KOMPETENTE BERATUNG Ihr Weg zu mehr Erfolg
INHALTSVERZEICHNIS Wir sind für Sie da
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Umfassendes Dienstleistungs-Angebot für Ihren Erfolg 4 Ihr Beraterteam: > für den Installationsmarkt 6 > für die Gebäudeautomation 8 > für Tür- und Videotürsprechen 10 und Zutrittskontrollsysteme > für die Energieverteilung 11 Verkauf und Key Account Manager
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Kundensupport 12 Kunden Service Center
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Verkaufsunterstützung 14
WIR SIND FÜR SIE DA UNSERE BERATUNGSKOMPETENZ Was zählt, ist das Gesamtpaket Erfahrung, Qualitätsbewusstsein und Designkompetenz seit über 100 Jahren machen den Unterschied. Und die Gewissheit, einen Partner an der Seite zu haben, auf dessen Unterstützung man sich hundertprozentig verlassen kann: angefangen bei der Beratung, Planung, Ausbildung bis hin zur Inbetriebnahme. Gemeinsam mit Ihrer Fachkompetenz ergibt das ein starkes Paket.
Beratung, der Schlüssel zu Ihrem Erfolg Die Möglichkeiten, welche eine moderne Gebäudeinstallationstechnik bietet, sind enorm vielfältig. Der Bauherrschaft die Unterschiede und Vorteile der unterschiedlichen Systeme und Produkte verständlich zu erklären, wird zu einer immer anspruchsvolleren Herausforderung für den Elektroinstallateur, -planer und Integrator. Produkte- und Systemkenntnisse sind hier Voraussetzungen, um im Markt bestehen zu können. Darüber hinaus helfen sie mit, bei der Planung die richtigen Entscheidungen zu treffen, um bei der Umsetzung effizient und sicher arbeiten zu können. Unser Ziel ist es, Sie bei diesen anspruchsvollen Aufgaben zu unterstützen. Deshalb bauen wir unsere Dienstleistungen für Sie laufend aus und passen diese den sich stetig veränderten Marktbedingungen an. Auf den nachfolgenden Seiten finden Sie Ihre Ansprechpartner, die Ihnen je nach Aufgabenstellung gezielt weiterhelfen. Eine stets aktualisierte Übersicht finden Sie jederzeit auf unserer Homepage unter www.feller.ch/service
Die 5 Grundpfeiler für Ihre erfolgreiche Zukunft: 1. Feller Ausbildung Sie sorgt dafür, dass Sie immer auf dem aktuellen Stand sind und zukünftige Herausforderungen angehen können. 2. Feller Beratung Sie hilft Ihnen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Ihre Kunden optimal zu beraten. 3. Feller Kundensupport Er gibt Ihnen Antworten auf technische Fragen rund um unsere Produkte, Systeme und Lösungen. 4. Feller Online Tools Sie stehen Ihnen für Ihre Planung und Umsetzung rund um die Uhr zur Verfügung 5. Feller Marketing-Unterstützung Eine ganze Reihe an Verkaufshilfen unterstützt Sie bei der Beratung Ihrer Kunden.
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UMFASSENDES DIENSTLEISTUNGSANGEBOT DIE BASIS FÜR IHREN ERFOLG Mit den Marktanforderungen auf Augenhöhe Ein immer schnellerer Innovations-Rhythmus, wachsende Märkte, neue Technologien und anspruchsvollere sowie besser informierte Bauherren stellen höhere Anforderungen an uns alle. Feller und Schneider Electric nehmen diese Herausforderung an und schaffen die Voraussetzungen, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine vielversprechende Zukunft meistern können. Entstanden ist ein Dienstleistungsangebot von dem Sie profitieren können und welches wir laufend marktgerecht ausbauen. Für unseren gemeinsamen Erfolg.
Beratung Installationsmarkt Beratung Spezialbereiche Gebäudeautomation
Tür- und Videotürsprechen Zutrittskontrolle
Energieverteilung
Technischer Kundendienst
Ausbildung
Verkaufsunterstützung/Arbeitshilfen
Beratung gesamt Unsere Kundenberater sind Generalisten und haben den Überblick über sämtliche Feller und Schneider Electric Produkte und Systeme. Sie sind in der Regel Ihr erster Ansprechpartner und bringen Sie bei Bedarf mit den Spezialisten von spezifischen Bereichen wie der Gebäudeautomation zusammen. Beratung Installateur und Elektroplaner Information über Produktneuheiten Anlagenprojektierung und technische Abklärungen Projektbesprechung und -begleitung www.feller.ch/service
Beratung Spezialbereiche Für komplexere Systeme, wie z.B. in der Gebäudeautomation oder im Bereich von Tür- und Videotürsprechen/Zutrittskontrolle, stehen Ihnen unsere Spezialisten gemeinsam mit Ihrem Kundenberater mit Rat und Tat zur Seite. Beratung Installateur, Elektroplaner und Integratoren Information über Produktneuheiten Anlagenprojektierung und technische Abklärungen Projektbesprechung und -begleitung www.feller.ch/service
Technischer Kundendienst Konkrete Fragen zu all unseren Produkten und Systemen sowie Unterstützung bei Projekten erhalten Sie schnell und kompetent vom Technischen Kundendienst. Telefonsupport Projektabwicklung/Auftragskoordination Machbarkeitsabklärungen Unterstützung vor Ort Inbetriebnahmen und Anlagenschulungen Prüfen und Erstellen von Verdrahtungsschemas www.feller.ch/service
Ausbildung Mit gut ausgebildeten Mitarbeitenden steigert Ihr Unternehmen die Chance auf Kundenzufriedenheit und damit auf Kundenbindung. Themenspezifische Ausbildungsmodule und Fachvorträge sind die Basis für geschäftlichen Erfolg. Infoanlässe Mehrstufige Spezialistenausbildung Endkundenberatung im ShowRoom Detailinformationen zum Feller Ausbildungsangebot finden Sie in der Ausbildungsbroschüre und unter www.feller.ch/ausbildung
Verkaufshilfen Mit einer ganzen Reihe an Verkaufshilfen und Arbeitsinstrumenten unterstützen wir Sie bei Ihrer täglichen Arbeit und Beratungstätigkeit. Technische Dokumentationen Kundenwerbemittel Feller Online Feller ShowRoom Infowände und Displays Angebotskonfigurator Messeunterstützung www.feller.ch/werbemittel 4 I 5
FELLER BERATUNG INSTALLATIONSMARKT Das Kundenberater-Team für den Installationsmarkt steht Ihnen mit Rat und Tat vor Ort zur Seite. Sie sind Ihre ersten Ansprechpartner für Fragen rund um Feller Produkte und Systeme. Gemeinsam mit den Fachbereich-Spezialisten unterstützen sie Sie bei Bedarf auch bei komplexeren Themen wie Gebäudeautomation, Network Connectivity oder Door Entry Systems. Den für Ihre Region zuständigen Kundenberater finden Sie bequem und schnell unter www.feller.ch/service
IHR KUNDENBERATER-TEAM WEST
MITTE
WEST
IHR KUNDENBERATER-TEAM MITTE
Olivier Gillard Regionen-Verkaufsleiter West Tel. 024 499 11 28 Fax 024 499 13 17 olivier.gillard@feller.ch
Stefan Kyburz Regionen-Verkaufsleiter Mitte Tel. 061 421 80 11 Fax 061 423 80 18 stefan.kyburz@feller.ch
Laurent Naoni Tel. 032 842 43 41 Fax 032 842 43 46 laurent.naoni@feller.ch
Björn Helfer Tel. 032 384 48 06 Fax 032 384 48 07 bjoern.helfer@feller.ch
Christian Peguet Tel. 022 756 39 00 Fax 022 756 39 01 christian.peguet@feller.ch
Urs Badertscher Tel. 031 741 35 75 Fax 031 741 35 76 urs.badertscher@feller.ch
OST/SÜD
IHR KUNDENBERATER-TEAM OST/SÜD Bruno Peter Regionen-Verkaufsleiter Ost Tel. 071 777 38 77 Fax 071 777 38 31 bruno.peter@feller.ch
Kurt Menzi Tel. 043 843 75 88 Fax 043 843 75 87 kurt.menzi@feller.ch
André Herzog Tel. 055 410 82 73 Fax 055 410 82 74 andre.herzog@feller.ch
Andy Lütolf Tel. 041 262 01 01 Fax 041 262 01 02 andy.luetolf@feller.ch
Salvatore Scialdone Tel. 091 730 16 46 Fax 091 730 16 47 salvatore.scialdone@feller.ch
Christian Ehrensperger Tel. 043 266 90 25 Fax 043 266 90 26 christian.ehrensperger@feller.ch
Giuseppe Gentile Tel. 081 630 02 23 Fax 081 630 02 24 giuseppe.gentile@feller.ch
Rolf Pfenninger Kanton Uri, Events & Ausbildung Tel. 044 728 72 46 rolf.pfenninger@feller.ch
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FELLER BERATUNG GEBÄUDEAUTOMATION Damit wir Sie im stetig wachsenden Markt der Gebäudeautomation kompetent unterstützen können, haben wir das Team Gebäudeautomation etabliert. Sie sind Ihre Spezialisten für alle Fragen rund um das Gebäudeautomations-System KNX von Feller und stehen Ihnen bei der Planung von KNX-Projekten hilfreich zur Seite. Den für Ihre Region zuständigen Kundenberater finden Sie bequem und schnell unter www.feller.ch/service
IHRE KUNDENBERATER FÜR DIE GEBÄUDEAUTOMATION Peter Hohl Verkaufsleiter Gebäudeautomation Tel. 031 741 48 36 Fax 031 741 48 37 peter.hohl@feller.ch
Jean-Pierre Gaillard Tel. 021 653 24 45 Fax 021 653 24 51 jean-pierre.gaillard@feller.ch
Peter Zimmermann Tel. 062 751 39 85 Fax 086 062 751 39 85 peter.zimmermann@feller.ch
IHR KUNDENBERATER NETWORK CONNECTIVITY Rolf Gersbach Schuelweidweg 6 8914 Aeugstertal Tel. 044 760 28 18 rolf.gersbach@feller.ch
TECHNISCHER SUPPORT GEBÄUDEAUTOMATION
Beat Bebi Kundensupport Gebäudeautomation Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Mark Küpfer Kundensupport Gebäudeautomation Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Adrian Bossard Tel. 043 931 58 24 Fax 043 931 58 25 adrian.bossard@feller.ch
Wolfgang Taudien Tel. 071 980 03 60 Fax 071 980 03 61 wolfgang.taudien@feller.ch
Cédric Jacquart Kundensupport Gebäudeautomation Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch 8 I 9
FELLER BERATUNG TÜR- UND VIDEOTÜRSPRECHEN/ZUTRITTSKONTROLLE Das neu formierte Team aus Spezialisten für den Bereich Tür- und Videotürsprechen/ Zutrittskontrolle steht Ihnen für Beratung, Projektierungshilfe, telefonischen Support und Inbetriebnahmen bei Feller visaphon und overto Projekten zur Verfügung.
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Den für Ihre Region zuständigen Kundenberater finden Sie bequem und schnell unter www.feller.ch/service
TECHNISCHER SUPPORT IHRE KUNDENBERATER TÜR- UND VIDEOTÜRSPRECHEN ZUTRITTSKONTROLLE Marco Marcarini Verkaufsleiter Bergstrasse 70, 8810 Horgen Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 marco.marcarini@feller.ch
Antimo Marcello Bergstrasse 70 8810 Horgen Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 antimo.marcello@feller.ch Fabien Berger Rte des Fluides 5 1762 Givisiez Tel. 026 466 21 04 Fax 026 466 21 05 fabien.berger@feller.ch
Mattias Schöttelndreyer Kundensupport Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Gianluca Zurolo Kundensupport Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
TECHNISCHER KUNDENDIENST Andrea Guntli Bergstrasse 70 8810 Horgen Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 andrea.guntli@feller.ch
SCHNEIDER ELECTRIC BERATUNG ENERGIEVERTEILUNG Schneider Electric steht für innovative und zuverlässige Konzepte für die Energieverteilung und für variable Verteilertechnik. Genauso zuverlässig und flexible wie die Produkte von Schneider Electric sind auch unsere Kundenberater, die Sie im Bereich der NiederspannungsEnergieverteilung unterstützen.
Den für Ihre Region zuständigen Kundenberater finden Sie bequem und schnell unter www.feller.ch/service
IHRE KUNDENBERATER ENERGIEVERTEILUNG Timothée Jeandupeux Tel. 032 313 41 32 Fax 032 313 41 36 timothee.jeandupeux@ schneider-electric.com
Francois Schleuniger Tel. 026 476 02 70 Fax 026 476 02 71 francois.schleuniger@ schneider-electric.com
Erich Brauchli Tel. 052 720 57 81 Fax 052 720 57 82 erich.brauchli@ schneider-electric.com
Eduardo Calendo Tel. 055 212 62 72 Fax 055 410 62 70 eduardo.calendo@ schneider-electric.com
vakant
Kurt Kathriner Tel. 041 630 13 60 Fax 041 630 13 61 kurt.kathriner@ schneider-electric.com
KUNDEN SERVICE CENTER Kunden Service Center Tel. 031 917 32 70 customercare.ch@ schneider-electric.com
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VERKAUF KEY ACCOUNT MANAGEMENT Armand Nussbaum Leiter Verkauf Tel. 044 728 74 21 Fax 044 728 72 99 armand.nussbaum@feller.ch
Hansjörg Liniger Teamleiter Grosshandel Tel. 044 728 72 28 Fax 044 728 72 99 hansjoerg.liniger@feller.ch
Daniel Reichner Key Account Manager Business Development Tel. 044 728 72 31 Fax 044 728 72 99 daniel.reichner@feller.ch
José Guerra Key Account Manager Feller Grosshandel Tel. 079 222 67 92 jose.guerra@feller.ch
Robert Woodtli Key Account Manager Cable Management Systems Tel. 062 797 17 19 robert.woodtli@schneider-electric.com
Rolf Kummer Key Account Manager Schneider Electric Grosshandel Tel. 031 917 33 58 Fax 031 917 33 65 rolf.kummer@schneider-electric.com
FELLER BERATUNG KUNDENSUPPORT Ihr zuverlässiger Kontakt für eine rasche Antwort Für Fragen zu Produkten, Preisen, Funktionen oder technischen Gegebenheiten steht Ihnen unser Kunden Service Center unter folgender Telefon-
nummer gerne zur Verfügung: 044 728 74 74. Per E-Mail sind wir unter folgenden Adresse erreichbar: customercare.feller@feller.ch
Peter Glaus Teamleiter Kundensupport Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Gianluca Zurolo Kundensupport Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Beat Bebi Kundensupport Gebäudeautomation Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Alessandro D‘Oliva Kundensupport Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Mark Küpfer Kundensupport Gebäudeautomation Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Cédric Jacquart Kundensupport Gebäudeautomation Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Mattias Schöttelndreyer Kundensupport Tel. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
KUNDEN SERVICE CENTER Felix Strebel Leiter Kunden Service Center Tel. 044 728 72 59 Fax 044 728 72 99 felix.strebel@feller.ch
HORGEN
RENENS
Oscar Arias Teamleiter Auftragsabwicklung Feller Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Francesco Tavernese 1020 Renens Tel. 021 653 24 45 Fax 021 653 24 51 customercare.feller@feller.ch
Max Diller Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Gilbert Dällenbach 1020 Renens Tel. 021 653 24 45 Fax 021 653 24 51 customercare.feller@feller.ch
Pablo Martinez Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Max Schwaninger Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
René Staudenmann Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
Rocco Stefanelli Tel. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch
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VERKAUFSHILFEN MEHRWERT DER SIE WEITER BRINGT Feller liefert Ihnen nicht nur hervorragende Produkte und kompetente Beratung. Feller unterstützt Sie auch in Ihrer Verkaufs- und Beratungstätigkeit und hilft mit, damit Sie Ihre Firma erfolgreich präsentieren können. Entstanden ist eine ganze Reihe von Verkaufs- und Repräsentationshilfen, die Ihnen bei Ihrer täglichen Arbeit wertvolle Dienste leisten und die Kommunikation mit Ihren Kunden erleichtern werden.
Einen grossen Teil dieser Verkaufshilfen bieten wir Ihnen kostenlos an, einige stellen wir Ihnen leihweise zur Verfügung oder sind käuflich zu erwerben. Nutzen Sie diese Unterstützung und Kommunikationsmittel für Ihren Erfolg. Wir aktualisieren unser Unterstützung-Angebot für Sie laufend. Informieren Sie sich auf unserer Homepage www.feller. ch/werbemittel über den neuesten Stand.
Designboxen: Design zum Anfassen Die perfekte Präsentation des neuen EDIZIOdue in Echtmaterial. In der Designbox EDIZIOdue colore/ prestige befinden sich alle Farben und Materialien der Produktelinien EDIZIOdue colore und EDIZIOdue prestige. In der Designbox EDIZIOdue elegance diejenigen von EDIZIOdue elegance inkl. Beschriftungsmuster. So können Sie Ihren Kunden EDIZIOdue 1:1 präsentieren.
Massgeschneidert für Ihre Kunden Speziell für Ihre Kunden haben wir die Produktund Systeminformationen realisiert. Damit Sie immer genügend Exemplare besitzen, bieten wir Ihnen die Infos in der praktischen Dispenserbox à 25 Exemplaren an. Dispenserboxen und Endkundenbroschüren gibt es zu den Themen Feller Lösungen (HOME), zeptrion, KNX, visaphon/overto und Design.
Für einen perfekten Auftritt
Mini-Farbset: Quadratisch, praktisch, gut Das Mini-Farbset beinhaltet alle Designinformationen zu EDIZIOdue colore und prestige, die Ihre Kunden benötigen: 12 Kunststoff-Farben und 15 Prestige-Ausführungen in Kartonform sowie das Booklet mit Kurzinformationen zu EDIZIOdue. So können Ihre Kunden zuhause in Ruhe die passenden Farben oder Materialien auswählen.
Feller unterstützt Sie bei Ihrer nächsten Gewerbeausstellung (GWA). Die GWA-Tafeln stellen wir Ihnen gerne leihweise kostenlos zur Verfügung. Selbstverständlich können Sie die Tafeln aber auch käuflich zum Selbstkostenpreis erwerben.
Feller Produkte erleben
Spielerisch beraten Die Produktdisplays sehen nicht nur gut aus, sie sind auch das perfekte Hilfsmittel, wenn es darum geht, die Produktvorteile Ihren Kunden 1:1 zu präsentieren. Wo nötig, sind die Displays elektrifiziert und funktionstüchtig.
Erklären Sie Ihren Kunden mit Hilfe des praktischen WürfelHaus und den mitgelieferten Argumentationskarten die Feller Lösungen für eine massgeschneiderte Gebäudeinstallation. Angefangen bei den 3 Komfortlösungen über die Möglichkeiten in den Bereichen Sicherheit, Effizienz und Media bis hin zu den möglichen Designlösungen von Feller.
Beratung leicht gemacht
Zeigen Sie Flagge! Seien Sie dort präsent, wo ein Referenzobjekt für Sie spricht. Baustellen und vor allem Baustellen-Gerüste sind ideale Werbeträger. Mit einem Bauspannband signalisieren Sie klar, wer hier für die Elektroinstallation verantwortlich ist.
Feller App «Mix and Match» Mit dem Feller App «Mix and Match» kann der Kunde spielend einfach seinen Wunschschalter finden, Material und Farbe kombinieren, eine Tapete auswählen, ein Hintergrundbild hochladen, versenden oder einfach ausdrucken.
Das Feller Beratungs-Desk ist ein multifunktionelles Instrument, welches Multimedia mit 1:1-Produktpräsentation vereint. Über den eingebauten Bildschirm-Computer lassen sich alle Feller Animationen abrufen und so die Feller Lösungen virtuell darstellen. In den Schubladen befinden sich 1:1-Muster – teilweise funktionstüchtig – der aktuellsten Produkte und Systeme. Und natürlich darf die gesamte Farb-/Materialpalette auch nicht fehlen. Die Beratungs-Desks stellen wir Ihnen leihweise zur Verfügung. Sie können diese aber auch käuflich erwerben und in Ihrem Showroom oder für Ausstellungen nutzen.
FELLER ONLINE 24 STUNDEN FÜR SIE DA Feller ist 24 Stunden und 7 Tage in der Woche für Sie da. Der neue Online-Katalog von Feller vereinfacht den gesamten Planungsprozess für alle Elektroinstallationsprojekte: von der Auswahl der Produkte über die Disposition bis hin zur Bestellung. Der Mehrwert für Sie als Kunden von Feller ist enorm. Wenn Sie erst einmal realisiert haben, welchen Zeit- und Sicherheitsvorteil Ihnen der Online-Katalog bringt, werden Sie das Tool nicht mehr missen wollen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen und Ihren Kunden eine ganze Reihe an nützlichen und innovativen Web-Tools, die Ihnen die Planung und Bestellung unserer Produkte erleichtern: www.feller.ch > > > > > > > > > >
Online-Katalog Disponierung Planungssoftware zeptrion Systembaukasten Kombinationstool Beschriftungsmodul Dimm-Tool Bildersuche Konfigurationstool visaphon etc. 14 I 15
Swiss Climate
climate neutral printing
SC2012073001 • www.swissclimate.ch
Feller AG I Postfach I CH-8810 Horgen Telefon +41 44 728 72 72 I Telefax +41 44 728 72 99 I www.feller.ch Feller SA I Agence Suisse Romande I Caudray 6 I CH-1020 Renens Téléphone +41 21 653 24 45 I Téléfax +41 21 653 24 51 I www.feller.ch Briedl Partner AG I D I 6000 I SD I 12.14 I 95.BERATUNG-D.1410