Insurance World #74, Μάρτιος-Απρίλιος 2017 by ethosMEDIA

Ο Ο ΑΑ ΣΣ Φ Φ ΑΑ ΛΛ ΙΙ ΣΣ ΤΤ ΙΙ ΚΚ Ο Ο ΣΣ ΚΚ Ο Ο ΣΣ Μ ΜΟ Ο ΣΣ

τεύχος € 6.00 τεύχος 49|νοέμβριος-2013| 74|μάρτιος-απρίλιος/2017

Οι ιδιωτικές συντάξεις θα διεκδικήσουν μερίδιο στο νέο συνταξιοδοτικό Αύξηση ζήτησης στα συνταξιοδοτικά προϊόντα, λόγω αποδόσεων και συνταξιοδοτικής ανασφάλειας

Πάνος Δημητρίου CEO της Generali στην Ελλάδα

S S PO

ES R

X+7

ΚΕΜΠ. KAΛΛΙΘΕΑΣ

562

SS POS RE

21-0116

H "ήρεμη δύναμη" στην ελληνική ασφαλιστική αγορά

τεύχος#74 03-04/2017 τεύχος#49 11/2013

AΦΙΕΡΩΜΑ

Ευγενία Καφφετζή: Δυναμική πορεία στο παρελθόν, το παρόν και το μέλλον της ασφάλισης | 32 Νέοι τρόποι μάρκετινγκ και επικοινωνίας: Ποια τα συστατικά της επιτυχίας | 44 Οδική βοήθεια: Κλάδος σε άνθηση μέσα στην κρίση | 52 Best Insurance Workplaces: «Κλειδί» η έμπνευση και η αμφίδρομη επικοινωνία | | 56 PWC: H τεχνολογική αλλαγή φοβίζει αλλά και ενθουσιάζει τους CEOs | 60 Raz Peleg: «Αλλάζουμε τους κανόνες του παιχνιδιού στην ασφάλιση αυτοκινήτου» | 64 HIF 2017: Το μεγαλύτερο πολυσυνέδριο καινοτομίας στην Ελλάδα |

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΤΗΣΙΑ: 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ: 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ: 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ: 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ: 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail!

Δύο μαζί, έχουν πιο θεαματικά αποτελέσματα.

Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ (089/470271-92 / ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192) Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

Οι αριθμοί ευημερούν μεν, αλλά κρύβουν τους κινδύνους

ο πρώτο τρίμηνο έχει περάσει, οι εκθέσεις της ΕΑΕΕ για τις μηνιαίες εξελίξεις είναι θετικές, αλλά το παράδοξο είναι ότι η ανησυχία στην ασφαλιστική αγορά αυξάνεται. Μας το δήλωσε ο κύριος Κοντομηνάς, το δήλωσε δημοσίως ο κύριος Κοκκάλας, που μίλησε στην κοινή εκδήλωση Ergo-ATE Ασφαλιστικής για μια εξαιρετικά δύσκολη περίοδο, το δήλωσε o κύριος Καντώρος στη συνέντευξη Τύπου της Interamerican και το δηλώνουν κατ’ επανάληψη δεκάδες στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς, και ιδιαίτερα οι διαμεσολαβούντες, που δέχονται τις πιέσεις από τα φορολογικά και ασφαλιστικά μέτρα. Σε μια εξίσωση με πολλούς αγνώστους, ο καθοριστικός συντελεστής είναι η δεύτερη αξιολόγηση. Η αύξηση του κινδύνου οδηγεί σε μείωση της ρευστότητας σε όλους τους επιχειρηματικούς κλάδους και σε πρόσθετη ανησυχία για τον τραπεζικό κλάδο. Στο σημείο αυτό, η αγωνία των ασφαλιστικών εταιρειών που έχουν καταθέσεις σε ελληνικές τράπεζες έχει κορυφωθεί, καθώς στην περίπτωση του bail-in (αν συνεχιστούν οι εκροές), ουσιαστικά θα σημειωθεί απώλεια εκατομμυρίων αποθεματικών-εποπτικών κεφαλαίων. Αλλά και για τις ξένες πολυεθνικές στην Ελλάδα, τυχόν τραπεζικές περιπέτειες θα σημάνουν σημαντικές μειώσεις στην ασφαλιστική τους παραγωγή ως παράπλευρες απώλειες. Στην περίπτωση που η αξιολόγηση κλείσει μέσα στο δίμηνο Απριλίου-Μαΐου, οι συνθήκες θα είναι τόσο δύσκολες ώστε ακόμη και όσοι θέλουν να ασφαλιστούν στην υγεία ή σε συντάξεις θα χρειαστεί να υποστούν αιματηρές οικονομίες, που κανείς δεν γνωρίζει αν μπορούν να τις κάνουν ταυτόχρονα με πληρωμές φόρων και αυξημένο κόστος διαβίωσης. Η ΕΑΕΕ θα προχωρήσει σε προτάσεις προς την κυβέρνηση για μέτρα που αφενός θα ελαφρύνουν το Δημόσιο από τις ανάγκες παροχών και αποζημιώσεων και αφετέρου θα διευκολύνουν τους ιδιώτες να καλύψουν τις απώλειες στις συντάξεις τους και στις παροχές υγείας. Αυτές οι προτάσεις θα είναι ίσως οι τελευταίες λύσεις που θα μπορέσουν να σώσουν την παρτίδα, αλλά και την πατρίδα... Νίκος Σακελλαρίου

τεύχος 74 μάρτιος-απρίλιος 2017 τιμή τεύχους 10 €

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

2 insurance w*rld

Γενικός Διευθυντής ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

Διοικητική Υποστήριξη ΓΙΟΥΛΗ ΜΟΥΤΕΒΕΛΗ mouteveli.g@ethosmedia.eu

Σύμβουλος Διοίκησης ΝΑΤΆΣΣΑ ΛΑΖΑΡΆΚΟΥ lazarakou.n@ethosmedia.eu

Υποδοχή Διαφήμισης ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu

Αρχισυντάκτρια ΕΛΕΝΑ ΕΡΜΕΙΔΟΥ ermeidou.e@ethosmedia.eu

ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu

Ιδιοκτησία

Ειδικοί Συνεργάτες ΝΙΚΟΣ ΣΑΚΕΛΛΑΡΙΟΥ sakellariou.n@ethosmedia.eu

Υπεύθυνος Συνδρομών και Κυκλοφορίας ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu

ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:info@insuranceworld.gr

ΛΑΛΈΛΑ ΧΡΥΣΑΝΘΟΠΟΎΛΟΥ chrysanthopoulou.l@ ethosmedia.eu

Λογιστήριο ΜΑΡΙΑΝΝΑ ΜΟΝΟΠΩΛΗ monopoli.m@ethosmedia.eu

www.insuranceworld.gr

Συντάκτες ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu

Φωτογραφία ΘΟΔΩΡΗΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ SHUTTERSTOCK

Eπιμέλεια-Διόρθωση ΑΜΑΛΙΑ ΛΟΥΒΑΡΗ louvari.a@ethosmedia.eu

Σελιδοποίηση ΠΟΠΗ ΚΑΛΟΓΙΑΝΝΗ popikalogianni@gmail.com

Key Account Manager ΡΆΝΤΩ ΜΑΝΏΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Εκτύπωση - ΒιβλιοδεσίαΣακουλοποίηση Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε.

www.ethosmedia.eu www.ethosevents.eu www.hrima.gr www.asfalizomai.com www.alivemag.gr www.virus.com.gr

ISSN 1791-8480 * Απαγορεύεται αυστηρά

η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

περιεχόμενα τεύχος 74 | μάρτιος-απρίλιος 2017

www.insuranceworld.gr Η έγκυρη και έγκαιρη διαδικτυακή ενημέρωση

αφιέρωμα Best Insurance Workplaces «Κλειδί» για την επίτευξη των στόχων η έμπνευση και η αμφίδρομη επικοινωνία

08 προφίλ ΕΥΓΕΝΊΑ ΚΑΦΦΕΤΖΉ Διευθύνουσα Σύμβουλος της Globalnet Insurance Brokers

10 συνέντευξη ΠΆΝΟΣ ΔΗΜΗΤΡΊΟΥ CEO της Generali στην Ελλάδα

αφιέρωμα Συνταξιοδοτικά προγράμματα ασφάλισης Αύξηση της ζήτησης λόγω αποδόσεων και συνταξιοδοτικής ανασφάλειας

έρευνα PWC H τεχνολογική αλλαγή φοβίζει αλλά και ενθουσιάζει τους CEOs των ασφαλιστικών εταιρειών

60 συνέντευξη RAZ PELEG Regional Sales Director, Mobileye, Aftermarket Sales Division

64 HIF 2017 Το μεγαλύτερο πολυσυνέδριο καινοτομίας στην Ελλάδα

Πρωταγωνίστρια η Generali Hellas στη διαμόρφωση του νέου ασφαλιστικού τοπίου στην Ελλάδα

72 νέα της αγοράς

αφιέρωμα Νέοι τρόποι μάρκετινγκ και επικοινωνίας Ποια τα συστατικά της επιτυχίας-Τι δηλώνουν στο iw έμπειρα στελέχη της αγοράς

αιρετικός

αφιέρωμα Οδική βοήθεια Κλάδος σε άνθηση μέσα στην κρίση. Αυξημένες οι ανάγκες λόγω της κατάστασης των δρόμων και της έλλειψης νοσοκομειακών

Πάνος Δημητρίου

αφιέρωμα

διεθνή νέα

συνέντευξη

Οδική βοήθεια: Κλάδος σε άνθηση μέσα στην κρίση

προφίλ

Ευγενία Καφφετζή Δυναμική πορεία στο παρελθόν, το παρόν και το μέλλον της ασφάλισης 4 insurance w*rld

portal

Διαβάστε στο Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων που έχουν δημοσιευθεί τον τελευταίο μήνα στο ασφαλιστικό portal insuranceworld.gr Γ. Στουρνάρας: Η Πολιτεία να δώσει στα νοικοκυριά κίνητρα πρόσβασης στην ιδιωτική ασφάλιση Η φερεγγυότητα και η αξιοπιστία των ασφαλιστικών εταιρειών, η ενσωμάτωση της Οδηγίας IDD στο εθνικό δίκαιο και οι προοπτικές ανάπτυξης ήταν τα τρία κύρια σημεία της ομιλίας του διοικητή της Τραπέζης της Ελλάδος, Γιάννη Στουρνάρα, στην ετήσια τακτική γενική συνέλευση της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (ΕΑΕΕ).

Βράβευση του Δ. Κοντομηνά από τον Ιωάννη Χατζηθεοδοσίου Μέσα σε κλίμα συγκίνησης και πληθωρικών αναμνήσεων από τις παλαιότερες εποχές της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς, ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Mega Brokers και πρόεδρος του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών (ΕΕΑ), Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, βράβευσε τον κύριο Δημήτρη Κοντομηνά για την πολυετή του προσφορά στην ασφαλιστική αγορά και τη συνεισφορά του στην ελληνική επιχειρηματικότητα και την ελληνική οικονομία.

Αλ. Σαρρηγεωργίου: Ο κλάδος διαθέτει Ευρωπαϊκό Διαβατήριο Φερεγγυότητας Σε πέντε άξονες κινήθηκε ο ομιλία του πρώην προέδρου της ΕΑΕΕ, Αλέξανδρου Σαρρηγεωργίου, στην 110η ετήσια ανοιχτή εκδήλωση της ΕΑΕΕ: Στην αυξημένη αξιοπιστία του

6 insurance w*rld

κλάδου, λόγω Solvency II, και στην de facto αυστηρή εποπτεία που ασκεί προς τον κλάδο η ΤτΕ, στην ανάγκη η Πολιτεία να ασχοληθεί πιο δραστικά με τον κλάδο και το θέμα της ιδιωτικής ασφάλισης, στα αποτελέσματα που μπορεί να δώσει η συνεργασία του δημόσιου με τον ιδιωτικό τομέα, στις ευκαιρίες χρηματοδότησης που μπορεί να προσφέρει ο μεγαλύτερος θεσμικός επενδυτής στην εγχώρια αγορά, στην ανάπτυξη και προσέλκυση επενδυτών στην Ελλάδα.

Συμφωνία Δ. Μαζαράκη -Ι. Χατζηθεοδοσίου για ανάληψη κοινών δράσεων στον κλάδο ιδιωτικής ασφάλισης Ο πρόεδρος του ΕΕΑ, κ. Ι. Χατζηθεοδοσίου, με τον αντιπρόεδρο, κ. Ν. Λεβετσοβίτη, και τον πρόεδρο του τμήματος υπηρεσιών, κ. Κ. Λάμπρου, επισκέφθηκαν πρόσφατα τα γραφεία της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος και συναντήθηκαν με τον πρόεδρό της, κ. Δ. Μαζαράκη, τον οποίο και συνεχάρησαν για την εκλογή του και την ανάληψη της προεδρίας της ένωσης. Κατά τη συνάντηση, επισημάνθηκε, αμοιβαίως, το ενδιαφέρον για την ανάληψη κοινών δράσεων, που θα ενισχύσουν τον κλάδο της ιδιωτικής ασφάλισης και θα αποβούν προς όφελος όσων εργάζονται στον κλάδο.

Καμπανάκι κινδύνου για συντάξεις Άκρως ανησυχητικά είναι τα συμπεράσματα μελέτης που εκπόνησε η Eurobank σχετικά με το συνταξιοδο-

τικό σύστημα της χώρας, βάσει της οποίας για κάθε συνταξιούχο αντιστοιχούν μόλις 1,3 εργαζόμενοι, ενώ το 31,4% της δαπάνης για τις συντάξεις πάει σε δικαιούχους που είναι κάτω των 65 ετών. Οι δαπάνες παραμένουν σε υψηλά επίπεδα σχετικά με το τρέχον ονομαστικό επίπεδο του ΑΕΠ, αφού αντιστοιχούν στο 17,1% αυτού στο τέλος του 2014 (περίπου 17,4% του ΑΕΠ στο τέλος του 2016, σύμφωνα με τα πλέον πρόσφατα στοιχεία), αποτελώντας ουσιαστικά τον υψηλότερο δείκτη μεταξύ των κρατών-μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Τι σχεδιάζεται για το Εγγυητικό Κεφάλαιο Ζωής Δύο διαχειρίσεις πρόκειται να αποκτήσει το Εγγυητικό Κεφάλαιο Ζωής, προκειμένου να καλύψει νέες ανάγκες, οι οποίες θα δημιουργηθούν από την αναθεώρηση του τρόπου λειτουργίας του Επικουρικού Κεφαλαίου για τον κλάδο ασφάλισης αυτοκινήτων. Σύμφωνα με πληροφορίες του iw, το σχέδιο το οποίο επεξεργάζεται πλέον η νομοπαρασκευαστική επιτροπή για την αναθεώρηση του θεσμικού πλαισίου περί του Επικουρικού Κεφαλαίου θα προβλέπει ότι ο φορέας θα περιορίσει τη δράση του στην κάλυψη των ζημιών από άγνωστα και ανασφάλιστα οχήματα, ενώ οι αποζημιώσεις για ζημιές από οχήματα ασφαλισμένα σε εταιρείες των οποίων οι άδειες ανακλήθηκαν θα καταβάλλονται από την εκκαθάριση, και εφόσον τα διαθέσιμα κεφάλαια δεν αρκούν, τότε ο δικαιούχος αποζημίωσης θα στρέφεται προς το Εγγυητικό Κεφάλαιο Ζωής.

portal

Ergo-ATE: Ο «γίγαντας» της αγοράς είναι εδώ «Εκπληρώσαμε ένα όνειρο. Ξεκινήσαμε με 20 συνεργάτες και φτάσαμε σήμερα να κάνουμε εκδήλωση στο Ποδηλατοδρόμιο». Με αυτά τα λόγια ξεκίνησε την ομιλία του ο διευθύνων σύμβουλος της Ergo-ATE, κ. Θεόδωρος Κοκκάλας, σε εκδήλωση που έγινε στις 18 Μαρτίου για την επίσημη έναρξη της διαδικασίας προσέγγισης των δύο εταιρειών. «Πρωταρχικός στόχος η προσέγγιση του δικτύου της ΑΤΕ και η ολοκλήρωση της διαδικασίας συγχώνευσης με τον πιο εύκολο τρόπο». Στην εκδήλωση παρέστη το μέλος του διοικητικού συμβουλίου του Ομίλου Ergo, κυρία Sebold-Bender, όπως και ο πρόεδρος του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών (ΕΕΑ) και διευθύνων σύμβουλος της Mega Brokers, Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου.

Μεγαλύτερο άνοιγμα στην ιδιωτική ασφάλιση επιχειρεί το Metropolitan Μεγαλύτερο άνοιγμα προς την ιδιωτική ασφάλιση πρόκειται να επιχειρήσει το Metropolitan εφόσον περιέλθει υπό τον έλεγχο του fund CVC Capital Partners. Οι συζητήσεις των δύο πλευρών για την πώληση του 70% της ιδιωτικής κλινικής φαίνεται πως τείνουν να ολοκληρωθούν και, εφόσον δεν υπάρξει κάποια ανατροπή, σύντομα θα γίνουν και οι σχετικές ανακοινώσεις. Πληροφορίες του iw αναφέρουν ότι στις προθέσεις του νέου μετόχου θα είναι να επενδύσει περισσότερο στην ιδιωτική ασφάλιση, περιορίζοντας την έκθεση της εταιρείας στον ΕΟΠΥΥ, ώστε να περιορίσει και τις τυχόν «επισφάλειες», όπως και τις χρονοκαθυστερήσεις στις καταβολές των νοσηλίων. Για τους ίδιους λόγους θα κινηθεί και προς τον ιατρικό τουρισμό, ο οποίος βασίζει, σε μεγάλο βαθμό, την ανάπτυξή του και στην ιδιωτική ασφάλιση.

Ι. Χατζηθεοδοσίου: «Η ασφάλεια θέλει τον ασφαλιστή της» Ο συνεργάτης θα παραμείνει στο επίκεντρο της Mega Brokers, της μοναδικής επιχείρησης στην Ελλάδα που δεν έχει direct παραγωγή, ούτε θα κάνει ποτέ, όπως δήλωσε ευκρινέστατα στην τελετή βράβευσης

συνεργατών της εταιρείας ο Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου, διευθύνων σύμβουλος της Mega Brokers, παρουσία των συνεργατών, βουλευτών, υπουργών και ανώτατων στελεχών της ασφαλιστικής αγοράς.

Τέλος στο πτωχευτικό ασφάλιστρο-Οι επόμενες κινήσεις των ασφαλιστικών Τέλος στον κύκλο των «πτωχευτικών» ασφαλίστρων για τον κλάδο αστικής ευθύνης οχημάτων φαίνεται πως έβαλε η ασφαλιστική αγορά, μετά από ένα τρελό ράλι μειώσεων, το οποίο ακολούθησε καθ’ όλη τη διάρκεια της ύφεσης και που ως αποτέλεσμα είχε τη σωρευτική μείωση των τιμολογίων έως και 45% σε μέσα επίπεδα, από το 2009 έως και σήμερα.

Γ. Φουφόπουλος: Στην κορυφή η ΕπιθεώρησηΠοια τα πλεονεκτήματα Ποιότητα, διατηρησιμότητα συμβολαίων 87% σε επίπεδο τελευταίας τριετίας και δεκαετίας και μακροχρόνιες σχέσεις με τον πελάτη είναι οι τρεις κύριοι παράγοντες που συνετέλεσαν στο να παραμείνει στην κορυφή της πυραμίδας για 12η συνεχή χρονιά η Επιθεώρηση του Γ. Φουφόπουλου, σύμφωνα με όσα ανακοίνωσε ο ίδιος σε εκδήλωση που παρέθεσε προς τιμήν των συ-

νεργατών και πελατών του σε κέντρο των νοτίων προαστίων. Το 2016, η Επιθεώρηση πέτυχε νέο ρεκόρ αγοράς 50 εκατ. σε εισπράξεις. «Οι Έλληνες», δήλωσε χαρακτηριστικά, «δεν αλλάζουν την Εθνική Ασφαλιστική με τίποτα».

Οι παράμετροι που γύρισαν σε θετική τροχιά την πορεία της ασφαλιστικής αγοράς Τέσσερις ήταν οι παράμετροι που το 2016 γύρισαν την ασφαλιστική αγορά σε ανοδική πορεία κατά 4,6% έναντι του 2015. Μία από τις πιο σημαντικές ήταν το γεγονός πως στην πλειονότητά τους οι δείκτες ακυρώσεων συμβολαίων παρέμειναν πέρσι σε πολύ χαμηλά επίπεδα. Η δεύτερη είχε να κάνει με τις ασφαλίσεις υγείας, οι οποίες, λόγω της ιδιαιτέρως αυξημένης ζήτησης των ετησίως ανανεούμενων προγραμμάτων, κέρδισαν υψηλά ποσοστά ανάπτυξης. Στις ασφαλίσεις αυτοκινήτων, αν και η κατηγορία κινήθηκε πέρσι πτωτικά κατά 9,7%, το γεγονός ότι ο στόλος των κυκλοφορούντων οχημάτων αυξήθηκε από καινούργια, αλλά και μεταχειρισμένα, αυτοκίνητα είχε ως αποτέλεσμα να συγκρατηθεί η πτώση σε επίπεδα χαμηλότερα από άλλες χρονιές. Σημαντική ήταν, τέλος, και η στήριξη των λοιπών κλάδων κατά ζημιών.

μάρτιος-απρίλιος 2017 7

προφίλ

Ευγενία Καφφετζή | Διευθύνουσα Σύμβουλος της Globalnet Insurance Brokers |

Δυναμική πορεία στο παρελθόν, το παρόν και το μέλλον της ασφάλισης Με πολύχρονη παρουσία και εμπειρία στη σύγχρονη ελληνική ασφαλιστική ιστορία, δημιουργεί νέες προοπτικές

ρχή της δεκαετίας του 1980, πρωτοετής φοιτήτρια, γνωρίζει την ιδιωτική ασφάλιση για έναν καλοκαιρινό μήνα σε μία από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες της ελληνικής αγοράς, τη «Φοίνιξ Γεν. Ασφάλειες», θυγατρική της Εμπορικής Τράπεζας, με πρόεδρο τον Γιώργο Βογιατζάκη. Ο ένας καλοκαιρινός μήνας γίνεται 11 χρόνια και ο χώρος κερδίζει έναν νέο άνθρωπο, με πολλή όρεξη για δουλειά και μάθηση. Ολοκληρώνει έγκαιρα τις οικονομικές σπουδές στην Πάντειο Σχολή και αποφασίζει ότι η ιδιωτική ασφάλιση είναι ο κλάδος με τον οποίο θα ασχοληθεί ενεργά. Της δίνονται οι δυνατότητες να εργαστεί στο τμήμα Πλοίων και Αεροσκαφών, στις αντασφάλειες, αλλά και στην υποστήριξη του υποκαταστήματος της «Φοίνιξ» στο Λονδίνο. Πολύτιμη εμπειρία αποκτά επίσης από την τετραετή υποστήριξη της διοίκησης μέσω της θέσης της γεν. γραμματέως του διοικητικού συμβουλίου της «Φοίνιξ». «Ήταν μια εποχή που η εταιρεία είχε μια πολύ στενή σχέση με την Εμπορική Τράπεζα και τα καυτά θέματα της εποχής, όπως τη διένεξη με τον Ανδρεάδη, την πώληση των Ναυπηγείων Ελευσίνας, τη δημιουργία της Metrolife, αλλά κυρίως με την αναδιοργάνωση ενός μεγάλου τραπεζικού ομίλου στα νέα πρότυπα που επέβαλαν οι κυβερνήσεις της Αλλαγής» θυμάται. Παράλληλα με όλα αυτά, προχωράει σε μεταπτυχιακές σπουδές στον ασφαλιστικό τομέα, συμμετέχοντας στο 2ο –πρωτοποριακό για την εποχή– ετήσιο πρόγραμμα ΕΙΑΣ. Παρακολουθεί επίσης πολύμηνα σεμινάρια στην Ελλάδα

8 insurance w*rld

και στο εξωτερικό. Ταυτόχρονα –πριν κλείσει τα τριάντα– αποκτά τα δύο της παιδιά και μαθαίνει από πολύ νωρίς τι θα πει ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Το 1992, αποχωρεί από την εταιρεία. «Έχοντας από καιρό διαπιστώσει ότι η ανεξάντλητη διάθεσή μου για εξέλιξη και καριέρα δεν θα έβρισκε ανταπόκριση, καθώς γυναίκες σε θέση ευθύνης, εκτός μίας εξαίρεσης, δεν υπήρχαν στην εταιρεία, πήρα τη μεγάλη απόφαση να βγω στον ιδιωτικό τομέα αντίθετα από το ρεύμα της εποχής» λέει. Τον Οκτώβριο του 1992, επιλέγεται και ξεκινάει με την ιδρυτική ομάδα της νέας μεσιτικής επιχείρησης που δημιουργήθηκε από την Ευρωεπενδυτική Τράπεζα, με τη συμμετοχή σοβαρών εκπροσώπων της ασφαλιστικής αγοράς. «Από την πρώτη συζήτηση με τον τότε γενικό διευθυντή, κ. Βαγγέλη Δρόσο, κατάλαβα ότι άξιζε να προσπαθήσω ιδιαίτερα σε αυτόν τον τομέα και ότι θα μου ταίριαζε, αν και δεν είχα ιδιαίτερη εμπειρία πωλήσεων».

EXECUTIVE ΙΝSURANCE BROKERS Έχοντας κλείσει τον κύκλο της, το 1999 αποχωρεί από τον όμιλο της Eurobank, απαντώντας στην πρόκληση δημιουργίας μιας νέας μεσιτικής επιχείρησης για τον Όμιλο Σφακιανάκη, της Executive Insurance Brokers. Ξεκινάει το έργο κυριολεκτικά από την αρχή, στελεχώνοντας τη νέα επιχείρηση με νέους αλλά πολλά υποσχόμενους νέους ανθρώπους, τη θωρακίζει μηχανογραφικά και στελεχιακά, ώστε το 2001 να αποτελεί ήδη μια υπολογίσιμη επιχείρηση στον τομέα της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης.

Το δίκτυο αυτό ενισχύεται με νέες, πρωτοποριακές εφαρμογές τιμολόγησης και έκδοσης συμβολαίων αλλά και με προϊόντα που πουλιούνται εύκολα με over the counter μοντέλα, όπως η ασφάλιση δανείου, σε μια εποχή που τα πάντα πουλιούνταν με αυτόν τον τρόπο. Οι συνεργαζόμενες ασφαλιστικές εταιρείες υποστηρίζουν μια ταχύτατα αναπτυσσόμενη επιχείρηση όπως η Executive, στη δραστηριότητα της οποίας προσθέτουν τεχνογνωσία και εμπειρία πολλά αξιόλογα στελέχη της αγοράς. «Η ομαδική εργασία (teamwork) είναι στο DNA μου» λέει. Το στοίχημα κερδήθηκε, αφού η ομάδα δημιουργεί αξία, ενώ η ίδια υιοθετεί καινοτόμες και κυρίως ποιοτικές δράσεις, εξασφαλίζοντας διαρκή κερδοφορία για τον μέτοχο. Από το 2003, η Εxecutive δραστηριοποιείται, επιπλέον, στην ανάπτυξη και υποστήριξη επιχειρηματικών πελατών –με success story της εποχής την ασφάλιση της Jumbo και του Ομίλου Φουρλή– και μέσα στα επόμενα χρόνια δημιουργεί ένα σοβαρό χαρτοφυλάκιο ανάλογων πελατών για όλους τους κλάδους. Η εμπειρία από την ανάπτυξη και την υποστήριξη του πρώτου δικτύου δημιουργεί τη βάση για τη στρατηγική απόφαση ανάπτυξης της Executive και σε άλλους κλάδους και οδηγεί στη δημιουργία, από το 2006, Β2Β δικτύου ανεξάρτητων ασφαλιστών. Οι καινοτόμες εφαρμογές έχουν προχωρήσει αρκετά, με αποτέλεσμα ήδη να υποστηρίζει μια web πλατφόρμα τιμολόγησης και υποστήριξης και να εκτυπώνονται τα πρώτα συμβόλαια και πιστοποιητικά σε λευκό χαρτί για ορισμένες συνεργαζόμενες ασφαλιστικές εταιρείες.

Το 2012, αποχωρεί από τον Όμιλο Σφακιανάκη και «αφήνει» μια εταιρεία με χαρτοφυλάκιο 26 εκατ. καθαρών ασφαλίστρων και 6 εκατ. τζίρου προμηθειών. «Τύχη στον επαγγελματικό τομέα είναι όχι μόνο να μπορείς να επιλέξεις επιχείρηση, αλλά και να ξέρεις πότε πρέπει να αποχωρήσεις» λέει δικαιολογώντας την απόφασή της.

Συμμετοχή στον ΣΕΜΑ και στην ΕΑΣΕ Από το 2004, έχει ενεργή δράση στον ΣΕΜΑ συμμετέχοντας σε αρκετά ΔΣ, αλλά κυρίως με ενεργή δραστηριοποίηση στα κοινά, έχοντας την ευθύνη επιτροπών και δράσεων που εντάθηκαν στην τελευταία τετραετία. Παράλληλα όμως ασχολείται ενεργά και με την ΕΑΣΕ συμμετέχοντας στην Ομάδα Δράσης Γυναικών.

Νέα ξεκινήματα Στα μέσα του 2013, προχωρά στην ίδρυση της μεσιτικής ασφαλιστικής επιχείρησης Globalnet Insurance Brokers. Η τεχνογνωσία και η ποιότητα των στελεχών, η χρήση προηγμένης ψηφιακής τεχνολογίας στην πώληση αλλά και στη διαχείριση σχεδόν όλων των κλάδων, η φερεγγυότητα και η διαφάνεια, όλα χαρακτηριστικά μιας σύγχρονης μεσιτικής επιχείρησης, είναι εκείνες οι προδιαγραφές οι οποίες το 2017, εν μέσω της οικονομικής καταιγίδας που πλήττει τη χώρα, κάνουν την Globalnet να αναπτύσσεται ταχύτατα και ποιοτικά.

o παρατηρητής μάρτιος-απρίλιος 2017 9

συνέντευξη

Πάνος Δημητρίου | CEO της Generali στην Ελλάδα |

» συνέντευξη στον Νίκο Σακελλαρίου

Generali Hellas: Πρωταγωνίστρια στη διαμόρφωση του νέου ασφαλιστικού τοπίου στην Ελλάδα H «ήρεμη δύναμη» στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, με σταθερούς ρυθμούς ανάπτυξης και μεγάλους στόχους για το μέλλον

παρουσία της Generali στην Ελλάδα χρονολογείται από το δεύτερο ήμισυ του 19ου αιώνα. Πρόκειται για την παλαιότερη εν ενεργεία και με δυναμική ξένη ασφαλιστική στην Ελλάδα, που επηρεάζει αθόρυβα σε μεγάλο βαθμό την πορεία της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Αθόρυβα γιατί η Generali ποτέ δεν μπήκε στο παιχνίδι των δημόσιων σχέσεων και της μεγάλης προβολής. Της αρκούσε το ότι το όνομά της είναι ένα από τα ισχυρότερα brand names παγκοσμίως, με πορεία σχεδόν δύο αιώνων στην ασφάλιση και στις επενδύσεις. Ο CEO της Generali στην Ελλάδα, κ. Πάνος Δημητρίου, αν και νέος στην ηλικία, διανύει 20 χρόνια επικεφαλής της εταιρείας. Κινείται με τους ίδιους αθόρυβους, αλλά αποτελεσματικούς, ρυθμούς δράσης και ανάπτυξης που έχει ο όμιλος. Στη συνέντευξη μάς παρουσιάζει τη δυναμική της εταιρείας το 2016, αναφέρεται στους στόχους της επόμενης διετίας και σκιαγραφεί τις τάσεις της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς.

10 insurance w*rld

μάρτιος-απρίλιος 2017 11

συνέντευξη

iw? Πώς διαμορφώθηκαν τα μεγέθη της εταιρείας κατά το 2016; Σε ποιους κλάδους είχατε αύξηση παραγωγής και ποιοι κλάδοι διαμόρφωσαν τα υψηλότερα τεχνικά αποτελέσματα κατά την περσινή χρονιά; Πάνος Δημητρίου: Το 2016, η παραγωγή ασφαλίστρων της Generali Hellas ξεπέρασε τα 184 εκατ. ευρώ, σημειώνοντας αύξηση 9,5% έναντι του 2015. Και στο πεδίο του ανταγωνισμού δώσαμε μάχες και τις κερδίσαμε, διαμορφώνοντας παραγωγικά αποτελέσματα υψηλότερα από τον μέσο όρο της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς. Στις ασφαλίσεις ζωής, η αύξηση διαμορφώθηκε στο 8,5% και στις γενικές ασφαλίσεις στο 10%. Στο τμήμα του retail business, η αύξηση άγγιξε το 14%. Επιπλέον, τα τεχνικά αποτελέσματα αλλά και τα αποτελέσματα χρήσης υπήρξαν ιδιαίτερα θετικά, ώστε μέσα στο 2016 προχωρήσαμε δύο φορές σε αναθεώρηση του business plan μας. Παράλληλα, ικανοποιήσαμε τους επιχειρηματικούς μας στόχους σε τοπικό επίπεδο, αφού ξεπεράσαμε κατά 10 εκατ. ευρώ τα προϋπολογισθέντα τεχνικά αποτελέσματα. Εξίσου σημαντικά είναι και τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των παραπάνω μεγεθών. Συγκεκριμένα, ο δείκτης ζημιών (loss ratio) διαμορφώθηκε κάτω του 90% και ο δείκτης εξόδων (expense ratio) κάτω από το 10%, γεγονός που μαρτυρά διασπορά κινδύνων και υγιή ανάπτυξη. Στοιχεία απαραίτητα για τη διασφάλιση της σταθερότητας μιας εταιρείας. iw? Σε ποιους τομείς θα δώσετε έμφαση το 2017 τόσο στις γενικές ασφαλίσεις όσο και στις ασφαλίσεις ζωής; Π.Δ.: Θέλουμε να είμαστε εκεί όπου υπάρχουν και αναπτύσσονται οι ασφαλιστικές ανάγκες. Αυτό, εξάλλου, είναι και ένα «προνόμιο» που έχουμε ως ασφαλιστικός οργανισμός, δηλαδή να διαδραματίζουμε έναν καθοριστικό ρόλο σε κάποιους από τους βασικότερους τομείς της ανθρώπινης και επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για τον λόγο αυτό, τόσο στην Ελλάδα όσο και διεθνώς, η Generali

επανασχεδιάζει την πελατοκεντρική της πολιτική, δίνοντας έμφαση στην ανάπτυξη του retail business. Μέσα από τον συνεχή εμπλουτισμό των προϊόντων μας, επιδιώκουμε και επιτυγχάνουμε, όπως δείχνουν και τα αποτελέσματά μας, την περαιτέρω ενίσχυση της παρουσίας του ομίλου στον τομέα της λιανικής. Ωστόσο, δεν αφήνουμε εκτός των αναπτυξιακών στόχων τις εταιρικές ασφαλίσεις, στις οποίες άλλωστε πρωταγωνιστούμε και κατέχουμε ηγετικό ρόλο. Θυμίζω ότι η Generali είναι η πρώτη εταιρεία σε παραγωγή ασφαλίστρων στον κλάδο των μεταφορών και στις ιχθυοκαλλιέργειες. Επίσης, συγκαταλεγόμαστε στις δύο μεγαλύτερες εταιρείες στον κλάδο της αστικής ευθύνης, στις τρεις πρώτες στις τεχνικές ασφαλίσεις και στις πέντε πρώτες σε παραγωγή ασφαλίστρων στους κλάδους περιουσίας. Εάν συνυπολογισθεί ότι δεν έχουμε κάποια συνεργασία με τράπεζα που θα μπορούσε να ενισχύσει την παρουσία μας σε αυτούς τους κλάδους, λόγω των δανειοδοτήσεων, η διατήρηση των παραπάνω μεριδίων αγοράς κρίνεται ακόμη πιο σημαντική. Σε ό,τι αφορά στις γενικές ασφαλίσεις, θεωρώ ότι και στη χώρα μας πρέπει να αυξηθούν τα μερίδια του κλάδου ασφάλισης περιουσίας, όπως η κάλυψη από φυσικές καταστροφές. Οι προτάσεις της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών για την υλοποίηση ενός μοντέλου ασφάλισης της χώρας από τις φυσικές καταστροφές θα πρέπει να εισακουστούν και να μελετηθούν από την Πολιτεία. Ο Έλληνας παραμένει υπασφαλισμένος για έναν κίνδυνο που είναι υπαρκτός, και συντελείται με περιοδικότητα, τη στιγμή που διατίθενται στην αγορά λύσεις με εξαιρετική σχέση ποιότητας-τιμής. Στρατηγικός στόχος του επιχειρηματικού μας σχεδιασμού είναι η ταυτόχρονη ανάπτυξη όλων των ασφαλιστικών κλάδων, προκειμένου να συμβάλουμε στη μεγέθυνση της ασφαλιστικής πίτας και στην εξυγίανση της αγοράς. iw? Οι δραματικές αλλαγές στο ασφαλιστικό πώς πιστεύετε ότι θα επηρεάσουν την ιδιωτική ασφάλιση; Τι πρέπει να προσέξουν οι μεγάλες εταιρείες του κλάδου; Π.Δ.: Οι αλλαγές στο ασφαλιστικό θα αποτελέσουν τον καταλύτη των εξελίξεων στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Εκτιμώ ότι θα κυριαρχήσουν οι εταιρείες που θα έχουν έναν μακροπρόθεσμο στρατηγικό σχεδιασμό, όπως επιτάσσει

H Generali επανασχεδιάζει την πελατοκεντρική της πολιτική, δίνοντας έμφαση στην ανάπτυξη του retail business, και έτσι επιτυγχάνουμε περαιτέρω ενίσχυση στον τομέα της λιανικής. 12 insurance w*rld

Πάνος Δημητρίου

εξάλλου η φύση των αποταμιευτικών-συνταξιοδοτικών προγραμμάτων. Πιστεύω ότι το επόμενο χρονικό διάστημα θα υπάρξουν σημαντικές αλλαγές και στα μερίδια αγοράς που κατέχουν οι ασφαλιστικές εταιρείες. Ας μην ξεχνάμε ότι στην ελληνική ασφαλιστική αγορά δεν έχουμε δει, μέχρι στιγμής, σημαντικές εξαγορές και συγχωνεύσεις. Το σενάριο αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε εταιρείες μεγαλύτερων μεγεθών από αυτές που είναι σήμερα και στην προσφορά αναβαθμισμένων υπηρεσιών στους καταναλωτές. iw? Τι πιστεύει η Generali για τη διαμεσολάβηση και την ανάπτυξη των δικτύων πωλήσεων; Π.Δ.: Στον τομέα των δικτύων πωλήσεων, η ασφαλιστική αγορά θα πρέπει να εκσυγχρονιστεί ακόμη περισσότερο. Οι ασφαλιστικές εταιρείες καλούνται, πρακτικά, να επιλέξουν δίκτυα που ταιριάζουν στο μέγεθος αλλά και στα προϊόντα τους. Η δική μας πολιτική είναι η ενίσχυση των διαμεσολαβητών και η από κοινού ανάπτυξη, η οποία θα είναι αποδοτική για τους ασφαλισμένους, τους ασφαλιστές και την εταιρεία. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι ο καλύτερος πρεσβευτής για την προώθηση της ασφαλιστικής ιδέας παραμένει ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής, ο οποίος κάνει τη διαφορά σε σχέση με οποιοδήποτε άλλο δίκτυο. Για τον λόγο αυτό, επενδύουμε στην τεχνολογική αναβάθμιση των υπηρεσιών που θέτουμε στη διάθεση των διαμεσολαβητών για την εξυπηρέτηση του πελατολογίου τους. Εκλαμβάνουμε την ψηφιοποίηση ως ένα μέσο για να ενισχύσουμε τους δεσμούς μας με τους ασφαλιστές και όχι για να αποκοπούμε και να αποστασιοποιηθούμε από αυτούς. Κοινός μας στόχος παραμένει εξάλλου η ουσιαστική προστασία των πελατών μας. iw? Ενδιαφέρεστε για τη συμμετοχή σας σε επαγγελματικά ταμεία; Έχετε δεχθεί κρούσεις ή υποβάλει το ενδιαφέρον σας για κάποια; Π.Δ.: Ο ρόλος των επαγγελματικών ταμείων στον σχεδιασμό ενός νέου, βιώσιμου ασφαλιστικού συστήματος, όπως και τα περιθώρια συνεργασίας του δημόσιου με τον ιδιωτικό τομέα έχουν τεθεί προς δημόσιο διάλογο μόνο σε θεωρητικό επίπεδο. Οι φορείς του ιδιωτικού κλάδου ασφάλισης έχουν εκφράσει και δημόσια την άποψη ότι τα επαγγελματικά ταμεία θα μπορούσαν να αποτελέσουν έναν από τους τρεις πυλώνες ασφάλισης. Θεωρώ όμως ότι δεν είναι δυνατόν να εξερευνήσουμε οποιαδήποτε δυνατότητα συνεργασίας πριν να υπάρξει επίσημη θέση της Πολιτείας για τον ανασχεδιασμό του ασφαλιστικού συστήματος και πριν γίνει πιο ξεκάθαρο το θεσμικό πλαίσιο το οποίο τα διέπει. iw? Ο κλάδος υγείας θα συνεχίσει την ανοδική του τάση ή πιστεύετε ότι θα φτάσει σε ένα επίπεδο σταθεροποίησης; Πώς κινείται η παραγωγή στην εταιρεία σας στον κλάδο υγείας και τι προβλέπετε μεσοπρόθεσμα; Π.Δ.: Θεωρούμε ότι υπάρχει ακόμη περιθώριο για μεγαλύ-

τερη ανάπτυξη του κλάδου, ο οποίος μπορεί να προσφέρει καλύτερες υπηρεσίες στον καταναλωτή, προστατεύοντας την υγεία τη δική του και της οικογένειάς του. Η μεγαλύτερη διείσδυση του κλάδου στην αγορά προωθεί θετικά την έννοια της ασφαλισιμότητας στους καταναλωτές, λόγω της άμεσης ανταποδοτικότητας που χαρακτηρίζει τις υπηρεσίες υγείας. Η παραγωγή ασφαλίστρων της Generali στον κλάδο υγείας κινείται τα τελευταία χρόνια ανοδικά, με διψήφιο ποσοστό αύξησης κάθε χρόνο. Σύμφωνα με τα μέχρι τώρα στοιχεία, μάλιστα, η καλή αυτή πορεία θα συνεχιστεί και το 2017. Η Generali υπήρξε πρωτοπόρος στον κλάδο ασφάλισης υγείας με καινοτόμα προϊόντα, νέες αντιλήψεις, αποκλειστικές στρατηγικές συνεργασίες με τα μεγάλα ιδιωτικά θεραπευτήρια και πιο οικονομικά προγράμματα, τα οποία ανταποκρίνονται στις δυνατότητες του μέσου πολίτη. Σήμερα, θεωρούμαστε η Νο1 εταιρεία στον κλάδο των ατομικών ασφαλίσεων. Φυσικά, δεν επαναπαυόμαστε. Τα αρμόδια τμήματα της εταιρείας συνεχίζουν να δημιουργούν νέα προγράμματα, τα οποία θα λανσάρουμε στην ελληνική αγορά. iw? Πώς διαμορφώνονται οι νέες τάσεις στα ασφάλιστρα αυτοκινήτου; Πιστεύετε ότι θα υπάρχει αναστροφή στα πτωτικά τιμολόγια; Π.Δ.: Η αναστροφή στα πτωτικά τιμολόγια επιβάλλεται. Πιστεύω ότι η περίοδος των θετικών αποτελεσμάτων για τον κλάδο αυτοκινήτου έχει τελειώσει. Αυτή τη στιγμή ίσως να βιώνουμε το τέλος των θετικών τεχνικών αποτελεσμάτων και πιθανόν «τρώμε» το «λίπος» των προηγούμενων χρήσεων. Αν οι ασφαλιστικές εταιρείες δεν διαμορφώσουν μια διαφορετική πολιτική για το 2017, τα αποτελέσματα θα είναι δυσοίωνα τόσο για τις ίδιες τις εταιρείες όσο και για τους καταναλωτές. iw? Πώς βλέπετε τις εξελίξεις στην ευρωπαϊκή ασφαλιστική αγορά υπό την επίδραση των Solvency II; Π.Δ.: Πιστεύουμε ότι το Solvency II δεν αποτελεί την κάθαρση της ασφαλιστικής αγοράς, αλλά τον επιταχυντή των εξελίξεων, για να μπορέσουν οι μέτοχοι να πάρουν τις σωστές αποφάσεις για το μέλλον της ασφαλιστικής τους εταιρείας. Δεν παραγνωρίζουμε ότι τόσο οι εποπτικές αρχές όσο και οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν μόλις έναν χρόνο που πρακτικά εφαρμόζουν το Solvency II ως σύστημα. Η συνέχιση της υλοποίησης αυτού του εποπτικού πλαισίου πιθανόν να αποφέρει ουσιαστικές μεταρρυθμίσεις στον τρόπο λειτουργίας των ασφαλιστικών εταιρειών και να καταστήσει αναγκαία νέα εποπτικά κεφάλαια για την εύρυθμη λειτουργία τους. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, αναμένονται εξαγορές και συγχωνεύσεις ασφαλιστικών εταιρειών σε ευρωπαϊκό επίπεδο αλλά και στόχευση των εταιρειών σε συγκεκριμένους κλάδους. Στην Generali ακολουθούμε μια πειθαρχημένη προσέγγιση στην εφαρμογή του κανονιστικού πλαισίου. Παράλληλα, έχουμε συνεκτιμήσει όλους τους παραπάνω παράγοντες, ώστε η Generali να είναι από τους πρωταγωνιστές στη διαμόρφωση του νέου ασφαλιστικού τοπίου στη χώρα.

μάρτιος-απρίλιος 2017 13

διεθνή νέα Επιμέλεια: Λαλέλα Χρυσανθοπούλου-Έλενα Ερμείδου

Νέο πρόγραμμα ασφάλισης cyber κινδύνων από τη Willis Tower Watson Νέο πρόγραμμα ασφάλισης cyber κινδύνων που απευθύνεται στον κλάδο αεροπορίας διέθεσε στην αγορά η Willis Tower Watson σε συνεργασία με την AIG. Το νέο πρόγραμμα, που φέρει το όνομα “CyFly” και είναι διαθέσιμο για όλο τον κόσμο, αποτελεί μια νέα πρωτοβουλία της Willis Towers Watson να προσεγγίσει τους cyber κινδύνους. Οι καλύψεις του νέου προγράμματος εστιάζονται στον ανθρώπινο παράγοντα και στους τεχνολογικούς κινδύνους που συνδέονται με τον κλάδο της αεροπορίας. Σύμφωνα με τη Willis Towers Watson, οι αεροπορικές είναι εκτεθειμένες απέναντι σε χρηματοοικονομικούς κινδύνους και κινδύνους απώλειας φήμης στην περίπτωση που προκληθεί ατυχές συμβάν στο δίκτυό τους από ανθρώπινο παράγοντα ή από κινδύνους της νέας τεχνολογίας.

Ψήφος εμπιστοσύνης στην insurtech Trov από Munich Re και Sompo Τον τέταρτο γύρο της ιδιωτικής χρηματοδότησής της, ύψους 45 εκατ. δολ., ολοκλήρωσε η καλιφορνέζικη insurtech startup Trov. Βασικός της χρηματοδότης ήταν ο γερμανικός αντασφαλιστικός όμιλος Munich Re, μέσω του βραχίονα κεφαλαίων επιχειρηματικών συμμετοχών HSB Ventures. Η Trov προσφέρει ασφάλιση on demand, επιτρέποντας στους χρήστες να αγοράζουν ασφαλιστική κάλυψη για συγκεκριμένα προϊόντα και συγκεκριμένο

χρονικό διάστημα μέσω των smartphones τους. Οι χρήστες μπορούν να ενεργοποιήσουν ή να διακόψουν την ασφάλεια μέσω ενός διακόπτη του κινητού και να καταθέτουν αιτήσεις αποζημίωσης διά της εφαρμογής. Τα κεφάλαια που άντλησε η εταιρεία θα χρησιμοποιηθούν για τη διεθνή της επέκταση και την ανάπτυξη νέων προϊόντων πάνω στην πλατφόρμα της ασφάλισης on demand που έχει αναπτύξει.

Αποχωρεί από το ΔΣ της AIG ο John Paulson

Αποχωρεί από το ΔΣ της AIG o Αμερικανός επενδυτής –και διάσημος διαχειριστής hedge funds– John Paulson, σύμφωνα με πληροφορίες των Financial Times, που αναφέρουν ότι η εξέλιξη αυτή σηματοδοτεί το τέλος της εκστρατείας του να δρομολογήσει τη διάσπαση του αμερικανικού ασφαλιστικού κολοσσού. Η αποχώρηση του κυρίου Paulson (γνωστού στην ελληνική κοινή γνώμη από τη συμμετοχή του στην Τράπεζα Πειραιώς) λαμβάνει χώρα έναν χρόνο και κάτι αφότου ο ίδιος (όπως και ο έτερος ακτιβιστής μεγαλοεπενδυτής Carl Icahn) απέκτησαν θέση στο ΔΣ της AIG. Ο Paulson αποτελούσε τον «εγκέφαλο» της ανταρσίας μεγάλου μέρους των μετόχων κατά του διευθύνοντος συμβούλου του ομίλου, Peter Hancock, που παραιτήθηκε πρόσφατα, καθώς η AIG ανακοίνωσε ζημίες 3 δισ. δολ. για το δ’ τρίμηνο του 2016.

14 insurance w*rld

διεθνή νέα

ΑΟΝ Benfield: Πτώση κερδών και απόδοσης ιδίων κεφαλαίων των αντασφαλιστικών Πτωτικά κινήθηκε τόσο η κερδοφορία όσο και η απόδοση ιδίων κεφαλαίων των μεγαλύτερων αντασφαλιστικών ομίλων το 2016, σύμφωνα με την έκθεση ΑΒΑ (Aon Benfield Aggregate) της Aon Benfield, που αναλύει τα θεμελιώδη μεγέθη των 23 αντασφαλιστικών εταιρειών που εδρεύουν σε ανεπτυγμένες οικονομίες. Σε συγκεντρωτική βάση, οι εταιρείες αυτές «γράφουν» το 50% των αντασφαλίστρων διεθνώς στους κλάδους περιουσίας και ατυχημάτων. H μελέτη έδειξε ότι η απόδοση ιδίων κεφαλαίων των 23 ομίλων του «γκρουπ ΑΒΑ» μειώθηκε στο 8,4% το 2016, παραμένοντας ωστόσο πάνω από το κόστος κεφαλαίου. Τα καθαρά κέρδη μειώθηκαν κατά 13% στα 17,5 δισ. δολ. Τα έσοδα από επενδύσεις βελτιώθηκαν, ενώ η απόδοση του κλάδου underwriting επηρεάστηκε από

AM Best: Brexit και πολιτική αβεβαιότητα στην Ευρώπη βλάπτουν σοβαρά τα ασφαλιστικά deals

Το Brexit και η πολιτική αβεβαιότητα στην Ευρώπη θα λειτουργήσουν ανασταλτικά για τις εξαγορές και τις συγχωνεύσεις στον ασφαλιστικό κλάδο και φέτος, κάτι που προοιωνίζεται μια ακόμη υποτονική χρονιά για deals μετά το 2016, σύμφωνα με τον οίκο αξιολόγησης AM Best. Κατά το 2016, η αξία των εξαγορών και συγχωνεύσεων με εμπλοκή τουλάχιστον ενός ασφαλιστικού ομίλου ανήλθε σε 5 δισ. δολ., με υποχώρηση 72% σε σχέση με το 2015 και 76% σε σχέση με το 2014. Το αβέβαιο οικονομικό περιβάλλον στην Ευρώπη υπονόμευσε την κινητικότητα στο ασφαλιστικό κλάδο, καθώς οι προοπτικές για τις εταιρείες που θα συγχωνεύονταν ήταν ασαφείς. Επιπροσθέτως, η εξασθένηση της στερλίνας μετά το δημοψήφισμα της 23ης Ιουνίου δεν αποδείχθηκε επαρκής για να προσελκύσει αγοραστές από το εξωτερικό στη βρετανική ασφαλιστική αγορά.

την αύξηση των ζημιών από φυσικές καταστροφές. Ο συνδυασμένος δείκτης για το γκρουπ διαμορφώθηκε στο 93,5% ή 98,5% αν δεν υπολογιστεί το όφελος από την αποδέσμευση αποθεματικών προηγούμενων ετών.

Aon Χάρτες Κινδύνων: Τρομοκρατία και πολιτική βία σημαδεύουν το 2017 Η αύξηση των τρομοκρατικών επιθέσεων παγκοσμίως το 2016 κατά 14% και ο λαϊκιστικός εθνικισμός δημιουργούν ένα ολοένα και πιο ασταθές λειτουργικό περιβάλλον για τις διεθνείς επιχειρήσεις. Οι Χάρτες Κινδύνων 2017 από την Aon (NYSE:AON) με αναφορά στον πολιτικό κίνδυνο και στην τρομοκρατία και την πολιτική βία, που δημιουργήθηκε σε συνεργασία με τη Roubini Global Economics και τη Risk Advisory Group, επιβεβαίωσε επίσης ότι, ενώ στις δυτικές χώρες σημειώθηκε σημαντική αύξηση των τρομοκρατικών ενεργειών, οι επιθέσεις σε αυτές τις χώρες εξακολουθούν να αντιπροσωπεύουν λιγότερο από το 3% των τρομοκρατικών επιθέσεων παγκοσμίως.

μάρτιος-απρίλιος 2017 15

διεθνή νέα

Πωλεί την ασφαλιστική θυγατρική της στο Λουξεμβούργο η NN Group Ο ολλανδικός όμιλος ασφαλιστικός όμιλος NN Group και ο αμερικανικός όμιλος Global Bankers Insurance Group κατέληξαν σε συμφωνία για την πώληση της θυγατρική της ΝΝ στο Λουξεμβούργο, NN Life Luxembourg, σε θυγατρική της Bankers Insurance Group. Όπως αναφέρει το σχετικό ανακοινωθέν, η NN Life Luxembourg ιδρύθηκε

το 1994 και παρέχει εξατομικευμένες λύσεις ασφαλειών ζωής προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών της. Η πώληση είναι αποτέλεσμα της διαρκούς στρατηγικής αξιολόγησης του χαρτοφυλακίου της ΝΝ και δεν επηρεάζει τις δραστηριότητες διαχείρισης ενεργητικού του ομίλου στο Λουξεμβούργο.

EKT: Στα 7,768 δισ. τα υπό διαχείριση κεφάλαια των ασφαλιστικών Πτώση σημείωσαν τα υπό διαχείριση κεφάλαια των ασφαλιστικών στο δ’ τρίμηνο του 2016 στην περιοχή του ευρώ, στα 7,768 δισ. ευρώ, από 7,878 δισ. ευρώ σε σχέση με το αντίστοιχο τρίμηνο του 2015, σύμφωνα με το στατιστικό δελτίο που εξέδωσε πρόσφατα η Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα για την περιοχή του ευρώ. Κατά την ίδια περίοδο, τα συνολικά κεφάλαια των συνταξιοδοτικών ταμείων μειώθηκαν στα 2,422 δισ. ευρώ, από 2,462 δισ. στο αντίστοιχο τρίμηνο του 2015. Τα συνολικά τεχνικά αποθεματικά των ασφαλιστικών διαμορφώθηκαν στα 5,891 δισ. ευρώ στο δ’ τρίμηνο του 2016, με τα τεχνικά αποθεματικά των ασφαλιστικών ζωής να εκπροσωπούν το 90% του συνόλου.

Στις Βρυξέλλες η έδρα των Lloyd’s για την ΕΕ Σε μια κίνηση υψηλού συμβολισμού, λίγες ώρες αφότου η βρετανική κυβέρνηση ξεκίνησε και επισήμως το Brexit, η ιστορική (αντ) ασφαλιστική αγορά των Lloyd’s του Λονδίνου ανακοίνωσε ότι επιλέγει τις Βρυξέλλες για την ίδρυση θυγατρικού σχήματος, ώστε να διασφαλίσει την απρόσκοπτη πρόσβασή της στις χώρες της ΕΕ στη μετα-Brexit εποχή. Καθώς η Βρετανία εγκαταλείπει την ΕΕ, το Λονδίνο, ως σημαντικό (αντ)ασφαλιστικό κέντρο, φοβάται ότι θα χάσει το «διαβατήριο» που επιτρέπει σε μια εταιρεία αδειοδοτημένη σε μια χώρα της ΕΕ να συναλλάσσεται ελεύθερα στις 27 υπόλοιπες χώρες χωρίς καμία πρόσθετη προϋπόθεση.

16 insurance w*rld

The AD store

Εκεί που τελειώνουν τα “Ακαταλαβίστικα”... αρχίζεις και αισθάνεσαι τη σιγουριά µιας αξιόπιστης ασφαλιστικής εταιρίας. Στη Συνεταιριστική Ασφαλιστική σας µιλάµε απλά, για να έχετε την ασφάλεια που χρειάζεστε και σας αποζηµιώνουµε άµεσα τη στιγµή που το χρειάζεστε! Κεντρικά γραφεία: Λεωφ. Συγγρού 367, 175 64, Π. Φάληρο, Αθήνα τηλ: 210 949 1280-299 | fax: 210 940 3148 | email: info@syneteristiki.gr Yποκατάστηµα: Πολυτεχνείου 27-29, 546 26, Θεσσαλονίκη τηλ: 2310 554 331, 2310 544 775 | fax: 2310 500 240 | www.syneteristiki.gr Syneteristiki Ins. Co

Περιουσία | Υγεία | Σύνταξη | Επιχείρηση Είµαστε εσύ.

διεθνή νέα

Τι δήλωσε η Michaela Koller της Insurance Europe για το Brexit Αμέσως μετά την ανακοίνωση της ενεργοποίησης του Άρθρου 50 της Συνθήκης της ΕΕ που σηματοδοτεί επίσημα τη διαδικασία εξόδου του Ηνωμένου Βασιλείου από την Ευρωπαϊκή Ένωση, η γενική διευθύντρια της Insurance Europe, Michaela Koller, δήλωσε: «Η ενεργοποίηση του Άρθρου 50 σηματοδοτεί την έναρξη μιας πολύπλοκης διαδικασίας, η οποία θα έχει σοβαρό αντίκτυπο στη μελλοντική ευημερία της Ευρώπης και του Ηνωμένου Βασιλείου». «Για τον λόγο αυτό, είναι πολύ σημαντικό οι επερχόμενες διαπραγματεύσεις να εστιάζουν στην επίτευξη του καλύτερου αποτελέσματος, με οφέλη προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις και των δύο πλευρών».

H Generali ανέθεσε στη Rothschild την πώληση τριών θυγατρικών Στη Rothschild ανέθεσε η Generali των εύρεση νέων ιδιοκτητών των θυγατρικών της στην Κολομβία, το Εκουαδόρ και τον Παναμά, καθώς η μεγαλύτερη ασφαλιστική της Ιταλίας ψάχνει τρόπους για να εξέλθει από αυτές. Σύμφωνα με το «αφεντικό» της Generali, τον Philippe Donnet, η ασφαλιστική σχεδιάζει να συγκεντρώσει κεφάλαια ύψους 1 δισ. ευρώ, αποχωρώντας από 13-15 χώρες παγκοσμίως. Στόχος της εξόδου της Generali, μεταξύ των άλλων,

είναι οι περικοπές κόστους και η βελτίωση των αποδόσεών της. Μεταξύ των χωρών αυτών συμπεριλαμβάνονται και χώρες όπως η Ολλανδία, το Βέλγιο και η Πορτογαλία, όπου η Generali έχει οριακή παρουσία, όπως αναμεταδίδει το πρακτορείο Reuters. Ωστόσο, η Generali, η οποία έχει επενδύσει πάνω από 500 δισ. ευρώ, θα συνεχίσει να επενδύει στη Λατινική Αμερική, τη Βραζιλία και την Αργεντινή.

Lloyd’s: Κέρδη 2,1 δισ. στερλίνες για το 2016

Κέρδη 2,1 δισ. στερλινών ανακοίνωσαν τα Lloyd’s για το 2016, παρά την άνοδο κατά 8 σχεδόν ποσοστιαίες μονάδες του δείκτη ζημιών και εξόδων προς τα ασφάλιστρα. Ειδικότερα, τα κέρδη προ φόρων για το 2016 διαμορφώθηκαν σε 2,1 δισ. στερλίνες (2015: 2,1 δισ.). Οι αποδόσεις των κεφαλαίων μειώθηκαν κατά μία ποσοστιαία μονάδα, στο 8,1% (2015: 9,1%). Ο δείκτης ζημιών και εξόδων προς τα ασφάλιστρα αυξήθηκε στο 97,9% (2015: 90,0%). Τα μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα αυξήθηκαν και διαμορφώθηκαν σε 29,9 δισ. στερλίνες (2015: 26,7δισ.). Οι κύριες αποζημιώσεις το 2016 ανήλθαν σε 2,1 δισ. στερλίνες (2015: 0,7 δισ.). Σύμφωνα με τα Lloyd’s, οι συνθήκες στην αγορά το 2016 ήταν ιδιαίτερα αντίξοες, με συνεχείς πιέσεις στην τιμολόγηση, παραμένοντας, ωστόσο, ελκυστικές στην αγορά τόσο οι παραδοσιακές ασφαλίσεις όσο και τα εναλλακτικά κεφάλαια.

18 insurance w*rld

Οι ιδιωτικές συντάξεις θα διεκδικήσουν μερίδιο στο νέο συνταξιοδοτικό

20 insurance w*rld

συντάξεις

Αύξηση ζήτησης στα συνταξιοδοτικά προϊόντα, λόγω αποδόσεων και συνταξιοδοτικής ανασφάλειας » του Νίκου Σακελλαρίου

«Α

ναθερμαίνεται» η ζήτηση για αποταμιευτικά και συνταξιοδοτικά προϊόντα από τράπεζες και ασφαλιστικές εταιρείες, με αποτέλεσμα να ετοιμάζεται νέος γύρος προσφοράς προϊόντων εγγυημένων κεφαλαίων και αποδόσεων υψηλότερων από τις αποδόσεις των προθεσμιακών καταθέσεων κατά το τελευταίο τρίμηνο του 2016 και από τις αρχές του 2017. Η αγορά των εξειδικευμένων αποταμιευτικών-συνταξιοδοτικών προϊόντων είχε ατονήσει για μεγάλο χρονικό διάστημα, εξαιτίας των capital controls αλλά και λόγω της εφαρμογής των νέων κανόνων Solvency II στις ασφαλιστικές. Από τη στιγμή που τα capital controls έχουν χαλαρώσει και οι ασφαλιστικές έχουν αρχίσει να προσαρμόζονται στα Solvency II (που απαιτούν αυξημένα κεφάλαια αποθεματοποίησης), η Τράπεζα της Ελλάδος άναψε «πράσινο φως» για τη δημιουργία και διάθεση νέας σειράς τραπεζοασφαλιστικών προϊόντων, που θα λειτουργούν συμπληρωματικά για ιδιώτες, αλλά και συμπληρωματικά ως εναλλακτικές επιλογές των προθεσμιακών καταθέσεων για επαγγελματικά ταμεία. Σύμφωνα με πληροφορίες του iw, η ζήτηση από τον Σεπτέμβριο και μετά για αποταμιευτικά-συνταξιοδοτικά προϊόντα από ιδιώτες έχει αυξηθεί κατά 10-15% σε σχέση με τους προηγούμενους μήνες (Ιανουάριος-Ιούνιος 2016). Η αύξηση της ζήτησης αποδίδεται κυρίως στην ανασφάλεια που είναι διάχυτη στα μεσαία και χαμηλά εισοδήματα μετά τις αλλεπάλληλες μειώσεις μισθών και συντάξεων, αλλά και στην ευκολία που υπάρχει για την πώληση αποταμιευτικών προϊόντων στα γκισέ των τραπεζών. Στο σημείο αυτό θα πρέπει να επισημάνουμε ότι ο στόχος της αξιοποίησης του κενού που υπάρχει στην κοινωνική ασφάλιση με την παροχή τραπεζοασφαλιστικών προϊόντων υπάρχει και στα business plans των ελληνικών τραπεζών. Σε ό,τι αφορά τις ασφαλιστικές εταιρείες, η ζήτηση είχε ανακοπεί κατά τα τελευταία δύο χρόνια, αλλά φαίνεται ότι, μετά και τις πρόσφατες ασφαλιστικές και εργασιακές εξελίξεις, έχει ξεκινήσει ένα νέο κύμα αγοράς. Σύμφωνα με στοιχεία από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες, η

μέση ετησιοποιημένη απόδοση των αποταμιευτικών-συνταξιοδοτικών προϊόντων στην αγορά διαμορφώνεται πλέον στα επίπεδα του 2%, που είναι υψηλότερα από αυτά των προθεσμιακών καταθέσεων και των repos, που διαμορφώνονται κοντά στο 1%. Συνεπώς, και επενδυτικά συμφέρει η τοποθέτηση κεφαλαίων σε μακροπρόθεσμα τραπεζοασφαλιστικά προϊόντα, που θα προσφέρουν και ασφάλιση ταυτόχρονα, από ό,τι οι προθεσμιακές καταθέσεις. Μάλιστα, σύμφωνα με πληροφορίες του iw, οι μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες –ελληνικές και ξένες– έχουν γίνει αποδέκτες προτάσεων από μεγάλα επιχειρηματικά σχήματα προκειμένου να τοποθετήσουν κεφάλαια σε μεγάλα αποταμιευτικά ασφαλιστήρια.

Τα αδιέξοδα στο κοινωνικό σύστημα Το σημερινό αδιέξοδο στις κοινωνικές συντάξεις αποδίδεται στην επιδείνωση και των 7 δεικτών που χρησιμοποιούν οι αναλογιστικές εταιρείες. Η γήρανση του πληθυσμού, η μείωση του πληθυσμού (δημογραφικά χαρακτηριστικά), η αναλογία συνταξιούχων/εργαζομένων, η μείωση των μισθών με τη συνεπακόλουθη μείωση των εισφορών, η αύξηση της ανεργίας, η αύξηση της νεανικής και εργασιακής μετανάστευσης, έχουν μειώσει τη δυνατότητα συντάξεων με τη φιλοσοφία της «αλληλεγγύης των γενεών». Πλέον, οι 40άρηδες και οι 50άρηδες δεν θα μπορούν εύκολα να πληρώνουν τις συντάξεις των 70άρηδων και 80άρηδων ενώ οι άνω των 40 ετών θα έχουν ελάχιστες εγγυημένες συντάξεις (384 ευρώ η εγγυημένη κύρια σύνταξη) ενώ είναι άγνωστες οι συντάξεις που θα πάρουν οι 30άρηδες όταν φτάσουν με το ισχύον σύστημα στα 62 χρόνια τους. Συνεπώς, το σημερινό αδιέξοδο θα πρέπει να λυθεί με τις εναλλακτικές επιλογές, που είναι οι ιδιωτικές συντάξεις και τα αποταμιευτικά προγράμματα. Βέβαια, για να λειτουργήσουν, θα πρέπει να υπάρχουν και διαθέσιμα εισοδήματα σε μηνιαία ή ετήσια βάση, που υπό τις παρούσες συνθήκες οικονομικές αφαίμαξης, είναι μάλλον αδύνατη υπόθεση για την πλειονότητα των πολιτών.

μάρτιος-απρίλιος 2017 21

αφιέρωμα

Τι προτείνουν Τράπεζα της Ελλάδος και Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος

Γ. Στουρνάρας

Δημήτρης Μαζαράκης

Τράπεζα της Ελλάδος

Πρόεδρος της ΕΑΕΕ

«Οι Έλληνες πολίτες θα ωφεληθούν, σίγουρα, από τη θέσπιση ενός απλού πλαισίου που θα διέπει τα προσωπικά συνταξιοδοτικά προϊόντα και μέσα από φορολογικά κίνητρα θα ενθαρρύνει την υιοθέτησή τους, στην κατεύθυνση ενός συστήματος που θα επιτρέπει τη συγκράτηση του κόστους, τη διαχείριση των κινδύνων με τη χρήση αξιόπιστων και σύγχρονων εργαλείων και θα θέτει ως απαραίτητη προϋπόθεση την πλήρη διαφάνεια προς τα μέλη και τους δικαιούχους του συστήματος, ενώ όφελος θα προκύψει και για την ελληνική οικονομία, καθώς τα προϊόντα αυτά μπορούν να επικεντρωθούν σε μακροπρόθεσμες επενδύσεις, συμβάλλοντας έτσι στην ενίσχυση της διατηρήσιμης οικονομικής ανάπτυξης» είπε ο διοικητής. Υπογραμμίζοντας ότι, παρά τις πολυάριθμες παρεμβάσεις στο Ασφαλιστικό, «το σύστημα παραμένει δαπανηρό», αφού οι μεταβιβάσεις από τον κρατικό προϋπολογισμό προς τα ασφαλιστικά ταμεία/ΕΦΚΑ ανήλθαν σε 7,6% του ΑΕΠ το 2016 και αναμένεται να φθάσουν το 9,9% του ΑΕΠ το 2017. Χωρίς να έχουν υπολογιστεί οι πληρωμές των συντάξεων που είναι σε καθυστέρηση και η υστέρηση των εσόδων του ΕΦΚΑ από εισφορές.

«Να εφαρμοστεί το σύστημα τριών πυλώνων»

Ασφάλεια Ο Γ. Στουρνάρας σημείωσε ότι «το κράτος δεν θα πρέπει να επιμένει να διατηρεί το μονοπώλιο των συνταξιοδοτικών παροχών, οι εργοδότες θα πρέπει να πάψουν να παρερμηνεύουν τον ρόλο τους και θα πρέπει να κατανοήσουν ότι οφείλουν να παρέχουν ασφάλεια στους υπαλλήλους τους όχι μόνο κατά τη διάρκεια της απασχόλησής τους αλλά και πέραν αυτής, και κυρίως μετά τη συνταξιοδότησή τους, και οι πολίτες δεν θα πρέπει να ξεχνούν τον ρόλο που διαδραματίζουν οι προσωπικές αποταμιεύσεις τους για τη δική τους οικονομική ασφάλεια μετά τη συνταξιοδότηση». Σύμφωνα με τον διοικητή, «ο κλάδος της ιδιωτικής ασφάλισης θα μπορούσε να αναλάβει έναν αυξημένο ρόλο ως φορέας διαχείρισης των επαγγελματικών ταμείων», «ρόλο στην κάλυψη των αναγκών των πολιτών για υπηρεσίες υγείας καθώς και στην ασφάλιση για τις φυσικές καταστροφές».

22 insurance w*rld

Ο πρόεδρος της ΕΑΕΕ, Δημήτρης Μαζαράκης, και στη σύντομη παρουσία του στον θώκο του προέδρου της ΕΑΕΕ, αλλά και παλαιότερα, από άλλες θέσεις και αρμοδιότητες, έχει πρωτοστατήσει στη διαμόρφωση ενός θεσμικού πλαισίου το οποίο θα λειτουργήσει προς όφελος των ασφαλισμένων, του κράτους και των ασφαλιστικών επιχειρήσεων. Η ασφάλιση αυτή θα βασίζεται στο γνωστό σύστημα των τριών πυλώνων. Αρχικά, προτείνει τη δημιουργία μιας ανεξάρτητης Αρχής, που θα παρακολουθεί τις εξελίξεις και θα εισηγείται αλλαγές, ενώ, παράλληλα, τονίζει την αναγκαιότητα εφαρμογής των τριών πυλώνων ασφάλισης. Μεταξύ άλλων, ο Δ. Μαζαράκης σε πρόσφατο συνέδριο, επεσήμανε πως οι συντάξεις στο αναδιανεμητικό σύστημα είναι εκτεθειμένες, την ώρα που η αναλογία των εργαζομένων προς τους συνταξιούχους επιδεινώνεται διαρκώς. «Αν δεν υπάρξουν αλλαγές, θα κυριαρχεί ο φαύλος κύκλος της αύξησης φόρων και εισφορών και της μείωσης των συντάξεων. Το κράτος συνεισέφερε στο 60% του δημόσιου χρέους (220 εκατ. ευρώ) για τις συντάξεις. Όσο οι αλλαγές καθυστερούν τόσο το κόστος θα ανεβαίνει» συμπλήρωσε. «Να παραδεχθούμε τα λάθη που έχουν γίνει, να προσδιορίσουμε το μέγεθος του προβλήματος και να το διατυπώσουμε σωστά. Τέλος, να προσδιορίσουμε ποιο είναι το κρυφό χρέος της χώρας» ανέφερε ο πρόεδρος της ΕΑΕΕ. Όπως χαρακτηριστικά είχε δηλώσει παλαιότερα, «στο παρελθόν, το ενοίκιο από μια γκαρσονιέρα, οι τόκοι από ένα ομόλογο ή μια κατάθεση, σε συνδυασμό με τη σύνταξη του ΙΚΑ, αποτελούσαν ικανοποιητικές λύσεις. Ωστόσο, σήμερα η αγορά μιας σύνταξης (annuity) από μια αξιόπιστη ιδιωτική ασφαλιστική εταιρεία έχει αποδειχθεί η καλύτερη επιλογή για την εξασφάλιση ενός μηνιαίου σταθερού εισοδήματος κατά τη συνταξιοδότηση».

συντάξεις

Τα ιδιωτικά συνταξιοδοτικά συστήματα στην Ευρωπαϊκή Ένωση Τα συνταξιοδοτικά συστήματα ποικίλλουν ευρύτατα μεταξύ των κρατών-μελών, και υπάρχουν αισθητές διαφορές όχι μόνο στη δομή τους αλλά και στην ορολογία που χρησιμοποιούν. Ωστόσο, υπό ευρεία έννοια, τα άτομα μπορούν να αντλήσουν εισόδημα κατά τη συνταξιοδότηση από: 1) θεσμοθετημένα συστήματα κοινωνικής ασφάλισης, 2) επαγγελματικά συνταξιοδοτικά συστήματα που συνδέονται με τη σύμβαση απασχόλησης και πρωτίστως βασίζονται σε συλλογική σύμβαση, 3) συμβάσεις ατομικών συνταξιοδοτικών αποταμιεύσεων με παρόχους χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που συνδέονται με εκούσιες, ατομικές αποφάσεις. Ο όρος «ιδιωτικά συνταξιοδοτικά συστήματα» περιλαμβάνει όλα τα προχρηματοδοτούμενα συστήματα που υπόκεινται σε ιδιωτική διαχείριση. Ενσωματώνει: όλα τα θεσμοθετημένα (υποχρεωτικά) πλήρως κεφαλαιοποιητικά συστήματα, όπως οι δεύτεροι πυλώνες θεσμοθετημένων συστημάτων, όπου οι εισφορές κοινωνικής ασφάλισης διοχετεύονται σε ατομικούς λογαριασμούς που υπόκεινται σε ιδιωτική διαχείριση, επικουρικά (προαιρετικά) κεφαλαιοποιητικά συστήματα, όλες τις επαγγελματικές συντάξεις, συμπεριλαμβανομένων συστη-

801 100 200 300

μάτων λογιστικών αποθεματικών, καθώς επίσης ατομικές αποταμιεύσεις που προορίζονται για συντάξεις, κυρίως αποταμιεύσεις συντάξεως που συνδέονται με συντάξεις, αλλά εξαιρούνται άλλα μακροπρόθεσμα αποταμιευτικά προϊόντα. Με άλλα λόγια, δεν καλύπτει αποθεματικά κεφάλαια που συσσωρεύονται στο πλαίσιο δημόσιων διανεμητικών συστημάτων ή μεμονωμένων μακροπρόθεσμων αποταμιεύσεων που δεν έχουν συγκεκριμένο συνταξιοδοτικό σκοπό.

Τι επιλέγουν τα ευρωπαϊκά κράτη Ο ρόλος των ιδιωτικών συνταξιοδοτικών συστημάτων αναπτύσσεται... Στα περισσότερα κράτη-μέλη της ΕΕ, ένα κυρίαρχο ποσοστό της συνολικής παροχής συντάξεων οργανώνεται στο πλαίσιο του γενικού κρατικού τομέα, με αξιοσημείωτη επίπτωση στα δημόσια οικονομικά. Έως τις αρχές της δεκαετίας του ’90, τα ιδιωτικά συστήματα διαδραμάτιζαν σημαντικό ρόλο μόνο στα συνταξιοδοτικά συστήματα της Δανίας, της Ιρλανδίας, των Κάτω Χωρών, της Σουηδίας και του Ηνωμένου Βασιλείου, όπου ο αρχικός περιορισμός της διανεμητικής δημόσιας παροχής σε βασικές, ενιαίες συντάξεις για όλους έδωσε ώθηση στην ανάπτυξη της παροχής ιδιωτικών συντάξεων, είτε με τη μορφή συλλογής επαγγελματικών συντάξεων είτε με τη μορφή ατομικών συμβολαίων ασφάλισης σύνταξης. Εντούτοις, την τελευταία δεκαετία των μεταρρυθμίσεων των συντάξεων ως απόκριση στη γήρανση του πληθυσμού, πολύ περισσότερες χώρες διεύρυναν τον

nnhellas.gr

μάρτιος-απρίλιος 2017 23

αφιέρωμα

ρόλο των υφιστάμενων ιδιωτικών συστημάτων ή εισήγαγαν νέα στοιχεία προχρηματοδοτούμενων συντάξεων υπό ιδιωτική διαχείριση στα συνταξιοδοτικά συστήματά τους. Αυτό, κατά κανόνα, συνέβη προκειμένου είτε να βελτιωθεί η συνολική επάρκεια της παροχής συντάξεων, προσθέτοντας ιδιωτικά στοιχεία στο αντικείμενο της δημόσιας παροχής, είτε να αντισταθμιστούν οι μειώσεις των μελλοντικών ποσοστών αντικατάστασης των δημόσιων συστημάτων που απορρέουν από τις μεταρρυθμίσεις. Άλλες αιτίες τις οποίες ανέφεραν τα κράτη-μέλη τα οποία έχουν σημαντικό ποσοστό –ή κινούνται προς μεγαλύτερη εξάρτηση– ιδιωτικής χρηματοδότησης στα συστήματά τους περιλαμβάνουν τις επιθυμίες για διαφοροποίηση της παροχής, την ώθηση της επιλογής, τη βελτίωση της διαφάνειας και την καλλιέργεια μεγαλύτερης ατομικής ευθύνης. Κατά παράδοση, η παροχή ιδιωτικών συντάξεων στηριζόταν στη διακριτική ευχέρεια και ήταν εκούσια ή προαιρετική, σύμφωνα με τον χαρακτήρα ανταμοιβής (επαγγελματικά συστήματα) ή ατομικής αγοράς και αποταμίευσης που είχε. Εντούτοις, καθώς η παροχή ιδιωτικών συντάξεων έχει προσλάβει μεγαλύτερους επίσημους ρόλους στην παροχή, οι δημόσιες ρυθμίσεις έχουν αυξηθεί και βαθμιαία έχουν μειώσει αυτά τα πρωτότυπα χαρακτηριστικά που τα κατέστησαν ιδιαιτέρως αμφισβητήσιμα ως μέσα κοινωνικής προστασίας, εφόσον συχνά κατέληξαν σε αποσπασματική κάλυψη και ανασφάλεια παροχών. Πράγματι, όταν ορισμένα κράτη-μέλη (Εσθονία, Λεττονία, Λιθουανία, Ουγγαρία, Πολωνία, Ρουμανία, Σλοβακία και Σουηδία) αναμόρφωσαν πρόσφατα τα θεσμοθετημένα συστήματά τους εισάγοντας ένα υποχρεωτικό στοιχείο κεφαλαιοποιητικών συνταξιοδοτικών συστημάτων υπό ιδιωτική διαχείριση για να συμπληρώσουν τον παραδοσιακό, θεσμοθετημένο μη χρηματοδοτούμενο πυλώνα, δημιούργησαν ένα εντελώς νέο μείγμα δημόσιας ρύθμισης και ιδιωτικής διαχείρισης στις ευρωπαϊκές συντάξεις, αν και στις περισσότερες από αυτές τις περιπτώσεις η μετάβαση δεν έχει ολοκληρωθεί και ορισμένες σημαντικές αποφάσεις πολιτικής δεν έχουν ληφθεί ακόμα.

Το πρόβλημα Το νέο ασφαλιστικό ορίζει εθνική σύνταξη της τάξης των 384 ευρώ στην ηλικία των 67 ετών, με τουλάχιστον εικοσαετή ασφάλιση. Σε αυτό το ποσό θα προστίθεται και η λεγόμενη αναλογική, μόνο όμως αν υπάρχει πλεόνασμα στα ταμεία. Τα υψηλά ποσοστά ανεργίας, η μερική απασχόληση, η ανασφάλιστη εργασία, η αύξηση της υπογεννητικότητας, και ταυτόχρονα του προσδόκιμου επιβίωσης, κάνουν επισφαλές το μέλλον όχι μόνο της αναλογικής αλλά και της βασικής σύνταξης. Η Ελλάδα γερνάει και η αναλογία εργαζομένωνσυνταξιούχων κλίνει επικίνδυνα προς τη μεριά των δεύτερων.

Οι συνέπειες Η μεταβολή του εισοδήματος κατά τη συνταξιοδότηση θα επιφέρει αλλαγές στον τρόπο ζωής των Ελλήνων και θα διευρύνει, αντί να μειώσει, τις κοινωνικές ανισότητες. Οι ανάγκες για υγεία, στέγη, τροφή, ζεστασιά, αναψυχή, οικογένεια, στοργή, φιλία θα εξακολουθούν να υπάρχουν και το πιθανότερο είναι να αυξηθούν. Δυστυχώς, το πρόβλημα 24 insurance w*rld

δεν θα είναι μόνο οικονομικό και οι συνέπειές του θα είναι σημαντικές.

Η λύση Το κενό καλούνται να αναπληρώσουν τα ιδιωτικά συνταξιοδοτικά προγράμματα. Βασικό γνώρισμα της ιδιωτικής σύνταξης είναι η ανταποδοτικότητα. Εισφέρουμε δηλαδή για εμάς τους ίδιους (ισχυρό κίνητρο για αποταμίευση) ενώ στα κρατικά ταμεία καταβάλλουμε έναν φόρο τον οποίο ουδέποτε θα καρπωθούμε. Στην τελευταία μελέτη παγκόσμιου πλούτου, που αφορά το 2015, τα νούμερα είναι ιδιαίτερα αποκαλυπτικά. Στα 100 ευρώ, που οι Δυτικοευρωπαίοι διαθέτουν σε ρευστά διαθέσιμα (τραπεζικές καταθέσεις, μετοχές, χρεόγραφα, ομόλογα, ασφαλιστικά προγράμματα), τα 40 τα επενδύουν σε ασφαλιστικές εταιρείες και μόνο τα 30 έχουν τοποθετημένα σε τράπεζες. Οι Σουηδοί αποταμιεύουν το 39%, οι Νορβηγοί το 32%, οι Δανοί το 49%, οι Ολλανδοί το 67% και οι Αυστραλοί το 52%, για να συμπληρώσουν την κρατική τους σύνταξη. Οι Έλληνες αποταμιεύουν μόνο το 5% των χρημάτων τους σε συνταξιοδοτικά προγράμματα, γιατί μέχρι πρότινος ένιωθαν ασφαλείς με τις κρατικές συντάξεις. Τα ποσοστά αυτά θα συγκλίνουν.

Τι λέει το ΔΝΤ για το ΑσφαλιστικόΣυνταξιοδοτικό στην Ελλάδα Στο Ασφαλιστικό, το ΔΝΤ τονίζει ότι το ποσοστό αναπλήρωσης στην Ελλάδα είναι 81%, σε σύγκριση με 43% στη Γερμανία, κάτι που –όπως εκτιμά– σημαίνει ότι το ελληνικό συνταξιοδοτικό σύστημα είναι πολύ γενναιόδωρο. Το ποσοστό αναπλήρωσης είναι ο λόγος της πρώτης σύνταξης προς τον τελευταίο μισθό, και στη Γερμανία όπου το ασφαλιστικό σύστημα βασίζεται σε δύο ακόμη πυλώνες εκτός από τον κρατικό –την επαγγελματική και την ιδιωτική ασφάλιση– είναι σχεδόν το μισό. Αντίθετα, σύμφωνα πάντα με τα στοιχεία του ΔΝΤ, η Ισπανία έχει αντίστοιχα υψηλό ποσοστό αναπλήρωσης με την Ελλάδα. Μάλιστα, ο διεθνής οργανισμός δεν θεωρεί ακριβή τα στοιχεία των ευρωπαϊκών χωρών, που δείχνουν τη μέση σύνταξη στη Γερμανία στα 1.233 ευρώ, πολύ υψηλότερη από τα 843 ευρώ στην Ελλάδα. Και επισημαίνει, αυτό συμβαίνει γιατί δεν συγκρίνουν αντίστοιχα χαρακτηριστικά δικαιούχων, όπως θεωρεί ότι θα έπρεπε. Επίσης, σημειώνει πως αυτή η κριτική δεν συνυπολογίζει τις διαφορές στα εισοδήματα. Έτσι, θεωρεί ότι τα 1.152 ευρώ ενός Έλληνα συνταξιούχου με 45 χρόνια ασφάλισης είναι υπερβολικά σε σύγκριση με τα 1.287 του αντίστοιχου Γερμανού. Τέλος, σημειώνει πως ένα από τα βασικά επιχειρήματα του μπλογκ του ήταν ότι η Ελλάδα «χρειάζεται απεγνωσμένα να αναδιαρθρώσει τις δημόσιες δαπάνες της, ώστε να μπορέσει να κατευθύνει πόρους στις κοινωνικές παροχές». Οι πολύ γενναιόδωρες φοροαπαλλαγές και οι υψηλές δαπάνες για τις συντάξεις επιβαρύνουν τόσο τον προϋπολογισμό, που δεν αφήνουν περιθώριο για μια καλά στοχευμένη κοινωνική πρόνοια, που σύμφωνα με το ΔΝΤ θα ωφελούσε τους πιο αδύναμους πολίτες.

ªÈÛfi ·ÈÒÓ· ÙÒÚ·, ÌÂ Ù· ¤ÚÁ· Ì·˜ Î¿ÓÔ˘ÌÂ Ú¿ÍË ∆ÚÈÂıÓ‹˜ ∞ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ‹ ¢‡Ó·ÌË

ÌÂ ÂÓÙ˘ˆÛÈ·Î¤˜ ‰ÈÂıÓÂ›˜ Û˘ÓÂÚÁ·Û›Â˜ ÛÂ Â›Â‰Ô ÌÂÙfi¯ˆÓ Î·È ·ÓÙ·ÛÊ·ÏÈÛÙÒÓ [Ô ŸÌÈÏÔ˜ ÙË˜ ÎÔÚ˘Ê·›·˜ ÂÏ‚ÂÙÈÎ‹˜ ÙÚ·Â˙Ô·ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ‹˜ ÂÙ·ÈÚ›·˜ Baloise Â›Ó·È ¤Ó· ·fi Ù· 13 È‰Ú˘ÙÈÎ¿ Ì¤ÏË ÙË˜ ŒÓˆÛË˜ ∞ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎÒÓ ∂Ù·ÈÚÈÒÓ ∂ÏÏ¿‰Ô˜, ÙÔ 1907] ÌÂ ÙËÓ 1Ë ı¤ÛË ÛÙÔÓ ÂÏÏËÓÈÎfi ¯ÒÚÔ, ÛÙ· ·ÓÂ˘Úˆ·˚Î¿ stress tests ·ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎÒÓ ÂÙ·ÈÚÈÒÓ ÌÂ ¢Â›ÎÙË ºÂÚÂÁÁ˘fiÙËÙ·˜ 331,6%, ‰ËÏ·‰‹ 3,3 ÊÔÚ¤˜ ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ ·fi ÙÔ ··ÈÙÔ‡ÌÂÓÔ [·ÔÙÂÏ¤ÛÌ·Ù· 30Ë˜/9/2015] ÌÂ ÚˆÙÔÔÚÈ·Î¤˜ ·ÛÊ·ÏÈÛÙÈÎ¤˜ ·ÚÔ¯¤˜ Î·È Û‡Á¯ÚÔÓÂ˜ ÌË¯·ÓÔÁÚ·ÊÈÎ¤˜ ÂÊ·ÚÌÔÁ¤˜

ÙÔ˘˜ ÎÔÈÓÔ‡˜ Ì·˜ ÛÙfi¯Ô˘˜!

ñ ÌÂ ÙÔ Ó· Û˘ÌÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÂÙ·È ÛÙÈ˜ 50 Ù·¯‡ÙÂÚ· ·ÓÂÚ¯fiÌÂÓÂ˜ ÂÏÏËÓÈÎ¤˜ ÂÈ¯ÂÈÚ‹ÛÂÈ˜ fiÏˆÓ ÙˆÓ ÎÏ¿‰ˆÓ ÙË˜ √ÈÎÔÓÔÌ›·˜ [Fortune] ñ ÌÂ ÁÚ‹ÁÔÚÂ˜ Î·È ·Ï¤˜ ‰È·‰ÈÎ·Û›Â˜ ·Ô˙ËÌÈÒÛÂˆÓ ñ ÌÂ ‰ÈÏ·ÛÈ·ÛÌfi ÙË˜ ¤ÎÙ·ÛË˜ ÙˆÓ ÎÂÓÙÚÈÎÒÓ ÙË˜ ÁÚ·ÊÂ›ˆÓ ·fi Ù· 2.500 Ù.Ì. ÛÙ· 5.000 Ù.Ì. ñ ÌÂ ÂÍ˘ËÚ¤ÙËÛË ¿Óˆ ÙˆÓ 300.000 ÂÏ·ÙÒÓ [È‰ÈˆÙÒÓ & ÂÈ¯ÂÈÚ‹ÛÂˆÓ] ñ ÌÂ Û˘ÓÂÚÁ¿ÙÂ˜ Î·È ÛËÌÂ›· ÂÍ˘ËÚ¤ÙËÛË˜ ÛÂ fiÏË ÙËÓ ∂ÏÏ¿‰· ñ ÌÂ ÊÈÏÈÎ‹, ÚÔÛˆÈÎ‹ Î·È ·ÍÈfiÈÛÙË ÚÔÛ¤ÁÁÈÛË ÛÂ ÂÏ¿ÙÂ˜ Î·È Û˘ÓÂÚÁ¿ÙÂ˜!

αφιέρωμα

Τι πρέπει να προσέξουμε στην αγορά ενός συνταξιοδοτικού συμβολαίου Το σύνηθες λάθος είναι η ψυχρή σύγκριση με άλλα είδη αποταμίευσης, όπως καταθέσεις, ομόλογα, μετοχές, ακίνητα. Πέρα από τις υψηλότερες και ασφαλέστερες αποδόσεις σε σχέση με τα τραπεζικά ιδρύματα, το μεγάλο πλεονέκτημα του συνταξιοδοτικού λογαριασμού είναι ότι ξεφεύγει από τα στενά όρια της απλής αποταμίευσης και γίνεται ένας μηχανισμός παραγωγής ισόβιου εισοδήματος. Πρέπει να χτίζουμε τον λογαριασμό μας βάσει των οικονομικών μας δυνατοτήτων. Είναι προτιμότερο να ξεκινήσουμε με μια μικρότερη μηνιαία εισφορά και να την αναπροσαρμόσουμε στο μέλλον, παρά να αναγκαστούμε να διακόψουμε. Ναι μεν θα μας επιστραφεί μέρος των ασφαλίστρων ή και όλο το ποσό, που ίσως αλλού να μην το είχαμε συγκεντρώσει, αλλά θα χάσουμε το δικαίωμα της επιπλέον σύνταξης. Να ενισχύουμε το πρόγραμμα με χρήματα που μας περισσεύουν. Οι λεγόμενες και έκτακτες καταβολές συμβάλλουν

στην αύξηση της σύνταξης και παράλληλα προστατεύουν το κεφάλαιό μας από τους όποιους κινδύνους μπορεί να έχει μια τοποθέτηση σε ομόλογα ή καταθέσεις από το πολυσυζητημένο τελευταία «κούρεμα». Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στη λέξη «ενδεικτικό-ή» είτε αφορά κεφάλαιο είτε σύνταξη. Τα προγράμματα που επενδύουν σε αμοιβαία κεφάλαια δεν παρέχουν εγγυημένες αποδόσεις. Η διάρκεια βέβαια της αποταμίευσης έχει δείξει, διαχρονικά, ότι τα αποτελέσματα είναι εξαιρετικά. Όποιος όμως δεν επιθυμεί να ρισκάρει οφείλει να επιλέξει την εγγυημένη απόδοση. Κάποιες εταιρείες μάλιστα δεσμεύονται και για το ύψος της σύνταξης πέραν του εφάπαξ. Κάτι που φαντάζει ουτοπία για τα ταμεία κοινωνικής ασφάλισης. Η σταθερή συμφωνημένη ετήσια αναπροσαρμογή του ασφαλίστρου, εφόσον υπάρχει δυνατότητα επιλογής της, προστατεύει την αγοραστική δύναμη των χρημάτων μας. Τα παλαιά ασφαλιστήρια δεν είχαν αυτήν την εναλλακτική. Ο ρόλος του ασφαλιστικού συνεργάτη είναι μείζονος σημασίας ως προς την ανάλυση των αναγκών, την κατάρτιση του ασφαλιστικού προγράμματος καθώς και την εξυπηρέτηση του ασφαλισμένου καθ’ όλη τη διάρκεια της ασφάλισης και δεν μπορεί να υποκατασταθεί μόνο από οποιοδήποτε απρόσωπο ασφαλιστικό ή τραπεζικό ίδρυμα.

Παραδείγματα-υπολογισμοί και προϊόντα ιδιωτικών συντάξεων ν α προγραμματίσετε το μέλλον σας σήμερα, να εξασφαλίσετε τα αγαπημένα σας πρόσωπα, ■ να αυξήσετε τις απολαβές σας συμμετέχοντας σε επιπλέον αποδόσεις, ■ να έχετε σύνταξη και σε σύντομο χρονικό διάστημα, ■ να επιλέξετε εσείς πώς θα καταβάλλετε τα ασφάλιστρά σας, το επιθυμητό ποσό μηνιαίας σύνταξης και την ηλικίας έναρξης καταβολής της σύνταξης (άνω των 50), ■ να επιλέξετε ένα από τα πρωτοποριακά προγράμματα που ανταποκρίνονται ακριβώς στα νέα δεδομένα της εποχής. ■ ■

Παρά τις σημαντικές αλλαγές στο ασφαλιστικό τοπίο της χώρας και την αβεβαιότητα που επικρατεί όσον αφορά τα μελλοντικά εισοδήματα, εσείς μπορείτε να πάρετε το μέλλον στα χέρια σας και να φροντίσετε γι’ αυτό όσο είναι νωρίς, εξασφαλίζοντας ένα υψηλό βιοτικό επίπεδο και μετά τη συνταξιοδότησή σας. Σήμερα, όλο και περισσότεροι Έλληνες συνειδητοποιούν ότι τα συνταξιοδοτικά προγράμματα της ιδιωτικής ασφάλισης θα τους επιτρέψουν να χαρούν τη ζωή τότε ακριβώς που θα έχουν στη διάθεσή τους τον πολυπόθητο χρόνο. Η Εθνική Ασφαλιστική, κατανοώντας απόλυτα τις οικονομικές συνθήκες και τις απαιτήσεις τού σήμερα αλλά και τις ανησυχίες για το αύριο, σχεδιάζει και προσφέρει λύσεις σε κάθε άνθρωπο που ενδιαφέρεται πραγματικά για την κάλυψη των συνταξιοδοτικών του αναγκών. Με τα συνταξιοδοτικά προγράμματα της Εθνικής Ασφαλιστικής εξασφαλίζετε μια καλύτερη ζωή, γιατί μπορείτε: ■ να διατηρήσετε ένα καλό βιοτικό επίπεδο ισοβίως, χωρίς να αλλάξετε συνήθειες και τρόπο ζωής όταν συνταξιοδοτηθείτε,

26 insurance w*rld

Γνωρίστε τα συνταξιοδοτικά προγράμματα της Εθνικής Ασφαλιστικής Εθνική Σύνταξη και Safe Income: Εθνική Σύνταξη Στην έναρξη του προγράμματος επιλέγετε το ύψος του ασφαλίστρου που θα καταβάλλετε κάθε χρόνο, προκειμένου να εξασφαλίσετε το εγγυημένο από σήμερα ποσό της μηνιαίας σύνταξής σας για 10, 15, 20 ή 25 χρόνια, ή το εγγυημένο εφάπαξ ποσό που επιθυμείτε να λάβετε στην ηλικία που εσείς θα ορίσετε. Παράλληλα, και πάντα ανάλογα με τις ανάγκες σας, επιλέγετε αν το

συντάξεις

ασφάλιστρο που θα καταβάλλετε θα είναι σταθερό ή αναπροσαρμοζόμενο κάθε χρόνο. Κατά τη διάρκεια του προγράμματος, ανάλογα με τις συγκυρίες και τις οικονομικές σας δυνατότητες, έχετε το πλεονέκτημα να ενισχύσετε τη μελλοντική εγγυημένη παροχή σας μέσω των έκτακτων καταβολών. Στη λήξη του προγράμματος, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε μεταξύ διαφορετικών παροχών ανάλογα με τις τότε ανάγκες σας. Έτσι, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε το εγγυημένο ποσό της μηνιαίας σύνταξής σας για τη χρονική διάρκεια που εσείς επιθυμείτε ή το εγγυημένο εφάπαξ ποσό. Εναλλακτικά, επειδή τα δεδομένα της ζωής σας μπορεί να έχουν μεταβληθεί, το πρόγραμμα σάς δίνει την ευελιξία να επιλέξετε στη λήξη, σύμφωνα με τις μελλοντικές επιθυμίες σας, και άλλη μορφή σύνταξης (ισόβια σύνταξη, ισόβια σύνταξη με εγγυημένη περίοδο καταβολής 5 ή 10 έτη, ισόβια σύνταξη μεταβιβαζόμενη κατά 100% σε τρίτο πρόσωπο, κ.ά.). Safe Income Τα οφέλη που απολαμβάνετε με το Safe Income είναι τα εξής: ■ ■

Ε γγυημένη παροχή Ευελιξία στην επιλογή του επιθυμητού ποσού της μηνιαίας σύνταξης, της περιόδου αναμονής έως την καταβολή της σύνταξης (με ελάχιστη διάρκεια ασφάλισης τα 10 έτη) και της ηλικίας έναρξης συνταξιοδότησης (με μέγιστη ηλικία τα 75).

Στην επιλογή της παροχής με δυνατότητα επιλογής μεταξύ διαφορετικών παροχών, ανάλογα με τις ανάγκες σας τη δεδομένη στιγμή: ■ ■

Ε φάπαξ ποσό, το οποίο αναγράφεται στο συμβόλαιο ή Εγγυημένη μηνιαία σύνταξη για διάρκεια 5, 10, 15, 20 ή 25 έτη, το ποσό της οποίας επίσης αναγράφεται στο συμβόλαιο. Η επιλογή της διάρκειας γίνεται στη λήξη της ασφάλισης ανάλογα με τις τότε ανάγκες σας.

Εναλλακτικά, στη λήξη της ασφάλισης, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε μία από τις παρακάτω μορφές σύνταξης: Σ ύνταξη άλλης διάρκειας πέραν των 5, 10, 15, 20, 25 ετών ■ Σύνταξη συγκεκριμένου ποσού μέχρι εξάντλησης του κεφαλαίου ■ Ισόβια μηνιαία σύνταξη ■ Ισόβια μηνιαία σύνταξη με εγγυημένη περίοδο καταβολής 5 ή 10 έτη ■ Ισόβια μεταβιβαζόμενη κατά 100% σε αγαπημένο σας πρόσωπο ■ Εξασφάλιση των αγαπημένων σας προσώπων. Επιλογή καταβολής σύνταξης με εξασφαλισμένη εγγυημένη διάρκεια, που σας προσφέρει τη σιγουριά, ότι ακόμη κι αν σας συμβεί κάτι απρόοπτο, τα αγαπημένα σας πρόσωπα παραμένουν εξασφαλισμένα. Η μηνιαία σύνταξη θα συνεχίσει να καταβάλλεται σε αυτούς για όλη τη διάρκεια της εγγυημένης περιόδου που έχετε επιλέξει. ■

αποταμίευση αυξάνεται δραματικά το κόστος, επομένως και το ποσό που πρέπει να βάζετε «στην άκρη» για να δημιουργήσετε μια αξιοπρεπή σύνταξη. Γιατί ιδιωτική σύνταξη; 1. Η ιδιωτική σύνταξη είναι πλέον απαραίτητη Οι συνεχείς μεταρρυθμίσεις του Συστήματος Κοινωνικής Ασφάλισης και οι απόλυτα χαμηλές παροχές έχουν αλλάξει τα δεδομένα στον χώρο των συντάξεων. Μια συμπληρωματική σύνταξη από τον ιδιωτικό τομέα είναι πλέον απαραίτητη για να αυξήσει κάποιος τον βαθμό αναπλήρωσης του εισοδήματός του και την ποιότητα της ζωής του, στα χρόνια της συνταξιοδότησης. 2. Ο πληθωρισμός και η αναβολή καθιστούν την αποταμίευση πιο δύσκολη Ο πληθωρισμός αυξάνει συνεχώς το κόστος ζωής, τόσο κατά την περίοδο πριν τη συνταξιοδότηση όσο και μετά. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να αποταμιεύσετε περισσότερα χρήματα σήμερα για να έχουν την ίδια πραγματική αξία τα χρήματά σας στο μέλλον. Επίσης, αναβάλλοντας την

Κάτι που σήμερα αξίζει 100 ευρώ, με πληθωρισμό 2% ετησίως, θα κοστίζει... σε 10 χρόνια 122 ευρώ σε 20 χρόνια 149 ευρώ σε 30 χρόνια 181 ευρώ σε 40 χρόνια 221 ευρώ 3. Ό σο πιο αποδοτικά αποταμιεύετε τόσο πιο χαμηλό είναι το κόστος Όσο μεγαλύτερη είναι η απόδοση που πετυχαίνετε για τα χρήματά σας τόσο μικρότερο ποσό πρέπει να αποταμιεύετε για να επιτευχθεί ο στόχος σας. Η ανάλυση των διαφορετικών κατηγοριών επένδυσης δείχνει ξεκάθαρα τις δυνατότητες που υπάρχουν για την επίτευξη υψηλών αποδόσεων μακροπρόθεσμα αλλά και πόσο μπορείτε, αντίστοιχα, να μειώσετε το κόστος αποταμίευσης.

μάρτιος-απρίλιος 2017 27

αφιέρωμα

Οι δημογραφικές, κοινωνικές και οικονομικές προκλήσεις που αντιμετωπίζει το τρέχον ασφαλιστικό σύστημα καθιστούν επιτακτική την ανάγκη για σύγχρονα συνταξιοδοτικά προγράμματα, που μπορούν να παρέχουν σιγουριά για το μέλλον. Η Allianz, ως ο πλέον αξιόπιστος πάροχος συνταξιοδοτικών λύσεων σε παγκόσμιο επίπεδο, εξασφαλίζει τις ανάγκες σας για σύγχρονα και ευέλικτα προϊόντα, προσφέροντας την οικονομική ελευθερία και βεβαιότητα που χρειάζεστε. Η διασφάλιση του μελλοντικού βιοτικού σας επιπέδου αλλά και η οικονομική ανεξαρτησία εξασφαλίζουν μια ζωή σύμφωνα με τους δικούς σας όρους. Σχεδιάστε τα χρυσά χρόνια της ζωής σας επιλέγοντας κάποια από τις λύσεις που σας προσφέρουμε. Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα My Pension Flexi Το My Pension Flexi είναι το ευέλικτο συνταξιοδοτικό πρόγραμμα της Allianz που σας εξασφαλίζει τη σιγουριά και την άνεση που χρειάζεστε στα χρόνια της συνταξιοδότησής σας, διατηρώντας το επίπεδο διαβίωσης που έχετε δημιουργήσει όλα αυτά τα χρόνια, απολαμβάνοντας ξένοιαστοι τη νέα φάση της ζωής σας.

κτηριστικό του είναι η εξασφάλιση ελάχιστης εγγυημένης σύνταξης. Επιπλέον, σας παρέχουμε την εξασφάλιση, ότι το κεφάλαιο λήξης του συμβολαίου σας δεν θα υπολείπεται των συνολικών καθαρών ασφαλίστρων που έχετε καταβάλει. Ε γγυημένη σύνταξη διάρκειας 15 ετών Εγγυημένη σύνταξη διάρκειας 10 ετών ■ Εγγυημένη σύνταξη διάρκειας 5 ετών ■ Εφάπαξ καταβολή του συσσωρευμένου κεφαλαίου (κεφάλαιο λήξης) ■ ■

Σε περίπτωση που επιλέξετε να εισπράξετε εφάπαξ το κεφάλαιο που έχετε συσσωρεύσει, υπάρχει εγγύηση ότι το ποσό αυτό δεν θα υπολείπεται του συνόλου των καθαρών καταβληθέντων ασφαλίστρων. Το ποσό της σύνταξης που σας εγγυώνται είναι το ελάχιστο δυνατό. Έναν μήνα πριν την έναρξη συνταξιοδότησης, η εταιρεία υπολογίζει το ακριβές ποσό της σύνταξης σύμφωνα με τις οικονομικές και βιομετρικές συνθήκες που θα επικρατούν τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή, προκειμένου να σας προσφέρει τη μεγαλύτερη δυνατή μηνιαία σύνταξη.

Λειτουργία του προγράμματος Το My Pension Flexi είναι ένα ευέλικτο συνταξιοδοτικό πρόγραμμα περιοδικού ασφαλίστρου. Το κύριο χαρα-

Ασφαλιστική προστασία Το My Pension Flexi σάς παρέχει επιπλέον προστασία για την περίπτωση που αποβιώσετε πριν την έναρξη της συνταξιοδότησής σας αλλά και κατά τη διάρκεια της καταβολής. Πιο συγκεκριμένα, στην πρώτη περίπτωση, η Allianz επιστρέφει στους δικαιούχους σας τα μέχρι εκείνη τη χρονική στιγμή καταβληθέντα καθαρά ασφάλιστρα καθώς και τα συσσωρευμένα μερίσματα, ενώ στη δεύτερη περίπτωση, και εφόσον έχετε επιλέξει προκαθορισμένη περίοδο καταβολής της σύνταξης, σας καταβάλλεται η αξία εξαγοράς του συμβολαίου τη δεδομένη χρονική στιγμή. Τέλος, αν έχετε επιλέξει ισόβια μεταβιβαζόμενη σύνταξη, συνεχίζουμε την καταβολή σύμφωνα με το ποσοστό της επιλογής σας.

Η AXA αποτελεί έναν από τους μεγαλύτερους ιδιωτικούς παρόχους συντάξεων στη Γαλλία αλλά και σε παγκόσμιο επίπεδο, όπου δραστηριοποιείται. Ανάμεσα στους βασικούς στόχους της επιχείρησης στην Ελλάδα είναι να εδραιωθεί ως ένας πάροχος συντάξεων υψηλής φερεγγυότητας και μακροπρόθεσμης διάρκειας. Μέσα από το site της μπορούμε να δώσουμε ένα πα-

ράδειγμα με γυναίκα ασφαλισμένη ηλικίας 22 ετών και στόχο τη συνταξιοδότηση στα 60 χρόνια. Για παράδειγμα, με ημερομηνία γέννησης το 1995 και επιθυμητό ποσό συμπληρωματικής σύνταξης 300 ευρώ, με μέση ετησιοποιημένη απόδοση αποταμίευσης 3%, σε περιβάλλον πληθωρισμού 2%, προκύπτει: με μηνιαία συχνότητα αποταμίευσης, θα χρειαστείτε ποσό συστηματικής ετήσιας αποταμίευσης 2.354,12 ευρώ για να αποκτήσετε ισόβια μηνιαία σύνταξη, 637,00 ευρώ (ποσό σε μελλοντική αξία) ή εφάπαξ ποσό 131.261,00 ευρώ (ποσό σε μελλοντική αξία).

Εσείς μπορείτε να επιλέξετε: ■ Το ύψος της σύνταξης που επιθυμείτε ■ Τη διάρκεια καταβολής της εγγυημένης μηνιαίας σύνταξης (ισόβια ή για 20 έτη) ■ Τον χρόνο που θέλετε να αρχίσετε να απολαμβάνετε αυτήν την παροχή

28 insurance w*rld

συντάξεις

Ε γγύηση κεφαλαίου στη λήξη του συμβολαίου Καταβολή επιπλέον ποσού εφόσον επιτευχθεί αποθεματικό μερισμάτων. ■ Αναπροσαρμογή των ασφαλίστρων κατά 3% επί των ασφαλίστρων του εκάστοτε προηγούμενου ασφαλιστικού έτους, ώστε να ενισχύεται, σταδιακά, η αποταμιευτική σας προσπάθεια. ■ Δυνατότητα να μας ζητήσετε προσαρμογή των αρχικά προγραμματισμένων καταβολών τόσο για τις καλές όσο

και για τις δύσκολες στιγμές της ζωής. Πιο συγκεκριμένα, εφόσον το γραπτό αίτημά σας γίνει αποδεκτό, μπορείτε να: • αυξήσετε την τακτική καταβολή, µε στόχο την ενίσχυση του τελικού ποσού (ισχύει για μία φορά ανά ασφαλιστικό έτος και μετά τη συμπλήρωση του πρώτου ασφαλιστικού έτους), • µειώσετε την τακτική καταβολή αν τα οικονομικά σας αλλάξουν (ισχύει για μία φορά ανά ασφαλιστικό έτος και μετά τη συμπλήρωση του πρώτου ασφαλιστικού έτους), • «αναβάλετε» την ημερομηνία καταβολής της δόσης του ασφαλίστρου, καθώς αν καθυστερήσει η καταβολή μίας δόσης, μπορείτε να την πραγματοποιήσετε εντός τριών μηνών από την ημερομηνία οφειλής της (ισχύει για μία φορά ανά ασφαλιστικό έτος), • μειώσετε το ασφάλιστρο σε 10 ευρώ τον μήνα σε περίπτωση ακούσιας ανεργίας και για όσο χρονικό διάστημα αποδεδειγμένα διαρκεί αυτή, • πραγματοποιήσετε έκτακτες εφάπαξ καταβολές όποτε έχετε κάποιο επιπλέον ποσό να διαθέσετε, εφόσον έχουν καταβληθεί τα πληρωτέα ς εκείνη τη στιγμή ασφάλιστρα. ■ Δυνατότητα ολικής εξαγοράς του συμβολαίου μετά τη συμπλήρωση του δεύτερου ασφαλιστικού έτους του προγράμματος ή μερικής εξαγοράς των έκτακτων καταβολών (εφόσον υφίστανται) σε ποσοστό έως 50% και έως μία φορά ανά ασφαλιστικό έτος, μετά τη συμπλήρωση του τρίτου ασφαλιστικού έτους του προγράμματος. ■ Σε περίπτωση απώλειας ζωής του ασφαλισμένου πριν από τη λήξη του συμβολαίου, επιστρέφονται τα καταβληθέντα καθαρά ασφάλιστρα και καταβάλλεται το τυχόν αποθεματικό μερισμάτων στους δικαιούχους που ορίζονται στο ασφαλιστήριο.

Στον υπολογιστή συντάξεων της MetLife για ενδιαφερόμενο ηλικίας 30 ετών με μηνιαίες καταβολές της τάξης των 100 ευρώ και προσδοκώμενη ηλικία συνταξιοδό-

τησης τα 65 έτη και μέση ετήσια απόδοση επένδυση 3% το προβλεπόμενο κεφάλαιο στη συνταξιοδότηση ανέρχεται σε 52.000 ευρώ.

Η Eurolife, που πλέον αποτελεί μέλος του ομίλου Fairfax, στοχεύει στην εξειδίκευση σε συνταξιοδοτικά-αποταμιευτικά προϊόντα για τους ασφαλισμένους της. Χρησιμοποιώντας τα δικά της επενδυτικά μοντέλα, μπορεί να προσφέρει συνταξιοδοτικά προϊόντα τα οποία θα ταιριάζουν σε κάθε ανάγκη και σε κάθε εισόδημα. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα αποταμιευτικού προϊόντος και υπολογισμού της σύνταξης είναι: για νέο άνθρωπο ηλικίας 17 ετών που αρχίζει να αποταμιεύει (είτε μόνος του είτε με γονική συνεισφορά) 100 ευρώ κάθε μήνα, με στόχο να ωριμάσει το πρόγραμμα σε ηλικία 65 ετών. Βάσει του προγράμματος Eξασφαλίζω το μέλλον μου της Εurolife διαμορφώνονται τα εξής στοιχεία: Διάρκεια Αποταμίευσης Εγγυημένο κεφάλαιο λήξης Ενδεικτικό αποθεματικό μερισμάτων Ετήσιο ασφάλιστρο πρώτου έτους Μηνιαίο Ασφάλιστρο πρώτου έτους

48 έτη 167.788,82 ευρώ 22.488,08 ευρώ 1.200,00 ευρώ 100,00 ευρώ

Παροχές/καλύψεις ■ ■

MetLife_Exofyllo_50xr_215x280.indd 1

03/06/2014 17:36

Η Ευρωπαϊκή Πίστη δημιούργησε το Ιδιωτικό Σύστημα Συνταξιοδότησης, ένα ευέλικτο συνταξιοδοτικό πρόγραμμα που σας προσφέρει εγγυημένη απόδοση και δυνατότητα πρόσθετου επενδυτικού κέρδους. Επιλέγοντας το Ιδιωτικό Σύστημα Συνταξιοδότησης, εξα-

σφαλίζετε σε εσάς και την οικογένειά σας το επιθυμητό βιοτικό επίπεδο στα χρόνια που πλέον δεν θα εργάζεστε, απολαμβάνοντας τους «κόπους μιας ζωής». Το Ιδιωτικό Σύστημα Συνταξιοδότησης, που προσφέρει αποκλειστικά η Ευρωπαϊκή Πίστη, είναι ένα σύγχρονο συνταξιοδοτικό πρόγραμμα αποταμίευσης στο οποίο επιλέγετε:

μάρτιος-απρίλιος 2017 29

αφιέρωμα

Τ ο ποσό της σύνταξής σας Τον χρόνο συνταξιοδότησής σας (ακόμη κι έναν μήνα μετά την έκδοση του συμβολαίου) ■ Τον τρόπο καταβολής της σύνταξής σας (ισόβια ή ορισμένης διάρκειας ή εφάπαξ ποσό) ■ ■

Επιπροσθέτως, σας δίνει τη δυνατότητα να: ■ μεταβιβάσετε τη σύνταξή σας σε άλλο δικαιούχο σε περίπτωση απώλειας ζωής, ■ αναπροσαρμόσετε το ποσό της εκταμίευσης σύμφωνα με την εξέλιξη των οικονομικών σας,

ε ξαγοράσετε τη σύνταξή σας ή να την ενεχυριάσετε για τη λήψη δανείου μετά τα πρώτα τρία (3) έτη, ■ προστατεύσετε τα κεφάλαιά σας από τον πληθωρισμό με ετήσια αναπροσαρμογή των ασφαλίστρων κατά 3%. ■

Το Ιδιωτικό Σύστημα Συνταξιοδότησης σάς παρέχεται χωρίς κόστος, αφού αποτελεί ένα συστηματικό αποταμιευτικό πρόγραμμα (συνταξιοδοτική αποταμίευση) του οποίου οι καταθέσεις επιστρέφονται στην οικογένειά σας σε περίπτωση που δεν θεμελιώσετε συνταξιοδοτικό δικαίωμα.

Χαρακτηριστικά Εφάπαξ καταβολή ασφαλίστρου ■ Εγγυημένη σύνταξη ■ Είσοδο στις ευρωπαϊκές χρηματαγορές με χαμηλό ασφάλιστρο ■ Δυνατότητα μεγιστοποίησης του κεφαλαίου με χαμηλό ρίσκο ■ Πρόσθετη ασφαλιστική προστασία σε περίπτωση θανάτου από ατύχημα, για να νιώθετε ασφαλείς πέρα από κάθε ενδεχόμενο ■ Διαφάνεια και ευελιξία μέσω ετήσιας ενημέρωσης υπολοίπου, ώστε να σχεδιάσετε με σύνεση τα επόμενα βήματά σας. ■

Συνταξιοδοτικά/Επενδυτικά προγράμματα: P ension Emphasis Pension Plan ■ Αποταμιευτικά προγράμματα για παιδιά ■ ■

Pension Emphasis Η Generali αναγνωρίζει ότι κάθε ενέργεια που κάνει κάποιος για να διασφαλίσει ένα καλύτερο αύριο αξίζει και την καλύτερη προστασία. Γι’ αυτό σχεδίασε το Pension Emphasis, για την αποτελεσματική διαφύλαξη ενός ήδη αποταμιευμένου κεφαλαίου, προσφέροντας παράλληλα τη δυνατότητα μεγιστοποίησης του κεφαλαίου αυτού με χαμηλό επενδυτικό ρίσκο. Συγκριτικό του πλεονέκτημα αποτελεί το γεγονός ότι, απαλλαγμένοι από κάθε μηνιαία δέσμευση, μπορείτε μέσω μιας εφάπαξ καταβολής να θωρακίσετε την αποταμίευσή σας από εξωγενείς παράγοντες, αλλά και να τη δείτε να μεγιστοποιείται. Η Generali, με τη δύναμη και την εγγύηση ενός παγκόσμιου οργανισμού, έχει σχεδιάσει ένα επενδυτικό πλάνο που σας διασφαλίζει πρόσβαση στις ευρωπαϊκές χρηματαγορές. Κι όλα αυτά με ιδιαίτερα ευνοϊκούς όρους, χωρίς αποκλεισμούς, αφού η είσοδος στο πρόγραμμα ξεκινάει με ένα πολύ χαμηλό κεφάλαιο, μόλις 5.000 ευρώ. Επιπλέον, έχετε τη δυνατότητα άμεσης ρευστοποίησης του λογαριασμού ή μετατροπής του σε εγγυημένη σύνταξη τον χρόνο που εσείς θα επιλέξετε: Ακόμη και την επόμενη μέρα! Το καινοτόμο αυτό πρόγραμμα σχεδιάστηκε για να σας χαρίσει την απόλυτη ελευθερία στη διαχείριση των χρημάτων σας.

30 insurance w*rld

Pension Plan Κάθε φάση της ζωής προσφέρει τις δικές της ξεχωριστές απολαύσεις. Εσείς που σήμερα επενδύετε με συνέπεια στην επαγγελματική σας σταδιοδρομία σίγουρα οραματίζεστε ένα υψηλό επίπεδο ζωής όταν θα αποσυρθείτε από τον επαγγελματικό στίβο. Το Pension Plan της Generali σάς δίνει τη δυνατότητα να διασφαλίσετε ένα πρόσθετο εισόδημα στην ηλικία που εσείς θα αποφασίσετε, για να ζήσετε, και στο μέλλον, όπως επιθυμείτε και όπως σας αξίζει. Πρόκειται για ένα δυναμικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα unit linked, το οποίο απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να συμμετέχουν ενεργά στη δημιουργία του κεφαλαίου που θα εισπράξουν στη λήξη του συμβολαίου. Το Pension Plan ξεχωρίζει, γιατί σας δίνει τη δυνατότητα να αξιοποιήσετε το κεφάλαιό σας με πολλούς τρόπους, ξεφεύγοντας από τα στενά όρια ενός απλού συνταξιοδοτικού προγράμματος. Ως unit linked προϊόν, σας δίνει τη δυνατότητα να επενδύσετε δυναμικά και, χρόνο με τον χρόνο, να καθορίζετε την επενδυτική σας στρατηγική, δημιουργώντας τις προϋποθέσεις για υψηλές αποδόσεις. Παράλληλα, σας δίνει τη δυνατότητα να επιλέξετε τον χρόνο αλλά και τον τρόπο με τον οποίο θα εισπράξετε το κεφάλαιο, σύμφωνα με τις δικές σας ανάγκες και απαιτήσεις.

ειδική μας ασφάλιση!

αφιέρωμα

Νέοι τρόποι μάρκετινγκ και επικοινωνίας Ποια τα συστατικά της επιτυχίας - Τι δηλώνουν στο iw έμπειρα στελέχη της αγοράς » Ρεπορτάζ: Έλενα Ερμείδου

ασφαλιστική αγορά είναι διαφορετική από άλλες αγορές. Παρουσιάζει πολλές ιδιαιτερότητες, γιατί οι υπηρεσίες που παρέχει, από τη φύση τους, είναι πιο σημαντικές από πολλά καταναλωτικά προϊόντα. Τα βήματα επικοινωνίας πρέπει να γίνονται πολύ προσεκτικά, με στοχευμένο περιεχόμενο, με σεβασμό προς τον ασφαλισμένο και τους συνεργάτες των ασφαλιστικών. Τα «ξύλινα» λόγια, οι κλισέ αναφορές, οι φλύαρες διαφημιστικές καμπάνιες, η άσκηση πιέσεων μόνο για την αύξηση του τζίρου και οι παλαιές μέθοδοι μάρκετινγκ δεν συνιστούν επιτυχημένες συνταγές. Χαρακτηριστικά όπως ο σεβασμός, το ήθος, η αξιοπρέπεια και ο επαγγελματισμός αποτελούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, «όχημα» διατήρησης πελατών και ανάπτυξης. Πρόσθετο «καύσιμο» στο «όχημα» για την ανάπτυξη είναι η υιοθέτηση και η χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας. Η ψηφιακή

32 insurance w*rld

τεχνολογία επιδρά σε όλα τα επίπεδα: ασφαλιστικές επιχειρήσεις, διαμεσολαβούντες και καταναλωτές. Παρέχει δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων και παράλληλα δίνει τη δυνατότητα στο brand να βρίσκεται διαρκώς δίπλα στον πελάτη. Για τις νέες τεχνικές μάρκετινγκ και επικοινωνίας των ασφαλιστικών μίλησαν στο ρεπορτάζ του iw οι κ.κ.: Λιώκης Θεόδωρος, Υπεύθυνος Marketing και Επικοινωνίας, Δύναμις ΑΕΓΑ, Γιάννης Σηφάκης, Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Bancassurance, Marketing, Διαφήμισης & Λοιπών Συνεργασιών, Εθνική Ασφαλιστική, Μάρθα Στεφανοπούλου Marketing & Communications Manager, Carglass®, Χρήστος Γ. Αχής, Εκτελεστικός Σύμβουλος Διοίκησης, Ορίζων Ασφαλιστική, Βασίλης Δαβιλάς, Marketing Manager, Prime Insurance, Νεκταρία Μπέσσα, Διευθύντρια Διοικητικού & Ανάπτυξης, Συνεταιριστική Ασφαλιστική.

μάρκετινγκ & επικοινωνία

Θεόδωρος Λιώκης Υπεύθυνος Marketing και Επικοινωνίας

Μικρή ασφαλιστική«μεγάλη» στον τρόπο που διαχειρίζεται το μάρκετινγκ και την επικοινωνία Βασικότερο εργαλείο για τη διατήρηση του πελατολογίου η πελατοκεντρική φιλοσοφία

εν είναι πολυεθνική, διαθέτει όμως σύγχρονους τρόπους επικοινωνίας και μάρκετινγκ. Λαμβάνει σοβαρά και με σεβασμό όλους τους εμπλεκόμενους φορείς και ανταποκρίνεται με συνέπεια. Δίνει βαρύτητα στη διαμόρφωση εταιρικής ταυτότητας και στον στρατηγικό σχεδιασμό μάρκετινγκ και το επιτυγχάνει αξιοποιώντας ανά περίπτωση το σωστό εργαλείο, στον σωστό χρόνο. Δημιουργεί νέα προϊόντα-υπηρεσίες, που ξεκινούν από τους πελάτες και καταλήγουν σε αυτούς, σε συνεργασία με το R&D. Στη συνέχεια, έρχεται το branding και η λογοτύπηση της υπηρεσίας. Μετά, οι στοχευμένες ενέργειες για την προώθηση του προϊόντος, που φέρουν την υπογραφή της Δύναμις Ασφαλιστικής. Η Δύναμις Ασφαλιστική πιστεύει στη δύναμη του Διαδικτύου ως μέσου προώθησης και πιστεύει ότι στο μέλλον η δύναμή του θα ξεπεράσει τη δύναμη της τηλεόρασης. iw? Ποιος είναι ο τομέας ευθυνών του διευθυντή μάρκετινγκ και επικοινωνίας; Θ.Λ.: Η επιστήμη του μάρκετινγκ έχει ανεξάντλητο εύρος εφαρμογών, και για αυτόν τον λόγο ο τομέας των ευθυνών ενός διευθυντή μάρκετινγκ είναι μεγάλος. Αν θέλαμε να αποδώσουμε έναν εξαιρετικά απλουστευμένο ορισμό, θα

λέγαμε ότι το μάρκετινγκ φέρνει σε επαφή τους καταναλωτές με την εταιρεία. Αυτό επιτυγχάνεται από πλήθος περίπλοκων ενεργειών και με τη συνεργασία όλων των τμημάτων μιας εταιρείας. Το μάρκετινγκ μπορούμε να το χωρίσουμε σε δύο βασικές κατηγορίες, ανάλογα με το target group (κοινό, αγοράστόχος) στο οποίο απευθύνεται. Το εσωτερικό μάρκετινγκ έχει σαν στόχο τους εργαζομένους στην εταιρεία, ενώ το εξωτερικό όλους τους υπολοίπους. Στη Δύναμις, δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα και στους δύο στόχους, καθώς είμαστε μια μεγάλη οικογένεια. Δραστηριότητες όπως η διαμόρφωση εταιρικής ταυτότητας, ο στρατηγικός σχεδιασμός μάρκετινγκ, οποιαδήποτε ενέργεια κοινωνικής ευθύνης, το digital marketing, που περιλαμβάνει social media, web site, fb campaigns, newsletters, ad words κ.τ.λ., η σύνταξη των δελτίων Τύπου, οι δημόσιες σχέσεις, η διοργάνωση εκδηλώσεων, η κειμενογράφηση, η επιμέλεια συνεντεύξεων, εγκυκλίων κ.ά., οι διαφημιστικές καμπάνιες, το media planning, η δημιουργία διαφημιστικού υλικού, και πολλά ακόμα, αποτελούν μερικούς από τους τομείς ευθυνών ενός διευθυντή μάρκετινγκ. iw? Πώς οι εταιρείες δημιουργούν νέα προϊόντα και υπηρεσίες; Θ.Λ.: Στη Δύναμις, τα προϊόντα-υπηρεσίες ξεκινούν από τους πελάτες και καταλήγουν σε αυτούς. Πιο συγκεκριμένα, ανιχνεύουμε τις ανάγκες των πελατών-αγοράς και, στη συνέχεια, σε συνεργασία με την τεχνική διεύθυνση της εταιρείας, που αποτελεί αυτό που ονομάζουμε R&D (τμήμα έρευνας και ανάπτυξης) στις υπόλοιπες εταιρείες, διαμορφώνουμε ένα ασφαλιστικό πρόγραμμα που να καλύπτει τις ανάγκες του πελάτη και να έχει ανταγωνιστικό ασφάλιστρο, χωρίς να θέτει σε κίνδυνο την κερδοφορία και τη φερεγγυότητα της εταιρείας. Στη συνέχεια, γίνεται το branding της υπηρεσίας, που, μεταξύ άλλων, περιλαμβάνει την ονομασία και τη λογοτύπηση μιας υπηρεσίας. Με την ολοκλήρωση του branding, προωθούμε το προϊόν-υπηρεσία μας μέσω στοχευμένων ενεργειών στην αγορά. iw? Μέσω ποιων καναλιών γίνεται η επικοινωνία και η γνωστοποίηση των προϊόντων; Ποια είναι τα επικρατέστερα κανάλια διανομής; Θ.Λ.: Η Δύναμις ανέκαθεν στηρίζει και στηρίζεται στους συνεργάτες ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές της, άρα το κανάλι διανομής δεν θα μπορούσε να είναι άλλο από αυτό. Η επικοινωνία ενός νέου προϊόντος ξεκινά πάντα από τους συνεργάτες μας και στη συνέχεια χρησιμοποιούμε εργαλεία επικοινωνίας μεγαλύτερης κλίμακας, προκειμένου να οδηγήσουμε νέους πελάτες στους διαμεσολαβητές μας

μάρτιος-απρίλιος 2017 33

αφιέρωμα

και να διευκολύνουμε το έργο τους. Τα κανάλια επικοινωνίας στα οποία επενδύουμε διαφέρουν ανάλογα με τους αντικειμενικούς σκοπούς κάθε «εκστρατείας» που διοργανώνουμε. Αν, για παράδειγμα, θέλουμε να προωθήσουμε ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα ασφάλισης, απευθυνόμαστε σε συγκεκριμένο κοινό κάνοντας χρήση συγκεκριμένων καναλιών. Σε γενικές γραμμές, κανάλια επικοινωνίας με υψηλή απόδοση σε σχέση με το κόστος τους είναι το ραδιόφωνο και η ηλεκτρονική διαφήμιση. iw? Με ποιες τεχνικές διατηρούν το πελατολόγιό τους; Θ.Λ.: Η διατήρηση του πελατολογίου είναι εξαιρετικά σημαντική και αποτελεί προτεραιότητα για τη Δύναμις. Στη Δύναμις, συμπεριφερόμαστε στους πελάτες μας όπως θα θέλαμε να συμπεριφέρονται σε εμάς, με σεβασμό, ήθος και αξιοπρέπεια. Αυτές είναι απαράβατες αρχές για εμάς και συντελούν στην προαγωγή του πολιτισμού στην ασφάλιση. Υπάρχουν ενέργειες μάρκετινγκ που μπορούν να γίνουν προς αυτήν την κατεύθυνση, όπως η τακτική επαφή με πελάτες ή τα οικονομικά κίνητρα για την ανανέωση ενός συμβολαίου, ωστόσο το βασικότερο εργαλείο είναι η πελατοκεντρική φιλοσοφία μας. Αν κάποιος πελάτης συνεργαστεί μαζί μας, θα καταλάβει αμέσως ότι, ως σχετικά μικρή ελληνική εταιρεία, είμαστε αρκετά ευέλικτοι να απευθυνόμαστε στον κάθε πελάτη μας «με το μικρό του όνομα», προσφέροντας εξατομικευμένες υπηρεσίες. iw? Πώς γίνεται ο έλεγχος, η σύγκριση του αποτελέσματος με τους στόχους; Θ.Λ.: Από τη στιγμή που το κανάλι διανομής μας είναι σύνθετο, γίνεται σύνθετος και ο έλεγχος της αποτελεσματικότητας των ενεργειών που πραγματοποιούνται. Η ενημέρωση που λαμβάνουμε συνήθως είναι ποιοτική, και όχι ποσοτική, και προέρχεται από τους συνεργάτες μας, καθώς αυτοί βρίσκονται στην πρώτη γραμμή επικοινωνίας με τους ασφαλισμένους. Η οποιαδήποτε μεταβολή στους αριθμούς δεν μπορεί να αποδοθεί με βεβαιότητα σε κάποια συγκεκριμένη ενέργεια προώθησης, αφού συντρέχουν πολλοί παράγοντες που επηρεάζουν τη διαμόρφωση των αριθμών. iw? Πώς επηρεάζει τις λειτουργίες η νέα ψηφιακή τεχνολογία; Θ.Λ.: Η ψηφιακή τεχνολογία μάς παρέχει πληθώρα καναλιών επικοινωνίας και προώθησης και μας δίνει τη δυνατότητα της υψηλής στόχευσης αλλά και της απόλυτης μέτρησης των αποτελεσμάτων της κάθε επιμέρους ενέργειας. Όπως ανέφερα και παραπάνω, παρότι μπορούμε να μετρήσουμε πόσοι ήταν οι αποδέκτες του μηνύματός μας, δεν μπορούμε να γνωρίζουμε πόσοι από αυτούς προχώρησαν σε ασφάλιση. Όσο το Διαδίκτυο και οι εφαρμογές που σχετίζονται με αυτό κατακλύζουν τις ζωές μας τόσο αυξάνεται η δύναμη του μέσου, το οποίο εκτιμώ πως, με το πέρασμα των ετών, θα ξεπεράσει το, παραδοσιακά, επικρατέστερο μέσο, που είναι η τηλεόραση.

34 insurance w*rld

Γιάννης Σηφάκης Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Bancassurance, Marketing, Διαφήμισης & Λοιπών Συνεργασιών

Σύγχρονο «κλειδί ασφαλείας» το μάρκετινγκ της Εθνικής Ασφαλιστικής Η ιδιαιτερότητα του ασφαλιστικού προϊόντος προσδίδει σημαντικό ρόλο στα δίκτυα πωλήσεων για την προώθησή του

ινείται πελατοκεντρικά και επιδιώκει τόσο την ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών όσο και τη δημιουργία μιας μακροχρόνιας σχέσης μαζί τους. Για να προβάλλει τα προϊόντα της, η Εθνική Ασφαλιστική, η μεγαλύτερη ασφαλιστική στην Ελλάδα, πραγματοποιεί ενέργειες above the line, επιλέγοντας κάθε φορά το ιδανικό μείγμα τηλεόρασης, ραδιοφώνου, έντυπων μέσων, κινηματογράφου και outdoor, αλλά και ενέργειες προώθησης below the line. Προτεραιότητα βαρύνουσας σημασίας για την ασφαλιστική είναι η διατήρηση του πελατολογίου της, για αυτό καθορίζει Καίριους Δείκτες Απόδοσης (KPIs) τόσο για το δίκτυο agency όσο και για το πρακτορειακό δίκτυο. Η Εθνική Ασφαλιστική πιστεύει στο digital marketing, είναι, άλλωστε, ένας από τους πρωταρχικούς της στόχους. Βασίζεται, παράλληλα, κατά κύριο λόγο, στο χτίσιμο μιας καλής σχέσης ανάμεσα στον ασφαλιστικό σύμβουλο και στον ασφαλιζόμενο. Έτσι, και τα οφέλη της ψηφιακής τεχνολογίας έρχονται να λειτουργήσουν συμπληρωματικά και ενισχυτικά στο έργο των δικτύων πωλήσεων. iw? Ποιος είναι ο τομέας ευθυνών του διευθυντή μάρκετινγκ και επικοινωνίας; Γ.Σ.: Το όραμά μας στην Εθνική Ασφαλιστική είναι να προσφέρουμε υπηρεσίες ποιότητας στους ασφαλισμένους που μας εμπιστεύονται. Η πελατοκεντρική μας φιλοσοφία

μάρκετινγκ & επικοινωνία

έγκειται τόσο στη συνεχή επιδίωξη για την ικανοποίηση των αναγκών και των επιθυμιών των καταναλωτών όσο και στη δημιουργία μιας μακροχρόνιας σχέσης μαζί τους, μιας σχέσης εμπιστοσύνης. Κινούμενη προς αυτόν τον στόχο, η Διεύθυνση Bancassurance, Marketing, Διαφήμισης & Λοιπών Συνεργασιών της Εθνικής Ασφαλιστικής παρακολουθεί συνεχώς και καταγράφει τις τάσεις της αγοράς και εντοπίζει αγορές-στόχους μέσω της τμηματοποίησής της. Παράλληλα, αναλύει και αξιολογεί το προϊοντικό χαρτοφυλάκιο της Εθνικής Ασφαλιστικής, ενώ διαμορφώνει τη στρατηγική μάρκετινγκ και το μείγμα μάρκετινγκ που θα διασφαλίσουν τη διατήρηση και ενδυνάμωση της ηγετικής μας θέση στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. iw? Πώς οι εταιρείες δημιουργούν νέα προϊόντα και υπηρεσίες; Γ.Σ.: Ακούγοντας προσεκτικά τις ανάγκες των πελατών μας και της αγοράς, σχεδιάζουμε και διαθέτουμε νέα, ολοκληρωμένα προϊόντα σε όλους τους κλάδους ασφάλισης, με βελτιωμένα χαρακτηριστικά, που δίνουν στους πελάτες μας δυνατότητα επιλογών σύμφωνα με τις προσωπικές τους ανάγκες. Η έρευνα αγοράς είναι το πρώτο στάδιο στη δημιουργία κατάλληλων προϊόντων ή υπηρεσιών που θα διασφαλίζουν την ικανοποίηση των πελατών μας. Στη συνέχεια, την ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας αγοράς και της μελέτης των μεταβαλλόμενων αναγκών των πελατών ακολουθεί ο σχεδιασμός και η δημιουργία του νέου προϊόντος/ υπηρεσίας σε συνεργασία πάντα με τον αρμόδιο κλάδο. Παράλληλα, ακολουθούν focus groups με συνεργάτες ασφαλιστές, αξιοποιώντας έτσι την ανατροφοδότηση που μπορούν να προσφέρουν από την εμπειρία της άμεσης επαφής με τον πελάτη. Το νέο προϊόν/υπηρεσία τροποποιείται, παίρνει την τελική του μορφή και λανσάρεται στην αγορά βάσει του ανάλογου μείγματος μάρκετινγκ, ώστε να διατεθεί από τα εκάστοτε δίκτυα διάθεσης των ασφαλιστικών μας προϊόντων (agency, brokers, direct κανάλι & bancassurance). iw? Μέσω ποιων καναλιών γίνεται η επικοινωνία και γνωστοποίηση των προϊόντων; Ποια είναι τα επικρατέστερα κανάλια διανομής; Γ.Σ.: Η προβολή και η προώθηση των προϊόντων της Εθνικής Ασφαλιστικής γίνεται τόσο με ενέργειες προώθησης above the line, επιλέγοντας κάθε φορά το ιδανικό μείγμα τηλεόρασης, ραδιοφώνου, έντυπων μέσων, κινηματογράφου και outdoor, όσο και με ενέργειες προώθησης below the line. Η ιδιαιτερότητα ωστόσο του ασφαλιστικού προϊόντος προσδίδει σημαντικό ρόλο για την προώθησή του στα δίκτυα πωλήσεων, τα οποία διαθέτουν την κατάλληλη τεχνογνωσία και εκπαίδευση ώστε να αναλύσουν τα χαρακτηριστικά του προϊόντος σε βάθος και να λύσουν τους προβληματισμούς και τις απορίες των πελατών, διασφαλίζοντας έτσι τη σωστή ενημέρωσή τους. Σήμερα, η Εθνική Ασφαλιστική επενδύει στην πανελλαδική

κάλυψη με ένα εκτεταμένο δίκτυο πωλήσεων και στην αξιοποίηση του καναλιού διανομής bancassurance μέσω της ΕΤΕ για πανελλαδική παρουσία. Διαθέτει δυναμικά δίκτυα πωλήσεων, απαριθμώντας πάνω από 2.100 ασφαλιστικούς συμβούλους σε 158 γραφεία πωλήσεων σε όλη τη χώρα και 1.455 συνεργαζόμενα πρακτορεία και brokers, φροντίζοντας για τη συνεχή εκπαίδευσή τους. iw? Με ποιες τεχνικές διατηρούν το πελατολόγιό τους; Γ.Σ.: Όπως έχει ήδη επισημανθεί, στόχος μας στην Εθνική Ασφαλιστική είναι η κάλυψη των ασφαλιστικών αναγκών του πελάτη με σύγχρονα προϊόντα και υπηρεσίες καθώς και η άρτια εξυπηρέτησή του, ώστε να δημιουργηθεί μια άρρηκτη, μακροχρόνια σχέση εμπιστοσύνης. Ως αποτέλεσμα, η διατήρηση του πελατολογίου μας αποτελεί προτεραιότητα βαρύνουσας σημασίας. Για τον λόγο αυτό, είναι για εμάς επιτακτικός ο καθορισμός Καίριων Δεικτών Απόδοσης (KPIs) τόσο για το δίκτυο agency όσος και για το πρακτορειακό δίκτυο, οι οποίοι συνδέονται με υλικά και άυλα rewards. Αναφορικά με το δίκτυο bancassurace, και σε αυτήν την περίπτωση, οι στόχοι cross selling και διατηρησιμότητας συνδέονται με κίνητρα, όπως, για παράδειγμα, ταξίδια, τα οποία ενισχύουν την προσπάθεια ανάπτυξης δυνατών και μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μας. iw? Πώς γίνεται ο έλεγχος, η σύγκριση του αποτελέσματος με τους στόχους; Γ.Σ.: Η στοχοθεσία ξεκινά από τη διοίκηση, με τον καθορισμό των επιχειρηματικών στόχων για συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Έπειτα, ακολουθεί ο καθορισμός των στόχων μάρκετινγκ καθώς και των στόχων πωλήσεων ανά agency και ανά περιοχή. Με την οριστικοποίηση και το «κλείδωμα» των στόχων, καθορίζονται σαφή και μετρήσιμα KPIs, που παρακολουθούνται συστηματικά, για τη διασφάλιση του επιθυμητού αποτελέσματος. iw? Πώς επηρεάζει τις λειτουργίες η νέα ψηφιακή τεχνολογία; Γ.Σ.: Ένας από τους πρωταρχικούς, στρατηγικούς άξονες πάνω στους οποίους στηρίζει την ανάπτυξή της η Εθνική Ασφαλιστική είναι η επένδυση σε νέες τεχνολογίες. Η υιοθέτηση των τεχνολογικών εξελίξεων και των σύγχρονων τάσεων του digital marketing, ωστόσο, έχει πάντα ως μοναδικό στόχο την ενίσχυση της ικανοποίησης του πελάτη και τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης. Παράλληλα, είναι σαφές πως η ασφάλιση βασίζεται κατά κύριο λόγο στο χτίσιμο μιας καλής σχέσης ανάμεσα στον ασφαλιστικό σύμβουλο και στον ασφαλιζόμενο. Έτσι, τα οφέλη της ψηφιακής τεχνολογίας έρχονται να λειτουργήσουν συμπληρωματικά και ενισχυτικά στο έργο των δικτύων πωλήσεων και να υποστηρίξουν την προσπάθειά τους να προσφέρουν στον πελάτη ουσιαστική εμπειρία. Τα τεχνολογικά αυτά «θαύματα» έρχονται να προσδώσουν αμεσότητα στην επικοινωνία, τη βάση για την ανάπτυξη μακροχρόνιας σχέσης με τον πελάτη, σχέσης πιστότητας, σχέσης εμπιστοσύνης.

μάρτιος-απρίλιος 2017 35

αφιέρωμα

Μάρθα Στεφανοπούλου Marketing & Communications Manager

Δίνει αυτό που υπόσχεται στον πελάτη και τον κερδίζει Η εμπειρία της μάρκας και οι αξίες που αυτή πρεσβεύει είναι καθοριστικοί παράγοντες της απόφασης ενός καταναλωτή

“

eliver what we promise”είναι το βασικό μότο της Carglass®, το οποίο αποτελεί και το βασικό μέλημα σε κάθε επικοινωνιακή προσέγγιση της εταιρείας. Φροντίζει να καλύπτει επαρκώς τις απαιτήσεις του πελάτη και των ασφαλιστικών, έχοντας βαθιά γνώση της αγοράς, έχοντας αναλύσει τον ανταγωνισμό και εφαρμόζοντας σωστή τιμολογιακή πολιτική. Η επικοινωνία της Carglass® διαμορφώνεται μέσα από ένα αποτελεσματικό mix, ανάλογα με τις καμπάνιες που εκπονεί, είτε σε τοπικό είτε σε πανελλαδικό επίπεδο. Φροντίζει πάντα να κάνει τους υπολογισμούς για τα αναμενόμενα αποτελέσματα μιας καμπάνιας πριν την έναρξή της και να χτίζει τις βέλτιστες επικοινωνιακές στρατηγικές, που θα της δώσουν ένα σωστό αποτέλεσμα. Αναπόσπαστο στοιχείο της επιχειρηματικής της στρατηγικής είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός.

iw? Ποιος είναι ο τομέας ευθυνών του διευθυντή μάρετινγκ και επικοινωνίας; Μ.Σ.: Το τμήμα μάρκετινγκ και επικοινωνίας αποτελεί νευραλγικό και αναπόσπαστο κομμάτι μιας επιχείρησης, αφού είναι αυτό το οποίο διαμορφώνει την επικοινωνιακή στρατηγική, καθορίζει τα μηνύματα προς τους δυνητικούς πελάτες και φροντίζει να χτίζει την εμπειρία της μάρκας. Βασική αρχή της επικοινωνίας αποτελεί η ειλικρίνεια και η σχέση εμπιστοσύνης που χτίζει μια εταιρεία με τους πελάτες της, μέσα από την παροχή αξιόπιστων υπηρεσιών και πραγματικού ενδιαφέροντος για άριστη εξυπηρέτηση.

36 insurance w*rld

Κύριο μότο της Carglass® είναι το “Deliver what we promise”, το οποίο αποτελεί και το βασικό μας μέλημα σε κάθε επικοινωνιακή μας προσέγγιση. Η εμπειρία της μάρκας και οι αξίες που αυτή πρεσβεύει είναι καθοριστικοί παράγοντες της απόφασης ενός καταναλωτή για την τελική του επιλογή, γι’ αυτό φροντίζουμε να ανταποκρινόμαστε πάντα με επιτυχία στις απαιτήσεις του πελάτη της εκάστοτε ασφαλιστικής εταιρείας που μας εμπιστεύεται. iw? Πώς οι εταιρείες δημιουργούν νέα προϊόντα και υπηρεσίες; Μ.Σ.: Η επιτυχία μιας νέας υπηρεσίας ή προϊόντος έχει ως βασική προϋπόθεση τη βαθιά γνώση της αγοράς που θα προσφερθεί το προϊόν αλλά και την κάλυψη συγκεκριμένης ανάγκης του δυνητικού πελατολογίου. Απαιτεί λεπτομερή μελέτη και έρευνα αγοράς, ανάλυση του ανταγωνισμού και σωστή τιμολογιακή πολιτική. Στην Carglass®, όταν σχεδιάζουμε την ένταξη μιας νέας υπηρεσίας ή προϊόντος στο δίκτυό μας, σκεφτόμαστε καταρχάς πώς αυτή θα δώσει ουσιαστική προστιθεμένη αξία στον πελάτη μας και θα του προσφέρει τη βέλτιστη δυνατή εμπειρία και λύση. Ενδεικτικό παράδειγμα αποτελούν οι αντηλιακές μεμβράνες και οι υαλοκαθαριστήρες, όπου οι πελάτες μας τα έχουν αγκαλιάσει, αποτελώντας πλέον αναπόσπαστο κομμάτι του επιχειρείν μας. Το λανσάρισμα βέβαια μιας νέας υπηρεσίας ή προϊόντος απαιτεί ταυτόχρονα και λεπτομερή σχεδιασμό σε επίπεδο λειτουργιών, όπως διακίνηση, διανομή, στοκ, εγγύηση κ.λπ. Παράλληλα όμως, στη δική μας περίπτωση, σημαντικό ρόλο παίζει και η άρτια εκπαίδευση τόσο του τεχνικού προσωπικού μας όσο και του τηλεφωνικού κέντρου, που δέχεται χιλιάδες κλήσεις καθημερινά. Μια υπηρεσία βέβαια μπορεί να έχει και τη μορφή καινοτομίας, όπως για παράδειγμα την επισκευή του εμπρόσθιου παρμπρίζ, όπου πρώτη η Carglass® εισήγαγε σε οργανωμένο δίκτυο στην ελληνική αγορά πριν από 16 χρόνια. Η συγκεκριμένη υπηρεσία βοήθησε στη διαμόρφωση μιας νέας αντίληψης στην αντιμετώπιση μικροεπισκευών στο εμπρόσθιο παρμπρίζ, δίνοντας άμεση λύση σε χρόνο και χρήματα, αφού αποφεύγεται η ολική αντικατάσταση. iw? Μέσω ποιων καναλιών γίνεται η επικοινωνία και η γνωστοποίηση των προϊόντων; Ποια είναι τα επικρατέστερα κανάλια διανομής; Μ.Σ.: Το σύγχρονο μάρκετινγκ επιβάλλει το σωστό mix των προσφερόμενων καναλιών επικοινωνίας, είτε αυτό αποτελείται από τα παραδοσιακά μέσα, όπως τηλεόραση, ραδιόφωνο, είτε από τα πιο σύγχρονα, όπως digital marketing και μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η επιλογή αλλά και η τοποθέτηση στα κανάλια αυτά έχει πάντα άμεση σχέση με το κοινό που θέλουμε να προσεγγίσουμε, τη στρατηγική της καμπάνιας, τους στόχους που καλείται να υπηρετήσει αλλά και το διαθέσιμο κονδύλι. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για παράδειγμα, δίνουν τη δυνατότητα άμεσης αλληλεπίδρασης με το κοινό, αρκεί

αφιέρωμα

η επιχείρηση να είναι έτοιμη να ανταποκριθεί άμεσα σε οποιαδήποτε ερώτηση, διευκρίνιση ή πληροφορία χρειάζεται ο δυνητικός πελάτης. Απαιτούν δηλαδή ετοιμότητα αλλά και ικανότητα άμεσης διαχείρισης, αφού διαμορφώνουν την εικόνα της εταιρείας σε πλήθος χρηστών. Οι digital καμπάνιες μπορεί να λειτουργήσουν είτε ως δευτερεύον μέσο για τη γνωστοποίηση ενός προϊόντος είτε να αποτελέσουν το κύριο κανάλι επικοινωνίας, αφού δίνουν τη δυνατότητα στοχοθέτησης (targeting) και τμηματοποίησης (segmentation) του κοινού με πολύ ακριβή τρόπο. Στην Carglass® φροντίζουμε να διαμορφώνουμε ένα αποτελεσματικό mix, ανάλογα με τις καμπάνιες που εκπονούμε είτε σε τοπικό είτε σε πανελλαδικό επίπεδο. iw? Πώς γίνεται ο έλεγχος, η σύγκριση του αποτελέσματος με τους στόχους; Μ.Σ.: Η σωστή αξιολόγηση όλων των ενεργειών πρέπει να ξεκινάει από ξεκάθαρους στόχους, οι οποίοι πρέπει να προσδιορίζονται πριν την έναρξη οποιασδήποτε ενέργειας. Οι στόχοι μπορεί να ποικίλλουν, από αύξηση όγκου πωλήσεων σε χτίσιμο αναγνωρισιμότητας όσον αφορά σε εταιρικό επίπεδο ή καμπάνιες ενημέρωσης και εκπαίδευσης κοινού, που απαιτούν σαφώς πολύ περισσότερο χρόνο. Σε κάθε περίπτωση, υπάρχουν συγκεκριμένα KPIs, τα οποία προκαθορίζονται, αλλά και εργαλεία μέτρησης για να διαπιστώσουμε την επιτυχία μιας ενέργειας. Στην Carglass® φροντίζουμε να κάνουμε πάντα τους σχετικούς υπολογισμούς για τα αναμενόμενα αποτελέσματα μιας καμπάνιας πριν την έναρξή της και να χτίζουμε τις βέλτιστες επικοινωνιακές στρατηγικές, που θα επιφέρουν το θεμιτό αποτέλεσμα. Για παράδειγμα, η αναμενόμενη αύξηση πωλήσεων θα πρέπει να δικαιολογεί την επένδυση που έχει γίνει, έτσι ώστε να βγάζει ένα θετικό αποτέλεσμα. iw? Πώς επηρεάζει τις λειτουργίες η νέα ψηφιακή τεχνολογία; Μ.Σ.: Η αλματώδης εξέλιξη της τεχνολογίας αποτελεί τη μεγαλύτερη πρόκληση των σύγχρονων επιχειρήσεων, αφού έχει άμεση επίδραση στο μοντέλο λειτουργίας τους. Σύμφωνα με έρευνα της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας (ΕΚΤ), περίπου οι μισές επιχειρήσεις θεωρούν ότι οι ταχύτατες αλλαγές που συνοδεύουν την τεχνολογική εξέλιξη και τον ψηφιακό μετασχηματισμό συνιστούν τη μεγαλύτερη πρόκληση για αυτές. Η ταχεία τεχνολογική εξέλιξη επηρεάζει τα μέγιστα τη συνολική λειτουργία των επιχειρήσεων σε όλους τους τομείς, όπως για παράδειγμα στην προσέγγιση πελατολογίου (ecommerce), την άμεση εξυπηρέτηση αλλά και το κόστος, αφού εξασφαλίζει οικονομίες κλίμακας και επιφέρει άμεσα οικονομικά οφέλη. Στην Carglass® ο ψηφιακός μετασχηματισμός (digital transformation) αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο της επιχειρηματικής στρατηγικής μας, και για τον λόγο αυτό επενδύουμε συνεχώς σε νέες τεχνολογίες, πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελάτη και τεχνικές εφαρμογές (app), έτσι ώστε να ανταποκρινόμαστε με ταχύτητα και ασφάλεια στις απαιτήσεις των συνεργατών και πελατών μας.

38 insurance w*rld

Χρήστος Γ. Αχής Εκτελεστικός Σύμβουλος Διοίκησης

Αγαπά τα παραδοσιακά μέσα, συγχρόνως ακολουθεί τις νέες τάσεις Επιλέγει να διαθέτει ισχυρή παρουσία στα νέα κανάλια επικοινωνίας, στα social media και στον ηλεκτρονικό Τύπο

ε σημαντική παρουσία στον χώρο των ασφαλίσεων από το 1964, η Ορίζων Ασφαλιστική, στοχεύοντας στη διεύρυνση του πελατολογίου της, μελετά τις ανάγκες της αγοράς και φροντίζει να τις καλύπτει δημιουργώντας ανταγωνιστικά προϊόντα και υπηρεσίες, σεβόμενη πάντα τον πελάτη και το δίκτυό της. Επικοινωνεί τα νέα προϊόντα και τις υπηρεσίες της μέσα από τα παραδοσιακά μέσα, συγχρόνως εκσυγχρονίζεται, πρωτοπορεί και επιλέγει να διαθέτει ισχυρή παρουσία στα νέα κανάλια επικοινωνίας, στα social media και στον ηλεκτρονικό Τύπο. Έχει αναπτύξει ένα σύγχρονο σύστημα τιμολόγησης, που απευθύνεται στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, ενώ σταθερά στις προτεραιότητές της βρίσκεται η συνεχής ανάπτυξη του ERP, με στόχο να απλοποιούνται διαρκώς οι διαδικασίες.

iw? Ποιος είναι ο τομέας ευθυνών του διευθυντή μάρκετινγκ και επικοινωνίας; Χ.Α.: Ο ανταγωνιστικός κλάδος των ασφαλίσεων, οι διαρκώς μεταβαλλόμενες απαιτήσεις της αγοράς αλλά και η ανάγκη για προσαρμογή στα νέα κανάλια επικοινωνίας συνιστούν ένα ιδιαίτερα απαιτητικό περιβάλλον δράσης για τον διευθυντή μάρκετινγκ και επικοινωνίας. Βασική του ευθύνη αποτελεί να αναγνωρίζει πρώτος τις ανάγκες της αγοράς αλλά και να επικοινωνεί τις προσφερόμενες υπηρε-

μάρκετινγκ & επικοινωνία

Η Ορίζων Ασφαλιστική, χάρη στα ανταγωνιστικά προϊόντα της αλλά και σε νέα πακέτα, έχει καταφέρει όχι μόνο να διατηρήσει, αλλά και να αυξήσει το χαρτοφυλάκιό της σίες και τα διαθέσιμα προϊόντα στο σωστό κοινό και μέσω των σωστών, κάθε φορά, καναλιών. iw? Πώς οι εταιρείες δημιουργούν νέα προϊόντα και υπηρεσίες; Χ.Α.: Η Ορίζων Ασφαλιστική, με σημαντική παρουσία στον χώρο των ασφαλίσεων από το 1964, διαθέτει πολύχρονη εμπειρία στον κλάδο περιουσίας και μεγάλων εμπορικών και βιομηχανικών κινδύνων, καθώς στο χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνονται ορισμένες από τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις της χώρας μας. Με στόχο όμως την ανάπτυξή της και τη διεύρυνση του πελατολογίου της, αφουγκράζεται τις ανάγκες της αγοράς και φροντίζει να τις καλύπτει δημιουργώντας ανταγωνιστικά προϊόντα και υπηρεσίες, λαμβάνοντας πάντα υπόψη τις ανάγκες των καταναλωτών αλλά και το όφελος των συνεργατών της. iw? Μέσω ποιων καναλιών γίνεται η επικοινωνία και η γνωστοποίηση των προϊόντων; Ποια είναι τα επικρατέστερα κανάλια διανομής; Χ.Α.: Η Ορίζων Ασφαλιστική θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως μια ελληνική εταιρεία που αγαπά τα παραδοσιακά μέσα αλλά φροντίζει να εκσυγχρονίζεται διαρκώς, να πρωτοπορεί και να ακολουθεί τις νέες τάσεις. Κύριο μέλημά της είναι να βρίσκεται πάντα δίπλα στον πελάτη και στον συνεργάτη της, όπου κι αν αυτός βρίσκεται. Για τον λόγο αυτό, επιλέγει να διαθέτει ισχυρή παρουσία στα νέα κανάλια επικοινωνίας, στα social media και στον ηλεκτρονικό Τύπο. Μέσα από αυτήν την παρουσία της στόχο έχει όχι μόνο να επικοινωνεί τα νέα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, αλλά και να παρουσιάζει το πρόσωπο της εταιρείας, να ακούει τον καταναλωτή, να επικοινωνεί με το διαρκώς αναπτυσσόμενο δίκτυό της και τέλος να καλλιεργεί στο κοινό τη λεγόμενη «ασφαλιστική κουλτούρα», η οποία είναι γεγονός ότι βρίσκεται σε πολύ χαμηλά επίπεδα στη χώρα μας. iw? Με ποιες τεχνικές διατηρούν το πελατολόγιό τους; Χ.Α.: Παρά τη δύσκολη οικονομική κατάσταση των τελευταίων ετών, η Ορίζων Ασφαλιστική έχει καταφέρει όχι

μόνο να διατηρήσει αλλά και να αυξήσει το χαρτοφυλάκιό της. Αυτό το πέτυχε χάρη στα ανταγωνιστικά προϊόντα της αλλά και σε νέα πακέτα, που διατηρούν το υπάρχον πελατολόγιο και προσελκύουν νέο. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελούν τα νέα προγράμματα αυτοκινήτου που παρουσιάστηκαν το τελευταίο διάστημα από την εταιρεία. Πρόκειται για ολοκληρωμένες λύσεις, που έχουν δημιουργηθεί πάνω σε πραγματικές ανάγκες του καταναλωτικού κοινού και ύστερα από μελέτη πραγματικών περιπτώσεων. Όπως αναφέραμε και παραπάνω, είναι στις βασικές προτεραιότητες της Ορίζων Ασφαλιστικής να δημιουργεί και να βελτιώνει διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, λαμβάνοντας υπόψη τις πραγματικές ανάγκες της αγοράς, αλλά και σεβόμενη το δίκτυο συνεργατών της, το οποίο επίσης διαρκώς αναπτύσσεται. iw? Πώς γίνεται ο έλεγχος, η σύγκριση του αποτελέσματος με τους στόχους; Χ.Α.: Υπάρχει διαρκής στατιστική παρακολούθηση των στόχων που έχουν τεθεί τόσο σε επίπεδο τεχνικής κερδοφορίας όσο και σε επίπεδο επίτευξης παραγωγικών μεγεθών. Επειδή η αγορά μας τα τελευταία χρόνια είναι ευμετάβλητη και αβέβαιη, μόνο με μηχανισμούς καθημερινής παρακολούθησης όλων των μεταβλητών και επανακαθορισμού των στόχων με βάση τα νέα δεδομένα μπορεί μια εταιρεία να ακολουθήσει τις εξελίξεις σε όλα τα επίπεδα (προϊοντικά, τιμολογιακά, μεταβολές στα κανάλια πώλησης κ.λπ.). Και αυτό είναι κάτι που η Ορίζων Ασφαλιστική φροντίζει να το πετυχαίνει. iw? Πώς επηρεάζει τις λειτουργίες η νέα ψηφιακή τεχνολογία; Χ.Α.: Με τα ηνία της εταιρείας να βρίσκονται πλέον στα χέρια της τρίτης γενιάς της οικογένειας Αχή, η Ορίζων Ασφαλιστική παρακολουθεί τις εξελίξεις και δίνει μεγάλη σημασία στις δυνατότητες που προσφέρει η νέα τεχνολογία. Στο πλαίσιο αυτό, έχει αναπτύξει μια λειτουργική πλατφόρμα, όπως φαίνεται στην ιστοσελίδα https:// www.orizonins.gr/, ένα σύγχρονο σύστημα τιμολόγησης ασφαλιστικών προϊόντων που απευθύνεται στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, διευκολύνοντας σε μεγάλο βαθμό την καθημερινότητά τους. Επιπλέον, σταθερά στις προτεραιότητες της εταιρείας βρίσκεται η συνεχής ανάπτυξη του ERP, με στόχο να απλοποιούνται διαρκώς οι διαδικασίες, να γίνεται εξοικονόμηση του πολύτιμου χρόνου των υπαλλήλων και να αξιοποιείται με τον βέλτιστο τρόπο το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας. Τέλος, η Ορίζων Ασφαλιστική έχει επιλέξει, ακολουθώντας τις τάσεις της εποχής, να παρουσιάζει μια ολοκληρωμένη εικόνα στα κοινωνικά δίκτυα (https://www.facebook.com/ orizonins), μέσω των οποίων συστήνεται σε νέο κοινό, επικοινωνεί τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, ακούει τις επιθυμίες του δικτύου της και αφουγκράζεται τις ανάγκες της αγοράς.

μάρτιος-απρίλιος 2017 39

αφιέρωμα

PRIME INSURANCE

Βασίλης Δαβιλάς Marketing Manager

Βασικό κανάλι επικοινωνίας οι ασφαλιστικοί συνεργάτες Αυξανόμενης σημασίας ενέργειες με προσωποποιημένο-στοχευμένο περιεχόμενο για εξατομικευμένη επικοινωνία, σεβόμενοι τις ανάγκες του πελάτη

ομβικός είναι ο ρόλος του διευθυντή μάρκετινγκ και επικοινωνίας της Prime Insurance. Αναλύει τα χαρακτηριστικά της πελατειακής βάσης, προτείνει την ανάπτυξη νέων προϊόντων, διαμορφώνει στρατηγικές για την ενίσχυση του brand, με σημείο αναφοράς την κατάρτιση προϋπολογισμού μάρκετινγκ. Για την Prime Insurance, το βασικότερο κανάλι παραμένουν οι ασφαλιστικοί συνεργάτες. Παράλληλα, η εταιρεία αξιοποιεί τη διείσδυση σε τηλεόραση, ραδιόφωνο και outdoor και εκμεταλλεύεται τις δυνατότητες στόχευσης των digital μέσων. Καθοριστικής σημασίας κρίνεται ο προσδιορισμός του στόχου οποιασδήποτε σχεδιαζόμενης ενέργειας μάρκετινγκ, προκειμένου, στη συνέχεια, να προσδιοριστεί και το επιθυμητό ποσοτικό αποτέλεσμα, βάσει πρότερης εμπειρίας ή benchmarks ή best practices του κλάδου. iw? Ποιος είναι ο τομέας ευθυνών του διευθυντή μάρκετινγκ και επικοινωνίας; Β.Δ.: Ξεκινώντας από την ανάλυση του ανταγωνισμού και την τοποθέτηση του unique selling proposition, ο διευθυντής μάρκετινγκ –και η διεύθυνση ως σύνολο– εκτελεί την ανάλυση των χαρακτηριστικών της πελατειακής βάσης καθώς και του δυνητικού πελατολογίου, και συμμετέχει με προτάσεις

40 insurance w*rld

στην ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών. Η ανάλυση της πελατειακής βάσης θέτει τις βάσεις για τμηματοποίηση (segmentation) και κατάλληλη τοποθέτηση των προϊόντων, ανάλογα με τις ανάγκες του κάθε segment. Παράλληλα, διαμορφώνει τις κατάλληλες στρατηγικές ATL (above the line) επικοινωνίας για ενίσχυση του brand (τόσο με τα παραδοσιακά μέσα όσο και ενισχύοντας την εικόνα του brand με παρουσία στα σημεία πώλησης) καθώς και τη στρατηγική digital marketing και τις τεχνικές BTL (below the line) για περισσότερο στοχευμένες ενέργειες (ενέργειες για συγκεκριμένα τμήματα, newsletters και στοχευμένα campaigns κ.λπ). Όλα αυτά έχουν σημείο αναφοράς την κατάρτιση προϋπολογισμού μάρκετινγκ, ο οποίος πρέπει να παρακολουθείται σε τακτική βάση και να αξιολογούνται οι ενέργειες μάρκετινγκ για την ανταποδοτικότητά τους. Τέλος, η εύρυθμη και ευέλικτη λειτουργία του γραφείου Τύπου, η οργάνωση events και οι δημόσιες σχέσεις μαζί με τον σχεδιασμό και την εκτέλεση προγραμμάτων εταιρικής κοινωνικής ευθύνης ολοκληρώνουν το πλαίσιο καθηκόντων ενός διευθυντή μάρκετινγκ και επικοινωνίας. iw? Πώς οι εταιρείες δημιουργούν νέα προϊόντα και υπηρεσίες; Β.Δ.: Η ανάπτυξη νέων υπηρεσιών αποτελεί πολυπαραγοντικό πρόβλημα, στο οποίο η διεύθυνση μάρκετινγκ καλείται να συνεισφέρει με τους εξής τρόπους: γνώση της αγοράς και χαρτογράφηση των ανταγωνιστικών προϊοντικών προτάσεων, ανάλυση τάσεων και προφίλ πελατών (με έμφαση στα customer insights), οργάνωση των διαδικασιών για συμμετοχική λήψη αποφάσεων (π.χ. με οργάνωση workshops, με συμμετοχή domain experts και φυσικά των συνεργατών μας, οι οποίοι μπορούν να μας προσφέρουν την πολύτιμη γνώση από την επαφή τους με την αγορά). iw? Μέσω ποιων καναλιών γίνεται η επικοινωνία και γνωστοποίηση των προϊόντων; Ποια είναι τα επικρατέστερα κανάλια διανομής; Β.Δ.: Για εμάς στην Prime Insurance, το βασικότερο κανάλι παραμένουν οι ασφαλιστικοί μας συνεργάτες. Παράλληλα, αξιοποιούμε τη διείσδυση των tv, radio, outdoor και εκμεταλλευόμαστε τις δυνατότητες στόχευσης των digital (και ειδικά των social media) μέσων. Παράλληλα, προσπαθούμε να παραμείνουμε στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος των επαγγελματιών του ασφαλιστικού κλάδου μέσω του κλαδικού Τύπου αλλά και ημερίδων, στις οποίες προσπαθούμε να δίνουμε χρηστικές γνώσεις και πληροφορίες για τη διευκόλυνση του έργου τους. Τέλος, δίνουμε στην Prime Insurance αυξανόμενης σημασίας ενέργειες BTL, με προσωποποιημένο-στοχευμένο περιεχόμενο, για εξατομικευμένη επικοινωνία, σεβόμενοι απόλυτα τις ανάγκες και τις επιθυμίες ενός εκάστου πελάτη μας. iw? Με ποιες τεχνικές διατηρούν το πελατολόγιό τους; Β.Δ.: Για εμάς στην Prime Insurance, η διατήρηση του

μάρκετινγκ & επικοινωνία

πελατολογίου σημαίνει την εξυπηρέτηση των πελατών μας τη στιγμή που μας χρειάζονται, με πληρότητα, άμεσα και χωρίς αστερίσκους. Παράλληλα, προσφέρουμε μια σειρά από επιπλέον υπηρεσίες, ενισχύοντας τη βασική προϊοντική μας πρόταση, αποδεικνύοντας ότι δεν είναι μόνο η τιμή το αποκλειστικό κριτήριο επιλογής. Τέλος, αναπτύσσουμε και εξελίσσουμε τα πληροφοριακά μας συστήματα, ώστε να εντοπίζουμε, να επιβραβεύουμε και να προσελκύουμε πελάτες με τεχνικές cross selling, up selling καθώς και με συνέργειες που αναπτύσσουμε με άλλες εταιρείες. iw? Πώς γίνεται ο έλεγχος, η σύγκριση του αποτελέσματος με τους στόχους; Β.Δ.: Σε επίπεδο ενέργειας: Καθοριστικής σημασίας κρίνεται αρχικά ο προσδιορισμός του στόχου οποιασδήποτε σχεδιαζόμενης ενέργειας μάρκετινγκ, προκειμένου στη συνέχεια να προσδιορίσουμε και το επιθυμητό ποσοτικό αποτέλεσμα βάσει πρότερης εμπειρίας ή benchmarks ή best practices του κλάδου στον οποίο εργαζόμαστε. Η συγκεκριμένη εργασία πρέπει πάντα να καταλήγει σε ποσοτικοποίηση του θετικού effect στη συμπεριφορά του κοινού που θέλουμε να επηρεάσουμε (π.χ. brand awareness, προσέλευση σε σημεία πώλησης για κάποια έκτακτη προσφορά ή παροχή στοιχείων για μελλοντική ενημέρωση leads). Τέλος, η συλλογή των actual δεδομένων θα μας επιτρέψει αφενός να εξακριβώσουμε το ROI της συγκεκριμένης ενέργειας, αφετέρου να διαπιστώσουμε το uplift στη συμπεριφορά που εξετάζουμε και που οφείλεται στην ενέργεια μάρκετινγκ. Σε γενικό επίπεδο: η λογική κατάρτισης marketing budget μία φορά το έτος και απλά η καταχώριση των ποσών ανά μήνα και τομέα ενέργειας φαίνεται να μην είναι επαρκής: δεδομένων των συχνών αλλαγών στις ανταγωνιστικές συνθήκες αγοράς καθώς και τις μακροοικονομικές συνθήκες, τα στελέχη μάρκετινγκ οφείλουν να επανελέγχουν στη διάρκεια του έτους την αποτελεσματικότητα των ενεργειών μάρκετινγκ, να διεξάγουν rolling forecasts των αποτελεσμάτων των ενεργειών μάρκετινγκ, ενσωματώνοντας actual δεδομένα (από YTD βάση), και φυσικά να έχουν εξαιρετικά αντανακλαστικά σε οποιαδήποτε αλλαγή της αγοράς (με προτάσεις για προϊόντα, αλλαγές διαδικασιών κ.λπ). iw? Πώς επηρεάζει τις λειτουργίες η νέα ψηφιακή τεχνολογία; Β.Δ.: Η σύγχρονη ψηφιακή τεχνολογία παρέχει όχι μόνο εκτεταμένες δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων και reporting (στοιχεία απαραίτητα για ανάλυση και σχεδιασμό, και για έλεγχο αποδοτικότητας), αλλά δίνει τη δυνατότητα στο brand να βρίσκεται διαρκώς δίπλα στον πελάτη, παρέχοντας προσωποποιημένες υπηρεσίες, βελτιώνοντας τη συνολική του εμπειρία: χαρακτηριστικότερο παράδειγμα τα apps σε smartphones. Η εμπειρία μας στην Prime Insurance από το Prime Awards, μια καινοτόμα εφαρμογή διαθέσιμη στους συνεργάτες μας, αποδεικνύει ότι η αύξηση του engagement μπορεί να προκύψει μέσα από την ενθάρρυνση και την επιβράβευση (βάσει σεναρίων, αποστολών, διαγωνισμών).

Αντίστοιχα, η παροχή έξυπνων εφαρμογών στους τελικούς μας πελάτες σε σχέση με την οδική βοήθεια και φροντίδα ατυχήματος, τη διευκόλυνση βασικών αναγκών πληροφόρησής τους σχετικής με την καθημερινότητά τους και την πρόσβαση σε εξατομικευμένο περιεχόμενο είναι μια διαρκής προτεραιότητα για εμάς.

Νεκταρία Μπέσσα Διευθύντρια Διοικητικού & Ανάπτυξης

Επικοινωνία μέσω δικτύου συνεργατών, συνεταιριστικών τραπεζών, συνεταιριστικών ενώσεων Η άμεση επικοινωνία με τους πελάτες προκύπτει κυρίως μέσα από τους ανθρώπους της

εν συμμετέχει σε τιμολογιακά «ναυάγια», για να μπορεί να αποζημιώσει όταν επέλθει ο κίνδυνος. Δεν στηρίζει τη διατηρησιμότητα των πελατών της σε «τεχνικές μάρκετινγκ» της παλιάς σχολής. Φέρει έναν από τους υψηλότερους δείκτες διατηρησιμότητας στην αγορά. Το αποτέλεσμα αυτό οφείλεται, μεταξύ άλλων, στο ότι η Συνεταιριστική Ασφαλιστική –και το τμήμα μάρκετινγκ– λειτουργεί με αμεσότητα, ταχύτητα και ενημέρωση to the point. Δίνει βαρύτητα στις ιδιαιτερότητες που υπάρχουν στην αγορά, δημιουργώντας προϊόντα αξίας και συμπληρώνοντας τα κενά που έχουν δημιουργηθεί στον δημόσιο τομέα, ώστε από κοινού να υπηρετούν και να διασφαλίζουν τον κοινωνικό ρόλο της ασφάλισης. iw? Ποιος είναι ο τομέας ευθυνών του διευθυντή μάρκετινγκ και επικοινωνίας; Ν.Μ.: Το τμήμα μάρκετινγκ είναι επιφορτισμένο και ταυτισμένο με την ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη. Αυτό

μάρτιος-απρίλιος 2017 41

αφιέρωμα

είναι μια γενική παραδοχή για όλες τις αγορές, τόσο στην Ελλάδα όσο και σε διεθνές επίπεδο. Αξίζει όμως να πούμε ότι ιδιαίτερα στην ασφαλιστική αγορά υπάρχουν ιδιαιτερότητες, διότι οι υπηρεσίες που παρέχει, είναι από τη φύση τους, πιο σημαντικές από πολλά καταναλωτικά προϊόντα. Για όλους εμάς που υπηρετούμε τον θεσμό της ασφάλισης είναι απαραίτητη προϋπόθεση να κατανοήσουμε τις ανάγκες και τις επιθυμίες του ασφαλισμένου μας, δημιουργώντας προϊόντα ανώτερης αξίας, προκειμένου να επιτύχουμε μια στέρεα και μακροχρόνια σχέση μαζί του, στην ασφάλιση είτε της περιουσίας του είτε της υγείας του. iw? Πώς οι εταιρείες δημιουργούν νέα προϊόντα και υπηρεσίες; Ν.Μ.: Είναι κοινώς αποδεκτό ότι στην Ελλάδα το ασφαλιστικό σύστημα είναι παρωχημένο. Ο θεσμός της ιδιωτικής ασφάλισης παίζει πλέον έναν σημαντικότατο ρόλο, συμπληρώνοντας τα κενά που έχουν δημιουργηθεί στον δημόσιο τομέα, ώστε από κοινού να υπηρετούν και να διασφαλίζουν τον κοινωνικό ρόλο της ασφάλισης. Από την πλευρά μας, σαν ασφαλιστική αγορά, και συγκεκριμένα στη Συνεταιριστική Ασφαλιστική, έχουμε σαν στόχο τη δημιουργία προϊόντων νέας γενιάς, τα οποία καλύπτουν τις ανάγκες του σύγχρονου ανθρώπου. Όταν διαγνωστεί μια ανάγκη για ένα νέο προϊόν, γίνονται άμεσα όλες εκείνες οι απαραίτητες ενέργειες, από τον σχεδιασμό του ώς και τη διάθεσή του στο καταναλωτικό κοινό. Ορισμένες φορές επεμβαίνουμε και στα υφιστάμενα προϊόντα, τα οποία θεωρούμε ότι χρήζουν βελτίωσης με την πάροδο του χρόνου. iw? Μέσω ποιων καναλιών γίνεται η επικοινωνία και η γνωστοποίηση των προϊόντων; Ποια είναι τα επικρατέστερα κανάλια διανομής; Ν.Μ.: Στην εταιρεία μας έχουμε επιλέξει συνειδητά την άμεση επικοινωνία με τους πελάτες μας, η οποία προκύπτει κυρίως μέσα από τους ανθρώπους μας. Όλοι οι διακεκριμένοι συνεργάτες που ανήκουν στη μεγάλη οικογένεια της Συνεταιριστικής Ασφαλιστικής υπηρετούν τον θεσμό με ήθος και επαγγελματισμό. Μέσα από συνεχόμενους κύκλους εκπαιδεύσεων και διαρκών ενημερώσεων, είμαστε σε θέση να προτείνουμε στον ασφαλισμένο μας το κατάλληλο για εκείνον προϊόν βάσει των αναγκών του, με διαφανείς διαδικασίες και σεβασμό. Κι αυτή η δέσμευσή μας, άλλωστε, καθρεπτίζεται και στα θεμέλια των ίδιων των προϊόντων μας, που είναι οι απλοί και κατανοητοί όροι. Σήμερα, στη Συνεταιριστική Ασφαλιστική, διατηρούμε τρεις κεντρικούς άξονες όσον αφορά τα κανάλια διανομής: το ιδιωτικό δίκτυο των συνεργατών, τις συνεταιριστικές τράπεζες και τις συνεταιριστικές ενώσεις. iw? Με ποιες τεχνικές διατηρούν το πελατολόγιό τους; Ν.Μ.: Ίσως ακουστεί παράτολμο αυτό που λέω, αλλά η πίστη των πελατών μιας επιχείρησης δεν εξαρτάται από τις «τεχνικές μάρκετινγκ» της παλιάς σχολής. Κι αυτό γιατί, πλέον, το προφίλ των ασφαλισμένων έχει εξελιχθεί. Έχει εκπαιδευτεί ασφαλιστικά, ενημερώνεται, έχει κριτική ικανό-

42 insurance w*rld

τητα και απαιτήσεις. Προσωπικά, θεωρώ ότι είναι άστοχο πλέον να επικοινωνείς για να πείσεις. Ο μέσος καταναλωτής είναι εξαιρετικά ευφυής για να τον προσεγγίσεις με φλύαρες διαφημιστικές καμπάνιες. Απαιτεί αμεσότητα, ταχύτητα και ενημέρωση to the point. Ο θεσμός της ασφάλισης και οι υπηρεσίες που παρέχει είναι, από τη φύση τους, πολύ ευαίσθητα στην αντιμετώπιση. Η ώς τώρα «ξύλινη» γλώσσα των ασφαλιστικών εταιρειών απέτρεπε στο να χτιστεί μια σχέση εμπιστοσύνης. Η ειλικρίνεια, ο επαγγελματισμός, η διαφάνεια και η αμεσότητα βρίσκονται στο DNA της Συνεταιριστικής Ασφαλιστικής. Γι’ αυτό, άλλωστε, φέρει από τους υψηλότερους δείκτες διατηρησιμότητας του πελατολογίου στην ελληνική αγορά. Για όλους εμάς, στη Συνεταιριστική Ασφαλιστική, προτεραιότητα έχει ο πελάτης και η τίμια σχέση μας μαζί του. Κι αυτό δεν κατακτάται από τη μία μέρα στην άλλη, αλλά με διαρκή προσπάθεια και πίστη στον θεσμό. iw? Πώς γίνεται ο έλεγχος, η σύγκριση του αποτελέσματος με τους στόχους; Ν.Μ.: Στόχος της Συνεταιριστικής Ασφαλιστικής είναι κατ’ αρχήν η διατήρηση ενός υγιούς χαρτοφυλακίου. Αυτοσκοπός μας δεν είναι το κέρδος, με τη στενή έννοια του όρου, αλλά η κερδοφορία της επιχείρησης, οι δείκτες φερεγγυότητας και η διάρκεια στον χρόνο. Γι’ αυτό και δεν αντιμετωπίζουμε τα ασφαλιστικά προϊόντα σαν ευτελή αντικείμενα, όπως όλο και πιο συχνά βλέπουμε στον ανταγωνισμό να συμβαίνει. Η Συνεταιριστική Ασφαλιστική δεν συμμετέχει σε τιμολογιακά «ναυάγια». Και ο λόγος είναι τόσο απλός όσο και σύνθετος: διότι θέλουμε στο τέλος της ημέρας να μπορούμε να αποζημιώσουμε τον ασφαλισμένο μας όταν επέλθει κάποιος κίνδυνος. Κι αυτός ο στόχος είναι αυταπόδεικτος μέσα από τους οικονομικούς μας δείκτες και την ευρωστία, που αποτελούν παράδειγμα επιχείρησης. iw? Πώς επηρεάζει τις λειτουργίες η νέα ψηφιακή τεχνολογία; Ν.Μ.: Η ασφαλιστική βιομηχανία είναι από τους κλάδους που επηρεάζονται άμεσα από τις τεχνολογίες αιχμής στην πληροφορική, με επιδράσεις σε όλα τα επίπεδα, ασφαλιστικές επιχειρήσεις, διαμεσολαβούντες και καταναλωτές. Ψηφιακές αλλαγές φέρνει η τεχνολογία σε όλους τους κλάδους της οικονομικής δραστηριότητας παγκοσμίως, με τον χώρο της ασφάλισης να τελεί και αυτός υπό ψηφιακό μετασχηματισμό. Οι αλλαγές επηρεάζουν τη συνολική λειτουργία των ασφαλιστικών εταιρειών, από τα κανάλια διανομής και τις γραμμές παραγωγής μέχρι την προστασία των προσωπικών δεδομένων και την καταπολέμηση της ασφαλιστικής απάτης. Στη Συνεταιριστική Ασφαλιστική, η ψηφιακή εποχή μας επέτρεψε να εισάγουμε καινοτομίες στην αγορά πολύ πιο γρήγορα και πιο εύκολα, καθιστώντας πιο απλή και σύντομη τη διαδικασία ασφάλισης των προϊόντων μας. Όλες οι ασφαλιστικές εταιρείες οφείλουν να αναγνωρίσουν το νέο ψηφιακό περιβάλλον καθώς και την αλλαγή συμπεριφοράς των καταναλωτών τους και να προσπαθήσουν να προσαρμοστούν μετασχηματίζοντας το παραδοσιακό μοντέλο λειτουργίας τους.

σίγουρα, γρήγορα ... απλά!

Η Interasco εξ-ασφάλιση...εγγυάται. ...γιατί είμαστε στον ασφαλιστικό χώρο από το 1890. ...γιατί πάνω από 125 χρόνια συνεργαζόμαστε με συνέπεια, έντιμα και αρμονικά με όλους τους συνεργάτες μας. ...γιατί σήμερα σαν μέλος του ομίλου Harel που έχει 3 εκ. πελάτες, 2,3€ δις κύκλο εργασιών, 1€ δις ίδια κεφάλαια και 38€ δις επενδυμένα κεφάλαια είμαστε δυνατοί περισσότερο από ποτέ. Βασ. Γεωργίου 44 & Κάλβου, 152 33 Χαλάδρι Τηλ.:+302106793100,Fax:+302106776035 www.interasco.gr, e-mail: info@interasco.gr

Πάνω από όλα όμως λογαριάζουμε και σεβόμαστε εσάς που μας εμπιστεύεστε το χαρτοφυλάκιό σας, τους κόπους σας, τις προσδοκίες σας για σιγουριά και δικαίωση των πελατών σας. Αυτή την εμπιστοσύνη μετατρέπουμε σε σίγουρη δύναμη για να δημιουργείτε απερίσπαστοι, να προοδεύετε και να χτίζετε ένα σίγουρο μέλλον. Έτσι, γιατί ασφάλεια σημαίνει σίγουρα, γρήγορα ... απλά Interasco!

αφιέρωμα

Κλάδος σε άνθηση μέσα στην κρίση η οδική βοήθεια Αυξημένες οι ανάγκες για οδική και ιατρική βοήθεια, λόγω της κατάστασης των δρόμων και της έλλειψης νοσοκομειακών » του Νίκου Σακελλαρίου

Ανάπτυξη μέσα στην κρίση και λόγω κρίσης Ο κλάδος οδικής βοήθειας και παροχής νοσοκομειακής βοήθειας θεωρείται συμπληρωματικός στην ασφάλιση, αλλά καταλαμβάνει μεγάλη θέση στην παραγωγή ασφαλίστρων. Πέρσι, η συνολική παραγωγή έφτασε στα 95 εκατ. ευρώ, το 80% των οποίων προήλθε από 5 μεγάλες εταιρείες-μέλη της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος. Ο κλάδος απασχολεί πάνω από 2.000 (καταγεγραμμένους) εργαζομένους σε κάθε επίπεδο. Οι κλάδοι βοήθειας επιμερίζονται σε: 1. Οδική βοήθεια Περιλαμβάνει τα τμήματα εργασιών για επιτόπου επισκευή των αυτοκινήτων, τη ρυμούλκηση αυτοκινήτων, τον επαναπατρισμό οχημάτων και επιβατών, τη φροντίδα ατυχήματος καθώς και την εξυπηρέτηση περιστατικών ξένων εταιρειών. 2. Ιατρική βοήθεια Περιλαμβάνονται οι αερομεταφορές, οι μεταφορές με ασθενοφόρο και οι παροχές επιτόπου ιατρικών συμβουλών. Για τις ασφαλιστικές εταιρείες, η οδική & ιατρική βοήθεια αποτελεί, αρκετές φορές, συμπληρωματική κάλυψη, η οποία όμως δημιουργεί προστιθέμενη αξία στη βασική ασφάλιση. Οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες προχωρούν είτε σε εξωτερικές συνεργασίες με εταιρείες οδικής βοήθειας και νοσοκομειακής βοήθειας (ασθενοφόρα), είτε συνεργάζονται με ομίλους πωλήσεων αυτοκινήτων, είτε ακόμη δημιουργούν δικά τους τμήματα.

44 insurance w*rld

Ευνοημένος από την κρίση ο κλάδος Ο κλάδος οδικής βοήθειας φαίνεται ότι όχι μόνο δεν επλήγη από την κρίση, αλλά μάλλον, σε κάποιες περιπτώσεις, βοηθήθηκε από αυτήν. Πολλοί ιδιοκτήτες αυτοκινήτων παρατείνουν τη διακράτηση των οχημάτων τους, με αποτέλεσμα να αυξάνονται οι πιθανότητες για φυσιολογικές ζημιές και φθορές ή να δημιουργούνται κίνδυνοι ατυχημάτων. Τα αιτήματα για παροχές βοήθειας για απλά περιστατικά, όπως μπαταρίες αυτοκινήτων ή σκασμένα λάστιχα, προδίδουν την ανάγκη κάλυψης των αναγκών αυτών. O πρόεδρος της Επιτροπής Βοηθείας στην Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος, Γ. Βαλαής, επισημαίνει στο iw: «Βάσει των στατιστικών στοιχείων, η παροχή βοήθειας χρειάζεται σε κάθε αυτοκίνητο τουλάχιστον μία φορά στα τρία χρόνια, και γίνεται ολοένα και πιο έντονη η ανάγκη της, εξαιτίας της έλλειψης συντήρησης των αυτοκινήτων. Αν προσθέσουμε και την κατάσταση των δρόμων, βλέπουμε ότι οι φθορές στα αυτοκίνητα είναι μεγάλες. Οι περισσότερες κλήσεις αφορούν βλάβες και ζημιές σε μπαταρίες, λάστιχα και μηχανικές βλάβες». Σε ό,τι αφορά την ιατρική βοήθεια, και αυτή είναι μεγαλύτερη στα χρόνια της κρίσης: «Λόγω των γνωστών προβλημάτων που υπάρχουν, οι εταιρείες παροχής ιατρικής βοή-

οδική βοήθεια

θειας έχουν αυξημένη κίνηση. Η υγεία είναι το πολυτιμότερο αγαθό και οι περισσότεροι θέλουν να έχουν την καλύτερη και ταχύτερη πρόσβαση προς τα νοσοκομεία όταν το χρειαστούν. Στα χρόνια της κρίσης, έγινε πιο συχνή η χρήση των ιδιωτικών ασθενοφόρων, αφού φαίνεται ότι το ΕΚΑΒ δεν επαρκεί. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να προσθέσουμε και τις υπηρεσίες αερομεταφορών, οι οποίες εξυπηρετούν άμεσα τη νησιωτική Ελλάδα και παρέχουν υπηρεσίες μέγιστης κοινωνικής σημασίας» συμπληρώνει ο κύριος Βαλαής.

Ιστορική αναδρομή Η οδική βοήθεια ξεκίνησε ως επιχειρηματικό φαινόμενο πριν από 80 περίπου χρόνια στην Αμερική, από την ανάγκη παροχής βοήθειας στους οδηγούς που είχαν προβλήματα στους αχανείς αμερικανικούς αυτοκινητόδρομους. Σταδιακά, και μετά τον Β’ Παγκόσμιο Πόλεμο, πέρασε στην Ευρώπη, και από τη δεκαετία του ’50 η οδική βοήθεια έγινε και οδική προστασία, δηλαδή προστέθηκε και το σκέλος των ασφαλιστικών καλύψεων. Από τότε, η οδική βοήθεια συνδέθηκε τόσο πολύ ως παρεχόμενη ασφαλιστική κάλυψη με τις ασφαλιστικές εταιρείες, που θεωρείται πλέον ένα σκέλος της ασφαλιστικής αγοράς που συμπληρώνει τα ασφαλιστήρια συμβόλαια αυτοκινήτου. Η παρουσία της οδικής ασφάλειας στην Ελλάδα χρονολογείται από τις αρχές της δεκαετίας του ’60, όταν άρχισαν να πληθαίνουν τα αυτοκίνητα στους ελληνικούς δρόμους και καταγράφονταν τα πρώτα ατυχήματα. Η παροχή οδικής βοήθειας μέχρι και τη δεκαετία του ’70 γινόταν, ως επί το πλείστον, από τοπικά συνεργεία. Έκτοτε, ορισμένες εταιρείες άρχισαν να ξεχωρίζουν και να δημιουργούν επιχειρήσεις μεγάλων μεγεθών, με πανελλήνια εμβέλεια και πολλές συνεργασίες σε τοπικό επίπεδο. Εταιρείες με έδρα την Αθήνα ή τη Θεσσαλονίκη κάλυπταν τις περιοχές τους, και με τοπικούς συνεργάτες κάλυπταν και τους υπόλοιπους νομούς. Σταδιακά, η οδική βοήθεια έγινε αντικείμενο και των ίδιων των ασφαλιστικών εταιρειών, όπως για παράδειγμα της Interamerican και της Ιντερσαλόνικα, οι οποίες διαθέτουν τους δικούς τους ιδιόκτητους στόλους για την εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων τους, και όχι μόνο. Με τον τρόπο αυτό παρέχουν καλύτερες και ταχύτερες υπηρεσίες. Οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα, πλέον, είτε έχουν συνεργασία με άλλες εταιρείες παροχής βοήθειας (outsourcing) είτε έχουν τους δικούς τους στόλους.

Πολύπλευρες υπηρεσίες και καλύψεις Στην ιστορική διαδρομή της, η οδική βοήθεια ξεκίνησε από την απλή διόρθωση της ζημιάς στο αυτοκίνητο, πέρασε στη ρυμούλκηση προς το πλησιέστερο συνεργείο και, σταδιακά, εμπλουτίστηκε και με άλλες υπηρεσίες, όπως τη μεταφορά του αυτοκινήτου στο συνεργείο επιλογής του πελάτη, τη μεταφορά του πελάτη στο σπίτι του ή στο πλησιέστερο νοσοκομείο, στην περίπτωση που υπήρχε ανάγκη, την παροχή

άμεσης ιατρικής βοήθειας σε περίπτωση ατυχήματος, την επαναπροώθηση του οχήματος από το εξωτερικό στην Ελλάδα και, στην εποχή του Διαδικτύου, τον άμεσο εντοπισμό με GPS του σημείου ατυχήματος, την άμεση προειδοποίηση για κινδύνους και την αυτοματοποιημένη ειδοποίηση της εταιρείας ότι συνέβη κάποιο ατύχημα. Η μεγαλύτερη αλλαγή όμως ήταν η είσοδος του κλάδου οδικής βοήθειας –και ειδικά των μεγάλων πολυεθνικών– και στις τουριστικές ασφαλίσεις, δηλαδή κυρίως στις ασφαλίσεις των ταξιδιωτών σε αεροπορικά ταξίδια ή στις ασφαλίσεις και οχημάτων σε οδικές μεταφορές. Η αύξηση των ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων για τουριστικούς και επαγγελματικούς λόγους οδήγησε και στην αύξηση της χρήσης της οδικής βοήθειας.

Είσοδος των drones Οι τελευταίες εξελίξεις τεχνολογίας επιτρέπουν όχι μόνο την άμεση κλήση βοήθειας (τεχνικής και ιατρικής), αλλά και την καταγραφή της πορείας του αυτοκινήτου καθώς και τη χρήση drones (αυτόνομων πτητικών μηχανών), τα οποία θα μπορούν να καταγράφουν άμεσα τις ζημιές και να προσφέρουν βοήθεια (τεχνική και ιατροφαρμακευτική) σε δύσβατες περιοχές.

Τι είδους υπηρεσίες οδικής βοήθειας παρέχει η ελληνική ασφαλιστική αγορά Η οδική βοήθεια αποτελεί σήμερα μία από τις σημαντικότερες καλύψεις στον χώρο της ασφάλισης αυτοκινήτου. Η διαρκώς αυξανομένη χρήση των αυτοκινήτων τα τελευταία χρόνια και η ανάπτυξη πολύπλοκων τεχνολογιών στην κατασκευή τους ενίσχυσαν την αξία της υπηρεσίας οδικής βοήθειας στην καθημερινότητα του μέσου πολίτη. Ανάλογα με το πρόγραμμα, οι εταιρείες παρέχουν επιτόπου επισκευή, όπου είναι εφικτό, ρυμούλκηση σε συνεργείο ή κατοικία του πελάτη, αλλαγή ελαστικού, παροχή καυσίμου και επαναπατρισμό οδηγού και επιβατών σε περιπτώσεις βλάβης ή ατυχήματος. Στον χώρο της ασφάλισης αυτοκινήτου, η φροντίδα ατυχήματος υποστηρίζει καθοριστικά την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, προσφέροντας πολύτιμες λύσεις, πέραν της βοήθειας, για το όχημα, στη γρήγορη και ολοκληρωμένη διευθέτηση των εκκρεμοτήτων ενός ατυχήματος, στη συλλογή κρίσιμων πληροφοριών, στη συμπλήρωση των εντύπων και στη φωτογράφιση των συμβάντων, αυξάνοντας έτσι την αποτελεσματικότητα και την ταχύτητα στην εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων. Η ιατρική βοήθεια προσφέρει καλύψεις υγειονομικής μεταφοράς, ιατρικές συμβουλές και επαναπατρισμό των ασφαλισμένων ή και των συνοδών τους. Η ταξιδιωτική βοήθεια περιλαμβάνει καλύψεις που παρέχουν υποστήριξη σε απρόβλεπτα συμβάντα των ταξιδιωτών, όπως ακυρώσεις ταξιδιών, απώλεια αποσκευών και εγγράφων, έκτακτες ιατρικές δαπάνες και υπηρεσίες για την αντιμετώπιση εκτάκτων συμβάντων κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού.

μάρτιος-απρίλιος 2017 45

αφιέρωμα

Επίσημα στοιχεία για την οδική βοήθεια στην Ελλάδα Παλαιά μεν, αλλά ενδεικτικά τα στοιχεία για τον κλάδο βοήθειας Μπορεί τα τελευταία επίσημα στοιχεία να είναι σχετικά παλαιά, και σε μια διαφορετική περίοδο για την ελληνική οικονομία και αυτοκίνηση, αλλά εντούτοις έχουν πιάσει το κλίμα που είχε διαμορφωθεί την περίοδο των πρώτων μνημονίων (2010-2012) και για την κίνηση του αυτοκινήτου. Από τα επίσημα στοιχεία της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (ΕΑΕΕ) για το 2012, τα ασφαλισμένα οχήματα με οδική βοήθεια ανέρχονταν στην Ελλάδα σε 2.244.043, αυξημένα κατά 10,96% σε σχέση με το 2011. Καλύψεις για φροντίδα ατυχήματος είχαν τα 5.543.623, με αύξηση 8,13%. Η συχνότητα των περιστατικών οδικής βοήθειας για το 2012 ανερχόταν σε 23,1%, δηλαδή στα 100 περίπου ασφαλισμένα οχήματα τα 23 χρειάστηκαν κάποιου είδους οδική βοήθεια. Για τη φροντίδα ατυχήματος το ποσοστό διαμορφωνόταν σε 7,1%, έναντι 6,8% το 2011. Γενικότερα, η ανοδική τάση που παρατηρήθηκε τόσο στις

καλύψεις όσο και στις εξυπηρετήσεις περιστατικών οδικής βοήθειας και φροντίδας ατυχήματος σε μια περίοδο (2012) κατά την οποία μειώνονταν η κυκλοφορία στην Ελλάδα και οι αγορές νέων αυτοκινήτων δείχνει ότι η οδική βοήθεια είχε επεκταθεί σε πολύ περισσότερα ασφαλιστήρια συμβόλαια. Το δεύτερο συμπέρασμα που μπορεί να εξαχθεί από την παρατήρηση των μελετών είναι ότι, εν μέσω ισχυρής κρίσης, οι Έλληνες οδηγοί είτε αμελούσαν να συντηρήσουν τα αυτοκίνητά τους είτε δεν τους επέτρεπαν οι επιδεινούμενες οικονομικές συνθήκες να τα συντηρήσουν.

Υπηρεσίες που προσφέρθηκαν Σύμφωνα με την ίδια έκθεση της ΕΑΕΕ, οι υπηρεσίες που προσφέρθηκαν στο 48,05% αφορούσαν επισκευή στον τόπο του ατυχήματος, στο 44,97% αφορούσαν ρυμουλκήσεις, στο 4,72% άλλες εξυπηρετήσεις και στο 2,26% επαναπατρισμούς των επιβαινόντων.

Πλήθος ασφαλισμένων οχημάτων

Φάκελοι εξυπηρέτησης

6.000.000

600.000

5.000.000

500.000

4.000.000

400.000

3.000.000

300.000

2.000.000

200.000

1.000.000

100.000

0 2006

2007

2008

Οδική βοήθεια

2009

2010

2011

2012

Φροντίδα ατυχήματος

2006

2007

2008

Οδική βοήθεια

2009

2010

2011

2012

Φροντίδα ατυχήματος

Ανάλυση πλήθους υπηρεσιών και ποσοστιαία συμμετοχή Ατύχημα Μηχανική Ηλεκτρική Ελαστικό

Λοιπές βλάβες

Σύνολο

Επισκευή στον τόπο του ατυχήματος

67.214

24.500

172.349

40.510

64.000

368.573

18,24%

6,65%

46,76%

10,99%

17,36%

100,0%

Ρυμούλκηση στο πλησ. συνεργείο/κατοικία

75.628

169.701

70.423

13.879

15.278

344.909

21,93%

49,20%

20,42%

4,02%

4,43%

100,0%

Σύνολο

142.842 20,02%

194.201 27,22%

242.772 34,03%

54.389 7,62%

79.278 11,11%

713.482 100,0%

46 insurance w*rld

οδική βοήθεια

Εξυπηρετήσεις οδικής βοήθειας Συχνότητα περιστατικών

Εξυπηρετήσεις οδικής βοήθειας – Ανάλυση ανά αιτία

11,11% 7,62% 48,05%

20,02%

44,97%

34,03%

27,22%

2,26% 4,73%

Ρυμουλκήσεις Επαναπατρισμός Άλλες εξυπηρετήσεις Επισκευή στον τόπο του ατυχήματος

■ ■ ■ ■

Ατύχημα Μηχανική Ηλεκτρική Ελαστικό Λοιπές βλάβες

■ ■ ■ ■ ■

Ο «περίεργος» νόμος 3651 του 2008 Παρά τις αντιδράσεις, που έφτασαν μέχρι την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, οι περισσότερες εταιρείες αναγκάστηκαν να προσαρμοστούν στις διατάξεις του H ψήφιση του νόμου 3651, το 2008, δημιούργησε έντονες κόντρες στην αγορά οδικής βοήθειας, καθώς υποχρέωνε αφενός τις μεγάλες εταιρείες να διαθέτουν τον δικό τους στόλο σε κάθε περιοχή στην οποία δραστηριοποιούνταν, και αφετέρου τις μικρές εταιρείες να ενισχύσουν τον στόλο τους. Οι αντιδράσεις ήταν μεγάλες και από τις δύο πλευρές, καθώς οι μεγάλες εταιρείες δραστηριοποιούνταν κατά 80% στην Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη και δεν είχαν κανένα λόγο να επενδύσουν για καλύψεις στην περιφέρεια, στην οποία η

κίνηση –και συνεπώς τα οδικά ατυχήματα– ήταν ελάχιστη. Οι μικρές εταιρείες που συνεργάζονταν με τις μεγάλες στους διάφορους νομούς της χώρας δεν μπορούσαν και αυτές να επενδύσουν παραπάνω για ελάχιστα περιστατικά μέσα στον μήνα. Mε Εγκύκλιο του Υπουργείου Μεταφορών, στα τέλη Δεκεμβρίου του 2014, όσα αυτοκίνητα εταιρειών οδικής βοήθειας δεν πληρούσαν τα χαρακτηριστικά του νόμου 3651/2008, και πιάνονταν σε έλεγχο, θα έχαναν τις πινακίδες τους και οι εταιρείες τους θα πλήρωναν αυστηρά πρόστιμα.

Interamerican: Κατέχει το 32% της παραγωγής του κλάδου Γιώργος Βαλαής Γενικός διευθυντής της Interamerican Βοήθειας

ε 1,4 εκατ. πελάτες σε οδική και άμεση ιατρική (προσωπική) βοήθεια, έχοντας μερίδιο αγοράς 31,9%, βάσει μικτών εγγεγραμμένων ασφαλίστρων (δημοσιευμένα στοιχεία-ΕΑΕΕ), η Interamerican κυριαρχεί στον ασφαλιστικό κλάδο βοήθειας και στην εξυπηρέτηση περιστατικών.

Η εταιρεία ανταποκρίθηκε κατά το 2016, συνολικά στους δύο τομείς βοήθειας, σε 430.906 περιπτώσεις. Η πυκνή χρονική συχνότητα «άμεσης δράσης» δηλώνεται από τις 1.180 περιπτώσεις εξυπηρέτησης, κατά μέσο όρο, ημερησίως. Είναι χαρακτηριστικό το ότι η παροχή βοήθειας από την Interamerican παρουσίασε αλματώδη αύξηση 31,7% κατά την περασμένη χρονιά, που οφείλεται κυρίως στις ανάγκες για οδική βοήθεια, δεδομένου του ότι η παροχή άμεσης ιατρικής αυξήθηκε κατά 2,4%. Ειδικότερα, στην οδική βοήθεια παρασχέθηκαν πέρσι υπηρεσίες σε 406.091 περιστατικά, έναντι 302.865 κατά το 2015. Τα περισσότερα από αυτά αντιμετωπίστηκαν με

μάρτιος-απρίλιος 2017 47

αφιέρωμα

ρυμουλκήσεις (151.620) και επιτόπου υπηρεσίες αποκατάστασης (124.641), ενώ 117.267 περιπτώσεις υποστηρίχθηκαν με υπηρεσίες autohelp και 12.563 με μεταφορά του οχήματος στην έδρα του. Η οδική βοήθεια της Interamerican, με στόλο 218 ιδιόκτητων οχημάτων κάθε τύπου και 65 συνεργασίες με παρόχους υπηρεσιών, διαθέτει πανελλαδικό δίκτυο με 111 σημεία εξυπηρέτησης. Επισημαίνεται ότι η εταιρεία είναι πάροχος υπηρεσιών και σε άλλες ασφαλιστικές εταιρείες, ενώ είναι αποκλειστικός πάροχος και σε τέσσερις αυτοκινητοδρόμους της χώρας, καθώς και στη Γέφυρα Ρίου-Αντιρρίου. Στην άμεση ιατρική βοήθεια, η Interamerican ανταποκρίθηκε κατά το 2016 συνολικά σε 24.815 κλήσεις. Πραγματοποιήθηκαν 146 διακομιδές από αέρος –82 με υγειονομικό αεροπλάνο και 64 με ελικόπτερο– και οι διακομιδές με ασθενοφόρο έφθασαν τις 4.778. Στο εξωτερικό, εξυπηρετήθηκαν 91 περιστατικά, ενώ παρασχέθηκαν υπηρεσίες συμβουλευτικής από τη Γραμμή Υγείας 1010 σε 19.800 περιπτώσεις.

Και πέρσι, η εταιρεία συνέχισε τη συνεργασία της με την τοπική αυτοδιοίκηση –συγκεκριμένα με τη Σίφνο και την Ύδρα– επεμβαίνοντας σε 21 περιπτώσεις με διακομιδή. Η Interamerican διαθέτει στόλο 17 ιδιόκτητων ασθενοφόρων και, από συνεργασίες, 4 αεροπλάνων και 3 ελικοπτέρων. «Έχουμε κτίσει μια μεγάλη παράδοση αποτελεσματικών υπηρεσιών, εμπειρίας και τεχνογνωσίας επί δυόμισι δεκαετίες τόσο στην οδική όσο και στην άμεση ιατρική βοήθεια, που προσθέτουν σημαντική αξία στις εταιρικές δραστηριότητές μας στους κλάδους ασφάλισης οχημάτων και υγείας» τονίζει ο Γιώργος Βαλαής, γενικός διευθυντής της Interamerican Βοήθειας, συμπληρώνοντας: «Οι ιδιαίτερα υψηλοί δείκτες ικανοποίησης των πελατών (92%) και σύστασης της εταιρείας σε τρίτους (72%) δεν αναστέλλουν την προσπάθεια για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας. Εστιάζουμε ιδιαίτερα στην αξιοποίηση της σύγχρονης τεχνολογίας, καθώς και στη διαρκή εκπαίδευση και την υψηλού επιπέδου εξειδίκευση του προσωπικού με προηγμένη μεθοδολογία, για τη δημιουργία επιπλέον αξίας προς όφελος των πελατών».

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Mondial Assistance Τα ασφαλιστήριο οδικής βοήθειας της Mondial Assistance προσφέρει: Γεωγραφική έκταση κάλυψης Το ασφαλιστήριο καλύπτει τους ασφαλιζομένους σε όλη την ελληνική επικράτεια είτε σε είδος είτε σε χρήμα. Επιτόπου εξυπηρέτηση Αν το καλυπτόμενο αυτοκίνητο, οδηγούμενο από οποιονδήποτε ασφαλιζόμενο, ακινητοποιηθεί από βλάβη, η εταιρεία θα μεριμνήσει για την αποστολή μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα –ανάλογα με την απόσταση και τις ειδικές περιστάσεις και συνθήκες που επικρατούν– κινητού συνεργείου για την παροχή υπηρεσιών προς αποκατάσταση της βλάβης. Αν η βλάβη αποκαθίσταται επιτόπου με τα μέσα που διαθέτει το κινητό συνεργείο, σε μικρό χρονικό διάστημα, πραγματοποιείται η αποκατάσταση αυτής, αλλιώς το αυτοκίνητο μεταφέρεται σε τοπικό συνεργείο. Εξυπακούεται ότι σε περίπτωση που για την άμεση επιτόπου αποκατάσταση της βλάβης απαιτείται τοποθέτηση ανταλλακτικών, ο ασφαλιζόμενος βαρύνεται εξ ολοκλήρου με την αξία αυτών. Επίσης, η εταιρεία προσφέρει αλλαγή ελαστικού. Μεταφορά του αυτοκινήτου σε τοπικό συνεργείο Αν η βλάβη του καλυπτόμενου αυτοκινήτου δεν απο-

48 insurance w*rld

καθίσταται επιτόπου, λόγω έλλειψης των απαιτούμενων ανταλλακτικών ή εργαλείων, είτε γιατί η βλάβη είναι μεγάλης έκτασης είτε γιατί οι ειδικές περιστάσεις και συνθήκες που επικρατούν δεν το επιτρέπουν, η εταιρεία θα μεριμνήσει για τη μεταφορά του αυτοκινήτου σε τοπικό συνεργείο επισκευής αυτοκινήτων. Στην περίπτωση αυτή, η δαπάνη αποκατάστασης της βλάβης βαρύνει εξ ολοκλήρου τον ασφαλιζόμενο. Εσωτερικό επαναπατρισμό του αυτοκινήτου Αν το καλυπτόμενο αυτοκίνητο, οδηγούμενο από οποιονδήποτε ασφαλιζόμενο, ακινητοποιηθεί εξαιτίας: α) πρόσκρουσης, ολίσθησης ή ανατροπής του, και η ζημία την οποία υπέστη είναι τέτοιας έκτασης ώστε η θέση του σε κίνηση με δικά του μέσα είναι αδύνατη και η επισκευή του σε τοπικό συνεργείο είναι είτε χρονοβόρα είτε πολυδάπανη, ή β) μηχανικής βλάβης η αποκατάσταση της οποίας απαιτεί χρόνο μεγαλύτερο των 2 ημερών ή γ) σοβαρής κατάστασης καλωδιώσεων που προκλήθηκε από πυρκαγιά η αποκατάσταση της οποίας απαιτεί χρόνο μεγαλύτερο των 2 ημερών, η εταιρεία θα μεριμνήσει για τη μεταφορά του σε συνεργείο της προτίμησης του ασφαλιζομένου πλησίον του τόπου της μόνιμης διαμονής του.

οδική βοήθεια

Mapfre Asistencia Η Mapfre Asistencia αποτελεί μέλος της Mapfre SA, του Νο 1 ασφαλιστικού, αντασφαλιστικού και χρηματοοικονομικού ομίλου της Ισπανίας και ενός από τους μεγαλύτερους στον κόσμο, με άμεση παρουσία σε 46 χώρες. Με μοναδικές in-house πλατφόρμες τεχνολογίας και περισσότερα από 200.000 σημεία παροχής βοήθειας παγκοσμίως, συγκαταλέγεται ανάμεσα στους ηγέτες της παγκόσμιας αγοράς ασφάλισης. Στην Ελλάδα η εταιρεία δραστηριοποιείται από το 1994, με την ίδρυση της Eurosos Assistance, εταιρείας παροχής υπηρεσιών βοήθειας και πληροφοριών, ενώ στη συνέχεια, το 1996, ιδρύθηκε και το ασφαλιστικό υποκατάστημα με δραστηριότητα στην ασφάλιση και στην αντασφάλιση, η Mapfre Asistencia SA-Υποκατάστημα Ελλάδος. Το ελληνικό business unit παρέχει υπηρεσίες ασφάλισης

ΕΛΠΑ 1. Π ανελλαδική κάλυψη και πανευρωπαϊκή κάλυψη: Κάλυψη σε όλη την Ευρώπη (εκτός Αλβανίας, Ασιατικής Τουρκίας και Πρώην Δημοκρατιών Σοβιετικής Ένωσης). 2. Επιτόπου εξυπηρέτηση του οχήματος

Interpartner Η κάλυψη ισχύει στην Ελλάδα αλλά και σε χώρες της Ευρώπης και της Μεσογείου: Αλβανία, Ελβετία, Νορβηγία, Εσθονία, Αλγερία, Μ. Βρετανία, Ολλανδία, Λετονία, Αίγυπτο, Ισπανία, Ουγγαρία, Λιθουανία, Αυστρία, Ιταλία, Ουκρανία, Λευκορωσία, Ανδόρα, Κροατία, Πολωνία, Ουκρανία, Βέλγιο, Κύπρο, Πορτογαλία, Τσεχία, Βοσνία, Λιχτενστάιν, Ρουμανία, Τουρκία, Βουλγαρία, Μαρόκο, Σερβία, Τυνησία, Γαλλία, Μαυροβούνιο, Σλοβακία, Φινλανδία, Γερμανία, Μονακό, Σλοβενία, FYROM, Δανία, Αγ. Μαρίνο. Περιληπτικά: 1. Τ οπική προσπάθεια αποκατάστασης της ζημιάς στην Ελλάδα και το εξωτερικό. 2. Αλλαγή ελαστικού. 3. Ε παναπατρισμός οχήματος εντός της ελληνικής επικράτειας. 4. Μεταφορά οχήματος στο πλησιέστερο συνεργείο. 5. Μ εταφορά του οχήματος σε συνεργείο επιλογής του ασφαλισμένου. 6. Έξοδα επαναπατρισμού εντός της Ελλάδας. 7. Μεταφορά του οχήματος από το εξωτερικό.

και βοήθειας για το αυτοκίνητο, την κατοικία, την υγεία και το ταξίδι σε εταιρικούς κυρίως πελάτες (ασφαλιστικές εταιρείες, αυτοκινητοβιομηχανίες, τράπεζες), υποστηρίζοντας περισσότερους από 2.000.000 δικαιούχους. Τα προϊόντα που αποτέλεσαν το εφαλτήριο ανάπτυξης της εταιρείας στην ελληνική αγορά ήταν, αρχικά, η «Οδική Βοήθεια» και στη συνέχεια η «Φροντίδα Ατυχήματος», μέσω των οποίων η εταιρεία έχτισε την αξιοπιστία της, απολαμβάνοντας τη μακροχρόνια εμπιστοσύνη των πελατών της. Δεκαοκτώ χρόνια αφότου εισήχθη στην Ελλάδα, με το κύρος της πιο καινοτόμου και εξειδικευμένης εταιρείας στον κλάδο βοήθειας, η Mapfre Asistencia, ακολουθώντας τη στρατηγική του ομίλου στον οποίο ανήκει, έχει πλέον διευρύνει τις δραστηριότητές της και χρησιμοποιεί τη διεθνή της πείρα και τεχνογνωσία ώστε να αναπτύσσει συνεργασίες υψηλού κύρους.

3. Μεταφορά του οχήματος σε τοπικό συνεργείο 4. Εσωτερικός επαναπατρισμός του οχήματος 5. Παροχή καυσίμου 6. Βοήθεια αλλαγής ελαστικού 7. Ταξιδιωτική βοήθεια

8. Ν ομικές καλύψεις σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος στο εξωτερικό. 9. Ταξιδιωτικές παροχές όπως: απώλεια αποσκευών (εντοπισμός και μεταφορά), υγειονομική μεταφορά στην Ελλάδα, άνω των 50 χλμ. του τόπου κατοικίας, και το εξωτερικό, επιστροφή/επαναπατρισμό ασθενών μέχρι 10.000 ευρώ στην Ελλάδα άνω των 50 χλμ. του τόπου κατοικίας και το εξωτερικό. 10. Επιστροφή/επαναπατρισμός συνταξιδευόντων στην Ελλάδα, άνω των 50 χλμ. του τόπου κατοικίας, και το εξωτερικό. 11. Επίσκεψη συγγενούς προσώπου στην Ελλάδα, άνω των 50 χλμ. του τόπου κατοικίας, και το εξωτερικό. 12. Πρόωρη επιστροφή από το εξωτερικό, λόγω θανάτου συγγενούς προσώπου ή ζημιάς κατοικίας. 13. Παράταση διανομής για ανάρρωση στην Ελλάδα, άνω των 50 χλμ. του τόπου κατοικίας, και το εξωτερικό. 14. Επιστροφή/επαναπατρισμός σορού στην Ελλάδα, άνω των 50 χλμ. του τόπου κατοικίας, και το εξωτερικό μέχρι 3.000 ευρώ. 15. Έξοδα νοσοκομειακής περίθαλψης μέχρι 7.400 ευρώ στο εξωτερικό.

μάρτιος-απρίλιος 2017 49

αφιέρωμα

Europ Assistance

Ελλάδα Βασικό ■ Επιτόπου επισκευή ■ Ρυμούλκηση του οχήματος σε τοπικό συνεργείο ■ Αλλαγή ελαστικού ■ Κάλυψη εξόδων επιστροφής με δημόσιο μέσο μεταφοράς ή κάλυψη εξόδων διαμονής σε τοπικό ξενοδοχείο ■ Κάλυψη εξόδων μετάβασης για ανάκτηση του οχήματος ■ Ρυμούλκηση του οχήματος σε συνεργείο ■ Παροχή εισιτηρίων για την επιστροφή των επιβαινόντων ■ Φύλαξη και ρυμούλκηση σε συνεργείο

Ελλάδα Ευρώπη Βασικό Επιτόπου επισκευή ■ Ρυμούλκηση του οχήματος σε συνεργείο ■ Αλλαγή ελαστικού ■ Κάλυψη εξόδων επιστροφής ■ Κάλυψη εξόδων μετάβασης ■ Ρυμούλκηση του οχήματος σε συνεργείο ■ Παροχή εισιτηρίων για την επιστροφή των επιβαινόντων ■ Φύλαξη και ρυμούλκηση σε συνεργείο σε περίπτωση ανεύρεσης του οχήματος μετά από καταγγελία ολικής κλοπής ■ Επαναπατρισμός του οχήματος ■ Σε περίπτωση ολικής κλοπής, επαναπατρισμός επιβαινόντων και κάλυψη εξόδων παραλαβής του οχήματος ■ Εξεύρεση και ταχεία αποστολή των απαιτούμενων ανταλλακτικών ■ Διάθεση ποσού ποινικής εγγύησης και προκαταβολή για τα έξοδα δικηγόρου

Ιντερσαλόνικα

■

Η οδική βοήθεια αποτελεί τον κορμό του συνόλου των υπηρεσιών της Europ Assistance και κινητοποιεί ένα σύνολο επαγγελματιών, ώστε να επιτρέπει στα άτομα να συνεχίζουν τη μετακίνησή τους με ασφάλεια.

Είναι μία από τις μεγαλύτερες και πληρέστερες εταιρείες οδικής βοήθειας στην Ελλάδα Οι βασικές προσφερόμενες καλύψεις οδικής βοήθειας είναι οι εξής: Επιτόπου επισκευή του οχήματος, όπου αυτή είναι δυνατή ■ Μεταφορά του οχήματος σε τόπο επιλογής του πελάτη ■ Μεταφορά επιβατών στον πλησιέστερο επιθυμητό προορισμό Επιπλέον καλύψεις που προσφέρονται είναι: ■ Δωρεάν φόρτιση μπαταρίας ■ Δωρεάν έλεγχος και παροχή αέρα στα ελαστικά του οχήματος

■

μεση τροφοδοσία σε καύσιμα και λιπαντικά σε περίΆ πτωση έκτακτης ανάγκης (καταβάλλεται μόνο η αξία των καυσίμων ή λιπαντικών) ■ Δωρεάν φύλαξη του οχήματος (πλέον της μίας ημέρας, 10 ευρώ ημερησίως)* ■ Υπηρεσία μεταφοράς προς και από το αεροδρόμιο* ■ Υπηρεσία πληροφοριών για κίνηση στους δρόμους ■ Προτεραιότητα σε κλήσεις ευαίσθητων ατόμων και γυναικών ■ Υπηρεσία σχεδιασμού ταξιδιών ■ Υπηρεσία μεταφοράς μηνυμάτων ■ Πρόσβαση σε δίκτυο εκπαιδευμένων τεχνικών * Οι καλύψεις παρέχονται, προς το παρόν, μόνο από τον κεντρικό σταθμό εξυπηρέτησης στη Θεσσαλονίκη.

Hellas Service Η Hellas Service ξεκίνησε τη δραστηριότητά της στον χώρο της οδικής βοήθειας το 1984, με ένα πρόγραμμα γεμάτο καλύψεις, παροχές, οικονομία. Η εταιρεία έχει πλέον καταξιωθεί στον τομέα της οδικής βοήθειας. H Hellas Service είναι πανέτοιμη, σύμφωνα με τον νόμο 3651/2008, που ψηφίστηκε από την ελληνική Βουλή και αφορά στην οδική βοήθεια. Είναι από τις πρώτες εταιρείες που ανταποκρίθηκαν αμέσως και απέκτησαν οριστική άδεια μικτής πανελλαδικής εταιρείας οδικής βοήθειας.

50 insurance w*rld

Οδική βοήθεια: σε όλη την Ελλάδα, όλο το 24ωρο, από τις 80 άρτια εξοπλισμένες μονάδες της. Επιτόπια επισκευή: από εξειδικευμένους μηχανικούς στις περιπτώσεις που αυτή είναι δυνατή. Επαναπατρισμός: του αυτοκινήτου από όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Επαναφορά: του αυτοκινήτου από τις περισσότερες χώρες της Ευρώπης. Ηλεκτρονικοί έλεγχοι: ανάλογοι αυτών των ΚΤΕΟ από πτυχιούχους εκπαιδευμένους/έμπειρους τεχνικούς.

αφιέρωμα

Βήμα-βήμα χτίζεται το καλό εργασιακό περιβάλλον

«Κλειδί» για την επίτευξη των στόχων η έμπνευση και η αμφίδρομη επικοινωνία

» της Λαλέλας Χρυσανθοπούλου

ι σημαίνει εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον; «Εξαιρετικό είναι ένα εργασιακό περιβάλλον στο οποίο εμπιστεύεσαι τους ανθρώπους για τους οποίους εργάζεσαι, είσαι υπερήφανος για αυτό που κάνεις και απολαμβάνεις τη συνεργασία με τους συναδέλφους σου». Αυτή είναι η απάντηση που δίνει ο Robert Levering, συνιδρυτής του Great Place to Work, του διεθνούς ινστιτούτου, που, εδώ και πολλά χρόνια, διεξάγει έρευνες διεθνώς για τις εταιρείες με το καλύτερο εργασιακό περιβάλλον και συνεργάζεται με τουλάχιστον 5.500 επιχειρήσεις που απασχολούν 10 εκατομμύρια άτομα σε ολόκληρο τον κόσμο. Η υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών είναι ζωτικής σημασίας στον ασφαλιστικό κλάδο, ο οποίος διαθέτει έντονο το ανθρωποκεντρικό στοιχείο και οι υπηρεσίες που παρέχει στηρίζονται σε μεγάλο βαθμό στις προσωπικές επαφές σε όλα τα επίπεδα. Σε μια επιχείρηση με εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον, οι επιχειρηματικοί στόχοι επιτυγχάνονται μέσα από την έμπνευση (inspiring) και την αμφίδρομη επικοι-

52 insurance w*rld

νωνία (speaking, listening). Οι εργαζόμενοί τους δίνουν τον καλύτερό τους εαυτό, καθώς λαμβάνουν αναγνώριση, ανάπτυξη και φροντίδα (thanking, developing, caring). Και συνεργάζονται αρμονικά σαν ομάδα/οικογένεια μέσα από τις διαδικασίες της πρόσληψης, του εορτασμού των επιτυχιών της επιχείρησης και της συνεισφοράς προς αυτούς (hiring, celebrating, sharing). Το αφιέρωμα του iw “Best insurance workplaces” επιβεβαιώνει ότι το καλό εργασιακό περιβάλλον δεν είναι μια λίστα από προγράμματα και παροχές, αλλά χτίζεται μέσα από τις καθημερινές σχέσεις των εργαζομένων και των διευθυντών τους, με την εμπιστοσύνη να βρίσκεται στο επίκεντρο. Στο πλαίσιο αυτό, ιδιαίτερο ενδιαφέρουν έχουν οι απόψεις της AXA Ασφαλιστικής (που το 2016 αναδείχθηκε ως η καλύτερη εταιρεία στην Ελλάδα για το εργασιακό περιβάλλον της στην κατηγορία των επιχειρήσεων με 250 εργαζομένους και πάνω στον διαγωνισμό Best Workplaces) και της Interlife, που παρέχει στους εργαζομένους της τη δυνατότητα εμπλοκής σε διαδικασίες βελτίωσης του εργασιακού τους περιβάλλοντος.

best insurance workplaces

«Οι άνθρωποί μας βρίσκονται στο επίκεντρο κάθε ενέργειάς μας» Ισορροπία μεταξύ προσωπικής και επαγγελματικής ζωής με το πρόγραμμα “IamAXAuallyHome”

λειδί» για τη δημιουργία του βέλτιστου εργασιακού περιβάλλοντος σύμφωνα με την ΑΧΑ είναι η επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό με προγράμματα και πρακτικές που εστιάζουν στην επαγγελματική ανάπτυξη, την αξιοκρατική σύνδεση απόδοσης και ανταμοιβής και στην αναγνώριση επιτευγμάτων. Η εταιρεία αναπτύσσει τις ηγετικές, τεχνικές, ψηφιακές και προσωπικές δεξιότητες των εργαζομένων της, ενώ κορωνίδα της προσπάθειας για την επίτευξη ισορροπίας μεταξύ προσωπικής και επαγγελματικής ζωής είναι το πρόγραμμα “ΙamAXAuallyHome”, που αφορά στην εργασία από το σπίτι.

iw? Τι κίνητρα προσφέρουν οι ασφαλιστικές εταιρείες για τη μετεξέλιξη των εργαζομένων τους και πώς τους ανταμείβουν όταν επιτυγχάνουν τους στόχους που έχουν τεθεί; Η ΑΧΑ Ασφαλιστική χαρακτηρίζεται από σταθερή και συνεχή ανάπτυξη, διαρκή βελτίωση, τόσο στο λειτουργικό της μοντέλο όσο και στο ανθρώπινο δυναμικό της, με φιλόδοξη στρατηγική και όραμα. Η στρατηγική μας έχει σχεδιαστεί με επίκεντρο τον άνθρωπο, καθώς γνωρίζουμε πως η επιτυχία βασίζεται, πάνω από όλα, στους εργαζομένους μας, που με ενθουσιασμό και αφοσίωση ανταποκρίνονται στις καθημερινές προκλήσεις. Η εταιρεία μας επενδύει συνεχώς στο ανθρώπινο δυναμικό της με προγράμματα και πρακτικές που εστιάζουν στην επαγγελματική ανάπτυξη, στην αξιοκρατική σύνδεση απόδοσης και ανταμοιβής, στην αναγνώριση επιτευγμάτων και στην ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Κάθε χρόνο, καταρτίζουμε το πλάνο εκπαίδευσης και ανάπτυξης, re-skilling/up-skilling, με βάση τις προτεραιότητες που έχουν τεθεί στο εταιρικό στρατηγικό πλάνο και τις εκπαιδευτικές ανάγκες των ατόμων που αποτυπώνονται στο πλάνο ανάπτυξής τους, ως μέρος της διαδικασίας διαχείρισης της απόδοσης. Οι δεξιότητες στις οποίες εστιάζουμε είναι: Ηγετικές, τεχνικές, ψηφιακές και προσωπικές. Στόχος μας

είναι η παροχή ίσων ευκαιριών ανάπτυξης και η ενδυνάμωση όλων μέσα από μια σειρά εργαλείων που υποστηρίζουν την ανάπτυξη. iw? Πώς προάγουν οι εταιρείες το πνεύμα συναδελφικότητας, που, σύμφωνα με έρευνες, είναι το κατεξοχήν χαρακτηριστικό που παρακινεί τους εργαζομένους να καταβάλλουν επιπλέον προσπάθεια; Το πνεύμα της συναδελφικότητας και ομαδικότητας στην ΑΧΑ Ελλάδας είναι ένα συνεχές ταξίδι στα πλαίσια της ενιαίας κουλτούρας. Είναι η κύρια προτεραιότητά μας και αποτελεί τον πυρήνα όλων των ενεργειών μας. Ακρογωνιαίοι λίθοι της στρατηγικής μας είναι η επικοινωνία, η ανάπτυξη και η αναγνώριση του ανθρώπινου δυναμικού μας. Ένα χαρακτηριστικό πρόγραμμα που αντικατοπτρίζει το παραπάνω είναι το We care for you, ένα πρόγραμμα διάρκειας μίας εβδομάδας, γεμάτο δράσεις και ενημερώσεις για τους ανθρώπους της εταιρείας, που αποτυπώνεται μέσα από το τρίπτυχο: ■ Ακούμε: τις προτάσεις, τις ιδέες και τις ανάγκες των ανθρώπων μας ■ Κατανοούμε: την ανάγκη για βελτίωση ■ Αλλάζουμε: για να γίνουμε η προτιμώμενη εταιρεία για όλους

μάρτιος-απρίλιος 2017 53

αφιέρωμα

iw? Ποιες πρωτοβουλίες αναλαμβάνουν οι εταιρείες για να προαγάγουν την ισορροπία μεταξύ προσωπικής και εργασιακής ζωής καθώς και την ενσωμάτωση διαφορετικών ομάδων στο εργασιακό περιβάλλον; Στην ΑΧΑ Ασφαλιστική αναγνωρίζεται διαρκώς η σπουδαιότητα της ισορροπίας επαγγελματικής και προσωπικής ζωής, με κορωνίδα των πρακτικών το “I am AXAually Home”, που αφορά στην εργασία από το σπίτι και εστιάζει στην ενσωμάτωση των διαφορετικών ομάδων στα πλαίσια του προγράμματος Diversity & Inclusion. Πάνω και πέρα από όλα όμως, στην εταιρεία αυτή, κανείς δεν ξεχνά πως είναι μέλος μιας μεγάλης οικογένειας, που τον στηρίζει και παρέχει ευκαιρίες καριέρας στον άνθρωπο-εργαζόμενο. iw? Πώς προσδίδουν προστιθέμενη αξία στους εργαζομένους; Οι άνθρωποί μας βρίσκονται στο επίκεντρο κάθε ενέργειάς

μας. Γνωρίζουμε πολύ καλά ότι όσο πιο χαρούμενοι είναι τόσο περισσότερα μπορούμε να καταφέρουμε όλοι μαζί. Στόχος μας είναι να διασφαλίζει μια μοναδική και ξεχωριστή εμπειρία για κάθε έναν εργαζόμενο της εταιρείας. Όλα ξεκινούν από την πρώτη στιγμή που κάποιος γίνεται μέλος της οικογένειας της ΑΧΑ Ασφαλιστικής, με ένα θερμό καλωσόρισμα, που κάνει τη διαφορά. Ακολουθεί το εστιασμένο πλάνο εκπαίδευσης και ανάπτυξης, το οποίο έχει ως στόχο τόσο την προσωπική όσο και την επαγγελματική εξέλιξη, με ενδεικτικά προγράμματα, όπως το “Manager@AXA”, το “Do you speak Digital”, το “Speed Coaching” και το “Reverse Mentoring”. Στην εταιρεία μας, εφαρμόζουμε πρακτικές με τις οποίες αποδεικνύουμε καθημερινά, μέσα από τα έργα και τις διαδικασίες όπου εμπλεκόμαστε, ότι ενθαρρύνουμε τον ανοιχτό διάλογο, μοιραζόμαστε τη γνώση, την εμπειρία και τις ιδέες μας, αντιμετωπίζουμε θετικά τις νέες προκλήσεις και εμπράκτως υποστηρίξουμε τους ανθρώπους μας.

Μαρίνα Παναγιωτοπούλου Υπεύθυνη Ανθρώπινου Δυναμικού, Interlife ΑΑΕΓΑ

«Επιβραβεύουμε κάθε επιτυχία στόχου που επιτυγχάνεται» Βαρύτητα στον λόγο των εργαζομένων για τη βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος

οικοδόμηση της εμπιστοσύνης στις σχέσεις μεταξύ εργαζομένων και διοίκησης αποτελεί βασική προτεραιότητα στην Interlife, όπως εξηγεί η υπεύθυνη Ανθρώπινου Δυναμικού, Μαρίνα Παναγιωτοπούλου, που τονίζει, μεταξύ άλλων, ότι η εταιρεία δίνει μεγάλη βαρύτητα στη γνώμη των εργαζομένων της και τους παρέχει τη δυνατότητα εμπλοκής σε διαδικασίες βελτίωσης του εργασιακού περιβάλλοντος, με την υλοποίηση σε ετήσια βάση έρευνας γνώμης, με τη διαδικασία προτάσεων βελτίωσης αλλά και με τη συμμετοχή σε ομάδες εργασίας.

iw? Τι κίνητρα προσφέρουν οι ασφαλιστικές εταιρείες για τη μετεξέλιξη των εργαζομένων τους και πώς τους ανταμείβουν όταν επιτυγχάνουν τους στόχους που έχουν τεθεί; Στην Interlife, πιστεύουμε πως το εργασιακό περιβάλλον παίζει σημαίνοντα ρόλο στη δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ εργαζομένων και διοίκησης. Φροντίζουμε, λοι-

54 insurance w*rld

πόν –για να εξασφαλίσουμε αυτή τη σχέση, που προσδίδει πολλαπλά οφέλη τόσο στην εταιρεία όσο και στο ανθρώπινο δυναμικό της– να δίνουμε κίνητρα σε όλους και να επιβραβεύουμε κάθε επιτυχία στόχου που επιτυγχάνεται. Δίνουμε πάντα βαρύτητα στη γνώμη των εργαζομένων και τους παρέχουμε τη δυνατότητα εμπλοκής σε διαδικασίες βελτίωσης του εργασιακού περιβάλλοντος. Υλοποιούμε σε

best insurance workplaces

ετήσια βάση έρευνα γνώμης, με τη διαδικασία προτάσεων βελτίωσης αλλά και με τη συμμετοχή σε ομάδες εργασίας. Η στοχοθεσία αποτελεί την κινητήριο δύναμη, που στατιστικά βελτιώνει το κλίμα εργασίας, την ποιότητά της, και φέρνει ως αποτέλεσμα την επιβράβευση των εργαζομένων με προαγωγές και αυξήσεις μισθών. Έτσι –και χαίρομαι που το λέω– τον Ιανουάριο του 2017, προήχθησαν σε διευθυντικές θέσεις 5 εργαζόμενοι ενώ δόθηκαν αυξήσεις επιβράβευσης στο 1/3 του συνόλου των εργαζομένων. Διοργανώνουμε, σε τακτά χρονικά διαστήματα, ειδικά σεμινάρια ανάπτυξης δεξιοτήτων και επιμόρφωσης για όλους τους εργαζομένους στο αμφιθέατρο της έδρας της εταιρείας και, παράλληλα, μέσω web στα υποκαταστήματα. Αξίζει να σας αναφέρω πως το 2016 ολοκληρώθηκαν εκπαιδευτικές ημερίδες συνολικής διάρκειας 74 ωρών. Επιπλέον, η εταιρεία χρηματοδοτεί την επιμόρφωση των εργαζομένων και σε εξωτερικούς φορείς. Στην Interlife επιβραβεύουμε ηθικά και υλικά τους εργαζομένους για την πολυετή προσφορά τους σε εταιρικές εκδηλώσεις, σε ετήσια βάση. Επιπλέον, παρέχουμε δωρεάν ιδιωτική ασφάλιση ατυχημάτων και νοσοκομειακής περίθαλψης μετά τον πρώτο χρόνο εργασίας. iw? Πώς προάγουν οι εταιρείες το πνεύμα της συναδελφικότητας, που, σύμφωνα με έρευνες, είναι το κατεξοχήν χαρακτηριστικό που παρακινεί τους εργαζομένους να καταβάλλουν επιπλέον προσπάθεια; Το πνεύμα συναδελφικότητας είναι ένα από τα στοιχεία που χαρακτηρίζουν τους εργαζομένους στην Interlife. Δεν σας κρύβω πως αυτό ξεκινά από την εμπιστοσύνη με την οποία περιβάλλονται από τη διοίκηση όχι μόνο τα διευθυντικά στελέχη, αλλά όλοι οι εργαζόμενοι. Σε αυτήν τη βάση χτίζεται και αναπτύσσεται το πνεύμα συναδελφικότητας. Η διοίκηση ενημερώνει, μοιράζεται πληροφόρηση (με meetings, αποστολή ενημερωτικών δελτίων και εταιρικού περιοδικού), συζητά, αλλά και ζητά απόψεις, προωθεί τον γόνιμο διάλογο και την ανταλλαγή απόψεων. Είναι διαθέσιμη να προσφέρει λύσεις και διευκολύνσεις σε επαγγελματικά, οικονομικά, ακόμη και προσωπικά προβλήματα.

Το συναδελφικό πνεύμα αποτυπώνεται με τη συμμετοχή των εργαζομένων σε ποικίλες δράσεις εθελοντισμού και σε εκδηλώσεις κοινωνικού χαρακτήρα. Η Τράπεζα Αίματος του ομίλου είναι ένα λαμπρό παράδειγμα συναδελφικότητας, όπως και η μαζική συμμετοχή των εργαζομένων σε δραστηριότητες εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, που απαιτούν εθελοντική εργασία. iw? Ποιες πρωτοβουλίες αναλαμβάνουν οι εταιρείες για να προαγάγουν την ισορροπία μεταξύ προσωπικής και εργασιακής ζωής καθώς και την ενσωμάτωση διαφορετικών ομάδων στο εργασιακό περιβάλλον; Στον τομέα της εξισορρόπησης προσωπικής-επαγγελματικής ζωής, η Interlife διοργανώνει, κατά καιρούς, ενημερωτικές εκστρατείες για θέματα υγείας, διοργανώνει κάθε χρόνο εορταστική εκδήλωση για όλα τα παιδιά των εργαζομένων και κοπή πίτας με βραβεύσεις και απονομή επαίνων, με στόχο την ενδυνάμωση των σχέσεων μεταξύ τους. Κάθε εργαζόμενος που παντρεύεται παίρνει δώρο γάμου σε χρηματικό ποσό, ενώ προσφέρονται δώρα σε κάθε γέννα και βάπτιση. Σε έκτακτες και δύσκολες καταστάσεις για οποιονδήποτε εργαζόμενο, ο όμιλος παρέχει οικονομική στήριξη και θέτει στη διάθεσή του συμβουλευτική υπηρεσία για οικογενειακά και νομικά θέματα. Ένα σημαντικό στοιχείο που πρέπει να αναφερθεί και αφορά στην κουλτούρα ισότητας που χαρακτηρίζει την Interlife είναι το γεγονός ότι το 50% των διευθυντικών στελεχών είναι γυναίκες και το 62% του συνόλου των εργαζομένων είναι επίσης γένους θηλυκού. iw? Πώς προσδίδουν προστιθέμενη αξία στους εργαζομένους; Η συνεχής εκπαίδευση, οι ευκαιρίες ανάπτυξης γνώσεων και ικανοτήτων, η αναγνώριση και η απόκτηση ουσιαστικής εμπειρίας μέσα από την εργασιακή μάθηση, όπως παρέχονται από την Interlife, προσδίδουν ιδιαίτερη αξία στους εργαζομένους. Αυτή η αξία μεταφράζεται σε ουσιαστικά προσόντα, που είναι περιζήτητα διαχρονικά στην αγορά εργασίας.

θέμα

H τεχνολογική αλλαγή φοβίζει αλλά και ενθουσιάζει τους CEOs των ασφαλιστικών εταιρειών Τα κορυφαία στελέχη των εδραιωμένων ασφαλιστικών ομίλων ανησυχούν περισσότερο για την «εισβολή» των νεοφυών ασφαλιστικών εταιρειών υψηλής τεχνολογίας (InsurTechs) από ό,τι τα τραπεζικά στελέχη που αντιμετωπίζουν αντίστοιχες προκλήσεις από την είσοδο των FinTechs στην τραπεζική αγορά.

56 insurance w*rld

θέμα

» Επιμέλεια: Λαλέλα Χρυσανθοπούλου

α ηγετικά στελέχη των ασφαλιστικών ομίλων ανησυχούν περισσότερο για τους παράγοντες διαταραχής που αμφισβητούν την καθεστηκυία τάξη στον κλάδο σε σχέση με τους ομολόγους τους από άλλους κλάδους, όπως είναι ο τραπεζικός, ο κλάδος υγείας ή τα ΜΜΕ, σύμφωνα με την 20ή ετήσια έρευνα Global CEO Survey της PwC που δημοσιεύθηκε πρόσφατα και που παρουσιάζει αναλυτικά το iw. Στο επιμέρους σκέλος της έρευνας για τον ασφαλιστικό κλάδο συμμετείχαν 95 διευθύνοντες σύμβουλοι ασφαλιστικών ομίλων από 39 χώρες. Μεταξύ των βασικών συμπερασμάτων που εξήχθησαν ήταν ότι η αισιοδοξία των ηγετών του κλάδου για τις αναπτυξιακές προοπτικές παραμένει ισχυρή (έστω και οριακά λιγότερο σε σχέση με πέρσι): Το 35% των ερωτωμένων δήλωσαν πεπεισμένοι ότι τα έσοδα της εταιρείας τους θα αυξηθούν το επόμενο δωδεκάμηνο (έναντι ποσοστού 38% πέρσι) και το 39% «βλέπουν» βελτίωση των εσόδων σε ορίζοντα τριετίας (έναντι 52% πέρσι). Ανεξάρτητα από τη χώρα της έδρας τους, οι περισσότεροι CEOs έχουν ως προτεραιότητα την ανάπτυξή τους στην ασφαλιστική αγορά των ΗΠΑ, ενώ ακολουθεί αυτή της Κίνας. Το Λονδίνο (ο ορίζοντας του οποίου σκιάζεται πάντως από το Brexit…) και η Νέα Υόρκη παραμένουν τα σημαντικότερα κέντρα αποφάσεων, ενώ αξιοσημείωτη είναι η άνοδος του Χονγκ-Κονγκ στην τρίτη θέση.

Αισιοδοξία και… ανησυχία Η αισιοδοξία για το μέλλον, ωστόσο, συμβαδίζει με τους φόβους για το τι θα φέρουν οι νέες τεχνολογίες, φόβοι που έχουν ενταθεί σε σχέση με το περασμένο έτος: 83% των ερωτώμενων CEOs ανέφεραν την τεχνολογική αλλαγή ως απειλή για την ανάπτυξή τους (έναντι 69%) το περασμένο έτος, ενώ το 28% αυτών εκτίμησαν ότι η τεχνολογία θα αλλάξει άρδην το τοπίο του ανταγωνισμού. Τα κορυφαία στελέχη των εδραιωμένων ασφαλιστικών ομίλων ανησυχούν περισσότερο για την «εισβολή» των νεοφυών ασφαλιστικών εταιρειών υψηλής τεχνολογίας (InsurTechs) από ό,τι τα τραπεζικά στελέχη που αντιμετωπίζουν αντίστοιχες προκλήσεις από την είσοδο των FinTechs στην τραπεζική αγορά. Πόσο

μάλλον αν ληφθεί υπόψη ότι οι επενδύσεις στις InsurTechs την περίοδο 2013-2016 πενταπλασιάστηκαν, αγγίζοντας τα 3,4 δισ. δολ. Ο ανταγωνισμός στον ασφαλιστικό κλάδο εντείνεται, εξαιτίας των ευέλικτων νεοφερμένων InsurTechs που μπορούν να προσεγγίσουν τους πελάτες και παράλληλα είναι ικανές να «χτυπήσουν» τους εδραιωμένους ομίλους, προσφέροντας χαμηλότερες τιμές στα προϊόντα τους και λειτουργώντας με χαμηλότερο κόστος. Παρ’ όλα αυτά, η PwC υποστηρίζει ότι η εντεινόμενη παρουσία των InsurTechs δεν αποτελεί μόνο απειλή, αλλά θα μπορούσε να ανοίξει πολύτιμες ευκαιρίες για τις παραδοσιακές ασφαλιστικές εταιρείες, επιτρέποντάς τους να κάνουν τη μετάβαση από τα μικρά βήματα τεχνολογικής προόδου… στα άλματα. Μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους ασφαλιστικούς ομίλους να βελτιώσουν την ανάλυση των τεράστιων όγκων δεδομένων που έχουν στη διάθεσή τους, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερη κατανόηση των πελατών και πιο «έξυπνο» και αποδοτικό underwriting.

Ασφαλιστικοί όμιλοι έτοιμοι για όλα Στο πλαίσιο αυτό, δεν προξενεί έκπληξη που όταν οι CEOs των ασφαλιστικών εταιρειών ρωτήθηκαν «ποιες από τις δραστηριότητές τους θέλουν να ενισχύσουν περισσότερο για να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες ανάπτυξης», η πλειονότητα απάντησε «τις ψηφιακές και τεχνολογικές τους δεξιότητες». Και παρότι η έρευνα της PwC έδειξε ότι οι διαφορές στο μάνατζμεντ και την κουλτούρα είναι ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια για να συσφιχθούν οι δεσμοί μεταξύ των εδραιωμένων ασφαλιστικών εταιρειών και των InsurTechs, εντούτοις, αντί οι προαναφερθείσες διαφορές να αντιμετωπίζονται ως αγεφύρωτες, θα ήταν πιο παραγωγικό να δει κανείς πώς μπορεί να συνδυαστεί η μακροπρόθεσμη οπτική των παραδοσιακών «παικτών» με τη δημιουργικότητα και την ευελιξία των InsurTechs, ώστε να δημιουργηθούν συμμαχίες που θα μπορούσαν να αλλάξουν την όψη της ασφαλιστικής αγοράς. Οι ηγέτες του ασφαλιστικού κλάδου δηλώνουν έτοιμοι να αρθούν στο ύψος των προκλήσεων που δημιουργεί η τεχνολογική αλλαγή: Η ετοιμότητά τους να αγκαλιά-

Οι Insurtechs, αναλύοντας τον τεράστιο όγκο δεδομένων των παραδοσιακών ασφαλιστικών, οδηγούν στην καλύτερη κατανόηση των πελατών και σε αποδοτικότερο underwriting μάρτιος-απρίλιος 2017 57

θέμα

σουν τις νέες προοπτικές που ανοίγονται αντανακλάται στο ότι το 67% των ερωτώμενων βλέπουν τη δημιουργικότητα και την καινοτομία ως πολύ σημαντικές για τις εταιρείες που διοικούν. Επιπροσθέτως, δηλώνουν πρόθυμοι (σε ποσοστό 61%) να διερευνήσουν τα οφέλη της συνεργασίας μεταξύ ανθρώπων και μηχανών και να εξετάσουν τις επιπτώσεις της τεχνητής νοημοσύνης στις απαιτούμενες δεξιότητες στο μέλλον (49%). Προς το παρόν, η τεχνολογική πρόοδος στον ασφαλιστικό κλάδο αποτυπώνεται, εν πολλοίς, στην ολοένα και μεγαλύτερη αυτοματοποίηση εργασιών ρουτίνας, που όχι μόνο οδηγεί σε μείωση κόστους και ενίσχυση της αποδοτικότητας, αλλά και απελευθερώνει ανθρώπινο δυναμικό που μπορεί να αξιοποιηθεί για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών ή να εστιάσει σε δραστηριότητες υψηλότερης προστιθέμενης αξίας, όπως οι κυβερνοασφαλίσεις. Μεταξύ των πολλά υποσχόμενων νέων τάσεων περιλαμβάνονται: ■ Η

χρήση των τεχνολογιών νοημοσύνης των μηχανών (machine learning), των προηγμένων analytics και της τεχνολογίας αισθητήρων για τη «στόχευση» των πελατών και την αξιολόγηση των αναγκών τους καθώς και την ανάπτυξη εξατομικευμένων λύσεων και την τιμολόγηση των κινδύνων σε πραγματικό χρόνο. Τα οφέλη περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, πιο εστιασμένες πωλήσεις και την παροχή καλύτερων όρων στους ασφαλισμένους.

■ Η

αυτοματοποίηση και η τεχνητή νοημοσύνη μειώνουν ήδη δραστικά τα κόστη επιταχύνοντας τις απλούστερες διαδικασίες underwriting. Η PwC υπογραμμίζει τα οφέλη που προκύπτουν από τη χρήση αισθητήρων (π.χ. στα αυτοκινούμενα ΙΧ) και γνωσιακών υπολογιστών (cognitive computing), καθώς το κέντρο βάρους της ασφάλισης μετατοπίζεται βαθμιαία από την αποζημίωση των πελατών για απώλειες που έχουν υποστεί στην προεξόφληση του τι θα συμβεί και πότε (predictive analytics) και στην ενεργητική διαμόρφωση του αποτελέσματος (prescriptive analytics).

■ H

ρομποτική, που αλλάζει με ταχείς ρυθμούς τις δραστηριότητες back office και μειώνει τα κόστη.

Εστίες προβληματισμού Όσον αφορά τους μεγαλύτερους «πονοκεφάλους» των CEΟs των ασφαλιστικών εταιρειών, τα κόστη και οι διαταραχές από τις «υπερβολικές ρυθμίσεις» φιγουράρουν στην πρώτη θέση (με ποσοστό 95%), κάτι που έχει ιδιαίτερη σημασία έναν χρόνο και κάτι μετά τη θέση σε ισχύ της Solvency II. Οι απαιτήσεις για τη συμμόρφωση στα νέα κανονιστικά δεδομένα (και τα κόστη που αυτή συνεπάγεται…) βαίνουν αυξανόμενες, πιέζοντας τις λειτουργικές δομές των ομίλων και λειτουργώντας ανασταλτικά για τα περιθώρια κέρδους. Ωστόσο, η «υπερρύθμιση» αποτελεί αναπόδραστη πραγματικότητα της σημερινής αγοράς και οι ασφαλιστικές εταιρείες που θα κατορθώσουν να ενσωματώσουν αποτελεσματικά τις αλλαγές στην καθημερινή λειτουργία τους θα αποκτή-

58 insurance w*rld

σουν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Μεγάλες εστίες προβληματισμού είναι επίσης οι αμφιβολίες για την ανάκαμψη της παγκόσμιας οικονομίας, η κοινωνική αστάθεια, η γεωπολιτική αβεβαιότητα, παράγοντες που αναμένεται να επηρεάσουν τις στρατηγικές αποφάσεις για την ανάπτυξη. Οι leaders του ασφαλιστικού κλάδου προκρίνουν την οργανική ανάπτυξη από τις εξαγορές και συγχωνεύσεις, καθώς επιδιώκουν να αυξήσουν τις αποδόσεις τους, αν και το ένα τρίτο των ερωτωμένων σχεδιάζουν κάποια κίνηση στο «μέτωπο» των εξαγορών και των συγχωνεύσεων το 2017. Ως άλλες πηγές ανησυχίας αναφέρονται τα αυξανόμενα φορολογικά βάρη, η αστάθεια στις συναλλαγματικές ισοτιμίες, η κλιματική αλλαγή, η τρομοκρατία, η ανεργία και η πρόσβαση σε φθηνά κεφάλαια. Εκτός από την τεχνολογική αλλαγή, η «λίστα» των απειλών για τη δραστηριότητα των ασφαλιστικών εταιρειών περιλαμβάνει τις κυβερνοεπιθέσεις, τις αλλαγές στη συμπεριφορά των πελατών, την έλλειψη εμπιστοσύνης στην εταιρεία, την είσοδο νέων παικτών στον κλάδο, την ετοιμότητα αντιμετώπισης μιας κρίσης, τις διαταραχές στις εφοδιαστικές αλυσίδες και τις μεταβολές στις τιμές των εμπορευμάτων και της ενέργειας. Προκειμένου να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα, οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να διασφαλίσουν ότι έχουν ποικιλόμορφο εργατικό δυναμικό, που αντιπροσωπεύει την πελατειακή τους βάση. Παρ’ όλα αυτά, το 83% των ερωτώμενων CEOs ανέφεραν τη δυσκολία εξεύρεσης καλά καταρτισμένων στελεχών ως μία από τις μεγαλύτερες απειλές για την ανάπτυξη, όπως τονίζεται, μεταξύ άλλων, στη μελέτη. «Η ποικιλομορφία και η ενσωμάτωση ανεβαίνουν στην κορυφή της ατζέντας, καθώς οι διοικήσεις των ασφαλιστικών ομίλων επιδιώκουν να φέρουν τις φρέσκες ιδέες και εμπειρίες που απαιτούνται για την ενθάρρυνση της καινοτομίας…».

Η διαταραχή ως «εργαλείο» Λαμβάνοντας υπόψη τα ευρήματα της μελέτης, η PwC εξετάζει πώς μπορούν οι ασφαλιστικές εταιρείες να βγουν πιο ισχυρές από αυτήν την περίοδο στρατηγικού και λειτουργικού μετασχηματισμού. «Το πραγματικό στοίχημα ώστε να γίνει μια εταιρεία leader δεν είναι το πόσα κεφάλαια θα επενδύσει, αλλά το πώς θα δημιουργήσει κουλτούρα καινοτομίας, που θα εισχωρήσει σε όλες τις βαθμίδες. Οι αληθινά πρωτοπόροι όμιλοι θα συνειδητοποιήσουν ότι το λεγόμενο “customer intelligence”, δηλαδή η συγκέντρωση και ανάλυση στοιχείων για τους πελάτες, είναι το πιο πολύτιμο περιουσιακό τους στοιχείο και το ισχυρότερο θεμέλιο για κερδοφορία και ανάπτυξη». Όπως υπογραμμίζει ο Jim Bichard, επικεφαλής του κλάδου ασφάλισης της PwC στη Μ. Βρετανία, «η αισιοδοξία που επιδεικνύουν οι διευθύνοντες σύμβουλοι των ασφαλιστικών ομίλων αναφορικά με τις μελλοντικές αναπτυξιακές προοπτικές δείχνει πως η ταχύτητα της τεχνολογικής αλλαγής μπορεί να μετατραπεί σε σπουδαία ευκαιρία… Αρκεί οι ασφαλιστικές εταιρείες να μη φοβούνται τη διαταραχή και να τη δουν ως “εργαλείο” για την αντιμετώπιση άλλων κινδύνων, όπως η υπερρύθμιση» καταλήγει ο κύριος Bichard.

θέμα

Οικονομικοί, κοινωνικοί και περιβαλλοντικοί παράγοντες που απειλούν την ανάπτυξη του ασφαλιστικού κλάδου Ποσοστό CEOs ασφαλιστικών ομίλων που ερωτώμενοι «πόσο ανησυχείτε για τις παρακάτω απειλές στις αναπτυξιακές προοπτικές της εταιρείας σας;» απάντησαν «αρκετά ανήσυχοι ή εξαιρετικά ανήσυχοι» Υπερβολική ρύθμιση Αβέβαιες προοπτικές ανάπτυξης διεθνώς Κοινωνική αστάθεια Γεωπολιτική αβεβαιότητα Μέλλον της Ευρωζώνης Αυξανόμενα φορολογικά βάρη Μεταβλητότητα συναλλαγματικών ισοτιμιών Προστατευτισμός Κλιματική αλλαγή Τρομοκρατία Ανεργία Ανεπαρκείς βασικές υποδομές Πρόσβαση σε φθηνά κεφάλαια

Σχέδια για την ανάπτυξη και την κερδοφορία Ποιες από τις παρακάτω δραστηριότητες έχετε δρομολογήσει το επόμενο δωδεκάμηνο προκειμένου να προάγετε την ανάπτυξη και την κερδοφορία της εταιρείας σας; Οργανική ανάπτυξη Μείωση του κόστους Νέες στρατηγικές συμμαχίες ή κοινοπραξίες Συνεργασίες με επιχειρηματίες ή startups Εξαγορές και συγχωνεύσεις Outsourcing Πώληση δραστηριοτήτων ή έξοδος από κάποιες αγορές

Απειλές επιχειρηματικής φύσεως Ποσοστό CEOs ασφαλιστικών ομίλων που ερωτώμενοι «πόσο ανησυχείτε για τις παρακάτω απειλές στις αναπτυξιακές προοπτικές της εταιρείας σας;» απάντησαν «αρκετά ανήσυχοι ή εξαιρετικά ανήσυχοι» Ταχύτητα τεχνολογικής αλλαγής Διαθεσιμότητα καταρτισμένου προσωπικού Κυβερνοεπιθέσεις Αλλαγές στη συμπεριφορά των πελατών Έλλειψη εμπιστοσύνης στην εταιρεία Είσοδος νέων παικτών στην αγορά Ετοιμότητα αντιμετώπισης μιας κρίσης Διαταραχές στις εφοδιαστικές αλυσίδες Ευμετάβλητες τιμές εμπορευμάτων Ευμετάβλητο κόστος ενέργειας

μάρτιος-απρίλιος 2017 59

συνέντευξη

Raz Peleg

| Regional Sales Director, Mobileye, Aftermarket Sales Division | » συνέντευξη στη Λαλέλα Χρυσανθοπούλου

«Αλλάζουμε τους κανόνες του παιχνιδιού στην ασφάλιση αυτοκινήτου» Το κόστος των τροχαίων ατυχημάτων στην Ελλάδα ανέρχεται σε 3,44 δισ. ευρώ ή 1,5% του ΑΕΠ. Εκτιμάται ότι για κάθε 100 ευρώ που θα επενδυθούν σε συστήματα αποφυγής σύγκρουσης, όπως αυτά της Mobileye, η απόδοση θα είναι 670 ευρώ.

ια «χαραμάδα» στον θαυμαστό καινούργιο κόσμο των αυτόνομων οχημάτων και των τεχνολογικών εφαρμογών πίσω από αυτά ανοίγει ο κύριος Raz Peleg, υψηλόβαθμο στέλεχος της ισραηλινής εταιρείας συστημάτων υποβοηθούμενης οδήγησης Mobileye. O κύριος Peleg επισκέφθηκε την Αθήνα στο πλαίσιο της συμμετοχής του στο Hellenic Innovation Forum (με τιμώμενη χώρα το Ισραήλ) και λίγες ημέρες προτού ανακοινωθεί η εξαγορά της Mobileye από την Intel σε ένα από τα σημαντικότερα τεχνολογικά deal της χρονιάς. Μιλώντας στο iw, αναλύει πώς το σύστημα της Mobileye μειώνει δραστικά τα ατυχήματα (με ό,τι αυτό συνεπάγεται για το κόστος σε ανθρώπινες ζωές και υλικές ζημίες) και εξηγεί πως η Ευρωπαϊκή Πίστη ανοίγει νέους δρόμους στον ασφαλιστικό κλάδο προωθώντας την τεχνολογία της Mobileye στην Ελλάδα.

iw? Πώς θα μας συστήνατε τη Mobileye; Raz Peleg: Η Mobileye είναι μια ισραηλινή εταιρεία, που ιδρύθηκε το 1999 από τους Amnon Shashua και Ziv Aviram. O πρώτος ήταν πανεπιστημιακός ερευνητής, ο δεύτερος έμπειρος επιχειρηματίας. Το ιδρυτικό δίδυμο αξιοποίησε την έρευνα του καθηγητή Shashua για την τεχνητή όραση για την ανάπτυξη τεχνολογιών που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν στην καθημερινή ζωή. Επέλεξαν ως πεδίο δράσης την αυτοκινητοβιομηχανία, με την πίστη ότι η τεχνολογία θα κάνει τους δρόμους ασφαλέστερους και θα σώσει ανθρώπινες ζωές. Οι εφαρμογές που ανέπτυξαν εμπεριέ-

60 insurance w*rld

χουν δύο βασικά στοιχεία καινοτομίας: Πρώτον, την ικανότητα αναγνώρισης τρισδιάστατων αντικειμένων και καταστάσεων μέσω μιας κάμερας και δεύτερον, έναν ισχυρότατο μικροεπεξεργαστή με τους αλγορίθμους του, που αποτελεί ουσιαστικά ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που εξελίχθηκε: Ξεκίνησε με το να μπορεί να αναγνωρίζει τα οχήματα και τις λωρίδες στον δρόμο και έφτασε να προειδοποιεί με ηχητικά σήματα τον οδηγό πότε αλλάζει ακουσίως λωρίδα, πότε είναι υπερβολικά κοντά σε ένα άλλο όχημα, πότε υπάρχει κάποιο εμπόδιο μπροστά του κ.λπ. Συνοψίζοντας, θα έλεγα ότι η Mobileye είναι μια startup εταιρεία που… δεν

Raz Peleg

αποτελεί πλέον startup, αφού μετρά 17 χρόνια ζωής και η κεφαλαιοποίησή της διαμορφώνεται στα 10 δισ. δολ., έχοντας εισαχθεί στο Χρηματιστήριο της Νέας Υόρκης από το 2014. Είμαστε πλέον ο βασικός πάροχος παγκοσμίως Προηγμένων Συστημάτων Υποβοήθησης Οδηγού (Advanced Driver Assist Systems-ADAS), ελέγχοντας το 70% της αγοράς. Αναγνωριζόμαστε επίσης ως leader στον κλάδο των αυτόνομων οχημάτων, καθώς κορυφαίοι όμιλοι όπως η BMW και η Volkswagen έχουν εξαγγείλει ότι θα χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία μας στη νέα γενιά οχημάτων που αναπτύσσουν. iw? Με δεδομένο το ότι τα αυτόνομα οχήματα θεωρούνται η νέα μεγάλη τάση στην αυτοκινητοβιομηχανία, βλέπετε σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης για τη Mobileye; R.P.: Ναι, έχετε δίκιο. Στα πρώτα της χρόνια, η Mobileye λειτούργησε κυρίως ως κέντρο έρευνας και ανάπτυξης εφαρμογών τεχνητής όρασης. Οι πρώτες αυτοκινητοβιομηχανίες που πίστεψαν στην τεχνολογία μας ήταν η Volvo το 2007 και η BMW το 2008, που ενσωμάτωσαν τη συσκευή μας στα μοντέλα

τους στο στάδιο της κατασκευής. Γύρω στο 2012 αναπτύξαμε την after-market εκδοχή, δημιουργώντας μια «ανεξάρτητη» συσκευή που μπορεί να εγκατασταθεί και σε ένα έτοιμο ΙΧ. Πάνω από 17 εκατομμύρια οχήματα ανά τον κόσμο χρησιμοποιούν ήδη την τεχνολογία μας, κυρίως χάρη στις συμφωνίες που έχουμε συνάψει με τους κατασκευαστές αυτοκινήτων, αλλά και μέσω after-market εγκατάστασης σε στόλους αυτοκινήτων, φορτηγών κ.λπ. Σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης προκύπτουν και από την αλλαγή του ρυθμιστικού πλαισίου διεθνώς: Καθώς τα τροχαία ατυχήματα έχουν εξελιχθεί σε παγκόσμια επιδημία, ήταν επόμενο οι τεχνολογίες πρόληψης των ατυχημάτων να προσελκύσουν την προσοχή των κυβερνήσεων, που θέσπισαν νέους κανονισμούς. Σε ορισμένες περιπτώσεις, προσφέρονται φορολογικά κίνητρα στους οδηγούς που προμηθεύονται συστήματα ADAS και σε άλλες η χρήση τους καθίσταται υποχρεωτική. iw? Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα; R.P.: Ασφαλώς. Στην πατρίδα μου, το Ισραήλ, όπου το κόστος στην οικονομία

μάρτιος-απρίλιος 2017 61

συνέντευξη

από τα τροχαία ατυχήματα ξεπερνά τα 5 δισ. δολ. ετησίως, μετά από έρευνα για την αποτελεσματικότητα των συστημάτων αποφυγής σύγκρουσης της Mobileye, διαπιστώθηκε ότι όχι μόνο τα ατυχήματα με εμπλοκή οχημάτων που χρησιμοποιούσαν το Mobileye ήταν 45% λιγότερα σε σχέση με τα οχήματα που δεν έφεραν το σύστημα, αλλά και ότι το κόστος των ατυχημάτων όταν συνέβαιναν ήταν χαμηλότερο, καθώς λόγω των ηχητικών προειδοποιητικών σημάτων οι συγκρούσεις ήταν μικρότερης σφοδρότητας. Για κάθε 1 δολάριο που επενδύθηκε σε συστήματα αποφυγής σύγκρουσης, η απόδοση ήταν 2,8 δολάρια. Κατόπιν τούτου, η κυβέρνηση έδωσε φορολογικά κίνητρα για την αγορά συστημάτων αποφυγής σύγκρουσης και θέσπισε υποχρεωτική μείωση των ασφαλίστρων για τα οχήματα που είναι εξοπλισμένα με τα συστήματα αυτά. Μετά τη χορήγηση των φορολογικών κινήτρων, τα συστήματα της Mobileye εγκαταστάθηκαν σε 40.000 οχήματα. Από την 1η Νοεμβρίου 2016, η εγκατάσταση συστήματος αποφυγής σύγκρουσης είναι υποχρεωτική στο Ισραήλ για όλα τα βαρέα οχήματα που ζυγίζουν πάνω από 3,5 τόνους και η επέκταση της υποχρεωτικής χρήσης τους και στα ΙΧ συζητείται τώρα. Προγράμματα χορήγησης κινήτρων για εγκατάσταση συστημάτων ADAS εφαρμόζονται ήδη στην Αυστραλία, την Ταϊβάν, τη Σιγκαπούρη και αλλού. iw? Τι οφέλη θα μπορούσαν να προκύψουν από την αυξημένη χρήση συστημάτων αποφυγής συγκρούσεων και υποβοηθούμενης οδήγησης στην Ελλάδα; R.P.: Πολύ μεγάλα. Σύμφωνα με υπολογισμούς της Παγκόσμιας Οργάνωσης Υγείας, το συνολικό άμεσο κόστος των τροχαίων ατυχημάτων στην Ελλάδα ανέρχεται σε 3,44 δισ. ευρώ ή 1,5% του ΑΕΠ. Εκτιμάται ότι εάν το 1% όλων των οχημάτων στην Ελλάδα έφερε σύστημα αποφυγής συγκρούσεων, η χώρα θα εξοικονομούσε 15,5 εκατ. ετησίως. Για κάθε

62 insurance w*rld

100 ευρώ που θα επενδυθούν στα εν λόγω συστήματα, η χώρα θα έπαιρνε πίσω 670 ευρώ. Ένας από τους μεγαλύτερους εμπορικούς μας πελάτες είναι η Coca-Cola Hellenic Bottling, που διαθέτει έναν πολύ μεγάλο στόλο φορτηγών και ΙΧ. Η εταιρεία ήρθε σε εμάς και μας ρώτησε: «Μπορείτε να μας αποδείξετε ότι το μοντέλο σας δουλεύει;». Απαντήσαμε «ναι» και εγκαταστήσαμε συστήματα που δουλεύουν παράλληλα με την τεχνολογία της Mobileye σε ένα δείγμα οχημάτων της εταιρείας. Αρχίσαμε να καταγράφουμε στοιχεία σχετικά με το όχημα και τη

Εκτιμάται ότι αν το 1% όλων των οχημάτων στην Ελλάδα έφερε σύστημα αποφυγής συγκρούσεων, η χώρα θα εξοικονομούσε 15,5 εκατ. ετησίως συμπεριφορά των οδηγών (ταχύτητα οδήγησης, κατανάλωση καυσίμων κ.ά.) χωρίς αυτοί να το γνωρίζουν. Τα αποτελέσματα ήταν εντυπωσιακά: Καταγράψαμε δεκάδες περιστατικά «δυνητικών ατυχημάτων», όπου ο οδηγός άλλαξε λωρίδα χωρίς να το σηματοδοτήσει, πλησίασε πάρα πολύ το προπορευόμενο όχημα ή κινδύνευσε να παρασύρει έναν πεζό. Στη συνέχεια, ενεργοποιήσαμε την τεχνολογία μας και είδαμε μείωση της τάξης του 50% στις κακές οδηγικές συνήθειες. Η CCHB είπε: «Ωραία, το σύστημα δουλεύει σε 30 αυτοκίνητα. Ας το δοκιμάσουμε τώρα σε 300 οχήματα». Και αυτή η δοκιμή πήγε καλά και τώρα η τεχνολογία μας είναι εγκατεστημένη και στα 19.000 οχήματα της CCHB

στην Ευρώπη. Μεταξύ των πελατών μας συμπεριλαμβάνονται η Johnson & Johnson, η Philip Morris, η Nestl� και πολλές άλλες… iw? Η τεχνολογία σας έχει προσελκύσει το ενδιαφέρον πολλών κυβερνήσεων. Δεν ισχύει το ίδιο και για τις ασφαλιστικές εταιρείες; R.P.: Πραγματικά, θα φανταζόταν κανείς ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες θα ήταν από τις πρώτες που θα εκδήλωναν ενδιαφέρον για την τεχνολογία μας, στο μέτρο που συμβάλλει στη δραστική μείωση των ατυχημάτων. Κι όμως, με έκπληξη, διαπίστωσα ότι αυτό δεν ισχύει. Αν μια ασφαλιστική εταιρεία δεν έχει πραγματικά καινοτόμο μάνατζμεντ, αρκείται στο να «τηρεί τις ισορροπίες». Εμείς αλλάζουμε τους κανόνες του παιχνιδιού, λέμε: «Μπορείτε να μειώσετε τον αριθμό των ατυχημάτων κατά 50% και να προσφέρετε ελκυστικότερα ασφάλιστρα στους πελάτες σας; Είναι μια κατάσταση που όλοι κερδίζουν!». Η ανταπόκριση των ασφαλιστικών εταιρειών δεν ήταν μέχρι στιγμής η αναμενόμενη. Ορισμένες προσφέρουν εκπτώσεις στα ασφάλιστρα στα οχήματα με συστήματα ADAS, ωστόσο δεν υπάρχουν ενεργητικές προωθητικές πολιτικές από τα δίκτυα πωλήσεων. Μία από τις εξαιρέσεις είναι η μεξικανική Qualitas, μία από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες της Λατινικής Αμερικής, η οποία εξαρχής προώθησε ενεργά την τεχνολογία μας. Μεγαλύτερο ενδιαφέρον έχουν επιδείξει οι αντασφαλιστικές εταιρείες, οι οποίες δεν διαθέτουν «άνωθεν» κάλυψη. Η Munich Re και η Swiss Re «τρέχουν» ήδη προγράμματα με τη Mobileye, περιλαμβάνοντας την τεχνολογία της στις συμφωνίες που συνάπτουν με τις ευρωπαϊκές ασφαλιστικές εταιρείες. Κι εδώ πρέπει να πω ότι αυτή που ανοίγει τον δρόμο στην Ευρώπη είναι μια ελληνική εταιρεία, η Ευρωπαϊκή Πίστη. Βρισκόμαστε σε συζητήσεις και με άλλες εταιρείες, όπως η γαλλική AXA, αλλά μέχρι στιγμής καμία δεν έχει φανεί τόσο τολμηρή όσο η Ευρωπαϊκή Πίστη.

θέμα

Ευρωπαϊκή Πίστη και Euromat προωθούν τη Mobileye στην Ελλάδα

Ευρωπαϊκή Πίστη είναι μία από τις πρώτες ασφαλιστικές εταιρείες στην Ευρώπη που «ενσωματώνει» την τεχνολογία της Mobileye στα προγράμματά της. Η Ευρωπαϊκή Πίστη υπέγραψε πρόσφατα συμφωνία με τη Euromat –τον επίσημο διανομέα της Mobileye στην Ελλάδα– που είναι υπεύθυνη όχι μόνο για την εμπορική προώθηση των προϊόντων, αλλά και για την τεχνολογική υποστήριξη. Μέσω της συνεργασίας με τη Euromat η Ευρωπαϊκή Πίστη στοχεύει να δημιουργήσει ασφαλέστερες συνθήκες οδήγησης για όλους τους ασφαλισμένους της στον κλάδο αυτοκινήτου, μειώνοντας τις πιθανότητες ατυχήματος, αλλά και να καθιερώσει νέους τρόπους τιμολόγησης ασφαλίστρων, που θα βασίζονται στην επιβράβευση της οδηγικής ασφάλειας. Στο πλαίσιο αυτό, η Ευρωπαϊκή Πίστη παρέχει σημαντική έκπτωση στα ασφάλιστρα αυτοκινήτου με κάθε εγκατάσταση του συστήματος της Mobileye και για όσο καιρό ο οδηγός είναι ασφαλισμένος

στην εταιρεία, ή σε περίπτωση που το αυτοκίνητο διαθέτει ήδη παρόμοιο σύστημα υποβοήθησης οδηγού (ADAS). Η ανάλυση όλων των δεδομένων γίνεται σε πραγματικό χρόνο, ενώ σημειώνεται ότι τα δεδομένα χρησιμοποιούνται μόνο για την ασφάλεια του οδηγού και δεν αποστέλλονται ούτε στην Ευρωπαϊκή Πίστη ούτε στη Euromat. O διευθύνων σύμβουλος της Euromat Hellas, Barak Baum, μιλώντας στο iw, υπογραμμίζει ότι οι πελάτες της Ευρωπαϊκής Πίστης που θα εγκαταστήσουν το σύστημα αποφυγής συγκρούσεων της Mobileye μπορούν να έχουν σημαντική έκπτωση, της τάξης του 25%, στα ασφάλιστρα αστικής ευθύνης αλλά και μεγάλη μείωση της συμμετοχής του ασφαλισμένου σε περίπτωση ατυχήματος. Προσθέτει ακόμη: «Η μεγάλη εμπειρία της Euromat στη διαχείριση στόλων οχημάτων σε συνδυασμό με την καλή γνώση της ελληνικής αγοράς αποτελούν καθοριστικά στοιχεία για την προώθηση των συστημάτων της

Mobileye. Η συνεργασία με την Ευρωπαϊκή Πίστη αποτελεί μείζονος σημασίας βήμα στον τομέα της οδηγικής ασφάλειας, αποτελώντας παράλληλα μοναδικό εργαλείο στον τομέα των ασφαλίσεων». Ο κύριος Baum τονίζει ότι το δίκτυο μεσιτών της Ευρωπαϊκής Πίστης ξεκίνησε πρόσφατα να ενημερώνεται για τη συνεργασία με τη Euromat και ευελπιστεί ότι τα πρώτα αποτελέσματα θα φανούν προς το τέλος του έτους. Η Euromat Hellas ιδρύθηκε το 2000 και ειδικεύεται στην παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών AFMS (Αυτοματοποιημένο Σύστημα Ανεφοδιασμών και Διαχείρισης Καυσίμων), έχοντας στο πελατολόγιό της μεγάλες εταιρείες (ΕΛΠΕ, Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ, Speedex, ΦΑΓΕ, ΕΥΔΑΠ κ.ά.), που καταγράφουν μεγάλα οικονομικά οφέλη στην κατανάλωση καυσίμου. Προσφέρει επίσης καινοτόμες υπηρεσίες τηλεματικής ως λύση διαχείρισης στόλου παρέχοντας οnline παρακολούθηση και πολλαπλές επιλογές αναφορών, όπως δρομολόγια, στάσεις, επισκέψεις σε πελάτες, παρακολούθηση και καταγραφή της θερμοκρασίας ψυγείων, κατάσταση των θυρών, ανάλυση συμπεριφοράς οδηγών.

Τι σημαίνει η εξαγορά της Mobileye από την Intel

ίγες ημέρες μετά τη συνομιλία του iw με τον κύριο Peleg, η Mobileye βρέθηκε στην πρώτη γραμμή της διεθνούς οικονομικής επικαιρότητας, καθώς εξαγοράστηκε από τον αμερικανικό κολοσσό των μικροεπεξεργαστών Intel. Το αξίας 15,3 δισ. δολ. deal εκτιμάται ότι θα φέρει νέα δεδομένα στη ραγδαία αναπτυσσόμενη αγορά των συστημάτων υποβοηθούμενης οδήγησης και των αυτοοδηγούμενων οχημάτων, ενώνοντας τα ισχυρά «τσιπάκια» της Intel με το λογισμικό τεχνητής όρασης της Mobileye. Σύμφωνα με εκτιμήσεις της Goldman Sachs, η αξία της εν λόγω αγοράς, από 3 δισ. δολ. το 2015, θα εκτοξευθεί στα 96 δισ. δολ. το 2025 και στα 290 δισ. δολ. το 2035. Η ισραηλινή εταιρεία είχε στενούς δεσμούς με την Intel προτού καταλήξει στις «αγκάλες» της, αφού συνεργάζονται από τον περασμένο Ιούλιο με τη γερμανική αυτοκινητοβιομηχανία BMW σε project για τη δοκιμαστική κυκλοφορία ενός στόλου 40 αυτοοδηγούμενων ΙΧ στο β’ εξάμηνο του έτους.

Η BMW έχει θέσει ως στόχο να μπορέσει να λανσάρει πλήρως αυτόνομα οχήματα στην αγορά έως το 2021. Σημειώνεται, τέλος, πως η Mobileye αναπτύσσει την πρώτη της εμπορική εφαρμογή χαρτών σε πραγματικό χρόνο ονόματι Road Experience Management (REM). Τον περασμένο Φεβρουάριο, η Mobileye σύναψε συμφωνία με τη Volkswagen για την ενσωμάτωση της εφαρμογής REM στα οχήματα της VW από το 2018. Η Intel έχει μερίδιο 15% στην HERΕ, την κοινοπραξία ψηφιακών χαρτών που έχουν συστήσει οι γερμανικές αυτοκινητοβιομηχανίες, η οποία κατασκευάζει τους υψηλής ευκρίνειας χάρτες που ενημερώνει το REM της Mobileye.

μάρτιος-απρίλιος 2017 63

Το μεγαλύτερο πολυσυνέδριο καινοτομίας στην Ελλάδα

Στόχος η ανάπτυξη και προώθηση συνεργειών μεταξύ των θεσμικών παραγόντων, της ακαδημαϊκής και ερευνητικής κοινότητας και του επιχειρηματικού κόσμου

α «συστατικά» της καινοτομίας ανέδειξε το Hellenic Innovation Forum 2017, το οποίο πραγματοποιήθηκε για πρώτη φορά στην Ελλάδα με μεγάλη επιτυχία. Στο πολυσυνέδριο, που διοργανώθηκε από την Ethos Events και τον ΜΚΟ SciCo-Science Communication, 1-2 Μαρτίου, παρευρέθηκαν πάνω από 1.200 άτομα, εκπροσωπώντας επιχειρήσεις, κρατικούς φορείς, επιστημονικά ιδρύματα και ερευνητικά ινστιτούτα. Μέσω της καθιέρωσής του, το HIF θα χρησιμεύει ως μόνιμο βήμα ανάδειξης και προώθησης της καινοτομίας και της ανάπτυξης συνεργασιών και συνεργειών μεταξύ των θεσμικών παραγόντων, της ακαδημαϊκής και ερευνητικής κοινότητας και του επιχειρηματικού κόσμου.

64 insurance w*rld

1η ημέρα Συνεδρίου O κ. Κώστας Φωτάκης, Αναπληρωτής Υπουργός Έρευνας και Καινοτομίας, Υπουργείο Παιδείας, Έρευνας και Θρησκευμάτων, στον χαιρετισμό του, αναφέρθηκε στις προσπάθειες της Πολιτείας για την προαγωγή της επιστημονικής έρευνας και τη σύνδεσή της με την επιχειρηματικότητα. Υπό αυτό το πρίσμα, έμφαση έδωσε στη δημιουργία του Υπερ-Ταμείου Επιχειρηματικών Συμμετοχών με την EIB, που θα διαχειριστεί κεφάλαια 260 εκατ. ευρώ. Στο χαιρετισμό της, η κ. Irit BenAbba, πρέσβειρα του Ισραήλ, μίλησε για τη συστηματική προσπάθεια για την προώθηση της καινοτομίας που γίνεται στο Ισραήλ από το τρίγωνο ακαδημαϊκής κοινότητας, κυβέρνησης και επιχειρήσεων του ιδιωτικού τομέα και έχει φέρει τη χώρα πρώτη παγκοσμίως στις δαπάνες για έρευνα και ανάπτυξη νέων προϊόντων, οι οποίες φθάνουν το 4,5% του ΑΕΠ. Στην πρώτη ενότητα keynote ομιλιών του HIF 2017, ο κ. Slawomir Tokarski, Director “Innovation and Advanced manufacturing”, DG Growth, European Commission, τόνισε τη σημασία που αποδίδει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή στην καινοτομία, ως στοιχείο ζωτικής σημασίας για την ανταγωνιστικότητα της Ευρώπης στην παγκόσμια αγορά. Οι τρεις πυλώνες της στρατηγικής της Κομισιόν, τόνισε, είναι οι άνθρωποι, οι περιοχές και οι τεχνολογίες, ενώ ακολουθείται η στρατηγική της έξυπνης εξειδίκευσης. Τα προγράμματα της Επιτροπής έχουν ενισχύσει ώς τώρα 1.100 επιχειρήσεις καλώντας τις ελληνικές επιχειρήσεις να συμμετέχουν σε αυτά. Ο Prof. Isaiah Tuvia Arkin, Vice President for Research and Development, Hebrew University of Jerusalem, Israel, αναφέρθηκε στο παράδειγμα που δίνει το Ισραήλ. Η έρευνα, ανέφερε, δεν διαφοροποιείται μεταξύ βασικής έρευνας και έρευνας για πελάτες. Το ζητούμενο είναι η καλή επιστημονική έρευνα και η ενθάρρυνση της εφαρμογής.

Ο κ. Σωτήρης Συρμακέζης, Γενικός Διευθυντής, Group Chief Digital and Technology Officer, Eurobank, αναφέρθηκε στην εισαγωγή των καινοτόμων τεχνολογιών πληροφορικής στον τραπεζικό χώρο, εστιάζοντας στο παράδειγμα της Eurobank. Εξήγησε ότι οι τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και ρομποτικής είναι πλέον διαθέσιμες για αξιοποίηση από τις τράπεζες και τις επιχειρήσεις ενώ παράλληλα έχουν να αντιμετωπίσουν και την πρόκληση των disruptive technologies με τη μορφή του Fintech. Η Eurobank, υπογράμμισε, σκοπεύει να δώσει έμφαση στις επενδύσεις στη νέα τεχνολογία, αυξάνοντας τη σχετική δαπάνη κατά 30% ετησίως τα επόμενα χρόνια, όχι μόνο για τη μείωση του λειτουργικού της κόστους, αλλά και για την παροχή καινοτομικών υπηρεσιών στους πελάτες της, μέσω της ανάπτυξης νέων εφαρμογών, οι οποίες θα βασίζονται στη φιλοσοφία ήδη επιτυχημένων apps. Επόμενο στόχο της Eurobank αποτελεί η εξόφληση εμπορικών συναλλαγών με την επωνυμία pay-a-merchand. Στο Στρογγυλό Τραπέζι με θέμα «Θεσμικό πλαίσιο ενίσχυσης της καινοτομίας», με συντονιστή τον δημοσιογράφο κ. Λεωνίδα Στεργίου, αναφέρθηκαν από τους ομιλητές τα παρακάτω: Ο κ. Ευστράτιος Ζαφείρης, Γενικός Γραμματέας Βιομηχανίας, Υπουργείο Οικονομίας και Ανάπτυξης, είπε ότι η έρευνα αποκτά αξία όταν εφαρμόζεται μέσα από τη βιομηχανία και επεσήμανε ότι στην Ελλάδα το βασικό πρόβλημα είναι το μικρό μέγεθος των επιχειρήσεων και οι μη επαρκείς επαφές μεταξύ επιχειρήσεων και πανεπιστημιακής έρευνας. Ανέφερε ότι προτεραιότητα της κυβέρνησης είναι η ενίσχυση της δικτύωσης επιχειρήσεων και της ενδιάμεσης επιχειρηματικότητας, όπου παίζουν ρόλο οι startup. Μεταξύ άλλων, η κ. Αγνή Σπηλιώτη, Διευθύντρια της Διεύθυνσης Σχεδιασμού και Προγραμματισμού Πολιτικών & Δράσεων Έρευνας και Καινοτομίας/ΓΓΕΤ, υπογράμμισε ότι στη νέα προγραμματική περίοδο του ΕΣΠΑ (2014-2020) υπάρχει σημαντική αύξηση στο ύψος της χρηματοδότησης για την έρευνα, από περίπου 500 εκατ. ευρώ σε 1,2 δισ. ευρώ. Ο κ. Γεράσιμος Ποταμιάνος, οικονομολόγος, πρώην στέλεχος της Κομισιόν, υποστήριξε ότι η έρευνα που δεν μετατρέπεται σε διεθνώς ανταγωνιστικά προϊόντα αποτελεί ακαδημαϊκή άσκηση.

μάρτιος-απρίλιος 2017 65

Στρογγυλό Τραπέζι με θέμα «Θεσμικό πλαίσιο ενίσχυσης της καινοτομίας». Από αριστερά: Πρόδρομος Τσιαβός, Αντώνης Οικονόμου, Γεράσιμος Ποταμιάνος, Αγνή Σπηλιώτη, Ευστράτιος Ζαφείρης, συντονιστής ο δημοσιογράφος κ. Λεωνίδας Στεργίου.

Ο κ. Αντώνης Οικονόμου, Διευθυντής, Innovathens, χαρακτήρισε το Innovathens «τριπλή έλικα» για την εξύψωση της καινοτομίας, επειδή στο project συμμετέχουν ο Δήμος της Αθήνας, έξι σύνδεσμοι εταιρειών υψηλής τεχνολογίας και η ακαδημαϊκή κοινότητα. Ο κ. Πρόδρομος Τσιαβός, Πρόεδρος ΔΣ, Οργανισμός Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας (ΟΒΙ), ανέφερε ότι ο Οργανισμός Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας παρέχει πατέντες και φροντίζει για την κατοχύρωση των συμβάσεων μεταφοράς τεχνογνωσίας, ενώ συνεργάζεται με ακαδημαϊκά κέντρα. Ο κ. Raz Peleg, Regional Sales Director, Mobileye Vision Technologies Ltd, Israel, μίλησε για το “Mobileye-From Innovation to Regulation”. Παρουσίασε την πορεία της εταιρείας του από το στάδιο της επιστημονικής έρευνας για τη δημιουργία ενός καινοτομικού συστήματος αποφυγής συγκρούσεων οχημάτων, το οποίο ήδη εξελίσσεται σε μια εφαρμογή αυτόνομης οδήγησης, μέχρι την καθιέρωση του συστήματος σε τέτοιο βαθμό, ώστε η χρήση πλέον να επιβάλλεται από εθνικές αρχές, με στόχο τη μείωση των ατυχημάτων. Η εταιρεία Mobileye ιδρύθηκε το 1999 και σε αυτή μεταφέρθηκε τεχνογνωσία από το Πανεπιστήμιο της Ιερουσαλήμ. Το σύστημα αποφυγής συγκρούσεων της εταιρείας με τη σημερινή του μορφή είναι ήδη εγκατεστημένο σε 17 εκατομμύρια οχήματα, ενώ τα επόμενα χρόνια, το 2020-2021, όπως ανέφερε ο ομιλητής, θα πάρει τη μορφή συστήματος αυτόνομης οδήγησης για διάθεση στην αγορά. O κ. Παπαθεοδώρου, CEO, Genkyotex SA, Geneva, Switzerland στην ομιλία του «Περί

66 insurance w*rld

καινοτομίας» ανέπτυξε την έννοια της καινοτομίας λέγοντας ότι αποσκοπεί στο παγκόσμιο γίγνεσθαι. Στοχεύει στην υλοποίηση μιας πρωτοπόρου ιδέας, ενώ είναι μια ριψοκίνδυνη πράξη που βασίζεται σε στοιχεία. Η ολοκλήρωσή της έχει διάφορα στάδια και χρειάζεται τόσο πόρους όσο και υποδομές. Στο Στρογγυλό Τραπέζι με θέμα «Έρευνα και Τεχνολογία», με συντονίστρια τη δημοσιογράφο κ. Ματρώνη Δικαιάκου, αναφέρθηκαν από τους ομιλητές τα παρακάτω: Ο κ. Γιάννης Καλογήρου, Καθηγητής Τεχνολογικής Οικονομικής και Βιομηχανικής Στρατηγικής, Διευθυντής του Εργαστηρίου Βιομηχανικής και Ενεργειακής Οικονομίας της Σχολής Χημικών Μηχανικών και υπεύθυνος της Μονάδας Καινοτομίας και Επιχειρηματικότητας του ΕΜΠ, τόνισε ότι, ύστερα από σχεδόν δέκα χρόνια κρίσης, αυτό που εμφανώς λείπει είναι μια αναπτυξιακή στρατηγική που αξιοποιεί τη γνώση και έχει στο επίκεντρό της την καινοτομία και την επιχειρηματικότητα εντάσεως γνώσης τόσο από νέες επιχειρήσεις όσο και από τις υφιστάμενες επιχειρήσεις σε όλους τους τομείς. Ο κ. Γιάννης Ιωαννίδης, Πρόεδρος και Γενικός Διευθυντής, Ερευνητικό Κέντρο «Αθηνά», Καθηγητής, Τμήμα Πληροφορικής & Τηλεπικοινωνιών του Πανεπιστημίου Αθηνών, μίλησε για το Ερευνητικό Κέντρο Αθηνά, το μοναδικό που εστιάζεται στην πληροφορική και τις τηλεπικοινωνίες, σε εκπαίδευση-έρευνα-καινοτομία μέσω του cluster Corallia, σε τομείς όπως η μικροηλεκτρονική, οι διαστημικές εφαρμογές και τα βιολογικά προϊόντα. Στην ομιλία του, ο κ. Γιώργος Κόλλιας, Βιολόγος, τακτικό Μέλος της Ακαδημίας Αθηνών, Καθηγητής Φυσιολογίας, Ιατρική Σχολή

Στρογγυλό Τραπέζι με θέμα «Έρευνα και Τεχνολογία» Από αριστερά: Δημοσθένης Πολύζος, Δρ. Στέργιος Λογοθετίδης, Γιάννης Καλογήρου, Γιάννης Ιωαννίδης, συντονίστρια η δημοσιογράφος κ. Ματρώνη Δικαιάκου.

Πανεπιστημίου Αθηνών, Πρόεδρος και Επιστημονικός Διευθυντής, παρουσίασε τις αλυσίδες καινοτομίας που οδηγούν στην ανάπτυξη νέων διαγνωστικών και φαρμακευτικών προϊόντων. Στην ομιλία του ο κ. Αναστάσιος Τζήκας, Πρόεδρος ΔΣ, ΔΕΘ Helexpo ΑΕ και Πρόεδρος, ΣΕΠΕ, μίλησε για τις νέες τεχνολογίες και την καινοτομία στην Ελλάδα της κρίσης και εξέφρασε την άποψη ότι όσον αφορά στην ανάπτυξη της καινοτομίας, η Ελλάδα θα μπορούσε να είναι «η Καλιφόρνια της Ευρώπης». Στο Στρογγυλό Τραπέζι με θέμα την Επιχειρηματική Καινοτομία, που έγινε με τον συντονισμό του δημοσιογράφου κ. Χρήστου Κώνστα, αναφέρθηκαν από τους ομιλητές τα εξής: Ο κ. Χρήστος Αντωνόπουλος, MD PhD, Ιατρικός Δ/ντής, Ιατρικό Τμήμα, AstraZeneca Ελλάς, είπε ότι: «Η θέση της Ελλάδας στον διεθνή χάρτη της ανάπτυξης με αιχμή τη φαρμακοβιομηχανία εξαρτάται αποφασιστικά από την εγκαθίδρυση της χώρας ως ενός ισχυρού κέντρου διεξαγωγής κλινικών ερευνών. Οι κλινικές δοκιμές αποτελούν “οξυγόνο” για το ανθρώπινο κεφάλαιο και την οικονομία της χώρας, καθώς, σύμφωνα με τη μελέτη της ΕΣΔΥ, κάθε φορά που εγκρίνεται μια κλινική δοκιμή “εισάγονται” στην Ελλάδα περίπου 250.000 ευρώ». Η κ. Μαρία Λεοντίου, Head of Innovation Center, Group Digital Banking, Eurobank, ανέφερε, μεταξύ άλλων, ότι «το disruption που φέρνουν μαζί τους οι εταιρείες που έχουν κάνει την εμφάνισή τους τα τελευταία χρόνια στον τομέα των χρηματοοικονομικών τεχνολογιών (FinTech), οι οποίες είναι καινοτόμες από φύση, δεν θα πρέπει να αντιμετωπιστεί σαν απειλή από τις τράπεζες, αλλά σαν μια μεγάλη ευκαιρία».

Ο Δρ Κυριάκος Μπερκέτης, Σύμβουλος-Μηχανικός Τεχνολογίας Υλικών, Program Manager, SpectrumNDT, δήλωσε πως «σε ένα δύσκολο περιβάλλον, όπου γενικά το time-to-market ως έννοια είναι άγνωστο, η συνεργασία με φορείς ή εταιρείες του εξωτερικού γίνεται εξαιρετικά δύσκολη με τα capital controls, ενώ ένα εξουθενωτικά πρόχειρο και θολό θεσμικό πλαίσιο φροντίζει να δημιουργεί τρύπες παντού». Η κ. Μάγκυ Αθανασιάδη, Senior Advisor - Technology & Innovation - Industry, Infrastructure and New Economy, ΣΕΒ δήλωσε ότι «η Ελλάδα χρειάζεται να αξιοποιήσει πλήρως τις ευκαιρίες της νέας ψηφιακής εποχής και να διεκδικήσει μερίδιο της παγκόσμιας αγοράς». Ο κ. Γιώργος Σταγάκης, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Virtual International SA, μίλησε για τη σημασία της καινοτομίας για τις εταιρείες υπηρεσιών ασφαλείας με παροχή απομακρυσμένων υπηρεσιών. Ο κ. Στυλιανός Σμπυράκης, Principal, Global Innovation & Investment Incentives, Deloitte Business Solutions, αντιπαρέβαλε τα επίπεδα καινοτομίας συνδυασμένης με υψηλή χρηματοδότηση σε χώρες της ΕΕ και το Ισραήλ. Στο Στρογγυλό Τραπέζι με θέμα τη Χρηματοδότηση της Καινοτομίας, που έγινε με τον συντονισμό του δημοσιογράφου κ. Νεκτάριου Νώτη, αναφέρθηκαν από τους ομιλητές τα εξής: Ο Δρ Παντελής Αγγελίδης, Πρόεδρος Ζώνης Καινοτομίας Θεσσαλονίκης, είπε ότι το περιβάλλον είναι ασφυκτικό και, παρά τις φήμες ότι οι δανειστές δεν επιτρέπουν την ύπαρξη κινήτρων, υπάρχει η δυνατότητα, και πρέπει, να προβληθούν τα πετυχημένα παραδείγματα».

μάρτιος-απρίλιος 2017 67

Στρογγυλό Τραπέζι με θέμα «Επιχειρηματική Καινοτομία». Από αριστερά: Δρ. Κυριάκος Μπερκέτης, Γεώργιος Σταγάκης, Χρήστος Αντωνόπουλος, Ευάγγελος Αχιλλόπουλος, Μάγκυ Αθανασιάδη, Μαρία Λεοντίου, συντονιστής ο δημοσιογράφος κ. κ. Χρήστος Κώνστας.

Η κ. Ελένη Πουλακάκη, Προϊσταμένη Ειδικής Υπηρεσίας Διαχείρισης και Εφαρμογής Δράσεων στους τομείς Έρευνας, Τεχνολογικής Ανάπτυξης και Καινοτομίας (ΕΥΔΕ-ΕΤΑΚ), ΓΓΕΤ, παρουσίασε τη χρηματοδότηση των ερευνητικών έργων από το ΕΣΠΑ του 2014-2020, δίνοντας έμφαση στο πρόγραμμα Ερευνώ-Δημιουργώ-Καινοτομώ.

Παναγιώτης Ν. Σκανδάμης, Αναπληρωτής Καθηγητής Υγιεινής Τροφίμων, Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, μέλος του πάνελ βιολογικών κινδύνων, Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφάλειας Τροφίμων, μίλησε για την καινοτομία και τον σχεδιασμό στην ανάπτυξη τροφίμων μέσω του διαγωνισμού Ecotrophelia.

Ο Dr. Dan Marom, CEO, Irrational Innovations, Tελ Αβίβ, Ισραήλ, μίλησε για τους τρεις πυλώνες στους οποίους η Ελλάδα υστερεί όσον αφορά στη χρηματοδότηση επενδύσεων και πρέπει να βελτιωθεί: α) να σκέφτεται περισσότερο πολυεθνικά, β) να έχει το σωστό IP, γ) να εκμεταλλευθεί τα συγκριτικά της πλεονεκτήματα, όπως ο τουρισμός και η ναυτιλία. Επίσης, τόνισε, η Ελλάδα πρέπει να χρησιμοποιήσει εργαλεία όπως το crowdfunding και την ισχυρή επιχειρηματική ομογένεια.

Ο κ. Κωνσταντίνος Χανιώτης, Αντιπρόεδρος, ITS Hellas, αναφέρθηκε στην ITS Hellas, μια εθνική πλατφόρμα ανάπτυξης εφαρμογών ευφυών συστημάτων μεταφορών. Τόνισε ότι στον τομέα των μεταφορών τα πράγματα εξελίσσονται πάρα πολύ γρήγορα σε ό,τι αφορά την τεχνολογία με κορυφαίες εφαρμογές, όπως αυτές της Google ή της Amazon.

Μιλώντας στο πλαίσιο της ενότητας «Πληροφορική, Επικοινωνίες, Κοινωνικά Δίκτυα», ο Δρ Στέλιος Χ.Α. Θωμόπουλος, Διευθυντής Ινστιτούτου Πληροφορικής & Τηλεπικοινωνιών, Διευθυντής Έρευνας και Επικεφαλής Εργαστηρίου Ολοκληρωμένων Συστημάτων, ΕΚΕΦΕ Δημόκριτος, μίλησε για τους τρόπους με τους οποίους μπορεί να προκύψει οικονομικό όφελος από τον ψηφιακό κόσμο, μέσω της δημιουργίας και αξιοποίησης ψηφιακού περιεχομένου. Ο κ. Κωνσταντίνος Λιακόπουλος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, Connecticore ΑΕ, αναφέρθηκε σε μελέτη της McKinsey η οποία κατέδειξε ότι η Ελλάδα έχει πολύ δρόμο να διανύσει στον ψηφιακό μετασχηματισμό, ο οποίος μπορεί να προσφέρει πολλά οφέλη στις επιχειρήσεις. Κατά την ομιλία του στην ενότητα «Τρόφιμα και Ποτά», ο κ.

68 insurance w*rld

Ο κ. Αχιλλέας Χατζηνίκος, Διευθύνων Σύμβουλος και Συνιδρυτής της Geotag Aeroview, μίλησε για την πρόοδο στον τουρισμό. Ο ίδιος τόνισε πως η καινοτομία μπορεί να έρθει όχι μόνο μέσω της εφεύρεσης, αλλά και της σύνθεσης των υπαρχόντων μέσων με νέο τρόπο. Ως παράδειγμα, έφερε την πλατφόρμα TRIPinVIEW, τον πρώτο οπτικό ταξιδιωτικό ιστότοπο στον κόσμο, που καινοτόμησε κάνοντας διαφορετική χρήση βίντεο και φωτογραφιών, συνδυάζοντάς τα με τη γεωγραφική θέση των τοποθεσιών που απαθανατίστηκαν. Τέλος, ο κ. Θεόδωρος Κουτσόβουλος, Momix Bar (Molecular Mixology), Co-founder, Administrator & Strategic Manager, και ο κ. Άρης Χατζηαντωνίου, Co-founder, Head Bartender & RnD Manager, με μια επίδειξή τους, έθεσαν την επιστήμη στην υπηρεσία της δημιουργίας νέων γεύσεων στην ανάμιξη ποτών.

2η ημέρα Συνεδρίου Ο κ. Γιώργος Παλιούρας, Ερευνητής & Επικεφαλής του Τομέα Ευφυών Πληροφοριακών Συστημάτων, Ινστιτούτο Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών, ΕΚΕΦΕ «Δημόκριτος», αναφέρθηκε, ειδικότερα, στην έρευνα για καινοτόμες εφαρμογές αναγνώρισης και πρόβλεψης

Στρογγυλό Τραπέζι με θέμα «Χρηματοδότηση της Καινοτομίας». Από αριστερά: Νεκτάριος Νώτης (συντονιστής δημοσιογράφος), Dr. Dan Marom, Δρ. Παντελής Αγγελίδης, Ελένη Πουλακάκη.

γεγονότων σε γρήγορες και ετερογενείς ροές δεδομένων, παρουσιάζοντας το έργο σε αυτό το πεδίο των ερευνητών στο Εθνικό Κέντρο Έρευνας Φυσικών Επιστημών (ΕΚΕΦΕ) «Δημόκριτος». Αντικείμενο της έρευνας είναι η ανάπτυξη λογισμικού το οποίο αναλύει ροές δεδομένων και αναγνωρίζει σύνθετα γεγονότα. Ο κ. Νεκτάριος Ταβερναράκης, Καθηγητής, Ιατρική Σχολή Πανεπιστημίου Κρήτης, Πρόεδρος ΔΣ, Ίδρυμα Τεχνολογίας και Έρευνας (ΙΤΕ), Μέλος ΔΣ, European Research Council, ανάπτυξε το θέμα «Βιοϊατρική έρευνα στην Ελλάδα: Ευκαιρίες και προκλήσεις». Επεσήμανε ότι η επένδυση στην έρευνα στην Ελλάδα παραμένει χαμηλή (κάτω από 1% του ΑΕΠ), ενώ οι οικονομίες που αναπτύσσονται ταχύτερα είναι εκείνες που επενδύουν στην έρευνα. Η Δρ Ζωή Κούρνια, Ερευνήτρια, Γ’ Ίδρυμα Ιατροβιολογικών Ερευνών Ακαδημίας Αθηνών (ΙΙΒΕΑΑ), στην ομιλία της, παρουσίασε τις νέες δυνατότητες που προσφέρει η εξέλιξη των υπολογιστών για την επιτάχυνση, μέσω προσομοιώσεων, της ανακάλυψης νέων φαρμάκων. Ο κ. Δημήτρης Κουρέτας, Καθηγητής Φυσιολογίας Zωικών Oργανισμών και Τοξικολογίας, Διευθυντής του ομώνυμου εργαστηρίου στο Τμήμα Βιοχημείας-Βιοτεχνολογίας του Πανεπιστημίου Θεσσαλίας, στην ομιλία του με θέμα «Μέτρηση της ποιότητας μικρών παραγωγών φρούτων-χυμών-κρασιού-γάλακτος και μικροζυθοποιίας», παρουσίασε τις προσπάθειες της ερευνητικής του ομάδας για να συστηματοποιηθεί, με μία αντίδραση, η μέτρηση περιεκτικότητας αντιοξειδωτικών στα τρόφιμα. Με αυτόν τον

τρόπο, προσεγγίζεται εξατομικευμένα το διαιτολόγιο κάθε ανθρώπου. Ο κ. Αθανάσιος Γ. Κωνσταντόπουλος, Πρόεδρος ΔΣ, ΕΚΕΤΑ, Καθηγητής, Τμήμα Χημικών Μηχανικών, Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης, στην ομιλία του θέμα «Τεχνολογίες για τη βιώσιμη ανάπτυξη και μια κυκλική οικονομία του πλέγματος των πόρων», τόνισε ότι η ενέργεια είναι ενιαίο νόμισμα, καθώς όλα μετατρέπονται σε ενεργειακό περιεχόμενο. Το ΕΚΕΤΑ έχει σημειώσει σημαντική πρόοδο στην έρευνα για τεχνολογίες βιώσιμης ανάπτυξης: ηλιακά καύσιμα, ηλιακή πολυπαραγωγή, εφαρμογές σύνθεσης μεγάλης κλίμακας στα πολυσύνθετα μόρια, βιωσιμότητα μέσω κυκλικότητας (καύσιμα από νερό). Ο καθ. Μιχάλης Μεϊμάρης, Διευθυντής Ερευνητικού Πανεπιστημιακού Ινστιτούτου Εφηρμοσμένης Επικοινωνίας, Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών, και η κ. Μαρία Φιλιππή, Ερευνήτρια ΕΠΙΕΕ, συμμετείχαν με ομιλία που είχε θέμα: «Sense Greece: Χτίζοντας υβριδικά “έξυπνα” συστήματα με σκοπό την τοπική ανάπτυξη και τη διασυνδεσιμότητα μέσω της εμπειρίας. Η περίπτωση του Ζαγορίου». Ο καθ. Μ. Μεϊμάρης υπογράμμισε ότι έχουμε εισέλθει στην εποχή της υβριδικής πραγματικότητας (σύνθεση αναλογικού-ψηφιακού κόσμου). Ο καθ. Θεόδωρος Λαόπουλος, Αναπληρωτής Πρύτανης Έρευνας και Συντονισμού, Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης, ανέπτυξε το θέμα «Η υποστήριξη της εφαρμοσμένης έρευνας στο ΑΠΘ». Παρουσίασε τις δραστηριότητες εφαρμοσμένης έρευνας του ΑΠΘ και σημείωσε ότι ο κύκλος εργασιών (χρηματοδοτήσεις από εθνικούς φορείς και φορείς του εξωτερικού) ξεπερνά τα 40 εκατ. ευρώ, ενώ σημαντικό κομμάτι της χρηματοδότησης προέρχεται από επιχειρήσεις.

μάρτιος-απρίλιος 2017 69

Η κ. Iωάννα Ζεργιώτη, Αναπληρώτρια Καθηγήτρια, Σχολή Εφαρμοσμένων Μαθηματικών και Φυσικών Επιστημών, Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο, στην ομιλία της με θέμα «Εκτύπωση λειτουργικών υλικών με λέιζερ», παρουσίασε τα αποτελέσματα της ερευνητικής ομάδας του Πολυτεχνείου στον τομέα της μικροεκτύπωσης με λέιζερ, η οποία έχει εφαρμογές στην εκτύπωση μικροηλεκτρονικών συστημάτων, στην επιδιόρθωση ηλεκτρονικών, στην εκτύπωση μεγάλου εύρους υλικών στερεής και υγρής φάσης, στην εκτύπωση βιολογικών υλικών. Ο Δρ Οδυσσέας Καρτάλος, Partner, Logotech Innovation and Development, στην ομιλία του με θέμα «Δομή στήριξης της καινοτομίας σε ελληνικά πανεπιστήμια και ερευνητικά κέντρα», υπογράμμισε ότι οι δομές στήριξης της καινοτομίας έχουν αποστολή τον εντοπισμό και τη διαχείριση της διανοητικής ιδιοκτησίας του ιδρύματος, την εξέταση στρατηγικών επιλογών των μορφών αξιοποίησης, την ολοκληρωμένη υποστήριξη για την υλοποίηση της επιλεγμένης μορφής αξιοποίησης, την άντληση πρόσθετων πόρων για το ερευνητικό έργο και τη δημιουργία θέσεων εργασίας για στελέχη υψηλής τεχνολογικής κατάρτισης/ εξειδίκευσης. Η ομιλία της Δρος Εύης Σαχίνη, Διευθύντριας στο Εθνικό Κέντρο Τεκμηρίωσης (ΕΚΤ), είχε θέμα «Η πληροφοριακή υποδομή για την μέτρηση της έρευνας, τεχνολογικής ανάπτυξης και καινοτομίας στην Ελλάδα». Αναφέρθηκε στον κεντρικό θεσμικό ρόλο του ΕΚΤ, σημειώνοντας πως τα στοιχεία δείχνουν ότι στην Ελλάδα η δαπάνη για έρευνα είναι χαμηλή (0,96% έναντι 2,03% στην ΕΕ). Εθνικός στόχος είναι να αυξηθεί η δαπάνη στο 1,2% του

ΑΕΠ το 2020. Η χρηματοδότηση από δημόσιους πόρους είναι αρκετά σημαντική, αλλά υπάρχει μια διαφορά σε σχέση με την ΕΕ στη χρηματοδότηση που παρέχουν οι επιχειρήσεις (Ελλάδα: 0,32% ΑΕΠ, μέσος όρος ΕΕ: 1,3%). Ο αριθμός των ερευνητών είναι επαρκής, πάνω από τον μέσο όρο στην Ευρώπη, το ίδιο και ο αριθμός των διδακτόρων. Ο κ. Γιώργος Φυτάς, Καθηγητής, Ινστιτούτο Ηλεκτρονικής Δομής και Λέιζερ/ΙΤΕ, εξωτερικό μέλος του Max Planck Institute for Polymer Research, Γερμανία, είχε ομιλία με θέμα «Φωνονικά υλικά, νέα κατεύθυνση της χαλαρής ύλης». Στην εισαγωγική του τοποθέτηση, τόνισε ότι είναι ανησυχητικό το γεγονός ότι πολλοί Έλληνες επιστήμονες εγκαταλείπουν τη χώρα. Ο κ. Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου, Πρόεδρος του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών, μίλησε σε παράλληλη εκδήλωση του HIF, με θέμα τις «Προτάσεις δεύτερης ευκαιρίας για την επιχείρηση σε κρίση». Ο κ. Χατζηθεοδοσίου ζήτησε από την κυβέρνηση να ενεργοποιηθεί για να στηρίξει την επιχειρηματικότητα και είπε πως αρκετές επιχειρήσεις μπορούν σήμερα να σωθούν μόνο με ρύθμιση των οφειλών τους ενώ κάποιες άλλες βρίσκονται σε μη αναστρέψιμη φάση και πρέπει να κλείσουν, οπότε και με γρήγορες διαδικασίες να τους δοθεί δεύτερη ευκαιρία εφόσον πτωχεύσουν χωρίς δόλο. Μεταξύ άλλων, τόνισε ότι «το Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών έχει πρωτοπορήσει στο θέμα της δεύτερης ευκαιρίας, ξεκινώντας πολύ νωρίς τον δημόσιο διάλογο για το θέμα, τονίζοντας επίσης τον σημαντικό ρόλο της διαμεσολάβησης.

Χορηγοί και υποστηρικτές του HIF 2017 ήταν οι εξής:

70 insurance w*rld

νέα της αγοράς

Τα ονόματα που απαρτίζουν τις νέες επιτροπές της ΕΑΕΕ Τις νέες επιτροπές και τους προέδρους αυτών όρισε το διοικητικό συμβούλιο της ΕΑΕΕ: Ζωής & Συντάξεων Υγείας Περιουσίας, Αντασφαλίσεων, Μεταφορών & Σκαφών Αστικής Ευθύνης & Επαγγελματικών Ευθυνών Αυτοκινήτων Διαφάνειας & Πρόληψης Διαμεσολάβησης Νομικής Προστασίας Φορολογικών & Νομικών θεμάτων Solvency II, Risk & Οικονομικών Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας

Χριστόφορος Σαρδέλης Ιωάννης Καντώρος Ερρίκος Μοάτσος Giuseppe Zorgno Δημήτρης Ζορμπάς Αναστάσιος Κασκαρέλης Χρήστος Κάτσιος Νάντια Σταυρογιάννη Παναγιώτης Βαγιακάκος Παναγιώτης Δημητρίου Φιλίππα Μιχάλη

Υπογραφή τελικής συμφωνίας μεταξύ International Life-Εθνικής Ασφαλιστικής Σε συνέχεια σχετικών αποφάσεων της Επιτροπής Πιστωτικών και Ασφαλιστικών Θεμάτων της ΤτΕ για εξυγίανση του ασφαλιστικού χαρτοφυλακίου και προστασία των ασφαλισμένων της εταιρείας International Life ΑΕΑΖ με τον διορισμό ασφαλιστικού διαχειριστή της και με τη μεταβίβαση σε ανάδοχο ασφαλιστική επιχείρηση μέρους του ασφαλιστικού της χαρτοφυλακίου ζωής και υγείας, καθώς και για την έγκριση της μεταβίβασης στην ΑΕΕΓΑ Η Εθνική, υπογράφηκε στις 3 Μαρτίου 2017 η τελική συμφωνία μεταβίβασης και του ασφαλιστικού χαρτοφυλακίου, με βάση την οποία μεταβιβάζονται στην ΑΕΕΓΑ Η Εθνική, από τις 9 Φεβρουαρίου 2017, συγκεκριμένα και πλήρως εξατομικευμένα (8.122) ασφαλιστήρια συμβόλαια ζωής με προσαρτήματα υγείας ισάριθμων ασφαλισμένων της International Life ΑΕΑΖ.

DefineSafety: Η Eurolife ERB ανοίγει τον διάλογο με τους νέους Έναν πρωτότυπο και σύγχρονο τρόπο επέλεξε η Eurolife ERB Ασφαλιστική σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Πειραιώς (Εxecutive ΜΒΑ και Γραφείο Διασύνδεσης) για να εμπνεύσει τους νέους να εκφραστούν δημιουργικά για το τι σημαίνει ασφάλεια για αυτούς. Ειδικότερα, μέσω του διαγωνισμού #DefineSafety, με τίτλο «Είσαι φοιτητής; Τι σημαίνει για εσένα ασφάλεια;», η Eurolife ERB και το Πανεπιστήμιο Πειραιώς προσκαλούν όλους τους φοιτητές της Ελλάδας να δημιουργήσουν video, μέσω των οποίων θα αποτυπώνουν τι σημαίνει για εκείνους ασφάλεια. Για τις ανάγκες του διαγωνισμού δημιουργήθηκε η ψηφιακή πλατφόρμα, microsite, www.definesafety.gr, στην οποία όσοι επιθυμούν μπορούν να ανεβάζουν τα video από τις 17 Μαρτίου μέχρι τις 14 Μαΐου.

72 insurance w*rld

νέα της αγοράς

Επαναλαμβανόμενα κέρδη 21,1 εκατ. ευρώ και υψηλή φερεγγυότητα για την Interamerican κατά το 2016

Τη σταθερότητα των οικονομικών αποτελεσμάτων της κατά την τελευταία πενταετία, παρά τις δύσκολες συνθήκες του οικονομικού περιβάλλοντος, επιβεβαιώνει η Interamerican. Η εταιρεία παρουσίασε επαναλαμβανόμενα (λειτουργικά) κέρδη 21,1 εκατ. ευρώ κατά το 2016, έναντι 25,8

εκατ. κατά το 2015. Τα κέρδη προ φόρων επηρεάστηκαν από τη μεταβολή του αποθέματος των κλάδων ζωής και υγείας (-15,6 εκατ.) του ελέγχου επάρκειας, λόγω αλλαγής της μεθοδολογίας σύμφωνα με τις οδηγίες της ΕΙΟΡΑ. Με αυτό το δεδομένο, τα κέρδη προ φόρων έφθασαν στα 5,5 εκατ. ευρώ. Το ποσοστό φερεγγυότητας της Interamerican κατά Solvency II για τις εταιρείες ζημιών, ζωής και βοήθειας υπερκαλύπτει το επίπεδο που ορίζει η ασφαλιστική νομοθεσία, καθώς και το υψηλότερο επίπεδο που απαιτείται από την εσωτερική πολιτική κεφαλαιακής επάρκειας. Επισημαίνεται ότι τα οικονομικά αποτελέσματα που παρουσιάστηκαν είναι αυτά που υπέβαλε η εταιρεία στους μετόχους της, στους οποίους απέδωσε κατά το 2016 για πρώτη φορά μέρισμα 14,93 εκατ. ευρώ.

Ευρωπαϊκή Πίστη: Εξόφληση ασφαλίστρων μέσω της Πανευρωπαϊκής Υπηρεσίας MyBank Η Ευρωπαϊκή Πίστη ανακοινώνει την υιοθέτηση και εφαρμογή της υπηρεσίας MyBank, της ολοκληρωμένης πανευρωπαϊκής λύσης ηλεκτρονικών πληρωμών. Μέσω του MyBank όλοι οι ασφαλισμένοι της εταιρείας μπορούν να πραγματοποιούν την εξόφληση του συμβολαίου τους με χρέωση του τραπεζικού τους λογαριασμού σε πραγματικό χρόνο και με μηδενικό κόστος, χωρίς τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Η υπηρεσία MyBank είναι διαθέσιμη σε όλους τους κατόχους Internet Banking και η διαδικασία είναι απλή.

MetLife: Η πρώτη επιλογή των εταιρειών για ομαδικές ασφαλίσεις

Πόπη Αναγνωστοπούλου, Head of Employee Benefits, MetLife.

Το 2016 ήταν άλλη μία επιτυχημένη χρονιά για το τμήμα ομαδικών ασφαλίσεων της MetLife. Για άλλη μία φορά, η εταιρεία έφερε εις πέρας έναν φιλόδοξο στόχο, και σε ένα ιδιαίτερα δύσκολο οικονομικό περιβάλλον, το τμήμα ομαδικών ασφαλίσεων της MetLife κατάφερε να ξεπεράσει τις όποιες δυσκολίες και προκλήσεις και να παραμείνει η Νο 1 επιλογή εργοδοτών που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα αλλά και στο εξωτερικό. Σε αυτό το πλαίσιο, το 2016, η MetLife κατέβαλε συνολικά το ποσό των 114.764.000 ευρώ για παροχές προγραμμάτων ζωής, υγείας και συνταξιοδοτικών και το ποσό των 15.391.000 ευρώ σε περισσότερους από 1.200 συνταξιούχους.

μάρτιος-απρίλιος 2017 73

νέα της αγοράς

Βελτίωση τεχνικού αποτελέσματος για την HDI Global SE Εξαιρετικά ικανοποιητικά ήταν τα αποτελέσματα του οικονομικού έτους 2016 για την HDI Global SE. Η εταιρεία βιομηχανικών ασφαλίσεων ενίσχυσε τον μικτό λειτουργικό δείκτη (combined ratio) και σημείωσε σημαντική αύξηση στα λειτουργικά της κέρδη (EBIT). Τα αποτελέσματα είναι απόρροια πολλών παραμέτρων, περιλαμβανομένης και της επιτυχημένης στρατηγικής βελτιστοποίησης του χαρτοφυλακίου. Παράλληλα, η εταιρεία προχωρά με συνέπεια σε μέτρα ψηφιοποίησης και διείσδυσης στις ασφαλίσεις μεσαίων επιχειρήσεων, για την επίτευξη περαιτέρω ανάπτυξης. Η HDI Global SE ηγείται του τομέα βιομηχανικών ασφαλίσεων του Ομίλου Talanx διεθνώς, με έδρα στο Ανόβερο της Γερμανίας.

Αυξημένη κατά 4,6% η παραγωγή ασφαλίστρων το 2016 Η συνολική παραγωγή ασφαλίστρων του 2016 παρουσίασε αύξηση κατά 4,6%, φθάνοντας, τελικά, τα 3,78 δισ. ευρώ. Στην έρευνα συμμετείχαν 56 ασφαλιστικές επιχειρήσεις-μέλη της ΕΑΕΕ, οι οποίες αντιπροσωπεύουν το 97,1% περίπου της συνολικής παραγωγής ασφαλίστρων. Αναλυτικότερα, από τη σύγκριση των δηλώσεων παραγωγής ασφαλίστρων των ανωτέρω εταιρειών για το 2016 με τις αντίστοιχες του 2015 προκύπτει ότι: > Οι ασφαλίσεις ζωής ανέρχονται σε 1,91 δισ. ευρώ, σημειώνοντας αύξηση 6,1%. > Οι ασφαλίσεις ζημιών ανέρχονται σε 1,87 δισ. ευρώ, με αύξηση 3,1%.

6ος Ημιμαραθώνιος της Αθήνας: Η Ergo ο μεγάλος χορηγός του αγώνα Η Ergo υποστήριξε ως μεγάλος χορηγός τον 6ο Ημιμαραθώνιο της Αθήνας, που διοργανώνει ο ΣΕΓΑΣ σε συνεργασία με τον Δήμο Αθήνας και την Περιφέρεια Αττικής. Με σύμμαχο τον καλό καιρό, περισσότεροι από 21.000 δρομείς πλημμύρισαν τους δρόμους της Αθήνας και η Εrgo ήταν εκεί, ως μεγάλος χορηγός, για να παράσχει τις ασφαλιστικές της υπηρεσίες και να προστατεύσει το σύνολο των συμμετεχόντων από τον κίνδυνο ατυχήματος κατά τη διάρκεια των αγώνων. Φωτογραφία με τον CEO των εταιρειών Ergo και ΑΤΕ Ασφαλιστική, κ. Θεόδωρο Κοκκάλα

74 insurance w*rld

νέα της αγοράς

Ο Δ. Μαζαράκης νέος πρόεδρος της ΕΑΕΕ Συγκροτήθηκε σε σώμα το νέο διοικητικό συμβούλιο της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (ΕΑΕΕ), το οποίο εξελέγη κατά τις αρχαιρεσίες της 23ης Φεβρουαρίου 2017. Η σύνθεση του νέου διοικητικού συμβουλίου έχει ως εξής: Πρόεδρος: Αντιπρόεδρος: Γενικός Γραμματέας: Ταμίας:

Μαζαράκης Δημήτριος Σαρρηγεωργίου Αλέξανδρος Σαρδέλης Χριστόφορος Δημητρίου Παναγιώτης

Η Θεοδώρα Ιωάννα Οικονομοπούλου νέα πρόεδρος του ΣΕΜΑ Νέα πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου του ΣΕΜΑ εξελέγη η κυρία Θεοδώρα Ιωάννα Οικονομοπούλου. Το νέο διοικητικό συμβούλιο που αναδείχθηκε από τις αρχαιρεσίες της ετήσιας τακτικής γενικής συνέλευσης του συνδέσμου στις 8 Μαρτίου συγκροτήθηκε σε σώμα με πρόεδρο την κυρία Θεοδώρα Ιωάννα Οικονομοπούλου, αντιπρόεδρο τον κύριο Θεοφάνη Παπανικήτα, γενική γραμματέα την κυρία Μαρία Τσιλιμπάρη, ταμία τον κύριο Ευάγγελο Κατσίκα και μέλη τους κ.κ. Ιωάννη Ξηρογιαννόπουλο, Νικόλαο Κόκκινο, Ζακ Καπουάνο, Φίλιππο Μυτιληναίο και Ευγενία Καφφετζή.

Alpha, Elite, Qudos Insurance: Δωρεάν παροχές υγείας για τα ασφαλιστήρια αυτοκινήτου Οι εταιρείες Alpha Insurance, Elite Insurance και Qudos Insurance επιβραβεύουν τους ασφαλισμένους τους προσφέροντάς τους δωρεάν ετήσιο τσεκάπ και προνομιακές τιμές για μια σειρά ιατρικών εξετάσεων. Οι κάτοχοι ασφαλιστηρίων αυτοκινήτου των παραπάνω εταιρειών μπορούν να πραγματοποιήσουν δωρεάν προληπτικό τσεκάπ για τους ίδιους ή για κάποιο μέλος της οικογένειάς τους τηλεφωνώντας για ραντεβού στο συντονιστικό κέντρο με το οποίο οι τρεις εταιρείες έχουν συνάψει συνεργασία.

Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση στην επιτροπή για την IDD Αναγνώρισε το Υπουργείο Οικονομικών το αίτημα της ΕΑΔΕ που υποστηρίχθηκε από το ΕΕΑ με πρόσθετη παρέμβαση, και τελικά θα συμμετάσχει εκπρόσωπος του κλάδου της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης στη νομοπαρασκευαστική επιτροπή που έχει συσταθεί για την εφαρμογή της κοινοτικής Οδηγίας IDD στο εθνικό δίκαιο.

76 insurance w*rld

νέα της αγοράς

Με ισχυρά «όπλα» την παγκόσμια τεχνογνωσία, ευελιξία, ποιότητα και ετοιμότητα η ΜetLife προχωράει το 2017 Πιστή στον πελατοκεντρικό της χαρακτήρα παραμένει η MetLife, στο πλαίσιο της στρατηγικής που χαράζει και τη νέα χρονιά. Στην πρόσφατη εταιρική εκδήλωση, η MetLife βράβευσε τους συνεργάτες της παρουσιάζοντας τον βασικό άξονα για την επόμενη ημέρα: Παγκόσμια τεχνογνωσία, ευελιξία, ποιότητα και ετοιμότητα. Ο κύριος Δημήτρης Μαζαράκης, διευθύνων σύμβουλος της MetLife, στην εναρκτήρια ομιλία του, τόνισε μεταξύ άλλων: «Το 2016 ήταν, για εμάς, μία ακόμη επιτυχημένη χρονιά, όπου καταφέραμε να πετύχουμε και να ξεπεράσουμε όλους τους στόχους που είχαμε προγραμματίσει. Για την 4ετία 2012-2016, η αύξηση των πωλήσεων ήταν της τάξης του 54%, ενώ η αύξηση μέσου εισοδήματος στο Agency άγγιξε το 30%. Το 2016 έκλεισε για τη MetLife με 6 συνολικές διακρίσεις. Οι καιροί όμως είναι δύσκολοι. Οι πολιτικοί και οικονομικοί παράγοντες αστάθμητοι. Κανείς δεν μπορεί να προβλέψει τι θα συμβεί αύριο. Σε αυτό το ρευστό περιβάλλον, εμείς συνεχίζουμε να είμαστε σε διαρκή εγρήγορση». Στη συνέχεια, ο κύριος Γιώργος Ζερβουδάκης, επικεφαλής Face to Face Distribution Ελλάδας παρότρυνε τους ανθρώπους του να συνεχίσουν στην ίδια πορεία τονίζοντας: «Στο Agency της MetLife δεν επιτρέπουμε σε καμία δυσκολία να θέσει υπό αμφισβήτηση την κατάκτηση των

Στιγμιότυπο από την απονομή των βραβείων της MetLife στους συνεργάτες της με όλους τους βραβευομένους.

επαγγελματικών μας στόχων. Η κρίση διαμορφώνει μια νέα ασφαλιστική πραγματικότητα. Γεννά ευκαιρίες. Και εμείς βρισκόμαστε στο σωστό μέρος, έχουμε τα σωστά εργαλεία είμαστε «έτοιμοι, πρόθυμοι και ικανοί» να τις αξιοποιήσουμε. Σας καλώ να συνεχίσουμε, με την ίδια ένταση, το ίδιο πάθος και αγάπη για την ασφαλιστική ιδέα, την ίδια προσήλωση στις ανάγκες των πελατών μας, με περηφάνια και αισιοδοξία!». Αξιοσημείωτη, τέλος, ήταν και η παρουσία του κυρίου Eric Clurfain, επικεφαλής της Περιφέρειας Ανατολικής και Νότιας Ευρώπης, γεγονός που δείχνει τη στήριξη στην ελληνική αγορά.

Νέο προεδρείο για την Ελλαδοκυπριακή Επιτροπή της LIMRA Νέο προεδρείο της Ελλαδοκυπριακής Επιτροπής της LIMRA (Life Insurance Marketing & Research Association) εξελέγη στην προγραμματισμένη συνάντηση της Επιτροπής, που πραγματοποιήθηκε με εξαιρετική επιτυχία στις 24 Φεβρουαρίου 2017, στο ξενοδοχείο Hilton Park στη Λευκωσία, υπό τη φιλοξενία της εταιρείας Prime Insurance. Η θέση του προέδρου ανατέθηκε στον κύριο Γιάννη Μαυρίκη, προϊστάμενο της Υποδιεύθυνσης Εκπαίδευσης της Εθνικής Ασφαλιστικής, και η θέση του Β’ αντιπροέδρου της Ελλαδοκυπριακής Επιτροπής στην κυρία Λουΐζα Τσιροπούλου, προϊστάμενη του Τομέα Marketing της Εθνικής Ασφαλιστικής. Στη θέση του Α’ αντιπροέδρου μετακινήθηκε, σύμφωνα με το καταστατικό, ο κύριος Ζαχαρίας Τζερμνιάς, προϊστάμενος Ανάπτυξης Τραπεζικών Εργασιών της Eurolife. Στη συνάντηση αυτή πραγματοποιήθηκε, επιπλέον, θετικός απολογισμός του 12ου Συνεδρίου της Ελλαδοκυπρι-

ακής Επιτροπής, που έλαβε χώρα στην Αθήνα, τον Φεβρουάριο, και ακολούθησε εκτενής ενημέρωση των μελών. Στην «ατζέντα» βρέθηκαν οι εξελίξεις της παγκόσμιας ασφαλιστικής αγοράς, τα νέα εκπαιδευτικά εργαστήρια για την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού και τις διαδικασίες επικαιροποίησης των υφιστάμενων γνώσεων και δεξιοτήτων. Οι προθέσεις της Επιτροπής για την επόμενη ημέρα είναι, πέραν των άλλων, η επεξεργασία σειράς επίκαιρων θεμάτων που απασχολούν την ελληνική και κυπριακή αγορά και η παροχή των σχετικών πορισμάτων στις εταιρείεςμέλη.

μάρτιος-απρίλιος 2017 77

νέα της αγοράς

Τα μέλη του ΔΣ της AMICE φιλοξένησε στην Αθήνα η Συνεταιριστική Ασφαλιστική Στην Αθήνα πραγματοποιήθηκε, την Πέμπτη 16 Μαρτίου, η συνεδρίαση του διοικητικού συμβουλίου της Association of Mutual Insurers and Insurance

Cooperatives in Europe (AMICE). Ο οργανισμός AMICE είναι η ευρωπαϊκή ένωση αλληλοβοηθητικών ασφαλιστικών οργανισμών και συνεταιριστικών ασφαλιστικών εταιρειών, των ασφαλιστικών εταιρειών που εκπροσωπούν την κοινωνική οικονομία στην ευρωπαϊκή ασφαλιστική αγορά. Η AMICE εδρεύει στις Βρυξέλλες και αντιπροσωπεύει περισσότερες από 2.700 ασφαλιστικές επιχειρήσεις και οργανισμούς, που αποτελούν το 30% της ευρωπαϊκής ασφαλιστικής αγοράς, με 400 εκατομμύρια ασφαλισμένους και 430 χιλιάδες προσωπικό. Τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου της AMICE φιλοξένησε στην Αθήνα η Συνεταιριστική Ασφαλιστική, η οποία είναι μέλος της από το 1995. Επίσης, σημειώνεται ότι στο διοικητικό συμβούλιο της AMICE συμμετέχει για τέταρτη συνεχή θητεία ο CEO της Συνεταιριστικής Ασφαλιστικής, κ. Δημήτρης Ζορμπάς.

NP: Μειώσεις ασφαλίστρων στο αυτοκίνητο, αυξήσεις μισθών και μπόνους στους εργαζομένους «Ταράζει τα λιμνάζοντα ύδατα» της ασφαλιστικής αγοράς η NP ασφαλιστική, κινούμενη κόντρα στο ρεύμα, μειώνοντας σημαντικά το τιμολόγιο της στον κλάδο αυτοκινήτων, αυξάνοντας ταυτόχρονα τη μισθοδοσία των εργαζομένων της και διανέμοντάς τους μπόνους, λόγω καλών αποτελεσμάτων για τη χρήση που έκλεισε.

Βράβευση του Δ. Κοντομηνά από τη Mega Brokers Τον άνθρωπο που έχει συνδέσει το όνομά του με την ιδιωτική ασφάλιση, και έχει προσφέρει πολλά στον κλάδο, τίμησε η Mega Brokers. Σε μια σεμνή τελετή, ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, κ. Γ. Χατζηθεοδοσίου, προσέφερε τιμητική πλακέτα στον κύριο Δημήτρη Κοντομηνά, ως ελάχιστη αναγνώριση της πολύχρονης και πολυεπίπεδης προσφοράς του στην ιδιωτική ασφάλιση. Ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Mega Brokers, κ. Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, παρέδωσε την τιμητική πλακέτα στον κύριο Κοντομηνά παρουσία στελεχών της εταιρείας του και εκπροσώπων του κλαδικού Τύπου, αναγνωρίζοντας έμπρακτα την καθοριστική συμβολή του στη διαμόρφωση της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς, την οραματική του προσωπικότητα, που εμπνέει, και την καθοριστική συνδρομή του στην ποιοτική και ποσοτική άνοδο του κλάδου.

78 insurance w*rld

Σιγουριά στις επιχειρηµατικές αποφάσεις

Ασφαλιστικές λύσεις Ευθύνης Στελεχών ∆ιοίκησης απο την AIG Σήµερα, περισσότερο από ποτέ, διευθυντικά και διοικητικά στελέχη αντιµετωπίζουν µεγαλύτερους κινδύνους λόγω της αυξηµένης πολυπλοκότητας και της διαρκώς αυστηρότερης εφαρµογής του κανονιστικού πλαισίου στο οποίο δραστηριοποιούνται και παίρνουν αποφάσεις. Η επαρκής ασφαλιστική κάλυψη καθίσταται απαραίτητη. Στην AIG προσφέρουµε πρωτοποριακές ασφαλιστικές λύσεις ειδικά προσαρµοσµένες στις προκλήσεις της ευθύνης των στελεχών διοίκησης του σήµερα και συνεχίζουµε να καινοτοµούµε για να ανταποκριθούµε στις προκλήσεις του αύριο. Μάθετε περισσότερα στο www.aig.com.gr/BusinessGuard ή επικοινωνήστε µε τον ασφαλιστικό σας σύµβουλο.

H ασφαλιστική κάλυψη παρέχεται απο την ασφαλιστική εταιρία AIG Europe Limited µε νόµιµο αντιπρόσωπο στην Ελλάδα την AIG ΕΛΛΑΣ ΑΕ. Η παρούσα καταχώρηση ειναι ενηµερωτική και δεν παρέχει καµία απολύτως ασφαλιστική κάλυψη.

ο αιρετικός

«Γάμοι ανόμοιων ζευγαριών» θα είναι τα ΣΔΙΤ ασφαλιστικών και Δημοσίου

ι ασφαλιστικές διατείνονται ότι χρειάζεται να πάμε σε συνεργασίες δημόσιου και ιδιωτικού τομέα (τα λεγόμενα ΣΔΙΤ) σε υγεία, συντάξεις και φυσικές καταστροφές, για να υπάρξει και ανάπτυξη της αγοράς, να εξυπηρετηθούν οι πολίτες και να ελαφρύνει το κράτος από τις αποζημιώσεις. Όλα καλά μέχρι εδώ. Ωστόσο, το ερώτημα παραμένει: Μπορεί η ασφαλιστική αγορά –έτσι όπως είναι δομημένη– και το ελληνικό κράτος να συνεργαστούν αρμονικά; Οι γνωρίζοντες τα εσωτερικά της ασφαλιστικής αγοράς αλλά και τη γραφειοκρατία του Δημοσίου μάλλον αμφιβάλλουν. Η κοινωνική περίθαλψη έχει πολλές υποκατηγορίες ασφαλισμένων, οι οποίες θα πρέπει να καλυφθούν.

80 insurance w*rld

Σε ό,τι αφορά τις φυσικές καταστροφές, και εκεί υπάρχουν ερωτηματικά για την ετοιμότητα –για μεγάλες καλύψεις– από την πλευρά τόσο των ασφαλιστικών όσο και του Δημοσίου. Μπορεί να υπάρξει συνεργασία των δύο πλευρών σε μεσαία και χαμηλά επίπεδα; Όσο εύκολα υπάρχει συνεργασία ανάμεσα σε διάφορα τμήματα των ασφαλιστικών ή του κράτους μεταξύ τους, θα λέγαμε. Σε κάθε περίπτωση, οι ιδιωτικές ασφαλιστικές και το ελληνικό κράτος δεν μιλούν την ίδια γλώσσα. Ούτε οι ασφαλιστικές μεταξύ τους, θα συμπλήρωνε ο «Αιρετικός».

ο αιρετικός

γίνετε συνδρομητές!

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΤΗΣΙΑ: 50€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ: 30€

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ: 70€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ: 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ: 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6%)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail!

Δύο μαζί, έχουν πιο θεαματικά αποτελέσματα.

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Ο Ο ΑΑ ΣΣ Φ Φ ΑΑ ΛΛ ΙΙ ΣΣ ΤΤ ΙΙ ΚΚ Ο Ο ΣΣ ΚΚ Ο Ο ΣΣ Μ ΜΟ Ο ΣΣ

τεύχος € 6.00 τεύχος 49|νοέμβριος-2013| 74|μάρτιος-απρίλιος/2017

Πάνος Δημητρίου CEO της Generali στην Ελλάδα

S S PO

ES R

X+7

ΚΕΜΠ. KAΛΛΙΘΕΑΣ

562

SS POS RE

21-0116

H "ήρεμη δύναμη" στην ελληνική ασφαλιστική αγορά

τεύχος#74 03-04/2017 τεύχος#49 11/2013

AΦΙΕΡΩΜΑ