AVA 微信营销策划案 V1.0
1. 竞争对手分析
公司名称
订阅号
上海达策
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广州工博
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服务号
认证
分析 更新平率较低，内容以产品知识为主
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去年年底刚开通，已快速完成过认证并在对话界面添加自定义菜 单内容。但实际只有链接跳转，其他 API 开发功能尚未上线。
SAP 天天
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更新平率高，内容主要以产品知识和专题讨论为主，底部自定义 菜单设计以门户信息为主。
用友 金蝶 泛微
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服务号，每个月更新，一般已签约、战略新闻为主
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更新平率中，内容形式丰富，近期也植入了微活动增加用户粘度
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服务号，每个月更新，一般以签约、战略新闻为主
IBM
服务号、订阅号均有，底部菜单也开发成熟，增加售前咨询及注 册表单等界面提高客户体验感。内容上相对保守，以主题讨论和 行业知识为主
2. 微信对 AVA 的价值体现
订阅号 or 服务号
推荐公司选择订阅号+认证的方式，与服务号最大的区别在于每天推送，而不是一个月发送一次， 便于灵活的组合推广活动。
认证后的底部自定义菜单能够更好的添加客户体验通道，不仅能够增加官网超链后提高网站关键 页面咨询访问量
同时增加的 “快捷实施服务窗口”，设置相应的关键词回复，让可以第一时间解决使用中出现的 问题。
可推广的产品划分
价值体现
低成本的活动推广平台：只需 300 元认证费用，实现“微官网+活动发布平台”的效果 关键人管理更直接：与客户关键人点对点的服务窗口 业务传播更便利：产品和新闻的主动推送而不是被动浏览 话题营销更亲切：有效提高客户参与感和互动性，增加客户粘度，特别是作为营销工具供销售过程
3. AVA 微信公众账号现状分析
现有关注情况和客户分组
截止到 2014 年 3 月 10 日，公众账号【SAP 系统金牌服务商北京奥维奥】关注用户共计 120 人，其中活 跃关注人群 66 人，ERP 伙伴媒体互粉 38 人，人脉推广 16 人
互动方式和内容
形式较单一，目前只有图文消息推送 内容主要以：产品解决方案、签约喜报、行业观点、节日祝福为主
存在的问题
1、 关注受众太少，需要加强推广力度提高粉丝质量 2、 互动形式的单一，缺乏有效的互动且消息篇幅过于繁冗， 2、图文消息打开率不高，分享传播率低
4. 客户调查（持续更新）
历史消息的浏览转发情况
其中【签约喜报】的浏览和转发率最高，带来 250%的 PV 浏览量和 34%转发分享率
客户关心的话题
市场部根据客户抽样调查，针对客户关注的问题回复如下：
客户期望的产品功能
服务环节反馈
投诉意见和建议
5. AVA 微信账号运营计划
栏目设计：自定义菜单设置、对应的内容
精彩内容推荐
精彩内容
成功案例分享
AVA新闻
客户之声
AVA 底部自定义菜单
活动专区
在线精彩活动
线下精彩活动
B1实施问题集
快捷实施通道
BO实施指南
联系我们
一级菜单
栏目名称
形式
精彩内容
精彩内容推荐
自动回复
成功案例分享
链接跳转
描述
自动回复：相关联系方式
活动专区
实施通道
AVA 新闻
自动回复
今天你回复 N 了么
自动回复
在线精彩活动
自动回复
线下精彩活动
自动回复
B1 实施问题集
自动回复
BO 实施指南
自动回复
Cloud 专区
自动回复
运营方式：发送计划和主题划分、所需的部门协作和支持
营销方式：微信的推广、活动服务商计划、费用说明
6. 任务计划执行表
每日工作量化、周期性工作检查
更新、客服、推广的具体工作内容说明
7. AVA 微信账号阶段性推广方案
1、 微信粉丝增长量 2、 栏目互动活跃度 3、 活动商机转化率
常见的策略模式
互动营销式--微信公众平台
产品描述：对于大众化媒体、明星以及企业而言，如果维新开放平台 +朋友圈的社交分享功能的 开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的上线，则使这 种营销渠道更加细化和直接。
功能模式：通过一对一的关注和推送，公众平台方可以向“粉丝”推送包括新闻资讯、产品消息 最新活动等消息，甚至能够完成包括咨询、客服等功能，成为一个称职的 CRM 系统。可以说，微信 公众平台的上线，直指微博的认证账号，提供了一个基于过亿微信用户的移动网站。
营销方式：通过发布公众号二维码，让微信用户随手订阅公众平台账号，然后通过用户分组和地域控 制，平台方可以实现精准的消息推送，直指目标用户。接下来则是借助个人关注页和朋友圈，实现品 牌的病毒式传播。
社交分享式--开放平台+朋友圈
产品描述：微信开放平台是微信 4.0 版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用 。 还可以将应用的 LOGO 放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分 享。
功能模式：社交分享在电商中一直是热门的话题。在移动互联网上，以之前腾讯公布的合作伙伴为例，用 户通过微信把一件美丽说上面的商品一个接一个传播开去，达到社会化媒体上最直接的口碑营销。
营销方式：微信除了异步通信的功能，4.0 版本中的新功能“朋友圈”分享功能的开放，为分享式的口碑 营销提供了最好的渠道。微信用户可以将手机应用、PC 客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中， 并支持网页链接方式打开。
O2O 折扣式——扫一扫
产品描述：“扫描 QRCode”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具“LINE”，用来扫描识别另一 位用户的二维码身份从而添加朋友。但是二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结 合 O2O 展开商业活动。
功能模式：将二维码图案置于取景框内，微信会帮你找到好友企业的二维码，然后你将可以获得成员折扣 、 商家优惠亦或是一些新闻资讯。
营销方式：移动应用中加入二维码扫描，然后给用户提供商家折扣和优惠，这种 O2O 方式早已普及开来。 而类似的 APP 在应用超市中也多到让你不知如何选择，坐拥上亿用户切活跃度足够高的微信，价值不言而 喻。
草根广告式--查看附近的人
产品描述：签名栏是腾讯产品的一大特色，用户可以随时在签名栏更新自己的状态，自然也可以打入强制 性广告，但只有用户的联系人或者好友才能看到。而微信中基于 LBS 的功能插件“查看附近的人”便可以 使更多陌生人看到这种强制性广告。
功能模式：用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近 的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。所以用户可以利用这个免 费的广告位为自己的产品打广告。
营销方式：营销人员在人流最旺盛的地方后台 24 小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多， 这个广告效果也会不错。随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏会也许变成移动的“黄金广告 位”
品牌活动式--漂流瓶
产品描述：漂流瓶是移植至 QQ 邮箱的一款应用，该应用在电脑上广受好评，许多用户喜欢这种和陌生人 的简单互动方式。移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。
功能模式：漂流瓶有两个简单功能：1、“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中， 如果有其他用户“捞”到则可以展开对话 ;2、“捡一个”，“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，
“捞”到后也可以和对方展开对话，但每个用户每天只有 20 次机会。
营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂 流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容 甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真 实。但是如果只是纯粹的广告语，是会引起用户反感的。