Servicios de ConsultorĂa para Banca y Seguros FSO | Financial Services Organization Estrategia, Negocios, Operaciones, TecnologĂa y Riesgo.
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Somos Líderes en Consultoría para Banca y Seguros en Latinoamérica
EY cuenta con más de 190,000 empleados en más de 140 países alrededor del mundo. Nuestra división, Financial Services Organization (FSO), es la mayor práctica de Consultoría especializada en Servicios Financieros en América Latina. Contamos con más de 600 consultores especializados en el sector financiero para así poder garantizar una visión completa en todas nuestras propuestas de valor. En FSO Región Norte, Colombia, Ecuador, Venezuela, Centro América y el Caribe, llevamos más de 20 años atendiendo a las instituciones financieras más prestigiosas de la región. Nuestros clientes y equipo de más de 190 profesionales expertos en el sector financiero, y distribuidos alrededor de nuestras oficinas en Venezuela, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Panamá y República Dominicana, han hecho de EY FSO la firma líder en consultoría financiera de la región.
Somos FSO, cuente con nosotros.
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En FSO estamos organizados en cuatro grandes regiones:
Consideramos que la fortaleza de nuestra propuesta de valor se fundamenta en los siguientes factores: • Especialización en el sector financiero única en la región, lo cual nos permite ofrecer experiencias y soluciones específicas para la industria de banca, seguros y mercado de capitales. • Capacidad para diseñar e implantar soluciones integrales que abarcan aspectos de estrategia, procesos, gente y tecnología. • A diferencia de las firmas de consultoría en estrategia, nuestro enfoque nos permite comprometernos con el éxito de la implementación de las estrategias y modelos operativos que diseñamos. • Equipo de trabajo formado por consultores de primer nivel, con amplia experiencia y reconocimiento local e internacional. • Red de oficinas en todos los países de Latinoamérica.
En EY le ayudamos a ser líderes en sus negocios. FSO - EY | 3
Un Enfoque Balanceado entre Eficiencia y Crecimiento
Nuestra Metodología de
Transformación Global
EY Financial Servicies Organization (FSO), tiene la más completa propuesta de valor en el área de transformación del negocio para la industria de Servicios Financieros (Banca, Seguros y Mercado de Capitales). Nuestros Servicios de Consultoría se enmarcan en cinco áreas: • • • • •
Estrategia Negocios Operaciones Tecnología Administración de Riesgos.
• Los Pilares de nuestra metodología ofrecen y se enfocan en visualizar, planear e implementar un modelo operativo “lean”, escalable, altamente efectivo y eficiente para lograr la estrategia del negocio. • Nuestra metodología IDDES (Identificación, Diagnóstico, Diseño, Entrega y Soporte) ofrece un enfoque integrado para gestionar transformaciones de negocio y de TI. • Las dimensiones de soporte ofrecen las capacidades críticas para entregar la transformación enfocada en resultados medibles y gestionando efectivamente los riesgos y los retos culturales del cambio organizacional.
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En EY estamos preparados para apoyar a instituciones financieras a alinear su estrategia, organizaci贸n, procesos y tecnolog铆a, para lograr resultados que excedan sus expectativas. FSO - EY | 5
En EY estamos comprometidos con la construcción de un mejor mundo laboral. A través de este propósito creamos confianza en nuestros stakeholders y en los mercados de capitales; y apoyamos a nuestros clientes impulsando su crecimiento sostenible. EY sirve a más de 200,000 clientes alrededor del mundo: les ayudamos a cumplir con requisitos reglamentarios y a encontrar mejoras que les permitan forjar negocios excelentes. La generación de resultados óptimos en los negocios, estimulan la inversión, la creación de empleo y por ende, mayor prosperidad dentro de las economías donde operan. En conjunto, nuestros clientes emplean alrededor de 100 millones de personas y generan ingresos de trillones de dólares al año; el trabajo que hacemos con cada uno de ellos tiene un efecto dominó, ayudando a crear mejores economías y beneficios sociales, lo que a su vez genera el legado de un exitoso porvenir. Para EY ser mejores comienza en cada uno de nosotros. Somos más de 190,000 personas unidas en un propósito; vivimos la búsqueda de un mejor entorno de trabajo en todo lo que hacemos.
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Nuestros servicios en Consultoría EY Financial Services Organization ofrece múltiples servicios en:
Estrategia Negocios Operaciones Tecnología Administración de Riesgos
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Consultoría en Estrategia, Negocios y Operaciones
Diagnóstico y diseño de estrategias de crecimiento
Diseño e implementación de modelos operativos de negocio
Estrategia Corporativa / Planificación
Crecimiento Orgánico / CRM
Modelos de Negocio / Clientes
Modelos de Negocio / Soporte
ª Diagnóstico de la Organización ª Planificación Estratégica ª Programa de Reducción de Costos (ECR) ª Formación de Empresas/ Unidades Organizacionales
ª Diagnóstico y Estrategia CRM ª Estrategia de Segmentación de Clientes ª Estrategia de Canales y Sucursales ª Experiencia del Cliente/Fidelidad ª Efectividad de la Fuerza de Venta ª Mercadeo Analítico y Relacional ª Aseguramiento de los ingresos
ª Sucursales ª Banca Digital (internet, móvil) ª Banca Privada ª➢ Gestión de Activos/Inversiones ª➢ Banca Corporativa ª➢ Crédito y Cobranzas ª Suscripción ª Excelencia en siniestros
ª Tesorería ª Cash management ª Aseguramiento de ingresos ª Medios de Pago (Emisión, Adquirencia, Pagos de alto o bajo valor) ª Operaciones
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Consultoría en fusiones y adquisiciones
Reingeniería de procesos con metodología Lean Six Sigma
Planificación corporativa
Administración de portafolios de proyectos bajo metodología PMI
Fusiones yAdquisiciones (Crecimiento Inorgánico) ª Conceptualización ª Screening ª Planificación ª Implementación (Comercial, Operacional, Tecnológica, Financiera, Manejo del cambio y PMO)
Nos dedicamos a la consultoría gerencial y de negocios, cubriendo desde la definición de la estrategia hasta la operatividad y definición de los componentes de procesos, gente y tecnología para ayudar a nuestros clientes a lograr la máxima efectividad en sus negocios.
Apoyo en gestión de Proyectos (PMO)
Fortalecimiento de Áreas de Soporte
ª Asistencia en el manejo de alcance, planificación y riesgos de programas y Proyectos ª Diagnóstico y Diseño del modelo operativo de Gestión de Portafolio ª Gestión de Proyectos
ª Transformación de RRHH ª Enterprise Resource Planning ERP) ª Abastecimiento Estratégico
Transformación de Procesos y Modelo Operativo ª Apoyo al cliente en la Implementación de cambios efectivos en sus procesos de negocio ª Lean Six Sigma
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Consultoría en Tecnología El rol de las áreas de tecnología de la información (TI) en las organizaciones está cambiando. Hoy las expectativas de los clientes son mucho más altas, crecientes y dinámicas. Para satisfacerlas, el área de TI requiere desarrollar un nuevo foco en racionalización de costos, gestión de riesgos y de la información, alineación con el negocio y cometido de inversiones para lograr la creación de valor no solo para TI sino para el negocio como un todo.
En EY le ayudamos a conectar el negocio con la tecnología habilitando a nuestros clientes para explotar al máximo su potencial.
| Objetivos de TI • Alinearse con el negocio. • Gobernarse efectivamente. • Operar eficientemente. • Medir su desempeño en términos del negocio. • Liderar la innovación y el crecimiento.
| Nuestras Capacidades en Servicios de TI • Conectamos el negocio con la tecnología, habilitando a nuestros clientes para explotar al máximo el potencial de sus negocios. • Nuestras soluciones se basan en la integración de conocimiento funcional, de procesos y de tecnología. • Trabajamos de cerca con diversos proveedores de aplicaciones y servicios estratégicos, creando un equipo de implementación integrado.
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| Tecnología como habilitador de negocio • En EY ayudamos a nuestros clientes a obtener máxima efectividad en el uso de la tecnología de información, ayudando a las empresas a planificarse, organizarse e implementar la tecnología de la forma que mejor apoye al negocio. • Ofrecemos soluciones objetivas que se ajustan a las necesidades de nuestros clientes. • Nuestras recomendaciones son independientes, pues no vendemos ni representamos a ningún proveedor tecnológico.
Estrategia y Transformación de TI ª Diagnóstico y Definición Estratégica ª Modelo de Gobierno ª Arquitectura Aplicativa ª Análisis de Costo
Transformación del área de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones ª Diagnóstico del modelo operativo del área ª Gestión de la Demanda ª Implementación de fábricas de software (internas y/o tercerizadas)
Servicios de Integración de Sistemas ª Análisis de brechas (Gap Analysis) ª PMO de proyectos tecnológicos ª Servicios de Pruebas ª Migración de Datos ª Integración de Aplicaciones ª Gestión del Cambio y Soporte de Procesos ª Selección de Software
Implementación de Soluciones de Negocio ➢ ore Bancario, Core de Seguros ªC y Core de Tarjetas ➢ edios de Pago (Hub de Pagos) ªM ➢ RM Operativo y Analítico ª➢ C ➢ PM: Automatización de Procesos ªB ➢ OA: Arquitectura orientada a servicios ªS ➢ I: Gestión de la información e inteligencia de negocios ªB ➢ CM: Manejo de contenido empresarial ªE ➢ istemas de Pagos ªS ➢ RP: Planificación de Recursos Empresariales ªE ➢ RC: Gobierno, riesgo y cumplimiento ªG ➢ oluciones para los canales móvil y web ªS
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Administración de Riesgos Nuestras funciones integradas de riesgo incrementan el valor, reducen costos y ayudan a mejorar el desempeño del negocio. Los procesos de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) se han convertido en las tres líneas de defensa en el logro razonable de los objetivos estratégicos del negocio. EY ofrece una visión integral del desempeño basado en riesgos y cuenta con una variedad de servicios diseñados para cubrir los diferentes ángulos del riesgo en las organizaciones
| ¿Cómo lo hacemos? Nuestra estrategia se basa en orientar las actividades de control hacia la coordinación de las líneas de defensa contra los riesgos claves del negocio, ya sean estratégicos, operacionales, financieros y/o de cumplimiento.
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| Asesoría en Riesgo de Negocios Gestión Integral de Riesgo ª Diagnóstico e implementación de la función de riesgos ª Desarrollo de manuales de procedimientos y políticas de riesgos ª Implementación de estrategias de riesgos a nivel Organizacional ª Desarrollo de matrices de riesgo operacional, crédito, mercado y liquidez
Gobierno y Cumplimiento ª Desarrollo de procedimientos y políticas de AML, CFT KYC. ª Revisión de cumplimiento de acuerdo a entes regulatorios ª Implementación del Gobierno Corporativo. ª Asistencia en la implementación de FATCA para entes financieros.
Auditoría Interna y Procesos de Control
Gestión de la Continuidad
ª Diagnóstico de la función de auditoria interna ª Implementación de auditoria basada en riesgos ª Desarrollo de Estatutos, Manuales de procedimientos y programas Out Co-Sourcing de auditoria interna ª Políticas para Comités de Auditoria
ª Diagnóstico y desarrollo de planes de continuidad de negocio ª Gestión de crisis ª Diagnóstico y desarrollo de planes de recuperación ª Asesoramiento en la realización de pruebas ª Entrenamiento y Concientización
| Asesoría en Riesgos de TI Controles de TI ª Integración y conversión de Datos ª Calidad de datos ª Pruebas de funcionalidad de sistemas Transformación/adaptación de controles ª Asistencia en certificaciones ISO 27000 ª Evaluación de Proveedores de Servicios ª Implementación y evaluaciones de CobIT e ITIL
Gestión de la Seguridad de TI ª Cyber Security ª Gestión de Identidad y Accesos ª Administración de la Seguridad ª Desarrollo de procedimientos y políticas de administración de seguridad en soluciones on-line ª Pruebas de intrusión ª Planes estratégicos de seguridad TI
Riesgos de TI
Soluciones GRC
ª Tableros de control de riesgos ª Implementación del gobierno de TI ª Autoevaluaciones de riesgos ª Análisis de madurez y desarrollo de modelos de riesgos ª Verificaciones y validaciones independientes ª Gestión de activos de TI ª Definición de planes de mitigación de riesgos Tecnológicos
ª Asistencia en la implementación de sistemas de GRCAuditoria continúa ª Gestión anti-fraude ª Sistemas de control AML/KYC ª Automatización de procesos de monitoreo de riesgos.
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Cuente con nosotros EY Financial Services organization (FSO) tiene la más completa propuesta de valor en el área de transformación del negocio para la industria de Servicios Financieros (Banca, Seguros y Gestión de activos). Contamos con presencia a nivel mundial, más de 20 años de experiencia en la industria de servicios financieros en la región y más de 14 años en Centro América. Tenemos gran experiencia internacional implementando métodos de mejora de procesos en instituciones financieras de banca y seguros en la región. Nuestras recomendaciones son a la medida y objetivas, independientes de proveedores y de soluciones tecnológica. De la mano de expertos Hemos trabajado con las instituciones financieras líderes de la Región Andina, Centroamérica y del Caribe, conduciendo esfuerzos para la definición, diseño e implantación de estrategias de transformación del negocio y soluciones tecnológicas, y apoyo constante en la administración de los diferentes riesgos de la organización, entre otros. Le invitamos a contactarnos para coordinar una sesión donde podamos conocer su caso particular, compartir nuestro entendimiento y conocimiento, y así recomendarle la mejor opción para su Institución.
Rafael Sánchez Managing Partner rafael.sanchez@pa.ey.com
Marina Abal Partner marina.abal@pa.ey.com
Bismark Rodríguez Partner bismark.rodriguez@pa.ey.com
Miguel Caldentey Partner miguel.caldentey@pa.ey.com
Claudia Gómez Partner claudia.gomez@co.ey.com
Daniel Kvedaras Executive Director daniel.kvedaras@ve.ey.com
Edgar Sánchez Partner edgar.sanchez@co.ey.com
Juan Pablo López Executive Director Juan.P.Lopez@co.ey.com
Gustavo Díaz Partner gustavo.diaz@co.ey.com
Wilanderst Beltrán Executive Director Wilanderst.Beltran@pa.ey.com
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EY | Assurance | Tax | Transactions | Consulting Acerca de EY EY es un líder global en servicios de auditoría, impuestos, transacciones y consultoría. Nuestro conocimiento, puntos de vista y servicios de calidad ayudan a generar confianza en los mercados de capital y en las economías alrededor del mundo. Desarrollamos líderes excepcionales que trabajan en equipo para cumplir las promesas hechas a todos nuestros grupos de interés. Al hacerlo, desempeñamos un papel fundamental en la construcción de un mejor mundo de negocios para nuestra gente, nuestros clientes y nuestras comunidades. EY se refiere a la organización global de firmas miembro conocidas como Ernst & Young Global Limited, en la que cada una de ellas actúa como una entidad legal separada. Ernst & Young Global Limited, compañía del Reino Unido limitada por garantía, no provee servicios a clientes. Más información en www.ey.com. © 2015 E&Y Central America Inc. Todos los derechos reservados. Esta publicación contiene información en forma de resumen y, por lo tanto, su uso es solo para orientación general. No debe considerarse como sustituto de la investigación detallada o del ejercicio de un criterio profesional. Ni E&Y Central America Inc., ni ningún otro miembro de la organización global de EY acepta responsabilidad alguna por la pérdida ocasionada a cualquier persona que actúe o deje de actuar como resultado de algún contenido en esta publicación. Sobre cualquier asunto en particular, referirse al asesor apropiado. ey.com
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