Insurance World #63, Μάιος-Ιούνιος 2015 by ethosMEDIA

Ο Ο ΑΑ ΣΣ Φ Φ ΑΑ ΛΛ ΙΙ ΣΣ ΤΤ ΙΙ ΚΚ Ο Ο ΣΣ ΚΚ Ο Ο ΣΣ Μ ΜΟ Ο ΣΣ

τεύχος € 6.00 τεύχος 49|νοέμβριος-2013| 63|μάιος-ιούνιος/2015

Ανασφάλιστα και υποτιμολογήσεις πλήττουν τον κλάδο αυτοκινήτου Θετικές κινήσεις από το Επικουρικό Κεφάλαιο και τις ασφαλιστικές εταιρείες για να βρεθεί λύση

Giuseppe Zorgno Country Manager, Greece & Cyprus, AIG

Η AIG διεκδικεί υψηλότερη θέση στην αγορά

ΚΕΜΠΚΡ

251

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

τεύχος#63 5-6/2015 τεύχος#49 11/2013

AΦΙΕΡΩΜΑ

Τα λογισμικά επαναπροσδιορίζουν την ασφαλιστική αγορά | 26 Στην υγεία εισέρχεται η Ευρώπη Ασφαλιστική | 74 40ό Συνέδριο Πωλήσεων της International Life: “Be the change” | | 28 Νομική προστασία: Αυξάνεται η ζήτηση των καλύψεων για εργασιακές διαφορές και τουριστικές επιχειρήσεις | | 60 ΝΝ Μεσιτική: Υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στους πελάτες της ΝΝ Hellas | | 66 ΕΙΑΣ: Τρόποι και μέθοδοι για ασφαλιστικές πωλήσεις από τη συμπεριφορική επιστήμη | | 70 Εθνική Ασφαλιστική: Ανάπτυξη με εφαλτήριο τις νέες υπηρεσίες και την ψηφιοποίηση |

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΤΗΣΙΑ: 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ: 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ: 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ: 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ: 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ (089/470271-92 / ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192) Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

Η στάση της επιτυχίας

ίναι αρκετά χρόνια τώρα που η αγορά ασθμαίνει, εξαιτίας της δυσκολίας της να προχωρήσει. Ο κόπος που καταβάλλεται είναι μεγαλύτερος από το αποτέλεσμα που έρχεται, κι αυτό είναι κουραστικό.

Όμως τα πράγματα δεν είναι και τόσο άσχημα. Οι εταιρείες εξελίσσονται, εφαρμόζουν νέα συστήματα, υιοθετούν καινοτομίες και δείχνουν, σχεδόν καθημερινά, μέσα από δράσεις και πρωτοβουλίες την πρόοδό τους. Μεριμνούν –και αυτό φαίνεται– ώστε να πηγαίνουν προς το καλύτερο. Το ίδιο συμβαίνει και με τα φυσικά πρόσωπα, τους ασφαλιστές. Και αυτοί προχωρούν, ενημερώνονται, προοδεύουν, ακολουθούν ό,τι καινούριο υπάρχει. Αλλά και η αγορά, σε επίπεδο θεσμικής εκπροσώπησης, έχει προχωρήσει αρκετά. Επίσης, και οι φορείς της διαμεσολάβησης έχουν εξελιχθεί σημαντικά: άλλες διεκδικήσεις, νέοι προσανατολισμοί, διαφορετικές προσεγγίσεις. Κανείς δεν μπορεί να αμφισβητήσει τη σοβαρότητα της αγοράς. Ούτε τα στελέχη κάθε βαθμίδας. Ούτε την πρόοδο που έχει επέλθει. Μπορεί βέβαια να υπάρχουν και κάποια αρνητικά σημεία, όπως ο αθέμιτος ανταγωνισμός. Μπορεί να υπάρχουν υποτιμολογήσεις και πολλά άλλα... Όμως η ζυγαριά γέρνει προς την πρόοδο. Μάλιστα, η ελληνική αγορά είναι πολύ εξελιγμένη. Δεν της λείπει τίποτα, αντιθέτως υπάρχουν περιπτώσεις όπου επιδεικνύουμε μεγαλύτερα επιτεύγματα σε διάφορους τομείς της ασφαλιστικής εργασίας, ώστε να μας θαυμάζουν και οι ξένοι, που μπορούν να συγκρίνουν με τις πολυεθνικές τους τον βηματισμό κάθε αγοράς. Άρα, το μόνο αρνητικό που υπάρχει είναι η άρνηση να δεχτούμε ότι η καθημερινότητα έχει και κάποιες δυσκολίες. Ίσως και να εργαστούμε σε νέα άγνωστα πεδία. Δεν γίνεται να είναι όλα εύκολα. Και το μυστικό είναι η στάση του καθενός. Μόνο με αυτή –τη στάση μας– μπορούν όλα, πράγματι, να γίνουν ευκολότερα. Ο επιτυχημένος οφείλει να γνωρίζει ποια είναι η σωστή στάση και να την τηρεί. Έτσι δημι»Γιάννης Βερμισσώ ουργείται, και διατηρείται, η επιτυχία.

τεύχος 63 μάιος-ιούνιος 2015 τιμή τεύχους 10 €

CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Marketing Μαίρη Κατσαπρίνη katsaprini.m@ethosmedia.eu

Σύμβουλος Διοίκησης Νατάσσα Λαζαράκου lazarakou.n@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Επικοινωνίας – Δημ. Σχέσεων ΣΟΦΙΑ – ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΒΟΥΛΓΑΡΑΚΗ voulgaraki.s@ethosmedia.eu

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

Συντάκτες ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu Eπιμέλεια-Διόρθωση ΑΜΑΛΙΑ ΛΟΥΒΑΡΗ louvari.a@ethosmedia.eu Διευθυντής Επιχειρηματικής Aνάπτυξης & Πωλήσεων ΔΙΟΝΥΣΗΣ ΔΡΟΓΓΙΤΗΣ drogitis.d@ethosmedia.eu

2 insurance w*rld

Υποδοχή Διαφήμισης ΑΡΗΣ ΛΑΥΔΗΣ lavdis.a@ethosmedia.eu ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu Λογιστήριο ΕΥΓΕΝΙΑ ΡΟΥΣΣΗ roussi.t@ethosmedia.eu Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ SHUTTERSTOCK Σελιδοποίηση ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com

Εκτύπωση - ΒιβλιοδεσίαΣακουλοποίηση Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε. Ιδιοκτησία

ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.ethosmedia.eu www.ethosevents.eu www.hrima.gr www.insuranceworld.gr www.asfalizomai.com www.phb.com.gr www.alivemag.gr www.virus.com.gr www.bitdaily.gr

ISSN 1791-8480 * Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

Σιγουριά στις επιχειρηµατικές αποφάσεις

Ασφαλιστικές λύσεις Ευθύνης Στελεχών ∆ιοίκησης απο την AIG Σήµερα, περισσότερο από ποτέ, διευθυντικά και διοικητικά στελέχη αντιµετωπίζουν µεγαλύτερους κινδύνους λόγω της αυξηµένης πολυπλοκότητας και της διαρκώς αυστηρότερης εφαρµογής του κανονιστικού πλαισίου στο οποίο δραστηριοποιούνται και παίρνουν αποφάσεις. Η επαρκής ασφαλιστική κάλυψη καθίσταται απαραίτητη. Στην AIG προσφέρουµε πρωτοποριακές ασφαλιστικές λύσεις ειδικά προσαρµοσµένες στις προκλήσεις της ευθύνης των στελεχών διοίκησης του σήµερα και συνεχίζουµε να καινοτοµούµε για να ανταποκριθούµε στις προκλήσεις του αύριο. Μάθετε περισσότερα στο www.aig.com.gr/BusinessGuard ή επικοινωνήστε µε τον ασφαλιστικό σας σύµβουλο.

H ασφαλιστική κάλυψη παρέχεται απο την ασφαλιστική εταιρία AIG Europe Limited µε νόµιµο αντιπρόσωπο στην Ελλάδα την AIG ΕΛΛΑΣ ΑΕ. Η παρούσα καταχώρηση ειναι ενηµερωτική και δεν παρέχει καµία απολύτως ασφαλιστική κάλυψη.

περιεχόμενα τεύχος 63 | μάιος-ιούνιος 2015

προφίλ Κανάρης Παπαναστασόπουλος Διευθύνων Σύμβουλος της Carglass® Ελλάδας

άρθρο Δημήτρης Τσεκούρας Γενικός Διευθυντής της ARAG Ανεκτίμητη η αξία της νομικής προστασίας

08 συνέντευξη Giuseppe Zorgno Country Manager, Greece & Cyprus, AIG «Η AIG διεκδικεί υψηλότερη θέση στην αγορά»

12 αφιέρωμα Ανασφάλιστα και υποτιμολογήσεις πλήττουν τον κλάδο αυτοκινήτου

θέμα Ημερίδα ΕΙΑΣ: Τρόποι και μέθοδοι για ασφαλιστικές πωλήσεις από τη συμπεριφορική επιστήμη

θέμα Στην υγεία εισέρχεται η Ευρώπη Ασφαλιστική

θέμα Εθνική Ασφαλιστική: Ανάπτυξη με εφαλτήριο τις νέες υπηρεσίες και την ψηφιοποίηση

παρουσίαση ΝΝ Μεσιτική: Υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στους πελάτες της ΝΝ Hellas

αφιέρωμα Νομική προστασία: Αυξάνεται η ζήτηση των καλύψεων για εργασιακές διαφορές και τουριστικές επιχειρήσεις

νέα αγοράς

συνέντευξη Παναγιώτης Κατσαϊδώνης Διευθύνων Σύμβουλος της PK Data Ασφαλιστική ανάπτυξη με εφαλτήριο τις νέες τεχνολογίες

40 αφιέρωμα Τα λογισμικά επαναπροσδιορίζουν την ασφαλιστική αγορά

συνέντευξη

Giuseppe Zorgno Η AIG διεκδικεί υψηλότερη θέση στην αγορά

θέμα

θέμα 40ό Συνέδριο Πωλήσεων της International Life: “Be the change”

76 82 αιρετικός

Ημερίδα ΕΙΑΣ: Τρόποι και μέθοδοι για ασφαλιστικές πωλήσεις από τη συμπεριφορική επιστήμη

αφιέρωμα

52 συνέντευξη Θάνος Τριανταφύλλου Τεχνικός Διευθυντής Εταιρικών Ασφαλίσεων στην Generali Σανίδα σωτηρίας η ασφάλιση για τις επιχειρήσεις

Απώλειες στο αυτοκίνητο από τα ανασφάλιστα και την πολιτική φθηνού ασφαλίστρου 4 insurance w*rld

“To μέλλον ανήκει σε αυτούς που το προετοιμάζουν” H ευθύνη να κατανοείς βαθύτερες ανάγκες, να

κερδίζεις την εμπιστοσύνη, να ενώνεις με τη δύναμή σου τους πολλούς, να προτάσσεις τη δύναμη της συνεργασίας, να δημιουργείς αξία, να

γίνεσαι αυτός που πρέπει να κάνει πρώτος το βήμα

εμπρός. Εμείς στην ERGO, τον κορυφαίο Ασφαλιστικό Όμιλο Ζημιών στην Ελλάδα, οραματιζόμαστε και σχεδιάζουμε την επόμενη ημέρα μας, με τις καλύτερες προοπτικές για τους ανθρώπους μας.

προφίλ

Κανάρης Παπαναστασόπουλος | Διευθύνων Σύμβουλος της Carglass® Ελλάδας | » τoυ Γιάννη Βερμισσώ

Ο άνθρωπος των Logistics στο «άρμα» της Garglass®

νωστός στην αγορά της εφοδιαστικής αλυσίδας, ο κύριος Κανάρης Παπαναστασόπουλος έχει δώσει το δικό του στίγμα σε διάφορα πρότζεκτ, συμβάλλοντας, από τις θέσεις ευθύνης που κατείχε, στην πρόοδο της επιχειρηματικότητας μέσα από την τεχνοκρατική σκοπιά της σωστής οργάνωσης. Το διακεκριμένο στέλεχος, με θητεία σε σημαντικές επιχειρήσεις, επιτυχή επαγγελματική πορεία, υψηλή εξειδίκευση στον τομέα των Logistics και πλέον «ώριμη» εμπειρία, εδώ και τρεις μήνες ανέλαβε τη θέση του διευθύνοντος συμβούλου της Carglass® Ελλάδας. Σήμερα, βρίσκεται αντιμέτωπος με τη δύσκολη αποστολή να ανεβάσει ακόμη υψηλότερα μια εταιρεία που ήδη βρίσκεται ψηλά. Η πορεία του στις επιχειρήσεις είναι βιωματική, καθώς προέρχεται από οικογένεια με πολυετή και αποτελεσματική δράση στο επιχειρείν. Ο Άρης –όπως τον αποκαλούν οι συνεργάτες του– γεννήθηκε και μεγάλωσε στην Κυψέλη. Ο πατέρας του ο Αντώνης, απόφοιτος του Πολυτεχνείου, και η μητέρα του η Μαρία, με σπουδές παιδαγωγικής στην Αυστρία, δημιούργησαν ένα ευνοϊκό περιβάλλον για τη γνωστική εξέλιξη του παιδιού τους.

6 insurance w*rld

Ο Άρης τέλειωσε την Πρότυπη Σχολή Αναβρύτων. Ακολούθως, πέρασε στο Πολυτεχνείο της Πάτρας, στο οποίο τελείωσε τη Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών. Γυρνώντας στην Αθήνα, μπήκε δυναμικά στην οικογενειακή βιομηχανία έτοιμων ενδυμάτων, την ΑΡΙΑΝ ΑΕ, η οποία είχε κυρίως εξαγωγική δραστηριότητα. Στην επιχείρηση ασχολήθηκε με όλο το εύρος των εργασιών, αποκτώντας έτσι μια βασική πρακτική εκπαίδευση για τη λειτουργία μιας επιχείρησης. Σύντομα, και λόγω της πτώσης των ελληνικών εξαγωγών, οι προοπτικές περιορίστηκαν, οπότε και έκρινε πως έπρεπε να αναζητήσει νέο προσανατολισμό. Προσλήφθηκε το 1998 στη μεγαλύτερη για την εποχή εταιρεία Logistics, τη Διακίνησις ΑΕ, όπου και παρέμεινε ως διευθυντής παραγωγής μέχρι το 2002. Η εμπειρία που αποκόμισε ήταν σημαντική, αφού στο διάστημα της παραμονής του πολλαπλασιάστηκε ο αριθμός των πελατών, οπότε διογκώθηκαν και οι απαιτήσεις ανταπόκρισης της εταιρείας. Αυτό σήμαινε την ανάγκη ανάπτυξης υποδομών που θα μπορούσαν να διαχειριστούν τον όγκο της εργασίας, και σε αυτό συντέλεσε η γνώση του κυρίου Παπαναστασόπουλου. Ολοκληρώνοντας και εκεί την προσωπική του προσφορά, αποφάσισε να κινηθεί στην ελεύθερη αγορά κάνοντας consulting σε διάφορες εταιρείες.

Το 2004, ανέλαβε υπεύθυνος στη Διεύθυνση Ανταλλακτικών του Ομίλου Επιχειρήσεων Σαρακάκη. Εργάστηκε συστηματικά, συμβάλλοντας στην οργάνωση της Διεύθυνσης, βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση των πελατών και την ταχύτητα ανταπόκρισης των τεχνικών υποδομών. Το 2007, ο κύριος Παπαναστασόπουλος ξεκίνησε την πορεία του στην πολυεθνική εταιρεία Carglass® αναλαμβάνοντας τη Διεύθυνση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας. Το έργο του ήταν να οργανώσει σωστά όλη την αλυσίδα εργασιών της εταιρείας: από την προμήθεια των κρυστάλλων έως και τη διακίνησή τους πανελλαδικά. Η διαθεσιμότητα, η υψηλή ποιότητα και η άμεση εξυπηρέτηση αποτελούσαν τα βασικά συστατικά της οργάνωσης. Το πρότζεκτ είναι πολύπλοκο, αν σκεφτεί κανείς ότι μια μεγάλη εταιρεία όπως η Carglass® πρέπει να έχει κωδικούς κρυστάλλων και επάρκεια για μοντέλα αυτοκινήτων μέχρι και 30 χρόνια πριν. Συνέβαλε λοιπόν στη δημιουργία νέων κέντρων διανομής στην Ελλάδα, διασφάλισε την απρόσκοπτη διαχείριση 15 χιλιάδων κωδικών κρυστάλλων με ποσοστό διαθεσιμότητας άνω του 98,5%, και πολλά άλλα. Ταυτόχρονα, ανέλαβε το πρότζεκτ της ανάπτυξης της Carglass® στην Τουρκία και την Κίνα, και φυσικά συνέβαλε στη βελτίωση της εφοδιαστικής τους

αλυσίδας με την υψηλή ελληνική τεχνογνωσία. Σήμερα, όπως αναφέρει, «η Carglass® στην Ελλάδα βρίσκεται πολύ υψηλά στην παγκόσμια κατάταξη, ξεπερνώντας πολλές και μεγάλες χώρες του Ομίλου Belron®». Όμως η πρόκληση βρίσκεται μπροστά. Τον Φεβρουάριο ανέλαβε διευθύνων σύμβουλος έχοντας ως προτεραιότητα, όπως αναφέρει και ο ίδιος, «την προσήλωση στη ασφάλεια των οδηγών. Η Carglass® διευρύνει συνεχώς την τεχνογνωσία της και βρίσκεται ένα βήμα μπροστά από τις εξελίξεις. Στόχος είναι να χτίζουμε αδιαλείπτως γνώση και να αναπτύσσουμε νέα εξειδικευμένα εργαλεία, ώστε να κυκλοφορούν με ασφάλεια στον δρόμο χιλιάδες οδηγοί, οι οποίοι μας εμπιστεύθηκαν, είτε από μόνοι τους είτε μέσω της ασφαλιστικής τους εταιρείας». Η επαλήθευση των προθέσεων απαιτεί νέα καταστήματα στη χώρα, νέους συνεργάτες και νέα συστήματα, για τα οποία ο κύριος Παπαναστασόπουλος θέτει το δικό του προσωπικό στοίχημα. Αρωγός στην προσπάθειά του είναι σίγουρα η υψηλή τεχνογνωσία της μητρικής εταιρείας Belron®, το κέντρο ερευνών που διαθέτει (Belron® Technical) και η μεθοδολογία που αναπτύσσει, ανάγοντας την τοποθέτηση των κρυστάλλων σε επιστήμη.

μάιος-ιούνιος 2015 7

συνέντευξη

Giuseppe Zorgno | Country Manager Greece & Cyprus AIG |

» συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ

Η AIG διεκδικεί υψηλότερη θέση στην αγορά Θα συνεχίσουμε και το 2015 την ανοδική πορεία σε όλους τους κλάδους

Η AIG «ό,τι πει το κάνει». Είναι εταιρεία που καινοτομεί, πρωτοπορεί και δίνει άλλη διάσταση στην ασφάλιση. Δεν σταματά να δημιουργεί νέα προγράμματα, να εξελίσσεται και να γίνεται καλύτερη, προσφέροντας λύσεις σε σύγχρονες ασφαλιστικές ανάγκες. Σε επίπεδο τόσο retail όσο και corporate προσφέρει υψηλής ποιότητας προγράμματα, πρωτοποριακά από κάθε άποψη. Με αυτήν την επισήμανση ο κύριος Giuseppe Zorgno, Country Manager Greece and Cyprus της AIG, δηλώνει βέβαιος για τη συνέχεια της παγκοσμίου κύρους εταιρείας που εκπροσωπεί, τονίζοντας μεταξύ άλλων ότι: ■

■ ■

Η AIG θέλει και μπορεί να ξεχωρίζει, γι’ αυτό και διεκδικεί διαρκώς μια υψηλότερη θέση στην ελληνική αγορά. Π ιστεύουμε στις σταυροειδείς πωλήσεις και αξιοποιούμε τη μέθοδο αυτή για να αναπτυχθούμε. Η κερδοφορία που αδιάκοπα επιτυγχάνεται για σχε-

8 insurance w*rld

■

■ ■

δόν δέκα συνεχόμενα έτη έχει κάνει την Ελλάδα να ξεχωρίζει στον όμιλο της AIG. Θα συνεχίσουμε και το 2015 την ανοδική πορεία σε όλους τους κλάδους στους οποίους δραστηριοποιούμαστε. Στις γενικές ασφαλίσεις, βρισκόμαστε σταθερά στις πρώτες θέσεις της κατάταξης των εταιρειών, και αυτό αποδεικνύει την ανταπόκριση που βρίσκουμε σε συνεργάτες και ασφαλισμένους, την εμπιστοσύνη και την εκτίμηση με τις οποίες μας περιβάλλουν. Είμαστε απολύτως συνεπείς στους συνεργάτες μας και στους πελάτες τους. Έχουμε καλά ασφαλιστικά προϊόντα, ακολουθούμε πειθαρχημένη πολιτική, σεβόμαστε την αυτονομία του συνεργάτη και εξυπηρετούμε άμεσα τις ζημιές.

Για την ασφαλιστική αγορά, ο κύριος Zorgno υποστηρίζει πως από το 2016 θα ακολουθήσει ανοδική πορεία, στην οποία η AIG είναι αποφασισμένη όχι μόνο να βρίσκεται μπροστά αλλά και να διεκδικήσει πρωταγωνιστική θέση.

μάιος-ιούνιος 2015 9

συνέντευξη

iw? Πείτε μας λίγα λόγια για την AIG και για τη θέση της στην αγορά. Giuseppe Zorgno: Αν και το περιβάλλον της οικονομίας είναι δύσκολο, εμείς παραμένουμε υψηλά σε παραγωγή. Η κερδοφορία μας, που μετρά σχεδόν δέκα συνεχόμενα χρόνια, έχει κάνει την Ελλάδα να ξεχωρίσει στον όμιλο της AIG. Θα συνεχίσουμε αυτήν την πορεία σε όλους τους κλάδους στους οποίους δραστηριοποιούμαστε και το 2015, παρά την κάμψη που παρατηρείται. Στόχος μας είναι να προχωρήσουμε ανοδικά. Να τονίσω ότι στις γενικές ασφαλίσεις βρισκόμαστε σταθερά στις πρώτες θέσεις της κατάταξης των εταιρειών, και αυτό αποδεικνύει την ανταπόκριση που βρίσκουμε σε συνεργάτες και ασφαλισμένους, την εμπιστοσύνη και την εκτίμηση με τις οποίες μας περιβάλλουν. iw? Πραγματοποιήσατε μια μεγάλη καμπάνια στον κλάδο αυτοκινήτου. Πείτε μας, πέτυχε, απέδωσε; Συνεχίζει να σας ενδιαφέρει ο κλάδος; G.Z.: Ναι, απέδωσε η προσπάθειά μας, καθώς δείξαμε ότι μπορούμε να είμαστε πιο ανταγωνιστικοί. Αυξήθηκε περισσότερο από 25% η καθημερινή ροή εργασιών την περίοδο που έτρεχε η διαφημιστική προβολή. Είμαστε ικανοποιημένοι και θα συνεχίσουμε να εμμένουμε στο αυτοκίνητο. Μετράμε τις δυνατότητές μας και πράττουμε ανάλογα, προς όφελος του πελάτη. Στους ασφαλισμένους του κλάδου αυτοκινήτου μπορούμε να προσφέρουμε περισσότερα, εστιάζοντας εκεί που είμαστε ανταγωνιστικοί, με ουσιαστικές καλύψεις και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. iw? Αναφέρεστε σε σταυροειδείς πωλήσεις; G.Z.: Ναι, γιατί πιστεύουμε σε αυτές και γιατί μπορούμε να προσφέρουμε μια σειρά προϊόντων που καλύπτουν το σύνολο των αναγκών ιδιωτών και επιχειρήσεων. Παράλληλα, βλέπουμε και το ενδιαφέρον των πελατών μας, καθώς έχουμε ανταποκριθεί με συνέπεια και σταθερότητα απέναντί τους. Για παράδειγμα, μπορούμε να στοχεύσουμε σε περίπου 27 χιλιάδες σπίτια-οικογένειες. Σε αυτήν την κατεύθυνση, καταλαβαίνετε, έχουμε μεγάλο πεδίο για να αναπτυχθούμε. iw? Πού πιστεύετε ότι ξεχωρίζετε στην αγορά; Πού εκτιμάτε ότι έχετε την πρωτιά; G.Z.: Εκτός από το αυτοκίνητο, είμαστε πολύ ανεπτυγμένοι στις ασφαλίσεις επιχειρήσεων. Οι επιχειρηματίες μάς έχουν ξεχωρίσει ως εταιρεία και έχουν εμπιστευθεί σε εμάς τη δραστηριότητά τους. Είμαστε μία από τις πρωτοπόρες εταιρείες στην αγορά, έχοντας δημιουργήσει πρώτοι στην Ελλάδα προϊόντα όπως η ασφάλιση Ευθύνης Στελεχών Διοίκησης, Περιβαλλοντικής Ευθύνης, Ανάκλησης Προϊόντων, αλλά και το πιο πρόσφατο CyberEdge, το προϊόν ασφάλισης έναντι ηλεκτρονικών και διαδικτυακών κινδύ-

10 insurance w*rld

Έχουμε θέσει ως στόχο να διπλασιάσουμε τα μεγέθη μας στην πενταετία και, μαζί με την αγορά της Κύπρου, να ανέβουμε σε παραγωγή από τα 138 στα περίπου 250 εκατ. ευρώ νων. Μπορώ να πω ότι η αγορά γνωρίζει τι προσφέρουμε. Οι ασφαλίσεις επιχειρήσεων είναι ένας μεγάλος κλάδος για εμάς και συμβάλλουν τόσο στη συνεχή κερδοφορία μας όσο και στην ενίσχυση της υπεραξίας μας. iw? Σε ποιους άλλους τομείς ασφάλισης δίνετε έμφαση; Πού εστιάζεστε και πώς θα αναπτυχθείτε; G.Z.: Όπως προαναφέραμε, μας ενδιαφέρει ο τομέας του αυτοκινήτου. Επίσης, στις προτεραιότητές μας είναι ο κλάδος ασφάλισης κατοικιών, η ασφάλιση προσωπικού ατυχήματος και η ασφάλιση ταξιδιού. Ακόμη, έχουμε στοχευμένη δραστηριότητα σε πελάτες με περιουσιακά στοιχεία υψηλής αξίας, στους οποίους προσφέρουμε καλύψεις και υπηρεσίες που ξεφεύγουν από τις συνηθισμένες της αγοράς. Όλα αυτά είναι ένα στοιχείο διαφοροποίησης της εταιρείας μας. Είναι εταιρική άποψη το να θέλουμε να ξεχωρίζουμε με αυτά που προσφέρουμε και απαιτεί πολλή εργασία, ομαδικό πνεύμα και επιμονή για να το πετυχαίνουμε. Εμείς το καταφέρνουμε στην AIG, και αυτό μας διαφοροποιεί. iw? Πείτε μας πώς βλέπετε το μέλλον της αγοράς; G.Z.: Το 2015 θα είναι ακόμη μία χρονιά με δυσκολίες, που εκτιμώ όμως πως θα είναι λιγότερες από το παρελθόν. Δεν μπορεί –και δεν πρέπει– να υποχωρήσει κι άλλο η ελληνική ασφαλιστική αγορά. Στο πλαίσιο αυτό, νομίζω πως από το 2016 η αγορά και οι εταιρείες θα ξεκινήσουν ανοδική πορεία. Αυτό βέβαια που πρέπει να προσδιοριστεί είναι με ποιον τρόπο, ποια εργαλεία και στόχευση κάθε εταιρεία θα διεκδικήσει το μερίδιό της. iw? Εσείς ενδιαφέρεστε να διεκδικήσετε μερίδια και με ποιον τρόπο θα το πετύχετε; G.Z.: Φυσικά και θέλουμε να κερδίσουμε μία ακόμη καλύτερη θέση στην αγορά και να παίξουμε ρόλο στην αναμενόμενη ανάκαμψη. Έχουμε θέσει στόχο να διπλασιά-

Giuseppe Zorgno

Η επιστήμη δίνει εργαλεία και σε εμάς τους ασφαλιστές, σε όποιο επίπεδο εργασίας και να βρισκόμαστε, με τα οποία μπορούμε να προάγουμε τη δουλειά μας σουμε τα μεγέθη μας στην πενταετία και, μαζί με την αγορά της Κύπρου, να ανέβουμε σε παραγωγή από τα 138 εκατ. ευρώ στα περίπου 250 εκατ. ευρώ. iw? Πώς θα διεκδικήσετε την άνοδό σας; G.Z.: Συνεχίζοντας τη μέχρι σήμερα πορεία μας και την προσφορά μας στην ιδιωτική ασφάλιση. Η AIG είναι εταιρεία που καινοτομεί, πρωτοπορεί και δίνει άλλη διάσταση στην ασφάλιση. Δεν έχουμε σταματήσει να φέρνουμε νέα προγράμματα, να εξελίσσουμε στο μέγιστο την προσφορά μας, να απαντάμε σε σύγχρονες ασφαλιστικές ανάγκες. Σε επίπεδο τόσο retail όσο και corporate προσφέρουμε υψηλής ποιότητας προγράμματα, πρωτοποριακά από κάθε άποψη. Έχουμε ενδιαφέρον και προσήλωση στην καινοτομία, αλλά και στην εξυπηρέτηση που πελάτη. Δεν είναι τυχαίος ο αριθμός των προϊόντων που πρώτοι παρουσιάσαμε στην ελληνική αγορά, όπως σας ανέφερα παραπάνω. Αυτό επιβεβαιώνει ότι είμαστε ένα βήμα μπροστά σε σχέση με τον ανταγωνισμό. iw? Πείτε μας για τους συνεργάτες της AIG. G.Z.: Έχουμε περίπου 1.500 συνεργάτες και η ανάπτυξή μας οφείλεται σε αυτούς. Πιστεύουμε σε αυτούς, έχουμε συνέπεια απέναντί τους και απέναντι στους ασφαλισμένους πελάτες μας. Όλοι γνωρίζουν ότι η AIG «ό,τι πει το κάνει». Αυτό τηρούμε εμείς στην εταιρεία και οι συνεργάτες μας στους πελάτες τους. Έχουμε καλά ασφαλιστικά προϊόντα, ακολουθούμε πειθαρχημένη πολιτική, σεβόμαστε την αυτονομία του συνεργάτη και εξυπηρετούμε άμεσα τις ζημιές. Όλα αυτά συνιστούν τη σταθερότητα που διαθέτει η AIG. iw? Ποια είναι η άποψή σας για την επιστημονική προσέγγιση της ασφαλιστικής εργασίας; Χρειάζεται; Επιβάλλεται; Είναι πλεονασμός; G.Z.: Είναι αναγκαίο να αποκτήσει η ασφαλιστική εργασία αυτή τη χροιά της επιστημονικής προσέγγισης. Υπάρχει ανάγκη να προσδιοριστούν με όλο και μεγαλύτερη ακρίβεια δεδομένα, παράμετροι, εκτιμήσεις και πολλά άλλα, τα οποία μόνο όταν τα προσεγγίσεις επιστημονικά μπορούν να μετρηθούν σωστά και να αποτελέσουν τη βάση για ένα επόμενο βήμα. Η επιστήμη δίνει εργαλεία και σε εμάς τους ασφαλιστές, σε όποιο επίπεδο εργασίας και να βρισκόμαστε, με τα οποία μπορούμε να προάγουμε τη δουλειά μας. Μέσω της απόδοσης περισσότερων επιστημονικών

στοιχείων στην ασφάλιση μπορούμε να πετύχουμε και καλύτερα αποτελέσματα για τους πελάτες μας. Μπορούμε να δημιουργήσουμε περισσότερο σωστές αλλά και ορθολογικές παροχές προς τους καταναλωτές. Πάντως, η AIG κινείται προς αυτήν την κατεύθυνση και βρίσκεται σε συνεργασία με επιστημονικές ειδικότητες, ώστε να κάνουμε όσο το δυνατόν πιο αντικειμενική την εργασία μας και την ασφαλιστική προσφορά μας στους πελάτες μας. iw? Τι ακριβώς έχετε κάνει; G.Z.: Για να σας δώσω ένα παράδειγμα, δημιουργήσαμε έναν νέο ρόλο στην εταιρεία, με τίτλο “Head of Customer Insights”, με στόχο την έρευνα των αναγκών του καταναλωτή, την καταγραφή και ανάλυση της συμπεριφοράς του. Μέσα από την ανάλυση των αναγκών και της συμπεριφοράς των καταναλωτών θα μπορέσουμε εμείς ως εταιρεία να χαράξουμε τη στρατηγική μας και να προσφέρουμε προϊόντα και υπηρεσίες αξίας. Έτσι γινόμαστε καλύτεροι και μπορούμε να καινοτομούμε, να πρωτοπορούμε και να προσφέρουμε πάντα αυτό που χρειάζεται κάθε πολίτης για να καλυφθεί πραγματικά. Δίνουμε στη δουλειά μας τον επιστημονικό χαρακτήρα που προαναφέραμε. iw? Δώστε μας ένα στίγμα προοπτικής. Μια άποψη για την ασφάλιση. G.Z.: Το ζητούμενο στην εργασία μας είναι να προσφέρουμε προϊόντα και υπηρεσίες αξίας για τους συνεργάτες και τους πελάτες μας και να είμαστε συνεπείς ως προς τις υποχρεώσεις μας. Οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να έρθουν πιο κοντά στον τελικό πελάτη και αυτό θα το καταφέρουν μόνο μέσω της άριστης εξυπηρέτησης. Το πώς θα φτάσουν σε αυτό το υψηλό επίπεδο είναι φυσικά το ζητούμενο. Εμείς στην AIG, σε παγκόσμιο επίπεδο, επενδύουμε στα Shared Services, κέντρα που λειτουργούν σε διάφορα σημεία ανά τον κόσμο και αναλαμβάνουν να εκτελέσουν παρόμοιας φύσης διεκπεραιωτικές εργασίες, για λογαριασμό των χωρών στις οποίες λειτουργεί η AIG, με πολλαπλά οφέλη για την εταιρεία και τους ασφαλισμένους: αφενός οι ασφαλισμένοι απολαμβάνουν μεγαλύτερη ταχύτητα αλλά και εξειδίκευση στην εξυπηρέτησή τους και αφετέρου τα στελέχη στις διάφορες χώρες μπορούν να εστιάσουν το ενδιαφέρον τους στις πιο σύνθετες εργασίες, για τις οποίες απαιτείται γνώση της τοπικής αγοράς και σχέσεις με τους συνεργάτες και τους πελάτες.

μάιος-ιούνιος 2015 11

αφιέρωμα

Ανασφάλιστα και υποτιμολογήσεις πλήττουν τον κλάδο αυτοκινήτου » της Βίκυς Γερασίμου

12 insurance w*rld

ασφάλιση οχημάτων

Θετικές κινήσεις από το Επικουρικό Κεφάλαιο και τις ασφαλιστικές εταιρείες για να βρεθεί λύση

γκάθι για την ασφαλιστική αγορά και τους συνεπείς ασφαλισμένους παραμένει το πρόβλημα με τα ανασφάλιστα οχήματα. Δύο χρόνια μετά την οριοθέτηση του νομοθετικού πλαισίου που ορίζει τις επιπτώσεις για τους ανασφάλιστους οδηγούς, δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί η διασταύρωση των στοιχείων που έχουν στη διάθεσή τους οι ασφαλιστικές εταιρείες και τα αρμόδια υπουργεία, ώστε η Πολιτεία να προχωρήσει και στην επιβολή προστίμων στους ιδιοκτήτες ΙΧ που δεν πληρούν τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Νόμο. Ωστόσο, παρά τη στάση αναμονής στην εφαρμογή όσων ορίζονται από την Πολιτεία, το Επικουρικό Κεφάλαιο προχώρησε σε μια σημαντική πρωτοβουλία παρέχοντας τη δυνατότητα στους ασφαλισμένους να ελέγξουν την ισχύ του ασφαλιστηρίου συμβολαίου τους ηλεκτρονικά μέσα από τον σύνδεσμο https://www.hic.gr/hic/Check_ins.aspx, που έχει αναρτηθεί στην κεντρική σελίδα του φορέα. Οι ασφαλισμένοι, εισάγοντας το ΑΦΜ και την πινακίδα του οχήματός τους, μπορούν να ελέγξουν αν στη βάση του Κέντρου Πληροφοριών εμφανίζεται το ασφαλιστήριο συμβόλαιό τους, σε ποια εταιρεία είναι ασφαλισμένοι και πότε λήγει η ασφαλιστική τους κάλυψη. Την εφαρμογή αυτή μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι ασφαλισμένοι και οι επαγγελματίες ασφαλιστές και για τον έλεγχο οχήματος που έχει εμπλακεί σε ατύχημα. Όπως αναφέρει ο κύριος Παναγιώτης Κούβαλης, διευθυντής Underwriting Αυτοκινήτου στην Interamerican, «είναι γεγονός ότι, παρόλο που ψηφίστηκε ο νόμος 4261/2014 και έχει τεθεί ένα ξεκάθαρο νομοθετικό πλαίσιο στον κλάδο ασφάλισης αυτοκινήτου, με στόχο την εξασφάλιση της μέγιστης προστασίας των ασφαλισμένων, η Πολιτεία δεν έχει προχωρήσει έως και σήμερα στην εφαρμογή του σχετικού νομοθετικού πλαισίου». Το αποτέλεσμα της μη εφαρμογής της σχετικής νομοθεσίας είναι η αύξηση του αριθμού των ανασφάλιστων οχημάτων, όπως αυτή εκτιμάται από την ίδια την ασφαλιστική αγορά. Ένα σημαντικό βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση είναι η νέα εφαρμογή που έθεσε σε λειτουργία το Επικουρικό Κεφάλαιο (www.hic.gr), που δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να επαληθεύουν τα στοιχεία της ασφαλιστικής τους κάλυψης, και σε περίπτωση απόκλισης των στοιχείων να μπορούν να απευθύνονται στην ασφαλιστική τους εταιρεία για τυχόν διορθώσεις (π.χ. λάθη στον αριθμό κυκλοφορίας, στον ΑΦΜ, στη διάρκεια ασφάλισης). Ανεπαρκείς χαρακτηρίζει στην πράξη τούς μηχανισμούς ελέγχου της Πολιτείας η κυρία Χριστιάννα Σπηλιωτοπούλου, σύμβουλος διοίκησης στον κλάδο αυτοκινήτου και μέλος του ΔΣ της Ευρώπης Ασφαλιστικής: «Οι εν δυνάμει ασφαλισμένοι, λόγω της οικονομικής κρίσης, της σιγουριάς της άριστης οδηγητικής τους ικανότητας, συν του ρίσκου ότι δεν θα πιαστούν στα δίχτυα του ελέγχου της Τροχαίας, αποφασίζουν να μείνουν ανασφάλιστοι, με αποτέλεσμα ο αριθμός των ανασφάλιστων να έχει ξεπεράσει το 1.200.000. Δεν μπορούμε όμως να παραβλέψουμε ότι η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών μαζί με την πληροφορική εταιρεία βρίσκονται σε καλό δρόμο. Ήδη, η εφαρμογή του site www.hic.gr θα βοηθήσει αρκετά τους καταναλωτές να ελέγχουν από μόνοι τους την ασφάλισή τους, γεγονός που έχει ήδη αρχίσει να διαφαίνεται, αλλά και οι συχνοί έλεγχοι και η σύνδεση της Τροχαίας με το κέντρο πληροφοριών βοηθά προς αυτήν την κατεύθυνση, σώζοντας πολλές οικογένειες από τον οικονομικό μαρασμό σε περίπτωση θανατηφόρου ατυχήματος ανασφάλιστου οχήματος». Ο περιορισμός των ανασφάλιστων αυτοκινήτων θα φέρει αφενός σημαντικά έσοδα στις ασφαλιστικές εταιρείες και τους διαμεσολαβούντες, αφετέρου θα δημιουργήσει ασφαλέστερες συνθήκες για τους σύννομους οδηγούς. Κατά την κυρία Κάκια Κεχρή, τεχνική διευθύντρια Ατομικών Γενικών Ασφαλίσεων στην Generali, «τα τελευταία χρόνια, λόγω της οικονομικής κρίσης, το πρόβλημα της κυκλοφορίας ανασφάλιστων οχημάτων αποκτά σημαντικές διαστάσεις. Υπολογίζεται ότι τα ανασφάλιστα οχήματα ξεπερνούν το 1 εκατομμύριο. Η αξιοποίηση της τεχνολογίας με στόχο τη διασταύρωση των στοιχείων εκτιμάται ότι θα συμβάλει στην άμβλυνση του φαι-

μάιος-ιούνιος 2015 13

αφιέρωμα

Π. Κούβαλης: Η μείωση στην παραγωγή της αστικής ευθύνης σε σχέση με το 2009 είναι 36% και η αγορά έχει επιστρέψει πάλι στα επίπεδα του 2004

νομένου. Δυστυχώς, η Πολιτεία δεν έχει ξεκινήσει ακόμη μέσω του ΚΕΠΥΟ τη διασταύρωση των στοιχείων μεταξύ Υπουργείου Οικονομικών, Υπουργείου Μεταφορών και ασφαλιστικών εταιρειών, προκειμένου να διαπιστωθεί ποια οχήματα είναι ανασφάλιστα. Ωστόσο, σημαντική είναι η πρωτοβουλία του Επικουρικού Κεφαλαίου και του Κέντρου Πληροφοριών, που δίνει τη δυνατότητα στον ασφαλισμένο να διαπιστώνει επισκεπτόμενος την ιστοσελίδα του Επικουρικού Κεφαλαίου εάν το αυτοκίνητο του είναι ασφαλισμένο. Τέλος, οι πρόσφατες αλλαγές στο νομοθετικό πλαίσιο για την ασφάλιση αυτοκινήτων ξεκαθαρίζουν το τοπίο και επιβάλλουν σημαντικές κυρώσεις στην περίπτωση των ανασφάλιστων οχημάτων». Στην καθυστέρηση της εφαρμογής του νόμου αναφέρεται και η κυρία Κατερίνα Ιωαννίδου, διευθύντρια Παραγωγής στην Interlife ΑΑΕΓΑ, η οποία δηλώνει: «Αν και, κατά καιρούς, έχουν ανακοινωθεί πρωτοβουλίες για την αντιμετώπιση των ανασφάλιστων οχημάτων, δεν έχει υπάρξει καμιά απολύτως ενέργεια για τον άμεσο και όχι έμμεσο έλεγχο των ανασφάλιστων οχημάτων. Η έναρξη των ηλεκτρονικών διασταυρώσεων με τις ασφαλιστικές εταιρείες, μέσω του Τaxisnet, υποτίθεται ότι θα ξεκινούσε πριν 3 χρόνια, ώστε να εντοπιστούν και να ειδοποιηθούν οι κάτοχοι αυτών των οχημάτων, όμως ακόμη δεν ξεκίνησε. Προς το παρόν, δεν υφίστανται επαρκείς μηχανισμοί. Να σημειωθεί ότι σε άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο ανασφάλιστος οδηγός συλλαμβάνεται αν βρεθεί χωρίς ασφάλιση». Την κατάσταση που επικρατεί στον κλάδο περιγράφει και ο κύριος Αλέξανδρος Γιαννακόπουλος, προϊστάμενος της διεύθυνσης του κλάδου αυτοκινήτων και νομικής προστασίας στην ΑΤΕ Ασφαλιστική, εξηγώντας πως αν και υπάρχει το απαραίτητο πλαίσιο, δεν υπάρχει η ανάλογη κρατική βούληση, που θα μπορούσε να έχει θετικά αποτελέσματα. Όπως εξηγεί: «Οι μηχανισμοί ελέγχου και εντοπισμού των ανασφάλιστων οχημάτων θα μπορούσε να πει κανείς ότι είναι επαρκείς αφού:

από την πλευρά της Πολιτείας υπάρχει το σχετικό νομοθετικό πλαίσιο, από την πλευρά της ασφαλιστικής αγοράς, το Κέντρο Πληροφοριών με την υποδομή του έχει σε πραγματικό χρόνο την εικόνα των ασφαλισμένων οχημάτων και τέλος, ■ οι έλεγχοι από την Αστυνομία ανέρχονται σε αρκετές εκατοντάδες ημερησίως». ■ ■

Το πρόβλημα εντοπίζεται στο γεγονός ότι η Πολιτεία, επί δύο χρόνια, έχει αδρανήσει και δεν έχει προβεί στην εφαρμογή του σχετικού νόμου 4141/05.04.2013. Δυστυχώς, είναι στην κουλτούρα του Έλληνα να μην πειθαρχεί όταν δεν απειλείται άμεσα με κυρώσεις για κάθε μη νόμιμη συμπεριφορά του. Είναι κοινή πεποίθηση όλων ότι αν η Πολιτεία προχωρούσε έστω και σε μία προειδοποιητική εφαρμογή του Νόμου, ο αριθμός των κυκλοφορούντων ανασφάλιστων οχημάτων θα μειωνόταν δραστικά.

Στο -19,4% η αστική ευθύνη στο πρώτο τρίμηνο του 2015

Παναγιώτης Κούβαλης, διευθυντής Underwriting Αυτοκινήτου στην Interamerican

14 insurance w*rld

Απώλειες συνεχίζει να καταγράφει ο κλάδος οχημάτων στις υποχρεωτικές και προαιρετικές καλύψεις, επηρεάζοντας καθοριστικά την πορεία των ασφαλίσεων ζημιών. Η παραγωγή στο αυτοκίνητο κατρακυλά τόσο από την πολιτική του πτωχευτικού ασφαλίστρου που ακολουθείται από τις εταιρείες στην προσπάθειά τους να αυξήσουν μερίδια όσο και από τους κατόχους, που αποσύρουν τα οχήματά τους από την κυκλοφορία, καθώς αδυνατούν να πληρώσουν τέλη και ασφάλιστρα. Ταυτόχρονα, ο περιορισμός των χρηματοδοτήσεων και κατ’ επέκταση των νέων ταξινομήσεων στον κλάδο έχει συμβάλει σημαντικά στον περιορισμό των συμπληρωματικών καλύψεων. Σύμφωνα με τα στοιχεία της ΕΑΕΕ, στο πρώτο τρίμηνο του 2015 η αστική ευθύνη έχει μειωθεί κατά 19,4%, χάνοντας περισσότερα από 50 εκατ. ευρώ παραγωγής. Συνολικά, ο κλάδος έχει παραγωγή 285,9 εκατ. ευρώ και 65 εκατ. παραγωγή έχει ο κλάδος χερσαίων οχημάτων, ο οποίος μειώθηκε κατά 11,2%. Σύμφωνα με τον κύριο Π. Κούβαλη: «Η ασφάλιση αυτοκινήτου αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους κλάδους δραστηριοποίησης της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Η πτώση παραγωγής στον κλάδο της αστικής ευθύνης οχημάτων στα ποσοστά που αναφέρονται οφείλεται σε ένα μεγάλο ποσοστό στην πορεία της οικονομίας, που παραμένει αρνητική, σε συνδυασμό με τον έντονο ανταγωνισμό ανάμεσα στις ασφαλιστικές εταιρείες και την αύξηση του πλήθους των ανασφάλιστων οχημάτων. Βασική προϋπόθεση για να αντιστραφεί η πτώση είναι:

αφιέρωμα

Η εφαρμογή του νομοθετικού πλαισίου ασφάλισης οχημάτων, που θα έχει ως αποτέλεσμα τη μείωση των ανασφάλιστων οχημάτων και συνεπώς την αύξηση της παραγωγής του κλάδου. ■ Η παροχή υπηρεσιών με προστιθέμενη αξία για τους πελάτες, που μεταφράζεται σε αύξηση της αξίας του παρεχόμενου προϊόντος. ■ Η περαιτέρω στόχευση στη διατήρηση του ικανοποιημένου και πιστού πελατολογίου μέσω της απλοποίησης των διαδικασιών τόσο στην έκδοση συμβολαίου όσο και στην αποζημίωση του πελάτη». ■

Χριστιάννα Σπηλιωτοπούλου, σύμβουλος διοίκησης στον κλάδο αυτοκινήτου και μέλος του ΔΣ της Ευρώπης Ασφαλιστικής

Χ. Σπηλιωτοπούλου: Η αντιστροφή της πτωτικής τάσης θα γίνει αναγκαστικά από τα προβλήματα που θα δημιουργηθούν στην επάρκεια κεφαλαίων των εταιρειών και στη ρευστότητά τους, με τα πτωχευτικά ασφάλιστρα που ο ανταγωνισμός πλέον εφαρμόζει

Στις δύο βασικότερες αιτίες που δημιουργούν αυτήν την εικόνα στα παραγωγικά στοιχεία του κλάδου αυτοκινήτου για τους τρεις πρώτους μήνες του 2015 αναφέρεται η κυρία Κ. Κεχρή. «Η πρώτη σχετίζεται με τη ραγδαία αύξηση των ανασφάλιστων οχημάτων από τις αρχές του έτους. Αν και από το δεύτερο μισό του προηγούμενου έτους είχαν παρατηρηθεί σημαντικά σημεία βελτίωσης αναφορικά με το πλήθος των ανασφάλιστων οχημάτων, από τις αρχές του 2015 η εικόνα αυτή αναστράφηκε. Η χαλάρωση των ελέγχων, σε συνδυασμό με την παρατεταμένη οικονομική ύφεση, οδηγεί περισσότερους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων στο να ρισκάρουν να κυκλοφορούν ανασφάλιστοι. Η βούληση για την αξιοποίηση όλων των μηχανισμών ελέγχου και εποπτείας που έχει στη διάθεσή της η Πολιτεία αποτελεί βασική προϋπόθεση για τον περιορισμό του συγκεκριμένου προβλήματος. Η δεύτερη αιτία σχετίζεται με την τάση που επικρατεί στην αγορά για μείωση του μέσου ασφαλίστρου. Η αγορά αυτοκινήτου αντί να μεγαλώνει συρρικνώνεται, και οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις, στην προσπάθειά τους να αυξήσουν την παραγωγή τους, διεκδικούν μερίδια από τον ανταγωνισμό, με κυριότερο όπλο το φθηνότερο τιμολόγιο. Η σταθεροποίηση των τιμών στα ασφάλιστρα αυτοκινήτου αποτελεί άλλη μία βασική προϋπόθεση για να αντιστραφεί η πτώση στη συνολική παραγωγή ασφαλίστρων. Μια σταθεροποίηση η οποία μπορεί να προέλθει από μια σταδιακή αύξηση του μέσου κόστους ζημιάς. Εξέλιξη που θα υποχρεώσει πολλές ασφαλιστικές εταιρείες να αναθεωρήσουν την πολιτική του χαμηλού ασφαλίστρου. Επιπλέον, η σταδιακή προσαρμογή του ασφαλιστικού κλάδου στις απαιτήσεις της νέας κοινοτικής οδηγίας Solvency II από τις αρχές του 2016 θα επιδράσει αναμφίβολα στην τιμολογιακή πολιτική των ασφαλιστικών εταιρειών». Η μειωμένη ρευστότητα των εταιρειών θα οδηγήσει στην αναθεώρηση της πολιτικής που ακολουθείται στον κλάδο, σύμφωνα με την κυρία Χ. Σπηλιωτοπούλου, και μέσω των νέων διαδικασιών θα σταματήσουν και οι απώλειες που καταγράφονται στην παραγωγή. Όπως δηλώνει: «η αντιστροφή της πτωτικής τάσης θα γίνει αναγκαστικά από τα προβλήματα που θα δημιουργηθούν στην επάρκεια κεφαλαίων των εταιρειών και στη ρευστότητά τους, με τα πτωχευτικά ασφάλιστρα που ο ανταγωνισμός πλέον εφαρμόζει. Ελπίζουμε ότι οι ίδιες οι εταιρείες θα θέσουν τέλος σε αυτήν την “ανταγωνιστική” μείωση των τιμών». Σύμφωνα με τον κύριο Α. Γιαννακόπουλο, από την παραγωγή που χάνεται η Πολιτεία θα μπορούσε να είχε κερδίσει από άμεσους και έμμεσους φόρους, ωστόσο η τακτική τής υπερβολικής φορολόγησης οδήγησε στο να απολεσθούν οφέλη τόσο για το κράτος όσο και για τον ιδιωτικό τομέα. Σημαντικό είναι, όπως μας αναφέρει, να δούμε τις αιτίες της πτώσης που καταγράφεται. «Η πτώση προκύπτει από δύο παράγοντες: πρώτον, από τη μείωση των ασφαλισμένων οχημάτων και δεύτερον, από τη μείωση των ασφαλίστρων που εφαρμόζουν οι εταιρείες στα τιμολόγιά τους. Σε ό,τι αφορά στον πρώτο παράγοντα, η μείωση των ασφαλισμένων οχημάτων οφείλεται: 1. στην αυξανόμενη τάση (ή έστω στη μη συρρικνούμενη) που καταγράφεται σχετικά με τα κυκλοφορούντα αλλά ανασφάλιστα οχήματα, 2. στην απόσυρση μεγάλου αριθμού οχημάτων τουλάχιστον την τελευταία τριετία, αλλά και 3. στην ακινητοποίηση (κατάθεση πινακίδων) μεγάλου αριθμού οχημάτων. Η μείωση του στόλου των κυκλοφορούντων οχημάτων, λόγω απόσυρσης ή ακινητοποίησής τους, έχει τις ρίζες της, κατά κύριο λόγο, στις πολιτικές των κυβερνήσεων, που με εφαρμογές εξοντωτικών φορολογικών «ποινών» (φόρος πολυτελείας, υπερβολικά τέλη κυκλοφορίας, τεκμήρια διαβίωσης κ.λπ.) οδήγησαν πάρα πολλούς κατόχους οχημάτων στην απόσυρση ή στην ακινητοποίησή τους (δημιουργώντας, εκτός των άλλων, και έναν μακρύ κατάλογο «επαγγελμάτων» που επλήγησαν από αυτές τις επιλογές). Ενδεικτικά αναφέρονται: Εισαγωγείς-εμπορία ανταλλακτικών αυτοκινήτων, επιχειρήσεις επισκευής

16 insurance w*rld

ασφάλιση οχημάτων

Κάκια Κεχρή, τεχνική διευθύντρια Ατομικών Γενικών Ασφαλίσεων στην Generali

και συντήρησης αυτοκινήτων (συνεργεία-βαφεία κ.λπ.), επιχειρήσεις εμπορίας υγρών καυσίμων, επιχειρήσεις (περιλαμβανομένου και του Δημοσίου) πιστοποίησης ελέγχου και έκδοσης πιστοποιητικών ΚΤΕΟ και κάρτας καυσαερίων κ.λπ. Από τις παραπάνω δραστηριότητες το κράτος απώλεσε τεράστια ποσά άμεσων και έμμεσων φόρων (καθώς και ασφαλιστικές εισφορές από τη μείωση των θέσεων εργασίας). Συνεπώς, για να αντιστραφεί η πτώση, που οφείλεται στη μείωση του ασφαλισμένου στόλου, θα πρέπει η Πολιτεία να πάρει γενναίες αποφάσεις εφαρμόζοντας άμεσα τον ισχύοντα νόμο για τον εντοπισμό των ανασφάλιστων οχημάτων και εξετάζοντας με καθαρότερη σκέψη και με τεχνοκρατικό τρόπο τα οφέλη και τις ζημίες που έχει όταν οδηγεί χιλιάδες ιδιοκτήτες οχημάτων στην απόφαση για απόσυρση ή ακινητοποίηση των οχημάτων τους λόγω των φορολογικών βαρών. Σε ό,τι έχει σχέση με τη μείωση που προέρχεται από τις συνεχείς μειώσεις των τιμολογίων των ασφαλιστικών εταιρειών, το θέμα θα πρέπει να απασχολήσει την εποπτική αρχή (ΤτΕ) και η τελευταία να προβεί σε ελέγχους για τη μεσοπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα των εταιρειών σε όλο το φάσμα των λειτουργιών τους γύρω από τον κλάδο αυτοκινήτων». Από την πλευρά της η κυρία Κ. Ιωαννίδου δηλώνει: «Σε αντίθεση με τη γενική πτωτική εικόνα του κλάδου, η Interlife κατέγραψε το πρώτο τρίμηνο του 2015 αύξηση παραγωγής, η οποία δεν οφείλεται μόνο στα ανταγωνιστικά τιμολόγιά της, αλλά και στην ταχύτατη αποζημίωση, στην άριστη παροχή υπηρεσιών κυρίως προς τους διαμεσολαβητές συνεργάτες μας, καθώς και στην υψηλού επιπέδου κατάρτιση των στελεχών και συνεργατών. Σημαντικό ρόλο στην αύξηση παίζει και η επέκταση του δικτύου διαμεσολαβητών της εταιρείας σε συνδυασμό με τις ειδικές υπηρεσίες που παρέχουμε στους συνεργάτες, όπως το Help Desk, το Sales4Net και το Smart Pay».

Την υποχρεωτική ασφάλιση επιλέγουν οι καταναλωτές

Κ. Κεχρή: Η χαλάρωση των ελέγχων, σε συνδυασμό με την παρατεταμένη οικονομική ύφεση, οδηγεί περισσότερους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων στο να ρισκάρουν να κυκλοφορούν ανασφάλιστοι

Στην υποχρεωτική από τον Νόμο κάλυψη της αστικής ευθύνης αρκούνται οι καταναλωτές, στην πλειοψηφία τους. Οι βασικότεροι λόγοι είναι δύο: πρώτον, είναι η έλλειψη ασφαλιστικής συνείδησης και η άγνοια των κινδύνων που απορρέει από τη μη ασφάλισή τους και δεύτερον, είναι ότι έχουν υποστεί μεγάλες μειώσεις στα εισοδήματά τους και αναζητούν οικονομικά πακέτα και υπηρεσίες φθηνές. Μετά από την αστική ευθύνη, οι ασφαλισμένοι που έχουν συμπληρωματικές καλύψεις έχουν, κατά κύριο λόγο, οδική βοήθεια, θραύση κρυστάλλων και νομική προστασία. Ο κύριος Αλέξανδρος Γιαννακόπουλος επισημαίνει στο iw: «Παρά το γεγονός ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες, στη συντριπτική τους πλειοψηφία, έχουν στη διάθεση των καταναλωτών πληθώρα προγραμμάτων, με διάφορους συνδυασμούς πρόσθετων καλύψεων, το μεγαλύτερο ποσοστό των ασφαλισμένων περιορίζεται στην υποχρεωτική κάλυψη και σε κάποιες βασικές πρόσθετες καλύψεις (θραύση κρυστάλλων και οδική βοήθεια). Το φαινόμενο αυτό βεβαίως δεν είναι σημερινό. Η τάση αυτή υπήρχε και τα προηγούμενα χρόνια. Απλά τώρα, που βρισκόμαστε σε αυτήν την παρατεταμένη περίοδο οικονομικής κρίσης, έχει σίγουρα ενταθεί». Τη σημασία του κόστους για τον καταναλωτή επισημαίνει ο κύριος Π. Κούβαλης, σημειώνοντας ότι «οι πελάτες πλέον είναι ιδιαίτερα ευαισθητοποιημένοι σε θέματα κόστους. Δεν είναι τυχαίο λοιπόν που ένα μεγάλο ποσοστό ασφαλισμένων επιλέγει μόνον τις βασικές υποχρεωτικές καλύψεις. Εντούτοις, υπάρχουν αρκετοί ασφαλισμένοι που αναζητούν επιπρόσθετες καλύψεις, για πιο ολοκληρωμένη προστασία του αυτοκινήτου τους, όπως είναι η οδική βοήθεια, μια υπηρεσία που βοηθάει τον πελάτη στην καθημερινότητά του». Εξηγώντας τους λόγους που οδηγούν στη βασική κάλυψη περισσότερους ασφαλισμένους η κυρία Χ. Σπηλιωτοπούλου δηλώνει: «Οι χρηματοδοτήσεις αυτοκινήτων έχουν περιορισθεί, με αποτέλεσμα να μην είναι υποχρεωτική η κάλυψη των συμπληρωματικών καλύψεων. Οι ασφαλισμένοι αλλά και οι νέοι πελάτες μας προτιμούν πλέον την αγορά μεταχειρισμένων αυτοκίνητων, λόγω ανταγωνιστικότερης τιμής από τα καινούργια, τα οποία δεν τα ασφαλίζουν για συμπληρωματικές καλύψεις. Επίσης πρέπει να ληφθεί υπ’ όψιν ότι οι νέες διαμορφωμένες αξίες των οχημάτων, καινούργιων και μεταχειρισμένων, οδηγούν σε τρομερή πτώση των ασφαλίστρων των συμπληρωματικών κίνδυνων». Την ίδια εικόνα μεταφέρει και η κυρία Κ. Ιωαννίδου, η οποία αναφέρει ότι οι πολίτες που αντιλαμβάνονται την αξία της ιδιωτικής ασφάλισης επιλέγουν ολοκληρωμένες υπηρεσίες: «Η οικονομική αστάθεια και τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ιδιοκτήτες οχημάτων είχαν σαν αποτέλεσμα να μειωθεί το ποσοστό των ασφαλισμένων με συμπληρωματικές καλύψεις. Η πλειοψηφία στρέφεται στις βασικές και απαιτούμενες από τη νομοθεσία καλύψεις, πλην όμως δεν είναι

μάιος-ιούνιος 2015 17

αφιέρωμα

Κ. Ιωαννίδου: Πιστεύουμε στο λογικό και ανταγωνιστικό ασφάλιστρο, αλλά είμαστε αντίθετοι στις συνεχείς μειώσεις ασφαλίστρων, που τελικά στρέφονται εναντίον του πελάτη και υπονομεύουν και την ίδια την εταιρεία

οι συνειδητοποιημένοι ιδιοκτήτες, οι οποίοι εκμεταλλεύονται τις εκπτώσεις που παρέχονται από την Interlife και απολαμβάνουν πλήρη και ολοκληρωμένη ασφαλιστική κάλυψη». Τέλος, από την πλευρά της η κυρία Κ. Κεχρή αναφέρει ότι οι ασφαλισμένοι της Generali, στην πλειονότητά τους, επιλέγουν και πρόσθετες καλύψεις στα ασφαλιστήρια. «Σύμφωνα με τα στοιχεία του χαρτοφυλακίου της εταιρείας για το έτος 2014, πάνω από το 60% των πελατών επιλέγουν τα προγράμματα με τις πρόσθετες καλύψεις για την κάλυψη των οχημάτων τους. Ιδιαίτερη ζήτηση έχουν οι προαιρετικές καλύψεις της πυρκαγιάς, ολικής-μερικής κλοπής και της θραύσης κρυστάλλων. Επίσης, περίπου ένας στους τρεις ασφαλισμένους της Generali επιλέγει το ασφαλιστήριό του να διαθέτει και κάλυψη για οδική βοήθεια».

Οι επιπτώσεις από τον πόλεμο των χαμηλών ασφαλίστρων Τις αρνητικές επιπτώσεις από τις πολιτικές των χαμηλών ασφαλίστρων που ακολουθούν οι εταιρείες επισημαίνουν στελέχη της αγοράς. Αν και για τους καταναλωτές η προσπάθεια των εταιρειών να διατηρήσουν ή να αυξήσουν πελατολόγια και συμβόλαια λειτούργησε θετικά, προσφέροντάς τους φθηνότερες υπηρεσίες, ωστόσο τα οφέλη είναι πρόσκαιρα, καθώς σε βάθος χρόνου οι τακτικές αυτές θα έχουν αντίκτυπο και στους ασφαλισμένους. Σύμφωνα με τον κύριο Π. Κούβαλη, «ο τιμολογιακός ανταγωνισμός στον κλάδο αυτοκινήτου έχει οδηγήσει σε σημαντική μείωση του μέσου ασφαλίστρου στη διάρκεια των τελευταίων ετών και, σε συνδυασμό με τη μείωση των ασφαλισμένων οχημάτων, έχει συμβάλει στη μείωση της παραγωγής ασφαλίστρων στον κλάδο αυτοκινήτου. Η μείωση στην παραγωγή της αστικής ευθύνης σε σχέση με το 2009 είναι 36% και η αγορά έχει επιστρέψει πάλι στα επίπεδα του 2004. Για τους πελάτες, ο τιμολογιακός ανταγωνισμός λειτούργησε ιδιαίτερα θετικά, γιατί τα ασφάλιστρα είναι σαφώς πιο προσιτά και οικονομικά. Την ίδια στιγμή, για τις εταιρείες η μείωση του ασφαλίστρου δεν επηρέασε την κερδοφορία τους, καθώς, λόγω της οικονομικής κρίσης και της αύξησης στην τιμή των καυσίμων, η χρήση των οχημάτων μειώθηκε, με συνέπεια τη σημαντική μείωση στη συχνότητα των ατυχημάτων. Το σημαντικότερο όμως είναι η βιωσιμότητα ενός μοντέλου που ισορροπεί μεταξύ προσιτών και “δίκαιων” ασφαλίστρων για τον πελάτη και κερδοφόρας τιμολογιακής πολιτικής της εταιρείας. Αυτό είναι εφικτό μόνο όταν υπάρχει η δυνατότητα δυναμικής προσαρμογής του τιμολογίου του κλάδου αυτοκινήτου, σύμφωνα με το προφίλ κινδύνου του πελάτη, μακριά από οριζόντιες προσεγγίσεις, βασισμένες σε αμφιλεγόμενους μέσους όρους». Η κυρία Κ. Κεχρή δηλώνει: «Τα πρώτα χρόνια της ύφεσης, υπήρξε μείωση του αριθμού των κυκλοφορούντων οχημάτων και παράλληλη μείωση των ζημιών που καλούνται να αποζημιώσουν οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις. Οι εταιρείες, ορμώμενες από τα σχετικά καλά τεχνικά αποτελέσματα, υιοθέτησαν πολιτική χαμηλού ασφαλίστρου. Η πολιτική αυτή, μεσομακροπρόθεσμα, θα έχει δυσμενείς επιπτώσεις τόσο για τις ασφαλιστικές εταιρείες όσο και για τους ασφαλισμένους. Για παράδειγμα, όταν το κόστος των ζημιών υπερβεί τα έσοδα από ασφάλιστρα, η εταιρεία θα έχει πρόβλημα με τα αποθέματά της και θα αναγκαστεί να προχωρήσει σε αυξήσεις. Επίσης, η αδυναμία μιας εταιρείας να αντεπεξέλθει στις υποχρεώσεις της θέτει σε κίνδυνο την ίδια της την υπόσταση, με ό,τι αυτό συνεπάγεται για τους ασφαλισμένους της». Οι επιπτώσεις είναι πολλές, τονίζει από την πλευρά της η κυρία Χ. Σπηλιωτοπούλου: Α. Για τις εταιρείες: Η έλλειψη ρευστότητας, το πρόβλημα επάρκειας κεφαλαίων, πιθανή αργοπορία στις πληρωμές ζημιών, προστριβές με τους πελάτες και τρίτους. Β. Για τους πελάτες: Μελλοντική και απότομη αύξηση των ασφαλίστρων, καθυστερήσεις πληρωμών.

Κατερίνα Ιωαννίδου, διευθύντρια Παραγωγής στην Interlife ΑΑΕΓΑ

18 insurance w*rld

Την αντίθεσή της στην τακτική των συνεχών μειώσεων εκφράζει και η κυρία Κ. Ιωαννίδου, η οποία αναφέρει: «Εμείς πιστεύουμε στο λογικό και ανταγωνιστικό ασφάλιστρο, αλλά είμαστε αντίθετοι στις συνεχείς μειώσεις ασφαλίστρων, που τελικά στρέφονται εναντίον του πελάτη και υπονομεύουν και την ίδια την εταιρεία. Η Interlife απαντά στο “φθηνό ασφάλιστρο” με αύξηση της ποιότητας παροχής υπηρεσιών, υψηλότατη φερεγγυότητα, ταχύτατη αποπληρωμή ζημιών, καινοτόμα ασφαλιστικά προϊόντα, πρόσθετες παροχές στα ασφαλιστικά συμβόλαια, στοιχεία που καθιστούν τις τιμές μας πολύ χαμηλές σε σχέση με τις παροχές». Στις λανθασμένες κινήσεις που γίνονται στην τιμολογιακή πολιτική, χωρίς να έχει προηγηθεί ο απαραίτητος έλεγχος, αναφέρεται ο κύριος Α. Γιαννακόπουλος: «Η πολιτική της συνεχούς και μη

∂Ï‚ÂÙ›·

°ÂÚÌ·Ó›·

∆ÚÈÂıÓ‹˜ ∞ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ‹ ¢‡Ó·ÌË ∞Ó Î·È ÂÛÂ›˜ ı¤ÏÂÙÂ, fi¯È ·ÎfiÌ· Ì›· ·ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ‹ ÂÙ·ÈÚ›·, ¿ÏÏ· ¤Ó· Û˘ÓÂÚÁ¿ÙË Ô˘ Û˘Ó‰¤ÂÈ ÙËÓ ÔÚÂ›· ÙÔ˘ ÌÂ ÙË ‰ÈÎ‹ Û·˜ ÂÈÙ˘¯›·, ÙfiÙÂ ÂÈÏ¤ÍÙÂ ÙËÓ ·ÍÈÔÈÛÙ›· Î·È ÙË ÛÔ‚·ÚfiÙËÙ· ÙË˜ ∞ÙÏ·ÓÙÈÎ‹˜ ŒÓˆÛË˜.

§. ªÂÛÔÁÂ›ˆÓ 71, 115 26 ∞ı‹Ó· ∆ËÏ.: 210 7454000, Fax: 210 7794446 www.atlantikienosi.gr

αφιέρωμα

ορθολογικής μείωσης των ασφαλίστρων από κάποιες εταιρείες, δυστυχώς, “παρασύρει” και τις υπόλοιπες (τουλάχιστον τις περισσότερες από αυτές) σε έναν αγώνα δρόμου, προκειμένου να διατηρήσουν το μερίδιό τους ή και να το αυξήσουν. Εξυπακούεται ότι οι αποφάσεις για τις μειώσεις των ασφαλίστρων, τις περισσότερες φορές, λαμβάνονται “πρόχειρα”, χωρίς σοβαρή αναλογιστική μελέτη και κυρίως χωρίς να εξετάζονται τα δεδομένα των ζημιών. Το βέβαιο είναι ότι άμεσα για τους ασφαλισμένους υπάρχουν θετικές επιπτώσεις, αλλά είναι υπό εξέταση οι έμμεσες επιπτώσεις που θα προκύψουν και για αυτούς στο μέλλον».

Αλέξανδρος Γιαννακόπουλος, προϊστάμενος της διεύθυνσης του κλάδου αυτοκινήτων και νομικής προστασίας στην ΑΤΕ Ασφαλιστική

Α. Γιαννακόπουλος: Εάν η Πολιτεία προχωρούσε έστω και σε μία προειδοποιητική εφαρμογή του Νόμου, ο αριθμός των κυκλοφορούντων ανασφάλιστων οχημάτων θα μειωνόταν δραστικά

Τι λένε Interamerican, Generali, Ευρώπη Ασφαλιστική, ΑΤΕ Ασφαλιστική και Interlife για τα κανάλια διανομής και τη διεύρυνση εργασιών: Πώς σκοπεύετε να αυξήσετε το μερίδιό σας; Μέσω ποιων καναλιών διάθεσης προωθείτε τα προγράμματά σας στην αγορά; Π. Κούβαλης: H Interamerican στέκεται στο πλευρό τόσο του πελάτη όσο και του συνεργάτη, με τη δύναμη, τη φερεγγυότητα και την τεχνογνωσία που της εξασφαλίζει η εμπειρία, η γνώση και η αντίληψη της ασφαλιστικής αγοράς, καθώς και η υποστήριξη της μητρικής εταιρείας Achmea, μιας εταιρείας με εμπειρία 200 ετών στις γενικές ασφάλειες. Η εταιρεία διακρίνεται τόσο για την πολυκαναλική διανομή της (Agency, Brokers, IFA’s Anytime) όσο και για την έμφαση που δίνει στην ανάπτυξη και εφαρμογή νέων τεχνολογιών που οδηγούν, μέσω της ψηφιοποίησης, στην ενίσχυση της δυναμικής των συνεργατών και στην καλύτερη και άμεση εξυπηρέτηση του πελάτη. Η ανάπτυξη της νέας πλατφόρμας One, η έμφαση στη δημιουργία ψηφιακού γραφείου για τον συνεργάτη, καθώς και η διάθεση του Anytime (online ασφάλιση), στα δίκτυα πωλήσεων (Agency, Πρακτορειακό Δίκτυο και Independent Financial Advisors) για τον κλάδο αυτοκινήτου, αποτελούν μια σειρά ενεργειών προς αυτήν την κατεύθυνση. Η ανάπτυξη θα έρθει μέσα από την καινοτομία και η εταιρεία θέλει να παραμείνει ενεργή τόσο στην αναζήτηση νέων προϊόντων και υπηρεσιών όσο και στην υποστήριξη των δικτύων διανομής με τεχνολογίες αιχμής που δημιουργούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και προστιθέμενη αξία. Χ. Σπηλιωτοπούλου: Σκοπός μας είναι: α. να αναπτύξουμε το δίκτυό μας όσον το δυνατόν περισσότερο μέσα στο πλαίσιο των συνεργασιών που έχει θέσει η "Ευρώπη Ασφαλιστική" και κάτω από την πολιτική της, που εφαρμόζει στον κλάδο. β. η αύξηση των εργασιών των ήδη ενεργών συνεργατών μας. γ. η διείσδυση στην αγορά με προγράμματα affinity. δ. η ορθολογιστικότερη τιμολόγηση των περιοχών ανά την Ελλάδα, σύμφωνα με τα στατιστικά μας αποτελέσματα. Κάκια Κεχρή: Βασική μας επιδίωξη, στην προσπάθεια για αύξηση του μεριδίου μας, είναι να προσφέρουμε στους πελάτες μας την καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης που θα μπορούσαν να έχουν ερχόμενοι σε επαφή μαζί μας, είτε κατά τη διάρκεια δημιουργίας του ασφαλιστηρίου είτε τη δύσκολη στιγμή που θα υποστούν μια ζημιά. Στόχος μας είναι να μπορούμε να ανταποκρινόμαστε εντός της ημέρας σε όλα τα αιτήματα που δεχόμαστε (one day response). Βασικός σύμμαχος στην προσπάθειά μας αυτή είναι το δίκτυο των προσεκτικά επιλεγμένων συνεργατών μας, οι οποίοι αποτελούν τη γέφυρα επικοινωνίας με τους πελάτες μας. Κατερίνα Ιωαννίδου: Η Interlife δραστηριοποιείται πανελλαδικά αποκλειστικά και μόνο μέσα από ένα διευρυμένο δίκτυο ασφαλιστικών διαμεσολαβητών όλων των βαθμίδων, αφού η φιλοσοφία της βασίζεται στη συνεργασία και στην προώθηση της ανθρώπινης επαφής με τον πελάτη. Για την καλύτερη εξυπηρέτηση έχει εγκαταστήσει Περιφερειακή Διεύθυνση στην Αθήνα και υποκαταστήματα σε Ρόδο, Κρήτη, Σέρρες, Λαγκαδά, Καλαμαριά και Θέρμη Θεσσαλονίκης, σε συνδυασμό με αποκλειστικά γραφεία πωλήσεων και πρακτορεία στις περισσότερες πόλεις της Ελλάδας.

20 insurance w*rld

ασφάλιση οχημάτων

Αλέξανδρος Γιαννακόπουλος: Η ΑΤΕ Ασφαλιστική έχει με κάθε τρόπο ταχθεί υπέρ της προώθησης των προϊόντων της μέσω του εκτεταμένου δικτύου συνεργατών που έχει (αποκλείοντας ουσιαστικά κάθε κίνηση οργανωμένης προώθησης των προϊόντων της μέσω απευθείας πωλήσεων). Τα βασικά δίκτυα πωλήσεων της εταιρείας είναι το εταιρικό της δίκτυο και το δίκτυo ανεξάρτητων συνεργατών (μεσίτες, πράκτορες κ.λπ.). Δεδομένου ότι η εταιρεία μας βρίσκεται σε μια μακρά μεταβατική περίοδο αλλαγής του μετόχου, πρώτη προτεραιότητά μας αποτελεί η προστασία του χαρτοφυλακίου από τον ανταγωνισμό, παρέχοντας κίνητρα στους συνεργάτες για τη διατήρηση και αύξηση του χαρτοφυλακίου τους, βελτιώνοντας παράλληλα ακόμη περισσότερο το ήδη υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησής τους.

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

Με μια σειρά κινήσεων που συνδυάζουν πληρότητα φάσματος καλύψεων και ποιοτικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης, η εταιρεία ενισχύει την ηγετική της θέση στον κλάδο αυτοκινήτου. Πιο αναλυτικά, τα αναβαθμισμένα προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτου “Basic, Classic, Extra, Total” ανταποκρίνονται στις ανάγκες κάθε πελάτη προσφέροντας μια ευρεία γκάμα καλύψεων με οικονομικά ασφάλιστρα, λόγω του δυναμικού τρόπου τιμολόγησης, που λαμβάνει υπόψη μια σειρά από παράγοντες που αφορούν τόσο τον οδηγό όσο και το αυτοκίνητο. Επιπροσθέτως, η εταιρεία προσφέρει μοναδικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης και υποστήριξης, ιδιαίτερα στην περίπτωση αποζημίωσης, που οι διαδικασίες είναι απλές, ταχύτατες και ευέλικτες. Η Interamerican διαθέτει ιδιόκτητη υποδομή που βρίσκεται δίπλα στον πελάτη με ένα μόνο τηλέφωνο, το 1158, 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες τον χρόνο. Οι προσφερόμενες υπηρεσίες είναι: οδική βοήθεια, φροντίδα

ατυχήματος, αναγγελία ζημιάς, διαχείριση αποζημίωσης και χρήσιμες πληροφορίες. Η εταιρεία συνεργάζεται με ένα ευρύ δίκτυο επιλεγμένων και αξιόπιστων συνεργείων για την άμεση και υπεύθυνη επισκευή του αυτοκινήτου του πελάτη, ενώ διαθέτει 140 σταθμούς βοηθείας, 220 ιδιόκτητα οχήματα εξυπηρέτησης και 350 εξειδικευμένα άτομα προσωπικό. Για την ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων της στην Αττική, συγκέντρωσε όλες τις υπηρεσίες της στο Car Point, μια πρότυπη ιδιόκτητη μονάδα αποζημίωσης και επισκευής αυτοκινήτων. Από την εκτίμηση της ζημιάς, τον διακανονισμό και την αποζημίωση, μέχρι την επισκευή του αυτοκινήτου και την παροχή αυτοκινήτου αντικατάστασης. Στόχος μας είναι να είμαστε κοντά στον πελάτη με κάθε τρόπο, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις και μοναδικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης και υποστήριξης.

Η Aigaion παρέχει σύγχρονα και ολοκληρωμένα προγράμματα ασφάλισης για το αυτοκίνητο, που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις και τις ανάγκες της αγοράς. Οι ασφαλισμένοι έχουν τη δυνατότητα, εκτός από τυποποιημένα προγράμματα ασφάλισης, να διαμορφώσουν το δικό τους πρόγραμμα, σύμφωνα με τις προσωπικές ανάγκες και τις οικονομικές τους δυνατότητες. Οι όροι του ασφαλιστηρίου συμβολαίου είναι σε απλή και κατανοητή γλώσσα, με τις λιγότερες δυνατόν εξαιρέσεις και με δομή που διευκολύνει τον ασφαλισμένο στο να γνωρίζει την έκταση των καλύψεων που του παρέχονται. Για επιβατικά ιδιωτικής χρήσης, η Aigaion έχει σχεδιάσει τα προγράμματα ασφάλισης: Care, Safe, Standard, Premium και Golden Μικτή.

Για τα φορτηγά ιδιωτικής χρήσης και τα φορτηγά ιδιωτικής χρήσης αγροτικά, η Aigaion διαθέτει τα προγράμματα Basic και Premium Truck. Για τις επιβατικές ιδιωτικής χρήσης μοτοσυκλέτες υπάρχει το πρόγραμμα Aigaion Moto. Ο ασφαλισμένος μπορεί να επιλέξει από τα παραπάνω προγράμματα αυτό που επιθυμεί και να προσθέσει καλύψεις ανάλογα με τις ανάγκες του. Η Aigaion παρέχει σημαντική διευκόλυνση στους δικαιούχους αποζημίωσης, οι οποίοι έχουν τη δυνατότητα να εξυπηρετηθούν από τα συνεργαζόμενα με την εταιρεία συνεργεία και να αποκαταστήσουν τη ζημιά του οχήματός τους χωρίς να εκταμιεύσουν οι ίδιοι χρήματα, εφόσον πληρούνται οι ανάλογες προϋποθέσεις.

μάιος-ιούνιος 2015 21

αφιέρωμα

Basic Simple, Basic Plus, Triplex, Quattro, Minikasko, Teilkasko, Extensionkasko, Vollkasko Basic Simple Παρέχει τις υποχρεωτικές καλύψεις σε συνδυασμό με φροντίδα ατυχήματος. Συγκεκριμένα: ■ Σωματικές βλάβες έναντι τρίτων ■ Υλικές ζημίες έναντι τρίτων ■ Φροντίδα ατυχήματος με ρυμούλκηση Basic Plus Πρόκειται για το βασικό πρόγραμμα ασφάλισης Basic Simple, με επιπλέον τις παρακάτω καλύψεις: ■ Αστική ευθύνη πυρός ■ Αστική ευθύνη σε πορθμεία και κλειστούς χώρους ■ Ζημίες από ανασφάλιστο όχημα ■ Προστασία Bonus-Malus ■ Οικοσκευή σε Α’ κίνδυνο ■ Νομική προστασία οδηγού-οχήματος ■ Τροχαίο ατύχημα οδηγού-ιδιοκτήτη Triplex Ολοκληρωμένο πρόγραμμα ασφάλισης, που περιλαμβάνει τις καλύψεις του Basic Plus και επιπλέον: ■ Θραύση κρυστάλλων σε Α’ κίνδυνο ■ Κάλυψη αερόσακων σε Α’ κίνδυνο Quattro Το ολοκληρωμένο πρόγραμμα Quattro παρέχει όλες τις καλύψεις που χρειάζεται ένα όχημα για να είναι πλήρως ασφαλισμένο (καλύψεις Triplex) και επιπλέον πανελλαδική οδική βοήθεια. Minikasko Πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο πακέτο, που προσφέρει

22 insurance w*rld

όλες τις απαραίτητες καλύψεις πέραν αυτών της υποχρεωτικής αστικής ευθύνης: ■ Πυρκαγιά ■ Πυρκαγιά κατά τη διάρκεια πολιτικών ταραχών, στάσεων, απεργιών ■ Πυρκαγιά από δόλιο εμπρησμό τρίτου ■ Πυρκαγιά από τρομοκρατικές ενέργειες ■ Κλοπή ολική ■ Κλοπή μερική ■ Θραύση κρυστάλλων σε Α’ κίνδυνο ■ Κάλυψη αερόσακων σε Α’ κίνδυνο Teilkasko Πρόκειται για ένα ειδικά διαμορφωμένο πακέτο, που προτείνεται για τις καλύψεις που ζητούν κυρίως οι τράπεζες. Προσφέρει όλες τις καλύψεις του Minikasko και επιπλέον: ■ Ζημίες από φυσικά φαινόμενα ■ Κάλυψη ηχοσυστήματος έως 150 ευρώ Extensionkasko Το Extensionkasko συμπεριλαμβάνει τις καλύψεις του Teilkasko και παράλληλα καλύπτει: ■ Απώλεια, κλοπή, ληστεία σημαντικών εγγράφων ■ Κάλυψη πληρωμής ασφαλίστρων λόγω απόλυσης από την εργασία ή διακοπής της επαγγελματικής δραστηριότητας ■ Ζημίες από λανθασμένο καύσιμο Vollkasko Πρόκειται για το πλήρες πρόγραμμα ασφάλισης αυτοκινήτου έναντι όλων των κινδύνων. Περιλαμβάνει όλες τις καλύψεις που προσφέρει το πρόγραμμα Teilkasko και επιπλέον: ■ Ίδιες ζημίες ■ Ίδιες ζημίες από κακόβουλες ενέργειες

ασφάλιση οχημάτων

Η Ευρώπη Ασφαλιστική παρουσιάζει τα ανταγωνιστικά πακέτα του κλάδου αυτοκινήτων που έχουν σαν στόχο την ολοκληρωμένη προστασία και διασφάλιση των πελατών της. Είναι σύγχρονα, ευέλικτα, εύκολα στην τιμολόγηση και βοηθούν στη σωστή ενημέρωση και ασφάλιση των

οδηγών/ιδιοκτητών αυτοκινήτων. Η εταιρεία στέκεται συνεχώς δίπλα στους πελάτες και τους συνεργάτες της και μεριμνά για την πιστή τήρηση των υποσχέσεών της, αποζημιώνοντας γρήγορα και δίκαια τους ασφαλισμένους της.

Euro1 Euro2 Euro3 Euro4 euroeconomy europlus eurosilver eurogold στική ευθύνη (Σ/Β & Υ/Ζ) Α ✓ ✓ ✓ Αστική ευθύνη μεταφερομένου οχήματος ✓ ✓ ✓ Αστική ευθύνη εντός φυλασσομένων χώρων ✓ ✓ ✓ Φροντίδα ατυχήματος και ρυμούλκηση σε ΙΧΕ, ΙΧΦ μέχρι ✓ ✓ ✓ 3,5 τόνους και μηχανές άνω των 125cc Προστασία BONUS μέχρι 2 ατυχήματα ✓ ✓ ✓ Αστική ευθύνη πυρός για κεφάλαιο 5.000 ευρώ ✓ ✓ ✓ Νομική προστασία για κεφάλαιο 5.000 ευρώ ✓ ✓ ✓ Προσωπικό ατύχημα οδηγού για κεφάλαιο 5.000 ευρώ ✓ ✓ Θραύση κρυστάλλων (εξαιρούνται οι αερόσακοι) ✓ για κεφάλαιο 1.000 ευρώ Ισχύει απαλλαγή ευρώ 200 για μη συνεργαζόμενα συνεργεία Πυρκαγιά ✓ Τρομοκρατικές ενέργειες συνεπεία πυρκαγιάς ✓ Ολική και μερική κλοπή με απαλλαγή στη μερική 250 ευρώ ✓ Φυσικά φαινόμενα (εξαιρείται ο παγετός) με απαλλαγή 300 ευρώ ✓ Ιδ. ζημίες με απαλλαγή (400, 750, 1.000, 1.500 ευρώ) Κακόβουλες βλάβες με απαλλαγή 300 ευρώ Προαιρετικά Ενοικίαση αυτοκινήτου συνεπεία πυρκαγιάς/κλοπής ✓ Προαιρετικά Ενοικίαση αυτοκινήτου συνεπεία Ιδ. Ζημιών Προαιρετικά Θραύση Κρυστάλλων (εξαιρούνται οι αερόσακοι) ✓ για κεφάλαιο 1.000 ευρώ Ισχύει απαλλαγή 200 ευρώ για μη συνεργαζόμενα συνεργεία Προαιρετικά Αερόσακοι συνεπεία ατυχήματος ✓ ✓ Προαιρετικά Υλικές ζημίες από ανασφάλιστο όχημα για κεφάλαιο 10.000 ευρώ ✓ ✓ ✓ Προαιρετικά Οδική βοήθεια συνεπεία βλάβης σε ΙΧΕ, ΙΧΦ μέχρι ✓ ✓ ✓ 3,5 τόνους και μηχανές άνω των 125cc

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

✓ ✓ ✓

μάιος-ιούνιος 2015 23

αφιέρωμα

Η Generali απαντά στις σημερινές ανάγκες για την ασφάλιση του αυτοκινήτου με το Speed, ένα ολοκληρωμένο προϊόν που σχεδιάστηκε ώστε να συνδυάζει το οικονομικό με το ποιοτικό. Το Speed αποτελείται από τρία επιμέρους, κλιμακούμενα προγράμματα ασφάλισης, τα οποία προσφέρουν στον πελάτη τη δυνατότητα να ορίσει το κόστος αλλά και την έκταση της κάλυψης που επιθυμεί. Συγκεκριμένα, επιλέγοντας ανάμεσα στα προγράμματα Speed, ο ασφαλισμένος μπορεί να εξασφαλίσει φροντίδα από ατύχημα όλο το 24ωρο, μέχρι και προστασία από κακόβουλες/τρομοκρατικές ενέργειες. Το Speed της Generali παρέχει πλήθος πλεονεκτημάτων όπως:

Ποιοτικές και σωστά μελετημένες καλύψεις ασφάλισης. ■ Δίκαιη και αντικειμενική τιμολόγηση, η οποία είναι βασισμένη σε ενδελεχή επιστημονική μελέτη όλων των ■

Η ΑΤΕ Ασφαλιστική διαθέτει ένα πλήθος ασφαλιστικών προγραμμάτων που στόχο έχουν να καλύψουν το 100% των ασφαλιστικών αναγκών των υποψηφίων πελατών και ασφαλισμένων της με την κατάλληλη προσαρμογή τους στις οικονομικές τους δυνατότητες. Μερικά από αυτά είναι τα παρακάτω: 1. ΑΤΕ Ασφαλής Οδήγηση Με υποχρεωτική κάλυψη μόνο αυτήν της αστικής ευθύνης, τέθηκε στη διάθεση των συνεργατών μας και των πελατών-ασφαλισμένων μας για να καλύψει τις ασφαλιστικές ανάγκες όσων επιθυμούσαν τον μικρότερο δυνατό συνδυασμό καλύψεων με το μικρότερο δυνατό κόστος. 2. Auto Plan Diesel Έχοντας μειωμένο τιμολόγιο κατά 10% από τα λοιπά ΕΙΧ, απευθύνεται αποκλειστικά σε ΕΙΧ με κινητήρες Diesel. Η παροχή των πρόσθετων-συμπληρωματικών καλύψεων με το βέλτιστο τιμολόγιο είναι καθαρά θέμα επιλογής των ασφαλισμένων και δεν υπόκειται σε κάποιους περιορισμούς.

24 insurance w*rld

παραγόντων που διαμορφώνουν το σωστό ασφάλιστρο ανά περίπτωση. ■ Πολλαπλές επιλογές απαλλαγών στις μικτές ασφαλίσεις. Παράλληλα, η Generali, αναγνωρίζοντας την εμπιστοσύνη των πελατών της, προσφέρει: ■ Επιβράβευση σε ήδη υπάρχοντες πελάτες της Generali. ■ Επιβράβευση συνετής οδήγησης, χωρίς ατυχήματα, μετά τον πρώτο χρόνο, αλλά και για κάθε επιπλέον χρόνο ασφάλισης. Ακόμη, χάρη στο πολύ καλά οργανωμένο δίκτυο εξυπηρέτησης που διαθέτει, η Generali έχει εξασφαλίσει για τους πελάτες της άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες τους, ό,τι και να συμβεί.

3. Auto Plan 7A Είναι το πρόγραμμα που μπορεί να «χτίσει» ο συνεργάτης μας ανάλογα με τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατώνασφαλισμένων μας. Πωλείται είτε χωρίς καμία συμπληρωματική κάλυψη είτε ακόμη και με όλες τις συμπληρωματικές καλύψεις (περιλαμβανομένης και αυτής των ιδίων ζημιών). 4. Auto Plan 3A και 8Α Είναι τα προγράμματα για όσους επιθυμούν, εκτός της βασικής κάλυψης, και καλύψεις για το ίδιο το όχημα (κλοπή, πυρκαγιά και φυσικά φαινόμενα), έχοντας όμως –λόγω πακέτου– την καλύτερη δυνατή τιμολόγηση για όλες τις συμπληρωματικές καλύψεις. Τα προγράμματα αυτά από 1ης Ιουνίου 2016 πωλούνται με έκπτωση 10% στα ασφάλιστρα της αστικής ευθύνης. 5. Auto Plan 4A και 5Α Είναι τα πλήρη προγράμματα, που περιλαμβάνουν υποχρεωτικά και τη συμπληρωματική κάλυψη των ιδίων ζημιών (μικτή).

θέμα

Νίκος Μακρόπουλος, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Ευρώπης Ασφαλιστικής

Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, ο πρόεδρος του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου της Αθήνας

Στην υγεία εισέρχεται η Ευρώπη Ασφαλιστική Νίκος Μακρόπουλος: Η Ευρώπη Ασφαλιστική παραμένει μια παραδοσιακή εταιρεία, που δεν σκοπεύει να ανταγωνιστεί τα δίκτυά της » της Βίκυς Γερασίμου

ε νέα προϊόντα και ποιοτικές υπηρεσίες, αλλά και στη δυναμική των συνεργατών της, συνεχίζει να επενδύει η Ευρώπη Ασφαλιστική, παραμένοντας πιστή στις πρακτικές και τις αρχές που την οδήγησαν σε θετικά οικονομικά αποτελέσματα, ενισχυμένη φερεγγυότητα και υψηλότερη κερδοφορία. Έχοντας ως στόχο τη συνεχή ανάπτυξη και βελτίωση των προγραμμάτων της, η διοίκησή της έχει εντάξει στα σχέδιά της τη δραστηριοποίησή της στον χώρο της υγείας και της πρόληψης, με υπηρεσίες που αφορούν την πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας και την αντιμετώπιση περιστατικών που χρήζουν άμεσης ιατρικής αντιμετώπισης. Τους στόχους της

26 insurance w*rld

εταιρείας στον χώρο της υγείας, τον νέο κανονισμό πωλήσεων και τους τομείς στους οποίους θα δώσει έμφαση ανακοίνωσε ο κύριος Νίκος Μακρόπουλος, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Ευρώπης Ασφαλιστικής, στην εκδήλωση βραβεύσεων των κορυφαίων συνεργατών.

Υγεία: Προγράμματα Blue Care Η εταιρεία έχει σχεδιάσει και λανσάρει δύο νέες καινοτόμες υπηρεσίες: α) την κάρτα Blue Care Firstaid, που αφορά την παροχή VIP Assistance, δηλαδή υψηλού επιπέδου βοήθειας για όλα τα επείγοντα περιστατικά υγείας: digital εφαρμογή Blue Care iAlert για σύνδεση με συντονιστικό

θέμα

κέντρο, τηλεφωνική παροχή ιατρικών συμβουλών όλο το εικοσιτετράωρο, εντοπισμό του παθόντος μέσω GPS, αυτόματη ενημέρωση της οδικής βοήθειας (εάν χρειάζεται), πανελλαδικό δίκτυο γιατρών όλων των ειδικοτήτων, διακομιδή με ασθενοφόρο και αεροδιακομιδή, καθώς και ετήσιο τσεκάπ με πολύ χαμηλή συμμετοχή και β) την κάρτα Blue Care Diagnostics, που προσφέρει πλήρη πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας, σε συνεργασία με έναν από τους μεγαλύτερους ομίλους ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης της χώρας και ετήσιο όριο διαγνωστικών εξετάσεων τα 2.000 ευρώ. Οι δύο κάρτες μπορούν να λειτουργήσουν τόσο σε ατομικό όσο και σε ομαδικό επίπεδο, είτε μεμονωμένα είτε σε συνδυασμό, και να εμπλουτίσουν αποτελεσματικά και σε ιδιαίτερα χαμηλό κόστος οποιοδήποτε πρόγραμμα δευτεροβάθμιας περίθαλψης.

Αύξηση 8,84% στην παραγωγή Η Ευρώπη Ασφαλιστική, τον χρόνο που πέρασε, αύξησε την παραγωγή της κατά 8,84%, διευρύνοντας τις εργασίες και το πελατολόγιό της, δίνοντας ταυτόχρονα μεγάλη έμφαση σε συγκεκριμένους ασφαλιστικούς κλάδους, στους οποίους ενίσχυσε την παρουσία της. Η παραγωγή της εταιρείας το 2014 έφτασε τα 19,7 εκατ. ευρώ, ενώ το ίδιο έτος τα ενοποιημένα κέρδη προ φόρων ξεπέρασαν τα 4 εκατ. ευρώ, δηλαδή αυξήθηκαν κατά 23,8% έναντι του 2013.

Στήριξη των δικτύων Καθοριστικό ρόλο στην ανάπτυξη της εταιρείας έχουν διαδραματίσει οι συνεργάτες της. Όπως ανέφερε ο κύριος Μακρόπουλος, η Ευρώπη Ασφαλιστική «παραμένει μια παραδοσιακή εταιρεία, που δεν σκοπεύει να ανταγωνιστεί τα δίκτυά της. Πιστεύει στη διαπροσωπική σχέση και πρόθεσή της είναι να στηρίζει και να ενισχύει τα δίκτυα και τους συνεργάτες της. Για να επιτύχει τους στόχους της, σκοπεύει μάλιστα να εμπλουτίσει το ήδη έμπειρο και καταξιωμένο στελεχιακό προσωπικό της με νέα στελέχη, τα οποία θα

Σταύρος Κωνσταντάς, γενικός διευθυντής της Εθνικής Ασφαλιστικής και μέλος του ΔΣ της Ευρώπης Ασφαλιστικής

συμβάλουν στην ανάπτυξη της εταιρείας». Στην εκδήλωση «Κορυφαίες επιδόσεις» παρευρέθησαν περισσότεροι από 200 προσκεκλημένοι, συνεργάτες και άνθρωποι της ασφαλιστικής αγοράς. Σύντομους χαιρετισμούς απηύθυναν στους παρευρισκομένους οι κύριοι Σταύρος Κωνσταντάς, γενικός διευθυντής της Εθνικής Ασφαλιστικής και μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Ευρώπης Ασφαλιστικής, Manuel Palomo, διευθυντής Ανάπτυξης Εργασιών Μεσογείου της Mapfre Re, του ηγέτη-αντασφαλιστή της Ευρώπης Ασφαλιστικής, ο πρόεδρος του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου της Αθήνας, Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, και ο Τριαντάφυλλος Λυσιμάχου, σύμβουλος Διοίκησης της Τράπεζας Πειραιώς. Ο κύριος Σ. Κωνσταντάς αναφέρθηκε στη φερεγγυότητα και την αξιοπιστία της Ευρώπης Ασφαλιστικής και, ως μέλος του ΔΣ της, αλλά και ως εκπρόσωπος του μετόχου της –της Εθνικής Ασφαλιστικής– υπογράμμισε ότι η εταιρεία όχι απλώς είναι έτοιμη να υποδεχθεί το Solvency II, αλλά αποτελεί υπόδειγμα εταιρικής διακυβέρνησης. Ο κύριος Μ. Palomo υπογράμμισε την άψογη και μακροχρόνια συνεργασία μεταξύ του αντασφαλιστικού κολοσσού Mapfre Re και της Ευρώπης Ασφαλιστικής, μια σχέση που διέπεται από εμπιστοσύνη και αμοιβαιότητα. Ο κύριος Γ. Χατζηθεοδοσίου συνεχάρη τον κύριο Μακρόπουλο για τα εξαιρετικά αποτελέσματα της εταιρείας του, αλλά και για την προσήλωσή του στην ανάπτυξη των εργασιών της Ευρώπης Ασφαλιστικής διά μέσου των συνεργατών της διαμεσολαβούντων, τόνισε την αναγκαιότητα υποστήριξης των παραδοσιακών δικτύων και επεσήμανε πως τα υπερβολικά χαμηλά ασφάλιστρα δυναμιτίζουν τα θεμέλια των ασφαλιστικών εταιρειών και οδηγούν σε αφανισμό τους ανθρώπους των πωλήσεων. Ο κύριος Τ. Λυσιμάχου αναφέρθηκε, με πολύ χιούμορ και πολλή αγάπη, στη μακροχρόνια σχέση του με τον Νίκο Μακρόπουλο και στην άψογη συνεργασία του Ομίλου Πειραιώς με την Ευρώπη Ασφαλιστική.

Manuel Palomo, διευθυντής ανάπτυξης εργασιών Μεσογείου της Mapfre Re, του leader αντασφαλιστή της Ευρώπης Ασφαλιστικής

Τριαντάφυλλος Λυσιμάχου, σύμβουλος διοίκησης της Τράπεζας Πειραιώς

μάιος-ιούνιος 2015 27

αφιέρωμα

» της Βίκυς Γερασίμου

Νομική προστασία Αυξάνεται η ζήτηση των καλύψεων για εργασιακές διαφορές και τουριστικές επιχειρήσεις 28 insurance w*rld

νομική προστασία

Το πρώτο τετράμηνο του 2015 έφτασε στα 12.464.112 ευρώ, καταγράφοντας πτώση 4,3%.

τα προγράμματα νομικής προστασίας στρέφονται οι εργαζόμενοι και οι τουριστικές επιχειρήσεις, προκειμένου να εξασφαλίσουν ότι θα μπορούν να εκπροσωπηθούν νομικά και με περιορισμένο κόστος όταν παραστεί ανάγκη. Πέρα από τον κλάδο του αυτοκινήτου, που λόγω του εύρους των ασφαλισμένων έχει και στη νομική προστασία τη μερίδα του λέοντος, οι πολίτες αναζητούν καλύψεις που αφορούν εργασιακές διαφορές και την προστασία των επιχειρήσεων. Η ευμεταβλητότητα που βιώνουν οι εργαζόμενοι στον ιδιωτικό και τον δημόσιο τομέα και οι συνεχείς αλλαγές στο ισχύον εργασιακό πλαίσιο έχουν οδηγήσει τα τελευταία χρόνια σε άνοδο τα προγράμματα ασφάλισης που σχετίζονται με νομικές συγκρούσεις που προκύπτουν ανάμεσα στη διοίκηση –τον ιδιώτη ή το Δημόσιο– και στους εργαζομένους. Όπως αναφέρουν άνθρωποι του κλάδου, στην πλειοψηφία τους τις υπηρεσίες αυτές επιλέγουν οι δημόσιοι υπάλληλοι, μην έχοντας τη δυνατότητα να αξιολογήσουν τις αλλαγές που γίνονται, που τους επηρεάζουν μισθολογικά ή μεταβάλλουν τους όρους της συνταξιοδότησής τους. Αυξημένη ζήτηση αυτήν την περίοδο έχει και η νομική προστασία που σχετίζεται με τον τουρισμό και τις επιχειρήσεις, που αυξάνουν τη δραστηριότητά τους κατά τη θερινή περίοδο, όπως οι ξενοδοχειακές μονάδες, τα καταλύματα και οι επιχειρήσεις εστίασης και αναψυχής. Οι επαγγελματίες του τουρισμού, αναγνωρίζοντας τους κινδύνους που ελλοχεύουν και τις πιθανές ευθύνες που μπορεί να τους αποδοθούν ή τις ζημίες που μπορεί να υποστούν, συνάπτουν ασφαλιστήρια συμβόλαια για να εξασφαλίσουν ότι θα έχουν πρόσβαση στη δικαιοσύνη, τη νομική καθοδήγηση και την εκπροσώπηση με χαμηλό κόστος, που περιορίζεται στο ύψος των ασφαλίστρων. Στην Ελλάδα η ασφάλιση της νομικής προστασίας ασκείται από εξειδικευμένες και πολυκλαδικές εταιρείες. Υπολογίζεται ότι τον κλάδο ασκούν περίπου είκοσι εταιρείες, από τις οποίες οι δύο είναι εξειδικευμένες. Σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος, η παραγωγή στα προγράμματα νομικής προστασίας το πρώτο τετράμηνο του 2015 έφτασε στα 12.464.112 ευρώ, καταγράφοντας πτώση 4,3%. Οι περισσότερες εταιρείες που έχουν εργασίες στον κλάδο δραστηριοποιούνται στη νομική προστασία οχημάτων και περίπου μία στις πέντε εταιρείες παρέχει και υπηρεσίες που αφορούν την οικογένεια και τις επιχειρήσεις. Οι ασφαλισμένοι κίνδυνοι, στη συντριπτική τους πλειοψηφία, σε ποσοστό που ξεπερνά το 90% είναι στον κλάδο αυτοκινήτου, ενώ στις ζημιές που δηλώνονται μεγάλο μερίδιο έχουν το αυτοκίνητο και οι επιχειρήσεις. Η γνώση των καταναλωτών για τις υπηρεσίες νομικής προστασίας και εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών έχει διευρυνθεί τα τελευταία χρόνια, ωστόσο η διείσδυση των εταιρειών στο ασφαλιστικό κοινό δεν έχει φτάσει στα επίπεδα που αντιστοιχούν στις προοπτικές ανάπτυξής της. Με δεδομένα το χαμηλό κόστος –συγκριτικά με την παρεχόμενη υπηρεσία– και την ανάπτυξη των προγραμμάτων αυτών στο εξωτερικό, φαίνεται ότι ο κλάδος έχει πολλές δυνατότητες για να αυξήσει τις εργασίες του. Τροχοπέδη στην εξέλιξη αυτή αποτελεί η έλλειψη ασφαλιστικής εκπαίδευσης των καταναλωτών και η μειωμένη ασφαλιστική συνείδηση που παρατηρείται σε όλους τους κλάδους. Για την ενημέρωση των καταναλωτών οι εταιρείες επενδύουν, κατά κύριο λόγο, στους συνεργάτες τους. Όπως αναφέρει ο κύριος Γιώργος Τάσσης, διευθυντής Πωλήσεων της DAS Hellas: «Η νομική προστασία του αυτοκινήτου είναι πλέον γνωστή σαν προϊόν στην αγορά. Η DAS, τα τελευταία χρόνια, έχει επενδύσει σε μεγάλο βαθμό και στην ανάπτυξη των προγραμμάτων που αφορούν στην ιδιωτική και την επαγγελματική ζωή. Έχοντας εξαιρετικά ανταγωνιστικά προϊόντα, η DAS έχει δώσει έμφαση και στο κομμάτι της ενημέρωσης των καταναλωτών μέσω των συνεργατών της. Αν και το εγχείρημα δεν ήταν εύκολο, χρόνο με τον χρόνο βλέπουμε ότι όλο και περισσότεροι πελάτες και φορείς ζητούν να ενημερωθούν από τους διαμεσολαβητές αν υπάρχει κάποιο πρόγραμμα που μπορεί να καλύψει τις ανάγκες τους. Στο παρελθόν συνέβαινε το αντίθετο. Και αυτό βέβαια θεωρούμε ότι είναι μια θετική εξέλιξη στις προσπάθειες της εταιρείας». Aπό την πλευρά του, ο κύριος Δημήτρης Τσεκούρας, νόμιμος εκπρόσωπος και γενικός διευθυντής της ARAG Hellas αναφέρει: «Ασφαλιστική παιδεία δεν υπάρχει και δεν υπάρχει στα σχολεία,

μάιος-ιούνιος 2015 29

αφιέρωμα

από όπου θα έπρεπε να ξεκινήσει. Αποτέλεσμα όλων αυτών είναι ότι οι καταναλωτές, μη εκπαιδευόμενοι κατ’ ουσία στα πλεονεκτήματα του αγαθού της ιδιωτικής ασφάλισης, επηρεάζονται από τα γεγονότα μιας θαμπής επικαιρότητας. Ταυτόχρονα “εκπαιδεύονται” και στη λανθασμένη νοοτροπία του “φθηνού” ασφαλίστρου, που μπορεί να απαξιώσει, χωρίς να το καταλαβαίνει, καλύψεις και προγράμματα. Με λίγα λόγια, μας λείπει η ασφαλιστική συνείδηση. Αυτό που όλοι μας οφείλουμε να κάνουμε είναι πρώτον να το συνειδητοποιήσουμε, δεύτερον να αναλάβουμε τις ευθύνες μας και τρίτον να κάνουμε εντατικά μαθήματα ποιότητας στα έργα, και όχι στα λόγια. Με αυτόν τον τρόπο, οι εταιρείες θα γίνουν καλύτερες, οι διαμεσολαβούντες πιο υπεύθυνοι και οι καταναλωτές πιο συνειδητοποιημένοι, ώστε να διεκδικούν όχι τις νομιζόμενες αλλά τις αντιστοιχιζόμενες με την πραγματικότητα δίκαιες απαιτήσεις τους».

ΤΙ ΑΠΑΝΤΟΥΝ DAS ΚΑΙ ARAG ΓΙΑ ΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΝΟΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ

Γιώργος Τάσσης

Διευθυντής πωλήσεων της DAS Hellas Ποια προγράμματα έχουν ζήτηση στη νομική προστασία; Υπάρχουν προγράμματα τα οποία έχουν ζήτηση σε όλες τις περιόδους, όπως είναι η νομική προστασία αυτοκινήτου, η νομική προστασία της οικογένειας και η νομική προστασία επιχειρήσεων. Την περίοδο που διανύουμε δίνεται ωστόσο έμφαση στην προστασία των επιχειρήσεων, κυρίως λόγω των επαγγελματιών που σχετίζονται με τον τουρισμό. Η τάση αυτή παρατηρείται σε μεγαλύτερο βαθμό σε τουριστικές περιοχές, που δουλεύουν κατά κύριο λόγο κατά τους θερινούς μήνες. Ένας άλλος τομέας που καταγράφει αύξηση της ζήτησης αυτήν την περίοδο είναι, για ευνόητους λόγους, η νομική προστασία στην ασφάλιση σκαφών.

Γ. Τάσσης: Έχοντας εξαιρετικά ανταγωνιστικά προϊόντα, η DAS έχει δώσει έμφαση και στο κομμάτι της ενημέρωσης των καταναλωτών μέσω των συνεργατών της

30 insurance w*rld

Πώς κινούνται τα προγράμματα που αφορούν τις εργασιακές διαφορές; Τα προγράμματα που σχετίζονται με τις διαφορές που προκύπτουν στις σχέσεις εργαζομένων και εργοδοτών, τόσο στο Δημόσιο όσο και στον ιδιωτικό τομέα, έχουν καταγράψει μεγάλη άνοδο τα τελευταία 3-4 χρόνια. Οι λόγοι, νομίζω, είναι προφανείς και δεν χρειάζονται περαιτέρω ανάλυση. Είναι ενημερωμένοι οι καταναλωτές για τα προγράμματα που διατίθενται στην αγορά; Υπάρχει ασφαλιστική «εκπαίδευση» και συνείδηση; Θεωρώ ότι η νομική προστασία του αυτοκινήτου είναι πλέον γνωστή σαν προϊόν στην αγορά. Η DAS, τα τελευταία χρόνια, έχει επενδύσει σε μεγάλο βαθμό και στην ανάπτυξη των προγραμμάτων που αφορούν στην ιδιωτική και την επαγγελματική ζωή. Έχοντας εξαιρετικά ανταγωνιστικά προϊόντα, η DAS έχει δώσει έμφαση και στο κομμάτι της ενημέρωσης των καταναλωτών μέσω των συνεργατών της. Αν και το εγχείρημα δεν ήταν εύκολο, χρόνο με τον χρόνο βλέπουμε ότι όλο και περισσότεροι πελάτες και φορείς ζητούν να ενημερωθούν από τους διαμεσολαβητές αν υπάρχει κάποιο πρόγραμμα που μπορεί να καλύψει τις ανάγκες τους. Στο παρελθόν συνέβαινε το αντίθετο. Και αυτό βέβαια θεωρούμε ότι είναι μια θετική εξέλιξη στις προσπάθειες της εταιρείας. Σίγουρα στην ελληνική αγορά δεν υπάρχει ασφαλιστική συνείδηση ανεπτυγμένη στον βαθμό που θα θέλαμε. Ειδικά για συγκεκριμένους κλάδους υπάρχει από την πλευρά των καταναλωτών έως και αρνητική διάθεση, που απορρέει και από την έλλειψη αξιοπιστίας. Η κατάσταση αυτή οφείλεται και στους διαμεσολαβητές και στις εταιρείες. Και θα σας εξηγήσω τι εννοώ: αν και ο αριθμός των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών στο παρελθόν υπήρξε υπέρμετρα μεγάλος, η συντριπτική πλειοψηφία αρκούνταν σε μια σχέση με τον πελάτη που έφτανε μέχρι την πώληση ενός ασφαλιστηρίου αυτοκινήτου. Υπήρχε δηλαδή «έλλειψη» διάθεσης να ενημερώσουν τους καταναλωτές για προγράμματα άλλων κλάδων ασφάλισης και, ταυτόχρονα, κενό γνώσης. Εδώ μπαίνει και ο παράγοντας της ευθύνης των εταιρειών στο κατά πόσο η εκπαιδευτική πολιτική τους περιελάμβανε και άλλους κλάδους ασφάλισης. Αυτό που θέλω πάντως να επισημάνω είναι ότι οι επαγγελματίες που δεν έμαθαν να είναι πωλητές είναι αυτοί που έχουν πληγεί και που, ενδεχομένως, θα πληγούν και περισσότερο στο μέλλον. Δεν έμαθαν να πουλούν άλλα προϊόντα

αφιέρωμα

και, στην πίεση που υφίστανται σήμερα μέσα από την πτώση των ασφαλίστρων στον κλάδο του αυτοκινήτου, άρα και της μείωσης των εσόδων τους, δεν μπορούν να αντιδράσουν δυναμικά και να αναπτύξουν πωλήσεις προϊόντων άλλων, για να ισοσκελίσουν αυτήν την απώλεια του εισοδήματός τους. Οι ασφαλισμένοι κάνουν χρήση των συμβολαίων τους σήμερα περισσότερο από ό,τι στο παρελθόν; Ναι, διότι σήμερα έχουν αλλάξει τα δεδομένα. Έτσι, σε αντίθεση με το παρελθόν, βλέπουμε τους ασφαλισμένους της νομικής προστασίας να αναγγέλλουν ασφαλιστικές περιπτώσεις για μικρότερα ποσά. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι έχει μειωθεί η ροή χρημάτων στην οικονομία, άρα και στην τσέπη τους. Ο πήχης λοιπόν στο τι είναι σημαντικό και τι όχι να διεκδικήσουν από την άποψη του χρηματικού ύψους έχει κατέβει σημαντικά. Πρέπει να ασκείται από εξειδικευμένες εταιρείες ο κλάδος; Η ταυτόχρονη άσκηση από μια εταιρεία του κλάδου νομικής προστασίας μαζί με άλλους κλάδους μπορεί να επιφέρει σύγκρουση συμφέροντος, οπότε είναι μονόδρομος γι’ αυτόν που επιθυμεί να μην εκτεθεί στον κίνδυνο αυτό να επιλέξει μια εξειδικευμένη εταιρεία για τη νομική προστασία. Φανταστείτε, για παράδειγμα, ένας καταναλωτής να έχει ασφαλίσει το όχημά του σε μια εταιρεία, να έχει διαφορά σε αποζημίωση λόγω φωτιάς στο όχημα και να επιθυμεί να κινηθεί δικαστικά για τη διεκδίκησή της. Τότε θα πρέπει η εταιρεία να χρηματοδοτήσει μια αγωγή σε βάρος του εαυτού της.

Δημήτρης Τσεκούρας

Νόμιμος εκπρόσωπος και γενικός διευθυντής της ARAG Hellas Πώς έχει διαμορφωθεί η ζήτηση των προγραμμάτων στον κλάδο νομικής προστασίας; Ο κλάδος της νομικής προστασίας βοηθά τους ασφαλισμένους να επιλύουν τις νομικές διαφορές που αναφύονται, κάνοντας έτσι πιο εύκολη την προσφυγή τους στη θεσμική δικαιοσύνη, αφού τους απαλλάσσει από το οικονομικό κόστος το οποίο θα έπρεπε να επιβαρυνθούν αν κινούσαν μόνοι τους τη σχετική διαδικασία. Ωστόσο, πέρα από τη διευκόλυνση της πρόσβασής τους στη δικαιοσύνη, οι καταναλωτές έχουν ανάγκη και από νομική καθοδήγηση από την πρώτη στιγμή, όταν προκύπτει γι’ αυτούς κάποιο νομικό πρόβλημα. Γι’ αυτό και στις υπηρεσίες που παρέχουμε στην ARAG περιλαμβάνεται και η συμβουλευτική νομική προστασία και καθοδήγηση για την ασφαλέστερη επίλυση της διαφοράς, καθώς και η μεσολάβηση για την εξωδικαστική διευθέτησή της. Η απάντηση λοιπόν στο ερώτημά σας εξαρτάται από τα χαρακτηριστικά κάθε εποχής όπως προσδιορίζονται από τις επικρατούσες οικονομικές, κοινωνικές και νομικές συνθήκες. Στις σημερινές συνθήκες της οικονομικής κρίσης που βιώνει η χώρα μας, παρατηρείται μεγάλη ζήτηση των προγραμμάτων εκείνων που προστατεύουν τα εργασιακά και ασφαλιστικά δικαιώματα των ασφαλισμένων. Αυτό δεν είναι απόρροια μόνον του μειωμένου εισοδήματος των καταναλωτών ή του αυξημένου δικηγορικού και δικαστικού κόστους, αλλά και του ότι στην περίοδο αυτή που διανύουμε παρατηρείται ανατροπή των παραδοσιακών εργασιακών σχέσεων και μοντέλων σε νομοθετικό και νομολογιακό επίπεδο. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα να υπάρχει ανασφάλεια σε πάρα πολλά ζητήματα της εργασιακής και ασφαλιστικής καθημερινότητας των πολιτών. Έτσι όπως διαμορφώνεται η κατάσταση, δεν θα ήταν υπερβολή να πω πως στην ARAG σήμερα μεγάλη κατηγορία υπαλλήλων του δημόσιου τομέα έχουν βρει τη νομική τους λύση, που διαφορετικά δεν θα ήταν εύκολο να εξασφαλίσουν. Οι ασφαλισμένοι κάνουν χρήση των προγραμμάτων τους σε μεγαλύτερο βαθμό σήμερα από ό,τι στο παρελθόν; Σύμφωνα με τα όσα είπαμε παραπάνω, οι ασφαλισμένοι ενεργοποιούν σε μεγαλύτερο βαθμό σήμερα τα προγράμματα που προστατεύουν τις εργασιακές τους διαφορές. Στα κλασικά προγράμματα η ροή είναι συνήθης, όπως συμβαίνει π.χ. με το αυτοκίνητο. Ο χώρος των διεθνών μεταφορών παρουσιάζει πτώση λόγω της μείωσης των εργασιών του κλάδου. Αλλά και οι ενο-

32 insurance w*rld

αφιέρωμα

χικές διαφορές από ακάλυπτες επιταγές είναι σε επιβράδυνση, αφού η αγορά δεν δέχεται τόσο εύκολα την κίνηση των επιταγών. Ένας τομέας στον οποίο παρατηρούμε ιδιαίτερη έξαρση είναι η ενεργοποίηση της συμβουλευτικής νομικής προστασίας, που σημαίνει καθοδήγηση και υποστήριξη του ασφαλισμένου σε προδικαστικό στάδιο. Η πολυνομία, η συχνή επικάλυψη, η ύπαρξη αντιθέτων διατάξεων και η ελλειπτική πληροφόρηση του διαδικτύου φέρνουν πολύ συχνά τον ασφαλισμένο σε αμηχανία και του δημιουργούν ανασφάλεια, αφού δεν ξέρει τι ισχύει και τι οφείλει να πράξει. Η ARAG διαθέτει ένα δίκτυο εξειδικευμένων συνεργατών το οποίο απαντά στα ερωτήματα, καθοδηγεί και στηρίζει τον πελάτη. Συνέπεια της έξαρσης στην αναζήτηση νομικών συμβουλών, κυρίως στον χώρο των εργασιακών δικαιωμάτων, αποτέλεσε και η προσφορά της εταιρείας μας να παρέχει δωρεάν τηλεφωνικές νομικές συμβουλές σε μη ασφαλισμένους στην ARAG, απολυμένους του ιδιωτικού τομέα εργασίας κατά το δεύτερο εξάμηνο του 2014, μέσω των εξειδικευμένων συνεργατών της, ως εκδήλωση εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, προσφορά που σκεφτόμαστε να επαναλάβουμε το δεύτερο εξάμηνο του 2015.

Δ. Τσεκούρας: Ασφαλιστική παιδεία δεν υπάρχει και δεν υπάρχει στα σχολεία, από όπου θα έπρεπε να ξεκινήσει

Υπάρχει ασφαλιστική εκπαίδευση στην Ελλάδα σε επίπεδο καταναλωτών (τι πρέπει να γίνει για να ενισχυθεί η ασφαλιστική συνείδηση); Θεωρώ ότι όσον αφορά το επίπεδο των καταναλωτών –που οφείλουν να είναι στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος όλων– οι τρεις λέξεις-κλειδιά είναι γνώση, γνώμη και παιδεία. Η γνώση είναι ελλειμματική και διαμορφώνεται κυρίως από τα κείμενα των ασφαλιστηρίων (όρους, καλύψεις, εξαιρέσεις, διαδικασίες) και από την ασφαλιστική πληροφόρηση που δέχονται οι άνθρωποι σε επίπεδο διαμεσολαβούντων, σε συμβατικό και προσυμβατικό στάδιο. Έτσι αποδεικνύεται και ο σημαντικός ρόλος των διαμεσολαβούντων στη διαμόρφωση της εικόνας για το αγαθό της ιδιωτικής ασφάλισης. Η γνώμη των καταναλωτών διαμορφώνεται στη συνέχεια εμπειρικά και κοινωνιολογικά από τα διάφορα δημοσιεύματα, τα χαρακτηριστικά του ανταγωνισμού, τις περιπέτειες των ανακλήσεων και τα παράπονα των καταναλωτών, όπως αυτά διατυπώνονται στις αρμόδιες καταναλωτικές αρχές. Σημαντικό ρόλο παίζει επίσης και η εσωστρεφής ή εξωστρεφής συμπεριφορά των ασφαλιστικών εταιρειών. Ασφαλιστική παιδεία δεν υπάρχει και δεν υπάρχει στα σχολεία, από όπου θα έπρεπε να ξεκινήσει. Αποτέλεσμα όλων αυτών είναι ότι οι καταναλωτές, μη εκπαιδευόμενοι κατ’ ουσία στα πλεονεκτήματα του αγαθού της ιδιωτικής ασφάλισης, επηρεάζονται από τα γεγονότα μιας θαμπής επικαιρότητας. Ταυτόχρονα «εκπαιδεύονται» και στη λανθασμένη νοοτροπία του «φθηνού» ασφαλίστρου, που μπορεί να απαξιώσει, χωρίς να το καταλαβαίνει, καλύψεις και προγράμματα. Με λίγα λόγια, μας λείπει η ασφαλιστική συνείδηση. Αυτό που όλοι μας οφείλουμε να κάνουμε είναι πρώτον να το συνειδητοποιήσουμε, δεύτερον να αναλάβουμε τις ευθύνες μας και τρίτον να κάνουμε εντατικά μαθήματα ποιότητας στα έργα, και όχι στα λόγια. Με αυτόν τον τρόπο, οι εταιρείες θα γίνουν καλύτερες, οι διαμεσολαβούντες πιο υπεύθυνοι και οι καταναλωτές πιο συνειδητοποιημένοι, ώστε να διεκδικούν όχι τις νομιζόμενες αλλά τις αντιστοιχιζόμενες με την πραγματικότητα δίκαιες απαιτήσεις τους. Ο κλάδος πρέπει να ασκείται από εξειδικευμένες μόνο εταιρείες; Η απάντηση έχει δοθεί νομοθετικά από τα τέλη της δεκαετίας του 1990, με το προεδρικό διάταγμα που ενσωμάτωσε τη σχετική ευρωπαϊκή οδηγία στην ελληνική έννομη τάξη. Με το διάταγμα αυτό δόθηκε η δυνατότητα στις πολυκλαδικές εταιρείες να ασκούν τη νομική προστασία υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, ώστε να προστατεύεται ο καταναλωτής. Κι αυτό με την έννοια της σύγκρουσης συμφερόντων που μπορεί να υπάρξει όταν μια εταιρεία ασκεί και άλλους κλάδους συγχρόνως. Η ARAG Hellas, που είναι μια εξειδικευμένη εταιρεία και ασχολείται αποκλειστικά με τον κλάδο της νομικής προστασίας, δεν έχει –ούτε μπορεί να την αφορούν– ζητήματα σύγκρουσης συμφερόντων. Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να προσφέρουμε προϊόντα και καλύψεις που ένας πολυκλαδικός ασφαλιστής θα σκεφτεί αρκετά για να το πράξει. Σας αναφέρω ως παράδειγμα ότι ο εξειδικευμένος ασφαλιστής μπορεί να προσφέρει συμβόλαια τα οποία να στρέφονται κατά της εκάστοτε ασφαλιστικής εταιρείας για τις τυχόν διαφορές που μπορεί να έχει ο πελάτης μαζί της, όσον αφορά στις καλύψεις, στις εξαιρέσεις ή στην προσφερόμενη αποζημίωσή του. Είναι λοιπόν θέμα του καταναλωτή να επιλέξει και της εποπτείας να ελέγχει την τήρηση του νομικού πλαισίου, για να μην υπάρχουν στρεβλώσεις στην αγορά.

34 insurance w*rld

συνέντευξη

Παναγιώτης Κατσαϊδώνης | Διευθύνων σύμβουλος της PK Data | » συνέντευξη στη Βίκυ Γερασίμου

Ασφαλιστική ανάπτυξη με εφαλτήριο τις νέες τεχνολογίες «Ετοιμάζουμε μια καινοτόμα διασύνδεση του διαμεσολαβητή με τον πελάτη του, που αποτελεί για εμάς την επόμενη πρόκληση της ασφαλιστικής αγοράς».

ι νέες τεχνολογίες είναι το «κλειδί» για την ανάπτυξη των ασφαλιστικών εργασιών, τη διεύρυνση του πελατολογίου και τη λειτουργία των εταιρειών με βάση το νέο ρυθμιστικό πλαίσιο. Όπως μας αναφέρει ο κύριος Παναγιώτης Κατσαϊδώνης, διευθύνων σύμβουλος της PK Data, στην Ελλάδα υπάρχουν εταιρείες που υιοθετούν λύσεις με τεχνολογίες αιχμής και άλλες που επεκτείνουν τις υπάρχουσες λύσεις. Ωστόσο, στην πλειονότητά τους, επιλέγουν να συγκεράσουν τις υπάρχουσες με τις νέες τεχνολογίες. Ο κύριος Κατσαϊδώνης επίσης αναφέρει: Σ την ιδιωτική ασφάλιση τον κεντρικό ρόλο θα έχει πάντα ο άνθρωπος. Ωστόσο, οι εταιρείες πρέπει να επενδύσουν σε νέες τεχνολογίες και στο διαδίκτυο για τη μελλοντική τους ανάπτυξη. ■ Οι έξυπνες συσκευές παρέχουν απεριόριστη πρόσβαση σε κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, που μέσα από το internet και όλων των ειδών τα social media μπορούν να δώσουν δύναμη στην πληροφορία και την επικοινωνία. ■ Διαχρονικός στόχος μας όμως παραμένει πάντα η εκμετάλλευση των τεράστιων δυνατοτήτων της πληροφορικής για την ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς. ■

36 insurance w*rld

Παναγιώτης Κατσαϊδώνης

iw? Έχουν υιοθετήσει τις νέες τεχνολογίες οι ασφαλιστικές εταιρείες; Παναγιώτης Κατσαϊδώνης: Το τεχνολογικό περιβάλλον των ασφαλιστικών εταιρειών σήμερα παρουσιάζει μικτή εικόνα. Υπάρχουν εταιρείες που είδαν ως ευκαιρία τις ριζικές αλλαγές στη μηχανογραφική τους υποδομή με βάση το νέο κανονιστικό πλαίσιο (Solvency ΙΙ κ.λπ.), και υιοθέτησαν λύσεις με τεχνολογίες αιχμής, και άλλες που κάλυψαν τα κενά τους επεκτείνοντας υπάρχουσες, ξεπερασμένες τεχνολογικά, υποδομές. Κατά βάση όμως, το «πάντρεμα» παλαιών υποδομών με νέες σύγχρονες τεχνολογίες φαίνεται να είναι σήμερα ο κανόνας. Όσο βέβαια οι ασφαλιστικές εταιρείες αντιλαμβάνονται ότι οι μοντέρνες μηχανογραφικές υποδομές αναδεικνύουν ευκαιρίες για ανάπτυξη, ποιοτικότερη εξυπηρέτηση των συνεργατών, μείωση του λειτουργικού τους κόστους και αμεσότερη επαφή με τους πελάτες τους, θα επενδύουν όλο και περισσότερο στη βελτίωση των μηχανογραφικών υποδομών τους με τεχνολογίες αιχμής, ώστε να παραμένουν ανταγωνιστικές και να ενισχύουν το μερίδιό τους στην αγορά. iw? Τι είδους λύσεις παρέχετε στην ασφαλιστική αγορά; Π.Κ.: Με βασικό πλεονέκτημά μας τη βαθιά γνώση των επιχειρηματικών διαδικασιών των ασφαλιστικών εταιρειών, των δικτύων πωλήσεων, των νόμων και των συνηθειών, καθώς και τις οργανωμένες διαδικασίες μελέτης και ανάπτυξης των έργων μας, δημιουργούμε με τεχνολογία αιχμής εφαρμογές που μπορούν να χαρακτηριστούν ολοκληρωμένες λύσεις. Ναυαρχίδα των προϊόντων μας για τις επιχειρήσεις ασφαλιστικής διαμεσολάβησης είναι η πλατφόρμα Infodromio Hermes, που ενοποιεί σε ένα κοινό περιβάλλον όλα τα διαφορετικά συστήματα των ασφαλιστικών εταιρειών, προσφέροντας πολυτιμολόγηση, έκδοση συμβολαίου, διαχείριση χαρτοφυλακίου και υπηρεσία «τυπώνω-πληρώνω». Η πλατφόρμα Infodromio Hermes, εκτός από τη μείωση του λειτουργικού κόστους και την αμεσότητα που προσφέρει, αποτελεί και ένα ισχυρό εργαλείο ανάπτυξης της επιχείρησης, καθώς ένας κωδικός και η πρόσβαση στο internet αρκούν για να έχει κάθε συνεργάτης της μια ολοκληρωμένη λύση για την καθημερινή ροή των εργασιών του. Για τα εταιρικά δίκτυα –και όχι μόνο– αναπτύξαμε την πλατφόρμα AgencyPro, που αποτελεί μια ολοκληρωμένη λύση οργάνωσης για το Agency System και περιλαμβάνει για τον ασφαλιστικό σύμβουλο ένα εξατομικευμένο σύστημα οργάνωσης, που αυτοματοποιεί και καλύπτει τη συντριπτική πλειοψηφία των απαιτήσεών του σε θέματα οργάνωσης και διαχείρισης του χαρτοφυλακίου του, καθώς επίσης πρόσβαση και διαδραστικότητα σε κάθε πληροφορία που τον αφορά, όπως αυτή ορίζεται από την εταιρεία και τους μάνατζέρ του, και στους μάνατζερ μια πλατφόρμα σύγχρονης οργάνωσης της μονάδας τους, με

Παναγιώτης Κατσαϊδώνης Διευθύνων σύμβουλος της PK Data

Η πλατφόρμα Infodromio Hermes, εκτός από τη μείωση του λειτουργικού κόστους και την αμεσότητα που προσφέρει, αποτελεί και ένα ισχυρό εργαλείο ανάπτυξης της επιχείρησης μάιος-ιούνιος 2015 37

συνέντευξη

εξελιγμένες δυνατότητες εποπτείας, έλεγχο της ροής των εργασιών, των δραστηριοτήτων, των στατιστικών σε κάθε επίπεδο, καθώς και πελατοκεντρικό σύστημα σε επίπεδο μονάδος. Τη λύση αυτή υιοθέτησε με μεγάλη επιτυχία η Εθνική Ασφαλιστική με το Εθνική Force. Επίσης, αναπτύσσουμε λύσεις αυτόματης τιμολόγησης και εργαλείων πώλησης ασφαλιστικών προϊόντων, με έμφαση στην υλοποίησή τους σε έξυπνες συσκευές. Τέλος, υλοποιούμε λύσεις για την εξωστρέφεια παραδοσιακών συστημάτων σε σύγχρονο Front End με παράλληλες υπηρεσίες καθαρισμού δεδομένων και ιδεώδη εργαλεία ταυτοποίησης προσώπων για τις ανάγκες πελατοκεντρικών συστημάτων. iw? Πιστεύετε ότι στο μέλλον οι ασφαλιστικές εργασίες θα στηριχθούν στο διαδίκτυο και στις έξυπνες συσκευές; Π.Κ.: Οι ασφαλιστικές εργασίες θα στηρίζονται πάντα στον ανθρώπινο παράγοντα και τον επαγγελματία ασφαλιστή, το διαδίκτυο όμως και η χρήση έξυπνων συσκευών είναι η τάση που θα κυριαρχήσει μέσα στα επόμενα χρόνια, και γι’ αυτό χρειάζεται όλος ο ασφαλιστικός μηχανισμός να επενδύσει σε αυτήν την τεχνολογία. Οι έξυπνες συσκευές παρέχουν απεριόριστη πρόσβαση σε κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, που μέσα από το internet και όλων των ειδών τα social media μπορούν να δώσουν δύναμη στην πληροφορία και την επικοινωνία με τους συνεργάτες, τους πελάτες αλλά και ένα τεράστιο κοινό που δεν τους γνωρίζει ακόμα. Αυτό θα δώσει περισσότερες επιλογές, θα προσελκύσει νέο κοινό και θα διευκολύνει τη ροή εργασιών όλων των ανθρώπων στον ασφαλιστικό χώρο. Εμείς επενδύουμε σε αυτήν την τεχνολογία και όλες οι νέες εφαρμογές μας είναι βασισμένες στο web, όλες δε οι παλαιότερες εφαρμογές μας αναβαθμίζονται σε εκδόσεις για έξυπνες συσκευές. Πρόσφατα μάλιστα βραβευτήκαμε για μια τέτοια υπηρεσία μας, που λειτουργεί για το δίκτυο συνεργατών της Εθνικής Ασφαλιστικής.

38 insurance w*rld

iw? Με ποιες εταιρείες συνεργάζεστε; Π.Κ.: Σήμερα συνεργαζόμαστε σχεδόν με το σύνολο των ασφαλιστικών εταιρειών στην Ελλάδα και πρόσφατα ξεκινήσαμε και συνεργασία με ασφαλιστικές εταιρείες της Κύπρου. Ενδεικτικά αναφέρω: AXA, AIG, Ορίζων, EFG Eurolife, Generali, Groupama, Interamerican, Interasco, Interlife, Ergo, Αγροτική, Αιγαίον, Ευρωπαϊκή Πίστη, Prime, Ατλαντική Ένωση, Δύναμις, Εθνική, International Life, Μινέττα, Ευρώπη, Υδρόγειο. Μας εμπιστεύονται επίσης επιχειρήσεις ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, όπως: Mega Brokers, ΝΝ, Elysee, ΑΟΝ, Απόλλων, Promist, Safeline, Ασφάλειες Νταλιάνη, Vester, Δικλίς, Interaction, Victory Promise, Globalis, Ασφάλειες Σταμάτη, Ασφάλειες Κολτσίδα και πάνω από 3.000 μικρότερα πρακτορεία και ασφαλιστικοί σύμβουλοι. iw? Ποιοι είναι οι στόχοι σας για το μέλλον; Π.Κ.: Μετά την αναβάθμιση όλων των προϊόντων μας ώστε να είναι διαθέσιμα σε tablets και smartphones, ετοιμάζουμε μια καινοτόμα διασύνδεση του διαμεσολαβητή με τον πελάτη του, που αποτελεί για εμάς την επόμενη πρόκληση της ασφαλιστικής αγοράς. Η εξαγωγή των προϊόντων μας στη διεθνή αφορά και η πιστοποίησή τους από διεθνείς οργανισμούς είναι επίσης στα σχέδιά μας. Διαχρονικός στόχος μας όμως παραμένει πάντα η εκμετάλλευση των τεράστιων δυνατοτήτων της πληροφορικής για την ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς και ο ρόλος μας εδώ είναι καθοριστικός. Όπως έχω αναφέρει και παλαιότερα, χρειάζεται να δημιουργήσουμε καινοτόμες εφαρμογές και να καθοδηγήσουμε τις επιχειρήσεις να τις εφαρμόσουν πριν ακόμα οι ίδιες κατανοήσουν ότι τις έχουν ανάγκη, λύσεις που θα αποσκοπούν στην εξοικονόμηση πόρων, τη μείωση του συνολικού λειτουργικού κόστους των επιχειρήσεων με παράλληλη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών τους προς τον «βασιλιά-πελάτη» τους.

Aνακαλύψτε

την επόμενη γενιά λύσεων λογισμικού

για την ασφαλιστική αγορά H NetU, κορυφαία και πρωτοπόρος εταιρεία παροχής επιχειρηματικών λύσεων πληροφορικής, παρέχει μια σειρά από λύσεις για την ασφαλιστική αγορά βασιζόμενες στις πλατφόρμες επιχειρηματικού λογισμικού Infor SunSystems Insurance ERP και Salesforce.com CRM. Οι λύσεις λογισμικού της NetU επικεντρώνονται σε λογιστική και χρηματοοικονομική διαχείριση, ERP, λύσεις Επιχειρηματικής Πληροφόρησης (Business Intelligence & Reporting), καθώς και CRM για τη διαχείριση των πωλήσεων και των συνεργατών, καθετοποιημένες στις ανάγκες του ασφαλιστικού κλάδου. Πάνω από 20 ασφαλιστικές εταιρείες χρησιμοποιούν τις λύσεις μας μέχρι σήμερα, συμπεριλαμβανομένων των Metlife Hellas, Groupama, Μινέττα Ασφαλιστική, Γενικές Ασφάλειες Κύπρου, Metlife Κύπρου, Atlantic Insurance, Commercial Union Assurance, Ethniki Hellenic Gen. Ins., Eurolife, Eurosure Insurance, General Insurance Company of Cyprus, Kentriki Insurance, CNP Insurance, Ledra Insurance, Minerva Insurance, Royal Crown Insurance, Metlife Σερβίας, Γενική Πανελλαδική κ.ά.

Infor SunSystems Insurance ERP Το SunSystems Insurance είναι το κορυφαίο λογισμικό ERP της Infor ειδικά για τον ασφαλιστικό κλάδο και έχει εγκατασταθεί σε πάνω από 500 ασφαλιστικές εταιρείες σε 60 χώρες, συμπεριλαμβανομένων των: Royal & Sun Alliance, Standard Life, ING, Allianz, AON, Willis, New York Life, MetLife, Canada Life, AIG, Mapfre, κ.ά.

Αλλάξτε τον τρόπο που δουλεύατε έως τώρα με το ERP σας: ■ Αποκτήστε την τελευταία τεχνολογία στα συστήματα ERP, όπως social, mobility και business analytics. ■ Εκμεταλλευτείτε τα ενσωματωμένα εργαλεία Reporting και CPM για άμεση και γρήγορη επιχειρηματική πληροφόρηση. ■ Ενοποιήστε τη λογιστική με την εξωλογιστική πληροφορία που βρίσκεται σε διάφορα ασφαλιστικά συστήματα κάτω από μια ενιαία πλατφόρμα.

Salesforce.com CRM Με στόχο τη μεγιστοποίηση της απόδοσης των πωλήσεων, του δικτύου συνεργατών και των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών των ασφαλιστικών εταιρειών, η NetU διαθέτει την πλατφόρμα λογισμικού Salesforce.com. Η πλατφόρμα εφαρμογών Salesforce. com αποτελείται από εξειδικευμένες λύσεις για Sales, Marketing, Service κ.ά. Είναι ένα ενιαίο οικοσύστημα, που διασυνδέει πελάτες, πωλητές, συνεργάτες, από οπουδήποτε. Αυτά έχουν άμεση επίδραση στον τρόπο που λειτουργεί μια ασφαλιστική εταιρεία, στον τρόπο με τον οποίο έρχεται σε επαφή με πελάτες και συνεργάτες και, τελικά, στον τρόπο με τον οποίο επιτυγχάνει τους στόχους πωλήσεων και ικανοποίησης πελατών.

Πωλήσεις (Sales Cloud) Η «Νούμερο 1» λύση CRM παγκοσμίως, με περισσότερους από 100.000 πελάτες. Προηγμένα χαρακτηριστικά αυτοματοποίησης και πολυμορφικότητας, που αυξάνουν την παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητα, προσφέροντας εξατομικευμένη εμπειρία χρήσης.

Υποστήριξη πελατών και Call-Centers (Service Cloud και Desk.com) Η πλατφόρμα της Salesforce προσφέρει ευελιξία, απλοποίηση και τυποποίηση των διαδικασιών. Από πολυμελή Call-Centers και εξατομικευμένα self-service Portals, μέχρι την all-in-one λύση Desk.com για μικρές ασφαλιστικές επιχειρήσεις.

Marketing (Sales/Marketing Cloud) Digital marketing εργαλεία για τον σχεδιασμό, την εκτέλεση και την αξιολόγηση εξατομικευμένων 1:1 προωθητικών ενεργειών σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας που χρησιμοποιεί κάθε οργανισμός, συμπεριλαμβανομένων των social media.

Για τη NetU Η NetU αποτελεί έναν κορυφαίο οργανισμό λύσεων και υπηρεσιών Πληροφορικής στην Ανατολική Μεσόγειο. Με παρουσία στην Κύπρο, την Ελλάδα και τη Σερβία, η NetU αναγνωρίζεται σαν ένας κύριος πάροχος ολοκληρωμένων λύσεων στην περιοχή και έχει αναπτύξει ισχυρή τοπική και διεθνή δραστηριότητα. Η NetU είναι αντιπρόσωπος της Salesforce.com και της Infor στην Ελλάδα και την Κύπρο και παρέχει κορυφαίες λύσεις επιχειρηματικού λογισμικού ERP, CRM, BI, EPM, Reporting κ.ά.

Για περισσότερες πληροφορίες: NetU Hellas ΑΕ Τηλ.: +30 210 69 10 378, www.netugroup.com

μάιος-ιούνιος 2015 39

αφιέρωμα

Τα λογισμικά επαναπροσδιορίζουν την ασφαλιστική αγορά 40 insurance w*rld

insurance software

O ασφαλιστικός τομέας ήταν από τους πρώτους που ενσωμάτωσε την παροχή εργαλείων επιχειρηματικής ευφυΐας. » του Σπύρου Κανιούρα

Στις μέρες που διανύουμε, ίσως περισσότερο από ποτέ, το ΙΤ βρίσκεται τόσο κοντά στο business κομμάτι μιας ασφαλιστικής εταιρείας –από τα reports έως το ανώτατο επίπεδο λήψης και διαχείρισης αποφάσεων– συμβάλλοντας καθοριστικά στην αποτελεσματική επίτευξη των στόχων ενός οργανισμού ή επιχειρηματικού φορέα.

εν υπάρχει καμιά αμφιβολία πλέον ανάμεσα στους ανθρώπους της αγοράς πως η τεχνολογία, εδώ και πολλά χρόνια, διαδραματίζει καταλυτικό ρόλο, γεγονός που πρόκειται να ενταθεί τόσο στο εγγύς όσο και στο μακροπρόθεσμο μέλλον. Ο μεγάλος όγκος των δεδομένων ισοδυναμούν με ζωτική πληροφορία, που χαρακτηρίζεται κρίσιμης σημασίας για κάθε εταιρεία, στοιχείο που καθιστά επιβλητική τη «μετάφρασή» της. Για τα παραπάνω βέβαια απαιτούνται γνώση, ικανότητα και ευελιξία. Η ανάλυση, η επεξεργασία και η μετατροπή των δεδομένων σε πραγματική πληροφορία, το περιοριστικό κανονιστικό πλαίσιο του ασφαλιστικού κλάδου που εναλλάσσεται συνεχώς, η δυνατότητα γρήγορων αποφάσεων και η εισαγωγή νέων καναλιών προσφοράς υπηρεσιών απαιτούν από το σύγχρονο ΙΤ να γνωρίζει καλά το business, αλλά και το αντικείμενό του. Στον κλάδο της ασφάλισης, οι εταιρείες βρίσκονται σε κατάσταση εγρήγορσης, καθώς κινούνται προς την κατεύθυνση της υιοθέτησης τεχνολογικών λύσεων που απλοποιούν τις λειτουργικές διαδικασίες, με στόχο τη μείωση των δαπανών και την ενσωμάτωση της στρατηγικής ευελιξίας στους επιδιωκόμενους στόχους. Αυτό άλλωστε δεν είναι τυχαίο, αν αναλογιστούμε ότι ο ασφαλιστικός τομέας ήταν από τους πρώτους που ενσωμάτωσε την παροχή εργαλείων επιχειρηματικής ευφυΐας, που προσφέρουν τη δυνατότητα ανάλυσης πληροφοριών και στοιχείων, δεδομένου του ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες δεν είναι απλές επιχειρήσεις, αλλά χαρακτηρίζονται από πολυπλοκότητα και έχουν ανάγκη τις δικές τους λύσεις όσον αφορά τον τομέα των πληροφοριακών συστημάτων. Αυτό που ουσιαστικά άλλαξε από το 2000 και μετά στον ασφαλιστικό κλάδο ήταν η αντίληψη των εταιρειών ως προς τα συγκριτικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που θα μπορούσαν να προσφέρουν οι λύσεις πληροφορικής. Η ταχύτητα των εξελίξεων και το σκληρό ανταγωνιστικό πλαίσιο επιβάλλουν αναπόφευκτα ως μοναδική επιλογή την προσήλωση, εκ μέρους των εταιρειών, στα πληροφοριακά συστήματα. Οι λύσεις πληροφορικής για τον ασφαλιστικό κλάδο πρακτικά χωρίζονται σε δύο μεγάλες κατηγορίες: αυτές που απευθύνονται και χρησιμοποιούνται, κατά κύριο λόγο, από τις ασφαλιστικές εταιρείες και εκείνες που είναι σχεδιασμένες για τα πρακτορεία.

Το ERP στον ασφαλιστικό κλάδο Το γνωστό ERP (enterprise resource planning), σύστημα διαχείρισης των επιχειρησιακών πόρων μιας εταιρείας, αποτελεί το κατεξοχήν εργαλείο του πληροφοριακού infrastructure των επιχειρήσεων και των οργανισμών. Παίρνοντας ως δεδομένη την ιδιαιτερότητα των εταιρειών, γίνεται σαφές ότι το βασικό τους σύστημα οφείλει να προσαρμόζεται αντιστοίχως, ώστε να εξυπηρετεί ακριβώς αυτήν τη διαφορετικότητα. Κατά συνέπεια, υπάρχουν αρκετές εξειδικευμένες λύσεις που θα μπορούσαν να χαρακτηριστούν και ERP των ασφαλιστικών. Η ειδοποιός διαφορά τους συγκριτικά με το βασικό ERP έγκειται στη συμμόρφωση με το ειδικά καταρτισμένο κανονιστικό πλαίσιο των ασφαλιστικών εταιρειών, το οποίο αποτελεί ένα από τα πιο σημαντικά ζητήματα που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις του κλάδου. Τέτοιες λύσεις, για παράδειγμα, παρέχονται από την Infor, με διανομή στην Ελλάδα από τη NetU, αλλά και από κατεξοχήν μεγάλες παγκοσμίως εταιρείες που δημιουργούν προϊόντα για τον ασφαλιστικό κλάδο, όπως για παράδειγμα η Oracle και η Microsoft, μέσω του Navision που διανέμεται από την Diastasys. Αυτό βέβαια δεν σημαίνει ότι οι ελληνικές εταιρείες δεν δημιουργούν λύσεις ERP για την ασφαλιστική αγορά. Εταιρείες όπως η Altec, η BlueByte Software, η SiS και η InfoPad αποτελούν παραδείγματα που προσφέρουν λογισμικά επιχειρηματικής ευφυΐας στην αγορά.

μάιος-ιούνιος 2015 41

αφιέρωμα

Βασικά συστήματα: Παραγωγή-Τιμολόγηση-Βάσεις δεδομένων Οφείλουμε να επισημάνουμε ότι εκτός από τις παρεχόμενες λύσεις back office, στην αγορά διατίθενται λύσεις που ανταποκρίνονται στις πρακτικές και καθημερινές λειτουργίες ενός ασφαλιστικού φορέα και αφορούν τομείς όπως η ασφαλιστική παραγωγή, η τιμολόγηση, η φορητότητα των εφαρμογών και η δημιουργία βάσεων δεδομένων. Για παράδειγμα, στον τομέα της ασφαλιστικής παραγωγής, η Singular Logic, η PK Data και η BlueByte Software διαθέτουν λύσεις για τομείς όπως η διαχείριση του στόλου οχημάτων, η διαχείριση των περιστατικών, η διαχείριση των πωλήσεων και το αυτόνομο σύστημα Γενικής Λογιστικής αντιστοίχως. Στις λύσεις αυτές μπορεί να προστεθεί και το εργαλείο της TARGIT, που συμβάλλει στη μετατροπή των δεδομένων σε αποφάσεις (συγκέντρωση δεδομένων από το Microsoft Dynamics NAV και από οποιοδήποτε άλλο σύστημα σχετικό με την εταιρεία σας και μετατροπή σε σημαντικές, μετρήσιμες για χρήση σε dashboards αναλύσεις και αναφορές). Μολονότι οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες έχουν αρχίσει δειλά-δειλά να δείχνουν ενδιαφέρον στον τομέα της μεταφοράς των εφαρμογών σε φορητές συσκευές (ταμπλέτα, έξυπνα τηλέφωνα), που στο μέλλον αναμένεται να είναι η κυρίαρχη τάση, οι λύσεις της συγκεκριμένης εταιρείας παρουσιάζουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον. Αξίζει να σημειώσουμε ότι οι εφαρμογές με τη μεγαλύτερη εξειδίκευση καλύπτουν ανάγκες όπως η συγκριτική τιμολόγηση, αλλά και ακόμη πιο εξειδικευμένες περιπτώσεις, όπως στην περίπτωση της Όμικρον Μηχανογραφικής (σχεδιαγράμματα ατυχημάτων με τροχοφόρα), ή η προσφορά της δυνατότητας χρήσης έτοιμων βάσεων από την BlueByte Software, ή λύσεις που αφορούν την επικοινωνία μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών και των συνεργαζόμενων πρακτορείων τους (CONET).

Η αξία των δεδομένων Ένα από τα πιο κρίσιμα ζητήματα που απασχολεί τις ασφαλιστικές εταιρείες, και θα συνεχίσει να εντείνεται καθώς τα χρόνια περνούν, είναι αυτό της συγκέντρωσης μεγάλου όγκου δεδομένων και πληροφοριών που πλείστες όσες φορές προκύπτει από τους ίδιους τους πελάτες των εταιρειών. Όπως είναι εύλογο, το ζήτημα που προκύπτει δεν είναι άλλο από τη συγκέντρωση αυτών των δεδομένων. Όπως δηλώνουν στελέχη από την ασφαλιστική αγορά, η διαχείριση και η αξιοποίηση της πληροφορίας είναι πλέον επιβεβλημένες, σε σημείο που απαιτείται ταχύτατη, αποδοτική και διαρκής διαχείριση τεράστιου όγκου πληροφοριών και κάθε είδους δεδομένων. Το παραπάνω, με τη σειρά του, δημιουργεί την ανάγκη για τη δημιουργία συστημάτων επιχειρηματικής ευφυΐας που διευκολύνει τον διαμοιρασμό και τη βέλτιστη εκμετάλλευση της πληροφορίας προς όφελος της λήψης αποφάσεων και αποτελεσματικότερων επιχειρηματικών κινήσεων. Όπως προαναφέραμε, ο χώρος της ασφάλισης ήταν από τους πρώτους που διέκρινε αυτήν την ανάγκη, υιοθετώντας εργαλεία business intelligence, με στόχο την απλοποίηση και την ανάλυση δεδομένων και στοιχείων, με απώτερος στόχο τη λήψη έξυπνων αποφάσεων. Στην Ελλάδα, τα εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας που είναι διαθέσιμα επαρκούν ώστε οι εταιρείες να είναι κατάλληλα εφοδιασμένες με λύσεις που συμβάλλουν προς αυτήν την κατεύθυνση. Τέτοια εργαλεία διαθέτουν εταιρείες –στην ουσία πρόκειται για εφαρμογές διεθνών κολοσσών– όπως η Infor ή η SAP, με δυνατότητες integration data από διαφορετικά σημεία. Επίσης, διαθέσιμες λύσεις συναντάμε και στον κλάδο των analytics, ενώ εταιρείες παγκόσμιου βεληνεκούς, όπως η SAS, που δραστηριοποιούνται στο risk management ή στο fraud prevention διαθέτουν ολοκληρωμένες πλατφόρμες, παρέχοντας ολοκληρωμένα λογισμικά για την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση του πελάτη.

Το «σύννεφο», το διαδίκτυο και το mobile αλλάζουν τους παραδοσιακούς χάρτες των αγορών, δημιουργούν νέα δεδομένα και προκλήσεις

42 insurance w*rld

αφιέρωμα

Η ταχύτητα των εξελίξεων και το σκληρό ανταγωνιστικό πλαίσιο επιβάλλουν αναπόφευκτα ως μοναδική επιλογή την προσήλωση εκ μέρους των εταιρειών στα πληροφοριακά συστήματα Ο δρόμος του mobility-Προκλήσεις Τα συστήματα πληροφορικής στον κλάδο των ασφαλιστικών εταιρειών σε μια εποχή στην οποία τα πάντα σχεδόν περιστρέφονται και εξελίσσονται γύρω από το Διαδίκτυο, δεν μπορούν να παρεκκλίνουν από αυτήν την κυρίαρχη τάση, που στο μέλλον, όπως εκτιμάται, θα ενταθεί ακόμη περισσότερο. Η βέλτιστη αξιοποίηση του internet μπαίνει στα πλάνα και στους στόχους κάθε εταιρείας, καθώς οι εξελίξεις τρέχουν με τέτοια ταχύτητα, που όποιος θέλει να είναι συνεχώς ενημερωμένος και να διεκδικεί τα πλεονεκτήματα που φέρνει η εποχή που ζούμε δεν μπορεί να κλείνει τα αυτιά του σε όσα συμβαίνουν. Τοιουτοτρόπως, και οι ασφαλιστικές εταιρείες προσπαθούν να λειτουργούν προς αυτήν την κατεύθυνση. Το «σύννεφο», το διαδίκτυο και το mobile αλλάζουν τους παραδοσιακούς χάρτες των αγορών, δημιουργούν νέα δεδομένα και προκλήσεις, σηματοδοτώντας μια νέα εποχή, στην οποία οι διαδικασίες αυτοματοποιούνται εν μέσω ευέλικτων και ενοποιημένων λειτουργικών πλατφορμών προς όφελος των εταιρειών. Το Διαδίκτυο εξελίσσεται σε ένα extra κανάλι διάθεσης προϊόντων και υπηρεσιών, ενώ σταδιακά συμβάλλει και προς την κατεύθυνση της υλοποίησης αρκετών εργασιών. Επίσης, η είσοδος στο cloud για πολλές εταιρείες αποτελεί μια πραγματικότητα. Σίγουρα όμως αυτό δεν θα είναι το ίδιο για όλες, καθώς υπάρχει ακόμη αρκετός σκεπτικισμός στην αγορά ως προς τη χρήση τέτοιου infrastructure, δεδομένου του ότι το θέμα της ασφάλειας των δεδομένων που είναι ανεβασμένα στο internet και λειτουργούν από εκεί δείχνει ακόμη να απασχολεί αρκετές από τις εταιρείες του χώρου. Βέβαια, οι μικρότερες από αυτές μπορούν να επωφεληθούν αρκετά, καθώς θα προσανατολιστούν στη φιλοσοφία να γίνουν πιο αποδοτικές και παραγωγικές, ιδιαίτερα σε μια περίοδο που το ανταγωνιστικό πλαίσιο είναι ιδιαίτερα οξυμμένο. Λαμβάνοντας υπ’ όψιν το γεγονός ότι οι επενδύσεις που γίνονται στον ασφαλιστικό κλάδο ως προς τα πληροφοριακά συστήματα ανέρχονται σε αρκετά εκατομμύρια ευρώ κάθε χρόνο, αντιλαμβανόμαστε πως υπάρχει όχι μόνο διάθεση για περαιτέρω τεχνολογική διεύρυνση των εταιρειών, αλλά και αντίληψη ως προς τις τάσεις που θα απασχολήσουν αρκετά τον τομέα τα επόμενα χρόνια. Η χρήση των mobile devices (tablets, smartphones) αποτελεί μία από αυτές τις τάσεις. Αν στο παραπάνω συνυπολογιστεί και το γεγονός ότι οι ίδιοι οι καταναλωτές είναι και εργαζόμενοι σε ασφαλιστικές εταιρείες, τότε η τάση αυτή αποκτά μεγαλύτερο νόημα. Η ευκολία με την οποία κάποιος μπορεί από την ιδιωτική ζωή του να εκμεταλλεύεται στον εργασιακό του βίο το όφελος των φορητών συσκευών σίγουρα αποτελεί ένα σκαλοπάτι προς την εφαρμογή του mobility στον ασφαλιστικό κλάδο. Η ταχύτατη ενημέρωση των δεδομένων και των πληροφοριών για έναν πελάτη, η συλλογή σε real time στοιχείων που δίνουν τη δυνατότητα λήψης αποφάσεων πολύ γρήγορα αποτελούν συγκριτικά οφέλη που προκύπτουν από τις mobile εφαρμογές σε συνδυασμό με τη χρήση των έξυπνων συσκευών. Κατά συνέπεια, αυτό μεταφράζεται και σε νέα μοντέλα λειτουργίας για τις ασφαλιστικές εταιρείες. Ουσιαστικά, η χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας αποτελεί τη μόνη οδό που οι ασφαλιστικές μπορούν –και πρέπει– να ακολουθήσουν. Δεν χρειάζεται καμιά εξειδικευμένη ανάλυση για να κατανοήσει κάποιος ότι η απουσία IT υποδομών από την οργανωτική λειτουργία μιας ασφαλιστικής μόνο προβλήματα μπορεί –και τίποτε άλλο– να δημιουργήσει. Καθίσταται συνεπώς επιτακτική ανάγκη η στο έπακρον αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων, ώστε να καταφέρει μια ασφαλιστική να εξελιχθεί, να διατηρηθεί ανταγωνιστική και να αυξήσει τις πιθανότητες ανάπτυξής της σε μια εποχή που οι προκλήσεις συνεχώς αυξάνονται και οι αλλαγές συμβαίνουν με τέτοια ταχύτητα, που απαιτούν συνεχή ενημέρωση και επαγρύπνηση.

44 insurance w*rld

insurance software

Τι μας απάντησαν στελέχη εταιρειών που δραστηριοποιούνται στη δημιουργία λογισμικών στον ασφαλιστικό κλάδο Ερωτήσεις 1. Π ώς μια ασφαλιστική επιχείρηση ή ένας μεγάλος ασφαλιστικός όμιλος έχουν όφελος από τα ασφαλιστικά λογισμικά; 2. Π εριγράψτε μας το όφελος τόσο για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή όσο και για την εταιρεία σε βάθος χρόνου. 3. Σ ε ποιες ιδιαιτερότητες του ασφαλιστικού κλάδου ανταποκρίνονται τα συγκεκριμένα λογισμικά; Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζετε κατά τον σχεδιασμό ενός τέτοιου προϊόντος; 4. Τ ο customization των ασφαλιστικών προϊόντων, η ευελιξία, τα κανάλια πώλησης και οι mobile εφαρμογές διεκδικούν, για όσους ασχολούνται με τα συγκεκριμένα προϊόντα, μεγάλο μέρος της προσοχής του ασφαλιστικού κλάδου. Πώς αντιμετωπίζετε τις παραπάνω προκλήσεις; 5. Μ πορείτε να μας δώσετε ένα case study από την υιοθέτηση ασφαλιστικού λογισμικού και να μας περιγράψετε τα οφέλη που προέκυψαν για την εταιρεία που το εφάρμοσε;

μάιος-ιούνιος 2015 45

αφιέρωμα

Βαγγέλης Χατζηγεωργίου, General Manager, NetU Hellas SA 1. Τα ασφαλιστικά λογισμικά καλύπτουν ένα μεγάλο φάσμα των αναγκών των ασφαλιστικών εταιρειών. Η στρατηγική της NetU είναι να επικεντρωθεί σε τρεις άξονες της ασφαλιστικής εταιρείας με τις λύσεις λογισμικού που διαθέτει: α. Πωλήσεις και μάρκετινγκ και υποστήριξη των πελατών και συνεργατών με help desk μέσα από την ολοκληρωμένη σουίτα Salesforce.com. β. Λογιστική και χρηματοοικονομική διαχείριση με το ERP Infor SunSystems. γ. Ε πιχειρηματική πληροφόρηση και Enterprise Performance Management με τη σουίτα Infor dEPM. Στόχος μας είναι να επικεντρωνόμαστε στις παραπάνω ανάγκες και να τις καλύπτουμε με τον καλύτερο δυνατό και αποτελεσματικό τρόπο. 2. H σουίτα λογισμικού Infor dEPM, για παράδειγμα, προσφέρει τα εξής πλεονεκτήματα στις ασφαλιστικές εταιρείες: ■ Διαχείριση διαδικασιών και δεδομένων που συμβαδίζουν με στρατηγικούς στόχους όπως προϋπολογισμοί, planning & forecasting, KPIs. ■ Ενοποιεί τη λογιστική με την εξωλογιστική πληροφορία που βρίσκεται σε διάφορα ασφαλιστικά συστήματα και επιτρέπει την ακριβή και αξιόπιστη πληροφόρηση σε όλα τα επίπεδα και τμήματα μιας ασφαλιστικής εταιρείας. ■ Ελαχιστοποιεί τα λάθη από την ύπαρξη της ίδιας πληροφορίας, διάσπαρτης σε διάφορα σημεία και συστήματα μέσα στον ασφαλιστικό οργανισμό. ■ Περιορίζει το διαχειριστικό κόστος με τη δυνατότητα εργαλείων ”self service” για όλους τους συναλλασσομένους με τον ασφαλιστικό οργανισμό. Από την άλλη πλευρά, η σουίτα λογισμικού Salesforce.com, η οποία διαχειρίζεται θέματα που αφορούν τον «εξωτερικό» κόσμο μιας ασφαλιστικής επιτρέπει: ■ Την καλύτερη οργάνωση και μεγιστοποίηση της απόδοσης των εσωτερικών πωλήσεων, του δικτύου συνεργατών και των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών των ασφαλιστικών εταιρειών. ■ Διασυνδέει μέσα από ένα ενιαίο οικοσύστημα πελάτες, πωλητές, συνεργάτες, από οπουδήποτε, με οποιαδήποτε συσκευή (tablet, κινητό κ.λπ.). Αυτά έχουν άμεση επίδραση στον τρόπο που λειτουργεί μια ασφαλιστική εταιρεία, στον τρόπο που έρχεται σε επαφή με πελάτες και συνεργάτες και τελικά στον τρόπο που επιτυγχάνει τους στόχους πωλήσεων και ικανοποίησης πελατών. 3, 4, 5. Η «Ευρωπαϊκή Ένωσις-Ασφάλειαι Μινέττα» επέλεξε την εγκατάσταση του λογισμικού χρηματοοικονομικής και λογιστικής διαχείρισης SunSystems Ιnsurance ERP σε συνεργασία με τη NetU Hellas για τη μηχανογράφηση των ασφαλιστικών της δραστηριοτήτων. Το κορυφαίο λογισμικό SunSystems Insurance ERP της Infor είναι πλήρως προσαρμοσμένο στις ανάγκες της «Ευρωπαϊκή Ένωσις-Ασφάλειαι Μινέττα» για γενική και αναλυτική λογιστική, πάγια, ασφαλιστικές αναφορές, budgeting και planning, καθώς και για τη διαχείριση εισπράξεων και πληρωμών. Η Infor είναι ο τρίτος μεγαλύτερος προμηθευτής επιχειρησιακού λογισμικού και ο δέκατος μεγαλύτερος όμιλος πληροφορικής παγκοσμίως. H διοίκηση της εταιρείας, αναγνωρίζοντας την ανάγκη για συνεχή βελτίωση, σύμφωνα με τις κυρίαρχες τάσεις, τα νέα δεδομένα της ασφαλιστικής αγοράς και τα πρότυπα που θέτει το Solvency II, πιστεύει ότι η εφαρμογή του λογισμικού προγράμματος δημιουργεί μια νέα βάση για την άμεση και αξιόπιστη διαχείριση των πληροφοριών επιχειρησιακής και οικονομικής φύσεως. Ο κύριος Κωνσταντίνος Μπερτσιάς, αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος της «Ευρωπαϊκή Ένωσις-Ασφάλειαι Μινέττα» σχολίασε: «Για να διατηρήσουμε το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα και να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητά μας χρειαζόταν να διασφαλίσουμε αξιόπιστη λογιστική και χρηματοοικονομική διαχείριση. Θεωρούμε ότι με την εγκατάσταση του SunSystems Ιnsurance ERP θα επιτύχουμε τους αντικειμενικούς μας στόχους και ταυτόχρονα θα βελτιώσουμε την ποιότητα και τη διαθεσιμότητα των κρίσιμων χρηματοοικονομικών πληροφοριών».

46 insurance w*rld

insurance software

Μάνος Πιτιανούδης, Sales & Solution Manager 1. Πυρήνα των παρεχόμενων λύσεων αποτελεί η αυτοματοποίηση των διαδικασιών και επιχειρησιακών λειτουργιών παράλληλα με την ηλεκτρονική αρχειοθέτηση, την ανάκτηση και διαχείριση των εγγράφων και των πληροφοριών μιας ασφαλιστικής εταιρείας. 2. Οι λύσεις έρχονται να καλύψουν κυρίαρχες ανάγκες του ασφαλιστικού χώρου, στοχεύοντας στην αύξηση της παραγωγικότητας, την καλύτερη ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών αλλά και την ανάδειξη πρωτοποριακών και αξιόπιστων μεθόδων συναλλαγών. 3. Όσον αφορά την αυτοματοποίηση λειτουργικών διαδικασιών, καλύπτει ευρύτατο φάσμα, από απλές εσωτερικές διαδικασίες μέχρι την τυποποίηση και την ηλεκτρονική ροή των ενεργειών που απαιτούνται στη συναλλαγή της ασφαλιστικής εταιρείας με τους πελάτες της. Χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι: ■ Διαχείριση αιτήσεων ■ Διαχείριση αποζημιώσεων ■ Διαχείριση ανανεώσεων συμβολαίων ■ Διαχείριση ζημιών ■ Διαχείριση φακέλων συνεργατών ■ Διαδικασία underwriting, που ξεκινά από την εισαγωγή της αίτησης και την προώθησή της στους αρμόδιους υπαλλήλους, παρακολουθώντας όλα τα στάδια διεκπεραίωσης. Η λύση παρέχει διαφορετικές ροές αυτοματοποίησης της διαδικασίας, όταν για παράδειγμα η αίτηση αφορά νέο ή υπάρχοντα πελάτη, αν χρειάζονται επιπλέον δικαιολογητικά ή όχι, αν απαιτείται προασφαλιστικός έλεγχος ή όχι. Όλες οι ενέργειες των χρηστών καταγράφονται για λόγους ασφαλείας αλλά και για τη βελτίωση της παραγωγικότητας (διαπιστώνονται τα αδύνατα σημεία, προκειμένου να τροποποιούνται και να βελτιώνονται). 4, 5. Όσον αφορά τη διαχείριση των εγγράφων και του συνόλου των πληροφοριών, δημιουργείται ηλεκτρονική βιβλιοθήκη με όλα τα έγγραφα της εταιρείας, τα οποία είναι αρχειοθετημένα σε πολλά επίπεδα (κλάδος, είδος εγγράφου, κωδικός πελάτη, ονοματεπώνυμο πελάτη, πράκτορας/ συνεργάτης, κωδικός ERP κ.λπ.). Για κάθε πελάτη και κάθε συμβόλαιο δημιουργείται και τηρείται ένας ηλεκτρονικός φάκελος ο οποίος περιέχει όλα τα σχετικά έγγραφα και πληροφορίες που τον αφορούν (αιτήσεις, συμβόλαια, ανανεώσεις, πρόσθετες πράξεις, συνοδευτικά έγγραφα, αλληλογραφία κ.λπ.), ανεξάρτητα από το είδος ή τον προορισμό τους (scanned, word, excel, pdf, fax, email, κ.λπ.). Τα έγγραφα συνοδεύονται από τους απαραίτητους κανόνες ασφαλείας, έτσι ώστε κάθε χρήστης να μπορεί να βλέπει μόνο τα έγγραφα που έχουν σχέση με τη θέση και το αντικείμενο της εργασίας του. Παρέχεται στον κάθε χρήστη η δυνατότητα άμεσης ανάσυρσης των εγγράφων και πληροφοριών που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση των ενεργειών που η θέση του απαιτεί.

Γεώργιος Συρρής, Υπεύθυνος της Technicom 1. Τα ασφαλιστικά λογισμικά που παρέχουμε είναι τα εξής: ■ Insurance CRM (Customer Relationship Management), μια επιχειρηματική στρατηγική που στοχεύει στη μεγιστοποίηση των εσόδων και των κερδών και στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Λειτουργίες που υποστηρίζουν αυτήν την επιχειρηματική στρατηγική είναι οι πωλήσεις, το μάρκετινγκ, η εξυπηρέτηση πελατών, η διαχείριση της απόδοσης και η διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού. Συνδέεται πλήρως με το Outlook και συγχρονίζει email και calendar, ακόμη και με smartphones. Διαθέτει λειτουργία αναγνώρισης κλήσης και αυτόματης εμφάνισης καρτέλας πελάτη, συνεργάτη, υποψήφιου. Μπορεί να κάνει εισαγωγή επαφών από οποιοδήποτε αρχείο excel. Σε επόμενη έκδοση προγραμματίζεται και άντληση στοιχείων υποψηφίων από το ίντερνετ. Συμπληρωματικά αλλά και αυτόνομα προϊόντα είναι τα παρακάτω: ■ Insurance SMS: όπως λέει το όνομα, είναι εργαλείο αποστολής SMS, με προσωπικά στοιχεία για κάθε συμβόλαιο και πελάτη, με όλα τα αναγκαία φίλτρα αναζήτησης. Στέλνει προσωπικά για κάθε πελάτη SMS, αντλώντας πληροφορίες από το Insurance Works. ■ Insurance Emailer: όπως λέει το όνομά του, είναι εργαλείο αποστολής email, πάλι με προ-

μάιος-ιούνιος 2015 47

αφιέρωμα

σωπικά στοιχεία για κάθε πελάτη, με όλα τα αναγκαία φίλτρα αναζήτησης. Παρακολουθεί και καταγράφει την αποστολή των email και αν αυτή διακοπεί, μπορεί να στείλει ξανά σε όσους δεν έχουν παραλάβει. Στέλνει προσωπικά για κάθε πελάτη email, αντλώντας πληροφορίες από το Insurance Works. Η κατασκευάστρια εταιρεία επέλεξε να συνεργαστεί με το Insurance Works της BlueByte Software, ως το πιο ολοκληρωμένο και διαδομένο backoffice της ελληνικής αγοράς. Όλα τα προϊόντα αντλούν τα στοιχεία τους από το Insurance Works, χωρίς την παραμικρή ανάμιξη του χειριστή, με τρόπο όμως που να εξυπηρετεί τους σκοπούς για τους οποίους κατασκευάστηκαν. 2. Τα οφέλη από τη χρήση των συγκεκριμένων προϊόντων είναι πολλαπλά. Με τη χρήση των Insurance SMS και Insurance Emailer απλοποιείται και αυτοματοποιείται η διαδικασία της ενημέρωσης των πελατών και συνεργατών. Με τη χρήση του Insurance CRM (Customer Relationship Management), τα πλεονεκτήματα είναι παρά πολλά. Περιληπτικά, μειώνεται το κόστος διαχείρισης, αυξάνεται η ποιότητα της εξυπηρέτησης των πελατών και αναπτύσσονται οι πωλήσεις, αφού υπάρχουν εργαλεία πληροφόρησης για cross selling και follow up. Απαραίτητα συμπληρωματικά εργαλεία. 3. Tα προγράμματα έχουν το πλεονέκτημα ότι είναι ειδικά κατασκευασμένα για τον συγκεκριμένο σκοπό, άρα τον καλύπτουν 100%. Δεν είναι ένα υποσύνολο ευρύτερου προγράμματος backoffice. Όσο καλό κι αν είναι το backoffice, δεν υπάρχει περίπτωση να αγγίξει τη λεπτομέρεια του ειδικευμένου προϊόντος. 4. Τα συγκεκριμένα προϊόντα είναι βασικά εργαλεία για να αντιμετωπιστούν οι δυσκολίες των πωλήσεων. 5. Όλες οι μεγάλες επιχειρήσεις καλύπτονται από ειδικευμένα CRM, δεν μπορούν να επιβιώσουν διαφορετικά. Εδώ τα οφέλη είναι μεγαλύτερα, γιατί πρόκειται για ειδικευμένα ασφαλιστικά προγράμματα, που συνδέονται άμεσα με το πιο διαδεδομένο backoffice της ελληνικής αγοράς. Σύντομα, θα υπάρξει σύνδεση και με άλλα προγράμματα.

Παναγιώτης Ρουμελιώτης, Managing Director, Dynabyte Σε ποιες ιδιαιτερότητες του ασφαλιστικού κλάδου ανταποκρίνονται τα συγκεκριμένα λογισμικά; Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζετε κατά τον σχεδιασμό ενός τέτοιου προϊόντος; Οι ιδιαιτερότητες είναι πολλές. Ενδεικτικά, μπορούμε να αναφέρουμε τα σύνθετα προϊόντα του ασφαλιστικού κλάδου, στα οποία πρέπει να μπορεί να προσαρμοστεί το λογισμικό. Το δικό μας προϊόν επιτυγχάνει αυτήν την προσαρμογή με πολύ απλό και πλήρη τρόπο για τον χρήστη. Όσο για τις προκλήσεις στον σχεδιασμό, συνοπτικά μπορώ να αναφέρω την ασφάλεια αλλά και την τιμή σε σχέση με την ποιότητα και την πληρότητα του λογισμικού. Ποια είναι τα οφέλη που προκύπτουν για τους ασφαλιστικούς πράκτορες από την υιοθέτηση των ασφαλιστικών προγραμμάτων; Τα οφέλη είναι σίγουρα πολλά. Ορισμένα από αυτά είναι η ταχύτητα και η πληρότητα πληροφόρησης σχετικά με τα ασφαλιστικά προϊόντα κάθε πελάτη, άμεση εικόνα του πελατολογίου και των τάσεων αυτού (προτιμήσεις κ.λπ.), δυνατότητα γρήγορης προσαρμογής του πράκτορα σε αυτές τις τάσεις (ακριβώς επειδή μπορεί να τις αναγνωρίσει), προσωποποιημένη και καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη, πλήρης έλεγχος και διαχείριση των οικονομικών μεγεθών, ελαχιστοποίηση λαθών και εξοικονόμηση επιχειρησιακών πόρων. Για ποια ασφαλιστικά προϊόντα σχεδιάζετε περισσότερο εργαλεία που συμβάλλουν στην οργάνωση του σύγχρονου ασφαλιστικού γραφείου; Το ασφαλιστικό λογισμικό μας καλύπτει όλο το φάσμα των ασφαλιστικών προϊόντων σε ένα ασφαλιστικό γραφείο-πρακτορείο. Είναι απλό και κατανοητό για τον χειριστή, εύκολο και γρήγορο στην εκμάθησή του, ασφαλές στην καθημερινότητά του και μπορεί να παραμετροποιηθεί εφόσον το ασφαλιστικό γραφείο το επιθυμεί. Και φυσικά είναι πολύ οικονομικό στην απόκτησή

48 insurance w*rld

insurance software

του, ώστε να συμβαδίζει με την τρέχουσα οικονομική κατάσταση στην οποία βρισκόμαστε. Τι μέτρα παίρνετε ώστε να παρέχετε με ασφάλεια και διακριτικότητα την πρόσβαση στους πράκτορες μεγάλου όγκου δεδομένων που χαρακτηρίζονται ιδιαίτερα κρίσιμα για την ασφαλιστική επιχείρηση; Ορισμένα από τα μέτρα είναι η παροχή επιπέδων ασφαλείας για τους χρήστες του λογισμικού, η καταγραφή των χειριστών που αλλάζουν δεδομένα στις καρτέλες, η κρυπτογράφηση των δεδομένων και, για όποιον το επιθυμεί, η επιπλέον παραμετροποίηση (customization) του λογισμικού, για να καλυφθούν εξειδικευμένες ανάγκες του γραφείου. Ποιες διευκολύνσεις παρέχετε ως εταιρεία στους πελάτες ως προς την εξυπηρέτηση και διαχείριση του προϊόντος μετά την εγκατάστασή του; Οι βασικότερες είναι η υψηλή ποιότητα κατασκευής λογισμικού και η πολύ οικονομική τιμή κτήσης του για ταχύτατη απόσβεση. Λειτουργία χωρίς μηνιαία ή ετήσια συμβόλαια συντήρησης, εγγύηση καλής λειτουργίας, εκπαίδευση και συνεχής τεχνική υποστήριξη των πελατών μας. Επιπλέον, σχεδιάζουμε τη δημιουργία εκπαιδευτικών online video για διάφορα θέματα που αφορούν το λογισμικό μας.

Παναγιώτης Κατσαϊδώνης, Διευθύνων σύμβουλος της PK Data Πώς μια ασφαλιστική επιχείρηση ή ένας μεγάλος ασφαλιστικός όμιλος έχει όφελος από τα ασφαλιστικά λογισμικά; Περιγράψτε μας το όφελος τόσο για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή όσο και για την εταιρεία σε βάθος χρόνου. Είναι αυτονόητο για τις ασφαλιστικές εταιρείες να διαθέτουν μια σωστή μηχανοργάνωση, που σαν αποτέλεσμα έχει την ενίσχυση της διαφάνειας στις εργασίες τους, αλλά και την ενίσχυση των πωλήσεών τους. Επίσης, είναι σημαντικό να οργανώνονται έτσι ώστε να είναι ανταγωνιστικές και με προκλητικά πλεονεκτήματα, ώστε να συνεργάζονται μαζί τους όσο το δυνατόν περισσότεροι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές και μεσιτικές επιχειρήσεις. Σε αυτήν τη βάση, το όφελος που εμείς ως PK Data Software προσφέρουμε σε μια ασφαλιστική επιχείρηση προκύπτει άμεσα, γιατί το δίκτυό της ή οι συνεργαζόμενες ασφαλιστικές επιχειρήσεις ασφαλιστικής διαμεσολάβησης αποκτούν οργάνωση και αμεσότητα απέναντι στα περίπλοκα και δαιδαλώδη μηχανογραφικά συστήματα με τα οποία επικοινωνούσαν μαζί τους μέχρι σήμερα, δίνοντας πρώτα από όλα μια άψογη, ασφαλή και γρήγορη ροή εργασιών, με διαφάνεια και σύμφωνα με τις νομοθετικές επιταγές που απαιτούνται. Αυτό προσδίδει σε μια ασφαλιστική εταιρεία κύρος, αξιοπιστία, ευελιξία, εξοικονόμηση πόρων και κεφαλαίων, αποκτά ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και αυτό δημιουργεί προϋποθέσεις ανάπτυξης και ευρωστίας. Δεν είναι τυχαίο άλλωστε που αυτήν τη στιγμή υπάρχουν ασφαλιστικές επιχειρήσεις του εξωτερικού που οργανώνουν τα μηχανογραφικά τους συστήματα με εφαρμογές της PK Data Software. Για τις μεσιτικές επιχειρήσεις ασφαλιστικής διαμεσολάβησης είναι επίσης σημαντικό να μπορέσουν να έχουν κεντρική διαχείριση, με διαφάνεια και αμεσότητα παροχής των υπηρεσιών προς όλους τους συνεργάτες τους όσο μακριά και να βρίσκονται. Μπορούν με έναν κωδικό και ένα password να δώσουν στους συνεργάτες τους πρόσβαση από παντού, 24 ώρες το 24ωρο, ανταγωνιστικές, διαδραστικές και ευέλικτες εφαρμογές, για να κάνουν τη δουλειά τους σε λιγότερο από τον μισό χρόνο που έκαναν πριν. Τα κόστη μειώνονται, οι πόροι της μεσιτικής επιχείρησης μπορούν να χρησιμοποιηθούν πιο αποτελεσματικά, η καθημερινή ροή εργασιών είναι οργανωμένη και αποτελεσματική και η ίδια επιχείρηση μπορεί να εστιαστεί στην προσέλκυση νέων συνεργατών και την κερδοφορία της. Ποια είναι τα οφέλη που προκύπτουν για τους ασφαλιστικούς πράκτορες από την υιοθέτηση των ασφαλιστικών προγραμμάτων; Οι πράκτορες με μικρές και μεσαίου μεγέθους εταιρείες έχουν πληγεί από την κρίση σε μεγάλο βαθμό. Και αυτό γιατί το διαχειριστικό κόστος είναι μη αντιμετωπίσιμο σε πολλές περιπτώσεις. Πολλές από αυτές τις επιχειρήσεις ουσιαστικά θα ακουμπήσουν επάνω σε μεγαλύτερες στην προσπάθειά τους να αναπτυχθούν. Η ανάπτυξη είναι μονόδρομος και η επιλογή που σήμερα χρειάζεται όλοι να κάνουν. Δεν φτάνει ωστόσο η θέληση, αλλά χρειάζεται και η σωστή οργάνω-

μάιος-ιούνιος 2015 49

αφιέρωμα

ση. Για όλους τους παραπάνω λόγους, αλλά και γιατί χρειάζονται να αποκτήσουν ένα κομμάτι εξωστρέφειας που θα προσελκύσει κοινό συνεργατών αλλά και πελατών, η μηχανογραφική τους εξέλιξη μέσα από επίκαιρο λογισμικό θα δημιουργήσει νέα ροή εισερχόμενων εργασιών και θα μπορέσουν να αποκτήσουν μεγαλύτερο κομμάτι πίτας της αγοράς. Για ποια ασφαλιστικά προϊόντα σχεδιάζετε περισσότερο εργαλεία που συμβάλλουν στην οργάνωση του σύγχρονου ασφαλιστικού γραφείου; Τα εργαλεία που εξελίσσουμε αυτήν την εποχή είναι αυτά που εμείς αποκαλούμε «εργαλεία πρώτης γραμμής» για κάθε ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, ασφαλιστική εταιρεία και μεσιτικό γραφείο. Αυτό σημαίνει εργαλεία τιμολόγησης ασφαλιστικών προϊόντων, συγκριτικής τιμολόγησης, διαχείρισης δεδομένων, εργαλεία cross selling, διαχείρισης χαρτοφυλακίου, αυτόματης αποστολής αιτήσεων και εκτύπωσης συμβολαίων. Όλα αυτά σε web μορφή (online), έχουμε ήδη στην αγορά κάποια από αυτά τα εργαλεία σε κινητές συσκευές, και προχωράμε. Επίσης, εργαλεία συνολικής διαχείρισης καθημερινής ρoής εργασιών για τα εταιρικά δίκτυα ασφαλιστικών εταιρειών που υποστηρίζουν βαθμίδες και ρόλους. Πώς σκιαγραφούνται οι τάσεις αυτήν τη στιγμή στην αγορά όσον αφορά τη χρήση των mobile εφαρμογών στα ασφαλιστικά λογισμικά; Πιστεύετε ότι στο μέλλον θα ενταθεί, θα παραμείνει ίδια ή θα αδυνατίσει, και γιατί; Ας ξεκινήσουμε με το ότι θα ενταθεί, γιατί η χρήση των mobile εφαρμογών δίνει νέες ευκαιρίες επικοινωνίας των ασφαλιστικών συμβούλων να απευθυνθούν άμεσα μέσα από τη χρήση των social media σε ένα μεγαλύτερο κοινό και να κάνουν αποτελεσματικότερα και με χαμηλότερο κόστος γνωστό το προϊόν ή την υπηρεσία τους. Και στην εικόνα αυτή προστίθεται και η δυνατότητα της άμεσης πώλησης, λόγω της ευχέρειας της χρήσης και της προβολής των υπηρεσιών on the road. Η τάση λοιπόν σήμερα είναι η επένδυση των εταιρειών τεχνολογίας σε mobile εφαρμογές, γιατί ήδη είναι, αλλά και θα αποτελέσουν, μεγάλο κομμάτι εισερχόμενων κεφαλαίων από αγορές, αλλά και σε επίπεδο branding. Και ας μην ξεχνάμε ότι οι νέες γενιές ασφαλιστικών συμβούλων έχουν μεγαλώσει μέσα σε αυτές, άρα είναι μέσα στην κουλτούρα τους. Ποιες διευκολύνσεις παρέχετε ως εταιρεία στους πελάτες ως προς την εξυπηρέτηση και διαχείριση του προϊόντος μετά την εγκατάστασή του; Είναι ιδιαίτερα σημαντική η πρώτη φάση μετά την ολοκλήρωση και την παράδοση των έργων για δύο λόγους. Ο πρώτος είναι γιατί η νέα εφαρμογή χρειάζεται μια νέα κουλτούρα και νοοτροπία, άρα αλλαγή, και ο δεύτερος είναι πως χρειάζονται οι χρήστες νέες γνώσεις για τη χρήση του έργου για να έρθουν τα επιθυμητά αποτελέσματα, άρα και πάλι αλλαγή… Η PK Data Software έχει οργανώσει μια συνολική διαδικασία, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, που αποτελείται από: ■ Υπηρεσίες εκπαίδευσης: Ο ειδικευμένος σύμβουλος που έχουμε αναλύει τις ανάγκες τού πελάτη όσον αφορά την εκπαίδευση, τους ρόλους στους οποίους χρειάζεται να εκπαιδευτούν και διεξάγει hands on training για τον κάθε ρόλο. ■ Υπηρεσία Support Automation: Περιλαμβάνει online γνωστικές βάσεις ή και εγχειρίδια λειτουργιών τα οποία μπορεί ο πελάτης και ο end user να επισκεφθεί και να λάβει αυτόματα πληροφορίες διαχείρισης ή επίλυσης θεμάτων που χρειάζεται. ■ Υπηρεσία Help Desk: Το τηλεφωνικό κέντρο υποδέχεται τα τηλεφωνήματα υποστήριξης των χρηστών, ανάλογα με το πακέτο υποστήριξης που οι πελάτες έχουν προμηθευθεί. Υπάρχει η επιλογή η PK Data Software να υποστηρίξει εξολοκλήρου το δίκτυο των end users/συνεργατών ενός πελάτη ή μιας εταιρείας και η επιλογή της υποστήριξης του ρόλου του κεντρικού διαχειριστή της εφαρμογής. ■ Υπηρεσία Ticketing 24/7: Με την υπηρεσία αυτή, η PK Data Software παρέχει 24ωρη υποστήριξη και είναι διαθέσιμη online για τους κεντρικούς διαχειριστές των εφαρμογών. ■ Υπηρεσία Consulting: O θεσμός αυτός είναι πολύ σημαντικός τόσο για την PK Data Software όσο και για την εταιρεία που ενδιαφέρεται για την αγορά ή την αναβάθμιση της μηχανογραφικής του οργάνωσης. Ο ειδικευμένος συνεργάτης της εταιρείας μας βοηθά και αναλύει τις ανάγκες του πελάτη πριν την πώληση αλλά και μετά από αυτή, ώστε να μπορεί ο πελάτης να έχει την υπηρεσία που πραγματικά χρειάζεται.

50 insurance w*rld

Η τεχνολογία στην υπηρεσία των ασφαλιστικών εταιρειών και των συνεργατών τους ▲ ▲ ▲ ▲

Ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης ασφαλιστηρίων (Insurance Commercial) Ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης περιστατικών (Claims Management) Web, mobile και εξειδικευμένες λύσεις για την κάλυψη ειδικών αναγκών Ταχύτερες διαδικασίες με ενσωματωμένες τις τελευταίες διαθέσιμες τεχνολογίες

Μια, τεχνολογικά, πρωτοποριακή λύση της SingularLogic και του συνεργάτη της Upgrade-Φουσέκης Ε. & ΣΙΑ ΟΕ, που αυξάνει την αποδοτικότητα των ασφαλιστικών εταιρειών και αναβαθμίζει τον παραδοσιακό τρόπο εξυπηρέτησης του ασφαλισμένου. Η λύση, με βασικό πυρήνα την πλατφόρμα Galaxy της SingularLogic και με εφαρμογή πλήθους καινοτομιών από την Upgrade, απευθύνεται σε ασφαλιστικές εταιρείες, ασφαλιστικά πρακτορεία, πραγματογνώμονες, εταιρείες οδικής βοήθειας, νοσοκομειακές μονάδες και λοιπούς συνεργάτες. Ειδικότερα, οι λειτουργικότητες που καλύπτει η λύση είναι: η Διαχείριση Ασφαλιστηρίων (Insurance), η Διαχείριση Περιστατικών, όπως φροντίδα ατυχήματος, θραύση κρυστάλλων, ιατρικών περιστατικών, βλάβες οχημάτων κ.ά. (Claims Management), η Διαχείριση Επισφαλών Απαιτήσεων (Collections Management), η Διαχείριση Εταιρικών Πόρων, όπως ανθρώπινου δυναμικού, οχημάτων και εξοπλισμού (Resource Management) και η Διαχείριση Στόλου (Fleet Management). Επιπλέον, τα παραπάνω υποσυστήματα συμπληρώνονται από web εφαρμογές, όπως: B2B/B2C Insurance Portal, για την έκδοση ασφαλιστηρίων από τελικούς πελάτες ή από συνεργάτες, και Claims Portal, για τη διαχείριση περιστατικών. H SingularLogic και η εταιρεία Upgrade πρωτοπόρησαν στον κλάδο των ασφαλειών με την εισαγωγή της καινοτόμου λύσης της ηλεκτρονικής καταγραφής των περιστατικών ατυχήματος (φροντίδα ατυχήματος) χρησιμοποιώντας tablets και mobile internet. Όσο για την κάλυψη των υπαλλήλων των ασφαλιστικών εταιρειών που βρίσκονται σε συνεχή μετακίνηση και προκειμένου να εξυπηρετούνται οι ανάγκες άμεσης ενημέρωσης χωρίς λάθη και καθυστερήσεις, υπάρχουν οι mobile εφαρμογές:

MyPolicies: Ειδική εφαρμογή για mobile συσκευές, για τη διαχείριση και έκδοση επιτόπου ασφαλιστηρίων από εκπρόσωπο της ασφαλιστικής εταιρείας. MyAssist: Εφαρμογή για mobile συσκευές, όπου ο ασφαλισμένος μπορεί να καταχωρίζει μόνος του την αναγγελία του περιστατικού του. Η ασφαλιστική εταιρεία που επιλέγει τη λύση αποκτά πλέον, από την πρώτη κιόλας στιγμή, εξελιγμένες δυνατότητες καθώς και όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, ανά υποσύστημα, σε πραγματικό χρόνο. Επίσης, βελτιώνει σημαντικά το επίπεδο εξυπηρέτησης του ασφαλισμένου, ως αποτέλεσμα της εντυπωσιακής μείωσης του χρόνου διαχείρισης. Επιπρόσθετα, η SingularLogic και η Upgrade για τις εξειδικευμένες ανάγκες του κλάδου των ασφαλιστικών εταιρειών προσφέρουν: ■

Ε φαρμογή Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM) με Ολοκληρωμένη Πλατφόρμα Άμεσης Ασφάλισης (Direct Insurance), Διαχείριση Αιτημάτων Ασφάλισης και Παραπόνων, Marketing Automation, Διαχείριση Ευκαιριών Πώλησης, Δημιουργία Προγραμμάτων Πιστότητας και Ανταπόδοσης Παροχών, Διασύνδεση με Τηλεφωνικά Κέντρα CTI και Εξυπηρέτησης Φωνητικών Πυλών {Αναγνώρισης, Επεξεργασίας (NLU), Κατανόησης Φυσικής Ομιλίας (NLP), Σύνθεσης φυσικής ομιλίας (TTS)}.

■

ack Office ERP συστήματα, σε συνδυασμό με Γενική και B Αναλυτική Λογιστική, Διαχείριση Παγίων, Προϋπολογισμού, Cash Flow και Διαχείρισης Πληρωμών.

συνέντευξη

Θάνος Τριανταφύλλου | Τεχνικός Διευθυντής Εταιρικών Ασφαλίσεων στην Generali | » συνέντευξη στη Βίκυ Γερασίμου

Σανίδα σωτηρίας η ασφάλιση για τις επιχειρήσεις Οι ασφαλιστικές εταιρείες, ανταποκρινόμενες στις αυξημένες ανάγκες των επιχειρηματιών, μειώνουν το κόστος ασφάλισης και διευρύνουν τις καλύψεις

ε στόχο να διασφαλίσουν τη βιωσιμότητά τους, εν μέσω κρίσης και μειωμένης ρευστότητας, οι επιχειρήσεις προσπαθούν να διατηρήσουν τα συμβόλαιά τους. Όπως αναφέρει ο κύριος Θ. Τριανταφύλλου, τεχνικός διευθυντής Εταιρικών Ασφαλίσεων στην Generali, οι ασφαλιστικές εταιρείες, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες που αναφύονται, μειώνουν το κόστος των ασφαλιστηρίων συμβολαίων και ταυτόχρονα διευρύνουν τις καλύψεις που παρέχουν στους πελάτες τους. Ο κύριος Τριανταφύλλου επισημαίνει ότι:

■ ■ ■

Οι επιχειρηματίες επιλέγουν τις οικονομικότερες καλύψεις στην προσπάθειά τους να διατηρήσουν τα συμβόλαιά τους. Η Generali έχει σχεδιάσει προγράμματα με ανταγωνιστικούς όρους και καλύψεις για την ασφάλιση των επιχειρήσεων. Οι κίνδυνοι που ελλοχεύουν για τις επιχειρήσεις είναι πολλοί, καλύπτοντας ένα ευρύτατο φάσμα, από την περιουσία μέχρι την ευθύνη των μελών του Διοικητικού Συμβουλίου και τους διαδικτυακούς κινδύνους. Ωστόσο, λόγω της οικονομικής κρίσης, οι ασφαλισμένοι στρέφονται κυρίως σε καλύψεις πυρός και σεισμού.

iw? Ποιοι είναι οι κίνδυνοι που αντιμετωπίζουν σήμερα οι επιχειρήσεις; Θάνος Τριανταφύλλου: Οι κίνδυνοι με τους οποίους έρχονται αντιμέτωποι οι επιχειρηματίες σήμερα είναι πολύπλευροι. Η «παγκοσμιοποίηση» των προηγούμενων δεκαετιών έχει πιέσει τα κόστη παραγωγής και διανομής σε πολύ ανταγωνιστικά επίπεδα. Το ηλεκτρονικό/διαδικτυακό επιχειρείν

52 insurance w*rld

(e-business) της τελευταίας δεκαετίας έχει αλλάξει τα δεδομένα αναφορικά με τη λειτουργία των επιχειρήσεων. Πέραν αυτών των προκλήσεων, η ελληνική κρίση έχει ταράξει συθέμελα τον ελληνικό επιχειρηματικό κόσμο. Ραγδαίες και απότομες αλλαγές είναι πλέον καθημερινά φαινόμενα, στα οποία καλείται να αντεπεξέλθει με επινοητικότητα και ευελιξία ο σύγχρονος επιχειρηματίας. Από τις αλλαγές αυτές προκύπτουν διαρκώς νέοι κίνδυνοι και

Θάνος Τριανταφύλλου

επιχειρηματικά ρίσκα, τα οποία έως σήμερα δεν ήταν γνωστά ή ήταν μικρότερης έντασης. Στους κλασικούς γνωστούς κινδύνους που προκύπτουν από φυσική απώλεια (π.χ. πυρκαγιά, σεισμό, πολιτικές ταραχές), οικονομική απώλεια (π.χ. απώλεια κέρδους, αθέτηση πληρωμών), απαιτήσεις τρίτων (π.χ. από την ευθύνη ως εργοδότης ή από την παραγωγή ελαττωματικού προϊόντος) προστίθενται επιπλέον νέοι κίνδυνοι, π.χ. από τη χρήση του κυβερνοχώρου (cyber risk). Επίσης, λόγω της διαρκώς αυξανόμενης πίεσης για λήψη γρήγορων αποφάσεων των στελεχών, αυξάνεται η σημασία του κινδύνου της ευθύνης αυτών. Καθημερινά εμφανίζονται νέες ανάγκες για την κάλυψη νέων κινδύνων, για τις οποίες οι ασφαλιστικές εταιρείες δοκιμάζονται σε νέα, ανεξερεύνητα πεδία. iw? Διατηρούν τα συμβόλαια και τις καλύψεις τους οι επιχειρηματίες; Πιστεύετε ότι οι ασφαλισμένοι αντιλαμβάνονται την αξία της ιδιωτικής ασφάλισης; Θ.Τ.: Οι επιχειρηματίες προσπαθούν να διατηρήσουν τα ασφαλιστήρια συμβόλαια, δυστυχώς όμως, όλο και συχνότερα, χωρίς επιτυχία. Η ασφυκτική οικονομική κατάσταση στην οποία έχει περιέλθει η ελληνική οικονομία, η έλλειψη ρευστότητας από την αγορά, η πολιτική αβεβαιότητα έχουν ωθήσει τους επιχειρηματίες σε μια σειρά οικονομικών περικοπών, προκειμένου να επιβιώσουν οι επιχειρήσεις τους. Μία από τις άμεσες περικοπές είναι η ασφάλεια, με αποτέλεσμα τη συνεχή μείωση της ασφαλιστέας ύλης. Καθημερινά λαμβάνουμε μηνύματα των επιχειρηματιών οι οποίοι έχουν αποζημιωθεί στο παρελθόν και γνωρίζουν ότι ένα σωστό ασφαλιστήριο συμβόλαιο μπορεί να είναι σωτήριο για την επιχείρησή τους σε περίπτωση ζημιάς, όμως είναι αναγκασμένοι να διακόψουν την ασφάλιση, διότι προέχει π.χ. η πληρωμή ΦΠΑ, εργοδοτικών εισφορών κ.λπ. Αυτό βέβαια που αξίζει να επισημάνουμε είναι ότι η ύπαρξη ιδιωτικής εταιρικής ασφάλειας μπορεί να αποτελέσει «σανίδα σωτηρίας» σε μια επιχείρηση στη δύσκολη στιγμή μιας ζημιάς και να κρίνει ακόμη και τη βιωσιμότητα μιας επιχείρησης, επιτρέποντάς της να επανακάμψει άμεσα και να περιορίσει την όποια διακοπή της λειτουργίας της. Επιπλέον, η ασφάλιση μιας επιχείρησης μπορεί και να προσδώσει αξία στο ίδιο το προϊόν ή τις υπηρεσίες που διαθέτει μια εταιρεία.

Θάνος Τριανταφύλλου

Τεχνικός Διευθυντής Εταιρικών Ασφαλίσεων στην Generali

iw? Σε ποιες καλύψεις προσανατολίζονται κυρίως οι καταναλωτές; Θ.Τ.: Η τάση αναφορικά με τις επιλογές των ασφαλιστικών καλύψεων που επιλέγουν οι επιχειρηματίες είναι να στρέφονται προς τις οικονομικότερες. Αυτό μεταφράζεται σε μια αυτόματη μείωση του εύρους καλύψεων, επιλέγοντας εν πρώτοις τους καταστροφικούς κινδύνους (πυρκαγιά, σεισμό κ.λπ.) και στη συνέχεια ό,τι επιβάλλεται από τους χρηματοδότες, όπως στην περίπτωση της ασφάλισης μεταφερόμενων εμπορευμάτων η κάλυψη βάσει ρήτρας ICC Α (κατά παντός κινδύνου). Οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν λάβει τα μηνύματα της αγοράς και έχουν

Καθημερινά λαμβάνουμε μηνύματα επιχειρηματιών που έχουν αποζημιωθεί στο παρελθόν και γνωρίζουν ότι ένα σωστό ασφαλιστήριο συμβόλαιο μπορεί να είναι σωτήριο για την επιχείρησή τους μάιος-ιούνιος 2015 53

συνέντευξη

ανταποκριθεί ως επί το πλείστον με επιτυχία στις αυξημένες ανάγκες των επιχειρηματιών, μειώνοντας με τη σειρά τους το κόστος της ασφάλισης και διευρύνοντας τις καλύψεις, ώστε οι επιχειρήσεις να παραμείνουν όσο το δυνατόν καλύτερα ασφαλισμένες. Η Generali, με μακρά εμπειρία και ηγετική θέση στις ασφαλίσεις επιχειρήσεων, επιβεβαιώνει τη θέση της στην αγορά ακόμη και εν μέσω οικονομικής κρίσης, προσφέροντας ανταγωνιστικούς όρους και καλύψεις, αλλά και νέα προγράμματα που απαντούν στις σύγχρονες ανάγκες των επιχειρηματιών. iw? Υπό ποιες προϋποθέσεις θα υπάρξει διεύρυνση των εργασιών στον κλάδο; Θ.Τ.: Η διεύρυνση θα έρθει μόλις επικρατήσει πολιτική και οικονομική σταθερότητα. Όταν ο επιχειρηματίας αισθανθεί ότι μπορεί να περιμένει ανταπόδοση της επένδυσής του, τότε θα αναπτυχθεί η επιχειρηματικότητα και μαζί της και ο τομέας των επιχειρηματικών ασφαλίσεων. Εξαιτίας της έλλειψης ρευστότητας και των ακραίων καταστάσεων υπό τις οποίες λειτουργεί η ελληνική αγορά τα τελευταία έτη, ο Έλληνας επιχειρηματίας έχει γίνει πολύ πιο εξωστρεφής, επινοητικός και ευέλικτος από ό,τι ήταν πριν την κρίση. Επίσης, έχει καλυφθεί σε μεγάλο ποσοστό το τεχνολογικό κενό που παρουσίαζε η ελληνική επιχειρηματικότητα, με αποτέλεσμα να μην απέχει πλέον πολύ από άλλες ανεπτυγμένες αγορές. Η χρήση νέων τεχνολογιών προσφέρει ανταγωνιστικά πλεονεκτή-

ματα και πρόσβαση σε μεγαλύτερες αγορές. Πολλές ελληνικές εταιρείες έχουν διαπρέψει και σε αυτόν τον τομέα. Μέσα από την κρίση έχουν εμφανιστεί ευκαιρίες τις οποίες οι Έλληνες επιχειρηματίες έχουν διακρίνει και εκμεταλλευτεί. Η εξισορρόπηση της πολιτικής και οικονομικής κατάστασης θα επιφέρει ανάπτυξη. iw? Ποιες λύσεις παρέχει η εταιρεία σας; Θ.Τ.: Η Generali βαδίζει πάντοτε μαζί με τον Έλληνα επιχειρηματία, βοηθώντας τον σε κάθε περίσταση, παρέχοντας λύσεις κομμένες και ραμμένες στα μέτρα του. Η ευελιξία είναι ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά μας. Προσαρμόζουμε τις καλύτερες ασφαλιστικές λύσεις στις ανάγκες του επιχειρηματία, με τη λιγότερη διαχείριση και τα πλέον ανταγωνιστικά κόστη. Προσφέρουμε λύσεις για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους, με ευκολονόητους όρους και ξεκάθαρες καλύψεις. Διαβάζοντας τις τάσεις της αγοράς, κινούμαστε διαρκώς προς νέα πεδία ασφαλίσεων (π.χ. ιχθυοκαλλιέργειες), αλλά και διεύρυνσης ασφαλιστικών καλύψεων, όπως τα νέα πακέτα ασφάλισης αστικής ευθύνης επιχειρήσεων. Η Generali είναι από τις κορυφαίες εταιρείες σε παγκόσμιο επίπεδο και στην Ελλάδα στους κλάδους ασφάλισης περιουσίας, αστικής ευθύνης, μεταφορών, τεχνικών ασφαλίσεων, αεροπορικού κινδύνου. Αυτό το αποδεικνύουμε καθημερινά, θέτοντας την υψηλού επιπέδου τεχνογνωσία μας στις υπηρεσίες του πελάτη.

Who is who O κύριος Θάνος Τριανταφύλλου είναι τεχνικός διευθυντής Γενικών Εταιρικών Ασφαλίσεων στην Generali. Δραστηριοποιείται στον χώρο της ασφάλισης από το 1992, ενώ διαθέτει πολυετή επαγγελματική εμπειρία στο εξωτερικό. Έχει ολοκληρώσει κύκλο ασφαλιστικών σπουδών και μεταπτυχιακές σπουδές στον οικονομικό τομέα. Πιστεύοντας στην έμπρακτη συνεισφορά για τη βελτίωση του κλάδου, συμμετέχει στην Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος, όπου από το 2013 ηγείται της υποεπιτροπής μεταφορών. Επίσης, είναι μέλος του Συνδέσμου Εκπροσώπων & Στελεχών Ασφαλιστικών Εταιριών (ΣΕΣΑΕ).

54 insurance w*rld

Αυτό το καλοκαίρι Σκέφτομαι. Ανακαλύπτω. Ερευνώ.

SPARK

Καλοκαιρινό Πρόγραμμα Θετικών Επιστημών 2015 Το SPARK είναι ένα καλοκαιρινό πρόγραμμα σχεδιασμένο από το Πανεπιστήμιο Brown και απευθύνεται σε μαθητές και μαθήτριες 12 έως 17 ετών που αγαπούν τις θετικές επιστήμες. Οι μαθητές και οι μαθήτριες θα έχουν μια μοναδική ευκαιρία να καταλάβουν τι σημαίνει να είσαι επιστήμονας μέσω δραστηριοτήτων διερευνητικής μάθησης σε ένα συναρπαστικό, διαδραστικό περιβάλλον. Τα μαθήματα SPARK βοηθούν το μαθητή να θεμελιώσει γερά τη μέθοδο της επιστημονικής έρευνας, με έναν ελκυστικό τρόπο ώστε να αναπτύξει τις δυνατότητές του στο μέγιστο βαθμό. Το καλοκαίρι του 2015 θα προσφερθούν δύο διαφορετικά προγράμματα, ένα για μαθητές που ενδιαφέρονται για τις Βιολογικές ή Ιατρικές επιστήμες και ένα για μαθητές που ενδιαφέρονται για τον κλάδο της Μηχανικής. Τα προγράμματα προσφέρονται σε δύο επίπεδα: το Junior SPARK για μαθητές 12-14 ετών και το Senior SPARK για μαθητές 15-17 ετών. Τα μαθήματα SPARK διδάσκονται από καθηγητές του Brown University στην Αγγλική γλώσσα, σε περιορισμένο αριθμό μαθητών των ΕΚΓ και άλλων σχολείων, στις εγκαταστάσεις του σχολείου μας.

Fatal Infections

Γιατί κάποιες ασθένειες δε θεραπεύονται; Πώς εισβάλλουν τα μικρόβια στο ανθρώπινο σώμα; Πώς αντιδρά το σώμα σε αυτούς τους μικροσκοπικούς εισβολείς; Γιατί σε ορισμένες περιπτώσεις, ο ανθρώπινος οργανισμός χάνει τη μάχη; Σε αυτό το μάθημα, θα δούμε γιατί ορισμένες λοιμώξεις δεν θεραπεύονται και τι είναι αυτό που κάνει ορισμένα μικρόβια να μεταδίδονται στον άνθρωπο. Τι είναι τα εμβόλια και πώς προστατεύουν τον οργανισμό από τα θανατηφόρα μικρόβια; Θα διερευνήσουμε τη φυσική άμυνα του ανθρώπινου οργανισμού, καθώς και τα συμπτώματα, τη διάγνωση και τις θεραπείες για μερικά από τα πιο επικίνδυνα μικρόβια. Καθηγήτρια: Dr. Lauren Quattrochi Ημερομηνίες

Εισαγωγή στην Αεροναυπηγική Μηχανική και την Επιστήμη Πυραύλων ‘Έχεις ποτέ αναρωτηθεί πώς λειτουργεί ένα αεροπλάνο; Σε συναρπάζουν οι πύραυλοι, το διάστημα και οι δορυφόροι; Θέλεις να μάθεις πώς στέλνει η NASA δορυφόρους στο διάστημα εκατομμύρια χιλιόμετρα μακριά; Πώς σχεδιάζεται ένα αεροπλάνο που ταξιδεύει πιο γρήγορα από τον ήχο; Αν έχεις πότε αναρωτηθεί για όλα τα παραπάνω, τότε αυτό το μάθημα είναι για σένα! Θα έχεις την ευκαιρία να απαντηθούν οι ερωτήσεις σου και να κατανοήσεις την επιστήμη της αεροναυπηγικής. Καθηγητής: Dr. David Stout

Μάθημα

Επίπεδο

22 Ιουνίου - 26 Ιουνίου

Fatal Infections: Γιατί κάποιες ασθένειες δε θεραπεύονται;

Junior SPARK

22 Ιουνίου - 26 Ιουνίου

Εισαγωγή στην Αεροναυπηγική Μηχανική και Επιστήμη Πυραύλων

Senior SPARK

29 Ιουνίου - 3 Ιουλίου

Εισαγωγή στην Αεροναυπηγική Μηχανική και Επιστήμη Πυραύλων

Junior SPARK

29 Ιουνίου - 3 Ιουλίου

Fatal Infections: Γιατί κάποιες ασθένειες δε θεραπεύονται;

Senior SPARK

1η Εβδομάδα

2η Εβδομάδα

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι μαθητές και οι μαθήτριες θα παραλάβουν βεβαίωση (Certiﬁcate) από το Brown University

Για περισσότερες πληροφορίες τηλ. 210-6663950

www.cgs.gr

e-mail: spark@cgs.edu.gr

INTERAMERICAΝ:

Ολοκληρωμένες λύσεις Information Security από τον ΟΤΕ Οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν καθημερινά απειλές από κακόβουλες επιθέσεις στα πληροφοριακά τους συστήματα, που μπορεί να αποβούν εξαιρετικά καταστρεπτικές για την εύρυθμη λειτουργία τους. Οι ολοένα και πιο προηγμένες επιθέσεις που δέχονται συχνά δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν με τις παραδοσιακές τεχνολογίες και με τεχνικές προστασίας όπως τις γνωρίζαμε μέχρι σήμερα, ενώ η συνεχής κατάρτιση του προσωπικού των επιχειρήσεων σε θέματα ασφαλείας και προστασίας των πληροφορικών συστημάτων δεν είναι πάντα εφικτή.

υτήν την ανάγκη για ασφάλεια έρχεται να καλύψει ο ΟΤΕ δημιουργώντας το κατάλληλο, κάθε φορά, για την επιχείρηση περιβάλλον προστασίας και τις προϋποθέσεις εκείνες που θα οδηγήσουν στον εντοπισμό και τη βέλτιστη αντιμετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης. Για τον ΟΤΕ είναι εξαιρετικά σημαντική η παροχή όχι απλά μεμονωμένων λύσεων ασφαλείας υψηλού επιπέδου, αλλά και μιας συνολικής στρατηγικής ασφάλειας που οδηγεί στην αποτελεσματική ανίχνευση και αποτροπή των πλέον σύγχρονων

56 insurance w*rld

απειλών. Διαθέτοντας κατάλληλες υποδομές, εξειδικευμένο και πιστοποιημένο δυναμικό, αλλά και πλούσια εμπειρία σε θέματα ΙΤ, ο ΟΤΕ δραστηριοποιείται στον χώρο του Information Security και προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις ασφάλειας πληροφοριών με υψηλά επίπεδα ποιότητας και αξιοπιστίας. Με αυτήν τη λογική, η INTERAMERICAN απευθύνθηκε στον ΟΤΕ αναζητώντας τις λύσεις Information Security που θα καλύψουν ολοκληρωμένα τις ανάγκες της και θα τη θωρακίσουν έναντι των

απειλών που μπορεί, ανά πάσα στιγμή, να δεχθεί. «Είναι αυτονόητη η ανάγκη της εταιρείας μας για διασφάλιση υψηλών standards ασφάλειας στα πληροφοριακά μας συστήματα, η οποία αντανακλάται άμεσα στην παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών προς τους πελάτες μας» επισημαίνει ο Νίκος Μαρουλιανάκης, Infrastructure & Enterprise Data Manager της INTERAMERICAN. «Έτσι, απευθυνθήκαμε στον ΟΤΕ και διευρύναμε την υπάρχουσα άριστη συνεργασία μας, αφού βεβαιω-

Νίκος Μαρουλιανάκης Infrastructure & Enterprise Data Manager της INTERAMERICAN «Απευθυνθήκαμε στον ΟΤΕ και διευρύναμε την υπάρχουσα άριστη συνεργασία μας, αφού βεβαιωθήκαμε ότι μας παρέχονται τα εχέγγυα για 100% κάλυψη των αναγκών μας, σε βάση 24x7».

θήκαμε ότι μας παρέχονται τα εχέγγυα για 100% κάλυψη των αναγκών μας, σε βάση 24x7». Οι λύσεις που υιοθέτησε αφορούν στον εντοπισμό αδυναμιών που μπορεί να τύχουν και εκμετάλλευσης από κακόβουλες επιθέσεις μέσα από εξειδικευμένες υπηρεσίες Vulnerability Assessment και Penetration Testing, τόσο σε επίπεδο δικτύου όσο και σε επίπεδο εφαρμογής. Επιπλέον, εξασφάλισε την προστασία των υποδομών της από επιθέσεις τύπου DDoS με τη χρήση των πλέον σύγχρονων ολοκληρωμένων λύσεων προστασίας, που μόνο πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών όπως ο ΟΤΕ μπορούν να προσφέρουν. Τέλος, πέτυχε την παρακολούθηση κρίσιμων πληροφοριακών υποδομών, μέσω των υπηρεσιών ΟΤΕ Managed Security Services, με στόχο την άμεση ενημέρωση στην περίπτωση εκδήλωσης επίθεσης. Ειδικά μέσα από τις υπηρεσίες Managed Security Services, η INTERAMERICAN προστατεύει αποτελεσματικά τις υποδομές της από τις πλέον εξελιγμένες επιθέσεις, ελαχιστοποιώντας σημαντικά το κόστος, τόσο σε υποδομές όσο και σε ανθρώπινο δυναμικό. Ο ΟΤΕ έχει αναλάβει την ευθύνη της παρακολούθησης των κρίσιμων πληροφοριακών συστημάτων της εταιρείας και της ενημέρωσής της για πιθανά περιστατικά ασφάλειας σε πραγματικό χρόνο, και με τον πλέον άμεσο και αποτελεσματικό τρόπο. Έτσι, δίνει τη δυνατότητα στην INTERAMERICAN να αξιολογεί, ανά πάσα στιγμή, το επίπεδο ασφάλειας των πληροφοριακών της υποδομών, να εντοπίζει έγκαιρα και να αποτρέπει επιθέσεις που θα μπορούσαν να έχουν σημαντικές επιπτώσεις στην επιχειρησιακή της λειτουργία. Όλες οι λειτουργίες των υπηρεσιών

Managed Security Services του ΟΤΕ παρέχονται από το SOC (Security Operations Center) του ΟΤΕ, που λειτουργεί σε 24ωρη βάση, 365 μέρες τον χρόνο και έχει ως βασική λειτουργία τη συνεχή παρακολούθηση και ανάλυση των δεδομένων που συλλέγονται, με στόχο τον εντοπισμό επιθέσεων. Έτσι, σε κάθε ένδειξη για πιθανό περιστατικό ασφάλειας, ανωμαλία στη ροή των πληροφοριών, απόπειρα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή οποιαδήποτε άλλη δυσλειτουργία, οι εξειδικευμένοι και πιστοποιημένοι μηχανικοί και τα κεντρικά συστήματα ασφαλείας του SOC αναλαμβάνουν άμεσα δράση, προκειμένου να αναλύσουν το συμβάν, να ενημερώσουν την επιχείρηση και να προτείνουν τα αναγκαία μέτρα για την αντιμετώπισή του. Επιπλέον, μέσω της κεντρικής δικτυακής πύλης ασφαλείας (ΟΤΕ Managed Security Services Web Portal) του SOC παρέχεται στην INTERAMERICAN ένα περιβάλλον διαχείρισης που της επιτρέπει να έχει ανά πάσα στιγμή πλήρη εποπτεία της κατάστασης ασφάλειας των κρίσιμων υποδομών της. Οι υπηρεσίες Managed Security Services του ΟΤΕ διακρίνονται για την προηγμένη τεχνολογία ανάλυσης δεδομένων και συσχέτισης πληροφοριών, καθώς μέσα από τη next generation SIEM πλατφόρμα που χρησιμοποιείται, παρέχονται με εξαιρετική ακρίβεια κορυφαίες δυνατότητες ανάλυσης μεγάλου όγκου δεδομένων (big data) με έναν πολύ ευέλικτο, εύχρηστο και γρήγορο τρόπο. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η λειτουργία τους διέπεται από αυστηρές διαδικασίες, ενώ το SOC του ΟΤΕ είναι πιστοποιημένο κατά ISO 27001. Αναφορικά με το επίπεδο των προσφερόμενων υπηρεσιών, καθώς και τους χρόνους απόκρισης, προβλέπεται αυστηρό SLA.

Οι λύσεις OTE Information Security Για τις αυξημένες ανάγκες ασφάλειας των επιχειρήσεων, ο ΟΤΕ προσφέρει μια σειρά ολοκληρωμένων λύσεων αναφορικά με την προστασία των Πληροφοριακών Συστημάτων και Δικτύων τους, προκειμένου να αντιμετωπίσουν και να μειώσουν κινδύνους από τυχόν επιθέσεις. Συγκεκριμένα, προσφέρει Συμβουλευτικές Υπηρεσίες (Consulting Services) που στοχεύουν στην αξιολόγηση της ασφάλειας των συστημάτων μιας επιχείρησης και στην παροχή προτάσεων διαμόρφωσης στρατηγικής για τη βελτίωση του συνολικού επιπέδου ασφάλειας. Οι υπηρεσίες αυτές περιλαμβάνουν Vulnerability Assessment, Penetration Testing, Regulatory Compliance Audit, δημιουργία νέων ή αξιολόγηση των υφιστάμενων πολιτικών και διαδικασιών ασφάλειας. Παράλληλα, ο ΟΤΕ σχεδιάζει και υλοποιεί Ολοκληρωμένες Λύσεις Ασφάλειας (Integrated Security Solutions), που περιλαμβάνουν την προμήθεια, εγκατάσταση και υποστήριξη λύσεων κορυφαίων παγκοσμίως κατασκευαστικών οίκων, που εξειδικεύονται σε προηγμένες τεχνολογίες ασφάλειας. Τέλος, παρέχει Υπηρεσίες Managed Security Services, με στόχο την παρακολούθηση ή διαχείριση πληροφοριακών υποδομών ασφάλειας, καθώς και την άμεση ενημέρωση για περιστατικά ασφάλειας. Οι υπηρεσίες αυτές βασίζονται στη λειτουργία σε 24ωρη βάση ενός Security Operations Center (SOC), που στελεχώνεται με εξειδικευμένους και πιστοποιημένους μηχανικούς.

μάιος-ιούνιος 2015 57

άρθρο

Δημήτρης Τσεκούρας Γενικός Διευθυντής της ARAG

Ανεκτίμητη η αξία της νομικής προστασίας Η προσφορά της νομικής προστασίας στους πολίτες είναι ανεκτίμητη. Αυτό όποιος το κατανοήσει έγκαιρα, θα είναι έτοιμος –και θα μπορέσει– να αντιμετωπίσει οποιοδήποτε απρόοπτο του συμβεί, αν χρειαστεί είτε νομικές συμβουλές είτε δικαστική υποστήριξη, σε περίπτωση που προσφύγει στη Δικαιοσύνη.

α παραπάνω αναφέρει στο iw ο γενικός διευθυντής και νόμιμος εκπρόσωπος της εταιρείας νομικής προστασίας Arag, κ. Δημήτρης Τσεκούρας, εξηγώντας ότι ένα συμβόλαιο νομικής προστασίας έχει ελάχιστο κόστος και μπορεί να στηρίξει ανθρώπους απεριόριστα στο να λύσουν το πρόβλημά τους, ενώ σε αντίθετη περίπτωση, θα έπρεπε να δαπανήσουν χιλιάδες ευρώ. Εάν μάλιστα σκεφτεί κανείς ότι μπορεί και να μην υπάρχουν τα χρήματα, τότε κατανοεί πως το συμβόλαιο νομικής προστασίας παρέχει ένα προνόμιο: να μπορεί ο καθένας να υπερασπίζεται τα δικαιώματά του χωρίς οικονομικά εμπόδια. Στο πλαίσιο αυτό, αναφέρει ο κ. Τσεκούρας, η Arag όλα αυτά τα χρόνια που δραστηριοποιείται στην ελληνική αγορά έχει στηρίξει χιλιάδες περιπτώσεις πελατών της που χρειάστηκαν κάποια στιγμή στη ζωή τους νομική υποστήριξη. Με τον τρόπο αυτό η εταιρεία έχει αποδείξει –συνεχίζει ο κ. Τσεκούρας– στην πράξη όσα προσφέρει αλλά και την τεχνογνωσία της, καθώς οι πελάτες της δικαιώθηκαν για την επιλογή τους όταν χρειάστηκε να κάνουν χρήση του συμβολαίου τους και άσκησαν όλα τα νόμιμα δικαιώματά τους για να αντιμετωπίσουν το ζήτημά τους. Η εταιρεία μέχρι σήμερα διαθέτει έναν σημαντικό αριθμό διαχρονικών πελατών και συνεχώς αποκτά νέους, διευρύνοντας έτσι όχι μόνο ποσοτικά αλλά και ηλικιακά το πελατολόγιό της. Βασική μέριμνα της εταιρείας είναι κατά τον κ. Τσεκούρα να προσφέρει ό,τι πιο σύγχρονο υπάρχει, που σημαίνει ότι κατα-

58 insurance w*rld

άρθρο

γράφει τις ανάγκες και τους κινδύνους όπως διαμορφώνονται, ανάλογα με την εξέλιξη του κοινωνικού και οικονομικού περιβάλλοντος και διαμορφώνει ανάλογα ασφαλιστικά προγράμματα νομικής προστασίας. Με τον τρόπο αυτό η Arag μπορεί και δίνει σύγχρονες και σωστά εστιασμένες προτάσεις νομικής προστασίας για την οικογένεια, την επιχείρηση, το αυτοκίνητο, το σκάφος, για θέματα εργασιακά και για πολλά άλλα που περιλαμβάνονται στην γκάμα των συμβολαίων της. Προς την ίδια κατεύθυνση εξειδίκευσης κινούνται και οι επιλογές της εταιρείας σε συνεργάτες-δικηγόρους, καθώς δίνει μεγάλη έμφαση στο κομμάτι αυτό, προκειμένου να επιτυγχάνεται ένας στόχος ιδιαίτερα σημαντικός, που αποτελεί και την αρχή της λειτουργίας της Arag: εξειδίκευση, αξιοπιστία με γνώση και εμπειρία. «Στη βάση αυτή επιλέγονται οι συνεργάτες μας» αναφέρει ο κ. Τσεκούρας, εξηγώντας ότι η εταιρεία στηρίζει τους συνεργάτες της, απαιτώντας από αυτούς υψηλή ποιότητα εργασιών και επίτευξη υψηλού βαθμού ικανοποίησης των πελατών. Προκειμένου να επιβεβαιώνεται αυτή η σχέση ποιότητας και εξυπηρέτησης πελατών η εταιρεία ενημερώνεται διαρκώς για την εξέλιξη της υπόθεσης κάθε πελάτη της και στηρίζει τις εργασίες του δικηγόρου, επικοινωνεί με κάθε πελάτη και μεριμνά με τον καλύτερο δυνατό τρόπο για την έκβαση κάθε υπόθεσης. Στο ερώτημα που έθεσε το iw, κατά πόσο οι πελάτες της Arag επιλέγουν δικηγόρο της προτίμησής τους, που πληρώνει η εταιρεία, ή δικηγόρο του δικτύου της Arag, μας απάντησε ότι «σχεδόν το 5-10% του συνόλου των

πελατών επιλέγουν μόνοι τους δικηγόρο και το υπόλοιπο εμπιστεύεται αυτόν που υποδεικνύει η εταιρεία». Και εξηγεί: «έχουμε αποδείξει ότι έχουμε και μπορούμε να υποδείξουμε τον κατάλληλο δικηγόρο για την κάθε περίπτωση, με κριτήρια την εξείδικευση και την εμπειρία».

ΑΝΑΠΤΥΞΗ Η εταιρεία πιστεύει ότι σύντομα και οι Έλληνες θα κατανοήσουν την ανάγκη να αποκτήσουν ένα συμβόλαιο νομικής προστασίας, και αυτό θα πυροδοτήσει την άνοδο των εργασιών. Σύμφωνα με τον κ. Τσεκούρα, η Arag θέλει να έχει πρωτεύοντα ρόλο στην εποχή της ανάπτυξης της νομικής προστασίας, παρέχοντας στην αγορά τα κλασικά προγράμματα του κλάδου αλλά και καινοτόμα προϊόντα. Ακόμη, προτεραιότητα της εταιρείας είναι να δημιουργεί συνεχώς νέα προγράμματα νομικής προστασίας εξειδικευμένα, ανάλογα με τις ανάγκες που αναφύονται στην αγορά, όπως γίνεται στις μέρες μας με αυτά που προστατεύουν τα εργασιακά και ασφαλιστικά δικαιώματα των εργαζομένων. Η εξειδίκευση και η κατάρτιση σωστών προγραμμάτων είναι η «συνταγή» χάρη στην οποία, κατά τον κ. Τσεκούρα, η εταιρεία στην έκβαση των υποθέσεών της έχει ποσοστό επιτυχίας άνω του 95%. Κλείνοντας τη συζήτησή μας, ο κύριος Τσεκούρας δήλωσε ότι δεν αρμόζει στην Arag η νοοτροπία του «φθηνού» και «πιασάρικου» στη λειτουργία και την ανάπτυξή της. Φροντίζει δε να συνδυάζει προσιτές τιμές και ποιοτικά συμβόλαια, με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και των συνεργατών της.

μάιος-ιούνιος 2015 59

Του Γιάννη Βερμισσώ

ΝΝ Μεσιτική Υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στους πελάτες της ΝΝ Hellas 60 insurance w*rld

Το μοντέλο της ΝΝ Μεσιτικής αποτελεί μια ελληνική καινοτομία, η οποία λειτουργεί σε πλήρη σύμπνοια με το σύνολο της εταιρείας

ΝΝ Μεσιτική δημιουργήθηκε με στόχο την εξυπηρέτηση του πελάτη της ΝΝ Hellas και σε άλλους ασφαλιστικούς κλάδους με τον ίδιο τρόπο, τις ίδιες αξίες και κυρίως την ίδια ποιοτική και ασφαλή διαδικασία που κάνει την εταιρεία να ξεχωρίζει σε παγκόσμια εμβέλεια. Λειτουργεί στο ισόγειο του κεντρικού κτηρίου της ΝΝ Hellas, επί της Λεωφόρου Συγγρού 198. Οι επιτελείς της τη χαρακτηρίζουν μεσιτική με ευέλικτο και αποδοτικό μέγεθος. Ο σκοπός της είναι επικεντρωμένος στην ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση του πελάτη της ΝΝ Hellas. Αυτή είναι η θεμελιώδης αρχή και ο στόχος λειτουργίας της: η πλήρης και σωστή ασφαλιστική κάλυψη του πελάτη της ΝΝ Hellas, με ασφαλίσεις που είναι εκτός του πεδίου core business της εταιρείας. Για τον λόγο αυτό, ακόμη και σήμερα, ελάχιστοι είναι οι αμιγώς αποκλειστικοί πελάτες της ΝΝ Μεσιτικής. Η πλειονότητα των ασφαλισμένων της προέρχονται από τη μεγάλη οικογένεια της ΝΝ Hellas, διατηρούν ήδη κάποιο συμβόλαιο με την εταιρεία και θέλουν κάθε τους ασφαλιστική ανάγκη να την καλύψουν με τις προδιαγραφές που έχουν γνωρίσει και απολαμβάνουν. Με το σκεπτικό αυτό, αναζήτησαν στην ίδια εταιρεία που εμπιστεύονται για την υγεία και την επένδυση, την κάλυψη αναγκών και σε άλλους κλάδους, υπό την προϋπόθεση ότι θα απολαμβάνουν το υψηλό επίπεδο υπηρεσιών που γνωρίζουν. Είναι μια σχέση εμπιστοσύνης που συνέτεινε στη λειτουργία της ΝΝ Μεσιτικής. «Αυτήν την ανάγκη της εμπιστοσύνης και της σχέσης που έχουμε ως ΝΝ Hellas με τους ασφαλισμένους μας ήλθε να καλύψει η NN Μεσιτική» αναφέρει ο επικεφαλής της και Chief Operations Officer, κ. Χάρης Στρατουδάκης. Και πράγματι, αυτό επιβεβαιώνεται από τις επιδόσεις. Μέσα σχεδόν σε μία δεκαετία η μεσιτική εταιρεία έχει περίπου 90 χιλιάδες συμβόλαια, που αντιστοιχούν σε 27 εκατ. ευρώ εγγεγραμμένα ασφάλιστρα. Από αυτά, περίπου το 75% εστιάζονται στον κλάδο αυτοκινήτου και το υπόλοιπο στις ασφαλίσεις λοιπών κλάδων. Ανάμεσα στους στρατηγικούς στόχους της εταιρείας είναι και το ενδιαφέρον της να ενισχύσει την ΝΝ Μεσιτική πραγματοποιώντας συνεχείς καμπάνιες ενημέρωσης στα γραφεία πωλήσεων της ΝΝ Hellas ανά τη χώρα. Η μεσιτική εταιρεία διαθέτει το δικό της προσωπικό, ωστόσο υποστηρίζεται σε όλες τις διαδικασίες από το σύνολο των στελεχών που αποτελούν το διοικητικό προσωπικό της ΝΝ Hellas και αναπτύσσεται από τους συνεργάτες της εταιρείας, που υπερβαίνουν τα 1.100 άτομα σε όλη τη χώρα. Το μοντέλο της ΝΝ Μεσιτικής αποτελεί μια ελληνική καινοτομία, η οποία λειτουργεί σε πλήρη σύμπνοια με το σύνολο της εταιρείας, προκαλώντας το ενδιαφέρον των business units που δραστηριοποιούνται και σε άλλες χώρες. Σύντομα λοιπόν θα ξεκινήσουν να το εφαρμόζουν. Οι εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεται η ΝΝ Μεσιτική, επιλεγμένες με κριτήριο τη διασφάλιση της πλήρους κάλυψης των αναγκών των πελατών, είναι η ΑIG, η International Life, η Ευρωπαϊκή Πίστη και η Interamerican. Η πορεία της ΝΝ Μεσιτικής, βασισμένη στα έμπειρα στελέχη της, θα συνεχίσει να κινείται στις γνωστές αρχές της και με τις ίδιες αξίες, ενώ παράλληλα, με νέα σχέδια και υποδομές, θα εμπλουτίζει την ασφαλιστική διαμεσολάβηση που προσφέρει στους ασφαλισμένους της.

Στοιχεία Επικοινωνίας

NN Μεσιτική Λ. Συγγρού 198, 17671 Καλλιθέα, Αθήνα - Τηλέφωνο: +30 210 9506816 - Fax: +30 210 9506805 Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: ababouri@nnhellas.gr - Ιστοσελίδα: www.nnhellas.gr

μάιος-ιούνιος2015 2015 61 μάιος-ιούνιος

Παραβλέψεις και άγνοια δεν συγχωρούνται

*Χαρίλαος Στρατουδάκης Chief Operations Officer, ΝΝ Hellas

έα βήματα τεχνολογικής ανάπτυξης πραγματοποιεί η ΝΝ Hellas, με στόχο την αναβάθμιση των συνεργατών, την εξυπηρέτηση των πελατών και τη διατήρησή της στην κορυφή του ανταγωνισμού. Δημιουργεί υποδομές, πιστεύει στον συνεργάτη της, του λύνει τα χέρια για να εργαστεί και του παρέχει ό,τι χρειάζεται για να μπορεί να μετρά τις επιδόσεις του, να εκπαιδεύεται και να βελτιώνεται. Αντίστοιχες παροχές προσφέρει και στους ασφαλισμένους της, μεριμνώντας για την άμεση εξυπηρέτησή τους. Τα παραπάνω μας αναφέρει ο κύριος Χάρης Στρατουδάκης, στέλεχος με μεγάλη ευθύνη, καθώς, εκτός της ΝΝ Μεσιτικής, έχει και άλλες, διευρυμένες αρμοδιότητες, αλλά και κομβικό ρόλο στην εξέλιξη της εταιρείας. Ως Chief Operations Officer ηγείται των τομέων ζημιών και ανάληψης ασφαλιστικού κινδύνου, εκδόσεων και μετατροπών ασφαλιστηρίων συμβολαίων και εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και της διεύθυνσης πληροφορικής και μηχανογράφησης (IT). Η δραστηριότητά του είναι συνδεδεμένη με ποικίλα έργα ανάπτυξης εργασιών που αφορούν τους τομείς αυτούς. Όπως μας αναφέρει, υπάρχουν μεγάλα σχέδια που βρίσκονται σε εξέλιξη και συντείνουν στην αναβάθμιση της ΝΝ Hellas, προς όφελος συνεργατών και ασφαλισμένων.

iw? Πείτε μας, τι θεωρείτε μεγάλο επίτευγμα της εταιρείας σας το τελευταίο χρονικό διάστημα; Χαρίλαος Στρατουδάκης: Έχουμε κάνει πολλά σε επίπεδο αναβάθμισης εργασιών, διαδικασιών, υποδομών και άλλων τομέων της εταιρείας. Ωστόσο, θα προκρίνω ως σημαντικό στοιχείο τον ισχυρό σύνδεσμο, τις γέφυρες που δημιουργήσαμε μεταξύ των δικτύων πωλήσεων και του διοικητικού προσωπικού. iw? Θα θέλατε να μας αναφέρετε τα project που έχετε σε εξέλιξη;

62 insurance w*rld

Χ.Σ.: Την παρούσα στιγμή, βρίσκεται σε πλήρη ανάπτυξη το Agent Portal που δημιουργήσαμε για τους ασφαλιστές συνεργάτες μας. Είναι ένα δυναμικό εργαλείο στα χέρια των ασφαλιστών. Μέσω του Agent Portal περνάει η διαχείριση στον ίδιο τον ασφαλιστή. Μπορεί να στηριχθεί σε αυτό και να αναπτυχθεί. Μπορεί να λάβει όποια πληροφόρηση χρειάζεται για την πορεία και την απόδοσή του, και έτσι έχει στη διάθεσή του στοιχεία και μετρήσεις για την εξέλιξή του. Βλέπει σε real time τα συμβόλαιά του, τις προμήθειές του, το εισόδημά του. Δηλαδή είναι τα χέρια του «λυμένα» για να δουλέψει αναπόσπαστος και να προοδεύσει.

Έχουμε συνεργασίες με 40 ιδιωτικά νοσοκομεία σε όλη τη χώρα

iw? Κάποιο άλλο project; Χ.Σ.: Αντίστοιχα, βρίσκεται σε εξέλιξη το Customer Portal των πελατών, μέσω του οποίου και αυτοί μπορούν να ενημερώνονται για ό,τι τους αφορά, και πολύ σύντομα όποιος πελάτης διαθέτει ηλεκτρονική διεύθυνση θα λαμβάνει το συμβόλαιό του ηλεκτρονικά. Επιπλέον, το τηλεφωνικό μας κέντρο βρίσκεται σε φάση ολοκλήρωσης και η λειτουργία του θα είναι σε 12ωρη βάση. Όταν τηλεφωνεί ο ασφαλισμένος, τότε αυτομάτως στην οθόνη αυτού που τον εξυπηρετεί θα ανοίγει ο φάκελός του. Με τον τρόπο αυτό, θα γίνεται πιο εύκολη και χωρίς καθυστερήσεις η εξυπηρέτησή του. Επιπλέον, δημιουργούμε και νέο CRM, μέσω του οποίου θα επιτύχουμε καλύτερη επικοινωνία με τους πελάτες, καλύτερη ανάλυση των αναγκών τους και γενικά θα αναβαθμιστεί η παροχή πληροφόρησης που είναι χρήσιμη για την ανάπτυξη εργασιών. iw? Γιατί να συνεργαστεί ένας ασφαλιστής μαζί σας; Χ.Σ.: Διότι του παρέχουμε το brand name, την καινοτομία και την αξιοπιστία μας και τον αφιερώνουμε μόνο στον πελάτη. Γι’ αυτό δίνουμε έμφαση και στον τομέα της εκπαίδευσης των συνεργατών μας. iw? Πόσοι εργάζονται για την τεχνολογική σας εξέλιξη; Χ.Σ.: Περίπου 50 στελέχη της εταιρείας μας υποστηρίζουν τις εργασίες που σας ανέφερα, ενώ υπάρχουν και εξωτερικοί συνεργάτες, ειδικοί στα θέματα αυτά. Βέβαια, να αναφέρω στο σημείο αυτό ότι διαθέτουμε εννέα αξιόλογους διευθυντές, που με τα αντίστοιχα τμήματά τους και ένα πολυάριθμο προσωπικό 200 ατόμων παρακολουθούν στενά τις διαδικασίες. iw? Πού είστε κορυφαίοι ως ΝΝ; Χ.Σ.: Με οτιδήποτε ασχολούμαστε μπορώ να πω ότι γινόμαστε κορυφαίοι. Έχουμε σύστημα, μεθόδους, διαδικασίες, υψηλές τεχνολογικές υποδομές. Πιστεύω όμως, ότι στον τομέα της υγείας είμαστε πολύ ανεπτυγμένοι. Έχουμε συνεργασίες με 40 ιδιωτικά νοσοκομεία σε όλη τη χώρα. Τις περισσότερες από τον ανταγωνισμό. Αυτό, από μόνο του, είναι ένα στοιχείο που αποδεικνύει ότι ο πελάτης μας θα βρει όποτε και όπου χρειαστεί την ιατρική φροντίδα που εκείνος απαιτεί.

Φωτεινή Αξή, Customer Contact Management Manager.

Αθηνά Μπαμπούρη, Brokerage Team Leader.

μάιος-ιούνιος 2015 63

Μέσω του Agent Portal o συνεργάτης μπορεί να έχει όποια πληροφόρηση χρειάζεται για την πορεία και την απόδοσή του, και έτσι έχει στη διάθεσή του στοιχεία και μετρήσεις για την εξέλιξή του

iw? Από τους πελάτες σας τι εισπράττετε; Χ.Σ.: Είναι ευχαριστημένοι. Αν σκεφτείτε ότι δίνουμε σε αποζημιώσεις περισσότερα από 80 εκατομμύρια ευρώ τον χρόνο, τότε κατανοείτε το μέγεθος της οικονομικής στήριξης που προσφέρουμε σε χιλιάδες ασφαλισμένους μας. Αυτό μας γεμίζει ικανοποίηση και παράλληλα μας δίνει το κίνητρο να γίνουμε ακόμη καλύτεροι, διατηρώντας την πρωτιά. Είναι σημαντικό να είσαι σε υψηλή θέση. Θέλεις να διατηρηθείς και να πας ακόμη πιο ψηλά. Εξάλλου, η φιλοσοφία αυτή αποτελεί και γνώμονα των εταιρικών μας αρχών: Νοιαζόμαστε, είμαστε ξεκάθαροι, δεσμευόμαστε (We care, We are clear, We commit). iw? Έχετε κάποια νέα σχέδια στα άμεσα πλάνα σας; Χ.Σ.: Ναι, και είναι πολλά. Θέλουμε να υπάρχει ηλεκτρονική αίτηση ασφάλισης και ήδη έχουμε προχωρήσει στη διαδικασία της υλοποίησής της. Ακόμη, δημιουργούμε νέα προϊόντα, νέα συστήματα υποδομών. Είμαστε υπέρ της τεχνολογίας στην ιδιωτική ασφάλιση: αποτελεί ένα εργαλείο που αυτοματοποιεί τις εργασίες, απαλλάσσει τον συνεργάτη από σκοτούρες και του επιτρέπει να κάνει τη δουλειά του αξιόπιστα, φιλικά και αποτελεσματικά.

Από αριστερά: Χαρίλαος Στρατουδάκης, Chief Operations Officer, Φωτεινή Αξή, Λουκάς Φισκαντώρος, Αθηνά Μπαμπούρη και Γιάννης Ρέκατας.

64 insurance w*rld

θέμα

Από αριστερά: Γ. Καραβίας, Γ. Παπακωνσταντίνου, B. Fasolo, Ν. Μιλτιάδης, Δ. Λύχρου και Γ. Χατζηθεοδοσίου

Ημερίδα ΕΙΑΣ Τρόποι και μέθοδοι για ασφαλιστικές πωλήσεις από τη συμπεριφορική επιστήμη » του Γιάννη Βερμισσώ

ο πράσινο φως για την επίτευξη των ασφαλιστικών πωλήσεων, αρκεί να ακολουθηθεί σωστός τρόπος προσέγγισης του πελάτη και ανάδειξη των κρίσιμων στοιχείων που αφορούν την ασφάλιση, δίνει και η συμπεριφορική επιστήμη, παραθέτοντας μια σειρά επιστημονικών δεδομένων για το πώς ο πελάτης αντιλαμβάνεται την πώληση. Σχετικά στοιχεία παρουσιάστηκαν και αναλύθηκαν σε ημερίδα που πραγματοποίησε το ΕΙΑΣ στο ΕΒΕΑ, με χορηγό

B. Fasolo: Υποεπενδύσεις και υποασφαλίσεις υπάρχουν και σε χώρες που δεν βρίσκονται σε οικονομική κρίση επικοινωνίας το περιοδικό Insurance World, στη διάρκεια της οποίας η προσκεκλημένη ομιλήτρια, καθηγήτρια κ. B. Fasolo*, έδωσε μια διαφορετική –επιστημονική– διάσταση στις ασφαλιστικές πωλήσεις. Συγκεκριμένα, παρέθεσε στοιχεία για τη συμπεριφορά των καταναλωτών και επικεντρώθηκε στο πώς μπορεί τυχόν αναστολές, ανησυχίες, φόβοι και σκέψεις, που αποτελούν εμπόδιο στην πώληση, τελικά να ξεπεραστούν από τον ασφαλιστή-πωλητή. Πληθώρα στελεχών της αγοράς έσπευσαν να παρακολου-

* Associate Professor in Behavioural Science, London School of Economics (LSE), Director of the Executive Master in Behavioural Science & Head of Behavioural Research Lab.

66 insurance w*rld

θέμα

θήσουν την εκδήλωση, δικαιώνοντας το ΕΙΑΣ για την καινοτόμο πρωτοβουλία του να προσφέρει ενημέρωση για ό,τι πιο σύγχρονο, εξελιγμένο και άγνωστο για την ελληνική αγορά. Ταυτόχρονα όμως, αναδείχθηκε και το ενδιαφέρον των Ελλήνων ασφαλιστών στο να ενημερωθούν για τα νέα στοιχεία που προκύπτουν από τις επιστήμες και αφορούν την ασφαλιστική πώληση σε σχέση πάντα με τον καταναλωτή. Μεταξύ άλλων, η κυρία Fasolo είπε επιγραμματικά ότι: ■ Προβλήματα

στις πωλήσεις της ιδιωτικής ασφάλισης υπάρχουν παντού. Υποεπενδύσεις και υποασφαλίσεις υπάρχουν και σε χώρες που δεν βρίσκονται σε οικονομική κρίση. ■ Ο πωλητής οφείλει να κατανοήσει γιατί οι πολίτες δεν επενδύουν ή δεν ασφαλίζονται. ■ Υπάρχει στους ανθρώπους αδυναμία σύνδεσης του παρόντος με το μέλλον. ■ Πρέπει οι πωλητές να δώσουν στους δυνητικούς πελάτες τη δυνατότητα να σκεφτούν το μέλλον τους. ■ Όποιος βρίσκεται σε αρνητική κατάσταση είναι δύσκολο να σκεφτεί για το μέλλον. ■ Όταν γίνεται προσπάθεια πώλησης προϊόντων που προκαλούν φόβο (απώλεια ζωής, αναπηρία κ.ά.) να επιλέγει ο πωλητής έναν καλό τρόπο. ■ Ο ασφαλιστής είναι ο αρχιτέκτονας της παρουσίασης του προγράμματος και πρέπει να χτίζει τον τρόπο με τον οποίο θα μεταδώσει τις πληροφορίες στον ενδιαφερόμενο. ■ Η θετική σκέψη, που εστιάζεται σε αξίες και οφέλη, είναι ενισχυτική για την πώληση. Την ομιλία της Dr B. Fasolo ακολούθησε panel με θέμα: «Συμπεριφορικές απόψεις για τη βελτίωση των πωλήσεων». Συμμετείχαν ο κύριος Κώστας Κουγιουμουτζής (διευθυντής Υποστήριξης Δικτύων Πωλήσεων της Εθνικής Ασφαλιστικής), ο κύριος Γιάννης Καντώρος (γενικός διευθυντής Ασφαλιστικών Εργασιών της Interamerican), ο κύριος Νίκος Δελένδας (γενικός διευθυντής Πωλήσεων της Eurolife ERB) και ο κύριος Παντελής Πιτόγλου (Area Manager της NN Hellas).

Γιάννης Παπακωνσταντίνου, γενικός διευθυντής του ΕΙΑΣ

Μιλτιάδης Νεκτάριος, πρόεδρος του ΔΣ του ΕΙΑΣ

ΧΑΙΡΕΤΙΣΜΟΙ: Ι. Παπακωνσταντίνου, Μ. Νεκτάριος, Γ. Κώτσαλος, Ι. Χατζηθεοδοσίου, Γ. Καραβίας

Χαιρετισμούς απηύθυναν, κατά σειρά, ο γενικός διευθυντής του ΕΙΑΣ, κ. Γιάννης Παπακωνσταντίνου, ο οποίος αναφέρθηκε στο ευρύ εκπαιδευτικό πρόγραμμα σπουδών του ινστιτούτου, αποτυπώνοντας την προσπάθεια αναβάθμισής του με πληθώρα προγραμμάτων, κάποια από τα οποία υλοποιούνται σε συνεργασία με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο και το Πάντειο, με εταιρείες συμβούλων επιχειρήσεων κ.ά. Ο πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου του ΕΙΑΣ, καθηγητής Μιλτιάδης Νεκτάριος, μεταξύ άλλων αναφέρθηκε στις νέες τάσεις και τα συστήματα πωλήσεων στα οποία θα πρέπει μελλοντικά να προσαρμοστούν οι ασφαλιστές. Μί-

Γιώργος Κώτσαλος, μέλος του ΔΣ της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος

μάιος-ιούνιος 2015 67

θέμα

Από αριστερά: Γ. Καραβίας, Δ. Γαβαλάκης, Γ. Παπακωνσταντίνου και Γ. Χατζηθεοδοσίου

λησε ακόμη για το πώς τα συμπεράσματα και οι μέθοδοι της συμπεριφορικής επιστήμης χρησιμοποιούνται στις πωλήσεις των ασφαλειών. Επίσης, τόνισε πως το κράτος δεν μπορεί να κρατήσει πλέον όλο το βάρος των κινδύνων και, όπως είναι αναμενόμενο, μέρος αυτού θα μεταφερθεί στα επαγγελματικά ταμεία και στην ασφαλιστική αγορά, η οποία θα πρέπει να είναι προετοιμασμένη για να αναλάβει τις εξελίξεις. Εκ μέρους του Διοικητικού Συμβουλίου της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος, ο κύριος Γιώργος Κώτσαλος αναφέρθηκε στον ρόλο του ανθρώπινου παράγοντα –ασφαλιστή– στο να δίνει σωστές συμβουλές στους πολίτες, στη νέα τεχνολογία που πρέπει να γίνει κτήμα του δικτύου πωλήσεων, στον πρωτεύοντα ρόλο τής τηλεφωνικής επικοινωνίας, που αναλαμβάνει κυρίαρχο ρόλο, στον οποίο πρέπει να προσαρμοστεί η αγορά, ενώ εξήρε τον ρόλο των δικτύων σε προϊόντα σύνθετα, όπως είναι τα χρηματοοικονομικά. Με αφορμή την εκδήλωση και τη συμπεριφορά των ανθρώπων, εστιάστηκε στη διαφορά μεταξύ call και customer

center, λέγοντας ότι «οι συνομιλίες δείχνουν να είναι δύο διαφορετικοί κόσμοι». Ο πρόεδρος του ΕΕΑ, κύριος Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, χαιρέτισε την πρωτοβουλία λέγοντας ότι συμβάλλει στην αλλαγή που επέρχεται στον τρόπο εργασίας, πως οι ασφαλιστές οφείλουν να είναι δεκτικοί στα μηνύματα και πρέπει να κατανοήσουν ότι δεν μπορούν με παλιές μεθόδους να προχωρήσουν στη νέα εποχή. Ακόμη, αναφέρθηκε στα σχέδια του επιμελητηρίου, που αναπτύσσεται στο e-learning, δημιουργεί σχολή εκπαίδευσης επαγγελματιών, και άλλες πρωτοβουλίες, αναγκαίες για να υποστηρίξουν τους επαγγελματίες στο έργο τους. Ο πρόεδρος της ΕΑΔΕ, κ. Γιώργος Καραβίας, δήλωσε πως η συμπεριφορική επιστήμη μπορεί να αποτελέσει πυλώνα για την αύξηση των εργασιών και να προσφέρει στοιχεία για τη βελτίωση της εργασίας των ασφαλιστών και για το πώς μπορούν να πλησιάζουν και να κατευθύνουν καλύτερα τους πελάτες σε ασφαλιστικές λύσεις.

Από αριστερά: Ν. Δελένδας, Γ. Παπακωνσταντίνου, Κ. Κουγιουμουτζής, Γ. Καντώρος και Π. Πιτόγλου

68 insurance w*rld

θέμα

Εθνική Ασφαλιστική

Ανάπτυξη με εφαλτήριο τις νέες υπηρεσίες και την ψηφιοποίηση Στόχος για τη διοίκηση της εταιρείας είναι η νέα παραγωγή να φτάσει τα 30 εκατ. ευρώ το 2015, όπως ανακοινώθηκε στο 30ό Συνέδριο Πωλήσεων της Εθνικής

Δημήτριος Δημόπουλος, πρόεδρος του ΔΣ της Εθνικής Ασφαλιστικής

70 insurance w*rld

θέμα

ε νέα προϊόντα, έμφαση στην τεχνολογία και τις καινοτόμες υπηρεσίες και με στόχο την κάλυψη των αναγκών των ασφαλισμένων, η Εθνική Ασφαλιστική σχεδιάζει να αυξήσει την παραγωγή της κατά 30 εκατ. ευρώ το 2015. Τους στόχους της για το μέλλον και τον στρατηγικό της σχεδιασμό ανακοίνωσε η διοίκηση της εταιρείας στο 30ό Συνέδριο Πωλήσεων με τίτλο: «Σχεδιάζουμε το Μέλλον». Τις εργασίες του συνεδρίου χαιρέτισε ο διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου της Εθνικής Τράπεζας, κ. Λεωνίδας Φραγκιαδάκης. Ο τελευταίος εξέφρασε την πεποίθησή του πως η εταιρεία θα ξεπεράσει τους στόχους της, σημειώνοντας πως ο Όμιλος της ΕΤΕ στηρίζει με όλες του τις δυνάμεις την Εθνική Ασφαλιστική σε αυτόν τον «δρόμο αντοχής», που ήδη έχει αποφέρει αποτελέσματα. «Να κοιτάξουμε το μέλλον με μια ματιά από το παρελθόν» είπε ο κύριος Φραγκιαδάκης και κάλεσε το δυναμικό της εταιρείας να δημιουργήσει μαζί με την τράπεζα μια «Ροκ Όπερα». «Πάμε δυνατά!» κατέληξε.

Συνεισφορά της ιδιωτικής ασφάλισης στην ανάκαμψη της οικονομίας Την ανάγκη για ένα βιώσιμο αναπτυξιακό μοντέλο στην οικονομία, το οποίο θα στηρίζεται στην εξωστρέφεια, την καινοτομία και την ανταγωνιστικότητα, κατέγραψε ο πρόεδρος της εταιρείας, κ. Δημήτρης Δημόπουλος. Εξέφρασε την πεποίθησή του πως η ιδιωτική ασφάλιση μπορεί να αποτελέσει μοχλό ανάπτυξης της οικονομίας έχοντας ουσιαστικό ρόλο σε δύο κρίσιμους τομείς, την υγεία και το συνταξιοδοτικό. Αναφερόμενος στα επιτεύγματα της εταιρείας, ο κύριος Δημόπουλος σημείωσε ότι η κερδοφορία εξακολουθεί και διατηρείται σε υψηλά επίπεδα, ξεπερνώντας τα 105 εκατ. ευρώ, ότι παρουσιάζεται πλεόνασμα περιθωρίου φερεγγυότητας ύψους 595 εκατ. ευρώ και πως η νέα παραγωγή σε ετησιοποιημένα ασφάλιστρα των ατομικών ζωής έφθασε πέρσι στα 40,5 εκατ. ευρώ, ενώ οι αποζημιώσεις ξεπερνούν τα 369 εκατ. ευρώ. «Είμαι πεπεισμένος ότι η Εθνική Ασφαλιστική, διατηρώντας τις θετικές αποδόσεις στο σύνολο των δραστηριοτήτων της, θα αποτελέσει καθοριστικό παράγοντα στις εξελίξεις της ασφαλιστικής αγοράς αναπτύσσοντας τα δίκτυά της, επενδύοντας στο προσωπικό

της και στηρίζοντας τους πελάτες της. Στο πλαίσιο αυτό, και με την αρωγή της μητρικής της, της Εθνικής Τράπεζας, θα διαδραματίσει τον δικό της ρόλο στην επανεκκίνηση της εθνικής μας οικονομίας» κατέληξε.

Η Εθνική Ασφαλιστική στην αιχμή της τεχνολογίας Η νέα ψηφιακή εποχή δεν αποτελεί μόνο πρόκληση, αποτελεί και μεγάλη ευκαιρία για την ανάπτυξη εργασιών. Η προσαρμογή της Εθνικής Ασφαλιστικής είναι άμεση και αποτελεσματική, όπως σημείωσε ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, κ. Σπύρος Μαυρόγαλος, κατά τη διάρκεια της ομιλίας του στο συνέδριο. Ο ίδιος εντόπισε τέσσερις κυρίαρχες παραμέτρους που επηρεάζουν καθοριστικά την ασφαλιστική αγορά: 1. Τεχνολογία/δεδομένα/πληροφορίες 2. Νέοι κίνδυνοι 3. Αλλαγές στο εποπτικό πλαίσιο 4. Χ ρηματοοικονομικό περιβάλλον (επιτόκια, διαθέσιμα κεφάλαια κ.τ.λ.) Με στόχο την ευρύτερη ενημέρωση του κοινού, τη βελτίωση της εικόνας και την εξοικείωση του καταναλωτή με την

Λεωνίδας Φραγκιαδάκης, διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου ΕΤΕ

μάιος-ιούνιος 2015 71

θέμα

εταιρεία, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις δραστηριότητές της, η Εθνική Ασφαλιστική απέκτησε εταιρική σελίδα στο Facebook (www.facebook.com/ethnikiasfalistiki) και στο LinkedIn. Επόμενο βήμα είναι η σταδιακή χρήση αυτών των μέσων ως κανάλι εξυπηρέτησης των πελατών της, αλλά και ως εργαλείο marketing, όπως δήλωσε ο κύριος Μαυρόγαλος. Το μέλλον της αγοράς επιβάλλει τον διαχωρισμό του πελατολογίου, την εξατομίκευση, τη δημιουργία λύσεων για ειδικές ομάδες πελατών. H εταιρεία προχωρά ταχύτατα στην αλλαγή και στην ενίσχυση των τεχνολογικών της υποδομών. Δημιουργεί το νέο πληροφορικό σύστημα, το Anelixis, που θα επιτρέψει την αποτελεσματικότερη διαχείριση των κεφαλαίων της. Σχεδιάζονται νέες λειτουργικές λύσεις τόσο στον κλάδο ζωής όσο και στον κλάδο αυτοκινήτου. Με ειδική τηλεφωνική γραμμή η εταιρεία θα επεξεργάζεται και θα προωθεί τα αιτήματα του δικτύου της, ενισχύοντας τη δυνατότητα των ασφαλιστών να εξυπηρετήσουν τους πελάτες τους. Σε όλους τους οδηγούς –πελάτες ή μη– η εταιρεία προσφέρει μια νέα εφαρμογή για συσκευές κινητής τηλεφωνίας (mobile application), τον «Ethnodigo», που σχεδιάστηκε ώστε να παρέχει πρακτικές πληροφορίες, όπως την κίνηση στους δρόμους και σημεία ενδιαφέροντος στην περιοχή,

Λ. Φραγκιαδάκης: Ο όμιλος της ΕΤΕ στηρίζει με όλες του τις δυνάμεις την Εθνική Ασφαλιστική σε αυτόν τον «δρόμο αντοχής», που ήδη έχει αποφέρει αποτελέσματα 72 insurance w*rld

ενώ οι χρήστες του θα λαμβάνουν ενημερώσεις για μια σειρά προνομίων που δικαιούνται. Θα υπάρχει online πρόσβαση, που θα επιτρέπει στους ασφαλισμένους της Εθνικής Ασφαλιστικής να ενημερώνονται για τα συμβόλαια και τις καλύψεις τους, να λαμβάνουν ειδοποιήσεις και να παρακολουθούν την εξέλιξη της αποζημίωσής τους στον κλάδο αυτοκινήτου.

«Εθνικό Κεφάλαιο» η Εθνική ΑΕΕΓΑ Τη φυγή προς τα εμπρός επέλεξε η Εθνική Ασφαλιστική πραγματοποιώντας σημαντικές επενδύσεις, για να αντιμετωπίσει τη δύσκολη οικονομική συγκυρία, τόνισε ο κύριος Θεοφάνης Παναγιωτόπουλος, αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής. Η εταιρεία κατάφερε έτσι και αξιοποίησε τα συγκριτικά της πλεονεκτήματα, κινήθηκε άμεσα, αναμορφώνοντας το μοντέλο λειτουργίας της, δίνοντας έμφαση στις πωλήσεις και υιοθετώντας μιαν αμιγώς πελατοκεντρική προσέγγιση. Ο κύριος Παναγιωτόπουλος υπογράμμισε κατά τη διάρκεια της ομιλίας του την ανάγκη ανάπτυξης του cross selling, που αποτελεί το βασικό εργαλείο αύξησης των συνολικών πωλήσεων της εταιρείας. Κάθε ασφαλιστής, όπως ο ίδιος τόνισε, θα πρέπει πρώτα να εξετάσει τις δυνατότητες ανάπτυξης εργασιών μέσα από το δικό του πελατολόγιο, καθώς μάλιστα έχει στη διάθεσή του τα εργαλεία τεχνολογίας που του προσφέρει η ίδια η εταιρεία. Με τον τρόπο αυτό άλλωστε ενισχύει τον πρωταγωνιστικό του ρόλο. Ο κύριος Παναγιωτόπουλος μίλησε για τη δημιουργία και τη λειτουργία της διεύθυνσης επιχειρηματικών πελατών και την καθιέρωση, για πρώτη φορά στην ασφαλιστική αγορά, του θεσμού του relationship manager. Τα αποτελέσματα της συγκεκριμένης διεύθυνσης ήταν εξαιρετικά, τόσο ως προς την αύξηση των ασφαλίστρων όσο και ως προς την προσέλκυση νέων μεγάλων πελατών. Χαρακτήρισε τέλος επιτυχημένη την αναδιάρθρωση των δομών της γενικής διεύθυνσης πωλήσεων της εταιρείας. «Χρέος μας σήμερα» κατέληξε «είναι να επιβεβαιώσουμε, για μία ακόμα φορά, στον μέτοχο ότι η Εθνική Ασφαλιστική μπορεί να διατη-

θέμα

ρήσει την ελληνικότητά της και να προχωρήσει αυτόνομα ως η σημαντικότερη θυγατρική του ομίλου της Εθνικής Τράπεζας».

Η Εθνική Ασφαλιστική πρωτοπορεί σε προϊόντα και μεθόδους Στόχο τα 30 εκατ. ευρώ νέα παραγωγή για το 2015 έθεσε ο γενικός διευθυντής πωλήσεων της Εθνικής Ασφαλιστικής, κ. Γιώργος Ζαφείρης, κατά τη διάρκεια του συνεδρίου της εταιρείας. Στο πλαίσιο της ομιλίας του, παρουσίασε στο δίκτυο τα νέα προϊόντα αιχμής της εταιρείας: το ευέλικτο νοσοκομειακό πρόγραμμα FULL, με ετήσιο όριο κάλυψης που μπορεί να φτάσει το 1.500.000 ευρώ και το νέο πρόγραμμα πρωτοβάθμιας φροντίδας. Με το FULL ο ασφαλισμένος μπορεί να επιλέξει ελεύθερα νοσοκομείο και γιατρό, ενώ του δίνεται η δυνατότητα μέσα από έξι διαφορετικά ποσοστά συμμετοχής να διαμορφώσει το καταλληλότερο για το εισόδημά του ασφάλιστρο. Μεταξύ των παροχών του FULL συγκαταλέγονται το ημερήσιο επίδομα νοσηλείας, το χειρουργικό επίδομα –ακόμη και χωρίς χρήση του προγράμματος– καθώς και ιατρικές πράξεις χωρίς νοσηλεία έως 1.000 ευρώ τον χρόνο στα συμβεβλημένα νοσοκομεία. Το FULL συμπληρώνει με τρόπο αποτελεσματικό την κοινωνική ασφάλιση, ενώ παρέχει και διευρυμένες καλύψεις, που μεταξύ άλλων περιλαμβάνουν τη δυνατότητα επιλογής του ορίου που αφορά τις διαγνωστικές εξετάσεις, ένα ετήσιο τσεκάπ ή προγεννητικό έλεγχο, οδοντιατρική και φυσιοθεραπευτική φροντίδα, καθώς και κατ’ οίκον νοσηλεία. Παράλληλα, σύμφωνα με τις εξαγγελίες του κυρίου Γ. Ζαφείρη, η εταιρεία διαμορφώνει ένα ανάλογης ευρύτητας και ευελιξίας πρόγραμμα πρωτοβάθμιας φροντίδας, σε συνεργασία με τη Bιoϊατρική. Στη συνέχεια, ο γενικός διευθυντής της εταιρείας ανέλυσε την εφαρμογή Εθνική Force, μια εμπεριστατωμένη ψηφιακή πλατφόρμα που επιτρέπει στους συνεργάτες της Εθνικής Ασφαλιστικής να έχουν, ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε βρίσκονται, πλήρη εικόνα του χαρτοφυλακίου τους, τόσο συνολικά όσο και ανά ασφαλισμένο. Στόχος της εφαρμογής είναι να διευκολυνθεί περαιτέρω η καλύτερη εξυπηρέτηση του πελατολογίου αλλά και να επιτευχθεί η μέγιστη αξιοποίησή του μέσω του cross selling. Ο κύριος Γ. Ζαφείρης αναφέρθηκε στη συντονισμένη προσπάθεια που πραγματοποιείται σε πολλαπλά επίπεδα και που στόχο έχει την περαιτέρω μείωση της γραφειοκρατίας, ειδικά σε ό,τι αφορά τα ζητήματα του δικτύου πωλήσεων. Κλείνοντας, υπογράμμισε τη σημασία της ανάπτυξης των εργασιών και της συνεχούς ισχυροποίησης της Εθνικής Ασφαλιστικής, επισημαίνοντας ότι προς την κατεύθυνση αυτή όχι μόνο η εταιρεία, αλλά και στο σύνολό της η ασφαλιστική αγορά, θα χρειαστεί περισσότερους και πιο εξειδικευμένους ασφαλιστικούς συμβούλους. Στο πλαίσιο αυτό, δεσμεύτηκε πως η Εθνική Ασφαλιστική θα συνεχίσει ακόμη πιο εντατικά να επενδύει στην εκπαίδευση και στην ενδυνάμωση των ανθρώπων της, καθώς και σε τεχνολογίες που θα διευκολύνουν την αύξηση των εργασιών τους.

Σπύρος Μαυρόγαλος, διευθύνων σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής

Θεοφάνης Παναγιωτόπουλος, αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής

Γεώργιος Ζαφείρης, γενικός διευθυντής της Εθνικής Ασφαλιστικής

μάιος-ιούνιος 2015 73

θέμα

Φωκίων Μπράβος, Πρόεδρος του Ομίλου

Το συνέδριο συντόνισαν ο Director Agency System & Training κ. Κλέαρχος Πεφάνιος και η Supervisor Agency System & Training, κ. Εβίτα Λαμπαδιάρη

40ό Συνέδριο Πωλήσεων της International Life

“Be the change” Γ. Μπράβος: Στη νέα εποχή, η International Life θα πορευθεί με προϊόντα«πρωταθλητές», που θα συγκεντρώνουν όλες τις ασφαλιστικές ανάγκες ανά κατηγορία προϊόντος.

ε εφαλτήριο την καινοτομία στις προϊοντικές της λύσεις και προγράμματα-«πρωταθλητές», η International Life σχεδιάζει να αναπτυχθεί στην αγορά και να διευρύνει το πελατολόγιό της. Τους στόχους της ανακοίνωσε η διοίκηση της εταιρείας στο 40ό Συνέδριο Πωλήσεών της, το οποίο πραγματοποιήθηκε στις 21 και 22 Μαΐου 2015, στο Costa Navarino, στη Μεσσηνία. Τα προγράμματα της International Life θα αποτελούν μια συνολική ασφαλιστική λύση ανά κλάδο για τους ασφαλισμένους, με την εκμετάλλευση όλων των δυνατοτήτων που δίνει η τεχνολογία προς όφελος και των δύο πλευρών. Τις εργασίες άνοιξε ο πρόεδρος του ομίλου, κ. Φωκίων Μπράβος, ο οποίος μετέφερε το δικό του μήνυμα αναφορικά με την εξέλιξη και τη διαφοροποίηση της εταιρείας, καθώς και τη στροφή της προς νέα μοντέλα οργάνωσης και λειτουργίας. Στην ομιλία του ο Φ. Μπράβος υπογράμμισε ότι ο τζίρος της ασφαλιστικής αγοράς, από 5,5 δισ. ευρώ, υποχώρησε τα τελευταία χρόνια στα 3,7 δισ. ευρώ, δηλαδή

74 insurance w*rld

έπεσε κατά 35%. Η International Life έχει 60 χρόνια ιστορίας και ανήκει στις 25 εταιρείες που έχουν καταφέρει να επιβιώσουν, από τις 225 που δραστηριοποιούνταν στην ελληνική αγορά. Το επάγγελμα του ασφαλιστή είναι τρόπος ζωής, τόνισε, και συμπλήρωσε ότι «όποιος καταθέτει τα όπλα, γερνάει, πεθαίνει. Πρέπει να αλλάξουμε, να βρούμε νέο δρόμο. Έχουμε τα φόντα, τα όνειρα, τη φιλοδοξία για να πετύχουμε νέες διακρίσεις». “Be the change” δεν σημαίνει απλά να κάνουμε αλλαγές υποστήριξε ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Γιάννης Μπράβος. «Αυτό μπορεί να είναι και κακό. Δεν είναι αυτοσκοπός οι αλλαγές, αυτό που πρέπει όμως να κάνουμε είναι να ηγούμαστε των αλλαγών και όχι να τις ακολουθούμε. Η International Life έχει αλλάξει πολλές φορές, έχουμε προσαρμοστεί δεκάδες φορές και αυτό μας έχει επιτρέψει να επιβιώσουμε. Είναι χαρακτηριστικό ότι από τις τριάντα πρώτες εταιρείες της αγοράς το 2004, οι δέκα έχουν εξαφανιστεί και τρεις έχουν εξαγοραστεί». Στη νέα εποχή, η International Life θα πορευθεί με προϊόντα-

θέμα

Γιάννης Μπράβος, Διευθύνων Σύμβουλος

«πρωταθλητές», που θα συγκεντρώνουν όλες τις ασφαλιστικές ανάγκες ανά κατηγορία προϊόντος. «Στο παρελθόν είχαμε πάρα πολλά προϊόντα, περίπου 1213 σε κάθε κλάδο. Φεύγουμε από αυτήν τη λογική» τόνισε ο κύριος Μπράβος, σημειώνοντας ότι ο ασφαλιστής ήταν αδύνατον να γνωρίζει τόσο πολλά προϊόντα και πολύ περισσότερο να τα μάθει ο πελάτης. Κάθε προϊόν-«πρωταθλητής» θα έχει το δικό του brand και τη δική του καινοτομία. Επίσης, κάθε προϊόν θα μπορεί να παραμετροποιηθεί σύμφωνα με τις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε πελάτη, θα υποστηρίζεται από την πιο σύγχρονη τεχνολογία και θα πρέπει να έχει επαρκές ασφάλιστρο για να καλύπτει τα κόστη και να εξασφαλίζει κάποιο κέρδος για την εταιρεία. «Πρέπει να αποκολληθούμε από την υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτου και από τα φθηνά ασφάλιστρα υγείας. Δεν επιθυμούμε να πάμε στις direct πωλήσεις αλλά να χρησιμοποιήσουμε την τεχνολογία για να διευκολύνουμε το έργο των συνεργατών μας» είπε, μεταξύ άλλων, ο κύριος Μπράβος. Στη συνέχεια αναφέρθηκε στις επενδύσεις που πραγματοποιεί αυτήν την περίοδο η εταιρεία, που περιλαμβάνουν 300.000 ευρώ σε αναβάθμιση του server, 1,2 εκατ. ευρώ σε συστήματα SAS για την εναρμόνιση με τη Solvency ΙΙ, πάνω από 200.000 ευρώ σε νέο σύστημα CRM και 60.000 ευρώ στην εκπαίδευση των εργαζομένων σε συστήματα IT. Τέλος, είπε ότι το 2014 ήταν μια καλή χρονιά, με 78 εκατ. παραγωγή, 35 εκατ. αποζημιώσεις, 19 εκατ. σε προμήθειες και έξοδα και 8,1 εκατ. ευρώ κέρδη προ φόρων. Ιδιαίτερη αναφορά έγινε από τον κύριο Μπράβο στο νέο προϊόν υγείας “be happy” και στην ανάγκη για επαρκή τιμολόγηση στον κλάδο υγείας. Ο γενικός διευθυντής, κ. Γιάννης Φουρλής, μίλησε για τις ραγδαίες εξελίξεις που λαμβάνουν χώρα στην ασφαλιστική αγορά, την αξία που παράγει η πελατοκεντρική στρατηγική της εταιρείας και την επικέντρωση στο cross selling. Στη συνέχεια, παρουσίασε παγκόσμιες τάσεις στην ψηφιακή τεχνολογία και την απάντηση της εταιρείας σε αυτές μέσω της

Γιάννης Φουρλής, Γενικός Διευθυντής

νέας πρωτοποριακής εφαρμογής για tablets της International Life, το “be inlife”. Η καινοτόμος αυτή εφαρμογή παραθέτει συγκεντρωμένα και οργανωμένα όλα τα στοιχεία που πρέπει να γνωρίζει ο ασφαλιστικός σύμβουλος, προκειμένου να πραγματοποιήσει μια σωστή και επαγγελματικά στημένη πώληση στον υποψήφιο πελάτη. O Director Agency System & Training, κ. Κλέαρχος Πεφάνιος, στην ομιλία του με θέμα “Be the change you want to see in the world” ενημέρωσε τους συνέδρους αναφορικά με τα σύγχρονα εργαλεία πώλησης και τις προηγμένες λύσεις της εταιρείας. Η ομιλία του ολοκληρώθηκε με τη συγκλονιστική ιστορία ενός ανθρώπου o οποίος μετά από μια τραγική προσωπική περιπέτεια, κατάφερε να αλλάξει τη ζωή του και σήμερα διαπρέπει ως ασφαλιστικός σύμβουλος της International Life. Το συνέδριο, με βασικό θέμα το “Be the change”, εστιάστηκε στην εξέλιξη, τη διαφοροποίηση και τον στόχο της International Life να βρίσκεται πάντα ένα βήμα μπροστά, δημιουργώντας και προσφέροντας ολοκληρωμένες ασφαλιστικές λύσεις. Κεντρικός ομιλητής του συνεδρίου ήταν ο Χρυσός Ολυμπιονίκης κ. Νίκος Κακλαμανάκης, ο οποίος σε μια καθηλωτική παρουσίαση της πορείας του με θέμα “Be the champion” ενέπνευσε και εμψύχωσε τους παρευρισκομένους δίνοντας το δικό του μήνυμα για την αλλαγή και την άνοδο στην κορυφή. Στο πλαίσιο του συνεδρίου πραγματοποιήθηκαν οι βραβεύσεις των κορυφαίων συνεργατών για το 2014, καθώς και των καλύτερων διοικητικών στελεχών. Την εκδήλωση, την οποία παρουσίασαν και συντόνισαν ο Director Agency System & Training, κ. Κλέαρχος Πεφάνιος, και η Supervisor Agency System & Training, κ. Εβίτα Λαμπαδιάρη, παρακολούθησαν περισσότεροι από 300 ασφαλιστικοί σύμβουλοι και στελέχη πωλήσεων, διοικητικά στελέχη, εκπρόσωποι Τύπου και επίσημοι προσκεκλημένοι.

μάιος-ιούνιος 2015 75

νέα της αγοράς

ΝΝ Οrange Genius: Στην NN Hellas ευφυΐα σημαίνει να επενδύεις με ασφάλεια

Η NN Hellas παρουσίασε πρόσφατα το NN Orange Genius, ένα ασφαλιστικό-επενδυτικό πρόγραμμα για όσους επιθυμούν ένα μελλοντικό εισόδημα για τους ίδιους και την οικογένειά τους. Πρόκειται για ένα νέο πρόγραμμα το οποίο προσαρμόζεται στις ανάγκες του ασφαλισμένου και συνδυάζει εγγύηση επιστροφής ασφαλίστρων στη λήξη, με δυνατότητα υψηλών αποδόσεων.

Βασικά χαρακτηριστικά του NN Orange Genius είναι η ευελιξία και η ελευθερία που παρέχει στον ασφαλισμένο, ο οποίος έχει καταρχάς τη δυνατότητα να διακόψει παροδικά την καταβολή ασφαλίστρων, ενώ μπορεί επίσης να τα διαμορφώσει στα μέτρα του, αυξάνοντας ή μειώνοντάς τα, ανάλογα με τις ανάγκες του. Ένα επιπρόσθετο σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα είναι ότι ο ασφαλισμένος έχει την ελευθερία να πραγματοποιεί έκτακτες καταβολές όποτε το επιθυμεί. Τέλος, εξαιρετική δυναμική στο πρόγραμμα προσφέρει στον ασφαλισμένο η δυνατότητα της άμεσης ρευστοποίησης του προσωπικού του λογαριασμού, από την πρώτη κιόλας ημέρα, στο πλαίσιο και με το κόστος που ορίζεται στο πρόγραμμα. Για το NN Orange Genius, ευφυΐα σημαίνει να επενδύεις με ασφάλεια, αφού βάσει του μηχανισμού του προσφέρει σταθερότητα και εγγύηση κεφαλαίου στη λήξη του. Η επενδυτική στρατηγική, που με συνέπεια εφαρμόζεται στο πρόγραμμα, προστατεύει τον ασφαλισμένο σε συνθήκες πτώσης των αγορών, ενώ παράλληλα προσφέρει τη δυνατότητα ανόδου της αξίας του προσωπικού του λογαριασμού όταν οι αγορές κινούνται ανοδικά. Το «ευφυές» NN Orange Genius διατίθεται αποκλειστικά από το δίκτυο ασφαλιστικών συμβούλων της NN Hellas, οι οποίοι διαθέτουν κορυφαία τεχνογνωσία και επαγγελματισμό, προσφέροντας αξιόπιστες συμβουλευτικές υπηρεσίες και άρτια ενημέρωση. Σε συνδυασμό με την πληροφόρηση που λαμβάνει από τον ασφαλιστικό του σύμβουλο για το NN Orange Genius, ο ασφαλισμένος μπορεί μέσω της σελίδας my.nnhellas.gr να ενημερώνεται απευθείας, καθημερινά και online για την αξία του προσωπικού του λογαριασμού, τις εγγυήσεις και τις χρεώσεις του προγράμματός του.

ΑΤΕ Ασφαλιστική: Κερδοφορία 19,7 εκατ. ευρώ το 2014 Η ΑΤΕ Ασφαλιστική συνέχισε την κερδοφόρο πορεία της και το 2014, παρουσιάζοντας κέρδη προ φόρων ύψους 19,7 εκατ. ευρώ για το εν λόγω έτος, έναντι κερδών προ φόρων ύψους 31,7 εκατ. ευρώ για το 2013. Σε ένα ιδιαίτερα δύσκολο οικονομικό και κοινωνικό περιβάλλον και με έναν πρωτοφανή ανταγωνισμό, ο οποίος συνεχίστηκε αμείωτος και κατά το προηγούμενο έτος, η ΑΤΕ Ασφαλιστική κατόρθωσε να διατηρήσει την κερδοφορία της σε υψηλά επίπεδα και να περιορίσει

76 insurance w*rld

τη μείωση των ασφαλιστικών της εργασιών, η οποία επηρεάζεται και από τη μεταβατική περίοδο αλλαγής του μετόχου. Η συνολική παραγωγή ασφαλίστρων της εταιρείας (μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα) για το 2014 διαμορφώθηκε στο ύψος των 134,5 εκατ. ευρώ, έναντι των 167,5 εκατ. ευρώ της αντίστοιχης περσινής περιόδου. Η μείωση αυτή προέρχεται κατά κύριο λόγο από τον κλάδο αστικής ευθύνης οχημάτων, στον οποίο η μείωση ανήλθε σε

νέα της αγοράς

20%, ενώ αντίστοιχα η αγορά στον ίδιο κλάδο κινήθηκε επίσης πτωτικά (-13%). Αντίστοιχα, το σύνολο των αποζημιώσεων που καταβλήθηκαν κατά το 2014 ανήλθαν σε 86,1 εκατ. ευρώ, έναντι 95,4 εκατ. ευρώ το 2013. Το συνολικό χαρτοφυλάκιο ασφαλίστρων της ΑΤΕ Ασφαλιστικής για το 2014 κατανέμεται σε ποσοστό 25,7% ή ποσό 34,5 εκατ. ευρώ, που αφορά τις ασφαλίσεις ζωής, και σε ποσοστό 74,3% ή ποσό 100 εκατ. ευρώ, που αφορά τις ασφαλίσεις κατά ζημιών, παρουσιάζοντας αντίστοιχη μείωση 7,2% και 23,4% σε σχέση με το 2013. Η συνέχιση της στρατηγικής λειτουργικής κερδοφορίας και τη χρονιά που έκλεισε επέτρεψε στην ΑΤΕ Ασφαλιστική να ενισχύσει σημαντικά τα κεφάλαιά της, τα οποία στις 31 Δεκεμβρίου 2014 ανέρχονταν πλέον σε 88,9 εκατ. ευρώ, παρέχοντάς της τη δυνατότητα να καλύπτει πλήρως τους κανόνες φερεγγυότητας και ασφαλιστικής τοποθέτησης προς τις εποπτικές αρχές. Στο πλαίσιο αυτό, συνεχίζεται με αμείωτους ρυθμούς η προετοιμασία για την πλήρη και έγκαιρη εναρμόνιση της ΑΤΕ Ασφαλιστικής με τις εποπτικές της υποχρεώσεις, ενόψει της εφαρμογής του νέου κανονιστικού πλαισίου Solvency ΙΙ, από την 1 Ιανουαρίου 2016. Τονίζεται ότι κατά την τρέχουσα μεταβατική περίοδο η ΑΤΕ Ασφαλιστική στοχεύει στη βελτίωση της ανταγω-

νιστικότητας των ασφαλιστικών της προγραμμάτων και στην προστασία του χαρτοφυλακίου της από ενέργειες του ανταγωνισμού, παρέχοντας στους συνεργάτες της αξιόπιστες λύσεις και σύγχρονες υπηρεσίες, με έμφαση στην απλοποίηση και στη μείωση του λειτουργικού τους κόστους. Παράλληλα, με στόχο την επιβράβευση των συνεργατών που σταθερά την τιμούν με τη στήριξή τους, η ΑΤΕ Ασφαλιστική έχει σχεδιάσει και υιοθετεί άμεσα ισχυρά κίνητρα, που ανταμείβουν τη διατήρηση ή και την αύξηση της παραγωγής στην εταιρεία. Σύμφωνα με τη Διοίκηση της ΑΤΕ Ασφαλιστικής, η στρατηγική της εταιρείας για το 2015 αξιοποιεί την πολύτιμη και εξειδικευμένη γνώση και εμπειρία των στελεχών της και λαμβάνει ως βάση τη διαφάνεια, τη φερεγγυότητα και την αξιοπιστία στις συναλλαγές και στις σχέσεις της με συνεργάτες και πελάτες, στοχεύοντας στη συνεχή βελτίωση των ασφαλιστικών προγραμμάτων και υπηρεσιών, στη διατήρηση του πολύ ικανοποιητικού επιπέδου εξυπηρέτησης των πελατών και συνεργατών, καθώς και στην ηγετική παρουσία σε όλους τους ασφαλιστικούς κλάδους της ελληνικής αγοράς.

Εκπαιδευτικές ημερίδες από την Ευρωπαϊκή Πίστη Η Ευρωπαϊκή Πίστη ΑΕΓΑ ολοκλήρωσε με απόλυτη επιτυχία έναν κύκλο έξι ημερίδων, οι οποίες πραγματοποιήθηκαν από τις 17 Απριλίου έως και τις 7 Μαΐου, με εισηγητή τον διευθύνοντα σύμβουλο της εταιρείας, κ. Χ. Γεωργακόπουλο. Στις συγκεκριμένες ημερίδες συμμετείχαν όλοι οι διευθυντές πωλήσεων, οι περιφερειακοί διευθυντές και οι διευθυντές καταστημάτων από το δίκτυο πωλήσεων, αλλά και όλοι οι διευθυντές, υποδιευθυντές και προϊστάμενοι εσωτερικών υπηρεσιών. Οι παρευρισκόμενοι είχαν τη δυνατότητα να παρακολουθήσουν μια εισήγηση εστιασμένη στο όραμα της εταιρείας και στους τρόπους υλοποίησής του. Ειδικότερα, ο κύριος Χ. Γεωργακόπουλος, χρησιμοποιώντας ως παράδειγμα την επιτυχημένη πορεία της Ευρωπαϊκής Πίστης τα τελευταία 37 έτη, «βιωματικά» παρακίνησε τους συμμετέχοντες να σχεδιάσουν τους προσωπικούς τους στόχους και την προσωπική τους συμβολή στην περαιτέρω εδραίωση και ανάπτυξη της εταιρείας, βελτιώνοντας παράλληλα την ποιότητα της ζωής τους και της προσωπικής τους ευημερίας. Η Ευρωπαϊκή Πίστη, δίνοντας ιδιαίτερη σημασία στην

εκπαίδευση, θα συνεχίσει να ενθαρρύνει τη συμμετοχή σε εκπαιδευτικές συναντήσεις, έχοντας ως στόχο τη βελτίωση της προσφοράς της προς την κοινωνία μέσω ενός άρτια εκπαιδευμένου προσωπικού πωλήσεων και εσωτερικών υπηρεσιών με υψηλή αίσθηση ευθύνης της αποστολής του.

μάιος-ιούνιος 2015 77

νέα της αγοράς

Διευρύνεται η συνεργασία της Aigaion με την Grant Thornton Στη διεύρυνση της συνεργασίας της με την Grant Thornton προχωρά η Αigaion Ασφαλιστική ΑΕ, με στόχο να αξιοποιήσει τις υψηλής ποιότητας υπηρεσίες που παρέχει η εταιρεία και σε άλλους τομείς εξειδίκευσής της. Στο πλαίσιο αυτό, η Grant Thornton αναλαμβάνει την επίβλεψη των λογιστικών λειτουργιών της Aigaion σε συνεργασία με το τμήμα οικονομικών υπηρεσιών της ασφαλιστικής εταιρείας, ενώ υπάρχει ήδη συνεργασία των δύο πλευρών και στους τομείς της εταιρικής διακυβέρνησης και του εσωτερικού ελέγχου. Επίσης, στο πλαίσιο της συνεργασίας, η Aigaion μπορεί να επωφεληθεί από τη συμβολή της Grant Thornton και σε άλλα στοιχεία που σχετίζονται

με την ανάπτυξή της και τη βελτίωση της λειτουργίας της, τις υποχρεώσεις απέναντι στη νομοθεσία, όπως και στο θέμα της παρακολούθησης των διαδικασιών προσαρμογής στη Solvency II. Η Aigaion εκτιμά πως η αξιοπιστία και το διεθνές κύρος της Grant Thornton στους τομείς στους οποίους εξειδικεύεται αποτελούν ένα ακόμη εχέγγυο για την εξέλιξη και την περαιτέρω ανάπτυξή της στην ασφαλιστική αγορά, προσφέροντας σύγχρονα προγράμματα ασφάλισης –τόσο για ιδιώτες όσο και για μικρές και μεγαλύτερες επιχειρήσεις– με πρωταρχικό στόχο την ικανοποίηση των πελατών της.

Talanx-Η. Haas: Στόχος για τον όμιλο τα καθαρά κέρδη να φτάσουν τα 700 εκατ. το 2015 Με θετική απόδοση ξεκίνησε το έτος ο Όμιλος Talanx, εμφανίζοντας ενισχυμένα καθαρά κέρδη, τα οποία ανήλθαν σε 251 εκατ. ευρώ κατά το πρώτο τρίμηνο, αύξηση κατά 16,2% συγκριτικά με το αντίστοιχο διάστημα του 2014 (216 εκατ. ευρώ). Τα μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα αυξήθηκαν κατά 12,2%, σε 9,4 δισ. ευρώ (8,4) το πρώτο τρίμηνο (αύξηση της τάξεως του 6,8% χωρίς την επίδραση των συναλλαγματικών διαφορών). Στην αύξηση συνέβαλε η επέκταση των διεθνών εργασιών του ομίλου καθώς και η υποτίμηση του ευρώ. Οι εγχώριες εργασίες (εντός Γερμανίας) σημείωσαν επίσης ενισχυμένη παραγωγή κατά το πρώτο τρίμηνο. «Οι θετικές επιδόσεις μας κατά το πρώτο τρίμηνο του 2015 αποτελούν ξεκάθαρη απόδειξη πως η στρατηγική διαφοροποίησης και διεθνοποίησης του ομίλου αποδίδει καρπούς. Βάσει αυτών των αποτελεσμάτων, επιβεβαιώνουμε τους στόχους μας για επίτευξη καθαρών κερδών 700 εκατ. ευρώ κατ’ ελάχιστον σε επίπεδο ομίλου» δήλωσε ο CEO της Talanx AG, Herbert. K. Haas. «Τόσο το περιβάλλον ιστορικά χαμηλών επιτοκίων όσο και οι ανταγωνιστικές αγορές βιομηχανικών ασφαλίσεων και αντασφαλίσεων εξακολουθούν να αποτελούν σημαντικές προκλήσεις. Ωστόσο, είμαστε πεπεισμένοι ότι θα τις υπερβούμε επιτυχώς». Οι ζημίες από φυσικές καταστροφές για τον Όμιλο Talanx ανήλθαν σε 156 εκατ. ευρώ (41) το πρώτο τρίμηνο. Στην περίοδο αυτή εγγράφηκαν μεγάλες ζημίες από τον τυφώνα Niklas και την πτώση του αεροσκάφους της Germanwings, καθώς και αρκετές ζημίες πυρός στον τομέα των βιομηχανικών ασφαλίσεων. Από αυτές, μεγάλες ζημίες, ύψους 94 εκατ. ευρώ (10) αφορούν πρωτασφαλι-

78 insurance w*rld

στικές εργασίες, ενώ 62 εκατ. ευρώ (31) αντασφαλιστικές. Παρά την αύξηση, τα μεγέθη βρίσκονται εντός των προβλέψεων του προϋπολογισμού μεγάλων ζημιών, που είχε εκτιμηθεί στα 230 εκατ. ευρώ. Οι ζημίες αυτές οδήγησαν σε αύξηση του μικτού λειτουργικού δείκτη σε 96,5% (από 94,3). Το τεχνικό αποτέλεσμα του ομίλου επιβαρύνθηκε, αγγίζοντας τα -389 εκατ. ευρώ (-370). Συνολικά, το αποτέλεσμα επηρεάστηκε και πάλι από τη συμμετοχή των ασφαλισμένων του κλάδου ζωής στα έσοδα από επενδύσεις, η οποία μειώνει το τεχνικό αποτέλεσμα κατά IFRS. Τα καθαρά έσοδα από επενδύσεις παρέμειναν αμετάβλητα, σε 1 δισ. ευρώ. Οι διαγραφές ομολόγων λόγω της εκκαθάρισης της Heta Asset Resolution επέδρασαν κατά περίπου 4 εκατ. ευρώ στα καθαρά κέρδη το πρώτο τρίμηνο. Η σημαντική βελτίωση των καθαρών κερδών από συναλλαγματικές διαφορές επηρέασε θετικά τα λειτουργικά κέρδη (ΕΒΙΤ). Το πρώτο τρίμηνο σημείωσαν αύξηση κατά 16,1%, σε 643 εκατ. ευρώ (554), κυρίως λόγω των θετικών αποτελεσμάτων του κλάδου αντασφαλίσεων ζωής/υγείας. Τα καθαρά κέρδη του ομίλου ενισχύθηκαν κατά

νέα της αγοράς

16,2%, και ανήλθαν σε 251 εκατ. ευρώ (216). Συγχρόνως με την ανακοίνωση των αποτελεσμάτων τριμήνου, ο Όμιλος Talanx δημοσίευσε τους απολογισμούς διαχείρισης κινδύνων. Ο δείκτης οικονομικής ρευστότητας του ομίλου στις 31 Δεκεμβρίου του 2014 ανήλθε σε 194% (333), σύμφωνα με το εσωτερικό υπόδειγμα που αναπτύχθηκε σε ακολουθία με τις απαιτήσεις του Solvency II. H επίτευξη αυτών των δεικτών πραγματοποιήθηκε παρά το συνεχιζόμενο περιβάλλον χαμηλών επιτοκίων αλλά και τις αλλαγές στο μοντέλο υπολογισμού που επιβλήθηκαν από το αυστηρότερο κανονιστικό πλαίσιο. Συνυπολογίζοντας τα υβριδικά κεφάλαια και τα κεφάλαια συμμετοχών στα κέρδη, ο δείκτης διαμορφώνεται στο 271%. Τα αποτελέσματα υπογραμμίζουν την ισχυρή κεφαλαιοποίηση του ομίλου. Ο τελευταίος βρίσκεται ήδη σε τροχιά εφαρμογής

του εσωτερικού υποδείγματος για το Solvency II, πριν από την προθεσμία της 1ης Ιανουαρίου 2016, και θα υποβάλει την αντίστοιχη αίτηση στην Εποπτική Αρχή (BaFin) τον προσεχή Ιούνιο.

Βιομηχανικές Ασφαλίσεις: HDI-Gerling Industrie Ο τομέας βιομηχανικών ασφαλίσεων, του οποίου ηγείται η HDI-Gerling Industrie Versicherung AG, σημείωσε αύξηση παραγωγής κατά 7,1% το πρώτο τρίμηνο του 2015. Τα μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα ανήλθαν σε 1,9 δισ. ευρώ (1,8). Η αύξηση σε εγχώριο νόμισμα ανήλθε σε 3,9%. Για άλλη μια φορά, η ανάπτυξη προήλθε από τις εργασίες των θυγατρικών και των υποκαταστημάτων εκτός Γερμανίας, καθώς η διείσδυση στην αγορά της Γερμανίας ήδη βρίσκεται σε υψηλά επίπεδα.

Βασικά μεγέθη ενοποιημένων αποτελεσμάτων Ομίλου Talanx Α’ τριμήνου 2015 (IFRS) Σε εκατ. ευρώ Μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα Καθαρά δεδουλευμένα ασφάλιστρα Μικτός λειτουργικός δείκτης Γενικών Ασφαλίσεων (property/casualty insurance and non-life reinsurance) Καθαρά έσοδα από επενδύσεις Λειτουργικά κέρδη προ τόκων και φόρων (EBIT) Καθαρά κέρδη ομίλου (μετά από δικαιώματα μειοψηφίας) Απόδοση ιδίων κεφαλαίων1

Α’ τρίμηνο 2015

Α’ τρίμηνο 2014

Μεταβολή 2014/2013

9.440 6.367 96,5%

8.414 5.599 94,3%

+12,2% +13,7% +2,2% μονάδες

996 643 251 12,0%

1.010 554 216 11,8%

-1,4% +16,1% +16,2% +0,2% μονάδες

1. Ετησιοποιημένα καθαρά έσοδα ομίλου, εξαιρουμένων δικαιωμάτων μειοψηφίας, σε σχέση με μέσα ίδια κεφάλαια, εξαιρουμένων δικαιωμάτων μειοψηφίας.

Άμεση πληρωμή των ασφαλίστρων της International Life μέσω της υπηρεσίας πληρωμών MoneyPlus PayOnSpot Οι πελάτες της International Life έχουν πλέον τη δυνατότητα να πληρώνουν εύκολα και γρήγορα τα ασφαλιστήριά τους με μετρητά στα ταμεία των εταιρικών καταστημάτων της «Μαρινόπουλος», μέσω της νέας υπηρεσίας MoneyPlus PayOnSpot, χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση. Η πληρωμή των ασφαλίστρων πραγματοποιείται κατά τη διάρκεια του ωραρίου λειτουργίας των καταστημάτων, χρησιμοποιώντας τον κωδικό πληρωμής που αναγράφεται στην ειδοποίηση πληρωμής ασφαλίστρων. Η συγκεκριμένη υπηρεσία παρέχεται σε συνεργασία με την εταιρεία Access Payment Services-Ίδρυμα Πληρωμών ΑΕ και εντάσσεται στο πλαίσιο της βελτίωσης των εισπρακτικών μηχανισμών της International Life. Σημειώνεται ότι η υπηρεσία προσφέρεται στα 442 εταιρικά καταστήματα της «Μαρινόπουλος» υπό τα εμπορικά σήματα Carrefour Μαρινόπουλος, Carrefour Express, Carrefour και Terra

Market. Εκτός από τα καταστήματα της «Μαρινόπουλος», η υπηρεσία MoneyPlus PayOnSpot παρέχεται και από τα ανταλλακτήρια συναλλάγματος Thireos Money Services, καθώς και από άλλους αντιπροσώπους της Access Payment Services. Ο διευθύνων σύμβουλος της International Life, κ. Γιάννης Μπράβος, δήλωσε σχετικά: «Στηριζόμενοι στην πελατοκεντρική μας φιλοσοφία, καλωσορίζουμε τη νέα αυτή συνεργασία μας με την Access Payment Services. Πιστεύουμε ότι η νέα ευχέρεια πληρωμής ασφαλίστρων μέσω της Υπηρεσίας MoneyPlus PayOnSpot συμβάλλει στην ποιότητα των υπηρεσιών μας για την πληρέστερη εξυπηρέτηση των πελατών μας».

μάιος-ιούνιος 2015 79

ο αιρετικός

Παλιομοδίτικες τακτικές και αγεφύρωτο κενό

αρακολουθώντας τις εξελίξεις στην ασφαλιστική αγορά, διαπιστώνει κανείς εύκολα ότι είναι μια αγορά κινητική. Οι άνθρωποι θέλουν να εργαστούν, να πουλήσουν συμβόλαια, αναγνωρίζουν ότι αυτό που προσφέρουν στους καταναλωτές είναι ένα πολύ σημαντικό προϊόν. Επίσης, οι εταιρείες αναπτύσσονται, εφαρμόζουν νέα συστήματα, υιοθετούν τεχνολογίες, αναπτύσσουν δραστηριότητα προς κάθε κατεύθυνση. Κι όμως, ενώ υπάρχει ενέργεια, αυτή δεν μετατρέπεται σε αντίστοιχη παραγωγή έργου. Τι συμβαίνει και όλη αυτή η δυναμική δεν περνά στην πράξη; Προφανώς, υπάρχει ένα κενό μεταξύ κορυφής και βάσης –εταιρειών και ασφαλιστών– το οποίο πρέπει να γεφυρωθεί. Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να εισέλθει και ο καταναλωτής, καθώς «παίζει στο ίδιο έργο» με τους ασφαλιστές. Είναι η ίδια σκηνή στην οποία ασφαλιστές και καταναλωτές βλέπουν ο ένας τον άλλο και κάτι πρέπει να κάνουν. Βέβαια, δεν είμαστε σίγουροι ότι βλέπει ο ένας τον άλλο. Το υποθέτουμε. Άρα, πρέπει πρώτα να βεβαιωθούμε ότι οι δύο πλευρές που θα συζητήσουν, και ενδεχομένως να προχωρήσουν στη σύναψη ενός ασφαλιστικού συμβολαίου, βλέπουν –αναγνωρίζουν– η μία την άλλη. Μήπως όμως σήμερα δεν συναντιούνται; Μήπως μέσα στα χρόνια, και με την επανάληψη των μεθόδων προ-

80 insurance w*rld

ώθησης ασφαλιστικών προϊόντων, δημιουργήθηκε και εγκαταστάθηκε ένας «αυτόματος πωλητής», που έχει βάλει όλους στη διαδικασία της μηχανιστικής συμπεριφοράς; Δηλαδή, μήπως τελικά επικρατεί ομοιομορφία αντιλήψεων, συνθηκών, καταστάσεων, που εμποδίζει την ανάπτυξη; Αυτό βέβαια αφορά τους ασφαλιστές, αλλά και για τους καταναλωτές ισχύει το ίδιο. Έχουν μάλλον μειωμένη ενημέρωση, ανησυχία για τις εταιρείες, άγνοια για την ασφάλιση. Είναι λοιπόν βέβαιο ότι σε μεγάλο βαθμό καθετί καινούργιο υπόκειται στην επιβολή των γνωστών μεθόδων και εμπειριών, οπότε είναι προφανές ότι ασφαλιστές και καταναλωτές μπορεί και να μη βλέπουν ο ένας τον άλλο. Υπάρχει βέβαια και η άλλη διάσταση. Αυτή που έρχεται επί της ουσίας και αφορά το τι πουλάει ο ένας (ο ασφαλιστής) και τι αγοράζει ο άλλος (ο καταναλωτής). Κι εδώ υπάρχει ένα κενό, που αφορά πλέον την παραγωγή και την αγορά προϊόντων. Και σε αυτό το επίπεδο το κενό είναι μεγάλο. Ο καταναλωτής δεν προλαβαίνει να κατανοήσει τι σημαίνει ασφαλιστικό προϊόν, αφενός λόγω της υπερπροσφοράς και αφετέρου λόγω της χαμηλής προώθησης από πλευράς εταιρειών και ασφαλιστών. Οι τεχνικές όλες δοκιμάστηκαν, τα κανάλια διανομής ενεργοποιήθηκαν και τι απομένει για να γεφυρωθεί το κενό; Αλλαγή σκέψης και μεθόδων.

ο αιρετικός

γίνετε συνδρομητές!

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΤΗΣΙΑ: 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ: 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ: 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ: 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ: 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Ο Ο ΑΑ ΣΣ Φ Φ ΑΑ ΛΛ ΙΙ ΣΣ ΤΤ ΙΙ ΚΚ Ο Ο ΣΣ ΚΚ Ο Ο ΣΣ Μ ΜΟ Ο ΣΣ

τεύχος € 6.00 τεύχος 49|νοέμβριος-2013| 63|μάιος-ιούνιος/2015

Giuseppe Zorgno Country Manager, Greece & Cyprus, AIG

Η AIG διεκδικεί υψηλότερη θέση στην αγορά

ΚΕΜΠΚΡ

251

018464

S PO

ES R

X+7

SS POS RE

τεύχος#63 5-6/2015 τεύχος#49 11/2013

AΦΙΕΡΩΜΑ