Cahier des charges projet Extenso by Extenso Projet

07-12-2008

Cahier des Charges

« In Extenso » [ Définition ] - est une expression d’origine latine signifiant « Dans toute son étendue », « Par extension », « Intégralement » ou « De bout en bout »…

Executive Summary Le concept

L’équipe Extenso est une agence fictive créée en septembre 2008 dont le but est de participer au projet de réalisation collective du Master 2 Ingénierie des Médias. Extenso puise sa force et sa polyvalence dans une équipe éclectique composée de 24 étudiants répartis dans cinq pôles de compétences : Gestion – Communication / Management – Interactivité – Design - Développement. L’ensemble des qualités et compétences polyvalentes dans le domaine du multimédia rassemblées au sein de ce groupe permet de faire face à tout type de problématique.

Pour qui ? • Les personnes âgées • Les familles • Le corps médical • Les associations • Les maisons de retraite

Extenso se veut le guide des familles et des personnes âgées tout au long du processus de placement en maison de retraite. Celui-ci a été séparé en trois étapes distinctes clairement identifiées dès la page d’accueil du site : informations et démarches, recherche d’EHPAD et communication avec le senior placé en maison de retraite. La particularité d’Extenso, outre une simplification maximale des démarches, réside dans un compte évolutif auquel s’ajoutent des modules en fonction de l’étape à laquelle se trouve l’utilisateur. Extenso se positionne comme un site sérieux, de référence, à l’ergonomie innovante pensée pour les seniors.

En chiffres • 24 salariés • 2 mois de production • 2 653 heures de travail • Un budget global de 122 916€ • 30 160€ consacrés à la communication • Une motivation illimitée !

Sommaire Le projet Extenso ........................................6

Aspect institutionnel ...............................30

Les tests ....................................................79

1.1. Le Contexte.............................................7 1.2. Les missions............................................10 1.3. Le Concept..............................................11 1.4. Cibles et Usages.....................................14 1.5. L’Equipe..................................................19

La plus value .............................................20 2.1. Une navigation guidée pas à pas............21 2.2. Une navigation personnalisée.................21 2.3. Une ergonomie accessible et dédiée à la cible.................................................21 2.4. Un projet en expansion permanente.......22

Identité visuelle .........................................23 3.1. Identité Extenso ....................................24 3.2. Documents imprimés.............................27

4.1. Contenus et services..........................31 4.2. Structure et navigation........................32 4.3. Charte graphique................................36 4.4. Accessibilité et ergonomie...................46 4.5. Référencement naturel........................48 4.6. Base de données................................49 4.7. Spécifications techniques....................51 4.8. Méthodologie de développement.........55

Aspect relationnel ...................................60

5.1. Contenus et services...........................61 5.2. Structure et navigation.........................68 5.3. Ergonomie...........................................69 5.4. Charte graphique.................................70 5.5. Spécifications techniques....................71 5.6. Base de données................................74 5.7. Politique d’accessibilité........................75

7.1. Les tests utilisateurs................................80 7.2. Tests fonctionnels (Institutionnel)..............84 7.3. Tests fonctionnels (Relationnel).................85 7.4. Tests de sécurité......................................85 7.5. Tests de compatibilité et d’accessibilité....86 7.6. Test de contenu.......................................86

Stratégie de communication ......................87

8.1. Objectifs stratégiques et risques.............88 8.2. Etude de marché....................................88 8.3. Etude de la concurrence.........................90 8.4. Plan de communication..........................92

La gestion de projet ........... .......................101 9.1. Organisation...........................................102 9.2. Gestion des taches................................104 9.3. Communication interne..........................104

Le DVD de promotion Extenso................76 6.1. Les cibles............................................77 6.2. Le contenu audiovisuel........................77

Retour au sommaire

Le projet Extenso

1.1. Le Contexte Le Conseil Général du Var et l’Institut Ingémédia ont défini Les prestataires du projet sont le Conseil Général du Var et la cette année un partenariat afin qu’une promotion d’étudiants FING. mette en place un outil en ligne ayant pour vocation de gérer Cette collectivité territoriale et cette association se placent, le placement des personnes âgées dans le département du Var. Ce projet s’inscrit parfaitement dans la politique de dans le cadre de cette mission, au service de l’épanouissement solidarité du Conseil Général, qui a pour but de répondre aux des personnes âgées dans un département plus que concerné besoins sociaux et médico-sociaux des personnes en situation par le vieillissement de sa population. Parce qu’ « aujourd’hui ce n’est plus une question d’âge », Internet doit offrir aux jeunes de fragilité et de dépendance. comme aux séniors des outils leur permettant de « mieux vivre Ce nouvel outil permettra de centraliser et de rendre » (ensemble). accessible à tous les seniors et leur entourage les informations relatives à l’hébergement des personnes âgées dans le Var. 1.1.1. Le Conseil Général du Var Au-delà de l’aspect « informationnel », le site web comportera un espace dit « relationnel » permettant aux différentes cibles (familles, personnes âgées, associations, maisons de retraite, aides soignantes, Conseil Général du Var…) de communiquer entre elles et d’interagir dans cet environnement. À l’heure où différents sites proposent des « annuaires » regroupant les maisons de retraite du Var, sans vraiment toutes les recenser ni même fournir toutes les informations utiles, le Conseil Général s’attache ici à répondre à un vrai besoin formulé à la fois par ses citoyens mais aussi par ses services internes.

Le Conseil général constitue l’organe de décision du département, collectivité territoriale administrée par une assemblée élue au suffrage universel direct. Il intervient dans de nombreux secteurs en prise directe avec la vie quotidienne des citoyens tels que l’économie, l’environnement, la culture, le sport,…

1.1.2. La FING La FING (Fondation Internet Nouvelle Génération) est une association créée en 2001 ayant pour but d’appuyer le mécanisme d’innovation des TIC et son impact sur les usages de l’ensemble des utilisateurs français. Ce projet collectif et ouvert s’organise autour d’un réseau d’échanges, où les innovations émergeantes sont mises en avant. La FING mobilise ses recherches autour des nouvelles technologies afin de les mettre à profit pour servir la société et le développement économique de la France.

générations et où la part des personnes âgées en croissance constante modifie les équilibres sociaux. o Nous vivons dans un monde de plus en plus connecté technologiquement parlant.

Projet FING : Plus longue la vie « l’innovation par et pour tous les âges» L’allongement de la durée de vie et le développement du numérique sont deux facteurs de changement majeurs de la société qui touchent tous les domaines et tous les secteurs économiques. La mission de la FING est de trouver des réponses aux questions suivantes autour du projet « Plus longue la vie » :

o En quoi les technologies peuvent-elles contribuer à changer la manière dont nous vieillissons et la manière dont Depuis 2008, la FING se consacre entre autres au développement nos sociétés vieillissement ? de l’innovation pour les séniors autour d’un projet : « plus longue la vie ». Il est apparu opportun à l’association de prendre en compte cette population croissante que représente les plus de 50 ans ou plus communément appelés « Seniors ». Les recherches ont montré que : Une réflexion centrée sur une vieillesse plus active :

o La population française vit plus vieille et en meilleure santé. L’augmentation de l’espérance de vie offre donc la possibilité aux personnes âgées d’être actives plus longtemps. o L’augmentation du nombre de personnes âgées impose à la société d’adapter ses services à cette catégorie de la population. o

L’entrée de notre société dans une ère où cohabitent 5

o En quoi l’allongement de la durée de vie change-t-il la manière de concevoir des produits et services numériques? Conclusion : Se consacrer au développement de nouveaux usages des technologies pour les personnes âgées est un défi à relever. Il s’agit là d’une opportunité pour les entreprises et l’initiative économique française. La FING doit aider la France à se positionner face à cette population vieillissante et démontrer l’importance de l’aspect intergénérationnel et du concept de « vieillissement actif ».

annexes varient, eux aussi, en fonction du standing et du type de personnes hébergées (de l’environnement quasi-hospitalier pour une clientèle avec invalidité physique ou mentale « lourde », au médecin-traitant passant en fonction des besoins). Le département du Var compte actuellement pas moins de 180 EHPAD. Une forte demande se concentre sur cette région car beaucoup de personnes âgées souhaitent passer leur retraite dans le sud de la France, réputé pour son climat méditerranéen.

Compte tenu du coût élevé de ce mode d’hébergement Elle veille également à mettre en avant des projets innovants et travaille en collaboration avec des universités afin de valoriser les et de la rareté des places disponibles face à cette demande travaux des étudiants dans le cadre des programmes d’actions croissante, notre projet va permettre aux familles d’identifier la et de manifestations. Elle a fait appel à nous en s’associant aux structure répondant à leurs critères. côtés du Conseil Général du Var pour apporter une solution et mettre en place un service à destination de ces seniors.

1.1.3. La maison de retraite Les EHPAD (Établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes) plus communément appelés maisons de retraite sont des établissements médicalisés, autorisés à héberger des personnes âgées dépendantes de 60 ans et plus. Cela conformément à la réforme des EHPAD fixée selon la loi du 24 janvier 1997, complétée par les décrets d’avril 1999 et de mai 2001, modifiée par la loi de financement de la Sécurité sociale pour 2003). L’hébergement dans ces établissements varie entre une pièce individuelle et un petit appartement. Les services

o L’information doit être complète et identifiable rapidement Le manque de connaissance du secteur, la diversité et la particularité des structures rendent la démarche complexe. (nombre de places disponibles, géo-localisation, contacts …) De plus, cette recherche, souvent effectuée dans une situation o Il ne s’agit pas d’un site commercial, il faut donc laisser d’urgence, se rajoute à la difficulté du choix. La prise en compte de côté les publicités et tout moyen de valorisation de produit de tous ces paramètres doit se faire en adéquation avec des car notre but n’est pas de développer un quelconque profit impératifs budgétaires et géographiques. grâce à ce projet.

1.2. Les missions

1.2.2. Les attentes de la FING

Dans le cadre d’un programme de recherche sur le L’objectif du partenariat entre la FING et Ingémédia est développement des nouvelles technologies au profit des d’imaginer la contribution des technologies et services personnes âgées, le Conseil général du Var et la FING ont numériques dédiés à : la qualité de la vie, la cohésion de la toutes deux des attentes bien distinctes qu’il nous faudra ensuite société et le dynamisme de l’économie dans un monde qui synthétiser dans un seul projet. vieillit (hors de la simple focale santé / géron-technologies). La L’objectif de ce partenariat est de mettre en place un système réponse à ces problématiques étant la conception de projets d’information et de communication à disposition de tous les innovants, répondants aux besoins posés par le processus de acteurs réunis dans le processus de placement des personnes vieillissement. Les contraintes sont donc moins explicites que celles du Conseil Général du Var ce qui nous permet d’aller à âgées dans les maisons de retraite du Var. la recherche de concepts innovants. Ce projet doit ainsi mettre en évidence que le vieillissement n’est pas une finalité en soi, mais une extension, un prolongement 1.2.3. L’objectif global de la vie. Un facteur clé du « bien vieillir » est le maintien du lien et de l’interaction avec l’environnement familier. Rester autonome, 1.2.1. Les attentes du Conseil Général du Var pouvoir décider pour et par soi-même, continuer à agir malgré o Réalisation d’un portail de recherche pour le placement les déficiences physiques est important pour chaque personne des seniors en maison de retraite dans le Var (tous les concernée par le vieillissement. établissements). Les technologies sont donc vues comme des outils possibles o La communication doit se faire entre tous les acteurs et d’interaction avec les autres et offrent des moyens d’action sur le cibles de l’environnement. monde. Elles permettent de maintenir les liens intergénérationnels, professionnels et sociaux. Nous pouvons alors dégager

l’importance du renforcement des liens forts entre la personne 1.3. Le Concept âgée et ses proches, ses amis et sa famille. Maintenir les liens faibles caractérisés par (ou comme) les réseaux de sociabilité, Afin de répondre à la demande de la FING et du Conseil de connaissance ou les réseaux professionnels empêchera de général du Var, nous allons mettre en place un site abordant deux aspects bien distincts : fait l’isolement de ces personnes dépendantes. o Un espace institutionnel qui propose une recherche claire Dans le même sens que le thème précédent, la connexion entre les objets du quotidien et les nouvelles technologies et rapide de places libres dans les hébergements spécialisés du permettrait de prévenir l’isolement psychologique de ces Var. personnes âgées. o Un espace relationnel qui permet aux différents acteurs Dans le cas de notre cible, l’adaptation aux nouvelles (famille, maisons de retraite, personnel soignant, et associations) technologies doit se faire au sein même des maisons de retraite. de communiquer facilement. L’objectif est donc de trouver la solution la mieux adaptée pour offrir un outil de communication dont l’usage pourrait se faire de manière autonome ou lors d’ateliers multimédias par exemple. Ajoutées aux contraintes de la FING, celles du Conseil Général du Var nous permettent de définir certaines limites et nous offrent déjà une direction à prendre par rapport au sujet du projet. La demande spécifie donc : o la mise en place d’un portail institutionnel de recherche d’informations pour le placement des personnes âgées dans les maisons de retraite du Var o la création d’un système de communication entre tous les acteurs du projet, à savoir les personnes âgées, les familles, les associations sanitaires et sociales, le corps médical, les maisons de retraite et les EHPAD.

POPULATION DE LA FRANCE ÉVALUATION PROVISOIRE

A U 1 ER JANVIER 2008

Âges

ANNÉES DE NAISSANCE

10 5

1907

10 0

HOMMES H OMME MMESS

FEMMESS FEMME

1917

1927

1937

1947

1957

1967

1977

1987

1997

2007 500 400 Effectifs en milliers

1997 INED 3400 8

0 300

200

100

200

300

2007 400 500 Effectifs en milliers

Source: Insee.

(G. Pison Population & Sociétés, n° 443, Ined, mars 2008)

1.3.1. Un espace institutionnel En 2008, nous dénombrons près de 17 millions de personnes ayant plus de 55 ans, soit 1 français sur 4.

d’Hébergements pour Personnes Agées Dépendantes) et ne savent pas vers quels organismes se tourner pour les aider. Pour répondre à cette demande, le Conseil Général du Var souhaite mettre en place un portail simple et utile. Il devra centraliser : d’une part l’ensemble des informations sur les droits et les démarches nécessaires préalablement à un placement. Et, d’autre part renseigner sur les disponibilités dans les EHPAD du département et les associations départementales qui agissent dans le domaine de l’aide sociale. Les utilisateurs ont ainsi la possibilité de rechercher un hébergement selon différents critères : • • • • •

Disponibilité Tarifs Localisation Types d’hébergement (permanent, temporaire, accueil de jour, EHPAD ou autonome) services (secteur spécialisé Alzheimer)

1.3.2.Un espace relationnel Ce phénomène tend à s’accroître en conséquence du baby- La FING soulève un deuxième point important. Un grand boom des années 50. L’espérance de vie étant de plus en plus nombre de personnes âgées sont admises en maisons de longue, de nombreux « seniors actifs » (entre 55 et 65 ans) se retraite, il est donc nécessaire pour elles de conserver un lien relationnel en communiquant avec leurs proches. Cela évite le doivent de placer leurs parents en maisons de retraite. sentiment d’isolement. La plupart du temps ces personnes âgées sont placées Or, on se rend compte aujourd’hui que les familles dans dans des établissements proches du lieu de vie de la famille. l’urgence manquent d’informations sur les différents modes Cependant la tendance actuelle n’est plus à la centralisation d’hébergement, notamment les EHPAD (Établissement d’une famille dans un endroit donné ; avec les divorces, les

envies de mobilité des familles et les choix stratégiques des Le projet Extenso est un outil de communication qui personnes âgées pour leur placement dans un environnement offre la possibilité aux acteurs ci-dessus de communiquer au climat agréable par exemple, cela conduit à l’éclatement autrement que par des voies traditionnelles comme le géographique d’une famille. téléphone. Ainsi les échanges pourront êtres conservés en Afin que cette dernière puisse rester en contact avec la personne âgée et se tenir informée de son état de santé et de son bien-être, le site internet que nous souhaitons mettre en place permettra une communication sous différents angles. La famille aura ainsi la possibilité de communiquer soit avec la personne âgée soit avec le personnel soignant et les accompagnateurs (médecins, infirmiers, animateurs,…). Pour cela elle aura à sa disposition des outils de communication tels que : •

• • •

Un système de courrier électronique (décliné en plusieurs supports médias : lettre, carte postale, vidéo ou message rapide) Une galerie de partage de photos et vidéos Un ensemble d’applications ludiques et jeux Un système de navigation Internet ergonomique

mémoire, ce qui offrira de laisser une trace des différentes conversations.

On sait que l’outil privilégié par ces acteurs est le téléphone. Mais Internet permet la réception de messages textuels mémorisables. Ainsi nous mettrons en place un annuaire de contacts facilitant les relations internes et externes aux maisons de retraite. Certaines acteurs concernés par le projet, comme les associations et le personnel soignant externe aux EHPAD n’ont pas vraiment le temps de communiquer et ne sont rattachés qu’à leurs patients. Tous les « membres » du site n’auront donc pas la même liste de contacts. Définitions des différents usages rendus possibles par le site : Entre la famille et la personne âgée Site relationnel Applications utilisées Webmail, Galerie photo, message audiovisuel But Garder le lien avec sa famille Entre la famille et la maison de retraite Site institutionnel Applications utilisées Webmail Buts - Recherche d’informations concernant le suivi de santé de la personne âgée. - Recherche d’information concernant la maison de retraite en elle-même.

Entre la personne âgée et la maison Site institutionnel de retraite Applications utilisées Webmail But Recherche d’information concernant la maison de retraite en elle-même. | Entre la maison de retraite et les Site institutionnel associations Applications utilisées Webmail, calendrier But - Se tenir informé des interventions, des disponibilités, des animations proposées - Pour les associations d’aide au placement : tenir à jour des places disponibles Entre la personne âgée et le personnel Site relationnel soignant externe aux EHPAD Applications utilisées Webmail But - Garder un lien qui rassure avec son médecin traitant : conseils - Suivi du bilan de santé

1.4. Cibles et Usages Le projet que nous avons en main est complexe dans la mesure où il s’adresse à plusieurs cibles bien distinctes. Nous allons mettre en place un annuaire de recherche d’hébergement en maison de retraite. La cible est donc dans un premier temps la personne âgée elle-même, dans la mesure où elle est encore capable de faire ses recherches seule avant de s’installer en maison de retraite. Dans un deuxième temps, ce site de type institutionnel s’adresse aux familles de ses personnes âgées. Il est souvent le cas que ce soit la famille qui s’occupe du placement de la personne âgée dans un établissement spécialisé. Dans ces deux cas, la personne consultant le site serra âgée entre 50 et 65 ans soit : un senior. De plus nous allons réaliser dans ce site un espace relationnel. Il sera le lien entre les personnes âgées, la famille, mais aussi les associations, le personnel soignant externe aux EHPAD et les maisons de retraite. Notons que notre projet se créer dans un environnement bien spécifique : le Var. Les maisons de retraite qui seront présentes dans l’annuaire ne sortiront pas de ce département. Mais les cibles peuvent venir de toutes les régions de France.

1.4.1. Les personnes âgées : Même s’il varie suivant les régions et pays, le vieillissement est un phénomène global, il touche chaque personne un jour ou l’autre. Sont définis comme seniors les personnes de plus de 50 ans. On compte en France en 2008 17 millions de personnes qui ont plus de 55 ans soit environs 25% de la population globale. Avec l’allongement de la durée de vie, les seniors vivent aussi plus longtemps en bonne santé. Ce qui fait qu’à notre époque, les seniors de plus de 65 ans sont encore aptes à avancer dans la vie ; nous entendons par là, s’adapter aux nouvelles technologies favorisant leur confort au quotidien. L’innovation qui nous intéresse dans le cadre de notre projet est l’utilisation d’Internet amenée à disposition de ce type d’utilisateurs.

Les usages d’internet Les seniors utilisent Internet en priorité pour consulter leurs comptes bancaires et y effectuer des opérations. Ils utilisent aussi cet outil pour des démarches administratives et des achats de produits de beauté et d’électroménager. Ils naviguent en général sur des sites de services, tels que météo, comparateurs de prix, guides d’achat, petites annonces et bourse. Ils consultent souvent le net pour y récolter des informations pratiques ou médicales. 87% des seniors se servent d’une adresse email et 37% d’une messagerie instantanée, la plupart du temps pour communiquer avec leurs proches. En outre, ils sont consommateurs de forums, de blogs et de réseaux sociaux spécialisés.

Actuellement, 41% des seniors, en France, sont internautes, ce qui représente 7,75 millions de français. 80% d’entre eux utilisent Internet au moins une fois par jour. 83% des seniors français sont équipés du haut débit, ce qui les place au dessus de la moyenne européenne. Nos seniors français sont donc de plus en plus connectés au monde via Internet.

Jean Baptiste de Foucault disait «l’homme a davantage besoin de liens que de biens». Le terme senior est global car il englobe plusieurs générations, en effet, une personne de 50 à 60 ans, peut encore avoir un ou deux parents en vie. Les seniors internautes ont majoritairement moins de 70 ans. La place des seniors plus âgés n’est pas clairement définie, car la société privilégie la jeunesse et la performance. En effet, n’étant en général plus actifs, ils sont mis à l’écart.

1.4.2. Les familles Au vu de l’allongement de la durée de vie, il est moins rare aujourd’hui de voir des familles où se côtoient jusqu’à 5 générations.

Avec l’envie d’émancipation, les innovations dans le cadre des transports et les outils mis en place pour communiquer, les français ont tendance à privilégier leur cadre de vie, plutôt que la proximité avec le reste de la famille. La priorité est donc souvent donnée à l’environnement et à la proximité du lieu de Lorsque vient le grand âge, la dépendance, le fait d’être placé travail. en maison de retraite signifie souvent la solitude. C’est pourquoi L’entourage familial de la personne âgée (notre cible « bien vieillir » c’est rester à domicile, en gardant les liens avec son environnement. Mais malheureusement ce n’est pas tout principale) est parfois dans l’obligation de placer un de ses le temps possible et il est plutôt difficile pour ces personnes parents en maison de retraite. Outre le fait que cette étape de garder des liens avec l‘extérieur ou avec leurs proches. De n’est pas la plus simple à passer, la recherche d’une place dans ce fait, certains s’intéressent aux possibilités d’Internet qui leur un établissement spécialisé et adapté est bien souvent une démarche longue et fastidieuse. Depuis la démocratisation permettent de garder ce contact. d’Internet, la communication est de plus en plus aisée et Différence entre cible et utilisateur principal s’affranchit donc de la distance. Grâce à notre site et à son annuaire détaillé, cette recherche sera facilitée. Il sera possible Les personnes âgées ne sont pas les cibles principales de notre d’effectuer une recherche en précisant ses propres critères, site car ce ne sont pas les premières personnes que l’on cherche afin d’obtenir une liste des établissements ainsi que le nombre à intéresser mais elles en sont des utilisateurs centraux. Ce sont de places disponibles. souvent des personnes dépendantes ou en perte d’autonomie, qui ont besoin de rompre avec l’isolement et la solitude, et qui devront être aidées pour accéder à nos services. Ils devront pouvoir communiquer facilement avec leur famille, via un outil simple et spécialement optimisé pour eux.

Aujourd’hui, plus de 46% des foyers en France possèdent une connexion Internet.

De part son statut et la fréquence de ses visites, ses paroles ont valeur de vérité et de crédibilité. La confiance qui s’installe souvent entre le corps soignant et le patient engendre un suivi et donc parfois un besoin de communiquer. De l’informatique à l’internet L’informatique sert, au personnel médical, de bibliothèque ou de base de données. Grâce à cet outil ils peuvent suivre le parcours de leurs patients et garder en mémoire tous les dossiers. La présence d’un ordinateur dans leurs bureaux est donc plus un outil leur permettant de répertorier leurs informations qu’un outil de connexion à internet.

L’accès à internet peut leur servir lorsque l’un de leur patient leur demande de l’aide dans la recherche d’un centre spécialisé pour leur futur hébergement. De même un spécialiste médical peut recommander un autre collègue ayant d’autres Beaucoup d’outils gratuits disponibles en ligne permettent compétences pour le suivi de santé d’une personne. Cependant à la famille de rester en contact, même si celle-ci se trouve les médecins ou aides soignantes utilisent généralement une physiquement séparée. Les mails et l’utilisation de logiciel de liste mise à jour régulièrement mais déjà existante plutôt que de tchat font partie du quotidien pour la majeure partie de la faire une recherche en direct selon les critères de leur patient. population. Le téléphone, bien que peu récent, reste toujours le moyen de communication le plus utilisé en France. La communication du corps soignant dans le chemin du vieillissement

1.4.3. Le corps soignant

Les médecins reçoivent beaucoup d’appels téléphoniques et Dans le cadre de notre vieillissement, des personnes sont parfois des courriels. Dans les deux cas, la communication est responsables du suivi de santé. Celles-ci sont spécialisées dans rapide, ciblée et efficace. L’usage d’internet dans leur métier l’analyse des marques de vieillissement et de maladie. Mais est encore restreint car les données concernant les patients sont pour les personnes âgées, un médecin ou une aide soignante protégées. Cependant, la communication doit rester possible est avant tout une oreille attentive et un conseiller primordial. entre le patient et son médecin.

Travail collaboratif entre corps soignant et maison de retraite

•

Osmose : propose entre autres les courses à domicile, le ménage, les travaux de jardinage,… Var Atout Services : association d’aide à domicile

Les maisons de retraite s’occupent de gérer l’hébergement de • personnes âgées ayant souvent des problèmes de santé quels qu’ils soient. Des médecins rendent visite régulièrement aux Ces acteurs périphériques ne sont pas notre cible principale hôtes de ces établissements pour un suivi médical. Les médecins et maisons de retraite sont donc en permanence en contact. mais peuvent vite s’avérer très nombreux et intéressés par le L’outil téléphonique est privilégié pour son caractère instantané projet. et pour la qualité de la compréhension des messages transmis.

1.4.4. Les associations

1.4.5. Les maisons de retraite

Une autre cible secondaire est : le personnel médical des maisons de retraite qui encadrera la personne âgée dans son nouvel environnement. Il pourra l’inciter à utiliser les nouvelles technologies mises en place dans l’établissement, tout comme Internet. L’idée sera d’initier ces personnes âgées par le biais d’ateliers. Elles pourront ainsi apprendre à manier l’ordinateur pour communiquer avec leur famille grâce à une interface simple qui leur est dédiée.

On sait d’après les recherches précédentes que les personnes âgées ont forcément, à un moment ou à un autre de leur vie, besoin de l’aide d’autrui. Des associations sont destinées à apporter leur soutien à ces personnes âgées. Il peut s’agir de conseillers (dans ce cas là l’outil Internet est indispensable pour aider le client à chercher une maison de retraite), d’aides à domicile ou encore de prestations au sein des maisons de retraite. Les EHPAD ou autres établissements spécialisés pour En étudiant cette cible, nous avons remarqué que les maisons les personnes âgées peuvent en effet souhaiter faire appel à de retraite sont encore peu nombreuses à être équipées en ces associations dans le cadre de nouvelles prestations. Ces matériel informatique. De plus, le personnel médical interne à interventions peuvent s’adresser à la fois aux personnes âgées ces établissements n’est pas forcément formé pour utiliser ces pour les divertir ou au personnel médical pour le former. nouvelles technologies. Exemples d’associations disponibles dans le Var : Cependant l’usage d’un ordinateur ou d’internet au domicile • Aimado : prestataire et mandataire de service à la personnel est maintenant chose courante pour le français personne dans le Var, cette association propose des moyen ; ainsi il y aurait une chance que la remise à niveau soit services tels que l’aide à la prise de médicaments, le assez rapide. ménage, l’accompagnement dans les démarches administratives simples,…

1.5. L’Equipe Extenso est une agence fictive créée en septembre 2008 dont le but est de participer au projet de réalisation collective du Master 2 Ingénierie des Médias. Extenso puise sa force et sa polyvalence dans une équipe éclectique composée de 24 étudiants. L’ensemble des qualités et compétences polyvalentes dans le domaine du multimédia rassemblées au sein de ce groupe permet de faire face à tout type de problématique. Disponible à l’adresse : http://www.projet-extenso.fr/extensoscope.html

Retour au sommaire

La plus value

Navigation guidée en 3 étapes : Informations générales, Recherche d’EHPAD et Communication avec ses proches.

2.1. Une navigation guidée pas à pas

o Communiquez avec vos proches : Un module permettant d’accéder à l’extenso Box nom de présentation de l’espace relationnel, accessible une fois la personne âgée placée en maison de retraite. Cet espace est totalement dédié à son utilisateur et donne la possibilité pour lui de communiquer avec ses proches, de se divertir via une interface ergonomique et immersive.

2.2. Une navigation personnalisée Le site propose donc à l’utilisateur les 3 actions citées précédemment. Pour faciliter l’accès et la recherche L’objectif du portail institutionnel est de donner toutes les clefs d’informations, la création d’un compte utilisateur est conseillée à une personne âgée et à sa famille pour trouver un placement au visiteur pour certains modules du site. Par exemple, une en établissement selon leurs critères particuliers. personne connectée peut garder en favoris les fiches d’EHPAD C’est pourquoi, en un coup d’œil, le visiteur doit comprendre qui l’intéressent, des informations pratiques ou encore avoir les services que propose le site. Ainsi un menu principal simple accès à des alertes de places libres. Aussi, grâce à un webmail, le visiteur peut contacter un EHPAD avec facilité. Lorsque le à 3 onglets est présent pour guider la navigation : placement de la personne âgée est effectif, ce compte évolue et offre en plus la possibilité de communiquer avec le résident o Informations générales : Une recherche d’informations placé grâce à des modules supplémentaires disponibles dans sur les démarches à suivre pour placer un proche en EHPAD ou ce même système. avoir d’autres informations relatives aux personnes âgées.

2.3. Une ergonomie accessible et dédiée à la o Recherche d’EHPAD : Un moteur de recherche sous forme de Google Map personnalisé permet d’effectuer une cible recherche d’établissements selon différents critères : disponibilité L’outil Extenso s’adresse aux seniors à travers son ergonomie, des places, tarifs, localisation géographique, type de structure son design et son contenu. Le site est étudié pour être accessible et services proposés. Grâce aux fiches individuelles des EHPAD, aux personnes âgées en maison de retraite tout comme aux le visiteur peut les contacter. seniors indépendants.

L’interface de l’espace relationnel à pour particularité principale de représenter deux univers graphiques très proches de ceux d’une maison particulière, cela ayant pour but d’installer un climat familier et de rassurer ses utilisateurs. Appelés « Intérieur » (espace privé) et « Extérieur » (espace public où la communication est possible), ces espaces comportent plusieurs pièces virtuelles dans lesquelles on peut accéder simplement : au courrier (messages écrits, messages vidéos, carte postale), à des jeux, des galeries de photos/vidéos ou encore un agenda et un mémo (dates d’anniversaire, rendez-vous importants, etc.). Ces pièces sont accessibles grâce à un menu personnalisable affiché à l’écran, respectant l’ergonomie d’une télécommande de télévision.

2.4. Un projet en expansion permanente Réutilisation du concept À plus long terme, le concept même du site pourrait aussi être réutilisé dans d’autres domaines. On pourrait par exemple penser au même type de service appliqué aux crèches ou aux services d‘accueil spécialisés. Développement du projet au niveau national...

Au départ ce projet est prévu pour une utilisation à l’échelle départementale (le Var) mais il faut envisager une envergure nationale. Notre service serait alors implanté dans toutes les maisons de retraite de France. Toujours dans l’optique du Les résidents et leur famille pourront se sentir comme chez eux développement du projet on pourrait imaginer l’associer à une puisque cet espace leur est personnel que ce soit pour l’espace action gouvernementale. Cette association pourrait permettre institutionnel ou l’extenso Box. Ils seront guidés étape par étape d’augmenter le nombre et la qualité des informations disponibles dans leur avancement par un parcours logique et mis en avant sur le site en plus de la pertinence d’un tel service web. dès la page d’accueil (1. Informations générales, 2. Recherche Vers l’international d’EHPAD et 3. Extenso Box). D’autre part, les modules de Pour finir, en sachant que dans les pays d’Europe du Nord, le l’extenso Box seront simplifiés au maximum pour appréhender taux de personnes de plus de 60 ans activement connectées les difficultés d’utilisation. à internet est très élevé, on peut donc aisément imaginer une Pour les personnes ayant des problèmes de vision, plusieurs internationalisation de notre service en commençant donc par tailles de police seront disponibles, avec un interlignage adapté, les pays nordiques. pour agrandir le texte, ainsi qu’un système de loupe permettant de zoomer sur l’ensemble de la page.

Retour au sommaire

IdentitĂŠ visuelle

L’identité visuelle du projet Extenso doit être en adéquation extension de leur foyer servant de cadre familier ergonomique avec le concept du projet et ses cibles. Elle est présente pour communiquer. sur tous les supports de communication, ceci afin que De part son origine latine et sa prononciation simple, Extenso les cibles puissent identifier clairement le projet et établir est un concept facile à s’approprier et à retenir. un lien entre les différents supports. L’identité visuelle s’appuie sur une ergonomie et une lisibilité intuitive. Elle est 3.1.2. Logotype donc volontairement épurée, ce qui est particulièrement important pour la partie institutionnelle du projet. Le concept primaire de notre logo est celui de la communication

3.1. Identité Extenso 3.1.1. Le nom

intergénérationnelle.

Nous avons choisi de représenter ce concept de manière symbolique grâce à 2 formes superposées sur lesquelles est situé le nom du projet.

L’identité Extenso trouve son origine dans le thème «Plus longue la vie» présenté par la FING dans le cadre de son Université de printemps et définissant son cadre de recherche et d’innovation pour l’année 2008. À travers l’allongement de la durée de vie nous pouvons tout de suite pointer du doigt le problème d’une France vieillissante ou le pourcentage de plus de 60 ans atteint 40% de la population totale. L’ouverture vers de nouvelles technologies au service de la catégorie émergeante du 4e âge doit s’opérer impérativement afin d’adapter le monde qui nous entoure à la population française. Extenso se définit comme une passerelle, une extension vers de nouveaux services d’aide dans la recherche et le placement de personnes âgées dépendantes. « Extenso » signifie également « l’extension de ». Nom idéal pour notre projet puisque nous mettons en œuvre, pour la personne âgée et son entourage, une

Ces formes ont été réalisées en prenant comme base la forme du « x » du nom extenso. Chacune d’elles représente une génération. La couleur représentant celle des plus âgés est de couleur bleue et de taille plus grande que l’autre. Ces 2 caractéristiques, utilisées conjointement, symbolisent le calme, la sérénité et la sagesse du 3e âge.

Le cercle plus petit, de couleur verte, représente l’entourage de la personne âgée, en majorité familial et plus jeune. La couleur verte a été choisie car elle représente la jeunesse, l’espoir. Le choix de ces couleurs trouve une justification supplémentaire : elles sont en effet présentes dans le logo du conseil général du Var, l’identification du site en tant que site institutionnel en sera donc accentuée. Les cercles ne sont pas fermés pour montrer que la communication n’a pas seulement lieu entre la personne âgée et sa famille mais aussi avec tout son environnement en maison de retraite. Nous avons utilisé la police de caractère Century Gothic pour typographier le nom Extenso. C’est une typographie simple sans empattement : elle reste donc très lisible même en petit format.

Il convient également à tous les modes d’impressions, que ce soit en quadrichromie, bichromie, en niveau de gris ou en noir et blanc.

3.1.3. Colorimétrie

CMJN: 3-3-1-0 RVB: 248-248-248 #F7F7FA

CMJN: 31-21-0-0 RVB: 188-194-201 #BCC2C9

CMJN: 73-8-1-0 RVB: 0-168-255 #00A8FF

CMJN: 92-69-0-0 RVB: 0-65-201 #0041C9

CMJN: 100-100-0-0 RVB: 0-0-146 #000092

CMJN: 43-0-100-0 RVB: 169-197-0 #A8C400

CMJN: 83-0-100-0 RVB: 0-159-47 #009F2F

CMJN: 0-23-92-0 RVB: 253-200-10 #FCC70A

CMJN: 0-66-94-0 RVB: 236-114-29 #EB721D

Afin de lier notre identité visuelle à celle du Conseil Général du Var, nous gardons le même lien graphique présent dans le logo, celui des couleurs. La palette de couleurs se base sur celles du logo et plusieurs couleurs complémentaires.

Le « x » n’est pas celui de la typographie de base, nous l’avons remplacé par un x tout en arrondi de manière à montrer la La couleur principale de notre identité visuelle est le bleu. liaison de ses deux moitiés tout en douceur. Ce « x » est relié C’est la couleur la plus en lien avec le thème du vieillissement au « e » qui le précède et au « t » qui le suit, afin d’accentuer puisqu’elle est associée à des notions de sagesse et de la liaison. Il est situé dans la zone d’union des deux formes qu’il paix, caractéristiques souvent attribuées au grand âge. superpose pour faire ressortir celle-ci. Psychologiquement et physiologiquement, elle induit des Ce logo est lisible sur tous les supports de communication pour impressions de calme et de sincérité. Cette couleur est souvent lesquels il peut être utilisé. utilisée sur le web pour des thèmes liés à l’informatique et à

la médecine. En utilisant majoritairement cette couleur, nous sommes sûrs que les utilisateurs se sentiront rapidement en territoire connu. La deuxième couleur utilisée est le vert. Symbolisant la jeunesse, nous associons cette couleur à l’entourage de la personne âgée. Elle induit, tout comme le bleu, une impression de calme, de repos. Pour compléter ces deux couleurs, nous utilisons la complémentaire du bleu, l’orange. Cette couleur dynamise notre identité visuelle, elle est stimulante et énergique, et cela contrebalance l’effet des deux couleurs citées précédemment.

3.1.4. Typographie Les typographies utilisées à travers les différents supports sont la police de caractère Century Gothic, déjà utilisée dans le logo, c’est une typographie sans empattement. Cette première est utilisée sur les éléments à principaux, tels que les titres. Sur les supports web html la 2e typographie sera l’Arial. Cette police d’écriture est normalement présente par défaut sur tous les ordinateurs.

Century Gothic

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890 Arial

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890

La lisibilité est donc assurée. Sur les autres supports, print ou web permettant une inclusion des polices, nous utiliserons également une typographie sans empattement.

3.2.

Documents imprimés

Le projet Extenso nécessite plusieurs supports communication offline s’appuyant sur l’identité visuelle.

3.2.1. Plaquette La plaquette nous permet de communiquer efficacement et rapidement sur notre projet. Elle explique notre concept synthétiquement et est conçue visuellement de manière à identifier facilement le projet. Outre notre concept et nos services, elle contient les coordonnées permettant de nous contacter. Elle pourra être, par exemple, donnée lors de notre visite dans les EHPAD.

3.2.2. DVD Au niveau du rendu DVD, la jaquette du DVD ainsi que l’habillage du CD sont conçus dans le respect de l’identité du projet Extenso.

3.2.3. Carte de visite

3.2.4. Badge Nous utiliserons les badges dans toutes démarches officielles de rencontre avec les partenaires, ou lors de déplacement en maisons de retraite, de manière à ce que nos interlocuteurs nous identifient facilement. Ce badge contient donc uniquement trois informations, le logo du projet, le nom de la personne et son rôle dans le projet. En outre, les trois couleurs principales de l’identité visuelle sont présentes sous forme de bandes verticales. La forme du département du Var se situe également en arrière-plan.

projet-extenso.fr

Aubéline : 06 63 72 35 54

contact@projet-extenso.fr

Olivier : 06 70 66 53 78

Agence Extenso

289 chemin Marcel Pagnol 83130 La Garde

Les cartes de visite nous permettent de laisser nos coordonnées à toute personne s’intéressant au projet, depuis les partenaires officiels du projet au personnel rencontré en maisons de retraite. Elle s’adresse donc majoritairement à des professionnels. Cellesci contiennent donc les informations nécessaires pour contacter les personnes responsables du projet, par téléphone, mail ou courrier, sur une mise en forme simple montrant le logo et un rappel des trois couleurs principales de la palette de couleur de notre charte graphique.

3.2.5. Lettre et enveloppe Les courriers sont des documents papier officiels puisquâ&#x20AC;&#x2122;ils nous permettent de communiquer avec les diffĂŠrents partenaires et maisons de retraite. Ils contiennent donc simplement notre logo, notre slogan et nos coordonnĂŠes dans une mise en page simple se basant sur la mĂŞme mise en forme que les autres documents print du projet.

Age

nce

E x te

con

nso

ta c t@

- 289 che m in p ro je M a rc t- e x el P te n so agn .f r ol 8 3130 06 7 La G 0 66 a rd e 53 7 8

Retour au sommaire

Aspect institutionnel

4.1. Contenus et services Dans cette partie, nous allons présenter synthétiquement l’ensemble des services disponibles sur le site Extenso.

4.1.1. Dossiers Informatifs Les dossiers publiés par le Conseil Général du Var permettent aux familles de connaître les démarches et la législation en cours pour placer une personne dépendante dans une EHPAD. Ces dossiers sont constitués d’un titre, d’un résumé rapide, d’un contenu mettant en forme du texte et des images, d’une image de présentation (pour l’affichage en liste), d’un fichier joint disponible au téléchargement (image, PDF, DOC, XLS …). Certains dossiers importants sont mis en avant sur la page d’accueil du site Extenso. Pour chaque dossier, il est possible d’ajouter un fichier audio pour les personnes ayant des déficiences visuelles.

4.1.2. Actualités

notre site dans les moteurs de recherches sur les mots clés listés. Les systèmes de tags permettent aussi au visiteur de flâner sur le site en lui soumettant des thèmes de navigation couverts par le site sans avoir à passer par le moteur de recherche textuel.

4.1.4. Fiches établissements Les fiches établissements permettent de présenter au visiteur les EHPAD, les CCAS, les CLIC ou tout autre organisme social en rapport avec le domaine de l’accompagnement des personnes âgées. Ces fiches seront constituées en général des coordonnées de la personne à contacter, d’un nom d’établissement, d’un résumé, d’une description approfondie, d’une géo localisation avec Google Maps et, pour les EHPAD, d’une liste de services disponibles. Ces fiches seront essentiellement accessibles à travers un moteur de recherche performant et ergonomique.

4.1.5. Moteurs de recherche Il existera deux types de moteur de recherche :

Le premier sera un simple champ texte présent en haut de Afin de faire vivre le site pour les moteurs de recherches et pour ses visiteurs, il est impératif de diffuser des actualités récentes chaque page et permettant de faire une recherche dans sous la forme de courts articles qui sont immédiatement mis en l’ensemble des fiches informatives publiées par le Conseil avant sur la page d’accueil. Ils peuvent être liés aux dossiers Général. informatifs par thèmes (grâce aux tags). Le second moteur de recherche aura une page dédiée et sera essentiellement basé sur Google Maps, et permettra une 4.1.3. Tags recherche géographique et par critères spécifiques dans les Un nuage de tags est très tendance sur les sites ‘web 2.0’, mais différentes fiches d’établissements sociaux. Ce moteur aura au-delà de cet aspect de mode, il a pour nous comme double une version basique sous forme de formulaire classique pour intérêt de créer des pages virtuelles rassemblant les dossiers et les personnes n’ayant pas accès à l’affichage Google Maps. les actualités sous forme de listes. Ceci dans le but de remonter

4.1.6. Liste des établissements Comme les fiches des établissements ne seront accessibles que depuis le moteur de recherche interne à Extenso, elles seraient masquées pour les moteurs de recherche externes, comme Google par exemple.

le nombre de visites, le nombre de comptes actifs, la liste des établissements mettant régulièrement leurs informations à jour, les résultats de sondages... Ce module a pour double objectif de surveiller le trafic du site (+ prévoir les évolutions à mettre en place) et de réguler les comptes en cas de problèmes.

Le Conseil Général du Var ayant expressément formulé la 4.2. Structure et navigation demande de ne privilégier en aucun cas un établissement Le site Extenso se compose d’un espace public contenant plutôt qu’un autre, nous avons choisi de mettre en avant des accès direct à ces listes complètes via le pied de page du site. l’ensemble des contenus à la disposition des visiteurs, et d’un L’avantage de cette démarche est de référencer l’ensemble espace personnel privé (pour les utilisateurs ayant un compte et s’étant connecté). des fiches EHPAD.

4.1.7. Espace personnel Le visiteur aura la possibilité de créer un compte sur le site Extenso lui donnant accès à une page privée nommée « Espace Personnel » dans laquelle il pourra gérer et paramétrer différents modules selon ses préférences. Plusieurs modèles de pages (styles CSS) seront disponibles. Dans ces modules, l’utilisateur aura la possibilité d’ajouter divers favoris (recherches préférées, établissements préférés, …). Un module de messagerie privé permettra à l’utilisateur d’entrer en contact avec les établissements enregistrés dans notre service. Un autre module permettra d’accéder directement à l’espace Relationnel.

4.1.8. Statistiques Pour répondre à un besoin du Conseil Général d’obtenir des retours sur l’activité du site et la qualité du service perçu par ses utilisateurs, nous proposerons un système de statistiques avancées. Celui-ci aura pour but de permettre de visualiser

Une partie administrative avec deux niveaux d’accès selon le profil de l’administrateur permet de modifier ou ajouter du contenu au site. Ces pages seront bien entendu sécurisées et nécessiteront une identification. Nous allons détailler dans ce chapitre les différents aspects du site, public et privé, ainsi que l’ergonomie déployée pour faciliter la navigation.

4.2.1. Espace public L’espace public du site Extenso correspond à l’ensemble des pages visibles par un utilisateur non identifié, c’est à dire : à tout visiteur qui viendrait pour la première fois sur le site (et les moteurs de recherche). L’interface Extenso a été conçue pour être très simple à comprendre et à utiliser. La structure du site a été pensée pour répondre aux besoins de l’utilisateur.

o Dernière étape : Communiquer avec la personne dans l’EHPAD. La dernière partie du site concerne la communication avec la personne âgée dans l’établissement. Pour communiquer avec une personne, il faut obligatoirement avoir créé un compte et inscrit une personne. Cette inscription donne des accès au contact de la personne et à la personne âgée elle même dans l’espace « Relationnel ». Cet espace est inclus directement o Première étape : trouver des informations sur le placement dans la page via une application Flash. Cette page propose des personnes âgées en maison de retraite. Cette catégorie également une visualisation du service pour les personnes non étant la première visible sur le site, il est possible de trouver dans inscrites et renvoie sur les autres étapes. celle-ci tout ce qui concerne la recherche d’informations : Toutes les rubriques de notre site sont interconnectés et en 3 c’est à dire des dossiers sur le placement des personnes âgées, les procédures à suivre, les aides à domiciles, les papiers à clics il est possible de se trouver sur n’importe quelle page du remplir, etc... Mais également les dossiers d’information ou les site. Toutes les pages sont répertoriées dans le ‘Plan du site’. actualités récemment publiées par le conseil général ou par un D’autre part, lors de la connexion d’un utilisateur, celui-ci a administrateur du site. Cette rubrique contient des liens vers les le choix d’accéder à son espace personnel. S’il entre dans prochaines étapes, un lien vers la foire aux questions (FAQ) et, cet espace, il pénètre dans son espace personnel qui va être comme c’est également l’accueil du site, une rapide description détaillé ci-dessous. de ce qu’est Extenso et le pourquoi de la conception du site. Toute la stratégie de navigation du portail internet tourne autour des trois points principaux de notre système informatif, « quelles sont les démarches à effectuer pour placer une personne âgée ? », « dans quel établissement ? » et « comment lui rendre visite ? ». Ce système se décline en trois étapes chronologiques.

o Seconde étape : trouver une EHPAD pour une personne âgée en situation de dépendance. Après avoir pris connaissance des modalités pour placer une personne, il faut maintenant trouver l’établissement qui prendra en charge cette personne. Pour cela, dans cette rubrique, un moteur de recherche innovant a été intégré pour faciliter les recherches (cf. partie 4.7.1 « moteur de recherche »). On peut également accéder aux fiches des EHPAD qui peuvent s’ouvrir dans une nouvelle fenêtre. A ce stade du processus de placement, une fois l’EHPAD trouvée, l’utilisateur a la possibilité de créer un compte afin d’inscrire une personne dans un établissement.

4.2.2. Espace sécurisé

Sa page d’accueil, sous formes de modules, résumera chacune des parties de l’administration (dernières activités et raccourcis L’espace sécurisé ne contiendra pas de navigation spécifique. pour exécuter des actions rapides). Ce sera un « tableau de Cet espace contient principalement une page personnelle bord ». modulaire et entièrement paramétrable et ré-organisable. Un menu permet de naviguer entre les modules. Cette page est un tableau de bord permettant d’accéder à différents modules détaillés ci-dessous. Une page de préférences permet de modifier son profil, son mot de passe et personnaliser sa page. Un module de messagerie privé est disponible, il sert à contacter les EHPAD ou les associations. Le fait qu’un visiteur se connecte, cela lui permet d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires pour mémoriser des favoris essentiellement.

4.2.3. Administration L’administration est un accès sécurisé pour gérer le contenu afficher sur le site, et gérer les utilisateurs en cas de problèmes, par exemple. Il existe deux types d’accès : 4.2.3.1. Administrateur Extenso Pour avoir une bonne gestion de l’ensemble des fonctionnalités du site, il existera un espace administratif limité au webmaster du site Extenso. Ce site administratif n’est accessible que par l’url, en ajoutant le mot clé « admin » à la suite du nom de serveur. Exemple : http://mac-serv.univ-tln.fr/extenso/admin/ Une personne désignée par le Conseil Général du Var (le Webmaster Extenso) possédera un espace d'administration totalement sécurisé.

Le webmaster a accès à : • • • • •

de concurrence entre établissements). Il pourra ainsi modifier la disponibilité de places d’accueil, les tarifs d’hébergement, la localisation, les types d’hébergement (permanent, temporaire, accueil de jour), et les services disponibles (secteur spécialisé Alzheimer).

La partie éditoriale du site (rédaction de fiches informatives, publication de fichiers) La gestion des utilisateurs (modification, suppression) La gestion des catégories de comptes (EPAHD, Conseil Un second module permettra à cette personne de gérer de Général du Var, personne âgée, famille…) La possibilité de gérer les informations des EHPAD et des manière très restreinte les comptes des séniors de son EHPAD, qui ont accès au service relationnel Extenso. associations sanitaires et sociales. Un ensemble d’outils statistiques permettant d’obtenir une vision générale de l’activité du site (cf. partie 4.7.3 « Outils Statistiques »).

Afin de garder un contrôle sur les membres du site, l’espace administratif permet également de geler les comptes des membres ne respectant pas la charte d’utilisation du service. Le rôle du webmaster est prépondérant pour la réussite du site, et il doit se connecter régulièrement afin de contrôler si les informations diffusées par le site sont à jour et, si possible, d’ajouter régulièrement du contenu informationnel afin de faire vivre le site et de le rendre le plus dynamique possible pour attirer les visiteurs. De son activité dépend directement la dynamique du site, c’est pourquoi l’espace administratif doit être complet et fonctionnel. Nous tenons à ce que l’ergonomie de cet espace soit optimale pour faciliter son utilisation quotidienne. 4.2.3.2. Administrateur EHPAD Une personne désignée responsable par chaque EHPAD pourra se connecter sur le back-office et n’aura le droit de ne mettre à jour que certaines informations (pour éviter des problèmes

4.3. Charte graphique Les trois couleurs principales de notre identité visuelle jouent un rôle très important dans le site. Elles permettent à l’utilisateur de se repérer en un clin d’œil en associant chacune de ces couleurs à un des trois onglets composant le menu. La couleur bleue est associée aux démarches et informations. Ainsi, si des liens sur des dossiers ou des actualités sont présents, ils seront toujours bleus. Toutes les pages liées à la recherche d’une maison de retraite sont quant à elles vertes. Enfin, le orange est associé à la notion de connexion et d’espace privé. On retrouve donc cette couleur dans l’onglet de connexion et comme couleur par défaut de l’espace personnel. C’est également la couleur de l’onglet extenso box.

4.3.1. Les pages bleues 1.1.1.1. Page d’accueil La page d’accueil regroupe tous les services proposés sur le site. Elle explique succinctement ces services et leur découlement par l’intermédiaire des encarts en forme de flèche.

1.1.1.2. Page Tous les dossiers Un chemin de fer permet à l’utilisateur de se repérer et de revenir à tout moment sur la page d’accueil. Cette page présente la liste de tous les dossiers. Six dossiers s’affichent sur la page, pour passer aux suivants une pagination est présente en bas de page. Les dossiers sont séparés en plusieurs catégories symbolisées par des icônes de formes différentes. Les icônes sont explicitées en haut de page. En cliquant sur l’une d’elle, seuls les dossiers de cette catégorie s’affichent. La colonne de gauche contient, comme sur la page d’accueil, les deux encarts redirigeant vers la FAQ et vers une page d’aide pour l’utilisateur qui visite le site pour la première fois ainsi que le nuage de tags. En dessous se trouvent les premières lignes des dernières actualités et des liens permettant, soit de voir l’actualité, soit de voir la liste de toutes les actualités.

Page d’accueil

Page «dossier» Page «tous les dossiers»

1.1.1.3. Pages Dossier Un chemin de fer permet à l’utilisateur de se repérer et de revenir à tout moment sur la page précédente. La colonne de gauche contient, comme sur la page d’accueil, les deux encarts redirigeant vers la FAQ et vers une page d’aide pour l’utilisateur qui visite le site pour la première fois ainsi que le nuage de tags. En dessous se trouve des liens vers une actualité et vers un autre dossier sur le même thème que le dossier ouvert. Une boite à outils est présente sur la plupart des pages présentant du texte. Elle contient des boutons pour agrandir ou diminuer la taille du texte, imprimer la page ou exporter la page en PDF. Les dossiers peuvent contenir une ou plusieurs photos. En bas de la page, un bouton permet de revenir en haut de l’écran et un lien permet d’accéder à tous les dossiers.

1.1.1.4. Page Toutes les actualités Un chemin de fer permet à l’utilisateur de se repérer et de revenir à tout moment sur la page précédente. Cette page présente la liste de toutes les actualités par ordre chronologique en commençant par le plus récent. La liste des actualités ne présente pas d’images.

Page «toutes les actualités»

La colonne de gauche contient, comme sur la page d’accueil, les deux encarts redirigeant vers la FAQ et vers une page d’aide pour l’utilisateur qui visite le site pour la première fois ainsi que le nuage de tags. En dessous se trouve des liens vers des dossiers affichés aléatoirement.

1.1.2. Les pages vertes 1.1.2.1. Page Moteur de recherche simple La page sur laquelle l’utilisateur arrive lorsqu’il clique sur l’onglet « Trouver une maison de retraite » présente un moteur de recherche, ainsi qu’un bref texte d’explication de son fonctionnement. L’utilisateur est guidé par des étapes clairement définies. La carte occupe quasiment toute la largeur du site. Le module permettant d’affiner les critères est réductible pour permettre une meilleure vision de la carte. Un lien vers l’aide est disponible dans le cas où l’explication du fonctionnement du moteur de recherche ne serait pas suffisante. Un lien présent sur le module permet d’accéder à la recherche avancée contenant plus de critères de recherche.

1.1.2.2. Page Moteur de recherche avancé Un bref texte d’explication du fonctionnement de la recherche est également présent sur cette page. L’utilisateur est là aussi guidé par des étapes clairement définies. La carte est plus petite pour laisser la place aux différents critères de recherche. Un lien vers l’aide est disponible dans le cas où l’explication du fonctionnement du moteur ne serait pas suffisante.

1.1.2.3. Page Résultats Moteur de recherche simple La page de résultats récapitule la recherche effectuée et montre les emplacements des maisons de retraite sur la carte. Un lien invite à voir la liste des résultats. En cliquant dessus, 6 résultats s’affichent en dessous de la carte. Une pagination permet de voir les réponses suivantes. Un lien de retour en haut de la page évite de scroller pour revoir la carte.

1.1.2.4.

Page Résultats Moteur de recherche avancé

La page de résultats du moteur de recherche avancé récapitule la recherche effectuée et montre les emplacements des maisons de retraite et des centres d’informations sur la carte. Un tableau détail les places disponibles dans les 3 premières maisons de retraite trouvée et invite à voir la liste complète des réponses. 6 maisons de retraite s’affichent en dessous de la carte. Une pagination permet de voir les réponses suivantes. Un lien de retour en haut de la page évite de scroller pour revoir la carte. En dessous se trouvent les centres d’informations si la case permettant de les voir a été cochée.

1.1.2.5. Liste des EHPAD Un lien situé dans le footer permet de voir la liste de toutes les EHPAD. Elles sont par défaut listée par ordre alphabétique de villes mais peuvent être triées par services,… La colonne de gauche permet d’accéder à l’aide et à des dossiers.

1.1.2.6. Page Fiche EHPAD La fiche EHPAD s’affiche dans une nouvelle fenêtre. Elle contient plusieurs renseignements sur l’EHPAD ainsi que quelques photos. Des liens permettent d’ajouter la fiche à ses favoris et de contacter l’EHPAD. S’il s’agit d’un nouvel utilisateur, une fenêtre l’invitera à s’inscrire au site.

La boite à outils déjà présente sur les dossiers et articles lui permet d’ajuster la taille du texte, d’imprimer la fiche d’un obtenir un fichier PDF.

Page «fiche EHPAD»

Page «fiche EHPAD» imprimée

1.1.3. Les pages oranges 1.1.3.1. Page Extenso box En cliquant sur l’onglet « extenso box », l’utilisateur non connecté verra une présentation du service relationnel. Sinon il pourra accéder directement au service.

1.1.4. Espace personnel L’espace personnel est séparé en plusieurs modules. •

•

• •

•

« Mes préférences » permet de modifier ses informations personnelles, son mot de passe et l’apparence de l’espace. En effet l’espace est par défaut orange mais ce module propose plusieurs thèmes. « Mes alertes » prévenant l’utilisateur lorsqu’une place est disponible dans une EHPAD sur laquelle il aura créé une alerte. « Sondage » interrogeant par exemple l’utilisateur sur sa satisfaction par rapport au service. « Mes favoris » contenant les recherches enregistrées, les dossiers favoris ainsi que les EHPAD marquées comme favorites. « Mes messages », la messagerie personnelle permettant de contacter directement une EHPAD ou un centre d’informations.

4.4. Accessibilité et ergonomie

styles CSS* pour leur présentation visuelle (Plusieurs visuels sont sélectionnables afin de s’adapter aux personnes ayant Pendant toute les étapes de notre projet, nous considérons des déficiences visuelles) et les fichiers XML ou JSON* pour les que l’accessibilité est un aspect essentiel qui conditionne la transferts de données sous formes de web services externes. moindre réflexion apportée au projet. Notre site est consultable Une page type XHTML valide est disponible en ANNEXE. de manière similaire quelle que soit la configuration matérielle ou logicielle du visiteur. L’ensemble des navigateurs Internet 4.4.2. La norme WAI* déployés après 2005, les résolutions d’écran actuelles, une navigation possible dans notre site sans JavaScript* ou sans En normalisant la création de contenu et la navigation sur le Flash* (souvent désactivés pour des raisons de sécurité). La Web, le WAI simplifie l'accès à internet aux personnes atteintes navigation sera possible en utilisant uniquement le clavier. Le de handicaps visuels, auditifs, physiques, mentaux, cognitifs ou chargement des pages devra être le plus rapide possible pour neurologiques, mais aussi à tous les internautes, grâce à des faciliter l’accès aux utilisateurs en bas débit ou sur supports règles de développement très strictes. Ces recommandations mobiles… Pour le succès de notre projet dans ce sens, et afin normalisent notamment la navigation par clavier, le contrôle d’assurer l’accessibilité et l’interopérabilité sur des terminaux du rendu d'objets multimédias, les options de configuration qui seront de plus en plus variés avec l’avancée des nouvelles d'un navigateur, la communication avec des logiciels dédiés technologies, nous nous engageons à respecter les standards comme les synthétiseurs vocaux ou les agrandisseurs d'écran… web et mobiles durant toutes les étapes de la conception et de En suivant les directives de WAI, nous disposons en effet de lignes la production telles que : directrices pour créer du contenu dont l'accès sera normalisé, et donc plus facile à consulter et à trouver pour tout utilisateur 4.4.1. La norme W3C* du Web. Ces règles sont des restrictions basées sur celles du Le W3C est un organisme ayant permis de cadrer l’évolution W3C (et sont totalement compatibles). du XML* et de ses dérivés (HTML*, XHTML*) en édictant des règles servant actuellement de référence pour bien développer un site web et lui permettre d’être affiché de la même façon sur l’ensemble des plateformes et navigateurs du marché (Opéra 8+, Firefox 1.5+, Internet Explorer 6+, Safari 2+). Cela doit permettre à notre site d’être toujours consultable correctement, et sans mise à jour particulière dans les années à venir.

Un label AccessiWeb* défini en 3 médailles (Bronze, Argent et Or), et basé sur 95 critères, sert de référence dans ce domaine. L’article 47 de la loi du 11 février 2005 stipule que « les sites internet de l’administration française doivent être, sous peine de sanctions, accessibles à toutes les personnes en situation de handicap ».

Nous allons donc essayer de respecter au plus près ces Les technologies définies par le W3C que nous utilisons sont directives, dont vous trouverez un résumé en ANNEXE. le XHTML pour le formatage des informations, les feuilles de

• Un rappel de la navigation principale se trouvera dans le L’optimisation de notre site Internet, que cela soit en termes pied de chaque page avec les liens obligatoires définis de design ou en matière de référencement pour les moteurs par le WAI, et un lien « revenir en haut de page » sera de recherche, est un concept qui se base sur des méthodes présent sur l’ensemble de notre site. spécifiques. Nos méthodes sont basées sur les critères selon • Les principaux liens disposeront des « accesskey » et la lesquels les moteurs de recherche déterminent la pertinence structuration du code source de notre page permettra de notre site et de son contenu. Une conception judicieuse de faciliter une navigation tabulaire. de notre site internet lui permettra d’émettre les informations que les visiteurs cherchent, mais aussi de rendre la navigation 4.4.4. Typographie plus attractive et intuitive. Nous incluons la conception et l’accessibilité comme des facteurs de référencement car ils Nous utilisons la police « Arial Helvetica Sans Serif ». Les contrastes peuvent également contribuer à rendre notre site plus visible trop forts ou trop faibles ont été évités au bénéfice des niveaux par les moteurs de recherche et les robots qui évaluent sa de gris et des couleurs sur fond pâle (mais pas blanc). pertinence en analysant le site internet et les données qui le Notre site est disponible en 3 tailles de polices au choix : 10px composent. (par défaut) 12px et 14px avec un interlignage allant de 15px à 20px.

4.4.3.

Ergonomie

En plus d’être accessible techniquement, notre site respectera une charte d’ergonomie afin de faciliter sa navigabilité et sa prise en main par des utilisateurs quasiment néophytes dans l’utilisation de l’ordinateur. Voici les règles que nous allons nous fixer : • • •

Nous nous basons sur un écran typique de résolution 1024*768. La hauteur maximale de notre site sera de 2 écrans soit environ 1500px. La profondeur de navigation devra être de 3-4 clics maximum.

4.4.4. •

4.4.5. Exportation des fiches Un bouton « imprimer » (associé à un fichier CSS spécifique) et une possibilité d’export en fichier PDF seront proposés sur chaque page informationnelle de notre site. La fonction « imprimer » ouvre un article dans une nouvelle page, dénué des éléments graphiques du site, pour ne garder que l’information brute de texte, avec tout de même une mise en forme simple.

Menus et liens

Nous utiliserons des ancres.

4.5. Référencement naturel

Afin de permettre de générer facilement du trafic sur notre site <meta name=’’keywords’’ content=’’trouver,ehpad,var, senior, et cela gratuitement, il est primordial de prendre en compte le référencement dans les moteurs de recherche dès les prémices maison de retraite’’> de la conception. Le fait de respecter les normes du W3C et du Ils sont à nouveau repris dans le titre de la page, c'est à dire WAI permettent d’optimiser la conception du code source de la la balise : page et le positionnement des informations. Une partie du travail <title>Comment trouver une EHPAD dans le Var ?</title> est donc déjà réalisé. Un site accessible et ergonomiquement bien pensé est généralement très facile à référencer. Ces mots clés sont ensuite repris plusieurs fois dans le contenu de la page. Ceux-ci sont si possible mis en évidence aux yeux 4.5.1. Mots-clés de l’utilisateur. Concernant la gestion des mots-clés, il est très important de comprendre que chaque page du site fonctionne de manière autonome en termes de référencement. Il est inutile d’essayer à tout prix de référencer l’ensemble des pages du site sur un ensemble de mots clés. Il est plus pertinent de choisir quelques mots clés pour chaque page et ainsi permettre de référencer l’ensemble de son site sur une vaste plage de mots clés. Chaque page sera optimisée sur quelques mots clés, qui seront présents dans l’URL : Ex : http://site.projet-extenso.fr/comment-trouver-ehpad-var. html La procédure de réécriture d’URL, pour les serveurs Apache, est proposée en ANNEXE. Ils seront repris dans les métadatas* :

Exemple en gras : <b>EHPAD</b> Les attributs ‘title’ ou ‘alt’ des liens et images doivent aussi être pertinents en mots-clés car ils sont pris en compte dans le référencement. D’un point de vue éditorial, il est obligatoire que le webmaster chargé de rédiger des articles soit au courant de notre démarche en ce sens. Un module de génération de nuage de tags permettra d’alimenter notre page en mots clés pertinents. Pour trouver de nouveaux mots clés, nous utilisons des outils de suggestion de mots clés suivant les tendances des visiteurs. Ces suggestions sont basées sur des statistiques fournies par les moteurs de recherches ou des services externes.

D’autres outils seront utilisés :

4.5.2. Suggestion de site La plupart des moteurs de recherche proposent de suggérer un site. Cela permet de gagner du temps sur le référencement, mais elle n’assure en aucun cas une garantie de se trouver dans les premières pages de celui-ci.

d’accueil mais que celle-ci ne pointe aucun lien à l’extérieur du site mais le minimum de liens nécessaires à la navigation interne (principales rubriques, page classique d’aide, accessibilité, mentions légales…) et les derniers articles.

L’activité d’un site est primordiale pour les moteurs de recherche. Plus un site est actif (rafraichissement des informations et surtout de la page d’accueil), plus les moteurs de recherche vont le visiter et permettront ainsi à une information publiée d’être référencée dans la journée. Il est donc très important 4.5.3. Le Sitemap que le webmaster du site prenne en considération ce facteur Le Sitemap est un fichier XML listant l’ensemble des pages de génération de trafic. principales du site (son arborescence) et permettant aux moteurs de recherche de lister facilement les pages importantes 4.6. Base de données par ordre de priorité.

4.5.4. Google Analytics Les statistiques de Google Analytics seront intéressantes à lire pour savoir d’où vient notre trafic, quelles sont les pages d’entrées et les mots clés utilisés pour arriver sur les pages principales du site, et avoir une approche rédactionnelle pour améliorer les mots-clés des pages peu visitées.

4.5.5. PageRank

Notre site basé sur un serveur Apache et programmé en PHP* 5, sera un site dynamique. Pour cela nous allons l’associer à une base de données gratuite, libre (open-source) et suffisamment grande pour un site comme cela. Nous avons choisi MySQL 5 qui gère l’indexation Full-Text. MySQL est soutenu par une communauté très active de développeurs en France et dans le monde entier. Voici un schéma de la base de donnée (un fichier .mcd et .sql sont disponible en ANNEXE)

Pour obtenir un bon « PageRank », il est primordial d’obtenir un maximum de liens entrants depuis d’autres sites (Blogs, Annuaires, Partenaires…), d’éviter au maximum les liens sortants (pour ne pas perdre le « PageRank » en le redistribuant) et de maitriser les liens internes uniquement pour une facilité de navigation ergonomique. Par exemple, il serait judicieux que l’ensemble des pages internes et externes pointent vers la page

Un document, appelé dictionnaire de données permet recevoir une évaluation de son importance au sein d’une page d’expliquer les relations entre les tables et leur contenu attendu, donnée. est disponible en ANNEXE. Plutôt que de devoir parcourir l’ensemble du contenu de la Grâce à la base de données, nous pouvons différencier base, une recherche full-text se lance tout d’abord sur cet index facilement les différents établissements (EHPAD, CLIC, CCAS, …) de mots, afin de renvoyer la liste des réponses adéquates, puis et connaître l’ensemble des services qu’ils proposent en plus effectue une requête, normale cette fois, sur les réponses de cette liste. des différentes informations et images qui les décrivent. Les utilisateurs peuvent s’échanger, via une messagerie privée, des messages et informations. Ils peuvent lister des établissements favoris, des articles et surtout mémoriser leurs recherches afin de les retrouver ultérieurement dans leur espace personnalisé. L’outil de statistiques permet de connaître l’ensemble des recherches qui sont effectuées sur le site, les articles les plus lus et les fiches des établissements les plus visitées.

4.7. Spécifications techniques 4.7.1. Espace public 4.7.1.1. Moteur de Recherche Full-Text :

Combinée à un outil d’analyse linguistique, la technologie full-text est également en mesure de mettre en corrélation les mots d’une même famille. De fait, la recherche full-text est un mode beaucoup plus efficace que la recherche classique pour obtenir une réponse rapide sur un large nombre de données non structurées - pour peu que les tables parcourues disposent de l’index idoine. Ces index sont par ailleurs mis à jour sur demande plutôt qu’automatiquement, comme c’est le cas pour les tables index sans mode full-text. En effet, il est le plus souvent nécessaire de préciser cette mise à jour après avoir modifié le contenu de la base. Cette synchronisation peut se faire avec une priorité plus ou moins grande selon que les nouvelles données doivent apparaître rapidement dans les résultats. Le plus souvent, on laisse cette propagation se faire dans la nuit.

La recherche full-text se différencie de la recherche simple en se basant sur l’index des mots non perturbateurs d’une entrée, c’est à dire excluant les mots les plus communs. Selon Au sein de MySQL, les fonctionnalités de recherche utilisent les implémentations, ces mots exclus peuvent être regroupés l’opérateur MATCH … AGAINST de la commande SELECT. Par en liste interne au système, ou celui-ci peut simplement ne pas exemple, pour lancer une recherche sur plusieurs colonnes indexer les mots de moins de quatre ou trois lettres... d’une table, on utilisera la commande suivante : Les mots restants sont indexés dans le système, chacun formant SELECT * FROM employes WHERE MATCH (nom,prenom) une entrée aboutissant à une liste des positions où il se retrouve AGAINST (‘Paul’ IN BOOLEAN MODE); au sein de la base de données. Chacun peut également

Les liens s’ouvrent dans la même page (par défaut). Cependant « IN BOOLEAN MODE » est l’un des deux arguments possibles une icône indique que l’on peut ouvrir une nouvelle page, pour (quatre pour MySQL 5.1), lançant une recherche booléenne. revenir facilement au moteur de recherche et pouvoir naviguer plus rapidement. Il faut savoir que la recherche est stockée 4.7.1.2. Moteur de Recherche Google Maps dans la base de données et qu’elle est ainsi retrouvée durant l’ensemble de la session du visiteur. En mode classique, la recherche s’effectue en 3 étapes : • •

•

Sélectionner un centre de recherche sur la carte. 4.7.2. Espace personnel Indiquer un rayon de recherche, une tranche de prix, Notre site intégrera très bien la technologie web 2.0, puisqu’il forcer la recherche sur les établissements ayant des permet aux internautes d'interagir à la fois avec le contenu des places disponibles. pages mais également entre eux. Lancer la recherche. 4.7.2.1. Page personnelle

En mode complet, la recherche pourra s’effectuer également en 3 étapes :

L’utilisateur pourra choisir un design de page (une feuille de style CSS modifiera l’arrière plan de la page perso, la police, la • Sélectionner un point de départ sur la carte ou indiquer taille des polices, les couleurs…). une adresse postale. L’utilisateur aura un onglet « Modifier habillage ». En cliquant • Sélectionner les critères (rayon de recherche, prix, places dessus, une page avec une vingtaine de thème apparaitra et il disponibles, établissements, services). sera possible de faire un aperçu ou de sélectionner directement • Lancer la recherche un habillage perso. Un champ de recherche permettra de rechercher uniquement sur le nom de l’établissement. Pour changer cet habillage, on définira une table THEME qui contiendra toutes les informations nécessaires. Ce moteur de recherche sera développé en AJAX* en utilisant l’API* de Google Maps* et l’AJAX. Tous ces paramètres seront extraits de la base par une simple sélection puis chargés dans une variable de configuration dont Cependant dans un besoin d’accessibilité, il sera possible on récupérera le contenu pour l’appliquer à notre Template. d’avoir une version de formulaire très classique uniquement en Celui-ci sera généré en fonction de ces paramètres une seule HTML. Cette version sera la seule disponible si le navigateur du fois pour éviter le rechargement de ces paramètres plusieurs visiteur ne prend pas en charge L’AJAX (Le javascript). fois. Une fois la recherche effectuée, une liste d’établissement est proposée en dessous de la carte.

Par exemple pour appliquer un arrière plan a un Template : <img src = ’../img/’<?php echo $param[‘img_arriere_plan’]; ?> /> En ce qui concerne les droits et restrictions, on va définir des types d’administrateur qui seront : • • •

Super_Admin. Admin_Ehpad. Admin_Animateur.

L’ensemble des données de connexion seront stockées dans une variable de session sur le serveur.

4.7.2.3. Module de sondage Nous avons prévu un module instantané en Ajax qui lors de la sélection, par un clic utilisateur, enverra le résultat via une requête puis l’insèrera dans la table SONDAGE et dans la table VOTER. 4.7.2.4. Messagerie privé Chaque message correspond à un utilisateur bien déterminé dans la base de donnée et chaque enregistrement de la table message aura un champ booléen pour l’état de la lecture, l’état de la suppression : 0 pour non lu et 1 pour lu…

4.7.3. Administration

Afin de démontrer l’utilité d’un tel dispositif, prenons l’exemple 4.7.3.1. Statistiques de la suppression : Cette fonction apparaissant en temps normal sous forme de bouton en bout de ligne (pour chaque Nos statistiques se fonderont sur la loi des moyennes et des enregistrement). On pourra masquer le bouton selon le type de pourcentages calculés qui nous permettrons de faire des l’administrateur. plans ou des contrôles des résultats, tout en étant facile à comprendre. Les statistiques se font mensuellement dans l'absolu 4.7.2.2. Favoris utilisateurs mais on peut les avoir avec plus de détails en les visionnant La famille désirant placer un proche dans une des EHPAD quotidiennement. effectue des recherches d’EHPAD à l’aide des outils mis à leur Nous comptons proposer des statistiques pour les disposition. S’ils sont intéressés par une ou plusieurs EHPAD, administrateurs sur les différents modules. il sera possible de l’ajouter dans les listes favorites, mais aussi de l’envoyer par mail aux personnes concernées à l’aide d’un Chaque recherche effectuée sur le site par des personnes, simple clic « Envoyer a un ami ». déjà inscrites ou non, sera enregistrée en base de données, avec l’ensemble des critères sélectionnés tels que la disponibilité, tarifs, L’utilisateur peut mettre en favoris : une recherche, un dossier, localisation, types d’hébergement (permanent, temporaire, une actualité. accueil de jour), services (secteur spécialisé Alzheimer).

Nous allons mesurer : •

Les recherches les plus effectuées durant une période définie • Le nombre de fois que les fiches établissements sont vues • Le nombre de fois où les articles sont visionnés • Le nombre de places total en EHPAD • Le nombre de places occupées en EHPAD • Le nombre de places disponibles en EHPAD • Le nombre d'utilisateurs créés • Le nombre des comptes actifs • La liste des EHPAD ayant mis à jour leurs informations • La qualité du site perçue par les utilisateurs L’affichage des statistiques sera très graphique (camembert, diagrammes….) 4.7.3.2. Gestion des utilisateurs

4.7.3.3. Gestion des dossiers L’administrateur du Conseil Général du Var peut publier et gérer le classement des dossiers et les tags associés. Il peut gérer les rubriques. 4.7.3.4. Gestion des actualités Comme sur les Blogs, l’administrateur du Conseil Général peut ajouter de nouvelles actualités et lui associer des tags. 4.7.3.5. Gestion des Etablissements L’administrateur du Conseil Général, peut gérer l’ensemble des informations diffusées par chaque établissement. Ce module est disponible de façon très restreinte pour les administrateurs Ehpad (nombre de places disponibles, photos, prix).

Tout d’abord les utilisateurs sont séparés en groupes : les familles, les séniors en Ehpad, et les administrateurs. Le module permettra de savoir l’espace de stockage utilisé par chacun, et permet d’effectuer la réinitialisation d’un mot de passe (avec un envoi de mail à l’utilisateur). On peut également désactiver un compte en cas de non respect du règlement du site. Ce module est disponible de façon restreinte pour les administrateurs Ehpad.

4.8. Méthodologie de développement Nous proposons une démarche simple pour modéliser et réaliser notre site : Notre démarche de modélisation se basera essentiellement sur le langage de modélisation UML* suivant ces étapes :

4.8.1. Analyse et conception Identifier les acteurs du système : Dégager les entités externes qui agissent sur le système (opérateur, autre système...).

4.8.3. Logiciels utilisés EasyPHP est une plateforme de développement Web, permettant de faire fonctionner localement des scripts PHP. C’est un environnement comprenant deux serveurs (un serveur web Apache et un serveur de bases de données MySQL), ainsi qu’une administration SQL en mode graphique : PhpMyAdmin.

Identifier les cas d'utilisation : Analyse du système coté utilisateur en répondant à la question « Quelle fonction va remplir le système pour l’utilisateur ? ».

Fonctionnement d’un serveur PHP :

Il faut dégager l’ensemble des actions réalisées par le système, en réponse à une action d'un acteur.

Librairies ou classes PHP gratuite et externe :

Tracer le diagramme de cas d’utilisation.

[4.8.3 STRUCTURE EASY PHP OU XAMPP]

Pour les retouches graphiques (compressions d’images…), nous utiliserons la librairie GD.

Détailler ce diagramme (relier les cas et les sous cas avec les Nous utiliserons la librairie gratuite « Artichow » qui permet de stéréotypes « include » et « extends ») et donner des priorités créer simplement des graphiques avec PHP et GD. Elle permet aux cas d’utilisations. notamment de générer des courbes, des histogrammes ou encore des camemberts. Elle servira essentiellement pour Dessiner le diagramme de classes. l’affichage des statistiques. Tracer les diagrammes de séquence pour les cas d’utilisation Pour exporter les fichiers au format PDF, nous utiliserons FPDF. les plus prioritaires.

4.8.2. Production Création de la base de données. Production de code en se basant sur le diagramme de classes (création des classes, implémentations des méthodes…), utilisation de divers langages PHP, JavaScript, Ajax…

FileZilla est un client FTP libre et simple d’utilisation qui nous permettra de nous connecter en toute sécurité et à distance sur un serveur afin d’y télécharger des fichiers. Cette application supporte le glisser-déposer, les protocoles SSL et SSH et permet de reprendre les mises à jour et téléchargements interrompus. Elle intégre aussi un gestionnaire de sites.

Firebug est une extension de débug évoluée pour le navigateur Firefox. Firebug permet d'explorer les coins les plus reculés du DOM. Tous les outils nécessaires pour produire et contrôler du JavaScript, CSS, HTML et Ajax sont rassemblés à travers une seule extension, incluant un débuggeur, une console d'erreurs, une ligne de commandes, et une variété d'inspecteurs intéressants. Web Developper ToolBar est une extension du célèbre navigateur Firefox, c’est une barre d’outils qui contient un ensemble de raccourcis très pratiques pour examiner et manipuler les pages web.

On peut par exemple : • • • •

Activer/Désactiver java, JavaScript, HTTP Referer, cache... Manipuler les cookies, les désactiver par domaine, etc. Voir et modifier les CSS (avec aperçu en temps réel) de n’importe quelle page Désactiver complètement les styles CSS. Eclipse est un environnement de développement intégré, libre, extensible, universel et polyvalent, permettant potentiellement de créer des projets de développement mettant en œuvre n'importe quel langage de programmation. La spécificité d'Eclipse vient du fait de son architecture totalement développée autour de la notion de plugin : toutes les fonctionnalités de cet atelier logiciel sont développées en tant que plugin. Dans notre cas nous avons installé le plugin PHP.

HeidiSQL assiste les développeurs qui utilisent la technologie MySQL pour gérer leur base de données sur Internet. En effet, grâce à son interface simple d’utilisation de type Windows, l’application vous permet d’administrer et de naviguer au sein de vos bases de données, mais également de générer des exports SQL, de synchroniser les éléments entre 2 bases, d’importer des fichiers texte, etc. Outils Google pour les webmasters est un ensemble d’outils proposé gratuitement par Google regroupant toutes les informations sur la façon dont Google explore et indexe les sites Web. On y trouve également des outils conçus pour identifier les problèmes liés à l’exploration et pour consulter les statistiques relatives à l’indexation de votre site.

Puis sur le Mac-Serv. de l’université : http://mac-serv.univ-tln.fr/ extenso/ Comme les serveurs tournent sur Linux, Mac et Windows, il est possible que nous rencontrions quelques problèmes d’incompatibilité. Pour les résoudre, nous allons créer un répertoire contenant un fichier de configuration spécifique à chacun. Il ne devra en aucun cas être écrasé sur les serveurs en ligne lors des différentes mises à jour. De plus, ces fichiers de configuration permettront de gérer les différences de gestion d’URL pour nos serveurs locaux. Pour développer le site localement, nous installerons 3 logiciels: Un serveur de base de données SGBD MySQL. Un serveur d’application APACHE (qui aura comme principale fonction l’exécution du code « côté serveur » ; c’est à dire le code PHP). Un ou plusieurs navigateurs (pour interpréter le code coté client HTML, JavaScript, Ajax...) Chacun devra configurer son serveur.

4.8.4. Serveurs Pour développer, nous utiliserons chacun notre configuration en Localhost. Puis nous mettrons le site en ligne en priorité sur un hébergement sur Hosteur (qui nous sert également pour héberger le blog et le groupware) à l’adresse suivante : http:// site.projet-extenso.fr/

Dans un deuxième temps nous allons héberger notre site, la même architecture sera répartie sur plusieurs machines, ce sera une architecture 3 tiers physique :

4.8.6. Langages de programmation Nous allons utiliser : •

Le langage SQL pour communiquer avec la base de données MySQL • Le langage PHP pour la génération des fichiers côté serveur Apache • Le langage XHTML 1.0 Strict pour le balisage et l’affichage des données sur le navigateur du client • Le langage CSS pour le formatage et la mise en page des données sur le navigateur du client • Le langage Javascript pour toutes les interactions avec l’utilisateur et les animations graphiques du moteur de recherche et de la page personnelle • Le langage XML 1.0 pour l’échange de données (web services externes Gmaps, flux RSS, Sitemap…) La définition de ces langages et des liens vers des sites de référence vous sont proposés dans un glossaire.

4.8.5. Structure des fichiers

4.8.7. Nomenclature et règles de développement

Pour faciliter la relecture du code et sa maintenance future, Voici la structuration des dossiers et des fichiers sur le serveur : celui-ci est le plus léger et le plus simple possible, nettoyé de toutes traces de débogage et correctement commenté. Une documentation développement.

est

réalisée

tout

long

Les conventions de nommage sont basées sur celles des principaux Frameworks* (Zend Framework, Cake PHP). Nous avons spécialement choisi de ne pas utiliser de Frameworks car nous avions des profils très variés, nous ne

Référencement : Sur internet, faire un lien d’une page A vers connaissions pas les mêmes. De plus, moins de la moitié des développeurs avaient déjà développé avec ou même en une ressource B, c’est y faire référence et donc référencer la ressource B depuis la page A. Par vulgarisation, l’action Programmation Orientée Objet… générique d’inscription dans les moteurs de recherche s’est vue Cependant toute la relation à la base de données sera réalisée appelée référencement. Le référencement de sites web s’axe en objet pour faciliter l’utilisation et la sécurité du traitement aujourd’hui autour des outils de recherche, plus particulièrement des informations. des moteurs et des annuaires de recherche, alors que cette Pour le reste nous avons prévu de régulièrement mettre à activité est en réalité comparable à du netlinking. jour des documents de références pour nous permettre de Le référencement de sites web s’articule donc par la mise en facilement synchroniser notre code. place des deux stratégies distinctes et complémentaires : le référencement naturel et les liens sponsorisés.

vGlossaire

AccessiWeb http://www.accessiweb.org/fr/Label_Accessibilite/ Framework http://www.biologeek.com/web-frameworks/definition-etavantages-d-un-framework-web/ FullText http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/fr/fulltext-search.html Métadatas http://fr.wikipedia.org/wiki/Metadata

SEO http://www.organicseo.org/What_Is_SEO.html Serveur Web http://fr.wikipedia.org/wiki/Serveur_web Tags (nuage de tags, nuage de mots-clés) http://fr.wikipedia.org/wiki/Nuage_de_mots_clefs UML http://fr.wikipedia.org/wiki/Unified_Modeling_Language

PageRank : Le PageRank est une technologie du célèbre moteur de recherche Google. Il permet d’évaluer la popularité d’un site web, ou plus précisément, d’une de ses pages. Le PageRank se rencontre sous la forme d’une note sur 10, mise à jour à chaque Google Dance. http://www.pagerank.fr/

Retour au sommaire

Aspect relationnel

5.1. Contenus et services La seconde partie du projet Extenso consiste en un site immersif dédié à un usager principal, le senior placé en EHPAD. Cet espace relationnel est entièrement développé autour de ses usages numériques afin de convoquer l’utilisateur dans un rôle de communiquant avec son entourage et sa famille au travers d’applications en ligne agréables et fonctionnelles. Véritable prolongement de la maison familiale sur le web, cet univers immersif comportera l’ensemble des modules de communication et de navigation inhérents aux nouveaux usages du web. Le tout se déroulera au travers d’une navigation confortable et agréable.

d’un espace de vie composé de quatre pièces typique d’une maison, dont l’esprit sera utilisé dans la navigation. L’intérêt majeur de cet espace est de faire ressentir à la personne âgée une sensation de bien-être et surtout de sécurité. L’objectif étant d’atteindre une action d’appropriation par l’usager pour ainsi perdurer dans son utilisation. Ainsi en projetant visuellement un cadre reconnu : une maison et les espaces internes habituels, avec d’un côté un intérieur et d’un autre l’extérieur, on peut arriver à reproduire son quotidien et lui faire accepter ses nouveaux repères visuels.

Une fois la personne âgée enregistrée sur le site institutionnel et les différentes démarches terminées, elle aura la possibilité d’accéder à cet espace relationnel. Ce projet est le prolongement d’une démarche d’inscription en maison de retraite. La personne âgée se voit offrir la possibilité de garder contact avec ses proches via une plateforme innovante et adaptée à son utilisation. L’accès à ce service se fera directement via le site institutionnel. La personne ayant pris ses repères lors de sa recherche pour son placement, elle aura certainement l‘envie de continuer à utiliser les services du site. Une fois identifié, l’utilisateur pourra rentrer dans l’univers virtuel d’Extenso. Afin de permettre une meilleure perception d’un univers encore inconnu et parfois difficile d’accès, le site sera immersif. La personne se verra plongée dans une ambiance presque habituelle car reprenant les critères d’une habitation. Elle pourra ainsi retrouver une représentation visuelle réaliste

5.1.1. Descriptif La partie intérieure Dans cet espace la personne âgée est la seule intervenante, c’est son espace personnel. Elle peut avoir accès à ses différentes rubriques et gérer son profil comme bon lui semble. Un menu flottant, disponible de façon permanente dans l’espace de navigation comportera toutes les informations concernant les modules disponibles dans chaque pièce. Ce menu reprenant ergonomiquement le principe de la télécommande, est entièrement modulable et personnalisable. La partie extérieure Ici la personne âgée peut convier ses amis et sa famille dans son environnement proche. Les visiteurs ont accès seulement par invitation. Ils peuvent visualiser les photos qu’elle a choisi de publier, son actualité … Un ensemble de services proposés à l’entourage dans cette partie est destiné à être collaboratif. Le plus important étant une notion de choix concret de la part de l’usager qui décide des invités accédant à cette partie extérieure et ce qui sera visible ou non.

5.1.2. Services Le principal but de l’espace relationnel d’Extenso est de proposer une passerelle entre la maison de retraite et la famille de la personne âgée. Il est impératif pour le moral de cette personne de garder un lien avec son entourage et d’avoir la possibilité de gérer sa communication. C’est pourquoi au travers d’une interface dédiée, elle pourra interagir avec son entourage tout en façonnant son espace web. Plusieurs outils lui seront proposés, reprenant les principaux usages web dans une seule et même interface. En fonction du profil utilisateur, des outils plus classiques comme le mail seront privilégiés au profit d’usages plus spécifiques comme la visioconférence. Dans ce sens, un panel d’outils est disponible dans chaque pièce. Chaque internaute doit facilement avoir accès à l’échange et au partage d’information. Communiquer n’est pas le seul objectif d’Extenso, nous lui associons un confort d’utilisation. La personne âgée doit pouvoir paramétrer son interface en fonction de ses goûts et de ses besoins. L’accent est mit sur l’accessibilité. L’espace relationnel est là pour jouer un rôle au quotidien, l’accompagner dans son usage web. Dans ce cadre, d’autres usages sont logiquement associés à celui de la

communication, comme le divertissement et le confort, le tout aboutissant à une fidélisation d’un service reprenant l’ensemble d’un usage sur une seule et même page.

5.1.3. Outils Plusieurs outils vont être mis en place pour permettre aux personnes de communiquer, partager et échanger.

5.1.3.1. Aide

Cette aide reprendra les schémas des pages en y intégrant présentation typique de mode d’emploi en plusieurs étapes distinctes. L’ensemble de l’interface y sera décrit, les usages des différents modules définis et les possibilités de personnalisation de l’espace fournies.

5.1.3.2. Espace Intérieur

Communication Tout d’abord, il est impératif qu’une rubrique d’aide soit mise en place. Elle permettra aux utilisateurs de se familiariser avec le Le but principal de cette application étant la communication, programme. Celle-ci sera mise en évidence lors de la première nous avons mis l’accent sur la diversité des solutions proposées, connexion et un onglet sera présent par la suite tout au long de tout en respectant une facilité d’emploi. la consultation du site. En se connectant à ce service, une partie de ses contacts étant préalablement définis (entourage inscrit sur le site afin de placer le senior en EHPAD), l’usager dispose donc d’une base de données de contacts déjà présente dans le service relationnel. Le module courrier : système classique d’échange de mails via boîtes opposées. La personne choisit son destinataire à travers une liste déroulante. Les contacts sont représentés par des avatars associés à leurs noms pour faciliter la visibilité. Le module courrier rapide : plus rapide et plus simple que l’outil courrier, il permet d’envoyer en un clic un court message composé d’un maximum de 200 caractères. Ce module a pour but d’envoyer un message de type texto. Le sujet du mail reçu par le destinataire sera « Vous avez reçu un message de Mme X ».

Le module carte postale : la personne choisit une image ou une vidéo, la glisse sur la carte avec un petit mot. L’envoi se fait à partir de sa liste de contacts. Le module message vidéo : via la webcam, l’utilisateur n’a qu’un clic à faire pour lancer l’enregistrement de sa vidéo et un autre pour l’envoyer à son carnet de contacts.

Divertissement L’usage du web multimédia, désormais démocratisé pour toutes les générations, a rendu accessible de nombreuses formes de divertissements numériques. Cet usage, nous le proposons à l’usager d’Extenso Box sous la forme de modules pertinents dans une interface web agréable. Module jeux : Le site proposera des mini jeux pour stimuler les personnes âgées. Ceux-ci seront regroupés parmi plusieurs thèmes comme la mémoire, la rapidité et la réflexion.

Module navigation web thématique : Plusieurs thèmes présélectionnés seront disponibles pour l’usager. Il pourra ainsi accéder à des vidéos en ligne selon des thêmes préétablis directement dans son interface. Module actualité : Par le biais d’un choix dans une liste de sites web d’envergure lors de l’inscription, l’usager aura accès à un agrégateur RSS interne simplifié où sera disponible une actualité dynamique sur de nombreux thèmes.

Confort Le troisième aspect que nous abordons au niveau d’une navigation web immersive est la notion de confort d’usage. L’objectif ici est de propager un sentiment de bien être et d’appropriation de l’interface afin d’accéder à un usage sur du long terme.

Galerie photo/vidéo : Cet espace, totalement personnalisable, contient l’ensemble des médias photo/vidéo de l’usager qu’il peut stocker et trier à loisir. En plus de cet usage unidirectionnel, un espace collaboratif est disponible où l’entourage peut à loisir partager des médias avec l’usager.

Agenda : Ce module est un outil de gestion personnel qui permet à l’utilisateur de marquer des dates importantes comme des anniversaires par exemple, d’y apposer des notes et des alertes sur des événements particuliers. Ce module est également collaboratif (voir partie « 5.1.3.3. Espace Extérieur »).

5.1.3.3. Espace Extérieur En plus d’une utilisation personnelle et dédiée, est associé au sein de la partie relationnelle d’Extenso un espace de collaboration entre la personne âgée et son entourage. Plusieurs modules y sont accessibles par tous les invités afin de collaborer et communiquer.

o Galeries : En accédant aux galeries multimédias de l’usager, l’entourage a la possibilité de visionner les médias (vidéos ou photos) publics présents et également d’en déposer dans un album spécifique. Chaque média public présent peut être commenté afin d’atteindre un niveau plus haut de collaboration entre le senior et son entourage.

o Agenda : Les événements annotés par l’usager et laissés en consultation publique sont disponibles à l’entourage afin qu’il puisse connaître l’emploi du temps de la personne âgée, le commenter et également lui ajouter des événements (Exemple : « Visite des petits enfants Mardi 2 décembre »).

o Livre d’or : Par le biais d’un module récupérant automatiquement une photo par la webcam de l’utilisateur, l’entourage peut laisser un petit mot à l’usager accompagné d’une image.

5.2. Structure et navigation

5.2.2. La « Box » de navigation

La navigation au sein de cet espace immersif se déroule au travers d’un module bien connu de tous, un menu amovible, La navigation d’un site est un élément important à prendre métaphore numérique d’une télécommande permettant en compte. En effet, il est important d’offrir une cohérence à rapidement et très facilement de naviguer et d’obtenir un l’utilisateur. Dans notre cas, l’usager démarre par défaut sur la ensemble d’informations concret. page d’accueil qui représente l’extérieur d’une maison. Au fil de la visite, il pourra se déplacer dans différentes pièces : l’espace confort, divertissement et communication, le tout dans une seule et même interface, propageant un sentiment de confort de navigation. Un menu toujours présent lui permettra en un seul clic d’aller à l’endroit souhaité et d’accéder aux modules disponibles.

5.2.1. Présentation

Cette télécommande sera simple et intuitive. Les informations seront claires et précises. L’utilisateur pourra accéder à l’information voulue en un seul clic.

5.3. Ergonomie

Concevoir un site utilisable, c’est d’abord appliquer une démarche qui se préoccupe des utilisateurs finaux et de Une rubrique d’aide permettra de guider l’internaute en cas de l’expérience qu’ils auront en navigant sur le site. problème. Il sera possible à tout moment de la faire apparaitre On évoque souvent le rapport entre ergonomie et la technologie au premier plan. Un guide simple et efficace expliquera en 6 étapes les différentes façons d’utiliser les différents outils. Un Flash en des termes négatifs. Cela tient principalement au fait simple clic sur une croix permettra à l’inverse de quitter l’aide. que l’utilisation de l’outil Flash est risquée du fait même de sa flexibilité. Il offre en effet une très grande liberté au concepteur. Ce site étant destiné à être appliqué en écran plein, une icône Il est donc essentiel de définir tout d’abord le comportement sera toujours disponible afin de fermer le « mode plein écran» et l’apparence de l’interface avant de passer à la réalisation ou au contraire de passer en « mode plein écran ». technique. Ce procédé permet de ne pas se laisser submerger par les possibilités de design étendues du Flash.

5.2.3. Schéma de navigation

5.3.1. Le temps de latence L’univers immersif présenté est donc entièrement navigable d’une « pièce » à l’autre au travers d’un déplacement horizontal. La réactivité d’une interface Flash est souvent telle, que le Chaque transition est accessible très simplement par un axe de rechargement d’informations dans la page est quasi-instantané. navigation principal, la « box de navigation ». La latence dans les interfaces Flash est en général si faible qu’elle n’est pas perçue. 5.2.4. Des éléments à portée de main

Si cette réactivité du Flash est parfois mise en défaut par des Un menu annexe est également disponible en bas à droite opérations complexes sur une base de données ou des scripts de l’interface. Visuellement représenté par de larges icônes, il externes, elle n’atteint jamais les proportions du modèle Html. comporte l’ensemble des options de retour au site institutionnel Extenso, ainsi que l’affichage des options personnelles et de 5.3.2. L’animation modulations d’interface. L’utilisation de Flash est en grande partie liée à la possibilité d’animer le contenu. On doit d’abord prendre en considération la pertinence de l’animation : est-elle utile, rend t’elle l’interface plus utilisable, apporte t’elle une véritable valeur ajoutée au contenu ?

Les 3 notions clés associées à cet univers animé sont : • • •

5.4. Charte graphique

Attirer l’attention de l’usager Cet univers particulier « full flash » est pleinement associé Faciliter la compréhension d’un processus de au projet Extenso et lié à la charte graphique globale du communication projet (colorimétrie, typographie déjà définie plus haut). La Influencer la représentation mentale d’un univers familial particularité de l’univers proposé est cependant disponible sous la forme d’une représentation réaliste d’un habitat au sein d’une ambiance spécifique.

5.3.3. La navigation

[Illustration : Reprise des couleurs d’Extenso sur un zoning Un des problèmes fréquemment rencontrés dans les sites web d’interface Flash] développés en Flash, c’est que les utilisateurs ne peuvent plus se servir des fonctionnalités de base de leur navigateur. Par 5.4.1. Photographie exemple, il est rarement possible de se servir des boutons « Le mode d’illustration adopté sur cet espace est la Précédent » et « Suivant » du navigateur. photographie, qui associé à un travail de représentation sur Cependant la mise en place du « swf adress » rendra cette chaque pièce de la partie intérieure et, à un paysage sur la opération possible et les internautes ne verront aucune partie extérieure, se révèle un medium d’immersion idéale. différence lors de la navigation sur notre site. Chacune des images utilisées sera retravaillée afin d’obtenir Quant à la possibilité d’impression, chaque donnée une simulation d’ambiance de vie. Pour cela l’ajout d’éléments rédactionnelle (mail, fiche pratique, etc.) présente dans notre animés et une rythmique sonore seront intégrés au visuel site sera disponible également sous forme imprimable ou PDF. photographique. Un tel procédé est particulièrement important pour une cible telle que les seniors.

5.3.4. Compatibilité L’affichage d’un site en Flash est dépendant du poste client. En effet, pour visualiser un site en Flash, l’utilisateur doit disposer d’un plug-in spécifique. Cependant, d’après Macromedia, 97 % des ordinateurs possèdent le plug-in nécessaire au fonctionnement de notre site relationnel. Dans le cas contraire, une installation sera possible en quelques clics.

5.4.2. Sound Design

avec des pincettes, depuis l'émergence des RIA (Rich Internet Applications), du casual gaming*, des encadrés publicitaires L’utilisation du son dans une application web relève toujours animés toujours plus nombreux, des lecteurs vidéos et autres une problématique pertinente, celle de la gêne de l’usager. outils tous réalisés en Flash, il est presque impossible aujourd'hui Or, dans le cadre de la création d’un univers immersif, un travail d'ignorer son existence. en amont autour d’un réel apport d’ambiance sonore se révèle Pour un fonctionnement optimal, notre application nécessitera idéale dans le cadre de notre projet. Ainsi sera appliquée à chaque pièce une illustration sonore spécifique améliorant la au minimum le plug-in Flash Player 9, car c’est depuis celui-ci seulement que l’on peut obtenir un réel plein écran, essentiel sensation de bien être et de projection mentale. pour l'immersion que nous souhaitons offrir. Avec une version antérieure du player, l’animation pourra être lancée mais le plein écran ne sera pas disponible.

5.5. Spécifications techniques Cette partie étant un descriptif technique de l’application, de nombreux termes spécifiques seront utilisés. Un glossaire est disponible à la fin de cette partie. Comme nous l'évoquions plus tôt, l'interface de notre site sera réalisée intégralement en Flash, nativement dans une résolution de 1280*768. Avant l'aspect technique, cette technologie s'est tout d'abord présentée comme idéale pour transposer l'univers graphique sur lequel nous avons travaillé. Flash dispose de puissants outils permettant de réaliser du dessin vectoriel, des animations fluides et un langage de programmation propre: l'Actionscript, lui permettant entre autres de réaliser des effets graphiques poussés ou encore de dialoguer avec un autre langage côté serveur comme PHP. Comme énoncé auparavant, d'après la firme Macromedia (les créateurs originaux de cette application), 97% des navigateurs internet dans le monde possèderaient le plug-in obligatoire pour la lecture de telles applications. Même s'il faut prendre ces chiffres

5.5.1. Méthodologies de développement Le principal désavantage des sites réalisés entièrement en Flash est la pauvreté des possibilités en matière de référencement. Comme nous n'avons aucunement besoin de référencer sur les moteurs de recherche les espaces privés que nous sommes sur le point de créer, ceci n’est pas un problème.

Nous avons également fait le choix de développer le site en AS2 (ActionScript2 = langage utilisé par Flash), le site sera ainsi accessible à tous les navigateurs équipés au minimum de Flash Player 6. Ce choix ne nous limitera pas dans le développement du site mais si nous devions dans le futur passer à l'AS3, la déclaration correcte des variables et des fonctions que nous nous efforcerons de mettre en œuvre et le fait que nous développions en programmation orientée objet nous facilitera la tâche.

Dans le cadre de notre développement, nous comptons associer à Flash, l’utilisation du langage AJAX*. Celui-ci permet également d'intégrer des transitions dans la navigation, tels que des jeux d'opacité, des translations. Flash permet par exemple d'utiliser des effets plus originaux comme le blur* de la classe 5.5.2. Galeries Vidéo Tween*. Il sera d’autant plus facile de communiquer avec une L'upload vidéo utilisera l'Actionscript en parallèle avec PHP. base de données en utilisant AJAX. Nous utiliserons sensiblement la même méthode avec Flash et sa fonction sendAndLoad()*. Un bouton "parcourir" de l'application Flash permettra alors de Nous enverrons une requête spécifique à PHP qui nous renverra naviguer dans les documents de son ordinateur. Il n'autorisera que la sélection des fichiers vidéo pour plus de clarté et de un résultat au format XML*. sécurité. Grâce à cette interface, il sera possible pour l'utilisateur En ce qui concerne la méthodologie, nous souhaitons mêler d'envoyer des fichiers allant jusqu'à 100 Mo. Une barre de l’utilisation de deux technologies : Flash et Flex*. Flash nous progression lui indiquera alors combien de temps il devra permettra de mettre en place l’interface graphique et les petits attendre avant la fin du chargement. Une fois le fichier stocké sur modules tandis que Flex nous sera utile pour la mise en place notre serveur, PHP créera une entrée dans la base de données de la boîte mail par exemple. Tous nos modules seront donc concernant la vidéo, lui attribuant le statut « En Attente ». Pour subdivisés en autant d’animations Flash qui seront elles-mêmes éviter que le serveur n'exécute trop de tâches « gourmandes » programmées « orienté objet » et commentées autant que faire en ressources, un script PHP exécuté à rythme régulier viendra se peut. Il nous sera ainsi possible de travailler à plusieurs sur la prendre la dernière vidéo uploadée sur le serveur avec le statut même application sans nous perdre dans une masse de code «En Attente » et l'enverra à FFMPEG* qui compressera alors le trop importante. Et par la suite cette méthodologie permettra fichier au format FLV*. A ce moment là, PHP modifiera le statut aux équipes intervenant pour modifier notre application de le de la vidéo par «En cours de traitement », ce qui évitera au faire tout en bénéficiant d’une assistance permanente. serveur de devoir manipuler plusieurs fichiers simultanément.

5.5.3. Le courrier vidéo L'enregistrement de messages vidéo via une webcam requerra l'installation d'un serveur Flash. Le FlashMediaServer* officiel se révèle efficace mais malheureusement payant. Nous utiliserons une alternative du nom de Red5* qu'il est possible d'installer sur des serveurs Linux ou Windows. Red5 permet l'utilisation de streaming pour la lecture de la vidéo. C'est à dire que l'on peut naviguer dans le flux d'une vidéo sans l'avoir préalablement chargée. L'autre avantage, c'est qu'il permet l'enregistrement de flux vidéo en provenance d'une webcam. Par le biais d'Actionscript, ce flux est enregistré au format FLV et stocké sur le serveur. Avec PHP, il suffira alors de récupérer ce fichier et de lui donner une identité via la base de données.

5.5.4. Le webmail

Si le traitement de la vidéo est impossible pour différentes raisons (mauvais format, mauvaise compression d'origine, etc.), un message sera envoyé à son auteur et la vidéo aura pour statut «Erreur » et elle sera effacée au prochain passage du script exécuté par le Cron*. Si tout s'est bien passé, PHP inscrira «OK » dans la base de données et la vidéo sera alors disponible au visionnage.

La boîte mail bénéficiera d’une interface simplifiée mais disposera des outils, les plus utiles des boîtes mails standard seront choisis. Il sera possible par exemple de trier ses messages en les glissant-déposant simplement dans les dossiers voulus. Techniquement, les messages seront stockés dans notre base de données. Quand la personne bénéficiaire de nos services voudra envoyer un message à une personne de sa liste d’amis, cette dernière recevra un message dans sa boîte Extenso mais recevra également une notification dans la boite mail liée à son compte. Dans ce mail, un lien vers l’interface Extenso l’invitera à se connecter pour consulter ses messages.

5.6. Base de donnĂŠes

5.7. Politique d’accessibilité Pour optimiser l’accessibilité d’une telle application web, on doit respecter certaines règles. Les informations importantes ne doivent absolument pas être présentées uniquement de façon textuelles, car nombreux sont les visiteurs qui ne liront pas ces informations (aussi bien les malvoyants que les utilisateurs mal à l’aise avec la lecture numérique). Des solutions de transfert sont donc proposées au sein du site, telle la synthèse vocale sur une sélection d’éléments importants (l’ensemble des fichiers d’aide par exemple). Un grand nombre de modules interactifs et animés possèdent également une option de sous-titrage. Sont également intégrés des contenus alternatifs, équivalents à la version visuelle : textes, raccourcis claviers, navigation sans la souris, contenus alternatifs aux sons et vidéos. Comme dans les sites html, nous veillerons à nommer tous les éléments de navigation, les liens et les images de manière normalisée. Finalement la dernière des manières utilisée pour optimiser l’accessibilité consistera à gérer le contenu textuel de sorte qu’il puisse être traité par des machines. En effet, on observe que les sites qui sont accessibles par les moteurs de recherche sont aussi souvent ceux qui sont accessibles physiquement.

Retour au sommaire

Le DVD de promotion Extenso

6.1. Les cibles

6.2. Le contenu audiovisuel

Un support de communication spécifique au sein de ce 6.2.1. La vidéo de présentation projet sera créé sous la forme d’un DVD vidéo. Il sera destiné à présenter Extenso, il sera destiné à l’ensemble des personnes Un spot promotionnel sera réalisé autour d’Extenso et sera impliquées dans l’assistance aux personnes âgées que ce soit présent en haute définition sur le DVD. Articulé autour d’une la famille, le Conseil Général, la FING ou encore les usagers symbolique liée aux valeurs d’Extenso, ce produit représentera intéressés par le projet. visuellement la raison d’être et d’application du projet. L’objectif d’un tel support est de communiquer à l’aide d’un support multimédia contenant un ensemble de produits accompagnant la découverte et la compréhension du projet.

Portant l'idée qu'à chaque moment de sa vie l'Homme à toujours rêvé d'une maison idéale, ce spot va illustrer visuellement durant 35 secondes cette notion. L'idée ici sera de placer la maison de retraite au même niveau que tous les autres projets de domicile qu'on peut réaliser dans une vie. Partant de la tendre enfance jusqu'au 3e âge en passant par le début de la vie active, le cadre de l'image se verra peuplé d’éléments de vie évoluant autour d'une maison en construction et de toutes les étapes qu’elle franchira (de l'état de dessin d'enfant à la maison de retraite réelle), le tout dans le même mouvement du début à la fin. La partie finale du spot sera agrémentée d'une voix off qui définira alors l’essence même du projet au sein d’une « punch line » où la notion de maison de retraite idéale se fait ressentir et est donc associée à l’identité « extenso ».

6.2.2. Le reportage Un produit audiovisuel foncièrement différent sera également disponible sur ce DVD. Un reportage d’une durée maximum de 8 minutes, ayant été tourné sur le terrain au sein d’une EHPAD, sera visualisable. Construit autour d’une thématique précise cette réalisation aura pour objectif de présenter la réalité de la vie des personnes âgées autour d’un axe lié au projet Extenso.

6.2.3. L’aide Une partie dédiée à la présentation et l’explication des applications online d’Extenso sera disponible. Reprenant les modules d’aide en ligne sous une forme animée, ce produit aura pour objectif de découvrir et/ou de répondre à une hésitation concernant le projet tout en pouvant retrouver facilement le fonctionnement de l’ensemble des fonctionnalités Extenso.

Retour au sommaire

Les tests

7.1. Les tests utilisateurs 7.1.1. Les Persona Les Persona permettent de caractériser de façon fictive un groupe d’individus cible. Cette méthode donne un visage humain aux différents profils.

Marcel, 56 ans

technicien dans une entreprise d’électricité

Utilisation des outils informatiques et d’Internet : utilisateur débutant - Utilise seulement le webmail de son fournisseur d’accès Internet - Fait peu de recherches sur Internet à travers les moteurs de recherche

Objectif : - Il souhaite trouver une maison de retraite près de chez lui pour sa mère. - Il veut faire une préinscription en ligne. Utilisation des outils informatiques :   Utilisation d’Internet : 

Jacqueline, 87 ans

pensionnaire de l’EHPAD de Toulon

Utilisation des outils informatiques et d’Internet : grande débutante - N’est pas habituée aux appareils électroniques et high-tech - A besoin de quelqu’un pour naviguer sur Internet

Objectif : - Elle souhaite envoyer des messages. - Elle souhaite ajouter des photos à son album. - Elle veut visualiser les photos envoyées par ses petits-enfants. Utilisation des outils informatiques :  Utilisation d’Internet :  Pierre, 38 ans

Utilisation des outils informatiques et d’Internet : intermédiaire - Arrive à trouver des informations en ligne rapidement - Connait les principes d’un site Internet - Connait les réseaux sociaux et sait s’en servir Objectif : - Il souhaite ajouter un nouvel article sur la dernière loi concernant les aides aux personnes âgées indépendantes. - Il souhaite corriger une erreur sur la fiche de l’EHPAD d’Ollioules. Utilisation des outils informatiques :      Utilisation d’Internet :      Employé au Service Social du Conseil Général du Var

Dominique, 52 Utilisation des outils informatiques et ans d’Internet : bonne Employée à l’EHPAD - Connait très bien les suites bureautiques de Draguignan - Utilise régulièrement une messagerie depuis 2001 e-mail - Arrive à se servir des moteurs de recherche Objectif : - Elle souhaite mettre à jour le nombre de places de son EHPAD. - Elle souhaite créer un nouvel utilisateur de la plateforme relationnelle. Utilisation des outils informatiques :     Utilisation d’Internet :  

vive voix chacune de ses actions ou de ses réflexions lors du test. L’ambiance du lieu de test doit être conviviale afin que le testeur se sente à l’aise comme s’il était chez lui. Chaque session de tests fait appel à deux personnes du groupe. La première personne, l’animateur, ne doit pas orienter le testeur. Il ne doit pas influencer les ressentis ou les pensées du participant. La deuxième personne, l’observateur, note tous les commentaires, relève des verbatim (citations frappantes mot à mot). Chaque test devra être filmé avec 1 caméra. Il peut s’agir d’une webcam placée au dessus de l’écran permettant de filmer l’utilisateur pendant le test. L’écran du testeur est enregistré simultanément afin de voir ses réactions suivant le parcours.

7.1.2. Le protocole de tests Les tests doivent permettre les corrections nécessaires pour que l’expérience utilisateur soit optimisée. Ils permettent entre Pour cela nous pourrons utiliser le logiciel CamStudio (http:// autres de mieux appréhender les problématiques d’ergonomie camstudio.org) équivalent opensource de Camtasia Studio. et de design et de résoudre les points de blocage lors de la La vidéo fera alors apparaître l’utilisateur et son parcours sur le navigation dans le site Internet. A chaque test, un parcours et même film. un profil correspondant seront testés. Méthodes et matériel : Les tests devront être effectués avec des montages html permettant de simuler au plus juste le futur site Internet et les différents parcours à tester. Nous utiliserons le protocole « Think-aloud » ou pensée à voix haute. Ainsi, il commente de

Déroulement des tests : A chaque test, un ou deux parcours seront testés avec un testeur appartenant à un groupe d’utilisateurs. Chacun des tests durera 1 heure maximum. Les dix premières minutes permettent d’expliquer le déroulement du test et ce qui sera attendu du testeur. Quarante minutes seront consacrées à faire naviguer le participant suivant le parcours sélectionné. Les dix dernières minutes permettront de relever les impressions globales du testeur, ce qui lui a plu ou pas, ce qu’il améliorerait et, rappeler les principaux avantages et inconvénients du site Internet.

7.1.3. Les scénarios utilisateurs et leurs parcours Scénario 1 : Trouver des informations, chercher un EHPAD et faire l’inscription en ligne d’une personne âgée. Marcel ne parvient plus à s’occuper de sa mère. Elle devient de plus en plus dépendante et son état de santé nécessite une attention particulière. Il souhaite avoir plus d’informations sur les aides disponibles pour les personnes âgées et veut connaître les modalités d’admission dans les EHPAD du Var. Il commence ses recherches en partant du site Internet du Conseil Général

du Var et découvre le site Extenso. Il utilise le moteur de recherche pour trouver ses réponses. Il apprend qu’il existe un système de recherche de places disponibles. Il cherche donc un EHPAD dans un rayon de 20 kilomètres autour d’Hyères dans une fourchette de prix de 800 à 1450 €uros de cotisation mensuelle. Une fois qu’il a fait son choix pour la maison de retraite, il fait la préinscription en ligne pour sa mère dans l’EHPAD sélectionné.

Parcours :

Scénario 2 : Lire, envoyer un message et utiliser une application sur la plateforme relationnelle : Jacqueline est en EHPAD depuis 4 ans. Elle est devenue dépendante dans ses différentes activités physiques. Un animateur lui a parlé d’un système permettant d’envoyer des messages et mettre des photos en ligne pour les faire partager mais elle appréhende mal l’informatique. Elle en a parlé à ses enfants. Jacques a profité de ce nouvel outil pour lui envoyer un message afin de prendre des nouvelles puisqu’il habite à plus de 600 kilomètres. Avec l’aide de l’animateur, elle va se connecter à son espace personnel Extenso. Elle lit le message et y répond avec l’aide de l’animateur. Avant de terminer, elle veut partager une photo de famille avec son entourage.

Scénario 3 : Modification du nombre de places disponibles et création d’un compte utilisateur personne âgée. Dominique travaille à l’EHPAD de Draguignan et est chargée de mettre à jour le nombre de places disponibles dans son établissement et de créer de nouveaux accès pour les futurs résidents. Elle possède ses informations de connexion. Elle se logue et indique qu’il reste 3 places disponibles. La veille, Jean, un nouveau résident est arrivé et souhaite utiliser la plateforme de communication Extenso. Dominique doit donc créer un nouvel accès avant que Jean puisse bénéficier des différents services disponibles. Parcours :

Accueil

Iden fica on

Mise à jour du nombre de places disponibles

Créa on d’un nouvel u lisateur

Scénario 4 : Ajouter un article et modifier une information sur la fiche d’un EHPAD

Mise à jour du nombre de places disponibles

Pierre est chargé de la maintenance du site Internet Extenso au Conseil Général du Var. Son collègue du service social lui fait parvenir le texte à ajouter sous forme de nouvel article. Il doit mettre à jour la partie informations du site. Au détour d’une fiche d’EHPAD, il s’aperçoit de la faute de frappe concernant celui-ci. Il corrige l’erreur sur la fiche. Un collègue lui envoie un mail pour confirmer l’admission d’une personne âgée préalablement inscrit via Extenso. Il confirme son placement et son admission dans cet EHPAD.

Accueil

Iden fica on

Créa on d’un nouvel u lisateur

Parcours :

Accueil

Iden fica on

Ajout d’un nouvel ar cle

Modifica on d’une fiche

Confirma on d’une admission

7.2. Tests fonctionnels (Institutionnel)

module qui en dépend, lors du lancement de ces tests nous aurons un avertissement indiquant la fonction ne marchant pas Pour tester notre site et le valider techniquement, nous allons correctement. effectuer plusieurs séries de tests sur les différents serveurs de Ces tests sont manuels et devront être lancés régulièrement. Ils production. A chaque phase de mise en commun de scripts, devront également être mis à jour tout au long de la production. voici des exemples de tests qui seront effectués : C’est une étape fastidieuse au début mais qui s’avère o Identifier les erreurs PHP (affichage des avertissements, excessivement payant sur le long terme du développement contrôler les logs) d’un site web. o Vérifier le bon déroulement des opérations sur la base de données (ajout, suppression, modification)

7.3. Tests fonctionnels (Relationnel)

o Identifier les erreurs JavaScript en utilisant les consoles d’erreur de Firefox et/ou IE7

Afin de rendre l'espace relationnel le plus stable possible, nous mettrons à l'épreuve les différentes sources génératrices o Calculer le temps de chargement des pages en d'erreurs. Comme nous sommes plusieurs à développer des ligne avec différents navigateurs en utilisant l’outil en ligne : modules pour la même application, il faudra constamment websiteoptimization.com/services/analyze/index.html et sous vérifier que la mise en commun de ceux-ci ne produise pas d'erreurs à la compilation, par exemple. Firefox 3, IE7 et Safari 3. o Calculer le temps de chargement des pages et leur poids en utilisant FireBug et avec différents navigateurs sous Windows, Mac, Unix, en utilisant l’outil en ligne : websiteoptimization.com/ services/analyze/index.html et sous Firefox 3, Internet Explorer 7, Opéra 9 et Safari 3. o Tester le fonctionnement unitaire (modulaire) et global en ligne du site. Les tests Unitaires sont des modules PHP à développer en parallèles de ceux servant pour la production. Ils permettent de tester chaque fonction développée en vérifiant que les valeurs retournées sont bien celles attendues. De cette façon si la mise à jour d’un module entraine un disfonctionnement d’un autre

L'échange de données entre Flash et PHP se fera avec XML. Nous essaierons de prévenir toutes les causes possibles d'erreur liées à la base de données en affichant les résultats XML dans un navigateur avant de les envoyer à Flash. Si aucune erreur ne ressort de nos tests, nous commencerons à travailler sur l'interaction entre Flash et PHP en gardant toutefois une trace du dialogue entre les deux langages dans un fichier texte. Concernant, l'affichage des informations issues de la base de données dans l'application, nous prendrons soin d'encoder tous les textes au format UTF-8, le seul réellement supporté par Flash.

Nous testerons les « accesskey » (navigation au clavier : sans Nous nous basons sur une vitesse d'animation de 30 images par seconde. Nous vérifierons donc que le site fonctionne de façon souris), et les changements de feuilles de styles. optimale sur la plupart des machines, afin que personne ne soit Nous testerons bien évidemment la validité de notre code source lésé. de l’ensemble de nos pages auprès des validateurs W3C XHTML, W3C CSS, W3C WAI.

7.4. Tests de sécurité

Concernant la sécurité, nous allons contrôler qu’il n’est pas possible d’usurper l’identité d’un utilisateur à moins d’avoir en sa possession ses identifiants de connexion. Nous allons lister les tentatives de connexion à notre service (et les bloquer en cas d’attaques). Nous allons sécuriser les dossiers sensibles. Nous allons mettre en place des pages d’erreurs 404 ou 500 selon le cas pour masquer l’architecture de notre site. L’ensemble des scripts PHP ne sera accessible que depuis les pages d’accès que nous aurons définies pour éviter les failles de sécurité. L’ensemble des variables transmises à la base de données seront sécurisées.

7.6. Test de contenu Les tests de contenu permettront de vérifier la hiérarchisation des informations dans les pages. L’intégration de chaque élément sera donc vérifiée. Ainsi les caractères, les sons, les images et les vidéos seront testées après leur insertion. Ces différents types de tests donneront lieu à la vérification globale des différents affichages et le contenu du site internet. Ces tests aideront à corriger et assurer la cohérence dans la présentation des informations.

Pour tester la fiabilité de ces modules nous allons créer quelques scripts permettant de simuler des attaques ou envoyer des variables non attendues pour voir les répercussions sur notre système.

7.5. Tests de compatibilité et d’accessibilité La partie relationnelle de notre site étant exclusivement basé sur Flash, il suffira que l’utilisateur utilise une version 9+ de Flash Player pour obtenir le rendu visuel escompté. Concernant la partie institutionnelle, les tests de compatibilités seront faits en utilisant les différentes plateformes possibles : Windows, Mac, Unix et les navigateurs : Internet Explorer 6+, Firefox 2+, Opéra 8+. Nous naviguerons dans les pages avec et sans JavaScript pour voir si toutes les fonctionnalités répondent de façon similaires.

Retour au sommaire

StratĂŠgie de communication

8.1. Objectifs stratégiques et risques Sachant que notre cible est en priorité les personnes âgées et leurs familles, en ce qui concerne l’aspect relationnel du projet, et les maisons de retraites et associations en ce qui concerne le côté institutionnel, la communication va devoir se faire à plusieurs niveaux.

L’important est de bien montrer l’enjeu du site aux les maisons de retraite afin qu’elles mettent à jour les données les concernant. Ensuite, il faut persuader les personnes âgées et leurs familles de la facilité d’utilisation de l’outil et de sa nécessité dans le cadre du bien être de la personne âgée. Les risques important sont : Que les maisons de retraite ne mettent pas à jour régulièrement les informations les concernant, ce qui fera perdre de la crédibilité et de la valeur au site. Le deuxième risque est que les personnes âgées ou la famille préfère un autre moyen de communication au site.

Freins • • •

La capacité d’utilisation des nouvelles technologies de la part des utilisateurs Le manque de matériel et de moyen pour généraliser le dispositif La trop grande divergence entre les usages de la partie institutionnelle et relationnelle

Motivations • • •

Pouvoir rester en contact avec sa famille et ses proches malgré le placement en EHPAD Une nouvelle occupation au sein de la maison de retraite autour d’un atelier multimédia La facilité d’échange d’information

8.2. Etude de marché 8.2.1. Analyse de l’existant

La stratégie de communication va se baser d’une part sur les outils fournis par le CG. Le regroupement des informations sur un seul site, l’aspect institutionnel et la crédibilité qui en découle, valorisent l’importance du service que nous proposons.

Le projet a deux axes de réflexion : le premier, à l’initiative du Conseil Général du Var, est de type annuaire et informatif et le second, introduit par la FING, est un axe relationnel qui permet une communication entre la personne âgée D’autre part, il faudra toucher les familles avec l’aspect en EHPAD et ses proches.

relationnel du site qui leur permet de rester proches des Nous ferons donc une analyse des sites web de type annuaire personnes âgées même à distance. De même grâce à cet outil, et informatifs dédiés au placement des personnes âgées en les personnes âgées pourront préserver un lien indispensable maison de retraire ainsi qu’une analyse des produits numériques avec le corps soignant ce qui, on le sait, rassure ces gens orientés vers les aspects communautaires et relationnels. fragiles.

8.2.1.1. Les sites « annuaire» et informatifs La majorité des sites proposent un annuaire de type classique selon les critères de recherche suivant : • • • •

Région Type d’hébergement Accueil Alzheimer …

Ces sites donnent essentiellement accès aux coordonnées des établissements.

une trop grande masse d’information qui entraine rapidement la perte d’attention du visiteur. La mise en page par liste est régulièrement utilisée alors que l’ascenseur n’est peut être pas l’outil le plus apprécié des internautes débutants. Bilan Dans le cadre de notre projet il sera nécessaire de regrouper l’annuaire avec un moteur de recherche performant permettant de limiter les résultats grâce à différents critères tels que les tarifs, la localisation, les disponibilités, le type d’hébergement, les services proposés…

En plus de cela, les familles des futurs résidents doivent accéder à des informations essentielles sur les démarches à Certains sites proposent en plus un service, en général gratuit, suivre pour placer un proche en maison de retraite ou encore de recherche d’établissements les mieux adaptés selon les sur leurs droits, trouver des informations relatives à la vieillesse besoins du demandeur voire même la possibilité de gérer ou la personne âgée. Le site institutionnel ne requiert aucune l’ensemble des démarches, jusqu’au placement de la personne fantaisie au niveau graphique. Il doit reprendre la charte imposée par le Conseil Général du Var. L’interface quant à elle âgée. doit être simple et clair. Il est également important de noter que la plupart de ces sites disposent d’une partie informative sur les démarches à suivre et les informations relatives aux personnes âgées (guides, dossiers 8.2.1.2. Les sites relationnels et les plateformes de thématiques sur les maisons de retraite, les maladies …). communication Les moins : Les réseaux sociaux et les plateformes de communication Dans l’état actuel des choses, si l’on souhaite connaitre la permettent de garder les liens avec sa famille et ses proches disponibilité des places dans ces établissements, il est nécessaire ou de créer de nouvelles relations. Les applications les plus de s’adresser aux établissements eux-mêmes à partir des communes sont le partage de photos, de vidéos et de musiques, l’utilisation de jeux, l’envoi de messages textuels, la création coordonnées données sur les sites énoncés précédemment. d’espaces personnels ou l’échange d’informations. Concernant l’ergonomie de ces sites, ils présentent souvent Les plus :

applications qui leur seront utiles. Leur espace personnel doit être épuré et clair. Ces applications doivent être clairement Ces sites instaurent de grandes communautés hétérogènes identifiées et facile d’utilisation. réparties sur la toile. Les plus

L’intérêt de ces sites est que tous les outils de communication sont regroupés en un seul point pour une utilisation plus rapide et efficace. Avec l’apparition de nouveaux moyens de communication comme les nouvelles générations de téléphone mobiles, l’accès à ces sites se fait à partir de n’importe où, et à n’importe quel moment. On efface alors les frontières géo-temporelles imposées par l’ordinateur. La communication, via ces sites, est donc en pleine expansion grâce à l’apparition des nouvelles technologies qui répondent à un besoin évident de la part des consommateurs français en général. Les moins Compte tenu du grand nombre d’informations et d’applications regroupées dans ces sites, ils sont souvent compliqués à prendre en main. En effet leur présentation est chargée et l’information y est abondante. Les réseaux sociaux et les plateformes de communication sont orientés vers un public jeune adepte des nouvelles technologies. Bilan Notre portail ciblant principalement des personnes âgées et leurs familles, nous ne pouvons nous baser sur la structure de ces sites. Il est donc nécessaire pour notre cible de simplifier au maximum l’interface en y regroupant uniquement les

8.3.

Etude de la concurrence

8.3.1.

Les sites «annuaire» et d’informations

Les maisons de retraites (www.lesmaisonsderetraites.fr) Ce site est orienté vers les familles cherchant une maison de retraite pour leurs proches. Il propose un annuaire répertoriant les établissements d’hébergement pour personnes âgées françaises ainsi que des rubriques d’informations pour accompagner et aider les familles à trouver la maison de retraite la plus proche de leurs attentes. Il dispose d’un outil de recherche, de dossiers thématiques, d’annonces d’emploi du secteur et d’un accès professionnel. Cet accès professionnel permet aux maisons de retraite, employeurs du secteur et prestataires de services de gérer leurs annonces et parutions. Cap Retraite (www.capretraite.fr) Ce site permet aux familles de trouver une maison de retraite privée accompagnées de conseillers spécialisés en gérontologie. Ces conseillers permettent de renseigner, orienter, et évaluer les besoins. Ils s’engagent à amener jusqu’à terme les dossiers de placements. Le site présente des dossiers (droits, maladie d’Alzheimer, maltraitance ...). Il dispose d’un blog, d’un annuaire, de guides ...

3ème Vie (www.3evie.com)

Via Familia (fr.viafamilia.com)

Ce site permet de trouver une maison de retraite, une aide à domicile et un emploi. De plus il permet de présenter les différentes structures d’accueil ainsi que les aides et allocations. Il dispense également des informations utiles et des dossiers thématiques. Un service permettant de trouver des maisons de retraite est disponible. Une recherche géographique est possible via un formulaire ou une carte. Chaque service présent sur le site est présenté en page d’accueil. Le site est clair, aéré et bien structuré. Info maison de retraite (www.info-maison-de-retraite.fr) Ce site propose comme la plupart des autres sites un annuaire, un moteur de recherche des maisons de retraite, les dossiers sur les pathologies et les aides financières disponibles. Le site est clair et agréable. La mise en page est structurée de façon cohérente. Guide Maison de Retraite (www.guide-maison-retraite.com)

Ce site est orienté vers la famille pour partager des informations avec leurs personnes âgées. Il propose diverses applications gratuites : des albums photos, des agendas, un bloc note, des messages, un tchat et un système de sites web favoris. Bitwiin (www.bitwiin.fr) Ce site permet de mettre en relation les seniors actifs avec les individus. Ainsi le visiteur peut rechercher un senior proche de chez lui. Et inversement, les seniors peuvent mettre leur « CV » pour être contactés. Cette approche permet aux seniors d’être employés de façon ponctuelle et ainsi d’être rémunérés en fonction de leurs services. Jive (www.jive.com) Jive est un nouveau concept de communication destiné aux séniors. Le système JIVE repose sur 3 appareils : le routeur, le PC appelé « Betty » et des pass personnels suivant les contacts. Ainsi les personnes âgées se connectent automatiquement grâce à leur puce RFID et communiquent avec leurs contacts par l’intermédiaire des pass personnels.

Ce site internet propose les mêmes services que le précédent. Il propose en plus une partie emploi en construction qui permettra L’identification et la correspondance se font automatiquement aux chefs d’établissements d’accueil pour personnes âgées de avec une puce RFID. Aucune souris n’est nécessaire car les diffuser leurs offres d’emploi et permettra aux candidats de actions se font suivant le positionnement de la puce à l‘écran. déposer leur candidature en ligne. Quomodo (www.quomodo.com)

8.3.2. Les sites communication

relationnels

les

moyens

Créée en 2006, Quomodo est une plateforme de communication internet orientée vers les familles, les associations, les clubs sportifs … Ce site permet de créer des « intranet » privés. Les formes d’applications communes telles que le partage de photos,

vidéos, documents, agendas, blogs, échange d’informations sont disponibles. Les membres développeurs sont invités à contribuer en ajoutant des applications « communautaires ». Il se rapproche d’un réseau social intime.

8.4.

Plan de communication

8.4.1. Un Positionnement

Le projet extenso n’a pas de but lucratif, c’est un service offert pour les personnes âgées, les familles, les maisons Son principe est le même que Quomodo à l’exception que les de retraite en priorité. Tribuweb (www.tribuweb.com)

services sont gratuits. Il s’accompagne d’un annuaire et d’un système de petites annonces. MySpace (www.myspace.com)

Fondé en 2003, MySpace est un site internet de réseau social qui met gratuitement à disposition de ses membres enregistrés un espace web personnalisé. Il permet d’y créer un blog, d’y entreposer ses compositions musicales et d’y remplir diverses informations personnelles. Le site possède aussi un système de messagerie qui permet par ailleurs d’y poster ses photos. Il est ainsi connu pour héberger de nombreux sites internet de groupes de musique. En avril 2008, le site comptait plus de 230 millions de membres. Facebook (fr.facebook.com) Facebook est un site web de type réseau social destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues. Il est à l’origine le réseau social fermé des étudiants d’Harvard avant de devenir accessible aux autres universités américaines. En juillet 2008, il rassemblait plus de 90 millions de membres à travers la planète, il est le 5e site le plus visité au monde selon Alexa Internet. Il permet d’ajouter plusieurs applications plus ou moins utiles.

Le site regroupe plusieurs modules indispensables au chemin que parcours une personne âgée jusqu’en maison de retraite et surtout pendant son séjour en hébergement spécialisé. Cet outil est donc au service du citoyen français pour l’amélioration des échanges et le développement de la France. Le produit est un service double puisqu’il offre la possibilité de trouver rapidement un hébergement pour une personne âgée et permet de préserver les liens familiaux avant ou après internement.

8.4.1.1. Une Communication parallèle à celle du CG Puisque le produit nous a été commandé par le Conseil Général du Var, cette administration a droit de décision sur la mise en place de la campagne de communication autour du projet Extenso. La communication se devra d’avoir un aspect institutionnel ce qui n’est pas un désavantage dans la mesure où nos cibles recherchent de la sécurité et un aspect officiel de l’information véhiculée. 8.4.1.2. Se démarquer de la concurrence En plus d’une communication à fort poids d’autorité, l’aspect relationnel que propose le site est une réelle plus-value sans lien apparent avec les campagnes du Conseil Général du Var.

La communication peut donc aussi se faire sur un terrain de l’innovation et ainsi se poser face à la concurrence du web2.0. 8.4.1.3. Politique de produit Fréquence d’usage : Il est accessible 24h/24h sur internet. Il peut être utilisé en permanence selon les conditions d’accès à internet de chacun (exemple : au domicile familial 24/24h et en maison de retraite en fonction des disponibilités d’accès à l’informatique). Nouveauté du produit : ce produit n’est pas nouveau en soi mais il est innovant dans la mesure où il accompagne les utilisateurs du site tout au long du processus de placement en maison de retraite (Information, recherche, préservation des liens sociaux).

Politique de distribution : accessible via internet ce service ne requiert aucun stock, aucune contribution humaine sauf pour la maintenance du site.

8.4.2. Une stratégie La communication autour du projet Extenso se fera par le biais de nombreux média mis à la disposition du Conseil Général du Var. Tous les moyens sont bons pour faire connaître le nom Extenso, et fidéliser le client. •

Un évènement

•

Une présence online et offline

•

Un DVD de présentations

La communication étant réalisé par le Conseil général du Var et au service du citoyen, le budget à été étudié produit créé en accord avec le Conseil Général du Var, il a pour rester raisonnable. Gamme de produit :

valeur de crédibilité tant au niveau de l’information que de l’outil en lui-même. Il s’inscrit dans une perspective d’amélioration de la vie pour les personnes âgée.

8.4.2.1. Faire connaître le nom et le slogan au centre de notre communication

Cycle de vie :

Le slogan « ce n’est plus une question d’âge » va être au centre de notre communication. L’objectif est de montrer aux puisqu’il y aura toujours plusieurs générations et dans la mesure personnes âgées que la vieillesse n’est pas le début de la fin. où les personnes âgées sont de plus en plus nombreuses, le Certaines innovations comme notre service sont là pour leur produit est donc pérenne. faciliter la vie et offrir une extension, d’où le nom Extenso. Par Politique de prix : ce slogan on valorise ainsi les capacités encore existantes des séniors, on leur donne confiance en eux. On abolit les frontières il n’y en a pas car le projet n’a pas de but lucratif. entre les générations. Ce n’est plus une question d’âge englobe ainsi toutes les personnes voulant utiliser l’outil Extenso.

8.4.2.2. Lien de proximité avec les cibles Puisqu’il s’agit d’une communication pour le bien être des citoyens français, la proximité doit se ressentir dans le ton du discours. Il faut rassurer, convaincre et faire adhérer en se basant sur le fait que ce service est créé pour eux, qu’il répond à leur demande. De même la création d’un outil accessible à tout âge est un avantage à mettre en avant dans notre système de communication.

l’outil. Elles véhiculeront ensuite la connaissance de ce service à leur famille en leur demandant de l’utiliser. On s’assure ainsi un usage certain de notre service.

o Des supports print dans les établissements spécialisés informeront les cibles secondaires (associations, CLIC, CCAS,…). Les plaquettes de présentation du projet Extenso seront disponibles librement dans des points stratégiques (hôpitaux, mairies, CLIC,…). En fonction du nombre de points de diffusion, nous évaluerons le nombre de flyers à imprimer. La livraison 8.4.2.3. Stratégie de moyen des ressources se fera par le biais d’une entreprise spécialisée L’action commencera dans le département du Var où le (exemple : adrexo ou médiapost) ou de personnel dédié, le problème de surpopulation vieillissante et le manque de places tout financé par le Conseil Général du Var. en maison de retraite posent problème. La communication autour du projet se fera donc tout d’abord en accord avec le 8.4.3. Moyens d’exécution Conseil Général du Var, notre client principal. Les moyens mis 8.4.3.1. Humains en place pour faire connaître le projet Extenso sont les suivants : L’équipe Extenso prévoit de mettre à disposition de la communication externe du projet plusieurs membres aux o La télévision régionale, les journaux locaux afin de spécialités différentes. toucher les familles. L’action télévisuelle se fera à intervalles réguliers en parallèle à la communication du Conseil Général Il faut un graphiste et un responsable communication pour du Var. Il s’agit d’une communication institutionnelle. Le sérieux réaliser les documents print ainsi qu’une équipe spécialisée de la campagne mettra en avant la stabilité, la crédibilité du interactivité pour la réalisation du DVD. service. Une équipe audiovisuelle sera également requise afin de o Des DVD fournis dans toutes les maisons de retraite pour réaliser une vidéo dans le but de faire connaître et aimer le initier les cibles déjà en place. Il va ainsi former le personnel projet Extenso et de démontrer son intérêt. soignant qui pourra initier les personnes âgées hébergées La réalisation de spots publicitaires se fera en accord avec les en EHPAD. Par la mise en place d’une formation et d’ateliers attentes du Conseil Général du Var puisque cette collectivité multimédia, nos cibles « personnes âgées hébergées en territoriale a elle aussi des enjeux de communication à établissement spécialisés » sont d’ores et déjà utilisatrices de respecter.

Les articles seront rédigés par des journalistes mais le dossier de presse fera l’objet d’une rédaction de la part des membres de l’équipe Extenso. 8.4.3.2. Le plan média

Notre objectif premier est de convaincre les maisons de retraite de l’intérêt de décelopper un atelier multimédia dans le cadre de leurs prestations et d’offrir la possibilité aux personnes âgées d’utiliser Extenso pour communiquer avec leur famille.

Afin de se faire connaître et de toucher le plus de monde La seconde mission est de montrer aux séniors en général que possible, mais également dans le but de parfaire la renommée service Extenso, il nous a été nécessaire de mettre en place un l’outil Extenso est simple d’utilisation et facilite leurs recherches plan de communication et donc par conséquent un budget de placement en maison de retraite dans le Var. de communication. Ce plan de communication se déroule sur 1 an et se découpe en trois phases :

Phase 1

Phase 2

Phase 3

Septembre --> Décembre

Décembre --> Mars

Avril --> Août

Courrier (lettre+affranchissement Dossier de presse Evènement

DVD - Courrier (lettre+affranchissement Plaquettes - Interventions - Internet Presse (3 jours Var Matin) Affiches x 20 + location panneau

Internet Presse

La communication ne va pas se faire à l’origine sur internet o Une phase commençant dès la période de production puisque notre cible n’est pas encore adepte du web. Les premiers invités seront des personnalités de la vie citoyenne : jusqu’à l’évènement de lancement du site. les maires, les directeurs de maison de retraite, les membres o Une deuxième en période de noël pour mettre en place d’association en lien avec l’aide aux séniors … les dispositifs nécessaires à l’usage de l’outil Extenso en maison Dans un second temps, la communication se fera auprès du de retraite. grand public pour venir à la rencontre de nos utilisateurs. La o Une troisième en été pour faire un retour sur le bon communication sera alors moins institutionnelle et développée fonctionnement du service Extenso et lancer la machine pour sur de nombreux supports. son expansion en France.

Conférence de presse et soirée de lancement à Toulon La veille de la mise en ligne du site, une soirée de lancement aura lieu à Toulon, dans la salle Jules Verne de L’Union Patronale du Var. Phase 1 – Septembre - Décembre Courrier (lettre+affranchissement) Dossier de presse Evènement Total Phase 2 – Décembre - Février DVD Courrier (lettre+affranchissement) Plaquettes Interventions Internet Presse (3 jours var matin) Affiches x 20 + location panneau Total Phase 3 - Avril - Aout Internet

Location de la salle UPV : prêtée gracieusement par l’UPV au CG83 200 € 800 € 3 000 € 9 200 €

Au programme de la soirée : 17h30 : accueil des participants par trois hôtesses de l’agence Etic habillées en tailleur et portant un badge « Prénom - Hôtesse d’accueil – Extenso » Trois hôtesses pour la soirée : 300€ TTC

1000 € 200 € 3 110 € 3500 € 1000 € 2350 € 10000 € 21160 €

Intervention et échanges avec Carole Anne Rivière, Responsable du projet Plus longue la vie de la FING sur le thème « Les seniors et les nouvelles technologies ». 18h15 : Présentation du site web 18h45 : Conférence de presse en présence du Président du Conseil Général, de Florence Brizio, Carole-Anne Rivière et deux retraités du Conseil Général chargés de représenter les seniors. 19h15 : cocktail de clôture

1500 €

Presse Total

3500 € 5000 €

Total des frais

35560 €

Buffet servi par Le moulin à pâtes à Toulon + 3 serveurs/ serveuses : 1000€ TTC Liste des invités : • • •

- Membre du monde médical, Spécialistes du domaine de la géronthologie - Représentants des maisons de retraite du Var - Presse Varoise et régionale

La possibilité d’élargir la liste des personnes conviées aux seniors Communication offline a été envisagée mais non retenue. En effet, nous préférons orienter cette action de communication vers des personnes Des plaquettes Extenso seront distribuées dans des points d’influence qui relayeront l’information auprès de notre cible. stratégiques : Un stand de test du site sera disponible. Une personne de l’équipe Extenso plus deux hôtesses briefées sur le projet, guideront les utilisateurs à travers le site Extenso sur deux pc mis à disposition. Un Roll Up de 85*215cm, présentant les services Extenso habillera le stand et des plaquettes de présentations seront disposées sur une table. Roll Up 85*215cm : 495.50€ HT // 592.62€ TTC Communication online Des partenariats seront passés avec les sites suivants, qui afin que ceux là placent un lien vers le site Extenso sur leur site, ainis qu’un article consacré au projet : • • • •

Senioractu.com Conseil Général du Var FING Doctissimo.fr

• • • • •

Mairie Hôpitaux Médecins Associations CLIC (Centre Local d’Information et de Coordination)

Des DVD de présentation du projet Extenso seront envoyés à tous les EHPAD du Var (soit 180 environ). Des articles paraitront dans le « Var-Mag » afin de faire la promotion du projet : Un article pré-lancement afin d’annoncer le site, un article lors du lancement de celui-ci et enfin un article deux mois après le lancement, dans le but de faire un retour sur l’utilisation du service. Réalisation du DVD

C’est un coût fixe qui pourra augmenter à la création de nouvelles maisons de retraire. On produit une maquette du DVD que l’on fait ensuite dupliquer par une entreprise Nous avons choisi de ne pas investir dans des bandeaux spécialisée comme neomediata. Une fois le DVD réaliser au publicitaires car nous pensons atteindre un plus grand nombre nombre d’exemplaire souhaité, il faut le livrer dans toutes les de personnes avec un article bien rédigé plutôt qu’avec une maisons de retraite du Var. Afin que le personnel accueillant publicité parmi d’autres auxquelles les internautes ne prêteront le produit comprenne sont utilité, un courrier postale leur sera pas forcément attention. préalablement envoyé par le Conseil Général du Var. De même, cette information sera présente sur son site.

•

Coût ressources : 1 pour le tournage

Compris dans la réalisation du projet de Réalisation Collective

1 pour le montage 1 pour la création du DVD 1 pour les aspects graphiques Coût matériel : duplication quadri en offset 500 DVD avec pochettes = 870 €uros (http://www.pressagedisques.com/#/DVD_Amarey/) Coût de distribution : Un courrier postal envoyé à toutes les EHPAD du Var 110 €uros (timbres) + 15 €uros (enveloppes) Livraison d’un DVD par maison de retraite 450 €uros Mise en place du matériel nécessaire à l’utilisation de l’outil Extenso dans les maisons de retraite.

•

Impression des affiches : 84x118,8 - 115 g - 100 pièces - 340 €uros Mise en ligne de bandeaux publicitaires : 900 €uros

8.4.4. Contrôle de l’efficacité Une personne responsable de la relation avec les maisons de retraite doit rester à disposition pour toutes informations supplémentaires requises par le personnel soignant. Les sondages de connexion au site permettront au Conseil Général du Var de suivre la progression d’utilisation par les internautes de l’outil Extenso. La parution d’un article dans la presse régionale voir d’un sujet dans le journal local sera la preuve que le dossier de presse et que le service mis en place sont intéressants. L’envie d’installation d’ateliers multimédia ou les demandes de la part des personnes âgées dans les autres régions de France pour accéder aussi à ce service traduiront de l’importance que nous aurons réussi à donner, à travers notre plan de communication, au service Extenso.

8.4.5. Les actions

8.4.5.1. L’évènementiel : toucher les personnes âgées Réalisation des documents prints, articles, spot sont aussi gratuits pour le client. Leur diffusion par contre nécessitera le Une vidéo mettant en scène les personnes âgées en maison de budget suivant : retraite et les séniors à la recherche d’une place en hébergement • Impression des brochures – 250000 exemplaires au format spécialisé mettra en avant l’utilité du site Extenso. De plus, elle convaincra par son aspect institutionnel de l’importance pour A5 - 135g - 3110 €uros : (http://www.printcarrier.com/fr/category-10761/DIN-A5-14,8- les personnes âgées de rester connectées avec leurs familles et de pouvoir avoir autour d’elles des personnes de confiance cm-x-21-cm.html) facilement abordables. • Coût de livraison : 1760 €uros

8.4.5.2. Le marketing virtuel : toucher la famille

C’est un document à long terme définissant ce que la marque devient dans l’esprit des consommateurs au cours du temps. Il indique le message publicitaire dans son fond.

Convaincre autour de la publicité sur internet du besoin de communiquer avec ses aïeux pour leur bien être psychologique. Positionnement : site institutionnel informatif et relationnel Des articles seront rédigés sur le site de la FING et du conseil général du Var. De plus tous les partenaires sociaux pourront Promesse : facilité de trouver un logement, facilité aussi mettre online une bannière publicitaire ou un article avec de communiquer avec ses proches une fois installé en le lien vers le site Extenso. hébergement 8.4.5.3. La publicité Bénéfice : ce n’est plus une question d’âge La publicité va se faire de manière télévisuelle sous forme d’un Supports : outil de communication message du conseil générale du var pour le bien être du citoyen français. Elle va mettre en jeux des acteurs (personnes âgées, Ton : institutionnel et rassurant famille, enfants…) pour montrer la cohésion et le besoin de garder les liens sociaux. Cette publicité très conservatrice passe un message de joie et bien être et s’adresse principalement 8.4.7.2. Le plan de travail créatif aux personnes âgées et aux familles. La copy-stratégie de base peut paraitre un peu succincte pour faire comprendre le problème et les objectifs du message aux 8.4.6. La Fidélisation créatifs, ainsi il peut être judicieux de rajouter d’autres rubriques La fidélisation va se faire d’une part en maison de retraite par telles que la cible du message et la concurrence. Ainsi le PTC (le la mise en place d’un atelier multimédia obligatoire. Au niveau plan de travail créatif) propose un document plus développé : de la fidélisation des familles, elle se fera automatiquement en il réunit les rubriques de la copy-stratégie et des éléments tirés réponse à la demande des personnes âgées. du briefing de l’annonceur à l’agence. Au niveau du site institutionnel, la fidélisation est évidente pour Fait principal : Le nombre de personnes âgées en France est les maisons de retraite puisqu’ Extenso offre la possibilité aux en forte augmentation. Les maisons de retraite du Var sont très établissements d’être répertoriés sans concurrence dans un site prisées mais aucun site ne les répertorie toutes pour faciliter les produit en par le Conseil Général du Var. recherches d’hébergements disponibles. Avec la vieillesse, le besoin de lien est plus important que les biens.

8.4.7. Guide de communication 8.4.7.1. Copy stratégie

Problème à résoudre par la publicité : faire connaître, faire aimer, faire agir

Objectif de la publicité: sensibiliser la famille au besoin de communiquer des personnes âgées

Stratégie créative : o Cible de communication : les personnes âgées et leur entourage proche / Les associations, les maisons de retraite, le corps soignant. o Concurrents : les annuaires peu lisibles et les plateformes d’échange sans intérêt. o Promesse : grâce à extenso vous trouverez facilement des informations sur les maisons de retraite. Créez votre profil famille et vous resterez en contact quoi qu’il arrive. Ce n’est plus une question d’âge. o Support : le caractère intuitif du site permet de se plaire à faire des recherches, le profil personnalisé instaure une certaine confiance et un confort évident. o Instructions et contraintes : Intégrer le logo sur tous les supports de communication. Respecter la charte graphique. Le message visuel : La famille heureuse, des générations réunies, esprit conservateur des valeurs de l’importance des relations humaines, élan, avenir serein Le message textuel : Ce n’est plus une question d’âge Le message sonore : Message court non aigue pour l’oreille sensible Les valeurs d’extenso : La famille, le bien être de la vieillesse

100

Retour au sommaire

La gestion de projet

9.1. Organisation 9.1.1. L’équipe Le groupe Extenso est composé de 24 étudiants aux compétences variées répartis selon cinq grands pôles de compétences : • • • • •

Gestion Communication / Management Design Interactivité Développement

Chacun de ces pôles est représenté par un responsable qui se positionne comme l’interlocuteur entre les chefs de projet et les membres de son pôle, il a également en charge l’organisation interne de son équipe. Cette structuration nous permet de composer un ensemble de compétences efficaces œuvrant pour le bon fonctionnement des échanges au sein du projet Extenso.

102

9.1.2. Les pôles

Développement

Après avoir été en charge de la veille technologique en phase de pré-production, le pôle développement va à présent Composé des deux chefs de projet Extenso, le pôle gestion a en entamer la programmation informatique du site Extenso. De charge la bonne marche du projet. Il s’occupe de la coordination manière générale, le pôle développement s’assure de toute la des différents membres de l’équipe et du suivi des tâches. Ce partie technique du projet. pôle se veut l’interface entre l’équipe Extenso et les intervenants extérieurs (clients, partenaires, équipe pédagogique). Gestion

Communication / Management Ce pôle est né du besoin de communiquer autour du projet. Il a la responsabilité de faire connaître le projet Extenso auprès des acteurs extérieurs. Au-delà de ça, le pôle communication / management est également un soutien du pôle gestion. Design Le pôle design est chargé de la création d’une identité visuelle en adéquation avec le concept Extenso. C’est donc lui qui s’occupe de toute la partie création graphique, tant au niveau web que pour les supports physiques. Interactivité Responsable du caractère innovant du projet Extenso, le pôle interactivité réunit des étudiants aux compétences variées mais complémentaires dans les domaines de l’audiovisuel, du graphisme interactif, de l’interfaçage dynamique et des RIA (Rich Internet Applications).

103

9.2. Gestion des taches 9.2.1.

Organigramme des tâches

• • •

Carnet d’adresses Compte-rendus de réunion Diagramme de Gantt (disponible en annexe)

L’organigramme des tâches, également appelé WBS (Work Chaque pôle possède un dossier confidentiel dans le Breakdown Structure), permet de découper le projet en tâches gestionnaire de fichiers afin de pouvoir échanger des documents élémentaires. Il se doit d’apporter des réponses aux questions : de travail intermédiaires avant révélation aux autres membres de l’équipe. Les chefs de projet ont quant à eux accès à tous Que doit-on faire ? Comment ? Quand ? les dossiers, le but de cela étant de leur permettre d’avoir une vision globale de l’avancée de chacun.

9.2.2.

Fiche de tâche

Pour chaque tâche, une fiche pré-établie est fournie au responsable de la tâche en question. Cette fiche permet de connaître l’intitulé de la tâche ainsi que ses modalités de réalisation (date de début, de fin, description,…). Un exemple de fiche est disponible en annexe à ce cahier des charges.

9.2.3.

Planification

Tableau de planification globale à ajouter sous excel

9.3. Communication interne 9.3.1.

Le groupware

Le groupware constitue le « QG » virtuel de l’équipe Extenso. En se connectant à son espace, chaque membre a accès à tous les éléments nécessaires à la réalisation de ses tâches : • • •

Fichiers sources Agenda Mails

104