Integration avec les services mobiles by shariffa madavjee

Intégration avec les services de communication mobile Mots clés! Communication, téléphones mobiles, services mobiles, opérateurs, marché du téléphone, mobile, nouvelles technologies. Résumé Symbole de l'objet personnel, emblème de l'évolution vers un individualisme forcené où l'on ne rencontre plus l'autre, le téléphone mobile se révèle bien différent dans la réalité de ses usages. Chat, blog, Instant Messaging : ces modes de communication semblent convenir uniquement à une activité de loisirs pour une cible jeune. En réalité, ils peuvent avoir d'autres utilités, notamment dans la sphère professionnelle. Ces nouveaux modes de communication peuvent faciliter la mutation des modes de communication interne/externe de l’entreprise. La bonne gestion de l'information devient une des clés de la réussite de projets diverses. Les opérateurs l’ont bien compris, et tente de s’approprier le marché en proposant plusieurs services et ont tendance à tout converger. La convergence fixe-mobile est-elle à l'aube d'une redistribution globale des forces dans l'industrie des Télécoms ? Cette menace réelle pour les revenus des opérateurs mono canal (ex : uniquement réseau mobile) est surtout une immense opportunité pour les acteurs multi-canaux ou encore pour les nouveaux entrants (avec simplement une marque et une image fortes). Cette convergence Internet-Fixe-Mobile rendra-t-elle le client final prisonnier d'un fournisseur unique pour tous ses usages (voix, Internet, TV...) ? Ou constituera-t-elle un marché émergent qui exacerbera la concurrence sur les prix et simplifiera la vie du client (ex : facture et messagerie unique) ? Abstract Symbol of the personal object, the emblem of the evolution towards a maniac individualism where we do not meet anymore the other one, the mobile phone shows itself very different in the reality of its manners. Chat, blog, Instant Messaging: these ommunication systems seem to agree only for leisure activities for a young target. In reality, , they can have other utilities, notably in the professional sphere. These new modes of communication can facilitate the transfer into internal / external communication of the company. A good management of the information becomes one of the keys of the project’ success. The operators understood it well and tent to appropriate the market by offering several services as well as converge everything. Is the fixed-mobile convergence at the dawn of a global redistribution of the strength in the industry of Telecoms? This real threat for the incomes of the mono channel operators (ex: only network mobile) is especially a huge opportunity for the actors multi-channels or for the newers (with simply a strong brand and an image). Will This convergence Internet-Fixe-Mobile return the final customer prisoner of a unique supplier for all its manners ?(voice, Internet, TV). Or will it establish an emerging market which will aggravate the competition on the prices and simplify the life of the customer ?

MADAVJEE Shariffa, YONG-FONG Jimmy!

INTRODUCTION Le téléphone mobile est le seul média, vecteur, efficace qui garantisse autant de visibilité et un accès permanent au consommateur. L'arrivée de la TV sur mobile n’a fait qu'accélérer encore la progression du mobile dans les budgets média.

Les services mobiles (téléphonie) 1. Les réseaux haut débit appliqués aux mobiles

Rappelons tout d’abord, un bref historique des différentes générations de technologie mobile qui ont marqué notre époque. Le passé est aussi important que le présent car il permet de ne pas faire d’erreurs dans Les entreprises du secteur des médias et le futur... des contenus doivent modifier leur positionnement pour prendre en compte les ( Pour la définition des sigles, se référer nouveaux canaux de distribution que re- aux notes de bas de la page. ) présentent les technologies télécoms. Année de Génération Intitulé Distribution, média, opérateurs fixes ou lancement FAI... des secteurs entiers voient leurs acteurs faire face à des décisions stratégi1986 1G Radiocom ques : muter très rapidement ou disparaî2000 tre dans la grande redistribution des cartes des acteurs Internet et Télécoms. 1991 2G GSM Avant de paniquer, il importe de réfléchir pour faire la part des choses entre mode et révolution, entre opportunités et dangers réels. Le défi devient maintenant de cerner au mieux les bonnes pratiques adaptées à ce nouveau mode de communication : • Comment initier et enrichir la relation commerciale sans devenir intrusif ? • Quels sont les services pour communiquer sur mobile ? • L'audience cible a-t-elle évoluée ? • Comment tirer le meilleur parti de la révolution du numérique ? • Comment se positionner par rapport au nouveau canal de diffusion de contenu et d'information qu'est le téléphone mobile?

2000

2.5G

GPRS

2001

2.75G

EDGE

2001

UMTS

2005

3.5G

HSDPA

Ces nouvelles fonctions sont gourmandes en énergie. Si les constructeurs sont parvenus à donner aux mobiles 3G une taille de guêpe, ils ne maîtrisent pas encore tout à fait l'autonomie. A tel point que parfois, ils livrent le mobile avec deux batteries. La moyenne : 4 ou 5 heures en communication, 250 heures en veille (données des constructeurs). ‣ Les concurrents de la 3G Le salon 3GSM qui s'est tenu en février 2007 à Barcelone en Espagne a vu sa fréquentation augmenter avec plus de 30 000 visiteurs et près de 700 exposants. Des chiffres en nette augmentation par rapport à l'édition précédente qui s'était tenue à Cannes. Comment résumer ce salon ? En quatre acronymes : GPS , HSDPA , DVB-H et UMA ... Des explications s'imposent. Nous connaissons déjà le GPS. Cette technologie de géo localisation était omniprésente, avec des exposants spécialisés dans la réalisation de puces GPS (SiRF, Nemerix) et A-GPS (GlobalLocate), mais aussi de nombreux constructeurs de terminaux (Mio-Tech, FujitsuSiemens, Hewlett-Packard).

Le HSDPA nous est sans doute moins familier. Cet acronyme un peu difficile à mémoriser caractérise la nouvelle généra‣ La troisième génération : 3G tion d'accès aux données avec les outils de téléphonie mobile, baptisée "3G +" en La 3G, ou " haut débit mobile ", ouvre le France. Il s'agit d'une évolution de la champs des possibles : votre mobile ne sert norme haut débit 3G. plus seulement à téléphoner, mais également à surfer sur Internet, envoyer des e- Le DVB-H est la version mobile de la DVBmails, regarder des vidéos ou la télévision T, autrement dit la télévision numérique en direct. Autant de nouveaux usages qui terrestre (ou TNT). Nombreux étaient les exigent de votre mobile quelques spécifici- constructeurs à proposer leurs solutions, tés. Voici quelques conseils pour bien choi- mais c'est Nokia qui semble le plus avancé sir. dans le domaine avec des appareils fonc2006

WIMAX

• Encombrement : surveiller la ligne

tionnels, dont le Nokia 6136.

Il y a quelques années, les constructeurs de téléphones mobiles conciliaient difficilement volume de l'appareil et 3G. Ce n'est plus vrai aujourd'hui. Les mobiles compatibles avec cette technologie ont retrouvé une taille de guêpe.

GSM : Global System for Mobile Communications , norme numérique de seconde génération GPS : Global Positioning System HSDA : High Speed Downlink Packet Access DVB : Digital Video Broadcasting UMA : Unlicensed Mobile Access EDGE : Enhanced Data Rates for GSM Evolution UMTS : Universal Mobile Telecommunications System WIMAX : Worldwide Interoperability for Microwave Access

L'UMA est une technologie moins connue, mise en avant par Nokia à l'occasion du salon. Son principe ? Vos appels téléphoniques passent par les réseaux GSM lorsque vous êtes hors de chez vous ou de votre bureau. Mais ils s'appuient sur le Wi-Fi ou • Ecran : des couleurs ! Bluetooth lorsque vous êtes à proximité Vidéos, télévision, envoi de MMS... avec les d'un point d'accès ou d'un Hot Spot. Nokia applications permises par la 3G, vous allez précise que les communications en cours ne passer de plus en plus de temps à... regar- sont pas interrompues lorsque votre mobile der votre mobile. Tout du moins son écran. passe (automatique) d'une technologie à une autre. • Mémoire d'éléphant Musique, vidéos, messages... Vous aurez également besoin de stocker de plus en plus de fichiers. Avec 128 Mo, vous disposerez d'un espace convenable (l'équivalent de 30 chansons). A défaut d'une bonne mémoire interne, on s’assurera que le mobile peut accueillir une mémoire amovible, qui vous permettra de gonfler ses capacités. • L'endurance à rude épreuve

2. Les opérateurs Faisons maintenant le tour des opérateurs qui peuplent nos réseaux et qui nous offrent leurs services mobiles. ‣ Dans le monde Le tableau suivant représente les plus importantes compagnies de téléphonie mobile dans le monde, classées par nombre

Integration avec les services de communication mobile

de clients (et par nombre proportionnel de clients si la société possède une participation dans un autre opérateur). La plus importante société en terme de chiffre d’affaires est Vodafone . Ran g

Société

Technologie

Vodafone (Rayaume Uni)

UMTS, GSM, CDMA

China Mobile

GSM

China Unicom

GSM, CDMA

Telefonica (Espagne)

UMTS, GSM, CDMA

América Movil (Mexique)

EDGE, GPRS, GSM, CDMA, TDMA

T-Mobile (Allemagne)

UMTS, GSM

Telenor (Norvège)

UMTS, GSM

Singapore Telecommunications

UMTS, GSM

France Telecom / Orange

UMTS, GSM, EDGE, HSPDA

TeliaSonera (Suède)

UMTS, GSM

Telecom Italia Mobile

UMTS, GSM, TDMA

Cingular (EtatsUnis)

HSPDA, UMTS, EDGE, GPRS, GSM, TDMA

‣ En France Ran g

Opér ateur

Techno logie

Propriété

Orang e

UMTS, GSM

France Télécom

SFR

UMTS, GSM

Vivendi (56%) + Vodafone (44%)

Bouyg ues

UMTS, GSM

Bouygues

(France Métropolitaine seulement) 49,07 millions d’abonnés au total, soit un taux de pénétration de 81,3% (juin 2006) ‣ Dernières nouvelles dans le monde des opérateurs. ★ Orange, distributeur exclusif de l’iPhone en France

Integration avec les services de communication mobile!

Après avoir annoncé un partenariat commercial exclusif avec l'opérateur Deutsche Telekom et sa filiale T-Mobile, le marché français ne devrait pas être en reste. Et l'Apple Expo, qui se tiendra à Paris du 25 au 29 septembre, pourrait être l'occasion de dévoiler le nom de l'heureux élu. Pour la presse économique, à savoir Les Echos et La Tribune, le nom du grand gagnant ne fait plus guère de doute. Il s'agit d'Orange. Pour le consommateur final, une question importante demeure : pourra-t-on utiliser l'iPhone avec un autre opérateur que celui désigné par Apple ? L'UFC-Que Choisir le rappelle, la pratique veut que les opérateurs soient tenus de vendre des boîtiers nus, c'est-à-dire dans le cas présent un iPhone sans souscription d'abonnement auprès d'Orange. Mais le prix retenu pourrait être prohibitif, de manière à dissuader le consommateur lambda.

lité passe par un nouveau portail, adapté à la résolution du smartphone. Pour finir, l'opérateur Neuf Cegetel met en avant la compatibilité de ce terminal avec le nouveau service de téléchargement de musique en ligne, Neuf Music. Toutefois, le Twin HTC S710 ne servira ici que de lecteur audio - via le logiciel Windows Media Player Mobile - tandis que le téléchargement de morceaux demeure réservé au PC. 3. Les services constructeurs

À Barcelone, les constructeurs de mobiles ont manifesté leur intérêt pour le GPS. " Tous travaillent sur des offres GPS ", souligne un responsable du cartographe belge Teleatlas, qui se partage le marché avec l'américain Navteq. " Toutes les briques sont là pour permettre l'implantation de ces solutions dans les mobiles : technologies, services, et banalisation du GPS à travers l'explosion du marché du navigateur portable. " (1,2 millions vendus en ★ Neuf Cegetel propose un terminal France en 2006). sous Windows Mobile Nokia a ouvert le bal avec son N95, promis Neuf Cegetel améliore grandement son pour fin avril, et devrait lancer une gamme offre de convergence destinée au grand complète. Depuis janvier, Samsung distripublic avec l'annonce d'un nouveau termi- bue en Corée un mobile GPS, le STT-D370. nal Twin fonctionnant sous système d'ex- Motorola travaille sur des solutions en ploitation Windows Mobile. Bluetooth avec Destinator. Palm Treo et Cet appareil, initialement destiné au mar- HTC coopèrent quant à eux avec TomTom, ché des professionnels, trouve ici un second numéro un mondial. " Nous allons créer public. En effet, son encombrement réduit, une gamme complète de mobiles dotés de ses performances correctes, son intégration GPS ", précise un cadre du constructeur en standard d'un module WiFi, sa grande taïwanais HTC rencontré sur le salon. " résolution d'affichage, et surtout son clavier Azerty coulissant, en font l'outil idéal L'intérêt des opérateurs est croissant : tous répondent favorablement. " Afin de faire de la convergence. véritablement décoller le marché, " ils deConçu pour une atteindre une cible de néo- vront développer des services de géolocaliphytes, le terminal est ici pré-configuré sation abordables et simples d'utilisation ". pour accéder aux différents services de l'opérateur via une connexion WiFi, mais également par l'intermédiaire des réseaux Orange tente l'expérience en commercialisant depuis janvier le HTC 3300, un mobile GSM et EDGE. GPS couplant des services spécifiques tels En complément de l'offre logicielle embar- les renseignements du 118 712 ou les quée en standard dans Windows Mobile adresses du guide gastronomique Champéversion 6 (avec notamment Outlook, Word, Excel fournis en version Pocket), différents rard. Selon ce cadre de HTC, Vodafone et outils complémentaires ont été intégrés. l'allemand T-Mobile préparent pour le Dans la pratique, les appels téléphoniques printemps des offres comparables. passés au travers de la connexion WiFi utiliseront une version personnalisée de Présent sur l'A-GPS au Japon depuis 2004, BeWip, l'application VoIP de l'éditeur Toshiba constate également une effervesAliantiz. En outre, l'utilisateur sera en cence chez les opérateurs européens : " Les mesure d'appeler ses correspondant depuis contacts sont très positifs et il y aura des chez lui (via la liaison WiFi de la Neuf Box) lancements dans quelques mois. À eux de mais également depuis un grand nombre de point d'accès WiFi externes. Mais les jouer pour identifier les services qui feront fonctionnalités offertes ne se limitent pas à le succès du mobile GPS ", corrobore un la voix. Les clients pourront ainsi accéder - cadre du constructeur nippon. Ces services toujours via une connexion WiFi - à plus de se déclineront autour de la précision crois20 chaînes de télévision. Cette fonctionna- sante des cartes numérisées : " Notre stra-

tégie initiale était de permettre de se rendre d'un point à un autre, explique-t-on chez TeleAtlas. Aujourd'hui, il s'agit d'enrichir les contenus : tourisme, services, commerces... avec des représentations en 3D conviviales des villes et de leurs monuments, adaptées à l'automobiliste comme au piéton. "

Store présent sur l'U3) ou Sony-Ericsson (M-Buzz présent entre autres sur le W950i), Nokia ne veux pas rater l'opportunité de commercialiser ce service sur ses téléphones-baladeurs. Service qu'il promeut notamment avec ses mobiles XpressMusic ou ses "ordinateurs multimédias" de la série N.

TeleAtlas lancera en avril des cartes d'Europe de l'Ouest disposant de 8 millions de points d'intérêt (POI). Filiale de Pages Jaunes, Mappy a créé fin 2006 une offre GPS accessible sur le WAP et répertoriant des itinéraires dans toute l'Europe. Satisfaite de son succès, Mappy la déclinera cet été en off-board sur le mobile avec des opérateurs pour l'instant confidentiels. Seul SonyEricsson, dont on pouvait attendre une annonce autour du GPS lors du lancement de ses nouveaux produits le 6 février, semble hésiter.

Aussi, après le rachat de OD2 en 2004 par Loudeye puis celle-ci par Nokia l'année suivante, le géant finlandais annonçait clairement ses intentions dans le téléchargement musical. C'est aujourd'hui officiel... même si les mélomanes devront patienter encore quelques semaines avant la commercialisation effective de ce service.

Pour l'heure, Nokia promet des millions de musiques et des milliers d'artistes internationaux pour les téléphones Nokia et les ordinateurs... sous réserve d'accepter les contraignantes protections (DRM) de Microsoft qui sont intégrées au format WMA. La compatibilité avec le baladeur vedette iPod étant en effet impossible.

‣ Dernières nouvelles dans le monde des constructeurs. ★ Nokia se dote d’une nouvelle plateforme logicielle (OVI) Avec la monté en puissance des constructeurs asiatiques dans le secteur de la téléphonie mobile, le constructeur finlandais cherche de nouveaux axes de développement. Ainsi, il focalise à présent sur le domaine des services mobiles, et lance aujourd'hui la plate-forme OVI. Malmené par Samsung dans le secteur des téléphones mobiles dédiés au grand public, bousculé par les smartphones fonctionnant sous Windows Mobile, harponné par l'iPhone aux Etats-Unis, Nokia est aujourd'hui attaqué de toutes parts. Aussi, il ne souhaite plus attirer exclusivement sur le plan des innovations technologiques, mais séduire également par son offre de services à destination de ses usagers. ★ Mobile Music Store Devant le succès du téléchargement en ligne, initié par l'iTunes Music Store d'Apple, et le lancement récent d'une plateforme universelle signée Samsung (Media 4!

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Les services dans la convergence

La fièvre du mobile 2.0

La Convergence numérique est un La fièvre du web 2.0 gagne le secteur du phénomène ancien, de fusion de trois mobile. Des conférences, des articles et, éléments : une information, son support, mieux, des entreprises se créent dans son transport. l'univers de la convergence fixe-mobile 2.0. Sans compter l'extension de leurs activités L’information c’est l’ensemble de ces objets vers ce territoire pour les mastodontes physiques que la numérisation transforme Orange, SFR, Google, Yahoo... en simple « information ». Le support c’est la combinaison de la mémoire et du proto- Le web 2.0 n'est pas une technologie, mais cole nécessaire à l’interprétation de la nu- une pratique sociale. Il y a encore un an, mérisation. Le transport c’est le passage de seules quelques personnes très branchées cette information d’un point à un autre s'intéressaient au mobile 2.0. Ce sujet dans le but d’être « consommée » : lue, commence à sortir de la sphère des spéciaécoutée, visualisée, copiée, par n’importe listes. Les grands du web ou de la téléphoquel réseau, local ou étendu, privé ou pu- nie mobile le conçoivent comme un prolonblic, sur un support physique ou via une gement de leur activité initiale. forme d'émission radio. Pour les mobiles, si l'hypothèque de la La convergence numérique se traduit con- performance des réseaux a été levée avec crètement par la fusion d'appareils jusque l'accroissement de la couverture des accès là très différents comme le téléphone avec à haut débit (Edge, 3G, 3G+, Wi-Fi et bienla télévision ou l'ordinateur avec la chaîne tôt Wimax), la conception des applications HI-FI. Cela grâce à la numérisation des et des services mobiles 2.0 ne repose pas contenus et des communications. sur une technologie uniforme du type Ajax. Il existe, par exemple, J2M, Flash Lite, Depuis que l’étoile d’Internet a pâli, on ne HTML/HXTML. De même, la plus grande parle plus que de «convergence numéri- hétérogénéité des systèmes d'exploitation que»: l’accès banalisé au texte, au son, à des téléphones portables par rapport à l’image via un seul appareil, téléphone, celle des ordinateurs de bureau est également un frein au développement du mobile téléviseur ou autre. 2.0. Dans un récent article, le Scientific American définit ce phénomène comme «la con- Comme le souligne Patrick Slupowski, directeur stratégique grand public au centration des communications audio, Technocentre d'Orange, «le téléphone movidéo et texte sur une seule source, receva- bile a une réalité physique, définie, entre ble sur un seul appareil grâce à une seule autres critères, par la taille de l'écran ou connexion». Le numérique a déjà permis du clavier, qui conditionneront toujours d’intégrer des médias qui circulaient via une expérience multimédia différente de des canaux différents: on peut maintenant celle de l'ordinateur. La taille de la main et envoyer des courriers électroniques avec des poches ne vont pas, elles, changer d'ici peu.» son téléviseur ou du texte sur un portable; Enfin, les usages diffèrent. Le mobile est on peut transmettre des vidéos en temps utilisé pour des interactions courtes ; l'orréel par canal radio, regarder la télévision dinateur peut rester branché des heures ou écouter la radio sur son PC. d'affilée. Le premier autorise des services impensables avec le second, comme la géolocalisation et, bientôt, la lecture de codesbarres. Enfin, le modèle économique du mobile doit tenir compte de l'itinérance des prospects et/ou clients. Autant de particularités qui imposent une approche distincte de celle suivie pour le web fixe. Un beau cauchemar en perspective pour les programmeurs. Integration avec les services de communication mobile!

Le phénomène Mobile Social Network lls deviennent de plus en plus nombreux à avoir une présence sur mobile, légitimes pour communiquer avec sa communauté, les marques, les opérateurs, les constructeurs, les majors, les géants du web investissent le marché. C'est le cas de Coca-Cola qui a lancé aux Etats-Unis son réseau social sur mobiles, "community-to-go", autour de sa marque Sprite Yard avec échange de photos, de vidéos...et on comprend pourquoi : 70% des jeunes (13-17 ans) Italiens, d’Europe de l'Ouest et des USA utilisent les réseaux sociaux mobiles plus que les autres pays car ils ont adopté plus vite ce type de service d'abord sur PC. D'ailleurs Nokia avec le rachat du site américain Twango se positionne sur le sujet (Twango permet à ses utilisateurs d'échanger des photos, des vidéos et autres fichiers personnels), Sony BMG s'est associé avec le réseau social italien Dada très orienté mobile pour offrir un service aussi sur PC. Des machines à "User Generated Content" et de plus en plus du mobile,un avantage certain est de ne pas avoir à payer de rédacteurs, l'inconvénient est la maitrise du contenu, il y a souvent des débordements ! En tout cas difficile aussi de gérer le droit à l'image, bref voila un sujet qui demande réflexion entre les instigateurs.... L'opérateur T-Mobile a analysé l'utilisation des sites Social networking sur mobile, Huit sites ( Facebook, Bebo, MySpace...) font parti des 20 sites Web les plus visités des devices T-Mobiles. La compagnie a également vu un changement du type de personnes qui consultent l'Internet mobile ces six derniers mois, notamment les 25-35 ans et les femmes ! La toute dernière annonce c'est Trilibis Mobile qui lance Peepsnation 4.0 chez les opérateurs Virgin Mobile, Verizon, Sprint et Boost Mobile, une application autour du réseau social mobile qui permet à de jeunes consommateurs de se relier entre eux dans un environnement dynamique adapté au mobile car l'utilisation n'est pas la même que sur PC, en raison des limitations de la taille d'écran et des vitesses plus lentes du 5

réseau, l'attention de l'utilisateur tend à être sensiblement plus courte. Selon Nielsen/Netratings l'utilisateur moyen de MySpace ou de Bebo passe moins de 30 secondes sur chaque page.Les problèmes de sécurité des personnes deviennent préoccupants, selon le spécialiste américain des technologies d'information Equifax, (finance, santé, crédit...), les adeptes des réseaux sociaux s’exposent eux-mêmes ouvertement à des risques de fraude d’identité en publiant un trop grand nombre d’informations personnelles sur leurs pages de profil. En conclusion ce phénomène mondial et social trouvera les usages sur mobile ( business, sport, musique....) c'est certain, son business modèle rien n'est moins sûr mais l'avenir de ses réseaux sera en pleine ébullition d'ici quelques années et s'appuiera peut être sur des agrégateurs de réseaux sociaux avec des services voice sms, du géotag de sa tribu..... pour devenir un mashup social voix,vidéo et texte......sur fond de carte !

votre numéro. Il vous en coûtera, 0,15 vité n’a été signé et gageons que les autres cents d’euro de la minute. opérateurs ne vont pas tarder à voir débarquer les MSN, Yahoo et autre AIM sur leur portail. ‣ Sur le portail VodafoneLive! La rubrique « chat » compte six pensionnaires : SFR Chat, 123 Tchatche, Fotochat, Skychat, AOL Chat et Pinkchat. Ils se voient tous imposer la même facturation par l’opérateur, à savoir 0,15 centime d’euro par message. Depuis cet été, les rubriques chat et rencontres ont chacune leur onglet. Le chat a été davantage mis en avant. Des chatrooms thématiques ont été créées au sein de SFR Chat. ‣ Du côté de chez Bouygues Telecom L’accent a été mis cette année sur les alertes mail i-mode, par exemple des alertes pour les nouveaux messages ou si un de vos contacts se connecte. L’opérateur propose un forfait illimité aux abonnés haut débit et 15 Mo pour les autres pour le même prix, 9,90 €. Portail i-mode oblige, la liste de sites est des plus fournies. Pas moins de dix sites peuplent cette rubrique. On y retrouve Tchatche, Chat&Co, Sky Chat, AOL Chat, Live1 Chat, NRJ chat, Nioki Chat, Universal Chat, Chat Mode 3 et enfin Fun Chat. Les sites qui génèrent les meilleures audiences sont Tchatche, Chat&Co et Sky Chat.

Les services de chat et rencontres Chat par ci, chat par là, on n’en finit pas d’entendre parler de ce nouveau moyen d’expression. Il s’agit de bavarder avec des gens du monde entier par clavier interposé. Issu du monde du PC, le phénomène a envahi nos mobiles. Et pour leur plus grand bonheur, les moyens de se connecter via son mobile sont légion. Si vous décidez de vous y essayer, trois choix s’offrent à vous. Soit vous décidez de composer un numéro audiotel, ces fameux numéros commençant par 08, soit vous optez pour le chat par sms+ ou enfin, directement sur le service si vous disposez d’un téléphone capable de naviguer sur l’Internet mobile. Voyons maintenant ce que propose chaque opérateur sur son portail en matière de chat mobile : ‣ Sur Orange World La rubrique Chat sur le portail Orange World l’opérateur historique ne propose qu’un service de chat sur son portail... le sien ! Il est gratuit et il est possible de passer par plusieurs canaux pour chater. Une autre particularité de ce service : l’option Duo Si vous en avez assez de chater avec quelqu’un, vous pouvez solliciter une conversation vocale, sans jamais dévoiler

‣ Les messageries instantanées attaquent C’est Bouygues Telecom qui a tiré le premier dans la guerre des messageries instantanées. L’opérateur a en effet lancé les MSN Messenger, Yahoo Messenger et AIM d’AOL en même temps que son offre haut débit mobile. La grande force des nouveaux arrivant, c’est de déjà posséder une base d’inscrits phénoménale. Les utilisateurs web peuvent discuter avec ceux sur mobile et vice-versa. Ces services sont gratuits sur le web mais payants sur mobile. On en est déjà à plus de 45 000 utilisateurs de MSN en seulement trois mois sur i-mode. Le genre de chiffres qui aiguisent les appétits. Skyrock a lancé Skyrock Messager sur le web en décembre dernier et sur i-mode début février. Aujourd’hui, l’offre la plus riche en matière de messagerie instantanée est sans conteste celle de Bouygues Telecom. Toutefois, aucun accord d’exclusi-

Integration avec les services de communication mobile

Du coté des constructeurs??

Du coté des opérateurs ??

Alors que ‘liPhone n’est pas encore commer- Orange serait le distributeur exclusif de cialisé en France, le marché compte déjà ses l’iPhone en France rivaux. Il faudra l'acheter au prix fort (probableNokia propose le N95, un téléphone capa- ment entre 300 et 400 euros) et contracter ble de communiquer avec des réseaux 3G un abonnement auprès de France Télécom, et aussi de lire les fichiers musicaux, les sur le mode de ce qu'a fait le constructeur vidéos. Il peut également faire office de américain avec les opérateurs AT & T aux Etats-Unis, O2 au Royaume-Uni et T-MoGPS. Sans connaître le succès de l'iPhone, bile en Allemagne. Apple - qui entre sur le un autre appareil est devenu un objet culte marché de la téléphonie, et qui y a des am: le téléphone Prada fabriqué par LG. bitions importantes - avait intérêt à signer Moins performant que le N95 il est cepen- avec les plus gros distributeurs locaux pour dant très complet et son design est irré- une diffusion la plus large possible de son prochable. La marque taïwanaise HDC, appareil. propose l'élégant Touch, qui, en termes de design, se rapproche le plus de l'iPhone. Ce "téléphone tactile" est doté d'un écran que l'on peut commander en appuyant sur les touches, mais aussi en les effleurant. Un mini clavier peut apparaître sur l'écran que l'on utilise alors avec un stylet. D'autres appareils proches de l'iPhone seront commercialisés d'ici à la fin de l'année. Sony Ericson proposera le W960, qui peut stocker jusqu'à 800 morceaux de musique et est équipé d'un large écran tactile et d'un appareil photo de 3,2 mégapixels. Ne souhaitant pas se laisser distancer par ses concurrents que sont Nokia, LG et Sony-Ericsson, Samsung annonce l’arrivée prochaine du SGH-G600, mobile dont la résolution atteint les 5 mégapixels. Outre cette performance photographique, Samsung a réussi le tour de force d’intégrer l'optique dans un mobile dont l’épaisseur n’excède pas 14,9 mm.. Pour mettre en valeur ces 5 Mpx, Samsung a doté son G600 d’un écran, TFT 2,2 pouces (320 x 240), affichant 16,7 millions de couleurs.

Du coté de la toile ??

Alors que la guerre fait rage chez les constructeurs pour contrer l’arrivée de l’iPhone, les géants de l’internet tentent de mettre la main sur le marché des mobiles. Google et Yahoo!, les deux géants de l'Internet ont des accords de recherche par mobiles : Google opère avec Vodafone, TMobile, 3 de Hutchinson et China Mobile, tandis que Yahoo! a notamment passé des accords avec Vodafone et 3 de Hutchinson.

Côté constructeurs, Google est associé avec les mobiles BlackBerry, BenQ, Motorola et Sony-Ericsson, alors que Yahoo! a signé avec Nokia, Motorola, RIM ou encore De leur côté, les concurrents espèrent bien qu'Apple, ne dépassera pas 2% du marché Samsung. dans la téléphonie. Et des rumeurs vont bon train quant à la fabrication d'un téléphone mobile signé Google et Samsung. Œil pour œil, dent pour dent. Quand Apple lance son smartphone iPhone en juin dernier, Google laisse planer l’idée d’une sortie prochaine d’un “Google phone” ou “Gphone” équipé d’un système d’exploitation Google OS. Plus près de chez nous, Orange lance en partenariat avec Antenne Réunion, An- Quand Google rêve de devenir opérateur tenne Réunion Mobile. Cette offre propose aux Etats-Unis en rachetant une fréquence à ses clients des informations sur les con- aux enchères, la pomme se manifeste en certs, et événements culturels tels que Sa- retour. kifo qu’Antenne Réunion couvre. Cette offre propose l’actualité en vidéo... Cette A l'instar du géant Internet, Apple pourrait innovation de Orange veut montrer à ses puiser plusieurs milliards de dollars, dans clients qu’il est proche de ses consomma- son trésor dépassant les 14 milliards, pour teurs et par cette liaison unique lui offre s'offrir une tranche des fréquences téléun produit personnalisé. Une bonne idée marketing?? Seuls les consommateurs phoniques mises aux enchères aux EtatsUnis le 16 janvier. Il lui faudra débourser seront juges. au moins 4,6 milliards de dollars pour acquérir une partie des fréquences rendues par les chaînes de télévision analogiques, contraintes de passer au numérique en 2009. Apple ne dépendrait plus de l’opérateur ATT, vendrait de la musique et vidéo à distance, ainsi que de la téléphonie sur Internet en partenariat avec Skype...dont le propriétaire eBay devrait également grossir les rangs des prétendants aux enchères qui, cette fois-ci, ne se dérouleront pas sur Internet.

Integration avec les services de communication mobile!

Alors que les constructeurs, les opérateurs et d’autres acteurs du marché mobile se battent pour la part du lion, voyons ce que le consommateur, roi du marché pense de l’explosion de tous ces services. ‣ Le marché se tasse dans les PME. Selon une étude de l'Idate, le poids des TPE et PME sur le marché des télécoms est amené à se tasser dans les prochaines années. De 11,2 milliards d'euros en 2006, il pourrait passer à 10,3 milliards en 2011. Les TPE et les PME seraient-elles délaissées par les opérateurs télécoms ? Selon une étude publiée par l'Idate, ce segment pèsera de moins en moins lourd sur le marché des télécoms d'ici à 2011. Principal motif : les services mobiles et le transfert de données ne parviennent plus à endiguer les pertes de la téléphonie fixe. En 2006, le fixe représentait 46% du chiffre d'affaires télécoms et en 2011 il ne représentera plus que 26 %. Les TPE et PME constituent le marché le moins "attaqué" par les opérateurs télécoms qui portent surtout leurs efforts sur le grand public ou les sociétés les plus importantes. Pourtant, les TPE/PME françaises (des entreprises qui comptent jusqu'à 250 salariés) représentent un marché potentiel de 3,4 millions d'entreprises et de quelque 13 millions d'actifs. "Un réservoir de croissance conséquent", notamment en matière de téléphones et de PC portables, relève l'étude. ‣ Rentrée féminine Samsung.

chez

Vanity

Qu’en est-il du consommateur ? “La fin matérielle de toute activité humaine est la consommation.” [William Beveridge] , Extrait de Du travail pour tous dans une société libre (préface)

Le Vanity L600 est commercialisé chez Bouygues Telecom et The Phone House tandis que le Vanity U600 Pink chez The Phone House. ‣ L’impact des services dans la société:

rique. En revanche, il permet d'alimenter un bloc-notes d'images de la vie courante que l'on montre à ses proches pour illustrer un récit, ou de sons glanés qu'on fait écouter.

Les nouvelles façons d'utiliser le mobile ★ Le téléphone mobile devient un sortent plus souvent de l'imagination des objet à usage collectif. abonnés que de celle des fabricants. ParL'étude réalisée pour le compte de l'Asso- fois, ces derniers copient. "Au Japon, les ciation française des opérateurs mobiles usagers du métro collaient leur carte de par cinq chercheurs du Gripic, le groupe de transport sans contact sur leur mobile, recherche du Celsa, à l'université de Paris- rappelle Mme Menrath. C'est en les obserIV-Sorbonne, parue le 15 septembre, recèle vant que NTT Docomo a décidé d'intégrer ainsi de nombreuses surprises. cette fonction dans ses téléphones." Ainsi, chez les jeunes, le portable passe-t-il couramment de main en main. "L'objet se prête par exemple pour optimiser collectivement les forfaits". Celui qui n'exploite pas totalement le sien en fait profiter les autres. Les abonnés jonglent avec les options tarifaires de leurs proches. Ils profitent des horaires de gratuité de l'un ou choisissent leur forfait en fonction des options de celui de leurs amis. Parfois, les membres d'un même groupe souscrivent auprès d'opérateurs différents afin de compléter la couverture géographique de l'un par celle de l'autre.

★ Le téléphone mobile support de choix pour les publicitaires. La publicité sur le téléphone mobile est prête à prendre son envol. C'est en tout cas le raisonnement des grands acteurs du mobile, de l'Internet et de la publicité qui commencent à dévoiler leur intérêt pour un marché jugé prometteur. Depuis quelques mois, ils sont partis en chasse et s'emparent de l'expertise des sociétés spécialisées. Dernier exemple en date : l'acquisition de la société américaine Enpocket par le fabricant de mobiles Nokia, lundi 17 septembre. Quelques jours plus tôt, le groupe publicitaire Publicis avait annoncé l'achat du français Phonevalley, spécialisé dans les solutions de communication mobile. En mai, Microsoft avait jeté son dévolu sur une autre PME française, Sreentonic, et AOL s'était emparé de Third Screen Media. D'autres, comme Google ou Yahoo ne cachent pas leur volonté d'étendre leurs prérogatives sur le mobile.

Samsung en collaboration avec l’enseigne de produits de beauté Sephora propose le « Vanity Samsung ». Cette trousse, dorée, se compose d’un gloss, d’un vernis et d’un mobile Samsung, le L600 ou le U600 couleur rose (« Pink ») qui reprennent ainsi les Ces stratégies se développent aussi au sein coloris des produits composant la trousse. de la famille. Les enfants "bipent" leurs parents pour économiser leur temps de Dédié à la gente féminine, le L600 possède communication : un code, une ou deux sonun podomètre, un calculateur de calories. neries avant de raccrocher, sert de signal En entrant votre taille et votre poids, cette pour susciter un rappel. fonction calcule très précisément le bénéfice calorique de toutes vos activités physi- Quoi qu'il en soit, le portable est devenu ques. Le menu “Vie Féminine” offre, quant indispensable, et ses nouvelles fonctions à lui, une panoplie d’applications ludiques : conduisent à inventer des usages inédits. Il test pour connaître son type de parfum, reste un téléphone qui permet, de façon Pour l'instant, une grande part des invesbiorythme, liste de shopping… successive, d'autres utilisations. Pour tissements de communication sur le mobile preuve, le portable ne se substitue ni au sont le fait de campagnes d'envoi de SMS. baladeur MP3 ni à l'appareil photo numé- Selon l'institut M : Metrics, les trois quarts

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des abonnés à la téléphonie mobile en Eu- dans un magazine ou sur une affiche peut rope ont reçu au moins une publicité par être "décodé" par le portable (via l'appareil SMS en juillet 2007. photo intégré) et renvoie vers un site mobile de la marque en question. De même, le Le plus souvent, c'est l'opérateur télépho- portable peut dialoguer par liaison numénique qui envoie à ses clients une informa- rique (wifi...) avec un boîtier électronique tion sur l'évolution de ses tarifs ou de ses installé dans un panneau d'affichage. offres. Il peut aussi s'agir d'alertes que l'abonné a accepté de recevoir. Les banques Toutes ces expérimentations sont favoriproposent ainsi d'envoyer un SMS pour sées par l'arrivée de mobiles multimédia. tirer la sonnette d'alarme lorsqu'un compte La mise sur le marché de l'iPhone d'Apple vire au rouge. Un fabricant de lentilles en est un exemple. Restent encore queljetables propose même d'envoyer un mes- ques freins à lever pour les tenants de la sage pour rappeler qu'il est temps de les publicité sur mobile. Les problèmes de changer. standardisation par exemple. Mais le sujet avance. Les trois opérateurs français se Mais les abonnés au téléphone mobile sont sont mis ainsi d'accord pour adopter le très sensibles à ce qu'ils peuvent considé- "Flashcode" permettant à tous les mobiles rer comme du marketing intrusif. Près de lire les codes graphiques imprimés. Aud'un quart des personnes interrogées par tre souci, le coût des connexions Internet M : Metrics considèrent d'ailleurs qu'elles mobile. "Le marché décollera vraiment ont reçu des SMS non sollicités. Le "spam quand les opérateurs proposeront des formobile" existe aux yeux des consomma- faits Internet mobile illimités, comme sur teurs, et les marques sont conscientes des l'ADSL", affirme Sébastien Berten, présirisques de rejet. D'où l'intérêt de constituer dent de Backelite. Enfin, le sujet de la des bases de données de numéros de télé- géolocalisation de l'abonné sera crucial. phones mobiles pour bien "cibler" l'envoi Car tout l'enjeu de la publicité sur le modes publicités. La SNCF, par exemple, a bile est bien d'envoyer le message le plus réussi à se constituer une base de 300 000 contextualisé possible au consommateur. numéros par le biais de ses programmes de fidélisation. ‣ Ce qui se passe aujourd’hui. L'envoi de SMS n'est pas le seul lien entre les marques et les consommateurs. Certaines créent des sites mobiles. Les banques, comme BNP Paribas ou Crédit agricole, des assureurs comme GMF, les constructeurs automobiles, des marques de mode ou de grande consommation ont déjà franchi le pas. Le but : informer mais aussi tenter de convaincre le mobinaute de prendre un rendez-vous avec un conseiller ou d'aller dans l'agence ou le magasin le plus proche. Pour attirer une audience sur ces sites, il faut en faire la promotion. Soit par des campagnes de marketing direct, soit par le déploiement de campagnes publicitaires : achat de mots-clés, placement de bandeaux ou de bannières sur les portails mobiles les plus fréquentés... " Nous sommes en train de décliner sur le mobile ce qui se fait déjà sur le Web", explique Alexandre Mars, président de Phonevalley. Mais le mobile a aussi ses spécificités. Les éditeurs de presse ou les afficheurs l'ont bien compris, qui misent sur cet outil pour développer une publicité interactive. Un code graphique imprimé sur une annonce

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inférieure à celle d’un appareil spécifique. Le choix des Français s’explique aussi par la «peur du vide», en cas de panne (29 %) ou de perte (18 %).

Chez les moins de 25 ans, cible privilégiée des constructeurs sur leurs modèles multimédias, 51 % plébiscitent le terminal unique. L’aspect pratique du multifonctions (77 %) et le moindre encombrement (32 %) sont les deux principales motivaLes utilisateurs de téléphones mobiles tions pour l’achat d’un téléphone unique. semblent se désintéresser des fonctions perfectionnées de leur mobile, à l'instar de ‣ Et demain ? la navigation sur le web ou de la télévision Comme la couverture des antennes de remobile, et ce malgré les efforts des opéralais est réduite et que celles-ci se recoupent teurs. (il y en a environ 35 000 en France), il est La proportion d'utilisateurs de téléphones facile, par triangulation, de localiser assez mobiles utilisant 8 des 11 services avancés proposés par les opérateurs, a décliné l'année dernière, selon un sondage de Continental Research portant sur 1.000 personnes. La part des utilisateurs accédant à internet depuis leur mobile a chuté de 14 à 12% l'année dernière, tandis qu'environ 6% téléchargeaient des sonneries. D'autres usages évolués ont diminué, comme regarder la TV mobile, télécharger des vidéos ou encore s'abonner à des services d'informations. Seuls l'envoi de MMS et le téléchargement de jeux vidéos demeurent populaires, en progressant d'un point.

QUELQUES CHIFFRES : 51,9 MILLIONS : nombre de possesseurs de téléphones mobiles en France en juin 2007. 82,2 % : taux de pénétration de la téléphonie mobile en France (juin 2007). 14,9 MILLIONS : nombre de téléphones mobiles multimédia actifs en France (juin 2007)

Une majorité significative (68%) d'utilisateurs de mobiles avouent préférer un téléphone plus basique, se révélant moins cher et plus facile d'utilisation. Près de deux personnes sur deux interrogées craignent que la qualité d'un appareil hybride soit

1,4 MILLIARD DE DOLLARS : montant des investissements dans la communication mobile dans le monde pour 2007, selon les prévisions de ZenithOptimedia. Ils étaient de 871 millions pour l’année 2006.

précisément la position du téléphone mobile. Les opérateurs vont mettre cela à profit pour offrir des services de guidage automatique pour piétons ou des informations locales. En France, ce service est disponible pour les mobiles équipés d'imode d'un certain opérateur depuis novembre 2003. Maintenant qu'on est passé à la norme GPRS, pour aller encore plus loin, il faudra installer un nouveau réseau radio. On passerait alors à la norme UMTS (dite de 3e génération). Cela donnerait un débit de l'ordre de 384 kbits/s (pouvant aller théoriquement jusqu'à 1,9 Mbits/s) alors que le GPRS ne permet qu'un débit théorique de 110 kbits/s (en pratique 30/40 kbits/s) et le mode GSM de base 9,6 kbits/s. Le téléphone mobile est également amené à évoluer vers les systèmes de paiement : porte-monnaie électronique. Par exemple, au Japon, l'opérateur de téléphonie mobile japonais NTT DoCoMo et l'établissement de crédit JCB déploient en 2005 un téléphone mobile équipé du système de paiement QuicPay qui communique par radio, sans contact, avec le terminal du commerçant (opération pilote en 2005 avec les taxis de Yokohama près de Tōkyō). Actuellement Sagem, le Crédit Mutuel et NRJ mobile intègre la technolgie NFC pour permettre également le paiement sans contact. La distribution et la vente de contenu sous forme numérique, comme la musique, en France est une une offre des principaux opérateurs. Les MVNO, NRJ Mobile et M6 Mobile en font même leur principal produit d'appel. Il s'agit en fait d'un système de radio personnalisée, qui après inscription et définition des goûts n'envoie que les morceaux qui sont le plus susceptible de plaire à l'utilisateur. Le gros avantage de cette innovation serait la possibilité de découvrir de nouveaux groupes/artistes.

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Comment pouvons-nous intégrer les services que proposeraient le site Web du Master STIC sur un téléphone portable ? Sauter le pas permettrait, par exemple, à un enseignant (ou à un élève) de recevoir sur son mobile le planning de la journée et/ou les informations de changement d’emploi du temps... Ces notifications pouvant être établies par mail, voyons alors quelles sont les solutions pour recevoir les mails sur le mobile. De plus, le site intégrerait également une plateforme d’e-learning. A cet effet, il serait intéressant de permettre la visite de la plateforme via le téléphone mobile et ainsi offir les services proposés par la plateforme à un utilisateur “nomade”. L’étudiant aurait alors accès à une nouvelle forme d’apprentissage : le m-learning. Envie d’en savoir davantage ? lisez la suite... ‣La communication mail sur les mobiles :

Google propose le même service de consultation WAP pour Gmail (rendez-vous à l'adresse http://gmail.com. Autre solution mise à D'ici quelques années, Internet sera davantage consulté sur les disposition par Google : un logiciel Java, que vous pouvez installer terminaux mobiles que sur les ordinateurs. Tous les opérateurs et sur votre mobile et qui vous permet un confort accru d'utilisation fournisseurs de service s'attachent d'ores et déjà à proposer des façons rapides et efficaces de consulter son courrier électronique Orange propose aussi (moyennant abonnement) la consultation sur le téléphone mobile. De l'alerte SMS pour être prévenu de des messages par le WAP. l'arrivée d'un e-mail à la consultation complète des courriels via le WAP ou des applications en Java, les possibilités d'accès sont Certains sites indépendants vous permettent d'être averti de l'arrivée de nouveaux messages par SMS et d'aller les consulter par nombreuses. Mais encore faut-il savoir quel service utiliser... ! le WAP. ★Les services universels On note parmi eux Bewoopi, qui permet simplement de consulter ๏Utiliser la fonction messagerie du téléphone mobile son courrier (reçu à une adresse en bewoopi.com) sur le WAP (forfaits à partir de 8 €). Les terminaux sont dotés de programmes permettant de consulter son courriel. Enfin, on s'éloigne un peu du WAP, mais certains services indépendants se basent sur une application Java pour vous permettre ๏Consulter son courrier sur le Wap l'accès à vos e-mails. Certains sites indépendants vous permettent d'être averti de l'ar- Flurry permet ainsi la lecture des courriels et pièces jointes rivée de nouveaux messages par SMS et d'aller les consulter par (Jpeg, Tif et Pict) sur votre téléphone mobile. Il suffit pour cela le WAP. d'installer une application Java. Le service est gratuit, mais uniquement en anglais pour l'instant. ★Les services proposés par les messageries ★Blackberry : l'e-mail nomade Les principaux services de messagerie proposent leurs propres solutions pour consulter les e-mails depuis un téléphone portable. ๏L'appareil qui affiche vos e-mails en temps réel Avantage : la garantie que cela fonctionne. Un accès permanent à vos e-mails... Vous en rêviez ? BlackBerry ★Les services proposés par les opérateurs mobiles l'a fait. De la taille d'un assistant numérique, doté d'un mini-clavier, le terminal BlackBerry vous permet de recevoir vos e-mails Les opérateurs de téléphonie mobiles proposent leurs propres et d'y répondre. Lancé en 1999, le BlackBerry comptait 2 millions services de consultation du courrier électronique par WAP. Ces d'utilisateurs en novembre 2004. services sont généralement payants. ๏Comment ça marche ? Indépendamment de l'opérateur auquel vous êtes abonné, les fournisseurs d'accès ou services de mail gratuit proposent égale- Le principe est simple. Allumé et connecté à un réseau de télément l'accès au courrier par le WAP. phonie mobile, le terminal BlackBerry interroge régulièrement (tous les quarts d'heure Yahoo! permet d'accèder sur son site WAP (fr.m.yahoo.fr) à son environ) le serveur e-mail de l'utilisateur. compte Yahoo! Mail. Sur la page d'accueil du service, un lien Mail Lorsqu'un nouveau mail est arrivé, le termivous emmène vers le service de consultation des e-mails. Vous nal le signale. L'usager peut alors consulter entrez votre nom de boîte, votre mot de passe et Yahoo! vous le texte du courriel et y répondre. affiche la liste de vos messages. Prochainement, l'application Java Yahoo! Go vous permettra d'accéder dans une interface soignée à ๏Le BlackBerry : pour qui ? l'univers de Yahoo! (cette application est d'ores et déjà disponible en version gamma et en anglais). Bien évidemment, le service BlackBerry est plus spécifiquement dédié aux entreprises. En France le service est d'ailleurs vendu par SFR et Orange par

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leur branche Entreprises. Pour les services informatiques des grandes entreprises, le BlackBerry s'intègre aux systèmes informatiques existants. Pour les particuliers ou les entreprises ne gérant pas elles-mêmes leur messagerie, un service permet d'interroger les messageries hébergées chez un tiers comme Wanadoo, Club-Internet ou Free, voire un webmail.

moins dans les pays développés. Par exemple, pour Jason Caudill , maintenant pratiquement tout le monde emporte, en quittant son domicile le matin pour aller travailler ou aller étudier, les clés de sa voiture (ou de sa moto), son portefeuille avec les papiers d’identité et des cartes de crédit, ainsi que son téléphone mobile ou son lecteur de fichiers MP3...

Le fait que le téléphone mobile et le lecteur MP3/MP4 soit devenu un objet commun que l’on peut mettre dans la poche et transporter toujours avec soi fait que ces instruments peuvent également ๏Les caractéristiques des terminaux être utilisés pour apprendre. Surtout avec la multiplication des •l'appareil est doté d'un petit clavier (1 touche pour 2 lettres), une réseaux sans-fil dans les agglomérations urbaines. C’est là qu’inmolette fait office de souris. tervient le “m-Learning”. •il est possible de gérer 10 comptes mail différents, à l'exception Nous pourrons noter qu’il existe un module mobile pour moodle de certains webmails qui ne sont pas tous supportés. Le terminal (1.6) mais ne fonctionne qu’au japon pour le chtml dans les télédispose d'une capacité de stockage de 10 Mo. A peu près tous les phones portables. formats de fichiers joints sont acceptés à l'exception notable des jpeg et des gif (images). Les mails en format HTML arrivent en format texte. •le terminal permet de synchroniser un agenda sur Lotus Notes : tout rendez-vous noté sur ordinateur s'inscrit en même temps sur la machine, inversement tout rendez-vous noté sur le BlackBerry est reporté automatiquement sur l'ordinateur. •le BlackBerry permet aussi d'accéder au Web et fait également

office de téléphone mobile. Son port USB permet de le synchroniser avec un PC. ๏Combien ça coute ? Le terminal coûte, hors promotion, entre 150 et 350 €. Il faut également souscrire un abonnement d'environ 30 € par mois pour chaque compte e-mail géré. L'offre est vendue en France par Orange, SFR (option Business Mail) et SFR Entreprises.

Démonstration : http://learn.m-learning.net/iframe_page.htm Le “m-Learning”, un acronyme pour « Mobile learning », comme l’est le “e-Learning” pour « Electronic learning », concerne l’ensemble des techniques d’apprentissage qui utilisent les outils dits "mobiles" que sont les PDAs (Pocket PC, Palmtop, etc), les lecteurs de fichiers MP3, MP4, de podcast, etc., ainsi que les appareils de téléphonie mobile avancés. Ces instruments dits mobiles se distinguent des ordinateurs portables parce qu’ils sont immédiatement disponibles au moment de la mise sous tension et ne nécessitent pas le temps de démarrage du système, comme sur un ordinateur portable, et parce qu’ils sont quasiment devenus des éléments de la vie quotidienne, au 12!

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Le téléphone mobile semble réussir là où ont échoué des technologies antérieures : devenir un couteau suisse numérique. Comme ce dernier, le téléphone mobile tient dans la poche, est relativement simple à utiliser et recouvre une multitude de fonctions liées au nomadisme : de simple téléphone à l'origine, il permet désormais d'envoyer des messages textuels (SMS, MMS, courriel), il sert de montre/chronomètre/minuteur, de télécommande (s'il est équipé de Bluetooth) et il remplace de plus en plus les PDA (c'est alors un smartphone) ou même l'appareil-photo (c'est alors un photophone). Des modèles faisant office de caméscopes numériques ou de puissantes consoles de jeu 3D mobile sont également disponibles depuis 2006. Aujourd’hui en France, 72% de la population possède un téléphone portable. Le mobile peut être considéré comme un phénomène à la mode. Il y a toutes sortes de portables (équipés de hautes technologies tel que la caméra, appareil photo, infra rouge et autre encore). Les plus gros consommateurs de ces appareils sont les jeunes : d’après un sondage, 60% des personnes possédant un mobile, sont les jeunes compris dans la tranche d’âge de 15 à 29 ans. Ils savent tout des moindres options fournies par les mobiles, ce qui n’est pas forcément le cas des personnes plus âgées, surtout celles qui ont entre 40 à 60 ans, qui comprennent le strict minimum du fonctionnement de cet appareil ; il s’en servent juste pour appeler en cas de simple nécessité. Ces téléphones sont un moyen rassurant pour les parents : le fait de savoir que leurs enfants sont joignables à tout moment et n’importe où les rassurent. Pour les enfants c’est une sorte de liberté, il peuvent sortir sans inquiéter leur parents, ils s’en servent également pour être à la mode et pour ne pas être rejetés par la société. Mais pour une petite minorité c’est un moyen économique utilisé pour le travail et en cas de besoins urgents. Cependant les téléphones portables ne sont pas un plaisir pour tous : certains parlent de dépendance au portable et de nuisance dans les lieux publiques. En effet les portables sont utilisés de plus en plus et n’importe où. Pour certains c’est une gène d’être dérangé par un téléphone portable. Alors, maintenant, dans certains lieux les téléphones portables sont interdits ou tolérés seulement s’ ils sont en mode silencieux. Dans certains endroits, il y a une nouvelle technologie appelée « brouillage » qui sert à empêcher l’accès à la communication. Le téléphone peut être considéré comme un phénomène de mode car aujourd’hui ¾ des français possèdent un téléphone portable pour le simple fait de faire « comme tout le monde » et de ne pas être exclus de la société : être à la mode tout simplement. Parmi ceux qui possèdent un mobile, beaucoup ne l’utilisent non pas par nécessité mais par tendance. Webographie http://www.lemonde.fr/web/article/0,1-0@ 2-651865,36-864065@51-941701,0.html

‣Tekit, ★http://www.tekit.fr/article-mobile-gps-l es-constructeurs-attendent-les-operateur s,397.html ★http://www.tekit.fr/article-le-marche-se -tasse-dans-les-pme,3024.html ★http://www.tekit.fr/breve-rentree-femin ine-avec-le-vanity-samsung,3022.html ★http://www.tekit.fr/conseil-la-3g-sans-s e-tromper,446.html ★http://www.tekit.fr/article-quatre-sigles -pour-le-3gsm-gps-hsdpa-dvb-h-uma-,141 3.html

★Des rivaux de l'iPhone sont déjà disponibles en Europe : http://www.lemonde.fr/web/article/0,1-0@ 2-651865,36-934304@51-941701,0.html ★Orange sera le distributeur exclusif de l'iPhone d'Apple en France :http://www.lemonde.fr/web/article/0,1-0 @2-651865,36-957913,0.html ★Le téléphone mobile, support de choix pour les publicitaires : http://www.lemonde.fr/web/article/0,1-0@ 2-651865,36-957923,0.html ‣Le journal du net

★http://www.tekit.fr/article-un-mobile-atout-faire-non-merci-,2524.html

★http://www.journaldunet.com/chiffres-c les.shtml

★http://www.tekit.fr/article-google-et-ap ple-sur-la-meme-frequence,2998.html

★http://www.journaldunet.com/zandan/ mensuel/zandan061012.shtml

‣LeMonde.fr ★Le téléphone mobile devient un objet à usage collectif : http://www.lemonde.fr/web/article/0,1-0@ 2-3238,36-955633,0.html ★Nokia veut concurrencer Apple sur le terrain de la musique en ligne : http://www.lemonde.fr/web/article/0,1-0@ 2-651865,36-949050@51-941701,0.html ★Les opérateurs mobiles préparent une offensive contre les géants de l'Internet :

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‣01net.fr ★http://www.01net.com/editorial/359470/ l-iphone-debarque-en-europe-sans-la-3g/

‣Orange : www.orange.fr ‣SFR : www.sfr.fr ‣Citations du monde : www.evene.fr ‣ Jusqu'où vont les opérateurs dans les services! http://mehdinews.canalblog.com/archives/2007/0 4/18/4664598.html ‣Pour les handicapés: http://www.handicapzero.org/les-services/telepho nie/vocalisez-votre-mobile/mobile-accessiblity.ht ml ‣ News services haut débit satellite pour éeléphone : http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?re ference=IP/07/1243&format=HTML&aged=0&la nguage=FR&guiLanguage=en ‣ News sur Yahoo! pour mobile: http://www.01net.com/article/352163.html ‣Consulter sa boite Yahoo! : http://www.arobase.org/gratuit/yahoo-mobile.ht m ‣Consulter sa boite Gmail : http://www.arobase.org/gratuit/gmail-mobile.ht m ‣Blackberry : http://www.blackberry.com/ ‣Le m-learning : http://learn.m-learning.net/

★http://www.01net.com/editorial/356949/ orange-n-a-pas-encore-signe-pour-l-iphon e/ ★http://www.businessmobile.fr/actualite s/chiffres/0,39044300,39372247,00.htm ‣ Tous les services référencés: http://www.servicesmobiles.fr/services_mobiles/ ‣Nokia, Connecting people : www.nokia.fr

Rédacteurs Shariffa MADAVJEE Jimmy YONG-FONG Mise en page Shariffa MADAVJEE

Enseignant Yannick GEYNET Cours Conception de services et de portail web

Formation Master 2ème année Professionnel STIC

Date de rendu du rapport 8 Octobre 2007 Date de l’oral 15 Octobre 2007

Document complémentaire Exposé oral

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Résumé / Abstract !..........................................................................................................................................................................Page 1 Introduction..................................................................................................................................................................................... Page 2 Les services mobiles ...................................................................................................................................................................... Page 2 $ Les réseaux haut débit appliqués aux mobiles$................................................................................................................................Page 2 Les opérateurs$................................................................................................................................................................................... Page 2 Les services constructeurs ............................................................................................................................................................... Page 3 La convergence .............................................................................................................................................................................. Page 5 Les services dans la convergence $.................................................................................................................................................... Page 5 La fièvre du mobile 2.0 $.............................................................................................................................................................. $..... Page 5 Le phénomène Mobile Social Network $............................................................................................................................................Page 5$ Les services de chat et rencontres ..................................................................................................................................................Page 6 La guerre du marché !.................................................................................................................................................................... Page 7 Du coté des constructeurs ? $....................................................................................................................................................... $..... Page 7$ Du coté des opérateurs ? $................................................................................................................................................................. $ Page 7$ Du coté de la toile ? $......................................................................................................................................................................... Page 7$ Qu’en est-il du consommateur ? $...................................................................................................................................................... Page 8 Application au projet ..................................................................................................................................................................Page 11 La communication mail sur les mobiles$.......................................................................................................................................... Page 11 Blackberry : l’e-mail nomade$............................................................................................................................................................Page 12 Le m-learning ................................................................................................................................................................................... Page 12 Conclusion ..................................................................................................................................................................................... Page 13 Webographie ................................................................................................................................................................................. Page 13 Crédits!............................................................................................................................................................................................. Page 14 Tables des matières!......................................................................................................................................................................Page 15

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