En Provident, actuamos de acuerdo a nuestros valores corporativos:
Respeto, Responsabilidad y Transparencia. www.provident.com.mx
ÍNDICE Nuestros enfoques estratégicos 2019
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CSN - Centro de Servicios de Negocio
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Historias Provident
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Conociendo a nuestros clientes
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El clima organizacional, sí importa
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La nueva estrategia de de
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Salud y Seguridad Personal Apasionados por el negocio
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Reconocimientos Provident
P. 12
Porque la cobranza, importa
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Vendor Management
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Experiencia Provident
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Hablemos de nuestra reputación
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Cobertura integral
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Nuestros colegas recomiendan
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Editorial Consejo Editorial: Arantza Menache, Blanca González, Stephanie Fiedler, Raúl Ruiz, Marco Santos. Consejo Asesor: Alejandro Martí, Francisco Sotres, Yalín Cacho. Colaboradores: Carlos Pérez Carbajal, Wualberto Torres Gregory, Alejandro Hernández, Armando Bribiesca y Mario Rizo. Fotos & Ilustraciones: Adobe Stock © Diseño Editorial: Gregorio Jiménez. Expresiones es una publicación elaborada por miembros de la comunidad de Provident. El contenido de los artículos es responsabilidad de quien escribe y no necesariamente reflejan el criterio de Provident. Ejemplar gratuito, prohibida su venta.
En esta primera edición 2019 de la Revista Expresiones conocerás a las personas que fueron reconocidas como Mejor Empleado; y a las sucursales que recibieron el reconocimiento como Mejor Sucursal durante las Juntas de Negocio 2019 que se realizaron en febrero. ¡Felicidades a todos ellos! Te compartimos la información más relevante de la nueva estrategia de Salud y Seguridad Personal, que tiene el objetivo de disminuir los incidentes y accidentes a través de fomentar una cultura de prevención y corresponsabilidad por parte de la empresa y de todos los que formamos parte de ella. Para que juntos cuidemos lo más importante: nuestra salud y seguridad personal. Con el objetivo de apoyarte en tu labor de venta, hemos incluido los últimos resultados del estudio Brand Track, que nos muestra cuáles son las principales razones por las que nuestros clientes solicitan un préstamo, qué buscan en una empresa de micro finanzas y cómo es que nos ven en el mercado. Sin duda esta información te será muy útil. También encontrarás la historia de María de la Luz Rocha, Gerente de Desarrollo de la sucursal León 1, que tiene más de 8 años en la empresa y nos comparte su historia de esfuerzo y dedicación para liderar y formar un equipo que entrega buenos resultados. Y por supuesto conocerás cuáles son nuestros Enfoques Estratégicos 2019 para alcanzar nuestra meta de 1 millón de clientes en este año. Esperamos que la disfrutes.
Escribe tus comentarios sobre esta edición al correo: expresiones@provident.com.mx Recuerda que puedes consultar la versión digital en:
www.issuu.com/expresionesprovident
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Por: Stephanie Fiedler
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María de la Luz Rocha, es Gerente de Desarrollo de la sucursal León 1 y nos comparte cómo ha sido su experiencia y crecimiento durante los 8 años que tiene
mejores momentos en cuanto a resultados de mi equipo. La sucursal estaba en la categoría Platino. Desafortunadamente a raíz del accidente estuve varios meses de incapacidad, pero en la medida de lo posible procuré seguir en contacto con mis Estrellas.
en Provident. ¿Cómo conociste Provident? Yo era cliente de Provident con un préstamo personal que pedí para un pequeño negocio que tenía. Fue mediante el trato con mi agente que me dio curiosidad el poder trabajar como Estrella y decidí aplicar. Recuerdo muy bien que le pregunté a la persona de Provident que me atendió “¿Qué necesito para entrar?”, a lo que ella me respondió que sólo necesitaba “ganas de querer trabajar”. Fue ahí cuando pasé de ser cliente a ser Estrella y después de unos años, con esfuerzo y dedicación, me convertí en DM. ¿Cuál ha sido el logro más importante que has tenido en Provident? Hace 3 años me caí y me fracturé el tobillo. En ese entonces ya era DM y me encontraba en uno de mis
pesar de las adversidades se puede retomar el camino y seguir trabajando. ¿Cómo apoyas a tus Estrellas para que realicen sus actividades correctamente? Estoy cerca de ellas para poder entender sus necesidades, comprender por lo que están pasando y siempre escucharlas. Esto me permite apoyarlas en tiempos difíciles y motivarlas haciéndoles ver cuál es la importancia que tienen para Provident. ¿Cómo es que Provident ha hecho la diferencia en tu vida? El poder auto realizarme en el ámbito laboral es de las mejores experiencias que me ha dado Provident a lo largo de estos años. Antes creía que mi deber sólo era estar en casa con mi familia, pero Provident me dio la oportunidad de verme como una mujer trabajadora y visionaria con ganas de seguir creciendo sin descuidar a mi familia.
Cuando regresé, fue un poco frustrante saber que mi sucursal había bajado su desempeño. Con mucho esfuerzo y trabajo en equipo, en menos de medio año logramos volver a posicionarnos y para mí fue una satisfacción muy grande el poder demostrarles a mi equipo y compañeros que a
¿Qué consejo le darías a tus compañeros de Provident para que logren sus resultados? Yo pienso que para dar un buen resultado tienes que tener un buen equipo de trabajo. Apoyarlos en todo momento y trabajar siempre en equipo. Hay que recordar siempre que no somos nada si no estamos unidos para alcanzar el mismo objetivo. 7
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El Clima Organizacional, sí importa Por: Alejandro Hernández
El clima organizacional tiene que ver con la atmósfera que se respira en el lugar en donde trabajas. Seguramente te ha pasado que entras a algún lugar y de inmediato percibes un ambiente denso o pesado, o por el contrario percibes un ambiente de apertura donde las personas se sienten a gusto. En las empresas, el ambiente de trabajo que prevalece está directamente relacionado con la cultura, el clima y su engagement.
En las organizaciones es necesario generar un sentimiento de unidad que se construye con relaciones de alta confianza y respeto, con un sentido de cuidado hacia los demás y hacia el mismo trabajo y para lograrlo es sumamente importante trabajar todos los días en la cultura, el clima y el engagement, aumentando así el grado de satisfacción y motivación de los colaboradores.
“Elige un trabajo que te gusta y no tendrás que trabajar ni un día de tu vida”
Entre los factores que influyen en el clima organizacional está la personalidad de los líderes y compañeros de trabajo, las condiciones de los espacios de trabajo, la comunicación interna, el trabajo en equipo, los procedimientos y políticas de trabajo, etc.
¿Cómo puedes ayudar a mejorar el clima de la organización?
Con tu actitud, con el trabajo en equipo y con tu proactividad en tu día a día. Compartiendo tu opinión abierta y honesta en las encuestas de Gente, así como participando activamente en la elaboración y seguimiento a los planes de acción que se generen a partir de los resultados sobre cultura, clima y engagement. Tu involucramiento en este proceso es clave para mejorar y crear el ambiente ideal en nuestra organización.
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La nueva estrategia de Salud y Seguridad Personal Por: Stephanie Fiedler
El área de Salud y Seguridad Personal (S&SP) está implementando una nueva estrategia para evolucionar la cultura de seguridad personal de la compañía hacia un nuevo modelo basado en la prevención y la corresponsabilidad, que nos permitirá disminuir los incidentes y accidentes a través de la aplicación de acciones específicas que cada colaborador realizará como parte de sus actividades diarias. La estrategia de S&SP se basa en 4 pilares: Visibilidad: KPI’s, tablero, juntas y campañas. Reforzamiento de Estructura: equipo central y en campo, así como consultoría. Comunicación: Nuevos canales, embajadores de seguridad y foros. Cumplimiento: Sistemas de reconocimientos y consecuencias. Estos recursos nos permitirán orientar nuestras acciones preventivas, nos ayudarán a mejorar nuestra toma de decisiones y a fomentar la cultura de prevención en la empresa. Tu contribución e involucramiento es muy importante para guiar los comportamientos de nuestros colaboradores hacia el cumplimiento de políticas y procedimientos que nos permitan generar un entorno más seguro y con ello alcanzar nuestros objetivos, de manera sostenida y sustentable.
¿Qué está cambiando? El equipo de S&SP es un aliado estratégico de la compañía y está trabajando con el equipo en campo y Corporativo para que todos sepamos identificar y evaluar los riesgos que tenemos como empresa y para que juntos facilitemos la operación y el logro de nuestros objetivos. A través de este trabajo mejoraremos nuestros hábitos de prevención, lograremos tener procesos más eficientes y fortaleceremos nuestras áreas de oportunidad para brindar un servicio de calidad, más allá de nuestras necesidades inmediatas. Recuerda que una cultura no se decreta, ¡se construye!
Cuidemos lo importante… para cumplir nuestras metas en 2019.
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Apasionados por el negocio Por: Armando Bribiesca
En Planeación Financiera y Análisis (FP&A), financiero a todas las áreas de la organización,
Es por eso que día a día nos enfocamos en la ejecución y seguimiento de nuestras proyecciones y evaluaciones financieras, poniendo nuestro mayor esfuerzo y dedicación para asegurar que dichas proyecciones y evaluaciones estén alineadas a la estrategia de nuestra organización para contribuir así a su crecimiento.
apoyando así la toma de decisiones informada en
Nuestras principales funciones son:
somos un socio de negocio que da soporte y análisis
beneficio de todas las áreas de la compañía y en pro del cumplimiento de las metas financieras y operativas de Provident. Sabemos que el uso y asignación efectivo de los recursos financieros es de vital importancia para crear y aumentar el valor de la empresa ante los inversionistas, nuestros clientes, colaboradores, la sociedad y nuestros acreedores.
1) Llevar a cabo la planeación y proyección de los recursos financieros para poder alcanzar nuestros objetivos estratégicos de negocio 2) Analizar, monitorear y reportar las variaciones financieras con respecto a los objetivos establecidos 3) Evaluar la viabilidad financiera de diversas iniciativas que impactan la operación de las áreas y el resultado financiero En nuestra área hacemos la diferencia todos los días, comprometiéndonos a brindar siempre el mejor servicio en cada una de nuestras actividades, con pasión y empeño.
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Vendor Management Programa de Compras Por: Raúl Ruiz
Con el objetivo de seguir mejorando nuestros procesos para identificar, controlar y mitigar riesgos
operacionales
y
reputacionales,
en
Procurement hemos creado el programa Vendor Management o Administración de Proveedores. Con ayuda de este programa, Operación de Compras acompañará a nuestras áreas usuarias para administrar la relación continua con los proveedores a través de las siguientes acciones: • Evaluación de la situación financiera del proveedor, a través de un estudio realizado por un tercero experto en la materia.
• Identificación de riesgos en seguridad de la información, salud y seguridad, cumplimiento y continuidad del negocio, a través de la aplicación de un toolkit con herramientas sencillas y amigables. • Evaluación de las instalaciones, infraestructura y capacidad que el proveedor ofrece para cumplir con el bien o servicio, a través de una visita a las oficinas del proveedor. • Evaluación de cumplimiento a las normas ambientales del proveedor, así como posibles daños reputacionales, a través del cuestionario Responsible Supply Chain Management. En Provident buscamos hacer negocios con compañías que compartan nuestro compromiso de cumplir con los altos estándares de comportamiento empresarial responsable.
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Juntos cuidamos al medio ambiente
Estamos incorporando autos hĂbridos a nuestra flotilla, para reducir las emisiones de gas. ÂĄSomos Provident y juntos hacemos la diferencia!
Experiencia Provident Por: Yalín Cacho
En Provident sabemos que la experiencia que viven nuestros colaboradores en la compañía es un factor decisivo en el momento en que se plantean continuar en la empresa o emprender otro camino profesional.
que llevaremos a cabo para mejorar la experiencia de nuestros compañeros y para lograr que todos los que trabajamos en Provident nos sintamos: Informados por tener claridad sobre nuestro rol y lo que se espera de nosotros
“Porque la experiencia importa”
Enfocados metas
en
lograr
nuestras
Equipados con las herramientas de trabajo necesarias.
Es por eso que hemos iniciado un proyecto integral para lograr que Provident ofrezca la mejor experiencia laboral a nuestros colaboradores, y en una primera fase éste impactará de manera positiva a nuestros DMs, AMs y BMs.
Seguros de que estamos en la empresa correcta
Prácticamente todos los departamentos de las áreas de soporte, bajo el liderazgo Ventas y Servicio con Raúl Briseño y Adam Urban al frente, están involucrados en las diferentes actividades
Pronto compartiremos más información de este proyecto para mejorar nuestra experiencia en Provident.
Cuidados por contar con el acompañamiento y capacitación que necesitamos
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Línea ética Si una situación quieres denunciar, a la Línea Ética debes contactar hacerlocorrecto@ethicsglobal.com
01 800 04 38422 Tú tienes el poder de hacer lo correcto *Todas las denuncias serán tratadas de manera confidencial por un proveedor externo.
www.hacerlocorrecto.ethicsglobal.com
Cobertura Integral
Un gran apoyo para los momentos más difíciles
Cuando falleció su esposo, Lourdes Aracely Martínez Ramos, Estrella en la sucursal Dorada, tuvo que afrontar gastos inesperados que complicaron su economía familiar. Gracias al apoyo que obtuvo por tener el seguro de Cobertura Integral pudo afrontar estos momentos difíciles: “En ese momento no recordaba que tenía activo mi seguro. Mi DM y el Branch me recordaron que tenía este beneficio y me asesoraron para realizar el trámite. En poco menos de un mes me pagaron la suma asegurada de $10,000 pesos, que me ayudó mucho para atender los gastos imprevistos. Siempre le comento a mis clientes lo bueno que es el seguro. Les cuento la situación que viví con el fallecimiento de mi esposo y también lo conveniente que resulta tener esta protección que con Provident es una realidad. Fui muy bien atendida por la aseguradora y agradezco mucho a los DM’s que me apoyaron, también al BM y sobre todo a Provident que me ayudó justo cuando lo necesité.
y que contempla importantes beneficios para apoyarlos en distintas situaciones. Incluye la protección de los seguros de Cáncer, Vida Individual, Vida Familiar específicamente para cónyuge, hijos y padres; apoyo funerario, revisión médica y atención dental.
Actualmente se han pagado más de 14 millones de pesos en seguros, con lo que se han beneficiado más de 1,500 familias que atravesaron diversas situaciones difíciles.
Las personas que tienen este seguro también pueden gozar de descuentos médicos de hasta 50%. Adicionalmente cuentan con un servicio de orientación telefónica, que se proporciona los 365 días del año, para resolver tareas y trabajos escolares; apoyo para realizar investigaciones escolares por Internet; así como orientación telefónica sobre becas y apoyos del gobierno. Las Estrellas pueden adquirir este seguro sin costo al vender 3 préstamos con Cobertura Integral al trimestre. Para ellas, la suma asegurada aumenta si logran colocar 9 préstamos con seguro en dicho periodo.
Recomiendo ampliamente el seguro de Cobertura Integral. Es una ayuda invaluable para la familia, en los momentos más difíciles”.
Conoce y utiliza los beneficios de Cobertura Integral, y compártelos con tus clientes.
¿Qué incluye Cobertura Integral? Cobertura Integral es un seguro que nuestros clientes pueden contratar de manera opcional cuando adquieren un préstamo con Provident,
Si quieres conocer más sobre este seguro, por favor visita la página www.provident.com.mx/prestamos/cobertura-integral
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Nuestros colegas recomiendan Qué leer
Qué ver
Por: Wualberto Eliezer Torres Gregory
Por: Carlos Pérez Carbajal
El hombre en busca de sentido
VICE
Cada año se publican miles de libros prometiendo entregar las llaves de la felicidad, de la transformación y de una vida plena con sentido. Pero existe un libro, escrito en unos de los capítulos más tristes de la humanidad, donde se afirma que todas las personas tenemos la libertad de escoger qué actitud tomar ante diversas circunstancias. Es nuestra elección pese a cualquier tipo de condiciones.
País: Estados Unidos Director: Adam McKay Año: 2018
Autor: Viktor E. Frankl Editorial: Herder
“El hombre en busca de sentido”, de Viktor Frankl reflexiona sobre la experiencia del autor durante el Holocausto en Auschwitz. Él había vivido lo peor, perdiendo a su padre, madre, hermano y esposa embarazada en los campos de concentración. Paradójicamente, fue en este periodo de tragedia y sufrimiento, cuando Frankl pudo dar sentido a su experiencia, documentándolo, para así escribir la teoría de la Logoterapia. Frankl, aún en las peores circunstancias sostiene que el impulso fundamental del hombre es encontrar “el significado potencial de la vida en cualquier tipo de condiciones”; “La vida nunca se vuelve insoportable a causa de las circunstancias, sino solamente por falta de significado y de propósito”. Este libro fue considerado uno de los diez libros que han cambiado el curso de la humanidad por la biblioteca del Congreso en Washington D.C., ha sido traducido a más de 24 idiomas, reimpreso más de 73 veces con más de 10 millones de copias. Es un libro fácil de leer, donde el mismo Frankl relata su historia y no tanto un compendio de Logoterapia como escuela de psicoterapia.
Qué escuchar Por: Gregorio Jiménez Munguía
Tiny Desk Concerts
Producción: NPR Music. Estos “conciertos de escritorio”, comenzaron desde 2008 y a la fecha llevan más de 800 conciertos grabados y 2 billones de reproducciones colectivas. A continuación, les comparto una serie de videos que no te puedes perder. Si quieres escuchar algo tranquilo, te recomiendo la sesión en vivo de Jorja Smith, artista inglesa que mezcla Soul, Blues y R&B.
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(El Vicepresidente, Más allá del poder)
VICE, es, sin duda, una de las películas más controvertidas que se han hecho sobre la política estadounidense. La historia aborda la figura de Dick Cheney, interpretado extraordinariamente por Christian Bale, quien fuera una de las personas más poderosas del mundo. Cheney, vicepresidente de Estados Unidos en la era de George W. Bush, fue uno de los personajes de mayor peso durante la época más convulsa después de los ataques del 11 de septiembre. No sólo ocupó su poder para tomar decisiones de política exterior como las invasiones a Irak o Irán, también tuvo el control, casi total, de las principales oficinas del gobierno americano. Un hombre bastante astuto, inteligente y casi imperceptible para la mayoría. La película nos regala una historia bien contada y con una gran sátira respecto a la política americana. Tres actores de esta película fueron nominados al Oscar por sus actuaciones, Christian Bale (Dick Cheney), Amy Admas (Lynne Cheney) y Sam Rockwell (George W. Bush). Un filme bien hecho, entretenido y que nos muestra un personaje controvertido que nos llevará a conocer lo más oscuro de la política estadounidense, justo en una época donde la realidad supera a la ficción.
También les recomiendo la sesión en vivo de Tom Misch, músico inglés que comenzó su carrera en 2012 y es hasta el año de 2018 que lanza su primer material discográfico. Vale la pena escucharlo. Perfecto para ponerlo de fondo musical en una cena. Si te gustaron estas recomendaciones, también te sugiero que escuches las sesiones en vivo de MacMiller y Anderson Paak, dos de mis conciertos favoritos en la serie de Tiny Desk Concerts. Espero que disfruten esta recomendación.
Rapidez, Simplicidad y Autoconfianza
Las mejores ideas para mejorar la manera en la que funcionan las cosas vienen de las personas más cercanas a la actividad WorkOut es un proceso inclusivo que promueve el intercambio de ideas para simplificar los procesos, agilizar nuestra toma de decisiones, mejorar la experiencia del cliente, así como aumentar nuestra eficiencia.
¿Tienes alguna idea para mejorar? Para más información, escribe a:
provident@provident.com.mx
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