Insurance World #56 by ethosMEDIA

Ο Ο ΑΑ ΣΣ Φ Φ ΑΑ ΛΛ ΙΙ ΣΣ ΤΤ ΙΙ ΚΚ Ο Ο ΣΣ ΚΚ Ο Ο ΣΣ Μ ΜΟ Ο ΣΣ

τεύχος € 6.00 τεύχος 49|νοέμβριος-2013| 56|ιούλιος-αύγουστος-2014 |€ 6.00

Στα 575 δισ. δολ. φτάνει η ζημία στην παγκόσμια οικονομία από τις διαδικτυακές επιθέσεις

Βασίλης Χρηστίδης Διευθύνων Σύμβουλος της Euler Hermes Hellas

Το 2015 οι επισφάλειες θα κινούνται σε επίπεδα τρεις φορές μεγαλύτερα από τα επίπεδα του 2007

ΚΕΜΠΚΡ

251

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

τεύχος#56 τεύχος#4907-08/2014 11/2013

Το κυβερνοέγκλημα πλήττει τις επιχειρήσεις και την ανάπτυξη

Αντίβαρο στην κρίση οι ομαδικές ασφαλίσεις | 30 Espen Tranoy: «First Data: Καινοτόμες λύσεις για την ασφάλεια και την ταχύτητα των συναλλαγών» | 26 Η νομική προστασία στη φαρέτρα των ασφαλιστών | 52 Insurance Conference 2014: Η προσαρμοστικότητα το «κλειδί» για το μέλλον της αγοράς | 11 Σύμπραξη ιδιωτικού και δημόσιου τομέα για την αντιμετώπιση των κλιματικών αλλαγών | 12 Swiss Re: Στον δρόμο προς την ανάκαμψη η ασφαλιστική αγορά | 44 Οφέλη σε επιχειρήσεις και εργαζομένους από τις Ομαδικές Ασφάλειες |

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail!

Κάποια πράγµατα αξίζει να κρατάνε για πάντα.

Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Ασφάλεια. Για εµάς είναι αξία διαχρονική.

ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ (089/470271-92 / ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192)

Για εµάς στην Ασφάλειαι Μινέττα η ασφάλεια αλλά και η αξιοπιστία είναι και παραµένουν αξίες διαχρονικές. Ασφάλεια για όσα έχετε δηµιουργήσει, για τα αγαπηµένα σας πρόσωπα, για την υγεία σας, αλλά και για όσα θέλετε να δηµιουργήσετε στο µέλλον. Γι αυτό 40 χρόνια τώρα σας προσφέρουµε αξιόπιστα ασφαλιστικά προγράµµατα και είµαστε δίπλα σας, όταν µας χρειαστείτε, αποζηµιώνοντας αµέσως. 40 χρόνια τώρα, ασφαλίζει ότι αξίζει www.minetta.gr

Τηλεφωνήστε στο 210 93 09 500

Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

Η ασφαλιστική αγορά αρχίζει επιτυχώς να είναι «παντού»

επικοινωνιακή κινητοποίηση της ασφαλιστικής αγοράς, των εταιρειών καθώς και των φορέων που την εκπροσωπούν είναι εμφανής. Όλο και περισσότερες εταιρείες εισέρχονται στον στίβο της διαφήμισης προϊόντων, όλο και περισσότεροι είναι οι φορείς, τα συλλογικά όργανα των ασφαλιστών και οι επαγγελματίες του κλάδου που κάνουν βήματα ενημέρωσης για κάποια προϊόντα τους, για κάποιες ασφαλιστικές επιτυχίες ή πρωτοβουλίες τους. Ακόμη, κάποιοι πρωτοστατούν και με ενέργειες που έχουν κοινωνικό χαρακτήρα και προσφέρουν σημαντικά σε περιοχές της χώρας και σε τομείς ευαίσθητους. Η κινητικότητα είναι αισθητή σε όλους και το αποτέλεσμα είναι θετικό –κατά την άποψή μας– για την ανάπτυξη μιας μεγαλύτερης σχέσης του κοινωνικού συνόλου με την ασφάλιση. Διότι όλη αυτή η προσπάθεια έγκειται –και θα πρέπει να έγκειται– σε αυτό το σημείο της εξοικείωσης των καταναλωτών με την έννοια της ασφάλισης, της μέριμνας, της φροντίδας να προνοήσουν προτού βρεθούν αντιμέτωποι με το απρόοπτο. Σίγουρα, θα πρέπει να ξεκαθαριστεί ότι με αυτά που συμβαίνουν, και αυτά που επισημαίνουμε, δεν σηματοδοτούνται και πωλήσεις. Μπορεί να έλθουν βέβαια και κάποιοι πελάτες αλλά σίγουρα η εξωστρέφεια δεν αποτελεί δίαυλο άμεσης πρόσκτησης εργασιών. Η δράση της είναι μακροπρόθεσμη και συνδράμει κυρίως στο να περάσει το μήνυμα για την ασφάλιση. Να περάσει το μήνυμα ότι οι εταιρείες είναι εδώ, υπάρχουν και μεριμνούν. Κάπως έτσι καλλιεργείται και η εμπιστοσύνη, επέρχεται η ενημέρωση και ο ένας με τον άλλο μαθαίνουν για τα ασφαλιστικά προϊόντα. Ωστόσο, το «βαρύ πυροβολικό» έπεται και είναι η διαμεσολάβηση. Εδώ αναλαμβάνει έργο και κάνει αισθητή την παρουσία του ο επαγγελματίας. Οι ώρες είναι κρίσιμες και ουσιαστικές για την επόμενη ημέρα. Το μέλλον τώρα αρχίζει να διαμορφώνεται καλύτερα. Η ασφαλιστική αγορά για πρώτη φορά αρχίζει να »Γιάννης Βερμισσώ είναι «παντού» και αναμφισβήτητα αυτό είναι επιτυχία.

CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

τεύχος 56 ιούλιος-αύγουστος 2014

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

Διμηνιαία πανελλαδική free press εφημερίδα

λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Μη χάνετε φύλλο! Εγγραφείτε και διαβάστε την “ασφαλίζομαι” στον υπολογιστή σας

4 insurance w*rld

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu

Τμήμα Marketing – Επικοινωνίας – Δημ. Σχέσεων AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu ΣΟΦΙΑ – ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΒΟΥΛΓΑΡΑΚΗ voulgaraki.s@ethosmedia.eu

Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu

Υποδοχή Διαφήμισης ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu

Συντάκτες ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu

ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu

ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu

Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu

Εμπορική Διεύθυνση ΔΙΟΝΥΣΗΣ ΔΡΟΓΓΙΤΗΣ drogitis.d@ethosmedia.eu

Λογιστήριο ΕΥΓΕΝΙΑ ΡΟΥΣΣΗ roussi.t@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ SHUTTERSTOCK

Σελιδοποίηση ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε. Ιδιοκτησία

ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr

* Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

ISSN 1791-8480

περιεχόμενα

τεύχος 56 | ιούλιος - αύγουστος 2014

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

συνέντευξη Γιάννης Παππάς Διευθυντής του Κλάδου Ζωής στη Mega Brokers S.A. «Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας»

10 διεθνή νέα

14 συνέντευξη Βασίλης Χρηστίδης Διευθύνων Σύμβουλος της Euler Hermes Hellas «Το 2015 οι επισφάλειες θα κινούνται σε επίπεδα τρεις φορές μεγαλύτερα από τα επίπεδα του 2007»

18 αφιέρωμα Το κυβερνοέγκλημα πλήττει τις επιχειρήσεις και την ανάπτυξη

52 Insurance Conference 2014 Η προσαρμοστικότητα το «κλειδί» για το μέλλον της αγοράς

62 θέμα Συνέδριο Πωλήσεων Εθνικής Ασφαλιστικής

70 5o Συνέδριο Pharma & Health Conference Η ελληνική φαρμακοβιομηχανία αποτελεί μέρος της λύσης και εγγύηση για την ανάπτυξη

θέμα Η νομική προστασία στη φαρέτρα των ασφαλιστών

συνέντευξη Espen Tranoy Managing Director της First Data Hellas «Καινοτόμες λύσεις για την ασφάλεια και την ταχύτητα των συναλλαγών»

συνέντευξη

Βασίλης Χρηστίδης «Το 2015 οι επισφάλειες θα κινούνται σε επίπεδα τρεις φορές μεγαλύτερα από τα επίπεδα του 2007»

αφιέρωμα

νέα της αγοράς

αιρετικός

Αντίβαρο στην κρίση οι ομαδικές ασφαλίσεις

Insurance Conference 2014

αφιέρωμα Αντίβαρο στην κρίση οι ομαδικές ασφαλίσεις

44 άρθρο Γιώργος Πλωμαρίτης Διευθυντής Ομαδικών Ασφαλίσεων και Corporate Business της Interamerican

Mε το ID number (π.χ. ID: 1735) που βρίσκεται στο τέλος κάθε άρθρου, υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησης του κειμένου του άρθρου άμεσα και γρήγορα στο portal.

6 insurance w*rld

Η προσαρμοστικότητα το «κλειδί» για το μέλλον της αγοράς

portal

Διαβάστε στο Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευτεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr «Μπερδεμένες» παραμένουν οι συμβάσεις διαμεσολαβητώνασφαλιστικών εταιρειών Τριμερή συνάντηση με την Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος και την Τράπεζα της Ελλάδος, ώστε να επιτευχθεί κεντρική συμφωνία για τις ανανεώσεις των συμβάσεων μεταξύ των δύο αγορών, προτείνουν οι διαμεσολαβούντες

Πρότυπο σχέδιο σύμβασης ασφαλιστικών εταιρειών-διαμεσολαβούντων από τον ΣΕΜΑ Γ. Καραβίας: «Το Σχέδιο Σύμβασης αποτελεί ένα χρηστικό εργαλείο για τις διαβουλεύσεις μεταξύ εταιρειών και μεσιτών»

Εισπρακτικές αλλαγές από τις ασφαλιστικές Νέες μάχες για ανταγωνιστικότερα ασφάλιστρα προμηνύονται στην αγορά μετά την απόφαση ασφαλιστικής εταιρείας να ανακοινώσει τη μείωση του δικαιώματος στα συμβόλαια κατά 9 ποσοστιαίες μονάδες, από το 24%, που ήταν μέχρι προ ημερών, στο 15%

οποίες έχασαν τη ζωή τους 22.000 άνθρωποι

λογισμικό, εξοπλισμό και καινοτόμες τεχνολογίες

Στο -3,3% η ασφαλιστική παραγωγή το πρώτο πεντάμηνο του 2014

Τι νέο ισχύει στην ασφάλιση αυτοκινήτου

Με θετικό πρόσημο κινήθηκαν οι ασφαλίσεις ζωής τους πέντε πρώτους μήνες του 2014, ανεβάζοντας την παραγωγή κατά 3,9%, σε αντίθεση με τις ασφαλίσεις κατά ζημιών που μειώθηκαν κατά 8,2%

Insurance Europe: Υπέρ ή κατά της υποχρεωτικής ασφάλισης περιβαλλοντικών κινδύνων; H υποχρεωτική ασφάλιση σε αυτόν τον τομέα δεν θα ωφελούσε τους καταναλωτές, ενώ ταυτόχρονα είναι εμφανές ότι η ελεύθερη αγορά λειτουργεί αποτελεσματικά

Μήνυση στην Porsche για το ατύχημα των Paul Walker και George Rodas Στη μήνυση που έχει κατατεθεί γίνεται αναφορά για ατέλειες στον σχεδιασμό του πολυτελούς αυτοκινήτου

Πάνω από 100 δισ. οι οικονομικές απώλειες από τις καταστροφές του 2013

Ezio Beggiato: Ανάπτυξη με έξυπνες συσκευές και επενδύσεις σε τεχνολογία

Σύμφωνα με τα στοιχεία που δημοσίευσε ο Οργανισμός Ηνωμένων Εθνών, το έτος που πέρασε σημειώθηκαν 315 καταστροφές, στις

Τη στρατηγική ανάπτυξής της σχεδιάζει η Europ Assistance Ελλάδας, βασιζόμενη στην ποιότητα των υπηρεσιών της και στις επενδύσεις σε

8 insurance w*rld

Σε ισχύ είναι το νέο πλαίσιο λειτουργίας στον κλάδο αυτοκινήτου, το οποίο ψηφίστηκε στις αρχές Μαΐου από το ελληνικό κοινοβούλιο. Με τις νέες νομοθετικές ρυθμίσεις ο ασφαλισμένος θα πρέπει να πληρώνει το ασφαλιστήριό του πριν λήξει

Με εξελιγμένα προϊόντα, ενισχυμένη φερεγγυότητα και επένδυση στην ψηφιακή εποχή σχεδιάζει το μέλλον η Axa Η Axa Ασφαλιστική, διατηρώντας σταθερή και κερδοφόρα πορεία μέσα στην κρίση, σχεδιάζει τη στρατηγική των επόμενων 10-15 ετών, βασιζόμενη στους δύο βασικούς πυλώνες της ανάπτυξής της, τους ανθρώπους της εταιρείας και τους ασφαλισμένους της

Επαφές Σεληνιωτάκηασφαλιστικών εταιρειών για τον εσωτερικό έλεγχο Σε ζητήματα που αφορούν στην εταιρική διακυβέρνηση θα ρίξει το βάρος της η ΤτΕ μέσα στους επόμενους μήνες, ώστε να καταστήσει σαφές στο σύνολο των ασφαλιστικών εταιρειών ότι το Solvency II δεν προβλέπει μόνο κεφαλαιακές υποχρεώσεις, αλλά και ένα αυστηρό πλαίσιο εσωτερικού ελέγχου των εταιρειών

portal

704 εκατ. έδωσε το ΕΚ για τις εταιρείες που έκλεισαν Το ποσό των 704,2 εκατ. ευρώ έχει καταβάλει από το 1981 έως και σήμερα το Επικουρικό Κεφάλαιο Ασφάλισης Αστικής Ευθύνης Οχημάτων για αποζημιώσεις, έξοδα και αμοιβές υποθέσεων που αφορούν στην ανάκληση συνολικά 61 (!) ασφαλιστικών εταιρειών

Όχι αυτονομίες στις συμβάσεις Τη χρυσή τομή αναζητούν εταιρείες και διαμεσολαβούντες στη διαδικασία υπογραφής των μεταξύ τους συμβάσεων

Μέχρι πότε μπορούν να προσφύγουν οι ζημιωθέντες των Ασπίς-Commercial εναντίον του ελληνικού δημοσίου Με ανακοίνωσή του ο Σύλλογος ενημερώνει τα μέλη του ότι στις 21/09/2014 λήγει το δικαίωμα προσφυγής στη δικαιοσύνη κατά του ελληνικού Δημοσίου για την πλημμελή εποπτεία των ασφαλιστικών εταιρειών του ομίλου

Μαύρη τρύπα 521 εκατ. ευρώ στο Επικουρικό Κεφάλαιο Το ταμειακό και κεφαλαιακό αδιέξοδο του Επικουρικού Κεφαλαίου Ασφάλισης Αστικής Ευθύνης Αυτοκινήτων, αλλά και την επιτακτική ανάγκη για την εξεύρεση άμεσης λύσης με στόχο την οικονομική κάλυψη των ασφαλισμένων, αποτυπώνει ο ισολογισμός που δημοσίευσε προ ημερών ο φορέας

Αποζημιώσεις 6 εκατ. ευρώ έδωσε ο κλάδος αστικής ευθύνης το 2013 Στα 75 εκατ. ανήλθε η παραγωγή του κλάδου αστικής ευθύνης το 2013, με το σύνολο της παραγωγής να καταγράφει μικρή πτώση, στο 2,5%

Απογοητευμένοι οι Έλληνες από το Σύστημα Υγείας Χαμηλής ποιότητας θεωρούν τις παρεχόμενες υπηρεσίες του συστήματος υγείας οι Έλληνες, σύμφωνα με το Ευρωβαρόμετρο. Στην 27η θέση η Ελλάδα

Απόφαση του ΣτΕ για τους ασφαλισμένους της «Ασπίς» Μέσα στις επόμενες μέρες αναμένεται να βγει, σύμφωνα με πληροφορίες, η απόφαση του Συμβουλίου της Επικρατείας σχετικά με την ευθύνη του Δημοσίου στην υπόθεση της «Ασπίς»

Σε νέα τροχιά η διαμεσολάβηση Προβληματισμός για το μέλλον, βελτιώσεις διαφάνειας και κοινή πορεία για τους συντελεστές της αγοράς.

26.025 Ευρωπαίοι έχασαν τη ζωή τους σε τροχαία το 2013 Χιλιάδες άνθρωποι στην ΕΕ έχασαν πέρσι τη ζωή τους σε τροχαία ατυχήματα, ενώ 199.000 τραυματίστηκαν σοβαρά. Αν και ο αριθμός των νεκρών μειώνεται, ωστόσο δεν παρουσιάζει την ίδια πρόοδο ο αριθμός των σοβαρά τραυματισμένων.

Στις καλύψεις για κυβερνοεπιθέσεις στρέφονται οι επιχειρήσεις Τα περιστατικά κυβερνοεπιθέσεων

που καταγράφονται καθημερινά αποδεικνύουν ότι όλες οι εταιρείες σήμερα είναι ευάλωτες σε διαδικτυακές επιθέσεις

Εξιχνιάστηκε απάτη εις βάρος 2 ασφαλιστικών εταιρειών και 104 ιδιωτών Πενηντάχρονος έδινε συμβόλαιαμαϊμού, τα οποία έφτιαχνε μέσω του υπολογιστή του ή νόθευε έγγραφα που είχε αφαιρέσει από ασφαλιστική απάτη που ζημίωσε τουλάχιστον κατά 40.000 ευρώ δύο ασφαλιστικές εταιρείες και 104 ιδιώτες

Σε ρυθμούς προετοιμασίας η ΤτΕ για τη Solvency II Σε ενέργειες που έχουν ως στόχο την ταχύτερη δυνατή προσαρμογή του κλάδου στο Solvency II και άρα την αποτελεσματικότερη εφαρμογή του νέου εθνικού και κοινοτικού εποπτικού πλαισίου προχωρά η Τράπεζα της Ελλάδος

Ακροβατικές διαπραγματεύσεις για τις εισφορές στο ΤΕΑΕΑΠΑΕ Κρίσιμες διαπραγματεύσεις για το μέλλον του Ταμείου Επικουρικής Ασφάλισης όσων απασχολούνται στις ασφαλιστικές εταιρείες, αναμένεται να διεξαχθούν το αμέσως επόμενο διάστημα μεταξύ των εκπροσώπων της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος και της διοίκησης του ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ

ιούλιος - αύγουστος 2014 9

διεθνή νέα

Μειωμένες οι απώλειες από πλημμύρες το 2013 «Φράγματα» στις απώλειες από τις πλημμύρες έθεσαν το 2013 κυβερνητικές πρωτοβουλίες για αντιπλημμυρικά έργα και σχέδια διαχείρισης καταστάσεων έκτακτης ανάγκης. Παρόλο που οι πλημμύρες κυριάρχησαν το 2013, η ζημία που προκάλεσαν ήταν περιορισμένη σε σχέση με τη σφοδρότητα των φαινομένων και τα στοιχεία που έχουν καταγραφεί τα προηγούμενα χρόνια. Όπως αναφέρει σε μελέτη της η Munich Re, οι πλημμύρες που σημειώθηκαν τον Ιούνιο του 2013 στη Γερμανία και τις γειτονικές χώρες αποδείχθηκε ότι ήταν λιγότερο επιζήμιες από τις πλημμύρες του 2002. Αν και προκάλεσαν το 37% των συνολικών απωλειών σε παγκόσμιο επίπεδο, ποσοστό σημαντικά υψηλότερο από τον μέσο όρο του 22% τα τελευταία 40 χρόνια, πολιτειακές αρχές, επιχειρήσεις και πολίτες υπέστησαν σημαντικά λιγότερες οικονομικές επιπτώσεις. Οι πλημμύρες που έπληξαν τη νότια και την ανατολική Γερμανία και τις γειτονικές χώρες τον Ιούνιο του 2013 –και αποτελούν την πιο δαπανηρή καταστροφή του έτους– προκάλεσαν συνολικές απώλειες 11,7 δισ. ευρώ και ασφαλισμένες απώλειες ύψους 2,4 δισ. ευρώ. Όπως επισημαίνει η Munich Re, η διαφορά είναι εμφανής αν συγκρίνουμε τις απώλειες του 2013 με τις πλημμύρες στο Elbe το 2002, που προκάλεσαν ζημίες ύψους 17 δισ. ευρώ. Η έκθεση αναφέρει ότι «οι δομές ελέγχου των πλημμυρών ήταν ένας σημαντικός παράγοντας για το χαμηλό επίπεδο των ζημιών. Για παράδειγμα, τα κινητά αντιπλημμυρικά φράγματα στην Πράγα, τη Δρέσδη, την Μπρατισλάβα και τη Βουδαπέστη έπαιξαν σημαντικό ρόλο στη συγκράτηση των υδάτων. Σίγουρα ήταν σημαντικά τα διδάγματα από τις πλημμύρες του 2002».

Τρία παραδείγματα περιορισμού των ζημιών: 1. Η σύσταση ομάδας διαχείρισης κρίσεων στη Δρέσδη και τα αντιπλημμυρικά έργα περιόρισαν τη ζημιά στο ένα τέταρτο των απωλειών που είχαν προκαλέσει οι πλημμύρες του 2002. Επίσης η εταιρεία ύδρευσης έμεινε κλειστή μόλις 18 ημέρες, ενώ το 2002 δεν λειτουργούσε για 160 ημέρες. 2. Σ τεγαστικές εταιρείες: Οι ιδιοκτήτες μεγάλων πολυκατοικιών στη Δρέσδη έχουν αναπτύξει σύστημα ειδοποίησης, που τους επιτρέπει να μειώσουν κατά το ήμισυ τις ζημιές σε υπόγειους χώρους στάθμευσης και σε ηλεκτρικά συστήματα. 3. Η αντιπλημμυρική προστασία στις ακτές της Βόρειας Θάλασσας και τον ποταμό Έλβα στο Αμβούργο μείωσαν κατά πολύ τις απώλειες από την καταιγίδα Xaver. Παρά το γεγονός ότι το φαινόμενο ήταν πολύ πιο ισχυρό από αυτό της καταστροφικής πλημμύρας του 1962, οι ζημίες ήταν περιορισμένες σε μεγάλο βαθμό.

Ανάκληση 3 εκατ. οχημάτων λόγω «εκρηκτικού» αερόσακου Η Honda Motor Co (7267.T), η Nissan και η Mazda, απέσυραν σχεδόν 3 εκατομμύρια αυτοκίνητα, καθώς υπήρχαν πιθανότητες να φέρουν «εκρηκτικούς» αερόσακους, τους οποίους κατασκεύασε η Takata Corp (7312.T). Συνολικά, τα τελευταία πέντε χρόνια έχουν ανακληθεί 10,5 εκατομμύρια οχήματα. Σύμφωνα με τη Honda έχουν ανακληθεί περίπου 2,03 εκατομμύρια οχήματα παγκοσμίως, καθώς υπάρχει κίνδυνος τραυματισμού. Η Nissan Motor Co (7201) έχει επίσης ανακαλέσει 755.000 οχήματα παγκοσμίως, ενώ η Mazda Motor Corp (7261.T) δήλωσε ότι θα ανακαλέσει 159.807 οχήματα. Και οι τρεις ιαπωνικές εταιρείες διαβεβαίωσαν ότι θα αντικαταστήσουν τα ελαττωματικά εξαρτήματα.

10 insurance w*rld

διεθνή νέα

Σύμπραξη ιδιωτικού και δημόσιου τομέα για την αντιμετώπιση των κλιματικών αλλαγών Οι συνέπειες από ακραία καιρικά φαινόμενα και σεισμούς είναι απρόβλεπτες και συνήθως οδηγούν σε μεγάλες δαπάνες τους ιδιώτες και την Πολιτεία όσον αφορά την αποκατάσταση των ζημιών. Σύμφωνα με την επιστημονική κοινότητα, τόσο η συχνότητα όσο και η σφοδρότητα

των φαινομένων αυτών τείνει να αυξάνεται τα τελευταία χρόνια λόγω της κλιματικής αλλαγής. Γι’ αυτό και σε πολλές χώρες έχει «ανοίξει» ο διάλογος για την υιοθέτηση ενός συστήματος αποκατάστασης στο οποίο θα συμμετέχει ο δημόσιος και ο ιδιωτικός τομέας, μέσω των ασφαλιστικών εταιρειών. Αυτό είχε υποστηρίξει πρόσφατα σε ομιλία του ο Μπιλ Κλίντον, πρώην πρόεδρος των ΗΠΑ, το ίδιο ανέφερε πρόσφατα και ο πρίγκιπας Κάρολος της Βρετανίας. Ο Κάρολος δήλωσε ότι η ανάπτυξη πρέπει να στηριχτεί στην ορθή διαχείριση και εκτίμηση του κινδύνου και είπε πως «κυβερνήσεις και ιδιωτικός τομέας μπορούν να ανταποκριθούν πιο αποτελεσματικά στις περιστάσεις». Πρόσθεσε ότι χρειαζόμαστε βιώσιμα και ανθεκτικά συστήματα και πως ο χρηματοπιστωτικός τομέας μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση των προσπαθειών της ανθεκτικότητας. «Τράπεζες, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, ασφαλιστικές εταιρείες και θεσμικοί επενδυτές έχουν όλοι έναν ρόλο στην αξιολόγηση των κινδύνων που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις λόγω της κλιματικής αλλαγής και των φυσικών καταστροφών».

Ινδία: Έως το 2020 το 75% των συμβολαίων θα πωλούνται on-line Η διείσδυση του διαδικτύου στον χώρο των ασφαλίσεων έχει οδηγήσει τα τελευταία χρόνια στη διεξαγωγή ερευνών παγκοσμίως σχετικά με την εξέλιξη του συγκεκριμένου μέσου, αλλά και πολλών συζητήσεων σχετικά με το κατά πόσο μπορούν να πουληθούν εξειδικευμένα προϊόντα, που απαιτούν τη βοήθεια ενός διαμεσολαβητή για την αποκωδικοποίησή τους στον πελάτη. Πρόσφατη έρευνα στην Ινδία, την οποία πραγματοποίησαν η εταιρεία συμβούλων Boston Consulting Group και η Google στην Ινδία, αναφέρει ότι μέχρι το 2020 τα 3 στα 4 συμβόλαια ασφάλισης θα γίνονται on-line, καθώς όσο περνούν τα χρόνια ο καταναλωτής εξοικειώνεται περισσότερο με τις διαδικτυακές αγορές. «Εκτιμούμε ότι οι διαδικτυακές πωλήσεις μπορούν να οδηγήσουν σε μείωση κόστους περίπου 15-20% στις ασφαλίσεις ζωής και 20-30% στις ασφαλίσεις ζημιών» αναφέρει ο Alpesh Shah, διευθυντής στην BCG και συντάκτης της έκθεσης. Μιλώντας για την Ινδία ο διευθυντής της Google India, Vikas Agnihotri, δήλωσε ότι στην παρούσα φάση η απευθείας αγορά συμβολαίων από το ίντερνετ αντιπροσωπεύει ένα μικρό κομμάτι των ασφαλιστικών πωλήσεων

σήμερα, αλλά η διείσδυσή τους αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς. Οι αναζητήσεις στο google δείχνουν ότι δύο στους τρεις καταναλωτές που αναζητούν χρηματοοικονομικά προϊόντα στο διαδίκτυο αλλάζουν γνώμη για τη μάρκα ή το προϊόν πριν από την αγορά τους, ενώ οι ασφαλίσεις αυτοκινήτων μέσω διαδικτύου έχουν τετραπλασιαστεί μέσα στο 2013.

ιούλιος - αύγουστος 2014 11

διεθνή νέα

Swiss Re: Στον δρόμο προς την ανάκαμψη η ασφαλιστική αγορά διεθνώς

Θετικά μηνύματα για την πορεία της ασφαλιστικής αγοράς παγκοσμίως απορρέουν από μελέτη της Swiss Re. Αν και ο ρυθμός αύξησης της ασφαλιστικής παραγωγής διεθνώς εμφανίζει το 2013 επιβράδυνση, καθώς κινήθηκε στο 1,4% (από 2,5% το 2012), ωστόσο παρατηρείται βελτίωση στις εργασίες της ασφαλιστικής βιομηχανίας. Γενικά η παραγωγή ασφαλίστρων στις ανεπτυγμένες χώρες αυξήθηκε κατά μέσο όρο κατά 0,3%, ενώ στις αναδυόμενες αγορές αυξήθηκε κατά 7,4%. Η εικόνα είναι σαφώς καλύτερη στις γενικές ασφάλειες, όπου υπήρξε αύξηση 2,3% το 2013 έναντι ανόδου 2,7% το 2012 από ό,τι στις ασφαλίσεις ζωής. Παρόλα αυτά, η κερδοφορία συνεχίζει να παραμένει σε επίπεδα χαμηλότερα από αυτά που κυμαίνονταν προ κρίσης και οι αποδόσεις επί των κεφαλαίων παραμένουν σε ιδιαίτερα χαμηλά επίπεδα, λόγω του περιβάλλοντος των χαμηλών επιτοκίων. Το 2013, τα εγγεγραμμένα ασφάλιστρα στους κλάδους ζωής ανήλθαν σε 2.608 δισ. δολ. και η αύξηση της παραγωγής επιβραδύνθηκε στο 0,7%, από 2,3% το 2012. Η ισχυρή ανάπτυξη στη Δυτική Ευρώπη και την Ωκεανία αντισταθμίστηκε από τη συρρίκνωση στη Βόρεια Αμερική και τη στασιμότητα των πωλήσεων σε ανεπτυγμένες περιοχές της Ασίας. Στις αναδυόμενες αγορές, η αύξηση των ασφαλίστρων στους κλάδους ζωής βελτιώθηκε σε 6,4% το 2013, εμφανίζοντας σταθερό ρυθμό ανάπτυξης στη Λατινική Αμερική, την Αφρική, την Κίνα και την Ινδία. Η ανάπτυξη στις γενικές ασφαλίσεις επιβραδύνθηκε σε σχέση με το προηγούμενο έτος, καθώς ανήλθε στο 2,3% το 2013, από 2,7% το 2012 και έφτασε τα 2.033 δισ. δολ. Στις προηγμένες αγορές η κινητικότητα στην παραγωγή ήταν πολύ περιορισμένη. Στη Δυτική Ευρώπη και τις προηγμένες περιοχές της Ασίας η παραγωγή ήταν στάσιμη, στην Ωκεανία η παραγωγή αυξήθηκε κατά 5,1% και στην Αμερική κατά 1,9%.

12 insurance w*rld

Γιατί τα αμάξια της Google θα έχουν φθηνότερα ασφάλιστρα; Έχετε σκεφτεί κατά πόσο θα μειωνόταν η πιθανότητα ατυχήματος σε ένα αμάξι το οποίο θα σας οδηγούσε στον προορισμό σας χωρίς τιμόνι και οδηγό; Δεν θα υπήρχε πιθανότητα ο οδηγός να αφαιρεθεί και να μη δει τον κόκκινο σηματοδότη ή το αυτοκίνητο που φρέναρε απότομα μπροστά του ή να προσπαθήσει να πιάσει κάποιο αντικείμενο μέσα στο αμάξι την ώρα που οδηγεί. Έρευνες έχουν δείξει ότι πάνω από το 90% των ατυχημάτων αποδίδονται σε λανθασμένους χειρισμούς των οδηγών. Τα αμάξια της Google εκτός του ότι δεν έχουν οδηγό, έχουν και αισθητήρες που καλύπτουν όλα τα τυφλά σημεία του οχήματος και μπορούν να ανιχνεύσουν αντικείμενα σε μια απόσταση πάνω από δύο γήπεδα ποδοσφαίρου σε όλες τις κατευθύνσεις. Σύμφωνα με τον Robert Hartwig, πρόεδρο του Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Πληροφοριών, είναι πιθανό με την πάροδο των ετών ο ρόλος του οδηγού να γίνεται ολοένα και πιο παθητικός, προκειμένου να περιοριστούν τα ατυχήματα. Σίγουρα το διάστημα αυτό είναι μακρινό. Εμπειρογνώμονες του κλάδου έχουν υπολογίσει το 2025 ως το έτος κατά το οποίο η αυτοοδήγηση θα έχει καθιερωθεί στους δρόμους των πόλεων, αλλά θα συνυπάρχει με το παραδοσιακό μοντέλο οδήγησης.

διεθνή νέα

Βρετανία: Έστησαν 83 ατυχήματα με ανυποψίαστους οδηγούς Τροχαία ατυχήματα στα οποία ενέπλεκαν ανυποψίαστους οδηγούς έστηνε κύκλωμα crash for cash στη Βρετανία. Τρία άτομα –τα οποία συνέλαβε η αστυνομία– είχαν στήσει συνολικά 83 ατυχήματα, ζημιώνοντας ασφαλιστικές και ασφαλισμένους. Ειδικότερα, ο ένας εκ των συνεργών φρόντιζε να πέσει στο πίσω μέρος του οχήματός του ανυποψίαστος οδηγός, αφού «αναγκαζόταν» να φρενάρει απότομα το όχημά του από τον επικίνδυνο ελιγμό που έκανε προπορευόμενο αμάξι, στο οποίο επέβαινε άλλο μέλος του κυκλώματος. Εν συνεχεία, οι συνεργοί προσπαθούσαν να πάρουν αποζημιώσεις για δήθεν τραυματισμούς που είχαν υποστεί από το ατύχημα. Σύμφωνα με τον Ben Fletcher, διευθυντή του Insurance Fraud Bureau: «Τα στημένα ατυχήματα κοστίζουν σχεδόν 400 εκατ. λίρες ετησίως και προκαλούν ζημίες σε άλλους οδηγούς».

Πάνω από 3 εκατομμύρια Ευρωπαίοι θύματα σοβαρών εργατικών ατυχημάτων Πάνω από 3 εκατομμύρια άνθρωποι τον χρόνο γίνονται στην Ευρώπη θύματα σοβαρών εργατικών ατυχημάτων –με αποτέλεσμα την τριήμερη τουλάχιστον απουσία τους από την εργασία– ενώ 4.000 άνθρωποι τον χρόνο πεθαίνουν από τέτοια ατυχήματα. Σχεδόν το ένα τέταρτο των ευρωπαίων εργαζομένων πιστεύει ότι κινδυνεύει η ασφάλειά του εξαιτίας των συνθηκών εργασίας του. Πέρα από τη σαφή ανθρώπινη ταλαιπωρία που προκαλείται, υπάρχει και ένα σοβαρό οικονομικό κόστος: μόνο στη Γερμανία, υπολογίζεται ότι οι αναρρωτικές άδειες αντιστοιχούν σε απώλεια παραγωγικότητας ίση με το 3,1% του ΑΕΠ ανά έτος. Τα ατυχήματα και οι ασθένειες επίσης επιφέρουν αύξηση του κόστους κοινωνικής ασφάλισης. Μια μελέτη του 2010 δείχνει ότι κάθε ευρώ που επενδύεται στην πρόληψη των εργατικών ατυχημάτων παράγει απόδοση σε κέρδη από 1,29 μέχρι 2,89 ευρώ.

Βελτίωση των συνθηκών εργασίας Οι προτάσεις της Ε.Ε. για τη μεγαλύτερη προστασία των εργαζομένων περιλαμβάνουν τα εξής: > Παροχή βοήθειας σε μικρές επιχειρήσεις για να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς ασφαλείας. > Διασφάλιση υψηλών προτύπων για την εργασία των επιθεωρητών υγείας και ασφάλειας. > Πρόληψη των κινδύνων που ενέχουν οι νέες τεχνολογίες και καινοτομίες, όπως τα νανοϋλικά. > Ευαισθητοποίηση ως προς τη γήρανση του ευρωπαϊκού εργατικού δυναμικού. > Ενίσχυση της συνεργασίας με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας και άλλους διεθνείς οργανισμούς, για τον συντονισμό ζητημάτων υγείας και ασφάλειας. Η Ε.Ε. θα διαθέτει κονδύλια για να συμβάλλει στην υλοποίηση των εν λόγω δράσεων, οι οποίες θα διαμορφώνονται μέσω διαβουλεύσεων με τις οργανώσεις των εργοδοτών και των εργαζομένων σε ολόκληρη την Ευρώπη. Ταυτόχρονα, ωστόσο, η Ε.Ε. προτείνει την απλούστευση των ισχυουσών ρυθμίσεων –όπου αυτό μπορεί να γίνει με ασφάλεια– με στόχο τη μείωση του διοικητικού φόρτου των επιχειρήσεων.

ιούλιος - αύγουστος 2014 13

συνέντευξη

Βασίλης Χρηστίδης | Διευθύνων Σύμβουλος της Euler Hermes Hellas |

» συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ

Το 2015 οι επισφάλειες θα κινούνται σε επίπεδα τρεις φορές μεγαλύτερα από τα επίπεδα του 2007 Η διείσδυση της ασφάλισης πιστώσεων στην οικονομία κινείται σε επίπεδα κάτω του 0,02% στην Ελλάδα, ενώ ιστορικά στην Ευρώπη κινείται σε επίπεδα περίπου 40-60% υψηλότερα

Με θετικούς ρυθμούς κινούνται οι ασφαλίσεις πιστώσεων στην Ελλάδα, τόσο λόγω της σταδιακής σταθεροποίησης των δεικτών της οικονομίας όσο και λόγω της σημασίας των καλύψεων του κλάδου για τη βιωσιμότητα και τη λειτουργία των επιχειρήσεων. Όπως αναφέρει ο κ. Βασίλης Χρηστίδης, Διευθύνων Σύμβουλος της Euler Hermes Hellas, τα προηγούμενα χρόνια οι επισφάλειες αυξήθηκαν έως και 30% και παρόλο που το 2015 αναμένεται ότι θα υπάρξει μείωση και πάλι, ο κίνδυνος αθέτησης θα είναι υψηλός για τις επιχειρήσεις. Το ποσοστό μάλιστα της ασφάλισης πιστώσεων στην ελληνική οικονομία είναι 0,02%, όταν στην Ευρώπη είναι 40-60% υψηλότερα. Ο κ. Χρηστίδης επίσης αναφέρει ότι:

14 insurance w*rld

■

παραγωγή ασφαλίστρων για τις πιστώσεις κινείH ται με έντονες αυξητικές τάσεις, με ρυθμό αύξησης της τάξεως του +8,6%, όταν η συνολική παραγωγή ασφαλίστρων για όλους τους κλάδους των ζημιών δείχνει μείωση κατά 8,2%.

■

ο 2014 οι επισφάλειες θα συνεχίσουν να αυξάνοΤ νται, όμως ο ρυθμός θα είναι αισθητά χαμηλότερος, επιβραδυνόμενος στα επίπεδα του 3%.

■

τις αρχές του 2014 ολοκληρώθηκε και η εξαγορά Σ των δικαιωμάτων μειοψηφίας, οπότε πλέον είμαστε 100% θυγατρική του Group της Euler Hermes.

ιούλιος - αύγουστος 2014 15

συνέντευξη

iw? Ως ασφαλιστής πιστώσεων πώς βλέπετε την οικονομική κατάσταση της Ελλάδας (προοπτικές και κλίμα) το 2014 και τι προβλέπετε για το 2015; Βασίλης Χρηστίδης: H ελληνική οικονομία έχει χάσει πάνω από το 20% του ΑΕΠ της σε αυτά τα έξι χρόνια της κρίσης. Αυτή τη στιγμή βλέπουμε ότι αρκετοί οικονομικοί δείκτες, έστω και αρνητικοί, κινούνται σε μια φάση σταθεροποίησης, ενώ κάποιοι δείκτες οικονομικού κλίματος (“soft indicators”) δείχνουν πλέον μια ευνοϊκότερη κατάσταση. Πιστεύουμε ότι αυτή η θετική τροχιά θα συνεχιστεί αν η πορεία των διαρθρωτικών αλλαγών δεν διακοπεί, και ενώ κατά το δεύτερο εξάμηνο του έτους η εγχώρια δραστηριότητα θα αρχίσει να δείχνει σημάδια ανάκαμψης, το ΑΕΠ θα σταθεροποιηθεί για το 2014 (0%), με μια ανάκαμψη να ξεκινάει το 2015 (+0,8%). Φυσικά, η πορεία και οι τάσεις της οικονομίας παρακολουθούνται αδιάλειπτα από τους αναλυτές μας, ούτως ώστε η άποψή μας να ανανεώνεται και να επικαιροποιείται συνεχώς.

iw? Πώς διαμορφώνεται ο τομέας των επισφαλειών στην Ελλάδα σήμερα; Β.Χ.: Τα προηγούμενα χρόνια είχαμε στην Ελλάδα μια κατακόρυφη αύξηση των επισφαλειών, με τον ρυθμό αύξησης να φτάνει το +30% το 2012, ενώ κατά το 2013 ήταν στα επίπεδα του +10%, κυρίως λόγω της συνεχιζόμενης μείωσης του τζίρου και της έλλειψης ρευστότητας στην αγορά. Εκτιμούμε ότι και το 2014 οι επισφάλειες θα συνεχίσουν να αυξάνονται, όμως ο ρυθμός θα είναι αισθητά χαμηλότερος, επιβραδυνόμενος στα επίπεδα

του 3%. Μείωση των επισφαλειών αναμένουμε από το 2015, όμως θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας ότι και πάλι ο κίνδυνος αθέτησης για τις επιχειρήσεις θα παραμείνει υψηλός, αφού οι επισφάλειες θα κινούνται σε επίπεδα τρεις φορές μεγαλύτερα από τα επίπεδα του 2007.

iw? Πώς εξελίσσεται η ασφάλιση πιστώσεων στην ελληνική αγορά; Β.Χ.: Η ασφάλιση πιστώσεων, καθώς είναι σε άμεση σύνδεση με τη συνολική οικονομική δραστηριότητα, μετά από μια περίοδο συνεχούς αύξησης, σημείωσε κάμψη κατά τη διάρκεια της κρίσης, κυρίως για τους εξής λόγους: πολύ σημαντική πτώση του τζίρου των επιχειρήσεων (ασφαλισμένων και μη), έλλειψη ρευστότητας, περικοπές κόστους, ενώ πολλές ήταν και οι επιχειρήσεις που βγήκαν εκτός αγοράς. Αυτό που έχει σημασία είναι ότι για τις ελληνικές επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην εγχώρια αγορά ή στρέφονται στις εξαγωγές και θέλουν να εξασφαλίσουν τις εμπορικές τους απαιτήσεις, η ασφάλιση πιστώσεων έχει ιδιαίτερη σπουδαιότητα, αφού οι ζημιές που προέρχονται από απλήρωτους λογαριασμούς πελατών μπορούν να βλάψουν σημαντικά τα αποτελέσματα της επιχείρησης ή ακόμα και να θέσουν σε κίνδυνο τη λειτουργία και τη βιωσιμότητά της.

iw? Ποιο είναι το μερίδιο της ελληνικής αγοράς ασφάλισης πιστώσεων, πώς συγκρίνεται με τις άλλες αγορές και τι δείχνει η σύγκριση για τις επι-

Στις αρχές του 2014 ολοκληρώθηκε η εξαγορά των δικαιωμάτων μειοψηφίας, οπότε πλέον είμαστε 100% θυγατρική του Group της Euler Hermes

16 insurance w*rld

Βασίλης Χρηστίδης

Για τις ελληνικές επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην εγχώρια αγορά ή στρέφονται στις εξαγωγές και θέλουν να εξασφαλίσουν τις εμπορικές τους απαιτήσεις, η ασφάλιση πιστώσεων έχει ιδιαίτερη σπουδαιότητα

χειρήσεις και την αντίληψη –επιχειρηματική– που κυριαρχεί; Β.Χ.: Η ασφάλιση πιστώσεων είναι ένας εξειδικευμένος κλάδος της ασφαλιστικής αγοράς και άρα αποτελεί μικρό μέγεθος αν τη συγκρίνουμε με τη συνολική παραγωγή των ασφαλίσεων κατά ζημιών. Η διείσδυση της ασφάλισης πιστώσεων στην οικονομία, όπως μετράται από τον λόγο ασφάλιστρα προς ΑΕΠ, κινείται σε επίπεδα κάτω του 0,02% στην Ελλάδα, ενώ ιστορικά η διείσδυση στην Ευρώπη κινείται σε επίπεδα περίπου 4060% υψηλότερα. Κάτι ανάλογο ισχύει και για την ασφάλιση κατά ζημιών στο σύνολό της, το οποίο μάλλον δείχνει ότι η γενικότερη ασφαλιστική συνείδηση στην Ελλάδα είναι χαμηλή, και μπορούμε να πούμε ότι το ίδιο ισχύει και για την ασφάλιση πιστώσεων. Αυτό αποτελεί βέβαια μεγάλο κίνδυνο για τις επιχειρήσεις, αν λάβουμε υπόψη μας ότι κατά μέσο όρο οι λογαριασμοί απαιτήσεων αντιπροσωπεύουν το 30% του ενεργητικού τους, και το οποίο παραμένει ανασφάλιστο.

iw? Εσείς ως εταιρεία συμβαδίζετε με την εξέλιξη αυτή; Ποιες είναι οι βλέψεις σας για την ελληνική αγορά; Β.Χ.: Η Euler Hermes Hellas, από το ξεκίνημα των δραστηριοτήτων της στην Ελλάδα το 1996, διαδραματίζει αδιαλείπτως σημαντικό ρόλο, κατέχοντας μάλιστα τα τελευταία χρόνια την πρώτη θέση και στην ελληνική αγορά της ασφάλισης πιστώσεων, αποδεικνύοντας έμπρακτα την εμπιστοσύνη της Euler Hermes στην ελληνική οικονομία και την υποστήριξή της στους έλληνες ασφαλισμένους. Σύμφωνα με τα δημοσιευμένα στοιχεία της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος («ΕΑΕΕ») για το πρώτο πεντάμηνο του 2014, η παραγωγή ασφαλίστρων για τις πιστώσεις κινείται με έντονες αυξητικές τάσεις, με ρυθμό αύξησης της τάξεως του +8,6%, όταν η συνολική παραγωγή ασφαλίστρων για όλους τους κλάδους των ζημιών δείχνει μείωση κατά 8,2%.

Αυτό σημαίνει ότι πλέον αρκετές επιχειρήσεις, σε συνδυασμό και με τη βελτίωση των συνθηκών από την πλευρά μας είτε σε επίπεδο ανάληψης ρίσκου είτε σε επίπεδο όρων, αναγνωρίζουν τα πολλαπλά οφέλη που προσφέρουν οι υπηρεσίες της ασφάλισης πιστώσεων, μέσα από το τρίπτυχο πρόληψη, αποζημίωση και διεκδίκηση απαιτήσεων. Επιδιώκουν έτσι να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, μέσω της εξαιρετικής πληροφόρησης για τους πελάτες τους, της αποζημίωσης σε περίπτωση ζημιάς και της απαλλαγής από το βάρος σε χρόνο και έξοδα της διεκδίκησης της απαίτησης.

iw? Στην εταιρεία σας έγιναν πολλές αλλαγές το 2014. Αλλαγές στο όνομα, στην οργάνωση και σε άλλα θέματα. Μπορείτε να μας τις αναφέρετε και να μας πείτε πού αποσκοπούν; Β.Χ.: Κατά τον τελευταίο χρόνο, πολλές και σημαντικές αλλαγές έχουν λάβει χώρα στην εταιρεία μας. Ξεκινώντας από την αύξηση μετοχικού κεφαλαίου από το Group της Euler Hermes, που άλλαξε τη μετοχική σύνθεση της εταιρείας μας και οδήγησε στην αλλαγή της επωνυμίας από Euler Hermes Emporiki σε Euler Hermes Hellas, έως την έλευση δύο νέων στελεχών σε επίπεδο διοίκησης. Επιπλέον, στις αρχές του 2014 ολοκληρώθηκε και η εξαγορά των δικαιωμάτων μειοψηφίας, οπότε πλέον είμαστε 100% θυγατρική του Group της Euler Hermes. Όλες αυτές οι κινήσεις αποσκοπούν στο να ενισχύσουν περαιτέρω την εταιρεία, αποδεικνύοντας έτσι και έμπρακτα την εμπιστοσύνη της Euler Hermes στην ελληνική οικονομία, τη στήριξη στους ασφαλισμένους της και τη διάθεσή της να ενισχύσει τη θέση της στην ελληνική αγορά ακόμα περισσότερο. Έχοντας την πλήρη υποστήριξη και απολαμβάνοντας την ασφάλεια του μεγαλύτερου ασφαλιστή πιστώσεων στον κόσμο, αποκτήσαμε πλέον τη δυνατότητα να είμαστε πιο ελαστικοί τόσο στους όρους όσο και στην ανάληψη του ρίσκου στην ελληνική αγορά και να αποτελούμε το σημείο αναφοράς για την ασφάλιση πιστώσεων και στην ελληνική αγορά.

ιούλιος - αύγουστος 2014 17

αφιέρωμα

ρόπους θωράκισης των επιχειρήσεων στις διαδικτυακές επιθέσεις αναζητούν όλο και περισσότερο τα τελευταία χρόνια οι διοικήσεις επιχειρήσεων και οργανισμών. Απώλεια δεδομένων, διαρροή στοιχείων πελατών, hacking και ιοί απειλούν τη βιωσιμότητα ιδιωτικών και δημόσιων οργανισμών και τους φέρνουν αντιμέτωπους με οικονομικές απώλειες, διεκδικήσεις από τρίτους αλλά και διακοπή της λειτουργίας τους. Πολλές έρευνες δείχνουν πως το “cybercrime” ανησυχεί πλέον τους επικεφαλής των εταιρειών, οι οποίοι προσανατολίζονται σε συστήματα προστασίας και ασφαλιστικές καλύψεις για να διασφαλίσουν την ανθεκτικότητα των μονάδων που διοικούν. Σε πρόσφατη έρευνα που δημοσίευσαν η McAfee και το Κέντρο Στρατηγικών και Διεθνών Σπουδών αναφέρεται ότι η ζημία παγκοσμίως που προκαλούν οι κυβερνοεπιθέσεις ανέρχεται στα 400-575 δισ. δολ. και συνολικά αποτελεί το 0,8% του παγκόσμιου ΑΕΠ. Εκατοντάδες εκατομμύρια άνθρωποι σε όλο τον κόσμο υφίστανται τις συνέπειες τέτοιων επιθέσεων μέσα από τη διαρροή προσωπικών δεδομένων. Τον τελευταίο χρόνο υπολογίζεται ότι έχουν κλαπεί τα προσωπικά δεδομένα 40 εκατομμυρίων ανθρώπων στις ΗΠΑ, 54 εκατ. στην Τουρκία, 20 εκατ. στην Κορέα, 16 εκατ. στη Γερμανία και περισσότερα από 20 εκατ. στην Κίνα. Τα ευρήματα της έρευνας δείχνουν, όπως είναι φυσικό, ότι οι ανεπτυγμένες χώρες υφίστανται μεγαλύτερες απώλειες. Οι οικονομικές απώλειες στη Γερμανία, τις ΗΠΑ, την Κίνα και την Ιαπωνία έφτασαν τα 200 δισ. δολ. Πρώτες στη λίστα με τις ακριβότερες κυβερνοεπιθέσεις είναι η Γερμανία –στην οποία οι απώλειες ισοδυναμούν με το 1,6% του ΑΕΠ της– και η Ολλανδία, στην οποία η ζημία ανέρχεται στο 1,5% του ΑΕΠ. Η σημαντικότερη πτυχή του προβλήματος είναι ότι το «έγκλημα» αυτό δεν είναι στατικό ως προς τις μεθόδους με τις οποίες εκτελείται, καθώς όσο ο ψηφιακός κόσμος αναπτύσσεται, τα εταιρικά συστήματα επεκτείνονται διαδικτυακά και οι πελάτες χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο το ίντερνετ από διαφορετικού τύπου συσκευές, τόσο και οι επιθέσεις αυτές θα αυξάνονται και θα εμφανίζονται με διαφορετικές μορφές. Όπως αναφέρει η έρευνα, η μεγαλύτερη ζημία που προκαλεί το κυβερνοέγκλημα είναι προς τη λειτουργία της επιχείρησης αλλά και συνολικά προς τις εθνικές οικονομίες, καθώς «οι κυβερνοεπιθέσεις πλήττουν το εμπόριο, την καινοτομία, την ανταγωνιστικότητα και την παγκόσμια ανάπτυξη».

Οι κυβερνοεπιθέσεις ως ποσοστό του ΑΕΠ G20

Άλλες χώρες

Αυστραλία

0,08%

Κολομβία

0,14%

Βραζιλία

0,32%

Ιρλανδία

0,2%

Καναδάς

0,17%

Ιταλία

0,4%

Κίνα

0,63%

Κένυα

0,01%

Ευρωπαϊκή Ένωση

0,41%

Μαλαισία

0,18%

Γαλλία

0,11%

Ολλανδία

Γερμανία

1,60%

Νέα Ζηλανδία

0,09%

Ινδία

0,21%

Νιγηρία

0,08%

Ιαπωνία

0,02%

Νορβηγία

0,64%

Μεξικό

0,17%

Σιγκαπούρη

0,41%

Ρωσία

0,10%

Νότια Αφρική

0,14%

Σαουδική Αραβία

0,17%

Ενωμένα Αραβικά Εμιράτα

0,11%

Τουρκία

0,07%

Βιετνάμ

0,13%

Ηνωμένο Βασίλειο

0,16%

Ζάμπια

0,19%

ΗΠΑ

0,64%

18 insurance w*rld

1,5%

αφιέρωμα

Το κυβερνοέγκλημα πλήττει τις επιχειρήσεις και την ανάπτυξη Στα 575 δισ. δολ. φτάνει η ζημία στην παγκόσμια οικονομία από τις διαδικτυακές επιθέσεις » της Βίκυς Γερασίμου

ιούλιος - αύγουστος 2014 19

αφιέρωμα

Εθνική Ασφαλιστική, AIG και ΝΑΚ απαντούν για την ασφάλιση για διαδικτυακές επιθέσεις iw? Ποιοι είναι οι κυβερνοκίνδυνοι και ποιες επιχειρήσεις αφορούν; Τι επιπτώσεις μπορεί να έχουν στη λειτουργία μιας επιχείρησης;

Κώστας Βούλγαρης, Financial Lines Head της AIG σε Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα

Κώστας Βούλγαρης, Financial Lines Head της AIG σε Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα: Ο όρος Cyber Risks ή αλλιώς «Κυβερνοκίνδυνοι» περιλαμβάνει μια πολύ ευρεία αλλά και σοβαρή σειρά κινδύνων, η οποία μέχρι πριν μερικές δεκαετίες δεν υπήρχε καν. Αν θέλαμε να συνοψίσουμε τι ακριβώς είναι, θα λέγαμε πως πρόκειται για απειλές στα δεδομένα και τα συστήματα μιας εταιρείας. Έτσι στην κατηγορία αυτή θα δούμε τη διαρροή και την απώλεια δεδομένων από εσωτερικές ή εξωτερικές επιθέσεις ή αμέλεια στη χρήση. Η επιχείρηση ενδέχεται επίσης να αντιμετωπίσει σημαντικά προβλήματα εξαιτίας δυσλειτουργίας των ηλεκτρονικών της συστημάτων, αλλά και αλλοίωση ή και διακοπή της παρουσίας της στο διαδίκτυο, ως συνέπεια κακόβουλης επίθεσης ή απλά ανθρώπινου λάθους. Ανεξάρτητα όμως από την προέλευση των κινδύνων, αυτό που πρέπει να κρατήσουμε κατά νου είναι η σύνθετη φύση τους καθώς και οι επιπτώσεις που μπορεί να έχουν σε μια επιχείρηση. Κατά πρώτον έχουμε να αντιμετωπίσουμε την απώλεια δεδομένων που μπορεί να συνεπάγεται και την κλοπή προσωπικών στοιχείων των πελατών μιας εταιρείας. Αυτό αυτομάτως σημαίνει οικονομικές επιπτώσεις για αποζημιώσεις, νομικά έξοδα αλλά και απώλεια κερδών. Κατά δεύτερον μιλάμε για προβλήματα στο τμήμα ΙΤ, που καλείται να επιλύσει τα προβλήματα αυτά και να αποκαταστήσει τη ζημιά το συντομότερο δυνατό και φυσικά μια μεγάλη κρίση εταιρικής φήμης, αλλά και απέναντι στη διοίκηση της επιχείρησης. Εδώ πρέπει να τονίσουμε επίσης ότι υπάρχει μια λανθασμένη αντίληψη σχετικά με τη φύση των εταιρειών οι οποίες ενδέχεται να πέσουν θύματα μιας τέτοιας επίθεσης. Μπορεί ο κόσμος να φέρνει στον νου του π.χ. τις τράπεζες ως τα πιο πιθανά θύματα, αλλά η αλήθεια είναι πως κάθε επιχείρηση, από μια μικρομεσαία μέχρι έναν μεγάλο χρηματοοικονομικό οργανισμό με παγκόσμια παρουσία, ενδέχεται να βρεθεί αντιμέτωπη με τέτοιου είδους κινδύνους. Μιχάλης Κολέτσος, Διεύθυνση Ασφαλίσεων Λοιπών Γενικών Κλάδων, Senior Risk Underwriter στην Εθνική Ασφαλιστική: Στο πλαίσιο της διαρκώς αναπτυσσόμενης ψηφιακής οικονομίας, οι κίνδυνοι που διατρέχουν πλέον οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί από τη χρήση δικτύων επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικών υπολογιστών είναι μεγάλης έντασης και μπορεί δυνητικά να αποδειχθούν καταστροφικοί για την ίδια τη λειτουργία της επιχείρησης. Ο όρος «Κυβερνοκίνδυνοι» αναφέρεται σε ένα μεγάλο εύρος κινδύνων σχετιζόμενων με τον κυβερνοχώρο και αφορούν τη κλοπή/καταστροφή προσωπικών δεδομένων, την κλοπή/ διάδοση εμπορικών μυστικών και στοιχείων πνευματικής ιδιοκτησίας, ηλεκτρονικές απάτες καθώς και τη χρήση προγραμμάτων ιών υπολογιστών με σκοπό πάντα είτε την αποκόμιση ιδίου οφέλους είτε την καταστροφή εμπορικών δεδομένων και πληροφοριακών συστημάτων. Η φύση αυτών των κινδύνων αφορά όλες τις επιχειρήσεις οι οποίες, στο πλαίσιο του ιδιαίτερα ανταγωνιστικού περιβάλλοντος μέσα στο οποίο λειτουργούν, χρησιμοποιούν τοπικά δίκτυα ή δίκτυα ευρείας εμβέλειας προκειμένου να επιβιώσουν και να αναπτυχθούν. Η καταγραφή βέβαια των γεγονότων μαρτυρά ότι μεγάλες επιχειρήσεις και οργανισμοί είναι περισσότερο ευάλωτοι και εκτεθειμένοι σε επιθέσεις στον κυβερνοχώρο λόγω φυσικά του μεγάλου κέρδους που αναμένει να αποκομίσει ή της μεγάλης ζημιάς που επιθυμεί να προκαλέσει ένας «ψηφιακός τρομοκράτης», αλλά και των κενών στην ασφάλεια που πιθανόν να υπάρχουν και δεν είναι άμεσα και εύκολα αναγνωρίσιμα σε τέτοιου είδους επιχειρήσεις. Οι επιπτώσεις τέτοιων κινδύνων περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, δυσφήμηση, θέματα ευθύνης έναντι τρίτων, επιβολή προστίμων από δημόσιες αρχές, απώλεια εργασιών και εσόδων, απώλεια βιομηχανικών μυστικών, αυξημένο κόστος εκτέλεσης εργασιών, απώλεια περιουσίας καθώς και απώλεια εισοδήματος λόγω διακοπής λειτουργίας δικτύων και προβλημάτων κατά τη λειτουργία των υπολογιστών.

20 insurance w*rld

αφιέρωμα

Κ. Βούλγαρης: Ανεξάρτητα όμως από την προέλευση των κινδύνων, αυτό που πρέπει να κρατήσουμε κατά νου είναι η σύνθετη φύση τους καθώς και οι επιπτώσεις που μπορεί να έχουν σε μια επιχείρηση Νικόλαος Κατσιμπέρης, Διαχειριστής της Nak Insurance Brokers: Στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή, ο καθένας διαμορφώνει και περιβάλλεται από ένα προσωπικό ψηφιακό οικοσύστημα. Σε αυτό το ψηφιακό περιβάλλον, λοιπόν, εκτός από τις ουσιαστικές και σημαντικές ευκολίες που παρέχονται ως λύσεις στις καθημερινές ανάγκες μας, έχουν παρουσιαστεί πολλοί κίνδυνοι που ελλοχεύουν κυρίως μέσα από τις συναλλαγές μας στο διαδίκτυο. Τέτοια παραδείγματα κυβερνοκινδύνων είναι το hacking, η απώλεια και η υποκλοπή προσωπικών δεδομένων, ο διαδικτυακός εκβιασμός, οι επιθέσεις σε εφαρμογές λογισμικού, το crimeware, ουσιαστικά ένα σύνολο κινδύνων του διαδικτύου που μπορούν να αποτελέσουν απειλή τόσο προς τον ιδιώτη-καταναλωτή όσο και προς τις επιχειρήσεις. Οι νέες επικίνδυνες και συχνά άγνωστες κυβερνοαπειλές αφορούν όλες σχεδόν τις επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως κύκλου εργασιών. Σίγουρα μεγαλύτερο κίνδυνο διατρέχουν οι εταιρείες που η δραστηριότητά τους βασίζεται στην on-line επιχειρηματικότητα, καθώς λειτουργούν αποκλειστικά μέσω διαδικτύου. Ωστόσο, τέτοιες επιθέσεις μπορούν να κλονίσουν στον ίδιο βαθμό και με την ίδια ευκολία τόσο τις μικρές επιχειρήσεις όσο και τις ισχυρές πολυεθνικές εταιρείες. Οι «επιθέσεις» στο διαδίκτυο μπορεί να αποβούν από τις πλέον επιζήμιες για μια επιχείρηση. Δεν είναι μόνο το οικονομικό βάρος, αυτό που στην καθομιλουμένη συνηθίζουμε να λέμε «ζημιά», που ενδέχεται να υποστεί μια επιχείρηση λόγω μιας κακόβουλης ιντερνετικής ενέργειας. Όταν μια εταιρεία δεν έχει διασφαλίσει τις διαδικτυακές συναλλαγές της, υφίσταται πάντα εξίσου μεγάλη πιθανότητα να υποστεί επανειλημμένα «χτυπήματα». Εξάλλου, η σοβαρότητα του ζητήματος λόγω της πολυμορφίας των κυβερνοκινδύνων έγκειται, σε ορισμένες

ιούλιος - αύγουστος 2014 21

αφιέρωμα

Μ. Κολέτσος: Οι επιπτώσεις τέτοιων κινδύνων περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, δυσφήμηση, θέματα ευθύνης έναντι τρίτων, επιβολή προστίμων από δημόσιες αρχές, απώλεια εργασιών και εσόδων, απώλεια βιομηχανικών μυστικών περιπτώσεις, στο γεγονός ότι όλοι μας εφαρμόζουμε στην καθημερινότητά μας ψηφιακές τεχνολογίες ταχύτερα από την ικανότητά μας να κατανοήσουμε τις συνέπειες που μπορεί να έχουν αυτές σε επίπεδο ασφάλειας. iw? Έρευνες που έχουν γίνει στο εξωτερικό δείχνουν ότι το ενδιαφέρον των επιχειρήσεων να μάθουν για την ασφάλιση που αφορά σε διαδικτυακούς κινδύνους αυξάνεται συνεχώς. Είναι αντίστοιχη και η εικόνα στην Ελλάδα; Μιχάλης Κολέτσος: H ασφάλιση κυβερνοχώρου αποκτά ολοένα μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τους ασφαλιστές και τις επιχειρήσεις. Η ανάγκη προστασίας των εταιρικών βάσεων δεδομένων, η ανάγκη προστασίας από εκβιασμούς μέσω του διαδικτύου καθώς και από ευθύνες απορρέουσες από αμέλεια κατά τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων είναι μερικοί από τους λόγους που ώθησαν τις επιχειρήσεις να εκφράσουν ενδιαφέρον για προγράμματα ασφάλισης των κινδύνων που πηγάζουν από τον κυβερνοχώρο. Σύμφωνα με στοιχεία της αγοράς, οι ασφαλισμένοι καλύπτονται έναντι κινδύνων του διαδικτύου με: Μιχάλης Κολέτσος, Διεύθυνση Ασφαλίσεων Λοιπών Γενικών Κλάδων, Senior Risk Underwriter στην Εθνική Ασφαλιστική

ρήση εμπορικών συμβολαίων γενικής ευθύνης, τα οποία περιλαμβάνουν και καλύψεις Χ κινδύνων κυβερνοχώρου. ■ Χρήση διαφόρων τύπων ασφαλιστηρίων συμβολαίων, τα οποία όμως δεν εστιάζουν απόλυτα στους κινδύνους κυβερνοχώρου, π.χ. συμβόλαια Ευθύνης Διευθυντών & Στελεχών και Διακοπής Εργασιών. ■ Ανεξάρτητα συμβόλαια ασφάλισης κυβερνοχώρου. ■

Τα παραδοσιακά ασφαλιστήρια συμβόλαια ενδέχεται ωστόσο να μην είναι σε θέση να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τους κινδύνους που αντιμετωπίζει ένας οργανισμός στο πλαίσιο του ηλεκτρονικού εμπορίου και της παγκόσμιας ψηφιακής οικονομίας. Εταιρείες και μεγάλοι οργανισμοί στην Ευρώπη στρέφονται συνεχώς στις ασφαλιστικές εταιρείες, αναζητώντας έναν σύμμαχο στην αντιμετώπιση των κινδύνων που πηγάζουν από τη χρήση του κυβερνοχώρου, μέσω εξειδικευμένων ασφαλιστικών προγραμμάτων. Μερικές από τις καλύψεις που περιλαμβάνουν τα υπάρχοντα προγράμματα ασφάλισης κυβερνοχώρου είναι οι παρακάτω: Ε υθύνη και έξοδα από παραβίαση συστημάτων ασφαλείας Ευθύνη από λάθη και παραλείψεις προγραμματισμού ■ Αποκατάσταση ηλεκτρονικών δεδομένων ■ Απώλειες από διακοπή εργασίας και επιπλέον έξοδα ■ Έξοδα δημοσίων σχέσεων ■ ■

Ωστόσο, η αξιολόγηση αυτού του είδους των κινδύνων δεν είναι εύκολη υπόθεση για τον ασφαλιστή. Η έλλειψη ιστορικών στοιχείων, η δυσκολία στην ποσοτικοποίηση της πιθανής ζημιάς που ενδέχεται να κληθεί να αποζημιώσει ο ασφαλιστής, ο ηθικός κίνδυνος, η συνεχής και ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας, η οποία καθιστά τα συστήματα ασφαλείας ολοένα και πιο ευάλωτα σε εξωτερικές παραβιάσεις, η φύση των κινδύνων και η μέτρηση μιας καταστροφικής ζημιάς, η ανάγκη για συνεχή επικοινωνία ανάμεσα σε ασφαλιστή και ασφαλισμένο είναι

22 insurance w*rld

αφιέρωμα

μερικές από τις παραμέτρους που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά τη διαδικασία αξιολόγησης και τιμολόγησης του κινδύνου. Νικόλαος Κατσιμπέρης: Στην Ελλάδα θα έλεγα ότι ακόμη βρισκόμαστε σε νηπιακό στάδιο σε αυτού του είδους τις ασφαλίσεις, μολονότι αποτελούν έναν από τους πιο σύγχρονους κινδύνους της εποχής που ζούμε. Σίγουρα, όμως, στο μέλλον θα υπάρξει από την πλευρά των ελληνικών επιχειρήσεων πολύ μεγαλύτερη ζήτηση στο πεδίο της εταιρικής διασφάλισης και της αντιμετώπισης κινδύνου για περιπτώσεις κυβερνοαπειλών. Κώστας Βούλγαρης: Πράγματι η ανησυχία για τις συνέπειες των ηλεκτρονικών και διαδικτυακών κινδύνων αυξάνεται ολοένα και περισσότερο. Μάλιστα, έρευνα που διεξήχθη την περασμένη χρονιά σε ΗΠΑ και Καναδά για λογαριασμό της AIG έδειξε ότι πάνω από το 85% των στελεχών των επιχειρήσεων ανησυχούν είτε σε μεγάλο είτε σε μέτριο βαθμό για τις ηλεκτρονικές και διαδικτυακές απειλές στην επιχείρησή τους. Το ποσοστό μάλιστα ήταν μεγαλύτερο από άλλες κατηγορίες κινδύνων, όπως η απώλεια εσόδων ή οι ζημιές στην περιουσία της εταιρείας. Παρόλο που αντίστοιχη έρευνα δεν έχει διεξαχθεί στην Ελλάδα, μπορούμε με σιγουριά να πούμε πως πλέον οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν ιδιαίτερα σοβαρά τη συγκεκριμένη κατηγορία απειλών. Δεν μπορούμε φυσικά να συγκρίνουμε την Ελλάδα με περισσότερο ώριμες αγορές, όπως αυτή των ΗΠΑ, αλλά σίγουρα το ζήτημα έχει ανέβει υψηλά στην ατζέντα των επιχειρήσεων, αφενός γιατί αντιλαμβάνονται τις επιπτώσεις τους, αφετέρου γιατί η Ελλάδα είναι ήδη στον χάρτη των χωρών που δέχονται επιθέσεις. Αξίζει μάλιστα να σημειώσουμε πρόσφατη έρευνα γνωστής εταιρείας λογισμικού ασφαλείας που δημοσιεύτηκε στις αρχές Ιουλίου: σύμφωνα με αυτήν, η Ελλάδα είναι μέσα στις δέκα χώρες με ενεργές επιθέσεις σε εταιρείες του ενεργειακού τομέα.

iw? Είναι επαρκή –από άποψη καλύψεων– τα προγράμματα ασφάλισης έναντι των κινδύνων του διαδικτύου που υπάρχουν στην Ελλάδα; Νικόλαος Κατσιμπέρης: Στην ελληνική αγορά υπάρχει αυτή τη στιγμή μια γκάμα προγραμμάτων ασφάλισης από εταιρείες που έχουν ήδη λανσάρει τέτοια προϊόντα. Στην παρούσα φάση εκτιμώ ότι μπορούν να καλύψουν επαρκώς τις σύγχρονες ανάγκες της αγοράς.

Νικόλαος Κατσιμπέρης, Διαχειριστής της Nak Insurance Brokers

Κώστας Βούλγαρης: Καθώς η φύση των κινδύνων αυτών είναι τόσο σύνθετη, δεν θα έκρινα ως επαρκές ένα πρόγραμμα μόνο με βάση τις καλύψεις. Σίγουρα οι καλύψεις είναι σημαντικές αλλά στη συγκεκριμένη κατηγορία απειλών η ασφαλιστική εταιρεία οφείλει να είναι σύμβουλος του πελάτη: να του δείξει πώς πρέπει να προφυλαχθεί επαρκώς για να αποφύγει τις επιπτώσεις μιας ζημιάς, αλλά και στην περίπτωση που υπάρξει κάποιο συμβάν να παρέχει επιπλέον υπηρεσίες από πραγματογνώμονες και ειδικούς συμβούλους που θα βοηθήσουν τον ασφαλισμένο να το αντιμετωπίσει άμεσα και με επιτυχία. Επιπλέον η ασφαλιστική θα πρέπει να προσφέρει και υψηλά όρια: ένα τέτοιο περιστατικό ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα υπέρογκα έξοδα σε αποζημιώσεις, νομικά έξοδα, αλλά και απώλεια κερδών. Τέλος, είναι σημαντικό να επιλεγεί μια εταιρεία με μεγάλη τεχνογνωσία στον τομέα αυτόν, ώστε να μπορεί να υποστηρίξει τον ασφαλισμένο σε κάθε του αίτημα και να χρησιμοποιεί την εμπειρία της για να προβλέψει τις ανερχόμενες μελλοντικές απειλές. Με βάση τα παραπάνω, πράγματι μπορούμε να πούμε πως υπάρχουν εταιρείες που καλύπτουν επαρκώς τις ανάγκες των ασφαλισμένων στον τομέα αυτόν. Μιχάλης Κολέτσος: Στην ελληνική αγορά κατά καιρούς εκφράζεται έντονη ζήτηση για την ασφάλιση των κινδύνων του κυβερνοχώρου και ειδικά από μεγάλες εταιρείες και οργανισμούς. Αν και η ασφαλιστική αγορά δεν έχει ακόμα να παρουσιάσει ώριμα και επαρκή στοιχεία αναφορικά με τέτοιου τύπου ασφάλιση, προτείνονται λύσεις μέσα από δομημένα ασφαλιστήρια συμβόλαια, τα οποία υποστηρίζονται αντασφαλιστικά από αγορές με εμπειρία στη διαχείριση τέτοιων κινδύνων.

ιούλιος - αύγουστος 2014 23

αφιέρωμα

Ν. Κατσιμπέρης: Όταν μια εταιρεία δεν έχει διασφαλίσει τις διαδικτυακές συναλλαγές της, υφίσταται πάντα εξίσου μεγάλη πιθανότητα να υποστεί επανειλημμένα «χτυπήματα» iw? Ποιες λύσεις-προγράμματα προτείνει η εταιρεία σας; Μιχάλης Κολέτσος: Στα πλαίσια αυτά λειτουργεί και η Εθνική Ασφαλιστική, η οποία αν και δεν έχει προχωρήσει στον σχεδιασμό ενός αυτοτελούς και ανεξάρτητου προγράμματος ασφάλισης έναντι των κινδύνων του κυβερνοχώρου, είναι σε θέση να προσεγγίσει τον κίνδυνο κατά περίπτωση και να προσφέρει τις απαραίτητες λύσεις στον ασφαλισμένο. Καταλήγοντας, η ασφάλιση κυβερνοχώρου αρχίζει πλέον να φαίνεται ελκυστική λύση για μια εταιρεία που καλείται να αντιμετωπίσει ουσιαστικά τους έντονα αυξανόμενους κινδύνους που πηγάζουν από τη χρήση του κυβερνοχώρου. Υπάρχουν ωστόσο μεγάλα περιθώρια βελτίωσης, έτσι ώστε να δομηθεί ένα ασφαλιστικό προϊόν το οποίο να είναι αμοιβαία επωφελές τόσο για τον ασφαλισμένο όσο και για τον ασφαλιστή. Κώστας Βούλγαρης: Eιδικά για τους ηλεκτρονικούς και διαδικτυακούς κινδύνους, η AIG έχει δημιουργήσει το εξειδικευμένο πρόγραμμα CyberEdge, που περιλαμβάνει τόσο τις περισσότερο «τυπικές» ασφαλιστικές καλύψεις όσο και συμβουλευτικές υπηρεσίες από εμπειρογνώμονες για την προφύλαξη και την αντιμετώπιση μιας κρίσης. Σε ό,τι αφορά το καθαρά ασφαλιστικό σκέλος, το CyberEdge καλύπτει τις απαιτήσεις τρίτων που μπορεί να προκύψουν μετά από διαρροή ή αλλοίωση δεδομένων λόγω κακόβουλων επιθέσεων, αδυναμία πρόσβασης στα συστήματα του ασφαλισμένου, αποκάλυψη δεδομένων λόγω παραβίασης, ή απώλεια δεδομένων από φορητές συσκευές. Καλύπτονται επίσης τα έξοδα αποκατάστασης, εκ νέου περισυλλογής ή αναδημιουργίας των δεδομένων, ενώ προαιρετικά μπορούν να συμπεριληφθούν και οι χρηματικές απώλειες που θα προκύψουν όταν διακοπεί η λειτουργία των συστημάτων μιας επιχείρησης ή εάν υπάρξει εκβιασμός μετά από διαρροή δεδομένων. Προχωρώντας ένα βήμα πέρα από τα τυπικά ασφαλιστήρια, το CyberEdge μέσα από ένα μηχανισμό που έχει στηθεί στην Ελλάδα, για τις ελληνικές επιχειρήσεις, καλύπτει τη διεκπεραίωση της απαραίτητης σχετικής έρευνας από εξειδικευμένους συμβούλους πληροφορικής, οι οποίοι θα αναλάβουν να ενημερώσουν την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων σχετικά με τις συνθήκες του συμβάντος, καθώς και για τα τεχνικά μέτρα που θα λάβει η επιχείρηση προκειμένου να αποφευχθεί αντίστοιχο περιστατικό στο μέλλον. Επιπροσθέτως, περιλαμβάνει το κόστος των υπηρεσιών που θα είναι απαραίτητες σε αντίστοιχα περιστατικά, όπως αυτές των νομικών συμβούλων, των πραγματογνωμόνων που θα κληθούν να διερευνήσουν τις συνθήκες και το μέγεθος της διαρροής των δεδομένων –και να τη σταματήσουν αν συνεχίζεται– καθώς και των συμβούλων επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων που θα καταρτίσουν ένα ενδελεχές πλάνο επικοινωνίας και διαχείρισης κρίσης προς εσωτερικά και εξωτερικά κοινά. Νικόλαος Κατσιμπέρης: Η NAK Katsiberis, με ολοκληρωμένες υπηρεσίες και πολλαπλές δυνατότητες ασφαλιστικών προγραμμάτων, συνεργάζεται με εταιρείες τόσο του εσωτερικού όσο και του εξωτερικού για την κάλυψη αυτού του είδους των κινδύνων στο διαδίκτυο. Σε αυτό το πλαίσιο, έχουμε θέσει ως προτεραιότητα να εξελίσσουμε διαρκώς τις υπηρεσίες μας πάνω σε εξειδικευμένους ασφαλιστικούς κλάδους και να εισάγουμε συνεχώς νέα προϊόντα. Η πρόσβασή μας σε προηγμένες πρακτικές του εξωτερικού, σε συνδυασμό με τη δυνατότητα για τη δημιουργία tailor made προγραμμάτων, επιτρέπουν την ανάληψη κάθε ασφαλιστικού κινδύνου, με όποιες ιδιαιτερότητες κι αν τον χαρακτηρίζουν.

24 insurance w*rld

................ ........ ................ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ... ........ ................ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ........ ................ ........ ...... ........ ................ ................ ........ ................ ........ ........ ................ ........ ................ ........ ........ ................ ................ ................ ........ ........ ................ ................ ........ ................ ........ ........ .. ........ ........ ........ ................ ................ ................ ........ ........ ................ ................ ........ ........ ................ .............. ................ ........ ........ ........ ........ ........ ................ ................ ........ ........ ................ ................ ........ ........ ........ ................ ................ ................ ................ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ................ ........ ........ ........ .......... ........ ................ ........ ........ ................ ................ ................ ................ ................ ........ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ........ ................ ........ ........ ................ ... ........ ................ ........ ................ ................ ................ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ............ ........ ................ ................ ................ ................ ................ ........ ...... ................ ................ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ... ........ ........ ........ ........ ........ ........ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ............. ........ ................ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ...... .... ........ ............... ................ ................ .. ................ ................ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ................ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ................................ ........ ........ ................................ .......... ........ ................ .. ........ ................ ................ ................ ........ ................ .. ........ ........ ........ ................ ................ ................................ ....................... ................ ................ ................ ................ ............ ................ ........ ................ .............. ........ ................ ........ ........ ........................ ................ ........ ................ ................ ................ ............. ................ ........ ................ ................ ........ ........ ................ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ...... ........ ........ ................ ........ ..........)33.Ý .......... ........ ........ ........ ........ ................ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ........ ................ ................ ................ ....... ........ ................ ........ ........ ................ ................ ........ ...... ........ ........ ................ ................ ........ ........ ........................ ................ ........ ................ ................ ................ ........ ............ ........ ........ ........ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ................ ........ ................ ................ ... ........ ........ ........ ........ ................ .............. ........ ........ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ...... ........ ................ .... ................................ ................................ ................ ................ ................ ....... ................ ........ .. ........ ................ ................ ........ ................ ........................ ........ ................................ ................ ................ ........ ................ ........ .... ................ ........ ............. .......... ........ ........ ............ ........ ................ ........ ................ ................ ........ ................ ........ ................ ................................ ........ ........ ........ ........ ........ ............... ........ ........ ................ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ...... ........ ........ .... ........ .. ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ........ ................................ ...... ........ ................ ................ ................ ................ ................ ................... ................ ................ ................ ................ ........ ................ ........ ................................ ................ ........ ................ .. ................ ................ ................ ........ ................ ................ ................ ................ ........ ................ ............................... ................ ........ ........................ ................ ........ ...... ........ ................ ................ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ........ ................ ............ ................ ........ ................ ........ ................ ................ ................ ........ ................ ........ ................ ................ ................ ................ .............. ................ ................ ........ ................ ........ ................ ................ ........ ........ ........No. ........ ................ ........ ................ ................ ................ ........ ........ ........ ................ ................ ................ 001 .... ................ ........ ................ ........ ................ ........ ........ ....... ................ ........ ........ ........ ........ .. ........ ........ ................ ........ ................ ¡© ........ ................ ........ ................ ................ ........ ........ ........ ........ ¡ .... ........ ........ ........ ........ ............ ........ ........ © ¡© ........ ........ ........ ........ ........ ................ ................ ........ ........ ........ ........ ................ ........ ........ ........ ........ ........ Ý ........ .... .. ¤¡ ........ ........ ........ ................ ........ ........ ................ ........ ........ ................ ................ ........ ........ ........ ........... ........ ........ .... ........ ................ .. ........ ........ ........ ........ ........ ........ œ 6,00 ........ .... ........ ........ ........ ........ ....

www.bitd aily. gr

Απόστολ ∆ιευθύνω

Συνέντε

ος Πεταλυξη άς

ν Σύµβο υλος Όµιλος Φουρλή

Speci Το σύστηµ al Report α υγείας διψά για Big Data Sales Dire ctor

Κωνσταντ

ίνο

ς Τζαβάρ - Busines ας s Softwar e, SiEBEN

“New era

Λανσάρ

” για τη

ει τη νέα έκδοση

Β. Ραµπάτ, ˝Η κρίση µάςXerox προετοιµασ βρήκε µένους˝

Συνέντευξη Σοφία Κουνε Αντιπρόεδρο νάκη-Εφραίµογλου ς, Ίδρυµα Μείζο νος Ελληνισµού

SiEBE

του Poc ketB

Special Repo rt Υπό όρους η ενσωµάτωση σε virtualized data cente SSD rs

θέμα

Η νομική προστασία στη φαρέτρα των ασφαλιστών Εκπρόσωποι ασφαλιστικών εταιρειών και ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές ενημερώθηκαν για τη χρησιμότητα της ασφάλισης νομικής προστασίας και για τον νέο θεσμό της επίλυσης νομικών διαφορών, τη διαμεσολάβηση.

26 insurance w*rld

θέμα

η σημασία της νομικής προστασίας και την προοπτική της διεύρυνσης των εργασιών στον κλάδο συζήτησαν 250 συντελεστές της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς, σε εκδήλωση στο King George, την οποία διοργάνωσε η ΕΑΕΕ με πρωτοβουλία της αρμόδιας επιτροπής. Στην πρωτοφανή, από πλευράς συμμετοχής και ενδιαφέροντος, εκδήλωση ο υπουργός Δικαιοσύνης, κ. Χ. Αθανασίου, απέστειλε γραπτό μήνυμα τονίζοντας την αδιαμφισβήτητη προοπτική της ιδιωτικής ασφάλισης, εστιάζοντας στο πώς αυτή θα πρέπει να στηρίξει τον θεσμό της διαμεσολάβησης, που αποτελεί ένα σύγχρονο «εργαλείο» στο ελληνικό δικαιικό σύστημα. Ειδικά για την εξέλιξη του θεσμού έδωσε στοιχεία ο κεντρικός ομιλητής της εκδήλωσης, ο γενικός γραμματέας του υπουργείου Δικαιοσύνης, κ. Ν. Κανελλόπουλος, ο οποίος αναφέρθηκε στη σημασία της διαμεσολάβησης ως εξωδικαστικής μεθόδου επίλυσης διαφορών και εξήρε τη σημασία της τονίζοντας τα εξής σημεία: 1. Σ υμβάλλει στην επίλυση των δυσλειτουργιών του εξωδικαστικού συστήματος 2. Έχει αμεσότητα 3. Έχει χαμηλό κόστος 4. Παρουσιάζει αποτελεσματικότητα, καθώς η όλη διαδικασία δεν λειτουργεί περισσότερες από 90 ημέρες Τέλος, ο κ. Κανελλόπουλος κάλεσε τους παρισταμένους να αξιοποιήσουν τον νέο θεσμό, κάτι που, όπως ανακοίνωσε και η πρόεδρος της Επιτροπής Νομικής Προστασίας

κ. Νάντια Σταυρογιάννη, ήδη ο κλάδος της νομικής προστασίας το έχει υιοθετήσει. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, κ. Ε. Ζερβέας, τόνισε ότι ο θεσμός της ιδιωτικής ασφάλισης έχει βαρύνουσα σημασία στο σύγχρονο περιβάλλον και είναι πρόθυμος να συμβάλει στην εξέλιξη της ιδιωτικής ασφάλισης, απαντώντας σε κάθε αίτημα που του θέτει επισήμως στην Ανεξάρτητη Αρχή η ΕΑΕΕ. Ειδικά για τη νομική προστασία, είπε ότι συμβάλλει στην απαλλαγή των καταναλωτών από το άλγος των ψυχικών και οικονομικών βαρών. Η διοίκηση της ένωσης χαιρέτισε την εκδήλωση. Ο πρόεδρος, κ. Α. Σαρρηγεωργίου, τόνισε ότι είναι σημαντικό το γεγονός ότι πρώτη φορά γίνεται εκδήλωση για τη νομική προστασία και πως είναι μια ευκαιρία να σταλεί μήνυμα προς τους καταναλωτές τόσο για την εξειδικευμένη αυτή ασφάλιση όσο και ευρύτερα για την ασφάλιση. Ο κ. Σαρρηγεωργίου αναφέρθηκε στην αδιαμφισβήτητη χρησιμότητα του θεσμού της ασφάλισης, ιδιαίτερα κατά την περίοδο της οικονομικής δυσπραγίας, στην οποία οι πολίτες δεν διαθέτουν τα οικονομικά αποθέματα για να καλύψουν μια ενδεχόμενη ζημιά και εστιάστηκε στην ανάγκη καλλιέργειας της ασφαλιστικής συνείδησης της κοινωνίας εν γένει, αλλά και στη διάδοση της ασφάλισης Νομικής Προστασίας ειδικότερα, η οποία έχει σημαντικά οφέλη για τους πολίτες. Ακολούθησε η κ. Νάντια Σταυρογιάννη, πρόεδρος της Επιτροπής Νομικής Προστασίας, η οποία μέσω της

Το πάνελ των ομιλητών. Από αριστερά : η κ. Μ. Αντωνάκη, Γεν. Διευθύντρια της ΕΑΕΕ, ο κ. Ν. Κανελλόπουλος, Γ.Γ. του Υπουργείου Δικαιοσύνης, η κ. Ν. Σταυρογιάννη, Πρόεδρος της Επιτροπής Νομικής Προστασίας της ΕΑΕΕ και ο κ. Γ. Καραβίας, Πρόεδρος του ΣΕΜΑ

ιούλιος - αύγουστος 2014 27

θέμα

μιουργούνται κατά τη δικαστική επίλυση μιας διαφοράς» εξήγησε η κ. Σταυρογιάννη. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι ο κάτοχος ενός συμβολαίου νομικής προστασίας έχει τη δυνατότητα της προσφυγής στη δικαιοσύνη, χωρίς να εμποδίζεται από παράγοντες οι οποίοι παραδοσιακά δυσχεραίνουν την πρόσβαση αυτή, όπως το διαρκώς αυξανόμενο κόστος και η πολυπλοκότητα των νομικών διαδικασιών.

Ο Πρόεδρος της ΕΑΕΕ κ. Α. Σαρρηγεωργίου, η κ. Ν. Σταυρογιάννη, Πρόεδρος της Επιτροπής Νομικής Προστασίας της ΕΑΕΕ και ο κ. Ν. Μακρόπουλος, Πρόεδρος της Επιτροπής Δημοσίων Σχέσεων της ΕΑΕΕ

παρουσίασης παραδειγμάτων από την καθημερινή ζωή ανέδειξε τα σημαντικά οφέλη της ασφάλισης νομικής προστασίας. «Στόχος μας είναι να υπάρχει τουλάχιστον ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο νομικής προστασίας σε κάθε οικογένεια και σε κάθε επιχείρηση που δραστηριοποιείται στη χώρα μας» είπε η κ. Σταυρογιάννη. «Η νομική προστασία είναι ο κλάδος της ιδιωτικής ασφάλισης που σε περίπτωση επέλευσης του ασφαλιστικού κινδύνου αποζημιώνει όλες τις αναγκαίες δικαστικές δαπάνες, δηλαδή δικηγορικές αμοιβές και έξοδα που δη-

Ο κ. Γιώργος Καραβίας, πρόεδρος του Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων, ανέφερε πως οι πολίτες γνωρίζουν ότι εύκολα εγείρονται και απαιτήσεις από το περιβάλλον. Το ερώτημα που γεννάται είναι πώς θα αντιμετωπιστούν οι τυχόν απαιτήσεις και με ποιο κόστος. Η απάντηση, τόνισε ο κ. Καραβίας, είναι πως σε αυτήν την περίπτωση η συμβολή της νομικής προστασίας είναι σωτήρια τόσο από πλευράς οικονομικής όσο και από πλευράς ψυχικής ηρεμίας. Σήμερα που η εμπειρία στην ασφαλιστική αγορά συναντά τις σύγχρονες απαιτήσεις και την εξέλιξη της αγοράς εξάγεται το συμπέρασμα ότι η νομική προστασία συμπεριλαμβάνεται στους αναδυόμενους κλάδους της ασφαλιστικής βιομηχανίας. Η κ. Μ. Αντωνάκη, γενική διευθύντρια της ΕΑΕΕ, είπε πως η νομική προστασία ως θεσμός αμβλύνει οποιαδήποτε διαφορά και συντελεί στην εξομοίωση των διαδίκων. Ο κ. Ν. Μακρόπουλος, πρόεδρος της Επιτροπής Διεθνών Σχέσεων, ανέφερε ότι εκδηλώσεις με τέτοια συμμετοχή συμβάλλουν στην ανάπτυξη της ασφαλιστικής συνείδησης. Την εκδήλωση χαιρέτισε και η κ. Ε. Γρυπάρη, πρόεδρος της ΕΑΔΕ και του ΠΣΑΣ.

Από αριστερά : ο κ. Ν. Κανελλόπουλος, Γ.Γ. του Υπουργείου Δικαιοσύνης, η κ. Ν. Σταυρογιάννη, Πρόεδρος της Επιτροπής Νομικής Προστασίας της ΕΑΕΕ, ο κ. Ε. Ζερβέας, Συνήγορος του Καταναλωτή και η κ. Μ. Αντωνάκη, Γεν. Διευθύντρια της ΕΑΕΕ

28 insurance w*rld

Συμβάλλουμε με γνώση στο ανθρώπινο δικαίωμα για Πρόληψη, Υγεία & Ποιότητα ζωής για όλους

w w w . a l i v e m a g . g r 

π ε ρ ί

ε υ ε ξ ί α ς

Μηνιαία εφημερίδα για την Υγεία και την Ευζωία

συνέντευξη

Espen Tranoy | Managing Director της First Data Hellas | » συνέντευξη στη Βίκυ Γερασίμου

First Data: Καινοτόμες λύσεις για την ασφάλεια και την ταχύτητα των συναλλαγών Διαθέτουμε λύσεις που μπορούν να εξυπηρετήσουν αποτελεσματικά την ασφαλιστική βιομηχανία

ργαλεία απαραίτητα για τη διασφάλιση της προστασίας των συναλλαγών του σύγχρονου καταναλωτή και καινοτόμες λύσεις που εκτείνονται σε όλο το εύρος των μέσων πληρωμών παρέχει τα τελευταία 25 χρόνια η First Data σε εκατομμύρια καταναλωτές και επιχειρήσεις. Όπως δηλώνει στο iw o κ. Espen Tranoy Managing Director της First Data Hellas, ο όμιλος πρωτοπορεί σε διεθνές επίπεδο στην παροχή συστημάτων διαχείρισης πελατών και κινδύνου και διαθέτει πολυετή εμπειρία σε ότι αφορά την ανίχνευση και την πρόληψη της απάτης. Στόχος των συστημάτων που δημιουργεί είναι να καθιστά τις συναλλαγές εύκολες, ασφαλείς και γρήγορες. Δημιουργεί προιοντικές λύσεις που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες εξελίξεις όπως η υπηρεσία πληρωμής POGO μέσω κινητού τηλεφώνου που επιτρέπει σε οποιονδήποτε πελάτη να πληρώσει επιτόπου το ασφαλιστήριό του με κάρτα και το σύστημα προγνωστικής αξιολόγησης, το οποίο μπορεί να προσφέρει βοήθεια στις ασφαλιστικές εταιρείες όσον αφορά την πρόβλεψη κινδύνου και την τιμολόγηση.

iw? Μπορείτε να μας πείτε λίγα λόγια για την εταιρεία σας; Ποιοι είναι οι κύριοι τομείς δραστηριότητάς της; Espen Tranoy: Η First Data Hellas έχει ως κύριο αντικείμενο δραστηριότητάς της την τεχνική διευκόλυνση πραγματοποίησης πληρωμών που πραγματοποιούνται στην Ελλάδα και την ευρύτερη περιοχή, παρέχοντας τις υπηρεσίες της εικοσιτέσσερις ώρες το εικοσιτετράωρο αφενός σε αναρίθμητους εκδότες καρτών και καταναλωτές, αφετέρου σε περισσότερα από 140.000 εμπορικά σημεία. Ως μία από τις πρωταγωνίστριες εταιρείες στην

30 insurance w*rld

ελληνική αγορά πληρωμών, η First Data Hellas καθιστά τις συναλλαγές πληρωμών ασφαλείς, εύκολες και γρήγορες τόσο για τους εμπόρους και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα όσο και για τους εκάστοτε πελάτες τους, είτε πραγματοποιούνται με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, δωροκάρτα, επιταγή, είτε μέσω κινητού τηλεφώνου, on-line ή στο ταμείο. Χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί, τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι, εταιρείες κινητής τηλεφωνίας καθώς και διάφορες μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις εμπιστεύονται τη First Data Hellas, η οποία τους παρέχει τα κατάλληλα εργαλεία για τη δημιουργία πιο ισχυρών δεσμών και πιο επικερδών συνεργασιών με τους

Espen Tranoy

πελάτες τους, εν μέσω ενός οικονομικού περιβάλλοντος που μεταλλάσσεται συνεχώς. Ως μέλος του ομίλου First Data, ο οποίος διαθέτει γραφεία σε περισσότερες από 8 χώρες στην ευρύτερη περιοχή των Βαλκανίων, της Μέσης Ανατολής και της Αφρικής, η First Data Hellas εστιάζει το ενδιαφέρον και τη στρατηγική της στην κατανόηση των εξελίξεων της αγοράς στοχεύοντας παράλληλα να βοηθήσει τους πελάτες της να κατακτήσουν και να αξιοποιήσουν την αφοσίωση της δικής τους πελατείας μέσω κατάλληλων λύσεων. Οι καινοτομίες που προσφέρει ο όμιλος First Data στους τομείς του ηλεκτρονικού εμπορίου, των πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου και των προπληρωμένων συναλλαγών, οι λύσεις σχετικά με τη διαχείριση συναλλαγών και την ανίχνευση απάτης και οι υπηρεσίες υποστήριξης ηλεκτρονικής τραπεζικής και υποστήριξης σημείων πωλήσεων (point-of-sale), παρέχουν στους πελάτες της τα απαραίτητα εργαλεία για να ανταποκριθούν με επιτυχία στις προκλήσεις του ραγδαία εξελισσόμενου χώρου των διεθνών εμπορικών συναλλαγών. iw? Πότε ήρθε η First Data Hellas στην ελληνική αγορά; E.Τ.: Η First Data Hellas ήρθε στην ελληνική αγορά το 2004, με την εξαγορά της Delta Singular Outsourcing Services, για να λάβει ηγετικό ρόλο στην παροχή υπηρεσιών διαχείρισης συναλλαγών. Από το 2004 έως και σήμερα, η First Data Hellas, με τη σημαντική εμπειρία της και την τεχνική υπεροχή που διαθέτει στις outsourced υπηρεσίες έχει καταστεί πρωτοπόρος στην παροχή υπηρεσιών ΙΤ σε χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς, δημόσιους οργανισμούς και μεγάλες ιδιωτικές εταιρείες (τηλεπικοινωνιακούς οργανισμούς, εταιρείες πετρελαιοειδών, μεγάλες εμπορικές αλυσίδες κ.λπ.) τόσο στην Ελλάδα όσο και στην ευρύτερη περιοχή. Η First Data Hellas επενδύοντας διαρκώς στην αναβάθμιση και επέκταση των παραγωγικών υποδομών της και στο προσωπικό της, έχει κατορθώσει να είναι μία από τις ελάχιστες εταιρείες στην Ελλάδα που προσφέρουν συνεχείς (24x7x365) outsourced υπηρεσίες. Το κέντρο δεδομένων της First Data Hellas πληροί τις προϋποθέσεις του προτύπου PCI και έχει λάβει κατάλληλη πιστοποίηση από τους αρμόδιους οργανισμούς καρτών πληρωμής για τις υπηρεσίες υποδομής IT που προσφέρει. Η First Data Hellas, με έδρα στον Άγιο Στέφανο Αττικής, απασχολεί σήμερα περισσότερα από 1.100 άτομα. Τα τμήματα ΙΤ και Ανάπτυξης της εταιρείας απασχολούν πάνω από 300 υπαλλήλους, κατόχους πανεπιστημιακών πτυχίων και μεταπτυχιακών τίτλων. Η Διοίκηση της εταιρείας διαθέτει την ικανότητα και εμπειρία να διασφαλίζει την τήρηση των κανόνων σωστής λειτουργίας της, σύμφωνα με την επιχειρησιακή πολιτική της First Data Hellas και το εφαρμοστέο νομικό πλαίσιο.

Espen Tranoy

Managing Director της First Data Hellas

Η εταιρεία απασχολεί σήμερα περισσότερα από 900 άτομα. Τα τμήματα ΙΤ και Ανάπτυξης της εταιρείας απασχολούν πάνω από 300 υπαλλήλους, που είναι κάτοχοι πανεπιστημιακών πτυχίων και μεταπτυχιακών τίτλων

ιούλιος - αύγουστος 2014 31

συνέντευξη

Η First Data πρωτοπορεί παγκοσμίως στην παροχή εργαλείων και συστημάτων διαχείρισης πελατών και κινδύνου

iw? Ποια προϊόντα της First Data Hellas θα μπορούσαν να φανούν χρήσιμα στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές; E.Τ.: Ένα από τα μεγαλύτερα διεθνώς επιχειρηματικά κέντρα του ομίλου First Data βρίσκεται στην Ελλάδα με δραστηριότητα σε όλους τους τομείς, από υπηρεσίες contact center και εξυπηρέτησης πελατών μέχρι υπηρεσίες print & mail, ψηφιοποίησης και προηγμένες λύσεις ανίχνευσης απάτης και αξιολόγησης. Ο όμιλος First Data πρωτοπορεί παγκοσμίως στην παροχή εργαλείων και συστημάτων διαχείρισης πελατών και κινδύνου. Αν και οι υπηρεσίες μας απευθύνονται κυρίως στον χρηματοπιστωτικό χώρο, ιδίως στους τομείς καρτών και πληρωμών, διαθέτουμε δεκαετίες εμπειρίας στην παροχή υπηρεσιών διαχείρισης κινδύνου και στην ανίχνευση και πρόληψη απάτης. Τα συστήματα της First Data Hellas συνήθως βασίζονται σε προηγμένους αλγορίθμους και μοντέλα αξιολόγησης που επιτρέπουν την εκτίμηση συμπεριφοράς μέσω προγνωστικής ανάλυσης. Συνεπώς, αν και η εταιρεία μας δεν χαρακτηρίζεται ως καθαυτό ειδική στη διαχείριση ασφαλιστικού κινδύνου, διαθέτει εξειδίκευση σε συστήματα που μπορούν να υποβοηθήσουν την ανίχνευση απατηλής συμπεριφοράς. Επί

32 insurance w*rld

του παρόντος, αναπτύσσουμε δεξιότητες που θα μας επιτρέψουν να “μιλήσουμε στη γλώσσα” της ασφαλιστικής βιομηχανίας, για να το θέσω όμως πιο απλά, η παραβατική συμπεριφορά που συναντάται στις περιπτώσεις τέλεσης απάτης είναι πάντα η ίδια, είτε εκδηλώνεται στον τομέα των ασφαλειών είτε των πιστώσεων. Εμείς διαθέτουμε σημαντικό αριθμό εργαλείων για την αντιμετώπιση παρόμοιων φαινομένων, σε συνεργασία με τις ασφαλιστικές εταιρείες ή τους πράκτορές τους. Επιπλέον, διαθέτουμε εξειδίκευση σε λύσεις που έχουν να κάνουν με πληρωμές, γεγονός που σε συνδυασμό με τη συνεργασία μας με εταιρείες του χρηματοπιστωτικού τομέα, καθιστά την εταιρεία μας ιδανική για τη διασφάλιση εγγυημένων οφειλών σε ασφαλιστικές εταιρείες. Περαιτέρω, στο contact center και στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας απασχολούνται πάνω από 700 υπάλληλοι, ενώ χρησιμοποιούμε την πιο σύγχρονη τεχνολογία στη διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων (call center) σε ό,τι αφορά εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, περιλαμβανομένων εξελιγμένων συστημάτων επιλογής κλήσεων, φωνητικών εντολών και τηλεφωνικών συνδιασκέψεων (chat). Παράλληλα, υποστηρίζουμε έναν διαρκώς αυξανόμενο αριθμό πελατών στην Ελλάδα και σε παγκόσμιο

Espen Tranoy

επίπεδο στους τομείς είσπραξης και διαχείρισης ληξιπρόθεσμων οφειλών. Οι λύσεις που προσφέρουμε στους τομείς της εκτύπωσης και των ταχυδρομικών υπηρεσιών – τις οποίες ονομάζουμε Υπηρεσίες Presentment – περιλαμβάνουν σύγχρονες προτάσεις έγχρωμης εκτύπωσης σε χαρτί και φακέλους σε συνδυασμό με υπηρεσίες ψηφιοποίησης, παρουσίασης (presentment) εγγράφων, μηνυμάτων και συμβολαίων μέσω χρήσης πολλαπλών καναλιών (omni channel), δηλαδή μέσω ταχυδρομείου, internet ή κινητού τηλεφώνου, καθώς και σάρωσης και ανάκτησης εγγράφων. iw? Έχετε προϊόντα που απευθύνονται σε ασφαλιστικές εταιρείες; E.Τ.: Πιστεύουμε ότι ορισμένες από τις λύσεις που προσφέρουμε μπορούν να εξυπηρετήσουν αποτελεσματικά και την ασφαλιστική βιομηχανία και μάλιστα έχουμε δεχτεί πολύ καλά σχόλια από εκπροσώπους του χώρου αυτού σε σχέση με κάποιες υπηρεσίες μας. Πιθανότατα το πιο επίκαιρο θέμα αυτές τις ημέρες είναι η νέα υπηρεσία πληρωμής που παρέχουμε μέσω κινητού τηλεφώνου, η POGO, μια λύση που επιτρέπει σε οποιονδήποτε πελάτη να πληρώσει επιτόπου το ασφαλιστήριό του με πιστωτική/χρεωστική κάρτα. Οι ασφαλιστικές αποζημιώσεις και οι προμήθειες μπορούν να διεκπεραιώνονται σε επίπεδο πρακτορείου ή εταιρείας ενώ όλες οι αποδόσεις των ασφαλίστρων στην ασφαλιστική εταιρεία είναι εγγυημένες. Στη συνέχεια, εντός του τρέχοντος έτους, θα προσθέσουμε τη δυνατότητα πληρωμής με δόσεις, ώστε τα ασφάλιστρα να μπορούν να διαιρούνται σε περισσότερες περιόδους, ανάλογα με την εκάστοτε συμφωνία. Αυτή είναι μια εύλογη και αποτελεσματική λύση που επιτρέπει στις ασφαλιστικές εταιρείες να ανταποκρίνονται στις νέες προϋποθέσεις που διέπουν τις σχετιζόμενες με τον τομέα των ασφαλειών πληρωμές. Επίσης, οι υπηρεσίες που προσφέρουμε στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου – FirstPay –ενδιαφέρουν σημαντικά τις ασφαλιστικές εταιρείες, μιας και τους επιτρέπουν να κάνουν πωλήσεις συμβολαίων και να εισπράττουν ασφάλιστρα μέσω διαδικτύου. Όπως είναι γνωστό, μεταξύ των υπηρεσιών μας συγκαταλέγεται και το PREDIGY, ένα προηγμένο σύστημα προγνωστικής αξιολόγησης, το οποίο μπορεί να προσφέρει βοήθεια στις ασφαλιστικές εταιρείες όσον αφορά την πρόβλεψη κινδύνου και την τιμολόγηση, ενώ μπορεί επίσης να συνδυαστεί με συστήματα ελέγχου απάτης. Αυτή την περίοδο επεξεργαζόμαστε ένα εργαλείο διαχείρισης κινδύνου απαιτήσεων που απευθύνεται στην ασφαλιστική βιομηχανία και φυσικά θα επιθυμούσαμε να το συζητήσουμε με εκπροσώπους του χώρου αυτού καθώς και με τους συνεργάτες μας από όλο τον κόσμο. Πάντως θα πρέπει να διευκρινίσω ότι οι υπηρεσίες Presentment και contact center που προσφέρουμε, δεν απευθύνονται αποκλειστικά σε ένα συγκεκριμένο τομέα της αγοράς. Για παράδειγμα, σήμερα εξυπηρετούμε και παρέχουμε λύσεις τόσο σε κορυφαίες εταιρείες τηλεπικοινωνιών όσο και σε τράπεζες αλλά και σε άλλου είδους επιχειρήσεις. iw? Πόσο απαραίτητη είναι η ψηφιοποίηση στον τομέα των ασφαλειών, όσον αφορά την ανάπτυξη της συγκεκριμένης βιομηχανίας; E.Τ.: Είμαι σίγουρος ότι η Ελλάδα διαθέτει ήδη ψηφιακά προηγμένη ασφαλιστική βιομηχανία και πιστεύω ότι οι προτάσεις μας μπορούν να συμβάλουν στην περαιτέρω βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών. Στην πατρίδα μου τη Νορβηγία, είναι σύνηθες να αγοράζει κάποιος ασφάλεια αυτοκινήτου μέσω διαδικτύου, όπως και το να συγκρίνει σχετικές προσφορές σε ειδικευμένους ιστότοπους. Μπορεί επίσης κανείς να λάβει προσφορές για ασφάλεια σπιτιού ή άλλου είδους ασφαλιστικά προϊόντα και να τα πληρώσει την ίδια στιγμή – γεγονός που παρέχει στον εκάστοτε ενδιαφερόμενο τη δυνατότητα

ιούλιος - αύγουστος 2014 33

συνέντευξη

Εντός του τρέχοντος έτους θα προσθέσουμε τη δυνατότητα πληρωμής με δόσεις, ώστε τα ασφάλιστρα να μπορούν να διαιρούνται σε περισσότερες περιόδους, ανάλογα με την εκάστοτε συμφωνία

34 insurance w*rld

σχεδόν άμεσης ασφαλιστικής κάλυψης. Η δυνατότητα αυτή είναι χρήσιμη και αποτελεσματική για τον πελάτη, ενώ παράλληλα συντείνει στην αύξηση του ανταγωνισμού ανάμεσα στις ασφαλιστικές εταιρείες, καθώς οι πελάτες μπορούν να συγκρίνουν προσφορές και να επιλέξουν προϊόντα την ίδια στιγμή, όπως επίσης και να τα αποπληρώσουν. Γι’ αυτό τον λόγο η διαχείριση της πελατειακής πίστης ενδιαφέρει ολοένα και περισσότερο τον τομέα των ασφαλίσεων. Διεθνείς μελέτες δείχνουν ότι ένας πελάτης που έχει μόνο ένα προϊόν μιας εταιρείας, έχει 75% πιθανότητα να προτιμήσει κάποια άλλη όταν έρθει η ώρα να ανανεώσει το συμβόλαιό του, ενώ εάν έχει και δεύτερη ασφάλεια στην ίδια εταιρεία, οι πιθανότητες να πάει σε άλλη μειώνονται στο 30% και εάν ο ίδιος πελάτης έχει 3 ή περισσότερα προϊόντα της ίδιας εταιρείας, τότε το παραπάνω ποσοστό πέφτει στο 5%. Μια έρευνα που διεξήχθη από την Accenture σε παγκόσμιο επίπεδο, έδειξε ότι η τιμή και η σχέση κόστους και προσφερόμενης υπηρεσίας ήταν οι λόγοι για τους οποίους το 45% των πελατών άλλαξε ασφαλιστική εταιρεία. Η ίδια έρευνα έδειξε ότι το 71% των πελατών θα αγόραζε ασφάλεια online. Όμως, προκειμένου να μπορέσει ο κάθε ενδιαφερόμενος να αγοράσει ασφάλεια online, θα πρέπει να δώσει προσωπικά στοιχεία, που σημαίνει ότι είναι απαραίτητο ένα σύστημα ασφαλούς σύνδεσης και διαχείρισης/επεξεργασίας δεδομένων. Αυτό ακριβώς προσφέρουμε εμείς, μέσω του ασφαλούς και πιστοποιημένου κέντρου δεδομένων μας. Παρατηρείται επίσης η τάση ολοένα και περισσότεροι καταναλωτές να προτιμούν έναν ασφαλιστή που θα τους προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες. Αυτό σημαίνει ότι ο ασφαλιστής θα πρέπει να μπορεί να αναγνωρίζει τον πελάτη του και να επικοινωνεί μαζί του με διάφορους τρόπους, μέσω κινητού, tablet, internet ή με προσωπική επικοινωνία, και η επικοινωνία αυτή θα πρέπει να διεξάγεται με τρόπο τον οποίο ο πελάτης αντιλαμβάνεται ως προσωπικό. Είναι αξιοσημείωτο ότι το 48% των καταναλωτών βασίζεται σε σχόλια που βλέπει στα social media για την αγορά

ασφάλειας, ενώ υπάρχουν εργαλεία που εντοπίζουν τα σχόλια αυτά στα δημόσια posts των social media και ενημερώνουν τον ασφαλιστή για θετικές ή αρνητικές κριτικές που τον αφορούν. Με την εξαίρεση ίσως κάποιων πιο εξειδικευμένων κατηγοριών ασφαλιστικής κάλυψης, όπως τα συνταξιοδοτικά προγράμματα και οι ασφάλειες ζωής που προϋποθέτουν πιο εξατομικευμένες συμβουλευτικές μεθόδους προκειμένου να βρεθεί το κατάλληλο ασφαλιστικό προϊόν, παρατηρείται σημαντική τάση αυξημένης ψηφιοποίησης των ασφαλιστικών υπηρεσιών παγκοσμίως. Είμαι βέβαιος ότι η Ελλάδα θα ακολουθήσει. Ως γνωστόν, οποιαδήποτε μορφή ψηφιοποίησης εγείρει σημαντικά ζητήματα σχετικά με προσωπικά δεδομένα και επαλήθευση στοιχείων. Η εταιρεία μας είναι η μόνη 3rd party outsourcer με πιστοποίηση PCI στην Ελλάδα, δηλαδή η μόνη που προσφέρει υπηρεσίες outsourcing σε τρίτους σε σχέση με τους παραπάνω τομείς, αφενός λόγω της συνεργασίας μας με τράπεζες, οι οποίες διέπονται από ειδικούς νόμους που μας υποχρεώνουν να διαχειριζόμαστε τα δεδομένα των πελατών τους με ασφάλεια, και αφετέρου επειδή η First Data είναι μεταξύ των πρωτοπόρων στην πρόληψη ηλεκτρονικών απειλών, λόγω της φύσης των δραστηριοτήτων της. Για παράδειγμα προσφέρουμε υπηρεσίες token, που σημαίνει ότι τα στοιχεία που δίνει ο πελάτης για να διενεργήσει μια πληρωμή δεν αποθηκεύονται σε σύστημα cloud της ασφαλιστικής εταιρείας αλλά μπορούν να αποθηκευτούν με ασφάλεια στην First Data και μετά να αντικατασταθούν από ένα token που δεν χρησιμεύει σε κανέναν, εάν δεν επαληθευτεί μέσω του ασφαλούς κέντρου δεδομένων μας. Σε ό,τι αφορά τις πληρωμές, την επαλήθευση στοιχείων, την ασφαλή αποθήκευση δεδομένων καθώς και τις υπηρεσίες παρουσίασης (presentment) και εξυπηρέτησης πελατών (customer service), η First Data είναι έτοιμη να συνομιλήσει και να συνεργαστεί με τους ασφαλιστές και τους διαμεσολαβητές τους, ώστε να προσαρμόσει τις παρεχόμενες λύσεις της στις εξειδικευμένες απαιτήσεις και ανάγκες τους.

αφιέρωμα

Αντίβαρο στην κρίση οι ομαδικές ασφαλίσεις » της Βίκυς Γερασίμου

Σημαντικά οφέλη για τις επιχειρήσεις και τους εργαζομένους παρέχουν τα ομαδικά ασφαλιστήρια, τα οποία οι εταιρείες προσπαθούν να διατηρήσουν 36 insurance w*rld

αφιέρωμα

ντισταθμιστικά στον περιορισμό του κοινωνικού κράτους και στην πρόσβαση των πολιτών σε δημόσιες υπηρεσίες υγείας λειτουργούν τα ομαδικά προγράμματα, που δίνουν τη δυνατότητα στους εργαζομένους και τα στελέχη μιας επιχείρησης να απολαμβάνουν σημαντικές καλύψεις. Τα ομαδικά ασφαλιστήρια προσφέρουν πολλαπλά οφέλη στην επιχείρηση και τους εργαζομένους, ενώ ταυτόχρονα έχουν χαμηλά ασφάλιστρα σε σχέση με τα ατομικά προγράμματα. Λόγω της σημασίας τους και της ασφάλειας που παρέχουν στον εργαζόμενο, οι περισσότερες επιχειρήσεις προσπαθούν να διατηρήσουν τα συμβόλαιά τους και όπως αναφέρουν στελέχη της αγοράς ο κλάδος των ομαδικών ασφαλίσεων φαίνεται πως σταδιακά σταθεροποιείται από τις απώλειες που είχε λόγω της οικονομικής ύφεσης και των επιχειρήσεων που τερμάτισαν τη λειτουργία τους. Σύμφωνα με τα στοιχεία της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών για την περίοδο ΙανουαρίουΜαρτίου 2014, τα ομαδικά συνταξιοδοτικά ανήλθαν σε 35 εκατ. ευρώ, αποτελώντας το 8,3% των ασφαλίσεων ζωής και κινήθηκαν πτωτικά κατά 2,1%. Όπως αναφέρει ο κ. Κώστας Βελέντζας, A&H Manager στην AIG «η ανάκαμψη της οικονομίας αλλά και η ευαισθητοποίηση των επιχειρήσεων απέναντι στο συγκεκριμένο θέμα είναι παράγοντες που θα βοηθήσουν τη μελλοντική ανάπτυξη του κλάδου. Ωστόσο εμείς, ως ασφαλιστική αγορά, θα πρέπει να πάρουμε έναν περισσότερο ενεργητικό ρόλο, βρίσκοντας λύσεις για τις επιχειρήσεις ακόμη και σε περίοδο μείωσης των εξόδων. Μια λύση εδώ μπορεί να είναι τα ομαδικά προγράμματα ασφάλισης ατυχημάτων: καλύπτουν βασικές και ιδιαίτερα σημαντικές ανάγκες των εργαζομένων και το κόστος τους κυμαίνεται στο ένα πέμπτο έως και το ένα δέκατο της τιμής ενός προγράμματος υγείας, ανάλογα φυσικά με το μέγεθος της επιχείρησης και το εύρος των καλύψεων». Στη συνεχιζόμενη ύφεση και τη σημαντική μείωση των παροχών υγείας και σύνταξης που προσφέρονται από το κράτος αναφέρεται ο κ. Μάκης Καραμπόλης, διευθυντής Ομαδικών Ασφαλίσεων και μεγάλων πελατών της International Life: «Οι συνεχείς μειώσεις παροχών δημιούργησαν οικονομικό πρόβλημα σε μεγάλες ομάδες πληθυσμού, καθώς και μείωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Οι ιδιωτικές ασφαλιστικές εταιρείες προσφέρουν ουσιαστικές λύσεις στα παραπάνω προβλήματα, με τη δημιουργία ομαδικών προγραμμάτων, τα οποία καλύπτουν είτε το ανθρώπινο δυναμικό

μιας εταιρείας είτε τα μέλη μιας μεγάλης ομάδας πελατών με κοινά χαρακτηριστικά, μέσω ειδικά διαμορφωμένων προγραμμάτων ομαδικής ασφάλισης». Σημαντικό είναι το ότι τα προγράμματα αυτά καλύπτουν τα κενά της δημόσιας ασφάλισης και συνδυάζονται με τα ατομικά ασφαλιστήρια. Στον τομέα της υγείας παρέχουν στους ασφαλισμένους πρόσβαση σε υπηρεσίες τόσο πρωτοβάθμιας όσο και δευτεροβάθμιας περίθαλψης. Σύμφωνα με τον κ. Νίκο Κατσιμπέρη, διαχειριστή της ΝΑΚ «ένα ομαδικό ασφαλιστήριο δημιουργεί για την εταιρεία που το διατηρεί loyalty, για τα στελέχη σύγχρονα πακέτα αμοιβών, φοροελαφρύνσεις για τον επιχειρηματία. Από την πλευρά του εργαζομένου αναμφισβήτητα αποτελεί μια ουσιαστική παροχή που επικουρεί τα μέγιστα στον μηνιαίο οικογενειακό προϋπολογισμό, καθώς καλύπτει σχεδόν όλα τα έκτακτα έξοδα που μπορεί να προκύψουν σε μια δεδομένη στιγμή. Με άλλα λόγια, τα ομαδικά ασφαλιστήρια λειτουργούν ως ένα “μαξιλάρι ασφαλείας” για τον εργαζόμενο και από μέρους των επιχειρήσεων ως ένα κίνητρο ισχυροποίησης και ανάπτυξης σε ένα σύγχρονο ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον». Για την ασφαλιστική αγορά οι ομαδικές ασφαλίσεις αποτελούν έναν τομέα με σημαντικές προοπτικές ανάπτυξης, γι’ αυτό και πολλές εταιρείες επενδύουν στον κλάδο ανανεώνοντας τα προγράμματά τους ή σχεδιάζοντας νέα προϊόντα. Υπάρχουν εταιρείες που έχουν ανακοινώσει και άνοδο στα προγράμματα ομαδικών ασφαλίσεων τους τελευταίους μήνες. Σύμφωνα με την Εθνική Ασφαλιστική: «Η δραστηριότητα του κλάδου ομαδικών ασφαλίσεων της εταιρείας συμβαδίζει χρονικά με την ανάπτυξη των ασφαλίσεων προσώπων στην Ελλάδα. Το μέγεθος της Εθνικής Ασφαλιστικής, η καλή της φήμη στην αγορά και η μεγάλη συναλλακτική της σχέση με τον επιχειρηματικό κόσμο της χώρας μας, έδωσαν τη δυνατότητα στον κλάδο για αξιόλογη ανάπτυξη. Σήμερα πρωτοστατεί στον κλάδο ομαδικών ασφαλίσεων στην Ελλάδα με σύγχρονα και ανταγωνιστικά προϊόντα». Γενικά συνήθως καλύπτουν: Απώλεια ζωής ■ Μόνιμη Ολική Ανικανότητα προς εργασία ■ Μερική Ολική Ανικανότητα προς εργασία ■ Πρόσκαιρη Ολική Ανικανότητα προς εργασία ■ Νοσοκομειακή περίθαλψη ■ Εξωνοσοκομειακή περίθαλψη ■ Νοσοκομειακά επιδόματα ■ Ιατροφαρμακευτικές δαπάνες από ατύχημα ■ Επείγουσας ιατρικής μεταφοράς κ.λπ. ■

ιούλιος - αύγουστος 2014 37

αφιέρωμα

Εθνική Ασφαλιστική, AIG, International Life & NAK μιλούν για την ομαδική ασφάλιση iw? Πώς κινήθηκαν οι ομαδικές ασφαλίσεις τον τελευταίο χρόνο; Εθνική Ασφαλιστική: Η δραστηριότητα του κλάδου ομαδικών ασφαλίσεων της Εθνικής συμβαδίζει χρονικά με την ανάπτυξη των ασφαλίσεων προσώπων στην Ελλάδα. Το μέγεθος της Εθνικής Ασφαλιστικής, η καλή της φήμη στην αγορά και η μεγάλη συναλλακτική της σχέση με τον επιχειρηματικό κόσμο της χώρας μας, έδωσαν τη δυνατότητα στον κλάδο για αξιόλογη ανάπτυξη. Σήμερα πρωτοστατεί στον κλάδο ομαδικών ασφαλίσεων στην Ελλάδα με σύγχρονα και ανταγωνιστικά προϊόντα. Οι ομαδικές ασφαλίσεις κινήθηκαν σταθεροποιητικά κατά το προηγούμενο έτος, εξαιτίας της αβεβαιότητας που επικράτησε στο οικονομικό περιβάλλον. Λόγω του ότι απευθυνόμαστε σε επιχειρήσεις οι οποίες ασφαλίζουν τους εργαζομένους τους, η ομαδική ασφάλιση είναι άμεσα συνδεδεμένη με την οικονομική πορεία των επιχειρήσεων, υπό την έννοια ότι σε περιόδους ύφεσης ασκούνται πιέσεις για περιορισμό του κόστους με κάθε δυνατό τρόπο, ενώ αντίθετα σε περιόδους ανάπτυξης ο κλάδος ακολουθεί με διεύρυνση των παροχών των ομαδικών συμβολαίων. Νικόλαος Κατσιμπέρης, διαχειριστής της ΝΑΚ: Τα ομαδικά ασφαλιστήρια αποτελούν μία επιπλέον παροχή της εταιρείας προς όφελος του ανθρώπινου δυναμικού της. Υπό αυτήν την έννοια, υπήρχε αρχικά η εκτίμηση ότι οι ομαδικές ασφαλίσεις θα δέχονταν ισχυρό πλήγμα λόγω της οικονομικής κρίσης στη χώρα μας και της συνολικής καθίζησης που υπέστη η ελληνική αγορά τα τελευταία χρόνια. Εν τούτοις, αποδείχθηκε τελικά ότι αντεπεξήλθαν στις προσδοκίες και μάλιστα φαίνεται ότι σταδιακά ανακάμπτουν. iw? Τα ομαδικά προγράμματα ασφάλισης αποτελούν ισχυρό αντίβαρο στην κρίση. Πιστεύετε ότι ο κλάδος θα αναπτυχθεί στο μέλλον και υπό ποιες προϋποθέσεις; Νικόλαος Κατσιμπέρης, Διαχειριστής της Nak

Κώστας Βελέντζας, A&H Manager στην AIG: Πρόκειται σίγουρα για έναν από τους πλέον σημαντικούς ασφαλιστικούς κλάδους και μια ουσιαστική παροχή του εργοδότη προς το ανθρώπινο δυναμικό, εξασφαλίζοντας όχι μόνο τον εργαζόμενο αλλά και την ίδια την επιχείρηση. Δρουν συμπληρωματικά και παράλληλα με τις παροχές του κοινωνικού φορέα, αποτελούν μια ασπίδα προστασίας του ασφαλισμένου και της οικογένειάς του σε περίπτωση απρόβλεπτων περιστατικών και σίγουρα έχουν χαμηλότερα ασφάλιστρα σε σχέση με τα ατομικά συμβόλαια. Τα τελευταία χρόνια η παραγωγή του κλάδου σημείωσε πτωτικές τάσεις, τόσο λόγω περικοπών των εξόδων των εταιρειών όσο και γιατί αρκετές επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να διακόψουν τη δραστηριότητά τους. Σίγουρα η ανάκαμψη της οικονομίας αλλά και η ευαισθητοποίηση των επιχειρήσεων απέναντι στο συγκεκριμένο θέμα είναι παράγοντες που θα βοηθήσουν τη μελλοντική ανάπτυξη του κλάδου. Ωστόσο εμείς, ως ασφαλιστική αγορά, θα πρέπει να πάρουμε έναν περισσότερο ενεργητικό ρόλο, βρίσκοντας λύσεις για τις επιχειρήσεις ακόμη και σε περίοδο μείωσης των εξόδων. Μια λύση εδώ μπορεί να είναι τα ομαδικά προγράμματα ασφάλισης ατυχημάτων: καλύπτουν βασικές και ιδιαίτερα σημαντικές ανάγκες των εργαζομένων και το κόστος τους κυμαίνεται στο ένα πέμπτο έως και το ένα δέκατο της τιμής ενός προγράμματος υγείας, ανάλογα φυσικά με το μέγεθος της επιχείρησης και το εύρος των καλύψεων. Εθνική Ασφαλιστική: Είναι βέβαιο, κατά τη γνώμη μας, ότι θα υπάρξει ανάπτυξη στον κλάδο, με την προϋπόθεση φυσικά της ύπαρξης ανάπτυξης για την οικονομία της χώρας γενικότερα. Σε αυτήν την εκτίμηση συμβάλλουν διάφοροι παράγοντες όπως: Α. Η διαφαινόμενη υποβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών από το κρατικό σύστημα υγεί-

38 insurance w*rld

αφιέρωμα

ας, γεγονός που θα ενισχύσει την αναζήτηση υψηλού επιπέδου παροχών υγείας από τους ασφαλισμένους. Β. Το ευνοϊκό φορολογικό πλαίσιο το οποίο ισχύει για τα ασφάλιστρα των ομαδικών ασφαλίσεων για τις επιχειρήσεις (αποταμιευτικά και προγράμματα ζωής και υγείας) και τους ασφαλισμένους (αποταμιευτικά προγράμματα). Μάκης Καραμπόλης, διευθυντής Ομαδικών Ασφαλίσεων και Μεγάλων Πελατών της International Life: Η συνεχιζόμενη ύφεση και η οικονομική κατάσταση στην οποία βρίσκεται η Ελλάδα τα τελευταία χρόνια οδήγησαν σε σημαντική μείωση των παροχών υγείας και σύνταξης που προσφέρονται από το κράτος. Οι συνεχείς μειώσεις παροχών δημιούργησαν οικονομικό πρόβλημα σε μεγάλες ομάδες πληθυσμού, καθώς και μείωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Οι ιδιωτικές ασφαλιστικές εταιρείες προσφέρουν ουσιαστικές λύσεις στα παραπάνω προβλήματα, με τη δημιουργία ομαδικών προγραμμάτων τα οποία καλύπτουν είτε το ανθρώπινο δυναμικό μιας εταιρείας είτε τα μέλη μιας μεγάλης ομάδας πελατών με κοινά χαρακτηριστικά, μέσω ειδικά διαμορφωμένων προγραμμάτων ομαδικής ασφάλισης. Τα προγράμματα αυτά καλύπτουν περιπτώσεις απώλειας ζωής, πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας περίθαλψης και σύνταξης, εξασφαλίζοντας σιγουριά και οικονομική υποστήριξη σε περίπτωση ανάγκης, καθώς και ποιοτικές υπηρεσίες υγείας, τόσο στον ίδιο τον ασφαλισμένο εργαζόμενο όσο και στην οικογένειά του. Επιπροσθέτως, είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι τα προγράμματα μπορούν να λειτουργήσουν είτε αυτόνομα είτε συμπληρωματικά στις παροχές της κοινωνικής ασφάλισης. Βασικός στόχος της εταιρείας είναι η παροχή ολοκληρωμένων ασφαλιστικών λύσεων, που ανταποκρίνονται στις ανάγκες κάθε ελληνικού ή πολυεθνικού οργανισμού. Η παροχή καινοτόμων προϊόντων με ανταγωνιστικό κόστος, η τεχνογνωσία, η συνέπεια και η εξυπηρέτηση υψηλού επιπέδου είναι βασικά χαρακτηριστικά των υπηρεσιών της International Life και στον τομέα των ομαδικών ασφαλίσεων. Νικόλαος Κατσιμπέρης: Κρίνω σκόπιμο να ορίσουμε πρώτα το οικονομικό υπόβαθρο της ελληνικής αγοράς. Η χώρα μας βρίσκεται ακόμη σε φάση ύφεσης, με μειούμενο ρυθμό βέβαια σε σχέση με το 2013 και το 2012, για έκτη συνεχή χρονιά. Σε αυτό το οικονομικό περιβάλλον, λοιπόν, στην περίπτωση που η διοίκηση μιας επιχείρησης αποφασίσει να προβεί σε μια σχετικά μεγάλη δαπάνη, όπως είναι αυτή ενός ομαδικού ασφαλιστηρίου, σημαίνει ότι όλα βαίνουν καλώς σε σχέση με την οικονομική ευρωστία της επιχείρησης. Αναντίρρητα, υπάρχουν υγιείς εταιρείες που προέβησαν σε μια τέτοια κίνηση, αλλά θεωρώ ότι είναι πολύ λίγες. Ως εκ τούτου, ας θεωρήσουμε πιο πιθανό ενδεχόμενο τη διατήρηση των υφιστάμενων ομαδικών ασφαλιστηρίων και όχι τόσο την ανάπτυξη νέων συνεργασιών. Να σημειωθεί στο σημείο αυτό, ότι σχετικά αυξανόμενη ζήτηση παρουσιάζουν τα ομαδικά συνταξιοδοτικά προ-

Μ. Καραμπόλης: Βασικός στόχος της εταιρείας είναι η παροχή ολοκληρωμένων ασφαλιστικών λύσεων, που ανταποκρίνονται στις ανάγκες κάθε ελληνικού ή πολυεθνικού οργανισμού. Η παροχή καινοτόμων προϊόντων με ανταγωνιστικό κόστος, η τεχνογνωσία, η συνέπεια και η εξυπηρέτηση υψηλού επιπέδου είναι βασικά χαρακτηριστικά των υπηρεσιών της International Life και στον τομέα των ομαδικών ασφαλίσεων ιούλιος - αύγουστος 2014 39

αφιέρωμα

Εθνική Ασφαλιστική: Το μέγεθος της εταιρείας, η καλή της φήμη στην αγορά και η μεγάλη συναλλακτική της σχέση με τον επιχειρηματικό κόσμο της χώρας μας, έδωσαν τη δυνατότητα στον κλάδο για αξιόλογη ανάπτυξη. Σήμερα πρωτοστατεί στον κλάδο ομαδικών ασφαλίσεων στην Ελλάδα με σύγχρονα και ανταγωνιστικά προϊόντα γράμματα για εταιρείες. Τα νέα φορολογικά μέτρα που έχουν ληφθεί το τελευταίο διάστημα δείχνουν πως ευνοούν αυτού του είδους τα ασφαλιστικά προγράμματα. iw? Τι έχουν να προσφέρουν τα προγράμματα αυτά σε εργοδότες και εργαζομένους; Εθνική Ασφαλιστική: Τα προγράμματα ομαδικής ασφάλισης αποτελούν μία από τις σημαντικότερες παροχές των εταιρειών προς τους εργαζομένους τους, ακόμα περισσότερο κατά τη διάρκεια της οικονομικής κρίσης, γεγονός που αποτυπώνεται σε σχετικές έρευνες που έχουν γίνει. Για τους εργοδότες αποτελούν εργαλείο management με πολύ λογικό κόστος, και για τους εργαζομένους είναι βασικός παράγοντας εξασφάλισης και συμπλήρωσης των παροχών που παρέχει η κοινωνική ασφάλιση. Πλεονεκτήματα των ομαδικών προγραμμάτων της Εθνικής Ασφαλιστικής: 1. Προγράμματα προσαρμοσμένα στις ιδιαίτερες ανάγκες της κάθε επιχείρησης. 2. Χαμηλό ύψος ασφαλίστρων που καταβάλλει η επιχείρηση για κάθε εργαζόμενο. 3. Εξασφάλιση των εργαζομένων σε περιπτώσεις θανάτου, ατυχήματος, ασθένειας, συνταξιοδότησης κ.λπ. 4. Δημιουργία θετικού εργασιακού κλίματος και ενίσχυση του κοινωνικού προσώπου της επιχείρησης. 5. Τα ασφάλιστρα που καταβάλλονται από τον εργαζόμενο για αποταμιευτικά ομαδικά ασφαλιστήρια απαλλάσσονται της φορολογίας. 6. Τα ασφάλιστρα που καταβάλλονται από τον εργοδότη για ομαδικά ασφαλιστήρια αποταμιευτικά και ζωής και υγείας απαλλάσσονται της φορολογίας.

Κώστας Βελέντζας, A&H Manager στην AIG

Κώστας Βελέντζας: Όπως ανέφερα προηγουμένως, μια επιχείρηση μπορεί να επιλέξει ένα ομαδικό πρόγραμμα ασφάλισης ατυχημάτων, τα οφέλη τους λειτουργούν σε δύο κατευθύνσεις: κατά πρώτον προς τον ίδιο τον εργαζόμενο και την οικογένειά του, με κάλυψη σημαντικών εξόδων αλλά και παροχή επιδομάτων. Κατά δεύτερον προστατεύει την ίδια την επιχείρηση από περιστατικά που μπορεί να επηρεάσουν σημαντικά τη λειτουργία της. Αυτό είναι σαφέστερο αν λάβουμε υπόψη τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει ένα εργατικό ατύχημα, ειδικά αν μιλάμε για μια μικρομεσαία επιχείρηση που απασχολεί εργατοτεχνικό προσωπικό. Πρόκειται άλλωστε για μια λύση σαφώς πιο οικονομική σε σχέση με ένα πρόγραμμα υγείας. Βλέπουμε λοιπόν πως ακόμη και για τις περιπτώσεις όπου μια επιχείρηση θέλει να μειώσει το κόστος της ασφάλισης, υπάρχουν οι κατάλληλες λύσεις με ουσιαστικές καλύψεις και υψηλά όρια, οι οποίες θα διασφαλίσουν τόσο τους εργαζόμενους όσο και την ίδια την εταιρεία. Νικόλαος Κατσιμπέρης: Ένα ομαδικό ασφαλιστήριο δημιουργεί για την εταιρεία που το διατηρεί loyalty, για τα στελέχη σύγχρονα πακέτα αμοιβών, φοροελαφρύνσεις για τον επιχειρηματία. Από την πλευρά του εργαζομένου αναμφισβήτητα αποτελεί μια ουσιαστική παροχή, που επικουρεί τα μέγιστα στον μηνιαίο οικογενειακό προϋπολογισμό, καθώς καλύπτει σχεδόν

40 insurance w*rld

αφιέρωμα

όλα τα έκτακτα έξοδα που μπορεί να προκύψουν σε μια δεδομένη στιγμή. Με άλλα λόγια, τα ομαδικά ασφαλιστήρια λειτουργούν ως ένα «μαξιλάρι ασφαλείας» για τον εργαζόμενο και από μέρους των επιχειρήσεων ως ένα κίνητρο ισχυροποίησης και ανάπτυξης σε ένα σύγχρονο ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον. iw? Πείτε μας δυο λόγια για τα προγράμματα της εταιρείας σας. Τα προγράμματα ομαδικής ασφάλισης που προσφέρονται από την Εθνική Ασφαλιστική είναι: ■ Προγράμματα ασφάλισης ζωής και συμπληρωματικών κινδύνων ■ Προγράμματα νοσοκομειακής και εξωνοσκομειακής περίθαλψης ■ Προγράμματα προσωπικών ατυχημάτων ■ Αποταμιευτικά/συνταξιοδοτικά προγράμματα Προγράμματα ασφάλισης ζωής και συμπληρωματικών κινδύνων Η Εθνική Ασφαλιστική ασφαλίζει τους εργαζομένους μιας επιχείρησης, καταβάλλοντας σε περίπτωση θανάτου λόγω ατυχήματος ή ασθένειας το ασφαλισμένο κεφάλαιο στους δικαιούχους που έχει ορίσει ο ασφαλισμένος. Το κεφάλαιο αυτό μπορεί είτε να είναι ένα προκαθορισμένο ποσό είτε να συνδέεται με το ύψος του μισθού του ασφαλισμένου (π.χ. 12 μηνιαίοι μισθοί). Επιπλέον, ο εργαζόμενος καλύπτεται αν καταστεί μόνιμα ή προσωρινά, ολικά ή μερικά ανίκανος να εργαστεί εξαιτίας ατυχήματος ή ασθένειας. Νοσοκομειακή και εξωνοσοκομειακή περίθαλψη Με τα προγράμματα νοσοκομειακής και εξωνοσοκομειακής περίθαλψης της Εθνικής Ασφαλιστικής καλύπτονται τα έξοδα που πραγματοποιεί ο ασφαλισμένος για πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια περίθαλψη. Η Εθνική Ασφαλιστική παρέχει στους ασφαλισμένους των ομαδικών προγραμμάτων τη δυνατότητα επιλογής του νοσηλευτικού ιδρύματος και του γιατρού που επιθυμούν για τη νοσηλεία τους. Σε περίπτωση όμως που επιλέξουν να χρησιμοποιήσουν το δίκτυο των συνεργαζόμενων με την Εθνική γιατρών, διαγνωστικών κέντρων και νοσοκομείων, προσφέρονται σημαντικά επιπλέον πλεονεκτήματα, όπως απευθείας πληρωμή των δαπανών από την Εθνική, τιμές Δημοσίου σε διαγνωστικά κέντρα κ.λπ. Επιπλέον, παρέχονται επίδομα μητρότητας στις γυναίκες ασφαλισμένες σε περίπτωση φυσιολογικού τοκετού ή καισαρικής τομής, νοσοκομειακό επίδομα για κάθε ημέρα νοσηλείας του ασφαλισμένου, χειρουργικό επίδομα διαφοροποιημένο ανάλογα με τη σοβαρότητα της χειρουργικής επέμβασης.

ιούλιος - αύγουστος 2014 41

αφιέρωμα

Κ. Βελέντζας: Ως ασφαλιστική αγορά, θα πρέπει να πάρουμε έναν περισσότερο ενεργητικό ρόλο, βρίσκοντας λύσεις για τις επιχειρήσεις ακόμη και σε περίοδο μείωσης των εξόδων. Μια λύση εδώ μπορεί να είναι τα ομαδικά προγράμματα ασφάλισης ατυχημάτων Προγράμματα προσωπικών ατυχημάτων Η Εθνική Ασφαλιστική προσφέρει πλήθος προγραμμάτων ομαδικής ασφάλισης προσωπικών ατυχημάτων τυποποιημένων ή μη, σε ομάδες με κοινά χαρακτηριστικά, όπως κυνηγητικοί σύλλογοι, σχολές χορού, κατασκηνώσεις, αθλητικές ακαδημίες, ερασιτεχνικές ομάδες, ορειβατικοί σύλλογοι κ.λπ. Τα μέλη τους καλύπτονται κατά περίπτωση από περιπτώσεις θανάτου, μόνιμης ή προσωρινής, ολικής ή μερικής ανικανότητας από ατύχημα ή ασθένεια, για νοσοκομειακή και εξωνοσοκομειακή περίθαλψη κ.λπ. Αποταμιευτικά/συνταξιοδοτικά προγράμματα καθορισμένης εισφοράς (Defined Contribution) Τα αποταμιευτικά προγράμματα της Εθνικής Ασφαλιστικής έχουν ως στόχο την οικονομική εξασφάλιση των ασφαλισμένων, με τη δημιουργία ενός αποταμιευτικού λογαριασμού στον οποίο καταβάλλονται καθορισμένες μηνιαίες εισφορές από την εταιρεία ή και τον εργαζόμενο. Όταν λήξει η συνεργασία του ασφαλισμένου με την εταιρεία, του χορηγείται το ποσό που έχει συγκεντρωθεί, δηλαδή οι εισφορές πλέον των αποδόσεων είτε με τη μορφή εφάπαξ ποσού είτε σαν μηνιαίο επίδομα/σύνταξη. Το μηνιαίο αυτό επίδομα μπορεί να καταβάλλεται ισόβια ή με περιορισμένη χρονική διάρκεια. Κώστας Βελέντζας: Η AIG προσφέρει μια εναλλακτική λύση ασφάλισης μέσω του προγράμματος «Συνεργασία», το οποίο καλύπτει τα στελέχη, τους υπαλλήλους, το εργατοτεχνικό προσωπικό, καθώς και τους συνεργάτες κάθε είδους επιχείρησης. Μερικά από τα πλεονεκτήματά του είναι το εύρος των καλύψεων, σε συνδυασμό με τα υψηλά όρια, το χαμηλό του κόστος και τις απλοποιημένες διαδικασίες, τόσο για την έκδοση του συμβολαίου όσο και για τη διεκπεραίωση και καταβολή των αποζημιώσεων. Τα ασφάλιστρα δεν επηρεάζονται από τη φύση του επαγγέλματος, οι δε καλύψεις ισχύουν ολόκληρο το 24ωρο σε όλο τον κόσμο και δεν περιορίζονται μόνο στις ώρες εργασίας. Αξίζει να σημειώσουμε επίσης ότι μια τέτοια παροχή αυξάνει σημαντικά την πιστότητα των εργαζομένων. Στις καλύψεις του προγράμματος περιλαμβάνονται ιατροφαρμακευτικά έξοδα ατυχήματος, εντός και εκτός νοσοκομείου, ημερήσιο νοσοκομειακό επίδομα ατυχήματος και έξοδα έκτακτης μεταφοράς. Επιπλέον, παρέχεται κάλυψη απώλειας ζωής και μόνιμης ολικής ή μερικής ανικανότητας από ατύχημα τόσο σε μορφή εφάπαξ αποζημίωσης όσο και σε μορφή μηνιαίας σύνταξης ατυχήματος για πέντε χρόνια. Παράλληλα, το πρόγραμμα συμπληρώνεται από προαιρετικές παροχές, όπως εβδομαδιαίο επίδομα ανικανότητας προς εργασία από ατύχημα, καθώς επίσης και ημερήσιο νοσοκομειακό επίδομα ασθενείας. Για ακόμη μεγαλύτερη ευελιξία, το «Συνεργασία» προσφέρεται με τρία προτιμολογημένα προγράμματα, ανάλογα με το ύψος των καλύψεων που επιθυμεί να παρέχει η επιχείρηση, ενώ το τελικό ασφάλιστρο επηρεάζεται και από τον τελικό αριθμό των ασφαλισμένων προσώπων. Επιπλέον, για συλλόγους, οργανώσεις, εκπαιδευτικούς οργανισμούς και γενικότερα ομάδες ατόμων με την ίδια δραστηριότητα, η ΑIG προσφέρει το Specialty Solutions, ένα πρόγραμμα ειδικών ασφαλίσεων που καλύπτει, μεταξύ άλλων, νοσοκομειακές και ιατροφαρμακευτικές δαπάνες, καθώς και μια ευρεία σειρά επιδομάτων σε περίπτωση ατυχήματος. Νικόλαος Κατσιμπέρης: Η ΝΑΚ Katsiberis Insurance Brokers Ltd. είναι μια ανεξάρτητη εται-

42 insurance w*rld

αφιέρωμα

ρεία παροχής ολοκληρωμένων συμβουλευτικών υπηρεσιών σε θέματα ασφάλισης και διαχείρισης κινδύνων. Από το 1935 διατηρούμε μια σταθερά επιτυχημένη και δυναμική παρουσία στα ασφαλιστικά δρώμενα, τόσο εντός όσο και εκτός Ελλάδας, έχοντας ταυτίσει το όνομά μας με την αξιοπιστία και την ασφαλιστική πρωτοπορία. Στόχος μας είναι να αποτελούμε την κορυφαία επιλογή ασφαλιστικού συμβούλου για επιχειρήσεις και ιδιώτες. Αυτός ο στόχος ορίζει συνειδητά τη στρατηγική των συνεργασιών μας με τους ασφαλιστικούς οργανισμούς, το φάσμα των υπηρεσιών που προσφέρουμε, την επιλογή στελεχών και τη συνεχή επένδυση στην εκπαίδευσή τους. Μέσα σε οκτώ δεκαετίες, διαμορφώσαμε ένα πελατολόγιο που περιλαμβάνει μεταξύ άλλων ασφαλίσεις μεγάλων τεχνικών έργων (αξίας άνω των 2 δισ. ευρώ), ειδικού τύπου ασφαλίσεις (special risks), καθώς και ασφαλίσεις σε κλάδους ειδικών κινδύνων. Ως μεσίτες ασφαλίσεων τηρούμε πολιτική ίσων αποστάσεων από τις ασφαλιστικές εταιρείες που συνεργαζόμαστε, έτσι ώστε –χωρίς δεσμεύσεις– να παρέχουμε στους πελάτες μας τις καλύψεις που χρειάζονται από όλο το εύρος της ασφαλιστικής αγοράς. Η ανεξαρτησία μας από τις ασφαλιστικές εταιρείες εξασφαλίζει το συμφέρον και την προστασία των πελατών σε κάθε περίπτωση. Η ΝΑΚ Katsiberis δραστηριοποιείται σε όλους τους ασφαλιστικούς κλάδους, με φιλοσοφία σταθερά προσανατολισμένη στη μέριμνα του πελάτη. Αντιμετωπίζουμε εξατομικευμένα την ανάλυση των αναγκών του και προτείνουμε ουσιαστικές λύσεις σε κάθε ασφαλιστική απαίτηση. Ως ασφαλιστικοί σύμβουλοι μελετάμε τις καθημερινές ανάγκες του πελάτη, προβλέπουμε τις μελλοντικές και, εν τέλει, σχεδιάζουμε το είδος της ασφαλιστικής κάλυψης που θα προασπίζει τα συμφέροντά του και θα θωρακίζει τη μελλοντική του εξέλιξη. Μάκης Καραμπόλης: Συγκεκριμένα, τα Ομαδικά Προγράμματα Ζωής και Υγείας της International Life προσφέρουν: Σ υμβουλευτικές υπηρεσίες σχεδιασμού ασφαλιστικών λύσεων για τις ανάγκες κάθε οργανισμού. ■ Έλεγχο του κόστους με παροχή ειδικών προνομίων, που στοχεύουν στην αύξηση της ικανοποίησης των ασφαλισμένων και της διοίκησης κάθε οργανισμού. ■ Συνεργασία με ένα ευρύ δίκτυο νοσοκομείων και διαγνωστικών κέντρων. ■ Υποστήριξη υπηρεσιών υγείας μέσω ειδικού τηλεφωνικού κέντρου που λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. ■ Απευθείας κάλυψη εξόδων στα συμβεβλημένα νοσοκομεία. ■ Αμεσότητα στη διαδικασία αποζημίωσης. ■ Προσωπική επαφή και διαρκή επικοινωνία με τον πελάτη. ■

Τέλος, αξίζει να αναφερθεί ότι η International Life μπορεί και παρέχει υψηλού επιπέδου ασφαλιστικές λύσεις σε πολυεθνικούς οργανισμούς μέσω της αποκλειστικής συνεργασίας της με την Insurope, έναν από τους μεγαλύτερους διεθνείς οργανισμούς διαχείρισης ομαδικών ασφαλίσεων. Η Insurope αποτελεί τον δεύτερο μεγαλύτερο πάροχο υπηρεσιών παγκοσμίως, με δραστηριότητα σε 84 χώρες, περισσότερες από 660 ενεργές συνεργασίες και εξυπηρέτηση περισσότερων των 4.400 συμβολαίων. Η Insurope συνεργάζεται με μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες διεθνώς για την παροχή προγραμμάτων ομαδικής ασφάλισης και μέσω αυτής εξυπηρετούνται προγράμματα ασφάλισης των θυγατρικών ελληνικών επιχειρήσεων στο εξωτερικό.

Ν. Κατσιμπέρης: Ένα ομαδικό ασφαλιστήριο δημιουργεί για την εταιρεία που το διατηρεί loyalty, για τα στελέχη σύγχρονα πακέτα αμοιβών, φοροελαφρύνσεις για τον επιχειρηματία ιούλιος - αύγουστος 2014 43

άρθρο

Οφέλη σε επιχειρήσεις και εργαζομένους από τις Ομαδικές Ασφάλειες Η άνοδος της Interamerican και οι προοπτικές του κλάδου 44 insurance w*rld

άρθρο

» του Γιώργου Πλωμαρίτη, Διευθυντή Ομαδικών Ασφαλίσεων και Corporate Business της Interamerican

αθοριστικό ρόλο στην εξέλιξη της επιχειρηματικότητας, την αναβάθμισή της αλλά και τη δημιουργία στενότερων σχέσεων με τους εργαζομένους διαδραματίζουν οι ομαδικές

ασφαλίσεις. Η ομαδική ασφάλιση εξακολουθεί να αποτελεί θεσμό στις σύγχρονες επιχειρήσεις. Αποτελεί απαραίτητο εργαλείο για οποιαδήποτε επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους, προκειμένου να δημιουργήσει ιδανικές συνθήκες εργασιακού περιβάλλοντος. Και αυτό γιατί ενισχύει την προσήλωση των εργαζομένων στην επιχείρηση, παρέχει κίνητρο για την προσέλκυση νέων ικανών στελεχών και γενικότερα βελτιώνει το κύρος και τη φήμη της στην αγορά. Είναι ίσως η μόνη λύση σήμερα για τον εργαζόμενο, αφού μπαίνοντας κάτω από την “ομπρέλα” της επιχείρησης, μπορεί να απολαμβάνει υψηλής ποιότητας καλύψεις με προσιτό κόστος.

Κίνητρο σε επιχειρήσεις Μεγαλύτερες προοπτικές για τη σύναψη ομαδικών ασφαλίσεων δίνει η νέα νομοθεσία, που ισχύει από τις αρχές του 2014. Παρέχει σημαντικά κίνητρα σε επιχειρήσεις για να δημιουργήσουν ομαδικά ασφαλιστικά προγράμματα ζωής, υγείας και σύνταξης. Ιδιαίτερα στα συνταξιοδοτικά προγράμματα, οι εισφορές του εργοδότη εκπίπτουν πλήρως από το φορολογητέο εισόδημα ενώ το ίδιο ισχύει και για τις εισφορές του εργαζομένου που, σε συνδυασμό με τις χαμηλές χρεώσεις και τη δυνατότητα επίτευξης καλύτερων αποδόσεων, καθιστούν τα ομαδικά προγράμματα ασφάλισης την πλέον ελκυστική παροχή για το προσωπικό.

Interamerican Προς αυτήν την κατεύθυνση και μετά από συστηματικές ενέργειες η Interamerican έφερε σημαντικά αποτελέσματα: στις ομαδικές ασφαλίσεις το 2014 η Interamerican σημειώνει μεγάλη αύξηση. Στο πρώτο πεντάμηνο η νέα παραγωγή αυξήθηκε κατά 186% έναντι του αντίστοιχου χρονικού διαστήματος του 2013. Οι εξελίξεις είναι ουσιαστικές, αφού έτσι η εταιρεία αριθμεί περισσότερες από 700 επιχειρήσεις-πελάτες και καλύπτει με ομαδικές ασφαλίσεις πάνω από 100 χιλιάδες άτομα, ενώ έχει καταβάλει το 2013 18,5 εκατ. ευρώ σε αποζημιώσεις ομαδικών συμβολαίων για 70 χιλιάδες περιστατικά. Φέτος, 25 νέες επιχειρήσεις εμπιστεύτηκαν για την ομαδική ασφάλιση των εργαζομένων τους την Interamerican. Να σημειωθεί ότι η εταιρεία δραστηριοποιείται στον κλάδο των ομαδικών ασφαλίσεων με επικέντρωση στην υγεία και στα συνταξιοδοτικά προγράμ-

ματα, από την ίδρυσή της. Επαγγελματισμός, φερεγγυότητα και τεχνογνωσία είναι τα στοιχεία που χαρακτηρίζουν την Interamerican και συμβάλλουν στη δημιουργία σχέσεων μακράς διάρκειας της εταιρείας με τις επιχειρήσεις-πελάτες.

Eργαζόμενοι Οι παροχές της ομαδικής ασφάλισης είναι σημαντικές για τους εργαζομένους. Και αυτό διότι: αναπληρώνουν πιθανές ελλείψεις στις παροχές του κοινωνικού φορέα και λειτουργούν αντισταθμιστικά στις μειώσεις των εισοδημάτων των εργαζομένων. Έτσι, η ομαδική ασφάλιση συνεισφέρει στη διατήρηση της ποιότητας ζωής του εργαζομένου και προσφέρει κάλυψη στην οικογένειά του σε περίπτωση απώλειας ζωής ή ανικανότητάς του για εργασία. Δίνει τη δυνατότητα στους εργαζομένους να αισθάνονται περισσότερο ασφαλείς –οι ίδιοι και η οικογένειά τους– σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα υγείας. Παράλληλα, στα ομαδικά προγράμματα παρέχεται η δυνατότητα διεύρυνσης των καλύψεων και των παροχών και για τα μέλη της οικογένειας των εργαζομένων με πολύ χαμηλό κόστος. Έτσι όλη η οικογένεια απολαμβάνει τα οφέλη της ασφάλισης, εφόσον τους παρέχεται η δυνατότητα να έχουν καλύψεις υψηλής ποιότητας με χαμηλό κόστος, ιδιαίτερα σε μια εποχή κατά την οποία η κοινωνική ασφάλιση αντιμετωπίζει πολλά προβλήματα.

Ευκαιρίες ανάπτυξης Στο σημερινό περιβάλλον οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν σοβαρά οικονομικά προβλήματα. Αναμφισβήτητα η κρίση δεν θα μπορούσε να μην επηρεάσει και τις έμμεσες παροχές, όπως είναι η ομαδική ασφάλιση. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις, αναγνωρίζοντας την αναγκαιότητα και την προστιθέμενη αξία που προσφέρει η ομαδική ασφάλιση, διατηρούν τα ασφαλιστήριά τους, καθώς πέραν των άλλων λειτουργούν και αντισταθμιστικά έναντι των οικονομικών απωλειών που έχουν υποστεί οι εργαζόμενοι. Ορισμένες επιχειρήσεις, που έχουν υποστεί μεγαλύτερη πίεση, προχωρούν σε τροποποιήσεις των παροχών, προκειμένου να μειώσουν το κόστος, προσπαθώντας με τον τρόπο αυτό να διατηρήσουν το πρόγραμμα, καθώς αντιλαμβάνονται τη σπουδαιότητα και την προστιθέμενη αξία του. Παρ’ όλες τις δυσκολίες, σε κάθε κρίση υπάρχουν ευκαιρίες. Εξαιτίας της αδυναμίας της κοινωνικής ασφάλισης να ανταποκριθεί στις ανάγκες των πολιτών, ο ρόλος των ασφαλιστικών εταιρειών στους τομείς της υγείας και της σύνταξης θα ενισχυθεί περαιτέρω, συμπληρώνοντας και αναβαθμίζοντας τις παροχές των εργαζομένων.

ιούλιος - αύγουστος 2014 45

συνέντευξη

Γιάννης Παππάς | Διευθυντής του Κλάδου Ζωής στη MEGA BROKERS S.A. |

» συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ

Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση

Πιστός στην «παλιά συνταγή» της σκληρής δουλειάς και ταυτόχρονα θαυμαστής της τεχνολογίας, που διευκολύνει τις ασφαλιστικές διαδικασίες, ο κ. Γιάννης Παππάς αποτυπώνει ξεκάθαρα τον τρόπο και τις διαδικασίες με τις οποίες επιτυγχάνεται μια «πρωτιά». Δίνει έμφαση στη σωστή προετοιμασία του ασφαλιστή πριν την ενημέρωση του πελάτη. Εξαίρει την αναγκαιότητα της γνώσης και της φυσικής παρουσίας σε προγράμματα όπως της υγείας και φυσικά εμμένει στην οργάνωση και τον προγραμματισμό. Ο λόγος του έχει βαρύτητα, καθώς η αύξηση της παραγωγής της Mega Brokers, ακόμα και στην παρούσα δύσκολη οικονομική συγκυρία, αποτελεί εχέγγυο των όσων μας αναλύει ως στρατηγική επιτυχίας για έναν ασφαλιστή και για ένα εταιρικό πρόσωπο. Ο κ. Παππάς δείχνει υπερβατικός στα προβλήματα και

46 insurance w*rld

συναινετικός στην εξέλιξη. Ισορροπεί στο παρόν, διακρίνοντας επιτυχίες στο μέλλον. Συγκεκριμένα, όπως αναφέρει, στηρίζεται στην εμπειρία των επαγγελματιών που χρόνια βρίσκονται στην αγορά και την ίδια στιγμή υιοθετεί το «νεύρο» του νεοεισερχόμενου στο επάγγελμα. Βασίζεται στον ανθρώπινο παράγοντα, αξιοποιεί τις σύγχρονες μεθόδους και γενικά γεφυρώνει τις διαφορές. Επίσης υποστηρίζει πως ο ανθρώπινος παράγοντας είναι το σημείο στο οποίο αξίζει μια εταιρεία να επενδύσει. Εστιάζεται στον τρόπο εργασίας και την εκπόνηση σχεδίου δράσης, στο άνοιγμα νέων αγορών για τους συνεργάτες, τον σχεδιασμό προγραμμάτων, τη χρήση του “combined insurance”. Και πιστεύει πως ο κάθε ασφαλιστής οφείλει να αναγνωρίζει τις ανάγκες των πελατών και ταυτόχρονα να τους «εκπαιδεύει» και να τους προετοιμάζει-ενημερώνει για το αύριο.

ιούλιος - αύγουστος 2014 47

συνέντευξη

Η παραγωγή δεν έρχεται πλέον χωρίς σχεδιασμό και προγραμματισμό iw? Μπορεί να πουλήσει κάποιος ασφάλειες σε περίοδο ύφεσης και με ποιο βαθμό δυσκολίας σε σχέση με το παρελθόν; Γιάννης Παππάς: Σε περιόδους έντονης και παρατεταμένης ύφεσης συντελούνται σημαντικές αλλαγές, οι οποίες δημιουργούν νέες ευκαιρίες, αρκεί να τις δεις και να τις αξιοποιήσεις. Σαφώς και μπορεί κάποιος να πουλήσει και μάλιστα περισσότερο από άλλες περιόδους. Χρειάζεται προσαρμογή, περισσότερη και πιο ποιοτική δουλειά. Είναι γεγονός εξάλλου ότι η ασφάλιση είναι περισσότερο απαραίτητη σε αυτούς που έχουν οικονομικό πρόβλημα και δεν μπορούν να αντιμετωπίσουν από μόνοι τους μια οικονομική ζημία που μπορεί να επέλθει είτε στην υγεία τους είτε στην περιουσία τους. Τα κενά δε και οι ελλείψεις που υπάρχουν στην κοινωνική ασφάλιση, καθώς και αυτά που προκύπτουν από τις αλλαγές που συντελούνται εν μέσω ύφεσης, δημιουργούν ανάγκες που εμείς μπορούμε και πρέπει να καλύψουμε. iw? Υπάρχει ειδικός τρόπος, ειδική μέθοδος, στρατηγική, συνταγή, για να επιτευχθούν επιδόσεις υψηλές; Γ.Π.: Η συνταγή είναι μία και «παλιά» και δεν έχει αλλάξει: Ραντεβού και σωστή ενημέρωση. Όσο περισσότερα και καλά προετοιμασμένα είναι τα ραντεβού πώλησης τόσο πιο μεγάλες είναι οι πιθανότητες για αυξημένες πωλήσεις. Η κατηγοριοποίηση των κοινωνικών ομάδων, ο εντοπισμός των ιδιαίτερων αναγκών καθεμιάς από αυτές, ο σχεδιασμός των κατάλληλων προγραμμάτων, η σωστή, μελετημένη προσέγγιση, ανάλυση και παρουσίαση των λύσεων που διαθέτουμε, είναι στοιχεία απαραίτητα για να επιτευχθεί η ζητούμενη αύξηση πωλήσεων. Με λίγα λόγια, η παραγωγή δεν έρχεται πλέον χωρίς σχεδιασμό και προγραμματισμό. iw? Στη Mega Brokers πώς το καταφέρατε αυτό; Πού αποδίδετε το γεγονός της ανόδου της παραγωγής σας; Γ.Π.: Προσαρμόζουμε την «παλιά συνταγή» στα νέα σημερινά δεδομένα και αξιοποιούμε τα σημεία υπεροχής μας. Το πολύ δυνατό backoffice, η βαθιά τεχνική γνώση του κλάδου ζωής, η αμεσότητα στην εξεύρεση λύσεων, το μεγάλο δίκτυό μας, η συνεχής ειδικευμένη εκπαίδευση του δικτύου μας, τα ειδικά και μοναδικά εργαλεία πώλησης που παρέχουμε στους συνεργάτες μας, είναι κάποια από αυτά. Δουλεύουμε με συγκεκριμένο σχέδιο δράσης, ανοίγουμε

48 insurance w*rld

νέες αγορές για τους συνεργάτες μας, σχεδιάζουμε προγράμματα που «ξεκλειδώνουν» αγορές, χρησιμοποιούμε πολύ το “combined insurance”, εστιάζουμε στα «θέλω» των πελατών και στις ανάγκες που έχουν σήμερα αλλά τους «εκπαιδεύουμε» και τους ενημερώνουμε για το αύριο. Δεν επιδιώκουμε τη μείωση των ασφαλίστρων στα υφιστάμενα προγράμματα αλλά την εξοικονόμηση χρημάτων για την κάλυψη επιπλέον αναγκών με τα ίδια χρήματα. iw? Πιστεύετε ότι στις ασφαλιστικές επιδόσεις παίζει ρόλο η τεχνολογία; Εξηγήστε μας πώς γίνεται αυτό και κατά πόσο επηρεάζει το τελικό αποτέλεσμα. Γ.Π.: Η τεχνολογία σαφώς και παίζει ρόλο στις επιδόσεις και μάλιστα όλο και πιο σημαντικό, αλλά ειδικά στον κλάδο ζωής δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να αντικαταστήσει τον ασφαλιστικό σύμβουλο και τις ανθρώπινες σχέσεις. Σε θέματα «ζωής» καμία μηχανή δεν μπορεί να υποκαταστήσει τον άνθρωπο σύμβουλο, παρά μόνο να τον βοηθήσει να είναι πιο άμεσος, οργανωμένος και να έχει καλύτερη διαχείριση χρόνου και μειωμένα διαχειριστικά κόστη. iw? Ας υποθέσουμε ότι κάποιος εργάζεται χωρίς τεχνολογικά μέσα και κάποιος με ό,τι πιο σύγχρονο υπάρχει. Ποια θα είναι η διαφορά τους στο αποτέλεσμα; Γ.Π.: Αν ο δεύτερος λειτουργεί όπως πρέπει, με την «παλιά συνταγή» προσαρμοσμένη όπως ανέφερα στα σημερινά δεδομένα, ακόμη και χωρίς τεχνολογικά μέσα αλλά μόνο με προσωπικές επαφές και ραντεβού για συστάσεις, cross selling κ.λπ., θα έχει μεγαλύτερο αποτέλεσμα αλλά και κάτι άλλο πολύ σημαντικό, υψηλή διατηρησιμότητα. iw? Για τον ανθρώπινο παράγοντα, τα στελέχη, τι πιστεύετε; Ποιος είναι ο ρόλος τους; Και πώς αυτά διαμορφώνονται; Γ.Π.: Θεωρώ ότι είναι από τα πλέον σημαντικά χαρακτηριστικά, λαμβάνοντας υπόψη την ιδιοσυγκρασία των Ελλήνων, κάτι που πολλές φορές από κάποιες εταιρείες μπαίνει σε δεύτερη μοίρα. Η προσωπική σχέση, η επαφή και η επικοινωνία είναι καθοριστικοί παράγοντες επιτυχίας, αύξησης των πωλήσεων και διατήρησης των χαρτοφυλακίων. Ο ανθρώπινος παράγοντας είναι το σημείο στο οποίο αξίζει μια εταιρεία να επενδύσει στην προσπάθειά της τα όποια

Γιάννης Παππάς

σημεία υπεροχής της να μετατραπούν σε διακριτά σημεία υπεροχής στο πλαίσιο του στρατηγικού της management. Οι ισχυροί δεσμοί και οι σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, στο πλαίσιο του win win, είναι τα στοιχεία που δημιουργούν μακροχρόνιες και καλές συνεργασίες. iw? Για την εκπαίδευση ποια είναι η γνώμη σας και πώς πρέπει να γίνεται; Γ.Π.: Πρέπει να είναι συνεχής και προσαρμοσμένη στις τρέχουσες συνθήκες της αγοράς, τις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες, από ανθρώπους που είναι «μέσα» στην αγορά, προέρχονται από αυτή και δεν είναι απλά «θεωρητικοί». Η εκπαίδευση θα πρέπει να συνδυάζει τόσο το τεχνικό μέρος όσο και το πωλησιακό και να περιλαμβάνει θέματα που διευρύνουν τις γνώσεις των συνεργατών και σε άλλους τομείς, όπως π.χ. ψυχολογία της συμπεριφοράς, διαχείριση χρόνου, κ.λπ. Η επικαιροποίηση των γνώσεων και η δια βίου μάθηση είναι στοιχεία που μας αντιπροσωπεύουν και που συμπεριλαμβάνουμε ως εταιρεία στον σχεδιασμό μας. Έχουμε συστήσει έναν εκπαιδευτικό θεσμό, το Mega Brokers Academy, που αφορά έναν επαναλαμβανόμενο ετήσιο κύκλο σεμιναρίων, καθώς επίσης και τρίμηνο προγραμματισμό σεμιναρίων για τον κλάδο ζωής, που περιλαμβάνει εκπαίδευση από τις ασφαλιστικές εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε.

Σε θέματα «Zωής» καμία μηχανή δεν μπορεί να υποκαταστήσει τον άνθρωπο σύμβουλο, παρά μόνο να τον βοηθήσει

iw? Πιστεύετε στους νέους ασφαλιστές που τους εκπαιδεύει η κάθε εταιρική οντότητα ή στους παλιούς με εμπειρία, όπου ο καθένας έχει τη δική του προσωπική ανάπτυξη και το δικό του στυλ; Γ.Π.: Το θέμα για μένα δεν τίθεται στη βάση οι μεν ή οι δε. Είναι δύο πράγματα που συνυπήρχαν ανέκαθεν και πρέπει να συνεχίσουν να συνυπάρχουν. Η τροφοδοσία του κλάδου με νέους ασφαλιστικούς συμβούλους, επαγγελματίες σωστά εκπαιδευμένους και καταρτισμένους από την κάθε εταιρική οντότητα είναι απαραίτητη και επιβάλλεται.

ιούλιος - αύγουστος 2014 49

συνέντευξη

Ο ηγέτης στηρίζεται στην αποδοχή και την πειθώ και όχι στην εξουσία που του δίνει η θέση που έχει στην εταιρεία Το ίδιο απαραίτητο είναι και το «ξεκαθάρισμα» του κλάδου από τυχόν μη επαγγελματίες, καθώς επίσης και η παροχή στους παλιούς των μέσων που χρειάζονται για να αναπτύξουν ακόμη περισσότερο τις προσωπικές τους δυνατότητες και στυλ σε ένα σύγχρονο και διαφοροποιημένο περιβάλλον. iw? Ποια είναι η γνώμη σας για τον ηγέτη, τον άνθρωπο που έχει το μάνατζμεντ; Γ.Π.: Ο ηγέτης στηρίζεται στην αποδοχή και την πειθώ και όχι στην εξουσία που του δίνει η θέση που έχει στην εταιρεία. Καινοτομεί, εμπνέει, βλέπει μακριά, «σηκώνει τα μανίκια» όταν χρειαστεί, προκαλεί εκτίμηση και ενθουσιασμό, έχει ευρύ πνεύμα και πολυδιάστατη προσωπικότητα, μιλά στην καρδιά, ζητάει και πείθει, μοιράζει το «μπράβο» στους άλλους. iw? Πείτε μας δυο λόγια για τον μηχανισμό εργασίας που έχετε στην ΜΒ και τι θα συστήνατε σε συναδέλφους σας. Γ.Π.: Στην ΜΒ επιχειρούμε με λίγα λόγια να διατηρήσουμε και να εξελίξουμε έναν πετυχημένο «γάμο» που έχουμε κάνει μεταξύ δύο υπαρκτών συστημάτων στην ασφαλιστική αγορά: του agency system και του broker. Προσπαθούμε καθημερινά ενσωματώνοντας τα θετικά και μόνο στοιχεία των δύο συστημάτων. Δεν είναι απλό και καθόλου εύκολο στην πράξη. Φαίνεται όμως από τα αποτελέσματά μας ότι το κάνουμε καλά, γι’ αυτό συνεχίζουμε με την ίδια στρατηγική, βελτιώνοντας καθημερινά τους μηχανισμούς μας και προσπαθώντας να προσθέτουμε αξία στους συνεργάτες μας και αυτοί με τη σειρά τους στους πελάτες τους. iw? Για την ασφαλιστική αγορά σήμερα ποια είναι η γνώμη σας; Γ.Π.: Από τη φύση μου σαν χαρακτήρας σκέφτομαι πάντα θετικά. Ωστόσο, δεν μπορώ να πω ότι δεν υπάρχουν πολλά και σοβαρά προβλήματα και πράγματα που πρέπει να αλλάξουν. Γενικότερα όμως η ασφαλιστική αγορά είναι ίσως σε μία από τις καλύτερες φάσεις των τελευταίων 20 ετών που είμαι στον χώρο. Είμαστε σε καλό δρόμο αλλά απαιτείται θετικός τρόπος σκέψης, περισσότερη δουλειά, διαφοροποίηση και λιγότερη θεωρία και γκρίνια. iw? Για τα προγράμματα υγείας τι λέτε; Πώς μπο-

50 insurance w*rld

ρούν να πουληθούν, να αναπτυχθούν, με ποιες προϋποθέσεις; Γ.Π.: Πάντως σίγουρα όχι «ηλεκτρονικά ή από μηχανές και υπαλλήλους». Μόνο από άρτια καταρτισμένους και επαγγελματίες ασφαλιστικούς συμβούλους, με διαδικασίες ανάλυσης αναγκών και προσαρμογής των προγραμμάτων σε εξατομικευμένη βάση και όχι με πολύχρωμες και ωραία σχεδιασμένες «κάρτες» προσφορών και εκπτώσεων για παροχές υγείας προς όλους. Ακόμη και τα αυτόνομα προγράμματα των ασφαλιστικών εταιρειών σε αρκετές περιπτώσεις δεν είναι σε θέση να καλύψουν από μόνα τους τις σύνθετες ανάγκες των πελατών και τη μειωμένη αγοραστική τους δυνατότητα. Απαιτείται συνδυασμός προγραμμάτων από διαφορετικές ασφαλιστικές εταιρείες ή σχεδιασμός νέων, ειδικών προγραμμάτων. Εμείς στην MB το έχουμε καταφέρει αυτό, γι’ αυτό οι συνεργάτες μας βρίσκουν λύσεις μέσα από εμάς και αναπτύσσουν τις πωλήσεις προγραμμάτων υγείας ακόμη και σε περιόδους ύφεσης.

Αναπόσπαστο κοµµάτι της ενηµέρωσής

Το

αποτελεί

τη νέα πύλη στην ασφαλιστική αγορά. Με συνεχή ανανέωση και ειδήσεις από όλο τον κόσµο, συγκρίσεις προϊόντων και multimedia, αποτελεί τον πιο πλήρη ασφαλιστικό σας οδηγό. Πλοηγηθείτε, σήµερα κιόλας, µε ταχύτητα, ασφάλεια και εγκυρότητα στον κόσµο του

Τ: 210 99 84 950, F: 210 99 84 953

σας!

Αποκαλυπτική ∆ηµοσιογραφία Αποκλειστικότητες Απόψεις Στελεχών Προσωπογραφίες ∆ιεθνή Θέµατα Εκπαιδευτικά Βοηθήµατα Videos

Η προσαρμοστικότητα «κλειδί» για το μέλλον της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης 52 insurance w*rld

ην είσοδο της διαμεσολάβησης σε μια νέα εποχή, που χαρακτηρίζεται από νέες ισορροπίες στη σχέση διαμεσολαβούντων, ασφαλιστικών εταιρειών και πελατών, το πλαίσιο των αρχών που θα διασφαλίσουν όχι απλά τη λειτουργία της διαμεσολάβησης αλλά και την ανάπτυξή της, τους νέους κανόνες λειτουργίας που θα ενισχύσουν την αξιοπιστία και τη φερεγγυότητα της αγοράς, καθώς και την ανάγκη να υπάρξει ένας ειλικρινής και αποδοτικός διάλογος όλων των εμπλεκόμενων μερών για τη μετάβαση σε ένα σύστημα συντάξεων μέσω των επαγγελματικών ταμείων, συζήτησαν μεταξύ άλλων ομιλητές και σύνεδροι στο Insurance Conference 2014, που πραγματοποιήθηκε στις 19 Ιουνίου στο συνεδριακό κέντρο της Εθνικής Ασφαλιστικής. Στην εκδήλωση παρευρέθησαν περισσότεροι από 400 σύνεδροι, ενώ 1.100 άτομα συμμετείχαν μέσω live streaming και περισσότεροι από 300 παρακολούθησαν με live broadcasting την ομιλία του προέδρου της ΕΑΕΕ, κ. Α. Σαρρηγεωργίου. Στην έναρξη του συνεδρίου, ο κ. Κωνσταντίνος Ουζούνης, CEO της Ethos Media S.A., απηύθυνε θερμό καλωσόρισμα στους παρευρισκομένους, τονίζοντας πως η ασφαλιστική αγορά βρίσκεται σε αναζήτηση νέας ταυτότητας, προοπτικής και αλλαγών: «Πιστεύουμε στο reinvention, πως πρέπει να επαναεφεύρουμε τον εαυτό μας για να πάμε πιο μακριά». Υπογράμμισε πως η προσαρμογή στα νέα δεδομένα που διαμορφώνονται στον ασφαλιστικό κλάδο, αλλά και εν γένει στην ελληνική οικονομία καθίσταται αδιαμφισβήτητα αναγκαία. Ο Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, Πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος και Πρόεδρος-Διευθύνων Σύμβουλος της Eurolife ERB Ασφαλιστικής, αναφέρθηκε στη νέα εποχή της ασφαλιστικής αγοράς, όπως αυτή διαμορφώνεται μέσα από θεμελιώδεις αλλαγές σε ευρωπαϊκό και εθνικό επίπεδο στη λειτουργία εταιρειών και διαμεσολαβητών. Μέσω της Solvency II και του νέου νομοθετικού

πλαισίου, η αγορά μετεξελίσσεται σε μοχλό στήριξης της κοινωνίας και ενισχύει την αξιοπιστία και τη φερεγγυότητά της. Απαραίτητες προϋποθέσεις, ωστόσο, είναι να μην υπάρξουν γραφειοκρατικές αγκυλώσεις και ανισότητες ως προς την εφαρμογή του κανονιστικού πλαισίου, ενώ ταυτόχρονα να οδηγηθούμε μέσα από γόνιμο διάλογο με την Πολιτεία στον καθορισμό των αρχών πάνω στις οποίες θα εδραιωθεί η σύμπραξη δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, στον καθορισμό των φορολογικών κινήτρων και των επιθυμητών αποτελεσμάτων προς όφελος του καταναλωτή. Μιλώντας για τις πράξεις 30-31 του διοικητή της ΤτΕ, δήλωσε πως «το μεταβατικό διάστημα για την αγορά ήταν μικρό, ωστόσο φαίνεται πως οι συντελεστές της ιδιωτικής ασφάλισης προσαρμόζονται στα νέα δεδομένα». Όπως είπε, «οι αλλαγές αυτές έπρεπε να έχουν εφαρμοστεί εδώ και καιρό».

Α. Σαρρηγεωργίου: Μέσω της Solvency II και του νέου νομοθετικού πλαισίου η αγορά μετεξελίσσεται σε μοχλό στήριξης της κοινωνίας και ενισχύει την αξιοπιστία και τη φερεγγυότητά της

ιούλιος - αύγουστος 2014 53

Ν. Μακρόπουλος: Με το Solvency θα δούμε πολλές συγχωνεύσεις και εξαγορές, που θα οδηγήσουν σε μεγαλύτερα σχήματα, τα οποία θα λειτουργήσουν θετικά για τον καταναλωτή. Η προσαρμογή είναι μονόδρομος Ο Νικόλαος Μακρόπουλος, Μέλος του Δ.Σ. και Πρόεδρος της Επιτροπής Διεθνών και Δημοσίων Σχέσεων της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος στην Ευρώπη Ασφαλιστική, επικεντρώθηκε στη μεταβατική φάση στην οποία βρίσκεται η ελληνική ασφαλιστική αγορά: «ο τρόπος που λειτουργούσαμε στο παρελθόν –κι αυτό αφορά τόσο τις ασφαλιστικές εταιρείες όσο και τους διαμεσολαβητές– έχει πλέον αλλάξει». Όπως δήλωσε, «με το Solvency θα δούμε πολλές συγχωνεύσεις και εξαγορές, που θα οδηγήσουν σε μεγαλύτερα σχήματα, τα οποία θα λειτουργήσουν θετικά για τον καταναλωτή. Η προσαρμογή είναι μονόδρομος». Υπογραμμίζοντας τα περιθώρια ανάπτυξης του κλάδου της ιδιωτικής ασφάλισης στην Ελλάδα στάθηκε στους τρεις βασικούς προαπαιτούμενους πυλώνες: «Θεωρώ πως για να πάμε μπροστά χρειάζονται βασικά τρία πράγματα: Προσαρμογή, συνεργασία, εκπαίδευση-επαγγελματισμός. Ήδη βρισκόμαστε σε μεταβατικό στάδιο, η πλήρης εφαρμογή του Solvency II θα γίνει από 1.1.2016, όμως η αγορά μας εδώ και χρόνια βρίσκεται σε φάση προετοιμασίας. Πρέπει να συνεργαστούν η Πολιτεία, η Εποπτική Αρχή, οι ασφαλιστικές εταιρείες, οι διαμεσολαβητές μέσω των θεσμικών τους οργάνων, τα επιμελητήρια, αλλά και άλλοι που θα παίξουν ρόλο στο νέο περιβάλλον, όπως εταιρείες συμβούλων και εταιρείες αξιολόγησης. Επιπλέον, οφείλουμε να αντιμετωπίζουμε τον πελάτη με υψηλό αίσθημα ευθύνης και επαγγελματισμό. Να γνωρίζουμε καλά τη δουλειά μας, να εξυπηρετούμε, να είμαστε εκεί για τον καταναλωτή. Να τον πείσουμε για την αδιαμφισβήτητη χρησιμότητα της ασφάλισης». H συνεργασία κράτους και ασφαλιστικής αγοράς για την ομαλή μετάβαση του κλάδου στους νέους νομοθετικούς κανόνες λειτουργίας ήταν το βασικό θέμα της συζήτησης της πρώτης ενότητας του συνεδρίου. Στο πάνελ συμμετείχαν η Μαργαρίτα Αντωνάκη, Γενική Διευθύντρια της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος, ο Γιώργος Κούμπας, Πρόεδρος του Δ.Σ. της Eurobrokers Α.Ε., ο Κωνσταντίνος Νικολόπουλος, Senior Manager Insurance & Actuarial Services στην EY, ο Ροβέρτος Σπυρόπουλος, Διοικητής του ΙΚΑ, και ο Γιώργος Στεργίου, Γενικός Γραμματέας Καταναλωτή και Βιομηχανίας.

54 insurance w*rld

Ιδιωτικές συντάξεις μέσω της καθιέρωσης επαγγελματικών ταμείων, με τη συμμετοχή στη διαχείριση των αποθεματικών και των ασφαλιστικών εταιρειών, δίχως αυξημένες εισφορές για τους εργαζομένους και υπό την προϋπόθεση ότι για το νέο πλαίσιο θα προηγηθεί ένας πανεθνικός διάλογος, «πρότεινε» ο διοικητής του ΙΚΑ, Ροβέρτος Σπυρόπουλος. Όπως τόνισε, η Πολιτεία οφείλει να ανοίξει έναν ειλικρινή διάλογο με όλους τους εμπλεκόμενους φορείς της αγοράς, αλλά και του δημοσίου, για τις ιδιωτικές συντάξεις, ώστε να αναμορφώσει το συνταξιοδοτικό καθεστώς, καθιστώντας στον δεύτερο πυλώνα ασφάλισης ισχυρότερα τα επαγγελματικά ταμεία. Πρόσθεσε ότι οι πόροι τους θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να προέλθουν μέσω της μεταφοράς εισφορών από τα κύρια ταμεία ασφάλισης, υπό την προϋπόθεση βέβαια ότι θα έχουν ληφθεί όλα τα αναγκαία μέτρα ώστε να αποφευχθεί τυχόν κατάρρευση του πρώτου πυλώνα ασφάλισης. Μάλιστα ο ίδιος έκανε λόγο και για μείωση των συνολικών εισφορών, στόχος που θα μπορούσε να επιτευχθεί αν για παράδειγμα τα κύρια ταμεία ασφάλισης έβρισκαν τρόπους είσπραξης των ανείσπρακτων εισφορών, που σήμερα αντιστοιχούν σε πολλά δισ. ευρώ, αλλά και καταπολέμησης της εισφοροδιαφυγής.

Ρ. Σπυρόπουλος: Ιδιωτικές συντάξεις μέσω της καθιέρωσης επαγγελματικών ταμείων, με τη συμμετοχή στη διαχείριση των αποθεματικών και των ασφαλιστικών εταιρειών, δίχως αυξημένες εισφορές

Μιλώντας για το ίδιο θέμα, η κ. Μαργαρίτα Αντωνάκη, Γενική Διευθύντρια της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος, υπογράμμισε το γεγονός ότι μέχρι σήμερα η Πολιτεία δεν συνομίλησε ειλικρινά με την ασφαλιστική αγορά, όχι μόνο για το ζήτημα των συντάξεων αλλά και για συνέργειες που θα μπορούσαν να αναπτυχθούν και στον τομέα της υγείας, όπως και για το θέμα της υποχρεωτικής ασφάλισης έναντι του σεισμού. Από την πλευρά του, ο Γενικός Γραμματέας Καταναλωτή, κ. Γιώργος Στεργίου, συμμετέχοντας στο ίδιο πάνελ επεσήμανε ότι πέρα από τους προαναφερόμενους τομείς συνεργασίας κράτους και ασφαλιστικών εταιρειών ο κλάδος θα μπορούσε να προσφέρει τις υπηρεσίες του και για την αδειοδότηση νέων επιχειρήσεων, συμμετέχοντας στις διαδικασίες αξιολόγησης-ανάλυσης των κινδύνων που αντιμετωπίζουν. Τόνισε ότι τα τελευταία χρόνια έχουν γίνει πολύ σημαντικά βήματα στη συνεργασία της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή με την ασφαλιστική αγορά. Μάλιστα ανέφερε και ένα ενδιαφέρον στατιστικό στοιχείο, βάσει του οποίου τα παράπονα των καταναλωτών για ασφαλιστικά θέματα στο τηλεφωνικό κέντρο μειώθηκαν το 2013 στο μισό σε σχέση με τα αντίστοιχα παράπονα το 2012. Ο κ. Κωνσταντίνος Νικολόπουλος, Senior Manager Ασφαλιστικών και Αναλογιστικών Υπηρεσιών της Ernst & Young, τόνισε ότι ανάλογα συστήματα συνταξιοδότησης λειτουργούν επιτυχώς εδώ και χρόνια στην Ευρώπη. Πρόσθεσε ότι εφόσον θεσμοθετηθούν και στην Ελλάδα οι ιδιωτικές συντάξεις, θα απαιτηθεί περίπου μία διετία με μία τριετία για τη λειτουργία του νέου συστήματος, ενώ εκτίμησε ότι οι πρώτες συντάξεις θα καταβληθούν μετά από αρκετά χρόνια. Μίλησε για την Πολωνία, η οποία δημιούρ-

Μ. Αντωνάκη: Μέχρι σήμερα, η Πολιτεία δεν συνομίλησε ειλικρινά με την ασφαλιστική αγορά για τις συντάξεις και την υγεία γησε και στήριξε τον δεύτερο πυλώνα, με συνέπεια αυτός να διογκωθεί και ο πρώτος πυλώνας τελικά να καταρρεύσει. Το αποτέλεσμα αυτής της εξέλιξης ήταν να αναγκαστεί το πολωνικό δημόσιο να κρατικοποιήσει το μεγαλύτερο μέρος του δεύτερου πυλώνα. Τέλος, ο αντιπρόεδρος του ΣΕΜΑ, κ. Γιώργος Κούμπας, υπογράμμισε ότι κράτος και ασφαλιστικές εταιρείες θα μπορούσαν επίσης να συνεργαστούν και για την ασφάλιση της δημόσιας περιουσίας, αλλά και για να καταστεί υποχρεωτική η ασφάλιση συγκεκριμένων επαγγελματιών, όπως οι δικηγόροι και οι μηχανικοί, ενώ υπενθύμισε ότι σήμερα η ασφάλιση της επαγγελματικής αστικής ευθύνης είναι υποχρεωτική πρώτα απ’ όλα για τους ίδιους τους ασφαλιστικούς συμβούλους. Πρόσθεσε ότι η σημερινή εποχή είναι πολλά υποσχόμενη για τους διαμεσολαβούντες οι οποίοι είναι σε θέση να δίνουν σωστές υπηρεσίες με σωστές τιμολογήσεις. Μάλιστα ανέφερε ότι το χαμηλό 2,5% του ΑΕΠ στην Ελλάδα της ασφαλιστικής αγοράς δεν πρόκειται να βελτιωθεί χωρίς να παίξουν οι διαμεσολαβούντες σωστά τον ρόλο τους.

Ενότητα I: Γ. Στεργίου, Γ.Γ. Καταναλωτή & Βιομηχανίας, Ρ. Σπυρόπουλος, Διοικητής ΙΚΑ, Κ. Νικολόπουλος, Senior Manager, Insurance & Actuarial Services στην EY, Γ. Κούμπας, Πρόεδρος ΔΣ της Eurobrokers Α.Ε., Μ. Αντωνάκη, Γενική Διευθύντρια της ΕΑΕΕ και συντονιστής ο Π. Τσούλος, Αρχισυντάκτης στη Ναυτεμπορική

ιούλιος - αύγουστος 2014 55

Στο τέλος της πρώτης ενότητας ακολούθησε η ομιλία της κ. Μάρθας Στεφανοπούλου, PR & Communications Manager της Carglass Ελλάδας. Η κ. Στεφανοπούλου αναφέρθηκε στον καθοριστικό ρόλο που διαδραματίζουν οι διαμεσολαβούντες υπό το πρίσμα της παρουσίασης του επιτυχημένου τρόπου εξυπηρέτησης των πελατών της εταιρείας της. «Το υψηλό ποσοστό ικανοποίησης των πελατών μας είναι αποτέλεσμα της συνολικής εμπειρίας που έχουν εισπράξει από την Carglass από την αρχική επικοινωνία μέχρι την ολοκλήρωση της εργασίας. Οι πελάτες μας αξίζουν το καλύτερο και αυτό προσπαθούμε να προσφέρουμε σε όλες τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας. Ο ρόλος των διαμεσολαβούντων είναι καθοριστικός λοιπόν ως προς τη διαμόρφωση της κοινής γνώμης, διότι προτείνει, επικοινωνεί και ενημερώνει για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες των ασφαλιστικών εταιρειών. Ένας ενθουσιασμένος πελάτης στην Carglass είναι ενθουσιασμένος με την ασφαλιστική του εταιρεία και κατά συνέπεια ενθουσιασμένος με τον ασφαλιστικό του σύμβουλο». Τις νέες συνθήκες στις οποίες καλείται να λειτουργήσει η ασφαλιστική διαμεσολάβηση, το νέο πρότυπο του διαμεσολαβητή βάσει των αναγκών που έχει ο σύγχρονος καταναλωτής και τη σχέση του διαμεσολαβητή με την ασφαλιστική εταιρεία συζήτησαν οι ομιλητές της

δεύτερης ενότητας του συνεδρίου με θέμα: «Η Νέα Εποχή της Διαμεσολάβησης: Επαναπροσδιορίζονται οι Σχέσεις Ασφαλιστικών Εταιρειών και Διαμεσολαβούντων». Ο Χρήστος Γεωργακόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος στην Α.Ε.Γ.Α. Ευρωπαϊκή Πίστη, από τη μεριά του τόνισε με έμφαση ότι το πρόβλημα του ασφαλιστικού κλάδου δεν είναι πρόβλημα διαχείρισης αλλά ανάπτυξης και εισόδου νέων ανθρώπων στην ασφαλιστική αγορά. «Εισερχόμαστε σε μια περίοδο ισχνών αγελάδων, οφείλουμε να αναζητήσουμε επαναπροσδιορισμό του προσανατολισμού μας, στοχεύοντας στην ενίσχυση, επιτάχυνση και βελτίωση των σχέσεών μας με τους διαμεσολαβούντες. Η κρίση πρέπει να αποτελέσει αφορμή για να αυξήσουμε τις δουλειές, όχι να τις μειώσουμε». Επεσήμανε ότι η αγορά πρέπει να αναζητήσει λύσεις για τη διευκόλυνση των νέων επαγγελματιών, ενώ δήλωσε ότι ήδη έχει κατατεθεί σχετικό υπόμνημα στην ΤτΕ και την ΕΑΕΕ. Στην ανάγκη ύπαρξης «καθαρών» σχέσεων μεταξύ εταιρειών και διαμεσολαβούντων, όπως αυτές διαμορφώνονται μέσα από τις νέες συμβάσεις της αγοράς, αλλά και στην ισότιμη μεταχείριση των δικτύων στην τιμολόγηση των προϊόντων αναφέρθηκε η κ. Δήμητρα Λύχρου, Πρόεδρος της Ένωσης Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ελλάδος (ΕΕΑΕ). Όπως είπε, τα όργανα των διαμεσολαβούντων έχουν ήδη καταθέσει υπόμνημα στην ΤτΕ και την ΕΑΕΕ σχετικά με τα σημεία όπου έχουν ενστάσεις στις ασφαλιστικές συμβάσεις που έχουν ελέγξει έως τώρα. Ειδικότερα, αναφέρθηκε στους λόγους καταγγελίας των ασφαλιστικών συμβάσεων αλλά και στον χαρακτηρισμό ως προμήθειας την προμήθεια του πρώτου έτους.

Ενότητα IΙ: Δ. Χριστοδουλιάς, Γενικός Διευθυντής της «Δύναμις», Ν. Σταυρογιάννη, Διευθύνουσα Σύμβουλος & Αντιπρόεδρος Δ.Σ. της D.A.S. Hellas, Σ. Μαυρόγαλος, Δ/νων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής, Δ. Λύχρου, Πρόεδρος της ΕΕΑΕ, Χ. Γεωργακόπουλος, Δ/νων Σύμβουλος της Ευρωπαϊκής Πίστης και συντονιστής ο Γ. Βερμισσώ, Διευθυντής Σύνταξης στο περιοδικό Insurance World & στο insuranceworld.gr

56 insurance w*rld

Ο Σπυρίδων Μαυρόγαλος, Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής, υπογράμμισε ότι η διαμεσολάβηση οφείλει να μπει σε νέα εποχή, με στόχο ο κλάδος να αποκτήσει και πάλι την αξιοπιστία του. «Μέσα από τη βελτίωση του τρόπου προσέγγισης των πελατών θα έρθει και η αξιοπιστία από τον καταναλωτή». Ο Δημήτρης Χριστοδουλιάς, Γενικός Διευθυντής της Δύναμις Α.Ε.Γ.Α., αναφέρθηκε στη δημιουργία νέας βάσης στη σχέση πελάτη, διαμεσολαβητή και εταιρείας, τονίζοντας ότι ο ρόλος των διαμεσολαβούντων είναι καθοριστικός στην εξέλιξη και τη λειτουργία της ασφαλιστικής αγοράς. Ο διαμεσολαβών σήμερα πρέπει να χαρακτηρίζεται από ήθος και αρχές. Αυτό είναι το πρότυπο του σωστού επαγγελματία που θα προάγει τον ασφαλιστικό πολιτισμό.

Σ. Μαυρόγαλος: Η διαμεσολάβηση οφείλει να μπει σε νέα εποχή, με στόχο ο κλάδος να αποκτήσει και πάλι την αξιοπιστία του

Η Νάντια Σταυρογιάννη, Διευθύνουσα Σύμβουλος και Αντιπρόεδρος του Δ.Σ. της D.A.S. Hellas, εξέφρασε την ανάγκη επικοινωνίας της νομικής προστασίας από τους διαμεσολαβούντες μέσω της κατάλληλης γνώσης προς τους πελάτες, τονίζοντας πως «οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι, οι πωλητές, είναι οι άνθρωποί μας, οι οποίοι αν δεν πιστεύουν στο προϊόν, δεν θα μπορέσουν να πείσουν τους πελάτες». Στην ομιλία του, ο Espen Tranoy, Managing Director της First Data Hellas, παρουσίασε τις παρεχόμενες υπηρεσίες και λύσεις πληρωμών για e-commerce, mobile payments και ασφαλείς συναλλαγές μέσω APS, ATM, πιστωτικών, χρεωστικών, prepaid και loyalty cards της εταιρείας, που απευθύνονται σε τραπεζικά ιδρύματα, τηλεπικοινωνιακούς οργανισμούς, ασφαλιστικές εταιρείες, αλυσίδες και εμπόρους λιανικής. «Οι νέες νομοθετικές οδηγίες που τέθηκαν σε ισχύ το τελευταίο χρονικό διάστημα από την Τράπεζα της Ελλάδος έχουν άμεσο αντίκτυπο στον τρόπο λειτουργίας τόσο των ασφαλιστικών εταιρειών όσο και των διαμεσολαβητών. Η First Data Hellas, αντιλαμβανόμενη τις ανάγκες της νέας ασφαλιστικής εποχής και επενδύοντας σε νέες καινοτόμες τεχνολογίες, έχει τη δική της ξεχωριστή πρόταση στο κομμάτι της είσπραξης ασφαλίστρων. Στις περιπτώσεις που ο διαμεσολαβητής έχει δικαίωμα είσπραξης ασφαλίστρων από τον τελικό πελάτη (ισχύει η πενθήμερη απόδοση των ασφαλίστρων από τον δια-

ιούλιος - αύγουστος 2014 57

E. Tranoy: Οι νέες νομοθετικές οδηγίες που τέθηκαν σε ισχύ το τελευταίο χρονικό διάστημα από την Τράπεζα της Ελλάδος έχουν άμεσο αντίκτυπο στον τρόπο λειτουργίας τόσο των ασφαλιστικών εταιρειών όσο και των διαμεσολαβητών μεσολαβητή προς την ασφαλιστική εταιρεία), μέσω του νέου μας προϊόντος με την ονομασία “POGO (payment on the go)”, δίνεται η δυνατότητα στον καταναλωτή να χρησιμοποιεί την πιστωτική/χρεωστική του κάρτα για την πληρωμή του ασφαλίστρου. Πιο συγκεκριμένα, ο διαμεσολαβητής προμηθεύεται μια φορητή τερματική συσκευή πληρωμών (mobile POS), που του δίνει τη δυνατότητα να υποδέχεται ηλεκτρονικές πληρωμές οπουδήποτε και αν κάνει το ραντεβού με τον πελάτη. Η πληρωμή των ασφαλίστρων οδηγείται με πλήρη ασφάλεια απευθείας στον λογαριασμό της ασφαλιστικής εταιρείας. Με αυτόν τον τρόπο ο διαμεσολαβητής μειώνει το διαχειριστικό του κόστος και αυξάνει την παραγωγικότητά του. Η ασφαλιστική εταιρεία λαμβάνει άμεσα το ποσό του ασφαλίστρου χωρίς να χρειάζεται η καταβολή του ασφαλίστρου από τον διαμεσολαβητή, και για τον πελάτη δίνεται ένα καινούριο κανάλι πληρωμής μέσω κάρτας κατά τη διάρκεια της συνάντησής του με τον διαμεσολαβητή. Παράλληλα, η όλη διαδικασία είναι πλήρως εναρμονισμένη με το νέο νομοθετικό πλαίσιο». Στο πλαίσιο της τρίτης ενότητας, ο κ. Κωνσταντίνος Χανιώτης, CEO της Telenavis, μίλησε για το αντικείμενο της εταιρείας του, που επικεντρώνεται στη χρήση του location element στην καθημερινότητα της εργασίας και στη γεωγραφική πληροφορική. Τόνισε, μεταξύ άλλων, ότι όλες οι επιχειρηματικές αποστολές θέλουν οργάνωση. Σε αυτήν την κατεύθυνση τα προϊόντα της εταιρείας του μπορούν να βοηθήσουν με τη δημιουργία θεματικών χαρτών, μέσω των οποίων τα στελέχη έχουν τη δυνατότητα να μελετούν δημογραφικά ή γεωχωρικά δεδομένα. Στην «Προσαρμογή, Επιβίωση και Ανάπτυξη της Διαμεσολάβησης στο Νέο Οικονομικό Περιβάλλον:

58 insurance w*rld

Λειτουργία-Οργάνωση-Ασφαλιστική ΨηφιοποίησηΝέες Τεχνολογίες» του τρίτου πάνελ συμμετείχαν οι ομιλητές: Ευγενία Καφφετζή, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Global Net Insurance Brokers, Νικόλαος Κατσιμπέρης, Διαχειριστής της Nak Insurance Brokers, Γιώργος Μαυρέλης, Γενικός Διευθυντής Ασφαλιστικών Εργασιών της Interamerican, και Espen Tranoy, Managing Director της First Data Hellas. Ο κ. Μαυρέλης υπογράμμισε τη σημασία της σύγχρονης τεχνολογικής και μηχανογραφικής υποστήριξης που χρειάζονται πλέον οι ασφαλιστικές εταιρείες λόγω των ταχύτατων τεχνολογικών εξελίξεων, που αλλάζουν ραγδαία τις ανάγκες των καταναλωτών. Η κ. Καφφετζή, από την πλευρά της, ανέφερε ότι σήμερα βρισκόμαστε σε μια εποχή όπου θα επιβιώσει όχι ο πιο έξυπνος ή ο πιο ισχυρός αλλά αυτός που θα προσαρμοστεί πιο γρήγορα και αποτελεσματικά στις αλλαγές. Ο κ. Κατσιμπέρης τόνισε ότι όλες οι τεχνολογικές αλλαγές βρίσκονται σε συνάρτηση με τις οδηγίες της Τράπεζας της Ελλάδος. Επίσης πρόσθεσε ότι στην Ελλάδα οι αλλαγές γίνονται συνήθως με «βάρβαρο» τρόπο, με αποτέλεσμα να μη δίνεται η δυνατότητα στα ασφαλιστικά δίκτυα να αφομοιώνουν τις αλλαγές. Ο κ. Tranoy είπε ότι κάθε αγορά πρέπει να μπορεί να αλλάζει αν οι συνθήκες το επιβάλλουν. Κάθε κλάδος οφείλει να εκσυγχρονίζεται και αυτό φυσικά δεν αφορά μόνο τον ασφαλιστικό κλάδο, αλλά π.χ. και τις τράπεζες ή το λιανεμπόριο. Ιδιαίτερα στην Ελλάδα που υπάρχουν χρέη και ο κόσμος δυσκολεύεται να ασφαλιστεί, καθώς

έχει μειωμένη αγοραστική δυνατότητα, η ανάγκη προσαρμογής του κλάδου στις νέες συνθήκες είναι ακόμα μεγαλύτερη. Στο πλαίσιο της τέταρτης ενότητας, ο κ. Αναστάσιος Παπαδόπουλος, Διευθυντής Πωλήσεων Δικτύου Ανεξάρτητων Συνεργατών και Bancassurance της ΑΤΕ Ασφαλιστικής, έδωσε έμφαση στην τάση συγκέντρωσης της αγοράς. «Το 2002 το σύνολο των ασφαλιστικών εταιρειών που δραστηριοποιούνταν στη χώρα μας ανέρχονταν σε 102, ενώ το 2012 σε 69: 33 λιγότερες εταιρείες σε μια δεκαετία», ενώ αναφερόμενος στον ρόλο των συνεργειών στη διαμεσολάβηση και στη χάραξη κοινής πορείας σε διαφορετικές διαμεσολαβητικές ενέργειες, υπογράμμισε: «ο ρόλος των συνεργειών με τη δημιουργία νέων σχημάτων διαμεσολάβησης θα προσφέρει άμεσα μείωση του κόστους λειτουργίας του ασφαλιστικού γραφείου και ανάπτυξη του υφιστάμενου πελατολογίου, με την εκμετάλλευση της γνώσης προϊόντων κάθε συνεργαζόμενου μέλους. Για παράδειγμα, ένας ασφαλιστικός πράκτορας γνωρίζει πολύ τον τρόπο ανάπτυξης ατομικών συμβολαίων υγείας και διαθέτει βαθιά γνώση των προϊόντων, όμως δεν έχει πρόσβαση σε επιχειρήσεις. Στον αντίποδα, ένας μεσίτης ασφαλίσεων έχει πολύ μεγάλη διείσδυση στα ομαδικά ασφαλιστήρια συμβόλαια ζωής και υγείας, αλλά δεν έχει τον χρόνο να εκμεταλλευτεί μεμονωμένα τα ασφαλιζόμενα άτομα της επιχείρησης».

Ενότητα IΙΙ: E. Tranoy, Managing Director της First Data Hellas, Γ. Μαυρέλης, Γενικός Δ/ντής Ασφαλιστικών Εργασιών της Interamerican, Ν. Κατσιμπέρης, Διαχειριστής της Nak Insurance Brokers, Ε. Καφφετζή, Δ/νουσα Σύμβουλος της Global Net Insurance Brokers και συντονιστής ο Ν. Κεχαγιάογλου, CEO της Κ2 Insurance Risk Management Consultants

ιούλιος - αύγουστος 2014 59

N. Κατσιμπέρης: Στην Ελλάδα οι αλλαγές γίνονται συνήθως με «βάρβαρο» τρόπο, με αποτέλεσμα να μη δίνεται η δυνατότητα στα ασφαλιστικά δίκτυα να αφομοιώνουν τις αλλαγές

Η απλούστευση και η διαδικασία πώλησης ασφαλιστικών προγραμμάτων ήταν το θέμα που συζητήθηκε στη τέταρτη ενότητα του συνεδρίου από τους Δημήτρη Γαβαλάκη, Πρόεδρο του Πανελλήνιου Συνδέσμου Συντονιστών Ασφαλιστικών Συμβούλων, Θεόδωρο Ζαχαρόπουλο, Διευθυντή Πωλήσεων και Marketing της Interasco Α.Ε.Γ.Α., Γιάννη Σηφάκη, Διευθυντή Marketing και Εκπαίδευσης Δικτύων της ΑΤΕ Ασφαλιστικής και Άννυ Τρύφων, Διευθύνουσα Σύμβουλο της ERB Ασφαλιστικές Υπηρεσίες. Ο Δημήτης Γαβαλάκης εστιάστηκε στην ανάγκη της σωστής παρεχόμενης ενημέρωσης των πελατών από τους

διαμεσολαβούντες, που θα πρέπει να συνοδεύεται από ποιότητα και συμμόρφωση προς το κανονιστικό πλαίσιο, ώστε να διασφαλίζεται με εκλαϊκευμένο και άμεσο τρόπο η πληροφορία που λαμβάνει ο πελάτης. Ο Θεόδωρος Ζαχαρόπουλος, από τη μεριά του, τόνισε τη μεταβατική περίοδο στην οποία βρίσκεται ο ασφαλιστικός κλάδος λόγω της οικονομικής πίεσης που υφίσταται, την οποία όπως είπε πρέπει ο χώρος της ασφάλισης να τη βλέπει με αισιοδοξία και όχι με σκεπτικισμό, υπογραμμίζοντας την πελατοκεντρική στρατηγική που πρέπει να διέπει το σύνολο των ασφαλιστικών εταιρειών. Ο Γιάννης Σηφάκης στάθηκε στην ανάγκη διερεύνησης των αναγκών των καταναλωτών, καθώς και στη σωστή τοποθέτηση και παρουσίαση του ασφαλιστικού προϊόντος από τους διαμεσολαβούντες, στο πλαίσιο της συνεργασίας εταιρείας, διαμεσολαβητή και πελάτη, ώστε ο πελάτης να αποκτά ολοκληρωμένη αντίληψη ως προς τα οφέλη του εκάστοτε ασφαλιστηρίου. Τέλος, η Άννυ Τρύφων μίλησε για τη συμβολή της τεχνολογίας στον ασφαλιστικό κλάδο, που δίνει τη δυνατότητα στον πελάτη να καταλαβαίνει εύκολα, γρήγορα και άμεσα το ασφαλιστικό προϊόν, καθώς και για το αυστηρό –θεσμικά– κανονιστικό πλαίσιο, που περιορίζει τη δυνατότητα ενημέρωσης της επικοινωνίας των προϊόντων προς τους πελάτες με εκλαϊκευμένο και απλό τρόπο: «πρέπει να επιστρατεύσουμε όλα μας τα εργαλεία, ώστε να μην επιβαρύνεται ο πελάτης με πληροφορίες που δεν καταλαβαίνει».

Ενότητα IV: Α. Τρύφων, Διευθύνουσα Σύμβουλος της ERB Ασφαλιστικές Υπηρεσίες, Γ. Σηφάκης, Διευθυντής Marketing & Εκπαίδευσης Δικτύων της ΑΤΕ Ασφαλιστικής, Θ. Ζαχαρόπουλος, Διευθυντής Πωλήσεων & Marketing της Interasco, Δ. Γαβαλάκης, Πρόεδρος του ΠΣΣΑΣ και συντονιστής ο Ν. Νώτης, Διευθυντής Σύνταξης στο «News.gr»

60 insurance w*rld

Το συνέδριο πραγματοποιήθηκε με την υποστήριξη των:

Για περισσότερες πληροφορίες: Σοφία-Αφροδίτη Βουλγαράκη, PR & Communication Manager, Ethos Media S.A., Tηλ. 210 9984901, Ε-mail: voulgaraki.s@ethosmedia.eu

ιούλιος - αύγουστος 2014 61

θέμα

Το συνέδριο Πωλήσεων της Εθνικής παρουσίασαν η Σμαράγδα Καρύδη και ο Θοδωρής Αθερίδης

62 insurance w*rld

θέμα

Συνέδριο Πωλήσεων Εθνικής Ασφαλιστικής Α. Τουρκολιάς: Έχετε τα όπλα για να πλησιάσετε τον πελάτη και να δημιουργήσετε μια νέα προσέγγιση στις ασφαλίσεις

ε ισχυρό brand name και στόχο το 2014 η νέα ασφαλιστική παραγωγή στις ασφαλίσεις ζωής να φτάσει τα 30 εκατ. ευρώ, η Εθνική Ασφαλιστική, σχεδιάζει τη μελλοντική της πορεία. Το μήνυμα αυτό έστειλαν τα στελέχη και οι συνεργάτες της εταιρείας, που έδωσαν το «παρών» στο Συνέδριο Πωλήσεων της Εθνικής Ασφαλιστικής. Τη μεγάλη σημασία στις ορθές πρακτικές πωλήσεων ανέδειξε στον χαιρετισμό του στο Συνέδριο της Εθνικής Ασφαλιστικής, ο διευθύνων σύμβουλος της Εθνικής Τράπεζας, κ. Αλέξανδρος Τουρκολιάς. Ο κ. Τουρκολιάς ζήτησε από τα στελέχη του παραγωγικού δικτύου της εταιρείας να βγουν με δυναμικό τρόπο στην αγορά, σεβόμενοι πάντα το τεράστιο συγκριτικό πλεονέκτημα της Εθνικής Ασφαλιστικής, το brand name της εταιρείας. «Γεννήστε ασφάλειες με ορθή πρακτική» ήταν το μήνυμα του Διευθύνοντος Συμβούλου της ΕΤΕ, ο οποίος τόνισε τη μεγάλη εμπιστοσύνη του βασικού μετόχου στη διοίκηση της εταιρείας, μια διοίκηση που γνωρίζει «πού πατάει». Ο ίδιος αναφέρθηκε στα σημαντικά αποτελέσματα που παρήγαγε η εταιρεία σε κάθε επίπεδο και απευθυνόμε-

νος στους 900 περίπου συμμετέχοντες κατέληξε: «Έχετε τα όπλα για να πλησιάσετε τον πελάτη και να δημιουργήσετε μια νέα προσέγγιση στις ασφαλίσεις». Εξαιρετικά ενισχυμένη μέσα από μια επώδυνη διαδικασία προσαρμογής εμφανίζεται η Εθνική Ασφαλιστική, με αρωγό τον βασικό της μέτοχο, την Εθνική Τράπεζα. Αυτό δήλωσε ο πρόεδρος του Δ.Σ., κ. Δημήτρης Δημόπουλος, στο Συνέδριο Πωλήσεων της εταιρείας, ο οποίος κάλεσε το παραγωγικό δίκτυο της Εθνικής Ασφαλιστικής να συμβάλει δυναμικά από την πλευρά του στη διαδικασία που συντελείται και που στόχο έχει την ανάκαμψη της εθνικής οικονομίας. Όπως ο ίδιος είπε: «Το ελληνικό κράτος και η Εθνική Τράπεζα ακολουθούν σε όλη τη σύγχρονη οικονομική ιστορία του τόπου βίους παράλληλους. Η τράπεζα στην παρούσα φάση υλοποιεί σχεδιασμό για τη διάθεση 3 δισ. ευρώ στην αγορά, χρηματοδοτώντας υγιείς και εξωστρεφείς επιχειρήσεις αντεπεξερχόμενη με επιτυχία στα ιδιαίτερα δύσκολα χρόνια της κρίσης». Στόχος της τράπεζας είναι η Εθνική Ασφαλιστική να διαδραματίσει πρωταγωνιστικό ρόλο στην κάλυψη των αναγκών

Δ. Δημόπουλος: Εξαιρετικά ενισχυμένη μέσα από μια επώδυνη διαδικασία προσαρμογής εμφανίζεται η Εθνική Ασφαλιστική, με αρωγό τον βασικό της μέτοχο ιούλιος - αύγουστος 2014 63

θέμα

που δημιουργούνται στην ασφαλιστική αγορά και στους καταναλωτές, συμβάλλοντας στην προαγωγή και ανάπτυξη του θεσμού της ιδιωτικής ασφάλισης. Ο ίδιος αναφέρθηκε στην κομβικής σημασίας ανακεφαλαιοποίηση της εταιρείας και μάλιστα πριν την ανακεφαλαιοποίηση της τράπεζας, τονίζοντας πως ο μέτοχος ήταν και θα παραμείνει στο πλευρό της εταιρείας, στην προσπάθειά της να αναπτύξει περαιτέρω τις εργασίες της. Η Εθνική Ασφαλιστική κατάφερε να ελέγξει το κόστος ζημιών ιδιαίτερα στους κλάδους ζωής και αυτοκινήτου. Προχώρησε στην αποτελεσματική διαχείριση του χαρτοφυλακίου επενδύσεών της, στην ανάπτυξη και προώθηση νέων διαφοροποιημένων προϊόντων, στην ενίσχυση των παραγωγικών της δικτύων. Τη σημαντική κερδοφορία του 2012 ακολούθησε ιστορικό ρεκόρ κερδοφορίας το 2013. Τα προ φόρων κέρδη έφτασαν τα 111 εκατ. ευρώ, με παραγωγή που διαμορφώνεται στα 631 εκατ. ευρώ και αποζημιώσεις 400 εκατ. ευρώ. Η Εθνική Ασφαλιστική σε μια χειμαζόμενη αγορά κατάφερε να διατηρήσει ένα μερίδιο αγοράς που αυξήθηκε στο 22,8% από 17%, όταν η παραγωγή ασφαλίστρων της συνολικής αγοράς στον κλάδο ζωής υποχώρησε κατά 15%. Στην υψηλή κερδοφορία, στον υψηλό δείκτη φερεγγυότητας της εταιρείας, στη σημαντική αύξηση του μεριδίου της αγοράς στον κλάδο ζωής και στην αύξηση στις γενικές ασφάλειες το πρώτο τρίμηνο του 2014, ως αποτέλεσμα των προσπαθειών του παραγωγικού δικτύου, αναφέρθηκε ο διευθύνων σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής, κ. Σπύρος Μαυρόγαλος, κατά τη διάρκεια του Συνεδρίου Πωλήσεων. Ιδιαίτερη σημασία απέδωσε ο κ. Μαυρόγαλος στη σχέση εμπιστοσύνης που η εταιρεία χτίζει με το δίκτυό της και με τους πελάτες της, μια σχέση που οικοδομείται σε στέρεα θεμέλια. Η σχέση αυτή χτίζεται λόγω της τεχνογνωσίας του παραγωγικού δικτύου, της εμπειρίας του, της συνθετικής του ικανότητας να επιλέγει την καλύτερη δυνατή λύση για τον πελάτη. Ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας αναφέρθηκε στον διαχρονικό ρόλο του ασφαλιστικού συμβούλου, που σήμερα γίνεται πιο σημαντικός από ποτέ, το οποίο αποδεικνύουν τα ίδια τα μεγέθη. «Το μεγαλύτερο ποσοστό των πελατών αγοράζει ασφάλεια μέσω του ασφαλιστικού συμβούλου, παρά το γεγονός πως λαμβάνει πληροφόρηση από πολλά άλλα διαφορετικά κανάλια» είπε χαρακτηριστικά ο κ. Μαυρόγαλος. Η Εθνική Ασφαλιστική χτίζει τη σχέση αυτή βήμα βήμα. Ενισχύει το δίκτυό της μέσα από τον ανανεωμένο κανονισμό πωλήσεων, με συνεχή εκπαίδευση των ασφαλιστών της με εργαλεία διαχείρισης. Στο πλαίσιο αυτό, όπως ανακοίνωσε ο κ. Μαυρόγαλος, υλοποιείται ειδική εφαρμογή που θα

64 insurance w*rld

φέρει τον ασφαλιστικό σύμβουλο πιο κοντά στον πελάτη. Η εφαρμογή αυτή θα είναι διαθέσιμη σε ένα ευρύ φάσμα συσκευών των ασφαλιστικών συμβούλων και του δικτύου. «Πάμε στο αύριο με σχέση εμπιστοσύνης» κατέληξε ο κ. Μαυρόγαλος στην ομιλία του. Ειδική μνεία στο θέμα της περαιτέρω ανάπτυξης και ενίσχυσης των σχέσεων της Εθνικής Ασφαλιστικής με τις μεγάλες επιχειρήσεις έκανε ο αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, κ. Φάνης Παναγιωτόπουλος. Η εταιρεία, που θέτει τον πελάτη στη μεγάλη της εικόνα, σχεδίασε και δημιούργησε ειδική μονάδα μεγάλων πελατών. Ο κ. Παναγιωτόπουλος αναφέρθηκε στα μεγάλα οικονομικά γεγονότα στα οποία η Εθνική Ασφαλιστική μπόρεσε και αντεπεξήλθε με τη σημαντική βοήθεια της Εθνικής Τράπεζας, ξεπερνώντας όλες τις αρνητικές επιπτώσεις της κρίσης. Προέβλεψε πως η Εθνική Ασφαλιστική θα διαδραματίσει ρόλο κομβικό και τα επόμενα χρόνια στην ασφαλιστική αγορά και αναφέρθηκε στο γεγονός πως η εταιρεία έχει τη δυνατότητα να διατηρήσει την ελληνικότητά της και να προχωρήσει αυτόνομα ως η σημαντικότερη θυγατρική του ομίλου της Εθνικής Τράπεζας. Ο γενικός διευθυντής πωλήσεων της Εθνικής Ασφαλιστικής, κ. Γιώργος Ζαφείρης, ανέλυσε τον αποτελεσματικό και ρεαλιστικό κανονισμό πωλήσεων της εταιρείας. Επικεντρώθηκε στη θεσμοθέτηση της Κεντρικής In House Εκπαίδευσης των ασφαλιστών, ενώ ανακοίνωσε τη στελέχωση του τμήματος υποστήριξης πωλήσεων Sales Support. O κ. Ζαφείρης σημείωσε την ανάγκη των καιρών για ευελιξία και προσαρμογή των προϊόντων της στις σύγχρονες ανάγκες του πελατολογίου της, οι οποίες αλλάζουν με βάση τα νέα δεδομένα. Νέα προγράμματα στο αυτοκίνητο, νέο συνταξιοδοτικό με εγγυημένη σύνταξη, εξασφάλιση των εξαρτώμενων μελών μιας οικογένειας, νέο σύγχρονο πακέτο κατοικίας, αποτελούν μερικά από τα προσφερόμενα προϊόντα της εταιρείας σε ανταγωνιστικές τιμές, όπως επιτάσσουν οι δυσκολίες των καιρών. Ο κ. Ζαφείρης ανέλυσε τις νέες αμοιβές και τα κίνητρα για το παραγωγικό δίκτυο. Τον Σεπτέμβριο το ταξίδι του παραγωγικού δικτύου θα πραγματοποιηθεί στη Σεβίλλη, όπου η Εθνική Ασφαλιστική θα βρεθεί δίπλα στην Εθνική Ομάδα Μπάσκετ στο Παγκόσμιο Κύπελλο. Για το 2015, το ταξίδιστόχος είναι το μακρινό Κέϊπ Τάουν. Ο ίδιος έθεσε τον πήχη ψηλά. Στα 30 εκατ. ευρώ νέα παραγωγή για το 2014.

θέμα

66 insurance w*rld

θέμα

Τρεις στις τέσσερις ασφαλιστικές εντοπίζουν απάτες Έως το 5% του ετήσιου τζίρου υπολογίζεται ότι ανέρχεται η χρηματική απώλεια για μια ασφαλιστική εταιρεία από περιστατικά απάτης

ρωτοβουλία για την αντιμετώπιση της ασφαλιστικής απάτης πρέπει να ληφθεί από το σύνολο της ασφαλιστικής αγοράς αλλά και τις εταιρείες μεμονωμένα, καθώς πρόκειται για ένα φαινόμενο που απασχολεί σε μεγάλο βαθμό τις εταιρείες και προκαλεί ζημία στον κλάδο και τους καταναλωτές. Σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποίησε η Deloitte οι ασφαλιστικές πληρώνουν έως και το 5% του ετήσιου τζίρου τους για περιστατικά απάτης, ενώ το δυνητικό κόστος είναι ακόμα μεγαλύτερο, όταν επηρεάζεται η φήμη και η εμπιστοσύνη της εταιρείας προς το κοινό. Τα στοιχεία δείχνουν επίσης πως σχεδόν το 75% των ασφαλιστικών εταιρειών έχουν ανιχνεύσει περιπτώσεις απάτης τις οποίες και δεν μπορούν να τεκμηριώσουν. Μάλιστα το παραπάνω φαινόμενο ισχύει ανεξαρτήτως του τζίρου και του μεγέθους των ασφαλιστικών εταιρειών, γεγονός το οποίο καταδεικνύει την πολυπλοκότητα της ασφαλιστικής απάτης και την προσπάθεια που χρειάζεται από όλους τους φορείς έτσι ώστε να αντιμετωπιστεί αυτό το φαινόμενο. Στα συμπεράσματα της έρευνας αναφέρεται επίσης ως βέβαιο το ότι «δεδομένης και της οικονομικής κρίσης το κίνητρο για απάτη έχει αυξηθεί και επομένως απαιτείται μεγάλη προσοχή από τις διοικήσεις των ασφαλιστικών εταιρειών και, πάνω από όλα, επένδυση στη γνώση και την εκπαίδευση του προσωπικού».

Άλλα στοιχεία της έρευνας δείχνουν ότι: Τ ο 52% των εταιρειών διαθέτουν πολιτική ή δίνουν οδηγίες που ορίζουν την απάτη και το 57% των εταιρειών έχει ορίσει κάποιο ανώτατο μέλος της διοίκησης υπεύθυνο για τη διαχείριση του κινδύνου της απάτης. ■ Το 88% των εταιρειών έχει θεσπίσει διαδικασία για τον εντοπισμό ή τη διερεύνηση περιστατικών απάτης και το 62% έχει διαπιστώσει κατά το παρελθόν περιστατικό απάτης. ■ Το 62% των εταιρειών έχει σχέδιο αντιμετώπισης της απάτης για την αποτελεσματική διαχείριση των κρίσεων που προκύπτουν με την ανακάλυψη σχετικού περιστατικού. ■ Το 67% των εταιρειών προχώρησε σε ανασχεδιασμό διαδικασιών μετά τον εντοπισμό περιστατικού απάτης, ενώ στους βασικότερους κινδύνους στους οποίους είναι εκτεθειμένη η αγορά περιλαμβάνονται η εικονική ζημιά, η υπερκοστολόγηση της ζημιάς, η ηλεκτρονική απάτη και η κλοπή ή η απώλεια εμπιστευτικών πληροφοριών. ■ Η πλειοψηφία των εταιρειών θεωρεί ότι οι απώλειες κοστίζουν το 5% του τζίρου τους. ■ Περίπου το 45% των εταιρειών επαναξιολογεί σε τακτική βάση, και αν παρουσιαστεί ανάγκη, τις υφιστάμενες οδηγίες για συγκεκριμένους κινδύνους απάτης, ενώ μόνο το 33% των εταιρειών παρέχει συστηματική εκπαίδευση προσωπικού για την κατανομή των κινδύνων απάτης. ■

ιούλιος - αύγουστος 2014 67

θέμα

Ορισµός µέλους της Ανώτατης ∆ιοίκησης ως υπεύθυνου για τη ∆ιαχείριση του Κινδύνου Απάτης συνολικά 10%

38%

Ναι

57%

Όχι

Δεν απαντώ

Θέσπιση διαδικασίας για εντοπισµό, διερεύνηση και επίλυση περιπτώσεων απάτης 10% 4%

86%

Ναι

Όχι

Δεν απαντώ

Μη λήψη διορθωτικών µέτρων καθώς το κόστος είναι µεγαλύτερο των ωφελειών

ι εσωτερικοί έλεγχοι, οι πιο αυστηροί έλεγχοι στις συΟ ναλλαγές υψηλού κινδύνου και τα περισσότερα εκπαιδευτικά προγράμματα είναι τα τρία πιο αποτελεσματικά μέτρα για τη μείωση των κινδύνων από περιπτώσεις απάτης. ■ Το 76% των εταιρειών έχει ενεργοποιήσει επαρκείς ελέγχους που προλαμβάνουν περιπτώσεις απάτης οι οποίες σχετίζονται με τα πληροφοριακά συστήματα. ■ Το 71% των εταιρειών έχει ανιχνεύσει περιπτώσεις απάτης που δεν μπόρεσε να τεκμηριώσει, ενώ το 28% των εταιρειών είχε σε διάστημα δύο ετών περισσότερες από 10 αναφορές απάτης. ■ Περίπου το 80% των εταιρειών θεωρεί ότι η τρέχουσα οικονομική συγκυρία έχει επηρεάσει αυξητικά τα περιστατικά απάτης. ■

Ενδείξεις ύπαρξης ασφαλιστικής απάτης: ζημιά πραγματοποιείται σε σύντομο χρονικό διάστημα Η μετά την έναρξη της ασφάλισης ■ Ο ασφαλισμένος έχει ιστορικό πολλών ζημιών ■ Πριν το συμβάν, ο ασφαλισμένος ρώτησε τον ασφαλιστικό πράκτορα με τον οποίο συνεργάζεται υποθετικές ερωτήσεις σχετικά με τις καλύψεις που θα έχει σε περίπτωση ζημιάς παρόμοιας με αυτήν που τελικά συνέβη ■ Ο ασφαλισμένος είναι πολύ πιεστικός και επίμονος για τη γρήγορη πληρωμή της αποζημίωσής του ■ Σε περίπτωση ζημιάς από ληστεία, τα ποσά που αξιώνονται είναι πολύ σημαντικά αλλά ασυνήθιστα σε τέτοιου είδους περιπτώσεις ■ Σε περίπτωση ζημιάς από κλοπή ή πυρκαγιά, το ποσό που αξιώνεται αφορά αποζημίωση για πάγια μεγάλης αξίας που αγοράστηκαν πρόσφατα ■ Ο ασφαλισμένος δεν μπορεί να θυμηθεί ή δεν γνωρίζει από πού αγόρασε το πάγιο για το οποίο ζητά αποζημίωση, κυρίως ασυνήθιστα αντικείμενα, και δεν μπορεί να παράσχει επαρκείς περιγραφές ■ Σε αντίθετη περίπτωση, ο ασφαλισμένος έχει αποδείξεις, μαρτυρίες και φωτογραφίες για όλα, τέλεια απόδειξη της ύπαρξης ζημιάς ■

Σε ό,τι αφορά τις προτάσεις για την πρόληψη της απάτης, στο πλαίσιο της έρευνας η Deloitte προτείνει:

10%

Τ ο διοικητικό συμβούλιο της εταιρείας καθώς και η επιτροπή ελέγχου θα πρέπει να προσδιορίσουν τη στρατηγική πρόληψης της απάτης. ■ Προώθηση κουλτούρας η οποία δεν ανέχεται την απάτη. ■ Εποπτική συμμόρφωση. ■ Επιθετική-δυναμική αντιμετώπιση του θέματος. ■ Διαμόρφωση ενός αποτελεσματικού antifraud προγράμματος για την πρόληψη/αποτροπή κρουσμάτων απάτης. ■ Εισαγωγή καινοτόμων διαδικασιών κατά της απάτης. ■ Εκπαίδευση. ■

33% 57%

Ναι

68 insurance w*rld

Όχι

Δεν απαντώ

θέμα

Το 88% των εταιρειών έχει θεσπίσει διαδικασία για τον εντοπισμό ή τη διερεύνηση περιστατικών απάτης Σ υνεχή επικοινωνία και ανταλλαγή πληροφοριών με όλους τους εμπλεκόμενους φορείς σχετικά με τις ασφαλιστικές απάτες και την προσπάθεια για ευαισθητοποίηση όλων επί του θέματος. ■ Αναγνώριση των κινδύνων που συνεπάγονται την απάτη από τους εσωτερικούς ελεγκτές. ■ Επανασχεδιασμό των διαδικασιών ελέγχου για την αποτροπή της απάτης. ■ Περιορισμό της έκθεσης της εταιρείας στον κίνδυνο (πρόστιμα, φήμη, τυχόν αρνητικά γεγονότα κ.ά.). ■ Ανάπτυξη στρατηγικής διαχείρισης της απάτης που συνδέεται με τις ασφαλιστικές αποζημιώσεις. ■

Καθιέρωση μιας ολοκληρωμένης προσέγγισης διαχείρισης της απάτης σε ασφαλιστικές αποζημιώσεις: Ε παναπροσδιορισμός του μοντέλου λειτουργίας Βελτίωση της ποιότητας των πληροφοριών που παρέχονται ■ Αξιοποίηση των σχετικών μετρήσεων (data analytics) ■ Χρήση εργαλείων (data analytics) σε καθημερινή βάση ■ ■

Όπως αναφέρει η κ. Δέσποινα Ξενάκη, Insurance Leader της Deloitte Ελλάδος, «η συγκεκριμένη έρευνα χαρτογραφεί τις μορφές της απάτης στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Η απάτη αποτελεί χαρακτηριστικό της ανθρώπινης φύσης αλλά και η οικονομική κρίση δίνει χώρο για την αύξηση των περιστατικών. Οι ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να διαχειριστούν καλύτερα τον κίνδυνο της απάτης με την ενδυνάμωση του εσωτερικού ελέγχου και την αξιοποίηση μηχανογραφικών εργαλείων ανάλυσης δεδομένων (Data Analytics), ώστε έγκαιρα να προλάβουν περιπτώσεις απάτης και να εφαρμόσουν αποτελεσματικές δικλείδες ελέγχου, ελαχιστοποιώντας έτσι την έκθεσή τους στον λειτουργικό κίνδυνο με τα σχετικά οικονομικά κόστη».

Σημειώνεται ότι η έρευνα της Deloitte πραγματοποιήθηκε με την αποστολή ερωτηματολογίων, τα οποία στάλθηκαν σε 51 ασφαλιστικές εταιρείες μικρού, μεσαίου και μεγάλου μεγέθους, βάσει του κύκλου εργασιών τους. Καλύπτει το 67% του συνολικού τζίρου της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Σημειώνεται ότι οι απαντήσεις έχουν προέλθει κατά 43% από ελληνικές ασφαλιστικές εταιρείες και κατά 57% από ασφαλιστικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα αλλά έχουν μητρική τους πολυεθνική εταιρεία.

ιούλιος - αύγουστος 2014 69

5ο Συνέδριο Pharma & Health Conference

αρουσία περίπου 500 συνέδρων, εκπροσώπων της πολιτικής ηγεσίας, φορέων και στελεχών της φαρμακευτικής αγοράς, ολοκληρώθηκαν οι εργασίες του 5ου Pharma & Health Conference 2014: «Οικονομική Ανάπτυξη και Υγεία σε περίοδο οικονομικής κρίσης», στο Divani Caravel. Το συνέδριο διοργανώθηκε στο πλαίσιο των Ethos Events της Ethos Media και το τίμησαν με την παρουσία τους ο υπουργός Υγείας κ. Μάκης Βορίδης, άλλοι κυβερνητικοί εκπρόσωποι και πλήθος στελεχών από την αγορά της Υγείας. Επίσης, το παρακολούθησαν με live streaming περισσότεροι από 1.500 χρήστες του διαδικτύου.

70 insurance w*rld

Οι μεταρρυθμίσεις στον χώρο της υγείας πρέπει να συνεχιστούν επεσήμανε ο υπουργός Υγείας χώρας σημείωσε ότι «ανέρχονται στο 4,5% του ΑΕΠ, συγκριτικά με τον ευρωπαϊκό μέσο όρο, που είναι στο 7%». Ο κ. Φρουζής σημείωσε ότι το 2014 το rebate αναμένεται να φτάσει στα 300 εκατ. ευρώ και τόνισε ότι «το ύψος της φαρμακευτικής δαπάνης πρέπει να ανέλθει στα 2,2 δισ. ευρώ, που θα συμπεριλαμβάνει 100 εκατ. ευρώ για τα εμβόλια και άλλα 100 εκατ. ευρώ για την κάλυψη των ανασφαλίστων».

Τη μεγάλη μεταρρύθμιση που βρίσκεται σε εξέλιξη στην Υγεία επεσήμανε ο υπουργός Υγείας, κ. Βορίδης, τονίζοντας την αξία της νομοθετικής παρέμβασης και την ανάγκη έκδοσης 49 Υπουργικών Αποφάσεων για την Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας (ΠΦΥ), κάνοντας παράλληλα αναφορά στις προσπάθειες εξορθολογισμού του κόστους στη Δευτεροβάθμια Φροντίδα Υγείας. Σε ό,τι αφορά το σύστημα προμηθειών προανήγγειλε Υπουργική Απόφαση που θα βελτιώνει περαιτέρω την εικόνα του συστήματος υγείας. Ο υπουργός τόνισε πάντως ότι «οι κλειστοί και αυστηροί προϋπολογισμοί είναι μια πραγματικότητα και πρέπει να παραμείνουμε σε καθεστώς αυστηρής πειθαρχίας λόγω των μνημονιακών δεσμεύσεων και οποιαδήποτε αύξηση στη φαρμακευτική δαπάνη απαιτεί εκ νέου συζήτηση και συνεννόηση με την Τρόικα». Πάντως, ο υπουργός επεσήμανε «ότι το υπουργείο κινείται πάντα έχοντας στο επίκεντρο τον ασθενή».

Από την πλευρά του ο κ. Κωνσταντίνος Φρουζής, πρόεδρος του Συνδέσμου Φαρμακευτικών Επιχειρήσεων Ελλάδος (ΣΦΕΕ), αντιπρόεδρος και γενικός διευθυντής της Novartis Hellas, υπογράμμισε την ανάγκη συνέχισης των μεταρρυθμίσεων τονίζοντας: «προτεραιότητά μας πρέπει να είναι η χρηματοδότηση του ΕΟΠΥΥ», ενώ αναφερόμενος στις δαπάνες υγείας της

Εκπροσωπώντας την ελληνική παραγωγική φαρμακοβιομηχανία, ο κ. Θεόδωρος Κωλέτης, αντιπρόεδρος της Πανελλήνιας Ένωσης Φαρμακοβιομηχανίας (ΠΕΦ), αντιπρόεδρος και γενικός διευθυντής της Libytec, σημείωσε: «θεωρούμε απαραίτητο να φτιάξουμε το δικό μας ελληνικό μνημόνιο, στο οποίο πρωτεύοντα ρόλο θα έχει η ελληνική φαρμακοβιομηχανία. Η εγχώρια φαρμακοβιομηχανία συνεισφέρει κάθε χρόνο με 2,8 δισ. ευρώ στο ΑΕΠ της χώρας. Για κάθε 1.000 ευρώ που δαπανώνται σε ελληνικά φάρμακα, το ΑΕΠ της Ελλάδας ενισχύεται κατά 3.420 ευρώ». Στο ίδιο πλαίσιο, ο κ. Βασίλης Κάτσος, πρόεδρος της Pharmathen και γενικός γραμματέας της ΠΕΦ, συμπλήρωσε ότι «πρέπει ο ασθενής να έχει πρόσβαση σε καινοτόμες θεραπείες, σε φτηνό γενόσημο». Επίσης, εστιάστηκε στη διαχείριση των πόρων «από τον απόλυτο μη έλεγχο πήγαμε σε ένα κλειστό

Η φαρμακευτική δαπάνη πρέπει να αυξηθεί στα 2,2 δισ. σημειώνει ο πρόεδρος του ΣΦΕΕ

ιούλιος - αύγουστος 2014 71

σύστημα. Πρέπει να αξιοποιήσουμε τη μηχανογράφηση και τους πόρους σωστά. Το θέμα δεν είναι μόνο να αυξηθεί η δαπάνη από το 1,9 δισ. αλλά και να κατανεμηθεί σωστά στον ασθενή». Την ανάγκη πρόσβασης στην καινοτομία υποστήριξε και ο Δρ Alexander Zehnder, President & Managing Director της Roche Hellas, συμπληρώνοντας ότι «χρειάζεται να τακτοποιηθεί η πληρωμή των χρεών του Δημοσίου αλλά και οι τιμές των καινοτόμων και των off patent φαρμάκων, που στην Ελλάδα είναι πιο υψηλές στα off patent». Ο κ. Πάνος Ε. Βάρδας, MD, Ph.D, καθηγητής Καρδιολογίας και πρόεδρος της Ευρωπαϊκής Καρδιολογικής Εταιρείας, στην ομιλία του έδωσε έμφαση στην αναγκαιότητα ύπαρξης αποτελεσματικής ανάλυσης κόστους, σημειώνοντας πως «κλειδί» για τη βιωσιμότητα των συστημάτων υγείας είναι η διασύνδεση των «έξυπνων» τεχνολογιών με τη δημιουργία μετρήσιμων αποτελεσμάτων που υπαγορεύονται από τυποποιημένες μεθόδους ελέγχου και διαφάνειας μέσω της συνεχούς επιτήρησης των συνεργατών. Στο πάνελ με θέμα: «Βιωσιμότητα συστήματος υγείας: Μπορεί η επένδυση στην καινοτομία να προσφέρει λύσεις;» oμιλητές ήταν οι Χρήστος Αντωνόπουλος, MD, PhD, MRCPath, Medical Director της Roche Hellas,

Πάνος Ε. Βάρδας, MD, Ph.D, καθηγητής Καρδιολογίας, πρόεδρος της Ευρωπαϊκής Καρδιολογικής Εταιρείας, Δρ Χρήστος Καζάσης, εμβιομηχανικός-εμπειρογνώμων Διαχείρισης Ιατρικής Τεχνολογίας, Βασίλης Κάτσος, πρόεδρος της Pharmathen S.A. και γενικός γραμματέας της Πανελλήνιας Ένωσης Φαρμακοβιομηχανίας (ΠΕΦ), Δρ Νίκος Μανιαδάκης, καθηγητής Διοίκησης Υπηρεσιών Υγείας της Εθνικής Σχολής Δημόσιας Υγείας, και Erik Nordkamp, President & Managing Director της Pfizer Hellas. Συγκεκριμένα, ο κ. Nordkamp δήλωσε ότι «χρειάζεται μια πληθωριστική υποδομή προκειμένου να προχωρήσουμε σε μια τεκμηρίωση και να αξιοποιήσουμε τη συγκυρία για εξορθολογισμό». Ο κ. Ν. Μανιαδάκης αναφερόμενος στο σύστημα μηχανογράφησης τόνισε: «σήμερα στον ΕΟΠΥΥ γίνεται μια μεγάλη ελεγκτική διαδικασία. Υπάρχει συνεργασία με τον ιδιωτικό τομέα και τώρα παρακολουθούνται και τα νοσοκομεία με αξιόπιστο τρόπο». Στο πλαίσιο του ίδιου πάνελ, στην ομιλία του ο κ. Πενταφράγκας τόνισε ότι η μόνη λύση διεξόδου από την κρίση είναι η ανάπτυξη που συγχρόνως όμως θα σέβεται θεμελιώδεις αρχές του ΕΣΥ. Ο κ. Πενταφράγκας πρόσθεσε: «Η ελληνική φαρμακοβιομηχανία μπορεί να αποτελέσει συνισταμένη επίλυσης των προβλημάτων, παρά τα αντιπαραγωγικά μέτρα που λαμβάνονται, όπως rebate, rebate όγκου και clawback, που οδηγούν σε πολιτική μη επέκτασης γενοσήμων. Η ελληνική φαρμακοβιομηχανία έχει 26 παραγωγικές μονάδες, 19 εταιρείες που επενδύουν στις εξαγωγές και 6 εταιρείες με κύκλο εργασιών άνω των 50 εκατ. ευρώ». Ο κ. Κωνσταντίνος Κοφινάς, διευθύνων σύμβουλος της IMS, αναφορικά με τις τιμές των φαρμάκων δήλωσε: «Ο τζίρος της δαπάνης έχει μειωθεί κατακόρυφα. Παράλληλα, αυξάνεται η διείσδυση των γενοσήμων αλλά διαφέρουμε

Panel I: Χ. Αντωνόπουλος, MD, PhD, MRCPath, Medical Director, Roche Hellas, Δρ. Χ. Καζάσης, Εμβιομηχανικός- Εμπειρογνώμων Διαχείρισης Ιατρικής Τεχνολογίας, Δρ. Ν. Μανιαδάκης, Καθηγητής Διοίκησης Υπηρεσιών Υγείας, Εθνική Σχολή Δημόσιας Υγείας, Β. Κάτσος, Πρόεδρος, Pharmathen S.A. & Γενικός Γραμματέας, Πανελλήνια Ένωση Φαρμακοβιομηχανίας (ΠΕΦ), E. Nordkamp, President & Managing Director, Pfizer Hellas, Π. Ε. Βάρδας, MD, Ph.D, Καθηγητής Καρδιολογίας , Πρόεδρος, Ευρωπαϊκή Καρδιολογική Εταιρεία, Συντονιστής του πάνελ: Α. Νεγκής, Δημοσιογράφος, εφημερίδα ΕΠΕΝΔΥΤΗΣ, περιοδικό Pharma & Health Business, portal VIRUS.com.gr

72 insurance w*rld

Μόνο στο 4,5% του ΑΕΠ οι δαπάνες για την Υγεία σε αντίθεση με τον μέσο ευρωπαϊκό όρο, που αγγίζει το 7% από άλλα μνημονιακά κράτη κατά 16 μονάδες. Η τιμή επηρεάζει περισσότερο τα γενόσημα στη διείσδυση από ό,τι τα πρωτότυπα. Μεγάλη μείωση έχουν και τα εκτός πατέντας, ειδικά μετά το 2012 που είχαμε μείωση 50%». Στο πάνελ με θέμα «Πρόσβαση ασθενών: Προβλήματα και λύσεις για τη βελτίωση στην πρόσβαση των ασθενών στη φαρμακευτική θεραπεία και στις υπηρεσίες υγείας» συμμετείχαν οι ομιλητές: Καίτη Αποστολίδου, αντιπρόεδρος του European Cancer Patient Coalition (ECPC), Ξένια Καπόρη, Market Access Director της Roche Hellas, Χαράλαμπος Καραθάνος, φαρμακοποιός-σύμβουλος υπουργού Υγείας, Ιωάννης Καραφύλης, Β’ αντιπρόεδρος του ΕΟΦ, Dr Joao Barroca, διευθύνων σύμβουλος της Bayer Hellas, Κυριάκος Σουλιώτης, επίκουρος καθηγητής Πολιτικής Υγείας του Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου και επιστημονικός συνεργάτης του Κέντρου Μελετών Υπηρεσιών Υγείας, ΕΚΠΑ και Βασίλης Πενταφράγκας, εντεταλμένος σύμβουλος της Πανελλήνιας Ένωσης Φαρμακοβιομηχανίας και διευθυντής εταιρικών υποθέσεων της ELPEN. Συγκεκριμένα, ο κ. Καραθάνος, αναφερόμενος στις εξελίξεις στον χώρο του φαρμάκου σημείωσε: «ο αντα-

γωνισμός και η δυναμική τιμολόγηση είναι η λύση. Ο όγκος θα δώσει την αναγκαία συνθήκη για να επιβιώσει η ελληνική φαρμακοβιομηχανία. Οι πολυεθνικές οφείλουν να επενδύσουν στην Ελλάδα». Από τη μεριά του ο Dr Joao Barroca, σχετικά με τη πρόσβαση των ασθενών, υπογράμμισε: «το 10% συνήθως πάει στην Υγεία. Όμως ακόμα και στην Ελλάδα υπήρξε μεγάλη πρόοδος στην κοινωνία από τη βελτίωση της υγείας του πληθυσμού. Πρέπει μέσω της καινοτομίας να διασφαλίσουμε τη βιωσιμότητα». Στο πάνελ με θέμα: «e-health: Τάσεις, προοπτικές, προκλήσεις για την ανάπτυξη λύσεων ηλεκτρονικής υγείας στην Ελλάδα» συμμετείχαν οι ομιλητές Γιώργος Κακουλίδης, πρόεδρος του ΔΣ του Ελληνικού Συνδέσμου Πληροφορικής Υγείας (ΕΣΠΥ), Νικόλαος Κουρέντζης, διευθυντής Ελλάδας και Κύπρου της Agfa Healthcare, Χριστίνα Παπανικολάου, γ.γ. Δημόσιας Υγείας του Υπουργείου Υγείας, Γεώργιος Παππούς, διευθύνων σύμβουλος του ΕΚΑΠΤΥ, και Γεώργιος Ε. Πατούλης, πρόεδρος του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών. Ενδεικτικά, ο κ. Κακουλίδης αναφέρθηκε στη χάραξη στρατηγικής με επίκεντρο το e-health: «Υπάρχει τεχνολογία στην Ελλάδα. Μέλη μας εξάγουν πληροφοριακά συστήματα. Υπάρχει τεχνογνωσία. Πρέπει να μιλάμε για εξατομικευμένες υπηρεσίες υγείας και έτοιμα μοντέλα. Πρέπει να προτάξουμε τη στρατηγική μας». Ο κ. Πατούλης, τονίζοντας την αξία της συνεργασίας, δήλωσε: «Η διαχείριση της ηλεκτρονικής προσπάθειας θα μας δώσει γρήγορα αποτελέσματα. Θα μπορούσε να συνεργαστεί η ΗΔΙΚΑ με το Taxisnet, ώστε να υπάρχει μια κλιμάκωση χρέωσης για υγειονομικές δαπάνες. Δεν μπορεί ο άπορος να πληρώνει το ίδιο με κάποιον που έχει ένα εισόδημα». Η κ. Παπανικολάου, από τη μεριά της, επεσήμανε τα πλεονεκτήματα

Panel II: Χ. Καραθάνος, Φαρμακοποιός - Σύμβουλος Υπουργού, Υπουργείο Υγείας, Κ. Αποστολίδου, Αντιπρόεδρος, European Cancer Patient Coalition (ECPC), Ξ. Καπόρη, Market Access Director, Roche Hellas, Dr. Joao Barroca, Senior Bayer Representative, Bayer Hellas, Κ. Σουλιώτης, Επίκουρος Καθηγητής Πολιτικής Υγείας, Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου & Επιστημονικός Συνεργάτης Κέντρου Μελετών Υπηρεσιών Υγείας, ΕΚΠΑ, Β. Πενταφράγκας, Εντεταλμένος Σύμβουλος, Πανελλήνια Ένωση Φαρμακοβιομηχανίας & Διευθυντής Εταιρικών Υποθέσεων, ELPEN, Ι. Καραφύλλης, Β’ Αντιπρόεδρος, ΕΟΦ, Συντονίστρια του πάνελ: Δ.Ευθυμιάδου, περιοδικό Pharma & Health Business

ιούλιος - αύγουστος 2014 73

Panel III: Γ. Παππούς, Διευθύνων Σύμβουλος, ΕΚΑΠΤΥ, Γ. Ε. Πατούλης, Πρόεδρος, Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών, Γ. Κακουλίδης, Πρόεδρος ΔΣ, Ελληνικός Σύνδεσμος Πληροφορικής Υγείας (ΕΣΠΥ), Ν. Κουρεντζής, Διευθυντής Ελλάδας & Κύπρου, Agfa Healthcare, Χ. Παπανικολάου, Γενική Γραμματέας Δημόσιας Υγείας, Υπουργείο Υγείας, Συντονιστής του πάνελ: Γ. Σακκάς, Δημοσιογράφος, εφημερίδα Ναυτεμπορική.

του νέου αυτού πεδίου: «Βοηθά την πρόληψη, αλλά και δημιουργεί θέσεις εργασίας. Η ανάπτυξης της ηλεκτρονικής υγείας προσφέρει διαλειτουργικότητα, μειώνει κόστη και δημιουργεί ένα νέο μοντέλο διακυβέρνησης». Τέλος, στο πάνελ με θέμα «Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας: Πώς διαμορφώνεται η κατάσταση μετά τη δημιουργία του ΠΕΔΥ;» συμμετείχαν οι ομιλητές: Γεώργιος Ελευθερίου, αγγειοχειρουργός, διδάκτωρ της Ιατρικής Σχολής του Πανεπιστημίου Αθηνών, πρόεδρος ΠΔ της Ένωσης Ιατρών ΕΟΠΥΥ (ΕΝΙ-ΕΟΠΥΥ), Βασίλης Κοντοζαμάνης, διοικητής της 1ης Υγειονομικής Περιφέρειας Αττικής, Κατερίνα Κουτσογιάννη, πρόεδρος του Συλλόγου Ρευματοπαθών Κρήτης (ΣΡΚ), Αθανάσιος Λοπατατζίδης, MSc, PhD, FRSS, σύμβουλος διοίκησης

του Ομίλου Βιοϊατρική και Άννα Μαστοράκου, πρόεδρος του Ιατρικού Συλλόγου Πατρών. Ειδικότερα, ο κ. Ελευθερίου υπογράμμισε την υποχρηματοδότηση του ιατρικού κλάδου: «Δεν υπάρχουν κίνητρα για τους γιατρούς: 1.350 ευρώ παίρνει ένας γιατρός που κάνει επισκέψεις. Δίνουν μόνο 80 εκατ. για επισκέψεις από τα 5 δισ. του ΕΟΠΥΥ. Για παράδειγμα, ένας επιμελητής Α’ παίρνει 1.500 ευρώ για να χειρουργεί όλη τη μέρα. Δεν μπορεί να συνεχιστεί αυτό», ενώ ο κ. Κοντοζαμάνης, αναφερόμενος στο θέμα της συνταγογράφησης, δήλωσε: «Υπάρχει ένα θέμα με τα φάρμακα των ανασφάλιστων και ποιος τα συνταγογραφεί. Ειδικά στην επαρχία που υπάρχει έλλειψη. Είμαστε η μόνη χώρα που η επίσκεψη στον γιατρό καταλήγει σε συνταγογράφηση με έξι εκατομμύρια συνταγές τον μήνα».

Panel IV: Α. Λοπατατζίδης, MSc, PhD, FRSS, Σύμβουλος Διοίκησης, Όμιλος Βιοϊατρική, Β. Κοντοζαμάνης, Διοικητής, 1η Υγειονομική Περιφέρεια Αττικής, Δρ. Γ. Ελευθερίου, Αγγειοχειρουργός, Διδάκτωρ Ιατρικής Σχολής Πανεπιστημίου Αθηνών, Πρόεδρος ΠΔ, Ένωση Ιατρών ΕΟΠΥΥ (ΕΝΙ - ΕΟΠΥΥ), Κ. Κουτσογιάννη, Πρόεδρος, Σύλλογος Ρευματοπαθών Κρήτης (ΣΡΚ), Α. Μαστοράκου, Πρόεδρος, Ιατρικός Σύλλογος Πατρών, Συντονιστής του πάνελ: Α. Νεγκής, Δημοσιογράφος, εφημερίδα ΕΠΕΝΔΥΤΗΣ, περιοδικό Pharma & Health Business, portal VIRUS.com.gr

74 insurance w*rld

Το συνέδριο πραγματοποιήθηκε υπό την αιγίδα του Συνδέσμου Φαρμακευτικών Επιχειρήσεων Ελλάδος (ΣφΕΕ), της Πανελλήνιας Ένωσης Φαρμακοβιομηχανίας (ΠΕΦ), του Συνδέσμου Επιχειρήσεων Ιατρικών και Βιοτεχνολογικών Προϊόντων (ΣΕΙΒ), της Πανελλήνιας Ένωσης Ιδιωτικών Κλινικών, του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών (ΙΣΑ), του Συνδέσμου ΕΦΕΧ και με την πολύτιμη υποστήριξη των χορηγών:

ιούλιος - αύγουστος 2014 75

νέα της αγοράς

Ασφάλεια Ζωής Μy Family First από τη Eurolife ERB «Ακόμα και οι σούπερ ήρωες χρειάζονται τον ασφαλιστή τους». Αυτός ήταν ο τίτλος της εκδήλωσης που πραγματοποίησε η Eurolife ERB Ασφαλιστική, στην οποία παρουσίασε στους συνεργάτες της το ανταγωνιστικό προϊόν My Family First! Στo πλαίσιo της στρατηγικής της εταιρείας για έμφαση στην ανάπτυξη του κλάδου Ζωής, η Eurolife ERB Ασφαλιστική δημιούργησε το προϊόν προστασίας οικογένειας «My Family First – Ασφάλεια Απώλειας Ζωής», με το οποίο ο πελάτης μπορεί να εξασφαλίσει την οικογένειά του στην περίπτωση της απώλειας ζωής από ασθένεια ή ατύχημα, με πολύ χαμηλό κόστος εκκίνησης. Το προϊόν αποτελεί λύση για τον πελάτη που αντιλαμβάνεται ότι υπάρχει ανάγκη να εξασφαλίσει την οικογένειά του, ειδικά στη δύσκολη συγκυρία που ζούμε, από αιφνίδια μεταβολή εισοδημάτων, λόγω απώλειας της ζωής του. Ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Eurolife ERB Ασφαλιστικής κ. Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, ανέφερε στην εναρκτήρια ομιλία του: «Σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς, ο επαγγελματίας ασφαλιστής έχει αποδείξει ότι είναι και θα είναι πάντα εκεί, χτίζοντας μακροχρόνιες σχέση με τον πελάτη του και υποστηρίζοντάς τον στη διαχείριση κινδύνου της οικογένειάς του. Η Eurolife ERB Ασφαλιστική, έχει αποδείξει πως βρίσκεται πάντα δίπλα στους συνεργάτες της, με ανταγωνιστικές και σύγχρονες ασφαλιστικές λύσεις όπως το My Family First, παρέχοντάς τους τα εργαλεία και τα μέσα για να κάνουν πιο εύκολο και αποτελεσματικό το έργο τους».

Στη συνέχεια ο Διευθυντής Δικτύων κ. Λεωνίδας Σίδερης, παρουσίασε στους συνεργάτες το προϊόν και τη χρησιμότητά του, ενώ οι κ. Ευτυχία Κουσκούνα και Μελίνα Τσικογιαννοπούλου επικεντρώθηκαν στα χαρακτηριστικά της αγοράς ασφαλειών ζωής στη χώρα μας και σε τεχνικές πωλήσεων για τα προϊόντα αυτής της κατηγορίας. Η Διευθύντρια Μarketing και Ανάπτυξης Εργασιών κ. Τατιάνα Δικαστοπούλου παρουσίασε τα αποτελέσματα της ποιοτικής έρευνας που πραγματοποίησε η εταιρεία με στόχο την ποιοτική αξιολόγηση του προϊόντος και την προώθησή του. Την εκδήλωση έκλεισε ο Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων και Εκπαίδευσης, κύριος Νίκος Δελένδας, ο οποίος αναφέρθηκε στην ανάγκη προστασίας της οικογένειας ιδιαίτερα στις σημερινές οικονομικές συνθήκες, στον σημαντικό ρόλο του διαμεσολαβητή στη διαδικασία διερεύνησης αναγκών, στο προφίλ των υποψηφίων πελατών και στη φιλοσοφία της προτεινόμενης ασφαλιστικής λύσης.

Το Συνέδριο του Automotive Glass Europe στην Αθήνα Το Automotive Glass Europe, ο πανευρωπαϊκός σύνδεσμος εταιρειών με δίκτυα επισκευής και αντικατάστασης κρυστάλλων οχημάτων, επέλεξε την Αθήνα για τη διεξαγωγή του εξαμηνιαίου συνεδρίου του. Την φιλοξενία του συνεδρίου ανέλαβε η Autoglassfit AE με το δίκτυο καταστημάτων GlassFit® το μοναδικό μέλος του συνδέσμου από την ελληνική αγορά. Σε κεντρικό ξενοδοχείο των Αθηνών παρευρέθηκαν εκπρόσωποι από τη Δανία, τη Γαλλία, τη Μ. Βρετανία, την Ιρλανδία, το Βέλγιο, την Ολλανδία, τη Νορβηγία, την Ελ-

76 insurance w*rld

βετία, τη Σλοβακία, την Πορτογαλία, την Ιταλία, την Πολωνία και βέβαια από την Ελλάδα, για να συζητήσουν τις εξελίξεις στην ευρωπαϊκή αγορά για τη θραύση κρυστάλλων και να χαράξουν κοινή στρατηγική για το μέλλον. Την Ελλάδα εκπροσώπησαν ο πρόεδρος της Autoglassfit AE κ. Απόστολος Δουλγέρης, ο Αντιπρόεδρος κ. Κωνσταντίνος Βαρδακαστάνης και ο Γενικός Διευθυντής κ. Νικόλαος Γκουζέλος. Τον συντονισμό του συνεδρίου είχε ο κ. Pim De Ridder, επικεφαλής του συνδέσμου με έδρα το Άμστερνταμ. Εκτός από τον τεχνικό τομέα (νέων εφαρμογών για την επισκευή και αντικατάσταση κρυστάλλων) αναπτύχθηκαν και άλλα ζητήματα όπως η εμπορική και η οικονομική πολιτική του συνδέσμου, καθώς και η αναβάθμιση των λειτουργικών προτύπων των καταστημάτων, με στόχο τη βελτίωση της ασφάλειας και της εξυπηρέτησης των πελατών. Οι σύνεδροι λειτούργησαν σε ομάδες εργασίας και λήφθηκαν δεσμευτικές αποφάσεις για όλα τα κράτη-μέλη.

νέα της αγοράς

Ευρωπαϊκή Πίστη: Παροχή bonus στο προσωπικό και στο δίκτυο πωλήσεών της

Την παροχή bonus στο προσωπικό εσωτερικών υπηρεσιών και στο δίκτυο πωλήσεων ως αναγνώριση της συμμετοχής τους στα θετικά αποτελέσματα της εταιρείας στην οικονομική χρήση 2013 ανακοινώνει η Ευρωπαϊκή Πίστη. Σημειώνεται ότι είναι η τρίτη χρήση στα τέσσερα τελευταία χρόνια της κρίσης και της ύφεσης που η Ευρωπαϊκή Πίστη παρέχει bonus στο προσωπικό της ως ηθική και υλική επιβράβευση της συμμετοχής τους στην ανάπτυξη της εταιρείας, της οποίας ο κύκλος εργασιών αυξήθηκε την τελευταία τετραετία κατά 37% όταν το σύνολο της

ασφαλιστικής αγοράς έχασε πάνω από 30%. Σημειώνεται επίσης ότι η Ευρωπαϊκή Πίστη στα τέσσερα τελευταία χρόνια, όπως και στο παρελθόν, δεν προέβη σε μείωση του προσωπικού εσωτερικών υπηρεσιών ούτε και σε μειώσεις των αποδοχών του. Έχει, μάλιστα, αυξήσει τις θέσεις εργασίας κατά 16% μ.ο. ετησίως επί 36 χρόνια. Είναι επίσης αξιοσημείωτο ότι στη διάρκεια των 36 χρόνων λειτουργίας της δεν έχει σημειωθεί ούτε μία ημέρα απεργία, ούτε μία ώρα στάση εργασίας, ακόμη και σε εποχές που η χώρα παρέλυε από σχετικές κινητοποιήσεις, γεγονός που αποτελεί απόδειξη της εξαιρετικής εταιρικής συνοχής, του κοινού οράματος και των ομόρροπα προσανατολισμένων στόχων της διοίκησης, των εργαζομένων και των μετόχων.

Matrix: Ισχυρά μεγέθη και έμφαση στη διεθνοποίηση Ο όμιλος εταιρειών Matrix έκλεισε μία ακόμη επιτυχημένη περίοδο για το 2013. Με παρουσία σε 4 χώρες, απασχολεί αυτή τη στιγμή 68 στελέχη (Ελλάδα 48 άτομα, Κύπρο 8 άτομα, Ηνωμένο Βασίλειο 7 άτομα, Τουρκία 5 άτομα). Στη διάρκεια του τρέχοντος έτους ολοκληρώθηκαν οι διαδικασίες ίδρυσης θυγατρικής εταιρείας στην Τουρκία. Η Matrix Α.Ε., που από τον Σεπτέμβριο του 2012 είναι Broker at Lloyd’s, ολοκλήρωσε επιτυχώς τον τακτικό και φορολογικό έλεγχο τον οποίο διεξήγαγε η «ΚPMG Ορκωτοί Ελεγκτές» για το έτος και τη διαχειριστική χρήση 2013. Ο κύκλος εργασιών της Matrix A.E. διαμορφώθηκε στα 6,2 εκατ. ευρώ για το 2013 (κύκλος εργασιών ομίλου 9,5 εκατ. ευρώ), παρουσιάζοντας αύξηση 23% σε σχέση με το 2012. Το φορολογικό αποτέλεσμα της Matrix A.E. για το 2013 ανήλθε σε 1,4 εκατ. ευρώ, παρουσιάζοντας αύξηση κατά 7% (κέρδη προ φόρων ΔΠΧΑ ομίλου 2 εκατ. ευρώ). Οι φόροι που αναλογούν και θα καταβληθούν στο ελληνικό Δημόσιο μέσα στο 2014 ανέρχονται στο ποσό των 368 χιλ. ευρώ. Τα Ίδια Κεφάλαια της Matrix A.E. για το 2013 ανήλθαν σε 1,2 εκατ. ευρώ (Ίδια Κεφάλαια ομίλου 3 εκατ. ευρώ). Σημειώνεται ότι η εταιρεία παρουσιάζει μηδενικό εξωτερικό δανεισμό, ενώ τα Ίδια Κεφάλαιά της επαρκούν για την κάλυψη των αναγκών της. «Μετά από μια περίοδο παρατεταμένης ύφεσης για την

ελληνική οικονομία και ειδικότερα για τον κλάδο της μεσιτείας αντασφαλίσεων, τα οικονομικά μεγέθη της Matrix αποδεικνύουν ότι η ελληνική επιχειρηματικότητα μπορεί να είναι εξόχως αποτελεσματική, ακόμη και σε κλάδους με έντονο και διεθνή ανταγωνισμό», τονίζει ο Δημήτρης Τσεσμετζόγλου, CEO της Matrix Insurance & Reinsurance Brokers. Ο όμιλος εταιρειών Matrix, κατά τα δύο τελευταία έτη, έχει ενεργό παρουσία σε 17 χώρες στην Ευρώπη, την Ασία, την Αφρική και τον Αραβικό Κόλπο. Συνεχίζοντας την υλοποίηση της στρατηγικής απόφασης για διεθνοποίηση των εργασιών, η Διοίκηση προετοιμάζει τις επόμενες κινήσεις για την περαιτέρω επέκτασή της σε νέες αγορές και νέες γραμμές παραγωγής, υψηλής εξειδίκευσης και τεχνογνωσίας. Σύμφωνα με τα στοιχεία του α’ εξαμήνου 2014 εξακολουθεί να παρουσιάζει ιδιαιτέρως ικανοποιητικό ρυθμό ανάπτυξης, παρά τις δυσμενείς οικονομικές συνθήκες για το ευρύτερο επιχειρηματικό περιβάλλον.

ΙΔΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ ΚΥΚΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΚΕΡΔΗ ΠΡΟ ΦΟΡΩΝ ΟΜΙΛΟΣ MATRIX* 3.060.161 9.488.122 2.078.757

ιούλιος - αύγουστος 2014 77

νέα της αγοράς

Διεθνής συνάντηση στρατηγικής του ομίλου Achmea στην Ελλάδα Η Interamerican φιλοξένησε πρόσφατα τη διεθνή συνάντηση στρατηγικής του ομίλου Achmea, όπου συμμετείχαν γενικοί εκτελεστικοί διευθυντές (CEO’s), διευθυντές οικονομικών υπηρεσιών (CFO’s) και άλλα κορυφαία στελέχη, όπως οι R. Konterman, μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Achmea και επικεφαλής των διεθνών δραστηριοτήτων του ομίλου, και D. Sanderse, διευθύνων σύμβουλος του τομέα διεθνών δραστηριοτήτων και πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Interamerican. Η απόφαση να διοργανωθεί η συνάντηση στην Interamerican αντανακλά την επιτυχία της εταιρείας εντός του ομίλου Achmea και την επιτυχημένη ανάπτυξη, με αλματώδη βήματα, μιας στρατηγικής πολλαπλών διαύλων, που ενίσχυσε τη θέση της στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Τα θέματα που εξετάστηκαν κατά τη διάρκεια του διήμερου προγράμματος εργασιών αφορούσαν την παγκόσμια οικονομία και τις συνεχιζόμενες διακυμάνσεις των αγορών, την προσαρμογή στις αλλαγές αυτές και την αντιμετώπιση των διαρκώς μεταβαλλόμενων αναγκών των πελατών και των κοινοτήτων μέσα στις οποίες λειτουργεί η Achmea. Εξετάστηκαν, επίσης, η απλοποίηση της δομής του ομίλου, με έμφαση στην επιτάχυνση της απαραίτητης εξοικονόμησης στοιχείων κόστους και με συνέχιση, παράλληλα, των επενδύσεων σε πρωτοβουλίες που στοχεύουν στους πελάτες, καθώς και στην τεχνολογική καινοτομία. Η Achmea, μητρική εταιρεία της Interamerican, είναι ο μεγαλύτερος ασφαλιστικός όμιλος στις Κάτω Χώρες, με μερίδιο αγοράς άνω του 30% στον κλάδο υγείας και 20,2

δισ. ευρώ σε εγγεγραμμένα ασφάλιστρα, που αντιστοιχούν στο πενταπλάσιο του συνολικού όγκου της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Με δραστηριότητες σε 6 χώρες και με 19.000 εργαζομένους, βρίσκεται στην κατηγορία πιστοληπτικής κατάταξης A- (του οίκου αξιολόγησης Standard & Poor's), ενώ ο δείκτης φερεγγυότητάς της φθάνει στο 202% (2013). Ο πρωταρχικός στόχος της Achmea είναι να εξακολουθεί να παρέχει τη βέλτιστη εξυπηρέτηση στους πελάτες, με ανταγωνιστική δομή κόστους και υπεύθυνες αποδόσεις. Στόχος για όλες τις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται ο όμιλος είναι να χρησιμοποιείται η αιχμή της τεχνολογίας, μια στρατηγική κατεύθυνση την οποία η Interamerican ακολουθεί πολύ αποτελεσματικά. Στο πλαίσιο μάλιστα της αυτής της κατεύθυνσης, η εταιρεία παρουσίασε σημαντικές βέλτιστες πρακτικές για τη στρατηγική του ομίλου κατά τη διάρκεια της συνάντησης στην Αθήνα.

Η Aigaion χορηγός στο Insurance Conference 2014

Α. Χριστόπουλος, Επιθεωρητής Πωλήσεων, Λ. Παπαδόπουλος, Επιθεωρητής Πωλήσεων, Σ. Σαγιά, Υπεύθυνη Γραμματείας Διεύθυνσης Πωλήσεων και Δ. Κύρογλου, Eπιθεωρητής Πωλήσεων

78 insurance w*rld

H Aigaion Ασφαλιστική Α.Ε. συμμετείχε ως χορηγός στο Insurance Conference 2014 που διοργάνωσε και φέτος η Ethos Media στο Συνεδριακό Κέντρο της Εθνικής Ασφαλιστικής την Πέμπτη 19 Ιουνίου 2014, υπό την αιγίδα της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος και της Ένωσης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Ελλάδος. Μεγάλος αριθμός διαμεσολαβούντων και στελεχών της ασφαλιστικής αγοράς που παρακολούθησαν το συνέδριο επισκέφτηκαν το εκθεσιακό περίπτερο της Aigaion και συνομίλησαν με στελέχη της εταιρείας που βρίσκονταν εκεί.

νέα της αγοράς

International Life: «Αλλάζοντας Ζωές» Με ιδιαίτερη επιτυχία πραγματοποιήθηκε το Συνέδριο Πρακτόρων & Μεσιτών της International Life στις 11 Ιουνίου 2014, στο Ξενοδοχείο Divani Apollon Palace & Thalasso, στο Καβούρι. Το συγκεκριμένο συνέδριο, με κεντρικό μήνυμα «Αλλάζοντας Ζωές», παρουσίασαν και συντόνισαν ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Πρακτορείων και Μεσιτών της International Life, κ. Γιώργος Κυριακάκης, και η Senior Training Coordinator της εταιρείας, κ. Εβίτα Λαμπαδιάρη. Την έναρξη των εργασιών του συνεδρίου έκανε ο Πρόεδρος του ομίλου, κ. Φωκίων Μπράβος, με μια ανασκόπηση της πορείας της International Life. Επίσης, ο κ. Μπράβος αναφέρθηκε στην επίδραση του Solvency II και στις νομοθετικές αλλαγές στην ασφαλιστική αγορά. Τα σημαντικότερα οικονομικά μεγέθη, οι δείκτες ανάπτυξης και η εξέλιξη της εταιρείας αποτέλεσαν τα βασικά σημεία της ομιλίας του Διευθύνοντος Συμβούλου, κ. Γιάννη Μπράβου. Εν συνεχεία, ο κ. Γιάννης Μπράβος, περιέγραψε την εικόνα της International Life το 2020, η οποία θα συνδυάζει την ανθρωποκεντρική της κουλτούρα με υποδομές διεθνών προδιαγραφών. Ο Γενικός Διευθυντής, κ. Γιάννης Φουρλής, κατά τη διάρκεια της ομιλίας του, επικεντρώθηκε στις διεθνείς τάσεις στον ασφαλιστικό κλάδο και στην αναβάθμιση των υποδομών της International Life. Επιπλέον, αναφέρθηκε στις οργανωτικές και λειτουργικές αλλαγές της εταιρείας και ανέλυσε τη δύναμη του cross selling ως βασικού εργαλείου διατήρησης της πελατειακής βάσης.

Γιάννης Μπράβος

Στη συνέχεια, ο Πρόεδρος της International Life Α.Ε.Α.Ζ. και Καθηγητής Πανεπιστημίου Πειραιώς, κ. Μιλτιάδης Νεκτάριος, ανέλυσε τη σπουδαιότητα και τον ρόλο που διατηρεί ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής στο σημερινό συνεχώς εξελισσόμενο περιβάλλον της αγοράς. Στον κρίσιμο τομέα της υγείας, ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Accident & Health, κ. Βέλης Παππάς, παρουσίασε το νέο νοσοκομειακό πρόγραμμα Εν Υγεία Elite. Ακολούθησε σύντομος χαιρετισμός από τον Γενικό Εμπορικό Διευθυντή του «Υγεία», κ. Αντώνη Βουκλαρή. Στη συνέχεια, ο Διευθυντής Πληροφορικής, κ. Γιώργος Παπασαράντος, παρουσίασε το One, το νέο πληροφοριακό σύστημα συνεργατών της International Life, το οποίο στοχεύει στην απλοποίηση της εργασίας και τη μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας. Με την ολοκλήρωση του συνεδρίου, ο κ. Γιάννης Μπράβος πραγματοποίησε μια σύνοψη των πεπραγμένων του, καταλήγοντας στο ότι η International Life στοχεύει να γίνει η εταιρεία πρώτης επιλογής στο δίκτυο πρακτόρων και μεσιτών. Το συνέδριο παρακολούθησαν πάνω από 300 συνεργαζόμενοι πράκτορες και μεσίτες, ενώ έδωσαν επίσης το «παρών» στελέχη της εταιρείας και διοικητικοί υπάλληλοι. Σημειώνεται ότι την International Life τίμησαν με την παρουσία τους επίσημοι προσκεκλημένοι και εκπρόσωποι του Τύπου.

Φωκίων Μπράβος

ιούλιος - αύγουστος 2014 79

νέα της αγοράς

Συνεργασία ΑΧΑ και LinkedIn Η ΑΧΑ προχώρησε σε συμφωνία με το LinkedIn, τη μεγαλύτερη πλατφόρμα δικτύωσης επαγγελματιών στον κόσμο, με στόχο να ενισχύσει τις ομάδες Ανθρώπινου Δυναμικού, Marketing και Πωλήσεων μέσα από καινοτόμα προγράμματα, εκπαίδευση και πρόσβαση σε υπηρεσίες υψηλού επιπέδου. Οι ομάδες από το Ανθρώπινο Δυναμικό της ΑΧΑ θα συνεργαστούν με το LinkedIn για να προωθήσουν το όνομα της ΑΧΑ ως εργοδότριας εταιρείας και να αναπτύξουν την τεχνογνωσία τους στη χρήση ειδικών εργαλείων του LinkedIn. Τόσο η ΑΧΑ όσο και το LinkedIn θα υποστηρίξουν σε άμεσο χρόνο προγράμματα που θα ενισχύουν τη γνώση των εργαζομένων τους για θέματα ανθρώπινου δυναμικού. Οι ομάδες Marketing θα κερδίσουν από το ότι θα απευθύνονται σε 300 εκατομμύρια επαγγελματίες-μέλη του LinkedIn, επιταχύνοντας θέματα content marketing, εταιρικής ταυτότητας και πρωτοβουλίες προσέγγισης και εξασφάλισης πελατών. Οι ομάδες Πωλήσεων θα χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες που προσφέρει το LinkedIn, προκειμένου να διευκολύνουν τις επαφές τους με επαγγελματίες, να ενισχύσουν την αξία για τους ήδη υπάρχοντες πελάτες τους, αλλά και να αυξήσουν τις προοπτικές για νέες συνεργασίες. «Η δυνατότητά μας να βρίσκουμε και να συνεργαζόμαστε με ταλαντούχους ανθρώπους παγκόσμια αποτελεί κομμάτι της στροφής μας προς τον ψηφιακό κόσμο και μία από τις σημαντικότερες στρατηγικές μας προτεραιότητες. Πιστεύουμε πως η συμφωνία με το LinkedIn θα μας προσφέρει πολλαπλά οφέλη στο να προσεγγίζουμε και να προσλαμβάνουμε ταλέντα, ενώ θα μας δώσει μοναδικές δυνατότη-

τες στη χρήση της πιο σημαντικής πλατφόρμας κοινωνικής δικτύωσης για επαγγελματίες» είπε ο George Stansfield, Επικεφαλής για το Ανθρώπινο Δυναμικό στον Όμιλο ΑΧΑ. Η Veronique Weill, Διευθύντρια Λειτουργίας του Ομίλου ΑΧΑ, πρόσθεσε: «Ελπίζουμε να ενισχύσουμε τη γνώση του κοινού για την εταιρεία μας, τόσο στους πελάτες μας όσο και στους ταλαντούχους επαγγελματίες, χτίζοντας μια παγκόσμια εταιρική στρατηγική μέσα από αυτό το δίκτυο. Μαζί με το Κέντρο Έρευνας (AXA Lab) που έχουμε στο Σαν Φρανσίσκο, καθώς και κάποιες άλλες πρωτοβουλίες μας, αυτή η συνεργασία αποτελεί σταθμό για την αλλαγή σε βάθος που επιτελούμε, είναι εναρμονισμένη με τη φιλοδοξία μας να είμαστε η πρώτη ασφαλιστική εταιρεία σε ψηφιακά θέματα και να είμαστε παράλληλα προσεγγίσιμοι από πολλαπλά σημεία. Αυτή η συμφωνία θα δώσει στις ομάδες μας σε όλο τον κόσμο πρόσβαση σε μια αποδεδειγμένα ισχυρή επαγγελματική πλατφόρμα, ενώ παράλληλα θα βοηθήσει να προσφέρουν καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες μας μέσα από ενισχυμένη προσέγγιση και διάλογο». «Με αυτή την ανακοίνωση η ΑΧΑ μπαίνει σε μια ομάδα εταιρειών που είναι γρήγορα αναπτυσσόμενες και αξιοποιούν την απήχηση που έχουν τα επαγγελματικά δίκτυα σε τρία απαιτητικά επίπεδα: το Ανθρώπινο Δυναμικό, το Marketing και τις Πωλήσεις» ανέφερε ο Ariel Eckstein, Γενικός Διευθυντής LinkedIn EMEA.

Η MetLife συμμετείχε στα «Ποσειδώνια 2014» Ιδιαίτερα επιτυχημένη ήταν η παρουσία της MetLife στα φετινά «Ποσειδώνια», που πραγματοποιήθηκαν στις αρχές Ιουνίου, στο Metropolitan Expo. Πρόκειται για μια διεθνή διοργάνωση, που φέτος προσέλκυσε 1.850 εκθέτες από 93 χώρες και περισσότερους από 19.000 επισκέπτες. Στο πλαίσιο της έκθεσης, η MetLife παρουσίασε το πρόγραμμα ομαδικής ασφάλισης πληρωμάτων πλοίων «Marine Value». Το συγκεκριμένο πρόγραμμα αποτελεί μια ολοκληρωμένη και ευέλικτη λύση, προσαρμοζόμενη στις ανάγκες των ναυτιλιακών εταιρειών. Σε δήλωσή του ο κ. Γ. Κώτσαλος, Corporate Sales Manager της MetLife, ανέφερε μεταξύ άλλων: «Η συμμετοχή της MetLife στα “Ποσειδώνια” μας έδωσε τη δυνατότητα να επικοινωνήσουμε το brand της εταιρείας μας και στην αγορά της Ναυτιλίας, παρουσιάζοντας ένα ευέλικτο πρόγραμμα, που απευθύνεται στις ναυτιλιακές εταιρείες και το οποίο έρχεται να συμπληρώσει την γκάμα των ομαδικών προγραμμάτων μας. Η MetLife, έχοντας παρουσία 50 χρόνων στην Ελλάδα, πρωταγωνιστεί με υπευθυνότητα στον κλάδο και έχει επενδύσει σημαντικούς πόρους στον σχεδιασμό τέτοιων επιχειρηματικών λύσεων».

80 insurance w*rld

νέα της αγοράς

Καινοτόμο πρόγραμμα ΕΚΕ από την D.A.S. Hellas Στην υιοθέτηση ενός πρωτοποριακού προγράμματος εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, το οποίο εντάσσεται στη φιλοσοφία της εταιρείας προχώρησε η D.A.S Hellas. Δεδομένου του ότι η ΕΚΕ αποτελεί στρατηγική επιλογή, η εταιρεία πιστεύει ότι η επιτυχία της δεν οφείλεται μόνο στη βελτίωση των οικονομικών αποτελεσμάτων της, αλλά κυρίως στην εφαρμογή ενός σύγχρονου μοντέλου διοίκησης. Για τον λόγο αυτόν αποφάσισε την υλοποίηση ενός πρωτοποριακού προγράμματος ΕΚΕ. To πρωτοποριακό αυτό πρόγραμμα άρχισε να υλοποιείται για πρώτη φορά στην Ελλάδα τον Ιούνιο του 2014 και θα εφαρμοστεί από το προσωπικό της εταιρείας με την καθοδήγηση των στελεχών της εταιρείας APSON που το εκπόνησε. Η καινοτομία του προγράμματος είναι ότι η προσέγγιση της ΕΚΕ έχει αφετηρία το εσωτερικό περιβάλλον της D.A.S Hellas. Ο στόχος της δράσης είναι διττός: Εσωτερικά, επιτυγχάνεται σύσφιξη των σχέσεων των στελεχών, βελτίωση του εσωτερικού κλίματος, ενδυνάμωση και πίστη στο όραμα της εταιρείας.

Εξωτερικά, επιτυγχάνεται η συνεργασία των εργαζομένων με τα φυσικά δίκτυα και όλους τους διαμεσολαβούντες, ώστε να συμβάλουν στην ισχυροποίηση του brand name και της ταυτότητας της εταιρείας, στον συναισθηματικό συσχετισμό μεταξύ πελατών και εταιρείας, στην προβολή της εταιρείας με προστιθέμενη κοινωνική αξία, στην απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και, εν τέλει, στην αύξηση των πωλήσεων και του μεριδίου αγοράς. Σύμφωνα με την κ. Νάντια Σταυρογιάννη, διευθύνουσα σύμβουλο της D.A.S. Hellas: «στην προσπάθειά μας να απαντούμε συνεχώς στις εξελισσόμενες ανάγκες της ελληνικής κοινωνίας, προχωρούμε στην εφαρμογή ενός καινοτόμου προγράμματος ΕΚΕ, προσθέτοντας μια σημαντική πρωτοβουλία στις εταιρικές μας δεσμεύσεις».

350 άνθρωποι της ασφαλιστικής αγοράς στην εκδήλωση του ΣΕΣΑΕ Ξεπέρασε κάθε προσδοκία η συμμετοχή εκπροσώπων της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς στην καθιερωμένη πλέον καλοκαιρινή εκδήλωση του ΣΕΣΑΕ. Την Πέμπτη, 3 Ιουλίου, 350 περίπου επαγγελματίες της ασφαλιστικής αγοράς – o Πρόεδρος και Μέλη του Δ.Σ. της Ε.Α.Ε.Ε., στελέχη ασφαλιστικών εταιρειών, ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, συνεργάτες, εκπρόσωποι του κλαδικού Τύπου - είχαν την ευκαιρία να συναντηθούν και να περάσουν μια όμορφη βραδιά σε χαλαρό και ευχάριστο κλίμα στον χώρο του Island. Όπως πάντα, οι συμμετέχοντες στην εκδήλωση αυτή βρήκαν την ευκαιρία να συζητήσουν πολλά σοβαρά θέματα που απασχολούν την αγορά, σε μια ατμόσφαιρα που αναδείκνυε τη δύναμη, τις ευκαιρίες και τα κοινά της αγοράς. Επιπλέον, τη βραδιά αυτή – όπως και σε κάθε δράση του - o ΣΕΣΑΕ στήριξε ευαίσθητες κοινωνικές ομάδες, προσφέροντας τα εδέσματα που απέμειναν στο «Μπορούμε!». Το «Μπορούμε!» είναι μια Αστική μη Κερδοσκοπική Εταιρεία που καταπολεμά τη σπατάλη του φαγητού που περισσεύει σε κάποιους και δρα υπέρ της αξιοποίησής του για κοινωφελή σκοπό σε όλη την Ελλάδα. Η εκδήλωση αυτή εντάσσεται στο ευρύ πεδίο δραστηρι-

οτήτων του Συνδέσμου, που περιλαμβάνει εκπαιδευτικές και επιμορφωτικές δράσεις, προωθεί την ενημέρωση και τον διάλογο στα θέματα που σχετίζονται με την ιδιωτική ασφάλιση και προσφέρει μια πλατφόρμα δικτύωσης και σύσφιξης των σχέσεων των μελών του.

Οι κ.κ. Α. Σαρρηγεωργίου και Ε. Μοάτσος

ιούλιος - αύγουστος 2014 81

ο αιρετικός

Να οριστεί κυβερνητικός υπεύθυνος να «κλείσει» με λύσεις την «Ασπίς»

κόμα περιμένουν οι ασφαλισμένοι της «Ασπίς» να βρεθεί λύση. Και είναι γνωστό σε όλους πως ο χρόνος αναμονής τους ξεπέρασε κάθε όριο, αναδεικνύοντας την αξιοθαύμαστη στάση τους απέναντι σε όσα μέχρι σήμερα έχουν συμβεί και τους αφορούν. Είναι λυπηρό που ακόμα δεν βρέθηκε λύση. Είναι λυπηρό που ακόμα δεν υπάρχει συνομιλητής τους, είναι αλγεινό να διακρίνεις πως στην ελληνική Πολιτεία δεν υπάρχουν ακόμα αρμόδιοι. Αγνοούν οι πολίτες πού, πώς, γιατί και με ποιο επιχείρημα μπορούν να απευθυνθούν για οτιδήποτε τους απασχολεί. Και η άγνοια αυτή βολεύει ίσως το όλο σύστημα. Βολεύει όσους λειτουργούν εις βάρος του συνόλου και κρύβονται πίσω από την αδράνεια και την ανεπάρκεια απόδοσης λύσεων. Έτσι, ευκαιριακά, κερδίζουν πολλές φορές σε βάρος άλλων και μάλιστα πολλών άλλων. Έτσι έγινε και με την «Ασπίς» και την Commercial. Χάθηκαν στον χρόνο και οι ευθύνες των αρμοδίων και οι ευθύνες αυτών που στήριξαν το οικοδόμημα προς ίδιον όφελος και οι τυχόν συμμέτοχοι και όλα εξανεμίστηκαν. Τι έμεινε; Οι χιλιάδες ασφαλισμένοι ή οι χιλιάδες επενδυτές, που έχασαν τα χρήματά τους, έχασαν τα συμβόλαιά τους και βρέθηκαν ξεκρέμαστοι. Αναζητούμε αιτίες, αφορμές, λόγους, για να δικαιολογήσουμε τη στάση της Πολιτείας αλλά δεν βρίσκουμε. Ακόμα κι αν υποθέσουμε πως το λουκετάρισμα ενός

82 insurance w*rld

τόσο μεγάλου επιχειρηματικού ομίλου ήταν αιφνίδιο και πως πρώτη φορά αντιμετωπίστηκε τέτοιο θέμα. Ακόμα και αν υποθέσουμε ότι η υπόθεση είναι δύσκολη ή ότι χρειάζεται χρόνος για να λυθεί ή ότι πρέπει να ωριμάσει ή οτιδήποτε άλλο δεν μπορούμε να βρούμε δικαιολογία για την αδράνεια, την απουσία της Πολιτείας, την ανυπαρξία υπευθύνου. Αναρωτιόμαστε ως πολίτες της χώρας: δεν θα έπρεπε να αναλάβει κάποιος την υπόθεση, να τη χειριστεί από την αρχή και μέχρι να βρεθεί κάποια λύση; Δηλαδή να αναλάβει το κράτος να διαχειριστεί αυτό που συνέβη. Δεν θα έπρεπε να «χρεωθεί» κάποιος την ιστορία μέχρι να την ολοκληρώσει; Δεν θα έπρεπε να αναλάβει κάποιος από τον ιδιωτικό ή τον δημόσιο τομέα να καλύψει όσους από τους ασφαλισμένους αναγκάστηκαν να κάνουν χρήση του συμβολαίου τους και δεν το είχαν; Η όλη εξέλιξη δείχνει ένα πράγμα: ότι το κράτος δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη. Δεν εμφανίζει το ανάλογο ενδιαφέρον ούτε την ευαισθησία να χειριστεί μια υπόθεση. Και αφήνει τους πολίτες να τρέχουν, να πληρώνουν, να αγωνίζονται… Για να αλλάξει όλο αυτό που συμβαίνει, χρειάζεται ανάληψη ευθυνών. Και για να εστιάσουμε στην «Ασπίς» και την Commercial, ας οριστεί κάποιος υπεύθυνος –από την Πολιτεία ή τα κόμματα και τους φορείς της ιδιωτικής ασφάλισης– για να διαχειριστεί και να φθάσει μέχρι τέλους το θέμα.

ο αιρετικός

γίνετε συνδρομητές!

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40€

ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail!

Κάποια πράγµατα αξίζει να κρατάνε για πάντα.

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ

Ασφάλεια. Για εµάς είναι αξία διαχρονική.

ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ (089/470271-92 / ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192)

Τηλεφωνήστε στο 210 93 09 500

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Ο Ο ΑΑ ΣΣ Φ Φ ΑΑ ΛΛ ΙΙ ΣΣ ΤΤ ΙΙ ΚΚ Ο Ο ΣΣ ΚΚ Ο Ο ΣΣ Μ ΜΟ Ο ΣΣ

τεύχος € 6.00 τεύχος 49|νοέμβριος-2013| 56|ιούλιος-αύγουστος-2014 |€ 6.00

Στα 575 δισ. δολ. φτάνει η ζημία στην παγκόσμια οικονομία από τις διαδικτυακές επιθέσεις

Βασίλης Χρηστίδης Διευθύνων Σύμβουλος της Euler Hermes Hellas

Το 2015 οι επισφάλειες θα κινούνται σε επίπεδα τρεις φορές μεγαλύτερα από τα επίπεδα του 2007

ΚΕΜΠΚΡ

251

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

τεύχος#56 τεύχος#4907-08/2014 11/2013

Το κυβερνοέγκλημα πλήττει τις επιχειρήσεις και την ανάπτυξη