Madriu Real Estate

el teu personal shopper immobiliari

El mercat immobiliari –igual que la resta de sectors– és susceptible a transformacions, en funció de les necessitats dels potencials clients. En aquest sentit, Madriu Real Estate es va adaptar a les creixents exigències dels compradors i inversors, per a donar llum al servei de personal shopper immobiliari, amb el qual ofereixen una atenció més pròxima i minuciosa a cada client. Laia Santuré, CEO de Madriu Real Estate; Sarah Bagot, directora comercial, i Natàlia Torralba, assistent del departament comercial, aprofundeixen en aquesta matèria.

Fotos: César De Pablos · Madriu Real Estate

Laia Santuré, Natàlia Torralba i Sarah Bagot

En què consisteix el concepte de personal shopper immobiliari amb el qual Madriu Real Estate s’ha volgut posicionar en el mercat andorrà?

Laia: Es tracta de posicionar-nos al costat del nostre client, escoltant-lo i entenent les seves necessitats a fi d’acotar la recerca i millorar la seva experiència en la compra d’una propietat. Ens encarreguem de tot el procés de recerca activa, i presentem al client únicament aquelles propietats que reuneixin els requisits per poder planificar les visites. Aquesta recerca la fem gràcies a la col·laboració amb el mercat immobiliari andorrà, treballant amb altres agències que disposen de les propietats en venda. Ens convertim en l’únic interlocutor del nostre client, facilitant enormement la feina, estalviant temps i negociant el millor preu d’adquisició.

Com han rebut els clients aquest servei de personal shopper?

Sarah: Els clients valoren molt el contacte directe, la facilitat a l’hora de poder visitar les propietats i no haver d’anar d’una immobiliària a una altra, explicant cada vegada el que busca i veient molts cops la mateixa propietat en diferents agències. A Madriu, en centralitzar-ho tot, evitem aquest desgast. La gran disponibilitat que tenim, amb comunicació constant, és una de les característiques que més valoren els nostres clients.

Andorra és un país atractiu per a la inversió estrangera, com treballeu amb aquest tipus de client en concret?

Sarah: Als clients que volen invertir a Andorra els hem de guiar bastant sobre la zona on ubicar els seus negocis, donat que no sempre estan disponibles al país per fer la recerca, els facilitem al màxim aquesta feina, fins i tot fent visites virtuals.

També és molt important fer un acompanyament per conèixer el país i trobar l’indret ideal per viure.

Per què és important l’acompanyament dels vostres clients, sobretot els estrangers, en tot el procés de compra d’un immoble?

Laia: Els clients estrangers majoritàriament no disposen d’una xarxa de contactes que els ajudin a l’hora de fer tots

els tràmits pertinents. És la nostra figura de Personal Shopper Immobiliari qui fa aquesta funció d’acompanyament per poder facilitar-los els tràmits més bàsics, com gestionar la residència, contactar un gestor, obrir un compte al banc, matricular als nens a l’escola... Ens preocupem perquè coneguin les gestions a fer, el temps d’espera, la documentació que necessitaran, etc.

lloguer. Com ho porteu a terme?

Natàlia: Amb el nostre esperit de donar un servei ‘360’ als nostres clients, també els oferim la possibilitat de dissenyar una reforma o una decoració d’inteLa Covid-19, certament, ha afectat tots riors, tal com hem els sectors econòmics del país. De quina fet per nosaltres al manera us heu vist afectats per la pan- despatx, on hem dèmia? volgut deixar em- Xalet en venda Laia: La Covid-19 ha estat un gran tras- premta de la nosbals per a tots, sortosament som una tra personalitat, creant un espai de treempresa que ens hem pogut adaptar ball acollidor i una sala de reunions que ràpidament i hem seguit oferint els nos- es converteix en el centre de totes les tres serveis amb teletreball. Quan les mirades gràcies al mural de #Moi que mesures sanitàries es van anar relaxant ens ha pintat la Sarah i al tancament en vam poder fer visites virtuals per als nos- vidre que ens deixa veure el seu interior. tres clients. Òbviament durant el confi- “No busquem vendre una Hem pogut reanament es van aturar les vendes, però hem avançat negociacions i recerques i així, un propietat, sinó que busquem la propietat que el nostre client vol comprar” litzar la reforma d’un pis que hem venut a un inversor. Primer li vaig presentar el discop va arribar la reobertura, hem pogut seny al client, el pressupost, i un cop acdemanar hora per formalitzar diverses ceptat, vaig gestionar tot el seguiment compravendes. de la reforma general i de la compra i muntatge del mobiliari i equipament. El

La pandèmia ha canviat les prioritats resultat ha donat un valor afegit al pis, de les persones, ha deixat a la llum les amb un disseny contemporani i acollimancances de les llars actuals i ha fet dor. Ha estat una feina molt ben rebuda, que moltes persones desitgin canviar el perquè, fins i tot, abans de finalitzar el seu habitatge per un altre on prioritzen procés ja teníem llogat l’apartament. tenir espais exteriors i zones interiors polivalents i amb sensació d’amplitud. A banda de servir com a canals promo-

cionals, les vostres xarxes socials han resHeu canviat la manera en la qual tracteu sorgit com a una finestra d’informació i amb els vostres clients? consulta per als vostres clients. Per què us

Sarah: La nostra forma de tractar als heu decidit per aquesta estratègia? clients no ha canviat, continuem ofe- Natàlia: Durant el confinament vam veurint-los tota la nostra atenció, disponibili- re la necessitat d’estar en contacte amb tat i escolta. Únicament ens ha fet priorit- els nostres clients, d’ajudar-los en difezar el mitjà virtual i telefònic i minimitzar rents aspectes més enllà de la compra les reunions presencials. d’un habitatge. Nosaltres no ens limitem a vendre un pis o una casa, volem que

Ens hem adaptat a les mesures sani- aquell espai es converteixi en una llar i tàries de protecció, amb l’ús obligatori hem fet servir les nostres xarxes socials de la mascareta, facilitant gel hidroalco- per donar consells per millorar la qualihòlic per les visites i mantenint les distàn- tat de vida de les nostres llars, per gaucies de seguretat. dir-les i traure-l’hi el màxim profit.

També coordineu i dissenyeu plans de reformes de despatxos i pisos per a

Les noves tecnologies ens donen l’oportunitat d’arribar a més gent, per presentar-los Andorra com un destí increïble per establir-se i on, des de Madriu Real Estate, els estarem esperant per acompanyar-los des del primer contacte fins al lliurament de les claus de la seva nova llar.

Quines garanties o valors afegits ofereix Madriu Real Estate com a avantatges competitius?

Sarah: Nosaltres garantim que trobarem allò que busca el nostre client, mourem cel i terra si fa falta, però, si està al mercat, ho trobarem i l’acompanyarem a visitar-lo. Fins i tot, propietats que no estaven a la venda, molt exclusives, les hem pogut negociar per oferir a clients nostres. Se sentiran escoltats, ja que no busquem vendre una propietat, sinó que busquem la propietat que el nostre client vol comprar.•

Reforma realitzada