Manual de ventas by Fatima Almenta Lopez

Manual de Ventas 1

1. Presentación de la empresa

Los orígenes de Kärcher se remontan a 1935 cuando Alfred Kärcher funda en Stuttgart-Bad Cannstatt su propia empresa para poder poner en práctica sus ideas en el campo de la calefacción industrial y de ese modo fabricar sus productos. En 1939 Alfred Kärcher traslada la empresa a la localidad de Winnenden, que aún hoy sigue siendo la sede de la empresa familiar. El desarrollo en el año 1950 de la primera limpiadora de alta

Instalaciones de la empresa en Winnenden en 1940

presión de agua caliente europea significó la consagración de Alfred Kärcher en el campo de las tecnologías de limpieza. Tras su fallecimiento el 17 de septiembre de 1959 a los 58 años de edad, su esposa Irene se hizo cargo de la dirección de la empresa. Sus hijos Johannes Kärcher y Susanne Zimmermann von Siefart llevan hoy como segunda generación la responsabilidad de la empresa familiar. En el año 2008, Kärcher estaba presente en 41 países con filiales propias, generando el 85 % de su facturación en el extranjero. Los clientes, por su parte, son atendidos a través de una densa red mundial de más de 40.000 Puntos y Centros de Asistencia Técnica y Post-Venta en más de 190 países.

CRECIMIENTO POR INNOVACION En el año 1974, Kärcher se concentra, en la limpieza con alta presión. En esta fase se produce también el cambio del color distintivo de los productos del azul al mundialmente conocido color amarillo.

KW 350

En 1980, Kärcher amplía sus actividades a las necesidades básicas de limpieza, centrándose primero en los sectores del transporte y los edificios. La gama de productos se incrementa paulatinamente con aspiradores en seco y en húmedo, barredoras y fregadoras de suelos, puentes de lavado de turismos, limpiadoras de vapor y detergentes, así como instalaciones de reciclaje de las aguas residuales y de potabilización del agua. Entre los hitos más importantes de la historia de Kärcher figura la introducción en el mercado en 1984 de la primera limpiadora de alta presión portátil y el consiguiente acceso al mercado del consumidor particular. En el año 1993 se amplía esta gama de productos al sector de la limpieza interior del hogar. En el año 2003 Kärcher introduce el primer robot de limpieza totalmente autónomo del mercado. Y en el 2007 crea un nuevo campo de actividad en torno al jardín. En el campo de la limpieza profesional, Kärcher es pionera en la introducción en el año 1986 de los cepillos cilíndricos en las fregadoras de suelos. En 1995 Kärcher logra casi duplicar la eficacia limpiadora de sus limpiadoras de alta presión. También la capacidad de retención de los aspiradores profesionales en seco y húmedo se ha venido incrementando constantemente. Asimismo se desarrollan nuevos métodos de trabajo en función de los 3

proyectos de limpieza de monumentos internacionales asumidos. Así, por ejemplo, se limpiaron las 284 columnas de travertino - una superficie total de 25.000 m2 - de la Plaza de San Pedro de Roma con un método de limpieza desarrollado específicamente para dicha tarea. Desde el año 2009, Kärcher también ofrece unas limpiadoras especialmente potentes con una presión de trabajo de hasta 2.500 bares, que no sólo permiten limpiar las fachadas, sino también sanearlas, así como eliminar restos de hormigón. KÄRCHER – LIDER MUNDIAL EN LIMPIEZA E INNOVACION La innovación es y seguirá siendo el principal factor de crecimiento de la empresa. Desde el año 2008, Kärcher ha introducido en el mercado - sólo en el sector de las limpiadoras de alta presión para el hogar - tres novedades mundiales: la limpiadora K HC 10 con tecnología híbrida, la K 2.20 con cuatro ruedas de desplazamiento y las limpiadoras más silenciosas del mundo K 3.00 y K 4.00. El líder mundial en tecnologías de limpieza continuará destacando en el futuro por su espíritu innovador, sus productos y servicios de altísima calidad y sus soluciones ingeniosas e innovadoras.

2. Estructura comercial a. Nacional En el ámbito nacional kärcher dispone de una sede central situada en Barcelona, la cual cuenta con seis delegaciones distribuidas por las penínsulas localizadas en Madrid, Málaga, La Coruña, Sevilla, Vitoria y Baleares. En ninguna de ellas se pueden realizar compras no obstante, el día 15 de diciembre del pasado año se inauguró el primer Kärcher Center de España en A Coruña La inauguración se realizó de mano de nuestro Consejero Delegado, el Sr. Ricardo Eimil Trasancos.

Con el nuevo concepto de Kärcher Center se pretende, ante todo, aproximarnos más a nuestra red de distribuidores y a todos nuestros clientes en general. En el nuevo Kärcher Center, además de un showroom con una completa exposición de toda la gama de productos Kärcher, tanto para la gama Home & Garden, como para la Profesional, y todo tipo de recambios y accesorios, también incluimos un avanzado servicio de Asistencia Técnica, para garantizar que nuestros clientes siempre tengan la máxima satisfacción. Continuando en esta línea para aproximarnos a distribuidores y clientes, el pasado día 24 de enero del presente año tuvo lugar la inauguración oficial del nuevo Kärcher Center en Vitoria. La inauguración se realizó de la mano de los señores Markus Asch, Vicepresidente de la compañía y Director General de la gama profesional a nivel internacional y Ricardo Eimil, Consejero Delegado de Kärcher España.

El nuevo Kärcher Center dispone de un showroom de 800 m2 dedicados a la exposición de nuestras últimas novedades tanto para la gama Home & Garden como para la línea Profesional, 400 m2 destinados al servicio y asistencia técnica para poder ofrecerles a nuestros clientes las mayores ventajas, tanto en calidad como servicio, y 200 m2 de oficinas comerciales. Además, dispone de una aula de formación, con capacidad para 25 personas, donde se impartirán cursos y se realizaran presentaciones de los nuevos productos para toda Nueva Sala de Formación

nuestra red de distribuidores y representantes. La compañía afronta esta difícil época manteniendo intacta la apuesta por ofrecer a nuestros clientes productos innovadores, atención personaliza y un mejor servicio técnico. Para que los productos de Kärcher estén al alcance de todos, en el ámbito nacional Kärcher se distribuye a través de la venta online en websites propias de la marca como www.eurokarcher.com ; www.karcherstore.com ; y en portales de venta de productos relacionados como www.pixmania.com/karcher

b. Internacional En el ámbito internacional la empresa Kärcher opera en los cinco continentes a través de su página web, accesible para todos los países en todos los idiomas. Los servicios que presta la empresa son comunes para todos los países, entre los más demandados destacamos la asistencia técnica y los manuales de uso disponibles en su web.

3. Productos, características y catálogos Nuestra empresa cuenta con dos grandes gamas de productos: Home & Garden y profesional. Las cuales abarcan numerosas líneas de productos que se desarrollan a continuación con mayor detalle. Home & Garden 

Limpiadoras de alta presión: 

Gama de iniciación. Para iniciarse en las tareas de limpieza o como aparato

alternativo. Los aparatos polivalentes de Kärcher son adecuados para aplicaciones ocasionales,

como por ejemplo la limpieza de la bicicleta. Como aparato complementario son ideales para la eliminación de pequeñas cantidades de suciedad.

Presión (bar /MPa )

Máx. 110/Máx. 11

20-Máx. 110

/2-Máx. 11

Volumen transportado (l/h)

Máx. 360

Máx. 400

Temperatura de entrada máx. (°C)

Máx. 40

Potencia conectada (kW )

1,4

1,6

Peso, sin accesorios (kg)

4,8

5,4

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

280x242x783

Depósito de detergente

K 2.400 + T50

K 2.425

Presión (bar /MPa )

20-Máx. 110

Volumen transportado (l/h)

Máx. 400

Temperatura de entrada máx. (°C)

Máx. 40

hasta 40

Potencia conectada (kW )

1,6

Peso, sin accesorios (kg)

5,4

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

280x242x783

Depósito de detergente

/2-Máx. 11

K 2.425 + T50 /2-Máx. 11

20-Máx. 110

/2-Máx. 11

K 3.150 T 250

K 3.150

Presión (bar /MPa )

20-Máx. 120

Volumen transportado (l/h)

Máx. 360

Máx. 420

Temperatura de entrada máx. (°C)

hasta 40

Potencia conectada (kW )

1,6

1,8

Peso, sin accesorios (kg)

6,9

10,9

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

322x347x784

285x325x876

Depósito de detergente

/2-Máx. 12

K 3.500 /2-Máx. 12

20-Máx. 120

K 3.550

K 3.550 T 250

Presión (bar /MPa )

20-Máx. 120/2-Máx. 12

Volumen transportado (l/h)

Máx. 420

Temperatura de entrada máx. (°C)

hasta 40

Potencia conectada (kW )

1,8

Peso, sin accesorios (kg)

12,6

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

300x325x876

Depósito de detergente

/2-Máx. 12

Gama mediana - eficaces y fiables para la limpieza exterior en torno al hogar. Estas limpiadoras de alta presión eliminan la suciedad de grado medio y fuerte. Gracias a su arquitectura compacta y sus grandes ruedas, estos aparatos poseen una máxima movilidad.

K 4.600 /2-Máx. 13

K 4.600 T 250

K 5.600

20-Máx. 130

20-Máx. 140

Presión (bar /MPa )

20-Máx. 130

Volumen transportado (l/h)

Máx. 440

Máx. 460

Temperatura de entrada máx. (°C)

hasta 40

Potencia conectada (kW )

1,9

2,1

Peso, sin accesorios (kg)

13,3

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

349x395x867

349x427x867

Depósito de detergente (l )

K 5.700

K 5.700 T300

K 6.560

20-Máx. 140

20-Máx. 150

/2-Máx. 14

/2-Máx. 13

/2-Máx. 14

Presión (bar /MPa )

20-Máx. 140

/2-Máx. 15

Volumen transportado (l/h)

Máx. 460

Máx. 550

Temperatura de entrada máx. (°C)

hasta 40

Máx. 60

Potencia conectada (kW )

2,1

2,5

Peso, sin accesorios (kg)

14,5

17,9

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

349x426x878

377x461x968

Depósito de detergente (l )

K 6.600 /2-Máx. 15

K 6.610 T 300

K 6.750

20-hasta 150

20-Máx. 150

Presión (bar /MPa )

20-hasta 150

/2-Máx. 15

Volumen transportado (l/h)

Máx. 550

550

Temperatura de entrada máx. (°C)

Máx. 60

hasta 60

Máx. 60

Potencia conectada (kW )

2,5

Peso, sin accesorios (kg)

18,7

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

377x461x968

404x448x968

Depósito de detergente (l )

Gama Premium - Equipos profesionales para eliminar la suciedad resistente. Los aparatos de la gama superior no tienen nada que envidiarle a los aparatos para los profesionales de la limpieza. Con ellos se puede realizar con rapidez y eficacia la limpieza de grandes superficies con un grado de suciedad particularmente elevado.

K 7.650 /2-Máx. 16

K 7.650 T400

K 7.710 T 400

20-Máx. 160

Presión (bar /MPa )

20-hasta 160

/2-Máx. 16

/2-hasta 16

Volumen transportado (l/h)

Máx. 600

Temperatura de entrada máx. (°C)

Máx. 60

Potencia conectada (kW )

Peso, sin accesorios (kg)

19,2

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

404x461x968

Depósito de detergente (l )

K 7.750 Presión (bar /MPa )

20-Máx. 160/2-Máx. 16

Volumen transportado (l/h)

Máx. 600

Temperatura de entrada máx. (°C)

Máx. 60

Potencia conectada (kW )

Peso, sin accesorios (kg)

20,7

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

404x448x968

Depósito de detergente (l )

Bombas de jardín:

SDP 5000

SDP 7000

SDP 9500

Máx. potencia (W)

250

320

450

Caudal de agua máx. (l/h)

< 5000

< 7000

< 9500

Altura de bombeo / Máx. presión (m/bar )

5/0,5

6/0,6

Máxima profundidad de inmersión (m)

Tamaño máx. de las partículas de suciedad (mm)

Delivery temperature, max. (°C)

Peso, sin accesorios (kg)

4,3

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

170x190x310

200x210x315

Conexión

Cable de conexión (m)

H05RN-F, 10m/10

H05RN-F, 10m/11

SDP 14000 Level Sensor

SDP 18000 Level Sensor

Máx. potencia (W)

800

1100

Caudal de agua máx. (l/h)

< 14000

< 18000

Altura de bombeo / Máx. presión (m/bar )

8/0,8

9/0,9

Máxima profundidad de inmersión (m)

Tamaño máx. de las partículas de suciedad (mm)

Delivery temperature, max. (°C)

Peso, sin accesorios (kg)

6,8

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

220x220x390

220x220x400

Conexión

G1 1/4

Cable de conexión (m)

H07RN-F, 10m/11

Sistemas de riego:

Carro portamangueras HT 50 Basic

Carro portamangueras HT 3.400 sin manguera

Set de conexión

Carro portamangueras HT 3.420 Kit 1/2" 20Mts

Carro portamangueras HT 3.420 Kit 5/8" 20Mts

Carro portamangueras HT 4.520 Kit 1/2"

Carro portamangueras HT 4.520 Kit 5/8" 20Mts

Carro portamangueras HT 4.500 sin manguera

Carro portamangueras de metal Modelo HT 80M

Carro portamangueras de metal Modelo HT80M KIT - 1/2"

Soporte de manguera Basic

Soporte de manguera Plus

Soporte de manguera Premium

Soporte con carro sin manguera HR 7.300

Soporte con carro enrollador HR 7.315 KIT 1/2" 15 Mts

Soporte con carro enrollador HR 7.315 KIT 5/8" 15 Mts

Manguera bรกsica 1/2" -20m

Manguera bรกsica 5/8" -25m

Manguera Bรกsica 3/4" -25m

Manguera Kevlar 1/2" -20m

Manguera Kevlar 5/8" -25m

Manguera Kevlar 3/4" -25m

Manguera Kevlar TOP 1/2" -20m

Manguera Kevlar TOP 5/8" -25m

Set completo (1/2") de 15m con soporte de manguera y lanza de riego

Set completo (1/2") de 20 metros con pistola de riego

Juego de mangueras para limpiadoras de alta presi贸n

Set de manguera espiral 10 mts

Manguera espiral Basic

Soporte portamanguera compacto CR 3.110 Balcony

Soporte portamanguera "Premium" CR 7.220 Automatic

Aspiradores:

VC 6100

VC 6200

VC 6300

Radio de acción (m)

Capacidad de la bolsa de filtro (l )

Potencia (W)

1800

Máx. 2000

2000

Manguera de aspiración (m)

2,28

Tensión (V)

220-240

Frecuencia (Hz )

50-60

Peso, sin accesorios (kg)

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

383x370x373

VC 6.150 Radio de acción (m)

Capacidad de la bolsa de filtro (l )

Potencia (W)

Máx. 1400

Manguera de aspiración (m)

2,26/con empuñadura curvada

Tensión (V)

220-240

Frecuencia (Hz )

50-60

Peso, sin accesorios (kg)

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

380x370x370

Limpiadoras de vapor:

WV 50 Plus

WV 75 plus

Anchura de trabajo de la boquilla de aspiración (mm)

280

Capacidad del depósito de agua sucia (ml)

100

Duración del ciclo de carga (h )

Autonomía por ciclo de carga de la batería (min )

Rendimiento por ciclo de carga

aprox. 40-60 m2 = 20 ventanas

Tensión de la batería (V)

3,6

Tensión (V)

220-240

Frecuencia (Hz )

50-60

Peso, con batería (kg)

0,7

NT 35/1 Tact Bs

NT 611 Eco K

Volumen de aire (l/s )

Vacío (mbar /kPa)

235/23,5

Capacidad del recipiente (l )

Potencia absorbida máx. (W)

1380

Máx. 2350

Profesional -

Aspiradores:

Potencia de la bomba de evacuación

800

Ancho nominal estándar (mm)

Longitud del cable (m)

7,5

Nivel de presión acústica (dB/A )

Peso (kg)

12,8

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

505x370x540

570x370x860

BD 17/5 C

BR 47/35 Esc

Ancho útil (mm)

200

470

Ancho útil de los cepillos (mm)

170

470

Ancho útil al aspirar (mm)

470

Altura de trabajo (mm)

330

Depósito de agua limpia / sucia

35/35

Capacidad del recipiente

N° de rev. del cepillo (r.p.m.)

470

870-1090

Potencia del motor de cepillos (W)

150

1100

Motor de aspiración (W)

800

Nivel de presión acústica (dB/A )

Tensión (V)

220-230

230

Frecuencia (Hz )

50-60

Peso (kg)

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

360x180x330

1200x670x1100

Fregadoras de suelo

Sistema de limpieza industrial:

HDC Classic

HDC Standard

Presión (bar /MPa )

80/8

Volumen transportado (l/h)

700-2000

700-8000

Temperatura de entrada máx. (°C)

Máx. 85

Arranque del motor

softstart

Nivel de presión acústica

Fusible previo

Tipo de corriente (Ph /V/Hz )

3/400/50

Peso

Dimensiones (la. × an. × al.) (mm)

860x595x580

1150x750x1840

4. Tácticas y aprovisionamientos de ventas El argumento de ventas está formado por los atributos de nuestros productos que suponen ventajas competitivas, en el caso que nos ocupa nuestros productos van encaminados al mismo fin, por lo que hemos considerado que las fortalezas de los mismos son: FORTALEZAS Calidad de los productos Servicio Post-Venta Posicionamiento de la empresa

5. Condiciones de venta Para la realización de un pedido o reserva a la tienda Karcher Store no es necesario estar registrado en la web. Todos los pedidos de productos aceptados por Comercial Eransus, S.L./Karcher Store lo son de acuerdo con las siguientes Condiciones Generales de Venta que formarán parte del Contrato de Venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. Ningún agente, comercial o representante de Comercial Eransus, S.L./Karcher Store tiene autoridad para variar estas condiciones a no ser con autorización por escrito de Comercial Eransus, S.L. A. PRECIOS Y PAGOS Los precios reflejados en nuestra web de Karcher Store incluyen el I.V.A. Comercial Eransus, S.L./Karcher Store se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones el mercado. Los precios publicados en nuestro catálogo con constituyen una oferta y por lo tanto obligación de ser suministrados a dicho precio en todos los casos. Todas las facturas/albaranes de compra son pagaderas a la fecha mostrada en las mismas. El pago deberá ser efectuado por el medio indicado a la hora del pedido y en euros. En el caso de pago por ingreso en cuenta o transferencia bancaria el comprador deberá utilizar los siguientes datos indicando el número de pedido y su nombre: 3008 0233 10 2217924220 (Caja Rural) Titular: Comercial Eransus, S.L. Aconsejamos al comprador que utilice dicho sistema de pago, que espere a que le comuniquemos la disponibilidad de todos los productos de su pedido antes de proceder al ingreso.

B. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Comercial Eransus, S.L./Karcher Store utilizará sus mejores recursos para cumplir con las fechas pactadas de entrega, pero éstas no serán más que estimativas, por lo que no afectarán a la naturaleza de este contrato. Si alguno de los productos no está disponible en el momento del pedido automáticamente nos aprovisionamos del mismo con la mayor brevedad posible para poder realizar el envío. Si el reaprovisionamiento se retrasa por errores en el control de stock por parte de los fabricantes o proveedores, comunicaremos con el cliente lo antes posible para informarle de qué productos ralentizan el envío y su posible solución. C. PROPIEDAD Y RIESGO Todos los productos permanecerán en propiedad de Comercial Eransus, S.L./Karcher Store hasta que no se vea satisfecho el pago total del importe de los mismos exceptuando en el pago contra-reembolso. D. VARIACIÓN DE DISEÑO, ESPECIFICACIONES O CONTENIDO Aunque Comercial Eransus, S.L./Karcher Store hará todo lo que esté en sus manos para garantizar que el producto suministrado corresponda exactamente en todos los aspectos al ofertado en nuestro catálogo, se pueden producir variaciones menores en las especificaciones, contenido del paquete, los colores o diseño, provocados por los continuos cambios a los que los fabricantes someten a sus productos; variaciones que no habilitarán al comprador a rescindir este contrato.

E. RECLAMACIONES E.1- No se admitirán ni habrá responsabilidad de daños (incluyendo los ocasionados durante el transporte) o fallos en el funcionamiento de los productos a no ser que el comprador lo notifique vía e-mail y/o teléfono al vendedor antes de las 24 horas posteriores a la fecha de recepción de los productos.

E.2- No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad por productos que difieran en cantidad o especificaciones de los datos al comprador a no ser que el comprador lo notifique vía e-mail antes de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de los mismos. E.3- En el caso de fabricantes que ofrecen servicios de soporte y garantía directos, el comprador acepta la obligación de dirigirse a ellos en caso de cualquier reclamación. F. ENVÍOS F.1- Los gastos de envío variarán en función del peso y volumen de los productos adquiridos. Podrá conocer exactamente el importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido directamente desde nuestra web antes de confirmar su pedido. F.2- En el caso de envíos de pedidos realizados contra-reembolso, la compañía de transportes carga una comisión de cobro que varía dependiendo del valor del pedido. Dicha comisión es reflejada por nuestro programa y mostrada al usuario antes de la confirmación del pedido. F.3- Los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería urgente (NACEX). G. PLAZOS DE ENTREGA G.1- El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos. Para los productos en stock, el plazo de entrega habitual es de 9 días laborables aproximadamente. En cualquier caso, el envío se procesa a la mayor brevedad posible en lógico interés de ambas partes. G.2- En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío cuando esté disponible todo el material, excepto en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario. G.3-Para aquellos productos que no se encuentren en stock se le facilitará al comprador, mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado que le

fabricante o proveedor nos haya comunicado, y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo. H. DEVOLUCIONES Y GARANTÍA H.1- Comercial Eransus, S.L./Karcher Store no se responsabiliza de los errores producidos a la hora de hacer el pedido por parte del cliente, pedido que no podrá ser devuelto en este caso. En el caso de que Comercial Eransus, S.L./Karcher Store envíe por error un producto que no ha sido solicitado por el cliente, el mismo tendrá un plazo de 7 días naturales para realizar la devolución. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. Comercial Eransus, S.L./Karcher Store se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición. Comercial Eransus, S.L./Karcher Store, recomienda que a la hora de hacer un pedido, el cliente se asegure de que el producto que ha solicitado es el correcto, para lo cual ponemos a su disposición nuestra dirección email info@karcherstore.com y el teléfono 948 129 867 para solicitar el asesoramiento e información oportuna. H.2- En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de Comercial Eransus, S.L./Karcher Store, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos de envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a Comercial Eransus, S.L./Karcher Store antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción. En este caso, Comercial Eransus, S.L./Karcher Store iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente. 22

H.3-Si desea devolver un producto adquirido en Karcher Store deberá notificarlo previamente por e-mail indicando lo siguiente: -

Núm. de pedido, fecha, nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.

Productos comprados, incluyendo su precio.

Motivo de la devolución.

H.4- Una vez analizada su petición se le enviarán por e-mail las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente especifique. H.5- Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, Comercial Eransus, S.L./Karcher Store facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en los casos que sea posible, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor. H.6-los gastos de envío hasta nuestras instalaciones producidos por posibles tramitaciones de garantía de nuestros productos correrán a cargo del cliente. los gastos de envío al cliente de los posibles cambios de productos por tramitación de garantía correrán a cargo de Comercial Eransus, S.L./Karcher Store. H.7- dicha garantía en ningún caso podrá ser menor de 24 meses en ninguno de nuestros productos. Dentro de ese período el cliente podrá ampararse si así lo desea, en la garantía directa del fabricante. I.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

I.1-En esta sección, Comercial Eransus, S.L./Karcher Store informa a los usuarios acerca de su política de protección de datos de carácter personal –en adelante DP (Datos Personales) para que los usuarios determinen voluntariamente el hecho de facilitar los que se les puedan

requerir. Comercial Eransus, S.L./Karcher Store se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos se anunciarán en esta web los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. I.2- Conforme a lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos de que DP recogidos serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros y bases de datos de Comercial Eransus, S.L./Karcher Store, siendo utilizados únicamente para su uso interno. Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre DP son voluntarias, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes, a menos que se indique lo contrario. I.3-El Usuario garantiza que los DP facilitados a Comercial Eransus, S.L./Karcher Store son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos. I.4-La recogida y tratamiento automatizado de los DP tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual en su caso establecida con Comercial Eransus, S.L./Karcher Store, la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el usuario decida suscribirse, darse de alta, o utilizar la adecuación de dichos servicios a sus preferencias y gustos, el estudio de la utilización de los servicios, el diseño de nuevos servicios relacionados, el envío de actualizaciones, el envío por medios tradicionales y electrónicos de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por Comercial Eransus, S.L./Karcher Store, actualmente y en el futuro. I.5- Comercial Eransus, S.L./Karcher Store ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los DP legalmente requeridos, y procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de esos DP.

I.6-Los usuarios tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceso, cancelación, rectificación, así como el derecho a ser informados de la utilización de sus datos contactando con Comercial

Eransus,

S.L./Karcher

Store a

través

del

correo

electrónico info@karcherstore.com o el teléfono 902 109 559.

6. Estructura administrativa y de control a. Ficha de cliente

7. Modelo de contrato

8. Anexos Identificación de KÄRCHER, S.A. Información para dar Cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio (Art. 9 y 10) Titular: Kärcher, S.A. Es una sociedad española con domicilio en: Dirección: Josep Trueta, nº 6-7; Granollers (Barcelona) Contacto: Tel. 902 17 00 68- 93 846 44 47 / Fax: 93 846 55 05 NIF: A-08749079 Derechos de propiedad intelectual Queda prohibida cualquier modalidad de explotación, es decir, la reproducción, distribución, cesión a terceros, comunicación pública y transformación sin la autorización previa y expresa de Kärcher S.A.. Se prohíbe la divulgación, utilización, transmisión, distribución, reproducción y transformación, total o parcial, en cualquier soporte o medio, de los contenidos de este website (incluyendo textos, datos, gráficos, sonidos, vídeos, logotipos), sin el previo y expreso consentimiento de Kärcher S.A., salvo que se indique lo contrario o su uso sea a título personal y no vulnere los derechos reconocidos a Kärcher S.A. por la legislación vigente. El incumplimiento de esta prohibición podrá constituir infracción sancionable por la legislación vigente. Garantías y Responsabilidades Kärcher S.A. no garantiza el acceso continuo a los contenidos de su página Web, ni la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en el website o en sus servidores, ni tampoco su correcta visualización o descarga que puede verse impedida, dificultada o interrumpida por factores o circunstancias ajenas a Kärcher S.A..

Kärcher S.A. no se responsabiliza de posibles daños o perjuicios producidos por interferencias, interrupciones o desconexiones en el sistema que sean ajenos a su control ni tampoco de posibles daños causados en el sistema informático del usuario (hardware y software) como consecuencia del acceso a la website. Por tanto, el acceso a nuestra página Web y la navegación por la misma se hace bajo la responsabilidad del usuario. Kärcher, S.A.no puede asumir ninguna responsabilidad derivada del uso incorrecto, inapropiado o ilícito de la información aparecida en las páginas de Internet dewww.karcher.es. Con los límites establecidos en la ley, Kärcher, S.A. no asume ninguna responsabilidad derivada de la falta de veracidad, integridad, actualización y precisión de los datos o informaciones que se contienen en sus páginas de Internet. Los contenidos e información de las páginas web de www.karcher.es pueden estar elaborados por el personal de Kärcher, S.A., y/o empresas colaboradoras. Por lo tanto, los contenidos e información de sus páginas no vinculan a Kärcher, S.A., ni constituyen oficialmente sus opiniones, pues se trata meramente de un servicio ofrecido

con

carácter

informativo

divulgativo.

Las

páginas

Internet

de www.karcher.es pueden contener enlaces (links) a otras páginas de terceros que Kärcher, S.A., no puede controlar. Kärcher S.A. no asume ningún tipo de responsabilidad por los contenidos de los enlaces de terceros a los que se haga referencia en la Web. Duración y modificación La compañía se reserva el derecho a modificar y/o actualizar los términos y condiciones establecidos en esta Web así como sus contenidos. De manera que la vigencia temporal de estas condiciones quedará limitada al tiempo de su exposición.

Fuero aplicable Para cualquier controversia o reclamación procedente o relacionada con estas condiciones de uso, Kärcher S.A. y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. En el caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, Kärcher S.A. y el usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España). Si alguna de las estipulaciones contendidas en estas condiciones de uso es declarada ilegal, nula o declarada inaplicable por decisión judicial, el resto de las estipulaciones seguirán en pleno vigor y efecto.