Insurance World #050 by ethosMEDIA

Ο Ο ΑΑ ΣΣ Φ Φ ΑΑ ΛΛ ΙΙ ΣΣ ΤΤ ΙΙ ΚΚ Ο Ο ΣΣ ΚΚ Ο Ο ΣΣ Μ ΜΟ Ο ΣΣ

τεύχος#50 τεύχος#4912/2013-01/2014 11/2013

τεύχος € 6.00 τεύχος 49|νοέμβριος-2013| 50|δεκ-2013/ιαν-2014 |€ 6.00

Aon is the principal sponsor of Manchester United.

AΦΙΕΡΩΜΑ

Διέξοδο ανάπτυξης σε Σύνταξη Υγεία Η σταθεροποίηση των τραπεζών θα και οδηγήσει διαβλέπουν οι ασφαλιστικές στην ανάπτυξη τις δανειοασφαλίσεις το μέλλον τουςστις καιασφαλίσεις την άνοδο της παραγωγής τους ΗΠοντάρουν διεύρυνση των εργασιών δανείων και καρτών συνεργασία τους με το δημόσιο σύστημα θα έρθειστη όταν οι τράπεζες ανοίξουν τις «στρόφιγγες»

Τριαντάφυλλος Πάνος Λυσιμάχου Δημητρίου Σύμβουλος Ασφαλιστικών

Their goals net championships. We help clients achieve theirs.

Διευθύνωντου Σύμβουλος Εργασιών Ομίλου της της Generali Hellas Τράπεζας Πειραιώς

ΚΕΜΠΚΡ ΚΕΜΠΚΡ

018464 018464

X+7 X+7

Risk. Reinsurance. Human Resources

SSSSPPOOSS RREE

RR SS EESS SS PPOO

Comprises more than 65,000 colleagues globally Has over 500 worldwide offices Operates in more than 120 countries Generated $11.5bn in revenue in 2012

• • • •

Πιστεύουμε Το bancassurance στηαναπτυχθεί σημασία της θα διαμεσολάβησης ταχύτερα από τα άλλα κανάλια για την ανάπτυξη διανομής της ασφαλιστικής αγοράς

251 251

Manchester United has won a record 20 English League titles, a record 11 FA Cups and three European Cups. With the same commitment to tradition, teamwork and excellence, Aon helps its clients to achieve and refine their individual business goals. A world leader in the area of risk and people, Aon:

Το 25% των εταιρειών ασφαλίζει με τα 600 λάθη και τιςσυμβόλαια παραλείψειςστη των στελεχών του Μεσιτική εταιρεία – «φάντασμα» πλαστά Βρετανία | 32 54 Solvency Η σταδιακή εφαρμογή Solvency | 48 Συσπειρώνονται ασφαλιστικοίστη διαμεσολαβητές | από τους ασφαλιστές | II: Tο 2016 θατου είναι τελικά ηΙΙ αφετηρία; | 64 Ψήφο οι εμπιστοσύνης διαμεσολάβηση | 48 38 Κίνδυνος Πώς μπορεί να διακριθεί ο ασφαλιστικός σύμβουλος | 50 Ο δρόμος για την επιτυχία | για τις ασφαλιστικές οι αλλαγές στο ρυθμιστικό πλαίσιο | 13 Axa UK: Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις | 12 Κινούμενα σχέδια συμβολαίων Βρετανία | πετούν 2 δισ. λίρες | 58εναντίον Είσοδοςπλαστών στις συντάξεις με υγιείςστη βάσεις και κίνητρα για τους πολίτες | | 13 10 Στα Αλέξανδρος Ραφαηλίδης: Οραματιστής της ποιοτικής ασφαλιστικής αναβάθμισης | 17 δισ. ευρώ οι απώλειες από φυσικές καταστροφές στην Ευρώπη | | 14 64 AIG: Exports Money Conference 2013: Στο 50% του ΑΕΠ οι ελληνικές εξαγωγές μέχρι το 2020 | NOVI… «εργαλείο» εκτίμησης για την ανάκληση προϊόντων |

Ο Ο ΑΑ ΣΣ Φ Φ ΑΑ ΛΛ ΙΙ ΣΣ ΤΤ ΙΙ ΚΚ Ο Ο ΣΣ ΚΚ Ο Ο ΣΣ Μ ΜΟ Ο ΣΣ

τεύχος#50 τεύχος#4912/2013-01/2014 11/2013

τεύχος € 6.00 τεύχος 49|νοέμβριος-2013| 50|δεκ-2013/ιαν-2014 |€ 6.00

Aon is the principal sponsor of Manchester United.

AΦΙΕΡΩΜΑ

Τριαντάφυλλος Πάνος Λυσιμάχου Δημητρίου Σύμβουλος Ασφαλιστικών

Their goals net championships. We help clients achieve theirs.

Διευθύνωντου Σύμβουλος Εργασιών Ομίλου της της Generali Hellas Τράπεζας Πειραιώς

ΚΕΜΠΚΡ ΚΕΜΠΚΡ

018464 018464

X+7 X+7

Risk. Reinsurance. Human Resources

SSSSPPOOSS RREE

RR SS EESS SS PPOO

Comprises more than 65,000 colleagues globally Has over 500 worldwide offices Operates in more than 120 countries Generated $11.5bn in revenue in 2012

• • • •

251 251

editorial

Η δυσκαμψία στην ελληνική ασφαλιστική αγορά…

ο 2014 βρίσκει την ασφαλιστική αγορά σε μεγάλη σύγχυση. Όσα ίσχυαν μέχρι σήμερα, και αφορούσαν στη λειτουργία της, αποτελούν πλέον παρελθόν. Τώρα επικρατούν νέα «ήθη και έθιμα», νέα πράγματα, ήρθαν νέοι κανόνες, που είναι διαφορετικοί και σαφώς πιο σκληροί. Και οι εταιρείες, και οι διαμεσολαβούντες καλούνται να προσαρμοστούν... Όλα έγιναν γρήγορα. Κεραυνός εν αιθρία η εποπτεία της ΤτΕ (και της ΕΠΕΙΑ). Για πρώτη φορά εμφανίστηκε εποπτεία με ευνόητες απαιτήσεις: να τηρηθούν κανόνες και νομοθεσία και οι εταιρείες να ενταχθούν σε ένα σύστημα που, ακόμα και αν δεν είναι, φαίνεται δύσκολο σε μια αγορά που είχε μάθει να λειτουργεί ελαστικά έως και αυθαίρετα. Το παράδοξο, βέβαια, είναι ότι η εποπτεία δεν ήρθε εν μία νυκτί να φέρει ανατροπές. Το έπραξε σταδιακά, αλλά η αγορά κώφευε, αρνήθηκε να το υιοθετήσει έγκαιρα και σταδιακά και τώρα έπεσε σε ταραχή. Ήταν μια εποχή που η συνέπεια, οι κανόνες, η σύννομη στο ακέραιο λειτουργία είχαν λάβει εθελοντική μορφή. Όποιος ήθελε τους τηρούσε και όποιος δεν ήθελε έκανε όπως νόμιζε σωστό. Και κάπως έτσι μέσα στις δεκαετίες είχαν δημιουργηθεί εταιρείες πολλών ταχυτήτων: αυτές που νομοθετικά ήταν απολύτως σωστές, οι άλλες που σε γενικές γραμμές τηρούσαν τον νόμο, αλλά είχαν και κάποια κενά, και τέλος οι υπόλοιπες, που δεν μπορούσαν να ενταχθούν πουθενά, καθώς έκαναν ό,τι ήθελαν, εφάρμοζαν όποιον κανόνα επιθυμούσαν, ερμήνευαν τη νομοθεσία και σαφώς πουλούσαν ό,τι ήθελαν στους πολίτες (βλέπε όσες έκλεισαν εξαπατώντας τους ασφαλισμένους). Και οι άλλοι συντελεστές της αγοράς ακολουθούσαν ο καθένας με την δική του άποψη και βούληση, τον ρυθμό που επικρατούσε. Χέρι-χέρι, όλοι μαζί, πορεύθηκαν φτιάχνοντας όρους λειτουργίας: χαρτοφυλάκια να μετακινούνται, αποθεματικά να μην τηρούνται, μαύρες τρύπες να δημιουργούνται, ανασφάλιστα να κυκλοφορούν, χρέη να φουσκώνουν, ασφάλιστρα να μην αποδίδονται, και πολλά ακόμα… Όλα αυτά ήταν γνωστά, είχαν γίνει κομμάτι της αγοράς και εθεωρούντο δεδομένα. Και όμως ήρθε η εποπτεία και χάλασε την πεπατημένη αναστατώνοντας σχεδόν τους πάντες αφού είχαν μάθει να λειτουργούν αλλιώς... Τώρα έρχεται – και είναι γνωστό - η οδηγία Solvency και τα όσα πρόκειται να φέρει είναι πολύ πιο σκληρά και δύσκολα για την αγορά σε σχέση με αυτά που έφερε η εποπτεία. Και πάλι, όμως, κάποιοι συνεχίζουν αμέριμνοι και δείχνουν αμελείς και υπεραισιόδοξοι. Το έργο (που παίζεται σήμερα με την εποπτεία) θα επαναληφθεί σε χειρότερο βαθμό με τη Solvency. Γιατί αυτή η δυσκαμψία στην ελληνική ασφαλιστική αγορά »Γιάννης Βερμισσώ αφού τελικά δεν μπορεί να υπάρξει απόκλιση; (ID: 11383)

CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

τεύχος 50 | δεκέμβριος 2013 ιανουάριος 2014

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu Συντάκτες ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu

Μηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

asfalizomai.com λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

4 insurance w*rld

Τμήμα Marketing – Επικοινωνίας – Δημ. Σχέσεων AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu ΣΟΦΙΑ – ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΒΟΥΛΓΑΡΑΚΗ voulgaraki.s@ethosmedia.eu Υποδοχή Διαφήμισης ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu

Σελιδοποίηση ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Συσκευασία Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε. Ιδιοκτησία

ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu

ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu

Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu

ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr

Εμπορική Διεύθυνση ΔΙΟΝΥΣΗΣ ΔΡΟΓΓΙΤΗΣ drogitis.d@ethosmedia.eu

Λογιστήριο ΕΥΓΕΝΙΑ ΡΟΥΣΣΗ roussi.t@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ SHUTTERSTOCK

* Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

ISSN 1791-8480

περιεχόμενα

τεύχος 50 | δεκέμβριος 2013 ιανουάριος 2014

συνέντευξη

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

άρθρο Ο δρόμος για την επιτυχία Δημήτρης Κωλέττης Ιδρυτικό Μέλος και τέως Πρόεδρος της Hellenic Financial Planning Association

10 προφίλ Αλέξανδρος Ραφαηλίδης Πρόεδρος της ΕΑΔΕ και της ΠΟΑΔ

12 διεθνή νέα

16 συνέντευξη Πάνος Δημητρίου Διευθύνων Σύμβουλος της Generali Hellas

20 αφιέρωμα Διέξοδο ανάπτυξης σε Σύνταξη και Υγεία διαβλέπουν οι ασφαλιστικές

35 άρθρο Aon Benfield: Καινοτόμα «εργαλεία», προσωποποιημένες λύσεις

54 άρθρο Η σταδιακή εφαρμογή του Solvency ΙΙ Μυρτώ Χαμπάκη Υπεύθυνη Οικονομικών Θεμάτων και Κλάδου Ζωής της Ε.Α.Ε.Ε.

58 παρουσίαση ΕRΒ: Έμφαση στην παροχή υπηρεσιών

Πάνος Δημητρίου «Πιστεύουμε στη σημασία της διαμεσολάβησης για την ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς»

θέμα

64 Exports Money Conference 2013 Στο 50% του ΑΕΠ οι ελληνικές εξαγωγές μέχρι το 2020

76 νέα της αγοράς

συνέντευξη ΔΙΟΝΥΣΗΣ ΤΣΟΥΚΑΛΑΣ– ΣΤΑΘΑΚΗΣ Ασφαλιστικός Σύμβουλος Ζωής της MetLife Alico Πώς μπορεί να διακριθεί ο ασφαλιστικός σύμβουλος

αιρετικός

Συσπειρώνονται οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές

Exports Money Conference 2013

42 αφιέρωμα Το 25% των εταιρειών ασφαλίζει τα λάθη και τις παραλείψεις των στελεχών του

H Ethos Media σασ εύχεται ευτυχισµένο το

48 θέμα Συσπειρώνονται οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές

64 Mε το ID number (π.χ. ID: 1735) που βρίσκεται στο τέλος κάθε άρθρου, υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησης του κειμένου του άρθρου άμεσα και γρήγορα στο portal.

6 insurance w*rld

Στο 50% του ΑΕΠ οι ελληνικές εξαγωγές μέχρι το 2020

Διαβάστε

στο insuranceworld.gr Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευτεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr

ID: 11333

Από τις εφορίες τα πρόστιμα για τα ανασφάλιστα Ρύθμιση που θα προβλέπει ότι τα πρόστιμα για τα ανασφάλιστα οχήματα θα κοινοποιούνται στους κατόχους τους από τις εφορίες, εξετάζει το υπουργείο Οικονομικών.

ID: 11342

Στο σωστό χρόνο η εφαρμογή των αποφάσεων Τόσο οι εταιρείες όσο και οι διαμεσολαβητές μάλλον είναι ανέτοιμοι σε μεγάλο βαθμό να υιοθετήσουν όλα όσα πρέπει.

ID: 11335

Κρίσιμη συνάντηση Ζάρκου και εκπροσώπων ΕΕΑ

Πιάστηκε το κύκλωμα απάτης που εξαπάτησε 10.000 πολίτες

Δεν μπορούν να εφαρμοστούν άμεσα τα μέτρα που προωθεί η ΤτΕ αναφέρουν σύμφωνα με πληροφορίες στελέχη της αγοράς.

Ξεκίνησαν συλλήψεις μεταξύ των οποίων βρίσκεται κατά τις πληροφορίες και ο εγκέφαλος. Το κύκλωμα «έφαγε» 3,5 εκατ. ευρώ. Αναζητούνται συνεργοί.

ID: 11328

ID: 11332

ΠΩΣ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΡΘΡΩΝ ΣΤΟ INSURANCEWORLD.GR

Συναγερμός από την πτώση των ασφαλίστρων «Πτώση στο κενό» καταγράφουν τα τελευταία τέσσερα χρόνια τα κατά κεφαλήν ασφάλιστρα στην Ελλάδα.

ID: 11319

Η δυσκαμψία στην ελληνική ασφαλιστική αγορά...

ις ειδήσεις και τα άρθρα που δεν «φιλοξενούνται» στο περιοδικό που κρατάτε στα χέρια σας, μπορείτε να τα βρείτε ανατρέχοντας στο insuranceworld.gr, στο πεδίο αναζήτηση πάνω δεξιά, χρησιμοποιώντας είτε λέξεις – «κλειδιά» είτε ακόμα την αναζήτηση με το ID number (π.χ. ID: 1602) που αναγράφεται στο τέλος του κάθε άρθρου.

8 insurance w*rld

Όσα ίσχυαν μέχρι σήμερα στην αγορά, και αφορούσαν στη λειτουργία της, αποτελούν πλέον παρελθόν.

ID: 11327

Ασφαλιστικές εργασίες ανοίγουν στις κρατικές προμήθειες

Στην τεράστια αγορά των πολλών δισεκατομμυρίων ευρώ μπορούν να εισέλθουν χιλιάδες μικρομεσαίοι επιχειρηματίες.

αυτοκίνητο

ID: 11326

ID: 11277

Ανησυχητικά μηνύματα από την εφαρμογή του νέου συστήματος εισπράξεων

Με πολλές ταχύτητες το νέο σύστημα εισπράξεων

Κρούσματα αθέμιτων πρακτικών θα εμφανιστούν στην ασφαλιστική αγορά.

Το μέσο κόστος αποζημίωσης υλικών ζημιών μειώθηκε φέτος στα 850 ευρώ ανά φάκελο από 915.

Κατά κύματα θα εισέρχονται από τις αρχές του χρόνου οι εταιρείες στο νέο καθεστώς εισπράξεων.

ID: 11128 ID: 11324

Allianz Ελλάδος: Ενίσχυση μεριδίου στο 5% Σημαντική διεύρυνση πελατειακής βάσης κατά 37.000 ασφαλισμένους.

Solvency II: Tο 2016 θα είναι τελικά η αφετηρία; Η δημοσίευση των Κατευθυντήριων Γραμμών και η σταδιακή προσαρμογή στην οδηγία.

ID: 11267 ID: 11312

Η πολιτική της Εθνικής Ασφαλιστικής στην είσπραξη ασφαλίστρων Η εγκύκλιος που έστειλε στους συνεργάτες της η εταιρεία.

ID: 11298

Διευρύνονται οι απάτες στις αποζημιώσεις

ΑΤΕ Ασφαλιστική: Κέρδη προ φόρων 34,5 εκατ. Στο εννεάμηνο του 2013 Η συνολική παραγωγή ασφαλίστρων της εταιρείας για το εννεάμηνο του 2013 ανήλθε στο ύψος των 110 εκατ. ευρώ.

ID: 11262

Sοlvency ΙΙ από την Επιτροπή Διεθνών & Δημοσίων Σχέσεων Κορυφαία στελέχη των εταιρειών παρευρέθηκαν στη συνάντηση του Ζαππείου την Πέμπτη 12 Δεκεμβρίου.

ID: 11244

Πέντε ασφαλιστικές αναμένουν τα αποτελέσματα των stress test Στη διαδικασία συμμετέχουν οι Εθνική Ασφαλιστική, Eurolife , ATE Ασφαλιστική, Alpha Life και Ευρωπαϊκή Πίστη.

ID: 11239

Μειωμένη κατά 16,3% η παραγωγή στα μεταφερόμενα εμπορεύματα Η μέση πληρωθείσα ζημιά αυξήθηκε στα 2.687 ευρώ από 1.808 ευρώ.

ID: 11236

Οι πωλήσεις των ασφαλιστικών προϊόντων «παίζονται» στην διαφορετικότητα η οποία θα φανεί στην πράξη

Εκτιμάται ότι το 7,5% με 10% του συνόλου των δηλωθέντων ατυχημάτων αφορούν εικονικούς κινδύνους.

Διαδικασίες «γρήγορων» εισπράξεων ξεκινούν οι ασφαλιστικές

ID: 11296

Έρχονται και στην πράξη αλλαγές στις συναλλακτικές σχέσεις ασφαλιστικών εταιρειών - ασφαλιστικών συμβούλων.

Τα εντάλματα εξέδωσε ο πρόεδρος Πρωτοδικών κ. Χ. Παπακώστας στο πλαίσιο των ερευνών για την υπόθεση της Ασπίς.

ID: 11256

ID: 11233

Σε μηδενική παραγωγή οδηγεί την αγορά η ΤτΕ

«Ακροατές Σύζυγοι»: Ένα μυθιστόρημα του Τριαντάφυλλου Λυσιμάχου

Σε στενωπό η ασφαλιστική αγορά Δεν υπάρχει κανένα περιθώριο για χάσιμο χρόνου, οι εταιρείες παρακολουθούνται και οι νέες ρυθμίσεις αποτελούν απειλή για όσους αυθαιρετούν.

Κρίσιμη συνάντηση ΕΑΕΕ και Επαγγελματικών Επιμελητηρίων.

ID: 11287

Μειώθηκαν τα ατυχήματα στο

ID: 11254

Ενημέρωση για το

Ένα βιβλίο που είναι κατά τους αναγνώστες σαγηνευτικό και κατά τους ειδικούς της γραφής «τεχνικά άρτιο».

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 9

προφίλ

Αλέξανδρος Ραφαηλίδης | Πρόεδρος ΕΑΔΕ και ΠΟΑΔ | » τoυ Γιάννη Βερμισσώ

Οραματιστής της ποιοτικής ασφαλιστικής αναβάθμισης

υνειδητός ασφαλιστής, επαγγελματίας με άποψη, υπέρμαχος του κλάδου μέσα από δυναμική ενασχόληση με τα κοινά, ο κ. Αλέξανδρος Ραφαηλίδης συνεχίζει ακούραστα την ιστορική οικογενειακή πορεία των 95 ετών, συμβάλλοντας ταυτόχρονα, μέσα από πολυσχιδή συνδικαλιστική δράση, στην ποιοτική, κυρίως, εξέλιξη του ασφαλιστικού επαγγέλματος. Αθηναίος, μεγάλωσε στην περιοχή της πλατείας Αμερικής και σε οικογενειακό περιβάλλον που δεν άφηνε πολλά περιθώρια επαγγελματικής απόκλισης. Ο πατέρας του είχε τις «Ασφάλειες Ραφαηλίδη» και ο Αλέξανδρος από πολύ νωρίς αποφάσισε ότι θέλει να γίνει ασφαλιστής. Είχε, θυμάται, γοητευθεί ως παιδί από το γεγονός ότι η ασφάλεια προσέφερε στους ανθρώπους πολλά και αυτό το εισέπραττε από τους ασφαλισμένους στο οικογενειακό ασφαλιστικό γραφείο. Το «έδεσε» και, κόντρα στο ρεύμα της εποχής όπου κοινωνικά προκρίνονταν άλλα επαγγέλματα, ο Αλέξανδρος μεγάλωνε με την προσδοκία ότι θα γίνει ασφαλιστής. Αυτός ήταν και ο λόγος που επέλεξε να σπουδάσει στην Ανωτάτη Εμπορική. Ως φοιτητής το 1975 ξεκίνησε να εργάζεται στο ασφαλιστικό γραφείο της οικογενείας, αποκτώντας την πρώτη του εμπειροτεχνική γνώση. Ακολούθησε ο στρατός. Υπηρέτησε ως έφεδρος αξιωματικός και εκεί είδε τις διαδικασίες διοίκησης, τις αρχές υπευθυνότητας, διαπίστωσε τη σημασία της ανάληψης

10 insurance w*rld

ευθυνών και αποδοχής των λαθών. Δεν ήταν μια χαμένη περίοδος, πιστεύει ο ίδιος, και προσέθεσε και αυτή κάτι στην εξέλιξή του. Ήταν το 1983 όπου ο κ. Ραφαηλίδης ξεκίνησε να εργάζεται συστηματικά στις «Ασφάλειες Ραφαηλίδη». Σύντομα αποφάσισε ότι χρειάζεται να πάρει την εμπειρία του μεγάλου ασφαλιστικού σχολείου της Αγγλίας, οπότε και έφυγε για κάποιους μήνες στο Λονδίνο όπου και εργάστηκε ως μαθητευόμενος σε ασφαλιστικές εταιρείες και brokers, αποκτώντας τη γνώση που επιζητούσε. Εκεί διαπίστωσε τη διαφορά που είχε το επάγγελμα του ασφαλιστή στα μάτια των πολιτών. Αντιλήφθηκε, ακόμη περισσότερο, την αίγλη, τη σημασία, το κοινωνικό έργο της ασφάλισης. Γύρισε συναισθηματικά πιο δυνατός, για να προχωρήσει τη δική του επαγγελματική διαδρομή. Αμέσως ξεκίνησε τη μηχανοργάνωση του γραφείου, το οποίο λειτουργούσε σαν μικρή ασφαλιστική εταιρεία, αφού έκανε underwriting, εξέδιδε συμβόλαια, εισέπραττε και αποζημίωνε, εκπληρώνοντας όλο τον κύκλο της διαδικασίας. Η γνωριμία του με τον Ιερώνυμο Δελένδα, κάπου στο 1987, τον συνέδεσε με τον κλάδο ζωής της ασφαλιστικής εταιρείας Helvetia, όπου εκπαιδεύτηκε επί ένα εξάμηνο, μαθαίνοντας τον τρόπος προώθησης των προγραμμάτων ζωής, τον οποίο και εφάρμοσε στις γενικές ασφάλειες. Το 1997 ο Αλέξανδρος βρέθηκε σε δίλλημα: ή θα περιοριζόταν εργασιακά σε μια «ελίτ» συμβολαίων ή θα άνοιγε ένα μεγαλύτερο γραφείο. «Ο κύβος ερρίφθη», το μεγάλωμα ήταν μονόδρομος και οι εξελίξεις γρήγορες. Το

1999 συνένωσε το γραφείο του με τα γραφεία του Γιάννη Πολίτη και του Γιώργου Σισμάνη και δημιούργησαν την πρώτη συνεταιριστική πρακτορειακή εταιρεία της αγοράς, η οποία εξελίχθηκε καλά. Στη συνέχεια γίνεται και άλλο ένα βήμα: εισήλθαν και άλλοι δύο συνέταιροι, ο Θράσος Γρηγοριάδης και ο Γιώργος Στράφτης. Κάπως έτσι πορεύθηκε επαγγελματικά μέχρι σήμερα και βρέθηκε μέτοχος της πολυμετοχικής πρακτορειακής εταιρείας Safe Line A.E. Όλα αυτά τα χρόνια ο κ. Ραφαηλίδης, εκτός από τον επαγγελματικό, ακολούθησε και ένα δικό του, σημαντικό παράλληλο δρόμο, ενασχολούμενος με τα κοινά του κλάδου του. Είναι κάτι που αγαπά, συντηρεί και εκφράζει το κοινωνικό κομμάτι του χαρακτήρα του. Η εκκίνηση έγινε το 1988, όταν για πρώτη χρονιά εκλέγεται μέλος του Δ.Σ. της Ένωσης Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ελλάδος (ΕΕΑΕ), ενώ ξεκίνησε να συμμετέχει σαν εκπρόσωπός της σε συνέδρια της BIPAR. Το 1990 εκλέγεται μέλος του Δ.Σ. της τότε

ΠΟΑΠ και στη συνέχεια το 1998 εκλέγεται μέλος του διοικητικού συμβουλίου του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθήνας, προκαλώντας την εκπόνηση ευρωπαϊκής μελέτης για το μέλλον του ασφαλιστικού πράκτορα στην Ενωμένη Ευρώπη. Αυτή η πορεία συνεχίζεται μέχρι και σήμερα ανελλιπώς. Έτσι και βρίσκεται στη θέση του προέδρου της Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Ανεξάρτητων Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών (ΠΟΑΔ) και πρόεδρος της ομώνυμης Ένωσης (ΕΑΔΕ). Μέσα από όλα αυτά, και μετά από τη μέχρι εδώ δραστηριότητά του, ο Αλέξανδρος Ραφαηλίδης παραμένει θαυμαστής του επαγγέλματος και της χρησιμότητας του ασφαλιστικού συμβολαίου. Θα συνεχίσει, είναι αποφασισμένος να επιμένει στο όραμά του, που είναι να ανέβει ποιοτικά το επάγγελμα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή στο επίπεδο που του αξίζει και να λειτουργήσει η ελληνική ασφαλιστική αγορά απαλλαγμένη από οτιδήποτε την απομειώνει αισθητικά και λειτουργικά. (ID: 11354)

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 11

διεθνή νέα

Ατύχημα σε στάδιο που θα φιλοξενήσει το World Cup 2014 Τρεις εργάτες έχασαν τη ζωή τους στο Σάο Πάολο της Βραζιλίας, όταν κατέρρευσε τμήμα σταδίου στο οποίο πρόκειται να πραγματοποιηθεί το εναρκτήριο παιχνίδι για το Παγκόσμιο Κύπελλο το 2014. Σύμφωνα με το Reuters, κατέρρευσε μέρος του στεγάστρου μαζί με τον γερανό που χρησιμοποιούνταν για τα σχετικά έργα, και σύμφωνα με τις πρώτες εκτιμήσεις, στο έδαφος έπεσε μάζα βάρους 500 τόνων, δημιουργώντας σημαντική ζημιά. «Θέλουμε να στείλουμε τα θερμά μας συλλυπητήρια στις οικογένειες των εργαζομένων που έχασαν τη ζωή τους με τραγικό τρόπο σήμερα», δήλωσε σε ανακοίνωσή της η FIFA. «Ξέρουμε ότι η ασφάλεια όλων των εργαζομένων υπήρξε πάντα παράμετρος υψίστης σημασίας για όλες τις

κατασκευαστικές εταιρείες που ανέλαβαν την κατασκευή των 12 γηπέδων του Παγκοσμίου Κυπέλλου FIFA». (ID: 11354)

Κινούμενα σχέδια εναντίον πλαστών συμβολαίων στη Βρετανία Η εξαπάτηση των οδηγών από μεσιτικές εταιρείες – «φαντάσματα», που πουλούν «ανύπαρκτα» συμβόλαια, λαμβάνει συνεχώς μεγαλύτερες διαστάσεις στη Βρετανία. Για αυτόν τον λόγο οι αρμόδιες αρχές αποφάσισαν να δημιουργήσουν ένα video κινουμένων σχεδίων, με στόχο να ενημερώσουν τους οδηγούς για τα πλαστά συμβόλαια. Το βίντεο αποτελεί μέρος μιας εθνικής εκστρατείας ευαισθητοποίησης με θέμα «μεσίτης - φάντασμα», την οποία πραγματοποιεί το Insurance Fraud Enforcement Department, το Insurance Fraud Bureau και το Crimestoppers. Σύμφωνα με την IFED, το βίντεο προτρέπει τους οδηγούς να χρησιμοποιούν την κοινή λογική όταν αγοράζουν ασφάλιση, και να είναι δύσπιστοι όσον αφορά τις προσφορές που φαίνονται «πολύ καλές για να είναι αληθινές», και διαθέτει ακραία παραδείγματα αφελών αποφάσεων. Σύμφωνα με τον Dominic Parkin, αναπληρωτή επικεφαλής της IFED, «το ζήτημα των ανύπαρκτων μεσιτικών εταιρειών είναι ένα εθνικό πρόβλημα, για το οποίο τώρα υπάρχει το κατάλληλο νομικό οπλοστάσιο, ώστε να το αντιμετωπίσουμε. Σίγουρα οι συλλήψεις και οι καταδικαστικές αποφάσεις παίζουν ρόλο όσον αφορά την ευαισθητοποίηση του κοινού, αλλά ιδιαίτερα σημαντικό είναι και το κομμάτι της πρόληψης, ώστε να μην εξαπατώνται οι νέοι οδηγοί». Και πρόσθεσε: «το video

12 insurance w*rld

έχει σχεδιαστεί με στόχο να τραβήξει την προσοχή των νέων οδηγών και να τους ενημερώσει για το θέμα. Στο πλαίσιο αυτό ζητήσαμε από αστυνομικές δυνάμεις, ασφαλιστικές εταιρείες και πανεπιστήμια να το μοιραστούν on-line, για να φτάσει σε όσο γίνεται περισσότερους οδηγούς». Ο Βen Fletcher, διευθυντής της IFB, δήλωσε: «η συνεργασία μας με τις αστυνομικές αρχές είχε θετικά αποτελέσματα. Αυτό το βίντεο τονίζει πόσο σημαντικό είναι οι οδηγοί, όταν αγοράζουν on-line ασφάλιση, ή μέσω κάποιου άλλου καναλιού, να αμφισβητούν αυτό που τους προσφέρεται, για να εξασφαλίζουν μια πραγματική διαπραγμάτευση». Στις έρευνες που έγιναν το τελευταίο διάστημα, έχουν συλληφθεί 27 ύποπτοι, σε εφόδους που πραγματοποιήθηκαν σε όλη τη χώρα, καθώς και δύο μεσίτες ανύπαρκτων εταιρειών, οι οποίοι και φυλακίστηκαν. Το βίντεο μπορείτε να το δείτε στη διεύθυνση: http://www. getarealdeal.co.uk/ (ID: 11261)

διεθνή νέα

PwC: Οι πλημμύρες στη Βρετανία θα κοστίσουν έως 100 εκατ. λίρες

Η Kelly Smith πρόεδρος της Aon Benfield στις ΗΠΑ Η Aon Benfield ανακοίνωσε ότι τη θέση της επικεφαλής των εργασιών της στις ΗΠΑ αναλαμβάνει η Kelly Smith, που έως πρόσφατα ήταν διευθύνουσα σύμβουλος της Aon Benfield U.S. Σύμφωνα με τον κ. Bryon Ehrhart, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Aon Benfield Americas: «η Kelly Smith δημιούργησε ομάδες που έχουν σε μεγάλο βαθμό διαφοροποιημένα αποτελέσματα για τους πελάτες μας». (ID: 11356)

Συμφωνία της Merck για αγωγές λόγω του Fosamax Σε συμφωνία περίπου 28 εκατ. ευρώ δέχεται να προχωρήσει η Merck, σύμφωνα με το Reuters, προκειμένου να αντιμετωπίσει τις 1.140 αγωγές για το φάρμακο Fosamax. Όπως ανέφεραν οι θιγόμενοι, η χρήση του φαρμάκου για την καταπολέμηση της οστεοπόρωσης προκάλεσε οστεονέκρωση της γνάθου. Σε όποια συμφωνία και αν καταλήξουν οι δυο πλευρές, θα πρέπει αυτή να εγκριθεί από δικαστική αρχή. (ID: 11357)

Οι πλημμύρες που σημειώθηκαν σε παράκτιες περιοχές του Ηνωμένου Βασιλείου στις αρχές του Δεκεμβρίου, μπορεί να κοστίσουν έως και 100 εκατ. λίρες, σύμφωνα με την PwC. Χιλιάδες άνθρωποι εγκατέλειψαν τα σπίτια τους, καθώς μεγάλα παλιρροϊκά κύματα έπληξαν την περιοχή. Υπολογίζεται ότι εκατοντάδες χιλιάδες κτήρια είχαν διακοπές στην ηλεκτροδότησή τους. Όπως αναφέρει η PwC, παρά τις ζημίες που προκάλεσαν οι πρόσφατες πλημμύρες και τα καιρικά φαινόμενα του Οκτωβρίου, στον κλάδο των γενικών ασφαλειών οι εταιρείες θα εμφανίσουν κέρδη. Σύμφωνα με τον κ. Mohammad Khan από την PwC: «Οι επιπτώσεις σε ορισμένες περιοχές ήταν ιδιαίτερα σοβαρές για τον ασφαλιστικό κλάδο του Ηνωμένου Βασιλείου. Αν και είναι νωρίς για να εκτιμηθεί με ακρίβεια το πλήρες κόστος των πλημμυρών, οι πρώτες ενδείξεις είναι ότι θα ανέλθει σε δεκάδες εκατομμύρια λίρες και ενδεχομένως το κόστος να φτάσει στις 100 εκατ. λίρες». Πρόσθεσε ότι «οι περισσότερες αξιώσεις φαίνεται να προέρχονται από επιχειρήσεις, λόγω των ζημιών διακοπής επιχειρηματικής δραστηριότητας, καθώς και υλικές ζημιές». Επίσης είπε ότι, λόγω της κλιματικής αλλαγής, είναι πιθανό να δούμε και άλλες παρόμοιες πλημμύρες. Η μόνη σίγουρη επίπτωση της κλιματικής αλλαγής είναι ότι η στάθμη της θάλασσας θα ανέβει, με αποτέλεσμα να εντείνεται η ισχύς των φαινομένων. Η μέση άνοδος της στάθμης της θάλασσας μέχρι το 2100 αναμένεται να είναι περίπου 50 εκατοστά, ποσοστό που αν και δεν φαίνεται μεγάλο, ωστόσο μπορεί να ανατρέψει τους υπάρχοντες σχεδιασμούς που έχουν γίνει στα αντιπλημμυρικά έργα. (ID: 11358)

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 13

διεθνή νέα

10 πρώην παίκτες μηνύουν το NHL για τραυματισμούς Δέκα πρώην παίκτες του National Hockey League έχουν καταθέσει συλλογική αγωγή κατά του διοικητικού συμβουλίου του NHL, υποστηρίζοντας ότι δεν έχουν γίνει τα δέοντα για την προστασία των παικτών από τραυματισμούς όπως η διάσειση. Η μήνυση, που κατατέθηκε πρόσφατα στο Περιφερειακό Δικαστήριο των ΗΠΑ για την περιοχή της Κολούμπια, επιδιώκει αντισταθμιστικές και σωφρονιστικές ζημίες, κα-

θώς και ιατρική παρακολούθηση για πρώην παίκτες του NHL, οι οποίοι συνταξιοδοτήθηκαν στις, ή πριν, τις 14 Φεβρουαρίου του τρέχοντος έτους και οι οποίοι έχουν υποστεί τραύμα στον εγκέφαλο ή/και τραυματισμούς ενώ έπαιζαν στο NHL. Όπως ισχυρίζονται οι ενάγοντες, «ενώ κάθε χτύπημα στο κεφάλι είναι επικίνδυνο, οι παίκτες δεν γνώριζαν και δεν είχαν ενημερωθεί από το NHL πόσο επικίνδυνος είναι ο επαναλαμβανόμενος τραυματισμός για τον εγκέφαλο. Το NHL ξέρει, ή έπρεπε να γνωρίζει, ότι αυξάνονται τα επιστημονικά δεδομένα που υποστηρίζουν ότι οι αθλητές του χόκεϊ που έχουν συχνά τραυματισμούς έχουν σημαντικά μεγαλύτερο κίνδυνο για χρόνιες νευρολογικές ασθένειες και αναπηρίες, τόσο κατά τη διάρκεια της αθλητικής τους καριέρας στο χόκεϊ όσο και αργότερα στη ζωή τους». Επίσης, οι νομικοί εκπρόσωποι των παικτών υποστηρίζουν ότι «υπήρξε ενεργός και σκόπιμη απόκρυψη, από την πλευρά του NHL, για τους σοβαρούς κινδύνους των τραυματισμών του εγκεφάλου». (ID: 11359)

Η μεγαλύτερη ασφαλιστική στην Ευρώπη η Axa για το 2012 Η Axa είναι η μεγαλύτερη ασφαλιστική εταιρεία στην Ευρώπη. Αυτό αναφέρει σε έρευνά της η Mapfre, στην οποία λαμβάνει ως καθοριστική παράμετρο τα ακαθάριστα εγγεγραμμένα ασφάλιστρα των εταιρειών για το έτος που πέρασε. Τα ακαθάριστα ασφάλιστρα στη γαλλική ασφαλιστική εταιρεία ανήλθαν το 2012 σε 84,6 δισ. ευρώ (70,8 δισ. λίρες), παρουσιάζοντας αύξηση της τάξεως του 5% σε σχέση με το 2011, όπου έφτασαν τα 80,6 δισ. ευρώ. Δεύτερη στη λίστα της Mapfre είναι η γερμανική ασφαλιστική εταιρεία Allianz, της οποίας τα ακαθάριστα εγγεγραμμένα ασφάλιστρα έφτασαν τα 72,1 δισ. και ακολουθεί η ιταλική Generali με ακαθάριστα εγγεγραμμένα ασφάλιστρα 69,6 δισ. ευρώ. Το υψηλότερο ποσοστό στο Ηνωμένο Βασίλειο συγκέντρωσε η Prudential, που στην έρευνα της Mapfre βρίσκεται στην πέμπτη θέση, με το GWP της να ανέρχεται σε 36,9 δισ. ευρώ, αυξημένο κατά 24,9% σε σχέση με το 2011. Η Aviva κατετάγη στην έκτη θέση, με καθαρά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα 28 δισ., μειωμένα κατά 7%. Τέλος η Mapfre, που έκανε και την έρευνα, κατέχει τη δέκατη θέση, με το GWP της να είναι 21,6 δισ., παρουσιάζοντας αύξηση της τάξης του 10,1% σε σύγκριση με το 2011. (ID: 11290)

14 insurance w*rld

συνέντευξη

Πάνος Δημητρίου | Διευθύνων Σύμβουλος της Generali Hellas | » συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ

Πιστεύουμε στη σημασία της διαμεσολάβησης για την ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς Μετά το 2016 ο αριθμός των ασφαλιστικών εταιρειών που θα δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα θα είναι μικρότερος. Δεν θα μπορέσουν όλες να προσαρμοσθούν στα νέα δεδομένα.

Εκπροσωπώντας το βαρύ όνομα της Generali, ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, κ. Παναγιώτης Δημητρίου, περιγράφει την απαρέγκλιτη πορεία των ασφαλιστικών εταιρειών στα όσα ορίζει η Οδηγία Solvency και στις αλλαγές που πρέπει να γίνουν έγκαιρα, ώστε να διασφαλιστεί η χωρίς προβλήματα συνέχιση της λειτουργίας τους. Πιστεύει στην ελληνική ασφαλιστική αγορά και τονίζει πως υπάρχουν καλά προγράμματα και εταιρείες που μπορούν να ανταποκριθούν στις σύγχρονες ανάγκες για Υγεία και Σύνταξη.

16 insurance w*rld

Εστιάζεται στη διαφοροποίηση της Generali και στα προϊόντα που προσφέρει με υψηλές αποδόσεις, ενώ αποκαλύπτει ότι στις αρχές του 2014 η εταιρεία θα βγάλει στην αγορά νέα καινοτόμα προϊόντα. Καταγράφει τα προβλήματα στον ανταγωνισμό και την αναγκαιότητα να δοθούν διευκρινίσεις από την εποπτεία. Τέλος, εκφράζει την εμπιστοσύνη του στους διαμεσολαβητές και συστήνει στους καταναλωτές να ενημερώνονται από αυτούς για τα ασφαλιστικά προγράμματα, ώστε να επιλέγουν σωστά.

iw? Πώς βλέπετε το μέλλον της αγοράς; Π.Δ.: Η ασφαλιστική αγορά βρίσκεται σε διαδικασία σημαντικών αλλαγών. Αυτές επιβάλλονται από την Οδηγία Solvency. Όλες οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να προχωρήσουν σε μεταρρυθμίσεις, εάν θέλουν να ενταχθούν στη νέα λογική που φέρνει η Οδηγία Solvency II. Τα επόμενα δύο χρόνια είναι σαφές ότι θα καθοριστούν νέες στοχεύσεις και θα χαραχθούν νέοι προσανατολισμοί, τρόποι λειτουργίας και διαδικασίες οργάνωσης από τις ασφαλιστικές εταιρείες. iw? Θα χρειαστούν κεφάλαια; Και πώς θα αντιμετωπιστεί αυτή η ανάγκη; Π.Δ.: Είναι βέβαιο ότι θα απαιτηθούν κεφάλαια και οι μέτοχοι θα πρέπει είτε να τα καταβάλουν είτε να κάνουν κινήσεις οι οποίες θα μειώσουν τις ανάγκες για επιπλέον κεφάλαια. Αυτό απαιτεί έναν πολύ σοβαρό σχεδιασμό, με την ευθύνη και τη συνέπεια που επιβάλλει η διοίκηση και η διαχείριση μιας ασφαλιστικής εταιρείας. Εκπροσωπούμε ένα κοινωνικό προϊόν, ευαίσθητο και πολύ σημαντικό για να αντιμετωπίζεται βιαστικά. iw? Τι εννοείτε όταν λέτε για κινήσεις που μπορούν να μειώσουν τις κεφαλαιακές απαιτήσεις; Π.Δ.: Αυτό εξαρτάται από την κάθε εταιρεία. Για παράδειγμα, θα μπορούσε μια εταιρεία να αποφασίσει να περιορίσει το εύρος της ανάπτυξής της σε ασφαλιστικούς κλάδους. Να εστιάσει σε συγκεκριμένο τομέα ή τομείς δραστηριότητας. Έτσι και εξειδίκευση θα αποκτήσει, την οποία και θα προτάσσει ως πλεονέκτημα, και λιγότερα κεφάλαια θα χρειαστεί για να συμμορφωθεί με την οδηγία Solvency ΙΙ, η υλοποίηση της οποίας αναμένεται να αρχίσει από το 2016. Βεβαίως υπάρχουν και άλλες επιλογές. Σε κάθε περίπτωση, αυτό που χρειάζεται είναι έγκαιρη προετοιμασία και κινητοποίηση. Πάντως, αν μου επιτρέπετε μια εκτίμηση, θεωρώ ότι μετά το 2016 ο αριθμός των ασφαλιστικών εταιρειών που θα δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα θα είναι μικρότερος. Δεν θα μπορέσουν όλες να προσαρμοσθούν στα νέα δεδομένα. iw? Σχετικά με τον ανταγωνισμό, πώς εκτιμάτε ότι λειτουργεί σήμερα στην αγορά; Π.Δ.: Είναι υγιής σε κάποιο επίπεδο, αλλά υπάρχουν και περιπτώσεις που πρέπει να ελεγχθούν. Πιστεύω ότι η πολιτική χαμηλών ασφαλίστρων που εφαρμόζεται σε κλάδους όπως το αυτοκίνητο, μπορεί να υποκρύπτει και προβλήματα στην τήρηση των απαραίτητων αποθεμάτων που χρειάζεται μια εταιρεία, η οποία κοστολογεί χαμηλά. Επίσης υπάρχουν διαφορετικές εταιρικές οντότητες στην αγορά, οι οποίες ελέγχονται με διαφορετικό τρόπο και η εποπτεία θα πρέπει να δώσει έμφαση για να καθαρίσει η εικόνα. Αναφέρομαι ιδιαίτερα στις εταιρείες Ελεύθερης Παροχής Υπηρεσιών (ΕΠΥ). Μη

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 17

συνέντευξη

Το 2013 θα κλείσουμε με αύξηση παραγωγής, σε αντίθεση με τα μηνύματα της αγοράς. Αυτό δείχνει την αναγνώρισή μας και την εργασία που αυτή προϋποθέτει φθάσουμε να δούμε φαινόμενα μετατοπίσεων ασφαλιστηρίων συμβολαίων προς αυτές τις εταιρείες, χωρίς πριν η εποπτική αρχή να αποκτήσει ολοκληρωμένη εικόνα για τη φερεγγυότητά τους. iw? Ποιο μήνυμα για την ασφάλιση θα στέλνατε, απευθυνόμενος προς τους πολίτες; Π.Δ.: Η ασφάλιση είναι απολύτως αναγκαία και πρέπει να αρχίζει νωρίς. Επιβάλλεται να σκεφτούμε νωρίτερα για αργότερα! Και για να εξειδικεύσουμε: ο Έλληνας πολίτης πρέπει να ασφαλιστεί πρωταρχικά στους τομείς υγείας και σύνταξης. Σήμερα, σε σχέση με άλλους Ευρωπαίους, είναι υπασφαλισμένος. Να τονίσουμε ότι έχει και περισσότερη ανάγκη από αυτούς να καλυφθεί, καθώς τα υπόλοιπα ευρωπαϊκά συστήματα υγείας και σύνταξης είναι ολοκληρωμένα και λειτουργούν χωρίς αβεβαιότητες. Πιστεύω ότι οι πολίτες πρέπει να τολμήσουν, να απευθυνθούν μέσω διαμεσολαβητών στις ασφαλιστικές εταιρείες και να ενημερωθούν για τα ασφαλιστικά προγράμματα. Να τα συγκρίνουν να δουν ποιο τους ενδιαφέρει και τι μπορούν να πληρώσουν. iw? Υπάρχουν πολλές επιλογές. Π.Δ.: Ναι, λύσεις υπάρχουν, για κάθε περίπτωση. Αφορούν δε και το πεδίο των ασφαλιστικών καλύψεων και το οικονομικό επίπεδο. Μπορεί να βρει ο καθένας ασφαλιστικό πρόγραμμα που θα ταιριάζει απόλυτα και στο εισόδημά του και στις ανάγκες του. iw? Μπορεί όμως να εμπιστευθεί την ασφαλιστική αγορά; Και τις εταιρείες; Π.Δ.: Χωρίς δισταγμό. Υπάρχουν σοβαρές εταιρείες, με όνομα και δεκαετίες δράσης, που προσφέρουν εξαιρετικά προγράμματα, δίνουν ουσιαστικές λύσεις στους καταναλωτές και αναλαμβάνουν το ρίσκο γι’ αυτούς. Πιστεύω ότι υπάρχει και μεγάλο περιθώριο επιλογών ενώ υπάρχουν και επαρκή προγράμματα. iw? Για την εταιρεία σας τι θα λέγατε; Σε τι διαφέρει;

18 insurance w*rld

Π.Δ.: Η πορεία της στην αγορά επί 127 χρόνια αποτελεί από μόνη της, ως γεγονός, μια εγγύηση. Δεν θέλω να πω πολλά. Πιστεύω όμως ότι έχουμε αποδείξει τον σεβασμό μας προς τον ασφαλισμένο μας, διακρινόμαστε γι’ αυτό, έχουμε πρωτοποριακά προϊόντα στον τομέα της υγείας, και όχι μόνο, και συνεχώς μεριμνούμε ώστε να δημιουργούμε προγράμματα που ταιριάζουν στον Έλληνα πολίτη. Για παράδειγμα, τα συνταξιοδοτικά συμβόλαια που προωθούμε στην αγορά προσφέρουν εξαιρετικές αποδόσεις, ώστε να βγαίνει κερδισμένος ο πελάτης μας. iw? Τι εγγυήσεις δίνετε; Π.Δ.: Το εγγυημένο τεχνικό μας επιτόκιο είναι σήμερα 3,35% και είναι από τα υψηλότερα στην αγορά. Αυτό το προσφέρουμε σε προϊόντα ζωής και σύνταξης. Όποιος έχει ένα τέτοιο πρόγραμμα, θα απολαύσει στο μέλλον μια πολύ καλή απόδοση. Θα έχει δηλαδή δημιουργήσει τα απαραίτητα κεφάλαια για να λάβει μια αξιόλογη μηνιαία σύνταξη ή ένα εφάπαξ ποσό. iw? Αναγνωρίζουν οι πολίτες-καταναλωτές την πολύχρονη παρουσία σας και τελικά εμπιστεύονται την Generali; Π.Δ.: Να σας πω ότι μπορούμε να πούμε από τώρα με βεβαιότητα ότι το 2013 θα κλείσουμε με αύξηση παραγωγής, σε αντίθεση με τα μηνύματα της αγοράς. Αυτό δείχνει την αναγνώρισή μας και την εργασία που αυτή προϋποθέτει. iw? Η Generali δημιουργεί νέα προϊόντα; Π.Δ.: Συνεχώς. Προσαρμοζόμαστε, όπως σας είπα και νωρίτερα, στα όσα έχει ανάγκη η αγορά. Στο πρώτο τρίμηνο του 2014 θα προωθήσουμε καινούργια καινοτόμα προγράμματα για Υγεία και Σύνταξη. iw? Υπάρχουν καλά και οικονομικά προϊόντα στην αγορά; Π.Δ.: Υπάρχουν προϊόντα για κάθε περίπτωση. Μπορεί ο καθένας, ανάλογα με το εισόδημά του, να μεριμνήσει για τα μέλη της οικογένειάς του, για τον ίδιο, για την περιουσία του. Να είναι δηλαδή πραγματικά ασφαλισμένος και να έχει απαλλαγεί από το ρίσκο τού να είναι ανασφάλιστος. iw? Για την αγορά της διαμεσολάβησης τι πιστεύετε; Π.Δ.: Οι διαμεσολαβητές αποτελούν το δίκτυο που μπορεί να αναπτύξει την ασφαλιστική αγορά, να δώσει λύσεις προς κάθε κατεύθυνση και να συνδράμει στη σωστή επιλογή του κάθε πολίτη, που επιθυμεί να ασφαλιστεί ολοκληρωμένα και αξιόπιστα. Οι καταναλωτές πρέπει να απευθύνονται στους διαμεσολαβητές, ώστε να αποκτούν ευρεία γνώση των ασφαλιστικών προγραμμάτων που προσφέρονται στην αγορά. Εμείς, ως εταιρεία, δίνουμε έμφαση στα κλασικά δίκτυα πωλήσεων, γιατί πιστεύουμε στον ουσιαστικό ρόλο των διαμεσολαβητών και τους εμπιστευόμαστε την προώθηση των προγραμμάτων μας. (ID: 11345)

αφιέρωμα

Διέξοδο ανάπτυξης σε Σύνταξη και Υγεία διαβλέπουν οι ασφαλιστικές » της Βίκυς Γερασίμου

Ποντάρουν το μέλλον τους και την άνοδο της παραγωγής τους στη συνεργασία τους με το δημόσιο σύστημα.

20 insurance w*rld

αφιέρωμα

ε αισιοδοξία αντιμετωπίζει το μέλλον της η ασφαλιστική αγορά. Τα στελέχη των εταιρειών διαβλέπουν ότι τα επόμενα χρόνια θα είναι καθοριστικά για την πορεία της ιδιωτικής ασφάλισης. Αυτό θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από τις εξελίξεις στην οικονομία αλλά και από την είσοδο των ασφαλιστικών στον τομέα των συντάξεων. Τα συμπεράσματα του 2013 είναι καθοριστικά για τα επόμενα βήματα καθώς το έτος αυτό αποτέλεσε δοκιμασία για τις εταιρείες, οι οποίες, λόγω της καθίζησης που σημειώθηκε στη ζήτηση ασφαλιστικών προγραμμάτων, βίωσαν έντονη ανησυχία και οδηγήθηκαν σε αναθεώρηση της τακτικής που επί σειρά ετών εφάρμοζαν, προκειμένου να περιορίσουν τις απώλειες. Με νέο προσανατολισμό, και άλλα σχέδια προχωρούν τώρα σε μια νέα εποχή. Εκπρόσωποι 9 ασφαλιστικών και 2 συμβουλευτικών εταιρειών αναφέρουν στο iw τα συμπεράσματα του 2013, κάνουν εκτιμήσεις για το 2014, αλλά πολύ περισσότερο καταγράφουν πού εντοπίζουν το μέλλον της αγοράς και από πού αναμένουν την ανάπτυξη των εργασιών τους. Τα επίσημα στοιχεία δείχνουν ότι την περίοδο ΙανουαρίουΟκτωβρίου 2013 η παραγωγή των 60 ασφαλιστικών της αγοράς ανήλθε στα 3,1 δισ, ευρώ, καταγράφοντας μείωση 10,3% σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του 2012. Τις μεγαλύτερες απώλειες σημείωσαν οι ασφαλίσεις ζωής, που κινήθηκαν στο -16,9% , ενώ αρνητική ήταν και η εικόνα των ασφαλίσεων κατά ζημιών που κινήθηκαν στο -5%. Εξαίρεση στον κανόνα ο κλάδος υγείας, που εμφάνισε αύξηση 20,2% και ανήλθε στα 61 εκατ. ευρώ, εμφανίζοντας προοπτικές για την περαιτέρω ανάπτυξη των εργασιών του.

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 21

αφιέρωμα

Όπως εκτιμά ο κ. Giuseppe Zorgno, Διευθύνων Σύμβουλος της AIG, η επόμενη πενταετία θα είναι κομβικής σημασίας για την αγορά. «Η συρρίκνωση του κοινωνικού κράτους θα στρέψει τους πολίτες στις λύσεις που τους παρέχει η ιδιωτική ασφάλιση. Παράλληλα, τόσο οι ιδιώτες όσο και οι επιχειρήσεις θα αντιληφθούν περισσότερο τη σημασία που έχει η διαφύλαξη της προσωπικής τους περιουσίας». Η πολυσυζητημένη αναμόρφωση του συνταξιοδοτικού μοντέλου της Ελλάδας και η δημιουργία του κατάλληλου πλαισίου για τη συνεργασία ιδιωτικού και δημόσιου τομέα θα δώσει μεγάλη ώθηση στις ασφαλιστικές εργασίες και ταυτόχρονα θα δημιουργήσει το απαραίτητο «δίχτυ προστασίας» για την κοινωνία. Σύμφωνα με τον κ. Νικόλαο Μακρόπουλο, Πρόεδρο της Επιτροπής Διεθνών και Δημοσίων Σχέσεων της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος και Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο της ΕΥΡΩΠΗ ΑΕΓΑ, «το 2014 θα λειτουργήσει καθοριστικά για την ιδιωτική ασφάλιση. Οι προοπτικές που διανοίγονται για τον κλάδο, με τη διεκδίκηση ενεργού ρόλου στις ιδιωτικές συντάξεις, είναι μεγάλες. Θα τις χαρακτήριζα, μάλιστα, τέτοιας κλίμακας και έντασης που θα μπορούσαν να αλλάξουν άρδην την εικόνα του, τα μεγέθη του και, κατά συνέπεια, τη θέση των ασφαλιστικών εταιρειών όχι μόνο στο χρηματοπιστωτικό σύστημα της χώρας, αλλά συνολικά στην οικονομία. Στο θέμα αυτό η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος έχει κινηθεί με μεθοδικότητα και επιμονή, προσβλέποντας ότι το 2014 οι κόποι της θα αποδώσουν». Αναμένοντας ένα καλύτερο έτος από το 2013 οι ασφαλιστικές εταιρείες διαμορφώνουν την εταιρική τους στρατηγική, επανασχεδιάζουν τα προγράμματά τους, επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους στο εξωτερικό και επενδύουν στην εκπαίδευση συνεργατών και στελεχών. Όπως αναφέρει ο κ. Νότης Βαγιακάκος, Γενικός Διευθυντής της HDI-GERLING HELLAS, Μέλος του Δ.Σ. της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος και Πρόεδρος της Επιτροπής Περιουσίας, Αντασφαλίσεων, Μεταφορών & Σκαφών στο iw: «εκμεταλλευόμαστε τις ευκαιρίες που παρουσιάζονται στα "παραδοσιακά" προϊόντα μας, αλλά παράλληλα, εμπλουτίζουμε τις προσφερόμενες καλύψεις μας για την επέκταση του χαρτοφυλακίου σε νέους κλάδους ασφάλισης. Στο πλαίσιο αυτό, μεταφέρουμε και προσαρμόζουμε στα ελληνικά δεδομένα πολλές από τις εξειδικευμένες καλύψεις που ήδη προσφέρει η HDI-Gerling στο εξωτερικό με επιτυχία εδώ και χρόνια, αξιοποιώντας αυτήν τη συσσωρευμένη τεχνογνωσία. Σημαντικό μέρος της στρατηγικής μας περιλαμβάνει και την επέκταση των δραστηριοτήτων μας εκτός Ελλάδος. Ήδη το υποκατάστημα έχει γεωγραφική δικαιοδοσία για ανάληψη κινδύνων στις χώρες των Βαλκανίων (Ρουμανία, Βουλγαρία, Σερβία, Αλβανία, ΠΓΔΜ) και της ΝΑ Μεσογείου (Τουρκία, Μάλτα, Ισραήλ, Αίγυπτο και Κύπρο). Από την πλευρά του ο κ. Ιωάννης Παν. Βοτσαρίδης, CEO της INTERLIFE αναφέρεται στους στόχους της εταιρείας

22 insurance w*rld

για την επόμενη πενταετία, οι οποίοι διαμορφώνονται ακολούθως: α) συνετή διαχείριση των κεφαλαίων της εταιρείας, με ελαχιστοποίηση των κινδύνων, β) σταθερή σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες, γ) αύξηση της απασχόλησης με δημιουργία νέων θέσεων εργασίας, δ) αύξηση της ικανοποίησης πελατών και υψηλή φερεγγυότητα, ε) διατήρηση υψηλής ρευστότητας, ζ) αύξηση πάνω από 70% των ιδίων κεφαλαίων ως αποτέλεσμα της κερδοφορίας, η) άνοδος των ιδίων κεφαλαίων πάνω από 60% του τζίρου, θ) αύξηση των επενδύσεων πάνω από 180% του κύκλου εργασιών και 140% των αποθεμάτων και ι) συνέχιση των δράσεων Ε.Κ.Ε., επιβεβαιώνοντας την αρχή μας: «Πάνω απ’ όλα ο άνθρωπος». Στα μελλοντικά σχέδια της ARAG αναφέρεται ο κ. Δημήτρης Τσεκούρας, Δικηγόρος, Νόμιμος Εκπρόσωπος & Γενικός Διευθυντής της εταιρείας στην Ελλάδα. Σε αυτά όπως μας λέει «συγκαταλέγονται, αφενός μεν να συνεχίσουμε να είμαστε στην πλευρά της εξειδίκευσης και της ποιότητας, με σταθερό προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του ασφαλισμένου και του συνεργάτη διαμεσολαβητή και αφετέρου να επικοινωνήσουμε το μήνυμα της αναγκαιότητας της νομικής προστασίας, πάντοτε και ιδιαιτέρως σε περιόδους κρίσης». Σύμφωνα με τον κ. Γιώργο Τάσση, Διευθυντή Πωλήσεων της D.A.S. Hellas, «ως D.A.S. Hellas είμαστε έτοιμοι να ανταποκριθούμε στη ζήτηση και τις απαιτήσεις που θα δημιουργηθούν. Πιστεύουμε ότι βρισκόμαστε σε μία περίοδο ωρίμανσης των πολιτών και της αγοράς απέναντι στη σημασία της Νομικής Προστασίας, η οποία θα λάβει τη θέση που της αξίζει όπως συμβαίνει και σε όλες τις άλλες ευρωπαϊκές αγορές. Η κοινωνία θα στραφεί σε εμάς και θα αναζητήσει το σωστό προϊόν που θα καλύπτει την πρόσβασή της στη δικαιοσύνη και τη διεκδίκηση του δίκιου της». Στην ενδυνάμωση των δικτύων της εστιάζεται η INTERNATIONAL LIFE, καθώς όπως μας αναφέρει ο κ. Κλέαρχος Πεφάνιος, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Agency System και Εκπαίδευσης της εταιρείας: «το 2014 προχωράμε σε ενίσχυση των δικτύων πωλήσεων, με περισσότερους από 250 έμμισθους ασφαλιστικούς συμβούλους στους οποίους παρέχουμε συνεχείς δυνατότητες εκπαίδευσης. Μέσα από τις κινήσεις μας αυτές, στοχεύουμε στη βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης που παρέχουμε, τόσο στα δίκτυα πωλήσεων όσο και στους ασφαλισμένους μας μέσα από τη συνεχή επένδυση σε νέες τεχνολογίες. Θέλουμε να καθιερωθούμε ως μια εταιρεία με επίκεντρο τον άνθρωπο και τις ανάγκες του και έχουμε όλα τα εφόδια για να το πετύχουμε». Επιπροσθέτως το χρόνο που έρχεται η αγορά θα πρέπει να προσαρμοστεί σε διαδικασίες που είναι ήδη υπό διαμόρφωση και νέες πρακτικές. Το νέο εισπρακτικό πλαίσιο, η κατάλληλη προετοιμασία για τη Solvency II που θα τεθεί σε

αφιέρωμα

ισχύ το 2016, οι αλλαγές στα Διεθνή Χρηματοοικονομικά Πρότυπα και οι νέοι τρόποι προώθησης ασφαλιστικών προϊόντων είναι ζητήματα που απασχολούν τις εταιρείες. Κατά τον κ. Παναγιώτη Βασιλόπουλο, Chief Technical Manager της GENERALI HELLAS, «στο επιχειρηματικό επίπεδο, πολλά θα εξαρτηθούν από τη δράση της Εποπτικής Αρχής, αλλά και από την εφαρμογή στη χώρα μας της νέας Οδηγίας Solvency II από το 2016. Η νέα οδηγία αναμένεται να οδηγήσει σε σημαντικές αλλαγές στο επιχειρηματικό πεδίο, καθώς σε ό,τι αφορά τα κεφάλαια αλλά και τη διαχείριση των εταιρειών είναι πολύ πιο απαιτητική. Σε κάθε περίπτωση, επιχειρηματικά θα μιλάμε για μια νέα αγορά, καθώς τα περιθώρια για μη υγιείς εταιρείες στενεύουν κατά πολύ». Για το ρόλο των νέων τεχνολογιών και την επένδυση σε ανθρώπινο δυναμικό μιλά ο κ. Γεώργιος Α. Καλπάκος, Διοικητικός και Οικονομικός Διευθυντής της ΔΥΝΑΜΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ, που τονίζει πως «για πρώτη φορά τα επόμενα χρόνια, θα δούμε την αγορά του διαδικτύου να κερδίζει το μεγαλύτερο κομμάτι και θα φθάσουμε στο σημείο να αποτελεί την αιχμή του δόρατος των περισσοτέρων επιχειρήσεων. Είναι σημαντικό να τονισθεί στο σημείο αυτό η αλλαγή νοοτροπίας και παραδοσιακών τρόπων αντιμετώπισης προβλημάτων, που απαιτούν οι καιροί, και η αντικατάστασή τους με έννοιες όπως ο διεθνής προσανατολισμός, η εκτεταμένη χρήση νέων τεχνολογιών, η επένδυση σε νέους ανθρώπους, η τεχνοοικονομική αντίληψη των προβλημάτων, η φερεγγυότητα και η αξιοπιστία λόγων και έργων». Από τη δική της οπτική γωνία η κα Δέσποινα Ξενάκη, Partner, Financial Services – Insurance Leader της DELOITTE, αναλύει τους κινδύνους που θα αντιμετωπίσουν οι ασφαλιστικές το 2014. Κατά την ίδια «ο κανονιστικός κίνδυνος (Regulatory Risk) είναι πρωταρχικό μέλημα όλων των ασφαλιστικών εταιρειών.Oι εποπτικές αρχές προσπαθούν να εντάξουν σε προγενέστερο χρόνο πολλές από τις απαιτήσεις που θα επέλθουν με την εφαρμογή του κανονιστικού πλαισίου Solvency II. Η αναδιάρθρωση των λειτουργικών διαδικασιών των ασφαλιστικών εταιρειών αποτελεί επιτακτική ανάγκη, προκειμένου να εξαλειφθεί ο κίνδυνος της μη συμμόρφωσης. Οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες, αν και έχουν ήδη προσμετρήσει την ποσοτική επίπτωση σχετικά με το Solvency II, έχουν ακόμη να διανύσουν μεγάλο δρόμο μέχρι να υλοποιήσουν τις απαιτήσεις σε σχέση με την

αξιολόγηση των κινδύνων (Own Risk Assessment – ORSA), την ποιότητα δεδομένων, την τεκμηρίωση, την ενίσχυση του πλαισίου διαχείρισης κινδύνων και αναφορών». Τέλος ο κ. Κάσσος Φίλιππος, Ορκωτός Ελεγκτής, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής στο Ελεγκτικό Τμήμα Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων της KPMG, εστιάζεται μεταξύ άλλων στη λειτουργία των εταιρειών Ελεύθερης Παροχής Υπηρεσιών για τις οποίες αναφέρει ότι «το 2013 παρατηρήθηκε σημαντική διείσδυση στην ελληνική αγορά νέων ασφαλιστικών εταιρειών από την Ευρωπαϊκή Ένωση ή από τρίτες χώρες που δραστηριοποιούνται μέσω του καθεστώτος της Ελεύθερης Παροχής Υπηρεσιών (ΕΠΥ), η οποία αναμένεται να ενταθεί και το 2014 με εμφάνιση νέων εταιρειών. Οι εταιρείες αυτές, μαζί με τους τοπικούς εκπροσώπους τους, οι οποίοι είναι συνήθως ασφαλιστικοί πράκτορες, στην ουσία εκμεταλλεύονται τις μειωμένες εποπτικές απαιτήσεις, αλλά και τα αργά αντανακλαστικά των μεγάλων επιχειρήσεων του κλάδου». (ID: 11360)

Giuseppe Zorgno Διευθύνων Σύμβουλος της AIG Τα τελευταία χρόνια, όταν φτάνει η στιγμή του ετήσιου απολογισμού, συνήθως ξεκινάμε μιλώντας για την οικονομική κρίση και την ύφεση που βιώνει η ελληνική αγορά. Χωρίς να παραβλέπω τη σημασία που έχει, επιλέγω να εστιάσω στην ανθεκτικότητα που έχει επιδείξει ο κλάδος της ασφάλισης όλο αυτό διάστημα. Κανείς δεν αμφισβητεί την οικονομική πίεση που βιώνουν οι ασφαλισμένοι μας ή τις απαιτήσεις από την αγορά μας, που έχουν γίνει πολύ μεγαλύτερες, αλλά συνεχίζουμε να βρισκόμαστε δίπλα τους πληρώνοντας τις αποζημιώσεις και στηρίζοντας παράλληλα τους συνεργάτες μας. Η επόμενη πενταετία θα είναι κομβική για την αγορά μας. Η συρρίκνωση του κοινωνικού κράτους θα στρέψει τους πολίτες στις λύσεις που τους παρέχει η ιδιωτική ασφάλιση. Παράλληλα, τόσο οι ιδιώτες όσο και οι επιχειρήσεις θα αντιληφθούν περισσότερο τη σημασία που έχει η διαφύλαξη της προσωπικής τους περιουσίας. Μαζί όμως με τις ευκαιρίες έρχονται και οι ευθύνες. Έχουμε την ευθύνη και την υποχρέωση να είμαστε σωστοί απέναντι

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 23

αφιέρωμα

G. Zorgno: «Οι στρατηγικοί πυλώνες της AIG είναι η βιώσιμη κερδοφορία, η πελατοκεντρική προσέγγιση, η κανονιστική συμμόρφωση, το ανθρώπινο δυναμικό και η λειτουργική απόδοση» στους συνεργάτες, τους ασφαλισμένους, τους εργαζομένους μας και τις εποπτικές αρχές: να έχουμε διαφάνεια στις διαδικασίες μας, να παρέχουμε σωστά προϊόντα για τους ασφαλισμένους μας και να συμμορφωνόμαστε με το ρυθμιστικό μας πλαίσιο. Όσο πιο αξιόπιστοι είμαστε ως αγορά τόσο επενδύουμε στην ανάπτυξή μας. Σε ό,τι αφορά την AIG, το 2013 ήταν μια εξαιρετική χρονιά, με αύξηση της παραγωγής και της κερδοφορίας σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Ιδιαίτερα αξιοπρόσεκτη ήταν η πορεία των κλάδων αυτοκινήτου, προσωπικής περιουσίας, χρηματικών απωλειών και αστικής ευθύνης, που ξεπέρασαν τους παραγωγικούς στόχους του έτους. Στοχεύσαμε στους τομείς εκείνους στους οποίους είμαστε ανταγωνιστικοί, δημιουργώντας, αλλά και βελτιώνοντας, τα προγράμματά μας, ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των ασφαλισμένων μας. Εστιάσαμε στην εκπαίδευση των συνεργατών μας, μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας e-learning, καθώς και με τη δημιουργία κατάλληλων πωλησιακών «εργαλείων». Έχοντας ολοκληρώσει τη μετονομασία μας, δώσαμε ιδιαίτερα μεγάλη βαρύτητα στην εξωστρέφεια και την εκ νέου επικοινωνία του ονόματός μας στο ευρύ κοινό. Αναδείξαμε επίσης το ταλέντο των ανθρώπων της εταιρείας μας, σε επίπεδο τόσο χώρας όσο και περιφέρειας. Το 2013 ήταν η χρονιά που ιδιαίτερα ικανά στελέχη ανέλαβαν ρόλους διευρυμένης ευθύνης στην περιφέρεια των χωρών της Ευρώπης, της Μέσης Ανατολής και της Αφρικής, ενώ αναδείχθηκαν τοπικά άνθρωποι με μακρά προϋπηρεσία και εξαιρετική πορεία στην εταιρεία. Σε αντίστοιχους ρυθμούς θα κινηθούμε το 2014. Από πλευράς προϊόντων θα συνεχίσουμε να μελετάμε τις ευκαιρίες ανάπτυξης και βελτίωσης των ασφαλιστικών μας προγραμμάτων, με έξυπνες και ευέλικτες λύσεις τόσο για ιδιώτες όσο και για επιχειρήσεις. Ιδιαίτερη βαρύτητα θα δώσουμε φέτος στη βελτίωση των συστημάτων μας, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των συνεργατών μας, με γρήγορες και αποδοτικές διαδικασίες. Οι στρατηγικοί πυλώνες της AIG είναι η βιώσιμη κερδοφορία, η πελατοκεντρική προσέγγιση, η κανονιστική συμμόρφωση, το ανθρώπινο δυναμικό και η λειτουργική απόδοση. Σε αυτούς τους πυλώνες θα συνεχίσουμε να εστιάζουμε και φέτος, αναδεικνύοντας το ομαδικό μας πνεύμα και τη διάθεση για συνεργασία. (ID: 11361)

24 insurance w*rld

Παναγιώτης Βασιλόπουλος Chief Technical Manager της GENERALI HELLAS Το μέλλον της αγοράς την επόμενη πενταετία To ευμετάβλητο κοινωνικοοικονομικό περιβάλλον δεν αφήνει πολλά περιθώρια ασφαλών εκτιμήσεων. Ωστόσο, η ασφαλιστική αγορά διαφαίνεται ότι θα είναι από τις ευνοημένες τα επόμενα χρόνια. Αυτό βέβαια θα είναι συνάρτηση πολλών παραμέτρων, όπως είναι η πορεία των οικονομιών, οι πολιτικές επιλογές των κυβερνήσεων σε κρίσιμα θέματα όπως το συνταξιοδοτικό, αλλά και η εφαρμογή της κοινοτικής οδηγίας Solvency II. H παγκόσμια οικονομία διέρχεται μια ιδιαίτερα δύσκολη περίοδο, καθώς οι δύο από τις ισχυρότερες οικονομίες του κόσμου, η αμερικάνικη και η ευρωπαϊκή, ήρθαν αντιμέτωπες με μια πρωτοφανή κρίση, από την οποία μόλις τώρα φαίνεται ότι αρχίζουν να βγαίνουν σιγά-σιγά. Σε γενικές γραμμές η ασφαλιστική βιομηχανία αντεπεξήλθε με επιτυχία στην πρόκληση αυτή και έμεινε αλώβητη σε μεγάλο βαθμό από την παγκόσμια οικονομική κρίση. Ειδικότερα στη χώρα μας, η ασφαλιστική αγορά εξακολουθεί να υφίσταται τις επιδράσεις από την ακολουθούμενη πολιτική δημοσιονομικής προσαρμογής. Η πολιτική λιτότητας, όπως και η μη ύπαρξη σταθερού φορολογικού καθεστώτος, πλήττουν ανεπανόρθωτα τις ασφαλιστικές εργασίες, όπως άλλωστε προκύπτει από τα δημοσιευθέντα κατά καιρούς παραγωγικά στοιχεία για τον ασφαλιστικό κλάδο στη χώρα μας. Σε ό,τι αφορά την επόμενη πενταετία, πολλά θα εξαρτηθούν από τη γενικότερη οικονομική πολιτική αλλά και τις πολιτικές επιλογές της παρούσας και των επόμενων κυβερνήσεων. Μια σταδιακή απαγκίστρωση από τη σφιχτή δημοσιονομική πολιτική αναμένεται να επιδράσει θετικά σε όλων των ειδών τις ασφαλίσεις. Επίσης, εάν η Πολιτεία επιμείνει συγκροτημένα στην ανάθεση νέου, πιο σοβαρού, συμπληρωματικού ρόλου στην ιδιωτική ασφάλιση, τόσο στο συνταξιοδοτικό όσο και τις ασφαλίσεις ζωής, είναι σίγουρο ότι μπορούμε να αναμένουμε μια ανάκαμψη της αγοράς ασφαλειών. Στο επιχειρηματικό επίπεδο, πολλά θα εξαρτηθούν από τη δράση της Εποπτικής Αρχής, αλλά και από την εφαρμογή στη χώρα μας της νέας Οδηγίας Solvency II από το 2016. Η νέα οδηγία αναμένεται να οδηγήσει σε σημαντικές αλλαγές στο επιχειρηματικό πεδίο, καθώς σε ό,τι αφορά τα κεφάλαια αλλά και τη διαχείριση των εταιρειών είναι πολύ πιο απαιτητική. Σε κάθε περίπτωση, επιχειρηματικά θα μιλάμε για μια νέα αγορά, καθώς τα περιθώρια για μη υγιείς εταιρείες στενεύουν κατά πολύ. Τα σχέδια για το μέλλον Όπως έχει δηλώσει σε πρόσφατη ομιλία του ο Διευθύνων

αφιέρωμα

Σύμβουλος της εταιρείας, κ. Πάνος Δημητρίου, η Generali είναι μια εταιρεία με σημαντική ιστορία και πορεία στον χώρο. Μια εταιρεία που έχει παρελθόν, παρόν και κυρίως μέλλον, καθώς πρόκειται για μια εταιρεία η οποία έχει διαγράψει μια υγιή και σταθερή ανάπτυξη την τελευταία δεκαετία, η οποία εκφράζεται με σημαντική βελτίωση των μεριδίων αγοράς της, αλλά και πολύ καλή κερδοφορία. Ανήκει σε έναν από τους μεγαλύτερους ασφαλιστικούς ομίλους στον κόσμο, ο οποίος εφαρμόζει ένα ξεκάθαρο πλάνο ανάπτυξης, στηριγμένο στην απλοποίηση των δομών της, σε μια πιο πειθαρχημένη προσέγγιση της διαχείρισης των επενδύσεών της, και παράλληλα εστιάζοντας στις κλασικές ασφαλιστικές εργασίες. Η εταιρεία στην Ελλάδα είναι πλήρως ευθυγραμμισμένη με τη στρατηγική του ομίλου και έχει προετοιμαστεί κατάλληλα, εδώ και χρόνια, για την αντιμετώπιση αυτών των εξελίξεων, προχωρώντας στον εκσυγχρονισμό των δομών της, στην αναθεώρηση της στρατηγικής και της ανάπτυξής της, στην εκπαίδευση τόσο των συνεργατών όσο και του προσωπικού της, με σκοπό την πλήρη εφαρμογή των στόχων και του οράματός της. Επιπλέον, προκειμένου η εταιρεία να επιτύχει την ανάπτυξη και την κερδοφορία που έχει ως στόχο για το 2014, σχεδιάζει να προσφέρει στο άμεσο μέλλον νέα προϊόντα και υπηρεσίες, τα οποία θεωρούμε ότι θα ξεχωρίσουν για την προστιθέμενη αξία που θα προσφέρουν για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, αλλά και τον ασφαλισμένο. Το 2013 για την εταιρεία και την αγορά Ο μέσος όρος της ασφαλιστικής αγοράς κινείται με πτώση 10% σε όλους τους κλάδους και συγκεκριμένα 16% στη ζωή και 6% στους κλάδους ζημιών. Για την Generali το 2013 θα είναι μία ακόμη επιτυχημένη χρονιά, καθώς αναμένεται να κλείσει τη χρήση με θετικά αποτελέσματα, ενώ η παραγωγή ασφαλίστρων θα κινηθεί σε υψηλότερα επίπεδα σε σχέση με το 2012, τόσο στον κλάδο ζωής όσο και στον κλάδο γενικών ασφαλίσεων. Η εταιρεία κερδίζει συνεχώς, όλα αυτά τα χρόνια της κρίσης, μερίδια αγοράς, εξασφαλίζοντας ταυτόχρονα σημαντική κερδοφορία σε όλους τους κλάδους στους οποίους δραστηριοποιείται. (ID: 11362)

Π. Βασιλόπουλος: «Για την Generali το 2013 θα είναι μία ακόμη επιτυχημένη χρονιά, καθώς αναμένεται να κλείσει τη χρήση με θετικά αποτελέσματα, ενώ η παραγωγή ασφαλίστρων θα κινηθεί σε υψηλότερα επίπεδα σε σχέση με το 2012»

Κλέαρχος Πεφάνιος Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Agency System και Εκπαίδευσης της INTERNATIONAL LIFE Το 2013 ήταν μια ιδιαίτερη χρονιά, τόσο για την ασφαλιστική αγορά όσο και για την International Life. Στο σύνολο της αγοράς, στο εννεάμηνο του 2013 σημειώθηκε 10% μείωση στην παραγωγή ασφαλίστρων και συγκεκριμένα 16% πτώση παραγωγής ζωής και 5% πτώση στον κλάδο γενικών. Αξιοσημείωτο είναι το γεγονός ότι ο κλάδος υγείας παρουσίασε μια σημαντική ανάπτυξη, που άγγιξε το 20%, δίνοντας το μήνυμα ότι η ασφάλιση υγείας τοποθετείται ψηλά στην πυραμίδα των αναγκών της ελληνικής κοινωνίας. Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, η International Life κατάφερε όχι μόνο να επιβιώσει, αλλά αντιθέτως να δείξει τη δυναμική της, προχωρώντας σε κινήσεις ανάπτυξης. Στο εννεάμηνο του έτους η εταιρεία σημείωσε 5,7 εκατ. ευρώ κέρδη προ φόρων και 1,7 εκατ. ευρώ έσοδα επενδύσεων, μεγέθη τα οποία ήταν σημαντικά βελτιωμένα σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα του 2012. Ταυτόχρονα, βελτιώσαμε την κεφαλαιακή μας επάρκεια με την ολοκλήρωση του Α’ σταδίου της αύξησης του μετοχικού κεφαλαίου, και η βελτίωση ολοκληρώνεται με τη συνολική αύξηση των εποπτικών μας κεφαλαίων για το 12μηνο κατά 17,5 εκατ. ευρώ στο τέλος Δεκεμβρίου 2013. Επιπλέον, αξίζει να σημειωθεί ότι το 2013 ενσωματώσαμε στο ανθρώπινο δυναμικό μας περισσότερους από 170 εμμίσθους ασφαλιστικούς συμβούλους, λειτουργώντας με καταγεγραμμένο πλάνο ανάπτυξης. Άλλωστε, αποτελεί δέσμευσή μας η συνεχής επένδυση σε αξιόλογους συνεργάτες, που αποτελούν μία από τις βασικότερες συνιστώσες για την περαιτέρω εξέλιξή μας. Τα τελευταία χρόνια, η ελληνική ασφαλιστική αγορά έχει αποδειχθεί ένας από τους πλέον ανθεκτικούς κλάδους, σημειώνοντας μικρή μείωση παραγωγής σε σύγκριση με άλλους τομείς της οικονομίας. Παράλληλα, η οικονομική ύφεση που διανύει η χώρα έχει δημιουργήσει αβεβαιότητα και κενά στο σύστημα της κοινωνικής ασφάλισης ιδιαίτερα στους τομείς υγείας και σύνταξης. Αυτό οδηγεί σε αυξημένη ζήτηση για νοσοκομειακά προγράμματα προσαρμοσμένα στις ανάγκες του καταναλωτή και στην εξασφάλιση ποιότητας ζωής την περίοδο της συνταξιοδότησης. Στο κλίμα αυτό, διαμορφώνεται μια μεγάλη ευκαιρία για τους κλάδους υγείας και σύνταξης, οι οποίοι αναμένεται να πρωταγωνιστήσουν τα επόμενα χρόνια, δημιουργώντας πολλές προκλήσεις ανάπτυξης για τις ασφαλιστικές εταιρείες. Παράλληλα, το εποπτικό πλαίσιο της Τράπεζας της Ελλάδος, που επιβάλλει συγκεκριμένους κανόνες λειτουργίες των ασφαλιστικών εταιρειών, οδηγεί σε εξυγίανση και αναβάθμιση της ασφαλιστικής αγοράς, προσφέροντας την ευκαιρία σε όσες εταιρείες μπορέσουν να ανταποκριθούν,

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 25

αφιέρωμα

να εξελιχθούν σε ισχυρούς «παίχτες» στον χώρο. Η International Life είναι ήδη έτοιμη να ανταποκριθεί με μια δυναμική στρατηγική σε αυτό το μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Διαθέτοντας στο χαρτοφυλάκιό της μακρόχρονη εμπειρία στον σχεδιασμό ολοκληρωμένων ασφαλιστικών προγραμμάτων υγείας και σύνταξης, προσφέρει στους ασφαλισμένους της ποιοτικές υπηρεσίες στους νευραλγικούς αυτούς τομείς της ζωής τους. Τα προγράμματα αυτά, από τη φύση τους, αποτελούν υπηρεσίες που πρέπει να προσαρμόζονται στις ανάγκες των ασφαλισμένων. Γι’ αυτό και εμείς έχουμε επιλέξει να επενδύουμε στα δίκτυα πωλήσεων και σε σωστά καταρτισμένους επαγγελματίες ασφαλιστικούς συμβούλους. Στο πλαίσιο αυτό, σχεδιάζουμε και αναπτύσσουμε πλάνο ανάπτυξης με κύριο άξονα τη συνεχή ενδυνάμωση του ανθρώπινου δυναμικού μας. Ήδη για το 2014 προχωράμε σε ενίσχυση των δικτύων πωλήσεων, με περισσότερους από 250 εμμίσθους ασφαλιστικούς συμβούλους στους οποίους παρέχουμε συνεχείς δυνατότητες εκπαίδευσης. Μέσα από τις κινήσεις μας αυτές, στοχεύουμε στη βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης που παρέχουμε, τόσο στα δίκτυα πωλήσεων όσο και στους ασφαλισμένους μας μέσα από τη συνεχή επένδυση σε νέες τεχνολογίες. Θέλουμε να καθιερωθούμε ως μια εταιρεία με επίκεντρο τον άνθρωπο και τις ανάγκες του και έχουμε όλα τα εφόδια για να το πετύχουμε. (ID: 11363)

Ιωάννης Παν. Βοτσαρίδης CEO της INTERLIFE Το μέλλον της αγοράς την επόμενη πενταετία Με την υφιστάμενη κατάσταση στη χώρα, θα ήταν ιδιαίτερα παρακινδυνευμένο να κάνει κανείς, όχι προβλέψεις πενταετίας, αλλά ούτε καν για την επόμενη χρονιά. Οι εξελίξεις στην ασφαλιστική αγορά θα εξαρτηθούν απόλυτα από τις πολιτικές και οικονομικές εξελίξεις στη χώρα, αλλά και γενικότερα στην Ευρώπη και διεθνώς. Πάντως, ειδικότερα για τη χώρα μας, ο ασφαλιστικός χώρος έχει καλές προοπτικές (εφόσον η οικονομία, όπως είπαμε παραπάνω, ανακάμψει), δεδομένου του ότι ο δείκτης ασφαλιστικής κάλυψης στην Ελλάδα είναι ο χαμηλότερος στην Ευρώπη. Ως εκ τούτου, τα περιθώρια ανόδου είναι μεγάλα.

Τα σχέδια της εταιρείας για το μέλλον Το πλάνο και οι στόχοι της Interlife ΑΑΕΓΑ για την επόμενη πενταετία διαμορφώνονται στους εξής άξονες:

Συνετή διαχείριση των κεφαλαίων της εταιρείας, με ελαχιστοποίηση των κινδύνων ■ Σταθερή σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες ■ Αύξηση της απασχόλησης με δημιουργία νέων θέσεων εργασίας ■ Αύξηση της ικανοποίησης πελατών και υψηλή φερεγγυότητα ■ Διατήρηση υψηλής ρευστότητας ■ Αύξηση πάνω από 70% των ιδίων κεφαλαίων ως αποτέλεσμα της κερδοφορίας ■ Άνοδος των ιδίων κεφαλαίων πάνω από 60% του τζίρου ■ Αύξηση των επενδύσεων πάνω από 180% του κύκλου εργασιών και 140% των αποθεμάτων ■ Συνέχιση των δράσεων Ε.Κ.Ε., επιβεβαιώνοντας την αρχή μας: «Πάνω απ’ όλα ο άνθρωπος» ■

Το 2013 για την εταιρεία και την αγορά Η Interlife Ασφαλιστική κατέγραψε σημαντικές αυξήσεις στο σύνολο των οικονομικών της μεγεθών στο α’ εξάμηνο του 2013, ενώ απέδωσε υψηλό μέρισμα στους μετόχους της για τη χρήση του 2012. Αναλυτικά, παρά τη μείωση κατά 11% που κατέγραψε ο ασφαλιστικός κλάδος στην Ελλάδα την ίδια χρονική περίοδο, τα ακαθάριστα εγγεγραμμένα ασφάλιστρα της Interlife αυξήθηκαν κατά 12,52%, φτάνοντας στα 26,40 εκατ. ευρώ, έναντι 23,47 εκατ. ευρώ για το αντίστοιχο εξάμηνο του 2012. Αντίστοιχα, τα κέρδη προ φόρων ανήλθαν σε 5,57 εκατ. ευρώ και τα ίδια κεφάλαια διαμορφώθηκαν σε 30,88 εκατ. ευρώ (αύξηση 10,71%) σε σχέση με την 31/12/12, μετά τη διανομή καθαρού (μετά από φόρους) μερίσματος 0,05 ευρώ ανά μετοχή, που αντιστοιχεί σε απόδοση άνω του 10%. Όσον αφορά τα υπόλοιπα μεγέθη, το ενεργητικό αυξήθηκε κατά 13,22%, φτάνοντας τα 118,66 εκατ. ευρώ, το σύνολο των επενδύσεων ανήλθε στα 93,65 εκατ. ευρώ (9,62 %), ενώ αύξηση κατά 11,20% σημειώθηκε και στα αποθέματα της εταιρείας, τα οποία διαμορφώθηκαν στα 77,73 εκατ. ευρώ σε σχέση με το κλείσιμο του 2012. Τέλος ο δείκτης φερεγγυότητας ανήλθε στο 3,84, βελτιωμένος κατά 17,5% σε σχέση με την προηγούμενη χρήση, ενώ άνοδος σημειώθηκε και στην ενδοεταιρική απασχόληση, με τον αριθμό του προσωπικού να αυξάνεται αντίστοιχα κατά 2%. (ID: 11364)

Ι. Βοτσαρίδης: «Η Interlife Ασφαλιστική κατέγραψε σημαντικές αυξήσεις στο σύνολο των οικονομικών της μεγεθών στο α’ εξάμηνο του 2013, ενώ απέδωσε υψηλό μέρισμα στους μετόχους της για τη χρήση του 2012» 26 insurance w*rld

αφιέρωμα

Νικόλαος Μακρόπουλος Πρόεδρος της Επιτροπής Διεθνών και Δημοσίων Σχέσεων της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της ΕΥΡΩΠΗ ΑΕΓΑ Η ασφαλιστική αγορά εξέρχεται μίας ακόμη δύσκολης χρονιάς. Οι συνθήκες ύφεσης που επικράτησαν γενικότερα στην οικονομία κατά το 2013, άφησαν το αποτύπωμά τους και στην ιδιωτική ασφάλιση. Ωστόσο, οι ασφαλιστικές εταιρείες, γνωρίζοντας μέσα από την καθημερινότητά τους τι πραγματικά σημαίνει διαχείριση κρίσης, και το πώς πρέπει να αντιδρούν ως μηχανισμοί, όταν τα ρίσκα που αναλαμβάνουν έχουν αρνητική εξέλιξη, αντιμετώπισαν και αντιμετωπίζουν επιτυχώς την αρνητική οικονομική συγκυρία. Το 2013 αποτέλεσε για τον κλάδο χρονιά επαναπροσδιορισμού πολιτικών και στρατηγικών. Οι εταιρείες, με ψυχραιμία και σύνεση, εκλογίκευσαν τα κόστη τους, ενώ προώθησαν νέα ασφαλιστικά προγράμματα, απόλυτα προσαρμοσμένα στις ανάγκες των ασφαλισμένων, παραμένοντας - όπως αρμόζει από τον ρόλο τους - στο πλευρό της κοινωνίας. Η στάση τους αυτή, όπως διαφάνηκε και από τους τελευταίους μήνες του έτους, επέδρασε καταλυτικά ώστε να διακοπεί η πτωτική πορεία της παραγωγής και, πλέον, από το 2014 η αγορά σταδιακά προσβλέπει στη σταθεροποίησή της και την επιστροφή της σε ανοδικούς ρυθμούς, στο βαθμό βέβαια που και η οικονομία θα επιστρέψει σε αναπτυξιακή τροχιά. Το 2013 ήταν επίσης μια χρονιά έντονων και αποδοτικών διαβουλεύσεων, με την κυβέρνηση και την εποπτική αρχή για την αντιμετώπιση χρόνιων ζητημάτων της αγοράς, αλλά και την ουσιαστική προετοιμασία της για την επόμενη τριετία, κατά την οποία στον κλάδο θα αλλάξουν πολλά. Εκτιμώ ότι το 2014 θα λειτουργήσει καθοριστικά για την ιδιωτική ασφάλιση. Οι προοπτικές που διανοίγονται για τον κλάδο, με τη διεκδίκηση ενεργού ρόλου στις ιδιωτικές συντάξεις, είναι μεγάλες. Θα τις χαρακτήριζα, μάλιστα, τέτοιας κλίμακας και έντασης που θα μπορούσαν να αλλάξουν άρδην την εικόνα του, τα μεγέθη του και, κατά συνέπεια, τη θέση των ασφαλιστικών εταιρειών όχι μόνο στο χρηματοπιστωτικό σύστημα της χώρας, αλλά συνολικά στην οικονομία. Στο θέμα αυτό η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος έχει κινηθεί με μεθοδικότητα και επιμονή, προσβλέποντας ότι το 2014 οι κόποι της θα αποδώσουν. Προοπτικές διανοίγονται και στον τομέα της Υγείας. Το πλήγμα που έχει δεχθεί το Δημόσιο Σύστημα Υγείας και ο ΕΠΟΥΥ από τις περικοπές κονδυλίων, τις μειώσεις των μισθών, τις συγχωνεύσεις νοσοκομείων και την κινητικότητα του ιατρικού και διοικητικού προσωπικού, είναι μεγάλο, όπως με-

γάλη είναι και η υποβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών και των συνθηκών νοσηλείας στις κλινικές του Δημοσίου. Οι αρνητικές αυτές εξελίξεις δημιουργούν νέα πεδία δράσης για τις ασφαλιστικές εταιρείες. Τα κενά που προκλήθηκαν στον δημόσιο τομέα είναι πλέον δυσαναπλήρωτα από το κρατικό σύστημα. Ήδη το αυξημένο ενδιαφέρον των ασφαλισμένων για τα νέα προγράμματα ασφάλισης καταδεικνύουν ότι το 2014 θα κινηθεί θετικά για την αγορά μας. Η νέα χρονιά θα φέρει σημαντικές αλλαγές και στον κλάδο της ασφάλισης οχημάτων, όπου η Ένωση, καθώς και το Επικουρικό Κεφάλαιο, έχοντας δουλέψει μεθοδικά επί πολλούς μήνες, αναμένουν την ουσιαστική εφαρμογή του πλαισίου περί εντοπισμού των ανασφάλιστων οχημάτων. Η λειτουργία του νέου καθεστώτος θα ωφελήσει τα μέγιστα, όχι μόνο τις ασφαλιστικές εταιρείες, αλλά και το δημόσιο ταμείο. Τέλος, η χρονιά που έρχεται, υποχρεώνει την ασφαλιστική χρονιά να ακολουθήσει νέα ήθη στις συναλλακτικές της σχέσεις. Τα δίκτυα πωλήσεων καλούνται να περιοριστούν στον ρόλο τους, που δεν είναι άλλος από την προώθηση των ασφαλιστικών προϊόντων, και από κοινού με τις εταιρείες να διαχειριστούν τους ανοικτούς λογαριασμούς παρελθόντων μηνών. Είμαι αισιόδοξος ότι το ζήτημα των ανείσπρακτων ασφαλίστρων θα λυθεί επιτυχώς, όπως αισιόδοξος είμαι και για την προσαρμογή της ασφαλιστικής αγοράς στο νέο εποπτικό πλαίσιο. Το Solvency II θα τεθεί σε εφαρμογή από το 2016. Οι ασφαλιστικές εταιρείες κατά τη φετινή χρονιά καλούνται να προβούν σε όλες τις αναγκαίες προσαρμογές, ώστε από το 2015 να εισέλθουν στην τελική ευθεία για το νέο εποπτικό πλαίσιο. Η Ευρώπη ΑΕΓΑ, κινούμενη εδώ και χρόνια με απόλυτα σταθερή πολιτική, κατάφερε όχι μόνο να μην έχει ανάγκη από αυξήσεις κεφαλαίου, όχι μόνο να μην χάσει παραγωγή, αλλά και να καταστήσει το 2013 ως τη χρονιά με τις υψηλότερες επιδόσεις της. Αρκεί να αναφέρω ότι το εννεάμηνο έκλεισε με κέρδη προ φόρων 2,206 εκατ. ευρώ, από 0,658 εκατ. ευρώ την αντίστοιχη περίοδο του 2012, απόδοση κερδών προ φόρων επί της παραγωγής αυξημένη κατά 110,23%, στο 16,95% από 8,06% πέρυσι και αυξημένη παραγωγή κατά 59,65% στα 13,013 εκατ. ευρώ, από 8,155 εκατ. ευρώ πέρυσι. Πρόκειται για εξέλιξη που μόνο τυχαία δεν θα τη χαρακτήριζα. Η Ευρώπη ΑΕΓΑ έχει εδώ και αρκετούς μήνες διευρύνει το δίκτυό της μέσα από νέες συνεργασίες, ενίσχυσε το δυναμικό της με σημαντικό αριθμό στελεχών, επένδυσε στις νέες τεχνολογίες, εξασφάλισε νέες υπηρεσίες για τους ασφαλισμένους, ουδέποτε εγκατέλειψε την πολιτική της άμεσης αποζημίωσης και, βέβαια, λάνσαρε στην αγορά καινοτόμα προγράμματα σε απόλυτα ανταγωνιστικό ασφάλιστρο. Ανάλογη θα είναι η στρατηγική μας και το 2014. Προσβλέπουμε σε περαιτέρω ενίσχυση της δυναμικής μας, τόσο στους κλάδους ασφάλισης αυτοκινήτων και κατοικιών όσο και στους μεγάλους εμπορικούς και βιομηχανικούς κινδύνους, όπου ειδικευόμαστε εδώ και 45 χρόνια, αλλά και στα Specialty Lines, όπου διαφοροποιούμαστε από τον ανταγωνισμό, παρέχοντας εξειδικευμένες καλύψεις. (ID: 11365)

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 27

αφιέρωμα

Νότης Βαγιακάκος Γενικός Διευθυντής της HDI-GERLING HELLAS, Μέλος του Δ.Σ. της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος και Πρόεδρος της Επιτροπής Περιουσίας, Αντασφαλίσεων, Μεταφορών & Σκαφών Η αγορά την επόμενη πενταετία Η ασφαλιστική αγορά κινείται μέσα στους περιορισμούς που τίθενται από τα μεγέθη της εθνικής οικονομίας και επομένως οι όποιες προσδοκίες για το μέλλον προσαρμόζονται στα δεδομένα αυτά. Αν και δεν έχει βγει αλώβητη από την κρίση, η ελληνική ασφαλιστική αγορά έχει περιορίσει τις απώλειες. Εκτιμώ ότι υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης και ανάπτυξης μέσα σε αυτό το πλαίσιο. Μια αισιόδοξη πρόβλεψη είναι η ασφαλιστική αγορά να βγει από αυτή τη συγκυρία πιο έμπειρη, να εξυγιανθεί, να αναβαθμίσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Οι ασφαλίσεις συντάξεων/υγείας αποτελούν ασφαλώς τον κύριο τομέα εξελίξεων στο επόμενο διάστημα. Στις ασφαλίσεις ζημιών, η απουσία μεγάλων ζημιών τα τελευταία χρόνια έχει οδηγήσει σε κερδοφορία την αγορά στην Ελλάδα και αναμένω η ασφάλιση έναντι φυσικών καταστροφών να αναδειχθεί σε κύριο θέμα τα επόμενα έτη και στη χώρα μας. Οι εξελίξεις σε ευρωπαϊκό και παγκόσμιο επίπεδο και οι διάφορες εποπτικές αλλαγές θα επηρεάσουν την ισορροπία δυνάμεων. Οι μεγάλοι όμιλοι θα βρεθούν σε πλεονέκτημα έναντι των μικρότερων εταιρειών και αναμένεται να δούμε πώς θα διαμορφωθεί η κατάσταση στο νέο περιβάλλον. Σε ό,τι αφορά τις ελληνικές εταιρείες, θα κριθεί επίσης η τύχη των ασφαλιστικών – θυγατρικών των ελληνικών τραπεζών προς εξαγορά, ενώ αναμένω ότι θα ενταθούν και οι πιέσεις για συγχωνεύσεις των εγχώριων παικτών. Τα σχέδια για το μέλλον Είναι σαφές ότι σε μια συρρικνούμενη αγορά, τα περιθώρια επέκτασης του χαρτοφυλακίου είναι πεπερασμένα και δη για τις κατηγορίες ασφαλιζομένων στους οποίους απευθυνόμαστε, δηλαδή τους μεγάλους εταιρικούς και βιομηχανικούς πελάτες. Εκμεταλλευόμαστε τις ευκαιρίες που παρουσιάζονται στα «παραδοσιακά» προϊόντα μας, αλλά παράλληλα, εμπλουτίζουμε τις προσφερόμενες καλύψεις μας για την επέκταση του χαρτοφυλακίου σε νέους κλάδους ασφάλισης. Στο πλαίσιο αυτό, μεταφέρουμε και προσαρμόζουμε στα ελληνικά δεδομένα πολλές από τις εξειδικευμένες καλύψεις που ήδη προσφέρει η HDI-Gerling στο εξωτερικό με επιτυχία εδώ και χρόνια, αξιοποιώντας αυτήν τη συσσωρευμένη τεχνογνωσία. Σημαντικό μέρος της στρατηγικής μας περιλαμβάνει και την

28 insurance w*rld

επέκταση των δραστηριοτήτων μας εκτός Ελλάδος. Ήδη το υποκατάστημα έχει γεωγραφική δικαιοδοσία για ανάληψη κινδύνων στις χώρες των Βαλκανίων (Ρουμανία, Βουλγαρία, Σερβία, Αλβανία, ΠΓΔΜ) και της ΝΑ Μεσογείου (Τουρκία, Μάλτα, Ισραήλ, Αίγυπτο και Κύπρο). Το 2013 για την εταιρεία και την αγορά Το 2013 ήταν ιδιαιτέρως ικανοποιητικό για την εταιρεία, μέχρι στιγμής, σε μια δύσκολη συγκυρία τόσο για την οικονομία όσο και για τον ασφαλιστικό κλάδο. Εκτός σημαντικού απροόπτου, το υποκατάστημά μας αναμένεται να σημειώσει ικανοποιητικά αποτελέσματα για το σύνολο του έτους, συνεχίζοντας την κερδοφόρο πορεία του για πάνω από 10 έτη στην Ελλάδα. Η προσεκτική επιλογή των κινδύνων έχει σταθεροποιήσει την παραγωγή ασφαλίστρων τα τελευταία χρόνια στα επίπεδα των 20-22 εκατ. ευρώ. Τη χρονιά αυτή άρχισαν να φαίνονται τα πρώτα αποτελέσματα στην παραγωγή από τη δραστηριοποίηση εκτός συνόρων. Πέραν αυτού, το 2013 ξεκίνησε και η ανάληψη από την HDI-Gerling Hellas αεροπορικών κινδύνων, ενός κλάδου με ιδιαιτέρως θετικές προοπτικές. (ID: 11366)

Γεώργιος Α. Καλπάκος Διοικητικός και Οικονομικός Διευθυντής της ΔΥΝΑΜΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ Το μέλλον της αγοράς για την επόμενη πενταετία Η ελληνική αγορά θα βρεθεί αντιμέτωπη με καθοριστικές αλλαγές σε όλους τους παραγωγικούς τομείς και δη στον τριτογενή τομέα, όπου εντάσσεται και η ασφαλιστική βιομηχανία. Τα χρόνια που έρχονται θα χαρακτηρισθούν από την προσαρμογή της αγοράς σε νέες διαδικασίες, τεχνολογίες και πρακτικές. Σε κάποιες περιπτώσεις αυτή η προσαρμογή θα λάβει μεγαλύτερες διαστάσεις, με ανάλογες συνέπειες. Η προσαρμογή στο Solvency II, η Εταιρική Διακυβέρνηση, ο Εποπτικός Έλεγχος και η διαδικτυακή αγορά, είναι μερικά από τα θέματα που ήδη απασχολούν την ασφαλιστική αγορά. Για πρώτη φορά τα επόμενα χρόνια, θα δούμε την αγορά του διαδικτύου να κερδίζει το μεγαλύτερο κομμάτι και θα φθάσουμε στο σημείο να αποτελεί την αιχμή του δόρατος των περισσοτέρων επιχειρήσεων. Είναι σημαντικό να τονισθεί στο σημείο αυτό η αλλαγή νοοτροπίας και παραδοσιακών τρόπων αντιμετώπισης προβλημάτων, που απαιτούν οι καιροί, και η αντικατάστασή τους με έννοιες όπως ο διεθνής προσανατολισμός, η εκτεταμένη χρήση νέων τεχνολογιών, η επένδυση σε νέους ανθρώπους, η τεχνοοικονομική αντίληψη των προβλημάτων, η φερεγγυότητα και η αξιοπιστία λόγων και έργων.

αφιέρωμα

Τα σχέδια για το μέλλον Η εταιρεία μας έχει θέσει όλα αυτά τα χρόνια ως προμετωπίδα της το μήνυμα «Πολιτισμός στην ασφάλιση». Αυτό για όλους τους εργαζομένους της ΔΥΝΑΜΙΣ ΑΕΓΑ αποτελεί τρόπο επαγγελματικής έκφρασης και λειτουργίας. Ο σεβασμός στην ανθρώπινη ασφαλιστική ανάγκη αποτελεί απάντηση σημερινή, αλλά και διαχρονική, όπως και η άμεση εξυπηρέτηση και η δίκαιη ασφαλιστική αποζημίωση. Η εταιρεία μας, αντιλαμβανόμενη τις μεγάλες αλλαγές που έρχονται, και έχοντας πετύχει την κεφαλαιακή της ενίσχυση, προσβλέπει με αισιοδοξία στο μέλλον, επενδύοντας σε νέους ανθρώπους, νέες ιδέες και στις τεχνολογικές δυνατότητες που μας οδηγούν στο αύριο, με πίστη στο έργο μας και στην κοινωνική αποστολή της ασφάλισης, ως ανθρώπινου αγαθού. Το 2013 για την εταιρεία και την αγορά Το 2013 για την εταιρεία μας συνεχίζει κερδοφόρο και αυτό αποτελεί μία ακόμη επιβεβαίωση των οργανωμένων προσπαθειών που γίνονται από μέρους της διοίκησης, αλλά και όλων των ανθρώπων της οικογένειας της ΔΥΝΑΜΙΣ ΑΕΓΑ. Η κερδοφορία της εταιρείας και η κεφαλαιακή της ενίσχυση, καθώς και η ρευστότητά μας, δημιουργούν κίνητρο για μεγαλύτερη προσπάθεια αυτοβελτίωσης και προετοιμασίας για το αύριο, παρά τις δυσκολίες που αναμφίβολα υπάρχουν στην κοινωνία μας. Ως προς την αγορά, πρέπει να επισημανθεί το γεγονός των δυσκολιών υγιούς ανάπτυξης και δεν πρέπει να παραβλεφτούν φαινόμενα υπερβολών, που κλονίζουν την αξιοπιστία των ασφαλιστικών εταιρειών στη συνείδηση του καταναλωτή. Ανεξάρτητα από αυτό, η ασφαλιστική αγορά προσαρμόζεται στην επικείμενη εφαρμογή του Solvency II και των οδηγιών της Εποπτικής Αρχής, μέσα στο σκληρό ανταγωνιστικό περιβάλλον που κινείται, μακριά από όποια κρατική «προστασία» και αυτό το κάνει με δικές της δυνάμεις. (ID: 11367)

Δημήτρης Τσεκούρας Δικηγόρος, Νόμιμος Εκπρόσωπος & Γενικός Διευθυντής της ARAG στην Ελλάδα Ο κλάδος της νομικής προστασίας πάτησε το κατώφλι του 2013 ελαφρώς «συνοφρυωμένος», ερχόμενος από μια σημαντική μείωση της παραγωγής του το 2012. Η οικονομική κρίση, που δοκιμάζει τις αντοχές της χώρας και των πολιτών της, η απίστευτη ανεργία, η συσσωρευμένη ύφεση και η αβεβαιότητα για το μέλλον, σε συνδυασμό με τις δομικές αλλαγές που πρέπει να γίνουν μέσα στο ασταθές αυτό περιβάλλον, επηρεάζουν ουσιαστικά και

ψυχολογικά την αγορά, τους κλάδους και τις εταιρείες. Το 2013 ήταν ακόμα μία χρονιά κρίσης. Το στοίχημα για την ARAG, που είναι ένας απόλυτα εξειδικευμένος μονοκλαδικός ασφαλιστής στον προαιρετικό κλάδο της νομικής προστασίας, ήταν εξαρχής να αναχαιτίσει την πτωτική παραγωγική πορεία του 2012 με την ανάπτυξη νέων εργασιών, ώστε να ισοσκελίσει – ακόμα και να υπερκαλύψει – ό,τι χάνεται από τη μη διατηρησιμότητα του παλιού business, κύρια αιτία της οποίας είναι η εισοδηματική μείωση και ο αγοραστικός περιορισμός των καταναλωτών. Στην ARAG είδαμε έντονα να ανατρέπεται εκείνη η απλουστευτική λογική που συνδέει την ασφαλιστική πίστη ως προϋπόθεση, με την πραγμάτωση της ασφάλισης ως αποτέλεσμα, αφού πλήθος ασφαλισμένων, ενώ αναγνώρισαν την αναγκαιότητα και βίωσαν το όφελος, δεν διατήρησαν την ασφάλιση για λόγους οικονομικής δυσπραγίας. Ξέρω πως έκαναν λάθος, αλλά έτσι ενήργησαν. Το στοίχημα κερδήθηκε, αφού η ανάπτυξη των νέων πρωτασφαλιστικών εργασιών, που το πρώτο τρίμηνο του 2013 ήταν περίπου κατά 30% βελτιωμένες, έφθασε στην αρχή του τετάρτου τριμήνου να είναι πάνω από 70%, μεγαλύτερη σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Η χρονιά πιστεύουμε ότι θα κλείσει σύμφωνα με τον προγραμματισμό της:

Εντός της χρονιάς, και παρά τις δυσκολίες, αναπτύξαμε και διαμορφώσαμε νέα προγράμματα, όπως π.χ. Ν.Π. μελών διοικητικών συμβουλίων. ■ Επανεξετάσαμε και διευρύναμε προς όφελος των ασφαλισμένων μας τις καλύψεις των συμβολαίων μας, όπως π.χ. αναλάβαμε και την αποζημίωση για σωματική βλάβη των οδηγών δημόσιων μέσων μεταφοράς, των αστυνομικών, των στρατιωτικών κ.λπ., όταν οδηγούν υπηρεσιακό όχημα. ■ Εκτός της προσεπίκλησης, αναλάβαμε και την απόκρουση απαιτήσεων για τους ασφαλισμένους μας γιατρούς, νοσηλευτές κ.λπ. ■

Στα μελλοντικά μας σχέδια συγκαταλέγονται, αφενός μεν να συνεχίσουμε να είμαστε στην πλευρά της εξειδίκευσης και της ποιότητας, με σταθερό προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του ασφαλισμένου και του συνεργάτη διαμεσολαβητή και αφετέρου να επικοινωνήσουμε το μήνυμα της αναγκαιότητας της νομικής προστασίας, πάντοτε και ιδιαιτέρως σε περιόδους κρίσης. Προς την κατεύθυνση αυτή θα κάνουμε και τη νέα χρονιά αυτό που έχουμε συνηθίσει να κάνουμε. Να εργαζόμαστε δηλαδή με σοβαρότητα και συνέπεια, βάζοντας στο κέντρο του κάδρου τον ασφαλισμένο καταναλωτή. Ρίχνοντας τον προβολέα επάνω του, θα αναθεωρούμε προς όφελός του την πολιτική μας, σχεδιάζοντας ευρύτερα προγράμματα και καλύτερες υπηρεσίες. Οι ανάγκες των ανθρώπων δεν τελειώνουν. Κάποιες ασφαλίζονται. Με αυτήν την αρχή προχωράμε διαμορφώνοντας νέα ή αναβαθμίζοντας παλιά

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 29

αφιέρωμα

προϊόντα και με την επιθυμία να γινόμαστε περισσότερο χρήσιμοι και καλύτεροι. Το ίδιο ισχύει και για τους συνεργάτες μας της παραγωγικής διαδικασίας, που τους θέλουμε κοινωνούς και συμμέτοχους στο όραμά μας. Βεβαίως και πιστεύω στο μέλλον της ασφαλιστικής αγοράς. Το αγαθό της ιδιωτικής ασφάλισης είναι αγαθό που χρήζει προστασίας και προώθησης σε μια αγορά που οφείλει να καθαρίσει από στρεβλώσεις και αγκυλώσεις, με ισχυρή εποπτεία, αλλά και με περισσότερη ελευθερία αυτορρύθμισης και λιγότερες κεραυνοβόλες παρεμβάσεις, που αντί να κάνουν καλό, ταράζουν άσκοπα τα νερά, σηκώνουν θύελλες και προκαλούν αμηχανία. Εάν οι παίκτες της αγοράς ξέρουν ότι για όλους ισχύουν οι ίδιοι απλοί και σταθεροί κανόνες, αν οι διαδικασίες και τα προαπαιτούμενα στοχεύουν στην ουσία και δεν αναλίσκονται στη γραφειοκρατία και τον τύπο και αν αντιληφθούμε όλοι την ύπαρξή μας ως διαχειριστών εμπιστοσύνης, τότε το «αύριο» θα είναι σίγουρα καλύτερο από το σήμερα. (ID: 11368)

Γιώργος Τάσσης

κοινωνία θα στραφεί σε εμάς και θα αναζητήσει το σωστό προϊόν που θα καλύπτει την πρόσβασή της στη δικαιοσύνη και τη διεκδίκηση του δίκιου της. Εμείς ήδη βρισκόμαστε σε διαδικασία ενημέρωσης του κοινού, επικοινωνίας της νομικής προστασίας, και καταρτίζουμε προγράμματα για κάθε περίπτωση. Να θυμίσω ότι το κοστοβόρο σύστημα δικαιοσύνης σε συνδυασμό με τη μείωση του εισοδήματος των πολιτών δεν αφήνει περιθώριο σε κανένα παρά να στραφεί σε εμάς τους ειδικούς για να καλυφθεί. Η νομική προστασία είναι μονόδρομος. Και η D.A.S. έχει τη λύση για όλους. Το 2013 για την εταιρεία και την αγορά Το 2013 για την αγορά ίσως ήταν μία συνέχεια της προηγούμενης χρονιάς. Η παραγωγή παρέμεινε σε κάμψη, η αγορά βρέθηκε σε αναζήτηση προσανατολισμού, ενώ οι πολίτες βίωναν ένα αδιέξοδο που δεν επέτρεπε ακόμα να στραφούν όπως θα έπρεπε στην ιδιωτική ασφάλιση. Την πραγματικότητα, όμως αυτή η κάθε εταιρεία τη βίωσε με διαφορετική ένταση. Σε ό,τι αφορά την D.A.S. Hellas σίγουρα το 2013 ήταν μία καλύτερη χρονιά συγκριτικά με το προηγούμενο έτος. Διαπιστώσαμε σταθεροποίηση στην παραγωγή μας, ενδιαφέρον από τους πολίτες και τους διαμεσολαβούντες για την Νομική προστασία και γενικά διακρίναμε ανακοπή της αρνητικής τάσης. Ελπίζουμε σε ένα καλύτερο 2014 και γι΄ αυτό εργαζόμαστε. (ID: 11369)

Διευθυντής Πωλήσεων της D.A.S. Hellas Το μέλλον της αγοράς την επόμενη πενταετία Την επόμενη πενταετία πιστεύω ότι η αγορά θα βρεθεί σε ανοδική τροχιά. Θα έχει έλθει η ανάκαμψη και οι εταιρείες θα κληθούν να τη διαχειριστούν ανάλογα με αυτά που σήμερα έχουν δρομολογήσει. Πιστεύω ότι διανύουμε ένα διάστημα που μπορεί να θεωρείται δύσκολο , αλλά είναι εποικοδομητικό για την αγορά και τις εταιρείες. Έτσι θα πρέπει να το εκλάβουμε, ως διάλειμμα που δίνει το περιθώριο να φύγουμε από τον αυτοματισμό που είχε δημιουργηθεί τις προηγούμενες δεκαετίες και να περάσουμε σε μια διαφορετική δημιουργική προσέγγιση του ασφαλιστικού προϊόντος. Να τονίσω ότι η ανάκαμψη που περιμένουμε, ακριβώς λόγω της ποιοτικής αλλαγής που θα φέρει σε εταιρείες και καταναλωτές, θα γίνει με πιο αργό ρυθμό από τον ρυθμό της πτώσης. Μέχρι τότε θα γίνουν οι αλλαγές και θα δούμε νέα σχήματα, διαφορετική λειτουργία εταιρειών και καινούργια προϊόντα. Τα σχέδια για το μέλλον Ως D.A.S. Hellas είμαστε έτοιμοι να ανταποκριθούμε στη ζήτηση και τις απαιτήσεις που θα δημιουργηθούν. Πιστεύουμε ότι βρισκόμαστε σε μία περίοδο ωρίμανσης των πολιτών και της αγοράς απέναντι στη σημασία της Νομικής Προστασίας, η οποία θα λάβει τη θέση που της αξίζει όπως συμβαίνει και σε όλες τις άλλες ευρωπαϊκές αγορές. Η

30 insurance w*rld

Δέσποινα Ξενάκη Partner, Financial Services – Insurance Leader, της DELOITTE Οι κίνδυνοι για το 2014 Η παγκόσμια ασφαλιστική αγορά βρίσκεται στη δίνη θεμελιωδών αλλαγών. Οι επερχόμενες αλλαγές στα Διεθνή Χρηματοοικονομικά Πρότυπα Πληροφόρησης (ΔΠΧΑ), το επερχόμενο κανονιστικό πλαίσιο (Solvency II), οι δομικές αλλαγές στον φορολογικό νόμο, αλλά και η παρατεταμένη οικονομική κρίση απαιτούν τη συνεχή εγρήγορση των διοικήσεων. Πρωταρχικός σκοπός τους είναι η υιοθέτηση καινοτόμων λύσεων, οι οποίες θα μπορούν να βοηθήσουν στην κατεύθυνση της ανάπτυξης της επιχείρησης, τη βελτίωση της κερδοφορίας σε συνδυασμό με τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης των ιδίων κεφαλαίων, με την ταυτόχρονη συμμόρφωση στις απαιτήσεις των νέων κανονιστικών πλαισίων. Η ελληνική ασφαλιστική αγορά έχει να αντιμετωπίσει το ίδιο φάσμα αλλαγών, αλλά σαφώς σε πολύ μεγαλύτερο βαθμό, καθώς ακόμη πλήττεται από την ύφεση και καθώς βρίσκεται σε νηπιακό στάδιο όσον αφορά στη διαχείριση κινδύνων. Ο κανονιστικός κίνδυνος (Regulatory Risk) είναι πρωταρχι-

αφιέρωμα

κό μέλημα όλων των ασφαλιστικών εταιρειών.Oι εποπτικές αρχές προσπαθούν να εντάξουν σε προγενέστερο χρόνο πολλές από τις απαιτήσεις που θα επέλθουν με την εφαρμογή του κανονιστικού πλαισίου Solvency II. Η αναδιάρθρωση των λειτουργικών διαδικασιών των ασφαλιστικών εταιρειών αποτελεί επιτακτική ανάγκη, προκειμένου να εξαλειφθεί ο κίνδυνος της μη συμμόρφωσης. Οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες, αν και έχουν ήδη προσμετρήσει την ποσοτική επίπτωση σχετικά με το Solvency II, έχουν ακόμη να διανύσουν μεγάλο δρόμο μέχρι να υλοποιήσουν τις απαιτήσεις σε σχέση με την αξιολόγηση των κινδύνων (Own Risk Assessment – ORSA), την ποιότητα δεδομένων, την τεκμηρίωση, την ενίσχυση του πλαισίου διαχείρισης κινδύνων και αναφορών. Οι ασκήσεις προσομοίωσης σε ακραίες καταστάσεις (stress testing) οικονομικών συνθηκών απαιτούνται όλο και πιο συχνά από τις εποπτικές αρχές και, κατά συνέπεια, έχουν να αντιμετωπίσουν τον κίνδυνο της μη προσαρμογής τους στο πρόγραμμα αναδιάρθρωσης που οι ίδιες έχουν προτείνει. Ο ασφαλιστικός κίνδυνος (insurance risk) περιλαμβάνει κυρίως τον κίνδυνο ανάληψης (underwriting risk) τον κίνδυνο τιμολόγησης (pricing risk) και τον κίνδυνο συγκέντρωσης (concentration). H συνήθης όμως πρακτική δείχνει ότι οι διοικήσεις δίνουν μεγαλύτερη έμφαση στην παραγωγή και στην ανταγωνιστική τιμολόγηση, παραβλέποντας την ανάγκη να υιοθετούν οι ίδιες μεθόδους για την επιμέτρηση του ασφαλιστικού κινδύνου, που μπορεί να επηρεασθεί από την ακυρωσιμότητα (lapse ratio), τη θνησιμότητα (mortality), τον επιτοκιακό κίνδυνο (interest rates). Η αποκτηθείσα εμπειρία από την οικονομική κρίση έχει αναδείξει ότι σημαντικοί κίνδυνοι προς διαχείριση είναι ο πιστωτικός κίνδυνος (credit risk), ο κίνδυνος αγοράς (market risk), ο επενδυτικός κίνδυνος (investment risk) και ο λειτουργικός κίνδυνος (operational risk). Οι περισσότερες ασφαλιστικές θεωρούν ότι έχουν ήδη εντάξει αυτούς τους κινδύνους στο σύστημα διαχείρισής τους. Πρέπει να τονιστεί πως τα χαμηλά επιτόκια, το μεταβαλλόμενο φορολογικό πλαίσιο, η συνεχιζόμενη οικονομική αβεβαιότητα δυσχεραίνουν την επενδυτική πολιτική των ασφαλιστικών εταιρειών και αυξάνουν τον επενδυτικό κίνδυνο (investment risk), που πιθανόν να αποβεί οδυνηρός για τους ασφαλισμένους. Όμως οι ασφαλιστικές εταιρείες, αν και αναγνωρίζουν πλέον και νέους κινδύνους, οι οποίοι αφορούν τη ρευστότητα (liquidity risk), τον κίνδυνο φήμης (reputation risk), τη συνέχιση των εργασιών (business continuity), τον μηχανογραφικό κίνδυνο (ΙΤ risk), τον κίνδυνο λειτουργικού μοντέλου (model risk) και την πληρότητα δεδομένων (data integrity risk), δεν θεωρούν ότι το υφιστάμενο πλαίσιο διαχείρισης είναι ικανό για να τους αντιμετωπίσει. Κυβερνοασφάλεια και εμπιστευτικότητα δεδομένων (cyber security and data privacy) αποτελούν τη νέα θεματολογία πληροφοριακών κινδύνων (ΙΤ risks). Στο παρελθόν, οι κυβερνοεπιθέσεις διενεργούνταν από μεμονωμένα άτομα ή μικρές ομάδες ατόμων, με περιορισμένη πρόσβαση

σε σχετικές τεχνολογικές υποδομές και υποκινούμενες περισσότερο από προσωπικά κίνητρα (π.χ. καταξίωση και αναγνώριση των ικανοτήτων τους) παρά οικονομικά οφέλη. Σήμερα, οι κυβερνοεπιθέσεις είναι περισσότερο στοχευμένες. Οι κυβερνοεισβολείς (hackers), με κίνητρα πέραν των προσωπικών φιλοδοξιών, και διαθέτοντας πρόσβαση σε προηγμένες τεχνολογικές υποδομές, εστιάζουν όλο και περισσότερο σε συστήματα με προσωπικά και οικονομικά δεδομένα, όπως αυτά των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων και των ασφαλιστικών εταιρειών. Οι κυβερνοεπιθέσεις αποτελούν έναν επιπλέον κίνδυνο, τον οποίο οι διοικήσεις πλέον δεν μπορούν να αγνοήσουν. Η αναβάθμιση των μηχανογραφικών τους συστημάτων, καθώς και η ανάπτυξη στρατηγικής για τον περιορισμό του κινδύνου αυτού, αποτελεί μια επιπλέον ενότητα για αποφάσεις. Η συνέχιση των εργασιών (business continuity) μιας ασφαλιστικής εταιρείας αποτελεί αντικείμενο πολλών συζητήσεων. Πέρα από τις απαιτήσεις για την κάλυψη των εποπτικών κεφαλαίων, πρόσθετοι παράγοντες, όπως επιθέσεις στα μηχανογραφικά συστήματα, φυσικές καταστροφές, τρομοκρατικές ενέργειες και κοινωνικές αναταραχές, μπορούν να κλονίσουν την ύπαρξη της ασφαλιστικής. Ως συμπέρασμα, θεωρούμε ότι πλέον η διαχείριση κινδύνων θα πρέπει να στηρίζεται σε μια ολιστική προσέγγιση των κινδύνων. Οι επιχειρησιακές αποφάσεις θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τη διαχείριση κινδύνων και τη δημιουργία μιας ισχυρής κουλτούρας γύρω από τον κίνδυνο. Η έγκαιρη αναγνώριση των κινδύνων, η αποτελεσματική διαχείρισή τους, η βελτιστοποίηση των δεδομένων, η ανάπτυξη νέων μηχανογραφικών εφαρμογών, η διεύρυνση του ανθρώπινου δυναμικού μπορεί να μετατρέψει τους κινδύνους σε ευκαιρίες, δημιουργώντας θετικές προοπτικές και συμβάλλοντας στην ανάπτυξη και κερδοφορία της ασφαλιστικής επιχείρησης. Τέλος είναι σημαντικό η ελληνική ασφαλιστική αγορά να μεριμνήσει για τη συμμόρφωση με τις εν γένει κανονιστικές πράξεις της εποπτικής αρχής, ενώ ταυτόχρονα θα κληθεί να ανταποκριθεί στην πρόκληση της ενεργοποίησης του Πυλώνα ΙΙ των Επαγγελματικών Συνταξιοδοτικών Ταμείων. (ID: 11371)

Κάσσος Φίλιππος Ορκωτός Ελεγκτής, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής στο Ελεγκτικό Τμήμα Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων της KPMG Σχολιάζοντας τα τεκταινόμενα της ασφαλιστικής αγοράς, καθώς διανύουμε το διάστημα προς τη δύση του 2013, θα επικεντρωθούμε στις σημαντικές - αλλά κατά πολλούς συγκυριακές - ευκαιρίες που παρουσιάστηκαν και εξακολουθούν να υπάρχουν στον κλάδο αυτοκινήτου. Ο

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 31

αφιέρωμα

τελευταίος έχει ενθαρρύνει πολλούς ασφαλιστές, αλλά και νέους «παίχτες» που διεισδύουν στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, να επικεντρώσουν την επιχειρηματική τους δραστηριότητα στους κλάδους των γενικών ασφαλίσεων στην Ελλάδα. Το 2013 παρατηρήθηκε σημαντική διείσδυση στην ελληνική αγορά νέων ασφαλιστικών εταιρειών από την Ευρωπαϊκή Ένωση ή από τρίτες χώρες που δραστηριοποιούνται μέσω του καθεστώτος της Ελεύθερης Παροχής Υπηρεσιών (ΕΠΥ), η οποία αναμένεται να ενταθεί και το 2014 με εμφάνιση νέων εταιρειών. Οι εταιρείες αυτές, μαζί με τους τοπικούς εκπροσώπους τους, οι οποίοι είναι συνήθως ασφαλιστικοί πράκτορες, στην ουσία εκμεταλλεύονται τις μειωμένες εποπτικές απαιτήσεις, αλλά και τα αργά αντανακλαστικά των μεγάλων επιχειρήσεων του κλάδου. Για τις προοπτικές του κλάδου του αυτοκινήτου σε μεσομακροπρόθεσμο ορίζοντα, θα μπορούσαμε να επισημάνουμε ότι σημαντικοί παράγοντες ως προς την περαιτέρω μείωση της συχνότητας των ατυχημάτων είναι οι πολιτικές που οδηγούν στην ασφάλεια των δρόμων και η διείσδυση των έξυπνων συστημάτων των αυτοκινήτων. Αντίθετα, η ένταση στη μείωση των τιμολογίων, που αναμένεται να συνεχιστεί και περαιτέρω κατά το 2014, θα ισορροπήσει τον δείκτη ζημιών τα επόμενα έτη σε υψηλότερα από τα ιστορικά τωρινά χαμηλά επίπεδα του 60% στον ευρωπαϊκό μέσο όρο του 70%-80%, όπου θα καταστήσει αυτόματα τον χώρο ζημιογόνο ή ελάχιστα ελκυστικό για ευκαιριακούς παίχτες. Ωστόσο, όπως και σε κάθε επιχειρηματική κίνηση, χρειάζεται στρατηγικός προσανατολισμός με αξιολόγηση των θετικών και αρνητικών στοιχείων σε μεσομακροπρόθεσμο χρονοδιάγραμμα πριν τη λήψη της απόφασης, διότι οι συνέπειες μπορεί να μην αξιολογηθούν σωστά. Η όποια απόφαση επέκτασης στον κλάδο αναμένεται να απαιτήσει στα επόμενα έτη, και πριν την εφαρμογή του δευτέρου

Εξέλιξη Α.Ε.Π. και Παραγωγής Ασφαλίστρων

32 insurance w*rld

Πλαισίου Φερεγγυότητας το 2016, σημαντικά πρόσθετα κεφάλαια, ενώ κρύβει κινδύνους που δεν είναι ορατοί ή εύκολα διαχειρίσιμοι από νέους «παίχτες», όπως οι αυξανόμενες εποπτικές απαιτήσεις σε εσωτερικά συστήματα και δικλίδες ασφαλείας και σημαντικές επενδύσεις σε πληροφοριακά συστήματα. Η Τράπεζα της Ελλάδος έχει ήδη ξεκινήσει τους προληπτικούς ελέγχους σε αυτές τις περιοχές, κάνοντας σαφές σε όλους ότι η παραγωγή ασφαλίστρων συνεπάγεται πλέον αυξημένες υποχρεώσεις. Στους κλάδους ζωής συνεχίζεται το 2013 με αμείωτο ρυθμό η τάση των εξαγορών, λόγω κυρίως των προβλημάτων ρευστότητας των πολιτών, ενώ αντίθετα στους κλάδους ασθένειας και υγείας παρατηρείται σημαντική αύξηση με 12% και 20%, αντίστοιχα, λόγω της συνεχιζόμενης υποβάθμισης της ποιότητας και των παροχών της δημόσιας νοσοκομειακής και ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης. Η τάση αυτή αναμένεται να συνεχιστεί και το 2014, με σταθεροποίηση, ωστόσο, της μείωσης στους κλάδους ζωής ανάλογα με την εξέλιξη του ΑΕΠ. Οι εξαγορές στους κλάδους ζωής, αν και μειώνουν το μέγεθος της εταιρείας, στερώντας μελλοντικά έσοδα, μπορούν να συμβάλουν θετικά στα αποτελέσματα των εταιρειών σε βραχυχρόνιο διάστημα, λόγω της χρέωσης των εξόδων εξαγοράς, αλλά και σε μακροπρόθεσμο επίπεδο στις περιπτώσεις συμβολαίων με υψηλές εγγυημένες αποδόσεις, που αποτελεί και μια πολύτιμη και αναπάντεχη «ανάσα» στις απαιτούμενες κεφαλαιακές ανάγκες των εταιρειών. Για την ανάλυση της τάσης εξέλιξης της παραγωγής ασφαλίστρων στην Ελλάδα, ενδιαφέρον παρουσιάζει η ανάγνωση του σχετικού σχεδιαγράμματος, που απεικονίζει την εξέλιξη του ελληνικού ΑΕΠ και της παραγωγής ασφαλίστρων από το 2000 έως το 2013. Παρατηρούμε ότι υπάρχει μια υψηλή συσχέτιση της τάσης (εξέλιξης) μεταξύ των δύο αυτών μεγεθών διαχρονικά. Κατά συνέπεια, αναμένεται ότι μια σταθεροποίηση του ΑΕΠ το 2014 στα επίπεδα του 2013, όπως διατείνεται από τους περισσότερους φορείς, θα προκαλέσει μια σταθεροποίηση επίσης στην παραγωγή ασφαλίστρων κατά το επόμενο έτος στα επίπεδα του 2013, σε αντίθεση με όσους θεωρούν ότι η τάση μείωσης θα συνεχιστεί. Συμπερασματικά, η κατάρρευση ή / και συρρίκνωση τόσο του δημόσιου κοινωνικού συστήματος ασφάλισης και συντάξεων όσο και του τραπεζικού κλάδου στην Ελλάδα ανοίγουν ένα τεράστιο και ανεκμετάλλευτο παράθυρο ευκαιριών για τις ασφαλιστικές εταιρείες στα επόμενα έτη, που ακόμη και στην περίοδο της κρίσης απέδειξαν τις αντοχές τους, με τοποθέτηση νέων ιδιωτικών και όχι κρατικών κεφαλαίων, σε ύψος που δεν έχει προηγούμενο για τον κλάδο, με απρόσκοπτη λειτουργία και αυξημένη φερεγγυότητα. Χρειάζεται συντονισμός των προσπαθειών από όλους τους φορείς, με επένδυση στην ενδυνάμωση της ασφαλιστικής συνείδησης των πολιτών, έτσι ώστε η ιδιωτική ασφάλιση στην Ελλάδα να πάρει τη θέση που της αξίζει. (ID: 11370)

Καινοτόμα “εργαλείαʺ προσωποποιημένες λύσεις

Empower Results® 34 insurance w*rld

Με 65.000 υπαλλήλους σε πάνω από 500 γραφεία παγκοσμίως, η Aon αποτελεί ηγετική δύναμη στην παροχή υπηρεσιών διαχείρισης κινδύνων, συμβουλών ανθρωπίνου δυναμικού και outsourcing. Αντλώντας τεχνογνωσία από συναδέλφους σε πάνω από 120 χώρες, στις οποίες δραστηριοποιείται, η Aon εξυπηρετεί τοπικούς και πολυεθνικούς πελάτες με τη βοήθεια εξειδικευμένων “εργαλείων” διαχείρισης κινδύνων. Η Aon τοποθετεί περίπου 7,25 δισ. δολ. (4,6 δισ. λίρες) σε ασφάλιστρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, από τα οποία 5,25 δισ. δολ. (3,4 δισ. λίρες) προέρχονται από το Global Broking Centre και 2δισ. δολ (1,3 δισ. λίρες) από τα 20 γραφεία της Aon Risk Solutions στο Ηνωμένο Βασίλειο. Πρόσφατα τα κεντρικά γραφεία της Aon plc. μεταφέρθηκαν στο Λονδίνο, όπου και θα εγκαινιαστεί το Aon Centre το 2015.

Λίγα λόγια για την Aon Benfield Η παγκόσμια επιχειρησιακή μονάδα μεσιτείας αντασφαλίσεων, Aon Benfield, είναι ο μεγαλύτερος μεσίτης αντασφαλίσεων και σύμβουλος επιχειρήσεων παγκοσμίως. Η Aon Benfield παρέχει στον πελάτη μία πλήρη γκάμα αντασφαλιστικών λύσεων και υπηρεσιών και σχεδιάζει πολλά από τα μεγαλύτερα παγκόσμια προγράμματα treaty, facultative και capital markets. Το 2012, η Aon Benfield κατέγραψε έσοδα 1.5 δισ. δολ. (περίπου 40% περισσότερα από τον μεγαλύτερο ανταγωνιστή), ενώ κατά τους τελευταίους 12 μήνες εμφανίζει συνεχόμενη αύξηση στην ανάπτυξη των εργασιών της. Οι εξαιρετικά ανεπτυγμένες δυνατότητες «risk analysis» της Aon Benfield, οφείλονται στην επένδυση περίπου 130 εκατ. δολ. ετησίως για την ανάπτυξη του τμήματος «Analytics» – πρόκειται για τη μεγαλύτερη επένδυση που γίνεται από οποιονδήποτε μεσίτη αντασφαλίσεων για ανάλογη ενέργεια. Η επένδυση αυτή έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία καινοτόμων “εργαλείων” και λύσεων. Για παράδειγμα το 2013 αναπτύχθηκε το «Elements 8 platform», το οποίο δημιουργήθηκε από την ομάδα Analytics προκειμένου να προσφέρει ανάλυση κινδύνων σε παγκόσμιο επίπεδο σε ασφαλιστικές και αντασφαλιστικές εταιρείες. Η Aon Benfield, παράλληλα, εξακολουθεί να εκσυγχρονίζει και να ενημερώνει το βραβευμένο οικονομικό μοντέλο “ReMetrica”, το οποίο έχει επιλεγεί ως το προτιμώμενο εργαλείο “Dynamic Financial Analysis” από κορυφαίους ασφαλιστικούς και αντασφαλιστικούς ομίλους ανά τον κόσμο.

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 35

•

ImpactOnDemand® — “εργαλείο” χαρτογράφησης κινδύνων (risk mapping tool), To οποίο δίνει τη δυνατότητα στον πελάτη να αποκτήσει μία οπτική απεικόνιση και έκθεση των κινδύνων ξεχωριστά

•

Aon Benfield Research — Το παγκόσμιο δίκτυο ακαδημαϊκών συνεργατών της Benfield παρέχει τις πλέον πρόσφατες λύσεις, βασιζόμενες σε επιστημονική έρευνα.

Υπηρεσίες Μερικά από τα “εργαλεία” που προσφέρει η Aon Benfield περιλαμβάνουν τα: •

• •

Risk and Capital Strategy team — Ομάδα που ειδικεύεται στην επίτευξη της μείωσης κόστους του πελάτη ReMetrica® — Βραβευμένη πλατφόρμα στον τομέα του “Dynamic Financial Analysis” Inpoint — “Εργαλείο” το οποίο προσφέρει εξειδικευμένες λύσεις, ανάλογα με την περίπτωση

O συμβουλευτικός ρόλος της Aon Benfield Λόγω του μεγάλου όγκου των διαφόρων “lines of business”, ο κλάδος αντασφάλισης χαρακτηρίζεται από πολυπλοκότητα. Για το λόγο αυτό το συμβουλευτικό προσωπικό της Aon παρέχει στους πελάτες μας πρόσβαση σε πληθώρα “εργαλείων” και λύσεων όπως: •

•

Rating Agency Advisory — Βοηθά τον πελάτη να αντιληφθεί τις απαραίτητες προϋποθέσεις προκειμένου να μπορέσει να επιτύχει θετικές αξιολογήσεις και να προετοιμασθεί καταλλήλως για το μέλλον ABConnect — Το portal αυτό περιέχει σημαντικές πληροφορίες ανάλογα με τον κλάδο δραστηριοποίησης κάθε πελάτη, παρέχοντας πρωτοποριακές λύσεις και ιδέες

Databases’ Analytics Η παγκόσμια παρουσία της Aon Benfield εξασφαλίζει στον πελάτη μεγάλη ποικιλία databases ανά κλάδο δραστηριοποίησης, γεωγραφική περιοχή, συγκεκριμένους κινδύνους, προς χρήση του πελάτη, είτε αυτός αναζητά να διεισδύσει σε νέο κλάδο δραστηριοποίησης είτε τον απασχολεί πιθανή μελλοντική ζημία από κάποιο συγκεκριμένο κίνδυνο. Τα «εργαλεία» που εξασφαλίζει η Aon Benfield είναι μεταξύ άλλων: •

Aon Benfield Analytics — Η ομάδα Analytics εξασφαλίζει για τον πελάτη εξατομικευμένα μοντέλα κινδύνων και συμβουλευτικές δυνατότητες

36 insurance w*rld

Richard Posgate, Co-CEO, Aon Benfield EMEA Chairman & CEO, Aon Greece iw: Πώς θα περιγράφατε τους αντασφαλιστικούς όρους κατά την περίοδο των φετινών ανανεώσεων; R.P.: Θα περιέγραφα την περίοδο αυτή ως πολύ καλή για την αγορά αντασφάλισης, υπάρχουν πολύ ευνοϊκοί όροι διαθέσιμοι. Παρόλο που πάντοτε αναλύουμε το «risk profile» κάθε πελάτη πριν τον συμβουλεύσουμε για το επίπεδο αντασφάλισης που χρειάζεται, μπορούμε να πούμε πως, σε γενικές γραμμές θα υπάρξουν κάποια ελκυστικά «deals» αυτή την περίοδο. Σε γενικές γραμμές θα περιέγραφα την αγορά φέτος ως «pretty stable». iw: Η καθυστέρηση της εφαρμογής του Solvency II θα αποτελέσει δικαιολογία για κάποιες ασφαλιστικές εταιρείες να καθυστερήσουν τη συμμόρφωσή τους; R.P.: Παρά την καθυστέρηση αυτή, θεωρώ πως η ασφαλιστική αγορά πλέον είναι πρόθυμη να δεχθεί την επικείμενη θέσπιση, και οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες ήδη διαθέτουν εξελιγμένες “capital modelling techniques”. iw: Υπάρχουν ευκαιρίες συνεργασίας μεταξύ του αντασφαλιστικού (Aon Benfield) και του ασφαλιστικού (Aon Risk Solutions) business unit της Aon; R.P.: Βεβαίως , ένα παράδειγμα το οποίο σκέφτομαι είναι οι δυνατότητες της Aon Benfield στα ‛’Analytics”, οι οποίες χρησιμοποιούνται ήδη ευρέως από τις ασφαλιστικές εταιρείες, αλλά ταυτόχρονα μπορούν να φανούν εξαιρετικά χρήσιμες για εταιρικούς πελάτες της. Επιπλέον υπάρχουν πολλές λύσεις στο portfolio της Aon Benfield οι οποίες μπορούν να φανούν χρήσιμες στους

“retail” πελάτες της Aon Risk Solutions – της μεσιτικής ασφαλιστικής επιχειρηματικής μονάδας της Aon. Επιπλέον, από την πλευρά της, η Aon Risk Solutions, αναπτύσσοντας νέα καινοτόμα προϊόντα προσφέρει διακριτά οφέλη στους πελάτες της αυξάνοντας τη ζήτηση για ασφαλιστικά προϊόντα και ταυτόχρονα ωφελώντας τις ελληνικές εταιρείες και την ασφαλιστική αγορά στο σύνολό της.

Aon Benfield – Βραβεία

iw: Υπάρχουν ευκαιρίες ανάπτυξης στο εξαιρετικά απαιτητικό αντασφαλιστικό περιβάλλον το οποίο έχει διαμορφωθεί;

R.P.: Υπάρχει χώρος ανάπτυξης και σε επίπεδο αγορών και σε επίπεδο γεωγραφικής εξάπλωσης. Οι εναλλακτικές επιλογές και συμβουλευτικές υπηρεσίες που προσφέρει η Aon Benfield σε CEOs που θέλουν να αναπτύξουν την επιχείρησή τους είναι πολλές – από την υποστήριξη στην παροχή δεδομένων και analytics, έως την παροχή υπηρεσιών “mergers & acquisitions” και “third party capital opportunities”. Η “καθημερινή” εξυπηρέτηση του πελάτη δεν πρόκειται ποτέ να εκλείψει καθώς είναι απαραίτητη για την παροχή της απαιτούμενης κάλυψής του, ιδιαίτερα τις δύσκολες εποχές που διανύουμε. Ωστόσο, για έναν όμιλο σαν την Aon, η διαφορά έγκειται στο «επόμενο βήμα», δηλαδή τις συμπληρωματικές υπηρεσίες μας, τα εξελιγμένα πρωτοποριακά εργαλεία και πλατφόρμες μας, τις προσωποποιημένες λύσεις για τον πελάτη. Σκοπός μας είναι να εξακολουθήσουμε να επενδύουμε και να αναπτυσσόμαστε σε ακόμη μεγαλύτερο βαθμό στους τομείς αυτούς. O Richard Posgate εντάχθηκε στην Aon Corporation το 1995, αναλαμβάνοντας επιτελικές θέσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο και διεθνώς. Πριν από την Aon, ήταν αντασφαλιστικός μεσίτης στη βρετανική Greg Fester (αργότερα μέλος του Benfield Group) και στη Jardine Mathieson στο Χονγκ Κονγκ, την Κορέα, την Ιαπωνία και τις ΗΠΑ. Είναι απόφοιτος του Πανεπιστημίου της Οξφόρδης. (ID: 11372)

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 37

συνέντευξη

Διονύσης Τσουκαλάς-Σταθάκης | Ασφαλιστικός Σύμβουλος Ζωής της MetLife Alico | » συνέντευξη στον Γιάννη Ε. Βερμισσώ

Πώς μπορεί να διακριθεί ο ασφαλιστικός σύμβουλος Όπως στην περίπτωση του προϊόντος η αναγκαιότητα ορίζει το προϊόν, έτσι και στην περίπτωση του ασφαλιστικού συμβούλου η αγορά είναι αυτή που καθορίζει ποιος θα διαθέτει το προϊόν

ωρίς ευφυολογήματα, δύσκολες μεθόδους και ιδιότυπες διαδικασίες μπορεί κάποιος να διακριθεί ως ασφαλιστικός σύμβουλος, αρκεί να έχει διάθεση να εργαστεί, να ξεκινά βέβαιος για την επιτυχία του και να εφαρμόσει τις δοκιμασμένες «πρακτικές» που οι εταιρείες υποδεικνύουν, διδάσκουν και υποστηρίζουν. Αυτό υποστηρίζει στο iw, δίνοντας τη δική του άποψη για την εξέλιξη του ασφαλιστή, ο διακεκριμένος για τις επιδόσεις του ασφαλιστικός σύμβουλος ζωής της MetLife Alico, κ. Διονύσης Τσουκαλάς-Σταθάκης. Η ιστορία του και τα όσα μας αναφέρει δείχνουν το πώς τελικά η «φυσική», χωρίς πολυπλοκότητες, άσκηση του επαγγέλματος του ασφαλιστή συνιστά παράγοντα προόδου. Ο κ. Τσουκαλάς ήταν διοικητικός υπάλληλος στη MetLife Alico κατά τη δεκαετία 1980-1990. Αυτό στάθηκε αφορμή να θελήσει να διερευνήσει τις δυνατότητές του ως ασφαλιστής. Έτσι και το 1990 αποφάσισε να μεταπηδήσει σε άλλο επαγγελματικό τομέα και να γίνει ασφαλιστής της εταιρείας. Από τότε έως σήμερα διακρίθηκε πολλαπλά. Το 2006 βραβεύθηκε ως «Κορυφαίος Έλληνας Ασφαλιστικός Σύμβουλος Ζωής» από τον Πανελλήνιο Σύνδεσμο Ασφαλιστικών Συμβούλων, έγινε ισόβιο μέλος του «Κύκλου Επιτυχημένων Ασφαλιστών» της εταιρείας και συνεχίζει ανοδικά. Από την πρώτη στιγμή της δραστηριοποίησής του μέχρι και σήμερα, συμμετέχει σε τοπικά, περιφερειακά και παγκόσμια εκπαιδευτικά συνέδρια. Μάλιστα, όπως υποστηρίζει, θεωρεί πάντα ως πρόκληση τη συμμετοχή του σε κάθε εκπαιδευτικό συνέδριο, γι’ αυτό και είναι κάτι που επιδιώκει.

38 insurance w*rld

Διονύσης Τσουκαλάς-Σταθάκης

iw? Έχετε διακριθεί επαγγελματικά. Μπορείτε να συνοψίσετε τα γνωρίσματα ενός καλού ασφαλιστή και πώς μπορεί να διακριθεί κάποιος; Διονύσης Τσουκαλάς-Σταθάκης: Να σας πω τη δική μου εμπειρία. Στόχος μου, από τη στιγμή που αποφάσισα να ενταχθώ στις πωλήσεις, ήταν η επιτυχία. Εξαρχής διαπίστωσα κάποιες απαιτούμενες προϋποθέσεις του επαγγέλματος. Όφειλα να βάζω στόχους που οδηγούν στην επιτυχία, να εργάζομαι όσο σκληρά χρειάζεται για να επιτύχω αυτούς τους στόχους, να υιοθετώ μια διαδικασία στην πώλησή μου, τέτοια που να είναι αφενός μέσα στα πλαίσια που ορίζει η εταιρεία, αφετέρου προσαρμοσμένη στον δικό μου χαρακτήρα. Η συνεχής ενημέρωση για τις εξελίξεις που αφορούν στη δουλειά, η τιμιότητα και η ειλικρίνεια με τους ανθρώπους που συναντούσα ήταν, και είναι, από τα βασικά του επαγγέλματος, τα οποία τηρώ. Τέλος, είναι ζωτικής σημασίας οι προτάσεις που κάνω στους υποψήφιους πελάτες μου, να στηρίζονται στις πραγματικές τους ανάγκες. Αυτά μπορούν να θεωρηθούν ως το περίγραμμα των απλών βασικών χαρακτηριστικών στοιχείων - γνωρισμάτων που, όταν εφαρμόζονται, οδηγούν στην επιτυχή ανάπτυξη ενός επαγγελματία ασφαλιστή. iw? Το κίνητρό σας να φύγετε από τη διοικητική δομή της εταιρείας και να γίνετε ασφαλιστής ποιο ήταν (το οικονομικό, το ελεύθερο επάγγελμα, η εξέλιξη, ήταν τυχαίο); Δ.Τ.: Αν έβλεπα έστω και την παραμικρή πιθανότητα να μην επιτύχω ως ασφαλιστικός σύμβουλος, δεν θα αποφάσιζα να κάνω αυτό το βήμα. Επομένως, η επιτυχία, με ό,τι αυτό συνεπάγεται, είναι αυτό που με οδήγησε στο να γίνω ασφαλιστικός σύμβουλος.

Διονύσης ΤσουκαλάςΣταθάκης

Ασφαλιστικός Σύμβουλος Ζωής της MetLife Alico

iw? Πώς αναπτύσσετε τις εργασίες σας; Πώς πουλάτε, πώς βρίσκετε νέους πελάτες; Δ.Τ.: Σε κανένα σημείο της καριέρας μου, ως ασφαλιστικός σύμβουλος, δεν επιχείρησα να ανακαλύψω μεθόδους και διαδικασίες. Προσπαθώ πάντοτε να εφαρμόζω ό,τι συστήνει η εταιρεία, αξιοποιώντας στο μέγιστο δυνατό βαθμό τη μεγάλη εμπειρία και την τεχνογνωσία που διαθέτει. iw? Η αγορά επιτρέπει σήμερα την πώληση των ασφαλιστικών προϊόντων ή λόγω οικονομικών συγκυριών τα περιθώρια πωλήσεων στενεύουν; Δ.Τ.: Σε κάθε περίπτωση, και σε κάθε κοινωνία, ο παράγων που ορίζει αν θα υπάρχει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία είναι η αναγκαιότητά τους. Πάντοτε θα υπάρχουν οι καταναλωτές που θα μπορούν ν’ αγοράζουν αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία.

Στη MetLife Alico προτεραιότητα έχει για εμάς ο ασφαλισμένος. Πρωταρχικός μας στόχος είναι να κατανοούμε τις ανάγκες του, τις επιθυμίες του, να του παρέχουμε υπηρεσίες υψηλού επαγγελματικού επιπέδου και να κάνουμε όσο το δυνατόν πιο εύκολη τη συνεργασία του μαζί μας δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 39

συνέντευξη

Ποτέ δεν εστιάζω μεμονωμένα στο προϊόν. Ευθύνη της κάθε εταιρείας είναι να σχεδιάζει προϊόντα που να ικανοποιούν τις ανάγκες του καταναλωτή

iw? Πάσχει η αγορά από σωστούς επαγγελματίες; Πάσχει ο «επαγγελματισμός» ή βρίσκεται σε υψηλό επίπεδο; Δ.Τ.: Όπως στην περίπτωση του προϊόντος η αναγκαιότητα ορίζει το προϊόν, έτσι και στην περίπτωση του ασφαλιστικού συμβούλου η αγορά είναι αυτή που καθορίζει ποιος θα διαθέτει το προϊόν. Η αγορά αποφασίζει, λοιπόν, ποιος από τους ασφαλιστικούς συμβούλους θα επιτύχει. Όπως σε κάθε επαγγελματικό χώρο, έτσι και στον δικό μας, πάντοτε θα υπάρχουν οι επιτυχημένοι. Γι’ αυτό είναι κατάλληλο να μπαίνουμε στη θέση του καταναλωτή και να βλέπουμε τα πράγματα από τη δική του οπτική γωνία. Στη MetLife Alico προτεραιότητα έχει για εμάς ο ασφαλισμένος. Πρωταρχικός μας στόχος είναι να κατανοούμε τις ανάγκες του, τις επιθυμίες του, να του παρέχουμε υπηρεσίες υψηλού επαγγελματικού επιπέδου και να κάνουμε όσο το δυνατόν πιο εύκολη τη συνεργασία του μαζί μας. iw? Tα προϊόντα ζωής θεωρείτε ότι χρήζουν βελτίωσης; Έχετε κάποια πρόταση; Δ.Τ.: Ποτέ δεν εστιάζω μεμονωμένα στο προϊόν. Ευθύνη της κάθε εταιρείας είναι να σχεδιάζει προϊόντα που να ικανοποιούν τις ανάγκες του καταναλωτή. Από τη μέχρι τώρα εμπειρία μου, η MetLife Alico το κάνει αυτό με απόλυτη επιτυχία, παρέχοντας καινοτόμα προγράμματα και υπηρεσίες που προσαρμόζονται στις ουσιαστικές

40 insurance w*rld

ασφαλιστικές του ανάγκες, αλλά και «στα μέτρα» των δυνατοτήτων του, πάντα με υψηλή προστιθέμενη αξία και με την πρόνοια να μπορούν να εναρμονίζονται με τις εξελίξεις, όπως αυτές διαμορφώνονται στο ευρύτερο οικονομικό περιβάλλον. iw? Είναι σωστά εκπαιδευμένος ο Έλληνας ασφαλιστής του 2013 και τι πρέπει να κάνει για τη βελτίωσή του; Δ.Τ.: Ένας ασφαλιστικός σύμβουλος οφείλει να είναι έτοιμος να ακούσει, καταρχήν, τον καταναλωτή, ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί και να προτείνει την πλέον κατάλληλη λύση για την κάλυψη των ασφαλιστικών του αναγκών. Αν θέλει να επιτύχει και να προσφέρει ουσιαστικό έργο στο κοινωνικό σύνολο που δηλώνει ότι υπηρετεί μέσα από αυτήν την ιδιότητα, οφείλει και να ενημερώνεται και να βελτιώνεται. Αυτή είναι και μία από τις αξίες της MetLife Alico. Θεωρεί ως το πολυτιμότερο κεφάλαιό της το ανθρώπινο δυναμικό της και για τον λόγο αυτό επενδύει συνεχώς στην εκπαίδευση και την εξειδίκευση των ανθρώπων της, ώστε να είναι πάντα ικανοί να προσφέρουν έργο υπεύθυνο, αξιόπιστο και αποτελεσματικό, τεκμηριώνοντας τις προτάσεις τους προς όφελος της προστασίας των ασφαλισμένων. Με την ευκαιρία αυτής της συνέντευξης, θα ήταν παράλειψή μου να μην ευχαριστήσω όλους όσους στήριξαν, και εξακολουθούν να στηρίζουν, την κάθε μου προσπάθεια. (ID: 11352)

αφιέρωμα

Το 25% των εταιρειών ασφαλίζει τα λάθη και τις παραλείψεις των στελεχών του 42 insurance w*rld

ασφάλιση στελεχών

Η ζήτηση στα ασφαλιστήρια D&Ο αυξάνεται. Πολλές εταιρείες ζητούν την αύξηση των ορίων κάλυψής τους. » της Βίκυς Γερασίμου

εξωστρεφής δράση των επιχειρήσεων και η αυστηροποίηση της νομοθεσίας από τη σταδιακή ενσωμάτωση των ευρωπαϊκών οδηγιών στην ελληνική έννομη τάξη, έχουν οδηγήσει τα τελευταία χρόνια τις εταιρείες σε αναζήτηση μεθόδων προστασίας των στελεχών, που διαμορφώνουν τη στρατηγική τους και λαμβάνουν κρίσιμες αποφάσεις για την ανάπτυξή τους. Επιχειρήσεις από όλους τους κλάδους και κυρίως εισηγμένες τα τελευταία χρόνια ασφαλίζουν τα στελέχη τους για λάθη ή παραλείψεις που μπορούν να εγείρουν αξιώσεις. Σήμερα μία στις τέσσερις επιχειρήσεις στην Ελλάδα διαθέτει ασφάλιση για τις ευθύνες που μπορούν να προκύψουν από τέτοιου είδους αποφάσεις ενώ αρκετές εταιρείες, σταθμίζοντας τους κινδύνους που πάντα μεγεθύνονται σε περιόδους οικονομικής ύφεσης, ζητούν να αυξηθούν τα όρια της κάλυψής τους. Οι αξιώσεις μπορούν να προκύψουν από διάφορες πλευρές από μετόχους για κακή διαχείριση, από συνεργάτες για παραπλάνηση, από πελάτες για αθέτηση συμφωνίας, από υπαλλήλους για παράνομη καταγγελία σύμβασης εργασίας, ανταγωνιστές κ.ο.κ. Όπως αναφέρει στο iw η κα Ευτυχία Κουτρουμπέζη, Προϊσταμένη της Υπηρεσίας Αναλήψεων Ειδικών Κινδύνων της Διεύθυνσης Ασφαλίσεων Λοιπών Γενικών Κλάδων, της Εθνικής Ασφαλιστικής, στην Ελλάδα «το 2010 τουλάχιστον το 21% των ασφαλιζόμενων εταιρειών ζήτησαν αύξηση του ορίου ευθύνης μελών του Δ.Σ. σε σχέση με το 2009. Σε σχετικές έρευνες, το 53% των εταιρειών που έλαβαν μέρος δήλωσαν ότι ένας από τους σημαντικότερους λόγους που οδήγησαν σε αυτήν την εξέλιξη ήταν οι δραστηριότητες σε παγκόσμια κλίμακα και η έκθεση των διοικούντων στις δικαιοδοσίες πολλών χωρών». Οι διοικήσεις των επιχειρήσεων δείχνουν πλέον μεγάλο ενδιαφέρον για τη συγκεκριμένη κάλυψη και αυτό σε ένα βαθμό οφείλεται και στη δημοσιοποίηση υποθέσεων ανά τον κόσμο, όπου οι απαιτήσεις τρίτων που προκύπτουν από

τη δράση μελών του Δ.Σ. επιχειρήσεων ή ακόμα και δημοσίων οργανισμών οδηγούν σε δικαστικές διαμάχες, αποζημιώσεις, χρηματικές ποινές, δυσφήμιση εταιρειών κ.λπ. Όπως αναφέρει ο κ. Κώστας Βούλγαρης, Financial Lines Head, Greece, Cyprus & Malta, της AIG «στο εξωτερικό, και ειδικότερα στην αγορά των ΗΠΑ και της Αγγλίας, η συγκεκριμένη κάλυψη είναι ιδιαίτερα δημοφιλής εδώ και δεκαετίες. Στην ελληνική αγορά, παρόλο που το προϊόν αυτό μετρά περίπου 15 χρόνια, η υιοθέτησή του ήταν εξ αρχής ιδιαίτερα ικανοποιητική. Όπως ήταν αναμενόμενο, περισσότερο ενδιαφέρον έδειξαν αρχικά οι εισηγμένες εταιρείες και κυρίως όσες δραστηριοποιούνται στον χρηματοοικονομικό τομέα, τη βιομηχανία, την τεχνολογία και τις τηλεπικοινωνίες, τη ναυτιλία, τις κατασκευές και την ενέργεια. Φυσικά, με το πέρασμα του χρόνου, άρχισαν να δείχνουν ενδιαφέρον και εταιρείες μικρότερου κύκλου εργασιών που καλύπτουν όλο το φάσμα της οικονομίας». Σε συνέδριο που έγινε πρόσφατα στη Νέα Υόρκη από το America Conference Institute (Τhomsonreuters), αναφέρθηκε ότι μετά την κατάρρευση του ενεργειακού «γίγαντα» Enron, του WorldCom και μεγάλων τραπεζών κανείς δεν μπορεί πλέον να υποστηρίξει ότι κάποια επιχείρηση είναι πολύ μεγάλη για να αποτύχει ή ότι υπάρχει «υπερβολική» ασφαλιστική κάλυψη στα συμβόλαια D&O. Η Enron έκλεισε το 2001, οι μέτοχοι έχασαν περισσότερα από 74 δισ. δολ. από τη χρεωκοπία, εκ των οποίων τα 40-45 δισ. λόγω απάτης, και σε 24 στελέχη επιβλήθηκαν ποινές φυλάκισης. Οι ασφαλιστικές εταιρείες που συμμετείχαν στη συζήτηση υποστήριξαν ότι εκ των συχνότερων αιτιών μήνυσης από την πλευρά των μετόχων είναι ότι στελέχη αποδέχθηκαν «άδικη-χαμηλή» προσφορά για τη συγχώνευση της εταιρείας. Περίπου το 33% των υποθέσεων αυτών απορρίπτονται και το 64% επιλύονται με διακανονισμό. Η βασικότερη ανησυχία εστιάζεται στις μηνύσεις, που γίνονται από τους μετόχους για κακοδιαχείριση και αμέλεια, γιατί αν και είναι λιγότερες σε αριθμό υπάρχει δυνατότητα να οδηγήσουν σε μαζικές αγωγές, όπως στην υπόθεση μετόχου κατά της New Corp. , όπου αποφασίστηκε διακανονισμός ύψους 139 εκατ. δολ.

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 43

αφιέρωμα

AIG και Εθνική Ασφαλιστική μιλούν για την ασφάλιση στελεχών διοίκησης

Κώστας Βούλγαρης

Κώστας Βούλγαρης, Financial Lines Head, Greece, Cyprus & Malta, της AIG

Financial Lines Head, Greece, Cyprus & Malta της AIG Η προστασία των στελεχών διοίκησης είναι ένα θέμα που, εδώ και δεκαετίες, απασχολεί τα διοικητικά συμβούλια των επιχειρήσεων σε παγκόσμιο επίπεδο και είναι απόλυτα λογικό: οι αποφάσεις των διευθυντικών στελεχών κρίνουν τo μέλλον και την ανάπτυξη μιας εταιρείας. Οι αποφάσεις αυτές, που μπορεί να αφορούν σε συγχώνευση, αναδιάρθρωση ή ακόμη και επέκταση μιας εταιρείας, ενδέχεται να προκαλέσουν δυσαρέσκεια σε συγκεκριμένες ομάδες και εμπεριέχουν φυσικά το ρίσκο να ζημιωθούν «τρίτοι», που έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν οικονομική αποζημίωση από τα στελέχη. Τι γίνεται επίσης στην περίπτωση όπου έχουμε να αντιμετωπίσουμε λανθασμένους χειρισμούς και αποφάσεις, λάθη ή απλά παραλείψεις; Εδώ ενδέχεται να εγείρουν αξιώσεις οι μέτοχοι, να γίνουν έρευνες από τις εκάστοτε ρυθμιστικές αρχές και να ξεκινήσουν πολυετείς δικαστικές διαμάχες με σημαντικά έξοδα, τόσο για τα ίδια τα στελέχη όσο και για τις εταιρείες. Τέτοιες περιπτώσεις σχετίζονται με πτώση της τιμής της μετοχής, αναπροσαρμογή των οικονομικών καταστάσεων της εταιρείας, ισχυριζόμενη (ή και πραγματική) κακοδιαχείριση, μεροληπτική διάκριση ή σεξουαλική παρενόχληση εις βάρος εργαζομένων, αθέμιτο ανταγωνισμό ή και πτώχευση της εταιρείας. Στο εξωτερικό, και ειδικότερα στην αγορά των ΗΠΑ και της Αγγλίας, η συγκεκριμένη κάλυψη είναι ιδιαίτερα δημοφιλής εδώ και δεκαετίες. Στην ελληνική αγορά, παρόλο που το προϊόν αυτό μετρά περίπου 15 χρόνια, η υιοθέτησή του ήταν εξ αρχής ιδιαίτερα ικανοποιητική. Όπως ήταν αναμενόμενο, περισσότερο ενδιαφέρον έδειξαν αρχικά οι εισηγμένες εταιρείες και κυρίως όσες δραστηριοποιούνται στον χρηματοοικονομικό τομέα, τη βιομηχανία, την τεχνολογία και τις τηλεπικοινωνίες, τη ναυτιλία, τις κατασκευές και την ενέργεια. Φυσικά, με το πέρασμα του χρόνου, άρχισαν να δείχνουν ενδιαφέρον και εταιρείες μικρότερου κύκλου εργασιών που καλύπτουν όλο το φάσμα της οικονομίας. Η AIG, με ηγετική θέση στην παγκόσμια αγορά, και του D&O, ήταν η πρώτη εταιρεία που παρείχε τη συγκεκριμένη κάλυψη στην ελληνική αγορά, ενώ αυτή τη στιγμή διαθέτει δύο προϊόντα: το BusinessGuard και το ManagementGuard. Το BusinessGuard απευθύνεται κυρίως σε εταιρείες εισηγμένες σε χρηματιστηριακή αγορά και σε αυτές με δραστηριοποίηση ή παρουσία εκτός Ελλάδας. Ασφαλισμένοι θεωρούνται τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου και τα στελέχη με εξουσία εκπροσώπησης της εταιρείας και των θυγατρικών της, ενώ δίνεται η δυνατότητα κάλυψης και της ίδιας της εταιρείας για απαιτήσεις σχετικά με κινητές αξίες και απαιτήσεις εργατικής πρακτικής. Μεταξύ άλλων, καλύπτονται απαιτήσεις που εγείρονται από μετόχους, υπαλλήλους, πελάτες,

Κ. Βούλγαρης: «Οι αποφάσεις των διευθυντικών στελεχών μπορεί να αφορούν σε συγχώνευση, αναδιάρθρωση ή ακόμη και επέκταση μιας εταιρείας, ενδέχεται να προκαλέσουν δυσαρέσκεια σε συγκεκριμένες ομάδες και εμπεριέχουν φυσικά το ρίσκο να ζημιωθούν "τρίτοι", που έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν οικονομική αποζημίωση από τα στελέχη» 44 insurance w*rld

ασφάλιση στελεχών

συνεργάτες, ανταγωνιστές, καθώς και οποιοδήποτε άλλο τρίτο συναλλασσόμενο μέρος για περιπτώσεις όπως αυτές που αναφέρθηκαν παραπάνω. Στις καλύψεις συμπεριλαμβάνονται επίσης οι απαιτήσεις εργατικής πρακτικής, ηθικής βλάβης και προσβολής προσωπικότητας, απαιτήσεις που σχετίζονται με κινητές αξίες, καθώς επίσης και τα έξοδα υπεράσπισης για κάθε καλυπτόμενη απαίτηση κατά του στελέχους. Στα βασικά του πλεονεκτήματα συμπεριλαμβάνονται η εκτεταμένη πρόσθετη περίοδος γνωστοποίησης της ζημίας, που μπορεί να φτάσει τα πέντε χρόνια, η παγκόσμια κάλυψη, τα υψηλά όρια μέχρι τα 50 εκατ. ευρώ, η προσαρμογή του συμβολαίου στην ελληνική νομοθεσία, καθώς και το πλήθος των συμπληρωματικών καλύψεων, που μπορούν να προσαρμόσουν το συμβόλαιο στις ανάγκες του πελάτη. Παράλληλα, για μη εισηγμένες εταιρείες, που έχουν κύκλο εργασιών μέχρι 100 εκατ. ευρώ, διαθέτουμε το προϊόν ManagementGuard, ένα πολυασφαλιστήριο που προστατεύει τόσο την επιχείρηση, ως νομικό πρόσωπο, όσο και τα στελέχη της έναντι απαιτήσεων για την πρόκληση ζημίας σε τρίτους εξαιτίας λαθών ή παραλείψεων κατά την άσκηση διοικητικών και διαχειριστικών καθηκόντων. Σε ό,τι αφορά τα στελέχη, το ManagementGuard καλύπτει, όπως και το BusinessGuard, οικονομικές ζημίες, εξαιτίας της προσωπικής ευθύνης που φέρουν έναντι τρίτων, αλλά και προστασία από απώλεια εισοδήματος και δαπάνες για έξοδα περίθαλψης σε περίπτωση ατυχήματος. Ταυτόχρονα, προστατεύει την ίδια την επιχείρηση από απαιτήσεις εναντίον του νομικού προσώπου, ενώ ταυτόχρονα προσφέρει κάλυψη και για απώλεια χρημάτων, είτε εξαιτίας απιστίας υπαλλήλων είτε εξαιτίας διάρρηξης στις εγκαταστάσεις ή κατά τη μεταφορά τους.

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 45

αφιέρωμα

Η ανταπόκριση της αγοράς και στα δύο προγράμματα είναι πάρα πολύ ικανοποιητική και έχουμε τις ενδείξεις πως η τάση αυτή θα συνεχιστεί και στο μέλλον. Η κρίσης της Ευρωζώνης, αλλά και η αυστηροποίηση του θεσμικού πλαισίου, κυρίως μέσα από την ενσωμάτωση στο ελληνικό δίκαιο των σχετικών κοινοτικών οδηγιών, κατέδειξε την ανάγκη για μεγαλύτερη προστασία των στελεχών μιας επιχείρησης, τα οποία, πολύ συχνά, άδικα στοχοποιούνται και καλούνται να επωμιστούν ευθύνες που δεν τους ανήκουν. Η συγκεκριμένη κάλυψη είναι, άλλωστε, μια επένδυση που πραγματοποιεί μια εταιρεία, ώστε τα στελέχη της να συνεχίζουν απρόσκοπτα την εργασία τους, χωρίς τον φόβο ότι μια πιθανή απαίτηση θα έχει σημαντικές επιπτώσεις στην προσωπική και οικογενειακή τους ζωή, αλλά και στο επαγγελματικό τους μέλλον. (ID: 11374)

Ευτυχία Κουτρουμπέζη Προϊσταμένη της Υπηρεσίας Αναλήψεων Ειδικών Κινδύνων της Διεύθυνσης Ασφαλίσεων Λοιπών Γενικών Κλάδων της Εθνικής Ασφαλιστικής Τα συμβόλαια κάλυψης ευθύνης μελών Διοικητικού Συμβουλίου και στελεχών ανήκουν στην κατηγορία των σύγχρονων ασφαλιστικών προϊόντων, τα οποία δημιουργήθηκαν για να καλύψουν τις αυξημένες απαιτήσεις του σημερινού μάνατζμεντ. Προσφέρουν στα στελέχη προστασία από τις οικονομικές συνέπειες των παρελθοντικών, τωρινών και μελλοντικών πράξεών τους λόγω αμελούς (όχι δόλιας) συμπεριφοράς κατά την άσκηση των διοικητικών και διευθυντικών καθηκόντων τους. Οι περιπτώσεις των δικαστικών αγωγών κατά διευθυντών και εταιρικών στελεχών αυξάνονται διαρκώς. Κύριοι λόγοι είναι οι εξής: Τ ο πιο αυστηρό και επίσημο, σε ορισμένες περιπτώσεις, πλαίσιο εταιρικής διακυβέρνησης Οι ασθενείς δομές διοίκησης, που συνεπάγονται αυξημένο εύρος ατομικής ευθύνης ■ Η αύξηση του διεθνούς εμπορίου και η παγκοσμιοποίηση, που διευρύνουν την έκθεση της επιχειρηματικής διοίκησης ■ Ο συνεχώς αυξανόμενος αριθμός εξαγορών και συγχωνεύσεων ■ ■

Κατά συνέπεια, η εν λόγω ασφάλιση αποτελεί πολύτιμο και απαραίτητο «εργαλείο», λόγω του ότι: ■ Προστατεύει την προσωπική περιουσία των διευθυντικών στελεχών από απαιτήσεις τρίτων (γιατί χωρίς το συμβόλαιο αυτό και την εταιρική αποζημίωση, τα στελέχη θα έπρεπε να στηρίζονται στα δικά τους περιουσιακά στοιχεία για την υπεράσπισή τους και την απόκρουση των απαιτήσεων). ■ Προστατεύει τον ισολογισμό του Ασφαλισμένου Οργανισμού (Balance Sheet Protection), όταν ο Oργανισμός αποζημιώνει τα διευθυντικά του στελέχη από τον κίνδυνο να υποστεί κάποια μεγάλη ζημιά λόγω αποζημίωσης ενός στελέχους. Η ασφάλιση στελεχών και μελών Δ.Σ. καλύπτει «αποζημιώσεις, έξοδα υπεράσπισης και νομικής εκπροσώπησης, για απαιτήσεις τρίτων από άδικες πράξεις που εγείρονται εναντίον των διευθυντικών στελεχών υπό την ασφαλισμένη τους ιδιότητα, καθώς και εργατικές απαιτήσεις (απόλυση, άνιση μεταχείριση, αποστέρηση επαγγελματικής ευκαιρίας, λήξη της σύμβασης εργασίας, δυσφήμιση ή πρόκληση ψυχικής οδύνης, κ.ά. Πρόσθετα, και πέρα από τα στελέχη, μπορεί να καλυφθεί και το νομικό πρόσωπο (Ασφαλισμένος Οργανισμός) για απαιτήσεις από: ■ Επενδυτές σε θέματα κινητών αξιών και ■ Εργαζομένους σε θέματα εργασιακής πρακτικής Πώς αντιμετωπίζουν οι διοικήσεις δημόσιων και ιδιωτικών εταιρειών την κάλυψη αυτή Τα τελευταία χρόνια η ασφαλιστική αγορά είχε να αντιμετωπίσει τον αντίκτυπο μιας παγκόσμι-

46 insurance w*rld

ασφάλιση στελεχών

ας οικονομικής κρίσης, τις φυσικές καταστροφές, καθώς και ένα ασταθές πολιτικό και νομικό πλαίσιο. Παρόλα αυτά, ή ίσως ακριβώς γι’ αυτούς τους λόγους, και παρά το γεγονός ότι οι εταιρείες, τόσο σε εθνικό όσο και σε διεθνές επίπεδο, επικεντρώνονται σε προσπάθειες μείωσης κόστους, παρατηρείται μια τάση αύξησης της ζήτησης τόσο της εν λόγω ασφάλισης όσο και του υφιστάμενου ορίου ευθύνης. Το 2010 τουλάχιστον το 21% των ασφαλιζόμενων εταιρειών ζήτησαν αύξηση του ορίου ευθύνης μελών του Δ.Σ. σε σχέση με το 2009. Σε σχετικές έρευνες, το 53% των εταιρειών που έλαβαν μέρος δήλωσαν ότι ένας από τους σημαντικότερους λόγους που οδήγησαν σε αυτήν την εξέλιξη ήταν οι δραστηριότητες σε παγκόσμια κλίμακα και η έκθεση των διοικούντων στις δικαιοδοσίες πολλών χωρών. Η ολοένα και μεγαλύτερη ανησυχία των στελεχών για μια πιθανή έγερση απαιτήσεων εναντίον τους είναι ένας ακόμη λόγος ύπαρξης αυξανόμενης ζήτησης της συγκεκριμένης κάλυψης. Όταν ζητήθηκε από στελέχη να ιεραρχήσουν τις απαιτήσεις με κριτήριο τον μεγαλύτερο για αυτά κίνδυνο, πρώτες στη λίστα έβαλαν απαιτήσεις μετόχων/επενδυτών, αμέσως μετά απαιτήσεις σχετικές με ρυθμιστικές αρχές και τρίτες τις εργασιακές απαιτήσεις. Στην Ελλάδα το χαρτοφυλάκιο, σήμερα, αποτελείται κυρίως από εισηγμένες εταιρείες στο Χρηματιστήριο Αξιών, όπου εκτιμάται ότι έχει ασφαλιστεί περίπου το 25%, στον δε υπόλοιπο κόσμο το ποσοστό είναι αρκετά υψηλότερο και αγγίζει το 75%. Την κάλυψη αγοράζουν και ιδιωτικές πολυμετοχικές εταιρείες, ανεξαρτήτως μεγέθους, εταιρείες του ευρύτερου «δημόσιου» τομέα, καθώς και μη κερδοσκοπικές εταιρείες. Για την ελληνική αγορά ο μέσος όρος του ορίου ευθύνης εκτιμάται σε 10 εκατ. ευρώ ανά ζημία και αθροιστικά για όλη τη διάρκεια της κάλυψης. Οι απαιτήσεις, μέχρι σήμερα, περιορίζονται κυρίως σε θέματα εργασιακής πρακτικής και αθέτησης συμφωνιών. Αντίστοιχα, σε επίπεδο Ευρωπαϊκής Ένωσης πρώτες έρχονται απαιτήσεις από εποπτικές αρχές/κυβέρνηση και ακολουθούν θέματα πτώχευσης.

Ε. Κουτρουμπέζη: «Το 2010 τουλάχιστον το 21% των ασφαλιζόμενων εταιρειών ζήτησαν αύξηση του ορίου ευθύνης μελών του Δ.Σ. σε σχέση με το 2009» Η ανάπτυξη της κάλυψης αυτής στο μέλλον Το συνεχώς εντεινόμενο περιβάλλον κινδύνου όπως αυτό διαμορφώνεται μέσα από: α) απαιτήσεις που πλέον προέρχονται από παγκόσμια έκθεση, β) αυστηρές νομοθετικές αλλαγές με αυξημένες ευθύνες για τη διοίκηση ανά την Ευρώπη, γ) δραστήριες εποπτικές αρχές, οι οποίες ερευνούν και άμεσα αποδίδουν ευθύνες και δ) «επιθετικούς» μετόχους, που έχουν την υποστήριξη νομικών εταιρειών, οι οποίες τις περισσότερες φορές δουλεύουν με αμοιβή % επί των επιδικασθέντων, οδηγεί στο συμπέρασμα ότι για το συγκεκριμένο ασφαλιστικό προϊόν όχι μόνο θα εξακολουθεί να υπάρχει ζήτηση και στο μέλλον, αλλά και ότι η ζήτηση θα ενισχύεται προοδευτικά. Το πρόγραμμα που παρέχει η Εθνική Ασφαλιστική Η Εθνική Ασφαλιστική, πρωτοπόρος στον χώρο των ειδικών ασφαλίσεων, προσφέρει για την Ασφάλιση Ευθύνης Διευθυντών & Στελεχών ένα ολοκληρωμένο και ευέλικτο πρόγραμμα, σύμφωνα με τα standards της διεθνούς ασφαλιστικής αγοράς, και με δυνατότητα προσαρμογής στις ανάγκες της εκάστοτε υποψήφιας προς ασφάλιση εταιρείας. (ID: 11375)

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 47

θέμα

Συσπειρώνονται οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές

48 insurance w*rld

θέμα

Η εκδήλωση πραγματοποιήθηκε υπό την αιγίδα του Insurance World και του insuranceworld.gr της Ethos Media S.A. » του Γιάννη Βερμισσώ

ανάγκη ανάληψης συλλογικών δράσεων και συσπείρωσης των δυνάμεων των διαμεσολαβητών αναδείχθηκε στην εκδήλωση που οργάνωσε για τα μέλη του ο Σύλλογος Επαγγελματιών Ασφαλιστών Νομού Λάρισας, η οποία πραγματοποιήθηκε στις 10 Δεκεμβρίου στο Επαγγελματικό Επιμελητήριο Λάρισας, υπό την αιγίδα του Insurance World και του insuranceworld.gr της Ethos Media S.A.

Έκανε επίσης εκτενή αναφορά στις αθέμιτες διαφημίσεις, οι οποίες προβληματίζουν τον κλάδο, στη δυσκολία εφαρμογής των νέων εισπρακτικών ρυθμίσεων που επιβάλλει η ΤτΕ, στην αποπληρωμή των διακανονισμών των χρεών μέσα στα επόμενα 2-3 χρόνια και στις θετικές προοπτικές του κλάδου για το επόμενο διάστημα. Ακόμα, ανακοίνωσε πρωτοβουλίες που αφορούν την ανάδειξη του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή μέσω διαφημιστικών ενεργειών.

Στην εκδήλωση, όπου συμμετείχε μεγάλος αριθμός του κλάδου της διαμεσολάβησης, ο πρόεδρος του ΕΕΑ, κ. Γ. Χατζηθεοδοσίου ενημέρωσε για τις τελευταίες εξελίξεις που αφορούν το επάγγελμα (νομοθετικές, κανονιστικές, λειτουργικές, διαδικαστικές), ενώ ο γνωστός εκπαιδευτής κ. Α. Αγγελάκης παρέθεσε συμβουλές για την επιβίωση των επαγγελματιών εν μέσω κρίσης, εστιάζοντας στην απάλειψη των προβλημάτων που ανακόπτουν την ανάπτυξη της παραγωγής.

Ο κ. Α. Αγγελάκης αναφέρθηκε στις διάφορες παραλλαγές με τις οποίες εμφανίζεται ο φόβος στον κάθε άνθρωπο – επαγγελματία, που μπορεί να είναι η αναβλητικότητα, η απαξίωση, η τελειομανία, η αναποφασιστικότητα. Επεσήμανε την ανάγκη διαχείρισης των διλημμάτων που υπάρχουν και ανέφερε πως σε ένα επάγγελμα όπως η διαμεσολάβηση δεν πρέπει να υπάρχει ούτε μοιρολατρία ούτε ηττοπάθεια.

Χαιρετισμό απηύθυνε και ο Γ.Γ του Επιμελητηρίου Λάρισας, κ. Θανάσης Νικούδης, ο οποίος ασκεί και το επάγγελμα του ασφαλιστή. Ο πρόεδρος του Συλλόγου Επαγγελματιών Ασφαλιστών, κ. Στέλιος Πουρέγκας, τόνισε στα παρευρισκόμενα μέλη ότι η εκδήλωση αυτή αποτελεί την αρχή μιας σειράς πρωτοβουλιών που θα αναληφθούν, με στόχο την ενίσχυση του επαγγελματία ασφαλιστή της Λάρισας. Ειδικότερα ο Γ.Γ του ΕΕΑ, κ. Γ. Χατζηθεοδοσίου, μεταξύ άλλων, τόνισε ότι οι διαμεσολαβούντες καλούνται να αναδείξουν, περισσότερο από ποτέ, την υπεραξία τους, ακολουθώντας πορεία σε 4 άξονες: 1. Διαρκή εκπαίδευση 2. Τεχνολογία 3. Δουλειά 4. Συλλογικότητα

Κατά την εκδήλωση παρεμβάσεις - ερωτήσεις πραγματοποίησαν: κ. Κ. Νάστος, πράκτορας, που μίλησε για τον αθέμιτο Ο ανταγωνισμό ■ Ο κ. Θ. Διαμάντος, ασφαλιστικός σύμβουλος, που εστιάστηκε στο φορολογικό σύστημα και την επιβάρυνση των ασφαλιστών, στις νοσοκομειακές κάρτες και στο κλείσιμο των εταιρειών ■ Ο κ. Γ. Καρυώτης, περιφερειακός διευθυντής της Ευρωπαϊκής Πίστης, ο οποίος μίλησε για τον αθέμιτο ανταγωνισμό στην αγορά και τους τρόπους αντιμετώπισής του ■ Ο κ. Μ. Παπαδημητρούλας, πράκτορας, που αναφέρθηκε στο πρόβλημα των ανασφάλιστων οχημάτων ■ Ο κ. Ν. Κάντας, μεσίτης, ο οποίος έθεσε το μείζον ζήτημα της ενημέρωσης των συλλογικών φορέων και των επαγγελματιών ως καθοριστικό παράγοντα στην εξέλιξη του κλάδου ■ Ο κ. Σ. Μποχώρης, πράκτορας, που αναφέρθηκε στην ενημέρωση των διαμεσολαβούντων. (ID: 11263) ■

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 49

άρθρο

επιθυμία αποφασιστικότητα

πειθαρχία

Ο δρόμος για την επιτυχία 50 insurance w*rld

άρθρο

» τoυ Δημήτρη Κωλέττη*

Πολύς λόγος γίνεται, τα τελευταία χρόνια, για το Financial Planning και υπάρχουν και αρκετές παρανοήσεις. Στη μεγάλη τους πλειοψηφία στην Ελλάδα, τα δίκτυα παροχής χρηματοοικονομικών υπηρεσιών ακολουθούν τη φιλοσοφία της επιθετικής - προϊοντικής πώλησης.

ο Financial Planning (χρηματοοικονομικός σχεδιασμός στα ελληνικά) είναι η διαδικασία τού να επιτυγχάνει ένα άτομο - ή μια οικογένεια - τους στόχους της ζωής του μέσω της σωστής διαχείρισης των οικονομικών του. Ο Financial Planner είναι ο επαγγελματίας σύμβουλος που χρησιμοποιεί τη διαδικασία του χρηματοοικονομικού σχεδιασμού για να βοηθήσει τους πελάτες του να πετύχουν τους στόχους τους. Έχοντας τη γενική εικόνα της οικονομικής τους κατάστασης, μπορεί να προτείνει τις κατάλληλες για τους ίδιους χρηματοοικονομικές προτάσεις. Μπορεί, για παράδειγμα, να συνεργαστεί μαζί τους πάνω σε ένα συγκεκριμένο οικονομικό θέμα, όπως οι ασφάλειες, αλλά αυτό πρέπει να γίνεται πάντα στο πλαίσιο της γενικής τους οικονομικής εικόνας. Αυτή η ευρύτερη προσέγγιση στους οικονομικούς στόχους του πελάτη ξεχωρίζει τον Financial Planner από όλους τους άλλους συμβούλους που συνήθως επικεντρώνονται σε έναν μοναδικό τομέα της οικονομικής κατάστασης.

θέλουν να ξέρουν αν είναι κάτι που κάνουν λάθος. 4. Άτομα των οποίων οι συνθήκες έχουν αλλάξει και οι ταμειακές τους ροές μετατράπηκαν από θετικές σε αρνητικές. Ίσως αυτό να ήταν το αποτέλεσμα απώλειας της εργασίας, μιας σοβαρής ασθένειας ή ενός διαζυγίου. 5. Οικογένειες που δεν μπορούν να αποπληρώσουν το δάνειό τους και απειλούνται με κατάσχεση. Ο κύριος λόγος που οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν οικονομικά προβλήματα, είναι ότι δαπανούν περισσότερα από όσα εισπράττουν! Αυτό θέτει άμεσα το προφανές ερώτημα: «Γιατί οι άνθρωποι δαπανούν περισσότερα από όσα εισπράττουν»; Οι βασικοί λόγοι που αναγκάζουν τους ανθρώπους να δαπανήσουν περισσότερα από όσα εισπράττουν είναι: η έλλειψη πειθαρχίας, η έλλειψη ικανοποίησης και η έλλειψη στόχων.

Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις που η βοήθεια ενός Financial Planner μπορεί να αποδειχτεί πολύτιμη. Αναφέρουμε ενδεικτικά μερικές:

Οι παλιές συνήθειες είναι πάρα πολύ δύσκολο να αλλάξουν, γι’ αυτό και ο Financial Planner, από μόνος του, και χωρίς τη βοήθεια των πελατών του, δεν μπορεί να τους βοηθήσει να λύσουν τα προβλήματά τους.

1. Νέα ζευγάρια, ίσως νιόπαντρα, που χρειάζονται βοήθεια με τη δημιουργία ενός οικογενειακού σχεδιασμού. 2. Άνθρωποι που χρειάζονται βοήθεια, ενόψει μιας «μεγάλης» οικονομικής απόφασης. Για παράδειγμα, έχουν βρει ένα σπίτι που πραγματικά θα ήθελαν να αγοράσουν, αλλά δεν είναι σίγουροι αν μπορούν να αντεπεξέλθουν οικονομικά. 3. Άνθρωποι που είναι πάντα στριμωγμένοι οικονομικά και

Τρεις είναι οι κρίσιμοι παράγοντες εκ μέρους των πελατών για την επιτυχία του οικονομικού σχεδιασμού. Η επιθυμία να αλλάξει η παρούσα οικονομική τους κατάσταση ή να πετύχουν τους στόχους τους. Η αποφασιστικότητα να γίνουν οι απαραίτητες ενέργειες για την επίτευξη των στόχων που έχουν τεθεί σε συνεργασία με τον Financial Planner. H πειθαρχία να κάνουν ό,τι απαιτείται για να επιτευχθούν αυτοί οι στόχοι.

*O Δημήτρης Κωλέττης είναι ιδρυτικό μέλος και τέως πρόεδρος της Hellenic Financial Planning Association. Ασχολείται με το Financial Planning από το 1996.

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 51

άρθρο

Είναι πολύ σημαντικό για έναν επαγγελματία Financial Planner να αναγνωρίζει τα όριά του. Εάν δεν είναι δικηγόρος, δεν πρέπει να δίνει νομικές συμβουλές. Αν δεν είναι λογιστής ή φοροτεχνικός, δεν πρέπει να δίνει συμβουλές για φόρους ή λογιστικά. Εάν δεν είναι πιστοποιημένος σύμβουλος επενδύσεων, δεν πρέπει να δίνει επενδυτικές συμβουλές. Γι’ αυτό και θα πρέπει, πολλές φορές, ο ίδιος να συντονίζει την όλη διαδικασία μαζί με άλλους επαγγελματίες, όπως δικηγόρους, λογιστές, χρηματιστές. Θα πρέπει να αποφεύγει να εφαρμόζει τη μεθοδολογία του Financial Planning σε συγγενείς ή πολύ στενούς φίλους. Καλώς ή κακώς, τα οικονομικά του καθενός είναι ένα πολύ προσωπικό θέμα, ως εκ τούτου, οι φίλοι και οι συγγενείς μπορεί να μην επιθυμούν να δώσουν όλα τα στοιχεία που χρειάζονται - να ξέρετε - για να ολοκληρωθεί επιτυχώς ο οικονομικός σχεδιασμός. Επίσης είναι πιθανό να πουν πράγματα που πραγματικά δεν θα θέλει ή δεν θα έπρεπε να ξέρει ο σύμβουλος. Ο Financial Planner πρέπει να επιδιώκει, στις συναντήσεις με τους πελάτες, να παρευρίσκονται τόσο ο σύζυγος όσο και η σύζυγος. Τα οικονομικά είναι μια οικογενειακή υπόθεση. Πολύ πιθανόν να πρέπει να ληφθούν σημαντικές αποφάσεις, γι’ αυτό αμφότεροι οι σύζυγοι πρέπει να αποτελούν μέρος της διαδικασίας λήψης αποφάσεων. Η εμπιστευτικότητα είναι ένας πολύ σημαντικός παράγοντας, που μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την εμπιστοσύνη του πελάτη. Αρχεία, σημειώσεις και αντίγραφα των λογαριασμών των πελατών θα πρέπει να φυλάσσονται με τρόπο ώστε να προστατεύεται το απόρρητο των πελατών. Σημαντικό είναι η διαδικασία να κρατηθεί όσο πιο απλή γίνεται. Πολλοί Financial Planners είναι ιδιαίτερα αναλυτικοί σαν άνθρωποι, δεν πρέπει όμως να προσπαθούν να εντυπωσιάσουν τους πελάτες με τις γνώσεις τους. Οι πελάτες δεν είναι ανάγκη να γνωρίζουν οικονομικά, γι’ αυτό και πληρώνουν τις υπηρεσίες του συμβούλου, που πρέπει να απλοποιεί όσο το δυνατόν περισσότερο πολύπλοκους όρους για μπορέσουν να τους κατανοήσουν και οι ίδιοι. Το Financial Planning είναι μια μακροπρόθεσμη διαδικασία, γι’ αυτό και η συνεργασία με έναν επαγγελματία Financial Planner είναι σχέση ζωής. Πρέπει εξαρχής να εξηγήσει ξεκάθαρα πώς πληρώνεται και από ποιον. Θα πρέπει επίσης, από κοινού, να συναποφασίσουν για το πώς και πότε θα λαμβάνονται οι κατάλληλες αποφάσεις. Ο Financial Planner θα πρέπει να έχει στη διάθεσή του αναλυτικές και λεπτομερείς πληροφορίες για την οικονομική κατάσταση των πελατών του. Γι’ αυτό θα πρέπει να υπάρχει μεταξύ τους μια σχέση αμοιβαίας εμπιστοσύνης. Θα πρέπει, από κοινού, να ορίσουν τους οικονομικούς στόχους και να προσδιοριστεί με σαφήνεια ο χρονικός

52 insurance w*rld

ορίζοντας επίτευξης αυτών των στόχων. Επίσης είναι πολύ σημαντικό είναι προσδιοριστεί το επενδυτικό προφίλ του πελάτη και πόσο ρίσκο είναι διατεθειμένος αυτός να αναλάβει. Όσον αφορά τους στόχους, αυτοί πρέπει να είναι μετρήσιμοι και συγκεκριμένοι, όσον αφορά το τι θέλει να πετύχει ο πελάτης και το πότε. Οι στόχοι πρέπει επίσης να είναι μακροπρόθεσμοι, η οικονομική κατάσταση του πελάτη δεν μπορεί να αλλάξει από τη μία μέρα στην άλλη. Τέλος, είναι πολύ σημαντικό οι στόχοι να είναι ρεαλιστικοί, και μέσα στο πλαίσιο των δυνατοτήτων του πελάτη, για να μπορούν να είναι και επιτεύξιμοι. Καθώς η ζωή έχει συνεχείς αλλαγές, ο Financial Planner πρέπει να ενημερώνει περιοδικά τους πελάτες του, να επανεξετάζουν την οικονομική τους κατάσταση και να προσαρμόζουν ανάλογα τις ενέργειές τους, εάν αυτό χρειάζεται. Η μεθοδολογία του Financial Planning είναι μια σχέση ζωής και ως μια τέτοια πρέπει να αντιμετωπίζεται από τους επαγγελματίες συμβούλους που την εφαρμόζουν. Η εμπιστοσύνη είναι ο «ακρογωνιαίος λίθος» πάνω στον οποίο στηρίζεται η σχέση μεταξύ πελάτη και Financial Planner. (ID: 11376)

άρθρο

Η σταδιακή εφαρμογή του Solvency II 2014-2016 » της Μυρτώς Χαμπάκη, Υπεύθυνης Οικονομικών Θεμάτων και Κλάδου Ζωής της Ε.Α.Ε.Ε.

54 insurance w*rld

άρθρο

Το τελικό κείμενο της συμφωνίας για την Omnibus II αναμένεται να επικυρωθεί από το Ευρωκοινοβούλιο στις 3 Φεβρουαρίου του 2014

τις 13 Νοεμβρίου 2013 επιτεύχθηκε προκαταρκτική συμφωνία επί των ανοικτών θεμάτων που αφορούν στην Οδηγία Solvency II. Μετά από μακροχρόνιες διαβουλεύσεις, που διενεργήθηκαν τα τελευταία 2 χρόνια, εντός των πλαισίων του τριμερούς διαλόγου, και που είχαν ως στόχο την επίτευξη συμφωνίας επί των κειμένων της Οδηγίας Omnibus II, που τροποποιεί εν τέλει την οδηγία Solvency II, διαφαίνεται, εκ πρώτης όψεως, ότι ανοίγει ο δρόμος για την πλήρη εφαρμογή της Οδηγίας Solvency II από την 1/1/2016. Το τελικό κείμενο της συμφωνίας για την Omnibus II αναμένεται να επικυρωθεί από το Ευρωκοινοβούλιο στις 3 Φεβρουαρίου του 2014.

εταιρειών, αλλά και των εποπτών, αφού πρακτικά μέσα σε αυτό το διάστημα οι εταιρείες θα πρέπει να εφαρμόσουν και να δοκιμάσουν τις απαιτήσεις που αφορούν στον Δεύτερο Πυλώνα της Οδηγίας (Εταιρική Διακυβέρνηση και Μελλοντική Αξιολόγηση Ιδίων Κινδύνων), τον Τρίτο Πυλώνα της Οδηγίας (Δημοσιοποίηση και Διαφάνεια) και μερικώς τον Πρώτο Πυλώνα της Οδηγίας (Προέγκριση Εσωτερικών Μοντέλων).

Παράλληλα, όπως είναι γνωστό, η EIOPA στα τέλη Σεπτεμβρίου προχώρησε στη δημοσίευση του τελικού κειμένου Κατευθυντήριων Γραμμών, με στόχο τη σταδιακή εφαρμογή της Οδηγίας Solvency II για την περίοδο 2014 – 2016. Συνεπώς, η τελική εφαρμογή της Οδηγίας φαίνεται να έχει πλέον δρομολογηθεί και να μπαίνει στην τελική ευθεία μετά από αλλεπάλληλες καθυστερήσεις, επιπλοκές και αναβολές.

Oι κατά τόπους εποπτικές αρχές πρέπει να διασφαλίσουν την εφαρμογή ενός αποτελεσματικού συστήματος Εταιρικής Διακυβέρνησης, το οποίο θα είναι συμβατό με τις νέες εποπτικές απαιτήσεις. Οι επόπτες καλούνται να αξιολογήσουν την ποιότητα των πληροφοριών που θα λάβουν σε αυτόν τον τομέα, ενώ είναι στην κρίση των κατά τόπους εποπτών το πώς θα εφαρμοστούν οι σχετικές κατευθυντήριες γραμμές. Οι σχετικές με τον Δεύτερο Πυλώνα, 52 Κατευθυντήριες Γραμμές που αφορούν σε Solo εταιρείες αλλά και σε ομίλους, καλύπτουν όλα τα σχετικά άρθρα της Οδηγίας Solvency II, σε συνδυασμό με τα Μέτρα Εφαρμογής που αφορούν στο σκέλος των ποιοτικών απαιτήσεων της φερεγγυότητας. Στην ενότητα αυτή περιλαμβάνονται οι γενικές απαιτήσεις προετοιμασίας, οι

Πώς όμως η ευρωπαϊκή ασφαλιστική αγορά θα προχωρήσει στη σταδιακή εφαρμογή της οδηγίας και ποιες είναι οι σημαντικές προκλήσεις για τη διετία 2014 - 2016; Η σταδιακή εφαρμογή των Κατευθυντήριων Γραμμών προϋποθέτει αυξημένους ρυθμούς προετοιμασίας, από πλευράς των

Ειδικότερα, από την 1/1/2014, σύμφωνα πάντα με τις κατευθυντήριες γραμμές, οι εταιρείες θα πρέπει να αρχίζουν να προετοιμάζονται εντατικά και να εφαρμόζουν στην πράξη τα ακόλουθα:

Οι κατά τόπους εποπτικές αρχές πρέπει να διασφαλίσουν την εφαρμογή ενός αποτελεσματικού συστήματος Εταιρικής Διακυβέρνησης, το οποίο θα είναι συμβατό με τις νέες εποπτικές απαιτήσεις δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 55

άρθρο

γενικές απαιτήσεις Εταιρικής Διακυβέρνησης, η ικανότητα και η καταλληλότητα των στελεχών που ασκούν διοίκηση, η διαχείριση κινδύνων, η εφαρμογή της αρχής της συνετής διαχείρισης, ο συσχετισμός ιδίων κεφαλαίων και εταιρικής διακυβέρνησης, ο εσωτερικός έλεγχος, η λειτουργία εσωτερικού ελέγχου, η αναλογιστική και η εταιρική διακυβέρνηση ομίλων. Συνδυαστικά με τις απαιτήσεις που προαναφέρθηκαν, οι εταιρείες θα πρέπει παράλληλα να δώσουν ιδιαίτερη έμφαση στη Μελλοντική Αξιολόγηση Ιδίων Κινδύνων, η οποία σχετίζεται άμεσα με τη συνεχή παρακολούθηση και κάλυψη των κεφαλαιακών απαιτήσεων, των τεχνικών προβλέψεων και των ιδίων κεφαλαίων. Η Μελλοντική Αξιολόγηση Ιδίων Κινδύνων πρέπει να διενεργηθεί τουλάχιστον δύο φορές μέσα στην περίοδο προσαρμογής, από όλες τις ασφαλιστικές εταιρείες, μία φορά εντός του 2014 και μία φορά εντός του 2015. Το μέρος της Μελλοντικής Αξιολόγησης Ιδίων Κινδύνων θα πρέπει να διενεργηθεί από τις εταιρείες που θα εμπίπτουν στο 80% της κάλυψης επί του συνόλου της αγοράς μία φορά εντός του 2015. Οι σχετικές 25 Κατευθυντήριες Γραμμές, που αφορούν σε Solo εταιρείες, περιλαμβάνουν την εφαρμογή των ειδικών προδιαγραφών για τη λειτουργία της Μελλοντικής Αξιολόγησης Ιδίων Κινδύνων, καθώς και τις ιδιαιτερότητες των ομίλων. Οι Κατευθυντήριες Γραμμές για τη Μελλοντική Αξιολόγηση Ιδίων Κινδύνων τίθενται επίσης σε ισχύ από την 1/1/2014, ενώ η εποπτική αξιολόγηση για την προσαρμογή στις κεφαλαιακές απαιτήσεις και τις τεχνικές προβλέψεις διαρκεί έως το 2015. Ιδιαίτερη πρόκληση αποτελούν οι Κατευθυντήριες Γραμμές που σχετίζονται με τις Εποπτικές Αναφορές, και που βασίζονται πάνω σε ένα πακέτο με φύλλα εργασίας, το ονομαζόμενο «Πακέτο Αναφορών» (Reporting Package), το οποίο δημοσιεύθηκε από την EIOPA τον Ιούλιο του 2012. Οι Κατευθυντήριες Γραμμές που σχετίζονται με τις Εποπτικές Αναφορές σχεδιάστηκαν με τέτοιο τρόπο, προκειμένου να διασφαλίσουν ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες θα προχωρήσουν στον σχεδιασμό και τη διαμόρφωση των απαραίτητων εσωτερικών δομών, προκειμένου να είναι σε θέση να παράγουν την αναγκαία εποπτική πληροφόρηση. Σύμφωνα με τις Κατευθυντήριες Γραμμές, οι εταιρείες θα πρέπει να

υποβάλουν τις ετήσιες αναφορές για την 31/12/2014 εντός 22 εβδομάδων από τη λήξη του έτους, ενώ θα πρέπει να υποβάλουν τις τριμηνιαίες αναφορές τους αρχής γενομένης από τις 30/9/2015 εντός 8 εβδομάδων. Οι όμιλοι έχουν επιπλέον 6 εβδομάδες στη διάθεσή τους, προκειμένου να υποβάλουν τις αναφορές. Ενδεχομένως οι κατά τόπους εποπτικές αρχές να ζητήσουν νωρίτερα τα στοιχεία για αξιολόγηση. Οι Κατευθυντήριες Γραμμές αυτής της ενότητας τελούν υπό αναθεώρηση και οριστικοποίηση εντός του 2013. Οι ίδιες ημερομηνίες πρώτης αναφοράς ισχύουν και για τις αφηγηματικές και περιγραφικές εκθέσεις που αφορούν στο Σύστημα Εταιρικής Διακυβέρνησης, τη Διαχείριση Κεφαλαίων και την Αποτίμηση για σκοπούς φερεγγυότητας. Είναι πλέον εμφανές ότι η επόμενη διετία θα είναι καθοριστική για το μέλλον των ασφαλιστικών εταιρειών στην Ευρώπη. Μέσα σε αυτό το διάστημα οι ασφαλιστικές εταιρείες θα πρέπει, έμπρακτα πλέον, να αποδείξουν ότι μπορούν να λειτουργήσουν στο νέο περιβάλλον της ολιστικής διαχείρισης κινδύνων που διαμορφώνεται με τις απαιτήσεις της Solvency II, ενώ παράλληλα θα πρέπει να είναι σε θέση να προετοιμάσουν όλες τις απαραίτητες υποδομές για να μεταβούν ομαλά στο νέο, αυστηρό και απαιτητικό εποπτικό πλαίσιο. Η περίοδος αυτή, αν και προβλέπεται δύσκολη, αφού προαπαιτεί σκληρή δουλειά από πλευράς των εταιρειών, είναι η πλέον κρίσιμη, αφού μέσα από την υλοποίηση των κατευθυντήριων γραμμών θα προκύψει και το ύψος των κεφαλαιακών αναγκών που θα απαιτηθεί από την 1/1/2016. Η όσον το δυνατόν αποτελεσματικότερη εφαρμογή των ποιοτικών απαιτήσεων θα περιορίσει αφενός μεν τους ευρύτερους λειτουργικούς κίνδυνους των ασφαλιστικών εταιρειών και αφετέρου την ανάγκη αυξημένων κεφαλαίων απαιτήσεων κατά την εφαρμογή του Πρώτου Πυλώνα. Τέλος, αξίζει να σημειωθεί, ότι, σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα εφαρμογής της Οδηγίας από την EIOPA, εντός του 2014 αναμένεται να οριστικοποιηθούν τα μέτρα του Δευτέρου και Τρίτου Επιπέδου, δηλαδή οι Κανονιστικές Πράξεις (Delegated Acts) που αφορούν στα μέτρα εφαρμογής της Οδηγίας, καθώς και οι Τεχνικές Προδιαγραφές (Technical Specifications) του Πρώτου Πυλώνα. (ID: 11377)

Oι εταιρείες θα πρέπει, παράλληλα, να δώσουν ιδιαίτερη έμφαση στη Μελλοντική Αξιολόγηση Ιδίων Κινδύνων, η οποία σχετίζεται άμεσα με τη συνεχή παρακολούθηση και κάλυψη των κεφαλαιακών απαιτήσεων, των τεχνικών προβλέψεων και των ιδίων κεφαλαίων 56 insurance w*rld

ERB Α.Ε.Μ.Α. Έμφαση στην παροχή υπηρεσιών

58 insurance w*rld

Φωτογραφία: pressreport.gr/Ελένη Παπαδάκη

Του Γιάννη Βερμισσώ

10 χιλιάδες πελάτες και χαρτοφυλάκιο που ξεπερνά τα 32 εκατ. ευρώ

ια διαφορετική μεσιτική, με άποψη και σαφή προσανατολισμό, η «ERB Ασφαλιστικές Υπηρεσίες», θυγατρική της Eurobank, έχει καταφέρει, με τον τρόπο που λειτουργεί, να διατηρεί ικανοποιημένους και πιστούς πελάτες από το 1992 που ξεκίνησε μέχρι σήμερα. Εταιρεία «μαζεμένη», με 31 άτομα προσωπικό, που εξυπηρετούν με αμεσότητα τους ασφαλισμένους, δίνουν συμβουλές, διευκολύνουν και υποστηρίζουν με σεβασμό την εργασία τους, συντηρεί τη φήμη της και αναπτύσσει με σταθερότητα το χαρτοφυλάκιό της. Προσανατολισμένη πάντα στους μεσαίους και μεγάλους κινδύνους, διακρίθηκε γι’ αυτό στην αγορά και «εκπαιδεύτηκε» να προωθεί ασφάλειες με τρόπο που να ικανοποιούνται οι απαιτήσεις των επιχειρήσεων. Συνέπεια, σαφήνεια, προσδιορισμός καλύψεων και ποιοτική παροχή υπηρεσιών είναι μερικά από αυτά τα χαρακτηριστικά της ERB που την έχουν φέρει σήμερα να έχει περίπου 10 χιλιάδες πελάτες και χαρτοφυλάκιο που ξεπερνά τα 32 εκατ. ευρώ. Τη ροή αυτή των διαδικασιών της μεσιτικής, την ανάπτυξή της και την εδραίωσή της στην αγορά, υποστηρίζει με τον δικό της τρόπο η επικεφαλής της, κα Άννυ Τρύφων. Ως διευθύνουσα σύμβουλος, από το 2000 μέχρι σήμερα, δίνει το δικό της προσωπικό στίγμα στην ομάδα στελεχών που στηρίζουν την εταιρεία και κυρίως διατηρούν υψηλό το επίπεδο στην παροχή των υπηρεσιών, διευρύνοντας την καλή εικόνα της εταιρείας στην αγορά. Σύνθημα και στάση επαγγελματική της ERB, σύμφωνα με την κα Τρύφων, είναι: «δίνουμε ασφαλιστικές λύσεις», βάσει των οποίων, σε συνεργασία με τον πελάτη, η εταιρεία καταρτίζει το ασφαλιστικό συμβόλαιο απόλυτα εξατομικευμένο για την κάθε περίπτωση. Σήμερα η ERB παραμένει προσηλωμένη στις επιχειρηματικές ασφαλίσεις, εξυπηρετώντας ταυτόχρονα το retail πελατολόγιό της.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Λεωφ. Συγγρού 190, 17671 Καλλιθέα Tηλ.: 2109303850, fax.: 2109303971-2, e-mail: info@erbbrokers.gr

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 59

* Λεούσης Μιχάλης

Αλεξίου Χρήστος

Τραπεζόντας Σπύρος

Ανθρώπινο δυναμικό Διευθυντής Πωλήσεων Λεούσης Μιχάλης Διεύθυνση Πωλήσεων Αλεξίου Χρήστος Τζανή Ελένη Τεχνικός Διευθυντής Τραπεζόντας Σπύρος Προϊσταμένη WholeSale Τεχνικής Διεύθυνσης Θεολόγου Άντζελα

Θεολόγου Άντζελα

Ματθαίου Σταυρούλα

Μεγαλούδη Φανή

Προϊσταμένη Τεχνικής Διεύθυνσης Retail Ματθαίου Σταυρούλα Προϊσταμένη Τεχνικής Διεύθυνσης Bancassurance Μεγαλούδη Φανή Προϊσταμένη Πωλήσεων Corporate Μόρφη Βίκυ

Μόρφη Βίκυ

Βασιλοπούλου Ιωάννα

Γκουσέτη Γεωργία

Γρίβα Ιωάννα

Βασιλείου Γιάννης

Διονυσοπούλου Αγγελική

Υπεύθυνη Ομαδικών Συμβολαίων, Τεχνική Διεύθυνση Γκουσέτη Γεωργία Τεχνική Διεύθυνση Βασιλείου Γιάννης Βασιλοπούλου Ιωάννα Γρίβα Ιωάννα Διονυσοπούλου Αγγελική Μπέμπελου Αμαλία Νεράκης Μάριος Σπήτα Έλλη Τσακαλιάν Ειρήνη Υπεύθυνη Διοικητικής Υποστήριξης Μπορμπουδάκη Αντωνία Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης Κουρλής Ιγνάτιος

Μπέμπελου Αμαλία

Νεράκης Μάριος

Σπήτα Έλλη

Τσακαλιάν Ειρήνη

Κουρλής Ιγνάτιος

Τζανή Ελένη

60 insurance w*rld

Μπορμπουδάκη Αντωνία

Άννυ Τρύφων Διευθύνουσα σύμβουλος της ERB

Η ασφάλιση πρέπει να επικοινωνηθεί

τοιμη να οδηγήσει την εταιρεία της οποίας ηγείται στη νέα ασφαλιστική εποχή, δηλώνει η διευθύνουσα σύμβουλος της ERB, κα Άννυ Τρύφων. Πιστεύει πως η μεσιτική, όπως έχει δομηθεί και αναπτυχθεί στην αγορά, έχει αποδείξει πως υπερέχει στην παροχή υπηρεσιών και την εξυπηρέτηση του πελάτη, δίνοντας ουσιαστικές λύσεις, που αναγνωρίζονται από τους καταναλωτές. Η κα Τρύφων πιστεύει στη φιλική προσέγγιση των πολιτών και στην ενημέρωση για την ασφάλιση και αυτό το στίγμα δίνει στην ERB.

iw? Σκιαγραφήστε το προφίλ της «ERB Ασφαλιστικές Υπηρεσίες». Άννυ Τρύφων: Η εταιρεία μας είναι αμιγώς μεσιτική και συνεργάζεται με τις περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες της αγοράς. Είναι από τις πρώτες θυγατρικές της Eurobank και ιδρύθηκε το 1992. Σκοπός της ίδρυσής της, και αρχικός της στόχος, ήταν να εξυπηρετεί το επιχειρηματικό πελατολόγιο της τράπεζας, προσφέροντας στον πελάτη ουσιαστική ασφαλιστική υπηρεσία. iw? Σε ποιους απευθύνεστε επαγγελματικά; Ποιο είναι το ασφαλιστικό σας πελατολόγιο; A.Τ.: Από την ίδρυσή της έως και σήμερα, η εταιρεία είναι προσανατολισμένη στο επιχειρείν. Γνωρίζει καλά να συμβουλεύει τους επιχειρηματίες και να ασφαλίζει τους επιχειρηματικούς κινδύνους. Ωστόσο, έχουμε και κάποιες λιγότερες, σε σχέση με τη βασική μας ανάπτυξη στις επιχειρήσεις, retail εργασίες, πολλές από αυτές σχετιζόμενες με τους εταιρικούς μας πελάτες.

Δίνουμε λύση και όχι προϊόν. Γι’ αυτό έχουμε στη φαρέτρα μας το πλήρες φάσμα των ασφαλιστικών προϊόντων, ώστε να μπορούμε να προσφέρουμε σφαιρικές λύσεις στον πελάτη δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 61

iw? Πώς προέκυψε το retail; A.Τ.: Θα έλεγα ότι δημιουργήθηκε ως συμπληρωματική ανάγκη εξυπηρέτησης του υφιστάμενου επιχειρηματικού πελατολογίου. iw? Αποτελεί πρόκληση και πεδίο ανάπτυξης εργασιών το retail για εσάς ή θα το διατηρήσετε ως έχει; A.Τ.: Αυτός ο τομέας πιστεύω ότι θα αναπτυχθεί τα επόμενα χρόνια, λόγω των κοινωνικών αλλαγών που συντελούνται. Γι’ αυτό θέλουμε να είμαστε εκεί. Το ενδιαφέρον των πελατών μας για την ιδιωτική ασφάλιση συνεχώς μεγαλώνει, οπότε εμείς καλούμαστε να ανταποκριθούμε με συνέπεια στις ανάγκες των πελατών μας. iw? Τι προσφέρει η ERB; Προσδιορίστε τη διαφορά σας από τις υπόλοιπες εταιρείες. A.Τ.: Δίνουμε λύση και όχι προϊόν. Γι’ αυτό έχουμε στη φαρέτρα μας το πλήρες φάσμα των ασφαλιστικών προϊόντων, ώστε να μπορούμε να προσφέρουμε σφαιρικές λύσεις στον πελάτη. iw? Πείτε μας για το ανθρώπινο δυναμικό σας. A.Τ.: Στην ERB AEMA απασχολούνται 31 στελέχη, που αποτελούν τον πυρήνα της λειτουργίας της. Από το μετερίζι του ο καθένας, όλοι οι άνθρωποι της εταιρείας μας, έρχονται σε επαφή με τους πελάτες. Με τον τρόπο αυτό, τους εξυπηρετούμε αποτελεσματικά, αποκτούμε όλο και μεγαλύτερη εμπειρία, ώστε να μπορούμε να ανταποκρινόμαστε άμεσα στα αιτήματά τους. iw? Και πώς αναπτύσσεστε; A.Τ.: Το δίκτυό μας είναι μικρό. Η διείσδυσή μας στην αγορά γίνεται κυρίως μέσω συστάσεων. Και τα καταφέρνουμε. iw? Δεν είναι δύσκολη η ανάπτυξη αυτή; A.Τ.: Σίγουρα ο δρόμος «της αρετής» είναι δύσκολος. Ωστόσο, μέσω αυτού και μέσω της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρουμε, διαμορφώνουμε μακροχρόνιες σχέσεις οι οποίες και επιβεβαιώνονται στις κρίσιμες στιγμές και μας δένουν περισσότερο με τους πελάτες μας. Η μεγαλύτερη ικανοποίηση για εμάς είναι ότι οι ασφαλισμένοι μας θέλουν να δουλεύουν μαζί μας. Αυτό μας ωθεί στην επέκταση σε άλλους τομείς ασφάλισης και αυξάνει τη δραστηριοποίησή μας στο retail. iw? Ο πελάτης της ERB πώς ανταποκρίνεται σε αυτά που προσφέρετε;

Η κρίση θα αναδείξει τις πραγματικές ανάγκες των ανθρώπων, των επιχειρήσεων, των νοικοκυριών. Εκεί πρέπει να στοχεύσει η ασφαλιστική αγορά, η οποία οφείλει να προσαρμοστεί

62 insurance w*rld

A.Τ.: Γνωρίζουμε ότι ο πελάτης μας θέλει να είμαστε δίπλα του, μας ακούει, μας εμπιστεύεται. Βρίσκει σε εμάς λύσεις που καλύπτουν τις σύγχρονες ανάγκες ασφάλισής του. iw? Μας αναφέρετε ένα όραμα, μια φιλοδοξία, μια προσδοκία σας; A.Τ.: Η ERB, μέσα σε έναν κόσμο που μεταβάλλεται καθημερινά, έχει πολλά να προσφέρει στο ασφαλιστικό γίγνεσθαι, τόσο με την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει όσο και με την προσαρμοστικότητα που διαθέτει στις αλλαγές. iw? Πιστεύετε ότι διαφέρετε από τον ανταγωνισμό και σε τι; A.Τ.: Στόχος μας στην ERB AEMA - και ο λόγος ύπαρξής μας - είναι να προστατεύουμε τους ασφαλισμένους μας με τον καλύτερο τρόπο και αυτό είναι που μας διαφοροποιεί. Στο πλαίσιο αυτό, μπορούμε και προσαρμόζουμε τα ασφαλιστικά προϊόντα στα μέτρα του κάθε πελάτη. Φτιάχνουμε το ασφαλιστικό προϊόν απόλυτα προσαρμοσμένο στις ανάγκες της κάθε περίπτωσης. iw? Δηλαδή προσφέρετε «ευέλικτα» συμβόλαια; A.Τ.: Ναι. Αφού μπορούμε και παρεμβαίνουμε στα έτοιμα προϊόντα και τα διαμορφώνουμε στα μέτρα του πελάτη μας. Έτσι προσφέρουμε την καλύτερη κάλυψη για τα χρήματα που ο καθένας μπορεί να διαθέσει. iw? Το καταλαβαίνουν αυτό οι ασφαλισμένοι σας; A.Τ.: Νομίζω πως ναι… Σκεφτείτε ότι έχουμε πελάτες από το 1992 μέχρι και σήμερα. iw? Πώς βλέπετε τον ανταγωνισμό στην αγορά; A.Τ.: Γίνεται ολοένα και πιο σκληρός. Σίγουρα φταίει η οικονομική κρίση, φταίει όμως και η αγορά. iw? Για την ασφαλιστική αγορά, δώστε μας μια άποψη γενική. A.Τ.: Πρέπει να δώσουμε μεγαλύτερη αξία στην υπηρεσία που παρέχουμε ως ασφαλιστική αγορά. Και για να γίνει αυτό, καλούμαστε να αλλάξουμε τόσο ως εταιρείες όσο και ως φυσικά πρόσωπα, ώστε οι πολίτες να αποδιώξουν τη λανθασμένη γνώμη που έχουν για την αγορά μας. Πρέπει να αναδείξουμε την πραγματική εικόνα της ασφάλισης. iw? Και με ποια μέθοδο θα επιτευχθεί αυτό; A.Τ.: Βρίσκοντας τον τρόπο να προσεγγίσουμε, φιλικότερα και ειλικρινέστερα, τους πολίτες, να αφουγκραστούμε τις σημερινές τους ανάγκες, τα «θέλω» τους. iw? Πώς αντιμετωπίζουν οι σύγχρονοι καταναλωτέςπολίτες και δυνητικοί πελάτες την ασφάλιση; A.Τ.: Με όλα αυτά που συμβαίνουν γύρω μας, η αγορά μας δεν έχει τη θέση που της αξίζει στα μάτια των καταναλωτών, με αποτέλεσμα να μη μεταφέρουν τελικά, στον βαθμό που γίνεται στον υπόλοιπο δυτικό κόσμο, όλες τις αγωνίες τους για

Με το Solvency ΙΙ, όπως φαίνεται, η αγορά θα μικρύνει γιατί θα χωράει μόνο τους σοβαρούς «παίχτες». Ας είμαστε όλοι εκεί, δίνοντας τον καλύτερο εαυτό μας!

την καθημερινότητα και το μέλλον τους σε κάποια ασφαλιστική εταιρεία. iw? Είναι και εις βάρος της αγοράς η λανθασμένη εντύπωση; A.Τ.: Φυσικά είναι σε βάρος μας. Εμείς πρέπει να ανταποκριθούμε, για να δώσουμε στους πελάτες μας αυτό που πραγματικά χρειάζονται. iw? Είναι επαρκή τα ασφαλιστικά προϊόντα που προσφέρονται σήμερα ή μήπως ευθύνονται και αυτά για την υποασφάλιση των καταναλωτών; A.Τ.: Τα προϊόντα είναι επαρκή. Πρέπει όμως να βρούμε τη «χορδή» του πελάτη και να τα προσαρμόσουμε κατάλληλα. iw? Βλέπετε να αλλάζει αυτή η κατάσταση; A.Τ.: Γίνονται βήματα. Η αγορά βελτιώνεται συνεχώς. Είναι σήμερα πιο αληθινή. Όμως, θέλει και άλλο. Χρειάζεται ως αγορά να επικοινωνήσουμε καλύτερα με τους καταναλωτές, να τους φέρουμε πιο κοντά μας. iw? Είναι ακριβή η ασφάλιση; A.Τ.: Όχι, δεν είναι καθόλου ακριβή η ασφάλιση και αυτό θα πρέπει να επικοινωνηθεί. iw? Συσχετίστε μας την οικονομική κρίση με την ασφαλιστική αγορά. A.Τ.: Η κρίση θα αναδείξει τις πραγματικές ανάγκες των ανθρώπων, των επιχειρήσεων, των νοικοκυριών. Εκεί πρέπει να στοχεύσει η ασφαλιστική αγορά, η οποία οφείλει να προσαρμοστεί. Καλείται να απαλείψει τα περιττά στοιχεία και να δώσει πραγματική αξία στα προϊόντα της. iw? Και με ποιο σύνθημα θα βγαίνατε να πείσετε τους καταναλωτές; A.Τ.: Λέγοντας ότι η ασφάλιση δεν είναι αναγκαίο κακό. Είναι επιλογή περιορισμού του κινδύνου. Δεν είναι πολυτέλεια, είναι, σήμερα, ανάγκη. iw? Ανησυχείτε για αλλαγές στην αγορά; A.Τ.: Δεν ανησυχώ, αλλά είμαι βέβαιη ότι έρχονται αλλαγές. Με το Solvency ΙΙ, όπως φαίνεται, η αγορά θα μικρύνει γιατί θα χωράει μόνο τους σοβαρούς «παίχτες». Ας είμαστε όλοι εκεί, δίνοντας τον καλύτερο εαυτό μας! (ID: 11382)

δεκέμβριος2013 2013--ιανουάριος ιανουάριος2014 2014 63 δεκέμβριος 63

Στο 50% του ΑΕΠ οι ελληνικές εξαγωγές μέχρι το 2020 «Εργαλεία» ασφάλισης πιστωτικού κινδύνου, τα οποία χρησιμοποιούν οι εταιρείες factoring, διατίθενται είτε μέσω δικτύου ανταποκριτών factors είτε μέσω εταιρειών ασφάλισης πιστώσεων και του ΟΑΕΠ

το 50% του εγχώριου ΑΕΠ μπορούν να φτάσουν οι ελληνικές εξαγωγές αγαθών και υπηρεσιών μέχρι το 2020, σύμφωνα με τον Δημήτρη Λακασά, Πρόεδρο του Συνδέσμου Εξαγωγέων Βορείου Ελλάδος (ΣΕΒΕ). Όπως ανέφερε ο κ. Δ. Λακασάς στο Exports Money Conference 2013, που πραγματοποιήθηκε την Παρασκευή 15 Νοεμβρίου στο Divani Apollon Palace & Thalasso, o στόχος αυτός είναι απόλυτα ρεαλιστικός και μπορεί να επιτευχθεί, με αιχμή του δόρατος τα προϊόντα μεσογειακής διατροφής που παράγει η χώρα μας, αλλά και τον ελληνικό τουρισμό. Αυτή τη στιγμή, η εξωστρέφεια «παράγει» το 27% του ελληνικού ΑΕΠ και υπολείπεται σημαντικά του ευρωπαϊκού μέσου όρου που βρίσκεται στο 45%, όπως ανέφερε ο κ. Λακασάς.

64 insurance w*rld

exports

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

αγροτικών προϊόντων, της ιχθυοκαλλιέργειας, των τροφίμων και ποτών, των φαρμάκων και των δομικών υλικών, αποδίδουν καρπούς. Τέλος, αναφέρθηκε στην εξαγωγική δραστηριότητα χωρών μεγέθους ανάλογου της Ελλάδας, όπως η Πορτογαλία της οποίας οι εξαγωγές αποτελούν το 25% του ΑΕΠ της, η Ιρλανδία που οι εξαγωγές της βρίσκονται στο 55%, το Βέλγιο, που είναι στο 90% και η Ολλανδία με τις εξαγωγές στο 70%.

Από την πλευρά του, ο κ. Δημήτρης Κούρκουλας, Υφυπουργός του Υπουργείου Εξωτερικών, ανέφερε ότι έχουν γίνει θεαματικά βήματα για τη βιωσιμότητα του ελληνικού χρέους. Ήδη έχει κερδηθεί μεγάλο μέρος της αξιοπιστίας της χώρας στο εξωτερικό και οι μακροοικονομικές προοπτικές είναι ευοίωνες, υπό την προϋπόθεση ότι δεν θα υπάρξουν παράγοντες που θα οδηγήσουν σε πολιτική αστάθεια. Τέλος, εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τη δήλωση του προέδρου του ΣΥΡΙΖΑ, κ. Α. Τσίπρα, που ανέφερε ότι θα μπλοκάρει όλες τις αποφάσεις μέχρι να δοθεί ικανοποιητική λύση στο ελληνικό ζήτημα. «Σύντομα, θα προτείνουμε», είπε ο κ. υφυπουργός, «θεσμικές αλλαγές που θα ενισχύσουν τον ρόλο των εμπορικών και οικονομικών υπαλλήλων στις πρεσβείες μας. Επίσης, μέσα από την προεδρία της Ελλάδας στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα μπορέσουμε να προωθήσουμε ζητήματα όπως η απασχόληση, η ανάπτυξη, η μετανάστευση και η θαλάσσια πολιτική».

Ο κ. Δούκας Μαρινόπουλος, Πρόεδρος της Ένωσης Διπλωματικών Υπαλλήλων Οικονομικών και Εμπορικών Υποθέσεων του Υπουργείου Εξωτερικών (ΕΝΔΥ ΟΕΥ), ανέφερε ότι από το 2009 έως σήμερα οι εξαγωγές έχουν αυξηθεί κατά 56% και έχει τριπλασιαστεί ο αριθμός των αιτημάτων που φτάνουν στα γραφεία οικονομικών και εμπορικών υποθέσεων (από 4.500 το δωδεκάμηνο του 2009 ξεπέρασαν τις 15.000 το 2012). Σταδιακά, όπως είπε, ανταγωνιστικοί κλάδοι προϊόντων, όπως αυτοί των

Στην ακαθάριστη προστιθέμενη αξία από τη γεωργία, την κτηνοτροφία, την αλιεία και τη δασοκομία –που από το 2009-2012 κινείται ανοδικά στο 2,8-3%, όταν στην Ε.Ε. ο μέσος όρος διαμορφώνεται στο 1,7%– αναφέρθηκε ο κ. Δημήτρης Μελάς, Γενικός Γραμματέας Αγροτικής Πολιτικής & Διεθνών Σχέσεων στο Υπουργείο Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων. Ο ίδιος, μάλιστα, τόνισε ότι για να αναπτυχθεί ο αγροδιατροφικός τομέας, πρέπει να υπάρχει σταθερότητα στις τιμές. Επιπροσθέτως, αναφέρθηκε στα προγράμματα ενημέρωσης και προώθησης αγροτικών προϊόντων στην εσωτερική αγορά και τις τρίτες χώρες, που συγχρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση, και στα οποία μπορούν να συμμετέχουν επαγγελματικές ή διεπαγγελματικές οργανώσεις που είναι αντιπροσωπευτικές των κλάδων. Η διάρκεια των προγραμμάτων είναι από 1 έως 3 έτη και συμμετέχει κατά 50% η Ε.Ε., κατά 20% είναι εθνική η συμμετοχή και κατά το υπόλοιπο 20% συμμετέχουν οι δικαιούχοι.

Από την πλευρά του ο κ. Δημήτριος Ιατρίδης, Ειδικός Γραμματέας Κοινοτικών Πόρων και Υποδομών του Υπουργείου Αγροτικής Ανάπτυξης & Τροφίμων, τόνισε ότι «οι δυνατότητες των ελληνικών εξαγωγών, ιδιαίτερα στα αγροτικά προϊόντα, είναι, πραγματικά, απεριόριστες». «Στόχος μας είναι το 2020 η οικονομία μας να έχει μετασχηματιστεί πλήρως, με αξιοποίηση των κοινοτικών πόρων, με αναβάθμιση και βελτίωση των υποδομών μας, με πολλαπλασιασμό των εξαγωγών μας, εντός και εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Πρόκειται για έμπρακτη στήριξη της στρατηγικής εξόδου της χώρας από την κρίση, με ενίσχυση και τόνωση της επιχειρηματικότητας και της εξωστρέφειας στον αγροτικό χώρο».

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 65

exports

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Ενότητα 1

Α. Μακρανδρέου, Υπουργείο Εξωτερικών, Α. Λυμπέρης, Υπουργείο Οικονομικών, Χ. Τσαρδανίδης, Ινστιτούτο Διεθνών Οικονομικών Σχέσεων, Δρ. Ν. Γεωργικόπουλος, KEPE, New York University - Stern Business School, Δ. Λακασάς, ΣΕΒΕ και Χ. Κώνστας, εφημερίδα «Κόσμος του Επενδυτή»

Ανάλυση του μακροοικονομικού περιβάλλοντος και στρατηγική των ελληνικών εξαγωγών Στην πρώτη θεματική ενότητα «Ανάλυση του μακροοικονομικού περιβάλλοντος και στρατηγική των ελληνικών εξαγωγών», συμμετείχαν οι κ.κ. Δρ Ν. Γεωργικόπουλος, Senior Research Fellow Centre of Planning & Economic Research (KEPE), Visiting Research Professor at New York University - Stern Business School, Δ. Λακασάς, Πρόεδρος του Συνδέσμου Εξαγωγέων Βορείου Ελλάδος (ΣΕΒΕ), Ά. Λυμπέρης, Τελωνιακός Υπάλληλος του Υπουργείου Οικονομικών, Α. Μακρανδρέου, Γενικός Σύμβουλος Οικονομικών κaι Εμπορικών Υποθέσεων του Υπουργείου Εξωτερικών, και Χ. Τσαρδανίδης, Διευθυντής του Ινστιτούτου Διεθνών Οικονομικών Σχέσεων. Ο κ. Λακασάς ανέφερε, μεταξύ άλλων, ότι στόχος της Ελλάδας είναι να προέρχεται το 50% του ΑΕΠ της από την εξωστρέφεια μέχρι το 2020. Τόνισε επίσης ότι ο στόχος αυτός είναι ιδιαίτερα ρεαλιστικός, δεδομένου του ότι το σημερινό ποσοστό βρίσκεται ήδη στο 27%, με τον μέσο όρο της Ε.Ε. να είναι στο 45%. Ο κ. Τσαρδανίδης μίλησε για την αντίφαση που παρουσιάζεται αυτή τη στιγμή στη χώρα μας, να υπάρχει δηλαδή μεγάλη δυσκαμψία στη θεσμική αναδιοργάνωση και ταυτόχρονα να εμφανίζεται μεταρρυθμιστικός «πυρετός» χωρίς συγκεκριμένη στόχευση. Ο κ. Γεωργικόπουλος έθεσε ως το μεγαλύτερο πρόβλημα των εξαγωγικών επιχειρήσεων αυτό της χρηματοδότησής τους. Τόνισε ότι όλοι σχεδόν οι εξαγωγικοί κλάδοι δεν χρηματοδοτούνται επαρκώς, λόγω της έλλειψης ρευστότητας, και ότι οι εξαγωγικές εταιρείες πρέπει να διατηρηθούν, με το να βρεθούν τα απαιτούμενα γι’ αυτές κεφάλαια.

66 insurance w*rld

Ο κ. Λυμπέρης μίλησε για την αναδιάρθρωση των τελωνείων, με το νέο ενοποιημένο πληροφοριακό σύστημα τελωνείων να τίθεται σύντομα σε λειτουργία. Με αυτό θα επιτευχθούν πιο γρήγορες διαδικασίες εκτελωνισμού, ακόμα και με ηλεκτρονική υποβολή των τιμολογίων. Ο κ. Μακρανδρέου αναφέρθηκε στα γραφεία Ο.Ε.Υ., τα οποία εφαρμόζουν την οικονομική διπλωματία σε όλο τον κόσμο, έχοντας αρμοδιότητα σε όλους τους επιχειρηματικούς κλάδους. Επίσης βοηθούν στη δικτύωση των ελληνικών επιχειρήσεων στο εξωτερικό, ενώ συμβάλλουν και στο rebranding της Ελλάδας εκτός συνόρων.

Άγγελος Κωτσιόπουλος Ο κ. Άγγελος Κωτσιόπουλος, Γενικός Διευθυντής του Οργανισμού Ασφάλισης Εξαγωγικών Πιστώσεων (ΟΑΕΠ), ανέλυσε τα οφέλη που προκύπτουν από τη συνεργασία με τον ΟΑΕΠ, επισημαίνοντας ότι: Ο Οργανισμός καλύπτει όλες τις χώρες Το ποσοστό κάλυψης είναι έως 95% ■ Υφίσταται έμμεση χρηματοδότηση για την εξασφάλιση ρευστότητας ■ ■

Αναφερόμενος στο πρόγραμμα «Εξωστρέφεια», είπε ότι αποτελεί ένα καινοτόμο σχέδιο που υλοποιείται, το οποίο απευθύνεται σε όλες τις επιχειρήσεις. Τέλος, τόνισε ότι το όριο χρηματοδότησης διπλασιάστηκε και ανέρχεται σε 1 εκατ. ευρώ, από τις 500.000 ευρώ που είχε προβλεφθεί αρχικά, μετά από πρόταση του ΟΑΕΠ, την οποία και αποδέχτηκε το Υπουργείο Ανάπτυξης.

exports

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Εύη Πασσά Στις τάσεις των διεθνών αγορών στο εμπόριο, και στις λύσεις που προσφέρει το τραπεζικό σύστημα, αναφέρθηκε η κα Εύη Πασσά, Διευθύντρια της Διεύθυνσης Συναλλακτικής Τραπεζικής του Ομίλου ΕΤΕ. Όπως δήλωσε, τα μηνύματα είναι θετικά για την τετραετία 2008-12, καθώς οι εξαγωγές των αγαθών αυξήθηκαν μεσοσταθμικά κατά 20% και υπάρχουν μεγάλα περιθώρια ανάπτυξης. Η κα Πασσά είπε, ακόμη, ότι οι τράπεζες τα τελευταία χρόνια έχουν επενδύσει σε τεχνολογίες που επιτρέπουν την εξ αποστάσεως διαχείριση εισπράξεων και πληρωμών, και μπορούν να συμβάλουν στη διαφάνεια και την ταχύτητα των απαιτού-

Ενότητα 2

Ανεύρεση και επιλογή στρατηγικών συνεργατών για τη χρηματοδότηση, ασφάλιση, οργάνωση και διευκόλυνση των εξαγωγών Τα «εργαλεία» για τη διευκόλυνση και τη χρηματοδότηση των εξαγωγών ήταν το θέμα της συζήτησης της δεύτερης ενότητας του συνεδρίου. Στην ενότητα αυτή συμμετείχαν οι κ.κ. Γρηγόρης Δημητριάδης, Ειδικός Σύμβουλος, Υπουργείο Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας - Συντονιστής για την Εθνική Στρατηγική Διευκόλυνσης του Εξωτερικού Εμπορίου, Αλέξανδρος Κοντόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος, Εθνική Factors, Βασίλης Κορκίδης, Πρόεδρος της Εθνικής Συνομοσπονδίας Ελληνικού Εμπορίου (ΕΣΕΕ), Άγγελος Κωτσιόπουλος, Γενικός Διευθυντής στον Οργανισμό Ασφάλισης Εξαγωγικών Πιστώσεων (ΟΑΕΠ), Βασίλης

μενων διαδικασιών, καθώς έχουν γνώση της εφοδιαστικής και της χρηματοοικονομικής αλυσίδας.

Γιώργος Βεϊνόγλου Την ενίσχυση της πιστότητας των πελατών τους μπορούν να επιτύχουν οι εταιρείες μέσω των social media και του gamification, σύμφωνα με τον κ. Γιώργο Βεϊνόγλου, Business Development & Sales Director στην Icon Platforms. Ειδικότερα μέσα από το gamification, δίνεται η δυνατότητα στην εταιρεία, χωρίς κόστος, να μετατρέψει τον παθητικό θεατή σε ενεργό μεταδότη του προωθητικού μηνύματος.

Α. Κοντόπουλος, Εθνική Factors, Α. Κωτσιόπουλος, ΟΑΕΠ, Μ. Παπαζαρκάδα, Atradius Credit Insurance N.V., Ελληνικό Υποκατάστημα, Γ. Δημητριάδης, Υπουργείο Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας, Β. Χριστίδης, Euler Hermes Hellas, Β. Κορκίδης, ΕΣΕΕ και Θ. Παναγούλης, Εφημερίδα «Κόσμος του Επενδυτή»

Χριστίδης, Διευθύνων Σύμβουλος στην Euler Hermes Hellas και Μαρία Παπαζαρκάδα, Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια στην Atradius Credit Insurance N.V., Ελληνικό Υποκατάστημα. Σύμφωνα με τον κ. Δημητριάδη, οι εξαγωγές πρέπει να ενισχυθούν ακόμα περισσότερο, ώστε η Ελλάδα να φτάσει τον ευρωπαϊκό μέσο όρο. Οι δράσεις του υπουργείου κινούνται σε τρεις βασικούς άξονες: την αύξηση της παραγωγικής βάσης, την προώθηση εξαγωγών με τη δημιουργία νέου φορέα εξωστρέφειας (enterprise Greece) και τη διάθεση των προϊόντων όσο γίνεται πιο σύντομα στο εξωτερικό και με μικρότερο κόστος (τον τελευταίο χρόνο μειώθηκε το κόστος διάθεσης κατά 7%). Στα προγράμματα που παρέχει ο ΟΑΕΠ, και κυρίως στο πρόγραμμα «Εξωστρέφεια», αναφέρθηκε από την πλευρά του ο κ. Κωτσιόπουλος. Το πρόγραμμα αυτό αφορά

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 67

exports

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

στην ασφάλιση και τη χρηματοδότηση των επιχειρήσεων μέχρι το ποσό του ενός εκατ. ευρώ και δίνει τη δυνατότητα χρηματοδότησης του 80% των τιμολογίων που εξάγει από τις τράπεζες. Επίσης παρέχει τη δυνατότητα πληροφόρησης από πρωτογενείς πηγές των εξαγωγέων για τις συνθήκες που επικρατούν στις αγορές που απευθύνονται και στις οποίες έχουν πελάτες. Το επιτόκιο χρηματοδότησης είναι λιγότερο από 6%. Εν συνεχεία ο κ. Κορκίδης αναφέρθηκε στα επιτόκια των τραπεζών μέσω των προγραμμάτων του ΟΑΕΠ, τονίζοντας ότι είναι υψηλά σε σχέση με το εξωτερικό. Όπως είπε η αύξηση των εξαγωγών από το 2009 έως το 2012 ήταν εντυπωσιακή, ωστόσο υπάρχουν σημάδια κόπωσης. Για να ενισχυθεί ο εξωστρεφής προσανατολισμός, πρέπει να αξιοποιηθούν οι εξής παράγοντες: α) Βελτίωση της ρευστότητας στην αγορά, β) Έγκαιρη απελευθέρωση εγγυήσεων της ΕΤΕΠ, γ) Αξιοποίηση της ελληνικής προεδρία στην Ε.Ε., δ) Εμπλουτισμός ασφαλιστικών προϊόντων, δ) Αύξηση αγροτικής παραγωγής, ε) Βελτίωση στην πώληση του τετραγωνικού πώλησης, ζ) Σύνδεση του συστήματος ποιότητας με την προέλευση και το προϊόν και στ) μικροεξαγωγικές επιχειρήσεις. Τον ρόλο του factoring στη χρηματοδότηση και την ασφάλιση του πιστωτικού κινδύνου ανέδειξε ο κ. Κοντόπουλος. Το εξαγωγικό factoring, που εμφάνισε σημαντική ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια, ανέρχεται σήμερα στο 6,5% του ΑΕΠ, όταν στην Ε.Ε. είναι στο 9%. Εκτιμάται ότι κεφάλαια περίπου 2 δισ. ευρώ ως χρηματοδοτήσεις και περίπου 1 δισ. σε τζίρο εξαγωγών «περνούν» μέσα από το factoring και ο συνολικός κύκλος εργασιών που διαχειρίζονται οι εταιρείες είναι γύρω στα 12 δισ. ευρώ. Ο ρόλος του είναι συμπληρωματικός σε σχέση με την ασφάλεια πιστώσεων. Παρέχει χρηματοδότηση και λειτουργεί συμπληρωματικά στην κάλυψη του πιστωτικού κινδύνου. «Εργαλεία» ασφάλισης πιστωτικού κινδύνου που χρησιμοποιούν οι εταιρείες factoring διατίθενται είτε μέσω δικτύου ανταποκριτών factors, που συνήθως είναι θυγατρικές των τραπεζών, είτε μέσω εταιρειών ασφάλισης πιστώσεων ή του ΟΑΕΠ. Χρήσιμο «εργαλείο» για την ενίσχυση της εξωστρέφειας των επιχειρήσεων αποτελεί η ασφάλιση πιστώσεων που βοηθά τους επιχειρηματίες να αναπτυχθούν σε αγορές του εξωτερικού, να έχουν επαρκή πληροφόρηση για την πι-

Α. Κοντόπουλος: «Το εξαγωγικό factoring, που εμφάνισε σημαντική ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια, ανέρχεται σήμερα στο 6,5% του ΑΕΠ όταν στην Ε.Ε. είναι στο 9%» 68 insurance w*rld

Μ. Παπαζαρκάδα: «Η ασφάλιση πιστώσεων καλύπτει όλη την εξαγωγική διαδικασία, από τη λήψη της παραγγελίας του Έλληνα εξαγωγέα από τον αγοραστή μέχρι και την πώληση» στοληπτική ικανότητα των αποδεκτών των προϊόντων τους και να προστατευτούν από πολιτικούς και νομισματικούς κινδύνους σε ξένες αγορές. Όπως ανέφερε η κα Παπαζαρκάδα, η ασφάλιση πιστώσεων μπορεί να λειτουργήσει είτε αυτόνομα είτε συμπληρωματικά με το factoring, σε όλη την εξαγωγική διαδικασία, από τη λήψη της παραγγελίας του Έλληνα εξαγωγέα από τον αγοραστή μέχρι και την πώληση. Μέσω των συμβολαίων ασφαλίζεται ο κίνδυνος να βρεθεί ο αγοραστής σε κατάσταση αφερεγγυότητας πριν προλάβει να τιμολογηθεί η απαίτηση, καλύπτεται η περίπτωση μη εκπόνησης των εργασιών από την πλευρά του προμηθευτή και ασφαλίζεται ο εξαγωγέας υπέρ του προμηθευτή, ώστε με ασφάλεια να δημιουργήσει προϊόντα για τη μεταπώλησή τους στο εξωτερικό. Τέλος η κα Παπαζαρκάδα ανέφερε για τα συμβόλαια που εκδίδονται ότι υπάρχει η δυνατότητα να είναι tailor made και ο ασφαλισμένος να μπορεί να προσαρμόσει τα ασφάλιστρα. Τα οφέλη που προκύπτουν για τις επιχειρήσεις από την ασφάλιση πιστώσεων ανέλυσε ο κ. Χριστίδης στο συνέδριο. Η υποστήριξη που παρέχεται στους επαγγελματίες αφορά: στην πρόληψη (πρωτογενής πληροφόρηση στους ασφαλισμένους) ■ σε αποζημίωση σε περίπτωση που δεν πληρωθούν τα τιμολόγια, (με προκαθορισμένο ποσοστό και σε προκαθορισμένο διάστημα) ■ στη διεκδίκηση των απαιτήσεων μέσω του παγκόσμιου δικτύου της εταιρείας ■ στην προεπιλογή και την προαξιολόγηση των πελατών και των αγορών στις οποίες θέλουν να πουλήσουν οι εξαγωγείς. ■

Πρόσθεσε ότι τα όρια που παρέχονται στους ασφαλισμένους για αγοραστές του εξωτερικού έχουν αυξηθεί πάνω από 40% τα τελευταία δύο χρόνια και η Euler Hermes έχει δώσει όρια σε 86 χώρες στον κόσμο. Τέλος τόνισε πως η ασφάλιση πιστώσεων σαν κλάδος, λόγω της χαμηλής διείσδυσης, εμφανίζει μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης.

exports

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Ενότητα 3

Σύγχρονες τεχνικές για επιτυχημένες εξαγωγές Στην τρίτη ενότητα, με θέμα «Σύγχρονες τεχνικές για επιτυχημένες εξαγωγές», μίλησαν οι κ.κ. Δημήτρης Καραβασίλης, Διευθύνων Σύμβουλος στην DK Consultants, Γιάννης Σαλαβόπουλος, Γραμματέας του ΟΕΥ Α' (Πρεσβεία Βερολίνου) του Υπουργείου Εξωτερικών, Κώστας Μίχος, Προϊστάμενος του Τμήματος Διεύθυνσης Γεωργικών Εφαρμογών & Έρευνας στο Υπουργείο Αγροτικής Ανάπτυξης & Τροφίμων και Απόστολος Τσούμπρης, Director, Head of Private Sector στην Icap Management Consultants. Ο κ. Σαλαβόπουλος ανέφερε πως παρά το γεγονός ότι η κρίση έχει βοηθήσει στο να αυξηθούν οι εξαγωγές, η χώρα μας δεν έχει οικοδομήσει μια σωστή εξαγωγική κουλτούρα. Συγκεκριμένα τόνισε ότι χρειάζεται κεντρικός σχεδιασμός, με στόχο το συνολικό rebranding του “Made in Greece”. Ο κ. Καραβασίλης μίλησε για τη σημασία του μάρκετινγκ, το οποίο είναι έννοια ευρύτερη από την απλή επικοινωνία και προώθηση των προϊόντων. «Τη διαφορά στο μάρκετινγκ την κάνουν οι λεπτομέρειες» σύμφωνα με τον κ. Καραβασίλη, και εμείς δεν φημιζόμαστε για την τελειομανία μας, όπως χαρακτηριστικά είπε. Ο κ. Τσούμπρης ανέφερε ότι το πρώτο στάδιο για τις εξαγωγές είναι η έρευνα αγοράς και το δεύτερο είναι το μοντέλο διάθεσης των προϊόντων, όπως για παράδειγμα οι τοπικοί συνεργάτες. «Βοηθάμε τις εταιρείες να βρουν συνεργάτες, στην αξιολόγησή τους κ.λπ.» υπογράμμισε. Ο κ. Μίχος στάθηκε στο πρόβλημα των επιφανειακών, πολλές φορές, αναλύσεων αγοράς τις οποίες συμβουλεύονται οι

Δ. Καραβασίλης, DK Consultants, Γ. Σαλαβόπουλος, Υπουργείο Εξωτερικών, Α. Τσούμπρης, Icap Management Consultants, Κ. Μίχος, Υπουργείο Αγροτικής Ανάπτυξης & Τροφίμων και η Δέσποινα Τραυλού, Ethos Media

εξαγωγικές εταιρείες, οι οποίες, όπως τόνισε, εξασφαλίζουν την υλοποίηση των προγραμμάτων όχι όμως και την επιτυχία των εξαγωγών.

Μαγδαληνή Καρακόλη Η κα Μαγδαληνή Καρακόλη, Αναπληρώτρια Γενική Γραμματέας ΔΟΣ & ΑΣ στο Υπουργείο Εξωτερικών τόνισε ότι η σωστή προσέγγιση των αγορών από τον επιχειρηματία και η ορθή απόφαση απαιτεί τη σωστή και ολοκληρωμένη ενημέρωσή του. Δηλαδή να γνωρίζει ο επιχειρηματίας το νομικό πλαίσιο, τις οικονομικές εξελίξεις, τις συνθήκες ανταγωνισμού και τις απαιτήσεις των καταναλωτών των χωρών στις οποίες στοχεύει να εξάγει.

Δημήτρης Κουτσολιούτσος Ο κ. Δημήτρης Κουτσολιούτσος, Founder & CEO στο gineagrotis.gr αναφέρθηκε στην ηλεκτρονική πλατφόρμα «Γίνε Αγρότης», η οποία δίνει πρόσβαση σε βιολογικά αγροτικά προϊόντα, τα οποία και παραλαμβάνουν οι ενδιαφερόμενοι στο σπίτι τους μέσω υπηρεσίας delivery. Με τον τρόπο αυτό, σύμφωνα με τον κ. Κουτσολιούτσο, οι αγρότες απολαμβάνουν καλύτερες τιμές, αλλά και ο καταναλωτής πληρώνει φθηνότερα 30% από τη λαϊκή και 50% από το σούπερ μάρκετ.

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 69

exports

ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Π. Κουτσίκος, Ελληνο-τουρκικό Επιμελητήριο & Ελληνο-βουλγαρικό Επιμελητήριο, Δ. Ζώμας, Υπουργείο Εξωτερικών, Χ. Σακελλαρίδη, ΠΣΕ, Εμ. Στάντζος, Υπουργείο Εξωτερικών, Ι. Τσαμίχας, Ελληνο-ιταλικό Επιμελητήριο Αθήνας και Ν. Νώτης, «News.gr»

Ενότητα 4

Ανάλυση συγκεκριμένων αγορών και αποτελεσματικές πρακτικές προσέγγισής τους: Συνταγές «επιτυχίας», «σκόπελοι» προς αποφυγή Στην τελευταία ενότητα τις απόψεις τους κατέθεσαν οι κ.κ. Παναγιώτης Κουτσίκος, Πρόεδρος του Ελληνοτουρκικού και Ελληνοβουλγαρικού Επιμελητηρίου, Δημήτρης Ζώμας, Σύμβουλος του ΟΕΥ στο Υπουργείο Εξωτερικών, Χριστίνα Σακελλαρίδη, Πρόεδρος της ΠΣΕ, Εμμανουήλ Στάντζος, Γενικός Σύμβουλος του ΟΕΥ στο Υπουργείο Εξωτερικών και Δρ Ιωάννης Τσαμίχας, Πρόεδρος του Ελληνοιταλικού Επιμελητηρίου Αθήνας. Αναγκαία χαρακτήρισε η κα Σακελλαρίδη την ύπαρξη ενός γραφείου ΟΕΥ σε κάθε χώρα, για την τόνωση των εξαγωγών, ώστε να υπάρχει η πληροφόρηση που θα βοηθήσει τον εξαγωγέα να αναπτύξει τις εργασίες του. Αν και το μοντέλο της χώρας έχει αλλάξει και από εισαγωγικό είναι πλέον εξαγωγικό, ωστόσο χρειάζεται, όπως τόνισε, να υπάρχουν σωστές διαδικασίες και όραμα. Στις προοπτικές και τις ευκαιρίες που υπάρχουν στην αγορά

της Κίνας και τις οποίες πρέπει άμεσα να εκμεταλλευθούν οι επιχειρηματίες στην Ελλάδα αναφέρθηκε ο κ. Στάντζος. Σημαντική είναι η συμβολή των γραφείων του ΟΕΥ, που μπορούν να ενημερώσουν τους ενδιαφερομένους σχετικά με την εξασφάλιση των πνευματικών δικαιωμάτων, τα χρονοδιαγράμματα και τα πιστοποιητικά που απαιτούνται. Για την αγορά της Τουρκίας, όπου το εμπορικό ισοζύγιο έφτανε το 1999 τα 150 εκατ. ευρώ και σήμερα φτάνει τα 5 δισ. ευρώ, μίλησε ο κ. Κουτσίκος. Όπως τόνισε, «με καμία άλλη χώρα δεν έχουμε πετύχει τέτοια ανάπτυξη». Από την πλευρά του, ο κ. Ζώμας αναφέρθηκε στις διαφορές που υπάρχουν στις αγορές εντός και εκτός της Ε.Ε., επισημαίνοντας ότι στις ευρωπαϊκές χώρες απαιτείται μεγάλη συνέπεια και μακροχρόνιες εμπορικές σχέσεις. Τέλος ο κ. Τσαμίχας, μιλώντας για την ιταλική αγορά και τη σημασία της για τους Έλληνες εξαγωγείς, τόνισε ότι η Ιταλία είναι ο πρώτος εξαγωγικός προορισμός για την Ελλάδα, καθώς το 10% των ελληνικών προιόντων κατευθύνονται στη συγκεκριμένη αγορά. Επίσης τον Ιούλιο του 2013 οι εξαγωγές αυξήθηκαν κατά 25,2% σε σχέση με τον Ιούλιο του 2012. (ID: 11069)

ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Σοφία Βουλγαράκη, Communication & PR Manager, Ethos Media S.A., τηλ. 210 9984 901, voulgaraki.s@ethosmedia.eu Αθηνά Φραδέλου, Marketing & PR Manager Ethos Media S.A., τηλ. 210 9984 905, fradelou.a@ethosmedia.eu

70 insurance w*rld

Το πρώτο βραβείο «Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Υποστήριξης 2013» έλαβε η Euler Hermes Hellas

Exports Ecosystem Awards 2013

ους Οργανισμούς που στηρίζουν τις ελληνικές εταιρείες στην προσπάθειά τους να δραστηριοποιηθούν σε διεθνές επίπεδο, και να διεισδύσουν σε νέες αγορές του εξωτερικού, επιβράβευσαν οι διοργανωτές των Exports Ecosystem Awards 2013.

Η απονομή των Exports Ecosystem Awards 2013 πραγματοποιήθηκε την Παρασκευή 15 Νοεμβρίου στο Divani Apollon Palace & Thalasso, στο Καβούρι, στo πλαίσιο της διοργάνωσης του Exports Money Conference 2013, από την Ethos Media Α.Ε., σε συνεργασία με την Ένωση Διπλωματικών Υπαλλήλων Οικονομικών & Εμπορικών Υποθέσεων (ΕΝΔΥ ΟΕΥ) του Υπουργείου Εξωτερικών. Αξίζει να σημειωθεί ότι το πρώτο βραβείο «Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Υποστήριξης 2013» απονεμήθηκε στην Euler Hermes Hellas. Το βραβείο «ΑΡΓΩ 2013: Κορυφαία Εταιρεία Υποβοήθησης Εξαγωγών» απονεμήθηκε στην ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε. Την απονομή πραγματοποίησε ο κ. Δημήτρης Μελάς, Γενικός Γραμματέας Αγροτικής Πολιτικής και Διεθνών Σχέσεων, εκπροσωπώντας τον Υπουργό Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων, κ. Αθανάσιο Τσαυτάρη. Εκ μέρους του Υπουργού, ο κ. Μελάς αναφέρθηκε στη συμβολή του Υπουργείου Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων στην ανάπτυξη και την υποστήριξη των εξαγωγών. Όπως δήλωσε χαρακτηριστικά: «Το Υπουργείο Αγροτικής Ανάπτυξης κινείται σε δύο βασικούς άξονες σε ό,τι αφορά στην ενίσχυση της ελληνικής εξωστρέφειας: αφενός, υιοθετεί καινοτόμες δράσεις που συντελούν στο άνοιγμα νέων αγορών, και συνεπώς στην αύξηση των εξαγωγών και των πωλήσεων,

72 insurance w*rld

Exports Ecosystem Awards 2013 ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Χάρης Θεοχάρης, Γενικός Γραμματέας Εσόδων, και Βασίλης Χριστίδης, Διευθύνων Σύμβουλος της Euler Hermes Hellas

Δημήτρης Μελάς, Γενικός Γραμματέας Αγροτικής Πολιτικής & Διεθνών Σχέσεων, και Εύη Πασσά, Διευθύντρια της Διεύθυνσης Συναλλακτικής Τραπεζικής του Ομίλου ΕΤΕ

και αφετέρου συνεργάζεται με τον Ελληνικό Οργανισμό Εξωτερικού Εμπορίου (ΟΠΕ) για την πραγματοποίηση στοχευμένων δράσεων, μέσω της συμμετοχής σε κλαδικές εκθέσεις, καθώς και σε άλλες επιχειρηματικές αποστολές στο εξωτερικό».

Το βραβείο «Κορυφαίος Φορέας Υποβοήθησης Εξαγωγών 2013» απένειμε στον Σύνδεσμο Εξαγωγέων Βορείου Ελλάδος, η κα Μαγδαληνή Καρακόλη, Αναπληρώτρια Γενική Γραμματέας, ΔΟΣ & ΑΣ του Υπουργείου Εξωτερικών, το οποίο παρέλαβε ο κ. Δημήτρης Λακασάς, Πρόεδρος του ΣΕΒΕ. Δύο ακόμη βραβεία απονεμήθηκαν σε επιχειρήσεις υποβοήθησης εξαγωγών:

Το «Τιμητικό Βραβείο Υποβοήθησης Εξαγωγικών Επιτευγμάτων» της ΕΝΔΥ ΟΕΥ 2013 απένειμε στην κα Χριστίνα Σακελλαρίδη, Πρόεδρο του Πανελλήνιου Συνδέσμου Εξαγωγέων (ΠΣΕ), ο κ. Γιώργος Κουτσοδήμος, Γενικός Σύμβουλος ΟΕΥ, Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Επιχειρησιακής Ανάπτυξης του Υπουργείου Εξωτερικών. Η κα Σακελλαρίδη, φανερά συγκινημένη, έκανε μια αναδρομή στη μακρόχρονη πορεία της στον χώρο των εξαγωγών. Αναφέρθηκε εκτενώς στο πόσο έχει βοηθηθεί στην επαγγελματική της σταδιοδρομία από τους υπαλλήλους οικονομικών και εμπορικών υποθέσεων του Υπουργείου Εξωτερικών και, ως συμβολική χειρονομία ανταπόδοσης για όσα της έχουν προσφέρει, παρέδωσε στον Πρόεδρο της Ένωσης ΕΝΔΥ ΟΕΥ, κ. Δούκα Μαρινόπουλο, τιμητική πλακέτα.

Α. Το βραβείο «Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Υποστήριξης 2013», όπου ξεχώρισαν οι: 1ο: EULER HERMES HELLAS 2ο: Ο ΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΕΞΑΓΩΓΙΚΩΝ ΠΙΣΤΩΣΕΩΝ (ΟΑΕΠ) 3ο: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ Β. Τ ο βραβείο «Υποστηρικτικών & Προωθητικών Υπηρεσιών Εξαγωγών 2013», όπου ξεχώρισαν οι: 1ο: DK CONSULTANTS 2ο: ΣΕΒΙΤΕΛ 3ο: MANPOWER GROUP

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 73

Exports Ecosystem Awards 2013 ΜΟΝΕΥCONFERENCE 2013

Τα βραβεία απένειμαν οι κ.κ. Χάρης Θεοχάρης, Γενικός Γραμματέας Δημοσίων Εσόδων του Υπουργείου Οικονομικών, Σωτήρης Τριχάς, Πρόεδρος της Ελληνικής Εταιρείας Logistics και Δημήτρης Ιατρίδης, Ειδικός Γραμματέας Κοινοτικών Πόρων και Υποδομών του Υπουργείου Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων. Ο κ. Θεοχάρης, σε δήλωσή του, αναγνώρισε τη σημασία των εξαγωγών και τη συμβολή των εξαγωγικών επιχειρήσεων στην έξοδο της χώρας από την κρίση. Δήλωσε επίσης: «Θα συνεχίσουμε να καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια, ώστε με τη μείωση του χρόνου επιστροφής του

ΦΠΑ, να στηριχθούν οι ελληνικές εξαγωγικές επιχειρήσεις και να επιτελέσουν το δύσκολο έργο τους». Τα «βραβεία» διοργανώθηκαν υπό την αιγίδα του Υπουργείου Εξωτερικών, του Υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας, του Υπουργείου Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων, όλων των κεντρικών εξαγωγικών φορέων και συνδέσμων και της πλειοψηφίας των διμερών, αλλά και τοπικών επιμελητηρίων της ελληνικής επικράτειας. Στην κριτική επιτροπή των βραβείων εκπροσωπήθηκαν όλοι οι αρμόδιοι θεσμικοί φορείς, ακαδημαϊκοί και σύμβουλοι. (ID: 11096)

Η διοργάνωση των «Exports Money Conference 2013» και «Exports Ecosystem Awards 2013» δεν θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί χωρίς την πολύτιμη συμβολή των:

74 insurance w*rld

νέα της αγοράς

AXA: e- εκπαίδευση για την οδική ασφάλεια Την ασφαλή οδήγηση προωθεί η AXA, μέσω του ηλεκτρονικού «εργαλείου» που είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα της, www.axa.gr, και εκπαιδεύει τον επισκέπτη ώστε να είναι περισσότερο προσεκτικός κατά την οδήγηση, αλλά και να σέβεται το περιβάλλον. Η ενότητα φέρει τον τίτλο «Ασφαλέστερη Οδήγηση με την ΑΧΑ» και δημιουργήθηκε στο πλαίσιο των ενεργειών της εταιρείας όσον αφορά την αξιοποίηση της παγκόσμιας τεχνογνωσίας, τη μείωση των κινδύνων και τη μετάβαση σε μια ασφαλέστερη κοινωνία, είτε μέσω έρευνας είτε μέσω εκπαίδευσης. Έρευνες δείχνουν ότι η οδική συμπεριφορά και η ενη-

μέρωση για την οδική ασφάλεια επηρεάζουν έντονα τα ποσοστά ατυχημάτων. Οι περισσότεροι οδηγοί πιστεύουν ότι είναι προσεκτικοί και υπεύθυνοι, τη στιγμή που τα αποτελέσματα δείχνουν ότι υπάρχει σημαντικό περιθώριο βελτίωσης. Το εκπαιδευτικό αυτό «εργαλείο» βοηθά τους χρήστες να εντοπίσουν τα σημεία στα οποία μπορούν να βελτιωθούν και να είναι πιο ασφαλείς στον δρόμο. Το συγκεκριμένο «εργαλείο» ηλεκτρονικής εκμάθησης της ΑΧΑ περιλαμβάνει 3 ενότητες: την ασφάλεια, την ενημέρωση και την οικολογική οδήγηση. Στην 1η ενότητα ο επισκέπτης ενημερώνεται για τις συνθήκες που επηρεάζουν τον χρόνο αντίδρασης στην οδήγηση, τις αιτίες που προκαλούν τα αυτοκινητιστικά ατυχήματα, τις υψηλές ταχύτητες και την επιθετική συμπεριφορά στην οδήγηση. Στην 2η ενότητα μαθαίνει για την αποφυγή των κινδύνων που αποσπούν την προσοχή, την απαραίτητη προετοιμασία πριν από ένα ταξίδι και τις αιτίες που οδηγούν στην κόπωση, πώς επηρεάζει τον οδηγό και πώς μπορεί να την αποφύγει. Τέλος, στην 3η ενότητα, πληροφορείται για την προστασία του περιβάλλοντος και την εξοικονόμηση χρημάτων στην οδήγηση. (ID: 11173)

H Maxima Insurance χορηγός στο «Best Fighter 2013» Βασικός χορηγός της διοργάνωσης «Best Fighter 2013», που αποτελεί τη μεγαλύτερη γιορτή πολεμικών τεχνών που πραγματοποιείται στη χώρα μας, είναι η Maxima Insurance. Όπως αναφέρει ο κ. Γιάννης Αργυρόπουλος, εκπρόσωπος της εταιρείας, «οι πολεμικές τέχνες παρουσιάζουν αλματώδη άνοδο και αυξανόμενη απήχηση στο ελλη-

76 insurance w*rld

νικό κοινό και “δένουν” ιδανικά με τις έννοιες της ασφάλειας και της κάλυψης που εκπροσωπούμε σαν εταιρεία. Η παρουσία μας σε μια τόσο σημαντική διοργάνωση αποτελεί συνέχεια της στήριξης που παρέχουμε στις μεγάλες διοργανώσεις των πολεμικών και μαχητικών τεχνών που διεξάγονται στη χώρα μας». Το «Best Fighter 2013» διεξήχθη στις 30 Νοεμβρίου στο Αλεξάνδρειο Μέλαθρο «Nick Galis Hall Arena» στη Θεσσαλονίκη και περιλαμβάνει μια σειρά αγώνων με τους κορυφαίους Έλληνες αθλητές των πολεμικών τεχνών, την ανάδειξη του καλύτερου μαχητή και την απονομή των βραβείων «BFA», με υποψήφιους κορυφαία ονόματα του χώρου, όπως ο Μιχάλης Ζαμπίδης, ο Μιχάλης Αρναούτης, η Μαριάννα Καλλέργη, ο Παύλος Καπώνης, η Αρετή Μαστροδούκα κ.ά. (ID: 11174)

νέα της αγοράς

Η ERGO κοντά στους συνεργάτες της Στενούς δεσμούς με το δίκτυό της, στο πλαίσιο της εταιρικής στρατηγικής για την κατανόηση των αναγκών των πελατών και των συνεργατών της, διατηρεί η ERGO. Κατά τη διάρκεια αυτού του έτους, η εταιρεία διοργάνωσε πέντε διαδοχικές ημερίδες, σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Λάρισα, στις οποίες ο CEO της εταιρείας κ. Θεόδωρος Κοκκάλας, ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής κ. Δημήτριος Χατζηπαναγιώτου, ο Διευθυντής του Τομέα Εμπορικών Λειτουργιών κ. Στάθης Τσαούσης και ο Διευθυντής Πωλήσεων κ. Στέλιος Βουγιουκλίδης, είχαν την ευκαιρία να συναντηθούν, να συζητήσουν και να ανταλλάξουν απόψεις με εκπροσώπους του δικτύου πωλήσεων της ERGO από όλη την Ελλάδα. Βασική επιδίωξη των στελεχών της διοίκησης ήταν να συζητήσουν με τους εκπροσώπους του δικτύου πωλήσεων όλα τα επίκαιρα θέματα της αγοράς, να ακούσουν όσα τους απασχολούν, αλλά και να τους ενημερώσουν για τους εταιρικούς σχεδιασμούς, που πρωταρχικό στόχο έχουν τη διασφάλιση της ποιότητας των εργασιών τους, αλλά και την εδραίωση της συνεργασίας τους με την εταιρεία, σε ένα πλαίσιο σταθερότητας και αμοιβαίας εμπιστοσύνης. Στις συναντήσεις αυτές, ο κ. Θ. Κοκκάλας πραγματοποίησε εκτενή αναφορά τόσο στις εξελίξεις της αγοράς και του ομίλου της ERGO όσο και στην πολύ καλή πορεία της εταιρείας και στη δυναμική που έχει αναπτύξει τα τελευταία χρόνια. Ο κ. Δ. Χατζηπαναγιώτου αναφέρθηκε στις εταιρικές δράσεις κατά το έτος 2013, που αναπτύχθηκαν στο πλαίσιο των δεσμεύσεων προς τους συνεργάτες ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές για διαρκή παροχή αναβαθμισμένων και ποιοτικών υπηρεσιών. Τόνισε δε ότι οι δράσεις αυτές επιβεβαιώνουν τη σταθερή εταιρική πολιτική και υποβοηθούν πρόσθετα το έργο των συνεργατών στις σημερινές δύσκολες συνθήκες της αγοράς. Ο κ. Σ. Τσαούσης, αναφερόμενος σε θέματα εμπορικής πολιτικής, παρουσίασε τη νέα διαδικτυακή εφαρμογή «ERGO Print», ένα σύγχρονο, ευέλικτο και ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης χαρτοφυλακίων, που η εταιρεία έθεσε στη διάθεση των διαμεσολαβητών της, στοχεύοντας στην επίλυση των διαχειριστικών προβλημάτων που επιβαρύνουν την καθημερινότητά τους και δυσχεραίνουν την παραγωγική τους δραστηριότητα.

τους συνεργάτες να αξιοποιήσουν τα ισχυρά κίνητρα και τις αναπτυξιακές ευκαιρίες που προσφέρει. Στο δεύτερο μέρος των συναντήσεων εργασίας, τα στελέχη της διοίκησης είχαν ανοιχτή συζήτηση με τους συνεργάτες και, με τον τρόπο αυτό, δόθηκε η ευκαιρία να ακουστούν προβληματισμοί και σκέψεις πάνω σε θέματα εταιρικών διαδικασιών και υπηρεσιών, αλλά και να ανταλλαγούν απόψεις σε μια σειρά από κρίσιμα και επίκαιρα ζητήματα που απασχολούν την ασφαλιστική αγορά. Τέλος, ο κ. Θ. Κοκκάλας είχε την ευκαιρία να ευχαριστήσει θερμά όλους τους συμμετέχοντες για την παρουσία τους, την εποικοδομητική συζήτηση και την ουσιώδη συμβολή τους στην ανάδειξη συγκεκριμένων ουσιαστικών ιδεών, τονίζοντας: «οι προτάσεις σας αποτελούν για εμάς οδηγό βελτίωσης και διαρκούς αναβάθμισης και εκσυγχρονισμού των διαδικασιών και υπηρεσιών μας. Όλοι εμείς στην ERGO επικεντρώνουμε το ενδιαφέρον και την προσοχή μας στην αναβάθμιση του ρόλου σας, ως πραγματικού συμβούλου για την καλύτερη δυνατή διαχείριση προσωπικών και επαγγελματικών κινδύνων και εργαζόμαστε σκληρά προκειμένου όλοι εσείς, οι συνεργάτες μας, να έχετε πάντα πρωταγωνιστικό ρόλο στη διαρκή και σταθερή εταιρική μας πορεία, με παραγωγική και κερδοφόρο ανάπτυξη. Για τον λόγο αυτό θεωρούμε χρέος μας να επικοινωνούμε μαζί σας άμεσα, προκειμένου να διερευνούμε νέες δυνατότητες βελτιστοποίησης της συνεργασίας μας και των μέσων που σας παρέχουμε για τη διευκόλυνση του έργου σας και την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών σας». Οι συναντήσεις εργασίας της διοίκησης της ERGO με τους συνεργάτες της καταλαμβάνουν μόνιμη θέση στον ετήσιο εταιρικό προγραμματισμό της και εντάσσονται στο πλαίσιο της ευρύτερης ανθρωποκεντρικής φιλοσοφίας της και του στρατηγικού management που ασκεί. Άλλωστε, η έννοια της εγγύτητας αποτελεί πρωταρχική αξία της ERGO και η εφαρμογή της στην πράξη αποτελεί δέσμευση της εταιρείας και απόδειξη ότι «Ασφαλίζω σημαίνει καταλαβαίνω». (ID: 11137)

Ο κ. Σ. Βουγιουκλίδης επικεντρώθηκε σε θέματα που αφορούν τον νέο κανονισμό πωλήσεων της εταιρείας, ανέδειξε τα πλεονεκτήματα του τελευταίου και προέτρεψε

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 77

νέα της αγοράς

Συνεργασία μεταξύ Interamerican και Πανεπιστημίου Πατρών Συμφωνία συνεργασίας για την ανάπτυξη εφαρμογών προηγμένης τεχνολογίας, καθώς επίσης και για το οικοσύστημα των τεχνολογιών των μεγάλων δεδομένων, ανακοίνωσαν η Interamerican και το Τμήμα Μηχανικών Η/Υ και Πληροφορικής του Πανεπιστημίου Πατρών. Σε εκδήλωση που οργανώθηκε στην Πάτρα τη συνεργασία συνυπέγραψαν ο κ. Γιώργος Κώτσαλος, Διευθύνων Σύμβουλος της Interamerican και ο κ. Γιώργος Παναγιωτάκης, Πρύτανης του Πανεπιστημίου Πατρών. Ο κ. Κώτσαλος υπογράμμισε τη στρατηγική επιλογή της Interamerican για επενδύσεις στην ανάπτυξη εφαρμογών τεχνολογίας, που έχουν αλλάξει, ήδη, το «πρόσωπο» του ομίλου και αναβαθμίζουν ιδιαίτερα τη σχέση με τους ασφαλισμένους, αλλά και τη συνεργασία με τα δίκτυα πωλήσεων, ενώ ο κ. Παναγιωτάκης τόνισε την κοινή αποστολή και τις κοινές αξίες των δύο Οργανισμών, καθώς και το κοινό όφελος, που οδήγησαν σε αυτήν τη συμφωνία. Ο κ. Γιώργος Μαυρέλης, Γενικός Διευθυντής Ασφαλιστικών Εργασιών και ο Ξενοφών Λιαπάκης, Γενικός Διευθυντής ΙΤ & Services, έδωσαν μια πλήρη εικόνα της τεχνολογικής εξέλιξης στις διαδικασίες και στη διαχείριση των αναγκών της Interamerican, που είναι εντυπωσιακή κατά την τελευταία τετραετία. Ο εκσυγχρονισμός, όπως επεσήμαναν, ορίζεται από την πλήρη ευθυγράμμιση του ΙΤ με τις εμπορικές δραστηριότητες, ενώ το νέο τεχνολογικό περιβάλλον της Interamerican έχει συμβάλει στη μοναδικότητα των υπηρεσιών και στην ανάπτυξη της καινοτομίας. Ήδη, οι εφαρμογές στον όμιλο έχουν τύχει αναγνώρισης και σημαντικών διακρίσεων, με την

Anytime, την on-line ασφάλιση, να αποτελεί πρότυπο απευθείας πώλησης για την Ελλάδα, που αναπτύσσεται ταχύτατα και κερδίζει μεγάλο μερίδιο αγοράς στον κλάδο της ασφάλισης αυτοκινήτου. Οι ομιλητές παρατήρησαν ότι οι εκσυγχρονιστικές εφαρμογές έχουν ενισχύσει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της Interamerican και έχουν βελτιώσει σημαντικά την απόδοση αξίας στους πελάτες. Ο κ. Γιώργος Παυλίδης, καθηγητής του πανεπιστημίου, επεσήμανε την ανάγκη για αποτελεσματικότητα, με τη λογική των κατακτήσεων στις λειτουργικές εφαρμογές της τεχνολογίας βήμα-βήμα, από το επιμέρους στο όλον. Με αυτήν τη λογική, όπως είπε, θα διαμορφωθούν από το πανεπιστήμιο προτάσεις για πιθανές βελτιώσεις, αναβαθμίσεις, επεκτάσεις και άλλα έργα, με όφελος για την Interamerican σε μεταφορά τεχνογνωσίας, πιλοτική εφαρμογή νέων λύσεων, διάθεση επιστημονικού και ερευνητικού δυναμικού και δημιουργία καταρτισμένων με τη νέα τεχνολογία στελεχών. Για το πανεπιστήμιο, ο καθηγητής τόνισε ότι θα δημιουργηθούν προϋποθέσεις για την επαγγελματική αποκατάσταση φοιτητών, για την ανάπτυξη και αξιοποίηση της έρευνας και για την απόκτηση εμπειρίας από τη συνεργασία με έναν πρωτοποριακό οργανισμό, όπως είναι η Interamerican. Από το πανεπιστήμιο παρευρέθησαν και σχολίασαν τη συνεργασία οι κ.κ. Γιάννης Γαροφαλάκης, Πρόεδρος του Τμήματος Μηχανικών H/Y και Πληροφορικής, και Νίκος Αβούρης, Αντιπρύτανης του Πανεπιστημίου, ενώ από την Interamerican έδωσαν το «παρών» στελέχη του Τομέα IT & Services της Διοίκησης και της Διεύθυνσης Πωλήσεων της νοτιοδυτικής Ελλάδας. (ID: 11193)

Αδειοδοτήθηκε η Achmea για την Αυστραλία Στο πλαίσιο της στρατηγικής της για την εκτός έδρας ανάπτυξη δραστηριοτήτων, και της συνεργασίας της με τη συμμέτοχο τράπεζα Rabobank, η Achmea, ο πολυεθνικός ασφαλιστικός όμιλος στον οποίο ανήκει η Interamerican, απέκτησε την άδεια των ρυθμιστικών αρχών για την έναρξη εργασιών στην Αυστραλία. Η Achmea Australia, με έδρα το Σίδνεϊ, θα παρέχει ασφαλιστικές λύσεις στον αγροτικό τομέα, πρωτίστως σε πελάτες της Rabobank. (ID: 11177)

78 insurance w*rld

νέα της αγοράς

Ευρωπαϊκή Πίστη: Αύξηση παραγωγής ασφαλίστρων κατά 1,15% Αύξηση της παραγωγής ασφαλίστρων, καθώς και βελτίωση των περισσότερων οικονομικών της μεγεθών, παρουσίασε η Ευρωπαϊκή Πίστη ΑΕΓΑ στο εννεάμηνο του 2013, με το σύνολο της ασφαλιστικής αγοράς να παρουσιάζει περαιτέρω μείωση της παραγωγής της κατά 10,1% περίπου. Πιο συγκεκριμένα, η εταιρεία σημείωσε: > Αύξηση της παραγωγής ασφαλίστρων κατά 1,15% σε σχέση με το αντίστοιχο χρονικό διάστημα του 2012, η οποία και διαμορφώθηκε στα 122,3 εκατ. ευρώ. Ειδικότερα, στους κλάδους ζωής και γενικών ασφαλίσεων η αύξηση είναι 7,7% και 7,8% αντίστοιχα, ενώ στον κλάδο αυτοκινήτων -2,9%, έναντι εκείνων του μ.ο. της αγοράς (-16,2%, -3,9%, -6,5% αντίστοιχα). > Τα προ φόρων κέρδη ανήλθαν στα 7,27 εκατ. ευρώ, έναντι 8,67 εκατ. ευρώ κατά την περίοδο Ιανουαρίου – Σεπτεμβρίου 2012. Η μείωση των κερδών οφείλεται, κατά κύριο λόγο, στην αύξηση των ασφαλιστικών και λοιπών προβλέψεων, που έγινε για την περαιτέρω ενίσχυση της φερεγγυότητας της εταιρείας.

> Αύξηση της καθαρής θέσης κατά 8,6%, στα 56,13 εκατ. ευρώ, έναντι 51,66 εκατ. ευρώ την 31/12/2012. > Αύξηση του ενεργητικού στα 297,98 εκατ. ευρώ, έναντι 278,46 εκατ. ευρώ τον Δεκέμβριο του 2012. > Αύξηση των τεχνικών προβλέψεων κατά 10,3% σε σχέση με την 31/12/2012. > Μείωση των απαιτήσεων από ασφάλιστρα κατά 4,0%, ως απόρροια της εισπρακτικής πολιτικής που ακολουθείται. Αξίζει να σημειωθεί ότι η εταιρεία δεν έχει τραπεζικό ή άλλης μορφής δανεισμό, δεν έχει καμία ληξιπρόθεσμη οφειλή και η φερεγγυότητα και η ταμειακή της ρευστότητα βρίσκονται σε υψηλά επίπεδα. (ID: 11168)

Ασφάλιση προκαταβολών από την Atradius Η Atradius, στοχεύοντας στη διαρκή ποιοτική αναβάθμιση των υπηρεσιών της, προχωρά στην εισαγωγή του προϊόντος της ασφάλισης προκαταβολών στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Μέσα από την εν λόγω καινοτόμα κάλυψη, ο λήπτης της ασφάλισης ασφαλίζει το χρηματικό ποσό που έχει προκαταβάλει στους ασφαλισμένους, στο πλαίσιο του ασφαλιστηρίου συμβολαίου, προμηθευτές του, έναντι της αποτυχίας του προμηθευτή να ανταποκριθεί στις συμβατικές του υποχρεώσεις, καθώς και των ζημιών που μπορεί να προκύψουν σε περίπτωση αποδεδειγμένης αφερεγγυότητάς του. Η ασφάλιση προκαταβολών χαρακτηρίζεται από ευελιξία, τόσο ως προς τις καλυπτόμενες χώρες όσο και ως προς τον χρόνο επέλευσης του ασφαλιστικού γεγονότος. Με τον τρόπο αυτό επιτυγχάνονται, υπό ευνοϊκούς όρους, οι εμπορικές συναλλαγές των ελληνικών επιχειρήσεων με μεγάλους προμηθευτές του εσωτερικού και του εξωτερικού, οι οποίοι εδράζονται στην ευρωπαϊκή ήπειρο, αλλά και τις υπόλοιπες χώρες. Σημειωτέον, ως επέκταση δύναται να προσφερθεί και η

κάλυψη του πολιτικού κινδύνου, βάσει της οποίας παρέχεται κάλυψη σε περίπτωση επέλευσης του ασφαλιστικού γεγονότος λόγω εξωγενών παραγόντων (πόλεμος, διακύμανση συναλλαγματικών ισοτιμιών, ακύρωση αδείας πραγματοποίησης εξαγωγών κ.ά.). Το συγκεκριμένο ασφαλιστικό πρόγραμμα, ως εκ τούτου, αποτελεί ένα σύγχρονο και ολοκληρωμένο «εργαλείο» για το επιχειρείν, δεδομένου του ότι, μέσω της παρεχόμενης κάλυψης, δεν αποτελεί πλέον κίνδυνο για τις ελληνικές επιχειρήσεις η πραγματοποίηση παραγγελιών προϊόντων και πρώτων υλών ιδιαίτερα μεγάλης αξίας και tailor made χαρακτήρα. Οι παραγγελίες αυτές απαιτούν την ύπαρξη προκαταβολής, ενώ έρχεται να προστεθεί στην ευρεία γκάμα προϊόντων που προσφέρει η Atradius, η οποία περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, την κάλυψη της παραγγελιοληψίας, την κάλυψη συμβάσεων έργου και την κάλυψη του κλασικού πιστωτικού κινδύνου. (ID: 11227)

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 79

νέα της αγοράς

Εθελοντική αιμοδοσία από ανθρώπους της MetLife Alico Θετική ήταν η ανταπόκριση των ανθρώπων του παραγωγικού και διοικητικού συστήματος της MetLife Alico στην «Ημέρα Εθελοντικής Αιμοδοσίας» που οργάνωσε η εταιρεία στις εγκαταστάσεις των κεντρικών γραφείων της στο Μαρούσι. Η εθελοντική αιμοδοσία πραγματοποιείται σε τακτά

χρονικά διαστήματα και πάντα με μεγάλη συμμετοχή των ανθρώπων της εταιρείας, γι’ αυτό και έχει, πλέον, γίνει θεσμός για τη MetLife Alico. Ένα από τα αποτελέσματα της προσπάθειας αυτής είναι και η δημιουργία «Τράπεζας Αίματος» που μπορεί να καλύψει έκτακτες ανάγκες, τόσο για τους εθελοντές αιμοδότες όσο και για τις οικογένειές τους. «Η συμμετοχή μας στην πρωτοβουλία αυτή της εθελοντικής αιμοδοσίας αποτελεί πράξη αγάπης, αλλά και κοινωνικής ευθύνης», ανέφερε, μεταξύ άλλων, ο Διοικητικός Διευθυντής της MetLife Alico, κ. Αχιλλέας Σδράκας. «Είναι ένδειξη κοινωνικής αλληλεγγύης, καθώς είναι προσφορά ζωής και ελπίδας στον συνάνθρωπο, αποδεικνύοντας ότι ακόμα και στις πιο δύσκολες συνθήκες ο ανθρωπισμός είναι ακόμα ισχυρός στη σημερινή κοινωνία». (ID: 11178)

Τρία νέα στελέχη στη διοικητική ομάδα της International Life Στο πλαίσιο της στρατηγικής της International Life για την επικέντρωσή της σε κλάδους όπου διαθέτει - ή που μπορεί να αποκτήσει - ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, η εταιρεία προχωρά στην ανανέωση της διοικητικής της ομάδας, με την ανάθεση καθηκόντων σε τρία νέα στελέχη της αγοράς. Με την κίνηση αυτή η εταιρεία ενισχύει κλάδους που σημειώνουν σημαντικές προοπτικές και ενδυναμώνει την εσωτερική της οργάνωση. Συγκεκριμένα, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Κλάδων Accident & Health αναλαμβάνει ο κ. Βελισσάριος Παππάς, προερχόμενος από τον Όμιλο της Ευρωκλινικής, όπου κατείχε τη θέση του Εμπορικού Διευθυντή. Προηγουμένως, κατείχε για 8 χρόνια τη θέση του Περιφερειακού Αντιπροέδρου στη Metlife Alico στους κλάδους Accident & Health για την περιοχή της κεντρικής και της ανατολικής Ευρώπης. Έχοντας διανύσει μια επαγγελματική πορεία 24 ετών σε υψηλόβαθμες θέσεις, ο κ. Παππάς έρχεται να ενισχύσει την ομάδα της International Life με τη διευρυμένη εμπειρία που διαθέτει σε Ελλάδα και εξωτερικό. Σημειώνεται ότι ο κλάδος υγείας της International Life παρουσιάζει σταθερή ανάπτυξη, διατηρώντας ανοδικές τάσεις. Παράλληλα, Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού αναλαμβάνει ο κ. Ιωάννης Μπούρας, διαθέτοντας εικοσαετή εμπειρία σε όλους τους τομείς λειτουργίας της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού σε διάφορους κλάδους, όπως βιομηχανία, retail, φαρμακευτικός, εμπορικός/υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, κατείχε ανάλογες θέσεις σε μεγάλες εταιρείες,

80 insurance w*rld

όπως η Makro Cash & Carry, η Famar και ο όμιλος Σαρακάκη, όπου διετέλεσε Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού την τελευταία πενταετία. Τέλος, ο κ. Γεώργιος Κοσμάς αναλαμβάνει Διευθυντής Εσόδων και Χρεών της εταιρείας, διαθέτοντας σημαντική εμπειρία στον τραπεζικό κλάδο και, ιδιαίτερα, εξειδίκευση σε θέματα debt recovery και risk management. Έρχεται στην εταιρεία μετά από 14ετή πορεία στη Marfin Egnatia Bank, όπου τα τελευταία 6 χρόνια κατείχε τον τίτλο του Retail Collections Manager. Ο κ. Κοσμάς αναμένεται να ενισχύσει περαιτέρω τις ήδη υψηλές επιδόσεις της εταιρείας στις εισπράξεις. Οι νέες προσλήψεις έρχονται να προστεθούν στην ανάληψη καθηκόντων Εντεταλμένου Γενικού Διευθυντή από τον κ. Γιάννη Φουρλή, ο οποίος, ήδη από την 1η Νοεμβρίου έχει ενταχθεί στο δυναμικό της εταιρείας, συμβάλλοντας άμεσα στην ανταγωνιστικότητά της. O Διευθύνων Σύμβουλος της International Life, κ. Γιάννης Μπράβος, δήλωσε: «Με μεγάλη χαρά καλωσορίζουμε στην ομάδα της International Life τρία ιδιαίτερα καταξιωμένα και ικανά στελέχη, τα οποία έρχονται να πλαισιώσουν τον νέο Γενικό Διευθυντή της εταιρείας μας, Γιάννη Φουρλή, και να ενδυναμώσουν την οικογένεια της International Life». (ID: 11170)

νέα της αγοράς

Νέος σταθμός Glassdrive στο Ηράκλειο Το δίκτυό της διευρύνει η Glassdrive, εντάσσοντας στο δυναμικό της τον κ. Νίκο Τσαμπουράκη, ο οποίος εμπιστεύθηκε την εταιρεία για την εξυπηρέτηση των πελατών του στο Ηράκλειο Κρήτης. Ο κ. Νίκος Τσαμπουράκης διατηρεί σύγχρονη μονάδα φανοποιείου και σταθμό αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτου στα Χανιά από το 1976. Οι εγκαταστάσεις του βρίσκονται στο 3ο χλμ Ηρακλείου-Μοιρών, στη θέση Σισάμια, και έχουν έκταση 200 τ.μ. Ο σταθμός λειτουργεί καθημερινά 08:00-17:00. Στον σταθμό Glassdrive του κ. Τσαμπουράκη οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα πλέον να απολαμβάνουν τις μοναδικές υπηρεσίες της εταιρείας:

το πιο σημαντικό κομμάτι της εικόνας μας, τόσο προς τις ασφαλιστικές εταιρείες όσο και προς τους καταναλωτές που μας εμπιστεύονται. Αυτό σημαίνει ότι η διαδικασία επιλογής του δικτύου των συνεργατών μας είναι αυστηρή, με βασικά κριτήρια την αξιοπιστία και το ήθος του ως επιχειρηματία, το επίπεδο της τεχνικής του κατάρτισης, αλλά και τα υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης που πρέπει να παρέχει στον πελάτη. Όλοι οι επίσημοι συνεργάτες μας εκπαιδεύονται τακτικά από το εξειδικευμένο προσωπικό της εταιρείας μας, τόσο σε τεχνικά θέματα όσο και σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών, ώστε το επίπεδο των υπηρεσιών μας να παραμένει πάντοτε σε υψηλά επίπεδα». (ID: 11090)

> Επισκευή και αντικατάσταση των κρυστάλλων τους χωρίς γραφειοκρατικές διαδικασίες > Άμεση εξυπηρέτηση εντός 24 ωρών από την αναγγελία της ζημιάς > Πιστοποίηση της γνησιότητας των κρυστάλλων > Εγγύηση εργασίας «εφ’ όρου ζωής» Το δίκτυο της Glassdrive αποτελείται από 36 σταθμούς, 15 κινητές μονάδες και 80 συνεργάτες σε όλη την επικράτεια, διατηρώντας το μεγαλύτερο δίκτυο σταθμών επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων αυτοκινήτου. Όπως χαρακτηριστικά δήλωσε και ο κ. Κωνσταντίνος Δημητρουλάκης, Διευθύνων Σύμβουλος της SGA Hellas: «Το δίκτυο της Glassdrive και οι άνθρωποί της αποτελούν

Η Κarina Pereira στη Διεύθυνση Marketing της ING Η Κarina Pereira ανέλαβε τη Διεύθυνση Marketing της ING στην Ελλάδα από τον Οκτώβριο του 2013, στο πλαίσιο της αναδιάρθρωσης του τμήματος της εταιρείας. Με τίτλο «Customer Strategy & Innovation Marketing Manager», στόχος της Κarina είναι να ενδυναμώσει την ευρύτερη στρατηγική marketing της ING στην Ελλάδα, φέρνοντας τον πελάτη στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων της εταιρείας και προσφέροντάς του καινοτόμες λύσεις για την καλύτερη δυνατή εμπειρία του με την ING. Με μεγάλη εμπειρία στο «τιμόνι» των διευθύνσεων marketing σε πολυεθνικές εταιρείες, η Κarina έχει εργαστεί για 7 χρόνια στον τομέα των τηλεπικοινωνιών, όπου συνεργάστηκε, μεταξύ άλλων, με τις πολυεθνικές εταιρείες Sony Mobile (τότε Sony Ericsson) και HTC. Ειδι-

κότερα στην τελευταία, ήταν υπεύθυνη για την ευρύτερη παρουσία της εταιρείας στις 16 χώρες της Νοτιοανατολικής Ευρώπης, για να μετακινηθεί αργότερα στα κεντρικά γραφεία της HTC στο Λονδίνο ως Head of Partnership Activation - Global Marketing. Με πολλά χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας στην Ολλανδία και τη Μεγάλη Βρετανία, η έλευση της Karina στην ING Ελλάδος αποτελεί ένα γερό θεμέλιο για την ανάπτυξη της στρατηγικής marketing της ING στην Ελλάδα. Η Karina δήλωσε σχετικά με την έλευσή της στην ING: «Είμαι πολύ ενθουσιασμένη που αποτελώ μέλος της ηγετικής ομάδας της ING στην Ελλάδα, της μεγαλύτερης ασφαλιστικής εταιρείας στη χώρα μας. Η μετάβασή μου από την αγορά των τηλεπικοινωνιών, με τις τεράστιες ταχύτητες, στη χρηματοασφαλιστική αγορά αποτελεί για εμένα μια πολύ ελκυστική πρόκληση, γεμάτη ενδιαφέρον!» (ID: 11219)

δεκέμβριος 2013 - ιανουάριος 2014 81

ο αιρετικός

Aναγκαία η σύμπλευση για την ανάκαμψη της αγοράς

ωρίς ενότητα, με διαφορετικά συμφέροντα, αδικαιολόγητες συμπεριφορές και άρνηση να αντιληφθούν την πραγματικότητα, συνεχίζουν να προχωρούν οι παράγοντες της ασφαλιστικής αγοράς. Η διαπίστωση αυτή προκαλεί λύπη και προβληματίζει, καθώς αναδεικνύει τον βαθμό ασυνεννοησίας που επικρατεί και σίγουρα ευθύνεται για τη μη παραγωγή εργασίας. Θα περίμενε κανείς ότι για πρώτη φορά, που έχει ξεκαθαριστεί το τοπίο για το πού πηγαίνει και το πώς διαμορφώνεται η νέα ασφαλιστική αγορά, αυτή του μέλλοντος, οι εταιρείες και οι διαμεσολαβούντες θα μπορούσαν να χαράξουν κοινή γραμμή πλεύσης. Και όμως αυτό δεν έχει γίνει, παρά το γεγονός ότι οι σχέσεις τους είναι καλύτερες από το παρελθόν και οι εκπρόσωποί τους μπορούν να χειριστούν με επάρκεια τα συνδικαλιστικά και τα άλλα καθήκοντα κλαδικής εκπροσώπησης. Οι εταιρείες σήμερα έχουν επιδοθεί στο «κυνήγι» της μεγάλης ιδέας, που είναι η ανακήρυξή τους σε αναγκαίο συμπληρωματικό «πάρτνερ» στην κοινωνική ασφάλιση. Πιστεύουν ότι αυτό θα δώσει κύρος στον κλάδο, θα αναδείξει την πραγματική του αξία και θα φέρει και αύξηση στην εργασία. Και πράγματι αυτό είναι το σωστό. Έχουν λοιπόν πέσει, με όλο τους το σθένος, σε αυτήν την προσπάθεια και χάνουν τα απλά καθημερινά θέματα, που είναι να διαμορφωθεί μια καλύ-

82 insurance w*rld

τερη σχέση με τους σημερινούς «συνεταίρους» που είναι οι διαμεσολαβούντες. Αγνοούν ηθελημένα (;) ότι επί σειρά ετών και δεκαετιών με αυτούς τους ανθρώπους συμπορεύθηκαν και έφτασαν ως εδώ. Εδώ οφείλουν να φανούν ελαστικότερες ή έστω πιο θετικές στην αναζήτηση λύσης που θα συμβάλλει στην ισορροπία της αγοράς. Οι ασφαλιστικές, όχι αυτόνομα, αλλά με τους διαμεσολαβούντες πρέπει να ρυθμίσουν το τι θα γίνει και το πώς θα αντιμετωπίσουν τους νέους κανόνες λειτουργίας και συναλλαγών. Και από την πλευρά τους οι διαμεσολαβούντες επιτάσσεται να αποφύγουν την απομόνωση και να επιχειρήσουν όχι να πείσουν αλλά να επικοινωνήσουν την ανάγκη να βρεθεί κοινή «φόρμουλα» στο θέμα των διακανονισμών, των εισπράξεων ασφαλίστρων και σε διάφορα άλλα, μικρά και μεγάλα ζητήματα, που αποτελούν κανόνα και έχουν επιβληθεί στην αγορά από την εποπτεία. Οι εταιρείες καλώς πασχίζουν για να διατηρήσουν μια «ζεστή» σχέση με την εποπτεία και την Πολιτεία, με βασικό άξονα να σπρώξουν το θέμα των συντάξεων και της υγείας. Επειδή όμως εδώ είναι Ελλάδα και όλα μπορούν να συμβούν, η τακτική του «κάλλιο πέντε και στο χέρι» είναι αποδεδειγμένα αποτελεσματική. Προτιμότερο είναι να ρυθμιστεί πρώτα η σχέση με τους διαχρονικούς και δοκιμασμένους γείτονες και εν συνεχεία θα συμπορευθούν για να επιτύχουν και το άλλο. (ΙD: 11384)

ο αιρετικός

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ (5028-041137-461 / IBAN GR51 0172 0280 0050 2804 1137 461) Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

γίνετε συνδρομητές!

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ