La nuova mission delle Stazioni
Il nuovo piano strategico di FS conferisce alle stazioni il ruolo di HUB DI INTERMODALITA’
La stazione cessa di essere solo un punto di arrivo e di partenza ferroviario e diventa CENTRO DI INTERSCAMBIO DI MOBILITA’ IN AREE METROPOLITANE E URBANE
Trentino
Network Centostazioni capillare sul territorio italiano • • • • • • • • •
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Lombardia Lecco • Voghera Como S. Giovanni • Lodi Verese • Cremona Gallarate • Mantova Monza • Desenzano-Sirmione Milano Lambrate • Brescia Milano P.ta Garibaldi • Treviglio Centrale Milano Rogoredo • Bergamo Pavia • Sondrio
Friuli Venezia Giulia
Aosta
Piemonte • • • •
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Biella Asti Cuneo Alessandria
Verceli Novara Verbania Domodossola
Liguria • • • • •
Ventimiglia • Rapallo Sanremo • Chiavari Imperia Oneglia • La Spezia Centrale Savana Genova Sampierdarena Toscana • • • • •
Arezzo Grosseto Livorno Centrale Lucca Massa Centro
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Trieste Centrale Monfalcone Gorizia Centrale Udine Pordenone
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Belluno Castelfranco Veneto Treviso Centrale Padova Rovigo Vicenza
Veneto
Valle d'Aosta •
Bolzano/Bozen Trento Rovereto
Pisa Centrale Pistoia Prato Centrale Siena
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Emilia Romagna • Parma Cesena • Piacenza Faenza • Ravenna Ferrara • Reggio Emilia Forli • Rimini Modena
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Marche Ancona Ascoli Piceno Macerata Pesaro
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Umbria Assisi Foligno Perugia Terni
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Abruzzo Chieti L'Aquila Pescara Centrale
Lazio • • • • •
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Civitavecchia Formia Orte Roma Ostiense Roma Trastevere
Campania Benevento Caserta Napoli Campi Flegrei Napoli Mergellina Salerno Sardegna •
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Molise Campobasso
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Puglia Lecce Brindisi Taranto Barletta Foggia Termoli
•
Basilicata Potenza Centrale
Cagliari
Sicilia Catania Centrale Messina Centrale e Marittima
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Calabria Catanzaro Lido Reggio Calabria Centrale Villa S. Giovanni
Fonte: sito internet CentoStazioni
103 stazioni eterogenee per mq totali e # viaggiatori
78 con <2M PAX
24 nel 2-5M PAX
4 nel >5M PAX
75 Pescara Centrale
70 65 60
Milano P.G.
55 50 45 40
35 30 25 20
Messina Centrale Ventimiglia Trieste Centrale Roma Ostiense Savona Milano Rogoredo Cagliari Foggia Milano Lambrate Terni Napoli Campi Flegrei Ancona Roma Trastevere
15
Salerno
10
Monza
5
Bergamo
Tot 170M di PAX anno
Pisa Centrale Padova
0
Esempi di stazioni
Esempi di aeroporti
0
1
2
3
4
PAX da 2 a 5 M <1 M PAX: Trapani, Genova, Alghero
PAX da 2 a 5 M Lamezia, Torino, Treviso
5
6
7
8
PAX da 7 a 10 M PAX da 5 a 10 M Bergamo ,Catania , Bologna , Linate, Napoli
9
10
Traffico passeggeri sostanzialmente regionale ~170M di PAX nel '2014, di cui ~90% da treni regionali Analisi preliminare Top 15 Nord (per # pax) 10
Top 15 Sud (per # pax)
10
tot pax 168M
9 8 7
6 6
6
5 4
5
4 4
4
4 3 3
3
87% 4 3
3 3 2 2 2 2 2
3
2
2 2 2 2
3 2 2
2 2 2 1 1
1
2 1 1 1 1 1
1 1 1 0 0 0
0
Prevalentemente commuters
# pax regionali 2014
# pax ML non AV 2014
# pax AV 2014
9% 4% Intero Network
7
Milano P.G. Padova Milano Lamb. Monza Bergamo Milano Rog. Novara La Spezia Lecco Brescia Vicenza Bolzano Genova Pavia Treviso ... Pisa Roma Ost. Roma Trast. Parma Prato Ancona Modena Rimini Livorno Piacenza Lucca Civitavecchia Arezzo Pistoia Reggio Emilia ... Napoli C.F. Salerno Napoli Merg. Caserta Foggia Cagliari Lecce Barletta Messina Brindisi Reggio C. Catania Villa S.G. Taranto Campobasso
Numero pax 2014 (M)
Top 15 Centro (per # pax)
Smart Station per Smart City Identificazione aree di business •
Servizi complementari: – – – –
•
Servizi connessi al viaggio: – – –
•
Temporary office e congressistica Offerta servizi pubblica amministrazione, sanitari, educativi, ricreativi Produzione energie da fonti rinnovabili Raccolta rifiuti riciclabili
Vendita titoli di viaggio integrati Micrologistica bagagli Sosta di media durata con servizi di pernottamento e soggiorno
Integrazione modale: – – – – –
Terminal bus Gestione parcheggi Autonoleggio Car sharing / bike sharing Ricariche veicoli elettrici
FONTE: Gruppo FS
La stazione permette una nuova esperienza di mobilità: Extented Customer Experience Servizi alle stazioni da implementare
Le stazioni visti come hub focalizzati sul cliente Lo sviluppo delle stazioni risulta di primaria importanza per una realizzazione di un progetto di Customer Experience che si focalizzi su servizi rivolti al cliente: • Step 1: migliorare i servizi di base attuali • Step 2: Creare servizi aggiuntivi innovativi
Accessibilità – implementazione di sistemi per rendere le stazioni accessibili a tutti
Manutenzione e decoro – implementare sistemi di manutenzioni in tutte le stazioni per evitare disruption per l’utente Mobilità integrata – predisposizione di infrastrutture (e.g., spazi per il bike-sharing) per facilitare la mobilità integrata
Social experience – interconnessione stazione/app per vivere l’esperienza in stazione a 360°
Servizi innovativi – introduzione di servizi innovativi (e.g., prenota e ritira, baby parking e biblioteche)
Implementazione di soluzioni digitali e infrastrutturali per intermodalità e qualità del viaggio Pre-trip Ricerca e Acquisto biglietto
On-trip In Stazione
Post-trip
Il Viaggio
Arrivo a destinazione
Soluzioni digital
Ricerca e proposta soluzioni di viaggio personalizzate, profilazione del viaggiatore e implementazione di un e-wallet
Accesso ad informazioni e suggerimenti di replanning, in caso di eventi di disruption
Travel Companion con info su possibili servizi ancillari di interesse, sharing di itinerari e infomobility
Accesso ad informazioni utili e geolocalizzate sul tragitto stazione/zona di destinazione (e.g.,prenotazione taxi, percorsi con auto privata)
Soluzioni abilitanti infrastrutture
Accesso rapido in ingresso stazione tramite l’implementazione di totem 2.0 abilitati tramite smartphone (eticket)
Upgrade degli spazi e dei servizi di stazione, potenziamento rete WiFi e accesso a servizi aggiuntivi
Potenziamento rete WiFi e connettività in stazione e a bordo treno a supporto di una Extended Customer Experience
Promuovere un progetto di intermodalità tramite l’implementazioni di infrastrutture fuori stazione (e.g., parcheggi aree/bike-sharing)
Creazione di una digital data room finalizzata all’analisi delle abitudine del cliente e all’instant advertising che comprende servizi di web analysis, customer behavior, customer and crowd caring
Parcheggio bici
Biglietterie
Terminal bus extraurbani Terminal bus urbani Modello di Stazione come hub intermodale Kiss & Ride Autonoleggi Parcheggio taxi
Terminal bus aeroporto
Bike sharing Car sharing Parcheggio auto