DEFINIÇÃO DE
IMPACTO
SUMÁRIO SERÁ QUE ESTAMOS SATISFAZENDO NOSSOS CLIENTES?
COMO CHEGAMOS A DEFINIÇÃO DESTES CONCEITOS
CONTEXTUALIZANDO...
OPNIÃO DO MEJ PAULISTA
PROJETO DE QUALIDADE
PROJETO DE IMPACTO ENVIE SEUS PROJETOS DE QUALIDADE E IMPACTO
Tivemos o estímulo de Mais e Melhores Projetos, somos uma Federação de Alto Impacto com empresas juniores que realizam cada vez mais Projetos! Estamos batendo e ampliando nossas metas; Aumentamos nosso faturamento; Proporcionamos vivência empresarial para nossos membros;
Porém, será que estamos satisfazendo nossos clientes? Satisfazer nossos clientes é sinônimo de melhores projetos, o MEJ Paulista está pronto para este estímulo e é nesse contexto que surgem projetos de Qualidade e por consequência de Impacto!
MAS COMO CHEGAMOS A DEFINIÇÃO DESTES CONCEITOS? Estudo de teorias sobre qualidade e impacto Pesquisa de opinião com o MEJ Paulista e Brasil Júnior Cruzamento de dados secundários e primários Validação com parceiros Definições de Projeto de Qualidade e Impacto
Contextualizando... Em 2001, Shenhar e seus colegas definiram em 4 dimensões o desempenho de um projeto. As duas primeiras dimensões se referem a um Projeto de Qualidade e trabalham a curto prazo, são elas: "A primeira dimensão diz respeito a eficiência do projeto, ou o grau de observância de prazo e orçamento estipulados" "A segunda dimensão relata a importância do impacto no cliente, ela se refere ao desempenho do produto/serviço entregue e observado por seus usuários"
As outras duas dimensões se referem a um Projeto de Impacto e trabalham a médio e longo prazo, são elas: "A terceira dimensão do desempenho é o Impacto no Negócio, referindo-se ao sucesso comercial do produto entregue, ou do aumento da participação de mercado obtido através dele" "A última dimensão do desempenho seria a preparação para o futuro, analisada apenas no longo prazo, quando é possível avaliar a capacidade do projeto criar novos produtos, mercados, oportunidades de negócio e o desenvolvimento de novas tecnologias dentro da organização"
CONTUDO, QUAL A OPINIÃO DO MEJ PAULISTA?
Empresas Juniores:
Projeto de Qualidade: "Um projeto de qualidade, é aquele que abrange todos os tópicos exigidos pelo cliente em que o mesmo, saia satisfeito" Projeto de Impacto: "Um projeto de alto impacto é um projeto que além de ser de qualidade consegue gerar valor de forma expressiva na vida do cliente ou na sociedade ao redor e também na formação dos participantes do projeto."
Núcleos:
Projeto de Qualidade: "Projeto de qualidade pra mim é aquele que satisfaz as necessidades do cliente, supre as suas expectativas" Projeto de Impacto: "Projeto de impacto acho que seria aquele que consegue impactar a sociedade, ou seja, aumentar a faturamento de uma MPE, gerar mais empregos, etc"
FEJESP:
Projeto de Qualidade: "Um projeto que atende todas as expectativas do cliente, sendo a melhor e mais completa solução para o problema dele. O importante é que o problema seja solucionado por completo" Projeto de Impacto: "Projeto que além de ser de qualidade, tomou grandes proporções, e impactou a vida de pessoas e da sociedade como um todo."
Brasil Júnior:
Projeto de Qualidade: "Projeto de qualidade é aquele que simplesmente trás a solução para o cliente, fazendo com que a EJ implante a melhor solução possível, no prazo determinado, dentro do custo estipulado e que esteja de acordo com as expectativas do cliente alinhadas anteriormente com ele. Projeto de Impacto: "É um projeto que foi além do esperado, que trouxe resultados maiores, que impactou de alguma forma o ecossistema no qual o serviço foi feito, então pra mim são casos além do esperado"
AFINAL, O QUE É UM PROJETO DE QUALIDADE?
"UM PROJETO DE QUALIDADE PODE SER DEFINIDO COMO UM PROJETO QUE TORNA UM CLIENTE PROMOTOR, ATENDENDO SUAS NECESSIDADES ESTABELECIDAS NO INÍCIO DO PROJETO, NO CONTRATO ELABORADO"
Mas como vamos mensurar um projeto de qualidade? IrĂĄ se utilizar a metodologia de Net Promoter Score (NPS), sendo considerado um Projeto de Qualidade quando o cliente ĂŠ Promotor!
MAS ENTÃO, O QUE É UM PROJETO DE IMPACTO?
"UM PROJETO DE IMPACTO É UM PROJETO QUE NA SUA PREMISSA É UM PROJETO DE QUALIDADE E ALCANÇA RESULTADOS ALÉM DOS ESPERADOS EM UM ESPAÇO DE TEMPO. O CRESCIMENTO DO CLIENTE É POTENCIALIZADO TANTO ECONOMICAMENTE COMO NA ESTRUTURA DA SUA EMPRESA, O QUAL REFLETE NA REGIÃO QUE ESTÁ INSERIDA"
PREPARADOS PARA VIVER MELHORES PROJETOS? ENVIE PARA A FEJESP SEUS PROJETOS DE QUALIDADE E IMPACTO! A COORDENADORIA DE IMPRENSA FARÁ O MEJ PAULISTA E SEUS STAKEHOLDERS CONHECEREM SEUS PROJETOS!
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JosĂŠ Berardo Escalante PĂŠrez Coordenador de Impacto impacto@fejesp.org.br (11) 997290748 Gabriela de Medeiros Coordenadora de Imprensa imprensa@fejesp.org.br (11) 949698193