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Conecta (Comunicación Corporativa
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Call center in-house, la apuesta para fortalecer a las empresas
CONECTA es la empresa líder en el rubro de contact center en Bolivia, cuenta con más de 16 años de experiencia y, ahora, apuesta por apoyar a las empresas que tienen sus propios contact centers, compartiendo su know how para que las compañías profesionalicen sus servicios y generen experiencias positivas en sus clientes. José Ignacio Justiniano, gerente general de la firma explica que hay tres aristas que son claves para el buen desenvolvimiento en este rubro: las personas, los procesos y las tecnologías. En ese sentido, la propuesta de servicios de CONECTA está enfocada en esos tres pilares. En cuanto a capacitación y perfiles del personal, el asesoramiento de CONECTA está dirigido a dos tipos de públicos: administradores y operadores de call center. Respecto a los procesos y control de calidad, Justiniano afirma que CONECTA, presta servicios de control de calidad y desarrollo de procesos. Esta arista es muy significativa pues, normalmente, el prestigio de la empresa está en juego por el servicio recibido a través del call center. Respecto a la tecnología, al estar en constante evolución, la firma asegura las plataformas más avanzadas y especializadas en el tema. “Siempre estamos experimentando y trayendo nuevas tecnologías que nos ayuden a ser más eficientes las gestiones del operador y generar experiencias del cliente ‘WOW’ en la experiencia del cliente. Ahora las ponemos a disposición de las empresas que lo requieran, prestando el servicio de alquiler y soporte de Creemos que compartiendo el conocimiento creceremos todos. Bolivia puede llegar a ser un país referente en el mundo para servicios de contact center y para eso debemos desarrollar este rubro en nuestro país. Los usuarios finales califican a toda la empresa por el servicio recibido por el call center en fracciones de segundos. Es por eso que debemos tener claro qué objetivo queremos alcanzar con nuestros servicios, cómo lo mediremos, bajo qué herramientas y validar si los operadores son percibidos como profesionales, empáticos o pueden solucionar el objeto de la llamada en el primer contacto. Esto requiere un área especializada de Procesos y Control de Calidad, que para muchos contact center pequeños no es viable. Para eso está CONECTA, que presta servicios de control de calidad y desarrollo de procesos, además de realizar el seguimiento al desempeño de los operadores para validar que se ejecuten las mejoras que podamos plantear.
SOBRE CONECTA
• Multicanalidad de atención: voz, chat, redes sociales y envíos masivos de mensajes. • RPA (Robotic Process
Automatitation), optimización y automatización de procesos utilizando robots. • Diseño de Procesos de customer experience (CX): detección de mejoras para las marcas a través del diseño del mejor circuito para la atención digital, buscando la mejor experiencia para el cliente. • Plataformas de Pagos Digitales: múltiples métodos de pago o de cobranza que ayudan a los negocios a mejorar sus recaudaciones de dinero. • Gestión de cobranza, por modelo de pago en función a resultados y por tipo de mora. • Gestión de televentas, manejo de leads en redes sociales y gestión de ventas inbound y outbound.
CIFRAS
150
PROGRAMAS DE SERVICIOS
Con empresas del sector de telecomunicaciones, banca, seguros, consumo masivo y otras
40
EMPRESAS
Forman parte de la cartera de clientes de Conecta
tecnología”, anuncia Justiniano. Estas plataformas se distinguen por su multicanalidad de contacto, uso de BOTS, utilizadas también para el cobro masivo a través de Plataformas Digitales y especializadas para la Administración de Redes Sociales.
