UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE JUNDIAÍ
ATPS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONAS GESTÃO DA QUALIDADE Acadêmicos:
Nome: Alexandre Araujo – RA: 6814002362 Nome: Ewerton de Vasconcelos Candido– RA: 6814015091 Nome: Felipe Queiroz Siqueira - RA: 8623285084 Nome: Levi Herter da Cruz – RA: 6699428499 Nome: Pamela Monteiro - RA: 6820475579 Nome: Thiele Janaina de Souza Gonçalves - RA: 6621373578 Maio de 2016 Nome: Alexandre Araujo – RA: 6814002362 Nome: Ewerton de Vasconcelos Candido– RA: 6814015091 Nome: Felipe Queiroz Siqueira - RA: 8623285084 Nome: Levi Herter da Cruz – RA: 6699428499 Nome: Pamela Monteiro - RA: 6820475579 Nome: Thiele Janaina de Souza Gonçalves - RA: 6621373578
ATPS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONAS 1
GESTÃO DA QUALIDADE
Trabalho apresentado pelos alunos da 7 serie na disciplina de gestão da qualidade da faculdade Anhanguera de Jundiaí sob orientação do professor Oscar.
Sumario Introdução............................................................................................................4 Evoluçao da qualidade.........................................................................................5 Abordagem da qualidade e suas características...................................................5 Definição seis sigmas...........................................................................................7 Perspectiva estratégica seis sigmas......................................................................7 Caracterizações dos projetos seis sigmas............................................................8 Seis sigmas e seus papeis.....................................................................................8 Modelo DMAIC.................................................................................................10
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Introdução A gestão da qualidade é fundamental dentro de qualquer empresa, é através dela que conseguimos garantir a maximização de acertos e o mínimo de defeitos com a implantação de programas de qualidade como o DMAIC, SEIS SIGMAS entre outros, que falaremos no decorrer de nosso trabalho. Abordaremos também a historia da qualidade que teve inicio em 1920, falando também sobre seus pensadores, e extrema importância de sua implantação dentro das organizações.
Tabela 01-Evolução da qualidade Era
Principais características
Ênfase
Métodos
Responsável pela qualidade Ford
192
Inspetores de qualidade
Inspetores de
Técnicas de
0
para assegurar a qualidade
qualidade
verificação
194
dos produtos Avaliação da qualidade dos
Qualidade em
Técnica de
0 195
produtos em lote - CEP Preços menores, produtos
lotes amostragem Excelência dos Excelência na
0
de qualidade igual ou
produtos
Shewart/deming Deming/ishikawa
qualidade
3
196
superior Conceito amplo de
Conhecimento
Qualidade total
Philip B. Crosby
0 198
qualidade Sistema de garantia da
Popularização
Normas ISO
-
0
qualidade, segundo os padrões adotados internacionalmente.
Tabela 02-Abordagem da qualidade e suas características Abordagem Inspetores da qualidade
Características da abordagem Inspeção nos produtos fabricados por inspetores de qualidade, para redução dos
Qualidade em lotes
problemas em massa Avaliação dos produtos em lote, para
Excelência dos produtos
evitar retrabalho de avaliar item a item Japão adota medidas para fabricação de produtos com a melhor qualidade do
Conhecimento Popularização
mercado Era do conhecimento da qualidade total Processo de terceirização de empresas, e popularização das normas internacionais de qualidade
Em 1920 da se inicio a primeira era da gestão da qualidade, conhecida como era da inspeção, onde a técnica usada era da verificação. Logo em 1940 entramos na segunda era da gestão da qualidade com a atenção direcionada para ferramentas estatísticas para obter as informações sobre o desempenho dos produtos e processos, dando origem ao Controle Estatístico de Processo-CEP , junto com o departamento de controle da qualidade. Em 1950 com terceira era da gestão da qualidade, a era da garantia da qualidade, onde os produtos e serviços eram produzidos com preços menores, tornando-os mais acessíveis, porem sem perder a qualidade, mantendo a igual ou superior aos demais produtos. Agora estamos em 1960 e passando pela quarta era da qualidade, conhecida também como era da gestão da qualidade total, onde os programas de qualidade foram incrementados com
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missão, visão e valores da empresa, com isto os programas de qualidade passam a ser conhecidos como sistemas integrados de gestão da qualidade. Finalmente chegamos em 1980, era que ficou conhecida como era das normas ISSO, sistema de garantia da qualidade segundo padrões adotados internacionalmente.
Definição seis sigmas: O conceito de seis sigma foi introduzido e popularizado pela Motorola, seguida pela general eletric (GE) e por outras empresas de classe mundial, logo o programa seis sigmas atingiu um âmbito geral dentro das organizações. As empresas que utilizam o seis sigmas têm maior lucratividade, devido à extrema redução de falhas, e seu sucesso não pode ser explicado apenas pela utilização exaustiva de ferramentas estatísticas, mas também por manter o foco no cliente, nos processos críticos e nos resultados da empresa. Um dos idealizadores deste programa, Michel Harry, define o seis sigmas como uma estratégia que não deve estar encapsulada na área da qualidade, mas se expandir por toda empresa. O uso de ferramentas estatísticas e a sistemática analise da variabilidade, são marcas registradas desse programa, lhe nomeando de seis sigmas que estaticamente falando significa seis desvios padrão, o padrão desse programa é basicamente isento de erros, chegando a uma margem de 3 a 4 defeitos por milhão. Perspectivas estratégicas dos seis sigmas: Visa alinhar a área da qualidade com a estratégia do negocio, tendo por objetivo decidir os projetos que receberão aporte de recursos, a alocação ideal dos recursos impacta não só na melhoria da eficiência, mas também na eficácia da empresa colocando em posição vantajosa no mercado. A empresa por sua vez deve analisar de modo geral o seis sigmas para obter o balanceamento estratégico. A gestão de portfólio deve administrar uma lista de projetos ativos, e deve ser analisada e revisada freqüentemente. Nessa fase os processos devem ser analisados conforme sua prioridade, onde alguns poderão ser acelerados e outros parados, existem varias técnicas para a gestão de portfólio, onde a mais usada é o diagrama de bolhas. Caracterizações dos seis sigmas: Um projeto pode ser estimulado por oportunidades de mercado ou exigências do negocio, deflagradas pelas seguintes situações: Demanda de mercado
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Necessidade de negocio Um pedido (exigência do cliente) Avanço tecnológico Exigência legal Para alocar corretamente os recursos devemos começar pelo que é mais critico para a qualidade (critical to quality-CTQ). Para ajudar na CTQs usamos duas perguntas: O que é critico para o mercado? Quais são os processos críticos? Quando a organização conhece o que é critico, esta na hora de promover o seis sigmas, para obter um desempenho mundial, reduzindo a variabilidade desses processos, o seis sigmas geralmente é aceito após um estudo de viabilização, embora não seja regra a empresa pode optar por outras unidades de escolha. Após a implantação é imprescindível que toda equipe conheça seu funcionamento, pois os seis sigmas podem limitar algumas pessoas. Equipe seis sigmas e seus papeis: Os papeis dos seis sigmas tem como base artes marciais devido à crença de seus idealizadores que possuem habilidades em comum. O executivo líder: Ele quem é responsável por implantar o programa, é ele quem conduz, incentiva e supervisiona as iniciativas do programa, ele quem analisa os resultados para saber se houve ganhos financeiros e define entre os gerentes e lideres que desempenharão o papel de campeão. Campeão: Lidera os executivos chave da organização rumo aos seis sigmas, ele quem guia o começo da implantação, deve ter conhecimento sobre teorias, princípios e as praticas do programa, sendo capaz de guiar a todos pelos caminhos e mudanças necessárias na organização e define as pessoas que irão disseminar o conhecimento do programa pela empresa. Máster Black belts: Auxilia o campeão durante o processo de implantação dos seis sigmas na empresa, ajuda na escolha e treinamento de novos projetos. Treina e instrui o Black belt e gren belt. Precisa dedicar se 100% ao seis sigmas, são preparados para solução de problemas com pensamento estatístico, alem de possuir habilidades de comunicação e didáticas. Black belt: Lideram equipes na condução dos projetos sigmas máster, há empresas onde são capazes de treinar até 100 gren belts ao ano, algumas habilidades necessárias são: -Motivação para alcançar resultados e efetuar mudanças
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-Influencia no setor funcional que atuam -Habilidade para trabalhar em equipe -Excelentes conhecimentos técnicos na sua área de trabalho -Domínio das ferramentas estatísticas e domínio da metodologia seis sigmas aplicadas a projetos específicos. Gren belts: São envolvidos parcialmente com os seis sigmas, possuem duas tarefas principais: Auxiliar os Black belts na coleta de dados e no desenvolvimento dos experimentos. Liderar pequenos projetos de melhorias nas suas respectivas áreas de atuação. O modelo DMAIC: Visa aperfeiçoamento do processo por meio da seleção correta e das pessoas a serem treinadas para obtenção de resultados, o aperfeiçoamento do DMAIC possui cinco fases: Definir, Medir, Analisar, Aperfeiçoar e Controlar, diversas ferramentas também são usadas de maneira integrada as fases do DMAIC, constituindo um método sistemático e disciplinado, com ênfase no planejamento e no atendimento. Fase um definir: defini quais os requisitos do cliente, definindo de forma precisa o escopo do projeto Fase dois medir: responsável por encontrar o foco do problema Fase três analisar: analisa/estuda a causa do problema Fase quatro melhorar: esta focada em solucionar o problema Fase cinco controlar: garante a manutenção dos resultados
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