EDICIÓN 1 | MAYO DE 2008
TODO LO QUE NOS UNE Diferentes culturas, diferentes idiomas, diferentes personas…
¡Una misma historia!
ASSENDA Se consolida como proveedor de tarjetas prepago en el mercado venezolano
PUBLICAR Una empresa multimedia líder en América Latina
CARGRAPHICS SERVICES El brazo de operaciones de multinacionales en América Latina
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CONTENIDO 3
Editorial
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LA ERA IN Convención Innovación 2008
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CLIMA Y LIDERAZGO Buenos resultados
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CARGRAPHICS SERVICES El brazo de operaciones de multinacionales en América Latina
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ASSENDA Se consolida como proveedor de tarjetas prepago en el mercado venezolano
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EN PROPAL Más que trazar metas, es cumplirlas
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PUBLICAR Una empresa multimedia líder en América Latina
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TODO LO QUE NOS UNE EDICIÓN 1 | MAYO DE 2008 COMITÉ EDITORIAL Victor Hugo Montoya Alfonso Carvajal Valli Lía Castro Carvajal Diana Malagón Patricia Jaramillo Ángela María Correa COLABORACIÓN Diego Carvajal Esteban Guerrero Jorge Escandón Liliana Osorio Ana María Núñez Andrés Posada Margarita Carvajal Pere Sureda Susanne Agualimpia Luisa Rodríguez William Mejía DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Ivonne Gennrich IMPRESO POR Cargraphics S.A.
EN PUBLICAR DE PANAMÁ El compromiso social empieza por casa
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GRUPO EDITORIAL NORMA Plan Lector y Verticales de Bolsillo
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PROGRAMA CARVAJAL MUNDO Modernización administrativa
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GC2 Un aliado estratégico de confianza
http://ccn.carvajal.com.co
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EDITORIAL
H
oy, a través de esta revista que distribuiremos dos veces al año en todos los países donde tenemos operación, escribimos otro capítulo acerca de los avances de la organización Carvajal. Luego de haber lanzado a inicios de este año el Centro Carvajal de Noticias CCN, que a propósito, ha alcanzado una audiencia de 4.000 visitantes por mes; queremos por este medio (que también cuenta con una versión digital en el CCN), resaltar aquellos programas y proyectos que le han traído y le traerán a Carvajal importantes resultados en este 2008. En esta primera edición uno de los enfoques más significativos es la innovación, valor corporativo que ha contribuido al logro de nuestra Visión Compartida al 2010. Para ello, estamos desarrollando actividades enfocadas a su promoción, como es la Convención Innovación 2008 que se realizará en agosto de este año. Allí reconoceremos los proyectos innovadores más representativos de nuestros colaboradores a nivel global. Igualmente, en cada edición resaltamos el trabajo que han desarrollando las empresas de la Organización. Esta vez iniciamos con Publicar, empresa que se ha destacado durante 49 años por ser líder en productos y servicios multimedia en toda Latinoamérica. Asimismo, contamos con artículos que les ofrecerán un panorama general de lo que está ocurriendo en nuestras empresas y avances positivos que hemos logrado en cada uno de los rincones donde operamos.
El 2008 marca la mitad del camino hacia el logro de nuestra Visión Compartida al 2010, de duplicar los ingresos de nuestra organización con rentabilidad. Este recorrido, determinado desde el año 2006, se ha caracterizado por la realización de diferentes estrategias, proyectos e iniciativas que nos acercan cada vez más hacia ese gran desafío. El año pasado tuvimos un crecimiento satisfactorio en ventas del 28% en dólares, acercándonos cada vez más al logro de nuestra meta en ingresos, la cual llevamos cumplida un 73% entre el 2006 y 2007. Algunas razones de este crecimiento son: • La alineación de la estrategia corporativa con la de las diferentes empresas de la Organización. • Las adquisiciones de nuevas empresas en Brasil, México y El Salvador. • Los buenos resultados de nuestras operaciones en el exterior. • Las inversiones realizadas en modernización de equipos como en Propal, Carpak, Assenda, entre otras. Los invito a que se involucren en cada una de las lecturas propuestas en este medio de comunicación, y que a través de ellas nos sintamos más orgullosos del crecimiento que estamos logrando gracias a la labor que cada uno de nosotros desempeña en Carvajal.
Alfredo Carvajal Sinisterra Presidente
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LA ERA IN
CONVENCIÓN INNOVACIÓN 2008 Estamos a pocos meses de la realización de la Convención Innovación 2008, la cual se llevará a cabo en Cali, Colombia, del 21 al 23 de agosto. Este evento forma parte del proceso de alineación cultural que venimos viviendo desde el 2003.
E
l año pasado nos concentramos en alinear las estrategias de todas las empresas a la Visión Compartida al 2010, y la alta dirección trabajó en torno al papel protagónico que juega la innovación en este gran reto. Este año, con la Convención Innovación 2008, y bajo el concepto de la Era In, la Era de la Innovación, vamos a reconocernos como empresa innovadora, continuando con este proceso de alineación cultural en el que venimos participando desde el 2003. La Convención reflejará el compromiso de todos hacia el 2010 y nuestra Visión Compartida de duplicar los ingresos de la Organización con rentabilidad. Para ello es vital que todos los equipos de trabajo de todas las empresas y de todos los países, inscriban los proyectos innovadores que se han puesto en funcionamiento ya sea en el 2006, 2007 o en lo que lleva transcurrido el 2008.
Recuerden que cada empresa escogerá 10 proyectos innovadores, de los cuales los más representativos serán presentados en la Convención Innovación 2008. Innovar es vital para sobrevivir en este mundo cambiante y competitivo. Su proyecto puede ser uno de los reconocidos. Lo esperamos en la Convención Innovación 2008. Inscripción de proyectos innovadores Todos los colaboradores de la organización Carvajal a nivel global han tenido acceso al e-book, una herramienta virtual que permite inscribir los proyectos innovadores para postular en la Convención Innovación 2008. Usted puede ingresar a través del Portal de Conocimiento http://conocimiento.carvajal.com/
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Categorías 1. Alta dirección (Grupo primario de presidentes de empresa, gerentes de país y vicepresidentes). 2. Todos los colaboradores. Selección Una vez registrados los proyectos innovadores en el e-book, cada empresa conformará un Comité Evaluador y seleccionará los 10 mejores. La fecha límite para la selección de los 10 mejores proyectos innovadores es el 30 de Junio. Posteriormente, escogerán los más representativos, para ser presentados en la Convención Innovación 2008. Módulos de Innovación Contamos con tres módulos de educación virtual enfocados en innovación, que deben ser realizados en los grupos primarios de cada una de las empresas de la Organización. El ingreso también se realiza a través del Portal de Conocimiento http://conocimiento.carvajal.com/.
Fechas Importantes Convención Innovación 2008 Mayo • Inscripción de proyectos innovadores en el e-book. •Realización del Módulo 1 de Innovación. •Entrega de la tercera tarjeta acumulable con casos de innovación. Junio •Realización del Módulo 2 de Innovación. •Entrega de la cuarta tarjeta acumulable con casos de innovación. •Selección de los 10 proyectos más representativos de cada empresa. Julio • Comunicación de los proyectos escogidos por cada empresa. • Entrega de la quinta tarjeta acumulable con casos de innovación. •Realización Módulo 3 de Innovación. Agosto •Convención Innovación (Agosto 21, 22 y 23).
Así se vivieron los lanzamientos de la Convención en todos los países. En la foto: colaboradores de Carvajal Brasil.
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CLIMA Y LIDERAZGO
BUENOS RESULTADOS
E
La Encuesta de Clima arrojó un mejoramiento significativo a nivel global al pasar de un promedio organizacional de 78 en el 2006 a 80,3 en 2007, y en el caso de Liderazgo, el cambio se evidenció al pasar de 79,4 en el 2006 a 81,3 en 2007. A continuación se presentan los testimonios de Pedro Jaramillo, Presidente de Carpak, y de Eduardo Duque, Gerente de Carvajal Panamá, como ejemplos de los buenos resultados obtenidos.
TESTIMONIO Pedro Jaramillo Presidente Carpak
TESTIMONIO Eduardo Duque Gerente Carvajal Panamá y Centroamérica
Carpak obtuvo un incremento en Clima de 78.5 a 82 y en Liderazgo de 80 a 83.1.
Panamá obtuvo un incremento en Clima de 81.7 a 88.3, y en Liderazgo de 83.9 a 89.7.
“Estamos muy satisfechos por los resultados alcanzados. Jefes y colaboradores han trabajado en equipo y, sobre todo, hemos comprendido que el clima lo construimos todos. Los jefes se han comprometido en el proceso de evaluación para el desarrollo, así como en el cumplimiento de los planes de capacitación. Se ha incentivado el trabajo en equipo a través de los grupos de mejoramiento. Gestión Humana ha apoyado a los jefes en su labor y ha promovido las estrategias de desarrollo, reconocimiento y comunicación. Ahora el gran reto para el año 2008 y los años posteriores es mantener y mejorar los resultados alcanzados para seguir construyendo un mejor Carpak”.
“Muy complacido y con orgullo recibí la noticia de los resultados de las encuestas de Clima y Liderazgo en Panamá, pues, sin ninguna duda, son el resultado de un trabajo continuo realizado durante los últimos ocho años. Las personas están reconociendo que tienen lineamientos claros, que se trabaja con integridad, que existe comunicación abierta, franca, oportuna y espontánea, que prevalecen relaciones de confianza y que se trabaja en equipo. Mis agradecimientos a todos los colaboradores de las empresas en Panamá por su compromiso y lealtad hacia Carvajal, y a ICDH por su esfuerzo y contribución en los procesos de transformación personal que hemos implementado con rigurosidad”.
RESULTADOS ENCUESTA CLIMA Y LIDERAZGO PROMEDIO ORGANIZACIONAL 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
81,3 80,3
78
2006
2007 CLIMA
Fuente: ICDH
n octubre de 2007 se cumplió la meta de entregar los resultados de la Encuesta de Clima Laboral y Liderazgo a todas las empresas de la Organización, con excelentes noticias.
79,4
2006 LIDERAZGO
2007
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L
a experiencia de más de 10 años de Cargraphics Services, manejando operaciones de producción y distribución para Microsoft, le permitió a la empresa construir un entendimiento profundo de las dinámicas internas, retos operacionales y oportunidades de mercado que enfrentan las multinacionales en nuestra región.
CARGRAPHICS SERVICES
EL BRAZO DE OPERACIONES DE MULTINACIONALES EN AMÉRICA LATINA Hoy en día, Cargraphics Services está en la capacidad de contribuir al éxito de la gestión comercial de sus clientes optimizando su cadena de valor en venta directa. Específicamente, Cargraphics Services construye para cada uno de sus clientes Soluciones Integrales de Cadena de Abastecimiento combinando sus capacidades de: • Mercadeo Relacional. • Fabricación. • Logística y Distribución. • Procesos de Pago y Facturación. La invitación de la empresa a clientes como Microsoft, Apple y Cisco ha sido la de aprovechar las oportunidades que les ofrece el mercado Latinoamericano, donde Cargraphics Services se convierte en su brazo de operaciones. Para este propósito, Cargraphics ha construido infraestructura logística en 10 países, así: • Oficinas de cross docking (bodegas transitorias) en Ecuador, Argentina, Chile, Perú, Venezuela, Costa Rica y Puerto Rico.
• Bodegas de distribución en la Zona Franca de Colombia, Brasil y México. • Plantas de producción y ensamble en Bogotá, México y Curitiba. Igualmente, Cargraphics Services ha fortalecido sus capacidades tecnológicas con el desarrollo y ampliación de sus plataformas online para: • Administración de catálogos e inventarios de productos y contenidos. • Captura de órdenes. • Recolección de pagos. • Administración de campañas. La integración de los servicios de apoyo a la venta, distribución, fabricación y cobro, en un solo ofrecimiento, ha sido considerada por el mercado como la primera solución integral para empresas que quieran hacer comercio electrónico en la región. En las palabras de Guillermo Rospigliosi, VP de comercio electrónico de VISA para América Latina, Cargraphics Services tiene la red de facturación y pagos más extensa y
avanzada de América Latina. Asimismo, el compromiso del equipo humano de Cargraphics Services con el cumplimiento de estándares internacionales de servicio ha permitido a la empresa responder a los requerimientos de las compañías más exitosas del mundo. De la misma manera, la fuerte orientación hacia el cliente y la alta flexibilidad organizacional son fortalezas que se reflejan en sus colaboradores, hasta el punto de adoptar elementos del lenguaje y la cultura corporativa de los clientes en los procesos de comunicación con cada uno de ellos. La suma de estas fortalezas y el reconocimiento que Cargraphics Services ya posee a nivel internacional sirven como punto de partida para el cumplimiento de la visión de la empresa: ser el principal aliado en América Latina para multinacionales que tengan venta directa y capacitación a canales.
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ASSENDA
SE CONSOLIDA COMO PROVEEDOR DE TARJETAS PREPAGO EN EL MERCADO VENEZOLANO El reto ahora es prestar un servicio de clase mundial que permita ser el proveedor preferido por los clientes y mantener una línea de negocios rentable. Los equipos de producción se caracterizan por su alta calidad y seguridad en la operación.
A
finales de abril inició sus operaciones la nueva Planta de Tarjetas Prepago en Caracas, Venezuela. La idea nació de la visión estratégica de Assenda de expandir todos sus productos y servicios internacionalmente. Para Assenda, poder consolidarse en el mercado venezolano como un proveedor local de tarjetas prepago, significará ingresos adicionales de un 35% en los 5 primeros años de trabajo en la UEN de Medios de Pago. Además, le permitirá a Assenda capturar un nuevo y creciente mercado y le generará a Venezuela un ahorro en divisas ya que estos productos se importan casi en un 100%.
seleccionados permiten estar a la vanguardia en términos de tecnología de punta y constituir a Assenda (FESA MERPRO) como una de las mejores empresas de tarjetas prepago en Latinoamérica. Posteriormente, se diseñó la planta en cuanto a infraestructura física y de flujo de procesos. Para esto se instalaron rigurosos sistemas de seguridad física y lógica debido a que se maneja información de mucho valor para los clientes (pines de tarjetas). Finalmente, se establecieron los procedimientos y controles de calidad y seguridad para garantizar la confiabilidad del producto final.
Consolidación del proyecto Esta iniciativa lleva 6 meses y se ha trabajado en diferentes frentes: la selección, compra e implementación de equipos de producción, la adecuación física de las áreas para la planta y la definición de los procesos de producción, calidad y seguridad en la operación. En la primera etapa se consideraron las ofertas de los principales fabricantes mundiales de equipos y después de un análisis muy detallado de las opciones, la elección fue por las firmas alemanas Atlantic Zeiser para el área de impresión y Koera Packmat para la línea de empaque. Los dos equipos
Calidad y Servicio de Punta Por la avanzada tecnología de los equipos adquiridos y la calidad del recurso humano, Assenda podrá ofrecerles a sus clientes altos estándares de calidad y confiabilidad que superarán las ofertas del mercado. Gracias a esto la planta inicia atendiendo clientes tan importantes como Telefónica, uno de los dos más grandes operadores de telefonía celular y fija en Venezuela. Actualmente, Assenda es su proveedor de tarjetas prepago en varios países de Centro y Sur América, por lo que esta planta permite consolidar un importante avance en su expansión en el mercado latinoamericano.
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EN PROPAL
MÁS QUE TRAZAR METAS, ES CUMPLIRLAS
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on la Gerencia Matricial de Costos y Gastos, entre el 2003 y el 2006 se redujo en un 18% el costo por tonelada y entre 2005 y 2006 aumentó en 35% la contribución al margen por tonelada. Las mejoras implementadas, producto de la aplicación de esta metodología, se reflejan directamente en el estado de ganancias y pérdidas, así como en el capital de trabajo. El objetivo de esta herramienta es convertir el presupuesto en un arma poderosa, para aumentar la productividad y rentabilidad de la Empresa. Tres son los elementos clave del éxito: • Liderazgo. • Conocimiento técnico de la empresa. • Conocimiento en métodos para mejorar la productividad.
El método utilizado es el PHVA, en donde se Planea en la elaboración del presupuesto y se Hace-Verifica y Actúa durante el proceso de control presupuestal, ejecutando acciones para lograr el cumplimiento de las metas. La metodología parte de la definición de grupos de cuentas del estado de ganancias y pérdidas, y la asignación de “Gestores” para su análisis y búsqueda de oportunidades. Los “Gestores” pertenecen a la gerencia media, son colaboradores conocedores del grupo de cuentas asignado. Su función más importante es proponer y negociar con las gerencias responsables unas metas desafiantes basadas en estrategias de mejoras en precio (contratos y proveedores) y mejoras en consumo (estandarizando las mejores prácticas).
Definidas las metas entre gestores y gerencias, el punto estratégico de la metodología es lo que llamamos coloquialmente “Cobro de los Resultados”. “Cobros” que se realizan en reuniones mensuales lideradas por cada Gerente de Negocio con sus respectivos dueños de Centros de Costo. Sigue a lo anterior lo que se ha bautizado como el “Ritual de Control Mensual”, dirigido por Alfonso Ocampo G., Presidente de Propal. En él se revisan las desviaciones, y el responsable del “no cumplimiento” de una meta está obligado a formular un plan de acción para corregir la anomalía. Exigencia y disciplina son los requisitos indispensables, sumado a la presencia irreemplazable del Presidente de Propal, lo que ha asegurado el éxito de esta Gestión.
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UNA EMPRESA MULTIMEDIA LÍDER EN AMÉRICA LATINA
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E
n un mundo cambiante donde la información actualizada y la tecnología son claves para el desarrollo y el crecimiento, una empresa de la Organización Carvajal se ha especializado en el suministro de información a través de diferentes medios. Se trata de Publicar, empresa con más de 49 años de experiencia, cuyo enfoque es proveer soluciones para generar contactos de negocio y contenido integral de valor agregado, facilitando a sus clientes el contacto con personas, empresas y productos en cualquier lugar, a cualquier hora y a través de múltiples medios que siempre están a su alcance, como son Impresos, Internet y Audio. Tiene presencia en 8 países: Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Nicaragua y Panamá. Hoy en día, cuenta con un amplio portafolio de servicios: PaginasAmarillas.com y ListaOnline. com.br. Reúnen información de más de 1.500.000 empresas en 15 países en Latinoamérica.
Son portales con motores de búsqueda de última tecnología que permiten a los usuarios encontrar la información comercial necesaria para la toma de decisiones, segmentada por país, ciudad, sector económico, especialidad comercial o palabras clave. Cuentan con más de 3.000.000 de consultas mensuales y más de 6.000.000 de páginas vistas al mes. Productos de Audio. En el año 2001 se creó el Call Center de Publicar que, posteriormente, en el 2003 dio inicio al Contact Center Américas S.A., en sociedad con ETB*. CCAm, única en Colombia con la Certificación COPC**, proporciona servicios de tipo inbound, outbound y back office, ya sea a través de agentes o virtualmente con herramientas de audio respuesta, chat y correo electrónico, los cuales se ofrecen a nivel nacional y hacia diversos países con operación desde Colombia, como son: República Dominicana, España, México y USA. Además, cuenta con una sede en Curitiba (Brasil) para atender clientes locales.
Colaboradores de Contact Center Américas.
Número de libros editados •Brasil: 120 •Colombia: 23 •Ecuador: 3 •El Salvador: 3 •Guatemala: 4 •Nicaragua: 1 •Panamá: 2
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Para nosotros es muy importante distribuir la información con efectividad, por eso nos preocupamos por revisar y estudiar minuciosamente a cada uno de nuestros clientes para que sus servicios lleguen directamente a los consumidores y puedan tener una mayor rentabilidad frente al mercado. Andrés Gómez, Gerente de Mercadeo de Publicar.
También se cuenta en Publicar y en Contact Center Américas con el Servicio de información 113 para Bogotá, Medellín, Pereira y Manizales desde los teléfonos fijos y a toda Colombia desde celulares. El 113 facilita la adquisición de direcciones, teléfonos residenciales y comerciales e información actualizada de interés general. Catálogos Sectoriales. Son publicaciones impresas y electrónicas, segmentadas en diferentes mercados, orientadas al contacto efectivo de negocio a negocio para que el usuario encuentre las mejores oportunidades y a los proveedores más convenientes para su negocio o empresa en Centroamérica, Colombia y Ecuador. En Guatemala existe: Guatexport, el más completo medio electrónico de información del sector exportador para ese país. Contacto Inteligente. Es la unidad de negocio que administra el uso de las bases de datos para Colombia. Cuenta con más de 6.500 actividades económicas agrupadas en 25 sectores. Con estas bases de datos, los clientes pueden mejorar procesos al interior de sus empresas, como verificación de información, seguridad, asignación de
créditos, cartera, localización de clientes, distribución, mercadeo y publicidad, logística, ventas y comunicaciones. Directorios Telefónicos. Páginas Blancas y Páginas Amarillas. Publicar distribuye más de 25 millones de ejemplares de directorios telefónicos al año en 7 países de América Latina. La calidad de los Directorios de Publicar está avalada por el Certificado de Aseguramiento de Calidad ISO 9001, otorgado por ICONTEC, con el respaldo internacional de IQUENet. Clicks Efectivos. Es una cantidad de clicks realizada por clientes potenciales a un anuncio en el motor de búsqueda de Google. La empresa anunciante podrá ser encontrada por una serie de palabras o frases relacionadas con su actividad económica, permitiéndoles manejar diferentes opciones de información y publicidad. En Publicar se generan soluciones y oportunidades que permiten a los clientes ampliar sus posibilidades de contactos; esto se ha logrado gracias a que día a día sus colaboradores buscan capacitarse y prepararse para brindar un servicio con los más exigentes estándares de calidad en sus procesos y actividades.
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La Innovación será la ruta que nos guíe para lograr las mejoras indispensables y los nuevos productos que definan y fortalezcan nuestro futuro como una empresa estable, moderna, creativa y solidaria.
María Sol Navia, Presidente de Publicar
Hoy es una empresa reconocida en cada país donde opera, gracias a la constante innovación, la información completa de sus productos y la efectividad comprobada en investigaciones de mercado; todo esto dentro de una imagen corporativa que contiene la competitividad, la eficacia y la agilidad para el logro de sus objetivos estratégicos hacia el 2010.
* Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá ** Customer Operation Performance Center
PUBLICAR EN CIFRAS • 49 años de conocimiento y experiencia. • 25 millones de directorios de páginas blancas y páginas amarillas distribuidos anualmente. • 7 países donde opera directamente. • 7.000 secciones o categorías con información de productos y servicios para lograr contactos de negocios efectivos. • 323.000 empresas que se encuentran en las Páginas Blancas de los directorios telefónicos en Colombia. • 15 países de América Latina con información completa en Páginas Amarillas.com
En Colombia se encuentran guías completas en: Logística, Empaques, Alimentos, Bebidas y Suministros, Oficinas, Salud, Exportadores, Educación, Tecnología, y Comunicación Gráfica.
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En Publicar de Panamá
El compromiso social empieza por casa En el piso número doce de un edificio del barrio San Francisco de Ciudad de Panamá, cuyas dimensiones alcanzan los 600 mts cuadrados, se siente un ambiente de cercanía, buen ánimo y calidez entre los 68 colaboradores que hacen parte de la empresa Publicar.
L
iderando este exitoso equipo se encuentra Andrés Posada, un administrador de empresas de la Universidad de los Andes (Colombia), quien a sus 48 años de edad y 20 de vinculación a Carvajal ha tenido la posibilidad de vivir los últimos avances que ha logrado la Organización. Andrés está casado con Emely Chiari, una panameña con quien tiene dos hijos: Nicolás y Natalia, de 14 y 6 años respectivamente; razones suficientes, según él, para sentirse bendecido.
El Centro Carvajal de Noticias contactó a Andrés Posada, quien abiertamente compartió cómo ha sido el proceso de mejoramiento de Publicar de Panamá durante los últimos cinco años, reflejado, por ejemplo, en un crecimiento financiero del 12% en el 2008. Es, además, el equipo con unos de los mejores resultados de Clima y Liderazgo en nuestra organización Carvajal.
De pie de izquierda a derecha: José Antonio Robles-Gerente de clientes, Luis Rosales-Coordinador de paginasamarillas.com, Carlos Rothery-Gerente de clientes. Sentados: Margarita Carvajal-Gerente Gestión Humana Región Centroamericana, Andrés Posada-Gerente General Publicar, Hilda de Arosemena-Gerente Servicio al cliente, Ángela María Gutiérrez-Coach Ejecutiva de la Empresa Coaching & Consultoría.
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Hablemos de los antecedentes… “Durante 5 años, Publicar de Panamá vivió un círculo de desesperación donde los resultados financieros no nos acompañaban. Pero el tiempo nos fue demostrando que el sembrar y el cuidar la siembra, siempre trae buenas cosechas. En el 2000 el clima de Publicar era un desastre y, en general, los resultados en las áreas más importantes no eran las mejores. Todo esto nos motivó a trabajar con los colaboradores del área comercial en un taller out-door, donde nos dimos cuenta que estábamos haciendo las cosas mal. Hicimos un alto en el camino e identificamos cuáles eran las oportunidades de mejoramiento. Y de allí se desprendieron unos compromisos con sus respectivos responsables a los cuales les hicimos un seguimiento muy estrecho. Empezamos a desarrollar el sentido de pertenencia y el compromiso de nuestros colaboradores, pues, en la medida que la gente sienta que es la dueña, se esmera por obtener los mejores resultados. ¿Cuáles otros factores han contribuido en los resultados positivos? Frente al tema del compromiso social tenemos una visión clara, pues normalmente se tiende a mirar hacia afuera cuando se habla de este valor, pero resulta que el compromiso social también hay que trabajarlo hacia adentro, hay que empezarlo en casa. ¿Y cómo se refleja esto?: con
entrenamiento permanente, con un trato justo, respetuoso y participativo por parte de los jefes, con relaciones de confianza, con reconocimiento, con retroalimentación, con lineamientos claros, con salarios justos y a tiempo y contribuyendo en el bienestar de los colaboradores. Así nos consolidamos día a día, dentro de un ambiente participativo, como un equipo donde todos los integrantes nos sentimos importantes. Cuéntenos sobre los procesos que han vivido para comprometer al equipo… A finales de la edición del año pasado, veníamos de un cumplimiento bueno pero teníamos unas metas grandes. Entonces, alquilamos un barco camaronero, nos fuimos con los colaboradores al sitio de embarque, y les dijimos que Publicar se había acabado y que con la platica que nos había quedado habíamos comprado un barco, y que a partir de este momento nos íbamos a dedicar a una empresa llamada Publipesca. Logramos hacer nuestra visualización de lo que es el cambio a través de hacer las cosas de una forma diferente y aplicando la innovación. Finalizada esta emotiva actividad, la cual nos llevó a unos retos muy altos, lanzamos la campaña para el 2008 en la que divulgamos la nueva cuota, las nuevas metas en Clima y Liderazgo y los indicadores de la nueva campaña; y nos comprometimos a cumplirlos a toda costa! Es muy grato decir que estamos creciendo en un 12% frente
INDICADORES DE DESARROLLO DE PUBLICAR DE PANAMÁ 2003
2004
2005
2006
2007
CLIMA
82,3
82,5
84,8
86,8
89,1
LIDERAZGO
79,8
84,2
84,9
90,8
91,4
INDICE DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES-QSA
3,94
4,1
4,09
4,15
4,39
INCREMENTO EN INGRESOS % -3,23% 1,04%
-3,60% 4,15%
4,39%
2008
12%
“Alquilamos un barco camaronero, nos fuimos con los colaboradores al sitio de embarque, y les dijimos que Publicar se había acabado y que con la platica que nos había quedado habíamos comprado un barco”
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Norma Young-Consultora de Publicidad.
al año pasado, con la rentabilidad esperada y manteniendo los niveles de Clima y Liderazgo. ¿Quiénes han sido aliados en este proceso? Margarita Carvajal, nuestra Directora de Gestión Humana, ha sido una persona esencial para nosotros, al igual que seguir los lineamientos de desarrollo y comunicación que promueve ICDH, pues nos motivan a seguir generando espacios de integración y de apertura al cambio. Como elemento complementario, empezamos a trabajar en coaching individual y grupal con Ángela María Gutiérrez, una coach externa que ha realizado un proceso riguroso con cada uno de los jefes para mejorar los estilos de dirección y ver oportunidades más precisas y concretas e, igualmente, con el equipo de colaboradores, identificando las fortalezas y las áreas por mejorar.
¿Cuál es el panorama que se vive actualmente en Publicar? Ahora se siente una muy buena energía en nuestra empresa. Cuando alguien entra a Publicar lo siente, de hecho nos lo manifiesta, y para nosotros es muy gratificante. Además, siempre estamos haciendo actividades para reconocer el trabajo de los colaboradores, resaltando los resultados destacados a través de festividades y celebraciones. Esto involucra a la gente y la motiva a la participación. ¿Qué mensaje le gustaría dar a los líderes de las demás empresas de la Organización? Me parece muy importante que la alta dirección tenga en cuenta que en la medida en que el desarrollo del equipo sea efectivo, se obtienen resultados superiores. Recomiendo acciones efectivas alrededor de la gente, como la capacitación, la promoción del liderazgo, la comunicación en doble vía, las evaluaciones, el feedback, las celebraciones y, así mismo, tener calma y paciencia cuando se está en un proceso de transición, como el que nosotros vivimos en Publicar, porque cuando se invierte en la gente y se da estricto seguimiento a los procesos, los resultados positivos al final llegan.”
Ranking Great Place to Work Institute Las Mejores Empresas para Trabajar en Centroamérica y Caribe 2008 Publicar de Panamá ocupó el puesto número 3 entre más de 200 empresas en Centroamérica y el Caribe
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GRUPO EDITORIAL NORMA
ECUADOR
A leer con una sonrisa
L
ibros infantiles que cuentan historias de seres mágicos, historias cotidianas de la niñez, ilustraciones de personajes maravillosos con ojos saltones, de caras redondas, cuadradas, romboides; esa mezcla hace de los libros de Literatura Infantil y Juvenil en Ecuador el principal componente del material que se ofrece en el programa orientado a formar lectores libres, autónomos, críticos y creativos del Grupo Editorial Norma Ecuador: Leer con una sonrisa, Plan Lector. Plan Lector es un servicio para los colegios que se ofrece como un Programa de Educación con Calidad (PEC) a las instituciones educativas, a través de las consultorías en temas que capacitan al maestro para consolidar una nueva metodología de trabajo con la lectura y lograr el reconocimiento de la misma como eje transversal en la formación integral
(científica, estética, social, cultural y humanística) de los estudiantes. A lo largo de 5 años del desarrollo de este programa se han realizado extensas jornadas de capacitación con las que el Grupo Editorial Norma Ecuador ha capacitado aproximadamente a más de 5 mil maestros, quienes confían en nosotros por la calidad del fondo editorial que está organizado por edades, valores, temas y cuyos autores, tanto nacionales como extranjeros, son plumas reconocidas en el medio de la literatura. Los números van acompañados por la calidad y la cantidad de producción local que Ecuador tiene, lo que le permite cumplir con los presupuestos asignados. En el año 2008 se producirán 12 libros de Literatura Infantil y Juvenil, de autores importantes, ganadores de premios nacionales e internacionales.
Maestros capacitados por el Plan Lector realizan actividades de aprendizaje.
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“Los libros del sello Verticales de Bolsillo se exhiben en llamativos stands que permiten distinguirse entre las demás editoriales”.
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ESPAÑA
Libros de bolsillo
Cambio en los formatos de consumo
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uando el mercado se globaliza y por lo tanto se amplía, la oferta debe asumir el reto de llegar a todos los potenciales lectores al mejor precio. Esa es la intención del sello Verticales de Bolsillo, que con un formato de bolsillo - pero con solapas - y un diseño moderno, atractivo y elegante quiere llegar a cubrir todas las materias de un catálogo generalista segmentado en diversas colecciones: • ENSAYO • HISTÓRICA • LITERARIA • MANAGEMENT • AUTOAYUDA • GASTRONÓMICA • DISEÑO Y ARQUITECTURA • ILUSTRADOS • NEGRA
…y un largo etcétera que abarca todos los temas a precios muy populares y para todos los públicos. El sello editorial se lanzó en España en septiembre de 2007, con una excelente acogida por parte del mercado y su lanzamiento fue objeto de diversos comentarios en los medios de comunicación. El lanzamiento en Latinoamérica inició en el mes de abril del presente año, empezando por Colombia, donde el mercado ha podido apreciar una colección de libros de bolsillo a un precio único: todos los libros en América Latina a US$10. Las categorías, algunas diferentes a las de España, se identifican por colores y con los siguientes nombres: • GERENCIA • CRECIMIENTO PERSONAL • ENSAYO
• LITERATURA • FAMILIA Y CRIANZA • BIBLIOTECA GARCÍA MÁRQUEZ En los puntos de venta, la promoción del sello Verticales de Bolsillo ha tenido gran acogida, en las librerías ha ganado espacios, los libros se exhiben muy bien y tienen buena recepción porque son de venta rápida, el comprador recibe un separador para libros promocional de dicho sello y su compra se entrega en una bolsa de papel con la marca Verticales de Bolsillo. Ahora, una actividad tan gratificante como la lectura, se pone al alcance de todos. Es una forma de hacer más asequibles nuestros grandes éxitos. Los libros de bolsillo son una alternativa atractiva para formar una biblioteca básica. ¡Una buena lectura a un muy buen precio!
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PROGRAMA CARVAJAL MUNDO
Modernización Administrativa El Programa Carvajal Mundo (PCM) es una iniciativa corporativa que hace parte del pilar de modernización administrativa de la Visión Compartida al 2010. Integra tres grandes proyectos: Verticalización de las empresas de la organización Carvajal, Implementación del Modelo Global de Operación de GC2 y Plataforma Tecnológica Oracle.
Meta4 cuenta con líderes que permanente buscan herramientas para satisfacer las necesidades de la Organización.
L
o logrado hasta ahora en la implementación del plan de despliegue del Programa Carvajal MUNDO ha sido realidad gracias al esfuerzo, compromiso, motivación y liderazgo que cada persona en los negocios y en el PCM ha puesto al cumplir con su plan de actividades. Para algunos implicó estar lejos de su hogar; para otros y para todos, dar en forma decidida el apoyo necesario para que cada actividad saliera lo mejor posible y más si tenemos en cuenta que este proyecto es uno de los más complejos en Latinoamérica por ser una organización MULTInegocio, MULTI-país y MULTI-cultural. Si revisamos qué ha sucedido en PCM, vemos que lo logrado ha sido muy importante para todos: • Implementación de los procesos del backoffice (financieros, logísticos y gestión humana) y frontoffice (producción y comercial) en Oracle para Colombia, Ecuador,
México y España y los procesos del backoffice en Costa Rica, Nicaragua, El Salvador, Guatemala, Chile, Argentina, Estados Unidos, República Dominicana y Puerto Rico. • En los mismos países, implementación del modelo de operación de GC2. • Implementación del centro global de operación de GC2 en Cali-Colombia. • Implementación de Meta4 en Nicaragua, El Salvador, Costa Rica, Guatemala, Chile, Argentina, Puerto Rico y República Dominicana. • Implementación del portal del jefe y del colaborador en Colombia. Al igual que en los países del punto anterior, la aceptación de esta herramienta ha sido óptima. • Implementación de metodología y herramientas que permiten el Análisis Financiero (Hyperion) en Propal, Caribe, Colombia, Cono Sur, España, México y Centroamérica. Esta Implementación ha llegado a todas las empresas del grupo Carvajal.
Actualmente se han nombrado en la herramienta 203 sociedades, lo cual permitirá el adecuado análisis financiero que soporte la toma de decisiones. La ruta de despliegue continúa y muy pronto Carvajal habrá dado un paso importante en la ejecución de su plan relacionado con la modernización administrativa. Al final habrá sido un proceso de transformación y aprendizaje inmenso, que le dará a la organización ventajas competitivas tangibles. HYPERION Como una iniciativa del PCM se ha adquirido una herramienta de software de clase mundial para la consolidación, análisis y presupuestos de estados financieros, el cual será usado por todas las empresas de la organización Carvajal, cuya implementación se desarrolla en el Proyecto Hyperion. El proyecto Hyperion está conformado por
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Expertos hacen parte del equipo de colaboradores que lideran el Proyecto Hyperion.
tres iniciativas (Análisis Financiero, Consolidación y Presupuestación), las dos primeras ya están en producción y la última estará lista a mediados de este año. Los beneficios que se han obtenido en la organización Carvajal, son: • Reducción de los tiempos en los procesos de análisis financiero y consolidación. • Tener en un solo sitio la información financiera de 203 empresas a nivel mundial y de forma estandarizada. • Tener herramientas de clase mundial para el análisis de la información. META4 – PEOPLENET Uno de los retos a los que se enfrentó la organización Carvajal fue la definición de la herramienta de Gestión Humana y Nómina, que apoyara eficazmente el modelo de operación
global definido y que además cumpliera con los requisitos laborales legales de cada uno de los países en los que tiene presencia la organización Carvajal. Después de una exhaustiva búsqueda y estudio, se adquirió el software PeopleNet de la empresa Española Meta4. Su configuración se inició en el mes de febrero de 2007, y 4 meses después se dio el primer Rollout (salida en vivo), al entregar a GC2 la operación de Gestión Humana en Colombia, y el “Portal del Jefe y del Colaborador”. Este último ha sido un gran cambio de cultura para las empresas de la Organización el cual se ha asumido positivamente. A la fecha se ha implementado el modelo de operación completo y exitoso en Argentina, Chile, Puerto Rico, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Nicaragua
Integrantes del equipo de CIMA celebran el exitoso cierre del Proyecto.
y Costa Rica, y nos preparamos para salir en vivo con México y Ecuador. CIMA Dentro del desarrollo del Programa Carvajal Mundo, la organización Carvajal toma la decisión de modernizar su plataforma de comunicaciones de voz, al ser una necesidad identificada. De esta manera, nace el proyecto CIMA, en busca de la actualización de servicios y equipos de telefonía para la organización Carvajal a nivel global. CIMA, tal como lo dice su nombre, brinda a la organización Carvajal: Comunicación, Integración, Movilidad y Agilidad. Estos beneficios se reflejanen los nuevos servicios de telefonía que trajo el proyecto como son reducción en los costos de llamadas nacionales e internacionales; eliminación de abreviados y largas
marcaciones; softphone para colaboradores viajeros, permitiéndoles recibir las llamadas de su extensión en cualquier parte del mundo; mensajería Integrada: buzón de voz en el teléfono y el correo electrónico; teleconferencias para múltiples colaboradores a través de marcación por extensión; directorio telefónico para los colaboradores a nivel global. CIMA, como todo proyecto implementado, debe concluir; es por esto que a partir del mes de abril el Centro Global de Atención de Assenda, se responsabiliza del soporte e instalaciones futuras, como también del funcionamiento de los servicios y beneficios generados por CIMA. Al final del proyecto se instalaron 10967 extensiones en 119 sedes de 17 países.
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GC2 Un aliado estratégico de confianza
Desarrollo Profesional: El talento humano de GC2 cada vez es más calificado y experto.
GC2 favorece la eliminación de procesos duplicados, las economías de escala y la unificación de políticas corporativas.
A
lo largo de estos años, GC2 ha participado de manera activa en el proceso de modernización administrativa que la Organización plantea en su visión estratégica. Grandes proyectos que hoy son una realidad dan cuenta del aporte del Centro de Servicios Compartidos a la Organización como: 1. La implementación del Backoffice (servicios financieros, servicios logísticos, servicios de gestión humana) bajo la plataforma Oracle para todos los países (actualmente en su fase final) que ha implicado un cambio en la forma de atender a las empresas de la Organización, pues pasamos de una atención local a una atención global con mayor conocimiento por parte de GC2 para brindar asesorías que apoyen las decisiones estratégicas de sus clientes, la posibilidad de contar con información que permita visualizar el negocio desde una óptica global y acceso inmediato a la información a través de portales Web, entre otras. 2. GC2 cumplió el objetivo de contar con información financiera y contable consolidada en todos los países donde la Organización tiene operaciones, entre otros beneficios.
Este aspecto representó un impacto decisivo para facilitar la alianza entre Carvajal y la IFC,(Internacional Finance Corporation) entidad del Banco Mundial orientada a fomentar la inversión sostenible del sector privado. 3. Asimismo, GC2 ha estado presente en todo lo relacionado con la absorción de los procesos administrativos, financieros y de soporte de varias de las nuevas empresas adquiridas por la Organización como Listel y Guia Mais de Brasil; Siosa, Galas Harland, Levicom y Papelera General en México; Granica y Belacqva en España, lo que ha permitido un apalancamiento en la rentabilidad de estos negocios. Es así como GC2 vive en una permanente transformación. Todos hemos sido testigos de la vertiginosa carrera que ha trazado la empresa con grandes retos, logros y obstáculos superados que han permitido avanzar en el camino hacia la mega meta. Todo el avance es posible gracias al permanente trabajo en equipo con las empresas de la Organización y la Holding quienes además, con su disposición al cambio y la apertura facilitan la consecución del objetivo.
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Nos encontramos en la mitad del camino hacia el logro de nuestra Visión Compartida al 2010… ¡Con innovación y el compromiso de todos, lo lograremos!
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