Currículum vítae
INFORMACIÓN PERSONAL
Fernández Ruiz Eva Alcalde José María Corona, 2, 29004 Málaga (Spain) (+34) 675080089 evitafer16@gmail.com
EXPERIENCIA PROFESIONAL 25/02/2013–presente
Area manager Boutique Bailly Bijoux Muelle Uno. Puerto de Málaga, Málaga (España) www.bailly.es ▪ Venta y asesoramiento a clientes ▪ Visual merchandising ▪ Control de stock ▪ Venta off y online ▪ Redes sociales ▪ Gestión de plantilla ▪ Gestión contable y administrativa Sector de actividad Moda
17/03/2012–19/10/2012
Agente de viajes Viajes "El Globo Azul" C/San Rafael,3, 29640 Fuengirola (España) www.viajeselgloboazul.com ▪ Venta y atención al cliente (individual, grupos y empresas) ▪ Redes sociales ▪ Promoción y marketing Sector de actividad Turismo
17/10/2007–31/07/2010
Directora de oficina Viajes Marsans Avda. Carlos Haya, 10, 29010 Málaga (España) www.viajesmarsans.es ▪ Ventas y atención a clientes ▪ Cumplimiento de objetivos ▪ Elaboración de presupuestos ▪ Gestión y coordinación de oficina y labores comerciales Sector de actividad Turismo
09/04/2004–09/10/2007
Directora de oficina Viajes Iberia Martínez Maldonado, 29007 Málaga (Spain) www.viajesiberia.es ▪ Coordinación de oficina y plantilla
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Currículum vítae
Fernández Ruiz Eva
▪ Gestión de incidencias y reclamaciones de clientes ▪ Planificación de marketing y labores comerciales Sector de actividad Turismo 22/11/2001–05/09/2009
Cofundadora y directora ejecutiva Style Azafatas, Málaga (Spain) ▪ Selección de personal ▪ Gestión comercial ▪ Protocolo, coordinación y supervisión de eventos Sector de actividad Promociones y congresos
24/05/1998–07/04/2007
Agente de viajes Barceló Viajes Méndez Núñez, 1, 29015 Málaga (Spain) www.barceloviajes.com ▪ Responsable de grandes cuentas ▪ Ventas y atención al cliente mostrador y telefónica ▪ Resolución de incidencias y reclamaciones ▪ Seguimiento de clientes Sector de actividad Turismo
20/05/1995–presente
Azafata de congresos Elite azafatas, A de azafatas, Azul azafatas, Azafatas Alhambra, Málaga (Spain) ▪ Representación de la marca ▪ Promoción, protocolo, asesoramiento y atención al cliente, departamento tecnológico, secretaría técnica, etc. Sector de actividad Promociones y congresos
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN 15/09/2014–15/06/2015
Técnico Superior en guía, información y asistencia turística
Nivel 5 EQF
IES Canovas del Castillo, Málaga (Spain) ▪ Servicios de información turística. ▪ Procesos de guía y asistencia turística. ▪ Diseño de productos turísticos. ▪ Inglés. ▪ Segunda lengua extranjera (Francés). ▪ Proyecto de guía, información y asistencia turísticas. ▪ Formación y orientación laboral. ▪ Formación en centros de trabajo.
22/09/2014–19/12/2014
Diseño de producto para mercado internacional Diputación de Málaga, Málaga (Spain) ▪ Tendencias mercados y segmentos
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Fernández Ruiz Eva
▪ Recursos y producción ▪ Taller de innovación ▪ Diseño de experiencias y gestión de operaciones ▪ Marketing y comercialización ▪ Marketing online y redes sociales ▪ Gestión económica ▪ Entorno legal ▪ Presentación de planes estratégicos ▪ Plan de negocioTendencias mercados y segmentos
09/09/2012–06/06/2014
Técnico Superior en agencias de viajes y gestión de eventos
Nivel 5 EQF
IES La Rosaleda, Málaga (Spain) ▪ Estructura del mercado turístico. ▪ Protocolo y relaciones públicas. ▪ Marketing turístico. ▪ Destinos turísticos. ▪ Recursos turísticos. ▪ Gestión de productos turísticos. ▪ Venta de servicios turísticos. ▪ Dirección de entidades de intermediación turística. ▪ Inglés. ▪ Segunda lengua extranjera (francés). ▪ Proyecto de agencias de viajes y gestión de eventos. ▪ Formación y orientación laboral. ▪ Empresa e iniciativa emprendedora. ▪ Formación en centros de trabajo.
13/09/2010–16/12/2011
Técnico en gestión administrativa
Nivel 4 EQF
IES Profesor Isidoro Sánchez, Málaga (Spain) ▪ Comunicación empresarial y atención al cliente ▪ Operaciones administrativas de compra-venta ▪ Empresa y administración ▪ Tratamiento informático de la información ▪ Técnica contable ▪ Operaciones administrativas de recursos humanos ▪ Tratamiento de la documentación contable ▪ Inglés ▪ Empresa en el aula ▪ Operaciones auxiliares de gestión de tesorería ▪ Formación y orientación laboral. ▪ Formación en centros de trabajo. ▪ Horas de libre configuración
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14/10/1996–06/09/1999
Fernández Ruiz Eva
Diplomada en empresas y actividades turísticas
Nivel 6 EQF
Escuela de Turismo Costa del Sol, Málaga (Spain) Administración y gestión de empresas turísticas. COMPETENCIAS PERSONALES Lengua materna
Español
Otros idiomas
COMPRENDER
HABLAR
EXPRESIÓN ESCRITA
Comprensión auditiva
Comprensión de lectura
Interacción oral
Expresión oral
inglés
B1
B1
A2
A2
A2
francés
A2
A2
A1
A1
A1
Niveles: A1 y A2: usuario básico - B1 y B2: usuario independiente - C1 y C2: usuario competente Marco común Europeo de referencia para las lenguas
Competencias comunicativas
Competencias de organización/ gestión
Emprendedora, empática y conciliadora. Con iniciativa y capacidad de adaptación. Facilidad para las relaciones públicas, el trabajo en equipo y exigente en los resultados. Pensamiento crítico para identificar las debilidades y las fortalezas de cualquier propuesta. Resolución de problemas, decisiones rápidas y útiles, que verdaderamente logren erradicar los obstaculos en el desempeño de mi trabajo. Toma de decisiones, evaluando los puntos a favor y en contra de potenciales acciones, prefiriendo aquellas que sean más apropiadas y beneficiosas, ayuda a la prosperidad y productividad de la empresa. Escucha activa, atención a lo que los demás dicen, tanto clientes como compañeros, tomando el tiempo necesario para comprender lo que plantean y para formular las preguntas adecuadas. Capacidad de trabajo en equipo, seguimiento propio y ajeno con el fin de colaborar en la mejoría del rendimiento y ayudar a implementar acciones correctivas.
Competencias relacionadas con el empleo
Manejo de los sistemas operativos Amadeus y Galileo. Altos conocimientos de Ofiviajes. Contabilidad y gestión administrativa. Resolución de incidencias técnicas, administrativas y reclamaciones de clientes. Técnicas de negociación y comunicación tanto con proveedores como con clientes.
Competencias informáticas
Permiso de conducir
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Navegación por internet, redes sociales, manejo nivel usuario avanzado de paquete Microsoft Office (word, excel, access, power point,...), windows, outlook, issuu, prezzi,...
B1
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