UNIVERSIDAD FRANZ TAMAYO
FACULTAD DE DISEÑO Y TECNOLOGÍAS CROSSMEDIA
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MARKETING
NOMBRE:
Fabricio Nahuel Vidales Gutiérrez
MODALIDAD DE DEFENSA DE GRADO:
EXAMEN DE GRADO
INFORME DE APLICACIÓN:
MARKETING ESTRATÉGICO
La Paz, 26 de Octubre de 2018
Contenido 1
Introducci贸n ............................................................................................................................. 1
2
Antecedentes ............................................................................................................................ 2
3
Evoluci贸n y comportamiento del marketing ........................................................................... 3 3.1
Aspectos generales. .......................................................................................................... 3
3.1.1 3.2
Definiciones .............................................................................................................. 3
Rubros del marketing ....................................................................................................... 5
3.2.1
Bienes ........................................................................................................................ 5
3.2.2
Servicios .................................................................................................................... 6
3.2.3
Eventos ...................................................................................................................... 6
3.2.4
Experiencias .............................................................................................................. 7
3.2.5
Personas .................................................................................................................... 7
3.2.6
Lugares ...................................................................................................................... 7
3.2.7
Derechos de propiedad .............................................................................................. 7
3.2.8
Organizaciones .......................................................................................................... 8
3.2.9
Informaci贸n ............................................................................................................... 8
3.2.10
Ideas .......................................................................................................................... 9
3.2.11
Pilares del marketing................................................................................................. 9
3.3
Evoluci贸n ....................................................................................................................... 12
3.3.1
Marketing 1.0 .......................................................................................................... 13
3.3.2
Marketing 2.0 .......................................................................................................... 13
3.3.3
Marketing 3.0 .......................................................................................................... 14
3.3.4
Marketing 4.0 .......................................................................................................... 14
3.4
3.4.1
Marketing estratégico.............................................................................................. 15
3.4.2
Marketing operativo ................................................................................................ 18
3.4.3
Sistema de ventas .................................................................................................... 20
3.5
Satisfacción de las necesidades. .................................................................................... 21
3.5.1
La pirámide de Maslow. ......................................................................................... 21
3.5.2
Elementos que conforman la satisfacción del cliente ............................................. 23
3.6
4
El marketing en la empresa y los sistemas de ventas. .................................................... 15
Comportamiento del consumidor. .................................................................................. 25
3.6.1
Teorías del comportamiento del consumidor .......................................................... 28
3.6.2
El proceso de decisión de compra. .......................................................................... 30
3.6.3
Influencias en el proceso de compra. ...................................................................... 32
El mercado y la segmentación. .............................................................................................. 34 4.1
Definición de segmentación ........................................................................................... 34
4.2
Requisitos para una segmentación eficaz ....................................................................... 34
4.3
Tipos de segmentación ................................................................................................... 35
4.4
Análisis de necesidades por medio de la segmentación ................................................. 36
4.5
Análisis del mercado de referencia. ............................................................................... 37
4.6
Análisis de la competitividad de la empresa. ................................................................. 39
4.6.1 5
Formulación de estrategias. ................................................................................................... 41 5.1
Proceso ........................................................................................................................... 42
5.2
Estrategia de liderazgo en costos ................................................................................... 43
5.3
Estrategia de diferenciación ........................................................................................... 44
5.4
Estrategia de enfoque ..................................................................................................... 45
5.5
La distribución y las decisiones estratégicas. ................................................................. 46
5.5.1
Estrategias de comunicación con los intermediarios .............................................. 47
5.5.2
Uso estratégico de la distribución ........................................................................... 47
5.6
El precio y las decisiones estratégicas............................................................................ 48
5.6.1
Estrategia de precios diferenciales .......................................................................... 48
5.6.2
Estrategia de precios competitivos.......................................................................... 49
5.6.3
Estrategia de precios psicológicos .......................................................................... 49
5.6.4
Estrategia de precios de lanzamiento de producto .................................................. 49
5.7 6
Noción de la Ventaja Competitiva .......................................................................... 39
La comunicación y las decisiones estratégicas .............................................................. 50
Plan estratégico de marketing. ............................................................................................... 51 6.1
Características del plan estratégico ................................................................................ 52
6.1.1
Análisis de la situación ........................................................................................... 52
6.1.2
Un análisis F.O.D.A ................................................................................................ 52
6.1.3 6.2
Desarrollo de estrategias ................................................................................................ 54
6.2.1 6.3
Determinación de objetivos .................................................................................... 53
Plan de acción ......................................................................................................... 58
Cuestiones y problemas. ................................................................................................. 61
6.3.1
Las preguntas claves ............................................................................................... 62
7
Conclusión ............................................................................................................................. 64
8
Bibliografía ............................................................................................................................ 65
9
Tabla de ilustraciones ............................................................................................................ 67
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1
Introducción
Culminando la etapa de licenciatura presentamos el siguiente informe para la defensa de grado del alumno Fabricio Nahuel Vidales Gutiérrez, egresado de la carrera de Publicidad y Marketing de la Universidad Franz Tamayo con código 4310420PUB, el siguiente documento fue elaborado a partir de la materia de Marketing Estratégico aplicado a una empresa, en la cual aplicamos nuestros conocimientos, con el objetivo de proponer el uso de nuevas herramientas tecnológicas para su posicionamiento en el mercado, de este modo ponemos en práctica la teoría adquirida de todo lo relevante en cuanto a la materia, con el motivo de establecer un correcto funcionamiento de las herramientas y el cumplimiento de los objetivos propuestos por las mismas. En el siguiente informe para una mejor comprensión de la teoría aplicada, tomaremos en cuenta el símbolo © el cual hace mención de las herramientas o estrategias utilizadas por la empresa para un mejor entendimiento, según el avance en la materia.
La nueva propuesta tecnológica para la agencia publicitaria Universitas, se basa en la aplicación de la herramienta WiFi Marketing que hace referencia al uso de un Router configurado con una plataforma comercial desarrollada para distintas marcas o empresas. El potencial que desarrollamos en la propuesta de la herramienta, se basa en la aplicación de estrategias comunicacionales del marketing 4.0 estableciendo una relación entre la publicidad, el consumidor y la tecnología. En el caso específico del desarrollo de la plataforma WiFi marketing tomamos como prueba piloto al cliente TRANS Copacabana.
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Antecedentes
Ilustración 1 LOGO UNIVERSITAS
UNIVERSITAS S.R.L. Empresa Boliviana fundada en la ciudad de La Paz, nació como Sociedad de Responsabilidad Limitada en el mes de enero de 1992, con el objetivo universal de ser vanguardista en todas las actividades relacionadas con la publicidad, iniciando sus actividades con la representación del periódico EL DEBER en la ciudad de La Paz, cumpliendo eficientemente hasta la fecha las exigencias de presencia y crecimiento. Asimismo, y como consecuencia del prestigio alcanzado con El Deber, se han fueron agregando otros medios de prensa escrita del interior del país. Ante la inquietud de buscar nuevas maneras de servir a las empresas. UNIVERSITAS S.R.L. amplía sus actividades importando productos publicitarios para la atención de ferias, eventos y promoción de imagen corporativa y de productos de contenido novedoso y práctico. Posteriormente incorpora a sus servicios la publicidad vial mediante la instalación de vallas publicitarias, murales, carteleras, etc. en las ciudades de La Paz, El Alto y Cochabamba. Esta actividad se complementó con el montaje de un taller de metalmecánica, donde se fabrican las
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estructuras y diversos tipos de trabajos en fierro para terceros. En la búsqueda de nuevas estrategias implementamos tecnologías multimedia de vanguardia, como proyecciones holográficas, mapping 3D, objetos con animación virtual, pisos interactivos y azafatas virtuales. La adquisición de equipos de WiFi Marketing los cuales se encuentran en desarrollo por el autor. La filosofía principal de la compañía es el trabajo de alta calidad y puntualidad en el servicio. Para atender las necesidades de sus clientes, Universitas S.R.L. cuenta con sus oficinas en la zona central y un taller de metalmecánica en la zona de Llojeta, ambos en la ciudad de La Paz. (Monasterios, 2018)
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3.1
Evolución y comportamiento del marketing
Aspectos generales. 3.1.1 Definiciones 3.1.1.1
Marketing
Según: (Klaric, 2016) “El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.” Según (Kotler, 2010): “La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"(p.7). El marketing no es el arte de encontrar
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formas inteligentes de deshacerse de lo que haces. Es el arte de crear un verdadero valor para el cliente. Satisfacer las necesidades de forma rentable. Marketing se trata de valores (Jobs) 3.1.1.2
Estrategia
La estrategia parte desde los inicios de las guerras, marcado por objetivos trazados y como llegar a conquistarlos, La lógica juega un papel muy importante en el proceso creativo para la toma de decisiones, donde se debe estar preparado muchas veces a perder para poder ganar un objetivo. En el área del marketing se “piensa que es el comportamiento por el que una corporación se diferencia positivamente de sus competidores, usando los puntos fuertes relativos de la corporación para satisfacer mejor las necesidades del consumidor”. (Ohmae, 1993) También planteamos la idea que: “una empresa debe tratar de llevar a cabo estrategias que obtengan beneficios de sus fortalezas internas, aprovechar las oportunidades externas, mitigar las debilidades internas y evitar o aminorar el impacto de las amenazas externas. En este proceso radica la esencia de la dirección estratégica.” (David, 1994)
3.1.1.3
Marketing estratégico
Ilustración 2 cesoftco.net
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El marketing estratégico es aquel que busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación u hoja de ruta que consiga los objetivos buscados (Muñiz, 2012) (p.14). El marketing estratégico conlleva un análisis exhaustivo de la empresa y el mercado para identificar debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades, así como el diseño de nuevas estrategias que nos ayuden alcanzar objetivos de marketing de forma óptima. “Seguir la evolución del mercado de referencia e identificar los diferentes productos-mercados y segmentos actuales o potenciales, sobre la base de un análisis de la diversidad de las necesidades a encontrar”. (Lambin, 2002) (p.8). 3.2
Rubros del marketing
La importancia del marketing se enfoca en las estrategias que debe adquirir la empresa, esto en cuanto a la aplicación de sus objetivos y su utilidad, tomando en cuenta eso, se plantea la pregunta ¿Para qué es útil el marketing? Los responsables del marketing aplican esta disciplina, al menos, en 10 rubros: 3.2.1 Bienes Una definición general es la de viene del término Bienes, el plural de la palabra bien; se refiere a cualquier cosa, tangible o intangible, que sea útil para el consumidor para satisfacerlo, directa o indirectamente, algún deseo o necesidad individual o colectiva, o que contribuya al bienestar de
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los individuos. La mayor parte de la producción y del esfuerzo en marketing de cualquier país se destina a los productos. 3.2.2 Servicios
Ilustración 3 Helpicouching.com
Con la evolución de las economías, una proporción cada vez mayor de sus actividades se concentran en la prestación de servicios (servir). Funciones ejercidas por las marcas hacia otras personas con la finalidad de satisfacer las expectativas del cliente. Por lo general en el mercado siempre existe una combinación mixta entre bienes y servicios. 3.2.3 Eventos Las marcas promueven eventos programados para presentar, recordar o promocionar sus productos. Tener una presencia física de la marca para presentar la marca o nuevos productos para los consumidores se realizan mediante eventos en grandes ferias comerciales, espectáculos artísticos o aniversarios de empresas.
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3.2.4 Experiencias Los sentidos de los consumidores son los que derivan en experiencias sobre las marcas, las empresas pueden crear, representar y comercializar experiencias, combinando la utilización de varios bienes y servicios. Pero los consumidores finales son los que tienen las experiencias positivas o negativas del producto. 3.2.5 Personas El marketing toma en cuenta personajes famosos o públicos como una opción de negocio, las personas pueden influenciar mediante el uso de determinados productos a sus seguidores, un claro ejemplo hoy en día son los influencer en las redes sociales que son vistas como un modelo a seguir o la representación de una idea. Haciendo referencia a un Marketing personal. 3.2.6 Lugares Considerado todo espacio físico como ser ciudades, estados, regiones y países, las cuales compiten activamente entre sí para atraer turistas, corporaciones, fábricas, sedes de empresas y nuevos habitantes. 3.2.7 Derechos de propiedad
Ilustración 4 inicia.org.ar
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El derechos propietario es el valor legal que se goza sobre un determinado objeto o propiedad, ya sea intelectual o física, sin que el mismo pueda afectar a los derechos de los habitantes, los mismos pueden comercializarse, una pieza fundamental para ello es el marketing. 3.2.8 Organizaciones Podríamos hablar de un sistema o grupo social formado por personas, tareas y administración, las cuales interactúan en el marco de una estructura sistemática para llegar a cumplir con los objetivos trazados. Las organizaciones trabajan activamente para crear una imagen fuerte, positiva y exclusiva de cara a su público meta. 3.2.9 Información
Ilustración 5 https://cloud.google.com/bigquery/ Constituida por un grupo de datos supervisados y ordenados, constituye una resolución de problemáticas y toma decisiones a través del conocimiento, la información puede generarse y comercializarse al igual que cualquier otro producto. Básicamente, esto es lo que producen y distribuyen las unidades educativas en general.
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3.2.10 Ideas Considerado como el plan o la voluntad de realizar una realidad, toda oferta de marketing implica una idea básica. Tanto los productos como los servicios son plataformas que permiten vender una idea o un beneficio. (Kotler, 2010) 3.2.11 Pilares del marketing
Ilustración 6 tusfinanzas.ec Los cinco pilares según Philip Kotler: 3.2.11.1
Necesidades, deseos y demandas
El enfoque sobre las necesidades humanas, las cuales percibimos como estados de carencia, incluyen las necesidades: físicas básicas, sociales de pertenencia y afecto, individuales de conocimiento y autoexpresión, consideradas como un componente básico del ser Humano. Los deseos es un impulsor de la conducta, son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas para la cultura y la personalidad individual.
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La demanda surge cuando los deseos están respaldados por el poder de compra, los consumidores consultan los productos con mayores beneficios y escogen el paquete más completo a cambio de una transacción óptima. 3.2.11.2
Bien
Todo lo que nos rodea puede ser considerado un bien, aquello que satisface una necesidad ya sea tangible o intangible como productos, servicios o experiencias. Producto: Cualquier objeto fabricado, el cual se ofrece a un determinado mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Podemos considerar; Objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Servicio: Considerado un bien de carácter no material, trata de actividades o beneficios para la satisfacción de los clientes, no tiene como resultado la propiedad de algo. 3.2.11.3
Valor, satisfacción y calidad
En el momento de realizar una compra los consumidores toman en cuenta: Valor: Una estimación de cualidades positivas y negativas de un bien, así como el nivel de beneficios que persigue el consumidor de un determinado producto o servicio. Satisfacción: grado de cumplimiento de las expectativas que tiene el consumidor, entendido también como un sentimiento de bienestar al cubrir un deseo o necesidad. Calidad: Un conjunto de características positivas de un bien que permite valorarla con respecto a otros de su especie. En cierto sentido se trata de una búsqueda por la excelencia.
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3.2.11.4
Intercambio, transacciones y relaciones
Intercambio: Realizar un acto reciproco entre partes, obtener de alguien un elemento deseado mediante el ofrecimiento de algo a intercambio. Transacciones: Conocido en el ámbito como compra y venta, es el intercambio entre partes en el que intervienen dos o más elementos de valor: condicionados previamente por un acuerdo en un lugar determinado. Relaciones: Se basa en una conexión, añadiendo lazos estructurales además de beneficios financieros y sociales.
Ilustración 7 ICEA 3.2.11.5
Mercado
Se trata del espacio adecuado, en el que se generan las condiciones necesarias para un intercambio de bienes y/o servicios. “Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio.” (David, 1994) © El bien o producto tecnológico implementado por Universitas como estrategia es el dispositivo Router F3131, el cual cuenta con bastante características adaptables de red móvil para transportes públicos dado el caso. La creación de nuestra plataforma
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BusWiFi es el valor desarrollado para el entretenimiento de nuestros usuarios y beneficio de los clientes. Es esta oportunidad sacamos una prueba piloto que nos servirá para medir la satisfacción de los usuarios en cuanto a los beneficios y lo intuitivo de la plataforma. Esto nos ayudará a mejorar la calidad del servicio brindado para nuestros clientes principales, pensando siempre en los beneficios y las ventajas que trae adquirir nuestro servicio para las marcas. Este nuevo medio tecnológico de comunicación, tiene un potencial publicitario, así como ventajas de comercio electrónico, información reservada de los usuarios, en caso que el equipo se encuentre en modo online. El éxito de este servicio se encuentre en crear el valor para los usuarios y clientes mediante el manejo del marketing de contenidos dentro la plataforma. 3.3
Evolución
Ilustración 8 evolución WIFI
La evolución del marketing es de suma importancia para el crecimiento y desarrollo de las empresas, las cuales deben adaptarse a los cambios constantes del mercado y los consumidores así como el desarrollo de las nuevas tecnologías que ayudan a una comunicación efectiva entre los actores. A continuación veremos la evolución del marketing desde sus inicios.
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3.3.1 Marketing 1.0
Ilustración 9 FORD LOGO Con la llegada de la revolución industrial, el desarrollo de nuevos productos hizo que este sea el protagonista convirtiendo una relación unidireccional con el producto y el consumidor, pues todas las estrategias giraban alrededor del diseño del producto. Se tomaba en cuenta satisfacer las necesidades básicas de los consumidores. Existía una comunicación por visuales los cuales mostraban esencialmente las características del producto. 3.3.2 Marketing 2.0 En la evolución del marketing 2.0 vemos un cambio de timón, estableciendo una relación basada en el consumidor, en el conocimiento de sus verdadera necesidades, saber lo que piensan y sienten de los productos, en esta etapa el protagonismo del consumidor el cual evalúa la calidad de los productos, provocado por la competencia de las industrias en el mercado. Existe una mayor exigencia del consumidor en cuanto a la condición y el status que dan determinados productos. En esta etapa además de los medios tradicionales de comunicación, se consideran los medios interactivos que promueven la participación del consumidor y las marcas estableciendo un feedback (retroalimentación) entre ellos.
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3.3.3 Marketing 3.0 Los valores de la sociedad son una pieza fundamental en el marketing 3.0, buscando una imagen integral de las personas, con una visión mejorada del medio ambiente y el entorno con la sociedad, valiéndose por las tendencias del marketing ecológico para reforzar productos y campañas. Busca una feedback originada por las comunidades, es decir, multidireccional, tanto para la marca como para un conjunto de personas. Su base comunicacional se encuentra sustentada por las redes sociales y medios interactivos para la promoción. (Global, 2018) 3.3.4 Marketing 4.0
Ilustración 10 AI WATSON Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing digital en general están revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. El cliente de hoy tiene unos hábitos diferentes al de hace unos años: Está hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas honestas y éticas, no compra sin antes comparar, confía en las experiencias de otros consumidores y es infiel a la marcas. (Kotler, 2010) Combinar los mundos del marketing tradicional y el marketing digital nos muestra la importancia del cliente y sus recomendaciones ante la sociedad. La importancia de aplicar hoy en
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día estrategias 360° complementándolas con inteligencia artificial para mejorar la productividad del marketing o el bigdata para una mejor adaptación a las necesidades del cliente. © Una de las herramientas que demuestran la evolución del marketing y su adaptación con la tecnología es el WiFi Marketing, la cual mezcla una ciencia como es las TIC con todo tipo de plataformas interactivas, desarrollando un feedback con el cliente cuando el equipo está en estado Online. El Router como medio de tecnológico sería obsoleto si no cuenta con un puerto diseñado exclusivamente para la comunicación de estrategias en el caso del marketing en el mismo. 3.4
El marketing en la empresa y los sistemas de ventas. A continuación analizamos dos tipos de enfoques del marketing:
Ilustración 11 Marketing estratégico 3.4.1 Marketing estratégico El marketing estratégico es una pieza clave para la acción y el desarrollo constante de nuevas estrategias que lleven el timón de la marca hacia un análisis continuo de las necesidades de
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consumidores en el mercado, se debe orientar la gestión de la empresa hacia la creación de valores y la satisfacción de las mismas. La situación actual de la empresa nos dará el enfoque estratégico como primer paso de nuestra labor de marketing en una empresa, tenemos que tener un panorama claro de las tendencias actuales en el mercado, hoy en día a nivel mundial por el avance de las tecnologías y la comunicación. Como siguiente paso debemos identificar valores que nos ayudarán a identificar nuevos y mejores segmentos, productos y mercados que suponen a la marca oportunidades óptimas para la empresa. A continuación debemos enfocar nuestra atención en la utilidad y sobre todo la aceptación del segmento, mercado y el desarrollo del producto. Con la ayuda hoy en día de la Bigdata, AI, entre otras herramientas, podemos investigar en términos exactos, cual es el tamaño y evolución de la demanda potencial de dichos segmentos, productos y mercados de los cuales estamos estudiando. Se debe valorar cual es la competitividad de la empresa. Denotar las mejores estrategias para competir con otras marcas en ese segmento, mercado o producto que estamos analizando. Determinar los recursos y capacidades con los que cuenta la empresa para dicho segmento, mercado y producto. Estableciendo dichos pasos, debemos marcar el rumbo de la investigación definiendo principalmente los objetivos. Una vez establecido el rumbo se deben elaborar las estrategias que nos llevarán a lograr cumplir los objetivos trazados. Como último y no menos importante debemos supervisar como actúan dichas estrategias, para ver si son acertadas o se deben ser remplazadas para mantener una estructura equilibrada de la cartera de productos de la empresa. © El enfoque estratégico enmarcado en un ejemplo con la marca seleccionada se desarrolla de la siguiente forma:
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La situación actual de Universitas se ve afectada por la competencia de las empresas que ofrecen los mismos productos a menores costos, por temas de importación directa. Por este motivo se busca desde el departamento de marketing la búsqueda de nuevos servicios adaptados a una tendencia publicitaria actual, el objetivo trata de reposicionar la marca e innovar para que el cliente obtenga mayores beneficios al elegir nuevas estrategias.
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Las oportunidades hoy en día se ven en el uso de nuevas herramientas comunicacionales, las cuales responden a un marketing ecológico, percibidas por las nuevas tendencias del mercado actual, se deben enfocar los esfuerzos hacia la creación de los valores de la marca. Una imagen de la empresa amigable con el medio ambiente, aceptada por un cliente que se preocupa por la contribución y el crecimiento positivo de su sociedad.
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El grado de atractivo de las nuevas herramientas digitales es alto, considerando una tendencia hacia la conectividad WiFi y el potencial de esta tecnología de realizar un enganche hacia el usuario final, al llamar su atención podremos ofrecer los beneficios que conlleva la navegación dentro la plataforma BUSWIFI por parte del usuario, la oportunidad de obtener un espacio publicitario para nuevos clientes dentro de la plataforma se encuentra sujeto a la importancia del contenido, entretenimiento y la conciencia positiva sobre el uso de la red.
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El objetivo planteado mediante esta herramienta tecnológica, va enmarcado en la difusión de publicidades más efectivas ante el desarrollo de una plataforma que es controlada en tiempo real, de manera ecológica y acertada en la
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segmentación y mercado enfocados a un público objetivo conectado en la plataforma BUSWIFI. -
La creación de estrategias para llegar a establecer el objetivo de la nueva herramienta se basa en la importancia de comunicar el uso y los beneficios de conectarte a la red BUSWIFI. La participación y promoción de los clientes será gratuita en la prueba piloto determinada como una estrategia para llegar a demostrar los verdaderos beneficios de la red.
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Debemos como punto fundamental controlar las estrategias aplicada en la prueba, de modo que se pueda mejorar las versiones de la plataforma, observando las posibles fallas u oportunidades de nuevas estrategias para el crecimiento de BUSWIFI.
3.4.2 Marketing operativo
Ilustración 12 TULL.TV Como medida de acción, el marketing operativo nos da un enfoque activo de la visión a la que debemos llegar, por medio a la conquista de objetivos, a través de los mercados existentes. Según la estrategia que vayamos adoptando en el corto, mediano o largo plazo podremos conseguir una cifra de ventas que será consecuencia de la estrategia adoptada. Los medios tácticos aplicados, se
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concentran en acciones relativas a producto, precio, plaza y promoción que integran el marketing mix. © En la campaña desarrollada para la plataforma BUSWIFI, desarrollamos un producto el cual es un piloto que nos dará el paso a nuevas y mejores versiones de la plataforma, al tratarse de una tecnología poco conocida, optamos por adoptar una estrategia de precio, en la cual el primer mes el servicio y la instalación de los equipos de BUSWIFI serán gratuitos, posteriormente se aplicará una tarifa por los pases publicitarios dentro de la red. Como principal estrategia de la promoción, tomaremos en cuenta la difusión sobre el uso y los beneficios de la plataforma en las redes sociales, así como cartillas informativas dentro las unidades de transporte, las cuales se establecen como la plaza o distribución de nuestro marketing mix. La importancia de contar con feedback sobre la experiencia del uso y beneficios por parte de los usuarios finales, así como de los clientes, en este caso de la prueba piloto Trans Copabana, nos ayudará a mejorar la experiencia vivida con la plataforma BUSWIFI mediante testimonios, que logren aportar al crecimiento de la misma. La coordinación entre los enfoques del marketing estratégico y el operativo deben estar perfectamente coordinados, puesto que no sirve de nada un buen plan estratégico si el mismo no cuenta con resultados positivos ya sea en un crecimiento de la cartera de clientes, la aceptación del producto por parte de los usuarios, o el aumento de las cifras de ventas. “Por otra parte el marketing operativo debe de estar fundamentado en una reflexión estratégica ya que es difícil que un producto pueda generar demanda, si este no responde a una necesidad.” (David, 1994)
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3.4.3 Sistema de ventas
Ilustración 13 merkactiva.com La importancia de la inversión y el cuidado de una marca se da a través de las ventas como una acción vital para la subsistencia de la empresa, esto conlleva a la creación de un sistema de ventas estructurado en base de: Las políticas, el plan de organización y el conjunto de métodos y procedimientos de la empresa dirigidos a asegurar la maximización de los ingresos. No solo se trata de vender un producto, es considerar en el usuario los valores con los que se identifica hacia la marca (Jobs)
Atracción
Informes
Presentación
Seguimiento estratégico
Cotizaciones estratégicas
Experiencia de compra
Revisión
Fidelización
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3.5
Satisfacción de las necesidades. 3.5.1 La pirámide de Maslow.
Ilustración 14 Pirámide de maslow wifi La importancia del marketing se basa en la satisfacción de las necesidades cubriéndolas desde lo más básico hacia la autorrealización. A continuación identificaremos dichas necesidades por medio de la pirámide de Maslow: 3.5.1.1
Necesidades fisiológicas
Como orden de mayor prioridad se encuentran las necesidades constituyen una prioridad para la supervivencia del individuo. Podemos considerar entre ellas la alimentación, descanso, homeóstasis, sexo entre otras. 3.5.1.2
Necesidades de seguridad
En esta etapa se busca eliminar los miedos, buscando satisfacer un estado de orden y seguridad ante la sociedad. La protección de cuidar un empleo, los recursos, la salud, familia, propiedad privada, entre otras.
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3.5.1.3
Necesidades sociales
La afiliación surge del reconocimiento que se tiene ante la sociedad, sobre la relación con la necesidad de compañía del ser humano, con su aspecto afectivo y su participación social. Podemos encontrar la amistad, el afecto, la intimidad sexual entre otras. 3.5.1.4
Necesidades de reconocimiento
El reconocimiento se torna en la persona una necesidad de ego y autoestima ante la sociedad, se busca la confianza, tener prestigio y destacar dentro de su grupo social, de igual manera se incluye, el éxito, la autovaloración y el respeto a sí mismo. 3.5.1.5
Necesidades de auto superación
En este nivel se busca el interior espiritual del ser humano, el cual requiere trascender, dejar huella, realizar su propia obra, desarrollar su talento al máximo, aceptar los hechos con moral, la falta de prejuicios y la forma creativa de resolver los problemas. (Maslow, 2013) © Ante una sociedad hoy en día tan dependiente del internet, se encuentra un fenómeno situar las necesidades del celular como una necesidad básica de una forma ocurrente pero no cierta. La plataforma WiFi marketing puede aportar en los niveles superiores a las necesidades de seguridad, primeramente en la necesidad de afiliación, puesto que se trata de una importante herramienta comunicacional, cubriendo la necesidad de la participación en redes sociales para un reconocimiento, puesto que la participación activa de cada usuario dentro la plataforma es de suma importancia para mostrar el accionar dentro la misma, finalmente en el nivel de auto superación al contribuir con el crecimiento y la participación, para la contribución de
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nuevas ideas dentro la red BUSWiFi, dejando una huella de la obra producida para la evolución en el desarrollo del beneficio colectivo. 3.5.2 Elementos que conforman la satisfacción del cliente Una parte importante para el sustento y crecimiento constante de la marca es conocer la experiencia de nuestros clientes y sobre todo de los usuarios, los cuales aportan para una mejora en la creación de nuevos productos o servicios, a continuación clasificar en: 3.5.2.1
El Rendimiento Percibido
Trata del valor percibido por el cliente al adquirir o experimentar un determinado producto o servicio. Este rendimiento es medible en cuanto a la satisfacción cliente, muchas empresas realizan una encuesta posterior a la experiencia brindada para saber que fallas o beneficios percibió del producto o servicio, el mejor método de escala usado es mediante la línea emocional, el cual brinda mejores resultados.
Ilustración 15 SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR / PIXABAY
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3.5.2.2
Las Expectativas
Siempre existe mayor expectativa a la realidad, las marcas trabajan en generar esas expectativas por medio de los sentidos del consumidor, la esperanza que percibe el cliente sobre un determinado producto o servicio para cubrir esa expectativa. La marca debe cubrir las expectativas del cliente por medio de distintas situaciones. 3.5.2.3
Los Niveles de Satisfacción
Posteriormente a la compra o adquisición de un producto o servicio, los clientes experimentan uno de éstos tres niveles de satisfacción:
Insatisfacción: Se da cuando la experiencia o desempeño percibido del producto no llega a complacer las expectativas del cliente o el usuario.
Satisfacción: Se trata de una experiencia positiva la cual cubre esencialmente con las expectativas del cliente o el usuario, dejando como resultado una posible recomendación del producto.
Complacencia: Cuando la expectativa supera la realidad, se produce un estado de complacencia, la experiencia del producto o servicio excede a las expectativas del cliente o el usuario final. (Kotler, 2010)
Ilustración 16 EMOJIS DE FACEBOOK
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3.6
Comportamiento del consumidor.
La investigación sobre el comportamiento de los formas de consumo, las necesidades y deseos de los consumidores son imprescindibles para poder determinar estrategias de marketing y por ende generar mejores experiencias del consumidor, el cual compra valores según sus comportamientos ante una sociedad que día a día va evolucionando en el consumo de productos y servicios los cuales debes ser creados pensando en la protección del medio ambiente. El comportamiento del consumidor estudia a las decisiones de compra de las personas para satisfacer sus necesidades desde las más básicas hasta las que aportan un valor exclusivo al adquirir cierto productos o servicios que cubren los deseos de los usuarios o clientes. La evolución en el estudio del comportamiento del consumidor desarrollo herramientas como el neuromarketing, el cual se encuentra en pleno desarrollo para saber el verdadero comportamiento de la mente de los consumidores al momento de la decisión de la adquisición de un determinado producto o servicio. El estudio del cerebro al momento de la toma de decisiones, son formas de suma importancia para el desarrollo de nuevos productos y considerar estrategias de marketing efectivas. Para considerar las experiencias sobre el uso de las estrategias tomadas para satisfacer las necesidades del consumidor. Se deben establecer primordialmente en la dirección del marketing algunos aspectos o preguntas para el estudio de los consumidores:
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Ilustración 17 NEURO SOCIAL MEDIA ¿Qué compra? Analizar el tipo de producto que el consumidor escoge entre la variedad de productos de la misma categoría que el usuario tiene a su alrededor. ¿Quién compra? La segmentación, y el desarrollo del producto para un determinado usuario final, muchas veces se debe transmitir al sujeto que verdaderamente toma la decisión de compra, el cual no necesariamente es el usuario final, pero si el influenciado. ¿Por qué compra? Los motivos por los que decidió adquirir el producto o servicio basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición. ¿Cómo lo compra? Las características que tienen que ver con el proceso de compra. Se toma en cuenta si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Los métodos de pago del producto o servicio. ¿Cuándo compra? El momento y la frecuencia de compra son de suma importancia para la marca al establecer una rotación en sus productos, muchas veces estos casos son poco medibles por la necesidad real.
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¿Dónde compra? El punto de venta donde el consumidor realiza la compra depende de los canales de distribución, así como aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, entre otros factores. ¿Cuánto compra? Para cubrir la necesidad, el consumidor decide la cantidad física que adquiere del producto, el cual satisface de manera óptima sus deseos o bien sus necesidades. Existen compradores que comprar una gran cantidad del mismo producto para un determinado tiempo, y otros que compran en menor cantidad en más ocasiones. ¿Cómo lo utiliza? La mayoría de productos y servicios, cuentan con las instrucciones de uso del mismo, para un mayor beneficio o una mayor rotación del mismo. El packaging muestra esta información para guiar una mejor experiencia. En desarrollo de los estudios en cuanto al proceso de decisión de adquirir determinados productos o servicios, entra la ciencia del neuromarketing, esto para entender un poco más los procesos de decisiones. El cerebro humano se divide en tres el cerebro córtex, encargado de la parte funcional, lógica y analítica. El cerebro límbico, encargado de las emociones, miedos, la kinestésica y las sensaciones, el cual nos muestra que la emoción mata a la razón en muchos casos. Y por último contamos con cerebro reptiliano el cual no puede controlarse, controla la supervivencia, la reproducción, la defensa, la dominación. Estos tres cerebros juntos generan un código simbólico que son diferentes en las distintas sociedades en el mundo. Este código simbólico de las personas mueve a las masas. Este código hace que las personas se decidan por algo o pasen de largo. (Klaric, 2016) La investigación sobre el comportamiento del consumidor evolucionó durante el transcurso del tiempo, no obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica con
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el objetivo de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con el mismo. Ha sido analizado desde las siguientes orientaciones: 3.6.1 Teorías del comportamiento del consumidor
Ilustración 18 Impulsa Global 3.6.1.1
Orientación económica
Basada en la teoría económica, en este sentido la pieza clave es el concepto de “hombre económico” quien siente unos deseos, actúa racionalmente para satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia la maximización de la utilidad. 3.6.1.2
Orientación psicológica
Los estudios en esta orientación, además de considerar variables económicas, se encuentran influenciados por variables psicológicas, las cuales recogen características internas de la persona, como necesidades, deseos y las variables sociales totalmente externas que ejerce el entorno.
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3.6.1.3
Orientación motivacional
Ilustración 19 autocosmos Basada en la investigación de los motivos del comportamiento del consumidor a partir de las causas que los producen. Las necesidades son la causa que estimulan al ser humano, y éste actúa en consecuencia para poder satisfacerlas. (Pérez, 2014) © El desarrollo de la plataforma BUSWIFI busca una orientación motivacional en el sentido de entretenimiento a bordo, se busca la actuación de usuario dentro de la plataforma de modo que en consecuencia se motive a la distracción, en un tiempo ocioso en el cual representa los viajes en el transporte público. El contenido como pieza clave nos dará el punto de satisfacción a la necesidad de recibir un contenido útil y entretenido dentro la red. Podemos considerar también beneficios económicos a través de publicaciones de promocionales entre otros beneficios al navegar en la plataforma. El perfil ideal para el target de la plataforma son personas cálidas, sociables y los impulsivos que actúen en base de un estímulo positivo.
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3.6.2 El proceso de decisión de compra. El tiempo en el proceso de la decisión de compra es un factor importante al momento de adquirir un producto. Todo va depender de las características comunicacionales, donde el resultado de un proceso va más allá de la propia compra. Este proceso está formado por las siguientes etapas: 3.6.2.1
Reconocimiento del problema o de la necesidad
Toda estrategia se basa en el reconocimiento del problema, analizando siempre la situación idónea para que el consumidor tome la decisión correcta entre lo real y lo ideal. El proceso se inicia cuando una necesidad no satisfecha crea una tensión en el individuo. Desde lo más básico de la persona que baste para generar una decisión. Podemos tomar en cuenta desde las necesidades básicas de la falta de alimentos hasta satisfacer temas vánales cómo vestir a la moda, comprarse autos del año, celulares modernos entre otros. 3.6.2.2
Búsqueda de la información
Una vez identificado cual es el problema, el consumidor empieza a buscar información, lo cual constituye un proceso en la decisión de compra. El consumidor busca en su memoria experiencias vividas con productos o marcas similares, acción denominada búsqueda interior, en el caso de consumo de productos de primera necesidad. Dependiendo la importancia de la compra para el consumidor va depender la búsqueda de mayor información, ya sea externa por medio de la experiencia de otros consumidores que compraron dicho producto y tuvieron un testimonio del mismo. Buscando siempre la seguridad en la toma de decisiones.
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Ilustración 20 Eficiencia opertativa
3.6.2.3
Evaluación de alternativas
La existencia de la varios competidores en las marcas o servicios, resulta en la búsqueda de información, la cual aclara al consumidor problemas que se generan por percepciones de valor en las marcas, generando criterios sobre el uso, beneficios entre otras características diferenciadoras entre las marcas, evaluando las alternativas que brinden la mayor satisfacción hacía las necesidades o deseos del consumidor. Un factor determinante es el miedo o no realizar una compra óptima. 3.6.2.4
Comportamiento postcompra
Una vez adquirido el producto o servicio los consumidores realizan la comparación de sus expectativas con la realidad de lo adquirido determinando una satisfacción positiva o negativa de la compra. Si están insatisfechos, algunas marcas se preocupan por consultar cuales fueron los motivos por los que no pudieron cubrir las altas expectativas, o la experiencia positiva del producto. Los factores pueden surgir por exagerar las características del producto o en el caso de
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que se encuentre una deficiencia del mismo, se debe recurrir a un cambio de producto cumpliendo las garantías de la marca. © La importancia en saber la utilidad de la plataforma BUSWIFI se centra en la satisfacción del entrenamiento y beneficios que traen para los usuarios de nuestros clientes. Debemos pensar en los dos niveles, El problema de nuestros clientes para satisfacer en el viaje a los usuarios y analizar las necesidades para ambos. Desarrollando una estrategia diferenciadora para los clientes, en el caso piloto de Trans Copacabana, el de contar con una plataforma de entrenamiento a bordo. Los usuarios buscaran información sobre los beneficios de viajar con este cliente, evaluando las alternativas con otras líneas de buses, las cuales no cuentan con este servicio exclusivo de BUSWIFI. El potencial del comportamiento postcompra de clientes y usuarios es el beneficio de construir un feedback para la mejora constante y el desarrollo de nuevas versiones de la misma, adaptando las necesidades que requieren en un diseño mejorado. 3.6.3 Influencias en el proceso de compra. La influencia en el proceso de compra se da por una serie de variables que atraviesa el consumidor al momento de decidir una compra, podemos analizar está serie de variables distribuidas en dos grandes grupos: Variables externas, Procedentes del campo económico, tecnológico, cultural, medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales. Variables internas, principalmente de carácter psicológico, y podrían ser, la motivación, la percepción, la experiencia, características personales y las actitudes. (Fuentes, 2008)
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Ilustración 21 Redes Sociales © Los variables externas que ofrece la plataforma se basa en aspectos: tecnológicos, al tratarse de un router WiFi el cual cuenta con variables culturales que benefician a los usuarios finales. Las marcas son las que participan de forma activa influenciando con la publicidad en las plataformas, marcando las variables internas y externas en los usuarios finales.
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El mercado y la segmentación.
Ilustración 22 BIGDATA GOOGLE
4.1
Definición de segmentación La segmentación del mercado se define como "el proceso por medio del cual se divide el
mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada característica, que sea de utilidad para la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se facilita su conocimiento” (Farber, 1994) (p.525). 4.2
Requisitos para una segmentación eficaz Se deben tomar en cuenta algunos aspectos para una segmentación óptima, las cual sea:
Medible. El tamaño, poder adquisitivo y características del segmento deben ser susceptibles de medición.
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Sustancial. El segmento deberá ser lo suficientemente grande y rentable como para que valga la pena atenderlo. Un segmento debe ser, entre los grupos homogéneos disponibles, el más aprovechable a partir de un programa de marketing elaborado a su medida.
Accesible. Debe existir la posibilidad de alcanzar el segmento y de atenderlo con eficacia.
Diferenciable. El segmento deberá ser conceptualmente distinguible y responder de forma distinta a los diferentes programas y elementos de marketing.
Procesable. Debe ser posible formular programas de marketing efectivos para atraer y atender al segmento en cuestión, de forma competitiva y rentable.
4.3
Tipos de segmentación Las distintas variables potenciales de los clientes nos dan un universo en la segmentación y
clasificación. Habitualmente de modo común determinamos y aplicamos los siguientes cinco tipos de variables.
Geográfica: Considerada por países, regiones, ciudades, o barrios.
Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por género.
Psicográfica: Tomadas en cuenta según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos.
Socioeconómicos: Se considera el nivel de ingresos, estilo de vida, entre otros.
Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto. ©Para segmentar nuestro público objetivo debemos tomar en cuenta las características de los usuarios finales de la plataforma en cada uno de nuestros clientes. En el caso de Trans Copacabana las variables son las siguientes:
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-
Geográfica. Usuarios en el país de Bolivia.
-
Demográfica. H-M Niños, jóvenes y adultos.
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Psicográfica. Personas que estén al tanto con el uso y condiciones de plataformas web.
-
Socioeconómicos. Clase social media-alta, con ingresos propios
-
Conductual. Aburridas, con ganas de entretenimiento, sociables, curiosas, responsables, que cuenten con un dispositivo móvil.
4.4
Análisis de necesidades por medio de la segmentación
Ilustración 23 Segmentación Primero se observa a quien se va vender, que gustos tienen, todas las variables que nos darán el segmento de nuestro nicho de mercado. Se debe analizar a la competencia y como ellos satisfacen las necesidades de las tendencias. Buscar el posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores, para ellos las empresas deben identificar el mercado sobre el que desea competir y, en dicho mercado, definir una estrategia de presencia. Distribuyendo un mercado referencial. Donde las marcas satisfacen un subconjunto homogéneo de necesidades y motivaciones que trae la compra de un producto, susceptibles de identificar distintas potenciales
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necesidades del mercado. Buscar las necesidades que no se encuentran satisfechas por el grupo de marcas que producen productos de una determinada tendencia. La oportunidad de dar valor a los productos para diferenciarse en una gama de empresas en el mercado de referencia. Si tomamos como base esta partición del mercado total, la empresa pondrá de inmediato evaluar el atractivo de los distintos productos-mercados y segmentos, medir su propia competitividad y medir una estrategia de cobertura del mercado de referencia. © Segmentando la estrategia de Universitas como la marca de BUSWIFI, cubre una parte del mercado que genera el WiFi Marketing, implementando dicho servicio tecnológico en el desarrollo de plataformas para compartir contenido hacia distintos rubros empresariales, segmentado en marcas o instituciones especializas en hotelería, turismo, industria, comercio, transporte, gobiernos entre otros. La tendencia hacia la el marketing digital de las marcas es una necesidad estratégica para su éxito en el mercado. 4.5
Análisis del mercado de referencia.
El consumidor final nos da un punto de referencia al experimentar con el producto o servicio, aportando hacia el desarrollo de nuevas marcas en el mercado de referencia. Analizando esos vacíos de insatisfacciones por parte de los usuarios. La mejor forma de identificar las interrogantes que existen en los mercados de referencia, se da formulando las preguntas: QUÍEN, QUÉ, CÓMO, DÓNDE, CUÁNDO, PORQUÉ? Simplificando estas tres dimensiones como las mejores para satisfacer necesidades en el mercado referencial.
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Ilustración 24 Segmentación Google Adwords
QUÉ ¿Cuáles son las necesidades, funciones o combinaciones de funciones a satisfacer? QUIÉN ¿son los diferentes grupos de compradores potencialmente interesados producto? COMO ¿Cuáles son las tecnologías existentes o las materias susceptibles de producir estas funciones? Las estructuras que debemos identificar en un mercado referencial son el productor en base a un mercado, el mercado y por último la industria.
Producto. Que en un mercado se sitúa en la intersección de un grupo de compradores y de un surtido de funciones basado en una tecnología concreta.
Mercado. Que cubre el conjunto de las tecnologías para una función y un grupo de compradores.
Industria. Definida por una tecnología cualesquiera que sean las funciones y los grupos de compradores afectados. (Córdoba, 2014)
© En un mercado referencial que está referido a una segmentación de usuarios potenciales que llegan al mismo. Nuestro mercado se sitúa en usuarios que se
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conectan a redes WiFi abiertas. en el caso específico de BUSWIFI se quiere cubrir la necesidad de entretenimiento a bordo para un viaje más placentero y corto. ©. En el caso específico de BUSWIFI se trabaja en el desarrollo de una plataforma de contenidos que cubran la necesidad de entretenimiento a bordo para un viaje más placentero y corto. ©La importancia de la actualización y reposición de la tecnología representan una necesidad básica para la difusión de campañas publicitarias de las marcas. Adaptándose a un mercado que hoy en día está conectado en su mayoría del tiempo en dispositivos móviles, navegando en una red WiFi. 4.6
Análisis de la competitividad de la empresa. La competitividad de una determinada empresa se da mediante la identificación de valores
percibidos por los usuarios, los cuales diferencian la marca de muchas otras. Es una lucha por mantener el posicionamiento de la marca en la mente del consumidor, estableciendo una diferenciación de las estrategias de la empresa con la competencia. Las relaciones de las fuerzas existentes y las posiciones ocupadas por los competidores. 4.6.1 Noción de la Ventaja Competitiva
Ilustración 25 Clase ejecutiva
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La ventaja competitiva marca la diferencia de la marca en comparación con otras en su género, Marcando en la innovación de las características o atributos de un determinada de un producto o marca, estableciendo una superioridad ante los competidores relacionados en el mercado referencial. La superioridad de las marca se da por la situación referencial ante los competidores, establecer un producto posicionado como el mejor en el mercado o segmento. Marcando una diferenciación directo con el competidor más peligroso o prioritario. Existen múltiples factores que establecen la superioridad relativa de un competidor. Podemos organizar dichos factores en dos grandes categorías según las ventajas competitivas ya sean internas o externas.
Ventaja competitiva externa. Cuando se apoya en los valores que identifican los usuarios de nuestro productor, las cualidades distintivas del producto que constituyen un “valor para el comprador”. Generando en ellos un mayor reconocimiento ante su compra, mejores ventajas en el rendimiento del uso del producto, disminuyendo los costos del mismo. Considerar la experiencia de nuestros consumidores con el producto, nos muestra las ventajas que se tiene con respecto al competidor prioritario. Tomando decisiones de estratégicas diferenciadoras de la marca, detectando mejores expectativas de los clientes que no fueron satisfechas.
Ventaja competitiva Interna. El desarrollo de nuevos productos pensados en la experiencia, exigencias y necesidades de nuestros clientes, se apoyan en una superioridad de la marca para una optimización en los costos de fabricación, administración, gestión del producto o el reconocimiento de la marca. Como un método al fortalecimiento de productividad, estatus o recordación de la marca.
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Ilustración 26 TENDENCIAS. Google Trends ©Como se trata de la implementación de una nueva herramienta tecnológica, En Bolivia existe un solo competidor directo que es Smartfi, generado en la ruptura de una sociedad anterior. Se puede identificar varias oportunidades de negocio aún no cubiertas en el mercado con la aplicación de plataformas para distintas empresas, marcando una ventaja competitiva específicamente hacia el nicho de marcas y empresas que desean establecer un marketing de contenido en BUSWIFI® estableciendo un valor interno para Universitas de generar nuevas marca relacionadas con la tecnología WiFi marketing para nuevos clientes de distintos nichos de mercado.
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Formulación de estrategias.
Una etapa importante el marketing estratégico trata de la formulación de la estrategia para tomar un rumbo en la empresa, definiendo los objetivos y las metas de una organización. De este modo se establece una ruta, la cual analiza el comportamiento actual mercado y sobre todo las tendencias. La batalla de enfocar los mejores y mayores beneficios de la marca para llegar a los consumidores.
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Ilustración 27 Búsqueda de solucionar Problemas. 5.1
Proceso
Podemos observar una serie de lineamientos para llegar a una formulación de la estrategia uno de ellos es formular la interrogante de que se quiere lograr en un ámbito de marketing. El identificar una situación actual y proyectar una situación ideal de la empresa al implementar dicha estrategia. Se debe capturar toda la información reunida a lo largo del proceso, así como la supervisión de la misma para ajustar mejor que estrategias cumplen óptimamente los objetivos, necesidades y metas trazadas. Desde un punto de vista industrial según Porter se identifica tres estrategias genéricas las mismas que pueden aplicarse en forma conjunta o individual, para sobrepasar el desempeño en cuanto a nuestros competidores en la industria. Las estrategias genéricas nos sirve como tácticas para superar a nuestros competidores en el sector industrial, en tanto el éxito dependerá de implementar una estratégia genérica para mejorar el rendimiento ante las otras industrias. Las estrategias genéricas desarrolladas son:
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5.2
Estrategia de liderazgo en costos Tabla 1Economías a escala
Las economías de escala juegan un papel protagónico en esto. Donde la optimización en el desarrollo del producto da como resultado mayor producción a mejores costos. Del mismo modo uno de las ventajas para jugar un papel protagónico es el de crear una amplitud en el desarrollo de nuevos y mejores productos que no son satisfechos por la industria. Marcando una importante ventaja en el costo de los productos en relación con otras marcas. El uso de la tecnología y la sustitución del personal en las industrias, genera mayores beneficios utilitarios para las industrias. Así como mantener un valor de la marca ante el mercado mediante herramientas de recordación. La optimización en los procesos industriales, los amplios elementos de control y la búsqueda por el departamento comercial por contralar los costos, marcan el éxito de una estrategia de producto desarrollada para competir en la industria. Aplicando los adelantos tecnológicos de una forma acertada según la tendencia local.
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5.3
Estrategia de diferenciación La personalidad de la marca es muy importante para diferenciar nuestra gama de productos
como únicos en torno a los competidores. Estableciendo una fidelización hacia la misma, con valores percibidos por los consumidores. Los atributos de la marca y valores que muchos compradores en un sector industrial perciben como importantes, son vitales para satisfacer sus necesidades o deseos. La diferenciación puede darse a través de un producto exclusivo y costoso que cumple la misma función de otro producto más económico y popular de la misma industria. El cual marca una diferencia en la satisfacción emocional por parte del cliente. No obstante la estrategia de diferenciación debe atender un atento estudio de las necesidades y preferencias de los clientes de la marca, desarrollando mejoras en cuanto a las experiencias positivas y negativas de los usuarios finales para lograr mayores atributos en los nuevos productos. Existen riesgos en el caso de productos de alta gama en los cuales los consumidores de la marca no se encuentren de acuerdo en la relación producto con su elevado precio. En este caso un liderazgo en costos supera dicha estrategia de diferenciación. Se debe pensar que muchos competidores en la industria sacan las mismas características diferenciadoras de algunos productos puesto que las tendencias lo marcan como una novedad, en este caso las marcas deben poner sus esfuerzos en la exclusividad ante los consumidores con respecto a sus competidores.
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Ilustración 28 Diferenciación. nova.tv 5.4
Estrategia de enfoque Buscar nichos olvidados en la segmento de la industria, ajustar la estrategia hacia el desarrollo
de productos o servicios que no son atendidos por la competencia nos dará un referencia de exclusividad ante los usuarios con respecto de otras marcas de la industria. Llegar a generar una ventaja competitiva general. Que otros no la tienen. Los consumidores hoy en día no saben lo que quieren por tanto dan lugar a implementar estrategias de enfoque son más eficaces, cuando las necesidades o preferencias de los usuarios son distintas al experimentar con una gama de marcas similares. La clave del éxito está en especializarse en esos pequeños segmentos de mercado que traen características únicas. Existe el riesgo que otros competidores identifiquen el crecimiento del nicho y quieran llegar al mismo éxito de la marca. O que los propios consumidores desvíen su atención hacia características que desea un mercado en general. Por eso saber diferenciar lo que es moda de la tendencia. Cada estrategia genérica es un enfoque fundamentalmente diferente para crear y mantener una
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ventaja competitiva, combinando el tipo de ventaja competitiva que busca una empresa y el panorama de su objetivo estratégico. El éxito se centra en lograr un liderazgo múltiple, el cual conlleve aplicar el conjunto de estrategias para obtener mayores beneficios en cuanto al liderazgo en la industrio o el posicionamiento en la mente del consumidor. “Una empresa siempre debe perseguir agresivamente todas las oportunidades de reducción de costos que no sacrifiquen la diferenciación”. (Porter, 2009)
Ilustración 29 Enfocar la estrategia ©Considerando la marca BUSWIFI® como la única en el rubro aún aplicar una estrategia en costos no es de suma importancia. Más bien nos sirve como una ventaja para referenciar el precio hacia los clientes. Para aplicar nuestras estrategias diferenciadoras observamos a las marcas que desarrollan software de entretenimiento en otros países del mundo. De este modo podemos ofrecer mejores beneficios para satisfacción de nuestros usuarios y por ende de los clientes participantes. Por ahora somos los primeros en Bolivia. 5.5
La distribución y las decisiones estratégicas. El mercado está evolucionando hacia un ámbito digital, debemos establecer un marketing mix
en el cual los productos y servicios permitan encontrar de forma eficiente la oferta y la demanda.
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5.5.1 Estrategias de comunicación con los intermediarios
Estrategia de empuje (PUSH): Consiste en impulsar el producto o servicio mediante herramientas comunicacionales y de promoción para los clientes y consumidores de la marca. Buscar la forma de generar acciones destinadas a generar una audiencia de público masivo. Un ejemplo de ello puedo ser un nuevo producto en un spot publicitario.
Estrategias de atracción (PULL): Concentra sus esfuerzos a un determinado target al cual se desarrolla una serie de esfuerzos promocionales y de comunicación, evitando los intermediarios. El objetivo principal de esta herramienta es de comunicación al consumidor, donde el cliente puede acudir personalmente para establecer una relación con la marca o la búsqueda de un producto. Un ejemplo de éxito de esta herramienta son los chatbox que desarrollan las empresas para comunicarse con sus clientes por medio de las redes sociales.
Ilustración 30 Estrategia push pull 5.5.2 Uso estratégico de la distribución
Importancia del servicio al cliente, nuevas evoluciones como el chatbot AI.
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Reducir los costos de distribución con predicciones más precisas de la demanda. Esto mediante nuevos métodos de entrega a través del ecommerce.
Bajar costos en espacio para mercadería y los tiempos de entrega. Acoplado a un contexto actual contar con una tienda en línea.
Mantener precios estándar, mediante un manejo óptimo de los gastos operativos.
Buscar mejores y eficientes sistemas administrativos de distribución: Facilidad en la búsqueda pedido, mejores tiempos de entrega, control del inventario, ubicación y almacenamiento del inventario, métodos de entrega y cuidado del producto.
Ilustración 31 Circuito distribución
5.6
El precio y las decisiones estratégicas. 5.6.1 Estrategia de precios diferenciales Tomando en cuenta los beneficios de la sociedad se generan estrategias de precios a un
conjunto de personas sensibles al precio de los productos. En beneficio del bien común, entre ellos podemos observar productos de primera necesidad.
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5.6.2 Estrategia de precios competitivos Se presenta cuando existe una ventaja competitiva en un determinado producto de la marca, el cual compite con la misma gama en la industria, aplicando un monto mayor al precio de sus productos. Se pone el precio por debajo en relación a la competencia, si hay ventaja en costos. 5.6.3 Estrategia de precios psicológicos Entra en acción el valor de la marca con respecto a las características de la marca, la cual se compara en una relación precio/ beneficio. Influenciando al consumidor un precio que cubre una necesidad que va de lo fisiológico a lo emocional. Fijando las distintas tácticas de precios.
Ilustración 32 Precios psicológicos 5.6.4 Estrategia de precios de lanzamiento de producto Se debe establecer un precio alto con el fin de obtener mayores utilidades en el caso de un producto innovador. Considerando un alto potencial en segmentos de mercado que compren la marca. Otra opción es la de obtener una mayor participación en el mercado a cambio de bajos costos en la comercialización de los productos.
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5.7
La comunicación y las decisiones estratégicas
Existen dos tipos de estrategias de comunicación donde influye un marketing directo o indirecto ya sea la venta:
Personal. Existe la participación física y directa de herramientas comunicacionales de una determinada marca, en contacto directo con el consumidor.
Masiva. Esta herramienta comunicacional prescinde de medios masivos de comunicación como hoy día conocemos las redes sociales, en la que ya existe una doble relación entre lo masivo y el contacto personal a través de la web.
Ilustración 33 Comunicación chatbot El mensaje que queremos transmitir es la mejor herramienta comunicacional para llegar a una buena decisión estratégica. Pero la decisión final la tiene el cliente por medio de la experiencia y percepción del producto. Percepción se recuerda en la mente como una secuencia de imágenes almacenadas en la memoria del consumidor. En relación un momento o escenario placentero o desagradable dado el caso. Muchas veces existen estrategias de comunicación generadas por la
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competencia para dar una mala imagen de un producto de la marca. Generando un negativa reacción en los medios. Una buena estrategia de comunicación depende de la calidad de su mensaje. © Las estrategias de empuje desarrolladas dentro la plataforma BUSWIFI® van orientadas a los usuarios finales de nuestros clientes. Ofreciendo una serie de beneficios ya sean tangibles o intangibles. Desarrollar un contenido exclusivo en la red, promocionando marcas y promociones que contengan en beneficio de nuestros usuarios. © Como una decisión estratégica se estableció la instalación gratuita de los equipos a nuestro cliente piloto Trans Copacabana. Y del mismo modo para obtener una mayor participación de las marcas publicitando en la plataforma desarrollamos una estrategia de precio por lanzamiento en la cual ofrecemos un mes gratis de prueba. De este modo podemos consular e incentivar mediante un marketing directo a los usuarios a desarrollar una mejor plataforma.
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Plan estratégico de marketing.
Una parte fundamental en el desarrollo del marketing estratégico, es la de formular adecuadas estrategias, como una herramienta de gestión donde se determinan los pasos a seguir, metodologías, tiempos y controles para alcanzar los objetivos definidos por el directorio como una planificación estratégica de la compañía.
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6.1
Características del plan estratégico 6.1.1 Análisis de la situación Se realiza un análisis exhaustivo de la situación pasada y actual de la empresa, Cuales son sus
dolencias, los problemas que atraviesa. Los cuales nos brindan datos importantes para una óptima propuesta desarrollada en un plan estratégico, considerando factores a nivel interno o externo de la marca. Consideremos distintos tipos de matrices según su utilidad
Matriz PEST. Análilsis de factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos.
Matriz BCG. The Boston Consulting Group desarrolla esta matriz para evaluar el atractivo de la cartera de productos.
Matriz General Electric. Nos ayuda a ubicar la participación de las distintas unidades estratégicas de negocio.
5Fuerzas de Porter. Muestra la rivalidad entre competidores, el nivel de competencia que existe. 6.1.2 Un análisis F.O.D.A
Una de las más conocidas herramientas, nos muestra una situación real y actual de la compañía en varios aspectos positivos y negativos. Estudiando cuales son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que afectan a la organización en un pasado y presente o dado el caso en un futuro. El análisis y cruce de las variables para maximizar y minimizar los factores de riesgo o beneficio de la compañía, deben enfocarse en consultas a personas que tienen una participación activa en la organización sin excluir a nadie. De este modo tendremos mejores resultados y la aplicación de estrategias más acertadas.
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6.1.3 Determinación de objetivos El rumbo de la compañía y el éxito de la misma se dan por la determinación de objetivos constituidos como un pilar para la construcción optima de resultados. Los objetivos en principio determinan numéricamente dónde queremos llegar y de qué forma; Deben responder al cumplimiento objetivo general, mediante la búsqueda de soluciones de problemas o exploración de oportunidades acordes al plan estratégico general. 6.1.3.1
Características de los objetivos
Existe una diversidad de factores para la decisión de establecer objetivos que persigan un mayor volumen en las ventas o la participación en el mercado con el menor riesgo posible. Para llegar a un escenario óptimo en la formulación de los objetivos debemos tomar en cuenta que sean:
Viables. Que sean objetivos realistas, que se puedan alcanzar, formulados desde un punto de vista práctico.
Concretos y precisos. Que vayan a acorde a los valores de la compañía.
En el tiempo. Ajustados a un cronograma de actividades.
Consensuados. Englobados a la política general de la empresa, han de ser aceptados y compartidos por el resto de los departamentos.
Flexibles. Según las necesidades del entorno los objetivos deben ser adaptables al entorno.
Motivadores. Deben tener esa motivación a cumplir con el mismo, debe ser un reto alcanzable. Como un equipo de ventas con buenos incentivos.
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6.2
Desarrollo de estrategias Son las acciones que nos llevaran al lugar idóneo mediante las metas y objetivos trazados de
forma óptima; se debe construir un plan de marketing estratégico, que nos muestre objetivos alcanzables para una posición privilegiada en el mercado y la posición de la competencia. Generando un escenario positivo de mayor rentabilidad en las ventas de la compañía. Para la formulación de toda estrategia debemos tomar en cuentas las variables del análisis situacional F.O.D.A que existen en el mercado y el contexto local. Estableciendo los factores internos y externos que intervienen con las directrices corporativas de la empresa. Veremos una clasificación de estrategias que se puede tomar, dependiendo del carácter y naturaleza de los objetivos que se trazan en la empresa. Debemos entender que los resultados pueden variar tomando una misma estrategia en distintos contextos. Son varios los factores que dependen para elegir una estrategia que se adapte de forma óptima para lograr nuestro objetivo. Supervisar en el camino es de suma importancia para garantizar un éxito a largo plazo. Las estrategias se basan mediante el siguiente proceso:
Establecer un segmento de mercado, público objetivo. TARGET.
Formular efectivamente el objetivo general, para después generar los objetivos específicos que nos llevarán a la meta con las diferentes variables del marketing (producto, comunicación, fuerza de ventas, distribución, entre otras).
Determinar nuestro presupuesto para que se trate de una actividad rentable.
Dar una valoración global del plan, elaborando la cuenta de explotación provisional, la cual nos permitirá conocer si obtenemos la rentabilidad fijada.
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La designación del responsable que tendrá a su cargo la consecución del plan de marketing. (Briceño, Mejías, & Godoy, 2004) © Análisis F.O.D.A. Universitas BUSWIFI® Fortalezas -
Búsqueda constante de nuevas tecnologías.
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Experiencia en los medios publicitarios y estructuras viales.
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Vanguardia en importaciones de materiales publicitarios.
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Confiabilidad de la calidad de los productos y servicios otorgados.
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Innovación en el equipo de ventas.
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Desarrollo de plataformas con tecnología WiFi Marketing. Piloto BUSWIFI®
Oportunidades -
La compra de materiales publicitario moderno por parte de clientes.
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Cobertura de la prensa y distintos medios de comunicación que viralicen las nuevas tecnologías publicitarias de Universitas.
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Compra de franquicia de nuevas plataformas WiFi.
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Participación activa de marcas importantes en el mercado.
-
Desarrollo de nuevas piezas tecnológicas para el marketing.
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Administración en franquicias de Prensa.
Debilidades -
Falta de promoción en los productos.
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Fallas en la delegación de proyectos en el ámbito directivo.
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-
Compra de tecnología deslazadas en el contexto nacional.
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Fallas en la dirección de nuevos diseños de la plataforma.
Amenazas -
Entrada de nuevos competidores en tecnología WiFi marketing
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Hackers que interfieran en la plataforma WIFIBUS ®
Cruce de variables. F.O. max - max Compra de nuevos Equipos WiFi marketing, para ampliar la red interconectada. D.O. min - max Desarrollo constante del entrenimiento en la plataforma. F.A. max - min Crear un firewall para la plataforma la cual cuide la seguridad del desarrollo web. D.A. min - min Aumentar el personal para delegar funciones operativas. © Determinación de objetivos Objetivo General. Consolidar la mejor red interconectada de plataformas que cuenten con un contenido de entretenimiento de calidad en los distintos medios de transporte masivo. Objetivos específicos.
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Difundir el uso y los beneficios de conectarte a una red BUSWIFI®.
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Realizar contratos con empresas de transporte público para la instalación de los equipos de entretenimiento de BUSWIFI®.
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Conseguir la participación de diferentes marcas que publiciten en la plataforma BUSWIFI® para beneficio de los usuarios finales.
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Promocionar la plataforma por distintos medios digitales, desarrollando objetivos que estén comprendidos en un marketing digital.
©Desarrollo de la estrategia -
Diseñar un Display el cual cuente con el equipo Router WiFi Marketing, el cual en su evolución contenga características como conectores para carga de celular y vending de productos SNACK BUSWIFI®. En su primera fase la instalación del router será gratuita. Prueba piloto cliente. Trans Copacabana.
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Presentar la plataforma a clientes que se encuentren interesados en participar con publicidad en un contenido de entretenimiento para los usuarios, con un mes de prueba gratuita.
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Compra de un stock de router con la tecnología WiFi Marketing para expandir la red hacia nuevos clientes de que cuenten con compañías de todo tipo de transporte público.
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Desarrollo y actualización de la plataforma de entrenamiento BUSWIFI® es de suma importancia para una mejor experiencia de los consumidores.
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Publicar promociones o descuentos de nuestros clientes para beneficios de los usuarios finales.
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Promocionar en las redes sociales el uso y beneficios de la plataforma, así como las marcas que participan o apuestan a la innovación tecnológica de este medio de comunicación.
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Participación en ferias en las cuales se pueda exhibir la importancia de la red BUSWIFI® como un nuevo medio de marketing digital. Demostrando los beneficios que conlleva participar como cliente o consumidor de la plataforma.
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Crear encuestas y recopilar información de los usuarios, para generar una base de datos para el mercado local, respetando las condiciones y los usos de la plataforma por parte de los mismos. Otorgando un beneficio por el tiempo del llenado de la encuesta.
6.2.1 Plan de acción Para una construcción real de los objetivos planteados y las estrategias seleccionadas, se debe elaborar un plan de acción el cual nos dirija a cumplir nuestros objetivos propuestos. Accionando las herramientas necesarias y las acciones concretas mediante tácticas que nos llevan a implementar una estrategia. Para esto debemos contar con los recursos necesarios, ya sean: -
Recursos humanos, técnicos y económicos que nos lleven a un buen escenario en el plan de marketing.
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Un punto de llegada como el objetivo al cual debe llegar el departamento de marketing. Usando las distintas estrategias como herramientas para llegar al destino deseado, marcando los pasos a través de una acertada elección de tácticas que se deben implementar en el camino.
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La aplicación de tácticas en nuestro Marketing MIX, engloban las distintas estrategias efectivas las cuales participarán como variables del estudio. Para dar un orden a las variables prioritarias:
Sobre el producto. Existe modificación e innovación en el stock limitado, la creación de nuevas marcas, expansión de la línea de productos, mejora en la calidad, nuevos envases y tamaños, valores añadidos al producto, creación y lanzamiento de nuevos productos y la eliminación de otros. Sobre el precio. Considerar precios de rebaja para renovación de Stock, revisión de las tarifas del nuevo stock, cambios en la política de descuentos, bonificaciones de compra y la implementación de rappels. Sobre los canales de distribución. Usar los medios digitales como canales de distribución para comercializar a través de internet, así como un apoyo al distribuidor al detalle, mejores condiciones para mayoristas, apertura de nuevos canales de distribución delivery, creación de nuevos stocks, mejoras en el plazo de entrega, subcontratación de transporte. Sobre la organización comercial. Establecer funciones, deberes y responsabilidades de los de la organización, controlar la necesidad en el aumento o ajuste de plantilla, modificación de zonas de venta y rutas, mayores beneficios e incentivos para la fuerza de venta, cerrar el círculo del pedido, retribución e incentivación de los vendedores, subcontratación de Task Forces, cumplimentación y tramitación de pedidos. Sobre la comunicación integral. Debemos potenciar la comunicación con el marketing digital, contratar espacios en prensa, crear un plan de medios y soportes publicitarios adaptados a la
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campaña, presencia en redes sociales, determinación de presupuestos, campañas promocionales y políticas de marketing directo. Dichas tácticas deben cuadrar con una estrategia de marketing óptima en cuanto a los recursos comerciales implementados en un periodo de tiempo establecido. El director de marketing es aquel que toma la determinación de las tácticas que se llevarán a cabo para la implementación de las estrategias, al igual que el desarrollo de los objetivos. Se deben tomar en cuenta los recursos humanos y materiales necesarios para llevar a cabo los mismos. Con un equipo responsable en cada una las labores delegadas con tareas concretas realizables en un tiempo y que integran un conjunto común de asignaciones. 6.2.1.1
Establecimiento de presupuesto
Con todos las partes establecidas de un plan de marketing estratégico, se necesitan los medios materiales y económicos necesarios para llevar a cabo las acciones definidas previamente. Esto se materializa en un presupuesto, mediante el cumplimiento estricto de una serie de gastos que requieren los programas de trabajo en un tiempo determinado. Para una aprobación del presupuesto del plan de marketing, el directorio consultará al encargado sobre la cuantificación del esfuerzo expresado en términos monetarios, o que beneficios podría aportar a la compañía. Se podrá emitir un juicio sobre la viabilidad del plan o demostrar interés de llevarlo adelante. Después de su aprobación, un presupuesto es una autorización para utilizar los recursos económicos. No es el medio para alcanzar un objetivo, ese medio es el programa. (García, 2015) © MARKETING MIX BUSWIFI® PRODUCTO. Plataforma WiFi Piloto Trans Copacabana.
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PRECIO. GRATUITO para los Usuarios y medios de transporte. Establecer un precio a las publicidades según las características del medio. PLAZA. 6 FLOTAS Trans Copacabana (Prueba) PROMOCIÓN. Establecer beneficios promocionales de las marcas participantes en favor de los usuarios. Primeras publicidades gratuitas, costo de instalación en las flotas gratuito. PLANETA. Un medio de comunicación eficiente y amigable con el medio ambiente. PERSONAS. Tendencia de usuarios que usan redes WiFi gratuitas. 6.3
Cuestiones y problemas. En el desarrollo actual de los mercados competitivos, toda empresa debe dar una respuesta
adecuada a tres cuestiones esenciales que constituyen el corazón de la misión corporativa:
DEMANDA. ¿Qué necesidades o deseos satisfacemos?
OFERTA ¿Qué productos o servicios causan mayor satisfacción en nuestros clientes?
HABILIDAD ¿Cuál es la ventaja competitiva que nos diferenciaremos de la competencia?
Muchas veces son interrogantes que no pueden ser respondidas, pero se debe conseguir mediante la práctica una secuencia lógica en el negocio. De los fracasos en el emprendimiento o la reflexión critica de productos o la marca se va estableciendo la misión corporativa.
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6.3.1 Las preguntas claves La misión es una parte importante en la formulación de interrogantes, la cual refleja la filosofía corporativa. Estableciendo la mayoría de las decisiones estratégicas de la compañía, de otro modo se debe formular un plan de marketing desde el punto de vista explícito brindarle a la misión una forma operacional, discutirla, confrontarla y consensuarla. A tal efecto que surja un conjunto de preguntas esenciales las cuales nos servirán como mecanismos de facilitación y de metodología para la tarea a desarrollar:
¿Cuál es nuestra "verdadera" razón de ser? ¿Qué factores claves queremos privilegiar? -
Innovación
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Liderazgo
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Imagen
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Rentabilidad
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Crecimiento
¿Quiénes son realmente nuestros consumidores? ¿Cuáles son nuestros principales mercados? ¿Qué necesidades y, sobre todo, qué deseos de esos consumidores vamos a satisfacer? ¿Cómo imaginamos que serán esos mercados en el futuro? ¿En qué deberá ser distinta nuestra empresa para adecuarse a esos cambios previstos?
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¿Cómo imaginamos que será nuestra empresa en ese futuro? (Ortega, 2014) ©La herramienta principal que atrae a los usuarios de nuestros clientes es la tecnología WiFi la cual contribuye en satisfacer una necesidad comunicaciones actual, brindando un marketing de contenidos en la configuración de la plataforma BUSWIFI® © Los factores a privilegiar son el entretenimiento a bordo, el liderazgo en el mercado y la innovación de nuevas plataformas. ©Los principales beneficiados son los clientes que pueden recibir un mayor flujo de usuarios que elijan viajar con los beneficios de contar con una plataforma BUSWIFI®, compartiendo la experiencia de su navegación a otros usuarios. ©Cubrimos las necesidad de entretenimiento durante viajes largos. Donde nuestro principal mercado son las marcas encargadas de brindar un servicio de transporte. ©El marketing WiFi recién abre sus puertas al mercado para utilizar como estrategias una gama de opciones en la construcción de plataformas online/offline, las cuales apliquen un desarrollo de marketing de contenidos que satisfaga las necesidades de usuarios cada vez más exigentes en el mundo del marketing digital.
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Conclusión
El conocimiento es una pieza fundamental en la ruta del aprendizaje del marketing. Nos dará las herramientas necesarias para poder tomar buenas decisiones y actuar. Gracias a las experiencias disponibles en la web podemos obtener esa información necesaria para lograr un objetivo o cubrir algunas dudas, no obstante la mejor forma de aprender es experimentar personalmente, con el conocimiento obtenido anteriormente. El aprender no es un proceso fácil pero depende de la práctica del mismo. La clave del éxito es perseverar en el objetivo propuesto. Para que los resultados finales veamos los beneficios reales. En el ámbito del marketing debemos buscar los problemas que tienen las empresas, las dolencias que aquejan en la organización de este modo por medio del aprendizaje y el conocimiento, podemos establecer estrategias adaptadas a un objetivo el cual resuelve un problema. Determinar las estrategias mediante tácticas que están adaptadas a un contexto actualizado y sobre todo realista, nos llevará a establecer un óptimo conjunto de estrategias. Se debe accionar para conseguir resolver los problemas o satisfacer las necesidades de nuestros clientes. El marketing estratégico busca obtener objetivos en un largo plazo, a diferencia del marketing operativo, el cual nos permite accionar en el corto y mediano plazo los objetivos trazados. El desarrollo de nuevas tecnologías y el crecimiento de las redes sociales muestran que el mercado se basa en valores que van adaptados a la tendencia ecológica. Por ello la implementación de la estrategia del WiFi marketing que aporta en la publicidad limpia y sobre todo no intrusiva. El desarrollo de las plataformas se las trabaja en forma conjunta con los ingenieros en sistemas los cuales construyen la misma mediante los requerimientos del departamento de marketing. De este modo se puede satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
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Bibliografía
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Tabla de ilustraciones
Ilustración 1 LOGO UNIVERSITAS ............................................................................................. 2 Ilustración 2 cesoftco.net ................................................................................................................ 4 Ilustración 3 Helpicouching.com .................................................................................................... 6 Ilustración 4 inicia.org.ar ................................................................................................................ 7 Ilustración 5 https://cloud.google.com/bigquery/ ........................................................................... 8 Ilustración 6 tusfinanzas.ec ............................................................................................................. 9 Ilustración 7 ICEA ........................................................................................................................ 11 Ilustración 8 evolución WIFI ........................................................................................................ 12 Ilustración 9 FORD LOGO ........................................................................................................... 13 Ilustración 10 AI WATSON ......................................................................................................... 14 Ilustración 11 Marketing estratégico ............................................................................................ 15 Ilustración 12 TULL.TV ............................................................................................................... 18 Ilustración 13 merkactiva.com ...................................................................................................... 20 Ilustración 14 Pirámide de maslow wifi ....................................................................................... 21 Ilustración 15 SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR / PIXABAY ........................................ 23 Ilustración 16 EMOJIS DE FACEBOOK..................................................................................... 24 Ilustración 17 NEURO SOCIAL MEDIA .................................................................................... 26 Ilustración 18 Impulsa Global ....................................................................................................... 28 Ilustración 19 autocosmos............................................................................................................. 29 Ilustración 20 Eficiencia opertativa .............................................................................................. 31 Ilustración 21 Redes Sociales ....................................................................................................... 33
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Ilustración 22 BIGDATA GOOGLE ............................................................................................ 34 Ilustración 23 Segmentación ......................................................................................................... 36 Ilustración 24 Segmentación Google Adwords ............................................................................ 38 Ilustración 25 Clase ejecutiva ....................................................................................................... 39 Ilustración 26 TENDENCIAS. Google Trends ............................................................................ 41 Ilustración 27 Búsqueda de solucionar Problemas. ...................................................................... 42 Ilustración 28 Diferenciación. nova.tv .......................................................................................... 45 Ilustración 29 Enfocar la estrategia............................................................................................... 46 Ilustración 30 Estrategia push pull ................................................................................................ 47 Ilustración 31 Circuito distribución .............................................................................................. 48 Ilustración 32 Precios psicológicos ............................................................................................... 49 Ilustración 33 Comunicación chatbot ........................................................................................... 50