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E-MARKETING “La estrategia, el sentido de la oportunidad y del momento exacto son las altas cumbres del marketing. Todo lo demás son apenas colinas” (AL RIES)
“La cuestión clave no es si desplegar la tecnología de Internet -las empresas no tienen elección si quieren continuar siendo competitivas- sino cuánta tecnología desplegar.” M. Porter (2001)
Introducción al Marketing Electrónico CRECIMIENTO DE INTERNET
NUEVO TIPO DE RELACIONES
REDES
RELACIONES LÚDICAS
PROFESIONALES
COMERICIALES
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• Según Siegel (2000), el marketing electrónico no es sólo construir una página web, sino construir un negocio en Internet….. aprovechando el poder de los clientes. • El e-marketing ayuda a la empresa a identificar, anticiparse y satisfacer las necesidades de los clientes, de una forma eficiente.
Sus características principales son: Identificar
A través de chats, e-mails, encuestas, etc.
Anticipar
Conocimiento de las necesidades a través de la interacción en la web: qué hacen, que compran, incluso los cookies.
Satisfacer
A través de servicios postventa y de valor añadido. Información de interés con el permiso del cliente.
EficienciaEfectividad
Se consigue de forma automatizada , o casi, y personalizada.
¿Cuáles son las principales actividades del E-Marketing 1. Las campañas publicitarias que se difunden por la televisión digital. 2. Programas de patrocinio mediante telefonía móvil. 3. Encuestas distribuidas por Internet. 4. Actividades de comercio electrónico. 5. Procesos internos con los que se consiguen objetivos de marketing. 6. La explotación de las bases de datos de los clientes. 7. El uso de sistemas de CRM para construir la relación con el cliente, etc.
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¿Cuáles son las principales actividades del E-Marketing 1. E-business: es el conjunto de actividades y procesos de negocio que la organización lleva a cabo mediante redes informáticas de telecomunicación. 2. Marketing en internet: Se refiere a la utilización de Internet y de otras tecnologías digitales relacionadas con la Red con finalidades de marketing. Es aquella parte del marketing electrónico que se realiza por medio de la Red. 3. Comercio electrónico: También conocido como ecommerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
El Marketing en Internet es: Es un sistema de marketing. El marketing en Internet no se trata únicamente de un instrumento publicitario, ni de una técnica de venta, sino que es una vía de marketing apta para conocer el mercado, identificar al público objetivo, estimular su demanda y ofrecerle productos que le satisfagan. De hecho, en el diseño y la puesta en práctica de los programas de marketing para Internet requiere involucrar a todas las herramientas del marketing. Establece un sistema de comunicación con el mercado. Para informar y estimular las respuestas de compra de los consumidores se utilizan instrumentos de comunicación, en lugar de establecimientos y personal de ventas. A diferencia de otras formas de marketing directo (como la venta por correo, la televenta, etc.) en las que se recurre a canales impersonales, el sistema de comunicación de cada interlocutor. Ofrece una retroalimentación medible. La tecnología de Internet permite conocer y medir las reacciones de la audiencia a la que se dirigen las acciones de marketing, ya sea mediante el control de los niveles de audiencia del sitio web, y siguiendo los mensajes personales de respuesta .
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¿Qué son las comunidades virtuales? “Las comunidades virtuales agrupan a personas en torno a un elemento que poseen en común, un interés, una profesión, etc”. Aunque no comparten unos límites geográficos, poseen como referencia un espacio virtual, que utilizan para realizar sus aportaciones. La comunidad virtual se constituye a partir de las relaciones sociales que establecen sus miembros.
Tipos de comunidades virtuales: 1.Comunidades de transacción: Los miembros de este tipo de comunidades reciben información relacionada con sus necesidades e intereses, lo que les puede alentar a comprar determinados productos.
Tipos de comunidades virtuales: 2. Las comunidades de interés: Estas comunidades se centran en temas más específicos y se produce un elevado grado de intercambio de informaciones, opiniones y recursos.
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Tipos de comunidades virtuales: 3.Comunidades de fantasía: Los participantes en una comunidad de este tipo crean personalidades, entornos o historias que ponen en común con el fin de entretenerse.
Tipos de comunidades virtuales: 4. Comunidades de relación: Congregan a usuarios con experiencias vitales similares, que tratan de compartirlas con el resto del grupo: personas que han padecido la misma enfermedad, padres preocupados por la educación de sus hijos.
Producto “El producto (bien, servicio o idea) es el medio que tiene la empresa para satisfacer las necesidades de sus clientes” “Internet facilita la comunicación de la empresa con su mercado” ¿Estrategias globales o adaptadas a cada territorio? “La estrategia de producto global se suele implantar cuando el producto se presenta en un entorno de ámbito mundial” “Los productos que se prestan mejor a una comercialización por Internet son los de búsqueda, de experiencia (cuando el consumidor ya los conoce previamente) y los de información”
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Taller: Analizar los siguientes temas: a) Internet como mercado. b) Estrategias publicitarias.
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