχές διατέθηκαν, μέσω του σωματείου «Δεσμός», στους «Γιατρούς του Κόσμου». Χάρη στην ευγενική τους συμμετοχή, οι δρομείς βοηθούν ώστε να πραγματοποιηθούν για ένα ολόκληρο έτος περισσότερες από 2.000 γυναικολογικές εξετάσεις και γυναικολογικοί έλεγχοι στα «Ανοιχτά Πολυιατρεία» των «Γιατρών του Κόσμου» στην Αθήνα και το Πέραμα. Δυναμικό «παρών» στο Ladies Run έδωσε και η ERGO Running Team, η οποία αποτελείται από εργαζόμενες, συνεργάτιδες και φίλες της εταιρείας. Τα μέλη της ομάδας, που βίωσαν τη χαρά της ομαδικής συμμετοχής και του τερματισμού, έτρεξαν για καλό σκοπό, στέλνοντας παράλληλα ένα μήνυμα αισιοδοξίας, αναδεικνύοντας

και τιμώντας τις αξίες του «ευ αγωνίζεσθαι» και της ευγενούς άμιλλας. Συνάδελφοι και συγγενείς εμψύχωναν σε κάθε ευκαιρία τις συμμετέχουσες της ERGO Running Team, δημιουργώντας «αγωνιστική» ατμόσφαιρα και όλοι μαζί στο τέλος, στις απονομές, χειροκρότησαν τη Δέσποινα Κουτσοποδιώτου - μέλος της ομάδας τους - η οποία στην ηλικιακή της κατηγορία τερμάτισε τρίτη στην απόσταση των 5.000 μέτρων. Ο Διευθυντής του Τομέα των Εμπορικών Λειτουργιών της ERGO, κ. Στάθης Τσαούσης, που παρευρέθηκε μαζί με άλλα στελέχη της εταιρείας στον αγώνα, αφού συνεχάρη τους διοργανωτές και όλες τις συμμετέχουσες, τόνισε και εκείνος την κοινωνική διάσταση του θεσμού και δήλωσε ότι η ERGO, πιστή στη δέσμευσή της προς την κοινωνία να ενεργεί με γνώμονα την κοινωνική υπευθυνότητα, θα συνεχίσει να υποστηρίζει δράσεις που υμνούν τον αθλητισμό και προάγουν το αθλητικό πνεύμα. (ID: 10727)

οκτώβριος 2013 79

νέα της αγοράς

Διοικητικές αλλαγές στην Εθνική Ασφαλιστική Με τις αποφάσεις της Γενικής Συνέλευσης και του Διοικητικού Συμβουλίου της Εθνικής Ασφαλιστικής, υλοποιήθηκαν πρόσφατα νέες διοικητικές μεταβολές, που εντάσσονται στο πρόγραμμα ενδυνάμωσης και αξιοποίησης της εταιρείας. Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου παραμένει ο κ. Δημήτρης Δημόπουλος, που παράλληλα ασκεί καθήκοντα Γενικού Διευθυντή στο corporate banking στην Εθνική Τράπεζα. Διευθύνων Σύμβουλος στην Εθνική Ασφαλιστική αναλαμβάνει ο κ. Σπύρος Μαυρόγαλος, μέχρι τώρα βοηθός Γενικός Διευθυντής στην Εθνική Τράπεζα, ενώ στη θέση - που συστήθηκε - του Αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου, ανέλαβε ο Γενικός Διευθυντής της Εθνικής Τράπεζας, κ. Θεοφάνης Παναγιωτόπουλος. Τo Διοικητικό Συμβούλιο εξέλεξε επίσης ως Α’ Αντιπρόεδρο τον κ. Παύλο Μυλωνά, ο οποίος ήδη κατείχε τη θέση του Β’ Αντιπροέδρου. Ταυτόχρονα, Γενικός Διευθυντής με αρμοδιότητα στη Διαχείριση Κινδύνων της Εθνικής Ασφαλιστικής αναλαμβάνει ο κ. Μιχάλης Οράτης, που μέχρι σήμερα κατείχε αντίστοιχη θέση στην Εθνική Τράπεζα. Το Διοικητικό Συμβούλιο της Εθνικής Ασφαλιστικής εξέ-

φρασε τις ευχαριστίες του στον κ. Ιωάννη Κατσουρίδη, για τη συμβολή του στην εταιρεία, από τη θέση του διευθύνοντος συμβούλου. Υπενθυμίζεται ότι η παραίτηση του κ. Κατσουρίδη έχει ήδη γίνει αποδεκτή από το Δ.Σ. στις 16 Σεπτεμβρίου του 2013. Ταυτόχρονα, το Διοικητικό Συμβούλιο έκανε αποδεκτή και την παραίτηση του Αντιπροέδρου, κ. Ανδρέα Βασιλείου, τον οποίο και ευχαρίστησε για τη μέχρι σήμερα δημιουργική προσφορά του στην εταιρεία. Με αφορμή τις διοικητικές αλλαγές, ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Εθνικής Ασφαλιστικής, κ. Δημήτρης Δημόπουλος, τόνισε ότι οι αποφάσεις που ελήφθησαν στοχεύουν αφενός μεν στη διατήρηση και την περαιτέρω ενίσχυση της ηγετικής θέσης της εταιρείας, αφετέρου δε στην ανάπτυξη των εργασιών σε όλα τα επίπεδα, προκειμένου να διαδραματίσει ουσιαστικότερο ρόλο στην ασφαλιστική αγορά, στην οποία, επί δεκαετίες, λειτουργεί ήδη επιτυχώς. (ID: 10709)

Νέος σταθμός Glassdrive στη Λάρισα Νέο μέλος εντάσσει στην ομάδα της η Glassdrive στη Λάρισα στο πλαίσιο της συνεχούς ανάπτυξης και της βελτίωσης των παρεχομένων υπηρεσιών της στην επισκευή και αντικατάσταση κρυστάλλων αυτοκινήτου. Πρόκειται για τον κ. Γεώργιο Μαλλίδη, που διατηρεί πρότυπη μονάδα φανοποιείου και σταθμό αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτου στη Λάρισα από το 1979. Οι εγκαταστάσεις του βρίσκονται στο 5ο χλμ Λάρισας-Τυρνάβου, στην περιοχή Γιάννουλη της Λάρισας και έχουν έκταση 1.200 τ.μ. Ο σταθμός λειτουργεί καθημερινά 08:00-17:00 ενώ το Σάββατο 08:30-14:00. Στο σταθμό Glassdrive του κ. Μαλλίδη, οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα πλέον να απολαμβάνουν τις μοναδικές υπηρεσίες της Glassdrive: > Επισκευή και αντικατάσταση των κρυστάλλων τους χωρίς γραφειοκρατικές διαδικασίες > Άμεση εξυπηρέτηση εντός 24 ωρών από την αναγγελία της ζημιάς > Πιστοποίηση της γνησιότητας των κρυστάλλων > Εγγύηση εργασίας «εφ’ όρου ζωής» Το δίκτυο της Glassdrive αποτελείται από 35 σταθμούς, 15 κινητές μονάδες και 80 συνεργάτες σε όλη την επικράτεια αποτελώντας το μεγαλύτερο δίκτυο σταθμών

80 insurance w*rld

επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτου. Η Glassdrive, μέλος του πολυεθνικού Ομίλου εταιρειών Saint-Gobain, ειδικεύεται στην επισκευή και αντικατάσταση κρυστάλλων αυτοκινήτου παρέχοντας μόνο γνήσια ανταλλακτικά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές Κατασκευαστών Πρωτότυπου Εξοπλισμού (OEM). Συνεργάζεται με την πλειονότητα των ασφαλιστικών εταιρειών στην Ελλάδα και παράλληλα προσφέρει εγγυημένη ποιότητα εργασίας χάρη στην πολυετή εμπειρία του εξειδικευμένου προσωπικού της. (ID: 10797)

νέα της αγοράς

Μινέττα: Ισόβια ασφαλιστικά προγράμματα ζωής και νοσηλείας Η «Ευρωπαϊκή Ένωσις Ασφάλειαι Μινέττα», αντιλαμβανόμενη την ανάγκη του κοινού για σταθερότητα και αυξημένη εξασφάλιση απέναντι σε απρόβλεπτα γεγονότα, και με το κύρος που της δίνει η 40χρονη παρουσία της στην ασφαλιστική αγορά, σχεδίασε και προσφέρει ισόβια ασφαλιστικά προγράμματα ζωής και νοσηλείας, προσαρμοσμένα στη σημερινή οικονομική πραγματικότητα. Συγκεκριμένα, προσφέρει: > Ισόβια ασφάλιση ζωής, με ισόβια καταβολή ασφαλίστρων ή με περιορισμένη χρονικά καταβολή ασφαλίστρων, που λειτουργεί και ως αποταμιευτικός λογαριασμός με εγγυημένη απόδοση: 1. Mε απεριόριστη χρονική διάρκεια 2. Για ασφαλισμένους από 1 μηνός έως 65 ετών 3. Με δυνατότητα για παροχή όλων των συμπληρωματικών καλύψεων, συμπεριλαμβανομένων και των προγραμμάτων νοσοκομειακής και εξωνοσοκομειακής περίθαλψης Η ισόβια ασφάλιση ζωής μπορεί να χρησιμοποιηθεί για: – Διατήρηση ενός αξιοπρεπούς επίπεδου διαβίωσης στην οικογένεια του ασφαλισμένου – Πληρωμή δανείων και πιστωτικών καρτών – Κάλυψη φόρων κληρονομιάς και συναφών εξόδων – Προσωπικές/οικογενειακές υποχρεώσεις σε τρίτους – Δυνατότητα εσωτερικού δανεισμού λόγω έκτακτων αναγκών > Ισόβια προγράμματα νοσηλείας, εφόσον συνδυάζο-

νται με προγράμματα ισόβιας ασφάλισης ζωής: 1. Mε απεριόριστη χρονική διάρκεια 2. Για ασφαλισμένους από 1 μηνός έως 65 ετών 3. Με κάλυψη σε Ελλάδα και εξωτερικό 4. Με ελεύθερη επιλογή νοσοκομείου 5. Με επίδομα 30% των εξόδων νοσηλείας άλλου φορέα 6. Με ετήσια ανανέωση του κεφαλαίου κάλυψης, ακόμα και αν η διάρκεια νοσηλείας ξεπερνάει τις 365 ημέρες 7. Με εξειδικευμένες, μη διαδεδομένες στην αγορά, συμπληρωματικές καλύψεις Τα ισόβια προγράμματα νοσηλείας διακρίνονται σε: > MEDICAL DIAMOND, με 2.000.000 ευρώ ετήσιο όριο κάλυψης σε Ελλάδα και 450.000 ευρώ στο εξωτερικό για έξοδα νοσηλείας σε ιδιωτικές ή κρατικές κλινικές, στην Ελλάδα και το εξωτερικό > MEDICAL PLATINUM, με 500.000 ευρώ ετήσιο όριο κάλυψης σε Ελλάδα και 350.000 ευρώ στο εξωτερικό για έξοδα νοσηλείας σε ιδιωτικές ή κρατικές κλινικές, στην Ελλάδα και το εξωτερικό > MEDICAL GOLD, με 200.000 ευρώ ετήσιο όριο κάλυψης σε Ελλάδα και 200.000 ευρώ στο εξωτερικό για έξοδα νοσηλείας σε ιδιωτικές ή κρατικές κλινικές, στην Ελλάδα και το εξωτερικό. (ID: 10768)

Μήνυμα S. Rutili – Νέος CEO στην Euler Hermes Νέος Διευθύνων Σύμβουλος της Euler Την αποχώρησή του από τη θέση του CEO Hermes Hellas αναλαμβάνει ο κ. Βασίλης στην Ελλάδα, και τη συνέχεια της συνεργαΧριστίδης. Ο κ. Χριστίδης ξεκίνησε την σίας του με την εταιρεία στο Παρίσι, ανακοίκαριέρα του στο Λονδίνο από την εταιρεία νωσε ο S. Rutili. Στο μήνυμά του αναφέρει τα MK International ως Market Analyst, ενώ ακόλουθα: «Έπειτα από έξι χρόνια στην Ελτο 2002 ανέλαβε τη θέση του Corporate λάδα, ήρθε η στιγμή να σας αποχαιρετήσω. Banking Officer στην Τράπεζα Πειραιώς, στο Παρά τις δυσκολίες στη χώρα, το διάστημα κατάστημα του Λονδίνου. Το 2005 μετακιτης απασχόλησής μου σ’ αυτήν την εταιρεία, νήθηκε στην BNP Paribas, στο Corporate & και γενικότερα της παραμονής μου, είναι απόInvestment Banking Division, σε σημαντικές λυτα συνδεδεμένο με ευχάριστες αναμνήσεις. Stephane Rutili θέσεις στην Αθήνα και την ΚωνσταντινούΠαρόλα αυτά, πρέπει να σας επισημάνω πως πολη. Είναι απόφοιτος Οικονομικών του Πανεπιστημίου τα νέα μου καθήκοντα θα ασκούνται πλέον στην Euler Μακεδονίας, κατέχει MSc in International Business από το Hermes France στο Παρίσι. Έτσι, στο τέλος αυτού του UMIST και MBA από το Cass Business School. μήνα, θα αφήσω τις διευθυντικές μου υποχρεώσεις στην Καλωσορίζω τον κ. Βασίλη Χριστίδη και του εύχομαι Euler Hermes Emporiki, η οποία πλέον άλλαξε επωνυμία καλή επιτυχία στα νέα του καθήκοντα. Παράλληλα, θα και είναι Euler Hermes Hellas. Είμαι ιδιαίτερα ευτυχής ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη συνεργασία που είχαμε που εργάστηκα κοντά σας, έχοντας υπέροχες αναμνήσεις όλα αυτά τα χρόνια». (ID: 10767) από τη θερμή υποδοχή σας όλα αυτά τα έτη.

οκτώβριος 2013 81

ο αιρετικός

Αποκαλύπτονται τα «ανομολόγητα» της αγοράς

ήμες για σωρεία προβλημάτων διαπερνούν την αγορά. Ταυτόχρονα αποκαλύπτονται σταδιακά και όλα αυτά τα γνωστά αθέμιτα φαινόμενα που έχουν περάσει ως γενόμενα, αλλά «ανομολόγητα». Και όμως είναι αλήθεια: Συμβαίνει να βλέπουν τα μάτια των περαστικών μαρκίζα, μεγάλη, αναρτημένη ψηλά, που καλεί τους αδικημένους, από τις καταστάσεις ή τις ασφαλιστικές συγκυρίες, πολίτες να εξυπηρετηθούν. Αναγράφεται στην πινακίδα «δωρεάν επισκευή εάν φταίει ο άλλος» και ακριβώς από κάτω, σε άλλη πινακίδα, διαπιστώνει ότι είναι συνεργείο, στο οποίο όμως υπάρχει κάθετα άλλη πινακίδα, που γράφει «ΑΣΦΑΛΕΙΑΙ». Και αυτό συμβαίνει στο κέντρο, στις γειτονιές και στις συνοικίες των Αθηνών. Και «τσιμπούν» ορισμένοι - άγνωστο πόσοι - και ζητούν βοήθεια «τσάμπα», διότι δεν έφταιγαν: 1. Ούτε για το τρακάρισμα 2. Ούτε που δεν είχαν ασφάλιση ή είχε λήξει 3. Ούτε διότι δεν ειδοποίησαν κανένα για το συμβάν 4. Ούτε διότι είχαν πιστέψει κάποιον γνωστό τους - που γνώριζε από ασφάλειες - πως θα τους καλύψει την ώρα που πρέπει και ίσως να είχε πάρει και κάποια χρήματα. Αναλαμβάνει λοιπόν την επισκευή ο «αποκαταστάτης του δικαίου» και συνεχίζει τον ολέθριο κύκλο της αγοράς, με διάφορα γνωστά τερτίπια.

82 insurance w*rld

Υπάρχει και η άλλη κατηγορία. Αυτών με τις φωτοτυπίες: που έχουν φωτοτυπία ασφαλίστρων και τρέχει η τροχαία - που πλέον το γνωρίζει από μακριά - να βρει την αλήθεια. Τα νούμερα της φωτοτυπίας υπάρχουν και στο τερματικό και το συμβόλαιο υφίσταται. Στη διαδρομή όμως αποκαλύπτεται πως το συμβόλαιο είχε ακυρωθεί ή λήξει, αλλά δεν δηλώθηκε στο ηλεκτρονικό σύστημα. Και οι υπαίτιοι αναζητούν τους παθόντες, μήπως και τους φτιάξουν τη ζημιά εκτός ασφαλιστικών διακανονισμών. Ψάχνει η τροχαία καθημερινά στις εταιρείες για να βρει την αλήθεια των συμβολαίων. Χάνονται εργατοώρες και απασχολούνται άνθρωποι για να απαντήσουν στα ερωτήματα αυτά αρνητικά: δηλαδή ότι δεν γνωρίζουν ούτε τα συμβόλαια ούτε τους κατόχους. Και πάλι κάποιος επιτήδειος είχε βάλει το χεράκι του, αξιοποιώντας όσα γνώριζε περί ασφαλειών και εξαπατώντας όποιον συνεργαζόταν μαζί του. Ψάχνοντας από εδώ και από εκεί τώρα, κάπου και με την παρέμβαση της Τράπεζας της Ελλάδος, εντοπίστηκαν ορισμένοι. Πόσοι όμως έχουν απομείνει; Και πότε θα πιαστούν, εάν αυτό είναι δυνατόν; Υπάρχει δυνατότητα του ελεγκτικού μηχανισμού να φέρει εις πέρας μια τέτοια αποστολή; (ΙD: 10877)

ο αιρετικός

γίνετε συνδρομητές!

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

τεύχος 48|οκτώβριος-2013|€ 6.00

Διαμεσολαβητές, bancassurance και on-line πωλήσεις διεκδικούν πρωτιά στα μερίδια παραγωγής

Άννα Κωνσταντίνου Γενική Διευθύντρια και Νομική Σύμβουλος του Γραφείου Διεθνούς Ασφάλισης

Πληρώνουμε τεράστια ποσά για ανασφάλιστα και οχήματα εταιρειών που έκλεισαν

ΚΕΜΠΚΡ

251

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

10/2013

AIG, EUROLIFE, INTERLIFE και METLIFE ALICO μιλούν για τα δίκτυα ανάπτυξης εργασιών

τεύχος#48

AΦΙΕΡΩΜΑ