USATO E RUOLO DEL DEALER
Sondaggio realizzato da IPSOS per AgitaLab
NOTA METODOLOGICA
• Sondaggio realizzato da Ipsos
• 800 interviste, condotte mediante mixed mode CAMI/CAWI
• Interviste realizzate tra il 4 e il 6 ottobre 2022.
• Campione casuale rappresentativo della popolazione maggiorenne residente in Italia secondo genere, età, area geografica di residenza, ampiezza del comune di residenza, stato occupazionale e titolo di studio.
• Il livello di rappresentatività del campione è del 95% e il margine di errore statistico di campionamento (livello di confidenza 95%) risulta compreso tra un minimo di +/0,7% e un massimo di +/- 3,4%
SINTESI DELLE EVIDENZE
• Un italiano su due preferisce il dealer per l’acquisto di un’auto usata. Portali online specializzati e il passaparola registrano ciascuno il 12% di preferenze.
• Per i servizi legati all’acquisto dell’usato (come il controllo dello stato della vettura, il pagamento, il finanziamento, l’assicurazione, il trasporto dell’auto) il 45% degli italiani userebbe i servizi offerti dai portali, il 34% si rivolgerebbe ad un dealer.
• Per la vendita della propria auto usata legata all’acquisto di un’altra il 54% preferisce un dealer, mentre il 29% una piattaforma online
• Per la vendita della propria auto usata senza l’acquisto di un’altra, il 46% preferisce i portali online, mentre il 33% un dealer.
• Per i servizi operativi utili per vendere meglio un’auto (come la certificazione dello stato d’uso, l’incasso del pagamento, la trasmissione dei documenti dell’auto) 3 italiani su 4 completerebbero i passaggi in autonomia, il 27% consegnerebbe personalmente l’auto all’acquirente. Solo il 23% si rivolgerebbe ad una concessionaria
non acquisterei mai un’auto usata
15%
nessuno di questi, non saprei
10%
DOMANDA 1
SE OGGI LEI DOVESSE
ACQUISTARE UN’AUTO USATA, DOVE PENSA CHE SI
RIVOLGEREBBE DI PREFERENZA?
al passaparola, tra parenti / amici / conoscenti
12%
a concessionarie e/o rivenditori, della mia zona, finché trovo quella giusta 51% a portali online specializzati nella vendita di auto usate
12%
DOMANDA 1
SE OGGI LEI DOVESSE
ACQUISTARE UN’AUTO USATA, DOVE PENSA CHE SI RIVOLGEREBBE DI PREFERENZA?
EVIDENZE
• Concessionarie e rivendite sono le soluzioni largamente preferite da chi vuole acquistare un’auto usata: 51% di chi acquisterebbe
• I portali online specializzati raccolgono le stesse preferenze del passaparola: 12% di chi acquisterebbe
• Emerge che nonostante l’acquisto online sia diventata una consuetudine universale, grazie anche ai lunghi periodi di lockdown che hanno fortemente incentivato questa pratica, sembra che l’acquisto dell’auto rimanga saldamente ancorato al concessionario/rivenditore.
SE OGGI LEI DOVESSE ACQUISTARE UN’AUTO USATA, DOVE PENSA CHE SI RIVOLGEREBBE DI PREFERENZA?
Sesso Età Livello istruzione Professione Condizione economica Uomo Donna 1824 2534 3544 4554 5564 65e+ Lic . media diploma laurea Autonomi Dipendenti Operai Disoccupati Studenti Casalinghe Pensionati In difficoltà Ceto medio - basso Ceto medio Benestanti
e/o rivenditori, della mia zona, finché trovo quella giusta 51% 52% 61% 49% 39% 53% 54% 55% 49% 53% 57% 44% 59% 53% 43% 63% 43% 54% 50% 49% 58% 60%
portali online specializzati nella vendita di auto usate 13% 10% 18% 16% 19% 14% 5% 7% 9% 15% 15% 14% 18% 16% 8% 12% 7% 7% 9% 12% 16% 10% al passaparola, tra parenti/amici/conosc. 10% 13% 9% 8% 19% 6% 9% 16% 12% 12% 11% 8% 10% 6% 11% 8% 20% 14% 11% 14% 10% 10% nessuno di questi, non saprei 9% 12% 4% 11% 8% 13% 14% 7% 15% 5% 6% 12% 2% 6% 19% 6% 17% 11% 14% 10% 6% 6% non acquisterei mai un’auto usata 16% 14% 9% 16% 15% 15% 19% 15% 16% 16% 11% 21% 11% 20% 19% 11% 14% 14% 16% 15% 11% 13% DOMANDA 1 – SEGMENTI: SESSO – ETÀ – ISTRUZIONE – PROFESSIONE – CONDIZIONE ECONOMICA
a concessionarie
a
SE OGGI LEI DOVESSE ACQUISTARE UN’AUTO USATA, DOVE PENSA CHE SI RIVOLGEREBBE DI PREFERENZA?
Area geografica Dimensione urbana Contesto di residenza NO NE CN CS SI Piccoli centri Medie città Grandi città ZTL Aree urbane semicentrali Periferie urbane Piccoli centri Aree rurali a concessionarie e/o rivenditori, della mia zona, finché trovo quella giusta 56% 54% 49% 49% 49% 55% 49% 46% 45% 54% 44% 60% 46% a portali online specializzati nella vendita di auto usate 11% 8% 17% 11% 11% 12% 11% 12% 15% 10% 11% 15% 7% al passaparola, tra parenti/amici/conoscenti 8% 8% 12% 15% 14% 9% 19% 10% 16% 12% 15% 9% 11% nessuno di questi, non saprei 5% 7% 10% 15% 14% 11% 8% 11% 8% 10% 9% 6% 17% non acquisterei mai un’auto usata 20% 23% 12% 10% 12% 14% 12% 21% 16% 13% 22% 10% 19% DOMANDA 1 – SEGMENTI: AREA GEOGRAFICA – DIMENSIONE URBANA – CONTESTO RESIDENZA
DOMANDA 2
IN GENERE, UNA VOLTA TROVATA
L’AUTO GIUSTA, È NECESSARIO
ESPLETARE ALCUNE OPERAZIONI
PRATICHE: CONTROLLO DELLO
STATO DELLA VETTURA, PAGAMENTO E CERTEZZA DELLA
CONSEGNA, FINANZIAMENTO E
ASSICURAZIONE, TRASPORTO DELL’AUTO.
SE POTESSE SCEGLIERE, COME
PREFERIREBBE PROCEDERE PER
TUTTE QUESTE OPERAZIONI?
Farei tutto da solo, in totale autonomia 21%
Userei i servizi che offre il portale e per il resto farei da solo 45%
Chiederei al concessionario di zona di cui mi fido di assistermi con i suoi servizi, anche se non la compro da lui 34%
DOMANDA 2
IN GENERE, UNA VOLTA TROVATA
L’AUTO GIUSTA, È NECESSARIO
ESPLETARE ALCUNE OPERAZIONI
PRATICHE: CONTROLLO DELLO
STATO DELLA VETTURA, PAGAMENTO E CERTEZZA DELLA
CONSEGNA, FINANZIAMENTO E
ASSICURAZIONE, TRASPORTO DELL’AUTO.
SE POTESSE SCEGLIERE, COME
PREFERIREBBE PROCEDERE PER
TUTTE QUESTE OPERAZIONI?
EVIDENZE E COMMENTI
• tra chi acquisterebbe online la maggioranza (abbastanza coerentemente) userebbe i servizi offerti dai portali: 45%
• ma una quota non trascurabile si rivolgerebbe comunque ad un concessionario: 34%
Emerge che la maggioranza di chi acquisterebbe online, anche per tutti i servizi necessari collegati all’acquisto, utilizzerebbe le funzionalità offerte dai portali, completando l’acquisto in modalità digitale e comunque autonoma.
Tuttavia una quota non trascurabile, pur acquistando online, preferirebbe utilizzare i servizi offerti dalla concessionaria.
SE POTESSE SCEGLIERE, COME PREFERIREBBE PROCEDERE PER TUTTE QUESTE OPERAZIONI?
Sesso Età Livello istruzione Professione Condizione economica Uomo Donna 1824 2534 3544 4554 5564 65e+ Lic . media diploma laurea Autonomi Dipendenti Operai Disoccupati Studenti Casalinghe Pensionati In difficoltà Ceto medio - basso Ceto medio Benestanti chiederei al concessionario di zona di cui mi fido di assistermi con i suoi servizi, anche se non la compro da lui 36% 32% 55% 56% 30% 23% 23% 21% 25% 34% 51% 67% 21% 51% 35% 59% 11% 25% 33% 39% 33% 25% userei i servizi che offre il portale e per il resto farei da solo 47% 42% 45% 39% 36% 50% 58% 49% 45% 49% 35% 21% 63% 35% 25% 41% 49% 41% 27% 36% 58% 52% farei tutto da solo, in totale autonomia 17% 27% 0% 5% 34% 27% 19% 30% 29% 17% 14% 12% 16% 14% 41% 0% 40% 34% 40% 24% 9% 23% DOMANDA 2 – SEGMENTI: SESSO – ETÀ – ISTRUZIONE – PROFESSIONE – CONDIZIONE ECONOMICA
SE POTESSE SCEGLIERE, COME PREFERIREBBE PROCEDERE PER TUTTE QUESTE OPERAZIONI?
chiederei al concessionario di zona di cui mi fido di assistermi con i suoi servizi, anche se non la compro da lui
userei i servizi che offre il portale e per il resto farei da solo
Area geografica Dimensione urbana Contesto di residenza NO NE CN CS SI Piccoli centri Medie città Grandi città ZTL Aree urbane semicentrali Periferie urbane Piccoli centri Aree rurali
35% 48% 12% 42% 47% 38% 20% 38% 18% 42% 39% 37% 36%
42% 40% 57% 40% 39% 36% 57% 53% 64% 36% 61% 32% 56% farei tutto da solo, in totale autonomia 23% 12% 31% 18% 14% 26% 23% 9% 18% 23% 0% 31% 9% DOMANDA 2 – SEGMENTI: AREA GEOGRAFICA – DIMENSIONE URBANA – CONTESTO RESIDENZA
nessuno di questi/non saprei 17%
la darei in permuta alla stessa concessionaria da cui acquisterei la nuova auto 54%
DOMANDA 3
SE OGGI LEI VOLESSE VENDERE
LA SUA AUTO USATA, CON L’INTENZIONE DI COMPRARNE UN’ALTRA, DOVE PENSA CHE SI RIVOLGEREBBE DI PREFERENZA?
la metterei su uno o più portali online specializzati nella vendita di auto usate 29%
DOMANDA 3
SE OGGI LEI VOLESSE VENDERE
LA SUA AUTO USATA, CON L’INTENZIONE DI COMPRARNE UN’ALTRA, DOVE PENSA CHE SI RIVOLGEREBBE DI PREFERENZA?
EVIDENZE E COMMENTI
• chi volesse vendere un’auto usata dovendone acquistare un’altra preferisce rivolgersi ad una concessionaria (54%) piuttosto che utilizzare una piattaforma online (29%)
Emerge che se l’auto in vendita deve essere sostituita si preferisce la concessionaria per trarre gli eventuali vantaggi di una permuta.
SE OGGI LEI VOLESSE VENDERE LA SUA AUTO USATA, CON L’INTENZIONE DI COMPRARNE UN’ALTRA, DOVE PENSA CHE SI RIVOLGEREBBE DI PREFERENZA?
la darei in permuta alla stessa concessionaria da cui acquisterei la nuova auto
la metterei su uno o più portali online specializzati nella vendita di auto usate
Sesso Età Livello istruzione Professione Condizione economica Uomo Donna 1824 2534 3544 4554 5564 65e+ Lic . media diploma laurea Autonomi Dipendenti Operai Disoccupati Studenti Casalinghe Pensionati In difficoltà Ceto mediobasso Ceto medio Benestanti
55% 53% 46% 43% 38% 55% 62% 65% 55% 57% 47% 57% 53% 49% 37% 51% 51% 64% 49% 50% 64% 60%
29% 29% 42% 39% 45% 26% 25% 17% 24% 31% 41% 29% 42% 35% 29% 30% 23% 18% 32% 31% 26% 27% nessuno di questi/non saprei 16% 18% 12% 19% 17% 20% 13% 18% 22% 12% 13% 14% 5% 16% 33% 19% 26% 18% 19% 19% 11% 13% DOMANDA 3 – SEGMENTI: SESSO – ETÀ – ISTRUZIONE – PROFESSIONE – CONDIZIONE ECONOMICA
SE OGGI LEI VOLESSE VENDERE LA SUA AUTO USATA, CON L’INTENZIONE DI COMPRARNE UN’ALTRA, DOVE PENSA CHE SI RIVOLGEREBBE DI PREFERENZA?
darei in permuta alla stessa concessionaria da cui acquisterei la nuova
metterei su uno o più portali online specializzati nella vendita di
usate
Area geografica Dimensione urbana Contesto di residenza NO NE CN CS SI Piccoli centri Medie città Grandi città ZTL Aree urbane semicentrali Periferie urbane Piccoli centri Aree rurali la
auto 60% 59% 57% 44% 52% 55% 60% 46% 51% 51% 58% 56% 54% la
auto
29% 33% 31% 29% 26% 27% 27% 36% 34% 35% 21% 32% 20% nessuno di questi/non saprei 11% 8% 12% 27% 22% 18% 14% 19% 16% 15% 21% 11% 27% DOMANDA 3 – SEGMENTI: AREA GEOGRAFICA – DIMENSIONE URBANA – CONTESTO RESIDENZA
nessuno di questi/non saprei 21%
la proporrei al concessionario di zona, anche se non ne acquisto un’altra da lui 33%
DOMANDA 4
E SE INVECE LEI VOLESSE
VENDERE LA SUA AUTO USATA, SENZA AVERE INTENZIONE DI COMPRARNE UN’ALTRA, DOVE PENSA CHE SI RIVOLGEREBBE DI PREFERENZA?
la metterei su uno o più portali online specializzati nella vendita di auto usate
46%
DOMANDA 4
E SE INVECE LEI VOLESSE VENDERE LA SUA AUTO USATA, SENZA AVERE INTENZIONE DI COMPRARNE UN’ALTRA, DOVE PENSA CHE SI RIVOLGEREBBE DI PREFERENZA?
la proporrei al concessionario di zona, anche se non ne acquisto un’altra da lui
la metterei su uno o più portali online specializzati nella vendita di auto usate
Area geografica Dimensione urbana Contesto di residenza NO NE CN CS SI Piccoli centri Medie città Grandi città ZTL Aree urbane semicentrali Periferie urbane Piccoli centri Aree rurali
38% 32% 31% 31% 32% 34% 33% 30% 38% 33% 23% 37% 29%
43% 44% 57% 43% 45% 45% 43% 52% 48% 47% 46% 49% 40% nessuno di questi/non saprei 18% 24% 13% 26% 23% 21% 23% 18% 14% 20% 31% 14% 31% DOMANDA 4 – SEGMENTI: AREA GEOGRAFICA – DIMENSIONE URBANA – CONTESTO RESIDENZA
DOMANDA 5
PER VENDERE MEGLIO UN’AUTO
USATA POSSONO AIUTARE
ALCUNI SERVIZI OPERATIVI:
CERTIFICAZIONE DELLO STATO
D’USO, SICUREZZA DI INCASSARE
IL PAGAMENTO, TRASMISSIONE
DEI DOCUMENTI DELL’AUTO,
TRASPORTO E CONSEGNA.
SE POTESSE SCEGLIERE, COME
PREFERIREBBE PROCEDERE?
Farei da solo per i passaggi che mi competono e lascerei il resto all’acquirente (es. ritiro dell’auto)
49%
Chiederei al concessionario o rivenditore di zona di offrirmi i suoi servizi, anche se non la cedo a lui 24% Mi occuperei di tutto personalmente, inclusa la consegna dell’auto
27%
DOMANDA 5
PER VENDERE MEGLIO UN’AUTO
USATA POSSONO AIUTARE
ALCUNI SERVIZI OPERATIVI:
CERTIFICAZIONE DELLO STATO
D’USO, SICUREZZA DI INCASSARE
IL PAGAMENTO, TRASMISSIONE
DEI DOCUMENTI DELL’AUTO, TRASPORTO E CONSEGNA.
SE POTESSE SCEGLIERE, COME PREFERIREBBE PROCEDERE?
EVIDENZE E COMMENTI
• tra chi volesse vendere o acquistare online, la larga maggioranza (76%) completerebbe tutti i passaggi in autonomia e di questi una quota non trascurabile (27%) giungerebbe addirittura a consegnare personalmente all’acquirente l’auto che sta vendendo.
• Solo una quota minoritaria (23%) si rivolgerebbe comunque a una concessionaria.
Emerge nettamente la preferenza, da parte di chi è incline ad utilizzare i portali online, a svolgere tutte le operazioni necessarie in autonomia.
Ancora una volta si può presumere che ci possano essere delle considerazioni economiche alla base della scelta ma non vanno sottovalutati i vantaggi di tipo pratico, di rapidità e gestione del tempo (non devo concordarlo con la concessionaria).
SE POTESSE SCEGLIERE, PER VENDERE MEGLIO UN’AUTO USATA POSSONO AIUTARE ALCUNI SERVIZI OPERATIVI. COME PREFERIREBBE PROCEDERE?
Sesso Età Livello istruzione Professione Condizione economica Uomo Donna 1824 2534 3544 4554 5564 65e+ Lic . media diploma laurea Autonomi Dipendenti Operai Disoccupati Studenti Casalinghe Pensionati In difficoltà Ceto medio - basso Ceto medio Benestanti chiederei al concessionario o rivenditore di zona di offrirmi i suoi servizi, anche se non la cedo a lui 24% 23% 22% 20% 28% 31% 18% 22% 24% 22% 27% 38% 26% 15% 16% 42% 21% 20% 27% 23% 24% 18% mi occuperei di tutto personalmente, inclusa la consegna dell’auto 26% 29% 32% 38% 23% 17% 31% 28% 22% 35% 27% 22% 32% 20% 27% 34% 26% 27% 25% 29% 25% 33% farei da solo per i passaggi che mi competono e lascerei il resto all’acquirente (es. ritiro dell’auto) 50% 48% 46% 43% 49% 52% 51% 50% 55% 44% 46% 41% 42% 66% 56% 24% 53% 53% 48% 48% 51% 48% DOMANDA 5 – SEGMENTI: SESSO – ETÀ – ISTRUZIONE – PROFESSIONE – CONDIZIONE ECONOMICA
DOMANDA 5 – SEGMENTI: AREA GEOGRAFICA – DIMENSIONE URBANA – CONTESTO RESIDENZA
SE POTESSE SCEGLIERE, PER VENDERE MEGLIO UN’AUTO USATA POSSONO AIUTARE ALCUNI SERVIZI OPERATIVI. COME PREFERIREBBE PROCEDERE?
chiederei al concessionario o rivenditore di zona di offrirmi i suoi servizi, anche se non la cedo a lui
mi occuperei di tutto personalmente, inclusa la consegna dell’auto
farei da solo per i passaggi che mi competono e lascerei il resto all’acquirente (es. ritiro dell’auto)
Area geografica Dimensione urbana Contesto di residenza NO NE CN CS SI Piccoli centri Medie città Grandi città ZTL Aree urbane semicentrali Periferie urbane Piccoli centri Aree rurali
25% 17% 24% 25% 24% 24% 24% 22% 26% 20% 30% 26% 20%
17% 37% 29% 30% 30% 25% 31% 29% 39% 28% 18% 25% 26%
57% 46% 47% 45% 47% 51% 46% 49% 36% 53% 53% 50% 54%
