La Medicina Veterinaria è radicalmente cambiata nel corso degli ultimi 20 anni nei quali le competenze medico scientifiche si sono affinate fino a suddividersi in branche di interesse professionali spendibili singolarmente sul mercato attuale. Questa evoluzione si è vista anche in altri ambiti del contesto veterinario quale quello gestionale che, però, non è comparabile alle altre discipline poiché trasversale e a monte, una sorta di competenza super partes.
Le strutture veterinarie oggi, rappresentano un ecosistema in un mercato altamente competitivo dove sono operativi profili professionali differenziati che dovrebbero avere tutti lo stesso scopo: lavorare per restituire al mercato un servizio medico veterinario di alta qualità nel rispetto della sostenibilità dell’azienda per cui si opera. Per raggiungere questo scopo non dobbiamo diventare economisti, psicologi o social media manager perché noi siamo e restiamo Medici Veterinari, ma senza dubbio è necessario avere una visione chiara, basata su competenze solide in grado di leggere un mercato complesso, il nostro, di ideare strategie volte al raggiungimento degli obiettivi prefissati e di saper valutare la competenza dei professionisti, tutti, di cui ci avvaliamo.
Nel 2023 non è possibile pensare di realizzare questi obiettivi senza le conoscenze necessarie sulla gestione della struttura veterinaria.
ERIKA FROSONI Med Vet, Master EAM
6-7 DICEMBRE 2023
• Gestione del tempo
• Project Management e del lavoro
25 SETTEMBRE 2024
• Inquadramento giuslavoristico delle principali figure del settore veterinario
• La cessione del farmaco nel 2023
• I confini della pubblicità sanitaria
• Privacy: adempimenti e obblighi
• Mettersi a norma sui canali digitali
11-12 APRILE 2024
• Recruitment e gestione dello staff
• Le Buone Pratiche Veterinarie e il Quality Manager
26 NOVEMBRE 2024
• Presentazione e premiazione dei lavori di gruppo
ESAME ISVPS
In lingua italiana
Certificate in Practice Management and Administration
11-12 GIUGNO
2024
• Controllo di gestione della struttura veterinaria e analisi dell’andamento
• Analisi del profilo fiscale del Medico Veterinario
24 SETTEMBRE
2024
• Le 5 P del marketing e come impiegarle nella struttura veterinaria
• La fidelizzazione del cliente e il neuromarketing etico
• Ottimizzare la proposta dei servizi
Cert(PM&A)
You are a certified Vet!
APPUN
in formula ibrida: residenziale a Palazzo Trecchi (Cremona) e online
RELATORI di competenza riconosciuta
DOCENTI
METODOLOGIA
sui principali al termine di ogni corso
alle competenze richieste
Il profilo è diversificato in base 1
Formula mista, con ampie sessioni interattive, momenti di role playing
CONTINUITÀ 1 DI GRUPPO
da curare per l’intera durata dell’itinerario che sarà valutato e premiato da tutti i relatori
ACCREDITAMENTO
Percorso accreditato ISVPS
QUALIFICA
QUALIFICA PROFESSIONALE riconosciuta in Italia e all’estero
Certificate and Administration in Practice Management Cert (PM&A)
Cert(PM&A) Aprile 2021
Itinerario accreditato ISVPS 2019/2020
Partecipare mi ha permesso di focalizzare bene quali sono i pilastri fondamentali su cui si basa l’attività di una struttura. Avere idee chiare e sapere come lavorarci, mi ha dato il vantaggio di poter puntare ad obiettivi concreti e raggiungere i risultati attesi. La parte del percorso che più mi ha appassionato è stata quella che ha riguardato l’ingaggio, la valorizzazione e la gestione del rapporto con le persone che lavorano con noi. Perché un team forte e coeso che opera in un ambiente di lavoro sereno è in grado di affrontare qualsiasi difficoltà donando grande stabilità e crescita alle cliniche che gestiamo sia come manager che come imprenditori.
Cert(PM&A) Ottobre 2021
Itinerario accreditato ISVPS 2019/2020
Vi vorrei ringraziare per l'utile supporto fornito durante tutto il periodo dell'itinerario di Practice Management, segnato anche dall'incombenza di un'epidemia. Sicuramente non è stato facile portare a termine il percorso, modificandolo da residenziale a online. Tutto è andato per il meglio, il corso per me è stato molto utile, ho applicato tante cose apprese, incluso i lavori sviluppati sul campo e sviluppati e documentati con le tesine.
Il corso in modalità mista consente una migliore gestione dell’impegno garantendo confronto con docenti e colleghi
CONFRONTO
Migliorarsi attraverso il confronto professionale con i colleghi, dal brainstorming alla consegna dei lavori di gruppo
Un percorso nelle conoscenze del controllo di gestione della struttura veterinaria, spendibile sul mercato per la propria o altre strutture
5
INTERAZIONE
Le modalità di formazione interattiva valorizza il confronto e la condivisione sui contenuti rendendo l’apprendimento più efficace
COMPETENZA
Lo stato dell’arte della formazione in questa disciplina, per essere un punto di riferimento per colleghi e pazienti
3 QUALITÀ
La qualità formativa è supportata dalla continuità di studio e garantita da docenti titolati e opinion leader di settore
ACCREDITAMENTO
6
Un percorso di studi post-laurea accreditato dall’International School of Veterinary Postgraduate Studies
Un “Certificate” riconosciuto a livello internazionale che valorizza il professionista nel mercato del lavoro medico veterinario
Il QPM è il profilo che gestisce il management e coordina l’operatività dell’organizzazione “struttura veterinaria”. L’itinerario è un pre-requisito per accedere alla qualifica.*
*Leggi i dettagli sulla certificazione del Quality Practice Manager a pag.11
ERIKA FROSONI DIRETTORE Med Vet, Master EAM
PAOLO ALBERTO BERNORIO Dottore Commercialista
GIUSEPPE IARDELLA Med Vet
ALESSANDRO VISCHI Med Vet, Consulente in Management Veterinario
LUISA FOSSATI Psicologa, Psicoterapeuta
VALENTINA RACCONE Manager, Auditor BPV, Valutatore Sistemi Qualità, Asti
GIADA BENINCASA Ricercatrice di diritto del lavoro
ALESSANDRO SCHIANCHI Med Vet
ANTONINO POLIMENI Avvocato
SILVIA BONASEGALE CAMNASIO Med Vet
ERIKA FROSONI, Med Vet, Master EAM
laureata a Pisa, inizia la pratica clinica con particolare interesse verso la cardiologia. Lavora in strutture 24 ore toscane e presso il Dipartimento di medicina veterinaria di Pisa nelle unità operative di Pronto soccorso-Terapia intensiva e di Cardiologia. Ha sempre considerato le strutture veterinarie alla stregua di ‘aziende’ pertanto decide di approfondire proseguendo con gli studi e consegue un primo master di 2° livello in ‘’Economia Aziendale e Management’’ presso il Dipartimento di Economia e Commercio di Pisa e un secondo master in ‘’Marketing e Comunicazione’’ con la Business School del Sole 24 ore. Collabora con EV per ciò che concerne la comunicazione dei progetti didattico-formativi e sviluppa progetti dedicati ai colleghi più giovani (ideatrice del progetto Vetpìadi la cui 1° edizione a livello mondiale si è tenuta a Palazzo trecchi).
GIADA BENINCASA, Ricercatrice di diritto del lavoro Ricercatrice di diritto del lavoro a Modena e coordinatore della Commissione di certificazione dei contratti DEAL-UniMoRe con particolare esperienza sul lavoro autonomo e sulla qualificazione dei contratti di lavoro (anche nel settore medico-veterinario). Ad ottobre 2016 consegue a Siena la laurea magistrale a ciclo unico in Giurisprudenza con la votazione di 110/110 e Lode con una tesi in Diritto del Lavoro dal titolo “La Tutela della Salute e Sicurezza nei luoghi di lavoro: Italia e Spagna”. Da aprile 2021 Dottore di Ricerca in Formazione della Persona e Mercato del Lavoro promosso dall'Università degli Studi di Bergamo e ADAPT. Ora assegnista presso l'Università di Modena e Reggio Emilia, Centro Studi DEAL nonché coordinatore della Commissione di certificazione dei contratti ivi istituita (dal 2017).
PAOLO ALBERTO BERNORIO, Dottore Commercialista
Dottore commercialista, Revisore legale, CTU presso il Tribunale. Classe 1979. Laureato presso l’università Cattolica del Sacro Cuore di Milano, matura un’esperienza decennale in primarie realtà del panorama nazionale ed internazionale. Assiste in via continuativa Gruppi nazionali e multinazionali, nonché piccole e medie Imprese e Professionisti. E’ componente di organi sociali di amministrazione e di controllo. Tra gli altri, assiste l’Ordine Provinciale dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri di Milano, nonchè diversi studi medici e dentistici prevalentemente nel Nord Italia nell’ambito della consulenza ordinaria e straordinaria.
Laurea in Medicina Veterinaria 1996. Esercita la professione fino al 1999. Si focalizza sul Marketing online (ancora pionieristico per i tempi) aprendo il primo blog italiano di una azienda locale, continuando ad occuparsi anche di medicina veterinaria, aggiornandosi e studiandola. Percorsi formativi: 2016 – Corso Seo Expert Studio Samo; Corsi Hubspot Inbound Marketing – Content Marketing ; 2020 – Corso Hubspot Email Marketing; Corso per la gestione della pagina LinkedIn come strumento della comunicazione aziendale ; 2021 – Employer Branding specialist (Corso Cesop) Esperienze lavorative: 2015 – Inizia attività di blogging focalizzato in ambito pet e veterinaria, scrivendo articoli per diverse testate online ; 2016 –Resp. Comunicazione Clinica Veterinaria Sant’Anna ; 2017 – Resp. comunicazione Amb Vet Fiocco Scalvi ; Resp. comunicazione Regeneraps ; 2018 – Brand Ambassador per Dog’s Health con gestione Blog, canali social e gruppo Facebook ; 2019 – Resp. comunicazione Clinica Veterinaria Codogno ; 2020 – Relatrice al Corso Unisvet di Management Veterinario per la gestione immagine online, utilizzo dei social e della rete; Coautrice de “Il Veterinario Imprenditore” di A. Vischi Ed PVI Point Veterinaire Italie ; 2021 – Resp. comunicazione BluVet Spa ; 2022 - Responsabile progetto Adiuvet.
LUISA FOSSATI, Psicologa, Psicoterapeuta Psicologa psicoterapeuta. Autrice del libro Vi raccontiamo la psicologia (Albatros il filo) e di Professione Assessor (Hogrefe editore), ha seguito l'adattamento di numerosi test psicologici per l'Italia. Consulente aziendale e formatrice si occupa di crescita personale e di individui e gruppi nell'ambito dell'intelligenza emotiva. Per Emergency ha creato l'evento online La crescita professionale attraverso l'intelligenza emotiva.
GIUSEPPE IARDELLA, Med Vet
Laureato in Medicina Veterinaria presso l’Università di Pisa nel 1988, svolge la libera professione come ippiatra ed, in seguito, in mixed practice. Dal 2004 al 2006 lavora presso la Clinique Vétérinare d’Arena in Corsica entrando in contatto con la realtà francese. Nell’esercizio dell’attività clinica, che prosegue ininterrottamente dal 1989, vive in prima persona l’evoluzione della professione e del suo rapporto con la società focalizzando, negli ultimi anni, il proprio interesse sulla “rivoluzione” iniziata intorno al 2000, con l’apertura alla cessione di farmaci e altri prodotti per la salute e il benessere degli animali. Vista la scarsa propensione ad esercitare questa nuova facoltà, registrata nelle varie indagini condotte negli anni sulla nostra professione, e cogliendone le grandi potenzialità di crescita, nel 2018 crea il Gruppo Facebook “PetCorner.Vet” per sensibilizzare le colleghe e i colleghi italiani sull’opportunità di ampliare e migliorare la propria offerta professionale e informarli sulle corrette modalità di esercizio. Nel 2019, sull’onda dell’interesse riscosso su Facebook - dopo uno studio approfondito delle fonti documentali - pubblica il libro Guida al Retailing nelle Strutture Veterinarie in Italia in cui compendia lo stato dell’arte sulla materia fornendo risposte concrete alle tante questioni emerse sul Gruppo Fb.
ANTONINO POLIMENI, Avvocato patrocinante in cassazione e dinanzi alle giurisdizioni superiori, fornisce assistenza legale in ogni settore riguardante il mondo di internet
L’avv. Antonino Polimeni, fondatore di Polimeni.Legal, si occupa di diritto di Internet, Privacy e Copyright dal 2004. Avvocato patrocinante in cassazione e dinanzi alle giurisdizioni superiori, autore di “Privacy per digital Marketers” (2020, Flaccovio Editore) è stato relatore alla Oxford University e moderatore al Web Marketing Festival e al Netcomm. Blogger su Agenda Digitale, è stato citato da tutti i principali giornali nazionali ed è “professionista della privacy” riconosciuto da Anorc, associazione accreditata presso il MISE. I servizi di Polimeni.Legal sono benefit per gli associati IAB Italia, chapter italiano della più importante Associazione nel campo della pubblicità digitale a livello mondiale.
VALENTINA RACCONE, Manager, Auditor BPV, Valutatore Sistemi Qualità, Asti
General Manager Gruppocvit srl, Manager CVT srl, Coordinatore Formazione BPV ANMVI. Relatore per ordini professionali veterinari relativamente a Management System, Buone pratiche veterinarie, certificazioni volontarie. Ha frequentato numerosi corsi e convegni su implementazione sistemi di gestione in azienda, management in strutture veterinarie, sicurezza sul lavoro in aziende sanitarie. Conseguimento attestato di partecipazione percorso formativo 2012-2013 Management & Business School Gruppocvit. Ottenimento nel 2019 del Cert (PM&A).
Laureatosi nel 1995 in Medicina Veterinaria all’Università degli Studi di Parma, consegue un Master in Buiatria ed una formazione specialistica in Tecniche per l’allevamento avicolo e patologia aviare. Lavora come libero professionista, sia nel campo degli animali da reddito che selvatici e in seguito come responsabile dell’informazione medico-scientifica per l’azienda Novartis Animal Health della linea animali da compagnia. Consegue la laurea in Scienze del comportamento e delle relazioni interpersonali, una laurea magistrale in Psicologia Clinica presso l’Università di Psicologia di Parma e la specializzazione in Psicoterapia Famigliare Sistemica Integrata presso la scuola IDIPSI di Parma. Nel 2020 consegue il Master in coach e intelligenza emotiva infantile e giovanile e il Master in Psicologia infantile e adolescenziale col gruppo Esneca Business School Formacion –Madrid. Ad oggi è Key Account Manager di MSD Animal Health Italia. È coordinatore del gruppo Benessere Veterinario di ANMVI e autore di numerosi articoli su riviste nazionali di settore e di ricerche sul benessere psicologico del medico veterinario. Relatore a numerosi workshop su argomenti che riguardano i temi della comunicazione e del benessere professionale in medicina veterinaria.
ALESSANDRO VISCHI, Med Vet, Consulente in Management Veterinario
Si laurea nel 2008 presso l’Università degli Studi di Milano. Si trasferisce in Belgio dove completa un Master in medicina veterinaria presso la Facoltà di Liegi. Negli anni successivi alterna esperienze in strutture private e universitarie in Italia ed in Francia dove sviluppa un interesse per la gestione e il management. Dal 2015 lascia l’attività clinica e approfondisce i temi della gestione d’impresa alla SKEMA Business School. È autore e coautore sia di pubblicazioni scientifiche che di pubblicazioni dedicate a temi manageriali applicati al settore veterinario. Nel 2020 ha pubblicato per la casa editrice Point Vétérinaire Italie il libro: “Il veterinario imprenditore”. Attualmente si dedica a tempo pieno a fornire un supporto ai colleghi con un particolare interesse l’elaborazione di una strategia nel medio-lungo periodo, del miglioramento dell’organizzazione del lavoro e dei processi, della valorizzazione di strutture veterinarie in Italia e in Francia.
Il Quality Practice Manager è la gura di riferimento per l’implementazione del sistema Buone Pratiche Veterinarie (BPV) e il conseguente ottenimento della certi cazione all’interno della struttura veterinaria. Il QPM può essere un medico veterinario o un professionista laico, in ogni caso è il pro lo che gestisce il management e coordina l’operatività dell’organizzazione “struttura veterinaria”.
In ogni struttura che voglia ottenere la certi cazione BPV è necessario avere un Quality Practice Manager con competenze certi cate (in accordo con lo schema SCH 39 di ACS Italia).
Fra i prerequisiti previsti dallo schema e necessari per accedere alla prova d’esame che consente di acquisire la quali ca di QPM c'è l'ottenimento del Cert(PM&A) accreditato ISVPS.
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