Perspectiva de EY sobre seguros en AmĂŠrica Latina en el 2016
Resumen de mercado Un mercado que fluye A pesar del lento crecimiento económico y la preocupante inflación en mercados clave, las perspectivas del mercado de seguros en el 2016 para América Latina siguen siendo relativamente brillantes. El lanzamiento de nuevos productos de seguros y enfoques de distribución en un momento de poca penetración en el mercado deben ser el motor de crecimiento para las compañías de seguros. Se espera que el crecimiento de las primas seguros alcance cerca de 6%–7% en 2016 y posiblemente aún más si el entorno económico sigue mejorando como se espera.
A la vez, la aparición de capacidades digitales integrales está transformando el mercado de seguros en América Latina. Esta interrupción del mercado digital obligará a las aseguradoras a hacer revisiones rápidas de los modelos de negocio existentes para mantener la competitividad e incrementar la cuota de mercado. Aumento en las expectativas del cliente Los clientes comerciales seguirán requiriendo soluciones de seguros más sofisticadas en el 2016 que incluyen cobertura en caso de interrupción del negocio, ciberseguridad, disturbios civiles, errores y omisiones. Los clientes de América Latina, muchos de los cuales son jóvenes, cosmopolitas y conocedores de tecnología, seguirán presionando por nuevos canales y servicios de seguros que se ajusten a su estilo de vida. Para responder, las
aseguradoras necesitarán simplificar y adaptar los productos para la Generación Millenial y agudizar su atención en las interacciones en redes sociales y móviles. Las necesidades cambiantes de los clientes en toda la región están obligando a las compañías de seguros a reconsiderar sus estrategias, procesos y servicios. El aumento de las compañías de tecnología financiera, o fintech, está causando que las aseguradoras, particularmente en el sector de seguros para el consumidor, reconsideren sus modelos de negocios y aumenten su inversión en nuevas tecnologías digitales. A pesar del deseo de evitar conflictos con los modelos de legado, las aseguradoras se dan cuenta que la flexibilidad, eficiencia e innovación son críticos para el éxito en un mercado más exigente.
Perspectiva de EY sobre seguros en América Latina en el 2016
Intensificación de la competencia La liberalización en la regulación de la industria en toda América Latina ha abierto los mercados de seguros a una mayor competencia. La abundancia de capital de seguros ha intensificado la competencia en varias direcciones: desde aseguradoras globales que buscan un punto de apoyo en las aseguradoras locales de la región, que buscan expandirse a todo el país; hasta aseguradoras arraigadas que defienden su territorio. Estas tendencias competitivas mantienen las tasas de seguros estables en la mayor parte de la región y, en algunos casos, las baja aún más. Las disminuciones más importantes en las tasas han sido en propiedades no catastróficas. Los focos de aumentos en las primas se pueden encontrar en las zonas de inestabilidad como Venezuela. Sin embargo, la capacidad de seguros es muy limitada para el riesgo político venezolano en que la mayoría de los riesgos dependen del mercado internacional de reaseguros.
ambientales. Pero la capacidad de
estabilizar la inflación en la mayor
mercado todavía está restringida en
parte de la región. Sin embargo, las
los mercados clave como Brasil, donde
tasas de inflación ahora varían
sólo unas pocas aseguradoras ofrecen
mucho
tal cobertura de responsabilidad civil.
según
el
país,
con
Venezuela (180%) y Argentina
Creciente riesgo de contagio La desaceleración económica
(17%) en un extremo del espectro y
mundial expone la región a un
extremo con tasas inferiores al 5%.
mayor riesgo de contagio. La
Brasil, la economía más grande de
menor
la región, ha experimentado un
demanda
de
recursos
naturales, tales como el petróleo, está
disminuyendo
las
exportaciones y las inversiones
México, Chile y Perú en el otro
aumento
preocupante
en
la
inflación a alrededor del 9% para el
extranjeras directas. La reducción
año 2015.
en la demanda de China, uno de
La solidez del dólar estadounidense
los
durante el 2015 fue impulsada en parte
mayores
mercados
de
exportación para América Latina,
por
pone
salud
flexibilización monetaria en los Estados
económica de la región y sus Una
Unidos. Cuando la Reserva Federal de los Estados Unidos finalmente
en
mercados
de
la
seguros.
previsión
del final
de
la
de
comienza a subir las tasas de interés, esto puede desalentar la inversión en
progresos relativamente recientes
los mercados regionales emergentes a
que han tenido los países de
favor de los Estados Unidos y otras
América Latina en expandir su
economías
clase media, un fenómeno que ha
fortalecimiento
apoyado el crecimiento de la prima Conforme se desarrollan los mercados
estadounidense
por encima del crecimiento del
en
problemático para algunos gobiernos,
producto interno bruto (PIB).
empresas e instituciones financieras
Agregar la tasa de inflación y
latinoamericanas, las cuales tienen
Por
devaluación de la moneda a las
grandes deudas en dólares. En el lado
ejemplo, la apertura de la industria
preocupaciones económicas ha
petrolera al sector privado en México
reducido la rentabilidad de las
expone
de
compañías de seguros. En las
exploración y producción de petróleo a
últimas décadas, América Latina
posibles pérdidas debido a daños
ha tenido avances sustanciales en
Latina,
aumenta
la
China
desaceleración
la
los
América
prolongada
peligro
pondrá
en
peligro
demanda comercial de nuevas formas de cobertura de seguros tales como la responsabilidad
a
ambiental.
nuevas
empresas
Perspectiva de EY sobre seguros en América Latina en el 2016
maduras. adicional
Cualquier del
también
dólar sería
positivo, tipos de cambio más bajos pueden ayudar a hacer que las exportaciones
de
los
países
de
América Latina sean más atractivas.
3
Consolidación continua del mercado La consolidación dentro de la
alcance a otros mercados
Infortunadamente, la mayoría de las
regionales.
aseguradoras no han establecido
industria de seguros se está convirtiendo en un camino complejo
Mayor complejidad y cambios normativos El panorama normativo en América
y tortuoso en América Latina. Las 10
Latina se está haciendo más
aseguradoras más grandes para la
normativa colombiana sin duda está
complejo. La evolución hacia el
línea brasileña de negocios de daños
avanzando hacia el Comframe
capital basado en el riesgo y la
físicos de automóviles (Automóvel
(Marco Común), el cual está basado
armonización con las normas de
Casco) han incrementado su cuota
más en riesgos y valor económico.
solvencia global se está
del mercado, de 65% en 2005 a
propagando en toda la región a
cerca de 84% en 2015. Sin embargo,
diferentes velocidades de adopción.
entre las cinco aseguradoras más
México está en la vanguardia
grandes realmente ha habido una
reglamentaria al haber adoptado
disminución en la cuota de mercado
reglas basadas en los pilares I y II
de 54% en 2005 a alrededor de 45%
de Solvencia II de la Unión Europea
en 2015. Las líneas de seguros de
en abril de 2015, mientras que su
vida individuales de México indican
Ley de Instituciones de Seguros y
una concentración más avanzada,
Fianzas implementará el pilar
con los primeros 10 ya en 95% de la
cuantitativo I en 2016.
línea en 2005 y un aumento de los cinco primeros a 81% en 2015 desde 78% en 2005. Pero nuevamente esta concentración enmascara algunos cambios importantes; por ejemplo, la cuota de mercado del líder de la industria disminuyó considerablemente mientras que el de la sexta aseguradora más grande
mercados
latinoamericanos
de
seguros en los últimos años, tales como la reciente fusión entre Chubb y ACE, se han centrado en
Colombia's Suramericana que recientemente adquirió las operaciones en América Latina de British Insurer RSA para ampliar su
4 América Latina en el 2016
modernizarse. Continúan siguiendo modelos tradicionales de capital basado en factores que se aplican de forma consistente a todas las líneas de seguros. Por ejemplo, a pesar de la recomendación de la autoridad normativa argentina de adoptar un sistema de capital basado en el riesgo, ha habido poco progreso a la Solvencia y Comframe permanece
el riesgo similar a Solvencia II. Con
más abajo en la agenda que otros
base en los avances de la
problemas tales como el crecimiento
armonización normativa con
del mercado y la protección al
Solvencia II, la Comisión Europea
consumidor.
adoptó la equivalencia provisional de terceros países para Brasil y México.
reglas de la Unión Europea, también les permite a las aseguradoras de la UE utilizar las reglas locales para informar acerca de sus operaciones en terceros países.
impulsar el crecimiento y las eficiencias. Otro ejemplo es
Por el contrario, muchos otros países de América Latina han sido lentos en
fecha. La modernización de la
Europea sin cumplir con todas las Las fusiones que afectan a los
atrás, en temas de seguros la
marco estándar de capital basado en
aseguradoras operar en la Unión
2015.
gestión de riesgos. Un paso más
Brasil también ha desarrollado un
Mientras que esto les permite a las
se cuadruplicó a más del 20% en
una infraestructura robusta de
Asimismo, los reguladores de Venezuela no han presentado nuevas propuestas de reforma de solvencia desde la promulgación de la Ley de la Actividad Aseguradora (LAA) en el 2010. Aunque esta ley ha mejorado la reserva y disposiciones mínimas de capital, la solvencia no se ha movido hacia modelos de capital basado en el riesgo o supervisión. Las normas
Chile también ha tenido progresos
relativas a la administración de las
en el desarrollo de su modelo
empresas y la gestión de riesgo
normativo hacia capital basado en el
corporativo siguen siendo desiguales
riesgo para lograr la equivalencia de
y carecen de solvencia.
terceros países con Solvencia II.
Perspectiva de EY sobre seguros en
Impacto de factores externos en el mercado de seguros en América Latina en el 2016 (0 = Bajo impacto, 10 = Alto impacto)
Tecnología Las aseguradoras en los mercados clave están desarrollando estrategias digitales y servicios para satisfacer las crecientes demandas de los clientes y reguladores por una mayor capacidad de respuesta y transparencia de riesgos. Las inversiones en nuevas tecnologías digitales conducen a modelos de operativos revisados.
Catástrofes La mayor parte de la región está expuesta a tormentas, terremotos e inundaciones. Aunque los modelos predictivos se han vuelto más sofisticados, la suficiencia de los datos sigue siendo limitada. La capacidad de reaseguros y fijación de precios son suficientes en 2016, sujetas a posibles eventos cambiantes en el mercado. Economía Se espera que la economía de América Latina se expanda modestamente en el 2016. México está programado para el crecimiento lento y constante pero Brasil probablemente se mantendrá en recesión. La desaceleración en China y tasas de interés más altas en los Estados Unidos podrían frenar el crecimiento aún más y aumentar los riesgos cambiarios.
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Inflación La inflación es una gran amenaza para muchos países tales como Venezuela y Argentina. El deterioro en el tipo de cambio a partir de un dólar estadounidense más fuerte podría acelerar la inflación para México y otros países que importan principalmente desde los Estados Unidos.
Competitividad El mercado en general siga siendo competitivo en Brasil y México pero no ha causado disminuciones substanciales en el precio. En toda la región, la competencia es tanto entre aseguradoras nacionales como extranjeras. Una moderada presión a la baja sobre los precios continuará.
Regulación En 2016, México amplía su normativa Solvencia II para incluir el pilar cuantitativo. Otros países se mueven lentamente, o no lo hacen del todo, hacia un análisis más detallado y presentación de informes de capital basado en el riesgo.
Perspectiva de EY sobre seguros en América Latina en el 2016
5
Navegar a través del cambio: prioridades para el 2016 Los vientos de cambio soplan en el mercado de seguros en América Latina. Desde una reforma normativa y cambios demográficos, hasta la creciente competencia y globalización; estas megatendencias están transformando el mercado de seguros de la región. Aprovechar estas revueltas requiere un replanteamiento de las estrategias, soluciones y modelos de negocios. Pero para las empresas suficientemente rápidas en actuar en el año 2016, las oportunidades de crecimiento en los sectores comerciales y de consumo podrían ser enormes.
Desarrollar una carta de navegación para el cambio: la transformación digital para satisfacer el crecimiento 1 Aprovechar de clientes al tanto de los cambios regulatorios y disparidades 2 Mantenerse en el mercado el talento y las herramientas analíticas para 3 Desarrollar impulsar el cambio en el mercado de seguros de vida mediante la 4 Penetrar innovación los productos de seguros generales a la clase 5 Direccionar media en ascenso soluciones para un mercado de negocios más 6 Ofrecer sofisticado
Perspectiva de EY sobre seguros en América Latina en el 2016
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1
Aprovechar la transformación digital para satisfacer la mayor demanda de clientes
Aprovechar los cambios digitales Como en otras regiones del mundo, el mercado de América Latina está sufriendo una transformación digital. En 2015, las ventas del comercio electrónico crecieron más de un 20% a $50 miles de millones en la región, puesto que los canales digitales se volvieron esenciales para la mezcla de marketing. Siguiendo el ejemplo de la industria bancaria, las aseguradoras ahora están desarrollando las estrategias y servicios digitales que satisfagan las necesidades cambiantes de los consumidores y desactivar las amenazas de los participantes fintech en el mercado de seguros. Las empresas que actúan ahora serán capaces de aumentar su cuota de mercado y evitar quedarse atrás de la competencia.
Prioridades para el 2016
una experiencia positiva. El acceso
Acelerar la innovación para satisfacer
generalizado a bajo costo a las tecnologías
las cambiantes demandas de los
en línea y móviles ha aumentado las
clientes. El mercado de seguros ha
expectativas de los clientes en cuanto a los
superado el crecimiento económico de la
servicios digitales. Al igual que en el sector
región en los últimos años, pero todavía
bancario, la digitalización de los seguros
hay una gran oportunidad para aumentar la
está siguiendo un camino de uso en línea
penetración de mercado. A modo de
hacia el uso móvil, con acceso digital que
ejemplo, se estima que el 70% o más de los conductores en Brasil no tienen seguro más allá de la obligatoria limitada cobertura mínima de terceros que reciben con el pago
eclipsa a otros puntos de contacto del cliente. La construcción de esta capacidad
requerirá una inversión significativa, ya
de su impuesto de circulación. El desarrollo
que exige una plataforma integrada que
del mercado de seguros, estimado
capture, analice y ejecute los datos
utilizando un porcentaje del PIB, indica un
retenidos y la conversación en tiempo
2.5%–4.0% de gasto de seguros para
real con el cliente.
países de América Latina en comparación
Competir en sólida eficiencia de
con más de 6.5% para los Estados Unidos.
procesos de los servicios de distribución
En 2016, las aseguradoras deben
y servicios administrativos.
explorar innovaciones en la eficiencia de
La competencia se está acelerando en América Latina, con las aseguradoras nacionales que defienden sus mercados de las aseguradoras globales y regionales expansionistas. Para mantener la competitividad, las aseguradoras tendrán que mejorar aún más sus sistemas
precios, la conectividad y la adaptación del producto para fomentar el crecimiento. Desarrollar una capacidad digital de extremo a extremo que ofrezca al cliente
8
2016 Perspectiva de seguros de EY América Latina
operativos, administrativos y de distribución. Estos sistemas tendrán que ser escalables y ágiles con el fin de responder a los rápidos cambios en las expectativas de los clientes e impulsar la eficiencia de costos. Construir la infraestructura tecnológica necesaria para impulsar la transformación digital.
Construidos para tiempos menos complejos, muchos sistemas heredados no pueden apoyar a los imperativos del mercado digital de hoy en día. Para hacer frente a esta situación, las aseguradoras tendrán que pasar de una infraestructura enfocada hacia el interior a sistemas centrados en el cliente que aceleren la velocidad de salida al mercado y que proporcionen una plataforma para la innovación continua. La gestión de este cambio será difícil debido a que las compañías tendrán que equilibrar el paso a un mundo digital con la necesidad de mantener, retener y/o migrar a sus clientes heredados.
2 Mantenerse al tanto de los cambios regulatorios y disparidades en el mercado El paso a requerimientos de capital basados en riesgos A medida que el papel de América Latina en el comercio mundial se expande, los reguladores de seguros están adoptando estándares globales de gobierno, el capital y transparencia de riesgos. Los reguladores de la región están aumentando la supervisión de la industria de seguros. Muchos de ellos están cambiando a estándares de solvencia de capital sensibles al riesgo y a la armonización con los informes cuantitativos de Solvencia II de la Unión Europea. México está liderando el movimiento hacia la solvencia de capital basada en riesgos, con Brasil y Chile pisando sus talones. En lugar de seguir los cambios normativos parciales, las aseguradoras con visión de futuro deben crear su propia visión para fomentar los protocolos de transparencia de riesgos y de gestión de capital. requeridas, la presentación de
Prioridades para el 2016
informes y el capital requerido siguen siendo bastante desconocidos, la
Asociarse con gobiernos, organizaciones reguladoras y otras partes interesadas de la industria financiera. Las variaciones bruscas en la madurez del mercado, el desarrollo de clientes y la regulación de los seguros a lo largo de América Latina evita que las aseguradoras adopten un único enfoque trans-regional. La cooperación entre las compañías de seguros, organismos gubernamentales, asociaciones y otras industrias financieras acelerará el desarrollo de un marco regulatorio de seguros más consistente en toda la región. Mantener diversificación y flexibilidad.
industria está a la espera y apuntalando un aumento de capital requerido. La diversificación de productos y la flexibilidad ayudarán a las aseguradoras a reducir los cargos adicionales de capital por riesgo y disminuir el posible aumento de capital requerido. Implementar sistemas de gestión de riesgos en toda la empresa a través de regiones y productos de seguros. La disminución de las tasas de interés han impulsado a las aseguradoras de América Latina para fortalecer la rentabilidad ajustada al riesgo a través de la gestión de riesgos empresariales. La actualización de
Las reglas con el estilo de RBC y
la gestión de riesgos puede ser la mejor
Solvencia II siguen evolucionando en la
estrategia para crear y sostener una
región. Aunque todavía no se conoce
ventaja competitiva en los mercados
el impacto sobre las mediciones
saturados.
2016 Perspectiva de seguros de EY América Latina
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3 Desarrollar el talento y las herramientas analíticas para impulsar el cambio
Cerrar la brecha de capacidades La industria de seguros de América Latina está haciendo grandes avances en la mejora de la calidad y eficiencia de los procesos, especialmente a través de la aplicación de la tecnología y el talento. Esto es particularmente cierto en las áreas de informes financieros, subscripción de pólizas y mitigación de riesgos por eventos. Algunas compañías de seguros se han vuelto competentes en la construcción de portales y conectividad de corredores. No obstante, las capacidades analíticas y los sistemas técnicos en América Latina todavía no son lo suficientemente sólidos como para apoyar los inminentes cambios del mercado.
Prioridades para el 2016 Utilice los análisis para conocer mejor a los clientes y competidores. Hasta hace poco, las aseguradoras de América Latina han hecho un uso limitado del análisis predictivo, aplicándolo por lo general a la suscripción de pólizas. Pero esto está cambiando, sobre todo en México y Brasil, gracias a los avances en la tecnología digital y el análisis de datos. Las aseguradoras de la región ahora están mejor equipadas para usar los análisis para impulsar los esfuerzos de ventas orientados al cliente y obtener acceso a la inteligencia competitiva.
Desarrollar el talento adecuado para
modelos de riesgo de catástrofes y cerrar
guiar el futuro. Impulsar la innovación y la
las brechas en la disponibilidad de datos.
transformación digital requiere de nuevas
En 2016, las compañías invertirán más
ideas y nuevos talentos. La inversión en el
fuertemente en los datos y los modelos de
reclutamiento, la capacitación y el
riesgo en tiempo real para analizar y
desarrollo profesional en los últimos años
planificar para estas amenazas.
ha aumentado la capacidad de los profesionales de seguros en los mercados clave de América Latina. Pero a medida que los mercados de seguros de vida y generales se desplazan a los clientes más jóvenes, las aseguradoras también tendrán que atraer a jóvenes profesionales para guiar el futuro. Manejo de riesgos catastróficos a través de análisis avanzados. Los huracanes, terremotos e inundaciones son amenazas comunes en muchos países de América Latina. Para hacer frente a estos eventos
de riesgo, las aseguradoras y reaseguradoras tienen que mejorar los
10 América Latina
2016 Perspectiva de seguros de EY
Mejorar la gestión de los reclamos a través de la tecnología y análisis. A medida que las aseguradoras en la región implementan análisis avanzados, estas serán capaces de rediseñar los procesos para lograr una mayor eficiencia y eficacia. El análisis predictivo puede optimizar el proceso de reclamos a través del ciclo de vida del reclamo, al mismo tiempo que aumenta los datos para la eficiencia de los reclamos y la experiencia del cliente. La inteligencia impulsada por los análisis se convertirá en una herramienta competitiva más valiosa.
4 Penetrar en el mercado de seguros de vida mediante la innovación
Espacio para el crecimiento sostenido
2014
Mil millones
millones en primas anuales de seguros de
Penetración de seguros
PIB
Prima de Vida
Prima / PIB
vida. Gracias al crecimiento económico en
Brasil
2,346.0
29,300
1.2%
el pasado, la región ha visto el surgimiento
México
1,283.0
9,435
0.7%
de un mercado de consumidores jóvenes
Argentina
540.2
2,104
0,4%
Venezuela
510.0
0,196
0,0%
Chile
258.1
5.336
2,1%
como porcentaje del PIB) y Brasil (con poco
Colombia
377.7
2,704
0,7%
más de 1%), la penetración de los seguros
Estados Unidos
17,420.0
644.500
3.7%
América Latina genera alrededor de $65 mil
de clase media. Sin embargo, todavía hay espacio para el crecimiento: a excepción de Chile (con poco más de 2% de primas
de vida es inferior al 1% en cada uno de los
MAPFRE “The Latin Insurance Market Preview 2014” y el Banco Mundial
cinco principales mercados definidos por país.
Prioridades para el 2016 Fomentar una cultura de innovación en toda la empresa. Las aseguradoras tendrán que convertir la creatividad en una capacidad central mediante el desarrollo de una cultura de innovación. El éxito requerirá el apoyo de la alta dirección para impulsar la comunicación compartida en toda la empresa y asegurar una colaboración sana entre las unidades de negocios. Las aseguradoras con vista hacia el futuro invertirán en la experimentación de productos y desarrollarán nuevas métricas para medir su progreso.
Ampliar el alcance de mercado a través de nuevos canales de distribución. Cada vez más, los métodos heredados para llegar a los clientes ya no son aptos para el propósito. Los clientes en América Latina están exigiendo una mayor transparencia de los productos, una disponibilidad más amplia y una prestación de servicios más rápida. En el mercado cambiante de hoy en día, los clientes no quieren que se les "venda" productos de seguros, prefieren "comprarlos". Darles a los clientes la posibilidad de comprar directamente los productos de seguros también puede ayudar a mantener los costos bajos, otra de las principales preocupaciones de los clientes informados.
2016 Perspectiva de seguros de EY América Latina
Crear productos innovadores para aumentar la flexibilidad y la comprensión. La necesidad de estabilidad financiera es cada vez mayor para la nueva clase media de consumidores jóvenes de América Latina. Pero a diferencia de las generaciones mayores, estos clientes no tienen la tradición de comprar productos de seguros o una apreciación de sus beneficios. Las ofertas deben ser flexibles para proporcionar valor, incluso dentro de un rango inferior de puntos de precios aceptables. Fundamentalmente, las características del producto y los procesos de transacción deben ser fáciles de comprender para los nuevos clientes.
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5 Direccionar los productos de seguros generales a la clase media en ascenso
Una clase media emergente está presentando oportunidades de seguros El surgimiento de la clase media en América Latina ha sido una gran ayuda para el mercado de seguros generales. El crecimiento de los seguros ha aumentado en altas cifras individuales y dobles a medida que más personas han comprado vehículos y otros productos. Sin embargo, la penetración general sigue siendo baja en comparación con los mercados de seguros maduros.
Prioridades para el 2016 Aprovechar los medios sociales para entender las actitudes y comportamientos de los clientes. El uso de los medios sociales sigue creciendo, con una penetración que alcanza el 75% en América Latina. Dada la limitada disponibilidad de datos de tasas de primas en América Latina, los medios sociales pueden ser una herramienta útil para obtener datos de la demografía, creencias y comportamientos de los consumidores a través de la participación de clientesaseguradoras y la captura de datos.
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Identificar segmentos de clientes a través de un mejor uso de datos y análisis. El análisis de datos estratégicos de las redes sociales ayudará a las aseguradoras a identificar los perfiles de los segmentos de clientes de alto potencial. Las aseguradoras que desarrollan actividades de mercadeo centradas en el cliente querrán crear un enfoque adaptado para penetrar estos segmentos de clientes de alto valor.
2016 Perspectiva de seguros de EY América Latina
Ampliar la comunicación bidireccional con los clientes. El consumidor de hoy en día quiere una mejor comunicación y servicio.
La creación de un diálogo con los clientes requiere de habilidades de comunicación y de escucha más avanzadas para desarrollar una fuerte relación aseguradora-cliente. Mediante el fomento de este tipo de relaciones con los clientes, las aseguradoras estarán mejor equipadas para diseñar productos que se adapten a las necesidades de la clase media emergente en América Latina.
6 Ofrecer soluciones para un mercado de negocios más sofisticado
A medida que el negocio se hace global, las necesidades de seguros se hacen más complejas
Las compañías en América Latina son cada vez más sofisticadas a medida que se expanden a través de las fronteras y modernizan sus operaciones. En respuesta a la liberalización del comercio y la inversión extranjera, los negocios locales están construyendo cadenas de suministros internacionales y capacidades de gestión de riesgos más avanzadas. Las aseguradoras locales tendrán que ponerse al día con las aseguradoras globales que ahora ofrecen productos sofisticados de gestión de riesgos en el mercado latinoamericano.
Prioridades para el 2016 Mejorar el servicio de gestión de riesgos Construir potencial de mercado
a través de la colaboración del cliente. A
ofreciendo seguros comerciales más
medida que surgen complejidades
sofisticados. En los últimos años, las
regulatorias y de negocios, la demanda de
compañías latinoamericanas han expandido
soluciones innovadoras rentable sigue
sus operaciones en toda la región y en los
aumentando. En el mercado cambiante de
mercados mundiales. A medida que
hoy en día, los clientes comerciales están
aumentan su negocio transfronterizo, estas
buscando cada vez más iniciativas de
empresas están requiriendo enfoques más
asesoría consultiva y de mitigación de
complejos y alternativos para el riesgo y la
riesgos personalizadas por parte de sus
gestión del capital. Las aseguradoras están
aseguradoras.
respondiendo con mayor capacidad,
Pero las soluciones más sofisticadas
experiencia e innovación. Las
requieren de un mayor uso de análisis
aseguradoras que desarrollan el know-
avanzados, técnicos cualificados y
how e infraestructura técnica estarán en
profesionales que interactúen con los
una posición fuerte para ganar
clientes. Sería acertado que las
participación en el mercado —
aseguradoras tengan esto en menta al
especialmente a medida que más países
iniciar el 2016.
adoptan la reforma regulatoria y la armonización con otros regímenes.
2016 Perspectiva de seguros de EY América Latina
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Notas
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2016 Perspectiva de seguros de EY AmĂŠrica Latina
2016 Perspectiva de seguros de EY AmĂŠrica Latina
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Marina Abal +507 208 0100 Marina.Abal@pa.ey.com
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