diseñar estrategia de marketing

Guía GRATUITA

Cómo diseñar tu estrategia en Internet gastando muy poco dinero

Elaborado y patrocinado por FACTURAgem

Índice Cómo diseñar tu estrategia en Internet gastando muy poco dinero Si no pueden verte, no existes Define tu estrategia online 4 pasos básicos para definir y ejecutar tu estrategia de marketing 4 preguntas que te ayudarán a diseñar una estrategia de marketing sencilla 1. ¿Quién es tu cliente ideal?

2. ¿Quiénes son tus principales competidores? ¿Qué están haciendo ellos para conseguir nuevos clientes?

3. ¿Con qué recursos cuentas?

Talento Disponibilidad Presupuesto Ventaja competitiva 4. ¿Cuáles son tus objetivos?

Objetivos concretos ¿Dónde te gustaría estar en el futuro?

Construye la web más adecuada para tu negocio Un diseño es bueno cuando te ayuda a conseguir tus objetivos de negocio 1. Entender qué es un “buen” diseño 2. Tener claros nuestros objetivos de negocio 3. Definir los objetivos del diseño 4. Medir el impacto del diseño 5. Introducir mejoras en el diseño según la información obtenida Preguntas que debes hacerte antes de diseñar el sitio web de tu empresa Cosas que no pueden faltar en tu sitio web 1. Personalidad y propuesta de valor ¿Para qué sirve tu web? ¿Tu sitio web tiene personalidad?

2. Descripción del proceso de trabajo ¿Ofreces a los visitantes información sobre cómo trabajas?

3. Muestras de trabajos/historias de clientes satisfechos ¿Has incluido muestras de tus mejores trabajos? ¿Has incluido algunos testimonios de clientes satisfechos?

4. Precios aproximados y presupuestos ¿Ofreces a tus posibles clientes una idea de lo que cuesta comprar tus productos o contratar tus servicios?

5. Un blog ¿Tienes un blog?

6. Usabilidad ¿Resulta sencillo acceder a la información en tu sitio web?

7. Contacto fácil ¿Es fácil ponerse en contacto contigo?

Cómo llegar

5 buenas razones para poner un blog en tu negocio 1. Montar un blog es muy sencillo y es gratuito 2. Diálogo fluido con tus clientes y con la comunidad 3. La táctica del explorador 4. Hazte un nombre: personal branding 5. SEO: La actualización de contenidos y el número de visitantes cuenta mucho a la hora de posicionar tu página en los buscadores 10 grandes descubrimientos en el campo de la usabilidad web 1. Las etiquetas de los formularios, mejor sobre el campo 2. El usuario se fija en las caras 3. La calidad del diseño en un poderoso indicador de credibilidad 4. La mayor parte de los usuarios NO HACÍA scroll (antes) 5. El color azul es el mejor para los enlaces 6. 27 caracteres para la caja de búsqueda (aprox.)

7. Deja que la página respire para facilitar la comprensión lectora 8. No hace falta que hagas el super test 9. Ofrece información detallada sobre tus productos y servicios 10. Somos (casi) inmunes a la publicidad SEO Y posicionamiento web Google AdWords ¿Qué es SEO? ¿Qué es el PageRank?

1. La importancia de un buen dominio 2. La cantidad de visitas 3. La calidad de los enlaces entrantes 4. La frecuencia de actualización 5 Títulos de página precisos, únicos y reconocibles 6. Mejora la estructura de tus URLs 7. Accesibilidad, orden, limpieza y estructura 8. Juego limpio 2 estrategias de posicionamiento Presencia en las redes sociales Recursos gratuitos para conseguir clientes a través de las redes sociales 1. Enlaza tus comentarios a tu blog/sitio web 2. Conoce gente utilizando las redes sociales 3. Envía emails “fríos” a tus posibles clientes 5. Aporta valor en los contenidos del blog de tu empresa 6. Crea promociones 7. Habla en público 8. Pide testimonios y referencias a tus clientes Todo lo que haces en Internet deja rastro: cosas que en teoría NO deberías publicar Un ejemplo: el rastreo previo a la contratación Cosas que en teoría no te conviene publicar Un mundo transparente

Consejos básicos para reforzar tu marca personal con Twitter RECUADRO : Diccionario abreviado de Twitter Analítica web: mide el impacto de tu estrategia Medir el impacto del diseño Elegir las métricas más adecuadas Aprovecha las nuevas herramientas de gestión Gmail. El correo electrónico más potente FACTURAgem. Crea tus facturas en menos de 1 minuto Skype. Llamadas gratis Un CRM para gestionar tus relaciones con clientes Dropbox. Comparte archivos de forma sincronizada Copias de seguridad online de tus archivos Google Docs. Documentos compartidos Marketing por email Ventasgem. Previsión de ventas fácil Slideshare para tus presentaciones RECUADRO Aplicaciones SaaS ¿Qué significa SaaS? ¿Cuál es la filosofía de SaaS? Para todos los gustos Movilidad Comodidad Ahorro Facilidad de uso Interacción ¿Por qué SaaS es una pequeña revolución?

Tendencias para el futuro 1. Co-creación con los clientes 2. Fusión entre tecnología y negocio 3. Gestión de la incertidumbre 4. Inteligencia colectiva 5. Redarquía: una nueva forma de organización

INTRODUCCIÓN Si no pueden verte, no existes Hoy en día es imprescindible que tu empresa esté presente en Internet.

No deberías verlo como una obligación -aunque en parte lo es- sino como una gran oportunidad para hacerte visible frente a tus clientes potenciales.

Con la estrategia online que definas y ejecutes, tu empresa podrá aprovechar al máximo las oportunidades de negocio que diariamente surgen en la Red. Marketing de “guerrilla” La mayor parte de las empresas no cuentan con un equipo de marketing, y tampoco pueden permitirse un departamento de informática. Tampoco disponen de un gran presupuesto. No te preocupes. En este manual vamos a explicarte qué es lo que puedes hacer para diseñar y ejecutar la estrategia de Internet de tu empresa gastando muy poco dinero.

Estos son los temas que vamos a abordar: ● ● ● ● ● ●

Define tu estrategia online Construye la web más adecuada para tu negocio SEO Y posicionamiento web Analítica web: mide el impacto de tu estrategia Aprovecha las nuevas herramientas de gestión Tendencias para el futuro

Define tu estrategia online Lo primero que debes hacer es definir una pequeña estrategia de marketing. No te preocupes: es algo realmente sencillo. Solo tienes que seguir unos pasos básicos, y plantearte unas preguntas concretas.

4 pasos básicos para definir y ejecutar tu estrategia de marketing 1. Analiza la situación en la que te encuentras 2. Establece los objetivos que te gustaría cumplir 3.Traza un plan con acciones concretas 4. Mide el impacto real de estas acciones, y ajústalas para mejorar los resultados

4 preguntas que te ayudarán a diseñar una estrategia de marketing sencilla 1. ¿Quién es tu cliente ideal?

Debes definir el cliente tipo al que vas a dirigir tus acciones: puede ser un particular, una gran compañía, una empresa pequeña, una administración pública, etc.

Tus acciones de marketing y tu mensaje de comunicación dependerán de las características de tu público objetivo.

2. ¿Quiénes son tus principales competidores? ¿Qué están haciendo ellos para conseguir nuevos clientes?

No necesitas inventar la rueda. Revisa los sitios web de la competencia para analizar su oferta de servicios, su presencia en Internet, y la forma en la que comunican su propuesta de valor.

Así descubrirás cuáles son sus puntos fuertes y débiles.

Encontrarás inspiración y buenas ideas en las mejores prácticas de la competencia. Coge lo que más te interesa, lo que puede serte útil, y adáptalo a tus necesidades concretas.

3. ¿Con qué recursos cuentas?

Talento Repasa los conocimientos y habilidades de la gente que forma tu empresa. ¿Hay alguien familiarizado con Internet y las nuevas tecnologías? ¿Hay algún diseñador? ¿Algún informático? ¿Alguien que sepa de marketing? ¿Alguien a quien le apasione comunicarse a través de las redes sociales?

Disponibilidad Analiza vuestra disponibilidad: ¿realmente vais a tener tiempo para dedicarlo al marketing online?

Sé realista: si no tenéis los conocimientos necesarios, o bien no tenéis tiempo para dedicarlo al marketing online, es mejor que contratéis a un buen profesional.

Esto no significa que puedas dejarlo todo en sus manos. Necesitas adquirir unos conocimientos básicos -los que vamos a facilitarte en este documento- para definir y para gestionar tu estrategia online.

Presupuesto ¿Tienes un presupuesto, aunque sea pequeño, para realizar acciones de marketing online?

Puedes dedicarlo a anunciarte en Google. Si no tienes fondos, concéntrate en las acciones gratuitas. Éstas son algunas de ellas (a lo largo del documento iremos explicando otras): - refuerza tu red de contactos - escribe artículos de valor sobre el campo en el que tu empresa es experta, para darte a conocer en la comunidad.

- trabaja tu presencia en Twitter

Aprovecha tu ventaja competitiva Piensa siempre en cuáles son vuestros puntos fuertes: ¿Qué hacéis que no son capaces de hacer los demás? ¿En qué destacáis? ¿Cuál es el principal valor que aportáis a vuestros clientes?

Construye el mensaje de comunicación, tu propuesta de valor al cliente, basándote en la ventaja competitiva de tu empresa.

4. ¿Cuáles son tus objetivos?

Debes dedicar una parte muy importante de la reflexión a establecer las metas que quieres conseguir con tus acciones de marketing online:: Objetivos concretos Márcate objetivos concretos a corto y medio plazo: ● los ingresos que te gustaría conseguir ● los clientes nuevos que quieres hacer ● el número de visitas que quieres llevar a tu sitio web ● la posición en que debe aparecer tu sitio web en Google cuando introduces términos clave, etc. ¿Dónde te gustaría estar en el futuro?

A largo plazo, debes definir en qué punto se encuentra tu empresa, y hacia dónde quieres dirigir sus pasos.

Con esta información ya puedes diseñar un plan de acción básico.

Ponlo en práctica y mide los resultados. Cambia lo que no funciona y sigue adelante. Puedes empezar por el sitio web de tu empresa.

Construye la web más adecuada para tu negocio A estas alturas, prácticamente todas las pymes cuentan con una página web. Pero da la impresión de que muchas de ellas han creado ese sitio web por compromiso, “porque había que tenerlo”. Parece que han hecho el encargo a alguien y se han despreocupado del resultado final, como si la página web no tuviese mayor importancia para su negocio, y para la imagen que transmiten a sus clientes actuales y potenciales.

No necesitas tener la mejor página web del mundo. Pero sí necesitas una página web que te ayude a impulsar tu negocio, y que esté adaptada a tus necesidades específicas.

Piensa siempre que tu página web puede convertirse en el mejor escaparate, en una gran forma de contacto, una excelente herramienta de ventas, una forma de optimizar el trabajo, o incluso una tienda sin límites geográficos.

Todo depende de lo que necesites.

Un diseño es bueno cuando te ayuda a conseguir tus objetivos de negocio No basta con que nuestro sitio web “tenga buena pinta”. Necesitamos otros elementos de juicio en los que apoyarnos.

Porque, ¿quién define qué es una buena imagen y qué no?

Y, ¿de qué sirve exactamente que un sitio web tenga buena imagen si luego no nos ayuda a conseguir lo que queremos?

Por eso necesitamos un método para medir el diseño. Puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos:

1. Entender qué es un “buen” diseño Un diseño es bueno cuando nos ayuda a conseguir nuestros objetivos de negocio.

2. Tener claros nuestros objetivos de negocio Por lo tanto, antes de abordar cualquier diseño debemos tener claros cuáles son nuestros objetivos de negocio. Por ejemplo, vender más productos y servicios, obtener ingresos por publicidad, o dar a conocer nuestra marca.

3. Definir los objetivos del diseño Con esta información, podemos establecer qué es lo que queremos conseguir con el diseño: atraer usuarios mediante un mejor posicionamiento en buscadores, llegar a un público objetivo más amplio, conseguir información útil para realizar acciones de marketing, agilizar el trabajo, y un larguísimo etcétera.

Ahora sí estamos preparados para definir una determinada línea de trabajo: ● funcionalidades ● estructura de navegación ● imagen gráfica ● copy adecuado (texto de la web) ● distribución y ordenación de los elementos ● herramientas

4. Medir el impacto del diseño Ya hemos hecho nuestra apuesta: hemos construido nuestro diseño. Ahora llega el momento de determinar si funciona. Para ello debemos medir el impacto del diseño (ver el apartado de analítica web)

5. Introducir mejoras en el diseño según la información obtenida Lo más importante es entender que el diseño web se ha convertido en un proceso, en algo que debemos ir modificando y ajustando regularmente para asegurarnos de que cumple nuestros objetivos.

Las métricas nos proporcionan la información que necesitamos para introducir esos cambios y conseguir así mejoras significativas.

Los cambios no tienen por qué ser de gran envergadura. A veces basta con modificar el orden de los elementos, cambiar los textos promocionales, simplificar los formularios, modificar el aspecto y la posición de los banners, etc.

Preguntas que debes hacerte antes de diseñar el sitio web de tu empresa Te proponemos un CUESTIONARIO muy útil, con 25 preguntas que deberías plantearte antes de iniciar el diseño del sitio web de tu empresa. Al responderlas descubrirás exactamente que quieres y qué necesitas diseñar, siempre según os requisitos de su negocio.

1. ¿Por qué necesitas un sitio web nuevo (o por qué quieres rediseñarlo)?

2. ¿Qué pasaría si no diseñases el nuevo sitio web? Ésta pregunta puede ayudarte a destapar cuál es el auténtico problema -que a veces permanece oculto-.

3. Describe tu empresa u organización en unas pocas frases. Podrás utilizar esta respuesta para los textos de la página de inicio.

4. ¿Qué es lo que distingue a tu organización del resto y te permite alcanzar u nicho de clientes?

5. ¿Cuáles son los problemas que tus clientes tienen y que tu negocio soluciona?

6. ¿Existe algo especial o destacado en la experiencia profesional de tu empresa, algo que ayude a tus clientes, o que te distinga frente a la competencia?

7. ¿Por qué crees que los clientes deberían elegir tu empresa y no a la competencia?

8. ¿Tienes algún tipo de lema o eslogan que describa tu oferta de servicios y las ventajas que aporta elegir tu negocio? Si existe, bien. Si no, podéis buscar uno sencillo que os sirva como referencia.

9. Por favor, describe a tus CLIENTES POTENCIALES, con especial atención a: - edad - género - nivel de ingresos - ordenador y tipo de conexión Si tu cliente son empresas (business to business), ¿cuál es el perfil de esas empresas a las que quieres dirigirte?

10. ¿Cuál es tu PRESUPUESTO para este proyecto?

11. ¿Quién es el que toma las decisiones en este proyecto? ¿Cuál es el tiempo medio para la toma de decisiones?

12. ¿Cuánta gente va a estar involucrada en el proyecto? ¿Cuál es su papel y su responsabilidad? ¿Tenéis a un webmaster en plantilla? Si hay un webmaster, entérate de cuál es su nivel de conocimientos y experiencia, para saber a qué atenerte.

13. ¿Cuál debería ser el plazo de entrega del trabajo?

14. Crea una lista con cinco sitios web que te gusten. ¿Por qué te resultan atractivos?

15. ¿Has “analizado” los sitios web de la competencia para descubrir qué es lo que NO quieres en tu sitio web?

16. ¿Qué tipo de contenidos NO quieres que aparezcan en tu sitio web? Se trata de definir, por descarte, el tipo y el tono de los contenidos: más o menos agresivos, muchas o pocas imágenes, de qué tipo, etc.

17. ¿De dónde van a salir los contenidos del sitio web? ¿Es necesario actualizarlos? ¿Cada cuánto? ¿Quién se va a encargar del mantenimiento?

18. ¿Tienes un logotipo? Si no existe, habrá que crearlo.

19. ¿Tienes previsto realizar ventas online? Si es así, ¿cuál es el producto o servicio que vas a vender? ¿Cuántas unidades tienes previsto vender?

Ten en cuenta que, si decides entrar en el mundo del comercio electrónico, el presupuesto varía mucho, y el planteamiento debe ser diferente. Hay que planificarlo todo desde el principio, para encontrar la plataforma adecuada, desarrollar el pago con tarjeta, etc. Todas estas variables deben ser tenidas en cuenta para realizar la programación. También el diseño se verá profundamente afectado: habrá flujos de compra, pantallas de ayuda, y muchas otras cosas típicas de las transacciones online.

20. ¿Cada cuánto tiempo vas a responder a los correos de los clientes y posibles clientes? ¿Una vez al día? ¿Varias veces al día?

21. Si tuvieses que buscar tu sitio web en Google, ¿que palabras y qué frases te gustaría utilizar para encontrarlo? ¿Cuáles de esas palabras consideras que son más importantes? Todo el mundo quiere que su empresa aparezca la primera al introducir un montón de palabras clave, pero eso no es posible. Intenta que la lista no pase de 5 palabras clave. Y luego busca a un buen experto en SEO (consulta el apartado de SEO y posicionamiento web) 22. ¿Tienes pensada alguna estrategia -aparte del posicionamiento en buscadores- para dar a conocer tu sitio web? La estrategia de marketing no tiene por qué ser muy complicada, ni muy costosa, pero lo que está claro es que conviene elaborar algún tipo de estrategia para darse a conocer y mejorar, de paso, el posicionamiento en buscadores.

Puede ser algo tan sencillo como anunciarse en Google durante un tiempo, para ver qué tal funciona, si los clientes llegan y si acaban comprando.

23. ¿Cuáles son los parámetros que quieres considerar para medir el éxito del sitio web?

Utilizando programas de analítica web -tipo Google Analytics- hoy somos capaces de medir con gran exactitud el impacto de todas nuestras acciones: el número de visitantes que llega al sitio web, cuánto tiempo se quedan, qué contenidos visitan, de dónde proceden, etc. (consulta el apartado de Analítica web).

24. ¿Estás dispuesto a realizar modificaciones y a mantener el sitio “vivo”?

Se acabó lo de construir un sitio web y dejarlo abandonado. Con los datos obtenidos tras el análisis podemos realizar cambios para aumentar el tiempo que el cliente pasa en nuestro sitio web, y para mejorar el porcentaje de conversión. Podemos buscar, además, métodos para ir

refrescando y actualizando los contenidos del sitio web. Un blog, o un canal activo de Twitter, pueden ser las mejores opciones para mantener el sitio vivo.

25. ¿Cuál es el plazo para obtener resultados? ¿De inmediato? ¿Necesitamos una estrategia a medio plazo?

Cosas que no pueden faltar en tu sitio web Comprueba que tu web cumple los siguientes requisitos:

1. Personalidad y propuesta de valor ¿Para qué sirve tu web?

Asegúrate de que el usuario descubra, nada más entrar en la web, dos aspectos fundamentales: ● en qué consiste tu negocio, ● cuál es la principal ventaja que tu empresa puede proporcionarle Olvídate de las introducciones y los efectos especiales: es mejor que vayas directamente al grano para no despistar al usuario. ¿Tu sitio web tiene personalidad?

Debes tener una propuesta de valor propia.

El objetivo es construir un sitio web que te diferencie del resto. No se trata de utilizar “colores llamativos”, sino de hacer ver a tus clientes potenciales que pones pasión en todo lo que haces, y que no te has limitado a volcar la información de cualquier manera en una plantilla de diseño estándar.

Incluye algunos detalles que dejen ver cómo es tu empresa. Los clientes buscan personas en las que confiar, personas con pasión por lo que hacen. La información fría e impersonal no funciona.

2. Descripción del proceso de trabajo ¿Ofreces a los visitantes información sobre cómo trabajas?

Para tus posibles clientes resulta muy útil poder ver cómo sería tu relación con ellos, cuál es tu proceso de trabajo, las diferentes fases, la metodología que empleas, por sencilla que esta sea.

De esta forma, el visitante de tu sitio web puede verse dentro de tu proceso, trabajando contigo.

Es una información que aporta confianza y acerca a tus clientes potenciales, especialmente cuando tu empresa es un proveedor de servicios.

3. Muestras de trabajos/historias de clientes satisfechos ¿Has incluido muestras de tus mejores trabajos?

Antes de confiar en tu empresa, un cliente potencial querrá saber qué has hecho anteriormente: qué proyectos has completado, quién ha confiado en tu trabajo.

Intenta que estas muestras estén actualizadas, para no dar la impresión de que llevas tiempo sin trabajar, o de que has descuidado tu página web. ¿Has incluido algunos testimonios de clientes satisfechos?

Si tienes la oportunidad, incluye también testimonios y referencias positivas de otros clientes.

Estos testimonios transmiten mucha confianza. Y es normal que así sea: un cliente solo aceptará dar una buena opinión si su experiencia contigo ha sido realmente positiva.

4. Precios aproximados y presupuestos ¿Ofreces a tus posibles clientes una idea de lo que cuesta comprar tus productos o contratar tus servicios?

No hace falta que des un precio concreto. Eso podría limitar tus posibilidades, e incluso podría comprometerte. Pero muchos clientes se sentirán más tranquilos si obtienen una referencia, aunque sea orientativa.

La forma más sencilla, y menos comprometedora, consiste en solicitar a los clientes que rellenen un formulario con sus requisitos. Así puedes devolverles un presupuesto. También puedes elaborar una tabla con precios aproximados.

5. Un blog ¿Tienes un blog?

Si no lo tienes, este puede ser un buen momento para empezar. Si ya lo tienes, asegúrate de que el último post introducido no es demasiado antiguo. Eso siempre da sensación de descuido.

Si publicas información útil de manera regular, conseguirás que la comunidad te considere un experto. Ese prestigio puede convertirse en tu mejor argumento de venta, y seguramente hará que varios clientes se acerquen a ti.

Es verdad que mantener un blog supone un esfuerzo, pero piensa que si lo haces bien te pondrá en contacto con mucha gente valiosa. Consulta el recuadro para conocer las ventajas de incorporar un blog a tu negocio.

6. Usabilidad ¿Resulta sencillo acceder a la información en tu sitio web?

Asegúrate de que el tamaño del texto no es demasiado pequeño, de que el contraste de color entre el texto y el fondo es suficiente, y permite una lectura cómoda. Comprueba que las arañas de los buscadores pueden indexar tus contenidos, para mejorar tu posicionamiento.

Utiliza textos alternativos para las imágenes. Estructura la información siguiendo categorías lógicas, de manera que el acceso a los contenidos sea rápido y sencillo…

Como ves, hay un montón de pequeñas cosas que pueden mejorar la experiencia del usuario que accede a tu sitio web. Pónselo fácil y saldrás ganando. Consulta el recuadro para saber un poco más sobre usabilidad.

7. Contacto fácil ¿Es fácil ponerse en contacto contigo?

Si un posible cliente quiere ponerse en contacto contigo, tienes que ponérselo fácil. Asegúrate de que resulta muy sencillo encontrar los teléfonos de tu empresa, y la dirección de correo electrónico.

Cómo llegar Lo más probable es que tu empresa tenga una oficina física, una tienda o un almacén. Incluye la dirección, las instrucciones necesarias para llegar en coche o en transporte público, e incrusta un mapa aprovechando la tecnología de Google Maps.

5 buenas razones para poner un blog en tu negocio Los blogs pueden ser una excelente herramienta de comunicación también para los autónomos, y para las pequeñas y medianas empresas. Si publicas de forma continuada, creativa e inteligente, conseguirás aumentar tu prestigio profesional. Además, el blog te ayudará a reforzar la comunicación con tus clientes, a encontrar nuevas oportunidades de trabajo, a mejorar el tráfico de tu página web, y a compartir con la comunidad.

Te vamos a dar 5 buenas razones para que lances tu blog ahora mismo:

1. Montar un blog es muy sencillo y es gratuito Existen en el mercado varias plataformas gratuitas. Word Press se ha convertido en todo un estándar. Es muy potente y puede ser configurado a la medida del usuario. Los que busquen algo todavía más sencillo pueden probar Blogger -crea tu blog en 3 pasos- o La Coctelera.

Estas herramientas hacen que la publicación de contenidos sea extremadamente fácil, e incorporan las funcionalidades necesarias para permitir la introducción y moderación de comentarios. Además, incluyen plantillas con diseños predeterminados y listos para utilizar. De esta forma, el usuario puede pasar directamente a la acción o, si lo prefiere, puede configurar

su blog hasta dejarlo totalmente a su gusto. Las herramientas son sencillas, potentes y gratuitas. Así que ya no hay excusas. Lo único importante, claro, es tener algo interesante que decir.

2. Diálogo fluido con tus clientes y con la comunidad Ninguna otra herramienta permite mantener una comunicación más regular y fluida con tantos usuarios a la vez. A través del blog, puedes lanzar tu mensaje a diario si así lo crees conveniente. El público objetivo puede ser: ●

Tus clientes. Puedes comentar el avance de los proyectos, las novedades, la filosofía de tu empresa.

●

Tus clientes potenciales. A través del blog -sobre todo si está bien posicionadopuedes darte a conocer a mucha gente nueva.

●

La comunidad. Los descubrimientos que vayas haciendo en tu trabajo, los conocimientos que vas adquiriendo y las enseñanzas y trucos prácticos pueden ser útiles para tu comunidad profesional. Compartirlos te proporcionará un nombre y un prestigio, y hará más sencillo tu acercamiento a nuevos clientes.

●

Cualquiera. Si consigues llegar con tus artículos a un público amplio, mejorará el posicionamiento de tu blog en los principales buscadores, y serás más visible para todo el mundo, incluidos los clientes potenciales.

3. La táctica del explorador Cuando lanzas un mensaje del tipo que sea a través de un blog, puedes obtener casi al instante varias respuestas en forma de comentarios. Siempre es útil conocer de primera mano la opinión de tus clientes -potenciales y actuales- antes de lanzar nuevos productos y servicios, o de adoptar una nueva forma de hacer las cosas. Puedes consultar con la comunidad las iniciativas innovadoras que se te ocurran, para que te ayuden a descubrir los puntos fuertes y, en mayor medida, los problemas y desventajas.

4. Hazte un nombre: personal branding Si lo que dices es verdaderamente interesante, captarás el interés y la atención de la gente, y tu nombre -y el de tu negocio- comenzará a ser conocido y reconocido por la comunidad. De esta manera podrás llegar a más gente, encontrarás nuevos clientes y dispondrás de una fuerte ventaja a la hora de competir con otros profesionales. Ante la duda, ¿a quién va a contratar una empresa? Al profesional más reconocido en su ámbito. Tu blog puede ayudarte mucho a conseguirlo. Es lo que algunos llaman personal branding o marca propia.

5. SEO: La actualización de contenidos y el número de visitantes cuenta mucho a la hora de posicionar tu página en los buscadores Los principales buscadores y rankings tienen muy en cuenta el nivel de actualización de contenidos y el número de visitantes de una página web a la hora de posicionarla entre sus

resultados. La forma más sencilla y eficaz de mantener contenidos actualizados es mantener un blog; y la mejor manera de ganar visitantes es mantener los contenidos actualizados. Es un círculo virtuoso: si actualizas los posts de tu blog y consigues un buen número de visitantes, aparecerás entre los primeros de la lista.

10 grandes descubrimientos en el campo de la usabilidad web La usabilidad es una disciplina que a veces resulta un tanto abstracta y difusa: las reglas no siempre son fijas, y a menudo se contradicen entre sí. Pero también es cierto que la usabilidad nos ha aportado algunos descubrimientos enormemente útiles para mejorar el diseño de nuestros blogs y sitios web.

Aquí tienes 10 “reglas” de usabilidad que merece la pena tener en cuenta:

1. Las etiquetas de los formularios, mejor sobre el campo Tras duras y largas discusiones, parece que al fin hemos descubierto cuál es la posición ideal para las etiquetas de los formularios en la web: encima del campo.

En la mayor parte de los casos, los diseñadores sitúan la etiqueta a la izquierda del campo, generando así una maquetación a dos columnas. Y aunque esta opción es correcta, no es la más usable. Esta es la explicación: los usuarios completan los formularios siguiendo un patrón vertical, de arriba abajo. Por eso, les resulta más cómodo encontrarse primero la etiqueta e inmediatamente debajo, el campo. Así de sencillo.

Además, si ponemos la etiqueta a la par del campo, nos planteamos un problema de alineación. Si alineamos los elementos a la izquierda, el usuario puede escanear bien la información, pero el literal y el campo quedan demasiado separados: dan sensación de desconexión. Si los alineamos a la derecha, en cambio, estarán bien ligados, pero su posición será menos cómoda para el escaneo del usuario…

La solución: BIEN Nombre: Felisa Moratín MEJOR Nombre: Felisa Moratín

2. El usuario se fija en las caras El cerebro del ser humano está preparado para reconocer y memorizar las caras de los demás.

En la web sucede como en la vida real: nos fijamos primero en las caras y en los ojos de las personas que aparecen en pantalla. Éste constituye, por tanto, un recurso de marketing

fundamental para captar la atención de los usuarios. Y es una de las razones por las que muchos sitios web, y muchos banners publicitarios, incorporan fotos de personas en su interior.

Pero todavía hay más: después de fijarnos en la cara y en los ojos, avanzamos en la dirección que marca la mirada del protagonista (la persona que aparece en la imagen).

3. La calidad del diseño en un poderoso indicador de credibilidad Juzgamos un libro que no conocemos por su portada, y de la misma forma, la calidad del diseño de un sitio web condiciona nuestra percepción sobre él. Si nos parece un buen diseño, es mucho más fácil que depositemos nuestra confianza en ese blog o ese sitio web.

La maquetación, las tipografías, los colores y el estilo configuran, en buena parte, nuestra percepción sobre ese sitio web. Así que si queremos proyectar una buena imagen, lo mejor es que contemos con un buen diseño.

Otros factores importantes que afectan a la credibilidad de un sitio web son la calidad de los contenidos, la cantidad de errores, la facilidad de uso y la confianza que nos inspiran los autores.

4. La mayor parte de los usuarios NO HACÍA scroll (antes) Según un estudio elaborado en su día por Jakob Nielsen -gurú de la usabilidad- tan sólo el 23% de los usuarios hacen scroll en su primera visita a un sitio web. Eso significa que la gran mayoría de los usuarios -un 77%- sólo ven el contenido que se muestra en pantalla. Y todavía hay más: el porcentaje de los usuarios que hace scroll va disminuyendo conforme realizan más visitas al sitio web. En la segunda visita, sólo el 16% hace scroll.

Según este estudio, la lección está clara: hay que situar los contenidos y servicios más importantes a la vista, especialmente en la principales páginas de “aterrizaje”, para que el usuario pueda encontrarlos sin necesidad de hacer scroll.

Evidentemente, no puedes ponerlo todo en la parte superior de la página. Eso es sencillamente imposible. Pero sí puedes utilizar ese espacio para promocionar lo esencial.

En el caso de la home, estos son los elementos que no pueden faltar: ● El nombre del sitio web. ● Tu propuesta de valor al cliente/usuario: aquello que le ofreces. ● La navegación por las principales secciones del sitio web. … pero las costumbres cambian. El hecho es que hay una lección todavía más importante: las costumbres de los usuarios cambian, están en continua evolución. Según varios estudios posteriores, a la gente cada vez le cuesta menos hacer scroll. De hecho, muchos usuarios lo prefiere a la paginación, y no tienen inconveniente en llegar hasta el final de la página.

Por eso, te recomendamos que no satures el espacio superior. Cuando el usuario encuentra demasiadas cosas, no sabe qué hacer y se desorienta. Es mejor que organices la información a lo largo de la página dejando un espacio en blanco entre cada área de contenidos.

5. El color azul es el mejor para los enlaces Conseguir que tu sitio web sea diferente a los demás es importante, pero cuando hablamos de usabilidad, basarse en los estándares -lo comúnmente aceptado- suele ser la mejor receta. Es muy sencillo: cuando la gente accede a un sitio web, espera encontrar las cosas de la misma forma que en el resto de sitios web que ha visitado anteriormente. Son los conocidos como patrones de uso.

Y siguiendo este razonamiento, el azul es el color por excelencia para señalar los enlaces. Es el color por defecto de los navegadores, y el que usa Google (ahí es nada).

No tienes por qué hacerlo todo igual que los demás, claro. Si decides optar por otro color para los enlaces, ten en cuenta las siguientes consideraciones: ● Debe ofrecer un buen contraste de color con el fondo: si el fondo es claro, debe ser un color oscuro, y viceversa. ● El color de los enlaces debe ser diferente al del texto común empleado en el sitio web, para que el usuario perciba la diferencia.

6. 27 caracteres para la caja de búsqueda (aprox.)

El ancho ideal para la caja de búsqueda se sitúa en torno a los 27 caracteres.

Según un estudio publicado por Nielsen, casi todos los buscadores ofrecen un espacio demasiado pequeño para introducir las palabras clave. El problema es que, aunque la caja permita introducir un texto más largo, parte de esa palabra desaparece de la vista. Es un sistema incómodo y que se presta a errores: el usuario no sabe exactamente qué ha introducido.

En cambio, con un ancho de 27 caracteres se cubre el 90% de los términos de búsqueda (en inglés, puede que en castellano haga falta algún carácter más).

Para calcular el ancho, utiliza como referencia el carácter “m”. Recuerda: para el usuario, resulta más cómoda una caja de búsqueda ancha, aunque después sobre el espacio.

7. Deja que la página respire para facilitar la comprensión lectora Los buenos diseñadores conocen bien el valor de un espacio en blanco. Los espacios “blancos” entre los párrafos, las imágenes, los botones, los márgenes, etc. hacen respirar a la página. La información se muestra menos apelotonada y mucho más ordenada, y al usuario le resulta mucho más fácil la lectura. Además, los espacios le permiten distinguir las diferentes áreas del sitio web, cada una con su importancia.

Según un estudio, el espacio entre párrafos, y en los márgenes izquierdo y derecho, facilita la comprensión en un 20%, ya que permite a los usuarios concentrarse mejor en los contenidos.

8. No hace falta que hagas el super test Según un estudio de Nielsen, los tests de usabilidad efectuados con sólo 5 usuarios permiten descubrir el 85% de los problemas del sitio web. Si realizas el test con 15 usuarios, descubrirías todos los problemas, pero debes decidir si merece la pena el gasto y el esfuerzo…

De hecho, con sólo dos usuarios ya serías capaz de descubrir la mitad de los problemas.

En resumen: no hace falta que gastes todos tus recursos en un test extensivo. Eso sí, aunque sea de forma modesta, intenta poner tu sitio web a prueba. Por modesto que sea tu testing, te permitirá conseguir mejoras significativas.

9. Ofrece información detallada sobre tus productos y servicios Si tu sitio web vende productos o servicios, es evidente que mucha gente va a querer consultar toda la información disponible antes de tomar la decisión de compra. Parece obvio, pero normalmente los sitios web no ofrecen suficiente información. Según los estudios, la falta de información sobre productos es el origen del 8% de los problemas de usabilidad, y es una mala práctica que causa el 10% de los fracasos en las ventas.

Así pues, ofrece a tus usuarios información detallada, pero no se la hagas llegar en forma de “ladrillo”. Pártela en trozos digeribles: utiliza imágenes, listas, títulos y subtítulos de apartados para que el texto no se vuelva pesado y poco atractivo. Insistimos: incluye imágenes para que el usuario pueda hacerse una idea realmente aproximada. Y nada de términos demasiado técnicos.

10. Somos (casi) inmunes a la publicidad La mayor parte de los usuarios ni siquiera se fija en los banners publicitarios. Acceden al sitio web y obtienen la información que buscan. Los reclamos publicitarios ni siquiera consiguen distraerles, incluso si se encuentran justo al lado del texto.

La principal conclusión es que los usuarios evitan la publicidad y, por consiguiente, también evitan cualquier cosa que tenga el mismo aspecto que la publicidad, aunque no lo sea. Así que descarta los elementos de tu sitio web que tienen el aspecto de un banner publicitario y se sitúan en las zonas que normalmente ocupan los anuncios (por ejemplo, en el lateral derecho del texto).

SEO Y posicionamiento web Una posición privilegiada en la página de resultados de Google es como tener un escaparate en la mejor calle comercial. Si conseguimos posicionarnos bien en palabras clave para nuestro negocio, la afluencia de visitantes -clientes potenciales- está prácticamente asegurada.

SEM y Google AdWords El SEM, del inglés Search Engine Marketing, consiste en aumentar la visibilidad de un sitio web en los motores de búsqueda mediante la contratación pagada de publicidad.

La manera más directa -infalible- de aparecer en los primeros puestos es contratar anuncios a través de Google AdWords, la plataforma de publicidad de Google. Ofrece tarifas de “coste por click” y “coste por impresión”. Tus anuncios aparecerán en las páginas de Google y en otros sitios asociados por un coste quizá inferior a lo que piensas.

Una campaña de AdWords bien diseñada puede ser un buen destino para tus fondos de marketing online. Pero ten en cuenta que el posicionamiento SEM, es decir, de pago, nunca puede sustituir, ni debe excluir, al posicionamiento SEO.

¿Qué es SEO? Independientemente del presupuesto que tengas para contratar anuncios, y de las campañas puntuales que estés dispuesto a lanzar, tu empresa debe concentrar sus esfuerzos en conseguir un buen posicionamiento GRATUITO. SEO es el acrónimo de Search Engine Optimization, una disciplina cuyo principal objetivo es conseguir mejorar el posicionamiento de un sitio web en las listas de resultados de los principales motores de búsqueda: muy especialmente Google, pero también, Bing, Yahoo, Ask, etc.

¿Qué es el PageRank?

El sistema PageRank es un conjunto de algoritmos utilizados por el motor de búsqueda Google para determinar la importancia o relevancia de una página. El PageRank es clave, por tanto, para determinar en qué posición aparecen las páginas de tu sitio web cuando introduces los términos de búsqueda en Google.

Estos algoritmos son secretos, y además Google puede alterarlos en cualquier momento -de hecho, suele introducir ajustes continuamente-. Pero es evidente cuáles son los factores clave para conseguir un buen posicionamiento:

1. La importancia de un buen dominio Resulta fundamental elegir un buen dominio web para tu negocio; uno que, además de ser reconocible y memorizable, recoja -en la medida de lo posible- las palabras clave que definen la esencia de tu trabajo, tus productos o servicios.

Mira el siguiente ejemplo: Imagina que trabajas para un hospital, para el departamento de una facultad o para una revista especializada, y que necesitas traducir un artículo sobre medicina de manera profesional. Introduces en Google los términos “traducciones” y “médicas”, y verás que hay más de 300.000 resultados. Pero adivina cuál es el primero: www.traduccionesmedicas.com El dominio incluye las palabras clave, por lo que ya tiene mucho ganado en términos de posicionamiento.

2. La cantidad de visitas Cuanto mayor sea la cantidad de visitas que recibe tu sitio web, mucho mejor.

A eso se le llama conseguir mucho tráfico. El éxito depende del interés que sepas generar entre los usuarios de Internet.

La calidad de tus contenidos, y de los productos y servicios que ofreces a través de la red, suele ser la clave.

3. La calidad de los enlaces entrantes La calidad de los enlaces externos que apuntan a tu página web es fundamental: los enlaces procedentes de sitios web con un buen posicionamiento (páginas muy reconocidas) puntúan mucho más.

También es importante la presencia de tu empresa en las diferentes redes sociales: Facebook, Twitter, Youtube, etc.

4. La frecuencia de actualización Es importante que actualices con regularidad los contenidos de tu sitio web.

Google penaliza a aquellas páginas que no se renuevan, al entender que no actualizan su oferta, y que por tanto ofrecen menos interés al usuario.

Si incorporas un blog a tu sitio web te resultará mucho más fácil publicar contenidos nuevos con cierta regularidad.

5 Títulos de página precisos, únicos y reconocibles El título de página es uno de los aspectos más importantes en el posicionamiento web. Lo ideal es que tengas un título único para cada página de tu sitio web, ya que Google trata las páginas con el mismo título como “duplicadas” (el motor de búsqueda sólo muestra una de ellas, y deja la otra como “resultado complementario”).

Lo demás es sentido común: elige un título que resuma el contenido de la página.

Evita, eso sí, la saturación con términos clave (keyword stuffing), y olvídate de las mayúsculas.

Y ten en cuenta otra cosa importante: si el título es demasiado largo (más de 60 caracteres), Google mostrará sólo un fragmento en la página de resultados.

6. Mejora la estructura de tus URLs No es obligatorio que utilices direcciones URL “amigables” (friendly), pero sí es muy recomendable. Google sugiere que son mejores para realizar las búsquedas, y que se hacen más comprensibles y memorizables para los usuarios que quieren enlazar a tus páginas.

Un ejemplo de URL “no amigable sería” el siguiente: http://blogdelfreelance.facturagem.com/2008/07/09/098090800zx098dfx09aas098cv23r23 4xxcf233r2asc La versión amigable podría ser así: http://blogdelfreelance.facturagem.com/2009/07/09/3-consejos-muy-sencillos-paramejorar-el-posicionamiento-de-tu-sitio-web-en-google/ Como puedes ver, idealmente, la URL debe estar compuestas por palabras con cierto sentido, más que por identificadores de sesión, códigos y números.

Es muy importante que para llegar hasta un documento sólo exista una única versión de URL. De lo contrario, los usuarios se repartirían en tantas páginas como versiones, y ese contenido registraría menos entradas.

Y para terminar con este punto: no mezcles versiones de URL CON www y SIN www en tu estructura interna.

7. Accesibilidad, orden, limpieza y estructura Recuerda que Google no clasifica los sitios web, sino las páginas. Aunque debes comenzar tu trabajo en la página de inicio, no puedes detenerte allí. En un sitio web amplio, debes tener muy en cuenta los segundos y terceros niveles.

Una página web accesible, bien diseñada y organizada, fácil de navegar y de entender, es una página que, directa e indirectamente, facilita las labores de indexación de Google, y que por tanto nos ayuda a mejorar nuestro posicionamiento.

Es importante que construyas tu página web con un buen código y una buena estructura lógica y de contenidos.

Un ejemplo: Es muy posible que tu sitio web tenga algunas páginas situadas a 2 o más clics de distancia de la página de inicio. El uso de sistemas de navegación secundarios o alternativos, como los rastros de migas o breadcrumbs, o los enlaces directos, puede ser de gran ayuda para que los buscadores sean capaces de llegar y evaluar esas páginas interiores. ¿Qué es un breadcrumb o rastro de migas? Es una ayuda a la navegación que permite al usuario saber en qué parte del sitio web se encuentra. Normalmente, aparece en la parte superior de la página, y consiste en enlaces jerarquizados que llevan al usuario a las secciones del sitio web que ha ido visitando antes de llegar al punto en el que se encuentra.

El término tiene su origen en el popular cuento de Hansel y Gretel. Allí, los protagonistas lanzaban pequeñas migas de pan para recordar el camino de regreso.

8. Juego limpio Como has podido comprobar, la clave del posicionamiento está en construir un buen sitio web, con una oferta de contenidos, servicios y productos que sea atractiva para la gente.

Por eso es mejor que te olvides de los trucos mágicos, y de los productos milagro. En el

mejor de los casos, son remedios temporales. Y, además, si Google te pilla haciendo trampas, impondrá a tu sitio web una penalización que te costará superar.

2 estrategias de posicionamiento Puedes aplicar 2 estrategias distintas para mejorar el posicionamiento de tu sitio web: trabajar las palabras clave típicas o crear palabras clave propias y después trabajar sobre ellas. Lo mejor de todo es que no tienes que renunciar a una para aplicar la otra. Puedes combinar las dos para obtener el máximo rendimiento. Vamos a ver en qué consisten:

Palabras clave El método más común para mejorar el posicionamiento de nuestro sitio web en los buscadores consiste en elegir una palabra clave que defina nuestra área de especialización -diseño, fontanería, traducciones-, y en intentar que esa palabra ocupe las primeras posiciones en la lista de resultados de Google. Para lograrlo, hay que tener en cuenta diferentes variables, pero, como hemos explicado, la más importante quizá sea la de conseguir muchos enlaces entrantes desde sitios populares y bien valorados.

El objetivo es muy sencillo: si nuestro negocio aparece en los primeros puestos en la lista de resultados, eso significa los usuarios que han buscado en Google la palabra “diseño”, “fontanería” o “traducciones”, encontrarán nuestra oferta de servicios. En este caso, Google actúa como unas “super páginas amarillas”. Piensa en un fontanero. Es evidente que si contrata un anuncio grande y bien ubicado en las páginas amarillas, muchos clientes abrirán la guía, le encontrarán y le llamarán para arreglar una fuga, o para renovar sus cañerías.

La ventaja adicional que aporta Google es que su alcance es mucho mayor y, sobre todo, que el posicionamiento se puede conseguir GRATIS. Este sistema es muy atractivo porque consigue atraer a clientes que todavía no estaban “convertidos”, y que posiblemente no conocían nuestro negocio ni nuestros servicios profesionales. Es el sueño de todo profesional del marketing. Si lo consigues, tendrás mucho ganado.

Problema. El problema es que aparecer entre los primeros de la lista resulta muy complicado.

Y aparecer en el puesto 40 ya no sirve de mucho.

Lo más normal es que no consigas meterte entre los primeros porque, ¿cuántos negocios puede haber actualmente disputándose la palabra “diseño”? Más de cien millones. En la mayor parte de los casos, se trata de una lucha demasiado complicada.

Crea tu palabra clave y promociónala La otra estrategia puede resultar más trabajosa, pero también más factible para la mayor parte de los negocios: consiste en trabajar el SEO a partir de un término de búsqueda que ya esté en tu poder. Por ejemplo, si ya tienes el dominio bicialquiler.com reservado, realmente tendrás muchas más posibilidades de ocupar los primeros puestos en la lista de resultados. Al fin y al cabo, ¡eres tú mismo quien se ha inventado el término! Este sistema requiere inventarse una marca, y construir el negocio con paciencia y determinación, hasta conseguir que la gente hable de él.

En este modelo, los clientes que te buscan en Google ya han oído hablar de ti, y al introducir “tu término de búsqueda”, encuentran tu sitio web prácticamente al instante. Estas entradas también contribuirán a mejorar tu posición en Google cuando tus clientes potenciales introduzcan términos más genéricos.

Así pues, los pasos son los siguientes: ● Crea un servicio profesional realmente bueno ● Asócialo a un término de búsqueda que sea único (algo fuera de la norma, que no sea genérico) ● Lo más normal es que acabes haciéndote con los primeros puestos en las listas de resultados

Presencia en las redes sociales El marketing social se ha convertido en una disciplina con un gran peso específico. Consiste en utilizar las redes sociales para promocionar tu empresa y para encontrar oportunidades de negocio.

Puedes emplear Facebook, apoyarte en Twitter y, desde luego, también debes aprovechar las redes profesionales generalistas y las específicas (aquellas especializadas en el campo de actividad concreto en el que opera tu empresa).

La clave de la presencia de tu empresa en las diferentes redes sociales debe ser la siguiente: aportar algo de valor a los demás usuarios. Por eso debes pensar siempre mucho más en lo que das -información de valor, ayuda, respuestas a las dudas que te plantean, etc.- que en “venderte” de manera directa y grosera.

Las interacciones que mantengas en las redes sociales harán que tu empresa se haga visible y, lo que es más importante, te permitirán conocerás a mucha gente: compañeros de profesión, clientes potenciales, etc.

Estas interacciones se transformarán, de manera directa o indirecta, en oportunidades de negocio, y en una excelente agenda de contactos. Allí podrás encontrar el perfil que tu empresa necesita, encontrarás a un cliente que te necesita para realizar un proyecto, tejerás redes de confianza, etc.

Recursos gratuitos para conseguir clientes a través de las redes sociales 1. Enlaza tus comentarios a tu blog/sitio web Participa activamente en los principales blogs de tu área de actividad y asegúrate de firmar tus comentarios con un enlace a tu propio blog y/o a tu sitio web.

Si tus comentarios realmente aportan valor -añaden información útil para los lectores- es muy posible que la gente se interese por tu empresa, y acabe visitando tu sitio web. Es una muy buena manera de “pescar” clientes.

Ojo. Si tus comentarios son estúpidos, banales, o meramente promocionales, serán interpretados como “spam” por el resto de los usuarios, y conseguirás el efecto contrario al que buscas.

2. Conoce gente utilizando las redes sociales ¿Tienes ya tu perfil en Twitter? ¿Has localizado gente interesante para tu negocio a través de Facebook o de cualquier otra red social? Si la respuesta es no, todavía te quedan muchas oportunidades por aprovechar. Ponte ahora mismo manos a la obra.

3. Envía emails “fríos” a tus posibles clientes Elabora primero una lista con empresas que podrían estar interesadas en contratar tus productos y servicios. Si no tienes una idea clara, busca en Internet. Puedes ir directamente a los líderes, utilizando rankings. O puedes dedicarte más bien a los que se encuentran cerca de la zona en la que trabajas.

En cualquier caso, no pierdas la oportunidad: personaliza bien cada uno de los emails para que vean que realmente estás interesado, y que te has tomado la molestia de conocerles un poco mejor. No hace falta que el texto sea demasiado largo. Asegúrate, eso sí, de que no parezca SPAM. Ese es el único riesgo.

5. Aporta valor en los contenidos del blog de tu empresa La gente que va a contratar a tu empresa quiere saber cuál es vuestro nivel de conocimientos.

Si escribes artículos que se convierten en una referencia, y que son útiles para la gente que

trabaja en tu área de actividad, ya tienes mucho ganado. Cuando un cliente te descubre de esta manera, ya no tienes que demostrarle que conoces bien tu trabajo.

6. Crea promociones Échale un poco de imaginación. Quizá puedas idear alguna especie de promoción en tus servicios que sirva como gancho: un informe o presupuesto gratuito, una revisión de la situación del cliente sin coste, un documento de elaboración propia que el cliente puede descargarse en tu web, etc.

A cambio de un pequeño esfuerzo extra, te podrás poner en contacto con un montón de posibles clientes que quizá luego contraten tus servicios.

Incluso podrías crear un mini-sorteo de cualquier cosa (entradas, libros, etc.) para conseguir los datos de contacto de empresas y profesionales. Es una manera de ir “calentando” un poco el canal.

7. Habla en público Siempre que puedas, participa en conferencias y seminarios relacionados con tu área de actividad. Las redes sociales te permitirán estar al tanto de todas las charlas y encuentras que se organizan, y te servirán también para convocar a la gente interesada.

Es una buena manera de conocer gente, y de darse a conocer. Puedes incluso plantearte la posibilidad de organizar alguna charla gratuita, en la que explicar aspectos relevantes de tu trabajo y tu experiencia. La gente que acude allí suele ser un buen mercado objetivo.

8. Pide testimonios y referencias a tus clientes Cuando acabes un proyecto, y el cliente haya quedado plenamente satisfecho, pídele -de muy buenas formas- que te facilite un “testimonio”, una pequeña frase en la que muestre su satisfacción por el trabajo que has realizado, para incluirlo como referencia en tu web. Este material servirá para transmitir confianza a otros clientes potenciales que visiten tu sitio web.

Y, de paso, pregunta a cada uno de tus clientes si conoce de alguien que pueda necesitar tus servicios. A ti no te costará nada, al cliente le parecerá totalmente razonable, y es muy posible que de esas referencias surjan nuevos trabajos.

Todo lo que haces en Internet deja rastro: cosas que en teoría NO deberías publicar Cualquier cosa que digas o hagas podrá ser utilizada, más adelante, en tu contra. Suena un poco duro, pero esencialmente es así. Y es un aspecto que, como profesional, debes tener siempre en cuenta.

Las redes sociales nos brindan decenas de oportunidades todos los días para expresar lo que pensamos y para comunicar lo que hacemos. Y esa es una gran noticia. Como hemos dicho muchas veces, es la mejor manera de promocionar nuestra actividad. El problema es que muchos profesionales olvidan que no todo lo que están publicando va a ser interpretado en clave positiva.

Un ejemplo: el rastreo previo a la contratación De manera cada vez más frecuente, las empresas rastrean la información en Internet antes de encargar a alguien un proyecto. Y muchas veces se fijan en los aspectos “negativos” para descartar candidatos. Los ejemplos más típicos: comentarios ofensivos, un vídeo o una fotografía que consideran poco apropiados, opiniones críticas con clientes y empresas, revelación de información confidencial, etc.

Conclusión: lo que dices, lo que comentas, lo que publicas acabará llegando a “oídos” de la empresa que está pensando en contratar tus servicios. Cuando ese cliente potencial busque referencias en Internet, encontrará tus proyectos anteriores, tu sitio web y tu blog, pero también tus comentarios de Twitter, tus opiniones en un foro, las fotos que tú o un amigo tuyo ha publicado en Facebook, etc.

Puede que la empresa no considere relevante esa información. Pero también es muy posible que sí la tenga en cuenta.

Cosas que en teoría no te conviene publicar Las redes más rastreadas son Facebook, Linkedin, Myspace, los blogs y Twitter. Y estas son las principales causas de rechazo (y que en teoría deberías evitar): 1. Publicar información y fotografías “poco apropiadas” 2. Publicar contenidos relacionados con el consumo (excesivo) de alcohol y otras drogas 3. Hablar mal de clientes anteriores, y de los compañeros de trabajo 4. Mostrar una capacidad de comunicación y expresión pobre 5. Realizar comentarios ofensivos o discriminatorios 6. Mentir sobre lo que has hecho: proyectos, etc.

7. Desvelar información confidencial sobre sus anteriores trabajos o proyectos

Un mundo transparente En realidad, sucede algo parecido también fuera de Internet: si hablas mal de un cliente, es fácil que ese cliente llegue a enterarse. La diferencia es que las redes sociales han multiplicado el alcance de los mensajes, y que los buscadores permiten rastrear la información generada incluso varios años atrás.

En resumen: vivimos en un mundo transparente. La información fluye, y todo se sabe. No se trata de que te muerdas la lengua, ni de que te apliques una férrea auto-censura. Simplemente,

debes ser consciente de que lo que dices y haces en Internet deja rastro. Y siempre puede haber alguien que, con o sin razón, te pida cuentas por ello.

Consejos básicos para reforzar tu marca personal con Twitter Twitter puede ayudarte a reforzar la marca de tu empresa, haciéndola más visible para el resto de los usuarios, incluidos tus clientes potenciales.

Utilizando Twitter podrás compartir el conocimiento de forma ágil, podrás seguir a los líderes en tu campo de actividad, y tendrás la oportunidad de construir relaciones que pueden convertirse, por qué no, en nuevos proyectos.

Aquí tienes una lista de consejos básicos para que empieces a desenvolverte con Twitter: 1. Intenta que al menos 1 de cada 4 tweets -así se denomina a cada micromensaje- contenga información útil.

2. Los twitteros -usuarios de Twitter- eligen sus propios nombres, así que tienes que conocer cómo se hacen llamar tus contactos. Para enviar los tweets a los usuarios, incluye una arroba [@] delante del nombre de usuario. Por ejemplo: si quieres dirigir un tweet a los usuarios maitesanchez, o a LOOPtraducciones, debes escribir @maitesanchez y @LOOPtraducciones.

3. Usa TinyURL o Snurl para acortar los enlaces demasiado largos. El número máximo de caracteres es 140, y de esta forma podrás conservar casi todos para comunicar tu mensaje.

4. Suscríbete a palabras clave -utilizando aplicaciones como Twitterscan- si quieres seguir ciertos temas también en las discusiones que se producen fuera de tu lista de “amigos”.

5. Intenta dar más de lo que recibes. En otras palabras, piensa en aportar más que en venderte. No acoses a tus “seguidores”.

6. Utiliza las opciones disponibles para enlazar tus tweets a Facebook y a cualquier otra red social. Incluye enlaces a tus blogs y sitios webs, y completa la línea disponible para tu biografía. Recuerda: Twitter, al igual que Google, genera tráfico.

7. Considera la posibilidad de tener cuentas de Twitter separadas para tu vida personal y tus negocios (al menos, si quieres preservar tu intimidad).

8. Cuando sea posible, haz que tus tweets reflejen algún aspecto de tu marca personal. Tus clientes potenciales podrán conocer más cosas sobre ti, y te seguirán mejor la pista.

9. Difunde tu perfil de Twitter en tu sitio web, en tus tarjetas, etc.

10. Responde a las preguntas de otros twitteros intentando demostrar tu nivel de conocimiento.

11. Primero empieza siguiendo a la gente que conoces; más adelante, sigue también a algunos de los que ellos siguen. Repasa sus comentarios y responde a aquellos que te interesan.

Podrás construir relaciones inesperadas y muy productivas.

12. Sigue a los expertos en tu área de actividad, y comenta sus tweets cuando sea apropiado.

Es una de las mejores cosas de Twitter: puedes seguir incluso a los líderes de perfil alto, para aprender directamente de ellos. *Vigila siempre que tu actividad en Twitter no consuma el tiempo que necesitas para realizar tu trabajo.

Diccionario abreviado de Twitter Te presentamos un mini diccionario útil para los que empiezan a utilizar Twitter: Tweet: es cada uno de los mensajes emitidos por un usuario de twitter.

Following: Es la gente cuyos tweets has elegido leer. Sus tweets aparecen en tu feed.

Follower: Es la persona que está siguiendo tus tweets hash tag Símbolo @. Ponlo delante del cualquier nombre de usuario de Twitter al que hagas referencia. ¿Por qué? Porque crea un enlace a su perfil de forma automática, y se trata de una manera cómoda para que tus “followers” puedan seguir las conversaciones, y a la gente a la que te estás mencionando.

Reply: Si pones el nombre de Twitter delante de tu mensaje, la persona a la que se lo diriges verá tu tweet tanto si es seguidora tuya -follower- como si no.

Retweet [Rt, RT o rtwt]. Si lees el tweet de otra persona y quieres compartirlo con el resto de los usuarios, coloca el retweet antes de copiar y pegar el mensaje completo, incluyendo el nombre de usuario del mensaje original. Por ejemplo: Si a fulanito le ha interesado el post de marimar, puede hacer el retweet así: “rt @ marimar: el documento más intersante que he leído sobre SEO http://ow.ly/qmy” Via: En vez de utilizar retweet, puedes utilizar “via@nombredeusuario” para atribuir algo a otro usuario. Conviene utilizarlo cuando no estás citando textualmente un mensaje, pero hablas de él, o simplemente pasas un link que te ha parecido interesante Almohadilla #. El símbolo almohadilla (#) (hashtag en inglés) es una manera de asignar una palabra clave a un tweet, para que el resto de los usuarios puedan seguir el tema. Por ejemplo, si estás retransmitiendo un evento sobre nuevos medios desde Twitter, puedes poner #nuevosmedios en algún lugar del tweet, y la gente interesada en seguir el evento localizará los mensajes enseguida utilizando el buscador de Twitter, y podrá seguirlos sin problemas.

DM (Direct Messaging). Es una forma de enviar un mensaje a alguien para que sólo esa persona pueda leerlo (algo así como enviarle un mensaje de texto). De todas formas, para que esa persona pueda recibir el mensaje, tiene que ser tu “seguidor”. Así que olvídate de enviarle un DM a Obama, a Bono o a Maradona.

Para mandar un mensaje directo, puedes ir a la página de Twitter de esa persona (la página de su perfil), y pulsar en el enlace “message” situado en la barra de la derecha. O, si estás utilizando una aplicación que no es web, puedes escribir la letra d, el nombre de usuario y tu mensaje. Por ejemplo: d joseluis nos vemos en el bar de abajo La pestaña para encontrar gente (Find people): esta pestaña te permite buscar gente que ya conoces, y te deja importar los contactos de tu correo electrónico web para poder seguirles a partir de ese momento.

Analítica web: mide el impacto de tu estrategia La analítica web es una disciplina que consiste en extraer conclusiones de los datos recabados sobre un dominio, sitio o aplicación web (número de visitantes, procedencia y comportamiento de los usuarios, porcentaje de registros, compras efectuadas, etc.) para después definir estrategias y establecer reglas de negocio que nos permitan mejorar el rendimiento; es decir, que nos permitan medir el éxito de nuestras acciones de marketing, para mejorar la eficacia de nuestra presencia online.

Google Analytics es la herramienta estándar para analizar el comportamiento de un sitio web.

Es muy completa y, además, es gratuita. Solo tienes que darte de alta en la aplicación, e introducir en las páginas de tu sitio web el código que ésta te proporcione .

Desde la consola de Analytics podrás obtener multitud de datos que te ayudarán a medir el éxito de tu sitio web, y a introducir las mejoras necesarias.

Medir el impacto del diseño Cada vez que realizamos un diseño, o lo renovamos, debemos ser capaces de medir el impacto de ese diseño en nuestros objetivos de negocio. De ese impacto dependerá el éxito de nuestra apuesta. Entonces podremos decir si el diseño es bueno o no; es decir, si nos ha ayudado a conseguir nuestros objetivos, y en qué medida.

Esto nos lleva al siguiente paso.

Elegir las métricas más adecuadas Para medir el impacto, debemos apoyarnos en las métricas más adecuadas: aquellas que nos permiten conocer el nivel de cumplimiento de los objetivos que nos hemos marcado.

Estas son algunas de las métricas más comunes: - Posicionamiento en buscadores. Tal y como hemos visto, ocupar una buena posición en la página de resultados de Google es prácticamente una garantía de éxito para nuestro negocio online: los clientes potenciales encontrarán a nuestra empresa antes que a las demás, y tendremos muchas más probabilidades de que elijan nuestros productos y servicios.

- Páginas vistas. Los sitios web que viven de la publicidad, y que tienen como objetivo conseguir muchas impresiones de banners, normalmente eligen esta forma de medir.

- Usuarios únicos. Esta es una buena medida para los sitios web que aspiran a captar una porción amplia del mercado.

- Usuarios registrados. Mide el número de personas que se registran en un determinado sitio web. Estos datos pueden ser muy valiosos, ya que dan pie a una posterior fidelización.

- Usuarios nuevos. Mide el número de usuarios que, después de registrarse, han utilizado un servicio o aplicación.

- Compromiso. Mide cuántos de los usuarios siguen utilizando la aplicación o servicio conforme pasa el tiempo.

- Suscripciones a newsletter. Las newsletters, o boletines de noticias y contenidos, pueden ser una buena herramienta de venta: dan a conocer al usuario nuevos productos y servicios de forma no agresiva (existe consentimiento) y le invitan a volver al sitio web.

- Productos vendidos. Para muchos negocios online, esta es sin duda la métrica más importante: ¿cuántos productos y servicios hemos conseguido vender? Lógicamente estos datos son mejores o peores según el dinero invertido.

El ratio de conversión nos da una excelente perspectiva del funcionamiento de nuestro sitio web: nos permite ver cuántos de los visitantes son nuevos, cuántos repiten, cuántos se han registrado, cuántos de esos adquieren un producto o servicio, cuántos siguen utilizando ese servicio más adelante, etc. Así sabemos qué es lo que está funcionando, y dónde estamos fallando a la hora de atraer y fidelizar a los usuarios.

- Dinero invertido. En muchos casos, el principal objetivo es diseñar algo que funcione utilizando la menor cantidad de dinero posible.

- Tiempo de desarrollo. El plazo suele ser una variable clave, y mucha gente va a medir el proyecto por su adecuación al calendario marcado.

- Perfil del usuario y fuentes de tráfico. Desde el punto de vista de nuestro negocio, existen usuarios de diferente “calidad”. Algunos sólo miran, otros hablan bien de nosotros, otros compran… Por eso, no todo el tráfico que genera un sitio web tiene el mismo valor. ¿Qué perfiles nos interesa atraer? ¿De dónde queremos que vengan nuestras entradas? ¿De Facebook? ¿De Google? ¿De un blog técnico? ¿De una web para jubilados? ¿De una área geográfica determinada?

- Ahorro/Impacto en el trabajo. El diseño puede tener un impacto directo en la cantidad de trabajo que después debemos realizar. Por ejemplo: un sitio web que ofrece información de calidad puede evitar un montón de llamadas al Call Center. Eso se traduce en un importante ahorro, y nos libera de tareas en las que quizá no aportamos demasiado valor. Así podemos concentrarnos en la esencia de nuestro negocio.

Aprovecha las nuevas herramientas de gestión Internet ofrece un montón de herramientas gratuitas -o a un coste realmente bajo- que te permitirán optimizar y agilizar los procesos de tu empresa.

Gracias a las conocidas como aplicaciones SaaS -aplicaciones que funcionan en la Red, y que no necesitas instalar en tu ordenador- puedes realizar de manera extremadamente eficaz muchas de las actividades clave para tu empresa: gestionar tus correos electrónicos, elaborar tus facturas, realizar previsiones de ventas, compartir documentos, comunicarte con clientes y colaboradores por videoconferencia, y un larguísimo etcétera. (Consulta el cuadro de aplicaciones SaaS).

Prácticamente cualquier tarea de gestión que te imagines puede ser realizada a través de Internet. Estas son las principales ventajas de las aplicaciones online: ● Son muy económicas. ● El proveedor del servicio se encarga del mantenimiento. No necesitas realizar ninguna instalación; tampoco tienes que preocuparte de las actualizaciones, por lo que no necesitas tener un departamento de informática en tu empresa. ● Puedes acceder a tus datos y trabajar desde cualquier lugar, y desde cualquier ordenador. Lo único que necesitas es una conexión a Internet. ● Los datos se encuentran almacenados de forma segura en Internet, por lo que puedes compartir la información con los colaboradores o gestores que elijas, estén donde estén.

A continuación te presentamos algunas de las aplicaciones más interesantes:

Gmail. El correo electrónico más potente A estas alturas prácticamente todo el mundo conoce las inmensas posibilidades que ofrece el gestor de correo electrónico de Google. Lo que quizá no sepas es que Gmail también cuenta

con un servicio de correo electrónico específico para empresas. La idea es que puedas olvidarte de la gestión del correo para concentrarte en tu negocio.

FACTURAgem. Crea tus facturas en menos de 1 minuto Olvídate de las hojas Excel: no están hechas para hacer facturas. Las aplicaciones específicas son mucho más rápidas, fáciles y efectivas.

Con FACTURAgem podrás generar tus facturas en menos de 1 minuto. Olvídate de los documentos perdidos y duplicados. Podrás acceder online a tus facturas desde cualquier lugar, y sabrás siempre cuántas facturas están pendientes de pago.

Protegido con tu password podrás crear, modificar, imprimir, o compartir tus presupuestos y facturas con tus colaboradores y gestores. Las 10 primeras facturas son gratis.

Skype. Llamadas gratis Utilizando Skype puedes ahorrarte mucho dinero en llamadas de teléfono, especialmente si necesitas hablar con gente en el extranjero. Las llamadas y videollamadas son gratuitas entre usuarios con Skype. Para las llamadas a fijo y móviles, las tarifas son razonables, al menos en comparación con las de las operadoras tradicionales.

Un CRM para gestionar tus relaciones con clientes ¿Sabes qué es un CRM? Es un acrónimo en inglés que procede de las palabras Customer Relationship Management. Se trata de un sistema para administrar tus relaciones con los clientes: los contactos, las ventas que has realizado y las que están pendientes, las campañas de marketing abiertas y sus resultados, etc.

Dropbox. Comparte archivos de forma sincronizada Dropbox es un disco duro virtual. Pero no sólo sirve para almacenar archivos. Te permite compartir los archivos con quien tú quieras de forma sincronizada. Es decir, que si tú actualizas un archivo, tu colaborador puede acceder al instante a la última versión. Gratis hasta 2 gigas.

Además, funciona para Mac, Windows y Linux.

Copias de seguridad online de tus archivos A veces los ordenadores fallan, y otras veces les ocurren cosas: ataques informáticos, virus, robos, golpes, subidas de tensión, etc. Por eso es tan importante que realices copias de seguridad de tu trabajo. Puedes encontrar varios servicios online de backup que te permitirán poner a salvo la información más importante de tu negocio: documentos, archivos de imagen, contratos, y lo que se te ocurra.

En cualquier caso, también te conviene hacer copias en discos duros locales, por lo que pueda ocurrir.

Google Docs. Documentos compartidos Google Docs es la solución del gigante Google para compartir textos, hojas de cálculo y presentaciones. Permite que varios usuarios accedan e incluso trabajen a la vez sobre un mismo documento. Gratis total.

Marketing por email ¿Has pensado en enviar una newsletter mensual a tus clientes con tus nuevos productos y servicios? Existen aplicaciones como, por ejemplo, Mail Chimp que te ayudan a realizar campañas de marketing por email de forma muy sencilla.

Ventasgem. Previsión de ventas fácil VENTASgem te permite gestionar de forma sencilla y visual todas las ofertas comerciales de tu empresa: las peticiones en curso, las ofertas cerradas, las ganadas y las perdidas, con sus respectivas fechas de cierre. Además, te permite realizar previsiones de ventas de manera extremadamente sencilla, y te presenta la información de manera gráfica, para que te resulte muy fácil de interpretar.

Slideshare para tus presentaciones Slideshare es la aplicación líder a la hora de realizar presentaciones online. Es una herramienta sencilla y gratuita que te ayudará a organizar y compartir tus conocimientos.

RECUADRO Aplicaciones SaaS ¿Qué significa SaaS? Son las iniciales de Software as a Service; es decir, el software como servicio. Gmail, el servicio de correo de Google, es quizá el ejemplo más conocido de SaaS, aunque hay muchísimos más. Antes sólo podías acceder a tu correo desde tu ordenador personal. Con Gmail, puedes consultar tus mensajes desde cualquier punto del planeta. Sólo necesitas una conexión a Internet.

¿Cuál es la filosofía de SaaS? Es muy sencilla: consiste en proporcionar al usuario, a través de Internet, las aplicaciones, servicios y herramientas que éste necesita. La información se aloja en los servidores de la empresa que proporciona el servicio. De esta forma, SaaS constituye una alternativa a la

filosofía anterior, basada en la instalación local -en cada ordenador- de los diferentes programas. Con SaaS se acabaron los CDs de instalación. El “programa” está en Internet.

Las VENTAJAS de SaaS son muy claras:

Movilidad Podemos acceder a las aplicaciones que más nos interesan desde cualquier lugar del planeta.

Sólo necesitamos una conexión a Internet. Se acabó la “estrategia del caracol”. Con las aplicaciones SaaS ya no tenemos que llevar a cuestas toda nuestra información. Simplemente, accedemos a ella cuando la necesitamos. Si, por ejemplo, utilizamos una hoja de cálculo SaaS, al acceder a ella desde cualquier ordenador podremos recuperar todos los archivos que hemos ido generando con anterioridad.

Comodidad Las aplicaciones SaaS están en Internet. De esta forma, evitamos las complicadas instalaciones de programas, y las descargas periódicas de actualizaciones. Además, como hemos mencionado antes, ya no tenemos que preocuparnos de llevar siempre nuestros documentos con nosotros. Podemos recuperarlos y actualizarlos desde cualquier lugar.

Ahorro En los programas de SaaS no se paga por licencias, a diferencia de lo que sucede con los programas de software tradicionales. Algunas aplicaciones SaaS permiten el pago por uso: si lo utilizas, pagas; si no, no. Muchas otras aplicaciones son incluso gratuitas.

En cualquiera de los casos, el ahorro es notable. Para las pequeñas empresas y organizaciones, SaaS supone un gran ahorro en infraestructura y en el mantenimiento de datos: no hace falta comprar servidores, y no es necesario un conocimiento experto para administrar, actualizar y mantener los datos. La empresa que proporciona la aplicación SaaS se encarga de hacerlo por el usuario.

Facilidad de uso Generalmente, las aplicaciones SaaS son menos complejas y mucho más fáciles de usar que los programas tradicionales. La exigencia de trabajar siempre con conexión -con las limitaciones de ancho de banda que eso implica- ha hecho que se centren en realizar tareas específicas, y que no traten de abarcar demasiados campos a la vez. Además, dado que no funcionan por licencias, las empresas que crean aplicaciones SaaS no tienen la necesidad de generar nuevas versiones todos los años para “vendérselas” al cliente.

Interacción Si el usuario lo desea, puede compartir con sus clientes y colaboradores sus documentos, hojas de cálculo, apuntes y anotaciones, sus ideas y, en definitiva, toda la información que va generando. La plataforma web hace posible incluso una edición conjunta y simultánea de un documento.

¿Por qué SaaS es una pequeña revolución?

Una comparación puede ayudarnos a explicarlo: hace poco más de un siglo, las empresas tenían que encargarse de generar la energía que necesitaban para desarrollar su trabajo.

Utilizaban, para ello, maquinaria pesada. Por ejemplo, motores de vapor. El momento en que estas empresas consiguieron finalmente “engancharse” a la red eléctrica fue toda una revolución: el ahorro fue gigantesco y, además, las compañías pudieron centrarse en su negocio.

De forma análoga, el desarrollo de la Red de conocimiento de Internet y del software como servicio puede suponer toda una revolución, especialmente para las pequeñas empresas y los profesionales freelance. Hoy ya no necesitas invertir un dineral en servidores ni en asesoramiento técnico para disfrutar de un servicio de correo tan potente y flexible como Gmail.

Tampoco hace falta que dediques todo el presupuesto del año a comprar licencias anuales de programas que seguramente nunca vas a aprovechar al máximo. Prueba las aplicaciones SaaS que realmente son útiles para tu trabajo y elige la que más te convence.

Tendencias para el futuro Estas son algunas de las tendencias emergentes que, muy posiblemente, marcarán este año, y que deberías conocer:

1. Co-creación con los clientes La co-creación es un nuevo paradigma de innovación que consiste, esencialmente, en la participación directa del cliente en el proceso de elaboración de soluciones. La idea clave es que, frente a la invención, la innovación es un fenómeno colectivo y no individual, y que involucrando a los clientes -y a otros actores- en nuestros procesos somos capaces de crear nuevos productos y servicios diferentes de los actuales.

Cuando todo parece inventado, la co-creación nos ayuda a innovar y, además, nos permite acercarnos a los clientes. Creando junto a ellos generamos vínculos más profundos y construimos una relación de confianza.

Entre los riesgos de la co-creación podemos mencionar que implica un importante esfuerzo de transparencia, ya que este paradigma solo puede funcionar en la medida en que el cliente cuenta con la información necesaria.

2. Fusión entre tecnología y negocio La fusión entre tecnología y negocio ha sido una de las claves en el éxito de empresas altamente innovadoras, como Google, Twitter, Skype o Facebook. Es evidente que disponer de una ventaja tecnológica no garantiza, automáticamente, el éxito comercial de nuestra propuesta, pero en las empresas mencionadas hemos podido comprobar que ambas variables van de la mano.

Google es hoy una gran factoría de innovación en la que los laboratorios no dejan de crear nuevos proyectos. La mayoría de ellos no tiene un gran impacto, pero algunos triunfan y ayudan a la compañía a descubrir nuevos caminos. Facebook y Twitter, cada uno a su manera, han aprovechado la estructura de la web 2.0 para crear una nueva forma de comunicación.

Skype ha empleado las ventajas de la red para competir con las operadoras tradicionales. La síntesis entre tecnología y negocio les ha permitido destacarse frente a muchas compañías que llevaban décadas reinando en el mercado.

3. Gestión de la incertidumbre El mundo en el que vivimos es cada vez más complejo e incierto. Ya no es tan sencillo como antes realizar previsiones, porque las cosas cambian a gran velocidad, y los hechos imprevistos suceden de manera cada vez más frecuente. Por eso no nos queda más remedio que prepararnos para afrontar la incertidumbre. Estos son algunos consejos muy sencillos para conseguirlo: ● Asume que lo que NO sabemos es mucho más importante que lo que sabemos. ● Lo “normal” suele ser irrelevante. Preocúpate por las cosas que realmente pueden cambiar tu vida. ● Aprovecha aquellos hechos imprevisibles de carácter positivo que aparecen en tu camino. ● El mundo hoy está dominado por lo desconocido y lo improbable. No te angusties por lo que pueda pasar. No te pares, decide y sigue adelante. Más adelante podrás revisar tu elección. ● Acepta que la experimentación, la ambigüedad y la incertidumbre pueden ser valores positivos para tu negocio. ● Preocúpate menos por la vergüenza a fallar, y más por perder la oportunidad de tu vida. ● La planificación a largo plazo resulta inviable. Aprende a adaptarte a los cambios.

Concéntrate en ser ágil y flexible.

4. Inteligencia colectiva La auténtica revolución que estamos viviendo se debe, entre otras cosas, a la posibilidad de compartir el talento y el conocimiento en grandes redes abiertas. La clave ya no está en el trabajo individual, sino en la suma de las aportaciones individuales, y en las interacciones que han surgido entre los diferentes actores, aunque estén situados a miles de kilómetros. Esto nos ha permitido construir una auténtica inteligencia colectiva.

La Wikipedia -fruto del trabajo voluntario de la comunidad- nos ayuda a conocer; Google nos ayuda a encontrar la respuesta que buscamos; los blogs de otros expertos y profesionales nos ayudan a desarrollar mejor nuestro trabajo… Nosotros mismos podemos participar de forma activa en esta gigantesca fuente de conocimiento compartido.

Una de las lecciones más interesantes que podemos extraer de esta nueva situación es la siguiente: colaborar es la forma más poderosa de crear valor. La comunidad te da lo que necesitas para realizar tu trabajo y para seguir creciendo; tú debes aportar tu talento y tu conocimiento para contribuir a la inteligencia colectiva. La colaboración con la comunidad te hará mucho más productivo/a en tu trabajo.

5. Redarquía: una nueva forma de organización Casi todas las organizaciones que hemos conocido -en la familia, en la empresa y en las sociedad- están basadas en la jerarquía: un orden impuesto (de arriba abajo) que establece las relaciones de autoridad y poder formal entre superiores y subordinados. Pero desde hace unos años estamos viviendo una nueva era con retos muy diferentes a los anteriores, y necesitamos nuevas formas de organización. De ahí ha surgido el concepto de redarquía, un modelo organizativo característico de las nuevas redes abiertas de colaboración -muy especialmente la web 2.0- y que está basado en las interacciones que múltiples agentes mantienen entre sí cuando comparten su talento y su conocimiento de forma abierta y transparente, en relaciones de igual a igual.

La esencia de una estructura redárquia son las relaciones de participación descentralizadas.

Estas redes no están basadas en la sumisión y el acatamiento de las órdenes emitidas por una clase dirigente, sino en la confianza, el valor añadido y la autenticidad de cada uno de los miembros que conforman la red. El concepto redarquía surgió tomando como punto de partida el modelo organizativo de las comunidades de desarrolladores de software libre, capaces de organizarse y de crear productos y servicios extraordinariamente complejos y sofisticados sin una estructura jerárquica tradicional.

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