LEKKER WONEN IS MEER MARKETING
binnen de trends van deze tijd. Alle 95 appartementen zijn binnen een jaar verkocht. En ook de 27 eengezinswoningen zijn in recordtijd verkocht.
DE LES Door je echt te verplaatsen in de woonconsument, door je te verbinden met hen, kun je je costumer journey optimaal inrichten. Zorg ervoor dat de totale merkbeleving en klantervaring in het gehele proces consequent zijn. Met omnichannel kun je ervoor zorgen dat dit, ongeacht het kanaal, een afgestemde en naadloze ervaring is. Dit betekent dat uitstraling, content en beleving altijd en overal gelijk moeten zijn. Maar uiteindelijk komen alle marketing, alle communicatie en alle sales altijd op hetzelfde neer. Het is zo simpel als wat: Behandel je klanten zoals jezelf behandeld wilt worden.
Weten wat er leeft en speelt bij de consument Eva Westerveld • ERA Contour Weten voor wie je ontwikkelt en bouwt. Goed luisteren naar de woonwensen van toekomstige bewoners. Hen betrekken en een stem geven in het ontwikkelproces. Woonconcepten ontwikkelen die echt aansluiten bij wat de markt vraagt. Het klinkt zo logisch en bijna iedereen beweert het te doen. Maar echt luisteren naar de klant en hem begrijpen gaat verder dan met de bakfiets de wijk in. In Stadstuin Overtoom is het gelukt! In mei 2012 starten we met een locatie. Net buiten de Ring A10 in Overtoomse Veld. Op de locatie staan 380 portieketageflats. Deze worden volgens het Co-Green concept duurzaam gesloopt en hier komen 470 klimaatneutrale woningen voor terug. De nieuwe wijk Stadstuin Overtoom wordt de eerste klimaatneutrale wijk van Amsterdam. Een mooie opgave die de initiatiefnemers van Co-Green (Eigen Haard, Era Contour, KOW en Oranje) graag aangaan. Het doel: betaalbare, energiezuinige woningen met lage maandlasten. De ambitie: jonge koopkrachtige stedelingen naar de wijk trekken. 20
DE AANPAK A. klantreis We beginnen onze costumer journey met een analyse en gaan op zoek naar de potentiële doelgroep. Dit doen we door het stellen van vragen aan jou. We willen van je weten: als je hier zou gaan wonen, hoe wil je dan wonen? Wat vind je belangrijk aan je woonomgeving, wat zijn je woonbehoeftes en wat heb je te besteden? We stellen de vragen online via een enquête, en trekken op de bakfiets de wijk in met een i-Pad in de hand. Daarnaast nodigen we je via Facebook uit om bij ons aan de tekentafel te komen zitten.
B. experts Dan komen de experts aan tafel: architect, ontwikkelaar, makelaar, financieel adviseur, marketingadviseur. Met jouw profiel aan de wand geplakt. We noemen je Pieter. Naast het profiel van je toekomstige buurvrouw Marjolein, gaan wij rekenen en tekenen. Net zo lang tot de puzzel klopt. Product, omgeving en uitstraling. We stellen onszelf de vraag, past deze plattegrond bij Pieter? Of wil Pieter liever een grote woonkamer en een slaapkamer minder? En wat als we meer woonoppervlakte toevoegen, kan Marjolein het dan nog betalen? Het stadsdeel schuift aan en ontwerpt mee, een groen park slingert tus-
sen de woonblokken door. Elk blok krijgt zijn eigen thematuin, passend bij Pieter en Marjolein. C. woonconfigurator We blijven flexibel, denken na over mogelijke indelingen, de afwerking, het sanitair en het tegelwerk. Alle woonopties stoppen we in een woonconfigurator. We nodigen je uit om zelf je ideale appartement samen te stellen. Tijdens het samenstellen, bij elke keuze die je maakt, rekent een kassabon met je mee. En uiteindelijk is het aan jou om die stap in je wooncarrière te zetten.
HET RESULTAAT
Website: www.stadstuinovertoom.nl
Het lijkt stigmatiserend om kopers in te delen in Pieters en Marjoleins, maar het tegendeel is waar. Alle kopers in Stadstuin Overtoom zijn na afloop geanalyseerd. Hieruit is gebleken dat 70 procent binnen de doelgroepprofielen past die van tevoren zijn opgesteld. En de wijk? De wijk is nu een gewilde plek die een nieuwe generatie stadsbewoners aantrekt die helemaal past 21