Insurance World # 55 by ethosMEDIA

Ο Ο ΑΑ ΣΣ Φ Φ ΑΑ ΛΛ ΙΙ ΣΣ ΤΤ ΙΙ ΚΚ Ο Ο ΣΣ ΚΚ Ο Ο ΣΣ Μ ΜΟ Ο ΣΣ

τεύχος € 6.00 τεύχος 49|νοέμβριος-2013| 55|ιούνιος-2014 |€ 6.00

Στόχος της είναι να μετατρέπει τις προκλήσεις σε ευκαιρίες, έχοντας ως πρώτιστη προτεραιότητά της τον ασφαλισμένο.

Σπύρος Μαυρόγαλος Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής

Σκοπός μας είναι να προχωρεί η εταιρεία με διαφορά από τον ανταγωνισμό

ΚΕΜΠΚΡ

251

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

τεύχος#55 τεύχος#4906/2014 11/2013

Η MetLife συνεχίζει τη δυναμική της πορεία βασισμένη σε ισχυρές αξίες και αρχές

Σε διαδικασία προσαρμογής ο κλάδος αυτοκινήτου | 40 Ezio Beggiato: «Ανάπτυξη με έξυπνες συσκευές και επενδύσεις στην τεχνολογία» | | 58 Στα 15,2 εκατ. ευρώ οι αποζημιώσεις από αυτοκίνητα με ξένες πινακίδες | 60 Οδική ασφάλεια στην πράξη | | 66 Το σαφές φορολογικό πλαίσιο η βάση για την ανάπτυξη των ασφαλίσεων στις ΑΠΕ | | 52 Βραδιά βραβεύσεων για την Ευρώπη Ασφαλιστική | 12 Στις καλύψεις για κυβερνοεπιθέσεις στρέφονται οι εταιρείες |

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail!

∂Ï‚ÂÙ›·

Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

°ÂÚÌ·Ó›·

∆ÚÈÂıÓ‹˜ ∞ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ‹ ¢‡Ó·ÌË ∞Ó Î·È ÂÛÂ›˜ ı¤ÏÂÙÂ, fi¯È ·ÎfiÌ· Ì›· ·ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ‹ ÂÙ·ÈÚ›·, ¿ÏÏ· ¤Ó· Û˘ÓÂÚÁ¿ÙË Ô˘ Û˘Ó‰¤ÂÈ ÙËÓ ÔÚÂ›· ÙÔ˘ ÌÂ ÙË ‰ÈÎ‹ Û·˜ ÂÈÙ˘¯›·, ÙfiÙÂ ÂÈÏ¤ÍÙÂ ÙËÓ ·ÍÈÔÈÛÙ›· Î·È ÙË ÛÔ‚·ÚfiÙËÙ· ÙË˜ ∞ÙÏ·ÓÙÈÎ‹˜ ŒÓˆÛË˜.

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ (089/470271-92 / ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192) Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

§. ªÂÛÔÁÂ›ˆÓ 71, 115 26 ∞ı‹Ó· ∆ËÏ.: 210 7454000, Fax: 210 7794446 www.atlantikienosi.gr

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

Σπεύστε να προλάβετε τη χαρτογράφηση!

α περιθώρια στενεύουν στην ασφαλιστική αγορά. Και οι λόγοι είναι γνωστοί (νομοθεσία, εποπτεία Solvency). Οι εταιρείες παύουν οριστικά να έχουν οποιοδήποτε άλλοθι και πλέον (θα) αντιμετωπίζονται επί ίσοις όροις για όλα και σε όλα. Οι δυνατότητές τους να αναπτυχθούν μεγάλες. Το ίδιο και οι υποχρεώσεις τους. Τι μέλλει γενέσθαι;

Ο νέος στίβος θα είναι εξουθενωτικός και αυτό είναι γνωστό. Ιδιαίτερα για τους αδύναμους, οι οποίοι οφείλουν να ξανασκεφτούν σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα τι θα κάνουν. Οι ασφαλιστές καλούνται σήμερα να δουν το μέλλον τους ξεκάθαρα και χωρίς ιδεοληψίες. Ποιος αντέχει, ποιος επιβιώνει, ποιος αναπτύσσεται και με ποιον τρόπο. Ερωτήματα απλά, που μέσα από τις απαντήσεις τους θα χαραχθούν πορείες. Υπάρχουν ορισμένοι που σήμερα οραματίζονται με την εφαρμογή της Solvency ότι θα ανοιχτούν σε νέα λημέρια και αγορές. Υπάρχουν κάποιοι άλλοι που διαβλέπουν πως η Ελλάδα θα γίνει το κέντρο των βαλκανικών, και ευρύτερων ακόμα, εργασιών τους. Υπάρχουν όμως και κάποιοι που δεν έχουν σκεφτεί ακόμα τι θέλουν και τι θα κάνουν. Αυτές οι περιπτώσεις, μικρές και μεγάλες, είναι που θα παίξουν καταλυτικό ρόλο στο νέο τοπίο που διαμορφώνεται. Αυτές είναι οι περιπτώσεις που θα πρέπει σήμερα να συμπράξουν, να συστεγαστούν, να συνεταιριστούν και γενικά να ενταχθούν σε σύνολο μεγάλο. Έτσι και αυτοί θα προχωρήσουν και νέες μεγάλες μονάδες θα δημιουργηθούν. Δεν είναι απλό. Όμως μπορεί να γίνει.

»Γιάννης Βερμισσώ

Ο χάρτης της ασφαλιστικής αγοράς αλλάζει. Όποιοι σπεύσουν να δημιουργήσουν τα νέα «κράτη» θα ενταχθούν στη χαρτογράφηση. Οι ψευδαισθήσεις τελειώνουν.

CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

τεύχος 55 | ιούνιος 2014

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

Διμηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

4 insurance w*rld

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu

Τμήμα Marketing – Επικοινωνίας – Δημ. Σχέσεων AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu ΣΟΦΙΑ – ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΒΟΥΛΓΑΡΑΚΗ voulgaraki.s@ethosmedia.eu

Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu

Υποδοχή Διαφήμισης ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu

Συντάκτες ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu

ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu

ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu

Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu

Εμπορική Διεύθυνση ΔΙΟΝΥΣΗΣ ΔΡΟΓΓΙΤΗΣ drogitis.d@ethosmedia.eu

Λογιστήριο ΕΥΓΕΝΙΑ ΡΟΥΣΣΗ roussi.t@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ SHUTTERSTOCK

Σελιδοποίηση ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε. Ιδιοκτησία

ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr

* Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

ISSN 1791-8480

περιεχόμενα

τεύχος 55 | ιούνιος 2014

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

θέμα Βραδιά βραβεύσεων για την Ευρώπη Ασφαλιστική

προφίλ Χρήστος Παπαδογιάννης Πρόεδρος της Ομοσπονδίας Ασφαλιστικών Συλλόγων Ελλάδος

θέμα Στα 15,2 εκατ. ευρώ οι αποζημιώσεις από αυτοκίνητα με ξένες πινακίδες

διεθνή νέα

θέμα Οδική ασφάλεια στην πράξη

16 συνέντευξη Σπύρος Μαυρόγαλος Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής «Σκοπός μας είναι να προχωρεί η εταιρεία με διαφορά από τον ανταγωνισμό»

20 θέμα MetLife: Με νέο όνομα και σταθερές βάσεις προχωρά ακόμα πιο δυναμικά

26 αφιέρωμα Σε διαδικασία προσαρμογής ο κλάδος αυτοκινήτου

66 αφιέρωμα Το σαφές φορολογικό πλαίσιο η βάση για την ανάπτυξη των ασφαλίσεων στις ΑΠΕ

συνέντευξη

Σπύρος Μαυρόγαλος «Σκοπός μας είναι να προχωρεί η εταιρεία με διαφορά από τον ανταγωνισμό»

72 1ο Συνέδριο της Ελληνικής Φαρμακοβιομηχανίας Το ελληνικό φάρμακο στο επίκεντρο

76 νέα της αγοράς

82 αιρετικός

αφιέρωμα

Σε περίοδο προσαρμογής ο κλάδος αυτοκινήτου

συνέντευξη Ezio BeGgiato Διευθυντής και νόμιμος εκπρόσωπος του ελληνικού παραρτήματος της Europ Assistance «Ανάπτυξη με έξυπνες συσκευές και επενδύσεις στην τεχνολογία»

συνέντευξη

46 παρουσίαση SAFELINE Α.Ε. Υψηλές προδιαγραφές στην παροχή ασφαλιστικών υπηρεσιών

Ezio Beggiato Mε το ID number (π.χ. ID: 1735) που βρίσκεται στο τέλος κάθε άρθρου, υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησης του κειμένου του άρθρου άμεσα και γρήγορα στο portal.

6 insurance w*rld

«Ανάπτυξη με έξυπνες συσκευές και επενδύσεις στην τεχνολογία»

portal

Διαβάστε στο Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευτεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr Σε νέα τροχιά η διαμεσολάβηση Τα νέα δεδομένα, οι αλλαγές στο κανονιστικό πλαίσιο και οι ανάγκες παρεμβάσεων επισημάνθηκαν σε εκδήλωση που πραγματοποίησε το Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθήνας σε συνεργασία με την Ένωση Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Ελλάδος

«Φράγματα» στις απώλειες από πλημμύρες το 2013 «Φράγματα» στις απώλειες από τις πλημμύρες έθεσαν το 2013 κυβερνητικές πρωτοβουλίες για αντιπλημμυρικά έργα και σχέδια διαχείρισης καταστάσεων έκτακτης ανάγκης. Παρόλο που οι πλημμύρες κυριάρχησαν το 2013, ωστόσο η ζημία που προκάλεσαν ήταν περιορισμένη

Σπεύστε να προλάβετε τη χαρτογράφηση! Τα περιθώρια στενεύουν στην ασφαλιστική αγορά. Και οι λόγοι είναι γνωστοί (νομοθεσία, εποπτεία Solvency).

ΕΕΑΕ: Διπλά και τριπλά τιμολόγια στο αυτοκίνητο Πρακτικές αθέμιτου ανταγωνισμού που πλήττουν την αγορά και δημιουργούν άνισες συνθήκες λειτουργίας μεταξύ των δικτύων καταγγέλλει η ΕΕΑΕ

Παρακμιακή ανεπάρκεια στο αυτοκίνητο 8 insurance w*rld

Πολεμικές συνθήκες βιώνει η αγορά στον κλάδο αυτοκινήτου. Κυνηγοί συμβολαίων αυτοκινήτου έχουν επιδοθεί εις άγραν πελατών…

Ομολογιακά σενάρια για τις ζημίες του ΕΚ Με δυσκολίες εξελίσσεται το deal που επιχειρεί το Επικουρικό Κεφάλαιο του κλάδου αυτοκινήτων με τη γερμανική Darag, για τη σταδιακή μεταβίβαση υποχρεώσεών του συνολικής αξίας γύρω στα 360 εκατ. ευρώ

Ακροβατικές διαπραγματεύσεις για τις εισφορές στο ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ Κρίσιμες διαπραγματεύσεις για το μέλλον του Ταμείου Επικουρικής Ασφάλισης όσων απασχολούνται στις ασφαλιστικές εταιρείες αναμένεται να διεξαχθούν το αμέσως επόμενο διάστημα

Οδηγίες από την ΕΚΠΟΙΖΩ για τις αλλαγές στην ασφάλιση οχημάτων Όπως τονίζει η Ένωση, οι νέες νομοθετικές ρυθμίσεις αναμφίβολα αλλάζουν το τοπίο στον χώρο της ιδιωτικής ασφάλισης με τον ασφαλιζόμενο-καταναλωτή να βρίσκεται σε δυσχερέστερη θέση

Έρχονται απογευματινά χειρουργεία για ιδιώτες και ιδιωτικά

ασφαλισμένους Πρόσβαση στα δημόσια νοσοκομεία και συγκεκριμένα στα χειρουργικά τμήματα θα έχουν τις απογευματινές ώρες οι ασθενείς που επιθυμούν να πληρώσουν ή καλύπτονται από προγράμματα ασφαλιστικών εταιρειών

Φορολογική «κρεμάλα» για ασφαλιστικούς συμβούλους και συντονιστές Χαώδης παραμένει η κατάσταση με τη φορολόγηση των χιλιάδων ασφαλιστικών συμβούλων και συντονιστών

Στα 2 δισ. ευρώ οι ασφαλισμένες πιστώσεις στην Ελλάδα Στη χώρα μας ασφαλισμένες πιστώσεις έχει μόλις η μία στις πέντε εταιρείες με τζίρο μεταξύ 10 και 50 εκατ. ευρώ, γεγονός το οποίο καταδεικνύει ότι ο τομέας διαθέτει λαμπρό μέλλον

Χωρίς «κανόνες» η ασφάλιση για περιβαλλοντικούς κινδύνους Εν αναμονή... της ανάπτυξης στις ασφαλίσεις που αφορούν τους περιβαλλοντικούς κινδύνους βρίσκεται η ασφαλιστική αγορά, που περιμένει εδώ και αρκετούς μήνες την έκδοση της υπουργικής απόφασης που θα καθορίσει σημαντικές παραμέτρους

15 βήματα για καθαρές

portal

Εξιχνιάστηκε απάτη εις βάρος δύο ασφαλιστικών εταιρειών και 104 ιδιωτών Ασφαλιστική απάτη, που ζημίωσε τουλάχιστον κατά 40.000 ευρώ δύο ασφαλιστικές εταιρείες και 104 ιδιώτες, έφερε στο φως η Ομάδα Δημόσιας Ασφάλειας του Τμήματος Ασφάλειας Δράμας, άνδρες της οποίας εντόπισαν 50χρονο ο οποίος εξέδιδε πλαστά συμβόλαια ασφάλισης αυτοκινήτων

ασφαλιστικές Δεκαπέντε βήματα καλούνται να ακολουθήσουν οι ασφαλιστικές εταιρείες έως και τις αρχές καλοκαιριού του 2016, προκειμένου όχι απλά να προετοιμαστούν για το Solvency II, αλλά και να περάσουν τα πρώτα stress test υπό το νέο εποπτικό πλαίσιο

«Ξεκαθάρισμα» σχέσεων διαμεσολαβούντωνεταιρειών Το «μπλοκάρισμα» που παρατηρείται στις ανανεώσεις των συμβάσεων μεταξύ ασφαλιστικών εταιρειών και διαμεσολαβούντων «τοποθετεί» τις δύο πλευρές στο τραπέζι του διαλόγου

Αρρυθμίες στο «τυπώνω-πληρώνω» Δυσλειτουργίες στην ασφαλιστική αγορά προκαλεί η άμεση εφαρμογή την οποία επεδίωξε η Τράπεζα της Ελλάδος για το σύστημα «τυπώνωπληρώνω» στον κλάδο Ασφάλισης Αστικής Ευθύνης Οχημάτων

Διευκολύνσεις για τα Ταμεία Επαγγελματικής Ασφάλισης Πέντε νομοθετικές παρεμβάσεις στο πλαίσιο της ασφαλιστικής μεταρρύθμισης για την καθιέρωση των Ταμείων Επαγγελματικής Ασφάλισης προτείνουν ΙΟΒΕ και BostonConsulting Group

Κάρτα Επικινδυνότητας για κάθε ασφαλιστική από την ΤτΕ Νέες υποχρεώσεις καλούνται να αντιμετωπίσουν οι ασφαλιστικές εταιρείες, οι οποίες πέρα από το Solvency II πρέπει να προσαρμοστούν και σε άλλες συνθήκες

Με μέτρο οι ακυρώσεις συμβολαίων στο πρώτο τρίμηνο του 2014 Χαμηλά κρατήθηκαν κατά το α’ τρίμηνο του 2014 οι ακυρώσεις συμβολαίων για την ασφαλιστική αγορά, η οποία ωστόσο συνεχίζει να δέχεται πιέσεις στις ασφαλίσεις ζωής και στον κλάδο ασφάλισης περιουσίας

Προτεραιότητα της νέας διοίκησης του ΕΚ το σχέδιο DARAG Το πέρασμα των ζημιών του χαρτοφυλακίου του ΕΚ στην Darag αποτελεί προτεραιότητα για τη νέα Διαχειριστική Επιτροπή του φορέα

Στο -2,4% η ασφαλιστική παραγωγή το πρώτο τρίμηνο του 2014 Αν και τα νούμερα έχουν αρνητικό πρόσημο, ωστόσο σε σχέση με τον προηγούμενο χρόνο, που η μείωση έφτασε το -13,2%, τα αποτελέσματα είναι σε έναν βαθμό ενθαρρυντικά όσον αφορά τουλάχιστον τη σταδιακή ανακοπή της πτωτικής πορείας της αγοράς

29 εκατ. ασφαλιστική αποζημίωση για φαρμακευτική εταιρεία Αποζημίωση 100 εκατ. ευρώ θα κληθεί να καταβάλει φαρμακευτική εταιρεία στις ΗΠΑ, για βλάβες και θανάτους που προκλήθηκαν από συγκεκριμένο σκεύασμα πριν από δύο χρόνια

Επίθεση από τους ασφαλιστές στην «ασφαλιστική απάτη» Πέντε συντονισμένες κινήσεις, με σκοπό να κάνει «ματ» στην ασφαλιστική απάτη, που κοστίζει ετησίως στον κλάδο περίπου το 10% των συνολικών του αποζημιώσεων, σχεδιάζει η ΕΑΕΕ

ΕΑΕΕ: Με προσανατολισμό την εξωστρέφεια, τη διαφάνεια και την αξιοπιστία Η ΕΑΕΕ παρουσίασε τη νέα της εταιρική ταυτότητα και την Ετήσια Έκθεση 2013 σε εκπροσώπους του Τύπου, την Πέμπτη 8 Μαΐου 2014 στον ιδιαίτερο χώρο του Μεγάρου Σταθάτου

Εξώδικος διαμαρτυρία από την ΕΑΔΕ για διαφήμιση Σε εξώδικο διαμαρτυρία-πρόσκληση για συνεχιζόμενη προβολή διαφήμισης εταιρείας προχώρησε η ΕΑΔΕ

ιούνιος 2014 9

προφίλ

Χρήστος Παπαδόγιαννης | Πρόεδρος της Ομοσπονδίας Ασφαλιστικών Συλλόγων Ελλάδος | » τoυ Γιάννη Βερμισσώ

Ο εργασιακός ισορροπιστής της επαγγελματικής ασφάλισης

ρωταγωνιστής εκ των συνθηκών, σε μία από τις δυσκολότερες ιστορικά εποχές για τη διατήρηση των εργασιακών κεκτημένων ο κ. Χρήστος Παπαδόγιαννης, εδώ και πολλά χρόνια, εκλέγεται πρόεδρος στην Ομοσπονδία Ασφαλιστικών Συλλόγων Ελλάδος, καταδεικνύοντας ότι απολαμβάνει την εμπιστοσύνη της πλειονότητας των συναδέλφων του. Μαχητικός, διεκδικητικός και ταυτόχρονα ήπιος, ισορροπιστής και ρεαλιστής, είναι μερικοί από τους προσδιορισμούς που του αποδίδουν οι συνάδελφοί του και γενικά όσοι τον γνωρίζουν καλά. Επάνω σε αυτούς τους άξονες συμπεριφοράς, άλλωστε, θα πρέπει εκ των πραγμάτων να κινείται για να αντιμετωπίσει την εύθραυστη ισορροπία που απαιτούν οι εργασιακές συνθήκες, οι οποίες σε παγκόσμιο επίπεδο μεταβάλλονται και επιζητούν ειδικούς χειρισμούς από τους ανθρώπους που ασχολούνται με τα κοινά. Ο Χρήστος γεννήθηκε στην Αθήνα το 1965. Οι γονείς του μεσοαστοί, χωρίς ιδιαίτερη σχέση με τις ασφάλειες, με μοναδική εξαίρεση το γεγονός ότι ο –πατέρας του –αγιογράφος στο επάγγελμα– είχε εργαστεί και ως υπάλληλος σε ασφαλιστική εταιρεία. Τα παιδικά χρόνια, στις γειτονιές του Γαλατσίου, ακολούθησαν την πεπατημένη της γενιάς του. Διάβασμα, προβληματισμός και δημιουργική ανησυχία για το μέλλον, αθλητισμός, πολιτικά. Λίγο απ’ όλα. Κάπου εκεί αναδείχθηκε, για πρώτη φορά, με τη συμμετοχή του στα μαθητικά συμβούλια και με το ενδιαφέρον του για την εκπροσώπηση, τη διεκδίκηση, τον συνδικαλισμό. Με την αποφοίτηση από το σχολείο ήρθαν οι σπουδές: Πολιτικός Μηχανικός στο Αριστοτέλειο Πολυτεχνείο. Σχολή καλή, με προοπτικές. Τίποτα δεν είχε ακόμα φανεί. Πήγε στη Θεσσαλονίκη και κατά τη διάρκεια των σπουδών

10 insurance w*rld

του ξεκίνησε να εργάζεται ως υπάλληλος στον Φοίνικα. Ήταν η είσοδός του στην ασφαλιστική αγορά. Προχώρησε επαγγελματικά και διοικητικά στην εταιρεία. Κάπως έτσι έγινε η αρχή που, και για την περίπτωσή του, επιβεβαιώθηκε ότι ήταν το «ήμισυ του παντός», αφού σταδιακά από τότε, το 1984, ξεκίνησε τα βήματα που τον οδήγησαν στο σήμερα. Το 2000 εξελέγη πρόεδρος του Συλλόγου Εργαζομένων στον Φοίνικα. Το 2002 εξελέγη εκπρόσωπος των εργαζομένων στο Δ.Σ. της εταιρείας. Το μέλλον αποδείχθηκε σκληρό και με πολλές μεταλλαγές. Ακολούθησε η περίοδος που ο Φοίνικας ενοποιήθηκε με τη MetroLifeΙονική, αποτελώντας τμήμα του ομίλου της Εμπορικής και της μετέπειτα Cr�dit Agricole. Τέλος, η εταιρεία έγινε θυγατρική της Groupama. Ως πρόεδρος του Συλλόγου Εργαζομένων, ο Χρήστος βίωσε όλες τις δυσκολίες των μεταβάσεων και της αλλαγής «χεριών», προσώπων, διοικήσεων, αντιλήψεων. Εποχές δύσκολες και ταυτόχρονα με μεγάλη ικανοποίηση, αφού πέρασαν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο ως προς το αποτέλεσμα. Το 2008, ο κ. Παπαδόγιαννης εκλέχτηκε πρόεδρος της Ομοσπονδίας Ασφαλιστικών Συλλόγων Ελλάδος, το μοναδικό δευτεροβάθμιο όργανο του ασφαλιστικού κλάδου. Λίγο αργότερα εισήλθε και στο Ευρωπαϊκό Όργανο εκπροσώπησης εργαζομένων (UNI) του χρηματοπιστωτικού τομέα. Οι εμπειρίες μεγάλες και πολύπλευρες. Ιστορικό γεγονός για την εργασιακή ισορροπία του κλάδου ήταν οι περιπτώσεις κλεισίματος άνω των 10 εταιρειών, με κορυφαίες τις «Ασπίς» και «Commercial» τα έτη 2009-2010. Η παρουσία της Ομοσπονδίας έπαιξε τότε καταλυτικό ρόλο για θετικά γεγονότα στο ακόμα και σήμερα άλυτο ζήτημα. Οι εργαζόμενοι των εταιρειών πήραν τα χρήματά τους και

πάνω από το 50% από αυτούς επαναπροσλήφθηκαν στην ασφαλιστική αγορά. Σήμερα βέβαια τα πράγματα έχουν αλλάξει. Ο κ. Παπαδόγιαννης, για τρίτη φορά πρόεδρος στην Ομοσπονδία, εκλεγμένος σχεδόν ομόφωνα, μάχεται για την επόμενη ημέρα. Η Ομοσπονδία εστιάζει στην αναγκαία επαναφοράς της κλαδικής σύμβασης, με μοναδικό εφόδιο την υψηλή συσπείρωση των εργαζομένων στις ασφαλιστικές. Παρά το γεγονός ότι υπάρχουν παρατάξεις και οι διαφορές είναι διακριτές, οι εργαζόμενοι στις ασφαλιστικές εμφανίζουν μεγάλη ενότητα στη συλλογική διεκδίκηση και ομοφωνία στις αποφάσεις. Αυτό είναι και το ισχυρό πλεονέκτημα που διαφοροποιεί την ΟΑΣΕ από άλλους αντίστοιχους φορείς. Δεν υπάρχουν ουσιαστικές διαφορές στη διεκδίκηση των συμφερόντων των εργαζομένων του κλάδου, αναφέρει ο κ. Παπαδόγιαννης. Στην κατεύθυνση αυτή προωθεί την υπογραφή της κλαδικής σύμβασης και τη διάσωση του Ταμείου Επικουρικής Ασφάλισης Ασφαλιστών και Προσω-

πικού Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων (σήμερα ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ). Η σημερινή του κατάσταση καταγράφεται ως επιτυχία της Ομοσπονδίας Εργαζομένων, αφού μέσα από σειρά κινήσεων κατάφερε να το διασώσει από την ομογενοποίησή του με άλλα. Το ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ, αλώβητο, αυτοτελές και υγιές, με αύξηση αποθεματικών, συνεχίζει σήμερα να αποτελεί ένα πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο των εργαζομένων και των συνταξιούχων. Ο κ. Παπαδόγιαννης πιστεύει με σθένος ότι το Ταμείο (ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ) μπορεί να συνεχίσει την εύρωστη και παραδειγματική του πορεία. Θεωρεί ότι πρέπει να διατηρηθεί ως έχει, υποστηρίζοντας ότι η λειτουργία του Ταμείου είναι το εχέγγυο για να λαμβάνουν οι ασφαλισμένοι του αυτό που πραγματικά τους αξίζει αλλά και για να αναπτυχθεί η ασφαλιστική αγορά στον Β’ Πυλώνα. Είναι το πρότυπο και δεν πρέπει να αλλοιωθεί. Αυτό, εξάλλου, θα μπορούσε να αποτελέσει το επόμενο μεγάλο βήμα της ιδιωτικής ασφαλιστικής αγοράς στον ρόλο που πρέπει να παίζει ως φορέας συμπληρωματικής ασφάλισης…

ιούνιος 2014 11

διεθνή νέα

Στις καλύψεις για κυβερνοεπιθέσεις στρέφονται οι επιχειρήσεις Στις καλύψεις για διαδικτυακές επιθέσεις στρέφονται σταδιακά οι επιχειρήσεις κάθε μεγέθους, που στηρίζουν τη λειτουργία τους στη διαχείριση μεγάλου όγκου δεδομένων. Τα περιστατικά κυβερνοεπιθέσεων που καταγράφονται καθημερινά αποδεικνύουν ότι όλες οι εταιρείες σήμερα είναι ευάλωτες σε διαδικτυακές επιθέσεις, που μπορούν να προκαλέσουν από μία μικρή ζημία έως και τη διακοπή της λειτουργίας τους μέχρι να αποκατασταθούν τα συστήματα ασφαλείας. Ενδεικτικό του μεγέθους που μπορούν μάλιστα να έχουν αυτές οι επιθέσεις είναι το μεγάλο κενό ασφαλείας που εντοπίστηκε στην τεχνολογία OpenSSL, από το Bug Heartbleed που έθεσε σε κίνδυνο δεκάδες εκατομμύρια servers και μεγάλο όγκο κρυπτογραφημένων πληροφοριών σε όλο τον κόσμο. Ήδη μελέτες που γίνονται στην Αμερική δείχνουν ότι μεγάλο μέρος των επιχειρήσεων μεσαίου και μεγάλου μεγέθους ενημερώνονται για την ασφαλιστική κάλυψη αυτών των κινδύνων. Ειδικότερα το 77% των εταιρειών σκοπεύει να αγοράσει ασφαλιστική κάλυψη μέσα στους επόμενους 12 μήνες, ενώ το 42% των διαχειριστών κινδύνου δηλώνουν ότι ή θα αυξήσουν τις καλύψεις ή αν δεν έχουν ήδη θα προχωρήσουν στη σύναψη ασφαλιστηρίου συμβολαίου, σύμφωνα με έρευνα της Munich Re. Μεταξύ άλλων τα στοιχεία δείχνουν ότι το 82% των διαχειριστών κινδύνου αισθάνονται ότι υπάρχουν επαρκή

προγράμματα για να καλύψουν τις ανάγκες τους. Από το 23% που δήλωσε ότι δεν σχεδιάζουν να αγοράσουν ασφάλιση οι περισσότεροι ανέφεραν ότι τα προγράμματα της αγοράς δεν ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους ή δεν τα θεωρούν σημαντικά για την επιχείρησή τους. Συνολικά το 43% των διαχειριστών κινδύνου διστάζουν να χρησιμοποιήσουν ή να αυξήσουν τη χρήση του λογισμικού cloud, λόγω των κινδύνων για την ασφάλεια των δεδομένων, ενώ από αυτούς το 29% δήλωσε ότι ανησυχεί για το hacking, το 25% για την κλοπή δεδομένων, το 22% για την απώλεια ελέγχου δεδομένων και το 11% για την αδυναμία πρόσβασης σε δεδομένα.

AIG: Στη θέση του R. Benmοsche ο P. Hancock Τη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου και Προέδρου του ομίλου της AIG θα αναλάβει ο P. Hancock από την 1η Σεπτεμβρίου, ημερομηνία κατά την οποία θα αποχωρήσει ο R. Benmοsche. Ο Hancock μπήκε στον όμιλο το 2010 και τέθηκε επικεφαλής της διεύθυνσης γενικών ασφαλειών τον Μάρτιο του 2011. Ο μέχρι τώρα 69χρονος CEO, R. Benmοsche, λόγω σοβαρών προβλημάτων υγείας και αγωγής που πρέπει να ακολουθήσει από τον Σεπτέμβριο θα παραιτηθεί και θα έχει συμβουλευτικό ρόλο στην πορεία των εργασιών του ομίλου. Ο πρόεδρος του Δ.Σ., Robert Miller, δήλωσε: «η μακρόχρονη εμπειρία του P. Hancock στις οικονομικές υπηρεσίες και τη διαχείριση κινδύνου, η γνώση του για τον τρόπο

12 insurance w*rld

που λειτουργεί ο όμιλος και η ασφαλιστική αγορά, καθώς και οι ηγετικές του ικανότητες, του δίνουν τη δυνατότητα να οδηγήσει την εταιρεία σε ένα μέλλον με μεγαλύτερη ευημερία. Πρέπει ωστόσο να δηλώσω με ειλικρίνεια και την εκτίμησή μου στον R. Benmοsche, που δούλεψε σκληρά για να μεταμορφώσει την AIG και να τη βοηθήσει να κάνει το επόμενό της βήμα: αποπληρώνοντας πλήρως τα 182 δισ. δολ. της κυβερνητικής βοήθειας που έλαβε το 2008 αλλά και το να πετύχει κέρδος 22,7 δισ.». Από την πλευρά του ο P. Hancock ανέφερε ότι είναι τιμή για εκείνον η θέση που του ανατέθηκε και πως η προσφορά του προκατόχου του στον όμιλο υπήρξε τεράστια, καθώς μόλις σε πέντε χρόνια κατάφερε να βγάλει την AIG μέσα από την κρίση.

διεθνή νέα

Τις διαδικασίες πώλησης των ασφαλιστικών εργασιών κινεί η ING Προχωρά το πενταετές του πλάνο ο όμιλος ING. Με ανακοίνωσή του, το ING Group επιβεβαιώνει την πρόθεσή του να προχωρήσει σε Δημόσια Προσφορά (ΙΡΟ) για την εισαγωγή της εταιρείας ΝΝ Group στο Ολλανδικό Χρηματιστήριο Εuronext του Άμστερνταμ. Σε αυτή τη Δημόσια Προσφορά (ΙΡΟ), ο Όμιλος ING προτίθεται να διαθέσει σταδιακά τη συμμετοχή του στην εταιρεία ΝΝ Group, σε διεθνείς θεσμικούς επενδυτές και σε θεσμικούς και ιδιώτες επενδυτές στην Ολλανδία. Ως αποτέλεσμα αυτής της πρόθεσης προσφοράς, η εταιρεία NN Group θα εισαχθεί στο Ολλανδικό Χρηματιστήριο Euronext του Άμστερνταμ. Σύμφωνα με το συνολικό πρόγραμμα αναδιάρθρωσης, ο Όμιλος ING οφείλει να διαθέσει άνω του 50% της συμμετοχής του στην εταιρεία ΝΝ Group έως τον Δεκέμβριο του 2015 και το υπόλοιπο της συμμετοχής του πριν τις 31 Δεκεμβρίου του 2016. Η εταιρεία NN Group και γενικότερα ο Όμιλος NN αποτελεί έναν κορυφαίο ολλανδικό ασφαλιστικό οργανισμό, με ισχυρή δραστηριότητα στους τομείς της ασφάλισης και της διαχείρισης επενδύσεων με ευρωπαϊκό βεληνεκές, αλλά και μια επιτυχημένη πορεία στην ιαπωνική αγορά. Ο όμιλος NN περιλαμβάνει τις κύριες επιχειρηματικές οντότητες: Nationale Nederlanden, ING Insurance Ευρώπης, ING Investment Management και ING Ζωής της Ιαπωνίας. Η εταιρεία NN Group έχει έναν ισχυρό ισολογισμό, σύμφωνα με ένα συντηρητικό ρυθμιστικό περιβάλλον στην Ολλανδία. Η έμπειρη ηγετική ομάδα της NN Group διαθέτει σαφή εστίαση στη συνολική βελτίωση των εσόδων και των ταμειακών κεφαλαίων, στον αυστηρό έλεγχο των εξόδων και στην παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας στον τελικό πελάτη. Η μερισματική πολιτική της NN Group εστιάζεται στο να επιστρέψει κέρδη στους μετόχους της. Η NN Group προτίθεται να καταβάλει μέρισμα στο δεύτερο εξάμηνο του 2014, ύψους 175 εκατ. ευρώ, το οποίο θα αποδοθεί το 2015. Η NN Group προβλέπει μερισματική πολιτική pay-out από το 2015 και έπειτα, το οποίο θα καταβάλλεται από το 2016, και θα είναι της τάξεως του 40-50% των καθαρών λειτουργικών αποτελεσμάτων της τρέχουσας απόδοσης. Επιπροσθέτως, το κεφάλαιο που παράγεται επιπλέον των στόχων της NN Group αναμένεται να επιστραφεί στους μετόχους, εκτός εάν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιοδήποτε άλλο κατάλληλο εταιρικό σκοπό, συμπεριλαμβανομένων των επενδύσε-

ων σε εταιρικές ευκαιρίες που προσδίδουν αξία. Η ΝΝ Group και γενικότερα ο Όμιλος NN αποτελούν έναν συνδυασμό ώριμων και αναπτυσσόμενων αγορών με δυνατά στοιχεία και ηγετική θέση σε περισσότερες από 18 χώρες σε Ευρώπη και Ιαπωνία. Με δυνατά οικονομικά αποτελέσματα, έναν επιχειρηματικό διαχωρισμό από τον Όμιλο ING και, τέλος, με αυτοχρηματοδοτούμενες και κερδοφόρες επιχειρήσεις σε μεγάλο βαθμό. Η ανεξαρτητοποίηση του μέλλοντος του Ομίλου NN ανοίγει μεν ένα νέο κεφάλαιο για τον οργανισμό, όμως η δέσμευση της προσφοράς μιας εξαιρετικής εμπειρίας στον πελάτη παραμένει αμετάβλητη. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του Ομίλου ΝΝ δεν θα διαφοροποιηθούν, και ο Όμιλος θα συνεχίσει να παρέχει την αξία, την καθοδήγηση και την ποιότητα υπηρεσιών που περιμένουν οι πελάτες του. Ο Διευθύνων Σύμβουλος του ING Group Ralph Hamers, δήλωσε σχετικά: «Η σημερινή ανακοίνωση σηματοδοτεί την έναρξη της τελευταίας συναλλαγής στο πενταετές πλάνο αναδιάρθρωσης της ING. Μέσω της Δημόσιας Προσφοράς της εταιρείας NΝ Group, θα έχουμε ολοκληρώσει την ξεκάθαρη επανατοποθέτηση της ING ως τραπεζικού οργανισμού. Για τον Όμιλο NN αποτελεί το ξεκίνημά του στο ταξίδι του να γίνει ανεξάρτητος οργανισμός. Συγχαίρω τον Όμιλο NN για την πρόοδο που έχει σημειώσει στη χάραξη του μέλλοντός του, και στο να δημιουργήσει μία σημαντική ευκαιρία επένδυσης, με ξεκάθαρα δεδομένα για τους μετόχους.» Ο Αντιπρόεδρος της ΝΝ Group, Lard Friese δήλωσε σχετικά: «Είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι που ξεκινάμε αυτό το βήμα προς το ανεξάρτητο μέλλον μας. Είμαστε επίσης πολύ υπερήφανοι για την πρόοδο που κάναμε στη διαμόρφωση του Ομίλου NN. Η ξεκάθαρη εστίαση που θα έχουμε πλέον, ως ανεξάρτητος οργανισμός, μας βοηθά στην αφοσίωσή μας να παρέχουμε στους πελάτες μας εξαιρετική εμπειρία και να ανταποκριθούμε στους στρατηγικούς μας στόχους. Εμπλουτίζουμε την ολοκληρωμένη, διεθνή επιχειρηματική κουλτούρα μας, στην οποία εργαζόμαστε με πάθος για να βοηθάμε τους ανθρώπους να εξασφαλίσουν το οικονομικό τους μέλλον».

ιούνιος 2014 13

διεθνή νέα

Μπιλ Κλίντον: Ασφάλιση και διαχείριση κινδύνου Καθοριστικός θα είναι ο ρόλος των εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην ιδιωτική ασφάλιση και τη διαχείριση κινδύνου όσον αφορά την εξέλιξη της βιομηχανίας παγκοσμίως. Αυτό ανέφερε ο πρώην πρόεδρος των ΗΠΑ, Μπιλ Κλίντον σε συνέδριο στο οποίο μίλησε πρόσφατα. Ο κ. Κλίντον προσδιόρισε τις τρεις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο: α) ανισότητα ευκαιριών, β) πολιτική αστάθεια και γ) υποβάθμιση του κλίματος και των τοπικών πόρων. Ο ασφαλιστικός κλάδος όπως επισήμανε είναι ο πλέον

προετοιμασμένος για την ανάληψη τέτοιων κινδύνων. «Οι ασφαλιστικές και αντασφαλιστικές εταιρείες θα παίξουν κρίσιμο ρόλο στα επόμενα 20 ή 30 χρόνια στη ζωή των Αμερικανών αλλά και των πολιτών σε όλο τον κόσμο». Ειδικότερα όσον αφορά τις κλιματικές αλλαγές αναφέρθηκε σε έκθεση για τη στάθμη της θάλασσας στο Norfolk, Virginia και δήλωσε ότι η ασφαλιστική βιομηχανία θα βοηθήσει στην επιλογή μέτρων μετριασμού, όπως η οικοδόμηση θαλάσσιων τειχών και οι κατασκευές ανύψωσης.

Αxa: Οι μονογονεϊκές οικογένειες καλύτερες στην οικονομία Αποδοτικότερες στον οικονομικό σχεδιασμό και την εξοικονόμηση χρημάτων είναι οι μονογονεϊκές οικογένειες στη Βρετανία, σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποίησε η Axa. Οι οικογένειες που στηρίζονται σε έναν γονέα – και τα τελευταία 40 χρόνια έχουν τριπλασιαστεί στη Βρετανία- παρά το γεγονός ότι έχουν μόνο ένα εισόδημα, πραγματοποιούν τις αγορές τους και τον οικογενειακό προϋπολογισμό, έχοντας ταυτόχρονα τη δυνατότητα να αποταμιεύσουν και ένα ποσό. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι μονογονεϊκές οικογένειες είναι πιο αυτάρκεις και στηρίζονται στη

14 insurance w*rld

δική τους κρίση σε πολλές από τις σημαντικές αποφάσεις αγοράς που κάνουν. Η έρευνα δείχνει επίσης ότι η αυτοδυναμία αποτελεί βασικό μέλημα των μονογονεϊκών οικογενειών. Συνολικά, οι μονογονεϊκές οικογένειες ανησυχούν περισσότερο από τις οικογένειες που υπάρχουν και οι δύο γονείς για το αν θα προκύψει κάποια οικονομική επιβάρυνση σε 10 χρόνια από σήμερα (κατά 73%). Επίσης ανησυχούν για την αποπληρωμή στεγαστικών δανείων τους (15%) και το κόστος εκπαίδευσης (18%), και είναι επίσης αυτοί που είναι πιθανότερο να φοβούνται ότι ποτέ δεν θα είναι σε θέση να συνταξιοδοτηθούν (14%).

συνέντευξη

Σπύρος Μαυρόγαλος | Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής |

» συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ

Σκοπός μας είναι να προχωρεί η εταιρεία με διαφορά από τον ανταγωνισμό Χωρίς ικανή ομάδα δεν μπορείς να έχεις διάρκεια

Στη διατήρηση της Εθνικής Ασφαλιστικής στην κορυφή των ασφαλιστικών εργασιών της ελληνικής αγοράς αλλά και στην περαιτέρω διεύρυνση των εργασιών της αποβλέπει η διοίκηση της εταιρείας. Μια σειρά ενεργειών που αφορούν το ανθρώπινο δυναμικό, τη δημιουργία νέων προϊόντων, την αξιοποίηση μεθόδων προώθησης ασφαλιστικών προϊόντων, το «άνοιγμα» σε νέους ασφαλιστικούς κλάδους αλλά και τη συνεργασία με την Εθνική Τράπεζα, περιλαμβάνονται στο ευρύ σχέδιο της διοίκησης. Το στίγμα για το μέλλον της Εθνικής

16 insurance w*rld

Ασφαλιστικής δίνει ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, κ. Σπύρος Μαυρόγαλος, αποδίδοντας μεγάλη σημασία στο βαρύ όνομα και τη μεγάλη παράδοση της εταιρείας. Όπως μας αναφέρει: «με αυτή την “περιουσία” και κινούμενη στις γραμμές της αξιοπιστίας, του σωστού ανταγωνισμού, της φερεγγυότητας και του σεβασμού προς τον πελάτη, η Εθνική θα συνεχίσει να βρίσκεται στην κορυφή και να δημιουργεί ασφαλιστική “αξία”, την οποία αποδίδει στους πελάτες και τους συνεργάτες της».

ιούνιος 2014 17

συνέντευξη

iw? Πείτε μας πού βρίσκεται σήμερα η Εθνική. Δηλαδή πώς θα περιγράφατε τη θέση της στην αγορά. Σπύρος Μαυρόγαλος: Η εταιρεία βρίσκεται σε δημιουργική ανάπτυξη προς πολλές κατευθύνσεις. Επιγραμματικά, μπορώ να σας αναφέρω ότι δημιουργεί νέες συνθήκες στις συνεργασίες της και συστηματοποιεί την κάθετη εξέλιξή της σε όλους τους ασφαλιστικούς κλάδους. Αυτό που μας ενδιαφέρει πρωτίστως είναι η Εθνική να επιβεβαιώνει καθημερινά το όνομά της, να ενισχύει το κύρος της και να θεωρείται υπόδειγμα αξιοπιστίας. Στο πλαίσιο αυτό, μεριμνούμε και σχεδιάζουμε το περιβάλλον αυτό που θα ικανοποιήσει τους πελάτες και θα εδραιώσει την εμπιστοσύνη τους στην ιδιωτική ασφάλιση.

Σ.M.: Στη δυναμική των στελεχών και της εταιρείας, στις σωστές επιλογές και τη γενική στρατηγική στόχευση. Κινηθήκαμε γρήγορα σε θέματα δικτύου και προϊόντων, βελτιώνοντας κάποια θέματα που θεωρούμε κρίσιμα για την περαιτέρω ανάπτυξή μας. Επίσης, πιστεύοντας ότι χωρίς ικανή ομάδα δεν μπορείς να έχεις διάρκεια, κάναμε ήδη αρκετές ενέργειες και θα ακολουθήσουν και άλλες για την ενίσχυση και την αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού μας. Έχουμε στελέχη με γνώσεις και ικανότητες, ενώ δεν διστάζουμε να διευρύνουμε το δυναμικό μας, όποτε κρίνουμε σκόπιμο, και με ανθρώπους από την αγορά. Σκοπός μας είναι να προχωρεί η εταιρεία με διαφορά από τον ανταγωνισμό.

iw? Θεωρείτε ότι βρίσκεται στην κορυφή ή ότι τείνει προς την κορυφή; Σ.M.: Εδώ και πολλά χρόνια έχει φθάσει στην κορυφή. Και αυτό δεν έγινε τυχαία, αλλά μέσα από το όραμα, την εργασία και την προσφορά πολλών ανθρώπων. Γι’ αυτό και η ευθύνη μας είναι μεγάλη. Οφείλουμε να σεβαστούμε και να τιμήσουμε το παρελθόν, διατηρώντας την εταιρεία στην κορυφαία της θέση. Αυτό που φροντίζουμε είναι να εμπλουτίζουμε την Εθνική με νέα προϊόντα, νέες υπηρεσίες και οτιδήποτε άλλο είναι προς όφελος αυτών που επιλέγουν την Εθνική για να ασφαλιστούν.

iw? Έχει «βάρη» σήμερα η Εθνική; Ποια θα περιγράφατε ως τυχόν εμπόδια; Υπάρχει κάτι που αποτελεί για εσάς θέμα προς επίλυση; Σ.M.: Δεν μπορώ να πω κάτι τέτοιο. Βάρη ή δυσεπίλυτα προβλήματα άξια ιδιαίτερης μνείας δεν υπάρχουν. Είναι στρατηγική επιλογή να προχωράμε και να θέλουμε να βελτιώνουμε συνεχώς διάφορους τομείς. Οι υποδομές μας σε τεχνολογία, το εύρος των υπηρεσιών μας, τα προϊόντα μας, οι σχέσεις μας με τους συνεργάτες, όλα αυτά αποτελούν τομείς όπου συστηματικά εστιάζουμε οδεύοντας προς το καλύτερο.

iw? Ποια είναι τα σχέδιά σας; Τι θέλετε ως εταιρεία, ποιος είναι ο στόχος σας και με ποιον τρόπο τον επιδιώκετε; Σ.M.: Σχεδιάζουμε και λαμβάνουμε αποφάσεις αποσκοπώντας στο να δώσουμε στον πελάτη όσο πιο πολλή αξία γίνεται από την επιλογή του να μας εμπιστευτεί. Για να το πετύχουμε αυτό, μεταξύ άλλων, ενισχύουμε το δίκτυό μας, ισχυροποιούμε την εταιρεία με βάση τις κεφαλαιακές και οργανωτικές απαιτήσεις των εποπτικών αρχών και βελτιώνουμε όλες τις διαδικασίες που αφορούν τον πελάτη και τον συνεργάτη μας. Αυτά συνιστούν φερεγγυότητα προς κάθε κατεύθυνση. iw? Πιστεύετε στις ποιοτικές επιδόσεις ή τις ποσοτικές και τι κάνετε προς την κάθε κατεύθυνση; Σ.M.: Η πετυχημένη εταιρεία, που έχει αυτοσεβασμό και ενδιαφέρεται πραγματικά για τον ασφαλισμένο αλλά και για την αξιοπιστία της, οφείλει να έχει και ποιοτικές και ποσοτικές επιδόσεις. Όπως ήδη σας ανέφερα, έχουμε ξεκινήσει και υλοποιούμε μια σειρά ενεργειών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και των συνεργατών μας. Θέλουμε η «εμπειρία» με την Εθνική να είναι απολύτως ουσιαστική, πλήρης και χωρίς ίχνη δυσαρέσκειας. Στηριζόμαστε στις καλές επιδόσεις των τελευταίων ετών, αναλύουμε προσεκτικά το ενεργητικό και το παθητικό μας, εξετάζουμε τα προϊόντα μας, παρατηρούμε τον ανταγωνισμό και βάσει όλων αυτών δημιουργούμε προϋποθέσεις κερδοφορίας. iw? Τα όποια επιτεύγματα έχετε μέχρι σήμερα πού τα αποδίδετε;

18 insurance w*rld

iw? Σε επίπεδο ασφαλιστικών προϊόντων και κλάδων ασφάλισης πού δίνετε προτεραιότητα και με ποιον τρόπο; Σ.M.: Θα συνεχίσουμε να δίνουμε έμφαση στους κλάδους ζωής και υγείας. Επίσης, σχεδιάζουμε παρεμβάσεις και σε τομείς όπως η αστική ευθύνη και ο κλάδος πυρός. Απόφασή μας είναι να βελτιώνουμε διαρκώς προϊόντα και υπηρεσίες και να ενισχύουμε περαιτέρω τομείς που έχουν σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης, δίνοντας νέες και πολλές επιλογές στους πελάτες και στους συνεργάτες μας. iw? Σκιαγραφήστε μας την οικονομική κατάσταση της εταιρείας (παραγωγή, δυναμικό, αριθμό συμβολαίων ή πελατών κ.λπ.). Σ.M.: Η Εθνική Ασφαλιστική παρουσίασε το 2013 κέρδη προ φόρων ύψους 111,5 εκατ. ευρώ σε σχέση με 90,9 εκατ. ευρώ το 2012, συνεχίζοντας τη σταθερή και αυξανόμενη κερδοφορία προ απομειώσεων του ομίλου, η οποία ξεκίνησε το 2011. Η παραγωγή (συμπεριλαμβανομένων των ασφαλίστρων από αναληφθείσες αντασφαλίσεις, δικαιωμάτων και επενδυτικών συμβολαίων) διαμορφώθηκε για την εταιρεία στα 630,9 εκατ. ευρώ για τη χρήση 2013 έναντι 639,3 εκατ. ευρώ το 2012. Με βάση τα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα, η παραγωγή ανήλθε σε 545,3 εκατ. ευρώ έναντι 617,0 εκατ. ευρώ το 2012. Οι αποζημιώσεις που κατέβαλε το 2013 η εταιρεία υπερβαίνουν τα 400 εκατ. ευρώ. Στον κλάδο ζωής η παραγωγή το 2013 αυξήθηκε σε 375,0 εκατ. ευρώ από 336,9 εκατ. ευρώ το 2012 (αύξηση 11,3%), με ταυτόχρονη σημαντική αύξηση του μεριδίου αγοράς από

Σπύρος Μαυρόγαλος

Θέλουμε η «εμπειρία» με την Εθνική να είναι απολύτως ουσιαστική, πλήρης και χωρίς ίχνη δυσαρέσκειας 17% σε 22,8%, όταν η παραγωγή ασφαλίστρων της συνολικής αγοράς στους κλάδους ζωής σημείωσε μείωση της τάξεως του 15%. Στους γενικούς κλάδους η παραγωγή το 2013 μειώθηκε σε 255,9 εκατ. ευρώ από 302,7 εκατ. ευρώ το 2012 και το μερίδιο αγοράς διαμορφώθηκε περίπου στο 11,6%. iw? Θα αξιοποιήσετε τον θεσμό της Bad Bank για την Εθνική ή είναι κάτι που δεν σκέπτεστε; Σ.M.: Θα συνεργαστούμε με την Εθνική Τράπεζα σε όποιους τομείς κριθεί ότι υπάρχει ανάγκη καθώς και σε όσους τομείς διακρίνουμε ευκαιρίες για την ανάπτυξη της ασφαλιστικής μας παραγωγής. Επαναλαμβάνω ότι βρισκόμαστε σε μια εποχή που η ανάπτυξη απαιτεί και συνέργειες και έξυπνες κινήσεις και φυσικά εμείς ως Εθνική Ασφαλιστική θα ήταν άστοχο να μην αξιοποιήσουμε τα όσα θετικά μάς προσφέρει η σχέση μας με την τράπεζα. iw? Πώς αξιολογείτε τη μέχρι σήμερα ανάπτυξή σας στις direct πωλήσεις και πώς θα συνεχίσετε; Τι σκέπτεστε να κάνετε; Σ.M.: Η ασφαλιστική αγορά ακόμα είναι σε πρώιμο στάδιο ανάπτυξης σε αυτή την κατηγορία πωλήσεων. Έχει γίνει το πρώτο βήμα, έχει γίνει συνείδηση όλων πως οι direct πωλήσεις είναι ένα ακόμα κανάλι προώθησης ασφαλιστικών προϊόντων. Εμείς έχουμε αναπτύξει τις απαραίτητες υποδομές και παρακολουθούμε τα δεδομένα. Ανάλογα με αυτά, έχουμε σχεδιάσει πιθανές ενέργειες που θα ενισχύσουν τη θέση μας. iw? Σκέπτεστε την επέκτασή σας σε άλλες αγορές εκτός χώρας; Σ.M.: Υπάρχει ήδη σημαντική εμπειρία από την ανάπτυξή μας στις τρεις χώρες όπου δραστηριοποιείται η Εθνική Ασφαλιστική. Βρισκόμαστε σε φάση αξιολόγησης των δεδομένων σε αυτές τις χώρες. Ελέγχουμε τις δυνατότητες, τις ευκαιρίες, τα ρίσκα και τα οφέλη που θα υπάρχουν από τη μεγαλύτερη επέκτασή μας και την ενίσχυση της θέσης μας. Για νέες χώρες προς το παρόν δεν έχουμε κάποιο πρότζεκτ. iw? Σχετικά με τα σενάρια πώλησης της Εθνικής, αυτά υφίστανται; Εσείς σε τι ύψος αποτιμάτε (ενδεικτικά) την αξία της Εθνικής σήμερα; Σ.M.: Η Εθνική Τράπεζα στηρίζει, ενισχύει και συνδράμει στην ανάπτυξη της ασφαλιστικής. Εκτιμώ ότι τα σενάρια

υπάρχουν γιατί η Εθνική Ασφαλιστική σίγουρα αποτελεί μια εταιρεία που θα προσέλκυε κάθε επιχειρηματικό ενδιαφέρον καθώς σημειώνει αξιόλογες επιδόσεις τόσο σε λειτουργική ανάπτυξη όσο και σε κερδοφορία. iw? Μιλήστε μας για το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας. Τις δυνατότητες, τις προοπτικές, τα περιθώρια μεταβολών. Σ.M.: Αξιόλογο, εκπαιδευμένο, δεμένο στον στόχο και τις απαιτήσεις της εταιρείας. Οι άνθρωποι της Εθνικής Ασφαλιστικής γνωρίζουν πως μέσα από την εργασία τους επιτυγχάνεται η πρωτιά της εταιρείας, ενισχύεται η ανταγωνιστικότητα, συντηρείται και ενισχύεται ένα μεγάλο όνομα. Εμείς σχεδιάζουμε σύγχρονες δομές και διαδικασίες ανάδειξης των εργαζομένων μας. iw? Σε τι υπερέχει η Εθνική έναντι του ανταγωνισμού; Γιατί να εμπιστευτεί σήμερα κάποιος πολίτης την εταιρεία; Σ.M.: Κύρος, αξιοπιστία, ανταγωνιστικά προϊόντα, σεβασμός στον πελάτη, αποζημιώνει σωστά και άμεσα, ενώ καλύπτει σχεδόν όλες τις ασφαλιστικές ανάγκες μέσω των περισσότερων καναλιών πώλησης ανάμεσα στο σύνολο των ασφαλιστικών εταιρειών. Η ανάπτυξη της ασφαλιστικής συνείδησης των πολιτών πιστεύουμε ότι θα οδηγήσει και στην περαιτέρω ανάπτυξη της Εθνικής Ασφαλιστικής. iw? Τις συνθήκες ανταγωνισμού που επικρατούν στην αγορά πώς τις χαρακτηρίζετε; Σ.M.: Η ασφαλιστική αγορά χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό στις γενικές ασφάλειες και ιδιαίτερα στο αυτοκίνητο, που η τιμή, ειδικά αυτήν την περίοδο, είναι βασικός παράγοντας επιλογής για μεγάλη μερίδα πολιτών. Κάποιες εταιρείες φαίνεται να «ρισκάρουν» ιδιαίτερα την κερδοφορία τους, στοχεύοντας σε βραχυχρόνια αύξηση πωλήσεων, χωρίς να διαφαίνεται να υπάρχει μακροπρόθεσμη στρατηγική. Η Εθνική, με σεβασμό στην αγορά, τον πελάτη και τους συνεργάτες της, απαντά στον ανταγωνισμό με συνέπεια και επάρκεια. Εμμένουμε στις αρχές μας και με αυτές συνεχίζουμε την ανοδική μας πορεία. Οι καταναλωτές γνωρίζουν, αντιλαμβάνονται και επιβραβεύουν με τη συμπεριφορά τους. iw? Τι θα λέγατε απευθυνόμενος προς τις ασφαλιστικές εταιρείες και τι προς τους διαμεσολαβούντες; Σ.M.: Είμαστε όλοι κρίκοι μιας αλυσίδας. Με τις συμπεριφορές και τη στάση μας διατηρούμε τη συνοχή που χρειάζεται ο κλάδος για να προχωρήσει προς όφελος όλων μας. Πρέπει να βελτιώσουμε την αξιοπιστία της αγοράς και να «αυξήσουμε» τη σιγουριά στον πελάτη έναντι των εταιρειών, των προϊόντων και των συνεργατών. Η διαμεσολάβηση διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στο μέλλον της ιδιωτικής ασφάλισης, καθώς η εμπιστοσύνη στη σχέση πελάτη-εταιρείας και διαμεσολαβητή είναι από τις πιο σημαντικές αξίες σήμερα.

ιούνιος 2014 19

συνέντευξη

MetLife Με νέο όνομα και σταθερές βάσεις συνεχίζει ακόμα πιο δυναμικά 20 insurance w*rld

θέμα

Η MetLife Alico γιόρτασε τα 50 χρόνια επιτυχημένης δραστηριότητάς της στην Ελλάδα και ανακοίνωσε τη μετονομασία της σε MetLife

ε μια βραδιά με ιδιαίτερο συμβολισμό, η MetLife Alico γιόρτασε 50 χρόνια επιτυχημένης δραστηριότητας στην Ελλάδα. Παράλληλα, ανακοίνωσε τη μετονομασία της σε MetLife, στο πλαίσιο του εναρμονισμού της με την παγκόσμια εταιρική ταυτότητα της εταιρείας. Σε αυτή τη σημαντική βραδιά για τη MetLife, παρευρέθηκαν πάνω από 1.200 καλεσμένοι από το παραγωγικό δυναμικό και το διοικητικό προσωπικό, στελέχη της εταιρείας από το περιφερειακό και παγκόσμιο δίκτυο, συνεργάτες, εκπρόσωποι της ασφαλιστικής αγοράς, κ.ά. Τους πολυάριθμους προσκεκλημένους υποδέχθηκαν ο κ. Μιχάλης Χατζηδημητρίου, Head of Eastern & Southern Europe της MetLife, και ο κ. Δημήτρης Μαζαράκης, Αντιπρόεδρος του Δ.Σ. και Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας στην Ελλάδα, μαζί με τον κ. Γιώργο Ζερβουδάκη, Head of Face to Face Distribution Ελλάδας, καθώς και άλλα στελέχη. Παράλληλα, την εκδήλωση τίμησαν με την παρουσία τους ο κ. Michel Khalaf, President, Europe, Middle East & Africa, ο κ. Ricardo Anzaldua, Executive Vice President & General Counsel και ο κ. Frans Hijkoop, Executive Vice President & Chief HR Officer, ενώ χαιρετισμό μέσω video conference απηύθυνε ο κ. Steve Kandarian, Chairman, President, & CEO της MetLife.

ιούνιος ιούνιος2014 2014 21

θέμα

Με την ευκαιρία της συμπλήρωσης μισού αιώνα επιτυχημένης δραστηριότητας στην Ελλάδα, έγινε μια δημιουργική αναδρομή στο παρελθόν, με αναφορά σε σημεία-σταθμούς για την εταιρεία. Στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος βρέθηκε η ανακοίνωση από τον κύριο Δ. Μαζαράκη της μετονομασίας της εταιρείας από MetLife Alico σε MetLife, εγκαινιάζοντας έτσι μια νέα σελίδα στην ιστορία της. Επιπλέον, ο κ. Μαζαράκης στάθηκε στα βασικά συστατικά τής έως τώρα επιτυχίας, ξεχωρίζοντας τις στρατηγικές επιλογές της εταιρείας όλα αυτά τα χρόνια, η οποία πολλές φορές κινήθηκε αντίθετα από τη μόδα της κάθε εποχής, καθώς και την έμφαση στη δημιουργία επαγγελματιών ασφαλιστικών συμβούλων πλήρους και αποκλειστικής απασχόλησης από την πρώτη στιγμή της εγκατάστασής της στην Ελλάδα. Στο ξεκίνημα της δεύτερης πεντηκονταετίας, και υλοποιώντας ήδη τη στρατηγική της για την περαιτέρω ανάπτυξή της, στόχος της MetLife είναι να αποτελεί την πρώτη και κορυφαία επιλογή για τους ασφαλισμένους, όπως επίσης την πρώτη και κορυφαία επιλογή για τους εργαζομένους και τους συνεργάτες της. Πιο συγκεκριμένα, ο κ. Δ. Μαζαράκης ανέφερε, μεταξύ άλλων, τα εξής: «Πενήντα χρόνια πριν, το 1964, η εταιρεία μας ξεκινούσε τη δραστηριότητά της στην Ελλάδα. Μπήκε στην αγορά ως μια εταιρεία διεθνούς εμβέλειας και γρήγορα κέρδισε την αναγνώριση και την εμπιστοσύνη των συνεργατών της και των ασφαλισμένων της. Η American Life Insurance Company, όπως ήταν η τότε ονομασία της, ήταν εκείνη που έδωσε πρώτη νέα διάσταση στον θεσμό της ασφάλειας ζωής στην Ελλάδα, και αποτέλεσε ένα μεγάλο σχολείο για πολλά στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς.

Ο κ. Δημήτρης Μαζαράκης, Αντιπρόεδρος του Δ.Σ. και Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας στην Ελλάδα

22 insurance w*rld

Σε αυτή τη διαδρομή των 50 χρόνων, οι κρίσιμοι παράγοντες για την επιτυχία της εταιρείας ήταν δύο. Πρώτον, οι άνθρωποί της. Οι άνθρωποί της από το παραγωγικό και το διοικητικό σύστημα, οι οποίοι με το επαγγελματικό τους πάθος, την αφοσίωσή τους και την ικανότητά τους να προγραμματίζουν, να υλοποιούν και να ξεπερνούν τα εμπόδια, κατάφεραν να φέρουν την εταιρεία στις κορυφαίες θέσεις της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς και να υπηρετήσουν με επιτυχία τον θεσμό της ιδιωτικής ασφάλισης. Δεύτερον, οι επιλογές της εταιρείας όλα αυτά τα χρόνια. Οι επιλογές μας σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο είναι αυτές που καθορίζουν τη ζωή που θα ζήσουμε. Η εταιρεία μας επέλεξε να επιμένει στον επαγγελματία ασφαλιστικό σύμβουλο πλήρους και αποκλειστικής απασχόλησης από την πρώτη στιγμή που ήρθε στην Ελλάδα. Να πηγαίνει κόντρα στη μόδα της κάθε εποχής, όπως με τις κάρτες νοσηλείας, και να προτείνει αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που αντέχουν στον χρόνο. Να παροτρύνει τους ασφαλισμένους της το 1999, όταν όλοι είχαμε μεθύσει με τις αποδόσεις του χρηματιστηρίου, να διατηρήσουν τα παλαιά τους εγγυημένα συμβόλαια. Αυτές είναι ορισμένες μόνο από τις επιλογές που τη χαρακτηρίζουν και δικαιολογούν γιατί σήμερα βρίσκεται στη θέση που βρίσκεται». Αναφερόμενος στις προοπτικές που ανοίγονται για τα επόμενα χρόνια, ο κ. Δ. Μαζαράκης υπογράμμισε: «Παρά τις όποιες προκλήσεις αντιμετωπίζει σήμερα η αγορά ιδιωτικής ασφάλισης, είναι σαφές, και προσωπικά το πιστεύω ακράδαντα, ότι παράλληλα διαμορφώνονται σημαντικές προοπτικές ανάπτυξης. Αυτές τις προοπτικές εμείς οφείλουμε να τις “διαβάσουμε” σωστά και να τις αξιοποιήσουμε κατάλληλα. Τι κάνουμε λοιπόν εμείς σήμερα, αλλά και τι θα κάνουμε από εδώ και πέρα προκειμένου η προσδοκώμενη ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς και οι προοπτικές που έχουμε διαγνώσει να λειτουργήσουν προς όφελός μας; Πρώτον, αλλάζουμε πλέον το όνομά μας από MetLife Alico σε MetLife και εναρμονιζόμαστε με την παγκόσμια οικογένεια της MetLife. Πρόκειται για ένα όνομα που εμπνέει εκατομμύρια πελάτες ανά τον κόσμο να διεκδικήσουν περισσότερα από τη ζωή τους, όπως λέει και η υπόσχεση της MetLife προς τους ασφαλισμένους. Το rebranding είναι για εμάς μια αφορμή για μια δυναμική επανεμφάνιση, με εξωστρέφεια, με ισχυρή επικοινωνιακή παρουσία, αλλά και διαφημιστική προβολή. Η εξωστρέφεια αυτή θα μας προσφέρει τη δυνατότητα να παρουσιάσουμε τις νέες αξίες μας, τις δυνατότητες και τις προοπτικές μας. Γιατί στόχος της MetLife είναι να αποτελεί την πρώτη και κορυφαία επιλογή για τους ασφαλισμένους! Και δεύτερον, συνεχίζουμε με αφοσίωση να υλοποιούμε τη στρατηγική μας, τη στρατηγική που θα μας οδηγήσει με ασφάλεια στον δρόμο της ανάπτυξης, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα τις δεσμεύσεις μας απέναντι στους ασφαλισμένους μας, τους ανθρώπους μας και τους μετόχους μας. Πέρα, όμως, από την επίτευξη των στόχων μας, βασική μας επιδίωξη παραμένει η ευημερία των ανθρώπων μας. Γιατί

θέμα

ποιο είναι τελικά το μεγάλο μας όπλο; Οι άνθρωποί μας, ασφαλώς, οι οποίοι εξακολουθούν να αποτελούν βασική μας προτεραιότητα. Και ένας ακόμα στόχος μας είναι η MetLife να αποτελεί την πρώτη και κορυφαία επιλογή για τους εργαζομένους της και τους συνεργάτες της!». Στην ομιλία του, ο κ. Μ. Χατζηδημητρίου τόνισε μεταξύ άλλων: «Είμαστε από τις μεγαλύτερες και πιο φερέγγυες εταιρείες στην ελληνική αγορά. Μια εταιρεία με 50 χρόνια παρουσίας στην Ελλάδα. Με ιστορία με ζωντανές μνήμες, μια εταιρεία που κέρδισε την εμπιστοσύνη της αγοράς και διαμόρφωσε και ατσάλωσε το DNA της. Τι αναγράφεται λοιπόν στο DNA μας; Η συνέπεια λόγων και έργων. Η αίσθηση ευθύνης. Το ήθος. Ο σεβασμός στους ασφαλισμένους και στους ανθρώπους μας. Αλλά βαθιά χαραγμένα είναι επίσης η προσήλωση στην καθημερινή βελτίωση της παραγωγικότητας, το πάθος για την επιτυχία και την τελειότητα και η σχεδόν φανατική αγάπη μας για τη δουλειά μας και την εταιρεία μας. Όλα αυτά αποτελούν την ειδοποιό διαφορά, το μεγάλο ανταγωνιστικό πλεονέκτημά μας στον δρόμο για τη δεύτερη πεντηκονταετία μας. Είμαι περήφανος για την ιστορία μας, αλλά είμαι και πολύ αισιόδοξος για το μέλλον μας. Όπως γνωρίζετε, θέλουμε να γίνουμε “Η εταιρεία επιλογής”. Σε αυτήν την προσπάθεια έχουμε μια αφετηρία που πολύ λίγες εταιρείες έχουν παγκόσμια». Ακόμη, στην ομιλία του, ο κ. Μ. Χατζηδημητρίου έκανε ιδιαίτερη αναφορά στις ομαδικές ασφαλίσεις, καθώς και στο δίκτυο πωλήσεων, τονίζοντας μεταξύ άλλων τα εξής: «Στις ομαδικές ασφαλίσεις, που είναι σήμερα πραγματικός ηγέτης στην αγορά, θα πρέπει να συνεχίσουμε να παρέχουμε υψηλότατου επιπέδου σύγχρονες υπηρεσίες, καλύπτοντας τις εξειδικευμένες ανάγκες των εταιρικών μας πελατών. Η χρήση της τεχνολογίας και της καινοτομίας και το υψηλού επιπέδου service, αποτελούν απαραίτητα εργαλεία που θα αναπτυχθούν ακόμα πιο πολύ. To Αgency αποτέλεσε κύριο συστατικό της επιτυχίας μας μέχρι σήμερα και αποτελεί ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα. Για το αύριο, η δύναμή μας στην προσωπική πώληση θα αποτελεί ακόμη μεγαλύτερο ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα και εγγυητή της επιτυχίας μας. Έχω ξαναπεί ότι το Agency της Ελλάδος αποτελεί ένα από τα πραγματικά κορυφαία Agency παγκοσμίως. Διακρίνεται ανάμεσα σε πολλά, πολύ καλά δίκτυα Agency. Δεν θα πρέπει να εφησυχάσουμε στο γεγονός ότι είμαστε το καλύτερο Agency. Πρέπει να ανταγωνιστούμε τον καλό εαυτό μας. Αυτό είναι το μέτρο σύγκρισης. Παράλληλα, η εταιρεία αναπτύσσει και τα άλλα δίκτυα, όπως το Bancassurance και το Direct to Consumer, όπου οι υπάρχουσες συνεργασίες πρέπει να αποτελούν εφαλτήριο για ακόμη μεγαλύτερους ρυθμούς ανάπτυξης». Αναφερόμενος στον διοικητικό μηχανισμό, ο κ. Μ. Χατζηδημητρίου ανέφερε: «Στον δικό μας διοικητικό μηχανισμό πιστώνεται, εν πολλοίς, η βελτίωση της παραγωγικότητάς

Ο κ. Μ. Χατζηδημητρίου, Regional Head, Eastern & Southern Europe. μας, χωρίς να τραυματίζεται η ποιότητα υπηρεσιών και υποστήριξης. Θα συνεχίσει να απλοποιεί τις διαδικασίες, να αυτοματοποιείται, να βελτιώνει την αίσθηση ικανοποίησης στους ασφαλισμένους μας μετά από κάθε συναλλαγή μαζί μας, να είναι ακόμα πιο κοντά στον πελάτη». Πρέπει πλέον να λειτουργούμε όλοι ενσυνείδητα πελατοκεντρικά. Η υψηλή μας διατηρησιμότητα δείχνει ότι οι πελάτες μας είναι ευχαριστημένοι και η βελτίωση του δείκτη NPS καταγράφει τα θετικά αποτελέσματα των προσπαθειών μας. Είμαστε όλοι ικανοποιημένοι για αυτά που κατορθώσαμε μέχρι σήμερα και ενθουσιασμένοι με τις προοπτικές του αύριο. Είμαστε περήφανοι για το αποτύπωμά μας στην ιστορία της ασφάλισης στην Ελλάδα». Στη δική του ομιλία, ο κ. Michel Khalaf αναφέρθηκε στη σημασία του rebranding που πραγματοποιεί η εταιρεία, σημειώνοντας ότι «είναι ένα πολύ ξεκάθαρο σημάδι ότι φιλοδοξούμε να δημιουργήσουμε μια ενιαία MetLife, μια πραγματικά παγκοσμίου επιπέδου εταιρεία, που αναβαθμίζεται διαρκώς σε διεθνές επίπεδο». Παράλληλα, τόνισε ότι η Ελλάδα είναι ένα σημαντικό κομμάτι της παγκόσμιας οικογένειας της MetLife, έχοντας κατακτήσει την εμπιστοσύνη των εκατοντάδων χιλιάδων ασφαλισμένων της, τόσο στα ατομικά ασφαλιστήρια όσο και στον τομέα των ομαδικών ασφαλίσεων, στον οποίο είναι ο αδιαμφισβήτητος ηγέτης της αγοράς. Μίλησε επίσης για τις προκλήσεις των τελευταίων ετών, οι οποίες αποτέλεσαν μια ιδανική ευκαιρία για τους ασφαλιστικούς συμβούλους της εταιρείας να δείξουν τον επαγγελματισμό και την αφοσίωσή τους στους ασφαλισμένους, τονίζοντας χαρακτηριστικά: «Σε δύσκολους καιρούς, οι ασφαλισμένοι βασίζονται σε φερέγγυες εταιρείες με μακρά

ιούνιος 2014 23

θέμα

Ο κ. Michel Khalaf, President, Europe, Middle East & Africa.

Ο κ. Γιώργος Ζερβουδάκης, Head of Face to Face Distribution Ελλάδας.

ιστορία, και εμείς με την 50χρονη αξιόπιστη παρουσία μας στην Ελλάδα, έχουμε εδραιώσει τη θέση μας». Ο κ. Khalaf αναφέρθηκε επίσης στο κοινωνικό έργο που προσφέρει η MetLife στη χώρα μας, όπου μεταξύ άλλων οι συνεργάτες της εταιρείας συμμετέχουν εθελοντικά σε ένα νέο πρόγραμμα που υποστηρίζεται και από το MetLife Foundation, το οποίο έχει ως στόχο την προώθηση και την ενίσχυση της κατανόησης των βασικών χρηματοοικονομικών αρχών από μαθητές που έχουν περιορισμένη πρόσβαση σε αυτού του είδους την ενημέρωση. Το πρόγραμμα ονομάζεται MetLife Life Changer και σχεδιάστηκε από τους ίδιους τους εργαζομένους της εταιρείας, κατά τη διάρκεια ενός workshop με θέμα την καινοτομία που οργάνωσε η MetLife στην Αθήνα.

των εξελίξεων. Να τις διαμορφώνει και όχι να τις ακολουθεί. Να δικαιώνεται, να πρωταγωνιστεί και εν τέλει να καταξιώνεται. Πού έγκειται, όμως, το μυστικό αυτής της διαχρονικότητας; Οι οικονομικοί το αποδίδουν ασφαλώς στα στοιχεία του ισολογισμού της και στην κεφαλαιακή της επάρκεια. Λογικό. Οι αναλογιστές το αναζητούν στη δομή των προγραμμάτων της. Δεν έχουν άδικο. Οι γκουρού των επενδύσεων στις αποδόσεις και στον τρόπο με τον οποίο αντιστοιχίζει τα περιουσιακά της στοιχεία με τις υποχρεώσεις. Πράγματι. Οι underwriters στους όρους και τους κανόνες έκδοσης των συμβολαίων της και ενδεχομένως οι πιο ψαγμένοι το «ψάχνουν» στο επιχειρησιακό της μοντέλο και στα power points της στρατηγικής της. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι όλα τα πεδία που προανέφερα είναι απαραίτητοι συντελεστές της εξίσωσης και συνδυαστικά δημιουργούν προϋποθέσεις για μια δύσκολα ανατρέψιμη παράσταση νίκης. Ωστόσο, ο πιο καθοριστικός παράγοντας, ο x-factor του δικού μας success story, αδιαπραγμάτευτα, ήταν και παραμένει το έμψυχο δυναμικό της εταιρείας. Ήταν –και βεβαίως είναι– το σθένος και η ποιότητα των ανθρώπων της. Ήταν το πάθος των πωλήσεων και η αφοσίωση του διοικητικού προσωπικού στην καλύτερη δυνατή υποστήριξη των ανθρώπων της πρώτης γραμμής. Σήμερα εστιάζουμε στη συνεχή αύξηση της απόδοσής μας και τη δημιουργία νοοτροπίας και δυνάμεων πολύ πιο ισχυρών από τις αντιξοότητες του εξωτερικού περιβάλλοντος και συνεχίζουμε δυνατά! Γνωρίζουμε καλά ποιοι είμαστε και τι μπορούμε να καταφέρουμε. Έχουμε απόλυτη εμπιστοσύνη στους εαυτούς μας και είμαστε αποφασισμένοι να μετατρέψουμε κάθε είδους πρόκληση σε ευκαιρία για περαιτέρω ανάπτυξη και ευημερία».

Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, πραγματοποιήθηκε και η απονομή βραβείων στους συνεργάτες του παραγωγικού δυναμικού, οι οποίοι διακρίθηκαν με τις επιδόσεις τους την περασμένη χρονιά. Ο κ. Γ. Ζερβουδάκης, απευθυνόμενος στους παρισταμένους, αφού επεσήμανε τον κομβικό ρόλο των ανθρώπων στην επιτυχημένη πορεία της εταιρείας όλα αυτά τα χρόνια, πρόσθεσε ότι η MetLife αναπτύχθηκε και καθιερώθηκε επιδιώκοντας να χτίζει μεθοδικά την αναγνωρισιμότητά της πάνω σε ισχυρές αρχές και αξίες και καταξιώθηκε στη συνείδηση όλης της αγοράς ως μια διαχρονική δύναμη αξιοπιστίας και φερεγγυότητας. «Πέρασαν 50 χρόνια. Είναι ένα μεγάλο ταξίδι, σε διαφορετικές εποχές. Κάθε δεκαετία διαφορετική από την προηγούμενη. Διαφορετικές προκλήσεις και δυσκολίες. Η εταιρεία μας, όμως, ήταν πάντοτε εκεί. Ουδέποτε διαπραγματεύτηκε τις αρχές και τις αξίες της. Αποφασισμένη να πηγαίνει κόντρα στο ρεύμα, να καινοτομεί. Να ηγείται

24 insurance w*rld

θέμα

Συνέδριο Πωλήσεων

ην επόμενη ημέρα πραγματοποιήθηκε το Συνέδριο Πωλήσεων της MetLife, με τη συμμετοχή όλων των συνεργατών του παραγωγικού δυναμικού, της διοίκησης και στελεχών της εταιρείας.

Τις εργασίες του Συνεδρίου τίμησαν με την παρουσία τους ο Υφυπουργός Ανάπτυξης κ. Α. Σκορδάς, όπως επίσης και ο Διευθυντής της εφημερίδας «Καθημερινή» κ. Α. Παπαχελάς, οι οποίοι αναφέρθηκαν στις προκλήσεις και τις προοπτικές της ελληνικής οικονομίας και της ασφαλιστικής αγοράς.

Ο κ. Α. Σκορδάς, Υφυπουργός Ανάπτυξης.

Ακόμη, συμμετείχαν οι κ.κ. Μ. Khalaf, Μ. Χατζηδημητρίου, Δημήτρης Μαζαράκης και Γ. Ζερβουδάκης, οι οποίοι στις ομιλίες τους αναφέρθηκαν στην εξαιρετική πορεία της εταιρείας και κατά την περασμένη χρονιά, στον επαγγελματισμό των ανθρώπων της MetLife, καθώς και στις ιδιαίτερα θετικές προοπτικές περαιτέρω ανάπτυξης, η οποία είναι κτισμένη σε πολύ γερές βάσεις. Μια ιδιαίτερα σημαντική αλλά και συγκινητική στιγμή του Συνεδρίου ήταν η τιμητική βράβευση διακεκριμένων συνεργατών του παραγωγικού δυναμικού της MetLife που συνταξιοδοτήθηκαν πρόσφατα, οι οποίοι μίλησαν με πολύ θερμά λόγια o καθένας για τη δική του επαγγελματική πορεία δεκαετιών στην εταιρεία.

Ο κ. Α. Παπαχελάς, Διευθυντής της εφημερίδας «Καθημερινή».

ιούνιος 2014 25

αφιέρωμα

26 insurance w*rld

ασφάλιση οχημάτων

Σε διαδικασία προσαρμογής ο κλάδος αυτοκινήτου » της Βίκυς Γερασίμου

Aigaion, Δύναμις, Eurolife ERB, Generali, Interamerican, και Υδρόγειος μιλούν για το μέλλον στις ασφαλίσεις οχημάτων

ετικά είναι τα μηνύματα του κλάδου ασφάλισης οχημάτων όσον αφορά τη μετάβασή του στο νέο νομικό πλαίσιο, όπως αυτό ορίστηκε τόσο από την εποπτική αρχή της ιδιωτικής ασφάλισης όσο και από το νομικό πλαίσιο που ψήφισε η βουλή. Στελέχη της αγοράς εκτιμούν ότι σε αυτήν τη φάση η αγορά βρίσκεται σε περίοδο προσαρμογής, η οποία δείχνει ωστόσο να εξελίσσεται με ομαλούς ρυθμούς. Σταδιακά η ασφαλιστική παραγωγή στον κλάδο θα βρει σημεία ισορροπίας, που θα είναι αποτέλεσμα του νέου κανονιστικού πλαισίου και της σταθεροποίησης της οικονομίας. Η σημαντικότερη αλλαγή που έφεραν οι πράξεις 30 και 31 του διοικητή της ΤτΕ είναι αυτή της προπληρωμής ασφαλίστρων, που είχε ως στόχο την εξυγίανση της αγοράς, ωστόσο ήρθε σε μια δύσκολη οικονομική συγκυρία για τους Έλληνες ασφαλισμένους, που πρέπει και αυτοί να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα. Ο κλάδος έχει επηρεαστεί τα τελευταία χρόνια από την κρίση και παρά την υποχρεωτική ασφάλιση έχει απώλειες στην παραγωγή του από τα ανασφάλιστα οχήματα, τους ιδιοκτήτες οχημάτων που παραδίδουν τις πινακίδες τους

και τις μειώσεις στα ασφάλιστρα. Σύμφωνα με τα στοιχεία της ΕΑΕΕ, το 2013 τα χερσαία οχήματα αποτελούσαν το 10,7% της συνολικής ασφαλιστικής παραγωγής και παρουσίασαν σε σχέση με το προηγούμενο έτος μείωση 10,6%, ενώ η αστική ευθύνη, που αποτελεί και το μεγαλύτερο κλάδο στις ασφαλίσεις κατά ζημιών (49,3%) μειώθηκε επίσης. Και το 2014 η τάση του κλάδου είναι καθοδική, τουλάχιστον για το πρώτο τετράμηνο, όπου υπάρχουν επίσημα στοιχεία. Όπως αναφέρει στο iw ο κ. Παύλος Κασκαρέλης, Αντιπρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Υδρογείου Ασφαλιστικής «ο κλάδος ασφάλισης οχημάτων κινήθηκε πτωτικά το 2013, σημειώνοντας μείωση 7,2% στον κλάδο αστικής ευθύνης οχημάτων και 10.6% στον κλάδο χερσαίων οχημάτων (που αφορά τις προαιρετικές καλύψεις) σε σύγκριση με το 2012. Η μείωση συνεχίζεται και το 2014, με τους ίδιους περίπου ρυθμούς μέχρι στιγμής (-8% και -9,2% αντίστοιχα). Η εικόνα αυτή οφείλεται σε διάφορους παράγοντες και κυρίως στις επιθετικές μειώσεις τιμολογίων, στις οποίες έχουν προβεί πολλές εταιρείες, στη μείωση νέων ταξινομήσεων οχημάτων αλλά και στη σημαντική στροφή των καταναλωτών σε οχήματα μικρότερου κυβισμού

ιούνιος 2014 27

αφιέρωμα

Α. Σταματόπουλος: Η αυστηρή νομοθεσία για τα ανασφάλιστα αυτοκίνητα και η αναμενόμενη βελτίωση της οικονομικής κατάστασης στην Ελλάδα θα συμβάλουν στη σταθεροποίηση της παραγωγής και αξίας. Θετικό είναι το ότι η συχνότητα των τροχαίων ατυχημάτων την τελευταία τριετία εμφανίζεται μειωμένη, γεγονός που επιδρά θετικά στους δείκτες ζημιών των εταιρειών». Ο κ. Πάνος Κούβαλης, Motor Underwriting Manager του Ομίλου Interamerican, αναφέρει ότι «η ασφάλιση αυτοκινήτου αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους κλάδους δραστηριοποίησης της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Όσον αφορά στην Αστική Ευθύνη Οχημάτων, που είναι και υποχρεωτική, η Interamerican το 2013 πέτυχε χαμηλότερη ετήσια μεταβολή παραγωγής (-4,8%) σε σχέση με την υπόλοιπη ασφαλιστική αγορά (-7,2% βάσει στοιχείων έρευνας της ΕΑΕΕ). Παρόλη τη μείωση των ασφαλίστρων, τα καλά αποτελέσματα συνεχίστηκαν και το 2013. Για το 2014, αναμένουμε μεγαλύτερη πίεση στο μέσο ασφάλιστρο, λόγω του αυξημένου ανταγωνισμού και των καλών αποτελεσμάτων που συνεχίζουν να έχουν οι ασφαλιστικές εταιρείες στον συγκεκριμένο κλάδο ασφάλισης». Μιλώντας για την Generali, στην οποία είναι Διευθύντρια Ατομικών Γενικών Ασφαλίσεων, η κ. Κάκια Κεχρή δηλώνει ότι «το 2013 η παραγωγή ασφαλίστρων της εταιρείας στον κλάδο ασφάλισης αστικής ευθύνης οχημάτων έκλεισε στα 28 εκατ. ευρώ, αυξημένη κατά 46% σε σύγκριση με την προηγούμενη χρονιά. Για το 2014 αναμένουμε μια νέα αύξηση της παραγωγής. Η εταιρεία μας, ακολουθώντας μια συνετή πολιτική όλα αυτά τα χρόνια στον κλάδο αυτοκινήτου, έχει τη δυνατότητα σήμερα να προσφέρει υψηλού επιπέδου προϊόντα και υπηρεσίες στους έλληνες καταναλωτές σε πολύ προσιτές τιμές, γεγονός που αναγνωρίζεται και από τους συνεργάτες της, τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, και αποτυπώνεται και στα αποτελέσματά της». Σε σταδιακή σταθεροποίηση της παραγωγής αναφέρεται

ο κ. Άρης Σταματόπουλος, Τεχνικός Διευθυντής της Aigaion Ασφαλιστικής: «Η οικονομική κρίση που έχει επηρεάσει τον έλληνα καταναλωτή, με συνέπεια αρκετά οχήματα να παραμένουν ανασφάλιστα, σε συνδυασμό με τον συνεχώς αυξανόμενο ανταγωνισμό στον κλάδο του αυτοκινήτου, οδήγησαν το 2013 σε μείωση της παραγωγής των ασφαλίστρων. Παρά το γεγονός ότι κατά τους πρώτους μήνες του 2014 το σκηνικό παρέμεινε το ίδιο, η Aigaion εκτιμά ότι η αυστηρή νομοθεσία για τα ανασφάλιστα αυτοκίνητα και η αναμενόμενη βελτίωση της οικονομικής κατάστασης στην Ελλάδα θα συμβάλουν στη σταθεροποίηση της παραγωγής». Αισιόδοξα μηνύματα για την πορεία του κλάδου και τις προοπτικές ανάπτυξής του εκφράζει ο κ. Παναγιώτης Κολώνιας, Υπεύθυνος ανάπτυξης δικτύου της ΔΥΝΑΜΙΣ Ασφαλιστικής, ο οποίος επισημαίνει: «βασική αιτία της πτωτικής πορείας του κλάδου αυτοκινήτου για το 2013 θεωρούμε ότι αποτελεί η οικονομική συγκυρία, που ανάγκασε αρκετούς οδηγούς να θέσουν σε ακινησία τα οχήματά τους. Τα ανασφάλιστα οχήματα σίγουρα συμβάλλουν στη διαμόρφωση της αγοράς, με αυτά να υπολογίζονται σε κάτι λιγότερο από ένα εκατομμύριο. Εν μέσω των παραπάνω συγκυριών, η ΔΥΝΑΜΙΣ, προσφέροντας ανταγωνιστικά προγράμματα, προσεκτικά σχεδιασμένα για τις τρέχουσες ανάγκες των πελατών, σημείωσε αύξηση παραγωγής, ύψους 5%. Για το 2014 οι προβλέψεις είναι πολύ θετικές. Οι ευκαιρίες ανάπτυξης που διαφαίνονται στον ορίζοντα είναι πολυάριθμες και παρότι ο ανταγωνισμός για φθηνό ασφάλιστρο αυξάνεται ραγδαία, οι τελευταίες εξελίξεις στον κλάδο σε συνδυασμό με τη λήψη μέτρων για τα ανασφάλιστα οχήματα, θα συντελέσουν στην εξυγίανση του ασφαλιστικού τοπίου». Η μείωση του διαθέσιμου εισοδήματος των ιδιοκτητών οχημάτων έχει οδηγήσει τα τελευταία χρόνια πολλούς ασφαλισμένους στη μείωση των προαιρετικών καλύψεων

Ε. Αθανασίου: Οι καταναλωτές είναι ευαισθητοποιημένοι στο κόστος περισσότερο από ποτέ και δείχνουν να επικεντρώνονται στις υποχρεωτικές καλύψεις και τις καλύψεις βοήθειας 28 insurance w*rld

ασφάλιση οχημάτων

που περιλαμβάνουν τα ασφαλιστήρια συμβόλαιά τους, προκειμένου να πετύχουν μικρότερο κόστος στα ασφάλιστρά τους. Όπως επισημαίνει η κ. Εύη Αθανασίου, Τεχνική Διευθύντρια Γενικών Ασφαλίσεων της Eurolife ERB Aσφαλιστικής, «η κατάσταση στην αγορά ασφάλισης αυτοκινήτου αντανακλά τη δύσκολη σημερινή οικονομική συγκυρία. Οι καταναλωτές είναι ευαισθητοποιημένοι στο κόστος περισσότερο από ποτέ και δείχνουν να επικεντρώνονται στις υποχρεωτικές καλύψεις και τις καλύψεις βοήθειας». Το ίδιο αναφέρει και ο κ. Π. Κασκαρέλης: «οι καταναλωτές, εξαιρουμένης μιας μικρής μερίδας, δεν ζητούν τις επιπλέον καλύψεις καθώς, λόγω και όσων αναφέρθηκαν πιο πάνω, καταλήγουν να αντιμετωπίζουν την ασφάλιση του οχήματός τους ως ένα τυποποιημένο, ευρείας κατηγορίας καταναλωτικό προϊόν, επιζητώντας απλώς το φθηνότερο ασφάλιστρο. Πιστεύουμε, ωστόσο, ότι σε περιόδους οικονομικής δυσκολίας οι προαιρετικές καλύψεις είναι ακόμη πιο απαραίτητες, καθώς είναι δυσκολότερο τώρα να αγοράσει κάποιος ένα καινούριο αυτοκίνητο, π.χ. σε περίπτωση φωτιάς του δικού του, ή να το επισκευάσει σε περίπτωση χαλαζόπτωσης. Άρα είναι πρωτίστως δική μας ευθύνη να ενημερώσουμε τον καταναλωτή για το προϊόν της ασφάλισης που αγοράζει και για τις σημαντικές

συνέπειες που επάγεται η έλλειψη ή ανεπαρκής ασφαλιστική κάλυψη. Εξυπακούεται ότι ο ρόλος του ασφαλιστή-συμβούλου είναι εδώ επίσης καταλυτικός». Το ίδιο δηλώνει και ο κ. Ά. Σταματόπουλος: «οι περισσότεροι αρκούνται στην υποχρεωτική ασφάλιση, ενώ το ποσοστό που ζητά επιπλέον καλύψεις αρχίζει να συρρικνώνεται, κυρίως λόγω της περιορισμένης οικονομικής δυνατότητας των ασφαλισμένων». Αν και οι καταναλωτές προσπαθούν να μειώσουν τα ασφάλιστρά τους, υπάρχουν προαιρετικές καλύψεις τις οποίες θεωρούν απαραίτητες και προσπαθούν να τις διατηρήσουν. Μία από αυτές είναι και η υπηρεσία της οδικής βοήθειας, που είναι απαραίτητη σε περίπτωση ζημιάς και ακινητοποίησης του οχήματος. Ο κ. Π. Κούβαλης, δηλώνει σχετικά ότι «οι καταναλωτές είναι ιδιαίτερα ευαισθητοποιημένοι σε θέματα κόστους. Δεν είναι τυχαίο λοιπόν που ένα μεγάλο ποσοστό έχει μόνον βασικές καλύψεις. Υπάρχουν όμως αρκετοί καταναλωτές που αναζητούν επιπρόσθετες καλύψεις για πιο ολοκληρωμένη προστασία του αυτοκινήτου τους. Από την εμπειρία μας, ιδιαίτερη ζήτηση έχει η Οδική Βοήθεια, μια υπηρεσία που βοηθάει τον πελάτη στην καθημερινότητά του. Από την πλευρά της η κ. Κ. Κεχρή, αναφέρει πως «η πλειοψηφία των καταναλωτών ζητά περισσότερες καλύ-

ιούνιος 2014 29

αφιέρωμα

Π. Κούβαλης: Η προπληρωμή των ασφαλίστρων είναι μία από τις σημαντικότερες αλλαγές, που θα επιφέρει εξορθολογισμό των ακυρώσεων, αλλά ταυτόχρονα αύξηση των ασφαλισμένων οχημάτων ψεις πέραν της υποχρεωτικής από τον νόμο. Άλλωστε, η τιμολόγησή τους είναι σε τέτοια επίπεδα που ένα ασφαλιστικό πακέτο με ορισμένες βασικές και απολύτως αναγκαίες καλύψεις έχει πολύ μικρές διαφορές από την τιμή της απλής κάλυψης της αστικής ευθύνης έναντι τρίτων». Τέλος ο κ. Π. Κολώνιας, τονίζει ότι «σε ό,τι έχει να κάνει με τις συμπληρωματικές καλύψεις, μολονότι παρατηρείται μια μείωση στη ζήτησή τους, αυτή αφορά κυρίως καλύψεις που δεν ήταν ποτέ απόλυτα απαραίτητες για τους πελάτες. Η αγοραστική δύναμη των πελατών έχει διαφοροποιηθεί κατά την τρέχουσα οικονομική συγκυρία και έτσι οι πελάτες επιλέγουν προσεκτικά τις καλύψεις που τους είναι απαραίτητες».

Οι αλλαγές που φέρνει το νέο πλαίσιο και η προσαρμογή της αγοράς Με την πάροδο του χρόνου και την υιοθέτηση των νέων κανόνων λειτουργίας της ασφαλιστικής αγοράς, από όλους τους εμπλεκομένους, καταναλωτές, ασφαλιστές και διαμεσολαβούντες, η ασφαλιστική αγορά εκτιμά ότι θα έχει οφέλη σε επίπεδο υγιούς επιχειρηματικότητας και ανάπτυξης. Ο κ. Π. Κασκαρέλης αναφέρει σχετικά ότι «το τελευταίο εξάμηνο η αγορά στο σύνολό της (εταιρείες, διαμεσολαβητές, ασφαλισμένοι) ήρθε αντιμέτωπη με σειρά αλλαγών στον κλάδο των οχημάτων, η πιο σημαντική εκ των οποίων ήταν η κατάργηση της αυτόματης ανανέωσης της ασφάλισης του αυτοκινήτου και η αναγνώριση της πληρωμής του ασφαλίστρου ως απαραίτητης προϋπόθεσης για την έναρξη της ασφάλισης και την έκδοση του ασφαλιστηρίου. Θεωρούμε ότι η αγορά έχει επιδείξει την απαραίτητη ετοιμότητα και ότι η προσαρμογή προχωρά ομαλά, με όποιες δυσκολίες υπάρχουν

στην αρχή (όπως σε κάθε μεγάλη αλλαγή). Εξάλλου τα πλεονεκτήματα είναι πολλά. Τόσο η κατοχύρωση της προπληρωμής όσο και οι υπόλοιπες ρυθμίσεις (π.χ. αναγνώριση της ηλεκτρονικής επικοινωνίας μεταξύ εταιρειώνασφαλισμένων) δημιουργούν ένα σαφώς πιο ξεκάθαρο και αποτελεσματικό πλαίσιο λειτουργίας της αγοράς, με σημαντικά οφέλη τόσο για τις ασφαλιστικές εταιρείες όσο και για τους διαμεσολαβητές, ασφαλισμένους και τρίτους δικαιούχους αποζημίωσης. Με το νέο πλαίσιο, οι εταιρείες έχουν πλέον γνώση των ασφαλισμένων οχημάτων τους και των συνεπαγόμενων κινδύνων σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που επιδρά θετικά στις επιχειρηματικές τους αποφάσεις, ενώ η μείωση της γραφειοκρατίας και η αναγνώριση της ηλεκτρονικής επικοινωνίας διευκολύνουν τις συναλλαγές και την ποιότητα της εξυπηρέτησης, επιτρέποντας στις εταιρείες να ανταποκριθούν γρήγορα και αποτελεσματικά στις ανάγκες των ασφαλισμένων και συνεργατών τους». Ο κ. Π. Κούβαλης, θεωρεί ότι «ο νέος νόμος 4261/2014 εκσυγχρονίζει και απλοποιεί πολλές διαδικασίες στην ασφάλιση αυτοκινήτου. Ειδικότερα, η προπληρωμή των ασφαλίστρων είναι μία από τις σημαντικότερες αλλαγές, που θα επιφέρει εξορθολογισμό των ακυρώσεων, αλλά ταυτόχρονα αύξηση των ασφαλισμένων οχημάτων». Καθοριστικό ρόλο στον χρόνο που θα χρειαστεί η αγορά και οι ασφαλισμένοι για να ανταποκριθούν στις νέες συνθήκες θα παίξει και η ενημέρωση από την πλευρά των εταιρειών, είτε μεμονωμένα είτε συνολικά μέσα από τα επίσημα όργανά τους. Ήδη πάντως έχουν γίνει αρκετές κινήσεις από φορείς και ενώσεις για την ενημέρωση τόσο των συνεργατών των εταιρειών όσο και των καταναλωτών. Κάθε τι καινούριο χρειάζεται μία περίοδο προσαρμογής επισημαίνει η κ. Ε. Αθανασίου: «το κύριο θέμα συζήτησης αυτή την εποχή στην αγορά είναι το πόσο γρήγορα και πόσο εύκολα θα προσαρμοστούν οι

Π. Κολώνιας: Καταλυτικό ρόλο στην ομαλή προσαρμογή της αγοράς θα έπαιζε μια μεθοδευμένη-ολοκληρωμένη κίνηση ενημέρωσης των πελατών από όλους εμάς 30 insurance w*rld

CMY

Κάποια πράγµατα αξίζει να κρατάνε για πάντα.

Ασφάλεια. Για εµάς είναι αξία διαχρονική. Για εµάς στην Ασφάλειαι Μινέττα η ασφάλεια αλλά και η αξιοπιστία είναι και παραµένουν αξίες διαχρονικές. Ασφάλεια για όσα έχετε δηµιουργήσει, για τα αγαπηµένα σας πρόσωπα, για την υγεία σας, αλλά και για όσα θέλετε να δηµιουργήσετε στο µέλλον. Γι αυτό 40 χρόνια τώρα σας προσφέρουµε αξιόπιστα ασφαλιστικά προγράµµατα και είµαστε δίπλα σας, όταν µας χρειαστείτε, αποζηµιώνοντας αµέσως. 40 χρόνια τώρα, ασφαλίζει ότι αξίζει www.minetta.gr

Τηλεφωνήστε στο 210 93 09 500

αφιέρωμα

Κ. Κεχρή: Η νέα νομοθεσία κλείνει οποιοδήποτε «παράθυρο» για μεταφορές συμβολαίων από τη μία εταιρεία στην άλλη εν αγνοία των ασφαλισμένων καταναλωτές στην προπληρωμή των ασφαλίστρων. Προσωπικά θεωρώ ότι κάθε τι καινούριο απαιτεί μια περίοδο προσαρμογής, την οποία εμείς στη Eurolife ERB φροντίζουμε να κάνουμε πιο ομαλή για τους ασφαλισμένους μας, ενημερώνοντας λεπτομερώς τόσο τους συνεργάτες όσο και τους πελάτες μας για τα νέα δεδομένα». Από την πλευρά του ο κ. Π. Κολώνιας δηλώνει ότι «η αγορά φαίνεται να χρειάζεται τον χρόνο της για την προσαρμογή της στο νέο καθεστώς προκαταβολής των ασφαλίστρων. Καταλυτικό ρόλο στην ομαλή προσαρμογή της αγοράς θα έπαιζε μια μεθοδευμένη-ολοκληρωμένη κίνηση ενημέρωσης των πελατών από όλους εμάς. Οι ασφαλιστικές εταιρείες κλήθηκαν να αναθεωρήσουν πολλές από τις διαδικασίες που ακολουθούσαν για χρόνια, γεγονός που δημιούργησε αυξημένες απαιτήσεις σε ολοκληρωμένα υπολογιστικά συστήματα και έδωσε την ευκαιρία σε νέους συνεργάτες να ενταχθούν στο δυναμικό της εταιρείας μας. Δεν υπάρχει αμφιβολία πως οι αλλαγές αυτές για τον κλάδο μας θα έχουν ευεργετικά αποτελέσματα. Με την ομαλή υιοθέτηση του μέτρου της προείσπραξης των ασφαλίστρων θα επέλθει και η μείωση των επισφαλειών για τις εταιρείες, ενώ θα αυξηθεί η ρευστότητά τους. Παράλληλα, αποδεσμεύεται η δυναμική των ασφαλιστικών εταιρειών για την παροχή ποιοτικών προγραμμάτων ασφάλισης, με ανταγωνιστικά ασφάλιστρα». Το νέο νομοθετικό πλαίσιο φέρνει και άλλη μία αλλαγή όπως αναφέρουν η κ. Κ. Κεχρή και ο κ. Α. Σταματόπουλος. Θέτουν όρια στη δυνατότητα να μεταφέρει κάποιος συμβόλαιο από μία εταιρεία σε κάποια άλλη, χωρίς να έχει πριν τη σύμφωνη γνώμη του. «Πιστεύουμε ότι σταδιακά όλη η αγορά προσαρμόζεται στο νέο καθεστώς, το οποίο είναι σύγχρονο και εν τέλει λειτουργεί προς όφελος του καταναλωτή. Η ασφαλιστική σύμβαση ισχύει εφόσον αποδεδειγμένα έχει καταβληθεί το ασφάλιστρο, γεγονός που σημαίνει ότι ο ασφαλισμένος είναι πλέον σίγουρος ότι έχει στα χέρια του ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο που είναι σε ισχύ. Παράλληλα πιστεύουμε ότι η νέα νομοθεσία κλείνει οποιοδήποτε «παράθυρο» για μεταφορές συμβολαίων από τη μία εταιρεία στην άλλη εν αγνοία των ασφαλισμένων. Η αγορά του κλάδου ασφάλισης αυτοκινήτου γίνεται πιο διαφανής και ο ανταγωνισμός πιο υγιής» τονίζει η κ. Κ. Κεχρή. «Τόσο οι ασφαλιστικές εταιρείες όσο και οι ασφαλιστικοί

32 insurance w*rld

διαμεσολαβητές έχουν αρχίσει να προσαρμόζονται στις πρόσφατες αλλαγές αναφορικά με την προείσπραξη των ασφαλίστρων ως προϋπόθεση για την έκδοση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου, προσαρμόζοντας κατάλληλα τις μηχανογραφικές τους εφαρμογές και την πολιτική τους στη διαχείριση της παραγωγής τους. Η Aigaion εκτιμά ότι θα πρέπει να υπάρξει εντατικότερη ενημέρωση του καταναλωτικού κοινού, προκειμένου οι ασφαλισμένοι να ανταποκριθούν στα νέα δεδομένα. Η βασική αλλαγή που επιφέρει ο νέος νόμος είναι ότι δεν αφήνει περιθώρια για μετακίνηση των ασφαλιστηρίων αυτοκινήτου από τη μία εταιρεία στην άλλη χωρίς τη συγκατάθεση του ασφαλισμένου. Όσον αφορά τις εταιρείες, με την άμεση πληρωμή των ασφαλίστρων θα αναλαμβάνουν πλέον κινδύνους για τους οποίους έχουν εισπράξει τα ασφάλιστρα. Αυτό συνιστά σοβαρότητα και συνέπεια, κάτι που η εταιρεία μας υποστηρίζει από τότε που ιδρύθηκε» δηλώνει ο κ. Α. Σταματόπουλος.

Τι λένε οι εταιρείες για τον ανταγωνισμό ■ Παύλος Κασκαρέλης: Ο ανταγωνισμός είναι έντονος και συνεχίζει να εστιάζεται σχεδόν αποκλειστικά στο ύψος των ασφαλίστρων, στην προσπάθεια ανακατανομής των μεριδίων αγοράς αλλά και άντλησης ρευστότητας μέσω των υποχρεωτικών ασφαλίσεων. Όμως, κατά την άποψή μας, τα στατιστικά στοιχεία ζημιών αλλά και οι επιμέρους δείκτες που επηρεάζουν το ασφάλιστρο δεν δικαιολογούν αυτή την αισιόδοξη μείωση. Επιπλέον, με τον τρόπο αυτό, το ουσιαστικό προϊόν μας, η κάλυψη και τελικά η αποζημίωση που παρέχουμε τη στιγμή της ανάγκης, εκμηδενίζεται στη συνείδηση του καταναλωτή. Όσον αφορά τη δική μας τοποθέτηση μέσα σ’ αυτό το τοπίο πρέπει να πω ότι η φιλοσοφία μας παραμένει σταθερή και επικεντρώνεται στη σωστή σχέση παροχής και αντιπαροχής των προϊόντων μας, έτσι ώστε οι ασφαλισμένοι μας να απολαμβάνουν ολοκληρωμένες καλύψεις και ποιοτικές υπηρεσίες, στη σωστή τιμή. Επιπλέον, αξιοποιώντας τη νέα τεχνολογία, θα συνεχίσουμε να επενδύουμε σε νέα συστήματα, που ενισχύουν τη σχέση με τους καταναλωτές και τους συνεργαζόμενους ασφαλιστικούς μας διαμεσολαβητές, μέσω των οποίων διατίθενται αποκλειστικά τα προϊόντα μας.

αφιέρωμα

Π. Κασκαρέλης: Θα συνεχίσουμε να επενδύουμε σε νέα συστήματα, που ενισχύουν τη σχέση με τους καταναλωτές και τους ασφαλιστικούς μας διαμεσολαβητές ■ Πάνος Κούβαλης: Η ασφαλιστική αγορά διακρίνεται από έντονο ανταγωνισμό και ιδιαίτερη ευαισθησία των πελατών σε θέματα τιμής και ποιότητας. Παρατηρείται λοιπόν μείωση του μέσου ασφαλίστρου, δηλαδή φθηνότερα συμβόλαια προς όφελος του καταναλωτή. Στην Interamerican στοχεύουμε σε περαιτέρω ανάπτυξη του κλάδου αυτοκινήτου, παρέχοντας μοναδικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης του πελάτη και δίνοντας έμφαση στη βελτιστοποίηση της σχέσης τιμής και προσφερόμενων καλύψεων και υπηρεσιών.

Κάκια Κεχρή: Στον κλάδο ασφάλισης αστικής ευθύνης οχημάτων κυριαρχεί πολύ έντονος ανταγωνισμός, ο οποίος έχει, όπως είναι φυσικό, επίπτωση στο ύψος των ασφαλίστρων, κάτι που προσωρινά είναι προς όφελος των ασφαλισμένων, οι οποίοι βρίσκουν έτσι κάλυψη σε προσιτή τιμή. Όσο το loss ratio του κλάδου παραμένει σε χαμηλά επίπεδα ο ανταγωνισμός μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών θα εντείνεται. Η Generali έχει πολύ υγιή οικονομικά και τεχνικά μεγέθη στον κλάδο αυτοκινήτου, όπως και σε όλους τους υπόλοιπους κλάδους στους οποίους δραστηριοποιείται. Παράλληλα, επιδίωξή της ήταν και είναι η παροχή άρτιων ποιοτικών υπηρεσιών σε τιμές που να ανταποκρίνονται στο σωστό underwriting, αλλά και στις ανάγκες της κάθε εποχής. Η πολιτική που ακολούθησε η Generali στον συγκεκριμένο κλάδο τα προηγούμενα χρόνια διαμόρφωσε εκείνα τα τεχνικά αποτελέσματα που της επιτρέπει σήμερα να «επιστρέψει» στον καταναλωτή το δικό της «κοινωνικό μέρισμα», στο πλαίσιο πάντα μιας δίκαιης, αυστηρής και επιστημονικά ορθής πολιτικής ανάληψης κινδύνων. Είμαστε πολύ ικανοποιημένοι που η πολιτική αυτή επιβραβεύεται από τον καταναλωτή, όπως προκύπτει από την αύξηση του στόλου των ασφαλισθέντων οχημάτων της Generali. ■

■ Άρης Σταματόπουλος: Το σίγουρο είναι ότι ο ανταγωνισμός λειτουργεί υπέρ του καταναλωτή, γιατί έχει οδηγήσει σε σημαντική μείωση των ασφαλίστρων. Την ίδια ώρα, θα πρέπει να εξετάσουμε πολύ σοβαρά την επίπτωση που θα έχουν στις εταιρείες οι μειώσεις αυτές. Η Aigaion παρακολουθεί συστηματικά τον ανταγωνισμό και έχει επικεντρώσει τις ενέργειές της στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών της προς τους ασφαλισμένους

34 insurance w*rld

της, ώστε να βελτιώνει τη σχέση του κόστους προς την αξίας του προϊόντος. ■ Εύη Αθανασίου: Ο ανταγωνισμός των ασφαλιστικών εταιρειών τα τελευταία χρόνια εντείνεται συνεχώς. Όλοι επιθυμούν μεγαλύτερο κομμάτι της συγκεκριμένης πίτας. Κατά συνέπεια, νέα προϊόντα εμφανίζονται τόσο στις παραδοσιακές όσο και στις απευθείας διαδικτυακές πωλήσεις. Παράλληλα η εταιρεία εργάστηκε εντατικά ώστε να ανταποκριθεί με επάρκεια και ταχύτητα στις νέες συνθήκες και βρίσκεται στο τελικό στάδιο ανάπτυξης on-line έκδοσης ασφαλιστηρίων συμβολαίων αυτοκινήτου. Έχοντας δώσει ιδιαίτερη έμφαση τα τελευταία χρόνια και στην ασφάλιση αυτοκινήτου, η Eurolife ERB Ασφαλιστική σήμερα: - Διαθέτει και προωθεί ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες που καλύπτουν ένα ευρύτατο φάσμα των αναγκών του σύγχρονου ανθρώπου. - Σχεδιάζει καινοτόμα και λειτουργικά προϊόντα, που ταιριάζουν στις ξεχωριστές ανάγκες των πελατών της. - Νοιάζεται, για να είναι πάντα σε θέση να καλύπτει αξιόπιστα τους πελάτες της σήμερα και στο μέλλον. ■ Παναγιώτης Κολώνιας: Ο ανταγωνισμός στον κλάδο του αυτοκινήτου έχει ενταθεί και πιέζει για χαμηλά ασφάλιστρα, σε αρκετές περιπτώσεις μάλιστα τόσο χαμηλά, που πιθανόν να απειλήσουν τη σταθερότητα της αγοράς αν το ποσοστό των ζημιών παρουσιάσει αύξηση. Μέσα σε αυτό το κλίμα, προβλέπουμε ανακατατάξεις του ασφαλιστικού χώρου ως προς το πλήθος αλλά και το οικονομικό μέγεθος των ασφαλιστικών εταιρειών. Η ΔΥΝΑΜΙΣ διαβλέπει και αξιοποιεί τις ευκαιρίες μέσα σε αυτό το κλίμα, παρέχοντας ακόμα πιο ανταγωνιστικά ασφάλιστρα, και σε συνδυασμό με ολοκληρωμένες καλύψεις στοχεύει στη διεύρυνση του δικτύου της σε συγκεκριμένες περιοχές του ελλαδικού χώρου. Οι κινήσεις μας είναι πάντοτε μετρημένες και προσεκτικά σχεδιασμένες, ώστε να διατηρήσουμε το θετικό αποτέλεσμα των τελευταίων ετών, ενώ η σαράντα ετών πορεία μας στον ασφαλιστικό κλάδο μάς έχει διδάξει το εξέχουσας σημασίας έργο των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών και για αυτό ο σχεδιασμός γίνεται με πρωταγωνιστές αυτούς.

ασφάλιση οχημάτων

Παράλληλα, με την ανάπτυξη σύγχρονων πληροφοριακών συστημάτων, εκσυγχρονίζουμε και απλοποιούμε πολλές από τις μέχρι τώρα χρονοβόρες διαδικασίες, έχοντας θέσει σαν στόχο, την άμεση παροχή στους ασφαλισμένους, ποιοτικής και ολοκληρωμένης ασφάλισης. Φιλοσοφία μας είναι να χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης

με τους συνεργάτες και τους πελάτες μας σε προσωπικό επίπεδο. Με την αναβαθμισμένη μας εφαρμογή, προχωράμε στη δημιουργία ασφαλιστικού προφίλ για τους ασφαλισμένους, με μεγάλα οφέλη και επιβραβεύσεις για αυτούς, στοχεύοντας στις μακροχρόνιες σχέσεις συνεργασίας.

Η Aigaion παρέχει σύγχρονα και ολοκληρωμένα ασφαλιστικά προγράμματα για το αυτοκίνητο, που ανταποκρίνονται αποτελεσματικά στις απαιτήσεις και τις ανάγκες της αγοράς. Οι ασφαλισμένοι έχουν τη δυνατότητα, εκτός από τα τυποποιημένα προγράμματα, να διαμορφώσουν το πρόγραμμά τους σύμφωνα με τις ανάγκες και τις οικονομικές τους δυνατότητες. Οι όροι του ασφαλιστηρίου συμβολαίου είναι σε απλή κατανοητή γλώσσα, με τις λιγότερες δυνατόν εξαιρέσεις και με δομή που διευκολύνει τον ασφαλισμένο να καταλάβει την έκταση των καλύψεων που του παρέχονται. Για επιβατικά ιδιωτικής χρήσης και σχολές οδηγών, η Aigaion έχει σχεδιάσει τα προγράμματα: Care, Safe, Standard, Premium και Golden Μικτή.

Για τα φορτηγά ιδιωτικής χρήσης, τα φορτηγά ιδιωτικής χρήσης αγροτικά, τα φορτηγά σχολής οδηγών και τους γεωργικούς ελκυστήρες, η Aigaion διαθέτει τα προγράμματα Basic και Premium Truck. Για τις επιβατικές ιδιωτικής χρήσης μοτοσυκλέτες υπάρχει το πρόγραμμα Aigaion Moto. Ο ασφαλισμένος μπορεί να επιλέξει από τα παραπάνω προγράμματα αυτό που επιθυμεί και να προσθέσει καλύψεις ανάλογα με τις ανάγκες του. Η Aigaion παρέχει σημαντική διευκόλυνση στους δικαιούχους αποζημίωσης, οι οποίοι έχουν τη δυνατότητα να εξυπηρετηθούν από τα συνεργαζόμενα με την εταιρεία συνεργεία και να αποκαταστήσουν τη ζημιά του οχήματός τους, χωρίς να εκταμιεύσουν οι ίδιοι χρήματα.

Τα επτά διαφορετικά και ευέλικτα προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτων, απλά και κατανοητά, προσφέρουν ολοκληρωμένη προστασία από όλους τους πιθανούς κινδύνους, ξεκινώντας από τη βασική, υποχρεωτική από τον νόμο, ασφάλιση και φτάνοντας σε μια ευρεία γκάμα προαιρετικών καλύψεων και στη μικτή ασφάλιση. Ο πελάτης μας μπορεί να διαλέξει το πρόγραμμα ασφάλισης που ανταποκρίνεται περισσότερο στις ανάγκες και την οικονομική του δυνατότητα, να επιλέξει επιπλέον καλύψεις, όπως Νομική Προστασία, Πλήρη Οδική Βοήθεια, να επωφεληθεί από προνομιακές εκπτώσεις, όπως «Έκπτωση ζεύγους», «Έκπτωση δεύτερου αυτοκινήτου», «Έκπτωση Μονά-Ζυγά», να έχει άμεση εξυπηρέτηση με σύντομες διαδικασίες και σε περίπτωση ζημιάς 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες τον χρόνο μέσω της Φροντίδας Ατυχήματος. ■ Με τα προγράμματα Standard και Safe Drive Standard εξασφαλίζει τις απαραίτητες καλύψεις.

ε το πρόγραμμα Silver κερδίζει ένα ιδιαίτερο οικοΜ νομικό πρόγραμμα ασφάλισης, με επιπλέον καλύψεις όπως Σπάσιμο Κρυστάλλων και Πυρκαγιά. ■ Με τα προγράμματα Gold και Safe Drive Plus εξασφαλίζει αποτελεσματική κάλυψη για το αυτοκίνητο πέρα από την υποχρεωτική. ■ Με το πρόγραμμα Platinum προστατεύει το αυτοκίνητό του επιπλέον από την περίπτωση της ολικής καταστροφής. ■ Με το πρόγραμμα Diamond κατοχυρώνει μικτή ασφάλιση και είναι σίγουρος ότι θα διατηρήσει το όχημά του στην κατάσταση που βρισκόταν, πριν από οποιοδήποτε συμβάν. Για όσους πελάτες μας αγαπούν την τεχνολογία, διαθέτουμε μια έξυπνη εφαρμογή για i-phone και android, η οποία τους δίνει τη δυνατότητα να οργανώσουν τα στοιχεία που αφορούν στην ασφάλιση του οχήματός τους, κάνοντας τη ζωή τους ευκολότερη. ■

ιούνιος 2014 35

αφιέρωμα

Το MyDynamis αποτελεί το βασικό πρόγραμμα ασφάλισης οχημάτων της ΔΥΝΑΜΙΣ. Απευθύνεται στους οδηγούς μοτοσυκλετών, αυτοκινήτων, αγροτικών οχημάτων και ιδιωτικών φορτηγών. Με το MyDynamis, ο ασφαλισμένος ξεκινά από ένα βασικό πρόγραμμα, το οποίο περιλαμβάνει την κάλυψη αστικής ευθύνης προς τρίτους, την αστική ευθύνη κατά την παραμονή του αυτοκινήτου σε κλειστούς φυλασσόμενους χώρους, τις υλικές ζημίες από ανασφάλιστο όχημα και τη φροντίδα ατυχήματος, τη

μέριμνα και ρυμούλκηση. Με το MyDynamis, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να εμπλουτίσει το βασικό πακέτο καλύψεων, επιλέγοντας μέσα από πληθώρα προαιρετικών. Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης διαμορφώνει το δικό του μοναδικό πρόγραμμα ασφάλισης ΙΧ, σύμφωνα με τις προσωπικές του ανάγκες και τις δικές του προτεραιότητες. Έτσι δεν επιβαρύνεται με επιπρόσθετες καλύψεις που δεν του είναι απαραίτητες, διατηρώντας το κόστος σε χαμηλά επίπεδα.

Τα αναβαθμισμένα προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτου της Interamerican “Basic, Classic, Extra, Total” έχουν οικονομικά ασφάλιστρα και δυναμικό τρόπο τιμολόγησης, λαμβάνοντας υπόψη μια σειρά από παράγοντες που αφορούν τόσο τον οδηγό όσο και το αυτοκίνητο. Ανταποκρίνονται στις ανάγκες του κάθε πελάτη, προσφέροντας μια ευρεία γκάμα καλύψεων, από τις βασικές καλύψεις μέχρι την πιο ολοκληρωμένη ασφαλιστική λύση. Πιο αναλυτικά:

ζημιών, ιδιαίτερα για τα καινούργια αυτοκίνητα, χρηματοδοτούμενα ή μη.

■

T o Basic αποτελεί το πιο οικονομικό πρόγραμμα, περιλαμβάνοντας τις απαραίτητες βασικές καλύψεις.

■

Τ ο Classic είναι η ιδανική λύση για τους πελάτες που επιθυμούν κάτι παραπάνω από τη βασική κάλυψη, όπως Οδική Βοήθεια και Θραύση Κρυστάλλων.

■

Τ ο Extra παρέχει πλήρη προστασία για τις πιο συνήθεις περιπτώσεις απώλειας ή καταστροφής, όπως φωτιά, κλοπή, πλημμύρα, προσωπικό ατύχημα κ.ά.

■

Τ ο Total είναι η πιο ολοκληρωμένη ασφαλιστική λύση, που συμπεριλαμβάνει και την κάλυψη ιδίων

36 insurance w*rld

Επιπλέον, η εταιρεία, με τη μοναδική ιδιόκτητη υποδομή που διαθέτει, βρίσκεται δίπλα στον πελάτη με ένα μόνο τηλέφωνο, το 1158, 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες τον χρόνο. Οι προσφερόμενες υπηρεσίες είναι: οδική βοήθεια, φροντίδα ατυχήματος, αναγγελία ζημιάς, διαχείριση αποζημίωσης και χρήσιμες πληροφορίες. Η εταιρεία συνεργάζεται με ένα ευρύ δίκτυο επιλεγμένων και αξιόπιστων συνεργείων για την άμεση και υπεύθυνη επισκευή του αυτοκινήτου του πελάτη, ενώ διαθέτει 140 σταθμούς βοηθείας, 220 ιδιόκτητα οχήματα εξυπηρέτησης και 350 εξειδικευμένα άτομα προσωπικό. Πρόσφατα, για την ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων της στην Αττική, συγκέντρωσε όλες τις υπηρεσίες της στο CAR POINT, μια πρότυπη ιδιόκτητη μονάδα αποζημίωσης και επισκευής αυτοκινήτων. Από την εκτίμηση της ζημιάς, τον διακανονισμό, την αποζημίωση, μέχρι την επισκευή του αυτοκινήτου και την παροχή αυτοκινήτου αντικατάστασης. Στόχος μας είναι να είμαστε κοντά στον πελάτη με κάθε τρόπο, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις και μοναδικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης και υποστήριξης.

The AD store

Εκεί που τελειώνουν τα “Ακαταλαβίστικα”... αρχίζεις και αισθάνεσαι τη σιγουριά µιας αξιόπιστης ασφαλιστικής εταιρίας. Στη Συνεταιριστική Ασφαλιστική σας µιλάµε απλά, για να έχετε την ασφάλεια που χρειάζεστε και σας αποζηµιώνουµε άµεσα τη στιγµή που το χρειάζεστε! Κεντρικά γραφεία: Λεωφ. Συγγρού 367, 175 64, Π. Φάληρο, Αθήνα τηλ: 210 949 1280-299 | fax: 210 940 3148 | email: info@syneteristiki.gr Yποκατάστηµα: Πολυτεχνείου 27-29, 546 26, Θεσσαλονίκη τηλ: 2310 554 331, 2310 544 775 | fax: 2310 500 240 | www.syneteristiki.gr Syneteristiki Ins. Co

Περιουσία | Υγεία | Σύνταξη | Επιχείρηση Είµαστε εσύ.

αφιέρωμα

Η Generali προσφέρει στον έλληνα καταναλωτή ένα καινοτόμο πρόγραμμα ασφάλισης αυτοκινήτου, που ανταποκρίνεται στις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών. Το Speed είναι ένα ολοκληρωμένο, ευέλικτο και σύγχρονο προϊόν, που σχεδιάστηκε για να προσφέρει μια ποιοτική εναλλακτική λύση στον τομέα της ασφάλισης αυτοκίνητου, καθώς λαμβάνει υπόψη τις δύσκολες οικονομικές συγκυρίες που συχνά επηρεάζουν τα κριτήρια επιλογής μιας ουσιαστικής ασφάλισης. Το Speed συνδυάζει το οικονομικά προσιτό με την απαράμιλλη ποιότητα της Generali. Αποτελείται από τρία επιμέρους, κλιμακούμενα προγράμματα ασφάλισης, τα οποία προσφέρουν στον πελάτη τη δυνατότητα να επιλέξει το κόστος αλλά και την έκταση της κάλυψης που επιθυμεί, σύμφωνα με τις δικές του, προσωπικές ανάγκες. Το Speed προσφέρει δίκαιη και αντικειμενική τιμολόγηση, σύμφωνα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του κάθε οδη-

γού, η οποία είναι βασισμένη σε ενδελεχή επιστημονική μελέτη όλων των παραγόντων που διαμορφώνουν το σωστό ασφάλιστρο ανά περίπτωση. Προσφέρει ποιοτικές υπηρεσίες και σωστά μελετημένες καλύψεις ασφάλισης και στα τρία επίπεδα. Επιπλέον το πρόγραμμα Speed της Generali προβλέπει πρόσθετες εκπτώσεις σε ήδη υπάρχοντες πελάτες της Generali και επιβραβεύει την κάθε ανανέωση της ασφάλισης, όπως και τη συνετή οδήγηση, καθώς προσφέρει εκπτώσεις στον οδηγό που δεν έχει ατυχήματα. Εκτός των παραπάνω πλεονεκτημάτων, το Speed είναι συνδεδεμένο με μια σειρά υπαρχουσών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας που προσφέρει η εταιρεία, όπως την εξυπηρέτηση σε συνεργαζόμενα με την Generali συνεργεία, την ευελιξία στην πληρωμή των συμβολαίων, την άμεση ενημέρωση του ασφαλιστικού συμβούλου του ασφαλισμένου σε περίπτωση ζημιάς μέσω της φροντίδας ατυχήματος κ.λπ.

Η εταιρεία διαθέτει μια πλήρη σειρά προγραμμάτων για την ασφάλιση οχημάτων (επιβατικών, φορτηγών, αγροτικών φορτηγών κ.ά.) ειδικά σχεδιασμένων για να καλύπτουν διαφορετικές ανάγκες. Όλα τα προγράμματα παρέχουν δωρεάν κάλυψη Αστικής Ευθύνης στο εξωτερικό (Πράσινη Κάρτα), υπηρεσία Φροντίδας Ατυχήματος, Επείγουσας Αερομεταφοράς κ.ά. Επιπλέον, παρέχονται ολοκληρωμένες υπηρεσίες Οδικής και Ταξιδιωτικής Βοήθειας, Άμεση Επισκευή και Αντικατάσταση Κρυστάλλων, Παροχή Αυτοκινήτου Αντικατάστασης, κ.ά.

Εκτός από τις καλύψεις του βασικού προγράμματος, προσφέρεται πλήθος καλύψεων, που αφορούν τις πιο συνηθισμένες αιτίες καταστροφής ή απώλειας του αυτοκινήτου. Περιλαμβάνεται και η παροχή αυτοκινήτου αντικατάστασης σε περίπτωση φωτιάς, μερικής και ολικής κλοπής. ■ EXTRA PROTECT: Για ΙΧ επιβατικά, φορτηγά και αγροτικά φορτηγά. Ένα πρόγραμμα για προστασία χωρίς περιορισμούς, σε ασυναγώνιστο κόστος. Παρέχει την καινοτόμο κάλυψη της Ολικής Καταστροφής του Οχήματος, που απευθύνεται σε ιδιοκτήτες οχημάτων οι οποίοι στερούνται της οικονομικής δυνατότητας της μικτής ασφάλισης, καθώς και μια σειρά από 20 σημαντικές καλύψεις. Ανάμεσά τους τη Θραύση Κρυστάλλων, τις Κακόβουλες Πράξεις, την Παροχή Αυτοκινήτου Αντικατάστασης κ.ά.

Προγράμματα Ασφάλισης ASIC, BASIC PLUS, BASIC PROTECT: Για ΙΧ επιβατιB κά, φορτηγά, αγροτικά φορτηγά. Για όσους επιθυμούν βασική αλλά ουσιαστική προστασία για το αυτοκίνητό τους. Περιλαμβάνουν την υποχρεωτική από τον νόμο κάλυψη αστικής ευθύνης προς τρίτους και ένα σύνολο επιπλέον καλύψεων, μεταξύ των οποίων, ζημιές από ανασφάλιστο, φροντίδα ατυχήματος, επείγουσα αερομεταφορά, κ.ά. ■ AUTO EXTRΑ, AUTO EXTRA PLUS: Για ΙΧ επιβατικά. ■

38 insurance w*rld

Όλα τα προϊόντα διατίθενται αποκλειστικά από το δίκτυο ασφαλιστικών διαμεσολαβητών της εταιρείας, σε όλη την Ελλάδα. Περισσότερες πληροφορίες για τα προγράμματα στο site www.ydrogios.gr.

Λ. Βάρης 90 & Καλαματας 1 - Βάρη

Τηλ: 210 8990048

- www.varisportsclub.com

συνέντευξη

Ezio Beggiato | Διευθυντής και νόμιμος εκπρόσωπος του ελληνικού παραρτήματος της Europ Assistance |

Ανάπτυξη με έξυπνες συσκευές και επενδύσεις σε τεχνολογία Στόχος μας είναι να είμαστε ο πιο αξιόπιστος φορέας παροχής υπηρεσιών βοηθείας

η στρατηγική ανάπτυξής της σχεδιάζει η Europ Assistance Ελλάδας, βασιζόμενη στην ποιότητα των υπηρεσιών της και στις επενδύσεις σε λογισμικό, εξοπλισμό και καινοτόμες τεχνολογίες. Σε συνέντευξή του στο iw, o διευθυντής και νόμιμος εκπρόσωπος του ελληνικού παραρτήματος της Europ Assistance, κ. Ezio Beggiato, ανέφερε ότι βασικός στόχος της εταιρείας είναι να αποτελέσει τον πιο αξιόπιστο φορέα παροχής υπηρεσιών βοηθείας στους τομείς στους οποίους δραστηριοποιείται. Ο κ. Beggiato, ο οποίος έχει 34 έτη εμπειρίας σε διεθνείς οργανισμούς, επιχειρεί να διευρύνει τις εργασίες της Europ Assistance μέσω της αύξησης του δείκτη αποτελεσματικότητας, της χρήσης έξυπνων συσκευών για τη μείωση του χρόνου αναμονής του ασφαλισμένου και της συνεχούς αναβάθμισης των εσωτερικών και εξωτερικών διαδικασιών της εταιρείας.

40 insurance w*rld

Ezio Beggiato

iw? Κύριε Beggiato, μπορείτε να μας δώσετε μερικά στοιχεία για την Europ Assistance Group και το παράρτημα στην Ελλάδα; Ezio Beggiato: Η Europ Assistance ιδρύθηκε το 1963 στο Παρίσι από τον Pierre Desnos. Σήμερα, είναι ένας από τους μεγαλύτερους παρόχους υπηρεσιών βοηθείας παγκοσμίως, δραστηριοποιείται σε 208 χώρες και εξυπηρετεί τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες και κατασκευαστές αυτοκινήτων. Το παράρτημα της Ελλάδος ιδρύθηκε το 1989 και έκτοτε εκμεταλλεύεται την τεχνογνωσία, τις πρακτικές και την υποστήριξη της μητρικής εταιρείας, με στόχο να παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες βοηθείας σε 5 βασικούς τομείς: Οδική Βοήθεια, Ταξιδιωτική Βοήθεια, Θαλάσσια Βοήθεια, Home & Family και Ιατρική Βοήθεια. Ο κλάδος στον οποίο δραστηριοποιούμαστε έντονα είναι αυτός της Οδικής Βοήθειας και της Φροντίδας Ατυχήματος. iw? Ο κλάδος του αυτοκινήτου και κατ’ επέκταση της οδικής βοήθειας, αν και έχει σταθεροποιηθεί, σημείωσε πτώση τα τελευταία χρόνια. Πώς διαχειρίζεστε τις δυσκολίες του κλάδου; E.B.: Αν και ο κλάδος συρρικνώθηκε αισθητά τα τελευταία χρόνια, το παράρτημα της Ελλάδας διατήρησε το μερίδιό του στην αγορά. Καθοριστικός παράγοντας για μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών βοηθείας είναι ο δείκτης αποτελεσματικότητας και το υψηλό επίπεδο παροχής υπηρεσιών. Οι συνεχείς επενδύσεις σε νέες, καινοτόμες τεχνολογίες, η συνεχής βελτίωση των διαδικασιών μας και η επιμονή μας να παρέχουμε άριστες υπηρεσίες στους πελάτες και στους συνεργάτες είναι το κλειδί της επιτυχίας μας. iw? Με ποιους τρόπους βελτιώνετε τον τρόπο λειτουργίας της Europ Assistance Ελλάδας στον κλάδο της οδικής βοήθειας; E.B.: Ο στόχος μας είναι να γινόμαστε καθημερινά καλύτεροι και να διατηρούμε τους δείκτες αποτελεσματικότητάς μας σε υψηλό επίπεδο, κάτι που καταφέρνουμε, διότι συνεχώς αναπτύσσουμε και βελτιώνουμε τις εσωτερικές και τις εξωτερικές μας διαδικασίες. Ένας τέτοιος στόχος απαιτεί συνεχείς επενδύσεις σε εφαρμογές, λογισμικό και σε εξοπλισμό. Οι εσωτερικές μας διαδικασίες στηρίζονται σε έξυπνες εφαρμογές και λογισμικό που αναπτύσσουμε και παραμετροποιούμε in-house. Ο κάθε συνεργάτης μας έχει διαφορετικές ανάγκες στην επιχείρησή του και πρέπει να είμαστε έτοιμοι να τον εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, παρέχοντας αυτό ακριβώς που χρειάζεται και στον χρόνο που το χρειάζεται. Φυσικά, μια εταιρεία, για να μπορεί να πετύχει τα παραπάνω, πρέπει να υποστηρίζει τη συνεχή ανάπτυξη της μηχανοργάνωσής της, να επενδύει σε νέες τεχνολογίες και στον εξοπλισμό της. Μόνο με αυτόν τον τρόπο μπορεί να αναβαθμίσει τις υπηρεσίες της και να είναι αποδοτικότερη. Πρόσφατα, κάναμε μια πολύ μεγάλη επένδυση, αναβαθμίζοντας πλήρως την υποδομή της μηχανοργάνωσής μας,

Η Europ Assistance είναι ένας από τους μεγαλύτερους παρόχους υπηρεσιών βοηθείας παγκοσμίως, καθώς δραστηριοποιείται σε 208 χώρες καθώς και τον εξοπλισμό του τηλεφωνικού μας κέντρου. Έτσι βελτιώσαμε την ταχύτητα της εσωτερικής επικοινωνίας, την ταχύτητα ανταπόκρισης προς τους συνεργάτες μας και κατ’ επέκταση αυξήσαμε την αποτελεσματικότητα της εσωτερικής μας λειτουργίας. Επιπροσθέτως, επενδύσαμε σε καινούργιες και καινοτόμες λύσεις, ώστε να υιοθετήσουμε την τεχνολογία tablet, μέσω της οποίας αλλάζουμε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούσε μέχρι σήμερα η Οδική Βοήθεια και η Φροντίδα Ατυχήματος. iw? Πώς μια εταιρεία οδικής βοήθειας ορίζει τoν δείκτη της απόδοσης; E.B.: Η παροχή υπηρεσιών οδικής βοήθειας είναι ένας απαιτητικός κλάδος και στηρίζεται σε ιδιαίτερα περίπλοκες διαδικασίες, είτε είναι σε επίπεδο μηχανοργάνωσης είτε σε επίπεδο οργάνωσης δικτύου και στόλου. Ο δείκτης της απόδοσης ορίζεται από τον χρόνο της τελικής ανταπόκρισής μας προς τον τελικό πελάτη και τον συνεργάτη μας. Οι τεχνολογικές αναβαθμίσεις, οι έξυπνες εφαρμογές, η αυτοματοποίηση διαδικασιών και η καλή οργάνωση του δικτύου, συντελούν σε χαμηλούς χρόνους ανταπόκρισης, άρα σε υψηλό δείκτη απόδοσης. iw? Πώς έχετε βελτιώσει τον χρόνο ανταπόκρισής σας προς τους πελάτες; E.B.: Το δίκτυο και ο στόλος της Europ Assistance είναι πολύ καλά οργανωμένος και στρατηγικά τοποθετημένος σε όλη την Ελλάδα, έτσι ώστε σε περίπτωση ατυχήματος να μπορούμε να εξυπηρετήσουμε οποιοδήποτε περιστατικό σε ελάχιστο χρόνο. Επιπροσθέτως, μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος τηλεματικής αποστολής απλουστεύουμε τις εσωτερικές διαδικασίες που απαιτούνται για την εξυπηρέτηση ενός περιστατικού. Η αυτοματοποιημένη πλατφόρμα που χρησιμοποιούμε είναι μία από τις καινοτομίες που εφαρμόζουμε και συνεχίζουμε να αναπτύσσουμε. Βέβαια, πίσω από όλες τις διαδικασίες βρίσκονται οι άνθρωποι της Europ Assistance, για τους οποίους είμαι υπερήφανος. Είμαστε όλοι μια ομάδα με κοινό όραμα και

ιούνιος 2014 41

συνέντευξη

Ο κάθε συνεργάτης μας έχει διαφορετικές ανάγκες στην επιχείρησή του και πρέπει να είμαστε έτοιμοι να τον εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στόχο να είμαστε οι καλύτεροι στο έργο που κάνουμε και να ολοκληρώνουμε την κάθε μας αποστολή με επαγγελματισμό και υπευθυνότητα. iw? Οι ασφαλιστικές εταιρείες, οι συνεργάτες σας, πώς επωφελούνται από την Europ Assistance; E.B.: Οι επενδύσεις μας σε νέες τεχνολογίες μάς βοήθησαν να αλλάξουμε το παραδοσιακό μοντέλο επικοινωνίας μεταξύ του παρόχου υπηρεσιών οδικής βοήθειας και της ασφαλιστικής εταιρείας σε περιπτώσεις οδικού ατυχήματος. Το αποτέλεσμα; Ταχύτεροι χρόνοι ανταπόκρισης και μείωση κόστους στη διαδικασία διαχείρισης καλύψεων. Επίσης, εκτελούμε σε καθημερινή βάση έρευνα ικανοποίησης πελατών, η οποία δίνει ξεκάθαρη εικόνα σχετικά με τη δραστηριότητά μας, την ποιότητα τον παρεχόμενων υπηρεσιών και τους δείκτες ανταπόκρισής μας προς τον τελικό πελάτη. Έτσι ο συνεργάτης μας γνωρίζει όλες τις λεπτομέρειες της δραστηριότητάς μας και εμείς είμαστε σε θέση να εντοπίζουμε άμεσα ποια σημεία πρέπει να βελτιώσουμε, ώστε να προσφέρουμε υπηρεσίες υψηλής προστιθέμενης αξίας. iw? Ποιο είναι το παραδοσιακό μοντέλο επικοινωνίας μεταξύ παρόχου και ασφαλιστικής και πού υστερεί; E.B.: Το παραδοσιακό μοντέλο επικοινωνίας υστερεί σε δύο σημεία: στις χρονοβόρες γραφειοκρατικές διαδικασίες και στην εκτεταμένη χρήση του χαρτιού. Μέχρι σήμερα, σε περίπτωση ατυχήματος, ο πάροχος οδικής βοήθειας κατέγραφε το ατύχημα, συμπλήρωνε τη δήλωση ατυχήματος σε χαρτί και αποτύπωνε σε φωτογραφίες το συμβάν. Δημιουργούσε δηλαδή τρία διαφορετικά φυσικά αρχεία, τα οποία στη συνέχεια έστελνε στην ασφαλιστική μέσω courier. Η ασφαλιστική, με τη σειρά της, αναλάμβανε την επικαιροποίηση και την καταχώριση των αρχείων στο δικό της σύστημα. Ο χρόνος για την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας ήταν περίπου τρεις εργάσιμες ημέρες. Εμείς, προσδοκώντας να βελτιώσουμε αυτά τα δύο σημεία, επενδύσαμε στην ανάπτυξη του λογισμικού μας και στη χρήση των tablets.

42 insurance w*rld

iw? Πώς βελτιώνεται η όλη διαδικασία με τη χρήση των tablet; E.B.: Μέσω των tablet μπορούμε να εξυπηρετήσουμε πολύ γρηγορότερα τον πελάτη κατά την καταγραφή, τη δήλωση και τη φωτογράφιση του ατυχήματος. Επίσης, ελαχιστοποιούμε τη χρήση του χαρτιού, την πληθώρα αρχείων, ακόμα και τον κακό γραφικό χαρακτήρα. Πιστέψτε με, ακόμα και αυτή η μικρή λεπτομέρεια μπορεί να δημιουργήσει μεγάλη καθυστέρηση κατά την επικαιροποίηση των αρχείων ενός συμβάντος. Το πραγματικό όφελος όμως είναι ότι ο φάκελος του συμβάντος κατατίθεται άμεσα στην ασφαλιστική σε ένα αρχείο, αφού η αποστολή γίνεται μέσω του tablet, τη στιγμή που ολοκληρώνεται η καταγραφή του ατυχήματος. Έτσι η ασφαλιστική δεν χρειάζεται να περιμένει να λάβει τον φάκελο συμβάντος σε φυσική μορφή, ούτε τρεις ημέρες για να ενημερώσει τα δικά της αρχεία. Όλα γίνονται πλήρως αυτοματοποιημένα. Μέσω των καινοτόμων υπηρεσιών μας, πετυχαίνουμε ελαχιστοποίηση του χρόνου ανταπόκρισης, μείωση χρονοβόρων διαδικασιών, ελαχιστοποίηση του κόστους των συνεργατών μας και υψηλό επίπεδο παρεχόμενων υπηρεσιών στον τελικό πελάτη. iw? Ποια είναι τα επόμενα βήματα της Europ Assistance στο μέλλον; E.B.: Καθημερινά εργαζόμαστε φροντίζοντας για τη βελτίωση όλων των υπηρεσιών μας και την εφαρμογή καινοτόμων λύσεων. Πιστεύουμε στο έργο που προσφέρουμε και συνεχίζουμε να επενδύουμε για τη βελτιστοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθώς και των δεικτών απόδοσής μας, προς συμφέρον των συνεργατών μας. Η προσδοκία και η υπόσχεσή μας είναι να είμαστε ο πιο αξιόπιστος φορέας παροχής υπηρεσιών βοηθείας και στους πέντε τομείς που ανέφερα στην αρχή: Οδική Βοήθεια, Ταξιδιωτική Βοήθεια, Θαλάσσια Βοήθεια, Home & Family, Ιατρική Βοήθεια.

.O Ý ¢ ¡ Ý {Ý

WW W B ITDA

ILY GR

3PECIALÝ2

EPORT

ÒÍÝCLOUDÝÎ ÃËÎÇÑÒÃ× Í× ¼Ë¿ÑÒÃ µÝËºÎÔÕÝ¼ ÖÇ 23!Ý#ONF %UROPEÝ ERENCE

¤¿Ý"IGÝ$A ÃÎ¿Ì¿ÎÐÍ TAÝ ÒÍÝ)4Ý3EC ÑÂÇÍÐ»ØÍ×ÌÝ URITY

3TEVEÝ*O

Ý!PPLE ÔÕÝ ÊÊ¿ ÈÃ ÊÃÇÒÍ×ÐÅ»¿ ÝÒÍÌÝÒÐ¼ÎÍÝ ÕÝÒÔÌÝÃÎÇÖÃ ÇÐºÑÃÔÌ Ý E 'OVERNM k!Î¼ÝÒÆÌÝ¿Ð ENTÝ6)0Ý2OUNDTA BLE ËÍÂÇ¼ÒÆÒ¿ÝÑ ÒÆÌÝ×ÎÃ×Ó× Ì¼ÒÆÒ¿k

"IGÝ$ATA Ý ÎÐ¼ÉÊÆÑÆÝÅ ÝÌ¹¿Ý Ç¿ÝÒÍ×ÕÝ# )/S

¬ÐÅÍÝ3! 3Ý6ISUALÝ!N ÑÒÆÌÝ")/ !8)3Ý(EA ALYTICS LTHCARE

HERMES STANDARD

HERMES BUSINESS HERMES ENTERPRISE HERMES ULTIMATE

Επιλεγμένο ωςςs web front end του πλέον καταξιωμένου Back Office Insurance Works από την κατασκευάστρια εταιρεία

Μέσω της πλατφόρμας Hermes Infodromio είμαστε σε θέση να εξυπηρετήσουμε τόσο τους συνεργάτες του δικτύου μας όσο και τα δικά μας γραφεία στην άμεση και γρήγορη τιμολόγηση των προσφορών που πρέπει να διεκπεραιώνονται καθημερινά. Kερδίζουμε χρόνο και χαμένες εργατοώρες και να ρίχνουμε όλο το βάρος της εργασίας μας σε παραγωγικές διαδικασίες. Κυριάκος Φωτόπουλος

Του Γιάννη Βερμισσώ

46 insurance w*rld

SAFELINE Α.Ε. Υψηλές προδιαγραφές στην παροχή ασφαλιστικών υπηρεσιών

ε τη σιγουριά του παλιού ασφαλιστή και τις ισχυρές αξίες της ασφάλισης πορεύεται η εταιρεία SafeLine. Προβάλλει ως μεγάλο της πλεονέκτημα την ασφαλιστική «καταγωγή» των μετόχων της, που είναι επαγγελματίες δεύτερης και τρίτης γενιάς. Η SafeLine Ασφαλιστικές Πρακτορεύσεις Α.Ε. ιδρύθηκε τον Μάρτιο του 2007 και προήλθε από τη σύμπραξη των All Risks Agents, του Γιάννη Πολίτη, του Αλέξανδρου Ραφαηλίδη και του Γιώργου Σισμάνη, με την G Insurance Agents του Θρασύβουλου και της Ναταλίας Γρηγοριάδη και το Ασφαλιστικό Πρακτορείο της Αθανασίας Δερμιτζάκη και του Γιώργου Στράφτη. Όλοι τους γεννήθηκαν και μεγάλωσαν ακούγοντας, πιστεύοντας και, κυρίως, βιώνοντας τι σημαίνει ασφάλιση. Αναπόφευκτα, στράφηκαν σε αυτή. Με ρίζες οικογενειακές και με σύγχρονη κατάρτιση προχώρησαν. Στην αρχή ο καθένας ξεχωριστά και τελικά όλοι μαζί. Το συμμετοχικό αυτό σχήμα αποτελεί τη σημερινή υπόσταση της εταιρείας. Η εταιρεία και οι άνθρωποί της, το δυναμικό της, υποστηρίζουν την ποιοτική και σίγουρη, χωρίς πολυπλοκότητες, ασφάλιση και πιστεύουν ότι το μέλλον της κάθε επιχείρησης, της κάθε δραστηριότητας, της κάθε οικογένειας, κάθε περιουσιακού στοιχείου πρέπει να στηρίζεται στην ιδιωτική ασφάλιση. Στη βάση αυτή η SafeLine πορεύεται σίγουρη, σταθερή και βέβαιη για τις υπηρεσίες που προσφέρει, την υποστήριξη που παρέχει στους πελάτες της και τις ασφαλιστικές συμβουλές που μπορεί να δώσει, θωρακίζοντας όπως οφείλει τον κάθε πελάτη απέναντι σε οποιονδήποτε κίνδυνο. Η εταιρεία μετουσιώνει εμπειρία και γνώση, κάνοντας πράξη όσα πιστεύει. Οι ιδρυτές της αναγνώρισαν έγκαιρα το νέο πλαίσιο στο οποίο καλούνται να λειτουργήσουν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές και τις συνέργειες που μπορεί να προσφέρει η ένωση σε ένα μεγαλύτερο σχήμα και προχώρησαν στη δημιουργία της εταιρείας.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Λεωφόρος Συγγρού 122, ΤΚ 117 41 Αθήνα Τηλ.: 210 9239339 - 210 9232312 – Fax: 210 9221017 - 210 9220162 e-mail: safeline@safeline.com.gr – url: www.safeline.com.gr

ιούνιος2014 2014 47 ιούνιος

Ασφαλίζουμε τους πελάτες μας σφαιρικά και παρέχουμε ολοκληρωμένη προστασία

τοιμοι να ανταποκριθούν στις ασφαλιστικές προκλήσεις και τη διαφαινόμενη αύξηση των εργασιών δηλώνουν οι επικεφαλής της SafeLine. Έχουν δημιουργήσει δίκτυο συνεργατών, μεριμνούν για την ποιοτική τους αναβάθμιση, διευρύνουν τις συνεργασίες τους και πιστεύουν στη διαρκή βελτίωσή τους, την οποία και επιμελώς τροφοδοτούν. Έχουν τη δική τους ματιά και μέσα από αυτή βλέπουν τη δουλειά τους, την αγορά, τον ανταγωνισμό και γενικά αντιμετωπίζουν τη σοβαρή εργασία του ασφαλιστή. Το IW μίλησε με την ηγετική ομάδα της SafeLine A.E. (Γιάννη Πολίτη Πρόεδρο-Αλέξανδρο Ραφαηλίδη Αντιπρόεδρο-Θρασύβουλο Γρηγοριάδη Διευθύνοντα Σύμβουλο-Γιώργο Στράφτη).

iw? Πείτε μας για τη στόχευση της SafeLine. Επιβεβαιώνετε την επιλογή της σύμπραξης δυνάμεων; SafeLine: Φυσικά και ναι, χωρίς κανένα δισταγμό. Έχουμε μεγάλη ποιοτική υπεραξία και την αποδίδουμε στους πελάτες μας. Ως προς τη στόχευση που ρωτάτε, να ξεκαθαρίσουμε ότι είναι η πραγματική προσφορά οφέλους προς τον πελάτη. Η SafeLine δεν αποτελεί όχημα για την επίτευξη των επαγγελματικών στόχων των ιδρυτών ή των συνεργατών. Αντίθετα, έχει ως προτεραιότητα, και αυτό δείχνει τον σεβασμό μας προς τον ασφαλιστικό θεσμό, να είναι ένα πρότυπο συνεργασίας ασφαλιστικών δυνάμεων. Θέλουμε να προσφέρει η SafeLine στον κλάδο της διαμεσολάβησης ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο λειτουργίας, παροχής τεχνογνωσίας και υπηρεσιών υψηλού επιπέδου. Να είναι το πρότυπο. iw? Πού εστιάζεται η εταιρεία; SL: Δίνουμε μεγάλο βάρος στην ποιοτική παροχή υπηρεσιών. Συνεχώς εστιάζουμε, μέσω των παρεχόμενων υπηρεσιών μας, στην απόλυτη ικανοποίηση των ασφαλιστικών και των επαγγελματικών αναγκών των πελατών και των συνεργατών μας. iw? Πού εκτείνονται οι συνεργασίες σας και πώς τις επιλέγετε; SL: Μεριμνούμε για τη συνέπεια, τις ορθές πρακτικές και τη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης με τους συνεργάτες μας, εταιρείες και φυσικά πρόσωπα-επαγγελματίες. Στο

48 insurance w*rld

πλαίσιο αυτό, συνεργαζόμαστε με τις μεγαλύτερες και πλέον αξιόπιστες εταιρείες και ομίλους της ασφαλιστικής αγοράς. Ενδεικτικά, αναφέρουμε: ALLIANZ, ΑΤΕ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ, ΑΤΛΑΝΤΙΚΗ ΕΝΩΣΗ, ATRADIUS, AXA, ΑΧΑ-ΡΡΡ, AIG, ΕΘΝΙΚΗ, ERGO, EUROLIFE, ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ, GENERALI, GROUPAMA ΦΟΙΝΙΞ, HDI-GERLING, HEULER HERMES, INTERNATIONAL LIFE, INTERASCO, INTERAMERICAN, ΕΥΡΩΠΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ. Οι άνθρωποι - Τα μέσα Η SafeLine στελεχώνεται από έμπειρο, ευγενικό, τεχνικά

καταρτισμένο και πιστοποιημένο προσωπικό, το οποίο είναι καταμερισμένο σε τομείς εργασιών κατά κλάδους (αυτοκίνητο-λοιποί κλάδοι-ζωή, ατομικά προγράμματα και ομαδικά). Όλες οι διαδικασίες που ακολουθούνται από την εταιρεία μας είναι αναλυτικά καταγεγραμμένες, με μοναδικό γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών-συνεργατών μας. Ασφάλιση στην πράξη Επιλέγοντας τη SafeLine για την κάλυψη των ασφαλιστικών τους αναγκών, ο ιδιώτης και η επιχείρηση επωφελούνται από το υψηλό επίπεδο τεχνογνωσίας και εξυπηρέτησης, καθώς και από την πρόσβαση σε ένα ευρύτατο δίκτυο ασφαλιστικών εταιρειών και εξειδικευμένων μεσιτών, που είναι σε θέση να προσφέρουν κάθε φορά τη βέλτιστη λύση στο ευνοϊκότερο κόστος. iw? Δραστηριοποιείστε σε όλους τους ασφαλιστικούς κλάδους; SL: Ναι, η εταιρεία διαμεσολαβεί για την ασφάλιση προϊόντων όλων των κλάδων ασφάλισης, και συγκεκριμένα ζωής, υγείας, προσωπικού ατυχήματος, συνταξιοδοτικών προγραμμάτων, περιουσίας, αυτοκινήτου, αστικής ευθύνης, τεχνικών ασφαλίσεων, ηλεκτρονικού εξοπλισμού, μηχανικών βλαβών, μεταφορών, σκαφών αναψυχής, πλοίων και αεροσκαφών, ευθύνης στελεχών διοίκησης, περιβαλλοντικής ευθύνης, ομαδικών ασφαλίσεων προσωπικού, πιστώσεων, έργων τέχνης κ.ά. iw? Το εύρος των εργασιών σας πού εκτείνεται; SL: Το χαρτοφυλάκιο της SafeLine αποτελείται από ιδιώτες και επιχειρήσεις. Μάλιστα, έχουμε αναπτύξει μακροχρόνιους δεσμούς εμπιστοσύνης και συνεργασίας και αυτό αποτυπώνεται στην καθημερινότητά μας. Ασφαλίζουμε τους πελάτες μας σφαιρικά και παρέχουμε ολοκληρωμένη προστασία, δηλαδή όπως πρέπει να κάνει ο κάθε επαγγελματίας ασφαλιστής και όπως πρέπει να επιλέγει ο κάθε πελάτης που επιδιώκει να ασφαλιστεί σωστά. iw? Ενημερώνετε τους πελάτες για την ασφάλιση; SL: Αρχικώς, μεριμνούμε να αναπτύξουμε ως εταιρεία ασφαλιστική συνείδηση. Θέλουμε να καλύπτουμε τα κενά που υπάρχουν και να μπορεί κάθε πελάτης που μας πλησιάζει και μας εμπιστεύεται να μαθαίνει πώς μπορεί να ασφαλιστεί σωστά. Είναι πρώτιστο καθήκον μας. Και πιστεύουμε πως σε μεγάλο βαθμό το έχουμε καταφέρει. Έχει ιδιαίτερη αξία, το θετικό αποτέλεσμα της προσπάθειάς μας είναι η επιβράβευση των όσων πιστεύουμε και εφαρμόζουμε. iw? Για την ποσοτική σας ανάπτυξη φροντίζετε; SL: Αυτό επιτυγχάνεται μέσα από την υπεραξία μας. Έρχεται ως φυσική συνέπεια των αρχών που εφαρμόζουμε, που τονίσαμε ότι είναι η ποιότητα, η σωστή ασφάλιση, η ενημέρωση και εκπαίδευση των πελατών για το τι πρέπει να ασφαλίσουν και το πώς πρέπει να ασφαλιστούν. Το ποσοτικό στοιχείο είναι η συνέπεια των όσων πιστεύουμε και υποστηρίζουμε αυτόνομα και εν τη ενώσει μας. Θα ήταν ενάντια στις αρχές μας να κινούμαστε με «βουλιμία», στοχεύοντας μόνο στο πελατολόγιο. Είναι πρακτική που μπορεί να ακολουθούν κάποιοι. Ωστόσο, στην περίπτωση αυτή, αφενός υπάρχει πρόβλημα διατηρησιμότητας των πελατών και αφετέρου δεν υπάρχει αυτή η ποιοτική διάσταση που η SafeLine θέλει και δίνει στην ασφάλιση. Συνοψίζοντας, η SafeLine διατηρεί τις δυνάμεις της, ενισχύει την ποιοτική διάρθρωση του χαρτοφυλακίου της και αναπτύσσει συνεργασίες που τη δυναμώνουν και τη στηρίζουν στον αγώνα της για ολοκληρωμένη, ποιοτική παροχή υπηρεσιών εντός της αγοράς και του έντονου ανταγωνισμού.

Μεριμνούμε για τη συνέπεια, τις ορθές πρακτικές και τη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης με τους συνεργάτες μας, εταιρείες και φυσικά πρόσωπα-επαγγελματίες ιούνιος 2014 49

iw? Πείτε μας δυο λόγια για την ασφαλιστική αγορά. SL: Βρίσκεται σε ένα κρίσιμο σημείο. Υπάρχει το νέο «εισπρακτικό», υπάρχει η μετάβαση στα όσα ορίζει η εθνική και κοινοτική νομοθεσία, υπάρχει η οικονομική δυσπραγία των καταναλωτών. Είναι πολλά. Όλα αυτά θέλουν χρόνο για να αφομοιωθούν, να ισορροπήσουν και τελικά να εφαρμοστούν, αφού είναι, όπως όλοι ομολογούν, προς όφελος της αγοράς. Σαφώς υπάρχει μια υπερ-οργάνωση των διαδικασιών, που προκαλεί σύγχυση στην εφαρμογή της και απαιτεί μεγάλη διαχειριστική λεπτομέρεια. Ωστόσο, όλα τακτοποιούνται, οι προσαρμογές γίνονται και η συνέχεια είναι μπροστά μας.

Στελέχη

Πολίτης Ιωάννης Πρόεδρος Ραφαηλίδης Αλέξανδρος Αντιπρόεδρος Γρηγοριάδης Θρασύβουλος ∆ιευθύνων Σύμβουλος Αθανασία ∆ερμιτζάκη Μέλος του ΔΣ Μόσχος Νικόλαος Μέλος του ΔΣ

iw? Το μέλλον πώς το βλέπετε; SL: Αισιόδοξα. Στα χρόνια που βρισκόμαστε στην αγορά έχουμε δοκιμαστεί, έχουμε αποδείξει ότι μπορούμε να προσφέρουμε ποιότητα και σωστές υπηρεσίες και πιστεύουμε ότι έτσι θα συνεχίσουμε. Έχουμε ήδη φροντίσει να δημιουργήσουμε το ανάλογο πλαίσιο σωστών λειτουργιών συνεργασίας και στοχεύουμε, μέσα από αυτό, στη δημιουργία ενός νέου ολοκληρωμένου δικτύου πωλήσεων για την ανάπτυξη των εργασιών μας. Με αυτόν τον σχεδιασμό πορευόμαστε με βεβαιότητα και αισιοδοξία προς το μέλλον.

Πολυχρόνης ∆ημήτρης Σύμβουλος Ανάπτυξης Εργασιών

iw? Πείτε μας, όπως εσείς τη διακρίνετε, μια μεγάλη διαφορά σας από τον ανταγωνισμό. SL: Έχουμε δημιουργήσει καλή φήμη. Έχουμε διαφάνεια, καλούς όρους συνεργασίας, επιτρέπουμε στους πελάτες και συνεργάτες να έχουν περιθώρια κίνησης και δυνατότητες επιλογής. Είναι μια διαδικασία ζύμωσης όπου μπορούμε και διατηρούμε μια δυναμική σχέση, μια ζωντανή σχέση με όσους είμαστε σε συνεργασία. Κι αυτό αναγνωρίζεται.

Σάμιος Τάσος Λοιποί Κλάδοι

iw? Πιστεύετε στην εξέλιξη της ασφαλιστικής αγοράς; Διακρίνετε άνοδο; SL: Υπάρχει μέλλον, και θα έλθει και άνοδος εργασιών. Μπορεί σήμερα όλα να μοιάζουν λίγο δύσκολα, αλλά τελικά θα βρεθεί λύση και θα ανοίξουν οι δίαυλοι για την εξέλιξη των εργασιών μας. Υπάρχει ο τομέας της υγείας και των συντάξεων, όπου σίγουρα θα δούμε άνοδο, επίσης ο γενικότερος τομέας των αστικών ευθυνών. Σήμερα γίνεται προεργασία, υπάρχει στασιμότητα και αναζήτηση. Μόλις περάσει αυτό το στάδιο και έλθει η ωριμότητα, τότε είναι βέβαιο ότι θα υπάρξει άνοδος της παραγωγής μας. Εμείς μέχρι τότε πρέπει να έχουμε προετοιμαστεί και να μπορέσουμε να ανταποκριθούμε στις απαιτήσεις των καταναλωτών. Όποιος δεν έχει ετοιμαστεί, θα χάσει ένα ακόμα τρένο. Πρέπει να υπάρχει ετοιμότητα και αυτό φροντίζουμε σήμερα. Στο παρόν χτίζουμε τα θεμέλια για το σίγουρο μέλλον.

50 insurance w*rld

Κανδύλης Νίκος Τεχνική ∆ιεύθυνση Ξυνιδάκη Αθανασία Γραμματεία Φαναριώτη Ελευθερία Κλάδος Αυτοκινήτου

Σαρόγλου Μαριλένα Κλάδος Ζωής Χριστοπούλου Κωνσταντίνα Ζημιές Αυτοκινήτων Λάμπρου Νίκος Λογιστήριο Βλάχου Γεωργία Λογιστήριο Στεφανίδης Πάρις Λογιστήριο Χριστοδουλοπούλου ∆ώρα Λογιστήριο Στεφανίδου Τέτα Εισπράξεις Κουρελάς Ανδρέας Εξωτερικές Εργασίες

Βραδιά Βραβεύσεων

Η Δύναμη της Αξιοπιστίας

Νίκος Μακρόπουλος

Σπύρος Μαυρόγαλος

Μαργαρίτα Αντωνάκη

τις 29 Απριλίου, η Ευρώπη Ασφαλιστική πραγματοποίησε τη 2η Ετήσια Βραδιά Βραβεύσεων, μια γιορτή προς τιμήν των διακριθέντων συνεργατών της. Το πολυτελές Grand Ballroom της Μεγάλης Βρεταννίας, μετατράπηκε σε ένα ονειρικό σκηνικό, εμπνευσμένο από τα τοπία, τα μνημεία, τα χρώματα και τις γεύσεις της Τοσκάνης - προορισμό του επόμενου διαγωνισμού Πωλήσεων της εταιρίας - ενώ πέντε καλλιτέχνες της Λυρικής Σκηνής ερμήνευσαν άριες και καντσονέτες από το κλασικό, αλλά και παραδοσικό ιταλικό ρεπερτόριο. Ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Ευρώπη Ασφαλιστική, κ. Νίκος Μακρόπουλος, αφού ευχαρίστησε τα υψηλόβαθμα στελέχη της Εθνικής Ασφαλιστικής και μέλη του Δ.Σ. της εταιρίας κ.κ. Σπ. Μαυρόγαλο, Φ. Παναγιωτόπουλο και Στ. Κωνσταντά, που τίμησαν την εκδήλωση με την παρουσία τους, αλλά και όλους τους 300 περίπου προσκεκλημένους, αναφέρθηκε στην επιτυχημένη πορεία της εταιρίας, η οποία χαρακτηρίστηκε από την εξωστρέφεια, την επένδυση στη νέα τεχνολογία, τα καινούργια ανταγωνιστικά προϊόντα και τη διεύρυνση του δικτύου των συνεργατών της. Μεταξύ άλλων ο κ. Ν. Μακρόπουλος τόνισε: «Στο εξαετές διάστημα που η χώρα δοκιμάσθηκε λόγω της ύφεσης, η Ευρώπη Ασφαλιστική δεν το έβαλε κάτω. Δεν πτοήθηκε από την κρίση. Πάλεψε σκληρά με τους συνεργάτες της, κινήθηκε κόντρα στο ρεύμα και όχι απλά προσαρμόστηκε στα δεδομένα της περιόδου, αλλά αναπτύχθηκε, με υψηλότερους μάλιστα ρυθμούς, γύρισε σελίδα, αναμορφώθηκε, καινοτόμησε, εκσυγχρονίστηκε.

Μαρίνα Δρακάτου

Μ. ΠΑΡΛΑΜΑΣ & Θ. ΑΝΤΩΝΌΓΙΩΡΓΌΣ

ΑΝΤΩΝΗΣ ΓΑΒΡΙΛΗΣ

ΑΠΌΣΤΌΛΌΣ ΠΑΠΑΠΕΤΡΌΥ

ΓΙΑΝΝΗΣ ΓΚΌΤΣΗΣ

ΠΑΣ. ΚΑΛΑΓΙΑ & ΘΌΔ. ΜΠΕΧΡΑΚΗΣ

ΧΡΗΣΤΌΣ ΣΤΑΣΙΝΌΣ

ΣΩΤΗΡΗΣ ΚΙΌΥΡΤΣΙΔΗΣ

ΝΙΚΌΛΑΌΣ ΧΑΡΑΛΑΜΠΗΣ

ALBERT BARRY

ΌΙ ΕΠΙΤΥΧΌΝΤΕΣ ΣΤΌ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΌ ΒΑDEN BADEN

ΑΝΔΡΕΑΣ ΝΤΑΚΌΛΙΑΣ

ΧΡΙΣΤΌΦΌΡΌΣ ΜΠΌΜΠΌΤΣΙΑΡΌΣ

ΜΑΝΌΣ ΠΌΥΛΑΚΗΣ

ΓΙΩΡΓΌΣ ΔΑΛΙΑΝΗΣ

ΛΑΜΠΡΌΣ ΤΡΙΑΝΤΌΣ

ΧΡΗΣΤΌΣ ΠΙΛΑΤΑΚΗΣ

Γνωρίζετε όλοι ότι η Ευρώπη Ασφαλιστική είναι από ιδρύσεώς της μία εταιρία φερέγγυα, υγιής υπερ-αποθεματοποιημένη, κερδοφόρα. Την εποχή της κρίσης λοιπόν, δεν κράτησε απλά τη θέση της στην αγορά, αλλά κέρδισε μερίδια, επέκτεινε το δίκτυό της, αύξησε την παραγωγή της, ενίσχυσε το ισχυρό της brand name, διατηρώντας σύμμαχό της την Εθνική Ασφαλιστική. Η Ευρώπη Ασφαλιστική έλαβε έγκαιρα τα μηνύματα της αγοράς και προσαρμόστηκε ανάλογα, επενδύοντας σε μια σειρά πρωτοβουλιών που στόχο είχαν: • τον πλήρη εκσυγχρονισμό της, • την αναβάθμιση των δομών και των υπηρεσιών της, • το άνοιγμά της σε νέα κανάλια πρόσκτησης ασφαλιστικών εργασιών. Η Ευρώπη Ασφαλιστική, πέραν των μεγάλων Εμπορικών & Βιομηχανικών κινδύνων με τους οποίους καθιερώθηκε στην ασφαλιστική αγορά, είχε ένα ακόμη όραμα: • Να ανοιχθεί σε καινούργιους δρόμους. • Να επεκταθεί με μεγαλύτερη ένταση σε νέους κλάδους. • Να κυριαρχήσει στο retail. Το όραμά της έγινε πραγματικότητα. Τα οικονομικά στοιχεία της Ευρώπη Ασφαλιστική το αποδεικνύουν περίτρανα. Η εταιρία έκλεισε το 2013 με ρυθμό ανάπτυξης 64%, πετυχαίνοντας το διπλό της στόχο. Επεκτάθηκε δυναμικά στον κλάδο ασφάλισης Αστικής Ευθύνης Οχημάτων - όπου η αύξηση της παραγωγής ήταν 101% - αλλά κατάφερε και να αναβαθμίσει περαιτέρω τη θέση της στον κλάδο Πυρός, όπου ειδικεύεται, πετυχαίνοντας άνοδο εσόδων 25,68%. Πρόκειται για επιδόσεις που συνοδεύθηκαν από κερδοφόρο αποτέλεσμα, σε περίοδο - μάλιστα - ύφεσης, κατά την οποία στο σύνολό της η ασφαλιστική αγορά έχασε περίπου το 30% της παραγωγής της. Ανάλογα είναι τα επιτεύγματα της Ευρώπη Ασφαλιστική και το 2014. Ήδη το πρώτο τρίμηνο της φετινής χρονιάς έκλεισε με αύξηση παραγωγής 44,6%. Ανοδικά συνέχισαν να κινούνται και οι μεγάλοι Εμπορικοί και Βιομηχανικοί κίνδυνοι, με αποτέλεσμα ο κλάδος Ασφάλισης Αυτοκινήτων να έχει συμμετοχή χαμηλότερη του 50% στο σύνολο του χαρτοφυλακίου της, το οποίο πέρυσι ξεπέρασε τα 18 εκ. ευρώ και στο πρώτο τρίμηνο του 2014 έφθασε τα 5,8 εκ. ευρώ. Όσο για την κερδοφορία της εταιρίας, το 2013 ανήλθε στα 3,5 εκ. ευρώ και φέτος εκτιμούμε ότι θα διαμορφωθεί κοντά στα 8 εκ. ευρώ, με την παραγωγή να φθάνει τα 30 εκ. ευρώ. Το είπα και πέρυσι, θα το επισημάνω και φέτος: Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι ο ανταγωνισμός θα μας βρίσκει πλέον συνεχώς μπροστά του. Η Ευρώπη Ασφαλιστική διατηρεί τον τίτλο της εταιρίας boutique, παρέχοντας στον πελάτη εξειδικευμένα προϊόντα, σέρβις υψηλότατου επιπέδου, αλλά και αποζημιώνοντας άμεσα, καθημερινά. Παράλληλα αναπτύσσεται μέσα από όλα τα κανάλια πωλήσεων, χτίζοντας σε νέες - μεγαλύτερες βάσεις το μέλλον της, δίχως να εγκαταλείπει όλα τα γνώριμα χαρακτηριστικά της, αυτά που την καθιέρωσαν στη συνείδηση των ασφαλισμένων. Ως εταιρία συνεχίζει να χαίρει της στήριξης διεθνών Αντασφαλιστικών Οίκων, αξιολογημένων με rate A και διατηρεί απαρέγκλιτα τις τρεις θεμελιώδεις αξίες που τήρησε πιστά όλα αυτά τα χρόνια: • τη φερεγγυότητα • την αξιοπιστία • την ποιότητα. Τους νέους μας στόχους θα τους επιτύχουμε τόσο με τη συμβολή και συμμετοχή των επί πολλά χρόνια στενών συνεργατών μας, όσο και των νέων συνεργατών που εντάχθηκαν τον τελευταίο χρόνο στο δίκτυο της Ευρώπη Ασφαλιστική, τους οποίους ευχαριστώ θερμά. Η Ευρώπη θα στηρίξει τα δίκτυά της και τους συνεργάτες της. Από κοινού θα δημιουργήσουμε ένα ενιαίο, ένα αδιάρρηκτο μέτωπο για την ανάπτυξη. Άλλωστε ποτέ δεν ξεχνώ ότι προέρχομαι από τις τάξεις σας. Αυτός εξάλλου είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους η Ευρώπη Ασφαλιστική παραμένει μια παραδοσιακή εταιρία, που δε σκοπεύει να ανταγωνιστεί τα δίκτυά της. Πιστεύει στη διαπροσωπική σχέση. Πρόθεσή της είναι να τη στηρίξει και να την ενισχύει συνεχώς. Για να επιτύχει τους στόχους της, σκοπεύει μάλιστα να εμπλουτίσει το ήδη έμπειρο και καταξιωμένο στελεχιακό προσωπικό της με νέα στελέχη, τα οποία θα συμβάλουν στην ανάπτυξη της εταιρίας. Νέος Διευθυντής Πωλήσεων ο κ. Γιάννης Μαρ-

Χ. ΣΠΗΛΙΩΤΌΠΌΥΛΌΥ & Δ. ΤΣΑΚΝΙΑ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ ΔΡΑΚΑΤΌΣ

κέτος. Νέος Διευθυντής Πληροφορικής ο κ. Σπύρος Παπαδόπουλος. Η παρουσία τους θα βοηθήσει στην επίτευξη των στόχων της εταιρίας. Η Ευρώπη Ασφαλιστική θα διεκδικήσει με αξιώσεις μια ισχυρή θέση στο νέο χάρτη του κλάδου μας, βασιζόμενη πλέον σε δύο πυλώνες: Στους μεγάλους εμπορικούς και βιομηχανικούς κινδύνους και στο retail. • Με ισχυρότερα δίκτυα πωλήσεων. • Με περισσότερους συνεργάτες. • Με προϊόντα νέας γενιάς. • Με σύγχρονες υποδομές και δομές. Είμαι βέβαιος ότι και το 2015 θα γιορτάσουμε μαζί μια ακόμη επιτυχημένη χρονιά. Είμαι βέβαιος ότι μαζί θα επιμείνουμε στο όραμα της ταχύτατης, αλλά και κερδοφόρας ανάπτυξης. Είμαι βέβαιος ότι όλοι μαζί θα επιτύχουμε τους στόχους μας, για μια Ευρώπη Ασφαλιστική μεγαλύτερη, ισχυρότερη, δυναμικότερη.»

••• «Σε μια εποχή που οι συνεργασίες έχουν αποδειχθεί σε μεγάλο βαθμό επίφοβες και συχνά επισφαλείς, η ΕΥΡΩΠΗ Ασφαλιστική αποδεικνύει έμπρακτα χρόνο με το χρόνο ότι αποτελεί έναν φερέγγυο και αξιόπιστο σύμμαχο της Εθνικής Ασφαλιστικής και έναν μοναδικό σε εμπειρία και γνώση συνεργάτη σε ό,τι αφορά στους εξειδικευμένους κινδύνους και όχι μόνο. Είμαι βέβαιος ότι από εδώ και στο εξής η μεταξύ μας συνεργασία θα περάσει και στο επόμενο επίπεδο, στο cross selling, μια διαδικασία που σήμερα αποτελεί στρατηγική του ομίλου της Εθνικής Τράπεζας. Στόχος μας είναι να διαθέσουμε στην Ευρώπη Ασφαλιστική και στο δίκτυό της μία σειρά προϊόντων και υπηρεσιών που θα δώσουν νέα ώθηση στις πωλήσεις και παράλληλα τη δυνατότητα παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών και λύσεων στους πελάτες, σε όλους τους κλάδους ασφάλισης.» Σπύρος Μαυρόγαλος, CEO Εθνική Ασφαλιστική & Αντιπρόεδρος ΕΥΡΩΠΗ Ασφαλιστική «Είναι σαφές ότι η ΕΥΡΩΠΗ υπό την καθοδήγηση του Προέδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου της, κ. Νίκου Μακρόπουλου - ο οποίος όπως γνωρίζετε εκτός της εταιρίας του έχει μεγάλη ενασχόληση και με τα κοινά στο χώρο μας από τη θέση του Προέδρου της Επιτροπής Διεθνών & Δημοσίων Σχέσεων της Ένωσης - διαθέτει τα συστατικά της επιτυχίας: σαφή στρατηγική τοποθέτηση και εξειδίκευση, πελατοκεντρική προσέγγιση και επαγγελματισμό, σωστή εταιρική διακυβέρνηση, έμπειρο και καταρτισμένο ανθρώπινο δυναμικό και συνεργάτες, ποιότητα και υψηλό επίπεδο υπηρεσιών και άριστες δημόσιες σχέσεις. Επιπλέον, διαθέτει έναν ισχυρό στρατηγικό σύμμαχο: την ΕΘΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ, μέσω μίας εποικοδομητικής συνεργασίας, που μετρά ήδη πολλά χρόνια.» Μαργαρίτα Αντωνάκη, Γενική Διευθύντρια ΕΑΕΕ

ΒΡΑΒΕΥΣΕΙΣ

ΠΌΠΗ ΣΤΑΘΌΠΌΥΛΌΥ

O κ. Μακρόπουλος βράβευσε τον κ. Παναγιώτη Δρακάτο, σύμβουλο έκδοσης του περιοδικού «Ιδιωτική Ασφάλιση», για την αξιοπιστία, το δημοσιογραφικό του ήθος και τη μακρόχρονη συμβολή του στην ανάπτυξη του θεσμού της ιδιωτικής ασφαλισης, αποκαλώντας τον χαρακτηριστικά «επί 45 χρόνια συνοδοιπόρος μου στην ασφαλιστική αγορά».

ΚΟΡΥΦΑΙΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΓΑΒΡΙΛΗΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ Α.Ε. DEVELOPMENT INSURANCE NETWORK ΜΕΓΑΛΟ ΧΑΡΤΟΦΥΛΑΚΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ Α.Ε. ΚΑΛΑΓΙΑ - ΜΠΕΧΡΑΚΗΣ Α.Ε. UNION INSURANCE AGENTS ΣΩΤΗΡΗΣ ΚΙΌΥΡΤΣΙΔΗΣ ΝΙΚΌΛΑΌΣ ΧΑΡΑΛΑΜΠΗΣ ΧΡΗΣΤΌΣ ΣΤΑΣΙΝΌΣ ΕΠΙΤΥΧΟΝΤΕΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ BADEN BADEN • ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΌΣ ΑΝΔΡΕΌΠΌΥΛΌΣ • ΑΌΝ GREECE, ΓΙΩΡΓΌΣ ΔΑΛΙΑΝΗΣ • «Β» ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ, ALBERT BARRY • ΓΑΒΡΙΛΗΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ, ΑΝΤΩΝΗΣ ΓΑΒΡΙΛΗΣ • DIN ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ, ΘΌΔΩΡΗΣ ΑΝΤΩΝΌΓΕΩΡΓΌΣ, ΜΙΛΤΌΣ ΠΑΡΛΑΜΑΣ • NET INSURANCE, ΛΑΜΠΡΌΣ ΤΡΙΑΝΤΌΣ • ΑΝΔΡΕΑΣ ΝΤΑΚΌΛΙΑΣ • ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ Α.Ε, ΙΦΙΓΕΝΕΙΑ ΚΑΡΙΒΑΛΗ • ΧΡΗΣΤΌΣ ΠΙΛΑΤΑΚΗΣ • PROVIDENT INSURANCΕ, ΑΝΔΡΕΑΣ ΣΥΝΌΔΙΝΌΣ • ΧΡΗΣΤΌΣ ΣΤΑΣΙΝΌΣ • UNION INSURANCE AGENTS, ΑΠΌΣΤΌΛΌΣ ΠΑΠΑΠΕΤΡΌΥ ΝΕΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗ & ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΡΓΑΣΙΩΝ • NET INSURANCE, ΛΑΜΠΡΌΣ ΤΡΙΑΝΤΌΣ • AON GREECE A.E, ΓΙΩΡΓΌΣ ΔΑΛΙΑΝΗΣ • Ι. & Ε. ΠΌΥΛΑΚΗΣ Α.Ε, ΜΑΝΌΣ ΠΌΥΛΑΚΗΣ • ΧΡΙΣΤΌΦΌΡΌΣ ΜΠΌΜΠΌΤΣΙΑΡΌΣ & ΣΙΑ Ό.Ε • ΑΝΔΡΕΑΣ ΝΤΑΚΌΛΙΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ • «Β» ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ Α.Ε, ALBERT BARRY SPECIALTY LINES 2013 ΧΡΗΣΤΌΣ ΠΙΛΑΤΑΚΗΣ EMPLOYEE OF THE YEAR ΔΗΜΗΤΡΑ ΤΣΑΚΝΙΑ XΡΙΣΤΙΑΝΑ ΣΠΗΛΙΩΤΌΠΌΥΛΌΥ ΤΙΜΗΤΙΚΗ ΔΙΑΚΡΙΣΗ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ ΔΡΑΚΑΤΌΣ ΠΌΠΗ ΣΤΑΘΌΠΌΥΛΌΥ

θέμα

Στα 15,2 εκατ. ευρώ οι αποζημιώσεις από αυτοκίνητα με ξένες πινακίδες 56 insurance w*rld

θέμα

Το 36% των ατυχημάτων προκλήθηκαν από αυτοκίνητα με βουλγαρικές πινακίδες, σύμφωνα με τα στοιχεία του Γραφείου Διεθνούς Ασφάλισης

πό αυτοκίνητα με βουλγαρικές πινακίδες προκαλείται ένα στα τρία ατυχήματα στα οποία εμπλέκονται αυτοκίνητα με ξένες πινακίδες στη χώρα μας. Όπως μαρτυρούν τα στοιχεία του Γραφείου Διεθνούς Ασφάλισης την πρώτη θέση κατέχουν σταθερά τα ατυχήματα από βουλγαρικά αυτοκίνητα, που το 2013 ανήλθαν στα 1.371, και αποτελούν το 36% του συνόλου των ατυχημάτων. Δεύτερα σε συχνότητα είναι τα ατυχήματα με γερμανικά αυτοκίνητα που αποτελούν το 14,5 % των περιπτώσεων που δηλώθηκαν στο ΓΔΑ. Συνολικά, το 2013 ο αριθμός των ατυχημάτων από αυτοκίνητα με ξένες πινακίδες στην Ελλάδα που διακανονίστηκαν από το Γραφείο Διεθνούς Ασφάλισης και τους διορισμένους ανταποκριτές και διακανονιστές του ανήλθε σε 3.828, έναντι 3.983 το 2012, παρουσιάζοντας μείωση κατά 3,89%. Ο διακανονισμός των 3.631 από αυτά τα ατυχήματα ανατέθηκε στους διορισμένους ανταποκριτές των αλλοδαπών ασφαλιστικών εταιρειών, ενώ τον διακανονισμό των υπολειπόμενων 197 ζημιών ανέλαβε το Γραφείο μέσω των υπηρεσιών του ή των διακανονιστών του. Η φθίνουσα πορεία που καταγράφεται στην εξέλιξη των ζημιών «Πράσινης Κάρτας» στην Ελλάδα τα τελευταία τέσσερα χρόνια είναι αποτέλεσμα της οικονομικής κρίσης: 2013: 2012: 2011: 2010:

3.828 3.983 4.773 5.057

Η μείωση για την τετραετία είναι περίπου 25%. Οι αποζημιώσεις που καταβλήθηκαν, μέσω των ανταποκριτών και του Γραφείου από αλλοδαπές ασφαλιστικές εταιρείες, για την αποζημίωση ελλήνων παθόντων από ατυχήματα με αυτοκίνητα με αλλοδαπές πινακίδες κυκλοφορίας

ανήλθαν το 2013 στο ποσό των 15.250.000 ευρώ έναντι 18.000.000 ευρώ το 2012, παρουσιάζοντας μείωση κατά 15%.

Ατυχήματα στο εξωτερικό Σε 1.103 ευρώ ανήλθε ο αριθμός των ατυχημάτων από αυτοκίνητα με ελληνικές πινακίδες στο εξωτερικό που διακανονίστηκαν από τους ανταποκριτές των ασφαλιστικών εταιρειών-μελών του Γ.Δ.Α. και τα αλλοδαπά Γραφεία Διεθνούς Ασφάλισης και τους διακανονιστές τους, με την εγγύηση του Ελληνικού Γραφείου. Η ακριβής σύγκριση με τα ατυχήματα του 2012 (981 ατυχήματα) δεν είναι δυνατή, λόγω του ότι η Αλβανία πέρσι δεν είχε δώσει στοιχεία. Η εκτίμηση όμως είναι ότι έχουμε περίπου τον ίδιο αριθμό ατυχημάτων στο εξωτερικό το 2013 με το 2012. Μεταξύ των χωρών στις οποίες συμβαίνουν τα περισσότερα ατυχήματα από αυτοκίνητα με ελληνικές πινακίδες, στην πρώτη θέση, όπως και πέρσι, βρίσκεται η Γερμανία με 227 ατυχήματα (το 21% των ατυχημάτων) και ακολουθεί η Ιταλία με 213 ατυχήματα (το 19% των ατυχημάτων). Σημειώνεται ότι στη Γερμανία η τάση είναι αυξητική. Μεταξύ 2009 και 2013 έχουμε αύξηση του αριθμού των ατυχημάτων κατά 30,5% (2009:174-2013:227 ατυχήματα.) Το Γραφείο το 2013 άνοιξε 1.675 φακέλους ζημιών για ατυχήματα στο εσωτερικό και το εξωτερικό (έναντι 2.032 το 2012, μείωση 17,6%). Σημαντική είναι η μείωση των αγωγών που δέχθηκε το Γραφείο, οι οποίες ανήλθαν στις 479 αγωγές το 2013 έναντι 618 το 2012 (μείωση 22,5%). Επίσης, συνεχίστηκε από το Γ.Δ.Α. εντός του 2013 η καταβολή αποζημιώσεων στο εξωτερικό για λογαριασμό των εταιρειών των οποίων ανακλήθηκε η άδεια λειτουργίας, καθώς και για ανασφάλιστα και πλαστές πράσινες κάρτες. Οι καταβληθείσες αποζημιώσεις του Γραφείου εντός του 2013 για εταιρείες των οποίων ανακλήθηκε η

ιούνιος 2014 57

θέμα

Οι αποζημιώσεις που καταβλήθηκαν σε έλληνες παθόντες ανήλθαν το 2013 στο ποσό των 15,25 εκατ.

άδεια ανήλθαν στα 832.430,30 ευρώ (67 ζημιές) έναντι 355.504,00 ευρώ (39 ζημίες) το 2012 και για ανασφάλιστα οχήματα στα 137.103,71 ευρώ (13 ζημιές) έναντι 310.424,00 ευρώ (10 ζημιές) το 2012. Επίσης, για πλαστές πράσινες κάρτες καταβλήθηκαν 119.224,60 ευρώ. Συνολικά οι αποζημιώσεις αυτές ανήλθαν το 2013 στα

1.088.758,61 ευρώ έναντι 665.928,00 ευρώ το 2012, παρουσιάζοντας αύξηση κατά 63,5%. Ως προς τις αποζημιώσεις που καταβλήθηκαν για ατυχήματα του εξωτερικού, το 2013 οι ασφαλιστικές εταιρείεςμέλη του Γραφείου κατέβαλαν το ποσό των 3.121.000 ευρώ έναντι 2.441.000 ευρώ το 2012, δηλαδή σημείωσαν αύξηση 28%. Επίσης το Γραφείο κατέβαλε για υπερβάλλουσες ζημίες (που υπερβαίνουν, δηλαδή, το όριο της ιδίας κράτησης της αντασφαλιστικής σύμβασης του Γραφείου) το ποσό των 977.076,50 ευρώ. Συνολικά, σε επίπεδο αγοράς, οι αποζημιώσεις που καταβλήθηκαν στο εξωτερικό, περιλαμβανομένων και των αποζημιώσεων που κατέβαλαν οι ασφαλιστικές εταιρείες που λειτουργούν στη χώρα μας και το Γ.Δ.Α., ανήλθαν στο ποσό των 5.193.807,40 ευρώ το 2013 έναντι 3.451.000 ευρώ το 2012, παρουσιάζοντας αύξηση 50,5%.

Δηλωθείσες ζημιές ετών 2012-2013 στην Ελλάδα από οχήματα με αλλοδαπές πινακίδες κυκλοφορίας ανά χώρα προέλευσης Χώρα προέλευσης

2012

2013

ΑΛΒΑΝΙΑ

267

198

ΑΝΔΟΡΑ

Χώρα προέλευσης

2012

2013

ΜΑΛΤΑ

ΜΑΡΟΚΟ

ΑΥΣΤΡΙΑ

ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΟ

ΒΕΛΓΙΟ

ΜΕΓ.ΒΡΕΤΑΝΙΑ/Β.ΙΡΛΑΝΔΙΑ

ΜΟΛΔΑΒΙΑ

1477

1371

ΝΟΡΒΗΓΙΑ

ΒΟΣΝΙΑ ΕΡΖΕΓΟΒΙΝΗ ΒΟΥΛΓΑΡΙΑ ΓΑΛΛΙΑ

131

150

ΟΛΛΑΝΔΙΑ

ΓΕΡΜΑΝΙΑ

565

556

ΟΥΓΓΑΡΙΑ

ΟΥΚΡΑΝΙΑ

ΔΑΝΙΑ ΕΛΒΕΤΙΑ

Π.Γ.Δ.Μ.

159

148

129

107

ΕΣΘΟΝΙΑ

ΠΟΛΩΝΙΑ

ΙΡΑΝ

ΠΟΡΤΟΓΑΛΙΑ

314

294

ΙΡΛΑΝΔΙΑ

ΡΟΥΜΑΝΙΑ

ΙΣΛΑΝΔΙΑ

ΡΩΣΙΑ

ΣΕΡΒΙΑ

125

148

ΙΣΠΑΝΙΑ

ΙΣΡΑΗΛ

ΣΛΟΒΑΚΙΑ

238

243

ΣΛΟΒΕΝΙΑ

ΣΟΥΗΔΙΑ

ΤΟΥΡΚΙΑ

103

ΙΤΑΛΙΑ ΚΡΟΑΤΙΑ ΚΥΠΡΟΣ

ΛΕΤΟΝΙΑ

ΤΣΕΧΙΑ

ΛΕΥΚΟΡΩΣΙΑ

ΤΥΝΗΣΙΑ

ΛΙΘΟΥΑΝΙΑ

ΦΙΝΛΑΝΔΙΑ

ΛΟΥΞΕΜΒΟΥΡΓΟ

58 insurance w*rld

ΣΥΝΟΛΟ

3.983

3.828

θέμα

Δηλωθείσες ζημιές ετών 2012-2013 εκτός Ελλάδας από οχήματα με ελληνικές πινακίδες κυκλοφορίας Χώρα προέλευσης

2012

2013

ΑΛΒΑΝΙΑ

ΑΝΔΟΡΑ

Χώρα προέλευσης

2012

2013

ΜΑΛΤΑ

ΜΑΡΟΚΟ

ΑΥΣΤΡΙΑ

ΜΑΥΡΟΒΟΥΝΙΟ

ΒΕΛΓΙΟ

ΜΕΓ.ΒΡΕΤΑΝΙΑ/Β.ΙΡΛΑΝΔΙΑ

ΒΟΣΝΙΑ ΕΡΖΕΓΟΒΙΝΗ ΒΟΥΛΓΑΡΙΑ ΓΑΛΛΙΑ ΓΕΡΜΑΝΙΑ

ΜΟΛΔΑΒΙΑ

ΝΟΡΒΗΓΙΑ

141

ΟΛΛΑΝΔΙΑ

206

227

ΟΥΓΓΑΡΙΑ

ΔΑΝΙΑ

ΟΥΚΡΑΝΙΑ

ΕΛΒΕΤΙΑ

Π.Γ.Δ.Μ.

ΕΣΘΟΝΙΑ

ΠΟΛΩΝΙΑ

ΙΡΑΝ

ΠΟΡΤΟΓΑΛΙΑ

ΙΡΛΑΝΔΙΑ

ΡΟΥΜΑΝΙΑ

ΙΣΛΑΝΔΙΑ

ΡΩΣΙΑ

ΣΕΡΒΙΑ

ΣΛΟΒΑΚΙΑ

203

213

ΣΛΟΒΕΝΙΑ

ΣΟΥΗΔΙΑ

ΙΣΠΑΝΙΑ ΙΣΡΑΗΛ ΙΤΑΛΙΑ ΚΡΟΑΤΙΑ ΚΥΠΡΟΣ

ΤΟΥΡΚΙΑ

ΛΕΤΟΝΙΑ

ΤΣΕΧΙΑ

ΛΕΥΚΟΡΩΣΙΑ

ΤΥΝΗΣΙΑ

ΛΙΘΟΥΑΝΙΑ

ΦΙΝΛΑΝΔΙΑ

ΣΥΝΟΛΟ

ΛΟΥΞΕΜΒΟΥΡΓΟ

981

1.103

ιούνιος 2014 59

θέμα

Οδική ασφάλεια στην πράξη » της Βίκυς Γερασίμου

Πρωτοβουλία ΕΑΕΕ-ΙΟΑΣ που αποδεικνύει στην πράξη τον θετικό αντίκτυπο που μπορεί να έχει η σύμπραξη εταιρειών και φορέων 60 insurance w*rld

θέμα

να ξεχωριστό διαδραστικό φεστιβάλ, με θέμα την οδική ασφάλεια, πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη 28 Μαΐου στην πλατεία Συντάγματος, όπου χιλιάδες πολίτες και επισκέπτες είχαν την ευκαιρία να ενημερωθούν για την πρόληψη των τροχαίων δυστυχημάτων και να βιώσουν με τη βοήθεια προσομοιωτών τις συνθήκες ενός ατυχήματος. Πρόκειται για μια πρωτοβουλία που αποδεικνύει στην πράξη τον θετικό αντίκτυπο που μπορεί να έχει η σύμπραξη και η συλλογική προσπάθεια φορέων των οποίων ο ρόλος σχετίζεται με την οδική ασφάλεια και κατά συνέπεια είναι ιδιαίτερα ευαισθητοποιημένοι στο θέμα της πρόληψης. Το φεστιβάλ συνδιοργάνωσαν η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος και το Ινστιτούτο Οδικής Ασφάλειας «Πάνος Μυλωνάς», πραγματοποιήθηκε δε με τη βοήθεια της Εθνικής Ασφαλιστικής, της Ευρωπαϊκής Πίστης, της Συνεταιριστικής Ασφαλιστικής, της Υδρογείου και με τη συμμετοχή των εταιρειών Axa και Interamerican. Η Ελλάδα, με 81 νεκρούς ανά εκατομμύριο κατοίκους βρίσκεται στην 6η χειρότερη θέση, πολύ μακριά από τον ευρωπαϊκό μέσο όρο των 52 νεκρών ανά εκατομμύριο πληθυσμού και ιδιαίτερα σε σχέση με χώρες όπως η Σουηδία (28), αλλά και με χώρες του νότου με παρόμοια κοινωνικοοικονομικά χαρακτηριστικά, όπως η Ισπανία (37) που βρίσκεται στην 5η καλύτερη θέση. Η βελτίωση του 28% σε σχέση με τα στοιχεία του 2010, αν και ενθαρρυντική, δεν πρέπει να μας εφησυχάζει, εφόσον ενδέχεται η μείωση να είναι αποτέλεσμα της μείωσης της κυκλοφορίας των οχημάτων και όταν αναστραφεί το κλίμα της κρίσης, μπορεί τα ατυχήματα να αυξηθούν ξανά μαζί με την αύξηση των μετακινήσεων, καθώς στη χώρα μας η Οδική Ασφάλεια δεν

Eπάνω: Φεστιβάλ Οδικής Ασφάλειας στο Σύνταγμα Δεξιά: Η κ. Μ. Αντωνάκη, Γενική Διευθύντρια της ΕΑΕΕ και η κ. Β. Δανέλλη-Μυλωνά, Πρόεδρος του Ι.Ο.ΑΣ

ιούνιος 2014 61

θέμα

αποτελεί προτεραιότητα για την Πολιτεία. Το ποσοστό των νέων οδηγών κάτω των 25 ετών που χάνουν τη ζωή τους σε τροχαία στην Ελλάδα είναι 21% των συνολικών θανάτων. Πρόκειται για νέους ανθρώπους, με δυνατότητες και προσδοκίες για την κοινωνία και την ανάπτυξη του τόπου μας.

νική Αγωγή, τα ΙΕΚ ΞΥΝΗ και το Χαμόγελο του Παιδιού, που συμμετείχαν σε διαδραστικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα για την οδική ασφάλεια. Οι επισκέπτες του φεστιβάλ είχαν επίσης την ευκαιρία να: ■

Σ υμμετάσχουν στο διαδραστικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα για την Οδική Ασφάλεια «Κάντο Σωστά», με χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών, video, καθώς και του on-line ερωτηματολογίου www.kantososta.gr.

■

Π αρακολουθήσουν το 8ωρο εκπαιδευτικό πρόγραμμα στις Πρώτες Βοήθειες σε περίπτωση τροχαίου δυστυχήματος, που έλαβε χώρα κατά τη διάρκεια του φεστιβάλ. Οι συμμετέχοντες έλαβαν πιστοποίηση στις Πρώτες Βοήθειες.

■

Λ άβουν χρήσιμα έντυπα για το όχημα με συμβουλές οδικής ασφάλειας, τηλέφωνα έκτακτης ανάγκης σε περίπτωση τροχαίου κ.ά.

■

Λ άβουν αναμνηστικά t-shirts με μηνύματα για την Οδική Ασφάλεια.

Πρωτότυπες δράσεις Στόχος της εκδήλωσης είναι να ευαισθητοποιήσει τους επισκέπτες και να περάσει το μήνυμα ότι η ασφάλεια στον δρόμο μάς αφορά όλους. Γι’ αυτό και όσοι έχουν επισκεφτεί τον χώρο της εκδήλωσης είχαν τη δυνατότητα να βιώσουν, με τη βοήθεια προσομοιωτικών μηχανημάτων, πώς είναι να βρίσκεται κανείς σε ένα όχημα που ανατρέπεται ή συγκρούεται, να βιώσουν πώς είναι να οδηγείς υπό την επήρεια μέθης και να μετρήσουν τον χρόνο αντίδρασης και την απόσταση ακινητοποίησης σε περίπτωση ατυχήματος. Επίσης 20 άνθρωποι είχαν τη δυνατότητα να εκπαιδευτούν στις πρώτες βοήθειες από την Ελληνική Ομάδα Διάσωσης και να αποκτήσουν πιστοποίηση. Επίσης, στον χώρο του μετρό εθελοντές έδωσαν αίμα για την Τράπεζα Αίματος Τροχαίων Δυστυχημάτων. Την έκθεση επισκέφτηκαν και μαθητές σχολείων, φορείς, καθώς και φοιτητές σχολών. Μεταξύ των παραπάνω συγκαταλέγονται η ΕλληνογερμαΠροσομοιωτής ανατροπής οχήματος

62 insurance w*rld

Όπως μας ανέφερε η κ. Μ. Αντωνάκη, Γενική Διευθύντρια της ΕΑΕΕ, «το φεστιβάλ αποτελεί μια συλλογική προσπάθεια ευαισθητοποίησης των πολιτών.

θέμα

Επάνω: Ο κ. Γ. Ρούντος, Πρόεδρος της Υποεπιτροπής Τροχαίων Ατυχημάτων της ΕΑΕΕ και Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων και ΕΚΕ της Interamerican και η Ελληνική Ομάδα Διάσωσης Κάτω: Προσομοιωτής οδήγησης

ιούνιος 2014 63

θέμα

Από επάνω προς τα κάτω: Αναμνηστικά μπλουζάκια στην εκδήλωση Εθελοντική αιμοδοσία για την Τράπεζα Αίματος Τροχαίων Δυστυχημάτων Έντυπα εθελοντικής αιμοδοσίας, που πραγματοποιήθηκε στο μετρό

64 insurance w*rld

Τα τελευταία χρόνια έχουν γίνει θετικά βήματα στον τομέα της πρόληψης, γι’ αυτό και έχει μειωθεί σημαντικά ο αριθμός των θυμάτων από τροχαία δυστυχήματα, ωστόσο ετησίως έχουμε 81 νεκρούς ανά εκατομμύριο πολιτών, όταν ο αντίστοιχος μέσος όρος στην Ευρώπη είναι 52». Στη σημασία της εκπαίδευσης αναφέρθηκε η κ. Β. Δανέλλη-Μυλωνά, Πρόεδρος του Ι.Ο.ΑΣ. «Σήμερα βρισκόμαστε στην έκτη θέση των χωρών με τα περισσότερα τροχαία δυστυχήματα στην Ευρώπη, με 52 θύματα/εκατομμύριο πληθυσμού, όταν στη Σουηδία ο αριθμός αυτός είναι 28, στην Αγγλία 29 και στη Δανία 32. Στην Ελλάδα τα τροχαία ατυχήματα είναι η πρώτη αιτία θανάτου σε ανθρώπους 15-29 ετών, δεύτερη αιτία θανάτου σε παιδιά 5-14 ετών και τρίτη αιτία σε ενήλικες 30-44 ετών». Από την πλευρά του ο κ. Ρούντος, Πρόεδρος της Υποεπιτροπής Τροχαίων Ατυχημάτων της ΕΑΕΕ και Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων και ΕΚΕ της Interamerican, ανέφερε ότι οι δράσεις της εκδήλωσης σχετίζονται με την ανάπτυξη της κυκλοφοριακής αγωγής, που έχει προληπτικό χαρακτήρα, και τόνισε ότι η έννοια της ασφάλειας πρέπει να γίνεται αντιληπτή ως αναγκαιότητα, δεδομένων των κοινωνικών και οικονομικών συνεπειών των τροχαίων ατυχημάτων. Για τη συλλογική προσπάθεια που γίνεται από την ΕΑΕΕ, το ΙΟΑΣ και τις ασφαλιστικές εταιρείες μίλησε και η κ. N. Μπέσσα, Διευθύντρια Διοικητικού & Ανάπτυξης της Συνεταιριστικής Ασφαλιστικής, η οποία τόνισε ότι η στήριξη τέτοιων πρωτοβουλιών είναι άμεσα συνυφασμένη με τη φιλοσοφία της Συνεταιριστικής Ασφαλιστικής. Η κ. Μαίρη Βογιατζή, Υπεύθυνη Επικοινωνίας της Υδρογείου Ασφαλιστικής, ανέφερε ότι και η Υδρόγειος στηρίζει έμπρακτα την κοινή προσπάθεια που γίνεται μέσω της εθελοντικής αιμοδοσίας για την ενίσχυση της Τράπεζας Αίματος Τροχαίων Δυστυχημάτων.

αφιέρωμα

66 insurance w*rld

ασφάλιση ΑΠΕ

Το σαφές φορολογικό πλαίσιο η βάση για την ανάπτυξη της ασφάλισης των ΑΠΕ Δέσμευση της χώρας είναι μέχρι το 2020 περίπου το 18-20% των ενεργειακών αναγκών να προέρχεται από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας

υνατότητες ανάπτυξης παρουσιάζει η αγορά ασφάλισης των Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας στη χώρα μας. Τα τελευταία χρόνια ο κλάδος σημείωσε σημαντική ανάπτυξη, λόγω της αύξησης της χρήσης των ΑΠΕ από νοικοκυριά και επιχειρηματίες, την οποία χρηματοδότησαν σε μεγάλο βαθμό κρατικά και τραπεζικά προγράμματα. Σήμερα η εγκατάσταση και χρήση φωτοβολταϊκών συστημάτων και αιολικών πάρκων παρουσιάζει ως προς την εξέλιξή της στασιμότητα, που οφείλεται στο ασαφές και ασταθές πλαίσιο τιμολόγησης και φορολόγησης για τους χρήστες. Στελέχη του κλάδου εκτιμούν ωστόσο ότι η αγορά θα έχει τη δυνατότητα να διευρύνει και πάλι τις εργασίες της, καθώς οι εθνικές ανάγκες αλλά και οι ευρωπαϊκές οδηγίες επιτάσσουν σταδιακά τη μετάβαση σε μια εποχή όπου ένα μεγάλο μέρος της συμβατικής παραγωγής ενέργειας θα αντικατασταθεί από τη χρήση ανανεώσιμων μορφών, φιλικών προς το περιβάλλον. Όπως ορίζει και η Έκθεση του Εθνικού Σχεδίου Δράσης για την επίτευξη της συμβολής των Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας μέχρι το 2020, η τελική κατανάλωση ενέργειας σε ποσοστό 20% πρέπει να προέρχεται από ΑΠΕ. Η δέσμευση αυτή απορρέει από την Οδηγία 2009/28/ΕΚ και περιλαμβάνει εκτιμήσεις για την εξέλιξη του ενεργειακού τομέα και τη διείσδυση των τεχνολογιών των ΑΠΕ έως το

2020. Οι εκτιμήσεις αυτές εξειδικεύονται στη συμμετοχή των ΑΠΕ στην παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας, θερμότητας και ψύξης κυρίως για τον οικιακό τομέα, αλλά και στη χρήση βιοκαυσίμων στις μεταφορές. Αναφέρονται επίσης μέτρα για τη μείωση της κατανάλωσης ενέργειας και την αύξηση της αξιοποίησης των ΑΠΕ, καθώς και στοιχεία για τις βασικές διοικητικές δομές που θα επιταχύνουν τη διείσδυση αυτή. Σύμφωνα με το Υπουργείο Περιβάλλοντος, το Εθνικό Σχέδιο Δράσης μετά τις πιθανές βελτιώσεις που θα προέλθουν από τη διαβούλευση με την Ε.Ε., θα αποτελέσει τη βάση για τη σύνταξη σχετικής Υπουργικής Απόφασης για τη διείσδυση των ΑΠΕ στο ενεργειακό ισοζύγιο της χώρας και η πρόοδος στην εφαρμογή του θα εξετάζεται ανά δύο χρόνια και θα επικαιροποιείται. Όπως αναφέρει η κα Μέλπω Α. Καλλιγέρη, Διευθύντρια του Κλάδου Περιουσίας και Γενικών Ασφαλίσεων της AIGAION Ασφαλιστικής, «οι ραγδαίοι ρυθμοί ανάπτυξης της αγοράς φωτοβολταϊκών συστημάτων έχουν επιβραδυνθεί, τόσο λόγω της υπερανάπτυξης των πρώτων ετών όσο και λόγω απουσίας νέων κινήτρων αλλά και της ασάφειας ως προς την αντιμετώπιση των επιχειρήσεων και των ιδιωτών που δραστηριοποιήθηκαν στον κλάδο. Ο τομές των φωτοβολταϊκών έχει ανάγκη από σταθερότητα και ξεκάθαρους κανόνες, προκειμένου να αναδείξει όλες τις δυνατό-

ιούνιος 2014 67

αφιέρωμα

Μ. Καλλιγέρη: Ο τομέας των φωτοβολταϊκών έχει ανάγκη από σταθερότητα και ξεκάθαρους κανόνες τητες οι οποίες συναρτώνται με τις καλές κλιματολογικές συνθήκες της χώρας μας. Η άποψη της Aigaion Ασφαλιστικής είναι ότι υπάρχει σημαντικό περιθώριο περαιτέρω ανάπτυξης της συγκεκριμένης αγοράς, αν λάβουμε υπόψη μας το γεγονός ότι η Ελλάδα, ως μέλος της Ε.Ε., έχει υπογράψει ότι οι συνολικές ενεργειακές ανάγκες της θα καλύπτονται σε ποσοστό 18-20% από ΑΠΕ μέχρι το έτος 2020. Βασικό είναι να ξεκαθαρίσει απόλυτα το τοπίο αναφορικά με την τιμολόγηση και τη φορολογία των φωτοβολταϊκών συστημάτων και φυσικά να δημιουργηθούν κατάλληλες προϋποθέσεις, ώστε να τοποθετηθούν και ξένοι επενδυτές, παράλληλα με τους Έλληνες, στη συγκεκριμένη αγορά. Κατά την Εθνική Ασφαλιστική «η αγορά της ασφάλισης κατασκευής/συναρμολόγησης και μετέπειτα λειτουργίας των ΑΠΕ είναι αυτονόητο ότι ‘‘παρακολούθησε’’ και θα ‘‘παρακολουθήσει’’ και στο μέλλον τις εξελίξεις της αγοράς των ΑΠΕ. Ειδικότερα αναφορικά με τα Φ/Β συστήματα, θα θέλαμε να παρατηρήσουμε ότι την τελευταία τριετία η ασφαλιστική αγορά έχει να επιδείξει μεγάλη ανάπτυξη στην ασφάλιση των συγκεκριμένων μονάδων, ακολουθώντας την αντίστοιχη αυξητική τάση της αγοράς Φ/Β. Παρόλα αυτά, η συγκυρία των τελευταίων μηνών, οι αλλαγές επί του τιμολογίου πώλησης και η μη αδειοδότηση νέων Φ/Β μονάδων έχουν συμβάλει σε προσωρινή (ελπίζουμε) στασιμότητα. Λαμβάνοντας υπόψη όμως την ευρωπαϊκή πολιτική, που στοχεύει σε ακόμη μεγαλύτερη διείσδυση των ΑΠΕ στην αγορά ενέργειας μέχρι το 2020 (target 20% της συνολικής παραγόμενης ισχύος), ευελπιστούμε σε περαιτέρω μελλοντική ανάπτυξη του κλάδου, με ό,τι αυτό θα συνεπάγεται για την παράλληλη ανάπτυξη των σχετικών ασφαλίσεων, χώρος στον οποίο δραστηριοποιείται επιτυχώς, και δη για δεκαετίες, η Εθνική ΑΕΕΓΑ». Στην μεγάλη ανάπτυξη που είχε η αγορά αναφέρεται η Eurolife ERB: «Την τελευταία δεκαετία, έχει σημειωθεί σημαντική ανάπτυξη της αγοράς φωτοβολταϊκών συστημά-

Εθνική Ασφαλιστική: Η εμπειρία έχει δείξει ότι οι ζημιές σε εγκατεστημένες μονάδες ΑΠΕ ενδέχεται να είναι αρκετά μεγάλες 68 insurance w*rld

των στην Ελλάδα, γεγονός που σχετίζεται με την ενσωμάτωση της νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης στην εθνική νομοθεσία, η οποία προβλέπει τουλάχιστον το 18% των ενεργειακών αναγκών της χώρας μέχρι το 2020 να καλύπτεται από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας. Σημαντικοί παράγοντες για την ανάπτυξη αποτέλεσαν τα κίνητρα που δόθηκαν από το κράτος για την επιδότηση της αγοράς της παραγόμενης κιλοβατώρας, αλλά και τα χρηματοδοτικά προγράμματα που δημιουργήθηκαν από τις τράπεζες για την αγορά και την εγκατάσταση φωτοβολταϊκών συστημάτων. Ως συνέπεια, η ασφάλιση φωτοβολταϊκών συστημάτων αυξήθηκε τα τελευταία χρόνια, καθώς αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για τη δανειοδότηση από τις τράπεζες. Σήμερα, παρατηρείται επιβράδυνση της ανάπτυξης της αγοράς φωτοβολταϊκών, κυρίως εξαιτίας των τροποποιήσεων στο αρχικό καθεστώς, γεγονός που επηρεάζει και τις ασφαλίσεις».

Η ασφάλιση προϋπόθεση για τη χρηματοδότηση Το μεγάλο κόστος που συνεπάγεται για την εγκατάσταση τέτοιου είδους συστημάτων και το μέγεθος της δαπάνης που μπορεί να χρειαστεί σε περίπτωση που υποστεί ζημιά από φυσικά φαινόμενα, φωτιά ή λανθασμένη εγκατάσταση, είχε σαν αποτέλεσμα τα περισσότερα χρηματοδοτικά προγράμματα για την εγκατάστασή τους να συνοδεύονται από τη δέσμευση της ασφάλισής τους. «Η σημαντική ανάπτυξη των φωτοβολταϊκών συστημάτων στη χώρα μας τα τελευταία χρόνια άνοιξε τον δρόμο για τη δημιουργία ασφαλιστικών προγραμμάτων που παρέχουν ολοκληρωμένη κάλυψη των κινδύνων που σχετίζονται με την εγκατάσταση και τη χρήση των συγκεκριμένων συστημάτων. Η ασφάλισή τους είναι αναγκαία, δεδομένου ότι η κατασκευή τους, στις περισσότερες περιπτώσεις, πραγματοποιήθηκε με τη χρήση εξειδικευμένων τραπεζικών χρηματοδοτικών προγραμμάτων. Παράλληλα, οι ιδιοκτήτες φωτοβολταϊκών συστημάτων επιθυμούν να προστατεύσουν την επένδυσή τους και να διασφαλίσουν τα εισοδήματά τους από τους κινδύνους. Η Aigaion Ασφαλιστική ήταν από τις πρώτες εταιρείες που δραστηριοποιήθηκε στη συγκεκριμένη αγορά, δημιουργώντας τα κατάλληλα προγράμματα ασφάλισης φωτοβολταϊκών στην Ελλάδα, που καλύπτουν, μεταξύ άλλων, ζημιές στα ίδια τα μηχανήματα, κλοπή, κακόβουλες ενέργειες, επακόλουθη απώλεια μικτών εσόδων λόγω διακοπής παροχής ενέργειας προς το δίκτυο της ΔΕΗ, την αστική ευθύνη έναντι τρίτων, την απώλεια δόσεων δανείου και διάφορα επακόλουθα έξοδα» αναφέρει η κα Μ. Καλλιγέρη. Η κάλυψη των ιδιοκτητών είναι αναγκαία κατά την Εθνική Ασφαλιστική για τους ίδιους ακριβώς λόγους που χρειάζεται για όλα τα είδη Σταθμών Παραγωγής Ενέργειας, όπως θερμοηλεκτρικοί, υδροηλεκτρικοί, σταθμοί Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας (ΑΠΕ) κ.ά. «Εστιάζοντας στα Φ/Β συστήματα και τα αιολικά πάρκα,

ασφάλιση ΑΠΕ

Eurolife ERB: Σήμερα, παρατηρείται επιβράδυνση της ανάπτυξης της αγοράς φωτοβολταϊκών, κυρίως εξαιτίας των τροποποιήσεων στο αρχικό καθεστώς, γεγονός που επηρεάζει και τις ασφαλίσεις σημαντικότεροι ‘‘εκπρόσωποι’’ των ΑΠΕ, που σημειωτέον είναι εκτεθειμένα κυρίως στα φυσικά φαινόμενα, αφού εγκαθίστανται και λειτουργούν εν υπαίθρω, θεωρούμε ότι η ασφάλισή τους ως μέσον μετακύλισης ρίσκου είναι απαραίτητη για κάθε επενδυτή και σε κάθε φάση της εκάστοτε επένδυσης, δηλαδή τόσο στη φάση της κατασκευής/συναρμολόγησης όσο και στη φάση λειτουργίας. Η εμπειρία έχει δείξει ότι οι ζημιές σε εγκατεστημένες μονάδες ΑΠΕ ενδέχεται να είναι αρκετά μεγάλες. Όταν δε αυτές επέλθουν, η ασφάλιση θα φροντίσει για την ομαλή συνέχιση της λειτουργίας της μονάδας, τόσο μέσω της αποκατάστασης των υλικών ζημιών όσο και μέσω της εξασφάλισης των χαμένων εσόδων που θα υποστεί ο επενδυτής για όσο καιρό η μονάδα δεν θα μπορεί να παράγει ενέργεια (ζημία σε ανεμογεννήτρια) ή θα παράγει με μειωμένη απόδοση (π.χ. μερική ζημία σε Φ/Β συστήματα Φ/Β πάρκου). Ειδικότερα δε για τα Φ/Β, έχει παρατηρηθεί ότι μετά την αρχική περίοδο λειτουργίας τους, κατά τη διάρκεια της οποίας είναι καινούργια, υπάρχει αυξητική πορεία στις ζημίες, απόδειξη της αναγκαιότητας της ασφαλιστικής προστασίας.

Η Aigaion Ασφαλιστική διαθέτει στην αγορά δύο εξειδικευμένα ασφαλιστικά προϊόντα για τους ιδιοκτήτες φωτοβολταϊκών εγκαταστάσεων, είτε αυτές είναι υπαίθριες είτε βρίσκονται πάνω σε στέγες κτηρίων. 1. Π ρόγραμμα Κατά Παντός Κινδύνου: Καλύπτει οποιαδήποτε τυχαία και απρόβλεπτη φυσική/υλική απώλεια ή ζημιά των φωτοβολταϊκών εγκαταστάσεων, ζημιές από βλάβη των μηχανημάτων που οφείλεται σε λάθη συναρμολόγησης και σχεδιασμού, κακοτεχνία, βραχυκύκλωμα, υπέρταση. 2. Π ρόγραμμα Κάλυψης Πυρκαγιάς και Συμπληρωματικών Κινδύνων: Καλύπτει κινδύνους όπως πτώση κεραυνού, πυρκαγιά από δάσος, ζημιές από νερά και καιρικά φαινόμενα, κλοπή, βραχυκύκλωμα. Και τα δύο προγράμματα περιέχουν παροχές για τα εξής:

Επιπλέον, ένας παράγοντας που καθιστά αναγκαίο «εργαλείο» risk management την ασφάλιση παρόμοιων μονάδων είναι και η εξασφάλιση των δανειστών, καθώς για μεγάλο ποσοστό των επενδύσεων αυτών, η χρηματοδότηση αποτελεί τη μόνη λύση εξεύρεσης κεφαλαίων, απαραίτητα για την υλοποίησή τους. Στο πλαίσιο αυτό, πέραν της ασφάλισης υλικών ζημιών καθίσταται αναγκαία και η ασφάλιση απώλειας κερδών, ώστε να διασφαλίζεται η αποπληρωμή των δανείων, μιας και όπως προαναφέραμε, η συντριπτική πλειοψηφία τέτοιων μονάδων είναι δανειοδοτούμενες». Σε σχέση με άλλες χώρες της Ευρώπης η ασφάλιση συναρμολόγησης/κατασκευής και μετέπειτα λειτουργίας μονάδων ΑΠΕ είναι αρκετά διαδεδομένη στη χώρα μας, «γεγονός που ενισχύεται από την όλο και μεγαλύτερη ασφαλιστική συνείδηση των επιχειρηματιών που δραστηριοποιούνται στον συγκεκριμένο ενεργειακό χώρο, την επιτακτικότερη ανάγκη εξασφάλισης των δανειστών και τη συσσωρευμένη εμπειρία των προηγούμενων δεκαετιών σε σημαντικές ζημιές κυρίως στον χώρο των αιολικών πάρκων.

Ε πακόλουθη Απώλεια Μικτών Εσόδων λόγω διακοπής παροχής ενέργειας προς το δίκτυο της ΔΕΗ συνεπεία καλυπτόμενων κινδύνων ■ Κακόβουλες ενέργειες ■ Σεισμό ■ Κάλυψη δόσεων δανείου συνεπεία καλυπτόμενων κινδύνων ■ Επακόλουθα έξοδα καλυπτόμενης ζημιάς ■Α στική ευθύνη έναντι τρίτων συνεπεία πυρκαγιάς ή έκρηξης ■

Η ασφαλισμένη αξία των φωτοβολταϊκών εγκαταστάσεων είναι σε αξία αντικατάστασης με καινούργιο εξοπλισμό ίδιου είδους και δυναμικότητας, ενώ τα προγράμματα παρέχονται σε εγκαταστάσεις που είναι σε πλήρη λειτουργία και έχουν συνδεθεί με το δίκτυο της ΔΕΗ. Ωστόσο, παρέχονται επιπλέον ειδικές καλύψεις για τη φάση της εγκατάστασης και συναρμολόγησης της φωτοβολταϊκής μονάδας.

ιούνιος 2014 69

αφιέρωμα

Η Εθνική Ασφαλιστική δραστηριοποιείται στις ασφαλίσεις μονάδων ΑΠΕ εδώ και δύο τουλάχιστον δεκαετίες όπως προαναφέραμε (κυρίως αναφορά γίνεται στα αιολικά πάρκα), ενώ παρέχει καλύψεις σε φωτοβολταϊκές μονάδες, μεμονωμένες ή πάρκα ήδη από το 2007. Εστιάζοντας στην ασφάλιση λειτουργίας των Φ/Β συστημάτων και πάρκων, θα θέλαμε να παρατηρήσουμε τα ακόλουθα: Σε αντίθεση με τον ανταγωνισμό, η Εθνική ΑΕΕΓΑ προτείνει μια κάλυψη κατά παντός κινδύνου, τόσο έναντι εξωγενών παραγόντων (φυσικές καταστροφές, φωτιά, κλοπές κ.ά.) όσο και έναντι ενδογενών παραγόντων (βραχυκύκλωμα, αστοχία υλικού, κακοτεχνία, μηχανική βλάβη κ.λπ.). Η πρόταση αυτή βασίζεται σε προηγούμενη εμπειρία, που έχει δείξει ότι οι ζημιές που οφείλονται σε ενδογενείς αιτίες είναι τόσο συχνές όσο και αυτές που προκαλούνται από εξωτερικούς παράγοντες. Επιπλέον, το ενδιαφέρον των πελατών για την απώλεια διαφυγόντων κερδών ικανοποιείται από την εταιρεία μας μέσω του συμβολαίου απώλειας εσόδων συνεπεία μηχανικών βλαβών, το οποίο αποζημιώνει τα έσοδα που έχει χάσει ο ασφαλιζόμενος, συνεπεία κινδύνου καλυπτόμενου από το αντίστοιχο συμβόλαιο κατά παντός κινδύνου υλικών ζημιών (μηχανικών βλαβών). Ενδεικτικά παρατίθενται ορισμένοι από τους κυριότερους καλυπτόμενους κινδύνους: ■ ■

Π υρκαγιά Σ εισμός

Η Eurolife ERB, έχοντας ως γνώμονα την κάλυψη όσο το δυνατόν περισσότερων ασφαλιστικών αναγκών, έχει δημιουργήσει προγράμματα ασφάλισης για εγκαταστάσεις φωτοβολταϊκών, οικιακής αλλά και επαγγελματικής χρήσης, είτε έχουν χρηματοδοτηθεί από τράπεζα είτε όχι. Πιο συγκεκριμένα παρέχει κάλυψη: Κ ατά τη διάρκεια συναρμολόγησης των εγκαταστάσεων, με ασφαλιστήριο Κατά Παντός Κινδύνου Συναρμολόγησης (EAR). ■Κ ατά τη διάρκεια λειτουργίας οικιακών και επαγγελματικών εγκαταστάσεων, με εξειδικευμένα προγράμματα ασφάλισης, με σκοπό την προστασία ■

70 insurance w*rld

εραυνός (άμεσα-έμμεσα) Κ Πλημμύρα, καταιγίδα ■ Παγετός, χαλαζόπτωση ■ Κατολίσθηση ■ Κλοπή συνεπεία διάρρηξης ■ Κακοτεχνία ■ Ελαττωματικό υλικό (πέραν της εγγύησης του κατασκευαστή) ■ Βραχυκύκλωμα ■ Κακόβουλη ενέργεια ■ Αμέλεια κ.λπ. ■ Μηχανικές βλάβες ■ ■

To risk assessment & underwriting του κινδύνου γίνεται από τον άρτια στελεχωμένο και εξειδικευμένο αρμόδιο τομέα της εταιρείας μας. Κάθε κίνδυνος εξετάζεται ξεχωριστά, σε μια προσπάθεια εξατομίκευσής του και προσαρμογής του ασφαλιστικού προγράμματος στις ανάγκες του πελάτη. Κυριότεροι παράγοντες αξιολόγησης είναι το είδος και το μέγεθος των προς ασφάλιση αντικειμένων, οι ιδιαίτεροι παράμετροι τοποθεσίας, γεωμορφολογίας, κλίματος κ.ά. κάθε μονάδας, η συσσώρευση κινδύνου, το προφίλ του πελάτη, το ιστορικό ζημιών. Βασική παράμετρος της τιμολόγησης είναι οι εφαρμοζόμενες απαλλαγές, που αποτελούν τη συμμετοχή του πελάτη σε κάθε ζημιά και εκφράζονται συνήθως ως ποσοστό επί της ζημιάς για την κάλυψη υλικών ζημιών και ως χρονική απαλλαγή κάποιων ημερών για την κάλυψη διαφυγόντων κερδών/απώλεια εσόδων.

των εγκαταστάσεων από κινδύνους όπως πυρκαγιά, κλοπή, σεισμό, καιρικά φαινόμενα, πυρκαγιά από βραχυκύκλωμα, κακόβουλες ενέργειες, απώλεια εσόδων σε περίπτωση διακοπής της λειτουργίας που θα προέλθει από καλυπτόμενη υλική ζημιά στις εγκαταστάσεις κ.ά. ■ Αστικής ευθύνης, η οποία καλύπτει κάθε ποσό (συμπεριλαμβανομένων και των δικαστικών δαπανών που επιδικάζονται σε βάρος του ασφαλισμένου) που θα υποχρεωθεί να καταβάλει σε τρίτους η επιχείρηση ή ο ιδιώτης για αποζημίωση λόγω σωματικής βλάβης ή υλικής ζημιάς που προκλήθηκε από τη λειτουργία της φωτοβολταϊκής εγκατάστασης.

Το Ελληνικό Φάρμακο στο Επίκεντρο » της Βασιλικής Αγγουρίδη

Τα συγκριτικά πλεονεκτήματα, η προστιθέμενη αξία, αλλά και η ρευστότητα και η αβεβαιότητα του κανονιστικού πλαισίου λειτουργίας. 72 insurance w*rld

ύο παράλληλες πραγματικότητες φαίνεται πως βιώνει η ελληνική φαρμακοβιομηχανία. Από τη μια πλευρά, η αδιαμφισβήτητη συνεισφορά του κλάδου στην οικονομία της χώρας, στην ανάπτυξη και την απασχόληση, η ανάδειξη των εταιρειών σε υπολογίσιμες δυνάμεις στη διεθνή σκακιέρα και από την άλλη, ο «γόρδιος δεσμός» του ελληνικού συστήματος, που ναρκοθετεί την επιχειρηματική δραστηριότητα. Στο 1ο Συνέδριο της Ελληνικής Φαρμακοβιομηχανίας, ωστόσο, οι αισιόδοξες προοπτικές είχαν τον πρώτο ρόλο. Μακριά από δίπολα που διαχωρίζουν το φάρμακο σε καινοτόμο και γενόσημο, σε ακριβό και φθηνό, οι άνθρωποι του ελληνικού φαρμάκου επεδίωξαν να υπογραμμίσουν τα διαρκή προβλήματα αλλά, κυρίως, να αναδείξουν τη σημασία της προσφοράς των ελληνικών επιχειρήσεων στην οικονομία και την κοινωνία. Ο χώρος της υγείας και ιδιαίτερα του φαρμάκου φέρει τα τελευταία χρόνια το στίγμα της σπατάλης. Η «ρίζα του κακού» κατά την Πολιτεία, η φαρμακευτική δαπάνη, έχει δεχθεί βαθύ «κούρεμα» για να περιοριστούν τα κόστη, οι επιχειρήσεις της αλυσίδας του φαρμάκου δέχονται rebate μετά από clawback, καταβάλλουν φόρους και προσπαθούν να αναπτυχθούν σε ένα ασταθές και εχθρικό περιβάλλον.

ιούνιος 2014 73

Οι κεντρικές αποφάσεις και οι νομοθετικές ρυθμίσεις που ακολουθούν τη «μνημονιακή συνταγή» έχουν διαμορφώσει το ασφυκτικό περιβάλλον στον χώρο του φαρμάκου. Παρά την έλλειψη εμπιστοσύνης εντός και εκτός των συνόρων, οι ελληνικές φαρμακοβιομηχανίες έχουν καταφέρει να διατηρήσουν τη δυναμική τους και, στρεφόμενοι στις διεθνείς αγορές, έχουν αναδειχθεί σε υπολογίσιμους «παίκτες», προμηθεύοντας πάνω από 80 κράτη. Στα χρόνια της κρίσης, οι ελληνικές εταιρείες διατήρησαν τις θέσεις εργασίας και ενίσχυσαν το ΑΕΠ της χώρας, πολλαπλασίασαν τις εξαγωγές τους και συνέχισαν την έρευνα και ανάπτυξη. «Τα προϊόντα τους χαίρουν παγκόσμιας αναγνώρισης» τόνισε ο πρόεδρος της ΠΕΦ, Δ. Δέμος, στην έναρξη του συνεδρίου. Η φαρμακευτική βιομηχανία προσφέρει ετησίως 2,8 δισ. ευρώ στο ΑΕΠ, ενώ πρόσφατη μελέτη του ΙΟΒΕ υπολόγισε πως για κάθε 1.000 ευρώ που δαπανώνται για την αγορά φαρμάκων που παράγονται στην Ελλάδα, το ΑΕΠ της χώρας ενισχύεται κατά 3.420 ευρώ. Παράλληλα, η ελληνική φαρμακοβιομηχανία συνεισφέρει στα δημόσια έσοδα με περίπου 150 εκατ. ευρώ ετησίως, ενώ συμβάλλει και στην απασχόληση με πάνω από 11 χιλιάδες άμεσα εργαζομένους και περίπου 13.400 θέσεις εργασίας σε συναφείς κλάδους. Άλλες περίπου 29 χιλιάδες θέσεις προκύπτουν

74 insurance w*rld

ως αποτέλεσμα της καταναλωτικής δαπάνης από τους καταβαλλόμενους μισθούς. Ταυτόχρονα, οι επενδύσεις των ελληνικών φαρμακοβιομηχανιών τα τελευταία χρόνια φθάνουν τα 350 εκατ. ευρώ. Αυτή η πραγματικότητα κατέστη σαφής κατά τη διάρκεια του Συνεδρίου, που έφερε τον τίτλο «Ελληνικό Φάρμακο: Υγεία και Ανάπτυξη», που διοργάνωσε η Πανελλήνια Ένωση Φαρμακοβιομηχανίας (ΠΕΦ), υπό την αιγίδα του Υπουργείου Υγείας και με τη συνεργασία της Ethos Media S.A., στις 7 Μαΐου στο Divani Caravel Hotel. Μια πραγματικότητα που καταδεικνύει ότι το Φάρμακο πρέπει να αντιμετωπίζεται ως επένδυση για το μέλλον και όχι ως δαπάνη, όπως άλλωστε υπογράμμισε και ο εντεταλμένος σύμβουλος του Δ.Σ. της ΠΕΦ και διευθυντής εταιρικών υποθέσεων της Elpen, Β. Πενταφράγκας. Το ερώτημα που τέθηκε μετ’ επιτάσεως, ιδιαίτερα από τον αντιπρόεδρο και αναπληρωτή διευθύνοντα σύμβουλο της VIANEX, Δ. Γιαννακόπουλο, είναι αν υπάρχει η πολιτική βούληση για να στηριχθεί η ελληνική φαρμακοβιομηχανία, δεδομένων των πληγμάτων που έχουν επιφέρει οι κυβερνητικές επιλογές στον κλάδο. Ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, από το βήμα του 1ου Συνεδρίου της Ελληνικής Φαρμακοβιομηχανί-

ας, δήλωσε ότι αυτή η βούληση υπάρχει εκ μέρους της κυβέρνησης, χαρακτηρίζοντάς την «κυβερνητική πολιτική». Ωστόσο, παρότι ο στόχος είναι κοινός, η «διαδρομή» είναι το σημείο διαφωνίας, κατά τον κ. Γεωργιάδη, ο οποίος στράφηκε εναντίον κάθε πολιτικής προστατευτισμού.

Η διοργάνωση δεν θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί χωρίς την πολύτιμη συμβολή των:

Η γεφύρωση των δύο πραγματικοτήτων που βιώνει η ελληνική φαρμακοβιομηχανία μπορεί να γίνει με την εκπόνηση συνολικού σχεδίου για το φάρμακο. «Συνδυάζοντας τον έλεγχο των δαπανών με την προστασία της δημόσιας υγείας, τα συναρμόδια υπουργεία και η φαρμακοβιομηχανία έχουν τη δυνατότητα να επανακαθορίσουν την πολιτική φαρμάκου και να περάσουν από τα μέτρα περιορισμού των τιμών σε ένα ξεκάθαρο πλαίσιο αναπτυξιακών κινήτρων για την εγχώρια παραγωγή» πρότεινε ο πρόεδρος του Ελληνοαμερικανικού Επιμελητηρίου και μέλος της ΠΕΦ, Σ. Αναστασόπουλος. Ο Υπουργός Υγείας φέρεται να ζήτησε πίστωση χρόνου, τόσο στην εφαρμογή προτάσεων της φαρμακοβιομηχανίας που είναι αποδεκτές από την Πολιτεία όσο και στο θέμα της λειτουργίας των μηχανισμών. Προανήγγειλε δε τη λήψη μέτρων που θα επιτρέψουν την επιτάχυνση της απορρόφησης των γενοσήμων στην ελληνική αγορά και δεν θα έχουν ως κεντρικό άξονα τις τιμές. Βέβαια, ξεκαθάρισε πως η αύξηση του όγκου των γενοσήμων θα πρέπει να συνδεθεί με μείωση των τιμών και προανήγγειλε την εφαρμογή των registries. Έως τότε, οι επιλογές για τον έλεγχο της δαπάνης είναι, κατά τον κ. Γεωργιάδη, το πλαφόν στη συνταγογράφηση και το clawback. «Από την ώρα που τα συμφωνείτε εσείς μεταξύ σας και βρίσκουμε το πραγματικό πρόβλημα» δήλωσε ο κ. Γεωργιάδης, αναφερόμενος σε μια κοινή πρόταση ΠΕΦ και ΣΦΕΕ για το clawback, «μέχρι να γίνει υπάρχει ένας χειρισμός. Αφήστε μας να κάνουμε τον χειρισμό, μη βγαίνετε κατευθείαν να πετροβολείτε». Ο υπουργός δεν δίστασε, μάλιστα, να καλέσει τους παράγοντες του Φαρμάκου σε μια «επανεκκίνηση, όπως κάνει ο υπολογιστής, το restart. Ναι, έγιναν λάθη στο παρελθόν από τις ηγεσίες, από τη βιομηχανία, από τους φαρμακοποιούς, από τους γιατρούς, από τους πολιτικούς πρώτα απ’ όλα. Πάμε τώρα να βρούμε τον τρόπο να πάμε μπροστά» κατέληξε. Και αν για τον υπουργό «η ανάγκη είναι σύμμαχος» και είναι αυτή που έστρεψε τις επιχειρήσεις στην αναζήτηση νέων δρόμων, μέσω της καινοτομίας και των εξαγωγών, για τις ελληνικές φαρμακοβιομηχανίες είναι η πίστη στο ανθρώπινο δυναμικό, η εμπιστοσύνη στην επιστημονική γνώση και στις δυνατότητες των επιχειρήσεών τους, ο σωστός προγραμματισμός και το αποτελεσματικό επιχειρείν, που βασίζονται στις διαχρονικές αξίες των οικογενειακών, ως επί το πλείστον, επιχειρήσεων του κλάδου, που επέτρεψαν στο ελληνικό φάρμακο να εξαπλωθεί στις πέντε ηπείρους.

ιούνιος 2014 75

νέα της αγοράς

Νέα προϊόντα ασφάλισης υγείας από την International Life Η International Life ενισχύει, στo πλαίσιο της στρατηγικής ανάπτυξής της, το προϊοντικό της χαρτοφυλάκιο στον κλάδο της υγείας. Με τη δημιουργία σύγχρονων και ευέλικτων προϊόντων που προστίθενται στο σύστημα υπηρεσιών υγείας «Εν Υγεία», η εταιρεία καλύπτει τις αυξανόμενες ανάγκες των πελατών της για προϊόντα με ποιοτικές καλύψεις και χαμηλό κόστος. Συγκεκριμένα, η International Life προχώρησε σε στρατηγική συνεργασία με τον Όμιλο Υγεία και το Mediterraneo Hospital στην Αττική, καθώς και με την κλινική «Άγιος Λουκάς» στη Θεσσαλονίκη, δημιουργώντας το πρόγραμμα «Εν Υγεία Elite», που προσφέρει εξαιρετικής ποιότητας δευτεροβάθμια περίθαλψη με ιδιαίτερα προσιτό κόστος. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα παρέχει πλήρη κάλυψη νοσοκομειακής περίθαλψης έως 400.000 ευρώ ετησίως, με χαμηλό εκπιπτόμενο ποσό σε δίκλινο δωμάτιο, σε όλες τις μονάδες υγείας των συγκεκριμένων νοσοκομείων, καθώς και κάλυψη εξωνοσοκομειακής περίθαλψης με δωρεάν επισκέψεις στους γιατρούς των εξωτερικών ιατρείων, απεριόριστες διαγνωστικές εξετάσεις με χρήση ταμείου, αλλά και δωρεάν διαγνωστικές εξετάσεις μέχρι συγκεκριμένου ορίου για έκτακτα περιστατικά.

Επιπροσθέτως, το «Εν Υγεία Elite» εμπλουτίζεται με περαιτέρω υπηρεσίες, όπως ένα πλήρες ετήσιο check up και 24ωρη ιατρική καθοδήγηση, ενώ παράλληλα εξασφαλίζει ειδικές προνομιακές τιμές για την κάλυψη τοκετού σε πρώτη θέση. Η International Life, ενισχύοντας τη θέση της στον τομέα της πρωτοβάθμιας περίθαλψης, δημιούργησε 2 ακόμη προϊόντα, τα «Εν Υγεία Πρόληψη» και «Εν Υγεία Extra Πρόληψη», σε συνεργασία με τον όμιλο της Βιοϊατρικής. Το «Εν Υγεία Πρόληψη» προσφέρει διαγνωστικές εξετάσεις έως 1.200 ευρώ ετησίως, απεριόριστες προγραμματισμένες επισκέψεις στα εξωτερικά ιατρεία των ιδιόκτητων κλινικών του συγκεκριμένου ομίλου, απεριόριστες επισκέψεις στους γιατρούς του δικτύου με χαμηλό κόστος, 40% έκπτωση για οδοντιατρική φροντίδα και δωρεάν έκδοση κάρτας υγείας για ταχύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη. Τέλος, το «Εν Υγεία Extra Πρόληψη» προσφέρει επιπλέον των παραπάνω καλύψεων δωρεάν διαγνωστικές εξετάσεις έως 2.000 ευρώ ετησίως, δωρεάν ετήσιο check up και δωρεάν προγεννητικό έλεγχο. Ο αναπληρωτής γενικός διευθυντής των κλάδων Accident & Health, κ. Βέλης Παππάς, δήλωσε σχετικά: «Η δημιουργία των νέων προγραμμάτων υγείας, “Εν Υγεία Elite”, “Εν Υγεία Πρόληψη”, “Εν Υγεία Extra Πρόληψη”, είναι η απάντηση της International Life στις απαιτήσεις του νευραλγικού τομέα ασφάλισης υγείας. Μέσα σε αυτή τη δύσκολη συγκυρία για τη χώρα, η εταιρεία πρωτοπορεί και προσφέρει σύγχρονα, ευέλικτα και οικονομικά προϊόντα, παρέχοντας μια αξιόπιστη και ποιοτική λύση για τη φροντίδα της υγείας των πολιτών».

Εξειδικευμένη ασφάλιση φαρμακοποιών από την Υδρόγειο Σε φαρμακοποιούς οι οποίοι επιθυμούν να εξασφαλίσουν με ολοκληρωμένο αλλά προσιτό τρόπο την ηρεμία και σιγουριά στην επαγγελματική και οικογενειακή τους ζωή απευθύνεται το νέο εξειδικευμένο Πολυασφαλιστήριο Φαρμακοποιών που δημιούργησε η Υδρόγειος Ασφαλιστική. Με ασφάλιστρα που κυμαίνονται από 100 – 120 ευρώ, το νέο πρόγραμμα παρέχει πολύπλευρη προστασία για τον ίδιο τον φαρμακοποιό, την επιχείρηση αλλά και την οικογένειά του, μέσα από ένα συνδυασμό τριών σημαντικών καλύψεων, ο οποίες περιλαμβάνουν: > Την Επαγγελματική Αστική Ευθύνη του φαρμακοποιού

76 insurance w*rld

ή του βοηθητικού του προσωπικού για σωματικές βλάβες ή θάνατο τρίτων – πελατών του από αμέλεια, παράλειψη, λάθος συνταγή εκτέλεση συνταγής ή άλλο λάθος κατά την παρασκευή και πώληση των φαρμάκων/φαρμακευτικών σκευασμάτων. > Την Αστική Ευθύνη από τη λειτουργία του επαγγελματικού του χώρου - φαρμακείου, για ατυχήματα (σωματι-

→

νέα της αγοράς

κές βλάβες, υλικές ζημίες) τρίτων εντός αυτού. > Προσωπικό Ατύχημα Φαρμακοποιού: Καλύπτονται οι περιπτώσεις θανάτου και μόνιμης ολικής ανικανότητας από ατύχημα του ασφαλισμένου, παρέχοντας κεφάλαιο 50.000 ευρώ, καθώς και η περίπτωση μόνιμης μερικής ανικανότητας από ατύχημα, παρέχοντας ποσό που αντιστοιχεί σε ποσοστό του ανωτέρω κεφαλαίου, ανάλογα με το βαθμό/σοβαρότητα της ανικανότητας (με βάση πίνακα ανικανοτήτων στο ασφαλιστήριο). Επίσης, καλύπτονται τα ιατροφαρμακευτικά έξοδα ατυχήματος έως του ποσού των 1.000 ευρώ. Επιπλέον, παρέχεται η δυνατότητα ασφάλισης του φαρμακείου του ασφαλιζόμενου φαρμακοποιού στο ολοκληρωμένο πρόγραμμα ασφάλισης επιχείρησης

MEGABusiness της Υδρογείου, με ιδιαίτερα προνομιακό ασφάλιστρο. Το πρόγραμμα παρέχει διευρυμένη προστασία της επιχείρησης (κτηρίου και περιεχομένου) έναντι πλήθους κινδύνων ή τυχαίων γεγονότων που ενδέχεται να την απειλήσουν (φωτιά, έκρηξη, βραχυκύκλωμα, φυσικά φαινόμενα, πράξεις βίας, θραύσεις κρυστάλλων, διαρροή νερών, κ.ά.) και παροχή οικονομικής υποστήριξης σε περίπτωση ολοκληρωτικής καταστροφής της. Επιπλέον, αποζημιώνει σε αξία αντικατάστασης με καινούριο για κτήριο, βελτιώσεις, πάγιο εξοπλισμό καθώς και σε τρέχουσα πραγματική αξία για το περιεχόμενο, και περιλαμβάνει προστασία υπασφάλισης για την κάλυψη ζημιών σε νεοαποκτηθέντα αντικείμενα/ εξοπλισμό. Το νέο πρόγραμμα της Υδρογείου είναι ήδη διαθέσιμο από το δίκτυο των συνεργαζόμενων ασφαλιστικών διαμεσολαβητών της Υδρογείου σε όλη την Ελλάδα.

H Δύναμις Ασφαλιστική στήριξε το 80ό Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Κωπηλασίας Με πρωταγωνιστές νεότερους αλλά και καταξιωμένους αθλητές από όλη την Ελλάδα, σε ένα τετραήμερο πρόγραμμα συναρπαστικών αναμετρήσεων, το 80ό Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Κωπηλασίας χάρισε και φέτος μοναδικές στιγμές συγκίνησης και πλούσιο θέαμα στους φίλους του. Η Δύναμις Ασφαλιστική, πάντα δίπλα στα αθλητικά σωματεία, στήριξε ως χορηγός το 80ό Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Κωπηλασίας, που διοργανώθηκε από την Ελληνική Κωπηλατική Ομοσπονδία Φιλάθλων Ναυτικών Σωματείων. Πολυνίκης αναδείχθηκε η πολυπληθής ομάδα του

Ναυτικού Ομίλου Ιωαννίνων, κερδίζοντας συνολικά 29 μετάλλια, ενώ τη δεύτερη θέση κατέλαβε ο Ελληνικός Ναυτικός Όμιλος Αιγυπτιωτών, με 8 μετάλλια. Οι απονομές των κυπέλων έγιναν σε ιδιαίτερα θερμό κλίμα, με τις ομάδες να πανηγυρίζουν βουτώντας στα νερά! Για τη Δύναμις Ασφαλιστική η συγκεκριμένη ενέργεια συνάδει απόλυτα με την εταιρική φιλοσοφία της για την προαγωγή διαχρονικών αξιών όπως η ειρήνη, η ευγενής άμιλλα, η αλληλεγγύη και τα ιδανικά του υγιούς αθλητισμού, στοχεύοντας στην ενίσχυση και προώθηση των αξιών αυτών στην κοινωνία και ειδικότερα τους νέους.

Οι κ.κ. Σ. Αθανασιάδης, προπονητής της Εθνικής Ομάδας, Θ. Λιώκης, υπεύθυνος marketing & επικοινωνίας της Δύναμις, Γ. Χριστογιάννης, γιατρός της Ε.Ο. και Α. Γκουντούλας, παγκόσμιος πρωταθλητής

Η στιγμή της απονομής στις νικήτριες της κατηγορίας ΔΙΚΩΠΟΣ ANEY, ΓΥΝΑΙΚΩΝ, από τον εκπρόσωπο της ΔΥΝΑΜΙΣ Ασφαλιστικής Λιώκη Θεόδωρο

ιούνιος 2014 77

νέα της αγοράς

Interamerican: 85,2 εκατ. ευρώ αποζημιώσεις

Το ποσό που η Interamerican κατέβαλε κατά το πρώτο τετράμηνο του έτους για αποζημιώσεις, λοιπές υποχρεώσεις και παροχές έφθασε τα 85,2 εκατ. ευρώ, σε σύνολο 107.528 περιπτώσεων. Η εταιρεία επιδιώκει κατά προτεραιότητα, στο πλαίσιο της πολιτικής της για επικέντρωση στον πελάτη, τις βέλτιστες διαδικασίες ανταπόκρισης σε κάθε εύλογη απαίτηση πελατών και δικαιούχων. Ειδικότερα, κατά το χρονικό διάστημα Ιανουαρίου – Απριλίου η Interamerican πλήρωσε σε πελάτες του κλάδου ζωής 38,1 εκατ. ευρώ σε 10.578 περιπτώσεις που αφορούσαν σε λήξεις συμβολαίων, πρόσκαιρες και μόνιμες ανικανότητες, εξαγορές κ.λπ. Στον τομέα υγείας, αποζημιώθηκαν 56.553 περιπτώσεις με 18,7 εκατ. για καλύψεις νοσοκομειακών, επιδομάτων και προγραμμάτων Medisystem. Στις γενικές ασφάλειες, σε σύνολο 20.566 αποζημιώσεων και καταβολών 24,5 εκατ., στον κλάδο αυτοκινήτων αναλογεί το μεγαλύτερο μέρος (22,3

εκατ.). Στον κλάδο των ομαδικών, η Interamerican σε 19.831 περιπτώσεις πλήρωσε 3,9 εκατ. ευρώ σε συνταξιοδοτικά, σε συμβόλαια ζωής και ζημιών και σε συμβόλαια Medisystem. Με την ολοκλήρωση του έργου “Back to Front” στις εκδόσεις συμβολαίων, την καθετοποιημένη διαχείριση της ζημιάς –κυρίως στον κλάδο αυτοκινήτου- και την κεντροποιημένη λειτουργία στο underwriting και τις αποζημιώσεις, η εξυπηρέτηση των πελατών έχει επιταχυνθεί εντυπωσιακά, σε όλο το φάσμα της σχέσης της εταιρείας μαζί τους. Κοινός παρονομαστής στη βελτίωση των διαχειριστικών λειτουργιών είναι η ανάπτυξη προηγμένων ψηφιακών εφαρμογών και η απλοποίηση–τυποποίηση στις διαδικασίες, με απόλυτη διαφάνεια εκτίμησης και εξυπηρέτησης ζημιών – ιδιαίτερα στους κλάδους του αυτοκινήτου και της υγείας. Σημειώνεται ότι η Interamerican υλοποιεί φέτος ένα σύγχρονο σύστημα ποιοτικού ελέγχου των υπηρεσιών εξυπηρέτησης (NPS Tracking), που εφαρμόζει η μητρική ACHMEA στην Ολλανδία.

Ευρώπη Ασφαλιστική: Αύξηση κερδοφορίας κατά 98,22% Με αύξηση κερδοφορίας κατά 98,22% έκλεισε το πρώτο τρίμηνο του 2014 έναντι του αντίστοιχου περσινού για την Ευρώπη Ασφαλιστική, ως απόρροια των έντονων ρυθμών ανάπτυξης που καταγράφει ήδη από πέρσι η εταιρεία και της συνετούς διαχείρισης των λειτουργικών της εξόδων. Αναλυτικά, τα κέρδη προ φόρων για το α’ τρίμηνο του 2014 ανήλθαν σε 1,223 εκατ. ευρώ έναντι 0,617 εκατ. ευρώ της αντίστοιχης περσινής περιόδου και, βάσει προβλέψεων, η διοίκηση της εταιρείας εκτιμά ότι το τρέχον έτος θα κλείσει με υψηλή κερδοφορία, η οποία δεν αποκλείεται να ξεπεράσει τα 8 εκατ. ευρώ. Η παραγωγή της Ευρώπης Ασφαλιστική για το α’ τρίμηνο του 2014 ανήλθε σε 5,830 εκατ. ευρώ έναντι των 4,032 εκατ. ευρώ του α’ τριμήνου του 2013, παρουσιάζοντας αύξηση κατά 44,59%. Εκτιμάται ότι η φετινή χρονιά, παρά το δύσκολο περιβάλλον που επικρατεί στον ασφαλιστικό κλάδο, θα

78 insurance w*rld

κλείσει με έσοδα 30 εκατ. ευρώ. Η καθαρή θέση της εταιρείας για το α’ τρίμηνο του 2014 αυξήθηκε κατά 22,91%, στα 9.597 εκατ. ευρώ, έναντι 7.808 εκατ. ευρώ την 31/12/2013. Τα τεχνικά αποθέματα της εταιρείας για το α’ τρίμηνο του 2014 αυξήθηκαν κατά 15,76 % στα 10.968 εκατ. ευρώ έναντι 9.475 εκατ. ευρώ την 31/12/2013. Όπως υπογράμμισε ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Ευρώπης ΑΕΓΑ, κ. Ν. Μακρόπουλος, η υψηλή κερδοφορία που σημειώθηκε το α’ τρίμηνο του 2014 οφείλεται κυρίως στην ανάπτυξη των συνεργασιών της εταιρείας με νέα παραγωγικά δίκτυα, στη στρατηγική επιλογή της να επεκταθεί εντονότερα στο Retail, και ειδικότερα στην ανάπτυξη σε υγιείς βάσεις των κλάδων αυτοκινήτων, κατοικιών και μικρομεσαίων επιχειρήσεων, διατηρώντας, ωστόσο, την ισχυρή της θέση στις ασφαλίσεις των μεγάλων εμπορικών και βιομηχανικών κινδύνων.

νέα της αγοράς

H AXA χορηγός και ενεργός συμμέτοχος της εκστρατείας «Με Οδηγό τον Διαβήτη» Πιστή στη στρατηγική της για την πρόληψη της υγείας μέσα από την ενημέρωση, την εκπαίδευση και την ευαισθητοποίηση των συμπολιτών μας, η ΑΧΑ στηρίζει τον μη κερδοσκοπικό οργανισμό «Κάρτα Διαβήτη» και μαζί πραγματοποιούν για πρώτη φορά στην Ελλάδα εκστρατεία: > Σε 18 πόλεις, 2 ημέρες σε κάθε πόλη, από τις 4 Ιουνίου έως τις 9 Ιουλίου 2014. > Με 3 αυτοκινούμενα οχήματα για Πρόληψη-ΔιάγνωσηΕκπαίδευση για τον διαβήτη. > Με εθελοντική συμμετοχή από συνεργάτες και διοικητικούς υπαλλήλους. Ο διαβήτης αποτελεί μία από τις πιο σημαντικές ασθένειες στην Ελλάδα ως προς τον αριθμό των ανθρώπων που πάσχουν, ενώ τα στοιχεία δείχνουν αύξηση στον διαβήτη Τύπου 2, σε ενηλίκους, παιδιά και εφήβους. Με σωστή ενημέρωση και τακτικές επισκέψεις σε εξειδικευμένους γιατρούς ο διαβήτης μπορεί να προλαμβάνεται και να ρυθμίζεται. Στόχος της ΑΧΑ και της Κάρτας Διαβήτη είναι να υπενθυμίσουν σε όλους τους συμπολίτες μας πως ένας ισορροπημένος τρόπος ζωής ενισχύει την καλή υγεία και ενδυναμώνει την ανάπτυξη της χώρας, καθώς δεν επιβαρύνεται το σύστημα υγείας. «Αγκαλιάσαμε από την πρώτη στιγμή την πρόταση της Κάρτας Διαβήτη για την πανελλαδική εκστρατεία Πρόληψης-Διάγνωσης-Εκπαίδευσης, καθώς είναι ευθυγραμμισμένη με την παγκόσμια στρατηγική της ΑΧΑ για πρόληψη κινδύνων μέσω εκπαίδευσης και έρευνας. Έχουμε δεσμευτεί σε αυτόν τον σκοπό και έχουμε ήδη εκπαιδεύσει μαζί με τη μη κυβερνητική οργάνωση 2.500

παιδιά και γονείς για την πρόληψη της ασθένειας μέσω της σωστής διατροφής. Για εμάς η εκστρατεία αυτή δεν αποτελεί απλώς μια συνεργασία υποστήριξης. Θα συμμετάσχουμε ενεργά στις δράσεις κάθε πόλης με εθελοντές μας τόσο από το αποκλειστικό δίκτυο πωλήσεών μας όσο και από το προσωπικό μας, οι οποίοι έχουν δηλώσει συμμετοχή με ενθουσιασμό» ανέφερε, από πλευράς ΑΧΑ, η διευθύντρια επικοινωνίας, κ. Λένα Πλαΐτη. Η AXA ξεκινά τη δράση της προς την τοπική κοινωνία με ενέργειες όπως η συγκεκριμένη εκστρατεία, δημιουργώντας ένα εθνικό, ευρωπαϊκό και τελικά παγκόσμιο αποτύπωμα εταιρικής υπευθυνότητας και έτσι τοποθετείται σήμερα: > Στην 1η θέση του ασφαλιστικού κλάδου παγκοσμίως και στις 120 πιο ανεπτυγμένες εταιρείες στους τομείς της περιβαλλοντικής, κοινωνικής και διοικητικής διαχείρισης. > Στην 1η θέση του ασφαλιστικού κλάδου παγκοσμίως στο Sustainability Investment του Χρηματιστηρίου της Ν. Υόρκης. Στη διάρκεια της εκστρατείας, η εταιρεία θα αποστέλλει ενημερώσεις για την πρόοδο και τα αποτελέσματα της δράσης.

Ευρωπαϊκή Πίστη: Αύξηση κερδών το α’ τρίμηνο 2014 Βελτίωση των οικονομικών της μεγεθών πέτυχε η Ευρωπαϊκή Πίστη ΑΕΓΑ κατά το α’ τρίμηνο του 2014 σε σχέση με το αντίστοιχο του 2013, παρά τις συνθήκες γενικότερης ύφεσης, αλλά και ειδικότερα του ασφαλιστικού κλάδου. Πιο συγκεκριμένα, η εταιρεία σημείωσε: > Αύξηση των προ φόρων κερδών κατά 62,5% στα 1,3 εκατ. ευρώ έναντι 0,8 εκατ. ευρώ την περσινή περίοδο. > Διατήρηση της παραγωγής ασφαλίστρων στα ίδια επίπεδα με το αντίστοιχο χρονικό διάστημα του 2013, στα 41 εκατ. ευρώ. > Αύξηση του ενεργητικού κατά 2% στα 305,7 εκατ. ευρώ έναντι 299,8 εκατ. ευρώ τον Δεκέμβριο του 2013. > Αύξηση της καθαρής θέσης κατά 5% στα 62 εκατ. ευρώ, έναντι 59 εκατ. ευρώ την 31/12/2013. > Αύξηση των αποθεμάτων στα 223,8 εκατ. ευρώ κατά

3,6% σε σχέση με τον Δεκέμβριο του 2013. Τα λειτουργικά έξοδα της εταιρείας διαμορφώθηκαν στα 2,9 εκατ. ευρώ, έναντι 2,8 εκατ. ευρώ σε σχέση με το α’ τρίμηνο του 2013. Επίσης, αξίζει να σημειωθεί ότι η εταιρεία αύξησε το προσωπικό της κατά 4%, με τις συνολικές θέσεις απασχόλησης να ανέρχονται στις 368 έναντι 354 τον Μάρτιο του 2013. Η εταιρεία, παρά το αρνητικό κλίμα που επικρατεί στον ασφαλιστικό κλάδο, ο οποίος την περίοδο ΙανουαρίουΜαρτίου 2014 εμφάνισε μείωση παραγωγής κατά 2,4% περίπου, είναι αισιόδοξη ότι θα επιτύχει τους οικονομικούς της στόχους για το τρέχον έτος.

ιούνιος 2014 79

νέα της αγοράς

Παγκόσμια διάκριση της Carglass® Ελλάδας στο Best of Belron® 2014 Πραγματοποιήθηκε με μεγάλη επιτυχία ο διεθνής διαγωνισμός Best of Belron® 2014, στη Ρώμη, στις 21 και 22 Μαΐου του 2014. Η Ελλάδα για πρώτη φορά στην ιστορία του διαγωνισμού κατακτά παγκόσμια διάκριση. Ο Έλληνας διαγωνιζόμενος Αντώνης Μουστάκας ήρθε αντιμέτωπος με 29 συναδέλφους του από χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται η Belron®, μητρική εταιρεία της Carglass® Ελλάδας, και συγκαταλέγεται πλέον στους 8 καλύτερους τεχνικούς της Belron® παγκοσμίως! Στην πολυάριθμη ελληνική αποστολή συμμετείχαν πλήθος στελεχών ασφαλιστικών εταιρειών και δημοσιογράφοι ειδικού και ασφαλιστικού τύπου. Τον διαγωνισμό, φέτος, παρακολούθησαν ζωντανά πάνω από χίλια άτομα, ενώ υπήρχε και απευθείας μετάδοση μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ταυτόχρονα με το διαγωνιστικό κομμάτι, φέτος, πραγματοποιήθηκε συνέδριο με επιφανείς ομιλητές από εταιρείες όπως η Google, η McKinsey και η Ed Design, που μοιράστηκαν τις γνώσεις τους και την άποψή τους για τις μελλοντικές εξελίξεις στους τομείς εξειδίκευσής τους. Ο διαγωνισμός Best of Belron® πραγματοποιείται κάθε 2 χρόνια και σε αυτόν συμμετέχουν οι νικητές από όλες

τις χώρες της Belron®, οι οποίοι διεκδικούν τον τίτλο του «Καλύτερου τεχνικού της Belron® παγκοσμίως». Νικητής φέτος αναδείχθηκε ο Ολλανδός Robin Bogdanowicz, που εργάζεται στην Carglass® Ολλανδίας από το 2010. Διοργανώσεις όπως ο διαγωνισμός Best of Belron® αναδεικνύουν πάνω απ’ όλα τη σταθερή προσήλωση στον πρωταρχικό στόχο που έχει θέσει η Carglass®, ο οποίος δεν είναι άλλος από την ασφάλεια και την απόλυτη εξυπηρέτηση του πελάτη.

Ασφαλιστικός Σύμβουλος: «Ένα Γνωστό-Άγνωστο Επάγγελμα» Παρουσία δεκάδων ενδιαφερομένων πραγματοποιήθηκε την Δευτέρα 12 ΜαÀου 2014, στο ξενοδοχείο Τιτάνια (Πανεπιστημίου 52) η εκδήλωση της Επιθεώρησης Χρυσολόγου Χρήστου της Εθνικής Ασφαλιστικής με θέμα: «Ασφαλιστικός Σύμβουλος. Ένα Γνωστό-Άγνωστο Επάγγελμα». Στόχος της εκδήλωσης ήταν να ενημερώσει νέους ανθρώπους για την ασφαλιστική αγορά και ιδιαίτερα για το επάγγελμα του Ασφαλιστικού Συμβούλου και για τις προοπτικές μιας καριέρας.

80 insurance w*rld

Σύμφωνα με δήλωση του Επιθεωρητή κ. Χρήστου Χρυσολόγου: «Το επάγγελμα του Ασφαλιστικού Συμβούλου αποτελεί ένα από τα πιο ελκυστικά επαγγέλματα και πρέπει να τοποθετείται πολύ ψηλά στις προτιμήσεις των νέων ανθρώπων. Δυστυχώς όμως ο ανύπαρκτος επαγγελματικός προσανατολισμός και η στρεβλή εικόνα που έχει περάσει στην κοινωνία, το διατηρούν ακόμα “άγνωστο” στους νέους. Η εκδήλωσή μας αυτή σκοπό είχε την ενημέρωση των νέων και την τόνωση της εξωστρέφειας που τόσο πολύ χρειάζεται η ασφαλιστική μας αγορά. Εμείς θα επιμείνουμε προς αυτή την κατεύθυνση και με άλλες πρωτοβουλίες και εκδηλώσεις». Στην παρουσίασή του ο Οικονομολόγος-Σύμβουλος Επιχειρήσεων κ. Νίκος Κλήμης ανέλυσε σφαιρικά όλες τις πτυχές του επαγγέλματος και τους εναλλακτικούς τρόπους δραστηριοποίησης ενός νέου Ασφαλιστικού Συμβούλου και τόνισε ιδιαίτερα την κοινωνική του προσφορά. Μετά την παρουσίαση απαντήθηκαν ερωτήσεις που τέθηκαν από τους παρευρισκομένους και ακολούθησε συζήτηση.

νέα της αγοράς

Matrix: Σεμινάριο προσομοίωσης σε συνεργασία με την Partner Re Διαδραστικό σεμινάριο που είχε ως στόχο να ενισχύσει σε πρακτικό επίπεδο το γνωσιακό φάσμα των συμμετεχόντων ως προς τις αντασφαλιστικές εφαρμογές, πραγματοποίησε η MATRIX Insurance & Reinsurance Brokers, σε συνεργασία με την Partner Re. Το διήμερο πρότυπο σεμινάριο – προσομοίωση με θέμα: “Managing Insurance in Today’s World” (Σύγχρονο & Αποτελεσματικό Ασφαλιστικό Μάνατζμεντ) λειτούργησε βάσει του ReSolve!, ενός διαδραστικού «παιχνιδιού» μάνατζμεντ που έχει αναπτύξει η PartnerRe και το οποίο αποτελεί προσομοίωση του καθημερινού ασφαλιστικού επιχειρείν. Το ReSolve! έθεσε στους παίκτες ζητήματα στρατηγικής, ενώ στόχος της καθεμιάς από τις ομάδες «παικτών» ήταν να «διοικήσουν» με βάση τις πιο συμφέρουσες για την επιχείρηση αποφάσεις, που σχετίζονται με τη διαχείριση κεφαλαίων και κινδύνων, με τη διασφάλιση της κερδοφορίας, το Solvency II και τις αντασφαλιστικές καλύψεις. Οι συμμετέχοντες συγκροτήθηκαν σε 5 ομάδες - ασφαλιστικές εταιρείες και ανταγωνίστηκαν μεταξύ τους, προκειμένου να επιτύχουν το βέλτιστο αποτέλεσμα. Προκειμένου να αντιληφθούν καλύτερα τις απαιτήσεις του έργου της διοίκησης μιας ασφαλιστικής, αλλά και του αντίκτυπου των αποφάσεών τους, σε όλη τη διάρκεια των εργασιών προσομοίωσης οι δύο εισηγητές Christoph

Kagi, Member of Senior Management, PartnerRe και Dominik Maier, Principal Consultant, Tata Interactive Systems, παρείχαν υποστηρικτικό υλικό σε θέματα όπως το Solvency II και Market & Non-Underwriting Risks. Το παιχνίδι ολοκληρώθηκε σε τέσσερις κύκλους, ενώ στο τέλος της κάθε ενότητας οι εισηγητές καθοδηγούσαν - δίνοντας λεπτομερείς επεξηγήσεις – την κάθε ομάδα, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι παίκτες έχουν κατανοήσει σε βάθος τη διαδικασία. Νικήτρια ομάδα αναδείχθηκε εκείνη με επικεφαλής τον Μιχάλη Τυλλής (CEO), τον Gerry Tighe (Υπεύθυνο Αντασφαλίσεων), τον Πάνο Ιωάννου (COO) και τον Σπύρο Μπαρκούζο (Αναλογιστή), αφού πέτυχε την υψηλότερη τιμή ανά μετοχή στο τέλος και των τεσσάρων κύκλων. Το σεμινάριο που πραγματοποιήθηκε στις 21 και 22 Μαΐου 2014, στο ξενοδοχείο Athenaeum Intercontinental, και με Awards Gala Dinner στο εστιατόριο Malconi’s, αποτελεί μία ακόμη πρωτοβουλία προστιθέμενης αξίας (Added Value) της MATRIX Insurance & Reinsurance Brokers. Σύμφωνα με τον CEO, κ. Δημήτρη Τσεσμετζόγλου: «Η ηγετική μας θέση στην αγορά, μας δημιουργεί μια νέα πρόκληση, που υπερβαίνει τα όρια του συμβούλου ή του συνεργάτη. Έναν νέο ρόλο, στο πλαίσιο του οποίου επιδιώκουμε να παρέχουμε στους πελάτες μας σημαντικές και εξαιρετικές υπηρεσίες, χωρίς επιβάρυνση, αλλά και τις κατάλληλες ευκαιρίες, ώστε να ενισχύεται η καθημερινή τους δραστηριότητα και να λαμβάνουν τα κατάλληλα ερεθίσματα, προκειμένου να ανταποκριθούν αποτελεσματικότερα στο διαρκώς και ταχύτατα εξελισσόμενο διεθνές περιβάλλον».

Η Aigaion ασφαλίζει συλλογή του Κ. Μάνου στο Μουσείο Μπενάκη Την AIGAION Ασφαλιστική εμπιστεύτηκε το Ινστιτούτο Πολιτισμού Έντευξις για την ασφάλιση της μεταφοράς και της έκθεσης 80 φωτογραφιών του διεθνούς φήμης φωτογράφου Κωνσταντίνου Μάνου, που ανήκουν στο Μουσείο Μπενάκη. Το φωτογραφικό υλικό θα παρουσιαστεί στο κοινό στο πλαίσιο του Φεστιβάλ Φωτογραφίας Photometria, που θα πραγματοποιηθεί στην πόλη των Ιωαννίνων. Η έκθεση του κ. Μάνου, με τίτλο “Τhe Greek Portfolio”,

περιλαμβάνει φωτογραφίες με καθημερινές στιγμές από τα απομακρυσμένα χωριά και νησιά της Ελλάδας του ’60, οι οποίες μεταφέρθηκαν από το Μουσείο Μπενάκη στη Δημοτική Πινακοθήκη Ιωαννίνων, όπου και θα εκτίθενται από τις 5 έως τις 30 Ιουνίου 2014. Η AIGAION Ασφαλιστική διαθέτει ολοκληρωμένα προγράμματα ασφάλισης έργων τέχνης, που καλύπτουν συλλογές ιδιωτών και επαγγελματιών από κάθε πιθανό κίνδυνο.

ιούνιος 2014 81

ο αιρετικός

Η νέα διαφανής πραγματικότητα και οι θιασώτες του παρελθόντος

αγορά άλλαξε μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Άλλαξε σε συμπεριφορές, συνήθειες, διαδικασίες πρακτικές. Όλο και περισσότεροι σήμερα εμφανίζονται να λένε ότι τα πράγματα πάνε καλύτερα. Και κάποιοι άλλοι ψάχνονται. Είναι γεγονός ότι οι μεταβολές συντελέστηκαν γρήγορα και ίσως αυτό να φταίει για τις όποιες δυσθυμίες υπάρχουν. Τι έγινε όμως πραγματικά; Μπορεί άραγε να υποστηρίξει κάποιος ότι δεν έπρεπε να γίνουν όλα όσα έγιναν; Μπορεί κάποιος να ισχυριστεί ότι θα έπρεπε να έχουν μείνει όπως ήταν παλιά; Η άποψή μας είναι πως όχι. Δεν μπορούσε να συνεχιστεί, πλέον, εκείνο το μόρφωμα. Διότι περί τέτοιου επρόκειτο. Οι καταγγελίες ήταν πολλές και βαριές. Οι επιστολές προς αρμοδίους πάμπολλες. Κι όμως τίποτα δεν γινόταν, τίποτα δεν προχώραγε, τίποτα δεν άλλαζε και όλα συνέχιζαν στον ίδιο ρυθμό. Ποιος είχε βολευτεί; Ποιος ήταν ευνοημένος; Μάλλον πολλοί και γι’ αυτό και δεν ερχόταν καμία αλλαγή και παράμεναν οι καταγγελίες και συνεχιζόντουσαν τα

82 insurance w*rld

προβλήματα και οι συνθήκες συνέχιζαν να στηρίζουν αυτούς που τις είχαν δημιουργήσει. Δεν έχει σημασία τι έγινε, θεωρητικά όλα αυτά πέρασαν στο παρελθόν. Το μέλλον απαιτεί άλλα πράγματα και το παρόν επιζητεί προσαρμοστικότητα. Η πλειονότητα των επαγγελματιών έχει προσαρμοστεί στη νέα πραγματικότητα και –το κυριότερο– την έχει αποδεχθεί. Και τώρα οι επαγγελματίες και η αγορά ατενίζουν το μέλλον, για το οποίο οφείλουν να κάνουν συμπληρωματικές κινήσεις. Ίσως να φαίνονται κουραστικά όλα αυτά, ίσως και απροσπέλαστα. Ωστόσο, είναι μια πραγματικότητα που κανείς δεν αμφισβητεί πως είναι ορθότερη, διαφανέστερη, σωστότερη και αυτή που θα έπρεπε να είναι. Είναι προφανές ότι οι θιασώτες του παρελθόντος αναζητούν τη σκοτεινή, δυσδιάκριτη και αδιαφανή αγορά, για τους δικούς τους λόγους. Κι όμως χάθηκε, με μοναδική εξαίρεση κάποιες εστίες… Η νέα ασφαλιστική αγορά.

ο αιρετικός

γίνετε συνδρομητές!

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail!

∂Ï‚ÂÙ›·

°ÂÚÌ·Ó›·

ΕΠΙΤΑΓΗ

§. ªÂÛÔÁÂ›ˆÓ 71, 115 26 ∞ı‹Ó· ∆ËÏ.: 210 7454000, Fax: 210 7794446 www.atlantikienosi.gr

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Ο Ο ΑΑ ΣΣ Φ Φ ΑΑ ΛΛ ΙΙ ΣΣ ΤΤ ΙΙ ΚΚ Ο Ο ΣΣ ΚΚ Ο Ο ΣΣ Μ ΜΟ Ο ΣΣ

τεύχος € 6.00 τεύχος 49|νοέμβριος-2013| 55|ιούνιος-2014 |€ 6.00

Σπύρος Μαυρόγαλος Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής

Σκοπός μας είναι να προχωρεί η εταιρεία με διαφορά από τον ανταγωνισμό

ΚΕΜΠΚΡ

251

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

τεύχος#55 τεύχος#4906/2014 11/2013

Η MetLife συνεχίζει τη δυναμική της πορεία βασισμένη σε ισχυρές αξίες και αρχές