#SmmUS Curso de Experto en Redes Sociales y Marketing Online Innovación en Entornos Digitales
Dossier
Universidad de Sevilla 2011/2012 Primera promoción
Presentación Presentación: Título propio de la Universidad de Sevilla (34 ECTS). Modalidad de impartición semipresencial, en la que se combinan 140 horas presenciales (los jueves de 16.00 a 21.00 horas) con 710 horas Online y de trabajo en el proyecto de fin de curso, que consiste en la elaboración de un plan de Marketing Online de una empresa o institución. El plazo de preinscripción finaliza el 30 de septiembre de 2011. Al objeto de garantizar la máxima homogeneidad posible en los conocimientos iniciales del grupo de alumnos, todos los preinscritos serán sometidos a un cuestionario, en base al que la Comisión Académica efectuará una selección de aquellos preinscritos que podrán optar a matricularse en el curso. Los preinscritos que hayan sido seleccionados deberán matricularse en el periodo comprendido entre el 1 y el 20 de octubre de 2011. El importe de la matrícula es de 2.334 euros (tasas incluidas) El curso dará comienzo el jueves 24 de noviembre de 2011, finalizando las clases presenciales a mediados del próximo mes de junio de 2012. Como aplicación práctica final para el desarrollo de los contenidos abordados durante el curso, y como experiencia en el entorno profesional, el alumno deberá, bajo la tutela de uno de los coordinadores del Título Experto, elaborar un plan operativo de Marketing Online y planificar su integración corporativa así como su ejecución.
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Objetivos Objetivos: Tendencias de cambio
Asimilar los principios básicos en que se sustenta la Web Social e identificar las tendencias de cambio que mayor impacto presentan en relación al emprendimiento y la innovación en la Gestión Empresarial.
Desarrollo personal y profesional
Concienciar a los alumnos de las oportunidades de desarrollo personal y profesional que ofrecen las nuevas Tecnologías Digitales y el fenómeno de la Web Social.
Habilidades técnicas
Desarrollar habilidades técnicas en el manejo de herramientas y Aplicaciones Web relacionadas con la gestión de la presencia corporativa en la Web.
Casos de éxito
Acercar a la realidad empresarial casos de éxito relacionados con el fenómeno del Social Media y la Web 2.0
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Contenidos Contenidos: Módulo 1.
La Web Social y su integración
en el ámbito de las Organizaciones y la Comunicación Corporativa. La emergencia de fenómenos como la Web 2.0, los Social Media o la progresiva traslación de ámbitos de nuestra vida personal y social a Internet, están definiendo un nuevo panorama para el desarrollo de la actividad empresarial y emprendedora, con nuevas reglas de juego a las que adaptarse. Todo cambia. Y lo hace a un ritmo vertiginoso. Surgen nuevos escenarios, no sólo de comunicación, sino de interrelación entre individuos; aparecen nuevos modelos organizativos, que se alejan de las clásicas estructuras jerárquicas; comienzan a desarrollarse nuevos patrones de comportamiento y de consumo... Hemos de esforzarnos en incorporarnos de modo efectivo a una nueva realidad empresarial y competitiva, que poco o nada tiene que ver con lo que hemos conocido hasta ahora.
• Conoce los conceptos y principios básicos en los que se sustenta la emergencia de la Web 2.0 y los Medios Sociales. • Aprende a visualizar un nuevo escenario, en el que las Redes Sociales y las Tecnologías Digitales recrean una nueva realidad, frente a ese otro entorno dominado por los Medios de Comunicación de masas tradicionales. • Reflexiona sobre las necesidades de cambio organizativo y cultural que imponen las Dinámicas de Funcionamiento en que se estructura la Web Social. • Interpreta de forma crítica y analítica los beneficios de una adecuada gestión de la presencia corporativa en los Medios Online. • Aprende a abordar las Competencias Digitales Básicas que te permitan desenvolverte de un modo óptimo en tu desarrollo personal y profesional.
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Contenidos Contenidos: Módulo 2.
El papel de los Medios Digitales en las Estrategias de Marketing
En un contexto como el actual, definido por el entorno digital en que se ya se están desarrollando una buena parte de las relaciones entre empresas, emprendedores y clientes, el hecho de ser capaz de abordar dicho contexto desde el enfoque del Marketing Relacional y de la gestión orientada a los clientes, se antoja como factor clave para el éxito. Sobre la base del conocimiento de los nuevos formatos de relación, interacción y conexión con sus usuarios que la Web Social pone a disposición de las marcas, éstas han de aprender a aprovechar y optimizar sus acciones de Comunicación Online y habilitar nuevos Canales de Servicio y Atención a clientes, integrándolas de un modo natural en sus estrategias corporativas bajo la figura del Plan de Marketing Online. • Identifica los factores críticos que diferencian el Marketing Tradicional de las nuevas tendencias de Marketing Online y Social. • Conoce el lenguaje, los conceptos y los principios básicos del enfoque relacional y la orientación al cliente, como base sobre la que estructurar cualquier tipo de dinámica comercial o comunicativa desarrollada en los Entornos Digitales. • Interpreta de forma crítica y analítica los beneficios de una adecuada gestión de la Reputación Online. • Detecta las claves fundamentales para una efectiva integración del Entorno Digital y la Web Social en la estrategia corporativa general. • Estructura, y relaciona entre sí, los diversos elementos en los que ha de organizarse un plan operativo de marketing adaptado a la realidad de la Web Social.
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Contenidos Contenidos: Módulo 3.
El Community Manager
y la Gestión de Comunidades Sociales. Asimilar la importancia de la Reputación Online es hoy en día un elemento fundamental para el óptimo crecimiento de cualquier empresa o proyecto emprendedor. Alineada con esta idea, desde hace algún tiempo, la figura del Communty Manager está adoptando un protagonismo relevante en la gestión de la presencia Web tanto de empresas, como de instituciones y organizaciones de cualquier naturaleza. Pero un Community Manager no es sólo un profesional que sabe utilizar determinadas Aplicaciones Web y Herramientas Sociales, es una persona que debe contar con una especial preparación, tanto emocional como técnica, que le permita convertirse en el perfecto equilibrista entre lo que la empresa espera y lo que su comunidad demanda. Empatía, carisma, entrega, son conceptos esenciales para esta profesión. • Conoce el perfil del Community Manager, sus funciones y los requisitos psicológicos y emocionales necesarios para afrontar los retos que le imponen su día a día. • Identifica el papel que ha de ocupar el Community Manager dentro de una empresa y cómo ha de desenvolverse en la misma. • Aprende a entender a tu comunidad de usuarios, así como a detectar oportunidades y generar sinergias que permitan fortalecer la relación marca/ usuario. • Conoce la importancia de la presencia corporativa Online y de la correcta gestión de crisis sobrevenidas, así como la trascendencia de habilitar los medios y procedimientos que permitan evitar crisis potenciales.
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Contenidos Contenidos: Módulo 4.
Medición y Optimización de Procesos Críticos.
La presencia en el mundo Online de la mayoría de las empresas se basa en atraer usuarios a una página Web donde efectuar una acción determinada, ya sea, realizar una compra, suscribirse a un newsletter, dejar un contacto... En este módulo estudiaremos cómo los buscadores nos pueden ayudar a atraer usuarios, ya sea posicionándonos en los primeros lugares de los resultados de búsqueda de determinadas palabras clave, o adquiriendo visibilidad mediante otras fórmulas como las campañas de Pago Por Clic. También nos adentraremos en el mundo de la Analítica Web que nos permitirá por un lado conocer en qué medida se están cumpliendo nuestros Objetivos Online y, por otro, tomar las decisiones que nos acerquen al éxito de nuestro proyecto.
• Posiciónate y optimiza tus espacios Web pensando en los motores de búsqueda y la importancia que éstos tienen para el Posicionamiento Web. • Diseña las estrategias más adecuadas y gestiona tus campañas de marketing en buscadores, de cara a optimizar tu presencia y visibilidad corporativa en la Web. • Optimiza y haz usables tus espacios en Internet: lo más importante es la experiencia del Usuario. • Identifica procesos críticos y analiza: utiliza métricas específicas, determina objetivos y elabora informes que te permitan adoptar las decisiones oportunas. Todo esto es la Analítica Web. • Diseña tu propia metodología de trabajo como Analista Web y elabora las sistemáticas que permitan a tu organización obtener mejores resultados en la Analítica Web. • Aprovecha las oportunidades que los Medios Sociales te ofrecen para la Analítica Web y desarrolla acciones de inteligencia competitiva, que te permitan observar los desarrollos de la competencia y adoptar medidas encaminadas a mejorar tu que hacer organizativo en la Web.
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Contenidos Contenidos: Módulo 5.
Tendencias Emergentes en Medios Digitales.
La incorporación de Nuevas Tecnologías y tendencias de comportamiento social a las estrategias de marketing de las empresas y organizaciones, dan como resultado una enorme visibilidad tanto a las iniciativas emprendedoras como a la creación de nuevas categorías de productos y servicios, que se presentan como oportunidades de liderar sectores emergentes.
• Asimila el concepto de la innovación disruptiva. • Incorpora a tus proyectos las Tendencias Emergentes más actuales. La Realidad Aumentada, el Mobile Marketing o la Geolocalización representan inmensas oportunidades para innovar tanto en la prestación de servicios como en la misma concepción de los mismos. • Identifica y valora el potencial de popularización de nuevas Tendencias e Innovaciones Tecnológicas: reconocimiento facial, Internet de las cosas, soportes digitales en exterior, etc... Solamente así podrás identificar oportunidades consistentes y adelantarte no sólo a tu competencia, sino incluso a tu tiempo. • Aprende a dibujar el “futuro posible”, en base a las innovaciones que llegarán en los próximos años.
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Contenidos Contenidos: Módulo 6.
Casos de éxito. Módulo transversal en el que se estudiarán casos de éxito relevantes en cada una de las materias abordadas en los módulos anteriores, mediante el análisis de los componentes subjetivos y objetivos identificados como determinantes para el éxito de cada supuesto planteado. Para acercarnos al concepto de éxito, en cada uno de los casos planteados adoptaremos una perspectiva enfocada en la consecución de resultados valorados positivamente por el Colectivo Social que constituya su mercado de referencia.
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Programa Programa: Módulo 1.
La Web Social y su integración en el ámbito de las Organizaciones y la Comunicación Corporativa Número de créditos: 8,00 ECTS
• La Web 2.0 y los Medios Sociales: Repaso histórico, características y definiciones. • Marketing y Medios Sociales. • Identidad Digital y Reputación Online. • Implicaciones de la Web Social en la Gestión de las Organizaciones. • La importancia de la Comunicación en los Procesos de Gestión del Cambio. • Kit de Competencias Digitales básicas para el Diseño e Implementación de un Plan de Marketing Online.
Módulo 2.
El Papel de los Medios Digitales en las Estrategias de Marketing Número de créditos: 8,00 ECTS
• Del Marketing Relacional a la Integración de las TIC. Marketing 2.0 • Posicionamiento y Marcas 2.0. Aplicaciones de Marketing Online: El nuevo Marketing Directo • Diseño y Uso de los Sitios Web en Marketing • Comunicación y Publicidad Online • Diseño e Implantación de un Plan de Marketing Online
Módulo 3.
El Community Manager y la Gestión de Comunidades Sociales Número de créditos: 5,00 ECTS
• Perfil Profesional y Competencias Emocionales • El Papel del Community Manager en la empresa • Gestión de Comunidades y Equipos de Moderación • Gestión de Crisis
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Programa Programa: Módulo 4.
Medición y Optimización de Procesos Críticos Número de créditos: 8,00 ECTS
• Introducción a la Analítica Web: Métricas, Objetivos e Informes • Optimización y Usabilidad • Analítica Web e Inteligencia Competitiva • Analítica y Social Media • Introducción al SEM: Qué es SEO y qué es PPC • Estrategia y Gestión de Campañas de PPC • Optimización para Motores de Búsqueda (SEO) y Linkbuilding.
Módulo 5.
Tendencias Emergentes en Medios Digitales Número de créditos: 2,00 ECTS
• Identificación y Análisis de Tendencias en Medios Digitales • Pensamiento Creativo y Herramientas Digitales
Módulo 6.
Casos de éxito Número de créditos: 3,00 ECTS
• Casos de Éxito en Analítica Web, SEO, SEM y PPC. • Casos de Éxito correspondientes a las Funciones de un Community Manager. • Casos de Éxito en la Identificación de Tendencias Emergentes.
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Equipo Equipo Académico: D. Alfonso Alcántara Gómez | @Yoriento
Docente en Módulo 1. “La Web Social y su integración en el ámbito de las Organizaciones y la Comunicación Corporativa”. Coaching 2.0 de profesionales, emprendedores y organizaciones. Experto en Reputación Digital y Estrategia Profesional en Entornos Digitales.
D. Eduard Barredo Cortedellas | @edubarredo
Docente en Módulo 4. “Medición y Optimización de Procesos Críticos”. Analista Web y consultor en Optimización y Usabilidad en WebAnalytics.es (Grupo Elisa Interactive).
D. Rafael Benítez Moreno | @Benitezrafa
Coordinador Módulo 1. “La Web Social y su integración en el ámbito de las Organizaciones y la Comunicación Corporativa”. Consultor en Walnuters S.L. Fundador de SocialMas. Especialista en Personal Branding y Recruiting 2.0.
D. Francisco Javier Caro González
Miembro de la Comisión Académica. Doctor en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Sevilla. Especializado en Metodología de Investigación Cualitativa, la Comunicación y la Gestión del cambio en las Organizaciones.
D. Ángel Francisco Villarejo Ramos | @currovillarejo
Director académico y miembro de la Comisión Académica del curso. Doctor en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Sevilla. Investigador en Comportamiento del Consumidor, Branding, eCommerce y Redes Sociales.
D. Javier Godoy Pinedo | @JavierGodoy
Docente en Módulo 4. “Medición y Optimización de Procesos Críticos”. Director de Planificación Estratégica InspiringMove. Especializado en Social Media Optimization y Social Analytics. Co-autor del libro: “Claves del Nuevo Marketing”.
Dª. María del Carmen Izquierdo Bernal
Docente en Módulo 2. “El Papel de los Medios Digitales en las Estrategias de Marketing”. Planificadora de Medios Senior en MediaSur. Especializada en Estrategia, Planificacion y Compra de Medios.
D. Xavi Marcé Vila | @xavimarce
Coordinador Módulo 3. “El Community Manager y la Gestión de Comunidades Sociales”. Editor Jefe en Online Ocigrup S.L. Escritor. Community Manager y Asesor Social Media en THEgrupo.
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Metodología Metodología docente: La metodología bajo la que se va a desarrollar el curso es la del Aprender-Haciendo estructurada en una serie de desarrollos prácticos que, complementando las sesiones presenciales, van a permitir que los alumnos desarrollen las competencias necesarias para la consecución de los objetivos marcados. Entendiéndose el término competencia como el desarrollo de un conjunto de habilidades, actitudes y conocimientos, las principales competencias a trabajar a lo largo del título de experto propuesto serán las relacionadas con: • Diseño de Entornos Digitales que faciliten el desarrollo personal y profesional de los alumnos. • Creación y Gestión de canales bidireccionales de comunicación. • Producción de Contenidos Digitales, así como su reinterpretación y remezcla. • Gestión eficaz de la información en los Medios Sociales. • Desarrollo de Sistemas de Autoaprendizaje permanente, apoyados en el uso de las Tecnologías Digitales. • Trabajo en Red.
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Metodología Metodología docente: El desarrollo de estas competencias por parte del alumnado se orientará a la capacitación para el diseño de estrategias y la ejecución de planes operativos de marketing adaptados al entorno de los Medios Sociales. Esta capacitación se materializará en la elaboración de un proyecto de fin de curso estructurado en los siguiente elementos: • Análisis situacional externo e interno: Justificación de la oportunidad que presenta desde la perspectiva del Marketing Relacional, la presencia corporativa en Social Media. Análisis y estimación de la potencialidad de la presencia y visibilidad de la marca-empresa en la Web. Conocimiento de la presencia de los competidores. Resumen del diagnóstico: elaboración de una matriz DAFO. • Definición de Objetivos e identificación de Targets, a nivel de Reputación Online, imagen de marca, presencia en Social Media, retención y fidelización de clientes. • Estrategias a diseñar para la consecución de los Objetivos Definidos Segmentación por clases latentes y posicionamiento 2.0. Políticas de Marketing 2.0. • Formulación y planificación de la puesta en práctica de Planes de Acción Cada plan de acción contará con objetivos específicos que servirán de soporte a la consecución de los fines de orden superior. • Plan de Integración Organizativa y propuesta de ejecución. • Control: Herramientas de control y evaluación de los niveles de cumplimiento de los objetivos planteados. Mediciones de visibilidad, presencia y comunicabilidad.
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Curso de Experto en Redes Sociales y Marketing Online Innovación en Entornos Digitales 2011/2012